201 2

PLAZA VEA
CURSO: MARKETING ESTRATGICO PROFESOR: ALBARADO ROSILLO FREDY ALBERTO

INTEGRANTES:

Alberca Villanueva Lisett Briceo Barboza Daniel Garay Garca Cesar Nakandakari Torres Katrhyn

USMP 15/04/2012

PLAZA VEA
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN
Plaza Vea es una cadena de super e hipermercados, siendo la primera en nmero de tiendas en el Per. Supermercados Peruanos cuenta con tiendas en Lima, Huacho, Callao, Piura, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Chimbote, Chincha, Ic a y Juliaca. El primer Plaza Vea fue inaugurado en el 2001 y es la cadena de hipermercados ms grande del Per con 51 tiendas a nivel nacional, se cuentan a Market San Jorge dentro de Plaza Vea. Durante el ao 2011, Plaza Vea ha inaugurado tiendas en los distritos limeos de Villa el Salvador y Chorrillos, y en las ciudades de Piura, Huancayo, Puno y Talara. A s mismo para el 2012 viene trayendo proyectos para las ciudades de Moquegua, Ayacucho, Cajamarca, Hunuco , Cuzco y el tercer Plaza Vea en la ciudad de Trujillo ya inaugurado. As lo afirm el gerente de Plaza Vea Norberto Rossi. Plaza Vea es una empresa 100% peruana que da trabajo a ms de 10 mil personas en Lima y provincias, a la vez es el primer hipermercado en salir a provincias en el ao 2007 lo que les vali una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de Plata. En el 2009 fueron elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en el Per, ocupando el puesto 7 en el ranking general de Great Place to work. En el 2009 Plaza Vea logra certificacin internacional para sus alimentos frescos, es la primera cadena de supermercados del pas con certificacin HACCP. Sus principales pilares que la respalda son:

La mejor Variedad:
Cuenta con un amplio surtido de FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadera, comida preparada) y NON FOOD (electrodomsticos, bazar, mundo bebe, mascotas, textil).

La mxima Calidad:
El cuidado exhaustivo de su amplia gama de productos, tanto en perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupacin constante para con sus clientes. Cuenta con la certificacin ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditora de Procesos y Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. La gran variedad de productos y la calidad de los mismos hace que supermercados peruanos representado por la marca de plaza vea sea uno de los ms reconocidos y llevara su permanente crecimiento en el mercado nacional.

MISIN
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

VISIN
Ser la primera opcin de compra de todos los peruanos siendo lideres a nivel nacional basndose en sus pilares tanto de calidad como de precios bajos con la ms alta calidad en atencin al cliente.

VALORES
-Ser -Ser -Ser -Ser -Ser -Ser Honesto cuidadoso y Ordenado servicial muy trabajador creativo e innovador un buen miembro del equipo

OBJETIVOS

Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de exceder expectativas del cliente.

Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas promocionales.

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad, esparcimiento en nuestras instalaciones.

centros

de

Mantener precios competitivos. Ofrecer un catlogo de productos didcticos en la Web.

 Acaparar nuevos nichos de mercado. OBJETIVOS ESTRATGICOS Incursionar con ms mercados en provincia

Implementacin de Data warehouse

Mantener o mejorar la imagen de la empresa

ANALISIS F.O.D.A

FORTALEZAS
La mxima Calidad, Plaza Vea tiene la certificacin ISO: 9001 a la calidad del supermercado. Precios bajos. Variedad de promociones. Variedad de productos en un solo lugar. Tarjeta y disponibilidad de acceso al crdito.

OPORTUNIDADES
Crecimiento econmico continuo que impulsa el consumo y el mayor acceso al crdito por parte de la poblacin. Ampliar su gama de productos. Incrementar la popularidad del supermercado.

 Expansin en el nmero de locales hacia zonas desatendidas para aprovechar el crecimiento de la demanda interna.

DEBILIDADES

Falta de canales de distribucin. Poca capacitacin en el servicio al cliente. Inexistente participacin en el mercado electrnico. Falta de informacin a travs de la web.

AMENAZAS
Aparicin de nuevos competidores que adopten el mismo sistema de ventas Aparicin de nuevos supermercados de dueos extranjeros. Desaceleracin del crecimiento econmico. Perdida de clientela a causa del mal funcionamiento del sistema. Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas y entretenimiento. Estrategia agresiva de expansin geogrfica por parte de la competencia.

EVALUACION DE FACTORES DE ATRACTIVIDAD

FACTORES CRTICOS DEL ENTORNO

GENERAL ECONOMICO La economa en el pas est mostrando crecimiento sostenido: hay poder adquisitivo del cliente TECNOLOGICO La tecnologa se desarrolla da a da

OPORTUNI EVALUACI IMPLICANCIA DE N LOS AMENAZA DAD PES Mayo Meno Meno Mayor PONDERAD RESULTADOS DE O % r1 A LA EMPRESA r2 r3 4

0.3

1.2 Expansin a sectores donde el egreso se incrementa

0.15

0.45 Implementar la nueva tecnologa para establecer mejorar la relacin con los clientes

SOCIAL La sociedad es cambiante y cambia constantemente sus

0.05

0.1 Tener diversificacin mejor de

hbitos de preferencias COMPETITIVO RIVALIDAD

consumo

productos

0.15

Los competidores actuales tienen como uno de sus objetivos aplicar el mejoramiento continuo INGRESO DE COMPETIDORES NUEVOS 0.15 1

0.3 Realizar una reingeniera para facilitar los procesos

0.15 Nuevas ideas innovadoras para que el cliente quede satisfecho

Los nuevos competidores entran al mercado con ideas nuevas e innovadoras DEL MERCADO TAMAO DE MERCADO En la actualidad las personas prefieren hacer sus compras a supermercados ya que es ms fcil encontrar todos los productos que necesitan HABITOS Y ACTITUDES DE COMPRA/CONSUMO En el Per el consumo est en 0.05 4 0.2

Hacer mejora continua para dejar al cliente feliz con variedad de productos y buena atencin al cliente

0.15

0.45 El cliente est cada vez

crecimiento y esto se debe a la variedad de productos y servicios que las empresas ofrecen TOTAL 1 2.85

ms exigente y es por eso que se debe implantar nuevas estrategias para mejoramiento continuo

ANALISIS DE LA EVALUACION DE LA COMPETITIVIDAD

FACTORES CRTICOS DEL ENTORNO

AMENAZA

OPORTUNID AD EVALUACIN PONDERADA

PESO Mayo Meno Meno Mayo % r1 r2 r3 r4

IMPLICANCIA DE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA

DE RESULTADOS

PARTICIPACIN EN EL MERCA DO Mucha de la competencia esta en trando con mas fuerza al mercad o haciendo que la competitividad sea uno de los factores important es para el crecimiento sostenido de cualquier empresa de autoser vicio

0.15

0.45 plaza vea se ve con la ne cesidad de relanzar su m arca para no quedarse e n el pasado

PENETRACIN EN EL MERCAD

0.15

0.6

O Al comenzar a ser mas competitiv as las empresas, estas comienzan a tener una prenetracion en el m ercado mas significativa teniendo la posibilidad de posicionarse en el cliente Ya que plaza vea tiene u na penetracion importan te en el mercado no pare ce tener una buena politi ca de mejoramiento cont inuo

INTENSIDAD DE COMPRA

0.1

0.1 Esta comenzando a a tr aer mas productos para que los clientes tengan mas opciones de eleccio n

Los clientes buscan dia a dia prod uctos de mejor calidad y esto hac e que la intensidad de compra de ciertos productos se vea afectada

DE RECURSOS

INVENTARIO Dia a dia se crear nuevps tipos de control de inventario haciendo los procsos mas rapido

0.15

0.3

Se tiene que implementa r nueva tecnologia en su s almacenes para que pu edan controlar la varieda d de productos y su flujo , esto hara que los proce

sos de control se hagan mas agilmente

INFRAESTRUCTURA Es imprortante tener una infraestr uctura que no solo sea bueno par a la posicion de los productos, sin o que tambien sea ordenado de f orma que los clientes se sientan a gusto

0.1

0.1

Redisear los locales par a un mejor un mejor func ionamiento

TECNOLOGA Esta es una variable c ambiante e important e ya que ayuda a dar soluciones DE COMPETENCIA MARKETING Se esta utilizando la l a publicidad agresiva donde el que logre im 0.1 2 0.2

0.1

0.2

Se tiene implemetar nue va tecnologia no solo en los almacenes, sino tam bien en la secciones de c ompra, como tambien en atencion al cliente

Se tendra que realizar di ferentes estudios para s aber que tipo de publicid

pactar mas al consu midor sera que el ten dra cierta ventaja

ad sera la mas acertada

VENTAS Las ventas son un buen indicador de como las empresas es desarrol lando cada dia mas y como la ren tabilidad sigue en crecimiento SERVICIO POST VENTA Es muy importante que despues de la compra el cliente se sienta s atisfecho para que en algun futur o regrese

0.1

0.2

Comenzar a realizar pro mociones basadas en las necesidades cambiantes de los clientes

0.05

0.05

Capacitar mas a los cola boradores para un mejor trato con respecto a los clientes

TOTAL

2.85

ATRACTIVIDAD VS COMPETITIVIDAD

MUY 4 ATRACTIVO

ATRACTIVO
ATRACTIVIDAD DEL MERCADO 2.85

POCO2 ATRACTIVO

NINGUN ATRACTIVO 1

3 2.85

MUY FUERTE

FUERTE

DEBIL

MUY DEBIL

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS PRELIMINARES

ATRACTIVIDAD DEL MERCADO

4 Muy Atractivo

Invertir para crecer Proteger posicin

3 Atractivo

Invertir para reestructurar Entrada a un nuevo mercado Mejorar la posicin Mejorar la posicin Proteger la posicin

Invertir para crecer Proteger la posicin Optimizar la posicin

2 Poco Atractivo

Mejorar la posicin Optimizar la posicin

Mejorar la posicin Optimizar la posicin Cosechar

1 Ningn Atractivo

Monetizar Cosechar o Desinversin

3 Fuerte

Monetizar Cosechar o Desinversin

2 Dbil

Cosecha o Desinversin

4 Muy Fuerte

COMPETITIVIDAD DE LA MARCA

PLANES ESTRATGICOS OFENSIVOS

1. Invertir para aumentar las ventas (Crecer en los mercados actuales) Incrementar la participacin Incrementar los ingresos por cliente Entrar en nuevos segmentos del mercado actual Incrementar la demanda del mercado total

2. Invertir para mejorar la posicin competitiva (Mejorar los mrgenes) Mejorar la lealtad y nivel de recompra de los clientes actuales Mejorar la ventaja en diferenciacin Reducir costos / mejorar la productividad del marketing Desarrollar ventajas en marketing

3. Invertir para entrar en nuevos mercados (Diversificar el crecimiento) Entrar en nuevos mercados relacionados Entrar en nuevos mercados no relacionados (otros sectores) Entrar en nuevos mercados emergentes Desarrollar nuevos mercados

PLANES ESTRATGICOS DEFENSIVOS

1. Proteger la posicin (Mantener la rentabilidad) Proteger la participacin Desarrollar la lealtad del cliente

2. Optimizar /monetizar la posicin (Maximizar la rentabilidad) Maximizar la contribucin neta del marketing

3. Monetizar, cosechar, desinvertir (Cash flow) Gestionar para obtener liquidez Cosechar, desinvertir para obtener liquidez