Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
SPORTCENTER
ACTUAMOS EN BIENESTAR DE TU EQUIPO
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
CONTENIDO
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Contenido
3. 4. 6. 8. contenido introducciones polticas de la empresa procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y polticas 10. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo fuente de poder 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware 12. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de monitores 13. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de impresoras 14. anexos 15. Anexos1Solicitud de servicios 17. Anexos2Ficha tcnica de equipos 19. Anexos 3Hojas de vidas de equipos 21. Anexos 4Informe Tcnico 23. Anexos 5Ficha tcnica de impresoras 25. Anexos6Memorando
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
INTRODUCCIN
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
INTRODUCCION
Debido a la gran necesidad de las empresas por obtener un servicio tecnolgico profesional y de gran calidad para sus equipos de cmputo, la empresa TECNO EXPRESS se ha dado a la tarea de implementar un sistema de servicio y de buenas prcticas con el fin da a da estar a la vanguardia en calidad de servicio con los avances del mundo tecnolgico Por lo siguiente se elabora y distribuye este manual, para que sirva como ejemplo de las ltimas y buenas prcticas a la hora de presentar un servicio tcnico, as como el cumplimiento de las normatividades que rigen en el campo de IT Fue desarrollado por los miembros de la empresa que se basaron en las normatividades vigentes, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su experiencia laboral y personal en el cual se describen los objetivos, polticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta rea de trabajo La empresa TECNOEXPRESS pone a disposicin de sus ingenieros, encargados de prestar los servicio este MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO en su versin 1.0 en las cuales rigen las normas vigentes las la fecha 03 de marzo de 2011.
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Polticas de la Empresa
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Polticas de la Empresa
Nuestros empleados prestaran siempre sus servicios profesionalmente y debern llenar la ficha tcnica establecida por la empresa. El horario de trabajo y atencin al cliente es de 6:30 AM a 11:30 AM y de 1:00 PM a 8:00 PM Prestar los servicios requeridos a nuestros clientes con eficacia y calidad Sugerir al cliente algunos cuidados que debe tener para que no vuelva a tener fallas el PC Cobrar lo debido a nuestros clientes Dar una fecha de garanta a nuestros clientes Operar con las precauciones bsicas para que nuestro trabajo sea de calidad
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Objetivos: Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Proporcionar un servicio tecnolgico a equipos de cmputo con el fin de realizar un procedimiento rutinario programado de limpieza y sostenimiento, que garantice y optimice su buen funcionamiento con fines de prevenir futuros daos y alargar su vida til. *Tiempos de mantenimiento los cuales se debern tener en cuenta: *Ficha tcnica: 15 minutos *Mantenimiento preventivo hardware: de 30 min a 1 hora *Mantenimiento correctivo de hardware: de 1 a 3 horas *Mantenimiento correctivo de software: de 1 a 2 horas *Formateo: de 1 a 2 horas *Tiempo mximo de entrega: 2das (para solucin del problema) *Tiempo mnimo de entrega: 1 hora (para solucin del problema)
Polticas:
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
* Nuestros tcnicos debern diligenciar de forma verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. *Se debe tener especial cuidado con el trato dado a todos nuestros clientes, el cual deber ser de forma respetuosa, amable y cordial. *Uno de los documentos anexos a la ficha tcnica es una encuesta de satisfaccin, la cual no debe de ser omitida. Se debe diligenciar de forma inmediata despus al mantenimiento.
A continuacin se anexaran los diagramas de flujo, los cuales se debern seguir al pie de la letra.
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Mantenimiento monitor crt
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Mantenimiento impresora
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Anexos
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Anexos1
Informacin de la empresa Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Servicio solicitado
fecha
Da
Mes
ao
Formato N
Solicitud de servicio
Descripcin del trabajo realizado
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Materiales requeridos Observaciones
Da Da
Mes Mes
ao Ao
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
FICHA TECNICA
Da Mes Ao
SOFTWARE
Sistema Operativo : Windows Linux otro Versin Antivirus : Versin Fecha Actualizacin_________________ Paquete Utilitario : office Open Office Lotus otro Versin Compresores: WinRar 7-zip WinZip otros Navegadores: IE Mozilla Firefox Google chrome Opera Safari otro Otros:
Observaciones:
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Tcnico TECNO-EXPRESS TEL: Nombre Cliente TE
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR
Fecha: _____________________ Usuario: ____________________________________________ Dependencia: Cargo: 1. CONFIGURACION INICIAL HARDWARE Equipo : ___________________________________________________________ Serial : ___________________________________________________________ Marca : ___________________________________________________________ Memoria RAM : Capacidad Procesador : Velocidad Disco duro : Capacidad Unidad drive : Si No Unidad de ptica : CD DVD RW BLUE RAY + 2. CONFIGURACION INICIAL SOFTWARE Sistema Operativo : Windows Linux otro Antivirus : Versin Paquete Utilitario : office Open Office Lotus HISTORIAL Fecha Detalle Nombre del tcnico Versin Fecha Actualizacin otro Versin
Da Mes Ao
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Neiva __ de ___del____ 2011
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Ficha tcnica de impresoras
Fecha Da Mes ao Cdigo del servicio Formato N
Informacin del equipo Matriz de punto Inyeccin de tinta SI NO tipo Lo realiza Estado fsico Y/O Observaciones
Multifuncional
Motivo de ingreso
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
_________________ Ingeniero encargado C.C ______________________ cliente Nit o C.C
Anexos6 Memorando
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Neiva, __de __de ____
Atendiendo los acontecimientos del da_______________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostr mala conducta en contrava a las normas, prcticas y polticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos, hemos tomado la decisin de hacerla la presente Amonestacin por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida. Los motivos de esta amonestacin son: 1_________________________________________________________________ 2_________________________________________________________________ 3_________________________________________________________________ 4_________________________________________________________________ 5_________________________________________________________________
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458
Sportcenter
Atentamente,
__________________________________________ GERENTE TECNO-EXPRESS
Sportcenter
CRA 4- N345-NEIVA 3134862194-8686458