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Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor

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Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario).

Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto diferente para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. Estilos de carta El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

  

formal, Una carta formal es la comunicación entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilización del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se envía la carta denominadas fórmulas de cortesía.Pueden ser para un director presidente o cualquier empresa. coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. familiar, que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. muy formal En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quién se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la institución) Don/Doña (nombre y apellido).

Emergencia: En este caso la carta tiene un solo párrafo directo y concreto con la situación en que se requiera avisar Características de la carta
   

Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características de la carta formal
 

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud.

Busca dar información completa.

Características lingüísticas de la carta
     

Utiliza frases cortas. Recurre a un vocabulario exacto y cortés. Usa oraciones completas organizadas correctamente. No abrevia las palabras. Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos.

Partes de la carta Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos:
    

Encabezado: nombre, dirección,fecha del día y lugar al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara o también puede llevar su nombre.

La carta también se compone de:
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Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). o Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. o Texto: exposición del asunto que motiva la carta. o Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta. o Antefirma: razón social o denominación de la casa. o Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. Oyente: quien es el que recibe el mensaje. Remitente: es quien envía la carta.

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CARTA COMERCIAL La carta comercial es la principal formade comunicación entre l a s e m p r e s a s o entre particulares y empresas. Las cartas comerciales se utilizan para intercambiar información concreta y con fines específicos. Características generales La carta comercial sirve como medio de comunicación e n t r e d o s e m p r e s a s comerciales o bien entre una empresa y un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y en muchos casos confidencial.L a a c t i v i d a d c o m e r c i a l e s m u y v a r i a d a , p o r e l l o e x i s t e n v a r i o s t i p o s d e c a r t a s comerciales. Los más importantes son: de oferta, de pedido, de reclamación, d esolicitud de información o de publicidad.A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquemamás rígido, un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.Las cartas comerciales siguen ciertos requisitos en cuanto a la presentación, yaq u e e s t a e s t a n i m p o r t a n t e c o m o s u c o n t e n i d o . S e u t i l i z a g e n e r a l m e n t e p a p e l color blanco y la distribución del texto y de los márgenes debe ser clara. Icontec es el instituto encargado de promulgar las normas que se deben tener en cuenta.En general, las cartas comerciales incluyen una introducción, una comunicación yun cierre.

DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE CARTA, OFICIO, MEMORÁNDUM, INFORME
CARTA Definición Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el anverso del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres reimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto distinto para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

Formal: si se trata de asuntos oficiales, públicos o de negocios; Coloquial o informal: si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan; Familiar: que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. Extremadamente formal: En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quien se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la Institucion) Don/Doña (Nombre y Apellido). Características psicológicas
   

Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características formales
  

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud. Busca dar información completa.

Características lingüísticas •Utiliza frases largas. •Recurre a un vocabulario exacto y cortés..... •Usa oraciones completas organizadas correctamente. •No abrevia las palabras. •Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. •Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos. Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes elementos:
    

Encabezado: nombre, dirección y fecha del lugar y dia al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara

http://es. ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). día. Remitente: es quien envia la carta. Fecha: ciudad. dirección. Domicilio: nombre. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. 8. 4. Texto: exposición del asunto que motiva la carta. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. 11. teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). 10. 7. Membrete: nombre. mayúsculas y minúsculas respectivamente. Antefirma: razón social o denominación de la casa. mes y año en que se expide la carta 3.La carta también se compone de: 1. 9. Referencias finales: iniciales. 2. Oyente: Quien es el que recibe el mensaje. de la persona que dicta y de quien tipea la carta. 5. 12. Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta.wikipedia.org/wiki/Carta EJEMPLO DE UNA CARTA . Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. 6. dirección. entidad federativa.

MEMORÁNDUM Definición Memorándum refiere a aquel informe en el cual se expone determinada cuestión la cual deberá ser tenida en cuenta llegado el momento de tratar el asunto o cuestión con la cual está relacionado .

Es menos solemne que la memoria y la nota. .emagister. en la cual se reseñan los hechos. http://grupos.Las oraciones son directas y claras y cortas La estructura del documento consta de las siguientes partes:       Nombre(s) de a quien se dirige Nombre(s) del remitente(s) Fecha Asunto Escrito redactado brevemente.html Ejemplo de un Memorándum .Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto). Características de un memorándum . razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideración de un asunto importante o grave.com/11-escritos/6-ejemplo_de_memorandum. .ejemplode.El memorando es una comunicación que se usa en diplomacia. Firma(s) Su redacción debe ser breve.Utiliza la construcción positiva. clara y precisa. .com/mensaje/el_memorando_es_una_comunicacion_que_se_ usa_en/6863-2252147 http://www. generalmente sin firma.Se redacta en tercera persona. . aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida. hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.no usa rodeos de palabras.

OFICIO Definición .

Debajo del membrete se coloca el número de oficio. natural y cortés. 5. aquí se escribe: el nombre completo. Su calidad ha de ser buena. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro. 4.-Numeración. separada par una línea oblicua y el año en curso. Características 1.En esta parte se escribe los tres datos. Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación. El estilo de redacciones en forma sobria.-Lugar y fecha. de la persona a quien se dirige. utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas.-Referencia. separada por una línea oblicua. seguida del número de expedición. 7. clara. a cuyo contenido se quiere dar respuesta. que sería explicado en el cuerpo. sólo cuando sé necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad. seguida de dos puntos.El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO. el mes y el año en curso. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido. Estructura 1. 8. quedando las de colores para copias y comunicaciones internas. Trata un solo asunto.Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se envía. 2.. concisa. luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto. Se extiende en original y duplicado. El papel por lo general debe ser de 21 ó 22 cm de base por 32 ó 33 de altura. 5. 4.-Destinatario. . Es la quinta parte que se usa. 3. protocolario. el cargo y el lugar. por lo cual se prefiere el de hilo. 2.. la palabra OFICIO con mayúscula. el día. al igual que el memorándum. seria.-Asunto. a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas. veraz. su color el blanco. 6. 3. Se escribe siempre a máquina.

expresiones conocidas 8.Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o contenido va dirigido a una sola persona.-Despedida.-Iniciales. EJEMPLO DE OFICIO: . y a su vez el cargo que le distingue.-Cuerpo o texto. Oficio Múltiple Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido a distintos y varios destinatarios y por esta razón las instituciones o dependencias tiene hasta el número de oficio. necesariamente. tarjetas. Es la parte más importante. 10. es igual que la del oficio simple. En el oficio múltiple. El número de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir. 7. aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación. 2. no obstante es importante recordar que: 1. como catálogos.. Firma: Se escribe la rúbrica a mano. La estructura del oficio múltiple. etc. revistas. Generalmente en caso de una invitación. En la despedida debemos demostrar amabilidad. la iniciales del remitente con letras mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas. se escribe la palabra DISTRIBUCIÓN. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio. agradecimiento o información de eventos o actividades culturales o deportivas. Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento. También cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algún servicio. Al igual que en el memorándum.6. en forma clara y precisa y muy brevemente.-Firma y pos-firma. que viene a ser la última parte de este tipo de oficio (Observe en el ejemplo). una petición. básicamente. Existen. sólo para colocar cuando el caso lo requiera.-Anexo. también. Tipos de oficio Oficio Simple o Directo. programas. dejando puntos suspensivos para escribir el nombre y el cargo de destinatario. más el sello respectivo: 9. además esto ayuda a agilizar el proceso que dure la documentación. cortesía.

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El contenido del informe no depende de la elección del autor. claro correcto y completo. reconocimientos. y versa por lo general sobre un asunto técnico. 5. y aun el periodismo. sobre hechos.Admite libremente toda clase de medios que contribuyen a trasmitir claramente el pensamiento: fotografías. sin intención artística.El vocabulario es usual en la materia que se trata. de este modo. la descripción. 2. la exposición y la argumentación http://www. 7.Los párrafos son característicamente cortos y concisos. que deben respetarse. sino de las exigencias de una tarea o empleo. y por ello resulta generalmente especializado. es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que éste lleve a su etapa final.El estilo se ajusta a las conveniencias o costumbres establecidas por la práctica de cada caso (fórmula. tecnicismos y aun barbarismos.mailxmail. estudios o labores realizadas por el informante. 3. frases. debe ser preciso. y en tal sentido. 4.el informe es generalmente redactado para un superior. vocabulario). el ensayo.Los modos básicos de un informe: La narración. además debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a través del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado Tiene características propias que la diferencian netamente de los escritos literarios. como una obligación profesional del autor.INFORME Definición Es un texto a través del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. y muy rara vez para otra persona. con neologismos. anexos ilustrativos o demostrativos. la novela. documentos originales. investigaciones. gráficos. Muchas veces se adaptan fórmulas expresivas ya elaboradas por la tradición. 1. estadísticas. diagramas. un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen. en muy pocos casos se redacta un informe para un público amplio. Un informe necesita ser claro y preciso. 6. como el cuento. Por lo general. cuadros numéricos. la poesía o el drama.com/curso-informe/caracteristicas .

Pero.4Apéndices: Bibliografía . b) Método o procedimiento: Explica la forma. en forma objetiva. Los informes largos. puede agregar do o más partes en una sola o prescindir de alguna. d) Análisis y discusión: La información que se proporciona debe ser analizada y evaluada con el criterio del informante.: Lugar. todos se ajustan a un contenido común que comprende: a) Propósito: todo informe contiene una exposición declarada del propósito o finalidad con que se expresa (¿Para que?). Cuando las divisiones y subdivisiones son muchas dentro de un texto. de acuerdo con la práctica de la organización para lo cual son escritos. Editorial. o con una recomendación al lector para asociarlo en la decisión. aunque sin embargo la estructura y esquema ideal y completo de un informe debería organizarse en la siguiente forma: 1. Ilustraciones. recomendaciones o solicitaciones: El informe concluye con la opinión o el punto de vista del autor. procedimiento. técnica o método empleado en la recolección de datos o en la investigación. Estructura del informe Estos contenidos suelen agruparse según las normas de las institución dentro del cual circula el informe. Páginas. Título. básicamente.Cuerpo: Propósito .Tabla de Contenido: Sumario e índices.Cubierta: Autor(es). Si el informe es corto. para que el lector juzgue la exactitud veracidad o grado de confiabilidad en la información que se le proporciona (¿Cómo?). recomendaciones o solicitud. clara y analítica (¿Qué?).Método o procedimiento – Hechos – Análisis y discusión – Conclusiones. gráficos o todo otro material complementario. Año. suelen utilizarse normalmente dos tipos de series de designación o numeración: . c) Hechos: Incluye también una descripción o narración de los hechos encontrados.3. para que su destinatario decida sobre su valor. lógica.2. comprensión y recordación. pueden dividirse en subtítulos para facilitar su lectura. e) Conducciones.Contenido de los informes Los informes varían mucho en cuanto a su extensión y estructura. Este esquema es naturalmente ideal o convencional. o a veces concluye con una solicitud o pedido de normas para actuar (¿Qué debe hacerse?).

final. la portada. pero también pueden ser orales. tipo de letras y márgenes. es la expresión del resultado de esa investigación. Los cuerpos del informe presentan la introducción (donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo). los cuerpos del informe. las conclusiones o recomendaciones. . mensual. Un informe técnico es la exposición por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestión que se considera. una empresa o una organización. semestral. diario. fundada. la monografía tiene sus propias reglas y estructura que lo diferencia de los demás ejemplos. Se trata de una exposición de datos o hechos dirigidos a alguien. símbolos. El informe técnico debe incluir la información suficiente para que un receptor cualificado pueda evaluar y proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones. el índice. el resumen. Se usa en las escuelas y especialmente en las Universidades. presentación. Los principales son: Informe formal: tiene un contenido amplio y detallado. abreviaturas y tecnicismos utilizados) y el prefacio (en caso que sea necesario). La parte inicial debe incluir la cubierta (con el título del informe. su autor y la fecha). Suele prepararse a solicitud de una persona. el glosario (con los signos. y se usa en casos y plazos ya establecidos por la empresa o institución (Preliminar. Orales: Finalmente cabe decir que los informes de todo tipo pueden ser escritos. o a lo que conviene hacer del mismo. con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho. anual) Monografía: Es un informe sobre un asunto limitado que se ha investigado académicamente según un método científico o técnico. (Al ser un informe complejo. en marcha. el núcleo (con imágenes y tablas). etc. trimestral. los anexos y la parte final. los agradecimientos y las listas de referencia. respecto a una cuestión o un asunto. semanal. un documento que describe el estado de un problema científico. La estructura del informe técnico está formada por la parte inicial. Es. Posee sus propios pasos. en otras palabras.Existen muchos tipos de informes según la función que se les da.) Tesis: Designa la proposición que se mantiene con razonamiento para llegar a una conclusión válida.

Concisión y Claridad. Material. . Ordenación del material Etapa III. Preparación Etapa II. EL METODO CONSTA DE CUATRO ETAPAS. Se debe dejar siempre una constancia escrita. pueden ser omitidos por el lector ordinario. ofrece hojas de datos del documento. recomendaciones. Revisión ETAPA I. aunque serán valiosos para el especialista en la materia. En cuanto a la parte final. PREPARACION 1. por lo general.Los anexos son optativos y permiten agregar información complementaria al informe. Objetivo. la lista de distribución y disponibilidad y la cubierta posterior. Etapa I. Es necesario recopilar hechos e ideas acerca del tema e cuestión y tomar nota de todos los hechos e ideas que se vayan recogiendo. presentar conclusiones. COMO REDACTAR UN INFORME TÉCNICO Podemos definir el informe como el documento en el cual se estudia un problema con el fin de transmitir informaciones. a veces. Las tres reglas fundamentales a seguir en la redacción de informes y de todo documento escrito de carácter práctico son: Precisión. 2. El lector. Se debe tomar en cuenta al posible lector y hacerse alguna de las siguientes preguntas: -¿Qué es lo que el lector desea saber? -¿Qué es lo que ya conoce? -¿Cómo puedo enriquecer o acrecentar sus conocimientos actuales? -¿Qué tipo de terminología tendrá que emplear para que me comprenda? -¿Qué uso hará de mi informe? 3. Los datos que presentan. ideas y. Se debe determinar exactamente la tarea que se ha encomendado. Redacción Etapa IV. Además se debe formar una idea bien clara del tema. alcance y del propósito del informe.

Además la información descrita tiene que ser interesante y relevante. Escribir una frase breve y directa que exprese el propósito que se fije. Analizar todos los hechos e ideas recogidos. por lo general. La redacción de un informe técnico debe ser simple. sin faltas de ortografía. Redacción de un Informe Técnico En la redacción de un informe técnico se describe el método utilizado en la investigación. La redacción de un informe técnico debe hacerse de modo impersonal. Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigación. ni de sintaxis. los hallazgos y las conclusiones para que el lector pueda saber cómo se hizo la investigación y a qué se llegó mediante ésta. Se debe decidir el orden en que se presentarán los diferentes grupos de material. la persona que lo redacta debe asumir que el lector no está familiarizado con el tema por lo que deberá ser lo más claro posible.ETAPA II. son leídos y analizados por más de una persona dentro de una empresa u organismo. Ordenar el material que integra cada sección de manera que el lector pueda seguirlo fácilmente. Esto se debe a que los informes técnicos. Estos grupos constituirán las secciones o capítulos del informe. 1. 2. la redacción de un informe técnico se desarrolla en no menos de cinco carillas. 5. 3. Eliminar todo material superfluo o que no contribuya. 4.. Generalmente. Esto servirá para comprobar si ha comprendido la tarea a ejecutar. Analizar detenidamente la subdivisión del material para modificarla si es necesario.. La lectura debe llevar al lector. . Además. lógica y ordenada del informe. ORDENACION DEL MATERIAL Hay diez puntos que facilitarán la redacción concisa. En un informe técnico deben evitarse las repeticiones y redundancias. el redactor no debe irse por las ramas ya que esto sólo entorpecerá la lectura y confundirá y aburrirá al lector.

La redacción de un informe técnico debe hacerse de manera organizada y estructurada. Según su contenido y finalidad los informes pueden ser de tres clases: 1. Algunas tesis son parte esencial del grado a obtenerse. una introducción. informes de investigaciones y tesis. De ser necesario se adjuntarán anexos. La estructura del informe técnico debe estar compuesta por una presentación que incluirá portada e índice. monografías. En algunos casos los informes serán orales para la clase y escritos para el profesor. sin el cuál el estudiante no se graduá. análisis críticos y reseñas de libros o artículos de revistas. informes orales de unos 10 minutos de duración. clases demostrativas. bibliografías anotadas. Algunos de estos informes complejos constituyen el único requisito del curso. Asimismo pueden incluirse fotografías. el que lo escucha o lo lee debe comprender cual es el propósito que encierra. por lo que habrá que hacer un plan de redacción previo. no se debe analizar ni interpretar. CLASES DE INFORMES Durante el transcurso de los estudios universitarios los estudiantes tendrán que realizar informes orales y escritos. Se narra tal como es. Expositivo : Se narra una situación siguiendo un curso concreto y cronológico. Otros informes pueden ser más complejos como: presentaciones orales en grupo de larga duración. Tiene un fin concreto. y por último deben incluirse las conclusiones. ilustraciones y gráficas que aporten información al contenido del informe. El estudiante tendrá que realizar informes sencillos como bibliografías. un desarrollo donde se detallarán los hallazgos o resultados del estudio o investigación. propuestas de investigación. . Es muy importante que los estudiantes obtengan las destrezas necesarias en la preparación de estos informes.

Su importancia radica en que permite: . La exposición debe hacerse con claridad y por pasos hasta llegar a formular las principales proposiciones.Controlar la aplicación del recurso humano empleado en el proyecto. ejecución y evaluación del proyecto. detalles de las actividades del personal. Existen otros informes más específicos que forman parte de la ejecución de un Proyecto. Los lectores deben estar informados acerca de los que se quiere demostrar. La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización.2.Revisar el cumplimiento del Plan o Marco Lógico del proyecto. El Informe Técnico es parte fundamental de la Documentación de un proyecto. entre . de los cuales se puede citar: El Informe Administrativo. o externo (por ejemplo. Interpretativo : Se informa interpretando y analizando la situación. Éste reporta datos relacionados con el plan organizacional del proyecto. es decir. conceptos y finalidades. . Las afirmaciones deben ser sólidas y fundamentadas y no simples opiniones personales. . 3. Debe evitarse la ambigüedad. basado en relaciones dentro de la organización.Establecer y Revisar que otras medidas correctivas se deben tomar . Demostrativo : Evítese formular proposiciones que no puedan argumentarse a través del razonamiento.Determinar si existe la necesidad de e laborar otros planes auxiliares o complementarios para cumplir con el objetivo u objetivos del proyecto. a fin de que se mantenga fuerza en la argumentación. Dicho proceso puede ser interno. Forma parte de cada una de las etapas de diseño. el plan de gastos y plazos de desembolsos. . Se considerará que lo que es de interés para nosotros no es de interés para otros. para medir los avances en la ejecución.Revisar la forma como se manejan los recursos técnicos o tecnológicos utilizados en el proyecto. Se precisará el sentido y dimensión de ciertos hechos. . plan de gestión de riesgos. Se debe tener presente en su elaboración que la experiencia no es la única fuente de ideas y conceptos. Ha de establecer una separación precisa entre los hechos y sus comentarios.

se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Hay diversos tipos de comunicación organización: Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones. aceptación de políticas. La naturaleza de la comunicación en la organización. Por su parte. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. Colombia: Universidad de la Sabana. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos.María Cristina Ocampo Villegas. relaciones públicas. la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. órdenes e instrucciones. Así pues. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico. circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. Si la organización se trata de una empresa. métodos. captación y publicidad. acciones y resultados del ente colectivo. basado en órdenes y mandatos. como unidad de la identidad colectiva. Reglamentarios. Mantenimiento. etc. prácticas. la organización humana. . 292. procesos. políticas. • Valoración del rendimiento de los empleados. ed (2007). Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: • Instrucciones y planificación de las tareas • Información relativa a procedimientos. «el comunicador y la organización» (en español). pp. es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional. Entendida como acto de ser de la comunicación social. como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma. como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad. la comunicación distingue tres sistemas:    Operacionales. Comunicación empresarial (1ra edición).organizaciones). es decir. «libro» Dentro del ámbito empresarial. se refiere a tareas u operaciones. la finalidad de la comunicación organizacional. Si ampliamos este concepto comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción. etc. objetivos. ISBN 958-648-459-9. Bogotá. concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.

la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. El hombre es gregario por naturaleza es decir. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicación. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. guías. desde las primeras comunidades humanas como: la horda. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA 1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN 1. etc. 1. el clan. llegó a una forma de comunicación únicamente humana: el lenguaje. se une a otros semejantes a él y convive con ellos participando en la evolución y desarrollo de su grupo.1 ORIGENES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA es un fenómeno intrínsecamente social. COMUNICAR COMUNICAR= Latín “Comunicare” Poner en común Necesidades . La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada. Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono.Los canales de comunicación empleados para la misma son: • Teléfono • Reuniones • Correo electrónico • Manuales. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo. la tribu.2. etc.

BERLO “La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje. ANDRÉ MARTINET “La comunicación es la utilización de un código para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre sí”. el intento que hace el orador para llevar a los demás a tener su mismo punto de vista” ARANGUREN “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor. hacia un receptor” Para efectos de estudio se propone la siguiente definición: . DAVID K. una conducción y un receptor”.Propósito Poner en común Ideas Deseos Expresiones Conocimientos Deseos Sentimientos Esto se logrará a través de signos y símbolos tales como:    La palabra La señal y La imagen Revisemos a continuación lo que acerca de la comunicación han expresado algunos autores: ARISTÓTELES “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión. es decir. a través de un canal.

existe una diferencia esencial. dar noticia// Dictaminar// Conocimiento que se tiene de algo// Noticia dada por cualquier medio de comunicación De esto se deriva una relación social de una naturaleza diferente a la que se establece en la comunicación. dar forma. por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido.“COMUNICACIÓN es el proceso en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar ideas. el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir Implica la imposición de una determinada visión del mundo al rechazar las críticas que afecten el contenido de los mensajes .  DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN INFORMAR Del latín “Informare” = Poner en forma. experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código. conocimientos. pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si éste es entendido o no. solamente requiere de que haya sido recibido  EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN Implica diferentes relaciones sociales de comunicación Conlleva relaciones unilaterales. Información: Enterar.  DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Consiste en un fenómeno específicamente humano Conlleva relaciones dialógicas Se da solo entre iguales Implica relaciones simétricas y una paridad de condiciones entre emisor y receptor Se da sólo entre quienes tienen voluntad de igualarse  EL PROCESO DE LA INFORMACIÓN EMISOR MENSAJE/CANAL/ CODIGO RECEPTOR El proceso de la información puede parecer muy similar al de la comunicación. un mensaje y un canal adecuado”. sin embargo. la retroalimentación no se da. formar.

LAS ACTITUDES: . HABILIDADES COMUNICATIVAS:       Ideas bien pensadas. Facilidad de palabra (oral y escrita). Berlo: Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor Encodificar: Transformar una idea en un código oral o escrito. El resultado es un mensaje estructurado. procedimientos. Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos. nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final. Empleo de palabras claras. políticas. reglas. descripción de puestos. gesticular e interpretar. 2. Saber pronunciar. Al hablar de comunicación como un proceso. FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN: 1. Conocimiento de ortografía. posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales. por pequeña que sea.  REPRESENTACIONES GRÁFICAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Aristóteles: La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha Quien Qué Quien Shannon y Weaver: Fuente de información (Emisor) Mensaje Transmisión Señal emitida Fuente de las interferencias (“Ruido”) Señal recibida Receptor (mensaje recibido) David K. o en algún tipo de símbolo que contenga un significado claro para el receptor.Cualquier empresa. etc.

= COMUNICACIÓN EXITOSA 3.  El propósito de su comunicación. GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar. POSICION QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los demás afecta en gran manera a la comunicación. asuntos. objetos. . temas y/o situaciones. Estas pueden ser hacia:  si mismos  receptor  el tema que se esta tratando ( asunto )  el hecho mismo de comunicación ( situación ) Combinación ideal para lograr una comunicación efectiva: Actitud positiva hacia mi mismo (seguridad y/o confianza). + Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). + Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensión). Estos elementos afectarán:  La posibilidad de éxito en la comunicación del emisor. CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicación efectiva.Son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas. 4.

 Selecciona los signos. y que va hacer captada por el receptor.EMISOR. cifrador. para ser transmitida por medio del habla. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada. entre otras. señales o símbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente Le da un “sello propio” a su mensaje. transmisor. comunicador. gestos.. Sus mecanismos de encodificación. Es aquél que inicia la comunicación. movimientos corporales. Habilidades comunicativas: Hablar correctamente Utilizar los signos. puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envían el mensaje. encodificador. Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje:  CODIGO. conocimientos y posición social dentro de un sistema. ..  Sus mensajes. etc. señales o símbolos propios del mensaje Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar.También conocido como fuente de información.  ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. de tal manera que se pueda hacer entender fácilmente.       2. escritura. señas o símbolos adecuados y posteriormente utilizará el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentación). considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura. El emisor selecciona los signos. MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado.

La matemática.  TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresión del lenguaje). expresiones o datos. Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relación al código y al contenido del mensaje. El código Morse.  Características objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje. evidencias. .  CONTENIDO: Está integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propósito. CANAL. Códigos de colores. El tratamiento tiene 2 factores:  PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carácter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje. El hombre ha ideado múltiples códigos para efectos de comunicación como:        los idiomas. De esta manera se amplían las posibilidades de elección personal relativa a datos. expresiones. permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras. de ahí que para que el receptor entienda la información que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma. 3. evidencias. La pintura. El sistema Braille. secuencia. amplitud y profundidad. CONTENIDO. es decir que manejen el mismo código.  CODIGO: Conjunto de símbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algún significado para alguien.  TRATAMIENTO. La taquigrafía.

GUSTO CANALES ARTIFICIALES RADIO. 4. poder leer el mensaje y emplear la reflexión o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje. DECODIFICACION. 1. el emisor deberá decidir cuáles y cuantos serán los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportará el mensaje.TELEFONO. estas consisten en saber escuchar. intérprete. FAX. NATURALES OIDO Son los que el hombre VISTA posee de una manera TACTO innata y con los que se OLFATO relaciona al exterior. Es la interpretación del código por parte del receptor. también conocido como: descifrador. Conocimiento sobre el tema Habilidades comunicativas. medios también IMPRESOS. . INTERNET hombre. recibe o difunde el mensaje.  Factores que afectan la decodificación:     Actitudes. * CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR. Utiliza sus habilidades comunicativas. 5. Posición del receptor en el sistema social. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje. Por lo anterior. destino.Es el vehículo por medio del cual se transmite.TELEVISION Desarrollados por el TELEGRAFO.

pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido.  FISICO.CONTEXTO---------------- . 3. CANAL RUIDO RUIDO RUIDO RETROALIMENTACION ------------. Rol sociocultural.  CULTURAL. Para evitarlo. Es importante mencionar que la comunicación existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor. es habitual introducir cierta proporción de la redundancia en la codificación del mensaje. lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original. RUIDO: Es cualquier perturbación experimentada por la señal en el proceso de la comunicación. Contexto que rodea al proceso de la comunicación:  SOCIAL  ECONOMICO. Actitudes. es decir. como la manera de interpretar el mensaje. a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. A mayor conocimiento mayor comprensión del mensaje y viceversa. Nivel de conocimiento.2. el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. este afecta tanto la actitud. Por todo lo anterior. la retroalimentación toma importancia en el proceso de la comunicación. que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA. que es un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar el código del mensaje. 4.

incluye lo que antecede y lo que va después de lo que se dijo. EXTERNO: CLASIFICACION DEL RUIDO INTERNO: SEMANTICO EXTERNO: Son miradas. amigos. Incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicación un texto cultural: creencias. .CONTEXTO: Es el medio en el que ocurre la comunicación. CONTEXTO SOCIAL: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes: familia. INTERFIERA CON LA PARTICIPA--CIÓN DEL SENTIDO. la hora del día. sonidos y cualquier estímulo en el ambiente que distraiga la atención de la gente. INTERNO: Son pensamientos o sentimientos que interfieren en el proceso de la comunicación. socios. SE VIÓ Y SI SE SEMÁNTICO QUE ENTENDIÓ. extraños. de lo que se dice o se hace. distancia entre los comunicantes. CONTEXTO FISICO: Donde se lleva a cabo las condiciones ambientales. normas que se comparten entre un gran grupo de personas. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. CONTEXTO HISTORICO: Antecedentes de los episodios de comunicación previos entre los participantes y que influyen en el entendimiento del encuentro actual en texto psicológico. SEMANTICO: Significados no intencionados que se generan por ciertos símbolos que inhiben la posición con que se descifra un mensaje. RETROALIMENTACION RUIDO RESPUESTA AL MENSAJE CUALQUIER ESTIINDICA SI EL MENSAJE SE MULO INTERNO O ESCUCHÓ. valores.

por lo que la comunicación deberá tomar en cuenta todos los vínculos que existen entre los involucrados en la misma. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.  La comunicación tiene un propósito: cada vez que nos comunicamos con los demás tenemos un propósito para hacerlo.  Nos comunicamos para intercambiar información. aún cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo. un grupo de personas o un individuo.  La comunicación es continua: debido a que la comunicación es verba y no verbal siempre estamos enviando mensajes. Aún el silencio es un comportamiento de comunicación que transmite un mensaje.  Nos comunicamos para cumplir con obligaciones sociales. puede estar basado en un guión que ya se aprendió o ya se ensayó o bien puede estar estructurado cuidadosamente con base en el enfrentamiento de la situación en la que el emisor se encuentra.  Nos comunicamos para influir en otros. estructura y de acuerdo a la situación El proceso de codificación se puede presentar de manera espontánea.“LA COMUNICACIÓN SIRVE PARA VARIAS FUNCIONES DE NUESTRA VIDA” FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.  Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades.  La comunicación se aprende: .  La comunicación tiene implicaciones éticas: ETICA: Conjunto de principios o valores reconocidos por una sociedad.  La comunicación es de relación: toda relación supone un vínculo especial.  Los mensajes de la comunicación varían en un código consciente. (LIDERAZGO).  Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de INDENTIDAD. CODIGO = Innata.  Nos comunicamos para desarrollar relaciones.

Comunicación pública: Es aquella que se da cuando el mensaje se dirige a un número mayor de personas que el de un grupo primario. es decir.Debido a que la comunicación parece ser un comportamiento natural e innato. valores. de oratoria e incluso de redacción para que nuestra comunicación sea efectiva. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. Por lo tanto. informar a los subordinados y señalar problemas que necesitan atención. FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACIÓN. INFORMAL Y RUMOR. Es la comunicación que influye de un nivel de grupo u organización a un nivel más bajo. La comunicación descendente no tiene necesariamente que ser oral o cara a cara. también se le conoce como comunicación masiva o colectiva. . rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades comunicativas por muy inadecuadas que éstas sean. PRIVADA PUBLICA TIPOS DE COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL INTERPERSONAL DESCENDENTE FORMAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE HORIZONTAL. La función de este tipo de comunicación consiste en culturizar. proporcionar instrucciones. Comunicación privada: Es aquella donde el emisor envía sus mensajes a una sola persona (receptor) o a un grupo reducido de personas. ya que sólo con ellos interactúa. Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para asignar metas. normas y pautas de comportamiento. será importante que unos preocupemos por desarrollar habilidades interpersonales. socialización de los modelos. que se basan en todas las esferas de la actividad social. y ofrecer retroalimentación a área del desempeño.

este tipo de comunicación proporciona información necesaria a la sociedad para su reproducción como grupo. Para la comunicación con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisión periódica de los planes. Sin embargo. en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las estrategias a seguir. el cual adopta diversas modalidades como son:    la charla la conversación la entrevista. en este proceso los participantes se ofrecen recíprocamente señales verbales y no verbales. existen razones importantes por las que la comunicación de la alta dirección hacia la gerencia es esencial:  los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos lo entienden. un receptor o varios receptores. Comunicación descendente: Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la empresa transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. los cuales están sujetos a la interpretación de cada persona. la alta dirección se debe comunicar. utilizando el lenguaje como medio y efectuando un intercambio de mensajes.  Una parte central de las actividades directivas son las actividades de comunicación. Comunicación intrapersonal: Es la conversación que sostiene una persona consigo misma en toda comunicación. dándose la retroalimentación inmediata. .decodificación que permite una introspección de carácter individual. Comunicación interpersonal: Es la relación directa que se da entre un emisor. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el diálogo. De esta manera se realiza el proceso de codificación . Diálogo: Proceso de intercambio de información mediante la comunicación en una relación entre dos o más personas. Para concluir. pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el resto de la organización. Esto implica que en primer lugar.La comunicación pública se produce socialmente en un modo de producción de comunicación interdependiente con el sistema social. metas y objetivos organizacionales. Comunicación gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la comunicación con la gerencia.

ya que se tendrán muy pocos deseos de enviar mensajes y muchas menos razones para creer que se reciben. Muchos gerentes se comunican con deficiencia debido a que no le concede importancia a esta actividad.  Avisos a niveles inferiores. dependen en gran medida de quienes son nuestros receptores. el orden con que las presentaremos.e el personal trabaja sin saber claramente hacia donde va. o bien le da importancia teórica pero en la práctica es todo lo contrario. ¿COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD ¿ Por medio de la redefinición y/o reafirmación de los objetivos institucionales para evitar al máximo continuar nuestras actividades sin que sepamos hacia donde va encaminados. * COMUNICACIÓN DESCEDENTE * A. B. esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque no han sido comunicados claramente. el tipo de ideas que se van a expresar.  Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. . * Para mejorar la comunicación con los empleados se hacen las siguientes recomendaciones:  Obtener la información necesaria del gerente tiene como responsabilidad contar con información que le permita desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente. La comunicación es un elemento esencial para la satisfacción y el clima del trabajo. Comunicación con los empleados: Esta comunicación puede verse afectada por la trampa de actividad y también por el estilo administrativo y comunicativo del gerente. NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. Esta recomendación se conoce también como CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. la motivación y el desempeño del personal. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo de información será muy limitado. Sino recibe información suficiente de arriba. la manera en que se realizarán.  Desarrollar un plan de comunicación. debe pugnar por conseguir información primordial y no quedarse en espera de que algún día su superior le de la información. Comunicación con los empleados. Ningún plan de trabajo estará completo sino se tiene un plan sobre como comunicarlo a los interesados. Comunicación gerencial.  Desarrollar y mantener la confianza con los subordinados.Trampa de actividad: Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo .

Comunicación ascendente: DEFINICION Es aquella comunicación que se da cuando las personas de los niveles bajos emitan uno o más mensajes a los niveles superiores de la organización. pero puede reducirse a lo que la persona dice . Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo. Retroalimentación sobre el desempeño  INSTRUCCIONES DE TRABAJO. La comunicación oficial debe llegar siempre de manera oportuna pues esto ayudará a crear confianza y certidumbre en el empleado. Se recomienda que existan reuniones periódicas entre gerentes y subordinados y hablar no sólo de objetivos sino también de los resultados esperados relacionados con las actividades específicas que los empleados deben desarrollar. resumirse y presentar un panorama más general de lo que está sucediendo en la base. Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeño ya que estas se realizan una o dos veces al año y pasa mucho tiempo para que el empleado sea retroalimentado.  AVISOS Y NOTICIAS. C. Se deberá dar una retroalimentación constante sobre la actuación del empleado puesto esto genera tanto un mejor rendimiento como actitudes más favorables.  Instrucciones. B. pero no por ello deja de ser importante. que el empleado ya consiguió por otras fuentes.  RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO. Debe condensarse. Adopta muchas formas. a través de los canales formales e informales. CARACTERISTICAS A Debe ser detallada y específica. Como conclusión podremos decir que la comunicación descendente nos permite dar a conocer a los empleados los objetivos y las metas que persigue la empresa y sobre todo la información necesaria para que el trabajador realice su trabajo de manera eficiente. Los mensajes descendentes deben de llegar siempre como información nueva y no como información añeja.

otras personas y sus problemas los usos y prácticas de las políticas de la organización. sus problemas. Es importante que se establezcan políticas acerca de los tipos de mensajes que se desean. IMPORTANCIA Esta radica en que sin mensajes que provengan de la base. su desempeño.de:     sí misma. Mayor acercamiento entre jefe y subordinado. nuestra manera de administrarlo y de obtener más y mejores resultados será parcial y además limitada. Se desarrollará la habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores con mejor fundamento y oportunidades al saber y comprender la forma de pensar y de sentir del personal. sin saber lo que opina y piensa el personal.  Mide el clima organizacional prevaleciente (quejas.  Permite el diagnóstico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de dificultades ya que satisfacen necesidades humanas básicas. mejor aceptación y comprensión en los últimos de las decisiones ejecutivas. baja productividad) antes de que se convierta en un problema grave.  Permite la participación de los empleados en la forma de decisiones. como el sentirse tomado en cuenta. TRATO D E C I S I O N E S OPINIONES BENEFICIOS  Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos a cerca de la comunicación descendente. NORMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.  Mejora el conocimiento de los subordinados. Los empleados deben informar a los supervisores acerca de: .  Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. mediante la aportación de sus ideas basadas en el conocimiento de sus tareas. lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.

 Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente aún que la de puertas abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. etc. Este tipo de prácticas puede tener dificultades o barreras lógicas. Todos aquellos aspectos en los cuales el supervisor es responsable ante los niveles superiores. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa.     PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. Sin el personal demuestra interés por este tipo de reuniones se darán respuestas a sus inquietudes. De esta manera aprenderán más sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas. lo que facilitará mucho el cumplimiento de las tareas. . Este tipo de práctica no sólo permite tener información de primera mano. pues sirven para fortalecer la comunicación a través de juntas. puede pensar el empleado que se tomen represalias en contra de él. se desarrollará un ambiente pleno de confianza y comunicación. Los aspectos que necesitan una asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o departamentos. sino que además fomenta la participación encauzada del personal. Cualquier elemento en que pudiera existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de los diferentes departamentos de la empresa. innovaciones o variaciones en las normas establecidas. presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias.  Llevar a cabo reuniones periódicas con su personal: Es importante que se realicen reuniones periódicas con subordinados.  Mantenga una política de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia. para evitar posibles filtrados que distorsionen la información.  Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente determinada. asambleas. Cualquier aspecto que tenga que ver con recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios. Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles jerárquicos superiores.

la falta de respuesta desalienta la comunicación ascendente. Proveer de un canal de coordinación y solución de problemas. Comunicación horizontal: Es el tipo de comunicación que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico en donde los individuos tiene la posibilidad de comunicarse directamente entre sí y se relaciona con la formación de grupos dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da entonces:  Entre miembros del mismo grupo  Entre miembros de distintos grupos  Entre miembros de distintos departamentos. Se debe fomentar la comunicación horizontal cuando: . lo que puede provocar diferencias o roces entre niveles. filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen.  Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicación ascendente. PROPOSITO. en los diferentes niveles de organización. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. la personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre más de dos veces.  Entre la línea y el staff.  Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerárquicos. de lo contrario.  Filtros en la comunicación ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posición. la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. lo que es muy importante para la satisfacción en el trabajo. Uno de los resultados que se busca con la comunicación ascendente que se complemente el hábito de ordenar con el hábito de escuchar. en estás se sienten los empleados mas libres y generan información espontánea de mucho interés para la empresa. además de brindar la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización. Comunicación horizontal. Fomentar la participación de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas más eficaces de comunicación ascendente.  El flujo de la comunicación ascendente: La dificultad de esta característica es de moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras. con el objeto de que la información llegue más fresca y directa a los superiores. informal y rumor.

Especialización de las personas: El que varias personas sean especialistas en un área pueden causar una atmósfera competitiva.  Es necesario un control real de poder de los altos líderes. para que la actuación de esta última sea menos eficiente.   La comunicación formal está prevista y regulada en las cartas y manuales de organización. sin importar el puesto que ocupen. para este tipo de personas el hablar con sus iguales para coordinarse o asesorarse les hace perder “imagen “. simpatías y rechazos de los empleados. . Barreras en la comunicación horizontal: Competencia desleal: Se refiere a la competencia que da cuando una persona oculta información a otra persona de su mismo nivel. ya que mientras más autoritaria y jerárquica sea la organización se considera a la información como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas. independientemente de los puestos que ocupen de ella sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente.  Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organización.  Por su misma naturaleza. Comunicación informal: La comunicación informal es:  el intercambio de información que se establece entre las personas en una organización. permitiendo que las decisiones sean más rápidas y compartidas por toda la organización. cuanto toca elementos de trabajo. Es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la organización y/o cumplimiento de las metas u objetivos propuestos. por lo general las presiones psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas. La comunicación informal constituye un conjunto de interrelaciones espontáneas basadas en preferencias.. Razones por las que surge la comunicación horizontal:  Distintos departamentos de la organización tienen que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en común ( interdependencia funcional )  Los individuos se comunican de manera más abierta con sus iguales que con los superiores. la comunicación horizontal se mueve más rápida y fácilmente. sin tener la legitimidad de las autoridades en esa área.

es aceptado que la información es incompleta.En pocas palabras la comunicación informal es un derecho humano por naturaleza. Interpretaciones de noticias. aunque contenga detalles precisos. carece de fundamentos y en su difusión se distorsiona el sentido del mensaje original. información o de textos. Esta forma de comunicación es más un producto de la situación que de las personas involucradas. Falta de información: Cuando se carece de información sobre una situación dada. ya que por lo general es ambigua. pero a pesar de ello. recurriendo a la información que se halla en los canales informales. ALGUNAS CAUSAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL.). deben aceptar su existencia. despidos. Algunos ejemplos. Ej. Diferencia entre comunicación informal y rumor: normalmente este tipo de comunicación se tiende a relacionar con el rumor.  RUMORES: Esta es la parte dañina de la comunicación informal. pero que no se ha confirmado por una fuente digna de crédito  COMENTARIOS.   . benéficos y normales. cambios de procedimientos. etc.  NOTICIAS: Anuncios de un suceso reciente que contiene fundamento. de tal modo que se malinterpreta. (Renuncias. Las causas más comunes que inducen a esta comunicación son:  Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas tienden a aumentar su comunicación informal en un esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre sí de los desconocidos. por eso se considera negativa. Precisión de la comunicación informal: estudios realizados han demostrado que tres cuartas partes de la comunicación informal son precisas. Pero en realidad la comunicación informal puede transmitir noticias y/o comentarios no dañinos a la organización. las personas tratan de llenar los espacios vacíos lo mejor de puede. e incluso. Interés personal o emocional en una situación: Cuando los individuos tienen un interés especial en una situación y no se les presenta información acerca de ella. métodos de trabajo. Las organizaciones deben comprender la presencia de la comunicación informal y por lo mismo.

un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o acción. Memorándum es una palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. . lo que puede ocasionar malos entendidos. información nueva y desean diseminar estas noticias tan rápidamente como les sea posible. dando como resultado común que los miembros de los grupos informales entren en contacto durante su rutina cotidiana de trabajo. El concepto tiene varias definiciones y usos.  Es más rápida y flexible. según admite la Real Academia Española (RAE).  Características de la comunicación informal. También puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar. es decir.  Información reciente: Las personas participan más activamente en la comunicación informal cuando reciben noticias.  Brinda retroalimentación sobre el desempeño  Traduce las órdenes formales a un lenguaje más accesible.  Hacer saber extraoficialmente mensajes de relevancia.  Es incompleta. La gente llena estos huecos de información con sus propias percepciones. Un memorándum es.encontrarán lagunas para realizar sus propias inferencias. en su aceptación básica. Necesidad de entrar en contacto: La comunicación informal se transmite de boca en boca y por observación.

Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones. la numeración. Por último. una derivación del plural del vocablo original (memoranda). o incluso a un resguardo bancario. órdenes e informes. la referencia y el cuerpo. el asunto. . El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas.En el mundo diplomático. la RAE también aclara que un memorándum puede referirse a una nota que se envía por mano a una persona dentro de una misma institución u oficina. Se trata de un documento o comunicación escrita de carácter oficial o protocolario que utilizan las autoridades. Generalmente. en la actualidad suele cambiarse por memorando. Por otra parte. También cumple funciones de invitación. de colaboración y de agradecimiento. un memorándum es una comunicación menos solemne que la memoria y que la nota. Su función es relacionar a los órganos administrativos de mayor jerarquía. consultas. el término memorándum es usado muchas veces como sinónimo de oficio. entre otras. donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes. como el membrete. de felicitación. los memorándum diplomáticos no se encuentran firmados. Aunque la palabra correcta es memorándum.

tratado o pactado en oportunidad de cualquier circunstancia que lo amerite como ser .Un acta es una certificación o testimonio escrito en la cual se da cuenta de lo sucedido.

vienen las diferentes partes que un curriculum vitae siempre debe tener. Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. El curriculum vitae cumple una triple función: · Presentarte a tu futuro empleador. tu curriculum vitae debe resaltar los que están en perfecta adecuación con la función que debes desempeñar en la empresa. Esto significa que a lo mejor debes modificar tu curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te presentes. Cómo estructurar tu curriculum vitae Primero es preciso darle un título: "curriculum vitae" de (nombre y apellidos de la persona). la elección de una persona para un cargo que puede ser público o privado. El curriculum vitae es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. la reunión del directorio de una empresa u organización. Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. número de teléfono de contacto. A continuación. etc. puede servir como prueba en un juicio. dirección de correo electrónico. que acredite tus conocimientos . estado civil. recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti. Formación académica: estudios que has realizado. indicando las fechas. la formación y la experiencia profesional de la persona que aspira a un empleo. de mediar la necesidad. la constancia de un nacimiento o cualquier otro hecho que requiera o exija de la correspondiente certificación legal de algo como ocurrido por la mportancia y porque en el futuro. y lugar donde han sido realizados. · Concentrar la atención durante la primera entrevista sobre los aspectos más importantes de tu personalidad y de tu recorrido académico y laboral. la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. el centro y el lugar donde fueron realizados. pero sin mentir. Los profesionales dedicados a la contratación de personal esperan que el curriculum vitae sea la expresión clara y concisa de informaciones sobre los datos personales. Otros títulos y seminarios: estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu formación universitaria. o solamente "curriculum vitae". Si obtuviste algún título reconocido. dirección personal. · Después de la entrevista. lugar y fecha de nacimiento. como por ejemplo el 'First Certificate' en Inglés. No olvides señalar las fechas.. De los puntos fuertes de tu biografía.la reunión de un consorcio. centro. indicando fechas. distribuidas de la siguiente manera: Datos personales: nombre y apellidos.

disponibilidad. tales como: carné de conducir. hojas de cálculo. Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos. diseño gráfico. bases de datos. indícalo. etc. Otros datos de interés: en este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todavía.en estos ámbitos. etc. Internet. . procesadores de texto.

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