Unidad 1: Planeacin agregada

1.2.4 Estudio de caso de planeacin agregada para empresas de servicios Ejemplo de planeacin agregada: RAP-X-PRESS RAP-X-PRESS es una nueva empresa en el negocio local de recoleccin y entrega rpida de paquetes. Sarah Primes tiene la responsabilidad de determinar y adquirir el personal que necesitar RAP-X-PRESS el prximo ao. Sarah ha determinado las necesidades de la empresa para cada trimestre en cada una de las tres principales categoras de personal que se muestran en la siguiente figura. La suma de las tres categoras proporciona las necesidades agregadas de personal, como se muestra en la siguiente figura. FIGURA: Necesidades de personal de RAP-X-PRESS

50

40

48

43

Trabajadores

30

38

20

10

18

0 1 2 3 4

Trimestre

Al tratar de determinar un programa de contratacin para el prximo ao, Sarah debe aplicar su criterio para decidir si el aumento en las necesidades de personal mostrado en la figura es simplemente estacional o, ms bien, un crecimiento permanente en el mercado de RAP-X-PRESS. Bsicamente, bajar de nuevo a 10 o permanecer en 15 el nmero de choferes necesarios en el primer trimestre del ao siguiente al mostrado en la figura anterior. En el caso de una reduccin, Sarah podra emplear tiempo extra, o choferes y distribuidores temporales en los trimestres 3 y 4, por ejemplo. Sin embargo, si el

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crecimiento en la demanda es permanente, podra decidir contratar bajo una base permanente. Suponga que el salario promedio en RAP-X-PRESS es de $5,000 por trimestre por empleado, pero el costo de ventas perdidas, incluyendo crdito e imagen, cuando no hay suficientes empleados, se estima en $6,000 por trimestre por empleado. El costo del uso del tiempo extra en lugar de la contratacin de un trabajador es de $8,000 por trimestre. Cul sera el costo total anual para una estrategia de nivelacin de la produccin con 40 trabajadores? Cul sera el costo para una estrategia de persecucin de la demanda empleando 30 trabajadores? 0 40 trabajadores? Solucin para nivelar la produccin. El anlisis para la estrategia de nivelacin de la produccin de 40 trabajadores se presenta en la siguiente figura. Se incurre en dos clases de costos: el costo de tener trabajadores en exceso en los dos primeros periodos (un total de $60,000 y el tener un dficit en los ltimos dos periodos (un total de $66,000) para una gran total durante el ao de $126,000. Observe que si se eleva el nivel de trabajadores iniciales (a 45, por ejemplo) o si se disminuye (a 35, por ejemplo), los dos costos cambiarn, dando un costo total anual diferente. Por lo tanto, con una estrategia de nivelacin de la produccin en una situacin simplista como sta, podra existir un nmero ptimo de empleados a mantener en la nmina. Figura: Nivelacin de la produccin con 40 trabajadores

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50
48

FALTANTE

40 No. de trabajadores EXCESO 30 20 10 0 1 2 Trimestre 3 4

38

Agregado Disponible

1 Demanda agregada 30 Disponible 40 Exceso 10 Costo del exceso 50,00 0 Faltante 0 Costo del faltante 0 Total 50,00 0

Conceptos

Trimestre 2 3 38 48 40 40 2 0 10,00 0 0 0 8 0 48,00 0 10,00 48,00 0 0

Total 4 43 40 0 3 18,00 0 18,00 0 60,000 66,000 126,000

Solucin para la persecucin de la demanda La tabla presenta los clculos de costos para la estrategia de persecucin de la demanda haciendo uso de tiempo extra con 30 trabajadores. Como puede verse hay un costo de empleados en exceso, pero el costo de tiempo extra es enorme: un total de $312,000 para el ao. En la siguiente tabla se utiliza tiempo suponiendo una fuerza de trabajo inicial de 40 trabajadores.

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Figura: Costo de persecucin de la demanda con 30 trabajadores Trimestre Demanda agregada 1 3 0 Disponible 3 0 Tiempo extra 0 Costo del tiempo extra 0 = ($8,000 x) 2 38 30 8 64,00 0 3 48 30 18 144,00 0 4 43 30 13 104,00 0 312,000 Total $

Figura: Costo de persecucin de la demanda con 40 trabajadores Trimestre Demanda agregada Disponible Tiempo extra Costo del tiempo extra = ($8,000 x) Exceso Costo del exceso = ($5,000 x #) Total 1 30 40 0 0 10 50,00 0 2 38 40 0 0 2 10,00 0 3 48 40 8 64,00 0 0 0 4 43 40 3 24,00 0 0 0 Total $

88,000 60,000 148,000

En este caso, se incurre en un costo por exceso de empleados, pero el tiempo extra requerido es mucho menor de manera que el costo total para el ao desciende a $148,000. Aunque la estrategia de persecucin de la demanda es mucho mejor con 40 trabajadores que con 30 , no es tan econmica como la estrategia de nivelacin de la produccin. El significado de todos estos clculos e mostrar la complejidad potencial del problema. La mejor solucin para una empresa depende de los costos de tiempo extra, faltantes, mala imagen, exceso de personal, contratacin y despidos (que no se consider aqu) y las otras alternativas de que dispone la empresa (como subcontratacin). Pero la mejor solucin no solamente depende del conjunto de costos que enfrente una empresa, sino tambin de las tasas esperadas (y reales) de la demanda durante el ao. Dado el riesgo de que los pronsticos de la demanda puedan ser incorrectos, los gerentes podran elegir una estrategia ms costosa de asignacin de personal con respecto al pronstico, a fin de protegerse contra los riesgos de equivocarse (como tener personal inadecuado para manejar una explosin potencial en la demanda).

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Una empresa de servicios tiene solicitudes de 40,50,30 y 20 servicios por trimestre y costos de $4,000 en salarios por trimestre por empleado (cada uno de los cuales puede producir cinco servicios por trimestre) de $1,000 por servicios perdido y de $800 por servicio cuando ste se produzca en tiempo extra. Determine el costo anual de una estrategia de nivelacin de la produccin con base en la demanda promedio y de una estrategia de persecucin de la demanda con el mismo nmero de empleados. Solucin. Construya una tabla de demanda, produccin y costos cono se muestra en la figura. La estrategia de nivelacin debe proporcionar (40+50+30+20)/4=35 servicios por trimestre, requiriendo 35/5=7 empleados. El resultado se muestra en la tabla. Sin embargo, puesto que los servicios no se pueden almacenar, se pierden cuando la demanda excede la capacidad. Y cuando la demanda no satisface la capacidad los recursos permanecen ociosos. La demanda perdida podra capturarse con ms trabajadores (3), pero costaran otros $12,000 por trimestre. Tambin se muestra la estrategia de persecucin, y en este caso; es ms barata. Nivelacin de la produccin: 7 trabajadores. 1 Demanda Disponible Demanda perdida Costo demanda perdida Salarios, $ Total 40 35 5 5,000 28,000 2 50 35 15 15,000 28,000 3 30 35 0 0 28,000 4 20 35 0 0 28,000 20,000 112,000 132,000 Total

Persecucin de la demanda con 7 trabajadores 1 Demanda Regular disponible Tiempo extra Costo, tiempo extra Salarios, $ Total 40 35 5 4,000 28,000 2 50 35 15 12,000 28,000 3 30 35 0 0 28,000 4 20 35 0 0 28,000 16,000 112,000 128,000 Total

PLANEACIN AGREGADA PARA EMPRESAS DE PRODUCTOS

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La principal diferencia entre la planeacin agregada para una empresa de productos y una empresa de servicios es que la primera puede almacenar inventario adelantndose a la demanda anticipada, lo cual le permite producir a una tasa constante, empleando una fuerza de trabajo nivelada. Como resultado, los costos de producir para un mercado estacional con una estrategia dada, como una fuerza de trabajo nivelada, tambin podra depender del momento en que la empresa de productos entra a un mercado estacional en un momento fuera de temporada, cuando la demanda es baja, puede almacenar inventarios (a cierto costo) para satisfacer la demanda pico posterior. Pero si entra al mercado en el momento de la demanda pico, podra tener que atrasar la demanda (a costas de una mala imagen, de aceleracin o prdida de participacin en el mercado) para compensarla posteriormente en un periodo fuera de la temporada. La mejor estrategia a utilizar en dicho caso depender de los costos de almacenar inventario en comparacin con los costos de atrasar los pedidos o perder ventas. Ejemplo de planeacin agregada de productos. Utilice los mismos datos que en el problema anterior, pero suponga que se producen piezas en lugar de servicios, los costos de faltantes son por trimestre hasta que se cubren, el costo de almacenamiento es de $500 por trimestre y el costo de contratacin-despidos es de $1,000 por persona. Encuentre el costo de una estrategia de nivelacin de la produccin que satisfaga con exactitud la demanda (comience con el primer trimestre) y una estrategia de persecucin de la demanda mediante contratacin y despidos y una estrategia mixta con un cambio en el nivel de produccin y contratacin durante el ao. Solucin Las tres estrategias aparecen en la siguiente tabla. Para la estrategia mixta se eligieron dos niveles de trabajadores, aumentados por almacenamientos y faltantes. Nivelacin de la produccin: 7 trabajadores. 1 Demanda Produccin Faltante Costo del faltante Salarios, $ Total 40 35 5 5,000 28,000 2 50 35 5+15=20 20,000 28,000 3 30 35 20-5=15 15,000 28,000 4 20 35 15-15=0 0 28,000 Total

40,000 112,000 152,000

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Persecucin de la demanda: contratacin despidos 1 Produccin Trabajadores Tiempo extra Costo, contratacin despidos (comenzar con 4) $1,000 Salarios, $ Total Estrategia mixta 1 Produccin 45 Trabajadores 9 Salarios, $ 36,000 Costo, 5-9=4 contratacin despidos (comenzar con 5) $1,000 Almacenamiento, 5x500=2,500 $ Faltante, $ 0 Total 2 45 9 36,000 9-9=0 3 25 5 20,000 9-5=4 4 25 5 20,000 5-5=0 Total 112,000 8,000 40 8 5 8-4=4 2 50 10 15 10-8=2 3 30 6 0 6-10=4 4 20 4 0 4-6=2 12,000 Total

32,000

40,000

24,000

16,000

112,000 124,000

0 0

0 5x1000

0 0

2,500 5,000 127,500

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