REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) DEL ESTADO LARA

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Trabajo presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Fecha: / APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

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Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud realizada por los Bachilleres: Laura Verónica González Canelón titular de la cédula de identidad Nro. 18.105.374 e Iván Miguel Pérez Torres titular de la cédula de identidad Nro. 17.853.619, apruebo el informe de pasantía titulado:

REINGENIERÍA

AL

SISTEMA

DE

CONTROL

DE

ARCHIVOS

Y

CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR)

NOMBRES Y APELLIDOS: _Ing. Mary Fernández_ C.I: __________13.855.977_____________________ FIRMA: ____________________________________

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Fecha: /

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APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR DEL INFORME

Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hacemos de su conocimiento que hemos evaluado el Informe Final de Pasantías Industriales presentado por los Bachilleres:

Laura Verónica González Canelón de C.I: 18.105.374

Iván Miguel Pérez Torres de C.I: 17.853.619

Así mismo, le hacemos saber que el informe presentado fue:

Aprobado: _____________________ Reprobado: _____________________ JURADOS EXAMINADORES: 1). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

2). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

3). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

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DEDICATORIA

A Dios por ser mi guía espiritual, a mis padres, hermanos, sobrino, abuelas, demás familiares y amigos por brindarme su protección y cariño. (Laura V. González C.)

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios mi guía espiritual, a mis padres, abuela, hermana, a mi novia, demás familiares y amigos por brindarme su apoyo y amor. (Iván M. Pérez T.)

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darnos la perseverancia para llevar a cabo nuestras metas. A la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA), Núcleo Lara, donde encontramos los conocimientos y valores necesarios para lograr nuestra meta. A toda la familia de ENELBAR, por ser tan receptivos y darnos la oportunidad de seguir enriqueciendo nuestros conocimientos. Al personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, por su apoyo incondicional. A los Ingenieros Mariela Colmenárez y Héctor Bracho, por su valiosa ayuda y colaboración. A nuestra tutora, Mary Fernández; por prestarnos todo su apoyo y comprensión. A la MSc.Ing. Mayibe Agüero, por su oportuna ayuda y grandiosa solidaridad. Al T.S.U Gregorio Escalona, por brindarnos todo su apoyo y contagiarnos su alegría y optimismo durante nuestra estadía en ENELBAR. A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la realización de este proyecto.

¡GRACIAS!

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en ésta fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario y la entrevista. Mary Fernández Año: 2009 RESÚMEN El presente trabajo se encuentra enmarcado dentro de la modalidad de proyecto especial. donde los usuarios del sistema explicaron las deficiencias presentadas por el mismo y los nuevos requerimientos. Energía Eléctrica de Barquisimeto. Reingeniería.A. González C. estado Lara y para lograrlo.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. Descriptores: Sistemas de Información. se realizó un diagnóstico de manera exhaustiva interactuando con los usuarios principales del sistema. en la tercera. se determinó cuáles eran los requerimientos y necesidades de los usuarios con respecto al SCAC. 7 .A. se recomienda la culminación del sistema y su implantación. El proyecto consta de tres (03) fases que están en correspondencia con los objetivos específicos del trabajo: En la primera. se llevó a cabo el rediseño del sistema para plantear el modelo solución y se dio inicio a la programación. con el fin de poder observar los beneficios de la reingeniería en éste. Sistema automatizado. Como conclusión de los resultados obtenidos. Tutor(a): Ing. Iván Miguel Pérez T. en la segunda. el cual tiene como objetivo principal la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en la C. se realizó un estudio donde se demuestra la necesidad que tiene la empresa de actualizar y mejorar el sistema que hoy día utiliza. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Autores: Laura V. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva.

....................... DEDICATORIA............ v vi vii viii-x xi xii 1-2 3-6 7-11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema...................................... ÍNDICE GENERAL....................... ACTIVIDADES REALIZADAS.................... RESÚMEN................................................................................................................... MARCO ORGANIZACIONAL.......................................... Aspectos Conceptuales............................................................................................................................ 21-29 29-31 32-33 8 ................................................................... Aspectos Legales..................................................... Justificación.......................... Objetivos Específicos............................................................................................... Alcance y Limitaciones...................................................................... AGRADECIMIENTOS................................................... INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................................................... 18-21 Aspectos Teóricos....................................................................... Objetivos de la Investigación................................ÍNDICE GENERAL Pág........................................................................................................................................... LISTA DE CUADROS...... LISTA DE GRÁFICOS................................. Objetivo General.................................................................... 12-15 15 15 15 15-16 16-17 II MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación............

...................... Validez del Instrumento....................................................................................... Confiabilidad del Instrumento.............................................................................. Certificados de pasantías.................. 43-55 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........ Instrumento de recolección de Datos: Cuestionario.................. 83-84 85-95 96-98 81-82 9 ..................................... 35-36 36 36-37 37-38 38-40 40 41 Fases del proyecto.... Matriz de Evaluación del instrumento por parte de los Expertos........................................................... 41-42 IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS..... Técnica de análisis de los Datos....... 59-65 ANEXOS A....................................... D. 34-35 Población y Muestra.................................... 67-70 B.... 71-80 C.............................. F........................................................... Instrumentos para la Recolección de Datos. III METODOLOGÍA Diseño de la Investigación..................................... Técnicas de Recolección de Datos........................................................... Interpretación de los Datos..................... E.............. Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Cronbach................................... Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Kurder y Richardson.............................................. Control de entrada y salida de los pasantes............ 56-58 VI REDISEÑO DEL SISTEMA...................................................Pág....................................

....... 99-102 103 104-107 10 ............................................................................. ABREVIATURAS................................................................................................................Pág............ GLOSARIO DE TÉRMINOS.......... BIBLIOGRAFÍA.............................

. Aspectos a mejorar del SCAC…………………………………….. Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Kurder y Richardson)………………………………………………………… Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach)………………………………………………………….. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web…………. 7-8 39 40 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 11 . Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas…………. Necesidad de actualizar el SCAC…………………………………... Uso del SCAC…………………………………………………… Cantidad de suarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios. Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan……………………………………………………………. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nombre Cronograma de actividades……………………………………….. Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC…...... Resultados y conclusiones de la entrevista………………………… Pág. Migración del SCAC a Plataforma Web………………………….LISTA DE TABLAS O CUADROS No....

……………………………. Aspectos a mejorar del SCAC……………………………………. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nombre Organigrama de la empresa…………... Pág. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web…………. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas)….LISTA DE GRÁFICOS O ILUSTRACIONES No.. Necesidad de actualizar el SCAC………………………………….... Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas)…………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Bandeja principal del Sistema…………………………………….. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Consulta de Correspondencias (Dpto. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………… Uso del SCAC……………………………………………………. Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Mantenimiento de Correspondencias (Dpto.. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Administración de Correspondencias (Unidades Organizativas)….... Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan…………………………………………………………….... 6 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 60 60 61 62 62 63 64 12 ... Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas…………….. Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios……………………. Administración de Correspondencias (Dpto. Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC….

En estos momentos. en los cuales el mundo empresarial presenta muchos retos que deben ser enfrentados por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado. de tal forma que el cambio se traduzca en la eficacia y eficiencia del desempeño global de la organización. integrando las actividades que pudieran afectar sus procesos y la satisfacción de sus clientes.INTRODUCCIÓN La actualización permanente de los sistemas de comunicación e información permite comprender como funcionan los procesos y al mismo tiempo previene.A. Las organizaciones deben adoptar sistemas de comunicación más eficientes cada día. de allí. ésto revela la creciente necesidad de la empresa de mejorar el dicho sistema. se desarrolla el presente proyecto cuya finalidad es diseñar y aplicar un plan de mejora que optimice el desarrollo de los sistemas de comunicación en el Departamento de Documentación y Correspondencia y en las distintas Unidades Organizativas pertenecientes a la empresa donde se encuentra implantado el Sistema 13 . Para lograr el objetivo de actualizar y mejorar constantemente los sistemas de comunicación y transmisión de datos. es por ello que se requiere la aplicación de reingeniería a éste. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). la necesidad de contar con una herramienta de actualización de dichos sistemas que asegure que las organizaciones realicen las actividades de manera correcta. ante la posibilidad de reaccionar frente a situaciones que puedan presentarse. es necesario utilizar un grupo de conceptos y métodos con un propósito común. Durante mucho tiempo se ha venido usando en ENELBAR el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se requiere automatizar y mejorar los sistemas existentes con la finalidad de optimizar el sistema de envío y recepción de archivos y correspondencias y así crear una ventaja competitiva para diferenciarse de las demás empresas del mismo ramo. Tomando en cuenta el planteamiento anterior y conocida la necesidad de adecuación del sistema en La C. el cual presenta numerosas deficiencias y fallas con respecto a su funcionamiento y proceso.

de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se presenta la metodología a utilizar. la ingeniería inversa. se presenta el planteamiento del problema. en el Capítulo IV se desarrolla el análisis e interpretación de los resultados. y las fases del proyecto. validación y confiabilidad del instrumento de recolección de datos. en el Capítulo II. El proyecto está dividido en seis (06) capítulos: En el Capítulo I. conceptuales y legales del proyecto. donde se mencionan los trabajos referentes al tema en estudio. en el Capítulo VI se describe de manera más clara y específica el rediseño del sistema realizado. y por último. se describe el marco referencial por medio de los antecedentes de la investigación. los objetivos tanto general como específicos. la reestructuración de documentos. consultando varios autores. mientras que en el Capítulo III. basándose en las actividades que incluye la reingeniería de sistemas como lo son: el análisis de inventarios. se hace referencia al tipo y diseño de la investigación. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa. se tienen los aspectos teóricos. en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones. 14 . técnicas e instrumentos para recopilar información. la justificación. el alcance y las limitaciones existentes. además.

proveedores y trabajadores calificados. asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano. para contribuir con el desarrollo político. responsable de satisfacer la demanda de energía eléctrica que requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara. distribución y comercialización del sistema eléctrico nacional. que permite mejorar la calidad de vida de la población. que promueve la participación de las comunidades organizadas en la gestión de la Corporación. garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia.MARCO ORGANIZACIONAL Visión: Ser una Corporación con ética y carácter socialista. eficiente. con sentido social y sostenibilidad financiera en todo el Territorio Nacional. integrado a la comunidad organizada.A Energía Eléctrica de Barquisimeto tiene como objetivo principal ser una empresa de servicio público. motivados y comprometidos con valores éticos socialistas. confiabilidad y sostenibilidad financiera. 15 . transmisión. a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación. en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país. confiable. con conciencia de servidor público y comprometido con la conservación del ambiente. modelo en la presentación de servicio público. Con un talento humano capacitado. mediante la prestación de un servicio eficiente y confiable. proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. social y económico del país. Objetivo: La C. Misión: Desarrollar.

 La Vicepresidencia de Servicio al Cliente.  A la Vicepresidencia de Distribución. esta unidad organizativa se encarga de atender los requerimientos de los clientes. la Gerencia de Producción y la Gerencia de Transmisión y Subestaciones. inspecciona que se esté prestando el servicio de manera correcta y legal. la conforman tres (03) gerencias: Gerencia de Redes Región I. se encarga de prestar ayuda a las actividades que realiza la Presidencia. una Junta administradora. además de reforzar la imagen de la empresa en el público externo e interno. se encarga de controlar que la distribución de energía se logre de manera correcta hacia los clientes. Esta unidad organizativa está conformada por la Gerencia de Planificación y Desarrollo. a través de la publicidad radial. Está conformada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas y por la Gerencia de Desarrollo Social.Estructura Organizacional: La C. administra los medidores de electricidad. luego viene la Presidencia la cual se divide en siete (07) vicepresidencias y una Gerencia de Consultoría Jurídica. Energía Eléctrica de Barquisimeto está estructurada por las siguientes unidades organizativas: Una Asamblea de Accionistas. realiza cobranza al sector público y comercia y está conformada por la Gerencia de Servicio al Cliente Centro 16 .  La Vicepresidencia de Ingeniería la cual se encarga de desarrollas. controla las mediciones. Gerencia de Redes Regiones II al V y la Gerencia de Ingeniería y Construcción de Distribución. una unidad de Auditoría Interna donde se controlan los procesos internos de la organización.A. planificar y controlar todo lo relacionado a las funciones y servicios de la organización. escrita y televisiva. Las vicepresidencias están conformadas a su vez por Gerencias y se dividen de la siguiente manera:  La Vicepresidencia de Asistencia a la Presidencia.

la Gerencia de Planificación Corporativa. la cual se encarga de administrar eficientemente los recursos financieros de ENELBAR.Norte. remuneración. Ésta posee cuatro (04) Gerencias: Gerencia de Tesorería.  Y por último. debe estar pendiente del correcto funcionamiento de cada uno de los sistemas informáticos de la empresa. manteniendo un respaldo de la información electrónica perteneciente a toda la organización en sus servidores.  Vicepresidencia de Planificación Corporativa y Sistemas. Y la Gerencia de Telecomunicaciones. Gerencia de Contabilidad y Gerencia de Servicios Generales. la Gerencia de Asuntos Regulatorios y Proyectos Corporativos. Dicha vicepresidencia está conformada por: la Gerencia de Administración y Servicios al Personal. la Vicepresidencia de Recursos Humanos. Gerencia de Servicio al Cliente Regiones. ésta es la unidad organizativa donde los autores realizaron las actividades correspondientes a su período de pasantías. Gerencia de Materiales y Suministros. evaluación de desempeño del personal que desea formar parte de ENELBAR. desarrollo profesional. la Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo y la Gerencia de Gestión del Talento Humano. A esta Vicepresidencia la conforman: la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. A continuación se presenta el organigrama de la empresa: 17 . Gerencia de Medición de Energía y la Gerencia de Servicios Comerciales. ésta se encarga de crear. la cual se encarga de gestionar la captación del recurso humano de la empresa. ampliar y mantener los sistemas y equipos informáticos y equipos de ENELBAR. capacitación.  La Vicepresidencia de Administración y Finanzas. administra con eficiencia los procesos de: selección.

Organigrama de la empresa: 18 .Ilustración 1.

y emitirla al Jefe del Departamento de Sistema y al Jefe de Proyectos. Levantamiento de información exhaustivo. Evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC). Continuar la Fase de levantamiento de información exhaustivo reuniéndose con el personal del Departamento de Archivos y Correspondencia. Desarrollar Instrumento para aplicarlo en el levantamiento de información o requerimientos del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Diseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) mediante las 19 . Cronograma de actividades SE CUMPLIÓ SI/NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACTIVIDAD Realizar especificaciones técnicas partiendo de una base de datos de un sistema de préstamo de la organización. interactuando con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) en los diversos departamentos de la organización. para la aplicación de reingeniería a dicho sistema. Depurar la base de datos del Sistema de Directorio Telefónico de ENELBAR. Analizar los diversos requerimientos emitidos por parte de los usuarios finales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Continuar reuniones con el personal de los departamentos que implementan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA – LARA Cuadro 1. Desarrollar propuesta de reingeniería del Sistema de Archivos y Correspondencia.

Continuar con la fase de Diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Codificación del Diseño del Sistema.11 12 13 14 15 16 herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. SI SI SI SI SI SI 20 . Seguir en la fase de Diseño del (SCAC).

 Semana N° 2 (Desde el 04/05/09 hasta el 08/05/09): Hace poco se implantó un Sistema de Directorio telefónico de ENELBAR.  Semana N° 3 (Desde el 11/05/09 hasta el 15/05/09): Se comenzó a realizar la evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para observar la situación actual. Se realizó una reunión con la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información donde se explicaron los motivos de la propuesta. en esta semana se realizó una serie de especificaciones técnicas partiendo de una base de datos del SPH. el cual será de beneficio para los empleados fijos de la organización. la Jefe de departamento dio a conocer los requisitos para poder realizar el proyecto. Esta evaluación consistió en interactuar con el SCAC para verificar la existencia de posibles deficiencias y fallas. donde se encuentran publicadas y organizadas todas las extensiones telefónicas existentes en la empresa.A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las actividades realizadas en cada semana por los Bachilleres durante su desempeño laboral en La C. Además.  Semana N° 4 (Desde el 18/05/09 hasta el 22/05/09): Luego de haber realizado la evaluación de las características del SCAC. en la empresa se está desarrollando un Sistema de Préstamo Para el Hogar (SPH).  Semana N° 5 (Desde el 25/05/09 hasta el 29/05/09): Después de haber estudiado el SCAC se procedió a desarrollar el instrumento de recolección de 21 .  Semana N° 1 (Desde el 27/04/09 hasta el 30/04/09): Esta semana consistió en conocer el lugar de trabajo. luego de ésta ser aprobada. cada departamento que conforma la Gerencia de Tecnología de la Información y al personal que labora en cada uno de estos. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR) estado Lara.A. en esta semana se realizó una depuración de la base de Datos de dicho sistema debido a que existía duplicidad de datos. se redactó una propuesta para aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.

Esto se hizo acorde a la información recolectada con los usuarios principales.  Semana N° 10 (Desde el 29/06/09 hasta el 03/07/09): En esta semana se comenzó a rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con la ayuda de las herramientas UML existentes en el Área de Sistemas.  Semana N° 7 (Desde el 08/06/09 hasta el 12/06/09): Para esta fecha.  Semana N° 8 (Desde el 15/06/09 hasta el 19/06/09): Se continuó con el levantamiento de información por medio de entrevistas aplicadas al Departamento de Documentación y Correspondencia. donde se interactuó con los usuarios principales del sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia y con distintas Unidades Organizativas) para tomar en cuenta sus opiniones referentes al sistema. para esta fase se utilizó como lenguaje de 22 .datos para poder realizar el levantamiento de información con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. y de las entrevistas con el Departamento de Documentación y Correspondencias. Los usuarios dieron a conocer cuál es el funcionamiento del sistema de transmisión de correspondencias implantado en la empresa.  Semana N° 9 (Desde el 22/06/09 hasta el 26/06/09): Se hizo una revisión de los cuestionarios aplicados en las distintas unidades organizativas. se programaron y realizaron reuniones con el Departamento de Documentación y Correspondencia para definir las deficiencias y fallas del sistema (SCAC).  Semana N° 11 (Desde el 06/07/09 hasta el 10/07/09): Se inició la fase de rediseño del sistema (SCAC).  Semana N° 6 (Desde el 01/06/09 hasta el 05/06/09): Se comenzó la fase de levantamiento de información. Para esta fase se usó como herramienta de diagramación el BoUML. se compararon estos datos con los recolectados en la semana 3 con la finalidad de determinar los requerimientos del SCAC. donde los usuarios expresaron sus sugerencias y requerimientos con respecto al SCAC. El instrumento desarrollado fue un cuestionario para aplicarlos a las secretarias de las distintas Unidades Organizativas donde se encuentra implantado el SCAC. Es aquí.

Por ser ZK un framework nunca usado por los autores de la investigación.  Semana N° 16 (Desde el 10/08/09 hasta el 14/08/09): Se le realizaron las modificaciones al prototipo final y luego se programó y realizó una reunión con los usuarios principales del Sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia) donde se les presentó el modelo del prototipo final del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de ENELBAR. además se realizó una reunión con el personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información donde se hicieron recomendaciones con respecto al nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. se realizó un período de prácticas y familiarización con éste.programación Java acompañado del framework ZK. se presentó el prototipo del sistema nuevo al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información.  Semana N° 15 (Desde el 03/08/09 hasta el 07/08/09): Sigue la fase de rediseño y codificación tomando en cuenta las sugerencias nuevas. además de esto.  Semana N° 14 (Desde el 27/07/09 hasta el 31/07/09): Se continúa la fase de rediseño sistema. También en esta semana. 23 .  Semana N° 13 (Desde el 20/07/09 hasta el 23/07/09): Continúa la fase de rediseño del sistema. en esta reunión surgieron nuevas ideas por parte del personal del Departamento antes mencionado.  Semana N° 12 (Desde el 13/07/09 hasta el 17/07/09): Se continuó con el rediseño del SCAC después de haberse familiarizado con las herramientas de programación. se comienza a introducir programación al prototipo.

donde la comunicación entre dichos clientes y la organización juega un papel importante. en donde Alarcón (1999). La C. usando para el análisis del sistema existente técnicas de Ingeniería Inversa y. La comunicación puede ser definida como 24 . quienes se han visto en la obligación de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a estar al día con los cambios tecnológicos y así buscar un lugar en el futuro. para la etapa de reconstrucción. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). no escapa a la utilización de la tecnología para poder proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. comprensión o evaluación.58). implementando herramientas como la reingeniería de sistemas.07). (p. según Casalet y Otros (1998). es por eso.A. herramientas de Ingeniería Directa. o de ciertos componentes. necesitan mantenerse actualizados. la tecnología es: “un conjunto de conocimientos específicos y procesos para transformar la realidad y resolver algún problema”. reutilización. eficiente y confiable a sus clientes.CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema La crisis social y económica que atraviesa el mundo. la cual. que el sector empresarial debe hacer uso eficiente y constante de la tecnología. Las organizaciones para obtener las bondades de la tecnología. utilizando gran variedad de métodos y técnicas para mejorar sistemas ya existentes en ellas. la plantea como una modificación de un sistema (producto software) . (p. de tal manera que se oriente este cambio hacia mayores niveles de facilidad en cuanto a mantenimiento. ha provocado una gran preocupación a los industriales y empresarios.

presenta una serie de debilidades en cuanto al rendimiento de los procedimientos que lleva a cabo. transmisiones de fax. es aquella que se realiza por medio de memorandos. cartas. lo cual incide directamente en la eficiencia de los empleados al momento de emitir dichas correspondencias. Energía Eléctrica de Barquisimeto. correo electrónico. reduciendo o minimizando la escalabilidad. Actualmente. se lleva a cabo el control de envío y recepción de archivos y correspondencias mediante un sistema de escritorio llamado “Sistema de Control de Archivos y Correspondencias” (SCAC). ni los recursos de redes que próximamente se estarán implementando en la organización. en el edificio sede y otras dependencias de ENELBAR. presenta algunas deficiencias operativas. El sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). El problema a plantear se enfoca en la comunicación escrita que ENELBAR lleva a cabo tanto dentro como fuera de la organización.un proceso en el cual los seres vivos intercambian o transmiten información con sus semejantes. portabilidad y mantenibilidad que todo sistema robusto debe proporcionar. en este caso de las entidades pertenecientes a La C. estas debilidades son descritas a continuación: el sistema no permite utilizar las bondades que proporcionan los sistemas web. Este tipo de comunicación. careciendo de robustez.A. como por ejemplo. el cual no está a la par con la tecnología utilizada en los sistemas implementados hoy en día en las organizaciones de esta envergadura.0. entre las cuales se menciona que no es un sistema multiusuario en el sentido que dentro de un departamento se envían las correspondencias una a una y no de manera simultánea. entre otros. Trayendo consigo una gama de problemas. teniendo una sincronización entre ellas y elevando la productividad de las operaciones. El motivo principal de la aplicación de reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias es que éste. el proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. limitándolo a ser un sistema simple de escritorio. Este sistema se encuentra desarrollado bajo el lenguaje de programación Microsoft Visual Basic 6. la cual trae consigo la capacidad de acoplar sistemas en sucursales geográficamente separadas. 25 .

y a estar al día con los cambios tecnológicos. además. ya que. amigables y agradables. en una potencia energética mundial. Por ello. donde el usuario se sienta cómodo al momento de implementar el sistema en sus actividades laborales. es necesario trabajar en estos aspectos para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. la base de datos presenta varios inconvenientes en cuanto al diseño. en cuanto a interfaz es deficiente. es el apartado gráfico. Es bueno tomar en cuenta. es propenso a permitir errores por parte de los empleados que lo utilizan. surgen las siguientes interrogantes en función de abordar a profundidad dicho planteamiento. De lo planteado en el párrafo anterior. el cual debe ser agradable para los usuarios del sistema. no posee procedimientos de búsqueda efectivos al momento de generar reportes o solicitar consultas a su base de datos. en vista de que carece de validación bien estructurada y de manuales de usuario detallado y bien establecido. no posee interfaces interactivas. es por ello. mejorar una parte importante de los procesos que se llevan a cabo día a día por la totalidad de los departamentos dentro de la organización. eliminación y consultas de datos. que esta idea de aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. las cuales pretenden ser aclaradas en el transcurso de la investigación: ¿Cuál es la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR? 26 . Todo esto se logra de la mano con la tecnología. tiene como principal objetivo. por ejemplo. ausencia de índices. trayendo como consecuencia una gran disminución en los tiempos de respuesta al momento de realizar operaciones de inserción. ya que.Por otro lado. Un aspecto importante en todo el sistema. modificación. satisfacer a sus usuarios. El SCAC. La reorganización del sector eléctrico venezolano surge como una necesidad nacional de transformar nuestro país. capaz de desarrollar fuentes primarias y secundarias de producción de energía y de esta manera aumentar la calidad de vida de los habitantes del país. los existentes no explican de manera clara el funcionamiento del sistema.

no es posible comprender por qué algunas de las grandes empresas no tienen implantados sistemas automatizados para mejorar la gestión de sus procesos. 27 . con los avances tecnológicos en el área de la información y comunicación. Por lo antes expuesto. Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). JUSTIFICACIÓN Actualmente. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. es muy importante aplicar reingeniería a los sistemas existentes en las organizaciones. mientras que otras que los poseen. Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). no los mantienen actualizados.¿Cuáles son los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias? ¿Será necesario rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.

Energía Eléctrica de Barquisimeto. Tecnología e Innovación (INTEI) incluida en el área estratégica de Tecnología y Comunicaciones. diseño y codificación. que garantiza el correcto funcionamiento de la actual plataforma tecnológica empleada por ENELBAR. 28 . Rediseño del sistema y parte de la programación.A. pero debido al factor tiempo. Esta investigación se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería. mejorar su productividad y aumentar los niveles de calidad. que el aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. fases necesarias para migrar el sistema a una plataforma web. distribuidas de la siguiente manera: Fase I. Levantamiento de información.51). elevar la calidad de productos y servicios. Es por ello. (p. traería grandes beneficios a la C. todo esto aunado al proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. en el presente proyecto sólo se abarcarán tres (03) fases. ALCANCE Y LIMITACIONES Alcance La aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) está compuesta por cinco (05) fases. acrecentar la satisfacción del cliente e incrementar los ingresos y la rentabilidad. Determinación de los requerimientos.Según Stair y Otros (2000). Fase II. ya que le permitirá optimizar recursos como tiempo y costos en el levantamiento de información. Fase III. la cual tiene como propósito principal desarrollar y promover conocimientos científicos y tecnológicos que tienden a la solución de problemas existentes en la sociedad. la reingeniería puede reducir los tiempos de entrega.

debido a que éstas son las herramientas de programación que tienen en el departamento como estándar para todos los proyectos que se están realizando. 29 . Rediseñar el sistema con herramientas UML: Para rediseñar el sistema aplicando herramientas UML se utilizó como software el BoUML. fue al momento de rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). la dificultad que se presentó durante la ejecución del proyecto. pues es éste el usado por el personal del departamento a la hora de realizar diagramas. debido a que eran herramientas nunca usadas por los investigadores y se tuvo que dedicar tiempo para aprender a utilizarlas y poder así obtener el máximo provecho.Limitaciones En cuanto a las limitaciones. esto no impidió que se lograran los objetivos del proyecto. porque la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información dio a conocer una serie de requisitos para lograr aplicar reingeniería a dicho sistema. Sin embargo. Entre los requisitos presentados se tienen: La programación y el rediseño del sistema: se realizó con Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. Estos requisitos se nombran como limitaciones.

Entre los estudios detectados figura el de Blanco (2005). como primer punto en el marco teórico se presentan los antecedentes de la investigación que dan sustento bibliográfico y referencial a la misma. para definir los requerimientos de las entradas y salidas del sistema. En el mismo contexto se revisaron trabajos de grado y se realizaron consultas en otras Universidades del País e Internet. se encuentran realizar un análisis del contexto mediante un Informe de la situación actual. Antecedentes de la investigación En este punto se reflejan exclusivamente otros trabajos de investigación con títulos similares o relacionados al tema que se está desarrollando. A tal efecto. que realiza una investigación titulada “Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA Banco Provincial”. Entre los objetivos específicos presentados por la autora. 30 . es decir información documental de primera mano. Es importante aclarar que se encontraron algunos trabajos referidos al tema en estudio. elaborando un informe del nuevo sistema.CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El proyecto tiene como antecedentes otras investigaciones realizadas en el área de Tecnología y Comunicaciones como herramienta de gestión tanto en empresas públicas como privadas. a fin de obtener experiencias de utilidad para el estudio propuesto. para luego hacer un diseño preliminar donde se especifique los módulos del sistema en general y así poder implementar el sistema previamente diseñado.

el proceso se llevaba de manera manual mientras que al aplicar reingeniería pasó a ser automático. debido a que presenta la realidad actual de la actividad de auditoría interna de los servicios municipales y explica la forma como obtener la eficiencia y eficacia en del trabajo de los auditores internos. respecto a la manera de cómo debe ser un sistema automatizado de este tipo en una organización. efectuó una investigación titulada “Reingeniería de la Auditoría Interna y su Incidencia en la Gestión Óptima de Servicios Municipales”. pero a pesar de esto si la aplica. Por su parte. los mecanismos de control más eficaces que faciliten la optimización de la gestión de servicios municipales. (2007). la investigación estuvo enmarcada en un estudio descriptivoexplicativo. no menciona en su investigación la palabra reingeniería. Asimismo. se realizó el análisis e interpretación de la información recabada y procesada en consistencia con los objetivos y las interrogantes planteadas en el estudio. Antes de la transformación. Entre las conclusiones más importantes que el autor presenta acerca de su investigación se tiene que para lograr que la auditoría interna se convierta en una herramienta facilitadora de la gestión óptima de los servicios municipales se le debe aplicar reingeniería cuando sea conveniente y así sacarle el máximo provecho a los procesos. Hernández. A tal efecto. 31 .A tal efecto. la investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio de campo de carácter descriptivo. a los usuarios y beneficiarios. al implantar el Sistema Automatizado para el Control de Envío y Recepción de la Correspondencia del BBVA Banco Provincial se transformó el procedimiento que se llevaba a cabo anteriormente en la organización. cuyo objetivo principal se centró en establecer mediante la reingeniería de procesos de la auditoría interna. C. Vale la pena aclarar que el autor. Esta investigación sirve de apoyo al proyecto de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. ya que. puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por medio de la aplicación de dos encuestas tipo cuestionario.

Hernández. La investigación es de tipo campo de carácter descriptiva. las herramientas necesarias al momento de aplicar reingeniería a un sistema implantado en una organización. aunque la descripción de datos es real y precisa. (2007). O. confirma una vez más que aplicar reingeniería a sistemas como herramienta de apoyo para la gestión de las organizaciones son de vital importancia. es útil para darse cuenta de los grandes beneficios que se obtienen al momento de la aplicación de esta herramienta en las organizaciones.El vínculo de esta investigación con la aplicación de reingeniería al SCAC en ENELBAR. la investigación no puede describir lo que provocó una situación. ya que se describen los datos y características del fenómeno en estudio (la lista de espera pendiente de intervención por varices). La aplicación de un programa de reingeniería al proceso asistencial ha permitido una reducción de la lista de espera de varices de una manera efectiva. Concluye el autor. Esta investigación aporta a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. las técnicas de reingeniería de procesos son una herramienta de fácil alcance que puede ayudar en la gestión apropiada de dichas listas. De la misma manera. garantizando así un ambiente laboral de 32 . donde el autor definió como objetivo general rediseñar el proceso variz para conseguir una reducción de la lista de espera de varices en un servicio de cirugía vascular. Además de esto. además que facilitan la detección de las fallas en los procesos en las cuales el ente está incurriendo. Además. realizó una investigación cuyo título es “Reingeniería de un proceso asistencial. pues. que existen diversos mecanismos para el abordaje de estas listas de espera de varices. se debe a que ambos aplican reingeniería dentro de una organización con el fin de mejorar y optimizar las funciones de los sistemas y procesos existentes en éstas. dentro de estas medidas. De lo anteriormente expuesto y a través de estudios realizados por diferentes investigadores. permiten un control mas efectivo en cuanto a las actividades que se realizan en las organizaciones. Reducción de la lista de espera de varices”.

por ser éste el tema que da inicio al presente estudio y las implicaciones que tiene éste. De Pablo (2004).37). Aspectos teóricos Para dar la solidez teórica a la investigación. con lo que ha conseguido eliminar barreras espaciales y temporales. sino que también a nivel mundial. Las Tecnologías de la Información y Comunicación aportan muchos beneficios para la sociedad.productividad y bienestar dentro de las organizaciones que adoptan la reingeniería como herramienta de control. define tecnologías de la información y comunicación como “un sistema integrado de equipamiento en red y software que permiten un efectivo procesamiento de datos y facilitan la comunicación de la empresa” (p. debido a que facilitan la comunicación entre las personas e instituciones no sólo a nivel de la comunidad o el estado. procesamiento y transmisión de datos. Se considera necesario iniciar el referencial teórico con una conceptualización de lo que es la tecnología de la información y comunicación. que no hace demasiado tiempo se consideraban infranqueables. La experiencia demuestra que mientras más eficaz sea la comunicación entre las distintas unidades organizativas de una empresa más eficiente será la utilización de los recursos (como: tiempo. entre otros) y por lo tanto. recursos humanos y materiales. y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. la organización será más productiva. Tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. Sin embargo. a continuación se presentan las bases teóricas que la sustentan. desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento. Ceinos (2005) defiende la postura de que las Tecnologías de la información y Comunicación sólo 33 . en cuanto a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son conocidas como un conjunto de técnicas.

como por ejemplo: la televisión. se deben tomar en cuenta tres (03) actividades: la primera es Insumo. son un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información. Debido a la revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente. la cual consiste en recolectar datos primarios dentro de la organización o de su entorno para procesarlos en un sistema de información. Sistema de Información: No son más que un conjunto de elementos que interactúan entre sí con la finalidad de proporcionar información.247). suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y. lo más importante. ésta es simplemente convertir el insumo en algo más sencillo de entender por todas las personas. es aquí donde se transfiere la información procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. se puede decir que las Tecnologías de la Información y Comunicación. su implantación logra reducir la ventaja de los rivales. Por último está el producto. Con el uso de los Sistemas de Información (SI) y de las Tecnologías de la Información (TI). ya que les permiten manejar y controlar la información necesaria en éstas. los individuos depende cada día más de las TIC. Finalmente. y especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla. transmitirla y encontrarla. se logran importantes mejoras. 34 . administrarla. almacenarla. el Internet. La segunda actividad es el procesamiento. la telecomunicación móvil y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS). Para lograr en una organización tomar una decisión de manera adecuada y controlar las operaciones de ésta mediante un sistema de información. Este tipo de sistemas son muy comunes en empresas u organizaciones. además son bastante útiles para la toma de decisiones.aportan beneficios a aquellas personas que poseen la formación necesaria para hacer uso de las mismas (p. esto se debe a que éstos automatizan los procesos operativos.

La ingeniería inversa es el proceso de análisis un sistema para extraer información acerca de los datos.Sistema Automatizado: Es importante saber distinguir entre un Sistema Automatizado y un Sistema de Información. luego se tiene la ingeniería directa que 35 . Según Arbones (1992). (p. arquitecturas y procedimientos.67). después de haber recibido instrucciones suministradas por un operador. Existen diferentes tipos de reingeniería. software y los usuarios. la ingeniería inversa. Estas actividades tienen como objetivo principal crear versiones de los programas existentes que mejoren la calidad y la mantenibilidad. debido a que los sistemas de información pueden ser manuales o automatizados. Mientras que los sistemas de información no necesariamente necesitan de un hardware o del software para poder lograr su objetivo. se está haciendo referencia a un rediseño o a un cambio drástico. entre ellas se tienen: reingeniería de software. La reestructuración de documentos consiste en crear un marco de todos aquellos documentos que pueden ser útiles al momento de aplicar la reingeniería. decide y actúa. sustituyendo así al hombre”. un Sistema Automatizado es “un conjunto que. Reingeniería: Cuando se habla de reingeniería. la reestructuración de documentos. En el presente trabajo se hace referencia directa a la reingeniería de software. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa”. Un sistema automatizado es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un objetivo común. Según Pressman (2002). reingeniería organizacional y reingeniería de procesos. El análisis de inventario permite que las empresas estimen cada uno de los sistemas con los que cuentan. ya sea de un proceso o de un software. la reingeniería de software “abarca una serie de actividades entre las que incluye el análisis de inventarios. sus partes son: hardware. para así saber cuáles de ellos necesitan aplicarles reingeniería.555). (p.

Los objetivos que se desean conseguir con una reingeniería de sistemas son los siguientes:      Mejorar la calidad. Lenguaje de programación: Es un lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una máquina. Cerrada (2001) define lenguaje de programación como una notación formal para describir algoritmos o funciones que serán ejecutadas por un ordenador (p. rendimiento y capacidad de los sistemas existentes. Desarrollar sistemas adaptables y amigables.reconstruye el programa empleando las practicas de ingeniería actualizadas del software y toda la información obtenida durante la ingeniería inversa. específicamente un computador. Estos se componen de un conjunto de reglas sintácticas y semánticas que permiten expresar instrucciones que luego serán interpretadas. es una forma de modernización para mejorar las capacidades y mantenibilidad de los sistemas de información heredados mediante la aplicación de tecnologías y practicas modernas. 36 . Proteger y extender la vida de los sistemas. La reingeniería de software.339). Reducir los errores y costos del mantenimiento. puesto incluye otros lenguajes como son el HTML o PDF que dan formato a un texto y no es programación en sí misma. Facilitar las peticiones de mantenimiento. este último posee una definición más amplia. El proceso aplica principios de ingeniería para un sistema existente para encontrar nuevos requerimientos. Esta reingeniería ofrece una disciplina de preparación para migrar un sistema de información heredado hacia un sistema evolucionable. Es importante tomar en cuenta que lenguaje de programación no es lo mismo que lenguaje informático.

El entorno de desarrollo de aplicaciones. ya que es la herramienta de desarrollo rápida de aplicaciones (RAD) cliente servidor. Java. entre otros.0 ofrece las ediciones Learning (aprendizaje). es decir. Matlab. Visual Basic 6. Tiene su base en un dialecto de BASIC. pero con añadidos.0. pero Microsoft Visual Basic 6. ayuda a los programadores a crear y a distribuir aplicaciones cliente / servidor. El sistema de desarrollo Microsoft Visual Basic es la herramienta más productiva para crear soluciones para Windows. Pascal. completo y efectivo. Las versiones de Visual Basic para Windows son muy conocidas.0 Incluye las herramientas para crear bases de datos visuales integradas. Visual Basic. Asimismo. y Enterprise (empresarial). PHP. C++. Visual Basic: Es un lenguaje de desarrollo para Windows. sea a nivel de código fuente que a nivel de código binario. es una de las más usadas en la actualidad. Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. Profesional (profesional). Microsoft Visual Basic 6. Es un lenguaje basado en objetos y no orientado a objetos. simple y portátil sobre diferentes plataformas y sistemas operativos. así como aplicaciones de negocios. Fortran. lo que significa que los programas Java pueden ser ejecutados sobre cualquier computadora en la cual sea 37 . tales como: Basic. Fue desarrollado por James Gosling al principio de la década de los 90.Actualmente existen distintos lenguajes de programación. la recopilación del código nativo proporciona aplicaciones más rápidas. C. Específicamente se definirán dos (02): Visual Basic y Java (usado en la programación orientada a Web). Java fue proyectado con la finalidad de obtener un producto de pequeñas dimensiones. es menos abstracto que otros lenguajes como por ejemplo: pascal.

no a nivel de datos sino a la base como tal. ofrecen la posibilidad de manejar de manera clara. sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización. 38 . Una de las características de los SGBD. además de esto.instalada la máquina virtual. Sistema de Gestión de Base de datos (SGBD): Es esencial para el adecuado funcionamiento y manipulación de los datos contenidos en la base. entre otros. Un SGBD tiene como funciones principales la descripción. lo mismo interactivamente que mediante un lenguaje de programación. manipulación y utilización de los datos. PostgreSQL. entre ellos se tienen: MySQL. sus validaciones. dedicado a servir de interfaz entre la base de datos. Una de las principales aportaciones de Java es que agrega dinamismo y diseño a las páginas de Internet. Oracle. Añadir. Hoy día. existen diversos SGBD. para la selección de las estructuras de datos necesarias para el almacenamiento y búsqueda de los datos. Microsoft Access. menciona Bertino y Otros en 1995 que: Los SGBD son sistemas de software centralizado o distribuido que ofrecen facilidades para la definición de base de datos. Mientras que la manipulación permite Buscar. (p. acceder a la estructura física. Cuando se habla de manipulación se está haciendo referencia a definir un criterio de selección. es que son un tipo de software muy específico. para lo cual reúne las interfaces de los usuarios y suministra procedimientos para el administrador. su estructura.02). por último se tiene la utilización. ésta permite acceder a la base de datos. La descripción como su nombre lo indica consiste simplemente en hacer la descripción de los elementos de datos. el usuario y las aplicaciones que la utilizan. sus interrelaciones. Suprimir y Modificar los datos contenidos en la Base de Datos. En tal sentido. definir la estructura lógica a recuperar.

etc. así como la definición de disparadores que soporta el uso de índices. reglas y vistas. expresiones de lenguajes de programación. Diagramas de estructura compuesta (UML 2. restricciones. UML se usa para definir un sistema de software. Incluye herencia entre tablas (aunque no entre objetos. pudiendo modelar los procesos de negocios. como también los permisos asignados a cada uno de ellos. En concreto. etc. entre otros. Diagramas de objetos. Se trata de un lenguaje gráfico para construir. Para lograr esto. UML: Son las siglas en inglés de Unified Modeling Language que quiere decir Lenguaje Unificado de Modelado. reglas e integridad transaccional. utiliza diversos diagramas. UML es capaz de crear un modelo del sistema. como puede ser la herencia. una de las características más importantes es que permite la gestión de diferentes usuarios. Entre las principales características de PostgreSQL se tienen que soporta distintos tipos de datos: además del soporte para los tipos base. tipos de datos. funciones. ya que incluye características de la orientación a objetos. documentar. Finalmente. Diagramas de despliegue y los 39 . Aparte de esto. visualizar y especificar un sistema de software. esquemas de bases de datos. disparadores. ya que no existen). por lo que a este gestor de bases de datos se le incluye entre los gestores objeto-relacionales. UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de software. Incorpora funciones de diversa índole: manejo de fechas.PostgreSQL: Es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional. monetarios. también permite la declaración de funciones propias. Dichos diagramas se dividen en tres (03) categorías: Diagramas de estructura. Diagramas de comportamiento y Diagramas de interacción. Entre los Diagramas de estructura se encuentran: Diagramas de clases. También permite la creación de tipos propios. elementos gráficos. funciones.0). geométricas. también soporta datos de tipo fecha. orientadas a operaciones con redes. Diagramas de componentes.

Los diagramas de casos de usos están compuestos por cuatro (04) elementos:   Sistema Actores: son aquellos que interactúan con el sistema.0) y los Diagramas de vista de interacción (UML 2. finalmente se tienen los Diagramas de interacción: Diagramas de secuencia. en principio.0). StarUML. Diagramas de Casos de Uso: Es una representación gráfica de parte o el total de los actores y casos de uso del sistema.  Relaciones entre casos de uso: Un caso de uso.83). Umbrello Herramienta. debería describir una tarea que tiene un sentido completo para el usuario. Dia. Sin embargo. Diagramas de tiempos (UML 2. La razón para utilizar estos casos de uso no completos en 40 . gModeler. Diagramas de casos de uso y los Diagrama de estados. Diagramas de comunicación. (p. Un actor es algo con comportamiento. como una persona (identificada por un rol). Algunos de los software gratuitos para modelar en UML son: ArgoUML. incluyendo sus interacciones. cuando el actor usa el sistema para llevar a cabo una tarea específica.  Casos de uso: se conocen porque son los servicios que el sistema ejecutará.Diagramas de paquetes. Pues según Campderrich (2003). “los diagramas de casos de uso sirven para mostrar funciones de un sistema de software desde el punto de vista de sus interacciones con el exterior y sin entrar ni en la descripción detallada ni en la implementación de estas funciones”. TCM. UMLet. un sistema informatizado u organización. BoUML. Un caso de uso es una descripción de la secuencia de interacciones que se producen entre un actor y el sistema. hay ocasiones en las que es útil describir una interacción con un alcance menor como caso de uso. luego están los Diagramas de comportamiento: Diagramas de actividades. MonoUML. Los diagramas de casos de uso muestran los distintos requisitos funcionales que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones).

una vez obtenido puede ser usado. conservando su carácter de libre. ya que. Cada caso de uso representa una herramienta distinta que el sistema proporciona a sus clientes” (p. a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. es mejorar la comunicación en el equipo de desarrollo. Software Libre: Cuando se habla se software libre se está haciendo referencia a es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y.253). proceso o sistema. El software libre suele estar disponible gratuitamente. copiado. por lo tanto no hay que asociar software libre a software gratuito. modificado y redistribuido libremente.algunos casos. En cuanto a Diagramas de Casos de Usos. o al precio de costo de la distribución a través de otros medios. Aspectos Conceptuales: Automatizar: Convertir en automáticos o involuntarios determinados procesos. Es el uso de sistemas o 41 . Para Munilla y Otros (2003). Aplicar procedimientos automáticos a un aparato.598). puede ser distribuido comercialmente (software comercial). Análogamente. el software gratis o gratuito incluye en ocasiones el código fuente. Entre las utilidades más significativas de los diagramas de casos de uso está la de representar comportamientos generales del sistema. Deitel (2004) expone que: “Este diagrama modela las interacciones entre los clientes externos del sistema y los casos de uso del mismo. sin embargo no es obligatorio que sea así. por tanto. este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre. no obstante. hay que contar con la ventaja que puede suponer tener actualizaciones sin coste alguno o a un coste infinitamente menor que el del software propietario (p. el manejo de la documentación de casos de uso. estudiado.

Es una herramienta que puede ser redistribuida o modificada bajo los términos de Licencia Pública General (GNU). Cualquier forma de información. es sencillo. disquetera. Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades. diagramas de clases. No sólo incluye elementos internos como el disco duro. bases de datos. Permite especificar y generar código en C++. que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. entre otros. documentos de texto. circuitos. ya sea en forma electrónica o sobre papel. BoUML: Es un software libre. En forma electrónica. Hardware: En computación. término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico. Php y IDL. CD-ROM. un registro es un sistema completo de campos. sino que también hace referencia al cableado. que además de gratuito. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. y un archivo es una colección de registros. etc. imágenes y. voz y video codificados en forma digital. E incluso hace referencia 42 . Java.elementos computarizados para controlar maquinarias y procesos substituyendo a operadores humanos. “datos” se refiere a archivos. Un campo es una pieza única de información. Las bases de datos tradicionales se organizan por campos. gabinete. Base de datos: También conocida como BD’s y no es más que una colección de información organizada de forma que un programa de computadora pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. registros y archivos. Cabe destacar que una base de datos es un sistema de archivos electrónico.

Migrar: Cambiar algo de un lugar a otro. en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). el teclado. 43 .a elementos externos como la impresora. y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto nivel. Software: Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital. Herramienta: Conjunto de estos instrumentos. por ejemplo. Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. el monitor y demás periféricos. entre otros. Se conoce también como un subprograma o módulo encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. es el medio que utilizan los programadores para crear un programa de ordenador. Cambiar un sistema de un lenguaje a otro. Lenguaje de programación: Sistema de caracteres y reglas con los que se programa un ordenador. un lenguaje de marcas es el medio para describir a un ordenador el formato o la estructura de un documento. Una aplicación o programa puede contar con múltiples herramientas a su disposición. Objeto que se utiliza para trabajar en diversos oficios o realizar un trabajo. o bien el movimiento de una arquitectura a otra. de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. el mouse.

Por otra parte. en su Artículo 2 establece que: “Los órganos de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen. Este artículo está vinculado con la investigación. el conocimiento. social y político de nuestro país. así como para la seguridad y soberanía nacional…”. Para considerar los basamentos legales de la investigación. se debe considerar la Constitución Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta Oficial el 30/12/1999. Gaceta oficial N° 38.955 (2000). la tecnología. el cual establece: “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia. social y político del país. social y político de la República Bolivariana de Venezuela”.Aspectos Legales: La normativa legal seleccionada para la aplicación de reingeniería del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR son las siguientes:    Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). así como en el desarrollo de sus actividades. pues estos aspectos son fundamentales para lograr el desarrollo económico.955 de fecha 22/05/2000. Gaceta Oficial Nº 36. debido a que hace referencia de la importancia que tiene para el Estado el interés público con respecto a la tecnología. es muy Importante tomar en cuenta el Artículo 1 del Decreto 825. la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico. esta misma Ley. económico. metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias”. Además. en el cual se establece lo siguiente: “Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural. publicado en Gaceta oficial N° 36. en su artículo 110. la ciencia e innovación. 44 .095 (2004).

adicional a esto. También se considera.390. en la actualidad existen herramientas y lenguajes de programación bastante robustos y eficientes que son excelente opción para el desarrollo de sistemas.Este Decreto es fundamental porque establece el uso y promoción de la Internet en entes de la Administración pública. dispone de directrices que deberán seguir los órganos de la Administración Pública Nacional para la inserción de tecnología de información en todos los ámbitos de la nación. Una manera de cumplir con este decreto es la migración del SCAC a software libre.095 de fecha 28/12/2004 en su Artículo 1. todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. 45 . publicado en Gaceta oficial N° 38. A tales fines. en sus sistemas. ya que. el cual establece lo siguiente: La administración pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. proyectos y servicios informáticos. el Decreto 3.

el cual permite orientar desde el punto de vista técnico. Este estudio. 46 . esto quiere decir. La presente investigación. prototipos y de productos tecnológicos en general. específicamente en cuanto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). es de carácter descriptivo. Según Balestrini (1998). el diseño de la investigación constituye el plan o estrategia global en el contexto de estudio propuesto. también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para recabar los datos y precisar el ambiente en que se realizará el estudio. son aquellos proyectos que incluyen el desarrollo de software. está enmarcada bajo la modalidad de proyecto especial. pues este tipo de proyectos busca soluciones a problemas demostrados. el presente trabajo se realiza apoyado en una investigación de campo. Adicional a esto. debido a que se recopila información directamente de la realidad estudiada o de su escenario natural. desde la recolección de los datos. de acuerdo con los objetivos planteados. con el fin de emitir un diagnóstico acerca del mismo. En relación al tipo de datos recabados.120). así como en todo el proceso de investigación. (p. hasta el análisis e interpretación. de los mismos en función de los objetivos definidos en este trabajo. que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo las intervenciones y la recolección de datos. puesto que se abordan las características del uso del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).CAPITULO III METODOLOGÍA Diseño de la investigación El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global del estudio. es decir en ENELBAR.

48). Muestra La muestra está representada por un subgrupo de la población antes determinada. La población está representada por los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) que pertenecen a todas las unidades organizativas de ENELBAR. debido a que en el procedimiento de selección se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. se puede afirmar que el presente trabajo es de tipo cuantitativo cuyo objetivo principal es aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. (p. Finalmente.basándose en la información suministrada por una población determinada. estableciéndose así una porción de muestra representativa que 47 . está enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial. la misma es de tipo no probabilística. “consiste en la caracterización de un hecho. además. La muestra de estudio está constituida por quince (15) personas. éstas representan el 24% de la población. Arias (1997). para una población total de sesenta y dos (62) personas. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva. Población y Muestra Población Se define como un conjunto de elementos o eventos afines en una o más características tomados como una totalidad y sobre el cual se generalizan las conclusiones de la investigación. indica que el estudio descriptivo. además se toma en cuenta el personal del Departamento de Documentación y Correspondencia. fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”.

los cuales son: Instrumento 1. 48 . se diseñó una encuesta tipo cuestionario que contiene once (11) preguntas cerradas que hicieron posible el diagnóstico de la situación. La misma está conformada por secretarias de diferentes unidades organizativas de la empresa. “son una directriz metodológica que orientan científicamente la recopilación de informaciones. En tal caso y a los efectos de la presente investigación se seleccionó la encuesta. puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio (p. fue necesario emplear ciertos instrumentos de recolección de datos. Cuestionario: Para determinar el grado de conocimiento en forma general de las personas que constituyen la muestra en lo referente al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de la organización. datos.36). 35). (Ver Anexo A).se considera suficiente para obtener la información necesaria para el estudio de la situación problemática. puesto que son estas personas las que manejan los datos requeridos proporcionando así la información para la realización de la investigación. Instrumentos para la recolección de datos Para recabar información en el proyecto. Técnicas de recolección de datos Para la recolección de los datos. la técnica a emplear depende en gran medida del tipo de investigación a desarrollar y el problema planteado. que según Flames (2001) “es la obtención directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones. Tal y como indica Flames (2001). datos u opiniones” (p.

así como también sobre la congruencia en las opciones de respuesta. Con los resultados obtenidos en el procedimiento de validación. Validez del Instrumento Para que la investigación tenga mayor credibilidad y confiabilidad. modificar. a la jefe del Área de Archivo y a uno de los encargados de registrar las correspondencias en el SCAC. el expresado por Hernández y otros (2005). Estos expertos revisaron el instrumento y se les solicitó responderlo y opinar sobre la claridad de los ítems. pertinencia y exactitud. Basado en ello. se utilizó un formato estructurado anexo. incluir otra pregunta o eliminar. para lo cual se seleccionó a una (1) metodólogo. el cual señala: dejar. se determinó la relación del ítem seleccionado con los objetivos del proyecto. una (1) Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA) y a una (1) Ingeniero en Informática de La C. (Ver Anexo B). En este sentido. por considerarse como las personas más adecuadas para comentar las no conformidades que se presentan en el trabajo rutinario de dicho Departamento. Energía Eléctrica de Barquisimeto. tenemos como un concepto de validez. las mismas fueron aplicadas a la jefe del Departamento de Documentación y Correspondencia.Instrumento 2. Para tal fin. el procedimiento para determinar la validez del instrumento se realizó mediante la técnica del criterio de Juicio de Expertos. en donde se evaluó cada uno de los ítems. es el grado en el que un instrumento en verdad evalúa la variable que se busca medir”. deberá contar con la validación del instrumento utilizado. 49 . Entrevista: Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas para recabar información y de esta manera realizar el diagnóstico de la situación del Departamento de Documentación y Correspondencia. se hicieron las modificaciones que dieron lugar para finalmente considerarlos válidos para realizar el diagnóstico. quienes afirman que: “La validez. De esta manera.A.

La confiabilidad estuvo representada por un coeficiente de correlación " r tt " y sus valores oscilaron entre 0 y 1. dos (02).Una vez concluido este proceso de recolección de datos. tres (03). cinco (05). 50 . diez (10) y once (11) del cuestionario. A continuación se presenta la fórmula y el resultado de la confiabilidad de las preguntas dicotómicas. p= proporción de sujetos que pasaron un ítem sobre el total de sujetos. r tt = Coeficiente de Confiabilidad del instrumento.p. q= 1 . y se editó la versión definitiva para la aplicación de una prueba piloto. Cabe destacar que a la pregunta número nueve (09) no se le aplicó ninguno de los dos coeficientes debido a que es de tipo abierta. para esto se usó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) r Donde: tt = [ N / ( N-1) ] * [ ( Vt . ocho (08). por tratarse de preguntas dicotómicas (Sí ó No). se efectuó la corrección en el cuestionario prototipo. mientras que el segundo fue aplicado a las preguntas número: cuatro (04). Confiabilidad del Instrumento Para determinar la confiabilidad del instrumento basado en la consistencia interna de cada una de los ítems se aplicó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) y el coeficiente alpha de Cronbach. ∑p*q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems. Vt= Varianza total de la prueba.∑p*q ) / ( Vt ) ] N= número de ítem de la escala. El primer modelo se aplicó a las preguntas número: uno (01). seis (06) y siete (07) del cuestionario.

5544 Al sustituir los valores en la fórmula. por lo tanto se considera aceptable el resultado. St= Varianza total de la prueba. el coeficiente de confiabilidad que resulta es igual a 0.00 0.66667 ∑p*q= 1. ∑Vi = Sumatoria de las varianzas individuales de los ítems.40 0.21 a 0. Al observar el Cuadro N° 1 esta parte del instrumento es de magnitud moderada.81 a 1. Luego. RANGOS 0.60 0.20 Fuente: Ruíz (1998).50. Cabe destacar que es normal que este coeficiente de bajo cuando N<10. de calcular el coeficiente de confiabilidad de la primera parte del instrumento se procedió a calcular la confiabilidad de las preguntas tipo likert del mismo.80 0. A continuación se presenta la fórmula del coeficiente de Cronbach: MAGNITUD Muy Alta Alta Moderada Baja Muy baja r Donde: tt = [ N / (N-1) ] * [ (St .61 a 0. En nuestra investigación: N= 6 Vt= 2. r tt = Coeficiente de confiabilidad. (Ver Anexo C).01 a 0.Cuadro 2: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Küder Richardson). 51 .∑ Vi) / (St) ] N= Número de ítem.41 a 0.

5.4 CRITERIOS Rehacer el instrumento Revisión de los ítems Instrumento confiable Cuando se sustituyen los datos en la fórmula. ilustrándose de esta manera con el propósito de visualizar con mayor objetividad y precisión los resultados.5 a 1 Fuente: Ruíz (1998). Finalmente y sobre la base de los resultados obtenidos se realizará un análisis global de los datos. Basándose en las definiciones anteriores.49 0. entre otros. Considerando los argumentos expuestos en las bases teóricas de este trabajo.Cuadro 3: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach).52 en la dimensión interna. Técnicas de Análisis de los Datos. situación actual del sistema.238095 ∑ Vi= 4. funcionamiento del SCAC. el instrumento se considera confiable. En esta investigación: N= 4 St= 7. da como resultado que el coeficiente de confiabilidad es 0. 52 .01 a 0. requerimientos de los usuarios. Por ser este resultado superior a 0. para la serie de preguntas a las cuales se les aplicó este coeficiente. dentro de los cuales se mencionan.0 0. INTERVALOS 1 a 0. informaciones referidas al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. los cuales se presentaran en cuadro y gráficos. en la presente investigación se procederá a la recolección de datos al marco muestral a objeto de estudio. (Ver Anexo D).

Al aplicar dichos instrumentos. Así pues. los usuarios principales del SCAC explicaron el funcionamiento del mismo. se procederá a analizarla. de esta manera es más sencillo conocer las nuevas necesidades y requerimiento del personal de ENELBAR con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en dicha organización. Una vez recolectada la información. contendrá todos los conocimientos emanados de las afirmaciones y la observación que concretan el tema en estudio. se obtendrá como premisa la información obtenida en los pasos anteriores. En segundo lugar.Interpretación de los Datos. pues de 53 . se procede en primer lugar a la interpretación de los resultados. Finalmente. la información que se obtenga mediante las técnicas de recolección antes mencionadas. Levantamiento de información: Consistió en la recolección de información interactuando con los usuarios principales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. a lo macro o general. Siguiendo el mismo orden de ideas. logrando de un resultado general. Fases del proyecto Fase I. la cual nos lleva de lo pequeño o singular. un resultado particular. se analizan los datos obtenidos. para lograr realizar un diagnóstico de la situación actual del sistema. basado también en la inferencia deductiva. Para lograrlo. fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario a la muestra indicada anteriormente (15 usuarios) y una serie de entrevistas no estructuradas al personal que labora dentro del Departamento de Documentación y Correspondencia. fraccionando y agrupando nuevamente para determinar los resultados generales. así como también las deficiencias presentadas por éste y los nuevos requerimientos.

se creó el prototipo del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se llevó a cabo la segunda fase. tanto Java como ZK son bastante útiles a la hora de programar bajo plataforma web. para así comprender el funcionamiento del SCAC y además se determinó cuales eran los problemas presentados por el sistema y su proceso. 54 . donde se estudiaron los instrumentos luego de ser aplicados. Fase III. Determinación de los requerimientos: Luego de haber realizado el levantamiento de información. fue posible determinar los nuevos requerimientos y necesidades presentados por los usuarios. bastante fácil y sencillo de utilizar. Para lograr esto. Se crearon los Diagramas de Casos de Uso para rediseñar el comportamiento del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Conjuntamente. además de realizar el prototipo de dicho sistema se dio inicio a la programación del mismo.esta manera se pudo diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Se puede decir que. Fase II. Rediseño del sistema y parte de la programación: Se llevó a cabo el rediseño del sistema utilizando herramientas UML para plantear el modelo solución. Con este estudio. ya que esta tarea puede realizarse de manera más sencilla con la utilización de ellos. éste es un software libre y también gratuito. Para la creación de dichos diagramas se utilizó como herramienta el BoUML. se utilizó Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK.

se presenta la serie de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas y al final de cada una. Cuestionario: Se aplicó este instrumento a la totalidad de la muestra mencionada anteriormente. el gráfico que permite una mejor visualización de los resultados con el análisis respectivo. A continuación.CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Los resultados obtenidos del análisis aplicado a la información recabada mediante los instrumentos y técnicas aplicadas suministran los datos necesarios para diagnosticar la situación actual del sistema. con la finalidad de indagar sobre los conocimientos del personal con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. CATEGORÍA Si 1 No TOTAL Fuente: Autores (2009). En los cuadros de cada ítem se presentan los números de respuestas obtenidas (F (a)) y Los porcentajes que representan esas respuestas (Fr (%)). lograr los objetivos de la investigación. Instrumento 1. ÍTEM F (a) 9 60 15 Fr (%) 6 40 100 55 . Cuadro 4: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. A continuación el análisis. y de la misma manera.

señala que nueve (09) de los encuestados afirmaron ser las secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan mientras que los otros seis (06). no lo son. representa que el 60% de los usuarios a lo cuales se le aplicó el cuestionario contestó afirmativamente a la interrogante. donde se demuestra que la mayoría de los encuestados son secretarias titulares de la unidad organizativa para la cual trabajan. Se pudo observar que las secretarias que contestaron de manera negativa en este ítem son pasantes o aprendices INCE. El Gráfico 1. Cuadro 5: Unidades Organizativas con el SCAC implantado.Ítem 1 SI 40% 60% Gráfico 2: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. CATEGORÍA Si 2 No TOTAL Fuente: Autores (2009). El cuadro 3. mientras que el 40% de la muestra respondió de forma negativa . ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 1000 0 100 56 .

Cuadro 6: Usuarios que saben manipular el SCAC. la totalidad de la población encuestada (100%) respondió que en la unidad organizativa para la cual trabajan se encuentra implantado el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). De esta manera. CATEGORÍA Si 3 No TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 2 SI 100% 0% Gráfico 3: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. se puede deducir que dicho sistema es sumamente útil y necesario para ENELBAR. como es posible observar en el cuadro 4 y gráfico 2. En relación a la interrogante número dos (02). ÍTEM F (a) 11 4 15 Fr (%) 73 27 100 57 .

existen personas que no saben manipularlo. una de ellas es que existe personal que no son las secretarias titulares de la unidad organizativa. se puede ver en el cuadro 5 que once (11) de los encuestados de la muestra. otra de las razones por las cuales ocurre esto. Cuadro 7: Uso del SCAC. hay módulos que no funcionan y los usuarios cambian el proceso según sea su conveniencia. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 4 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). esto se debe a varias razones. mientras que los otros cuatro (04) respondieron que no saben manipular el sistema. manifestó saber manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). se observa que el 73% de los usuarios encuestados sabe manupular el sistema y el 27% no sabe usarlo. ÍTEM F (a) 0 2 6 7 15 Fr (%) 0 13 40 47 100 58 .Ítem 3 SI 27% 73% Gráfico 4: Usuarios que saben manipular el SCAC. por lo tanto. es que el sistema tiene muchos años de uso dentro de ENELBAR. A pesar de que el SCAC es un sistema usado diariamente por la organización. En el gráfico 3. En cuanto a la respuesta a la interrogante.

CATEGORÍA Nunca Algunas veces 5 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). se ilustra que el 47% de la muestra respondió que siempre usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. seis (06) casi siempre y dos (02) algunas veces usan el sistema. En el cuadro 6 se muestra que siete (07) encuestados. Con esto se demuestra que el sistema es muy usado y necesario para la organización. el resto. Cuadro 8: Cantidad de Usuarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios. En el gráfico 4. 40% casi siempre y 13% algunas veces. ÍTEM F (a) 6 0 3 6 15 Fr (%) 40 0 20 40 100 59 .Ítem 4 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 13% 47% 0% ALGUNAS VECES SIEMPRE Gráfico 5: Uso del SCAC. siempre usan el SCAC.

otros seis (06) siempre lo hacen (03) y el resto casi siempre. ya que las secretarias se transfieren las contraseñas e ingresan con otro usuario distinto al que les corresponde. mientras que otro 40% nunca ingresan al sistema con un usuario propio y el 20% casi siempre lo hace. Esto se debe a que la seguridad del sistema no es la más recomendable. Cuadro 9: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. que seis (06) personas respondieron que nunca ingresan al sistema con usuario propio. Se observa en el cuadro 7. Con este resultado es fácil notar que el sistema necesita ser mejorado con respecto a su seguridad. por lo tanto. la mayoría de los usuarios no siempre ingresan al SCAC con un usuario propio. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 6 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 5 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 40% ALGUNAS VECES SIEMPRE 0% 20% Gráfico 6: Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios. ÍTEM F (a) 0 5 3 7 15 Fr (%) 0 33 20 47 100 60 . Se aprecia en el gráfico 5 que el 40% de la población encuestada respondió que siempre ingresan al sistema (SCAC) con un usuario propio.

De los resultados presentados en el Gráfico 6. debido a que éste es deficiente con respecto a los tipos de búsquedas. Elemento éste que se suma a las fallas que presenta el SCAC. ÍTEM F (a) 3 8 1 3 15 Fr (%) 20 53 7 20 100 61 . el 53% de la muestra. se muestra que siete (07) personas siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. no siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. se interpreta que el 47% de los usuarios encuestados siempre utilizan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias para ubicar las correspondencias enviadas al momento de su búsqueda. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 7 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 6 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 33% 47% 0% Gráfico 7: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. Cuadro 10: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. cinco (05) algunas veces lo usan y tres (03) casi siempre. En el cuadro 8.

ilustran que el 53% de la muestra algunas veces se sienten conforme con el SCAC mientras que 20% siempre está conforme. ÍTEM F (a) 10 5 15 Fr (%) 67 33 100 62 . en este cuadro se observa que ocho (08) respondieron que algunas veces estan conformes con el funcionamiento del SCAC. otro 20% nunca lo está y el 7% casi siempre está conforme. tres (03) personas respondieron que siempre lo están. CATEGORÍA Si 8 No TOTAL Fuente: Autores (2009). Como se puede notar sólo el 20% de la muestra siempre está conforme con el funcionamiento del SCAC y el resto de la muestra no siempre lo está. se reflejan las respuestas de los encuestados con respecto al ítem 7. En el cuadro 9. Los resultados del gráfico 7. por lo tanto es necesario la actualización y mejora del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias y su proceso. Cuadro 11: Necesidad de actualizar el SCAC. otras tres (03) nunca lo están y una (01) manifestó estar conforme casi siempre.Ítem 7 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 20% 53% 7% Gráfico 8: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC.

Cuadro 12: Aspectos a mejorar del SCAC. ÍTEM F (a) 4 7 2 0 2 0 15 Fr (%) 27 47 13 0 13 0 100 63 . Debido a que la mayoría (67%) cree necesaria la actualización del sistema. En el cuadro 10 y grafico 8 se refleja que Diez (10) de los encuestados (67%) cree que es necesaria la actualización del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). ALTERNATIVAS SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS 9 APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS TOTAL Fuente: Autores (2009). es una oportunidad que no debe ser rechazada por la empresa a la hora de aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).Ítem 8 SI NO 33% 67% Gráfico 9: Necesidad de actualizar el SCAC. los otros cinco (05) manifestaron que no es necesaria la actualización del SCAC.

Ítem 9 SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS 27% 47% 13% 0% 0% 13% Gráfico 10: Aspectos a mejorar del SCAC. el 13% manifestó que debe mejorarse la base de datos ya que presenta errores a la hora de realizar consulta y el otro 13% desean que se mejore los procesos de busquedas de correspondencias debido a que no son efectivos y sólo se pueden consultar las correspondencias enviadas y no las recibidas. Cuadro 13: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. El 27% de la muestra indicó que se debe mejorar la seguridad del SCAC. CATEGORÍA Si 10 No TOTAL Fuente: Autores (2009). Las respuestas a esta pregunta reflejan en el gráfico 9 que el 47% de los encuestados desean que se les mejoren los formatos que posee el sistema según el tipo de correspondencia. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 100 0 100 64 . esto se debe a que éstos no están actualizados o no son los correctos dependiendo del tipo de correspondencia.

ÍTEM F (a) 10 5 0 15 Fr (%) 67 33 0 100 65 . esto debe ser aprovechado para migrar el sistema actual a una plataforma web y así adaptar el SCAC a las nuevas tecnologías. CATEGORÍA Si No 11 No aplica TOTAL Fuente: Autores (2009).Ítem 10 SI NO 100% 0% Gráfico 11: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. En el ítem número 10. Cuadro 14: Migración del SCAC a Plataforma WEB. como se observa tanto en el cuadro 12 como en el gráfico 10. quince (15) encuestados (100%) indicaron que tienen conocimiento acerca de lo qué es una plataforma web.

Ítem 11 SI NO NO APLICA 33% 67% 0% Gráfico 12: Migración del SCAC a Plataforma WEB. el otro 33% no considera necesario que el sistema se realice bajo plataforma web. mientras que a cinco (05) no les gustaría. el 67% de los usuarios encuestados le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realice bajo una plataforma web. Instrumento 2. El cuadro 13 indica que diez (10) personas respondieron que les gustaría que el sistema SCAC se migre a una plataforma web. En la primera parte del Cuadro N° 14 se tienen los datos obtenidos de los entrevistados y en la segunda parte se muestran las conclusiones de los datos anteriormente obtenidos. el cual ilustra que. ya que son éstos los encargados de administrar y controlar el proceso de envío y recepción de correspondencias de ENELBAR. Entrevista: Este instrumento se aplicó al personal del Departamento de Documentación y Correspondencias. luego se presenta el gráfico 11. Cuadro 15: Resultados y Conclusiones de la entrevista 66 .

Los sobres se custodian en este Departamento pero no hay manera de registrar qué sobres han llegado a éste. El sistema debe permitir identificar el tipo de correspondencia externa recibida. En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan los procesos de licitaciones. Las correspondencias externas recibidas que son personales para los empleados de ENELBAR se registran en un módulo llamado Misceláneas. 67 Con el rediseño del SCAC. Esta información es necesaria para ubicarlo a la hora de entregarle dicha correspondencia. no permite identificar cuando una correspondencia externa recibida es una fianza. Fuente: Autores 2009. este proceso debe cambiar debido a que ya no se hará manualmente. una factura o una cotización. El sistema debe proporcionar la información correspondiente al empleado que recibe la correspondencia. CONCLUSIONES Al rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se deben contemplar todos los tipos de correspondencias existentes. El Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).RESULTADOS En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan las correspondencias internas y externas tanto enviadas como recibidas en ENELBAR. . sino que se registrarán en el sistema los sobres que llegan al Departamento de Documentación y Correspondencias. un recibo. pero se hace de manera manual.

ya que los usuarios ingresan la información de la correspondencia en el sistema y luego la ingresan en herramientas ofimáticas realizando un doble trabajo. Este parte del sistema permite a los usuarios emitir correspondencias internas y hacia el exterior de la organización. por lo cual se debe imprimir desde herramientas externas al sistema. se ofrecen las siguientes conclusiones: Se logró determinar la situación actual del sistema (SCAC). El primer sub sistema está en funcionamiento en el Departamento de Documentación y Correspondencia.CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Una vez concluido el proceso de análisis e interpretación de los resultados. El segundo sub sistema funciona en las diversas unidades organizativas de ENELBAR. el cual es el departamento rector de las comunicaciones internas y externas de la organización. Mediante la interacción con los usuarios del Departamento de Documentación y 68 . a objeto de cubrir los objetivos de la investigación. Este sub sistema actualmente posee deficiencias tanto en el proceso que lleva a cabo como en las funcionalidades que presta al usuario. identificando que el mismo se encuentra dividido en dos (2) sub sistemas. este departamento debe realizar búsquedas constates de las correspondencias que tienen en custodia. actualmente el sistema presenta deficiencias en los tiempos de respuestas y en la veracidad de la información que emite debido a problemas de limitaciones funcionales. el proceso de emitir una correspondencia es engorroso y redundante. El sistema no proporciona al usuario la capacidad de emitir la correspondencia.

ya que. Los usuarios aportaron información realmente importante por lo cual se puede concluir que el objetivo del levantamiento de información fue satisfactorio. El prototipo de Sistema presentado a los usuarios del Departamento de Documentación y Correspondencia y demás usuarios de las unidades organizativas cumplió con los requerimientos fijados en la etapa de levantamiento de información de manera satisfactoria.Correspondencia se percibió la necesidad de mejorar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias dentro de la organización. ya que los usuarios conocían bien sus necesidades y esto permitió recolectar información de calidad para la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Además. este equipo debe encargarse de dictar charlas y asesoramiento a los usuarios acerca del sistema. la estimación del uso de recursos y tiempo de respuesta en el envío y recepción de correspondencias mejorará notablemente. El Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información en conjunto con el Departamento de Documentación y Correspondencia deben formar un equipo coordinador del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. se logró modificar el sistema. de tal manera que. El proceso de Rediseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) generó excelentes resultados. Recomendaciones: Se recomienda a la organización redefinir el proceso de control de archivos y correspondencias tomando en cuenta los requerimientos establecidos en el levantamiento de información. se recomienda al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información (Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información) culminar este proyecto y llevarlo a la fase de implantación para poder palpar de forma directa los beneficios de la reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Se recomienda a la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información realizar un análisis de inventario y así lograr una revisión de los sistemas que están en 69 .

70 . para así sacarles el máximo provecho y así los usuarios se sientan más cómodos y motivados al usarlos. Se deben adecuar los sistemas a las nuevas tecnologías empleadas por la empresa.funcionamiento dentro de la organización para aplicarles reingeniería a los que sea necesario. sobre todo a aquellos que tienen muchos años en funcionamiento como el caso del SCAC.

El rediseño se realizo de la manera siguiente a partir del levantamiento de información exhaustivo: 1. administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas de la organización. El primer sub sistema. cuya actividad la realiza el Departamento de Control de Archivos y Correspondencia de ENELBAR. Descomposición del sistema a diseñar en subsistemas menos complejos: El diseño para el nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se dividió en dos (2) sub sistemas. se utilizaron herramientas UML con las cuales se representaron los procesos que lleva a cabo el sistema mediante diagramas bien estructurados. Este proceso de administración de correspondencias internas y externas se representa mediante los siguientes diagramas: 71 .CAPITULO VI REDISEÑO DEL SISTEMA Para rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC).

72 .Ilustración 13. de Documentación y Correspondencia). de Documentación y Correspondencia). Consulta de correspondencias (Dpto. Administración de correspondencias (Dpto. Ilustración 14.

El segundo sub sistema administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas particulares de una unidad organizativa (vicepresidencia. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). El diseño de esta parte se basó en la información recabada en las entrevistas y encuestas con los usuarios del SCAC. gerencia o departamento). 73 . generando los siguientes diagramas: Ilustración 15. el mismo será utilizado en todas las unidades organizativas de ENELBAR para tener control de todo lo que se envía y se recibe en esa unidad organizativa.

Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas). Dentro de los requerimientos también se estableció la parte de mantenimiento del sistema. de Documentación y Correspondencia). para representar este requerimiento se generó en el diseño el siguiente diagrama: Ilustración 17.Ilustración 16. Mantenimiento de correspondencias (Dpto. 74 .

75 . Bandeja principal del sistema. este módulo se denominó en el prototipo como ”Bandeja Principal”.2. Ilustración 18. Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas: Estos diagramas llevaron a la realización de la siguientes interfaces. dentro de ésta se administrarán las correspondencias internas. actividad realizada por el Departamento de Documentación y Correspondencia. cabe destacar que. para manejar la administración global de las correspondencias y archivos de la organización. externas enviadas y externas recibidas de la organización.

el cual será el principal beneficiario del sistema. 3. se realizó una segunda reunión para la presentación del prototipo en el Departamento de Documentación y Correspondencia.Las interfaces del prototipo correspondiente a la diagramación de las actividades de administración de correspondencias internas y externas de una unidad organizativa determinada son las siguientes: Ilustración 19. de las cuales una fue dentro de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. que el diseño fue aprobado y elogiado por los 76 . Cabe destacar. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). Luego. Validación del diseño La validación del nuevo diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realizó mediante dos (2) reuniones. donde se generaron nuevos requerimientos para optimizar el trabajo realizado.

dando pie para el inicio del desarrollo del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.usuarios finales del sistema. 77 .

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Barquisimeto. Septiembre 2009 78 .

79 .ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: CUESTIONARIO.

Dicho instrumento consta de once (11) preguntas cerradas donde usted debe señalar con una "X" la opción de su preferencia. 80 . Pérez T.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrumento Estimado Usuario. Atentamente. En los próximos meses se le aplicará reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). por ende. González C. se despide de usted. a continuación se le presenta un instrumento para recabar información sobre las actividades que usted ejecuta en cuanto al envío y recepción de Correspondencias desde la Unidad Organizativa donde usted labora. Agradecidos por el tiempo que se tomará en responder. No existen respuestas correctas o incorrectas y el manejo de las mismas es estrictamente confidencial. ___________________ Laura V. __________________ Iván M.

Cuestionario Indique el nombre de la Unidad Organizativa para la cual trabaja: ________________________________________________________ 1. SI____ NO____. ¿Usted ingresa al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con un usuario propio? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 6. ¿Dentro de su Unidad Organizativa se implementa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 3. ¿Sabe manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 4. ¿Es usted la secretaria titular de esta Unidad Organizativa? En caso de que su respuesta sea Negativa. ¿Usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 5. ¿Utiliza el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para ubicar una correspondencia enviada al momento de su búsqueda? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 81 . indique cual es su cargo. Cargo: __________________ 2.

7. ¿Está usted conforme con el funcionamiento de Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

Nunca___

Algunas veces___

Casi siempre___

Siempre___

8. ¿Cree usted que es necesario actualizar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

SI____

NO____

9. Entre los siguientes aspectos, ¿Cuál de ellos le gustaría que se mejoraran en el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias?

___ Seguridad del sistema. ___ Formato de las correspondencias. ___ Procesos de búsquedas. ___ Apartado gráfico. ___ Base de datos. ___ Confiabilidad de los datos.

10. ¿Sabe usted qué es una plataforma web?

SI____

NO____

11. Si su respuesta anterior es afirmativa, ¿Le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se realice bajo una plataforma web? SI____ NO____ NO APLICA___

82

ANEXO B MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR PARTE DE LOS EXPERTOS.

83

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Ciudadano (a):

Nos dirigimos a usted muy respetuosamente con la finalidad de solicitarle su colaboración para validar el presente instrumento, que tiene como objetivo recabar información sobre las actividades que se ejecutan en cuanto al envío y recepción de correspondencias desde las diferentes Unidades Organizativas de La C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).

Se le agradece su sinceridad y objetividad en las evaluaciones y observaciones pertinentes, con el fin de efectuar una investigación veraz que garantice el éxito de la misma.

Atentamente,

_____________________ Laura V. González C.

_____________________ Iván M. Pérez T.

84

85 . ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR). Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Objetivos de la investigación General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).Título de la Investigación REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A.

Referencia: A = Dejar B = Modificar C = Incluir otra pregunta D = Eliminar Ítem A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Coherencia B C D A Pertinencia B C D Claridad B C A D 86 .REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrucciones Utilice el siguiente formato para expresar su opinión en cuanto a la presentación de cada ítem.

Observaciones: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Nombre del Experto: ______________________________C.I:__________________ Profesión: ___________________________________ Firma: ______________________________________ 87 .

88 .ANEXO C CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE KURDER Y RICHARDSON.

Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ITEMS 3 8 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 TOTAL 3 6 3 6 4 6 2 6 6 6 2 6 5 6 3 2.1411 0 0. Sum (p*q): Sumatoria de los productos de las respuestas representadas en porcentajes.5 0 0.3 1 0.7 0 0. 89 .2 0 0.66667 p 0.5 1 0. p*q: Producto de las respuestas representadas en porcentajes.2211 0 0 0 0.3 1 1 1 0.2211 0 0.5 1 0.7 1 0.25 1.25 0 0.5 q 0.8 1 0.3 0 0.5 0 0.2211 0 0.7 0 0 0 0.5544 Donde: Vt Sum (p*q) p*q Vt: Varianza total.25 0 0.5 p*q 0.

90 .ANEXO D CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE CRONBACH.

Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ITEMS 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 0.066667 4.238095 Donde: St Vi Vt St: Varianza total. 91 .838095 7 2 4 2 1 2 1 4 2 2 2 4 1 2 3 2 1.52381 5 1 3 1 1 4 3 3 4 1 4 1 4 1 4 4 1. Vt: Sumatoria de las varianzas individuales.971429 6 2 4 2 3 2 4 4 4 3 4 2 4 2 3 4 0.4 TOTAL 8 15 8 9 10 11 15 13 8 13 11 13 8 14 14 7. Vi: Varianza individual por Ítem.

92 .ANEXO E CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS PASANTES.

93 .ANEXO F CERTIFICADOS DE PASANTÍAS.

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática. Técnicas gráficas en prodúctica. Como se elabora un proyecto de investigación.). Biblioteca multimedia.BIBLIOGRAFÍA  LIBROS: Alarcón González. 1992. Carolina (2005). Campderrich Falgueras. Bertino Elisa y Martino Lorenzo (1995). Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA banco provincial . (1992). M. (1998). Caracas: BL Consultores Asociados. Sistemas de bases de datos orientadas a objetos: conceptos y arquitecturas. Biblioteca GRH para la mejora del rendimiento. 94 . Ed. Escrito por FC Editorial. Jack E. Eduardo A. (2da. Editorial Ramón Areces. Reingeniería de procesos empresariales. Editor Marcombo. Ediciones Díaz de Santos. Blanco Arteaga. Editorial UOC. Balestrini. Servicios Editoriales. Arbones Malisini. Ingeniería del software. Cómo incrementar al máximo el rendimiento del personal: un modelo de sistemas para la maestría. Browsher. (2001). Benet (2003). Juan Ángel (1999). Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial Región Capital.

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Roger S. Mark M. José María (2005). Editorial Universidad de Cantabria. E-business Colaborativo. Domingo (2007).McGraw Hill. Gonzalo (2006). (2005). Cengage Learning Editores. y otros. Esteban (2007). Reducción de la lista de espera de varices. Julio Luis y Drake Moyano. Munilla Calvo.A. Metodología de la Investigación. Departamento de Medicina y Cirugía. Cómo hacer reingeniería. Departamento de Electrónica y Computadores. Ingeniería de sistemas de software. León Serrano. (2002). Lenguajes de programación: principios y práctica. Editorial Norma. Interamericana Editores. Louden. S. 96 . Kenneth C (2004). (1995). y Manganelli. Perú. Raymond L. Eduardo y García Valcárgel. Pressman. Cuarta Edición. Reingeniería de la Auditoría interna y su incidencia en la gestión óptima de servicios municipales. Hernández Osma. Universidad de Cantabria. S. Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Ignacio (2003). Ingeniería del software un enfoque práctico. Lima. McGRAW-HIL. De CV.Hernández Celis. Edición 2. Quinta edición. Medina Pasaje. FC Editorial. Klein. Hernández. Metodología y herramientas UML para el modelado y análisis de sistemas de tiempo real orientados a objetos. Reingeniería de un proceso asistencial.

William (1986).ppt.monografías.Robbins. Informática documental para bibliotecas. Vega Briceño. Principios de sistemas de información.tuobra. Cengage Learning Editores.html. Stair. Comportamiento organizacional. y Reynolds. Stephen P y otros (2004). Carlos (1998).  REFERENCIAS ELECTRÓNICAS  http://www.shtml.wordreference. Edición 4.com/ensanluis/images/capitulo3.mx/publicadas/050810093234. Edgar Armando (2005).A. Edición10. ilustrada. Ralph M. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas.unam. George W.  http://www.2004/  http://www.com/trabajos13/adies/adies. Venezuela: CIDEG. C. Ruíz. Editor Pearson Educación. Saffady.com/definicion/ 97 .  http://www. (2000). Editor: Ediciones Díaz de Santos.intelmax. Instrumentos de Investigación Educativa.

TI: Tecnología de la Información. C.Sistema de Posicionamiento Global. 98 . INTEI: Ingeniería y Tecnología de la Información. SI: Sistema de Información. UML: Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado).A. SGBD: Sistema de Gestión de Base de Datos. N°: Número. TIC: Tecnología de la Información y Comunicación.: Compañía anónima. p.: Página PDF: Portable Document Format (Formato de Documento Portátil).ABREVIATURAS: BD: Base de datos. GPS: Global Positioning System . HTML: HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto).

entre otros. A través de la comunicación. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. Calidad: Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. Cuestionario: Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder por escrito.GLOSARIO DE TÉRMINOS: Actualizar: Renovar o modernizar. Se define auditoria como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados. 99 . cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen. red o proceso que indica su habilidad para poder hacerse más grande sin perder calidad en sus servicios. Eficaz: Que logra hacer efectivo un intento o propósito. propiedad deseable en un sistema. Circular: Escrito dirigido a varias personas para comunicarles algo. diagramas de clases. que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. BoUML: Es un software libre. ya que se trata de una apreciación subjetiva. Entrevista: Encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado. Eficiente: Que consigue un propósito empleando los medios idóneos. La definición de calidad nunca puede ser precisa. cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos psíquico. que además de gratuito. Poner al día algo atrasado. Escalabilidad: En informática. es sencillo. Comunicación: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. Auditoria: Viene del latín AUDITORIUS. así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso. Conversación o serie de preguntas y respuestas que entabla un periodista con un personaje de actualidad para difundir sus opiniones. las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

a partir de determinados cambios lógicos (software) o físicos (hardware). Optimizar: es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema operativo. entorno. Organización: Grupo social formado por personas. determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla. Implantar: Establecer y poner en ejecución doctrinas nuevas. marco de trabajo). un framework es una estructura de soporte definida. mejorar su funcionamiento u otros atributos o adaptarse a cambios en el entorno. Plataforma: En informática. en la cual otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado. Gestión: Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar y administrar. Investigación: Indagación. instituciones. tareas y administración.Framework: (plataforma. Memo rápido: Comunicación escrita de puntos importantes de una situación pero que se hace de manera informal. Motivación: Son aquellas cosas que impulsan a algunas personas a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de su objetivo. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. Portabilidad: Se refiere a la capacidad de un programa o sistema de ejecutarse en diferentes plataformas o arquitecturas con mínimas modificaciones. prácticas o costumbres. búsqueda. un producto o un sector económico. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Desde el punto de vista del desarrollo de software. dentro de su ámbito. Información: Conjunto de datos procesados. programa o dispositivo. estudio profundo de alguna materia. 100 . Memorando: Resumen escrito de los puntos más importantes de una cuestión. Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa. Mantenibilidad: La facilidad con la que un sistema o componente software puede ser modificado para corregir fallos.

Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios. cláusulas y oraciones y la función que desempeñan dentro de estas. Reingeniería es comenzar de cero. sentido o interpretación del significado de un determinado elemento. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. añadiendo un valor a los mismos. además ordena la empresa alrededor de los procesos. es un cambio de todo o nada.Procedimiento: Es la acción de proceder o el método de ejecutar algunas cosas. Registro: Lugar donde se centraliza la entrada y/o salida de documentos. Se trata de una serie común de pasos definidos que permiten realizar algo de forma correcta. Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. palabra. Reingeniería: Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. símbolo. expresión o representación formal. 101 . Prototipo: Primer ejemplar de alguna cosa que se toma como modelo para crear otros de la misma clase. Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs). Sintaxis: Parte de la gramática que estudia la forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores. Semántica: Se refiere a los aspectos del significado.

energía o materia. ZK: es un framework de aplicaciones Web en AJAX. 102 . Suministrar: Proveer a alguien de aquello que necesita.Sistemas: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. Talento: Conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como intelectuales. Los sistemas reciben (entrada) datos. completamente en Java de Código abierto que permite una rica interfaz de usuario para aplicaciones web sin usar JavaScript y con poca programación.

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