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Actividad semana 1 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal Wendy Johana Cuadro Fuentes

Realice Una Descripcin En La Que Usted Se Identifique Fsica, Emotiva E Intelectualmente.


DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 57 kilos, soy de piel triguea, rostro ovalado, ojos de color caf, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espritu prctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cules son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energa en las acciones que emprendo. Soy una persona muy sociable y mantengo buenos canales de comunicacin con los dems; soy honesta, responsable, generosa. Considero que poseo una personalidad original y poseo un corazn sensible. Pienso que mi parte negativa consiste en ser un poco terca, excesivamente tradicional en cuanto a las costumbres, la moral y los valores, celosa, y un poco materialista.

DESCRIPCION INTELECTUAL Intelectualmente me considero una persona muy activa siempre dispuesta a aprender lo que ms se pueda, pienso que siempre hay algo que aprender y aprovecho cualquier oportunidad de aprendizaje. Tengo una formacin integral, gracias a dicho proceso de formacin. Tengo conocimientos y competencias en manejo y desarrollo de software y de sistemas en general, Actualmente estoy en el proceso de formacion como tutora virtual en el Sena.

Relaciones familiares
Mi grupo familiar es mono parental, en la que el hijo vive slo con uno de los padres; en mi caso vivo solo con mi madre y mi hermana en la ciudad de Cartagena, quien ha sido la encargada de nuestra crianza, tenemos una relacin muy buena con mucha comunicacin, apoyo y comprensin entre las tres, ella ha sido nuestra padre y madre; Uno de los mltiples valores que le reconozco a mi madre es su valenta para enfrentar las situaciones ms difciles. Para mantener a su familia y salir adelante, ella ha hecho muchos sacrificios y ejerce los oficios de domstico para tener un poco de dinero para sobrevivir con nosotras. Ella nos dio educacin a mi hermana y a m con su esfuerzo y trabajo, los estudios superiores los realice en el Sena, y me hermana en una corporacin de estudios tcnicos.

Actividad semana 1 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal Wendy Johana Cuadro Fuentes Actualmente me encuentro trabajando para costearme mis estudios profesionales y seguir saliendo adelante y sacando adelante a mi mama pues gracias a su disciplina y exigencia nos inculco un alto grado de responsabilidad y amor al trabajo. Y el sueo de mi hermana y mo es lograr darle a nuestra madre lo mejor y aunque sea gratificar un poco todo el esfuerzo y la lucha para lograr hacer de nosotras unas personas de bien.

Auto motivacin en la vida y el servicio al cliente.


Mi experiencia fue cuando termine el bachillerato y no tenia los recurso para estudiar en una universidad me recomendaron el Sena como una muy buena opcin de estudio me presente y pase pero mi mama no tenia para los gastos de mi hermana y mo y pens en retirarme y lo hable con mi madre ella me dijo que no estaba de acuerdo que ella no haba luchado para que nos quedramos estancadas hay que haban otras opciones y que pensara bien las cosas pens mucho que hacer por un lado quera estudiar y por otro no soportaba ver como mi mama esforzaba tanto por nosotras y quera ayudarla. y record todas mi metas y las ganas de salir adelante saba que era capaz de lograr lo que propusiera pues mi madre siempre nos inculco la responsabilidad y el compromiso con lo que hacemos. Confiaba en mi capacidad de tomar decisiones y escoger opciones, y decid buscar un empleo de medio tiempo como estaba estudiando sistemas y tenia conocimientos empec a atender una sala de internet por mi casa, con esto tenia para mis gastos y poda realizar mis trabajos me ayudaba yo y ayudaba a mi mama y sin tener que dejar los estudios pienso que lo que ayudo a tomar una buena decisin fue la confianza que tengo en mi la educacin que me dio mi madre y todos esos valores que desde muy pequea me inculco.

Para concluir dentro del servicio al cliente, es muy importante tener clara nuestras capacidades porque habrn veces en las que no obtendremos reconocimiento por nuestro buen trabajo por eso es mejor no esperar nada a cambio y hacer las cosas por justo por la satisfaccin propia para no decepcionarnos ni sentirnos mal cuando no reconocen nuestro esfuerzo. Caractersticas como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para interrelacionarme, claridad de metas personales y la persistencia necesaria para conseguirlas, la actitud ante los problemas que se presenten, la forma de afrontar los xitos y los fracasos. Son muy importantes en el entorno del servicio al cliente y nos ayudan a obtener muy buenos resultados.