REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) DEL ESTADO LARA

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Trabajo presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Fecha: / APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

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Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud realizada por los Bachilleres: Laura Verónica González Canelón titular de la cédula de identidad Nro. 18.105.374 e Iván Miguel Pérez Torres titular de la cédula de identidad Nro. 17.853.619, apruebo el informe de pasantía titulado:

REINGENIERÍA

AL

SISTEMA

DE

CONTROL

DE

ARCHIVOS

Y

CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR)

NOMBRES Y APELLIDOS: _Ing. Mary Fernández_ C.I: __________13.855.977_____________________ FIRMA: ____________________________________

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Fecha: /

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APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR DEL INFORME

Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hacemos de su conocimiento que hemos evaluado el Informe Final de Pasantías Industriales presentado por los Bachilleres:

Laura Verónica González Canelón de C.I: 18.105.374

Iván Miguel Pérez Torres de C.I: 17.853.619

Así mismo, le hacemos saber que el informe presentado fue:

Aprobado: _____________________ Reprobado: _____________________ JURADOS EXAMINADORES: 1). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

2). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

3). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

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DEDICATORIA

A Dios por ser mi guía espiritual, a mis padres, hermanos, sobrino, abuelas, demás familiares y amigos por brindarme su protección y cariño. (Laura V. González C.)

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios mi guía espiritual, a mis padres, abuela, hermana, a mi novia, demás familiares y amigos por brindarme su apoyo y amor. (Iván M. Pérez T.)

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darnos la perseverancia para llevar a cabo nuestras metas. A la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA), Núcleo Lara, donde encontramos los conocimientos y valores necesarios para lograr nuestra meta. A toda la familia de ENELBAR, por ser tan receptivos y darnos la oportunidad de seguir enriqueciendo nuestros conocimientos. Al personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, por su apoyo incondicional. A los Ingenieros Mariela Colmenárez y Héctor Bracho, por su valiosa ayuda y colaboración. A nuestra tutora, Mary Fernández; por prestarnos todo su apoyo y comprensión. A la MSc.Ing. Mayibe Agüero, por su oportuna ayuda y grandiosa solidaridad. Al T.S.U Gregorio Escalona, por brindarnos todo su apoyo y contagiarnos su alegría y optimismo durante nuestra estadía en ENELBAR. A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la realización de este proyecto.

¡GRACIAS!

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con el fin de poder observar los beneficios de la reingeniería en éste. en la segunda. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Autores: Laura V. se determinó cuáles eran los requerimientos y necesidades de los usuarios con respecto al SCAC. Energía Eléctrica de Barquisimeto. El proyecto consta de tres (03) fases que están en correspondencia con los objetivos específicos del trabajo: En la primera. González C. Reingeniería.A. se recomienda la culminación del sistema y su implantación. se realizó un diagnóstico de manera exhaustiva interactuando con los usuarios principales del sistema. 7 .A. el cual tiene como objetivo principal la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en la C. Sistema automatizado. Como conclusión de los resultados obtenidos. se realizó un estudio donde se demuestra la necesidad que tiene la empresa de actualizar y mejorar el sistema que hoy día utiliza. Mary Fernández Año: 2009 RESÚMEN El presente trabajo se encuentra enmarcado dentro de la modalidad de proyecto especial. Iván Miguel Pérez T. estado Lara y para lograrlo. se llevó a cabo el rediseño del sistema para plantear el modelo solución y se dio inicio a la programación. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva. Descriptores: Sistemas de Información. donde los usuarios del sistema explicaron las deficiencias presentadas por el mismo y los nuevos requerimientos. en ésta fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario y la entrevista. en la tercera.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. Tutor(a): Ing.

.. Aspectos Conceptuales........ 12-15 15 15 15 15-16 16-17 II MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación.............. Justificación......................... Alcance y Limitaciones............................................................ÍNDICE GENERAL Pág........................................................................ INTRODUCCIÓN....................... Objetivo General.................................................................................................................................. Objetivos Específicos... ACTIVIDADES REALIZADAS............................. AGRADECIMIENTOS................................................... DEDICATORIA................................................................................................................... LISTA DE GRÁFICOS............................................................................................... LISTA DE CUADROS................................. Objetivos de la Investigación................................................................. 18-21 Aspectos Teóricos........................................................................................................... 21-29 29-31 32-33 8 ................................................................................................................................................................................ ÍNDICE GENERAL.............................................. RESÚMEN.............................................................. MARCO ORGANIZACIONAL..................... v vi vii viii-x xi xii 1-2 3-6 7-11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema.................................................................................................................................................. Aspectos Legales...

..... Técnica de análisis de los Datos....... 34-35 Población y Muestra............ D.................................. E................................................ 59-65 ANEXOS A..... 35-36 36 36-37 37-38 38-40 40 41 Fases del proyecto......................................................................................................................................................................... 67-70 B........................................... Matriz de Evaluación del instrumento por parte de los Expertos............................................ Instrumentos para la Recolección de Datos................. Validez del Instrumento............................ 56-58 VI REDISEÑO DEL SISTEMA........................................ Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Cronbach............. Técnicas de Recolección de Datos..... Certificados de pasantías...................................... Confiabilidad del Instrumento. 41-42 IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS............. 43-55 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................................................................................................................. 83-84 85-95 96-98 81-82 9 .. III METODOLOGÍA Diseño de la Investigación..... 71-80 C......... Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Kurder y Richardson........................................... Interpretación de los Datos.... Control de entrada y salida de los pasantes.................. Instrumento de recolección de Datos: Cuestionario.....................................Pág.. F.........

................................................................................ ABREVIATURAS.Pág........................ GLOSARIO DE TÉRMINOS............ BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 99-102 103 104-107 10 ............

.. Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC…... Aspectos a mejorar del SCAC……………………………………. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web………….. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………...LISTA DE TABLAS O CUADROS No. Resultados y conclusiones de la entrevista………………………… Pág.... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nombre Cronograma de actividades………………………………………. 7-8 39 40 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 11 . Uso del SCAC…………………………………………………… Cantidad de suarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios. Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Kurder y Richardson)………………………………………………………… Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach)…………………………………………………………... Necesidad de actualizar el SCAC…………………………………. Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan……………………………………………………………... Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas………….

Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas)….. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nombre Organigrama de la empresa…………. 6 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 60 60 61 62 62 63 64 12 .. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas……………. Necesidad de actualizar el SCAC…………………………………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Consulta de Correspondencias (Dpto.……………………………. Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan…………………………………………………………….. Aspectos a mejorar del SCAC……………………………………...LISTA DE GRÁFICOS O ILUSTRACIONES No. Administración de Correspondencias (Dpto. Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios…………………….. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Bandeja principal del Sistema……………………………………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Administración de Correspondencias (Unidades Organizativas)…....... Mantenimiento de Correspondencias (Dpto. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web…………. Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC…... Pág... Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………… Uso del SCAC…………………………………………………….. Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas)………….

se desarrolla el presente proyecto cuya finalidad es diseñar y aplicar un plan de mejora que optimice el desarrollo de los sistemas de comunicación en el Departamento de Documentación y Correspondencia y en las distintas Unidades Organizativas pertenecientes a la empresa donde se encuentra implantado el Sistema 13 . la necesidad de contar con una herramienta de actualización de dichos sistemas que asegure que las organizaciones realicen las actividades de manera correcta. Durante mucho tiempo se ha venido usando en ENELBAR el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). En estos momentos. integrando las actividades que pudieran afectar sus procesos y la satisfacción de sus clientes.A. Tomando en cuenta el planteamiento anterior y conocida la necesidad de adecuación del sistema en La C. es por ello que se requiere la aplicación de reingeniería a éste. ésto revela la creciente necesidad de la empresa de mejorar el dicho sistema. es necesario utilizar un grupo de conceptos y métodos con un propósito común. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).INTRODUCCIÓN La actualización permanente de los sistemas de comunicación e información permite comprender como funcionan los procesos y al mismo tiempo previene. Las organizaciones deben adoptar sistemas de comunicación más eficientes cada día. se requiere automatizar y mejorar los sistemas existentes con la finalidad de optimizar el sistema de envío y recepción de archivos y correspondencias y así crear una ventaja competitiva para diferenciarse de las demás empresas del mismo ramo. el cual presenta numerosas deficiencias y fallas con respecto a su funcionamiento y proceso. de tal forma que el cambio se traduzca en la eficacia y eficiencia del desempeño global de la organización. Para lograr el objetivo de actualizar y mejorar constantemente los sistemas de comunicación y transmisión de datos. en los cuales el mundo empresarial presenta muchos retos que deben ser enfrentados por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado. ante la posibilidad de reaccionar frente a situaciones que puedan presentarse. de allí.

donde se mencionan los trabajos referentes al tema en estudio. y por último. la reestructuración de documentos. el alcance y las limitaciones existentes. los objetivos tanto general como específicos. conceptuales y legales del proyecto. y las fases del proyecto. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa. técnicas e instrumentos para recopilar información. basándose en las actividades que incluye la reingeniería de sistemas como lo son: el análisis de inventarios. consultando varios autores. validación y confiabilidad del instrumento de recolección de datos. mientras que en el Capítulo III. se tienen los aspectos teóricos. se describe el marco referencial por medio de los antecedentes de la investigación. la ingeniería inversa.de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). 14 . en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones. además. en el Capítulo II. se presenta el planteamiento del problema. en el Capítulo IV se desarrolla el análisis e interpretación de los resultados. se presenta la metodología a utilizar. en el Capítulo VI se describe de manera más clara y específica el rediseño del sistema realizado. El proyecto está dividido en seis (06) capítulos: En el Capítulo I. se hace referencia al tipo y diseño de la investigación. la justificación.

transmisión. a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación. que permite mejorar la calidad de vida de la población. con sentido social y sostenibilidad financiera en todo el Territorio Nacional. responsable de satisfacer la demanda de energía eléctrica que requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara. con conciencia de servidor público y comprometido con la conservación del ambiente.A Energía Eléctrica de Barquisimeto tiene como objetivo principal ser una empresa de servicio público. Con un talento humano capacitado. integrado a la comunidad organizada. Objetivo: La C. que promueve la participación de las comunidades organizadas en la gestión de la Corporación. asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano. para contribuir con el desarrollo político. motivados y comprometidos con valores éticos socialistas. Misión: Desarrollar. proveedores y trabajadores calificados.MARCO ORGANIZACIONAL Visión: Ser una Corporación con ética y carácter socialista. mediante la prestación de un servicio eficiente y confiable. confiabilidad y sostenibilidad financiera. garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia. distribución y comercialización del sistema eléctrico nacional. modelo en la presentación de servicio público. en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país. social y económico del país. eficiente. proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. 15 . confiable.

 A la Vicepresidencia de Distribución. Energía Eléctrica de Barquisimeto está estructurada por las siguientes unidades organizativas: Una Asamblea de Accionistas. escrita y televisiva. luego viene la Presidencia la cual se divide en siete (07) vicepresidencias y una Gerencia de Consultoría Jurídica. una unidad de Auditoría Interna donde se controlan los procesos internos de la organización. una Junta administradora. Esta unidad organizativa está conformada por la Gerencia de Planificación y Desarrollo. realiza cobranza al sector público y comercia y está conformada por la Gerencia de Servicio al Cliente Centro 16 . Está conformada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas y por la Gerencia de Desarrollo Social.A. se encarga de controlar que la distribución de energía se logre de manera correcta hacia los clientes. a través de la publicidad radial. planificar y controlar todo lo relacionado a las funciones y servicios de la organización. administra los medidores de electricidad.  La Vicepresidencia de Servicio al Cliente. controla las mediciones. se encarga de prestar ayuda a las actividades que realiza la Presidencia.  La Vicepresidencia de Ingeniería la cual se encarga de desarrollas. Las vicepresidencias están conformadas a su vez por Gerencias y se dividen de la siguiente manera:  La Vicepresidencia de Asistencia a la Presidencia. la Gerencia de Producción y la Gerencia de Transmisión y Subestaciones. esta unidad organizativa se encarga de atender los requerimientos de los clientes. además de reforzar la imagen de la empresa en el público externo e interno.Estructura Organizacional: La C. inspecciona que se esté prestando el servicio de manera correcta y legal. la conforman tres (03) gerencias: Gerencia de Redes Región I. Gerencia de Redes Regiones II al V y la Gerencia de Ingeniería y Construcción de Distribución.

administra con eficiencia los procesos de: selección. la Gerencia de Planificación Corporativa.  Y por último. Dicha vicepresidencia está conformada por: la Gerencia de Administración y Servicios al Personal. Gerencia de Medición de Energía y la Gerencia de Servicios Comerciales. la cual se encarga de administrar eficientemente los recursos financieros de ENELBAR. capacitación. ampliar y mantener los sistemas y equipos informáticos y equipos de ENELBAR. manteniendo un respaldo de la información electrónica perteneciente a toda la organización en sus servidores. Ésta posee cuatro (04) Gerencias: Gerencia de Tesorería. Gerencia de Materiales y Suministros. la cual se encarga de gestionar la captación del recurso humano de la empresa. ésta es la unidad organizativa donde los autores realizaron las actividades correspondientes a su período de pasantías.  Vicepresidencia de Planificación Corporativa y Sistemas. la Gerencia de Asuntos Regulatorios y Proyectos Corporativos.  La Vicepresidencia de Administración y Finanzas. remuneración. ésta se encarga de crear. evaluación de desempeño del personal que desea formar parte de ENELBAR. A continuación se presenta el organigrama de la empresa: 17 . la Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo y la Gerencia de Gestión del Talento Humano. A esta Vicepresidencia la conforman: la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. Gerencia de Contabilidad y Gerencia de Servicios Generales. desarrollo profesional. la Vicepresidencia de Recursos Humanos. debe estar pendiente del correcto funcionamiento de cada uno de los sistemas informáticos de la empresa. Y la Gerencia de Telecomunicaciones. Gerencia de Servicio al Cliente Regiones.Norte.

Ilustración 1. Organigrama de la empresa: 18 .

Desarrollar propuesta de reingeniería del Sistema de Archivos y Correspondencia. para la aplicación de reingeniería a dicho sistema. Diseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) mediante las 19 . Evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC). Depurar la base de datos del Sistema de Directorio Telefónico de ENELBAR. Continuar la Fase de levantamiento de información exhaustivo reuniéndose con el personal del Departamento de Archivos y Correspondencia. Cronograma de actividades SE CUMPLIÓ SI/NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACTIVIDAD Realizar especificaciones técnicas partiendo de una base de datos de un sistema de préstamo de la organización. Levantamiento de información exhaustivo.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA – LARA Cuadro 1. Analizar los diversos requerimientos emitidos por parte de los usuarios finales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). interactuando con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) en los diversos departamentos de la organización. Continuar reuniones con el personal de los departamentos que implementan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). y emitirla al Jefe del Departamento de Sistema y al Jefe de Proyectos. Desarrollar Instrumento para aplicarlo en el levantamiento de información o requerimientos del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema.11 12 13 14 15 16 herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. SI SI SI SI SI SI 20 . Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. Seguir en la fase de Diseño del (SCAC). Continuar con la fase de Diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR) estado Lara. el cual será de beneficio para los empleados fijos de la organización. donde se encuentran publicadas y organizadas todas las extensiones telefónicas existentes en la empresa.A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las actividades realizadas en cada semana por los Bachilleres durante su desempeño laboral en La C. Además.  Semana N° 2 (Desde el 04/05/09 hasta el 08/05/09): Hace poco se implantó un Sistema de Directorio telefónico de ENELBAR. se redactó una propuesta para aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.  Semana N° 3 (Desde el 11/05/09 hasta el 15/05/09): Se comenzó a realizar la evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para observar la situación actual.  Semana N° 1 (Desde el 27/04/09 hasta el 30/04/09): Esta semana consistió en conocer el lugar de trabajo.A.  Semana N° 5 (Desde el 25/05/09 hasta el 29/05/09): Después de haber estudiado el SCAC se procedió a desarrollar el instrumento de recolección de 21 . en la empresa se está desarrollando un Sistema de Préstamo Para el Hogar (SPH). en esta semana se realizó una serie de especificaciones técnicas partiendo de una base de datos del SPH.  Semana N° 4 (Desde el 18/05/09 hasta el 22/05/09): Luego de haber realizado la evaluación de las características del SCAC. Se realizó una reunión con la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información donde se explicaron los motivos de la propuesta. la Jefe de departamento dio a conocer los requisitos para poder realizar el proyecto. cada departamento que conforma la Gerencia de Tecnología de la Información y al personal que labora en cada uno de estos. en esta semana se realizó una depuración de la base de Datos de dicho sistema debido a que existía duplicidad de datos. luego de ésta ser aprobada. Esta evaluación consistió en interactuar con el SCAC para verificar la existencia de posibles deficiencias y fallas.

Los usuarios dieron a conocer cuál es el funcionamiento del sistema de transmisión de correspondencias implantado en la empresa. Para esta fase se usó como herramienta de diagramación el BoUML.  Semana N° 9 (Desde el 22/06/09 hasta el 26/06/09): Se hizo una revisión de los cuestionarios aplicados en las distintas unidades organizativas.datos para poder realizar el levantamiento de información con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. para esta fase se utilizó como lenguaje de 22 .  Semana N° 6 (Desde el 01/06/09 hasta el 05/06/09): Se comenzó la fase de levantamiento de información. Esto se hizo acorde a la información recolectada con los usuarios principales. y de las entrevistas con el Departamento de Documentación y Correspondencias.  Semana N° 10 (Desde el 29/06/09 hasta el 03/07/09): En esta semana se comenzó a rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con la ayuda de las herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. El instrumento desarrollado fue un cuestionario para aplicarlos a las secretarias de las distintas Unidades Organizativas donde se encuentra implantado el SCAC. se compararon estos datos con los recolectados en la semana 3 con la finalidad de determinar los requerimientos del SCAC.  Semana N° 7 (Desde el 08/06/09 hasta el 12/06/09): Para esta fecha.  Semana N° 11 (Desde el 06/07/09 hasta el 10/07/09): Se inició la fase de rediseño del sistema (SCAC). donde se interactuó con los usuarios principales del sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia y con distintas Unidades Organizativas) para tomar en cuenta sus opiniones referentes al sistema. se programaron y realizaron reuniones con el Departamento de Documentación y Correspondencia para definir las deficiencias y fallas del sistema (SCAC). donde los usuarios expresaron sus sugerencias y requerimientos con respecto al SCAC. Es aquí.  Semana N° 8 (Desde el 15/06/09 hasta el 19/06/09): Se continuó con el levantamiento de información por medio de entrevistas aplicadas al Departamento de Documentación y Correspondencia.

además se realizó una reunión con el personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información donde se hicieron recomendaciones con respecto al nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.  Semana N° 16 (Desde el 10/08/09 hasta el 14/08/09): Se le realizaron las modificaciones al prototipo final y luego se programó y realizó una reunión con los usuarios principales del Sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia) donde se les presentó el modelo del prototipo final del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de ENELBAR. También en esta semana.  Semana N° 13 (Desde el 20/07/09 hasta el 23/07/09): Continúa la fase de rediseño del sistema. se presentó el prototipo del sistema nuevo al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información. Por ser ZK un framework nunca usado por los autores de la investigación.  Semana N° 15 (Desde el 03/08/09 hasta el 07/08/09): Sigue la fase de rediseño y codificación tomando en cuenta las sugerencias nuevas. en esta reunión surgieron nuevas ideas por parte del personal del Departamento antes mencionado.  Semana N° 12 (Desde el 13/07/09 hasta el 17/07/09): Se continuó con el rediseño del SCAC después de haberse familiarizado con las herramientas de programación. se realizó un período de prácticas y familiarización con éste.programación Java acompañado del framework ZK. 23 .  Semana N° 14 (Desde el 27/07/09 hasta el 31/07/09): Se continúa la fase de rediseño sistema. además de esto. se comienza a introducir programación al prototipo.

implementando herramientas como la reingeniería de sistemas.A. la cual. eficiente y confiable a sus clientes. según Casalet y Otros (1998). Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). utilizando gran variedad de métodos y técnicas para mejorar sistemas ya existentes en ellas. que el sector empresarial debe hacer uso eficiente y constante de la tecnología. herramientas de Ingeniería Directa. comprensión o evaluación. ha provocado una gran preocupación a los industriales y empresarios. la tecnología es: “un conjunto de conocimientos específicos y procesos para transformar la realidad y resolver algún problema”. reutilización.CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema La crisis social y económica que atraviesa el mundo. Las organizaciones para obtener las bondades de la tecnología. o de ciertos componentes. La C. (p. la plantea como una modificación de un sistema (producto software) . usando para el análisis del sistema existente técnicas de Ingeniería Inversa y. quienes se han visto en la obligación de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a estar al día con los cambios tecnológicos y así buscar un lugar en el futuro. en donde Alarcón (1999).58). para la etapa de reconstrucción. necesitan mantenerse actualizados. es por eso. La comunicación puede ser definida como 24 . donde la comunicación entre dichos clientes y la organización juega un papel importante. de tal manera que se oriente este cambio hacia mayores niveles de facilidad en cuanto a mantenimiento.07). (p. no escapa a la utilización de la tecnología para poder proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad.

careciendo de robustez. la cual trae consigo la capacidad de acoplar sistemas en sucursales geográficamente separadas.un proceso en el cual los seres vivos intercambian o transmiten información con sus semejantes. El motivo principal de la aplicación de reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias es que éste. en el edificio sede y otras dependencias de ENELBAR. Este tipo de comunicación. se lleva a cabo el control de envío y recepción de archivos y correspondencias mediante un sistema de escritorio llamado “Sistema de Control de Archivos y Correspondencias” (SCAC). 25 . teniendo una sincronización entre ellas y elevando la productividad de las operaciones.A. limitándolo a ser un sistema simple de escritorio. lo cual incide directamente en la eficiencia de los empleados al momento de emitir dichas correspondencias. Este sistema se encuentra desarrollado bajo el lenguaje de programación Microsoft Visual Basic 6. entre otros. entre las cuales se menciona que no es un sistema multiusuario en el sentido que dentro de un departamento se envían las correspondencias una a una y no de manera simultánea. como por ejemplo. Actualmente. en este caso de las entidades pertenecientes a La C. presenta algunas deficiencias operativas. correo electrónico. portabilidad y mantenibilidad que todo sistema robusto debe proporcionar. el proyecto de la INTRANET CORPORATIVA.0. estas debilidades son descritas a continuación: el sistema no permite utilizar las bondades que proporcionan los sistemas web. El sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). cartas. El problema a plantear se enfoca en la comunicación escrita que ENELBAR lleva a cabo tanto dentro como fuera de la organización. el cual no está a la par con la tecnología utilizada en los sistemas implementados hoy en día en las organizaciones de esta envergadura. Trayendo consigo una gama de problemas. transmisiones de fax. Energía Eléctrica de Barquisimeto. es aquella que se realiza por medio de memorandos. presenta una serie de debilidades en cuanto al rendimiento de los procedimientos que lleva a cabo. ni los recursos de redes que próximamente se estarán implementando en la organización. reduciendo o minimizando la escalabilidad.

los existentes no explican de manera clara el funcionamiento del sistema. en una potencia energética mundial. amigables y agradables. en cuanto a interfaz es deficiente. Es bueno tomar en cuenta. satisfacer a sus usuarios. no posee procedimientos de búsqueda efectivos al momento de generar reportes o solicitar consultas a su base de datos. el cual debe ser agradable para los usuarios del sistema. tiene como principal objetivo. ya que. es el apartado gráfico. donde el usuario se sienta cómodo al momento de implementar el sistema en sus actividades laborales. no posee interfaces interactivas. modificación. en vista de que carece de validación bien estructurada y de manuales de usuario detallado y bien establecido. que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. que esta idea de aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. ausencia de índices. es necesario trabajar en estos aspectos para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Todo esto se logra de la mano con la tecnología. Por ello.Por otro lado. ya que. El SCAC. eliminación y consultas de datos. y a estar al día con los cambios tecnológicos. las cuales pretenden ser aclaradas en el transcurso de la investigación: ¿Cuál es la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR? 26 . mejorar una parte importante de los procesos que se llevan a cabo día a día por la totalidad de los departamentos dentro de la organización. es por ello. trayendo como consecuencia una gran disminución en los tiempos de respuesta al momento de realizar operaciones de inserción. además. la base de datos presenta varios inconvenientes en cuanto al diseño. La reorganización del sector eléctrico venezolano surge como una necesidad nacional de transformar nuestro país. es propenso a permitir errores por parte de los empleados que lo utilizan. De lo planteado en el párrafo anterior. por ejemplo. capaz de desarrollar fuentes primarias y secundarias de producción de energía y de esta manera aumentar la calidad de vida de los habitantes del país. Un aspecto importante en todo el sistema. surgen las siguientes interrogantes en función de abordar a profundidad dicho planteamiento.

no los mantienen actualizados. Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). mientras que otras que los poseen. es muy importante aplicar reingeniería a los sistemas existentes en las organizaciones. no es posible comprender por qué algunas de las grandes empresas no tienen implantados sistemas automatizados para mejorar la gestión de sus procesos.¿Cuáles son los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias? ¿Será necesario rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. JUSTIFICACIÓN Actualmente. Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). 27 . con los avances tecnológicos en el área de la información y comunicación. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Por lo antes expuesto.

ALCANCE Y LIMITACIONES Alcance La aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) está compuesta por cinco (05) fases. (p. la reingeniería puede reducir los tiempos de entrega. la cual tiene como propósito principal desarrollar y promover conocimientos científicos y tecnológicos que tienden a la solución de problemas existentes en la sociedad. Es por ello. traería grandes beneficios a la C. distribuidas de la siguiente manera: Fase I. Levantamiento de información. Esta investigación se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería. diseño y codificación. Fase II. Fase III. elevar la calidad de productos y servicios.A. que garantiza el correcto funcionamiento de la actual plataforma tecnológica empleada por ENELBAR. todo esto aunado al proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. acrecentar la satisfacción del cliente e incrementar los ingresos y la rentabilidad. Determinación de los requerimientos. ya que le permitirá optimizar recursos como tiempo y costos en el levantamiento de información. en el presente proyecto sólo se abarcarán tres (03) fases. fases necesarias para migrar el sistema a una plataforma web. pero debido al factor tiempo. mejorar su productividad y aumentar los niveles de calidad. 28 . que el aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias.51). Rediseño del sistema y parte de la programación. Energía Eléctrica de Barquisimeto. Tecnología e Innovación (INTEI) incluida en el área estratégica de Tecnología y Comunicaciones.Según Stair y Otros (2000).

la dificultad que se presentó durante la ejecución del proyecto. debido a que eran herramientas nunca usadas por los investigadores y se tuvo que dedicar tiempo para aprender a utilizarlas y poder así obtener el máximo provecho. Rediseñar el sistema con herramientas UML: Para rediseñar el sistema aplicando herramientas UML se utilizó como software el BoUML. porque la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información dio a conocer una serie de requisitos para lograr aplicar reingeniería a dicho sistema. 29 . fue al momento de rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Entre los requisitos presentados se tienen: La programación y el rediseño del sistema: se realizó con Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK.Limitaciones En cuanto a las limitaciones. pues es éste el usado por el personal del departamento a la hora de realizar diagramas. debido a que éstas son las herramientas de programación que tienen en el departamento como estándar para todos los proyectos que se están realizando. Sin embargo. esto no impidió que se lograran los objetivos del proyecto. Estos requisitos se nombran como limitaciones.

se encuentran realizar un análisis del contexto mediante un Informe de la situación actual. Entre los estudios detectados figura el de Blanco (2005).CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El proyecto tiene como antecedentes otras investigaciones realizadas en el área de Tecnología y Comunicaciones como herramienta de gestión tanto en empresas públicas como privadas. para luego hacer un diseño preliminar donde se especifique los módulos del sistema en general y así poder implementar el sistema previamente diseñado. que realiza una investigación titulada “Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA Banco Provincial”. como primer punto en el marco teórico se presentan los antecedentes de la investigación que dan sustento bibliográfico y referencial a la misma. A tal efecto. Antecedentes de la investigación En este punto se reflejan exclusivamente otros trabajos de investigación con títulos similares o relacionados al tema que se está desarrollando. para definir los requerimientos de las entradas y salidas del sistema. 30 . a fin de obtener experiencias de utilidad para el estudio propuesto. elaborando un informe del nuevo sistema. Entre los objetivos específicos presentados por la autora. Es importante aclarar que se encontraron algunos trabajos referidos al tema en estudio. es decir información documental de primera mano. En el mismo contexto se revisaron trabajos de grado y se realizaron consultas en otras Universidades del País e Internet.

se realizó el análisis e interpretación de la información recabada y procesada en consistencia con los objetivos y las interrogantes planteadas en el estudio. respecto a la manera de cómo debe ser un sistema automatizado de este tipo en una organización. Por su parte. efectuó una investigación titulada “Reingeniería de la Auditoría Interna y su Incidencia en la Gestión Óptima de Servicios Municipales”. los mecanismos de control más eficaces que faciliten la optimización de la gestión de servicios municipales. Asimismo.A tal efecto. no menciona en su investigación la palabra reingeniería. A tal efecto. debido a que presenta la realidad actual de la actividad de auditoría interna de los servicios municipales y explica la forma como obtener la eficiencia y eficacia en del trabajo de los auditores internos. 31 . Hernández. Antes de la transformación. Entre las conclusiones más importantes que el autor presenta acerca de su investigación se tiene que para lograr que la auditoría interna se convierta en una herramienta facilitadora de la gestión óptima de los servicios municipales se le debe aplicar reingeniería cuando sea conveniente y así sacarle el máximo provecho a los procesos. el proceso se llevaba de manera manual mientras que al aplicar reingeniería pasó a ser automático. pero a pesar de esto si la aplica. ya que. puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por medio de la aplicación de dos encuestas tipo cuestionario. Esta investigación sirve de apoyo al proyecto de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. (2007). la investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio de campo de carácter descriptivo. C. cuyo objetivo principal se centró en establecer mediante la reingeniería de procesos de la auditoría interna. Vale la pena aclarar que el autor. la investigación estuvo enmarcada en un estudio descriptivoexplicativo. a los usuarios y beneficiarios. al implantar el Sistema Automatizado para el Control de Envío y Recepción de la Correspondencia del BBVA Banco Provincial se transformó el procedimiento que se llevaba a cabo anteriormente en la organización.

es útil para darse cuenta de los grandes beneficios que se obtienen al momento de la aplicación de esta herramienta en las organizaciones. las herramientas necesarias al momento de aplicar reingeniería a un sistema implantado en una organización. Además. De la misma manera. la investigación no puede describir lo que provocó una situación. aunque la descripción de datos es real y precisa. además que facilitan la detección de las fallas en los procesos en las cuales el ente está incurriendo. Esta investigación aporta a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. O. realizó una investigación cuyo título es “Reingeniería de un proceso asistencial. (2007).El vínculo de esta investigación con la aplicación de reingeniería al SCAC en ENELBAR. Reducción de la lista de espera de varices”. Hernández. La aplicación de un programa de reingeniería al proceso asistencial ha permitido una reducción de la lista de espera de varices de una manera efectiva. confirma una vez más que aplicar reingeniería a sistemas como herramienta de apoyo para la gestión de las organizaciones son de vital importancia. dentro de estas medidas. pues. donde el autor definió como objetivo general rediseñar el proceso variz para conseguir una reducción de la lista de espera de varices en un servicio de cirugía vascular. ya que se describen los datos y características del fenómeno en estudio (la lista de espera pendiente de intervención por varices). se debe a que ambos aplican reingeniería dentro de una organización con el fin de mejorar y optimizar las funciones de los sistemas y procesos existentes en éstas. garantizando así un ambiente laboral de 32 . que existen diversos mecanismos para el abordaje de estas listas de espera de varices. Concluye el autor. De lo anteriormente expuesto y a través de estudios realizados por diferentes investigadores. las técnicas de reingeniería de procesos son una herramienta de fácil alcance que puede ayudar en la gestión apropiada de dichas listas. permiten un control mas efectivo en cuanto a las actividades que se realizan en las organizaciones. La investigación es de tipo campo de carácter descriptiva. Además de esto.

y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. recursos humanos y materiales. La experiencia demuestra que mientras más eficaz sea la comunicación entre las distintas unidades organizativas de una empresa más eficiente será la utilización de los recursos (como: tiempo. en cuanto a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. define tecnologías de la información y comunicación como “un sistema integrado de equipamiento en red y software que permiten un efectivo procesamiento de datos y facilitan la comunicación de la empresa” (p. entre otros) y por lo tanto. Ceinos (2005) defiende la postura de que las Tecnologías de la información y Comunicación sólo 33 . desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento. por ser éste el tema que da inicio al presente estudio y las implicaciones que tiene éste. a continuación se presentan las bases teóricas que la sustentan. Las Tecnologías de la Información y Comunicación aportan muchos beneficios para la sociedad. con lo que ha conseguido eliminar barreras espaciales y temporales. Tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. De Pablo (2004). Aspectos teóricos Para dar la solidez teórica a la investigación. Se considera necesario iniciar el referencial teórico con una conceptualización de lo que es la tecnología de la información y comunicación. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son conocidas como un conjunto de técnicas. que no hace demasiado tiempo se consideraban infranqueables.productividad y bienestar dentro de las organizaciones que adoptan la reingeniería como herramienta de control. la organización será más productiva. Sin embargo. procesamiento y transmisión de datos. debido a que facilitan la comunicación entre las personas e instituciones no sólo a nivel de la comunidad o el estado. sino que también a nivel mundial.37).

transmitirla y encontrarla.247). lo más importante. la cual consiste en recolectar datos primarios dentro de la organización o de su entorno para procesarlos en un sistema de información. Para lograr en una organización tomar una decisión de manera adecuada y controlar las operaciones de ésta mediante un sistema de información. se logran importantes mejoras. esto se debe a que éstos automatizan los procesos operativos. la telecomunicación móvil y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS). son un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información. Debido a la revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente. como por ejemplo: la televisión. administrarla. se deben tomar en cuenta tres (03) actividades: la primera es Insumo. y especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla. Con el uso de los Sistemas de Información (SI) y de las Tecnologías de la Información (TI). además son bastante útiles para la toma de decisiones. ya que les permiten manejar y controlar la información necesaria en éstas. es aquí donde se transfiere la información procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. Por último está el producto. Finalmente. suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y. su implantación logra reducir la ventaja de los rivales. Este tipo de sistemas son muy comunes en empresas u organizaciones. el Internet. se puede decir que las Tecnologías de la Información y Comunicación. ésta es simplemente convertir el insumo en algo más sencillo de entender por todas las personas. Sistema de Información: No son más que un conjunto de elementos que interactúan entre sí con la finalidad de proporcionar información. almacenarla.aportan beneficios a aquellas personas que poseen la formación necesaria para hacer uso de las mismas (p. los individuos depende cada día más de las TIC. La segunda actividad es el procesamiento. 34 .

La ingeniería inversa es el proceso de análisis un sistema para extraer información acerca de los datos. se está haciendo referencia a un rediseño o a un cambio drástico. un Sistema Automatizado es “un conjunto que. (p. la reestructuración de documentos. Un sistema automatizado es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un objetivo común. software y los usuarios. Mientras que los sistemas de información no necesariamente necesitan de un hardware o del software para poder lograr su objetivo. después de haber recibido instrucciones suministradas por un operador. Según Arbones (1992). Existen diferentes tipos de reingeniería. luego se tiene la ingeniería directa que 35 .555). ya sea de un proceso o de un software. entre ellas se tienen: reingeniería de software. sustituyendo así al hombre”. para así saber cuáles de ellos necesitan aplicarles reingeniería. Estas actividades tienen como objetivo principal crear versiones de los programas existentes que mejoren la calidad y la mantenibilidad. El análisis de inventario permite que las empresas estimen cada uno de los sistemas con los que cuentan. la reingeniería de software “abarca una serie de actividades entre las que incluye el análisis de inventarios.67). decide y actúa. la ingeniería inversa. reingeniería organizacional y reingeniería de procesos. La reestructuración de documentos consiste en crear un marco de todos aquellos documentos que pueden ser útiles al momento de aplicar la reingeniería. sus partes son: hardware. debido a que los sistemas de información pueden ser manuales o automatizados. Reingeniería: Cuando se habla de reingeniería. Según Pressman (2002). (p. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa”. arquitecturas y procedimientos.Sistema Automatizado: Es importante saber distinguir entre un Sistema Automatizado y un Sistema de Información. En el presente trabajo se hace referencia directa a la reingeniería de software.

Los objetivos que se desean conseguir con una reingeniería de sistemas son los siguientes:      Mejorar la calidad. Proteger y extender la vida de los sistemas. este último posee una definición más amplia. Desarrollar sistemas adaptables y amigables. Estos se componen de un conjunto de reglas sintácticas y semánticas que permiten expresar instrucciones que luego serán interpretadas. Lenguaje de programación: Es un lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una máquina. Es importante tomar en cuenta que lenguaje de programación no es lo mismo que lenguaje informático. es una forma de modernización para mejorar las capacidades y mantenibilidad de los sistemas de información heredados mediante la aplicación de tecnologías y practicas modernas. Cerrada (2001) define lenguaje de programación como una notación formal para describir algoritmos o funciones que serán ejecutadas por un ordenador (p. puesto incluye otros lenguajes como son el HTML o PDF que dan formato a un texto y no es programación en sí misma.339). El proceso aplica principios de ingeniería para un sistema existente para encontrar nuevos requerimientos. Facilitar las peticiones de mantenimiento. 36 . Reducir los errores y costos del mantenimiento. rendimiento y capacidad de los sistemas existentes. Esta reingeniería ofrece una disciplina de preparación para migrar un sistema de información heredado hacia un sistema evolucionable. específicamente un computador. La reingeniería de software.reconstruye el programa empleando las practicas de ingeniería actualizadas del software y toda la información obtenida durante la ingeniería inversa.

la recopilación del código nativo proporciona aplicaciones más rápidas. ayuda a los programadores a crear y a distribuir aplicaciones cliente / servidor. simple y portátil sobre diferentes plataformas y sistemas operativos. pero con añadidos. Microsoft Visual Basic 6. sea a nivel de código fuente que a nivel de código binario. es una de las más usadas en la actualidad. y Enterprise (empresarial). PHP. así como aplicaciones de negocios. tales como: Basic. Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. Matlab. entre otros.0. Java. pero Microsoft Visual Basic 6. ya que es la herramienta de desarrollo rápida de aplicaciones (RAD) cliente servidor. C++. Las versiones de Visual Basic para Windows son muy conocidas. C. es decir.0 Incluye las herramientas para crear bases de datos visuales integradas. Tiene su base en un dialecto de BASIC. Pascal. Fortran. Específicamente se definirán dos (02): Visual Basic y Java (usado en la programación orientada a Web). Es un lenguaje basado en objetos y no orientado a objetos. es menos abstracto que otros lenguajes como por ejemplo: pascal. El entorno de desarrollo de aplicaciones. Visual Basic 6. El sistema de desarrollo Microsoft Visual Basic es la herramienta más productiva para crear soluciones para Windows. Fue desarrollado por James Gosling al principio de la década de los 90. Asimismo.0 ofrece las ediciones Learning (aprendizaje). Java fue proyectado con la finalidad de obtener un producto de pequeñas dimensiones. lo que significa que los programas Java pueden ser ejecutados sobre cualquier computadora en la cual sea 37 . Visual Basic.Actualmente existen distintos lenguajes de programación. Profesional (profesional). completo y efectivo. Visual Basic: Es un lenguaje de desarrollo para Windows.

existen diversos SGBD. entre ellos se tienen: MySQL. sus validaciones. Un SGBD tiene como funciones principales la descripción. para lo cual reúne las interfaces de los usuarios y suministra procedimientos para el administrador. Sistema de Gestión de Base de datos (SGBD): Es esencial para el adecuado funcionamiento y manipulación de los datos contenidos en la base. La descripción como su nombre lo indica consiste simplemente en hacer la descripción de los elementos de datos. Oracle.instalada la máquina virtual. además de esto. sus interrelaciones. no a nivel de datos sino a la base como tal. ésta permite acceder a la base de datos. Una de las principales aportaciones de Java es que agrega dinamismo y diseño a las páginas de Internet. Suprimir y Modificar los datos contenidos en la Base de Datos. es que son un tipo de software muy específico.02). Una de las características de los SGBD. 38 . Mientras que la manipulación permite Buscar. Añadir. acceder a la estructura física. Hoy día. el usuario y las aplicaciones que la utilizan. lo mismo interactivamente que mediante un lenguaje de programación. por último se tiene la utilización. ofrecen la posibilidad de manejar de manera clara. sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización. manipulación y utilización de los datos. Microsoft Access. para la selección de las estructuras de datos necesarias para el almacenamiento y búsqueda de los datos. PostgreSQL. En tal sentido. dedicado a servir de interfaz entre la base de datos. entre otros. menciona Bertino y Otros en 1995 que: Los SGBD son sistemas de software centralizado o distribuido que ofrecen facilidades para la definición de base de datos. definir la estructura lógica a recuperar. Cuando se habla de manipulación se está haciendo referencia a definir un criterio de selección. su estructura. (p.

Dichos diagramas se dividen en tres (03) categorías: Diagramas de estructura. orientadas a operaciones con redes. En concreto. tipos de datos. Diagramas de comportamiento y Diagramas de interacción. como también los permisos asignados a cada uno de ellos. pudiendo modelar los procesos de negocios. entre otros. esquemas de bases de datos. utiliza diversos diagramas. monetarios. Diagramas de despliegue y los 39 . una de las características más importantes es que permite la gestión de diferentes usuarios. Incluye herencia entre tablas (aunque no entre objetos. UML es capaz de crear un modelo del sistema. como puede ser la herencia. Diagramas de objetos. etc. También permite la creación de tipos propios. por lo que a este gestor de bases de datos se le incluye entre los gestores objeto-relacionales. Se trata de un lenguaje gráfico para construir.PostgreSQL: Es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional. documentar. disparadores. Diagramas de componentes. así como la definición de disparadores que soporta el uso de índices. visualizar y especificar un sistema de software. etc. Para lograr esto. Entre las principales características de PostgreSQL se tienen que soporta distintos tipos de datos: además del soporte para los tipos base. elementos gráficos. también permite la declaración de funciones propias. UML se usa para definir un sistema de software. reglas e integridad transaccional. UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de software. Finalmente.0). restricciones. geométricas. Incorpora funciones de diversa índole: manejo de fechas. Entre los Diagramas de estructura se encuentran: Diagramas de clases. también soporta datos de tipo fecha. funciones. funciones. expresiones de lenguajes de programación. ya que incluye características de la orientación a objetos. ya que no existen). UML: Son las siglas en inglés de Unified Modeling Language que quiere decir Lenguaje Unificado de Modelado. Aparte de esto. reglas y vistas. Diagramas de estructura compuesta (UML 2.

Sin embargo. Un caso de uso es una descripción de la secuencia de interacciones que se producen entre un actor y el sistema. Diagramas de casos de uso y los Diagrama de estados. (p.  Casos de uso: se conocen porque son los servicios que el sistema ejecutará. un sistema informatizado u organización.83). Los diagramas de casos de uso muestran los distintos requisitos funcionales que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones). Un actor es algo con comportamiento. como una persona (identificada por un rol).Diagramas de paquetes. debería describir una tarea que tiene un sentido completo para el usuario. Diagramas de comunicación. Los diagramas de casos de usos están compuestos por cuatro (04) elementos:   Sistema Actores: son aquellos que interactúan con el sistema. StarUML. Umbrello Herramienta. TCM. UMLet. cuando el actor usa el sistema para llevar a cabo una tarea específica. luego están los Diagramas de comportamiento: Diagramas de actividades. Diagramas de Casos de Uso: Es una representación gráfica de parte o el total de los actores y casos de uso del sistema. BoUML.0). “los diagramas de casos de uso sirven para mostrar funciones de un sistema de software desde el punto de vista de sus interacciones con el exterior y sin entrar ni en la descripción detallada ni en la implementación de estas funciones”. Pues según Campderrich (2003). La razón para utilizar estos casos de uso no completos en 40 .  Relaciones entre casos de uso: Un caso de uso. Diagramas de tiempos (UML 2. gModeler. hay ocasiones en las que es útil describir una interacción con un alcance menor como caso de uso. finalmente se tienen los Diagramas de interacción: Diagramas de secuencia. MonoUML.0) y los Diagramas de vista de interacción (UML 2. en principio. Dia. incluyendo sus interacciones. Algunos de los software gratuitos para modelar en UML son: ArgoUML.

proceso o sistema. hay que contar con la ventaja que puede suponer tener actualizaciones sin coste alguno o a un coste infinitamente menor que el del software propietario (p.algunos casos.253). o al precio de costo de la distribución a través de otros medios. a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. es mejorar la comunicación en el equipo de desarrollo. Es el uso de sistemas o 41 . una vez obtenido puede ser usado. En cuanto a Diagramas de Casos de Usos. no obstante. puede ser distribuido comercialmente (software comercial). el manejo de la documentación de casos de uso. Software Libre: Cuando se habla se software libre se está haciendo referencia a es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y. el software gratis o gratuito incluye en ocasiones el código fuente. Para Munilla y Otros (2003). Cada caso de uso representa una herramienta distinta que el sistema proporciona a sus clientes” (p. copiado. este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre. por tanto. Análogamente.598). por lo tanto no hay que asociar software libre a software gratuito. Aplicar procedimientos automáticos a un aparato. estudiado. Deitel (2004) expone que: “Este diagrama modela las interacciones entre los clientes externos del sistema y los casos de uso del mismo. Entre las utilidades más significativas de los diagramas de casos de uso está la de representar comportamientos generales del sistema. ya que. Aspectos Conceptuales: Automatizar: Convertir en automáticos o involuntarios determinados procesos. conservando su carácter de libre. El software libre suele estar disponible gratuitamente. sin embargo no es obligatorio que sea así. modificado y redistribuido libremente.

Base de datos: También conocida como BD’s y no es más que una colección de información organizada de forma que un programa de computadora pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. imágenes y. E incluso hace referencia 42 . que además de gratuito. No sólo incluye elementos internos como el disco duro. Hardware: En computación. término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico. Un campo es una pieza única de información. En forma electrónica. CD-ROM. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. registros y archivos. es sencillo. etc. disquetera. circuitos. entre otros. sino que también hace referencia al cableado. diagramas de clases. documentos de texto. un registro es un sistema completo de campos. y un archivo es una colección de registros. gabinete. Cabe destacar que una base de datos es un sistema de archivos electrónico.elementos computarizados para controlar maquinarias y procesos substituyendo a operadores humanos. Es una herramienta que puede ser redistribuida o modificada bajo los términos de Licencia Pública General (GNU). BoUML: Es un software libre. Cualquier forma de información. Php y IDL. Java. Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades. Las bases de datos tradicionales se organizan por campos. Permite especificar y generar código en C++. bases de datos. voz y video codificados en forma digital. ya sea en forma electrónica o sobre papel. “datos” se refiere a archivos.

Cambiar un sistema de un lenguaje a otro. Migrar: Cambiar algo de un lugar a otro. o bien el movimiento de una arquitectura a otra. Herramienta: Conjunto de estos instrumentos. el monitor y demás periféricos. de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. por ejemplo. 43 . en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. un lenguaje de marcas es el medio para describir a un ordenador el formato o la estructura de un documento. Objeto que se utiliza para trabajar en diversos oficios o realizar un trabajo. entre otros. Se conoce también como un subprograma o módulo encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto nivel. Una aplicación o programa puede contar con múltiples herramientas a su disposición. Software: Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital. el mouse. es el medio que utilizan los programadores para crear un programa de ordenador. el teclado.a elementos externos como la impresora. Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. Lenguaje de programación: Sistema de caracteres y reglas con los que se programa un ordenador.

la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico. debido a que hace referencia de la importancia que tiene para el Estado el interés público con respecto a la tecnología. esta misma Ley.095 (2004). se debe considerar la Constitución Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta Oficial el 30/12/1999. 44 . publicado en Gaceta oficial N° 36. en su Artículo 2 establece que: “Los órganos de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen. pues estos aspectos son fundamentales para lograr el desarrollo económico. el conocimiento. en el cual se establece lo siguiente: “Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural. el cual establece: “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia. en su artículo 110. social y político del país. social y político de la República Bolivariana de Venezuela”. Para considerar los basamentos legales de la investigación. la tecnología. es muy Importante tomar en cuenta el Artículo 1 del Decreto 825. así como para la seguridad y soberanía nacional…”. metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias”.955 (2000).955 de fecha 22/05/2000. la ciencia e innovación. Además. Este artículo está vinculado con la investigación. Por otra parte. Gaceta oficial N° 38. Gaceta Oficial Nº 36.Aspectos Legales: La normativa legal seleccionada para la aplicación de reingeniería del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR son las siguientes:    Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). económico. social y político de nuestro país. así como en el desarrollo de sus actividades.

proyectos y servicios informáticos.390. en sus sistemas. adicional a esto. Una manera de cumplir con este decreto es la migración del SCAC a software libre. dispone de directrices que deberán seguir los órganos de la Administración Pública Nacional para la inserción de tecnología de información en todos los ámbitos de la nación. A tales fines.Este Decreto es fundamental porque establece el uso y promoción de la Internet en entes de la Administración pública.095 de fecha 28/12/2004 en su Artículo 1. 45 . todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. También se considera. publicado en Gaceta oficial N° 38. el Decreto 3. el cual establece lo siguiente: La administración pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. ya que. en la actualidad existen herramientas y lenguajes de programación bastante robustos y eficientes que son excelente opción para el desarrollo de sistemas.

el diseño de la investigación constituye el plan o estrategia global en el contexto de estudio propuesto. En relación al tipo de datos recabados. (p.120). Este estudio. debido a que se recopila información directamente de la realidad estudiada o de su escenario natural. puesto que se abordan las características del uso del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). el presente trabajo se realiza apoyado en una investigación de campo. específicamente en cuanto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). está enmarcada bajo la modalidad de proyecto especial. de los mismos en función de los objetivos definidos en este trabajo. La presente investigación. hasta el análisis e interpretación. pues este tipo de proyectos busca soluciones a problemas demostrados. son aquellos proyectos que incluyen el desarrollo de software. que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo las intervenciones y la recolección de datos. desde la recolección de los datos. 46 . el cual permite orientar desde el punto de vista técnico. esto quiere decir. con el fin de emitir un diagnóstico acerca del mismo. Según Balestrini (1998).CAPITULO III METODOLOGÍA Diseño de la investigación El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global del estudio. es decir en ENELBAR. de acuerdo con los objetivos planteados. prototipos y de productos tecnológicos en general. así como en todo el proceso de investigación. también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para recabar los datos y precisar el ambiente en que se realizará el estudio. Adicional a esto. es de carácter descriptivo.

Arias (1997). se puede afirmar que el presente trabajo es de tipo cuantitativo cuyo objetivo principal es aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR.basándose en la información suministrada por una población determinada. para una población total de sesenta y dos (62) personas.48). además. estableciéndose así una porción de muestra representativa que 47 . debido a que en el procedimiento de selección se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. “consiste en la caracterización de un hecho. indica que el estudio descriptivo. (p. La población está representada por los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) que pertenecen a todas las unidades organizativas de ENELBAR. Finalmente. éstas representan el 24% de la población. está enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial. fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. Población y Muestra Población Se define como un conjunto de elementos o eventos afines en una o más características tomados como una totalidad y sobre el cual se generalizan las conclusiones de la investigación. La muestra de estudio está constituida por quince (15) personas. Muestra La muestra está representada por un subgrupo de la población antes determinada. además se toma en cuenta el personal del Departamento de Documentación y Correspondencia. la misma es de tipo no probabilística. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva.

Tal y como indica Flames (2001). puesto que son estas personas las que manejan los datos requeridos proporcionando así la información para la realización de la investigación. 35). Instrumentos para la recolección de datos Para recabar información en el proyecto. fue necesario emplear ciertos instrumentos de recolección de datos. (Ver Anexo A). “son una directriz metodológica que orientan científicamente la recopilación de informaciones. La misma está conformada por secretarias de diferentes unidades organizativas de la empresa. 48 . la técnica a emplear depende en gran medida del tipo de investigación a desarrollar y el problema planteado. datos u opiniones” (p. datos. En tal caso y a los efectos de la presente investigación se seleccionó la encuesta.se considera suficiente para obtener la información necesaria para el estudio de la situación problemática. se diseñó una encuesta tipo cuestionario que contiene once (11) preguntas cerradas que hicieron posible el diagnóstico de la situación. que según Flames (2001) “es la obtención directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones. los cuales son: Instrumento 1. puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio (p. Cuestionario: Para determinar el grado de conocimiento en forma general de las personas que constituyen la muestra en lo referente al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de la organización. Técnicas de recolección de datos Para la recolección de los datos.36).

pertinencia y exactitud. las mismas fueron aplicadas a la jefe del Departamento de Documentación y Correspondencia. se utilizó un formato estructurado anexo.A. el procedimiento para determinar la validez del instrumento se realizó mediante la técnica del criterio de Juicio de Expertos. modificar. De esta manera. Estos expertos revisaron el instrumento y se les solicitó responderlo y opinar sobre la claridad de los ítems. el expresado por Hernández y otros (2005). tenemos como un concepto de validez. quienes afirman que: “La validez. Entrevista: Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas para recabar información y de esta manera realizar el diagnóstico de la situación del Departamento de Documentación y Correspondencia. Energía Eléctrica de Barquisimeto. Validez del Instrumento Para que la investigación tenga mayor credibilidad y confiabilidad. En este sentido. por considerarse como las personas más adecuadas para comentar las no conformidades que se presentan en el trabajo rutinario de dicho Departamento. deberá contar con la validación del instrumento utilizado. Con los resultados obtenidos en el procedimiento de validación. Basado en ello. en donde se evaluó cada uno de los ítems. incluir otra pregunta o eliminar. Para tal fin. se determinó la relación del ítem seleccionado con los objetivos del proyecto. 49 . se hicieron las modificaciones que dieron lugar para finalmente considerarlos válidos para realizar el diagnóstico. (Ver Anexo B). así como también sobre la congruencia en las opciones de respuesta. una (1) Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA) y a una (1) Ingeniero en Informática de La C. el cual señala: dejar.Instrumento 2. a la jefe del Área de Archivo y a uno de los encargados de registrar las correspondencias en el SCAC. es el grado en el que un instrumento en verdad evalúa la variable que se busca medir”. para lo cual se seleccionó a una (1) metodólogo.

ocho (08). El primer modelo se aplicó a las preguntas número: uno (01). ∑p*q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems. 50 . diez (10) y once (11) del cuestionario. r tt = Coeficiente de Confiabilidad del instrumento. q= 1 . para esto se usó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) r Donde: tt = [ N / ( N-1) ] * [ ( Vt . Vt= Varianza total de la prueba.∑p*q ) / ( Vt ) ] N= número de ítem de la escala. seis (06) y siete (07) del cuestionario. Confiabilidad del Instrumento Para determinar la confiabilidad del instrumento basado en la consistencia interna de cada una de los ítems se aplicó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) y el coeficiente alpha de Cronbach. cinco (05). mientras que el segundo fue aplicado a las preguntas número: cuatro (04). tres (03). La confiabilidad estuvo representada por un coeficiente de correlación " r tt " y sus valores oscilaron entre 0 y 1. por tratarse de preguntas dicotómicas (Sí ó No). Cabe destacar que a la pregunta número nueve (09) no se le aplicó ninguno de los dos coeficientes debido a que es de tipo abierta. p= proporción de sujetos que pasaron un ítem sobre el total de sujetos. dos (02). se efectuó la corrección en el cuestionario prototipo. y se editó la versión definitiva para la aplicación de una prueba piloto.p.Una vez concluido este proceso de recolección de datos. A continuación se presenta la fórmula y el resultado de la confiabilidad de las preguntas dicotómicas.

00 0.5544 Al sustituir los valores en la fórmula. Al observar el Cuadro N° 1 esta parte del instrumento es de magnitud moderada. el coeficiente de confiabilidad que resulta es igual a 0.81 a 1. A continuación se presenta la fórmula del coeficiente de Cronbach: MAGNITUD Muy Alta Alta Moderada Baja Muy baja r Donde: tt = [ N / (N-1) ] * [ (St .21 a 0.66667 ∑p*q= 1. St= Varianza total de la prueba.40 0.20 Fuente: Ruíz (1998). En nuestra investigación: N= 6 Vt= 2.41 a 0. 51 .∑ Vi) / (St) ] N= Número de ítem.Cuadro 2: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Küder Richardson). de calcular el coeficiente de confiabilidad de la primera parte del instrumento se procedió a calcular la confiabilidad de las preguntas tipo likert del mismo. RANGOS 0. (Ver Anexo C).80 0. ∑Vi = Sumatoria de las varianzas individuales de los ítems.01 a 0. r tt = Coeficiente de confiabilidad. por lo tanto se considera aceptable el resultado.50.61 a 0.60 0. Cabe destacar que es normal que este coeficiente de bajo cuando N<10. Luego.

funcionamiento del SCAC. da como resultado que el coeficiente de confiabilidad es 0. ilustrándose de esta manera con el propósito de visualizar con mayor objetividad y precisión los resultados.5 a 1 Fuente: Ruíz (1998). los cuales se presentaran en cuadro y gráficos.01 a 0.Cuadro 3: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach). Por ser este resultado superior a 0. requerimientos de los usuarios.5. Considerando los argumentos expuestos en las bases teóricas de este trabajo. 52 . Basándose en las definiciones anteriores. INTERVALOS 1 a 0.4 CRITERIOS Rehacer el instrumento Revisión de los ítems Instrumento confiable Cuando se sustituyen los datos en la fórmula.49 0. para la serie de preguntas a las cuales se les aplicó este coeficiente. (Ver Anexo D).0 0. informaciones referidas al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.238095 ∑ Vi= 4.52 en la dimensión interna. situación actual del sistema. el instrumento se considera confiable. Técnicas de Análisis de los Datos. en la presente investigación se procederá a la recolección de datos al marco muestral a objeto de estudio. dentro de los cuales se mencionan. entre otros. En esta investigación: N= 4 St= 7. Finalmente y sobre la base de los resultados obtenidos se realizará un análisis global de los datos.

Levantamiento de información: Consistió en la recolección de información interactuando con los usuarios principales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Al aplicar dichos instrumentos. Fases del proyecto Fase I. En segundo lugar. de esta manera es más sencillo conocer las nuevas necesidades y requerimiento del personal de ENELBAR con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en dicha organización. se obtendrá como premisa la información obtenida en los pasos anteriores. logrando de un resultado general. Finalmente. se procederá a analizarla. se procede en primer lugar a la interpretación de los resultados. Para lograrlo. Siguiendo el mismo orden de ideas. los usuarios principales del SCAC explicaron el funcionamiento del mismo. basado también en la inferencia deductiva. un resultado particular. la información que se obtenga mediante las técnicas de recolección antes mencionadas. pues de 53 . se analizan los datos obtenidos.Interpretación de los Datos. fraccionando y agrupando nuevamente para determinar los resultados generales. Así pues. contendrá todos los conocimientos emanados de las afirmaciones y la observación que concretan el tema en estudio. así como también las deficiencias presentadas por éste y los nuevos requerimientos. a lo macro o general. fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario a la muestra indicada anteriormente (15 usuarios) y una serie de entrevistas no estructuradas al personal que labora dentro del Departamento de Documentación y Correspondencia. la cual nos lleva de lo pequeño o singular. para lograr realizar un diagnóstico de la situación actual del sistema. Una vez recolectada la información.

ya que esta tarea puede realizarse de manera más sencilla con la utilización de ellos. para así comprender el funcionamiento del SCAC y además se determinó cuales eran los problemas presentados por el sistema y su proceso. Determinación de los requerimientos: Luego de haber realizado el levantamiento de información. Rediseño del sistema y parte de la programación: Se llevó a cabo el rediseño del sistema utilizando herramientas UML para plantear el modelo solución. Con este estudio. bastante fácil y sencillo de utilizar. se llevó a cabo la segunda fase. Fase III. se utilizó Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. donde se estudiaron los instrumentos luego de ser aplicados. Fase II. Se crearon los Diagramas de Casos de Uso para rediseñar el comportamiento del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Se puede decir que. además de realizar el prototipo de dicho sistema se dio inicio a la programación del mismo. fue posible determinar los nuevos requerimientos y necesidades presentados por los usuarios.esta manera se pudo diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Para la creación de dichos diagramas se utilizó como herramienta el BoUML. se creó el prototipo del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). éste es un software libre y también gratuito. Para lograr esto. tanto Java como ZK son bastante útiles a la hora de programar bajo plataforma web. Conjuntamente. 54 .

ÍTEM F (a) 9 60 15 Fr (%) 6 40 100 55 . se presenta la serie de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas y al final de cada una. lograr los objetivos de la investigación. CATEGORÍA Si 1 No TOTAL Fuente: Autores (2009). y de la misma manera. Instrumento 1. En los cuadros de cada ítem se presentan los números de respuestas obtenidas (F (a)) y Los porcentajes que representan esas respuestas (Fr (%)). Cuestionario: Se aplicó este instrumento a la totalidad de la muestra mencionada anteriormente. Cuadro 4: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. A continuación. el gráfico que permite una mejor visualización de los resultados con el análisis respectivo. A continuación el análisis.CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Los resultados obtenidos del análisis aplicado a la información recabada mediante los instrumentos y técnicas aplicadas suministran los datos necesarios para diagnosticar la situación actual del sistema. con la finalidad de indagar sobre los conocimientos del personal con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.

no lo son. Se pudo observar que las secretarias que contestaron de manera negativa en este ítem son pasantes o aprendices INCE. CATEGORÍA Si 2 No TOTAL Fuente: Autores (2009). El cuadro 3. Cuadro 5: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 1000 0 100 56 . El Gráfico 1. mientras que el 40% de la muestra respondió de forma negativa . representa que el 60% de los usuarios a lo cuales se le aplicó el cuestionario contestó afirmativamente a la interrogante.Ítem 1 SI 40% 60% Gráfico 2: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. donde se demuestra que la mayoría de los encuestados son secretarias titulares de la unidad organizativa para la cual trabajan. señala que nueve (09) de los encuestados afirmaron ser las secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan mientras que los otros seis (06).

En relación a la interrogante número dos (02). Cuadro 6: Usuarios que saben manipular el SCAC. De esta manera.Ítem 2 SI 100% 0% Gráfico 3: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. como es posible observar en el cuadro 4 y gráfico 2. ÍTEM F (a) 11 4 15 Fr (%) 73 27 100 57 . la totalidad de la población encuestada (100%) respondió que en la unidad organizativa para la cual trabajan se encuentra implantado el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se puede deducir que dicho sistema es sumamente útil y necesario para ENELBAR. CATEGORÍA Si 3 No TOTAL Fuente: Autores (2009).

En cuanto a la respuesta a la interrogante. se observa que el 73% de los usuarios encuestados sabe manupular el sistema y el 27% no sabe usarlo. se puede ver en el cuadro 5 que once (11) de los encuestados de la muestra. En el gráfico 3. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 4 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). A pesar de que el SCAC es un sistema usado diariamente por la organización. Cuadro 7: Uso del SCAC. esto se debe a varias razones.Ítem 3 SI 27% 73% Gráfico 4: Usuarios que saben manipular el SCAC. por lo tanto. hay módulos que no funcionan y los usuarios cambian el proceso según sea su conveniencia. ÍTEM F (a) 0 2 6 7 15 Fr (%) 0 13 40 47 100 58 . manifestó saber manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). mientras que los otros cuatro (04) respondieron que no saben manipular el sistema. existen personas que no saben manipularlo. una de ellas es que existe personal que no son las secretarias titulares de la unidad organizativa. otra de las razones por las cuales ocurre esto. es que el sistema tiene muchos años de uso dentro de ENELBAR.

Con esto se demuestra que el sistema es muy usado y necesario para la organización.Ítem 4 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 13% 47% 0% ALGUNAS VECES SIEMPRE Gráfico 5: Uso del SCAC. 40% casi siempre y 13% algunas veces. En el gráfico 4. En el cuadro 6 se muestra que siete (07) encuestados. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 5 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). el resto. siempre usan el SCAC. seis (06) casi siempre y dos (02) algunas veces usan el sistema. ÍTEM F (a) 6 0 3 6 15 Fr (%) 40 0 20 40 100 59 . se ilustra que el 47% de la muestra respondió que siempre usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Cuadro 8: Cantidad de Usuarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios.

CATEGORÍA Nunca Algunas veces 6 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). la mayoría de los usuarios no siempre ingresan al SCAC con un usuario propio. Con este resultado es fácil notar que el sistema necesita ser mejorado con respecto a su seguridad. que seis (06) personas respondieron que nunca ingresan al sistema con usuario propio. Esto se debe a que la seguridad del sistema no es la más recomendable.Ítem 5 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 40% ALGUNAS VECES SIEMPRE 0% 20% Gráfico 6: Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios. Cuadro 9: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. Se aprecia en el gráfico 5 que el 40% de la población encuestada respondió que siempre ingresan al sistema (SCAC) con un usuario propio. ÍTEM F (a) 0 5 3 7 15 Fr (%) 0 33 20 47 100 60 . por lo tanto. mientras que otro 40% nunca ingresan al sistema con un usuario propio y el 20% casi siempre lo hace. ya que las secretarias se transfieren las contraseñas e ingresan con otro usuario distinto al que les corresponde. otros seis (06) siempre lo hacen (03) y el resto casi siempre. Se observa en el cuadro 7.

no siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. En el cuadro 8. Elemento éste que se suma a las fallas que presenta el SCAC. ÍTEM F (a) 3 8 1 3 15 Fr (%) 20 53 7 20 100 61 . cinco (05) algunas veces lo usan y tres (03) casi siempre.Ítem 6 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 33% 47% 0% Gráfico 7: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. el 53% de la muestra. se muestra que siete (07) personas siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. debido a que éste es deficiente con respecto a los tipos de búsquedas. Cuadro 10: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. De los resultados presentados en el Gráfico 6. se interpreta que el 47% de los usuarios encuestados siempre utilizan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias para ubicar las correspondencias enviadas al momento de su búsqueda. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 7 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009).

otro 20% nunca lo está y el 7% casi siempre está conforme. Cuadro 11: Necesidad de actualizar el SCAC. tres (03) personas respondieron que siempre lo están. otras tres (03) nunca lo están y una (01) manifestó estar conforme casi siempre. Los resultados del gráfico 7. ilustran que el 53% de la muestra algunas veces se sienten conforme con el SCAC mientras que 20% siempre está conforme. ÍTEM F (a) 10 5 15 Fr (%) 67 33 100 62 . CATEGORÍA Si 8 No TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 7 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 20% 53% 7% Gráfico 8: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. en este cuadro se observa que ocho (08) respondieron que algunas veces estan conformes con el funcionamiento del SCAC. por lo tanto es necesario la actualización y mejora del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias y su proceso. Como se puede notar sólo el 20% de la muestra siempre está conforme con el funcionamiento del SCAC y el resto de la muestra no siempre lo está. se reflejan las respuestas de los encuestados con respecto al ítem 7. En el cuadro 9.

Debido a que la mayoría (67%) cree necesaria la actualización del sistema. ALTERNATIVAS SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS 9 APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 8 SI NO 33% 67% Gráfico 9: Necesidad de actualizar el SCAC. los otros cinco (05) manifestaron que no es necesaria la actualización del SCAC. es una oportunidad que no debe ser rechazada por la empresa a la hora de aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). ÍTEM F (a) 4 7 2 0 2 0 15 Fr (%) 27 47 13 0 13 0 100 63 . En el cuadro 10 y grafico 8 se refleja que Diez (10) de los encuestados (67%) cree que es necesaria la actualización del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Cuadro 12: Aspectos a mejorar del SCAC.

el 13% manifestó que debe mejorarse la base de datos ya que presenta errores a la hora de realizar consulta y el otro 13% desean que se mejore los procesos de busquedas de correspondencias debido a que no son efectivos y sólo se pueden consultar las correspondencias enviadas y no las recibidas. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 100 0 100 64 . El 27% de la muestra indicó que se debe mejorar la seguridad del SCAC.Ítem 9 SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS 27% 47% 13% 0% 0% 13% Gráfico 10: Aspectos a mejorar del SCAC. Cuadro 13: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. Las respuestas a esta pregunta reflejan en el gráfico 9 que el 47% de los encuestados desean que se les mejoren los formatos que posee el sistema según el tipo de correspondencia. CATEGORÍA Si 10 No TOTAL Fuente: Autores (2009). esto se debe a que éstos no están actualizados o no son los correctos dependiendo del tipo de correspondencia.

ÍTEM F (a) 10 5 0 15 Fr (%) 67 33 0 100 65 . En el ítem número 10. como se observa tanto en el cuadro 12 como en el gráfico 10. CATEGORÍA Si No 11 No aplica TOTAL Fuente: Autores (2009). quince (15) encuestados (100%) indicaron que tienen conocimiento acerca de lo qué es una plataforma web. Cuadro 14: Migración del SCAC a Plataforma WEB. esto debe ser aprovechado para migrar el sistema actual a una plataforma web y así adaptar el SCAC a las nuevas tecnologías.Ítem 10 SI NO 100% 0% Gráfico 11: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web.

Entrevista: Este instrumento se aplicó al personal del Departamento de Documentación y Correspondencias. luego se presenta el gráfico 11. Cuadro 15: Resultados y Conclusiones de la entrevista 66 . El cuadro 13 indica que diez (10) personas respondieron que les gustaría que el sistema SCAC se migre a una plataforma web. el cual ilustra que.Ítem 11 SI NO NO APLICA 33% 67% 0% Gráfico 12: Migración del SCAC a Plataforma WEB. el 67% de los usuarios encuestados le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realice bajo una plataforma web. ya que son éstos los encargados de administrar y controlar el proceso de envío y recepción de correspondencias de ENELBAR. Instrumento 2. mientras que a cinco (05) no les gustaría. En la primera parte del Cuadro N° 14 se tienen los datos obtenidos de los entrevistados y en la segunda parte se muestran las conclusiones de los datos anteriormente obtenidos. el otro 33% no considera necesario que el sistema se realice bajo plataforma web.

Las correspondencias externas recibidas que son personales para los empleados de ENELBAR se registran en un módulo llamado Misceláneas. Esta información es necesaria para ubicarlo a la hora de entregarle dicha correspondencia. no permite identificar cuando una correspondencia externa recibida es una fianza. un recibo. .RESULTADOS En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan las correspondencias internas y externas tanto enviadas como recibidas en ENELBAR. Los sobres se custodian en este Departamento pero no hay manera de registrar qué sobres han llegado a éste. 67 Con el rediseño del SCAC. una factura o una cotización. En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan los procesos de licitaciones. Fuente: Autores 2009. CONCLUSIONES Al rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se deben contemplar todos los tipos de correspondencias existentes. sino que se registrarán en el sistema los sobres que llegan al Departamento de Documentación y Correspondencias. El Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). este proceso debe cambiar debido a que ya no se hará manualmente. pero se hace de manera manual. El sistema debe proporcionar la información correspondiente al empleado que recibe la correspondencia. El sistema debe permitir identificar el tipo de correspondencia externa recibida.

por lo cual se debe imprimir desde herramientas externas al sistema. Mediante la interacción con los usuarios del Departamento de Documentación y 68 . a objeto de cubrir los objetivos de la investigación. el cual es el departamento rector de las comunicaciones internas y externas de la organización. Este sub sistema actualmente posee deficiencias tanto en el proceso que lleva a cabo como en las funcionalidades que presta al usuario. este departamento debe realizar búsquedas constates de las correspondencias que tienen en custodia. Este parte del sistema permite a los usuarios emitir correspondencias internas y hacia el exterior de la organización. ya que los usuarios ingresan la información de la correspondencia en el sistema y luego la ingresan en herramientas ofimáticas realizando un doble trabajo. actualmente el sistema presenta deficiencias en los tiempos de respuestas y en la veracidad de la información que emite debido a problemas de limitaciones funcionales. identificando que el mismo se encuentra dividido en dos (2) sub sistemas. se ofrecen las siguientes conclusiones: Se logró determinar la situación actual del sistema (SCAC). el proceso de emitir una correspondencia es engorroso y redundante. El sistema no proporciona al usuario la capacidad de emitir la correspondencia. El segundo sub sistema funciona en las diversas unidades organizativas de ENELBAR.CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Una vez concluido el proceso de análisis e interpretación de los resultados. El primer sub sistema está en funcionamiento en el Departamento de Documentación y Correspondencia.

Se recomienda a la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información realizar un análisis de inventario y así lograr una revisión de los sistemas que están en 69 . El prototipo de Sistema presentado a los usuarios del Departamento de Documentación y Correspondencia y demás usuarios de las unidades organizativas cumplió con los requerimientos fijados en la etapa de levantamiento de información de manera satisfactoria. El Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información en conjunto con el Departamento de Documentación y Correspondencia deben formar un equipo coordinador del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. ya que. ya que los usuarios conocían bien sus necesidades y esto permitió recolectar información de calidad para la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). de tal manera que.Correspondencia se percibió la necesidad de mejorar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias dentro de la organización. se recomienda al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información (Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información) culminar este proyecto y llevarlo a la fase de implantación para poder palpar de forma directa los beneficios de la reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Además. Los usuarios aportaron información realmente importante por lo cual se puede concluir que el objetivo del levantamiento de información fue satisfactorio. este equipo debe encargarse de dictar charlas y asesoramiento a los usuarios acerca del sistema. se logró modificar el sistema. El proceso de Rediseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) generó excelentes resultados. la estimación del uso de recursos y tiempo de respuesta en el envío y recepción de correspondencias mejorará notablemente. Recomendaciones: Se recomienda a la organización redefinir el proceso de control de archivos y correspondencias tomando en cuenta los requerimientos establecidos en el levantamiento de información.

para así sacarles el máximo provecho y así los usuarios se sientan más cómodos y motivados al usarlos. sobre todo a aquellos que tienen muchos años en funcionamiento como el caso del SCAC. Se deben adecuar los sistemas a las nuevas tecnologías empleadas por la empresa. 70 .funcionamiento dentro de la organización para aplicarles reingeniería a los que sea necesario.

Este proceso de administración de correspondencias internas y externas se representa mediante los siguientes diagramas: 71 .CAPITULO VI REDISEÑO DEL SISTEMA Para rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC). El primer sub sistema. El rediseño se realizo de la manera siguiente a partir del levantamiento de información exhaustivo: 1. administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas de la organización. cuya actividad la realiza el Departamento de Control de Archivos y Correspondencia de ENELBAR. Descomposición del sistema a diseñar en subsistemas menos complejos: El diseño para el nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se dividió en dos (2) sub sistemas. se utilizaron herramientas UML con las cuales se representaron los procesos que lleva a cabo el sistema mediante diagramas bien estructurados.

72 .Ilustración 13. Ilustración 14. Administración de correspondencias (Dpto. de Documentación y Correspondencia). Consulta de correspondencias (Dpto. de Documentación y Correspondencia).

gerencia o departamento). El diseño de esta parte se basó en la información recabada en las entrevistas y encuestas con los usuarios del SCAC. 73 . Administración de correspondencias (Unidades Organizativas).El segundo sub sistema administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas particulares de una unidad organizativa (vicepresidencia. generando los siguientes diagramas: Ilustración 15. el mismo será utilizado en todas las unidades organizativas de ENELBAR para tener control de todo lo que se envía y se recibe en esa unidad organizativa.

Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas). de Documentación y Correspondencia).Ilustración 16. 74 . Dentro de los requerimientos también se estableció la parte de mantenimiento del sistema. para representar este requerimiento se generó en el diseño el siguiente diagrama: Ilustración 17. Mantenimiento de correspondencias (Dpto.

Ilustración 18.2. Bandeja principal del sistema. Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas: Estos diagramas llevaron a la realización de la siguientes interfaces. cabe destacar que. para manejar la administración global de las correspondencias y archivos de la organización. 75 . externas enviadas y externas recibidas de la organización. dentro de ésta se administrarán las correspondencias internas. este módulo se denominó en el prototipo como ”Bandeja Principal”. actividad realizada por el Departamento de Documentación y Correspondencia.

que el diseño fue aprobado y elogiado por los 76 .Las interfaces del prototipo correspondiente a la diagramación de las actividades de administración de correspondencias internas y externas de una unidad organizativa determinada son las siguientes: Ilustración 19. Luego. Cabe destacar. el cual será el principal beneficiario del sistema. de las cuales una fue dentro de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. donde se generaron nuevos requerimientos para optimizar el trabajo realizado. se realizó una segunda reunión para la presentación del prototipo en el Departamento de Documentación y Correspondencia. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). 3. Validación del diseño La validación del nuevo diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realizó mediante dos (2) reuniones.

dando pie para el inicio del desarrollo del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. 77 .usuarios finales del sistema.

Septiembre 2009 78 .REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Barquisimeto.

79 .ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: CUESTIONARIO.

En los próximos meses se le aplicará reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrumento Estimado Usuario. Pérez T. se despide de usted. a continuación se le presenta un instrumento para recabar información sobre las actividades que usted ejecuta en cuanto al envío y recepción de Correspondencias desde la Unidad Organizativa donde usted labora. Agradecidos por el tiempo que se tomará en responder. ___________________ Laura V. __________________ Iván M. No existen respuestas correctas o incorrectas y el manejo de las mismas es estrictamente confidencial. 80 . Atentamente. González C. por ende. Dicho instrumento consta de once (11) preguntas cerradas donde usted debe señalar con una "X" la opción de su preferencia.

SI____ NO____. ¿Usted ingresa al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con un usuario propio? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 6. ¿Dentro de su Unidad Organizativa se implementa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 3. Cargo: __________________ 2. ¿Es usted la secretaria titular de esta Unidad Organizativa? En caso de que su respuesta sea Negativa.Cuestionario Indique el nombre de la Unidad Organizativa para la cual trabaja: ________________________________________________________ 1. indique cual es su cargo. ¿Sabe manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 4. ¿Usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 5. ¿Utiliza el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para ubicar una correspondencia enviada al momento de su búsqueda? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 81 .

7. ¿Está usted conforme con el funcionamiento de Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

Nunca___

Algunas veces___

Casi siempre___

Siempre___

8. ¿Cree usted que es necesario actualizar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

SI____

NO____

9. Entre los siguientes aspectos, ¿Cuál de ellos le gustaría que se mejoraran en el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias?

___ Seguridad del sistema. ___ Formato de las correspondencias. ___ Procesos de búsquedas. ___ Apartado gráfico. ___ Base de datos. ___ Confiabilidad de los datos.

10. ¿Sabe usted qué es una plataforma web?

SI____

NO____

11. Si su respuesta anterior es afirmativa, ¿Le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se realice bajo una plataforma web? SI____ NO____ NO APLICA___

82

ANEXO B MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR PARTE DE LOS EXPERTOS.

83

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Ciudadano (a):

Nos dirigimos a usted muy respetuosamente con la finalidad de solicitarle su colaboración para validar el presente instrumento, que tiene como objetivo recabar información sobre las actividades que se ejecutan en cuanto al envío y recepción de correspondencias desde las diferentes Unidades Organizativas de La C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).

Se le agradece su sinceridad y objetividad en las evaluaciones y observaciones pertinentes, con el fin de efectuar una investigación veraz que garantice el éxito de la misma.

Atentamente,

_____________________ Laura V. González C.

_____________________ Iván M. Pérez T.

84

A. Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. 85 . Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR). Objetivos de la investigación General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.Título de la Investigación REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.

Referencia: A = Dejar B = Modificar C = Incluir otra pregunta D = Eliminar Ítem A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Coherencia B C D A Pertinencia B C D Claridad B C A D 86 .REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrucciones Utilice el siguiente formato para expresar su opinión en cuanto a la presentación de cada ítem.

Observaciones: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Nombre del Experto: ______________________________C.I:__________________ Profesión: ___________________________________ Firma: ______________________________________ 87 .

ANEXO C CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE KURDER Y RICHARDSON. 88 .

25 0 0.5544 Donde: Vt Sum (p*q) p*q Vt: Varianza total.2211 0 0.3 0 0.25 0 0.2 0 0.2211 0 0.7 0 0.5 1 0.5 q 0.3 1 1 1 0. p*q: Producto de las respuestas representadas en porcentajes. 89 .7 1 0.1411 0 0.25 1.Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ITEMS 3 8 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 TOTAL 3 6 3 6 4 6 2 6 6 6 2 6 5 6 3 2.5 p*q 0.8 1 0.7 0 0 0 0.66667 p 0.2211 0 0 0 0.5 1 0. Sum (p*q): Sumatoria de los productos de las respuestas representadas en porcentajes.5 0 0.3 1 0.5 0 0.

ANEXO D CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE CRONBACH. 90 .

Vi: Varianza individual por Ítem.4 TOTAL 8 15 8 9 10 11 15 13 8 13 11 13 8 14 14 7.066667 4.238095 Donde: St Vi Vt St: Varianza total. 91 .838095 7 2 4 2 1 2 1 4 2 2 2 4 1 2 3 2 1.971429 6 2 4 2 3 2 4 4 4 3 4 2 4 2 3 4 0. Vt: Sumatoria de las varianzas individuales.52381 5 1 3 1 1 4 3 3 4 1 4 1 4 1 4 4 1.Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ITEMS 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 0.

92 .ANEXO E CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS PASANTES.

ANEXO F CERTIFICADOS DE PASANTÍAS. 93 .

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática. Editorial Ramón Areces. Juan Ángel (1999). Técnicas gráficas en prodúctica. (1992). Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA banco provincial . Servicios Editoriales. Balestrini. Browsher. 94 . Jack E. Caracas: BL Consultores Asociados. Editorial UOC. Ingeniería del software.BIBLIOGRAFÍA  LIBROS: Alarcón González. Bertino Elisa y Martino Lorenzo (1995). Campderrich Falgueras. (2da. (1998).). Ediciones Díaz de Santos. Eduardo A. Arbones Malisini. Benet (2003). Ed. 1992. Sistemas de bases de datos orientadas a objetos: conceptos y arquitecturas. Reingeniería de procesos empresariales. (2001). Escrito por FC Editorial. Carolina (2005). Cómo incrementar al máximo el rendimiento del personal: un modelo de sistemas para la maestría. Blanco Arteaga. Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial Región Capital. M. Editor Marcombo. Biblioteca multimedia. Como se elabora un proyecto de investigación. Biblioteca GRH para la mejora del rendimiento.

(2001). Editor Universidad Santiago de Compostela. Editor: Pearson Educación. Deitel. Fondo editorial IPASME. casi todo esta errado!. Desarrollo de sistemas de información. Mónica y Lara.A. María Cristina (2005). Edición). Felipe (1998). Paul J. Hernández. Edicions UPC. Reingeniería: Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. Como elaborar un trabajo de grado enfoque cuantitativo. Hammer. Edición ilustrada. Fernández Alarcón. Traducido por: Alfonso Vidal Romero Elizondo. Metodología de la Investigación. 95 . Diagnóstico de las competencias de los orientadores laborales en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. De Pablo. Carlos (2001). Flames. Editorial Siglo XXI. Editorial Norma. Las Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Turismo. Edición: 5. Baptista y Fernández (1998). Michael y Champy. Fundamentos de estructura y tecnología de computadores. problemas y perspectivas.Casalet. Editorial Mc Graw Hill Interamericana Editores S. Cerrada Somolinos. Vicent (2006). (2da. Cómo programar en Java Pearson Educación. Editorial Ramón Areces. James (2005). México. Ceinos Sanz. Editorial Ramón Areces. Caracas. Rosana (2004). Tecnología: concepto. (2004).

Reducción de la lista de espera de varices. Munilla Calvo. Quinta edición. Kenneth C (2004). Cuarta Edición. León Serrano. y otros. Pressman. (2005). Departamento de Electrónica y Computadores. Lenguajes de programación: principios y práctica. Hernández Osma. Roger S. Ignacio (2003). Reingeniería de un proceso asistencial. S. Mark M. Medina Pasaje. Departamento de Medicina y Cirugía. Eduardo y García Valcárgel. Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Editorial Norma.McGraw Hill. y Manganelli. Ingeniería del software un enfoque práctico. Metodología de la Investigación. Domingo (2007). FC Editorial. (2002).Hernández Celis. Editorial Universidad de Cantabria. 96 . Raymond L. Metodología y herramientas UML para el modelado y análisis de sistemas de tiempo real orientados a objetos. Reingeniería de la Auditoría interna y su incidencia en la gestión óptima de servicios municipales. Ingeniería de sistemas de software. Cengage Learning Editores. De CV. McGRAW-HIL. Cómo hacer reingeniería. Louden. Edición 2. José María (2005).A. Gonzalo (2006). E-business Colaborativo. (1995). Lima. S. Hernández. Klein. Julio Luis y Drake Moyano. Perú. Interamericana Editores. Universidad de Cantabria. Esteban (2007).

intelmax.  http://www.Robbins. Vega Briceño.com/trabajos13/adies/adies.  http://www. y Reynolds. (2000).A.com/definicion/ 97 . C. Editor Pearson Educación. Ruíz. Informática documental para bibliotecas. Ralph M. Saffady. Edgar Armando (2005). Instrumentos de Investigación Educativa. George W. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas.html.monografías. ilustrada. Edición 4. Principios de sistemas de información.ppt.  REFERENCIAS ELECTRÓNICAS  http://www.unam. Carlos (1998). Stephen P y otros (2004).tuobra. Venezuela: CIDEG. Editor: Ediciones Díaz de Santos. William (1986).com/ensanluis/images/capitulo3.wordreference. Edición10. Comportamiento organizacional.shtml.2004/  http://www. Stair. Cengage Learning Editores.mx/publicadas/050810093234.

N°: Número. TIC: Tecnología de la Información y Comunicación. HTML: HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto). GPS: Global Positioning System . UML: Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado). SGBD: Sistema de Gestión de Base de Datos. 98 . INTEI: Ingeniería y Tecnología de la Información.ABREVIATURAS: BD: Base de datos.: Página PDF: Portable Document Format (Formato de Documento Portátil). C.: Compañía anónima. p. SI: Sistema de Información.A. TI: Tecnología de la Información.Sistema de Posicionamiento Global.

es sencillo. Comunicación: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación. así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso. que además de gratuito. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. Calidad: Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas. La definición de calidad nunca puede ser precisa. 99 . propiedad deseable en un sistema. Circular: Escrito dirigido a varias personas para comunicarles algo.GLOSARIO DE TÉRMINOS: Actualizar: Renovar o modernizar. Auditoria: Viene del latín AUDITORIUS. Entrevista: Encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado. Poner al día algo atrasado. cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen. BoUML: Es un software libre. Cuestionario: Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder por escrito. diagramas de clases. Eficaz: Que logra hacer efectivo un intento o propósito. Se define auditoria como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. red o proceso que indica su habilidad para poder hacerse más grande sin perder calidad en sus servicios. Conversación o serie de preguntas y respuestas que entabla un periodista con un personaje de actualidad para difundir sus opiniones. las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. entre otros. cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos psíquico. Escalabilidad: En informática. ya que se trata de una apreciación subjetiva. que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. Eficiente: Que consigue un propósito empleando los medios idóneos.

Optimizar: es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema operativo. 100 . Desde el punto de vista del desarrollo de software. Plataforma: En informática. prácticas o costumbres. Implantar: Establecer y poner en ejecución doctrinas nuevas. Organización: Grupo social formado por personas. instituciones. Información: Conjunto de datos procesados. mejorar su funcionamiento u otros atributos o adaptarse a cambios en el entorno. Memo rápido: Comunicación escrita de puntos importantes de una situación pero que se hace de manera informal. dentro de su ámbito. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. un framework es una estructura de soporte definida. búsqueda. programa o dispositivo. entorno. Gestión: Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar y administrar. a partir de determinados cambios lógicos (software) o físicos (hardware). tareas y administración. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. estudio profundo de alguna materia. Investigación: Indagación. Mantenibilidad: La facilidad con la que un sistema o componente software puede ser modificado para corregir fallos. un producto o un sector económico. Motivación: Son aquellas cosas que impulsan a algunas personas a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de su objetivo. Memorando: Resumen escrito de los puntos más importantes de una cuestión. en la cual otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado.Framework: (plataforma. marco de trabajo). Portabilidad: Se refiere a la capacidad de un programa o sistema de ejecutarse en diferentes plataformas o arquitecturas con mínimas modificaciones. determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla. Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa.

101 . Reingeniería: Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin. palabra.Procedimiento: Es la acción de proceder o el método de ejecutar algunas cosas. cláusulas y oraciones y la función que desempeñan dentro de estas. Prototipo: Primer ejemplar de alguna cosa que se toma como modelo para crear otros de la misma clase. Registro: Lugar donde se centraliza la entrada y/o salida de documentos. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. además ordena la empresa alrededor de los procesos. Sintaxis: Parte de la gramática que estudia la forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. es un cambio de todo o nada. sentido o interpretación del significado de un determinado elemento. Semántica: Se refiere a los aspectos del significado. Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios. Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs). Reingeniería es comenzar de cero. añadiendo un valor a los mismos. símbolo. expresión o representación formal. Se trata de una serie común de pasos definidos que permiten realizar algo de forma correcta.

Los sistemas reciben (entrada) datos.Sistemas: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. ZK: es un framework de aplicaciones Web en AJAX. Suministrar: Proveer a alguien de aquello que necesita. completamente en Java de Código abierto que permite una rica interfaz de usuario para aplicaciones web sin usar JavaScript y con poca programación. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. Talento: Conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como intelectuales. energía o materia. 102 .

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