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Ultimo Informe de pasantias (Laura e Iván)

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) DEL ESTADO LARA

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Trabajo presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas

AUTOR(ES): Laura V. González C. Iván Miguel Pérez T. TUTOR(A): Ing. Mary Fernández

Barquisimeto, Septiembre 2009

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Fecha: / APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

/

Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud realizada por los Bachilleres: Laura Verónica González Canelón titular de la cédula de identidad Nro. 18.105.374 e Iván Miguel Pérez Torres titular de la cédula de identidad Nro. 17.853.619, apruebo el informe de pasantía titulado:

REINGENIERÍA

AL

SISTEMA

DE

CONTROL

DE

ARCHIVOS

Y

CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C.A. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR)

NOMBRES Y APELLIDOS: _Ing. Mary Fernández_ C.I: __________13.855.977_____________________ FIRMA: ____________________________________

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Fecha: /

/

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR DEL INFORME

Señor coordinador de la carrera de Ingeniería de Sistemas, mediante la presente comunicación hacemos de su conocimiento que hemos evaluado el Informe Final de Pasantías Industriales presentado por los Bachilleres:

Laura Verónica González Canelón de C.I: 18.105.374

Iván Miguel Pérez Torres de C.I: 17.853.619

Así mismo, le hacemos saber que el informe presentado fue:

Aprobado: _____________________ Reprobado: _____________________ JURADOS EXAMINADORES: 1). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

2). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

3). ___________________________ de C.I:___________ Firma: _________

4

DEDICATORIA

A Dios por ser mi guía espiritual, a mis padres, hermanos, sobrino, abuelas, demás familiares y amigos por brindarme su protección y cariño. (Laura V. González C.)

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios mi guía espiritual, a mis padres, abuela, hermana, a mi novia, demás familiares y amigos por brindarme su apoyo y amor. (Iván M. Pérez T.)

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darnos la perseverancia para llevar a cabo nuestras metas. A la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA), Núcleo Lara, donde encontramos los conocimientos y valores necesarios para lograr nuestra meta. A toda la familia de ENELBAR, por ser tan receptivos y darnos la oportunidad de seguir enriqueciendo nuestros conocimientos. Al personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, por su apoyo incondicional. A los Ingenieros Mariela Colmenárez y Héctor Bracho, por su valiosa ayuda y colaboración. A nuestra tutora, Mary Fernández; por prestarnos todo su apoyo y comprensión. A la MSc.Ing. Mayibe Agüero, por su oportuna ayuda y grandiosa solidaridad. Al T.S.U Gregorio Escalona, por brindarnos todo su apoyo y contagiarnos su alegría y optimismo durante nuestra estadía en ENELBAR. A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la realización de este proyecto.

¡GRACIAS!

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se determinó cuáles eran los requerimientos y necesidades de los usuarios con respecto al SCAC. Mary Fernández Año: 2009 RESÚMEN El presente trabajo se encuentra enmarcado dentro de la modalidad de proyecto especial. 7 . Reingeniería.A. El proyecto consta de tres (03) fases que están en correspondencia con los objetivos específicos del trabajo: En la primera.A. el cual tiene como objetivo principal la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en la C. estado Lara y para lograrlo. se llevó a cabo el rediseño del sistema para plantear el modelo solución y se dio inicio a la programación. se realizó un estudio donde se demuestra la necesidad que tiene la empresa de actualizar y mejorar el sistema que hoy día utiliza. González C. Sistema automatizado.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. se realizó un diagnóstico de manera exhaustiva interactuando con los usuarios principales del sistema. Tutor(a): Ing. Iván Miguel Pérez T. en la tercera. Energía Eléctrica de Barquisimeto. donde los usuarios del sistema explicaron las deficiencias presentadas por el mismo y los nuevos requerimientos. en la segunda. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR) Autores: Laura V. en ésta fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario y la entrevista. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva. con el fin de poder observar los beneficios de la reingeniería en éste. Descriptores: Sistemas de Información. Como conclusión de los resultados obtenidos. se recomienda la culminación del sistema y su implantación.

............. RESÚMEN...................................... ACTIVIDADES REALIZADAS.................................................. 21-29 29-31 32-33 8 ............................................................ ÍNDICE GENERAL........................................................................................... Justificación...... AGRADECIMIENTOS......................................................................................................... 18-21 Aspectos Teóricos....................................................................................................... LISTA DE GRÁFICOS.......................................................................................... Alcance y Limitaciones..................................................................................................................... Objetivos Específicos..........................................ÍNDICE GENERAL Pág................................... Objetivos de la Investigación................................................................................................... Aspectos Conceptuales.......................................................................... v vi vii viii-x xi xii 1-2 3-6 7-11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema..... INTRODUCCIÓN......... DEDICATORIA............................................................................................................................................................................................ LISTA DE CUADROS...... MARCO ORGANIZACIONAL.......... 12-15 15 15 15 15-16 16-17 II MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación.................................. Objetivo General............................................................................. Aspectos Legales..................................

................................................................ D............ Confiabilidad del Instrumento............ Instrumento de recolección de Datos: Cuestionario.......... Técnicas de Recolección de Datos..... Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Cronbach................ Control de entrada y salida de los pasantes............................................................... 35-36 36 36-37 37-38 38-40 40 41 Fases del proyecto................................ Matriz de Evaluación del instrumento por parte de los Expertos........................ E........ Interpretación de los Datos....................................................... 43-55 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................... 71-80 C..... 56-58 VI REDISEÑO DEL SISTEMA....... 59-65 ANEXOS A.................... 34-35 Población y Muestra................................................................. F.......................................................................... 67-70 B.................................... 41-42 IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS........................... Técnica de análisis de los Datos........... 83-84 85-95 96-98 81-82 9 . Instrumentos para la Recolección de Datos........................................... Certificados de pasantías.................................................................. Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de confiabilidad de Kurder y Richardson... III METODOLOGÍA Diseño de la Investigación..............................................................Pág......................... Validez del Instrumento..........................................

................ BIBLIOGRAFÍA...................... 99-102 103 104-107 10 .................................Pág. ABREVIATURAS...................................... GLOSARIO DE TÉRMINOS.........................................................................................................................................

Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC….. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………. Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Kurder y Richardson)………………………………………………………… Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach)…………………………………………………………. Necesidad de actualizar el SCAC…………………………………......LISTA DE TABLAS O CUADROS No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nombre Cronograma de actividades………………………………………. 7-8 39 40 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 11 ... Uso del SCAC…………………………………………………… Cantidad de suarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios.. Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Aspectos a mejorar del SCAC…………………………………….. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web………….. Resultados y conclusiones de la entrevista………………………… Pág. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas…………... Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan……………………………………………………………..

Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios……………………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Consulta de Correspondencias (Dpto.. Administración de Correspondencias (Dpto. Necesidad de actualizar el SCAC………………………………….... Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC…. 6 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 60 60 61 62 62 63 64 12 .. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Administración de Correspondencias (Unidades Organizativas)…..... Mantenimiento de Correspondencias (Dpto. Pág..LISTA DE GRÁFICOS O ILUSTRACIONES No.... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nombre Organigrama de la empresa…………. Migración del SCAC a Plataforma Web…………………………. Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan…………………………………………………………….... Administración de correspondencias (Unidades Organizativas)…. Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web…………. Aspectos a mejorar del SCAC……………………………………..……………………………. Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas)…………. de Documentación y Correspondencia)………………………………………………… Bandeja principal del Sistema……………………………………. Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas……………. Unidades Organizativas con el SCAC implantado………………… Usuarios que saben manipular el SCAC…………………………… Uso del SCAC…………………………………………………….

integrando las actividades que pudieran afectar sus procesos y la satisfacción de sus clientes. ésto revela la creciente necesidad de la empresa de mejorar el dicho sistema. es necesario utilizar un grupo de conceptos y métodos con un propósito común. de allí. Para lograr el objetivo de actualizar y mejorar constantemente los sistemas de comunicación y transmisión de datos. Durante mucho tiempo se ha venido usando en ENELBAR el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). el cual presenta numerosas deficiencias y fallas con respecto a su funcionamiento y proceso. de tal forma que el cambio se traduzca en la eficacia y eficiencia del desempeño global de la organización. es por ello que se requiere la aplicación de reingeniería a éste. se requiere automatizar y mejorar los sistemas existentes con la finalidad de optimizar el sistema de envío y recepción de archivos y correspondencias y así crear una ventaja competitiva para diferenciarse de las demás empresas del mismo ramo. ante la posibilidad de reaccionar frente a situaciones que puedan presentarse. Las organizaciones deben adoptar sistemas de comunicación más eficientes cada día. En estos momentos. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). se desarrolla el presente proyecto cuya finalidad es diseñar y aplicar un plan de mejora que optimice el desarrollo de los sistemas de comunicación en el Departamento de Documentación y Correspondencia y en las distintas Unidades Organizativas pertenecientes a la empresa donde se encuentra implantado el Sistema 13 . Tomando en cuenta el planteamiento anterior y conocida la necesidad de adecuación del sistema en La C. en los cuales el mundo empresarial presenta muchos retos que deben ser enfrentados por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado.INTRODUCCIÓN La actualización permanente de los sistemas de comunicación e información permite comprender como funcionan los procesos y al mismo tiempo previene. la necesidad de contar con una herramienta de actualización de dichos sistemas que asegure que las organizaciones realicen las actividades de manera correcta.A.

de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). mientras que en el Capítulo III. se describe el marco referencial por medio de los antecedentes de la investigación. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa. y por último. conceptuales y legales del proyecto. y las fases del proyecto. se presenta la metodología a utilizar. en el Capítulo VI se describe de manera más clara y específica el rediseño del sistema realizado. consultando varios autores. basándose en las actividades que incluye la reingeniería de sistemas como lo son: el análisis de inventarios. técnicas e instrumentos para recopilar información. el alcance y las limitaciones existentes. 14 . se presenta el planteamiento del problema. validación y confiabilidad del instrumento de recolección de datos. en el Capítulo II. se hace referencia al tipo y diseño de la investigación. donde se mencionan los trabajos referentes al tema en estudio. los objetivos tanto general como específicos. la reestructuración de documentos. El proyecto está dividido en seis (06) capítulos: En el Capítulo I. en el Capítulo IV se desarrolla el análisis e interpretación de los resultados. en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones. además. se tienen los aspectos teóricos. la justificación. la ingeniería inversa.

Misión: Desarrollar. confiable.A Energía Eléctrica de Barquisimeto tiene como objetivo principal ser una empresa de servicio público. integrado a la comunidad organizada. distribución y comercialización del sistema eléctrico nacional. transmisión. garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia. eficiente. confiabilidad y sostenibilidad financiera. 15 . con conciencia de servidor público y comprometido con la conservación del ambiente. que promueve la participación de las comunidades organizadas en la gestión de la Corporación. mediante la prestación de un servicio eficiente y confiable. con sentido social y sostenibilidad financiera en todo el Territorio Nacional. para contribuir con el desarrollo político. asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano. a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación. proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. Con un talento humano capacitado. proveedores y trabajadores calificados. que permite mejorar la calidad de vida de la población. social y económico del país. responsable de satisfacer la demanda de energía eléctrica que requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara. Objetivo: La C.MARCO ORGANIZACIONAL Visión: Ser una Corporación con ética y carácter socialista. modelo en la presentación de servicio público. en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país. motivados y comprometidos con valores éticos socialistas.

controla las mediciones. Las vicepresidencias están conformadas a su vez por Gerencias y se dividen de la siguiente manera:  La Vicepresidencia de Asistencia a la Presidencia. realiza cobranza al sector público y comercia y está conformada por la Gerencia de Servicio al Cliente Centro 16 . luego viene la Presidencia la cual se divide en siete (07) vicepresidencias y una Gerencia de Consultoría Jurídica.  La Vicepresidencia de Ingeniería la cual se encarga de desarrollas. a través de la publicidad radial. Energía Eléctrica de Barquisimeto está estructurada por las siguientes unidades organizativas: Una Asamblea de Accionistas. Esta unidad organizativa está conformada por la Gerencia de Planificación y Desarrollo. la conforman tres (03) gerencias: Gerencia de Redes Región I.  La Vicepresidencia de Servicio al Cliente.Estructura Organizacional: La C. además de reforzar la imagen de la empresa en el público externo e interno. Gerencia de Redes Regiones II al V y la Gerencia de Ingeniería y Construcción de Distribución. una Junta administradora. Está conformada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas y por la Gerencia de Desarrollo Social. administra los medidores de electricidad. esta unidad organizativa se encarga de atender los requerimientos de los clientes. la Gerencia de Producción y la Gerencia de Transmisión y Subestaciones.  A la Vicepresidencia de Distribución. inspecciona que se esté prestando el servicio de manera correcta y legal. se encarga de controlar que la distribución de energía se logre de manera correcta hacia los clientes. escrita y televisiva. se encarga de prestar ayuda a las actividades que realiza la Presidencia. una unidad de Auditoría Interna donde se controlan los procesos internos de la organización.A. planificar y controlar todo lo relacionado a las funciones y servicios de la organización.

 Y por último. evaluación de desempeño del personal que desea formar parte de ENELBAR. la Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo y la Gerencia de Gestión del Talento Humano. Gerencia de Materiales y Suministros. la cual se encarga de administrar eficientemente los recursos financieros de ENELBAR.  La Vicepresidencia de Administración y Finanzas. administra con eficiencia los procesos de: selección. ésta es la unidad organizativa donde los autores realizaron las actividades correspondientes a su período de pasantías. Dicha vicepresidencia está conformada por: la Gerencia de Administración y Servicios al Personal. debe estar pendiente del correcto funcionamiento de cada uno de los sistemas informáticos de la empresa. la Gerencia de Planificación Corporativa. Y la Gerencia de Telecomunicaciones. Ésta posee cuatro (04) Gerencias: Gerencia de Tesorería. A continuación se presenta el organigrama de la empresa: 17 . A esta Vicepresidencia la conforman: la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. la Vicepresidencia de Recursos Humanos.  Vicepresidencia de Planificación Corporativa y Sistemas. ésta se encarga de crear. remuneración. la Gerencia de Asuntos Regulatorios y Proyectos Corporativos. la cual se encarga de gestionar la captación del recurso humano de la empresa. ampliar y mantener los sistemas y equipos informáticos y equipos de ENELBAR. Gerencia de Contabilidad y Gerencia de Servicios Generales. desarrollo profesional. Gerencia de Servicio al Cliente Regiones. capacitación. manteniendo un respaldo de la información electrónica perteneciente a toda la organización en sus servidores. Gerencia de Medición de Energía y la Gerencia de Servicios Comerciales.Norte.

Ilustración 1. Organigrama de la empresa: 18 .

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA – LARA Cuadro 1. Levantamiento de información exhaustivo. Continuar la Fase de levantamiento de información exhaustivo reuniéndose con el personal del Departamento de Archivos y Correspondencia. Analizar los diversos requerimientos emitidos por parte de los usuarios finales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Depurar la base de datos del Sistema de Directorio Telefónico de ENELBAR. y emitirla al Jefe del Departamento de Sistema y al Jefe de Proyectos. Cronograma de actividades SE CUMPLIÓ SI/NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACTIVIDAD Realizar especificaciones técnicas partiendo de una base de datos de un sistema de préstamo de la organización. interactuando con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) en los diversos departamentos de la organización. Continuar reuniones con el personal de los departamentos que implementan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). para la aplicación de reingeniería a dicho sistema. Evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC). Desarrollar propuesta de reingeniería del Sistema de Archivos y Correspondencia. Desarrollar Instrumento para aplicarlo en el levantamiento de información o requerimientos del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Diseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) mediante las 19 .

Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. Seguir en la fase de Diseño del (SCAC). SI SI SI SI SI SI 20 . Codificación del Diseño del Sistema. Codificación del Diseño del Sistema. Continuar con la fase de Diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).11 12 13 14 15 16 herramientas UML existentes en el Área de Sistemas.

A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las actividades realizadas en cada semana por los Bachilleres durante su desempeño laboral en La C.  Semana N° 2 (Desde el 04/05/09 hasta el 08/05/09): Hace poco se implantó un Sistema de Directorio telefónico de ENELBAR. en esta semana se realizó una depuración de la base de Datos de dicho sistema debido a que existía duplicidad de datos. Se realizó una reunión con la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información donde se explicaron los motivos de la propuesta. se redactó una propuesta para aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.  Semana N° 4 (Desde el 18/05/09 hasta el 22/05/09): Luego de haber realizado la evaluación de las características del SCAC. en la empresa se está desarrollando un Sistema de Préstamo Para el Hogar (SPH).  Semana N° 1 (Desde el 27/04/09 hasta el 30/04/09): Esta semana consistió en conocer el lugar de trabajo. cada departamento que conforma la Gerencia de Tecnología de la Información y al personal que labora en cada uno de estos. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR) estado Lara. Esta evaluación consistió en interactuar con el SCAC para verificar la existencia de posibles deficiencias y fallas.  Semana N° 5 (Desde el 25/05/09 hasta el 29/05/09): Después de haber estudiado el SCAC se procedió a desarrollar el instrumento de recolección de 21 . el cual será de beneficio para los empleados fijos de la organización. donde se encuentran publicadas y organizadas todas las extensiones telefónicas existentes en la empresa. luego de ésta ser aprobada. la Jefe de departamento dio a conocer los requisitos para poder realizar el proyecto. Además. en esta semana se realizó una serie de especificaciones técnicas partiendo de una base de datos del SPH.A.  Semana N° 3 (Desde el 11/05/09 hasta el 15/05/09): Se comenzó a realizar la evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para observar la situación actual.

Es aquí. donde los usuarios expresaron sus sugerencias y requerimientos con respecto al SCAC. se programaron y realizaron reuniones con el Departamento de Documentación y Correspondencia para definir las deficiencias y fallas del sistema (SCAC). donde se interactuó con los usuarios principales del sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia y con distintas Unidades Organizativas) para tomar en cuenta sus opiniones referentes al sistema. Los usuarios dieron a conocer cuál es el funcionamiento del sistema de transmisión de correspondencias implantado en la empresa. Esto se hizo acorde a la información recolectada con los usuarios principales. para esta fase se utilizó como lenguaje de 22 .  Semana N° 6 (Desde el 01/06/09 hasta el 05/06/09): Se comenzó la fase de levantamiento de información.  Semana N° 9 (Desde el 22/06/09 hasta el 26/06/09): Se hizo una revisión de los cuestionarios aplicados en las distintas unidades organizativas.datos para poder realizar el levantamiento de información con los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. se compararon estos datos con los recolectados en la semana 3 con la finalidad de determinar los requerimientos del SCAC. Para esta fase se usó como herramienta de diagramación el BoUML.  Semana N° 10 (Desde el 29/06/09 hasta el 03/07/09): En esta semana se comenzó a rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con la ayuda de las herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. El instrumento desarrollado fue un cuestionario para aplicarlos a las secretarias de las distintas Unidades Organizativas donde se encuentra implantado el SCAC.  Semana N° 8 (Desde el 15/06/09 hasta el 19/06/09): Se continuó con el levantamiento de información por medio de entrevistas aplicadas al Departamento de Documentación y Correspondencia.  Semana N° 11 (Desde el 06/07/09 hasta el 10/07/09): Se inició la fase de rediseño del sistema (SCAC). y de las entrevistas con el Departamento de Documentación y Correspondencias.  Semana N° 7 (Desde el 08/06/09 hasta el 12/06/09): Para esta fecha.

 Semana N° 14 (Desde el 27/07/09 hasta el 31/07/09): Se continúa la fase de rediseño sistema. se realizó un período de prácticas y familiarización con éste. en esta reunión surgieron nuevas ideas por parte del personal del Departamento antes mencionado. 23 .  Semana N° 16 (Desde el 10/08/09 hasta el 14/08/09): Se le realizaron las modificaciones al prototipo final y luego se programó y realizó una reunión con los usuarios principales del Sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia) donde se les presentó el modelo del prototipo final del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de ENELBAR. se comienza a introducir programación al prototipo. además se realizó una reunión con el personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información donde se hicieron recomendaciones con respecto al nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. También en esta semana.  Semana N° 13 (Desde el 20/07/09 hasta el 23/07/09): Continúa la fase de rediseño del sistema. Por ser ZK un framework nunca usado por los autores de la investigación. se presentó el prototipo del sistema nuevo al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información.  Semana N° 15 (Desde el 03/08/09 hasta el 07/08/09): Sigue la fase de rediseño y codificación tomando en cuenta las sugerencias nuevas.programación Java acompañado del framework ZK.  Semana N° 12 (Desde el 13/07/09 hasta el 17/07/09): Se continuó con el rediseño del SCAC después de haberse familiarizado con las herramientas de programación. además de esto.

es por eso. en donde Alarcón (1999). según Casalet y Otros (1998). de tal manera que se oriente este cambio hacia mayores niveles de facilidad en cuanto a mantenimiento. comprensión o evaluación. no escapa a la utilización de la tecnología para poder proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad. (p. ha provocado una gran preocupación a los industriales y empresarios. la cual. usando para el análisis del sistema existente técnicas de Ingeniería Inversa y. Las organizaciones para obtener las bondades de la tecnología. para la etapa de reconstrucción. la plantea como una modificación de un sistema (producto software) . herramientas de Ingeniería Directa.58). o de ciertos componentes. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). quienes se han visto en la obligación de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a estar al día con los cambios tecnológicos y así buscar un lugar en el futuro. la tecnología es: “un conjunto de conocimientos específicos y procesos para transformar la realidad y resolver algún problema”. que el sector empresarial debe hacer uso eficiente y constante de la tecnología.CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema La crisis social y económica que atraviesa el mundo. eficiente y confiable a sus clientes. (p. La C. utilizando gran variedad de métodos y técnicas para mejorar sistemas ya existentes en ellas. reutilización. La comunicación puede ser definida como 24 .07). necesitan mantenerse actualizados.A. implementando herramientas como la reingeniería de sistemas. donde la comunicación entre dichos clientes y la organización juega un papel importante.

Este sistema se encuentra desarrollado bajo el lenguaje de programación Microsoft Visual Basic 6. el proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. el cual no está a la par con la tecnología utilizada en los sistemas implementados hoy en día en las organizaciones de esta envergadura. El problema a plantear se enfoca en la comunicación escrita que ENELBAR lleva a cabo tanto dentro como fuera de la organización. transmisiones de fax.un proceso en el cual los seres vivos intercambian o transmiten información con sus semejantes. Este tipo de comunicación.A. teniendo una sincronización entre ellas y elevando la productividad de las operaciones. El sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). El motivo principal de la aplicación de reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias es que éste. la cual trae consigo la capacidad de acoplar sistemas en sucursales geográficamente separadas. entre las cuales se menciona que no es un sistema multiusuario en el sentido que dentro de un departamento se envían las correspondencias una a una y no de manera simultánea. portabilidad y mantenibilidad que todo sistema robusto debe proporcionar. Actualmente. Energía Eléctrica de Barquisimeto. presenta algunas deficiencias operativas. reduciendo o minimizando la escalabilidad. en el edificio sede y otras dependencias de ENELBAR.0. limitándolo a ser un sistema simple de escritorio. estas debilidades son descritas a continuación: el sistema no permite utilizar las bondades que proporcionan los sistemas web. presenta una serie de debilidades en cuanto al rendimiento de los procedimientos que lleva a cabo. se lleva a cabo el control de envío y recepción de archivos y correspondencias mediante un sistema de escritorio llamado “Sistema de Control de Archivos y Correspondencias” (SCAC). correo electrónico. lo cual incide directamente en la eficiencia de los empleados al momento de emitir dichas correspondencias. como por ejemplo. careciendo de robustez. cartas. entre otros. es aquella que se realiza por medio de memorandos. Trayendo consigo una gama de problemas. en este caso de las entidades pertenecientes a La C. 25 . ni los recursos de redes que próximamente se estarán implementando en la organización.

y a estar al día con los cambios tecnológicos. por ejemplo. que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Por ello. los existentes no explican de manera clara el funcionamiento del sistema. ya que. la base de datos presenta varios inconvenientes en cuanto al diseño.Por otro lado. Un aspecto importante en todo el sistema. capaz de desarrollar fuentes primarias y secundarias de producción de energía y de esta manera aumentar la calidad de vida de los habitantes del país. el cual debe ser agradable para los usuarios del sistema. El SCAC. las cuales pretenden ser aclaradas en el transcurso de la investigación: ¿Cuál es la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR? 26 . mejorar una parte importante de los procesos que se llevan a cabo día a día por la totalidad de los departamentos dentro de la organización. es necesario trabajar en estos aspectos para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. modificación. que esta idea de aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. Es bueno tomar en cuenta. en vista de que carece de validación bien estructurada y de manuales de usuario detallado y bien establecido. amigables y agradables. tiene como principal objetivo. eliminación y consultas de datos. es propenso a permitir errores por parte de los empleados que lo utilizan. en cuanto a interfaz es deficiente. donde el usuario se sienta cómodo al momento de implementar el sistema en sus actividades laborales. no posee procedimientos de búsqueda efectivos al momento de generar reportes o solicitar consultas a su base de datos. en una potencia energética mundial. es el apartado gráfico. ya que. además. La reorganización del sector eléctrico venezolano surge como una necesidad nacional de transformar nuestro país. De lo planteado en el párrafo anterior. satisfacer a sus usuarios. trayendo como consecuencia una gran disminución en los tiempos de respuesta al momento de realizar operaciones de inserción. Todo esto se logra de la mano con la tecnología. surgen las siguientes interrogantes en función de abordar a profundidad dicho planteamiento. no posee interfaces interactivas. es por ello. ausencia de índices.

¿Cuáles son los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias? ¿Será necesario rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. JUSTIFICACIÓN Actualmente. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). es muy importante aplicar reingeniería a los sistemas existentes en las organizaciones. Por lo antes expuesto. no es posible comprender por qué algunas de las grandes empresas no tienen implantados sistemas automatizados para mejorar la gestión de sus procesos. Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). no los mantienen actualizados. 27 . con los avances tecnológicos en el área de la información y comunicación. mientras que otras que los poseen.

la reingeniería puede reducir los tiempos de entrega. 28 . Es por ello. (p. traería grandes beneficios a la C. que garantiza el correcto funcionamiento de la actual plataforma tecnológica empleada por ENELBAR.A. ya que le permitirá optimizar recursos como tiempo y costos en el levantamiento de información.51). ALCANCE Y LIMITACIONES Alcance La aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) está compuesta por cinco (05) fases. Tecnología e Innovación (INTEI) incluida en el área estratégica de Tecnología y Comunicaciones. distribuidas de la siguiente manera: Fase I. diseño y codificación. elevar la calidad de productos y servicios. Determinación de los requerimientos. Esta investigación se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería. todo esto aunado al proyecto de la INTRANET CORPORATIVA. pero debido al factor tiempo. fases necesarias para migrar el sistema a una plataforma web.Según Stair y Otros (2000). la cual tiene como propósito principal desarrollar y promover conocimientos científicos y tecnológicos que tienden a la solución de problemas existentes en la sociedad. mejorar su productividad y aumentar los niveles de calidad. acrecentar la satisfacción del cliente e incrementar los ingresos y la rentabilidad. en el presente proyecto sólo se abarcarán tres (03) fases. que el aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y correspondencias. Fase II. Fase III. Rediseño del sistema y parte de la programación. Levantamiento de información. Energía Eléctrica de Barquisimeto.

la dificultad que se presentó durante la ejecución del proyecto. Rediseñar el sistema con herramientas UML: Para rediseñar el sistema aplicando herramientas UML se utilizó como software el BoUML. debido a que éstas son las herramientas de programación que tienen en el departamento como estándar para todos los proyectos que se están realizando.Limitaciones En cuanto a las limitaciones. esto no impidió que se lograran los objetivos del proyecto. fue al momento de rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). debido a que eran herramientas nunca usadas por los investigadores y se tuvo que dedicar tiempo para aprender a utilizarlas y poder así obtener el máximo provecho. Estos requisitos se nombran como limitaciones. porque la Jefe del Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información dio a conocer una serie de requisitos para lograr aplicar reingeniería a dicho sistema. pues es éste el usado por el personal del departamento a la hora de realizar diagramas. Sin embargo. Entre los requisitos presentados se tienen: La programación y el rediseño del sistema: se realizó con Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. 29 .

Es importante aclarar que se encontraron algunos trabajos referidos al tema en estudio. se encuentran realizar un análisis del contexto mediante un Informe de la situación actual. para luego hacer un diseño preliminar donde se especifique los módulos del sistema en general y así poder implementar el sistema previamente diseñado. A tal efecto. a fin de obtener experiencias de utilidad para el estudio propuesto. como primer punto en el marco teórico se presentan los antecedentes de la investigación que dan sustento bibliográfico y referencial a la misma. En el mismo contexto se revisaron trabajos de grado y se realizaron consultas en otras Universidades del País e Internet. que realiza una investigación titulada “Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA Banco Provincial”. elaborando un informe del nuevo sistema. 30 . Entre los objetivos específicos presentados por la autora. para definir los requerimientos de las entradas y salidas del sistema. Entre los estudios detectados figura el de Blanco (2005). es decir información documental de primera mano. Antecedentes de la investigación En este punto se reflejan exclusivamente otros trabajos de investigación con títulos similares o relacionados al tema que se está desarrollando.CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El proyecto tiene como antecedentes otras investigaciones realizadas en el área de Tecnología y Comunicaciones como herramienta de gestión tanto en empresas públicas como privadas.

el proceso se llevaba de manera manual mientras que al aplicar reingeniería pasó a ser automático. Hernández. Vale la pena aclarar que el autor. debido a que presenta la realidad actual de la actividad de auditoría interna de los servicios municipales y explica la forma como obtener la eficiencia y eficacia en del trabajo de los auditores internos. Asimismo. a los usuarios y beneficiarios. ya que. se realizó el análisis e interpretación de la información recabada y procesada en consistencia con los objetivos y las interrogantes planteadas en el estudio. cuyo objetivo principal se centró en establecer mediante la reingeniería de procesos de la auditoría interna. pero a pesar de esto si la aplica. no menciona en su investigación la palabra reingeniería. 31 . la investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio de campo de carácter descriptivo. respecto a la manera de cómo debe ser un sistema automatizado de este tipo en una organización. Por su parte. los mecanismos de control más eficaces que faciliten la optimización de la gestión de servicios municipales. A tal efecto. al implantar el Sistema Automatizado para el Control de Envío y Recepción de la Correspondencia del BBVA Banco Provincial se transformó el procedimiento que se llevaba a cabo anteriormente en la organización. C. puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por medio de la aplicación de dos encuestas tipo cuestionario. la investigación estuvo enmarcada en un estudio descriptivoexplicativo. efectuó una investigación titulada “Reingeniería de la Auditoría Interna y su Incidencia en la Gestión Óptima de Servicios Municipales”.A tal efecto. (2007). Entre las conclusiones más importantes que el autor presenta acerca de su investigación se tiene que para lograr que la auditoría interna se convierta en una herramienta facilitadora de la gestión óptima de los servicios municipales se le debe aplicar reingeniería cuando sea conveniente y así sacarle el máximo provecho a los procesos. Antes de la transformación. Esta investigación sirve de apoyo al proyecto de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.

Concluye el autor. es útil para darse cuenta de los grandes beneficios que se obtienen al momento de la aplicación de esta herramienta en las organizaciones. se debe a que ambos aplican reingeniería dentro de una organización con el fin de mejorar y optimizar las funciones de los sistemas y procesos existentes en éstas. aunque la descripción de datos es real y precisa. realizó una investigación cuyo título es “Reingeniería de un proceso asistencial. Además de esto. Hernández. la investigación no puede describir lo que provocó una situación. Además. La investigación es de tipo campo de carácter descriptiva. confirma una vez más que aplicar reingeniería a sistemas como herramienta de apoyo para la gestión de las organizaciones son de vital importancia. las técnicas de reingeniería de procesos son una herramienta de fácil alcance que puede ayudar en la gestión apropiada de dichas listas. O.El vínculo de esta investigación con la aplicación de reingeniería al SCAC en ENELBAR. dentro de estas medidas. además que facilitan la detección de las fallas en los procesos en las cuales el ente está incurriendo. De la misma manera. garantizando así un ambiente laboral de 32 . donde el autor definió como objetivo general rediseñar el proceso variz para conseguir una reducción de la lista de espera de varices en un servicio de cirugía vascular. que existen diversos mecanismos para el abordaje de estas listas de espera de varices. pues. Reducción de la lista de espera de varices”. La aplicación de un programa de reingeniería al proceso asistencial ha permitido una reducción de la lista de espera de varices de una manera efectiva. De lo anteriormente expuesto y a través de estudios realizados por diferentes investigadores. las herramientas necesarias al momento de aplicar reingeniería a un sistema implantado en una organización. Esta investigación aporta a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. ya que se describen los datos y características del fenómeno en estudio (la lista de espera pendiente de intervención por varices). permiten un control mas efectivo en cuanto a las actividades que se realizan en las organizaciones. (2007).

Tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. sino que también a nivel mundial.37).productividad y bienestar dentro de las organizaciones que adoptan la reingeniería como herramienta de control. por ser éste el tema que da inicio al presente estudio y las implicaciones que tiene éste. que no hace demasiado tiempo se consideraban infranqueables. recursos humanos y materiales. la organización será más productiva. Las Tecnologías de la Información y Comunicación aportan muchos beneficios para la sociedad. Ceinos (2005) defiende la postura de que las Tecnologías de la información y Comunicación sólo 33 . procesamiento y transmisión de datos. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son conocidas como un conjunto de técnicas. con lo que ha conseguido eliminar barreras espaciales y temporales. debido a que facilitan la comunicación entre las personas e instituciones no sólo a nivel de la comunidad o el estado. define tecnologías de la información y comunicación como “un sistema integrado de equipamiento en red y software que permiten un efectivo procesamiento de datos y facilitan la comunicación de la empresa” (p. Se considera necesario iniciar el referencial teórico con una conceptualización de lo que es la tecnología de la información y comunicación. desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento. La experiencia demuestra que mientras más eficaz sea la comunicación entre las distintas unidades organizativas de una empresa más eficiente será la utilización de los recursos (como: tiempo. Aspectos teóricos Para dar la solidez teórica a la investigación. entre otros) y por lo tanto. De Pablo (2004). en cuanto a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. a continuación se presentan las bases teóricas que la sustentan. y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Sin embargo.

Con el uso de los Sistemas de Información (SI) y de las Tecnologías de la Información (TI). Sistema de Información: No son más que un conjunto de elementos que interactúan entre sí con la finalidad de proporcionar información. son un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información. como por ejemplo: la televisión. administrarla. transmitirla y encontrarla. La segunda actividad es el procesamiento. Finalmente. además son bastante útiles para la toma de decisiones. Este tipo de sistemas son muy comunes en empresas u organizaciones. Por último está el producto.247). los individuos depende cada día más de las TIC. la cual consiste en recolectar datos primarios dentro de la organización o de su entorno para procesarlos en un sistema de información. se puede decir que las Tecnologías de la Información y Comunicación. su implantación logra reducir la ventaja de los rivales. ya que les permiten manejar y controlar la información necesaria en éstas. ésta es simplemente convertir el insumo en algo más sencillo de entender por todas las personas.aportan beneficios a aquellas personas que poseen la formación necesaria para hacer uso de las mismas (p. esto se debe a que éstos automatizan los procesos operativos. la telecomunicación móvil y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS). Para lograr en una organización tomar una decisión de manera adecuada y controlar las operaciones de ésta mediante un sistema de información. almacenarla. y especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla. 34 . Debido a la revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente. se logran importantes mejoras. el Internet. es aquí donde se transfiere la información procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. lo más importante. se deben tomar en cuenta tres (03) actividades: la primera es Insumo. suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y.

decide y actúa. para así saber cuáles de ellos necesitan aplicarles reingeniería. la reestructuración de programas y datos y la ingeniería directa”. Según Pressman (2002). Mientras que los sistemas de información no necesariamente necesitan de un hardware o del software para poder lograr su objetivo. entre ellas se tienen: reingeniería de software. después de haber recibido instrucciones suministradas por un operador.Sistema Automatizado: Es importante saber distinguir entre un Sistema Automatizado y un Sistema de Información.67). Reingeniería: Cuando se habla de reingeniería. ya sea de un proceso o de un software. sustituyendo así al hombre”. (p. Estas actividades tienen como objetivo principal crear versiones de los programas existentes que mejoren la calidad y la mantenibilidad. El análisis de inventario permite que las empresas estimen cada uno de los sistemas con los que cuentan. (p. Existen diferentes tipos de reingeniería. un Sistema Automatizado es “un conjunto que. arquitecturas y procedimientos. La ingeniería inversa es el proceso de análisis un sistema para extraer información acerca de los datos. la ingeniería inversa. la reingeniería de software “abarca una serie de actividades entre las que incluye el análisis de inventarios. se está haciendo referencia a un rediseño o a un cambio drástico. En el presente trabajo se hace referencia directa a la reingeniería de software. Según Arbones (1992). la reestructuración de documentos. Un sistema automatizado es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un objetivo común. luego se tiene la ingeniería directa que 35 . sus partes son: hardware. debido a que los sistemas de información pueden ser manuales o automatizados. software y los usuarios. reingeniería organizacional y reingeniería de procesos.555). La reestructuración de documentos consiste en crear un marco de todos aquellos documentos que pueden ser útiles al momento de aplicar la reingeniería.

Los objetivos que se desean conseguir con una reingeniería de sistemas son los siguientes:      Mejorar la calidad. Estos se componen de un conjunto de reglas sintácticas y semánticas que permiten expresar instrucciones que luego serán interpretadas. este último posee una definición más amplia. Desarrollar sistemas adaptables y amigables. Es importante tomar en cuenta que lenguaje de programación no es lo mismo que lenguaje informático.339). es una forma de modernización para mejorar las capacidades y mantenibilidad de los sistemas de información heredados mediante la aplicación de tecnologías y practicas modernas. El proceso aplica principios de ingeniería para un sistema existente para encontrar nuevos requerimientos. Esta reingeniería ofrece una disciplina de preparación para migrar un sistema de información heredado hacia un sistema evolucionable. Lenguaje de programación: Es un lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una máquina. 36 . Facilitar las peticiones de mantenimiento. puesto incluye otros lenguajes como son el HTML o PDF que dan formato a un texto y no es programación en sí misma. La reingeniería de software. específicamente un computador.reconstruye el programa empleando las practicas de ingeniería actualizadas del software y toda la información obtenida durante la ingeniería inversa. Proteger y extender la vida de los sistemas. rendimiento y capacidad de los sistemas existentes. Cerrada (2001) define lenguaje de programación como una notación formal para describir algoritmos o funciones que serán ejecutadas por un ordenador (p. Reducir los errores y costos del mantenimiento.

0 ofrece las ediciones Learning (aprendizaje). Profesional (profesional). Visual Basic 6. ayuda a los programadores a crear y a distribuir aplicaciones cliente / servidor. Las versiones de Visual Basic para Windows son muy conocidas.Actualmente existen distintos lenguajes de programación. la recopilación del código nativo proporciona aplicaciones más rápidas. Visual Basic: Es un lenguaje de desarrollo para Windows. completo y efectivo. pero Microsoft Visual Basic 6. es menos abstracto que otros lenguajes como por ejemplo: pascal. C. El sistema de desarrollo Microsoft Visual Basic es la herramienta más productiva para crear soluciones para Windows. tales como: Basic. El entorno de desarrollo de aplicaciones. Pascal. lo que significa que los programas Java pueden ser ejecutados sobre cualquier computadora en la cual sea 37 . Asimismo. y Enterprise (empresarial). Es un lenguaje basado en objetos y no orientado a objetos. PHP. sea a nivel de código fuente que a nivel de código binario.0 Incluye las herramientas para crear bases de datos visuales integradas. C++. Específicamente se definirán dos (02): Visual Basic y Java (usado en la programación orientada a Web). Fortran. es decir. Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. pero con añadidos. ya que es la herramienta de desarrollo rápida de aplicaciones (RAD) cliente servidor. Visual Basic. simple y portátil sobre diferentes plataformas y sistemas operativos. es una de las más usadas en la actualidad.0. Java. Fue desarrollado por James Gosling al principio de la década de los 90. entre otros. Matlab. Microsoft Visual Basic 6. Tiene su base en un dialecto de BASIC. Java fue proyectado con la finalidad de obtener un producto de pequeñas dimensiones. así como aplicaciones de negocios.

PostgreSQL. existen diversos SGBD. La descripción como su nombre lo indica consiste simplemente en hacer la descripción de los elementos de datos. entre otros. no a nivel de datos sino a la base como tal. entre ellos se tienen: MySQL. Microsoft Access. sus interrelaciones. sus validaciones. su estructura. ésta permite acceder a la base de datos. Cuando se habla de manipulación se está haciendo referencia a definir un criterio de selección. menciona Bertino y Otros en 1995 que: Los SGBD son sistemas de software centralizado o distribuido que ofrecen facilidades para la definición de base de datos.instalada la máquina virtual. En tal sentido. Hoy día. Una de las características de los SGBD. 38 . definir la estructura lógica a recuperar. es que son un tipo de software muy específico. manipulación y utilización de los datos. Sistema de Gestión de Base de datos (SGBD): Es esencial para el adecuado funcionamiento y manipulación de los datos contenidos en la base. por último se tiene la utilización. además de esto. para la selección de las estructuras de datos necesarias para el almacenamiento y búsqueda de los datos. Añadir. ofrecen la posibilidad de manejar de manera clara. dedicado a servir de interfaz entre la base de datos. Suprimir y Modificar los datos contenidos en la Base de Datos. (p. el usuario y las aplicaciones que la utilizan. lo mismo interactivamente que mediante un lenguaje de programación. Oracle. acceder a la estructura física. sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización. Un SGBD tiene como funciones principales la descripción. Mientras que la manipulación permite Buscar. Una de las principales aportaciones de Java es que agrega dinamismo y diseño a las páginas de Internet.02). para lo cual reúne las interfaces de los usuarios y suministra procedimientos para el administrador.

tipos de datos. Diagramas de comportamiento y Diagramas de interacción. funciones. como también los permisos asignados a cada uno de ellos. reglas e integridad transaccional. Diagramas de despliegue y los 39 . utiliza diversos diagramas. disparadores. Entre los Diagramas de estructura se encuentran: Diagramas de clases. pudiendo modelar los procesos de negocios. Se trata de un lenguaje gráfico para construir. restricciones. Diagramas de estructura compuesta (UML 2. etc. orientadas a operaciones con redes. Incluye herencia entre tablas (aunque no entre objetos. Diagramas de componentes. Para lograr esto. documentar. ya que no existen). Dichos diagramas se dividen en tres (03) categorías: Diagramas de estructura. Finalmente. También permite la creación de tipos propios. ya que incluye características de la orientación a objetos. geométricas. funciones.0). entre otros. etc. también soporta datos de tipo fecha. elementos gráficos. En concreto. UML se usa para definir un sistema de software. Incorpora funciones de diversa índole: manejo de fechas. también permite la declaración de funciones propias. Entre las principales características de PostgreSQL se tienen que soporta distintos tipos de datos: además del soporte para los tipos base. reglas y vistas. Diagramas de objetos. como puede ser la herencia. UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de software. una de las características más importantes es que permite la gestión de diferentes usuarios. esquemas de bases de datos. monetarios. así como la definición de disparadores que soporta el uso de índices. UML: Son las siglas en inglés de Unified Modeling Language que quiere decir Lenguaje Unificado de Modelado.PostgreSQL: Es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional. UML es capaz de crear un modelo del sistema. por lo que a este gestor de bases de datos se le incluye entre los gestores objeto-relacionales. visualizar y especificar un sistema de software. expresiones de lenguajes de programación. Aparte de esto.

hay ocasiones en las que es útil describir una interacción con un alcance menor como caso de uso. como una persona (identificada por un rol). TCM. incluyendo sus interacciones. luego están los Diagramas de comportamiento: Diagramas de actividades. finalmente se tienen los Diagramas de interacción: Diagramas de secuencia. La razón para utilizar estos casos de uso no completos en 40 .  Relaciones entre casos de uso: Un caso de uso. BoUML. Diagramas de comunicación. Dia. (p. “los diagramas de casos de uso sirven para mostrar funciones de un sistema de software desde el punto de vista de sus interacciones con el exterior y sin entrar ni en la descripción detallada ni en la implementación de estas funciones”. Pues según Campderrich (2003). UMLet. en principio. cuando el actor usa el sistema para llevar a cabo una tarea específica.83). Diagramas de casos de uso y los Diagrama de estados. Umbrello Herramienta. Sin embargo. Los diagramas de casos de uso muestran los distintos requisitos funcionales que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones).  Casos de uso: se conocen porque son los servicios que el sistema ejecutará. Los diagramas de casos de usos están compuestos por cuatro (04) elementos:   Sistema Actores: son aquellos que interactúan con el sistema.0) y los Diagramas de vista de interacción (UML 2. Diagramas de Casos de Uso: Es una representación gráfica de parte o el total de los actores y casos de uso del sistema.Diagramas de paquetes.0). gModeler. Un actor es algo con comportamiento. debería describir una tarea que tiene un sentido completo para el usuario. Diagramas de tiempos (UML 2. Algunos de los software gratuitos para modelar en UML son: ArgoUML. un sistema informatizado u organización. StarUML. Un caso de uso es una descripción de la secuencia de interacciones que se producen entre un actor y el sistema. MonoUML.

el software gratis o gratuito incluye en ocasiones el código fuente. Para Munilla y Otros (2003). el manejo de la documentación de casos de uso. por tanto. Aplicar procedimientos automáticos a un aparato. es mejorar la comunicación en el equipo de desarrollo. hay que contar con la ventaja que puede suponer tener actualizaciones sin coste alguno o a un coste infinitamente menor que el del software propietario (p. Deitel (2004) expone que: “Este diagrama modela las interacciones entre los clientes externos del sistema y los casos de uso del mismo. modificado y redistribuido libremente. estudiado. Aspectos Conceptuales: Automatizar: Convertir en automáticos o involuntarios determinados procesos. no obstante. por lo tanto no hay que asociar software libre a software gratuito. copiado. o al precio de costo de la distribución a través de otros medios. puede ser distribuido comercialmente (software comercial). Software Libre: Cuando se habla se software libre se está haciendo referencia a es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y.598). este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre. El software libre suele estar disponible gratuitamente. una vez obtenido puede ser usado. Análogamente. En cuanto a Diagramas de Casos de Usos. ya que. a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. conservando su carácter de libre. Cada caso de uso representa una herramienta distinta que el sistema proporciona a sus clientes” (p. proceso o sistema. sin embargo no es obligatorio que sea así. Es el uso de sistemas o 41 .algunos casos. Entre las utilidades más significativas de los diagramas de casos de uso está la de representar comportamientos generales del sistema.253).

etc. Un campo es una pieza única de información. Hardware: En computación. Cualquier forma de información. sino que también hace referencia al cableado. Las bases de datos tradicionales se organizan por campos. que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades. un registro es un sistema completo de campos. disquetera. diagramas de clases. entre otros. bases de datos. Base de datos: También conocida como BD’s y no es más que una colección de información organizada de forma que un programa de computadora pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Permite especificar y generar código en C++. Java. circuitos. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. “datos” se refiere a archivos. es sencillo. que además de gratuito. imágenes y. CD-ROM. término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico. y un archivo es una colección de registros. BoUML: Es un software libre. gabinete. E incluso hace referencia 42 . En forma electrónica. voz y video codificados en forma digital. Cabe destacar que una base de datos es un sistema de archivos electrónico. ya sea en forma electrónica o sobre papel. Es una herramienta que puede ser redistribuida o modificada bajo los términos de Licencia Pública General (GNU).elementos computarizados para controlar maquinarias y procesos substituyendo a operadores humanos. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. documentos de texto. No sólo incluye elementos internos como el disco duro. Php y IDL. registros y archivos.

Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto nivel. o bien el movimiento de una arquitectura a otra. de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. el mouse. un lenguaje de marcas es el medio para describir a un ordenador el formato o la estructura de un documento. Migrar: Cambiar algo de un lugar a otro. Objeto que se utiliza para trabajar en diversos oficios o realizar un trabajo. Herramienta: Conjunto de estos instrumentos. el teclado. Se conoce también como un subprograma o módulo encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. es el medio que utilizan los programadores para crear un programa de ordenador. Una aplicación o programa puede contar con múltiples herramientas a su disposición. entre otros. el monitor y demás periféricos. Cambiar un sistema de un lenguaje a otro. en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware).a elementos externos como la impresora. 43 . Lenguaje de programación: Sistema de caracteres y reglas con los que se programa un ordenador. Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. por ejemplo. Software: Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital.

Por otra parte. en su Artículo 2 establece que: “Los órganos de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen. la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico. social y político de nuestro país. Para considerar los basamentos legales de la investigación. económico. esta misma Ley. pues estos aspectos son fundamentales para lograr el desarrollo económico. Gaceta Oficial Nº 36.095 (2004). Este artículo está vinculado con la investigación. así como en el desarrollo de sus actividades. Gaceta oficial N° 38. el cual establece: “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia. metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias”.955 de fecha 22/05/2000.Aspectos Legales: La normativa legal seleccionada para la aplicación de reingeniería del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR son las siguientes:    Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). 44 . la ciencia e innovación. es muy Importante tomar en cuenta el Artículo 1 del Decreto 825.955 (2000). así como para la seguridad y soberanía nacional…”. social y político de la República Bolivariana de Venezuela”. la tecnología. debido a que hace referencia de la importancia que tiene para el Estado el interés público con respecto a la tecnología. publicado en Gaceta oficial N° 36. el conocimiento. social y político del país. en el cual se establece lo siguiente: “Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural. en su artículo 110. se debe considerar la Constitución Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta Oficial el 30/12/1999. Además.

publicado en Gaceta oficial N° 38. el cual establece lo siguiente: La administración pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.390. adicional a esto. A tales fines. en sus sistemas.Este Decreto es fundamental porque establece el uso y promoción de la Internet en entes de la Administración pública. en la actualidad existen herramientas y lenguajes de programación bastante robustos y eficientes que son excelente opción para el desarrollo de sistemas. También se considera.095 de fecha 28/12/2004 en su Artículo 1. dispone de directrices que deberán seguir los órganos de la Administración Pública Nacional para la inserción de tecnología de información en todos los ámbitos de la nación. todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. 45 . el Decreto 3. proyectos y servicios informáticos. Una manera de cumplir con este decreto es la migración del SCAC a software libre. ya que.

Adicional a esto. con el fin de emitir un diagnóstico acerca del mismo.CAPITULO III METODOLOGÍA Diseño de la investigación El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global del estudio. que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo las intervenciones y la recolección de datos. pues este tipo de proyectos busca soluciones a problemas demostrados. el cual permite orientar desde el punto de vista técnico. La presente investigación. debido a que se recopila información directamente de la realidad estudiada o de su escenario natural. desde la recolección de los datos. prototipos y de productos tecnológicos en general. 46 . el presente trabajo se realiza apoyado en una investigación de campo. está enmarcada bajo la modalidad de proyecto especial. específicamente en cuanto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). esto quiere decir. es decir en ENELBAR. son aquellos proyectos que incluyen el desarrollo de software. puesto que se abordan las características del uso del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). de los mismos en función de los objetivos definidos en este trabajo. Este estudio. Según Balestrini (1998).120). de acuerdo con los objetivos planteados. el diseño de la investigación constituye el plan o estrategia global en el contexto de estudio propuesto. también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para recabar los datos y precisar el ambiente en que se realizará el estudio. así como en todo el proceso de investigación. es de carácter descriptivo. hasta el análisis e interpretación. En relación al tipo de datos recabados. (p.

debido a que en el procedimiento de selección se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. indica que el estudio descriptivo. (p. Población y Muestra Población Se define como un conjunto de elementos o eventos afines en una o más características tomados como una totalidad y sobre el cual se generalizan las conclusiones de la investigación. éstas representan el 24% de la población. La población está representada por los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) que pertenecen a todas las unidades organizativas de ENELBAR. “consiste en la caracterización de un hecho. la misma es de tipo no probabilística. además. está enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial. para una población total de sesenta y dos (62) personas.basándose en la información suministrada por una población determinada. Finalmente.48). se puede afirmar que el presente trabajo es de tipo cuantitativo cuyo objetivo principal es aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR. Muestra La muestra está representada por un subgrupo de la población antes determinada. estableciéndose así una porción de muestra representativa que 47 . Arias (1997). además se toma en cuenta el personal del Departamento de Documentación y Correspondencia. La muestra de estudio está constituida por quince (15) personas. fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. apoyado en una investigación de campo de carácter descriptiva.

Instrumentos para la recolección de datos Para recabar información en el proyecto. puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio (p. fue necesario emplear ciertos instrumentos de recolección de datos. puesto que son estas personas las que manejan los datos requeridos proporcionando así la información para la realización de la investigación. Tal y como indica Flames (2001). datos. En tal caso y a los efectos de la presente investigación se seleccionó la encuesta. Cuestionario: Para determinar el grado de conocimiento en forma general de las personas que constituyen la muestra en lo referente al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de la organización. La misma está conformada por secretarias de diferentes unidades organizativas de la empresa. “son una directriz metodológica que orientan científicamente la recopilación de informaciones. 48 . que según Flames (2001) “es la obtención directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones.36). los cuales son: Instrumento 1. 35).se considera suficiente para obtener la información necesaria para el estudio de la situación problemática. Técnicas de recolección de datos Para la recolección de los datos. la técnica a emplear depende en gran medida del tipo de investigación a desarrollar y el problema planteado. (Ver Anexo A). se diseñó una encuesta tipo cuestionario que contiene once (11) preguntas cerradas que hicieron posible el diagnóstico de la situación. datos u opiniones” (p.

incluir otra pregunta o eliminar. a la jefe del Área de Archivo y a uno de los encargados de registrar las correspondencias en el SCAC. el expresado por Hernández y otros (2005). De esta manera. quienes afirman que: “La validez. se hicieron las modificaciones que dieron lugar para finalmente considerarlos válidos para realizar el diagnóstico. el cual señala: dejar.A. Entrevista: Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas para recabar información y de esta manera realizar el diagnóstico de la situación del Departamento de Documentación y Correspondencia. así como también sobre la congruencia en las opciones de respuesta. se determinó la relación del ítem seleccionado con los objetivos del proyecto. una (1) Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA) y a una (1) Ingeniero en Informática de La C. 49 . Validez del Instrumento Para que la investigación tenga mayor credibilidad y confiabilidad. modificar. Energía Eléctrica de Barquisimeto. en donde se evaluó cada uno de los ítems. por considerarse como las personas más adecuadas para comentar las no conformidades que se presentan en el trabajo rutinario de dicho Departamento. para lo cual se seleccionó a una (1) metodólogo. pertinencia y exactitud.Instrumento 2. se utilizó un formato estructurado anexo. tenemos como un concepto de validez. En este sentido. deberá contar con la validación del instrumento utilizado. el procedimiento para determinar la validez del instrumento se realizó mediante la técnica del criterio de Juicio de Expertos. Para tal fin. Basado en ello. Estos expertos revisaron el instrumento y se les solicitó responderlo y opinar sobre la claridad de los ítems. las mismas fueron aplicadas a la jefe del Departamento de Documentación y Correspondencia. es el grado en el que un instrumento en verdad evalúa la variable que se busca medir”. (Ver Anexo B). Con los resultados obtenidos en el procedimiento de validación.

seis (06) y siete (07) del cuestionario. r tt = Coeficiente de Confiabilidad del instrumento. tres (03). La confiabilidad estuvo representada por un coeficiente de correlación " r tt " y sus valores oscilaron entre 0 y 1. cinco (05). dos (02). por tratarse de preguntas dicotómicas (Sí ó No). p= proporción de sujetos que pasaron un ítem sobre el total de sujetos. y se editó la versión definitiva para la aplicación de una prueba piloto. diez (10) y once (11) del cuestionario. Vt= Varianza total de la prueba. se efectuó la corrección en el cuestionario prototipo. ocho (08). q= 1 . A continuación se presenta la fórmula y el resultado de la confiabilidad de las preguntas dicotómicas. Confiabilidad del Instrumento Para determinar la confiabilidad del instrumento basado en la consistencia interna de cada una de los ítems se aplicó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) y el coeficiente alpha de Cronbach. para esto se usó el coeficiente de Küder Richardson (KR20) r Donde: tt = [ N / ( N-1) ] * [ ( Vt . mientras que el segundo fue aplicado a las preguntas número: cuatro (04). Cabe destacar que a la pregunta número nueve (09) no se le aplicó ninguno de los dos coeficientes debido a que es de tipo abierta. ∑p*q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems.p.Una vez concluido este proceso de recolección de datos. El primer modelo se aplicó a las preguntas número: uno (01).∑p*q ) / ( Vt ) ] N= número de ítem de la escala. 50 .

50.40 0. Al observar el Cuadro N° 1 esta parte del instrumento es de magnitud moderada. 51 .∑ Vi) / (St) ] N= Número de ítem. r tt = Coeficiente de confiabilidad.Cuadro 2: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Küder Richardson). St= Varianza total de la prueba. En nuestra investigación: N= 6 Vt= 2.60 0. por lo tanto se considera aceptable el resultado. Cabe destacar que es normal que este coeficiente de bajo cuando N<10.00 0.21 a 0.20 Fuente: Ruíz (1998).61 a 0. el coeficiente de confiabilidad que resulta es igual a 0. A continuación se presenta la fórmula del coeficiente de Cronbach: MAGNITUD Muy Alta Alta Moderada Baja Muy baja r Donde: tt = [ N / (N-1) ] * [ (St . ∑Vi = Sumatoria de las varianzas individuales de los ítems.81 a 1.01 a 0. RANGOS 0.66667 ∑p*q= 1. de calcular el coeficiente de confiabilidad de la primera parte del instrumento se procedió a calcular la confiabilidad de las preguntas tipo likert del mismo.80 0. Luego. (Ver Anexo C).41 a 0.5544 Al sustituir los valores en la fórmula.

funcionamiento del SCAC.4 CRITERIOS Rehacer el instrumento Revisión de los ítems Instrumento confiable Cuando se sustituyen los datos en la fórmula.Cuadro 3: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach). entre otros. el instrumento se considera confiable. informaciones referidas al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. 52 .5 a 1 Fuente: Ruíz (1998). Finalmente y sobre la base de los resultados obtenidos se realizará un análisis global de los datos. (Ver Anexo D). en la presente investigación se procederá a la recolección de datos al marco muestral a objeto de estudio. dentro de los cuales se mencionan. Considerando los argumentos expuestos en las bases teóricas de este trabajo.5.238095 ∑ Vi= 4. situación actual del sistema.49 0. Basándose en las definiciones anteriores. INTERVALOS 1 a 0. los cuales se presentaran en cuadro y gráficos. ilustrándose de esta manera con el propósito de visualizar con mayor objetividad y precisión los resultados. requerimientos de los usuarios.01 a 0. En esta investigación: N= 4 St= 7. Por ser este resultado superior a 0. para la serie de preguntas a las cuales se les aplicó este coeficiente.0 0.52 en la dimensión interna. Técnicas de Análisis de los Datos. da como resultado que el coeficiente de confiabilidad es 0.

Interpretación de los Datos. Fases del proyecto Fase I. Así pues. contendrá todos los conocimientos emanados de las afirmaciones y la observación que concretan el tema en estudio. se procede en primer lugar a la interpretación de los resultados. así como también las deficiencias presentadas por éste y los nuevos requerimientos. basado también en la inferencia deductiva. Levantamiento de información: Consistió en la recolección de información interactuando con los usuarios principales del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR. la cual nos lleva de lo pequeño o singular. Al aplicar dichos instrumentos. Siguiendo el mismo orden de ideas. para lograr realizar un diagnóstico de la situación actual del sistema. un resultado particular. fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos el cuestionario a la muestra indicada anteriormente (15 usuarios) y una serie de entrevistas no estructuradas al personal que labora dentro del Departamento de Documentación y Correspondencia. En segundo lugar. los usuarios principales del SCAC explicaron el funcionamiento del mismo. se procederá a analizarla. de esta manera es más sencillo conocer las nuevas necesidades y requerimiento del personal de ENELBAR con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en dicha organización. Finalmente. pues de 53 . Para lograrlo. logrando de un resultado general. la información que se obtenga mediante las técnicas de recolección antes mencionadas. a lo macro o general. se analizan los datos obtenidos. fraccionando y agrupando nuevamente para determinar los resultados generales. se obtendrá como premisa la información obtenida en los pasos anteriores. Una vez recolectada la información.

Fase III. Para lograr esto. Para la creación de dichos diagramas se utilizó como herramienta el BoUML. Se puede decir que.esta manera se pudo diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Se crearon los Diagramas de Casos de Uso para rediseñar el comportamiento del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. se utilizó Java como lenguaje de programación acompañado del framework ZK. se llevó a cabo la segunda fase. para así comprender el funcionamiento del SCAC y además se determinó cuales eran los problemas presentados por el sistema y su proceso. ya que esta tarea puede realizarse de manera más sencilla con la utilización de ellos. bastante fácil y sencillo de utilizar. Determinación de los requerimientos: Luego de haber realizado el levantamiento de información. donde se estudiaron los instrumentos luego de ser aplicados. Con este estudio. fue posible determinar los nuevos requerimientos y necesidades presentados por los usuarios. Conjuntamente. tanto Java como ZK son bastante útiles a la hora de programar bajo plataforma web. se creó el prototipo del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). 54 . Fase II. éste es un software libre y también gratuito. Rediseño del sistema y parte de la programación: Se llevó a cabo el rediseño del sistema utilizando herramientas UML para plantear el modelo solución. además de realizar el prototipo de dicho sistema se dio inicio a la programación del mismo.

Cuadro 4: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan.CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Los resultados obtenidos del análisis aplicado a la información recabada mediante los instrumentos y técnicas aplicadas suministran los datos necesarios para diagnosticar la situación actual del sistema. con la finalidad de indagar sobre los conocimientos del personal con respecto al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. ÍTEM F (a) 9 60 15 Fr (%) 6 40 100 55 . En los cuadros de cada ítem se presentan los números de respuestas obtenidas (F (a)) y Los porcentajes que representan esas respuestas (Fr (%)). Instrumento 1. lograr los objetivos de la investigación. el gráfico que permite una mejor visualización de los resultados con el análisis respectivo. A continuación el análisis. A continuación. se presenta la serie de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas y al final de cada una. y de la misma manera. Cuestionario: Se aplicó este instrumento a la totalidad de la muestra mencionada anteriormente. CATEGORÍA Si 1 No TOTAL Fuente: Autores (2009).

Cuadro 5: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. CATEGORÍA Si 2 No TOTAL Fuente: Autores (2009). El Gráfico 1. El cuadro 3. donde se demuestra que la mayoría de los encuestados son secretarias titulares de la unidad organizativa para la cual trabajan. no lo son.Ítem 1 SI 40% 60% Gráfico 2: Secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan. ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 1000 0 100 56 . Se pudo observar que las secretarias que contestaron de manera negativa en este ítem son pasantes o aprendices INCE. señala que nueve (09) de los encuestados afirmaron ser las secretarias titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan mientras que los otros seis (06). representa que el 60% de los usuarios a lo cuales se le aplicó el cuestionario contestó afirmativamente a la interrogante. mientras que el 40% de la muestra respondió de forma negativa .

como es posible observar en el cuadro 4 y gráfico 2. Cuadro 6: Usuarios que saben manipular el SCAC. En relación a la interrogante número dos (02).Ítem 2 SI 100% 0% Gráfico 3: Unidades Organizativas con el SCAC implantado. ÍTEM F (a) 11 4 15 Fr (%) 73 27 100 57 . De esta manera. se puede deducir que dicho sistema es sumamente útil y necesario para ENELBAR. CATEGORÍA Si 3 No TOTAL Fuente: Autores (2009). la totalidad de la población encuestada (100%) respondió que en la unidad organizativa para la cual trabajan se encuentra implantado el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).

Cuadro 7: Uso del SCAC. A pesar de que el SCAC es un sistema usado diariamente por la organización. por lo tanto. mientras que los otros cuatro (04) respondieron que no saben manipular el sistema.Ítem 3 SI 27% 73% Gráfico 4: Usuarios que saben manipular el SCAC. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 4 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). esto se debe a varias razones. hay módulos que no funcionan y los usuarios cambian el proceso según sea su conveniencia. ÍTEM F (a) 0 2 6 7 15 Fr (%) 0 13 40 47 100 58 . existen personas que no saben manipularlo. se observa que el 73% de los usuarios encuestados sabe manupular el sistema y el 27% no sabe usarlo. En cuanto a la respuesta a la interrogante. es que el sistema tiene muchos años de uso dentro de ENELBAR. una de ellas es que existe personal que no son las secretarias titulares de la unidad organizativa. En el gráfico 3. manifestó saber manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). otra de las razones por las cuales ocurre esto. se puede ver en el cuadro 5 que once (11) de los encuestados de la muestra.

En el gráfico 4. 40% casi siempre y 13% algunas veces.Ítem 4 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 13% 47% 0% ALGUNAS VECES SIEMPRE Gráfico 5: Uso del SCAC. En el cuadro 6 se muestra que siete (07) encuestados. siempre usan el SCAC. ÍTEM F (a) 6 0 3 6 15 Fr (%) 40 0 20 40 100 59 . el resto. seis (06) casi siempre y dos (02) algunas veces usan el sistema. Cuadro 8: Cantidad de Usuarios que ingresan al sistema con Usuarios Propios. se ilustra que el 47% de la muestra respondió que siempre usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Con esto se demuestra que el sistema es muy usado y necesario para la organización. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 5 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009).

otros seis (06) siempre lo hacen (03) y el resto casi siempre. Se aprecia en el gráfico 5 que el 40% de la población encuestada respondió que siempre ingresan al sistema (SCAC) con un usuario propio. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 6 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). Con este resultado es fácil notar que el sistema necesita ser mejorado con respecto a su seguridad. mientras que otro 40% nunca ingresan al sistema con un usuario propio y el 20% casi siempre lo hace.Ítem 5 NUNCA CASI SIEMPRE 40% 40% ALGUNAS VECES SIEMPRE 0% 20% Gráfico 6: Cantidad de Secretarias con Usuarios Propios. que seis (06) personas respondieron que nunca ingresan al sistema con usuario propio. por lo tanto. Cuadro 9: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. ÍTEM F (a) 0 5 3 7 15 Fr (%) 0 33 20 47 100 60 . la mayoría de los usuarios no siempre ingresan al SCAC con un usuario propio. Esto se debe a que la seguridad del sistema no es la más recomendable. ya que las secretarias se transfieren las contraseñas e ingresan con otro usuario distinto al que les corresponde. Se observa en el cuadro 7.

Elemento éste que se suma a las fallas que presenta el SCAC. CATEGORÍA Nunca Algunas veces 7 Casi siempre Siempre TOTAL Fuente: Autores (2009). cinco (05) algunas veces lo usan y tres (03) casi siempre. Cuadro 10: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. se muestra que siete (07) personas siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas. En el cuadro 8. ÍTEM F (a) 3 8 1 3 15 Fr (%) 20 53 7 20 100 61 . no siempre usan el sistema para ubicar las correspondencias enviadas.Ítem 6 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 33% 47% 0% Gráfico 7: Uso del SCAC para ubicar correspondencias enviadas. debido a que éste es deficiente con respecto a los tipos de búsquedas. el 53% de la muestra. De los resultados presentados en el Gráfico 6. se interpreta que el 47% de los usuarios encuestados siempre utilizan el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias para ubicar las correspondencias enviadas al momento de su búsqueda.

CATEGORÍA Si 8 No TOTAL Fuente: Autores (2009). Como se puede notar sólo el 20% de la muestra siempre está conforme con el funcionamiento del SCAC y el resto de la muestra no siempre lo está. otro 20% nunca lo está y el 7% casi siempre está conforme. en este cuadro se observa que ocho (08) respondieron que algunas veces estan conformes con el funcionamiento del SCAC. Cuadro 11: Necesidad de actualizar el SCAC. ÍTEM F (a) 10 5 15 Fr (%) 67 33 100 62 .Ítem 7 NUNCA CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES SIEMPRE 20% 20% 53% 7% Gráfico 8: Conformidad de los usuarios con el funcionamiento del SCAC. otras tres (03) nunca lo están y una (01) manifestó estar conforme casi siempre. ilustran que el 53% de la muestra algunas veces se sienten conforme con el SCAC mientras que 20% siempre está conforme. se reflejan las respuestas de los encuestados con respecto al ítem 7. Los resultados del gráfico 7. por lo tanto es necesario la actualización y mejora del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias y su proceso. tres (03) personas respondieron que siempre lo están. En el cuadro 9.

Ítem 8 SI NO 33% 67% Gráfico 9: Necesidad de actualizar el SCAC. los otros cinco (05) manifestaron que no es necesaria la actualización del SCAC. es una oportunidad que no debe ser rechazada por la empresa a la hora de aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). En el cuadro 10 y grafico 8 se refleja que Diez (10) de los encuestados (67%) cree que es necesaria la actualización del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Debido a que la mayoría (67%) cree necesaria la actualización del sistema. ÍTEM F (a) 4 7 2 0 2 0 15 Fr (%) 27 47 13 0 13 0 100 63 . ALTERNATIVAS SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS 9 APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS TOTAL Fuente: Autores (2009). Cuadro 12: Aspectos a mejorar del SCAC.

Las respuestas a esta pregunta reflejan en el gráfico 9 que el 47% de los encuestados desean que se les mejoren los formatos que posee el sistema según el tipo de correspondencia. CATEGORÍA Si 10 No TOTAL Fuente: Autores (2009). ÍTEM F (a) 15 0 15 Fr (%) 100 0 100 64 . el 13% manifestó que debe mejorarse la base de datos ya que presenta errores a la hora de realizar consulta y el otro 13% desean que se mejore los procesos de busquedas de correspondencias debido a que no son efectivos y sólo se pueden consultar las correspondencias enviadas y no las recibidas. esto se debe a que éstos no están actualizados o no son los correctos dependiendo del tipo de correspondencia. El 27% de la muestra indicó que se debe mejorar la seguridad del SCAC. Cuadro 13: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web.Ítem 9 SEGURIDAD DEL SISTEMA FORMATO DE CORRESPONDENCIAS PROCESOS DE BÚSQUEDAS APARTADO GRÁFICO BASE DE DATOS CONFIABILIDAD DE DATOS 27% 47% 13% 0% 0% 13% Gráfico 10: Aspectos a mejorar del SCAC.

En el ítem número 10.Ítem 10 SI NO 100% 0% Gráfico 11: Conocimiento de los usuarios acerca de Plataforma Web. quince (15) encuestados (100%) indicaron que tienen conocimiento acerca de lo qué es una plataforma web. esto debe ser aprovechado para migrar el sistema actual a una plataforma web y así adaptar el SCAC a las nuevas tecnologías. Cuadro 14: Migración del SCAC a Plataforma WEB. CATEGORÍA Si No 11 No aplica TOTAL Fuente: Autores (2009). como se observa tanto en el cuadro 12 como en el gráfico 10. ÍTEM F (a) 10 5 0 15 Fr (%) 67 33 0 100 65 .

Instrumento 2. Cuadro 15: Resultados y Conclusiones de la entrevista 66 . El cuadro 13 indica que diez (10) personas respondieron que les gustaría que el sistema SCAC se migre a una plataforma web.Ítem 11 SI NO NO APLICA 33% 67% 0% Gráfico 12: Migración del SCAC a Plataforma WEB. En la primera parte del Cuadro N° 14 se tienen los datos obtenidos de los entrevistados y en la segunda parte se muestran las conclusiones de los datos anteriormente obtenidos. el otro 33% no considera necesario que el sistema se realice bajo plataforma web. luego se presenta el gráfico 11. mientras que a cinco (05) no les gustaría. ya que son éstos los encargados de administrar y controlar el proceso de envío y recepción de correspondencias de ENELBAR. Entrevista: Este instrumento se aplicó al personal del Departamento de Documentación y Correspondencias. el 67% de los usuarios encuestados le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realice bajo una plataforma web. el cual ilustra que.

pero se hace de manera manual. no permite identificar cuando una correspondencia externa recibida es una fianza. El sistema debe proporcionar la información correspondiente al empleado que recibe la correspondencia. un recibo. una factura o una cotización. Fuente: Autores 2009. Esta información es necesaria para ubicarlo a la hora de entregarle dicha correspondencia. CONCLUSIONES Al rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se deben contemplar todos los tipos de correspondencias existentes. sino que se registrarán en el sistema los sobres que llegan al Departamento de Documentación y Correspondencias. El Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).RESULTADOS En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan las correspondencias internas y externas tanto enviadas como recibidas en ENELBAR. 67 Con el rediseño del SCAC. este proceso debe cambiar debido a que ya no se hará manualmente. En el Departamento de Documentación y Correspondencia se controlan los procesos de licitaciones. Las correspondencias externas recibidas que son personales para los empleados de ENELBAR se registran en un módulo llamado Misceláneas. Los sobres se custodian en este Departamento pero no hay manera de registrar qué sobres han llegado a éste. El sistema debe permitir identificar el tipo de correspondencia externa recibida. .

Mediante la interacción con los usuarios del Departamento de Documentación y 68 . este departamento debe realizar búsquedas constates de las correspondencias que tienen en custodia. El sistema no proporciona al usuario la capacidad de emitir la correspondencia.CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Una vez concluido el proceso de análisis e interpretación de los resultados. por lo cual se debe imprimir desde herramientas externas al sistema. actualmente el sistema presenta deficiencias en los tiempos de respuestas y en la veracidad de la información que emite debido a problemas de limitaciones funcionales. el proceso de emitir una correspondencia es engorroso y redundante. a objeto de cubrir los objetivos de la investigación. el cual es el departamento rector de las comunicaciones internas y externas de la organización. ya que los usuarios ingresan la información de la correspondencia en el sistema y luego la ingresan en herramientas ofimáticas realizando un doble trabajo. El primer sub sistema está en funcionamiento en el Departamento de Documentación y Correspondencia. se ofrecen las siguientes conclusiones: Se logró determinar la situación actual del sistema (SCAC). Este parte del sistema permite a los usuarios emitir correspondencias internas y hacia el exterior de la organización. Este sub sistema actualmente posee deficiencias tanto en el proceso que lleva a cabo como en las funcionalidades que presta al usuario. El segundo sub sistema funciona en las diversas unidades organizativas de ENELBAR. identificando que el mismo se encuentra dividido en dos (2) sub sistemas.

El proceso de Rediseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) generó excelentes resultados. Además. ya que los usuarios conocían bien sus necesidades y esto permitió recolectar información de calidad para la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Los usuarios aportaron información realmente importante por lo cual se puede concluir que el objetivo del levantamiento de información fue satisfactorio. se recomienda al Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información (Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información) culminar este proyecto y llevarlo a la fase de implantación para poder palpar de forma directa los beneficios de la reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). El prototipo de Sistema presentado a los usuarios del Departamento de Documentación y Correspondencia y demás usuarios de las unidades organizativas cumplió con los requerimientos fijados en la etapa de levantamiento de información de manera satisfactoria. de tal manera que. ya que.Correspondencia se percibió la necesidad de mejorar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias dentro de la organización. Se recomienda a la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información realizar un análisis de inventario y así lograr una revisión de los sistemas que están en 69 . Recomendaciones: Se recomienda a la organización redefinir el proceso de control de archivos y correspondencias tomando en cuenta los requerimientos establecidos en el levantamiento de información. El Departamento de Proyectos de Tecnología de la Información en conjunto con el Departamento de Documentación y Correspondencia deben formar un equipo coordinador del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. la estimación del uso de recursos y tiempo de respuesta en el envío y recepción de correspondencias mejorará notablemente. este equipo debe encargarse de dictar charlas y asesoramiento a los usuarios acerca del sistema. se logró modificar el sistema.

sobre todo a aquellos que tienen muchos años en funcionamiento como el caso del SCAC. 70 .funcionamiento dentro de la organización para aplicarles reingeniería a los que sea necesario. para así sacarles el máximo provecho y así los usuarios se sientan más cómodos y motivados al usarlos. Se deben adecuar los sistemas a las nuevas tecnologías empleadas por la empresa.

administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas de la organización. Este proceso de administración de correspondencias internas y externas se representa mediante los siguientes diagramas: 71 . Descomposición del sistema a diseñar en subsistemas menos complejos: El diseño para el nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se dividió en dos (2) sub sistemas. El rediseño se realizo de la manera siguiente a partir del levantamiento de información exhaustivo: 1. se utilizaron herramientas UML con las cuales se representaron los procesos que lleva a cabo el sistema mediante diagramas bien estructurados. cuya actividad la realiza el Departamento de Control de Archivos y Correspondencia de ENELBAR. El primer sub sistema.CAPITULO VI REDISEÑO DEL SISTEMA Para rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencia (SCAC).

72 . Administración de correspondencias (Dpto. de Documentación y Correspondencia).Ilustración 13. Ilustración 14. de Documentación y Correspondencia). Consulta de correspondencias (Dpto.

El diseño de esta parte se basó en la información recabada en las entrevistas y encuestas con los usuarios del SCAC. 73 . gerencia o departamento). Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). generando los siguientes diagramas: Ilustración 15. el mismo será utilizado en todas las unidades organizativas de ENELBAR para tener control de todo lo que se envía y se recibe en esa unidad organizativa.El segundo sub sistema administrará todos los archivos y correspondencias internas y externas particulares de una unidad organizativa (vicepresidencia.

de Documentación y Correspondencia). Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas).Ilustración 16. 74 . Dentro de los requerimientos también se estableció la parte de mantenimiento del sistema. para representar este requerimiento se generó en el diseño el siguiente diagrama: Ilustración 17. Mantenimiento de correspondencias (Dpto.

dentro de ésta se administrarán las correspondencias internas.2. externas enviadas y externas recibidas de la organización. cabe destacar que. Bandeja principal del sistema. para manejar la administración global de las correspondencias y archivos de la organización. Ilustración 18. actividad realizada por el Departamento de Documentación y Correspondencia. 75 . este módulo se denominó en el prototipo como ”Bandeja Principal”. Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas: Estos diagramas llevaron a la realización de la siguientes interfaces.

Luego. 3. Administración de correspondencias (Unidades Organizativas). que el diseño fue aprobado y elogiado por los 76 . Validación del diseño La validación del nuevo diseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se realizó mediante dos (2) reuniones. de las cuales una fue dentro de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información. se realizó una segunda reunión para la presentación del prototipo en el Departamento de Documentación y Correspondencia.Las interfaces del prototipo correspondiente a la diagramación de las actividades de administración de correspondencias internas y externas de una unidad organizativa determinada son las siguientes: Ilustración 19. el cual será el principal beneficiario del sistema. donde se generaron nuevos requerimientos para optimizar el trabajo realizado. Cabe destacar.

dando pie para el inicio del desarrollo del nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. 77 .usuarios finales del sistema.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Barquisimeto. Septiembre 2009 78 .

ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: CUESTIONARIO. 79 .

80 . Atentamente. __________________ Iván M. En los próximos meses se le aplicará reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). Agradecidos por el tiempo que se tomará en responder. González C. ___________________ Laura V. por ende. Dicho instrumento consta de once (11) preguntas cerradas donde usted debe señalar con una "X" la opción de su preferencia. se despide de usted.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrumento Estimado Usuario. No existen respuestas correctas o incorrectas y el manejo de las mismas es estrictamente confidencial. Pérez T. a continuación se le presenta un instrumento para recabar información sobre las actividades que usted ejecuta en cuanto al envío y recepción de Correspondencias desde la Unidad Organizativa donde usted labora.

¿Es usted la secretaria titular de esta Unidad Organizativa? En caso de que su respuesta sea Negativa. SI____ NO____. ¿Usted ingresa al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias con un usuario propio? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 6. Cargo: __________________ 2. ¿Utiliza el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) para ubicar una correspondencia enviada al momento de su búsqueda? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 81 . ¿Dentro de su Unidad Organizativa se implementa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 3.Cuestionario Indique el nombre de la Unidad Organizativa para la cual trabaja: ________________________________________________________ 1. indique cual es su cargo. ¿Sabe manipular el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? SI____ NO____ 4. ¿Usa el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)? Nunca___ Algunas veces___ Casi siempre___ Siempre___ 5.

7. ¿Está usted conforme con el funcionamiento de Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

Nunca___

Algunas veces___

Casi siempre___

Siempre___

8. ¿Cree usted que es necesario actualizar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC)?

SI____

NO____

9. Entre los siguientes aspectos, ¿Cuál de ellos le gustaría que se mejoraran en el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias?

___ Seguridad del sistema. ___ Formato de las correspondencias. ___ Procesos de búsquedas. ___ Apartado gráfico. ___ Base de datos. ___ Confiabilidad de los datos.

10. ¿Sabe usted qué es una plataforma web?

SI____

NO____

11. Si su respuesta anterior es afirmativa, ¿Le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) se realice bajo una plataforma web? SI____ NO____ NO APLICA___

82

ANEXO B MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR PARTE DE LOS EXPERTOS.

83

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA

Ciudadano (a):

Nos dirigimos a usted muy respetuosamente con la finalidad de solicitarle su colaboración para validar el presente instrumento, que tiene como objetivo recabar información sobre las actividades que se ejecutan en cuanto al envío y recepción de correspondencias desde las diferentes Unidades Organizativas de La C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR).

Se le agradece su sinceridad y objetividad en las evaluaciones y observaciones pertinentes, con el fin de efectuar una investigación veraz que garantice el éxito de la misma.

Atentamente,

_____________________ Laura V. González C.

_____________________ Iván M. Pérez T.

84

Determinar los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).A. Objetivos de la investigación General Aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.Título de la Investigación REINGENIERÍA AL SISTEMA DE CONTROL DE ARCHIVOS Y CORRESPONDENCIAS (SCAC) IMPLANTADO EN LA C. ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO (ENELBAR). Rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC). 85 . Específicos Diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO LARA Instrucciones Utilice el siguiente formato para expresar su opinión en cuanto a la presentación de cada ítem. Referencia: A = Dejar B = Modificar C = Incluir otra pregunta D = Eliminar Ítem A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Coherencia B C D A Pertinencia B C D Claridad B C A D 86 .

Observaciones: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Nombre del Experto: ______________________________C.I:__________________ Profesión: ___________________________________ Firma: ______________________________________ 87 .

88 .ANEXO C CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE KURDER Y RICHARDSON.

Sum (p*q): Sumatoria de los productos de las respuestas representadas en porcentajes.7 0 0 0 0.5 p*q 0.2211 0 0.3 0 0.25 1.Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ITEMS 3 8 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 TOTAL 3 6 3 6 4 6 2 6 6 6 2 6 5 6 3 2.3 1 0. p*q: Producto de las respuestas representadas en porcentajes.5 1 0.5 q 0. 89 .25 0 0.5 0 0.7 0 0.2211 0 0.25 0 0.7 1 0.66667 p 0.5 0 0.5544 Donde: Vt Sum (p*q) p*q Vt: Varianza total.3 1 1 1 0.8 1 0.1411 0 0.2 0 0.2211 0 0 0 0.5 1 0.

ANEXO D CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD DE CRONBACH. 90 .

238095 Donde: St Vi Vt St: Varianza total. Vt: Sumatoria de las varianzas individuales.971429 6 2 4 2 3 2 4 4 4 3 4 2 4 2 3 4 0.066667 4. Vi: Varianza individual por Ítem.4 TOTAL 8 15 8 9 10 11 15 13 8 13 11 13 8 14 14 7.52381 5 1 3 1 1 4 3 3 4 1 4 1 4 1 4 4 1.Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ITEMS 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 0.838095 7 2 4 2 1 2 1 4 2 2 2 4 1 2 3 2 1. 91 .

ANEXO E CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS PASANTES. 92 .

ANEXO F CERTIFICADOS DE PASANTÍAS. 93 .

Técnicas gráficas en prodúctica. Biblioteca multimedia. Biblioteca GRH para la mejora del rendimiento. Juan Ángel (1999).). Campderrich Falgueras. Cómo incrementar al máximo el rendimiento del personal: un modelo de sistemas para la maestría. M. (1992). Carolina (2005).BIBLIOGRAFÍA  LIBROS: Alarcón González. 1992. Arbones Malisini. Escrito por FC Editorial. Ed. Como se elabora un proyecto de investigación. (1998). Balestrini. Editor Marcombo. Ediciones Díaz de Santos. Bertino Elisa y Martino Lorenzo (1995). Caracas: BL Consultores Asociados. 94 . Reingeniería de procesos empresariales. (2da. (2001). Servicios Editoriales. Eduardo A. Ingeniería del software. Jack E. Sistemas de bases de datos orientadas a objetos: conceptos y arquitecturas. Blanco Arteaga. Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial Región Capital. Editorial UOC. Editorial Ramón Areces. Browsher. Benet (2003). Sistema automatizado para el control de envío y recepción de la correspondencia del BBVA banco provincial .Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática.

Felipe (1998). Hernández. Desarrollo de sistemas de información. Las Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Turismo. Vicent (2006). casi todo esta errado!. Edicions UPC. Fondo editorial IPASME. Paul J. Caracas. Hammer. (2001). Ceinos Sanz. (2da. Tecnología: concepto. problemas y perspectivas. Flames. María Cristina (2005). Editorial Ramón Areces. Fernández Alarcón. Deitel. Rosana (2004). Metodología de la Investigación. De Pablo.A. México. 95 . Fundamentos de estructura y tecnología de computadores. Traducido por: Alfonso Vidal Romero Elizondo. Cerrada Somolinos. James (2005). Cómo programar en Java Pearson Educación. Edición ilustrada. Diagnóstico de las competencias de los orientadores laborales en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. Editorial Norma. Baptista y Fernández (1998). Michael y Champy. Edición: 5. Editorial Siglo XXI.Casalet. Editorial Mc Graw Hill Interamericana Editores S. Carlos (2001). (2004). Reingeniería: Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. Editor: Pearson Educación. Editor Universidad Santiago de Compostela. Mónica y Lara. Editorial Ramón Areces. Como elaborar un trabajo de grado enfoque cuantitativo. Edición).

Hernández Celis. (2002). Cuarta Edición. Universidad de Cantabria. Quinta edición. Louden. José María (2005). Pressman. Departamento de Medicina y Cirugía. McGRAW-HIL. Departamento de Electrónica y Computadores. Perú. Roger S. Mark M. Editorial Norma. Raymond L. Cómo hacer reingeniería. Julio Luis y Drake Moyano. Ingeniería de sistemas de software. Eduardo y García Valcárgel. Cengage Learning Editores. y otros. Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Medina Pasaje. León Serrano. Metodología y herramientas UML para el modelado y análisis de sistemas de tiempo real orientados a objetos. y Manganelli. Munilla Calvo.McGraw Hill. Hernández Osma. Domingo (2007). Interamericana Editores. Lenguajes de programación: principios y práctica. Lima. Edición 2. Reingeniería de un proceso asistencial. De CV. Kenneth C (2004). E-business Colaborativo. Gonzalo (2006). Esteban (2007). Editorial Universidad de Cantabria. Hernández. Ingeniería del software un enfoque práctico. 96 . (1995). S. Metodología de la Investigación. Reingeniería de la Auditoría interna y su incidencia en la gestión óptima de servicios municipales. Klein. FC Editorial. (2005). Ignacio (2003). S.A. Reducción de la lista de espera de varices.

html. Edición10.shtml. Ruíz. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas.  http://www.tuobra.ppt.  REFERENCIAS ELECTRÓNICAS  http://www.com/ensanluis/images/capitulo3.unam. Editor Pearson Educación.  http://www.mx/publicadas/050810093234.A. Carlos (1998). Cengage Learning Editores. Vega Briceño. y Reynolds.2004/  http://www. Informática documental para bibliotecas. Editor: Ediciones Díaz de Santos. Instrumentos de Investigación Educativa.monografías. Edgar Armando (2005).intelmax. Stephen P y otros (2004). Principios de sistemas de información.wordreference. Ralph M.com/trabajos13/adies/adies. Edición 4. (2000). George W.Robbins. Stair. Venezuela: CIDEG. William (1986). Saffady. Comportamiento organizacional. ilustrada. C.com/definicion/ 97 .

TIC: Tecnología de la Información y Comunicación. N°: Número. 98 .: Página PDF: Portable Document Format (Formato de Documento Portátil). INTEI: Ingeniería y Tecnología de la Información.: Compañía anónima. HTML: HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto). TI: Tecnología de la Información.A.ABREVIATURAS: BD: Base de datos. SI: Sistema de Información. UML: Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado). C. GPS: Global Positioning System .Sistema de Posicionamiento Global. p. SGBD: Sistema de Gestión de Base de Datos.

cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos psíquico. Circular: Escrito dirigido a varias personas para comunicarles algo.GLOSARIO DE TÉRMINOS: Actualizar: Renovar o modernizar. Con esta herramienta se pueden crear diagramas de casos de uso. Escalabilidad: En informática. ya que se trata de una apreciación subjetiva. propiedad deseable en un sistema. La definición de calidad nunca puede ser precisa. que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. para crear los diagramas del proyecto que se desee realizar. Calidad: Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas. las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. A través de la comunicación. Comunicación: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. Se define auditoria como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados. Poner al día algo atrasado. Eficiente: Que consigue un propósito empleando los medios idóneos. red o proceso que indica su habilidad para poder hacerse más grande sin perder calidad en sus servicios. 99 . es sencillo. Eficaz: Que logra hacer efectivo un intento o propósito. diagramas de clases. Auditoria: Viene del latín AUDITORIUS. BoUML: Es un software libre. entre otros. así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso. cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen. Entrevista: Encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado. que además de gratuito. Cuestionario: Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder por escrito. Conversación o serie de preguntas y respuestas que entabla un periodista con un personaje de actualidad para difundir sus opiniones.

en la cual otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado. dentro de su ámbito. programa o dispositivo. tareas y administración. marco de trabajo). un framework es una estructura de soporte definida. Optimizar: es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema operativo. búsqueda. Investigación: Indagación. Organización: Grupo social formado por personas. Información: Conjunto de datos procesados. Gestión: Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar y administrar. determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla. Desde el punto de vista del desarrollo de software. prácticas o costumbres. Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa. 100 . un producto o un sector económico. entorno. Memorando: Resumen escrito de los puntos más importantes de una cuestión.Framework: (plataforma. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. mejorar su funcionamiento u otros atributos o adaptarse a cambios en el entorno. a partir de determinados cambios lógicos (software) o físicos (hardware). Mantenibilidad: La facilidad con la que un sistema o componente software puede ser modificado para corregir fallos. Portabilidad: Se refiere a la capacidad de un programa o sistema de ejecutarse en diferentes plataformas o arquitecturas con mínimas modificaciones. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. estudio profundo de alguna materia. instituciones. Memo rápido: Comunicación escrita de puntos importantes de una situación pero que se hace de manera informal. Implantar: Establecer y poner en ejecución doctrinas nuevas. Plataforma: En informática. Motivación: Son aquellas cosas que impulsan a algunas personas a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de su objetivo.

es un cambio de todo o nada. Sintaxis: Parte de la gramática que estudia la forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores. Reingeniería es comenzar de cero.Procedimiento: Es la acción de proceder o el método de ejecutar algunas cosas. Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. añadiendo un valor a los mismos. Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs). Semántica: Se refiere a los aspectos del significado. además ordena la empresa alrededor de los procesos. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Prototipo: Primer ejemplar de alguna cosa que se toma como modelo para crear otros de la misma clase. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin. sentido o interpretación del significado de un determinado elemento. expresión o representación formal. Reingeniería: Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. cláusulas y oraciones y la función que desempeñan dentro de estas. Se trata de una serie común de pasos definidos que permiten realizar algo de forma correcta. símbolo. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios. palabra. Registro: Lugar donde se centraliza la entrada y/o salida de documentos. 101 .

Talento: Conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como intelectuales. completamente en Java de Código abierto que permite una rica interfaz de usuario para aplicaciones web sin usar JavaScript y con poca programación. energía o materia. Suministrar: Proveer a alguien de aquello que necesita. Los sistemas reciben (entrada) datos. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. 102 .Sistemas: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. ZK: es un framework de aplicaciones Web en AJAX.

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