LA LOGSTICA EN EL E-COMMERCE

Angel Vlez Marticorena

Orden del da
Puntos a tratar
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E-business/E-commerce E-commerce y logstica E-business y logstica

E-business y E-commerce

E-business: Es el comercio electrnico

entendido en el sentido ms amplio. Incluye la compra, venta, comunicacin interna entre departamentos y externa con clientes, proveedores, colaboradores,

E-commerce: Es la parte del e-business que

hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios.

E-business y E-commerce
Cronologa 1994-1996: Primeras presentaciones electrnicas
Primeras webs de presentacin de compaas dirigidas al marketing. 1996-1998: Interaccin simple Comunicaciones va e-mail entre consumidores y vendedores. Utilizacin de webs para el marketing masivo orientado al cliente. 1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com WebS B2C personalizadas. Extensin del comercio B2B. Primeros bancos cibernticos.

E-business y E-commerce
Cronologa 2000-2002: E-logstica y comunidades de comercio virtual
Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migracin de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet. 2002-2003: Integracin Comienzo del comercio basado en la integracin de internet, otros canales digitales (telefona mvil, TV digital) y los canales tradicionales.

E-commerce y logstica
La logstica: un factor crtico
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El producto tiene que ir al cliente El pago anticipado frena posibilidades de venta Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compaa e incluso perdida del cliente Las compaas virtuales para garantizar el servicio deben gestionar: la seleccin del proveedor, el plazo de entrega, el servicio post venta, los costes logsticos, ... El coste logstico determina la rentabilidad de muchas operaciones

Los retos logsticos del E-commerce

Principales exigencias logsticas del nuevo cliente
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Plazos de entrega fiables Seguimiento del estado del pedido en tiempo real Pago contra reembolso Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservacin del producto, embalaje, ... Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalizacin del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes, ... Tratamiento gil de las devoluciones Garanta, servicio post-venta Ambito nacional e internacional

Los retos logsticos del E-commerce

Caractersticas de la E-logstica

Almacenaje Distribucin Sistemas de informacin logsticos

Los retos logsticos del E-commerce

Caractersticas de la E-logstica Almacenaje
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Sistemas de preparacin de pedidos orientados al picking de pedidos pequeos Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envo) Tratamiento gil del stock en trnsito Sistemas de preparacin y expedicin sin errores (identificacin automtica) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia) Tiempos de respuesta cortos

Los retos logsticos del E-commerce

Caractersticas de la E-logstica Distribucin
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Distribucin capilar Trazabilidad del proceso de distribucin Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso de entrega, ... Alcance nacional e internacional

Los retos logsticos del E-commerce

Caractersticas de la E-logstica Sistemas de informacin logsticos
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Gestin fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificacin de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logsticos Empleo de sistemas avanzados de gestin logstica:
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S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia Sistemas de planificacin y optimizacin de rutas Sistemas de facturacin de servicios logsticos en tiempo real Sistemas de tracking, atencin al cliente, ...

Integracin de los S.I. Logsticos con la tienda virtual

Los retos logsticos del E-commerce

Caractersticas de la E-logstica

CAPILARIDAD FLUJO TENSO INFORMACION FIABLE CAPACIDAD DE PLANIFICACION GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENA LOGSTICA

Reestructuracin de las cadenas logsticas

El E-commerce abre las posibilidades de suministro y comercializacin al mundo
Las cadenas de suministro y distribucin debern ser ms extensas y complejas

Reestructuracin de las cadenas logsticas

Reestructuracin de las cadenas logsticas

El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificacin e informacin fiable Los sistemas logsticos debern cubrir condiciones de servicio ms exigentes

Reestructuracin de las cadenas logsticas vs externalizacin

Reestructuracin de las cadenas logsticas

Los diferentes modelos logsticos del E-commerce

LOGISTICA INTEGRAL PROPIA SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADES LOGISTICAS LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA

La externalizacin de los servicios logsticos

Subcontratacin logstica: factores de valoracin
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Especializacin en distribucin capilar Capacidades de informacin y gestin: planificacin, fiabilidad de la informacin, integracin y comunicacin entre sistemas Servicios urgentes y de valor aadido Instalaciones y reas de actuacin Coste Experiencia en la logstica del producto y en Elogstica

La externalizacin de los servicios logsticos

La externalizacin logstica. El operador virtual

Tienda virtual Tienda virtual

Almacn virtual

Internet

Tracking virtual

Operador Operador

Conclusiones

La logstica es el elemento diferenciador ms importante de una compaa y el mayor reto a la hora de desarrollar el E-commerce

E-business y logstica
La comunicacin de informacin actualizada y fiable entre distintos sistemas de informacin logsticos internos y externos se potenciar y ser la base de la gestin logstica integrada a nivel interno y externo (comunidad de agentes de la cadena de suministro)
La utilizacin de soluciones intranet e internet posibilita la gestin integrada de:
Distintas actividades logsticas Distintas localizaciones de una red logstica Coordinacin con otros elementos de la cadena logstica (EDI)

E-business y logstica
EDI VS. Internet
El E-business generalizar la utilizacin del EDI a la mayor parte de los sectores econmicos proliferando las comunidades virtuales de agentes de la cadena logstica
Flujo de materiales

CONSUMIDOR Proveedor Fabricante Distribuidores Consumidores

Flujo de informacin

E-business y logstica
EDI VS. Internet XML ser el nuevo vehculo de datos. Se deber construir un estndar de formatos y de datos. Estndar multisectorial
Compaa A Compaa B Compaa C

XML

Compaa a

Compaa b

Compaa c

E-business y logstica
El E-aprovisionamiento

Es el conjunto de prcticas de aprovisionamiento que utiliza Internet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos
Alineamiento de maestros Solicitud de ofertas Pedidos, entregas y facturacin eficiente CRP (Reaprovisionamiento continuo) CPFR (Planificacin y previsin compartida)