Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Principios Fundamentales de las normas ISO 9000-2000

Semana. 1 Versin 1 Pgina 1 de 4

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIN Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de Gestin incluyen cuatro actividades fundamentales:

a. Planeacin. Las actividades que van a realizarse deben planearse antes de que sucedan. Tambin deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quien corresponde la obligacin y la propiedad de la productividad. Se deben definir la identidad y las necesidades del cliente, as como especificar los requisitos por escrito en documentos que sern utilizados para describir las actividades de trabajo o los productos ordenados. Todos los requisitos y los documentos se convierten en la base contra la que se medir la calidad. b. Productividad. La accin debe realizarse de acuerdo a lo planeado. Deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medicin. A las personas que van a realizar las labores se les debe proporcionar las herramientas y la capacitacin adecuadas para lograr el trabajo como se ha especificado. c. Medicin. Necesita medirse el xito (o fracaso) de una actividad en relacin con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aqu incluyen: la inspeccin, la vigilancia, la auditora, la valoracin, la evaluacin y la revisin. Todos aquellos involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener xito es vital contar con los comentarios por parte del cliente. d. Mejoramiento. Los datos de medicin nos mostrarn en qu no estn perfectamente instrumentados los planes. Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales

Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Principios Fundamentales de las normas ISO 9000-2000

Semana. 1 Versin 1 Pgina 2 de 4

mejoras recae en quienes mandan. Los cambios realizados deben comunicarse tanto a los clientes internos como externos. Estos son los componentes bsicos para cualquier sistema de control de gestin. A menudo son conocidos como el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), estos componentes son utilizados para mejorar las operaciones (Ver figura 1.2). La auditora es una herramienta para poner en marcha las ltimas dos actividades (Verificar-Actuar). No puede realizarse una auditora a menos que se hayan desarrollado los requisitos. De la misma manera debe realizarse algn tipo de actividad para poder medir la puesta en marcha de esos requisitos.

Figura 1.2. Ciclo Planear, hacer, verificar y actuar(PHVA)

PLANEACION
PLANEAR

ACTUACIN
HACER

MEJORAS
ACTUAR

MEDICION
VERIFICAR

2. DESCRIPCIN DEL MODELO DE GESTIN DE LA CALIDAD BAJO LA SERIE DE NORMAS ISO-9000:2000. El aseguramiento de la calidad es un pilar fundamental de cualquier estrategia de calidad. El aseguramiento de la calidad se sustenta en la idea bsica de que, en la gestin de la calidad, ms vale prevenir el error que corregirlo, A este objetivo responda la serie 9000:1994 de las normas internacionales ISO2 que aseguraban la implantacin de un sistema de la calidad, as como el seguimiento de las pautas marcadas por el mismo.

Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Principios Fundamentales de las normas ISO 9000-2000

Semana. 1 Versin 1 Pgina 3 de 4

Tradicionalmente estas normas se han venido asociando como una exigencia del comprador-cliente hacia su suministrador-proveedor de bienes y servicios, como medio de garantizar las transacciones comerciales entre ambos. De ah que stas, a travs de su contenido, velaban especialmente por los intereses del primero. La consecuencia inmediata fue su preocupacin por los procesos y no por los productos, la calidad no se predicaba de estos, sino que iba inseparablemente unida a los canales por los que discurre la produccin de los bienes y servicios; garantizando, en nuestro caso, al ciudadano y cliente que los procedimientos que seguimos en la prestacin de aqullos son homogneos y claros para asegurar la repetibilidad de las tareas a realizar en diferentes perodos y/o personas distintas, y alcanzar los resultados esperados, consistentes con las polticas de calidad previamente definidas. La serie de normas ISO 9000, nace en el ao 1987, de la mano de la Organizacin Internacional de Normalizacin, con el propsito de consolidar las definiciones relativas a la calidad, armonizar los diversos requisitos de la calidad de cada pas y afrontar la unificacin del mercado europeo al presentar un nico conjunto de normas de la calidad acordadas para su uso por parte de los suministradores internacionales de bienes y servicios. 3. LA FAMILIA ISO 9000

La revisin producida en el ao 2000 de las normas aprobadas en 1994,ha reducido a 4 las normas aplicables, stas son:

ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa. ISO 9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Principios Fundamentales de las normas ISO 9000-2000

Semana. 1 Versin 1 Pgina 4 de 4

ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia el sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. ISO 19011: Proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.