Comunicacin Efectiva

Por: MBA. Randall Hidalgo

Levantamiento de Necesidades: Diagnstico de Habilidades de Comunicacin.

Diagnstico de Habilidades de Comunicacin

Escala de Evaluacin Evaluaci
Nunca 1 Raras veces 2 Algunas veces 3 Casi siempre siempre 4 Todo el tiempo 5

Cuando usted conversa con alguien: 1. 2. 3. 4. Se preocupa por mantener contacto visual directo Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo Demuestra corporalmente lo que estoy captando 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

Hace verbalizaciones breves que demuestran que est poniendo atencin 1 y entiende lo que le estn diciendo, tal como: bien, claro, contine, etc. Hace preguntas solicitando ms informacin o datos Resume con sus propias palabras lo que usted est entendiendo 1 1

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Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 persona Le comunica a la otra persona su apreciacin sobre las consecuencias 1 que la situacin tiene para ella
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Diagnstico de Habilidades de Comunicacin

Escala de Evaluacin Evaluaci
Nunca Raras veces 1 2 Cuando usted conversa con alguien: 9. 10. Algunas veces 3 Casi siempre siempre 4 Todo el tiempo 5

Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas

2 2

3 3

4 4

5 5

Cuando lo amerita, dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte 1 del otro Se siente cmodo expresando abiertamente y explcitamente sus 1 emociones y sentimientos Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales 1

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2 2

3 3

4 4

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Se asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para 1 conversar Se asegura de que en el lugar donde estn conversando no se presenten 1 interrupciones y distracciones Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 comunica inmediatamente o lo ms pronto posible Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver 1 conflictos
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La comunicacin efectiva contribuye a:

Reducir los errores Reducir el estrs fsico y mental estr f Incrementar la motivacin y la moral motivaci Crear buenas relaciones Impulsar el trabajo en equipo Resolver los problemas de manera ms rpida r Promover la productividad creatividad y la

Identificar y satisfacer los intereses de las partes Mantener la atencin disciplinada atenci hacia los problemas principales y evitar que las personas desvan desv inters de cosas esenciales para inter enfocarse en asuntos triviales.
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Comportamientos en la Comunicacin

Comportamientos en la Comunicacin Comunicaci

Expresin Directa Expresi

Agresivo
Comportamiento coercitivo

Asertivo
Comportamiento no coercitivo

Pasivo Agresivo

Pasivo

Expresin Indirecta Expresi

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Comportamientos en la Comunicacin Comunicaci

Expresin Directa Expresi
Tiene opiniones e ideas muy firmes No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros

Agresivo
Comportamiento coercitivo

A veces parecen guardar resentimiento Con frecuencia se comunican de manera autoritaria y sarcstica e incluso irrespetuosa Su lenguaje corporal y tono de voz es agresivo e intimidante

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Comportamientos en la Comunicacin Comunicaci

Comportamiento coercitivo

Evitan el conflicto Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.

Pasivo Agresivo

Rara vez hablan directamente Discuten los problemas con quin no est directamente involucrado Guardan ira y frustracin que no expresan

Expresin Indirecta Expresi

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Comportamientos en la Comunicacin Comunicaci

Rara vez se involucra Rara vez se queja, prefiere evitar el conflicto Se comportan de manera tmida e insegura A menudo muestra rasgos de comunicacin no verbal de sumisin:
Tono de voz excesivamente suave Titubeo al hablar Falta de contacto visual

Comportamiento no coercitivo

Pasivo

Parecen felices pero cuando se les presiona expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas

Expresin Indirecta Expresi

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Comportamientos en la Comunicacin Comunicaci

Expresin Directa Expresi
Da la cara Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden resolver Expresa sus necesidades y preocupaciones apropiadamente Respeta los derechos y el espacio personal de los dems Usan un lenguaje corporal abierto Mantienen contacto visual No temen preguntar Por qu? Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante Son sinceros y respetuosos

Asertivo
Comportamiento no coercitivo

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Habilidades de Comunicacin

Escucha Activa
Es la habilidad para mantener el inters y la atencin de la otra parte mientras le comunicamos algo, demostrndole que nos interesa lo que dice y que estamos prestndole atencin.

Formas de Mejorar:
Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicacin Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted est diciendo Demuestre corporalmente lo que usted est captando Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted le presta atencin y entiende lo que le dice: bien, claro, etc.

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Empata Empat
Es la habilidad para reconocer y responder con precisin a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro. Es entender tan bien a la otra persona, que es como estar en sus zapatos.

Formas de Mejorar:
Haga preguntas solicitando ms informacin o datos Demuestre con preguntas de parafraseo que usted est entendiendo Refleje cuales son los sentimientos que usted capta Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra persona est diciendo

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Expresin Eficaz Expresi

Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de expresin (verbal, corporal y emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el significado de los mensajes.

Formas de Mejorar:
Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: Dgalo con firmeza y tranquilidad, brinde una breve explicacin de cmo se siente, no se sienta obligado a dar una justificacin y nunca pida perdn Permita la presencia de emociones y exprselas adecuadamente Mejore sus habilidades de diccin y modulacin al hablar Hable en positivo y en forma propositiva Hable en primera persona y en presente Utilice adecuadamente el lenguaje corporal Mejore sus habilidades de comunicacin escrita
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Expresin Oportuna Expresi

Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas, pensamiento y emociones.

Formas de Mejorar:
Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el tiempo para terminar la comunicacin, estn de buen humor y no tengan problemas ni tensiones fsicas o emocionales. Elija el mejor lugar: debe ser una zona libre de interrupciones y distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la formalidad, privacidad y neutralidad requerida. Prepare los equipos e insumos necesarios: equipo audiovisual, informacin complementaria y otros apoyos logsticos. Comuniquese con la persona involucrada Resuelva el conflicto lo ms pronto posible
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Dinmica de aprendizaje: Ejercicios de comunicacin

Plantilla de evaluacin de habilidades de evaluaci comunicacin comunicaci

Situacin Situaci Nombre de la persona a evaluar: Evaluacin Evaluaci Habilidad Evaluacin Evaluaci
Observaciones

Escucha Activa 1 2 3 4 5 1

Empata Empat 2 3 4 5

Expresin Eficaz Expresi 1 2 3 4 5

Expresin Oportuna Expresi 1 2 3 4 5

Recomendaciones

Situacin Situaci Nombre de la persona a evaluar: Evaluacin Evaluaci Habilidad Evaluacin Evaluaci
Observaciones Recomendaciones

Escucha Activa 1 2 3 4 5 1

Empata Empat 2 3 4 5

Expresin Eficaz Expresi 1 2 3 4 5

Expresin Oportuna Expresi 1 2 3 4 5

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Plantilla de evaluacin de habilidades de evaluaci comunicacin comunicaci

Situacin Situaci Nombre de la persona a evaluar: Evaluacin Evaluaci Habilidad Evaluacin Evaluaci
Observaciones

Escucha Activa 1 2 3 4 5 1

Empata Empat 2 3 4 5

Expresin Eficaz Expresi 1 2 3 4 5

Expresin Oportuna Expresi 1 2 3 4 5

Recomendaciones

Situacin Situaci Nombre de la persona a evaluar: Evaluacin Evaluaci Habilidad Evaluacin Evaluaci
Observaciones

Escucha Activa 1 2 3 4 5 1

Empata Empat 2 3 4 5

Expresin Eficaz Expresi 1 2 3 4 5

Expresin Oportuna Expresi 1 2 3 4 5

Recomendaciones

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Muchas Gracias

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