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Marketing Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las organizaciones, con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

El marketing se centra en un conjunto de cuestiones conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). La disciplina est constituida por principios, metodologas y tcnicas que persiguen la conquista del mercado y la colaboracin para la obtencin de los objetivos de la empresa. El marketing parte desde las necesidades del cliente para disear, ejecutar y controlar la funcin comercializadora de una organizacin. Mediante sus herramientas y estrategias, la mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en la mente del consumidor. Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestin tambin implica inversiones en la relacin de la empresa con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, adems publicidad en los medios de comunicacin. En ocasiones, suele confundirse la publicidad con el marketing, aunque en realidad ste abarca la primera y otros aspectos de la actividad comercial. Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa monopoliza el mercado y su atencin se limita a mejorar el proceso productivo), a las ventas (se esfuerza por incrementar la participacin de la empresa en el mercado) y al mercado (la adaptacin del producto a los gustos del consumidor). Las 4 P El Producto es el bien o servicio que tu consumes, es la Coca-Cola que tomas en la tarde, el CD que compraste de tu grupo preferido, la carne que venden en la plaza de tu barrio; as mismo, es la atencin que recibiste en el avin en tus pasadas vacaciones, el esmero porque tu cita al odontlogo fuera lo ms grata posible y lo bien

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que te sentiste al llegar y ser muy bien atendido en el hotel donde te alojaste en tu viaje a la costa. Pero lo anterior no hubiera sido completo si no percibes la calidad de lo que recibiste, las opciones que tuviste para elegir, la marca reconocida de determinado producto y todo lo concerniente al servicio ofrecido despus de haber hecho tu adquisicin o recibido la atencin. Es todo esto lo que tiene que ver con la idea de producto en la Mezcla de Mercadotecnia. El Precio es lo que pagas diariamente en tu transporte, lo que diste para entrar al cine y lo que tu pap pag para comprar ese carro que tanto le gusta. As mismo, dentro de esta clasificacin se encuentran los posibles descuentos al comprar algo o las facilidades de pago encontradas al adquirir un producto de un valor alto. En este sentido, el precio debe corresponder con la percepcin que tiene el comprador sobre el valor del producto y es decisin de la compaa determinar qu se debe vender con un precio accesible a muchas personas o por el contrario, establecer un precio exclusivo, para determinado segmento de consumidores. Mezcla de mercadotecnia Conjunto de variables de mercado que prepara una empresa para producir un efecto que desean los consumidores. La Plaza es el centro comercial donde te encontraste con tus amigos para comer un helado, el concesionario donde compraste el repuesto para el carro, la panadera donde conseguiste el pan para el desayuno y el bar donde tomaste unos tragos en la noche. Para que la venta de un producto, est acorde con las polticas de determinada compaa, es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, la cobertura que se vaya a tener, los inventarios que se vayan a manejar y el transporte que se necesite para el correcto trfico del producto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada compaa. Por ltimo, se encuentra la Promocin, dentro de la cual est el comercial que tanto te impact en T.V., la valla de aquella mujer hermosa ofreciendo una cerveza, el anuncio que escuchaste en la radio promocionando una obra de teatro y el aviso de prensa de una pgina para dar a conocer el auto ltimo modelo. Dentro de lo anterior tambin tienen cabida los cupones de descuento para comprar una pizza o la muestra que lleg a tu casa del nuevo shampoo acondicionador. El centro de toda Mezcla de Mercadotecnia es el cliente y su fin la satisfaccin del mismo.

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Plan De Marketing Un Plan de promociones, mercadeo o marketing (Plan de Marketing) es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. Tambin puede hacerse para toda la actividad de una empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general son a largo plazo)
 Describir y explicar la situacin actual del producto  Especificar los resultados esperados (objetivos)  Identificar los recursos que se necesitarn (incluidos los financieros, tiempo y

habilidades) 1.  Personal calificado  Tiempo  Competencias  Objetivos: satisfacer al cliente.  Declaracin de la misin y la visin  Objetivos corporativos  Objetivos financieros  Objetivos de mercadeo  Objetivos a largo plazo  Cultura corporativa 2. Resumen del Anlisis de Situacin. Anlisis FODA  Debilidades (internas)  Amenazas (externas)  Fortalezas (internas)  Oportunidades (externas)  Conclusin  Factores clave de xito en la industria  Nuestra ventaja competitiva 3. Estudio de mercado  Requisitos de informacin  Metodologa de la investigacin  Resultados de la investigacin 4. Estrategia de mercado. Se refiere bsicamente a las cuatro "P" del marketing: Producto, Precio, Distribucin (place) y Promocin o Publicidad. 5. Producto  Mix de producto  Fortalezas y debilidades de producto perceptual mapping  Gestin del ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevo producto

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Nombre de marca, imagen de marca y valor de marca El producto extendido  Anlisis de cartera de productos  Anlisis B.C.G. (Boston Consulting Group)  Anlisis de margen de contribucin  Anlisis multi factorial de G.E.  Desarrollo de la Funcin de Calidad 6. Estrategia de mercado. Precio  Objetivos de precio.  Mtodo de precio ( a partir de coste, a partir de demanda, o segn competencia)  Estrategia de precio  Descuentos  Elasticidad de precios y sensibilidad del consumidor  Price zoning anlisis de punto muerto para varios precios 7. Estrategia de mercado. Promocin  Objetivos de promocin  Mix promocional  Alcance publicitario, frecuencia, tramos, medios de comunicacin, contenido  Requisitos de la fuerza de ventas, tcnicas y gestin.  Promocin de ventas  Publicidad y relaciones pblicas  Promocin electrnica ( web o telfono) 8. Estrategia de Marketing. Posicionamiento (Distribucin)  Cobertura geogrfica  Canales de distribucin  Cadena de suministro y logstica  Distribucin electrnica 9. Estrategia de Marketing. Objetivos de cuota de mercado  Por productos,  Por segmentos de clientes  Por mercados geogrficos 10. Implementacin  Requisitos de personal  Asignacin de responsabilidades  Incentivos  Formacin en mtodos de venta  Requisitos financieros  Requisitos de sistemas de gestin de la informacin  Agenda mes a mes  Control de resultados y benchmarking
 

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Mecanismo de ajuste Contingencias 11. Resumen financiero  Supuestos  Declaracin de ingresos mensuales  Anlisis de margen de contribucin  Anlisis de punto de equilibrio  Anlisis Montecarlo  Anlisis ISI: Internet Strategic Intelligence 12. Apndice Objetivos proyecto plan de mercadeo
 

Primera Fase: Marketing Estratgico La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso

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estratgico se materializa en la creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura ptimamente su oferta, enfocndola a su grupo meta a travs de un proceso adecuado de segmentacin de mercado. Segunda fase: marketing (de accin) El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn empresario debe olvidar. En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la organizacin todas las reas.

Actualizacin El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras reas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado. En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:
 Personal  Evidencia Fsica (Physical evidence)  Procesos

Tercera Fase: Ejecucin Del Programa De Marketing Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido. Cuarta fase: control Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son: 1. control de plan anual 2. control de rentabilidad
K

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3. control de eficiencia 4. control estratgico Orientaciones clsicas En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing est cada vez ms orientado al mercado y al cliente.


Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo. Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin del precio. Marketing de orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel del marketing an es limitado.

Tendencias actuales Despus de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientacin al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing holstico (Kotler), entre otras.


"Marketing social" u orientacin a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

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Marketing relacional: orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. Marketing holstico (Kotler, 2006): orientacin que completa marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Marketing verde El aumento de la conciencia ecolgica ha puesto de moda el marketing verde. Aunque hay muchos ejemplos de marketing verde legtimo, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Mercadotecnia Del Color Algunos de los efectos positivos que los colores pueden proporcionar son la maximizacin de la productividad puesto que algunos colores minimizan la fatiga y otros relajan los msculos. Existen tambin efectos negativos de los colores, como el fucsia que cuando son usados en exceso en algunas tiendas tienden a alejar a la gente, otros distorsionan la forma de las cosas, causan dolores de cabeza o agitan a las personas. Algunos colores resultan muy cmodos para la vista, no hay que olvidar que el ojo es un msculo y cuando ste ve o percibe el color realiza contracciones musculares como si estuviera levantando pesas, por ejemplo: cuando el cliente ve un color naranja la contraccin es muy rpida, provoca una reaccin muy agresiva y hace que el cliente se agite y se vaya por el dolor de cabeza que este color le produjo. La percepcin del color tiene relacin directa con los niveles culturales, econmicos, diferencias regionales, de edad, de sexo. En Mxico culturalmente se aceptan ms los colores brillantes que en Estados Unidos. Todas estas cuestiones, las diferentes percepciones se combinan para crear su relacin con el color y la de cada uno de sus clientes.

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Algunos de los colores clasificadores son: ROJO: El rojo es antes que nada y de forma destacada el color de las emociones, pasin, fuerza. Los rojos vivos y fuertes suelen simbolizar: sangre, ira, fuego y sexo. En tipografa clara y gruesa: peligro as como en todo tipo de avisos, hacindolos inmediatamente reconocibles, dndoles un sentido de urgencia e importancia. Las imgenes atrevidas: sangre, luces rojas, lpiz para labios rojo, sexy, podran ser la aplicacin natural del rojo. Puede emplearse en imgenes sutiles, en pequeas cantidades. El borgoa es el color de los vinos buenos, ha llegado a simbolizar calidad y en combinacin con el dorado es ideal para un producto de excelente calidad. En el otro extremo, los rosas vivos, son femeninos y adecuados para expresar la moda juvenil e infantil. En la publicidad estimula la venta, es sugestivo, reforma e innova concentracin y atencin. Color excitante que parece salir al encuentro, adecuado para expresar la alegra entusiasta. AZUL: Sugiere serenidad y pureza. Por relacionarlo con el agua, denota frescura, limpieza, haciendo que el azul sea un color natural. Usado de limpieza o cuya imagen debe ser limpia. Bebidas que los fabricantes quieren promocionar como refrescantes, especialmente agua mineral. No hay que usar sobre seguro el azul, se puede utilizar otro ms vivo para aligerar la formalidad, agregando los otros dos colores primarios, se pueden crear diseos tambin llamativos y actuales. Los azules vivos junto con los amarillos tienen un aspecto deportivo. Referente a la publicidad, el azul oscuro representa un buen recurso. El azul claro representa la paz, intensifica la armona del espritu, despierta simpata y actitudes generosas.

AMARILLO: Es usado por los diseadores para representar la luz, es clido, alegre y lleno de energa. La ms pequea cantidad de amarillo, colocada junto a un color oscuro, puede establecer un contraste llamativo.

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De entrada es el color ms variable y reconocible, por este motivo se ha adoptado como seal preventiva, en productos qumicos y radiaciones en combinacin con el negro. Puede representar frescura, el amarillo limn ( que contiene algo de azul). En el caso del amarillo huevo (amarillo ms un poco de rojo) es un color clido, pero tambin en este caso, al aadir un poco de rojo para a naranja. Adems de las alegres connotaciones de luz, naturaleza, sol, trigo y playas arenosas se asocia a la enfermedad. En tipografa sobre fondo blanco, es difcil de leer.Con su color complementario, el amarillo queda realzado y da un efecto llamativo. Amarillos apagados combinados con un poco de negro, parecen antiguos y evocan sentido de nostalgia. En la publicidad es poco recomendable por la anterior definicin. NARANJA: Es un color muy especfico porque es clido, vibrante, vivo y claro. Las sugerencias ms obvias del naranja son: lugares clidos, exticos y la fruta. La fruta simboliza salud y vitalidad, a su vez, el color se ha apropiado de estas asociaciones. Contrastado con su complementario ha sido explotado por los diseadores. En la publicidad representa: color de fuego flameante, el ms visible con el amarillo, se usa como seal y precaucin. Es el ms clido de todos los colores. Tiene cierta fuerza hipntica, penetra en nosotros con viveza. Con poco rojo comunica cierta sensacin de placidez, a medida que aumenta en l el rojo, la violencia se hace excesiva. Combinacin con rojos marrones, produce armonas ricas y de fuerza de impacto, pero que pronto pueden producir cansancio. Ms an que el rojo, se asocia con el fuego. VERDE: Limpieza fra y refrescante. El verde es color natural por excelencia. Reservado y esplendoroso. La amplia gama de verdes naturales tiene connotaciones de paz y tranquilidad. Los verdes con un alto contenido de azul tienen un aire deportivo y activo. Si tienden al amarillo tienen una calidad ms natural, aunque los verdes plidos, muy amarillos, no son naturales, los verdes amarillentos, al aplicarles negro se vuelven caquis o marrones. Los verde oliva o con un tono marrn pueden aportar la sugerencia de militarismo. Si se aade negro a los verdes azulados, el resultado son verdes ricos, de aspecto antiguo. Los matices de verde oscuro dan al diseo una sensacin de calidad establecida y tradicin.

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Utilizando su complementario, puede usarse favorablemente, ninguno tiene mayor impacto. Los pigmentos del verde se dividen: Azulosos, ofrecen mayor gama con mayores contrastes, por lo tanto son ms verstiles; y amarillentos, son muy claros y hay poco contraste. En la tipografa son buenos colores de fondo para usarlo en negro (siendo fuertes o vivos). Verdes claros o medios son el color de la frescura, ideales para proporcionar fruta y hortaliza. Por su efecto sedante, son empleados para productos de la salud o servicios sanitarios. En combinacin con el blanco, preferentemente utilizar verdes vivos, as el diseo tendr vibracin y vida. Los verdes oscuros sugieren lujo y buena calidad, con el dorado es una combinacin excelente. En la publicidad el color por s solo no estimula la venta, inspira simpata, pero le falta fuerza Objetiva. Compuesto por un color clido (amarillo) y fro (azul) en alguna de sus tonalidades comunica cierta euforia. BLANCO: Excelente color de fondo, segn el contexto, el simple blanco puede resultar llamativo. Un blanco azuloso parecer ms blanco que un blanco que tenga rojo o amarillo. A veces es ms conveniente utilizar el gris que el blanco como fondo; los colores pierden luz y tono sobre el blanco, puesto que el blanco "engorda" al revs que el negro y se apropia parte del terreno de sus vecinos. No toma reflejos del color que sta junto a l, sino de su complemento: del lado azul, parece anaranjado, del lado rojo, parece verdoso. NEGRO: Se asocia con la serenidad, tristeza y misterio. Es candidato principal cuando hay abundante texto, dibujos en pluma o fotografas. Ofrece la posibilidad de imgenes y texto en negativo, las pginas en negro con pequea tipografa son muy potentes, peor tomando en cuenta que los pasajes largos de texto en negro son difciles de leer. Mejor utilizarlo para cotas frases o gruesos ttulos. Grandes reas en negro darn satisfaccin y estilo. Actualmente se crean efectos interesantes al imprimir negro brillante sobre una superficie negro mate, la luz es absorbida por el negro brillante creando un agradable

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contrastante. Si se agrega azul al negro se dar un toque fro, sin embargo, agregando rojo se cambia su tendencia al clido. En la publicidad no hay que abusar en balance, da elegancia, crea una sensacin de absoluto y definitivo. Su opuesto es la luz. Color de separacin cualquier color colocado sobre negro, aumenta su visibilidad. Se aprovecha de la luminosidad de ste, poco conveniente. Ejem.: las letras colocadas, muy delgadas, sobre negro y sobre un color luminoso, resultan ilegibles. GRIS: Es un conjunto conservador, es un color de buen gusto. Puede ser digno y discreto no es llamativo y puede ser usado para crear un diseo selecto. En un gris azuloso dar el aspecto de un color ms fro que un color gris rojizo (calidez). Natural en actitud, diplomtico, no llama la atencin ni se define concretamente. Iguala todas las cosas y deja a cada color sus caractersticas propias sin influir en ellas. Es el tpico color de fondo, cualquier color "va bien" sobre l. El gris claro, casi blanco, suaviza el violento contraste de colores vivos sobre un blanco puro. Da mayor reposo y serenidad a la composicin. VIOLETA: Produce cierta sensacin de incomodidad y melancola. Por ser la combinacin de azul y rojo, ser ms fro cuanto ms azul contenga. Su relacin en la publicidad es mnimo su valor, ya que no es agradable. En cierto modo, simboliza el lujo y la pompa (es color de iglesia, pero puede resultar desagradable e incluso inspirar miedo. MARRN: Color de cierta aburrida solidez y contrapesa los colores activos, permitiendo que la mirada descanse. Es adecuado para fondos. Por ltimo, siempre recuerde lo siguiente: 1. Si se quiere crear una campaa de Mercadotecnia que agrade a las personas en general, utilice los colores azules y verdes, son los favoritos de todo el mundo.

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2. Para maximizar las ventas de productos que se consideren para damas, utilice morados y azules; para maximizar las ventas de productos que se consideren de hombres, utilice rojos y naranjas. 3. Nunca seleccione los colores al azar. Los profesionales que trabajan con los colores saben muy bien la relacin que mantiene un color con el otro. Es obtenido con la mezcla del naranja con gris y negro. Se asocia con la pureza, limpieza e inocencia. La luz que se difunde, el no color. Vibrante y vital: atrae siempre la mirada. Color de la luz. Atrae la atencin y es amable. Capta la atencin natural.