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Micros Opera – Manual de Uso

1.- Introducción. – Micros opera es un sistema de administración para


hospedajes y bienes raíces. Este fue diseñado por la compañía americana OPERA
SYSTEMS INC.
Opera Micros es uno de los online-software mas utilizados en el Perú, debido su
reputación y seguridad que este ofrece.

MICROS OPERA PMS

Al ingresar a micros opera por medio de un acceso directo en el escritorio. Este


abrirá una ventana en Internet Explorer. En esta ventana debemos introducir la
información de nuestra escuela o establecimiento de hospedaje.

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2.- Barra de Acciones

Dentro del interface podremos encontrar TABS (pestañas) como Reservaciones,


Manejo del FrontDesk, Cobros, manejo de cuartos, contabilidad etc.
También nos permitirá crear y actualizar reservas, Integrar grupos turísticos a
nuestro establecimiento, Cambiar cuartos y saber que clientes harán check in/out.

El opera en si es la base de datos de nuestro establecimiento hotelero. Nos


permite administrar nuestra información de una manera rápida y segura.

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3.- ¿Como crear un nuevo perfil de un cliente o invitado?

 Primero debemos estar en la pestaña adecuada. Comenzaremos por abrir


Reservations el cual esta ubicado en el lado superior al lado del comando
EXIT.

 Una vez en esta pestaña, procedemos a darle click en PROFILES el cual esta
ubicado en la columna izquierda. Una vez le demos click en Profiles.
Tendremos una ventana que nos permitirá buscar clientes en nuestra base
de datos. Sera necesario buscar algún tipo de cliente para activar el botón
NEW, en la ventana de Profile Search.

 Una vez que estemos en la ventana para crear un nuevo usuario,


procedemos a llenar todos los datos del cliente en los espacios de la

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ventana. Después de ingresar todos los datos del cliente, daremos click en
SAVE para guardar toda la información ingresada

4.- ¿Como actualizar información de un huésped?


 Para actualizar la información de una persona procederemos a hacer lo
mismo. Esta vez no se presiona NEW, se seleccionará al cliente en cuestión
y le daremos click en EDIT.

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5.- ¿Como Hacer check in?
 Para esto debemos estar en la pestaña de front desk.
 Procedemos a darle click al botón ARRIVALS para ver que huéspedes estarán
llegando hoy en día.
 Esto abrirá una ventana similar a la de SEARCH PROFILE en la cual veremos
todos los huéspedes que llegan el día de hoy.
 Procedemos a seleccionar el huésped requerido y le damos clic en EDIT

 Luego de esto asignamos una habitación a nuestro huésped y el sistema nos


preguntara si deseamos hacer check in al huésped y damos click en YES.

Esto hará que nuestro cliente sea registrado como CHECKED IN en nuestra
base de datos. Se registrará la hora de llegada, tipos de pagos, habitación
asignada y preferencias.

También se pueden agregar notas o comentarios pertenecientes al huésped


cuando estamos agregando el número de habitación

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Una vez completados los pasos previamente descritos. Nuestro huésped
aparecerá como CHECKED IN en nuestra base de datos.

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6.- ¿Como cambiar de Habitación?

De vez en cuando será necesario acomodar a nuestro huésped en una


habitación diferente a la de su reserva. MICROS OPERA nos permite hacer
este cambio por medio de su interface.
Para esto debemos asegurarnos que estamos reasignando una habitación
limpia y sin ocupantes.

 Primero debemos ubicar a nuestro invitado el cual ya debería figurar como


CHECKED IN y tener un cuarto asignado.
 Una vez ubicado, le daremos click en EDIT y luego en OPTIONS
 Se nos presentara una ventana en la cual daremos click en ROOM MOVE

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 Se nos presentara una ventana en la cual podremos seleccionar una nueva
habitación para relocalizar a nuestro invitado. A su vez, podemos
especificar la razón del cambio.

 Al momento de asignar una nueva habitación, debemos buscar una del


agrado del huésped y debe estar limpia.

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 Después del cambio debemos poder observar que nuestro huésped esta en
ROOM 218 en vez de 004

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7.- ¿Como hacer le proceso de Check out?
Una vez que nuestro huésped a terminado su estancia en nuestro hotel,
debemos registrar su salida como un CHECK OUT. Esto figurara en el
sistema y se adicionara a nuestra base de datos. Por lo tanto, es importante
registrar la salida de cada huésped.

 Primero debemos ir a Cashering y luego click en Billing.


 Procederemos a ver una ventana en la cual están filtrados nuestros
huéspedes por Stay Over, Due out o Checked out.

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 Procedemos a iniciar una búsqueda con todos nuestros huéspedes que
estén en status DUE OUT o de salida pendiente para hacerles CHECK OUT.

 Seleccionamos al huésped que hará check out.

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 Procedemos a darle en select y observaremos las cuentas pendientes por
pagar del cliente.

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 Daremos click en PAYMENT para proceder a cancelar los pagos debidos
hasta el momento de su salida.

Si el cliente ha dejado su numero de tarjeta como garantía al hacer check


in, este deberá aparecer en el sistema. A esta tarjeta se le cargara todas las
cuentas por pagar.

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Una vez canceladas las deudas, veremos un balance de 0 en la cuenta del
cliente. Procederemos a darle clic en CHECK OUT. Esto imprimirá una
boleta o factura para el cliente.
El cliente ahora aparecera como checked out en nuestra base de datos.

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Conclusión

El objetivo de este manual es de ilustra las funciones primarias


que MICROS OPERA nos ofrece. Los pasos necesarios para el
ingreso de un huésped a nuestro establecimiento hotelero han
sido ilustrados paso a paso.

Micros Opera nos permite poder administrar nuestros ingresos y salidas de


manera continua y segura.

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INDICE

1. Introducción a MICROS OPERA


2. Barra de Acciones
3. ¿Como crear un nuevo perfil de un cliente o invitado?
4. ¿Como actualizar información de un huésped?
5. ¿Como Hacer check in?
6. ¿Como cambiar de Habitación?
7. ¿Como hacer le proceso de Check out?
8. Conclusion

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