Los Nuevos Desafos de la Gestin Empresarial.

La gestin, en toda organizacin, requiere adecuarse al carcter del trabajo. Uno de sus objetivos principales es conducir los esfuerzos que realizan sus trabajadores en pos de los objetivos de la organizacin. Su xito, por tanto, depende de su capacidad para lograr los niveles ms altos de productividad, de manera que sus empleados rindan de acuerdo a sus reales potenciales de desempeo. Durante las ltimas dcadas, se han producido importantes cambios en el carcter del trabajo sin que ello se haya acompaado por cambios correspondientes en las modalidades de gestin. Las modificaciones que en ellas se han introducido muestran ser insuficientes. El cambio ms sobresaliente en el trabajo apunta al hecho que el trabajo manual, pilar de las empresas y organizaciones del pasado, ha dejado de ser preponderante, cediendo su importancia al trabajo no manual, al trabajo intelectual o de conocimiento. Este ltimo ha devenido en el trabajo ms numeroso en buena parte de las organizaciones. Incluso, cuando no lo es, es aquel que hace los mayores aportes en los procesos de agregacin de valor. El trabajo no manual exige de modalidades de gestin radicalmente diferentes de aquellas requeridas por el trabajo manual. Pues bien, aunque el carcter del trabajo se ha modificado, la gestin sigue aplicando todava los mismos modelos del pasado, sigue siendo un tipo de gestin diseada para un tipo de trabajo que ya dej de existir. No es extrao, por lo tanto, que en los Estados Unidos, los trabajadores intelectuales sostengan que slo aportan el 20% de su potencial de desempeo a las organizaciones en las cuales trabajan. Esta cifra nos muestra la profundidad de la crisis de hoy enfrentan las modalidades vigentes de gestin. stas no logran aprovechar el 80% del potencial de desempeo de sus trabajadores ms importantes. La pregunta clave que cabe hacerse es la siguiente: qu impide que el trabajo no manual logre una productividad sustancialmente mayor? La respuesta podemos darla en dos niveles diferentes: a nivel del examen del carcter de este nuevo tipo de trabajo y el nivel de su gestin. Sobre el carcter del trabajo no manual El trabajo no manual tiene, al menos, dos componentes muy diferentes. El primero, es un conocimiento tcnico de especialidad. Todo trabajador no manual es un especialista en alguna disciplina. Es un trabajador de conocimiento en un rea determinada. Sin embargo, hay un segundo componente que no siempre es adecuadamente reconocido y que incide de manera determinante en la efectividad alcanzada por el trabajador de conocimiento. El trabajador de conocimiento trabaja conversando, con otros o consigo mismo. Su efectividad no slo depende de sus conocimientos tcnicos de especialidad, sino tambin, y de manera no menos importante, de sus competencias conversacionales genricas. Los resultados que obtiene no slo remiten a sus conocimientos sino tambin, de manera decisiva, a la manera como conversa y a las competencias e incompetencias conversacionales que exhiba. De poco le sirve el conocimiento al trabajador no manual si ste, por ejemplo, no sabe escuchar a los dems en forma efectiva, no sabe fundar los juicios a partir de los cuales recomienda o toma diversos cursos de accin, no sabe hacer peticiones u ofertas claras y atractivas, si sus conve rsaciones afectan negativamente el clima emocional de su equipo de trabajo, si su propia emocionalidad cierra posibilidades, en vez de abrirlas, por slo mencionar algunas reas de competencias conversacionales. El conocimiento, por tanto, no basta para garantizar una alta productividad en el trabajador no manual. Por muy alto que sea el conocimiento del trabajador, ello de nada sirve si ste no exhibe simultneamente determinadas competencias conversacionales que le permitan aprovechar los conocimientos que posee. Hasta ahora, sin embargo, se le ha prestado escasa importancia al desarrollo de las competencias conversacionales de los trabajadores.

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Los Nuevos Desafos de la Gestin Empresarial.

Sobre el carcter de la gestin Como todo trabajador no manual, directivos y gerentes son agentes conversacionales. La gestin organizacional se realiza conversando y su xito o fracaso est determinado por las competencias conversacionales de tales directivos y gerentes. Pero ello es igualmente vlido si la gestin est dirigida a trabajadores manuales o no manuales. El punto que interesa destacar es que el tipo de gestin que conduce a un aumento de la productividad del trabajador no manual, produce efectos opuestos cuando se trata de trabajadores no manuales, de trabajadores de conocimiento. Aquello que funcionaba con los trabajadores manuales, con los trabajadores no manuales muestra efectos restrictivos. Su capacidad productiva se ve inhibida. Y esto es precisamente lo que est sucediendo hoy en da y lo que se ve expresado en el reconocimiento de que estos trabajadores slo estn rindiendo al 20% de su potencial. Para abrir nuevas modalidades de gestin es indispensable transitar desde una modalidad que llamamos "el gerente-capataz" a otra muy diferente que la literatura empresarial ha comenzado a llamar "el gerente-coach". Se trata de dos modalidades de gestin diametralmente opuestas. La primera se funda en el miedo, la segunda es generadora de confianza. La primera le pre-establece al trabajo sus ptimos de desempeo, la segunda fija mnimos aceptables y establece desafos abiertos. La primera se dirige al cumplimiento de tareas, la segunda al logro de resultados. La primera se ejerce sobre las acciones del trabajador, la segunda se dirige a la disolucin de aquellos obstculos que individuos, equipos y procesos, encuentran en su desempeo. La propuesta de Newfield Consulting Newfield Consulting es una empresa de consultora y formacin gerencial dirigida en lo fundamental a dos reas diferentes. La primera, el desarrollo y la puesta en prctica de competencias conversacionales en directivos, gerentes y trabajadores no manuales para garantizar en ellos, tanto a nivel individual, como en el funcionamiento de equipos, niveles ms altos de desempeo. La segunda rea es la formacin en coaching organizacional como nueva modalidad gerencial, acorde con el nuevo carcter del trabajo y los nuevos tiempos.

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