Qu es el Conflicto?

Conflicto

Qu es el Conflicto?

Conflicto

Similitudes
Antagonismo

Personas

Organizaciones

Desfase

entre las

causas Percepcin

Qu es el Conflicto?

Como las acciones de dos o ms partes que contienden por el control de materiales escasos o recursos simblicos

Qu es el Conflicto?
Herencia Custodia

Simblicos
Jerarqua

Materiales
Aumento de Salario

Recursos
Prestigio Honor Uso del Agua Control de la Tierra

Tipos de Conflicto

Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona

Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos Conflictos nter organizacionales: Se presenta dentro de la organizacin

Origen del Conflicto

Diferenciacin
Diferencias en las orientaciones de las subunidades Inconsistencia en el Estatus

Relaciones de Tareas
Superposicin de la autoridad Interdependencias de tareas Sistemas incompatibles de evaluacin

Escasez de Recursos
Distribucin de Recursos

Nivel de Conflicto

Etapas del Conflicto

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Tcnicas de Resolucin Negociacin

Abogados

Parte 1

Parte 2

Abogados

Dilogo

Negociacin

Negociacin Competitiva

Cada parte busca el mximo beneficio posible Solo se cede en lo imprescindible No se interesa por la relacin de las partes en el futuro

Negociacin Competitiva

No hay flexibilidad La probabilidad de que la negociacin fracase es alta Dificulta las relaciones a futuro de las partes

Negociacin Cooperativa

Localizacin de Puntos en Comn

Puntos de Acuerdo

Negociacin Cooperativa

El criterio son los intereses no las posiciones Se espera que las partes estn dispuestas a ganar y perder algo Fijar principios externos

Arbitraje

Intervencin de un tercero Las partes acuden voluntariamente Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento Opina acerca de la solucin ms justa para la resolucin del conflicto Se utiliza frecuentemente en combinacin con otras tcnicas

Arbitraje

Paso 1

Paso 2

Paso 3

rbitro
Escuchar Defiende su punto de vist Toma de Decisin

Mediacin

Tcnica o procedimiento encaminado a la resolucin de conflictos que cuenta con la intervencin de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes.

Mediacin

Participacin Voluntaria

Intervencin de un Tercero Imparcial

Mediacin

Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobacin de las Partes

Mediacin

Busca que las partes diseen las posibles soluciones de manera conjunta Establece y vigila las reglas del procedimiento Flexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemticos (manifiestos y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula compromisos duraderos

Mediacin Empresarial y Laboral

Mtodo Tradicional Trabajadores y empresarios consideran tener intereses incompatibles El trabajador es un sujeto pasivo Mediacin Mejora Comunicacin entre empresarios y trabajadores El trabajador tiene participacin activa en la empresa Incremento de la Productividad Se evitan litigios Reduccin de la autonoma de los sindicatos

Retrasos por conflictos Pago de litigios Anteposicin de los intereses de la organizacin a la de los trabajadores

Ventajas

Facilita la comunicacin Evita fricciones Promueve la responsabilidad Mejora las relaciones humanas Reduccin de costos en pleitos

Adems

Confidencialidad Privacidad Procedimientos Rpidos y Econmicos