Estilos de comportamiento ante el conflicto

Elementos del conflicto

Comportamientos conflictivos. Estrategias y tcticas ante los conflictos
alto Satisfacer MIS intereses

Competir Transigir

Resolver

bajo

Inaccin bajo

Acceder Satisfacer los intereses del OTRO alto

Huida

Competitivo
Mucha preocupacin por los deseos propios; Despreocupacin por los deseos de otras personas; Obtener lo que se quiere es el nico criterio a seguir; No se reflexiona sobre lo que quieren los dems;

Evitar el conflicto
No se afrontan directamente los problemas; El conflicto se evade a toda costa; No importa ni lo que una parte quiere ni lo que quiere la otra parte, no se quiere estar en esa situacin;

Conveniencia o negociacin
No se renuncia a los intereses propios, pero se da margen a lo que la otra parte quiere; Esfuerzo por llegar al punto medio entre las dos posturas: decidir cmo repartir el pastel; Disposicin a ceder si la otra parte cede; Costumbre del regateo

Acomodamiento
No existe preocupacin por lo propio; Se busca satisfacer slo los deseos de la otra parte; No se encara, sino que siempre se cede y se acepta lo que los dems quieren; Es lo contrario del competitivo;

Colaboracin
Distinto de los otros estilos y poco practicado; Es posible interesarse y cumplir los propios intereses y objetivos y a la vez con los de la otra parte; Intento de encontrar una solucin en la que todos ganen; A diferencia del convenir, este estilo busca encontrar una manera de incrementar y ampliar el pastel

Habilidades que ayudan para resolver conflictos

Escuchar activo y dialogar

Para escuchar bien:
Mirar siempre a los ojos No interrumpir Demostrar inters No aconsejar Emplear el parafraseo Resumir lo que ha escuchado Hacer planteamientos serios, para demostrar que se ha comprendido el sentir y decir de la otra persona

Escuchar activo y dialogar

Tenemos dos odos y una sola boca:

HABLE MENOS Y ESCUCHE MS

Ser firmes
Fomentar el dilogo sin permitir ataques a los derechos de los dems; Manejar las diferencias; No significa agresin ni sumisin

Aplicar la contencin
Contener las emociones que las personas pueden estar expresando, aunque resulten ofensivas o insultantes; No dar respuestas igualmente emotivas; No dejarse involucrar; Ser pacientes

La colaboracin
Promover la participacin activa en la bsqueda de soluciones; No darle la espalda a los conflictos; Participar tambin en forma activa;

Otras habilidades a tener en cuenta

Atender a la estructura del conflicto Saber replantear el conflicto Generar soluciones Ser creativos