Ensayo

ASERTIVIDAD

LEIDY JOHANNA DIAZ VC0831 INCAP 2010

COMUNICACIN ASERTIVA

La mayora de las personas no escucha con la intencin de comprender, sino de contestar. Estn hablando o preparndose para hablar. Lo filtran todo a travs de sus propios paradigmas, leen su autobiografa en la vida de las otras personas Stephen R. Covey.

LEIDY JOHANNA DIAZ ROMERO

Pgina 2

COMUNICACIN ASERTIVA

Porque decir lo que otros quieren or y no lo que pensamos? Una respuesta correcta es el detonante para una vida llena de buenas decisiones y oportunidades. Desafortunadamente se cree que una respuesta negativa est ligada a una posible situacin de conflicto o discusin con los dems, llmese compaeros de trabajo, jefes o subalternos.

La asertividad es una habilidad social en la comunicacin, no se nace siendo asertivo, esta habilidad se puede desarrollar y podr convertirse en una herramienta bastante til a la hora de decir lo que se piensa, puesto que existen ocasiones en las que priman los derechos propios sobre los derechos de los dems.

Se entiende por asertividad como el equilibrio en la comunicacin, el punto medio en el que una persona acta en consecuencia de lo que piensa respetndose as mismo al igual que las opiniones y puntos de vista de los dems. Especficamente en el ambiente organizacional donde los niveles de competencia son altos y se est en constante exposicin al riesgo psicolaboral es imprescindible poder desarrollar esta habilidad para tener una buena comunicacin, as se evitaran cefaleas producidas por el estrs que genera una mala comunicacin con los compaeros de trabajo. Ser asertivo puede no ser fcil al principio pero con una buena prctica los resultados podran ser muy buenos, una persona asertiva se distingue de entre las personas que utilizan una comunicacin pasiva y otros que utilizan una comunicacin agresiva.

Para entenderlo un poco mejor:

LA COMUNICACIN AGRESIVA: es aquella que utilizan las personas que muy en el fondo tienen problemas de autoestima y carcter temeroso, ya sea porque a travs de su agresividad levantan un muro en la comunicacin con los dems y no aceptan opiniones de otros tal vez en su afn de subir peldaos dentro de la organizacin sin importar si se estn violentando los derechos de los otros, tiene que ver con el hecho de imponer las cosas y la manera en la que se piden las cosas. Maneja volmenes de voz bastante altos, dice las cosas de manera rpida e interrumpe a la gente. Se puede llagar a utilizar amenazas, insultos y agresiones verbales.

LEIDY JOHANNA DIAZ ROMERO

Pgina 3

COMUNICACIN ASERTIVA

LA COMUNICACIN PASIVA: Es aquella donde se nota que hay una falla en el respeto por si mismo, se le colocan arandelas a las cosas callando lo que en el fondo se quieren decir, no se le da la misma relevancia a los pensamientos propios como a los pensamientos de los dems, este tipo de personas tiene un carcter endeble y siempre termina haciendo lo que los dems quieren. Una persona pasiva tiene muy poca fluidez al hablar, es insegura, no exige cosas las pide como si no tuviera derecho a ello, tiene el temor de que si no hace lo que otros dicen muy seguramente nadie la va a respetar o en ultimas la pueden echar de su puesto de trabajo. Este tipo de comunicacin genera frustraciones en el trabajo y sentimientos de insatisfaccin.

Las personas que manejan una comunicacin agresiva pasan por encima de los dems; es aqu cuando se puede tocar el tema del acoso laboral en el trabajo, quienes son agresivos abusan de su poder y pueden generar ambientes de trabajo incmodos a tal punto que pueden hacer renunciar a personas muy buenas en su trabajo, aquellos que se comunican pasivamente dejan que todos pasen por encima de ellos. Partiendo del punto en el que todos los seres saben que los extremos son malos se presenta una alternativa en la comunicacin donde quien es asertivo podr manejar situaciones sin faltarse al respeto a si mismo ni al de los dems.

No solo existe la comunicacin verbal sino la no verbal, son esos gestos que involuntariamente pueden delatar a una persona; de no saber manejarlos, hay quienes que solo con una sonrisa de agradecimiento logran generar un buen ambiente en el trabajo. Quien es asertivo no se siente culpable por las decisiones tomadas, si expreso o no sus emociones, si utilizo su tiempo en lo que a otros les parece innecesario, si en alguna circunstancia determinada tomo la decisin de ayudar o no a alguien, puesto que conoce exactamente sus derechos.

A nivel organizacional, cuando un trabajador se comporta asertivamente, es capaz de expresarse con serenidad y libertad ante sus jefes, puede plantear sus inseguridades o las dificultades con las que se encuentra especficamente su rea de trabajo. Un Jefe asertivo sabe dirigirse a sus subordinados, los respeta y sabe que su equipo de trabajo es una fuente que puede generar muy buenos aportes empresariales por lo cual los tiene en cuenta, no necesita de la agresividad, ni de las amenazas, el chantaje o el hostigamiento, para dirigir a sus empleados, puesto que sabe que el respeto no se impone sino se gana a travs de una La asertividad se desarrolla a travs de la experiencia diaria, es decir; el compartir diariamente interactuando con los compaeros de trabajo y est ligada tanto al desarrollo de la personalidad como del carcter, ser asertivo en las acciones, es un don formal de mando, no se puede aprender todo en un da, por lo cual para llegar a ser una persona completamente asertiva en todo sentido se debe de ir gradualmente y da con da inculcando los pensamientos e ideas que harn que el individuo se convierta en alguien mejor.

LEIDY JOHANNA DIAZ ROMERO

Pgina 4

COMUNICACIN ASERTIVA

La conducta asertiva es una forma de expresar los derechos propios ante los dems: El derecho a expresar las ideas y emociones propias El derecho a usar el tiempo, cuerpo y dinero como se quiera El derecho a decidir cundo se puede o no ayudar a alguien El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando se considere necesario Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar Tambin cabe destacar que la conducta asertiva le permite al ser humano tener la capacidad de negociar de forma correcta con los individuos que le rodean, negociacin basada en lo que se desea transmitir de forma adecuada y respetuosa sin necesidad de ser tmido o agresivo a la hora de hablar. La falta de asertividad en un trabajador es el resultado de un carcter formado endeblemente, es decir todas aquellas cosas con las que un individuo crece repercuten de una u otra forma en el desarrollo de su carcter, una cosa es que una persona sea de temperamento melanclico y con esto desarrolle cierta sensibilidad al hacer osas buenas por los dems y otra bien distinta es que por ser melanclico otros individuos quieran pasar por encimas de sus derechos.

Si no hay bases solidas como un ideal o una meta se manifestara un carcter dbil, pues son estos objetivos los que incrementan la confianza en s mismo para lograr las metas que el individuo se ha trazado, generar una conducta asertiva respecto a los propsitos propios; significa en si decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie ms interfiera. Existen una serie de factores que afectan la falta de asertividad, pero los ms importantes son: Falta de carcter No tener metas ni objetivos Falta de confianza en la habilidad propia Depender siempre de otros No tener fuerza para expresar los derechos propios No aceptar que en algn momento el individuo puede equivocarse Falta de creencias e ideologas Poca astucia para afrontar los retos. Ajustar el carcter propio al de los dems, solo para ser aceptados

LEIDY JOHANNA DIAZ ROMERO

Pgina 5

COMUNICACIN ASERTIVA

Definitivamente, si una organizacin desea tener muy buenos resultados por parte del personal, es necesario, despertar la confianza y autoestima en ellos, puesto que con la ausencia de estos dos factores se podr frenar el desarrollo de la asertividad, y esto daara el ambiente laboral de la empresa. Todos los seres humanos tienen derecho a ser quienes son expresando lo que piensan y sienten. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto por los dems y por si mismo. Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquilidad y eficacia, as como cul debe ser la postura propia y ofrecer informacin sobre cmo quisiera que los dems lo trataran en el futuro. Una buena asertividad garantiza afinidad con el equipo de trabajo., espritu de pertenencia, respeto por las ideas de los compaeros, compromiso en el logro de los objetivos de la empresa La falta de asertividad a nivel organizacional influye de manera importante, lo es en el sentido de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, incluso de perder la confianza de los superiores o dems compaeros de trabajo, debido a la indecisin, juicios equivocados y conducta laboral. Sea claro y concreto en el momento de expresar lo que se quiere, se piensa o siente y maneje un buen lenguaje corporal: \ \ \ \ \ Mantener contacto ocular con la otra persona Mantener una posicin erguida del cuerpo. Hablar de forma clara, audible y firme. No hablar en tono de lamentacin ni en forma apologista. Para dar mayor nfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro.

LEIDY JOHANNA DIAZ ROMERO

Pgina 6