El Arte de Mandar y Obedecer

El Arte de Mandar y Obedecer, My. Lic.
René Zavala Mendieta

Versión Digital: William I.A. Llanos Torrico, Oficial de Policía
EL ARTE
DE MANDAR
OBEDECER
My. Lic. René Zavala Mendieta
El Arte de Mandar y Obedecer, My. Lic. René Zavala Mendieta
PRÓLOGO
La constante evolución y complejidad que registran las

organizaciones e instituciones en un país en vías de desarrollo como el
nuestro, reflejan una problemática sui géneris en los niveles
administrativos de estas estructuras organizativas, en virtud a que la
conducta humana es de difícil previsión por las diferentes características
bio-psico-sociales, que implica la conducción de hombres y el acatamiento
consciente de los mismos en el marco normativo o institucional de una
sociedad.
El Arte de Mandar y Obedecer es un enfoque de interés profesional

para la Institución Policial por su naturaleza organizativa y su estructura
administrativa que presenta una pirámide disciplinaria y jerárquica.
Estoy seguro que será de mucha utilidad para comprender la

función de mando en su magnitud humana como producto de las
relaciones y división del trabajo y los elementos psico-sociales que
intervienen en el difícil Arte de Mandar y Obedecer.
En los actuales momentos es necesario incentivar y estimular la

creatividad profesional que nos permita un mayor cúmulo de aportes que
estén acordes a nuestra realidad social e institucional.
La Paz, Mayo de 1988

Agradezco muy sinceramente a todos aquellos profesionales que me han

brindado su cooperación para que esta pequeña obra salga a la luz, y en
forma muy especial al General Mario Molina Herrera Sub-Comandante de
la Policía Nacional y al señor Humberto Zavala como corrector de la obra.
EL AUTOR
ARTE DE MANDAR
1. CONCEPTO DE MANDAR
Mandar es hacer propia la misión que nos han encomendado. Nosotros somos
los responsables de la misión en la que pondremos todo nuestro interés y
entusiasmo, tal como si fueran nuestras propias cosas.
Mandar es dar ejemplo marchando adelante a la hora de mayor dificultad.
Mandar es integrarse al grupo de personas que nos asignan como colaboradores

nuestros, donde el Jefe es la pieza más importante, donde cada uno ocupará su
lugar, de acuerdo a la misión encomendada; donde el Jefe estará inmerso en los
problemas o dificultades que se pueden suscitar en el cumplimiento de la misión.
Mandar es hacer que los subordinados estén seguros que luchamos por sus
intereses, que estamos atendiendo sus peticiones, siguiendo sus aspiraciones,
colaborando para lograrlas, y, por ende, solucionando sus problemas, por lo que
el Jefe no escatimará esfuerzo para el logro del bien común que persiguen.
Mandar; es escuchar; sólo quien escucha llegará al fondo del problema,

condición previa para tomar soluciones acertadas.
Mandar; es ganarse la confianza del grupo y lograr la armonía entre ellos.
Mandar; es organizar los medios, las personas. Es organizarse uno mismo,

planificando debidamente su propio trabajo.
Mandar; es prever, porque el Jefe que no se adelanta a los acontecimientos se

verá en dificultades posteriormente.
Mandar; será actuar, realizando todo lo anteriormente expuesto, porque el Jefe

que de verdad quiere hacer honor a esa distinción, deberá esforzarse para suplir
algunas dificultades, con inteligencia, con habilidad y comprensión. Las
limitaciones que podrían rodear a todos aquellos que lo colaboran, deberán ser
subsanadas, inclusive, aquellas estructuras en que se hallan encuadrados.
1.1 CONCEPTO DE LO QUE NO ES MANDAR
No es mandar cuando se aprovecha de las ventajas que da el cargo, eludiendo

sus obligaciones como superior.
No es mandar cuando uno se ubica en una situación de privilegio, que le

permita olvidar cómodamente todos los acontecimientos, sin hacer
absolutamente nada.
No es mandar cuando uno se gana el temor de sus subordinados, descargando

todos los malos tratos de que anteriormente fuimos víctimas, por culpa de algún
mal Jefe.
No es mandar, cuando se hace sufrir a sus colaboradores con los cambios de

carácter derivados de los problemas personales, ya sea con la esposa, con los
hijos o parientes, con los que los subordinados no tienen nada que ver las
discusiones, donde se descargan gritos; las actitudes descompuestas y las
palabras incorrectas deben quedarse en casa.
No es mandar, si se aprovecha al máximo de los valores propios de quienes

nos colaboran, haciendo que estos pasen desapercibidos, apoyándose en ellos
como columnas, inmovilizándolos en sitios poco apropiados. Tales son algunas
de las actitudes incorrectas que encontramos en el ejercicio del mando, actitudes
que encubren al ser egoísta y poco inteligente, y que no auguran un buen
porvenir a quien obra así.
1.2 MANDAR ES VALER
¿Qué es valer? Valer es tener o poseer determinadas cualidades o condiciones

personales que nos dan la madurez y la experiencia.
La madurez no está en relación con la edad, sino con el vigor y con el

entusiasmo de los años jóvenes.
La experiencia, no tanto en función del tiempo, sino en la intensidad y entrega al

trabajo que se viene realizando o ejerciendo.
Valer es poseer un conocimiento adecuado de la misión que le ha sido

encomendada, conocimiento que se irá perfeccionando con el paso del tiempo,
siempre que se mantenga un espíritu abierto a todo aquello que sirva para
mejorarlo.
Valer es poseer el don de tratar con los demás, ya sea con superiores,
compañeros o subordinados, porque el Jefe no vive aislado, sino depende de
otras personas. Está integrado a un equipo que trabaja, con el que necesita
colaborarse, donde sus ideas e inquietudes deben armonizar con los intereses
de los demás para el buen logro de sus objetivos.
Valer es poseer un equilibrio emotivo que le permita afrontar con serenidad a los
hombres; que le permita exponer ideas claras, criterios fijos y que esté abierto al
consejo, a la crítica y a la rectificación de los demás. No deberá humillarse a sus
superiores ni pisotear a sus inferiores. Es poseer un equilibrio emotivo ante las
circunstancias débiles que en ocasiones se presentan en el ejercicio del mando.
Valer, es integrarse al equipo, llegando a constituir con sus superiores,

compañeros y subordinados un organismo vivo que se desarrolla
armónicamente y que mutuamente se influyan y perfeccionen.
Valer es mejorar cada día, mediante una actitud humilde y realista, donde cada
uno aportará de acuerdo a sus conocimientos, perdonando las fallas que pueda
tener en el ejercicio de su autoridad.
Valer es condición previa al ejercicio de todo mando, que se toma muy en cuenta
cuando se va a designar al nuevo Jefe, cuando éste sea llamado a ejecutarlo.
1.3 MANDAR ES PRESTAR UN SERVICIO
Prestar servicio es someterse a una obligación, la cual exigirá sacrificio

personal, desvelo, tiempo propio y entrega de sí mismo.
Por eso es duro mandar. Son pocos los que mandan bien y pocos los que están
dispuestos a desvelarse inteligentemente tratando de desempeñar bien el cargo
que ejerce.
Prestar servicio es descubrir en cada persona la suprema dignidad del hombre;

es pensar y sentir el verdadero valor del hombre, porque éste no es sino una
criatura de Dios, semejante a él.
Prestar servicio, es portarse como un buen padre, teniendo autoridad sobre sus
hijos que son al mismo tiempo sus mejores servidores, es ser padre por afecto,
por la preocupación que dedicamos, por la previsión, por saber exigir, saber
disculpar y saber escuchar.
Prestar servicio es aceptar su misión con humildad y conceptuarse

verdaderamente servidor. Entendido el mando así, no habría lugar al
despotismo, al capricho ni a la tiranía.
Valer para el puesto y servir desde el puesto de jefe, estos dos conceptos
señalan el grado de perfección con que se ostenta y desempeña una Jefatura.
2. CUALIDADES DEL ARTE DE MANDAR
2.1 DECIDIR
Adoptar decisiones es la tarea esencial y auténtica del arte de mandar.
La rapidez y el acierto en la decisión es un índice seguro de una gestión

adecuada y de ella depende la buena marcha, ya sea de la empresa, del
departamento, de la Unidad, etc.
Por supuesto, decidir es algo más que elegir entre varias posibilidades, teniendo
presente una serie de variables, más o menos precisas. Es una opción en el
presente y una apuesta para el futuro; en suma es resolver un problema sobre la
base de un conocimiento adecuado para la situación, conocimiento que se
apoya en una información fiable, en un buen juicio para ponderar el valor relativo
de los distintos elementos que entran en juego.
La decisión es necesaria en todos los escalones de la institución. En los altos

niveles habría que decidir los objetivos fundamentales y las políticas que se
deben seguir. En los mandos intermedios la decisión tocará aspectos
directamente ejecutivos y en los otros mandos directamente los de la acción.
A) CÓMO DECIDIR:
Se tomarán en cuenta varios factores.
a.1) ESCUCHANDO
A todos aquellos que puedan dar una información adecuada y detallada de

las circunstancias que rodean el problema. Es preciso escuchar opiniones
diversas, incluso contradictorias, para tener un adecuado conocimiento.
Después de todo, el jefe es quien, en definitiva, tomará la decisión, porque
la responsabilidad será solo suya.
a.2) Atenerse a los hechos reales.- Es saber distinguir lo verdadero de lo que

pueda ser falso; es analizar con imparcialidad los informes de las personas
que llevaron a cabo la misión. No deberá atenerse a su propio criterio o
prejuicios que lo rodean.
a.3) Jerarquizar los problemas.- Es distinguir con precisión lo esencial de lo

secundario. En general, todo lo que vaya a afectar la situación de las
personas, merece el calificativo de esencial, por las repercusiones que
podría tener para el futuro.
a.4) Adelantarse a los acontecimientos.- Las decisiones habrá que tomarlas

con energía y sin mayor dilación, pues se corre el riesgo de que nos sean
impuestas. Sólo así se podrá evitar el tener que decidir bajo presión.
a.5) Confianza de sí mismo.- El jefe que tiene confianza en sí mismo, sabe

mandar. Esto nace de la confianza que se tiene en uno mismo.
a.6) Organizar el trabajo.- El Jefe concentrará sus esfuerzos y energías sobre

las tareas esenciales e importantes, dejando en manos de los demás lo
que el considere que puedan hacer por sí mismos.
Por eso deberá tener siempre presente que el abarcar demasiado le

llevará necesariamente a la superioridad.
a.7) Rodearse de buenos colaboradores.- Por mucho que valga el Jefe,

nunca podrá resolverse por sí mismo todos los problemas que se le
presenten. Estará limitado en cuanto a tiempo, a energía y tal vez a
conocimientos; por eso deberá emplear con mucho tino los recursos
humanos que tiene a disposición y luego estas serán las personas idóneas
que coadyuvarán al éxito de su labor.
a.8) Delegar.- Significará señalar objetivo y otorgar la autoridad y

responsabilidad necesarios para poder alcanzarlo. No es ordenar el
cumplimiento de un acto sino de proporcionar el “margen de acción”
conveniente a alguien, que deberá responder de su actuación ante la
persona y sólo ante ella que le ha confiado tal misión.
3.0 CUALIDADES DEL JEFE QUE SABE DELEGAR
Existen dos principios fundamentales que se debe tener muy en cuenta para
lograr una delegación acertada.
1) La delegación no significará que se haga abandono del mando.

2) La delegación no deberá ir jamás en detrimento de la Unidad que se
manda. Por lo tanto, el delegante tendrá que poseer una serie de
cualidades.
LAS CUALIDADES SON:
a.1) TENER ESPÍRITU AMPLIO.- Esto significa que el Jefe debe admitir que el
delegado también puede proceder por sí mismo correctamente aunque de
forma distinta a como nosotros mismos lo haríamos.
a.2) SER PACIENTE.- Deberá esperar los resultados finales, siempre con
prudencia y buen sentido. Adoptará medidas, atendiendo circunstancias y
evaluando los perjuicios, siempre que el plazo de ejecución de la misión
encomendada no venza.
a.3) NO SER DESCONFIADO.- La desconfianza supone una actitud de

pensar, por principio, de que todas las personas tienden a actuar con
engaño y que el control deberá ser de un carácter casi policial.
Esto no implica que deberá ser confiado al extremo, ya que, el Jefe deberá
establecer objetivos previamente establecidos.
a.4) NO IR A LOS DETALLES NIMIOS.- Esto implica que el superior debe

pedir a sus subordinados resultados de conjunto sin inmiscuirse en
minucias de forma o de modo que todos los objetivos hayan sido
alcanzados, con óptimos resultados.
a.5) NO DELEGAR TODO.- Esto significa que las cuestiones que necesiten de
la presencia o de opinión del Jefe, deberán ser atendidas personalmente;
esta actitud, paralelamente, tendrá por objetivo vivir el ambiente en forma
personal.
Un responsable, el Jefe siempre delegará responsabilidad a una persona y la

cual deberá tener conciencia de la responsabilidad de la misión encomendada,
es a ella a quien deberá recomendar el fiel cumplimiento de la misión; esto no
quiere decir que tenga que realizar la tarea por sí mismo, menos si es Jefe de
Departamento. Este deberá buscar la colaboración de todo su equipo, o en casos
extremos, buscará asesoramiento de otras personas u organismos; pero,
finalmente, él será el responsable de que la misión encomendada se cumpla o
falle.
Trabajo en Equipo.- Supone una clara distribución de responsabilidad, donde se

ayudarán unos con otros para alcanzar el fin buscado. Todos ellos deberán tener:
A) Colaboración real (física o moral)

B) Objetivo común (alcanzado con el apoyo de todos)
C) Aportación de valores específicos de cada uno.
Espíritu de Equipo.- El verdadero Jefe sabrá crear un verdadero espíritu de

cuerpo, logrando entre todos una verdadera confianza. Reconocerá sus valores,
apertura de sugerencias, apoyo a justas aspiraciones, defensa de sus derechos,
etc.
El verdadero Jefe sabrá crear responsabilidades individuales a cada uno de sus

colaboradores, delegando en ellos determinadas tareas.
3.1 PRINCIPIOS DE UNA BUENA DELEGACIÓN DE TAREAS
A) DEBE SER LIMITADA.- El Jefe deberá reservar para sí ciertas facultades

y decisiones, de modo que, el que reciba el mandato pueda actuar o
decidir en nombre del superior, pero siempre dentro de ciertos límites.
Podemos delegar hasta donde sea posible, sin llegar a perder las riendas.
B) BIEN DEFINIDA.- Deberá encomendarse en forma tal, que el delegado

sea, para un cierto número de individuos, el único Jefe a quien deberán
obedecer; nunca obedecerán a dos superiores.
C) UBICAR.- Señalar claramente la esfera de acción donde actuará.
D) NO DEBE SER INTERFERIDA.- Esto es que, el superior no deberá

inmiscuirse en las funciones del delegado. Dicho en otras palabras, la
delegación de autoridad una vez otorgada, en ningún caso deberá ser
restringida mediante interferencias del superior en el terreno o
restringiendo las atribuciones por él mismo concedidas a su delegado. Si

estima que éste no actúa en la debida forma, retírele la delegación, pero
no interfiera en su campo de acción, desautorizándolo.
4.0 PERSONALIDAD DEL QUE MANDA
Qué es la personalidad.- Entendemos como personalidad, el conjunto de

cualidades que, desde el punto de vista del temperamento, del carácter, de las
actitudes y opiniones, definen los rasgos de conducta y la forma de reaccionar.
La personalidad está sometida al influjo de la herencia, a la huella de los
padres, de los amigos, del medio ambiente, del colegio, etc., factores que lo
van moldeando lentamente hasta definirlo completamente.
4.1 LOS VALORES
El espíritu humano se mueve en el mundo de las ideas, del pensamiento, lo

que le permite la contemplación de la realidad. Es por eso que al lado del
mundo de las cosas reales y del mundo de las cosas ideales, el hombre cuenta
con el mundo de los valores que da a su vida una amplitud y un contenido que
no tienen los otros mundos.
El mundo de los valores es tan rico que el hombre a veces le confiere una
adhesión, con frecuencia más decidida que al mundo de las mismas cosas
reales. Por eso en cualquier ambiente y grado que tenga de conocimiento, el
hombre siempre establecerá una distinción precisa entre aquellos que viven de
los bienes sensibles y materiales, que solo obedecen a sus instintos, a los
mandatos de su egoísmo y los otros que están dotados de un don espiritual, de
una riqueza espiritual y que tienen sentimientos generosos y elevados.
Por eso todas las naciones saben valorar y apreciar a aquellos que realizan
valores espirituales con decisión y plena conciencia del deber y nunca los
confunden con aquellos que anidan en su pecho sentimientos negativos que
perjudican a todos.
4.2 VALORES MORALES
La moral no puede ser sino el resultado de una preferencia interna, tan

universal como la que existe entre todos nosotros.
Los valores morales nos acercan a Dios porque son aspiraciones divinas,
porque está claro, que hasta los seres desprovistos de conocimiento, pueden
obrar en virtud de un fin y desear el bien, como algo natural. En la medida en
que cada uno tiende a ser bueno, se asemeja a Dios y desea tanto su propio
bien, como el de los demás.
El juicio moral, proviene de que el espíritu es por naturaleza capaz de separar

los actos morales de los inmorales.
El espíritu encuentra en las cosas ciertas cualidades por las cuales los atraen o
repulsan, valora lo bueno y lo malo espontáneamente, como distingue la
verdad del error.
Reconoce la dignidad, el merecimiento que tiene una cosa o un acto

independiente de toda consideración personal.
Del mismo modo que no es por costumbre o por interés que tres más tres son
seis, distinguimos el bien del mal, cuya realidad es pues, rigurosamente
objetiva. No depende de nuestros deseos ni de nuestras simpatías, no depende
de la influencia social o histórica. El hombre reconoce que un acto de
generosidad o un acto de misericordia, son buenos y reprueba la maldad donde
aparece.
Los valores morales se presentan como exigencias puras. El espíritu tiene

conciencia de ellas y la capacidad de realizarlas. Muchas veces aparecen
inaccesibles a la realidad humana; por eso cada persona, de acuerdo con su
temperamento, con su educación, con su edad y sus recursos, da una
expresión diferente de los valores morales. La nobleza, la dignidad y la lealtad
se manifiestan en una infinita variedad de matices individuales; puede decirse
que hay tantas formas de expresión de valor, como personas existen, pero esta
variedad no afecta la realidad esencial del valor. Es por eso que el hombre
tiene una esencia y una personalidad que lo hace enfrentarse al mundo como
una realidad llena de sentido. Y está llamando a un destino propio y dentro de
esa realidad personal los valores morales son modelos puros a los cuales
deberá someterse para no ser arrastrado por una serie de corrientes, de
influencias biológicas, sociales y por los instintos o inclinaciones que son las
fuerzas que ejercen acción sobre la parte animal del hombre.
4.3 VALORES ESTÉTICOS
Sin embargo, de ser el arte una actividad tan generalizada en la actividad

humana, la filosofía no lo hizo objeto de sus meditaciones directas sino en
épocas recientes donde los pensadores antiguos confundieron la belleza con el
bien y consideraron el goce estético como una de las formas del goce moral o
una variedad instructiva del conocimiento.
El valor estético no reside, pues, en los objetos sino en cuanto estos tienen una
estructura que los hace estéticamente valiosos para el espíritu y en cuanto
pueda proporcionar a este la emoción artística.
Además, de este carácter esencial de lo estético que permite establecer que la

belleza es algo específico que no pueden confundirse ni con la moral ni con las
manifestaciones de la vida psicológica, la axiología ha relevado el aspecto
universal, objetivo permanente de los valores estéticos.
Es evidente que las formas en las cuales se presenta una creación artística,
cambian las mutaciones del gusto estético; son más frecuentes y visibles que
las del sentido moral. Bastará pasar revista a las escuelas de arte que
existieron en nuestro mundo. Por ejemplo tenemos el arte helénico y el arte
gótico para comprender la diversidad de apreciaciones de la belleza. Por
consiguiente, la belleza no es como lo es el bien; el valor estético aparece
como algo superior, despierta sentimientos de admiración; se le presenta al
individuo como una realidad que está por encima de él.
Por eso la belleza es una fuente perenne de goce, y las grandes obras de arte
son externas. La axiología las reconoce como universales y perennes y las
aleja definitivamente de los planos subalternos a los que el relativismo ha
pretendido colocarlos, el arte es creador de valores por los cuales el hombre se
desencadena de sus limitaciones instintivas y psicológicas para alcanzar la vida
del espíritu que le permite sentir su autonomía en el mundo.
4.4 VALORES RELIGIOSOS
Así como el hombre por medio de los valores morales considere dar una
dirección a su conducta, orientándolo hacia fines superiores y así como
encuentra en los valores estéticos de las cosas un goce puro, así los valores
religiosos conseguirán darle un alcance, un sentido de trascendencia a esta
realidad limitada que es nuestra propia existencia.
Los valores religiosos llevan al hombre a un relacionamiento íntimo con la

realidad y dan a su existencia una significación dentro del universo.
Los valores religiosos hacen que el hombre no se limite frente al mundo, a la

fría contemplación o a la visión utilitaria, sino que se aproxima a él con
admiración y reverencia. Es por eso que existe en el hombre una necesidad
profunda de que su espíritu se encuentre con la raíz de la religiosidad y se
libere mediante la religión de ese sentimiento abrumador que es la soledad y su
insignificancia dentro del universo.
Es por eso que la religión no constituye una realidad superficial dentro de la

existencia humana, sino algo universal y permanente que aparece lo mismo
dentro de los pueblos primitivos, como los de más alto grado de cultura de una
civilización.
Por eso los valores religiosos tienen los siguientes caracteres:
A) Son autónomos porque su función es, en la vida del espíritu, dar al

hombre el sentimiento de vinculación con el universo.
El espíritu que siente la soledad de su existencia y la fatalidad de la

muerte inexorable ha de tender siempre a la captación de valores
religiosos.
B) Su polaridad; es decir que se dividen en santas y demoníacas, en

sagradas y profanas, dándoles tratamientos diferentes.
C) Exigen actos e instituciones propias, como ser: Los sacerdotes, las

iglesias y las corporaciones religiosas.
D) Son objeto de intuición personal, donde su aprehensión no es idéntica en

todos los individuos; cambia según la capacidad intuitiva de cada uno. De
ahí que estos valores sean más o menos (claramente) percibidos.
5.0 TIPOS DE JEFES
La decisión es una cualidad necesaria en todos los niveles y escalones de

cualquier institución para conseguir todos los objetivos y políticas que persigue.
Entonces es cuando se conoce el verdadero Jefe y su capacidad para decidir.
Sin embargo, con frecuencia nos encontramos con varios tipos de Jefes, como
ser:
5.1 El Jefe indeciso.- Por ignorancia, porque desconoce parcial o

totalmente el problema que se le presenta.
Indeciso por política.- Es el Jefe que conoce la decisión que debe

tomar, pero por las consecuencias que de ellas puede derivar, no se
atreve a tomarlas.
Indeciso por miedo.- Por las consecuencias que su decisión puede

traer consigo.
Indeciso por perfeccionista.- Es aquel Jefe que quiere pulir hasta el

más mínimo detalle y obliga a rehacer una y otra vez los planes, sin
tomar en cuenta que una oportuna decisión es mejor que una espera
indefinida que tarda en llegar.
Por eso que un Jefe indeciso puede llegar a dañar su propia salud y la
de su empresa o institución. Por lo tanto una oportuna decisión, aunque
imperfecta, seguida de una tenaz ejecución, es mejor que la espera
indefinida de una solución ideal o que nunca o muy tarde será ejecutada.
Nada se puede esperar de los hombres indecisos e irresolutos que dejan
escapar ocasiones espléndidas por temor a exponerse.
5.2 Jefe Precipitado.- Es el extremo opuesto del Jefe indeciso. Veremos

cómo son:
A) Precipitado por temperamento: Es un Jefe impulsivo que

desconoce el arte de saber escuchar a sus subordinados.
B) Precipitado por autoritarismo: Este Jefe no tiene una idea cabal

sobre el respeto y la dignidad del subalterno y estima que su
autoridad es su última y suprema voluntad, por eso es fácil
comprobar:
a) Servilismo
b) Adulación
c) Hipocresía
d) Desconfianza
e) Escasa independencia
f) Ausencia de interés en el trabajo
g) Oposición
Y como resultado de todo eso viene la ineficacia, y los daños son

también graves.
C) Precipitado por falta de dominio propio.- Esta clase de Jefe se

impresiona muy rápidamente del último acontecimiento y obra
rápidamente sin ponderar las circunstancias. Cuando el Jefe
pierde el dominio propio se pone excitado, irascible, fuera de sí.
Eso no le permite ver las cosas como verdaderamente son, sino
desfiguradas por la susceptibilidad del momento.
D) Precipitado por cansancio.- Es aquel Jefe que lleva varias

horas debatiendo determinado problema. En estas circunstancias
será preciso tomar un pequeño descanso si quiere tomar sus
decisiones correctamente, caso contrario, afectará y pondrá en
riesgo la futura decisión que deberá tomar.
Esto acarrea al Jefe una serie de enfermedades, especialmente

las afecciones cardíacas.
5.3 JEFE VERDADERO
Procedamos al estudio de lo que debe ser el verdadero Jefe:
a) El verdadero Jefe se rodea de buenos colaboradores, con los que

analiza las soluciones posibles, después de una decisión que la
considera la mejor y luego, consciente, asume la responsabilidad.
b) Es consciente de que los resultados no siempre son perfectos. No

deja pasar el tiempo inútilmente ni espera soluciones utópicas
que no llegarán nunca – llegarán demasiado tarde.
c) Es un hombre de acción, que camina firmemente hacia los fines

deseados. Se esfuerza en ver claro y con precisión. Fija el
propósito con nitidez y se empeña en dar solución, lo más

aceptable posible.
6.0 CÓMO CONVENCER Y PERSUADIR
Convencer significa dos cosas:
a) Precisar razones eficaces para que cambie de parecer o la abandone

definitivamente.
b) Probarle una cosa de manera tal que racionalmente no la pueda negar.
Por lo tanto salta a la vista que la influencia ejercida, en este caso afecta
al entendimiento.
PERSUADIR
Es un verbo, amplio en sus acepciones. Su significado más admitido es el

de inducir, mover, obligar al sujeto por medio de razones o presiones a
que haga o deje de hacer alguna cosa previamente determinada. Por
consiguiente, aquí se halla en juego la voluntad mejor que el pensamiento.
Por coincidir con lo anteriormente expuesto, copiamos a continuación unas

líneas del ilustre gramático, Don José López de la Huerta que indica lo
siguiente:
“Se convence al entendimiento, se persuade a la voluntad”. El convencido

cede a la fuerza del discurso o del argumento; el persuadido cede a la
fuerza de la verdad o de la inclinación.
En determinadas ocasiones, sin embargo, se llega a un acuerdo relativo

entre ambas facultades. A eso se llama convencionalismo. Esto ocurre
por pereza, conveniencia o rutina.
ARTE DE OBEDECER
1.0 CONCEPTO DE OBEDECER
Según el Diccionario de la Lengua Española, obedecer es hacer algo que

le manda otra persona o lo que establece una Ley. Existen dos aspectos
para el buen obedecer: La necesidad de aceptar el propio trabajo,
entregarnos a él con entusiasmo; y poseer una ambición de ir superando
todas las dificultades.
EL HOMBRE ANTE EL TRABAJO
El trabajo, aparte de darnos experiencia, de desarrollar nuestras

facultades y de darnos medios materiales, nos ayuda en nuestras
necesidades, nos sirve para educar a nuestros hijos y nos da tranquilidad
en cuanto a nuestro futuro; el trabajo nos permite ser optimistas, sin dejar
por ello de ser realistas. Entendido así, sólo en el trabajo nos daremos
cuenta que obedecer es natural. Así iremos contentos a nuestro trabajo,
sin complejos de ninguna clase, convencidos de nuestra misión, por
modesta que parezca, pero para nosotros será la más importante.
NO HAY TAREA INFERIOR
En el transcurso de nuestra vida tenemos todos una misión que cumplir

debidamente; por lo tanto debemos encariñarnos con ella; es importante
que nos convenzamos de ello, porque no hay tarea inferior ni superior, lo
únicamente inferior es cumplir mal la tarea encomendada.
Lo que realmente cuenta no es el resultado de nuestras actividades, sino

la recta intención que ponemos en esta. Por lo tanto, teniendo una
mentalidad así, es fácil conseguir ciertas cualidades que son
características de las personas de verdadera valía.
- Dedicación al trabajo y de forma responsable.

- Energía, acción en el trabajo, lo contrario de pasividad.
- Honradez en el trabajo, procurando mejorar cada día lo realizado el
día anterior.
- Realismo. Que no sueña con imposibles, que cada día gane
pequeñas batallas en el trabajo permanente.
- Madurez. Es decir respecto a las diferencias de opinión de los
demás.
Por lo tanto, con una mentalidad así, es más fácil aceptar el propio trabajo
y, en consecuencia, saber obedecer.
2.0 EL SENTIDO DE LA RESPONSABILIDAD
El sentido de responsabilidad supone convertir la orden recibida en orden

propia, poniendo en ella todo el interés, cual si fueran nuestras cosas
propias, sorteando obstáculos y procurando que la orden se cumpla sin
repercusiones perjudiciales.
Una persona con sentido de responsabilidad es de gran valor para el Jefe;

entonces el jefe puede descansar tranquilo, porque su subalterno se ha
convertido en una prolongación de él mismo.
2.1 EL IRRESPONSABLE
Es aquel que no cumple con la tarea encomendada y por lo tanto es:
- Inconstante, que se cansa y abandona fácilmente cualquier trabajo.

- Indiferente, carece de interés; su vida de trabajo es un constante
aburrimiento.
- Perezoso, que deja siempre para mañana lo que puede hacer hoy.
- Indeciso, que falla, ya sea por temor a las consecuencias que
derivan de asumir responsabilidades o bien por postergar
indefinidamente una decisión.
Y, finalmente, son irresponsables los que aceptan una tarea, sabiendo que
carecen de formación para desempeñar las mismas, desconocen la
realidad y la falta de ponderación en cuanto al juicio que deben dar en
determinada tarea.
Son muchos los hombres sin formación ni conocimiento para el puesto

encomendado. En consecuencia, ni pueden ni deben tomar sobre sí
responsabilidades que están fuera de su alcance.
2.2 LA INICIATIVA
El subalterno no se limitará a obedecer la orden sino que, dejando de ser

una mera máquina, pone su inteligencia al servicio del cumplimiento de
aquella orden, estudiando las circunstancias que pueden incidir en su
ejecución, tomando las medidas necesarias para sortear dificultades y
decidiendo lo que convenga decidir.
2.3 LA SUBORDINACIÓN
Bien entendida no es nunca relajamiento de un hombre ante otro, sino la

voluntad y disponibilidad para servir mejor a una misión.
Cuando nos ponemos delante del Coronel, no estamos delante de un

hombre, estamos ante un principio de autoridad que juzgamos útil y
respetable, sin el cual la sociedad jamás existiría.
2.4 ARMONÍA
Por lo tanto, es fundamental que en el arte de obedecer la subordinación

vaya perfectamente armonizada con la iniciativa.
Luego, para mantener una armonía entre estas cualidades aparentemente

contradictorias, es necesario mantener un espíritu sereno y equilibrado.
3.0 LA LEALTAD
La Real Academia de la Lengua Española, define la lealtad: “como el

cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor y
hombría del bien”.
La lealtad tiene cientos de soportes indispensables sobre los que se

asienta, siendo algunos de ellos:
- Confianza, para exponer su propio parecer no sólo cuando se

coincide con las opiniones sino cuando se discrepa de ellas, lo cual
es más difícil.
- Aprecio, donde se evitará la murmuración y se hará ver los

aspectos reales.
- Valoración, no solo por sus obras, sino por su misma persona.
- Claridad, que nace de la confianza, donde no existirá subterfugios

ni segundas intenciones.
- Respeto, a las decisiones que se hayan tomado aún cuando vayan

en contra de nuestras ideas o deseos.
3.1 SU IMPORTANCIA
La lealtad debe ser importante tanto para el superior como para sí mismo.
Referente al superior, digamos que es importantísimo tener que confiar,

tener una visión real de los problemas, lo que es difícil conseguir porque
existen aduladores que le presentan las cosas de modo poco objetivo.
En lo que respecta al subalterno diremos que la lealtad une más al

superior y le facilita su trabajo, además le proporciona una gran libertad de
espíritu.
3.2 CÓMO SER LEAL
Si bien la lealtad la consideramos como una actitud de reverencia, palabra

que nos hace felices empero, digamos que se aproxima bastante a lo que
queremos decir, porque, en última instancia, es una participación de la
autoridad divina. De ahí que la auténtica lealtad podemos descubrir en eso
que Don Coeur llama “el sentido de lo sagrado”. Es difícil encontrar una
verdadera lealtad porque ésta implica una concepción, sino explícitamente
religiosa al menos seria, profunda, trascendente e implícitamente religiosa,
porque ésta es incompatible con el egoísmo, con la falta de principios
éticos y con el sentido oportunista. Entonces, por todo lo dicho tratemos de
esforzarnos por darle a nuestra vida un sentido serio, profundo y

trascendente y, sobre este terreno podremos comenzar a cultivar esos
integrantes inseparables de la lealtad que antes hacíamos referencia.
3.3 CÓMO DESPERTAR LEALTADES
La lealtad que el Jefe desea de sus subordinados es de tanto valor que

debe ganársela por sí mismo, y esto se consigue:
- Preparando la buena tierra donde esa lealtad puede nacer y eso

sólo se conseguirá con un buen trato humano, con una
preocupación auténtica hacia sus subordinados.
- Valorando la valentía, que supone decir al superior lo que debe

decirse y no siempre halagándolo.
- Teniendo consideración a las personas. Es importante evitar la

acusación de que se está utilizando al subordinado con fines
egoístas.
- Teniendo tacto. Esto implica muchas cosas, como ser:

consideración, cortesía, equilibrio, apertura a las opiniones y
sentimientos ajenos.
- Evitando la crítica. El Jefe que critica a su superior no sólo se

desprestigia ante sus subordinados y se priva de la fuerza que
representa para el cumplimiento de su tarea, del respeto a su
autoridad, sino que pierde el derecho a ser él mismo respetado por
quienes están a sus órdenes.
- Aprovechando las distintas individualidades, precisamente porque

cada hombre es distinto de los demás; el jefe deberá esforzarse por
tratar a cada uno de sus subordinados de acuerdo con sus
personales características.
- Siendo leal con sus subordinados, valorando y apreciando, dando

confianza, respetando. Esto también constituyen las virtudes de
lealtad del Jefe hacia los suyos.
4.0 LA SANA AMBICIÓN
Consideramos que la obediencia, desde el punto de vista del sujeto, es la

aceptación del propio trabajo o sea el buen obedecer.
Pero eso no basta, porque dentro de cada hombre que bien obedece
sentirá dentro de sí un afán de mejorar en cuanto a formación, ingresos,
status social, etc. Dicho en otras palabras, debe poseer una sana
ambición; y ésta es una cualidad que, contra lo que se pudiera pensar,

valora grandemente a todo hombre, sea superior o subordinado.
4.1 ES NECESARIO SER AMBICIOSO
Por supuesto, pero en el sentido al que nos referimos anteriormente.
No ambicioso que se apoya en procedimiento ilegales o en privilegios

circunstanciales, sino en esa ambición que viene respaldada por el
cumplimiento del deber, por la constancia y superación de cada día. Esta
entendida así nos llevará a:
A) Realizaremos, poniendo en el trabajo todas nuestras potencialidades.
B) Alcanzar prestigio en el trabajo y ante sus compañeros.
C) Lograr mejoras económicas, sociales para él y sus compañeros de

trabajo.
Y, como consecuencia de todo ello, autoafirmarse, tomando conciencia de

sus propios valores, al mismo tiempo que afianza su sentimiento de
seguridad.
5.0 EL COMPAÑERISMO
El compañero de trabajo es aquel hombre o mujer que ejerce su actividad

junto a nosotros; con él compartimos las inquietudes del quehacer diario;
con él pasamos horas tristes y alegres, por eso, en estas circunstancias, la
colaboración y el esfuerzo conjunto de todos nuestros compañeros de
trabajo son importantes; sin ellos la actividad quedará paralizada; sin la
colaboración mutua, el trabajo en equipo no existe.
5.1 QUÉ ES EL COMPAÑERISMO
El diccionario define como “armonía y buena correspondencia entre

compañeros”. Por lo tanto indicamos unos cuantos rasgos:
Compañerismo es
Ayudarse en una tarea difícil.

Alegrarse del éxito ajeno de la misma forma que lo hacemos del
propio.
Saber descubrir todo lo bueno de los demás y disculpar lo que no lo
es.
Renunciar al lucimiento personal por el bien de los demás.
Saber llamarle la atención prudentemente, sin herirlo.
Saber armonizar discordias entre otros que están mal avenidos.
Dedicarse a mejorar uno mismo, de modo que no quede tiempo de

criticar a los demás.
Integrarse en el equipo donde trabajará desinteresadamente y que
éste no le sirva de trampolín para saltar posiciones.
Así definido el compañerismo, es fácil encontrar personas con mentalidad

cooperadora, cuya presencia constituirá un estímulo contagioso que
favorecerá en gran medida a un ambiente adecuado.
5.2 COMPAÑERISMO Y COLABORACIÓN
Colaborar será: Trabajar los unos con los otros. Pues bien, el alma de la
colaboración es el compañerismo. Con el compañerismo el grupo se
transforma en una comunidad de trabajo. Todos se sienten solidarios,
incluso el jefe. Conscientes del papel que desempeñan se esfuerzan por
cumplir su tarea lo mejor posible, se sienten orgullosos de servir a una
causa, siempre piensan en el interés general y subordinan gustosamente
ciertos intereses particulares, porque no existe verdadera colaboración sin
consideraciones recíprocas, sin el deseo de ayudarse mutuamente, sin el
espíritu de sacrificio, renunciación y olvido de sí mismos, que es la esencia
misma del compañerismo.
5.3 COMPAÑERISMO Y COMPETENCIA
El compañerismo y la competencia armonizan perfectamente porque éstas

conllevan una serie de valores como ser estímulo, sana ambición,
posibilidad de que sea reconocido el propio trabajo, etc.
Así entendido, el compañerismo y la competencia no caerán en una serie

de efectos marginales que son los egos, la suspicacia, la crítica, los
rumores, la falta de iniciativa, el trabajo precipitado y la frialdad, aspectos
negativos que la competencia puede llevar consigo.
5.4 SOPORTES DEL COMPAÑERISMO
Supuesta la aceptación de los demás y la aceptación de nosotros mismos,

es importante, si realmente queremos crear un verdadero ambiente de
compañerismo, nos esforcemos por conseguir tres virtudes que son
inseparables.
A) Comprensión: Para que se pueda realizar un trabajo verdaderamente

fecundo, es necesario que entre los miembros de una institución reine
una verdadera comprensión, lo cual no es fácil, porque cada persona
tiene distinta manera de enfocar las cosas, pero es precisamente por
ello que debemos redoblar esfuerzos para superar los puntos de vista
particulares y ponernos en el lugar de ellos. Sólo así podremos
comprender la situación y lo haremos mejor nosotros mismos;
profundicemos las cosas, así nos daremos cuenta que lo que divide a
los hombres es la forma y no la cuestión de fondo. Lo más importante
será la más completa lealtad entre todos.
B) Coordinación: La coordinación vendrá generalmente facilitada por la

comprensión.
Por supuesto que no es tarea sencilla; se exige contar con los demás,
acoplar poco a poco al grupo, armonizar los movimientos y, en
definitiva, mirar por encima de los intereses particulares. Todo esto
dependerá de la valía de los hombres que lo componen.
C) Cordialidad: La cordialidad viene a ser la gota de aceite que facilita la

coordinación y el engranaje suaves de los distintos componentes de un
equipo, pero esta cordialidad que viene como simpatía, como
confianza, hay que sembrarla previamente, mediante un trabajo
agradable, ayudando a reparar algún descuido, halagando con
palabras sinceras del éxito obtenido y viviendo juntos momentos de
esparcimiento en una atmósfera de alegría solaz; pero esto no será
posible si no practicamos la fórmula infalible que es “dar antes de
recibir”.
6.0 CARÁCTER Y PERSONALIDAD
El temperamento
Según Mc. Dougall, “el temperamento es la suma total de efectos

producidos en la vida psicológica del individuo por los cambios químicos o
metabólicos que constantemente se están verificando en todos los tejidos
del cuerpo humano”.
El temperamento es la clave de toda nuestra actividad personal y

representa un dato muy estable, tiene bases fisiológicas donde inciden
tres hechos: el ambiente, la formación y las circunstancias de muy diverso
orden que llenan nuestra diaria existencia.
El Carácter
Es una disposición psicofísica duradera que nos permite inhibir los

impulsos instintivos para ajustar la acción a un principio regulador
(Roback). El carácter, por consiguiente, es un aspecto de la personalidad
total del individuo. Abarca todos aquellos rasgos que presentan un grado
mayor o menor de estabilidad y que tienen una significación social y moral.
Personalidad
Conjunto de rasgos físicos, intelectuales, afectivos, volitivos y morales de

un individuo en constante interacción unos con otros, es decir organizados
en sistema.
6.1 CLASIFICACIONES DE KRETSCHMER
La tipología de Kretschmer es una relación entre la estructura corporal y el

temperamento.
ORDENACIÓN DE KRETSCHMER
LECTOSOMO PÍCNICO ATLÉTICO

ASTÉNICO DISPLÁSTICO
LA TIPOLOGÍA DE CARLOS G. JUNG
EXTROVERTIDO INTROVERTIDO
Divide a la humanidad en dos tipos: el extrovertido y el introvertido,

llamados así porque el primero vierte su líbido (energía vital) hacia fuera,
hacia el mundo exterior; y el segundo hacia el interior de sí mismo.
LA TIPOLOGÍA DE SHELDON
ECTOMORFO ALTO DELGADO:

ASPECTO DE DEBILIDAD
GRUESO:
ENDOMORFO ASPECTO DE DOMINIO DE LA
ANCHURA SOBRE LA ALTURA
MESOMORFO EQUILIBRIO:
DE PROPORCIONES
LA TIPOLOGÍA DE SPRANGER
HOMBRE TEÓRICO HOMBRE ECONÓMICO HOMBRE SOCIAL
No es necesario que conozcamos con más detalle los diferentes tipos,

bastémonos con que todos nosotros, de alguna manera o forma, estamos
encuadrados en alguno de ellos que no es ni mejor ni peor que los de
otros sino simplemente distinto.
Pero lo que sí es importante es que lleguemos a tener un claro

conocimiento de nuestro carácter con el fin de potenciar al máximo lo que
hay de bueno y reducir a lo mínimo lo que no interesa.
6.2 CÓMO MEJORAR EL CARÁCTER
Como paso previo e indispensable es necesario el propio conocimiento,

aspecto bastante difícil pero no imposible porque lo más fácil es hablar mal
de los demás. Entonces nos hacemos una serie de preguntas a nosotros
mismos que son difíciles, pero que son inevitables y son:
- ¿Cómo es en realidad mi temperamento?

- ¿Soy emotivo o frío?
- ¿Cuáles son los valores positivos?
- ¿Y mis principales defectos?
- ¿Amigo del pensamiento?
- ¿Amigo de la acción?
Por lo tanto, el hombre que se conoce a sí mismo, tiene andado mucho

camino y tendrá una personalidad equilibrada y rica.
Siembra un pensamiento y regarás el deseo,

Siembra un deseo y recogerás acción,
Siembra acción y recogerás la costumbre,
Siembra la costumbre y recogerás el carácter,
Siembra el carácter y tendrás por mies tu propia suerte,
De pequeños pensamientos y acciones va entretejiéndose la suerte
de tu vida (T. Toth).
Lógicamente que para todo esto es necesario tener un objetivo, un ideal,

unos principios por los que habría que luchar. Sólo así llegaremos a
descubrir en nuestro interior las energías que no sospechábamos, que
teníamos, porque el carácter adecuado no llega gratis sino que hay que ir
moldeándolo de modo gradual, luchando para que el fruto de nuestra obra
personal sea nuestra felicidad.
7.0 EL TRABAJO
Observamos a una persona que trabaja; su atención está centrada en el

trabajo, está serio, todo su ser parece irradiar algo especial.
Observamos al perezoso, su postura, sus palabras, su mismo semblante,

todo parece falto de gallardía y valor, está desidioso, sucio, todo en él
parece resaltar los aspectos desfavorables que se dan en la naturaleza
humana. Si esto ocurre en los individuos, también ocurre en los pueblos.
En los pueblos laboriosos encontramos tranquilidad, honradez, progreso
material y espiritual.
En los pueblos que no trabajan, pululan por el contrario la delincuencia, la

miseria y, por ende, el menosprecio a los valores espirituales. Por lo tanto,
en los individuos como los pueblos; los valores y los defectos se dan
mezclados, y es porque se encuentran en unos y otros el trabajo y la
desidia, el ordenado laboral con el desgano de no hacer nada.
7.1 EL ENTUSIASMO
Podemos definirlo como la exaltación del ánimo producida por la

admiración de una persona o cosa.
Una de las principales razones del éxito en la vida es la habilidad de

mantener un interés diario por el trabajo que se hace.
El entusiasmo puede darse en cualquier persona, cualquiera sea su nivel,

o cualquier tarea que desempeñe. Tener fe, saber darse, poseer en una
palabra esa virtud de los fuertes que es el entusiasmo.
“Si un hombre muere habiendo legado entusiasmo a sus hijos, les ha

dejado una fortuna de incalculable valor”, decía Thomas Alba Edison, y
sus palabras reflejan una gran verdad, porque les ha dado algo más que
riquezas: Una actitud positiva y optimista ante la vida hace a esta digna de
vivirse.
7.2 EL TRABAJO FUENTE DE BIENES
Si nos preguntáramos por qué el trabajo es fuente de tantos bienes, nos

responderíamos que la razón más profunda está en el hecho de que se
trata de algo que procede del bien mismo, porque es indudable que a
través de él (con independencia de obtener unos recursos que nos
permitan atender a nuestra familia y mejorar las condiciones materiales e
incluso espirituales en que vivimos) nos perfeccionamos a nosotros
mismos, poniendo en acto una serie de potencialidades que de otra forma
permanecerían escondidas.
También en el trabajo influimos en el prójimo con el ejemplo; ejemplo para

nuestros hijos, para los que nos rodean, ejemplo para los que nos van a
suceder, que prolongará más allá del efímero tiempo, nuestra existencia;
un modo de ser que aprendieron de su contacto con nosotros.
Nos ayuda a implantar la justicia, devolviendo mediante el trabajo como

fuente de bienes la compensación que es debida, contribuyendo a crear
nuevas riquezas, haciendo más habitable nuestro planeta y por ende
mejorando el mundo, porque con el trabajo contribuimos a develar la
imagen de Dios escondida en sus criaturas que es lo que importa
verdaderamente, porque estaremos en el sitio que nos corresponde.
7.3 EL TRABAJO NOS ACERCA A DIOS
En primer lugar porque cumplimos su voluntad “creced y multiplicaos,

henchid la tierra y enseñoreaos de ella”, cumpliendo ese mandato, la raza
humana ha progresado y dominado el mundo a través del trabajo.
Trabajar es apresurarse a la cita con el Creador y colaborar con él. Por

otra parte, el trabajo es camino real para la imitación de Cristo. Nos dice el
evangelio: “pasó treinta años trabajando en los más humildes menesteres
y sólo la décima parte de ese tiempo, los tres últimos años, lo dedicó a la
enseñanza de su doctrina y la fundación de su iglesia. Por o l tanto, el
trabajo es noble. Por medio de él, colaboramos en el perfeccionamiento de
la creación; Dios nos ha dado a los hombres toda la tierra en herencia
para que juntos la hagamos fructífera, nos sirvamos de ella y se la
ofrezcamos en homenaje. El está en el fondo de cada trabajo.
7.4 EL HOMBRE ESCLAVO DEL TRABAJO
Esta situación puede darse cuando el superior impone a su subalterno

obligaciones que fuerzan a este a vivir en condiciones indignas. Pero
también puede darse el caso de personas que sacrifican su familia,
inclusive su descanso, siendo su único fin acaparar y acumular bienes.
Hay personas que buscan en el trabajo un modo de evadirse de la amarga

realidad, como ser infidelidad conyugal, incomprensión de los hijos, etc.
Personas que convierten el trabajo en un ídolo al que como esclavos
sacrifican su vida y por ende su hogar, su salud ,la educación de sus hijos
y otros aspectos que hacen a la vida humana indigna de ser vivida.
7.5 EL QUE MINUSVALORA EL TRABAJO
Es la actitud opuesta de la anterior, l evándola sin ilusión, soportándolo por

diversas razones y son:
- Que el trabajo no va con sus actitudes personales o sus intereses.

- Carece de principios morales.
- Se encuentra abatido, desilusionado por circunstancias que se dan
en el propio trabajo o fuera de él.
- No halla suficiente estímulo ni en su trabajo, ni en su Jefe, ni en su
propia familia.
- Se siente postergado, porque un ascenso que le correspondía fue
concedido a otro.
- Sufre algún padecimiento psíquico o físico lo que hace difícil la
posibilidad de alcanzar el éxito deseado.
Y otras mil situaciones que lo convierten en víctima inocente, lo que le

hace un fracasado en su profesión, en lo económico y en lo personal.
7.6 EL TRABAJO EN SU JUSTO MEDIO
El trabajo para el hombre no será minusvalorado ni tampoco lo consentirá

en su esclavo. El sentido de las proporciones no podrían ni convertirlo en
ídolo ni en objeto de desprecio.
Los puntos esenciales para no caer en ningún extremo serán:
A) Un descanso físico o intelectual, donde el hombre tendrá que reponer

energías que se van desgastando en el quehacer diario. Existe tiempo
para todo si se distribuye y organiza debidamente.
B) Debe entregarse a las obligaciones de su trabajo, pero también a las

de su hogar, debe saber dedicar el tiempo correcto a ambos porque las
consecuencias de la desarmonía conyugal o familiar, quién primero las
padece, es él mismo.
C) El propio perfeccionamiento. Hoy en día la eficacia de cualquier trabajo

lleva consigo la especialización, pero el hombre excesivamente
especializado, tiene una mentalidad “picuda” porque todo lo aprecia
desde su punto de vista particular, perdiendo de vista el conjunto y eso
trae como consecuencia grandes desviaciones.
El hombre debe luchar contra estos extremos causados por nuestra

civilización excesivamente técnica.
El mundo de la cultura, del arte, de la religión, de la amistad, de la belleza,

no debe ser ajeno a quien pretende vivir una vida auténtica y de servicio a
los demás. Su trabajo deberá estar encuadrado en el conjunto de
actividades que le permita atender a todos esos campos.
8.0 LA SERENIDAD
La serenidad significa enfrentarse con mirada tranquila a los sucesos que

la vida va deparando, ya sean prósperos o adversos, aceptando con
benévola comprensión las flaquezas y limitaciones propias y ajenas.
La serenidad es un reflejo del alma que ha empleado muchos minutos en

dominarse, muchas horas en reflexionar sobre el sentido de las cosas;
muchos días en la búsqueda de la verdad.
8.1 LO QUE NO ES LA SERENIDAD
La serenidad no es apática para con los demás ni para con uno mismo.
No es indiferencia: Que no confunde a dos personas que se aman con el

frío mutismo de dos personas que se ignoran estando juntas.
No es desinterés: Que no confunda el caminar del padre que con paso

tranquilo para no asustar, se acerca al borde del precipicio donde juguetea
su hijo, con el de quién pasea indiferente por el sendero.
La auténtica serenidad tiene muy poco que ver con la apatía, la

indiferencia y el desinterés.
8.2 SERENIDAD ANTE LOS HOMBRES
Cualquier situación que se nos presenta en el diario vivir nos produce

impaciencia, preocupación; inclusive se refleja en nuestros rostros y en
nuestros ademanes, por ejemplo, cuando tenemos que ser recibidos por
un personaje importante, cuando una secretaria no cumple a carta cabal
con su función, cuando un religioso no está a la altura de su misión, es la
iglesia que sufre descrédito. Todos llevamos sobre nuestras espaldas en
mayor o menor grado, la representación de nuestros semejantes. Pues
bien, eso de no ser plenamente de sí mismos ante los demás, motiva
tensiones, nerviosismo, impaciencia, preocupación para superar y
desenvolverse con decidida serenidad.
Sería conveniente no olvidar:
- Que todos somos iguales en dignidad.

- Que nuestros valores son reales y que están al servicio de los
demás, que nosotros en tal o cual momento concreto, podemos
ofrecerles.
- Que todos somos mezcla de debilidad y de superioridad.
- Que todos tienen la misma categoría, hombres ricos y hombres
pobres; pero ante los ojos de Dios todos somos iguales.
- Ser uno mismo, no por orgullo o necesidad, sino por tener
conciencia de que justo a nuestras limitaciones poseemos también
valores y que los demás junto a sus labores, tienen también
limitaciones.
8.3 SERENIDAD ANTE LOS SUCESOS
Si es tan difícil mantener serenidad ante los hombres, es mucho más difícil
mantener serenidad ante los acontecimientos: Enfermedades, accidentes,
circunstancias difíciles; es ante estos sucesos que el hombre se muestra
tal como es en su valía o en su mediocridad. Es por eso que los
acontecimientos adversos no nos deben abrumar de tal suerte que
lleguemos a perder el control, ni que los favorables nos hagan dejar de ser
nosotros mismos.
Escribe Trhaner Toth: “Quienes más logran en la vida son los que cumplen
siempre su deber con el alma serena y la sonrisa en los labios, se alegran
en silencio, durante la bonanza, sufren con virilidad ante la desgracia”.
8.4 MEDIOS PARA ALCANZARLA
Que la serenidad del espíritu es muy conveniente es algo en lo que todos

estamos de acuerdo. Pero como ocurre, es muy difícil de conseguirla; no
obstante existen una serie de aspectos debidamente adaptados a la
personalidad y circunstancias concretas de cada uno que pueden
favorecerla de gran manera y esas son:
A) UN ADECUADO DESCANSO: De ahí la necesidad de un

conveniente reposo evitando ya no el agotamiento, sino el exceso
de trabajo, así nuestros nervios no estarán excitados y podremos
mantener una serenidad adecuada.
B) JERARQUIZANDO VALORES: Estableciendo el orden en vigencia

de las actividades y proporcionando la importancia que cada tarea
merece y el tiempo apropiado a cada uno.
C) DOMINIO DE SI MISMO: No consentir jamás que el corazón hable

antes que la inteligencia.
Perder el control de sí mismo es la manera más segura de perder la

autoridad sobre los demás. Si se consigue que en el sistema
psíquico no figuren el favor y el enojo, estará mejor preparado para
resolver inteligentemente sus problemas.
D) SENTIDO DEL HUMOR: Quien acostumbra a contemplar la vida,

los hombres, las cosas con sentido de humor y con conciencia de
las limitaciones propias y ajenas, estará más preparado para
alcanzar esa tranquila visión de los sucesos que es la esencia
misma de la serenidad.
E) ESPÍRITU DE ORACIÓN: Cuando nos encontramos abrumados

con las responsabilidades, desbordados por el trabajo, solicitados
por todas partes, donde encontraremos la serenidad necesaria es
en la oración; esto nos hará abandonar nuestras preocupaciones en
manos de quien dirige todos los designios de la humanidad.
“Buscad primero el reino de Dios y su Justicia que todo lo demás os

dará por añadidura”.
No os preocupéis por el día de mañana, que el día de mañana harto

cuidado traerá para sí, bástele a cada día su afán (Mt. 18, 25, 24).
Si bástele a cada día su afán; quien medite con frecuencia estas
palabras del señor, a buen seguro que logrará más pronto o más
tarde, en la fortuna o en la adversidad, con muchas o pocas
dificultades, ese gran tesoro que se llama serenidad del espíritu.
BIBLIOGRAFÍA
DICCIONARIO SOPENA ILUSTRADO
NO DIGO SI CUANDO QUIERO DECIR NO (FENSTERHIIM / BAER)
PSICOLOGÍA DE LA PERSONALIDAD (D.M. SCHWEIDER)
PARA ESTAR SIEMPRE BIEN (HARRIS)
MODIFICACIÓN DE CONDUCTA (W. BIJAU / RIBES INESTA)
SEMILLAS DEL ÉXITO (JAIME HUMEREZ ESTRADA)
ARTE DE MANDAR Y OBEDECER (LUIS RIESGO MENDEZ)
LOS BUSCADORES DE ÉXITO (VANCEPACKARD)
CONOCER PARA EDUCAR (KAMPMAN)

ÍNDICE
I. CONCEPTO DE MANDAR
1.1 Concepto de lo que no es mandar

1.2 Mandar es valer
1.3 Mandar es prestar un servicio
II. CUALIDADES DEL ARTE DE MANDAR
2.1 Decidir
III. CUALIDADES DEL JEFE QUE SABE DELEGAR
3.1 Principios de una buena delegación de tareas
IV. PERSONALIDAD DEL QUE MANDA
4.1 Los Valores

4.2 Valores Morales
4.3 Valores Estéticos
4.4 Valores Religiosos
V. TIPOS DE JEFES
5.1 El Jefe indeciso

5.2 Jefe Precipitado
5.3 Jefe Verdadero
VI. COMO CONVENCER Y PERSUADIR
ARTE DE OBEDECER
I. CONCEPTO DE OBEDECER
II. EL SENTIDO DE LA RESPONSABILIDAD
2.1 El Irresponsable
2.2 La Iniciativa
2.3 La Subordinación
2.4 Armonía
III. LA LEALTAD
3.1 Su Importancia
3.2 Como ser Leal
3.3 Como despertar lealtad
IV. LA SANA AMBICIÓN
4.1 Es necesario ser Ambicioso
V. EL COMPAÑERISMO
5.1 Qué es el Compañerismo

5.2 Compañerismo y Colaboración
5.3 Compañerismo y Competencia
5.4 Soportes del Compañerismo
VI. CARÁCTER Y PERSONALIDAD
6.1 Clasificaciones de Krestchmer

6.2 Cómo Mejorar el Carácter
VII. EL TRABAJO
7.1 El Entusiasmo
7.2 El Trabajo Fuente de Bienes
7.3 El Trabajo nos acerca a Dios
7.4 El Hombre esclavo del Trabajo
7.5 El que minusvalora el Trabajo
7.6 El Trabajo en su justo medio
VIII. LA SERENIDAD
8.1 Lo que no es la Serenidad

8.2 Serenidad ante los Hombres
8.3 Serenidad ante los Sucesos
8.4 Medida para alcanzarla

El Arte de Mandar y Obedecer

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El Arte de Mandar y Obedecer, My. Lic.

René Zavala Mendieta

La constante evolución y complejidad que registran las

El Arte de Mandar y Obedecer es un enfoque de interés profesional

Estoy seguro que será de mucha utilidad para comprender la

En los actuales momentos es necesario incentivar y estimular la

La Paz, Mayo de 1988

Agradezco muy sinceramente a todos aquellos profesionales que me han

Mandar es dar ejemplo marchando adelante a la hora de mayor dificultad.

Mandar es integrarse al grupo de personas que nos asignan como colaboradores

Mandar; es escuchar; sólo quien escucha llegará al fondo del problema,

Mandar; es ganarse la confianza del grupo y lograr la armonía entre ellos.

Mandar; es organizar los medios, las personas. Es organizarse uno mismo,

Mandar; es prever, porque el Jefe que no se adelanta a los acontecimientos se

Mandar; será actuar, realizando todo lo anteriormente expuesto, porque el Jefe

1.1 CONCEPTO DE LO QUE NO ES MANDAR

No es mandar cuando se aprovecha de las ventajas que da el cargo, eludiendo

No es mandar cuando uno se ubica en una situación de privilegio, que le

No es mandar cuando uno se gana el temor de sus subordinados, descargando

No es mandar, cuando se hace sufrir a sus colaboradores con los cambios de

No es mandar, si se aprovecha al máximo de los valores propios de quienes

1.2 MANDAR ES VALER

¿Qué es valer? Valer es tener o poseer determinadas cualidades o condiciones

La madurez no está en relación con la edad, sino con el vigor y con el

La experiencia, no tanto en función del tiempo, sino en la intensidad y entrega al

Valer es poseer un conocimiento adecuado de la misión que le ha sido

Valer, es integrarse al equipo, llegando a constituir con sus superiores,

1.3 MANDAR ES PRESTAR UN SERVICIO

Prestar servicio es someterse a una obligación, la cual exigirá sacrificio

Prestar servicio es descubrir en cada persona la suprema dignidad del hombre;

Prestar servicio es aceptar su misión con humildad y conceptuarse

2. CUALIDADES DEL ARTE DE MANDAR

Adoptar decisiones es la tarea esencial y auténtica del arte de mandar.

La rapidez y el acierto en la decisión es un índice seguro de una gestión

La decisión es necesaria en todos los escalones de la institución. En los altos

Se tomarán en cuenta varios factores.

A todos aquellos que puedan dar una información adecuada y detallada de

a.2) Atenerse a los hechos reales.- Es saber distinguir lo verdadero de lo que

a.3) Jerarquizar los problemas.- Es distinguir con precisión lo esencial de lo

a.4) Adelantarse a los acontecimientos.- Las decisiones habrá que tomarlas

a.5) Confianza de sí mismo.- El jefe que tiene confianza en sí mismo, sabe

a.6) Organizar el trabajo.- El Jefe concentrará sus esfuerzos y energías sobre

Por eso deberá tener siempre presente que el abarcar demasiado le

a.7) Rodearse de buenos colaboradores.- Por mucho que valga el Jefe,

a.8) Delegar.- Significará señalar objetivo y otorgar la autoridad y

3.0 CUALIDADES DEL JEFE QUE SABE DELEGAR

1) La delegación no significará que se haga abandono del mando.

LAS CUALIDADES SON:

a.3) NO SER DESCONFIADO.- La desconfianza supone una actitud de

a.4) NO IR A LOS DETALLES NIMIOS.- Esto implica que el superior debe

Un responsable, el Jefe siempre delegará responsabilidad a una persona y la

Trabajo en Equipo.- Supone una clara distribución de responsabilidad, donde se

A) Colaboración real (física o moral)

Espíritu de Equipo.- El verdadero Jefe sabrá crear un verdadero espíritu de

El verdadero Jefe sabrá crear responsabilidades individuales a cada uno de sus

3.1 PRINCIPIOS DE UNA BUENA DELEGACIÓN DE TAREAS

A) DEBE SER LIMITADA.- El Jefe deberá reservar para sí ciertas facultades

B) BIEN DEFINIDA.- Deberá encomendarse en forma tal, que el delegado

C) UBICAR.- Señalar claramente la esfera de acción donde actuará.

D) NO DEBE SER INTERFERIDA.- Esto es que, el superior no deberá

restringiendo las atribuciones por él mismo concedidas a su delegado. Si

4.0 PERSONALIDAD DEL QUE MANDA

Qué es la personalidad.- Entendemos como personalidad, el conjunto de