REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) DEL ESTADO LARA

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Trabajo presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Fecha: / APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

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Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud realizada por los Bachilleres: Laura Verónica González Canelón titular de la cédula de identidad Nro. 18.105.374 e Iván Miguel Pérez Torres titular de la cédula de identidad Nro. 17.853.619, apruebo el informe de pasantía titulado:

REINGENIERÍA

AL

SISTEMA

DE

CONTROL

DE

ARCHIVOS

Y

CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR)

NOMBRES Y APELLIDOS: _Ing. Mary Fernández_ C.I: __________13.855.977_____________________ FIRMA: ____________________________________

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Fecha: /

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APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR DEL INFORME

Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hacemos de su conocimiento que hemos evaluado el Informe Final de Pasantías Industriales presentado por los Bachilleres:

Laura Verónica González Canelón de C.I: 18.105.374

Iván Miguel Pérez Torres de C.I: 17.853.619

Así mismo, le hacemos saber que el informe presentado fue:

Aprobado: _____________________ Reprobado: _____________________ JURADOS EXAMINADORES: 1). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

2). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

3). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

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DEDICATORIA

A Dios por ser mi guía espiritual, a mis padres, hermanos, sobrino, abuelas, demás familiares y amigos por brindarme su protección y cariño. (Laura V. González C.)

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios mi guía espiritual, a mis padres, abuela, hermana, a mi novia, demás familiares y amigos por brindarme su apoyo y amor. (Iván M. Pérez T.)

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darnos la perseverancia para llevar a cabo nuestras metas. A la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA), Núcleo Lara, donde encontramos los conocimientos y valores necesarios para lograr nuestra meta. A toda la familia de ENELBAR, por ser tan receptivos y darnos la oportunidad de seguir enriqueciendo nuestros conocimientos. Al personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, por su apoyo incondicional. A los Ingenieros Mariela Colmenárez y Héctor Bracho, por su valiosa ayuda y colaboración. A nuestra tutora, Mary Fernández; por prestarnos todo su apoyo y comprensión. A la MSc.Ing. Mayibe Agüero, por su oportuna ayuda y grandiosa solidaridad. Al T.S.U Gregorio Escalona, por brindarnos todo su apoyo y contagiarnos su alegría y optimismo durante nuestra estadía en ENELBAR. A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la realización de este proyecto.

¡GRACIAS!

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Iván Miguel Pérez T. se llevó a cabo el rediseño del sistema para plantear el modelo solución y se dio inicio a la programación.A. estado Lara y para lograrlo. 7 . El proyecto consta de tres (03) fases que están en correspondencia con los objetivos específicos del trabajo: En la primera. Energía Eléctrica de Barquisimeto. se realizó un estudio donde se demuestra la necesidad que tiene la empresa de actualizar y mejorar el sistema que hoy día utiliza. Sistema automatizado. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Autores: Laura V. en la tercera. en ésta fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario y la entrevista. con el fin de poder observar los beneficios de la reingeniería en éste. se determinó cuáles eran los requerimientos y necesidades de los usuarios con respecto al SCAC. se recomienda la culminación del sistema y su implantación.A. donde los usuarios del sistema explicaron las deficiencias presentadas por el mismo y los nuevos requerimientos. se realizó un diagnóstico de manera exhaustiva interactuando con los usuarios principales del sistema. el cual tiene como objetivo principal la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en la C. en la segunda. Descriptores: Sistemas de Información. Como conclusión de los resultados obtenidos. Tutor(a): Ing. Reingeniería. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva. González C.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. Mary Fernández Año: 2009 RESÚMEN El presente trabajo se encuentra enmarcado dentro de la modalidad de proyecto especial.

......................... RESÚMEN................................................ 12-15 15 15 15 15-16 16-17 II MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación.............. AGRADECIMIENTOS..................................... INTRODUCCIÓN.............. v vi vii viii-x xi xii 1-2 3-6 7-11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema................. ÍNDICE GENERAL................................................................................................................................... Aspectos Legales.... MARCO ORGANIZACIONAL.........................................................ÍNDICE GENERAL Pág.................................................................................................................................................................................................. 21-29 29-31 32-33 8 ........................................................................................... Alcance y Limitaciones..................................................................................... Objetivos Específicos............................................................................... Aspectos Conceptuales................ Justificación............................................................................................................... LISTA DE GRÁFICOS................................................................... Objetivos de la Investigación..................... DEDICATORIA...................................................... Objetivo General.............................................................................. 18-21 Aspectos Teóricos...................................... LISTA DE CUADROS.......................................................... ACTIVIDADES REALIZADAS...............................................

.............................................. 56-58 VI REDISEÑO DEL SISTEMA..................... Validez del Instrumento..... 43-55 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................Pág................................................................. Matriz de Evaluación del instrumento por parte de los Expertos.................... Control de entrada y salida de los pasantes................................................................. 35-36 36 36-37 37-38 38-40 40 41 Fases del proyecto................ Confiabilidad del Instrumento............................... Técnicas de Recolección de Datos............ 34-35 Población y Muestra............................ D.. 67-70 B.......... Técnica de análisis de los Datos....................................................................... Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Kurder y Richardson........ Instrumento de recolección de Datos: Cuestionario....................................................... 83-84 85-95 96-98 81-82 9 ......................................... 41-42 IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS............................... III METODOLOGÍA Diseño de la Investigación. Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Cronbach.................................... 71-80 C.......... F.................................................................................................................................. Interpretación de los Datos.... E.... Certificados de pasantías....................... 59-65 ANEXOS A................................ Instrumentos para la Recolección de Datos..

............................................................. 99-102 103 104-107 10 .................................................. GLOSARIO DE TÉRMINOS.......... ABREVIATURAS.................................................................................Pág............................... BIBLIOGRAFÍA..............

7-8 39 40 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 11 . Uso del SCAC…………………………………………………… Cantidad de suarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios... Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan…………………………………………………………….. Aspectos a mejorar del SCAC…………………………………….. Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC….. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web………….. Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………..LISTA DE TABLAS O CUADROS No. Resultados y conclusiones de la entrevista………………………… Pág... Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Kurder y Richardson)………………………………………………………… Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach)…………………………………………………………. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC………………………….. Necesidad de actualizar el SCAC………………………………….... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nombre Cronograma de actividades……………………………………….. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas………….

Administración de correspondencias (Unidades Organizativas)…..... de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Administración de Correspondencias (Unidades Organizativas)….. Administración de Correspondencias (Dpto. Necesidad de actualizar el SCAC…………………………………... 6 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 60 60 61 62 62 63 64 12 . Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC….. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Consulta de Correspondencias (Dpto. Aspectos a mejorar del SCAC……………………………………. Mantenimiento de Correspondencias (Dpto... Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas……………. Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan……………………………………………………………. Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas)………….. Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Pág.……………………………...... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nombre Organigrama de la empresa………….LISTA DE GRÁFICOS O ILUSTRACIONES No. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web………….. Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios……………………. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………… Uso del SCAC……………………………………………………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Bandeja principal del Sistema…………………………………….

ante la posibilidad de reaccionar frente a situaciones que puedan presentarse. ésto revela la creciente necesidad de la empresa de mejorar el dicho sistema.INTRODUCCIÓN La actualización permanente de los sistemas de comunicación e información permite comprender como funcionan los procesos y al mismo tiempo previene. Las organizaciones deben adoptar sistemas de comunicación más eficientes cada día. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).A. en los cuales el mundo empresarial presenta muchos retos que deben ser enfrentados por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado. es necesario utilizar un grupo de conceptos y métodos con un propósito común. es por ello que se requiere la aplicación de reingeniería a éste. integrando las actividades que pudieran afectar sus procesos y la satisfacción de sus clientes. Tomando en cuenta el planteamiento anterior y conocida la necesidad de adecuación del sistema en La C. el cual presenta numerosas deficiencias y fallas con respecto a su funcionamiento y proceso. se requiere automatizar y mejorar los sistemas existentes con la finalidad de optimizar el sistema de envío y recepción de archivos y correspondencias y así crear una ventaja competitiva para diferenciarse de las demás empresas del mismo ramo. de allí. de tal forma que el cambio se traduzca en la eficacia y eficiencia del desempeño global de la organización. En estos momentos. Durante mucho tiempo se ha venido usando en ENELBAR el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se desarrolla el presente proyecto cuya finalidad es diseñar y aplicar un plan de mejora que optimice el desarrollo de los sistemas de comunicación en el Departamento de Documentación y Correspondencia y en las distintas Unidades Organizativas pertenecientes a la empresa donde se encuentra implantado el Sistema 13 . Para lograr el objetivo de actualizar y mejorar constantemente los sistemas de comunicación y transmisión de datos. la necesidad de contar con una herramienta de actualización de dichos sistemas que asegure que las organizaciones realicen las actividades de manera correcta.

en el Capítulo VI se describe de manera más clara y específica el rediseño del sistema realizado. en el Capítulo IV se desarrolla el análisis e interpretación de los resultados.de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa. la justificación. basándose en las actividades que incluye la reingeniería de sistemas como lo son: el análisis de inventarios. la reestructuración de documentos. los objetivos tanto general como específicos. mientras que en el Capítulo III. además. donde se mencionan los trabajos referentes al tema en estudio. se presenta el planteamiento del problema. el alcance y las limitaciones existentes. validación y confiabilidad del instrumento de recolección de datos. y por último. se hace referencia al tipo y diseño de la investigación. El proyecto está dividido en seis (06) capítulos: En el Capítulo I. se presenta la metodología a utilizar. técnicas e instrumentos para recopilar información. 14 . en el Capítulo II. conceptuales y legales del proyecto. se describe el marco referencial por medio de los antecedentes de la investigación. en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones. consultando varios autores. la ingeniería inversa. se tienen los aspectos teóricos. y las fases del proyecto.

modelo en la presentación de servicio público. para contribuir con el desarrollo político. mediante la prestación de un servicio eficiente y confiable. transmisión. social y económico del país. que promueve la participación de las comunidades organizadas en la gestión de la Corporación. proveedores y trabajadores calificados.MARCO ORGANIZACIONAL Visión: Ser una Corporación con ética y carácter socialista. distribución y comercialización del sistema eléctrico nacional. confiable. eficiente. con sentido social y sostenibilidad financiera en todo el Territorio Nacional. motivados y comprometidos con valores éticos socialistas. asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano. en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país. confiabilidad y sostenibilidad financiera. con conciencia de servidor público y comprometido con la conservación del ambiente.A Energía Eléctrica de Barquisimeto tiene como objetivo principal ser una empresa de servicio público. a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación. garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia. 15 . Con un talento humano capacitado. Misión: Desarrollar. Objetivo: La C. proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. que permite mejorar la calidad de vida de la población. responsable de satisfacer la demanda de energía eléctrica que requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara. integrado a la comunidad organizada.

A. controla las mediciones. a través de la publicidad radial. Está conformada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas y por la Gerencia de Desarrollo Social. escrita y televisiva. la conforman tres (03) gerencias: Gerencia de Redes Región I. una unidad de Auditoría Interna donde se controlan los procesos internos de la organización. administra los medidores de electricidad. se encarga de prestar ayuda a las actividades que realiza la Presidencia. Energía Eléctrica de Barquisimeto está estructurada por las siguientes unidades organizativas: Una Asamblea de Accionistas. Las vicepresidencias están conformadas a su vez por Gerencias y se dividen de la siguiente manera:  La Vicepresidencia de Asistencia a la Presidencia.  La Vicepresidencia de Servicio al Cliente. Esta unidad organizativa está conformada por la Gerencia de Planificación y Desarrollo. la Gerencia de Producción y la Gerencia de Transmisión y Subestaciones. Gerencia de Redes Regiones II al V y la Gerencia de Ingeniería y Construcción de Distribución. luego viene la Presidencia la cual se divide en siete (07) vicepresidencias y una Gerencia de Consultoría Jurídica. realiza cobranza al sector público y comercia y está conformada por la Gerencia de Servicio al Cliente Centro 16 . se encarga de controlar que la distribución de energía se logre de manera correcta hacia los clientes. esta unidad organizativa se encarga de atender los requerimientos de los clientes.  La Vicepresidencia de Ingeniería la cual se encarga de desarrollas.Estructura Organizacional: La C. planificar y controlar todo lo relacionado a las funciones y servicios de la organización. además de reforzar la imagen de la empresa en el público externo e interno. inspecciona que se esté prestando el servicio de manera correcta y legal. una Junta administradora.  A la Vicepresidencia de Distribución.

Dicha vicepresidencia está conformada por: la Gerencia de Administración y Servicios al Personal. ampliar y mantener los sistemas y equipos informáticos y equipos de ENELBAR. ésta se encarga de crear.  Y por último. debe estar pendiente del correcto funcionamiento de cada uno de los sistemas informáticos de la empresa. capacitación.  La Vicepresidencia de Administración y Finanzas. Gerencia de Medición de Energía y la Gerencia de Servicios Comerciales. la cual se encarga de administrar eficientemente los recursos financieros de ENELBAR. la Vicepresidencia de Recursos Humanos.  Vicepresidencia de Planificación Corporativa y Sistemas. remuneración. A continuación se presenta el organigrama de la empresa: 17 . Gerencia de Servicio al Cliente Regiones. la Gerencia de Asuntos Regulatorios y Proyectos Corporativos. la cual se encarga de gestionar la captación del recurso humano de la empresa. Y la Gerencia de Telecomunicaciones. la Gerencia de Planificación Corporativa. manteniendo un respaldo de la información electrónica perteneciente a toda la organización en sus servidores. Ésta posee cuatro (04) Gerencias: Gerencia de Tesorería. Gerencia de Contabilidad y Gerencia de Servicios Generales. administra con eficiencia los procesos de: selección.Norte. evaluación de desempeño del personal que desea formar parte de ENELBAR. ésta es la unidad organizativa donde los autores realizaron las actividades correspondientes a su período de pasantías. Gerencia de Materiales y Suministros. desarrollo profesional. A esta Vicepresidencia la conforman: la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. la Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo y la Gerencia de Gestión del Talento Humano.

Ilustración 1. Organigrama de la empresa: 18 .

para la aplicación de reingeniería a dicho sistema. Desarrollar propuesta de reingeniería del Sistema de Archivos y Correspondencia.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA – LARA Cuadro 1. Levantamiento de información exhaustivo. Desarrollar Instrumento para aplicarlo en el levantamiento de información o requerimientos del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Diseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) mediante las 19 . y emitirla al Jefe del Departamento de Sistema y al Jefe de Proyectos. Analizar los diversos requerimientos emitidos por parte de los usuarios finales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). interactuando con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) en los diversos departamentos de la organización. Cronograma de actividades SE CUMPLIÓ SI/NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACTIVIDAD Realizar especificaciones técnicas partiendo de una base de datos de un sistema de préstamo de la organización. Depurar la base de datos del Sistema de Directorio Telefónico de ENELBAR. Continuar reuniones con el personal de los departamentos que implementan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC). Continuar la Fase de levantamiento de información exhaustivo reuniéndose con el personal del Departamento de Archivos y Correspondencia.

Codificación del Diseño del Sistema. Seguir en la fase de Diseño del (SCAC). Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. SI SI SI SI SI SI 20 .11 12 13 14 15 16 herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. Continuar con la fase de Diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Codificación del Diseño del Sistema.

el cual será de beneficio para los empleados fijos de la organización. luego de ésta ser aprobada. se redactó una propuesta para aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. cada departamento que conforma la Gerencia de Tecnología de la Información y al personal que labora en cada uno de estos. la Jefe de departamento dio a conocer los requisitos para poder realizar el proyecto. Además.  Semana N° 5 (Desde el 25/05/09 hasta el 29/05/09): Después de haber estudiado el SCAC se procedió a desarrollar el instrumento de recolección de 21 . Esta evaluación consistió en interactuar con el SCAC para verificar la existencia de posibles deficiencias y fallas. en esta semana se realizó una serie de especificaciones técnicas partiendo de una base de datos del SPH.A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las actividades realizadas en cada semana por los Bachilleres durante su desempeño laboral en La C. en la empresa se está desarrollando un Sistema de Préstamo Para el Hogar (SPH). Se realizó una reunión con la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información donde se explicaron los motivos de la propuesta.A.  Semana N° 4 (Desde el 18/05/09 hasta el 22/05/09): Luego de haber realizado la evaluación de las características del SCAC. en esta semana se realizó una depuración de la base de Datos de dicho sistema debido a que existía duplicidad de datos.  Semana N° 2 (Desde el 04/05/09 hasta el 08/05/09): Hace poco se implantó un Sistema de Directorio telefónico de ENELBAR. donde se encuentran publicadas y organizadas todas las extensiones telefónicas existentes en la empresa.  Semana N° 3 (Desde el 11/05/09 hasta el 15/05/09): Se comenzó a realizar la evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para observar la situación actual.  Semana N° 1 (Desde el 27/04/09 hasta el 30/04/09): Esta semana consistió en conocer el lugar de trabajo. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR) estado Lara.

para esta fase se utilizó como lenguaje de 22 .datos para poder realizar el levantamiento de información con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Los usuarios dieron a conocer cuál es el funcionamiento del sistema de transmisión de correspondencias implantado en la empresa.  Semana N° 7 (Desde el 08/06/09 hasta el 12/06/09): Para esta fecha. Es aquí.  Semana N° 10 (Desde el 29/06/09 hasta el 03/07/09): En esta semana se comenzó a rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con la ayuda de las herramientas UML existentes en el Área de Sistemas.  Semana N° 8 (Desde el 15/06/09 hasta el 19/06/09): Se continuó con el levantamiento de información por medio de entrevistas aplicadas al Departamento de Documentación y Correspondencia. donde se interactuó con los usuarios principales del sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia y con distintas Unidades Organizativas) para tomar en cuenta sus opiniones referentes al sistema. El instrumento desarrollado fue un cuestionario para aplicarlos a las secretarias de las distintas Unidades Organizativas donde se encuentra implantado el SCAC.  Semana N° 11 (Desde el 06/07/09 hasta el 10/07/09): Se inició la fase de rediseño del sistema (SCAC). donde los usuarios expresaron sus sugerencias y requerimientos con respecto al SCAC. Para esta fase se usó como herramienta de diagramación el BoUML.  Semana N° 9 (Desde el 22/06/09 hasta el 26/06/09): Se hizo una revisión de los cuestionarios aplicados en las distintas unidades organizativas.  Semana N° 6 (Desde el 01/06/09 hasta el 05/06/09): Se comenzó la fase de levantamiento de información. Esto se hizo acorde a la información recolectada con los usuarios principales. se programaron y realizaron reuniones con el Departamento de Documentación y Correspondencia para definir las deficiencias y fallas del sistema (SCAC). y de las entrevistas con el Departamento de Documentación y Correspondencias. se compararon estos datos con los recolectados en la semana 3 con la finalidad de determinar los requerimientos del SCAC.

se comienza a introducir programación al prototipo. además de esto. 23 . en esta reunión surgieron nuevas ideas por parte del personal del Departamento antes mencionado.  Semana N° 12 (Desde el 13/07/09 hasta el 17/07/09): Se continuó con el rediseño del SCAC después de haberse familiarizado con las herramientas de programación. Por ser ZK un framework nunca usado por los autores de la investigación.  Semana N° 15 (Desde el 03/08/09 hasta el 07/08/09): Sigue la fase de rediseño y codificación tomando en cuenta las sugerencias nuevas.  Semana N° 16 (Desde el 10/08/09 hasta el 14/08/09): Se le realizaron las modificaciones al prototipo final y luego se programó y realizó una reunión con los usuarios principales del Sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia) donde se les presentó el modelo del prototipo final del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de ENELBAR.programación Java acompañado del framework ZK. además se realizó una reunión con el personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información donde se hicieron recomendaciones con respecto al nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. se realizó un período de prácticas y familiarización con éste.  Semana N° 13 (Desde el 20/07/09 hasta el 23/07/09): Continúa la fase de rediseño del sistema.  Semana N° 14 (Desde el 27/07/09 hasta el 31/07/09): Se continúa la fase de rediseño sistema. se presentó el prototipo del sistema nuevo al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información. También en esta semana.

utilizando gran variedad de métodos y técnicas para mejorar sistemas ya existentes en ellas. eficiente y confiable a sus clientes. implementando herramientas como la reingeniería de sistemas.CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema La crisis social y económica que atraviesa el mundo. La comunicación puede ser definida como 24 . es por eso. la cual. la tecnología es: “un conjunto de conocimientos específicos y procesos para transformar la realidad y resolver algún problema”. donde la comunicación entre dichos clientes y la organización juega un papel importante.A. quienes se han visto en la obligación de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a estar al día con los cambios tecnológicos y así buscar un lugar en el futuro. reutilización. la plantea como una modificación de un sistema (producto software) . no escapa a la utilización de la tecnología para poder proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). necesitan mantenerse actualizados. de tal manera que se oriente este cambio hacia mayores niveles de facilidad en cuanto a mantenimiento. comprensión o evaluación. para la etapa de reconstrucción. (p. que el sector empresarial debe hacer uso eficiente y constante de la tecnología. usando para el análisis del sistema existente técnicas de Ingeniería Inversa y.07). ha provocado una gran preocupación a los industriales y empresarios. o de ciertos componentes. Las organizaciones para obtener las bondades de la tecnología. en donde Alarcón (1999).58). La C. (p. herramientas de Ingeniería Directa. según Casalet y Otros (1998).

portabilidad y mantenibilidad que todo sistema robusto debe proporcionar.A. El sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). reduciendo o minimizando la escalabilidad. es aquella que se realiza por medio de memorandos. limitándolo a ser un sistema simple de escritorio. cartas. Actualmente. en el edificio sede y otras dependencias de ENELBAR. transmisiones de fax. Este tipo de comunicación. correo electrónico. El motivo principal de la aplicación de reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias es que éste. careciendo de robustez. el cual no está a la par con la tecnología utilizada en los sistemas implementados hoy en día en las organizaciones de esta envergadura. el proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. ni los recursos de redes que próximamente se estarán implementando en la organización. estas debilidades son descritas a continuación: el sistema no permite utilizar las bondades que proporcionan los sistemas web. El problema a plantear se enfoca en la comunicación escrita que ENELBAR lleva a cabo tanto dentro como fuera de la organización.un proceso en el cual los seres vivos intercambian o transmiten información con sus semejantes. se lleva a cabo el control de envío y recepción de archivos y correspondencias mediante un sistema de escritorio llamado “Sistema de Control de Archivos y Correspondencias” (SCAC). la cual trae consigo la capacidad de acoplar sistemas en sucursales geográficamente separadas. como por ejemplo. presenta algunas deficiencias operativas. presenta una serie de debilidades en cuanto al rendimiento de los procedimientos que lleva a cabo. lo cual incide directamente en la eficiencia de los empleados al momento de emitir dichas correspondencias.0. en este caso de las entidades pertenecientes a La C. Trayendo consigo una gama de problemas. entre las cuales se menciona que no es un sistema multiusuario en el sentido que dentro de un departamento se envían las correspondencias una a una y no de manera simultánea. teniendo una sincronización entre ellas y elevando la productividad de las operaciones. 25 . entre otros. Este sistema se encuentra desarrollado bajo el lenguaje de programación Microsoft Visual Basic 6. Energía Eléctrica de Barquisimeto.

capaz de desarrollar fuentes primarias y secundarias de producción de energía y de esta manera aumentar la calidad de vida de los habitantes del país. satisfacer a sus usuarios. los existentes no explican de manera clara el funcionamiento del sistema. modificación. ya que.Por otro lado. en cuanto a interfaz es deficiente. Es bueno tomar en cuenta. Un aspecto importante en todo el sistema. Por ello. eliminación y consultas de datos. por ejemplo. es el apartado gráfico. que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. y a estar al día con los cambios tecnológicos. no posee procedimientos de búsqueda efectivos al momento de generar reportes o solicitar consultas a su base de datos. el cual debe ser agradable para los usuarios del sistema. que esta idea de aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. El SCAC. es necesario trabajar en estos aspectos para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. ausencia de índices. en una potencia energética mundial. en vista de que carece de validación bien estructurada y de manuales de usuario detallado y bien establecido. De lo planteado en el párrafo anterior. no posee interfaces interactivas. tiene como principal objetivo. mejorar una parte importante de los procesos que se llevan a cabo día a día por la totalidad de los departamentos dentro de la organización. además. trayendo como consecuencia una gran disminución en los tiempos de respuesta al momento de realizar operaciones de inserción. las cuales pretenden ser aclaradas en el transcurso de la investigación: ¿Cuál es la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR? 26 . surgen las siguientes interrogantes en función de abordar a profundidad dicho planteamiento. amigables y agradables. donde el usuario se sienta cómodo al momento de implementar el sistema en sus actividades laborales. Todo esto se logra de la mano con la tecnología. ya que. es propenso a permitir errores por parte de los empleados que lo utilizan. La reorganización del sector eléctrico venezolano surge como una necesidad nacional de transformar nuestro país. la base de datos presenta varios inconvenientes en cuanto al diseño. es por ello.

no los mantienen actualizados. no es posible comprender por qué algunas de las grandes empresas no tienen implantados sistemas automatizados para mejorar la gestión de sus procesos. con los avances tecnológicos en el área de la información y comunicación. es muy importante aplicar reingeniería a los sistemas existentes en las organizaciones. Por lo antes expuesto. Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). mientras que otras que los poseen. Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).¿Cuáles son los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias? ¿Será necesario rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. JUSTIFICACIÓN Actualmente. 27 .

en el presente proyecto sólo se abarcarán tres (03) fases.Según Stair y Otros (2000). Esta investigación se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería. la cual tiene como propósito principal desarrollar y promover conocimientos científicos y tecnológicos que tienden a la solución de problemas existentes en la sociedad. acrecentar la satisfacción del cliente e incrementar los ingresos y la rentabilidad. pero debido al factor tiempo. diseño y codificación. Determinación de los requerimientos. Fase II. distribuidas de la siguiente manera: Fase I.51). la reingeniería puede reducir los tiempos de entrega. mejorar su productividad y aumentar los niveles de calidad. Tecnología e Innovación (INTEI) incluida en el área estratégica de Tecnología y Comunicaciones. que el aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. traería grandes beneficios a la C. 28 . ALCANCE Y LIMITACIONES Alcance La aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) está compuesta por cinco (05) fases.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto. Fase III. Es por ello. todo esto aunado al proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. Levantamiento de información. que garantiza el correcto funcionamiento de la actual plataforma tecnológica empleada por ENELBAR. fases necesarias para migrar el sistema a una plataforma web. elevar la calidad de productos y servicios. ya que le permitirá optimizar recursos como tiempo y costos en el levantamiento de información. Rediseño del sistema y parte de la programación. (p.

fue al momento de rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). debido a que eran herramientas nunca usadas por los investigadores y se tuvo que dedicar tiempo para aprender a utilizarlas y poder así obtener el máximo provecho. Sin embargo. Estos requisitos se nombran como limitaciones. debido a que éstas son las herramientas de programación que tienen en el departamento como estándar para todos los proyectos que se están realizando. pues es éste el usado por el personal del departamento a la hora de realizar diagramas. la dificultad que se presentó durante la ejecución del proyecto. esto no impidió que se lograran los objetivos del proyecto. Rediseñar el sistema con herramientas UML: Para rediseñar el sistema aplicando herramientas UML se utilizó como software el BoUML.Limitaciones En cuanto a las limitaciones. porque la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información dio a conocer una serie de requisitos para lograr aplicar reingeniería a dicho sistema. Entre los requisitos presentados se tienen: La programación y el rediseño del sistema: se realizó con Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. 29 .

para luego hacer un diseño preliminar donde se especifique los módulos del sistema en general y así poder implementar el sistema previamente diseñado. En el mismo contexto se revisaron trabajos de grado y se realizaron consultas en otras Universidades del País e Internet. Entre los estudios detectados figura el de Blanco (2005). Antecedentes de la investigación En este punto se reflejan exclusivamente otros trabajos de investigación con títulos similares o relacionados al tema que se está desarrollando. que realiza una investigación titulada “Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA Banco Provincial”. 30 . para definir los requerimientos de las entradas y salidas del sistema.CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El proyecto tiene como antecedentes otras investigaciones realizadas en el área de Tecnología y Comunicaciones como herramienta de gestión tanto en empresas públicas como privadas. A tal efecto. elaborando un informe del nuevo sistema. es decir información documental de primera mano. se encuentran realizar un análisis del contexto mediante un Informe de la situación actual. a fin de obtener experiencias de utilidad para el estudio propuesto. Entre los objetivos específicos presentados por la autora. Es importante aclarar que se encontraron algunos trabajos referidos al tema en estudio. como primer punto en el marco teórico se presentan los antecedentes de la investigación que dan sustento bibliográfico y referencial a la misma.

Por su parte. a los usuarios y beneficiarios. debido a que presenta la realidad actual de la actividad de auditoría interna de los servicios municipales y explica la forma como obtener la eficiencia y eficacia en del trabajo de los auditores internos. al implantar el Sistema Automatizado para el Control de Envío y Recepción de la Correspondencia del BBVA Banco Provincial se transformó el procedimiento que se llevaba a cabo anteriormente en la organización. Esta investigación sirve de apoyo al proyecto de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. respecto a la manera de cómo debe ser un sistema automatizado de este tipo en una organización. Hernández. los mecanismos de control más eficaces que faciliten la optimización de la gestión de servicios municipales. Asimismo. la investigación estuvo enmarcada en un estudio descriptivoexplicativo. A tal efecto. se realizó el análisis e interpretación de la información recabada y procesada en consistencia con los objetivos y las interrogantes planteadas en el estudio. pero a pesar de esto si la aplica. (2007). ya que. cuyo objetivo principal se centró en establecer mediante la reingeniería de procesos de la auditoría interna. Vale la pena aclarar que el autor. el proceso se llevaba de manera manual mientras que al aplicar reingeniería pasó a ser automático. no menciona en su investigación la palabra reingeniería. Entre las conclusiones más importantes que el autor presenta acerca de su investigación se tiene que para lograr que la auditoría interna se convierta en una herramienta facilitadora de la gestión óptima de los servicios municipales se le debe aplicar reingeniería cuando sea conveniente y así sacarle el máximo provecho a los procesos. efectuó una investigación titulada “Reingeniería de la Auditoría Interna y su Incidencia en la Gestión Óptima de Servicios Municipales”. C.A tal efecto. puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por medio de la aplicación de dos encuestas tipo cuestionario. la investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio de campo de carácter descriptivo. Antes de la transformación. 31 .

permiten un control mas efectivo en cuanto a las actividades que se realizan en las organizaciones. De la misma manera. las técnicas de reingeniería de procesos son una herramienta de fácil alcance que puede ayudar en la gestión apropiada de dichas listas.El vínculo de esta investigación con la aplicación de reingeniería al SCAC en ENELBAR. (2007). Además. Además de esto. que existen diversos mecanismos para el abordaje de estas listas de espera de varices. ya que se describen los datos y características del fenómeno en estudio (la lista de espera pendiente de intervención por varices). De lo anteriormente expuesto y a través de estudios realizados por diferentes investigadores. donde el autor definió como objetivo general rediseñar el proceso variz para conseguir una reducción de la lista de espera de varices en un servicio de cirugía vascular. las herramientas necesarias al momento de aplicar reingeniería a un sistema implantado en una organización. dentro de estas medidas. realizó una investigación cuyo título es “Reingeniería de un proceso asistencial. Esta investigación aporta a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. confirma una vez más que aplicar reingeniería a sistemas como herramienta de apoyo para la gestión de las organizaciones son de vital importancia. Concluye el autor. La aplicación de un programa de reingeniería al proceso asistencial ha permitido una reducción de la lista de espera de varices de una manera efectiva. pues. Hernández. es útil para darse cuenta de los grandes beneficios que se obtienen al momento de la aplicación de esta herramienta en las organizaciones. O. aunque la descripción de datos es real y precisa. garantizando así un ambiente laboral de 32 . Reducción de la lista de espera de varices”. la investigación no puede describir lo que provocó una situación. La investigación es de tipo campo de carácter descriptiva. se debe a que ambos aplican reingeniería dentro de una organización con el fin de mejorar y optimizar las funciones de los sistemas y procesos existentes en éstas. además que facilitan la detección de las fallas en los procesos en las cuales el ente está incurriendo.

Sin embargo. define tecnologías de la información y comunicación como “un sistema integrado de equipamiento en red y software que permiten un efectivo procesamiento de datos y facilitan la comunicación de la empresa” (p.37). y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. De Pablo (2004). Aspectos teóricos Para dar la solidez teórica a la investigación. por ser éste el tema que da inicio al presente estudio y las implicaciones que tiene éste. debido a que facilitan la comunicación entre las personas e instituciones no sólo a nivel de la comunidad o el estado. Ceinos (2005) defiende la postura de que las Tecnologías de la información y Comunicación sólo 33 . sino que también a nivel mundial. entre otros) y por lo tanto. la organización será más productiva. Tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. Las Tecnologías de la Información y Comunicación aportan muchos beneficios para la sociedad. desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son conocidas como un conjunto de técnicas. en cuanto a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Se considera necesario iniciar el referencial teórico con una conceptualización de lo que es la tecnología de la información y comunicación. procesamiento y transmisión de datos. La experiencia demuestra que mientras más eficaz sea la comunicación entre las distintas unidades organizativas de una empresa más eficiente será la utilización de los recursos (como: tiempo. a continuación se presentan las bases teóricas que la sustentan.productividad y bienestar dentro de las organizaciones que adoptan la reingeniería como herramienta de control. recursos humanos y materiales. con lo que ha conseguido eliminar barreras espaciales y temporales. que no hace demasiado tiempo se consideraban infranqueables.

además son bastante útiles para la toma de decisiones. la cual consiste en recolectar datos primarios dentro de la organización o de su entorno para procesarlos en un sistema de información. Por último está el producto. La segunda actividad es el procesamiento. el Internet. Este tipo de sistemas son muy comunes en empresas u organizaciones. almacenarla. transmitirla y encontrarla. administrarla. Sistema de Información: No son más que un conjunto de elementos que interactúan entre sí con la finalidad de proporcionar información. Finalmente. Debido a la revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente. se puede decir que las Tecnologías de la Información y Comunicación.247).aportan beneficios a aquellas personas que poseen la formación necesaria para hacer uso de las mismas (p. ya que les permiten manejar y controlar la información necesaria en éstas. Para lograr en una organización tomar una decisión de manera adecuada y controlar las operaciones de ésta mediante un sistema de información. son un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información. se deben tomar en cuenta tres (03) actividades: la primera es Insumo. lo más importante. esto se debe a que éstos automatizan los procesos operativos. la telecomunicación móvil y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS). es aquí donde se transfiere la información procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. ésta es simplemente convertir el insumo en algo más sencillo de entender por todas las personas. Con el uso de los Sistemas de Información (SI) y de las Tecnologías de la Información (TI). y especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla. 34 . su implantación logra reducir la ventaja de los rivales. se logran importantes mejoras. suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y. como por ejemplo: la televisión. los individuos depende cada día más de las TIC.

decide y actúa. software y los usuarios. un Sistema Automatizado es “un conjunto que. (p. ya sea de un proceso o de un software. Según Arbones (1992). En el presente trabajo se hace referencia directa a la reingeniería de software. para así saber cuáles de ellos necesitan aplicarles reingeniería. La ingeniería inversa es el proceso de análisis un sistema para extraer información acerca de los datos. (p. Mientras que los sistemas de información no necesariamente necesitan de un hardware o del software para poder lograr su objetivo. Estas actividades tienen como objetivo principal crear versiones de los programas existentes que mejoren la calidad y la mantenibilidad. reingeniería organizacional y reingeniería de procesos. luego se tiene la ingeniería directa que 35 . arquitecturas y procedimientos.67). debido a que los sistemas de información pueden ser manuales o automatizados. Según Pressman (2002). la reingeniería de software “abarca una serie de actividades entre las que incluye el análisis de inventarios. sustituyendo así al hombre”. Existen diferentes tipos de reingeniería. se está haciendo referencia a un rediseño o a un cambio drástico. entre ellas se tienen: reingeniería de software. la ingeniería inversa. la reestructuración de documentos. Reingeniería: Cuando se habla de reingeniería. El análisis de inventario permite que las empresas estimen cada uno de los sistemas con los que cuentan. después de haber recibido instrucciones suministradas por un operador.Sistema Automatizado: Es importante saber distinguir entre un Sistema Automatizado y un Sistema de Información. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa”. La reestructuración de documentos consiste en crear un marco de todos aquellos documentos que pueden ser útiles al momento de aplicar la reingeniería. Un sistema automatizado es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un objetivo común.555). sus partes son: hardware.

este último posee una definición más amplia. rendimiento y capacidad de los sistemas existentes. es una forma de modernización para mejorar las capacidades y mantenibilidad de los sistemas de información heredados mediante la aplicación de tecnologías y practicas modernas. Desarrollar sistemas adaptables y amigables. La reingeniería de software. Estos se componen de un conjunto de reglas sintácticas y semánticas que permiten expresar instrucciones que luego serán interpretadas. Facilitar las peticiones de mantenimiento. Es importante tomar en cuenta que lenguaje de programación no es lo mismo que lenguaje informático. Reducir los errores y costos del mantenimiento. Cerrada (2001) define lenguaje de programación como una notación formal para describir algoritmos o funciones que serán ejecutadas por un ordenador (p. Proteger y extender la vida de los sistemas. Esta reingeniería ofrece una disciplina de preparación para migrar un sistema de información heredado hacia un sistema evolucionable. Lenguaje de programación: Es un lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una máquina.339). El proceso aplica principios de ingeniería para un sistema existente para encontrar nuevos requerimientos. puesto incluye otros lenguajes como son el HTML o PDF que dan formato a un texto y no es programación en sí misma. Los objetivos que se desean conseguir con una reingeniería de sistemas son los siguientes:      Mejorar la calidad. 36 . específicamente un computador.reconstruye el programa empleando las practicas de ingeniería actualizadas del software y toda la información obtenida durante la ingeniería inversa.

El entorno de desarrollo de aplicaciones. es una de las más usadas en la actualidad. Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. ayuda a los programadores a crear y a distribuir aplicaciones cliente / servidor. completo y efectivo. C. pero con añadidos. y Enterprise (empresarial). ya que es la herramienta de desarrollo rápida de aplicaciones (RAD) cliente servidor. Visual Basic: Es un lenguaje de desarrollo para Windows. es decir. es menos abstracto que otros lenguajes como por ejemplo: pascal. Profesional (profesional). tales como: Basic. Pascal.0 Incluye las herramientas para crear bases de datos visuales integradas. lo que significa que los programas Java pueden ser ejecutados sobre cualquier computadora en la cual sea 37 . PHP. Fortran. Java fue proyectado con la finalidad de obtener un producto de pequeñas dimensiones. sea a nivel de código fuente que a nivel de código binario. Asimismo. Java. C++.0 ofrece las ediciones Learning (aprendizaje). Microsoft Visual Basic 6.0. Visual Basic. Es un lenguaje basado en objetos y no orientado a objetos. la recopilación del código nativo proporciona aplicaciones más rápidas. entre otros. Matlab. El sistema de desarrollo Microsoft Visual Basic es la herramienta más productiva para crear soluciones para Windows. Tiene su base en un dialecto de BASIC.Actualmente existen distintos lenguajes de programación. Visual Basic 6. simple y portátil sobre diferentes plataformas y sistemas operativos. así como aplicaciones de negocios. Fue desarrollado por James Gosling al principio de la década de los 90. pero Microsoft Visual Basic 6. Específicamente se definirán dos (02): Visual Basic y Java (usado en la programación orientada a Web). Las versiones de Visual Basic para Windows son muy conocidas.

manipulación y utilización de los datos.02). lo mismo interactivamente que mediante un lenguaje de programación. menciona Bertino y Otros en 1995 que: Los SGBD son sistemas de software centralizado o distribuido que ofrecen facilidades para la definición de base de datos. es que son un tipo de software muy específico. Hoy día. En tal sentido. Cuando se habla de manipulación se está haciendo referencia a definir un criterio de selección. su estructura. dedicado a servir de interfaz entre la base de datos. además de esto. sus interrelaciones. para la selección de las estructuras de datos necesarias para el almacenamiento y búsqueda de los datos. PostgreSQL. existen diversos SGBD. no a nivel de datos sino a la base como tal. por último se tiene la utilización. el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Añadir. Sistema de Gestión de Base de datos (SGBD): Es esencial para el adecuado funcionamiento y manipulación de los datos contenidos en la base. Microsoft Access. 38 . acceder a la estructura física. ofrecen la posibilidad de manejar de manera clara. (p. para lo cual reúne las interfaces de los usuarios y suministra procedimientos para el administrador. Mientras que la manipulación permite Buscar. Suprimir y Modificar los datos contenidos en la Base de Datos. Una de las principales aportaciones de Java es que agrega dinamismo y diseño a las páginas de Internet. definir la estructura lógica a recuperar. sus validaciones. ésta permite acceder a la base de datos. Un SGBD tiene como funciones principales la descripción. La descripción como su nombre lo indica consiste simplemente en hacer la descripción de los elementos de datos. entre otros. Una de las características de los SGBD. Oracle. sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización. entre ellos se tienen: MySQL.instalada la máquina virtual.

Aparte de esto. por lo que a este gestor de bases de datos se le incluye entre los gestores objeto-relacionales. Se trata de un lenguaje gráfico para construir. documentar. geométricas.PostgreSQL: Es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional. como puede ser la herencia. restricciones. orientadas a operaciones con redes. Entre los Diagramas de estructura se encuentran: Diagramas de clases. reglas e integridad transaccional. elementos gráficos. etc. Dichos diagramas se dividen en tres (03) categorías: Diagramas de estructura. expresiones de lenguajes de programación. Diagramas de despliegue y los 39 . reglas y vistas. Incluye herencia entre tablas (aunque no entre objetos. también soporta datos de tipo fecha. UML se usa para definir un sistema de software. también permite la declaración de funciones propias. ya que no existen). visualizar y especificar un sistema de software. como también los permisos asignados a cada uno de ellos. disparadores. monetarios. En concreto. tipos de datos. UML es capaz de crear un modelo del sistema. entre otros.0). También permite la creación de tipos propios. Diagramas de componentes. así como la definición de disparadores que soporta el uso de índices. Diagramas de objetos. Diagramas de comportamiento y Diagramas de interacción. pudiendo modelar los procesos de negocios. esquemas de bases de datos. funciones. Diagramas de estructura compuesta (UML 2. ya que incluye características de la orientación a objetos. Incorpora funciones de diversa índole: manejo de fechas. etc. funciones. Finalmente. una de las características más importantes es que permite la gestión de diferentes usuarios. Para lograr esto. Entre las principales características de PostgreSQL se tienen que soporta distintos tipos de datos: además del soporte para los tipos base. utiliza diversos diagramas. UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de software. UML: Son las siglas en inglés de Unified Modeling Language que quiere decir Lenguaje Unificado de Modelado.

un sistema informatizado u organización. Diagramas de tiempos (UML 2.83). como una persona (identificada por un rol). cuando el actor usa el sistema para llevar a cabo una tarea específica. Pues según Campderrich (2003). La razón para utilizar estos casos de uso no completos en 40 .  Casos de uso: se conocen porque son los servicios que el sistema ejecutará.0) y los Diagramas de vista de interacción (UML 2. Dia. Algunos de los software gratuitos para modelar en UML son: ArgoUML. Diagramas de Casos de Uso: Es una representación gráfica de parte o el total de los actores y casos de uso del sistema. gModeler. finalmente se tienen los Diagramas de interacción: Diagramas de secuencia.  Relaciones entre casos de uso: Un caso de uso. UMLet. Diagramas de comunicación. BoUML.Diagramas de paquetes. MonoUML. Los diagramas de casos de uso muestran los distintos requisitos funcionales que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones). StarUML. Un actor es algo con comportamiento. “los diagramas de casos de uso sirven para mostrar funciones de un sistema de software desde el punto de vista de sus interacciones con el exterior y sin entrar ni en la descripción detallada ni en la implementación de estas funciones”. Sin embargo. en principio. TCM. debería describir una tarea que tiene un sentido completo para el usuario. Diagramas de casos de uso y los Diagrama de estados. hay ocasiones en las que es útil describir una interacción con un alcance menor como caso de uso. luego están los Diagramas de comportamiento: Diagramas de actividades. Un caso de uso es una descripción de la secuencia de interacciones que se producen entre un actor y el sistema. Los diagramas de casos de usos están compuestos por cuatro (04) elementos:   Sistema Actores: son aquellos que interactúan con el sistema. (p. incluyendo sus interacciones. Umbrello Herramienta.0).

modificado y redistribuido libremente. a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre. conservando su carácter de libre. Aplicar procedimientos automáticos a un aparato. ya que.598). Análogamente. En cuanto a Diagramas de Casos de Usos. El software libre suele estar disponible gratuitamente. Entre las utilidades más significativas de los diagramas de casos de uso está la de representar comportamientos generales del sistema. Es el uso de sistemas o 41 . estudiado.algunos casos. copiado. proceso o sistema. puede ser distribuido comercialmente (software comercial). Cada caso de uso representa una herramienta distinta que el sistema proporciona a sus clientes” (p. Aspectos Conceptuales: Automatizar: Convertir en automáticos o involuntarios determinados procesos. Para Munilla y Otros (2003). o al precio de costo de la distribución a través de otros medios. el software gratis o gratuito incluye en ocasiones el código fuente. sin embargo no es obligatorio que sea así. una vez obtenido puede ser usado. por lo tanto no hay que asociar software libre a software gratuito. es mejorar la comunicación en el equipo de desarrollo. Software Libre: Cuando se habla se software libre se está haciendo referencia a es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y. Deitel (2004) expone que: “Este diagrama modela las interacciones entre los clientes externos del sistema y los casos de uso del mismo. hay que contar con la ventaja que puede suponer tener actualizaciones sin coste alguno o a un coste infinitamente menor que el del software propietario (p. por tanto.253). no obstante. el manejo de la documentación de casos de uso.

Es una herramienta que puede ser redistribuida o modificada bajo los términos de Licencia Pública General (GNU). voz y video codificados en forma digital. Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades. BoUML: Es un software libre. término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico. En forma electrónica. sino que también hace referencia al cableado. un registro es un sistema completo de campos. CD-ROM. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. disquetera. “datos” se refiere a archivos.elementos computarizados para controlar maquinarias y procesos substituyendo a operadores humanos. Cualquier forma de información. Permite especificar y generar código en C++. Las bases de datos tradicionales se organizan por campos. Base de datos: También conocida como BD’s y no es más que una colección de información organizada de forma que un programa de computadora pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. Java. Hardware: En computación. E incluso hace referencia 42 . diagramas de clases. documentos de texto. Php y IDL. etc. No sólo incluye elementos internos como el disco duro. y un archivo es una colección de registros. imágenes y. es sencillo. gabinete. Cabe destacar que una base de datos es un sistema de archivos electrónico. que además de gratuito. entre otros. Un campo es una pieza única de información. que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. ya sea en forma electrónica o sobre papel. bases de datos. circuitos. registros y archivos.

por ejemplo. y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto nivel. Migrar: Cambiar algo de un lugar a otro. Cambiar un sistema de un lenguaje a otro.a elementos externos como la impresora. Lenguaje de programación: Sistema de caracteres y reglas con los que se programa un ordenador. 43 . el monitor y demás periféricos. un lenguaje de marcas es el medio para describir a un ordenador el formato o la estructura de un documento. Herramienta: Conjunto de estos instrumentos. Se conoce también como un subprograma o módulo encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. Una aplicación o programa puede contar con múltiples herramientas a su disposición. o bien el movimiento de una arquitectura a otra. es el medio que utilizan los programadores para crear un programa de ordenador. de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. el teclado. Software: Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital. entre otros. Objeto que se utiliza para trabajar en diversos oficios o realizar un trabajo. en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. el mouse.

social y político del país.955 de fecha 22/05/2000. la ciencia e innovación. publicado en Gaceta oficial N° 36. la tecnología. en su Artículo 2 establece que: “Los órganos de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen. pues estos aspectos son fundamentales para lograr el desarrollo económico. 44 . social y político de la República Bolivariana de Venezuela”. debido a que hace referencia de la importancia que tiene para el Estado el interés público con respecto a la tecnología. en el cual se establece lo siguiente: “Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural. Gaceta Oficial Nº 36. en su artículo 110. el conocimiento. social y político de nuestro país. Para considerar los basamentos legales de la investigación. es muy Importante tomar en cuenta el Artículo 1 del Decreto 825.955 (2000).095 (2004). así como para la seguridad y soberanía nacional…”. económico. esta misma Ley. Gaceta oficial N° 38. así como en el desarrollo de sus actividades. Por otra parte.Aspectos Legales: La normativa legal seleccionada para la aplicación de reingeniería del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR son las siguientes:    Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico. Además. Este artículo está vinculado con la investigación. metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias”. el cual establece: “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia. se debe considerar la Constitución Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta Oficial el 30/12/1999.

dispone de directrices que deberán seguir los órganos de la Administración Pública Nacional para la inserción de tecnología de información en todos los ámbitos de la nación. en la actualidad existen herramientas y lenguajes de programación bastante robustos y eficientes que son excelente opción para el desarrollo de sistemas. ya que. el Decreto 3. También se considera. 45 . Una manera de cumplir con este decreto es la migración del SCAC a software libre.Este Decreto es fundamental porque establece el uso y promoción de la Internet en entes de la Administración pública.095 de fecha 28/12/2004 en su Artículo 1. proyectos y servicios informáticos.390. en sus sistemas. A tales fines. todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. el cual establece lo siguiente: La administración pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. publicado en Gaceta oficial N° 38. adicional a esto.

Adicional a esto. el cual permite orientar desde el punto de vista técnico. el presente trabajo se realiza apoyado en una investigación de campo. es de carácter descriptivo. de los mismos en función de los objetivos definidos en este trabajo. está enmarcada bajo la modalidad de proyecto especial.CAPITULO III METODOLOGÍA Diseño de la investigación El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global del estudio. Según Balestrini (1998). es decir en ENELBAR. el diseño de la investigación constituye el plan o estrategia global en el contexto de estudio propuesto. Este estudio. pues este tipo de proyectos busca soluciones a problemas demostrados. En relación al tipo de datos recabados. 46 . hasta el análisis e interpretación. La presente investigación. que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo las intervenciones y la recolección de datos. debido a que se recopila información directamente de la realidad estudiada o de su escenario natural. son aquellos proyectos que incluyen el desarrollo de software. prototipos y de productos tecnológicos en general. esto quiere decir. específicamente en cuanto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). desde la recolección de los datos. (p. puesto que se abordan las características del uso del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). así como en todo el proceso de investigación.120). de acuerdo con los objetivos planteados. también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para recabar los datos y precisar el ambiente en que se realizará el estudio. con el fin de emitir un diagnóstico acerca del mismo.

además. está enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial. La población está representada por los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) que pertenecen a todas las unidades organizativas de ENELBAR. Muestra La muestra está representada por un subgrupo de la población antes determinada. se puede afirmar que el presente trabajo es de tipo cuantitativo cuyo objetivo principal es aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. Arias (1997). debido a que en el procedimiento de selección se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. La muestra de estudio está constituida por quince (15) personas. Población y Muestra Población Se define como un conjunto de elementos o eventos afines en una o más características tomados como una totalidad y sobre el cual se generalizan las conclusiones de la investigación. estableciéndose así una porción de muestra representativa que 47 . Finalmente. “consiste en la caracterización de un hecho. éstas representan el 24% de la población. indica que el estudio descriptivo.48). además se toma en cuenta el personal del Departamento de Documentación y Correspondencia.basándose en la información suministrada por una población determinada. la misma es de tipo no probabilística. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva. para una población total de sesenta y dos (62) personas. (p. fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”.

se considera suficiente para obtener la información necesaria para el estudio de la situación problemática. que según Flames (2001) “es la obtención directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones. “son una directriz metodológica que orientan científicamente la recopilación de informaciones. datos. La misma está conformada por secretarias de diferentes unidades organizativas de la empresa. Instrumentos para la recolección de datos Para recabar información en el proyecto. fue necesario emplear ciertos instrumentos de recolección de datos.36). Cuestionario: Para determinar el grado de conocimiento en forma general de las personas que constituyen la muestra en lo referente al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de la organización. puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio (p. Técnicas de recolección de datos Para la recolección de los datos. la técnica a emplear depende en gran medida del tipo de investigación a desarrollar y el problema planteado. los cuales son: Instrumento 1. Tal y como indica Flames (2001). puesto que son estas personas las que manejan los datos requeridos proporcionando así la información para la realización de la investigación. En tal caso y a los efectos de la presente investigación se seleccionó la encuesta. 48 . se diseñó una encuesta tipo cuestionario que contiene once (11) preguntas cerradas que hicieron posible el diagnóstico de la situación. datos u opiniones” (p. (Ver Anexo A). 35).

Instrumento 2. Validez del Instrumento Para que la investigación tenga mayor credibilidad y confiabilidad. se hicieron las modificaciones que dieron lugar para finalmente considerarlos válidos para realizar el diagnóstico. Basado en ello. Energía Eléctrica de Barquisimeto. quienes afirman que: “La validez. a la jefe del Área de Archivo y a uno de los encargados de registrar las correspondencias en el SCAC. es el grado en el que un instrumento en verdad evalúa la variable que se busca medir”. en donde se evaluó cada uno de los ítems. 49 . una (1) Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA) y a una (1) Ingeniero en Informática de La C. el procedimiento para determinar la validez del instrumento se realizó mediante la técnica del criterio de Juicio de Expertos. el expresado por Hernández y otros (2005). (Ver Anexo B). deberá contar con la validación del instrumento utilizado. En este sentido. se determinó la relación del ítem seleccionado con los objetivos del proyecto. modificar. el cual señala: dejar. Entrevista: Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas para recabar información y de esta manera realizar el diagnóstico de la situación del Departamento de Documentación y Correspondencia. por considerarse como las personas más adecuadas para comentar las no conformidades que se presentan en el trabajo rutinario de dicho Departamento. De esta manera. Para tal fin. para lo cual se seleccionó a una (1) metodólogo. Estos expertos revisaron el instrumento y se les solicitó responderlo y opinar sobre la claridad de los ítems. pertinencia y exactitud. así como también sobre la congruencia en las opciones de respuesta. las mismas fueron aplicadas a la jefe del Departamento de Documentación y Correspondencia. se utilizó un formato estructurado anexo.A. tenemos como un concepto de validez. Con los resultados obtenidos en el procedimiento de validación. incluir otra pregunta o eliminar.

La confiabilidad estuvo representada por un coeficiente de correlación " r tt " y sus valores oscilaron entre 0 y 1. Cabe destacar que a la pregunta número nueve (09) no se le aplicó ninguno de los dos coeficientes debido a que es de tipo abierta. 50 . A continuación se presenta la fórmula y el resultado de la confiabilidad de las preguntas dicotómicas. dos (02). Confiabilidad del Instrumento Para determinar la confiabilidad del instrumento basado en la consistencia interna de cada una de los ítems se aplicó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) y el coeficiente alpha de Cronbach. para esto se usó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) r Donde: tt = [ N / ( N-1) ] * [ ( Vt .Una vez concluido este proceso de recolección de datos. ocho (08). mientras que el segundo fue aplicado a las preguntas número: cuatro (04).∑p*q ) / ( Vt ) ] N= número de ítem de la escala. tres (03). El primer modelo se aplicó a las preguntas número: uno (01). ∑p*q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems. diez (10) y once (11) del cuestionario. cinco (05). se efectuó la corrección en el cuestionario prototipo. y se editó la versión definitiva para la aplicación de una prueba piloto. Vt= Varianza total de la prueba. por tratarse de preguntas dicotómicas (Sí ó No). p= proporción de sujetos que pasaron un ítem sobre el total de sujetos. r tt = Coeficiente de Confiabilidad del instrumento. q= 1 .p. seis (06) y siete (07) del cuestionario.

En nuestra investigación: N= 6 Vt= 2.80 0.60 0.41 a 0. de calcular el coeficiente de confiabilidad de la primera parte del instrumento se procedió a calcular la confiabilidad de las preguntas tipo likert del mismo. (Ver Anexo C).01 a 0.∑ Vi) / (St) ] N= Número de ítem. Al observar el Cuadro N° 1 esta parte del instrumento es de magnitud moderada.5544 Al sustituir los valores en la fórmula.40 0.81 a 1. St= Varianza total de la prueba.20 Fuente: Ruíz (1998). Cabe destacar que es normal que este coeficiente de bajo cuando N<10. RANGOS 0. r tt = Coeficiente de confiabilidad.Cuadro 2: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Küder Richardson).50.66667 ∑p*q= 1. por lo tanto se considera aceptable el resultado.00 0.21 a 0. el coeficiente de confiabilidad que resulta es igual a 0. 51 . A continuación se presenta la fórmula del coeficiente de Cronbach: MAGNITUD Muy Alta Alta Moderada Baja Muy baja r Donde: tt = [ N / (N-1) ] * [ (St . ∑Vi = Sumatoria de las varianzas individuales de los ítems. Luego.61 a 0.

situación actual del sistema. requerimientos de los usuarios.52 en la dimensión interna. informaciones referidas al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. en la presente investigación se procederá a la recolección de datos al marco muestral a objeto de estudio. el instrumento se considera confiable. funcionamiento del SCAC.4 CRITERIOS Rehacer el instrumento Revisión de los ítems Instrumento confiable Cuando se sustituyen los datos en la fórmula.238095 ∑ Vi= 4.01 a 0.Cuadro 3: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach). entre otros. Considerando los argumentos expuestos en las bases teóricas de este trabajo. da como resultado que el coeficiente de confiabilidad es 0.0 0. 52 . En esta investigación: N= 4 St= 7. INTERVALOS 1 a 0. (Ver Anexo D).5. Por ser este resultado superior a 0. ilustrándose de esta manera con el propósito de visualizar con mayor objetividad y precisión los resultados. para la serie de preguntas a las cuales se les aplicó este coeficiente. Técnicas de Análisis de los Datos. Finalmente y sobre la base de los resultados obtenidos se realizará un análisis global de los datos. dentro de los cuales se mencionan.5 a 1 Fuente: Ruíz (1998). Basándose en las definiciones anteriores. los cuales se presentaran en cuadro y gráficos.49 0.

pues de 53 . En segundo lugar. se obtendrá como premisa la información obtenida en los pasos anteriores. se procede en primer lugar a la interpretación de los resultados. los usuarios principales del SCAC explicaron el funcionamiento del mismo. logrando de un resultado general. Siguiendo el mismo orden de ideas. Levantamiento de información: Consistió en la recolección de información interactuando con los usuarios principales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.Interpretación de los Datos. Al aplicar dichos instrumentos. así como también las deficiencias presentadas por éste y los nuevos requerimientos. Así pues. fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario a la muestra indicada anteriormente (15 usuarios) y una serie de entrevistas no estructuradas al personal que labora dentro del Departamento de Documentación y Correspondencia. Fases del proyecto Fase I. se analizan los datos obtenidos. la información que se obtenga mediante las técnicas de recolección antes mencionadas. Una vez recolectada la información. Finalmente. basado también en la inferencia deductiva. la cual nos lleva de lo pequeño o singular. Para lograrlo. se procederá a analizarla. contendrá todos los conocimientos emanados de las afirmaciones y la observación que concretan el tema en estudio. de esta manera es más sencillo conocer las nuevas necesidades y requerimiento del personal de ENELBAR con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en dicha organización. para lograr realizar un diagnóstico de la situación actual del sistema. fraccionando y agrupando nuevamente para determinar los resultados generales. un resultado particular. a lo macro o general.

Con este estudio. se utilizó Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. Fase II. Para lograr esto. Conjuntamente. se creó el prototipo del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). fue posible determinar los nuevos requerimientos y necesidades presentados por los usuarios. Determinación de los requerimientos: Luego de haber realizado el levantamiento de información. Rediseño del sistema y parte de la programación: Se llevó a cabo el rediseño del sistema utilizando herramientas UML para plantear el modelo solución. donde se estudiaron los instrumentos luego de ser aplicados. Se crearon los Diagramas de Casos de Uso para rediseñar el comportamiento del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.esta manera se pudo diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. para así comprender el funcionamiento del SCAC y además se determinó cuales eran los problemas presentados por el sistema y su proceso. Para la creación de dichos diagramas se utilizó como herramienta el BoUML. Se puede decir que. bastante fácil y sencillo de utilizar. 54 . ya que esta tarea puede realizarse de manera más sencilla con la utilización de ellos. éste es un software libre y también gratuito. además de realizar el prototipo de dicho sistema se dio inicio a la programación del mismo. Fase III. se llevó a cabo la segunda fase. tanto Java como ZK son bastante útiles a la hora de programar bajo plataforma web.

se presenta la serie de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas y al final de cada una. Cuadro 4: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. el gráfico que permite una mejor visualización de los resultados con el análisis respectivo. En los cuadros de cada ítem se presentan los números de respuestas obtenidas (F (a)) y Los porcentajes que representan esas respuestas (Fr (%)). ÍTEM F (a) 9 60 15 Fr (%) 6 40 100 55 .CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Los resultados obtenidos del análisis aplicado a la información recabada mediante los instrumentos y técnicas aplicadas suministran los datos necesarios para diagnosticar la situación actual del sistema. A continuación el análisis. Instrumento 1. Cuestionario: Se aplicó este instrumento a la totalidad de la muestra mencionada anteriormente. A continuación. con la finalidad de indagar sobre los conocimientos del personal con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. lograr los objetivos de la investigación. CATEGORÍA Si 1 No TOTAL Fuente: Autores (2009). y de la misma manera.

CATEGORÍA Si 2 No TOTAL Fuente: Autores (2009). Cuadro 5: Unidades Organizativas con el SCAC implantado.Ítem 1 SI 40% 60% Gráfico 2: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. El cuadro 3. Se pudo observar que las secretarias que contestaron de manera negativa en este ítem son pasantes o aprendices INCE. no lo son. mientras que el 40% de la muestra respondió de forma negativa . El Gráfico 1. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 1000 0 100 56 . donde se demuestra que la mayoría de los encuestados son secretarias titulares de la unidad organizativa para la cual trabajan. representa que el 60% de los usuarios a lo cuales se le aplicó el cuestionario contestó afirmativamente a la interrogante. señala que nueve (09) de los encuestados afirmaron ser las secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan mientras que los otros seis (06).

CATEGORÍA Si 3 No TOTAL Fuente: Autores (2009). como es posible observar en el cuadro 4 y gráfico 2. En relación a la interrogante número dos (02). Cuadro 6: Usuarios que saben manipular el SCAC.Ítem 2 SI 100% 0% Gráfico 3: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. De esta manera. la totalidad de la población encuestada (100%) respondió que en la unidad organizativa para la cual trabajan se encuentra implantado el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se puede deducir que dicho sistema es sumamente útil y necesario para ENELBAR. ÍTEM F (a) 11 4 15 Fr (%) 73 27 100 57 .

CATEGORÍA Nunca Algunas veces 4 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). En cuanto a la respuesta a la interrogante. existen personas que no saben manipularlo. por lo tanto. se observa que el 73% de los usuarios encuestados sabe manupular el sistema y el 27% no sabe usarlo. ÍTEM F (a) 0 2 6 7 15 Fr (%) 0 13 40 47 100 58 . es que el sistema tiene muchos años de uso dentro de ENELBAR. se puede ver en el cuadro 5 que once (11) de los encuestados de la muestra. Cuadro 7: Uso del SCAC. hay módulos que no funcionan y los usuarios cambian el proceso según sea su conveniencia.Ítem 3 SI 27% 73% Gráfico 4: Usuarios que saben manipular el SCAC. otra de las razones por las cuales ocurre esto. mientras que los otros cuatro (04) respondieron que no saben manipular el sistema. una de ellas es que existe personal que no son las secretarias titulares de la unidad organizativa. A pesar de que el SCAC es un sistema usado diariamente por la organización. esto se debe a varias razones. En el gráfico 3. manifestó saber manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

Con esto se demuestra que el sistema es muy usado y necesario para la organización. seis (06) casi siempre y dos (02) algunas veces usan el sistema. se ilustra que el 47% de la muestra respondió que siempre usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. En el cuadro 6 se muestra que siete (07) encuestados.Ítem 4 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 13% 47% 0% ALGUNAS VECES SIEMPRE Gráfico 5: Uso del SCAC. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 5 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). En el gráfico 4. 40% casi siempre y 13% algunas veces. ÍTEM F (a) 6 0 3 6 15 Fr (%) 40 0 20 40 100 59 . Cuadro 8: Cantidad de Usuarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios. siempre usan el SCAC. el resto.

CATEGORÍA Nunca Algunas veces 6 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). mientras que otro 40% nunca ingresan al sistema con un usuario propio y el 20% casi siempre lo hace.Ítem 5 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 40% ALGUNAS VECES SIEMPRE 0% 20% Gráfico 6: Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios. Esto se debe a que la seguridad del sistema no es la más recomendable. por lo tanto. ya que las secretarias se transfieren las contraseñas e ingresan con otro usuario distinto al que les corresponde. Cuadro 9: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. ÍTEM F (a) 0 5 3 7 15 Fr (%) 0 33 20 47 100 60 . otros seis (06) siempre lo hacen (03) y el resto casi siempre. Se observa en el cuadro 7. que seis (06) personas respondieron que nunca ingresan al sistema con usuario propio. la mayoría de los usuarios no siempre ingresan al SCAC con un usuario propio. Se aprecia en el gráfico 5 que el 40% de la población encuestada respondió que siempre ingresan al sistema (SCAC) con un usuario propio. Con este resultado es fácil notar que el sistema necesita ser mejorado con respecto a su seguridad.

ÍTEM F (a) 3 8 1 3 15 Fr (%) 20 53 7 20 100 61 . no siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas.Ítem 6 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 33% 47% 0% Gráfico 7: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. De los resultados presentados en el Gráfico 6. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 7 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). debido a que éste es deficiente con respecto a los tipos de búsquedas. se muestra que siete (07) personas siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. cinco (05) algunas veces lo usan y tres (03) casi siempre. se interpreta que el 47% de los usuarios encuestados siempre utilizan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias para ubicar las correspondencias enviadas al momento de su búsqueda. Elemento éste que se suma a las fallas que presenta el SCAC. el 53% de la muestra. En el cuadro 8. Cuadro 10: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC.

tres (03) personas respondieron que siempre lo están. En el cuadro 9. en este cuadro se observa que ocho (08) respondieron que algunas veces estan conformes con el funcionamiento del SCAC. Como se puede notar sólo el 20% de la muestra siempre está conforme con el funcionamiento del SCAC y el resto de la muestra no siempre lo está. Los resultados del gráfico 7. por lo tanto es necesario la actualización y mejora del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias y su proceso. ilustran que el 53% de la muestra algunas veces se sienten conforme con el SCAC mientras que 20% siempre está conforme. Cuadro 11: Necesidad de actualizar el SCAC. ÍTEM F (a) 10 5 15 Fr (%) 67 33 100 62 . CATEGORÍA Si 8 No TOTAL Fuente: Autores (2009). otro 20% nunca lo está y el 7% casi siempre está conforme. se reflejan las respuestas de los encuestados con respecto al ítem 7.Ítem 7 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 20% 53% 7% Gráfico 8: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. otras tres (03) nunca lo están y una (01) manifestó estar conforme casi siempre.

los otros cinco (05) manifestaron que no es necesaria la actualización del SCAC. ALTERNATIVAS SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS 9 APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS TOTAL Fuente: Autores (2009). Debido a que la mayoría (67%) cree necesaria la actualización del sistema. ÍTEM F (a) 4 7 2 0 2 0 15 Fr (%) 27 47 13 0 13 0 100 63 . Cuadro 12: Aspectos a mejorar del SCAC. es una oportunidad que no debe ser rechazada por la empresa a la hora de aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).Ítem 8 SI NO 33% 67% Gráfico 9: Necesidad de actualizar el SCAC. En el cuadro 10 y grafico 8 se refleja que Diez (10) de los encuestados (67%) cree que es necesaria la actualización del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

esto se debe a que éstos no están actualizados o no son los correctos dependiendo del tipo de correspondencia. Las respuestas a esta pregunta reflejan en el gráfico 9 que el 47% de los encuestados desean que se les mejoren los formatos que posee el sistema según el tipo de correspondencia.Ítem 9 SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS 27% 47% 13% 0% 0% 13% Gráfico 10: Aspectos a mejorar del SCAC. el 13% manifestó que debe mejorarse la base de datos ya que presenta errores a la hora de realizar consulta y el otro 13% desean que se mejore los procesos de busquedas de correspondencias debido a que no son efectivos y sólo se pueden consultar las correspondencias enviadas y no las recibidas. El 27% de la muestra indicó que se debe mejorar la seguridad del SCAC. CATEGORÍA Si 10 No TOTAL Fuente: Autores (2009). Cuadro 13: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 100 0 100 64 .

como se observa tanto en el cuadro 12 como en el gráfico 10. esto debe ser aprovechado para migrar el sistema actual a una plataforma web y así adaptar el SCAC a las nuevas tecnologías. Cuadro 14: Migración del SCAC a Plataforma WEB. ÍTEM F (a) 10 5 0 15 Fr (%) 67 33 0 100 65 . En el ítem número 10. CATEGORÍA Si No 11 No aplica TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 10 SI NO 100% 0% Gráfico 11: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. quince (15) encuestados (100%) indicaron que tienen conocimiento acerca de lo qué es una plataforma web.

mientras que a cinco (05) no les gustaría. el cual ilustra que. En la primera parte del Cuadro N° 14 se tienen los datos obtenidos de los entrevistados y en la segunda parte se muestran las conclusiones de los datos anteriormente obtenidos.Ítem 11 SI NO NO APLICA 33% 67% 0% Gráfico 12: Migración del SCAC a Plataforma WEB. Entrevista: Este instrumento se aplicó al personal del Departamento de Documentación y Correspondencias. el otro 33% no considera necesario que el sistema se realice bajo plataforma web. Cuadro 15: Resultados y Conclusiones de la entrevista 66 . luego se presenta el gráfico 11. Instrumento 2. ya que son éstos los encargados de administrar y controlar el proceso de envío y recepción de correspondencias de ENELBAR. el 67% de los usuarios encuestados le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realice bajo una plataforma web. El cuadro 13 indica que diez (10) personas respondieron que les gustaría que el sistema SCAC se migre a una plataforma web.

una factura o una cotización. El Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). pero se hace de manera manual. En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan los procesos de licitaciones. 67 Con el rediseño del SCAC. . CONCLUSIONES Al rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se deben contemplar todos los tipos de correspondencias existentes. El sistema debe proporcionar la información correspondiente al empleado que recibe la correspondencia. Fuente: Autores 2009. El sistema debe permitir identificar el tipo de correspondencia externa recibida. un recibo.RESULTADOS En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan las correspondencias internas y externas tanto enviadas como recibidas en ENELBAR. Las correspondencias externas recibidas que son personales para los empleados de ENELBAR se registran en un módulo llamado Misceláneas. no permite identificar cuando una correspondencia externa recibida es una fianza. Esta información es necesaria para ubicarlo a la hora de entregarle dicha correspondencia. este proceso debe cambiar debido a que ya no se hará manualmente. sino que se registrarán en el sistema los sobres que llegan al Departamento de Documentación y Correspondencias. Los sobres se custodian en este Departamento pero no hay manera de registrar qué sobres han llegado a éste.

Este parte del sistema permite a los usuarios emitir correspondencias internas y hacia el exterior de la organización. El sistema no proporciona al usuario la capacidad de emitir la correspondencia. El primer sub sistema está en funcionamiento en el Departamento de Documentación y Correspondencia. por lo cual se debe imprimir desde herramientas externas al sistema. a objeto de cubrir los objetivos de la investigación. se ofrecen las siguientes conclusiones: Se logró determinar la situación actual del sistema (SCAC). Mediante la interacción con los usuarios del Departamento de Documentación y 68 .CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Una vez concluido el proceso de análisis e interpretación de los resultados. el proceso de emitir una correspondencia es engorroso y redundante. identificando que el mismo se encuentra dividido en dos (2) sub sistemas. ya que los usuarios ingresan la información de la correspondencia en el sistema y luego la ingresan en herramientas ofimáticas realizando un doble trabajo. actualmente el sistema presenta deficiencias en los tiempos de respuestas y en la veracidad de la información que emite debido a problemas de limitaciones funcionales. Este sub sistema actualmente posee deficiencias tanto en el proceso que lleva a cabo como en las funcionalidades que presta al usuario. este departamento debe realizar búsquedas constates de las correspondencias que tienen en custodia. el cual es el departamento rector de las comunicaciones internas y externas de la organización. El segundo sub sistema funciona en las diversas unidades organizativas de ENELBAR.

Recomendaciones: Se recomienda a la organización redefinir el proceso de control de archivos y correspondencias tomando en cuenta los requerimientos establecidos en el levantamiento de información. El Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información en conjunto con el Departamento de Documentación y Correspondencia deben formar un equipo coordinador del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. El proceso de Rediseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) generó excelentes resultados. se logró modificar el sistema. El prototipo de Sistema presentado a los usuarios del Departamento de Documentación y Correspondencia y demás usuarios de las unidades organizativas cumplió con los requerimientos fijados en la etapa de levantamiento de información de manera satisfactoria. Se recomienda a la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información realizar un análisis de inventario y así lograr una revisión de los sistemas que están en 69 . se recomienda al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información (Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información) culminar este proyecto y llevarlo a la fase de implantación para poder palpar de forma directa los beneficios de la reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). ya que los usuarios conocían bien sus necesidades y esto permitió recolectar información de calidad para la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). ya que.Correspondencia se percibió la necesidad de mejorar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias dentro de la organización. de tal manera que. este equipo debe encargarse de dictar charlas y asesoramiento a los usuarios acerca del sistema. la estimación del uso de recursos y tiempo de respuesta en el envío y recepción de correspondencias mejorará notablemente. Además. Los usuarios aportaron información realmente importante por lo cual se puede concluir que el objetivo del levantamiento de información fue satisfactorio.

funcionamiento dentro de la organización para aplicarles reingeniería a los que sea necesario. 70 . para así sacarles el máximo provecho y así los usuarios se sientan más cómodos y motivados al usarlos. sobre todo a aquellos que tienen muchos años en funcionamiento como el caso del SCAC. Se deben adecuar los sistemas a las nuevas tecnologías empleadas por la empresa.

Descomposición del sistema a diseñar en subsistemas menos complejos: El diseño para el nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se dividió en dos (2) sub sistemas. se utilizaron herramientas UML con las cuales se representaron los procesos que lleva a cabo el sistema mediante diagramas bien estructurados. administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas de la organización. El primer sub sistema. cuya actividad la realiza el Departamento de Control de Archivos y Correspondencia de ENELBAR. Este proceso de administración de correspondencias internas y externas se representa mediante los siguientes diagramas: 71 . El rediseño se realizo de la manera siguiente a partir del levantamiento de información exhaustivo: 1.CAPITULO VI REDISEÑO DEL SISTEMA Para rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC).

Ilustración 14. Consulta de correspondencias (Dpto. Administración de correspondencias (Dpto. de Documentación y Correspondencia). 72 . de Documentación y Correspondencia).Ilustración 13.

Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). El diseño de esta parte se basó en la información recabada en las entrevistas y encuestas con los usuarios del SCAC.El segundo sub sistema administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas particulares de una unidad organizativa (vicepresidencia. el mismo será utilizado en todas las unidades organizativas de ENELBAR para tener control de todo lo que se envía y se recibe en esa unidad organizativa. generando los siguientes diagramas: Ilustración 15. 73 . gerencia o departamento).

Mantenimiento de correspondencias (Dpto. 74 . Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas). Dentro de los requerimientos también se estableció la parte de mantenimiento del sistema. para representar este requerimiento se generó en el diseño el siguiente diagrama: Ilustración 17. de Documentación y Correspondencia).Ilustración 16.

para manejar la administración global de las correspondencias y archivos de la organización. cabe destacar que. Ilustración 18. dentro de ésta se administrarán las correspondencias internas. este módulo se denominó en el prototipo como ”Bandeja Principal”. Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas: Estos diagramas llevaron a la realización de la siguientes interfaces. actividad realizada por el Departamento de Documentación y Correspondencia. externas enviadas y externas recibidas de la organización. 75 .2. Bandeja principal del sistema.

Luego.Las interfaces del prototipo correspondiente a la diagramación de las actividades de administración de correspondencias internas y externas de una unidad organizativa determinada son las siguientes: Ilustración 19. Validación del diseño La validación del nuevo diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realizó mediante dos (2) reuniones. de las cuales una fue dentro de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). el cual será el principal beneficiario del sistema. Cabe destacar. donde se generaron nuevos requerimientos para optimizar el trabajo realizado. se realizó una segunda reunión para la presentación del prototipo en el Departamento de Documentación y Correspondencia. que el diseño fue aprobado y elogiado por los 76 . 3.

77 . dando pie para el inicio del desarrollo del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.usuarios finales del sistema.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Barquisimeto. Septiembre 2009 78 .

ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: CUESTIONARIO. 79 .

__________________ Iván M. González C. se despide de usted. Dicho instrumento consta de once (11) preguntas cerradas donde usted debe señalar con una "X" la opción de su preferencia. Atentamente. a continuación se le presenta un instrumento para recabar información sobre las actividades que usted ejecuta en cuanto al envío y recepción de Correspondencias desde la Unidad Organizativa donde usted labora. Pérez T. por ende. No existen respuestas correctas o incorrectas y el manejo de las mismas es estrictamente confidencial.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrumento Estimado Usuario. ___________________ Laura V. Agradecidos por el tiempo que se tomará en responder. 80 . En los próximos meses se le aplicará reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

Cargo: __________________ 2.Cuestionario Indique el nombre de la Unidad Organizativa para la cual trabaja: ________________________________________________________ 1. indique cual es su cargo. ¿Utiliza el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para ubicar una correspondencia enviada al momento de su búsqueda? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 81 . ¿Es usted la secretaria titular de esta Unidad Organizativa? En caso de que su respuesta sea Negativa. SI____ NO____. ¿Usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 5. ¿Dentro de su Unidad Organizativa se implementa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 3. ¿Sabe manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 4. ¿Usted ingresa al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con un usuario propio? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 6.

7. ¿Está usted conforme con el funcionamiento de Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

Nunca___

Algunas veces___

Casi siempre___

Siempre___

8. ¿Cree usted que es necesario actualizar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

SI____

NO____

9. Entre los siguientes aspectos, ¿Cuál de ellos le gustaría que se mejoraran en el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias?

___ Seguridad del sistema. ___ Formato de las correspondencias. ___ Procesos de búsquedas. ___ Apartado gráfico. ___ Base de datos. ___ Confiabilidad de los datos.

10. ¿Sabe usted qué es una plataforma web?

SI____

NO____

11. Si su respuesta anterior es afirmativa, ¿Le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se realice bajo una plataforma web? SI____ NO____ NO APLICA___

82

ANEXO B MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR PARTE DE LOS EXPERTOS.

83

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Ciudadano (a):

Nos dirigimos a usted muy respetuosamente con la finalidad de solicitarle su colaboración para validar el presente instrumento, que tiene como objetivo recabar información sobre las actividades que se ejecutan en cuanto al envío y recepción de correspondencias desde las diferentes Unidades Organizativas de La C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).

Se le agradece su sinceridad y objetividad en las evaluaciones y observaciones pertinentes, con el fin de efectuar una investigación veraz que garantice el éxito de la misma.

Atentamente,

_____________________ Laura V. González C.

_____________________ Iván M. Pérez T.

84

Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Objetivos de la investigación General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.Título de la Investigación REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR).A. 85 .

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrucciones Utilice el siguiente formato para expresar su opinión en cuanto a la presentación de cada ítem. Referencia: A = Dejar B = Modificar C = Incluir otra pregunta D = Eliminar Ítem A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Coherencia B C D A Pertinencia B C D Claridad B C A D 86 .

Observaciones: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Nombre del Experto: ______________________________C.I:__________________ Profesión: ___________________________________ Firma: ______________________________________ 87 .

ANEXO C CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE KURDER Y RICHARDSON. 88 .

2 0 0.8 1 0.25 0 0.5544 Donde: Vt Sum (p*q) p*q Vt: Varianza total.5 1 0.7 1 0.2211 0 0.7 0 0 0 0.3 1 1 1 0.1411 0 0.2211 0 0 0 0.5 p*q 0.25 1.3 1 0.25 0 0.5 q 0.5 1 0. p*q: Producto de las respuestas representadas en porcentajes.5 0 0.7 0 0. Sum (p*q): Sumatoria de los productos de las respuestas representadas en porcentajes.66667 p 0.2211 0 0.3 0 0.5 0 0. 89 .Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ITEMS 3 8 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 TOTAL 3 6 3 6 4 6 2 6 6 6 2 6 5 6 3 2.

90 .ANEXO D CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE CRONBACH.

Vt: Sumatoria de las varianzas individuales.238095 Donde: St Vi Vt St: Varianza total.52381 5 1 3 1 1 4 3 3 4 1 4 1 4 1 4 4 1.838095 7 2 4 2 1 2 1 4 2 2 2 4 1 2 3 2 1.066667 4.971429 6 2 4 2 3 2 4 4 4 3 4 2 4 2 3 4 0.Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ITEMS 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 0. Vi: Varianza individual por Ítem.4 TOTAL 8 15 8 9 10 11 15 13 8 13 11 13 8 14 14 7. 91 .

92 .ANEXO E CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS PASANTES.

93 .ANEXO F CERTIFICADOS DE PASANTÍAS.

Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA banco provincial . 1992. Arbones Malisini. Reingeniería de procesos empresariales.BIBLIOGRAFÍA  LIBROS: Alarcón González. Caracas: BL Consultores Asociados. Juan Ángel (1999). Jack E. Balestrini. Técnicas gráficas en prodúctica. Benet (2003). Carolina (2005). Bertino Elisa y Martino Lorenzo (1995). Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial Región Capital. Editorial Ramón Areces. (1992). Editorial UOC. Browsher. (1998). M. Como se elabora un proyecto de investigación.Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática. Editor Marcombo.). Blanco Arteaga. 94 . (2001). Ed. Eduardo A. Servicios Editoriales. Escrito por FC Editorial. Ingeniería del software. Biblioteca multimedia. Biblioteca GRH para la mejora del rendimiento. Cómo incrementar al máximo el rendimiento del personal: un modelo de sistemas para la maestría. Sistemas de bases de datos orientadas a objetos: conceptos y arquitecturas. Ediciones Díaz de Santos. Campderrich Falgueras. (2da.

Paul J. Editorial Ramón Areces. Michael y Champy. Vicent (2006). Edición: 5. problemas y perspectivas. Rosana (2004). Ceinos Sanz. Desarrollo de sistemas de información. México. Editor: Pearson Educación. Felipe (1998). Edición).A. De Pablo. Editorial Mc Graw Hill Interamericana Editores S. Metodología de la Investigación. Reingeniería: Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. (2004). Fondo editorial IPASME. Caracas. Mónica y Lara. Cómo programar en Java Pearson Educación. Carlos (2001). Edición ilustrada. (2da. Tecnología: concepto. Como elaborar un trabajo de grado enfoque cuantitativo. Fernández Alarcón.Casalet. 95 . Editorial Ramón Areces. Hammer. Editorial Siglo XXI. (2001). Edicions UPC. Diagnóstico de las competencias de los orientadores laborales en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. casi todo esta errado!. Baptista y Fernández (1998). Editorial Norma. Deitel. James (2005). Hernández. Flames. Cerrada Somolinos. Las Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Turismo. María Cristina (2005). Fundamentos de estructura y tecnología de computadores. Traducido por: Alfonso Vidal Romero Elizondo. Editor Universidad Santiago de Compostela.

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SI: Sistema de Información. C.A. TI: Tecnología de la Información.Sistema de Posicionamiento Global. UML: Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado). N°: Número. p.ABREVIATURAS: BD: Base de datos. 98 .: Página PDF: Portable Document Format (Formato de Documento Portátil). HTML: HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto). INTEI: Ingeniería y Tecnología de la Información. GPS: Global Positioning System . SGBD: Sistema de Gestión de Base de Datos. TIC: Tecnología de la Información y Comunicación.: Compañía anónima.

Calidad: Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas. cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos psíquico. red o proceso que indica su habilidad para poder hacerse más grande sin perder calidad en sus servicios. diagramas de clases. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. Comunicación: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. ya que se trata de una apreciación subjetiva. es sencillo. entre otros. Auditoria: Viene del latín AUDITORIUS. 99 . así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso.GLOSARIO DE TÉRMINOS: Actualizar: Renovar o modernizar. Se define auditoria como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados. Eficiente: Que consigue un propósito empleando los medios idóneos. propiedad deseable en un sistema. La definición de calidad nunca puede ser precisa. cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen. BoUML: Es un software libre. Conversación o serie de preguntas y respuestas que entabla un periodista con un personaje de actualidad para difundir sus opiniones. A través de la comunicación. Escalabilidad: En informática. que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. Eficaz: Que logra hacer efectivo un intento o propósito. Circular: Escrito dirigido a varias personas para comunicarles algo. Cuestionario: Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder por escrito. las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. que además de gratuito. Poner al día algo atrasado. Entrevista: Encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado.

Desde el punto de vista del desarrollo de software. programa o dispositivo.Framework: (plataforma. Portabilidad: Se refiere a la capacidad de un programa o sistema de ejecutarse en diferentes plataformas o arquitecturas con mínimas modificaciones. Investigación: Indagación. 100 . Información: Conjunto de datos procesados. Organización: Grupo social formado por personas. mejorar su funcionamiento u otros atributos o adaptarse a cambios en el entorno. Mantenibilidad: La facilidad con la que un sistema o componente software puede ser modificado para corregir fallos. tareas y administración. Gestión: Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar y administrar. un producto o un sector económico. dentro de su ámbito. a partir de determinados cambios lógicos (software) o físicos (hardware). Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa. estudio profundo de alguna materia. instituciones. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Optimizar: es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema operativo. un framework es una estructura de soporte definida. Implantar: Establecer y poner en ejecución doctrinas nuevas. Memorando: Resumen escrito de los puntos más importantes de una cuestión. Memo rápido: Comunicación escrita de puntos importantes de una situación pero que se hace de manera informal. en la cual otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado. Motivación: Son aquellas cosas que impulsan a algunas personas a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de su objetivo. prácticas o costumbres. determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla. entorno. marco de trabajo). Plataforma: En informática. búsqueda. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

Prototipo: Primer ejemplar de alguna cosa que se toma como modelo para crear otros de la misma clase. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.Procedimiento: Es la acción de proceder o el método de ejecutar algunas cosas. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Se trata de una serie común de pasos definidos que permiten realizar algo de forma correcta. Sintaxis: Parte de la gramática que estudia la forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores. Registro: Lugar donde se centraliza la entrada y/o salida de documentos. Semántica: Se refiere a los aspectos del significado. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Reingeniería es comenzar de cero. añadiendo un valor a los mismos. 101 . sentido o interpretación del significado de un determinado elemento. Reingeniería: Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin. Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. símbolo. expresión o representación formal. además ordena la empresa alrededor de los procesos. Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs). Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios. es un cambio de todo o nada. cláusulas y oraciones y la función que desempeñan dentro de estas. palabra.

Suministrar: Proveer a alguien de aquello que necesita. 102 . energía o materia. Los sistemas reciben (entrada) datos. ZK: es un framework de aplicaciones Web en AJAX. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información.Sistemas: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Talento: Conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como intelectuales. completamente en Java de Código abierto que permite una rica interfaz de usuario para aplicaciones web sin usar JavaScript y con poca programación.

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