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Liderazgo Practico en El Control de Perdidas Frank E Bird JR y George L Germain PDF
Liderazgo Practico en El Control de Perdidas Frank E Bird JR y George L Germain PDF
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GeorgeH*r"$.xO["ntaln
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en Irspaiolror Adriana-Silva O.
y Raul ll. Alvarcz Reca
Revisiny lldicirrt ror Gonzalol\landiola G'
Instifuto clcScguriclacldel Trabajo
rsBN- 0-8E061-054-9
P u b l i c a d oP o r
Det Norske Vcritas (U.S.A'), Inc
4546 Atlanta HighrvaY
Georgia30249
LogzLnville,
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PRIMERAS
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a una situacin
Ahora, corno nuncl antesen la historia de la cdad inclustial,la geretrciase encara
y
enfermedades
lesiores
irresistiblomcnto compleja, en sus esfuerzos para prevenir y controlar las
de seguridad'
ocupacionales,datro a la propiedad (incluyenclo inccndios y explosiones), fallas
producto.
legal por el
contaminacin resroti-sabilidad
del
Iista cotlpi,::iiciarlha licgacioclebidoa los avatrcescn la tecnologa, el papel en incremento
y
de
individuos
cle
pattc
gobierno y ugen.i., gubcrnametrtalcs,incremento cle irLfonlacin
y
comni<ladcs dc dorechoshumanos, problemlu clc salud crcupaciotral,problemas ambientalcs
r c s t r i c c i o n c se c o l l t t t i c a sc, i c l o s l t i m o s a o s '
entienda
listc cntorno crrrplcjo csta ac y pcnnanece y por sto es impcrativo que la gere.ncia
para
como
tanto
y acepte s papcl cn haccr que cl lugar de tr-abajosea tan se3rro y saludable
prdidas asociada-s.Estoy felz dc notar que gcnte dedicada,
irr"u,.ni, 1, cgrtrglar to<laslas otras
de la
c toiios los ivclcs, rec()nonccnste factor y han scguicio pascrspara asr-rtnirsu parte
y
calidad
que
la
al
hecho
rcsponsatiiitlaC cn st:guriclady salucl.No pucdo dar'nfasismuy gratrrlc
la
prdctiyi<lacl cstrritrnsicarnentciterrelacionadoscon la scguriclliclen ei lugar cletrabajo 1'
'IbJos,
deben
particular,
ctr
y
la
tlcrt:ncia
gcnerai.
serri en paticular 1,corr Coutlol clcpcrclidasen
desplegrniru. r.r. c)peraciollcscolo rn todo con.stiiudode rclaciotrcsclilriimicas.I-,c'scsfucrzos
rlos ctr control clc p.:rdiclastienen un impacto positi.r'oen tcxla la orgar-rizacin'
favorable
No slo se ilace en cnfoquc sistemticoy cornprotneticloa toclaslrslotrrls clcinrpacto
en la
tlr:l cc-rnirolclc prcliclasc,n los beneftcios de una enlpresa, cl tiene rin impacto humano
de
objetivos
los
con
rcriuccin clcl clolor y sfrimiento, autnentala infonnacin 1' cl conlpromiso
est
la aclmiistracirr,rucior moral y una fuuza laboral mas c.stablc.Fste libro (Volumen 1)
las
dirigir
por
esfucrzos
en
sus
ut'ra
organizacitr
clisca<locoro rlra 3rapara tocloslos niclcs cn
i r l c a sm c n c i o r l r d s .
La Asociacin pattr la Prcvencin cic Accicletrtcs lndustriales de Ontario recomienda la
cntodaspartes.
aplicacin c1csus Pr.incipiosa la admiristracinprofesionaly al control dc pxirdiclas,
Iames V. Irindlcy
Vice-I'rcsidentoISjccutivo Y Gcrcntc C cncral
Lldustrial Accitlcntc Prcvcnlior Associatiotr
Onlario, Canad
CONTENIDO
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P R I I A R A SP A L A B R A S
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La Evolucin M o d e r n a d e l a A d m i n i s t r a c i n d e S
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17
C o n t r o lA d m i r i s t r a t i vdoe P r d i d a s
41
lnvestigacinde Accidentes/lncidentes
T e c n i c a s c J eR e c o r d a c i n c l c l n c i d e n t e s e l m a g i r r c i n
\
de Acciclcntes
97
In s p e c c i o r t e sP l a n e a d a s
121
s Trabajoffareas
A n l i s i sy e r o " e O i , n i e n t oele
147
171
187
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Comunicaciones Personales
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D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o
263
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S o l u c i nd e P r o b l e m a s
285
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C o m o M a n e j a re l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e n l a s
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Control de Dao a la Propiedady del Delroche
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L
Salud Ocupacional
347
C o n t r o lO " P r A C aps o r I n c e n d i o
381
C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a i oy e n l a F a m i l i a
395
419
B i b l i o g r a if a
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"f historiaesfilosofaensoandu
medianteejemplos"-Dionysius-
INTRODTiCCION
Es mu1'ciertoque, tantoen ei campode la administracin
de la seguridad,as como en cualquierotro campo sign i l l c a t i v od c c s t u d i os, e r c q u i e r ap, a r au n ac o m p r e n s i yn
a p r e c i a c i ni n t c g r a l d e l p r c s e n t c ,e s t a b l e c e ur n a
comparacin
concl pasado.El propsitodc estecaptuloes
el dc ayLrdar
a lograresacmprensiny apreciacin.
DEMUERTES
ACCIDENTALES
T E N D E N C I AESN L O SI N D I C E S
por qd 100 oil bebitatcs, rc rcdujcroo:l
eid.u]c
[k
1912 y l9&1, br d8t6
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82 y 39. El 7% & dirainuco cotc l ti*
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La gentc a nrcnuc.lo
echadc menos"ios tiemposantiguos"
pcrosu afura.nza
ticneque ver slocon laspartespositivas,
r c a l e so i m a ! i n a r i a sc,l c lp a s a d oP. o re j e m p l o, C m oe r a n
r c a l m c n t c" i o s t i c n r p o sa n t i g u o s "e n l o s a s p c c t o sd e
s c g u r i d a cyl d c s a l u d ?S i c o n s i d e r r a n otsa n s l ou n i n laFigura 1-1
dicadorcrticocmo lasmuertesaccidcntales,
mucstraquelos ndicesde todaslasmuertcspor accidentes
eranen 1912, nrsde dosvccesrnayores
queen el ao1983,
convehculos
y quc Iosnclices
por niuerteno relacionadas
m o t o r i z a d oesr a nm sd e c u a t r ov e c e sm a y o r e s .
Cualqui.r Acc.Jcnt
-1X
+3X
T e n i e n d op r c s c n t ec s t o s a n t e c c d c n t ees x, a m i n e m o sl a
e v o l u c i nd c l a a d l n i n i s t r a c i dne l a s c g u r i c l aedn, t r m i n o s
d c l o ss i g u i c n t clsr c sa s p c c t o s1: ) c v o l u c i nd e l a sl e v c s 2
;)
-1?";
Lborl
Oo m atico
-lX
35%
P b l co
-7
a lo quc
I-a mayorade iascosasson ahoramuy diferentcs
eranentonces.Por cjemplo, a piincipiosdc estesiglo:
o L RcvolucinIndustrialseencontraba
en paflales.
e l - o s e q u i p o sn o s e d i s c a b a nt e n i c n d oe n c u c n l a I a
seguridad
deloperador.
o I s m q u i n acs r e c a nd c p r o t e c c i o n c s ,
o l - a s p c r s o n a s n o c o n t a b a n c o n c a p a c i t a c i nn i
to.
a d i e s t r a mni e
o ls jornaclas
de trabajocranmuchomslargas.
o I s n i v c l c sg c n c r a l ccsl cc L r l t u ryac d u c a c i cnr a nr n u c h o
m sb a j o s .
e I , o s c n t p r c s a r i o cs s t a b t nn r c n o so r i e n t a d o sh a c i a c l
trabajador.
s sf a t a l i s t a s .
s l - o st r a b a j a d o r ct es n a na c t i t u d c m
o I l a b a p o c o s e s t u d i o sy l c y c s r e l a c i o n a d o sc o n l a
scguridad'
-23X
Vchculo Uotorido
1X
Figura 1-1
cvolucinde lclsfactorcsdel activismon seguridad,y 3)
evolucinde los conceptosde administracin.
Lcy Babilnica
E n c o n t r ad e l o q u em u c h o so p i n a n l, a s e g u r i d a nd o es u n a
r e s p o n s a b i l i d andu c v ad e l a a d m i n i s t r a c i ny,a q u e s e l a
E,n
puedeencontrara lo largode todoslosrclatoshistricos.
l a a n t i g u aL 3 r r b i l o n ipao, r e j e n r p l o ,c l " C d i g o c l c I l a m c a s t i g oa l o sc a p a t a c epso r
m u r a b i "( F i g t i r a- I - 2 )p r c s c r i b a
rr-6oPrctlco
en el Control
de Prdldas
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o SerGuiado
i-s aos tatrscuridos desdc cstos lnonrientos iniciales
--cir:
scguridad han visto cambiar a la sociedad nortcamcricana
-.iesrle uila colrccpcin de cnpcsas indcp:ndicntcs y ce:rd.rs, a una scrcio<ladinterclelrcndicntc. I-os ncSocios y las
.ctivicladcs socialcs qilc en un tientlrc se considcraon
\;cpar'aclos y privados, sc ilterpretan ahor como actividadcs
.* trttclazaclas y pblicas. I-as restricciones sobre la^sor- anizaciones empresarialcs val a aumenta, a mcnos quc
-slrs
gcrcntes sc pcocul)en dc ejercer un lidcrazgo efcctivo
r. n scguridad y otorgar una protcccin rcsponsable a las
crsonas, a los cAuixrs, a los rnateriales y al ambiente.
_
lcccioncs rodcrnos aprcnder dc este aspccto dc la
_ iQu
iristoria? Cuando los gerentcs dcmostraron idifefencia
-iicntc al biencstar dc la gente y frente al ambiente, vimos
_ :accin e intcrv'cncin. I-a negociacin colectiva a favor de
las considcracioncs bsica-sde bienastar, y una legislacin
'._tiemasiado
ampla en relacin a asrcctos de seguridad y
,- lud, son factorc.s quc atcstiguan claramentc lo anterior.
_
t977,
o Una ley acetcadc la Seguridady Salud Ocupacionalde
los Trabajadores,promulgadapor la lcgislatrrrade Ontaio cn 1979.
r I-^aI--ydc Conscrvacin y Mcjoramicnto dc Recrrsos,
rcautorizaday amPliadacn 1984.
l-as mencionadas son leycs tpicas que gaantizan la
scguridad, ctrando los gerentes(rcr lo meno6 frcnte a los
ojos de los trabajadores y consumidores)sc muestran
negligcntcs para asumir su esponsabilidadtotal como
lderes. El desafo para la administracin esl clao' I-a
scguridada travesdel liderazgo, es trs gratificarrtey otorga
mcjores satisfacciones,es ms econmicay otorga, a su vez'
mayorcs xitos que la seguridadimpuestapor los grupc de
abajo o por la intervencindcl gobicmo.Ia iniciativa y cl
liderazgorcsitivo puedencontrolar la prdidade iibenad de
la administracin para manejar sus asuntos.
{,os Sindicatos
En muchos pases, la ncgociacin colectiva ha
desempcacloduante mrclios aos,un papcl determiruente
en cuato al mejoramientodc la segrrridaden los lugaresde
habajo. I-a in{luencia de los sindicatossc ha ejercido no
solamcntc a trar's de las negociacionesdiectas' sino
tambirr a travs del financiamiento y apoyo de la
investigacin en salud y seguridad,promoviendo legislacionesen favor de ellas, y aroyalclolas demandasjudiciales por rcsponsabilidadcivil ctnprendidaspor sus
miembros. Hoy en da la actividad dc los sidicatos cn
rclacin al carnrode la seguridady la salud sc ha dcsarollado como mrca aritcs.
Los Consumidores
El movimiento de los consumidoresesms lcicnte como
influcncia significativa sobrc la administracindc la
como
segrrridady la salud.Sus nctassc pucdcncon-siderat
-calidad clevida". Tal como acot
la
urapreocupacinror
'los
Alvirr Toffler cn su libro ln CorpQracinAdaptable,
cn argunleritoseconmicos
reclanrosde la ctnprcsa,ba-sados
los movirnientosde los
sobrc
cfecto
suten
no
tradicionales,
razoncs
realrnentevaledcras
cuanto
las
por
consumidofes,
son cl llcgar a lcncr
momicntos
cstos
de
dc los objetivos
y rnscivilizada,
m-s
sena
intclcctualrncntc
a una socicdad
y no ncccsarianrcrtcura socicdad cconmicamcntctns
rica".
4 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
,t
.,il
::
j;l
rl
Figura 1-3
\
El movimiento de los consumidoresha cnfatizadosu
preocupacin
crecientesobrelos peligrosque representan
para las personasciertos productos manufacturados.
Muchosproductosque antestenanun usoampliohansido
prohibidoso su empleoseha restringidoseveramente.
ls
aditivosalirnenticios,
los equiposelectodomsticos,
la ropa
de dormir, los muebles,e inclusolos envasesde bebidas
gaseosas,
hansidoblancode restricciones
o prohibiciones.
En el casode los envases,
por ejemplo,la sospechade que
algunosdefectosde nacimientopodrandeberseal empleo
deI acrilonitriloen lasbotellasplsticasdio como resultado
el que la compaalvfonsantocerrarasus cuatroplantas,
dejandosin trabajara 1.000personas,
con una disminucin
de lasganancias
equivalentes
a 15 millonesde dlares.
prcticamcntc
Ei ii,jcrazgocn acjministracin
incontrolabie.
d e l a s e g u r i d a dp o d r as e r u n f a c t o r c r i t i c o p a r a l o g r a rnuevamente
el contol.
LaTecnologa
l: tecnologaha creadouna necesidadcleprogramasCc
s e g u r i d a d i n m i c o se i n t e g r a l c sE. n l o s l t i m o s5 0 a o s ,
loscientficose ingenieroshan dcsarrolladomscquipos1'
procesosnuevosque en todosIosmiles de aosanteriorcs.
Muchastareassehacencadavcz mscomplejasy erigcnles.
y lasconsecuencias
potencialesde los erorcsson cadavez
m sc o s t o s a sT.a m b i ns e h a l l e g a d oa d c l n o s t r aqr u e l a
seguridap
d r c t i c a m e n tteo t a l e s p o s i b l e. . . s i e s q u e u n o
p u e d ey d e s e ap a g a re l p r e c i oe n l o sr c c u r s o n
s e c e s a r i oEs ,. i
por ejemplo,fuealtamcnteexitoso,basprogramaespacial,
tanleseguro(alrededorde un 99,9Vo),y extremadamcnte
cosloso.
El efectopsicolgicode estosavancesse ha traducidocn
u n am a y o ri n s i s t c n c ieanc u a n t oa l a s e g u r i d apda r aa q u c l l o s
casosdonde antcsse asumanlos riesgos.[:s pcrsonas
s i e n t e na h o r aq u e l a s c o s a sp u e d e ny d e b e ns c r s e g u r a s .
C o m or e s u l t a d os,eh a a m p l i a d ol a t o n l ac l cd e c i s i o n eCsel r
g c r e n c i aa, f i n d e a b a c a rl a s a p l i c a c . i o n cpso l e n c i a l ccsc
t c n i c asso f i s t i c a c l at sa,l c sc o m oe l a n l i s i sd c I a s c g u r i C a d
d e l o ss i s t e m a sy ,l a p r e o c u p a c i pno r t o d al a v i d a t i lc l cu n
proclucto.
t c c n o l g i csou g i c r cl a ss i g u i c n tse
E n r e s u m e ne,l p r o g r e s o
L a E v o l u c i nf t l o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i nd e S e g u r i d a d
I-as Leyes
Adcrirs do cdacta la-slcyes que se comentaron antcriotriorrtc,lo:; crcrpos lcgislativos han dado rcspucsta a las
ac:ciolrcs
clc los inclividuos,dc las cortcs dc justicia, y de los
qnrpos influycntas. Se han llcvado a cabo ivestigaciones y
autiisrcias, o sc han promulgado nueva-s leyes y nornas
dc
por los accidcntcsson mucho mayolcs que las re-scrvas
dcprcciacinacumuladacuatrdose compt el equipo antigr-ro.I-os costossc pucdcn rclucir si es posiblc haccr quc
cl cquipo due nrsticmrc:quo scatil rcr Io mcnoslo que
quc durara.F.nconsccuctrcia,el contol de los
s.cc,sI)craba
accidcrrtcsadquierc a-suna imrcrtanciaadicionalpara los
cjecutivos.
e instalaciones,que
I-a rcposicin cleequiprs, matcriale-s
resultan dc las rdid^s ror incendios,ticnen un impacto
ar.inrnayor.Dc las empresasdc Nortc Amrica quesufrieron
rdidas gtavcs por rcendiosen 16 ltimos diez aos, el
45% de ellas jamaisvolvi a reabrir su-spuertas.El 28%
restarrtedcbi cerrar a los dos ar1os.Estos cienes dc
cmprcsassc debieon a dos factores simples. En primer
lugar,el scgurono cubnael costodereposicin:los cquiros,
matcriales y cdificios haban sido aseguradosal costo
origilal, e incluso,a un costodepreciado.En segundolugar,
conro los scgurosy el piograma de seguridadorerabanpor
scparado,la gerenciano haba consiCeradoln^sconsecuencias del dano a la propiedocl y kx intenupciones del
n eg oci o, como prdidasaccidentales.
nrueslrancada
I-os cjccrrtivosy supervisoresprogresista-s,
vcz rnsintcrscn el conceptoarnplio dc la aclministracin
dc la seguridad,y trabajan con dedicacinpara resolver
cstcxprobletnas,agtavadospor la irrflacingalolrantc.
La fnvestigacin
Mdica
La Inflacin
La Energa
Una ltimainfluenciasobrelasresponsabilidades
delcon-
t r o l d c p r d i d a sy d c l a s c g u r i d a dl o c o n s t i t u y cc l u s o
cficientede la encrgay su controlsobrelas prdidaspor su
dcrrocheo mal uso. [s recursosenergticosse han converticloen aspectoscrticosen una gran parte dcl nlundo.
All dondela energaseencuentralinritada,e inclusodonde
n o e x i s t e nl i r n i t a n t c sl o, sc o s t o sa u m c n t a nr p i d a n r c n t cl -.a .
pcrdida dc cncrgaafcctael suninistro dc los ctluipos 1,
m a t c r i a l cnsc c c s a r i opsa r al a f a b r i c a c i nd c u n p r o d u c t oo
la cntrcgade un servicio.I-a prdidade cncrgaaumentalos
costosde produccin.I-.aprdidade energa haccque no sc
pueclanentregarlos pedidosa tierlpo, lo cual lleva a una
perdidade ventasfuturas.
E l c o n t r o l d e l a s p r d i d a sd c c n c r g a c o n s t i t u y eu n a
n e c e s i d audr g e n t ea, l m i s m ot i c m p oq u e b r i n d at r e sc l a s e s
de bcneficiosa lasempresas:
1) controlalos costos,en estos
ticmposen que los preciosvan en auntento;2) controlaIas
prdidasd tempo,como resultadode la falta de combust i b l e o d e c n e r g ay; 3 ) m a n t i c n el a c o m p e t e n c i ae n t r el a s
empresas,
tantodentrodel propio pas como en e I extranj er o .
l-os Sindicatos,los Consumidores,
las Cortesde Justicia,
la Tecnologa,los Cambiosde la Fuerza de Trabajo, las
L e y e s ,l a I n f l a c i n ,l a I n v e s t i g a c i n
M d i c a ,l a E n c r g a :
todasnos han hechoprogrcsaren gran medida desdecom i e n z o sd e s i g l o .F I a nh e c h op r o l i f c r a rl a s o r g a n i z a c i o n e s
p r o f e s i o n a l edsc l a s e g u r i < I aydh a n i n s p i r a d ol a s p r c t i c r s
Figura1-4
:,
L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n l s t r a c i nd e S e g u r d a d- 7
fatalescn 1917.
l9l I - Sc firnda la Sociedad Amcricarra dc Ingenierosde
Scguridad.
1 9 1 2-
19i3 - Formacindc lo quc ahora se conocecomo cl Conscjo Nacionai de Scguridadde los EE.UU.
dc Accidcntcs
1917- Sefonnala AsociacindePrevencin
Canad.i.
en
Ontaio,
Industrialcs
1928- Sc fundacl IrstiutoAmericanoNacional de Notmas
(ANSI).
1931- Hcnrich, II. W. Prevencin de Accidentes Indusrriales,Ir{cgra*'-Hil1,Nueva Yorh 1931.
* P r i m e r C o n g r e s o C o o p e r a t i v od e S c g u r i d a d " .
Asociacindc Ingcnicros Eictricos,del Hierro y cl
Acero. Princeton Univcrsity hess, 1912.
A h{ediadosdel Siglo XX
la cvoh-rcin tcndientc a la intcgr-acin de la s:guridad
como ulr sistcma de administacin profesionrri,
cxpcrimcnt mrchos avrnce'ssigrr.ificativos cn los aos dc
mcdiados de siglo (1940, 1950 y 1960). En forma icnta rcro
sgura, los ldercs elr esto carrlfro comenz-aJona alnpliar la
'seguridacl" y
inragetr.rncntal de la administracir sobre la
sobe la mejor nranera dc garantizarla. l,os librcrs y Ios
artculos de las revistas colnenzaron a enfatizar la
adnnLstracir de la seguridad, el enfo<1uede sistemas lnra
la prcvcncin y control dc los accidentcs,y el profesionalis t od c l a : r r l n l i t r i s t r a c i n .
Algunas dc las publicaciones e instituciotrcs n.rs
sobrt-.salicntcs,ascriada-s con este x-nodo de la cvolucin'
son la-ssiguictrtcs:
1943 - Rlake, Ronald, Seguridad Industrhl, Prenticc-IJall,
lnc., Engleu'ood Cliffs, N.J.
19.19- Se funda la Socie'dad C-anadienscde Ingcnicros de
Scgurided'
'Orgarriz.rcitr
y FLrncioncs
195 I - Cutter, Waltcr A.' Ph.D.
B - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
d c l D c p a r t a m c n t od e S e g u r i d a d " . A m c r i c a n
ManagementAssociation,New York.
1958- De Reamer,R., Prcticas Modernas de Seguridad,
JohnWilc & SonsInc. New York.
1959- C\ttcr, W.A., Ph.D., y Wilkcnson,T.lI., "llacia la
P r o f e s i n d e A d m i n i s t r a d o r d e P r o g r a m a sc i e
tionaI Safety.f/ews,octubre.
Scguridad",.ly'rz
1960- Sc organizael Consejode }ligiene Industrial.
196L- Bird, Frank 8., Jr. "Control de Daos, Un Nuevo
Ilorizonte en la Prevencinde Accide ntes',National
Safety l,{ews, octu bre.
1962- Sefundala Sociedadde Scguridaddc Sistemas.
1963- Se creaei programade los HigienistsIndustiales
Colcgiados.
1963- Simonds,R.H. y Grimaldi, J.YAdnistracin de Ia
SeguridadRicllarrl D. Irwin, Inc., Homewoocj,Iliinois.
1963- El Deparulmento
dcl Interiorde los EE.UU.anuncia
formalnrenteque ha iniciado un nuevo progranta
b a s a d oe n 1 as e g u r i c l addo s i s t e n a s .
196.4- A'1len,I-ouis A., Za P roJbsittde la Adminstracitr,
McGraw-Hill Book Cbmpany,New York.
1965- Pope, W.C. y Cres*'ell,T.J., "Un Nuevo Enfoque
parala,,\dministracinde Programasdc Seguridad,',
,LSSE J ournal, febrero.
1965- Tanants,W.E., Ph.D."El DesanolloProfesional
clel
C-ernpo del In gcnicro de Seguridad",ASSE J oun rcl,
fcbrcro.
1966- Bird, Frank E., Jr. y Gennain, GeorgeL. Control de
D ar1os,
American N{anagementAssociatiou,Inc.
1961- El primer cursode ContolTotal de Pdidas,dicrado
por FrankE. Bird, Jr.,en Naples,Florida.
1968- Seorganizael ConsejoCanadicnse
de Seguridad.
E L C O N T R O LD E D A O S L L E N A E L V A C I O
lcorurRolDEDAos
P R O G E A M AD E
S E G U R I O A DO
R I E N A D OA
I LAS LESIONES
Figura 1-5
f'
L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c l nd e S e g u r i d a d I
LA LUKENS srEEL
DEt TNFoRNTEDIt 1964AcERcA DDL sISTEh{A DE coNTRoL DE DAos DE
nxrnacl'os
i
J' SHAW (BRITTSH
\I'TLI'IANI
Y
S'iEEL
TRON
FI'DDRATIOi\i)
VORD
DI]II
O]RilISH
.. COII'AN\" I)OR IARRY VAN
iI{oN AiD srEEL REStrARcII ASSocIATIo}i)
contol dc Dairc tcna et sirrccro apoyo dc la gerencia "' no slo 1rcrqrrcla preverrcio
t- fio; cucrJcl:rro, <Jcslle; inicim dc nuestravlsita, que cl Plm devaliosos
s mimto, sino porque lc objetivc dcl plm crm enteramenteconsisteks
xrr
C ls lc,sionesy la dlsminucin de lca casros fircran objctivoa
Clidd, la Productidad y el Crntrol dc c'ctc sc
con l filc:ofia dc lm adinistracin ccicnrc a nivel de toda la compaia. l-a Scguridacl,la
En l-[kers se pcn-sabeque
nico
al
objetivo
accrcarse
a" las crnles
rarauna opcncion eficicnte'
*ro
corrsirlatrrncomo las ."^*
"
"i", oJ"iffo
perseguir en forma inderendiente'sino que como palcs
dcban
s
que
no
complementabr\
quc
se
srno
Lstaban
en
conflicto,
no
[]tas
e:,tascu:rtrc
considcratrqncomo un indic d la eficienci:' pero la compaa msntea
i:r-*nrables dc un esfucrz unificado. Los ndiccs de gravedadd lc daos sc
y de lesiones' Estos otrrs ndices eran:
tarbil oto: indiccs quc daban paso a estudios intcrcsntes,jmto con L:s ldiccs d dac
ttI
t-
r
i
r
r
alce;tce
}-
-r-
Figrrra l-6
.- dc los trabajadores.
- iitcse cl nfasis, no slo etr la scguridad, sino tambin en
'
txluccin clc los costos, la caliciad y la rnoral. Tambin
-,.xr<lr;r
habcrse incluiclo la prcxluctiriclad, como lo hicieon
\!)s autorcs del i.formc dc la llritish Iron a'nd Steel Federadcl sistcma dc contol dc' daos de la
! llr cn su cstudio
i ukcn.s(v:rsc la I;gura 1-6 para nrs dctallcs). Estc :s uno
'rrc los pirncros estudios quc delnucstan la exi-stcnciade una
calid'ed' la produc- rnc.Lrcin positiva clrtro la seguridad, la
''vidad
y cl control dc costos.
El programa de la Lukcrrs condujo a la realizacin dc
-vi-sita-s,
corrfcrcncias, atculos y serninaios. El intets sc
-.xtcndi a rnuchas cmPcss cn muchos pascs. En los anos
:cicritcs,ios crccicntes costos dc rcparaciIr y rcemplazo
.-r1c
r n q u i n a s , ' h c r r a t n i c n t a s ,m a t c r i a l e s c i r r s t a l a c i o t l c s
....,aadas,han prontovido utr irters alr tnayor de la gerenia, 1' nna mayor dcdicacin ai control total de accidentes.
I Ioy cn da, cl control de dairos s: ccolrclcc como una parte
"ital cic la scguriclad/corltol dc 1^-rdicia-s)or [l.1ie de las
t;rirrcipales orgarrizaciotrcs etl t(o cl mundo. A su vez, el
ontrol dc accidcntcs sc lccoll(xe como una pate tal de la
jrninistracin integral cn cuarto a la scguridad, Ia calidad,
ta ,ro<lucciliy el cotttrol dc costos'
e
\J
ldentificacin del Trafuio. Especificarlos element* y acddcs del programa nccesariosparaalcanzar los resultadosdescados.
Esnntlares. Establccer estndacs dc desempco
lcriteios mediante los cuales se evaluanlos
mtodos y los rcsultados)'
rn{
Ii
I
II
i
i
I
I
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I
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ll
LaEvolucinModernade|aAdmin|stracindeSeguridad-11
4. C)torgar sati.sfaccidrnpersonal.
ll. Nfejorar las relaciones lal>orales.
-
Ilesarrollar
: . t , ,c. o ( l l r e l n i c a l ,I t r c . :
Ihbicnclo convivido con la scguridad corno parte intcgral rlc la adrninistracin de nuestros negocios, yo s
quc los bcnchcios tlc contar con un buen programa de
scguridad suilcra lejos los costos. En cfecto, es difcil
- inraginar utr sistcnra que pueda conjugar todos los
clcms asrctos dc la adnrinistracin de una cnlpresa'
clcjando clc ladc la scguri<lad'
*
Dcspus cic to<lo, la di-sciplina tcrlucrida para controi-rr
ii
xg
1 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o ld e P r d l d a s
x= z<
l
(r< ^
I.IJ J
X
(D,' N
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<y ,
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h<co
9^r!.
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z9o.
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ocr
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i n t r o d u c c i dne u n n u e v os i s t e m ad c a c l m i n i s t r a c i dnc l a
segurdad.Una baja substancialcn la fecucnciade los
con la correspondicntecconoma de costos,
accidentes,
tiempoy turnosde produccin,ascomo un aumenloen la
moral de los trabajadores,fueron todas atribuidas a la
a p l i c a c i dne lp r o g r a m aS. c p u e d cp r o b a rf c h a c i c n t c m c n t c
q u e l a s e g u r i d a dy I a p r o d u c t i v i d a dv a n d e l a m a n o .E l
grfico dela Figura 1-7 mucstralos rcsultadosalcanzaclos
p o r u n ad e l a sm i n a si n c l u i d a se n c l p r o g r a m a .
2. Semantcndr
la tendenciaa dcjardc buscar"culpablcs",
p a r ad e d i c a r sae d e t e c t alra sc a u s a sb s i c a sa; d e j a rd e
culpara los trabajadores,
para mejorar el sistcnlaadministrativo.
or
<-;
}]<^
oco
cc<a
rrrc '
" ; , '
O"n
H;
wz
(Ja)
aa
-ZJU J
I
I
4 . C o n t i n u a rau m en t a n d ol a t en d n c i aa d e j a rd c t r a t a rl a
seguridadcomo un factor separadodel trabajoy de la
administracin,
paraconsiclerarla
como /a monera co'
rrectade haccrlascosas:una accintcndicntea:
ABANDONAR
- l n s t r u c c i dne S c g u r i d a d
encl Trabajo.
- A l i s i sd e S e g u r i d a cdle lT r a b a j o .
Figura 1-7 Resultrdosde un prog?rna corrrprensivo.
CCO.
z\!
{
{
{
(
I
{
(
- 13
neSeguridad
L a E v o l u c i nl , l o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i d
-Proceclimiento
dc ScguridadciclTrabajo'
-ConscjossobreSeguridad'
ADOI}TAR
-l nstruccinclclTrabajolfarcas'
-AnlisisdelTrabajoffareas.
-Prcrcccjimiento
Estndarde Trabajo'
-ConsejossobrePuntosClavcs'
ABANDONAR
-Observacin
de SeguridaddelTrabajo'
-Orientacinde Seguridaden cl Trabajo'
Seguro'
-Rcfucrzodel Comportamiento
-Contactos
de Seguridad'
Personales
ADOPTAR
-Observacin
PlaneadadelTrabajorTarea'
-Oientacin
Aclecuadaen el Trabajo'
Positivo'
-Rcfuerzo dci Comportamiento
-Contactos
de Trabajo'
Pcrsonales
colllo paralos gercntcs,Ios
5. Tantoparalos trabajaclorcs
c
v
a
l
u
a
c
i
n ctcl desempeo,dc
c
l
e
sistemas
sefundamentarin
y
reconocimiento,
retroalintentacin
y cn la mcdicirirl
espccficos
caciavcz mscn estndares
d e lc l c s e m p c eon r e l a c i na c s o sc s t n d a r e s '
6. I-os factoresclelactivismoen scguridad,talesconlo el
el intersde los sinnrovinicnto dc los consumidores,
d i c a t o sv, l a i n v c s t i g a c i nn d i c a ,c o n t i n u a r cnj c r c i c n c 1 op r c s i o n c s s i g n i f i c a t i v a s p a r a l o g r a r u n a
, s a l u dy l o s
a d r n i n i s l r a c i e nf e l ( r t i vcal cl a s e g u r i d a dl a
r i c s g o sa n t b i c n t a l c s .
nto en cuantoa qus los
7. Il::istirrun nla)'orrecontlcinlie
de la seguridad/control
y
econmicos
h'.rnlanos
aspcctos
stos;
comocontralrue
no nccesitanaperecer
ctcpr<1idas
(asconlo lrcaliclady la produrcin)ticnc
la scguriclad,
q u c s er c f r : c t i v ae n t r m i n o sd e c o s t o sq; u e p o c l r c n t o s
c u i d a rm e j o r c l el a g c n t c c n l a m c d i d aq L t cc u i d c m o s
una
10. I- ingenicrade los factoreshumanosdescnlpcar
d
e
la
a
c
l
m
i
n
i
s
t
r
a
c
i
n
funcin mucho mayor en la
sfuere
mayores
Se
harn
de rrdiclas'
scguriclad/control
a las
,oi puru adaptarel trabajoy el lugar de trabajo
los
a
forzar
de
en
lugar
trabajador,
caraltcrsticaicicl
a
tienden
que
ambientes
a
adaptarse
trabajadoresa
provocrcrTores.
de la
11. tlabr un desanollo constantey significativo
inccngerencia'
y
la
sindicatos
colaboracinentrelos
en
tivado por las actividadescomunes de liderazgo
la
A
u
m
e
n
t
a
r
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'
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e
y
a s p e c t o sd e s e g u r i d a d
y
e
n
planificacin
en
la
de los trabajadores
participacin
atencin
mayor
ia soluiin de problemas;y seotorgar
a i a c a l i d a dd e l a v i d a l a b o r a l '
delsistemaadministrativoseconvertirn
12. Lasauciitoras
universalmenteacptadodcl enfoclue
aspecto
en un
administracin'
d
e
l
a
profesional
1 3 . U n n m c r o m a y o r d e p r o g r a r n a ss e b a s a r ne n l a
d e l d e s e m p e os,e f u n p r e m i s ad e q u e l a e x c e l e n c i a
e
n
c l a n t e n t an e c e s a r i a m e n t e u n a e x c e l e n c i ad e l a
a c l m i n i s t r a c i (cno m o1 oi n d i c al a l i g u r a 1 - 8 '
qttcun
14. Un mayornmerode gcrentesse darcuentade
programa moclernoy bien administrado de
de prdidasconsen'aiosfundamentos
scguriclact/control
que
iicos cleun sistemacompletode administracin;
c
m
p
r
csa'
s e t r a t ac l el a n i c ad i s c i p l i n ad, en t r o d e u n a
le
sc
si
estameta'
sistemticamente
quepuede alcanza
m a n c j ec o nc s cP r o P s i t c l .
f .o QUETLACE
de ios negoctos'
mcjc.rr
[3.Sc prcstarmayoratencinal control"prcdictivo",a Ios
a tcnicastalcscomola rccordacin
"criasi-accictcntcs",
accidentesficticioso intaginados,
y
a
los
ntes
cleincicle
de los riesy evah-racin
idcntiflcacin
quepcrmitcnla
prdida.
una
produz-ca
sc
cluc
gosantcs
9 . C r c c c r c l e n f o q u ed e s i s t c n l apsa r al a a d m i n i s t r a c i n ;
h a b r u n n l a y o r n f a s i sc n u n c n f o q u ci n l e g r a ld c l a
a c l m i n i s t r a c iqi lunc c o n t c m p l el a s c g u r i d a -dl ac a l i c l a d
s
e
q
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cnuncin
p
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s
:
c
o
n
)
u
l
l
c
s
aspcctos
- a c ttir r d c s
-clcstrczas
-cclnocinlicnto
-idoneidad
- proccsos
- cstnlcturas
- mquinas
-,cquipos
- matcrialcs
- substancils
E X C E L E N C ID
AIRECTIVA
Iiigure 1-8
1 4 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o td e P r d i d a s
REVISION DE COI{CN,PTOSBASICOS
la admfuristracinde la seguridad.Hemosavurzdo a
partir dc los dcgradantes'talleres dc sudor" dc principios de siglo, pasando por el tatanielrtodc la
scgrridail enterrdidaestrictamentecomo la ptevclrcin
dc lesiones,hastallegar al control total dc las prdiclas
y a un cnfoque irrtegral de aclministacin quc incluye
seguridad,calidad, produccin y costos.
4. I-a integracindc la seguridaddentro del sistema de
administracin profesional, expe'ritncntmuchos avances sigrrificativosa mediadosdel siglo (dcadasdcl 40,
50 y O).En forma lentapero scgura'los ideresdc cstc
camPose preocuparonde ampliar la imagen mcntai de
'scguridad" y dc cmo
la gerencia en elacin con
lograrla dt: la mejor manera posible. Los libros y
artculoscc)menzrona dar nfasisa la administracin
dc la seguridad, al cnfoque de sistemaspara la
prevenciny cl contol de accidcntcsy al profesionalismo de la administracin.Estcpenodoprescnciun clao
movimient que se desplaz,a piutir de un conccptode
orientdo estrictamcntea la lcsin, h'cia cl
segrrridacl,
conceptode un sistemade administracin ilrlegr:'i.
como
5. I-asdcadasdcl 70 y del 80 sepodnancaracteriz-ar
dc
la era internacionaldel cambiocn la admini-staciritr
la scguridad/contolde prdi'laq,cn la cual ci cnfoqr'rc
dc administracin profesional sc divulg con cieLa
rapiclezen todo el mundo,y los xitos sc compaflieon
con toda libertad.En todo cl mundo, mayor cantidadde
gcrentesse desplazarondesdcun conccptoccntradoer
'descuidosde los trabajadores"como origen de los
los
hacia un mayor nfasiscn las deficiencias
acciclentes,
del sistema administrativo, vale dcci, Ios progamas
y cl mancjo
inadecuados.los esLindaresiuadccuados,
cstrdaes'
los
de
al
cumplimiento
inadecuadoen cuanto
I-as consccuenciasdc la evolucin de la scguridady dc la
salud incluycn lo siguientc:
1. Este nfasiscarnbi gradualmentelos pcnsanricntosy
acciouesde muchasPcrsonas'quc dejaron de apuntar
con su dcdo acusador,y dcjaron dc dcdicarsc a la
de culpablcs,paa pesar a adoptor un cnfobusquerJa
qu" d" solucin colectiva dc los problemas;tambin
dejaron de creer quc cl 85% (o rruis)de los accidcntes
eran producidospor actos irrseguros'Para considerar
que la mayorade los accidentcsincluycn tanto los actoa
irneguroscomo las condicionesinscguras;dcjaron dc
lado la crccnciadc quc la-scausasbsicasdc la mayora
d e l o s a c c i d e n t e ss o c n c u c n t a n d c n t o d c l a s
poeibilidadesde control de los trabajadores,para pasar
de la mayora
a la conviccin dc que las causasbsics
por
nicarncnte
contoladas
pueden
ser
dc los accidentes
L a E v o l u c nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i nd e S e g u r i d a d- 1 5
PREG{.INTASCLAVBS
1. Verdadcroo Falso? Durate la nrayor parte de este
siglo, la tcndcnciaen los ndicesde accidentes
fatales,
ha ido en descerrso.
Le pri.mcraley de cornicn-sacin
a los trabajadoresfue
promulgadaen: a) Alcm:Lnia;b) Inglatcra; c) Chnad;
d) EstadosUnidos.
3. Enqu ao sc constiruyla A-sociacinde hevcncin
dc AccidcntesIndustrialcscri Ontario?
T.
^^ ---..J.1-.,
iivlsm,rcfi
que sc mcnctonafonaitcnoScluritl:r,
tncnte.
de una
Cnrosc rclacionala inflacincoirla necesidad
tnayor atencina la administacinde la scguridad?
1 . Vudadero o Falso?Duranteel siglo XX, cl nfasisen
la scguridadsc ha ampliado,clesdeun nfasispuestoen
lo 'administrativo" a un nfasis centrado cn lo *ingenicril".
8 . Verdadeioo Falso?Durante la primera parte de este
siglo, la seguridadse orient principalmcntea las
'
lcsioncs.
l-a SociedadAmericanade Ingcnicrosde Seguridadse
funden cl ao: a) 19O1;b) 191l; c) l92l; d) 1931.
1 0 .El libo sobc 'Prevcncin dc Accidenteslndustiale,s"
dc Heinch sc public por primera vez en el ao: a)
1901
[-a cvolucirrrarallegar a irrtcgrar
t 1 . Vercladcro
o Fal-so?
l a s c g u r i d a dd c n t o d c l s i s t c m ad c a d m i n i s h a c i n
p r o f e s i o n a l ,c x p c r i t n c l r t a v a t l c c ss i g n i f i c a t i v o sa
mediadosdcl siglo XX.
12. En qu ao sc furrdaon:la Socicdadde Seguridaddc
Sistemas?I-aSociedadNacionaldAdministracinde
Scguridad?El prograrnade Ccrtificcin hofesional
de la Scguridad?
1 3 . A m e d i a d o s d e l p r e s e n t cs i g l o , l a d e f i n i c i n d e
'iibre
de acciseguriadevoluciondcsdcel concepto
de
dentes" hacia el dc
,erdidas
14. Anote los cinco a-spcctosprincipales de un sistema
ndemo de conol administrativo.
15. Qu es lo que conerte al control de daios, en un
pucntenahralcntrcun progmmade seguridadorientado
a las lesioncs y otro progarna oricntado a los accidcntcs?
'Control dc Da-os"se public cn ei ao: a)
16. El libro
1 9 4 6 ;b ) 1 9 5 6 ;c ) 1 9 6 6 ;d ) 1 9 7 6 .
17. l-os decenios de 1970 y 1980 se podnan caracterizar
de la evolucin
como la era
de la administacin de seguridad/cotrtoldc perdida-s.
18. En qu ao se fund el InstirutoInternacionalde Control de Prdidas?
19. En qu ao se inici cl Sistema Internacionl de
Auditona de Seguridad?
20. Verdadeoo Falso?I-as ecuestasbasad,s en opinioncs
dcmuestran que normalmentc la scguridad tiende a
situasc en los primeros lugares dentto dc la c,rcala
motivacionalde la administracin,
21. Yerdaderoo Falso? Se accpta cada vez ms ei hecho
dc quc las causasbisicas de los problenaso incidentes
dctcrioradores-ya so trate de problemasde scguridad,
calidad,costoso produccin- sorlas nisma-s.
22. l-a forma principal de mcjorarla seguridade.smcjorando
els=--a
23
[-os resultados dcmuestan quc una adnristracin efectiva de la scguridad/control cle prdidas, no solamente
rcduce las mucrtcs, las lesiones y los daos a la
que adcms mejora
propiedad,'sino
la
p
c-
, la c_.-.--=-_
y cl control dc
1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
Desarolle una poltica para quc los trabajadoressc colnprometan con la calidad de los
factorcsdcl lugar dc trabajo,como lo son la scguridady la salud.
dc scguridad/controlde pcrdidas.
Dcsarrollc plancsy po81'anras
10. Aplique las habilidadesdc la administracinprof'esionalpara poner elr prcticalas actividades de los programas dc scguridad/control de perdidas.
1 1 . Enseey ponga cn pr:ctica Ia filosofa que rechazala interprctacin de los accidcntes
como *descuidosdc los trabajadores",y centrael nfasisen las deficienciasdel
sistcma administrativo; por cjemplo, los programasinadecuados,los eskindares
y el nranejoinadccuadodel cumplimicnto dc los cstrrdaes.
iraclccuadcs
1 2 . Utilice cl coriceptodcl contol administrativo(-S-N{-E-C) como la va principal para
lograr la scguridad.
1 3 . Adtninisc la scguridadde la misma forma como manejalos costos,la producciny
la calidad.
1,1
l).
(
I
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s P r d i d a s- 1 7
CAPTTULO
2
DE LAS PERDIDAS
LAS CAUSASY COhSECUENCAS
*Si no se conoce causade
osctlras
la
los fenmenos,Iascosassemanifiestansecretas,
y discutibles,pero todo se clarificacuandolas causasse hacenevidentes".
- LUIS PASTEIIR
ITTRODUCCION
. lr{uchos ejccutivos no comprendcn lo que rcaimente cuesta ios accidcntes y otros acontecimientos que ocasiorran
pcrdida-s.Ccn la-sIinr itacioncs impuestas por cl pcn-satnienttr
t;-iliciolir'l cn cl campo dc los accidcntcs,cs probablc quc
slo s,: vcan los costos clel tatamiento mdico y de la
cornpensacirr al tmb:rjador. I-o que es pco ar puede que
ios aceptcn como coBtos inevitables dcl "quehaccr
ernprcsarial" 'Su1>oncrque los costos por accidentes debcn
ser absobiclos por ia Cornpaia de Seguros. Son muy pocos
los ejecutivos que cornprendcn que los mismos factores que
ocasionan accidentes causan asimismo prdidas de
produccin, como tambin probletnas dc calidad y costo. El
llegar a comprender ios factores causaitesde los accidentes,
equivale a cla un gan paso en el contol de toda-s las
1rclidas.
l,os rcgistros de seguriclad dc las organizaciones dcstacada-s,prucban quc los accidelrtcs no solr parte inctable
dcl costo de la realizacin dcl ttabajo. Tarnpoco las
compaas dc seguros son organiz-acioncs de caridad. I-as
canticlades que stas desenrbol.san,adems de sus costos
a d m i n i s t r a t i v o s y d c s u s u t i l i d a d e s , s o n c a r g a d a sa l
a.scguradoa travs dc prirnas mucho ms altas, que se basan
cn la cantidad dc accidctrtcs cxuimcntados ror cada
oiganizacin. Adcrns, nurncrosas organizacioncshan
dr:mostrado qrrc los costos dcl seguro mdico y dc
comrcn-saciridcl habajador, aun con lo sigriificetivo quc
son, corrcsponclcnslo a una pcquea parte dc Ios cos(os
rcales dc los accidcntcs,
Sin cmbargo, no todo est relacionado co la simole
comprensin dcl costo dc los accidentesy con cl im:rcto
ncgativo cuanti[ic:rlrlc cn las utilidaclcs o scrvicios l)r.c:stados. lls dc surn:r inr>ortanciacntcndcr a{ccuaclan.rcirtc
el
Accidente - un acontecimiento no
deseado que resulta en dao a las personas, dao a la propiedad o prdidas en
el proceso.
i--_
L E S I O N E SC A U S A D A SP O R U N A E M I S I O ND E E N E R G I AP O R E N C I M AD E L A C A P A C I D A DL I M I T E
DE
P A R T EO D E T O D O E L O R G A N I S M O
-tipo
de energa
Lesinprimaria
Ejemplosy comenlarios
liberada
producida
Mocinic
Desplumiento,
rompimonto,
f raclura y oplastarnionto,
prodominantgmnte a nivol de
los trjidos y rganos do la
ostnEtura dol oerpo humano.
Tmi,:a
Es generalrcnte ospecla
para oda substrcio o grupo.
Ekctrica
,l
il
I
I
Radiacin Ionizante
Q.:mica
Figura 2-1
(
(
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i adse l a s P r d i d a s- 1 9
E J E M P L O ST I P I C O SD E D A N OA L A P R O P I E D A D
Irigrha2-2
I-os programasdc
originancl problcmade los accidentes.
quc
que ignoranel dao
los accidcntcscausana
seguridacl
v
e
l a p r o p i e d a dp, a s a np o r a i t o a s u z n ag r a nc a n t i d a dd e
i n f o r m a c nt i l d c a n a l i z a cr n r c l a c i al l o s a c c i d c n t e lso,
c u a ls e c o n s t i t u y cc n u n s e r i oo b s t c u l op a r al o g r a ru n a
efectivareduccintantode las lesionescomo de los costos
por medio dc un efectivo control.
A continuacinse prcsentanalgunos...pos cleaccidentes:
Un mec'nicose encontrabatrabajandoen cl pozo de
en un taller de reparaciones.
Como habauna
engrase,
baja tcmperatura,las pucrtasy ventanasestabancecercahabasido
rradas.Un vehculo que seencontraba
. l m e c n i c os e
d e j a d oc o n e l m o t o r f u n c i o n a n d o E
d c s v a n c c i d,c b i d oa l n t o n x i d od e c a r b o n ou, n as u b s t a n c i aq u ei n t e r f i c r ec o n l a c a p a c i c l adde l a s a n g r cp a r a
oxgeno.
transportar
i on an r q u i n d
U n c l c c t i c i s tsacc n c o n t r a brac p a r a n c u
ac
altovoltajcnie ntasstasemantenafuncionanclo,
para
ahorrar tiempo. Se le cay el destomilladorc hizo
cntredospuntosdc contaclo.[-aexplosin
cortocircuito
resultantq
e u c m g r a v e m c n t ca l e l c c t r i c i s t ad,a l a
c a j a d c m a n d o y p a r a l i z p a r t c d e l p r o c c s od c
fabricacin.
an aparato
U n t c n i c o i n s t r u m e n t i s t tar a n s p o r t a b u
medidordc flujo desdeel tallerdondesehabacalibrado
Resbalen una mancha
hastael rcadondcseinstalara.
de aceiteque habaen el piso, alcanza recobrarel
equilibrio,pero se le cay el instrumentomedidory el
d a oq u es u f r i f u es u p c r i o ra c u a l q u i epr o s i b i l i d a d e
r c p ar a c i n .
En estostres casostodos fueron aciidcntes;cl primero
porquedio como resuitadouna lesin;el segundo,porque
resultcn unalesin,en un daoa la propiedady en prdida
parael proceso,y, el tercero,porquedio conloresultadoun
d a oa l a p r o p i e d a d .
O t r o t r m i n o q u c s e u s a c o n m u c h a f r e c u c n c i ac n
y s a l u d ,c s l a p a l a b r aI N C I D E N I - E .E n r c l a c i n
seguridad
c o n l a s c g u r i d a dl,a s a l u do c u p a c i o n ayl l o s i n c c n d i o sc, l
" i n c i d e n t cg
" c n c r a l m c n tscc u t i l i z ap a r ar c f er i r s ea l " c t l a s i " .i l l i a mG . J o h n s o na,u t o r
a c c i d c n t co" a l a " c u a s i - p r d i d aW
del libro anipliamcnteaclamado,'IORTSafetyAssurance
S y s t e n se,s t a b l e cqeu c e l i n c i d e n t ee s s i m i l a ra l a c c i d e n t e ,
, ara
p e r os i n i m p l i c a rl e s i nn i d a o .\ a i n c l u s or n sl e j o s p
n r a ni n l p o r t a n c ipaa r a
a f i r m a rq u c l o s i n c i d c n t easd q u i e r e g
l a s c g u r i d a dE.l i n c i d c n l c o nu n a l t op o t c n c i adl c d a od c b e
-v*@-.--:*-":a{-'
q;r
!!r
!!F,urlr:
! ---.....!_L?r---]_-i-5i
TIEiYEN
INCIDENTE
U n a c o n t e cme n ton o d e se a d o ,el
que bao circunstancas ligeramente diferentes, Podra haber
r e s u l t a d o e n l e so n e s a l a s P er sonas, dao a la ProPedad o
p r d i d ae n e l p ro ce so .
U n a c o n t e ci mi e n ton o d e se a d oq ue
p u e d er e s u l ta ro re su l tae n p rd i da.
ENIiERMIIDADI'S
Duratc su tunto dc noche, un trabajador dc n-rantcrmicnto cncon utr carro nlontacagaclctrico estacionadoen un xsillo en vez de su lugar habitual dc
estaciorramiento.Condujo el carro rnontacaiga a su
lugar, pcto, al querer disminuir la velocidad para
detcnerse, descubri que los frcnos no responan.
fuipidamente puso los controlcs en reversa logrando
slo chocar levelnente contra el set de rccarga dc
batenas, sin caus"r ning.tn d-eoaparente' Bajo circurstancias rrn poco diferentes, este incidcnte po<lra
habcr resultadocn un gran dario para el carro montacargasy para el sct destinadoa la carga de bateras,como
tarnbinpudo habcr herido al conductor'
Algurras ernpressque cucntan con Progtamasms sofisticados se teficren a los acontecimientosno deseados,
cmpleando el trmino INCIDENTE, con el propsito de
arlpliar la cobertu:r o extensin dc sus programas- Otros
a c o n t e c i m i e n t o sc, n l o s c u a l e s n o s c h a n p r o d u c i d o
prrliclas,se cr:nsideancomo de Alto Potencial pata
producir dao,pcr cuanto,de csLaforma, se les conccclela
mi-smaatencin csxr:ial c intes quc se le otorga a lm
gavesquc dan colno resultadoperdidas.
acontecirrictrtos
En csta definicilr de INCIDENI]E se considerantanto: los
las fallas en proteccinde
accidentcs,los cuasi-accidentcs,
p!:urta,la-sprdidas o las cuasi-rcdidasa ia produccin
como a la calidad,ctc.
LAS
rinico).
tados:
Por cada lcsin gravc rcportada(que dio como rcsultado
Inucrte, incapacidad,prdida de ticmpo o tratamicnto
mdico), sc produjcron 9,8 lcsionc's mcnores rcflortadas
(quc slo rcquiricron dc primeros auxilios). Para las 95
compaasquc, ademsanalizaron las lesiones gavesen su
informacin, la prororcin fue de una lcsin con pctdida de
ticmpo por cada 15 lcsionescon tratamientomdico'
tJ 47 % de las compaas indicaotr que inve'stigaron
todos los accidentes con dao a la propiedad y un 84%
afirmaon que invc-stigaronaccidentesgravas con dao a la
propicdad. El anlisis fial indic que sc informaon 30,2
accidentescon dao a la propiedad por cada lesin grave'
administrativo.
- Un estudiosobresalienteen seguridad
-: [l c,studioque se dcscribea contiuacin, serun aPorte
'rrs al lcctor pa-racomprendcr la importancia de prcstar
-atcncin
a l o s a c c i d e n t c sq u c o c a s i o n a nd a o a l a
- propie<lad.
-
Pate del estudio incluy 4.0O0 horas de entevista confidencial por zurervisores entrcnados a los trabajadores
sobre la ocurrencia dc icidentes que, bajo circurrstancias
ligeramentedistintas,poclranhaber resultadoen lesin o
dao a la propiedad.
Al refcrinos a la relacin 1-10-30-fO(Figura 2-3), so
debe tencr pfcsente que sta representalos accidentese
incidentes que fucron reportados; y no exactamentecl
nrimco total de accidentcso icidentes qre cn realidad
ocurrieron durantc ese Penodo.
Mientras observamos csta proporcin podemos aprcciar
quc se informaon 30 accidentescon dao a la propiedad
accidcntcscon
rcr cada lesin scria o incapacitante'I-os
\
'-l
I
DE ACCIDENTES
DE LA PROPORCION
ESTUDIO
L E S I O NS E R I AO G R A V E
gravese incapacitanles.
lesiones
Incluye
de'1-15.)
1967,Proporcin
(ANSI-2,16.1,
Revisada
L E S I O NM E N O B
menosquegrave.
Todalesinreportada
ACCIDENTESCON DAO A LA PROPIEDAD
Todoslostipos.
I N C I D E N T ES
SI N L E S I O NO D A OV I S I B L E
milagrosas).
(Cuasi-arcidentes
o oscapadas
liNitiIBilliril.r1-'l
lrigur2-3
i.i
AJ"if
i]li]fiuAY
I i:.-;ii1r.)
'prdida",
El rcsultadode un accidentees
(como se observa er: l^ FiSura 2-\. Ta'I
como lo hetnos exprcsado en nuestra
clefinicin dc accidente,las prcliclasnrs
obvias son el dao a las pcrsonas,a ia
propicdado al proceso.Le-s"intcrnrpcioncs
*'
DE ILCI
DE PERDIDAS
EL MODELODE CAUSALIDAD
FALTA DE
CONTROL
1.
Programat
lnadecuado
Eshndarcr
lnadrcuado
dcl programr
3. Cumpllmlcnto
Inadrcuado
de tcs
cLandarc
CATJSAS
BASICAS
Factores
personales
Factores
del trabaJo
CAUSAS
INMEDIATAS
Actos
&
condciones
subeslndares
PERDIDA
Conlacto
con
energa
o
substancla
Personas
Propiedad
Proccgo
Figura 2*{
' tt
t
I
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c adse l a sP r d i d a s- 2 3
I
i-
RESULTADOS DB ACCIDENTES
W
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gb.
r<'. .
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--:,*-*_
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It I
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It I
tI
tiI
CERRADO
c Atrapadoen (agarrado,colgado).
o Atapadoe.ntrc(aplutado o amputado).
o Sobetensiry'sobrecsfu
erzo/sobrecarg<_r.
,j
{
{
I
{
{
{
{
{
6
{
f,
{
{
e
't
- 25
L a sC a u s a sy C o n s e c u e n c l ads e l a s P r d l d a s
ICEBERGDE LOSCOSTOSPRODUCIDOS
POR LOS ACCIDENTES
COSTOSDE LESIONY
ENFERMEDAD
. Mdicos
(Costos
. Costosde ComPensacn
asegurados)
,lllr,r,,
/,,,'1t,,tl
\--JJ[l.-_-/-
':_
$mffi$sm
GASTOSCCINTABILIZADOS
POR
NAOA LA PROPIEDAD
(eostossin asegurar)
a
$t &$s
COSTOSfulISCE!*ANEOS
SIN
ASEGURI\R
Tiempode investigacin
pagados
Salarios
PorPrdida
detiempo
Costosde contratar
Y/o
personalde
preparar
i'
reemplazo
. Sobretiempo
. Tiempoextrade SuPervisin
. 'l-iempode trmitesadministrativos
. Menorproduccin
del
trabajadorlesionado
. Prdidade Prestigio
Y de
de hacer
posibilidades
negocios,
Figura 2-6
!
'
I
I
.J-,---
'LJdorazgo
Prctico on ol Control do Prdidast. cyo sulo(s
Esfe extub conosfoodo al lbro
Instilul,
Loganllo, Goo<gia, 19s5. All righls rmoruod'
Cofltrol
Lo3s
;';;J*r"l
P E R D I D A S P R O D U C T O D E LOS ACCIDENTES
Tiempo del Trabajador Lesionado
quinario, dr los vohiculos, las y'antas,
(1)
(3)
(4)
Prdidasde Propiedad
(18) Gastos en el suministo de equipos y racursos do omorgorrcia.
(1 9) Costo dol oqupo y de los materiajos, por sobro su urc nornd como
osecuenca
do la reo:poracin o restauracin.
Costos dl material do repgaqn y do lre piozr d ropussto.
Costo del empo oe les ropuacionos y dol reor.-,pla:o de oquipos
6n tmno6 de prdida do la productividad y retreso en la
mmlencjn p{mificadn do otros s.luipos.
(22) Costo de las ocrjmg corr.x;tras quo no x.an le: do rop*acionas.
(23) Prddas por los repuestos on slod( y quo as.,ebf\n dosbn&cos a
los oquipos dasbuidos y que, por lo tnto, qud&1 obsololos.
(24) Costos proporcionolos, tnto dol equipo de res*le cmo de{ do
cmorgonqa.
(25) Prdidas do la produain durte ef periodo de: rooporadn dol
abaiador, de la invastigacin, de la limpioza. do la reparacin y
de la informacn certifieda-
P r d i d a sG e n e r a l e s
(11) So pierdetiempode producc.in,
dsbidoa la improsin,Ios shrcl<s
o las distjntas manloslacions de intors d los babajadoros, la
b a j a d e r a n d i m i o n t od e o t r o s , l o s c o m e n t a r i o sd e l h e c h o :
'sabas?...'(quo
+e atribuyea lc abajadoresde otrasundados,
no induidosen ol item 3, atsriod.
(12) S prcducanprdidascomo rosultadode la dotencinde la ma-
,{
i
{
i
{
I
Otras Prdidas
Figura 2-7
i
{
EN MOII'IENTOS
DE U N A A G U D A C O M P E T E N C I Y
A D E B A J O SM A R G E N E SD E U T I L I D A D E
, L C O N T R O LD E
PERDIDAS
P U E D ES E R M A S B E N E F I C I O S O
O U E L O S M E J O B E SV E N D E D O R E S
D E U T I AO R G A N I Z A C I O N .
Paa el vendedor do un nogocio se hacs nocssrio vender un odicional de 1.667.0@ dlaes on produclo3, para psgar
el coslo mnospondionle a
dnwan' mil dolses (50.COOdl ) en irdiCre muales, producio de las losiones, ls enfermedades, los daos o
el r'ob, osupusiando una uljlidad
promociio on vgntas equivajonte a un 3%. El mcnto de vonlas que se requiore ptra mmpnsar las prdidas
va a varia con ol maresn do u.tjlidad.
COSTOS ANUALES
INCIOENTES
$1000
5 000
10 000
25 000
1m 000
150 C,00
200 oco
I)
M A H G E ND E U T I U D A D
1%
100 000
500 ooo
1 000 000
2 500 000
5 000 000
10 000 000
15 000 00c
20 000 000
{
2%
3%
50 000
250 000
500 000
1 250 000
2 500 000
5 000 000
7 500 000
10 000 000
33 000
1 6 70 @
333 000
833 000
'| 667
000
3 333 000
5 000 000
6 66 0@
4o/o
2s 000
125000
250 000
625000
1250cf,0
2 ?0o 0oo
3 7sO000
5 mo 000
5%
20 0@
100 000
200 000
500 000
1 000 000
2 000 000
3 000 000
4 oco 000
I
t
VENTAS f]EAUEFIIDASPAi A C U E B I Rt A S P E R O I D A S
Este oadro musa la mtjdad de venta nmsria en diarespaa compensarlos diferenrosmstos dol coro
* oaroro.]l]Illlil
motgond utilidsdde una mProsa es dol 59/",londrioquo llovs a bo vonlas
para pogar ol equivlontoa $ 2S.9OO
do
try ol montodo $ 5OO.OOO
prdida. Cm un nrgon del I % so nrcositnrlnn$ 1O.OOO.OOO
on vent3 pnra pogarlo3 $ l OO.OOO
de @sto ps lo cdrjonto.
{
(
Figura 2-8
I
I
-(
'a:
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s P r d i d a s 2 7
II
i
II
it I
ltI
t-
C A U S A SnII,IEDIATAS
*r.*l
f rNvrnArs
t- r;-l
lI
ti-
ncnciade un accidcntc).
l:
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tI .
t
I
bF
li
,$r
*)-:*='ktmre---=
Opcrarcquipossin autorizacin.
No scalao adverti.
Falla en aseguraradccuadamente.
Opcrar a vclocidad indecuada.
Poner fuera de servicio los dispositivos dc seguridad'
Elimirlar los dispositivos de scguridad.
Usa equipo defectuoso.
Usa los equipoa dc manera incorrecta.
Emplear en forma inadecuadao no rlsar el cquipo de
proteccinpersonal.
10. Instalar carga de manera inconecta.
1 l. Almacenade nranemicorrecta.
12. I-cvanta objetos en forma incorrecta.
13. Adoptar una posicin inadecuadapara hacer la taea'
14. Realizr rnantenimientode los equiposmientrassc encucntranoperarrdo.
15. Hacerbromaspesadas.
I 6. Trabajarbajo la influencia del alcohol y/u otrasdtogas'
CONDI CIONES SUBESTANDARES
l. hotecciones y resgualdosinadecuados'
2. Equipos de proteccin inadecuadoso insulicicntes'
3. Herramientas,cquipos o materiale-sdefechlosos'
4. Espacio limitado para descnvolversc.
5. Sistemasde advertenciairsuficientes.
6. Peligro cleexplosino incendio'
7. Orden y limpieza deficientes en el lugar de trabajo'
8. Condiciones ambientales pcligrosas: gases, rolvos,
humos, emanacionesmetlicas, vapofes.
9. Exposicionesa ruido.
10. Exrosicionesa radiaciones.
I l. Exposicionesa tomperaturasaltas o tnja-s.
12. Iluminacin excesivao deficiente.
I 3. Ventilacin irsuficiente.
lv{ORT(lt'fanageI-asaplicacionesexhaustivasdcl si-stema
p
a
r
a cl anlisis de
T
r
e
e
)
,
a
n
d
R
i
s
k
ment Oversight
reretidamente,
dcmoslrado,
ha
perdidas,
de
las
causalidad
por casi cada
subcstlda
fsica
condicin
una
quc existe
Un gran
accidentes'
dc
los
causa
como
acto subestndat,
diseo
u
n
c
o
n
l
l
e
v
a
n
c
o
n
d
i
c
i
o
n
c
s
e
s
t
a
s
nmero de
y
rnedio
del
equipos
de
de
mquirras,
deficiente
ergonmico
que
adrnitcn
en
scguridad
ldcre's
I-os
laboral.
arnbientc
fcilmelrte
scr
podnan
no
condiciones
astas
de
muchas
rcconocidaspor el supcrvisorinvestigador.Aquellos que se
encargadc revisarlos informcs de investigacin,as como
los ingenicrosque diseanlas mquilas y los lugaresdc
trabajo,debcrancstarconscientesdc estoshcchos'
Es fundamdirtalel consideraestosactos y condiciones,
'sntomas- y dedicarse a
slo como causas inmediatas o
hacer un trabajo conrplcto dc diagnostico de las cnfermccladcsquc sc manificsta a travsdc cstos sntomas'Si
it
?
=ff=rf,_r-:_:_.-
de Prdidas
28 - Liderazgo Prctico en el Control
sc van a diseaplanc's
actiJadcsdc discoy con^stnrccitr,
y
de cdificacionas imcguras lugarcs irrapropiados para loc
procesos de trabajo. I-os cquipos se dcsgastanin y dar:fur
r"sultudo rur producto subcstncler; sc producir:in
"omo
clcscchosy se origirnnirr fallas que podnin caus'rrnls dc ur
accidcntc,si no sc sclccciolracl equipo apropiacloy sc lc
sonctoa utr cmpleo correctoy tnantcnhcnto pcridico'
FACTORES PERSONALES
e Capacidaclinadecuada
- Frsica,rFisiolgica
- MentalSicolgica
c Falta dc conocimicnto
o Fait dc irabilidad
o Terrsin (stress)
- Frsica/Fisiolgica
- Mental/Sicolgica
o Motivacin iadecuada
CAUSAS BASICAS
I-as causas bsicas corrcslxlndcn a las ctrfcnncdades o causas reales quc se matrjfiestan detns de ic's srntomas; a las razones por
las cualcs ocuren los actos y condicioncs
subesldcs; a aqucilos factorcs quc' una
vez identifcadm,
i:
P r d i d a s- 2 9
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s
I
conocc cl
l-a rcrsorra<ucadtninistnrprofcsionalmcntc'
lc':i
cc'nocc
de-pcrdidas;
progittu de segudad/contiol
los
planifica y organizacltrabajoparasatisfaccr
cstndarcs;
cskindarcs'
loe
ustndarcs;gua a su g*fr p"tu cumplir con
cvala los
midc su ptopio a.t rn-ao y cl dc los dcms;
en forma
y
cs.rltrdJ y'lus n"c"sid"dcs; fclicita ":dg"'
adnlnstrativo'
control
es
constructiva,cl descmpeo.Esto
y se desatan
Sin 1,se inicia la sccucncia dc los accidcntes
la perdida'
originarn
que
losfactores causa-lesprogresivos
a la
origen
da
se
Sin un control admiistrativo adccuado
copueda
la
que
se
secuenciade causa-efectoy, a menos
ncgir a tiemrc,va a conducir a rerdidas'
I
I
I
\
\
una falta de
Erlsten tres razones comunes quc originan
2)
control. Existencia de: i) programas inadecuados'
cumplimicnto
y
3)
prograrna,
del
estdaesirlac]ecuados
de los estndacs'
inadecLrado
CAUSASBASICASD PERDIDAS
F A C T ORESPERSONALES
I
{
-f
Y
tl
I
7
I
bomas.
- r,i"". monotonla, oxigoncias psa un catgo sin tsscondencia.
- Exigencia d una @ncsnbaciry'peroepcin-profunda
- Ra:-aos'insignilicantos' o'dograCmtas''
- Ordonas cofusas.
- Solicitudes confllctivas'
- Preoo-rpacin debido a probletnas
- Frustaciones.
- Enfermodad mental.
- Incpacjdades tsmPoralos'
o Falta de Conocimiento
,l
I
l
t
r
F
-.
c Capacidad Mental/SicolgicaInadecuacla
.'
-
Tmoros Y fobias.
Probloma: emqionalos'
Enlormodad msnt1.
lirvel de intsligorsa.
lmPsciCsd do omPrensin
'
o Falta de Habilidgd
-
Falt de iuicio.
Escs coordimcin.
Balo f omPo de roaeln
futud mocrca deficiente.
Bala aphrd de aPrendizaje.
Problems do memoria.
I
I
I
Ir'
'
F,.n
trr" "
'!,
o T e n s i n F s i c ao F i s i o l g i c a
-
o Motivacin Deficiente
i-
Falta do exPorionea'
Orientecin dofi cista'
Entrenminto inicial imCrcuado;
Reontrenamiento nsu.flonto'
Ordones mal intorProtadas
Losin o enlsmedad.
Fetria dbido a la carga o duracin de la tarea
Folga debido a ta lalta de do5ms.
Falga debido a eobrecwga sonsorial.
posicin a riosgos conFa ln salud.
Exposicin a temperaJrrc oxtremas.
lmuficjercia de oxlgeno.
Vsiaci-xros en la prosin atmosfric.
Resfiei<n de rcvimionto.
Insu{rcjercia do uc en La sngre.
l^gostin do drogas.
IiiFrra 2-9
gratificante'
Et desempeo subestnda es ms
El dsompoo estndu cusd dosngraoo'
Falta d inLvos.
lrusvaciofls'
Domsiadr
Faha de doslps.
y osluazo
No existo itrcn do alpno do tiempo
No oxisto inters Para evirg la incornodidod'
Sin intors Po sobresalir.
Presin indob da de los compao'os'
Eiomplo delicionte Por parte de la supervtson'
,desampono'
ietroajimontacin dofldonie en rslacin al
coreclo'
Falta d rof uozo posivo para ol compo'-tamionlo
Falta do imntivos de Prodein.
F A CTORESDEL TRABAJO
o Supervisiny Liderazgo Deficientes
-
o I n g e n i e r al n a d e c u a d a
- Evaluacin insuficiente da las expcsidones a prdidas.
- Preocrrpacr'&r deciente trt crlanto a los lactoros
humanos/ergonmicos.
- Estndaree, ospecifmcionoe y/o crit6ri$ de diserio
inadclados.
- Conb'ol e inspoccionsg indec.lados de las constucciones.
- Evalmcjn doficjenla do la condici5n convonienlo para
oPf{v.
- EvaJuacjn docjmte psa el comienzo ds una op*racjn.
"- Evaluacin insuficjento rospdo a los cambics qm se pro<luzcan-
o D e f i c i e n c i ae n l a s A d q u i s i c o n e s
*
-
o H e r r a m i e n t ays E q u i p o s l n a d e c u a d o s
- Evaluacin deficimte de las nssidados
y los riosgos
- Preocrpacjn deficjenlo trt nnto a lc factryos
humanos/ergmmicos.
- Eslndses o ospelldcicms
inadecuads.
- Dbeonihtlidsd inadsada
- Ajuetoe/reparrciry'mmtoncin
dof icirtoa.
- Sisima dciorto do repsaci5n y reerperacin do
mat riJos.
- Eliminacirrn y roamy'nzo inapropiados do piem dofectuosss.
o EstndaresDeficientesde Trabajo
- Ddsnollo inadaado
de nqrnu
psa:
...nvonto y ovaluacin do lo: exposiciorxs y nrosidados.
...coordinrci,n con quimes disean ol proeso
...compromiso dol bobajador
...estnrCres/procodimiontos/reglas irconsislentos
- Comuniccin inadecr.:ada de lu norms:
...publimcin
...disb'ibucin
...sdaptaci<5n a las longus rospectvas
...cntronatniento
..-rforzarniento modianlo alichos, ccligo do colores y
syudu psn ol trab,.).
- Maltonon inadwada Co ls normas
...soguiminto del flujo de fabqo
... acb.lajizacin
.-.ffrtrol dol uso d normas/proodimimlos./roglmontos.
o Uso y Desgaste
- Plnificcin inadecuada del uso.
- Prolmgacin excssiva de la vida tjl dol olemento.
- lnspocdn y/o control defio'ontes.
- Sobrecanga o proporci<5n do uso oxcosivo.
- Mmtoncin dsfidonte- Emploo dol elomento por porsnas no alificdm
o sin
'preparacin.
- Emploo inadecuado para otros propsitos.
o Abusoo Maltrato
- Pomitidos oor la suoorvisin
...intorrcional
...no intonamaj
- No pomitidos por la super;;sin
.. -intonci:naJ
...no iniorcimal
o MantencinDeficiente
- Aspoctos prevenvos inadecuados
...svaluac;n de necosidades
...lubricaon y sowi<io
paa:
'l
,
I
-i'
ii
'l t'.1
-qecutiva" apoyada por los supcrvisorcs.El hacer
, ' a l c c c rc l c u m p l i m i c n t o d c l o s c s t n d a r o sc,s u n a
i :irr supen'bora, aroyadapor los ejccutivos.Esto co-
*o imroacuncomplejose puedaprcsentarelproblema;
i_ rccs prodigiosos(cotno los del proyecto aerocspacial)
tlt-
i_
I
t-
so asegurarquo:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadorse haya sometdoa una revisininicjal
completade todos los reglamentosrelacionadoscon su
trabaioy que los haya llegadoa @nocry comprender
bian. Tambindeberasegurarsoque so practiqueen
forma anual una revisin completa do todos los
estndarescon cada trabaiador,y que ss adoptarn
rl
t o d a s l a s m e d i d a s n e c e s a r i a sp a r a g a r a n t i z a e
de todos eslos estndales.
rurnnlirnicnlo
se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadorbajo su direccin,asista a una reunin
semanal de seguridad,la cual ser cuidadosamenle
respectivo.
y dirigidapor el funcionario
planificada
se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
y practi Todos los trabajadoresconozcan,comprendan
quenlosprincipios
del ordeny la limpiozay queol "orden"
refleje,on iodomomento,
de su reade responsabilidad,
estamela des8ada.
Cada miembrode la administracinse asegurarque:
A todos los trabaiadoresse les proporcionenlos equipos
do proteccinpersbnaly que s les motivea
adec..ados
en
usarlosen todo momento,de acuerdoa lo estipulado
los reglamsntos.
:iii
liii
,liii
r l ! lI
iiill
lill
ir.
iiii
iiii
iiii
ilt:i
llii
lii,i
, $ t:
,i!{.
'; i1 1i , l.
lii.
:ii
lili
lii,i
1 l l
iit:
llt I
iii,i
iili
se asegurarque:
Cada miembrode la administracjn
Todo accidenteque d como rosuhadolosinporsonalo
inves'
dao a la propiedad,sa prontay eficienlemente
en el formato
tgadoy que los resuhadosseanroportados
rospc'tivodo informe del supervisor,antes que flnaloo
ol turno en el cual oolni el arcidento.
se asegurarquo:
Cada miembrode la adminstracin
T o d o t r a b a , i a d o rr e c i b a i n s t r u c c i o n e sd e t r a b a j o
adootadas y bien planlicadas con cada trabajonuevo o
se le
diferenleque se le asigney que, con regularidad,
ofrezcnconsejosdo seguridaden lormadiaria,durante
los contactosrulinarios.
t.i". +*l*rrrrirurot*lre-.-'
'llrii
: i . r li
l!l l
se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Cualquieracto o condicininsegurareportadapor algn
trabajador,s regislrede inmediatoen el sistemade
informacinde poligros y con prontitudse adopten las
modidasprtinentos.Efectuary anotarlos rosultados
de una inspsccinf ormalde toda el eaf sicade la planta
a lo menos,una vez
que ost bajo su responsabilidad,
c a d a d o s m e s e s y d e s a r r o l l a r u n s s t e m ap a r a
asogurarse que todas las partes criticas que serende acuerdo
c:lentrann esta rea, sean inspeccionadas
a las necesdadesy roquerimenloscorrespondntes.
se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadornuevo recba un adoctrinamientocompleto de su trabajo,en todos los aspctosreferidosa la
seguridady la oficioncia,antesque so le autoricoa inicjar
su trabajo ... y quo se l praclquonvarios contactosde
s e g u i m n l od u r a n t o s u p e r o d od o p r u e b a ,p a r a
asgurarsquo domina los procedimiontos
y qu8 se
cumpliendocon lodos fos estndaresoue se
en61lnlra
oxigon.
.jilr
rlil:
que:
se asegurar
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadora su cargo, recbaen forma personalel
reconocimientocorrespondientepor su trabaio,ctrando
soguroy deseado.'.y quo
demuestreun comportamiento
personal
refleje,tantoel entusasmo
ose roconocimiento
comosu intersconstantey preoqjpacin
delsupervisor,
r e sus
p r o f u n d a ,p o r l a s e g u r i d a dy b e n e s t a d
lrabaiadores.
{ n
I v
se asegurarquo:
Cada miembrode la administracn
Su ejemplopersonaldecomporlamientoseguro,ss cons'
tiluya en el mejor modelo de conducla a soguir, para
todosaqulloscon quienesestablozcaalgunarelacino
contaclo,
lill
llil
iiii
lI til I i
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iii
Ii|
'i i!i i Ii
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.-
- ......--f-
'v:t
----f
"
3 2 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
!
PARALAS
L A B A R R E R AI N F R A N Q U E A B L E
P E R D I D A SP O R A C C I D E N T E S
PERSONAL
E Q U I P OD E P R O T E C C I O N
Y A D MI NI S T N A C I O N
LIDERAZGO
DE SALUD
C O N T R O LY S E R V I C I O S
E N T R E N A T ' , I l E ND
TE
OLA GERENCIA
S I S T E M AD E E V A L U A C I O ND E L
PROGRAMA
I N S P E C C I O N EP
SL A N E A D A S
A N A L Y S I SY P R O C E D I M I E N T ODSE
TRABAJOS/TAREAS
C O N T R O LD E I N G E I . I I E R I A
ESTANDABES
MEDICION
EvALUactoN
INVESTIGACIOD
N E A C C I D E N T E S / C O R R E C I O N C O r ' / UN I C A C I O NE S P E R S O N A L E S
I-NCIDENTES
O E S E N V N C I O N EPSL A N E A D A SD E
TRABAJOS/TAREAS
C O M U N I C A C I O N ECSO N G R U P O S
P A R AC A S O SD E
PREPARACION
EMERGENCIA
P R O M O C I O NG E N E R A L
DE LA ORGANIZACION
REGLAMENTOS
C O N T F A T A C I O NY C O L O C A C I O N
A N A L Y S I SD E A C C I D E N T E S / I N C I D E N T E S
DE ADOUISICIONES
CONTROLES
E f . l n E i ' I R V I E N T OD E L O S
TRABAJADORES
F U E R AD E L T R A B A J O
SEGURIDAD
Figura 2-10
y
Germajn. O Coq'rright
de Prdidas', cuyos aulorss son loo Ings Frank E Bird, Jr., Goorge L
Ests cap+tulocorBpord al lbro'Ljdrazgo Prctico en sl Control
rosoruod'
Intefrqticf}al Lcas ControlInlhu16, Loganvitle,Georgis, 19a5 AJlrights
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c l a sd e l a s P r d l d a s- 3 3
imrortantcs
quc, dentrodc las opcracionesgeneralesdel
ncgocio,se constituyenen fuentes.Estoscuatroelementos
incluycn:(a) la gcntc,(b) los equins,(c) los materiales,
y
(d) el medioambiente.
Estoscuatro clementos (que se observanen la Figura
2-l 1), debcnntcrrelacionarse
o interactuaradecuadamente
cntreclloso sc producirnproblemasque pucdenocasionar
prdidas.Examinemosbrevementccadauno de estossubsistemas:
GENTE - Esteelementoincluye a la adminishacin,a los
lrabajadore
s, a los contratistas,
a los clientes,a los visitantes,
a losprovecdores,
al pblico,esdecir,al elementohumano
en general.La experienciademuestraque el elemento
humanose ve involucrado, en un gran porccntaje,en las
causasde los arcidentese incidentes.Sin embargo,el concpto"gente" ne s refiere "nicamentea los trabajadores
queseven envueltosen los incidentes".
iltu
ffid
ffi
Figura 2-11
A la luz del conocimientomodernoy de la experiencia,
se
analizar
exhaustivamenteel conceptoantiguoen cuantoa
qucel 85%,o ms,dc los accidentes,soncausadospor culpa
deIosenoresque cometenlos trabajadores.
Por ejemplo,el
factor"genle"incluye...
., los ejecutivosque cstablecenlas polticasde la
c , o m p a al ,o s p r o c c d i m i c n t o s l,a s p r c t i c a s ,l o s
y los aspcctosrelacionados
cstndarcs
con el ,,clima
laboralde la compaa".
. . l o s i n g e n i e r o sy d i s e a d o r cqsu e c r e a nc l m e d i o
ambienlclaLroralcn cl quc sc dcbendcsempcarlos
lrabajadorcs.
.. a aqullosquc manejanlossistemasde mantenimie
nto
p r e v e n t i v o ,p a r a r u a n t e n e rl a s h e r r a m i e n t a sl,a s
mquinasy los cquirosen condicioncsopcrativas
p t i n a sy s c g u r a s .
. . l o s e j e c u t i v o s e n c a r g a d o sd c l a s e l e c c i n ,l a
contataciny ubicacinde la genteprecisapara el
trabajopreciso.
..-a los supervisoresencargadosde la orientacin,la
informacin, la instruccin, la motivacin, Ia
direccin, la preparacin y el liderazgo de los
trabajadores.
que,
Tal como seseal antes,hay evidenciascrecienteslde
al menos, un 80Vodc los erroresque cometela gente,se
relacionancon aspectosen los cualess6lola adminbtracin
puedetener ingerencia.Uno dc los mediosde control ms
efectivolo constituyeel mancjodel elemento'gente"y las
"interacciones"de este factor con los otros elementosdel
sistema.
sUna receta sin diagnsticoes mala prctica,
seaen medicina o en administracin.b
KARL ALBRECIIT, Organizntion Development.
EQUIPO - Esteelementoincluye todaslasherramientasy
mquinascon las que trabajala gente,en forma directa o
que seencuentrana su alrededor:mquinashjas,vehculos,
aparatos para el manejo de materiales,herramientas
etc.
manuales,equiposde proteccin,utensiliospersonales,
Estoselementoscon los cualesla gentetrabaja,cnstituven
unafuentetremendade lesinpotencialy de muerte.Como
lales,durantemucho tiempo,sehanconvertidoen un blanco
y
conlosresguardos
importanteparalasleyesreiacionadas
las proteccionesmecnicasy el entrcnamientodc lis
estapreocupacin
seha extenoperadores.
Recientemente,
dido para incluir con un nfasismayor,a la ergonontao
ingenier[ade losfactoreshutnanos.Estosignificaun diseo
del trabajoy del lugar de trabajoparaque se adaptena las
capacidades
de los sereshumanos,a su tamao,su alcance,
a s u r a n g o d e m o v i m i e n t o s , a s u s c a p a c i d a d e sd e
percepcin,a sus patronesde respuestar
a sus lmitesde
tensin,etc. En el pasadoel no habersido capacesde
reconocerestascondicionesfsicascomo"subcstndares",
Iascausasde los
llev a que,por lo general,se clasificasen
accidentescomo "actos inseguros".El objetivo de mayor
importancialo constituyeel diseodel equipoy del medio
ambientepara lograr que las "funcionesde la gente" se
tornenms naturalesy seanmscmodasy, paraevitarla
la sobrecarga,
loserrores
confusin,la fatiga,la frustracin,
y los accidentes.
Nucvamentc,esto sealalo necesarioque cs para los
e j e c u t i v o se,l c o n s i d e r al ro sc u a t r os u b s i s t e m adseI s i s t e m a
o r g a n i z a c i o n at o
l t a l y , e s p e c i a l l n e n t lea,s i n t e r a c c i o n e s
entreestossubsistcmas.
MATERIALES - Este elementoincluye las nlaterias
p r i m a s ,l o Sp r o d u c t o sq u m i c o sy o t r a ss u b s t a n c i aqsu eu s a
la gente,y con lascualcstrabajay proccsa.Ellosconespon-
S E C U E N C I AD
SE E R R O R E SY C A B I O S
DIFIECTIVO
YDE
PL A Nr Fr c A c t N
E t rN O R
C A [ IB I O
SUPERVISOR
YOE
EMPLEADO
4
Un hombrese diskajo(cambio),resbalsobreun se-llador
hmedo(error)y caydesdeun lecho inclinado(accidente).
No ss habaatadoa un ans do seguridad(error)porquo
tratabado apurarsopaa componsarol rstaso quo habfa
sufrido,productod una reuninde seguridad,sobrocafdas
(cambio).
El supervisor ora nuvo (cambio), no contaba con un
procodimiontoescrilo para su abajo (error), no so haba
sometidoa un examenprevioa su trabajo,ni recibidoinstruo
cionespara cumplirlo(orror)
Cuandool edificio,quo proviamentogo habladolorminado
dorribar,
continuen servicio(cambio),ol ingonioroordonun
babajode lochado,pero no acatla rocomendacin
basada
en un accidenteanterior, para proporcionar un cablo do
soguridadpara amarrarso(orror.
intermodia
L-asupervisin
fallon prcstarloapoyooJsupervisornuovoo en controlarlos mtodosdo proparacindo su
orden do kabaio. La administacinfall on caJantoa aplic
brindarunaoriontacin,
la audilorfa,
ofrscerasesorfaaJsupersor y dotarlode procodimiontos
scritos.
[IGURA2-T2
{
I
(
{
{
l
,{
t
{
{
!-AIISALfDAD
atELDonfn'lo
del domin ha sido
- i-a causalidadexpresadapor medio
: r u y u t i l i z a c l ap a r a c o m u n i c a r l o s p r i n c i p i o s d e l a
t:
\ccncin ds arcidcntes y el control de prdidas'
fue
clsica
W.
Heinrich
!.rcue nciaoriginaldcl dominde H.
O el a e P r d l d e e ' 5
dda scguridad
paracxpresarel pcnsamientoy la enseanza
Puestoque el
pafses'
diferentes
rot *ei de treintaaos,en
llustracln
una
como
tlcmPo
tanto
Oominsc ha usadoPor
aplicacin
su
accidentcs,
los
de
causalidad
clsica en la
(Fgura 2-13) sehaactualizadoparaslrnbolizatla rclacin
y
ir"t" que existe ene la administraciny las causrs
Adems
efcctosde las prdidasproducto dc los accidentes'
muJsc incorporarnflechai para indicar I as interacciones
tilinealesde Ia secuenciacausa-y-efecto'
-T
\
*1
-i
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U'
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i{lV!frsi:);r-}-!!
Figur:a 2-13
VJ"11
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de las Prdidas- 37
Lss Causaey Consecuenciac
REVISIONDE CONCBPTOSBASICOS
t
I
pi".-
v
rt,
E
.-,______--;..:-.:....'.-:--
los e-stndr'es'Ce
3. Vigencia del cumplimiento de
camino para cl
mwricar' educar, motiva y oricntar el
logro dc un descmPcocorrecto'
amb-iente'(G-E-MLa gente,el equiPo, material y medio
de la organizacin
subsistemas
e lorott rycn los cuatro
para ot>'
adecuadamentc
"U"r, intcractuar
tt"i-t*
",tul",
la
calidad
la
seguridad
la
i"n"i * control efectivo de
cua$o
son
subsistemas'
y los cctos' Estos
produccin
'cntcs
importanimnrtantes de prdida "' y cuatro fucntes
tes dc control.
es quc se llega a
La perdida por accidcnte es rara vez" si
mayora de
p.u"ir, cl resultado de una causa nica' I-a
como las coniou ^..i"nt"", involucran tanto los acto6'
diciones subestndaes.Y estos son slo sntomas'
pcrsonales y los
l. Las csusas bsicas son los factoes
los actos y
factores del trabajo que causan o permitcn
conclicionessubestndaes'
cncucntran Ias
2. Dctrs de estas causas bsicas, se
administrativo'
dcficienciasdel sistema
3. Por lo tanto,hay tres niveles de causalidad:
a) causasinmediatas,
b) carrsasb:isicas, Y
t^tt* cn los factorcs del control adrninistativo'
"j
\El
mo'dernacon relacicna las
*rotrrri"nto y la experiencia
cn el mo<lelo dc
carlsas dc rerdida accidcntal se rcflejan
dc domir'
sccuencia
causalidaclde perdidasy cn la nucva
prdida'
d
e
Los modeloi -odetlos de causalidad
reflejan estasides:
a) El conceptode las causasmltiples'
relacin causa
b) hs interacciones rnultilieales de la
cfecto.
el control (prcc) Mltiples oportunidades paa aplicar
contacto,contacto,post-contacto)',
|:
3 B- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l < l a s
q
MODELODE CAUSALIDAD
DE PERDIDA
@
&
F a l l ae n e l c u m p l l m l e n t od e l o s e s t n d a r e sa d e c u a d o s ,e n c u a n t o a l :
LJd6r& gp y Adrirtradn
Equtpo do Protcin
Etsry*yrlo
Cot
SJlcru
C$t'oes
Coou;citroPdssldes
CdMixjffiqcrLga6
dc h Admhlslmi5n
lGpaccfroP!r-d6
y ftmlrrimtG
Arlisie
lrresdgw:n
do TrdbotTe8
dc Acddorrtdrciin6
Oboorrejcra
Pforddc
ps8
PrepryEi5r
do{ Trnb{*]/TeoN
Effi!.ds
BegilEntc
do la Ogridj.
dc AEikoMrciJrde
Atfsis
Enbmiryto
dc br Trr$sador*
PuwoJ
d+s y Sov,lcio
do Sdud
d6 EvoJlffjo
dcl Prograru
d lCqqt!
a:
R'mlrncr6sJ
Cotr*cdar
'
Cqd6dAdqri8iciro
SagulJad
s
*--&
y Col.ccain
Fwa
delTrabsio
Y
F a c t o r e sP e r s o n a l e s
.
F a c t o r e sd e l T r a b a J o
'
Caprcnad
Inadmxaa
- Ftlqf;o+Aq
, .
L-iddeto
lryrtsia
o Slperykim
ndqpda
lrsdaryJ{r
- lerdsllcoltia
FaisdCdFdmh6
lvk-ierEja
Falta do l-taLilidld
fbrm;erdG
IntrJffda
- EquiF6
Tmsjn
- Fbl:a,tFslo|jg
E,.d6
de Tf abqio lrEd@ajo6
A"te
- X.lerrtsts;@lo9ks
L}so y Oesgste
Moti\tri'n
ACqJbicjffilnajqds
-s
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*
- Moleriatca Inaj|n&jcs
o Mi U9
r&
$q
\&
lrEdcqjoda
-*
Actos Subestndares
C o n d i c i o n eS
s ubestndares
/v
//l
,v
c I
h6a
Pffi
i-)/
lVai
do !fficir
los ruisrs
b. .6!u-do3
E]imhw
Empbo
oqdpo
tJo lff
deqsdryrertc
y resgusdos
iuajqados
inadeGsdos
Equlpos d prots.
o insr-ldc1os
-Eqm
I lrrMbds
o roierides deloctwG
prya dcs*olvers
Esptrtos r6r
Protmi(P;
do segunded
Shlfr
dc sgurldd
Rrsgo
dclecnro
Crrdtr
l Equipo d Protsjn
Pcrsonaj
Erposiin
al ruido
Ctrgtrdffiarffsda
Exposii&r
a radmi:m
AJt.nffido|]lffi!rffodr
Exposjcfn
a ens
Lddltrd
|]1ffi6
hFrcct
posdn hodoq{ds
Adopls
Raliza
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(tropzando o c||ffido
por (6 otftto m mimiecrto)
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nivel (r6bsjn
y eicia, volerse)
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y de aprielo)
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o 6rpado,
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P r d i d ap a r ae l P r o c e s o
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FIGURA2-14
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PREGLINTAS CLAVES
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bsicas.
12. Cules son las dos catcgonas primarias de causas
bsicas?Brindc varios cjcmplos de cada una de cllas.
13. Nombre tresrazoncscomunespara la'falta dc conhol".
14. Enrrmere10 l2 elementosdc los programasde xito
- dc la Seguridad/Contoldc Prdid,q.
15. Porquson importantaslos cstndaesdel programa?
16. Culcs cl Principio de las CausasMltiplcs? Porqu
cs imrcrtantecn la adminisfracin de la Seguridad/Control de Pdids?
17. Debcnamospestalela mayor atcncinposiblea aquellos factorcs causales con el mayor potencial de
y la mayot probabilidad de
gravcdad de -'interaccioncs multi18. Expliquc cl conccpto de las
lineales" corresflondientesal niodclo de causalidadde
pcrdida.
19. Nombre las tres etapas del control y brinde rtrrim
ejcnrplosde cadauna.
RESLINTEN
PRACTIC O DII APLIC AC IOI{BS
S - Pqr Supervisores
E - Para [iecutivos
C - Pars Coordinsdoresde la Scguridad/Coutrol de Prdidas
SEC
xxx
xxx
5.
6.
XX
XX;(
XXI
.{
Fr cl anilisis dc accidcntcs/incidentcs,
inclui las caus"as
irmediatas,las causas
b:isicasy ios factotesdc falta de control admjnistrativo.
\
8. Matener gente el cumplimicnto de los cstndaesdcl programade seguridady
salud.
7.
9.
En todas las actividades peflfurentesdel programa, ascgurarsequc la 'falla de los factores del control administativo"sea tomadacn consideracinen fonna
junto con las causasinmediatasy b.sicas.
a<Jccuada
xxx
XXX
rt
C o n t r o lA d m i n i s t r a t i v od e P r d i d a s 4 1
CAPMJLO 3
DE PEHDIDAS
ADMINISTRATIVO
CONTROL
-El beneficioadicionalmsvalioso que seha podidolograr,al considerarla seguridadcomo
progresogeneralque se manifiesta en la
una estategiaorcracional,1o ha constituido el
todaslos atpettos de todo su tl.abajo'
capacidaclde Ia administracinde lnea,pu* mun.u,
hecho comprobado-' -lrster A' Hudson'
cranme, esto no es simple etrica ... es un
Inc'
Presidentey Gerentcde Opcraciones,Dan River'
Y{IT{ODUCCION
.-Ll
dc cada
controldc rtliclascs ttnapartcvital dcl trabajo
organizacin'Paraser llevado a
Y:rentc,a todo nivel clc la
requicre dc un,enfoque ad-'r" "n forma cfcctiva,
-inistrativo profcsiorral.I-as tres razonesms irnportantes
gcrentcsson responsables
]rra que estosca as son: 1) los
el administratla
dems,2)
dc
los
y
salud
la
= -,rla scgudad
',':uriiiadpropcrciona oporttrnidacles;
imrcrtantes paa
\ ' , ] n " j " i l o , . o s t o r , y 3 ) i a a d m i t r i s t r a c i nd e l a
dc Pdicla-sprororcionarna cstrategia
-, rurido.lTcotlLrol
paramcjorar la admiLstacinen zu totalidad'
-.":racional
itt
':**-*ir*rr*r
---
nas relacionad as
Ailmilli{ral" la seguridady <as
con las prdidas, proporciolla oportunidades
significativaspara atlnrinistrar los costos'
tmesobv.ics
Is accidentestienen costoselevado:;'l'os
trabajador'
del
compensacin
la
en cuantoa costosincluyen
el
productos'
y
cquins
los
el scguro mdico, el iao a
Ias
reposicioncs'
las
ticmiio de inactividad las reparaciones,
de impordemanclasy la rcsrcnsabilidadlegal' Otros costos
costos de
los
invcstigacin'
tarcia incluy"n J ti"mpo <lc
perclida
la
strplcntcs'
cle
los
y/o la preparacin
contr'atacitr
cxtra dc
tienrpo
cl
de productividad,-el-sobrctiempo,
y la rrdida
surrvisirL el tiempo dcl >crsonalde.ocina
crdito'
del
y
dc la crcdibilidadcornercial
L
I
lr'
t,
t l' ,
i
1.,
i,l
I
lt:
t:
t:
i,
t:
t,
ll
i'
t :
I
l.
I
i:
l,r
I
jr
i:
l.
ii
l,
t;
l:
ll
a la scgr'rridadcomo
Traclicionalmelrtc, sc ha corsiderado
Sil elnbargo'
negocio'
cicl
costos
un gasto, como uno de los
tratan ahora
y
la
vcn
lnodcnrosla
,nulho, aclnirristraclores
comrtl-s'rcioncs
con
invcrsitr
utra
cotl)o una inversin
como econmicas' Un alto
sisnificativas, tanto'humanas
siguiente:
nrarrcra
la
ejlcutivo lo cxprcs de
los gastos de la scguriclad
Ftamos ahora corrsiderando
-oportunidadcs q\rc sc cotrsidcra-n
corno oportunitladcs
=.:1,#
.:t
4 2 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o lc t ep r d i d a s
I
t
{
r
ALGUNASMETASFUNDAIlIENTALES
DEL
P R O G R A M AD E C O N T R O LD E P E R D I D A S
1 . L e s i ny e n f e r m e d a de n e l t r a b a j o
15.Otrosderrochesinnecesarios,
\
I
!
l
r5
{'
t-
ef
q
td
l-
'l "-1
i.ta
's
t
,s
'q
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q
's
s
e
g
l6.lnsuficienciaen el sistemaadministrativo
s
s
[-igura 3-1
l l . V i o l a c i o n e sd e l a l e g i s l a c i n
14.Comportamienloderrochador
r'
La Adrninistracin de Ia Segur-iclad/Control
de
Prdidasp ruporciona ruul eslrltegi:ropera cio n al
para mcjol'ar la rclnrinistracien su totalitlad.
s
ir
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^1|
-..t\-
gr'...
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")
"-l
-,
I
l -u
c'sulta
tifrcarlasrocascxpcxicionescrticas,quc ndnan
controladas'
son
cnunap"rdida,.t^yo, o catasfica,si no
guv tu.ttu. matrcras para lograr esto; como a [avs la
l
hr'.nturl* do rlcsgcx o cxpostclottl,fopnlo do toctt
reportes
flujo,
de
mapas
incluycndo
comcrciaics
actiricjades
anualx,compras,y materialesdc ventas,etc'
I o
'
) -t
r
1,l1
il,', --l
"
t;
necesana
Elrestode estecaptuloy libro da la perspectiva
direccin'
esa
cn
gigarrte
tornaun paso
Para
.-
\ocabulaoProfesionalEspecfico
t\
ticncn
Dc la misma manera quc los mdicos y abogados
1o
tambin
ejecutivos
supropiovocabulario profesional, los
-*n.
profcsin
una
es
n"Uio u qu" la administracin
espccializados
*p""if.", cila cuentacon muchostrminos
casos' los sigy consignicados espccrficos' En muchos
se cncuentran
no
n.t* funcionalesde estos trminos,
evolucionan
cncl diccionaio.I-asdefinicionesfuncionales
en una
convcrti
a
a partir dc la cxpcriencia' Se llegan
p
a
r
a
.
f
a
c
i
l
i
t
ar una
.rpr.i" de lenguaje taquigrfico
profesirr'
la
de
entre los miembros
comurLicacin
"*-aito
el
valedrcir, Ia proJcsin admiistrtiva' Por supuesto'
en
debiclas
protsionaldeb,:Scmpr"tomar las prcrauciones
'lcnguaje- codificado cuandose coi, fo*^ de luar ese
con gentc que no pertenccea su proteslon'
niunica
l *
t'
$,'
5..
-.*
_
g.t
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p.'
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q.
pl
p\
f.o
fx
t\
E|-1
los
tarnbin trminos tcnicos esrccficos para
E.Lstcn
los
En
prdidas'
dc
control
dcl
dc la administacin
urectos
cxplicarn
y
presentarn
se
di".rso, caprulosdc este libro,
dc ellos. A cuado los gerentesde opcraciones
algunos
sc
nJ n"".rit"n convcrtirscen espccialistascn seguridad'
se
quo
los
como
lucc nccesaioquo conozcan trminos
a continuacin:
lf c,scntan
a Prdida- denoche inccesario de cualquier reuso'
o Peli|ro- una condicino acto con p'otencialde rrdida
rcraccidcntc.
t Seguridad- cl conttol de las rerdidasaccidentalcs'
o Controlde Prdidas- cualquicr cosaque sc haga para
provenicntcsdc los riesgospurosdcl
rcducirlasperdicla-s
n c g o c i oE. l l o i n c l r r Y c :
p']
?r
r't
a perdida'
dc la-scx>osiciotrcs
1. l-a prevctrcin
2. la rcduccin dc la-sperdidas cr.randoocurren los
1rdidas.
acontccimicntosqtrc ocasioratr
3. l climinaciro la sustihrcindcl ricsgo.
6l.
[!
6ig I
f t
Ft
F'
- 43
F'ru!'
se debc **t"""r
p'lf"tio*l
ff
"-i"i.t*dot/zurcr"itot
y funcionalcs dc
al da cn cuarito t tou signin"ados gcntc's
pcrtinentcs; ios
i* trrnin*, cn relaciJn a las profesioncs
a cntcndorlos
r
otros
y
doboutllirr on forma efootive ardar
quc se hace
lo
Eseniahcntc'
con cfcctividad'
;-;
lograr una
para
y
significado
el misrno
p*
'comrnicacin-'
Esto
"omp"rtimutuE cs vcrdadcra
"o-pr*riOn
'esta en l" mitm^ longitud dc onda' cn relacin al
..q"i"r"
dc la
de los trminos usados cn el proccso
.ig;n""ao
comunicacin.
'proesionales" en
I-a segunda caacterstica de los
con cules accualquier area, es el quc se tenga-clao
y culesserrr
tividades se lograrn los resultados dc'seadoa
sabcrL de
inefectivas. In administradores profesionalcs
y sus
ellos
quc
acuerdo a su preparacin y experiencia, lo
cn la
realice
se
trabajadoresd"b.,, hu""t Para que el trabajo
coeste
con
forma ms correcta posible' El no conta
frustracin'
nocimiento,o cl no apiicarlo,da como resultado
aqucllos que
perdida de tiempo y confusin para todos
particiPan en ese trabajo'
tenga que cmPczar
No es necesario que una organizacin
identificacin y
la
a
cuanto
en
desde un
"o-i",'to
lograr resultados
para
clasificacin del trabajo requerido
y dcl control
seguridad
la
dc
ptimo,scn la administrcin
ya
han logrado
que
ptogramas
a" *.aian . El anlisisde los
clcetas
parte
ya
la
ma1'or
xito cl munclo,ha idcntificado
de
"n
elemcntcs
2'0
anlisis'
activiclades.Basaclo en tal
lun
de
aclministracin
para trabajo
frog-rnu o actidades
sido identificaclos'(vcr Figura 3-2')
de decir'estoy aclPara que los ejecutivos sean capaces
cn u estilo
ministando mi trabajo de contol de rrdidas
oe
programa
clel
elementos
qu
profesional-, deben saber
el
es
y
cu-l
aplicar
.r, p.opio organiiracin les "rr"sponde
cstos
de
uno
cda
co
hacer
truuj especco que deben
del trabajo' pueden enelementos.Estas respon-sabiliclade's
del cargo' en los
dcscripcin
contrarsc d"tult^ut'en la
prcticas'Pcro'
norrnas
en
y/o
marualcsdc procedimientos'
las normas de
identifiquen
se
sin importar dnde y cmo
*cules- son
satrer
debcn
funcionamiento, los supervisores
de trabajo que se
esasnornas. El po'der completar la hoja
un
buen modo dc
ser
l^ Fig"o 3-3, rcdra
observa
"n
las normasde
conocen
se
bien
comprobarrpidente cun
esta
tcprcsenta
que
descmpcopara las rcsrrr-sabilidades
aclas
agrcgar
pa-ra
cspacios
los
rea crtica' (Incluyc
lista)'
la
cn
aparczcan
no
y
quc
tidadcs quc ustcdrcalicc
44 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldae
q
E
d
d
d
d
ql
,
q
q
E
i
Principioso YerdadesFundanentsles
Casitodadisciplinade administracin,
ticneciertosprincipioso verdadades
fundamentiles,que guian lasacciones
gcneralesdel profesional.
-d
- q{
I
-q
s.
&
&
: : : : :.:.:
:.:.:
: : :.:..
: :.
a: :.:: :.::.:.:
,s
ENTRENAMIENTO
DE LA
ADMINISTRACION
&
I=IIIIN:E'
OBSERVACION
TRABAJOS/TAFEAS
PREPARACION
PARA LA
EMERGENCIA
s
REGLAS
DE LA
ORGANIZACION
&
-#
E Q U I P O SD E
PROTECCION
PERSONAL
C O N T R O LY
SERVICIOS
DE
SALUD
S I S T E M AD E
E V A L U A C I O ND E L
PFOGRAMA
s
t
PROMOCION
GENERAL
CONTFATACION
COLOCACION
+
t
+
,
I
'-a.
D E L CONTROLDE PERDIDAS
AD MIN IS T R A C ION
)-
t_
Pd
E.tt..
) -t
rj
ACTIVIDAD
sl-|5
osE
Comunicaryhacercump|irlaspolticasdeSeguridad/ControldePrdidas.
para los subordinados'
n liderazgo'modelo
Establecer
de supervisores'
de
orientacin
programa
del
. R"rfi"ipo
A
'--j
Compietarlos.p rogramas de entronamientopara supervisores'
5 . Efecruarinspeccionesgenoralosplaneadas'..
).
rea'
;;"i plogrunrudeinspecci a partescrticasen mi
rea'
mi
en
preventiva
do
mantencin
pro!rama
et
7 . uditar
de los equiposantesde su uso'
a
v contiolarla verificacin
-l Y . Aolicar
crticas'
trabajos/tareas
de
inventario
eieparrun
o prcticas'
crticasy prepararprocedimientos
trabajos/tareas
los
Anlizar
1
0
.
i: '1I
para instruir,observar,adestrar.
CeiriUiosnaieas
y
procodimientos
Usar
i"ti*r
!,_ t L . Investigaraccjdentes.
cuasi-accidontes.
Investigar
F_ 1 4 . ldentifiarlas causasbsicasde los accidentos'
y conectivas'
con accionespreventivas
do seguimiento
invostigaciones
h lt(o . Rr"t.",
Realizarobservcionesplaneadasde trabajosftareas'
en los anlisisdel dosempeo'
de ls observacjones
I l 1 7 . Usarla informacr'n
y contactosd.esoguridad'
1 8 . Inclulrla preparacinp.i. lrg"ncias, en las reuniones
del equi' 1 9 . Coordinarlos simutacri OindnOo",.ercrcios
de evacaciny actividades
po de emergenciaen el departamento'
h
l
nuevosy de
de los trabajadores
F.
-i I
Ens"narto"ostos regtahtosurantela orientacin
bI
lostransferidos.
s. i
' 1 . naizar una revisinanual de los reglamentos
con los trabajadores'
.-l
i l i 22. Hacarcumplirlos reglamentosde maneraconsistente'un.rqcon_ocimiento
positivo'
med.iante
ol cumplimientoclelos reglamento.s
b - l . Refozarparte
perdldas'
da los oquiposde proyectosds conlrolde
a-1.
Fomtar
!l
de su personal',..
necsidadesdc:entrenamiento
n
l
Evaluar'las
en
l.
que exhibonlostrabajadoros
j"tu
las
habilidades
mejorar
entrenamento
o.
Usarel
progresar'
estemomentoy prepararlospara
personal.
at Explicary exigirol cumpiimienloO'el normasdel equipode.proteccin
Personal'
Proteccin
o.
Promoverla conservacindel Equipode
Personal'
,c
Refozarel cumplimientOetas xigenciassobreel Equipo_deProteccin
Ensear|asprcticasde|manejosegUrodesubstanciaspe|igro.sas.
!)1.
arantizarl instalaciny ol oqi-ripoadecuadode primerosauxlios'
los aspectosinseguroson los elementosadquiridos'
F- l- lI 3 2 , Informa
las mquinasy los mtodos,
O" f"ligio relativosa las henamienias,
irtr"r
"rpe.to,
nuevoso modificados.
pl
a los trabajadoresnuevoso transferidos'
# + . Orientar
instruccinadecuadaon el trabajo.
una
-:i.
orgar
y de recomendaciones.
36. EmJleartcnicasefectivasde entrenamiento
n'7
reunionesde grupocon los trabajadores'
CoOucr
y
las cifras,los afichos,las publicaciones
3E promoveractivamentes contecimiento,
do seguridad.
lascompetencias
de conn.',rni'*.los problemJsde colocacinde personala aqullosencargados
tratary ubicara los trabajadores.
provechosas'
Analir los rogistrose ritormesOeseguridadparasacarconclusiones
|40
percontactos
y
de
grupo
do
4 1 . Incluirla sugutidudf uera cleltrabajoen las reuniones
sonalos.
en qlanto a seguridadfueradel
qaa que la gente compartasus experiencias
Estimular
trabaio.
43.
1.
a.
F--r
i-r
FI
bl
FI
'l
F-l
F
p
sF
e'
pFt'L-
p-
a.t.
Ai
45.
n
ffi
F
E\
h,'
iis/rt
figura 3-3
s-No
}OS
--;
t'
;a - a,;".;o'Prctrco
en el control de Prdidss
s
F
p
t
8. El Principio del Defersor Clave. Es m.s fcil persuadi a los que lracen deci-sionescuando por lo
menosuna persoradentro de su propio crculo cree
en la propuestaIo suficientepara defendcr Ia causa.
-cabildeo"
en los crrculos
Esto es conocido como
polticos.Reconocirnientodc cstc principio debcna sc
partc de la estrategiade planificacin para cualquict
prescntacinimportantea *verrder" una deao progama.
Ganepor lo nrcrosun defcnsorfucrtc quin rcspaldasu
propuesLa
al grupo. El podcr pcrsuasivopositivo de tal
campnpuedc quc haga la diferencia etrtrerechazo y
aceptacin.
9. El Princpio de Compromiso Mnmo. Es m-s fcil
ganarconsentimientoy compronriso parrl una porcin
del sistema que del proyecto o prograrra entero.
Cuandolos pasosde implementacinson clegidos con
hacia el plarr
cuid.ado,
cadaconsentimicntosubse,cuentc
o proyecto complcto sc convierte en un ejercicio ms
fcil. F-stodenuevo destacael tener un plan colnplcto
organizado,que lo llcva paso a paso de donde est a
donde deseaesta.
lO. EI Princpio de Integracin del Sistema.Lo mejor que
son las nueyasactividadesintcgradas dentro de un
sistemaexistente,mis alta son las oportunidades de
aceptacin y xito. La implementacin dc i<leasy
actividadcsnuevasusualmentc,lleva la idca de trabajo
exta o requerimicntos.I-a probabilidad dc accptacin
es aumcntadagrandcmentecuanclolo nucvo c.sincorporaclodcntto o conetadocon un prograrr)ao sisterna
existentc,por ejemplo,incorporandola seguridaddentro
del trabajo esLindar/procedimiento de tarc-a,antcs dc
crc.errurtrabajocxtra/proccdimicntodc tarcadc scguridad.
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'
Control Administrativo de Prdidas 47
!
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'Controlardo- no significa
una palabra dc clarificacin'
cs algo
tratar a la gcntc como rnarionctas'A proxkito, no
al
quc
haccmos
algo
es
vcz'
qu" Ita"cnro, a la gcntc' En
un
en
contol
dcl
lazo
el
Fs
como
irog."* dcl trabajo.
y hace
p..ri"* la cual *id" t".p"tafura o presin' ctc''
niveles
cicrtos
dc
ccrca
dejarlo
para
ajustcs al proceso
que
p"rcd"t"mi-dos. Un cjemplo simplc es un terrnstato
la
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y
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monitora la tempcratura
al
nivcl
manticne
y
lo
calcfacciry'aieacondicionado;
el mismo
predctcrminado. El control administativo es
Hay
trabajo'
de
procesos
los
a
pro""*, pcro, cs aplicado
acura
de
contol
al
guian
que
pr"* progresivos
por
la
"i""o
resumidos
son
Estos
tivida p"r^ l^aad.ministracin'
sigla I-S-M-E-C'
- U NS I S T E N { AD E C O N T R O L
, ADt v {iN I ST R AT I VO
\*
-
-'
-
Plancando
Organizando
l)irigiendo/Guiando
Controlanclo
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ACTIVIDADESPARA LA ADMINISTRACION
DEL CONTROL
I-
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S - E s t n d a r e s( N o r m a s ) ' S e e s t a b l e c c n
(critcrios
rcr
estndareso nolnas de cjecucin
y
mcdio de los cualesse cvaluarnlos mtoclos
los rcsultados).
y
M- Medicin. Se mide el desempco,sc registra
el
como
desarrollo
en
trabajo
sc informa,tanto el
trabajoYa finalizado'
E- Evaluacin.Sc evalaeI cscm'comidindolo
y comparrrdolocon los cstdarqsestablcciclos;
sc pondcrael trabajoy los resuitados'
y
C - C o r r e c c i o q e sY m o t i v r c i n . S c r c g u l a n
mcioranlos nrtodosy rcsultados,estimulandoel
desemreodeseadoy corrigiendo cn forma conncla'
stuctiva cl dcscnrpcosubc-st
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EL CONTROLDE LA GERENGIA
conlleva
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Pe{FE
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EE*FH'
1. IDENTIFICACION
DEL TRABAJOnocosariopara lograrlos objotivosde
prdidadeseados:
' Entrenamlento
' Liderazgoy Administracin
de los Empleados
' Equipode ProteccjnPorsonal
. Entrenarniento
de la
' SoMcios y Controlde Salud
Administracjn
' Sistemads Evaluact'n
. lnspeccionesPlaneadas
del
. Procedimientos
y Anlisisde
Programa
' Controlde Ingeniera
Tarea
. Invesgacin
Personalos
Incj- ,' Comunicaciones
de Accidontesi
' Fleunionos
de Grupo
donles
' PromocinGeneral
' Observacinde Tareas
' ContratacinColocacin
' Preparacinpara Emergencias
' Contolesde y Compra
' Reglasde la Organizacin
. Anlisisde Accidentesilncidentes ' Seguridadfuera del Trabajo
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2.\
Establecerestndarespara el
desempeodel trabajoque se espera
en cda rea ds actividaddol trabaio
identificada.
3.
M e d i re l d e s e m p e soe g ne l g r a d od e
c u m p l i m i e n t oc o n l a s n o r m a s e s tablecidas.
P e r f e c c i o n a rl a o b jetividady calidaddel
sistema para cuantificarlos resultados.
o
o
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=
o
ul
4.
Evaluala ejecucindel trabajooportunamenty presentadoen el mejor
e s t i l o c o m u n i c a t i v o - m o t i v a c i o naa l
aquellos responsablesen todos los
niveles.
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Perfeccionar
al da los estndares
existentes para
mejorarel alcance,
racioonterrcJimiento,
n a l i d a dy u t i l i d a d .
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M L3 .
o
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5.
en el desempeo
Conegirdeficiencias
segn las normas del programa de
s e g u r i d a dy A L A B A Re l c u m p l i m i e n t o
o e l b u e nd e s e m p e o .
M L4 .
P e r f e c c i o n a re l s i s tema de comunicacin existente
paraaumentarel sigy
la
nificado
motivacin
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C):urad,llevir ;: crtlv;
-:\i'ntli)i) Ar.sxizrtion) d;: ir1-rrio,
inll.lol-tantc.
* Lindicr
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L-lplir.iriiia rncfica que rt)[lci:],
-^:'ii;:i c'riulir)s; la
'--jt.ijici.ra! la n:':jor r\i-iii1!;riio.ll para iclrrtilica lr'gactia dc csla-s
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clcl
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qrlc tc obscrva f-tl trl l'iiner
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j:i3lc .i-4. Sc ha contlrtobarlo
I, cr:llrr:i ad:;riiiist.reti','.-',
y,r csi;-r.iactivirieCs, ctlrii<ic soll reajiidas crl foIl
no s!o iraael coil{Jol
ir.n,r ics:ult:tilsr',;:'lirii'-,:;,
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.,ic lr :,!l.,i.ir..c.!,
sino tanrbin piitr la
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liii'i'1, i;r ;;tr:<lt,ccin1' el t:citrrl tJ'.tltx ccr;to:'
'-i'ir.l:ir;is
crfaniz:rcicii{:s l:a p'ricn otor,larie la lrii:'lnl
-llll;r,.illL t'irda uito,.lt: ii)li cli:i:lortostlcl proparrra' li
clc intcnt'rlo'I'-:L
cl cllf t-rath:rli
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i'r':r,;i,?riiciirr:.3
Ji)iirliati lalistadcis L i.2:ea:;dcactiviri'rl
y,r !'j cl:':;t,:alailr,l 1a i;;.ii-1-5, r'cnio un tipo de'lislr' 'i'
ar;i!vidadcsciriicjl-\
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l)3lii to:las l:-c
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-(:ir..limicto
a la r:rgani:racirr.No slo lxrrnitcn mcjorar la
.-,,,'"Iu::irit:
dcl progran:a I'dcl des;cmtrio ilrdividual, siro
i:.iarbiciil rv-:Itr;itcltrlltc ca,-1lt:;ttv:tviscli odetrtc, Ixlnllrri)
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l i : . ' t r o ;I l S l A | . i I ) A l ( l l S .
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inxlirlas c.l.'..si':ictaC:rs
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conlrtrl qit": !r'. cirl;-,i,:,,1i
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iiilr l(r:il)on'1elr:r
- hs rdidas. ji1,ss,;:: t:ltliil1a-q
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tlc Prci'cl"'s?'"'
lrar:i la scguricll,ii, la s:,lrid 1' ei Colriroi
Pam l"xlcr tl.alri.j:rrbici,, esias tnetliciottes liqriicrsrl cl
l i: t c tl rilt aJ c on au i i ci p a(:i,in I o:r cst Id arcs esx''crf i c crs' I-:-s
incdrc:ior!csrgfleiatt ic,s resul|adoscolno rorccnt'rjc cic l:s
ist;.rii:ur:s. Pol t:.jer;trlo, si c1 cstrlrllrr rc'c|rictc ct'tr c;r'J:i
:1.1i'.i:r'isci rellicc in-qPcrcciones:remanalc's, Dcro srilo
ic:r'iiz:rntics l.tt \:ir tlt,:l: t1;icio,cl reirdlnicnto scrj clc s1orill
'15%
en rclac'irr a (r:'{)cstnciar c'qxc'fico. Si urri' cl los
c.stnclarcsdctcrnrin:. quc tcxJs}os trabajadorcs ciL'i:irtr:'ar
cll it)(Ji) roolncnto dento cl su dirir,Jca:;irclslrf(-\tc(:l1)rjs
talrento, pcro las ol:sc.rveciolles informalcs o a\ aur
clcr.lucstranquc Ltt) 159{ de clios no estn us"ndo I;
e1run l)lolllctrto <lado,cl njvcl de c'utniriimietrto
i;r<.,tccciirn
'.lesu clcpat:trmct)toreslxcto i cst c:tndat, cs <lcl 859' 0,
si rrn cstnda c:r-ir.eQltc ca<Jasulr':tlisor prcraLe rlos
-farc:r-s
Crtci:.scada tr'itncstrc' )' sc
ittocr.lirnicntosri,:
t(xlt) cl a-o,cl i:Ltitlplitttictitoc;l rclecir
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NE ESTANT}AR[SD EJTfiTJION
EJEil.4PL
en todos las retrtrionosmensuales
clola agort<1a
urla partes:gnilic.itiv'a
cf-lI)o
r,leplantainduirsoguri.Jatf
ri Direclc,r
de admrrristracin.
genorait,s
Inmqrtlntn
pof ol ottptrtvlror
*rr.svaluadagnr.nlnrontg
clsadmlnlsr.ra1cln
de cdan",imbrc,
clesegr,rd<Jacl
La cjo,,rrci:,n
aprocieucnanlal'
de
pror'xrso
el
en
rJr-:il
trabajo
uio
v sertuna pajta inr:crtante
rloiacJmini:;ir.1dor,
"io"rorr
duranteel
por c:-ditmembr. de atjnrirrisLratji
de la eieo:citind* seguridac!ssrn estab'!+citlo
rnLrales
d";
Losrrbjsctivr::;
riiau:cin
la
sri
y rrrejcrarnierntos
sern Onentadosal desan'lllcrda prograrnas
tii;stre.Estos ob.ietivoS
t'rliinrcr
progiamas.
y salucidurantela
recbirnproqiamasde 'rier:tacinrio segi;l"iclilr'i
T,d:rs lcs mirirnbrosnuev,osde adnlinislracin
innredialo'
sr:n'iana<jesu asignacinpor el suporvisor
p'.mcr-a
meSe::'
c-{os
qtreC-ada
nC fn{jn(:)S
generalesplane'a':laS
inSlnCtrOneS
CndUCirn
de lUrnOS
Sl,.rF,erViSoi'es
rcvisri1;r;r puosta
cxiirxrs
:ssiju.trprecislon,la lista do partes y itemss
!:,e,i"a
";er;i
ri iitrno-
i-a!isticji:tareascrilicasserre'isal,1ey|cjci'adaalua!illeitc-ror|icel,osdtrlcqllir.rp0r?CJaourt1:lll.:i,tl:lajoe|cnt
'Jecl,o:-;.
C)::tii.rprot:oclirliicrrlrlostn<jarrJetare,ao-praclicaserror,,isa.:laytno;irac1aapi.clpiacianrel
1;i:rion.r'lnosartua|rrt:;t.rtc,yolariclnui.iapregttnta'rr;eSr.;citaa.rr,:1cjo|.ltareapo|.ri|']ooiprol.c:;".rt:arlli.:ja',
o i:-,cidntetlelpoieactal alto Ce prtiicia'
a Firsrf':]::l':j:",:t';11:,:?,',)l;'j,L
oci.rraciotta!,
en iasiirno enforrc;clrrJ
resuliancjo
aci:iriir,to
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tiir
c;rrJa
f+ri;x]j;:lff
i'-irrrrari.
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prococlirniento
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?,rtrsrJosor tcqucricioije ojoctrtarese trabajo.C''rarldo
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on eslr irtsl.:iccin.
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crticos tlo trlrbaios' ctalclose asiqtra
1s. CarJastiroivislr va a rlar prrtos clarrescJeimformacin orl asp{rc;1os
rocibir
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cacla
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durarrtolos coniaclos porsonalescleltrabaio dsl da ronnal, a
trabajadcr.e:s
un uuntoclervgde ilfonracin
Porsmana-.
[,orl,:rilr!,i,:;s
do prc{idas'se sostendr
del <xntrol
reuninclegrupo,ctopor lo rnenos10 mirrutosen (!n tonla critico
1$. Una roqucrla
de primeralinoa'
sttporvisores;
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la
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FOr
crjr
soma'a, on todaslas uiric.cjones
cn tocosr,rslrabajacjorcs
,--.J
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liji:cucin
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QUE ADMINISTf1AEf:FcTVAMf;NTE[L CONTBOLDE PERI]IDAS
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(la planificacin
y
qLre
ol control)
dobe realizarparaobtonerrcsultados:tirnos.
. . . n r i d o , l o m s o b j e t i v a n t e n t epi o s i b l o , e l
elosu gonto.
dosempoto
... evalalo quo sa debo haccr para alcanzary/o
do ciosotnpoo
co su
mantensrlos sstnclaros
propioirerbajo.
y especificaol traltajoque su
... identifica,
cJariiica
qents dobo hacor para obtenerresultados
ptimos.
. . . c o m p r i l r r d ey a p l i c a l o s e , s t n d a r e sd o
dr;somporio
:araol trabajoquo l dobe hacer.
. . .c o r n u n i c ac f s c l i v a m o n t e a s u g e n t o l o s
sstridarescia clesonrpeopara el trabajo quo
ollosdobenr:umplir.
. . .u . s a l a s m o d i c o n e sd o d o s e m p o o p a r a
y orientarsu propiodo:empot-r.
tlondorar
Firrra 17: tjN PitRIfL
"..;:;..
::;.:g
t?
i:F;e\F
.*
y oriontaa su porson:,ri
par;rmlntori:r
... estinTula
un dosempeoptimo.
DEL DITSIIilIPENO IlEf, SIJI'>IiRVISOR QUE ADM-L\{ISTRA ItL COIiT-ROL !)E PITRDIIIA:-.
- -. -,
. . .r . l s a l a m o d i c i n , l a o v a l u a c i n y l a
paramantenersu tiosempo,r
rotroalimontacin
a nivsldo oxcsfsncia.
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llcdicin
de Prdidas - 53
Control Administrativo
dcl
cl nivcl dcl.:r'{lciJrl]Tpicza
dcla-srcrnione-sdc gnrxr'
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:#:i;;:Jt#:
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para proPJrctonatrt t"t"':_i'l:;n)^;scs
"f-T:f i..mctro dcl
mediantc
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lcr:ciccutivos rcsPctlvos'
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de lo que
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Il scguridad, hactrt ncccsario crtc los acridcnt:s
quc signifiurtr prtlidas de cicrta corsideracin
i.ng,"n qu. octtrrir priuteror anles quc stn rosiblc
lu iricntiflcrcin de los ptrblentirs quc cllllsl)n
cstos acciclctttcs".
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5 6 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
dc polticir,.'1ucrcflcjc cl cornprotnisodc la
y cornrrrricaruna clcclarrcirr
1 . Dc'-s.rn-olla
la
scguri<iad,
clclcontroi dc rdidasy dc los
dc
gcrccia col liadrninistacin
ricsgos.
reguiarrnentcla poltica dc la cmprcsay regirscpor clla'
.,. Practic.r.
3.
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X
y
las cau.s"es
7 . Fstablcccrtcnicasy hcrmnricrrta-s
lluc pctmitan mcdir l,ls con-';ccuencias,
cl ni.cidc conol d,: los irtcidetrtcs/accidcntcs.
nonualcsy la
C-ccrinary cotnurricarla realiz-acinde meciicioncsrcpresenlativa-s
programa'
completasdcl descnrircoen cl
ejccucirtpcrirxlica clc auclit.,r-as
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I l.
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Xl
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Ampliar y mcjorar cl programa,incenlcntandolos cstndacscxistcntesy/o agregaldo elclnentosal progratna,con sus actividadcsy cstndarescorrespondientcs.
Gaantiz:uun cnfoquc sLstcmticopara cl control dc la.spcrdidasaccidcntalcs,prcstana la gcnte, los c.quipos,lnatcrialesy rnedio xmbicnte,cn
do atencincuiclaciosa
las ctapasde r;st-coutacto,contactoy prc-contacto'
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ncidentes- 57
lnvestigacin de Accidentesf
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de p<xlersu"urle provecho a esLacircunstancia"'
- Epictetus,60 - 120A'C'
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Crcf.s ar:tividadcs dc investigacin
Sin cmbargo' cl
scguriclad'
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proEama
Irtf. d: csi lcuCo
qs' a
irrvcstigacin
la
hacer
r,:o''r.itoqrrc se Porsigue al
Como rcsultado' csta^sinvcsr..,..!
,n,.,,,,..1o,
"rri.rrclido.
que tcrruinatr
tir:ioncs Duecic.ttrlegenerar en prctica-s
y a los quc
culpablcs
los
a
,ruui..,,,l,tcc,ncl <lcdo,buscando
la-s
identificar
a
llegan
c.:rni{r:nlos uores y muy rara vez'
una
encontr-
c{r!t.s lcaics <iel acontecimiento o rnuitcn
Irts,;lucincfctiva para los problemas quc sc suscitan'
adcc,uadamcntc'
clu-i,:,aunquccl pror,sitow haya dehnklo
lai intcstigaciones sc llevan a catro cn fonra
:, i g.n.,tl
'I'alvczla
explicacin tns inriottantc dc esto s
irfi.it..
que estas
d:l,ei un mala comprcnsin de'l vcrclaclerovalor
clla:':'
rcai'dc
plantcatr para dcrivar utr provccho
situacioncs
cosus:
varias
lograt
trc un.rinvcstigacin cfectiva sc puedcn
l. Dexripcin tlcl acontecimiento' Una invcstigacin
a claiar
cxhrustiu" pcrmitc, gencralmcntc, llegar
establcccr
liacc
cual
lo
contrapucstas,
1>cxible
. cvidcncia-s
cotrprccisinlo que cxactanrentc acontei'
la2. Iricntifrcacin de las catlsas rcales' Ls un irecho
itrlas
cle
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rcrcentajc
tncntblccotnprobar
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clctct'
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las
inritilcs. Crnro
ticrnlxr
mlnr nunclt, los bcnccios quc sc obtienen dol
nulos'
prcticamcnte
son
actividad
csta
inl'ctriiloclr
l-as investigacicttrcs
la
cfctive-sur:tlcn prorcrcionar la basc para dccitlir
dc
rclida
probabiliclrridc rccurrcttcia y cl ntcncial
'1'''tr:rgravc, cotr':itl.,rclos tlos factorcs crticos ara
'*\.ta
,rl
rj\*.
:r
,{,i*' ,
ilo-. i
''' 'rri3,.-
que sc'invcrtir en
minar cl morito dc tiempo y dinero
las acciotlcscorrectivas'
conttolesadecuadrx
4.
- flcsarrollo de los controles' Los
climia un probl':ma' slo pucdctr
u.rt--ittimi;'r o
efectivaquehayatesuelto
i.o""n;, clcuna investigacin
cl p*roblenra'Dc otra manera' el
.,tcrd:rleramc.ntc
con sntom-s
proUt"rnnapareccrauia y otra vez-'flero
difercntcs.
Poccsaccidentesc'
5. Iilenlificrcir de Ias tenclencias'
realmettte
incidsntes correspondena acontccimicntos
do
signicativo
aislados.C\tatrdose analizaun nmero
tcndenlas
iderrtifica
buerrosinibnnes, se haceposible
ttatarlas
q l , " s c e v i c l e n c i u n ,l o c u a l p c r m i t e
"i",
aclccradalncnte'
le dan a las
accidentes
6.
- ' I)c.lnostracinde inters' krs
quc
imagen vvida d".lt,t, peiigros
f"r.,rnu. una
orottunay
*,-'"nu,.^'' su bienestar'Una invastigacin
seguridadal perolrjctiva en pleno dasarrollo,brinda
contribuycna
sonal' ts invcstigacionesbien rcalizadas
trabajadorcs'
un clima iaboral positivo enho los
QIjE Lhl\rIiElfGAn
cualquicr erdida gravc se
El scnticio comtl nos dice qud
y exhaustiva' Fsto
clctrera invcstigar cn forma oxlltuna
ocupacionalcs' dacr
incluyc lesiotrcs, cnfermcdadcs
robo' vandalisnro' etc'
rnatciial, dcrtamcs, incendios,
interds cn estc tin de
N{;lchas F}crsonasvan a marfcstar
sus cfcctos sobrc Ia orgarriz-acin'El sufrimicnto'
f*ri"t V
pr'tcncial y la-s xirdidas dc
los costos, la respon-catrili<lad
in' Di cl ras ltrd i clrs
pro<lrrccitr c aus:ul rnucha prci'cu at
t
i:
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I n v e s t i g a c i nd e A c c i d e n t e s f l n c i d e n l e s
-cjcrcctr
lcx stllx'ryisorc's <1uc
gcntc quc tralraja para
orgullo por su trabajo'
cl contnl- sicntcn un mayor
tamtjirin buscan suborcjctutit'oe supcriores
Ii
control en cl cjcrcicio dc sus
dinados que mantcngan
!
rcsPon^sabilidades'
l,- ElPersonalAsesor'
, \'
.
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r-
Ocasionalmcnte,sc ncccsitar dc un cotrocitnicnto es1rccirl ram alguna invcstigacin. Ilsto pdra ccuri antc la
d: falla cn los
,r"t n.i. dc nucvcrslroccsos, a la sospe'cha
couipos,al us<dc nratcrialcs 1*ligrosos o dcbiclo a rna
siiurcincotuplcja.Pucdc qut'.parte dc la infornacin dcba
olxcnclao x-r arralizda l)or un tcnico con la cxpcrticia
rcccsaria.Dichos cxllcrtos, ctltonces, se ctIrvicrtcn cn
aic.ti)rsPaa los ilrvcstigadores, I-os problcmas sigucn
dc modo quc las I)crsotlas quc dcbcrr
siendoorcracionale-s,
rcsolv* los problcmas scrn sicmprc los ejecutivos dc los
nit'clcsapropiados.E.l r.-rsonalde seguriclad fornra parte del
trupo, cotllo un equil>c tcnico ascsor.
r.$lt'r
FL
I-A NECILTDAD DE PRESt.]PUE5-TAR
TTT{N,TPARA I-A I]Yl'[:S' IIGACION
un ejecutivo'c1tiernxrtleccsariopara
Dc <lndeobtienc
F'l ticnrirc quc sc
,lirr. invcstigacioncs exhaustivts?
cor:odc uri accidsntc'
utiliza en la invcstigacin,espaitc del
lara qu gastar
Si esto es cicrto, cabe t"ntcncespregiunta:ise
dei accidr:tc?Llio ro
ti.t,-,po agrcgncloseloal costl-'
qrc trabajrir cotr cl
ii*" u* ,"lp**ru fcil' Tcncmos
de los accidcirtcs'
pt"it.ii. e minimizar los costos
pJ:l6tigador'
J nin'ipio que el Pasadcc's''rn
!;;;;
vcz hasta quc rlna
los accidentes ocurrirn una y otr
hfu;iccts'
las car:-ses
inrr"stigacincfectiva pcrmita corregir
el
los ejccutivos ticnen quc <iarse ticml>c
i"u"il-"ntc,
que' a la larga' las ilvcslreccsario,tonrantlo conciencia
mayordcdicacinde
iig^"ion". nt"l herhassignificariinuna
costoinccmcntado'
tiimro, con cl corr"siguiente
en forrna oportuna y
1. Reaccionar a la emergencia
urr itrcicienle'
positiva. Al ver o recibi informacinde
al lugar'
,rrp"r.ri.o. dcbc concurrir inmediatalncnte
itrsuuc"l
las
l)otrc haccrsc.cargode la situacinI1preocuPasc
ciones precisasal pcrsonalcspccfico'Debc
dcmarlterlerfucradelreaato.dosaqlreilosquellos?.n
auxilio dc eluertreccsarios'Dcbc dccidir si se rcquierc
cvacuara la
gcnciao cotrtrolar<laosy si sctnecesario
Debc
trabajo'
u t11 ltsirldc
lentc o haccrla rctlesar
sc
ms
quin
a
aprcciarcl potenci"aldc perdiday decidk
tlcbc inforlnar.
scerca del inci2. Ileunir la infor.nacinpcrtinentc
dentc.Plalltcscustedmistnoalgurrasprcguntasfun.
c-slo quc parccehabcr succ'dido?A
clamclrtalcs:.Qu'
hcrrarnienquin so cicbcra"rtt"t'i't"ri Quequipos'
estar?
'Qu
dct'cran
dc
doncic
tas o pcrsonasfaltan
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estar
Qu
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lugar
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ccx-e,s1>odra,t
cntrctrarriento'
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DE INCIDENTES
DIAGRAMADE FLUJODE LA INVESTIGACION
E.:,
d
Prepars Polil;co y
Proc0dimief,tos
dg invostigac;o
ne.olta
videncias
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La Admrn,siraOn
ovestr9a
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derequ,po
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I
i*
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I
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Analrzr
que tailafcn
Analizar la Adnistracin
del Pfograma
. Los Factores Personales
. Los Factores del T.baio
Anlrzar las
cauSas
flecoleclar ms sv r d e c i 8 sy v o l v e f
z aalzal
P t e p a ts l
q Inlormacin do prdidas
. Boletinss dg informscin
d ordidas
i D e s a r r o l l a yr l e
mr medidas ce
r r e c liv a s
Informar loS
halla;gos y las
meoloas que
se lomen
tt
L
Figura 4-l
{_
{,
{
:i
XAi
- 61
-lnv5tigacinde Accidentes/tncidentes
I.oscstudioshandemostradoque,cnlasorganizacioncs
de prdida no
muchos incidentcscon potcncial
pt.Ji",
sccidcntcsso
muchos
cfocto'
En
sc llcgan a lnformo nunca.
investigacin' I-os
o"nftln con el prosito de evita urn
rcsultados' sc dan
surcrvisorcs quc sc Prcocupan do los
provecho poeiblc de la
;;';;; q"" pu"d"r, obt"n"' "i -uyot
pcrmite identificar y
lnvprtlg*elq sofil utls retidad que
llcga a infonna
gente
la
si
*r"-"ntc
;;h".
;i".t,
Paa inccnocurrcn'
que
c incidcntes
l*
iJ*
"""identes es nccesario quc los supcrvisorestentiva la informacin,
1o gcncral' la gente
gan claras las razoncs dcl por qu, por
ocurren'
que
io inform los accidentesc incidentcs
informar
Las razones que se ofrecen para no
las razones
I-a investigacin y la experiencia indicarr.que
a continuaciq son las que lo's trabajadores
"trrro"od"r= comnmcnte para no informa los accidentes:
ms
"-pt*.
Mucha gente
1. Temor a las medidas disciplinarias'
paa
instrumcnto
un
considcra la investigacin como
detccpar-a
actividad
identificar culpablesl m:is que una
tcme que sc lc
ta hechos' Nadie cs pcrfecto' y la Sente
quc condescuido
o
pucda castigar por alguna falta
tribuYaal accidente'
cl
Aunque la buena disciplina es sicmpre..necesaia'
I-os
disciplina'
la
de
ca-stigoes slo una pequeupartc
que las acctoncs
,,rpJrlrisor"s eficicntcs sabcn
!-.5,Analizsrlasconclusionesyreconrendaciones.Cada
del problema'
t
*U"oirtutes son solamcnte sntomas
lizadaporclsig
u
i
c
n
t
e
n
i
v
e
l
Pero
cxpiatorios'
t" i -l r v e s t i c a c i i i d c b e n a s c r a n aEsto
tiene varias razones'
Ellos no usaJra su gentecomo chivos
,up".iol, de la acimjnistracin'
zupermuchos
que
que se haya idcncl problcma qu" *Li't" es el hecho
! v
Uro .nn cl prorosito cle verifca
"s
es
otra
cuestin"I-a
cn
problema
visoresnolrarecibidounabuetrapreparacindecmo
tificadoy rcsuclto el
I v
y castigar;por
de
dirigir a la gente.Su rcaccincs critica
J*alt quin ms debcra estaren antecedentes
"r*
analizar el por
t lo tanto, la gente les oculta las cosas'
i.ir. g.",ionl' Una tcrcera tazn es el
un
otorgado
ha
le
no
de Vida del grupo'
qu cl programa de seguridad
) 2. Tenor a echar a perder la Hoja
el rcod de
ad".uudo al riesgoinvolucrado'
.ontol
estopar
l-a pcrsona comr no desea
; rcconocimierito
cl
Cuando
de las medidas
,"gUa"a tog*clo por cl grun'
r - 6, Stsuimientoa la puesta en prctica
sc ba-sanen la
propositodevelarpara
" erupo v i* prog*r,,L e premiacin
de"control.Estosehaceconel
progamas
mismos
se cumplan' Tambin significa
! urrrlrr"i" de accidentes, estos
lrr lusu."iones tomadas
scr la
quiere
Nadie
accioncsno tenganefectosadvsrsos
clcsalicntanla correcta i-trformacin'
F or"o.uput
'i.**** " que las
mcnor'
lesin
alguna
con
Dcspusdcl rcvuclo inicial
personaquc estropc'eel rcord
it'd*'*d*'
.cosas
que
las
dejar
comn
es
algn dao o un incidcnte'
i
quc causaun accidente,
contingcntes'
problcmas
otros
surgir
personal' A la gcnte
bt"n olvido al
3. Preocupacin por el prestigio
acciones
las
con
proscguir
tanto'
lo
como propcnsa a lm
Es neccsario,por
! no lc agrada que se la conozca
efecF
realmcntc
sea
investigacin
la
pu* qu"
compaeroslo con;.d*
accidentcso quo sus supervisoresy
I-as pcrsonastratan dc
ttva
sideren rrn trabajaclorttigt"*'
ctarelcolrcitaestaaterrcinncgativasobres.El
quc sc sienta
trabajadorque sufrc un inciclcntc'pucdc
I-A
scr Ins
DIi
dcida
OBTEh{CIONOPORTI.INA
r"snrttuUl" dcl hecho y simplemcntc
cuidadosola Prximavez'
NTORN{ACION
la
Es sorprcndente4. Temor al tratamiento mdico'
conocimicnto
B neccsaioque los supcrvisorcs tomcn
atencin
simple
a
una
cantidacldc rrsonas que lc tcmen
pucdan scr
Ir
dc los acciclcntes,si se dcsea quc
o[*to
lcsiones scriamcntc
el
cn
mdica. Ir{uchas llcgan a ver sus
.i..,i"* al invcstigarlos' El supcrvisor interesado
till"I-"so, arricsgan su <la por habcr
cual
complicadas
dcdicarl a invcstigar cada accidentcdcl
",
p;;
;;
somctersoa un
t.
postergadodcrnasiadoel ticmpo para
lolrar formarsc un
..i irrfor-ocin y, sin cnrbargo'no
ir
al
que'
rct un tratarnictrto
tratarniento'Otros tcmen
l - cuadoclarodclasiruacin<lcscguridadcompromctica.
ii :
,.!
I
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)-i :
i:
p
I
b
i,;r,
i
,t,r
.:r
ti
'j'i:'1.':'.'l-
piias
OZ- t-JerazgoPrcticoen el Controle
simplc, lc puedan descubrir algun otro problema de
auyoa gravedad. Como resultado, esas lesiones no sc
ifornrar nunca.
5. Antipatia hacia el personal mdico. A algunaspcrsonas no lcs agrada ser atendidas por cierto persnal
rndico,debido a prejuiciosdc sexo o dc rcrsonalidad'
Esto tambin podna debersea expcrienciaspreas o por
comcntarios distorsionadosen relacin a las tcnciones
mdicas.
6. I)esco de evitar Ia internrpcin del trabajo. I.a g"n
mayona de los trabajadorcsposec un interes sincero en
lograr quc sc rcalicc el trabajo' No deseanintemrmpir el
proceso para obtcner atcncin rndica o bien para
rcpaar los daos.
7. Descode inantener liurpia la l{oja de Vida Personal'
Muchos progaJnas de rcconocimiento indidual y
cstmulos al desempeocorrecto, sc basancn lm inforrncs que no registran accidentes.Generalmcnteel
anlisis de los incidentes incorpora infonnacin y datos
pcrsonales,por lo cual las personasque no comprcnden
totalrnenteestascosas,corrsideranla iformacin dc los
incidcntescomo una autocalificacindesfavoablequc
alnenazasu propia estabilidad laboal'
8. T'a&rr de evitar la trarlritacin buroctica' Muchos
'Por qu se ticne que
han escilchadoa la gente dccir:
reslxxrlcr a dos docenasde pregturtastan solo para quo
a uno lc Ponganuna tela adhcsiva?",o bierr"a la gentc .
se le pide llenar exterrsosfonnularios rclaciolratloscon
los incidentesque reportan.I-as incomodidadessc constifuycn cn ufur forrna segura de frenar la obtencin de
irrformacirr"pcro no para lograt detenerlos accidentcs'
9. ltre octrpacinpor la reaccin de los dems' La gctltc
valoa las buenasrelacionc-scoll sus compaerosy sut1uc,al repofiar un incircrvisorcs.A nrcnudo sientcn
*delatando"a algn otro
dcnte, sc encuentran
cornpaero,lo cual se trarrsformaen una arneruuapam
las buenasrelacioncs.
10.I\fala comPrensin de la importalcia de la
informacin. Es frecuentecl que la genteno vea ninguna accin positiva inmediatarnentedesputh que se
esto como una falta
reportan los problemas. Corr-sideran
optan
cual
Por cvitar hacer
dc preocupaciq dado lo
c
u
a
n
do existe una
cualquier cosa. Esto sucedc
dc
los
bcncficiosque
colnunicacinescasao nula accca
y
reporta la informacin de los pcligros los inciclcntes
qr'i.." produceno bien' acctca del progesoque estn
exrrirnentandolas accioncscorrectivas'
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- 63
Investigacin de Accidentesflncidentes
dc acuctdo a lo
quc la me<tida concctiva funcionc
quc an so encucn&e funcionando
itro*ao. Asgucsc
a la
i"rpuo, dc traiscurrido cicrto ticmpo' Demustrele
*t*
accloncs'
proplas
dc
sus
;;;i., t . medio
:::
a los incidcntcs que
Lnt"n," lc asigna importancia
cllos informan'
pcqueas'
Ressltela importancia de las cosas
6.
-'O,Utt".l"
y a los
imnrtancia a los srasi-accidcntes
gan
un
con
aqucllos
a
acciicntcs lcves, c-spccialmcntc
oporla
pte-scntc
se
que
vez
porcncialde perdida' Cada
los bucnos ejemplos' Estimule a los
Iti", *onor."
c
ompartir cjcmplos.rclevantes'
a
ttabajadores
den a conocc vetbalmente en la-s
los
que
piaienaot"t
Dlc publicidad a las acciones
gt"fo'
,1"
r.union",
los muralcs diaios y por rnedio
de
tLuL
ocvcntivas
"
dc los bolctincsinformativos de la compaa'
i:
i
de acuetdo
I-asaccionesiniciales de un supcrvisor vaa
en el lugar
encucntra
que
se
persona
la
accidcnte.
.."o
I-os
misrnodcbc scr cl juez.de Io que se corsidcra crtico'
dc
aplicar'
pasmsiguientcs,son una pauta que se rodr
rctcrdoa las cicunslancias:
l. Tomar el control en el lugar de los hechos'
l,m incidcnteshacenquc ia gcnte rcaccione dc divcrsa-s
de
macras.Algunos con cuiosidad y otros con dcseo's
mal
m{
y
haccn
ay,rdar.A veccsactuan iracionaLncnte
quc bicn. A menos que se cncucntte un ejecutivo dc
zupcriotnivcl cn el lugar, el supcrvisor dcbc hacese
cargodc la situaciny deberdirigir y dar su aptobacin
a todolo quc sc vaya a haccr.
2. Procurar atencin de primeros auxilios y solicitar
lyuda de emergcncia.
Lasdas rJclas lrcrsonasy su tricncstarcstn cn primcr
lugar.Si no sc cuentacotr la arudamdica ccrca' otorg'rc
la atcncindc primcros auxilios ncccsariao Procurcquc
sc pronrcioneun tratamicnto dc urgcncia' Pida que
elguicnsolicitc ard"e. Sca esrcfico' Expiiquc a qu
scrviciollama,dndc sc ubica un tclfono y dnde sc
pucdc cncontrar cl nmero requerido' Cada telfono
Jcbcratcncrun listado de nmero de cmergcncia,cn el
mlsmoaparatoo ccrca de 1,para facilitar una rcspucsta
ridaal rcqucrimictrto.
I
I
,:i;
il
r;1,
,,ii:
l:il'
irji
i'ili
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ii!i
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:til
,1
li,
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.j
i,
1
La entrevista
I.a memoria de la gente, conro tambin su deseocleinformat, pueden verse afectados por la forma cn que se les
interrogue. Aqui nucvamentela experiencia ha demostado
emplear un mtodo que, por lo genera-I,funciona bien.
1. Entreyiste en forma individual.
Cada entrevista debeni ser lo ms privada posible. Una
explicacin amable de que a cada persorrase le dar una
oporfunidad pam informar ser, generalmente,aceptada
por todos, sin que nadie se ofcnda. Nadic cs un observador pcrfecto o tiene la facultad de recordacosa-sal
instalrtc. I rs enteste^spor scparado son inrrcrtantc-s
paa evita quc la gcntese influencie mutuarnentcen lo
que rccucrda.Cuando cxistrdifercnciassignificativris
I
i
{
{
I
{
{
{
{
{
{
.{
f
lnvestigacin de Accidentes/lncdentes 65
a
prrc<lclt.a'rrclar
de las cuales scpa la rcspucsta' Estas
como
quc
s-ltccdlo'
lo
rio
cvaluarsi la pcrcorn rcallnentc
tambinsl capacidad dc obscrvacin'
6. Rrlndcleretroinformacin sl tcstigo'
dcl tastigo' dcstacarRcoita
'--'"- alcuno6de los comentarios
l;arias ventaja^s'
ticne
Esto
ves'
cla
do algunos asPcctos
conrprcndi
ustcd
quc
asegurarsc
porrnite
niroJro lc
tes(l8o la ogrial
da
lc
Scgundo,
dijo.
sc
quc
todo lcl
loe dctalles' Tercero' proE;tciona
tunidad e
"o.."!i.
unapatticipaci iactva pr patc dcl entrcvistador 1'dcl
pa-raortcsigo. Tunbi n da al testigo la oportunid'rd
ganizarsus ideas.
tr
li
)rr
t)
p
fr
F
rq
claves'
?. Tome nota oroluna de las informacioncs
nr
Ustel
lndni rccorTotnc nota dc los aspectos clavcs'
nota' lc da
torna
quc
ustcd
datodocon precisin. El ver
realnlcntc
cnctretrtra
sc
la vgrridad al testigo quc ustcd
de
uso
el
Etc
,rabadoras'ya
en lo quc dicc.
intcrcsdo
Si se
ilrcmcxla'
sictrta
se
gcntc
quc
la
hacerr
quc esta^s
al tcssolictelc
lcgalcs,
razoncs
a
neccsitar
li.g.ra
l)or
tigirqueescribaun dcclaacin, dcspusdc la clrtrcst,, o-bien, usted puedc preparar csa declaracirr de
acucrdoa la cntevista sosteniday pctlirlc al tc-stigoquc
la firmc.
E. Utilice audas visuales.
Si no sc encucnfa enuevistado en el lugar mlslno dc
los hcchos, utilice esqucmas' bocctos, nlldelos o
fotografasde impresin istantnca. Rstos elencntcn
ayudana lcx testigcx a recotdar los hechos rcievantcs,
a la memoria.
tra'ndolos
9. Irinalicecn fbrnra positiva'
y'.gradzcalca la pcrsona su ticmpo y csfuerzo' Si algunos asfrcctcrshan rcsulhdo particulartnctrtc ritilc^s,
infrmcsloal testigo. Solictele sugetcncia-saccrca de
cmos podnan cvitar incidentes similacs. Otrrclc
cconocimientoc infrmclc oPorturatnente cuando srs
sug*cnciasse hayan pucsto cn prctica.
10.l\fantengaun contacto pcnnancnte.
Solictclcal tcstigo quo sc acerque a informar si se lc
ocurre aigtr otro aspecto dc inters. Ninguna
infonnacin, por pcquea quc sca, dcjani cle ser irnportantc cono para rlo corsiderarla. Complementc, con
prcguntasadicionales, si se producen contradicciones
cntclas distintas obscrvacioncs y cotncntarios dc los
testigos.
de los hechos
La Reconstitucin
Durantcuna invc,stigacin,cl supcrvisor rdna pcdirle a
quc clctnuestrctrlo quc tratan de cxplicar, o
lcstrabajadores
clcn',o
succdieronlos hechos. A vcccs esto trac poblemas'
puede ayudar a sualiza el incidentc,
Unadcmcstacin
el resultado qs quc se vuclva a
frccuenciE
Fro conmucha
rcxtirla lcsin o quc cl incidcntc lcvc s convicrta en una
rcrdidadc ptolxrrciones. Esto stlce<lc con la suficicntc
lccucncia
con)oI)arajust icar algulroscottlcnla-rios'
.kt!$&"---.
vohcracla.
\
Exaruendel F,quiPo
Urur bucna investigacin bsica va a neccsitat dc un exareu a las hcrramielrtas, a los cquipos y nrateriales quc las
personrss encontraba utilizando' Amenudo, las acciones
dc las persouas son el csultado del uso de equipos en mal
estatio o furadcctlados.Un supcrvisor no tienc por qu serun
cxDctlo tcnico para lracet csto' El buen supervisot sabe lo
quc l,r gente nccesita para hacer el trabajo en fonna producde
"" y ogut^' Existcn normas tespccto a las condicioncs
dc
caactcrrsticas
a
las
protccciotres,
a
las
cu-nto
uso, cn
del
advertcncia
de
letreros
loe
a
en
rclacin
scg:rid.a{
p.lig.o, etc. Verifqtrelos. Si las cosas no cumplen los requititos es posiblc quc sc requiera de la prescncia dc un
quc
cxpcrto tcnico dc ingcnicria o dc seguridad para
tambin las examinc.
Revisin de la Documentacin
I-a-s actas, la programacir los regishos de capacitacin
dcl pcrsonal y otros tipos de achivos Poseen inforrnacin
que pucilc a1'uclara identifica las causas bsicas dcl
partc del lugar dc los hechos'
froblcrna. Estos raa vcz son
por
dado lo cual es frecuentc que los supervisores los pasen
de
p
o
s
i
b
l
e
s
f
u
e
n
t
e
s
alto. Aunque existcn muchas
pocas'
unas
basta&in
informacin enc la documentacirL
la
pero ias prccisas, Para enhegarles a los supenrisores
ejemplo:
Por
que
necesitar'
L"yor parte de la infornacin
no
1. Los registros de capacitacin' Cuado la pcrsona
su
usatio
ha
no
ha curnplido una norna de seguridad,
el
emplcado
ha
o
no
c<1uipodc proteccin pen;onal
docurncntacin
la
rcvise
etc',
adecuado,
pi.*"ai*i.u,o
p"-.,"r ri la pcrsona rccibi alguna vcz una irstruccin
ctr su tabaio.
- Crandocl
2. cgistros y Libros de Mantclrinicrto'
sc hubicr:r
que
o
dcsgastado
hbcrsc
cquipo Paezca
pera
documentacin
la
revisc
anterioridad,
con
daado
vcr si hubo un mantenimicnto adecuado y si sc hicieron
las reparaciones Pertinentes'
3. Programacin. - Cuando observc que la gente sc cncuentta operando los cquipos y al misnro tictrtpo
aplicndolcsun mantcnimiento, o bicn se estncalizndo otras actividadcs simult:eamcntc, quc llevatr a crc
sc intcrficran y congestionen las opcracioncs,
encrgucsc de averiguar si existe run programacin
adecuadadc actividades.
- Los
4. Prcticas y procedimientos de trabajo'
caue']r
pueden
procerlirnientos obsolctos o poco clatos,
cxissi
de
avcriguar
u."ion"s indecuadas. Enc:fugucse
cst
riue
sc
trabajo
cl
para
tcn normas actuali;adas
calizdo.
sc cllcuclltra cll la
- 67
Accidentesfncidentes
lnvesligacinde
Nucvatneltc' t* :l':T
hiladclequiroo c-strucruras'
debcn lnvesdo
clevado rcrdida'Es-tos
1r
** *i""I*l
de nivel supcriort" t"l-"f.*"nt"'
;fou;;;
"jc.utivo
'Jo,i,i-",*";
:*
",:1:;*f lm:l*,:",*X.
edcn'
d"r:
;-qry
f#;"T.lli:'ffi
: " ;.,o
cn sus
aprcndcra idcntificar
los surrvisorcs puedcn
cias.
dc detectar'
fcilcs
ms
uq*lt" 'Jdcncias
sopuedan
;' A;'tid;o,
para un arilisis
DE IOS
NAIISSDE I,AS CAUSAS
Siguicndolaidedccstemisrnocjemplo,sopueoe
anota:
por la punta de un destorPalma de la mano herids
nillador
^'*t
iadecuado'
dcstorrullador dc tamano
"" destomillaclor qastaoa'
Punta del
hecha cn material
"iio*iff"'
Ranua dc iscrcin
nuYblando'
!- - i^ nF
protcccton
sin usar cquipo de
tl'.il"it'"itornillo
rrcrsonal'
emplcarcl mjsmo tornilloya'gastado'del
J;i;;
"
tl trabajo antes
Aprcsuramient" n"t'iJi'u
trmino dc $rno'
ACCIDm{TESA{cIDmrfES
v
e
las causas de los accidentes
E caprulo2 prescnt
Heriila no desinfectada
Incluso' auncn la *:1U"'
1edelodc causalidad'
- ,
#dl"t.;*"t
Auscncia de una cnfermera
de
neesita
mcmoria'
de
auxilios en la planta'
primeros
up'"niao
haya
t'nu lott^"
existe
oucustcdsc lo
No
lugar'
" u"ti'it' porqle' de loconftaio'
primttos auxiliose n el
"iode-'it'daron
rdo modosr,,' lntodo
Falta de inlplementos
quc ha
de
atencin
informacin
ia
una
sc encuontrcanalizando
superviso'"t
micntras
Los
aquellas
"ittr a selccciona
auxilios'
logndoteunir, slo sc
Primcros
la sala de vestuano'
las ns obvias' Es5 lil:
cono
aparezcan
'c lav la'smanos cn
piU"juot
quc
causas
condtcrones
y
cn ca-sa'
a algunos^:tT
prcfri curarsc la herida
;;;;;:Seneralme'te'
ii *u"it*
los
encontrado
habr
un
Dc csta'nut"*' risted
subcstndares'
condicin subcstfurdar' Pre'pae
bisicos'un diagramadelos
- Baio cada acto o
4.
pttt"t"*
t*
ca*saon'
que
"C;;
:ff;;;;;
ur mejor trabajo
'los
tod* t"' ca*sas bsicas
p'<dray'udarlea realizar
anote:
causalcs
cjemplo'
factores
mismo
este
de
Continuando con la idca
dcanlisisdelascausa.sytambirarealizaloconlnayor
dc tqmgo insdecuado'
facilidad'
Uso de un destornillador
\
- no sc evala
causales
Diagramade los factores
en anotar lcs factores
Bto consistesimplemcnre
;;;;;;;l'"'
nru"n:
SeParece
ili::ff
causalcs
""'
1..
G".:" ^::i::.tiilffi,"*l*.t[:ffi
t"J^T
rcunindc carcter admu
proccdc:
las
una lista de las lesiones'
l. Anotecadaperdida' Prcpare
filftaciones' etc nf:t]:1:
cnfcimcdades,losurros,las
informe dc invcstlgaclon'
su
para
."t" lista do
*ntu,
"on
prosito' Conpl n
doblc
u"
dc modo que csto tu*1il"
cncabezndola
dc facitala tarea, *ot" "udt r-alg
respctlvo'
de la hoja dcl formulatio
p"n" t"*ti*
tolos los contactos en formas
2. Bajo cadarerdida, anote
quc fucrol los causantcsde
dc cnergao de substancias
cualquicr tipo dc conA cortinuacin anotc
;;;1"J,
que no haya esultado
trol dc rrdidas dc rost-contacto'
Por cjcrnPlo:
aproPiaclo.
l\fanoarnPutada
la punta dc un destorniPalmaclcla nlano hcrida nr
llador.
l hcridano fuc dcsinfectada'
dc cada factor'
;Pacios er blanco' debajo
D.j.;;
causasa esta
la incorpor^"in de nuevas
taa facilitar
lLsta.
clabor un-listado.dc los
-3. Bajo cadafactor de contacto,
que lo originarqn'
;;i* y condicioncs subcstndarcs
" Ia hcnamienta
Selcccin i"^"tu"Ju
necesaria'
la hcrramicnta
no existen nolrnas
cle rabajo inaclecuadas'N;;
herramientas'
las
de
'"guto
escritas sobre el t'*
preparacin en el
de
f"lta
C-onocimiento ""ttJhenamlenta-s' uso y scleccin de las
de
existe una identihcacin
no
Dieccin d"fr"l"ii"
las exrosiciones a Prdidas'.
slo utta
apreciar como' tan
Esto nos ttu ptr*itio
uir faltor
ctr
y
tn contacto
prdi<la, * ft" *tin"^do
""
a su vc4
Estos'
ineficiente'
de control de post-contacto
si concualcs'
los
iz sntomas'
sc han ramih"uaol"ntinuamos,"t'*n"*i'"asuvez'cnaproxitnadamcnte
tuu'u b'titu identificada'
30 causas Utitl""'' i-ti "^"
dc las
'"r"t"iona' dentto
se hace "n*" p"iii"li
Ot: tlf deconccpresupuesto'
limitantesa" ti"*- y
prev'enirno slo esc
para
cioncsscr ttt -' tit'ut
accidcntc
t#uin
;i;o
"*lquier
accidente
"'pt"i;";' t"'*-l't'*
o
ul
sinila
".'"n'ior'"J
cstc captulo;' i""orpo*
I !o"l:tu^'ill::
'
Medidas Provisorias
Como corresponde a su resporrsabilidad y dcbcn invcstigar
presente la
los incidentes, los supcrvisores debcnan tcnet
'Qu puedo hacer yo cn cste moroento paa
prcgunta,
qu" esto pucda ocurri nuevamcntc?-' Gran partc de
"r,lL
bs m"idns provisorias solo corrigcn lcs sintomas, es dccir,
las accioncs y condiciones subcstrdaes' Esto no tiene nada
de malo. Es, sin dud4 un buen punto paa comenzar y es
neccsario que se realicc. La hcrramienta gastada necesita ser
recmplaz-ada; se hace neccsario tapar o llcna una fosa
abi"rta; es necesaio volver a instalar ci resguardo de
protccin; es impcrativo el rcstaura cl piso dcteriorado;
que'
sin embargo, los supcrvisores debcrt tcllcr prc'scllte
aunque dichas medidas son imptescindibles, esta^saccioncs
no .o.rcponden a una etapa dcfinitiva" por cuanto ellas no
corrigen los problemas b:sicos zubyacentes'
I-as accioncs provisorias tambin se pueden iniciar tomando en cuenta las causas b:sicas' Por ejemplo, si se ha
detectado urra falta clc conocimiento, proceda a repetir de
el
inme<liato cl proccso dc cntenarnicnto' No es necesaio
quc urlo espcie hasta que sc examine todo el programa de
capacitacin, l,as medidas ptovisoias cfeclivas cquivalen a
algo as como'el que golpea primero, golpca closvcces"'
Ledidas l)efmitivas
Sehacennecesaiomedidasdehnitivaspararesolverefectivamentc un problema. Estas corrigen los factores personalcsy los factoresdel trabajo,de lascausasbsicas'Ellas
tambin llegan a conegit las fallas y omisiones en los
programas,cn los cstndaesy vclan por su cumplimiento'
y
Por supuesto,como esusual,seva a requerir de tiempo de
generalmcntc
accin
de
por lo cual el plan
m.t"rii..,
a nivel de la admiistracin
comienzacon recomenclaciones
supcrior.
Una evaluncindcl riesgopiledcaJrrdara guiaral invcsEl
prctica-s'
gadoren la confeccin<ierccomendacioncs
conesponde
paficular
gdo a" riesgode una situacincn
proI urn combilracinde su gravcdadpotcncial,cotr la
un
dc
potcncial
gravedad
babilidad dc ocurcncia' l-a
--
---+-_--
Un Formulario Estndar
I-a mayora de las organizacionescuntari con un forde inforrnedc investigacin'1-aFigura 4-2
mulariocstnda
modemo de muestra' El uso de forun
formato
rcpresenLa
mato estndabrinda vaios beneficios:
l. Formula to'daslas preguntasbrisicasque so dcbcran
en la investigacin.Estasson: Culfuc la
responcler
cl potcnperclida?
Culcsfucronlas causas?Cules
Qu
sucedi?
p"rOiat?
Cmo?
a"
Dnde?
Qu
a
"iot
cxposiciones
las
para
controlar
hecho
se haba
y
cx^cpcrdidas?
Quscrequicrehaccr?Escomplcto
to cl informe?
.d-.=-.--_
- 69
tnvestigacin de Accidentesflncidentes
a la brcvcdad
lnformc rcsPcctivo y prcscntarlo
poslblc' Por
."1*'trj"i
;;;;; i*':::l,lj:T:,:i;?:
' ,fl" r1':Tr:l':lJ-T,"fiH[
ll
Jf,
Fiil"i:;]
"
isls-d e las
Esto cs una
informacin rcportada'
2, I'laccc'rsistcntc la
comPartir la informactc
rt""t''
il.fi"':;
rnni tc un anl
es un apoyo a la
y
tcndcnciasquc sc Pcscniu"
"tto
"'iin^
adminisracin del Programa'
y
de los planestc:ccin
' hornrciona un seguimiento
3,
travsde un
;;i;;;';;
"'i"I
documcnto aProPiado'
pucde
-tambi1. ":o-"d*ms
''4. Uo formato bicn discado
tirc i" iu*:YlThas
to'do
dc
;;;;'*"i;ncs
obt'tto m"jot cumplir sus
simplc sca el formato'
jctivos.
Redaccin de un informe
efectivo
un
cscritor expcrto para rcdaclar
No cs necesario sr tln
que sc nccesita
1o
Todo
de investigacin'
;;;f"t";
y sinrplc'
I-a clav'c ciccsto es cl ser claro
;;:;;r";-"ticar'
cortas y cspecficas' Los siguienUtiliccpalabrasconunes'
completar las scccioncs printcssonalgunos coIse1ospara
ciulcsdcl informc:
Completc todos lcts
1.
' Idcntificacin dc la informac!n'
en blanco' F-stascccin proporciona^dctalles'
;il;
cmple trmirros y nrimerc espccficos'
;;l;;;',",
pctencial rcal de rrdida (no
-2. Evaluacin. ,Culfue el
lo quc sucedi)? Si no so tomaran
," ii^i,"
" "*pon"t
se podra
mcdidas correctivas, "ort qu frecuencia
acontccimiento?
el
cspcrarqlio sc repita
usted detennin quc
3. Dcscripcin. Explique 1o quc
que
ocasionaronel incisuccdirculmcnte;lasacciones
del contacto
despues
hizo
se
que
dcntc,cl contacto y lo
pcrdidas'
las
rcducir
(post-contacto)para
sntomas (los
4. Anlisis de causalidad' Enumere los
bsicas
causas
y
las
,.,* i condiciones subestdares)
pocas
cn
Expliquc
trabajo)'
flos factorespcrsonalcs y del
causas
las
dc
un
listad.o
prcparar
nlabrascada causa' Al
tribuycronmayormente al accidente'
i"
;
l:'
:
"
La informacin oPortuna
pc;iblc' cs
El comcnzauna investigacin lo mispronto
cl
tedacta''ci
un factor crtico. Es igtalmentc imliortantc
u' i''tott"
il;;;;;.
"o-unl*
;;;;;;us
similaes.
"P"'t't*-1li:i^l5::
qulenes
la informacin a otros srpcrvircres'
accidentes
otros
prevenir
usala para
de los supcrvisoresdeberan
En zu mayora' los informcs
lncdia"a un da dc plazo
*. pt*"ti* lu "dminist-cin
llegarana ncceit1r prucbas
de ocurrido cl icidentc' Si sc
dc inmediato'
con la informacinne'cesaia
;;;;;;t;
provisorio'
informc
un
dc
pt"" a*"- a la claboracin
*'tiiusc
disrrniblc'
etrcucntre
sc
u", que la informacin
que
calidad
un informc de rectiflcacin'La
;;;;;"P*"r
va a compcnsar
gencral
lo
por
oPortuno'
i"fl"je,-,n informe
par?plantea
que sc dcspliegueposteriormentc'
"r'".r"
"l
las rectifrcaciones'
ni-vel*ryti*'ll:T].:
i" org^ni-tion"El cjccutivodcl
Prdldas
70 - LlderazgoPrctlcoen el Controlde
INFORMEDE INVESTIGACION
'
-r -* Pi {j IeT A V C M T O
Planchas
%3i|,5"':U$es t er n Box
PinEur'1
3t2!
t8/4/I9-
F
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DAOSA LA PROPIEDAD
O ENFEFMEDAD
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110.00
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diversos en eI Piso
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c o n b a b a p a r a d o S o b r e e l t e r c e f E r a v e s a o d e l a p a r t e s u p e r , i o r d e u n a e s c qa ul a
12m
, sr ao bbar e s i n
e noctosn. E
e d es e
pequea
una parte
TraEaba de pintar
superiores.
los 6 mts.
pj'ntar
< . 1 eu n
tubo
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c
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y
ce iesE-uardos
tipc
de disbLnto
de maEeriales
p j-so.
Efloft cf,ugJl
lX;33*oof,ffiTll*"*illuuiua.
Tff.To.]
:lr:::::'"::":i;:l::;"T";?l:':;""i-]-.".*."."
La
tubo.
no
se
conbaba
segur idad
no
escafa
contaba
l-a cuerda
con
zapatas
ccn
respecEiva,
ELACOilf EClvlENfq?
debid':
tubo'
al
y no se amarr o asegur
cie segridad
de
usando su cinEurn
Adems, Bob no se enconEraba
a q':e
O JOEROI
CAUSM
EL AC*TC|MIryIO?
Inirmeseene]'reversodeesL.hoja'Lxp}lqueloaquf.LainspeccinsealaqueellEimorepaso
t-O:-t::.::::"::l;:"::';;:;;.;"::"t,t
deI uso de las escalas
a las nomas
en rel'acin
Bob tuvo
oBSEP'vAcroNES
resistro que se re hubiese apricado
;;";:"-;-;"i'srra
;::?:';;"'o.'l
il;t:":.:i;:.::
DELTRABAJoysusinformessealabanquejamsselehablanaplicadoaccionesdisclp]tnarias.Las
que
inspeccionesalasescalashablansidodenatualezainformalenelpasadoalnomediauna
a t e n c i . n e s p e c i a l d u r a n t e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e S . L a s e c c i n d e e s c a l a se ln o us seoe n dc eo n et rl laabs a c osni n
contra
que prevj-nj.ese
adecuada
de adverEencia
ra sealizacin
ayuda
!especEtva
la
compafa
'
: :: : : :
il uts crusrs cue se rqn serir^oo?
se
; : C r o , , e $ r e o ^ r e s . c ! E s HH E c o o s D o E R I ^ H A C E F P ^ A c o
con los pin'oles
q u e s e p o n c* n e n a c t i v i d a d
evisin
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qomctieron a
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lnvestigacln de Accldentes/lncidentes
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]
19. AGENTE
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H
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Equpos' trmioot
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s sr*
- *ANAr$s-oE Nc{DEAft-5''.;*l
1. uBIcAcloN
s . H O R AD E Lo l A
8. TlPo DELESIoN
10. GRAVEDAD
11. AGEMIE
12. @uPAcloN
13. E(PERIENCIA
16. TIPODEPROPIEOAD
Ptot6.rlo.bsobl.]!slndoaads
o
o. e"rg-aott,wdioyoxdetn
d6 qdn y la
d.ficirb
7. Miordn
DE L s *oRrc
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) i.i i
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it::.
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aotlsTRAClO]'-"-oe u Al,Yrr'!e',"1-**ffi'"?:***uo
ELEMENT..DEL'R..RAMA
L I
ELEMENTOSDELPRoGHAMAll.EquipodsprotoccinPersonal"n
Llld*a:soyAd-'n'.ouoon_^.*^
2_ Ener]msto de la Mministraqon
3. IncPims Plmadc
4. Pr.pcmienlosy Anisisd" TY::-5. lnvc:tigscinde Aeidantos/lncidontes
8. Obgervrcimesdo Tsru
;.;,;;*;*"Emugenoas
E
n
H
=
H
=
12.conrrotdoSalud
3l,T,3Jll3n:,?"illo"",'"
HHE
,]:-t,::#"TJ.il'::;;,""*"*.r
er"I^.l'", ol*,**
hF
ts
H
E
ra,
.j
1",
il;
XH:3?i1"H,1,*r" rnadeo:ado
E
Estnds(es)
6n ef4os
c-cumprimionto
rnades.,ado(s);
E-Estindar(es)
NuAclo\9+llPUC1Cl?N
lNVOLUoMDoisohnt
DELLUGAB
oTBUJO
DEL
PONGAEN UNA USTA EL NUMERO
SE CONTINUA
AFITICULOQUE
de Prdidas
72 - Liderazgo Prctico en el Control
quc son
conocimiento en la solucin de los problctnas
revclados Pot el accidente'
otorgat un
6. Proporciona una oportunidad pata
que
supervisores
lOs
todos
a
adecuado
r".ono"imi"nto
o pala
efectivas
investigaciones
ptacticado
hayan
el
entega orientaciones especflcas de cmo mejorar
dcsemPo en esta ea cntica'
DE LOS INFORMESDE
EVALUACION
INVESTIGACION
l9
DE EVALUACION
FACTORES
60
y!
66
c=
c2{
in
15
iq
7. FlrmasaProPiadas.
100
PUNTfuETOTAL
un total dc 15 puntos
J. Descripcin. Otorguc al infonnc
lo quc succdi?
dcscripcin
la
por zu claridad. Expiica
las condicioncs
accioncs,
paso'
las
a
b"be explicar Paso
necesrio
icidcrtc'-Es
al
lugar
dieron
que
y decisioncs
scalar
la-s
Debe
cnerga'
dc
intetcambio
el
describa
que
cmergencia y el
a
la
respcto
tomaron
que
sc
medi<Jas
control de daios quc se aplic a conttnuaclon'
un total dc
4. Antisis de las causas' Otorguc al inforrne
dc to<hs
y
dcscripcin
lista
una
con
cuerla
si
puntos
15
de
importancia'
las causas bsicas y causas inmcdiatas
por los actos y
Asgnelc aptoximadamcntc 5 putrtos
10 puntos por
mcnos
o
y
ms
*bes&indares
"oni.ion". personales y dcl rabajo' I-a dcscripcin de
los factorcs
cada cau-sa
las causas, debc indica en qu corsisti'una
falta dc
ejemplo,
Por
proclujo'
qu
se
bsica y por
de una
detcncin
la
asegura
cmo
de
.ono.i-i"rtto
no so
p
r
o
c
c
c
l
i
m
i
c
n
t
o
c
l
q
u
e
a
d
c
b
i
d
o
mquina,
tabajo"'
cl
cn
conlmpl cn el plan de insauccin
30 puntos
5. Plan de acciones correctivas' Ototgue hasta
que se
por lo apropiado de las mcdidas provisorias
por lo acertado de las recomclrclacioncs
ioa*orr-y
corregir los
sugeridas. I:s accioncs debcrn tendc a
a
corcsEltiden
que
u.I* y condiciones zubestrclacs
cvisor
dcl
mayor
los srtomosdcl problerna' El itcrs
otorgedos' se
as como Ia nrayor partc dc los puntos
para lcrs
propucsta-s
dcberr orientar a las soluciones
pcrsonales'
factoes dcl trabajo y los factores
puntos si cl itr6. hlntualidad dcl informe' Otorgue 20
partir dc la
fomre es prescntado dento dc ur da a
puntos
5
ror cada da
o.ur"n.iu d"l incidentc, rcstarrdo
cuato das'
tanscurido
de etraso, hasta llegar a 0 si han
T.liirmas.otorgueuntotalclc5puntossiclirrfornlcest
fcchado y frrmado adecuadanrcntc'
ay'rda objctivaEste mto<lo de alisis de los informcs,
cl propsito de
con
informcs,
buenos
los
mente a identicar
dctermilra las
otorgar cl reconocimiento espectivo, logtar
idcntifica ls
deficicncias que son neccsaiasde mejorar c
problcmas'
dcficiencias de los supcriores cn la solucin dc
carcter
dc
asesora
lxrsorurl'
una
cntlegarles
para poder
al informe
1. Informci de identificacin'Otrguesele
comestn
casillcros
un total de l0 puntossi todos los
exacta'
como
plctos y si la informacinse aprecia
un tolal
2. Evaluacindel potencialde prdida' Otorgue
grave
lo
dc
de 5 puntos por una ponderacincorrccta
quc
sc
con
qu" pudo ser la perdiday por la frecucncia
mcdida
podi" r"p.ti. el incidente,si no se toma ninguna
en telacina las causas'
provenir
Varias me<lidascriticas en la investigacin tlcbcn
estas
Sin
supcrior'
de un micmbro de la admirstracin
muy
rcal
cfecto
un
posecn
accioncs, las investigacioncs
lo
asignar
dc
encargan
sc
*p"rior"'
dbil. I.os cjectutivos
las revisioncs
prcs:puesoq detemimr las prioricJades'efectu'r
y ealiza los cambios neccsaioc cn el programa'
"rp".lut"t
lnvestigacin de
Accidentesf ncidentes
- 73
infornran<|olcxhcchosantesquclos.rumoics-distorsioncn
dc
los problemas gcncmles
la rcalidad. Ponc cn "ti"nti"
y
sus
rcsporr-sable
**ili**, u" mJ" qucla administracin
scgrin lo inacciones'
uabaiadorcs pucdan as"Jamplias
concl
momnto'
horsar;it;tcin?::l?:',T:rt".""'i;i'.'='::;"ITil;
cn los til-":;"";
contcnidas
n*auia1111c':Tf^i.1;;;;""
cialdc Frditla :tttTii".r"",
n*".i,li*. El potcnbucnabascparacl
o"
csurdccimicnto
!l:li;,tff;;;;;
scan
quc *-ll'-*r]li"n".
qu"
deI
-t
para
para
"abajadorcs
yssc
yssca
dc
rdcnes dc
l*,*
.^-r^-^. " rmbaio. rdenes
"ttajo,prin"ip"l s"
srpwisor o a.traves "".:i;;"o*r-i
*tn* o mcdiantc cont
para preverl*
crr las accionescorrcctivas
;J;" ;;
q:" h:ry
no *l*
:i1"^,::,"*"u*
contccimicntos
r.ot i"r"T:"*as51:37
dccsgograve/fr""'*tt'
como
supcrior
a la administracin
| ;LtH,[:'
:;'il;-a
en tornoa lasacciones
tu
ffi,ir;,;;llu,not
"t""cin
co$cctivasncccsanas'
de los accidentes
Intercambiode la informacin
c inciclcntes
Un de las accionesns
mcdios
valiosas dc los ejecutivos
tTt]"i:ll"
y supcriorcs,
succde con
"' "l "onrPo'tii iul tomo ].1:':*^"u^
hs
sohrcaccidcrtcso lnclocntes'
O"
contagiosas' los sntomas
]"t {"1::]:
cnfrmdaclr.s
por rcas pc{lucnas
aisladamentc
d: scqLridadse prescntar
lu i";;t;"''ion'
v"r'*
los
s'rcwisorcs.cnftln^tanin
porquc los.sntomas se
nismos problcmas potencialcs'
organizacin' I-a administrcin
ransrnitcna traves dc la
haciendo sus trabajadores
srcrior sabcIo qt'" o "n"t"tran
que trabajar' -.*o:
v lcs mcdi^s con lcs cualcs ticncn
1::
coffecta' los cjecuttvos
sc tcf'ortan dc la mancra
lJil;;
iguales
de
rpidamentc los problcnas
n-"j.tt
acciones
tanto'
lo
Proporer-las
caracterislicas
"t.itir y' I)or
antcs quo sc produzcan otras tdidas'
dcuadas,
;t.:ffilJr,o;iin
i'p"niil cn Gsc
Tarnbinmejorala
prpositocieetar ptoUf"'rn* 'i*ilares'
la
la scguridad'rcforzando
ioma ,1" concicncia,""fra
" prog..-" de orientacinal
infomracinq.r. r" urirJ"r, "r
dc capacitacin'
trabajadory cn los programas
del
Identificacinde las dehciencias
programa
cn la
cjccutivo mcdio o supcrior
Otra dc las tacasparacl
las razonesdel
en e'stablecer
rcvisin dcl informc, ";;i;
;1;::i;:q"il"T,ilff3i'Ji,.T'ft::'I'',*Esto stgrurtc
per<lidas'
ordclnea
crc'cquc un supcr!.ls.
n*"r,^
'ocorcalista
ip".
administracin
t"tablecido nr la
puedacritica p'og;
a
"t
si cadacausabsica'sc debi
i" o"tt"
i"*t"r.
i"'Iuu"t
' , r np r o g , u - u i n " " t " J " ' a n o r m a s - y . e s t n d a r e s
dc las noffnas'
o al cumptimientoinadecuado
nadccuados
en el lugar de loshechos
Participacinpersonal
efccque cuentan conprogra'mas
Fn las organizaciones
cs hacer
habirual
pnictica.
una
tivos cle conhol a" pttJiiut'
al lugar
**]-"T:tte
depart"mcntv"yu
jefc
d"l
que cl
la
imporiar
singrave'
acciente
c los hechos a" "u"tqui"'
propositos y
Esto logra vatios
hora en qu" o"tt*ij'
\bcncficios:
cn la
que ticne la admidstacin
1. Dr:muestra el intcrs
que con-stitnye
iobuudorcs y todo io
oroteccin a"
""
s. ProPicdad'
'
las
ei
es
necesar-laparia tomar
informacin
compartir
2. Proporciona la autoridad
Uro<!clos irstrumcntospara
importandctener oPcrali-oncs
dccisioncs que permitan
fonnul.riodcAl-isodeAccidentesfncidentcs,Un.formato
o debido a los pcligros
Este
4-4'
Figura
la
i"*'"t'lgacin
en
iu
obeerva
facilitut
tcs, para
i. cste Avlso sc
;
critica sobre el incidcnte'
existentcs en el aea'
ilrn rlrio cntcga informacin
problemas^::::i::
que
dc
tipo
qu
l. i"pfi.. a los Jject'tit'os
recursos humanosy cquipcs
clavesdel
3. Facilita el acccso a los
asrcctoe
los
a
uiun'u
investigacin'
;*;;;;;;.
de
il;;"
v
ttn equipo
puedan,"t
de lccturay.":"1* t?l:
""t"t"]i*-f",, il.ii.n,.. Estoahorra"tiit*p"
un coadministracin supoior
lr proporciona a la
4.
cnt.ndidos.Noscdebcncnarcopiasdclosinfonncscn
"
y sus circunstacias'
contiencn una gran
aro"i*i"nto de los hechos
lu** d. lcrs anlisis. l-os iformcs
que distorsionanel
*Luuri i" .,i* y dc hallazgos
perdidaspuedeser
las
dc
formatoie anlisis
;;;j;.El
poru
dc
dc investigacin incidenteso
un
"quipo
compartrr'
"rrJo'f",
quesedebc
*i,r*r".ntrcgar la informacitr
superior'con
cjc'cutivo
un
por
irtiie ,t p".a. ,.r11ubo'"do
criticasa tavsdc
,t fr"*i,o clcorganizarlas acciotrcs
cs el
sc
El otro lso quc le puedcdar
h organizacir.
to<Lr
code
fucnte
corno
, un..tl dc actidadespara scrvir
administraclon'
la
cn algunarcunindc
mcnterios
sc pucdc
L infonnacin sobrc los accidcntcs/incidcntcs
mento
cornnrtir oportunamcnte con los trabajadores' Por
informacin
ioril muralcso dc las rcun'iones'I-a
i1,
t-' . t*
gavo o
perdida
una
dc
opc)rtunalnnlcdlatalnc ntc dcspus
it,
L---fiim
vaios bcncficios'
dc un inci<lcntcde alto ntencial, brinda
los trabajadotcs
ctrtrc
favorablc
Estimularrn clima laboral
ya sea
los accidentes o incidentcs'
Despues de ocuridos
mayot' cl
perdida
de
t,n Ftencial
con rctidat''"y"t ;:;;
supcrior ptrcde
0."
<:
jcfc dc dcpart^*"t"
1lt:d
"t "ccutivo
ter'rnin
de
J" *iti.
rcrdidas.Dicha
sostcncr*u."onroi
garanPemritc
importantcs'
vai.osbcneficios
i'J"l"u-
i,-q"i'"T"*lI*j;x:lJ,T::::;:'i::'IFffi
l:
adecuadas' I-os c;e
para
sc cncuentrar\-incluidos
hasta los niveles surores'
reprcI-os
de sus hallazgos y acciones.
iI'i.r."rr..in
como.t"Fttid"d:..F-Tilil:
sentantcsde grupos'tales
son gcncrar-
odq"tti'^ition"t y mantcnimicnto'
il;;t'
dc
o que sucedi desdc su punto
mentc invitadt' ";t^lt;
ilIur"tgo
GBAVE
ANALISISDEL INCIDITE
UBICACION
208. Muralla
Sur
seccin Pintura
O DE LA
DELDANO'DE LA PERDIDADEL PROCESO
LESION'
LA
DE
APARENTE
Y NATURALEZA
EXTENSION
PERDIDAPOTENCIAL
pierna'
parte superior izquierda de la
Fractura expuesta de Ia
daados'
Ttes resguardos de maquinarj-as
CE
ul
u
N
U
f,
z
MOMENTO
INFORMACIONDISPONIBLEEN ESTE
E l t r a b a j a d o r s e e n c o n t r a b a a } c a n z a n d o c o r r } a b r o c h a u n a s e c c i dned eel xptienn- s i n
de 6 mts'
de una escal-a
superior
parte
tado, parado sobre la
y
cay desde
a resbala
clando Ia base de sta empez
pedi eI equilibrio
,.
uJ
su
trabajo'
a
u
2
E
u
EN ESTEMOMENTO
CAUSASAPARENTES
o
u
F
Dalaimpresinqueelrrabajadorsacsucuerpofueradelaescala,locua]
conllibuyaqueste,comoconsecuencia,esbalasedelpiso,alnocontar
conzapatosdegoma.Alparecel,otrosfactoresadicionalescontribuyeron,
prdidas'
adems, aI resulcad'o.de las
Ia presente fecha'
no se han completado atln' a
Las entrevistas
tr
en
c"
1,
o
t
()
fn
Figtrra 4-{
: {
- 75
f""""ri"""" J" ""i"ntesfncidentes
las tcndatos para dctcrmina
cl
con^sistccn analizar cicrtos
uY.r1d^
vistatcnico'
pcrdidas'
y control.dc
cn paranatsis en *i ":C:li:'n
dc
twusncia cstos
dcl
d" deterioro sistema
tiolar,puedcnup*"t"t "J"n"iusdc prantcarun aruilisisdel
y de Ia o."JL
rdninistrativo
il"*"t
:T
il:
ffi;; ;*,: *ffi"nffim,'fi
isis'
I
an
der
imnrtantc
ffi "r[]'Tillliffi
",*o
ilo"titiu:
^?-"clara
qucuna
dcncias.El anlisisut i"t
ti""lisit
cjcmplo'
Por
problcma.
lt"O"-O:T:,t;ar
'eran
cnclacina cicrtos
piutt
cantidadde incidcntcs-*
cicrtos
; *b^j"1:^':-con
*t
y
equiros'
dc la
ir"t"ri"l"s
i"tt ocuttcn'a ciertasloras quc
ruvclcs dc cxpcricnci"' "
csrudio
cl
dos' citaba
;;r"
por cada
iornada <lctrabajo' EI
icmostrat a q"" * P'to;:;6ot"u"si-accidcntcs
grannmero
esc
de
Denho
accidcntc,clecstainvcsit*i"
quc aPuntana las cxcxisten'i3o"""i"t
de incidentcs,
grave'
posicioncscon Perdida
del anlisis
Categoascomunes
j::::,
1.Informoctu"
supenor oel ff;::*:.*ililfl,#;
i
mlcrrrurvJurv^'-micmbro
^^ -^r-rp causas
.arrs.a,srnlcrs hallazgos sobrc
cl accidentc, exPlica
accin'
y presnta cl plan de
mcdiatasy bsicas
con
correctivas' C-omcrzando
2. Situacinde medidas
d'c acuerdo al
jefcs'i"-o't-tiottcs'
cl surrvisor, los
cl nivcl
u 'u
iiott*
{c'Progreso
;;';;;;"
""
ffi;;ffi;que
* n^ii::l-o^"
hanasumido
"
de la
u""ion"' quenecesitan
esPccializado'
3 . C o m e n t a r i o s y c o n s u l t a s . I - o s p a r t i han
c i p atomado
n t e s d e yl a
u""ion"" quo se
cunin cxaminan I*
mcdidas'
comentanotras Posibles
'
de mayor
y prioriiladcs' El ejrcutivo
{, Instrucciones
i
T
de los
tiles para el anlisis
Existen muchos aspcctos
van a
I-os que '".:"l.:",'o"an
adinciclentes/accidentcs.
f^'*pacidad del pcrsonal
se
dcpcnderdc vaios r""tol*'
que
el aruilisis' la preparacin
nlinistrativo pu- t""t
los
a
IL antisis que sc facilitanin
Doscaen cl uso de
^
;t=,t*rui*:J:'i;il::li$I
;
ffi*i'
gunasde las categona
por
y gr'avedsdde los acciilentes'
1.
^' Tasasdc frecuencia
muesran
v ircpa'Lmento'.:]i:':*
;;;;'"in
por
picrden
das'se
o cuntos
cuntosaccidcntesocurren
Estas
dc das'trabajados'
una unidad ""^i']i*-Utt"
los accidcntesy muestran
de
cifras entregant" f itioti^f
*to es importante'T::''*::
las tendcncias-t;i;;'
qulcn se
'""dad
que dan a co:ocer es
todo, la nica
aiia-ent1
**"*T"
encuen*a
n.."'it" oo*
volucrado, p*
;.*iir;;'""j:,:::'x;l,,?Hfi:
:;
::ill:ffi
7. Scguimicnto. Las a c c i o n e s
con inrdministracinsuPcrior,van comPlcmcntada-s
los
analizadas
Por
ser
para
fonncsdc su Progreso
dcl comit'
micmbroo
ANAIf,SISDEDATOS
metdica y de
lncluso,aun dcspues dc una invcstigacin
dc obtcnet
forma
otra
cxiste ademas
u- r"uirin
"uidaiosa, dc los acciclctrtcs c incidcntcs' Esi?
mts informacin accrca
iintto**t"
r1
,s
nificativas'
de causalidad'
acciclentespor factor
2. Tenclenciade los
es el rcgistro
positiva
ut"in
*u
Mucho mA ':'tif plm
i- los f"ctoesbsicos
o* t"ot uno
dcl nm*o de "Jl
de causa
factoresprincipales
apar'ecetonto *'^I-os
del gnifico de
J';ti-"*
"olu*
bsicasc
2'
"*r^i
qr" ," Prosntacn el Cap-hiib
"
aulisis ""J,
urlas
cn
d"'lut *"*t
cuando l" ,,'^;;;
i -i-*n* de las tcnnroPt':t"l-ln.Tdicc
catcgor*""*t"
rocas
dg factoresquc
'lnu
denciot'f o'
"tttidad
"i"tt'de Conocirniento-' indica
"lcroflo'
se clasifiqucn ""lt"t:U"
de
i"rtcicncia en el programa
quc puede
"totil^i'"*
entrenamlento'
de la
al nivel detxperiencia
3. Acciilentesde acuerdo
accidentes
de
gran cantidad
gente involucri;;";"^
una
cxpcri"ncia' puedcindicar
sin
quc involuce;;;"
inicial'
d"
"nt'"t'^*iento
ciertaneglige;'ililtJ*
pcrdesarrollo
de
o problemas
entenamiento;;;;;t
sonaldel tabajadot'
del
del dia o periodo dcntro
4. Inciilentes por hora
en estascifras
G.t"n"ttci1
turno ile ;;"i"'
u*'
pu
]'uo*'
lTtr':,"X*'J:;"ff.ffij::,
"a",,
fatiga o Pcnc
del ccitlente'
de scucrclo al agente
5. Irsiones y daos
'
lt''
'
'"fi
-?a-s<Frrt.i
Uso de sistemascomPutacionales
El computadornos pcrrnitc analizarrpidamentegrandes
catidadcsde inforrnacin.Irs haceposible a los ejccutivc;
oltcner mucha informacin til condensadacn valiosoe
resrimenes.La utilidad dc la ifomracitr, proporcionada
por cl cotnputadot,dcpcndede la calidaddc la informaciu
qu" st le ingesay de la calidaddel programautilizado para
le pirlen a los supe'rfrocesarla. Algunas organiz-aciones
uisor"s qu".odifiquen todala informacin de los incidentes
cuado se prcpara el infonne' Si se carcce tanto de la
conrodcl tictnp'opan hacercsto cn
preparacinadecuada,
iou upropiudq es ftecuenteque los strpervisorescodifi- \
qu"n mal t" infonnacin,espe'ciallentesisc dancucntaque
u l g u n o t c d i g o s s o n a c e p t a d o ss i n d i s c . u s i n 'L a
ifornucin ingrcsadade csta mallcra' resulta irnprecisay
cl anlisis. carentode todo sentido, pudiendo incluso ser
puesto quc pucdc llevar a la gcnte a
conftaproducente,
errneas.
dccisiones
Un supervisorpuede manejar registros cor informacin
que contengadatossencillosde su propia rca'Esto esmuy
ritil par^ dctectarproblemas.Sin embargo,la informacin
paracl afilisis de las tcndencias,tienc que set ccdificada
por personaladministrativopreparadoparaque scavlida y
con el tiemposuficienteparahacerunabucna
sr "U.
"ont"
coJiFrcacin.Slo as! los anlisis senn significativos y
confiablesparadetectarlas reasrroblema'Sehan desarro'
llado vaios sistemasadministrativosde infonnacin de las
perdidas,parael afiil'isis de lo'sincidentes'Al eversode la
Figura 4-2 (Forrntto dcl lnforme dc lnvcstigacin)' sc
una codificacin simplificada de los datc para el
"rrlcgu
orintoc de investigacin. Se hace neccsaio que las
a
ws
entegarle
progamas
sus
Paa
ganizacionesadapten
ejecutivosrnainformacin til'
Acciones de la Administracin
Sea cual sc-'rsu forma, los anlisis de accidcntesc incil'os
dentessc tienenque usar si sc dcscaquc scancfcctivos'
a
cxposiciones
dc
$tdidas
demostrcin
icirlcntessonura
y controlaclas'
idcntificada-s
quc no fucron aclecuadamentc
una
cjccutivos
los
a
otorga
le
icidentes
los
de
til ^ttii.it
ejecutivos superiores
qoe ". necesaioiforrna a los
y u los tnp"rvisores subordinadq;?,Qucvidencianlas
tcn<lcnciasde rnodo quc puedan ay'udara otoe a idcntificar todos los problemaspotcncialmcntegraves?
PRtrARACION PARAREALZAR
IN\'ESTIGACIONESEF[X] IIVf\S
puecien
ls <livcrsas accioncs que hcmos cometttado,
y a la
cjccutivo
a
lrn
bcncficios
muchos
proporcionar
cfcctiva
Una
bicn'
rcalizn
se
si
solo
org"ni-,,.in; rcro
Para
investigacin depcndc de una buena planificacin'
algurns
investigacioncs,
las
efectivas
ms
a
hacer
colaborar
ticnen
orgarzaciones,que cuenta-ncon buenos programas,
lo siguiente:
Politica de Investigacin
Un bucn programadc iavestigacin,comienzacon una
la
polticaclara't a polticadebcdcstaqula importanciade
obticncn
que
se
y
beneficios
los
incidcntcs
cle
investigacin
cieunaLvestigacinoportunay completa'Dcbe cspecificar
y los
qutipo de accidentcso incidcntessc debcninvcstigar
potcncial
que se debcn usar para dctcrminar si un
sc
"t..io,
eso no importante.Estefactor,generalmente'
perdida
de
reparacin
cn trminos ic daspcrdirlosy costosde
""ir"*
de
repucstos.
o
Responsabilidades
dcbc informa
El programa debc espccificar a quin sc le
que sca
propsito
el
con
incidente,
e
accidente
*a. tip" dc
los
to<los
a
invcstigado adecuadamentc. Se <lcbe entrenar
puedan
que
qu" .rui-,a participar cn csta activicle<l,Para
iealizr sus tacas en forma apropia<la'
Recursos
a cabo las
Se requiere de muchos lecursc; para llcvar
ncldentes' 7/
lnvestigacinde Accidentesf
GRAVE
ANALISIS DEL INCIDENTE
FffiEffiotvtstoH
6l6ActoN
-^
D e o a rt a m e n t o
u,rralla Sflr
ffiioErure
id^e n
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DEPR'PIEDAD)
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(oulEN'
brocha una seccin
arcanzando con ra
der pintado
::t:::;::'l]'"r,"o',rraba
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p a r a c l o s o b r e ' " o " ' , " S u p e r i o ' a . . - ' , . ' - e s c; ;a; .l ;ad e e ax t er enssbi a n
e rddei
e ]I 3 - l n r o x i m a d a t adte 6vm t"s- v. P
-e
o rnaquinarias q'Je se
de sra
c
u
a
n
a
*
i
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r
"
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equiribrio
y repuestos
montn de resguardos
mente 3 mts'
su trabajo'
h
a
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l
a
"otu-'n
debajo donde-I
habfan deposicad;-;t=;"
o
U
AcC|oNPARAPREVENIRLAREPET|cloN:INFoBMACIoNPARALAoRGANIZAc|oN-ATENcloN
PRIORITARIA
y por sus
usadas por los trabajadores
a
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s
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como }as
familiaresfuetadeltrabajo,""=..-.gi.,.unIeen[renamientodentrodelos
prximos
':[:"'::o dras"-;; '" l::.1:::r";:i:.::::*:;;:::i-::
1;';:::'"::::""Y::
todos 1os
adquisicin
to amPI ia
de cinrurones
au u"q.rri-
u-cables
de sujecin;
Ia
este aspec
M I E M B R O SD E R E V I S I O N
Pablo T. Jore
l,
Ricardo
David
sar
Revi
N i'
Bquez
candia
R, L Snchez
REVISOR
PRESIDENTE
FECHA
PRESIDENTE
Figurt 4-5
--- .-.-J
el Control de Prdidas
7; - tlJerazgo Prictlcoen
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Figura 4-6
irr
GI
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Accldenteaf ncldenior
lnvestlgacln de
prucbas
#tt t* laboratorimde dc los
t*"**
ffi,:;;;
lugares
lc.
ncccsanost" ii*pr^t
y lc cquiroe
intcgra los
Flnalrdonta,"o"yun-'l rcrrcnal 9ro
ccldontcs.
cstos
Todm
v "eiitit " rainformacin'
tiit;t"t"
con
y
cont^r
cados
*""d"m"ntc planifi
ffi;;;;."r
sc
cuando
aitp"t'lulcs
t$t'ti"o' p"- "tut
;p;;
ctsitcn.
dcsde
dc los rcculsc puedefluctuar
l planificacin
f3rmlarios
cln
t*pies tablillassujetapapclcs
,#ff;
hastaun comde los supervisores'
;'ffi;;;icin
'ol'.q"iP""ti.nto
gador'
parael investi
- 79
*{l :-ff.i'i;ffi
;; invcsttgacrvr"
;;;
'-- "t - ;t ffi **'.i,tJ;
p-roccd.ra"-la"1s
medidas
";;
;;rilti;tru,.,
siumc'tc dcpcndeni
"n "itu*o'
obcner y
ejccutivos' el que desecn
y de sus
;;;;;t
informacin'
dicha
de
ir"l"".l.r*
Procetlimiento
al planificar la invcstigacin
Talvczla partemsrclcvante
de un pro"tdimilto llqanizado
b corstituyael dcsarrollo
ctnosc van a hacerlascosas'
munclo
el
todo
;l:;t;.
BASICOS
REVISION DE CONCEPTOS
debe ser
Lr Investigacin de Accidentesfincidentes
investigaciones
I-as
de sesuridad'
;; ;;;;grama
cfcctivas
Puedcn:
l. Dcscbir1oquc succdi
2. Dctcrmiar las causasrcalcs
3, ldcntifrclos riesgos
4. Dcsanollar los controles
5. Dctcrminalas tendencias
dc la adrninistrcin
. Dcmmtar la prcocupacin
conducir la mayoria
Los supen'isorts de lnea deber
por cuanto "'
dclasinvestigacioncs,
la gente y en el hlgar dc
l. Ticnenun inters pcrsonal cn
trabajocomPrometido'
condiciones de trabajo'
2. Conoccna las pcrsonas y las
informacin necesaia'
3. Sabcncmo obtene mejor la
4. Sonlos quc poien cn macha la mayora
concctlvas.
de las medidas
cas' El
-5. Son resrorsablcs dc lo que succdc .cn.sus
parsupcriot'
nivci
de
p.""*i asesory los cjccutivos
en
aqullos
y
cn
g*":
ii.ip"n .n los caso'sat *raiao
qucsc ncccsita,'tntono"i*i"nto tctco cspccializado'
neporta los
Ruoncspor les cualcsla gcnte no siempre
rrcldcntes.
')
3.
Lasformasbsicasparalograrunamejorinformacin
son:
L C.omunicar
2. F/ucar
de informar
a los trabajadorescn la ncccsidad
. A;;*
uul'
de su importancta
tut razones.
y
"n
frente al informc oportuno'
4. Reaccionarposrtrvamcnte
scis acciones imnrtantcs Para
A contiuaciru se citan
'r.
con hrcas dc accin
li^ una investigacin cfcctiva'
clavcsParacadauna de ellas:
y positivamentes la emergen1. Responderoportuna
cia.
el con[ol en cl lugar dc loshechos'
ul' io*
a los serprimeros ui*iti* y llamar
l. ;;r*t".los
vicios dc cmergcncla'
sccundaios'.
C.ontolarlos accidcntes ntenciales
el lugar de lm
en
idencia'
dc
d . "n,ii,.", rr, fucntes
:
hechos.
sc
nl
alteren
sc
las.cvidencias pal-aquc no
il;;^t
muevan.
de perdidas'
para detcrmirrar cl potcncial
t""t,n*
debe notifica'
c. Decidii a quin sc
los hechos.
l.
cias.
d. Saca bencficio dc los carnbios fpsitivos y o[iortunos, en base a las revisiones, los aruilisis y la
exPerincia.
a.
I .
PRBGTINTASCLAVBS
Enumere,a lo menos, cualo valores importantesque
efcctivas'
selograncon la aplicacinde i'trvcstigaciones
2. Indiquc, a lo menos,tres razoncspor las que Ios supervisorcs de lnea deberan paticipar de las invcstigaciones.
4. Verdaderoo Falso? Cuando los miembros del pcrJonalde seguridad/conolde perdidasparticipanen las
ellos debcranactuacomo asesoresde
investigaciones,
los investigadoresdc la administracinde lnea'
5 . C u l e ss o n l a s s e i s e t a p a sp r i n c i p a l e s d e u n a
investigacin?
1)
gentc
lndique al menos scis razones por las cualcs la
es - 81
A cc i d ent esf nci d ent
- Inve st i g ac'n -d-e-
a
; Vcrdadeto o Falso? Dcbido
t*
tr'.',"'ttsoloies doborran::::
posiblc'
sca
d"l u""idJ*" cadzvezquc
dc documcnlactt
:i-"^l;1*
Mcncionc variostipos.
para la invcsttgacton'
principalas dc un bucn
20. Enumcre las cinco sccciones
invcstigacin'
lormutorio dc informo do
:;;i;;;;-
l#*,i*"rut
."vu'-.-o
tcs
Lrss razoncs,Pol
mcnos,
al mcnos'
,al
D'
21.D
l*-T"-ff"ffn::
cl nivcl supcrior
ro
ir*;tt*
.igui"nt" dc la administacin'
informcs dc
I-a calidsd dc los
22. Ycrdaderoo Falso?
investigacinno es mcdible'
inforrnacintil
factor
En rcalidad' existc un'slo
;Verdadcroo Falso?
accidcntc'
compromctidosn cl
1""*i**"""te,
muchosaccidcntes/incidentes'
;Vctdadcroo Falso?En
rrvis importantcque
es.mucho
p'raia'
:i;;;i;"
la perdidareal quc oculr1o'
,[saccionescorrcctivastcmporalcsticndcnacorrcgir
permantntcs dcbcran
; las accioncs
los
rcmediarlas cau-sas
cl
B:isi;as: Prc^guntas.para
.Analisis d".3*
lg. En el
los
dc
categonas
son las cinco
invcstigador-,cuales
de
son las sietecategoras
y
Factoresf"o*d"'
"ult"s
losFactorcsdcl Trabajo?
..
distitc .bccfi:::*:":.t:ffi
23. Hasaunalistadc los
Liffoii""'"""tiu"' supcriores.
T:T:1i:,:tt" i""*it"cin deaccidcntes'
;:i.*;J;;i;n
as comunes dc lm
vrvrcuatro catcgonas
al mcnos
bnumcrc r
24' Enumcrc
"t* *trc un incidentc'
'
factorcs dc anlisis i"i*
dc
Falso? Un bucn pro.gtama y
25. ;.Verdadcro o
con una poltica clara
invcstigacin "U" "o'o"n-t
i* n.."tit"lcntos corrcspondicntas'
'i',..,.;
SISTEMA TASGO
DE CAUSAS
TECNICADEL ANALISISSISTEMATICO
FACTORESPERSONALES:Capacidadinadecuada
la faltade aptitudparael
Fuoun factorcausalla falta de capacldadflslca o mental,o
"no",
paso
de Conoclmlento.
a
Falta
es
abajode algunapersona?Si la respuesta
'
Si la respuestaes'sf o "incierto":
1 . S e l e p r a c c a l a p o r s o n au n e x a m o n m d i c o d e p r e e m p l o o ?
para el
2 . s o b a s o l o x a m o n o n u n e s t u d i o d e r o q u i s i t o sd e s o g u r i d a d ,s a l u d y c o p a c i d a df i s i c a
tabaio?
de proomploo? o, do no sor asf, so verific su
so somoti a la porsona a una prueba de aptitud
para el trabaio, con los empleadoros anteriores, o por observacin?
ifi.".in
de las condicicnes y exigoncias del
lncJuyla entresta y orientacin de preempleo un anisis
elevados o
aUa, tates como : ol manejo do malorialos peligrosos, el trabaio en lugares
confinados, otc.?
S o b a s l a o r i e n t a c i nd o p r o e m p l e oe n u n i l v o n t a r i o d e
o x p o s i c i o n e sa p r d i d o s ?
del
6 . Si la oorsona tonfa una deficienc.iade capacidad fsica o mantal, se consider la rnodiilcecin
lugar do trabajo para compensar esta condicin?
7 . S e s u p e r v i s d e c e r c a a l a p e r s o n a d u r a n t e u n p e r o d o d e p r u e b a ,a f i n d o d o t o c t a rc u a l q u i e r a
ha de'aptud o ctralquier incapacidad fsica o montal, para ejocular ol trabaio con seguridad?
c r t i c o sd e
8 . R o c i b i l a p o r s o n a u n o x a m e n m d i c o d e s e g u i m i e n t o ,r o l a c i o n a d oc o n a s P e c t o s
capaddad lisica, denuo de un perodo adecuado,que no luoso superior a los 4 anos, si esto oxarren
hubiese sido aconsejable por alguna incapacidad potoncial?
Si so detect cualquior factor do Capacidad Inadecuada; segn lo indicado por los ckculos
vorifcado para las progunlas anteriores,enalico lo siguiento:
)
quo so han
p r o g r a m a ,u n o x a m o n d o o v a l u a c i na d o c u a d o
y
l n c l u y eo l o l e m o n t o ' c o n t r a t a c i n c o l o c a c i n ' d e l
incluyo
u tn &,p",iAud bsica do csda porsona, para desempear el trabaio con soguridad? O'
personal
al
acomodar
de
propsito
con
el
actidad,
o
la
de
trabalo
ol
lugar
para
modifcar
disposiciones
con incapacidados permanentes o temporalos?
para
s e l p r o g r a m a i n c l u y o e s t e o l e m e n t o y o s t a s a c v i d a d o s , s o n a p r o p i a d o s l o s o s t n d a r o s
para
identificar
quo
so
roquioro
de
desempeo
y
el
nivel
deteiminar
do
control
medidas
sstablocei las
las exposiciones y controlar los riesgos?
Si ol programa y los sstndares eran adecuados, por qu no se cumplioron?
quo se prs6nta doado de un programa, estndaros y
cu es el potencial de prdida adicional
cr.mplimientoinadecr.sdos?:
algunas
Si se mac'inciorto'en cualquiera de estas preguntas, es posiblo quo se roquiera examina
edencias adici,cna.los.
S se macsron lodos los cuadros, puodo que sto no sea 6l factor causol dol incidente.
Figura;l-7
Inveegacln dc Accld'ntot/lncldonte'
83
: Faltade conocimento
FACTORESPERSONALES
la tara con
de conocimientosobre cmo desemPar
; Fue un factor causal la fatta
s no es atf, pasea Faltade Habllldad'
,lt'i"oi
"incierto':
Si la resPuestaes'sF o
tr
FY
.t.Setebrindalaprsonaunaorientacingeneralacorcade|Pfogfallladoseguridadde|a
orgsrzdn?
lugarmismode trabaio?
una orientacndo soguridadon el
2. Se le d'r5a lo prsona
v
HV
3.Sebag|aoriontacindol|ugardetrabaio,enuninventaiodo|asexposicionosaprdida?
trv
4.Rodbi|aporsonaontronamiento|ormalensutrabaio,afindeinduirm6todos,procedimientos,
sogurasdo babaio?
iaai""" v normas
relacionadacon el irrcidente?
en eltrabai'osobrola tarea ospecffca
5' Rocibila porsonainstruccn
denVo
6. Sootorgo rosestainstruccin
+
FY
t;
del ttimoao?
do los himosdos aos?
do los ttimostresaos?
7'Recib|5lapersonaontfenamientoforma|dorepasoacorcadolaspartescrfticasdoltrabajodentfo
s los tmostos aos?
I
I
I
8 . R e c i b i | a p o r s o n a e d u c a c i n a c t urb"";;;r;i;nu,
a l i z a d a e n r e l a cau
i n c o n | a t adonto
r e a . i ndel
v oltimo
l u c r aao?
da'atfavsd
on elt
instruccin
"ugrtia"d,
contacto3de soguridad,
9.Se|easigna|aporsonasutaoaenformacla'aostab|eciondo|oquosodeb|ahacer,|osriesgos
quo se deblanseguir?
inuolu","io', v l* pt*s soguras
la listadel inventariodo taras
d:semee-1i::,YlU*qo induidoen
10. Seoncontrabala porsona
el invontario?
crcas?Si no es a"f' aeber'rtagregarso
Io-_
ll.Lapersonaquesupervisabalaactidadhabfarecibidoontrenamienloenadministacindo|a
soguridad?
quo se
segnlo indicadopor los ckculos
fador comode Fattado conocimiento
si se marco.ralquior
ostwieron vorificondo'analico:
derProerama^-f1t:^"::I':"::^o^""$J:ffl"ff:T:;ffiii:1Tilff:"i;[
aJdia
':: sromentos
ros
v poner
rnduvon
rnduyon
"bi:111"^*l["fffi",:lJ,ll'l'Jr"*iu"""i"*;;"11" de.esarrorar
baio
sonalos',y'comunicaciones
actuar
sosuridad'
vcmo
r - ^!-^r^---^-^..;;;J.io*n"uqutidad,ycmoactuarbajo
;*::'J,;:,"#Hil:::"TJJfr'5I;l'l1l"i;"*;;n
do omergoncia?
anormalos o
encilonvan apropiados
"ituu.i"not
ostos elementos y-eslas actidades' so
que se
S ol programa de seguridad incluye
el nel de dosempeo
y
d
u
t
u
r
t
i
n
a
r
c
o
n
t
r
o
l
d
e
,
^-r^-^- ^^'o a
c
t
a
h
l
e
e
r
l
a
s
m
e
d
i
d
a
s
ostablecorlas
Para
lot u"tai"tu":a:ffi
ff
ilffi
losriessos?
;1";;--p"ticionosv controlar
qu no se cumplieron?
programa son los adocuados' por
Si los olomontos y ostndarosdol
Cuoso|potencialdoprdidaquosoProsontadebidoaUnPfogfaraostndafesycumplimiento
inadoanados?
Simarc.inciorto'oncualquioradeestasprguntas,puedosorngcesariounxamenadicionaldo|a
odonc:a.
csusal dol incidonte'
Sisomarcaontodosloscuadros,puedequestenoseao|factor
-:.=G=-=-
i.
.-.f|
:.'
_. 4
_1';' r"rf
v:
t1
'
'
ltl
t , l . L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
.f
- 85
de Accldenteslncldentes
inuesirg"cOn
: Estrs
PERSONALES
FACTORES
,Fuee|ostfsfblcoomentalunfactordellncldente?S||afespuostaesnegava,Pasea
otlvcln Inadecuada'
Si la resPuestaes'sf o'incierto":
1.Sooncorrbabalapersonapadeciendoalgunaorlermedadpasaioraque|ehubioseproducidoun
ssnsorlales?
estr6sporsonalo q'" iltii"yoso susctia"idad""
2.;-seoncorrtrabahPersonausandoalgnmodicamorrtoosoonconbababaio|airrfuonciad6alguna
ol alcohol?
roga,induYondo
3. $.p,f!":i3*i""aT'::nnffii;g:$;i"'
r
he'
(considero
onortabeo?
namientas,oqulPos'
para
do duracin do la taroa tan oxtremoscomo
4. Fuo la carga de trabaio,su ritmo' " -el!:11rc
personaI
tonsionafsicao mentalmentea la
umbralosde:
5. Estwola personaoxpuostaa lmites
- bracin?
-ruido ?
- ceJoro ltb ?
?
- Droductosqufmicoso contaminantes
-'*.Uot do Presinatmosfricq?
que ol cuorpoadoptara
a momientosforzados,se roquerfa
6. se oncontrabala prsonasomoda
ergonmicos?
olososfueros
posicionosinrnots, o ttabfaquo sometorsea
7.Fuolanah-rral'ozapolencialmenteriosgosadolataroa'laquecausuncondicionamientomntal
sobrool Poligro?
8.Huboa|gUnapfocupacjnmgntaloriginadaporsituacionespersonalesofami|iares?
o
a tenof que tomar decisionesexremas
-g. ; ss oncontrabala prsona"o*uld" constantemonto
iitltitu". durantol dosempoods su tarea?
10.Existfanacvidadosocondicioneseno|krgar,quopudioranhabercausadodistaccionos?
11.Lasseatesdoadvertenca,olusodecdigodecoloresy|oscon.'o|u_'9^"I:,;istomas,cr.rmplan
para osmularuna porcepciny una respuesta
con los ostndarosdel factor humano, como
normal?
'Estrs' segn lo indicadopor los crculosque fueron verif cados' analico
s se marco.alquiorfactordo
lo siguiento:
'Controlesde Ingonierfa'y
de Salud''
los lmonto3del programa.'9:"T"1":f^l"Mcios
lnc.luyen
y controlar|os efeclosdo
para
idontificar
'obsorvacinP|anoadadg Taroas', aclidades adecuadas
las sifuacionesquo conducenal Estrs?
para ostablecer
a-d-ecuado:
l":::11i1*"s
S el programaincluyeostoselementosy actividades'son
identificarlas
para
nocsita
que
s
l nivet do dosompoo
bs medidas do controlV ii"-i"*
y contolarlos riesgos?
exposiciones
adecuadqs,por qu no se cumplieron?
si los olementosy ostndaresdel programason
Culose|potencialdeprdidaadiciona|quosoprsntadebidoaunprograma,estndafesy
inadocuados?
o.rmplimionto
Ssomafc.inc]grto-ona,ralqu|oradoostasploguntes,puodosernocosarioUnoxamonadiclona|do
la edoncia.
quo ste no sea ol factor causaldel incidento'
S ss macaontodos los cuadros,puodo
FACTORESPERSONALES: Motivacinlnadecuada
para realizar actividades incorrectas o
Fue un factor causal la movacin
pase
a Factoreg del TrabaJo'
asf,
no
es
Si
crfticas?
ctividades
para no realizar
- 87
Inveatlgaclnde Accldentes/lncldentes
FACToRESDETRABAJo:L|derazgoySupervisin
lnadecuados
.Fueunfactorcausa|delincidentee||iderazgo|nadecuadode|asactidadesde|programa
lnedecuada'
i no asf,pasea Ingenler{a
$";;";1
"t
es'sf o'incierto":
Si la resPuesta
l.;-Existhunapo|hicadocoguridadoscritaquefuesobiencorroci<japorlosadm|ni3bador63y
ub4"dotuu del reaafoctada?
;Seoncobabancontemp|adaeonlosobrjotivo'sdolprograrnagoniolasaciividadosquepudioran
el accidonto,o reducido la prdida?
iJ"i
"tttt"
persona,equipos'
poligrospor un presupueatolimitadode
; ss oncontraba afectadoel control de
financiero?
iri""1"., u otro pode apoyo
Soasign|arosponsabi|idadporo|control-delaoxposicinaprdida,rolacionadaconel
accidente,aunaporsonaot'n*goospecfico'yseiodiolasuficientoadoridad'comoPara
permitirloun controlefectivo?
do la soguridad'relacionado
un envenamientoon administacin
5. Rocibla pefsonafesponsablo
prdida?
Ln oste tipo de oxposicina
6.Sooncontrabaidenticada|aoxposicin,enuninventariodeoxposicinaprdidas,ysehabfa
ivatuado su potoncialconectamente?
7'Seana|iztexposicinysusmodidasdecontro|ona|gunarounindogeroncia,dentodelos
ltimosdoco mssI
una gula adocuadaacercade las
g.
el manualdo consuhadol programade soguridad,
- ,r_propordona
quo controleneste Podo accidente?
;";;;
9.|nc|uye|abibliotocadeconsuhade|.programa'suficontoinformacinbsicagobrge|corrtro|de
de las fuentesde rocufsoso equipamiento
;.l|'lrrraon
estepo dn orpo$oon ;;;;,
"*r*
do soguridad?
1O'Sopraccunaauditorhyseeva|u|aadmin.stracindelprograma,enrelacincon|asmedidas
himosdocs msses?
iaJu' denbo de los
que podrhn conbolar'
"
"'tittril"
1 1 ' S e o v a l u a | a a d m i n i s t r a c i n o n c a d a n i v o | , d e s d g oen
| s u p e r v i s o r d o | f n e a d e | A r ede
a dlos
ondoocurri
desmpo o.antoa seguridad,dento
el incidonto,hasta ol eioctrtivosuperior,n su
ftimosdoce meses?
lo indicadopor los cfrarlosquo fueron
s se marccualquierFactorde "uderazgo lnadecuado'segn
verificados,analicolo siguiento:
'Ud"-'5,-S^:y Administracin''y 'Entrenamiento de la
pograma
la dreccin
lncluyon los elomontos del
la org^anizacin'
q'ru'er-it*"io^,
adec{radaspara grr*ti-,
Administracn,, adivi<Jades
ofoc;vamenteon ol programaadministravo
iricorporaoos
y el controldo la soguridaj""
""*.",^
de la organizacin?
S i e | p r o g r a m a i n c t u y e o s t o s . g | o m o n t o s y e s t a s a c t i vyi d
a d o s , s o n a d o c u a d o s l o syg quo
s t nso
daospara
prdidas se evalosu efecto potencieJ'
garantizarquo so idonq"*i* irp"riion".
"
importanca?
de
Rn e contolalas eposiones
tomen las accionestprop,"j*
"
qu6 no so cumplioron?
gi ol programay los estndaresson adocuados'por
Cu|ese|potoncia|deprdidaadiciona|quosoprsontadebidoaUnpfogfama,ostndaeso
inadocuados?
cr-rmplimionto
Ssomac.inciorto.encua|quioradoeslaspfoguntas,puodosernecosariounXarngnadicjona|de
la ovidoncia.
no sea un lactor causaldol incidento'
Si so vorifcanontodos los ctladro,puodoquo ste
. " i
Investlgaclnde Accldentee/|ncldenles'89
FACToRESDETRABAJo:AdquisicionesInadecuadas
la admlnlstraclnde materlaleso la
.Fue un factor causal la adqulslclnInadecuada'
Sl la resPuestaes "no', Pase a Maniinu.rOndo artfculosde desechoy obsoletos?
tenlmlertolnadecuado'
es'sF o'incierto':
Si la resPuesta
do soguridad, comunicandoselo'st8to a
y
f . so hizo un oshrdiosobre los estndafos dispositivoo
a loc contastas, quo construyoron las
loa proveodores oe noniontao y oqupos, "o*o
incidento?
ol
on
compromedas
ingtalaci'ones
y salud de los materialesquo se eron comprometidos
2. So invostgaronlOsas'pectoscloseguridad
antes d [a compra?
en el accidento,y s obtuvola nformacindo seguridad
los m3 seguro! que ro pudieronobtonr?
3. Eranlos materislossoloccionados,
on relacncon las solicitudesde compra do
4.
- ; Hubo coordinacindel porsona.ldo seguridad
on el inci'Cento?
compromodos
y
atoriales
""tt , oquipos
*"t
do soguridady |as instruccionesacorcgde |os
5. Secomunical supervisordol rea,|a nlormacin
oquiPosY matoriales?
sobre los matorialespoligrosos
6. So manhvieronintactasy legibleslas equotasdo advortencia
y h informacindo soguridad?
de materialesy de uso del E'P'P" al
7. se omploaronlos mtodosconsctos de manipulacin
doscargar,bas|adar,a]macenarydospachar|osmatorialesquosooroninvo|ucradosono|
accdsnto?
de provenir
g. se almaconabanlosmatorialesy oquipcssn formaadecuada'antesde usarlos,a fin
su dsterioroe inostabilidad?
los matorialesdo dosecho,y do los oquipos
-se
9. So kjentificaronlas propiedadespUigrosas..de
soguirlos mtodosconectosde eliminacin?
pudieran
qro
t*ur.
d
obsoletoq
inserviblesu
'AdquisicionesInadecuadas'segn lo indicedopor los ckculos que fuoron
si se mafc faclores de
siguiente:
lo
verif cados,analico
'controles o lnspoccin
Adquisicionos',ac'tividades
programa
.do
lncluyon los olementosdol
ms sgurosposibles'quo so
y
matorialos
los
equipos
los
oUtnng*
qr"
garantzar
pafa
adoctadas
"u
As contoldurantooltransporlo'ol rnanoio'ol
iJontifiquenlos riesgosy qul se mantonian tas mOas
uso y la eliminacindo equiposy inaquinarias?
programa'.son sdecuados los
s ostos olomentosy actMdadesse ncuntran incluidosen ol
antes de quo se coqnlen !s
potonciales
-conolun
ost6ndaespara garantrzarqrlr i"trtm'uon los riosgos
a lo largo do toda la da
riesgos
los
qru
s"
y
du
tas-ingalacioner,
construyan
aliculoso so
y
oquipos materiales?
utildo las instalaciones,
'
oran las adecuadas,porqu no se cr'rmplioron?
y
actividades
olomontos
Si ostos
"
o
qu so prsntadebido a un progrsrna,est6ndas
Cul os ol potoncialdo prdidaadicional
armplimientoinadectados?
.incisrto'on cualquiorade ostas prguntas,puede quo se requieraoxaminaralgunas
si so mac
eds ncias adicionaJes.
faclor causaldsl incidents'
Si so marcarontodos los cuadros,puode quo ste no soa un
C o n t r o ld e P r d l d a s
9 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l
FACToRESDETRABAJo:MantenimientoInadecuado
de equiposo estructuras?
o el.malfuncionamiento
Fueun lactorcausalla falla prematura
ms abaio.
Reparativo,
;;"ccin Manrenlmlento
si ta respuestaes negati;';;
Si la respuestaes "sl"o "incierto":
1'Sohanrovisado|osmanua|osdoservicio,|osprogramasdooporaciny|oscdigosestataleS'
a f i n d e d o t e r m i n a rl a s n e c o s i d a d e s d e u n m a n t e n i m i o n t oP r o v o n t i v o ?
ol trabajo do mantonimionto?
Se program por oscrito
2.
3.Se|odioeltiempoadecuadoylaprioridadnecosariaalmantonimientoprevenvo?
prevenvo' de acrerdo al programa?
4. Se realiz todo el mantenimiento
5.Soentregabaalosmeclrrricos,instruccionesescritasdemantenimiento,obieninstucciones
verbales conectas?
6.Seresabaconregu|aridadeItraba|odemantenimientoprevenvocono|propsitodequefuese
correctamente terminado?
y de servicio?
accesibleslos puntosde lubricacin
Seencuenfanfcilmente
.
1n
I t.
SeusanlosIubricantestcnicamenteespecificadosobienlossubStitutosaprobados?
corrocta?
Se ensamblaronlas piozassn lorma
de acuerdoa especifcacionescorrectas?
Laspiezasde aiustefueron colocadas
Sehacee|montaieyajustedepiezasdeacuerdcaestndaresc|aramentedescrilosen|os
tcnicos?
anualeso procedimientos
de evidencia
preguntas,sta es un reopctencia!pare un exemen
Silo,das|aspreguntssfuefonrespondidasconunS|,puedequeeMantenimienloPreventivonoseaunfac.torctrsa|
del incidente.
es
de piezaso la feparacinde los equipos? Si la respuesta
Fue un factorel recambio
;no",
pase a Herramlentasy Equlpos Inadecuados'
Si la respuestaes "s"o "incierto":
1.Seencontrabanc|aramentedescritos|osdefectoso|asdeficiencias,enunaordendetrabajo
escita?
verbalo escritaadecuada,sobree| trabajoa realizar?
2' Se|e dio a| mecnicouna instruccin
el tiempoy la ayudanecesariaparael trabaloarealizar?
3. Seprogramadecuadamente
paaver si operabacorrectamente?
4. Se revisel equipo,al trminodo la reparacin'
5.Serevis|areparacinatravsdeuntcnicoca|ifcadoopormediodeuninspectormeonico?
o repuestosaprobados?
6. Seusaronpiezasde acuerdoa especificaciones
ScualquieradeestasPfegunlasselespondiconunNo.e|.MantenimientoReparatvolnadecuado.tueunfaclof
causal.
preguntas'sta es un reapotencialparael examende evrdencra
Si la resouestfue'incierto',en cualquerade estas
adiional.
sitodaslsPreguntssrespondieronconunS|,puedequee|MantenimientoReparativonoseaUnfaclorcausa.
Ssemarcaronckculosquendicabsn'FacloresdeMantenimiento)nadec'uado"'ana\ic'e\osrguien\e"
dernt:-?l:::::T:llj;ff.r'i"i"'ronts"''Bbliotec
dd prostama'Controles
loselementos
ramantencjn?
lncltryen
'iff#5;;;
;;;;;;;;;'s;"
e
deConsulta"
para
i" r*'uqisitos
un desarrollo
.lnclwenlosetementos-AnlisisyProcedimienlosde.Trabalo'y'Comunicaciones
las insttuc"iones de manlenimiento?
cclH;
;; ;ilrii.""i"
"ru"tivde
estoselerenros,I
incluve
desesuridad
si elprosrama
11l,:':':':::*:'"t"""i,:J:':'::*ff:lT:Ji#:':;ffil:
dedesempeno
erniver
vdeterminar
::SiJf:"#fftrj..
ffi'"::.ffi;-iJ^,i-tltt
a prdidas
v controlar
qu no s Npleron?
S los estndares del programa eran los adecuados' por
I n v e s t i g a c l nd e A c c l d e n t e s n c l d e n t e -s9 1
DETRABAJO: Herramientas
y Equipos
FACTORES
lnadecuados
Fue un factor causal la existencia de herramientas,mquinas, o vehfculos inapropiados o
inadecuados? Si la respuesta es "no" pase a Estndares deTrabajo lnadecuados.
Si la respuesta es "sl" o "incierto":
1. Eranlas henamiontasconectaspara las tareas,de acuerdo a las actividadesrelacionadascon
ol accidontey sogn lo ospecificadoen los manuelos de instrucciny en los estndaresde
seguridad?
.-
_-
":
""R'5':
^'r1''
\Fj{r"r
de Prdldas
9 2 - L i d e r a z g oP r c t c oe n e C o n t r o l
los
iuu
oui
a lossuporvisor""
estosmorodos
municsdos
2'Latareacompromedaone|incjdentoestabaregistradaeno|inventariodetareascriticas?Si
-al inventario?
seragregada
no u, asf,debiera
o.
Fuepub|icadaydistribuidaaIostrabqiadoresafoctadosestarogladeseguridad?
un tetreroo un aso en ol reade trabaio?
mecJiante
So onfazsta regla
con otras
la prctica'o la regla de seguridadcompatibles
1 1 . Eran el mtodo, el procedimiento,
instrucciones?
.Estndaresde TrabajoInadecuados",
segnlo indicadopor los ckculos
si se marcalgnfactorde
que fueronverilicados,alalicolo sguente:
ln
derproerama'co.ntl:Iil"]:::,1:".11':*':'l:l"i:::X'lTilf"t;J::i:.
loserementos
lncruyen
fig'l}]:il: ;: i",il'; i:i,5
::"ff"t:
::i:@:::::y-11
troscontrores
;ilffi::T:[A;:;i".'"?'ffi
:: H:,,:::T:.T::Tlii.l
cuando
oresras,
"1;;;;;;;o."ai'Lnto',
prctiLs
;#;;;;;J.it*
en uso?
no se encuentran
de sesuridad
estnincluidos.""
y actidades
Siestoselementos
::ffi11i::i'i;:
corresponda
"l ?l:,9'-1t:l::::*""::::":""
sesn
'"sr'sseusen
;::l?ffJ"il:il:'#::::;;q1i""g::::i1':;'oir'
de su gradode riesso?
u la ovaluacin
l, ri?"lli""ruao v
adecuados'porqu no se cumplieron?
Si el programay los ostndareseranlos
o
qu se Presentadebido a un Programa'e s t n d a r e s
ss ol potencialde prdidaadicional
,;.CuJ
inadecuados?
cumolimiento
evidencias
Sisomarc'incierto'encualquieradeestaspreguntas'puedequeserequieraexamrnar
adicionales.
que ste no sea un factor causaldel incidente'
Si se marcaontodos los cuadros,puede
I n v e s t l g a c l nd e A c c l d e n t e s l n c i d e n t e s- 9 3
presto cuandoso
so oper
3. Se sobrecargel equipo,opera velocidadexcesiva,temperaturao prosinanormal,o
de cualquierotra maneraanormal?
4. Se usaon lubricantes,ffuidosde operacino combustiblessubstitttosen el equipo?
5. Se les permitia contratislasextemosu otros que no habansido entrenados,y supervisados
equipos,o instalaciones?
usarherramientas,
por la organizacin,
cuandoel equiposo hizo ms
do mantenimiento
y actividades
6. So aumentaronlas inspecciones
ejo o o.randose aumentel lndicede su uso?
'Uso y Desgaste',segnlo indicadopor los crculosque fueronverificados,
Si se marcalgnlactorde
analicelo siguiente:
del Trabdo', actividades
lncluyeronlos elementosdel programade'lnspeccionesy Observaciones
decuadaspara detectary compesarel uso y desgasto,y Paraprevenirusos anormales?
Si estosolementosy actidadesestnincluidasen el programa,sonapropiadoslos estndaresPara
idontifca las erposicionesy paradefinirlas medidasque controlarnlos riesgosde malfuncionamionto
debidoal usoy desgaste?
dol equipoe instalaciones,
eranlosgdecuadosporqu no se cumplieron?
Si el programay los estndares
programa,estndares,o
Cul es et potencialde prdidaadicionalque se presentadebido a un
inadecuados?
cumplimiento
Si se marc'incierto'encualquierade estaspreguntas,puede que se requieraexaminarevdencia
adicional.
Si se marcarontodoslos cuadros,puedeque ste no sea un factorcausaldel incidenle'
-'-"''-*
p.Sg****"''-*
9 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
F u e u n f a c t o r c a u s a | l a c o n d i c i n"no",
d e t e r i o r aeld anlisis
a o d a ade
d aesta
d e l seccin.
equipooinsta|aciones,debido
omita
al abusoo mal uso? .i l" i"rp"rt L"
Si la respuestaes "si'o "inicierto":
ya soa por convenlen'
que no corTesPondan
1, se usaronlas henamientas,equiposo instalacr'onos
que se deba usar?
conecto
elemento
del
i'"utp""
ti
,nu
u
cia, o debido
correspondadebidoa
|a herramienta,equipo,o |a insta|acin.queno
?' seusintoncionalmonte
babaio?
de
antorioros
mtodos
on
basadas
preferenciaspersonales,
3.Sesobrecwguoperavelocidad'temperaturaoprosinoxcesivcsuotroatoabusivo'como
cr'mplimientodeunaordendiroctiva,tendienteaaumontaeIrendimiento,sinunestudiocomfloto
de los ofectosPosibles?
4 ' S o d e b i e | d a o o e | d e t e r i o r o d e | o s e q u f p o s o d e | aen
s i n s t a | a c i o n e s a | r e s u prolosta'
ltadodeaccionesdo
o'Juidoa extraos, algunademostracindo
los trabajadoreurronti-un
"o"ni"to
civil?
o por algnactode desobediencia
Siesas,setomafonlasmedidasdeemergencianecesariaspaaprotegerlosequiposylas
lo mejorPosible?
instalaciones,
5.Sedebie|daooe|deteriorode|osequiposode|asinsta|aciones,a|asconsec'lencias
derivadasde tormentasy otrosactos de la naturaloza?
y a Ia
necesariaspafa proteger a las personas
si es as, se tomaron las medidas de emergencia
P r o P i e d a dl o r n e j o r P o s i b l e ?
y r n a lu s o C e
mcdidasrazcnables para prevenir el abusc
6 . A d o p t a r o n l o s s u p e r v i s o r e st o $ a s l a s
les henamientas, los oquiposy las instalaciones?
de la propiodad'
de Plan'i,u-11
do proteccln
el prosrama
7. Proporcionaba
I
.i1:::X11"'n"ancla
I
snsuperylson
| n c | u y e r o n | o s e | e m e n t o s d e I p r o g r a m a " l n s p o cLl
c abuso
n , , , o ob solemal
r v a cuso
j nde
d elas
I T rhenamientas'
a b a j o ' , y . P rlos
eparacinpaa
las Emergncias',acfividaoesuluc"uadur,paia dotectar
equiposy|asinstalacionesy,paracontrolar|osriesgosdeaccidentes,derivadosde|daoodeIdesgasto
por md uso?
para
los estndares
estnincluidasen el programa,sonapropiados
y actividades
si esloselementos
la
que
controlarn
meclldas
al abusoo al mal ,.o, y pori establlcerlas
identificarlas exposiciones
extensinde las Prdidas?
a d e c u a d o s ' porqu6 no se cumPlieron?
Si el programa y los estndareseran los
o
presentadobido a un Programa'sstndares
el potencial de prdida adicional que se
;.Cul es
mplimiento inadocuados?
Sisemarc.incierto.encua|quieradeestaspfeguntas,puedeque
adicional.
no sea un factorcausaldel incidente'
Si se marcarontodoslos cuadros,puedeque sto
l n v e s t l g a c l nd e A c c l d e n t e s n c l d e n t e s9 5
SE
pararealizarinves(entiempo,dineroy equipamiento)
Asignarrecursosadecuados
s efectivas.
tigacione
'!
de
y de la informacin
en Ia importanciade la investigacin
5 . Instruira los trabajadores
accidcntes/incidentes.
dcmucstreque ustcdcrecque
o. IIaccrquc su propioconrportamiento
el informey la
sonrealnlenteimportantes.
clcaccidentes/incidcntes
invcstigacin
como:orientacinlaboral,instruccin
en actividades
Poncrnfasisen la investigacin
comentariossobreel renpcrsonales,
cnel trabajo,reunionesde grupo,contactos
trabajador.
al
de asesora
dimientoy actividades
como:el serviciomdicO,el
de emergencia
r contactocon los serviciOs
Mantene
policial,los
departamento
el
incendios,
contra
departamento
el
paramdico,
de bombasy el
de
neutralizacin
la
central
pblicos,
de sen'icics
deparlamentos
venenos,
de
centrode control
\
efectivas.
en la realizacindc investigaciones
9, Cooperar
__l!_
!{
i
a todoslos supervisores.
comoinvestigador,
adecuada
unapreparacin
Garantizar
parasuprde accidentes
en investigacin
en el prOgramadeentrenamiento
Participar
visore
s y recomcndar
mejorasen el programa.
,
considerarno slo Ia
una
investigacin,
Al decidirla coberturaque debertener
perdida.
de
real
potencial
xrdidarealocurrida,sino tambinel
x/x
x
x
permitanresolverproblemas.
1 5- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
adecuada'
2r.
aa
LL,
de infornracinparamejorarlas
24. Usarlos resultadosde la medicin,como un nrcclio
investigaciones
Y ios informes.
paragarantizarque se tomentodas
25. promoverun sistemac1cseguimientoorganizaclo,
graves
paratodoslos accidentes/incidcntes
lasaccionescorrectivasestablecidas
o de altoPotencial.
.LO.
x
X
de in[onnacin
21. Emitir nunciosde prdidasgraves,prepararboletines
realizaranlisisde los incidentesgrave'
)R
del programade
peridicasparaevaluar1aefectiviclad
29. practicarauclitoras
30. E r n p l e a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a u d i t o r a s c o m o m o d e l o g u a p a r a m e j o r a r e l p r o g r a m a
dc investie,acin.
-:
de Accidentes- 97
Tricnicasde Recordaclnde lncidentese lmaginacln
CAPIT|JLO5
E
DE INCIDENTES
TECNICASDE RECORDACION
DE ACCIDENTES
IMAGINACION
la
-l,os factores crecientes de riesgo requieren de un enfoque ms completo pam
permitido
riqueza y aislamiento nos han
administracin de esosriesgos, que lo que nuestra
en el pasado".
-JeromeLndere.
INTRODITCCION
tcada deunDC-10 en cl aeropuertoO'Hare dc Chicago'
uvoun graa impacto cn lcsEE.IIU'' tarrto por la cantidad
dcdasquesc pcrdieron como por la aparcntementesimplc
c"usadc no haberseapcado un procedimiento mecnico
I-a sin casi catastficade un reactornuclear
cstablecido.
cnTlucc Mile Islan<l,dio como resultado una catidad tal
dcnuevc requisitosy reglamentos,que el costo adicional
dc lasinstalacionessimilaes se elcv a milcs dc millones
dcdlacs.El hundinicnto de la plataforma de rerforacin
dcaltamar,OccanRanger,errlas afuera de Grand Banks en
Canadcdio lugar a una prolongada revisin de todos los
clativos a la seguridad en las operaciones
Espcctos
ptrolcrasco,staafuera.En diciembrede 1984,cn Bhgpal,
India,ocurri cl accidcnte industial ms trgico que
rcgistrala historia.Como resultadodel cscapede un producto qumicoaltamcnte txico, murieron ms de 2'0O0 pcrsoriasy otos cientos pcrdieron la vista o bier quedaron
incapacitados.I-a cantidad dc demarrd's
pcrmancntcmcntc
judicialesquc sigui al accidente,puso en seriasdudasla
de una imrortantccorporacin internacional'
supcrvivcncia
Jctomcl.derer, Diector dc la Oficina de Scguridaddc los
Tripuladosde la NASA cn la pocade
VuclosEspacialcs
lm primcrosalunizajcs,expres lo siguiente en uno dc sus
discursc:
'
nuesasavcnturas,puedcntener repcrcusloncsenofmes
cuado se fracasa.
cuanEstasrcrrcusiones potencialesse hicicron realidad
a
menos
cxplot'
Challenger
do el trarrsbordadorespacial
y
de un minuto de su despegue,matandoa sus 7 tripulantes
sevcra
una
a
llevaldo luto a la nacin y al congreso
de
investigacin.Esta investigacinrevel la existencia
quc
potenciales
evidencias que acusaban problemas
pudieron rrfectamente predccir cl desastre,si se hubiasen
analizado en la forma correcta'
quc han
Debido a cstas situaciones y a otras razoncs
concon
aumentado cl potencial de prdidas asociado
secuenciasgravesy ctasficas,cs qut sehale cxcmadapredecir las
mcnte importante el estar cn condicioncs de
causaspotenciales,antesque se produzca el desastre'
es por s
I-a informacin estadsticade los accidentesno
que
riesgo
de
grado
misma, un idicador conftable dcl
quc
de
hecho
slo
El
enfenta una opcracin cn particular'
frecuencia
de
una organizacin cucnte con un ndice
tcner un
favorable hoy en da, no garantiza el que no pueda
desastemarara.Unestudio'reciente,tirulado:'Exitoy
a cabo cn
Fracasocn la Prcvencin de Accidentcs-, sc llev
Prevencin
cn
Ascsona
el Rcino Unido, por)a Unidad dc
y Salud'
de Accidentes dc la Junta Ejecutiva de Seguridad
siguicnte:
lo
concluy
Estc cstudio exhaustivo
Cualquicrmedicin simplc dcl dcsempcocn trminos
'
i:-i-. :':
,..org;:,
_ - -.
58 : lHerSo Prctlco en el Controt de Prdidas
'
j.
t,s;.
'i r 1r 'i tsasdc frecucnciao incidenciadc accidcntes'llo sc
'
considea como una orientacin confiable para el
,
descmpco en seguddad de una empresa. El inforrne
. ,
estableccquc no hay una correlacin clara cntrc dichos
indicadotcs y el potencial de lesin de.las condiciones
de trabajo o la gravedad de las lesiones que han ocu-
rrido.
Sehace evidente la gran neresidad de conta con instrumentos adecuadospara pcrmitir que las organizacionesidentifiquen y contolen las causaspotcncialcs de prdidas gaves
y catashficaE que a menudo no se presentanprecedidas
por accidentes ms rcqueos, cuyas causas se poclnan
analiza con propsitosprcventivos. A menudo,las perdidas
. graves o catasdficas Poscn una secuencia difercntc de
sucesos causales que la que tiencn las perdidas menores.
Estos accidentcs/ comparativamente escasos,cntregan la
mryora de las veces, tan slo una caritidad mnima de
informacin preventiva til. I-os resultadosde los estudios,
como el amplio estudio de la proporcin de accidentes(ver
Figura 5-1), demuestran que se prducen muchos rr's
incidentes que accidentes.
ESTUDIO
DE LA
PROPORCION
DE LOS
ACCIDENTES
600
CUASf.
ACCtDENTES
30
ACCtDENTES
coN
DAOA
LA
PROPEDAD
10,
LESIONES
LEVES
LES!ON
GRAVEO
SEHIA
Figura $l
d
de Accldentee'99
Tcnicasde Recordaclnde lncidentese lmaglnacln
cn un Ga
D.C., rcaliz uno dc loa csrudlos ms cclcntcs
de csta
industial, con cl propsito de cvalua la-utilidad
tes
dc lc
causas
tcnica" como un mtlo para idcntificar
cn
proccdimientos
accidcntcs Potcncialcsy para dc'sarollar
prcticas'
cuanto a zus apcaciones
iniciativa y las
pcnonasticncn la oportunidad de destacasu
incidente se
qre
evitar
,.ri*"s que adoptaron paa
-esc
cl
cstimulan
hechos
Estos
,rn u""i"ntc'
;i;;
"n
prcvcncin
la
cn
por
dcscmpco
su
pcrsonas
otgullode las
dc acciderrtcs
dc"losaccidcnies.I-a tcnica dc imaginacin
de
ponc
dc manificsto cstc mismo orgullo por la capacidad
'podcr
quc
sc
dc
antcs
pr"dccir los problcmas, incluso
l-crcsultdcdclcstudio,rcportadosPorcstcsrupocd'
loe siguicnfiable dc invcstigacin gubcrnamental' fueron
tes:
poduzcanlos incidentes'
A.I-atcnicadclincidcntecrticorcvcla'dcmancraconficrrorcs y
able, los factorcs causalcs cn trminos de
accidcntcs
csrdicioncs peligrosas quc conducel a los
industialcs.
causales
B. Esta tcnica pcrmite identifica los factorcs
provocan
que
asociados, tanto con los accidentcs
provocan'
lesiones,como con los accidentesque no los
DE I.A RECORDACIONDE
ORIGE.IF^S
INCIDB.ITES
siglo'. sc hicieron
Durantcla primcra mitad del presente
y
muchosintentos para recolectar sistemticamente
se
enfoques
de cstos
aprcndcrde los cuasi-accidentes'Uno
la Aacin dc la
dc
Sicologa
de
el
Prograrna
plc cn
ScgundaGucrra
FucrzaArca Norteamcricana duante la
cn vuclos de
lrlundial. Como se perdan ms avioncs
intcnto por
un
cn[cnamicntoque cn los combates,se hizo
humanos'
cstudiarlos protlemas derivados dc los factorcs
areo' El
c rclacin con el rso y opracin del equipo
a
preguntaron
cnfoqucera simple: Ios entrevistadores le
vez
alguna
uo n*"* considerable de pilotos si ellos
cometer
hsblancometido o habfan sto a alguien ms'
de
aacir
rlgun error al lecr o interpreta un istrumento
El
l detcctaruna seal, o entender algunas irrstrucciones'
es un cjemplo textual de una dc las descripciones
siguiente
una cantidad
C. A travs dc csta tcnica se puedc obtener
accidcntes
de
los
causas
las
mayor dc informacin sobre
dc accianlisis
dc
mtodc
quc la gue cntrcgan los
proporcio*
y
entes, actualmente disponiblcs
lT
total de
medida ms sensiblefrcntc al comportamiento
los accidentes'
a
D. I-s causasdc los accidentessin lesir idcntificadas
ser
pueden
bavs dc la tcrrica dcl incidcnte cntico'
con potcntiles para detectalas fucntes de accidentes
cial dc lesin.
sobreun incidente:
logradas
Ea una noche extremadamente oscura' Mi copiloto
opcrabalos controlcs.I di irstrucciones paraconducir
lana,rc,un an B-25, hacia las rutas de tdfico y luego
atcniz. El comenz a descender,desdeun altitud dc
unc 4.0O0pies. Cuando eslbamosa{nos l'000 pies
sobrela tierra, yo esrcrabaque nivelara la rnve' En vez
dc cso,l -*tu.ro el dcsccnso,obligndome a asumir
los contolcs.Su problerna estuvo cn quc haba lcdo
malcl altrnetro,equivocndoscen una apreciacinde
1.000pies.El incidente podna parecerexemadamente
cstpio,pcro no era la primera vcz quc habavisto Que
succda.Los pilotos se cncuenta-nenfrentandoscrios
problcmascn la acrualidad, debido a quc leen mal sus
altmcroscn susdescctlsos,durartela obscuridaddc la
nochc.
(P.M.Fitts y R.E. Jones,'Aspectos Sicolgicosen la
Lcrura dc Istumentos' I. Alisis de 270 Expcrienc Interprctacin
cias'Enores del Piloto' cn la I-ectur-Ohio:
Informe
dc Insrrumcntos.Arcos-. Dayton,
SumaioFucrza Arca Norteamericana TSEAA-694-
r2d r947).
Estccnfoqucde reuni una gran cantidad de incidentes
y dccxamirnrlc paa detectar tendencias sc conocccomo
f*i." dcl Incidentc Ctrtico. Tambin fuc comprobada
vuias vcccs cn la industria, en invcstigacioncs sobrc los
l-a Divisin dc Investi gacin'sobrcAccidcntes
ccidcntcs.
dc la Ohcina dc Estadsticas l-aborales en Washingtoir,
factible el
a:il:ai
jiii
a"
ri
-\
\;r:"
+ffl*l{.tfiri*
'-"i'i::.;:-
r;.,t1-,i1.'
bndientesoasesoresexternosdebandirigirlascntrevistas.
dcbido a su expcricncia
Algunas vccqs cstas lrcrsnas'
y garantizar as
aronimato
'
puedeh asegurar el
*lf*i.n^f,
pasado'
dcl
ii qu" t" stprcnlas inlluencias ncgativas
encont que lc
Una empresaimportante dc a-ltori1So,
bcne|tciosdeurraaplicacincontroladadclsistemaerandc
justifrcar un equipo dc
tan alta significacin como para
completo' a fin de praca
tiempo
profesionales contratado
forna permanente.El
en
de
incidentes
ii"u, lu recordacin
LAm[REvIstApr,aNrFrcADADE
l?*
r".ordr"in de incidentes,
queson e-nn-oyistadT'
tariade los trabajadores
ry::l:T
t*1",
p*idicadc :.
de su rrabajoincluvela recordacin
i
REcoRDACToNDETNCTDmTES ilifllf; H"L1lJ,*"'ii,,H3;::"'i".:i,t',=1".
pr"-111":.1:*,.-:
i
dcraentrc".,,o
bsico
Erobjetivo
ff:*$:".1Ttr;:51ffi?il*'f;Tffiin*
cooperacii::,Y:
la
para
la '
esobtener
es poco propicio
i^, qu" el ambiente
"nde la rccordacinde incidentespor mediodc
;T.ffir*;:,.yr#iffi,*filT"'**
!*:ru':,lm;nlt*il":1"Jfi"':'i'i,ff:i
""fi*"i"
facasodelprogramadependemucho"t,'"nt..,i.t,',""mejorarlasactitudcsyceaelambientenecesarioque
importantepod"r"omp,Jnd"rvaiosdelosr"o".**r"'L.p""'itaprcParaIalagcnteparalaaplicacinfuturadel
tesqucpodnantnerunimpactoconsiderable*T;;i-:ililffi;:i;*T:l.:,:,Lli::::.hl'';':"j:.li
tadosde la tcnica.
Lineacomo
clePrimera
LosSupervisores
Bntrestadores
ptefiere como
Hablando en trminos generales, sc
y
,"t.""iooados
entrevistadores a los supervisore,
la
tctrgan
no
que
entrenacloscomo tares. Aunque puede
la de
p"* cnevistar tan efectivamente como
;;idrt
o
q.ffi?J;,tfi
espccialistas,
proiesion^les
:oTopsr(
"i".t"u
enttenaJilcnto
acabado
un
que han recibido
$:n*J,:"iffi:.':Ti::":T#;:ffiii:T
indiectos quc se ob-
prefirasela privacidad
-: .
adccuado, el
buen entrcnamiento y un seguimiento
,*
- 10'l
Tcnlcasde Recordaclnde Incldenteee tmaglnaclnde Accldente
cn
ciaqucselc asignaa zu habilidad para rccordar' El lugar
muy
cfecto
un
tenor
quoro rcrlizr lq cntrevists pucdo
p*i,iuo al dcmostra Ia importancia que la administracin
t confr*e a csta actividad cn particular'
en el Control,de Prdldas
102 - Llderazgo f ncllco
personas.
consiste en preparar,1n lis.ta
potelrcialcs dc accidentcsurde vcrificacin de fuentes
dcl trabajador quc sc va a
volucradas en la ocupacin
lista dc vcriflcacin
Sc puetlc usa c-stamistra
y que
mis-1o,lrabajo
el
"n""istur.
con otaspersoriasque desempcc1
Esta
lista
lc
posterior.
fecha
una
a enucvisra en
; ll;;
algunc
de
recuerdo
el
a estimula
;;;J;rcstador
hace difcil al cntrevistado' l-x
le
se
esta
si
incidentcs,
quc cl sugcrir reas
tambin ha demostrado
;;;;t."
de gran ayud.r prra
es
pcnsar
las cualcs
is"il;*bn"
el rccuerdo de incidentcs'
".ii-ulut
una bomba para hacer aflorar
Tal como se procedc a cebar
pulubrao una idcac's'cou ftccucncia'
t^mti"
"nt
"tiqriao,que sc o"t"t'o Para estimular cl recuerdo de incitodo lo
oldados y que' sin embadentesque pueden"n"o"*"
r e c o r d a rp o r
los puede recuperar-y
;;;;oria
que lc suenc
palabra.
asociacincon una 'i-plt
".i.d*, dcl rabajo' el
descripcin
familia al entrevistao' f't
trabajo y las reglas dc
del
o proccdimicnto
;l
de datos para prepararla
scguriad son fuentes cxcclcntes
ayudar a la rccordacin de incilista dc veri{icacin y as
una lista tpica de
< l e n t e s .L a F i g u r a 5 - 2 u e s t r a
como un instumentode
verificacin que se puede prepaaropera<loresdc gruas'
^y"L a. tt.motiu puru los
deber tcner prcsentequeel
El supervisoro entrevistador
cs la de hacer
de la lista de veriftcacin
;:;;;;p"ito
y
la mclnoria) que no sc trata
f.rn"ion*iu Uomba(estimula
para ayrrdar ^ t"t::$^
de ur'a gua cornplcta dc apoyo
que no sea necesna
\
tista de verificacin puede
;l*",;"
la tend
bu"n
para ciertas pcrsonas' pcro el
".nt"'nistador
con
produce
se
no
recordacin
siempre preparaclapor^si la
facilidad.
Realizacin de la Entrevista
Enltimairstanciqelxitodetodoclprograrnadescansa
dc rerordacin de
en la accin misma de la entrcvista
en su aplicacin
I-os bcneficios que sc obticnon
;;td.*;.
efectivasondemasia<Iog.",,a",comoPaaponcrcnpcligo
quc
puutut <lc accin ncccsarias
;;;t,;,
;, no scguir '
y cl xito' i-Iablando
han sidoestabl".iauspor lu txperien"iu
p'o""aimiento. quc sc dcscribe
en trminos generales,"t
se dcbera.scguh en cada
paso a paso en ",tu '"t"i"'
pp"*
de habcr. rcalizado la
entrevista de recoroacri".
tl
;"d* i* p"rson* d:l ttpo'
primen entrevista
pcro
"t"
modifica los detalles'
:;;;;;..
t"o" ciertamente
general n.ara ntd:::l:
se debe conscrya "r ""-"
que se da a conoccr mas
cita
l_a
efcctivos.
ms
l**
gerentc
una entevi^stacon el
^J"f^",", fue tomada dc
programa
un
quien haba aplicado
seneral de una planta'
ff^*;;;J*Lti"
ensuorganizacin'
eincidentes
la
mescs-despus de
Esta entevisn rr,t '*-L;;*
cuescl
donde
introduccin de este ptog*"
1"p-li"'
algo difcrentc
no
o
hara
l
si
tionaioinclua lu "o*ulit"d"
Su
programa nucvamcntc'
si tuviera quc empezar el
fue:
resPuesta
Por
quc hcmos aprcndido'
S, existen pequen'ascosas
cl quc las insrucejenrplo,la importaltciad" riculta
sobrcla
accptaclas
scan
cioncsdel en[enamicnto inicial
*'
L
figura 5-2
de Prdidas
1M - LiderazgoPrcticoen el Control
'-
Podaser<jevalorelmostrarrrnacopiadelapolticadc
dc no bsqueda de culpables ftt"-"ri^ cor{idencial
supcrvisor dcbcr
ilud^ pot el cjecutivo superior' El
sen el
rccordacirr
la
de
qrr" el lilr.i"o proposito
**f*
cuasi-accilos
con
rclaciorrdos
,punto'. t* h""l*
"
dc la politica
int"t d" lesino dc dao' Dcpendiendo
podr:i
o
supervisor
el entcvistador
" i. org*l-cin'
volunpersona
la
que
enfatiz este asPocto,dejando
decia si su nombre debena o no i en
iJu-"n,"
Sc
de los fonnularios que se c'stnutilizndo'
"u"lqrri.rarecorda al trabajador que solamente bajo su
le'O**
infonnacin con
""in expresade querer compattir
en relacin
nombre'
zu
los dcnr:s,se podr mcnciona
antesmenposicin
con los incidentescomentados' I-a
culbuscar
de
no
cionada. en cuarito a la garanta
errhcvista
de
la
alhrra
aludi a esta
sc pue<-le
""UiU.i*,
t in"i"ntes' Se puedc mencionar
"-.."..""in
a un grupo
,o-i.t el hecho, dc que so ha recurido
entrevistadores'
otros
d"
y
dc supcrvisorts
J"",o
espccial a los
debido a su prParacin y dedicacin
poltica'
postuladosque plantea esta
un beneficio para todos
4. Sealar que la recordacin es
para el
f
la arganizacin,para el departamento'
que un menor
trabajador y pars su familia' Explique
de dam signmero
menor
y
un
rrm"io de lcsiones
ticmro
menos
perdido'
tlabajo
de
nifican tnenor tiempo
los
para
seguridad
y
mayor
ie irnctidad del equipo
orcraciones'
trabajadoresnuevosquese in"otpy"
li*
una mayor
M"nor nmero de accidentes significa
un clima
rcsultado
como
.fi"i*"iu operativa,lo cual da
la
obtencin
a
conducir
comccial ucho mejor, que
laboral en
cle mayores ganancias y mayor seguridad
bcncficio de todos'
como ayuda
5. Explicar el uso de la lists de verificacin
la lista de
trabajador
al
a la recordscin' Mu&trele
que sc
Indquele
preparado'
ha
comprobacinque usted
actividad
su
de
aspctos
han seleccionadoalgunos
alguna ingcrencia
ilU"*1, que usted ""t poati* tener
que esta lista se
l* cuasi-accidentes'Explquele
"n
incidcntes que
los
disc como una ayuda para rccordar
escuchado
haya
el trabajadorhaya Yisto; de los cuales
es posiblc
le
si
usala
algo y que no sr necesario
sin su apoyo' El entevistador podra
.Jorur^"o*t
-""pfi"*
lista dc
quc lm trminos quc apacccn cn la
experiencon
verific.aciq proporcionan asociaciones
y que sirven para
cias almacenadasen la memoria
alguna palabra o
ayudar a recorda cuando sc escucha
bien sin esteapoyo'
frusc clave.Si la recordacinresulta
la lista y
a perder lo bueno' Deje de lado
oo
trabajador'
".h"
l" propiu onda de recucrdos del
"pr""*ft" matenga disponible la li-sta.para la pcrsona
Siemprc
c incorprclc
,igti;n," qu. podtit llcgar a neresitarla'
rccordacin o la exla
cuando
*'[],*
casual'
"i"io"t"
as sc lo aconsejen' Este cnfoque
;t**;^
etrtcsa la Pcrsona
ca-rcntcdc sccrctc, tambinle cla
-t
lmaginacln
de Incldentese
Trcnicasde Recordacln
planea
o de control' Si ustcd
sugicramcdidas correctivas
csta
postcrior cn torno"a
rcalizarun contacto
a
llcvar
s
i*iui"dot cundo
iformacin' explque "l
o
tanto
contactos dc seguimicnto'
cabo.Motivc cstc
de Accidentee 105
fccucntemento durante
cntrevista' sc usa ms
t:: -"-:ilffL
f il ou
*""t$l"frHl:t":il:
" ""^'
q':raaccin
ffi# i:impliquc, p"#;;;, ;i'^4:
cl obtcrrcr.ayudade
conectiva
tal colo succdc con
pt"ti"nt"
"iflffi:;:
variasotras fucntes'
de
I-o ms importante
d"
la investigacin
"";;;'
incidentesque
la informacin dc lo''
iL'",;:il;i
ci potcncial dc las rerdidas
ocrmitindctcrrnrnar
de quc estassc Produzcan'
;;;,;,*
por la
tit:t':T
agradecimientos
10E
. xprese sus
a sattsniegue
sc
Nunca
coopcrscindel trauajador'
Persona
aPctoJ mrt o"d::*f"u":*
;;*
;;;;
i* "tq:j:fi
p*r-*,*
*"i*:[L'tr#ffi
-la
.:t;;;
las ctapas
*;:"*f.:"'f
:*
minimiza
* poscc'.F*o
adccuads'
J"..lti:
tcndcncia "U-"iu, Ji,i.*p"'y
p"-' garantlzarbucnc
-ttlti"'
"
plmcntcla tcnl* p* u
m"t"" llTlrganizacioncs
rot to g""";;lt
rcsultados.
cnla Figura
tio* *
"u*-i"1
rsanun slofo'-t""t'oloi"
los accidcntcs'
"omo
5-5,pararcportal*to'i""id"ntt"
pcrodode
producc
sc
y "t::t
Puestoquc gencralmcntc
*;;
acePtablc,
rcrraso
;;;"'
]:::,n$i:""jJ:
sc hace l**-t-::
5-6)'
informe del supervrsor'
'" ory.t"""-n-l a Fgura
a la
fonnatocspcci"lt"oto "lqu"
las 24 horasposteriores
paa scr prescntadodJ";J;"
de
pcrsonal
al
ennevista.r"t",irtimo il""^i., n-frciona
medir
para
cap""itu
controldeperdidas,*r."r"i",i"."io.delprograma"y lesprovee
tctas
si scesunlogrant " n"li
que se
n'T:ttttcar
seguimiento
dc
parde una hcnamienta
cn
d" cada incidentc
completentodos los intoio"t
:'Jilil;:":?:T::I"hl,,:J:t;,:'ff$.:
honestoante cualqul(
acin rcrsucstlmi
Jgut"'"-a" haccrresalta
ffi;
.lt "T:.""it:-1::
*n^i *n .,r,ug."dttiii*'o'in"ttoha sido
til y quten
ticula.
DE I'S
APLICACIO}'IESPRACTICAS
DE RFCORDACION
TECNICASFORMALES
DETN.ID['{TE'
'
las cntrevtstas forma]cs
utilizar
de
formas
Existen varias
p-" obtcncr cl mximo
dc rccordaciO" t it"il"""t-t'
dc prdidas' A
provccho de un ntt;;;;;-;L'conrol
bi*"-"-11:- las,,aPlicaciones
contiu acin * "t'":;;;;
valor espccial'
emostr do poseerun
especficasque han
vez la utilidad
de alto riesgo' Tal
Aplicaciones eu ress
se sabcque
que
aquellasreascn
mris important" '" rog'" "n
de las
l''ftT:*"ia
cxiste un alto potenci"ai"Ji""o'
I-os
riesgo'
dc
frr el nivel
entrevistas estara d";;;;
nivcl
dcl
t'*
"oul'acin
tres factoresqu" * "#t;;;i*
de la
t"gnirud probable
dc
de riesgo
"ot"'*"ou"n"^ll'iu
O"t*do' la probabilidad
perdida si ocurriera "i*1"*
la
""
producc
con qle sc
i*r.rr"i"
.u o..ra"rr"ia y la
il.",*'"-l"o:l,"lT"o:*,T^:trtfJ'i-T;iT
la ocurcncta '
contolu
obvio'
hdudablcmente
se
&ntc).Gencralrnentc
".t:*.1t111f
una
"*T*:
dcl incidente agregndose
dc tecordacin
;;:;;
del io"i""t"' rcdactada "-" :t.f""":1T^"
fiml
dacripcin
despuesde la entre!'ls.fii"""" y ftechainmediatamente
claroscn la mentc
i"os los hechospcrrnanocen
I tl"*t
dclcntrcvistador'
paso a paso' Para rezlizar
El proccdimientode la tcnica
una
tan importante para
t, .no.lrior, ha demostrado ser
trru"h"-t^-:::
quc
rccordacincfectiva dc incidcntes'
en la parte supenor
lt* optado por imorimirla
gJ^J""*
de incidentes dcl
dcl fonuulario cspccial "'t*itt"in
y rccorcomo un clcmcnto auxiliat
p"t;ttit
il**;
Estc
Fi|'ura.S-4'
la
dtoriodurantcla cnttcsta' (Vea
la\
dc
procedimiento
el
formulariocspccia\ q"" L"ttti"
"."'.,.qry**ffi ffiil:T:ffi,:11:
l'::""T,*"$"il,il"p'""qu"r"*'#:::'Sr
t";:::".X1u"",Hiln:
ir"n-"n'"
o]1i
il"1u"1'1*
i
traves
a
derarccordacin
I " t*
a
equipcrsdedicados
deproblem*:::.1: trff,}:"iff.:
La resolucin
I
entrevlstas
l-as
a la
tr"i":ot especificos'
'" pt'"d"n orientar
ii"i"il"''
recordacin"
i" ut"i"otes potenciales
idcntificacit t ;i;";t
o bien' a
va idenrificados
especficost " ";i;;;;;s
dc inforrnacin
;i;'-if"11
orobl"*^' d""d' ;;;
quc cs pmible
.PTto c incidcntesno
ud".rruda*ut" "l'Jtfpotiurt"' accidcntes
*ichos
suponcrqt" ***
.;1i:ffi;ll.-**- .
Control de Prdidas
106 - LlderazgoPrctico en el
DE LAS ENTREVISTASPLANIFICADAS
INCIDENTESBECORDADOSA TRAVES
un guardavasse atrap
durantouna tormentade nieve,
frrea
va
ra
de
cambios
ros
r Mientrasdespejaba
e|pieentreunadelasvasmvi|esylaotrafija.S
u a y u d a n t e s edio
h acuenta
b i a a d d.e1a
e | a n taproximacin
a d o a | i m p i a de
r o tun
roscamolos
su pie y, de pron
berar
imposire
iu"
r.
guardav*
alcanza ver
""
lo
de va. Al
guardafrenos
El
para atraerra atencinoet guarJtrenos.
tren. Gritdasesperadamante
compaeroatrapado'
a ,no"i'"" metrose distanciada su
a tiompoy logr hacer detenerel tren
de un peldao'en la
se habaenredadoen una grieta
o una runcionariainformque er taco de su zapato
pasamanos'al estar
del
prin"ip"l." -SiO a tiempo
partesuperiorOelas es*i"r." ontrut"r"i"-'JiJnu
a Punto'derodar sscaleraabajo'
parto superiorde la
superiorde un morinoverticar.La
parle
ra
en
trabajando
encontraba
o un trabajadorse
f ue sloei cascoel que sufri
tu *tto' Af"';;;i;;nte'
golpuno
encima,
por
pas
grua
plumade una
debajode esta proteccin'
el golpey no el iniuuoque se enconiraba
una escasezde
gas a petrleo'Pfrcug se habapff-"doo
o se emitieroninstruccionsspara cambiar,de
instalacindel
de
proceso
Jiqr"*uao, d""gul duranteel
de alinearel
gas, debido al oim rrio relnante.nr ,"tiri
tratar
ar
su rstroar dispositlv-oll"*pr"riento
quemadorde pevreo,er trabaiado,u""rJ
quemador.seprodujounaignicin"nr"t,.o*'o'provoctndohumoyfuago'elquesaliporelextremo
ieltubo, to at casi quem altrabajador'
la
oUnoperadordemontacargaSintenlabaecharaandarunode|osaparatosque.seencontrabaestacionado
de hacrropartir,por lo cr'alabri
probreru,
Tuvo
rocar.
carefaccin
da
cerca de una unidad
"i1i"tel qas entr en contacto
pur iiu"ru,la condensa"inv, al hacerlo'
no sufri
vlvuladel estanquede gas propano
Aforttlnadamsnte,
que ras,amas ur*n.urn I peradorcon ra unidadoe tetaccin, haciendo
quemaduras
una ampolletade
en ertater, con er propsitode.cambiar
puridora
mquina
una
a
dirigi
se
para oncence'
o Er erectricista
"Buffe/' p"to "t inr"t:lloj^"'t era
;;'*d"
cr"uitJ
et
interruptor
el
cortrol.Et oper
atrapadopor la rueda
a trabajaren la mquina'casi es
'"'""u'
nf
l
motor.
J"in",
usado esla
la luz y no para
po'qu" ltimooperadorque haba
velocidad'
ta
a
girando
encontraa
-Esta
"t
y' ciertamenta'una
pulidoraquo ss
sorprosaque se llev el electricista
gran
una
fue
s"onect.
mquina,no ta
escaPadamilagrosa'
a una de las oficinistas
deltechodel edificio"H'y casiaprasta
c un trozopesadode maderacay de ro arto
que se aiiigia hacia la cafetera'
c U n a c a j a d e e m p a q u e * l 9 T d ? s o b r e | a p | a t a f o r m a d e i z a*tiuu
m i e n tuo ,pu'u'al
s e s o | tinteor
d e y ndel
a g redificio'
aquea
s etravs
encontraba
V
e c.rralrie
pasandoentretaJicnt er y la oficina
!1*un
golpe'
el boquotedo una mina' con el
ds una ventanaql
"uti'*to
""
Dos hombresse encontraban
y rosinterruptoes.desconactados.
encendidas
iz
estaban
o Lucesde seguridad
pi.r. El oparadorde la gra-puenla
u nll
transport",
io
carro
un
en
repuestos
consscuenoas
cambiandounos
sido triturados,
,r"i""J" "jo i; podranhber
"on
materiarder carro, con ros hombres
fatales.
montnse vinieraabajoy
se desesb,haciondoquo todo.er
arfom.bras,
de
pira
una
de
o Er roro inferior
deroo*"'ll'ln]q'i:i::
unos
deuno
ocurrido
arorarso
hubiera
rodara
i:::::l?l;liJ;',3ili'H'J:Hin::
serinciosnte
prsonas,
avarias
HgTfJ:!x:j,:Jj!;:.f;ffiil1i;i;.0"r"
tarde'
y
Pocosminutosms
que no habasidoasegurada
mquina
baio.yJra
trabajando
se
da mantenimiento
o un operariodo mantencin "iTiI"?"-;i;;"
;r"irp"iu" p"J"t u", rtteuiil"r
otro operari"
las manosdel
puestafuerade servicio.
instante'
en ese
Afortunadamente'
mquina'
lJ
murcttt
en
de la mquina'
conectel intenuptory puso
rLn* de laspartesen movimiento
encontrauan
,unrunJo',n'no
a"
operario
"i
""
obscurade unabodega'El
en errearerativamente
retrocodiendo
encontraba
se
o un equipode remolque
lomarun atajoa travsdel edifico'
;;"1;;;i""Jo
a
pas
equipode remotque
l'*- 1:l^r::{#;
;; :io;;.ito a" llesara los comedores'
Figura 13
de Accidentes- 107
Trcnicasde Recordaclnde Incidentese lmaglnacin
DE INCIDENTES
I N F O R M ED E R E CORDACION
oeP^BTAMeNTOTURNO
3 -l-1
Fabricacln
faraa
vv!vu
D
^
FEcH^ o ErfrFteMsr^
Febrero,15,19-
Operador A
Estrada
" "'[]
ccrcdo """""" -' """"""""
C, o{ tlbaldor r sata
fit&t!""'h
"
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7.
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9.
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6.
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""""""""'-.El
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""-"""tr
16porhcooporr'nprr
EFrsb.4rtdocHilost|c
tlda ......-..-...--.....'.....--..-...-..-.'---'-
h -td
t 'l dttpo
b FL)
DE OCURRENCIA
PROBABIUOAD
POTENCIALOE GRAVEOAD
FBEoNrE Eocsroer- fl am
bajabl.t:-:::^.Ii^":::::::
viajaba en ]a pala mecnica' l-a cuaL
EI entrevistado
h
a
c
i
e
n
d
o
sue er vehfcuro descenros frenos,
cuando farlaron
;:r";";;;"";;-;,
El personal de many
e
d
i
f
i
c
i
o
s
'
esquivando vehlcufos
diera vertiglnosamente,
desgaSte superior
u
n
c
o
n
e
n
c
o
n
t
l
a
b
a
n
se
tenimiento determin q.ue las balatas
a su uso normal.
EL A@fTECIMIEMTO?
SUBESTANDARESCAUSARON O PODRTANCAUSAR
cAUSAS tNMEOIATAS.OUE ACClotlES Y CONOICIoNES
subestndar de
de mantenimiento j-ndicaron que una condicin
Los registros
seal que no se hizo
El entrevistado
Ios fenos provoc eI faLlo mecnico\
pert
u
r
n
o
' una Ievisin
e
]
un chequeo de pre-uso de los frenos aI iniciar
completan sus fomularios
sonal demostr que slo un 20t de los operadores
de revisin de Pre-uso'
S{rcESO? VEFIFIOUEAL
ESPECIFICOSCAUSARON O PODFIAN CAUSAR ESTE
c^usAs BslcAs. o{.JEFACTORES PEBSONALESO LAEOMLES
de
de ]a revisin
importancia
Falta de conocimiento de los operadores de la
pre.uso.NohayunsisEemaquepermitaverificarCJueserevisanlaspartes
no se ]Ievan al
vehlculos
anfes de operar eI eqLl'ipo' Adems' l-os
crfricas
de rutina'
garaje cada 3 meses para inspeccin y revisin
i
BEVERSO
AccloHES@RBECTIVAS:oUESEHAHEcHooSEF\JoRIAHACERPARAcoMTRoL^RLAsCAUSASENUMEMDAS?
l.Hesolicitadoa}empleadodetallerquemeinformecadadlaantesdelas
2' EI
de pre-uso'
su formulalio
que no haya dei,'uelto
g AM de cada operador
con
o
p
e
r
a
d
or
c
a
d
a
d
e
e1 cumplimi-ento
mensualmente
resumir
mismo funcionario
estaexigencia.3.Sehanhechollegarlasreglasatodoslosoperadoresde
Nq 10' 4' El sUsobre Ia regla
a=puciales
pqr-oq emrinos.
con
instrUccioa,a=
FIRMAOEL IWESTIGAMR
r5/Z/tg--
e.
5/2/19--
Figura S4
;c1,5/2/].9-'
s.
O'7//tq--
o,
en
108 - Llderazgo Prctlco
el Control de Prdldas
IN F OR MEDE INVESTIGACION
I couet.ootvsY^-^., Fh Bend
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Operaclons
*Xif:'f'o.''If
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pEFsoNALES
FAcToREs
27.cAUsAs BAsrcAs.orJE
AOIJI.
Y EXPUA{JE
Motivacinimpropiaparaaca:?rlasreglas'FalEad'econocimientodecomo
rtrI1suur"^",
Tampoco se
hacef una buena
.-^_^^ i-cneer-iones.
de buenas inspecciones'
n
u
f
t
t
de mantenimienco'
incidente '
inspecci,
hacerunabuena
, "1_:,^:X"::":*::=:;i*:::'::",:3l,zt.illlzl"l.t
ra
'|.erordcr,
;:ffi'::"::'i:=;'l:':j:
lj
2S.ACCIONESCOBBECTIVAS:O{JESEHAHECftOOtU-OO'o*"EBPARA@NfBOt^RL'aSCAUS$ENUMEMOAS?
l'.i3 ::::'::"fi"::'"::;:l:i";:";"i;:::ni:
"i "T"H:::""3'n"
de tareas. 3. ," n'on't""*t"-t"*::^:;.:;=::::i:.:t"tt:::":it;"::
insrruccin
nuevo cintuon::";=:;;;;;"
t tresado el
' "' i--il'-.' " g re- n
Ios frenos' 4'
han sido revisadas
sonal . 5. Todas
"ruio"-a"=
con el
Personal'
rporajtt'
ffiu
oeurvesrlcADon
31.FIRMADLaEvsoB
:p;i*;"d-td"ru"dqEtfij6:
12 / 2 / lg
- -
x- ro /2 /re "
Q . t o/ z / t g
pto/z/tg--
Figura 15
to/z/te-'
' -
x
a
/^
cdaq'
/1o-
- 109
Tcnlcasde Recordaclnde lncldenteee lmaginaclnde Accldentes
"- -'ticnen una dimensin poco usual de $rdida; dcbcn scr
mancjadospor los cntevistadorcsmcjoresdc quc sedisponge. Ip proieion"l" 858oro5o loe ruporvisorcr cscogidoc
pararcaliza la recordacin
f,.r" t ^yL probado su capacidad
como los cntrcvisconsideran
se
gcneralmente
dc incidcntcs
importantes'
responsabilidadas
cstas
para
tadores rrusaptos
idcntil.icolaocurrenciadesifuacionescondaopotencialo
opcradorcs
daorcal a las pucrtas dc lc caros por parte dc
mejorados'
ser
de
susceptibles
quccstabanusando mtodm
nunca
p i.ndo cn prctica un simple procedimiento-que
prctica
I-a
administracin'
atcshabasio aceptadopor la
los disrutiaia del operador corsista en itoducir
de los
interior
al
tcrreo
de
pcsitivosdc dcscarga<icla grua
para
adelante
y
hacia
atns
Lnos y lu"go desplazarloshacia
quc
los
cn
traduca
sc
prctica
rcdnrlos ateriales.Esta
puertas
las
golpcaban
casi
o
pc.sadosimpactaban
apaatos
d. los carros, con cada momiento' El procedimiento
simplcquesc adopt fue el dc innoducir los dispositivosde
en cl extremo final del carro y luego proceder a
dascarga
Icvantarlosal encontrase en el centro del carro' La
aplicacinde un procedimiento normalizado para realizar
cstctrabajo,con una frecuencia razonabledc obscrvaciones
plancadas,
logr reducir los costos de reposicin de las
\
pucrtasde carr6, enun82% para esta compaa'
DE INCIDENTES
INFORMEDEL SUPERVISORDE LA ENTREVISTADE RECORDACION
Para ser completadapara cada trabaladorentrevistado
Ertro{sldo
(o mbro
M dol ntqEE
O@podrt
odatiw)
d b Enbq/tst8
I Ubdn
FoclE de la Enuevlsta
Doprtrffito
REOUERIDA
RLMNADE RECORDACION
Vorifd
1. HsqoltrsbeJa&(ssmtacrnodo.
propsltoolmportardado laontes2. -d'dd
LJ
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o
-
e"l-'rturordadnBsldolslistado
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4:ltlbIF:
Figura 5-
D
D
en el Conlrolde Prdidas
110- LlderazgoPrctico
.'
:
:.'
'
a.' t''t
:;',T3'11:
r"i:* :."j:.
: ';*Y* i#il*iJ"?,
2a4entewrsraso
la tcnica dc recordacin"en
le pcrmitc al supervisorapcar
varias veccs
r"u" " ultt"or dc 15 prsonrs'
t'g-p"
que
a
reconocer
llegado
han
I o. rc, nivelcs diectivm
son
programa
con.este
los beneficios quo sc obtienen
demasiadofavorablescomoParaarriesgarseaperderlos
en forma inadecuaday que
"tio a entevistas conducidas
poco realistas' El nmero de
son el resultado dc objetivos
de un programa
u
incidcntcs quc se pueden infonna Tl""
razonable de entrevistas'
que utilice unu ptopo'"i.n
accidentesquc se informan
lcs
de
lejos el o*o"*
l*.t,
demancravoluntariaatravesdeloscarnlesrutirariosdel
perTal como se mencion antes' la aplicacin
;--g"*..
de toda la planta' tlnbi3n
manente de entrevistas a nivel
asesor caficado'
profcsional
un
por
fu"a" *r efectuada
'E",o
con un programa
coodirncin
cn
puede realizar
""
TFTNICAS INFORMALES DB
RECORDACIONDE INCIDM{TES
una variedad de forlas organizacioneshan desarrollado
de los incidentes a travesde
nJ lognr la recordacin
vaias de las rus
inf}males' I-as siguientcs son
;;;t""t
qolnunes:
Reuniones de GruPo
una cosfumbrc el conclui
Algunos supcrvisoresha hecho
que se den a conocer
cadreunin de scguridad socitando
paficipado los asistentes
incidentes en que pudieren haber
puede ser valioso
en conocimiento de clios' Tambin
o
sca el tema
"rt"
el hacer que el reporte do cuasi-accidcntes
usando como cjcmplca
ccntral de una reunin complcta'
INFORMEDE CUASI-ACCIDENTES
p."'lll:T:'::,j,ifT^"ll*i"?"";'f;,*:4,:::H$Xl"?n:;#:ff':?tr:
socck5n
osta
us
cuAsr-AccrDENrES'
X"*ou'no'
arso
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oi:f"?lou',f
persona
f;nf
arsuna
liffi
H;::3"'F,il'"?ff#f.:Hliil:,lip.TlTdt*.ilX"*,:if
;;;;; '; resrone
ml*"Sm"?f:Tfi::::l:SH#J'ffiJffiffibl
ul
fui testigode un cuasi-accidunt"
daadoo los'ronado
Piensoque esto Podrahaber
b.t*.4
^ ^ el
a l rdepartamento
lana
on
;; ;;;
nt" muentt)
"bFa;rsU'
siguientes
las med'xJas
Recom'rendo
o
uno de lot buzonec recolectotee nrecntelo:11ponto1
Colquc su formularlo lleno,en
- 1 ' l1
T c n l c a sd e R e c o r d s c l nd e I n G l d e n t e e6 l m a g l n a c l nd e A c c l d e n t e s
informados y las
aouellosacontccimientospreviamente
evitar'
que sc pudieron
frdidas porcnciales
valiosos al usar las
Existcnal menos dos aspectos
recordacinde incila
estimular
para
grupo
de
lcuniones
a los incionitt. pot ,pu.tt, la primera corresponde
se han
que
dcntcsrcalesqu" * informan y a las P:9jd"t
Contactos Personales
Un nmero considerablede organizacionescuentancon
un programa de contactospersonalesplanificados,entreel
y cadamiembro de su personal' Esto se realiza
.up.*ito,
en base a un conlacto cara a cara.(Vaseel cptulo"ComunicacionesPersonales',si deseams detallesde cmo
funciona este aspcto).Aunque s trata de una actividad
simple, se puede hacer un aprovechamientoaltamente
prouctivo del tiempor si se concluye cada uno de eslos
contactospersonalescon la solicitud de informar los incidentes. Este enfoque personal es atractivo para aquellas
personasque tiendena sentirseincmodasde hablardelante
de un grupo.
Informes Escritos
La Figura 5-Tconespondea un formularioparaestimular
a las personasa presentarinformes cscritosrelatandolos
cuasi-accidentes.Estos formularios se pueden encontrar
disponiblesen las salasdondeseubicael reloj de controlde
ingreso,los vesluarios,las reasde descanso,etc'Tambin
es conueniente disronerde un pequeo buzn sellado,
dentro del cual se podran depositarlos formularioscon el
informe resPectivo.
Postersy Publicaciones
I-as organizacioneslderesen seguridaden todoel mundo
han reconocido ahora el valor de la recordacinde los
incidentesy su informacinrespectiva'Se ha desarrollado
toda una lnea de afiches y otras publicaciones(Vase
Figura5), omo tambinde pelculasilustrativas'Estas
sirien parapublicitar, ensear y reforzarel valor que cncicrra el programa.
Cualquiera que sea la tcnica que se emplee, las tres
prcticasms importantesque usanlos supervisorespara
ktimular el deseodel trabajadorpaainformar voluntariason:la frecuenen formapermanente,
mentelos incidentes,
necesidadde
la
estimulan
que
comunicaciones
las
de
cia
informar, otorgar rcconocimientoinmediatoal comportamiento de aquellosque reportanlos incidentesy tealizar
una accinefectivay oportunaparacontrolarsu recunencia'
LOSCUAS|-ACCIDENTES
SONADVERTENCIAS!
Figura 5-8
informacin.
3. Ni la informacinde recordacindcl accidenteni la del
incidente nm dir:i necesaiamentelas causasque dieron
lugar a su ocurrcncia o nos informai de los contoles
posibles.Es frccuentc cl que los entrevistadoresle otorgucn dernasiadovalor al conocimiento limitado quc dan
a conoccr los testigos o alguna persona que posea la
informacin, cuando en realidad esto debcna constiruise cn el comienzo de una brisqueda de la mayor
cantidad de hechosposibles, para determinar las causas
realesu ongenes.
4. l-a recordacin dc incidentes no es una paJceapara el
problema de los accidentes. Es, simplemente, otra he- ramicnta til pa-raincorporar al ascnal de actividades
del programa.El valor que se reriba de su aplicaciq se
encontrar en relacin diecta con la plarrifrcacin y
efectidad ccrnque se prescnte y apliquc cl programa'
II\{AGINACION DE ACCIDM'{TES
Otra tcnica pnctica para idcntificar las causaspotenciales
de accidcntcs gaves o de cakstrofes es la de imaginar el
accidentc, a lo cual se le llama tambin simulacin dc
accidcnteso tranadc accidcntes.La imaginacin de un
accidente consiste en el scto de sualizar mentahnente
ess combinacin de factores variados que podrlan llegar
a juntarse bqio las circunstncias precisas, Psr.tcausar
un sccidente grave. Va ms all de la informacin dc los
pcgos. Generalnentc,cuando alguicn informa un pcligro,
lo quc tiene prcssnte es el accidente que podra ocurrir por
car:sa de cstc pcligro. I-os informes de pcligros, generalmcntc de.scribcnrma condicin' con la dcteccin dc una o
accidente.
UN ACCIDENTE
DE IMAGINA,R
LA TECNTCA
VISUALIZAR
UALIZAR
ANALIZAR
ORGANIZAR
GANIZAR
Figura $9
;ffi
114 - LiderazgoPrctcoen el Control de Prdidas
prevcnirlo o con[olalo. Peto, cn vez de ser as,
csgraciudtmentc el hecho sc produjo en la realidad'
2. Temprano cada maana,un ferrocaril de hocha angost, que lleva una carga de cxplosivos a un proyecto dc
un ea de
constuccin importante pasa a traves dc
''
q
umicos'
p
r
o
d
u
c
t
o
s
almacenamiento dc
coinquc
hace
retraso
Peridicanente,se produce un
grupo
justo
un
cuando
cidi con la hora del almuerzo,
numeroo <1cpersorrasse encuentan saliendo de un
cdificio ccrcano. Es un hecho sabido el que las cajas de
trasmisin de lc caros, no siempre se cncuentalr
lubricadas en forma adecuada' Como resultado'
ocasionalnente, sc traban y las ruedas se arastraL
produciendo un calor con el rocc, que se transmite a
traves de la estructua del cato' El resultado es urvl
explosin'cn medio del ea de "lmacenamicnto del
producto qurnico, causandogan carltidad de muertes
Lntre los oficinistas. Las circunstancias descritas
pudieron haberseimaginado prfectamente;sin embarun accidente muy
!o, lo que eal'rnente ocurri fue
5imilar.
un
3. Dos trabajadores se encuentran reparando
de
tubo
un
en
sueltm
esln
que
y
platirns
acoplamiento
producdel
de
evacuacin
principal
descarga,en el tnel
to, como preparacirrPam caga-run barco' Debido a un
mantenimiento deltciente del orden y la limpieza' se ha
ido acumulado una catidad corsidcrable de polvo'
Uno dc lc abajadoresgolpca el tubo de dcscarga'
un
mientras el oto estri haciendo una pcrforacin con
y
desprende
sc
acumulado
taladro de maro. El polvo
contacto
en
al
entra
ruela por el aire, donde se inJlama
dcl
con las chispasque pro'ducenlas escobillas del rotor
el
por
desplaza
se
pro'duce
motor. La explosin quc se
de
la
traves
a
pasa
y
runel y sube por el ducto elevador
eievador
ducto
galera. Dos trabajadoesmueren y el
termina desruido' Este accidente afortunadamente no
sucedi,porque lascictnsancias pudieron serimagirnd"s
y sc lograron tomar todas las medidas preventivas
necesariaspara garantizarque esto no ocurriera'
Psso N! : Costa'Efectividad. Sc llega ahoraal momento dc dccidi: 'Valc la pcna el costo que alcanza cl cmtrol?" A estaaltura es cuando usted calcula cl costo dc los
ecursos que sc rcquieren paa poner en actidad las accionqs de control de perdidas y pondera dicho costo con la
importancia que rcviste cl contol. I-as tres prcguntasclavcs
que se rcquicrc responderson:
IATERIALES.
Qu accidentes potencialcs se
pucdcnpescntapor causade los productos qumicos,
las matcriasprirnas o los productos? Culcsson los
problcmascspecficos que reprcscta cl manejo de
matcriales?Cmo podran los materiales causa
perdidade cficicncia, de calidad de scguridado de
productividad?
IEDIO AIUBIENTE.
Cules son las prdidas
po{cncialcsquc se podran dcriva de la falta de orden
y bmpieza?Culesson os problemas potencialesque
sc podriaaderivar del nrido, la iluminaciq el fio, el
calor,la ventilacin o la radiacin? Cmo podnarr los
factorcsambientalescausa perdida de cficiencia, de
calidad,de seguridado de productidd?
GUIAPARALA TOMA
EN LA
DE DECISIONES
ADMINISTRACION
DE RIESGOS
<}
CLAVES
PREGUNTAS
\
CLASIFICACIONDE LA EXPOS]CION
1. Cu1es la gravedad potencial de la prdida, si se
produce un accdente?
A- Grave
&
Seria
C- Levo
PBOBABILIDADDE OCURRENCIA
GRADODE CONTROL
PasoN! 4: Anlisis de Causalidatl. I-os accidentesimrgirudos quc poscan un potencial alto de ocurrencia, se
dcbcrananalizarprofundamentepara dcterminar sus
cartcs.Incluso, usted rcdna dcsca evalualos cofr [ra]otr
puedelograrcomoproduclo
4. Qugradodecontrolso
de oste gasto?
(67-100%)
A- Substancialo lotal
(34- ffi%)
&
Moderado
(1- 33%)
C- Bajo
ALTEBNATIVAb
5. Qu oontrolsahemativosse podrian aplicaf
JUSTIFICACION
6. Pof qu so ost sugirindoesls control?
Figura 5-10
o DE CUAST-AccIDENTES
IMAGiNADoS
DE AcCIDENTES
TNFORME
el accldente que usted se haya podldo lmaglnar
ACCIDENTEIMAGINADO- utlllce el espaclo lnferlo pafa reportar
o a condlclones y/o circunstanclas que podran
personas
de
las
actos
a
los
debldo
produclr
po.dra
mentalmente y que 3
gente,
a la propledad,o que pueda produclr prdlda
a
la
comblnargepsra produclr un accldentegrave, que ocaslonedao
en el proceeo.
los sucesos que usted haya vlsto u ofdo y que
CUASI-ACCIDENTE(INCIDENTq - utlllce el espaclo Inlerlor para feportr
una lesln, un dao a la propledad o una
por
resultado
da'do
podran
haber
balo clrcunstanclas levemente iferentes,
prdlda en el proceso.
Por favor marquolo quo corresponda:
Accjdenteimaginado
Cuasi-accidente
(drMstsds
dttrsbs)
Recomiendolas medidass(Tuientos:
NOMBRE(oPcional
FECHA
Figura 5-ll
' 1't7
Tcntcasde Recordaclnde lncldenlea e lmaglnaclnde Accldentes
cmergcncias,solictele a los trabajadorcsquc dcsarrollen
'agumcnte cn torno a lor casos pcrcs quc ocurran''
p"* t* propias reas deno dc la organizacin' Luego'
cons,iltcL ius opinionc's rcbrc prcvcncin y contol'
Frli f(|nnqde Rpllenslto do lents vlor quosoconvierto
prc'ticamentecn urra obligacin para las organlzaclocs dc
alto riesgo'
dc la tcnica
4. Sere4uicredc una comprensinadecuada
una actlva
lograr
para
a" iu i*gf""cln dc ac;ldentas,
y cfectivaParticiPacin'
!, ponqu que la garanta dc quc 1". t",b:'Ttr a los
no sc conculpablcsy de {ue todo se confldcnclal'
contar con
el
necasarias'
absolutamcnte
sidiran como
aplicacin dc
una poltica dc csta naturalcza facilita la
cstatcnica,si llcgara a srncccsano'
culpablesy de que
6. La garantade que no sc buscara los
manifiestacomo
sc
confidcncial,
rodscnc.strictamente
dc
imaginacin de
tcrrica
la
dc cspccialutilidad cuando
de incidentes'
recordacin
la
.ccidentesse combina con
anticipadas
7. El plantearnotificaciones e informaciones
scmaa de
una
con
(generalmentc
a.crca d"l programa
para
lograr
importante
cs
mcnos)'
o
anticipacinrn-s
trabajadores'
de
los
parte
de
* p*i"ip""in cfectiva
lleva a
8. ls cntrevistas con los nabajadores se debcn
cabocn cl momento y cn el lugar acordados'
con Per9. El imaginar accidentcs es espccialrncntctil
una
guardan
laborales
actidades
sonasy Cruposcuyas
s.
estcchaclacin cntre
puedecorrs10.l tcnicade imaginacin de accidentas,se
titui en una cxitosa'forma de comprometer a los funciorrrim de las disciplinas de la ingeniea y de la
y
ivestigacirL con el programa de seguridad, salud
-''
contoldc Perdidas.
\
OtrasApcaciones
Existenotasaplicacionesde la imaginacinde accidentes
quc son tan amPliascom<la propia imaginacin'
c incidcntcs
A continuacinse ofre,cenalgrnos ejcmplos para los que
rccincomicnza:
En los prograrnasdc capacitacirr' las pcrsonas quc se
capacitan,pucdcn crea sus propias descripcioncsde los
accidcntcspotcncialcs Paascr usadascn los estudios dc
'
casosy cn ejcrciciosdejuego de roles.
r Uscun cjercicio dc 'juego de funciones" en cl que un
cmpleadode-scontentosc desahoga con su supcrvisor
sobre'todas las cosasdc scguridad y salud que podran
salimal aqu- ... y como el supervisor rcacciona.
[s ciculos dc calidad, los equiros de proyecto para
minimizarlas rcrdidas,y ohos cquircs dc resolucin de
problcmas,pueden inverti parte de su tiempo y talento
cn cl -anlisisdc los problemaspotenciales",en vez de
simplcrncnte
eaccionarfrcnte a los problemasya ocunidos.
Basadocn las inspecciones, ustcd pucde estimular cl
'A
proccsoimaginativo, formulando PrcSuntascomo:
qu tipo dc accidcnte.scree ustcd quc tal condicin (o
prctica)pdna llcvar o conducir?-. \
Ln la planifrcacin panicipativa de la preparacin plra
Beneficiosdel Programa
l-os siguientcs son algunos dc los numcrososbcncficios
ds Prdldas
dc imaginacin dc
que sc derivan del uso de la tcnica
accidentes:
'antcrior al hecho" que la
1. Es an bastante ms
recordacinde incidentes'
rcquiere mayor
2 Mientras msgnnde seanlos riesgos,se
EJta tcnices
y
controles'
nmcro de compensaciones
las situaciones
compensar
cle
y
otra forma de comprobar
de alto riesgo.
de lograr la
3. Sc constituyeen oto mtodo comprobado
de
programa
el
en
palicipacin de los trabajadores,
seguridadY de salud'
en toda su
4. Se tratade una administracinpaliciPativa'
dimensin'
cxccicntcparaexprqsarsu
5. Proporcionaunaoportunidad
han contribuido
recnocimientoa todos aqucllos que
con susideasY reflexiones'
de la
Los lfderes y creadores m6s importantes
que'
mientras
plenamente-en
seguridad coniuerdan
stan tos.i*got, mByores detrersn ser an las
"riyo.
de compensacin y de control que se deben
que conl'
"".iooo
aplicar. Mientras nrayores sean los riesgos
opcnrcin o de una
o.rlretn las reas espe'cIicasde una
regular y en
ooeracin en su totalidad, ms oryanizadq
e
mplear la
irr"u m6s sistemtica se tlebera
de accirecordacin de incidentes y la imaginacin
dentes.
Camin
demasiado
\ rpido
Visibilidad
obstruida
d
d
f
d
e
F
dt
F
BASTCOS
NBTNUON DE CONCBHT'OS
vez
Factoresde riesgoen aumentoy las consecuenciascada
que
hacen
derivadis dc los errores que se cometen'
Deores.
';^;;rreu
las
conolar
y
predecir
importantc
y
ms
oos
ocurran'
que stos
causasde los accidentesgravesantesde
no son adecuadas
solas
s
por
accidtes
de
l-as estadsticas
sc han empleado
oaratosrar esrepropsito. DG tcnicasque
y la
xito son Ia recordacin de incidentes
;;;
ima g"inacinde accidentes'
modificacin del
I-s Recordacin tle Incidentes es una
nte Crtico'
enfoquedenominadoTcnicadel Incide
sc basa en la
1' l: Tcnica dcl Incidente Crtico
de
incidentespa.ra
recopilacinde un gran nmero
tendenciasque
las
examinarles,a fin e determinar
acusansuscractersticas'
de incidentes requiere que s evsl^e
7. La recnrclacin
paracausar
cada incidente para determinar su potencial
ocurrencla'
de
una prdidagrave y su probabilidsd
rFl
,t
d
F*
PRBGLII{TASCLAVES
i
l. Culcs cl rrrsamiento principal que subyacetras la
cxprcsin'Losaccidentesson nuestoscnemigos,pero
lasescapad"smilagrosas puedenser nuestrasamigas-?
2. Dcfirn cl conccptode 'incidcnte".
3. Erpliquclasproporcionesl-10-30-6OO.
1. Porqu no nos podemos conl'ia nicanentedc los
datosestadsticosde los accidentes,para predecir las
rrdidas futuas?
5. Enquaspcctosdificre la Tcrricadel lncidente Cntico
dc la Tcnicade Recordacinde Incidcntes?
6. Culesson los tres factores irnportantcs quc roclra'r
tcncrun impactocorrsiderableen los resultadosdc un
progrma
dc tecordacindc incidcntcs?
l.
promulgar,,n^ politica de que no se buscan a los culpables, cn relacin a los incide incidcntes.
dentes qi.," * ioto..uo a Fa;s dcl programa de recordacin
z.
cumpla en la pnctica'
t:
r
*
,
r
r
xx
tf-
trabajadores'
X
XX
9. Utilizalarccordacindeincidentesenlasreunionesadministrativas.
x
dc prcvencin y
x
sealranalizadasy
t2. preocuparseque las entrestas dc rccordacin dc incidcntcs
de contato.
c\raluuasdurantc cl proceso dc la cntrcvista dc trmino
accidentes,
- 1 3 . lntegrar los conceptosdc recordacin de incidentes y de imaginacin de
d"nto de las actividades de promocin de la seguddad'
I
.-t
t
-t
xx
-t
f
t
*
t
t
-'.
h
F
F
I n s p e c c l o n ePs l a n e a d a's1 2 1
CAPMJLO6
ES PI-ANEADAS
INSPECCION
x
T
"Mirar es una cosa. Ver lo que se estmirando es otra. EntenderIo que se ve, es an otra.
Llegar a aprenderde lo que se entiende,es algo ms. Perollegar a actuaren basea lo que
seha aprendido,estodo lo que realmenteimporta".
- Winston Churchill
X
*
-rt
x-*
n
-t
T
INTRODUCCION
ta inspeccincs uno de los mejores instrumentosdisponiblcsparadcscubrirlos problcmasy evaluarsusriesgoldnre-rquc ocurran los accidentes y otras prdidas. Un
progranade inspcccionesbien dirigido, puede llegar a
cumplirmetascomolas siguientes:
1. Identificarlospmblemas potrncialesqueno seprevieron
duranteel diseoo el anlisisde tareas.[:s normasque
nosetomaronen cuentaduranteel diseo,y los peligros
queno sedescubrieronduranteel anlisisdel trabajoo
la tarea,se haccnms aparentes,cuando se inspccciona
el lugarde trabajoy se observaa los trabajadores.
2. Identificarlas deficienciasde los equipos.Entre las
causas
bsicasdc los problemas,estnel usoy desgaste
normal,ascomo el abusoo maltratode los equipos.I-as
inspecciones
ayudana los administradores
a descubrir
si cl equiposeha desgastadohastallegaral lmite de una
condicinsubestndar;si su capacidades deficiente,o
si sehausadoen forma inadecuada.
3. Identificar accionesina pmpiadas de los trabaj adores.
Puesto
quclasinspccciones
cubrentantolascondiciones
dellugarcomo Iasprcticascletrabajo,ellasayudana
l o s a d m i n i s t r a d o r eas d e t e c t a rl o s m t o d o s y l a s
prcticassubestndares
que posccn un potencialde
prdida.
4. Identicarel electoque producen los cambiosen los
procesos
o los materiales.Is procesosgeneralmente
cambian,
en relacina su diseooriginal.Amedida que
sedisponede difercntesmaterialeso en la medidaque
serestringen
los materialesoriginales,se originanlps
2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e
Prdidas
judicialcscadavez
tablccidascstncxpucstosa clenlandas
'ms
multasy cncarjudiciales,
comparenclos
y
a
onerosas
grandctribuycn
con
efectivas
inspecciones
celamiento'Is
quedar
no
que
de
administracin
a
la
mentea garantizarle
expuestasa dichasPenalidades'
o [:s rcasde trabajo que se encuentranlimpias o las
paralizattel trabajo' I-os pcligros y las
I-os acciclentes
reasquc requerirnser paralizadasy sometidasa
disminuyenel ritmo de trabajodc laspcrsonrs'
confusiones
iimpieia para la prxima vez en que un ejecutivoo
trabajo o las
Is condicionespeligrosasen el lugar cle
algin clientetengaplanificadohacerunavisita'
prcocuPan
trabajo'
dc
cornpaeros
de
los
prcticasinseguras
que scve
adminispersona
por
la
l-a
asunido
mpco'
clese
su
compromiso
7. Detrostrrel
a la gentey perjudican
ojo y una
Ia
un
para
o
visible
actividad
su
inteligcncia
de
una
mitad
de
la
tracin a'travs
oblilada istiaer
para
de
este
50%
un
digno
slo
ejecutivo,
quedando
va
le
Cualquier
salud.
la
y
uutoprotegerse
'
seguridad
munpuru
si
pequcos'
revisiones
hace
gerente,
riesgos
o
los
Incluso
supervisor
trabajo.
sea
a
su
ya
ttulo,
eoicrlo
puedcn
adminislracin'
la
por
ignoraclos
como
peridicaspara garantizarque la gente tengalas cosas
aparecen
desagrailo
para efectuar su trabajo' Comunmente'
que necesita'7
tgar a causardisgustoa los trabajadores'Fsle
pudall"gut a convertirscen nrolestias'[-as inspcccioncs
estas"cosas"correspondenalconocimientodeltrabajo'
de
paraubicar y tratar cstosproblcmasa
a los equirosy materiales,como tambina un lugar
Ln opo?tunidades
trabajo
tiempo,antesqueseconvierlan en problemasnrsgtavcs'
Y seguro'
aludable
y de
correspondena las inspccgenerales,
Las actividades de inspeccin, de deteccin
Is dos categoras
demostrar
de
"planeadas"'
mancra
la
mejor
en
inspecciones
las
y
a
conercin, setransforman
ciones "informales"
adelanle'
imporlanns
son
salud
y
conlentan
su
se
Ambas
seguridad
a los trabajadoresque su
AmbassonimPorlantes.
le
ha dado
seguridad'
que
cie
categora
recorrido
la
a
realizaun
mayor
un nfasis
tes.Cuanoel ejeutivo
otorgndosele
inspecciones
plancadas"'
practica
media
.-.
cuando la aclministracin
el ttuloa estecaptulo "inspecciones
generalesy cuandoel supervisorejecutainspeccionesforque
maies c informales' los trabajadoresse dan cuenta
INSPECCIONES INFOI$ALI$
los
Esto
ellos'
de
preocupan
se
que
existen personas
Estetipo de inspeccinsc rcalizacon tantanatrralidad'
predisponea cumplir con su propia tarea-'a comprometerse
dc
trabajo
del
rse
y
a
enorgullece
muy pocaexpiicacin'Se tratasimplementc
seguridad
dl
quenecesita
con el progama
al
gcrrtc
la
quc dcmuestra
la preocupacindetcrmina<la
qu" r.ilitn, tantocomo de su seguridady productividad'
cn
e
mpleacla
y
normalcs.Pronrovida
,"ulirur rui u.tividacles
adEl objetivo de este captulo es ayudar a que los
ayudar a dctccta nuchos
puede
adecuada,
forma
la
a todo nivel, puedancumplicon efectividad
ministra<lores,
a medidaque se producenlos camproblemaspotenciales,
estassicte metas.
bios y se efectael trabajo.
o [s rcasde trabajoque son scguras'o las rcascon
peliglos de resbalonesy tropiezos' los puntos de
peiacin sin protecciones'las puntas o bordes
agudos,los riesgosparala salud'elc'
NECESIDADESDB INSPECCION
'
a
las exposiciones
En cualquiertipo de organizacin,
ls
diario'
trabajo
del
como resultado
prdiclas
,.
En detersedesgastan'
realmente
hstalaciones
iquiposy las"r"un
demasiado
aumentan
desgaste
el
y
el uso
minadomomento,
sonnecesarlas
I:s inspecciones
el riesgode accidentes'
Tambin
erposicioncs'
dichas
oPortunamente
paradCtectar
establecer
permite
que
unaretroalimentacin
Proporcionan
de los
de equiposy entrenamiento
ii ia a<tquisicin
camcondiciones
las
Tambin'
sonadecuados'
trabajadoies
ammedio
y
el
materiales
los
Uian.l gente,los equipos,
cambios
Algunos
constantemente'
bienteestncambiando
y otros'creannuevos
disminuyenlos peligrosanteriores
diceque
frlosofia
a.dnrinistrativa
peligros.Unaimportante
L'as
los
cambios"'
i'toO"o.
de
resultado
sonel
losproblemas
a
ideny
ayudan
cambios
estos
secnanen
inspecciones
tificarY resolverlosProblemas'
y saludrequierede las
sobreseguri<Iad
I-a legislacin
un lugar
a sustrabajadores
queproporcionen
organizaciones
empresa
La
seguroy saludable'
oJuaua;orutoniulemnte
esy el ejecuttvoque no cumplanlas normaslegales
informalestienentambinlimitacioncs'
l:s inspecciones
Pasanpor alto cosasque requierenun
No sonsistemticas'
ad'
e s f u e r z o a d i c i o n a l p a r a s e r i c l c n t i f i c a d a s 'L o s
endeben
cuales
las
sobre
cosas
ministradorestienen
colllo
Preocupados
permanentemente'
contrarsepensando
dc.n
estn,no percibenlo que estnviendo' Puedeque se
de
especficas
cxposiciones
cuenta d algunas Pocas
Pueden
total'
el
cuadro
a
formarse
prdidas,perJno llegan
de seguimiento'Parasuperar
inclusoolvidartomarmeclidas
andantrayendouna
esteproblema,algunosaclministradores
notascomo ayuda
algunas
con
librea Oeapuntcsdebolsillo,
problemas
algunos
a
parala memoria sonnotasrefcrentes
medidas
las
y
con
especticosque se deben inspeccion-ar
estos
que
meclida
a
As,
drrectivas que se deben tomar'
de
climinando
o
tajando
van
sc
aspectossevin conigienclo'
la libreta.
han formalizacloun poco las inspccAJgunascompaas
cionis informales.Debidqa que lcycs rccientesen algunos
de
paseslespermiten a los trabajadorscxigir ins.pcccioncs
demandar
iuncionuriosdel gobicrno,as como tambin
por la
*rnp.n.u"iones altsimasdc las Cortes<.lcJusticia
las
lesiones'
iurlu'.n corregir peligros que ocasionaron
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l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 1 2 3
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I
y al
informadosa los ejecutivossuperiores
3. lv{antiene
y
materias
sobrelos problemas
prsonalde seguridad,
delascualeshaYquePreocuParse.
-f
delas
unanlisis
paraefectuar
informacin
4. Proporciona
quesemanifiestan.
tcndencias
sobreseguridad
dela conciencia
5. Sirvecomobarmetro
y moraldelgrupodetrabajadores.
-t
-*
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-1
INFOFIME
DECONDICIONES
SJPT. FECFTAEMION 2/8/le....
I.BCACION
Y DESCPIPCIONDE LA CONDICIOIY,O PRACTCA:
criota oD ol tocbo prwa
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N.o.
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@NOICIONCOMENTADACON:
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CARLO5DIAZ
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ccror.tcoFEgnvA:
9. rrcb
d.b.r
ol. ro
ravior.l
dondo
crirto
trab!io
@NCCIONCORFIEGIDA
ol, problcM.
sr
I-A.SINSPECCIONESPIANEADAS
A pesarde 1ovalicas que son las inspeccionesinformales,
ellasno son suficientespor cuanto no satisfacentodaslas
necesidadesde inspercin. Tambin hay una necesidad
imperiosa de realizar Inspecciones Planeadas- como ins\ p"."ion"t de reas,equipos y partes crticas, evaluaciones
e orden y limpieza, inspecciones generalesy recorridos
originadospor aspectosde seguridady salud de partede la
admi nistracinsuperior.
dc olddur.
tallor
con
FEC|IA
FIFII DAPOB:
ll.
vdquGz
lluvia.
11/2/19 ...
9JPERINTENDNTE
Figura 6-1
INSPECCIONESA AREAS,EQIIIPOSY
PARTESCRITICAS
Quien haya trabajadoalguna Yez cercade gras que se
encuentrenlevantandocargapesada,sabede la importancia
que revisten las inspcccionesexhaustivasque se deben
iealizara los cables y eslingas.Muchos habrnutilizado
en edificios de gran altura y se hab.nPregunascnsores
tdo con qu frecuencia se estarn inspeccionando los
cables.Otros habrnconducido a travsun puenteIargo y
elevadoy habrn preguntado cundo se reliz Ia ltima
inspercin para detectar los desgastesde estructuray de
puntos crticos de apoyo. l: mayora de las personasse
encuentranconscientesque existen muchoselementosy
I-os
partes,cuya falla podra ocasionargrandescatstrofes.
elementoso parte-crticas se pueden definir como: Ios
componentesde las maquinarias, de los equipog de los
materiales,de las estructurts o de las reag que ofrecen
mayores probabilidades de ocasionar un problema o
prdida de magnitud ctrando se gastan, se daan, se
abusa de ellos, se maltratan o se utilizan en forma i'
nadecuada.Si se encuentraen uso, es una partecrtica; si
estnen bodega,son elementoscrticos' Por ejemp)o,una
-'I
-: )'-'
n*r.,.!:j'1a-,:..*!i:r..,i-.1''i
.r
-lr*
I
en el Control de Prdidas
124 - LlderazgoPrctco
seencuentla I
unapartccrticacuando
ruedade esmeriles
I
ton"ionl'iio*esmeriiadott';;;;;elementocrtico
cuandoseencuentraenbodega''iorqueserequierctenerun
I
cuidadoesPecialconella'
I
ir
Los ctHco
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PASOS PARA
l-A
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ttil*uyor"r-prou':T_tl;3,t
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"uuruilor orinirmacin
ELABORACION
DEUNINVEN.
TARIODEPAR-
il
TES CRITICAS
mayor proba;n#;"';;;i;ntespuedcn
o tcmcsque prcscntan
;fttii'
uitiutl
"
l
I
en
se eualeny se mantengan
Seidentifiquen,
elementos
aProPiadas'
coniciones
mane'ar.
at azar'4llos deben
.'
iiil
iil
s
- CINCO PASOSPARA I-A
-T.,oS
nrsoRAcloNDBYry-CRITICAS
culcssonlas Partcs
cl po
**o asmismo
defuncionatut'
I
\ :#*l*:*r'::g'.':#ffi::1'#":
INYE{TARIO D E PARTES
todo lo que poseela
1. Clasifique'por categoras'
estrucuquinarias'eqrripos'
compaa,**o'
reas'
y
toi, ruutt"ncias,materiales
l
l-
i.*'"eul:yp"Ti,'o:"i:::?::T,tf:;:",'^
- ras
r^^ .-fpc v ele.mentos
Nt;fffi:I
P.::::
|:
d'*;'debido.a
iiffiil'**bsto* iignifica
hacer inventartos'
:;;;;;t.
*nt'otu' lu' inspecciones'
deinspecciOi-y
programas
l-
Prenay^ci1u,"-"^l,::"ff
f,T""i"?il;':","T1,:Ti
vsubs'1an
,;;;;';
;I
r,::::":'::::i,TiffiI yit deteccin
T{:,'r1:'
dc suspartcs
uluo'gun"i"iin
2.Delimitereasderesponsabilidad,considerandolas
ciasqueoper
y asigne
"'
y operacionales
gtto tt lgi" mejolutilillndoequipos f
crticos'
inriJ"iones fsicas
y
elementos
decadarea'
t"tp""t.UifiOadesdentro
losobjetosdecadacategora
exhaustivar
3. Hagaunalisn detodos
materiales'etc)'
.ii;'t;;; te.iebirnirtvestigar
(mquinas,
talcscomocl I
aspectos
a
""*cturas'
existentes'
y.;^";;;;' "qo'po'
debeprestarg'un*nttJ"ttti"
urui"" los inventarios
los registros
;"entarios decontabilidad'
;;i";
en nantenlmler
y los
seguros
y lasexperiencias
de los
accidentes
1os I
de adquisicioo"',i'gi't'ot
las{;s crticas'
en
tiles
ser
pueclen
'iJ*.,"lo'in"i'ni"''
"'iui*l""tla.de
t: lllT"ti.illl 't
iventariosdebodega'
lJsr"gist'os
identifique
a,ella'
de lc
acuerdo
servicio
de
estalistay, de
e instrucciones
4. Orclene
los manuales
usandoun
ejemplode T
crticas'
como
reas
y
todaslasparte',"quipot
y las entrevi.,u'ton'ioJ'ouo'uuottt'
t"F"]1111:l'?l
tot ilposirivos
9" deopcraclon I
tabajodeequiPo'
aspecto''"nttoJ'
estos
crticos
puntos
equipo
del
*nuol"'' los
Podt.tn^T:,:sponder
A. I-osmiembros
protecciones,lo'
los t
y mccnicos'
" primeralnea'los
-tpontnt"'
fo'
a: tos aministrattt
y desgaste,
ex'
"l"t'itot
las
y/o
t
Consicreesaspartes
'"" ^-;;
(rl'Etduuw"'
oPeradores,losrePresentan::::::"r:i?:::"i:;
,i"rgo, de incendio,eic'
deprdidas'los
d,e desarrollarconcontrol
en
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rnuyo'
tes,losesPecialistr
*n
posiciones
uso' a las
etc'
i*t ensaludocupacional'
peligrosas;;i;" ui t'tut1'.al
diciones
podran
qumicas' t
lasreacciones
"-tp""iufinstrumentosAe apoyo-se
al calor,la corrosin'
B.
vibracioncs,
"' Como
1o:.T:,ttttt
prdidas'
Oe
fosregistros
t
el abuso,etc.
los
deoperaciones'
"tpf"*
que
Iosmanuales
demantencin,
a.noj-11^ltrabajo
f
;
apreciar
las publicaciones
EnlaFigura6-3podemos
partes
de enhenamiento'
de
manuales
inventario
un
de
etc'
de taieas'
Jnoil;';;;fuiu "r "tt"oiro
' L ,"gu'iad losprocedimientos
i
partes
y
equipos
reas'
crticas'
C.
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causar
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deRegistros-'
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rrlantenimiento
del sls- [
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en
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ilustra
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como
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tema,
tema,
i
"T:::::K.t-"
unlistadodetodaslaspartes'
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uso.
''5. Prepare
,.prii,
y"
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sies
i, i"girtro adecuado,
"::1::::""'
e(uipo'estruclull'"t"'
columna
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pasana la primerl-*tutnt' l: :tgtl:"
y partescrticas'
se
v
elementos
loi
il i"n,i*r
C. IndicarquinsPeccionar'
D.Identificartapenonaqueharlainspecciny
conqufrecuencta'
detenninar
l:sii::rpn
l#i*,tr'1T*l'nn
i
t:
I
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"ip"i'""i'rry::lii'"""T]:iil#:
llf'l'ol; "'"r:
J":"':::"1ilH"':'I
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ASPECTOESPECIFICO
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oepanreuero
COMPONENTESCON.
SIDEMDOSCRITICOS
IM/ENTARIADO POR
RAZONESPARA
CRITICA
CLASIFICACION
APROBADOPOR
cRrTcA?
NO
SI
:_-,.:' -- -. '
: -.1:1: ._.::"
e n e l C o n t r o ld e
1 2 6- L i d e r a z g oP r c t c o
Prdidas
CRITrcos
ELEMENTOS
O
DE
PARTES
REGISTRO
TARJETADE
TURA,AREA)
ffi
PARTES
CRITICAS
COSAS BASICAS
OUE BUSCAR
temcrtico;esto
almacenadas le identificacomo
Nota:cuando una piezase encuentfa atencinespecial,como por eiemplo' piedra
cuidadoo
especialmentesi requiere un
el temcrticodebera
qujrrii""".'En
".ula"u.o,
pertinenteen
esmeril,maderapara anurio" o "rbstancias
informacin
con
y volversea m"n"on"t
encabezarel tistadoen tareta
tem'
aunquese tratede un slo
todaslas columnasen que sea necesario'
rF
F
r
r
r
r
f
Figura6-4
mutilado',rado' gasagudo, torcido, astillable,quebrado'
*n filtracin' explosivo' inbdo, deteriorado,conoo,
faliante' suelto' fuea de sewicio'
;;;;;;"vibracin,
descompuesto'defectuoso'
"n"i.n,", t.sbaloso,inestable'
etc' Procure
;"tpanamado, gaseoso'derramado'
;;;;i";,
cuandosea
Describa'
.ri. ."rciOn ma' p'et'isaposible'
il;;;o
etpitigroy medirsugravedad'
identidcar
a detectar"nosllcvaa otrasdos
"condiciones
l-a respuesta
';l*n qu frecuencia
se podraproducir.la
-;;;;il.
me1or
sircstnart"y "quinse.encuentra
;;?;;i;
inspecnecesarioque las
*lin*o paradetectarlai"Es
tal quepermitadetecfrecuencia
cionesserealicencn una
la fallau otraprdida'pero
arunproblemaantesqueocuna
comoparaperderel tiempoo
n*i o.ruriada ftecuencia
servicio
o bien
pr"*., a reemplazarla parte
Pr,estarle
utilizar
usted
podra
Aqu
muchoantesde lo necesaiio.
durante
antesdesuuso'aniesdesuentrega'
;;;t;*o:
mensualmente'
semanalmente'
i" t""rta"0", diariamente,
anualmente'
o
LOu^o.meses'trimestral
mejoruna
lasdetecta
subestndares
Alqunascondiciones
ssa
elemento
elque
otras necesitan
t;;t:;;trada'
que
esto
probable
es
y
antesde serexaminado
;;;;"
Alen mantenimiento'
o espccialista
mccnico
;;;;"
el usuarlo'
fcilmentcpor el operadoro
gunassondetectadas
con'
estas
de detectar
n .ada caso, la responsabilidad
cono'
con mayores
irr".t eueraur"*itlu la persona
realizarlainspeccin
pata
uciOaO
caf
cimientosy que tenga
desdeun Puntode vistaPrctico'
a partcscrticasle garantiza
El control de las inspecciones
la falla o el mal funal supervisorque se podr pre"inir
ayudade las tarjetas
con
cionamiento'Estosecomplementa
puede revisaral
superviso.r
el
de registro.PeriOicamere,
reprsentativade las inspecazar erterrenouna muestra
como
que el siitemaesttrabajando
ciones,paraasgurarse
tiempo
de
cantidad
la
justificacla
dcbera'Quedaaltamenie
o
qu^t.tetratade laspartes
puttto
ocuPa,
se
que
v esfuetzo
'";;;;;'t;;-rri,i,o'
producir
i* iu''
considerables'
prdidas
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U n a d e l a s c a u s a s b s i c a s d e m u c h a s p r d i d a s e{s' i
El q.tlttl
tificadacomousov dttg;;;"rmal'
itjltl:;1
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ilil ; ;; ;;;;;"' generaimi ntde
:l:' X
A
equiPos
ros
il:ill?'fiJH:iffi^:';";;i;;;
I n s p e c c l o n e sP l a n e a d a -s 1 2 7
T I P OD E E O U I P O
BEX
ARTICULOS
PARAREVISAR
NO cotEi{TARlos:
BIEN
rfltDACfrE
6(A
BATEIA NN/EL D AGUA)
Tanto el inventariocrticocomo el mantenimientoprevenlivo se realizan Para detectar y conegir fallas o funcionamientosdefectuososinminentes,que podrancausar
ffrdidas graves.Ambas tcnicasson vitalesparacnntrolar
lasprdidas.Secomplementanmutuamenteyninguna
niega la necesidadde la otra.
Revisin del equipo antes de su uso. Un tipo de
inspeccinde partesy elementoscrticos que mereceuna
atencinespecial,lo cnstituyen las revisionesde pre-uso.
I: mayora de los equipos cuentan con sistemascomo:
luces,frenos,etc.,que
controles,controlesde emergencia,
son vitales para una operacin segura.Estos sistemas
en
puedendaarseo convertirseen sistemassubestndares,
el lapso que media entre los progtamasnormalesde mantenimienlo.Paraequiposcomo esos,las revisionesprevias
al uso, constituyenun importantemlodo de control de
descubrenqueunasimple
perdidas.Muchasorganizaciones
hoja de registro (observeel ejemplo que correspondea la
en hacerque este
Figura -5), ayuda considerablemente
sistematrabajeen forma cfectiva.
@*{BUSTBtT
LrJCS
FREOS
Elllo8
D INCENOIO
rotcADoREs(OLUCESOEAOVERTENCIA)
PSESIONOE ACETE DEL MOTOfI
TEMPEMTUMMOTOR
ATPEFIMETBO
COI,IEHTA'IfOS ADICIONALES
EVALUACIONESDEORDENYLIMPreT'A
.
F I R M AD E L O P E R . A D O R
FECHA
Figura6-5
menos
quoel inventarioa lasparteso piezascrticassehaya
aplicdo
paraevaluarlas erposicionesa prdidaspotenciales
cn seguridad,calidady produrcin como resultadode
fallasque puedanproducirseen esasparteso piezas,un
ptogramade mantenimientopreventivopor s solo ser
incompleto.
Si se hubiesellevado a cabo un inventario
adecuado
de partesy piezascrticas,se podradisearun
programa
de mantenimientopreventivoqe considerela
i
;
i
i
i
t-:-,-_',j:,^';rir..;,.i-'
, .j-
. ir
e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
1 2 8 - L i d e r a z g oP r c t l c o
EL ORDEN Y ASEO
EN
ESTA AREA
ES
('7o%)
DEFIcIENTE
accdentesy
No hay nada que cause ms
que ulilizamos (el
coss
tros
las
de
orlrAid"u
y los materiales)quo el desor'
t"fip",-"
"""rgfa
den.
orden es una
El resultado garantizado del
meiores productos'
con
ms-segura
oroir""fn
t'
un meloramlento en.l8
;;;;;;
"o"tol"'
y on loe costos' rpresentameior-s
orJu""tn
-n"oo"io"
y tosperidadParanuestracompanla
Y sus tfabaadores'
permitlmos un orden y aseo defi.Podemos
cientes?
F.d
produrcin.
oportunidades
excelentes
proporcionan
I-asinspecciones
siguientes:
los
como
eesorden
p;;;;ttignos
en-formadeficicnte'
o arregladas
o Aleasdesordenadas
demateriales'
y <lescuidada
. oulu"in peligrosa
oElementosqu"'"'tntutntranobsoletos'queestn
o queYano sonnecesarios'
dems
obstruidos'
o Pasillos
FELICITACIONES
EL ORDEN Y LIMPIEZA
do lPoc.il^
pletamenteesenegocio"'
otro ejccutivocon respectoa
L: siguienteesla opininde
orden y limpieza:
rJtpittun"ia prioritariadel
EL ORDEN
Y LIMPIEZA
EN
ESTA AREA
ES
(70'Bo%)
REGULAR
y
accidentes
Nohaynadaquecausems
(:ll:":usamos
que
cosas
prdidasielastres
que.eldesorden'
5". fi-"*tsf" y losmateriales)
t-'Eit"tut
delordenes una
garanzado
con meloresproduclos
orJuccn
t'";;;;;;;; mi segura
en la
costs' un meioramiento
I"Pt""."nY.l"-l::::
v "n loscostos'
nuestr{icomPanra
"tiiri"io"
i*J."
v irosporidad Par
Y sus trabaladores'
et.lutode ser.slm,plemente
Podemosdarnos
la calidad o los sereegurldad'
la
en
,:;;i;;
Fe<'[
r loge;{'r
l-
r
r
DE
ESTA AREA
"
ES
a
ayudaron
clesordenados'
y los mtodos
Densamientos
comlimpiar
sera
ffi;;;;;.ts'o.l,o primeroquehara'
si haybasura
haciendo'
io importato queseencuentrc
an
costos
sus
en su qepartamentot
-son
vr desorden
-----l)eran
que
lo
-y
puede
esto
ser,
a lo queoe(
superiores
departamento
su
a
ir
puede
- perosI atguien
c.)mrenda
:
enorottn inclusosin sabernadaa cerca
lugar
el
poner
y
disminuirsuscostosde
J ,u uuuu,lograrhacer
I
r
l
BUENA (Bo-eo%)
T
de e:ta-?lela
cabe duda quc los rrabaiadore:
No
'""=i.
a
lmportante
un"
tt""".
"ottttibucln
a utra melora.de
de accdcntes'
;;;;;;;;i;;
fsica de nuestra
los costos y a la apariencla
Raralliorar
lmportancia
i"ntu
q"",in"
pl"",
''para nuestra
prosperidad
y
ta
ut
- n"go.to
-comPa
Y sus trabaladores'
muy poco el esfuer'
Recuerde,generatmentees
't.
para pasar de bueno a oPq""
"i"quiere
Mantengasllas sus metas'
TtMO.
>
I
I
r
I
l
I
Fc.f
! kPecit!
I
I
en tepisaso
en las esquinas'
o Materialamontonado
que
o contenedores
o enrecipientes
atestados,
estantes
$
f.
serebasan.
trabajo
y equiposdejadosen lasreasde
f''
o Henamientas
estanteras'
en
lugares
a sus
envezdeserregresados
$
o cajones'
cajasdeherramientas
f;
rotosy materialdaado'
" Contenedores
al
que acumulanpolvo y xido debido
o Materiales
.
desuso.
deartculos'
excesivas
e Cantidades
chatarray sobrantes
o aterialescomodesPerdicios'
trabajo'
dc
lasreas
quecnngestionan
que
pe-ligrosos
n ..ru*!r, filtraqionesy materiales
a la saludy a la seguridad'
creanpetigros
::,',.ffiq"$;|
r-
l n s p e c c i o n e sP l a n e a d a s- 1 2 9
r
f
y
E
r
Y
'.Y
.T
Y
Y
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tt
-I
-1
tl
-1
-1
-1
-1
-t
-l
FELICITACIONES
EL ORDEN Y LIMPIEZA
EN
ESTA AREA'
ES
E X C E L E N T E (eo-loo%)
Ustedeshan demostradoque es posiblelograr
el puntajems alto, y al hacerlo,han mostrado
un sincero Inlersen la prevencinde accidentes, el meloramlento del costo y la apariencia de nuesa planta,que son de una
lmportancla vital para el blenestar de todos
nosotros.
El manteneresteexcelentepuntaJe,ser la
prueba verdadera de que ustedes han hecho de
la eeguridad, un modo de vida.
F|{
d. krjreifr
MuchasorganizacionesPonenespecialnfasisen el aseo
y el orden haciendo competencias,otorgando premios y
rcconocimientospor el orden y limpieza. Basadosen
como los ejemplosque seobscrvanenlaFigura
estndares
, diseadocomo un sistcmade evaluacinnmerica,los
concursospueden estimular las competenciasde orden y
limpieza entre los departamentosy/o con el propio
desempeoanterior de cada dePartamento.Algunas organizaciones proporcionan retroalimentacin y
reconocimiento al desempeo,por medio de placas de
reconocimientodepartamental,gue resumenIa evaluacin
del ordeny limpieza con los concePtos:deficiente,regular,
buenao excelente.Estaseccincontienevariosejempiosde
talescartelespara serubicadosen algn lugar destacado'
Elordenes el prmerpasoparahaceralgo
c o r r e c t a m e n t eY s i u s t e d n o P u e d e
no
manearel ordende su depadamento,
su departamento.
podradministrar
INSPECCIONESGENERAI,ES
L-ainspeccingeneralesuna cminataplanificadaa travs
de un reacompleta,con un enfoqueamplio e integral.l-os
inspectoresmiran todo y cadacosaparabuscarexposiciones
a prdidas.AJgunasde las ventajasde estasinspecciones
sonlassiguientes:
L. I-os inspectoresle dedican una total atencin a la
inspeccin.No serealizacomo algoadicionalal trabajo
operacionalque seejecuta'
preparansusojos paraserobservadores
2. Los insrectores
y susmentes,paraserperceptivas.
3. Se utilizanlistasde verificacinparagarantizarque se
puedarealizaruna insPeccincompleta.
4. l-os inspectoresmiran ms all del nivel normal comn
de la gente.Miran dentode laspiezasy compaf imentos
cerradosy tambin,a los equipos que no se encuentran
en uso.Ellos mian alrededor,detrs,debajoy por sobre
la actividadoperativa.
5. Se elaboran informes de los aspectosdetectadosy se
planteanrecomendacionesParaaumentarla conciencia
sobrelos riesgos,sobre las accionescorrectivasy las
medidasde prevencinquese deben adoptarparaevitar
los accidentes.
l:s inspeccionesgeneralessepractican,a menudo,con
una frecuenciaqe puedevariar de mensuala trimestral;
algunasveces,con mayorfrecuenciay en otras,con menos.
I frecuenciaptima va a dependerdel gradode los riesgos
y de las exposicionesa prdida, como tambin de la
velocidad con que cambien las cosas en el rea de
ls cambiosque se producenen el personal,
operaciodes.
los equipos,los materialesy el medio ambiente,crean
I"a inspeccingeneralesun ins:
desconocidas.
situaciones
:.
--
.--
de Prdldas
1 3 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
D EL ORDENY ASEO
DE CALIFICACION
FORMUI-ARIO
INSPECTOR
F E C H AI N S P E C C I O N
ABEA
o"'*'
lnglrucclones de llnado:
Li" Jr,J"r;;lr:11",^"-?Hn:.;;ffin$S#,:H:[:j::',ililll
ii,T:'"
5umer@
un crculo en la c'olumna PUN A\.,Een
erpunti
Anote
laruando'
"nnado
"
n*tt"rlas
"oJt
tl
MAOUINARIAYEOUIPOS
limpiasylibresdetodomaterialinnecasaio'
a- Dabonencontrss
doaceitey grasalibresdeltradonesinnocesarias
b. Debonencontrars
y estaren buenascondiciones'
adecuadas
Dbnl6nerProtecciones
a
MEBCADERIAY MATERIALES
ordenados en fotma adecuadaDebon oncontrars -apilados';
y ordenada en contenedores'
segura
forma
en
Debon sor cagados
camiorPs.
ab.
carrqs y
b.
aJmacdadas'
Dobsnonconfars aotruadamente
y grasaal guardarlas'
aceite
do
Debenonconarslimpas
c.
Debonostarencondicionessegurasparaoltrabaio'
PASILLOS
trabaioy
Debenseradecuados a los lugares.de
dios.matas contraelfuegoy camttias'
b.
de obstculos'
Debensersegurosy encontrarselibres
c.
Debneslarctatamentedemarcados-
1.5
f_5
15
3.5
1.5
01.5
314.5
b.
c
rr
r
f
I
f
I
PISOS
a
J-
3.5
4,5
tl
ul
6
t
HERR.AMIENTAS
a-
5
5
rt
z z
4.5
EDlFlclos
*sb.
c,
*
d.
on es
razonablementelimpias para las opracionos
DebnPcoer murosy vonlanas
innecesarias'
fib;e d cos6
;;t;"*.[ars
mantenidoen formaeficientey limpil
DobnPoserun sistemade luminacn
de.matoriales'bien iluminadas'con barandas
DebonPosser escaleras limpias' libres
y oscalones on buen&scondc-ones'
"pi"ptj"t
innecesariosy estar bien iluminadas'
Debentener plataformaslimpiassin materiaies
TF-RRENOS
&
de desprdiciosy de materialesnnecesJros'
Debnonconarsen orden'libres
1.5
.5
u
.5
l{
PUNTAJE
10
I
t
I
t
.(
I n s p e c c l o n e sp l a n e a d a s- i 3 . l
Fr
F,f
Fi
hf
F
hO
.i
h
qD
x
Tf,
*
{
-
-*
*
E'IAPASDE I*4.INSPECCION
A u n q u e e x i s t e n m u c h o s t i p o s d e i n s p e c c i o n e s ,e l
procedmientoes similar para todas. I:s etapas son;
preparar,inspeccionar,
desarrollararcionesconectivasy
adoptar accionesde seguimiento.Estas se aplican en
diferentegrado,de acuerdoal tipo de inspeccin.
Preparacin
Una preparacinadecuadaincluyeel nfasisen un enfo_
q u c p o s i t i v oe, n u n ap l a n i f i c a c i dne p r e _ i n s p e c c i enn, l a
aplicacindc listasde verificcin,en la evisinde Ios
informesprevios de inspecciny en la reunin de los
instrumentos
y materiales
de inspeccin.
Comiencecon una actitud positiva. Uno de los conceptos ms modernosdentro de las tcnicasapropiadascle
inspeccinconsisteen asegurarse
de otorgarunaadecuacla
atcncina lascosasquemuestrenun altocumplimientocon
los estndares.
Preprese
mentalmentepurubur.u, no sio
lo quc est mal, sino fambinlo que cit biett. prcprcse
paracomentary hacerrssaltarlas buenasprcticasy con_
diciones.
I: gentequesloandaenbuscade erroresobtiene,
en el mejorde los casos,respuestas
dadasde ntalagana.No
hay nadamejor que elogiarel trabajobien realizado,para
que sesigahaciendode esaforma de manerapermanente,
P l a n i q u el a i n s p e c c i n .S i n i m p o r t a re l r e ao e q u i p o
de quesetrate,unapersonaharunameior inspeccinsi la
p l a n i f i c a e n f o r m a a n t i c i p a d a .E t p i i m e r p a s o c l e l a
planificacin,es dcfinir el reade responsabilidad.
Cada
partede la instalacin
y cadapiezade equipomvil sedcbe
c o n s t i t u i re n u n a r e s p o n s a b i l i d apde r s o n a l .p a r a e s t e
p r o p s i t oa m e n u d os eu s a nm a p a sd e l a p l a n t ay u n l i s t a d o
de losequipos.El mapade la plantaayudatambina disear
el reconidode la inspeccin.
A su vez,una rutaplanificada
ayudaa dividir mejorel tiempode inspeccin,aslasreas
o b t i e n e n l a d e d i c a c i ny c o b e r t u r a a p r o p i a d a .U n a
distibucin
de plantapuedesertil parasealarla direccin
d e l f l u j o d e m a t e r i a l eys t a m b i np a r ai d e n t i f i c afra c t o r e s
tales como lugares donciesc producen los accidentcs,
u b i c a c i o n ecso n d i s p e r s i o n epse l i g r o s a sp a r al a s a l u d ,y
r ea sd ea l m a c e n a m i e ndr e
om a t e r i a l epse l i g r o s o s .
Deternrinelo que va a observar. Una vez que se hayan
e s t a b l e c i dl o sl m i t c sl,a c t a p as i g u i c n t e sd e t e r m i n aqr u
seva a observar.[-osaspcctos
generales
que sc muestranen
la Figura6-7 puedenayudaral supcrvisornuevoa in iciarse,
y a s e ac n u n a i n s p c c c i n
g e n e r ao
l en una insf;cccin
cle
ordeny aseo.
r.i,fS&F.S: ,
suelto
mutilado
con filtraciones
ruidoso
sobresaliente
filoso
resbaloso
clerramado
obstrudo
astillado
iestable
con vibracin
gastado
excesivo
desparramado
faltante
f
f
f
f
F
f
s
F
F
F
tr
o(
l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 13 3
i._
l-\
h
-\
FISICAS GE{ERALES
CO{DICIOT..{ES
F.
F\
F,
h
K
y drenaje.
de
Instglsciones elctricas: al ambres, cordones, tomas
tierra" conexiones Y enchufes.
9.
2.
J.
F\
T4 A p i l a m i e n t o y a l m a c e n a m i e n t o : u b i c a c i n '
h
h
6
h
cesosno obstrudos.
-8. -D-dias
y chorr'o- Iava ojos: flujo de agua,lemperatura
o.
\
1.
)r
-l
\
demacaciny dimensionesadecuadas.
estabilidad,dao,proteccin.
segregacin,
1).
icntoY el im inacin.
mac.enam
materialesinflamables.
D e t e c c i n d e i n c e n d i o s y s i s t e m a sd e g l a r m a :
i n s t a l a c i n c, o b c r t u r as u f i c i e n t ey p r u e b a sd e f u n cionamienlo.
Sistemasde extincin de incendios por rociadura
a u t o m t i c a :s u f i c i e n t e e s p a c i op a r a e l t i p o d e a l maccnamiento,presin y volmen del agla o del compuestoqumicosucientes,matencinadecuada.
L.
-i
6.
'7.
-a
5.
operatividad.
9.
SALUD AMBIE,I{TAL
Substanciaspel i grosas: informacin a los trabajadores
exPUesIos.
6.
toles.
I l x r c s i c i 6 rnl a r n t l i r c i 6 r r :n l c . l i c i n
y control.
5 . Temperaturaserlremr-s:mcdiciny control.
y acciones'
10. Proteccinambientalexterna:evaluaciones
Figura6-7
r{!\sFs:J-
de Prdidas
1 3 . 1- L i d e r a z g o P r c t l c o e n e l C o n t r o l
de la
7. Cmara:sugericlacomo ayudapara los equipos
documentar
de
propsito
el
con
administracinmedia
sobrelaspartes'cqulpos y areas'
las recomendaciones
Inspeccionar
son algunospuntosclavesquq ayudarna
I-ossiguientes
hacermsefectivaslas inspecciones:
y Ia lista de
1. Orintese por rnedio del mapa
verificacin. Cubra el rea en forma sistemtica'Sca
a cada
minucioso'Sigala rutr planeadaParaque le d'
elementos
adecuaday paraobserva,los
rea,laatencin
gente a
apropiados.Sin las listas de verificacin' la
ver los
y
logra
no
*tnuOo se interesaen el proceso
problemas.,
o marquelo
2. Acentelo'positivo: Escribanotasbrcves
el porCalcule
satisfactorio'
y
encontrado
visto
que ha
elemento'
centaede cmplimientopara cada tipo de
alertaa los elementosque puedaalabar!
Maningase
luera de la
3. Busque los aspectosqrte se encuentran
o hacer
mismo
usted
peligro
al
vista. Sin exPonerse
visin
una
de
obtener
asegrese
peligrara los dems,
y
compartinentos
los
Examine
!"nat de toda el tea'
hagan
quc
operadores
a
los
Linu, cerradas.Pdale
en rtso
funcionarlas mquinasque no se encuentren
son los
Generalmente
(pero en cndiciones operables)'
los que
uso
normal
de
fuera
elementosquese encuentran
a la
tiempo
bastante
causanprbl.*ot. Dedquele
desapercibidas
pasar
podran
que
bsquedade las cosas
urantela supervisinde rutina y de las inspecciones
informaies.
Cuandose
4. Adopte medidas temporalesinnediatas'
tome
descubra cualquier peligro o riesgo grave'
decisionesde inmediaio' Preocpeseque el supervisor
esrespectivodetengalas operaciones'si los peligros
barreras
cupana 1aposibilidadde control'FIagainstalar
al
paia aistaitos peligros' I: accin debeser adecuada
el
disminuir
a
iipo o" ri"tgo, perJsiempre debeapuntar
administrador
nesgo o a corregir el problema'Si un
haciendola
,upJrio, o un inspectorexternoestuvieran
que
inipeccin,el supervisorde readeberasegurarse
le
se
que
ha iomado concienciadel problemaexistente'
consideravlido y luego actuarcon prontitud'
aspecto'
5. Describa e identifique claramente cada
problema'
del
y
cncisa
Redacteuna descripcinsimple
y
Describala ubicacin exacta'Utilice la terminologa
ubicaciones'
las
indicar
las seas establecidaspara
pero siempre
Tome fotografaspara apoyarla situacin'
mismo' No
lugar
el
e
n
redacteunad"ori^ptin -mpleta
e
n
las notas
s
i
q
u
i
e
r
a
n
i
,u mmoria,
confe
" n R e c u e r d eq u e t a m b i n o t r a s p e r s o n a s
abreviadas.
localizar elasPectoen rcferencia'durantesu
necesitarn
ausencia.
usada en el
6. Clasilique los peligros' Una tcnica
ctacular
programaaerocspacialparalograr u x.ito.lsPe
del
clasificacin
fn l control de las prdidases la
Muchas
sis11m1s'
potencialde prdidaspara todoslos
este slstema de
o r g a n i z a c i o n e sh a n m o d i f i c a d o
instrumento adun
cla"sificacin,convirtindolo en
valioso
ministrativoprcricoy til' Es particularmente
en
comunicacin
de
cuandoseusacomo un instrumenio
p
r
c
t
i
c
as
y
la informacin dc condiciones
es
el
visible'
ms
Uno clelos beneficios
subestndares'
ejecutivos
a
los
Permite
dc prioridades'
establecimiento
al
darle prioridad a los problemasms.importantes
recursos
y
los
personal
de
pr.rupuattut los ecursos
materiales.
usar para
Estas clasificacionesde peligros se pueden
o de algn
condicin
describiel potencialde prdidade una
actoobservado:
capaz <Je
Peligrd Clase A. Una condicin o prctica
de la vida o de
ca,rr in."pacidad permanente,prdida
de
alguna parte del cuerpo' y/o perdida considerable
esiructuras, equipos o materiales'
o Ejemplo 1. L barrerade proteccinfaltanteen el
de
freno de una prensapara efectuaruna operacin
cizallea Ios metales'
que es
o EjemPlo2. Un trabajadorde mantenimiento
de
bcmba
gran
una
a
servicios
oscrvadoprestando
ventilacin'
sin
profundo
pozo
un
sentinaal inleriorde
con el motor a gasolinafuncionando'
prctica capaz de
P e l i g r o C l a s e B . U n a c o n d i c i no
como resul*,r. lesin o enfermedad grave' dando
de tipo
tado,incapacidadtemporal o dao a la propiedad
destructivo,Pero no nluY extenso'
debidoa accite
resbalacliza
o Ejemplo1' Una con<licin
principal'
pasillo
el
en
dnamadoy que seobserva
las escaleras
de
comienzo
al
rotos
o Ejemplo2. i'.iouno,
quellevana la oficina'
capaz rJe
Peligro Clase C. Una condicin o prctica
enfermedad
causarlesionesmenoresno incapacitantes'
leve, dao menor a la ProPiedad'
al queseobservamanipulano Ejemplo1. Un capintero
u
s a rg u a n t e s '
s
i
n
d o m a d e r ae n b r u t o ,
a rancio' provenientedel
olor
o Ejemplo 2. Un fuerte
de un torno grande'
base
en
la
aeiteque circula
f
f
5
t
5
t
&
t
ft
ft
*
fr
h
*(
i
i
A l u t i l i z a r e s t e s i s t e m a d e c l a s i f i c a c i n , l o s i n s p c c t o {
res
de una perspecplanificanlas accionescorrectivasdentro
dems'De esta
iiu uptopi.oaparaellosmismosy paralos
las acciones
,nun.r, ," uyuuna s mismos,al promover
que encie.Jpiaut de ls dems,paracorregirlos petigros
la atencinen el
rran mayor graveCao.A<1ems,-centran
la ma)'or
c o n t r o l - d c l a s r e a sc r t i c a s q u c r c q u i c r c n
de tiempo,esfuerzosy rccursos'
concentracin
s{
A]introducirunsistemadeclasificacindepcligro,alhandescubicrtoquc cicrtaspersonas
gunu;orgonizaciones
ht
h.
h
Fl
l
FC
Ff
xf
ta
tf,
xo
b
\|c
x
\tD
rrt
{
-{D
rp
-&
I n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 13 5
dctengao secambiecomplctamente
la actividad.
Un gerentepuedeadoptaruna mejordecisinen relacin
a algunaaccinpropuesta,si seobservansistemticamente
ciertosfactorescrticos.Como lo demuestrala Figura 6-8,
seisde estoscorrespondena:
1. I: gravedadpotencialde la prdida.
2. k probabilidadde ocurrenciade la prdida,
3. El costodel conol.
4. El gradoprobabledecontrol.
5. A-ltemativasde control.
6. Justificacinde la medidade control.
Hay otros factoresque se debenconsideraral tener que
adoptaraccionescorrectivas.Entreestos,estel gradoen
que estasaccionesbeneficiarnotrasmedidasde controldc
prdidas,o los efectossecundariosbeneficiosos,
que se
puedenproducir o los posiblesefectosnegativosademsde
GUIAPARALA TOMADE
DECISIONES
EN
EL CONTROL
DE RIESGOS
0
PREGUNTASCLAVES
CLASIFICACION
DE LA EXPOSICION
1. Cules la gravedadpotencialde la prdidasi llegaa ocurrir
un incidente?
A Grave
B. Seria
C. Leve
P R O B A B I L I D A D EO C U R R E N C I A
2. Cules la probabilidadde quo ocurrauna prdidaa partirde
estaexposicino pligro?
A Alta
B- Moderada
C. Baja
DESARROLLE AC CI ONESCORRECTWAS
No essuficienteel encontrarlas accionesy condicitnes
s u b e s t n d a r ensi , s i q u i e r a l a s c a u s a sb s i c a sq u e l a s
originan.
Usteddebetratarde hacer algoen relacina ellas
p a r ae v i t a r l a s p r d i d a s .A J l i m p i a r l a s g o t e r a sy I a s
f i l t r a c i o n e sr,e i n s t a l a rl a s p r o t e c c i o n e sa, l r e t i r a r l o s
materiales
o los desperdicios de las reasde operaciny
otasarcionessimilares, sloestamos
tratandolossntomas.
B t a s a c c i o n en
s o c o r r i g e nl o s p r o b l e m a sb s i c o sS. c r e q u i c r cd oa c c i o n c cs o r r e c t r . apsc r n t a n c n t epsa r am a n t e n e r
c l c o n t r odl c l a sp r d i d a s .
Existenmuchasaccionescorrectivasposiblesparacda
problema.
Ellasvaranen su costo,su efectiviOd en cl
),
nltodode control.Algunas reduccnlasprobabilidade
s dc
ocurrcncia,
otrasreducenla gravedadde la prdidacuando
ocuneel incidente.Si lasacciones
correctivas
tienenalsuna
caracterstica
universal,staes, que no logran el coitrol
l o l o l .S i e m p r eq u c d aa l g nr i e s g or e s i d u a l, m c n o sq u es .
C O S T OD E L C O N T R O L
3. Culserelcostodelcontrolrecomendado? /
A AJto
B. Medio
C. Bajo
(establezcarangosde coJ*r
significativos,parasu
popia organizacin)
GRADODE CONTROL
4.
(67-10@()
(34-66%)
( 1 -3 3 % )
A Substancelototal
B. Moderado
C. Bajo
ALTERNATIVAS
5. Culesson los controlesahernativos?
JUSTIFICACION..
6. Porqusesugiereste?
Figura 6-8
1 3 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
los factorcspnlticoso socialesque inlluycn'Estosaslxctos
tanrbinsc pueden coclificrparacontarcon una refcrcncil
paratonlardecisionessobrclos riesgosy podcr
sisterntica
los controlesconectivos/prcvcntivos'
scleccionar
ADOI"TEACCIONESDE SEGUII\IIENTO
tienen
L-esnrcjorcsideas cn cuantoa accioncscorr.ectivas
en
funcionan
si
no
o
prctica,
cn
poncn
se
poco valor si no
rcquicrc
sc
razoncs'
cstas
Por
planific.
se
como
ia forrna
dc accionesdc scguinlicnto,iniciativaquc dcbescrasumida
por la penona responsrblede realiz-arlas irupeccioncs'Este
icguimientopodra incluir el llevar a caboo entrara comprobarlo siguiente:
1. Garantizarque se hagan las recomendacioncs
prsonaso gruPosparasu trabajode manapropiadas'a
t c l l e rs u s r e a ss e g u r a sy e n o r d e n '
2. Reilctarla orden de trabajoo el menrorandoresxctivo'
orientandola accinque sedebetomar'
referidoa la
3. Controlarla programaciny el presupuesto
van
a
neccsitar
se
que
Paracomgentey los materiales
plelarla accin.
4. Verificar que la accin se inicie de acuerdo a io
p r o g r a m a c l o ,c t i r i g i e n d o l o s i n c o n v e n i e n t e sa l a
rltrtcridcl resPectiva.
5 . l l v a l u a r l a s a c c i o n e se n l a s e t a p a sd e d e s a r r o l l o '
colstruccini'/o modificacionesparagarantizarquc st)
s . i t i s i a g a nl o s p r o p s i t o sy l a s c s p e c i f i c r c i o l l e so'
r(,examinarlas revisioncs durante la ejecucin del
trabajo.
de 1asaccionesya ejecutadas;
6. Comprobarlo adecuaclo
examinar las instalacioneso los equipos,evaluar el
etc'
levisar1osprocedimientos,
entrenamiento,
7. Efectuaruna revisin final despusque la medidase
haya aplicadopor algn tiemPo, paraverificar que se
esiusandotal como spropuso'que no presenteefectos
adversosinesperadosy que exhibala efectividady la
confiabilidadque seesPeraba'
Sele debcprestaruna atencinespcciala los peligrosque
a las
se repitcn.La genteque haceinspcccionesreiteradas
los
repiten
se
que
reasy los equipos,a menudodescubre
las
durante
^p."iot quti" t un consideradosubestndares
porque
grave
inspeccionesprevias. Esta es una situacin
durante
signincaque el problemase ha encontradopresente
otra
dando
todo el tiemPoen eselugar' A todosse les est
que
no
oportunidadparaevitar una prdidapero "' puede
svuelva a repetirotra oPortunidad!
a menudopasapor
l-a genteque realizalas inspecciones,
causasmitiplcs'
tienen
incidentes
de
que
los
attoi necn-o
acto o condicin
cacla
que
presente
tener
Ellos dcbcran
sc tlebc a varias
inspeccin,
en
la
encontrao
subestandar
una
c a u s a sb s i c a s .P r o b a b l e m e n t e c, a d a u n a p o s c e
trabajo
del
colnbinacinde factorespersonalcsy factorcs
l-
r
r
r
r
Y
Y
Y
Y
3 . E l i n f o r m ee s c r i t oc, o n l a c l a s i f l c a c i dn e l o s p e l i g r c s '
conlunicamejoria informacinen relacina los actos'
\
quelasecomendaciones
subeslndares,
lascondiciones
\
en forma oral. El informe escritoimpulsaa
entrcgadas
1oque tienenque hacer,y a ltaccrlo'
Y
ta getea recorclar
4. El informeda a conocertoclaslas accionesque se han
ciemodo que no senecesitaque Ios esfucrzos
acloptado,
s c r c p i t a nu n ay o l r a v e z ob i en p a r ae v i t a rq t t es c t o m c n
a c c i o n e sr n l t i p l e sb a s a d a se n l a s m i s m a s c a u s a s
a
bsicas.[s accionescorrcctivasdescoordinadas'
a
n
t
i
c
c
o
n
m
i
c
a
s
'
m c n u d os et o r n a nc o n f l i c t i v a ys s o n
ofrccc
5. El informeimpulsalasaccionesde seguinientoy
inspcrciones'
las
entre
unacontinuidad
\
\
Y
\
tr
I n s p e c c l o n eP
s l a n e a d a-s1 3 7
Fi
Fr
Fr
Fp
t
Ff
x5
accin.
c) S e g u i m i c n t d
o e l a a c c i nt o m a d a .
f) Finalizaciny vcrif tcacinde las accionescorrcctiva.s.
3. Prop<lrcionarel espaciosuficientepara escribir la
informacin requerida,si sedesea.
4. Pernitirla revisin administrativadel informe.
5. PernritirIa utilizacindel reversode Ia hoja.Algunas
usan esteespaciopara registrarcosas
organzaciones
de una tarea(vase
espccficas
comolasobservaciones
duranteunainspeccin.
elcaptulo8), rcalizadas
l-aFigura -9 muestrael Formulario de informe de una
ccingeneral,que cumpletodosestoscriterios.
i;rspe
de Preparacin
Sugerencias
clavesque se debenconLnssiguicntesson los aspectos
por las
paraprepararbuenosinformes,propuestos
siderar
organizaciones
guc cucntancon efectivosprogramasdc
inspecciones:
1. Bcriba con claridad.EI informe debeser legibleo no
lcndrvalor. Es necsarioque ios informesde las inspcccionesdel supervisory del operadorseanescritos
c r n c l a r i d a do
, b i e n i m p r c s o sa m q u i n a p
, a r aq u c s c
p u c d a nI c e rc o n f a c i l i d a d E
. l e l e m e n t oc o n s i d c r a dsoe
d c b c r d c s c r i b i r c o m p l e t a m e n t ep, e r o e n f o r m a
resumida,dc maneraque la redaccincuidadosao su
imprcsina mquina no se collviertanen una carga.
C c n e r a l m c n l en o s e r e q u i e r e q u e s e i m p r i m a n a
mquina,por cuantoestosinformessehacenconpocas
copias.El costodel penonalde oficinageneralmente
no
scjustifica.Si se escribecon cuidado,el escritoinicial
puedcservir tambincomoinformefinal.Estole ahorra
alpcrsonaleI ticmpoquesepierdecn volvera escribirlo.
Como los informes dcl equipo de administracinse
distribul'cnen mavor escala,se hacenecesarioque se
c o p i c na m q u i n a .
r
2. Dcjc un espaciodespusde cada tem, para poder
escribircl anlisisde las causasbsicasy las acciones
crrectivasque se tomen, bajo el aspectodetectado.
Esto,a su vez evita el tenerque volver a escribirloy
ayudaa manteneragrupadatodala informacinrespcct l v a ,p a r ap o d e rr e a l i z a ur n s e g u i m i e n teox p e d i t o .
3. Escriba
lasfelicitaciones
en otrahojaseparaday r,ngala
alcomicnzodcl infornte.Estono sisnificaestar,.doran_
d o l a p l d o r a " . I d e n r i f l c al o s p u t o sf u c r t c sq u e s e
p u c d c nu s a rp a r ad c r s a r r o l lealrr c s t od e lp r o g r a m a .
'1.Enunrcre,en ordensucesivo,cadaaspecto
del informe
(1,J 3, etc.)parafacilin suscparacin
y su identificacin.
5. Copictodoslosaspcctospcndientcsdel ltimoinforme,
al comienzo del informe nucvo. Anote las acciones
t o m a d ahs a s t al a f e c h ay l a sq u eq u c d a np o r c o m p l e t a r .
Rcvisclas reconcnc!aciones
y las clasiflcaciones
de
peligroquecorrespondan.
Coloqueprimeroun asterisco
(*) anteel nmerodel clemento.Al hacerestose logra
tener una visin general del informe, e identifica
queserepiten.
rpidamente
los aspectos
6. Despusdel nmerode cadaaspecto,coloqueuna letra
quesealela clasificacin
del peligro; por ejemplo:1B,
2.$3C,etc.
7. Sepuedeutilizarunacodificacinadicionalparaayudar
a evaluarel estadode la accinque se ha tomadocon
cadaaspccto.Sepuedcenccrraren un crculo,el nmero
del grupo,para demostrarque se han tomadoalgunas
accionestemporales.Se puedemarcaruna X sobreel
nmero,cuandose hayan completadoy rcvisadolas
correctivas.
acciones
En amboscasos,la accintomada
sedeberanotaren el espacioqueseha dejadodespus
de la descripcinescritadel elementoconsiderado.
El usar estos smbolos slo le tomar unos pocos
minutosde tiempoa losejecutivos.
Con slounamirada,
cllos puedenmostrarla condicin de cada tem para
cualquieraqueseencuentrerealizandoun seguimiento.
Otramanerade codificar,parafacilitar los seguimientos
es marcandocon color Ia pgina. Pegue un trozo
pequeode cintaplsticaroja en la partesuperioro en
el bordede un informeque contengaelementosan no
corregidos.Cuando se hayan completadoy revisado
t o d o sl o se l c m e n t ods e l a p g i n a c, u b r al a c i n t ar o j ac o n
un trozode cintaverde.Una rpidaojeadaa losarchivos
i n d i c ai n m e d i a t a m e n tl a
e s p g i n a sa l a s q u e h a y q u c
prestarles
atencin.
8. Simplifique los informes de seguimiento.Se puede
ahonarel tiempo de Iaspersonassi se utiliza una hoja
como la que se observaenlaFigura6-10.Esteinforme
de seguimiento
rpidamente
le entregaal administrador
d e l s i g u i en t e n i v e l u n r e s u m e nd e I a sc o n d i c i o n eqs u e
existen.Tambinproporcionaespacioparalos coment a r i o sa c e r c ad c l o se l e m c n t o sd,o i l d es e n e c c s i ta 1u d a .
i:lES',r:-lr:;-
-:-!.'-.--:-
--
en el Control de Prdidas
138- Llderazgo Prctico
O
t ] E P A R - T A I EI N
INFORMEDE INSPECCION
DE
TALLER
}TAQUITIAS
A N E AI N S P E C C I O N A D A
INSPECTORES
r,A
PLjU,ITA
Na
2
P U N T A J ED E C A L I D A D
(rNlclAt-co[lPLE'rENTARro,FINAL)
TIPO DE INFOR[lE
3r/B/1e"i B6s
r/B/Ls-.
FINAT,
INICIAL
I T E M E SD E T E C T A D O SA. C C I O N E ST O M A D A S F E C H A S
aq"loie
Para comPretarse
==1816-'T'
er de carPinterfa
trabada
lpuerta
ef ectuarse eL 22/'l '
]-6/6/t9
p"ra
de aceite
ffiulacin
'
de turnos-t
'afiches
eI
Informado
r'imPiado
y basrra bajo
e" Ag. ,0t
motor
anlisis
^-i-^in:'l!Ys
Pr rv
con
trabajadores
colocados
en Patio'
Pallets
deL rea
q.nicos
de pr"du"to=
2- pallets
nre"i"" N'n'
superi=or
exterr
uici"n
alna"""ad"=
aI
Prohibida'
el 6 de
int"rior
r
r
r
Colunna P
l-'.l
llnzor
eI
12 de
l(ra Y v!
7 escapes en lnea
a gs en eI rea.
bordes cortantes
las
c"fu^nas
olor
er probrema eL 7 /Ag-
er de Prensas O'T'
protectoia.
se puso seal
@@ntasedificio2
ffitu'
a;fensa
A1 Y A2
""
""ti"
se reparan iuga= en Ag/26 '
d"
Para Poner
de advertencra'
t
{
{
{
ANOTACIONES:
inlermedra
GAlrededor de un nmero,indicauna accin
Figura 6-9
l n s p e c c i o n eP
s l a n e a d a-s1 3 9
Ff
Fr
F
Ff
kt
Ff
El
xf
b
uf
xf
b
b
tf
]r
\
-f
-b
-l
-t
del rea de
D r o q r a m ad e s c g u r i d a de n l a s r e u n i o n e s
a las inspecprevlas
i.rr?i"".t laboraies,cn ias reuniones
legales'
dimientos
proce
los
y en
cionesgubcrnamentales
de informesde
Dcbcrancxistir dos archivosdiferentes
complcto
maeso
archivo
un
insrrccin. Uno debera ser
por
consulta
como
usado
ser
para
delarcterccntralizado,
ser un
deberfa
otro,
El
programa'
del
la administracin
como
archivode trabajo, para cadasupervisory que sirva
veces'
A
seguimiento'
de
acciones
las
tdas
para
un apoyo
,n gerentmedio,puedeque utilicelos archivosde trabajo
Sin cmsubordinados'
deiosinformesde los supervisores
bargo,micntrasmsarchivoshaya,mayoresla probabilidad
Oeoue la informacin no sea dirulgada en forma per. Un tipo adicionalde archivode trabajoes el que
manente
scutilizaparalas inspeccionesde pre-uso.En cstoscasos'
los archivos de trabajo deberanencontrarsecerca del
vehculoo equipo a ser inspeccionado.
ACCIONESDE LA ADMIMSTRACION
SUPERIOR
L-ainspeccines un elemenlodel programa,donde el
compromiso de la administracines fundamental'Es
neceiarioquesele otorguenfasisy aPoyoa lasactividades
de los operadoresy de los supervisores.El correcto
cumplimientodel rol del ejecutivosuperiorle proporciona
-t
fr 1b-8'"'f"
?::*"s"t
\ ^q.--se'fl'-tl
'- #Tif;TL
"'Tl'b*
ffi
I lv_li,;e
-=r-16Pl-uBrEros
Hffi."69r"*
ffi
ffi
F i g r r r a6 - 1 0
e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
L i d e r a z g oP r c t l c o
ccrttroldc
ntacinsobrccl gractocle
uttaadecuadarctroalime
bcneficio
Cotto
las opcracion:t'
los riesgosqu" "^i""'Ln
nera un
ge
que
el cfecto Po-sitil'o'
adicional,debeagrcgarse
trabajadores
los
oigi' la motacin<lc
gcren;;"d;t.n
"n
con los clientcs'I-asactividadcs
v cn las relaciones
son
de.inspcccioncs
tt dcrivan del programa.
:';i;;;;
una
trabajadores'
con toda" JutiiuJpot los
;;;,
dcsordcn'se
y luqaresde trabajo^en
imaq,ende alto nesgo
u na e' i dc no
m
co
r
uto". nt., , n toO.a_raz
J,'-ft;;
deficiente'
;i;;i"tt deuna administracin
del programa'hay algunas
Como en cuaiquieractiviclacl
'er realidas en forma adecuada
funcionesque'Oto pu""n
pertenecn
superior' Otras.ful^::""t
*, r.
a'Ls
medi
"tistraci-n
o"riiJuv' r."'9T
;;;';"'"'
clcloPcrrdor
csPcralrclolallcgad"r
<Jcpcrsotnl sc encucnuan
;iA;ip". NoscvaIIapodcrrcalizaIl"1l:::,1ii:l:::
tt: l': ti:::trones a
i.r"l .ii,t*s, ni los inventariosinspeccio-ncs'
ni las
clelas
tro:a., "t la planifrcacin
ni
reas'
de
iasinsrccciones
;;;t;; r'erifilcin para
n"'
iasinspccciolll:.1T-tnot
," rtn u u*r finalmcnte
y t t" otorguela dcbida
tiempo
cl
," pt"t.t""c
enrccursos'
imrortancia
p
^ t" gt' Iti -T^tl,']ltji: ::::: ffi
asnornrasdel
Iir'r'Jar
ii ar I."ttpo'
"
inspecciones dc cada
v s e r e a l irilts
u wur c
cc liaaccu lol nl dl aL l q
lza
- ^ ^ , - ^ , , i p- ernyvntl :a
as,
izarl
'
'--'^"-'-"
' real
\a
"il
{ulcrr "'
1"lil:T::, i",'11""'.',1
0.,.,
I-osestndares
d e l a a c c t o nie seguimiento'
lrccuencia
- r ^ ^ , - - . ,"
! r!rmo
;i":;'""*'i"'"."t:'"':"'i::1::"
"''"
ffiffi
io"'qu"'i' ientosestablecidos'
:: .:#;;;;
iil",'::in
dclnivelsupesonlosrol"sO"a administracin
siguientes
deinspeccin:
rior,enlosprogramas
s
presupuestan1,yt supervisore
l. Asignarlosrecrrsos
p':t
tiemPoy equiqos
necesiian
l"^1Y::
y trabajadores
ehciente'Algunasacclones
forma
en
las inspecciones
a tiempo o
demandanpoco en cuanto
correctivas
onerosas'
ouas puedenresultattrastante
materiales,
de
proveerseenia programacin
eUen
Estosaspectos
los
'o1'""'ionutes'Sinoseproporcionan
lasactividade
se da cuentaque a la
tecursosuttuo'Ci la gente
o
inspcccioncs
'up"'io'' p* il ltponii t:t
gerencia
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hacer
y la'ialud' No se van a poder
la seguriclact
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inspecciones
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COMENTARIOS
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inspeccin.
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D e s c r i P c l nY u b i c a c i n
c l a r ad e c a d a t e m '
fit
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E f e c t i v d a dd e l a s a c c i o n e s
correctlvas.
R e g l s t r od e l s e g u l m i e n t o
dellnforme
Oportunldad
F i g u r e6 - 1 1
l n s p e c c i o n e sP l a n e a d a s- 1 4 1
dc inspcccin'
5. Controlar cl nivel de los programas
informacin
cntregrrcr:na
mdia
adminifacin
llaga qw la
rcaliz,edi,cl nmero
ir'spccicncs
ls
d
acrca
*o.iidc aspctce quc s5 dctcct cn cada clasificacindc
pcligro y la canti<laddc accioncs corrcctivasquc sc
.ornit.,uton durantc csc rcnodo' Una bucna prctica
cn haccrro{r latacadc cvaluar pcridicamente
con-slstc
cl cstadocn quc s encucntracl programa'
. Dirigir las auditoras del Progrsma' Practique
auditoraspcriodicas acerca del cumplimicnto dc la
administacinsobrc el programa,hcchaspor micmbros
de la propia administracin y fije una reunin de evisin
y controlparacomcntarlos resultadosy lasaccionesquc
svan a tomar.
7. Realizar visitas de Seguridad y Salud. l,os rccorridos
dc la administracinmcdia y zureriorconstituyenuna
prucbavisible de intcrs,de compromisoy dc responsabilidad.Tal corno se cnticndc aqu, la visita significa
unacami-natao pasco,espccficamenteparaobscrvarlos
aspcctoscnticos o especialmenteimportantesen cuanto
a scguridady salud, (no una inspeccin total paraobserSe
va todaslas condicionesy los actoazubestndares).
pucdcncorrstituircn una cdcncia visible y pcrsuasiva,
del compromisoasumidopor la administraciny de su
aroyo ai prog?ma de scguridad, salud y control de
pcrdidas.Sirvc tambin para que los ejecutivosse instruyan en cuato a las nrcesidadesdel programa.Algunosejrcutivos cncucntranque esasvisitasse ajustad
a susnccesidadcsde tenerquc revlsar las actividadesde
alto riesgo, examina los problenras que se rspiterL
caliz-arun seguirnicntode las accionasconectivas y
lograr una mcjor comprensinde los problemas,rns
all de la c.apacidado responsabilidadque cxhibcn los
surcrvisorcsdc prirnera lnea. I-as visitas de estetipo
prororcionantambin excclentesoportunidadespara
q u c l o s g c r e n t e s r e c o n o z c a ny f e l i c i t e n e l b u e n
dcscmpcoror el cumplimiento de los estndarescrr
cuantoa las condicionesdc ias irstalaciones
y guipos,
como por prctica-s
adccuadasde sus trabajadores.
[.os rccorridos gcrcnciales clc scguridad debcnarser
planil'icados
y dados a conoccr con bastanteanticipacin,
pan pcrmitir a los trabajadorcsy supcrvisoresel tiempo
nccc-saiopara prcocupase. Esta preparacin les pcrmite
quccllos aticndanlos problcmasque puedanmarrejarpor si
nrismosy tambin ordcnar los aspectosde aqucllasrcas
d o n d cc l l o s n c c c s i t a na y u d a . A s u v e z c l d i r c c t o r d c
scguridadlc ay.udaa los cjccutivos a prepararscpara la
visite,confcccionando
una li-stadc vcrihcacinbasadacn
los accidentcsantcriorcs,cl potencial dc rerdidas,los
problcmasvigcntcs y los logros actualescn cl eaquc sc
va a visitar. Sc dcbera obtener el mximo valor
promocion-el
de cstc prograxtaantes,durantcy dcspuesdcl
rccorridogcrcncial.
O t r a sa c c i o t r c sa t l i c i o n a l c sc u cs c c s t i m a h a n s i d o
de Prdldas
L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
*#,tri".
':u
),{*
ffi
-!
a
r)
i{
O
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G
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-c v^ O p .
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a
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l1
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f.
ll
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F
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o.
l
Figura 6-12
tsa
ha
Fa
Ea
Ea
Et
ht
E.)
xt
Ia
U
n
T'
{
-ril)
-p
I n s p e c c l o n eP
s l a n e a d a-s1 4 3
1. Esnecesarioesteelemento?
2. Sccncucntraen su lugaradecuado?
Muchas autoridadesprofesionalesde la administracin,
csi usted no puede manejar el
estnde acuerdon que'
orden y aseode su departamento, usted no puede ad'
ministrar su dePartamento'.
Cadaejecutivocompetentese debepreocuparde laspartes,
equipos y reascrticas y de aquellas cosasque podran
causarlos problemasmayores.El administrarel sistema
para evitar las prdidascausadasPor estaspartesy estos
implica el hacerun inventariode inspeccinde
lementos,
sobre la
partescrticas,estableccrlas responsabilidades
inspecciny sobrela programacinde ellos y evaluarlas
insperciones.
I-as etapasy actividadcsde las inspeccionesse pueden
resumiren:
1. Preparar
a) Comiencemn unaactitudpositiva.
b) Planifiquela insPeccin'
c) Preparelistasde verificacin.
r
Qena
nrr
hrrse ar
ar-teriores'
e) Reviselos informesde las inspecciones
y materiales.
f) Provasede instrumentos
2 . I - a i n s p e c c i ng e n e r a l . E s u n p a s e o o c a m i n a t a
planificadaa travsde un reacompleta,un vistazo
complctoa todo y a cualquiercosa,en buscade exp o s i c i o n casp r d i d a .
?. Inspeccionar
a) Utilice planosde ia plantay lisrasde verificacin'
b) Enfaticeio positivo.
c) Busque los afculos que no se ven o que se encuentranfueradel camino.
d) Tome lasmedidastemporalesnecesarias'
e ) D e s c r i b al a s m e d i d a sy u b i q u e c o n c l a r i d a dc a d a
de partes,equiposy reascrticas.
3.I-asinspecciones
los
Seccntrancn los componcntes
de lasmaquinarias,
e q u i p o s ,l o s m a t c r i a l c sl,a s e s t r u c t u r aos r e a s c, o n
probabilidade
d se d a rp o r r es u l t a d ou n p r o b l e m ag r a v c
o u n a r d i d ac, u a n d os eg a s t e ns,ed a e ns, em a l t r a t e n ,
scutiliccnmalo sc apliquenestosen formainadecuada.
L,ossupcrvisores
de primeralneareallzanla mayorparte
delasinspccciones
generales
planificadas.
Sinembargo,la
a d m i n i s t r a c i mnc d i a y s u p e r i o ry e n a l g u n a so c a s i o n e s
tanlbin
los trabajadores,
deberanparticiparen lasinspeccioncsdc los equipos.I-as jcfaturassuperioresy media
t m b i nd c b e r a n
p r a c t i c a "r v i s i t a sd e s e g u r i d a dy" r e c o nidosparaobservar,
espccficay especialmente,
los aspcct o si m p o r t a n t cdses e g u r i d a yd d e s a l u d .
[,:s evaluaciones
de "orden y aseo"son una partevital de
las inspecciones
gcncralesplaneadasefectivas.Estasse
conccntran
tantoen Ia limpiezacomo en el orden.
Ls dospreguntas
clavesque se deberanplantearlos inspcctore
s en relacina aquelloselementosquelesmerezcan
d u d ae
s n c u a n t oa o r d e ns o r r :
L
artculo.
! Clasifiquelospeligros.
g ) I n f o r m el o sc l e m c n t oqs u eP a r e z c a inn n e c e s a r i o s '
h ) D e t e r m i n cl a s c a u s a sb s i c a sd e l a s c o n d i c i o n eys
i
actossubestndares.
e) Describalas medidasy ubique con claridadcada
artculo.
f) Clasifiquelospeligros.
que parezcaninnecesarios.
o\ Informelos elementos
/
h) D e t e r m i n el a s c a u s a sb s i c a sd e l a s c o n d i c i o n eys
a c t o ss u b c s t n d a r e s .
3. DesarrollarAccionesCprrectivas
d o t e n c i adl e l a p r d i d a .
a ) E s t i m el a g r a v e d a p
b ) E v a l el a p r o b a b i l i d adde o c u n e n c i ad c p r d i d a .
c ) P o n d e r ev a r i a sa l t e r n a t i v adse c o n t r o l .
d) Evaleel gradoprobablede controla lograr.
e) Determineel costodel control.
f) Justifiqucel controlrccomendado,si aparecengastosmaYores.
l e Prdldas
e n e l C o r r t r od
1 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c o
elcmcntos
c) Use crligospara 1os
l'lt::l:tj:1t:::l
para las acclones lnterlos informes anteriores'
corrcctivls quc
mediastomadasy paralas accioncs
se han comPleudo'
al reconoctmlcnto'
0 Otrguelenfasis
arcbivos'
mantenga
y
pt"t"n,"
copias
l
y los
liu ii'lslxcctoncs
Sepugdenmejorarsignificativamentc
]a calidadde cstos y sugcrir
il'tr"*,- l
"lroluui
paraoptimizarlos'
rnoclificacioncs
a todoslosnivcles'cs
dela administracin'
tEl compromiso
inspeccinefectivo'AJgunas I
Ln""l paraun sistema<1e
iusar los ejecrtivospara t
i;;;;t pecncasque pueden
se obsen'anen ia t;;;i;"t uucnastcnicasde inspeccin'
aplican.
cuandocor; torgu" el ms amplio reconocimiento
nasPonda.
I ^..
l\
FiguraGl3.
I
tI
tts
I0FoRMASDEMoTIVARBUENoSMEToDoSDEINSPEcc|oN
1,
Z
3,
M E D I RL A C A U O A OD E L O S I N F O R M E S '
DE INSPECCIONPARA CADA
T.A PREPARACIONDE GUIAS
DESARROLLARO ESNMULAFI
AI|EA
GUIAS DE INSPECCIOTI)'
A LOS INSPECTORES(INCLUIR
F}TRENARADECUADAMENTE
4,MOSTRARYEXPUCARCLARA}'IIENTEALOSINSPECTOFIES'COMOSERANEVALUADCS'
Los Buebs txspegrones'
oroRGAR REcoNoclMlENToA
s.
A TFAVES DE T AOLOS PROGRAMAS DE INSPECCION
A
F!3TAR LA COOROINACIONDE
coRrA DURAcIoN'
DE
seFl
oreiRA
nsrttoN
MtNtsrRA",o* 'u"'"
7EsT.|MULARELcoNTAcToDECARACTERMoTIVAC|oNALDELAADMINI5TRACIoNSUPE.
"
on, arEs DE LA lNSPEccloN'
Los NIVELES' coN UNA
DE oESEMPEo A ToDos
@MUNICAR LAs EVALUACIoNES
*&
T R E SM E ' E S '
r n i t u E N c l A M I N I M AD E c A D A
ELABORARARCHIVOSPARA
COMPL.ETARYANTENERINVENTARIOOEPARTESCRMCAS'
9.
CADAAFEA.
CON UN SE}fNDO CONSTRUCTIVO'
EMPLEARLA FOTOGRAFIA
10.
:
iI
I
I
I
i
-r
i
-t
Figura 6-13
I'REGUI{TAS CTAVtrS
unamcdidadecontrolde
esbsicmente
1. l-a inspeccin
^'
b) conucto c) pre-conlacto
ufp*i-*no.ro
cubrentantolas
o Falso?l-asinspeccio-nes
2. Verdadero
tndiciones comolosactossubestndares'
son esfuerzmdespcr3. k inspecciny ta deteccin
diciadmsin
delasinspecctonas
al menostreslimitaciones
4. Enumere
informales.
usa un "Informede las Con5. Cbandouna compaa
Seusaen conexincon laslnscomunmente
cliciones",
g)"a" y"b"
a) informales b) formales
oecciones'
b) ni "u" ni "b"'
crtiaas"'
6. Defina "reas,equiposo Partes
desarrollo
7. Verdaileroo Falso?El
1: "jl:tt"-1t]:,1
lo logra mejor un equlfro
crticas,
partes
o
equipos
Leas,
de PersonasesPecializadas'
de reas'equrg16 8. .Quindeberadirigir lasinspecciones
u outt*t crticas?
con
Informede PartesCrticas"'cuenta
O.l)'furi"tude
escncial'
Cu1es
cuatrocolumnasprala informacjn
columna-s?
son los ttulos o nombrescleesas
lista de mantenimiento
1 0 . V e r d a d e r oo F a l s o ? U n a
cquip''osy pirtescrtlczs'
reas'
c1e
una
lrsta
y
orevenlivo
lo mismo'
Ln, esencialmente
l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 14 5
h
F
l.
r
F
r
F
F
F
F:
Y
Y
Y
x
>*
Y
-
-*
-1
t
-
-*
-ti
lI.
cosasen los
cu.ando
12. Un lugar esto ,
1-o-hay
se encosas
las
-_alrcdedorcsy cuandotodas
cuentranen suslugaresconespondientes'
anteriores?
C"'
17. Dehnalos "Peligro ClaseA, ClaseB y Clase
efectivas re18. Is acciones correctivas/preventivas
causas
quieren de la identificacin de las
de Prdldas
j - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l
DE APLICACIONE,S PRAST'ICAS
RE,SI.INIE,N
S - Par SuPervisores
E - Pra Iljecutivos
de Prdidas
C - Pnra Coordina<Ioresde la Seguridad/Control
SE,
X
Garantizarunapreparacina<jecuadasobreinspeccioncs,cntodalaorganlzaclon'
seguridady salud'
Practicarvisitaspcridicas de
Aplicarauditorasalosprogranrasycontrolarelniveldclprogranadeinspeccin.
Revisarios informcsdc inspeccin'
,1
P u b l i c a r l o s p r o c e c i i m i e n t o s p a r a g a r a n t i z a r e l s e gprioridad'
uinlientodeias.c]eteccionesdela
elcmentosen ordenr1c
inspecciny la coneccinOlos
planeadas'
Efectuarlasinspercionesgenerales
1n
1l
1)
+
f-
Dcterminarlascausasbsicasdelosactosycondicicrlessubestncjares'
y partescrttlcas
Prepararinventariosde reas,cquipos
equiposy partesclltlcas'
Prcpararlarjetasde registroclereas'
;i
rF
1A
de inspeccin'
Medir la calidadde los infomres
L).
q
\
E
q
q
(,
reconocimientos.
y desanollo'
parapropsitosclecapacitacin
18. Coorclinarlasinspecciones
L,
Contolarconquecalic]adseestutilizandoelsistemadeclasificacindepeligro.
recomcndadas'
accionescorrectivas/preventivas
20. practicarun seguimientode las
1Q
(o
t-
zt.
Analizarperidicamentelosinformesdeinspeccingeneralparai<lentificarlostemes
bsicaso subyacentes'
q"" a. ,.iit.n y determinarsuscausas
a d e l acrticas
s ] i s t a sydde
e vlos
e r i forficacinparains22. A l m e n o s u n a v e z a l a o , e v a l u a r l a s u f i c i e n cyipartcs
reas,equipos
oecciones,de rosinventariosde
1ainspeccin'
;;l.ti;t y procedimientosPara
xxx(
23. A c e n t u a r l a s d e t e r c i o n e s y r e s u l t a c l o s p o s i t i v o s d e l a s i n s p e c c i o n e s .
con lasnor-
aA
xxx(
la frecuenciaclclasinspeccionesl:^"::::ili"la
Evaluarperidicamente
paralas
lasinspccciones
y 1acaliciacl-dc
u, y .riinoares del programa'
por
dctcctados
aspcctos
los
principales!" o'g'ni'-acin;comunicr
unida<ies
esf.ito,a iociosios nivelescleia administracin'
k
{
(
{
(
.
(
{
(
r!
h
hi
hl
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n l o sd e T r a b a j o r T a r e a s1 4 7
rl
Fil
CAPMJLOT
r"l
hl
hl
DE TRABAJOTfAREAS
ANALtsls Y PROCEDIMIENTOS
H
T
q
{
\t
en forma
a los trabajadores
"Administramosel trabajoen forma deficientey controlamos
excesiva"
-PeterDrucke-
t\q
q
\f
*d
n
'a?
:fr
INTRODUCCTON
El anlisisdcl trabajo/tareaes una actividadcrticadel
programa,no slo por la seguridady la salud de los
misma'
sino tambinpor la de la organizacin
irab.adores,
por
tolcrar
actualparalos bicncsy serviciosno
El mrcaclo
organiz-aciones
muchoticmpola supen'ivcnciacleaquellas
n a c i e n c lloa sc o s a ss i m p l c m e n tpeo r q u ee s c
q u cc o n t i n a h
. x i s t eu n ae n o r m e
c se l m o d oe n q u es i em p r es eh a nh e c h oE
a rccluciloscostosmientrasque,al m ismo
prcsintcnclicntc
ticnrpo, sc perfecciona la caliclad.Adems, intereses
legalexigen nivelessu!
y de responsabiiidad
humanitarios
pcrioresde segr,rridad,
tantoparalos que realzaneltrabajo
de
comoparael consumidcro cliente.La nicahenamienta
en
analizar
consiste
uiiliclacl
parasatisfacerestosobjetivos
el trabajoque ss ha hechoy estabiecr
sistmticamente
p r o c c d i m i e n t oosp r c t i c a sa, f i n d e a s e g u r aqru e s e h a g a
u n i f o r m e m e n dt ce l a m a n e r ac o r r e c t a .
parahacer
\/eriosmtodosque se usaronanteriormente
c s i o ,s l ot u v i c r o nu n x i t o p a r c i a l I. : t c n i c ad e e s t u d i o
d c it i c m p o ' c l m o v i m i en t o f u e l a r e s p o n s a bdl ee i o sa v a n c c s m s i m p o r t a n r c se n c u a n t oa i a e f i c i e n c i ,a u n q u e
t m b i n h a e x o e r i m e n t a d oc i e r t o s e f e c t o sl a t e r a l e s
ne!a(ivos.Uno de ellos fue el de continuarcometiendoel
mismocnor, sloque msrpido.Otrohasidoel de separar
a la gentequehaceel trabajodel trabajoqueseeslrealizanCo.[.os estudiosdel tiempo y el movimientoa menudo
Ccjahaa
n I o s t r a b l j a d o r e sc o n l a s e n s a c i d
ne q u e e r a n
c o n : i t l c r l r dpoos c om s q u cc o m or o b o t sh u m e n oisn c a p r c e s
. omo
1 1:c n s a ra, l o sq u cs l os ep o d am o t i v a rc o nd i n e r oC
rcsultdo
d e c s t o ,l a e n o r m ep r o v i s i nd e c o n o c i m i e n t o) 's
c r p c r i c n c iqau ep o s c a nl o st r a b a j a d o r easc e r c ad c m e j o r e s
m : r n c r apsa r ah a c c rl a s c o s a s ,r a r av e z e r a u t i l i z a d ay , c n
o c a s i o n crse, c h a z a dcal c il b e r a d a m e n tle s. c o n s e c u c n c i a s
h r n i n c l u i d oa l t o s n d i c e sd e a c c i d e n t e sp , r d i d ad e n l e r c a d o s ,p r d i d a d e t r a b a j o s ,p r o b l e m a sd e r e l a c i o n e s
l a b o r a l ei n
s n e c e s a r i oys, c n o c a s i o n e cs i, e r r e sd e p l a n t a s .
O l r om t o d oc. o n a l q u n ac l u d ac n c u a n t oa s u x i t o" o m -
en
.Liderazgo Prctlco
el Control de Prdidas
tt"t'
etrt:rri:.1t-:::'Ll
I lccr tIn itrv
iJ':::i:: l'ffitt**i*l:l'n:"::'J:tll,';.,
' n:"'i:"'#.'35.",.J:ln:[Tiii':l'1"]
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1"'*;;':r:
"1ry:l
lil*iiiful:$::f.l
::::;T:;ffiT?"'#JlJJ:"'t$ilil;:::ilill
ilrffi;3:3"'J'u:;;*]ry*'r':"*
[:::';J'i:::'i..'iffH*t*;'t""-i::lil.,li:
:Ti:';::'?T:ffil:"lT'h**i*k
*s"d['ffi*i+"t,:j:l::x1:':n'?i:
i'l""ffi:*
sxLxi'fr::;5jltikifr';1,1H:i,i:''.'if
f
$
:TiJ,il:"'"Xl#;',:ll'$::j.U:,m
*",1'":::*i.!fii:#:#:Xf":l"T1i,iff'J.H:
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ha'-enque
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s
oi.,i""io":",^1ll3..ui*mientos
*#ryuit6#*:'.'
ry:i:lrm;:l::l';:::,1"
[+[d*iq#i**'***'*'**
*,|:lr:x;r.1;r'tr
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C
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l,;f$,.i{t*fflffiiql}.l'
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;T::"::^:r""ilil1iiiiifr:ri{*n:::riffi
uu,ii,u,r*,",'i'oui:?;XT:i+::*m*;3;;i
::Xil::fJ:,1""1*il:l**l::S:?"',
Prcttco'
rcs"a,iijr'
raouse"rvacion
f,.,u,.u,,
i1
t
11ll,ij'[J';ji';;;;;,":,
il:ff;l,j:li",Ti;;",,,
-'.
es
ens, 11lill*::1ilYil';JJ:l:
l::':': t
Erproceso
tt',""'.::"J1,!::ini::*,[i:,.*mi;:;:::
*rt'Ailtll;;t;;"t"'/in'io"nt"'''i'n'nu*i'nto
r""'iieu.iondelosaccidetltes/rnctuc''"r'v
habilidades'
de
";;"
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que':
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ll":'JllT:
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"ll1:li,ou'lrida
I
"::i'T{nj:,1,m::,1i1i",;';"iJ
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que se necesitade la
o*,,"'r"u-'n.'r":[::^:il:T"".?
*ff;'* n'Jijk"r..;*nii:*:"".*'*-
l::"rn]r
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I
lii,."ffilil*t,':r''i*rru,r
.j:i:"',""ffii:in*U*:"".J::l;l3:X
ffii;jfi:lJi:::?*,:1,:H*ff:*T:1""'i"i":l'1
.t^ ;:il:"jfiiAJ,,;t:::Hi;:;'"',:lif;:t;::U
i"i,,*,.,ii*r*o,";:11:l'j^,'"TJl'r'ii'a,.u,
'ffiffi*#ll;
*
;.;'
un
;**ffit*1ilJi1'lil**:ffi
c'n
* ::!itil!,iit""" 1"".;;u'cn'|es
r*:ru;1i:i:';::*'i'"
I
inrportantes que
represtrrlto v"^-
:
siguientes
nuev aspectos
intruy
enfoque
F-ste
"io'
), ;;;
a los equipos
- 149
A n l l s l sy P r o c e d i m l e n t o ds e t r a f a o a r e a s
|-
F
F
r
r
Y
v
Y
que
aplican.aoPeraclones
Dcbido a que los principiosse
productos
de metales' de
r.iur"n .t p,o"Ltuti'ento
(registros'informes'
informacin
dc
y
forestalcs,
;;;;;t
existcnciasde
tcgatcs,cic'), de alimcntos'de
;:;;;;
al trabajodc
que
igual
al
y petrleo,
proJurtot
'ronrr", qulmicos
comprenderlos
de
capaces
mucnoslectoressern
ha
con ellos' La tarea especficaque se
ii.r.te
.'i.ti
desarrollarelinventarioparaesetrabajo.Esdecisivoque
estalistaseaabsolutamentecompletaeincluyanoslolas
aqullasque le
tareasque una personarealiza,sinotambin
cn situacionesextraor-otiun concipondcr desarrollar
repetida
La experienciaha demostradoen forma
ilr;.
prdidas
de
aue la ltima caiegoraesuna fuente imPortante
realizadopor J'
il, r*o*t"s. Ui estudiosobreseguridad'
ocupacional,
seguridad
i^..i. "r InstirutoFinlandsde
mo,t,ado"slosuficientementesimpledecomprender'pero
'u'-lu
como para
u"., lo suficientementecomplicada
conciuylo siguiente:
demostrarelverdaderodesafoylasatisfaccinquepuede
o prcticas
orou"ni, del desanollo de procedimientos
crticas'
paralastareas
adecuadas
I
I
-
Y
-s
--t
-I
a
*(
-{
-i
II.TVENTARIO DE OCUPACIONES
I. Operador de Molienda
Apilador
O p e r a d o rd e F l o t c i n
A
Asistentede Operador de Flotacin
5 . Operador de PIanta de Estao
6 . Operador de Plataforma de Filtros
1 Operador de GalPn de Carga
8 . Operador de Reactivos
a Ensacador
1 0 . Operador de Sumidero Y Flotacin
1 1 . Operador de TransPorte
pasoen el desanollode un inventariode tareas
El scgunclo
cticasconsistcen dividir cada ocupacinen tareas,de
maneraque cadauna de cilaspuedaser examinadacon el
fin clc dctcrminarsi es crtica o no. I-os supewisorcsy
r r a b a j a c l o r cpsu c c l e nh a c e r e s t o j u n t o s c o m o e q u i p o ,
reflexionandoacerca del trabajo, o refirindosea las
D c s c r i p c i o n e sd e l T r a b a j o o d e l P u e s t o ( e n u n c i a d o s
gcnerales
sobrelo que incluyela ocupacino el ttulo del
y
cargo).Debierahacersenotarque Ias responsabilidades
s e i n c l u y e ne n u n
s ue normalmente
r c l a c i o n egsc n e r a i e q
n c t r a b a j on, o s o nt a r e a ps r o p i a o r q a n i g r a moad c s c r i p c i d
r ; r c n ttcl l , y ' n oc l c b i e r asne rp u e s t aes n u n al i s t ac o m ot a i e s ;
Otra fucntc dc informacinson las guaspara la
c l a s i i i c a c i nd e t r a b a j o sd e t o d a l a i n d u s t r i a ,l a s q u e
que normalmenterealizala
enumcranlos trabajos/tareas
El observary conversar
gcntccn divcrsasclasiflcaciones.
conaqullosqueefectran
el trabajo,proporcionaunaoporparaaplicarel principiode participacin'
tuniddexcelente
a tra\'sdel compromisoy la ayudade aqullosque sern
los ms afcctados:el grupo de trabajo.Por ejemplo,un
cquipoclcpcrsonasquc cfcctrarrn trabajosimilar p,odra
OttOrylt::I,1:
11tareas
lasprimeras
slomuestra
pgin"a
'lrlienOa
Principal.l-asotrastareasseenumeranen coplas
del mismoformulario'
adicionales
el Control
c - L i d e r a z g oP r c t l c oe n
de Prdidas
DE TAREAS C R I T I C A S
H O JA D E T R A B A JODEL INVENTARIO
rB/4/te
Ilolienda
operador dt t1i""d1-__
6FAl'ofi6-M. Marambio
fAE,Lg
de
eI
l.
f]Fl'/ISADO POR
'liiJ,
en mskJgacin
;:,
;;,;n,
Tme
;"#;,;ilit"'
Len
--=:-RE\ASAUU I'U
Ulloa
c E s t c A D E SO f L P F C C U e
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ce segurid&d' sslu4i|Eo'
bs problems
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etcconsidere
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v elmed;ombbnte'
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op.ttt
J.
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DEPA.RfAMENfO
Molino
Bol-as
operar 1os
ciclones
operar correas
TransPortadoras
operar
iador
el Allmendel cilindro
T o m e e n c o n s i d e r a c i ne l h i s t o r i a l
e l p o t e n c i a ld e P r d i d a sd e
imPonancta'
el Holino
op"..t
de Barras
Detener Y comenzar
ComPleto
el- Circuito
de MoLido
el llonitor
ou.u.
ie Tanao de Partculas
cargar eI nolino
de Barras
y;;ar
R;".
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de traoa3o
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personas
otras
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clePartamentos?)
que estoocuna?
d) Conqu frecuenciase espera
estdeterminadapor una serie
l frecuenciade ocurrencia
ms importantesson:
o, i*tor.t, de los cuales,los
la
se ee9ut1 la. tarea en
a) El nmero de veces que
detertiempo
de
perodo
orsanizacindentro de un
d)'
ida
tiv
mlnao (rePeti
como
b) r-a probabilidad!e quee frtldii:il::.prdida
de
clela tarea(lrobabilidad
resultadode la e.ecucin
Prdida).
gradosclecriticidady'
Sedebcreconocerque hay muchos
hacerse::-:1ti* en cierto
de hecho,cadatareaOignO"
de que un
i*iste la probabilidad
;;.;;. ;; este modo,
d e T r a b a J o / T a r e a1s5' 1
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s
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queunat-cnica
srioa quo no lo sea, mientras
decausaruna
i" una palatienemsprobabilidad
il;;;
escalade
que una granol' S::"91::t^:"a
rquca
r.'rdida
viene a continuaclon:
;;; ; t"'",;mo la que
o una-prdidade calidad'
0 - Sin lesin o entermedad'
inferior a US$ 100'
"
tipo'
o de otro
;'."p;;;""ioo
leve' sin prdid'a de tiempo'
2 - Isin o en[ermedad
que no provoque internrpcin'
dao a ta propieaad
otro
catida' de produccin' o de
*.ita e
"1""
tiPo, de US$ 100 a $ 1'000'
4 - U n a l e s i n o e n f e r m e d a d c o n p r d i dpropiedad
a d e t i e m pcon
o'sin
o dao a la
incapacidadpermanente'
produccin'
de calidad'^de
intern:pcin,o una prdida
U S $ 1 ' 0 0 0 'p e r o q t r e n o
t
*
n
t
d
e
o-. ooo tipo,
excedalos US$ 5'000'
o u n a p r d i d ad e v i d a o d e
6
- - I n c a p a c i d a dp e r m a n e n t e
en estrucprdida
y/o
unu patt" atf cutrpo,
:T:tit" de calidad'
Prdidas
turas, equipo' o
"t"tiales' excedanlos US$ 5'000'
produccinu otro tipo que
de la gravedad'al igual
Estasdescripcionesy evaluaciones
se puedencambiar
n,i*.rc de puntos en la escala'
q*
"f
a exigenciasdiferentes'
raraaOaptartos
columnade la evaiuacin)
La Repetitividad Qasegunda
tabla siguiente (Figura
la
,tttiiunt"
puededetermlrrar
7-?, de acuerdoa una escalade uno a lres:
N U M E R OD E
QUE
PERSONAS
RE,ALIZAN
tA T,AREA
llrqero rrroderadO
luchas
2
J
Figura 7-2
Ll PROBAB-IDAD de queseproduzcaunaprdidacada
vczquesecjecuteuna tareaen particular0a terceracolumna
dc la evaluacin)se ve influenciadapor los siguientes
faclores:
peli gros-a
Pelierosidad; es decir, cunintrnsicamente
c sl a t a r c a ?
b)
e v a l u a rl a
E x i s t e nv a r a s m a n e r a sd e
que se
mtodo
El
de lastareas'
xito'
con
utilizado
"i-iiciuo
;;;;p;Jo aqu,se ha
de
sistema
el
;;;i" Pod;a usarse
que
se
A'B-C'
de Riesgos
evatuacn
lratPlaneadas"
6, "lnspecciones
"" "i"pit"lo
se completa al
l seccin"Exposiciones a Prdidas"
sealanlas exse
Aq-u
*lr*o tiempo qu la evaluacin'
proporiTryt*l:*'
prdidas
posicione.sespecticasa
por las
j
u
s
t
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f
i
c
a
c
i
n
y
cionando esclarectmitto
evaluacionesotorgadas'
trabajo completa'
Enla FiguraT-3 se muestra1ahoja de
1adeterminacinde si
Estahoja e trabajomuestratambin
de
Oetareao un conjunto de prcticas
un proeOimient
de
generales
rJ^ pooriu o no servir mejor a 1ospropsitos
puede
se
esto
estaactividad del programa' En ocasiones'
Otrasveces's
determinarcuandolastareassonevaluadas'
de tomaresta
antes
,"qui.r. de un anlisismsexhaustivo
pocasregias
slo-unas
de
decisin.Algunastareasrequieren
a
exposiciones
las
*p".itr.t pracontrolaradecuadamente
y
decidir
puede
se
ploiour. dems, en el formulario
de-habilidades'
i"gistrar si se necesitao no entrenamiento
aqu'
registradas
quedan
imrortantes
Estasconsjderaciones
punto de
de
servir
completo
fr, .uun,o el formtrlarit
el progresode lastareasque sehan
Lntrol paracleterminar
constituiren la
inventariadoy evaluado.tu".tinse puede
e l p r o g r a m ad e
b a s e p a r a i d e n t i f i c a r l a s t a r e a sp a r a
observacin.
parareferirse
son convenientes
Unaspalabras'especiales
que a un
vcz
Cada
a las tareasnuevaso clcsconocidas'
nueva
una
comenzar
de
desao
supervisorse le presentcei
o
retrasGs
de
mnimo
r'rn
con
forma brillante,
,ur"u
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C o n t r o ld e P r d i d a s
1 5 2- L l d e r a z g oP r t i c oe n e l
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a la pregunta:"Cules la
problemas,sc ver enfrcntado
ndo lo quc
dc que estoyh-acie
"*. t."t dc estarseguro
como
reconozca
se
*'" qut una tarea
.i'i.it .J..i " cada
que
hemos
opinin
de
el mism ejercicio
;i;;,-;;.ntc
conottot capftulos'.deblcra
aquf y
comentando
estado
"n ya scasi tiene,algn
historial
vcrllrsccn objctodc anlisis'
tipo de lgicasedebiera
ti'to
Et
n'
o
" *tJr* -;ocido
a cualquieraquesehaya
aplicara tareasquc seandiferentes
no
lascualesrealmente
antes'o a ureas acercade
realizado
acerca
anlisis
u
gt ttoo para efectuar
,"1.* t""no.
dift"ntt' en la mayorade los
de estetipo de tareasera
unatarea
*ror, , la tcnicaque sc emplcl ""tt'1T:il"-:n
como
captulo'
este
y settarms delanteen
;;;ioo,
nuevas
tareas
las
tome todas
un metoOoprcticogeneral'
sedemueselo contrario'
que
hasta
crticas,
comosi fueran
de
Puestoque la tarea "Operat.yolit::,de-Tamao a su
de "8" en cuanto
Partculasi,recibiuna evaluacin
tareabastante
trata.d":n1
se
que
.ii.iou, y clnsiderando
pasosiguicnte'
titff ., sousarparailustrarel
T-A'TAREA EN PASOSO
DESCOMPONER
ACTTYIDADES
de pasos
la secuencia
Cdatarcascpuedcdescomponeren
orden
un
hay
para realizarla'Por lo general'
neccsarios
paT-:l*i:
mejor
lo
en lospasosqueparecser
particular
y es csta secuencta
iu tur.u dc la mancra ms efectiva'
se trans- h
eventualmente'
que,
de los pasos la
orcienada
dc las tareas'
fornlaren la base para el procedimiento
determinar
de
a
fin
etapa
cada
Lucgo,sedebieraexaminar
considerar
debe
Se
presenta'
a prdidas
qu'cxposiciones
la calidad
seg"rridad'
la
Ou asp..toAela tarca,incluyendo
y la produccin.
definir"un pasode la tarea"comounaseccin
Podramos
e)
<lcla tareatotal,en dondealgosucedeparahaceravanzar
d
e
b
a
m
os
t r a b a j oi n v o l u c r a d o .E s t o n o s i g n i f i c a q u e
Por
.nurn.r., cadadetallc pcqueoen nuestrodesglose'
ejemplo,losprlmerosS putosdela tarea"Opcraref Monitor
d cT a m a od c P a r t c u l a ss"o n :
Pasol'
P a s o2 .
P a s o3 .
I'aso.l.
I'aso5,
Inspeccionarel equiPo
Vericar si hay acumulacinde arena en
Ia caja de ciclones.
I - a v a r e l e l i m i n a d o rd e a i r e .
Cerrar la vlvula de drenaje.
A b r i r l a v l v u l ad e a g u aP o t a b l e '
Porotrolado,consideremosladescomposicinquetoma
los pasossuficientes
el extremo opuestoy no proporciona
comoParaque tengaun valor significativo'
Paso1.
Paso2.
Paso3.
Paso4.
InsPeccionarelequiPo'
Encender el monitor'
Inspeccionarcadaunahora'
Obtener una muestra cada hora'
que puede.considerarse
Al observarestadescomposicin'
que seomitieronmuchos
como demasiadogeneral,esobvio
reas
incluir a cualquiera'o a todas'las
;;;;t q"" podra"n
calidado produccin'
OesesuriO0,
eficientede realizarla
Co,].f fin de ilustrarel modo ms
debeinclui todoslos pasosimportarea,laOescomposicin
en forma conecta'
;;,;; q". son crticos para ejecutarla
',r.r, excluir aqullosque' probabiemente'no
fro u ,u
si no fueranpuestosde
problemasimportantes
oresentarn
puede
..irion de incluir o no incluir pasos
i;;;;
selecpara
usa
se.
que
pensar
de
seguirtambin el modo
a
llegar
"Podra
cionar la tareacon qu' '" t'ui comenzar:
inconecta?"
,", un prro crtico si sehicieraen forma
tareasse pueden
I-a experienciademuestraque muchas
no,9l'lt-untt'algunas
claves;
O.r*tponrr en 10 a 15 pasos
justificai un nmero ma'yoi de pasosfun
de acuerdo a sus
"iluriooran
damentales.Cada tarease debe evaluar
para la prevencin de
pr"pi.t necesidades.[ clave
'perio^,
daoalapropiedad'.pot
porlesin,
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A
IDENTTFICAR IAS E)(POSICIONES
PMDIDAS
en sus pasossigDespusde duscomponerel trabajo
C o n t r o ld e P r d l d a s
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- 155
Anllsls y Procedlmlentosde Trabajoffareas
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Figura 7-4
r 5 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
dc icm s t J cl o s a s p c c t o s i g u i c n t c sh: o r a r i o ,s c c u c n c i l t
nificativosoactividadescrticas,analicct:rdartllodccllos
herramicntas'
materiales'
tividacles,peisonal, mtodos,
con el fin cleclcterminarlas exposicionesa prdidasque
prioridades'ctc'
equipos, niaquinaria,especificaciones,
implica esepasoen particularal cjectuarla tarea'Estaes
sonbeneficiosos
mayora,
casi
la
llucnos,le esioscambios,
otraoportunioaclparaaprovrcharlapaficipacindeitrabajaclor
se rcconoccno
no
cuando
Pero
o se pretcndcque lo sean.
y g.nut los bcncficiosde su conocimientoy experiencia'
p
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b
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, mentan
no seconlPensaa
a
prdidas
cxposiciones
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s c c h o sq u c
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s
precisin
con
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n
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Al determnar
o r o c l u z c aanr c i d e n t e s .
7-'l)'
de
laFigura
accidcntcs:
de
central
columna
la
en
en
investigacioncs
(talcomosc aprccia
sehanclcscubierto
cadauno de estoscuatrosub-sisnsidere cuirJadosamente
usanclo
dc un laboratoriosc cncontraban
t I-ostrabajadorcs
lemas(G-E-Nf-A)dcntrodel sistcmatotai'Formulepregunhogar'
su
de
sde
productoiqurnicosquc habantrarJo
tascomolassiguicntcs:
permancnteestabaausentey nadiele <lijoa
El tabajador
1. Gcnte.
de la
su reemplazanteacercade la nucva regulacin
quepuolelan
presentes
seencuenftan
a) Qucontactos
mquina.
provocarlesin,enlermedad,tensino fatiga?
o
entre?
en'
sobre'
atrap-ado
ser
e Durantesu rcnovacin,las nranguerasde oxgenoy de
U;
' fodrael trabajador
fucron
dentro?
desde?
por?Caer
Caer
xiclonitrosoquc entrabana la salade opcraciones
CotpeaOo
cusar
de
a
la
muertc
probabilidad
llev
quc
mayor
1o
tienen
en formaequivocada,
c) iQu prcticas
concttadas
o a la
a la productivic.lad'
deterioroa la scguriclacl,
al pacicntcsornctidoa ciruga'
calidad?
o E l n u e v ol u b r i c a n t eq, u e s e s u p o n aq u e i b a a r e d u c i rc l
2. EquiPos'
al mantcnimicntoen una cuartaparle'
tiempoclestinado
a-) ' b u p e l i g r o sP r e s c n t a nl a s h e r r a m i e n t a sl 'a s
y a los
fall, provocandoun dao irreparableal cjc
u ottosccluipos?
mquinas,los vehcu1os,
n'laterialcs
los
a
P3ra
rodamientos'y prendiendofuego
derivadasde los equipostienen
b) au emergencias
entbalae.
maYorProbabilidadde ocurrir?
o l-a nueval)ateriaprima tena quc scf procesad3a una
c)' Cmopo<lranlosequiposcausaruna prdidaen la
o en la caliclad?
en la procluctividad,
rnuchomsbajacon ei fin C.eeconon:izaren
ieguri<laci,
temperirtuia
a.lustc
3. N{ateriales.
los iortottt" encrga.L-aoperacin,retliz'adaen ci
"
produca una expiosin'
peiigrosasprescntanlos
a)
" d" t.tparatura anterior,con<1ujo
' Quexposiciones
productos?
o
los
primas,
materias
las
qutnicos,
ios
o l remocinde un filtro quc sc obstruaflicilrnentccn
que involucra
sonlos problcmasespecficos
b) Cules
d c h c i d oc a l i e n t ee, n u n i n t e n t op o r r n c j o r a r
u n ac a e r a
el manejode materiales?
d e u n av l v u l ay d e
l a e f i c i e n c i ap,r o v o c l a o b s t r u c c i n
c) Cmopcdranlosmaterialcscausaruna prdidaen
al excesode
debido
l caera se rompi
un indicactor'
la seguridad,en la productividad,o en la calidad?
trabajadores'
dos
presin,qucmandoseriamentca
4. Amliente.
q u es c
sonlos problemaspotencialesrelacionados
a) Cu1es
P o r o t r o l a d o ,a v c c e sn o s e r c a l i z a nl o s c a m l - - i o s
y
con ei ordenY la limPieza?
n e c c s i t ap
n a r aa v a u - a ra l m i s m o p a s oq u e l i . l sm t o d o s
t
c
n
i
c
as
b) Culcssonlos problemaspotencialcsrelacionados
n a t c r i a l c sn u c v o so ' s i n l p l c m c n l cq, u c l a sm c j o r c s
l
a
c o n c l r u i d o , l a i l u m i n a c i n ,c l c a l o r ' e l f r o '
p a r ah a c e lra sc o s a sE. s t op u c c l eh a c c rq u el a si n c f i c i c n c l a s
o r g a n i z a c i enn
ventilacin,o la radiacin?
s ei n t r o d u z c afnu r t i v a m e n t cen c u a l q u i e r a
provocar
cstode
c)' Cmopoctranlos factoresambientales
un peroclode tiempo.SamuelWalter Fossexpres
o
cn su
a n l a s e g u r i d a de, n l a p r o d u c t i v i d a d '
u n ap e r r i i O e
u n u n t u n a r uc r c a n t a c l o hr aa c c c a s i u n s i g l o a t r s '
(Figura
cn la calidad?
poema"Pathof the Calf' (l-a Sendaclcl Becerro)
ma1'seproducenlas
Cuandolascosasvan definitivamente
cspecficas
exposiciones
prdidas.l: identiflcacinde ias
y un
prevencin
una
en
a prdidases un pasofundamental
control de stasmucho ms efectivo'
EFECTUARI.INA\IERIFICACION DE I-A
EFICTENCIA
G'
En la amplia investigacinrealizadapor Williani
lvtORT-Systerru
ltbro
Johnsonpara escribir su influyente
(Anlisisde la Scguridadde los Sistcnras)'
SafetyAialS'srs
un
stedcscubrique el cnbio que no es identificadoes
cambios
ls
accidentes'
dc
los
mayora
factorde cusaen la
queseproduccnen el lugar<tetrabajopucdcnincluir uno o
/ -J t,
quc la
Muchos supervisoresy trabajadoresencuentrrn
dc
provechosa
ms
parte
verificacine la eflcienciaes Ia
oporgran
una
Es
todo el proccsode anlisisde tareas'
t u n i d a dp a r at r a b a j a r j u n t ocso n e l f i n d e " '
.. iacer el trabajoms fcil y msseguro
e n er g t a
. . e d u c i rl a p r d i d ad e t i e m p o ,d e e s p a c i od, e
y d en r a t e r i a l e s .
. . m e j o r a rl a c a l i d a cyl l a p r o d u c t i v i d a d '
y
. . J i a c cur n u s om e j o rd c l a sh c r r a m i c n t a sm' q u i n a s
equiPos.
n t o s 'd c s t r e z a s
. . I a c e r u n u s om e j o rd e l o sc o n o c i m i e
y h a b i l i d a d edse l c m P l c a d o '
f
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A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o sd e T r a b a i o / T a r e a s
L A S E N D AD E L B E C E R R O
S a m u e lW a l t e rF o s s '1 8 9 5
de l'A'E)
fl-raduccinLibre
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e
primero
desdo.el
Esto lo lgnora, no dudis ni un lnstante' la-discorque en
l""l"n ffgn" al antiguo habitante'
transcurrela vida de
dante huella del becerro ausente
un gran contnente'
guiados.por,un
S o n m l l e el o s h o m b r e sq u e h a n s i d o
oportllntcfadperla
Inspirado'
blen
.i.pt" antmrt muy
por huellasde
dejadas
i"" de cambiar lo Incierto
de tal
constancia
quede
que
Y,
muertos.
be""to"
irreverente'
algo
historia
esta
piecenaentemediante
a pe.rpetuar
Los seres humanos tienden ciegamente
p
o
c
o
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e
l
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e
n
t
e
s ' yd' e s o l a
c o s t u m b r e sb c e r r a s ,
que se
iombra a copiar,desde muy antao lo mismo
a
o
s
'
d
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a
o
s
h a h e c h o ,P o r
Figura 7-5
-1a
i-osprogresosderivadosdc estenicopaso vericacin
crecestodo el
con
pagado
ha
de la ehciencia-a menudo
el procesode
todo
en
invertido
se
ha
que
tiempoy esfuerzo
organizaciones'
algunas
para
reaiidad,
En
de tareas.
anlisis
los costosde todoel programa
losahonoshansobrepasaclo
ese perodoclc tiempo' El
durante
y
salu
dc seguridad
aa n c o o r d i n a d odre l p r o g r a m aq u e e n f o r m as i s t e m t i cm
llevandoios
treneel controlde que estose estrealizando,
ha dado un pasogigantescoa1
rcgistrosconespondientes,
de
demostrarel valor del programa de salud y control
en
se
toma
tantoahoracomo en ei futuro'Cuando
prdidas,
l
o
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c o n s i d e r a c i nq u e e l o b j e t i v o p r i m o r d i a l
d
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p r o c c d i m i e n t odsc t a r e a se s s e r v i r c o m o
e
l
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s
q
u
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c n t r c n a m i e n t os'e t o r n a a n m s i m p o r t a n t e
paraquelasineficicnmucsttcnlos mtodosmseficientes,
en unaorganizacin'
ciasno seafiancenpermanentcmente
E s e n c i a l m c n, teel r c a l i z a ur n av c r i f i c a c i dnel a e f i c i e n c i a
c o n s i s t ee n f o r m u l a r l a s p r e g u n t a sa d e c u a d ays b u s c a r
rcspuestasque satisfagan.l-as preguntastradicionales
sepueden
Q u l e n ,n o n e , C u n d o ,Q u , P o r q u ,C m o ,
e
j
e
mploU
' d'
' or
t o m a rc o m o u n b u e n p u n t o d e p a r t i d a P
a
prcsentamos
que
puedeforntular prcguntascomo las
n e g o c i o ss e
IIace mucho tiempo atrs, los
de un juego
manejatrande acuerdo a las reglas
deca:
"hagas
o.".Uf""iOo cuyo lema de accin
de ello'
resultado
Como
mejralo"'
q".ltug"t
io
qtte
efl
noaotrnr-ti*Flernente mejsrhArtlor -ls
lo que estbamos
evalubamos
it""i"*"t' i:ams
lugar' Ahora que nos hemos
fru"i."ao
"Jprimer
nos damoscuentaque
superficial,
io
eshechotte
lo que sigimportanie hacer lo correcto'
;;t
mtodos
nifica desafiarconstantementenuestros
y enfoquesexistentes'
-ArtMcNeil.
acercade cadapasoo actividadsignificativa:
continuacin,
o Quinestmejorcalificadoparahecerlo?
. iCuat esel mcjor lugarparahacerlo?
. ,Cundosedebierahacer?
. j c u a t e se l p r o p s i t od e e s t ae t a p a ?
estactaPa?
qu es necesaria
" ieot
mejorar?
se
Puede
" COmo
desdeel punto de
Ustedtambinpuedeanalizarel trabajo
administracin
la
de
importantes
vista de cuatroobjetivos
ls interfaces
Seguridad)'
Clid;d
C"t,; Produccin
proporcionan
objetivos
y
cuatro
cuatrosubsistemas
).
"r,o. reaspara cxaminary desarrollarcon ellas una
dieciseis
y se presentana
veriticacinminuciosaciela eficiencia'
continuacin:
controlarloscostosal tencr
1. Costo'Gente: Podramos
de una mejor
personalmejor entrenado?Pormedio
ms
motivacin
una
utilizacinde la gente?A trai'sde
efectiva?
los costosal
2. Costo ' Equipos: Podramoscontrolar
diferentes?
tener herramientaslmquinaso equipos
efectiva?
ms
forma
una
"t'ui"n
el equipo
Usan<Io
m a t e r i am
l e n o sc o s 3 . C o s t o- I \ { a t e r i a l : S ep u e d eu s a r
el dereducir
podemos
tosoo menosescaio?iCOn.to
rrochede materiales?
d i n e r oa t r a v sd e
4 . C o s t o- A m b i e n t e : P o d e m oash o n a r
y aseo?De una
un meor manteniriientodel orden
Atmsfera?
rn.!, ir,riuucin?Iluminacin?
reducir la
5. Produccin ' Gente: Cmopodemos
de la mano
perdidade tiempo?Aumentarla eficiencia
ms
lJs cosasparaqueel personalsea
deobra?Facilitar
Productivo?
p o d e m o s e d u c i r a l
6 . P r o d u c c i n- E q u i p o s : ' C m o
d e t e n c i nd e . l o l
mnimo el dao y 1 ticmpo de
y equlpos
m
q
p r o c e s o s ? Q u f r e r r a n l i e n t a s , u i n a s '
producla
aumentar
de
a
fin
podemosproporcionar
tividad?
podranmanejarseo
7.
" Produccin IUaterial: Cmo
n
l
a n e r am s e f i c i e n t c ?
d
e
, r o n r p o r , n r sl co s m a t e r i a lse
l 5 8 - L i r l e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
nrcjorarlasoperrciotlt'stlc
ptima?Po<lramos
caliclad
ms ajusmanteniiento,i fin cleobtcncr tolcrancias
ta<las
Y una mejor calidad?
d i f c r c n t cp
sodrrrl
1 1 . C a l i d a d ' l U a t e r i a l : Q u m a t er i a l e s
rcalizar
Scrams provechoso
fomentrla cali<laci?
corl
v e r i f i c a c i o n c sc l e l a c a l i d a d d e l o s n l a t c r i l l c s
o con ms frecucncia?
anterioridad
son
y habilidades
9. Clidarl - Gente:Quconocimientos
de la calidad?Podramos
crticasparael clesempeo
mejorar la calidad a travscle trna mcjor scleccin'
instrucciny consejossobre
eutrenamiento,
colocacin,
puntosclaves?
l a c a l i d a dp o r l a
1 2 . C a l i d a d- A m b i e n t e : S cv c a f c c t a d a
s
o
l
h
u
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o
?
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o
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P o r v c n t c sv' a p o r c s '
s u c i e < i aedl,
1a
g
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h
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s
,
Por la ilurninacin'
neblinas,
o la ventilacin?
temPeratura
potenciaics
13. Seguridad- Gente:Culesson los riesgl;
?
al
personal
Culcs son I as
quepodranprovocardao
nquinas y
10. Calirlad - Equipos: Quherranientas,
una
equipospodramosproporcionara fin de asegurar
ctrtles de
mquinaso eqPos diferentes?Llsando los equiPos
ua manerams efecva?
GI]NTE
gcnte?
c Culesson lm riesgospotencialesque podrfandaara la
pa;a
de
i-nstruccin
de
reglas,
crlticas
lcules son lts necesid:des
.t ttnbro,y de obsen'acindel trabajo?
y desuez:sson clticos para el desempeito
o Qu
"oi-j.otot
de la clidad?
o Podlamcs mejorar la clidld a tavsde una mejor sclcccin'
insrruccin,e ifornlacin sobrc punctrloc:cin,cntrenamlcDto,
t o sc l v e s ?
la
o Cmo podemos reduci la prdida de empo? Aumenuer
cosaspara que el
i.i.o.i" de la mano de obra? Factar las
rrsonal scams Productivo?
. Poarir-ot ccnola los costos tenicndo un pcrsonal mejor
travs de una
inuenaclo? Utitizaldo mejor a la gente? A
efectiva?
ms
motivacin
NATERIAL
o
o
o
.
a
.
Cmo podelnts
pcligosos?
dc
cl cnlrcnsmtcnlo l 3 s
C m op o d c m o sn c j o r a r
mancjoseguras?
e v i t r d c m r n c e n l s c f c c t i' ' a c l C t r o ' : l : ev e l
C f m o . , o *
m
a
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r
i a sp r i m a sv d e l o s p r o d u c l o s ?
Loo,l.-l"t
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f c r e n t e s c d r f r n _ m ' j o r a r' ' : t ' l j t t , t
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isl" pr"aan *er mate
el deroche de los mateialcs?
iCftno pode-os re<iuci
A\fBIENTE
EQTIIPO
t CulessoDlos riesgos p'otencialcsque p'odlan crusa dairo a los
equipos,icendio o exPlosin?
los
c Cmo po<Jemmusar mejor Ios disPositivos de seguridad'
prevcnliv' y la
. q u i p o r ' t l e p r o t e c c i n ,e l m a n t e n i m i e n t o
impeccinPlevia de los eqPos?
r Quhcnamient3s,mquiaso equipospodrfamosProPorctonar
c.qlidadptima? Paraaunenlar la produci"r, "r"g*tt ua
vidad?
l:s
o C m op o d e m o sm e j o r a re l o r c l e ny l a l i m p i e z : p a r r c o n l r o l a r
prdidasPor acci,jcntes?
. Q u CP o d " r n o .c : m b i a r e n c l a m b i c n t ed c t r a b a l op a r 3 I n c J o r 3 r
la segrridad?
. S ei e I a c a l i d d a f e c t a d ap o r l a s u c i c < t a dc,l p o l v o o c l h u m o ?
j P o r s o l u e n t e s v, a p o r e s ' n e b l i n a s , v a h o s o g r s e s ? ' P o rl a
i l u m i n a c i nl a
, t e m p e r a r u r ao, l : v e n t i l a c i n ?
. P o d e m o sm e j o r a r l a p r o d u c c i n a t r v sd e u n 3 r n c J o r
trarsdc un
i u n i a c i n , d i s t r i b u c i n l,i m p i c z a y o r d e n ? A
s c trabajo?
m e j o rc i i m ao c o n d i c i o n e d
r P d e m oash o r l a rd i e r o a r r a v sd e u n m e j o o r d e n ' a s c o ? D e
ina m"jo, distribucin?Iluminacin?Atmsfcra?
r
r
r
r
r
r
T
r
I
t
I
I
t
t
ll
.(
{
.{
de problemasen gruPo'
III. EVALUE mediarte la tcnicade la solucin
o SIltf PLIFIQUE todoslos detallesnecesaios
o CON'IBINElos detallesdondeseaprctico
.oRGAilCEconfinesdeseguridad,calidad,productivi<lad,controldcprdidas
mcjor
o OIIDENE a fin dc obtencrunasecuencra
o E L I M I N E t o d o sl o sd e t a l l e isn n e c e s a r i o s '
Figura 7-6
d e T r a b a i o f fa r e a s ' 1 5 9
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s
Fr
Fr
h
b
vr
x)
}|
xf
xl
rr)
4
-1|
e
s-f
-t
-fl
de instrucciones
crticasdc reglamentos'
nccesiclaclcs
tareas?
de
Y de observ-acin
l;;i;;;'s,
r i e e g o sp o t e n '
' I i q u i r o s : C u l c ss o n l o s
incendio
1 4 ,S e g r r i d < I
losequipos'
a
cialesquc poo'iun p'"u"i;;;t"
de los
uso
un-mejor
poo"*os hacer
o explosin?coto
i" iot tqu iposdeproteccin'
dispositivostr"'" gu't''
prevta
preventivo'y de la inspercin
delmantenimiento
dc losequiPos?
o caPacidades'
destrczas
Aumenteel deseoclelpersonal
7. Mejorar la motivacin:
incentivosy
prororcionando
rorcontrolartts pe'Oite
efectivos'
leforzamientos
quo han
eco:lo.Tlas,
algunasA contlnuaclnso monelonan
ncia"
Eficie
la
t"p^:;v"tincacin de
sidoel resultadode Ia
del anlisisde las tareas:
adecaclopara los
o Sc proporcionun almacenamiento del p.isoo1:l::
en las reas
materialesqu" '" guu;Juoan
v manelo
t; proiuccin' El almacenamiento
;;;;;.t
materiales
t1!1]1os'
d" tutt'i^t"'' ofes..cgmo:
inadecuados
di como t-t::lodo el dao
aislantes,maderay cartones'
menevaluadosen US$ 3'100
o la prdidade mate'iules
suales.
las heo Se redujo el tiempo que-se.getg:t.tilT:lizar ui:^11:
Se diseV con]ruy
rramientasO" p"'"iOn'
que penniti a ios usuanos
potii pt'u lai henamienlas'
en
de ttnu tunttu co'nveniente
sacary recmplazarstas
157'000'
IJSS
ahonospor
menostiempo' St f ogtuion
en ia basede ios preo Se instalaronladriiloselractarios
de detencinde
u n ""'"Oucir ei tiempo
calentadores,
se apagabanparaefcctuar
las faenascuandot' i'o'not isminuyendocon ello
o pu'u"*-nttruir
reparaciones
un 407o'
.lii.*oo de limPiezaen
las
anillos del colarn de
o Se volvieron a utilizar los
-yl:il:i
rida.
15.Segrr
;?#,1,1",1't?ilTlffi!
de
eniasprcticas
sTilTlffiHji?;;*ui"nto
el
podemo.sp:e-lcnir mejor
maneoseguras?COto
y de los
las materiasprimas
denochey tf O'no at
Productos?
mejorarla
p:dt*
16. Seguridad Ambiente: Cmo
por
prdidas
las
e controlar
limpiezay el orden a fin
de
ambiente
el
en
cambiar
acciclentes?
Outttos
,JrP ntt";ejorr la seguridad?
dc la verihcacindc la
)-a Figura 7- cs una revisin
eficiencia.
importanrs
se presentansietemat,Ieras
A continuacin
Ve
rihcacin
ia
por
lo sealaclo
paralograrprog"'n', ttgtin
dc la Eficiencia:
Elimine o reduzcael
1. Nfejorar los procedimicntos:
la mancraen que se
poi".n"iut<teproioascambiando
insPor ejemplo'agregueuna
realizael trabajo/tarea'
use
verificacin;
cle
peccinde pre-usoton unalittu
a
superiores
rodantesparatodaslascargas
plataformas
25 libras.
EliTlle o reduzcael
2. Irlcjorar el ambientede trabajo:
un mejordiseo'o una
poncialde prdidasmediante
ru,ido'mejorando
mejoriluminutin,oi'tinuyendo.el
la tensin,
oisminuyendo
-rus,
la distribucini"'i*
incomodidad'
la
mejorandola vt;til;;to disminuyendo
Fla
Eliminc o reduzcacl
3. Nfejorar los rntodosde trabajo:
t',T-o]ot itpclT:t::
ponciat de perdidaspracticando
unaoperaclon
reemplacc
enlos nltodos'Por ejimplo'
canctillamediante
en
conpalamanual,y unuO"**porte
el usode una coneatransportadora'
4 . R e d u c i r l a f r e c u e n c i a a l a e x p o s i c i n : R de
eduzcael
el nmcro exdisminuyenclo
potenciat
^ p o s i c i ode
n c prdidas
s,
cn un
i l o s r i c s g o sp o t c n c i a l c sN 4 a n t c n g a
se debcnrealizarlas
mnimoel nmero oJl'etes que
peligrosas'como tambinsu duracin'
opcraciones
A u m e n t cc l p o t e n c i a l
5 . N l e j o r a rl a s c o n u n i c a c i o r t e s :
dcsdeel punto
delpersonalilaciaet controldc prcliclas
de
informacin'
de
conciencia'
devistadt
"";i;;;;"
uoalimentacin
re
de
y
J" tontpt"nsin
conocimiento',
:::'""J,J::,;:J,'Jii"rT;Ti#il
ao'
I.onomucleUS$38'000al
de
porunaagencia
enviados
losmanuales
c Seenvolvicron
hacerlo
de
vez
deplstico''en
gobiernocon'"" """"ii"tu
USSL1'000al
o" p';1";;;'nott con'ello
conbolsas
ao'
dado
pt"ry:l:l:nes' quehan
o Sehan puestoen prctica69
por aproximada
tt;;;;
como resultad"
"otp'uuutts.
en el flujo de
menteuS$'z80'd;;;;i^Luien'as comunicaciones'
y
en las
los materialet'
"n"l'"gu'idad'
clientes'
en las relacionescon los
y comunicar
se debieraregistrar
Estetipo de informacin
en reducmedibles
resultados
cadavez que se p'Ju"un
de tareas'
anlisis
del
tonsecuencia
cionesctelto"o
"Jto
por-tresraz:l:,s: (1) deqyestra'
Fta informacion t''"lio'u
eI enormevalordelproglama'
deunamaneraou'on't rapiou'
supequt ta administracin
(2) proporcio"t t;;;;;;p;'u
logran
que
oe aquettasprsonas
rior hagaun '"tonottntitnio
t.o"';;i;;;;"p".':i1li
u.no,.,ur
fHil::ilJ:ffii::
para qtesiganadelanlt
involucrados
l-:t^:'
los resultadosdeseados'
que seann"tt'u'iJ' par"aobtener
de-Ios beneficiosobtenidos
r-a Fisura'/ 'Zt' ;;;;j;;;i;
muestraun
t e'nciencia'l-a Figura 7-8
proventr
fr, t."*UntutiOn
puedan
que
delosprogresos
formularioparatnfomiar
!'
:-
---:
F'-
- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
E X I S T EU N M O D O M E J O R
d e h a c e rl a sc o s a s '
S i e m p r eh a y u n a m a n e r am e j o r
hacemuchotrabaio
Riverside
Planta
La
P;;;;;l;i
q
u
e
c
o
n
s i s t ee n d e s p r e n d e r
p
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u
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i
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.
.
u
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n
de
enfundlclones
a f u e r z ad e g o l p e sl o s p u n t o s s p e r o s
d
e
n
t
a
d a 'L a a n t i g u a
r
u
e
d
a
u
n
a
m e t l i c a su, s a n d o
manera:
s
i
g
u
i
e
n
t
e
l
a
d
e
r
e
a
l
i
z
a
b
a
s
e
operacin
. l E l o p e r a d o rs e i n c l i n a b ay l e v a n t a b au n a p i e z a
.
en el
f u n d i d ad e s d eu n a c a i a q u e s e e n c o n t r a b a
pulloora'
m
q
u
i
n
a
l
a
d
e
d
e
r
e
c
h
o
o i s o .a l c o s t a d o
J u n d i d a - c o n t rIaa
z . i ' p " t o o rs o s t e n al a p i e z a
lra o p e r a c r o n '
c
o
m
p
l
e
t
a
r u e d ad e n t a d ah a s t a
ulop"ru.d:l-::
progreso'
el
examinar
3.
- i;t; e
*1"
en
terminada
pieza
la
y
colocaba
inctinaOa
llu d e l a
i
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q
u
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o
c
o
s
t
a
d
o
a
l
p
i
s
o
,
;;;;t1;.,"n el
m q u i n aP u l i d o r a '
lo que
de la Eficiencia"'
Despusde una"V.erificacin
e l o P e r a d ohr a c ea h o r ae s :
. 1 O r d e n ac o n a n t i c i p a c i nl a p r o v i s i nd e p i e z a s
.
esta la misma
f u n d i d a s s, o b r e u n a m e s a q u e
m
q
u
i
n
a
q
u
e
l
a
P
u
l
i
d
o
r
a
'
altura
dentadahasta
2. Sostienela pieza contra la rueda
c o m P l e t al ar o P e r a c i n '
piezaterminada
-3. Examinael progresoy empuiala
r u e d ad e n t a d a '
l
a
d
e
i
z
q
u
i
e
r
d
o
c
o
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t
a
o
o
e
t
h";i;
estconectarJo
que
tonducto
f ur" qru caigaa un
el piso'
e
n
e
n
c
u
e
n
t
r
a
q
u
e
s
e
.on ,nu caia
DEL METODONUEVO:
ALGUNASVENTA.JAS
que se usa para
1 . S e r e d u c ee n u n B 0 % e l t i e m p o
undidas'
l e v a n t ayr d e p o s i t alra s p i e z a sf
,
" p r o b l e m aa
s la colum2 . S e r e d u i e e l p o t e n c i adl e
na".
S e r e d u c el a f a t i g a .
parala operacion
aSe requierede un menorespacio
c l cl a c t i c i c n c i ay t l i s c u s i o n crsc l c i c l r l l t i l s '
erificacin
l a v'r-"girtrortos
fclrnllitlltl
en la hoja cle trabajo es una
f,f
simPle'
bastante
SDE
ESCRIBIR I,OSPROCEDN\ILEI{TO
O
TAI{EAS O PRACIICAS DE'IIIAB,-U
dc terceillril
prcrccdinliclTto
l-a Figura 7-9 rcpresentacl
ctePartculas"'Tonre rlot
"Op*.?.f Monitoi cleTamao
que prcscnta'(1) Conticnz-a
cjcias diversascaractersticas
dc la
<1clobjetivoy ite la.iulportancia
con una ileclaracin
corno
motivacionales'
tarea.Estoseincluyetantopor fines
ello' la rctenciny la
con
y
comprensin,
la
paraaumentar
'aceptacin.
sobre
unadescripcinpaso-a-paso
(2) Presenta
manela
o:
pasos
i.oioo pro...t". (3) Explica los
.un"
vez de una largalistadc
pori,itt, indicanOo;quhacer"en
e l o b j e t od e m c j o r a rl a
" n o h a t l a " .( 4 ) P o r o t r a p a r l c ,c o n
s danlasrazoilcs
ptacin,
ace
cotpr."niicn,ia rctcnciny 1a
p
a
s
o
s
f
u
n
d
a
m
e
n
t a l e s( 5' ) L s t i m . t ' : p o , q u ; ' p a r al o s
que los
y
funcional'-ll.t"o
preso en un formato simpte.
h
e
r
r
a
m
i
c
n t a sc l e
p r o c e d i m i e n t o ss o n , p r i n c i p a l n e n t c '
corrccconcisos'
claros'
ser
cleben
y aprendizaje,
enscanza
tosy comPletos.
n o t o d a s1 a st a r e a s
T a l c o m os em e n c i o n a n t e r i o r m e n't e
s 's t oe s
a p r o c e d i n r i e n t oE
p u e c l e no d c b i e r a ne s t a rs u j e t s
con
relacin
tienen
ciertocon lastareasquc
iarticularmente
m
a
n
e
j
od e
y
e
l
e ] c o m e r c i ol,a a r t e s a n ae ,l m a n t c n i m i c n t o
algo
modo
un
cle
n haccr
i"s cualesse puecle
;,i;;i;;'
c i c r t op a r aa c l u lel a s t a r ea s
c
s
v
c
z
'
'
f
a
m
b
i
n
c
a
d
a
cliferentc
v l a f o r t n ec n
e n c l o n d ec l r e s u l t a d foi n a l c s l o i n l p o r t a n t'e
gren-rntdid'l-i-'-i
cn
q". fu personalogra eso sc deja'
lasprcticassonlnas
criterio.Paratareasoe estanaturaleza'
funcionalesY tiles'
ci'
CF
a
a
cF
Acontinuacin,seofrecenunaspautasparapleparar
deoulido.
prcticasfuncionales:
5 . S e a u m e n t al a P r o d u c t i v i d a d '
*
corlccto'
un clcscmpcllo
6. S e m e j o r a n l o s c o s t o s '
.
1. Introducenguaspositivaspara
-L-:^r^n
t
e
s
'
p
e
r
t
l
n
e
supervisor-trabajadot'
1
t"iot"n lasrelaciones
a c l e m dsel a sn o r m a sv r e g l a m e n t o s
n o c s t nl i m i t a d a sa u n a
2 . A u n q u ea v e c e sl a s p r c t i c a s
Figura 7-7
se
g a m a c l ea c t i v i d a d c d
b r e a e s p e c h c aa,b o r d a nu n a
una
usar
amplia (por ejcmplo'
trabajomodcraclanlente
i
n
g
r
e s a i a c s p a c i o sr e s t r i n g i c l o s '
sierrade cadena,
DESARROII-AR CONTROLES
equtpos''
inmovilizar
\
nanejarexplosivos,
el
analizar
de
Despus
trata'
se
c
u
l
c
s
que
l
a
s
lo
c
n
de
todo
es
Esto
3 . S o nc s p c c i a l n l c nt ct i l c sp a r ao c u p a c i o l l c s
y de efectuar Ia
u n g r a n n n l c r od c t a r c a s
,ruUuoy los problemas potenciales'
l o st r a a j a c l o rdecss e m p c 3 n
para
de la eficiencia,Ud' tiene lo necesario
o donde las tarcas
d e u n a m a n e r ap o c o f r c c u c n t c '
".ii.ron los conftolesrecomendados(columnafinal de ]a
a proccdimtcntos'
desarrollar
.rp..in"., ,on diftiltt de ajustar
74)' Los
Tareas',FiT.ura
de
Anlisis
del
v
a
r
a c' n g r a nm c d i d a '
ittoajo
il"i. o-.
l a f o r m ae n q u es cr e a l i i a
Dorque
que impedirnque
precauciones
y
acciones
las
son
controles
Ln la situacinesPecfica'
(
asegurarnque el trabajo
ocurranlasprdidaspotenciatesy
d
c
P
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a
r
Recuerde
s
e
C o m o r e a sq u e
t" t.uf i." con la mximaeficicncia'
T r a b a j os, es u g i e r c nl 3 ss i g u i e n t c s :
trolesdebieranserdirigitlos,principalnentc'alaPersonao
t
a
r
e
a
'
l
a
cl trabajador.icbt:f
p e r s o n a sq u e s e e n c u e n t r a n r e a l i z a n d o
: x p l i q u ep o r q u
-a' . I o t i v a c i n E
1
tl fin de evitaro
ha::"o:.
que
(
alpropto
tienen
que
1o
es
ixpf icanOof
. u t p r i t c o nt a p i c t i c ae s t r l c l aRr 'c f i r a s e
las
Naturalmente'
pr<lidas'
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b i c n e s t adre l t r a b a l a c l o r '
generadoa travsdc toda
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A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o sd e T r a b a j o f f a r e a s 1 6 1
AN E L
D E L A E F C I E N C IE
I N F O R M ED E LP R O G R E S O
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MIENTODE TRABAJOTTAR
PROCEDI
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IAA
Operar Monitor de
Tamao de Partfculas
APROBADOPOR
AHORROSANUALESDE COSTOS
C.
us$ 4.017,00
Alonso
Huerta
o que se harncomoresuhsdode la
que se han practicado,
en la eficiencia
Describaclaramentetoooslos cambios/mejoras
vorif cacinde eficiencia.
a
V
Y
Y
Y
POR
PRESENTADO
rE\/NA
OCUPACION
operador
de Molienda
Molienda
rB/05/19-
x,
*
DEPARTAMENTO
e
6
trl
para lirnpiarIa bomba sensora tena gue ser sacada deI monitor
Anteriormente,
4 veces aI
d
e
Esto se tena que hacer con un promedio
la cuando se obstrufa.
a
y
v
o
l
v
e
r
l
a
limpiar}a
dla, y tomaba alrededor de 10 min. eI sacarla,
d
e
s
acarla
en ocasiones,
Adems, debido a que el operador trataba'
colocar.
m
a
nos' El
a
l
a
s
d
a
o
de
un grave potencial
sin detener Ia operacin, exista
q
u
e
sta
h
a
c
a
frecuentemente
manipular la Ilave en espacios tan estrechos,
m
a
n
o
s
'
en las
se resbalara y provocara/ a su vez, magulladuras
gue se han
e indirectos)
(directos
Describa claramente todos los beneficios
c
a
m
b
a
s
'
e
s
t
o
s
d
e
r
e
s
u
l
t
a
d
o
como
o se van a producir'
producido,
la bomba
usa un accesorio especial que permite limpiar
El nuevo procedimiento
y
Ia mano
m
i
n
'
1
d
e
an est montada. Esto solamente toma alrededor
mientras
y
magul
a
s
m
o
l
e
s
t
i
a
I
a
Adems, elmina
del operador jams se ve en peligro.
y
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esarp
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m
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en fas manosr QUe se producan al usar fa
Iladuras
s
i por
p
e
r
o
,
d
a
o
s
;
e
v
i
t
a
r
mar. An es necesario detener el equipo, a fin de
d
e
l
e
s
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n
'
p
e
l
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g
r
o
cualguiera razn esto no se hacer o existe ningn
-{
-t
-t
, d e i n c l u i re l c o s t o d e P u e s t a n m a r c n a .
D e s c r i b a c l a a m e n t e e l m t o d o u s a d o p a r a m e d i r y c a l c u l a r l o s costos,asegurndose
x 4 veces
Diez minutos Anteriormente
Un lfinuto Ahorrado x 4 veces al da
vl
'Fi omnn
f
s t l P v
aharr:dn
Tiempo Ahorrado
t
u iq r e r
i : m o n t r re v
r g r tv..
aI
da
:
i
)/
40
4
36
12.600
minutos
minutos
minutos
minutos
210 horas
r
J
LU
H^raq
nnr
?10
an
1A
uss 4.095
A\nr-nq
n.r
l.{:n de Obra al Ao
Ifenos el Costo de Fabri-car una
Herramienta
lJueva
Ahorros
Anuales
del
Primer
qn
us$ 4.017
Ao
Figura 7-8
dePrdidas
; 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l
tle Problelllas:Scalelas fucnb. IruentesEsrcci:rles
cuales
tcsnlsprobables<leproblemas;lasco:as a las
selcs debieraprestaratencinespecial'
el
c. Vestuario y Proteccin Personal: Especifique
condicioncs
las
rcquiere'
sc
que
vestuarioy el equipo
su uso'
bajo las cualesse exigc,1'lasrazonespara
cl uso
cL Dispositivosy Equipos Ilspeciales:Fnfatice
las
bade
cspeciales'
*ri..to de las protccciones
<je
los
y
cerraduras
las
dc
rrcras,dc los iltemrptores,
c q u i i r c sd c c m e r g e n c i a '
a los
e. Procedimierrtosde Emeryencia: Refirase
procedimientospara casosde incendio' explosin'
y olras catstofes'Espccifique el cquiinr.rndacin,
parabrindarlos primerosauxilios
po y 1asprciicas.
de detcncin
procedimientos
en unaemergencta,los
y lasexigenciasde informar'
de actividades,
las normasy
f. Normas y ReglasCrticas: Refuerce
i
n
c
l
u
y
n
d
o l a se n l a s
reglasnis importantes
y senbreves
tan
Mantngalas
Prcticasde Trabajo'
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c i l i a sc o m o
los
en
concntrese
y
y
reglas;
normas
tenciade las
"pocos criicos".
las
g. I\-cticas Positivas y Aclecuadas:Destaque
asegurar
de
a-fin
puedehacer'
cosasque el trabajaclor
Manresultadoseficientes.segurosy productivos'
ias
Acente
tengacn un mnimo los "T no hars"'"
cosasPositivas.
: e s u m al o s p u n t o sn l si n r h . E x p o s i c i nR e s u m i d a R
accin
poitrnt"r. Ofrezca una "receta" para la
que
beneficios
los
en
puntera"
la
positiva."Ccntre
correcto'
apoaun desemPco
de las
El exlracto que viene a continuacin,sacado
Moun"Smoky
PrlicticasctctraUajo del ParqueNacional
y Cariain" (U.S.A., paia los "Artesanosciela N{adera
e
n
f
a
t
i
zarla
p
u
e
d
e
p i n t e r o s " , d e m u e s t r ac m o s e
ProtcccinPcrsonal.Esc.rlcras.An<lamiaje-Prcticaspara
dc
parala Restauracin
i^ n.pnto.iOndc Techos f riclicl
Nfanuales
Heramientas
clc
Uso
tr*tutut Histricas
prcticas
Generalespara
Elcticas_
.o " Herramientas
maneramuy
una
de
hace
lo
esto
todo
Y
un TrabajoSeguro'
concisa.
de un conjunto dc
I-.aFigura 7-10 muestracxtractos
,A1tonlarsc
clectricistas'
para
pri.ti."", cletrabajogenerales
de
Tareas y
it ,i.ntpo prr. .,ottollar Proccdimientos
crticas
trabajo
de
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Prcticsde Trabajoparalas
larga
a
la
responsabilidad'
de
rea
q"" UO. tiene en su
una
constituyen
Ellas
tiempo'
de
aho.rurunugrancantidad
basadasen el mejor codesarrollada,
lrriu.uiouoolamente
de hacerlas
iocimiento disponible,sobre1amanerac'orrecta
posible'
eficiente
ms
tareascrticase la manera
mayorade las
Se debe hacernotar nuevamenteque la
cmo a los
prcticas
a
las
denominantanto
organizacloncs
indistintamente'
nombre
prcedimientospor uno u otro
sereficrena ambascomo "mtodosde
btras organizaciones
de operacin"'u otros
estndarcs
rrabajo'i"procedimientos
^Coto
tan importante'Lo
es
no
se los ilame
trmnos.
a
l
g
u
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a st a r e a sp u c d c n 'o
q
u
e
i n p o r t a n t ee s c o m p r e n d e r
El objeto cs ser
deieranscr sujetasa proceclimientos'
pararealizar
escritas
pautas
de brinaral personal
cDaces
cficiente
rrs
1oi trabajoscrticosde la mancra
t*
r
r
I" L a m a y o r ad e l o s a c c i d e n t e so c u r r e ne n
u n r e a l a c u a l e l t r a b a j a d o rn o e s t
de
a c o s t u m b r a d oy, d u r a n t el a r e a l i z a c i n
E
s
te
h
a
b
i
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u
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l
'
una tarea que no es la
o
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m
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c
i
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i
n
f
n e c e s t af ,u n d a m e n t a l m e n t e ,
en
y
slo
trabajo,
sobre cmo eiecutarsu
s e g u n d ot r m i n o ,s o b r e c m o e i e c u t a r l o
en forma segura".
J . S a a r i ,E s t u d i od e S e g u r i d a d
lnstituio Finlands de Seguridad
Ocupacional.
t
T
I
I
f
I
I
I
I
motivacin:
lrestauracindelasestructurashistricas,constuidas
de trabajo
mucho antesde la iiegadade las prcticas
vuelta
a aquellos
de
artesano
al
scguras,en partelleva
pioneros
de
vidas
ms
costaron
tipos. L-osaccidcntes
junhostiles
elementos
otros
urn.ri.uno, que todoslos
artesanos
tos.Es un desaoparawestra habilidadcomo
invaluables'
estructuras
restaurar.on pr.iitin estas
como tambin mantencrla igualmenteinapreciable
saludy seguridadde Ud' mismo,de suscolaboradores'
prcticas
y de ls q-uevisiten nuestroParque"' Estas
a
y
u d a r l o sa
a
d
e
s
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a
d
a
s
e
s
t
n
o . r o u n t i a b a j os e g u r o
fentea
para
hacer
aprencliccs,
y
0r., y a sustolegas
estedesafio.
bajo los enE l f o l l e r o i n c l u y e ,l u e g o , l a s p r c t i c a s '
- Equipo de
y
Ropa
Orden Vestuario
cabezamientos:
rt-
EN F'UNCIONA}'TTENTO
T'OI.IER
administratlvas
E s d i f c i lq u es ee n c u e n t r chne r r a m i e n t a s
P r o c c d i m i e n t odsc
, i " , u p . * i t i O n m s p r c t i c a sq u c l o s
Trabajo'A continuacin'seofrecen
i"r.ri y lasPrctics-de
en [urcionamiensietemtodosciavesparaqueUd' los ponga
to:
dc lasprimcrascosas
L. OrientacindelTrabajadon Una
saberesqu trabajo
desean
nuiuot
quelos trabajadores
proccdinlientosy
los
de
copias
Unas
iin a esanliar.
c s t od c u n a
p r c t i c apsu e c l e sn e r t i l c sp a r ac x p l i c a r l c s
cntrcgrrlcscopilrs
scrneccsaicl
ir.ron"r,g"n"ral.Pucliera
c
o
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e
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z a rI a i n s t r u c c i n
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o r r , o u l a s
tJatot.u corresPonciiente'
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1 6 4- L i d e r a z g oP r c t i c o
pr'a la tlre: Los proccdimien2. Instruccinadecuada
valor al ayudar
"n"n un
tosy prcticasescritas
"norne
bsica
c?n sl responsabilidad
a tasjctaturasa cumplir
trabajos/tareas
sus
clebenhacer
de ensear;;;"t;;"
- con rapidez - a
(conectamente
cn fonna uOttuuo
conclencla- con segurida<i)'
tJela tarca: Los procedimien3. Obsen'acinplane'rda
cscritascapacitana los supe-rtosy prctlcasde uabajo
si el dr:s-enpcno
visorespu'l'u"ttittt stemticamen{e neccsarlos'
con los estndares
del trabajaJor'cumple
Los
entrcnamiento y consejos:
4. contctos personaleq
de trabajo
hreas y las'prcticas
procedimientosde
aspectos
de
abundante
unu zunt"
escritas*'rjs;*
en sus
enfaticen
los
supervisores
prcticos;;;; " los
vitales
v ensus
tr1::jadores
contactos
f,l'rl;;;;;;i"'
diariasque
medidas
Qis
otesoe r$"n;;;;;;;;"t-,cnar"
cle
progreso
ei
a estimular
tomael supewisor'clestinacias
orproceso
(el
putu "aconseiar"
un 'uuo'i"noj"v
clara'lostiaba!adoresindicios'
gt"ltnoo"q"t tti"t t"
dc
'ur"'n"'ll]";;;;;;;i"'
.ro"tto"liiu;;;;;
tilesacerca
o inrormes
los
produccin'
ia calidad'la
costoso la seguridad)
oe
Cuanclotodoslos integrantes
5. Cbarlas de seguridad:
o son directamenteafectados
un grupo realii-anla tarea'
escritaspropory-prcticas
po'
f rocedimientos
"ua,ios
c l o n a n a l o s s u p e r v i s o r e s u n a i n f o r mcon
a c i grupos
nexcelente\
susco'municaciones
como paraenfazaren
T')
'fe Seguridad""") (N' dcl
i"Cirarias
I-as descrip6' Investigacinde accide'ntes/i"cidentes:
supewit":tt^'"
los
a
Jt"'i' del abajo ayudan
acctlabor al investigarlos
"ion"'
trtt'uu'"unJexnaustiu
t"
uabajo
si el
"-.t1:':
cientese incidentes' analizando
y que
dnclefail el proceso'
se'deua'
ttt""ioo
mejor'
ccntroi
un
"o*o pootiun *nducir a
tipos ot Jiot
Al dcnostraren forma
7' Entrenamientode habilidades:
el:',f
ca
p"'in'u
vsistem
ffill;lli
"Procedimientos
de TareasY I il::,tt:il
de los
ia eficienciav la efectividad
Pt'";;;;;;
pu-t"los operadoresde
p'og'u"*"ui* entrenamiento
calificados'
! otrosuabajadores
"qulpot
queson'
dosexpresiones
(|l' delT'): En el textoaparecen sinperderpanedesu
pra.ti*t"'ntI' itp"ttottt !:-t:igttit
Se
v "TailgateSessions"'
signincao;;i*iuo* rutetings"
en
realizan
se
que
formales
refieren;ot;;;;niont'
sus
ocupar
a
vaya
dequela gente
er':ltimomli'l"ntnttt
detrabajo'
puestos
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romaalgodetiem
vez que'l
tos Y Prcticas'Perouna
altamente
ia inversin son
'fu"
to' las ;#;;t
de:
vista
puntode
p'out"no'^' "' desdeel
y productividad'
o Una mayoreficiencia'scguridad
trabajo/tarea'
enla instruccinparael
o Mejoresresultados
ESTANDARESDE TAREAS
PRACTICAS
r I '^v "
pnnn ELEcrFllclsrAs
. GENEMUDADES
ras?"""11'",i1'l:";fi::'ff:.t:::;;
a. sro
y 'l
r e c l b l d oe n t r c n a m r e n t o , ' l l - ^ ^ - ^ . - r ^ c v . i o
aparatos'y-oc
y o p c r a c i d e ! o s
construccion
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"'"i't^:: y
autorizadas
i n t e r r u p t o r c se / p u c s t o s
c i r c u l t o sa b i e r l o s ' d
d e i n t e r r u p t o r e sa u l o r t i c o s " o o
;";;;;;;
los que se
c o n d u c t o r e s 'e l c ' c o m o
""t'illl:^
y en las'
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l" i""
"ti"taciones
capatacet l:ndlil ']"
L
o
s
oeneradoras'
determinat ":i''1t :,::':'
t';o;" t;ili J"d do
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b. Antes
-
realizaruna exn
los .riesgos1:'-:'"]""
-e-J"t"r.rninartodos
y oe ver que se hayansuministrado
presentes
rl:"":1li?^'lj'"
todas las protecciones
mismo'a los otrostrabajrdores
s
;;;;";;
Y a l o se q u r P o s '
de*T".:'
c. Antes
::,'$?&::"i:t"fi1"'""1
1a
Protecciones'
etc'
cercadas con cables'
i"tig'ot' reas
d.
En todos aquellos,*t":-::
^:::^"'"":"t,?: ::
Ji i"""'n"
;:; Jp'lt
;:"1"'';:
:: : Tj;:,::
t:
"
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T':"Ll
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n""-'-' io "i
[1,""?"J
". . Y"-:::, :.?^,',:*:
"' ;1""n' o':
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1::: :',1""7
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intermeotc
adYacentes,
' :"",:;:'":",
J.:iii:1':'.#,"""TfX,'
mientrasse trabaiaen
de alta
se estnoperandointerruptores
cr-ando
tensin.
h 5[:::':r1,,*,::
'll';'Fr:T:
::J""'':"',ff
en un
cuando hay voltaie
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adectladamente'
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"tr"T["T:
vean'i::f
se
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iniorm1,1111^'"i\i
de reiiuir
7-r2,p,opo'"ionu
t
dctr.ataj:/t^1;i';?
cnIaobservacin
llllt"dalmi'lti;
oe tt:^"^"':.;;r;:
la
cn la observacin
de seguridad, en
"]^l'*t"efrUitiaes'
o n s e J o s"1
' ' l :]'']
o s cconscjot'
en
e n iios
ln*.,ot"n,odchabilidades'
t
t
espaciopara
*l
tengan conexin
fundamentalesque
, r r ^ r ^Iniie
eddao'
a d l. o s
invcstigacin'yenelen
J"o"':rfr?i*ffii::
ip,
;:,:,;i"i$!
"o,"1
f"1XX1"HX:.tX;"?ll';'"'"""'
l'
U
I
3"JH'i:;i"lii"io'a
ei hecho"it":lu't^T.:,i";;;
I,o S
PONERAL DIA Y I\{'ITTENER
REGI TROS
..,un ur,u,iuru'."uf
cticas
ureas
;';;;;;;i"ion'i't"*iti'u
ilJl'il::ilffi1Xi:i:i;
t.q:i:::
procedimientos
visordebiera
o."ros
:i::iir*r,i
u hoja'abarcalo:''::".r;r.ul8rl,i.us',
talcomoseobscna
fi rmas
;;,^r"a compltto' ls
-o"taonu'
Es otra garan
-del
ProEama'
las
ei modo *'"""t:-l:':ealizar
describir
y
Ou'
El analizar
q"it1::,9.1n:uttn'
el desanollo
t:;
CA DE ANNISIS
son:el
parael unll't]'t-::"ureas
bsicos
enfoques
Dos
,,*,i,1,il:"1:::i.],tX:::.;"il:'
',itZ"iGl"i-r'z'fu
'o"':iil:5'.".t".T1o,1,.u.n,,*"n
enIacual
d'rl"l?""'
v
iffHil"::'.'"1'Jil';;,;;.;'u'"
equipo' los
'.',H::fr
tt pt"onu' ei
ud.
luulJJ"T;;;.'"ntoindispcnsablcparaun
-
-8
-1
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controladministratlvo'
valiosascomo
queherramientastan
No sc debieraPermitir
to,!,o."0,m':i'"::;':i,l*;::::'::*t;:ni,:,"i
r
:::"':T,::1T,llJ;;"
po
p' 9.0'tieniPoestipulado;cada
1
-t
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fi
sedebieranevisar
;.:;;,;
"**ir:iJ:,H:'J;".",x'J;'"i:::Tx
:".
un avezaltnt i'oien
io e,eneral,
-{
ve, ef"ctiuamei;;-;
y el proceso'
li.ri^i.t, el ambiente'
en
pasosinvolucrados
sepresentandoce
A continuacin'
el anlisisPor observacton:
diseficientesque estn
trabajadores
varios
Seleccione
1..
y experiencia'
t;;conocimierrtos
puestost
"otP;i;
seesuhacienexplicandolo que
2. Gnesela cooperacin
trabajador'1o
el
no
trabajo'
asegurntJ;;"";;i
do v
quseestevaluando'
uno de los
mientras lu' t:1-1'u
3. Observe la rarea
un desgloseinicial'
stit""t""to"t y registre
trabaiadores
altoPotcncial'Y cuan
relacincon ellas'
en lastareas,o que rengan
se
Lstndaresde Tareas
Puestoque los Procedimientos mtodocorrcctopara
et nico
pu'u
las
desarrollan
"''""tr
i*pot,unt" que todas
rcatizarunararea"";;;i;,.,
,l\
*,O''' *O
r ''l::-
servicio
OCUPACION
;*[pa-nn
TAREASCRITICAS
oepRnrnuero
DE TAREACRITICA
H I S T O R I Al N l c l A L
rsrA* ENLtsrA
6/'7 6/B -
Mezcl-ar Pinturas
ervidrios
un
andamio
ffii**aclao a Ia
cia)-
Una
colocar
vertical
escalera
FII-Paredes
con
interiores
pinlrrra
Pulverizada
itl
maqur-narras
Por
f r4/5
A 10/9
ProPrecra
'
incendlo
cle resiones
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'
H.6lili;'llilcial
de derroches
P'R'B'
J'R'J'
una venLana
lnstalar
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ni'""t""""ot"- t, ","t:::1,::
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tencial
j n s r av e'
n" l--t-tr
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n.
F i g r r r a7 ' 1 1
B/6
Y.^.Y'
P.R.B.
P'R'B'
1o/B - P'R'B:
r 6/4 - P'R'B'
- J'Rl
A 10/6
I r2ts 'J'R'c'
A 15/9 - P'R'B'
de Prdidas
P r c t l c oe n e l C o n t r o l
1 6 6- L i d e r a z g o
PlIl 5L PRocEDlMlENro
INADoR
DAR
DE TRABAJOfTAREA
ESTAN
LocA!zAcloN
OffGANIZACION
f /.FLA
'qr ut e h a n c o n t r i b u i d oo s u m i n i s t r a < J o
rd^e tr a
o rr o
oa
Ac o m p
oletado por personas
y procedimiento
1 . P . r r l i s i sd e t a r e a
informacin.
rcupc'oH
NTULO
NOMBRE
ITULO
NOMBSE
NTULO
oMBRE
, El Anlisisde tareafuo
,..r^
nechopor:Observacin
Discusion_
'
t":l:":::.:
dediscusin'
ermtodo
Sisehasearado
ffff.r";"""';:ilT::::
obsewados' o sr
o b s e r v a c t o n'
nombres de las
los trabaiadores
D lo" notU'us de
f,"r.onut
que contribuYeron
OCUPACiON
NOtBRE
OCUPAClON
NOMBRE
OOJPACION
I]OMBAE
ocuPAcl0ll
I+OMSRE
OCUPACION
NCMSFE
NOMBRE
Su efectu
para c
de la eflciencia
una verif cacin
; d'
i,:ffi["Ji:ili:::l;;"?
. :* fl* ;' t.,x**' ::,i:;"T:
:,nf;:[ii:n'#iT";T
S.
q
indiquolos benehclos
en ella'
p'oo"ca
en la eficiencia?Adiunte
'"
.
;#t;'{u"
los cambiosy meioramientos
:tica
pra{
en
r '- . elaboradoparaPoner
se han
rvJJv
7. Ouplanes
en una Purrtua^cin'1"
Puntuac:"lj-" ]-l?o;0"*"0"
basndosecn
!::J":
detalles.
-^.,v ,o.,ieinnes.
]-lit;
Lvc
r^ ra,p.q
revisiones'
derosrevisadores'
secrectuaron
"",,'nir".",jii:::;;Lu11'1";,":i*:*'"",jtde
Lapuntuacini".l'l'l".l';'"l"]ul.,ni*.inparae|USUarioflnal.
inrers
j J' uattue"
de Ia cobertura'
iilto
oeL-rnoeo''o
PRODUCOOI'I
t-rut-ooeurnoeAjo
PUNTAJE
CAUDAD
tulo oeurnoeoJo
SALUDAMSIEI'fiAL
;GUFloArtcoNlRoLDE
PERDIOAS
lru-.o oeurnoeA'Jo
Fur-re
T.
\{AffENIMIENfO
DPTO/AFF
FrRMAYnruLo
de
9. Comentarios
tV[,]tJF'-
epnoeADo
ruopRosAoo
de la evaluacin'
con el puntaie
l o s r e v i s a d o r e sr e l a c i o n a d o s
liigura 7-12
- 167
A n l i s l sy P r o c e d i m l e n t o sd e T r a b a J o f f a r e a s
t.I
I
I
tI -
II i
i!
I
i*
I
F-
r
I
Y
T
I
-t,
paramayor
4. Verifiquestedesglosecon el trabajador
comtrabajador
el
que
a
eso
cn
exactit;d,estimulando
riencia'
exre
y
partaconocimientos
otro trabajador si fuera
5. Repita los pasos 2 al 4 an
bsicosdel anlisisde
pasos
los
Registre
convenicnt.
comenzarcada
la tarea.Por Io generalesde granayuda
ponet'ajustar'
como
comentriocon un verbo dc arcin'
partir,sacar,etc.
a prdidasde cadapasoo
6. Identifiquelas exposiciones
acrividadcrticasignifictiva'
dc cadapasoo
7. Efccteunaveificacinde Ia cficiencia
actividadcrticasignificativa'
expresndoios
8. Desarrollelos controlesrecomendados'
lo que se debe
digan
que
positivas
en brevesoraciones
a prdidas'
t',u*, puru.uitaro eliminarlasexposiciones
eficiente'
hacerel trabajode un modo ms
|
"Oto
o Prcticade Tarea'
9. Escribael Procedimiento
como
interesados'
10. Pngaseen contactocon otrosgruPos
recibir
para
calidad'
de
controi
de
el riseguridady el
y aprobacin'Revise'si es necesario'
sussugJrencias
t
t
-_k
la
U n av a r i a c i ne s p e c i a dl e l a t c n i c ad e
u
n
a
d
e
u
s
o
e
l
o b s e r v a c i nc, o m p r e n d e
y
fotografa
especial
fotogrfic
"i.utu
de tiempo(paraimpresos'transparenclas
o c i n t a i d e v i d e o ) .U s t e dy e l t r a b a i a d o r
pueden analizar las fotos en detalle y
besarrollardescripciones de lo que se
aprecia.Asf, ustedtieneno slo elanlisis
d e l t r a b a l o / t a r e a ,s i n o t a m b i n l a s
cualidadesde una buenaherramientapara
e le n t r e n a m i e n t o .
REVISIONDE,CONCEI'-IOSBASICOS
l-os I'rocedimientosy Prcticas de Tareas juegan un
d e s e m p e o - c o n e c-t o
r p c l i m p o r t a n t c n e l l o g r od e u n
s f e c t i v o se n
c o n s t i t u v c ln c l a v c p a r a l o g r a r r e s u l t a d o e
s c c u i d 3 dc,a l i c l a dp,r o d u c t i v i d a yd c o n t r o ld e c o s t o sl' s
so
prccdimicnto
s nr l e s c r i p c i o n edse t a l l a d a ss o b r cc m o
ilnatarcaen formacorrccta'I-as
proce,lcr
rrratlcstrntpctlr
p r c t i c : t s o n p r r t r t l ] sp a r a r c a l i z a ru n t i p o d e t r a b a j o
c s p c c f i ccon f o r m c o r r c c t a .
U n e n f o q u cs i s t e m t i c op a r a p r e p a r a ry u s a r l o s
p r o c e d i m i c n t o;s' p r c t i c a si,n c l u y e l o s o c h o a s p e c t o s
siguientcs:
1 . I l a g a u n i n v e n t a r i od e l a s t a r e a s .H a g au n a l i s t ac o n
t o d a sl a st a r c a si n c l u i d a cs n c a d ao c u p a c i onc a r g o '
factorestales
2. Identique las tareascrticas'Considere
como:
a. la gravedadde lasprdidaspgtelctales:
tarea'
U. con cuntafrecuenciase realizaia
la tarea'
reaiiz-a
se
cuando
perdida
de
c. la probabilidad
Criticas
ConcentreseEn fls Trabajos O Tareas
Haga un
-3 . f ) e s c o r n p o n g ae n p a s o s o a c t i v i d a d e s
crticas
actividades
o
los pasos
o.rgtor" queiOentifique
imPortantcs.
a prdidas'Sealelo que
4. Identifique las exposiciones
imporpodrafallar para cadapasooctividadcrtica
como:
tales
iun,.. Conridere todos los sub-sistemas'
g n t e: e q u i p o s- m a t e r i a l e sa m b i e n t c '
e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
1 6 8- L i d e r a z g oP r c t i c o
t
de la eficienci' Paracada
5. Pracque una vericscin
formule y responda
etapao activld crticaimpolante,
si se est
determinar
-t^o potu
suficientesg";;t
la gentc'
Cnsidcre
i no"dela mcjor manera'
ejecutanOo
c
osto' la
e
l
m a t e r i a i ' eI a m b i e n t e '
equipo,
"
i
"t
proOurcin,la calidady la seguridad'
l a s a c c i o n e sy
6 . D e s o r r o l l ec o n t r o l e s 'E s p e c i f i q u e
ql: se produzcan las
pr"*u.ionts que impediin
quc el trabajosc
prdidaspoten;ialesy quc asegurarn
realaconei mximode eficiencia'
o una Prctica de
?' Escriba, ya saun Procedimiento
siguientes:
Tarea' Use pautascomo ias
a. Procedimientos
sobre
p[tt"t"
una descripcin detallada
(1)
' ' '
"cmoProcder"'
positiva tanto como
(2) E:iprsiseen una forma
seaPosible'
seafactible'
qu" cada
-'-t1qu" seguir'
Al o"; p"r
de
(4) U'"" tottuto simple' fcil
"n
b' Prcticas
pautaspositivaspara un desempcno
(i) Presente
y reglamentos
*t"tto' udtmsde las normas
A)
Pertinentes'
no selimita a una
i- io gtn"tul' lasprcticas
'rna g3lna
sitto que abordan
\
urea Jspect-ica'
trabajo'
de
Ou*n'*plia de actividades
(3)r,";n:'l::Tffj*:,::'
i:l?,:l
?ffxx"
enformapocofrl9u.1nte',o
nrit"to detrabajos
son difcilesde
onJ" l"t tareaiespecltcas
porque
ri"trtt
-qua a proceciimientos,
11:"t1i
con::la
," hacenvaraen gran medida
esPectnca'
situacin
.ntr"nrnlicnto ciehabilicladcs'
"l
y el seguintientodel progresoson
9.
' l-a docrrmentacin
atencincl
Alguien clcbieraseguir con
il;;;tes.
P
r
o
c
e
.
d
i m i e n t oys
"
R
e
g
i
s
t
r
o
d
e
progresocon un
El coordinador
oe TrabajoAaicascrticas"'
i;;:;;;;
total dcl
progreso
dcl
debieramantencrseinfornraclo
programa.
Dos cnfoquesbsicosson:
y'discusin'
1. Anlisispor obscrvacin
solanente'
2. Anlisispor ciiscusin
y discusines' Por lo gencral'cl
El anlisispor obsen'acin
siguientes:
;.j;r.Inciuye los docepasos
que sevan a obscrvar'
a los trabajadores
Scleccionar
2. Explicar el Proccso'
dc Ia l l a c l e s c o m p o s i c i i nni c i a l
J . :;t;:;tgi't'^'
I
nrea.
inicialcon cl trabajaclor'
4. Verificarla descomposicin
si es
I
p"o' iel2 at 4 con otro trabajador'
;. o;;;i",
aPrcPiado'
. aprdidas'
^^A-AiAc
f
.
6. Ieniitlcarlasexposiciones
eficiencia'
lverificcin de la
;. ;;;;i;tt
"na controies recomendados'
los
f
8. Desarrollar
o la prctica'
. gtctlt it el procerlimiento
l.
s d" inlttt:
gruposespeciale
^ -,..10. Haccrcontactocotr
'-rsuartos'
los
entre
o prctica
a
ii. iji*t.butr et prcc"oiiento
prcticas'
ii. n.rorrrlasiplicaciones
i
cl
observacin'sc pucdc haccr
Cuandono cs factiblc la
Estoincluye1osiguiente:I
anlisispor discusin'oiurntnt"'
queestdisponiblepara f
L. Juntara la gentemsentndida
't
t-
I.
I-
ud.
enloque'
I
2. Explicarel objetivoy el
importantes
'
crticas
actividaclcs
o
pasos
3.Determinarlos
.r
medianteIa discusin'
'
anlerlorcxplico
sc
como
12
ai
6
<1el
pasos
los
4.Complctar
I
mentc'
'
o t r a . h c r r a m i e n t aa d Es clifcil pensaren cualquiera
clcrcndimienl" q":
ministrativacon maYt)rpotcncial
b i c n d e s a r r o l l a d o sy b r c r
p r o c e d i m i e n t o sy p r t i c a s
"1::
usados.
(4)llti:j"fffJ:liljl:,.i.;.:i;l::;,'i:
y equrpos
penonrl,losdispositivos
iroteccin
cmergencra'
de
procedimientos
!speciales,ios
1asprcticas
crticos'
y
r.gluttntot
iuioo*ut
lassugerenctas'
y resuma
positivas,
hcrramientas
a funcionar'Useiastremendas
8' Pngalos
la conecta
orientacin'
la
para
qu"*tJ t'uOesanoliado
de
planeada
observacin
la
i"'*"itO" p"ralastareai'
consejos'la c'hlrlasde
tareas' titttnutiento' los
y
"i
de accidentes/incidentes'
*gutiOuO,iu investigacin
- -- Anllsls-yProcedimlentos.de-Trabafo,ffareas.-169
PREGI-INTASCT.AVES
relacin
1. Cules el enfogue unificado o integradoen
de
trabajo/tareas?
prcticas
Ln Iosprocedimientoso
10. Quseentiendepor"controles"?
2 PorquesimPortante?
y
3. Cules la diferencia bsica entre procedimientos
prcticas?
de un enfoaspectos
sonlos nueveprincipales
4. Cules
de los
y
utilizacin
preparacin
la
para
quesistemtico
procedimientosY Prcticas?
en primerlugar?
6. Qutareasdebierananalizarse
la polticadl programa?
16. Quindebieraestablecer
1 7 . Q u i n d e b i e r a a c o n s e j a r ,a s e s o r a ry e v a l u a r e l
cumplimiento con el programa por parte de l a
administracin?
en elControl
1 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c o
de Prdldas
t\
PRACTICAS
RIiSLIMEN DE APLICACICiNNS
S' Paralos SuPen'isores
". : i::
tfii
trordePrdidas'
:Ji l';";' deIaSeguridad/c on
los
cl programaparalos anlisis'
en que serespal<le
1 . Emitir directivaso cartas
y las prcticasde tareas'
frocedimientos
a
Establecerobjetivosparalarealizacindelosanlisis'delosprocedimientosy
iniciales,y e las actualizaciones'
;;;,t.tt
y las
proce<limientos
y tcnicaspara los anlisis'los
Proporcionarformularios
prcticas.
J.
tareas'
Dcterminarlas tareascrticas'
o.
De scomPcnerlastareas'
l-
Sealarlos probiemaspotenciales'
de 1aeirciencia'
8 . Efectuarverificeciones
q
tI
l-
Desanollar controles'
1rl
11
t!
y prcticas'
I{acer un proyectode plocedimientos
y prcticas'
Aprobar los procedimientos
a losusuartos'
y prcticas
Distribuirlosprocedimientos
.'"
"
:5f'n
usarprocedi'i:11:v-ii::::i::t1
J':l.,1ill;ll'liil::ffiTl'li:
P
tareas.1aobservacton
Estimularelusodelosproceclimientosyprcticasescritas.
14.
charlasde seguridacl'
15
lo,
1 -
Usarprocedimientosyprcticasescritasenlainvestigacindeacciclentesiincidentes.
y lasprcticas'
Actualizarlos procedimientos
y ias prcticas'
alesde rosprocedimientos
Nrantenerarchivoscntf
XX
!
I
xl
x1
del programa
del progreso
18. Mantenerregistros
1c)
to
a'l
))
LJ.
el programatotal'
a la genteparallevar a cabo
Aconsejary asesorar
administrativo'
adecuadoparatodoel personal
Asegurarun enuenamiento
cstablecidos'
frentea las normasy objetivos
Evaluar el desempeo
informesdel progreso'
Emitir cadatesmeses
y prcticas'
prcticasde los procedimientos
Reforzarlas apiicaciones
.'i
I
-t
I
I
I
I
I
II
I
fr
I'
F
)
ObservaclnPlaneadade TrabaJo/farea- 171
CAPMJLO 8
F
F
F
I
EADADETRABAJO/TAREA
PIJAN
OBSERVACION
It
r
r
eficientesin un perodode
"No podemosesPerarque una mquinafuncionede un modo
regular, una rigurosa
p..u adecuad,una mantencinpreventiva,una observacin
esperarque una
podemos
atencin,y las accionescorrectivasnecesarias.como tamPoco
sin unaatencinsimilar"'
persona," d"r"-p.e adecuadamente
-G. L. Germain.
Y
I
r
-f
r
I
-(
-t
-x
1
-t
-t
-t
i}iTRODUCCION
de
excelentes
Unacualidadqueseparaa los supervisores
en "
que
sucediendo
est
de
lo
losdemsessu conocimiento
qtte
hace
conocimicnto
Este
susreasde resrcnsabiiidad.
losejecutivosdel nivel superiorreaccionencon expresiones
a Jack,l sabecul es el problema",o
como:"Pregntenle
ella sabelo que estocurriendo".
Ida,
a
opinin
"Pidala
que
los supervisoresde primeralnea
comprenden
Ellos
ticnenque saberlo que estsucediendoparahacerque el
trabajoscefecteconectamente.
La mcjormaneraparaaveriguarcmo una personaejecuta
un trabajoo tareaen particular,es observarlanentrasla
(u
hacc.A cstosc rcducela obscn'acinde trabajo/tarea
el
dcl desenpeo):observarpersonalntente
observacin
si
los
de su gentc.Es un modo segurode saber
desempeo
crticosse estnejecutandoo no de acuerdoa las
trabajos
normas,o si existenmtodosmejoresque todosdebieran
x t a r em p l e a n d o .
e m a s i a d ol a i m p o r t a n c i ad e i d e n J a m s e e x a g e r a rd
tificary evaluarlos cambiosen la forma en que la gente
evidentarcascrticas.Existeabundante
lostrabajosi
realiza
e
n
e
c i ae ne l s c n t i d oq u e l o s c a m b i o sn o d e t e c t a d o s l l u g a r
de trabajoson una fuente importantede factorescausales
Estos
quecontribuyena un alto porcentajede accidentes.
ser
sin
dc
trabajo
pueden
introducirseen el sitio
cambios
evaluados
resultanproblemas
o
advelidos
sinohastacuando
d e r i v a d o sd c e l l o s . A s i m i s m o , s e ,p r o d u c e nc a m b i o s
a medidaque la gentedescubremejoresmtodos
bcncficiosos
de que el
parahacerlascosas.[-a clave cstcn asegurarse
cambioseaadvertidoy evaluado,a fin de determinartodo
parabeneficioo perjuicio.
supotencial
planeadaesun inslrumentoparaobservar
l observacin
dicioneq
nrlicec
rl
rrnr
'Fr'
^r^';2-ll'
r'
2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
(vcr Figura8- l)'
reedorcs<lelo quet:stamosobsen'ando
a scrun
n ayudara aprencJcr
l-aspautassiguientcsle puecle
.ryEFI' VS."OBSEIIVAR"
una clavepara
l-a cliferenciacntrever y observarno esslo
es' tambin'una
una e[ectivaobservacindel dcsempleo;
cfectivosy Ios
importantediferenciaentrelos supervisores
El v'ertienerclcin con el mirar' con el
no-tan-cfectivos.
el sentidode la
exPerimentara travsde los ojos' usando
es un procesofisiolgico'
vista.En esencia,
mcjor observador:
a obsen ar'
Preprese
por concentrarsc'
1. Esfurcese
su mcnte'
2. Elimine lasdistraccionesdcspcjc
p i c r d a c n d e t a l l c ss i r
3 . C a p t el a s i t u a c i nt o t a l n o s e
irnPortancia.
lo quc he
A
I{aga un esfuerzoconscicntepor rccordar
visto.
acrcade la pcrsona
7. No permitaque idcaspreconcebidas
ve'
que
lo
o de la tareale clistorsionen
clela
8. No caigavctima de1sndromede la "satisfaccin
bsqueda"'
Viene dcl
l ltima pautanecesitaalgo de cxplicacin'
y al haccr
radiografas
al interpretar
campode la^medicina'
se
refiere a
bsqueda"
la
de
iug^;Otti""r. I: "satisfaccin
y no
buscando
cst
sc
que
lo
1atndenciaa encontrarslo
mirarmsall.Comoconsecuencia,unacondicinigualo
Un supen'isor
ms grave pueclescr pasada por alto'
esperabaver'
l
que
lo
ver
slamente
Tespr!u.niOo pueoe
de percibir
clejan<lo
instante'
ese
dejandode observaren
mportancla'
mayor
factoresde igual,o incluso,
E ILUSIONESPERCEPTIVAS
F L U C T U A C ION ES
-ls
s
$
l$
l3
- Ir
lc
l}
li}
1. Qulneaes ms larga?
2. Qulneasson Paralelas?
--l l* n
lh
lr
lli
l{
lH
l;{
l;(
rq
4 . Q u l n e ae s m s l a r g a ?
T
q
Iiigrr 8{
-
,.I
Observacin Planeada
conplaneadase-puede
la observacin
Porconsiguiente,
incluye:
que
psicolgico
siderarcomoun proceso
objetivos
a propsito' con
c Intencin- oLlseryar
enla
en
esPecficos
illll;t
poderesde observacin
concnlri
o Atencin
la tareainmediata'
percibirlosdetalles;obsewar
. Deteccin-fijarseen'Y
*tpotomientos importodaslas conoitiontl'yio'
i_
tantes.
. Z'o^ir*rar
- deducir
lt,'iffi.1!;"'.il^l:fi
#;il.Jt{i:',xl:l;'ffi*H
jo
:iff.".','i'S':l'il'11"'H;;;u'ridud.'on"ntraba
t"
:'?::l:
1,ii",,1'*"
:q",':.HijUt'::::1:f
'a
de
menblmente la imPortancri
;:;;;i*;municaciones'
il:fiili:."''l':,"j"":',"j:ffi
y en el entrnamiento'
CUANDOMIRA?
VEUSTED
Lea esta oracin
m";,ttRu^ffiT::3iJ
;5#i'"co*nos
Bt"t-'i,l""t
"
h""t;H;:::::
DEEXPERIENCIA'
deldescmPcno'
"l#'il'
poner
p-uede
L our"*u"in del trabaio
una
' 173
de TrabaiorTarea
nteenvozartala:,',:llT^*f""[:: ::Xil85:
Ahora,cue
*""""'"i
ln'"T,Fh:xg":::::1ff
ffifffTft
OBSERVACIONINFORMAL
Limitaciones
Ocasional
,*L:1li'Ji,"ltHi:F;:Hlg
Si ustedes como la
esta
mayorade los supervisores'
; ;.,:'It" iulT,^ioi
:i :1
;;;;;
,gentc,
::ji:lXXi
:: *ii i$.?'i:i
cubricnd"
qucest
YlhT
::H:q:i::
:u.l,'fJ
il'::
::;*ity"tl
j;U:::^ll','*X
iillillii;,lilJ*i'x;:gi"Tn'.:::
hil:*;:ru;:H::H?
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:il1'^.':;':,1T:;";
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q,i.iJ "o":l:'^',1,;:::
* l;::,nl?
ffi:i'.,.
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Hf?:[:IJ'ai?":x*[Tj""'
:::ffi X"J"#:;:""'#;;;
:
::
:i#;;;';;;:i::rui::l:
J"'.ff
;;:3,3#'tr
*i".n^, Vdcverio
eusarsusodosYsuso;o
1o
sucediendo.Juntocon,uou.tiuoprincipall-.'^13'.n.o'
ejemplo:
p"'""l-"o*i' *tb por
probablerntntt
usted
revisin.
opara
uragente'
il:'r"Tff'g"1riJil""'i,';;iiuno
en cl futuro'
usar
para
mentales'
cn archivos
macenar
incidentaldel'dcsempeo
est
l claveparala observacin
t ni^t'1t11"^1t1elagente
radicaenhaccrtt"" t'i'
Acurclesc
dc un lugara otro'
miennu' u'iu*
haciendo
"
"tittpo de^desplaz-amtent"
deusarenformaproOuctiuu
un tupt*isor queest
t"
y
Establc7-c
to".
"p';;;i;;;;to
*ut'iendo' quesepreocupa
quesabclo qu" t"a
alerta,
septepafa'
informalesson buenas'Pero
Is observaciones
/
suficientes'
OBSERVACIONPL{NEADA
aciol':
Isobserv
l':::,ffi :;#i]; "f :: T:llffil,
comopara
to paraalguna"o.1t:t]:t;;;;;p"
surrciente
unificada';'.'n.
de
planeada
concentracin
JOr.*^cin
exha:tt:":
labor
que
una
realizar
-:j:::"nl' t^ .uo.*i.in
v daos,
""""tT
il;;;;;;.,0','1,.,i11,:::il.'i:'"T::l;:il,d
vdeIa
i*i" o.'<lescmpeo
:::13'$::ffi
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::.
i:r
'fi,q".'.''
""'o*:***n::f * #""i"^T:iill
circa
cruza
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It
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ii:::ffif:l'ili1x
un poco'mas
;;'-u"'u"u*inonuevacn el
ut*ut:l:
q*
"tttf
T
,,1^i",'r,.1
i":ilXdcr
1y:::U:l'.;;.ffTT::::
aspecto
unuu'n
uiuuu'
l. nonu..',
d yj:,
'bcnehcios
::"^t.o;; 5irln.n. deIa cali d-a
11
tales como: -:J"':l':::;:-"i^neq
mejor
Intencional
ancs informal'P"t: "1
Estaobscrvacin
no son
rcntabilidad'
ohurnano
lsobservacionesp.laneadassonparaeldcsempet
t
t
t
p
t
;
nt''[;;;;;
l i : :i:9, i;:"tl; :
""
l o quc l as i n' pt t " i o
en
i":; ; ";;;^.".*;,..1
iT;:JJJ:1:::1ll$* u,".,
oara observarY cvaluz
-'*
1 7 4- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
Ellas proporcionan
dcscados.
conformea los estndares
con relacina la
informacinesencialde retroalimcntacin
enel abajo,a la orientacin,
al entrenamiento,
colocacin
a la instruccinen el trabajo,y a la comunicaciny contactosdela suoervisin.
CUENTE LAS LETRAS Q.
En realidad,
no haytrampa o truco"- la oracintiene
efeclivamente
sieteletrasQ.Si ustedenconf siete,
su poderde observacin
clasificacomo 'genio';sr
observcinco,eso le sealacomo "alerta";el enpromedio".
contrarcuato
indica'agudeza
Si observ
y contslotres(omenos),usted,definitivamente,
no
e s t v i e n d om i e n t r am
s ira.
1. Preparacin
) Observacin
3. Discusin
4. Registro
Seguimiento
PRMARACION
Comoen cualquieraactividadimportante,una planificacinadecuada
significala diferenciaentrcun enfoque
fortuito y un mtodosistemticoquc aseguraque sc
obtendrn
todoslosbeneficiosde unainversindc ticmpo
bencficios
que sederivande
y de energa.
Ls numerosos
justifican
un programade observacinde trabajo/tareas,
plenamenleel escasotiempo adicional riue signiflca el
Estoimplica
cstablece
r un mediode coberturasistemtic.
establecer
parael nmero
objetivosanualesy trimcstrales
deobservaciones
qucscdebanrealizar,comotambindetcrminarqutareas
sernobservadas.
y qupersonas
Decidir las tareas que se van a observar
Un reccrdatorio
dc lo clucqucremos
dccircon"trabajo"o
" t i l r e a "p, u e d es e r t i l :
. . . u n ls c c c i n
d c t r a b a j ou, n aa s i g n a c i cns p c c f i cdae
t
t
lrabajo,un conjuntodc accioncs
ncccsarias
paracor_ *
pletarun objetivo cspecfico
de trabajo(denominado .G
porotros).
"trabajo"poralgunosy"tarea",
Comoejemplos,
sepuedenmencionar:
enganchar
unagra - *
un interruptor,analizar
unamucstra
deharquilla,instalar
en
preparaunaordcndc compra,y cambiaruna
un laboratorio,
-3
-s
Puesto
queunacomplcta
observacin
planeada
tomatiempo,por lo general,
no esprcticoquetodoslossupewisores
lashaganparatodoslostrabajadores
encadatarea.AJgunas -*
tareasnecesitan
msatencinqueotras;tienenmayorpotencialparaprdidasde importancia
si selasejccutaen forma
incorrecta;
sonmscrticasenrclacinconla seguridad,
la -*
calidad,y la productividad,Conel objetodehacer un mejor
uso del tiempoque ustedinvierteen susactividades
de
obscrvacin,
concntrese
enlastareas
crticas.
-3
-#
-&
Paraestefin, es muy valiosoun "Inventariode Trabajo/ -&
TareasCrtics"(quescmuestra
y describe
en cl Captulo
7, "Anlisis y Procedimientos
de Trabajo/Tareas").
Si
ustcdya ticncuno,aqulc puededarun bucnuso.Si no lo
tiene,dcbieradesarrollar
uno.Encontar
que unalistade
estetipo puedesermuy til, no slo parala obsen'acin
planeada,
sinotambinparael anlisisdc lareas,y parael
entrcnamiento
del trabajador.
Al usarel inventario,conque
sideresienrpre
un trabajo
"nucvo"conro"crrtico",hrsta
scpruebelo contrario.
*x
-F
_E
_s
t
-q
ry
-#
#
i#
_
-L
=#
--ry
.*
_
a la gcntebieninformadaacercade1propsito
El mantener
*
y los - ;,
dcl programaayudaa prevenirlos malentendidos
problemasrelacionados
con cllos. [: mayoraaceptar -t
fcilmcnteel hechode que algunaspesonasy algunas ^
y entrcnamie*' &
tareas
mericeno neccsitan
msobscrvacin
fcilvcr la necesidad - X
to queotras.Porejemplo,esbastante
prioridades
clcestablecer
encsostalescomolossiguientes: ^F
NUEVOSEN ELTRABAJO - [s nuevas s
EIvPLEADOS
contratacioncs
neccsitan,
por lo gcncral,clenls.,:i.,^1:: #
y preparacinque la quc
observacin,
cntrcrnamicnto,
:;
cs nuevo #
trabajador.r.on
los
nccesitan
""p.,i.ncia.'foclo
<lctrabajo,cl cquipo y las #
para cllos: sus compaircros
#
"#;
._
\,#
"F
- 175
O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a J o f f a r e a
lasnormasy
y prcticas,
los proccdimientos
instalacioncs,
por
ansiosos
FJtn
ambiente'
todo su medio
reglamentos,
sus
imformando
estn
Se
impresin'
*-urar unu buena
prerionosprimerasy definitivasactrca dol tratrqjodo-la
pania,'ydc usted,el supcrvisor'Ya scasisu desempeo
o deficiente'sedeberefozar cadavez que
essobresaliente
sc rcpiu. [ observacinplaneadade su desempeoen
todui lut tareascrticases el mejor seguroque usted tiene
dc quesu desempeo futuro estaren el ladopositivo'
[s estudiosaPoyanel sentidocomn con relacina lo
importanteque es instruir, observar y entrenar a los
s nuevos.Por ejemplo,Irvitt y Parker llegaron
trabajadore
ensu estudiodeinvestigacin
importantes
a sietconclusiones
- Un Rol
("Redurcinde losAccidentesen la Construccin
de
la
de
Divisin
de la AdministracinSurerior",Revista
las
siete
de
Constntcci4ASCE, Septiembre,L976)'Una
dic as:
conclusiones
L o s a d m i n i s t r a d o r e sd e b i e r a n e n c a r g a r s ed e l
recincontratados,
dc los trabajadores
cntrenamiento
los mtodosde trabajossegurosy los riessubrayando
gosdel trabajo.[s estadsticasderivadasdel estudio
(con un 99.9Vode certeza),que
indicanenfticamente
reducirde maneraimportantelos
dichoentrenamiento
costospor accidentes.
kborales de losEE.IIU. anunci
l OficinadeEstadsticas
quc,de todaslas iesionesquc le fueroninformadasen un
que estabancn su
aorecienie,el 48Vofue dc trabajadores
primeraoen el trabajo.
\
Se deberecordar,tambin, qe nuevo en el trabajo sigTambinse
nificaalgomsqueslonuevascontataciones.
le debedar prioridadparala observacina la personaque
pero s lo esen estetrabajo
no csnuevaen la organizacin,
o tareaen particular.Una tareapuedesertambinrelativamcntc"nueva"parala personaque la realizade un modo
muypocofrecuente.Donde las tcnicasde kabajo cambian
conmucharapidez, aumentala probabilidadde que alguien
dcbascrconsiderado
un "trabajadornuevo",cuandoseata
dc fijar lasprioridadesparala observacin.
Y ro descuide
a la pcrsonaque ha sido transferidadesdeotra rea o
dcpartamento.
An cuandoesapersonavengacon unabuena
rcputacin
comouabajador,no senieguea la necesidadde
observar
su descmpe
o. Ustednecesitasabercmo realiza
cstapcrsonaerre abajo, en estedepartamento,con es/e
equipo,y conerfd-rnonnas.
TRABAJADORESDE DESEI\IPEODEF'ICIENTEUnadc lasma)'ores
paracuaiquiersupervisor
satisfacciones
e s a y u d a ra l l r a b a j a d o rq u o p o s e e u n a r e p u t a c i nd e
descmpeo
deficicntea mejorarhastaun punto en que su
t r a b a j oc s t e f e c t u a n d ou n a c o n t r i b u c i np o s i t i v a y
reconocida.
lrfuchasde las razonesdel por qu la gentese
descmpe
a en forma deficientesehacenevidentescuando
setomael empoparaanalizarsistemticamente
el problema.
Y estoes,exactarnente,
lo que a mcnudopuedenhacerlos
resultado
d se l a o b s e r v a c i pnl a n e a d d
a e t a r e a sE. l r i e m p o
estmsquejustificadocuando
querequierela observacin
seconsiderael tiempo que sepierdedebidoa las fallas,a los
retrasos,a los daos, y a los trabajos vueltos a hacer
provocadeepsr un desompeodcfioiento,Gusndo usl6d
esnecesarioaveriguarel por
iengaestetipo de trabajadores,
qusu trabajono esla la alturadesusiguales.lobservacin
paraanalizar
planeadaes una de susmejoresherramientas
sus destrezasy deficienciasen el desempeo.Un cambio
completo resulta,a menudo, del procesode instruccin observacin- entrenamiento.Orgullo por el desempeo en
cl trabajoacompaa,con frecuencia,a la retroalimentacin
de la observacin,que ha dado al trabajadorde desempeo
y pasosrealistashaciael
deficienterazonescomprensibles
perfeccionamiento.
Es fcil de entenderque los problemasse amplifican
cuandoel trabajocrticoesten las manosde trabajadores
No haydudade queestasituacin
deficiente.
de desempeo
rcquierede una atencinprioritariapara la observacin
planeada.
LOS ARRIESGADOS - Algunas personasparecenestar
siempre listas para arriesgarse,para violar las reglas y
prcticasde seguridadcon la esperalvade economizarun
poco de tiempo y esfuerzo,y hacerlas cosas"a su manera",
aun cuandono es la mejor manerani la ms segura.Ellos
puedenactuarimpunementepor tantotiempoque llegaa ser
habitual. I-a gente a su alrededorsacudesus cabezas,
extraadasde que no les haya sucedidoalgo drstico,v
comentanqueesapersona,de seguro,ha tenidosuertehasta
ahora.
No debiera haber muchas dudas en cuanto a que ios
arriesgadosmerecenque se les otorgue prioridad en la
observacinplaneada,antesde que ocurrall ios arcidentes
a menudotienen
lns aniesgados,
y prdidasrelacionadas.
un conocimientoo concienciaincompletode lo que estn
haciendo.[ observacinde tarea,con frecuenciale revelar
al trabajadoruna dimensino un valor que le cambiatoda
la perspectiva.El hechode que Iasprcticassubestndares
tambin influyen en los dems,debieraincrementarsu
motivacin para hacer algo respectodel problema' I-a
o b s e r v a c i np l a n e a d a l e d a r e l g n o c i m i e n t oy l a
persPectivapaia tomardecisionesconectasen relacincon
como tambindiscernde entrenamiento,
las necesidades
susrelacionescon
a
mejorar
ayudar
que
podra
Ie
imiento,
trabajadores.
estos
TRABAJADORES CON PROBLEMAS DE
HABILIDAD - Existenmuchosproblenlasfisicos,menqueprovocan
conocidoso sospechados,
taleso emocionales,
ejecutarun
para
del
trabajador
dudasacercade la capacidad
el
abusode
entre
variar
pueden
trabajo.Fstos problemas
agudeza
que
involucran
reas
y
drogaso el alcoholismo, las
es
planeada
observacin
l
muscular.
visualo coordiacin
alguna
brindar
pueden
que
le
pocos
instrumentos
uno de los
tan difciles.
direccinen situaciones
En algunos casos, sus observacionesy seguimiento
C o n t r o ld e P r d i d a s
/ 6 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l
dc
cl nmcroy-e^spaciamicnto
la gcnte,sc dcbcactaptar
to<Ja
scr
pucdc
no
s.inrplementc
y
a
las
persona
la
especfrcas
puerlcnrevelarque
a las situaciones
i;;;;;*t;iones
[ solucin
intrenadaparahcerel trabajoadecuadamente'
individuales'
nccesi<lades
ya sea'volver a disearel
pufo" ,., )'ii'uo' o reasignar:
del
a las capacida<ies
Planeadas
abajo para que ste sc adapte
Programacinclelas Obsen'aciones
trabajoquc
un
en
persona
a
la
a
asignar
t'lu"r
t rlaiaobr, o
v i t a l d c l a p r e p a r l c i nd c
otros casos'sus obserL r p r o g r a m a c i cns o t r a p a r t c
se adaptea sus capacidades'En
Si sta se hacen en forma adecuada'
u a c i o n e s p u e d e n . o o , t , u , q u e ' C o n u n a . g u a a p r o p i a d a , l a lm ot.."iones'
importantede tiempo' Son
forma
en
cl- trabajo
requicrende un conlpromiso
persona puerle ap'"nder . ejecutar
scr Postcrgadaspara
los rcsultados'iasobserdcmasiadoimportantcscomo para
correctay ,tgu'o Sin considerar
plancadas<Jcbieran
Juno r.1"
buenabascpara la
estosdas".l:s observaciones
vacionesplaneadassirven como una
en
programadasy planificadas'
,.if utr" de susactividades
que, dc ouo modo,podranapoyarse
tomade dcisiones
disponible'
que 1o que usted
algo iderior a la mejor informacin
En estaprogramacin,tengapresente
ciertas tareas
SOBRESAurJ*ut a cierta gcnte realizando
.u
TRABAJADORES DE DESEMPEO
",
a todoslos trabajadoresen el programa
"Quin necesita
f.riti.ur, e incluir
LIENTE - Si a usted le preguntaran:
que se muestraen la
de tareas?"'puedeque se
de observacin.Una gua como la
menosla observacinpianeacla
un registrotil de su
"Aqullos queesinrealizando
FigurgB-1 no slopueescruircomo
sintieratentadou
"tpondt''
con mximaexpenencta'
a c t i v i d a d d e o b s e n , a c i n p l a n e a c l a , s i n o q u e t a m bai n ] e
meort aUao"'I-os trabajacJores
con relacin
frecuenciasondejadm
"t
demasiada
puf,r" oyu,rora hacerlasmeoreselecciones
con
y
responsables,
capaces
momento'
qu cosay en qu
desempeio anterior.'Sin
iuien ot.*ar, haciendo
solos,porque se da por sabidosu
obserpara
razones
embargo,iraypor lo menostes buenas
Parausarelformujarioquesemuestraen|aFigura8.l'
crticas
trabajos/tareas
.rara lJs trabajadoresde desempeosobresalientc'
comiencepor poner unu lista los
"n
bajo '
transversal'
forma
en
los mcjores
que se hanefectuadoen su rea,
En primer lugar, y lo ms, importante'
tan
hacer
puede
se
tcnicasy mtodos
las letrasA, B, C, etc' Et formulario
fabajadolespuJatn estarempleando
dc
el
nrrero
acomodar
para
su trabajode un modo
amplio como seanecesario
que pociranayudara otros a ejecutar
anteriotmettte'
descritas
putas
crticas-Usanclolas
Laras
mseficiente.Unaexhaustivaobservacinyevaluacin
n c1eprdidasde
vale
que
significativo'
valor
en las tareasque iran siclocl orige
un
piense
tiene
r
pueclerevelarquc ello
en el
I-os super(deseguridad,caliciady productividacl)
trabajadores'
consi<Ieracin
la penacomunicarloa los dems
un potencial de
que los pueden
pasado.Agregue aqullas que tengan
visoresjuiciososno ignoranios recursos
hayanprovocadoninpuede ayudar a
prdidaimportante,oun tuuitlo no
ayudar *e, - iu gent cuya experiencia
que
la lista incluyendo aquiias
unamejorcalidad'produclunu to,tuuu.Continue
resolvermucho' pbl"otus y traer
pequeos'frecuentei.n.n unu seriede problemasms
tividad Y seguridad'
menteasociadosconcllas'AgregueaquellastareaSque.Son
concederleprioridaden
proceso' cqulpo'
l: segundaraznimportantepara
Lsi nueuaso que implican un nuevo
y que fue
sobresalientes'
etc' Ahora ya
tabajadres
esttis
a
la observacin
maieriap'itu, especificaciones'
maquinariu,
ser
pueden
eilos
es que
paraelaborarunabuenaI ista'
ignoradapor demasiadotiempo'
bienencaminacto
seencuentra
Con el
subestndares'
irlUitos
y
prcticas
hacia
arastrados
t:da la gcntcque
pilotos areosaltamentc
Bajoel ttulo"Trabajadores",ntrmcrc
1 crucc la pgina'
fin de evitar esto, incluso los
Luego'
de
vuelosocasionaies
esten su reade resftnsabilidad'
calificadosy t"p"tittntuOos' reciben
"X" sobre la lnea *
una
coloque
tarea'
y
'e),
de
un nombre cuda
c:ontrol'qut 'on una forma de observacin
pt"onu podra rcaliz'ar'
punt.uOr,en cada tareaque tsu
en su
trabajadores
estos
a
incluir
para
de cierla PcrsonacjecutanUna tercerarazn
Cuandosehagauna observacin
excelente
una
ofiece
porque
es
fechade 1aobscrvacin
do unatareaen partiutar,pongala
Programade observcin'
el
existe
Siempre
gtiSro
oportunidadpara la felicitacin'
bajo la lneaPunteada'
a ser la "gente
de que tos mejores trabajadoreslleguen
estpensandoen obser-
y
se comparael tiempo
Suponga,por ejemplo,que usted
('D"' Una rpida
invisible" oe l organizain'si
tarea
crea
cuyo desempeovar al trabajador* 6 real'izandola
atencinque se o'gu a aqullos
esa
de las
le reveiar que usted realiz
planeada
registro
su
a
oserv-acin
o.e
mirada
problemas'Un progma
Entoncesve que nunca
parareforzara
observacinhacecasioncesemanas'
tareascntiene poltunioadesincorporadas
ta tarea
# 17ejecutanlo
att'aaaOor
11f11
haobservado
los trabajadorescon mejor desempeno'
observacron'
prxima
su
;;J",y ," pu.dedecidiipor
para
esa
en sus necesidadesde
[-as personasno son iguales
de
brindar consideaciones
observacinJt tu"t'' Se d-eben
RevisarAsPectosClaves
que son
los
a
(1)
siguientes-abajadores:
prioridad a los
refrescarsu mente
Verifique sus rcgistrosy notas para.
desempeodeficiente'(3)
nuevos ei i'au4"o' (2) a los de
tarea a observar'
la
de
"n
paclecenproblemas.de
acrcatanto de la personacomo
1+) a los que
paracsa
a los arriesguOos,
anteriorcs
An
sobresaliente'
los resuludsde observacioncs
n"uira
ottt*peo
o"
i
habilidacl,i ftl
a los que seles
para
planeadas
^ fin de determinarsi existentemes
observaciones
practicar
;;;;
o"Uiun
cuando,"
s$
d'
rr
T-
F
cF
eF
cF
c
F
t)r
g
O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o f l a r e a1' T l
COMPLETA
GUIA PARA PROGRAMARUNA OBSERVACION
F
F
F
F
v
ts
Y
Y
Y
t
Y
-
ri
'
f
-
-t
1
-q
-{
:I
Figura 8-2
e l C o n t r o ld e
1 7 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n
Prdidas
Si existcun procedimientodc
debapracticarseguimiento'
reviseesopara reftescarsu
tareao una pr"t de trabajo'
de esa tarea' Podra
clave-s
conocimiento O" tos puntos
o prcticade tarea'
nto
necesitarIlevarconsigel proceiiimie
al procedimiento
pgina
una
Algunossuper"rsoreaOjunLan
la realizacinde
de
acerca
con el propsitode tomrnotas
llcvan conOtros
importante'
*Ju p'.,o o actividadcrtica
Como quiera
nto'
proceclinie
del
,,go ,in^ ',..'in resumida
rcgistrarnotasdetalladas
que lo haga't"ng^ atgoen donde
la mayor utilidd cu'ande
sern
sobrela ouservalin''Estas
con 1apersonaobservada'
do sepreparepu'u * Oit"'sin
planeadasi no
efectuaruna observacin
Puedeusted
s'
Seguramente
escrita?
prctica
existeun proceOimientoo
An
l'
sin
aneglrselas
pttede
Aunqueesttlo' ont' un'
escritos'existennormas
procedimientos
de
ausencra
antela
la mayora dc los
efectua'r
para
comunmente
"*p[*
escritapuede que
trabajos.Sin el-prLdimiento " Pii"t]:t
"mejor modo" de
tenga ms divrgenciast: ""ul::^11
*it'O:1:1::::1:
puedeusar.esT
Sinembrgo'
hacerlo'
del desempenoy'
esndares
los
comobasepu'u
""'utttr
bacerque se Ponganpor esctlto'
eventualmente,
paralasob6ervacionesplaneadas
En rcsumerla preparacin
quinseva a
actividdcs:(1) decidira
impiica
(3)
observar'
a
van
""u'"u'uto
tareass,e
obsewar, (2) dccidir qu
aspectos
los
y
revisar
(4)
programarlts oU"*u"iones'
claves'
Deciro No Decir?
o no debiera
A menudo surge la pregunta:^"Debiera
etectuanclola observacin
decirle a la personaque estoy
con tantas otras inteplaneada?"l lg" L*9i'*1e
o estecaso'de si
rrogantes,tu '"'-f,ut'tu. "s: "Depende"'"'
iu personap, ede ejecutar el
usteddesea,r, lo bien que
trabajo,o cmo lo eiecutarealmente'
la presenciacleuno se
mezcleen cl grupo'
N
PRACTICANDOI-*\ OBSERVAO
Prcticas
Indicaciones
FUERADELCA]\flNu, ll:i:::
I\'IANTENGASE
alcjadout'::t::'ii:i
;;;;;;".cer
lo sufrcientcmente
+
t\
}-
Cf
;:l*:,:i:l:t:il:?5i'"','J:lJ:+
Siusteddeseasaber]obienquelapersonapuederea]li.zar
va a efectuarla observacin'
el uabajo,J;;;;;t-;sted
^ubitt""
enun iugartT-.1::l,t,.Y::"
esimpofantt
tambin
todoslosdeta]ittf
C*
urt.opu.,tuueiclaramente
::fi?lr::
existcnPcquenos
del trabajo.Frecuentemente'
qut p"-t9."1
la sentehace(o dtjt';;-;;;r;'
1t1:t:: ii *
y lasfallas',o
ott!*".it entrela "litltomxima
:T:"":1 :
:[fl';:*:'l'.'.';.i:
;xl*llw,ilT:':
tlLx*$
eslo'losi*o^j1:"j:
Dgalet"uiin'tr potque' Sabiendo
""u'
queustedpuedaobser",n'tuntiu'ifutJ"
I-ASDISrRAccIoNIrst:,::.ilj'j:i1.
NIINIMICE
enoreso l* Jr"ti"* rubestnciares
de.destrtl
o
directade^visi"^l^d.
tueradelalne.a
faltadeconocimiento
p";";;;;
varsignincain
Jfl'
rarea ' t
n"
la
preparacton'
de comunicacin'
requieren
las soluciones
guiada'
prctica
y/o
entrenamiento'
vea uo. sccldots,:",;;;;.
advefencias...a menos que
paraquerersabercimo
toda;1
razn
buena
reaiice
una
tiene
usted
quelapcrsona
Si
3
o; dejar
dieaq"-::
11
l#:ffi;.r".it"t
traba]9'
el
mstardcras
1o
*:!::-t:ra
hacetaperson"'notmulttnte'
in'"'.ufiont
empteza
i'
'
Perotengacuidadocmo
";;."'d;
a realizarIaobsrvacin'
y el entrenamiento'
freluntas,la discusin
ahacerla.xoaneahurtadillas,oescondindose.Esasera
- Puestot::i::::,1i
como"sapovisor"o
sercatalogado
CoNCENTRE SU ATENCIoN
,nu tun"""';;;;;J"
pata fl
y
y ha progranados.uticmpo
el respetodesustrabajadores
preparacin,
ello
la
*n
toda
hecho
p"rJi""oOo
"espa",
practicarla
estogico
ii" outt"io"' :i'-:1"^l:""1;i'1?
il vez de eso' trate de
1aobservacin,
de sus t";;;'
abiertosI
a otraaclvlantenga
acompaando
atcnc'in
su
indirecta
Brnclele
posible.
forma
quc
oUsenuaciOn?n
"un.'ptt'u'
<1etalles"
Esturt'tuunt"loi "pcqucos
enel rea'talcono verihcarrcgistros
",
t
o" t;;;it;
tividact
"loos.
"i"t hacer
la grandilerencia'
etc' Siempreque seaposible':t Tit"iltll: que
oudieran
o controles,
hacer
de
fin
el
con
aireedor'
a
su
tenera oou' ptooous
",lli;,li'X'i'T
h:".,ff
:i1:l+d
fHffib
"Ttr
O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a i o f l - a r e-a1 7 9
F.
F'
F',
F.:
p'
t,,
tsa-
de
Rclacionclo que la pcrsonahacecon el Procedimiento
mpeo
del
dese
aspecto
algn
treacorespondiente.Cuando
lo quc cl proccdimlentorcqulcrc'antclopara
noscaiustc^a
a s mismo si es tan
Pregntese
scguimiento'
n ea[a de
generalmenteacepnorma
que
la
mejor
o
inferior,
cfcctivo,
zuobsewacin'
distraiga
notas
sus
de
toma
que
la
dcje
uda.No
anotarsi
Uscpalabiasclavesen vez de detalles,y deje de
Escriba
de
atencin'
ce
ntro
nolo puedehacer sin distraersu
de
haber
despus
posible
todaslas cosas lo ms pronto
rcal'uadola observacindirecta'
DISCUSION
Inmediata
Retroalimentacin
o.
desempe
il
\t
p,
\t
f
rp
P r e p a r a c i np a r a i a D i s c u s i n s o b r e e l
Desempeo
U n a b u e n ap r e p a r a c i inn v o l u c r ac o m p l e t a rs u s n o t a s ,
c"'aluar
lo queobserv,y revisarla informacinrelacionada
concl clesempeo.
lvfientrasorganizasuspensamientosy
nols,
rccuerdequeno siempreseactualizan
losprocedimientoscadavez que tienelugarun cambioen las operaciones.
Puedcquc ustedno hayavisto lo que pensque vea, de
acuerdo
con eI procedimie
nto o prcticaescrita,porquese
efcctuaron
unoscambiosen la tareaqueanno aparecenen
dichosprocedimientoso prcticas.
puedeestar
El trabajador
eJecutando
el trabajoconectamente,
deacuerdocon instrucc i o n c vs c r b a l e q
s u ea nn o h a ns i d op u e s t aps o r e s c r i t o .
REGISTROS
exhaustivas,buenas
Para hacerposiblesobservaciones
discusionessobre el desempeoy la documentacin
deseada,usted necesitade alguna informacin bsica
escrita.Un formulario que siga el estilo de la Figura 8-3
puedeser muy til. Puedeayudaren la preparacinde un
en la conduccinde un
buen debatesobreel desempeo,
y en el mantenimientode buenos
seguimientosistemtico,
haciendouna
registrossobrela personaquefue observada,
tarea determinada,en algn momento. Estos registros
tambinse puedenmedir y evaluarcomo evidenciade su
p r o p i o n i v e l d e d e s e m p e oe n e s t a r e a c r t i c a d e
Cela supen'isin.
administracin
ObservandolaFigura8-3, los temesque van del 1al 11
proporcionaninformacinesencialparafines de registroy
[s temes4 y 5 tambinpuedendar un indicio
referencia.
del por quseobservaronciertasarciones.
[s temesque van del 72 al 15 reflejanlos objetivos
bsicosde la observacinplaneada.Se encuentranen el
corazn mismo de la observacin,del anlisis de la
y del seguimiento.
discusinsobreel desempeo,
l-os temesque van clel16 al L8 tienenuna importancia
especialy se relacionancon los poderososconceptosdel
desanollodel orgullo por el trabajo.Es importanterecordar
que la obsewacinpianeada,como la investigacinde
accidentes,no es una actividadpara criticar o establecer
culpas.Su propsitoes averiguarcmo ejecutasu laborel
y la evaluacinrevelan
trabajador.Cuandola observacin
que la personasea
es
lgico
un alto nivel de descmpeo,
que
no hayanadaquc
Puede
reconocida
roresedesempeo'
e
n f t i c a m e n tuen
m
s
e
s
t
i
m
u
l
a
r
p
a
r
a
u s t e dp u e d ah a c e r
el comporreforzar
que
y
continuado
correcto
desempeo
deseado.
tamiento
El tem 19 puedeserde granimportancia.Proporcionala
base para l discusin,no slo con el trabajadorsino
y otro personal
tambincon colegas,ejecutivossuperiores
e
n losmtodos,
p
o
t
e
n
c
i
a
l
e
s
c l a v e ,c o n r e l a c i na c a m b i o s
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
sy, / o n o r m a s ,
e q u i p o s ,m a t c r i a l e sf,a c t o r e s
e n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
3 0 - L i d e r a z g oP r c t l c o
y prcticasescritas'
proccdimierltos
informacin adicional
I-os temes20 y Zlproporcionan
de
documentaciny para fires
necesariapu'u uo*ft"tiva
scguimiento'
la
nadie le gusta el "papeieo"'
A pesarque a casi
cadavez ms importantc
documentacinse esthaciendo
gr
u1 ben trabajo con el
efectuar
en ei mundo o" i"y'
';-*:
:l'tr'.::f
F":::::* :*n:::mff5
v
de suPervtston
sirve como '";i;;o
"n
go del Profesional'
P"ttuntott
SEGIIINMI{TO
si el
factorcrticopara determinar
El seguimient "' un
fue
planeada
en la observacin
tiempo qu" '"'inulni
p
r
e
p
a
r
a
c
in,
S
u
aprovechado.
d e s p c r c l i c i a d "; ' ; ; ;
totalpefder
pueden
se
y iegistro,
observacin,discusin
ieguimientocompleto'Suponusted;;;"n
mentesi
la necesidad
destacara
ga' por
existente'o de proporcionar
""*pt"]""11 "ut"t"ition
de cambiar
para el trabajador'Su
"";;;;i-iento
cierto reentre"StJ"i" " "oucacin
que esto
no slo debieraasegurar
actividado" '"guiti"nto
sino'quetambindebiera
se hagao" 'nuLun"'a oPouna'
cle
observacin
y
logra<Jo
el objctivo.'rcconozcalo
una parcialirjadhacia
a continuarprogrcsarttlo'
"tii1.t"
objetrvos planeacios..pllu.:n^:tguimiento
Establez-ca
y de toclos los
todas las t^areascrticas'
,;";;;-;"
paralas
prioridad"
en la listade "alta
;"r"0*;";;t queestn
efcctivo'
seguimicnto
pianeadas'Sin un
#.5;;;;.'s
u s t e < l e s t a r t r a b a j a n d o e n l a o b s cousi
ridacl,sinsaberjamssi
resulta<1os' 1ocsthacicndo
susesfuerzosestnclando
le da la confianzaque slo
aecuaclo
bien.Un seguimiento
ealmentelo que cstsuccclicnsesientccuandoustedsabc
Tambin le pcrmitc
clo en su rea de responsabilidad' pry,.but tangibles
superior
,rln",ru.i ^ la admini'stracin
inversinde ticmpo'
pot
cielos beneficiosreportados "tt'u
de T"t::.:..".::'
La ObservacinCompleta
':::JJ";1i: H::l:1l
.'.l:lu
;;;;;"
ctn
e
s
t
a
s
a
torno
3) discusin'
p"t"pIt*i0", 2) observacin'
E:
.::"
[i-i"git,to v.5) seguimiento'
uf
a
permite
que
probada
.slPlrt"niJ"
no
trabajador est o
un trabajador
=iO"r si un
=iO"r
"..::
f
I
"t'1de.
una
I
l;'
asPecto: d9. 1,to
"."t
"."t
los aspectos
todos los
todos
;;;;;.
i"utrunoo
de eficien'
d:-:fi"l::;
toito
mximo
el
con
con-J
,"i"u espectca
tarea
I
f
una
s i g n i f i c auna
e f i c i e n c i asignifica
d e eficiencia
*
E"tpu"fica
i " i a - m o de
. " . Ei"ia-mo
.".
I
acostos
produccim
n ayory mssegura'
un
Esto sio Puede sigrriricar
i;d;;;.
r o s p e r i d . o,?-1'u
d . . , ? " 'Iu S
u p
deu lra
ProsPerid.od.
;;;;;;;;*
i""i"*"",o
utilizanu
t
i
l
izane
est'
s
t
q
u
e
que
organizacin
cualquiera
:;1il;;;;orsanizacin
1
'
herramienta'
cioesta herramienta'
<jo
-
m1[::tua::Y"T;,i.'"':[
1:
euna
inctuirtaprogi#ffi;tacion
delcambio'
efectividad
la
n" " t"incar
seguimiento
"
suentrenamienman-tenga
resultados'
Paralograrmejores
*t1t:1
trn positivas'
to correctivol"u "in'*ccin
"ustedhizomalesa
posible'ro"lltpro' "i ":^tj::::ti: hacerio"'un enfoque
de
medicin,stJ"s "t *oOo "onecto en cmo tom esa
"*.:^l'-u.
ms positivo";;;;-t"t'
cmohacermostrarle
consuhuincha;permtam-e
medicin
de
ta probabilidad intepretar
lo msftih;;;;;;;itanio
tl"p"t:":::
v 'i"tpt" tratedeexplicar
1:
malla lecturJJ.
lo
impcrlante'
es
qu
por
t'rn..ugt"ni' o pto""-oitiento"'
susbenelrclos'
queProcluce'
rpidasy ttg"t'u: gt^Tji::':t
Una de las manerasms
usteddijo quenarta'
nlcer-]1que
respetoo. 'u!tnt" esn9
de ganary
maneras
iasmejores
Del mismot"ooo'unude
consu
cumplirsiempre
de sugente.es
et respeto
mantener
quehara'
t' t"i" hacerlo quedijo
palabra;
teo":: f :T:1,:
rtan
imPo
or apane
:: i:'"$"Til,9:,1::
cumPlacon el ProPos
FCTIVA
PARCIAL O SF FCTIVA
OBSERVACION
OBSERVACIONPARCIALOSF
es la
-observacin
observacinparcial o selectiva
(F
',#n:xtr"T*m*
:ru:;T"l?"liJ:'.".
E
l:
en csemomcnlo'I
obscrvar
o"i
o silcctiuas
"t """;"niente
de las oo"*t"ionts parcialcs
l-osbeneficios
h
sonlossiguientes:
y
t1rels
de
nmero
h
o Permitenobservarun mayor
ticmpoclctcrminado
pcrodoic
un
en
trabajadores,
t
cvaluecton
la
para
anplia
ms
unabase
o Proporcionan
discusin' G
y o* i"i"'*uiiOn pu'u1a
deldesempe"
qu.: sepodran 3
planeadas
o Permitenobservaciones
l-o
e(
al factortiempo
hacerdeot'utunt'^ eUiOo
para btt
unmayornmerodeoportunidades
o Proporcionan
t.
iigniricativo' t1t'l::.;:j:1
un'entrenamienio
especficc
o
deun desimpe
ql
observacin
el trabajador
eo'Et seguimiento
qi" io
p r omesa";' ;; ;;; o
"^p
con lo
personaha cumplidoo no
inciuyetl li'tt"t- ti la
esta
iesempeo
el
enhacer'o sea'si
quehabaconuenio
httl:
ht
Si la personary
l:::
la alturao"l" pt"t"ttdo'
pull lu fechaenquesuponra
bacer'
en
ellahabaconvenido
que
las medidasque usteddijo
que estarJ;;ti""
con ella la faita de
y"u"it tttturcin cncl tcrrcno'
tomara.sj ir"r"'".""sario,_discuta pormenores
de u'n
cntrcnamient"
{
y los
ello'
para
progreso'it;;;;t
q
selectivas^soo
"contrato"'
el
observ'aciones
las
lrccumplido
paraefectuar
persona
etapas
[:s
prcpar3clon
nu"uo"*nt"i";' si la
vez
pot ello.De hecho'cada
a iasdelu' oUtt*utionescornpletas:
similares
dletodo.i-r.rono"i*i"nto
"{
oueeldesempeodeiapersonamejore,aunquesetratede
{
' il:::::';::lJ;lfi:xil[:ii::Ti"i::
5
{
- I{
O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a j o f i a r e a- 1 8 1
PLANEADADE TAREA
IN F OR MED E OBSERVACION
369
ffiMPoENTRABAJoAc
3aos
r0.NoTlFtcAClON
6l Con viro prcvlo
3meses
clPcedlmlee
"t .tia"i.
to,?rctc do ubjo
TIPO DE OBSERVACION
O Inl"lrl
Sogulmlonto
I5.3.19-
Encerado de Piso
3. DEPARTAETO
Laboral
2. CONTFOL NI
t. xol8RE
Eduardo
Sc gulctrto
Voriliccin
rrlmnt!do
Fcpctlaor ao
cidst.!
TrabcjadorIncoprcilado
DELTRABAJO
OBSERVACION
t2
Podrr curlqu.,
obcryldr
dclom
E st
l.
trSf
E X"
flsr
xo
xo
t ( Cumpn L! Prctjcr!
Dst
obowrd.
6xo
nlc|co!d!con|oatemocmcnc|onrdorrntcriomcntcquomorocofo||ctbcnocorrcc[
-et'equipo
en su
bien organi-zados, especialmente
y los materiales
;;i
y us las
aI remover el mobiliario
Fue muy sistemtico
ubicacin en eI rea de trabajo.
aI
Interrumpf
2) No us las etiquetas de color necesarias.
prescritas.
carretillas
q
u
e
la
p
i
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b
a
s
e
p
u
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s
c
e
r
a
1a
trabajador,
3) Todos los otros pasos estuvieron
como 1o exige la lj-sta de verificacin.
ventilacin,
en
anti-deslizantes
a excepcin del no uso de los protectores
de acuerdo con dicha lista,
de
q
u
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c
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s
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4
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l
o
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e
s
y
m
a
r
c
a
s
de Las
sus zapatos
pareci ser su
durante la observacin
ser observado, su manera meticulosa de trabajar
aI acordonar e1 rea
trabajo
esa labor.
5) Efectu un excelente
derealizar
manera natural
m
a
y
o
r
n
e
c
e
s
i
dad de correccin
L
a
y
6
)
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c
i
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f
u
m
a
r
.
d
e
n
o
d
e
y colocar los letreros
requerida.
fue, obviar.ente, eI no usar Ia lista de verificacin
'll'-i-i;;biJ"t
y/o h vuelto ! n+
f7. Hr teicRldo !dFu!dlm.te
t.ur l tt.b!dor cn base ! catg obscrvep.?
Esi
No
Esi
xo
19. D6eribrcutquicrproccdinto,mtodo,stindlrqucustedoblcryyqucpiencaqueldminitraclndcbic.conrderrucamblo,snbcn!ficod!h.cAurldd'
dc l clidd y dc l! productjVldsd.
.. SUPEFITSORO BSERVAOOF
?I.VERIFICACION'
41686
r c C I O RD ES E G U I M I E i T O
22 OEPARTA}IENTO
Laboral
usaron Ia lista
s e : : e a l - j - z u n a o b s e r v a c i n d e s e g u i m i e n t o c o n f e c h a 2 2 / 3 . L o s t r a b a j a d o r e s
de verificacin
requerida y observaron todos sus ftemes. Agradecf su buen desempeo y )'o
aLent a seguir proqresando.
F i g r r r a8 - 3
Prdldas
1 8 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e
cspccficosclc
Labajaclorincluyan cfcrcnciasa factorcs
obscrvactoncs
prlas
durantc
notaron
quc
se
desep,-o
sugieran
una
obscrvaciones
las
que
siempre
ciales.Adcmls,
va
a
consejos'
salllquin
se
a
usted
cntrenamiento,
decide
ain
preparacin,
de
preparacin,
En la
neccsidad
van
e(c',anteloen susregistrosy tome
observar:decidetambinqu actividadcsde trabajose
bios cieprocedimientos,
aspeca observar'programasusobservaciones'y reviselos
metiidasl.anprontocomo scaposible'
tosclavcsquelovanaa,vudaraejecutarobscrvaciones
sclectivas'
efectivas.Sin embargo,paralas observaciones
I} ENEFICIOSDE I-A OBSilTVACIO N
de
a
fin
intenso
ms
esfuerzo
un
clesplegar
puede
usted
PLAI{EADA
cierto
ascgurarquc todos los trabajadoresreciban un
tiempo
dc
dentro de un lapso
sc
nmerode observacioncs
planeadasde trabajo/tarcas
Cuandolas observaciones
de aclmportntes
determinado,y que se cubra una mayor variedad
proporcionan
realizande una maneraadecuada,
Tal vez' cl
tividades.
benefrcios para usted y su organizacin'
dc lo
enterarse
el
en
radique
que no haya una necesidadtan
beneficiomsdirectoy obvio
Parala observacin,puede
hacer
sus
de
crrecta
manera
la
de
que su gentesabeacrca
grandede informar al trabajador acr,rcade la observacin
cxinformacin
una
da
le
En realidad'
tiat,ajo!.Estaretoalimentacin
Inminente,o clediscutirlacon anticipacin'
c1e
p
r
o
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l
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f
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c
t
i
v
i
d
a
d
pareccr
celentesobre la
desdeel punio dc vistadel trabajador'staspueder
de
y
lo
trabajo'
el
para
tanta
la
instruccin
con
cle
cntrdnamientoy
no muy tliferentescielas informaiesque ocunen
existcntes'
trabajo/Lareas
de
clelosprocrdimientos
adecuaclo
fiecuencia.
uni slidabasecleinformacinparaunasefecProporciona
Usted y sus
principalesque una observacinselectivase
l cliferencia
tivas cliscusione sobre el clcsempeo'
dc
la
crticas
etapas
las
en
cntrarse
de los trabajos
planea
^tarea.de maneracle
trabajadorespuctienaprenclermucho acr-rca
para
prcticas
pautas
las
de
Usted aplicacin
Semantienela
crticosen la relacincoopcrativade la observacin'
distraa
las
minimizar
prcticas
la obsewacin:prmanecralejado
tienc la posibilidadde idintificar y corrcgir ias
ciones- concentrafsu atetlclon'
antesde quelasprdidaspotencialesseiranssubestndares
iden(ificar
formcnen prdidasreaies'Ustedtambinpuede
Con relacinala disctuin'usteddebieradar inmediata
del trabajador
hbitosbuenosde trabajoy contribucioncs
cuandoel dcsempeosealo suficienteretroalimsntacin
y 1a producseguridad
la
e
n-eieficiencia,
la
con
relacionadas
conroparajustificarentrenamiento
mentecieficiente
- ganancto
asvaiiosasopolunidades-parareforzrr
,i,riOoO
buenocomo parajustihcaru-na
lugar,o lo suflcientemente
programa
positivarienteel comportamientodeseado'Un
Tambindcbieraincorporarlos
feiicitacinen-ei-terreno.
planeadaspromueverl\llcondc obervaciones
r e s u l L c ] o s c ] e l a s o b s e n ' a c i o n e s p a r c i a l e s e n s u s d i s c u s i o ncontinuado
es
de cada
tinua toma cie concienciasobre la importancia
sobreel desemPeo'
Peridicas
y de
lasmetasde su departamento'
trabajadorpa raalcanz-ar
8-4
la
Figura
simple'
mejor
ser
bastante
un
cs
total
El registro puecle
ta organizaiincomo un todo' El resultaclo
puede
por ello"' y a un
muestraarnboslaclosde una tarjetade bolsillo que se
siente
se
que
orgullo
al
debido
despeo
como
observaciones'
de
usar para registrarun nmero
liderazgoefectivo.
tambinde contactosPersonales'
s
fl
g
g
cF
e
d
F
F
F
ci
t
|{
'l
{
t
t'
' 3
O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o / T a r e a18
PROMOTORDE I,.AOBSERVACION
SELECTTVA
TEUATRATAOO
h
/
F
F
F,
F
F
COPTAPERSONAI PARA
F
F
POR EL PEFTODOOE
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Y darccbc
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F
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x
x
I
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TECNTCADELSUPERVISOR
P,ABALA OBSERVACION
D E LD E S E M P E N O
-1
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OBSERVACIONES SELECTIVAS
IOS
A C T I Y I D A DO B S E R V A D AY C O M E N T A R
-t
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*l
:l
-l
-l
LFYENDA
:
Figura 8-4
e l C o n t r o ld e P r d l d a s
J - L i d e r a z g oP r c t c oe n
usandoun enfoquePlaneado'
le da mcjorcsobscr4. El registro de sus observaciones
y una
sobreel desenrpeo
mejoresdiscusioncs
.tacio"nes,
nrejordocumcntacin'
r e q u i e r c nt a m b i n d c i
5 . L o s r e s u l t a d o s p r i n r o s
ustedso conlpromctia
que
lo
ie
stguiluiento,tanto
convinoen hacer'
hacercomo de lo que el trabajador
Siseejecutaadecuadamenteunprogramaprogrcsivodc
le aYudaa:
observaciones
Planeadas
l.Identilicarconprtcisinlasprcticasqucpudicran
causaraccidentes,lesiones,daos,ineficienciayderroch,e.
de prcparacin
cspecficas
2. Dcterntinarlasnecesidades
Y ontrcnamiento'
hbitosde trabajode su
3. Aprender ms accrcade los
gente.
y mtodos
procedimientos
4. Veriticsr lo adecuadode los
de trabajoitareaexistentes'
acercadcia efectividad
apropiactas
5. Tomarlas merliclas
recicnte'
delcntrenamienlo
*
correccinen-ei-tcrreno'
r6. Impartir 1aconespondiente
paraotorgar
ntosespecficos
7. Destacarlos comportamie
reconocimiento
Y refozamtento'
Sobreel desempeo,
b. Una discusinms completa
PREGUNTASCIAVES
dc dcscnlpco
vacionespianeadasa los trabajadorcs
Trabajoffarea
dcl
Observacin
o Falso?I-
L. Verdadero
sobresaliente?
como una
p
e
r
fectamente,-considetatse
usodel tiempo
iu"oe,
o Falso?Parahacer un mejor
10.
- - Verdadero
"observacindei desemPeno"'
observacinde tareas'
invierteen lasactividadesde
u.
del
especficas
cinco metas
crticas'
2 Enumere por lo menos
,]r,.d o.bi.r. enfatizarlas tareas
observacin'
efecprocesode
usteddebiera
o Faiso?Reguiarmente'
11. Verdadero
del
"ver"?
con
el
i
n
f
o
m
a
r
l
c
"observar"
sin
3. Cmosepuededistinguir
t u a r o b s e r v a c i o n e sd t a r e a s
informal'
anticiPacinal trabajador'
4. Nombre dos ripos de observacin
paraguiaral obscrvador
tres limitaciones de Ia
12. Enumeretresindiciosprcticos
5. Enumere por lo mnos
durantela observacin'
observacininformal'
que se debieranhaceren ei contacplaneadas'
13. Nombrevariascosas
6. Nombre dos tipos de observaciones
to inmediatode retroalimentaclon'
?.Enumerelascincoactividadesprincipalesdelasobser.
c l t r a b a j o .d e u n e m p l e a d o '
14.Al cvaluary discutir
vacionesPlaneadas'
, no en laP=-_.-'
en el d
concntrese
trabajadottt.q":11:^t^?:
de
categoras
eI
8. Nombre varias
una discusinsobre
parala obseryacton
15.Cmo puede terminar
consideracinal fijar las prioriclades
.r.tP.no con una notaPositiva?
Planeada'
en el progranna de obser9. Porqu se debieranincluir
t
Ch
t
sb
th
\
q
q
q
k
\
tq
LJ
t
L
t*
-"1s"-
18 3
O b s e r u a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o f f a r e a '
@rirEESg
TEUATRATADO
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c o P o r t ' c i r o t c t P c c f c o tP r
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-t
-t
-
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-
- T.
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-{
-l
-l
LFIENDA
AC:Aclividad Critica
Critic
NC: Actividad No
e l C o n t r o ld e P r d i d a s
{ - L i d e r a z g oP r c t l c oe r
porsucoopet:"t:.1:t*l'l,T
alapersona
agradec
en lo que observo'
detallesque istn poco claros
y felicitacin
correccin
impartet
cundo
"onesponOiente
persona
la
a
en-el-teneno'v le informa
tcndrnuna discusinmscompleta'
usandoun enfoquePlaneado'
le da mcjoresobscr4. El registro de sus observaciones
y unr
sobrecl descntpco
vaciones'mejoresdiscusiones
mejordocumenlacin'
r e q u i e r en t a m b i n d c l
5 . L o s r e s u i t a d o s p t i m o s
.
usted se conlpromctloa
que
lo
de
seguinriento,tanto
convinocn hacer'
haccrcomo dc 10que el trabajador
Siseejecutaadecuadamenteunprogfamaprogresivode
le aYudaa:
observciones
Planeadas
l . I d e n t i | i c a r c o n p r c c i s i n l a s p r c t i c a s q u eyp deudicran
daos,ineficiencia
causaraccidentei,lesiones,
nochS'
de prcparacin
cspecficas
2' Detenninarlas nccesi<iades
Y cntrenamiento'
los hbitosde trabajode su
3. Aprenrler ms accrcacle
gente.
proccdimientosy mtodos
4. Verihcar lo adecuadode los
de trabajo/tareaxistentes'
acercacleia efccti"'idad
5. Tomarlas medidasapropiadas
reciente'
del cnenamiento
*
en-el-tcrreno'
correccin
r6. Impartir la conespondiente
cspecficosparaotorgar
7. Destacarlos comPortamientos
reconocimiento
Y rcforzamtento'
+
tq
sobreel desempeo,
b. Una discusinms completa
*
*
PREGUNTASCIAVES
dclTrabajo/Tarea
o Falso?I Observacin
L. Vercladero
como una
iu"oe, perfectamente,-considerarse
,,observacin
deldesempeno.
del
metasespecficas
2 Enumerepor lo menoscinco
deobscrvacin'
procso
"observar"del"ver"?
3. Cmosepuededistinguirel
informal'
4. Nombredostiposdeobservacin
tres limitacionesde ia
5. Enumerepor lo menos
informal'
observacin
dc dcsenipcno
vacionesplaneadasa los trabajadorcs
sobresalicnte?
hacerun mejor uso del tiemPo
L0. Verdaderoo Falso?Para
de tareas'
queinvierteen Iasactividadesde observacin
crticas'
Jsteddebiera enfarizarlas Laeas
efeco Falso?Rcgularmente'usteddebiera
11. Verdadero
con
i
n
f
o
r
m
a
r
l
c
sin
t u a r o b s e r v a c i o n e sd t a r e a s
anticiPacinal trabajador'
b
ert
\
cr
q
q
k
lr
].2.Enumeretresindiciosprcticosparaguiaralobservador
LI
durantela observacin'
que sedcbieranhaceren el contacplaneadas'
13. Nombrevariascosas
6. Nombre dos tipos de observaciones
to inmediatode retroalimentaclon'
T.E,numerelascincoactividadesprincipalesdeiasobser
el trabajo.de u n e m P l e a d o '
L
14. Al cvaluar y discutir
vacionesPlaneadas'
' no cn la P
en el d
concntrese
l*
8'Nombrevariascategorasdetrabajadoresquemelezcan
una discusin
parala observacin
1 5 . C m o p u e c l et e r m i n a r
consideracinal trar lasprioridades
nota
una
con
Positiva?
escmPeo
planeada'
obseren el programade
9. Porqu se debieranincluir
Fts
185
O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a j o f l a r e a '
hr
F
ts
F.
ts
b
Fr
F
i
FI
F
FI
*
f,
a
t
*
il
o selectivas'
Parciales
pasos importantesde las obser1,9.Enumere los cinco
o selectivas'
vacionesParciales
- .Enumerealomenostresbeneficiosimportantesdeun
2
-0
plancadas'
programade obscrvaciones
e n e l C o n t r o ld e
1B 6- L i d e r a z g oP r c t l c o
Prdldas
ONES PR'ACTICAS
RESUMEN D E APLICACI
S - Panr SuPen'isores
: :
PPH
:';Til::
"*'
as'
deraSeguri crad/c ontr ordePrdid
de observacinde tareas'
polticacon relacinal programa
de
claracin
de
una
Emitir
parael control de los accidentes'
cnfatizandosu importancia
t.
2. A s e g u r a r s e d e q u e } o s s u p e r v i s o r e s 9 3 a n e n t r e n a c ] o s e n t c n i c a s d e o b s e r v a c i n d c l
desemPeo'
y/o
Estblecrobjetivosanualesparaelnmerode.observacionescompletasdetareasque
cuaresexisrenprocedimientos
sedebnhace,u ,u, or"u, "ri,t""r;;;;*
prcticasestablecidas'
J.
Fstablecerobjetivosanualesparaelnmerodeobservacionesparcialesoselectivas
que se debenr ealizar'
Confeccionary/oemplearunlnventariodeTareasCrticasalprepararseparalasobscr.
vacionesPlaneadas'
de ias
completasplaneadas
objetivosparalasobservaciones
o . Cumpliro superarlos
tareas.
o selectivas'
para las observacionesde tareasParciales
objetivos
los
1
superar
o
Cumplir
informalesde taeas'
Realizarftecuentesobsen'aciones
\
de tareas'
O
Preparariformes de Ia obscrvacin
observacinde tareas'
1n
Revisarlos informesde la
11
Enfatizarlosresultadosdelasobservacionesdetareasenlasdiscusionessobrecl
fue observada'
O.r.rnp"no con la genteque
1)
E f e c t u a r e l s e g u i m i e n t o d e l a s o b s e r v a c i o naecabO
s y d ilas
s c uacciones
s i o n e s convenidas'
afindeasegurarsedeque
organizacinlleven
lanto el tfabajador"onoolu
con relacina lasreas
de los supervisores
a las interrogantes
Responderrpidamente
estabrecidos.
inuotucr.uscon rospiocedimientos
cuestionables
comcon los objetivosde la observacin
cumplimicnto
de
grado
el
Medir y evaluar
Pletade tareas'
1A
15.Mediryevaluarelgradodecumpiimientoconlosobjetivosdelaobsen'acinparcial
o selectiva.
Lt.
1R
---*-
Comunicarporescritolosinformessobrelaefectividaddelprogramaatodoslos
de la administracin'
J*
Wni"entes
R e c o n o c e r y r e f o r z a r l a b u e n a r e a l i z a c i n d e l aen
s o b s e r vindividual'
acionesplaneadasporpartede
y de los supervisores forma
lasunidadesorganizacionales
XX
r
GT
s
ar
s
cr
-eFs
-cF
_j_cx
H
F
C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u P o s- 1 8 7
CAPMJLO9
).
F
).
).
CONGRUPOS
COMUNICACIONES
f.
).
).
).
p
|.
ment",explquelesloqueyut"*t..dicho'Jamsmeapartodeeseaxioma''.
-L*elacocca
I.
ra
a
*
I|
rp
NTRODUCCION
Estccaptuloseconcentraen aspf,ctosseleccionadosde un
fascinanic,pcro a vecesfrustrante, procesoreiacionadocon
lamayorpartcde nuestrosproblemasy de nuestroprogreso:
el
cl procesovital de ia comunicacin.Especficamente,
de:
incluyelos rasgossalientes
captuio
la psicologabsicade la comunicacin,
paracomunlcarse'
losprincipiosorienLadores
a
un programade capaciucinreconocidoparamejorarlas
charlasquelos supervisoresdan a sus gruposde trabajo,
r c o n s e j o sp r c t i c o s a c e r c a d e l a s a y u d a s p a r a l a
prese
ntacin,y
o el rol Cela administracin
superioren la comunicacin
congruPG,
No sehaceningnintentopor cubrir todos(o siquierala
nrayora)
de los aspectosdel procesode comunicacincon
grupc. El objetivo cs, simplemente,presentarsuficiente
informacina fin de ayudar a los supervisorespara que
comprendan
los fundamentos,y mejorensu habilidadal
comunicarsecon grupos.
}SICOLOGIABASICADETA
CO}TNICA.CION
[s scntimientos,
]asemocionesy las actitudesticndena
desrfo.Nos
fncrdc la comunicacinclaraun considerable
omunicamoscon nuestros "corazones",tanto como lo
bccmm coo nuestras"mentes". I-a comunicacinno es
simplemente
lgica;estambinpsicolgica.
Involucrano slo lgica,hechos,nmeros,el ccrebrc"la
COMUNICACION
CS
lo que hacemos
para
COMPRENDER
Y SER
COMPRENDIDOS
F i g r r r a9 - 1 : D e f i n i c i nd e C o m u n i c s c i n
en el Control
B B- L i d e r a z g oP r c t t c o
de Prdidas
p u c r l c c n t b i a r c l s c n t i c l oo r i g i n l l '
s p r c t e l ) d ao, s c
setrasmitcna tavsde varitx
il. i^ -;unicaiiones
ticndc a
organlzacin' c?da pcrsona
niveles de una
que lo
mcdida
a.
::;;;;"
el mensajecon protecciones
Icomunicacinclara(comprendery-serco^rnprendidos)
1o
9ue'Yie1::^j:j:l
no es, necesariamente'
-elaborada".
"'nu;t
Implica Conceslones
scr
Debe
naturai,,.
Dependetanto (o tai vei4
mutuas.Requiereconccntracin' hechos'Pcro se puede
rno dc los
ms)de los senlinient*
una
p
r
incipios :on:"i9::-para
a p r e n d e r .E x i s t e n
y
rcalisus
como iambin tcnicas
comunicacin clara'
funcionan'
Eilas
que se han p'oUoOoa s mismas'
prcticas
'r*olorem&
algunasde ellas'
o.",-",
,.n:.
I 1,"^t:9:'J#:T:in:"i"'ffi
(CubraSu Anatomlai'
c1egrupcs p''rcdca'vudara sulxr3r
;;;:;l;t"uniones
la prdidaPor la lnea'
Iimocional: L coruunlcacltln
I'rincipio clelLlamado
ticnde a
y
que apela a los senttmreDtos ".1* aY1::
razn'
la
slo
tue apela
motivar ms que ta
Si
pnsar con nuestras emociones'
Nos inclinamos a
drcir'
quiere
capte 1o que usted
deseaque una persona
cn donde colgar ese
cmocional
busque un gancho.
jetivo^.11pcrsonal'
Aun sr su mersajea,of
comprcnsin'
PRINCIPIOSORMTADORES
que han resistidola prueba
I-os principiosadninistrativos'
buena
la imprtancia de una
.;ii;;;;:
"nrati"n
Aqu cs un ejcmPlo:
Jt""i."Ln'
v comprender
T:i:"^'::t-'t'*
;;J;;";;char
consusintereses-personalc's'
;":;l; ;; ;elacioenoia trabajos'
l formacn
'u'familias'sus
ffi;;;;;n"',
La comunicacinefecPrincipio de la Informacin:
ti"u u.tttnta la motivacin'
que
claramentelos'resultados
C)andola gente entiende
contnbuyen
f a fo{a, en-9-ujellos
estntatandoot'tgtti' i
aumenla'Adems' un
motinzciOn
a dichos resultados'la
esfuerzo por mantener
que reaiia un sincero
;";;;
queustedes
'i g'"t'j"'Lt 'tic''encc;":::
i',iil;;
1oquc
saben
que
quiero estarsegurode
son importantes"'
cstsuccdicndo"'
programasoc
l-a revisin de la investigacin^sobre
ouo
lili,f;:'g:iil':
,"g,,i
ff
"n:tri,5#
::Titr
t;::"J}'f;T:il'il
v 1a
su
;;;''dores'ros Pervisores'
sobre
abiertas
comunicaciones
p"'l'
administracin,
relacionadas
materias
otras
sou'"
sefuridad,coto *toJJn
comunicacin
de.esta
conel trabajo"'U* ;;;;importante bien manejadas
de
i"uoion"t
sc puedep'oau"i'""ti'ui^
gupo&
deben
y efectivas'estls^euniones
Parasermseficientes
cmo
saber
supervisores^1t-*"
ser bien Oirigioas"
grupos'
im
a
hacerpto"ll::n*
hablara tosgupc' cmo
con
y sercomprendidos)
cmocomunr*.r" 1**prendr
lodoel equiPo'
O"']1 udttnistraclon
probadm^
Oros tres pnncipios
a la comunicacin:
directamente
*
orofesiona),
""1"n
Mientras ms niveles
gran medida
o" 1a.'cosasafectacn
cluescntimosut"'*
a ]a
sincero'apclar
Un
al modo cmo las tonsile'umos'
en forma
y
accin
comprensin
emocinpueOepro<tucir
efectlva'
mucho msrPidaY
}t
Jr
ct
y cun
llientr:s ntLspronto
o Principio de la Aplicacin:
habilitlad'
una idea o una
nrsfrecuenciat;;;;;;;""
recuerda'
nrejor selas aPrendeY
de 1a
pose-sin
mos'
Si omosalgo y to comprende
l1:til
inlotmacirrtienoeasertemporal-ame
n o s q u epenbagamos
vez qe aplicamosel nuevo
algo para usarla' Una
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e s u n m i e m b r oc l a v e
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Cirecctr,
direccir,
y
t
que
todasson acciones
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 8 9
LA ADMINISTRACION
PROFESIONAL
en
Consiste
obtenerResultados
a Travsde ras Personas
mediante
COMUNICACION
. MODELACION
. HABILITACION
. REFORZAMIENTO
. INSTRUCCION
QueSon
LOSFUNDAMENTOS
Gerencial
delaAdministracin
PROCEDIN{IM.ITOSY METODOSPARAI-A
CONDUCOT.IDE DISCUSIONES
El siguiente, es un procedimiento efectivo para la
conduccinde discusionegy constade cuatropasos:
1. Introducir el tema,tpicc, cuestino concepto'parala
discusin.
2. Exponerel tema,tpico, cuestino concepto.
3. Establecerlm aspectosclavesparalas explicacioneso
las respuestas;Y
4. Resumiro concluir la discusin.
Esteprocedimientoaparecedescritoen la Figura9-3, la cual
tambinresumecmo se puedeusaren el casode cadauno
de los siguientes cuatro mtodos para la conduccin de
discusiones:
o Mtodo de conferenciay discusin
o Mtodo de dscusin de pregunrasy respuestas
o Mtodo de discusinde lm prm y los contras
o Mtodo de discusinde grupospequeos.
de Prdidas
1 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l
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CO
LU b-
Figura 9-3
-9
. C o m u n l c a c l o n ecso n G r u p o s- 1 9 1
y
depreguntas
dediscusin
I\ftodo
respuestas
creer
Conalguncsternas,Puedehaberbuenasrazonespara
claves'
aspectos
ic
conoce
queel ghpo en su tolalidad
aunqucpueOeque ninguna personasepatod616 delalles
dclircspuesu por separado.En otraspalabras,lasrespuesus cstnall, espcrandoser reveladas'Como conductorde
la discusin,usted es simplementeel ataluzdor o el que
deMeel grupo'
faciliu lascosasparaextraerlas respuestas
hbil, usted
direccin
y
una
Usandoun intenogatorio
y, efectilamente,ayuda
activa
participacin
una
Fomuevc
i que lm micmbrosdei grupo se digan mutuamentelas
respuesLS.
QUETEMA
TRATAR
P O RQ U E
TRATARLO
coMo
TRATARLO
e l C o n t r o ld e P r d l d a s
1 9 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n
DE REUNIONES
H OJA D E P I-.A NIFICACION
Temade la Reunin:
Programada
Paralas
Asistentes:
PropsitoGeneralde la Reunin:
Lo qlrela reunindebelograr)
en la reunin(objetivosde la reunin,
lograr
desea(n)
que
se
Resultado(s)
(Lasituacinquo s des'oaque est
reunin)
establecida cuando tormino la
dr
f
dr
{I
cr
|r
rF
InformacindeseadeDecisionosquosodobantomar.Acdadquesa
quose debenuansmftir'
(l,lensales
Detalle de la Planificacin:
debaasignar.Lo que s debevtat)'
*
*
F
*
;r
n{
r{
d
{
[
da PreParada?
a estasinterrogantes?
lasrespuestas
todoslosparticipantes
Saben
de la reunin?
sonlosobietivos
f Cules
seespera
cueV3nas]l
f, iou contribuciones
la reunin?
[]coto
s u g i e r eq u e m e p r e p a r ep a r a
Figtrra 9-l
[
Distribuida?
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 9 3
EL iMP[ISO. A menosque se tratede un
N,.ANTENER
tipodc reunincstriclamcntedc "informacin"rustedpuede
h,:ccrquc sLafunsione poniendoen acsin el Principio de
laInvoluq-acin:
significativaaumentala motivaciny
I: involucracin
el apoyo.
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y,
7
t
Y
Y
V
Y
Y
Y
I
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:
-l
-1
-{
-t
-t
DuranteIa Reunin
Lsencialmenle
,la tareadel conductorde la reunines:1)
pner)aen ntarcha,2) mantenerel impulso,y 3) llevarlaa
tf rmino.
PONERLAEN N,{.ARCHA.Usredtasdebea aqullosque
sencuentren
pre-sentes
el empezarpuntualmente.puede
ccmenzr
la reuninagradeciendo
a la gentepor su asistencia,rcfirindosea la agendaescrita;presentandoel tema,
tpico,conccpro preguntacorresrcndiente;
ysi tieneuna,
lucicndosu presentacinsinccray hbilmente.
G U I AP A R A T O D A SL A S B E U N I O N E S
Paratratarcon Josproblemasque estnen
la tabla,usted debe saber cmo trabajar
con la genteque est a su alrededor.
Otradestreza
ril cs la habilidadparamanejarsituaciones
L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
qIEI\IPLOS
SEISTIPOSDE PREGUNTAS
1' Qupiensade"'?
s b i e r t a s :i n v i t a n a u n a v e r d a d e r a
1. Preguntaa
expresindeopininysentirnientos;lehacesaberaPorqulostrabajadores...?
y;;
iCranOoO"Uieraladisciplina"'?
la otraprsonaque ustedestinteresad"
comprender;nosepuedenresponderconun.S,,ounco*opuedenevitarlmoperadores...?
ttnot'.
hechos;a
2. Preguntasobjetivas: buscaninformacin,
como
un
"no"
o
vecls requieien slo de un "sl'
respuesla.
deseda'
dirigidas:sugierenla respuesLa
3 . Pregunlas
A
Preguntaspolmicas:estimulanlas ideasnuevas;
lc conceptostradicionales'
Oesafian
eslimulanlasideasnuevas;
5 Preguntas
eslimulantes:
tradicionales'
concptos
16
desafian
de tiempo tuvo
2' ;Cuntos arcidentes con prdida
pasado?
L"rtro departamentoel trimestre
en quc ste es un
.No est de acuerdo conmigo
usentismoexcesivo?
el deseopor la seguridad'
A
Esinnatoo adquirido
juzgan acep5. "Una cosaes segurasi sus riesgos se
tables".
discusinhacra
6. Preguntasorientdoras:dirigen la
acuerdos Pcr-
con
facres positivos en reiacin
cibidc.
f
f
d
f
cd
CF
OR
SEISTECNICAS PARA EL INTERRO GAD
para hacer
1-. Preguntara una prsonaespecfica:
o paraestimulara un
a un gruporenuente,
resfonc]er
hgalc
no-puui"lpunttlo confundaa la persona;
fciimente'
quepuedaresponder
preguntas
al grupo:parapermitirqueios miembros
2. Preguntar
ayuona mantenerla marchade la
parciputiuos
depenieunin;paraaprendermsacercadel modo
sardel gruPola
estimular
3. Solicitarquelevantenlas manos:para
la experiencia
el oyente;paradeterminar
respuesta
gruPo'
del
o la reaccin
4. Pedirun ejemplo:parapromoverla participacin;
a
paraenfatizarun aspectoo un principio.;Parasacar
se
cuales
a
los
relucirincidentesde la'\ida real"
puedareferirel gruPo.
cauce
5. Redirigir la discusin:paravolverla a su
original.
estimular
6. Cambiarla direccinde la pregunta:para
n-:s
cuando
(an
grupo
dei
la dinmicacentralizada
a
refirasc
respuestas'
las
tardeustedpuedaresumir
propta
d
su
y/o
de 1ainvestigacin,
los resuitados
resPuest)'
RJEMPLOS
<le experiencia'
-1.. Sam, basndoseen sus 17 aos
jCO*" clira usted que se relaciona la mantencin
preventivacon la seguridad?
ustedesia
2 . C m od e f i n i r a n o d e s c r i b i r a n
ustedes?
iguridad? Qusignificapara
de que
3. Cuntosde ustedes cstn conscientes
para el
i.n"to, un Programa de Atencin
Trabajador?Veamcslas manos' por favor'
A
I igura 9'5
ustedque
MiembroA Preguntaal c,nductor: ".Crcn
El
atcidentes?"
el dcscuidoes )a maYorcausaclc
c
r
ce
"
Q
u
A
:
c o n d u c t o rP r e g u n t aa m i e m b r o
"lQue
gruPo:
al
u s t e d ? "O , e l c o n d u c t o rP r c g u n t a
dc e-so?"
piensaalgunocleustcdcsaccrc^?
r
d
f
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i{
i{
lr{
l
lr(
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 9 5
a lo restringidodcl tiemPo'
o Agradzcalepor Ias observacionesque colaboren a
enfatizarlos aspectc c)aves,hgalesabcrcuandolas
observacionesno son adecuadas;ignore algunoscomcntarlos.
E l S b e l o t o ' d o- p u e d e t r a t a r d e m o n o p o l i z a r l a
muestralos sntomasdel mal del'YO" (Yo
conversacin;
hicccsto,yo hice agulJo...yo..' yo"' yo"'); no se muestra
a quereraPrenderms.
abierto
supcrfluas
e Ignorso restcimportanciaa declaraciones
y otrguelea la persona,reconocimientopor susaPortespositivm.
D Cerrado - el que no participa; el que rehye la
mrnpaade los dems;puedeser tmido, tenerprob)emas
ser inseguro,o apocado;puedeestarabuxracxpresame,
nido,pucdcsertirssupenor.
o Formulepregunlasdircctas;aiientela dsasin sobre
tcmasconocidos ("Ustecieshan tenido mucha expriencia con los comit de seguridad.Culescnn-\
sideraustedcomo los aspectosms fuertesy los ms
dbilesdel comit?').
. Promuevala participacinpor mediode asignaciones
(por ejemplo:alguienque controleel tiemespeciales
po, un representante
del grupo de'cuchicheos" que
de ayudasvisuales).
registre/informe,
un asistente
Refuercla participacinexprevndo un legtimo
rcconocirniento;volviendo a qstableccry aenfaLizar
)osxxctcs clavesque se han tratadorefiripdce a
ellm en discusionesposteriores.
EI Divagador- sueltaobservaciones
incorrectas,
no compendee) verdaderosentidode lascovs, hacecomentarios
qucno vienenal caso.
o lhga quesu atencinsevuelvaa concentrar,
ignorandolo inelevante1'vo)viendoa establecer
lo pcftinente;
use prcguntas dirigidas pan eDcavzailo Jtacjae)
caminoccrrccto.
e Nhntcngaen primerplano los objetivos,la agenday
e l h o r a r i od c l a r e u n i n .
Ofrzca,se
paratratardo otros asuntm con Ia persona,
fueradc la horadc la reunin.
o Asuma)a responsabi)idad
("Me temoqueios despist;
estoeslo quc qucraquc tratsemos...").
Despusde la Reunin:
l labor del conductorde la reuninno flnalizacuando
terminala reunin.El an tienecuatrotareascrticasque
realizar:
1. Ver que las actasy/o los informesde la reunin sean
preparadoscon prontitud y distribuidc adecuadaments.
2. Expresar un reconosimiento especiala aqullos que
realizaroncontribucionesesoecficasparacl xito de la
reunin.
1 9 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
3. Flacerun scguiniicntosobrequin cieir haccrqu cos":,
y cundo.
4. Analizarqu fue lo que funcion bien y qu pudo habcr
estadomejor...y ponera trabajarlos resultdosa fin de
lograr reunionesrls efectivas'
3) Personal'uar,4)Prescnlary 5) Prcscribir.
2) Puntualiz-ar,
Ponga en prctica estos aspctosen sus charlasde
scguridad,y cllos trab.ajarnpara usted' Para ayudarlca
hacer esto, examinemosestas cinco P's, una pof una' y
dcsarrollemospautasParasu aplicacin prctica'
PreParar
1.
a
n
o
h a b l a r l e sh o y d a ? " E s o
usted'
[ mayora
para
ni
ni parasu compaa,
trabajadores,
vestir
medio
a
aparecr
de lm buenosoradorespreferira
mfe su pblim que a medioPreParar'
,r
l-os mtodosprincipalesparaprepararscson:
o PIENSE
o ESCRIBA
o LEA
o ESCUCHE
e ORGANICE
c PRACTIQUE
He aquunospocosconcptosclavesque ustedpuerlelJerzr
a la prcticaparacaciauno de cllos:
o PIENSE en sus propiasexperiencias,obscrvacone's'
convicsiones,ideas y sentimientos'Eiija un temaciel
que usted sepa algo. Recuerde:usted es diferenle a
todos los dems;ninguna otra Personatiene su xrsonalidady su percepcin;usted tiene algo aspecial
que ofrecer.
f
f
f
E
cr
c
fil
cF
?
l'r
departamento' C
o PIENSB en Ia compaa y en su
actuales?Culesson lc6
Culesson los problemas
enfatizando?Qutema
est
se
iogrosactuales?Qu
beneficioso?
sermsoPortuno Y
sus antecco PIENSE en su gente: sus neccsidades,
sus
actituCes'
dentes,sus anhelos,sus labores,sus
que
tema
un
aspiraciones,sus capacidades'Esclja
signifique algo Paraellos.
ts
F
F
de
p*lazo
vn
(O
use
bolsillo'
de
,na i"qu.na br"tu
pop"t, co.* de un sobre,o lo que !leve en su bolsillc
"i
en 1, Perii gltlbier eps qr HFrr
rnia eseiihir
poner tas cosaspor escrito arles de que
[.g,:iti.'0"
seescaPnde sus'Pensamientos)'
e
o LLA cantidadesde material sobre seguridad'y
vis"a
de
punto
un
otros materiales,y hgalo con
pgoto,a,euAiqutr"*lctiflh esllvprrlr"'fi* Fl 3a
'r
C o m u n l c a c l o n ecso n G r u P o s ' 1 9 7
F
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Ftr
fi,
l-t
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11.
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do c.onlarninanto.
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lugar.
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Flaoa que cada uno de sus trabsiadoras obsrv
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j
d
e
r"n""iot.
casi
frrfqrutu" quo en el brevelapeode m sgundo'
del
cinco litros do sangre son bombesdos a travs
ser
de
elle
uno
slo
do
prdida
Podrfa
que
la
y
curpo
quo una prsona
fatal. Esto signif ca, por consigu't'ante,
si se
ouede morir desangrada on slo 15 segundoo
la
tanto'
lo
Por
importantes'
t"ngrfn.ot
L.t r't u"uo.
de un
rccin rapida es un imperavocuando la vfcma
de
accidenteest sengrandoseriamente;una cuesn
que ha
sogunacpo'dranacer la di{erencia Una vez
domostradolo importanteque es deteneruna hemot.tt"lu al porsonal cmo se hace
rrugiu
".uuru, complets se puoden oncontrar en krs
nJrucci.:nes
manualesde Primerosauxilios)'
<
l'
a
M.lchosmedicamentoscomunesque se encuentran
\
siguiente
la
llevan
mdica,
Jisposicinsin presciipcin
'No
advortencia: se debe usa mientrass conduceo
s oprauna maquinaria PuedeProvocarsomnolencia'. Ueve una botella o caia de estas medicinasa la
rounin;y deie que todos lean la equeta' Existe la
pobabilijad de que algunosde los hombrestomen
irogas similares mientrastrabaian y dosconoconel
involucrado'
Peligro
4
'
--$
A
T'
tr
''
I
^
V'
{ ta
I f,|'
Figura 9-6
que el
Flaqarebotaruna Plota de goma, y explique
no
esta
de
Polota' rebota
hu.*o, a diferencia
los
",*:.po
cuando da contra ol suelo' Los huesosse quiebran'
cafdas
hecho'.las
De
rompn'
s'
organos intemos
colran cas 20.0o0 das al ao, siendo la sgunda
causa ms lrecuente de muertes accidentales'
ser
Fecuerde que los tropezonesy resbeJonespueden
peligrosos;de manraqu una campsade limpiezaa
en
Lnol p*t eliminar los desechos dol piso' reducira
gr- tdid. el pel{7rode una cafdadolorosa,ofatal'
a
sirva de com'renzo
ieor qu no hacer que su charla
ca camPaa?
de sus
lnfleun globo y djelovolar' La presindel airo
g-rlmoneses insignificantecomparadacon los 2'Q +
p.s.i.que hay en un cilindrode gas comprimido'poroel
ecto del gas que escaPaes el mismo;ol.contenocior
sale volado, a veces directamentea bavs de vanas
murallasde ladrillo. Eso cilindrode gas parec Pesado'
pero los exPrlos en seguridadsabon que s.ise hiciera
salta la vvula en forma accidental,el po'derliberado
en el cilindro podrfa hacer qu ste despegara'
provocando un tromendo dao y' posiblemento'
los
lesiones o muertes. Recuerdea sus oyentes que
qu
usn
y
momento'
todo
en
rnantenganencadenados
los
las prcticas seguras recomendadascuando
maniPulen'
los
o
muevan
de las
Es necesario que s conozcan bs peligros
quo
gente
su
a
Explquole
mltPles'
totu" elclricas
nominal
todo circuito elctico'ene una capacidad
esta
definida.En la mayorado los circuitosdomscos
disse
Cuirndo
amperes'
15
de
es
capacidaCnormal
s
pone de slo dos tomas en cada caia de contaclo'
de.energfa'
sobrecerga
de
peligro
el
mlnimo
at
reuc.
la
Pero cuado * ,* uu toma elctrics mlplo'
corriente potencial consumida por los aparatos
oxcederel lmito
enchufadosen ellapue'den,lcilmenie'
recalentadoy'
elctico
seguro y provocrun tendido
nunca so
finlmente,un incendio' Becomiendeque.
un
instalar
debiera.
s
que
y
disposivos
usen esto-s
no.es
oslo
S
prmanente'
tendidoelcticoadic'ronal
pue'oen
posible,limhe el nmero de aparatosque s
usar a la vez'
de con'
Comience su.reunin leyendo una tarJeia
oyentos
sus
de
reacciones
dolenclas, caitanoo las
qu
ante ella Discutacmo csda porsonapuode evitat
premalura'
forma
on
stas
do
una
rociba
su compaero
en
sQuiendolos conseiossobresoguridadcontenidos
C o n t r o ld e P r d l d a s
1 9 8- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l
I
|
1
| '
en es luego
Anualmonlo, 115.0@ Porsnas Prerdon
stas Prde
algunas
Seguramente,
con ta muerte.
*n simplemente vcmas de las circunstancias'
"*u.
que se arriesgan on forma
Puro, qu pass con te
ap{}estss
slo
iugadores quo hacon
delberia? Son
tarde o temprano'
Bltas. Y son iugadores quo pierdon'
pueden loriarse su propia suerte si
Jr u"Oui"s
ias roglas de soguridad' Ellas estrn hechas
J."**
los dados; 9omento
o" lot qantdores. MionYBs ra
importanle en su
ms
de
seguridad
ea
ncerca dl
teneno.
dice el rofrn An
B acoito apagarA un fosforo' o asf
prctica loo
oso cierro tericarnente' en la
lo hen
",:a"oo
y
efecvamonte
comenzsr'
puoden
l*""i*
arrolados al aceite'
f,o"f-to, p"i losforo-s quo han sido
floto un prloon una
L-btedpuede ilusfa esto haciendo
uns vela' Explquo
cerca
oocita de aceite, colocsndo
equivale a una.vela se prende
el
aceite
p*"
en
;;;;i
(cera o aceite)
ccn facltidad y r-rsael material inflamablo
como combustible' De la misma
alrededor
su
;tA
il;
on
"
rranra, tos dosschos qu s encuentan-flotando
cs una
Esta
mechas'
muchas
como
rceifo, a"tuan
buen orden y ase'o'
mzn excelent Pra manlener un
y de basuras con pronaceite
de
excesos
los
Eimine
"u
lo mezcla con amonlaco'
;;;i'"r",
"ror,do'*
gas de cloro' Lleve una botella de
i t"tt'rr.
para- quo. sus
atnonfaco y una lala do ltmplador
que ustod quiero decir'
b
n-nente
exac
span
hombres
Estos
p"r. qre mos quiera, no los mezcle'
;r;,
soguros cuado
' p"o'ar"t* qulmicos son relatjvamento
pero iuntos forman una
L to" ,.t en forma sParada'
provoca graves
puodo
que
combinacin peligrosa
la
en Ia naiz, boca y pulmones' o incluso
qr"."rr"t
tud'
{ .t
| '
.! Q
')'
I A
1 4'
,l tr
I r''
,t A
l9'
y puede salvar
Esla demostracines bastante efecva
en una
accidente
por
un
dedo
a atguiunde perderun
con u,n:I-PBstade
vleio
guante
trn
.nu
nraq-uinaria.
Tome un hacha y' al
yeso y dieloquo *
'dedos'' Esto
"-nd""zca'
los
de
uno
corte
ini"'u'"u ptbli"o'
an
asustarlan
pr.de sobresaltara su Personal;pero,se
sus
por
dedo
un
Poner
realmente
ms si perdieran
de una marnanos en una posicin insegura cerca
quinariaen funcionamiento'
a la reunin'
Ueve una granadade mano de tuguele
son tan
trabaio
de
materiales
que
muchos
explicendo
aunquo
reale-s'
mano
do
p.iigr*o como granadas
No
comg
iuguetes'
rianeia
gente
tos
mucha
1i .fuer.1
los
inffamables'
lquidos
con
io son' Los tambores
gasolina'
tli"Jr a presiny de aerosol'y las latas.de
que hay
bombas
las
de
po"*-""mplos
scn solo un*
simllar'
cxrsu t"U"o. A stos, y a cualquierotro material
que
merecen'
atencin
la
prestar
clebe
so los
habr odo
A estas ali,nras,su personal probablemente
y los
fuego
el
solventes:
los
de
p"rigt*
o.
;;J"
mas:
uno
menos
lo
veporss txicos, pero existe Por
poco de grasa
y
un
solvento
un
piel.
Tome
h
a
inlLcOn
disuelve
y, dlantedel gruPo,muestrecmo el sofuente
acta de la
b grasa Luego,expliquequo el sofuente
susaceites
mismaformasoorelapiel humaaDsuelve
torne u:*
naturales,haciendo quo la piel se
I
sobrovenrruna
agrietada Alarecen heridas y puede
guanles de goma
injeccin.Ustedmismo debierausar
a su genie
durete esta demostacinParahacersaber
esln
cuando
usalos
debieran
bin
;;;l
deben advertjr:
Jmpleandosolventes'Los supervisores
productos qumicostxicos puedenser absor'
tr"h*
sangulneo'
Udos a avs de la piel denbo del tonente
una
realmente'
son'
guantes
que
los
de manera
orocaucindoble'
la fatiga' el
B desgaste' la conosin, los dobleces'
de emexceso
el
resecamiento,la sobrecarga'
pueden todos
m
e
c
n
i
c
o
'
a
b
u
s
o
y
e
l
bobinado,
alk del punto de
deteriorar un cable de alambre ms
seguridad.Ueve una eslinga i" *bt: -lu^,alambre
a
g.-.i". desdeel taller'y enstlu a.sustrabaiadores
minulos
Unos
el
cable'
Pocos
entmcttqs defectosen
una vtoa'
de esta insb'uccinvital podrfa salver
vida dependierade una radado
Le gustaa que su
descabellado'
Perono Io es'
sona
Puede
s n*z
muerte.
1 B'
'l9.
es st'fi'
Un casco de seguridadabollado o raspado
uno.que'
Mueste
protector'
valor
su
cienteevidenciade
haya evtt'roo
va havasalvadola vida del que lo usabao
ha.tenroo
personsl
su
de
alguien
Si
grave.
lna sin
,n" utp."-n"n de esetpo' pdalequo gxliUa.et3asco
su
su histcia. Podra p':dirle al trabaiador
u
a
y
prolectcr'
"r"ntu
Prca
equipo
del
del valor
Linin
"""r*
haber suceoroo
h genteque meditesobrelo que pudo
si no se lo hubiorausaoo'
buena suerle'
Una pta de coneio es un slmbolode
pero, pu"sto que la buena suert ss un substjh"to
lleva
ino"uuopaia el buen sendo' usted Podra
de
rounln
la
a
delanteras
peludas
Pataq
una de estas
je discurlos mntosde la razn
t despus
;;
un el desno'trelaal cnastode
i*utu l conhanza
oyentesno creanque confan
que
sus
la basura.Puede
gnorarlas
on la suerte,pero lo hacencuandooscogen
reglasde seguridad.
si pudiramosbonar el dolor y et
z de un Plzarrn?
de accidentesdo la
estadscas
las
lista
una
Pong".n
bnel.as con, un
luego'
servir)
:
(cualqu'rera
co,ltian ia
mano' Qu significaesto?
pi. rn"J*"nto d"
"'
El dolor y el scrfrimionlo
importante'
lo
es
y
esto
au,
a
a cada lesin no se puoden bona
qr. u"oap"misa
c
c
i
d
e
n
t
e
s
l
o
s
d
e
t
e
n
g
a
m
o
s
q
u
e
i,uno"
s
finice haciendouna lista con cinco apuntes
r-rros.
impor
m"
pos
los
evita
ut con el objetode
tan-tesde accidenlesque su grupo esl experimenl'an'
; No sera bueno
24. :;;tj;;;-;o
se'borra la
rt..
' '
de
O;alquierperidtco de buentamaooski salpicado y
reunin
;il" de accidentes.Ueve un diaio a su
el gruPo'
discutaun accidenleque tenga relacincon
suceoto
que
lo
Disca
el
hoger'
va sea en el labaio en
e v i t a d od e l a c c i d e n t o '
h
a
b
e
r
p
u
'
d
o
.
u
i'cO.o
ollos
L.gr.". de recordaa los que [o escuchan.que
obituario)'
(o
un
tular
un
bmbin podrBnllegara ser
F i g u r a9 { C o n t i r u a c i n
$
*
sq
\
E
(Y
(I
(._
t
({
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l!,
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IJ
lil
l,'!
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u P o s-
d":?::."fl;il",';;':|"ffi11
unrarro
:jffi::::[
2
Lt . ';a
E 2
Pu.en
.1 ^
'+ '
Y:li^T^;;;".
i poiorojosro simura
gasolina on recrPler
de
de
erterga
la
-una .explosin
ser dinamrla, pero
galn de
qasolina no es ninguna slmulacin' .Un.
ms^de 1oo cert"" ta fuea explosiva de
i"t"il'"t
rcfloxjonar' En
como
algo
Para
tJchos do dnamna:
voltil y explosivo a'l'
liau, cualquier soivente
esperando
en drio es un cctel molotov
**nuo
los
sus
hombres
a
enlrgueles
fracer exptosin' Luego'
't..t*
seguro do
,LU"onados-con el almacenaniento
la garc{ina Y de krs solventes'
?t 6
ZJ'
tq
!''
F i g u r a9 { C o n t i n u a c i n
rata d algo despachadopor el deparlamentode
de una rcvistac1enegocios,dc una revista
scguridacl,
tecnica,de un )ibro, o cielperi<iicolocaj"' hgaioen
formaegosta.Dgasca s tnismo:"Quhay en estq
materjal que puedausaren mis charlasde seguridad
(si no es en esLasemana,c en la prxima,en aign
momento)?"Puede que quiera recorlarlo'o tomar
notasdej, y efectuarun depsitoensu bancode ideas,
de informacin,de nolasy citas. De la iecturade este
ustedobticneun sistemaquerindeun valor
material,
y que le ayudaa prePararse
mximoy permanente,
sobresalientes.
seguridad
de
clar
charlas
fra
. ISCUCHIi oridadosamente
lo que otra gentedice
sobreseguridad.F-scuchelas cosasde las c0alesse
qucjany las que a]aban.Escuchesusgustosy averEscuche
sionx. Escuchesusproblemasy sug,erencias.
de la
acerca
ms
aprender
y aprenda.No s]o
a
gente
de
la
actindes
delas
tambin
scguridad,sino
certeza,
toda
Y,
con
seglridad.
su alrededorhacia la
parasuscharlas.
cbtendr
muchasideasexcelentes
. Ur,vr quc hay'arecopiladosusideasy la informacin
-txns3ndo,e-scribiendo,
leyendo y esqlchando-yase
n*rn,,o prcparadoporaoRGAiIIZAR y bosquejar
s u c h a r l a d c s e g u r i d a d .L a p r e p a r a c i ny l a
parael
las clavesverdaderas
organizacin
representan
duda'
(Sin
correcto'
xito.t prcticamejoracl ritmo
existente
gran
diferencia
usleddebchaberadvertido1a
que divaga,queseanda
cnt.eel oradordesorganizado,
con rodeos,y aqul que sabclo que quieredecir,y lo
d i c c c l a r a ) ' c o n c i s a n t c n t e )S. u b o s q u e j op u e d e
un
iimitasea unaspocaspalabrasclavesapuntadasen
aspccde
esquema
completo
un
bie
n,
o
papel,
ozo de
tos claves, bechos de apoyo, y ejemplos' Pero'
cualquieraque sela forma de esquemaque usteduse'
estpreparado,sePalo que va a decir,otrguelesa sus
oye;tesel respetode entregarlesuna charla bien orpor ello'
Ellos, a su vez' lo resperarn
ganiTada.
. La PRACTICA puedemarcarla diferenciaentreuna
"buena" charla de seguridad y una "excelente"' 12
prcticaaumenlasu confianza'Practiquesu forma de
.*pr.*o". Perono memoriceuna charla jams! Si
apuntes
los
de
usied es del tipo de prsonaque necesiLa
stc
que
y
evitar
para refrescarsus pensamientos
de
nada
bay
No
trselm'
iiuugutn por to'doel lugar'
Pero
tema'
el
en
mantenerse
malo con usarnotasPara
sus
no memoricesu charla.I-aprcticapuedeno hacer
mejores'
vez
cada
har
las
pero
charlas perfeclas,
Practique- Practique- Practique'
Estoen cuanto a la primerade las cinco P's"' Prepararse'
Ustedlo bacepensando,escribiendo,leyendo,escuchando'
y Practicando.
organizando
2.
Puntualizar
"P" esPUNTUALIZ{R'Estosimplemente
l-asegunda
de Prdldas
2 0 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
L ictcaprincipalal Puntualizares:
C O M OD A R ME JOR E SC H A R L A S
EN
CONCENTRARSE
o U n aR e g l ad e S e g u r i d a d
o U n A n l i s i sd e A c c i d e n t e
o Una Recomendacin de Pimeros
Auxilios
o U n l t e m d e O r d e nY A s e o
o U n aP r c t i c al n s e g u r a
5. PRESCRIB
ASPECTOS
TRELAZA
DEL BUEN
ETFATIZ,AR
PERSONALICE
c U n a M e d i d a P r e v e n t i v ac o n t r a l n c e n '
dios
o U n aR e c o m e n c i a c i pna r a e l C o n t r o l
de Daos
o U n P r o g r e s oe n S e g u r i d a d
c Un Dispositivode Proteccin
o U n C o n s e op a r a e l E n t r e n a n r i e n t o
USANDOLAS 5 P's
PREPAHAR
e P i e n s ee n e l t e m a
o Escribalas cosasparasu bancode loeas
! Lea en forma egofsta los materiales
relacionadas
c Escuchelas ideasy actitudesde otrcs
o OrganiceY bosquejesus charlas
e Praclique
PUNTUALIZAR
c No tratede abarcardemasiado
o Concnlreseen una ideaprincipal"'que usted
ouedaexpresaren una sola oracin
haciaun obietivocentral
n bitiula cmunicacin
PERSONALIZAR
e Establezcaunterrenocomncon sus oyentes
familiares
o ToqueasPectos
paraellos
o Hgalopersonaly significativo
PRESENTAR
o
o
o
o
oyeft
Creeimgenesmentalesclarasparasus
les
de
Atraigala atencintantode sus odoscomo
olos
sus
'entiendanlo que
Aydelosa que, realmente,
ustedquieredecif
ilice aYudasvisuales
PRESCRIBIR
pregunta
Al finalizarsu charla,respondaa la
"Y
ahor4
participantes:
los
que siemprehacen
qu?"
o D g a l e sl o q u et i e n e nq u e h a c e r
o PldaaccionesesPecficas
. EntregueunaPrescriPcin
Figura9-7
F i g u r a9 - 8 :I - a I d e a P r i n c i p a l a l P u n t u a l i z r
+
%-
s3h
r*-
CX
3.
Personalizar
rY
Esio
l tercerade las "Cinco P's" cs PERSONALIZAR'
sus
con
comn
teffeno
un
significa que clebcestablecer
farniliares;
oientes.Despertrun reai inters;tocar aspctos
hacerque
participantes;
los
para
hacerqueter,gasignificado
seaimporLanteParaellos'
C
(;r
c"
e
a|
a susactitudes'
Parabaceresto,ustedtendrque referirse
tmy aspiraciones;a sus necesidades'deseos'
capacidades
sus C {
pult* y anelos; a sus trabajos; a sus expcriencias;
intereses;susPersonalidades'
r1
.1
afounacJo
En el campo de la seguridad,usted es mYy
esn
hombre
del
fuertes
ms
pofquemuchosde los intintos
por
pc<lerosos'
desec
a suiado...,oel lado de la seguridad
-Tdil:'.1:
li seguridad,
e.;.tpto,comola salud,
lt
t'"
'c
incluso el nlismo instlnlo
del dolor,
preu.ncin
'conservacin,
de todos'
ei msfunclamcnLal
no
Apele a estasmotivacionesbsicas'Hgalo "prsonal"'un
tenga
que
prrrausted,sino para sus oyentes'Hgalo
e
t
C o m u n i c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 0 1
ts
p
p
t
p
n,
n
t
H
F
,
v
,
rt
?
-,
'f
-f
-l
{
paracllca.PERSONALICEsu presntacin'
significado
4,
Presentar
o
r
c
o
dcmostraciooes
gficos
djsusiones
muestfas
cxhibiciones
preguntas
inlerrogaciones
cor16
. carteles
r diagramas
o
c
c
c
o
o
o
o
c
modelos
rnaquetas
pciculas
folletos
artq:lcde peridims
fotograas
ilusfaciones
herramientas
dibujos
lransnereneiac
esrecfica.Dles u na prescripcin'
rr6d qlggtpr.edcble'ah8o6r qut gu BudlteFle
realizara algo antesde finalizar. No tmporta de
lo que se trate - escriba I su congnesistarllame
a su vecino, considerecierta proposlcln.En
otras palabras, no se vaya sin pedir la orden.
-I-ee Iacoccs
TRABAJEEN ELT-AS
. PREPARAR
O PUNTUALIZAR
. PERSONALIZAR
r PRESENTAR
o PRESCRIBIR
...YELI..AS
TRABAJARANPARAUSTED
Figura 9-9: I-as 5 P's
5. Prescribir'
fsquema
Siempre
pienseque ios participantesen sus charlasde
rguridadtienenen menteestaspreguntas...
y respndalas.
Explquelxlo que clc-sca
que hagan.Pida algunaaccin
de Prdldas
2Q2- LiderazgoPrctlcoen el Control
. C U E R P O.
Por eiemplo,Explicacin(Presentar):
1.
.
e
. CONCLUSION
delTema:
Replanteamiento
delResumen:
Replanteamiento
I
t.
2.
Medidasa Tomar(Prescribir):
I igura 9'10
C o m u n l c a c l o nceosnG r u P o s2' 0 3
O"
o consiguie:.o-t^:':tt"ttn
mostrandoa1gnob.eto'
base
de
puete
u
n'
ye
ru
Lu" go' const
para
r;' ;;r-;;nt'u'
la charla es importante
cotri".- .-p,queies por"q'e
qu"
a la clase^dc
ffTn* para
cllcs...relrascu 'u '"uu"in'
signi[icativo
persotlalmente
son.a su mundo"' hagar
ellc.
de
su mensajecon el enunciado
Luego,usted puntualiza
su
explique
br"ue y simple que
sl tema...una expostclJn
su
oracin'Y terrnela introducsincon
;#';;;;;;1a
los
conocer
a sus oyentes
inicia), que permite
resumen
';
los cualesse organizasu
de
uliJ"ot
pl"Jptl;
drarla.
el
ms extensa de s charla'
A pesar de ser la parte
es
la partett t::u'Aqu
cffi^P*O,;p'ouuuit*"nte'
entregaejemplm'ex-
funciona
paraChari*)
(las5 P's,msel Esquema
":Ol."
trabajo
del
p"racharlasqueustedpuedadarfuera
[iV
"""
-p"*r-ry:::ll?:f,l:'F5,?
?'rtrffTH:
la charla en una
1oprctlcaque
o Exprese la icleaprincipal de toda
Algunosejemplcsayudarn1 *.-TP':1d"r
solaoracin'
csestatcnica...concuntafacilidadlapuedeponeren
una hemo- les voy a ayr:dara aprendera controlar
funcionamiento.Paraelprimerejemplo,supongaqr.realinvolucran
nagia grave'
g.* de susproblemascrticosen seguridad
i
de
serie
una
preparar
A)
:
Lnamientaselctricasrcrttiles'
estm
', '
o Organice su charla'
deseguridadcon el objeto de ayudara resolver
charlas
de 3 X 5 (ver
laFigura
a
en
algo
- anotesus ideaspnncipalesen tarjetas
rs
su esquernapodrParece
xoblcma-s,
Figura 9-13)
9-11.
o en- rena sus notas en dos o trcs secciones
simple'
lo
vea
paraque
y cuidadossmente'
"Discutmcslo en
lllo completa
'
cabezamientos;por ejempio'
mejorarlo
presn bit""u' (2) Puntos de
fofSgi,to.f..tivo quees."y cmousted@ra
trminos de (1)
prximo
ai
pase
que
con el Torniquete"'
ant. Hgaloahormismo antesde
Presin,y (3) Precauciones
'
$rrafo.
basndoseen los
o Desarrolle el cuerpo tle su charla'
usted lo habr apreciadopor st
Comoprobablemente
sus charlasde
ttulos del resumeninicial'
mismo,estatcnicaes efectivano slo para
y ejemplos'
pueda
usted
- useedencias,explicaciones'
- sino tambin para aqullasque
'l sguriaO
u
cifras'
derroche'
de
discutahcchosY
oiiw sobrc produccin,calidad, contr:]
mismo enfoq'le
otra6aspcctosmFxtantes del trabajo' El
2 0 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
de Prdldas
^H:*
p u e d e t a n t o s a r v a r c o m o' ''tt e r -
:
TerrenoComn(Personalizar)
Todaslaspersonasdeestedepartamentotrabajancono
estos esmeriles '
:
del Tema (Puntualizar)
Formulacin
Hoyrevisaremostresprecaucionesbsicasdeseguridad
'
porttiles
elctricos
esieriles
:
ResumenInicial(Organizar)
para eJl trabajo'
correcta
h
e
r
r
a
m
i
e
n
t
a
I
a
1. use
de que est en buenas condiciones
2. Asegrese
3. Uselo
cerca
para
de
Ios
'
adecuadamente'
. CUERPO.
(PresentaQ:
Explicacin
Poreiemplo,
a'lecuada para el trabajo'
h
e
r
r
a
m
i
e
nta
1. Use la
de la semana pasada'
- El cuasi-accidente
- Cdigos para marcar los esmeriles '
-Cundosedebendesecharlasruedas(Expliqueyl'fuestre)
buenas condiciones '
2. Asegrese de que est en
- proteccin'
- Cordn - enchufe - rueda - carcasa
de "Ia metralla"'
- EI incidente
3. Uselo adecuadamente
- E)erza Ia Presin adecuada'
- Evite el recalentamiento'
de agua y aceite'
- Mantngalo libre
- Aplquelo y gurdeIo con cuidado'
o
ex
c
cc
c
c
F
ic
.
. CONCLUSiON
t;3il:"T*i:'llr1.=
sesuridadpara este
nr.caucionesbsicas de
(muestre el esmeril)'
tipo de herramientas
delResumen:
Replanteamento
correcta para el trabajo'
1. Usar Ia herramienta
en buenas condiciones '
2. Asegurarse de que est
3. UsarIo adecuadamente'
:
Medidasa Tomar(Prescribir)
en base a estas
c
o
m
Paero Y a usted mismo
a su
Controle
de vi-da como un estilo
todos los das. ' ' adPtelas
Figura 9-11
lc
l
lrl
ll(
reglas
{
con GruPos- 205
Comunlcaclones
ts,
ts
),
)
I|
il
Atencin:
es tan bueno como una adverc u a s l - l accidente
ZCree usted gue "Un
tencia? "
:
TenenoComn(Personalizar)
que, realmente'
un cuasi-accidente
irr.rimo=
p"t.do
EI marte=
acerca de esto'
reflexionar
hacernos
debiera
:
del Tema (Puntualizar)
Formulacin
que tuvimos
del cuasi-accidente
aprovechar
p
o
d
e
m
o
s
Veamos cunto
el
martes
Pasado'
!,
c
t
t'
:
ResumenInicial(Organizar)
s
u
c
e
d
i
'
q
u
e
1. Lo
2. Las causas bsicas '
a ocurrir'
que vuelva
3. Evitar
. CUERPO.
(Presentar):
Explicacin
Porejemplo,
1.Lo que sucedi
(no Io vuel-va a realLzacj
- Discuta y demuestre el incidente
\
2,Las causas bsicas
- Problemas de mantencin.
estndar de trabajo'
- Violacin
del procedimiento
que vuelva a ocurrir
3. Evitar
- gitcora
de mantencin
de trabajo'
- Entrenamiento de repaso en procedimientos
- ,,Sistema de Compaeros,,en operaciones con Alto Potencial'
'
- C O N C L U S I O.N
delTema:
Replanteamiento
algunas
Hemos visto
formas
de cmo podemos
sacar
provecho
del
2 0 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n
e l C o n t r o ld e P r d l d a s
USETARJETASDE 3 X 5. ELI-AS
o fcilmenteasequibles
a barans
la billctcra'cn la guantera'
a iiit* o" llevaren el bolsillo,cn
clasificary organzar
o fcltesdeguardar,ordenar,
unacharla
o presenta
cuandoprepara
o ieferenciprcticas
FigurB 9-13
- oresenteincidentese ilustraclones'
- iemuestreY dramalice
- personaliceY Presente
que lo
- anote slo las palaoras o frases ciaves
los
accionarn^ penm.ot.nOrn en iu objetivo'
y 1e
que usted cleseaque surun efecto'
;;;*
utilizar'
que planea
recordarnasayudasvisuales
ComPletela in:oduccin'
Resumen
--;;".
su Formulacindel Tema y del
Inicial.
una
- ,itulgt la atencin del oyente formulando
a
n
c
dota
o
o r e s " u n t ar,e l a t a n d ou n a h i s t o r i a
el
creando
o
mostrando algn objeto'
ffi.iJ;:
intersde algunaotra manera'
lm oyen- alcanceun terrenocomn,explicndolesa
ellos'
para
* pot qu la charla es importanle
mundo;
su
a
a su trabajo'
,"t!no*" u su situacin,
paraellos'
significado
tenga
que
hacindolo
Elaboreuna conclusinconsistente'
lnicial'
:;;i;,
a formularel rema y el Resumenlaspregun- .*pr* lasMedidasa Tomas;responda
los oyentes;^tt"9:]*
'o.t upo "Y ahoraquJ"de
esPecrllca'
acctn
pdales
hacer;
que
lo queriinen
terminesu propio esquema
Empleandola Figurag-10,
y pngalaen prctica'
parala charlae se"euoao...
Formacin delHbito
comprobado'que ha Pasadola
Esle sistemaes un mtodo
el xito como orador'
prueba del trempo,.paaobtener
se ocupa de 1"' si usted lo
Trabajarpara usteo' sl usted
o un Pensamienloclavc
o una cita
. un recorte
o un tiPo de ejemPlo
o un incidente/accidente
o un argumento
o un relato
c una ideade aYudavisual
convierteen un hbito'
c'
ptut::jt""Yil-v-t':
pracricar,Br*rt*t - pracricay me.,ores'y
y mejores,
tarlas sern cada vez mejores,
mejores,Y mejores!
s
sf
G
Conviertaenhbitoelempleodel..EsquemaparaCharlas".
caplar la atcncin
. Utilice la INIRoDUCCION para
comn' y
un.
de sus oyent;, establezca
:."T"no
a drcir" (formulacrndel *
"explquelesi;;"" les va
inicial)'
temaY rcsumerr
- recurriendoa "por
o Useel CUERPO para"dccrsclcs"
*
ilustraciones de cada
ejemplos", expiicucion"s' e
asPectoimPorLante'
fr
h
r
lo
para"explicarlcs
?"1,17
o Useia CONCLUSION
lnluldr'r
y dei resumen
dijo" (re-formulacindei tema
tomar'
a
e indiquelas medidas
estasbenamientasparadicur
At adquirir el hbito de usar
a
estaray'udandoa su geots
unascharlasefectivas,usted
Efiiencia- Seguridad
adquirirlos bbitosL lu e-s-p'
Productidad'
}t
q
t(
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u P o s 2 0 7
I
P
,
F
)
J
t
)
,
,
.,
?
{
-l*
-t
*
Solucin de
La Figurag-14,Informede Reunin P"f lt
Porlo geneml'
interesantes'
de estas
reuniones
planificar
principales
cs
nrecunta
prTuirur,.uestra 16 cuatro asPectos
para
aquliasque tienenuna
pautas
son
a-lgYnas
inreresanrqs
ms
presentan
se
i"?.".i"",1
;;i;;;.i."ntinuacin'
u
d
e
l
.
g
r
u
p
o
'
1
1
.
*
'
*
u
t
y
forel
de participacin
usar el sistema
f"rr *.iiouo
los supervisores a@rca de cmo
menucJo,ladiferenqraenuelasrcunionesquese..desinflan'' mulario'
y l a sq u e" b u l l e n " '
de la rcunln'cl super1. PROBLEMA - Cmoconductor
t-Yii:],1*ramcnte
debc
grupo
del
y
particlpacln
L-a
visorescribeunadescripcinbrevedel.comporamento
participantesen
(desempeo
un
r,.r la Dersonaqua o,rrg"1u reunin,o los
especlfcoquel considel quees Probtema
tendientes
tcnicas
las
que
puedeserlo quc la gente
fi. *"pr."oeian rapioamente
subestndar)dentro del grupo' Este
la participacin
"artimaas"'
slo
hagay que no debiera
,'i"g," ;;tpacin'son
est baciendo1o as proUaleque
se
gupo'Esto
el
lder-del
por
y debiera haccr' ls
umbindebe ser esperada
haccr, o lo que no'"st hacindo
sutileq
de
maneras
divensidad
uni
de
a travL
o:9"n. redaclarseen
ffi;;t*ot
.r.rip"ion", t lot problemas
hlescomolaformaenqueseformulenyrespondanlas
rn actiwdes;entrminosde comportrminosde acciones,
participacin'
espe:a
que
grupo
oel
rt iia.,
y medibles'Por ejemplo:
ri.
tamientosespecfid, observables
sc
gente
la
que
de
duda
que
aqul
que
orinormuchoms
de mquinas'
estructurade la reunin
o No usarla proteccinvisual en el taller
involucrerealmente'adems' la
trabajadores
ios
de
ser
647o
el
debc
Por lo tanto'
en el segundoturno, slo
mirmuJttt *stimularla participacin'
la semana
exigida
visual
tcnicas
estabausandola proteccin
de q'" etru tenga lugar' Algunas
ftun.rOuanles
se involucre son:
Pasada'
Lrcficas paralograr que la gente
el reade
o Mover cargasinseguras- el mespasado'en
o
m
s
u
n
o
q
u
e
H
a
g
a
i
n
cidentes
s
i
e
t
e
h
u
b
o
R e p r e s e n t a ru n A c c i d e n t e '
embarque y recpcin'
ocurriren
de gras
imaginenun arcidenteque pudiera
operadores
los
rruUiuOor..
cuales
registrados, en los
a fin de desarrollarlas
inseguras'
cargas
uniea,y que lo prasentenal grupo
horquillas esiabanmoviendo
presenladc de esta
tcnicos del
r.Jio* ptir".ntivas' I-m "accidentes"
o No observar los procedimientos los
observando
estn
calidad
manerafluctuarnentreloimp'miblealoprobable'ypueden
de
laboratorio Oe control
que han ocurrido
de
Estndares
incluir"cuasi-accidentes"y arcidentes
Procedimientos
slo el 82Vo de los
informados'
jams
fueron
crticas'
peroque
rtalmente,
Operacinestablecidosparalas tareas
la
de
conductor
e1
esteca-so'
es io que ios miembros
"Ustcdesestn a!l"' En
l: descripcindebeexpliczr qu
de emergencia'
situacin
una
grupo
ai
Cescribir
y q"t -i11t:]:-:1
reunin
oJ grupoestno no ttn haciendo'
una persona .t
sepuedacorreglr
que
comopor ejemplo,un incendio en el hogar' o
uno
pror.nta.Y el problemadebeser
umbin
comportamientos
sriamcnlelesionadaen e1trabajo'Proporcionar
sus
en
o controlarpor mediode un cambio
personas
una]istade rncdidasque pudieratomaruna de las
(arciones)'
El grupo, itravs de la discusin'clasificar
involucradas.
puede entregara los
estasmcdidasdeacuerdoacrldebieratomarseenprimero' fsta descriPcindel problema se
de la reunin'
terctr,etc.lugar' Se puedeobtenerunadiscusin
participantescon anterioridado al comienzo
scgundo,
situacin'
la
en
is aoira incluyendonflictos rotenciales
de la reunin' el super2. ANALISIS - Como conductor
un
ul comoun pcrro de cazafino en la casaen llamas'o
con las razonesprobasor preparade antemanouna lista
lxiondo al lado de un procesoqueesta punlo
uabajador
del comportamiento'
bles y causas gue esn detrs
dcque,Cri
durantela reunin' l
rligrosamcntefuera de control'
grupo
Basndoseen la iiscusin dei
a la luz' Del mismo
Reunioncspara la Solucin de Problemas' Estsson
agregaotrasrazonesy ury *tdT
supervisor
soluciones"''l
problemas
a las
muytilcs []rque producensolucionesrelesa
modo, en lo que
basadasen
"'p"ttu
otras
y
agrega
abordan
lisra
una
rcalcs.\' son esxcialmentevaliosas cuando
;;;pt;" anticipadamente
puedeneiiminaro
poblemasquelos mismosparticipantes
la discusindel gruPo'
txtrolar. l-c supervisorespuedencontribuirmuchoa la
las ideas de los
Es esencial alentar, obtener' y acepml
calidad,a la seguridady a la productividad,celebrando
menosque e1los
a
participantes-Estesiitema no funcionar
mutuoscon
parasolucionarproblemas
rnensualcs
rcuniones
un problema;a
es
estndeacuerdoen que el problema
tcC su p:rscna!. I-os objctivos y beneficios de estas
y a menos qlre
menos que sientan qu" "s su problema;
r c u n i o : rirnsc l u lc n . . .
y control'
correccin
su
desarrollenun co'rpro'r'iso hacia
r oblti,sr un3 comprensinmutua de los problemas
de ias razones'
3. ACCION - Basndosqen el an'lisis
cD:rtuncs,
dc sussolucioncs,uslndo el conocimlenlo
ayudaal grupo
causas,y pnsiblessoluciones,el supervisor
y'la cxxrienciadcl gruro.
lo qus acuerdanhaclr paraelimjnaro
a explicaictaramente
. lxomoverun compromisoparala correcciny control
las medidasa
controlar el problema' Si fu"ra apropiado'
dc lc probiemas.
l
m
i
t
e
s de tiempo
o
tomar debieran tener marcos
. nlcjorarlos resultadosdel desempeoa travs de
compromiso
un
obtener
til
fambin puedeser
offin*t.
mordinadosy coorrativosdel grupo.
es[ucrzos
lverbal,escrito,atravsdemanosalzadas,etc.)parala
l
C o n t r o ld e P r d l d a s
2 o B- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l
DE PROBLEMAS
I N F O R M ED E R E U N I O NP A I - I AI . A S O L U C I O N
PLANTA:
SUPERVISOB:
DEPARTAMENTO:
1. PROBLEMA
FECHA:
Loquolagenteestha,ciendo(oesprobablequohaga)ynodebio
y debiera hacor'
"ur, o l que no esi haciendo
2. ANALISIS
RAZONESYCAUSAS
o contrcierel probiema'
Cosasque acordsnos hacerparaeliminer
3, ACCION
4. SEGUIMIENTO
s
d
eF
f
eF
cr
s
F
d
.r
S-LOGROS-ACCIONES
Figura 9'
C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 2 0 9
arcindc cadarrsona.
4. SEGUnvfIENTO- Aqu, el surwisor haceunalistacon
todoslm otros pascque scannccsariosfraraasgurarquc
scconijan las causasy se lleven a cabo las acciones.F-sto
los
incluyecualquieracsinque sc necesitepararespaldar
y
las
cosas
que
Ia
reunin,
durante
contrados
ccmpromisos
l u otrc micmbros dc la administracinrealizarnpa.zanyarlc cambim de comportamientode los participantes.
Esn seccin del formulario tambin se puede usar
pctcriormentepara registrar las accionesde seguimiento
qucschancomplelado.Se transforma,por consiguiente,en
un medio para comunicar la informacin sobre el
a todoslm afectados.
srguimiento
5. OTROSPROBLEIvIAS,LOGROSYACCIONES - I
reunindebieraincluir Ia oportunidadparaque los particirantespresentenotros problemas de inters comn,
compartanlcsresultadosde lo que han reahzdodesdela
ltimareunin,y recibanrctroalimentacin
de partedel
zupcrvisorsobrelos problemasy progresos.El supervisor
dcbicraprepararuna list con los aspectosmsimportantes
rlcestaspreocupacionesen esla seccin del formulario.
Si se lo completadebidamente,el formulario sirve como
lirsactasdc Ia reunin.lvluestradnde y cundose celebr
l a r c u n i n , q u i n J a d i r i g i , q u i n e s a s i s t i e r o n ,e
informacin
rqsumiCa
bajo cadauna de lascincosecsiones
prinopales.I-uego,puedeser presenladoparalasrevisiones
cxieidas.Se puedenentregar copias a cada personainte-1
resada.
Bic csun sistcmague haceefectjvaslas reuniones;
y que
obtiencresultados
en relacincon la clidad,la seguridad,
y laproductividad.
Otrastdcnicaspara Iograr compromisosy crer inters
son:
Ilccr un recorridode seguridadcon un miembrodel
grupo)' h:cer que esapersonainforme de sus hallaz_
gosal grupo.
.
r Dcjarqueun inregranteelrjauna pelan1a,
la presente,
la murstrey Jr explique (Ver Figura 9-15, sobrela
rncracmoobtenermsprovechode suspelculas
d cc n t r c n a m i e n t o ) .
o Conseguiridcasdel grupo accrcde
los temasparalas
rcunloncs.
o Nctifl;tr anticipadamente
al grupo y hacerlosque
c n tt q u c nI ap r c s e n t a c i n .
I h c c rq u cu n m i c m b r os e l r c c i o n a ddoi c t el a c h a r l ad e
s - g u n d ; r dl u, e g od a l g u n aa y u d ae n s u p r e p a r a c i n .
Kecurrlra e\plriL'nciaspersonalx del grupocon un
r t e md es e q u r i d a d .
. Pcdira los participantes
que preparencasmescritos,
rclcso polenciales.
o Pcdira la gcntesus observaciones,
opinioneso reacciones.
o Resfondcr
cn formapositivaa laspreguntas
y come.n-
o
o
o Comprensin
o Retencin
de Prdidas
2 1 0 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
DE SUS PELICUL'qS
COMOSI\CARMAS PROVECHO
DE ENTRENAMIENTO
D E L A P E L IC U LA:
PR E S E N T A C ION
queaparecenen la pelcula'
haciaaspectosespeclicos
1. Dirijala atencindel espectador
derivacjode la pelcula'
delaprendizaje
parael espectaborpersonalmente,
2. Destaquela importancia,
en lo que diga en
posiblemente
algo d-ela pelcula'
3. Aumenteel deseo del espectadorpor "pr"nd"'
sobre
una pruebat
que
habr
o anunciando
con el ascensoen la organzacin,el desempeo,
relacin
lo aPrendido.
C O N D U C C I ODNEU N AD I S C U S I O N :
despusde su
inmediatamente
en ra percura,
1. Efecteuna discusingruparsobreaspectossurgidos
proyeccin.
grupoparalo que van
de discusinde la pelculacon tcnicasque prepararnal
2. use una combinacin
a presenciar.
a fin de aclararcualquierinterrogantesurgidaen la
3. Tal vez Seaconvenientevolvera pasarla pelcula
discusin.
DELESPECTADOR:
LAPARTICIPACION
OBTENER
pelcula.
rqspon!1i.1li:l:!:'l:T^il:"":1,?:ii'r::':::";:
losespectadores
nasaque
2. ff.i!l'; lapelculay
adecuado'
siruera
debate,
estoconrn breve
f#'j[|lffi'il;;;;;i;.-L*s;
5" ""]',ird"
ffi:""l':; i]fiH:;
'Jnin,i"
el
mentalmente
o repasen
practiquen
q," losasis'renies
-^-t.lmonlo
queacabande ver.
material
de los
de la pelcula'En la mayora
portornarapuntesdurantela proyeccin
4. Queno se preocupen
conel aprendizaie'
msos,slointerferir
LAPELICULA:
DETENER
sloporquef ue hecha
detencin'
a finsinninguna
de principio
notieneporquproyectarse
1. Lapelcula
realicealguna
espectador
que
el
para
momento
en'cualquier
deesamaneraEstase puededetener
st:
unadiscusin *
luegoplanilique
y ubiqueraspartesen dondese rapuededetener;
2. iili]133i; percuta
en dichosPuntos.
adecuada
enIasecuenciaanterior,
presentado
discutaeImaterial
Iaspreguntas,
responda
3. Hagaquee|espectador
destacados'
losasPectos
y rePase
LA PELICULA:
VOLVERA PROYECTAR
unafechaparaverlaposterormente'
vez,o programe
porsegunda
lapelcula
1. Muestre
de que sean
y asegrese
de la primeraproyeccin
dspus
qu".rrgtn
Z. Tomenotade las preguntas
dosveces'
de habervistola pelcula
despus
resuettas
veanla pelculanuevamente'Puede
de vista.cuando
puntos
queintercambien
3. Pidaa los asistentes
la segundavez'
subyacentes
problemas
lasintencionesy
queustedquieradiscutir
A LA REUNION;
POSTERIOR
UNAEVALUACION
conroquestaha
en.reracin
y rapresentacin,
radiscus;n,
rapercura,
queevaren
pidaa rosasistentes
quedesempena'
y al trabajo
a su propiodesarrollo
contribuido
F i g u r a9 - 1 5
r
*r
Jd
dt
r{
c{
C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 11
AYUDASAUDIO-VISUALES
Papelgraf
Tsblerog
Plzarrones
Carteles
llenzos
Folos
Cuadros
DlbuJos
Mapas
.
.
o
o
Tableros:
Franelgrafo
Magntico
D eG a n c h o s y
Abrazaderas
Dmostraclones
Relatlvamento
fcilogdo preparar
o A menudo son Porttiles
o Se usan en sala llumlnada
o Fcllesde srchlvary volver a usar
Realesen 3D
. Puedenmoslrar muchasvariablesy relaciones
Exhibiciones
ObJetos
reales
Maquetas
Modelos
DESVENTAJAS
VENTAJAS
TIPOS
o Puedenmosirar accln
. Se puedenusar en inlerioresy oxteriores
. Ayudan a que la genle realmenle'comprenda'
to que usled quleredeclr
o Presentacinrealde entrevistas,scursos, dis'
cusiones
Sonidos reales de la naturaleza,msica, maquinarias,equipos,animales,nstrumentos
o Fcilesdo usar
. Ajgunoe equipos muy portltesy operados a
pllas
o Buen lmpacto visual
. Represenlanla realidad
Puedensor coslosoa
Los detalles slo son vislblec para
grupos pequeos
o Requleren de un slstema de sonldo
para gruPos grandes
. Las grabaclones oxlgen una
Audhlvas:
Ayudas
Grabaclones
Clntas
E l r e t r o p r o y e c t o rs e p u e d o u s a r e n l a s a l a
'
lluminada
Los malerlaiespara el relroproyectorse pueden
p r e p a r a r c o n a n t l c i p a c i no d u r a n t e l a
prosentacln
Relallvamenteporttiles
. Puedenser operadaspor el relator o un
ayudanle
o Ms reales
Proyectores
fijos:
P e l c u l adse
.
35mm
Opacas
Retroproyector .
Proyectores
con
movlmlentoy/o
Sonldo:
Filminas
Diaposittvas
c o nS o n l d o
Pelculas
C l n t a sd e
Video
o
.
o
o
o
e
o
Figura 9-16
producclnProleslonal
Pueden ser costogog
A menudo roqulorcn
preparacinosPeclal
do un!
R e q u i e r e n d e u n e n l r o n a m l n t od o
operador
L a sf l l m l n a sy p e t c u l a s o n d i f c l l e sd o
o v l s a ro a c t u a l z r
de Prdidas
2 1 2 - L i d e r a z g oP r c i l c oe n e l C o n t r o t
; C u nb i e nP U N ' | U A L I Z O c l r c l a t o r ' ,l ' S cc t ' i l c c r l :
? i f u c a s , C u l l f u e l r : . : .
n u n r i c l c ap r i n c i p a l S
princiPal?Scmantuvoen str tenla?
e l r c l a t o r ? Nrf n t u r
C u nb i e nP E R S O N A L I Z - O
asistcntes?
Lo ltizo inlportrrr:lc'
tencinde los
' L c r sl 1 * r i r r r : :
p
a
r
t
i
c
i
rltcin
s
u
c l l o s ? O b t u v o
fnliliar'?
te-rreno
,f
u,
EVALUACIONY SEGTX]\IIMiTO
Tcxjcx
No existeel relatorperfeclo ni la rcunin rcrfccta"'
continuado
y
mtico
pucdenhaccrlomcjor' El progresos,iste
y/o
exigeuna evaluacindel desempeo(auto-evaluacin
ha
w
que
lo
de
evaluasinhechapor otros), y la aplicacin
puntos
ios
fortalecer
aprendidode la evaluacin; es decir'
pcsitivosy superarlas debilidades'
sisterntic'
l evaluacines mejor y msfcil cuandoes
de
I
anlisjscfectivo
e
para
fcil
gua
una
La Figurag-17es
usando
clr:rrla)'
otra
cualquiera
dc
(o
de
seguridad
unacharla
el sistemade las 5 P:
o Cunbien se PREPARO el relator?Sabalo que
iena que decir?.''Tena la infornracin
orn e c e s a r i a ? . . . R e a l i zun a p r e s e n t a c i nb i c n
nnizada?
o C u nb i e n P R E S C R I B I Oe l r e l a t o r ? R c s u m i a,
na1izar,el aspectoprincipal?"' Respondia 1l
p r e g u n t a ", Y a h o r a , q u ? " " ' ? P i d i a c c i o c c
espccficas?
Culfue 1aprescripctn?
'
o Q u c o s a c o n t r i b u i r am s a h a c c r l a u n a
mejor?
El seguimienlode las conunicacionescon grupcspucc
cn
i n c l u i i e l c o m p l e t arr ni n f o r m ec o m oe l q u o s e i l u s t r a
cr
prra.cvalL'rar
es
ncccsaria
F igura9- 18.*ta informacin
ticmPl
dc
inversin
la
seestusando
*ntu efectividacl
la supervisiny de los trabajadores'
RtrVtSTONDF]CONCI1PTCSBASICOS
\
con grupos
Ls lcleresefectivosusan las comunicciones
de
importantes
principios
prctica
en
paraayudara poner
como:
tales
la administracin'
para
1. El Principio de la Comunicacin:la motivacin
se
que
medida
en
la
lograr resultadostiende a aumenLar
influyen
que
iniorma a la gente acercade las materias
sobreescsresulLados.
potcncial
2. F) Principio del Punto de Control: el mayor
tiene
donde
punto
el
en
existir
a
tiende
parael
"ontrol
lugaria accin'
para
3. Iil Principio de la Participacin: la motivacin
a
que
medida
la
en
lograrresultadostiendea aumentar
)as
en
de-partiopar
la"gentese le da ia oportunidad
maleriasque influyen sobreesosresultados'
msse repita
4. El Principio de la Repeticin: mientras
que ste sea
de
probabilidad
la
es
un mensaje,mayor
recordado.
con
delasComunicaciones
I-osconcluctores
Grupos
con grupos que
l-os conductoresde las comuniceciones
recordar'obticncn
.mpt.an buenasayudasparaaprencler.y
c
o
m
p
r
e
n
s
i
ny r e t e n c i nq u e
i
n
t
e
r
s
,
mejor atencin,
c
Of
aqullosquc no lo hacen.
d
t'
a:
1 . I s r e u n i o n e sp l a n e a d a sr eg u l a r c sa t r d a n
nston
compre
y
la
percepcin
la
a. Aumentar
al cmbio'
b. Rcducirla rcsistencia
d
de 1osprob)emlx'
y
anlisis
c. t identificacin
|I
soluclonesparalos problemas'
d. Desrrollar
prcticasf
polticas'
cle
)as
acepracin
1a
e. Estimular
dccisionqs'
. r n c ' n n r r r m r r m i e n t o( s c l e s c c t
f. Reforzarlasactitudcsy comportamlenfos
segur-id'$
g. Rcducirlaslcsronesy t oono mcjorarla
trabJo;,
del
repcticin
y
la
rechazos
los
. ReOucir
nrcjorarla calidacl.
i. Reclucirlasfallasy retrasos mejorarla procluccii'$
- mejorarci contrtl
los erroresy el cJerrochc
j. RerJucir
de los costos.
1F
k . R e d u c i r c l s u f r i m i e t r t oh u m a n o m c j o r a r
humanas.
relaciones
;f
difi
de
conduccin
2. Cuatro mtodosclaves para la
de ellas'snncf
de valorparalos conductores
cusiones,
de Conferenciay Discusin'
a. N'ltodo
b. N{todode Discusiny rcgunrasy Respucstas l
c. lt'ftodocleDiscusinde lcs Prosy los Ccilras |(
<JcDiscusincie1csGruposPcclucnos'
d. N'ltodo
t
C o m u n l c a c l o n ecso n G r u P o s- 2 1 3
; Se ountualiz? D Sf n o
en una oracin:
formuleel mensajeprincipal
roiu.pu".t" es afirmava,
PERSONALUAR
Cmoso personaliz?
C r e c l r e l c . i oi m : l e n e s r r . , ' n b l e s c l a r a s ?
Sila respuesla es alirmava,Cmo lo hizo?
sf
fl lo
PRESCRIEIR
l" thada? D S
Cu fue la prescripcin?
S r g e r c n c i a sp w a m e j o r a r :
P . S . C u l e s l a n i c a c o s a q u e m s c o n t r i b u i r a a h a c e r l a u n a c h a r l a m e i o r ?
liigrrra9-17
D ruo
Si la respueslaes armatva'
2 1 4- L l d e r a z g oP r c t l c oe r l e l C o n t r o ld e P r d l d a s
REGISTRO
D E L A R E U N I O ND E S E G U R I D A D
Departamento/Area:
P e r s o n aq u e l a d i r i g i o :
Hora:
,^
do
g
C)
trl
2
o
C u fu
l ee l te ma ?
Porquescogiestetema?
C m os e e s t i m u l l a p a r t i c i p a c i n ?
o
o
z
x
x
Q u a y u d a sv i s u a l e s e u s a r o n ?
tJ
F
(
z Quinterrogantes
se expresaron
significativas
o preocupaciones
o
C)
F i g u r a9 ' 1 8
X
X
F',
F.
tsf
Y
)a
n
a
t
t
il
'{
t
p
It.
xa
Il.
C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 1 5
l . Prcparar
2. Puntualiza
J . Pcrsonalizr
A
ItescnLr
Prescribir
PREGUNTASCT,AVES
l . C u lc s l a i d e a p r i n c r p a l d e l p r i n c i p i o d e l a
Inionnain?
2. Culcs
son a)gunosde los objetivospositivosdd las
omuntaacionescon grupos?
3. Cu)cs
son las ocho paiabrasque mejor completanla
dcflnicin
: "Comunicacines...?
4. Cules
sonlos cuatro pasosdel prrcedimientopara la
c o n C u c c i de
n reuniones,que se trataron en este
criiulo?
5. Cuicsson lcs cuatro modosprincipalespara la
oncuc&rncl: discusiones,que sc trataronen este
c-rprulo'l
6. Cu)cs
sonlasventajasde usarel mtodode Conferenoa y Discusin?
?, Culcsson las ventajasde usr mtodosms participctir,os
en la conclurcinde discusiones?
e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
2 1 6- L i d e r a z g oP r c t l c o
dc diversas
ventajasy dcsventajas
15. ;.Culesson algunas
vudasaudio-visualcs?
palabrasclavesen la tcnicapara
16. ;.Culesson las cinco
Larlas de las"Cinco P's?"
prrtes principalesdel Esquelnapara
l?. ;.Culesson las tres
ina CharlaEfcctiva'l
son
CbarlaEfcctiva' Cu}es
-' En el Esquenlaparaul)a
^18.
"Conclusin"?
ia
de
lastr." ptt."
ventajasdeusar trjetasde 3 x 5
19.
- - Culesson algunas
L*o "larjetasdel conlunicador"?
paraevaluar)ascharlasy
20.
-"' ; Culesson algunosmtodos
progrcsocontinuado?
i* r.union", ifin de lograrun
I
-*--
--*
_-
"
ic14
J"
r!'
!-
r"
1J'lr.\rrqi:!:*t1r'
-. .
C o m u n l c a c l o n ecso n G r u p o s- 2 1 7
F
P
S - Para Supervisores
E - I'ara Ejecutivos
C - Para Coordinadoresde la Seeuridad/Controlde Prdidas.
pi
ts
Ft
VI
F(
i.
y desarroilo,
de capacitacin
Brindarconsejoa los ejecutivosacercade lasactividades
y
las
reuniones.
conel objetode mejorarlos relatores
ri
sobrecmotrataren formaefectivaia
Brindarconscjoa los supcrvisores
dc pcrdidasen lasreuniones.
s:guricllci/controJ
ti
FI
a dirigir
informaciny ayudasa fin de colaborarcon los supcrvisores
Prororcionar
bucnis
rcunionesde scguridad.
tr
Yl
5 . l t r b l c c t r l r ) sc s t i i n ( i . r rd( sc l a o r g a n i z r c i np a r rcr l d c s c m r oe n l a sc o m u n r c a c i o n c s
congruPls.
-4.
Pracl.icar
unaarditorade desempeo
a gruposc individuos,de acuerdocon los
cslndares
establccidos.
Y
-r
Cornunicar
los resultados
dc la auditorade las rcunjonescon gruposa todosl6
n i v c l d
s el a a d m i n i s t r a c i n .
-rJ
-l
I 1 . [Jstrunaauto-evaluacin
sistemtica
de los comrorlamientos
en ]a reuninparaIa
i . i n l . ni s t r a c i dne ld c s e m p c o .
-{
-t
-f
i 2 . Emplcarla retroalimentacin
de la evaluacinefcctuadapor terccros,a fin dc mcjorar
l : , i i r b r l i d a d :ps: r al a sr c u n i o n c s .
-l
tl
-f
-l
:l
x
X
e l C o r r l r o dl e P r d i d a s
2 1 8- L i d e r a z g oP r c l l c oe n
2l.Motivara]agcntcparalograrrcsu]tacloscrrscquric]at],/ccntto]ttcfr<-liclas,dnclolcs
oportunidadsparaunaparticigrcinpositivacnnlatcriasqueinfluycnsobre
esm resultados'
22.PonerenmarchaclPrincipiodclaAplicacinplralasconlunigtcionc.sdc
de t'rdidas'
seguridaci/control
clescdoscn las reunioncs'
23. Moclclarlos comportamicntos
F
F
C o m u n l c a c i o n epse r s o n a l e s-
CAPTTULO
10
F
F
F
F
F
F
F
F
R
COMUNIC.ACIONES
PERSONALES
"Al serhumanocomnlc gustarecibir instrucciones
simprese inteligentes
acercads 16p,,o
se esperaquehaga,cmosc puede rearizar,y
quconstituyeunirauaobienhecho,,.
-l-wrenceAppley
Ex-Pesidentc
Asociacin
AmericanacleAdministracin.
Y
ii.
I\"IRODUCCIOI,{
l*
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.-,,i
$.1
:
-J
el
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rl
J*t
-d
-#
I
-
-*
-[
U n e s t u d i ce_f re c t u a d oc n t r e e j e c u t i v o s
quc han tenido
xitod
, c t c r m i n q u a c t i v i c j a c l a
c sd m i n i s t r a f i v apsr o p o r c o n e b arno s m a ; ' o r c sr e n d i n i e n t o s
c o n r c r a c i na r a i n _
vcrsin
d c t i e n t p oI.- a sd o sa c t i v i d a d eqsu e
e n c a b e z a r oI n
a
I r ; r e( \ / c r F i g u r a i 0 - 7 ) , f u e r o n ,, , . r . r . r ,
,e
e f i c a z m e n t, e
" l n p a r i i ri n s t r u c c i o n ecsf e c t i v a s , , .
O t r a sa c t i v i d a c l eqsu e
c\luparon.u.na
alta posicin fueron: comunicar
las dec!_
sroitcs,
hablaren forma efectiva,explicar
el trabajo,usar
r c t r o a l i m e n t a c i y ne, s c r i b i re f e c t i v a m e n t e
. r ) e c s t am a n c r a ,m sd c u n l e r c i o d e l a s
c a p a c i c l a c lcers t i c a sd e l a
a t l n i l n i s t r a c isene n c u e n t r a n
e n l a s c o m u n i c a c i o n eys ,I a
r n a ) ' opre r t cd e s t a si,n v o l u c r a n
l a c o m u n i c a c i cno n i n _
dtvil05.
a.rrculo
muy influyentc,,,Faclores
que Incidencn
,tj :r
IcsprotramascteSeguridaO,,,
alJxanoerCohen
:lO,t',:.0:
e n a i i zlar n v e s t i i a c i pnr r t i n e n t e
s o b r el o sf a c t g r e rsm p o r _
l J i i l c sq u cd c t c r m i n a e
n]xijo,i. to,
p r o g r u n r udsc s e g u r i _
c:.1.Losdosfacrorcsms
influyen,.r;,;;;i;;;les f ueon:
(1) h *,iclcnciadc un
ri.me compro'J;;;,,
actminis_
tcincon la seguriclad,
y (2) los .on,u.,or-fr.cuentcs
y
c s l c c h oesn t r el o s t r a l
n)iLn)brosd.rouJ;,;lt',:::iil::,1::,;:,:';tili:;,:,
T;
s c t L r r i d :T
r da.m b i ns cc o n s i d e r
i m p o r t a n t uc n e n f a s i sO c l
cntrcnantien
e {noc l a c l
r i u c c i ( i n p acr ras c r u i n , , : ; j : 1 t t " t ' t " t o n i c i a ly e n l a i n s l^r0ficinadc Esrclsticas
l_borale
s de losEE.UU. infor_
I l l . rq u c rc n u n a n o r e c i c n t e ,
el 4g% dc los trabajaclorcs
t c . s i o n dhoasb i a ne s r a c l <
;:::li:ii:frtfril::j; ::
::.::{::i; :;:;::,:J:
! J s , ! r r l r u L ' sp,o t q u e
c a r e c e nd e u n a h e r r a m i e n tia, i t 3 l
p.lrprolgcrse
a s ntisntos_ infornacin.
Otrosdatoscle
a c c i d c n t pc rso p o r c i o n a d o s
p o r I a n i s n l af u e n t er n c l i c a r o n
q u cd cl o st r a b a j a i j . r c s . . .
20 APTITUDESCRITICASDE LA
ADMINISTRACION
Clasificacin
de acuerdo a
la lmportanca
Super Crticas
FscuchaEfecrivamenre
InpartiInstruccionesCiarasy.
Ffectivas
3.
4.
MuyCrticas
5.
.
7.
A d m i n i s r a re l T i e m p o , E s r a b l e c e
Prioridades
Otogarf(ecoDocimienro
por el
DesempeoExcelente
C-omunicr
las Decl<ionesa los
'I'rabajadores
6.
Crcas
72.
73.
Figura 10-1
219
p r i n r c r av c z a u n l r a b a j o ? C n l o : , sc i n l
c' - l" oi" n
' og
_ -r-c
- s
r-r o rf
a l n l x i l n o ? C u n a n s i o 5 q ( .
C n r od e s e a b ac s f o r z a r s e
N o d e b cs c ru n a p r e s e n t a c i unl l i l a t c r acl l cl l c c h o sI c i i : ls
n s i ,r
< J cl a c o m p a as, i n o u n p r o c e s ob i l a t c r a ld c c o n l p r e
m t u a l d e b i e n v e n i d a a l a n u e v a p c r s o l l a q t l c l n g r c s e3 l
El "QtiItrN" de Ia Orierltacirt
fr-
clavcs:(1) ,j\qui;frdospreguntas
Aqu se prescntan
i ar o i l c n q
o r i c n t a r ?y, ( 2 ) , , Q u i nd c l - ' irea c i r : - l L a
ciebicra
tacin?
A q u e l l o sq u e c l e b i e r a tne n e re l b e n c f l c i oc l c u n a u t n f r
orientacinson:
*
. L p c r s o n aq u c c sc o m p l c t a m c l l tncu c v lc o m ot t ' bajadorcnlaorganizacin.
o E l t r a b a j a d oqru e h a s i c j or c c i nl r a l l s f c r i d ^" t "
p l a n t ao, l i c i n a ,o s i t i oc l ct r a b a j o .
quc
. l personaque rcgrcsaa urt tipo clctral.ra.lo
Q
G I
*
G\
'r
,,;':1':i:::1':::::i::1,
t-SI
"'rtXo"tl":;
j
r'
i
o
ra
a
i
pro.ertra
PorquOrientar?
previostltl
delosconocimientos
situacin.
.;';:;;;'';
"";3i
"
, i e n t r a sq u el f
n sc o n l p l e t am
n c c e s i t ca l cu n ao r i e n t a c i m
n l eu
p c r s o n aq u ev u c l v ea l t r a b a j op u ec l en e c e s i tr: rs o l a n e
repaso.
E s t od c P e n d ce
Q u i nc l e b i e reaf c c t u alra o r i e n t a c i n ?
Au
tipo de orientaciny clela estructuraorganiz'acional'
s a r ad e r
T a m b i nc x i s t e nt a z o n e sd e r e l a c i o n ehsu m a n a p
de
cuanusted
oricntacinal empleadonuevo.Seacuerda
;; ;;;;;;
to| Jm
juntas,por lo gcncratt)::tT,1:l
qu" o u..", seclesariollan
y (?)
clelaCompia(gcncral),
tipos:(1)Orienracin
9:l::
'u-o.'.",::
mcnudo,
A
(especca).
- . Trabajo
^^-,--J:
racinparael
/
\__r
--,t.,.1
u.:(
t c i l c j e l ; r c o n r p l h i l l a c o n c l u c cL t n i r t r ; i ; i : P c r s r x i r s
t-t-!:i';
-c[:.r]ird,
clc
c lPcr:r'na-l'
( ) n t oo
(ot l c s ccnro
administiativo
d m i n t s t r a t r v (tlcs
ccucrpo
u c r p oa
lt
I
n
c
c
n
dil:, tlc O.rrr?a,,f
c
o
n
t
r
a
O a Oy S a l u c t d
, e Protccci(ln
supcr
d c l i r a b a j a o r ) , ' l o u n m i e m b r o c l el a a d r n i n i s t r a c i n
nor.
'
C o m u n i c a c i o n ePse r s o n a l e -s2 2 1
la Orientacin?
CundoseDebiera Efectuar
Dcbidoa queel trabajoy el medioambientesonnuevos'
confusos'y posiblementepcligrosos,la
probablemente
tener lugar antesde que la persona
dcbiera
rientacin
trabajo.Estoreducirla tensindel
el
cjecutar
a
comiencc
el desempeoseguro y
y
aumentar
nuevo
rrabajador
l extensinde la orientacinpuedefluctuar
pioductivo.
cntcuna horay hastavarios das.Debe ser lo suficicntc
cortascmo para
Io suficientemente
con sesiones
crticas,
scrabsorbidas.
CmoEfectuarIas Orientaciones?
F . l p r i n c r p a s o e s P r c p a r a r s (ul s t e d m i s m o p a r a l a
oricnucin.[s frutosque sepuedenalcanzary la importancid
a ec s t aa c t i v i d a dp a r ae l e m p l e a d on u e v oj u s t i f i c a n
n .s t o
p l c n r n : c ncl cl t i c m p ot L : sc ed e d i q u ea l a p r e p a r a c i E
resen'aruna cantiCaddefinidadc tiempoy hacer
significa
arrcglosparaconseguirel mejor lugar posible.El luga
puedeestaren su oficina,en una salade reuniones,en el
piscde! l'-rller,
en cl terreno,o cualquier combinacinde
t . r l elsu g a r c sS. i f u c r af a c t i b l ed, e b i e ai n c l u i rt nr c c o r r i d o
pr cl rcade trabajo.i.a preparacinincluyeobteneralgo
Ccinfcrmrcinaccrca<Je
I trabajadornuevo,notificara los
Ccms
quccomponcnel grupode lrabajoqueselesva a unir
u n an u e v ap c r s o n ay, p r e p a r a cr u l q u i e r ah e n a m i c n t o
cquipoespccialque la pcrsona vaya a usar. lvfuchas
c o n p : a sc r ) c u c n l i ' aqnu e e s d e m u c h ov a l o r ,d e s a r r o l l a r
' u n aI r s t a
c l cv c r i f l c c i nc , m ol a q u es ei l u s t r ae nl a F i g u r a
l0-?,cmounr quaa fin dc asegurarse
de queno seomitan
Cctalles
i cnnrtantcs.
t. E stgundopasoeshaccrqucla pcrsonasesientacmoda,
' d e m o s l r a n dsou i n t e r sp o r
e l i n c l i v i d u oc m o u n s e r
(no sloun instrumentoparahacerqueejecuteel
humano
I tabajo).S
u si t e dp u c d eh a c er l o d c u n m o d on a t u r a la, m i s q
u
c
d
c m u e s t rien t c r sh, a g aq u e l l e c u e n t cc o s a s ,
Itoso,
: tlcsctlnlt'lsu sobrcnombrc,algo sobresu familia, de su
. e x r q ' e n c i rI a b o r a l ,t , c l e l a s a c t i v i d a d e sq u e r e a l i z a n
' d u a n tscu t i e m p o
l i b r e. E l d e j a rq u e u n ap e r s o n ah a b l cd e
s fn l i s m ( u nt e n t ac n c l c u le l l ae s t r c a l n l e n t icn t e r c s a d a
, y d c lc u ls a b ca l g o )a v u d aa :
o rclajaral trabajadory hacerque comiencenlas co,
m u n i c a c i o nbeisl a t e r a l e s .
. dcmostrar
su interspor cl trabajadorcmopersona.
msntimo
o darleuna comprensiny un conocimiento
sobrela Persona.
Estose puedehaceren unospocosminutos,y el tiempo
que sele dediqueestbien invertido'
Otraparteimportanteen la preparacindel trabajadorpara
la orienucin es hablarle acercade la importanciadel
trabajoque l va arealizat.Explqueledondeencajaesta
labor,y dc que maneracontribuye,en el objetivogeneralde
la organizacin.Demustrelelo importanteque es parael
xito de la empresa.Estees un primerpasoen la formacin
del orgullo por el trabajoy del sentimientode pertenecera
un equipo,en cadatrabajadornuevoo transferidoEl tercerpaso es realtzarla orientacin.F:to puede in, iscusiones,
v o l u c r a r p r e s e n t a c i o n e sp e r s o n a l e s d
intede
referencia,
instrurcin programada,materiales
diapositivas
video,
cintas
de
s cortas,pelculas,
rrogacione
recoejercicios,exhibiciones,
con sonido,demostraciones,
nidos guiados,etc.
E l c u a r t o p a s o e s s o s t e n e ru n a o m s s e s i o n e sd s
las
la retencin,
seguimientoparaverificaria comprensin,
usanla
Algunos supervisores
preguntasy las sugerencias.
s l a n e a d ods e s e g u i m inet o a u n a
g u a1 - 1 - 1 ,c o n c o n l a c t o p
sc la orientacin
s o m a n au, n m e s ,y u n t r i m e s t r ed e s p u d
inicial.
parael fabajo implicaefectivaL orientacinindiviclLral
de supcrvisin.Pero,a ia
tiernpo
de
una
inversin
mente
larga,nadale rendirmayoresdividendosqueel lograrque
cadatrabajadorpartabien. I orientacines una inversin
quevalela penaparamejorarcl espritureducirlos cambios
clcpcrsonal,mejorarla eficiencia,y mejorarel control de
rrdidas.
INSTRUCCIONADECUADAENEL
TRABAJO/TAREA
PorquInstruir?
d m e r i c a n ad e C a p a c i t a c i ynD es a E n 1 9 8 1 , l aS o c i e d a A
a sf i n d e d et e r c
l e7 . 5 0 0s u p e n ' i s o q e
a
m
s
e
x
a
m
i
n
nollo
Figura 10-3
I-a
trabajadores.
a
sus
entrena
cnro
se
rinar
p
u
e
d
e ns a c a rt r e s
l
s
e
D
e
e
s
t
u
d
i
o
.
d
e
l
r
e
s
u
l
t
a
d
o
s
l
o
s
ilustra
conclusioneU
s .n a d e e l l a se s q u es e u s aa m p l i a n l e n tuen a
l segundaesquemsde
combinacinde aproximaciones.
l a m i t a cdl e l o ss u p e r v i s o r epsr o p o r c i o n pa er s o n a l m e n teel
e n t r c n a n r i e n t [o. t c r c e r ae s q u e u n a g r a n c a n t i d a dd c l
e n t r en a m i c n t ol o h a c e nc o m p a reo sd e t r a b a j o .
-Seradifcil exagerar la irnrortancia
de la instruccinquc
l a g e n t e r e c i b c s o b r ec m o e j e c u t a ra d e c u a d a n l e nst eu
t r a b a j oC
. o n s i d e r e l c a s or e a ld e l a j o v e nd e 1 8 a o se n e l
p r i m e r d a d e s u p r i m e r t r a b a j o ,d e s p u sd e h a b e rc o n l p l e t a d os u e d u c a c i m
n e d i a .S u d e d oa n u l a rf u e a n l p u t a d o
a a r ao p e r a r .
p o r l a n r q u i n aa l a c u l h a b as i d o a s i g n a d p
, lla
D e b i d oa u n a i n s t r u c c i ni n a d e c u a dpaa r ae l t r a b a j o e
el Controt de Prdldas
222- LlderazgoPrctlco en
L | S T A D E V E R | F | c A c | o N D E L A o R I EY
N T A C I o N : SIDOS
Ecc|oNDESEGURIDAD
TEVOSTRANSFER
TRABAJADORES
l.lombrede la Ocr.lpacino Trabaio:
TRATADOS
ELEMENTOS
ELEMENTOSTFATADOS
incndros
Proorama de Prevencin de
de h Planta en
Pasdo V Presenle del Desempeo
Trabaiador en el Programa
del
lmportanda
s"s"ri.
E
E
g Iu I99
Incenlro
Ubicaciny Uso del Equipo de
Incdentes
Reglasd Trnsrto
&
Comils de Segurilad
de la Planta
en las Emergencias
Plan de Proleccin de la Planla
6
o
.9
ililt
--.
E q u i p o V o l u n t a r i od e E m e r g e n c r a
.E
Programade Segur'ldadFueradel-Trabaio
Fuego'Agua'Combustin'
o et'n'r* - (lngreso'
Co{rfradc's
Ingresoa Es>acios
lo-
ELEMENTOSTRATADOS
Riesgcs que exislen en
c
I
E
o
;t
INICIAL
Procedimientcsde Tareas
Depatamento
Ares
Reglasde SeguridadPara
rRA'rADos
ELErENTos
y Equiposde Seguridad
Flerramientas
Depertamento
A,rea
Trabajo
MtodoSeguropara Hacer el
para Departam8nto'
Reglasde Prevencinde tncendios
d"ll="d
Ubicsciny Uso de Exiintores
o
E
q
6
6
*'*"'n
e Incidentes
Cmo Informarde Accidentes
DePartameno
Promocinde la SeguriCadP:r
de RBdio
Sistemasy Procedimientos
de operacin
de Procedimienlos
de la Planta:
D"partarn"nto du Seguridad
l""b
y Fuentes de Agua
Duchas de Emergencia
Subestndares
Cmolnformarde Condiciones
Personal
Cmo Obtener Equiposde Proteccin
g'g'0"
Pl:"d
C""ro U*t el Equipode Proteccin
*-ffieig"ar
d" Plt:t*
V Uso de Equioos
F igura 10'2
1S
i ttlicinr
---t
{
C o m u n i c a c i o n e sP e r s o n a l e s '2 2 3
a sustrafujadores:
Cmo los supert'isores entrenan
junto a trabajadorcs cxEl 90% lrx haccn trabajar
un cntrenarrrrento esPec:iara
El
dc capacitacin de la
travds clc l<l,s dcpartmcrrtos
compaa'
dcsde fucra dc Ia
H % rrorcrciona cntrcnarnicnto
rytil"jod, :^-^
42% prororciona
com[raia.
'Yo
El 57l dicc:
personalmentc proPorclol:o el
ctcnamicnto-.
cspccial'
El 5% no prorcrciona entcnamicnto
Figura 1G3
el dedo correcto'
nunca podr usar su anillo de bodas en
que fuc
corstuccin
Considcrc cl caso del obrcro de la
se
acerc
cuando
dccapiudo en su primer da de babajo
ella
con
y
rcsbal
d.m.siudo a una cavador dc zanjas
la
falta
fuc
bsica
causa
dcnto dc la zanja. Nucvamcnte, la
de istruccin para cl trabajo. -a Figura 10-4 muestra cl
daoprovocado a un Wabco de l2 toneladas, que haba sido
confiado a un jovcn cle 19 aos dc edad, cuya expcriencia
antcrior sc limitaba a manejar un camin de granja de 5
t o n e l a d a s .L a c o m p a a h a b a d e c i d i d o e l i m i n a r s u
prosr.imadc capacitacin para el trabajo y contrataf solamr:ntcconductorcs'cr.pcrimcntados".
#l
P f c t i c oe n e l
24'Llderuzgo
C o n t r o ld e P r d i d a s
dercpaso'
n e c c s i t e ni n s t r u c c i n
o p a r al a sc u l e s
entrenaren tcnicasde instruccin
;A quin se cicbera
cs "los
La respuestaacostumbrada
:;t;;;'aol'arcat
ser un
debiera
y " hecho' cadasupe-rvisor
":;
superuisores' '
- Verificr'
plicar y Mostrar Probar
n""",::fr
:ll[:
il:::u:ffii:fi
fj :T,:H
""i"
c
trabaios/tareas
acucrdo a 1o quc
no son los nicos' De
tiva' Pero ellos
m u e s t r a n l o s r e s u i t a c i o s d e l e s t u d i o ( F i g u ri nav. to0l -u3c)r,auan g r a n
t l t i o i n ' t ' u c c i n - e n - e l - t r a b a j o el objeto
oorccntajc
Con
iu't'uytnOo t "o'?t-t:i:"i:ores'
irabaja<1ores
tambin
electiva'
ms
sea
instruccin
c1casegurarq'";'i^
en esta
u estostrabajadores-instructores
sedcbcracnutnu'
tcnica'
Cul
es la Iejor Tcnica?
consisteen
adecuadaparael trabajo/tarea
en
Una instruccin
trabajo/tarea
un
t"t'TT
qi'" un" pt"nu
tt^*'
lo
"cnro
conciencia'y segura'"observe
urr
fortrracorrcctti';;;idu,.u
que realice
qi":iU
g]:i:sona
"tt"
intliviciualiza"
de personasy
nmero
tnluttipliqu""* P":^"1
trabajo/tarea)'
que cada
tn 'u e"t y ustedpuedehacer
trabajos
""i'tt"rc'
Ji'."?
n'"'"*"i'IltIt1;"lhuf::ii$T:
I
: : ; ': : "i : 1 X"' ; ; u 'n o 'd " e su sp ro b rcm ascm o
suncnuisor'
sistemtic!clel
cfectivaes un substituto
I instttrccr(ln
1. MOTTVAR
o Hagaque el aprendizse sientacmodo
sabeaccrcadcl
. !,igu" qu es lo clueel aprencliz
abajo
o Ubiqueal aprenclizcn un puestoadecuato
o C r e ec l i n t e r sd e l a P r e n d i z
eI desempco
o Enfaticela rmportanciadel trabajoy
del aPrendiz
2. EXT LTCARY MOSTRAR
o Demuestre1aoPeracin
o Useun enfoquePaso-a-Paso
claves
asPectos
9 D nlasisa los
o lnstruyaclaraY compleumente
3. PROBAR
r
o
o
o
y muestre
Hagaque el aprendizexpligue
los aspectosclaves
explique
ltaia que el aprenoiz
los errores
tlaga preguntasy corrijao prevenga
sabe
aprendiz
el
que
cnste
le
que
Continehasta
4. VIIRIFICAR
p o ra y u d a
c I n f o r m ea l a p r e n d i za q u i e nd eb c a c u c l i r
oio,,,ri,n"pnln*lg:,;ffi:::iilTil'"";l,il,
. Oeieat apren<tizUajosu propia responsabilidad
lattrs
b l cP a r a
a ejecutarel trabajo
ntotivaral trabajador
1' Ayudar a
aclccuadanlcnte'
sabecmo ejecutarel
de que el trabaja<lor
2. Ascgurarsc
traOjoaclccuadamcntc'
antigua'Se la
resultaser una bastante
La ntcjtlr tcnica
""'*no'
pn'
:oyb:"1i,:j
co*xc
iiiill i;iliT:d;l
cncl'frabajo'lnstru^cctln-
respondaa las
. nractiqueseguimientosfrecttentes;
pr"guntut;reviselos aspcctostl1u.":
positivosdel desempeno
. itefuercelos asPectos
ensear
y ouaspcrson1av:ces-tltli: Ot
l-ossupervisores
unatareisimpIemente-exi**,1
"]no:']es: t,':
l,g ffff : T
"b'\)E
ejecutarla.Pero "EXPLICAR"
Atlccuada
Entrenamiento
Pasos'
Cuatr'o
" r"tit"t"iOitdeios
Nltodo
:;
0.,"',t"'li*'n?:Jff
::i",'.agHJ:::H:""'lJfi
c,
de recOrciar:
C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 2 5
7
V
r
r
;r
)f
H
x
x
ADECUADAPARA EL TRABAJO
INSTRUCCION
H OJ A DE PROBLEMAS
Adecuadaparael
se presentanalgunosde los problemasque una Instruccin
A continuacirr
de problemas
usted
produccin.
plantas
de
en
Sabe
T;;;"j; ha ayudadoa solucionar
problemas
1
aquellos
la
Columna
de
verifcar
en
elfavor
Haga
similalesen ss departamentos?
aquellos
verifique
2,
Columna
En
la
departamento.
en
su
observado
ue usteOpuederaber
buena
una
de
a
travS
por
ayudar
lo
menos,
o,
podran
resolver
que
Se
oue usted siente
istruccinen el trabajo'
OBSERVADO
(Col.1)
d
{
P R O B L E M A SD EP R O D U C C I O N
porla gentequehace
cometidos
debidoa efrores
retrasadas
Entreqas
las piezaso Partes
La gente no conocesus trabaios
Confusionesen el serviciode transporte
porqueno estabanhechas
Piezasdevueltasporotrosdepartamentos
adecuadamente
L o so p e r a d o r etsi e n e np r o b l e m aess p e c i a l edse b i d oa c a m b i o sd e i n g e n i e r i a
n
l
n
n
n
P l a n i f i c a c i nd e f i c i e n t e
n
f
n
P R O B L E M A SD ES E G U R I D A D
\
el equipo
deseguridd
l.loseusaadecuadamente
L_t
en lormacorrecta
No se apilael rraterial
Ordeny aseo deltallerdeficiente
Se desconocenlas reglasde seguridad
L o st r a b a j a d o r ei sg n o r a nl o sr i e s g o d
s e s u st r a b a j o s
Lostraba,jadores
correnriesgosinnecesarios
N o s e i n f o r m a nl a sl e s i o n e sm e n o r e s
P R O B L E M A SD EC A L I D A D
Cumplimiento
conestndares
delainspeccin
Demasiadosdesperdicios
o trabaiovueltoa hacer
N o s e u s a na d e c u a d a m e n lt ae sp l a n t iaf s y c a l i b r e s
No se observanlasesoecificaciones
S e d e i ad e m a s i a d o
a l j u i c i od e lo p e r a d o r
PROBLEMASDE PERSONAL
Lostrabajadoresse van a otrasplantas- no pudieron'aprendar
a hacerel
trabajo"
L o st r a b a j a d o r ensu e v o sc a r e c e nd e e x p e r i e n c iean c o s a sm e c n i c a s
F a l t ad e i n t e r s p o r e l t r a b a j o
A l r m a nt e n e rb u e n ae x p e r i e n c i a
p ,e r o" n o l e ss a l eb i e n "
D e m a s i a d toi e m p op a r ap o n e re n m a r c h al a p r o d u c c i n
S e i n s t r u y i n a d e c u a m e n l e
Ya no se puedenobtenertrabajadores
experimentados
L o st r a b a i a d o r esse d e s a n i m a an p r e n d i e n deol t r a b a j o
n
tr
n
l
f,
T
D
L'J
u
n
u
I
u
n
n
n
u
u
PODRIAN
RESOLVERSE
PORA.I.T.
(Col.2)
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n
n
l
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D
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f
n
D
D
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u
I
T
n
n
T
!
e n e C o n t r o ld e P r d i d a s
2 2 6 - L l d e r a z g oP r c t l c o
TIENDEN A RE'..RDAR
;*"""ts
UN...
l07o tlelo que lcen
20lo delo que escucnan
30% dc io que ven
escuchan
si" o"lo que"en Y
tit":ti::::J::il
d" cnseanza)'
Jo n""utntnto
3. TENGATODO LISTO
-.'e- clicen
v que
o"lo
tn
tv-/oew
'3nttas
rcalizan algo
mtt
9070 delo que dicen
Figtra 10-6
4. PRACTIQUE
de su tcnicade enseanz'
o Verif que la efectivida<l
y destrez'as
sus conocimientos
c Revise y refresgue
pcridicamente'
que lo obsen'e
con slo dejarlo
seguriclad
de
nudo
un
hace'
mientrasustedlo
l;::
pl:
1i::
f
Mierrrasque1os'esc:-1.il,
H
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::11"i?
J
i,u,.
que
10
y
de
ven
der20%
lo que
;;i 5070de
endena ecordar"tj:";;;.;;ulnacin
deEXPLICAR
;'ffi:il?l:liil".h;;;
Pero'ot"'iq"tt"
ios dosslos'
de
curquiera
resulTlos
1:e
el 5O%essuftcientemente
bueno'
,,rt-o,*tl9l1\
%hTft"Til33'
N(
EL INSTRUCTOR
areco'::lii'i*:::[:l i?t;;,i::
tienden
tt"':-:r;;;.n
aptcuaprcndices
Los aprcnotce:
Los
un" situacinde
t"'lrr
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mientras
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alrededor
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lnq pasos
nsos PROBAR
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n'in't'u*3T:
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O"U"descuidar
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listasy en orden'ry'".1 !^. n.inas v todoslos aspecrc{
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trabajo.
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ONAL}J Pi,A]'iEAD
CONTACIO SPtrRS
ConcePtosBsicos
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contactc.rs
yascaquerensa
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:,":sif,{:;i:ih':],:",:*
il t,ooo deloscuatroPasos"'
Ut':::.'-"'*'
aprendiz;
- r
le
- qlicaal
...Usred
'
rrendiz; ste ve'
"vJrve
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a l dyrvr*^-'
muesnu
Iem
u e s t r adr
. ..Usted
. . U s t e dIe
,.
^rr ^^.otiz
^aprendiz
. , ve
ue y
v e
escucha
Y splica;el
demuestra
...Usted
lo que dice'
Io que dice'
a usted'Y escucha
ior.noi' le etPlica
lo que dice
ntue:trlr y escucha
"j
.. ct aPrendizexPlicaY
tarea'
^iinas ejecun Ia
EXPLICA'
E'SCUCI{A' VE,
Fn efecto, el aPrendiz
**$fi*$*''I
****ts,f'rn*fir{
p'l""
asPeLt'
acontectmlclltur'
consejos sorg
uat:;,J;..
,, pata
ouru dar
oportunid?deS
de
cientos
dcseads S
Acontinuacin'
de aprendery de usar'
Estatcnicaesfcil
sePresentancuatroPauus:
ratareaqueseva a ensear'
v
ffi;i"" i'ne'eraprendiz'
: f"?ffiT:"Jli.::
concuntaProntftud'
ELTRABAJO
2. DESCOIVIPONGA
pasosimporuntes'
o Pongaenunalista1os
claves'
asPectos
o Dcsiaquelos
I
l' "Aniisis'Procc<Jimtentos
Cup'tuio
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lConsuite
actitudes
l,",'un las
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pr.,o'
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;;;;A;contactosP'l'?"i1'.'ll'l'.ill'ii"",0,
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nTLIzeYAPRENDE'
Y EN ORDEN
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n:?i'n:'f;i:ffi5;i;;;inounopo"unicadesp
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crttTt ::- t1:: *l :?,Tt
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y' control
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y a c t i t u d e es n
o F o r m a rm e j o r e sp e r c e p c i o n e s
con Ia serguridad'
pcrso'
tt p'"'ottllitin
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- lvfostrara qida trabajador
rdccuatJas'
prcticasy conrlicioncs
;;l;t
supervisor-tlabajador'
o Mejorar susrelaciones
uso dcl tiempc
que hagaun n.rejor
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capacitan
Lo
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ustedjnviertcen el contactodirecto
mn los trabajadorcs
lndivid
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Usandolos contactosde segurLlad
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- 22
volvicndo aenfatu:at
pararaaccin.,",,;;l:T:."fffiiii
ndounaece
ra
L:a
Registrar el conta
simplesregistrospueden
ser de utilidao.,,,ort-ll,-.unos
susconracro,*.roffi
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ctnar,;r;,; ;il:"';,:ji;[:H::t t*nT':;
tansmiti r informacin
j
11".e,,;;ffi;,,:,fff:!n:
fj;lXlll
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#L",acros y
registros
hizo.use ralnformacig"
;t;;;";;
paraquelo ayudeadirigir
su.r""r"r.rn
- ---'-"vd
y entrenamiento
conlsindividrios.
actual
llevaadelanteun contac_
::iL'"';:::',:rf
'?.ffi
t"::"::;;i#;'.:il;:;CONSEIOSSOBREA,SPECTOSCI.AVES
^
prepararelcontacto,
(3) t
conlacto,
contacto.
15\ seguimienro.
se,i-;^:Iectuarel
yV (5)
'"uo ul
contacto,(4)regilstIar
el
S e e n t i e n d ec o m o . , a . s n et ^ec ^ t . , , - - , , ^ ^
claves"aquellos
fragnentos
vitaleso. inro.,nul*Tpectos
;,1x
:.:riil,r
l,:ii;.x
dii:1,".::H:x,?
+: ,T,f.:;",ff
cdenas"
conalguien norrabaja
..,1ur.paraque
lu.e
seaefectivo,
cl temad.".rru.JL**;:
""..u
nitcrjva.on
tu*rsonu
ysurrabajo.
,,
ccscgurdad,
poreiempio,
"r,.o.i,ilJili?;
.rUo;;;;;;;;;p"rranre
en
ctetipersona,u,,a.n
Oonde,la,
uiotaciones
:lj:r_Oi,r
nay,an
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causado
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milagrosas,
o unaque
lcngaunporencjal
,o'lt:::-tlrt'das
j:.u*
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n:t*;
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ejcmplosen temas
cxtra,Jos
o. ,u .*o.r1tt-g^Tl'-o-utlot
y
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regstros.de
crones,
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n:*::*;
$rpos, ras
j.
'de campaasproo,o"ili.
i,.gr.iouo.
Prepararel contacto_
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Aunqueno necesita
tomarmucho
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jl"tjH:?::;iJ*ao*:
J!.rto,r,i",.'t*.r,""r^;:il:
mtneconprecisin
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t'roduzca el temahaciendo
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la area ms eficiente;
Ia iniuicin ;;;
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rinrivodeunprofesionur
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producrividao,
"::l:., .r,".,o'r.;.ioro. ..Cour.jo,,
oiaiia;
ff [::::Hff#:H:': i: :":'iil;?; eitavioa
unpequeo"0,.n,;g:il:i::,n::,H':,::
consiguienre,
acorse;ar
sobr",r;;;;;r]
., erproceso
organizado
deentrega.r
u lo, rruiuuj*, p,
pror..nosas
in_
sinuaciones,
.u g.r."ir. .;:;;;;r^-;:i ":
produccin,
Ioscostos
o Iaseguridad.o
rur'rluuuior.
Tantolaspersonas
cmolos traba;os,tienen
diferencias
-caoa
cadapersona
esnica.
truua;o
:i::l:}il::.
rienesus
proprosriesgos,circumstanciu.
y proUi.ru, especiales.
Usted
puedetomarel
de.medidas
preventivas
slo
si apuntar;;;;;;;Yllmo
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ocncilcio de su conocir
experiencia;
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importante.
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noror..rplij:i'J-l"t
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Hgalo
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en el Control de Prdldas
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Consejode costos_..Francisco,
scmoodia
Cmosupervisor,
es,
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rl equipodesubordinao"r.
Cr, ,i.,
t::i
del equipo
tienequeia, roo;;:":,"""):T11t'tmbro
tt
del'cmolo estutinio,
y," q,i. o..oilu"
"t*ra
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para.i;ffi;::T#fr:
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consejo
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r L J ct lr a b a i a d o r .
a c t i t u d c sd,a r a o r ,
o bjencs-
aspectosclavses
^.q.con^sejarsobre
unatcnica
cspecfi
deconrabto
ca,especializada
que ...
.. es fcilde aprender.
., o tornacasinada
de tiempo.
. . r o c u e s t pa r c t i c a m e n t e
nada.
. .c o r t r i b u y e s i g n i f i c a t i v a m e n t e
a una produccin
de alra calidad,
t i b r e d e lesiones,
:ogan
: ior ,s _
libre de
delequipo- todoslos
da;dei;
,li:*.'tr ::r:::i,"i
i:T
ganadores
"rrrrnonrrt
enfrenador obtiene
ltr'i::
.oesempenos
er
equipo
;
;;ffi;a,::;nil]J:::::#ffffi:
el mejor
usode su.spuntos
fucries.
EI enrrenami"n,o
oufl el desempeo
en el trabajose basa
en un principio sirnole.y
bsico,.r;i;r-;;;.
-.
que cacra
trabajadortieneeloeiecho
"- ".
o.suur...
c cul es su trabajo.
o los criterios
sobreel
desempeo
en el trabajo.
o cmo Io est
haciendo.
o los pasosespccficos
paracl progrcso.
Igualcmo usteddese
",,
j:
;ili1fffi:Ii::nfffl?.,ff
i
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j,.::".:l**:T',::'::J[.'-*';::;
l,:xffi
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liT.il
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11
:
"'
ff
*d' ;; ;; darvu
er
11'
:l,il
i:;f,i,:'..,.''iu
iil
:
u.ptoxlrciona
o t r a h e r r 2 m i e - r ^ ^ _ _ _,
u n i c a c i o n crs. . . ^ " , , - - , ^ r l u r u r i L d c x c e l e n t ep a r a l a s c o _
r;
* ;#:?i:tjJtJlH
o.crossuyos.cuando
no ro hacen,o;;;;;.;,Ju.
ron *i
slempredesagradabrer.
nor.1.,nf L,wwvu*u,
o Cuandola gente
no,:u!, realmenteen
que consisten
l?i;;lxilT:l
:i::''""
y prdidaslalescmo
de-
c r l c l e n c l as, e q u r i d a d
prxlucliridrd
y
m i c n t ajs i " ' " " " '
espritu
jseto
deltaba]ador.
- - J * v v . aAs
r
!Quc
u c h j s a l ou
,rn h
irn'l""llll"jacl
bi
to esponrneo _
.l:
a e ruru. c O n S e J o
asfccir_)s
clar.-5s9 cada
SObrC
",
" " n " i ^tarca
- ^ - _ crtica.
[M{TO PARA EL
,LT-N{CiV.TI
DESEN{PEO
INELTR{B.UO
Principios
Bsicos
paraerdesempe
o enel rrabajo
us
.rEi,:i:::::l:r)ro
iccrones
consisre
cJiarias
queusred
;"",;;;;;;;jra
quesu
roche, daoy,.r,otj]::o'
'
ro,crirerios
para
.?::ai:, f"11'J,"':"':::*
su
.q,j,
J;;i,ff j:";:ru,?ij:
l.:';iij:,J11.
:;
o C u a n d ol a g e n t e
no
esultados'on nto,,'Tl?i9t:
lo esthaciendo'los
medicin
y
o".,,'.ol"'.::ll?Lffrar dencienrc,
o Cuandola gente
ignoraJospasos
especficos
haciael
progreso,los resultad<
bri IIan tes" generaI i d
ades,
postergaci ones,y statu)ssqsuoJ.'
e n e l C o n t r o ld e P r d i d a
2 3 0 - L l d e r a z g oP r c t l c o
quc se d:9i:" a,l,a-discusinCcl
la mitad itcl ticnrpo
.no.nu'i"n'o.Elsupervisornodebieradarporsentadoque
que su conductaes un
cl trabajadorvaya a reconocr
una cosa'pro cieer
Este puede estarhaciendo
;;;i;;^.
cstarconscienlc
de
no
Puedc
algo nls'
[". .t n,*reno
quc
sepa
quc
puede
o'
subestndar'
u" ru desempcoes
pero no percibirlocmoun
incorrecto'
algo
I;;;;;;;
-t'
,,problema".
a resolver sino hastacuanclola
El problema no se va
quc s hay un probiema'
personase muestreoe acuerdoen
al mes"'cul
uu"nt" treso cuatro das
;;;tilr,udo
existe uo
que
ce
:; i; dif"t""cia?')' Para convencerse
:
problema,una Personadebe
para lo-sdemspor lo
1.
- Comprender lasconsecuencias
o est haciendo al: Por
1"'Jt no est ltaciendo
mpeo
que su clese
trauaaoordebepercibir
li"ttl",
t
"t
ic i o
, 0. r i nt eLu m p e c I serv.
" ": : l' : : :t^:',:::s:
desoi" "
derrabajolaborenmsduro;
"itl;;l"o|;;paeros
extlas
costos
trabajo;provoca
eanizalos programasde
analizarque tan
buen comienz-oal
Usted pue<letcner un
respueslas
'u *nti"ncia unas
bien entrenab"t;"d"
bien"'
tan
"n
p'"gunot' "Qu
sinceras lt' 'i;;;;;
"
.. iefino 1oque se esPcra?"
^rd;;;;;".""f"*i:f
.. aYudo
rtuna?"
t'
y evaioel desempeno
.. -observo
sourcel desempeo?"
'.'p'opo"ion;;;;;;;"tacin
.. ioto medidasconectivas?"' ^"
.. tefutrzo el desemPeoPositivo?"
crecimienios resutuclosy el
..'enfatizot"Jlo:i"
to?"
sistemtica
una auto-evaluacin
I-a Figural0J permite
pregunras'
siete
en est2q
acercade 33 *;;;t;ntenidos
ia lista de verificaci
Desanollandopor escrito
t:::'i
il;;porat. o11'denoctte'
t'i: : ::::::::ffJ#
quejasdelcIiente'
auto-e'
una Provechosa
sino
entrenamtento'
3:"-:1i::':
orcticasde
muchomayoroer
*u *tPtt*in
ffi;";";;
procesomismo'
ffi;""";';";i"nits,
etc.
2.ComPrenderculesser'I::'"Y::f:::::::::,:r:::;:F
u"o"p"l;l:;l+
aclor
trabaj
:;;;'bi'tr u'o"d'.,,to'El
;,:,:
fintrenamiento Correctivo
para
cs lo
:"":::t^O.n'ce
El entrenamientocorrectivo
a[ camino-cortecto;a
u
avudara los irabajado'"' "olutt
problemas
pcricia;.aresolver
mUiar ile la cleficien"i;;;
solucin de un
de desempeno'Cmo-*i"'tunfquicra T::1*t parala
(verCaptulolJ'"n'quibo:I deterrninarcon
problema
^Solucin
debe
de Problema''i' p'io*t
FiSura -lc-9 resume
l-a
y'' Luttt'
el
orecisinel problema
10 pasos' para-analizar
.l ,irt.tu, compuesto;e
de
mulol
lslectostales
desempeo suu"stano"arlintr"y" del desempeo'
y
administracinoet entr-erlatitno
cmo:
sobrcel desempeno
o proporcionarretroaiimentacin
: ffi;;t;;los
objetivos
Yest1n:'l-":--...
tt,1:t-t:0,."1,?
pttt
obstculos
rvr vuu!---':
. ellmurdr.
o
eiiminarlos
yio prctica dirigida
iento
e.ntr:.n4I
o proporcionar
tu.""r.tit
, ._^x. irrrnr
finiquitar al trabajador
"el trabajo
"o
redisear
correctivo'
o llevar adelanteel entrenamicnto
i#iltip:
#l*t*F.':;:ffi
nj;iltri:Ht!
irur"t
;;r";ierioo,iegradado'odespedido'
$
de queexiste'"J^::::t:t:Sb
reconocimiento
el
Obtener
o"'n?J;:;'ilq
il;u tui""onu
-::[ffffi;#i*
q" el trabajadorefcctivament
hti,u
il;itt;
cmo:"si, estoyde
esun problema"'
$
"";;;l;;"
alternatival
soluciones
' .::::3
Examinarlnutuamente
effiIi l ;i ::*:lil".'"
i;lJffil:'+
::i":?Jlllj
;i ; *';,es
1";;;t ;;;;
ili'L"
:*:::"'
ry:i:j'
:.':r,l;'
ilF
r'a{
intir'
ausentismo"
'fi:XfJ'ff""1i"1*;
f#ffiiJffi;;";;"'pt
clr{1:
entrenamtento.
desrruvrsr'-o
us
tcnica
:,'Jn
l tecnlca
l:::,:: :T'
un
existe
a ta p"rronu q.u"
9a
(:1 )outsrrur
o b t e n evr
r esve-':
l a g , * , , r , , e m e n t esoluciones
pasos:
p
a s o s(r)
alters o l u c r o n e saiterutuamente
problema, (2) examtna .--^.nrnre en la accrn correc-
ll",'",Ti,i";il;;;rp'*":l'll::::i::.::T"f
ffi;
;iilt':
,
YJ'Tffii"
S$rmtctttw
llil?l;
va, (4)
ii*i.","
encargarsedel incumP
deseada'
:'::nJ"f,l
i:'1iT:fl
existe un
de la lxrsort" 9t:t-t^
Obtener el acucrdo
por alto
pltt
t:
ittt' a nrenutlo
problema - Aunquenoio
cercade
involucrar
tiiti* i'pueoe
estepaso.Peroestl *"
!l't
iri:::Lt
C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 1
DE ENTRENAMIENTO
DE LAS P-RACTICAS
LISTA DEVERIFICACION
ENELTRABAJO
P A R AE L D E S E M P E O
NecesidadCrticade Mejorar
1. Deficiente:
Bien:NecesidadModeradade Meiorar
2. Moderadamente
3. Muy Bien:Poca Necesidadde Mejorar
LO QUE SE ESPERA?
QUETAN BIENDEFINO
y obligaciones
deltrabaio?
lasresPonsabilidados
a. Describo
losresuhados
de medicin;
loscriterios
del
dosempeo;
y
objotivos
estLndaros
los
[. l"t*u"
osperados?
^
discusiones?
c. Uso descripcionesescritasapropiadaspara complementalas
. i."r"laconductadeseada?
. QUE TAN BIENAYUDO EN LA OPORTUNIDAD PARA EL DESEMPEO?
efectivos?
de habilidades
paraei vabaioy un entrenamiento
a. Asegurouna instruccin
y
r
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
d
a
e
s
?
u. iO"ro obligaciones
equiposy ambienteadecuados?
los materiales,
c. f eroprclono
jCoraino
que
se
iequieiande otraspersonasy departamentos?
servicios
los
a.
Y EVALUOEL DESEMPEO?
3. AUE TANBtENOBSERVO
informaldel desempeocmola planeada?
a. Usotantola observacin
y
los
resultados?
registros
b. Revisolos
con el trabajo,talescmo la
jU" concentrJen facioresobjetivos,
medibles,relacionados
". Listencia, la exactitud,la cantidady calidaddel trabajo,y otrascosas cubertaspor los
del desemPeo?
estndares
d. Tomonotasy uso formulariosadecuados?
en el desempeocon resPctoa los estndaos?
de lasvariaciones
e. iEvalo la importanca
f. lncluyotantolos faclorespositivoscmolos negativos?
4. eUEt'AN
tstENPROPORCI)NO
23
t .t
123
1
1 23
:t:
2o
1 23
123
123
123
123
123
123
1 23
1 2i
1 23
1 23
1 23
1 23
planesespecificos
de mejoramiento?
Desarrollo
y repasos?
revisiones
recordatorios,
Corrijopormediode re-instruccin,
Usoel castigocmoltimorecurso?
neproblemas"?
U s oe l e n fo q u od e ' s o l u c i d
123
123
123
123
POSIT\VO?
a . o r g o r e c o m p e n s a s s o b r e l a b a s e d e r e s u l t a d o sy p r o g r e s o ?
b . D o y r c c o n o c i m i e n t oi n m e d i a t op o r l a c o n d u c t a d e s e a d a ( e f i c i e n t e ,s e g u r a ' p r o d u c v a ) ?
y el apoyo?
E n i u t i t o l a a t e n c i n , l a a p r o b a c i n ,l a a s i s t e n c i a ,e l x i l o , l a s a t i s f a c c i n ,
"d..
de ste un hbito?
i C o n e r t o e n h b i t o e l r e i o r z a r e l d e s e m p e o p o s i t i v o ,p a r a h a c e r
1 23
1 23
1.?3
1 23
a . M o t i v oc o n m e t a s q u e . . .
. . . s e a ne s p e c f i c a s ,c l a a s y c o m u n i c a d a s c o m p l e t a m e n t e ?
. . . s e a n r e l a t i v a m e n t es i m o l e sv d e c o r t o a l c a n c e ?
b. Motivocon motas que
. . . s o a n a l c a n z a U l e sd e m a n " r u r e a l i s t a ?
'exijan al mxjmo'?
. . . p r o p o r c i o n e nu n d e s a f i o o
c . l n s t r u y o s o b r o l a b a s o d e r e s u l i a d o s s i g n i f i c a t i v o s y v o r i f c a b l e s d terla b a j o ?
d . A y u d o a q u o l o s t r a b a j a d o r e sa p r e n d a n d e l a e x p e r i e n c i a ,r a s t r e a n d o e l d e s e m p o o d e s d o
l a s c o n s e c u e n c i a sh a c i a l a s c a u s a s ?
e . H a g o q u e m i m e t a d e o n t r e n a m i e n t os e a ' a y u d a r a l a g e n t e a q u e s e d e s e m p e et a n
e f e c v a m e n t ec m o s e a p o s i b l o ? . . . ac r o c e r e n e l t r a b a i o ? '
Figura 10-8
123
I zJ
123
123
123
1 23
123
en el Control de Prdldas
tEl
\
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I
I
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o I
C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 3
Entrenanriento
para el Desarrollo
'
r ;.
n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
2 3 4 - L l d e r a z g oP r c t t c o
\
Acontinuacinenealgunos..consejosparaevaluar,',quc
puedeencontrarbeneficiosos:
no la
o Enfatice el desempeo'
rytton"littil:--^-^
n.nt,.."enlosobjetivos-exigencias-desempcno.
resultadosdeluabajo'
Persona'
2. Conocer a
ss
y v a l o r ee
necesiclades
acercade sus habilidades'
d::emPela^lt:
entrminls?to9.:t ha
Piense
o ano'
enlosltimosseismeses
enel trabajo
Drsona
'u
to
lo esthaciendoalnra'
las normu
ri utto; las responsabilidades
desemPeo.
Aprenda lo msqucpu
la
hacerbien una
justo por
l.t p":d:i,t*r
p.n3 '.f rabajJ; ot'u pittt
muy defiufq
sobreel p'orrtio' y oua
l::Tt
""
de los
caracterstica
ciente.ttlu"'t'"'it implitud
nivelesie CesemPeo'
\
o No *encubratt:
coimportante
los
Muestelos hechoscomo "t'F
desarrolcle
lasnecesidacles
nocerlospuntotZiitt"
lo delindividuo'
confidencial:
o vlantengatodo completamente
estanconfidencial
l informacion"Jil*iu "ualuacin
Trtela
y salarios'
sueldos
los
Ln
comola
"lt"ioouu
cnnigualresPto'
comunicacin
tt
t discusinsobreel desempeo ':ll conrespcto
a:
y susup:tl:"^:
bilateralentreun tabajador
(respo-nsabilidades-in(1) el TRAB.O'.OO individuo
del individuo
1f et DESEIvIPFNo questaha
dicadores-est^nou"ij'
lo
en el trabajo1nofoqu" fu Persona":':T:
el
putl el PRoGRESOen
realizado),y Ol "l"pl'"!t
personal'
o"*tp"" i'ei desanollo
DellibroEfectivePsychologyforManagers(Psicologa
ot Modimer Feinberg'se
Efectivaputuaomini'iuoot"ii'
pararecoraquiiezJelascosasmsimportantes
presentan
con
sobreel desempeo
dar.cn el fin t igliit iscusin
Ytacto'
determinacin
ciales.
que csrr'ridesea.queC"i:^t:^TT""t'
3.
"' Saber
sinolascosasquclmport3
lustrivialicladcs'
"nit,i..
en el trabajo actual ''4. Enfatice el crecimiento
p rimordial deb.iera"t*::t,
littr.*iOn
!t,l:T::
de unol
pleno u-sode las capacidades
del
y
tuales
;;j";
*
el desemPe'
"l-.T1b:f"":t::::1ti:.1
mayoresres
hacia preparacinpara
;;;;tsabilidddes.
5 . E s c u c h e . E l e s c u c h a r i m p l i c a y c r e a a cacerca
e p t a cdli n . '
haUiariibremente
escuchara una persona
oto1ry:tl::"Tl:]
a la aceptacign;
6.Dnfasis
"F::l*:*'#,'jJi,i*,l;
{fiT,',Q
dbiles del desempeno
'
*-l
deseadn?"
.ytlt, pt"oucircl progreso
"
- lTagaquesusl:ttt'S
7. Uselos incidentescrticos
signihcatQ\cru'urrl"nt"ttanoo e!nrptos
comprendan
SPctuLw'r'
9.
"qt-':
tlh:#r[,;Hi."'""i#
estimulantes'Personali11
;pJ.fi ;t, realistas,
iu' ntt"tidac'\
lmitesde tiempo,qt"';;ti'r"tgtn
medibles.
F
b
C o m u n l c a c l o n e sp e r s o n a l e s- 2 3 5
F
Y
ts
p
F
F
F
F
*
F
INFORME
D E S E G U I M I E N T O #f1 # 2 N
S OB R ET R A B A J ADORES
NUEVOSO TRANSFERIDOS
NOMBRE
R E L O J F I C H A D O R-# P U E S T O
F E C H AD E LS E R V I C I O
FECHADE TRASLADO
F E C H AD E I N F O R M E
SUPERINTENDENTE
DEPARTAMENTO
FACTORES DE DESETPEO
1. CAPACIDAD GENERAL: CaPacidad
fsica y mental para realizar bien este
trabajo
PERFIL
CODIGO
EDCBA
DEFICIENTE
No cumpleconlasexigenciasmnimas
D:
2. DFSEMPEOENELTRABAJO: Hace
unabuenalabor?
SATISFACTORIO
CumpleconIasexigenciasnormales
MODERADO
Cumpleconlasexigenciasmnimas
B:
MUY BUENO
Sobrepasa
Iasexigencias
normales
A:
SOBRESALIENTE
Sobrepasa
conmucholas
exigencias
normaies
6. DESEMPEO SPCURO EN EL
TRABAJO: Observancia de las reglas.
Prcticasde trabajo seguras.Registrode
accidentes
7 . U s a e l e q u i p o d e s e g u r i d a d e x i gS
i d on ?o
esas,sele ha advertido?
( )s
No()
( )s
No()
( )s
No()
( )s
No()
( )s
No()
COivfEI'ITARIOS:
Firmadel Trabajador:
Fecha
Firmadel Supervisor:
Fecha
Flrmadel Superintendente:
Fecha
F i g u r a1 0 - 1 0
en el Control
2 3 6- L l d e r a z g oP r c t l c o
de Prdldas
BASICOS
REVISION DE COI'{CtrTOS
cs mls
cle liderazgo.t" lt-.s,"-ry:isin
Ninguna destreza
personal'
paia la comunicacin
importantcque la destreza
esecialmenrecuandoselaapiicaefectivamentea:
paracl'frabajo'
t. l. Ori"notin Indiviclual
el Trabajoffarea'
i iu r*ot.tin para
Planeados'
iersonales
c.""ttos
. i".
AspectosClaves' - - ^,
+. iot Con*os sobre
.
5elEnuenamientoparaetDesempeoenelTrabajo.
ser
para el Trabajo debiera
l Orientacin Individual
inmediato'
reatizadapor el supervisor
el pie d.1echo"'
1. Hacer que la persona"parta.con
roceso or'
As pectos ct it-:t-:. ::, :t-p
[,os,, c o nsejos sobrc
valiosu'
a tos uaajadoresTsjiu^1:::nes
s,anizadode dar
aspcctos
de
acerca
o consejos
iugerencias, recorclatorios
ensus
scguriclhd
o
costos
prJuccin'
clives sobreclidad,
rabajos.
to para :t D:::f:,:.:1"":
Et Bnt."namien
as
diari
:;;^#;Jr"
ff
buen cmienzo al anall
:":::"?#;;
iit#
tii"*tar-Ptouur-verificar'
la E-S-P@fictencta->eguridad-Productividad)'
estos
ltlaneados involucran
fs Contactos Persorales
cinco Pasosclaves:
1. Elegirun temacrtico'
Contacto'
L PrePararel
9-lQuc1-o' *-3--E-!e9uqr
el Contacto'
Regiskar
4.
Seguimiento'
5.
^ aIassi
lo quese
1 . efino
"t9:11
2.
--t"""i0"
el desemPco'i
Youv "'
vy Ievalb
? :;'nJ'".
(i ,u'Servu
"""-'-r
..
: ^ - . ^ ^ i , ( n c sobrc el dcscntpco?
retroalimi
^ iProporciono
-.:-.^-?
*1':::1*
5 . li"" t.' medidas
6. :R;;;;;" erdesemPeo
!::]:Y:
y el crecimiento?
resultados
los
1 . l^gJ.iJ" t* objetivos'
;;;;;;P";".'nt:': i :,lon"n"
:ffi oX
simPlementetiles'
l a s i d e a s Y los hbitos
3. Evitar que comiencen
Esunaruta
i;'
:::::T
ob.
lo bien que ustedentfena,
r -:--.:^.ac
i
presuntas
sietenresuntas:
guientesciere
Qutanbien"'
2 H a c e r l e s a b e r q u e l a a d m i n i s t r a cde
i tiempo
n s e p r eao ser
cupalo
dedicar algo
suficiente como para
equivocados'
la persona a
gigantescopara ayudar 'a
4. ;;
segura'eficientey conecta'
";;tso
cjecutarel trabajoen forma
para
es un substitutosistemtico
I;r Irrstruccin Etectiva
un
del mtorJode tanteos;
el aprendizajepor uredio
azar'
para ia instruccinal
;;.J;*";'"oabte
a otras sobre tareas crticas'
Tocla personaque instruye
y a muchos
pu-i" oe los supen'isores
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para una
tcnicas
en
ser entrenada
abaiadores,debiera
metas
dos
sus
Trabajolfatea'
p"'
*;i;;rectiua
"r
son:
el
al trabajador a ejecutar
l-- . A v u d a r a m o t i v a r
en [orma corecta'
uiruo/,utea
cmo hacer el
qut""i i'uuuuoot sabe
ot
2 Asegurant
crrecn'
trabljo/urea en forma
es la tcnica del lt{otivar-Ex'
El enfoque ms conocido
a
direct
:T: lj I ::
correc,t::]1
Er(Ertrenanriento
:t^1:.1:::::"tff:i:,7
\
* ;,""'i:::j
:il;::ffi;',.*'
r:'as
: qF
eI ffi;i:ff
:hivil:
1ri i-'br
"
I p'":^:::
il;;;;
:tJ:ilffi
:1:esoi
"
pasos:
lnvolucraestoscinco
dc que existcun
v s - ^ - - de la persona
acuerdo
cl q
'Ib
obtener
l D t c l l ' re
l' L
l.
OI"t"tp"no'
as '
* . ^solucioncs
, ' , . , ^ . " . a lalternativ
ternativa
,. ['ir1tff; tutuamente
conectiva'
accin
rt"ip'*utJnen la
3. Convenir
iG
r'iF
po
m
co
-3i:
i;'1)r
''rw!v
r/- :
I ?if,:'l#:IJilil',,x";
tF
kmicntodeseado.
"?ii'"'
lo
para el Desarrollo'.tt
..Entrenamiento
:::
F
El
"":i:1
cn la senoa
lostrabajaclores
haceparaayudaru tun'"n"'a
h
*rr..t". Secentraen:
1=
'
(unaevaluatto":,:it#tlr,q
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1.Evaluacin
o'onn'
:'"1"'i:"1',1?'ff:T
fii:*kaffo:;
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biiateral)
(*T"lilt]n
eldesempeo
,.
" B",Tt'rt];t'obre
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Ji--i 3
TRABAJO del in
{ffi"JJltrr::'*r#'*H'"l1Y
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Ih' ,
C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 7
lt
l.r
PREGUNTASCLAVtrS
ts;
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X
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{
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-q
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de una
1 . C u l e ss o n a l g u n a s d e l a s v e n t a j a s
?
bilateral
comunicacin
no ha _.
i 1. Qucsui: contactopersonalplaneado?
Controlde
P r c t i c oe n e l
238'Llderazgo
Prdldas
RESIJIIIEI{ D 11APLICAION
BS PRACTICAS
:'X'tarescomo
l.Estabrecercs.l:,1'h':.1f#Tf.iil:^1ff,ilTil""[.'#ff
la t"t
en el traba3o'
la orientacin,
el enu
";;i;;1,
Planeados,Y
parael dcsempcio
2.Permitirlacapacitacinenlascomuni*"ion".personalesparatodoslossupervisores.
personaies'
comunicaciones
al desempeoen
auditora
Pracdcar
3.
cleorientacin'
y c'nteniclo dei programa
procedi-rniento
eI
4. Recornendar
nuevosy tranferidos'
para trabajadores
orientaciones
5. Ayudar a realizar
a la orientacin'
formales'
6. Practicarseguimiento
inicialesy de lost"1::::"t
orientaciones
'7. Lievar registrosde 1as
escrita'
gua
una
x
x
X
a:XX'Jffi:i;:;Jj,;t;on:?;:iT#j:il::truccin'
8 Proporcionar
'^'--dar una uuvrrs
con el fin cle
lan
^ ^rr^c en tarc,s crticas,sean
d;;::
i;|':i::; : :"*"'"Iossupcrgurarsc
e Asc
#:.T
i:: L}:#?[,'J[,ff
bienenffenados
visores'
10'Proporcionarunairrstruccinelectivaacaclauabajo/tareacrtic.aasignadaalos
y ios
traUajaOores'
. r ^^ contactos
^^ra.tns pers(
nersonalesplaneados
los
estimular
para
promocionales
LL.
rr' Usar tcnicas
ciaves'
asPectos
Jn"o' sobre
con los empicados'
personalespianeados
connctos
lZ. Realizar
personalesplaneados'
de los conuctos
registros
Llevar
13.
per-
| 4 ' D a r c o n s e j o s s o b r e a s p e c t o s c l a v e s c u a n d o s e a s i g n e n t a r e ade
s clos
r t icontactos
casalosuabajadores.
del muestreo
ls.
LJ' Usarla tcnica
""1i:l:i1;;;rfi;ff:|1t-1lj:cacin
t o"
planearlos
sistemtic'
sonutes
lot T::"i::""," conunaauto-cvaiuacin
$. Veri,ficarlasprcticasdeentrenatt"-,:'^-::,"^nnrorrurosprobremasde
pal
subordinados
correctivo"conlos
11. Utu' tl ""ou"namiento
desemPeo'
conectivo'
de entrenamiento
registrosde casos
Mantener
18.
con todosi::::":tt:tt"t
para el desanoilo"
el
19. Usar "entenamiento
el desempeno'
y discusinsobre
de la evaluacin
registros
20, Llevar
1;I.ReforzarlasaplicacioncspositivaSdelasdesuezasparalascomunicacionesper.
sonales'
-J-
C a p a c l t a c l nd e l T r a b a J a d o_r2 i
CAPTULOI1
CAPACITACION
DEL TRABAJADOR
trabajadores
que hayansido entrenados
en todaslas
f a s e sd e s u t r a b a j o , p u e d e n
ser transferiOos
fcilmentedc una a otratareadentro
del grupo.
UstedpucdecumplirconIosrequisitos
legalespara
c i e r t o st i p o s d e c n t r e n a m i e n t o
p o r l o s c u a l e ss e
^
r,- rcsponsab
liza ala adnlinistracin.
semu
. I f u c h o se s t u d i o d
que la capacitacin
es uno
dc los factore, ,e, ,rr'tt'ran
seguridad
exirosos.
.JTffi:, ?':: :::fjiJ::r::
rcduccin
de los accidentes
en la construccin,lrvitt y
P a r k edre s a n o l l a r osni e t ep a u t a s ,
u n ad c l a sc u a l e sd i c ea s :
\
Los administradoresdebieranencargarse
de la capacitacn de los trabajadores
recincontratados,hacendohiniapi en
la seguridad,en los mtodos de tratajo y
en los riesgos inherentes a ellos. Las
estadsticasextradasdel estudioilrdican
enfticamente (con un gg.9?,/o
de certeza)
q u e d i c h o e n t r e n a m i e n t or e d u c i r e n
forma significativa los costos por accidentes.
AlexanderCohen,en su revisinde la investigacin
sobre
"Factoresen los programasde Salud Ocupicional
Exi_
losos",tambinpusode relievela importanciade...
el Controlde Prdldas
Prcticoen
J - Liderazgo
la toruade
n:
implicatrnicas:'"" :91"^:'":i:"tlan
F-sto
;;;;;;'':'{1;;,T,:"::J,"j;if'ff
:t'.'J":T?:*:
las habilidad"t]:':;;;l*piica,,meter
de un comPr" t'
las manos",de un
I-a mayoraclnson"istructoresnatos"'
Pocaspcrsonas
'":::
['T.'ff
;; ; n'l'trTj1T;Jn:'fi
:iffffiH:
cont'l::
Pctica
c usted...
iii"i1, siemrre ""
- Reconozca
.I ;':tfitl":T'ffi;"ffi'pros
sobrslos cuat
bsicos
y ponerlos en
si'ncerode aprenderlos
-Tengaun clcsco
Prctica'
Obj etivosdcl'CaPtulo
bsicos
principios
suPervis"t":11"]it'":
1. oricntilrit los
de adultos'
la enseanza
paia
y lastcnrc;rs
dc entrea los supervisoresun sistema
2' Proporciorllrr
scisPasos'
nlr'uittttutlc
' ::::l:lll,i.[ilffi';i[i'l'lll'ffi
'::::'H:
izale"'
delaprend
Ylil"' n tt'u"res
""
I'ARAEL APRENDIZ'AJE'
PAU'TAS
sxir*'ruzADEADU|ToS
H;;
r""' ":.*oT:
il#3
Hl'#::1Hn:Tl
qucotr.s ""1:l'X
sutraajo'l:
""t',lr;;;;;"{un''"utaurbien
tt
nlaniiiclrdo
'r;,,
J,,.
i:trj::t-::
:nn'::',".
""1;[T#::lri
c
aprcrlclizajc.
dichoaprendiz-aje.
a
d
n
l
i
l
l
i
s
trll
sc
que usted
uno de los muchossombreros
Ctlntosrrlrn'isor'
Aprendiz-aje"'
de
q"" t*'
dcbctrsrrrcs """
":i::it:Oor
un'impacto tremendoen el
u'ttd ti"n"
ttti'i'tO'
cstl
En
El entrenamiento
t"iuio de sus trabajadores'
anlbicntcUt
jl:
il ri.':::ffJffi:ff::?i:ff[i':t'trn;:
brintllr tttlol
o instructoren
conductorde una discusin'
hst sctvinlJ
tormalesde caPacitacin'
;;";:;""t
que cuentan
('ncuentlaentre los supervisores
si usrc.lsc
individuo
un
uo departamento'o de
ctrn l lruJ"'
el aprenen capacitacin'usted administra
.-sptti''ti''t'to
clizlic 'lc su {t)nte"'
'l'l.rt\.rl'rlrdo
conei Qos)especialista(s)'
.
tie instrurcin
a identificarlas necesidades
r ;\r'tr'i'ttrclo
\de
su gente.
n
oAvudando
"''
il,'
li^
1: ::i,.':iH,J:
[:"fJ:I
s
namientoque mc1or
el entrenamiento'
o Programandoa su gentepara
en
de clascs'lnstRlctor
o Sirvienilode instructoren sala
trabajo'
el
en
*rr.no, Y/oentrenador
el trabajode los nuevos
o
- Reforzandola aplicacincn
cJela pcrsonaqucseesi
y t'oUitittades
*"*l.l.nto'
entrenando'
de las aco Evaluando y haciendo el seguimiento
tividades(e caPacitacin'
deparbmento' o un idividuo
Si usted no cuentacon un
*;; ;il;
:?;;;;,
mencionada'
que aparecnen la lisa recin
entrenarniento
de Aprendizaje cxtgecon'
El xito como Administrador
-:n:*
cantrarseen los que aprenden
"t*tt:t-1::::::: noen
y actirudes;en su desempe
.on*i-i.n,os, habiliaoes
habilidad"t
corrlo su aPlicacinPari'::i,Y:
trabajo,
el
en
do'siusted
enta
expcrim
::ffiffi ; ii'"iJi i"oaiador
haciauntnuenami*':::l'lilti.::l
irlu. l. ,."tacin
habri
en ei queaprende'
t;mantitne centraclo
il;r;
.or,ro.r p.t" msimportantehacia :11: ::: :: :tl,l "]:li
cotreslas
"relacionadas
aclicionales
;. A;i;;Pinlnn"i
cn
conGrupos"'
"DinmicadelasReuniones
;;;;;,;J
Grupos")'
con
g, "Comunicaciones
"i*pi,ri"
Cmo APrenden los Adultos
bsicosdel aprendizajercsultan
Los siguientesprincipios
""uunoie los lee' Sin embargo' a menudoseios
oivi*
deadulen situacionescieaprendizaje
ignora,especialmente
entrenamiento
el
har menosfrustrante
i:;. ;;;;ti;"in
los interesados'
y ms procluctivopara todos
il;;.ft"r,
Olttld,ttos meior
l. Principio de la Preparcin
aprendel']"lo
Rodemos
para
cuancloeslamospr"parados
la base
posee
no
l
cual
lo
a aiguienalgopu'i
ensearle
experiencta'
o
maclurez
necrsariaoe conociriientos'
y.tienerazonesslicas
Cuandola genteestpreparada
y realiu
la enseanza
e
paraaprende,,'u"opiouitno
progt.oten el aPrendizaje'
quiere decir que la penona
I'a preparacronrambin
estmodvada
dispuesta'
oueaprendeestemocionalmente
disposicin
esta
crear
a
tl uv"ou
;;;;*.
-haciendo
queesel
imporlante
lo
sabera f ^pt"Oitts
"t
po' qud"bierantomarloy losbenefictos
enkenamiento,
crecintienio'trabajoms
que les reporiar(;i;s co;"
y t"t:1::
O"satio,trabajoms scguro'
fcil,varieclaO,
de aprendet
<lesco
ei
u
del potencial)'El;;;"
"it"
ayudaa la gentea aPrenoer'
- Es nrsfcil aprcndet
2. Principio de la Asociacin
C a p a c i t a c l nd e l T r a b a J aodr - 2 4 1
).
h,
P
En la
algonuevosi se basaen algo que ya conocemos.
es
procder
mcjot
de
lo
enseanza,
la
o
cpacitacin
corxridoa Io nuevo,comcnzarcon pasossimples(basados
cnlo queel aprcndtzy a comprendeo puedehacr),para,
ir intensificandohastallegara Iasideas
gadualmcnte,
y msdiciles.Hagapleno usodeIa comparacin
nucvas
y asociacioncs
de ideas.
dc lasrelaciones
y delcontraste,
r,
I.
,
Frl
f,
ET
f
rt
I,
il
ii
Al
!i.
\rr
*
rl
PAUTAS
PAR{EL
SIIPER\,]
gro R
SOR.TNSTRU
a Aprendaa Instnrir.
El dar instrucciones,
enscar,o
cntrenar
,,hacer
en fornlaefectivano es necesariamente
lo quevienecn fornanatural".Una
-:il,
rersonapucdcsaber
muybien cmohacer un trabajo,peio ignorrla mqnera
en el Control
242'LlderazgoPrctlco
de Prdldas
'
sepucde
gnt /i'si''tn/ri'gicay adecuadas..lo
ptrofesional:
al
')irro,
o real'
eIproblcnw.bsico
a desanoilarsus aptitudcs
,rorao prirnert''st'r/rJirttt
puedeayudara la penona
otra
de
al
igual
solucin
dc
dc
la
scr
puedeno
utttd ltrtcccsto a travs
ti*t."",
mximo, p"" "t" fii"ncial
y
potcn'
existentcs
- un anlisistlc problemas
;;;;i;;.t
Persooa'
no todoslus
solucioncsolrableS'Puestoque
trt
;i;t, t
Frecuencia'
con
de
neccsidad
una
o- Retroalinrente
cle descnttiro inclican
menosquevavan
;r;;l;;tt
j:gttj
gusta
stas
le
separar
es
no
g"n"r,r,
importante
1lPjl::""
laspersonas
Snir*uti.n,o, su prirtlcr paso
erilutt"o't' De la mismaforma'
de un pr$lcma de
conocieodo
l:l
anlisis
estn
lo
necesiila<lcs'
sabercmo
;;^;;
necesitan'
esto'segn
up''*Ji"noo
de
estn
que
han
esuna [ortttrtsistcnrtica realizar
experimentales
i.t.r0"
estudios
ttg""os
dcestc
iJi"'
De
sistcnltico
haciendo'
laFigur't'i / I ' Un aniisis
"propo'"ionarei conocimiento
i. r"lo^
;l
sc
""
solucioncs
sus
que
;;
demostrado
acelerarel procesode
tipo esunabuenamartcrll tlc asegurar
d;i;ttt";iuede
sistemtico
ajustena los Probiemrts'
qu" un 50 por ciento'Puede
aprendizaje
son
como
tales
""o^ui*"noi
a fijar las necesidda
demuhusformas'
Is tcnicasrelaciotrtlls tiue ayrrdan
0",
diagramas'
trabajo'las obser'
dc
verilicacin'
"t'oufi-tntucin
O"p*"U^t' lisus de
o"lnir"outi.nto inclut'crttl anlisis
resultados
hecbo'
bien
encuesus'
trabajo
et
y las
por
y ;;;;;iento
vacionesdel trabajo,lls llrucbas
grficas,
una evisincompleu
El Alisis 6"11bljo involucra
oRecuerdePracticrelseguimiento.Usteddebehacer
entrenamiento
y habilidadcs
el
deque
in" o"
J*Ot or.jo en trniirrosclcconocimiento
seguimiento
hasta
bienel
especiai
"t"*;arse
hacer
clc
el fin
unuttncin
.rigitt. En otras rlllllrras,con
hasido.t**;.'i^;"i-iti*
y
se
scr
aprendido
deben
na
qu
"sltlrcr" los trabajadoresv
,'^nl^;., ; our1eb,en
qu"u""o"'ij lg"o o"q"" l1f^Yn^ ase*pt:]"que
el
como
ff
:;;X;:"
u"*adamente'
hacer"'?'l)trctlcusarun formulario
::
estloesemfiuo
mticoy
parauntil"1l"
Trabajo"'
del
Fguru I I -2 pam un anlisissiste
t
r*.i"
"ou"*u"ilJ;';;t
paa
ayudatlo
moderado'
ser
""
Eti" ttg"itiento debe
,t|i"ot.ntuo. u"t g"n henamientaPara
sistematicoi'
disminuyendo
ir
debe
entrenamiento'
ino crtico y
mscrticasde
*inu, tusnecesitltics
cientey ueleil'o
supervist"
una
aliegar
hasla
"^"::)
graduatmente
haga una lista bajo
P a r a u s a r l a l ; i . q r r r r r1 1 - 2 ,
d". q:" la persona:e est-a
su gcnle normalmente
cuandott;; ;;
quc
'"f*uiot,tf.reas" cltj lrtlullas
de largo alcance'
"gl'o
" seguimiento
hicieran'Use untas
que
o""tp'nuilJi;"'
que pudieran
puedereveiar
h;;;,
supervisin'
"'licitarle't "llaoilidirdes"'indique
"
parteiportantedeunabuena de
Baj
pginascomoseanncccsarias'
"repaso"'
t
lu rlt""'iouJ" un en[enamiento
tt rctltricrcnpu'u t"ttu tarea'.Porejcmplo'la
:"il;;;.t^,
plltl formasde cargarequiere clchabilidad
H;;;riruir
PARAI-A
PASOS
l a t a r e ad c
SEIS
SISTEN{ADE
para operaruna sicrra con brazo :1:.ittt
de habilidad
rueoasl)irrrlun autoolotorrcquiere
recorlstruir
CAPACITACIONDELTRABNADOR
gruahorquiila
una
de
uso
el
y
g't-putnte
unt
;;;; "n-;t
han demostradola imcomo
aspcctoscn ci manejo c1clas ruedas'
l-a investigaciny ia experiencia
diversos
oara
exrtoso
entrenamiento
un
pu*' putu
J;;;t-;
t" Ia opcracintl" ttn'pttntu hidrulic
Dortancia
,mui;;;;tiui
^del
de
sistemtico
trabajador:
ro*, f ut ruedasclclos ejes'Esteanlisis
i'uru
de
si es hccho adccuadeprecisin las necesidades
* n.."rirOes clc cutrcnai.n,o,
1' Determinar con
signiflcativascon
reas
rrt.nt., es probablc que revele
entrenamiento'
clcentrctlltnliento'
necesidad
tlel entrenamiento'
2' Establecer los objetivos
dcsanolladocn relacin
El inventariode'I-rlrtrajolfarcas
se
los
p
i
c
e
o
i
m
i
e n t o sy P r c ' t i c a d
satisfacer en me'lor fornra
con los "Anlisis,
cmo
sobre
Le
3. Decidir
es un t:tu.t-tovalioso'
Trabajoffareas"((--aptuloO,
objetivosdel entrenamiento'
traba]os
los
a
irigi, su nnilisis de entrenamiento
;;'1;
el progranla de
d
e
s
a
r
r
o
l
l
a
r
en donclela fal de
y
/
o
A
s
e
g
u
r
a
r
4.
crticosen prlmenugu,-- aqullos
ncias'Ls
gravesconsecue
entrenamiento'
conocimientoy de pcriciatiene
quc
escritos
y practicasde trabajo/tareas
fro..airni.ntos
5' Realizar eI entrenamiento'
urY:li
y":Ti#
ttiti*t, r" u"
op".o.,on.l
deestia,
-rratan
diferer
to'' -* -- requericlas'I-as
y
entrenamien
habilidades
del
i
conocimicnto
sobreel
--6;*Evaluary hacer seguimiento
tT:l::
capacicla<les
las
--y
cxigcncias
estas
")
ciasentre
9"
T:
las I
t
c l t r a b a j o ,i d c n t i f i c a n c t a r anen..e
I
ver como pueden glilt'
r
e
a
l
i
z
a
r
pa-ra
d
e
b
e
ellos
de
uno
Miremos a cada
de un meor
cle
cntrcnamiento'
travs
a
necesidades
resuliados
' *n'",ut-'"tt"'"t
entreoamiento'
I'lrneadadel Trabaj o
de
las Necesidades
Deternrinarcon Precisin
Entrenamiento
,n
Observacin
8) csuna
dclTrabajo(Captulo
Planeacla
[ observacin
bucnamancru.'t".uotuur.idcscnpcoydetermina
de la Dcfinicinde la adninistracr
Aplique el Principio
*R.-4afrt<t-'
I
i'
I
C a p a c i t a c l nd e l T r a b a j a d o r- 2 4 3
DELDESEMPENO
ANALISIS
la Ne 1, usted
ilcta- Si rc oued ffitostat
s ol problems- Si la tares y l]s stndates
del dosompoo no osn claos para usled
Cmo puedon astrlc paa los doms?
1 , E s c r i b a ,c o m e n z a n d oe n A ( m s
abap), la taroa/asignacinospocilra que
fall. lncluyaquin fall y la diferencia
mbe lc estndarc roalesy los exig'doe
:-
,\
si su
4. Podrhl realizarla tarea/misin
da dopendierado ello; es docir,posoeya
las habilidadesrrocesarias?
2 . E s c a s t i g a d o re l d e s e m P e n o
deseado? Comenzado en C, escriba k
que rocibe el trabaiador Pr hacr l
fabaio a mi manera
pare@ sr ntrenatnento,pro
Lr goluc'xrn
csporo,Puodohacor ms simple la tarea
poporcionando
ayudaspara al trabaio,listas
do rmrifrccbn,procedimientods tareas, o
rsdlsoando
d trabaio?
3 . E s g r a t f i c a n t eo l n o - d o s o m p o o ?
Escribe,comenzandoon D, formas para
hacer que al trabaiador le interes si el
trabaio s gst haciendo en forma corecla
o no.
Tione ol trabajador la capacidad
praodor la tarealasi g nacin?
para
Figura 1l-1
DIAGRAMADELANALISISDE HABILIDADES
HABILIDADES
B lc
19
Departamento
T?"
XXc
Analista
dn
s
<x
{
I
2
e
;
;3
()
;
10
11
12
13
14
15
16
17
1B
19
v
21
2.
23
l+
25
n
o tarea'colocando
l n c J i q u oq u h a b i l i d a d e ss e r e q u i e r e np a r a c a d a l r a b a i o
l-igura 1L-2
C a p a c i t a c l nd e l T r a b a J a
dor -245
prccisin
lasnecesidades
de cntrenamiento
de unaprsona
espe
cfica.l* da a usted un mtodosistemticoparacompararel desempeo
de la penonaconlos procedimientos
y
prcticas
de trabajocstndarcs.
[-aspruebastambinpuedenser tilespara analizarlas
necesidades
de entrenamientode los individuos. Estas
puedenser pruebas de conocimientos(ra sea orales o
escritas),
de desempeo, o de ambostipos.
L ^ a se n c u e s t a ss e u s a n a m e n u d o p a r a i d e n t i f i c a r
necesidades
de entrenamiento.Estas,por lo general,son
cntrevislas
estructuradaso cuestionariosescritos.l_as
entrevistas
estructuradas
son encuestasen las cualesun
cntrevistadorclificado descubre qu conocimientos y
habilidades
sientela genteque necesita.Estasentrevistas
entregan
u n a i n f o r m a c i n s i s t e m t i c aq u e s e p u e d e
rcgistrar,
tabulary analizarobjetivamente. [ informacin
puedeser annima, si el propsito es determinarlas
n e c e s i d a d edse e n t r e n a m e n t op a r a u n g r u p o d e
trabajadores.
Enloscuestionarios
escritos,los trabajadores
puedenidentiicarlosproblemasque hay en sustrabajos,Iasreasen las
quequisieran
tener mspericia,o su deseopor mejorarsus
habilidades.
I-a Figura ll-3 es un ejemplosacadode un
cucstionarioreal usado con trabajadoresde oficios
clificdos.
Fsteenfoquesuponeque los individuos conocnsusneccsdades
realesy lasinformarnhonestamente. \
Paricdeesteenfoquepuecleserun inventariode habilidades,
o unalistade verificacinen la quela genteindicsu nivel
decapacidad
e:ndiversasciestrezas.
Basadoen una o ms dc estas tcnicasanlisis,un
sistemtico
y completodc necesidade
s le perurite:
o Definir claramente
lasnecesidades
de entrenamiento,
identificndola actividad,la habilidadv el cono21. Cunadecuadoes, para los trabajosque us.ledrealiza,su conocimiento
de
seguridBd
en lassiguientesrem?
. . .e l u s od e h e r r a m i e n t a s .
1.. Prensaparacaeras
2. Sienascortametales
manualesy mecnicas
3. Cortadorade caeras
4. Terrajadorade caeras(manual y mecnicadados- lubricacin- limpiezade tuberasde airey
oxgeno)
COMPLETAMENTE
INADECUADO
v
o2
o2
o2
o2
o2
o2
02
COMPLETAMENTE
ADECUADO
6
6
6
+
A
a
6
6
o
o2
o2
o2
o2
o2
o2
o2
6
6
6
A
T
wz
o2
o2
o2
6
6
BlONA
,B
10
810NA
BlONA
810NA
BlONA
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B
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NA
NA
NA
NA
NA
Prdidas
2 4 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e
1 . C o n oci mi e n to
3 . Ap l i c a ci n
4. Anlisis
5. Sntesis
6. Evaluacin
7. Habilidades
B. Actitudes
VERBOSDE ACCIONASOCIADOS
definir
establecer
e n u m er ar
n o mbr ar
escribir
recordar
reconocer
marcar
subrayar
seleccionar
reproducir
medir
relacionar
repetir
describir
memorizar
identificar
justificar
e sco ger
i n d i c ar
ilustrar
representar
mencionar
formular
explicar
juzgar
contrastar
traducir
clasificar
discutir
comparar
expresar
construir
encontrar
usar
practicar
aplicar
operar
demostrar
ilustrar
escoger
predecir
seleccionar evaluar
mostrar
explicar
realizar
averiguar
analizar
identificar
concluir
criticar
justificar
resolver
contrastar
distinguir
seleccionar
separar
examinar
reconocer
preguntar
descornPoner
diferenciar
co mbinar
argumentar
seleccionar
co m poner
reafirmar
discutir
relacionar
administrar
resumir
organizar
generalizar
planificar
preclsar
derivar
concluir
disear
j u zgar
apoyar
identificar
unir
evaluar
defender
evitar
tasar
deter minar
atacar
seleccionar
apreciar
r ec onoc er
cri ti c ar
esc oger
va l or ar
co g er
o p er ar
d o blar
actuar
maneJar
alcanzar
gir ar
acortar
mover
soltar
rotar
estirar
col oc ar
apretar
partir
realizar
aceptar
desafiar
j u zgar
e l o giar
valor ar
seleccionar
pr eguntar
intentar
escuchar
favorecer
disputar
ofrecer
g us tar
r ec i bi r
rechazar
decidir
^ ^ m Inl tH1s r2 r e l
vvl
Company'1981)
N'Y': McGraw-HittBook
(De Davies,lvor K', Tct'ticalndustrial,
Iiigtua 11-J
).
CaPacltaclndel Trabalador' 247
F
F
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F
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5. Tcnajadora
alertaen elacincon
Usteddebieraestaresrecialmente
de capacitacincuandotenga"'
lu necesidades
nuevos
r trabajadores
. fabajadorostansferidos
temPorales
r rabajadores
. trabajadores
Promovidos
o leyes- normas- rcglamentosnuevoso revisados
. equiflosnuvoso remodelados
o mtodoso procesosnuevoso modificados
o prcticasnuevaso revisadas
r procedimientos
hr
k
b
evisinde lasreglas'
o educaciny
los equipos'
o cmooperar adecuadamente
o usoadecuadode las herramientas'
listas r
e usoefcctivode los manualesde operacin'dc las
rede verificacin,de los formularios y reglstros
queridos.
y prcticasde trabajoapropiadas'
o procedimientos
del cquipo de proteccin'
s usoadecuado
o los"qu" y "ror qu" de los avisoscon instrucciones
y cicloscdigosde colores'
o ptcticasde manejo seguro para las substancias
peligrosas.
de acuerdoa
identificadassepuedenclasificar
neccsidades
estoscriterios:
si seejecutanen forma
o Culesson las consecuencias
desdemenoreshasta
variar
inconecta?Estaspueden
un mayor
pfesenten
que
catastrftcas,y las tareas
prioridad
una
recibir
debieran
potencialde gravedad
msalta.
seala
o eu tan difcil es aprender?.M.i:not: luyor
entrenamiento'
de
iu necesidad
dificultad, tuyo'
"t
tareasque se
o Con qu ftecuencia se realiza? Is
deberanclasificarpor
ieatan con msfrecuenciase
vez'
sobreaqullasque se hacenrara
Is tareas
o Qutancrtico es el tiempo de reaccionar?
surgeuna
cuando
de inmediato
[u-eseOeUenrealizar
respirador)'
un
de
necesidad(por ejemplo, el uso
para las cualesunaii"n"n prioiidad sob aqullas
para pedirle inp"rson tendr el tiempo suficiente
struccionesa alguien'
Aqueo Cules el historial de desempeodeficiente?
un. historial de
i t o s t r a b aj o s q u e p r e s e n t e n
prioridadaltaparael
"problemas;',pueaeninOicaruna
entrenamientosobrecmo ejecutarlos'
consideracjnpara la
I-os trabajos que estn bajo.
uno a cincoen cadauno
de
*pu.io"iOn te puedenclasificar
puedenseracumulativos
criterios.Is resultados
de^estos
para el
prioridadcs
las
vir de gua cuando se establezcan
entrenamiento.
Enelsistemadeseispasos,porconsiguiente'loprimero
con precisinlas
que se debe hacer s detrminar
tcnicastales
necesidadesde capacitacin'empleando
desempeo'el anlisisdel
como el anlisisde problemasde
y lasencuesla observacindel trabajo'las pruebas
ffio,
t S ' E s t o l e d a u n a l i s t a d e l o s c o m p o n e n t e s p r i n c i plas
alesyde
para satisfacer
los temasespecficosdel entrenamiento
necesidades.
y dedcsastre'
de emergencia
o quhacerensituaciones
ESTABI-ECERI,O SOBJETTVOSDEL
o habilidades
parael combatede incendios'
r tcnicas
parael manejode materiales'
apropiadas
nada es ms
En el proceso de enseanza/aprendizaje',
Todo el
especficos'
y
claros
impofante que unosobjetivos
abarcan
debieraapuntara los objetivos'Ellos
entrenamiento
y
curso'
del
contenido
el
aprendiz'
la tarea,el instructor,el
en el trabajo'
el desemPco
de intencioneso de
Ils objetivosson la formulacin
maneraque ellos
tal
de
prcparados
resultadosdeseados,
(o en el
problcmas
de
solucin
en la
grren nuestra
"onouto
la baseparamedir los resuly-.constituyen
entrenamicnto),
crticas:
tados.Ellos respoirdena dos preguntas
(lo quelaspersonas
L. Queslo que debemosensear
dcbenaPrender)?
hayamosenseado
2. C6mosauremoscuando lo
dc ordende lugar'
. tcnicas
1'beneficios
r lcnicas
y de gruposparala solucinde
individuales
problemas.
hbitos
deseguridaddentroy fueradel trabajo'
de
Otropasoe n l a i d e n t i f i c a c i n d e n e c e s i d a d e s
Estas
consisteen cstablecer'prioridades'
capacitacin
'"
de Prdldas
o Prctica"nit:ticliclolas nlanos"
o Nlateriales
de cstudioparacl hogar
o Juegosdidcticosy simulaciones
o Conferencias
c Expcrienciaclirigidaen el trabajo
e Instruccinprogramada
y respuestas
a Preguntas
o Recitacin
o Informes (oralesY/o escritos)
de papelesy modelos
o Rcprescntacin
o Tests,pruebasrpidasy retroalimenlacin
o Filmacincn videotapey rctroalimentacin
quc
La ideaprincipal cs escogerel enfoquedc capacitacin
Esto
costo'
<te
mnimo
un
rendirlos mximos resuitaclosa
mejoresa muchaspregun'
significadcscubrirlas respuestas
- qu - y cmo' Pot
cttndo
io! .r Lipo qun dnde
ejemplo:
personasms enterdidasgue este0
QUIFI'NESson las
disponiblesParauyudu.ro"a desarrollarel entrcnamiento
msefectivo?
el programaclc capacitacin?
;OUIEN atlministrar
como instruttot-":q: mismo'
servirn
idule,NEs
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i r a b aaj d o r e se x p e r i m e n t a d o s e s p e c i a l i s t a s
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la inversinrecapacitacin)?
QUIENva a presupuestar
capacitacin?
la
recibirn
querida?
QUIEN
QUIENES
del
los resultados?
evaluar
QUIEN scr el responsable
segumiento?
DONDEse realuar la capacitacin"en el trabajo"o "e n
el equipo,los materiales
leneno"?DONDEobtendremos
y lasayudasparala capacitacin?
CUANDOcomcnzar el programa? CUANDO se
realuarlacapacitacin'enla salade clases"?CUANDO
sccfectuarla capacitacin"en el trabajo" o "en teneno"?
CUANDOtendrlugarla evaluaciny el seguimiento?
escritosse necsitan?
QLIEequipose
QUEmateriales
se necsitan?QUE invenin es necesaria?
instalaciones
QUEproblemaspotencialesse deben evitar? QUE
b e n e f i c i o sr e s u l t a r n p a r a l o s p a r t i c i p a n t e s e n e l
c n t r e n a m i e n t o?Q U E b e n e f i c i o s r e s u l t a r np a r a l a
organizacin?
CUANTOdela capacitacinserdel tipo "salade clases"?
CUANTOsercapacitacin"en el trabajo"o "en teneno"?
COMOse seleccionary capacitara los entrenadores?
C O M Os e s e l e c c i o n a r a l o s p a r t i c i p a n t e se n e l
entrenamiento?
COMO me ver yo (el supervisor)iny seguimiento
volucrado
en el desarrollo,implementacin
dclprograma?COMO se evaluarel programa?COMO
scusarnlaspruebas(tantolas de conocimientoscomo las
prcticas)?
COMOseva a certificar,diplomaro designar
de algunaotra forma a las personasque hayan sido
capacitadas
y calificadas?COMO se procedercon
que no cumplancon los requisitcs?COMO se
aqullos
y r efonar el desempeoexcepcional?
rcconocr
usteddebieraescogerlos mtodosy medios
Bsicamente,
dc instrurcin
que seantanto apropiadoscomo prcticos.
y los objetivosde
las necesidades
Ellosdebieran
satisfacer
principios de
tantos
satisfacer
la capacitacin;
debieran
cnseanza-aprendizaje
como seaposible;y debieransertan
y econmicoscomo seafactible.I-os mejores
funcionales
y mediossonlos ms simplesy baratos4uefunmtodos
cionan.
propios
Dcbiramosusar instructoresexternos'nuestros
a los
capacitar
instructores,o ambos? Necesitaremos
heinstalaciones,
materiales,
ayudas,
entrenadores?
Qu
dentro
tenemos
pertinentes
y
equipos
mquinas
rramientas,
de la empresa?Culesdebiramosanendar o comprar?
Culesdebiramoselaborarnosotrosmismos?
Susrespuestasse debieranfundamentaren la efectividad
de la capacitaciny en la efectividad de los costos' Hay
poca, o ninguna justificacin para un programa del tipo
;'hgaloustedmismo" si un programaexternopuedeser ms
eficiente y efrctivo. Del mismo modo, existePocao ninguna
justicacin para cmplear un programaexternosi uno del
tipo "hgalo ustedmismo" harmejor el trabajo.
Usted debierasaberalgo sobre los planesde lercin, ya
sea para desarrollar los suyos propios o para evaluar
aqullos desanolladospor otras prsonas'I-os planes deo programas
leccinson,simplemente,pautas,esquemas,
de accinen los que se muestralo que sucederdurantela
Muchos instructoreslos preparanen
sesinde capacitacin.
diversos formatos, dos de los cuales se muestran en la
Figura.Z/-5. Cualquiera que sea su forma, unos bucnos
planesde leccinproducen muchosbeneficios.Porejemplo,
mantienen el programa concentrado en los objetivos;
ayudana la preparacindel instructory a desanollarsu
en una secuencialgica y
la enseanza
confianza;disponen
y estimulan la
sistemtico;
permiten un aprendzaje
de
instruccin.
del
tiempo
adecuada
1 administracin
Existen diversasfuentesde programasde capacitacin
hechosde antemano.Entre estasfuentesse encuentranlos
de capacitacin,
profesionaies
los diseadores
fabricantes,
industriales,lasagenciasgubernamentales,
lasasociaciones
y las escuelase institutosvocacionales.Naturalmenie,estos
para
serevaluadoscuidadosamente
programasnecesitarn
ver su calidad,si estnal da,y paraver cmo seacomodan
a su situacin.AJgunosserninutilizables,otros requerirn
modificaciones,y algunosllenarnlos requisitos,ahorrando
unagrancantidadde tiempode preparacin.
l-os materialesde enscanzaque ustcd elija para un
programa pueden ser muy simples o mu,ysofiscados.AlcomunesincluYcn:
gunosbastante
o MATERIAT ES IMPRESOS ... manuales- textos
programados- libros de ejercicios- folletos - dibujos
- y d i a g r a m a sm u r a l e s - d i a g r a m a sd e s l i z a n t e s
preparados- franelgrafos- pizanonesy papelgrafo.
o MATERIAI ES AUDVOS
SSCtICS.
PLANDE LECCIONBASICO
-
NOMBRE
FECHA
TITULODE LA PRESENTATION
OBJETIVOS:
BOSQUEJO:
------_--_r/
PLAN DE
LECCION
TEMA
Y EQUIPOS
MATERIALES
ELEM. DE CAPACITACIONTRATADOS
llempo Asignado
tiigura 11-5
-.
CaPacltacld
n e l T r a b a l a d o r 2' 5 1
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F_:
k'".'
i.'i
t{
(mudas)- proyeccioncs
minas- pelculasde 8 mm
pararetroproyector'
opu*, - irun.parencias
pelculasde
r ALIDIO\ISUALFJ PRO\CTADAS "'
iO tt - cintasde vidcosono-diapositivas'
mquinasy
OBJETOSFISICOS "' henamientas'
realesmodelos simuladores'
materiales
HUMANA "'
MATERIALESDE INTERACCION
de casosestudio
paPeles
de
representacin
demostraciones'
el artesanoseleccionala heDela mismamaneracomo
parael trabajo'el instructorselecciona
adecuada
namienta
adecuado'
deenseanza
clmtodo
( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) '
las, mesas,ceniceros
y
calefaccin' aire acondicionado
iirli"."Loti,
ventilacin.
sealo suficienlec Asegresede quela salade reunin
mentegrande.
seala ptima'
Vea que la disposicinde los asientos
unas
solam.cnte'
sillas
de
filas
E;;t de disiribuir
y prcticaspara
ritlas resultanmscmodas
1..*
"on
Se debierandisponer
la discusiny la toma de notas'
interaccincomo sea
hnta
de tal maneraque permitan
d la espaldaa
de prferenciasin que nadie
p.;;,
otro.
Efectuarla CaPacitacin
y los parlos instructores.
las instalaciones,
Programe
l a s a c t i v i d a d e sd e
t i r i p ? n t . rD
. irija o coordine
y de
deconocimientos
i*,,*J.otendizae.Usepruebas
cumplen
se
il puntoenel cual
"t"t, , tiOedeteiminar
Entreguecertificadosa
entrenamienio'
del
losobjetivos
para una
rlueriotque cumplancon los estndares
nalizacionexitosa.Dondecorresponda,emitaunalicencia
algunosejemplos)'
-
. p.*ir" t.t l. Figurai I semuistran
de entregade
paraun procedimiento
Entrelasrazones
que...
estn
liccncias
\
entpresa
que
la
aprenden
que
pcrsonas
alas
c demuestra
adecuado'
el descmpeo
interesadain
realmente
est
hacumplido
dequeel poseedor
evidencia
r sirvscomo
destatus'
snbolo
un
especicados
conlosrequisitos
. motivaunaatencincontinuahaciael desempeo
la licencia'
paramantener
apropiado,
coso impidequela genteno calificadaopereequipos
tososy crticos'
del
facilitala revisinperidicade las capacidades'
del
epnisin
de repasoy de una nueva
cntrenamiento
a operar.
derecho
cl orgullopor el trabajoal exigir a los operadores
Aumcnta
fin de
qrc munt.nginun alto nivel de destrezacon el
perrniso'
o
la
licencia
o mcjorar
conscrval
clases
, P a r ap r o g r a m a sd e c a p a c i t a c i ne n s a l a d e
ficiosos
bene
ustedmismo,puede cncontrar
pr.puruior"po,
sobrc
ptt. rnu buenainsfruccinlos siguientesconsejos
claves:
punlos
PrfpareAdecuadamente
. Cnozcasu tema
sepanla hora
r Asegresc
dequetodoslos participantes
y etugarde l sesin,ademsde cualquiermaterial
quedebanllevar'
silo V c r i [ i q uleo a d e c u a ddoe l a si n s t a l a c i o n ecso' m o
DEEOUIPOS
U C E N C I AP A R AO P E R A D O R
PERSONAENTFENADA
FECIA OE EMSION
ol supenrsoa D cPAcJraool
DEEOUIPOS
U C E N C I AP A B A O P E R A D O R
TIPO
IIICIALESOLEMTFNADOR
FECI(A OE EMISION
REGLA DE ORO
. PROHIBIDOTMNSPORTAR
GENTE
S O B R E L O SE O U I P O S
REGLAS DE PLATA
. S I N O E S T A S E G U R PP, I D AI N S T R U C C I O N E S
su TRABAJo
. iiir^..E"gqAssNrE eARA
DE
ELEoulPoANTES
- rNSpEcctoNE
ot,R'p'ueGe
USAR
PA*oAJUSTAR Y DAR
. i*o.tt*BAJo
MANTENCION
. A S E O U T i EE t .E O U I P OC A D A V E Z O U E L O A B A N D O N E
Figura 11'6
CaPacltaclndelTrabalador 251
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en el cual secumplen
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Entregue certificados a
losobjetivosdel entrenamiento'
estndarespara una
alueriot que cumplan con los
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ialirrcion .^itosa.Donde conesponda,
algunosejemplos)'
-
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de entregade
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esnque.'.
liccncias
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aprenden
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c demuestra
adecuado'
en el desempeo
interesada
estrealmente
o sirv:comoevidenciade queel poseedorhacumplido
de status'
conlosrequisitosespecificadosun smbolo
.x,
'
.
Adecuadamente
Prtiiare
r Conozca
su tenla
sepanla hora
e Asegrese
dequetodoslos participantes
r aterial
y etiugad
r e l s e s i na, d e m sd e c u a l q u i em
quedcbanllevar.
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silo V c r i f i q uleo a d e c u a ddoe l a si n s t a l a c i o n ecso' m o
( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) '
las, mesas,ceniceros
y
c a i e f a c c i n 'a i r e a c o n d i c i o n a d o
iirili"t.io",
ventiiacin.
sealo suficientec Asegresede que la salade reunin
mentegrande.
seala ptima'
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unas
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sillas
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prcticas
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ms
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Se debierandisponer
la discusiny la toma de notas'
interaccincomo sea
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de tal maneraque permitan
la espaldaa
prienciasin que nadied
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D EE O U I P O S
U C E N C I AP A R AO P E R A D O R
PENSOHAEHTBENADA
FCTGD EM6ION
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U C E N C I AP A R AO P E R A D O B
l'llc{alf
f AMAo'lroLo
Ttpo
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FECFTA
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REGLA DE ORO
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GENTE
SOBRE LOSEOUIPOS
REGLAS DE PLATA
. S I N O E S T A S E G U R OP, I D AI N S T R U C C I O N E S
TMBAJo
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TCuRAMENTEPARAsu
A N T E SD E
' INSPECCIONE
O'en''t"CnneEL EOUIPO
USAR
PARAAJUSTARY DAR
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MANTENCION
. A S E G U F i EE L E O U I P OC A D A V E Z O U E L O A B A N D O N E
Figura 11-6
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C a p a c h a c l nd e tT r a b a J a d o_r2 5 3
que se debcnhaceral programa.El conocimiento,
mejoras
elcomportamiento
y los resulladossepuedenevaluarantes,
durante
y despusdcl programade capacitacin
y, nueva_
mente,en Ios perodosde seguimiento.El propsitobsico
csaveriguarsi seprodujeroncambiospositivos,y hastaqu
grado- cambiosprcticos,significativos,influidos por la
capacitacin.
I-arcalidaddiaria pone muchade Ia responsabilidadpara
dicbamedicin y seguimientodirectamentesobre los
hombrosde los supervisores,los ms capacitadospara
cvaluarlas aplicacionesen el lugar de trabajo del cono_
cimientoy de Iasdestezas.He aqucinco accionessimples
yprcticas,
posterioresa la capacitacinparaquelos super_
visores
cumplancon estaresponsabilidad:
1. Discusiones
Post-Capacitacin_ tan prontocomo
seaposibledespusde Ia instruccin,iostengapor
lo menosuna discusincon el trabajadoracerca de
sta,sobrelo que se aprendi,y sobrelosplanespara
poneren funcionamientoel aprendizaje.
2 Asignaciones de Trabajo - efecte asignaciones
prcticasque permitan al trabajadoraplicar lo que
aprendi.Paraobtencrun beneficiomximo.tajes
a s i g n a c i o n e s e d e b e n d a r l u e g o d e s p u sd e l
entrenamiento.
3. Observacin del Trabajo _ durante las obscr_
vacionesinformalesdel desempeo,
comotambin"
e n l a s p l a n e a d a s ,o b s e r v e e v i d e n c i a sd e u n a
modificcin
en el comportamiento
relacionada
con
pngasefrecuentemente
el entrenamiento.
en con_
tactocon ia gentcrecinentrenadaa fin de responder
a sus preguntas y revisar aspectosclaves de un
descmpeoadecuado.Disminuya graclualmente
hastala cantidadnormalde supervisin.
4. Retroalimentacindel Desempeo_ durante
las
discusiones
sobreel desempcoy los contactosde
instruccin,incluya rcferenciasespecficasal conocimientoy destrezasrecicntementcadquiridas.
Useunainstruccinconstructivay reforzamiento
ai
comportamiento
positivo.
5. Registroe Informe - lleve registrosdel progresodel
trabajadory presente los informes a ja
admnistacin
superior.Recomiendemejorasy/o un
usomsamplio del programade capacitacin.
a y u d a na l a e v a l u a c i ny a l s e g u i m i e n t o .
,Los.registros
Usteddebiera mantenerseinformado sobre quin
ha
rrcibidofs
diversoscntenamientos
de habilidades,
y quin
anlonecesita,
conun simpleregistrocomoel queseilustra
cnlaFigura 1l-7. Tambin debiera llevarseiegistros
cle
c a p a c i t a c i sno b r e c a d a t r a b a j a d o r .E l R e ! i s t r o
Oe
Gracitacin
y Calificacindel Operadorque apaieceen las
Figuras
113 y. I1-9, se podra uiur pura ru.'to, tipos de
y vehculos.Los buenosregistrosno slo son una
,.cquipos
indicacin
dc bucnaaclrninistracin;
sino tambindc incal_
culablevaloren la investigacin
de arcidentes,
en el maneio
de casosde quejasy arbitrajes,y en casosen Ia Corte.
El entrenamiento
de repasotambindebieraserunaDarte
p r o g r e s i v ad e l a s a c t i v i d a d e sd e s e g u i m i e n t od ' e I a
capacitacin.
Usteddebieraestimulara los trabajadores
a
mejorary actualizarsusconocimientosy destrezas.
Adems
de su acrualizacininformal, debiera haberun enEenamien_
to regular de repasoformal. Un buen mtodo prctico es
tener un entrenamientode repaso que sea como mnimo
equivalentea la mitad del tiempo del entrenamiento
original, por lo menos una vez cada tres aos. I-a
completacincon xito de estareinstruccindebieraseruna
condicinparamantenerlos crtificadoso laslicencias.
COMPARACIONENTREI.
CAPACTTACIONEN SAI"ADE CT.ASESY I-A
CAPACITACIONM.I EL TRABAIO
AJgunosprogramasde capacitacintienenlugar en,.salas
de clase",otros en el trabajo mismo, y muchos en ambos.
Demosuna mirada rpida a algunassimilitudes y diferenciasentelos dos.
Diferencias
I: Capacitacin
en salade clases(CSg y la capacitacin
en ei trabajo(CET) tienenalgunasdiferenciasimportantes.
Porejemplo:
c 12 CSC tiendea ser para grupos; la CET tiendea ser
parael individuo.
o El ambientede la CSC tiende a ser ,.artificial";el
ambientede la CET esel ambientenaturaldel trabajo.
o t CSC tiendea tener
locsdistraccionesque aparten
deI aprendizaje;la CET tiendea tenermuchasdistrac_
ciones(talescomo el ruido, otrosequiposy materiales,
gcnte tratandode cumplir con la .,urgenciade la
produccin",etc.).
c t-a CSC tiendea abarcarunagranuari/OuOde tcnicas
de enseanza,/aprendizaje;
Ia CET haceel mximouso
de la tcnicde la instrurcin adecuadaen el trabajo
( m o t i v a r - d e c i ry m o s t r a r - p r o b a r - v e r i f i c a r y
felicitar).
Similitudes
Ambos tipos.decapacitacincompartenalgunosrasgos
significativos;
por ejemplo,ambos..,
o Estndiseadospara satisfacernecesidades
determinadascon precisin.
a Seconcentranen objetivosespecficos.
o Secentralizanen el aprendiz.
o Requicrcnde unapreparacin
adecuada.
de Prdldas
DE HABILIDADES
REGISTRODE ENTRENAMIENTO
I
a
:
9
o
u
10
11
12
'13
<^
tt
15
16
17
1B
1A
20
21
22
23
+
25
use
c o n r e t r a sr e g i s t r er a s h a b i r i d a d erse q u e r i d a s '
c
o
r
u
m
n
a
s
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E
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e
r
s
o
n
a
c
a
d
a
r n s c r i b aa
;t::f:::
desde
norontalmente'
seanecesario'
segn
adicionales,
columnas
"
i;tii;#il
erentronamie
n:::::il',lr'5
efectuado
c'anoo
fii:::?J;il: g:;:"^"^""*;
"ui'uvu
::y,:?fi,iii1ili:""i:ixil::3i;ffiil:"J
enesadestreza,ponga|afecha<Je|entrenamientobajo|a|neapUnIeaoa,
F i g u r a1 1 - 7
C a p a c l t a c l nd e l T r a b a l a d o -r 2 5 5
DELTRABAJADOR
IDENTIFICACION
DELOPERADOR
CALIFICACION
Figura 11-8
de Prdldas
DELOPERADOR
Y CALIFICACION
DE CAPACITACION
REGISTRO
Y EVALUACIONES
ENTRENAMIENTO
SECCION
TEMA
Use"X"paraComp|etacin,"C"paraPruebadeCa|ificacin,"N"paraNo-Califlcado
PREPARACION
Equipode ProteccinPersonal
S e E n t r e g M a n u a dl e l O P e r a d o r
,Fb
&
&
ExamenFbicoMsta
OrientacinParael Trabajo
INSTRUCCION
&
qF
Serviciodel OPerador
FS
Mantencindel OPerador
con los Controles
Familiarizacin
I n s p e c c i dne P r e - U s o / l n f o r mdee F a l l a s
rF*
F.*
'E
4
P a r t i d ad o l a M q u i n a
al Areade Trabaio
OperacinBsicay'Desplazamiento
de Seguridad
y Dispositivos
Protecciones
F+
lnformesde Accidentes
tr
v.{''
ffi
4
I
I I I I I I I
[:L-ri Tl
'"-
Estacionamiento
EstacionamientoyProteccin
Y Proteccin
H--'f+l--ffi
sobresu Uso
Restricciones
Figurall-e
Dependendeunasbucnascomunicacioncs.Esencia
iirlll;d
Ffi
l#
lf
lH
C#
vez queseaposible.
- D lasrazonesparala regla.
- D ejemplos de cmo la regla se aplica a la
situacinlaboraldel individuo.
o AnunciarporCarteles
APLICACIONESESPECIFICAS
AI,GLINAS
!.:
i..
t,r
l'-
*
f.\'::
1!
.
ir'.N*
i::.'
-t:ti:'
:l
''\;9
,**
4{
trr"
o Examinar
- Use pruebasverbalesy/o escritaspara verificar la
comprensinde lasreglas.
- Pdalea la personaque explique cmo se aplica la
reglaasu trabajo.
o HacerCumplir
- Distribuya la poltica y el procedimiento disciplinarioen relacincon lasreglas.
- Examinela comprensin.
.
IF
)t
:.rl'
,{'
y Reglamentosde Ia Organizacin
Reglas
i$,
ir!
!#.
o laorientacin
de trabajadores
nuevoso transferidos
?.
i?)*
o lacapacitacin
inicialen el trabajo
il,
,t)
e cl cntrcnamiento
de repaso
c cl rcentrenamiento
de trabajadorestransferidos
r larevisinanualde lasreglas
o lasmodificacioncs
a lasreglas
Entrclossub-tcmas
msimportantesque se debentratar
r incluyen
(1)ReglasGenerales
de Seguriciad
y Salud,(2)
Rcglasdcl Trabajou Oficio, y (3) ktrcros, Etiquetasy
Cdigos
dc Colores.Ustedpuede hacer algo de esto en
rmbicntes
de"salade clases",algo en reunioncsregulares
i', dc Eupos,y algo en sus contactos personales, en la
parael trabajo,y en el aleccionamicnto
diario.
,,' irstruccin
.'
A continuacin,
tienelasprincipalesactividadesque van
r guiarsuscsfuczosdc supervisinen estarcacrticadc
yn
l ac a p a c i t a c i n :
, l cducaci
r lfistribuir
- Frjescque cadapersonatenga una copia de las
rcglasde la organizacin
como un todo, y parasu
rcadc trabajo.
r Discutir
- lra y cxpliquecadareglaa la(s)persona(s).
- Useunatcnicadel tipo mricstre-y-explique
ci,;1a
tI :iI
-!
o Revisar
- Reviselasreglaspertinentes
paracadatrabajadora
l o m c n o su n av e za l a o .
t'
fji
il
t'..
o Sen'ir de Nf odelo
- Enseeel caminohaciael cumplimientocon las
reglaspor mediode su ejemplopersonal.
!;
l.r:
fl:
r .!j
t's
tit.
IF
ra
t
t.it
LE
HE
ff
en elControlde Prdldas
258- LiderazgoPrctlco
.1.
Per"Comunicciones
tfataen detalleen et Capftuto10'
u'n
usar
puede
se
cmo
sonales"'-aFigurall-1^0muestra
de
tipo
este
guiar
para
trabajo/tarea
procedimiento"cle
del
"Asociaciones
instruccin'[a primeia columna'
del procedimiento
clirectamente
iruUoo", est tomacla
acercadel
escrito.l-a segundacolumna'"Informacindebeposeer
el conocimientoquela persona
Trabajo",ilust"a
enformacrrecta'
trabajo/tarea
puru."cut"' el
a deterayudarn
siguientes
a laspreguntas
l:s respuesras
columna:
segunda
la
para
minarla informacinreq.-uerida
o saludque se dcban
- Existenriesgosde seguriclad
considerar?
esclarecimiento?
- f*istenterminosquenecesiten
esta
estconstruida
cmo
upttndi"
- Necesita
"t
"U"'
equiPo'etc'?
iieza, mquina,
de fun- Debc*itptt"trit lu pt"onu los principios
dela oPeracin?
ionamiento
de los
- Debieras'aU"'las Lractersticasy propiedades
queseusan?
materiales
clculos?
- involucraia operacinel rea.lizar
- ise hantomadalgunas-mediciones?
deplanos?
- iTendrla personfqueleer.copias
- Incluyeelirabajoei hacerbocetos?
equipos'
- Debet^ p*tsonusaberla ubicacinde los
etc'?
materiales'
henamicntas'
dndeobtner
el trabajo?
la Persona
' Planifica
paraei trabajo?
- lQuplanificinsenecesita
etc')seusan?
informes'
- Qufo,mutu'io'(registros'
*
si es quelo hay'
1 Cules el razonamientoimportante'
estaoPcracin?
ue resPalda
para ta personasaberla relacinquehay
- lE ;;;*tio
Y los dcms?
intre su dcPartemento
(cantidadcs'
tg,not hechos importantes
- ;;;i"."
etc')quela
R'P'lvl''
tensiZn,nilices'capacidad'
;;;;t,
o"ttonu debeconocer?
- iE*iri"n otrascondicionesde trabajo(reglas'r?glamcn'
proceolmlentos'
ios, polticas,prcticasde seguridad'
conocer?
clcbiera
qu" la pcrsona
-,i*t,
"t".;
de Equipos
Entrenamientodel Operador
Mviles
para el-manejodc
I-a operacin de equipos mviles
ms imporuntedetodo
rnulriul", es,a menudo,la fuente
la
dentro de una organizacin'Adems'
,ip. a" accidentes
frccuen'
con
dc capacitara ios operadores
responsabilidad
convierten
la
factores
<ios
Estos
supcrvisor'
;;;"r;;;;;d
supervisin'
parala
un er.u imporntede preocupacin
en esteCaptulo'
"n
anteriormcnte
-aFigura-l-l-9, mostrada
que deb.ierantratarscen este
pro-pJt"ionuuna lista dc temas
dc
un registropernranente
entrenamiento'como tambin
estos
de
Cualquiera
cmo lo hizo la personaentrenada'
c
s clctrabajo"
"acciorle
en
ilescomponer
,"*r, a" podran
la
cn
iiinroro.,uiiOnsobre cl trbao"' tal como se ilus
un
proporcionar
i, -lO.F-stosclosjuntos deberan
ii7*t
dc
ntedio
por
nalicnto
cxcclentefundamentopaia ct entre
un suPervisor.
R!]VISIONDB CONCEPTOSBASICOS
d e l a c a P a c i t a c i snch n
S e i sp a s o sq u c a Y u d a na l x i t o
Y de l a e x p e r i e n c i a :
cxtradode la investigacin
l a s n e c e s i d a d edse
l. Determinar con precisin
capacitacin.
sistemticasdeentrenamiento.Cadasupervisordebieraserpara sus
A
p
r
e
n
d
i
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a
j
e
"
c
l
e
l
a) Anlisis11e
Problenas
ui, " "Administrador
del aPrentrabajo
clel
fundamentales
entisis
ui
principios
l-os cincn
traUaaOores.
imporcleltrabajo
especialmente
Obt"*u.in
son
.j
continuacin,
L.'. q"" sedan a
d) Prucbas
de adultos:
tantsparala enseanza
e) Encuestas
1 . P r i n c i P i od e l a P r e P a r a c i n
<Iela Capacitacin'Formulc
2. Establecerlos Objetivos
2. PrinciPiode la Asociacin
intencioncsoresultarlosdeseadosqucrespondanaeslas
3. PrinciPiodcl ContPromiso
dospreguntas
ticin
RePe
la
de
4. PrinciPio
cnsear?
a iQueaeuemos
ha
5. PrinciPiodel Reforzamiento
lQs aprcndices
cu'anclo
sabtemos
b) Cmo
he aqu
relacionados'
y
otros
principios,
Basndossen estos
aPrendido?
parael Supervisorflnstructor:
;;;;;t
Pautasprciics
3.Decirlirsobreclrocuntplirnrejorconlosobjetivos
1. APrendaa instruir'
de la caPacit-acin'
neccsidades'
2. Baseel entrenanlentocn las
a)Examinecltvcrsosmtodos,mcdiosynateriale
aprendiz'
3. Tome el puntode vistadel
caPacltaclon.
descr
probabilidades
a la motivacin'
a. Or,orgrr.xima importancia
b) Elija aqullosque prcscntan
y
las neccsidades
5. EsPere altibajos'
ms cficientcsy electlvospra
individuales'
L. R".onot* lis clifercncias
objetivosexistertcs'
y re[or'
reproclurcin
7. Informedel Progreso'
Procurela atcncin,retencin'
8 . N o o l v i d ee l s e g u i m i e n t o '
z a m i c n t oc l c la P r c n d i z '
Capacttacln
detTrabaJdoiZsg
tI -
..COMO
ENSEAR
UNATAREA''
tI
I
tt -.
I
t:
i.!
|,:j
CAFGO:
OPERADORDE SALADE CALDERAS
UNIDAD:
SERVICIOS
TAREA N9
3
ilI'f
ACCIONESDELTRABAJO
(Lo que se debe hacer)
i\
I
:\,.:\-
INFORMACIONDEL TRABAJO
(Lo que se debe saber)
1.
2.
i
I
3.
|
I
I
I
|
|
I
I
,t
I
I
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4.
5'
Verificarslstemade rubricacin
6'
7'
I
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I
8'
Verificarposlclnde mecanismode
desconexinporsobrevelocidad.
9'
*t:
'
|
I
I
|
|
|
I
10' cerrarlaspurgasonracajaderaturbrna.
I
-cundosodebencerrarragpurgas.
ll'
continuarabriendoravrvurads cueilo
delvapor para ilevarra turbinaa ra
volocldady/o prosindo aguadoseadas.
1 2 . C e r r a lra v l v u l ad e d rrscargaoe vapor
"
la atmsfera.
I
|
I
I
|
|
I
I
Figura11-10
de Prdldas
miso.
dela c-apacitacin'
6. Evaluary hacerseguimiento
a) Determineel punto en el cual se cumplieronlos
objetivosy cmo se puedemejorarel programa.
b) Evale etapas iniciales de desarrollo final
iento'
rcsul'
(reaccin- conocimicnto comportam
tados).
c) Practque seguimiento por medio de discusioncs
de trabajo,obscr'
asignaciones
post-capacitacin,
dcl
.racionis de trabajo, retroalimentacin
registrose informes'
desemPeo,
d) Estimuleel entrenamientode repaso'
l
Cuando se la administra y dirige adecuademente,
beneficios'
Por
muchos
rinde
trabajador
del
capacitacin
ejemplo:
cn
1r Transformaa los trabajodoresno especializados
tiemp
menor
cl
en
hbiles,
trabajadoresseguros'
Posiblc.
comoastmts'
del trabajador,
2. Promueveei auto-respeto
mo el orgulloPor el desemPeo'
3. Flexibilizamsia fuerzalaboral'
4. Facilitasu ProPiotrabajo'
tiernpodc
5. Disminuye el desperdicio,el denoche,el
d
a oa l
e
l
v
i
e
s
i
o
n
c
s
,
p a r a , l o i a c c i c l e n t e s1, a s
proPiedacl.
6. Cumplecon cicrtasexigcnciaslegalcs'
PREGUNTASCIAVES
de una
L. Culesson cuatro o cinco beneficiosbsicos
trabajador?
del
capacitacinefectiva
supervisores
Z Enumere cinco o seis cosas que los
debicran hacer como "Administradores del Aprendizaje".
s dcl
3. Mencioney describacinco principiosfundamentale
aprendizaje.
ensearo
4. Verdadcroo Falso? El dar instrucciones'
en
general'
lntrenar en forma efectiva consiste,por lo
"hacr lo que vicnc en forma natural"'
normalmentese
5. Verdaderoo Falso?El aprendizaje
acclerada'
uniformemente
iroOucedc unamatlera
progresopuede
6. Verdaderoo Falso?El informc del
un 50 por
Icelerar el procesode aprendizajehastaen
ciento.
seispasos'dc la
7. Culesson lasetapas,en el sistemacle
pacitacin del trabajador?
no estl a la
o Falso?Cuandoel clesenlpco
8. Verdaclero
)C a p a c t t a c l nd e l T r a b a l a d o r '2 6 1
{r
h
h
h
h
h
h
h
h
kh
h
h.
F,
fr
h
h,
kn\
b-'
18.Cmo se debieranevaluar
capacitacin?
los programasde
l g . D e s c r i b a c i n c o a c c i o n e s q u e l o s s u p e r v i s o r e sus
sdeban
al cumplir con
realulardcspusde la capacitacin
de seguimiento'
responsabilidades
xx
t!.
en seguridady
de capacitacin
Mantenery revisarel inventarioclelasnecesidades
salud paratoda la organizaci6n.
*
*
paracumplir niejor
de capacitacirr/aprendizaje
10. Ayudar a la creacinde prograrnas
con ias necesidadesY objetivos.
X
*
v,
.\
4:
4;
XX
nuevasen cl trabajopor
1 5 . Reforzarla aplicacin del conocimientoy de las clestrezas
:*,
partede losparticiPantes.
{r
4,
4
aplicarlo que
prcticasde trabajo,quepermitana los trabajadores
Hacerasignaciones
han aprendido.
d,
en la capacitacin'
Llevar registrosdel progresodel trabajador
zu.
cambiosy/o usomsamplio'
y recomendar
Evaluarlasactividadesde capacitacin
y comunicar
en capacitacin,
o de la administracin
2 L . Efectuarauditorasdel desempe
a todoslos nivelesadministativos.
los resultados
22
a'
I'
4,
x
x
q,
E*
4r
{r
f;r
!#
*'
.#
#
dr
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*l
a--
D e s a r r o f l od e l O r g u l l op o r
e l T r a b a J o- 2 6 3
CAPMJLO12
DESARROLLO
DELORGULLOPOREL TRABAJO
':ffi3ili"i::'."T'"1';:ilJ.:111,,ii".:,li::_":1,rolma.rosiriva,
enrusiasra.
Nadie
unidos nico
gunu,
v "r,u,
"nJ.
_Desean
"i"Weisz,propsito.b.u"mo.,;;i,#::,,rrJlljjll.l#
"'--"'rrnoS estlmulados recuperarnu.it
- William
"'
o
Vice-presi.nry
DirectordeOperaciones
deMotorou.In".
.'J:
rr$,
IMTRODUCCION
Problemas
deDesempeo
x.
Yr
:'Y,
;:-.f
1.,
i'F
Cda
dcadalienesusOesafrg.
Muy arribaen la lista de
dcsafos
crticosduranleesla dcada,
.rt iu *..ridad de
mejor calidad,seguridad
y
productividad.por
lt,"t_rj,f"..
cicmplo,
lomandocomobasela
informacinproporcionada
pr laoficina
deEbradsricm
l"il;;,
observe
o5','#ru.ru.,
I02Vo
....15Vo
lns Pases
Baios
Francia
Aiemana
......,60%
Iralia
EE.LU.
Rcjnou"i;;'..
.....'23vo
I t a l i a , A j e m a n i u , f r u^n,^. ^, ^- .
pormsdedosa
,*, e.uu.;:;;i;#i::1"\'entaiaron
org,:uo,'.
estabade acuerdocon la
siguientedeclaracin:..Tengo
una
necesidadinterior de hacerio
mejo.lr. p.o. rin perjuicio
del pago') era ms del dobre
q";;;;t;;nia
occidental,
y basranremayor gu.een
Japn.t"
rambinseal
el camino haciaun deseinlrn"
r";"."";;;;
.ii"u.iu, q u" el J 5 o/o
delostrabajador.r.ii:iTl",
,i;;!;
ql,"ru,uronprin_
cipaldelpor qutrabajan
menosOe-to qu,e
t-" pooran,esque
losadminislradores
nolosmotiva;.
Wiiliam James,dlHa_rva1d,
descubrique si hay poca
motivacin,el desempeioo.
io, uuUu;roi.. ,, dereriora
fanto(50-7}vo;comosi ta
po,
razonescomosta,el motivir
""pu"iouJr,il-,-u'inrun.irnt".
,, a*rranludumcnte
impor_
tnteparasupervisar,
dirigir,y udr;;i;;'
EI milagroindustrial
americano
de losltirnoscienaos
se vio incentivado,
#,:l.ff;;,.;i;'.TJiJ.
r:'lil:'v";1.::fi
::
racrores
no surtenel,mismo.f..,o
poigi ,olor.
dectarara
Wiliam J.Abemathy,pr;;;rt;;;arvardComolo
y una
io que
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:JJL'i,?::."l:f;":'o'
""*"''
t*1::tt11":ta
",.o
muchoque
ver conla
inversin,
que
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Rmrica.r;;;;;:..
leamosconstantcmente
c dedesavene;;;;';':?tJ
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:i"[i'!,|;
otras actividades;cle
falti de
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que dan trabajo;de caencia
& orgutlororc, oir.",p.ir'Jts
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o,
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i:,1iJ:,",',T
realizada
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en 1983,
ctcscubriqu..,
*rr"rttgacin - -fueza
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"l:]:-a:]:
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gue
manifec,zhe
,,..
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cl trabajo(es degir.
soshumanosy en Ia aplicacin
d. I. .i;;;;'det compor_
tamiento.Necesitamos
revivjr y rcstituirel orgulto
po.
trabajo.
"t
DefinicionesFuncionales
El orgullopor el rrabi.
iI;?i3
:*:'n.::
il';::{:ffi'
"'i;;; ; :'yi#:'JJ
;;;:'i [::ff;,Iffi]#!:'fi:;
I Tlb:r.l
puedcn.
Esel estado
menral
]l
",,"?,^-.,1-l]^'
posibte".Er orgurropor ei
trabajo;t;;^;;;"_respero y
au(o-cstinra,
al igualquerespeto
y nsideracin
por cl
lrabajo,
el supervisor
ylu .rpi.ru.
2 M - L l d e r a g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
El dcsanollodel orgullo por el trabajoeslo que hacemos
paradar cuerdaa esemvil motivacional,con el objetode
*t u relucir lo mejor que hay en las personas'Incluye
todaslascosasquehacemosparainfluir,estimulareinspirar
a la gente hacia el orgullo por el trabajo;por ejemplo'
orieniar, instruir, esclarecerlos objetivos,delegar'aleccionar, escuchar,ayudar, compartir, colaborar,alentar,
resPctar' rcconocr'reforzar'
El desanollodel orgullo por el trabajoconsisteen elevar
estimularlas
a la gentea un nivel superior,entusiasmarlas,
para
que
realizamos
lo
Es
mximo'
desempeo
el
hacia
el
en
equipo
de
y
espritu
positivas
actitudes
promover
que
Es
lo
cn
accin'
participativo
liderazgo
El
Labajador.
de
hacemosparaayudara la gentea que sesientaorgullosa
trabajo'
su empresa,de su deparlamento,de su equipo,de su
cJesu habilidad.El desanollodel orgullo por el trabajoes
un enfoque profesional de la administracinhacia la
motivacin.
Objetivosdel CaPtulo
El objetivogeneralde estecaptuloesayudara los supervisoresy otrosejecutivosa contprendery aplicaralgunos
significativosquehanfuncionado
mtodoi motivacionales
En
bien en orraspersonas. forma msespecfica:
o Presentarun sistemaclecinco pasospara reforzarcl
comPortamiento.
o Destacardestrezasefectivasde liderazgo'
clqves
r Proporcionarpautasparaaplicarlos conccPtos
de
de
la
Calidad
y
de la administracinparticipativa
Vida lboral (CVI-).
E-IAPASMOITVAONAINS DBI,A
ADN,trNISTRACION
y
Han existido tres etapasprincipalesen el desarrollo
a
l
a
c
o
m
p
o
r
t
a
m
i
e
n
t
o
"
d
e
l
aplicacinde la "ciencia
administacindelosrecusoshumanos:1)Administracin
Cientfica,2) RelacionesHumanas,y 3) Administracin
s enla Fgura 12-1' y
Participativa.Aparecen representada
se resumende la siguientemancra:
RELACIONES
HUMANAS
( M e d i a d o sd e l o s 1 9 0 0 )
ADMINISTRACION
PARTICIPATIVA
(Actual)
Figura12-1
deL.inteosqueseusabaneneseentonces.Enunareuninde
laSociedadAnericanaclelngenierosMecnicos'en1'903'
expres:
E t a p aN q2 : R e l a c i o n eIsl u m a n a s
fcil obNo slo es factible,sino comparativamente
tener,por medio de un estudiode tiempo* sistemtico
y cienifico,la informacinexactacn cuantoa la canticladdc trabajo qlrc un honlbrc promedio o tlllo dc
cono
clsicospara estactapason los muy
I-os estuciios
M
a
yoco
Elton
s a w t h r n e "q, u e c l i r i g i e r a
c i d o s" E s t u c i i oH
&
Company
la FbricaHawthorne,ciela Wcstcrndlectric
),
)l
tl
lr,'
I'
\,
ltt
}i.
)"',:,
ftttu:
eraestudiarlas
l intencinde los investigadores
Chicago.
entrc productividady condicionesfsicasde
rclaciones
Sin embargo,llegarona la conclusinde que cl
trabajo.
humanocn el ambientelaboraltenaun imPacto
clcmento
muchomayor sobre la prodrrctividadque los aspectos
fisicosy tcnicosdel trabajo.
En un informe de investigacintitulado: "Ciencia del
Comprtamiento: Conccptosy Apl icacinAdministrativa"'
de la ConferenciaNacional de la Industriatrat
cl Consejo
cl movimientode relacioneshumanasen la industria'
fu,';
f-i'f
Raumi:
f"j
f-.i ,
ti.j
t;'
ti,'.
#k-:
d',,"
rL-i
L.il
r-'l'
&r,
r.
H,
de la administracin
predominante
Elcstilomotivacional
pareca
ser:"scansimpticos,cvitenlos conflictos,suavicen
creerq'-esonimportantes...hganlos
...hganlos
lascosas
hacialas
scntirquese necesitansus ideas,.. encucenlos
y decisionesa las que ustedya ha llegado".A
rcspuestas
de lasrelaciones
psardelo quepretendanlos estusiastas
sincmbargo,esteenfoquetendientea controlarel
humanas,
mmrortamiento
del trabajadorsc rcrcibicomo consenalgo ms.
tidory manipulador.
Sc necesitaba
EtapaNa 3 Administracin/Liderazgo
'
Participativo
[,m cicntficos
conductistas
handedicadouna incalculable
de ticmpo,esfuerzoy anlisisal temade motivar
cantidad
de los
alagcntemcdiantela integracinde lasnecesidades
trabajadores
con las de la organizacin.AJgunosde los
e ideasquc caracterizan
nombrcs
estaetapason.:
Douglas
lvlcGrcgor,cansuTeor[aX(lagentees floja,
cvilalasresponsabilidades
y se la debemotivar por
mctliodel tcmor al castigo),y la TeorlaY(el trabajo
estannaturalcomo el jr.rego,
la gentepuedeaprendcr
a buscarresponsabilidadcs,
y sela puedemotivarror
mcdiodc lasrecompensas
por los logros).
r AbrahamMaslow. con su escalade las necesidades
vivos, estarseguros,seraccptados,
(pcrmanccer
"scr
desanollarlaspotcncjalidades).
alguicn",
POREL
DESARROLT.AREL ORGTJLTCI
TITABAJOPORMEDIO DE T]NLIDERAZGO
F,FICZ
Se han reaiizadomiles de estudiospara determinarlas
de laspenonasquesehandetectado
y capacidades
destrezas
como buenos administradores,buenos supervtsoresy
buenoslcleres.Ustedpuedeayudara cristalizarsuspropios
unos
en relacincon estaslneas,tomndose
pensamientos
de anlisis
hoja
sencilla
la
para
completar
minutos
rocos
que apareccnla Figura 12-2.
o mejor
1. Usela partesuperiorparael "mejor" suprvisor
lder segnsu cxperiencia.En primer lugar,pongaen
o de
delcomporlamiento
unalistaseisfactoresposiivos
las habilidadesde liderazgode esa persona.Luego,
ponga seisfactoresnegativos(nadieespcrfecto).
2. Use la parte centralpara el "peor" supervisoro lder
enumereseisfacscgnsu experiencia.Primeramente'
o habilidadesde
comportamiento
del
tores regdf,os
factorespositivos
seis
Luego,
persona.
esa
cle
liderazgo
(todostenemosalgunaspotencialidades).
1.
1.
5.
6.
6.
2.
3.
4.
5.
5.
6.
6.
1.
2.
J.
a.
5.
5.
6.
6.
Iiigur l2'2
*:lF
#{-.
(-)
)t
?r
D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o- 2 6 7
F'
F
,
h,
t,
Ustedobtendrmucho ms provechode
este material si completa el eiercicio
anteriorantes de seguir leyendo. (Ms
larde volveremos a la tercera parte del
ejercicio)
[s resultadosdc la investigacin sosticnendos cnimPortantes.Primero, no existe un patrn parclusiones
que distinga a los lderesde los
ticularde rersonalidacl
exitosos
[s supervisores-administradoreslderes
dems.
En
cncnentodaslastallas,formas,tipos y peculiaridades.
lugar,confrecuenciaseaprecianen lderesde xito
scgundo
conductuales.A continuacinse
cicrlascractersticas
que son
y capacidades
algunasde las destrezas
prcscntan
comunesen talesIderes:
bastante
r habilidades
interpenonales,talescomo escuchar,dar
retroalimentacin,tener tacto, aleccionar,resolver
demostrary generarentusiasmo.
problemas,
cpacidad
paraconseguircooperacin.
r disposicinparaazonar,resolver las cosas,adoptar
un enfoquetendientea la solucin de probiemas
mutuosenvez de "perderlos estribos".
o nfasis
enlos objetivos- resultados- realizaciones.
o integridad
(serhoneslo,confiable,tico).
o mostrarla confianzaen s mismo que inspirela confianzadc los dems.
c usodetcnicasparticipativas,talescomo pedirlea las
personas
y ayuda.
susideas,sugerencias
escucharactivamente v rcsDondelesen forma
nsitiva.
. estimular
a la gente,ayudarlosa crecery a desarrollarse,y crear el orgullo en la gente demostrando
orgulioporellos.
En Una Nota Sobre I,rcticas Administratipas, la
Corporacin
Forum de Nortc Amrica resumeuna considcrablcinvestigacinacercade prcticasde liderazgo
cflcccs.
Ellas identifican 19 conductas administrativas
apccficascomofactoresprincipalesen el establecimiento
y mantcnimiento
dc "climascon alto desempeo,,.
I_as19
prcticas
scorganizaron
cn lossguientes
cuatrogruposde
aprendizaje:
. cstableccr
metasy estndares
y difciles
estimulantes
parasussubordinados.
r cstablecer
metasdc desempeoclarasy especficas
paralostrabajadores
de sussubordinados.
r cxplicar
claray exhaustivamenle
lastareasy proyectos
Y CONSUOS
c usarmsel reconocimiento
que la crtica.
personales
o comunicarinformalmentelos estndares
altos.
o crearrelacionesclidasy amistosascon la genteque
trabajaparausted.
encuentreny conijan
esperara que los subordinados
sus propios errores,e\ vez de solucionarleslos
problemas.
influyansobrelos obpermitir que los subordinados
jetivosde desempeo
que seestablezcan.
o scr de ayuda y apoyo para sus subordinadosen sus
contactosdiarios(estaprcticaaparecedosvecesporque es importantelantoparala formacinde cquipos
eficaz).
efectivoscomoparaun aleccionamiento
Volviendoatrsal ejerciciosobreel anlisisdel Iiderazgo,
enla Figura 12-2, dequ manera sus observacionesy
creenciascstuvieronde acuerdocon los resultadosgenerales
clela investigaciny opinionesdescritasanteriormente?
Quaspectosclavesagrcgarausted?
3t-tt.'v
irr
' _': !
DESARROLT-AREL ORGT]LLOPOREL
TRABAIO POR MEDIO DEL REFUERZO
DU-COMPORTAMIET'{T0
I-a basepsicolgica paracl refuerodel comportamiento
es asombrosamentesencilla.Como se ilustra enla Figura
12-3, es la siguiente; EL COMPORTAMIENTO ESTA
INFLUENCIADO POR SUS EFECTOS. Un "efecto
negalivo"conducea unabajaprobabilidadde que sc repita
la conducta,y un "efectopositivo"llevaa unaprobabilidad
alta de quc se repila la conducta.En trminosmsprcticos,
especficoen
estosignificaque cuandclun q)mPortamiento
cl trabjo resulta en una expcriencianegativa(desalrado,
clolor,sancin,castigo,deseosfrustrados),stetendera no
repetirse; y cuando resuita en una experiencia positiva
(p1acer,recompensa'reconocimiento,deseossatisfechos),
1aconductatendera rePetirse.
El refuerzodel comporlamientodifiere del reconocimiento general, personal ("Eres un buen hombre, Charlie
Brown"). Se reere a algo especfico que la persona ha
EL
DEREPETIR
PROBABILID.AD
COMPORTAMIENTO
EFECTO
NEGATIVO
EFECTO
POSTIVO
!-igura 12-3
EquilibrioMotivacional
No estamosdiciendo que usted se puedaolvidardcl
motivacinnegativq estoes,de tratarde detenerla condug
c00
medianteel castigode los transgrcsotcs,
ta indeseada
atfn tipo dc accindisciplinaria.En realidad,staesur
manerade influir en la conductahumana(si el compr'
tamiento produce efectos ncgativos, ste tiendea no
repetirse).Perola mayor partede laspcrsonasenfatizancol
exageracinlo negativoy algunoslo usanconlosu nico
a
enfoquehaciala motivacin.[-o quc estamosdiciendo
que el reforzamientopositivo cs la otra carade la moned
de la motivacin.Esta ha sido una parte de los esfuenc
Ofeceun dcpsitodc
queseha descuidado.
notivacionales
podcr motivacionalrelativamcnteinexplotado'Y ustcd
it.bi.t, prestarlepor lo menos tanta alcnci(tny aplicacio
corno se la cla al lacJoncgativo de la moneda.Comos
u0
rcprescntaen la Iigura I2-, ustcd dcbieraascgurar
cnfoqueequilibrado.
Recuercle,tambin,quc el castigo a menudo presenl
s negativos.Por ejemplo:
efectoscolaterale
o L personapuede continuarcon la conductaporla
cual fue castigaday, simplenente, tratarcon m
ahncodc no scr sorPrendido.
y unr
pueclcdesarrollarun rcsentimiento
o El trabajaclor
respn'
que
sort
aqullos
hacia
de
"dcsquitc"
actitud
sablespor cl castigo(esdccir,por la aclministracin)'
o El inclividuopuecleclarriendaa su fustracina lravs
dc la aEesin - talescomo reduccinde su trabajq
calicladsubeslndar,despilfano,dao,luchaconokce
fabajadores,divulganclorumores'y envileciendoh
r c p u t a c i dn c l j c f e .
positivom
Por el contrario,los esfuerzosmotivacionales
compr'
un
que
ofrece
recompcnsas
las
slo cosechan
q
sino
proctuctivo,
y
scgtro
cficiente,
ms
tamiento
entrc
tambinacarreanlos bcneficiosclc unas relaciones
Esteenfoqueposito
nrcjoradas.
aclnlinistraciry'trabajarJor
a v u d aa c l r n b i a r1 ai t n a g c nq L r et e n a nl o s t r a b a j a d o r e s & l
dis'
supcruisor,de ncgativ 1ei que hacc cumplir las
p
o
s
i
t
i
v
a( d
q u " c a s t i g a )a
pi.ion"r, cl poica,
"i
e n t r e n a d ocr ,l q u ea Y u d ae, l l d e r ) '
>
- 269
delOrgulloporel TrabaJo
Desarrollo
F
L
:
:
t FORMTJ'LA,CIONDEL PROBLIIMA:
F l ar dcl homo No 3, lc bombra no
u b l a r o P a P r o t c c t o r aq u ' I o s
nrJocoto dc l coPrc Y la OSIIA lcs
s. suPoc quc dcbc ug aaolgdc 6bdl6'
Y u 8!aftcoi6, (wt6
rcPctidr r ha
f. ssioa
.l'ol
vcrtjdo a lcc bmbrc aera dc cslo' A
b uyca dc cllc, porlo gcnoal,lc falta,
lo mcno, ua Pica dcl vatuao rc-
}'
quido.
ILCOMPORTAMIENTOS
ESPECIRCOSDEBASE: Uu vcz d da'
pube por cl rcadcl bomo Y @otabacl
toda la
o'i-.to . bombrc quc ubu
rcgr rcqucrida. Si hltaba ua Pica, uo
ootbe a s bombrc. I conducta quc
dco c quc r w lodo cl vcturio cxipdo'
t: '
m AON
DE MODIFICACION; Mc
tr-
100%&804020-
^A
Snms
d B&e
Srffi
d t'odifcacln
923%.
Figura 12-4
:1
CO\.DICIONESBASICAS
c! trcs
100
.98
96
ry=)
92
90
8a
86
84
82
ao
78
to
74
72
70
F"";.
:_'
*=--r\
b"ol.o,o - 1.*l
I F 6 ,3 R - P & - P P * - - 3 & - $ P
ENERO
PROCmIIffit{TO
Us itcu dc rctqlimcntacin visul y dc cforumiclo wial fucron idcotifodo como omocociu
quc * podrar cn[cgar dcpcndicodo dcl prograo
a h sistcoci. Sc mlx u dgnma dc cistcucia diaria cn cl rca dc trabajo.
& ot co il, cl oombrc dc eda trabajador,y s pwo u pulo azul por eda
db co quc slcrc c!@ntraba prc*Dtc, y u punto rojo por eda da cn quc r
omtr ulc. Tubiu s oloc un rfio dc ristcncia smanl co cl a
& rnbrjo pen irdier cl rcreorajc dc cplcado aslstcntcseda dra.l mcl
& 93S rprrccr indied ca cl rrfico oq una lioe hoontal dc rclor.
.f
FEBRERO
MARZO
AaRIL
SEMA{S
lt'fAYO
Jlttlo
F u enle : "A il mia stm cin d eI Compo rla mi enl o ", I'aw re n ce
Miller, 1978.Re-impresopor autorizncin dc John lYilcy &
Hijos,Inc'
Figura L2-5
de Prdldas
270 - LlderazgoPrctico en el Control
gruryZ.
durante el perodo de base de scis semanasr
d
cumplimientocon la exigenciade usarel equip
deun22%.
protcctorera
Estetipo de informacintambinesvaliosocomouo
::il:;
:f,."1,:T
::f,::T:;;*#].,H':l
i*
...pormediodct
motivacional
un proccso
constituir
.!6
lderazgo
ParticiPativo
$
,,x
CONDUCTUAL
EQUILIBRIO
,
Figura 12-6
REFUERCE el comportamientoespecftcodescdo
Recuerdeque el reconocimientodebieraseguilir .
Pot'l
mediatamenteal comportamientodeseado'
J.
rfff
ejemplo:
- "Sam, de verasapreciola atencinquel prcJht
,xiF
su Ve rificacin del Equipo de Seguridadal Co
mienzo del Turno. El informar sobreesosfreo6
cstamaanr
y hacerque los rcpararan
defectuosos
bien!"
grave.
un
riesgo
elimin
Vas
- Usteclpoclracolocar diariamenteun grficopan :f
indicandocl
que lo vieran totloslos trabajaclorcs,
rf
grupoquc '=
del
de
miembros
porcentaje
nt"to o
..rf'
usaronla listade verificacinadecuadamente'
quehicicran
- Ustcdpodrapedir a los trabajadores
i#
vr
"#
\f
C I N C OP A S O SH A C I A
EL EX]-ODEL
REFUERZOI\L
COMPORTAMIENTO
**
..oF
ta
\!-,
PROSEGUIR
\r-f
-t'
g
t)
--{
-d|
,&
Yr.
F
-g-
\i*.
-d'
REGISTFAR
f-*,
t
Y.;
Figrrra l2-7
-
]
h
unamarcaen un rol maestrocuandocompletcn
Verificacindc Seguridad.
y.lc'
Esto les dara retroalimcntacininmediala
nivelCl
del
permitiramantenerseinformaclosaccrca
mpeo del grupo de un turno a olro'
clese
sobrc-ti-.
EVALUE el impacto dcl reforzamiento
desentpco'
del
Mida y' llevc registros
desempeo.
----"'r
'
cuandos'
Compareestosdatosc{'n loi de base'
DTli\
factiblc,conviertalos clatoscn dlares'
Cucnt-"
o
valeo no la pcnaeI expcrimento Proyecto'
d i a g r a m cc,o m P a r cP. o rc j e m P l o :
- la Figura 12-4 muesta'unoto con un promcctu
d t r r a n t lca ss e i ss c m a i
d e l 2 2 V o < c1 ue l t l p l i m i c n t o
d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 1
Desarrollo
L O SH A B I T O S O NA L C O M I E N Z O
COMO
LOSFINOSHILOS DE UNA TELARAA,
LUEGOSE VUELVENFUERTESCOMO
UNCABLE.
a travs
tambinpuedeobtenerresultados
Naturalmcnte,
del uso informal del refuerzo al comportamiento' Por
ejemplo,escojaa una prsonacuyo desempeo seavariable'
Por. tal vez un mes. evite toda tentacin de criticar el
desempeodeficiente, y por lo menos una vez al da,
otrguelea la personareconocimientopor una partepositiva
de su desempeo.Agregue correccinconstructivaen las
reasde desempeoque neccsitamcjorar,y esprobableque
el resultadoseaun mejor esprituy desempeo.O, cuando
estenseandoa un trabajadora realizaruna tareanueva,
hagahincapien elogiar cadapaso haciael patrntotal de
comportamientodeseado.Junteestocon un aleccionamiento constructivosobrelos aspectosqueaunfaltaPordominar,
y sepuedesorprenderde lo rpido que la personaaprende.
Tambin puede aplicar el refuerzo al comportamiento
positivo a actividadestales como la investigacin,la
inspeccin y la observacinde trabajo. En vez de concentrarseslo en io negativo(por ejemplo,Partesdel forqueno sellenaroncorrctamente'
mulariode investigacin
condiciones inseguras,o los aspectosdeficientesdel
desempeflo),busque tambin,y enfatice,lo positivo (por
ejemplo, las partes del formulaio que se hicieron bien y
sernprovechosas,el buenmantenimientodel ordeny aseo,
o los aspectosbuenos del desempeode la persona).Es
probableque los resultadosseanpositivostantopara sus
como parausted.
trabajadores
hacenun hbito
Cuandolos supervisores
positivo,
del refueroal comportamiento
tendena hacerun hbito
lostrabajadores
positivo.
delcomportamento
2 7 2 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
la formacindc equipos,y el enriquccimiento
participacin,
cl traajo.Muchasempresasy sindicatosestncmbiando
descieuna relacinadversaa una de cooperacin'Estn
baciendoun mayor usode tcnicasantiguas,y creandootras
nuevas,a fin de incementarla participaciny el compromiso del trabajador.Estn ganandolos beneficiosde
iiuersos enfoquesde equrpo,talescomo comitsdircctivos
paritarios,equipospara mcjorar la productividad'grupos
parala solucin<Jeproblemas,crculosde calidacl"y cqulPos
dc proyectosde crntrol dc prdidas'
l ideaprincipalesPonermenosnfasiscn la burocracia
y-como
nivelese autoridad'y ms en virtudes"anticuadas"'lales
la franqueza,la colaboracin,la confianza'ia equidad"
estndesy la auto-estima.Los ejecutivosy supervisores
collceptos'
estos
tubriendo que poniendo a funcionar
puedenobtenermejoresresultaclos.[eviderlciademucsta
queprogramaseficacescieCVL acaneanuna rnejorproductividad,una mayor satisfaccinpor el trabajoy una mayor
efccLivi dad organizacional.
Aun si su empresano posee tal programa,colno lder en
supervisin, ustedpuedehacer muchascsas paramejorar
la clidadde la vida de trabajode su gente'Entre las ms
sepuedensealarlassiguientes:
importantes,
que ustedse da cuentaque ellosno son
o demostrarles
simplemanode obra,sino seresilumanoscolnpletos'
con habilidadese ideas,con sentimientosy valores'
cn interesespersonalesque no se limitan al trabajo
que tienen;es decir, tratar a cadauno conTopersot'
o hagade la parcipacinun modo de vida en su departamento.Pida a su gente susopiniones'sugerenclas'
ideasy preocupaciones'Tengasu propia poltica personalcl"puertaabieila" (o, nejor an,menteabierta)'
o deje que su conducta demuestreque usted estrealmente iteresado,que en verdad esu escuchando'y
tratandode comprendersuspuntosde vista'
o cuando pueda, tome medidas en relacin con sus
cuando no pueda,explquelespor
preocupaciones;
qu.
o apliquetcnicasde equipo a algunosde los problemas
msseriosque compartenustedy su gentt D"-l:t^u-:
su lespto por sus preocupaciones'comPromlso y
creatividad,trabajandocon ellos en equipos para la
solucinde Poblemasmutuos'
o htelosen la misma forma como le gustaraque su
suPervisor1otrataraa usted'
Clima Organizacional
o y la productiviclad
El orgullopor el trabajo,el desempe
(la
organizacional
clima
el
por
afectados
ven
de la gntesi
la
p"r""!.iOn de la gente de cmo se siente trabajar en
orgunizacin).Un clima negativotieneefectosnegativos;
'1,'
Ir
a los
RESPONSABILIDAD: l: impresin de quc
il
selesha asignaclomucharesponsabilidadj
trabajadores
ncr
le
j'l
sin
-clequc puedcnmancjarsu trabajocasisolos,
t
una
tornal
queverificarcon el jefe cadavez que sedeba
r.l
de
ecisin.Esteaspectoincluye tambinla scnsacin :'
que la administracinestdispuestaa tomar algunos
riesgosen Ia operacinde la empresa'
l
sten'
ESTANDARES: El nfasisque los trabajadores
el
Incluye
trabajo'
butn
un
ten que se pone en realizar
que
sc-han.esublecido
pun .n ei cual la gentesiente
para
y quc hay unapresinadecuada
herasestimulantes
y
individual
desempeo
ei
mejorar continuamenle
colectvo'
RECON{PENSA:El grado en el cual los trabajacJora
cl
q u es o nr a z o n a b l e m e n rt ce c o m P n s a dpc cs r
sienten
algo
cuando
bucntrabaio,en vcz cleslo scr castiga<Jos
D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a l o ' 2 7 3
s a l c m a l . U n c l r m a q u c e n f a t i z a e l c arsona
s t i g oque'
ticndca
dcsmotivaa la re
*tiiu., .l temoral facsoy
oricntado
entusiasta'
tun.ru, scraun tralajador
.'o,ru
h a c ical x i t o .
cosas
de quc
ORGANIZACiON: I-a impresin
]a desorestar
vezde
en
bicn organizaus'
csobastante
Micntrasque' rorun lado'
o caZticas'
-"rrsas
J*ro.t,
a sentimintosde
concluce
il;;;;;tganizacin
es inefiorganizacin
cscasa
por"o"o, la
;;;;;;;,
cicntc.
I'a impresin dc quc
ESPIRITUDE EQUIPO:
gencral'de que la
una"buenacmaradera"
prcuatccc
de
y los compaeros trabajoson corldministracin
y de que la o-rganizaci:n:::nu*n
y conhads,
diales
estnorgullosos
trl, gcntesc ientincay a la cual
dcprtencccr.
quc
delclimaorganizacional
Btossonalgunoselemcntos
cl desanolloclelorgullororel trabajo'
p-ara
soncrticos
xy. importante'
Encstepunto,el papeldcl supervisores m.
inmediatade
relacin
la
tamayoradeioi trauajadores,
Para
penonal
y
ms
frecuente
esla indicacinms
supcnisin
mucho
tienen
supervisores
d.i "climade la cmpresa".I-os
negativo
crmo
percibe
se
clima
el
quehaccren cuantoa si
positit'o.laFigura /2-8 describeestoe ilustraoncede los
m u c h o sm r o d o se n q u e e l c o m p o r t a m i e n t od e l a
pueclehaccrla grandifcrencia'
surrvisin
del'frabajo
Rediseo
Ustcdpucdcutilizar cl rcdiseodel trabajoccmo una
imnrtantcparael desarroliodel orgullopor el
hcnamicnLa
del
haciala simplicacin
Bto inviertcla tendencia
rrabajo.
el
enriquecer
tareas,
de
las
mbito
cl
ampliar
trbajoal
mscontrolsobre
y dara los trabajadores
dcsLas,
contcnido
sulbor.
estudios,como por ejemplo los de Fredcrick
lrfuchos
l.Icnbcrg
'sus co}cqasdcl ScrvicioPsicolgicodc Pittsb u r g hh, r n d c n l o s t r d oq u c l o s t r a b a j a d o r etsi e t l d e na
daar:
I untrabajosignificativo,
satisfactorio.
r a)guno
a p i n i nc n l a p l a n i f i c a c i ny e j e c u c i nd e l
trabajo.
r ' a r i c d cdn l a sl a r c a s .
o c l u s od c d r v c r s ahsa b i l i d a d c s .
I o l o n u n i J i L l cdsc c r c c i n l i c n l o .
r e t r o a l i m c n t a cd
i cnl d c s em p c o( c o n o c i m i e n tdoe
l J sr c s u l t r d o s )
r u ni m p a c t p
o c r s o n acln l o sr c s u l t a d o s .
econocimiento
por cl dcsempeo.
mcjor
scpucdcvolvera discarparasatisfaccr
E trabajo
nrotivacionales.
cslLs
Dcccsidadcs
Entre ias tcnicasexisparahaccrcstosc incluycnla rotacin,la ampliacin,
tcntcJ
y c lc n r i q u c c i m i c ndtcol t r a t r a j o .
ol Control de Prdldag
274 -Llderazgo Pralco en
POSITIVAS-2\
ATENCION :]
APROBACION
ELOGIO
RECOMPENSA
RECONOCIMIENTO
REPRIMENDA
ADVERTENCIA
SUSPENSION
AMENATA
DESPIDO
CONI]UCTASDE
BELACIONADAS
SUPEBVISON
'Discutamosnuestrasmetas-estndares-problemas'
DE
CONDUCTAS
RELACIONADAS
SUPERVISION
'Yo oeencargode pensar;ustedhaga el trabajo"'
'Aprndalo 1o mejor que pueda' Su compaero lo
puedeayudaf'.
progsso".
el trabajo
'Fste entrcnamiento
a aprender
lo ayudar
en formamsrpiday a hacerlomejoC"
"Yo squeustedpuedchaccrlo"'
Figura l2-8
d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 5
Desarrollo
b e n c f i c i a d oc o n e l e n r i I f u c h a sc m P r e s a ss c h a n
q"'" t"'d"ou''
:,'#
J;:1"
Ii':I:lI^ ,:Ji::
ffil
m c n l sc,n n d cc o n o u l o?",1f
M'
Scott
de
un Aclministrador)'
';;;;;; 1,Jn,uuoi.<ror
de vista administrativo
l r l v e r sE. I c o m p a r ae l p u n t o
;-,0'.'*.t'; oetiraua;o,con el trabajo"significativo"(env i s t a t r a d i c i o n a l 'l o s a d , i q r r . i O o .E n e l p u n t o d e
"'
ritr,,uor., pIanidcan,or ganizan'dirigeny.controlan
el trabajo'Esta
ejecutan
simpleminte'
iitt ttur;drcs,
de obray la
a mcnudocreaun vacoentrela mano
divisin
mso
relaciones
unas
lo que contribuyea
dminisuacin,
adversas'
mcrlos
( e n r i q u e c i d o )l'o s
C o n u n t r a b a j om s s i g n i f i c a t i v o
s l o r e a l i z a n d oe l
, " o i . r O o t , . , ' . n i n v o l u c r a d o sn o
y rcnlrtrio, ,ino tmbin planificando'organizando
t o l r n oP. o rc j e m P l o :
de la lneade montajede un radar
A loscnsambladores
conlracsclesda informacinsobrelos compromisos
p
rectos'
d
e
t
r
m
i
n
o
s
e
n
l u a l c sd e l c l i c n t c
y
entrega'
dc calidad,Programas'de
arccificaciones
de
y
de
materiales
costos
sobre
diosdc la emprcsa
del punto de equilibrio'y
pnonal, comportamiento
e
[s ensambladores
utilidad'
dc
rrg.n.t lot.nciales
y
mtodos
los
mejorar
juntos
para
trabajan
ingJnicroi
ajustany
inspeccionan,
cliisco.Ls ensambladores
unidades
a
p
r
o
b
a
r
a
1
'
u
d
a
n
t
r
a
b
a
j
o
,
s
u
p
r
o
p
i
o
rcparan
r c i m i n a O ays ,r e c i b e nc o p i a s d c l o s i n f o r m e sd e
del cliente. (Cada Trabajador un Adiirspeccin
pg.64).
ntnistrarlor,
va otro ejemplo,el que involucratrabajo
A continuacin
vcz
de
tailcr,y guecmpleatantola ampiiacin
en
dco[lcina
(vertical)deltrabajo:
(horuonul)
comoel enriquecimiento
Lnsuabajosde una seccinde seguroscon grancant j d a dd c c m p l c a d o ss e a m p l a n h o r i z o n t a l m e n t e
c l i f : a n d oa d i c h o sc m p l e a d o sP a r aq u e t r a b a j e ne n
archivandoquejas,despachando
formeintcrcmbiablc
alistndo' orientandoa empleadosnuevos'
cheques,
aju$anveriflcndo
informcsdeprimasy alistamintos,
dc
pago,
e
interpretando
delasplanillas
dodcduccioncs
lu polticasa los empleados.La ampliacinvertical
implicacmpieadosen rcunionesde planificacinde
pro$amesde seguroscon directoresdel personaly
del ascgurador,
los autorizaparafirmar
rcprcscntantcs
sobre
dc
dcsembolso,
asistir
a confcrencias
rticiones
s i s t c m rdsc t r a b a j od c o l r c i n a ,r c c o m c n d arre p u e s t o s
paracquiros1'r'olver a arreglarla disposicinde su
d.r Tr abaj od o r wt A dnti n isrr ad or, pg. 64).
t-ab3jg. (Cr
E s t o sc n f o q u c sd a n a l a g c n t c a l g o d e v o z e n l a
y ejccucinde su trabajo,reducenel abuphnificacin
y
la
nimicnto fatigaal proporcionarvariedaden lastareas,
ptrmitcna la gente desanoilardiversashabilidadesy
susopounidadcsde crecimiento,proporcionan
mcjorar
o,aumentan
nrsespecfica
del desempe
ntroalimcntacin
dcl impacto personalcn los resultados,v
l rcalizacin
del
proporcionanmejoresbasespara el rcconocimiento
para
tcnicas
estas
iesempeno. l-a Figura -t2-9 resume
redisearel trabajo.
para la
Existe abundanteevidenciade que las tcnicas
trabajo
CVL, el clima organizacional,y el rediseo.del
calidad'
ull.ltjot
pueden contribuir en gran medida-a
evidencia
seguridad,productividxl y utilidad' Tambinhay
directivo'
liderazgo
de
OJqueellasnecesitande habilidades
lo que'
de
haccr
difleren
en primeralnea,que
especialmente
del
papel
El
natural'
upur"nt.t"nte, viene en forma ms
Hezberg
Frederick
el
Dr'
superuisorescrtico.Por ejemplo,
del trabajo"'y es
iquien acu la frase"enriquecimiento
c
o
m
o su principal
iconocido internacionalmente
y apoyode
comprensin
autoridad)expresaquo el inters,
efectivo
enriquecimiento
un
la supervsinsonviules; que
con:
dcl trabajorequiere surervisores
r un intersmarcadopor ver crecra los subordinados
en el trabajoy gozarde una altaautoestimaderivada
de un trabajogratificante.
r una disposicina entregarcontrol a otros.yaceptaras
una cieitacantidadde ambigedady ansiedaddiarias
("Me gustarasabersi Joelograrenviar esosembarqu.t tin que tengaque aguijonearlopor ellos")'
o toleranciaparalas diferenciaspor partede los subordinados al establecerprocedimientos,programas'
vnculos de comunicacin,etc', Puestoque la gente'
a
e n s u i n d i v i d u a l i d a dn, o v a n , n e s a r i a m e n t e '
el
supervisor'
hara
programarlas cosascomo lo
c una firme orientacinhaciala libertadv ios resultados'
administrativas'
y pequeneces
msque a acosamiento
l-a experienciademuestraque los ejecutivosy supery
visorespuedendesanollarel conocimiento,iasdestrezas
del
orgullo
desarrollo
el
actitudesque creanel clima para
por el trabajo...pero estorequieremuchoesfuerzo!
PARTICIPACION
RETROALIN'Ei{TACiON
RECONOCINIIEIVTO
2 7 6 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e
Prdidas
D E LT R A B A J O
T E C N I C A SD E R E D I S E O
F?
Ejcrnplos:
F
'1
z
z
D e s c r i p c i nT: r a s l a d a ra u n t r a b a j a d oer n t r e
d o s o m s t r a b a j o so t a r e a sr e l a c i o n a d a s
duranteel da.
r)
L
-?
,I
e E s c r i b i ra m i q u i n ap o r a l g r nt i c m P o
o A r c h i v a rp o r u n t i c m p c
o Preparad
r i a g r a m a so g r i f i c o sp o r u n
ticmPo
o
o D e s p a c h amr a t e r i a l cpso r u n t i e m p o
o O p e r a ru n am q u i n aP o ru n t i e m P o
e E m b a l a re l p r o d u c t op o r u n t i e m p o
Ejemplos:
realizala operacincome Cadapersona
pleta,
PorejenrPlo:
a
,1
o t:mpali.nar
o sclclar
e laminar
z
C)
c n v e z c l eh a c e rs l ou n ap a r t ed e e l l a
. f
a
E
F-)
Ejemplos:
L o se m p l e a d odse s c g u r o s. . '
t<
I
lr
Descripcin:Agregara la tareabsicaalgode
lasfuncionesde planificacin,organizacin,
y controi.
z
BENEFICIOS
y a p l i c a c i nd e d i v e r s a s
. M a y o r v a r i e d a dd e t a r e a s .s e r e d u c e1 am o n o t o n ay e l a b u r r i n t i e n t o ' D e s a r r o l l o
e
s
p
r
i
t
up, r o < J u c c i cn a, l i d a r ly
sc responsabilidr.l-;;;;i;iiacin-control'Mejor
h a b i l i c t a d e s .c n r i m i e n t o d
inr c i r o a l i m e n t a c i ynr c o n o c i m i e n t<ol c ld e s e m p e o
e f e c t i v i c l aedn l o s c o s t o s . B a s e n t sa n r p l i ap a r a
dividual.
F i g r r r el 2 -
d e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o' 2 7 7
Desarrollo
i\rjji
i:.,\ r.
: rtl:' .
f,:
L motivacinparalograrresulPrincipio:
t a d o st i e n d ea a u m e n t a rc u a n d ol a g e n t e
enemetassignificativaspor las cuales
jar.
traba
P r i n c i p i o : L a c o m u n i c a c i n efectiva
a u m e n t al a m o t i v a c i n .
n
,
a c i a ra o t r o s l o s p r e m i o sd c l a
y
cl xito;
ia
satisfaccin
aprobacin;a enfatizarel aPoyo,
r
c
c
o
m
p
c
n s ads c l
l
a
s
c
o
s
e
c
h
a
r
p
o
s
i
t
i
v
o
;
a
a a c c n t u a rl o
el
reconocimiento.
rtrfucrzov
de Prdidas
2 7 8 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
DFI
BENEFICIOSDEL DESARROLT,O
ORGULLOPORLLTRABAJO
dcl
Cuandose aplica cn forna adecuada,el dcsarrollo
orgullopor el tiabajoproporcionabeneficiossignificativos'
tangibles'A
l'fuchosciestossepuedenmedir en trminos
c o n i i n u a c i snep r e s e n L aanl g u n c se j e m p l o s :
o L a s e s t a d s t i c a sr e l a c i o n a d a sc o n l a c a l i c l a d '
mcjorarn,depcndicniioclela
y seguridacl
prociuccin
puedcn mcdir fcilmentc
s
e
E
s
t
a
s
iplicacin'
anteriores'
cifas
con
ccmparndolas
o Ccmo los procedimientosadecuadosde trabajo son
en un mayorgradoy por un nmeroms
observados
el descmpeo dc la seguriclad
grandcde trabajadores,
y el ciaoa la propiedad
iu. *ntrolu ls iesiones
mostrarprogresJs... y se pueclemedir comparando
con cifrasanteriores'
REVISIOI.{Dtr COI\CEI/I-OSBASICOS
Desarrollo del Orgullo por el'l'rabajo
hacia la
1 . U n e n f o q u e a d m i n i s t r a t i v op r o f e s i o n a l
a los
contribuir
para
polencial
gran
motivacinposeeun
y
seguridad
calidad'
en
*uy n...ritios progresos
producvic1ad.
dc ia
2 D e s p u s d e h a b e r p a s a c i op o r e l p e r o t l o
y
siglo'
<ie
comienzos
"AdministracinCientfica"de
I
o
s
d
c
n
l
e
d
i
a
d
o
s
d
e
p o r c i d e l a s" R e i a c i o n eHsu m a n a s " '
l
a
d
c
c
t
a
p
a
l
a
e
n
a
h
o
r
a
i n o s 1 9 0 0 ,n o s e n c o n t r a m o s
"ArInrin i stracin I'a rtici pati va"'
d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 9
Desarrollo
ALGUNOC
S O N S E J O SS O B R EL O Q U E D E B EY N O D E B EH A C E RP A R A
EL ORGULLOPOR EL TRABAJO
DESARROLI-AR
-r
H a g a s a b o r a c a d a p e r s o n a l o q u o s o 6 s P e r a ;c l a r i f q u o
las obligaclones del trabdo; proporciono estndares,
c r i t e r i o s ,m o t a s ; d i n s t r u c c j o n o sc l a r a s '
'ollos
saben que las cosas
NO opere bajo la filosof a do
e s t nb i e n , a m e n o s q u e l e s d i g a l o c o n t r a r i o ' .
sin ayuda;no
NOdojoquola gentoandea tropozones
d e i e o u s s o e s t a b l e z c a nl o s h b i t o s d e t r a b a j o
oquivocaCos.
ayudea la
Instruya,entren,gufey hagaseguimiento;
g e n t e a v e n c e r s u s s s p e c t o sm s d b i l e so n e l
desempeo.
D a c a d a p e r s o n a s u f i c i e n t er e s p o n s a b i l i d a d ,
autoridad,y libertadpara tomar docisiones,a lin de
ostimulary sacra la luz lo mejorquo hay en olla'
N O d e j u q u e s u s p r o p i a s i n c l i n a c i o n e s ,p r e j u i c i o s ,o
r e n c o f e se s p e c i a l e s ,c o n t r o l e n s u s a c t o s ; n o j u e g u e a
ls'lavoritos'.
B a s e l a s r e c o m p e n s a s e n l o s r e s u l t a d o sy l o g r o s o n e l
trabajo.
f i C a p a g u e e l e s p r i t uc o m p e t i t i v od e l o s i n d i v l d u o sy
g r u pc s .
sanaen materlas
amistosa,
Estimuleuna competencia
calidad,seguridad,
puntualidad,
talescomoasistencia,
y ordeny aseo.
sr-tgcrencias,
N O p a s o l a r e s p o n s a b i l i d a da o t r o , n i t r a t e d e j u g a r a
s u p e r - h o m b r oo, p o n e r s e e n u n p e d e s t a l .
S o l i c i t e r, e s p e t ey e m p l e el a s s u g e r e n c i a so, p i n i o n e se
i d e a s d e o t r o s ; p r o m u e v a l a p a r t i c i p a c i na c t i v a ; d e j e
que le gente lo ayudo.
N O d p o r h o c h o e l m e d i o a m b i o n t o d e t r a b a j o ;n o d e j o
d o U a t a fd o m e i o r a r l a s i t u a c i n .
T r a t e d o p r o p o r c i o n a rc o n d i c i o n e sd o t r a b a j o q u o s e a n
l i m p i a s , s e g u r a s y a g r a d a b l e s ; p r o c e d i m i e n t o sy . h o n a m i e n t a s q r e s e - a ne f i c i e n t o s ;y t r a b a j o q u o o s t b i e n
organizado.
Figura 12-10
2 8 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s
'almeia'o do'ostra'
H a g a p l e n o u s o d e l e l o g i o s i n c e r o ;d e m u e s t r os r
aprociopor un buen trabaio;haga saber a su jcfo
rando su trabaiadoro su grupo realiceun acajc
sobresalients.
A y u d e a d e s c u b r i rl a s c a p a c i d a d e s o c u l t a s ; a s . ' : ' r ;
d e s a r r o l l ea s u s h o m b r e s y m u j e r c s ; r e ' - : r : . i c r ' . : :
aumentos de salarios, transferencias y promo:i:r-:s
cuando corresponda; defienda a los miembros cc 5u
equrpo,
N O s e a u n d i c t a d o ry n o s e a d e m a s i a d o t m i d o
N O h a g a q u o u n a P e r s o n a s o s i e n t a e s t p i d a ,n i l o h a g a
d e s p r o s g i a r s e ,n i l o r i d i c u l i c e .
A y u d e a l a g e n t o a c o e g r s u s e r r o r e s ,s e a c o n s l r u c u / o
o r a n d o c r i t i q u ey h g a l o p r i v a d a m e n t e ; a c o j a b i e n l a s
p r o g u n t a sy t r a t e d o r o s p o n d e r l a sd e u n a m a n e r a d i r e c ta.
D E M U E S T R ES U I N T E F E S E N E L I N D I V I D U O ;
DEMUESTRESU RESPETOPOR LA DIGNIDADY
DE CADA PERSONA;Y TRATE DE COI/'
UNICIDAD
PRENDER SUS PUNTOS DE VISTA Y
NECESDADES,
d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J -o2 8 1
Desarrollo
dolor, sancin,
negativa(desagrado,
consecuencia
castigo,deseosfrustrados),esaconductatendera
no repetirse.Pero,cuandoresultaen una consccuencia rcsitiva(tlacer, recompensa'reconocimiento'
la conductatendera rcpetirse.
deseossatisfechos),
b) i . a s a c t i v i d a d e sp a r a e l D e s a r r o l l o d e l a
pretcndcnmcjorar el "clima" dc la
Organiz,acilin
(la
orqinizacin pcrccpcindc la gcntede cmo se
s i J n t et r a b a l acr n e l l a ) .U n c l i m a x l s i t i v op r o p o r crona:
( 1 )O p o r t u n i d a dd e c r c c i n l i c n t o '
(2)EstnuloParaProgresa'
( 3 )C o n s e j os o b r e l o s o b j e t i v o s , c s t n d a r e s ,
y progreso en ei trabajo'
dcsemreo
( . 1 ) A s i s t e n c i pa o, r m e d i o d e l e n t r e n a m i e n t o ,
y desanollode la canera'
comunicacin
descado'
por el desempco
(f) Reconocimiento
de la
esrecficas
Schanidentificado19 concluctas
para
esimportantes
factorcs
como
administracin
las
de
desempeo,
clirnas
altos
y
mantener
tablccer
c
u
a
tro
s
i
g
u
i
e
n
t
e
s
e
n
i
o
s
o
r
g
a
n
i
z
a
d
o
c u a l es e h a n
dc aprendizaje:
grupos
(1)Definicinde ObjctivosY taeas.
de equiJros.
(2)Formacin
dcl cicscmPco.
(3)Evaluacin
y consejos.
(4)Aleccionamiento
Q El rediseodel trabajo conticncgrandesesfreranzas
comoun motivadoreftcaz,como un incentivoimporlantehacia el Desarrollodel Orgullo por el
haciala simplificacin
la tendencia
Trabajo.lnviee
ios trabajospor medio
y
mejora
Agranda
dcl[abajo.
d ct c n i * s ,t : l c s c c m c l 3 r o t 3 c i nl,a a n p l i a c i nI '
c l e n r i q u e c i m i e ndteolt r a b a j o .
c) I:l rtfuerzo ai comportamiento rcsitivo es el
inmediatodc lasaccionesdescadas.
rcconcrcinicnto
Scbasaen el simplcconceptode que "el comrortamicntoest influenciadopor sus efectos".En
estoquiere decir quecuandouna
trminos
prcticos,
conducla
especfica
de trabajoda como resultadouna
4 . E v a l u a r e l i m p a c t o d e l r ef o z a r n i e n t cs o b r e e l
o.
desempe
5. Ilroseguir conlasmedidasapropiadas.
Cuatropodcrosasdinnlicasde xito, que comprendena
s:
sonlassiguiente
todosestosmtodosy tcnicas,
1. Poderde laslvfetas.
2. Participacin.
3. Retroalimentacin.
4. Rcconocimicnto.
\
Ls beneficiosmediblesdel Desanollodel Orgullo por eI
por el trabajo'
Trabajoincluvenno siomayorsatisfaccin
mejoresactitudesy espritu,sino tambinmejor calidad,
seguridady productividad.
PRE,GUNTAS CLAVtrS
l. Qusc entienclcpor desarrolloclel orgullo'por
"t
tr3bajo?
7. lt'lencionevarios efcctosco-lateralesindeseadosdel
nfasisexcesivoen el castigo.
2 lrlcncionc
y describalas tres etapashistricasprinc i p a l edscl a m o t i v a c i an d m i n i s t r a t i v a .
sonloscincopasospaaun proyectosistemtico
8. CLrles
de rcfuerzoal comportamiento?
cn3, Vcrdadcro
o Falso?Existenciertascractersticas
de Clidad
9. Culesel nfasisprincipalcn losprogramas
de Vida [:boral (C\/L)?
u1u,l'rur ,d,r"l1J.^", , - r . - ^ , , ^ ^
gr',.,'...,,temcnle,
Se encuentran cn los
l d c r cesx i t o s o s .
4 . C u l sc o
s nl a sc u a t r oc a t c g o r adse l a p r e n d i z a jeen l a s
q u t ' shca nc l a s i f i c d 1o 9p r c t i c adsi f c r c n r edsc l i d c r a z 8o?
dcl com5, Cul
cs la basepsicolgicaparael refuc-rzo
[nr1amicnto?
n e g a t i v an) o
6 V c r d a d corFoa l s o ?E l c a s t i g o( d i s c i p l i n a
nlodcrrnotivacional
dcbiera
formarpartedc un sistcnra
00.
1 O T - ) f i n rc l i n r n r c a n i z a c i o n 1 .
s e l c l i m ad c u n a
1 1 . N f e n c i o ncei n c oa s p e c t oism r t a n t c d
enrprcsaquc conduzcanal crecimientoy al desarrollo.
12. El rediseodel trabajoimplica---la
c i ah a c i al a s i m p l i f i c a c i dne l t r a b a j o .
tcnden-
1 3 . l v l e n c i o n ev a r i a sn e c e s i d a d ems o t i v a c i o n a l cqsu c e l
r c d i s c od c l t r a b a j op u e d ea y u d a ra s a t i s f a c e r .
282 -LlderazgoPrctlco en el
Conlrot de Prdldas
ministrativas".
(factoresdc xito)mls
ro. Describalas cuatro dinmicas
de
I orgullororcl trabrio'
desarrollo
paraeI
importantes
p':r
desanollotlclorgullo
Enurucrevariosbcneficiosdcl
tengiblcs'
trmirlos
en
el trabajoque sepucctanmcdir
T r a b a l o- 2 8 3
D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l
PRACTICAS
RtrSUMENDtr APLICACIONE'S
S'Para SuPervisores
Fl - Para Djectttivos
de Prdidas
C'Par:a Coordinacloresde la Seguridad/Control
T - I'ara Trabajadorts
E
S
y prcticasde seguridad'
a polticas,procedimientos
referentcs
L Ruscarsugerencias
y prcticasde
procedimientos
con rcspectoa rcIticas'
sugercncias
Fo;mular
7.
scguridad.
delprogramaoe
y actividades
con respectoa estndares
3 Pedirsugerencias
seguridad.
FornrularSugerenciasconreferenciaaestndaresyactividadcsdelprogramade
seguridad.
auditora/
paraqueia genteparticipeen practicar
oportunidadcs
Proporcionar
m c i re l d e s c m P e eon s c g u r i d a d '
en seguridad'
dicincleldesempco
en auditora/me
6 Participar
paralastareasde los subor'l
claras'especficas
Esublecermetasde desempeo
dinados.
comotambinparalos individuos'
metasparalos equiposo gruPos'
B. Establecer
x
x
g.Proporcionarretroa.limentacinftccucnteacercadcldesempeoindividualycolecllvo.
de programa!de seguridad'
1 0 " Prcmover los equiposparaia planificacin
programasde scguridad'
c1e
1 1 . Trabajarcn los equiposparala planifii:aiin
de problemasde seguridad'
de problemasde seguridad'
Trabajaren los equiposparala solucin
tJ.
en seguridady salud'
entenamiento
1.1. Proiorcionar
cleseguridady salud'
1 5 . Recibircl entrenamiento
l a sa c t i v i d a d edse i n s p e c c i n '
1 6 . S o l i c i t aar c r i v a m e n t1eaa y u c l ad e t o d o se n
inspeccin'
1 1 . P a r t i c i p aarc t i v a m e n leen l a sa c l i v i c l a d eds
con respcctoal o.rdeny aseo'
Pediisugerencias
o r d e ny a s e o '
1 9 P a r t i c i p aarc t i v a m c n tccn l a sa c t i v i d a d edse
en el desanolloy puestaen marcha
20 Pomoverla participacinde todoel personal
c c a n i l i s i sv p r o . . , i i n l i c n t o sd e t r a b a j o / t a r ecars t i c s '
de
y p u c s t ac n n l a r c h ac l cl o sa n l i s i ys p r o c c d i m i c n t o s
7 1 , \ r ' L r c la rl c l c s a n o l l o
crltlcos'
tfat .t.ic't:ircas
h a c i al a i n v e s t i q a c i dnc
?2. p f( r n o v c rc l c n f o q u ep o s i t i v od, e s o l u c i nd c p r o b l c m a s ,
i <Jcntcs.
acci Jcntc.s,/inc
1l
D.
PropotctonarentIenamlcntoyalcccionamientoeninvestigacindeaccidcntes/incid c ' ln s .
p a r ab u s c a r
p a r t i c i p aarc t r v a m e n tccn l a si n v e s t i g a c i o ndc cs a c c i c l c n t e s / i n c i d e n t e s
l l s c a u s a sn,o l o s c u l P a b l c s '
P r a c t i o a r s e g u i n r i e n t o a l a p u c s t a e n m a r c h a d c l a s n l c c j i d a s r c p a r a c l o r a s q u c r c s t r l -x
t c nd c l a si n v e s t i g a c i o n c s '
x
x
x
Prdidas
2 8 4 ' U d e r a z gPor c t l ceon e l C o n t r odl e
/O.
'.
promoverel infcrnre
e investigacinde los "cuasi-acciclcutcs
)'l
nles"'
lnformarlos "cuasi-accide
ntsparaevitrr
y lonlarlasneclidasconespondie
lnvestigarlos,'cuasi-accidenles"
quc vuelvana ocunir.
de lasobscrpositivocrla rctroalinlcntacin
usar c1refuerzoal comportartlicnto
dcl traba.o'
vacionesPlaneadas
L,
30. Proporcioiraraleccionamicnto'cntrcnanientoycorrcccinconstructivadclos
del trabajo'
plancadas
proirt.t".t ciedescmpcoen lasobservacioncs
x
3l.PcclirsugercnclasconresPctoaplanesyprogramasdcmedidasdecmergencia'
3 2 . F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n r e f e r e n c i a a p l a n e s y p r o g r a m a S d e m c d i d a s d e e m c r g exn ^:^
L t.
33.Protuoverlaparticipacincneldesarrollo,cumplinrientoyreforzanrientodelas
,
reglas.
.f+,
JO.
habilidades.
s'
programasparael entrenamientode habilidade
Proporcionar
. _ 1 .
de habilidacles
parael entrenamiento
Rccibirlos prograrnas
pcr-
I c l l c q u i p o sd c p r o t c c c i n
39. p c d i rs u g c r e n c i acso n r e s p c c t oa l o sp r o g r a m aPs a r a
sonal.
40. F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n l e s p e c t o a l o s p r o g r a n r a S p a r a l o s e q u i p o s d p r o t c c c i n
penonai.
. r+41 .
Proporcionarcntrcnamientoenprimcrosauxiliosatodoslosniveles.
A1
en primerosauxilios'
Recibirentrenamiento
43.
AA
fr.
Proporcionarenuenamicntodesupervisinenoientacinparaeltrabajo'
y tcnicasdc informacin'
insturcinen el trabajo,aleccionamiento
el trabajo,instruccinen eI trabajo'
Apiicar tcnicsmodernasde orientacinen
a l e c c i o n l m i e n tYoc o n s e j o s '
Proporcionarenlrenamientosobrecmocelebrarbuenasreunioncsdegrupos.
4.
Conducirbuenaseunionesde grupos'
contibuir a unasbuenasIeunionesde gruposcomo
participante'
de la seguridad'
paralasactividadesde promocin
48. Pedirsugerencias
de 1aseguridad'
de promocin
paralasactividacles
19. Formularsugercncias
<n
Pcdirsugerenciasconrespectoalastcnicasparaelrecliseodeltrabajo.
x
Formularsugerenciasconreferenciaatcnicasparaclrcdiscodcitrabajo'
Dar el cjemploerel liderazgode la seguridad'
S o l u c i nd e P r o b l e m a's2 8 5
13
CAPITULO
DE PROBLEMAS
SOLUCION
una serle
,,1 vida es una experienciaen que se debenresolverpfoblemas;de hecho'
Y paralos
Sobrelos cualesse debentomardecisiones'
de ellos...problemas
interminable
tienenun significadoadicional'porqueellosson
susdecisiones
ldcres,estosproblemas^y
de otraspersonas"'"
responsables
-EarleS. l{annaford,Ph'D'
NTRODUCCION
lo cx?resarauna vez un filsofo prctico:"Casi
Cnno
cs capazc1egobernarel barcosi el mar
p<:rsona
curlquicr
c s rin c a l r n a "P. c r o , p r s a ra t r a v sd e a g u a st o r m e n t o s a s
ustedse
cosa!Cmoadministrador-supen'isor-lder,
csoira
s u i n g r e s op o r l o b i c n q u e
d
e
p
o
r
c
i
n
u
n
a
b
u
e
n
a
trna
a
la partcde la organizacinque le correspondc
Lnd,'zc.l
dc la turbulcnciade los problemasque sc dcbat-t
tr3vs
fcSClvef.
problemaspor todaspartes,y casisintiempo
Ptoblcmas,
[,ossupen'isorcsy ejecutivosconstantemente
prapcnsar!
de personal,de equipos,demateriales,
problemas
irJrcnrn
Cccostos,c1cseguridady controldeprdidas'I-a
& calidd,
l n v c s t i g i c idcna c c i d e n tsee su n e j e m p l oe x c e l e n tdee u n
amenudo
Frrso d: solucindeproblemas.I-asinspecciones
UnEsolucin
n
resolver'
quc
dcbe
problcmas
se
los
i&ntilic:n
c f , c a
l s p r o b l c r n aas t ' u d aa s e p a r a ra l a d m i n i s t r a d o r
delafi cionado.
ro/cslon.:/
.
'
Lr'sObjctivos
Principalesde esteCaptuloson:
r E s l i m al ar a p l i c a c i n
d e u n s i s t e m ad e s i e t ep a s o s
p l t r l as o l u c i nd e p r o b l e m a d
s ec o n t r od
l ep r d i d a s .
r D t t c r m i n l r: s d i n m i c a d
s e l x i t op a r al o sg r u p o s
C cs . r l u c i dne p r o b l c m a s .
B t i m u l rc l a n l i s i d
s c n r o b l e n r apso [ e n c i a l ccs6 m o
L u r , h c n a m i c ' npt i3 r at a p r e v c n c i nd ep r c l i d a s .
n
l
a
f
il Foblcmas:
ELPROBLEMA
RECONOCER
ANALIZAREL PROBLEMA
I D E N T I F I C ALRA S C A U S A SP O S I B L E S
DESARROLLAL
RA S S O L U C I O N E S
POSIBLES
PCSIBLES
EVALUARLAS SOLUCIONES
D
E
C
I
S
I
O
N
U
N
A
L L E G A RA
ESTIMULARLAACCION
paso
l: mejor forma de ilustrarestesistemaes aplicarlo'
aprender
a paso, un problemaeal.Estole permitirno slo
de cada
el sistema,iino tambincomprenderlas razones
pasoy los beneficiosa ganar'
Paso 1 - Reconocer el Problema
parala solucin
sistema
mscrticoencualquier
El elemento
de todo'
Despus
el
RECONOCIMIENTO'
es
de problemas
cuando
hasta
sino
problema
un
a
resolver
no rcdemosempezar
esto
cuando
An
uno'
que
tenemos
de
cuenta
noi duto,
muchas
quc
puedeparecerdemasiadoobvio, el hechoes
problemas
por
negocios
de
los
eliminadas
sido
nan
irpresus
tarde-Y
qu ignorabanposeer-hastaque fue demasiado
fucroncapaccs
porqueno
2p.isores i,ansidoreemplazados
n
i s i q u i e r ae s t a b acno n s q
u
e
d
c
l
o
s
p
r
o
b
l
e
m
a
s
r
e
s
o
l
v
e
r
clc
c i e n t eds eq u ee x i s t i e r a n .
puedela gentcno est3r
esto?'Cmo
Cmopuedesuceder
r c ad e
. J n . c i . n i e d e p r o b l c m a si m P o r t a n t eesn s u p r o p i a
p
o ra l t o
r e s p o n s a b i l i d i ot C O n t so c p u e d ee s c a p aor p a s a r
v e r d a d e r a m e ngt rea v e ?
unproblema
en
sepuedeencontrar
En casitodoslos casos,la respuesla
s
i
t
u
a
c
i
nu
l
a
p
a
r
a
a
p
r
o
p
i
a
d
o
s
una falta dc estndares
d
i
c
en
o p e r a c i inn v o l u c r a d aI -. o se s t n d a r cosn, o r m a sn' o s
2 8 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n a l C o n t r o ld e P r d l d a s
d c l a o r s r L j o .
l - s h o r a sd e e s r n e r i l a deos t np o r s o b r ee l 1 2 %c nc l j
D c p 3 r t r n r c n tdoc F a b r i c a c i cn. o n t p r r a dcoo nc l m i s ; : l
Esteno esun aumentoprohibitirq.
pcrododelaopa-sado.
pr'r
proesinusual,pucstoquc eI tiempoqueseneccsit.a
e s m e r i l agr e n e r a l m e nnt eo v a r a '
x
t
cn la operacinde cortehaunrcnL:,-b
5 . [-aprocluctividad
c n c a s iu n 1 8 7 oc n l o s l t i m o sc u a t r oI n e s c s .
I - a m e j o r ,y t a l v c z n i c af o r n r as e g u r ad e e v i t r q u c u n
p r o b l e m a" s e e s c a p e "o " s c p a s ep o r a l t o " e s : 1 ) t c n e r
; ) m e d i r t o d o e l d c ' s c m peo
n o m l a sp a r an u e s t r ot r a b a j o 2
fentea esasnormas;y 3) anotartodaslas desviacionesdc
esasnonnas.Es dicil imaginarcualquieraalternativaacep
tablea esteprocedimiento.
1 , E n l o d a 1 ap l a n t ap r i n c i p a l ,l a p r e s i nd e l a g u ac n i a s
d u c h a sd e l p e r s o n ahl a d e s c e n d i deon a l r e d e d odr e u n
t e r c i oe n l a sd o s l t i m a ss e m a n a s .
2. Ls lesionesanotadasen el registrode la OSIfA en
p l a n t ad e m o n t a j es o nc i n c ov e c e sm sa l t a sq u e
nucstra
haceun aoats.
3 . E n l a p l a n u p r i n c i p a l ,l a s l e s i o n e sa l a s m a n o sh a n
e .1 af e c h a h, a h a b i d oc a t o r c e
a u m e n t a daob r u p t a m e n tA
con lastrcsparaeI mismoxrodo
comparadas
lesiones,
E x i s t e nm u c h a sf u c n t e sd e n o r m a se s c r i t a st,a l e sc m o
agenciasdc gobierno,las nonas que establecengrupos'
cmo el Instituto,\nrericno cic Normas Nacionalesy la
de Norntas,ios fabricentescleprodttcCanadiense
Asc>ciacin
t o s q u m i c o sy m a q u i n a r i a sy p o r s u p u e s t o l,a s n o r m a s
ascritashternas y las hojas de datos.Tambin cxistcn
n o r m a sn o e s c r i t a sq u e s e h a n d e s a r r o l l a d od u r a n t eu n
perodode tiempoy que se aceptanarnpliamentecmo Ia
mancracn que sc suponeque clebenestarlascosas.
S u p o n g a m oqsu et e n e m o lso se l e m e n t oqsu e s er e q u i er e n
deI problcma(normas1'rnediciones
parael recorlc)cirnienlo
normas).
fente a esas
tfu tiposde problemassc podrart
sedan unosejemplos tpicos:
continuacin
revelar?A
P a s o2 - . \ n a i i z a re l P r o b l e m a
\
l - s i t u a c i nq u e s e i l u s t r ae n l a F i g u r a / 3 - J n o e sn u v
d i v e r t i c lcan l a v i d a c l i a r i aC. o n d e m a s i a dfar c c u e n cci ac ' n '
l l g u n : .ve ' l r
d u c ea h a c t r1 oi n c o r r e c t oe n c s t em o m e n t oA
es rnejor no hacernada que hacer todo mal. llacct c/30
p u e d es e rl a p e o ra c c i np o s i b l e. E l a n a l i z a yr r e r l i z al sr
cosascficaccsesel mejor cnfoque.
Habiencloreconocidolos cinco problemasmencionadu
anteriormentey habindolosdeflnido en trminosdesu
graclos
cledesviacinde lasnormas,ya estamosprep:tadcs
p a r ae l s e g u n c lpoa s oc l en u e s t r os i s t c m a - cAl N A L I S I S '
E n e s t ae l a p ae, x a m i n a m ocsa d ap r o b l e m aa f r nd ed et c r '
"NOSEQUEDEPARADOAHl,HAGAALGO!"
Productividad
Utilidades
\'i
Iiigura 13-l
,,
.- ---=
lL
s' 287
S o l u c l nd e P r o b l e m a
n' deseamos
y/o urgencia'En resume
inarsu gravcdacl
sc m ol o ss i g u i c n t c s :
o Qu
tangraveesen estemomento'/
se lo atiende?
o Sctornarmsgravesi no
ms.(dela nochca
r ;.QutanProntopuedcagravane
p
c l r r i m o a o 'e t c ' ) ?
i am a a n a , lpar x i m a" l u n u '
tiemPoy dincro
o Esun problemaque valga nuestro
(notodoslo sonI
dc que
cs asegurarnos
intcncinen esteanlisis
Nucsa
y dineroque podemosdcdicar
cl ticmPo
esteesun Paso"1lll^.1i':?:;.:t1""::
problcmas,
retrasoen su
de
IIoja de Trabajo para la Solucin
Problemas
el probiemacon ia mxima
Ahora queseha determinaclo
detalle' LInaayuciaett
prioridad,selo debe analwaren ms
parala Solucinde
it" .".i,i*in esia "Hoja de Trabajo
formulario
13-2'Este
t proul"otu." queseilustraln laFigura
parala
esfuerzos
de
los
pr*f. ,.*it'de registrodetallado
dimienproce
al
lambin
solucindeprobiemas'Su usoayuda
se necesitaen la solucin
to exhaustivo'pasoa p"o, qut
profesionalde los Problemas'
- Enestacolumna'
ColumnaI - Descripcindelproblemd
n'aa emprenderse debiera
el proUtemaparticuiargut t"
y concisaque scaposiblc.
formularen la forma ms clara
sinquenadietellgauna
No pocasvecesselomandecisiones
que se debe resoiver'[
claraformuiacindcl problema
grado de desviacinde los
*.r,p.iO" debierainiiuir el
el
aceptads.En nuestroejemplo,
niveiesde desemreo
manera:
problemasedescibede la siguiente
los ltimos docenreses'
Catorct lesionesa las manosen
esetipo
con un promediode unalesinde
comparados
I:s lesionesen los
al ao,paralos diez aosantcriores'
todasen cortescon
ltimosdocemeseshan consistido
de gravedad'
Eadosvariables
-Scasignaunaprioridadalproblenla
Clumna2 -P riorirtatl
que setratensobre
o problemasdescntosa fin de asegurar
aplicacinde otro
una
es
Esta
pcor"'
u,i, uor. "primero lo
de problemas-el
principio funoamentlpara la solucin
cualquicrgrupo
"En
Crticos^ities:
lrin.ipio ds los Pocos
de causastendcra
dadode sucesos'un nmeropcqueo
El usode
Oeresultados"'
dar origcna la mayor p'opottin
principales'
pararlosproblcmas
esteprincipiono, uyuua 'se
2 B B- L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o l d e P r d i d a s
< E::
E
E
t I J c - !"E
3be:
>-r:
O H;A
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u:
-9
r,;t., r1
2 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
o "pocos crticos", de los problemas mencreso "muchos
triviales".l:s prioridadesque se usanaquson:
1. Un problemacon probabilidadde que causeuna incapacidaclpermanente,prdida de vida o de parte del
cuetpo, y/o extensa prdida dc estructura, equipos,
materialcso calidatl.
2 Un problemacon probabilidadde que provoquelesin
grave,resultandoen ircapacidadtemporal
o enfermeclad
equiposo calidad,
y/o prdiclade propiedad,materiales,
quc
esmenosgrave
que interrumpelas actividades,pero
que el nmerouno.
3. Un problemacon probabilidadde causarlesinmenor
(no-incapacitante),o perdida de propiedad,materiales,
equiposo caiiclad,que no intemrmpelasactividades'
El propsitode estascatcgorases permitir la clasificacin
de loi problemasPor su p'otcncialde gravedad'I-ascategoras
quese danaquson similaresa las que sedan en el captulo
clelasIrrsperciones.Sin embargo,no sedebesenti colsteido
por ellas.Si ustedcleseacinconivelesdeprioridad,o incluso
iez,sintaseen libcrtad paradesarrollarlos'Peroasegrese
de que permitanuna clasificacinadecuadade losproblemas
con los queusteddebe luchar y que estimulenel tratar con
los "peorcsprimero". t a prioridadpara nuestroproblema
cleiesicncsa ias manos ser"1", teniendocmo base la
gravedady veiocidadde aumento.
\
Cclumna3 - Localiztcidn- Aqu se clefinc1omsexactamenteposibledndeseestproduciendoei problema'Esto
nospermite"centrat la puntera"en el rcacorecta en vez
sobretodala planta'Tambin
cleextendernuestraatencir
nos ayudaa limitar las fuentesde causasposiblespara el
problema.En el casoclelas lesionesa las manos,doce de
ius *tor"e lesionesdel ao pasadose han producidoen el
rea de montaje, durante la instaiacin dc barras esen un montajefabricado.Estaesla tarea final
tabiiizadoas
que sc realizacon antcrioridadal envio de los montajes
completosal embarquc'
Columna 4 -Tiempo - Ei propsito de esta seccin es
detcrminar,con tantaprecisincmo seaposible,la hora
e.\aclaen que parecc habercomenzadoei problcna o en que
fue advertidoy cundoocure. Se debcn hacertodos los
si el problemaseproduceo no en
efuerzosparacleterminar
o a algunosintervalospercpespordica,
continua,
forma
tibles.
El aumentopronunciadodelaslesioncsa lasmanoscomcnz
hacetrere setanasatrs.Pareccrsucederen "rfagas"cle
doso treslcsiones cadatercerao cuartascmanaa contardc
csemontento.El patrnParecescr dos o treslesionesa las
de doso tresdas,seguidodediecinueve
lranos enun Pcro<]o
antesde que ci ciclo se repita'
iesiones
sin
o veintedas
C.olu Irrna5 - Gr atlo - Aqudefin i mos el graclodc clesviacin
c l el a n o r t n ay d o n < 1scc ap o s i b l c ,s u st c n d e n c i a sE' x p o n g a
, uc tangravc
c x a c l e n l c n tcel u et a n q r a v ec s c i p r o b i e m a q
S o l u c l nd e p r o b l e m a s- 2 9 1
en eI reade corte'
dccortemscluradcras,
2 [s lcsioncsa las manosestnocurriendocuandose
a un ensamblajecmo
banasestabilizadoras
agregan
partcdc un procesomsgrandede montaje'Is barras
semrtan en el Departamentode Corte y
csubilizadoras
al Departamentode Montaje,sin
sccnvancjirectamente
o inspcccinintermedio'
nngunprocesamicnto
de los informesde investigacinde acci3. Un anlisis
dcntcs
revclaque las lesionesa las manosson cortes
pot "asprezas en el canlo" en las barrasescausados
reza(o
despusque sc hancortado.I: asre
tabilizadoras
r c b a b a )e s n o r m a l m e n t e c a u s a d a p o r c u c h i l l a s
Tambintiendea ser ms frecuentecon
dcsaflladas.
grados
"dulcts"(o mssuaves)de acero,cmo el que
s u s ae nl a sb a n a se s t a b i l i z a d o r a s .
{. Lxisteunaconelacinaproximadaentelaslesionesa
l a sm a n o sy l o sc o s t o sd c e s m c r i l a d oe n e l h e c h oq u e
p a r c c canu m e n t acro n c a s il o sl n i s m o si n t c r v a l o sU. n a
ms exactademuestraque esto resulta
investigacin
son enviadasa
dcbidoa quelasbanasestabilizadoras
cada
paraeliminarlas"ebabas"o asperezas
esnrerilar
vczqucseproducen
se
.I-a,etapade esmerilado
lesiones
contina
por alrededorde una a una y mediasemanas
anlcs
porquelasebabasdevparecende
desuspnderla,
lasbanascortadas.
El cicloserepiteen alrededorde tres
5Cmana.s.
'
.
:
.
Dt lainfornracin
disponible,
enestepunto saltaa la vista
quclasrcbabas
de las barrasestabilizadoras
(que son la
lucntc
dclaslesioncsa lasmanos)son un resultadcdel uso
intcnso
qucscdaa lasnuevascuchillasdc corte.Aparentcmcnlc,
scmcllanlo suficienteen la cuartasemanade uso
cmoprraprMucirlasrcbabasen lasbarrasestabilizacioras.
AJfinalde la cuartasemanase cambian,cmo parte del
mantcnimiento
de rutina y el problema desaparcce.
El
sc
puedc
veragravadoiorcl gradosuavedel acero
Foblcma
gucscestusandoen lasbanas.l Columna6 de la hoja
dctrabajo
(Figura13-2) se puedcusar para enumerarla
informacin
causal.
t
I Psso
4 - Desarrollarlas Soluciones
Posibles
E prximopasoen nuestrosistcmaes la formulacinde
n s i b l c ss o l u c i o n e sp a r a e l p r o b l e m a . O b s e r v e q u e
)ublamos
de soluciones
(plural)...no de la solucin.Es
knpriante
ponercn unalistatodaslassoluciones posibles,
s i ni n i c n l r . u z gcaur lc s l a m c j o r .E s a s c l e c c i ns c h a r
nls hrrle.
f
de Prdidas
2 9 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
DE CAMBIOS
CATALIZADORES
'j
ADAPTAR?
o t r a si d e a ss u g i e r e ? O I r e c ee l p a s a d o
A q u o t r ac o s as e p a r e c e ? Q u
c
o
p
i a r ? C m o l o p o d e m o sa d a p l a r p a r a
r r p a r a l e l o ? Q u s e p o d r i
nuestrouso?
COMBINAR?
c o m b i r l ap
r ropsitos'
r e r n p l e avr a r i o s ? P u e d eu s t e d
L o p u e d em e z c l a o
g
r
a
n
d
e
s ? J u n t a r
m
s
u
n
i
d
a
d
e
s
e
n
p e t i c i o n e sm, e t a s ,o i d e a s ? E m b a l a r
"aquello"?
"esto"Y
MAGNIFICAR?
Q u l e p o d e m o sa g r e g a r ? ' L 99 o 9 9 1 o "
j M t g t r " t o ? M sr P i d o ? M s t i l ?
l'4lNlMlZAR?
L o p o d e m o sh a c e r
l o p o d r i a m o sr e d u c i r ?
Q u l e p o d e m o s a c a r ? C m o
l
e
n
t
o
?
M e n o sp e l i g r o s o ?
m s c o r t o ? M sd e l g a d ; t t t l i v i a n o ? M s
todo?
del
Eliminarlo
Lopodemdsdescomponer?
lIODlFlCAR"i
s i g n i f i c a d o?E l m o v i ' n i e n t o? E lo l o r ? E i
L ep u e d ec a m b i aer l c o l c r ? E l
puedehacerms atractivo?
sonido?Laforrna?eit"t""2 ttacto?io
M sf C i l ? M ss e q u r o ? U n i c o ?
VOLVERA
A.RREGLAR?
srgo?
h a c e rm s g r a n d e ? 1 " 4 l a
l o sc o m p o n e n t easc t u a l e s ? U s a ro t r as e c u e n P u e d eu s t e di n l e r c a m b i a r
h
i l a ? C a m b i aer l r i t m oo e l o r a r i o ?
INVERTIR?
d e d e r e c h aa
V o l v e r lhoa c i aa t r s ? C a m b i a r l o
P o d e m ou
s s a ro p u e s t o s ?
e
s
p
ejo?
d
e
imagen
i z q u i e r d a
? D el z q u i e r J a e r e c h a ? U s a ru n a
SUBSTITUIR?
p e z ad e
? O t r o m a t e r i a l ? O t r a h e r r a m i e n t a ? O t r agrupo?
O t r oi n g r e d i e n t e
a?
person
Otro
equipo?otra ubicaciniito"ontoino?otra
SIMPUFICAR?
piezas? Menos
nn
i vsei lbelse ?
Que tenga menos
H a c e r l om s c o m p r- e
e
s
t
a
n d a r i z a c i nU
? sar
o e t a p a s ? U s a r
o p e r a c i o n e s ? t ' , l " n o s
h
u
m
a
n
i
z
a
c
in?
m e c a n i z a c i n l f t p f n ' " t - u ' t o t " t i " c i n ? E m p l e a r
o
P
e
r
a
r
?
m s f c idl e
Hacerlo
susfavortos:
Agreguea continuacin
Iiigura 13-3
Solucln de Problemas'293 - --
f.os"deseos"soncosasque seraagradablc
hsrf inentes.
que,
por si mismas, no descalificaranuna
pero
tcr'rcr
soiucin.
Posibles
5 - EvaltarIasSoluciones
Paso
Er estepaso,cadaposible solucinse evalacuidadosatintopor su rotencialpositivocmo negativo.Todo
mcntc
esun enfoquedirecto,de sentidocmn.
loqucscnecesita
ecdaposiblesolucinen trminosde los buenos
Conside
que podra tener y de cualquier efecto colateral
cfcctos
que tambin podra tener. Ponga en una lista
brdcscado
efectosparacdasolucin.Esto le permitir recordar
rrubos
porqueligi un cursode accinen particulary
tarde
ms
otro.
pr qurechaz
Ennuestroejemplo,tal evaluacinproducelos resultados
liguientes:
l.Yolt,era Iss cuchillas de corte antiSuos que se
cadaocho a diezd{as'
reemplazan
climinaralas"rebabas"'puestoque
+ probablemente
jams
ocurrieoncon estetipo de cuchillas'
stas
- pcrdcralasgananciasrealizadasen productividad.
- Aumentara
y el tiempo
loscostosde mantenimiento
de
cuchillas.
cambios
con
Ios
asociados
dcdetencin,
L Agregcruna etapa de inspeccin al proceso de
produccin
despusde cortar y enviar las barras que
ncceslonesmerilarse aI departamento correspondjente.
\
de lesionesa las manos
lasoportuniclades
+ rcducira
cncl montajeal eliminarlas"rebabas"antesdc qtte
serccibanlaspiczas.
- introducira
la posibilidadde lesionesa las manos
el procesode inspeccin,puestoque dicha
durante
manejode lasbanas
(visual)necesitara
inspeccin
estabilizadoras
Porpartede losinspectores'
- aumentara
loscostosal requerirun pasoadicionalen
de produccin.
cl lrroceso
- introducira
un ciertogradode retrasoen el tiempo
dcproduccin
debidoal manejoadicional.
' costosde esmerilado'
aninvolucraa
3. Enviartodaslasbarras estabilizndorasdesdela seccin
dccortea Ia de esneriladoantesde que se entreguetta
montaje.
fueranremovidasantesde
quelasrebabas
+ asegurara
con eso
quelaspiezasllegarana monlaje,reduciendo
elresgodc lcsioncsa lasmanos.
- agrcgara
una etapade manipulacinal procesode
y cosretrasos
con los correspondicntes
liroduccin
los,
- animplicara
costosdc esmerilado.
- rcquerira
un manejode materialesinnecesarioy
puestoquela mayoradc lasbarras,prosubstancial
r ; b a b l e m e n l en,o r e q u e r i r a ne s m e r i l a d o .E s t o
tiempode rctrasoadicional.
i | . provocara
e
n
que
6. Cambiar con ms frecuenct las nuevascuchillas de
corte. tal vez a intervalos de tres semanasen vez de
cuatro. (Esteparece ser el tempoen quepierden suJlo
enforma ms signfcativa).
+ m i n i n i z a r a o e l i m i n a r a l a s " r e b a b a s " ,c o n l a
de lesionesa lasmanos'
reduccircorrespondiente
+ permitirala retencinde nada menosque la mitad
d e l a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e a i i z a d op o r l a
instalacinclelas nuevascuchillas,puestoque stas
an se podranusarcasi dos vecesms que las antiguas.
* implicaraalgunaprdidade productividaddebidoa
la redurcinde unasemanaen 1avida delascuchllas
de cortecon respectoai nivel actual'
7. Coninar I'le5 y Ne6 mencionadosanteriormettle'
las"rebabas"y
+ rcduciramso elintinaratotalmente
las lesionesa las manostesultantesrorlas razones
dadasen el Na 5 y No 6.
- podrarequerircambiosnlsfrecuenles
de lascuchillas de cortedbidoal aceromsduro' dcstruyendo
c u a l q u i e r a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e s t a n t c
d c i v a d od e l a sn u e v a sc u c h i l l a s .
- aumcnurael costode materiales,
el mantenimientoy
.{:. __i;r,
ffi-t
'r
2 9 4- L i c l e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
el tiemrode paro,por las razoncsanotadasanteriormente.
Cclauna dc las solucionesposiblesofrcceun mtodopara
cortrolaro elimiar laslesionesa lasmanos,pcro cadauno
tienssu propio costopara lograrlo.Quercmosla solucin
quc, de todos
quc tengala mejor rclacincosto,4:cncficio
modos,resuelvanue'stro
Problcma.
i-'l
Otra parteimportantede una puestacn prcticaeficaz
cotnutticarla ciecisiny el plan de accin a los afcct'-'tl
nte.Dc seguro,la gentetendrpreg';'
direclae inclirectame
tascmo stas:
;
ul
o C u cl s l a r a z nd c l a c l c c i s i n ?
e A quinesafectary cmo?
r[j..
-ii
li:
pani--$
c Qubcneficiossc csperaparalos inclividuos,
-S
y parala cmpresa?
departarnentos
pers')-t
o Especficamente,
cules cl papel de cad
p a r ap o n e re n p r c t i c al a d c c i s i n ?
i
cn trrninosde cmc-
r Quajustcssc nccesitarn
efectuarel trabajo?
_T
requerida
accin
la
trtS
o
efcctiva
se
hacc
Cunclo
.
clecisin?
$
u5'ilq
Al comunicarlasrespucstasa estetipo de preguntas'
y ;iyuclara unaci'-&
puedc evitar muchasciificultclcs
d
c
c
i
s
i
n
.
p u e s t ac n p r c t i c ad e s u
- #
El seguintierrtoy la rctroalinlentacii>nconrple't.r..#
pro..ro d. solucinclclproblcma.Una vcz quesehaP::"S*
ev ' ' '
en p r c t i c al a s o l u c i np a r 3u I l p r o b l em a ,s e d e b c n
$
:*
4
&
S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 2 9 5
nntlt
IosrcsuIta<ros
r.!,,jIarmentc
i prestar
lT^::::ii'l1,"n*t''
atencina c.ulquicr
Tambinsc debe
ctlasr:ucin.
a f e c t a d oi n v o l u n t a r i a g
a r o. t . t o u c p u t l i c r a" " i t u t
dc queno
c
r u . i O n ' D c s c a m o s s t a rs e g u r o s
;;';i.
a nuestro
s
o
l
u
c
i
n
l
a
o t r o s p r o b l c m a sc o n
",r,ro,
p$lcna.
ejemp]o' necesitamos
E nucstrocstudioclc caso, por
productividad
d,ccrccl efectoquc tienensobre-la
tio.nn,t
de las
frecuentes
ms
v fl tlcmpoc1erctraso,los cambos
alguna
sperar
puede
Itnili"'0. corte.An cuando se
de corte'
en la productividaddel departamento
Cusninucin
c
o
m
p e n s a"r'
i
n
c
l
u
s
o
a i n i m i z a"r ' y l a l v e z ,
6 r cs cC c b i c rm
lesiones
de
ausencia
caclrcadc montajc,rorla resultante
se
estilo'
mismo
el
lsm:nosy suscostosasociados'En
de
horas
promedio
el nmero
csprir quctlcscienda
puc,.lc
a ed i r c m oo t r or e s u l t a d o
L.rt,luo y .ttu t. Cebierm
d ch E r l u c i n .
de
loscfcctosde nucstrasolucinen trn.rinos
Considcrar
alto
nC;ccindc las lcsioncsa las manos, pasaraPor
El documentartodos
potenciales'
dclosbcneficios
nuchos
6:rs cfcctostambinayuda a traer el costo real de las
a la atcncinde la administracin'Con dcmasiada
k:ioncs
a laslesionessloa la luz del dolor,
scconsidera
trrucncia,
imedialas' An cuando
e inconveniencias
.imicnto
pasarpor alto,ellassonslounapartedel
tusnoscCebcn
t . l c f c c t od e I a r g oa l c a n c ed c l o s e f e c t o s
c c c tpor o d u c i . l E
con lcsionespuededeteriorar
a los accidentes
rscirlos
. l medir e
r r i a m c n l lca r e n t a b i l i d acdl e u n a e m p r e s a A
e
s t o sc o s t o s ,
d
e
n eliminacin
i l f m r s c b r cl a r e d u c c i o
a la
continuamenie
ptredcn recordar
i.'ssurcrvisores
contribucin.
de
su
supcrioraccrca
rCninistracin
y 9 (Estado)de la Hoja de
8 (Scguimiento)
L Clumnas
parala Solucin de Problemas(Figura 1j-2)
Trabajo
y
a lograrsu objetivode retroalimentacin
pcdcnayuC:rlo
re
r u i n i : n l o . . . u n a c a r a c t c r s l i cdae l s o l u c i o n a d o d
;:rs r ci.l::icramcntecficaz.
:,:bic
D,{|OS}I:\S
AI,CT]NOS
ci
p3rcz.c
complicadoy difcil.Anmesc!
Qui:.i-s
' l r o t i c n c lri\.cso
q u ca p r e n d r s cl lood o d e u n a v e z y n o t i e n eq u e
tcxjo.
Cnlolo expresaEd*'ard Hodness:
, usrlo
, E r r c n J ca
r r c s o l r . cprr o b l e m a se s c m o a p r e n d ear
jugrrbci.sbl.LIstcdaprendealarrzar,
a batear,
a atrapar,
r t r r c r j u , l r c l .vr sa c j c c t o d ac l a s cd c f i l i g r a n acso n
c s t sd c s i r c z tsr i s i c assc p a r a d a n t e nyt el a s j u n t a c n
n ' . ; c c: sr . ' : r 5 : n t i n c sn c a d ap a r t i d o .U s t e da p r c n d e
l sr J : s l r c zv sl : i sc o n i b i n ap a r aj u g a r e l p a r t i d oc m o
l o t J r c t c ln s c i c u n s t a n c i a lsE. l , \ r ! c d e R c s o l v c r
Prollrn:::.s,
Iig. 19J).
'
S il l m c j o sr o l u c i cns o b v i a ,s c r at o n t op a s a rp o r t o d o s
c a s o sU. s t c dp u e d ep a s a d
r k r s i c tp
r e s d eeI r e c o n o c i m n
i et o
c la accin,cmo cn los
, & l p r o b l c m ad i e c t a m c n t a
: cjcmplos
nlcs:
siguie
Arcin
Problema
. Agua que salea chorrsdc urtacaerarota.
o Cerrar la vlvula de
ciene.
o Un trabajadorno sabe
cmo ejecutarla tarea
nueva.
o Una Personasangra
por una herida abierV.
o Un volante abierto
presentaun serioriesgo parael oPeradordel
equipo.
Pero para muchos problemas,las solucionesno son tan
sencillsy obvias. Problemascmo los siguientes,por
ejemplo:
o Excesiva otacino ausentismo.
o C-arrosmontacargasque duranslo es cuartaspartes
del tiemPoquedebieran.
o Trabajadoresquo violan las reglasy las prcticas
seguras.
o Faltade cooperacinentreseguridady mantenimiento.
estcostandoUS$ 100al da'
o l-a perdidade materiales
. Estamoslesionandoa tres o cuatro personascada
semana.
EL TIEMPO puedeserunavariablecrticaen la solucin
de problemas.Algunas veces' no hay mucho; rara vez
nur"" habersuficiente.El administradorprofesionalcalcula el tiemn disponibley lo usade la maneramseficiente
parareconoccry analizarel problema,identificarlascusas'
a
iesanollar y evaluarlas alternativasde solucin'ilegar
y
ia
conocimiento
una clecisiny estimularla accin'El
habilidadpararesolverproblemasayudaa evitar"opiniones
"rpidasy malas"'
y decisiones
impremeditadas"
cada
No hay ningnmritoespecialen sguirtextualmente
de
las
e
informal
breve
empleo
un
si
proceso
pasode.todoll
En
ideaspuederesultaren unasolucineficazdel problema'
realidad,mientrasmejorconozcael procesoen su totalidad'
al
m e j o r p o c l r c l e g i rl a sp a n e sq u c s e a nm s a p r o p i a d a s
u
s
ar
p
a
r
a
p r o b l . r n ui n m e d i a t o. . .y m e j o rp r e D a r a deos t a r
el procesoentcrocuandocorresponda'
2 9 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
Crculos de Calidad
Debido en gran partea )asapliclcionesy logrosdc los
japonesrx,ia atencinse ba enfocadosobrelos CIRCLLOS
cmo un prototipode los
DE CALIDAD. Considermoslos
equiposparala solucinde prob)emas.
ntc cjccutnlr-sni
dc Lrncrculocspecficonormaltrle
o sinlilaresy de cstamanera,familiarizdcs
trabajos,
cqr
nlisnlotrabajo,medio arnbientey problemas.
El /lJr
crculo es,por Jo gencral,el Clpataz o Suprcn'isor
dc:
miembros.Los ejecutivosmcdios y supcriores
a
ayuclana kx conccpttxy actividdcs(lcl crculo.E)facilt:.!
de entrcnara los niie;:es unA ixrsona respons.rble
sobrecmo bacg gucloscj;i
idcresy administradores
tcnganxito y de coordinarlas activjdadesCcicrcl.:I
todala organiz-rcin.
FACTORESDEL E>ilTO DEI- CI]ICL|LO : A contin,.r:
van los tipos de factoresque contribuyenal xitod:
crculos:
o C o m p r o m i s yo a p o )o c e l e r J m i n i s t r a c i n .
a menudo
DESCRIPClONBASICA: Songrl,pospequeos,
entiesietea diez pcrsonasque efectanun trabajosintilar.
sobreuna baseregular(cmo,
Se renenvoluntariamente
por ejemplo, una horaa Jasemana)con el fin dc:
o lr{e|ascomunesparaadministrrdorcsy trabjaco:.
o P e r t i c i p a c i vno l u n L r i a .
o lllcirs,papeies,prccctjrmientosy rciacio;lcs;l:
p r r a 1 o sp a r L i c l i l . r nj ,t c
o recomendar
solucionesa la adminislracin.
o Clima de confianza-respeto-preocupsci,parlicipacin.
c poneren prcticalassolucionesqueestndentrode su
campo de arcin.
ESTRUC|LRA : t-ns mienb ros son t rabai adores no-administrativosque trabajandirectamenteen funcionesde\
produccin,mntenimiento,servicioy apoyo.l,m rnienbros
o Entrenamient-o
aciccu3Llo.
o Reconocimiento
por los Jogrcx.
En cstepunto,es convenienieharcr un cciient:riot:
V A R I A C I O N E S O B R EE L T E M AD E L O S E O U I P O S
E q u i p o sd e
Participacin
Paritaros
Equipos
de
Comunicacin
E q u i p o sd e
Proyectosde
C o n t r o ld e
Prdidas
C r c u l o sd e
Calidad
EOUIPOS
PARA LA
S O L U C I O ND E
PROBLEMAS
C r c u l o sd e
Seguridad
C r c u l o sd e
Productividad
Equipos
Verticales
E q u i p o sd e
Verificacid
nel
Desempeo
I'-igural3-l
. on demasiada
c i asl o b r e l " e n t r c n a m i e n taod e c u a d o "C
e
s
p
e
r
a
nq u e l a g c n t e
l
o
s
a
d
n
l
i
n
i
s
t
r
a
d
o
r
e
s
frccuencia,
ntesepacmo hacerexitososlos Crculosdc
eulomticme
Sin embargo,la experienciademuestraque el
Calidad.
paraun crculo
escrtico.El entrenamicnto
cucnamicnto
puedeincluirtodaso algunasde estasherramientas
critoso
y tcnics:
1) tcnicaselemcntalesde control de calidad
(lles
cmomuestreo,rccopilacinde datos,registrosy
2) destrczasdel pensamiento(tales cmo
diagramas);
nlucinracionalde los problemas,anlisisde causa-yy "explosinde ideas"3) dinmicade grupos(tales
cfccto
c m ol i d e r a z g od c g r u p o s , p a r t i c i p a c i nc o l e c t i v a ,
constructi!'ay formacinde equipos);y 4)
mnfiontacin
presentaciones eficaces.
dmocfectuar
DEL FRACASO: I-os siguientesson los
FACI"ORES
defactore
s quecontribuyenal fracasodc loscrculos:
iip,os
o [ n t r e n a m i e ni tnoa d c c u a d o .
o F a l td
a e l i d c r a z g o y l ao p o y od e l a a d m i n i s t r a c i n .
e Enfasis
en resultados
de la administracin
cxagerado
acrrtoplazoy en utilidadesa cortoplazo.
s Supcrvisorcs/cjccutivo
a sm e n a z a d o sp o r I a
pcrcepcin
dc unardidadc "autoridad"y/o"slatus".
o C-lima
no-paicipativo.
o R c l a c i o i raedsv c r s acsn t r el r a b a j a d o r - a d m i n i s t r a c i n .
o Faltadereforzamiento
por los logros.
RLSULTADOS:
ls Crculosde Calidadexitososrinden
u:icxlentcreloinoso'orcla inversin.A continuacinle
c[trctamos,
porcjemplo,algunoscasoscxtradosdel IYcl/
Strtc!
Journalrlcl 2l de febrero, 1980 ("Finnas Norlcantcricenas,
Prcocupadas
por Intitud en 1aProductividacl.
ColienaJaln ai BuscarCcnsejodc losTrabajadores'):
c U n c r c L r lcon l a l n c ad c m o n t a j cd c l a d i v i s i nd e
t u r b i n a s o l a r c sd e I a i n t e r n a t i o n a Il { a r v e s t e r ,
c n c o n i run m t o d op a r as i m p l i f i c alra p r o d u c c i dn e
undiscodccompresin
paraunaturbin.Cmoretulh d o ,s ec l i n t i n a r ovna r i a sc t a p a sd c p r o c i u c c i yn s e
a h o n a oUnS S8 . 7 0 0a l a o .
e E.lSrupoen cl ccntroclcmantenimiento
e ingenicra
dcIaAnlcrican
Airlines,en Tulsa,logrunaeconoma
C cU S S1 0 0 . 0 0 0
a l a o ,s i m p l c m e n t ree e m p l a z a n d o
I o sa n t i ! u o sc s n c r i l c sm a n u a l e sp o r h e r r a m i e n t a s
n u c v ans), . i cs fr c i c n i c s
o Enu;leindustriaacronuticacleNorthrop,cleI,Iawtior:rc,Chlifoniir,ult crculodc calidaclde mccnicos
q u ca r m a b l nc l c a z am i l i t a r F - 5d e s c u b r i q u e l o s
trabajad.rres
continuamentcquebrabanbrocas clc
tladros
costosas
cuanclopcrforabanel titaniode la
. c s p u d
s c u n p r o l o n g a da
, c o l ad c la v i nD
o n l s i ss,c
. cambil*'cnrcnrccl ngulo de pcrforacin,dando
rncnosbrocasqucbradas
y ahonosror
, cnlorr-sultailo
La
Principio de Involucracn:
involucracin significatva aumenta la
motvacny el apoyo.
Variacionesen losEquipos
lr{uchosequiposde proyectos,fuerzasde tareas,comits
y grupos para la solucin de problemasrelacionados,
difierenen forma importantede los Crcuiosde Calidad.Por
ejemplo,esbaslantecomnun "Equipo Vertic1".Estetipo
incluyegentede diversosnivelesde la organizacin-gente
con una cxperiencia,educaciny pericia nicas para
solucionarel problema especfico inmedialo. La
a los lderesdel equipo
administracin
superiorselecciona
y asignael problemaa ste.A-lgunosmiembrosse pueden
El
ofrecercmo voluntarios,otrospuedenserciesignadcs.
equipo posee una considerablelibertad con respctoa
c u n d o y c m o r e u n i r s e ;y l i b e r t a d d e a c c e s o a l a
informacinen divenas partesde la organizacin.El equip<t
sedisuelveunavez queseha resueltocl problema.
Ningntipo de equipoparala solucinde problemasescl
m e j o r p a r a t o d a s l a s s i t u a c i o n e s ;e s d c c i r , l a P A R T i C I P A C I O N p u e d e s e r v o l u n t a r i a o d e s i g n a d a ;I o s
uno o muchosniveles;los
MIEIVIBI{OSpuedenrepresentar
PRO\TCTOS puedenscrauto-determinadoso asignados;
sepuedenusaro no los FACIUTADORES; la FSFERA DE
ACCION puede abarcarun solo problema o mltiples
problenras;las REUNIONES se puedenespaciarregularmcntc o "segn sea necesario";el CONOCIMIENTO Y
I - A S H A B I L I D A D E S p u e d e n s e r a y u d a o sp o r u n
en entenamiento
cntrenamiento
especial,
o puedenbasarse
' e x p c r i c n c i aasn t c r i o r e s .
l-os equipos se pueden disear para adaptarsea Ia
en problcmasdeseguridadScpueden concentrar
situacin.
de costos-oconlbinaciones
calidad-prodrctividad-control
d c s t o sU
. n b u e ne j e m p l ol o c o n s t i t u y e l q u es ed e t a l l ae n
el captulo"Cntrol del Dao a la Propiedady Del Deequiposinforrrochc" de cste'libro.Sc puedenestablecer
con
el
problemas
fin dc abordar
para
de
la
solucin
males
de sllos.Un supervisor,lrabajandocon un
una diversiclad
grupo dc trabajadores
bien informados,puedeconduciral
grupoa trar'sde lossietepasospararesolverlosproblemas
euc setrataronanteriormente.
isfectorcssiquicntcssollclcnlcllt'('rsciavesllliraclrito:
o C o n p t o t - r . t i s o .a p o v o v p a r t i c i p a c i n c l e I l r
ailrtlinistritci(-rn.
o Ciinta ric cclailriaciirn Y tlc fc'rnllrcirinclcctltri'r"5'
a I r n I s i s e n l a i d c n t i f i c a c i n ,a n l i s i sy s o l u c i np a r ticipativit dc ios llroblcnlas'
o i r l e t a s c o m p a r t i d 3 s - c \ F ' c r i t : l l c i ' l s c o m p a ft i C l s
t1
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ap rc n r.1
s P r c v i s i r l ld o o F . , r l u n i d a i l c si r a r a e1 c r e c i n l i c n t o1 x r lirnala trr's 'Jc los cqrrilx)s cic Provcctos
o P r ( ) v i s i nc i . :l , - r s ' ' ] r cl li t : n l t i l t t l st l :l l u t o - r l s i ' m :
- Sentir rlitc "vt'r stlv inli)or13l'ltc"'
- S c n t i rq u e" n r i t a b a j o c s i m p o r t a n t c " '
o L n ; e n a r n i en l o a d c c u l d o r : i rt c n i c s d c c r i u i p t l sy d c
'rttitrciL-rtt
aS.
Cc p LoL'lt:nl
, i?.ccoilor'illi i c i I i'i Y rrrilt 17:'li]] i eilt0 "; si I ivos'
acarlean
I-.rs t:iluii-rospar;r la solucirr de prtrblctnas
itrcficios itt srilo en tnninos cic mcjores conocimicntc-s,
se
;Ii-.ilidaclcsy ilclitrlcies, sintl tarnbin une nlejor Quridad'
piuxluctivitlaii v croittrolde costos'
ctii-14d.
@ t o m a r m e c l i d a st c n d i c n t c sa p r a e r i r q u c c l i c l t o s
p t o b l c m aP
s o t c u c i a l cl si c g u c na s u c c d c r '
o tomalmcCidaspxamininzarlosefectoscn c3soque
aocurrir'
l o sp r o b l c m a lsl c g ; r r a n
t n u c h o sm e n o s
S i ne n t b a r g om, u c i r o sc j ec u t i v o sr e a l i z a n
ran'Entre
dc'bie
quc
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clepioblemasrctcnciales
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l s r a z , o nsec o m u n e
podran
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corrigicndolospr"'blelnascicho;'
o LstnLltl(lc'.rLrados
q u c n o s e t o n 3 n e l t i e m p o p a t a p t c v e n i rl o s d c
itt alla.
c l . r . l si t u n l c r l t r ) sd c s l l l r i o v l o s a s c c n s i r st i c r l c l c n a
cn
rccacr sobrc lr)s q'.re e xhfticn cl nlcor rcglstro
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L . n aa t l i c a c i i r np e r t i j . ( r n t c s c l l t l i r l i s i sd i l a : l i l ' i
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- c t l : l i l r l i l I ) u c : l c l i ' : : : 1 1.' s
a iorttet liicrliilrs l;lIra
'r :1i' . . . t t
)il:(riL
L-ciicitrs lllixilllt.rs... l: uil l)ri:!: o 1-rl'
'
f)rlcl'r
tltllculil iisullrlrllnlo! ililt: ci iuLirrtlst:lil i'1ll
(
.
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)
'
: r r r . r i j i t l l r . rI rs: ' c e r . . . , 1 ; ii' '1i .
" U n g r a m o d e P r e v e n c i nv a l eu n k i l o d e
curacin".
;''-)
t;rri I il :'
I' Lp nc r y"T'rc gtlc (.1:l -'tut:'"o li.i': { i'ii i I o I I iI c
I_:..':
lrl;t
liel:i
cr'riiri.r
])olcncilrlcs
c1.\r',,ilisisclcIrr(ri',1cll'l;ts
,J:
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iriocc'-\r:)
o r i c n t a r : i nh r c i c l l ' l t u r t l v
jstr'':iirn
i . ' i r ac l 1 ' : i : i ) :
c f l c . r i n .E l i o s c n i l t i z l r n l a a c l n l i n
Y:i{1
-]':Ff
r-: :
c C u i r n t l of a l t a u n a a l t c r i l a t t v a .
i'r'i:il:
o Cuando las coslis involuclttl a nls rlc unl
f u n c i r lo d eP a r t e m c n t o .
o Drnticcs dificil . . : , , . a r
qucthn fuerade s u r e a .
JJ:
l.r
r , c r . , l r . , : r i , i t l : : J c S . .r ' . :
S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 2 9 9
cviar a todaccsta'
t hta fata!;sc clcb,g
cmo
o bra p:rjudicinl; neasidadde controlar tanto
scar,;,iblc.
o Silc sra
czlcuiado.
DE CADA
A.CUALFsSONLAS POSIBLESCAUSAS
paradesay
encia
experi
inOBlf Vel Usesu
"til:?o
poslDles'
causas
las
todas
noliatunalistacon
AnticlPar
Problemas
Potenclales
CAUSA
5 . Q U E T A N P R O B A B L E E S C A D A
Establezca
iOSfSLft Clcule las probabilidades'
pioridadcsparala atenciny accin'
A n a l i z a rl o s
R i e s g o sy
Establecer
Prloridades
Desarrollar
Medidas
Preventivas
P o n e re n
P r c t l c aP l a n
de
Accln
Figrrra 13-5
3 0 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
, ap r t l b l e n rpao t c n c i a l ?
C u el s ,e s p e c f i c a r n c nct cr d
pcligrosoes cadaproblcna potenci:rl?
,Cun
posiblesde cadr ll:.'-r.1:l?
sonlasc.?usas
4 . Curlcs
5 . Q u t a np r o b a b l ee sc a c i ac a u s ap o s i b l c ?
6 . C r n os e p u c d c p r c v e n i rc a d a c a u s ap o t c l c i r ls l l '
nificativa,o reclucirsu probabilidad?
7 . Q u m ed i c i a sd e c o n t i n g c n c isac h a nd i s p u c s t o ?
El Anlisis de ProblerrasPotencirleses contioldepr!'
''
sin
en su mximaexpre
contacto(antcriora la pr<1ida)
nraqstro.
nistrador
adri
del
ca
racterstica
la
3. No enplcan un facilitador.
PITEGUNTASCIAVES
1. Culesson los sietepasosdel procesosistenticode
solucinde problemas?
2 Enquetapade la solucinde problemases ns til la
"explosinde ideasgeniales"?
sonvariasde laspreguntasde los catalizadores
3. Cules
paralos cambios?
o Falso?Parareconocer(i'Jentitrcar)concc4. Vercladero
tamenteun problema,usteddebieraponerlopor escrito'
5. Culescl Principiode la Deflnicin?
conlouna_6. Un problcmasepucdeconsidcrar
de una
lacil'
o parala culsedesconocc
normade descmpe
qu cs importanteaclararlos criteriosdc soiuci
7. ,Por
(DEBERESy DESEoS)?
o F a l s o ?E l S o l u c i o n a d odr c p r o i : i e ; : :
8. Verdadero
profcsionalno sc dctienesinohastacuandocuclrcill:.:'
solucinperfecta.
:
9 . , C u l esso n l o s t r c sa s p e c t o isn l p o r t a n t cdsc l l l : - ' '
e np r c t i c ac j cu n as o l u c i n ?
:
1 0 . C u l c ss o n a ) g u n o sd i s t i n t i v o sc l c l o s C r : u r r s
p
:
:
''
c
q
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C l i c l a dc o m p a r a d ocso n o l l o s
s o l u c i nc l cp r o b i c m a s ?
S o l u c i nd e P r o b l e m a s- 3 0 1
z
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TU O Z
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al
Figrrra 13-6
3 O 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
EL
RECONOCER
PROBLEMA
. l d e n t i f i c a lra
d e s v i a c i nd e l a
norma
- A c l a r a rp o r e s c r i t o
SISTEMASIMPLIFICADO
PARI\ LI\ SOLUCIONDE
PROBLEMAS
DESARROLI.AR
S O L U C I O EPSO S I B L E S
. P e n s a m i e n tr oa c o n a l
. Pensamiento
creativo
. Aportepersonal
. Aportedel gruPo
AN A L I Z A RE L P R OL
'Localizacin
" Tiempo
. Grado
EVALUAR LAS
SOLUCIONEP
SOSIBI.ES
. " D e b e r e sy D e s e o s "
. PotencialesPositivos
. PotencialeN
s egativos
LAS CAUSAS
L L E G A RA U N A D E C I S I O N
. Los beneficiosm ximos
. Las desventajasmni m as
. E l m e j o rr e t o r n os o b r el a
inversin
LAS
IDENTIFICAR
CAUSASPOSIBLES
. Ques distintivo?
. Quha cambiado?
LA ACCION
ESTTMULAR
. P o n e re n P r c t i c a
. Seguimiento
. Retrolimentacin
Figura 13'7
S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 3 0 3
s c l x i t od e l o sc r c u l o s ?
l l . C u l seos nl o sf a c t o r e d
l).
1().
escontol
77.Ei Anlisisde ProblemasPotenciales
l { C u elsc l P r i n c i p i oC el a P a r t i c i p a c i n ?
en
o r c t i c oe n e l C o l l t r o l d e P r d i d a s
3 0 4- L c l e r a z g P
o a r al a s o l u c i na t r a r ' sd e t o d al a o r g a n i z a c i n .
1 . E s t a b l e c curn c l i n ap a r t i c i p a t i v p
2 . E s t a b l e cr eu n c l i m ao r g a n i z a c i o n racl c c p t i v ot a n t oa l r a z o n a m i c n taon a l t i c oc o m oa l
creativo.
pensamiento
en solucinde problemasy dinrnicade grupos.
Pcrmitirel entrenamiento
A
6. Establecerun clima que reconozcaa los quc previcnenlos problcmasal igual como a
los que los esuelvcn.
bsicas.
Scparar!os sntornasdc lr-rsproblernasbsicosv de lasc{isas
1A
IT.
.,E
C o m o M a n e i a ra l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 0 5
CAPMJLO14
COMOMANEJARALTRABAJADORCON PROBLEMAS
por la incapacidad
,,porlo menoselB5%detodoslos accidentes
dettrabajosonprovocados
emocional"'
conla angustia
oarasaliradelante
-E.lt{.Gh.trnan,"Tensiny la Ultima Lnea"'
I\TRODUCCION
co
U ef a b a j a C o
i ; "p1r o b l c n a se sc u a l q u i e rcau y a sd i f i c u l interincluvendoel abusode substancias,
trJx ,tnonalcs,
t
r
a
bajo'
e
n
e
l
[ c c l s i t n i f l c a t i v a m c ncloen s u d e s e m p e o
relacionado!
aqullos
incluyen
pcrsonales
l.osptoblcmas
cfi cl rnailimonio
Y la fanrilia,lasfinanzas,la saludfsica
de trabajoy otrosaspectosdc la
0 rncntll,lassituacioncs
r"ii de unapcrsonaquc crcan diflcultadcspara clla. El
f,uso
dcsubstancias
incluycla adiccinal alcoholy a otras
conr:
tanbin
al mal uso dc medicinascon o silr
C.rogas,
prcscrircin
mdica.An cuanclocualquierapucde exCificultadcs
cn estasreasen un momemto dado,
r;irncntar
c c;:cin:ni , cnciLr':
cll:rsinterhcre
n dc un modonportante
cr ci rjcscr;rircilo
un cl trabajoque una personasc vuelve
' u nr l 5 : j r J o rc o : ip r o b l c n r a s " .
Llrocc l.rscri\rcsns grandcsque la aclminisiracin
cornctcr
acrcclccstostrabajadores
essuponerque
rucdc
cllosno contratan
a nadiccon csascaractersticas.
De los
I l 0 m i l l o n edscp c r s o n aesn N o r t eA m r i c aq u ec o n s u m e n
trbidsalcohlicas,
se calculaque 8 millones,o sea,aln d c d o r dIcc a i l a1 3( 1, 7 % ) , t i e n e n u n p r o b l e m a d e b e b i d a .
clc.1 1il milioncsde cstaspcrsonastienenun
AircdcCor
c ; . p i e oS. b : cl b . r s cd c -n u n t e r o s oess t u d i o ss,e h a d c t e r nirrdoquccl .-\fiCcIostrabajadores
industria
dc cualquiera
cxotn problcnrr
dc h:bida.Fxteproblemaocupacl tercer
luu cntrelos-1trastornos
msgravesQosotrossondolencicldac,cnccry enfcrledadmcntal).Es un mal quc
rfcctatodslosnivclesdc la sociedady a todoslos nivelcs
&l rnonalCcunacmpresa.Entreios alcohlicosque han
pblicanrcntc
rconocido
su enfernedadsecuentanlegisldorcsfederlcs,ldcrcsrcligiososy ejecutivosde corpncioncs.
Preocupaciones de Ia Administracin
Un anlisisextensode una investigacinrecientemente
realizadaacrcade la frecuenciade penonas con problemas
emocionalesfue presentadoal Comit Presidenciaisobre
SaludMental, en un Informe del Grupo de Tareas,en 1978'
I-os hallazgosobtenidosde veintiochoestudiosefectuados
en &nad, EE.UU. y Europa,indicaonque el 20% de las
padecande algntipo de desorden
estudiadas
poblaciones
mental.Sin embargo,slouna cuartapartede esaspersonas
reciba algn tipo de tratamiento.Un cstudio de 1960,
titulado "Los AmericanosExaminan su Salud Mental"'
revel que el 25Vo de ios encuestadosexperimentaba
problemis paralos cualesun ftatamientode saludmentai
seraprovechoso.No obstan{e,sloel 14% de los que tenan
dichosproblcmashababuscadoayuda'Estasciftasindican
que un-poco ms dcl 20Vode los americanosestnexserioscomo
perimentandoproblemaslo suficientemente
perono esunrecibiendoninguno
pararequerirtratamiento,
en salud mental,sacerdoteso
de parte de profesionales
mdicos.Adems,existeun grannmerode personasque
los
de saludy financieros,
luchancon problemasfamiliares,
dc
tensin'
s
cualeseslncreandonivelesimportante
u n a p r d i d ad e U S S 1 6 a 2 0 b i l l o n e se n
Seha atribuiclo
Norte Anrrica a causadel tienlpo de tralrajoperdido a
s de estostrabajadorcs
travsde los problemasconductuale
en los negocios,la industriay el gobicrno.I-os tipos de
de los interesesde la
rrdidasincluyen todo el espcctro
noral'
ausentismo,
seguriclad,
idministracin;por ejcmpto,
intereses
e
del
pe
legislacin
nonal,
productividad,rotacin
humanitarios.
[-os
I SEGURIDAD es una de estaspreocupaciones'
en
acuerdo
dc
expertosen seguridadestncon]Pletamente
F@Fl-r-
3 0 6- L i d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n l r o l
de Prdldas
c l c s q u i t h n d ocsocn o t r o st r a b a j a c l o r cpso r a g r a v i i 53 r o
Ls csfucrzosdcl grulopucdenscrsrbclcr,l
inraginarios.
dc ia' Los supr':rvisottx,sincrclxi;i.r:,d
exprcsin
courouna
n(o
o sil cntrcnalnie parantancjnelascon trabljlthrcs;.1
siguicntes:
puedcnagravarcl problcnlaclcles;*
Lrnrtrin
problcnras,
acciclcntes
de
los
gran
mayora
"I:
a crgos,ya scacJcfavoritisno
de
Texas
oI
cxponcrso
al
Univcrsiclad
rlc cquipo
c o n t i e n c u n f a c t o r h u l l l a n o s u b s t a n c i a l , a u r e n u c l o u l l a a c c i persecucin.
n
quesealael comprornisode una
inacionalo irresponsable,
tn ROTACION DE PERSONAL cntre'lostl3t'ir:J':x
compulsinm.ntal o elnocionalen la cusade accidcntcs"'
i
con problemascs anornlalnlcntealta, ya sca 'crq'.:l
s
c
r
c
p
o
r
t
a
n
q
u
c
d
c
l
o
s
o Porqucla inestebilii:i
"
U
n
2
0
7
o
c
consultor
clebcscr dcspedi<1o
Un psiquatra
trabalaclor
perturbidr'I
partraiamicntoestaban,en algngrado,cnocionalmente
el trabajoes un asPcctode la personalidad
nlostraban
trabajactores
c
l
r
c
c
l u t a n l i c n li tJ ,
estos
parte,
i
n
c
l
u
l
'
c
n
otra
Por
pcrturbados.
costosde substitucin
que
alta
ms
40Vo
un
el est5lrc
graves
cmbargo,
Sin
lesiones
con
capacitacin'
y
la
riencia
una expe
contratacin
costo
el
rut
lcjos
es
de
la
desempeo
de
trabajadores
ecaz
otros
un nivel
Planta"'
costos'
En
l
Fii:'
cstos
analizado
ha
Zcitlin
R.
lwrence
quedei
Encuestaentreenfermerasindustriales "Sc calcu]a
h
a
l
l
a
z
g
o
s
'
c
i
e
s
u
s
l
a
b
u
l
a
c
i
n
u
n
a
14-I scexhibc
sonde origencmocional"'
80 al 90% dc todoslos accidentes
en la
ouc el trastornocmocionaljucga un papcl inlpQrtante
basan
cn
sc
convicciones
Sus
usaliclactclclos acci<icntes'
s
como
las
tale
su expcricnciapcrsonaly en investigacioncs,
COSTOSDE SUI}STITUCIC},I
Clasiflcacindcl Traba.lo
Ccstos]ncilrcclos
PcrsonalSemi-Calillcado.
S a l a r i oc i ci - 2 a r . o s
SupenisorcsYAclclePrirnera
ministrarlc-res
Lnea.
S a l a r i oc l c1 a i i o ,
E j c c u t i v od
s e lN i v e lq u e
Decisioncs
las
.fona
Y Ctea
l a sP o l t i c a s .
Salariocle2a3:c.
ccno
Tan elcvaCos
paraquelosclcul'
sentiC'"r'
carezcande
cipal.
Figura 14'1
obstculti
f-a PRODUCTMDAD, cicl'anlente,resulLa
simplemc:
o,
anteriormcnte
mcncionadas
razoncs
por las
muy
tiene
perturbaclo
P*":t!i:l:
cl
trabajador
porqu.
,u rg.n,ta emocionalpara las metasdc la organizaci'lt'
realistas'Un trabajadorc
incluso,parameLaspersonales
com0cfi
incapacitado
tan
quebrantado
est
un espritu
y en
pierna fracturacia.ls fallas en el ra7'onamtento
en
especialmcnte elc
jurciospue<lenser muy costosas,
claves.
de lostrabajadores
cu*i
Tantoen el sectorpblico como en el privado'
trablj:
cada
de
anual
couivalenteal 75o/odel salario
losertl
el cubrir los retrasosy el ausentismo;
perturbaclo
ttpl,''j.
colocar
dc juicio; la expcrienciadc reclutar,
I
el dcspcrctcr
y habilicla<les;
,Cioi,ia<lcconlcinlicntos
el dcsacuerdoet grupo; tiemPoadicionl
matcriales;
nt
compromisodel personat
partedela administracin;
sobttl
y dcl
y aninistrativo;y aulnentoclclos acciclcntes
C o m o M a n e J aar l T r a b a J a d ocr o n P r o b l e m a s- 3 0 7
pcro
p.frn el objctodc obtenerun clculoaproximado'
cunto le cuestaa su organizacinlos
tnseruador,-de
conproblemas,usela frmulaqueapareceen
trabajadores
laFigura14'2.
considera
LaLEGISTACIONRECIENTE de los EE'UU'
enfercomo
drogas
las
a
adiccn
la
al alcoholismoy
esas
slo
trabajadores
de
Por
despido
el
Prohbe
medades.
por
afectadas
prsonas
las
a
protege
se
nzoncs.Atrora
aplicana los
mcdiode las mismasdisposicionesque se
principiosy
los
que
probable
Es
impedidos.
rabajadores
y los
mentales
,.quir,otlcgalclincluyanlascnfcrmedadcs
bajo lasmismascategoas'
emocionales
unitomos
A SU
cuANTOLE CUESTAN
CON
EMPLEADOS
LOS
ORGNIZACION
PROBLEMAS?
Aj ussr esta lrmula, reoerde que 06 problemas
enconalesy de adiccin no enen lelacin con la
mc,nsociai,U eucacn o los ingresca.Porqueslo
enel casode lc bobodores con problemas,alrededor
del30%sontrabsjadoresmanuales;el 25%,empledos
d e o l i c i n a y e l 4 5 % , p e r s o n a l a d m i n i s t r a t i v oy
gofesbnal.Porb tanlo,en sus cifrasusteddebeincluir
0 t o d o s l o s n i v e l e sd e l a o r g a n i z a c i nd e s d e l a
superiorhacjaabejo.
sJmrristracln
con problemss
Paracajarlarel nmerode trabaiadores
oo su organizacin,divida e! nmero total de sus
uabaiadoicporlO(10%).lngreseesenmero.
_-(A)
$__-(B)
Fieura 14-2
LasCONSIDERACIONESHUI\,ANITARIAS son otra
prcocupacin.
Que las empresasy la industriase debcn
prcocular
dc sustrabajadores
como pcrsonas
rorderecho
propioy no slocomo un medio paraconseguirun fin, es
u n i d c a l a q u cl c h a l l c g a d os u h o r a .I - a a d m i n i s t r a c i n
actual
sc prcocupacadavcz ntsno slo dc la produccin
rrdidr,sinotanlbindc los fines dc semanapcrdidos.l-a
i s e i b i l i c ld
a cdlp a s a d oe s t c c d i e n d oc l p a s oa u n an u e v a
i n t u i c i cnnc l c o s t oh u m a n od c l t r a b a j a d ocro np r o b l em a s .
Unopuedccnfocarcl problemacon un intersrealistapor
l a su t i l i d a d e os ,c o n u n a p r e o c u p a c i hnu m a n i t a r ipao r l a
gcntc.
Cualquicrade los dos enfoquesconduccevcntualuKotca la mismaconclusin:el probiemadcl trabajador
prt'.:rbeCoesCc=:sl:io csiiso ceo paraignorallo-
CAUSASDE I,OSTRABAJADORESCON
PROBITN{AS
'
Un gran error que frecuentementecometen los administradoreses creer que su nico recurso con los
trabajadoresperturbadoses soportarloso despedirlos'Una
puede
comprensinde las cusasde estos trabajadores
esta
suposicin'
de
correccin
la
en
servir de mucho
Para ir al paso con el pensamiento moderno sobre el
controlde prdidas,lascausasbsicasse puedendividir en
dos categoias:factorespersonalesy factoresde trabajo'
cadauno de ellos.
Considcremos
FactoresPersonales
que
incluyensucesoso situaciones
l-os factorespersonales
produccntensinen la vida del trabajador'A)gunoshcchos
de tensinqueproducen,
ic la vida,en ordenciela canticlad
se entreganenlaFigura14-3.Estalista la desanollel Dr'
ThomasH. Holmes,un profesorde psiquiatra'Sebasen
un estudiode msde 5'000pacientesde hospital'I-a penona
que en el ao anterior obtuvo menos de 150 puntos de
tensintieneslo una oportunidadentretresde enfermedad
graveen los prximosdosaos.Un puntajeentre150a 300,
, unuprobabilidadde 50 - 50 de enfermedadgrave;sobre
300 unidades,la probabilidadescaside un 909'
Observequeno todoslos sucesosson negativos'Algunos
son hechoscomunesy positivos,como eventosfamiliares,
jubilacin,etc'El factorcomirn
econmicas,
contingencias
cambisen eI estilodevida
implica
de
ellos
uno
.s queLdu
o "manejable"'Si la
adaptable
conducta
una
qu requieren
ticmpo,la
demasiado
clura
o
intensa,
demasiado
tensines
errores y
ocurir
y
pueden
estroPear
puede
se
conducta
ullanota
convenlente
sea
punto
este
en
Talvez,
accidentes.
puntos
de
gran
nnero
un
obtenido
ha
usted
Si
el
lector.
para
sus
reducir
puede
usted
anterior,
ao
el
durantc
c tensin
por
problemas,
otros
u
hospitalizacin
cle
probabilidades
m e d i od e m e d i d a st a ns i m p l e sc o m o a s e g u r a r sdee q u e s u
dieta sea balanceaday controlada'consegule.erclclos
apropiadosy un dcscansoadecuadoy encontrara alguien
con quicn"discutirlo"en confianza'
Una enfermedadmentalreal puedeser otracausabsica
mentalpucdcscr
de problcmascn eI trabajo.La enfermcdad
serprovocada
puede
o
tensin,
demasiada
el iesultadode
dcl ccrebro'
qumica
delicada
en
la
por un desequilibrio
a
iurno.., ccrcbralcs,dao fsico al cerebro,reaccin las
ce
rebro
e
I
en
dc la circulacinsangunea
drogas,o cletcrioro
c l e r i v a ddoe u n ad i v e n i d a dd e r a z o n e s '
fsicas'
Otra causabsicapuedenser las enfernlcdades
como
telcs
crnicos'
mas
proble
scr
n
puede
Algunasde stas
cnfiscma'
o
jaquccls,
diabetes,
un aln prcsinsangunea,
s ' U n aen f e r O t r a sp u c d c ns e ru n av i s i no a u d i c i nd b i l e
cn la coninfluir
hace,
lo
y
a
menudo
medafsicapuede
ducta y en el descmpeoen cl trabajo' lvluchasrcrsnas
connua
si;ea cc icicres crniccs, quc pueCca si una
3 0 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
ACOfTECI[IIEMTO PUNTOSDETENSION
M u e r t ed e e s p o s a
Divorcio
Separacinconyugal
Condenaa prisin
M u e r t ed e u n m i e m b r od e l a f a r n i l i a
personal
Lesin/enfermedad
Matrimonio
Despidodel trabajo
conyugal
Reconciliacin
Jubilacin
, , E n f e r m e d a d e u n m i e m b r od e l a
familia
Embarazo
Dificultadessexuales
A u m e n t od e u n n u e v om i e m b r oe n
l af a m i l i a
R e o r g a n i z a c i dne l a e m p r e s a
Cambioen el estadofnanciero
M u e r t ed e u n a m i g oc e r c a n o
C a m b i od e l a l n e ad e t r a b a j o
C a m b i oe n e l n m e r od e
d i s c u s i o n ecso ne s p o s a
HipotecafirmadasobreUS.$10.000
Ejecucinde hipoteca
CI-ASIFICACION
ACONTECIMIENTO PUHTOSDETEI'iSION
dd
e
C a m b i oe n l a r e s P o n s a b i l i d a
LJ
trabajo
29
Z3
H i j oo h i j aa b a n d o n ae l h o g a l J
t
D i f i c u l t a d ecso n p a r i e n t e sp o l fi c o s Z J
aa
L o g r op e r s o n asl o b r e s a l i e n t e
25
de trabajar
26
o
Esposacomienza"/deja
T
C o m i e n z ao t e r m i n al a e t a p ae s c o l a r 26
25
C a m b i oe n l a c o n d i c i nd e v i d a
28
n R e v i s i nd e l o sh b i t o sp e r s o n a l e s t a
.)
JU
D i f i c u l t a d ecso n e l j e f e
n
C a m b i oe n l a sh o r a sd e t r a b a j o
32 C a m b i od e r e s i d e n c i a
33 C a m b i od e c o l e g i o s
IJ
Jr+
C a m b i od e r e c r e a c i n
C a m b i oe n l a a c t i v i d a d e l a i g l e s i a 1 9
1B
social
C a m b i oe n l a a c t i v i d a d
17
Pequeoprstamo/hipoteca
lo
C a m b i oe n l o sh b i t o sd e s u e o
c o n q u es e
C a m b i oe n l a f r e c u e n c i a
r e n el a f a m i l i a
C a m b i oe n l o s h b i t o sd e c o m i d a
.tl
Vacaciones
4,?. Navidad
4\t
M o l a c i nm e n o ra l a l e y
100
73
65
63
A3
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50
47
45
45
ta
M
4A
39
.)v
38
/
.fo
31
a^
liigrura l4-3
fuentede tensiny trastornoemocional.
lns problemas de aciiccin pueden ser el resultado de
fsicas,
tensin,de tmstornosemocionales,de enfermedades
o de una combinacinde stas.t adiccino dependencia
qumicas,ya sea
puedeseral alcoholo a otrassubstancias
con o sin prescripcin mdica. Es la fuente de un gran
en el Iugarde trabajo.
nmerode problemasconductuales
Factoresde Trabajo
Estos incluyen la adaptacina un trasladode trabajo,
reemplaz-o
que requierennuevashabilidades,
asignaciones
por una mquina,cambio de supervisores,o ccrcanade la
jubilacin. l amenazade un fracasopuedecrear tensin.
Entrelascausasde estoestnla incapacidadparacumplir
con las cuolas, no obtener una promocin, despido o
o la promocina un trabajoque estmsall
degradacin,
de lascapacidades.
E l e f e c t o p o s t e r i o r d e l o s a c c i d e n t e sp u e d e c r e a r
si el trabajadorse
particularmente
problemasemocionales,
siente,o lo hacen sentir, culpable; o si alguien result
de gravedad;o si el potencialde lesinfue grande.
lesionado
el acciCon frecuencia,el trabajador"repite" mentalmente
acrc
de
tanto
en
pensamientos
sus
dente,absorbindose
convierte
cn
sc
lo que hizo o dej de hacer,que la persona
l
i
a
'-:
u
n
a
p
o
r
c
u
a
n
d
o
a
c
o
m
p
a
r
d
a
s
s
o
n
agravan
fsicao menlal parala asignacinde trabrir''--:
capaciclaci
i n a d e c u a c l ap sa r at '
m o t i v a t i ny r c t r o a l i m e n t a c i n
c :r:
d e s e m p c od c l t r a b a j o ,o q u e s e l e s e x i j a t r a b J 3
h e r r a m i c n t aosc q u i p o si n s c g u r o s .
C o m oM a n e j a ra l T r a b a l a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 0 9
cs otrafucntcde dificultadcs
Uiasuxrrisininaclccuada
que no conocsu
Un
supcrvisor
rrabajadorcs.
circlos
y provocaeI desde
inseguridad
scntimicntos
crca
uabajo
del
dcl cmplcado'Una planificacininadecuada
ccntcnto
El
el
incentivo'
r;rbajocausaconfirsiny disminuyc
corresponden
a
que
no
a laspcrsonasasignaciones
caucgar
ya
sea
si
el
de
tensin,
cs una fuentc
usclifcciones,
posecmfu o menospreparacinque la requerida
r"abnjador
[s rdenesque no secomparancon el nivel
prcl trabajo.
o que se impartenen el tono
dcl trabajador'
& cxpcriencia
problemas. El delegar la
causan
& voz cquivocado,
no estcalificada,de suerte
que
persona
en
una
ruprvisin
en forma incomsupervisados
son
trabajadores
grc los
dc resentimienuna
fuente
es
paja"*'
de
un
"jcfe
pr
ptcntc
h.
pcrcomsabajodc la lnea.Cuandostasedetuvo,Jos
seacercparaaveriguarla razndel retraso.El opcrador
le explic que la mquinase haba atascadoy fue a
informar del asuntoa su surervisor.Cuandose hubo ido,
Jos decidi "investigaf'. Hizo partir la mquina y
aunqueel motorfuncion,no sucedinadapuestoque
la cdcnaestabaatascada.Jos, entonces,se meti
dcbajo de la transportadoradonde pudo ver la cadena
que colgabasueltasobrelas ruedasdentadas.Cuando
r Ia cdenacon sus dedos por sobre la rueda, sta,
repentinamcntese movi haci'aadclante.Atrap su
mano derechaentrela cadenay la ruedadentadaamputandosuscuatrodedosen los nudillos.
Una investigacinrevel que la cadenase habaatasSe
cado porquese habasoltadouno de los eslabones.
reparla cadenay sepuso unaproteccindebajode la
r u e d a d e n t a d a .A d e m s , s e i n s t r u y a t o d o s i o s
acercade la importanciade trabarla matrabajadorcs
lubricciny ajuste
quinariaparaiimpieza,reparacin,
y d e l o s p r o c e d i m i e n t o sP a r a e l l o . D u r a n t e l a
investigacin,el supervisorde Josrecordque, con
anterioridadal accidente,steseestabaponiendocda
cuando sc lo
vez ms "quisquilloso",especialmente
de
materiales,
rdicio
y
despe
ausencias
por
sus
abordaba
q u e i b a ne n a u m e n t o .
Sc compensa Jospor su manoderecha1'sele dio otro
el
trabajo,porque y'a no pudo seguir descmpeando
y
rehabilitacin
antiguo.Duranteel proccsode terapia
sica,Josconverscon un consejero.Ir exprcsel
que senapor su trabajo,su necesidadde
aburrirniento
ganarms dincro al ingresarsus hijos a la educacin
radode queia vida
csidesesre
superiory el sentimiento
de
y la oportunidadestabanpasando largopor su lado.
Ade ms,menosde dos mesesantesdel arcidente,Jos
descubrique su esposaestabaemocionalmenteinvolucradacon otro hombre.La cnnftanzaen s mismo
En partepor aburimicntoy cn partc
queddestrozada.
para demostrarsu "real valer", l intent repararla
mquina.
El accidentecost a Josei uso efectivode su mano
derechay la prdidapernanentede su capacidadpara
ganar dinero. A la compaale cost el tiempo adm i n i s t r a t i v oy e l r e t r a s oe n l a p r o d u c c i np o r l a
c o n f u s i nq u es i g u i a l a c c i d e n t ee,l t i e m p od e l s u p e r con
v i s o rq u ea c o m p a a J o s a l h o s p i t ayl r er m a n c c i
dne
c
o
n
t
i
n
u
a
c
i
l
a
c
i
r
u
g
a
,
l m i e n t r a s c p r a c t i c a b laa
p
r
d
ida
l
a
d
e
J
o
s
d
u
r
a
n
t
e
r
e
h
a
b
i
l
i
t
a
c
i
n
,
l
a
l o ss a l a r i o s
t-ntrenanlcnto
de
Jos
el
tiabajo
en
ciela cxpericncia
)'cl
d c a l g u i c nm sp a r ar e a l i z a r l o .
en paicularpudohabene evitadomediante
Eseaccidente
una proteccndebajo de las ruedas dentadas,o si el
operadorhubieratrabadola mquinaantesde dejarla.Pero
t a m b i ne s m u y p o s i b l eq u e J o s h u b i e r at e n i d ou n a c c i clcntedifcrcntc.Si eI supen'isorde Joshubieracstadoalcrta
I
li
I
3 1 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
antelos srtomasdc advertenciadel ausentismoy dcspcrc.rdavez en aumentodc l y hubiera,ya
dicio cletnateriales
a susvcrdaderaspreocupaciones,
atencin
ms
scaprestado
con alguienms, podra
conversara
que
l
en
o insistido
que lo implicara'Puede
accidente
cualquier
imixdido
habcr
o de enripromocin
de
posibilidacles
habido
haber
quccimientodel trabajode lasqueJosno tenaconocimient o . C u a n d o m e n o s ' p u c l o h a b e r s e" d e s a h o g a d o "
convenndoloen vez de expresarsu confusin interna'
Pudo haber aclaraclosus pensamicntosy scntirnientosy
obtenido una mejor perspectivasobre s mismo y sus
probiemas.
Muchos accidentesson provocadospor la distaccin'I-a
mayora de nosotros puede recordar un accidente o rn
"absorcuasi-arcidenteque tuvimosmientrasmanejbamos
se
magaccidentc
de
potencial
Ese
pensamiento"'
en
1
los
abrumadores
mentes
sus
en
tiene
gente
la
cuando
nifica
familiares,o dc salud'
financieros,
problemaspersonales,
Se debe hacerhincapique la preocupacinexpresada
aquno es slo por los "accidentes"'Tambin se incluyen
lasprdidas,talescomo:
1. El ejecutivoque, bajo la influenciadel alcohol,toma
costosasdecisiones;
Z l-a secretariaqtre ticne demasiadosdas en que est
"in<iispuesta',cuan<loparec que es imposible hacer
aigo conectamente;
que robaa la
de los despachos,
3. El empleadoerrcargado
un hbitode drogas;
cmpresaparasostener
4. El vendedorque alejaa los ciientesporque su aliento
huelea alcohol:
5. El empleadocon dostrabajos,quedependede lasdrogas
paramantenersedesPierto;Y
6. I-a operadorade una mquinacuyaproduccin semantienebajo el estndarporquesu enamoradotrabajaen el
segundoturno y la nica horaen que puedenestarjuntos
esdesPusde medianoche.
g.r :
ya no se pucdc rchuir por ms ticmpo' F^s1e
no
sahn
aclrninistadorcs
q! .
tnuchos
que
frecucnteindica
nrshacer.
El EnfoqueLinritado
tl::-t I
Estecnfoquetratasolamcntccon cl alcoholisnlo.r
've
focalizatlo
ms
cle
ser
nraja
t':c' :
de drogas.Tiene la
e
tlrog:s
el
abuso
y
s:; :
alcoholisnto
El
entoqlicintegral.
.
Con
csle
cnfo;x
y
observablcs'
concretos
a menudo,ms
c0:0u
!i l
hay mcnoslendenciaa disimularcstosproblemas,
ira hechocn el pasadoy nrstendenciaa tatarconelltxCti
ri ,
una manerafnca.Sin embargo,la pcrsonaqueticnc
tict
problemade bcbidao de abusode drogas,a nlenudo
bf!
otrosproblemasquepuedenser'cn realid, la cusa
AdcmSs,
crisl
de losproblemasde abusode substancias'
cotl
nuchosotrosprobiemasque dcteriorancl dcscntp'co
trabajo,pcro quc se expresancn formas que no sorci
alcoholismoy el abusode drogas.
El EnfoqueIntegral
Esteenfoque,tambin llamado "dc capilladoirlt;lio',
l:lr
tomaencuentaotrosfactoresque deterioranel trab;rjtt'
ul
la disolusindc la farnili:,
comoel trastornocmcrcionai,
f
i
n
a
n
c
i
ctr
t
e
n
s
i
r
i
n
y
l
a
f
a
n
i
l
i
a
e
n
l
a
enfermedacl
progranlasdc abusoclt dtctsv d:
ocupacional.lr'luchr-,s
alcohoiile.gana er con cl tieinpoProgrrrasmls gcncnicr
Sin embargo,estc enfoqtlepuede llevar a ncg'rci:ciilr
l
ns difcilesy a problemasde rcsentimicnto
colectivas
l5':q
no comprenderlobicn e incluso
supervisorespue<ien
de 1.Se ha eltcontradoalguna csistenciade partcccl"'
sindicatos,los que lo considerancomo una csirlug'rl
abiertapara el control administrativode, prcticrrnen'r
cualquierforma dc desacuerdo.
A pesarde los problemasposibles,hay cualrorazcltl
paraadoptarel enfoqueintegral'
principales
o :s: ;
L . l s n i s m o s i n t e r e s ehsu m a n i t a r i o ys o r i e n t e d h
las utilidadesque requieren de un programadcd'
coholismoy de abusode drogas,requierentambi;tcl
y Ceolri
un progtamaparalos problemasenrocionaies
tipo. No hay una razn convincnteparaaYud:ral:t
c'r
alcohlicosy a los adictosa las drogas,y negirie
ayudaa aquellaspersonascuyosproblemasscexpfc$:
a travsde sntomasdiferentes'
2. lns procedimientosadministrativosparaambostipcr&
programassonlos mismos.
3. El propsitode los programasintcgralcsy unadcI:t
de su xito,esque puedenidentificartemDr:;
razones
menle los problemas,proporcionandoas unantr:
p o s i b i l i d a dd e x i t o en e l t r a t a m i e n t o i"l ; r l ; e' ;
quedcsarrollan aIcrlholi smo,losproble;irabaja<iorcs
porlo gctl:'aparcccr/rn,
y/o a-sistcncia
declescmpciro
it:-:
l
o
m u c h oa n t es c l eq u e s c h a g a na P a r e n t c s ss i c n c s
l
;
r
1
0( : :
l
o
" p r o b l e m ad c b c b i d a " c n e l t r a b a j c lP. o r
:
.nfoqua bien puede ser el lns provccliosop:tl
C o m o M a n e J aar l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 1 1
el Papel.
1. Recorozca
Los supervisoresdebieranreconocerla importanciade su
. c u p a nu n l u g a r n i c os n l a v i d a d e
p a p c ld e s u p c n ' i s i nO
quieneslo miran en buscde liderazgoy
sustrabajadores,
ejcmplo,a menucloimitandola fomla en queelloshacen Ias
que ayudana su gentea realizarsus
cosas.l-os surervisores
) ,s
l a r e a cs o n E S P@ f i c i e n c i aS, e g u r i d ayd P r o d u c t i v i d a dl o
a 1 ' u d a na t r i u n f a r c n u n r e a c r t i c ad e s u s v i d a s .E s t o
Prdidas
3 1 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e
"PERTURBADO"
COMOSE COMPORTAUN TRABAJADOR
Comportalniento
FASE Ttr.I,li1dv
PBESTAII ATENCION
Atrasado (de-sPusde Blmuerzq
Deja el lrabqo temProno
Ausente de la oficina
AREA DE N4AYOR
ENCUBRIMIENTO
O
ul
90?'.
de los
Evaluacin
supervisores
| 5i
Deteriororeal dl trabajo
Crticas
delJefe Problemas
Familiares
Mienle
DESEI"lPEO EN ELTRABAJO
No clmPlo con fmtras lmiles
juicic defrcio:1r
Cornele errores por ciccuido o
Dsminurye la eficiencia
ATENCION
PRESTAFT
FASEt{-ia[']rr a
vag8s0
Frecuentes ds aus4nte por doienoa5
razones Poco Plausbles
Prdidade Progreso
en elTrabajo
Financieros;
Problemas
retencinde
por ejemPlo,
su e l d o
Advertcncia
del Jefe
En Problemascon
la LeY
A FJ}'1"
PRES TAR ATETiCIOI"IFASE INTEAI'1EDIA
Frecuentemenle fuera de seruicio' a va:e: r
varios dis
No welve desPusdel lmuczo
Accln
Disciplinaria
Punitiva
COMPORTAIIEI{TO GEIJERL
Pomp,:so, n3relivo, bli3crql9
'1el
Los problcrnas domd':cos ;nte'fie'ar)
trabajo
Atlarente prrdidaCe valores ltms
P r o b l e m a s d e d i n e r o , r e t e n c i nd e s a l a r i o
La hosPilalizscin aumenta
Se niega a discutir los Problem{rs
Problemas con la leY
Problemas
Familiares
Graves
Separacin
DESEMPEO EN ELTRABAJO
Muy por debajo del nivel esPerado
FinanProblemas
Grave
cieros
Advertencta
Finaldel Jefe
FAS: FI'
PRESTAFI ATENCION
impredecibles
prolongadas
Ausencias
COMPORTAMIENTO GENERAL
Eebe en el vablo
Totalmente indigno de confianza
Hospilalizacin rePetida
Deterioro fi sico visible
Prpblemas de dineroemPeoratl
c;c
Graves problema s I ontiiu es y t'o rttt
Despido
HosPitalizacin
Iiigur-:1'f-'1
si 1 3
C o m o M a n e J aar l T r a b a J a d oc ro n p r o b l e m a _
autorcsPcto,
confianza
cliribuyc
a suscntidodc scguridad,
c Jcntjd:N
C i. s i q u i c r al o s s a c er d o t e sl,o s m d i c o so, l o s
que son,hacen
dc la familia,con lo importantes
nicmbros
queun buensulervisorpuede
cimismo
tipodccontribucin
Lrcc.
no tienenque serpsiclogospara
Irs supcrvisores
perturbados;
slo necesilanser
rudara los trabajadores
bucnos
supcn'isores.
son figurasde autoridady unapartede
Lossuperrisores
Ellosposeenla autoridadparadecir"sf '
[dministacin.
o "no"a las pcticiones,para dar o negaraprobaciny
ltcncin,
y parahactr recomcndaciones
referentesa sus
ulbljrdorcs.
lns supervisores
son entrenadores
y guas.
talcs,
tienenla oportunidady la obligacinde obserComo
vf v actuar
sobreeI desempeo
en el trabajo.Los surer\i-e)rcs
ticncnintcreses
iegtimospor el desempe
o totalen
cl tJabajo,
eI cualellos, como partede la administracin,
c0c0
todccl dercchode esperar.
Estosintereses
legtimos
I n c l u y c na:s i s t e n c i ap, u n t u a l i d a d ,p r o d u c t i v i d a d ,
coopcracin,
seguridad,
espritude equipoy costos.l.os
surrvisores
queignorano intentanencubrirlosproblemas
dcdcscmrc0,
les harcn un perjuicioa sus trabajadores.
hficnlras
msseposterga
el tratamiento,
msdifcil sehace
y r,rs
profundamcnte
se anaiganlas prcticasde trabalo
ubcsLindacs.
2 ,I d e n t i f i q uI oesS n t o m a s
Lc:supcn,iscres
cl:bieran ideniificarlos sntomasde los
r , r b l e mcan.csv o l u c i nF. t o ss n t o m aisn c l u y e nc a m b i o s
c i ' n d c t u aal cnsg, u s t i e
a m o c i o n a lp, r o b l e m a sc l es a l u d ,y
c r n b i ocsne ld e s c n r p e o .
C/t'f fllOSCONDUCTUAIES - Una conducraimpropia
tlcbicra
levantar
unabandera de aclvertencia:
el trabajaclor
lbtulmcnlc
tranquiloque, dc rpente,se pone ms
l . : b l : J o rc;l l r a b a j a c l onro r m a l m e n t ec o n u " r r i d o , q , , . ,
tetc
ntin3mr.ntc,
sc tornasilcncioso;el trabajadornonal_
r.xnicpsslvocucsefxrnccxigente;la personageneralmente
su aspectopcrsonal;el trabliadoractivo
fukraqucdL]scuida
g u cs cl . u c l v ei n u s u a l m c n tI ce n t o ;o c l t r a b a j d o r
queda
<ladcproblcmas
monetarios,
seque;aporia insuficienir & lapega,o piclcprestadoa otrostrUaOores.
A\GUSTIAETOCIONAL _ Una angustiaemocional
n'idcntces un sntonradc quc los pioblemas
de un
frbrjldorcsrlncn o sobrccl lmite .riti.o
d" capacidad
F r i s l i ra d c l n r c o n c l l o s .t a a g i t a c i ne m o c i o n asl e
f c v c lcn t c n l o r ei sn c o n t r o l a b l ecsx, l r l o s i o n e s
d e c l e r ao,
rricm
cxci I:rbiIi dd. Cuancloun lrabajador
estinewroso,
s cr h r n r c o a f c i l i d a d , c s t d i s t r a i d o
o p r o p e n s oa
r o l i n i c n t oas b r u p t o si r.r e g u l a r c sc ;u a n d o
pui.J no,,es_
'r'c".
o s u s r t n s r n r i e n t onso p a r c c nc s t a r
i*t"
9
n t l c l o n l Cct oosnI o q L r c s t dh a c i c n d oc;sp r o a b l e
q u ee s r
algo.Linaconvcrsacin
frflutbrdo
r,or
y gesticulacincx_
ci"rds,
rcacciones
sobresaltadas
anteun sniOo,temblores,
cooenaciones
consiqontismo y/o conversaciones
ner_
rio6s
conotrapcrsont,tntbic;npuccienscr
sntomasdc
t i u c i cnm o : i o n r l .
3. Documenteel Desempeo
I-ossupervisores
sonresponsables
de registarlos hechos
acercadel desempeoy comportamiento
de un trabajador.
Ellos debierandocumentarlos patronesdel desempeo
en
declinacin,
perono susopinionesacercde culesrcdran
serlascausasbsicas.Si el problemaresultaen procesos
cle
arbitraje,las calificacionesdel supervisorpor intentartal
diagnsticoseguramente
se pondrnen telade juicio y su
cso se debilitar.Muchas de las causasbsicastienen
sntomasidnticoso similares.Con frecuencia,
serequiere
de un entrenamiento
altantcnteespecializadoparacfccluar
un diagnsticoexacto de la cusaverdadera.Aun si el
supewisor tuvieraesteentrenamiento,estasfuncionesinterpretativasy de diagnsticono son partedc su labor.
L documentacin
conecLarequiereun rcgistrocscritodc
los aspectosespecficosdel desempeo
que
del trabajador
no cumplancon los estndares
mnimosestablecidos.
Pucsto que la documentacindebieracentrarse(FOCUS,en
i n g l s )e n p r o b l e m a d
s e d c s e m p e ol a, d o c u m e n t a c i cno n c c t ad e b i e r as e r. . .
.. -F - Archivadaen la hojade servicioo carpetapenonal
cleltrabajador,no en notas"secretas',.
Existenlcyes
que prohbenla coleccinde infomtacin,,secreta"
3 14 - L i d e r a z q oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
acercadc los trabajldorcs.
...O - Objetiva'Debieracontenerhcchosque seanobservablesy meclibles,no opinionessubjctivas'Dcbiera
manifestarlo que una Personahizo o dijo' o hechos
acercade su asPectoo desenPco'
scr
. . . C - C l a r a y f c i l m c n t c c o m p r e n s i b l e 'D c b e
a
cuanto
en
y
clara
fcilmcntclcgiblc por otraPcrsona
documentando'
est
que
se
io
ques,exactamentc,
y
... - Usaapara idcntificar patronesdc conducta
los
consultar
dcbieran
supcrvisores
I-os
cicscmpco.
registrosmsque confiaren la memorta'
y cfectuadaa intervalosregularcs'Se
..S - Sistemtica
cadaocasinen quc se presentaun
en
hacer
debiera
problemay no sobre una basecasual'l:s notaslas
debefechary firmar sin falta la personaque las hace'
es una raznimporUna documnhcininarlecuada
a menudo son insupewisores
qu
los
por
de
|ante
capacesdeuslincarsusdecisionesdisciplinarias'
es necesariapara identificarpatrones
I- rJocumentacin
las
c1cde(erioroen el desempeodel trabajo, tales conro
siguientcs:
varancon
AUSENTISMO. I-os pahonesde ausenlismo
a
l
g
u
n
o
s
Patrones
c a c l ap e r s o n a ' L o s s i g u i e n t e s s o n
por
g.o.rui"r, licenciano autorizada;licenciasexcesivas
ausencias
viernes;
entirse mal; ausenciasen lunes y/o
semanas;
repetidasde dos a cuatro das o de una a dos
maana
la
q
en
los lunes
retrasos,especialmente
excesivos
excusas
temprano;
al regresardei aimuerzo;dejar el trabajo
y
p".,ilirr., y cadavez msimprobablcspor lasausencias;
o
t
r
o
s
d
e
e
l
q
u
e
a
l
t
o
u n n c l i c e d- e a u s e n t i s m o m s
cualquier
anotar
debiera
Por 1o general,se
trabajadores.
excesode ausentismoo aumentodel ausentismo'
conAUSENTISMO EN EL TRABAJO' Esto incluye
que
las
de
ms
de
trabajo,
puesto
del
tinuasausencias
o al
agua
de
a
la
fuente
frecuentes
viajs
requierela tarea,
enfermedades
y
caf
tomar
para
bao,pausasprolongadas
fisicsen el trabajo.
I-ACONDUCTA DEL REPETIDOR DE ACCIDENTES
a la
incluye accidentesen el trabajo, viajes frecuentes
su
afcctan
que
enfermera,acciclentesfuera dei trabajo
de
violacin
y
en 1,clmportamientoinscguro
desempco
lasreglasde seguridad.
puede ser
La DIRCULTAD PARA CONCENTRARSE
las
esfuerzo'
gran
un
requiere
trabajo
sealadacuandoel
en
temblores
hay
o
normal,
que
lo
tiempo
tarcaslomanms
concentra'
se
lasmanoscuando
I-a CONFUSIONse puedeadvertirpor la.dificultad.para
recordarinstruccioneso detalles,paramaneJaraslgnaclones
complejas,o prra recordarlos propioserrorcs'
t os PATRONES DE TRABAJO INTERIVIITENTE incluyenperodosaltemadosde productividadmuy altao tnuy
ba.a'
E\
EN EL TRABAJO DISIlJNUID'\
UnaEFICIENCTA
Elrocc
a
HUMANAS DEFICiENTES'
R-ELACIONES
lc's:Ji
R e c u e r d e ,t o c l o sl o s t r a b a j a d o r c s i,n c l u s o
Ccrcli
problenls
cxhibenalgunoscleestos
ministradores,
teconcrct
r'lebc
se
dimiento ocasionalmente.l-o que
es ui patrn de estosproblemas'
documentar
4.Discutael DesemPeo
{
cliscutircon cl trab.ajlJcr
l-os supervisores<Jebieran
r
e
n
d
i
m
i
e
n
l
o.cl
e
i
o
s
u
b
e
s
t
n
d
a
r
comporiamiento
violacirl
1a
como
tales
conductas,
AJgunas
declinacin.
0i
reglasimpolantes'son gtavcsen la prirnera ocsin'
*"nOu.t", subestnciaro problcmasclc rendimienlo{
:1
agravancuancloserepiten.Paradiscutirstoscfic;izme
r" d"bi.tun seguren sccucnciaestossietepasos:
i
a. Previoa la discusin,el supervisordcbicrabosquczl1
0c1
puntosque se proponcdiscutiry la accinquesc
documcrt
deben
sc
iel traajacloi.trttot puntos
adccuadamente.
I
dcscnb'l
documentacin
en
la
basada
entrevista,
la
b. En
pcrsol
problema; evale el desempeo,no a la
EjemPlos:
I
NO-
" R e a l m en t c h a c s t a d o m a l h u m o t
ltimanrente".
"Perdi cl controldc su carctertcsveces
semana".
c o n P r o b l e m a s- 3 1 5
C o m o M a n e t a ra l T r a b a J a d o r
I,O-
de seguridad?"
"Nocreeen lasreglas
semanaq!lsied ha
"Fs la terceravez cresta
de seguridad"'
casco
o rn esareasin su
'Usted parecetener problemaspara presenNOtarsea trabajar"'
cuatrodasestemes
"Ustedha estadoausnlc
Slsels"'
en otros
Y arasado
hay un problemade desempeo'
c logrcclacuerdode que
SI-
serqueel puede
"Sin
" ' 'cmbargo,
"'"-'o-'I
lit=1t:"ji:::"-?l;::l:
de desempcnoo 'd e l o s p r o b l e m a s
t-\
h,''
fF' .
dcl problcma
rcctc
dctrsde1.En talescasos:
mnonalcs
ilhti,
!1,.
r !.
Reformule el contenido
Rcflejesentimientos
respuesFormule preguntasquePermitan
tasesPontneas
EsPereaclaraciones
Resumala conversacin
- No condene ni perdone ACEPTE AL QUE HABI-A
Por ejemplo:
aceptelo que seestdiciendo'
,i*pi.rn*,.
@
"Uh - huh"
tYa veo"
ms"
"Cunteme
interesantc"
es
"Eso
:
i
I
i:
"Entiendo"
dicedisminuyesu necesidad
El aceptarlo que el trabajador
en la cual cada
de auto-defensa.Evite u'n^ "onut*^cin
el
un: "Si' pero "'"' Dcjc que
intcrlocutorcomienzacon
y
positiva
forma
Escucheen
trabajadorplantee su caso'
atenta.
- Vuelva a formul ar con
REFOzuvffJLEEL CONTENIDO
persona'
el significadode lo que dicela
.;;;;t;tlabras
y APrenda
5.f,scuche
deun
-,,urilice
eipodcriinpresionanre
ol,ente
unbucn
sca
tsii
PorejemPlo:
hitol -, Ucoou,*u.a".Hacemse'oooaosatrs'elprimer
Flt
asu
parabras
estas
cscribi
- "Cadavez quepongoesamquinaa Ia
Trabajador
dcsvelocidadde Produrcin'algo se
ill;T*:::T:ii:Jj'o'"
&i
comPoneen ella"'
hft:t
fhffilike-'ti'
I
I
{#*'
alde alpalabra de
escuchesla palalrra
cuanrlocscucltes
calmacuanrlo
Teocalma
r.o
I
antes
guieoquete solicitaalgo.No lo rechaces
, qu se haya desahogado,o haya dicho
que
necesarioque
No esnecesario
vena.No
cual vena'
por lo cual
rquittopor
,quitto
I
un
trn
pero
pero
peticiones'
sus peticionesr
todassus
concedantodas
r le concedan
sc
I
luenodoesun sedantepara el corazn'
buenodoesunsedanteparaelcorazn'
ha disminuido debido a
Supervisor- "I-aproduccin
Ia condicindeficientede la mquina"'
al trabajadorque ustedest
El volver a formular hacesaber
ms
i1?.stiSue
De estamaneralo alienta1.Cu.e
escuchando.
oportunida{nlllcotttgit tot
all.Tambinproporcionauna
mismasenda'
Los mantienea ambosen la
malentendidos.
- Esto es similar a Ia
REFLEJE SENTIMIENTOS
Fft*1
I fl''i:":J',Tjf'ngi:J:i::*,ffi';,:i:
I
h#Ta
hfitf-.
moclervcrdadcro
hoyda'I-ospsiclogos
B igualmcnte
la
cs,probablemente'tcnica
m rsiccnquccl escuchar
r e f o r m u l a c i n e n q u e * t . o . t n u . l u . a . . f e p e t i rsentimien',loqueoy.
quesereflejanson
Sin cnrbargo'en esrecaso'lo
msque idcas'Porejcmplo:
a, o
"*o.Ioncs
t-i-g1:.ottidiando
Trabajador- "sam, simplemente'
1"
' hastaqu" itgoal puntoen quoexploto"'
Samde fastidiarlo'lo enSupcrvisor' "Laactitud de
colerizamucho"'
esse ha demostadoque las emociones
Repetidamente
explotacin
la
en
Como
cnden y distorsionanlos hechos'
cl nrincrales
descubiefo
al
dejar
de
forma
mincra,la nica
"Et
trabajador
el
que
el recubrimi"nto' permitir
;;;;;t
LT;*il:i'"'lT"lX
?::::l
:::i:i,
FlFl. ffiHJ,i,
ffi ; [in;fl:,',:',,:'iTJLil::::1,l.l"ill;lJJiffiT:l:;
L.X{it
lXftii,
que
L cla'cradicaen cl dcscoclcuno rJccomprcnderlo
;il:li:i;il1':1
Fq&flHffi:';$:i:ffiTtr:ffi
graves'al mcnos
encttpucdeprcvcnirlos resultados
F4ffi,:,
y ayudara
identificar
puedan
que
se
hasta
lcloponlmente,
liffi:i;,'
msbsicos'
S SB.1:. kr mblcmas
b#+,
ffi
3 1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
exponga sus sentimientosles pcrmite a ambos
quecrse",en trminosde hechosy compresin'
hs PREGUNTAS QUE PERMTTEN RESPUESTAS
ESPONTANEAS puedenfavorecer la conversacin'Estas
son preguntasque no se pucdenrespondercon un "sfl'o un
"no". Por lo general,comicnzan con "qu", "ror qu", y
"cmo". Cmose siente acrcade eso?Qupuedehacer
paraayudar?Porqu creeustedque esas?Qusugerira
usted? Este tipo de preguntas estimula al flujo de
informacin.
ESPERE ACI.ARACIONES - l: pausa es una de las
herramientasmspoderosasde la comunicacin.El espcrar
Efectivamente,
por una aclaracinesprcguntarsin Palabras,
susPenordene
expresa:"Estoy dispuestoa esperara que
que la
dcspus
samientos'.Unas pausascorlasson tiles
tiene
dicen:
"Si
otra prsonahaya dicho algo. En silencio,
Ls
escuchar".
a
dispuesto
algo ms que agrcgar,estoy
una
formulado
usted
ha
pausastambinson tiles cuando
ustecl
ha
que
1o
a
aclarar
pregunta.En vez de precipitarse
su
dice:
"'fmse
xpresado,su pausa,silenciosamente,
el
que
a
Espere
a
esperar".
tiempo, estoy dispuesto
la
de
segura
est
no
trabajador responda. Si la rersona
pregun[a,ella le pedir que se la repita.
RESUMA - Al final de la cnversacin,un breveresumen
clelo que se ha dicho constituyeunaexcelentehenamienta
c1ela comunicacin'Aseguraal trabajadorque ustedrealmenteescucb.Y proporcionauna oportunidadinmediata
paraconegircualquier malentendido.
\
El Sistemadc seispuntos para escucharen forma cficz
ayudamucho a nlarltenerlos esfuerzosde la supcrvisinen
el objetivo. Es eficaz para abordar un gran nmero de
problemas- de conlxlttamiento,de saludy de desempco.
Es til despusde un accidenteal permitira un trabajador
ia oportunidadde revivir la exrricncia sin culpase intcgraria as en su auto-imagen.Tambin proporcionauna gua
paracuandosedebaenviara consultaal trabajador.
6. SepaCundoEnviar a Consulta
L,os supewisoresdcbieran sabcr cundo enviar a un
t r a b a j a d o ra c o n s u l t a . C u a n d o e l d e s e m p e od e u n
trabajadores inaceptableo se ha deterioradopor ninguna
o cuandoel empleadosabela raznperoes
raznaparente,
l debieraserenviadodondeaiincapazde mancjrselas'
guienms.Una personade recursosdebieraestardisponiblc
paraayudaral trabajadora que encuentrela ayudaespccfica
(ue necesita.Esa persona podra estar en la oficina de
en el dcpartarncnto
rcrsonal,en el scrvicioclc conscjcra,
mdico,o en el scrviciode saludnlentaldc la comunidad'
No es de responsabilidaddel supervisor cnviar
a consejeros fainiliares,o a conscjetosdc
especficamente
alcoholismoo dc acliccin.El remitir a consultaa una
lo quc cst
pcrsonaespecticarcquicrede un cliagnstico,
cs un
Si
el
trabajador
supervisor.
ms all del papel ciel
cicbicra
ser
l
dems,
para
los
o
pcligro para s nlismo
dc ptrsonrl,
acompaado(no enviado)al dcpartamento
al
o
hogar;
dependicrrr
al
hospital
mdico,
dcpartamento
dc las polticasde la organizacioj
de las circunsLancias,
.'1
de la direccinde su supervisor.
A l t r a b a j a d o r q u e n o a c c p t e s e r r c m i t i d oy c u o
desempcogencralen el trabajoc.ontinua
lordebajodcLr
lc
debieradaruu
se
requisitosmnimos establecidos,
adiptarlascoo
ayuda
o
buscar
decidida eleccinentre
a
d
m
i
n
i
s
t
r
a
t
i
v
ao d i s c i p l i n r r u
secuencias la medida
vcces,
Algunas
cstcl
deba
iniciar.
se
apropiada quc
desempto
el
para
mcjorar
cad
hecho ser suficiente
pro$csr
re
almente
ha
o
desempe
y
el
trabajo.Si esas si
ton
(no ha siclo,simplemente,cncubierto),no neccsita
que
el
dese
a
nenos
mph
adicionales,
medidasconectivas
sevuelvaa deteriorar.
BAPELDE I^AADMINTSTRACION
ST]PERIOR
lr
';-h
empresa.
Fr
.,-'
quccl
igual
aqucs
supcrior
i, U i
El papclclcla administacin
ciirigiry c{';>--ii
cualquiera
C u a l q u l g I a U t otra
I d d l drea:
. P l d l l l planificar,
l r w r ' U l q l r 4 q organizar,
r'
elcmpit
ct
curl;+ )s--,,?
puede
implicai
lrlPlludi
pusuc
planificacin
dc Planlllcacion
tapa dc
etapa
l-a e
trolar.
trolai. [-a
,
|v-d
de un consultor cxtcrno con cxpcricncia cn ptogaol i.-.Fl
to, progrurniafa
presentar
Seclcbieran
ocupacionalcs.
ffi
'l
debieramostJaid
l-a presentacin
del sinclicato.
scntantes
<Iequc los supervisoresscancapacesdeabori,
nccesidacl
mpt
en fomra cficazy constructiva,losproblemasdedese
relacionadas'
personal
de
y lasPolticas
relacionados;
i
En la segundaetaPa,la cle"organizal',la administacit
porlapua:
superiordesignaa las personasrcsponsables
en prcticay aPolo, selalaa un cordinadordelprogno
y estableceun nlarco de tiempo tentativo paralospa!.q
responsbb
icstantesde la implemcntacin.[-asrersonas
'dc
de estoexaminanla coberturadel seguromdico uH
Blu
de la empresaparasu coordinacincon el programa'
ilusma
se
una poltica escrita(tal como la que
dcsarrolLan
&
l a F g u r a 1 a - 5 ) , c l c s i g n a nl o s s c r v i c i o so f i c i a l c s
a
diagnstico-envoa consulta y comicnzan Poncr
coordin't
el
Aclcms,
pritica la rolticay los prograrnas.
con ios servicimr
iel programaestablecc-coorclinacin
cstn fucra&b
stos
si
a consulta
diagns-tico-env<
organizacin.
panl
I - r e t a p a d c " c l i r e c c i n "i n c l u y e o r i e n t a c i n
'-!
C o m oM a n e J aar l T r a b a l a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 1 7
y entrcnamiento
parala supervisin.
Puesto
rdrninistracin
sonel "eje" del progfama,seles debe
quclossuxrvisores
especiales
de entrenamicnto.
El coorpoprcionarsesiones
::: diudor
delprogramadebieraponerseen contactopersonalcon los supervisoresde vez en cuando, a fin de
mcntc
:
losproblemasespecficosque pudieranestarex;) dircutir
Adems,debierahaberorientacinparael
primcntando.
;
a la familia.Sc puedeganaruna
y
nolificacin
abajador
f
de
conciencia
entre los trabajadorespor
toma
mnsuntc
[i
to,
en
la
orientacin
un
folle
del trabajadornuevo,
Oc
ocOio
ii
de
scguimicnto
para
cntenamiento
los supervisores,
cl
ca
.
visuales
ayudas
educativas
cl
pner
en
los tablerosde
cn
I
y enaccones
similaresque divulguenel programa.
mcias
u,\
5.\- El,"control"administrativose mantienea travsde conde evaluaciny dcl progreso.Sepueden
mcdiciones,
f tinuas
,:' hccr mcdicionesdel curnplimientodel programa. Esto
l;l: Llcluyc
cl nmerode envosa consultaque se ha hecho,el
delosquc hansidoremiiidosa consulta,
el
;- oivcldctrabajo
dc trabajadores
en el programa,la cantidady
ii lorccntajc
) olidddeIainformacinquese ha comunicadoacercadel
el gradohastael cual se mantiencla reserva,la
!.'-' lxognma,
f &n6tracindeapoyolor partede la administracinsupde entrenamiento
inicialy de seguimiento
! rior,lacntidad
quc
sc
cntrcga
a
los
supervisores
y la cantidadOelaporte
de
lir
a la evaluacin
I h supcrvisin
del programa.
,,
-
del
'- Trnbinscpuedenhacermediciones d,elosresultados
Esusincluyenel porcrnlaje de aulo-envos,el
t: lrograma.
:\- punlo
cncl cuallascaractersticas
(edad,sexo,estadocivil,
!,__rjvcldccmplco)de losqueestnen el programaigualana
.'; Lrscractcistics
de la pobiacintotalde los trabajadorcs,
..! trdisminucioncs
enla rotacincielpersonaly en el auseni ' . - l m o y c l n m e r od e t r a b a j a d o r e sr e s t t u i d o sa u n
&scmposarisfactorio
en el trabaio.
[;
'{:Ocupacional
enla Comisinde
I. [lmnsultordelPrograma
y Abusodc Drogasdc su estadoo provincia,puede
ir-Almtrcl
a cstablcccrtantos programaslimitados como
i-.1uolr
paratodo
r v u v tipo
Tocralcs
rrfruu
de
L trabajadores
rrdudJauutcs p
grtutDa
EsLas
*f ..
rerturbados.
puedenscrde granayudaparaseleccjonar
[:-Fnonas.umbin
p a r t i c u l adre s u l o c i i d a dc o n l a q u e s e v a a
[ F 'rrbrjar.
Scncla
En
algunaszonas,puedc ser el centio de salud
['
fi>mtotal;cn otras,Ia comisinlocal dc alcoholv abusode
Y rn otrasreaspuedehabcrotrasagencias
pblicas
[,>,otrs.
, p r l v r d a cs o n l a s c u a l e s
t
r
a
b
a
j
a
r
.
E
l
C
o
n
s
u
l t o rd e l
[ . -hograma
Ocupacional
dcl estadocs tambinuna buena
[.
praprovcerse
dc pelculasy de literaturaque rrarc
f,,.--,utotc
t
trabajadores
los
pcrrurbaclos.
J
El Cntro Nacionalde
li,\ ,
r--__Disilibu.cin
dc Literatura
e Infonnacinsobcel Alcoholis_
--.o0,Bof)3 t5, Rock-villelvfarylancl
Z0g52,es la fuentepara
,
un"Diccionario
de Consultorcs
_ htcncrgratis
cleprocramas
fl'uucionalcs"
Ih Crnd,
cadaprovinciatiencun ccntrode alcoholy/o
luOdcdrogasconel cual sepueclcponeren contactopara
licitascsora.
BENEF'IOSDEL PROGRAMA
que han adoptadoun enfoqueadI:s organizaciones
ministrativohacialos trabajadorescon problemassimilares
a los bosquejadosen estecaptulo,han reportadobeneficios
como los siguientes:
1. I-a rehabilitacinsatisfactoriade un gran nmerode
personascon problemas.Estostrabajadorestienenuna
valiosaexperiencia,conocimientosy entrenamientoen
el habajo.Is fabajadoresque ingresana programasde
tratamientocomo el descritoanteriormente,
muestranun
ndice notablementealto de xito en el tatamiento y en
la recureracin.I: experienciaha reveladondicesde
recuperacinde 60Voa80Vo,o ms.[-os programasque
permitenuna tcmpranaintervenciny envo a consulta,
mientrasel trabajadoran tieneun trabajoviable, hogar
y familia,tienemuchasmsprobabilidades
de xitoque
otros tipos de programas.El incentivode conservarel
tabajo sigue siendo un motivador poderosoen los
programasde tratamiento.
2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d c i m p o r t a n t e s d e s t r e z a sd e
supervisin,especialmentea medida que los supervisoresse hacenms eficcesen observar,medir, aleccionary aconsejar
el desempeo
de sustrabajadores.
3. Progresosignificativoen el desempeototal de los
trabajadoresinvolucrados.
4.
Prctlcoen etControldePrdldas
318- Llderazgo
GENERAL
VIII. DECLARACIONDE POLITICA
acsu famitlieil,ii
miembros
comotambin
0"t
Ciertostrabajadores
::'
;;;i;i;;;;;;p"rsonai,sinoqueamenudoresulran
d"ttTfi,:
oolticaayudara tostraajadoics:uI. !TS:;
tli:::i":{*:il*"j;f
'-f
:]'"ffi
"frri-**pioblemascondu"*"?;-T-ul3::::.,,^
ff
:JL**i:::$il:.'fi
ffi ffi
#::':ffi
de
<rcnto
,r';i
acstas
Pcrsonas
n*.H;rffiffsl:?{#:lf;,Ti::i:r1r:l::nlT.:.';'Tf;T'*
:rffixffJ]?i:.':,:fiff ;:';:#:fi -.-"''v,u'
::ffi
.J
[: siguientesernuestraPoliica:
I.
la
%
"diciones
mentales'coo eI
des'
rmeda
conotrasenrc
oo'es
ff."*.""*L:i:f,
jT"ilffillHH;
io,t"t';'j;ffitn*H;::*::
ffi
r.T:::::;j:::':::'jff;:.,tr
il;;*,
:t,L"* f, *:"n #
m. ffi ;;;;;;*"goseasociari:'i:^":l:T*:::'lT:ffi*':5:ii""H:
,fil:i:":"Tl':qi!l:tl":,::lmil#:"ffi
fl :lJ::iil'ff:1:
}'Ji'f,;""Til"ffi
ffiffi:::::il'#fii:,1'::ffiffif;'u'5'*"r'nuiamentevaceprar'eitratamrento
II.
r^ ^:-;,,cr^
Nnstros
disponible'
abajo'
conlasalud;oenconrarsebajolainfluenciaclcunadrogaqucnoestirbajoladircccincficez
.^-^- .t^.ri..,icini:fes<.lc
v . I - a p u c s t a e n p r c t i c a d e e s t a l t o l t i c a e s . l a r ulgo'
c s p op'o*di*icnt:::l^c
n s a b i l i < ] a d < j e t o < l o s l o s dquc
i r cningn
c t o r c strabajador
<Jctlii'isin,jcfest
it'llospondrnen
y 'up;o'o'
fcsuren
de su trabalo pcr
seguridad
departamento
la
amenaza,Ja
mcntal o ae o?og". v..x
con problemasde alcohol,salud
a diagnsticoy trat3Dlicnto'
*..t.r.a
las drogas;de la mtsma
u.Sereconocequetosjefesdedcpartamentosysupervisoresnocstcalicaclos,niscesperaqueemitan
oo oioo al alcohol o a
!l;-"r u.t.ra"i*
juicios profesi""rrJl1",
"
enfermedad'
otra
niguna
ni se *p"r, q*l"trgttostiquen
forma como no esmncalificatlos
\,ll.Eltrabajadorcsresponsabledecumplirgq|656vosadiagnsticoydecooperarconlosprogfamas
correctivos Prescrttos'
su continua negligcnciapua
el diagnstico-y'e1'ut'itl:"1:j
aceptar
a
trabajador
un
de
VlU. La negativa
compalecery/oresponderal-tratamiento,,"m,n""..a"lamismaformacomosehaceconnegstlvas
simiiaresparaotrasenfermedades'
a buscar
D ( . E s p e r a m o s q u e a t r a v s d e e s t a p o l t i c a,*, l o .t.pas
s r r a b ms
a j a diempranas'
o r e s q u e ss"osnta
s p e c h esti-olulados
enquetienenunproblcmade
,un
drogas,
de
o
menlal,
salud
alcohol,de
"n
traianiento prescrito'
diagrrsticoy proseguircon el
mdicos
X . l r e s e r v a d e l o s r e g i s t r o s q u e s e l l c v a n s o b r e l o s . . t r a b a jcon
a d olo.os
r c s i nlos
v orcgistros
l u c r a d o.c
s c scguros
onalcohol/enfcrmedad
y scrprotegid'';;"'t;;;;
nentafdrogas" cs necesaia
confidencialcs
)C.
sonroscstipulaclosbajo cl programa
tratamlenro y/u hospitalizcin
cl
para
incuna
se
quc
en
l-os gastos
)nr. :;ili',
.:T:::':1-ponsabre
conros
coordinacin
r cnprcrice:op"l1i*, dera
depone
jefesdeo"p'*tntoyconlas""ll:t:::iilaboialesy'3eascgurarlacapacitacindcloscoora consultf"
din.do,tt del programade envos
APROBADO:
liigtrrlr lJ-5
1.
J*
t:
:3'19
C b n i oM i r e l a r a lT r a b a fa d o rc o n P r o b l e m a S
REVISIONDE CONCEPTOSBASICOS
I
I
tienentrabajadores
fodaslasorganizaciones
\:Llualmentc,
cooproblenras- aqulloscuyas dificultadespersonales
dc maneraimportantecon el desempeoen el
htcr{lclcn
nbp.
dcmuestranque slo un tiro, los bebedores,
l. Estudios
alrededordel 5Vo de los trabajadoresincomponen
dustriales.
de
lostiposjuntosconstituyenalrededordel 1,0Vo
2 Todos
laboral.
l fueza
en estasituacinesmotivado
delaadministracin
B intcrs
vitales,talescomo la seguridad,el ausentismo,
porfaclores
la rotacin,la legislacin,intelaproductividad,
b moral,
y los costos.Irs costosadicionalesde
nchumanitarios
ua tnbajador perturbado es probable que sean alrtdcdorde un 25Vode su salario anual. Tanto los costos
comoloscostoshumanossondemasiadoEanronmicos
dcscomoparaignorarlos.Hay muchas causasque conde trabajadorescon problemas:
a Iaexistencia
lrbuycn
Personales
(queproducentensin)
l. Factorts
a) Problemas
familiares
o l Poblemas
financieros
Poblcmas
mdicos
d) Problemas
conyugales
c) Poblcmas
mentales
Problcmas
lcgales
0
1 Factores
deTrabajo (queproducentensin)
b) Nucvas
exigencias
de desempeo
\ Tcnordeserreemplazado
o dcspcdido
d) Degradacin
c) Promocin
Arnbientes
pcligrosos
Abunimicnto
8)
b) Supcrvisin
inadecuada
2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d e d e s t r e z a si m p o r t a n t e s d e
supervisin.
t)
Trctnfoques
administrativos comuneshaciael problema
&l babajador
perturbadoson:
l. E enfoque
del encubrimiento- haremoscreerque el
problema
no existe,hastaque empeoretantoque tenqucdespedirlo.
tarnos
Z Eltfoquelimitado - tratarcmosde haceralgo acerca
dclalcoholismo/abuso
clcdrogas,pcrono accrcade otra
clasc
dercrturbaciones
del trabajador.
I El enfoqueintegral - trataremosde ayudar a los
U'abajadores
conproblema,sin importarculesseanlas
cusas.
E pp.l delossrrpervisones
paratratar los trabajadores
pfuadosseresumeen estosseispasos:
;
5 . P r o g r e s o i m p o r t a n t e e n l a s r e l a c i o n e sc o n l o s
y pblicas.
trabajadores
o . A h o r r o d e l t i e m p o d e s u p e i v i s i na n t e r i o r m e n t c
con
dedicadoa fratarcon los efectosde los trabaiadorcs
problemas.
PREGUNTAS CI.AVES
control administrativo" para los trabajadores
cgt .
problemas?
-,
pcrturbadodondeotraPersona?
lJ.
1A
rn.
bin
Culesson algunosbeneficiosde un programa
paratrabajadoresconproblemas?
administrado
C o m o M a n e l a ra l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s ' 3 2 ' l
E
. Btablecerlos costosque significanparala organizacinlos trabajadorescon
problemas.
7
a.
conproblemas.
y divulgarel programa.
6. Cornunicar
7. Drsanollarapreciacindel papelparatratarcon los trabajadorcscon problemas.
de Iosproblemasen evolucin.
lossntomas
8. Idcnlificar
los patronesdel desempeoen declinacin.
9. Dcrumcntar
o cn
o el dcsempe
subestndar
el comportamiento
cn lossubordinados
1C. Discr,rtir
dgcl
inacin.
oyente.
1 1 . A p r c n d c rsae r u n b t t e n
il
externas.
de asistencia
13. liacerenvosa consultaa agencias
a consultay
programasobreIa basede reduccinde costos,auto-envos
lJ. Evaluarel
participacn
reprcsentativa.
correspondientes.
del programaa laspersonas
la evaluacin
1-5.Cmunicar
medidasconectivasa fin de superarcualquierproblemaque seprcscnte.
16. Desanollar
':t
i.i
i-
::{
.:
-\i
rS,
t.f
i.
tl
K'
ft
- 323
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e
CAPTTULO15
Y DELDERROCHE
DELDAo A LApRoPtEDAD
coNTRoL
el
,,...e1concentrarseexclusivamenteen los accidentesque causanlesioneses tambin
su
para
tomar
pueden
adicionalesque se
obstculoprincipalparalas importantesmedidas
el sealaral control de daoscomo
exageracin
etodo esto,no esuna
ir.r.".iO". A l luz
con los avancestecnolgicosde la
una,,clavemodernahaciala seguridad",en almona
mitaddcl siglo20'"
segunda
-Dr.S.lner
de
dentescon lesiones,provocandomucha ms prdida
tiempoy de dlares.
N|IRODUCCION
[istcunalistainterminablede materiasprimas,equipos'
que cadada resultandaadaso
c instalaciones
fxoductos
Miles y miles de artculosson
dcruidas
rnr accidentes.
abollados,rotos, sometidos a esfuerzoso
uilurados,
tales como
q',tbrados
Porsucsosindeseados artculos
vehculos'
latas,
tubos,cajas,vestuario.alambres,
1uros,
puertas,ventanas,mostradores,coiumnas,
Igtnenos,
neumticos,vstagos,marcos'
rrr.rs,mquinu,artefactos,
El daoestall. Usted lo puecleidcnpissy murallas.
uu, c"aluary controlaruna vcz que se haya "sinbnlzdo"en1.
tieneun propsitodoble.Primero,presentar
Ertccaptulo
delproblcma.En segundolugar' dcfinir
y alcance
cltrma
oo claridadlas medidasprcticasque casi cualquier
puedctomar para controlar esta imPortanle
crlnizacin
f*otcdcprdidas.
-
----a
,TAilTANO
Y AICANCE DEL PROBLE]\IA
que,por un lado, existenextensasestadsticas
i-tl'licntras
: r --r--tr^
l^^
l;^a
,ttiooadascon la fccucncia y costos de las lesiones
:Eddcntalcs,
que
informacin
de
no hay ninguna fuente
.llu)'atodoslos gastospor el dao accidentala Ia
Scpuedcobtcneralgunaidcaacercade la magpopicdad.
'..": ultud
que aparccn
dclproblcma,
evaluandolasestadsticas
'dAccidcntFacts
publicara
.:".
que
sobre
Accidcntes),
@atos
Nacionaldc Seguridad.Una recienteedicin
d Cdnscjo
i nrtl qucsc pcrdieron200 millonesdc das laboralesa
:i':;.l*it. . *.-^""
^quc
r r . csufrie
r r f r i c r ron
n - llesioncs
ecinnec n
n-incanacitanles
no-incapacitantes
imtr Ocpcrsonas
quc no sufrieronlesiones,
Peroque se
,fijt & Frsonas
discutirlos
iyudar
para
para
ai
o
lesionado
ioqlttn.n
quehaya
tr.n,oocomnle dicea culquiera
Jiodtor.r.
algunavez en la industria,que se producen
con daoa la propiedadquc accimsaccidentes
ser el
Abruma a la imaginacin el calcular cul podra
que
costoreal total del dao a la propiedadsi consideramos
los "otros costos" relacionadoscon las lesionesrcportadas
como del ordende
en la publicacindel CNS, sepresentan
Esto incluyeel valor monetario
los US $ 14.000.000.000'
exceptuandoa los
{el tiempo perdido por los trabajadores'
indirectalesionados,que se ven involucrados directa o
parainvesnecesita
que
se
y
el
tiempo
accidentes
en
mente
lgico
tigar los accidentes,escribir los informes, etc' Es
seran
sponer que los"otros costos"del daio a la propiedad
mucho mayoresque aqullosinvolucradoscon lesiones'
enDivenos eiemptos sacadosde industrias especficas
falizancsteasPecto:
o El gerente de una planta automotriz fabricante de
daoa
caones,inform que ios costosdirectospor
del
fueron
antcriores
meses
12
la propiedaden los
f
u
e'
c
i
f
r
a
E
s
t
a
4
'
6
0
5
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U
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$
or.n de los
por
c
o
s
t
o
e
l
v
e
c
e
s
d
i
e
z
aoroximadamente,
mpensacinde lostrabajadores'
. Una emPresapetrolerainform de costospor dao
general la propiedadde US $ 5'740'700,comparados
n los US $ 60.500,ror lesiones'I-os costospor
una
daosa los vehculosmotorizadossepusieronen
2
7
6
'
0
0
0e n
U
S
$
l i s t a s e p a r a d ay r e p r e s e n t a r o n
Lsto
propiedad'
a
la
dao
por
prdidai adicionales
de
muestrauna proporcin dc costo dao-a-lesin
99-a-uno.
o ls rcgistrosde una compaaminera revclan892
paracl
arcidentescon daoa la propiedadreportados
comparacin
cn
ao,con un costo de US $ 615J50,
con 157 lesiones informadas,que costaronUS $
1Ga-uno'
37.562.Proporcinde costodao-a-lesin:
1a
'j
:.
F
h
3 2 4- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
. [s registrosdc una planta de aceroscalancostos
por claosa la propiedadpara12 mesesdel
informa<los
ordende US $ 928.544.Suscostospor compenvcin
de los trabajadoresfueron inferioresa US $ 100'000'
nueve-a-uno.
Proporcin
o El ejecutivo <ie una cotporacin quc fabrica maquinariapesada,in{orm que los costostotalesde los
(incluyendoel daogenerala la propiedad)
accidentes
los L0 millones duranteel ao analizado'
suDraron
Aunqueno revelel costode laslesiones,in<Iiccue
eraninferiores al20% de los costostotalespor accidentes.
por demandas
En un aoreciente,huboUS S 14B'875'145
de 1aClasc
fenocarriles
por
los
por dao alacarga,pagacias
laRevisa
en
aparecicio
editorial
un
a
de
acuerdo
,olurn.nt.,
ios
Adcms,
Materiales'
de
Manejo
en
de Ingenierta
inde
Ferrocarriles
Federal
Administracin
de
la
resistros
lo
suficientedescarrilamientos,
5.000
de
ms
que
clin
menteserioscomo paranecesitarser informados'ocurren
con costosque excedenlosUS S 100'0O0'000'
anualmentc,
de Nucva
Un ejecutivode una tienclade departamenlos
todoslos
de
por
ciento
Yortq infom que de un 30 a un 40
alguna
grrsrS
resultandeterioradosen
Parte, entlc el
en
nto de su fabricaciny el momento quc llegaa su
liroDre
salacieeslar.
profesionalcs,
Otrainformacinobtenida cleasociaciones
compaasde segurosy del Departamentodc Transportede
los EE.UU., revela queslo el dao a la cargaPor transporte
areo,fenoviario,martimo,o flota motorizada,speraen
forma substanciallos costostotalesde las lesionesen los
EE.UU. [.a magnitudde este problemageneralizadodel
daoa la propiedady del denoche'se ve reforzadapor los
iformes c una gran cantidadde personalde supclisin,
dc
en conferencias
con losquesetomacontactoanualmente
(en sistemaamericano,
I
10.924cuatriliones
deBTUalr$
1.000trillones;1 trilln:1.000billones)
I C E B E R GD E L O S C O S T O SP B O D U C I D O S
P O B L O SA C C I D E N T E S
COSTOSDE TSIONY
ENFERIEDAD
'Mdlco!
' Costot
adminislrativo.
entrenamiento
losclculosdc quc
Estainformacinrespaldaplenamente
los c<lstos
general,
en
industria
y
en
la
en los negocios
conserfluctan'
propiedad
la
a
contabilizadospor ciao
por
ascgurldos
costos
veces
los
a
50
entre5
vadoramente,
d
c
s
c
rit3
a
p
a
r
e
c
L
'
a
l
a
r
m
a
n
t
e
lesionesE
. sta informacin
'
Ob-l-5-1
Figttro
costo",
del
grficamenteen el "iceberg
i " * . q u . e l s i g n o $ 1 , q u e e s t e n l a p a r t es u p e r i o rd c l
iceberg, correspondea los costos asegurados
por
y compensacinde los-trabajadores)
(hospitalizacin
los
representa
a
50
5
$
signo
$
El
lesionesy enfermedades.
no
propicdad
a
la
por
dao
(reales)
costoscontabilizados
seguro'
el
por
cubierto
dao
del
encima
por
ascgurados,
Otr aspectoimportantees que estaproporcinestinrade
corresnndea los negociosy la industriaconro un todo'
A l g u n a so p e r a c i o n essu n l a m e n t sec t i v a sc n c a p i t a l e sh, a n
reportadocifrasrealeslan elevadascomodc 100 a uno"
L,oscostostotalesdcl cjenochc en la industriasott,tal vcz,
que las cifrasenormcsquc sc dan cn
an ms asombrosos
do CoP.nscio
{Cod
as+gurtdos)
$5 a $50
G A S T O SC O N T A B I L I Z A D O S
POR
onio n LA PRoPIEDAD
( C o s t o ss i n a s e g u r a 4
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COSTOS MISCELANEOS
SIN
ASEGUBAR
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pos'N:l&i &!t
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Incluyo l6ro
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LESIONES gEIORE8
Curlquer losn Inf qruda
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E S T U D I OD E P R O P O R C I O ND E A C C I D E N T E S
RSACIONESSTTREH- DANOA IA
TROPMADY IA LESIONPMSONAL
Cmo rcgla general,las otgazaciones que no tienen
oolscbie cl danoa la propiedad'tampocolo tienensobre
a la gente. Hay muchas
y las enfermedades
b tcioncs
nrooc dcpor questoesas'Una es que la mayora de los
Ed&0lcscoodaoa la propiedadposeenun altopotencial
G loirlopcrsonalo dc enfermedad.Una vez que sepone en
mvioicntola scuenciade sucesosde un incidentc, a
rudocsunacuestinde suerteque el resultadoseaun
un daoa la propiedado una lesinperolsl.rccidcote,
rnl. L difcrcnciapuedenser slo fraccionesde milmetros
dc scgundos.
o srilsimas
/3rl
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ROOPP I E D A D
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Todos 16 trpos
Todos
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Figura 15-2
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P r c t l c oe n e l C o n t r o l
326'Liderazgo
ouos' como una
en seguriclad'y en
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sinnimo:"leston
palabracon un solo
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y costosdelesiones'
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t""t susesfuerzsa
de la administraclon'
conlesiones'
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':"i:l:1'relacin con
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los
tanto'
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olnoo ot lo''tostosgcnerales
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avances
Conlosenormes
ot'titt*ntesenlaEraF:pactll;X?illl
deia prevencio"
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a informartodoslos
trab{aOores
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ie'ion's) n11:j*'n'cido' lnr
q"" '"';ii;;;;
accidcntes
provocnlos accidcnte'
potcnciiln
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c i et n D l oU
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rel11actlr1:'i:::1"[l;'I I
laaccin
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cn lasca
accidcntes
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y las ucrtcs
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;n,H?::
tipo"lesin"'" nt t*"it"i:
iJ:Tffi:::ff;
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n:1;nlos procedimien-
c o m ol a ss i g u i e n t c s :
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program
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ares'
'Jas ent
jl*yj *.::t';lJ;lJ
i:[',ilil,*:,l.
; ;!,;."",-.1
investigarun acclr
gue' cfcctivamente'
algunasempresas
1. EInrovimi'i'" 1"^'.:,s".1
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originaimentl
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asPectos
hancentnl'
del trabajaclor
compcnsacin
de
lcyes
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2.
los ccstcs
uJnistracin en
t
la atencint ft
it' lesioncsconprdi't
tificadosrcttciontclis "on
ticmPo'
parafincl
lesioncsaccidentales'
3. ls registrosde
t r a t a m i e n t o y o . n n - t . c e o e n t e s p a t a e l s e g u t oI', h
l" tutntt'de'control
tituido por t'"no'ti"tfo
gucindclasl*tm
inuttti
"
ro' p'og'u;u'
mant0ner
ff"'::il"tr*llm:'H"::"'3'i'!:i3
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alcanza
investigacin'
unm""[" tiigt"o" p.11:lH::"e'
bblecer
delodoslosaccidentes'
y reparacin
anlisis
moo" tlansPofte
notarquealgunas
Es interesante
l^oT^t
nmero
un
d" uu"' comode-catga)'
torizadoitun'orintt'
congranpblico::']:l^"'uttoncs
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tleempresas
o:'t:.tl,t":t:::::i:tfi;
*o'oJuJ" y mie-muros
desflotas
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los
han incorPorado
gcneralesde
Po,tt 'e"o'
dt sus'programas
propiedadto titn^ iases
dcstacact
a la regli' nucvan-renle
seguridrd'ftt^'t-t"1"t0"
x"hT
[iirii
:$i::ffi':*
*n
ri*'"*;aos' las
ricld. I'or muchos
compll
. 1 . 1 i n d u s t r i r h a c x p e r i m c n t e d o p accidentes
ocaon^ingu
los
o t*tt*u"iu'^ trytg"i
intcrna
,'oi"lrtndaoaiaProPiedad'
iirmc
una fucnte disponible
dr
5. Parccicrano t*i"i'
con
los accidentcs
sobrehichos y tt;;J;;
ProPiedad'
rctitu
histricoshn ttt11o-la del i:
6. Los antcccclcrrrcs
ncia
ut qtt i" tt ot Ie incumbeenlosnes
nrinistrativa
'tur"
ut 't 'Ji""uto]Jilnut"
cncatgada
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 2 7
cn scguridady oos-miembrosdcl
?.Loscspccialists
c q u i p o a d m i n i s t r aht iavnos i d oe s t o r b a d oesn s u l a b o r
al cambio'
pi lasicmprc
Plcssntcrcsistcncia
& Aundondccxistcnlosmayores problemasdecostospor
scpuiiadoscntre los
srosson fccuentemente
Cos,
y de adquisiciones'
de mantenimiento
gcncralcs
mstos
comogastospor
ser
reconocidos
sin
Y allrcrmancccn,
prcvenir'
puedcn
t*id.nt* quese
,..-.
1,,N OLUCION
IACI,AELCONTROLTIAL
,f'DEtosaccIDENTFJ
)^.^-^r1-J^
ul^)cr vudu\l
-^ltur
l^ -^.---:^
o \-JlllPlllo
An A nn-n T
uu n
I u L u"A1L. l^l -J.,
^u,ll
potenciales,
conegirlascausas
tl h dcreducir
Iaslesiones
C<cci<Jentcs,
eliminarlasintemlpciones
en la produccin,
dcl producto,y eievarla moral de los
rrcjorur
l; clicld
' Lrbrjadoics".
. Aalosiguicronvisitas,
cliscursos,
y seminarios.
artcu1os
'- Elintcrs
sccxtcndia muchasemprcsasen clivcrsospases.
i [ rc rccientcs,
laintcrlsificcin
deloscstosclercparacin
dcherramicntas,
mquinas,materialese ins. y rcnsicin
'.
ticioncs
deterioradas,
hanmotivadoun intersy un cnm. . . , p m n i s ao nm a ' oer n e l c o n t r o lt o t a ld e l o s a c c i d e n t c s .
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E LC O N T R OD
L E D A O SL L E N A E L V A C I O
c o N r R o Lo E o n o s
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It \: ra\C
LAI rt5,Cr'i5
PROGRAIAOE
SEGURIDAD O
FIENTADOA
LOS ACCIDENTES
|igura 15-3
3 2 8- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s
f i c i a l , c l e b i e r as c r c o m p l e m c n t a d oc o n m t o d o s m s
sistemticos.
por Directivadela
Iclentificacin
Adminisfracin
En estc enfoquc, cl cjecutivo supcrior de operacioncs
nto
emiteuna clirectivasolicitandoa losjefesde dcpartnme
que, con la ayuda de sus supervisores,idcntifiquensus
propiostemesdc daosy denoche.Estapcticindebiera
mental",dc mancraque
scguira unaapropiada"preparacin
deI ejercicio. El
propsito
con
el
todosestnfamiliarizdos
de prdidas'
de
seguridad/control
coordiador aclministrativo
junto con el funcionario superior, puede ser una figura
crtica en esteprocso.Por ejemplo, l puede realizarla
y proporcionarlainformacin
mayorpartec1ela investigacin
de comuniccin
actividades
en
las
usarla
al ejecutvopara
presenusar
la
hformacin
tambin
puede
y promocin.El,
un
de
a
recopilar
jcfes
fin
departamentos
de
L?dapor los
los
sobre
toda
ia
cmpresa'
quc
abarquc
inventarioextenso
temesde daocrticos.
EsteenfoquetienegranacPtacinPorquepcrmitea los
s idcntificarsuspropiosproblemascon sus
administradrre
Estoredrcela esistenciaal cambioque
mtodos.
rropios
puclieraproducirseal hacerque extraosidentifiquenlos
t e m e s .T a n b i n o b t i e n c e l c o m p r o m i s o t o t a l d c l a
cnfa',izala necesidadde que todos se inadininislracii,in,
volucren y hau: que todos se percatendel intersdc la
adninistrac!nsuteriorcn el controlde los accidcntcs.
Identificacinilleclianteuna Auditora
Sistemtica
se pueden
Anque una mayorade los administradores
sentir ms cmoclosobteniendola informacin por medio
de directivas,muchostemesno se identificarncn forna
dcshoncstidad.
voluntaria.Esto no indica necesariamente
Aunquc
situacin.
Quieredeciqueno seha reveladotodala
razn
ms
la
irtencional,
una raznpuecleserencubrimiento
de
los
quc
de
algunos
de
conciencia
importantees una falta
dao
a
la
de
problemas
efectivamente,
problemasson,
razoncs,
que
sean
las
Cualasquiera
propiedady de dencrche.
a revelarmuchoselemetltos
la auditorasistemtica1'udar
creados.
con intereses
gente
de
Ia
expuestosal prejuicio
A fin de obtener los mejores resultados,la auditora
sistemticadebieraser muy bien planificada,incluycndo
gdos !9-snlvele-d.gexplicacionesdetalladasdeI pt_99t1-T1q
la administracin.Se debenrealizaresfuerzosespeciales
para asegurarel libre intercambiode toda la informacin
por
unasul rcsistencia
A menudoseencuentra
relacionada.
en cuantoa revelarinformacin
partede los subordinados
que pudieraperjudicaraljefe. Se debereconoccrest lealtad
al cambio,como tanlbinesy la consiguienteresistencia
forzarsepor reducirlaal rlnimo.
U n a p a r t ee s en c i a ld c l a p r e p a r a c i ensp o n c te n u n al i s t a
a tocloslos supervisoresque cstndirectanlcntca cargode
a
d
o
so n c
q
u
e
a
l
g
u
n
o
s
y
s
r
q u c en e l u e l l e
v i a d o sa f u c r ap a r as u r c P a r a c i n .
Adcms dc los nombresdc los supcn'isolcsdc princr
lneade cadauno de estoslugares,rongalosdcsusjcfu&
Ustccltscc ahoralos lugarcsa loscuaicsg
clcparlarncnto.
y el nornbrec1elaspcrsonuqir,
la
clebcpracticar auctitora
acercade lo quc entracnel&c
sabcn
ms
probablemenle,
y lo que cuesta.
ella
cn
que
ha
realizado
se
lo
concCl
hagaaneglos Parauna rctrnin
A continuacin,
supen'isorde primera lnea cn su tallcr o rca.Si f;c;t
gtsible, tambindebicraestarPrescntccl jcfc derlcp:t.
Estoproporcionaunafucnlcadiciod
mento(o asistente).
sit'
rle informacinaclministritivay ejerceuna influcncie
Crl
nificativa motivacionalpara una plena colaboractn
supcn'isor.El valor total clela presenciadc cstecjcculito
importamsque la posibilidadde quc cl supen'isorpucli
"negarse"a rcvclar informacinvital que,de otomoft,
q u ec l ; c k &
p u d i e r ah a b c r s ceo m p a r t i d oL. i n f c r m a c i n
pu:,1:
<leparhnentoganaen eI cjcrcicio de esi funcin,
qrrn
lcn'licri
valor cn futrtrariaciivirl;llcs
tarnbinscrdr:
ilrt:l lc/*
a contolarlaspr,lidasr,r rlaiioa l;rpror;ic:1aC.
lsoria
cccilo,:c:r
quc
cliil
paraayuclara
los esfuerzos
Pe
p:r
importanciade tomarsecl ticmpo quc sea neccsa.rio
ptn
i
Escoja
auditora.
esLa
practicaraclccuadamente
tjc
iu
ncccsidadcs
las
satisfaga
reuninla horaque mejor
participantcs.
i
El "auditor"picleal supen'isorcluerecuctdelostcn:cs
dao o denocheque han ingresadoa su rcadcn[oc(l
ltimo ao, o algo as. Por lo general,es de grrnauJt
efcctuarun rcconido por el reacon cl supewisory fornul:l
acccade la naturaleza dc lasactiviJr
muchaspreguntas
q u e a l l s e r e a l i z a n .P o n g ae n u n a l i s t a c a d ae l c n c t ;
con informacinaccrcadel costoporuniCtit
identificaclo,
anulmcri:
o dcrrocha
ei nmcroqucsecalculaqucseclarta
Unl hojaclctrabajocomo la quc se prcscntacn la(;:
paraelabcrareI ivenlrioCelosC"rix
.15J esconveniente
descub'icrci
todosloselemcntos
enumcre
En la colunna 1,
g:l&'
kilowatt"
libra'
tem,
unidad
por
Pongaloscostos
@or
l0q
de
e
stimado
cl
nmcro
2.
Anote
la
columna
en
etc.)
o n u a l m e n t en l a c o l u m n3l
s e h a d a a c lo d e r r o c h a d a
en
la columna2 a findeobtc0s
el
grr
nmero
lo
multiplque
-1.tJnainvcstiglclt
columna
la
estimados
para
costos
los
Cck:
clcbicrarevelar losccstosrcalcs,loscuales
pxrstcrior
s e re n u m e r a d oesn l a c o l u n t n a5 .
Cort frccucncia,los supen'isocsclc ptiniera l::::s':
n:sfc
bast3ntccxactosaccrcaclclos nLinlerosy costos.
r
c
p
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lr
I1
Figura 15{
3 3 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l d e P r d l d a s
cualquiercosareslx:ctode elloscostaramsquelosaboot
que serodranobtcncr.tsl formularioparael "lnvcntariot
Daos/Denoche", tratado anteriormente(Figura llly
paraporflq
proporcionano slo un mtodoconvenicntc
para
calcular
tambin
suscr
una lista los tcmes,sino
ch'.t
anuales.Estosltimosconstituycn considcracioncs
paradeterminarlos tcmescrticosy lasprioridadespar!
quela co]umna
4 tjcm!
accin.Porejemplo,supongamos
anotaciones:
siguientes
POR
EYALUACIO N DE I.OS PITOBLENIAS
DAOAI.A.PROPIEDAD
El propsitode la evaluacines determinarlos temesdc
daocrtico y establecerlasprioridadesparala accin'Esta
es otra rea clonde se sostieneconforme a la verdad el
"Principiode Pareto"o "Principiode losPocosCrticos":
s
s
$
s
i
5'200
1-800
90.000
500
68.500
:s 'i33
8.300
pocos
[s temesde dao crticosson los relativamentc
que producnla mayor parte dc las prdidasen dlares'
Estasprdidasincluyenno slo los costosde reparaciny
,.porin, sino tambinloscostosdeI tiempode detencin
ini'olucrado, los problemasdc calidad,desperdiciode
materialesy productos,la prdidade la prcfcrcnciay de
rclenesde los clientes,etc'
de derrochey
Es importanteidentificartantoselementos
los tcmcs
todos
no
enlbargo,
Sin
a
posible'
se
dailoscotlro
importancia
poca
tan
de
sern
Algunos
van a scr"crticos".
en su costo u ocurrirncon tan pocaftecucncisque hacer
PROGRAMADE CONSERVACIONiCONTROL
DEDERROCHEDEEOUIPOSYHERRAMIENTASPEQUET'J'AS
co\euhlo_
IDENTlFICACION
Uave de boce de 12"
Crradura de PUnzon
Flacha de 2-112 lb.
Serra sueca
Uave de cers do 14'
Uave de canera de 1 8'
Pala cuadrada
Corladora de cUes
Sierra crtametales
Azadn sueco
llave de quge rpldo
Martillo de 8 lb.
Llave de boca de 6'
Ueve de bocs de B'
Pinrura putverizada
Crbo pkistico de 1 gal.
Eoques do arranquo
Probadores C.l.L
Cendedos #3
Toberas do inccndio
Cinta mtri d 10'
COSTO
$ 1 57 s
$140.0'0
s 10.50
s 10so
s 23.00
s 34.00
$ 12.sO
$ 7760
s 730
$ 1 02 0
s 10so
$ 1650
s 9.00
$ 1000
$ 2.oo
s 2.so
s 16.2O
s 31.90
1981
121
2S
209
195
509
1.13
137
1.O?2
1&3
281
203
18-1
12.78s
523
303
213
5 13 C()
11,1
1&l
'19s2
1983(Nov'8)
1.m5
199
?12
167
536
107
106
40
BO
63
155
,16
2.,0
4n
87
7'
173
349
86
1.0
t1)
113
121
116
14.670
536
300
586
178
92
a3
4.906
&U
227
16-1
6,n1
93
7)<
I\HORROS
( -4 6 e ) 4 5 9 x S 1 5 . 7 5 = 7S . 3 6 7 5
( ' e 2 ) 92 x s140.co = s12,080.?l
(- 1c6) I O C x S1 0 . 5 0 = S1 . 1 1 3 m
1 2 7 x S 1 0 3 l = S1 3 3 3 1 1
( 12n
1 . 1 2 x S 2 3 . 0 0 =3S. 2 $
l l O x $ & 1 C O = S3 7 ' i 0 i 0
=S 2.125$
1 9 . x1 S 1 2 . 3 1
1 , O x S 7 7 . 0 0 = S3 1 0 . t ] t
2 1 ? . x s 7 . 3=
09 2.5{7!l
6 5 1x S 1 0 . 3 0 = 5 6 6 1 0 l
1 2 5 x S l 0 5 ' o = S1 3 1 2 1 )
49xS 16.5O=5 808:l
2 9 x S 9 . @ = S 2 6 1C 0
33xS10.oo=S A3om
(-s.7e) 9 . 7 4 1x S 2 . @ = S 1 9 5 2 8 0 0
156xS2.5o=S 39010
(-1$)
2 / 5 x S 1 6 . 2 0 = S4 . 4 5 5 ' C C
( - . 2 7s )
( - 1 3 ) 1 3 6 x S 3 1 . 9 O =9$3 3 i 0
0
(-7c)
t ] 5 x S 1 3 . c o = S1 1 0 5 ! 0
('Bs)
29xS59c=S 15911
(-2s)
( . 14 2 )
( - 11 c )
(-19-1)
(-40)
\-?12)
t6s1)
(-r 25)
('4s)
(-29)
(- 33)
sBl l?31:
M E T O D OD E C O N T R O L
1.
-al
D e r r o c h e- 3 3 1
a l a P r o p i e d a dy d e l
C o n t r o ld e l D a o
- un temde 2 dlares'pero
rl tm'pinturapulverizada"
*notiutdcs i9'528!
delproblem
1o ::nii;:ff$:::T:t"t
r.asravc<lad
dao ccn
,v/o
kc stosdcl
como:
tales
r fctorcs
TENCASDECONTROL
y c r e a t i v a s' a c e r c ad e l
c o n e f l e x i o n e s n n o v a d o r a s
:l""'H:::.'":
;, ;;i"T':':::*;,*:l'U':fi
artamento
i ere
lil'i*"i:l, 3 1', i; ;; ; " "'' i 1:,:,e,e
;;;;;;p".',:::*:nl:T:[:tr'.',";t1
l'lil'ff fr::::Ti#:#;o;i"'"''i1'"r"raquerias
que uft:,1n^l su propro
consideracion",".o.,l{i"as
motivaal-ejecutivoa
t"'lit
t:
E
presupuesto"'
""Joo
resultados'
;;t"t losmximos
elegirunbuenequtpo;
reprtt:lTt t aqullos
debieran
y los
I-osmiembrosdelequipo
rasit:t:t*
queestnfamiliarizool'rc'n
tt*::mtica'
sigd" tenerinformacin
uetienen*a' p'ouJiiioa"'
generalmente
Fsto'
haciael 'nailtit y f t solucin' te'1 de dano(o
nii,cati*ra
usa'el
o
q;'";;;
incluveal trabajador
la actividad'
inmediatode
$;"it;";
al
y
crtico'
denoche)
;;;q;;;;;'yl^l':',X::f":''.":"J,'iilllliiSl
settcmrcratY
n::ff:l:lilT;n:x:;:"q"""
nto slo
valiosasfuenst?"?:'T.1,iffi:r:e;::l;
lascausa
oabordar
cr"ii'ottloo" pu"otn-ser
citicm
Pero'
son1osurlcietemente losrepresentantt'
pointiurts delequipo'
. ilffiJt: #J'ot-t"ttn*das
u tu
tesdeinforma'iorty ntLutot
uyuOu.tu
suficientemente
como pu'u
l-1'j::t y "las
: ig,nlficativas
la seguridad
t-ttitut
superior
: uminuacin
uiliddcs".
tcndientesa un control
doscnfoquesprinciDales
Fistcn
Equipo
p'tOucl' Uno es eldel
rtcmticdel dao^ ru
importantes
rduaiones
',"]::11integra
Oelaigoalcance
ncno.Elotroesetenioque
del
aspecto
cada
en
oti"n6"ne
d motloldelosdaosy
obtener
deprdidas para
f.gil;;;
"grridadicntrol
r-amayoraO: t1t id1n.t:::!radores
duraderos'
tisulidos
msrpidosal
tn oottnt' osresultados
s'lnintcrxado'
t1lilt^t:radores
costo.Sin ttbu'go' t":
nicnor
controladt"an iitttttudos en un
tarnbin
inrcsioneles
O"
de largo urtn"" y. tn 1,1:::r1:lo'Ocausas
, rilistrativo
paralas
inmediata
rrnasolucin
Noertste
rcotnma.
u rup'oiitoud'tales*ry T::::::^1
dcldao
" fi*
";;;,;;. noo''i'n'' v estndare-s
i: ::T*:"^i.
arderargo
integrado
:, ffi"Ll:ll.;;;';;;;'i;nioq"
c a b i d a y - a m b o ss o n
. c r r c .A m b o se n f o q u e st i e n e n
y
efectivos- el inmediato
p.ralograrresuiraclos
i'il*r;*
d & b r g oa l * n c c .
t
Para
ts una tcnicacomProbada
]i
': D ccuil-oCeProvt'ctos
,;;i;
qucla mayorrl
t.t''i"rot riclos
.otl?l ll:
t':lii:::,1t-:
Una''czqu" tot tcnres
,'iii*c.'rr,.llc-tca'
correspondicnte
cjccutivo
cl
"::9"1'
. Gii*"e" y c'alucio,
'il*
se'rlo
el equipo tOf" diea
recuerde:
sobrela
informacin
"
la
-*o
q*;;;tone
t""'io
srandecomopara
tul- to.:tttttntcmente
ual se "uu uttuu'-'
p"q""n"-"::
l"tffJ;'.:::i{
.r:;;;m;):
ser
(tpicamente'o^"^:"
valiosano necesimn
informacin
nte'seiospuede
pIemc
i
m
S
;i;;;
:""i
o"
ffi flf':ll:ff;
po"ulnfot'tnacine ideas'
captuloilustraneili;q;elu'1:-*t'd-';tJ'::XJ:tT:l;
rn t
administrattvo'
tcnerun buensistema
quc,n'an
::#;l;jl:,***;,f; """:[::;:[1
usos
desus
Hf.:"3:ll',".'.::$;";;
aosv
;;losionn"r
funadicionalesen el
Solucin
futttros, brinda:;;"t;;i;;ios
la
para
iut"i*'de tos Equipos
cionamientoot t'
d cP r o b l e m a s '
- Este
Getteral(Figura15
Fornulario tleInforntacin
,J#;;;;;;ry:;::l*ru;ni;l*.x:::
:il"i
causar
Yder
un'nrisis
'
unproblcmacon,it^t1.1llonotol
qucanalicc
i."
dc
j&trurinc
ls cusesDsslcas,desanollealternativas
la mejorsolucin'
drxinyrccomicndc
que, Por'lo general'esbueno
bcFricncia dcmuestra
jefe de departlme,lt:
fmiun. pcrsonadel nivel de
L1:1
de estcniveltiendea estar
Or,f l,q"ipo.Unr Persona
paracontribuir\
["*ini.n,.n,lni. .",* <lcla "arcin" como
H:l;o1"SlT'ffi1.,8.,.lii;;'i'
o",r.:"*i*?j;i;:H:Hl1?J:
ll,il.i*
,'lffi
i:fi
paraunenfo.qucdellj.,,.
cualquier
o. informacinpara
io. Es un bucnalucr
3 3 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
DECONTROiOCDAOS/DERROCHE
PROYECTO
GNE N E R A L
F O R M U L A RD
I OEI N F O R M A C I O
Tm
15 de febrero,
Dao de Esmeriladora
6' Cdleero
R.
Bastias
D.
de lg-.'
del Proyccto
.'l,i
:il'!
Trimestralmente
Salas
dcl Proyto:
& Pre!ito
.la'l
qtf^r
del eje y de las quemaduras
Ia causa de la fractura
Determinar
ms del 7B* de los costos de reparacin de la
puesto que el costo - constituye
de un
fuera de los llmites
y se cree que est substancialmente
esmeriladora,
desgaste natural razonable '
L ltm
D!cdo
Ltol'tnad
d+l CrrP
o Plrtc
con l!yqr
Froquenc!;
n^-^^-^^
ueuvlvvfvv
Ejes y Estatores
AFor'lwl
To{as.
A.{r
t l
contro
Manual Porttil
Esmeril
t5, Ccnttor
do llaFtre'pn
1?, Or
o gricticu
'14.
Ocup.c'pms,lrbdct
letultrron
y oc'ps Involucr'd:
AdicloNl:
de Black
t's
Y
Martinez
Daz
Esmerilador
R e-p r e s e n t a n t e
R. Bustos
General
rparsntcmcrdc
P.
A.
Bastias
LoPez
InYolrctldd:
de Mantencin
Taller
B&D, Modelo 20
'D.
e.
i .la
& Decker
"k
q
+
cn Prdid!!?
""'tdi.l"tor
se cree que aI
Basndose en estudios anLeriores
An no se sabe con exactitud.
e
st provocando
con eI fin de aflojarla,
golpear Ia tuerca con eI esmerilador,
c
a
r
g
a
' tambin se
bajo
una fractura
que da como resultado
una cristalizacin,
resultado
c
o
m
o
est dando
inadecuhda con el esmeril
intuye que una prctica
a
p
a
r
e
nternente'
fOrmales de trabajo,
quemaduras, puesto que las observaciones
o
b
s
e
rvacin'
durante Ios perlodos de
disminuciones substanciales
originaron
tF
IEt
GtE
E
lrch
fijldr
Por ruomr
para
la esmeriladora
Reducir en un 15t el costo de mantencin de
yenun35tparael25dediciembre,Ig_,atravsdecontrolesde
jutio,
l9y7o del comportamiento de1 esmerilador'l
ingenieria
el
25 de
B
*
t$r
q'
'19.
ltodo
Plrr
ka:ur
['cr obJo
a la
Ia adecuada torsin
1. Disear una nueva llave Para proporcionar
eI 15 de maYo'
fecha fijada,
para el comporLamiento del operador
2. Estabtecer controles positivos
eI 1a de junio'
- fecha fijada,
meriladora
20, Comontrq
I R*ondrcionc'
tuerca
de Ia
s
#
*
jir
Id|
Adiclol':
se basan en estudios
para alcanzar los objetivs
Los mtodos recj-n descritos
excelente potencial
p
o
s
e
e
n
u
n
q
u
e
sobre este problema, pero se cree
anteriores
para eI control.
Figural5-6
#
d
#
{l
{l
{
C o n t r o l d e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 3
ANALISISDE COSTOS
3. Cs&jdo
z JctoactProYocro:
Proycclo:
I
y n+dr lc' Nt6:
prrr ql'culr
rt r|to'do u4o
crrt
I ber
Be8.
C o o t op o r r e e m p l a z a r e l
cooto por reemplazar el
. repuestos
t mtoitiu
I ltr
incluyendo
eje,
estator,
S 2I '75
o ol cl'cul'o:
hYolucrdr
8l ejenplo incluY
mes
200 estatores
estatores
2 0 0e s t a t o r e s x 2 L . 7 5 ( c o s t o e s t . ) x 1 0 0 0
4.500 horas de esmerilado
lt
I O.
'llf
yro ..ttrc
Lt
to
c .c@rdo
l fucntor
S 19'50
c cl!
iodo
de lrlmrc.on
hrs
por 1.000
de esmerilado
nrdicla oor 1.000
de esmerilado
do clculo?
lobro
D. Bastlas,
hrs
c@to:
Control
de Mantenimiento
B . L p e z , A g e n t e d e ^u v^ ir P-r - q-r ^
_. lrl'
i:r.
l aoa .}rH
poftrb.
. lo. cqto.
nulo.
.o krdicrn?
''.F6 c
rr seypu Juss Li ev trl o n .2. I. v1u0 0 eessLtaat Ot of erSe s yy 11U8l 2
5 5 e
el jee$ s eenn l1y 9- - aa luJ nn Cc Oo Ss Lt Qo udce l$o 81 .I. o2z6t J2v,. 5 0 .
e
n
j
u
i
c
i
o
e
l
m
a
j
o
r
ilErgndos
se cree que se.puede rebajar el
de informacin,
p
o
r
e
n
f
l
o
m
e
n
o
s
,
un 35t durante el prximo ao, a travs del sistema
,Corto
p
r
e
d
i
c
c
i
n
f
s
t
a
sobre la expecs
e
disponible
basa en Ia mejor informacin
ine.
'lttlva de vida de Ios estatores
f
r
a
c
t
u
ra
del eje.
l
a
d
e
n
a
t
u
r
a
l
e
z
a
v sobre Ia
:,1. l
Y::i:
\
Figura l5-7
r--'
I
I
I
S s c- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
PROYECTO
DE CONTROLDE DAOS/DERROCHE
F O R M U L A R ID
OEP F O G R E S D
OE LE Q U I P O
ProyoctoNe 12
Focha:
1a Julio
Toma:
l9-Jofo
Dao a La Esmeriladora
del Proyecto:
D. Bastfas
InformeNe:
Figura 15-8
presidente,consejeroo mienbro nuevo del equipo. Este
formulario se debiera poner al da peridicamente (por
ejemplo, trimestral, semestralo anualmente)para los
proyectosen curso.
Formulario de Anlsis cle Costos (Figura 15-7) - Es
absolutamenle
establece
necesario
r una medicinvlidade
los resultadosdel equipoparacadatem crtico de dao o
deroche.Cuandose les informe que los daosestndisminuyendo,esprobablequelos ejecutivoshaganpreguntas,
talescomo:"Cunto?"- "Cmolo sabe?" - "Cuntonos
esticostando?"-'Cul esla utilidadne[a?"
Al igual que con un ndicede frecuenciade lesioncs,los
costosinvolucradoscon cualquiertem crtico debenser
relacionados
con unabaseaceptadade horaso unidadesde
exposicinreconocidas
como nrejorcsparael objetvopor
los miembros del cquipo de proyectos.I- informacin
provenientcde los formulariosdc anlisisde costo individual,debierausarscparacalcularlos resultados,
no slo
paracadatcnrcrtico,sino Lanlbin
paratodo el programa.
(I-asfmtulasparacalcularlos div,crsos
ndicesseplaclrr
enla Figura 15-11.)
Tal como en el Formulariode InformacinGenenlx
debieraobtenerla informacinpara esteFormularioc:
pronto como seaposibledespusde quesc hayaformairC
equipo.
Informe de Progreso del Equipo (Figura 15{) - l^r
informesrutinariosdel progresode los equipospuedc
tcc
muchasformas.Una bastantesimple es el estiloinford
del boletn interno.Este simple formato permitcimJu
fcilmentcinformacinimportantc,tal como...
o Quse ha logradodesdc ci ltinlo informe?
o Cmose logr y quin lo hizo?
o Qunuevasrecornerdacioncs
y/o mcjotassclt:
efectuado?
o C u l esso nl o sr e s u l t a d o s ?
o Quobjetivosnuevoso revisclossc hancsublccitl
Forntulario dc Resunen(Figura I 5 -9) - F-stcfonrulrr
'
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e 3 3 5
DE DAOS/DERROCHE
DE CONTROL
PROYECTO
DE RESUM EN
F OR MU L A RIO
Ptbd"
de Controlde Prdidas
Coordinador
Principalacclntomada
Ao
Resultados
ao
liscal
Resultadosdel Periodo
N?totalde proyectos
Figura 15-9
dela actividaddel equipoparatodos
losrcsultados
ftrmc
proycttos.
ra
Dcbie serdiseadolo mssimpleposible'
trl
pucdenabreviar.Se debe dar un nmcro
p.rlabras
se
Lr:
licola cadaprolecto dc dao o derroche,el cual
durantc
todasuvida.A travsde estesistemade
cocscn-ar
nncncirsicmprccsfcilobtenerinformacinadicional
pro)'ccto.
Sc debicraenviarun formuiario
rcbacualquicr
a losmicmbrosde la administracin
superior,
& cstcatilo
tes
cada
meses
lo
ocnos
u
Fn
como por la seguridady la saludde la gente' el manual
una gua
incluir
debiera
se
de referenciael programa
ls
crtic'
rea
esta
tratar
al
para la administrcin
de
contol
el
hacia
administracin
de
la
iesponsabilidades
de
descripciones
en
las
definidas
estar
los daosdebieran
que
administradores
los
a
solcitar
suscargos.Sedebiera
deparestablJzcanobjetivos organizacionalesy por
comdeb-ieran
y
daos,
de
los
control
t
tamentospata
Solucin
la
pala
Equipos
en
los
activamente
prometene
e Probtemasde Control de daos/denoche'
de laAdminbtracin'En los programas
o Enrrenamiento
la integracindel
de la administracin,
de entrenamiento
tancomplctaque
ser
debc
propiedad
controldeldaoa la
conro
accidentes
los
en
piensen
no
los administradores
cn
resuitan
que
indeseados
sucesos
como
lesiones,sino
el
en
prdida
o
propiedad
a
la
dao
lesionespersonales,
cn
proceso.El entrenamientoen direccinde equipos'
y en tcnicasparas5elvet
bin.icu o" grupospequeos,
a los administradores
preparar
a
iyuiutan
problemas,
en los Equipos
efectivamente
y
sirvan
oirijan
qu.
puru
parala Solucinde Problemas'
o Inspecciones
Planeadas - I-os supervisoresy otros insinn . . t o r . , n o s l o d e b i e r a nb u s c a r " c o n d i c i o n e s
quca
talescomol "tcmor a la disciplina""'"parece
dcmsi{
prcocupa"..."la empresapuedeafrontarlo"..."es
insignificantccomo parapreocuparse'"porquagi1xl
puedensupcrar
estos
cosas?".I.os supervisores
lesiones.
S
conustedpornoin*
---F''
o Scremos
msdesagradablcs
porcausarlo'
un daoquclo quesercnlos
tiaciaOilf
un enfoquepositivo
o Estamos
acloptando
un cnfoqueparalasoluci5r
formey la investigacin;
mutuos.
deproblemas
\#
raf*
o l-os trabajadorescsrn para ganar bcncficioc
vueivan
que
a
n'':.
evitar
1)
como
tales
nificativos,
;
daara lagcnt
con claosque pue<lan
accicientes
c u"p
prxima vez, y 2) asegurarque los equipos
sc$uras
t-
buenas
en
mantengan
sc
]
talaciones
de
trabajo.
diciones
Y
haccr
Al
obi
observacionesPlanearlasde Trabajo
p:;l:a$
vacioncs de trabajo y dar rciroalimentacin
d:asegutarse
clehicran
los supervisores
desempeo,
Ui:
dcl
dao
I
cl
cont:ol
cluir un nfasisaclccuadocn
dcl derroche.
propiccla<ly
Y
todo
es
lc:)fF
cambios
simples
Unos
Pruicas
Reglas
v
clt -.?
se necesitaen las reglasexistcntcsrelacionadas
accidcntescleltipo "lesiones".t asdosreglasque*I *
por cientosdeempnra continuacinhansidoaccptaclas
o supcnis'i$
a su cpataz
o Infomreinmecliatamentc
usted \-f'
que
prctica
o
cualquiera condrcin
:tt-t
dalo-
trabajadores,
los
a
poOriacausaruna lesin
propiedad,o Prdidaenel Proceso
T
:,
Caclavez que ustedo cl cquipoqueustcdopcra-sc
*
Y#
itvolucradoen una lesin personalo en caoc
sin corsicierar1opcrcoimportantequc'-F
propieclad,
seriusteddebeinformarlo cleinmediatoa su"t':$
o supen'lsor.
laf"et'+
-agregar
o-quc se requiri^fue
c
lllulv
f{.,
El nicowcambio
.Dl ulltuu
msan'i- #
dao a 1apropiedad;1qu.tpt.." destacdo
sepublicano revisanlasrcglas,los
lvfientras
se
tos de trabajo y las prcticasestndares'
quidadode ascgurarque incluyan los compornrntco:'o'r
ntes nofueroninfot:
on.losaccicle
;il;;tot
seofrecivolus
dondela informacin
quccnaqullos
nti ,:lol'ltl:lTffJi;
cmpresas
Algunas
mente.
tr
d i s c i p l i n rt u t o n t t i c ap a r l l o s i n t i i v i d u o sq u e '
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 7
INFORMADOS
ACCIDENTES
O C H OA O S
NUEVEANOS
16.252
300
Reglasimpuestasestrictamente,
-exigiendoque se informarantodoslos accidentes.
exigiendo
Reglasin verificacin
q u es e i n f o r m a r al n
a sl e s i o n e s .
Figura15-10
*- oonlrado que estbaninvolucrados en un dao a la
i', ;
no lo informaron.Una dramticacomparacin
i;;),popicOaO,
ii: ;mtcinfonedeaccidentes
antesy despusde un programa
':.",
!r & csrictaimp'micinde las reglas pertinentes,aparece
j;; ftrtt"CucnlaFigura15-10.5e
evihacencompletamente
r.' &ntcs
lasutilidades
qucpueden
derivardeun incremento
o lm informcs,
en la investigacin,en el anlisiscausa)y
1ii:,1,'
m
b
accin
concctiva.
l':.],.:
nliss,e Infortne de Accidentes/Incentes l. 1 I Rc8inros,
la informacinperiJica(porejemplo,
i, . Cmjuntancntccoo
nursual)de las lesiones,se debiera hacer circular ios
.: corlo.
trimcs p'laneadag
de instruccin,de comunicsiny de
'srtirrcin.
:Y, .
.Acootinuacin,
sc dln algunospasc esrecficos
que no
dao a la propie.dad,sino que tamUiOn
rcducirn
el
;$lo
en trnrinasgcneralcgel entrenamientq
d rnt efectivo,
&tUili&des'
cntregar
un entrenamie
nto adecuado
formal\
iA $ dcbicra
3 3 8- L l d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
inters
y conocimiento,
al ayuclar
a ccmunicarquecm
ii
C o n t r o l d e l D a oa l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 9
y sistemticas'Se debicradisear
&iicnn scrrcgularcs
que incluya un sistemaefectivo' rero
. u Pograma
dcl centro dc reparacin
, ,iritr,"prt. que el personal
:
todos los elementos
d
e
toftti r.grlurmente
&rriorados.
EN EL DANOA I.A
t$ODEIWEDICIONES
NOPItDAD
,,hotoqu.cl daoaccidenala la propiedadseproduce
quelaslesioncsy da comoresultado
ti Bfsccuencia
la lgicadicequepara
mayores'
mucho
dlares
,ff,'tUid"s.n
mosprestaratencina losndicesdc
debe
l'il, ioccontrol,
!; al*, igualcomolo hacemoscon ios ndiccsde lesiones'
clculany comunicannprogresistas
ii{. [ orginizaciones
t-.
r^-
-ic
lpcinnpc
enlaFigura/5-11,comouna
5 dcsmolosqucaparecn
los proy laseconomas,
prdidas
las
dc
mostrar
rr
lj
y losndicesde DaosGravesa la
&ksin Incapacilante,
a losndicesde lrsiones Rcgistrables.
hopicdd,
DELDAOA LA PROPIEDAD
HEDICIONES
I N O I COEEF R E C U E N C D
I AE L D A OH A Y O RA L A
PROPIEDAD
llhrorode arcidentesdaomayor a la prop.x 200.OOO
IIO|CE
DECOSTOSDEL DAO MAYORA LA
PBOPIEDAD
Cortotolalesdo accidentesdao mayor a la prop.x 2O0.O00
D . I 3 I COEEF R E C U E N C IDAE L D A OG R A V EA L A
PROPIEDAD
l'\hrodoo:cjCenle
s Caogravea la prop.x 200.0O0
li Jras-hombre
trabaiadas
I H O I CD
E EC O S T O SP O NP A OG R A V EA L A
PROPIEDAD
'l':i:
''.1,
H c r s - h o m 5 r ot r a b a i a d a s
II{DICE
D E C O S T O SD E E L E M E N T O S C R I T I C O S
C c l - 1 st o l & i e sC e l c s e l e m c n t o s c r i l i c o s x 2 O O . O 0 O
Ho,' a s-h o m b'' ol6i7i-
Irigural5-11
i h o " m a y o r "a l a p r o p i c d a dc s a q u l q u c a l c a n z ao
puestoque esla
i.tlctcun valorloclmcntccstablcciclo.
l'dlrvaracn gran.medida
dc una organizacina otra (es ,,
COI.{TROLDE DAOS/DERROCIIEEN
OPERACIONESIWASPEQIIEAS
ms pequeasopten
Es probableque las organizaciones
por un enfoque menos formal hacia la solucin de los
problemasde daosy denoche. Puedeque tenganmuy
Su costopor daoa la propiedady
pocosadministradores.
errochepuede ser proporcionalmentemayor que el de
organizacionesmsgrandes,porquetienenmenosrecursos
para absorberlas prdidas.Por ejemplo, no es raro que
de materialesde construccinpierdanUS $ 100
sucursales
al da slo por inventariodeteriorado.Muchosalmacenes
pequeostienenque repararlas murallasde susconstrucregular'
en formabastnte
iion"t y lasrejillasde almacenaje
industrias
y
las
grano
mecnicos
con
elcvadores
de
silos
Los
daosderivadosdelosvehculos
de alimentosexpcrimentan
quegolpeancontralaspuertasen losextremosde los fosos;
y
de granos,coffeastransportadoras
de descarga
conctuctos
y
m a t e r i a l c s e n s a c a d o sd e t e r i o r a d o s ;r o d a m i e n t o s
e n g r a n a j e so b s t r u i d o s c o n p o l v o ; c a b l e s P a r a t i r a r
automviles,enroscados.[-os almacenesal por menor
equipose tnsestantes'
sufrencl dcterioro dc mercaderas,
pequeas
ms
talacioncsfijas. Ir{uchasorganizaciones
a
r
t
c u l oq
suc
t i en e nt a l l c r e sd c n a n t e n i m i e n t oA. m e n u d o ,
; ,nri1,{
.r
3 4 0 . L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
habansido llevadosa reparar,resultanan msdaados'
l-ashenamicntasy equipospueden ser usadospor muchas
personasdiferentes,con diferentesnivelesde habilidadcs,
y como rcsultadodaos.l-a listapuedeser intemlinable.I-os
daossonreales.
l-r organizacinms pequeapuede basarsus esfuerzos
alreciedorde estoscuatrofundamentos:educacin/identifi cacin/evalu acirVcontol.
Educcin
Haga todo lo posibleparaque cadapersonacomprenda
"un suceso
claramente1oque es,en realidad,un accidente:
dao a la
pcrsonas,
a
las
dao
en
que
resulta
ildeseado
propiedad,o prdida en ei proceso"'El "dao a la propiedad" puede ser tan importantecomo el "dao a las
sonmuy
rcrsonas" no solo porguelos accidentescon dao
costosos,sino tambinporquo Poseenel potencial para
lesionara la gente.Adems,las causasbsicasy los conson los mismos,ya seasi causaron
trolesde los accidentes
lesinpcrsonalo dao,o ambascosas.
Identificacin
Control
Dependiendodc la magnitudy complcjidaddel
reparadora,scpucdedesignara unao mspersonas
n la accin
estudienel problemay recomiende
unseguinica!
o personaspracticarn
[ mismapersona
se hanpucsb
de que efectivamcnte
fin de asegurarse
prcticalassoluciones.Si el elementode daoo dcno
crtico, el ejecutivoiperiorpu
es lo suficientemente
coo
prcsidircl Equifn parala Solucinde Problcmas,
p',rc.l
como mienlbros.O un supcrvisor
aclministradores
presidir el equipo,con trabajadorcscomo miembrs.9
quelos
pueclcnusarmenosformularios,o diferentes,
s msgrandes.
usanen organizacione
msgrandcs,
losrc$
Al igualqueenlasorganizaciones
intcgraciofi.ffii-_
exigen
la
alcance
de
largo
taclosmximos
delsis".q
entodoslosaspectos
controldc daos/denoche
Htrer
:
clela seguridad- por muchoso poccsg*
de administracin
mspcqtt&
puedenser. En la organizacin
esosaspcclos
.ffl:-crticas,
tles
ccol*:.te
esprobabicqueincluyanactividades
directivasclc la aclministracin/inspeccioncsiiurc
tii'fu
y sp r c t i c a s / c o m u n i c a c fi o
c s*- .
tigaciones/regla
+ ni
sic* ffi.ffl
con grupositcnics
sonales/comunicaciones
promoclongcncral.
Se puedenusar los tres mtodosque existenpara identificar los temesde dao crticos(observacinpersonal,
pcro
y auditorasistemtica),
directiva de l aciministracin
a la
y
adapten
se harnde forma que los simplifiquen los
organizacinmspequea.
Evaluacin
ms pede operaciones
Puestoque los administadores
ocupersonasextremadamente
queasson,generalmcnte,
padas,probablementccumpliendodiversasfunciones,es
esencialque inviertansustecursosen las actividadesque
tenganla mayor utilidad Potencial(es decir, los "pocos
crticos").El convefir los claosen dlarcspermitc una
cvaluacinfcil. t-os elementosms crticosson aqullos
que involucranla mayor parlc de los dlaresde prdidas
tantola prdidareal como la potcncial.
CONTI{OLDEL DERT{OCIIE
Relacionadocon la Seguriclad/Controltle:r'
Prdidas.
i,
:,8
.:-,
5 una
YttJr u
conrioll
\ r l , J s l E i-'.
Ccl
ll L
u l l . l parte
.tr g
es
u d l L L vital
El control del derroche
*b
pro! i..!
perdidas.Tambintienereiacincon la seguridad,
n
,re e
e r r n ' h e puede
n r e . l e ccontribuir
ontrihuir a
os a
c c i d e n t c s .l s i t t cli'.
. : ' l *f ; p
accientcs,lesiold
a llos
ell ddcrroche
que
nosolodasprdi*fi; tb
y daos.l-:s fugasdegas,porejemplo,
aIltit *: >
lesionan
sinoquetambin
un gasqueescostoso,
devaporno*s:.r';';+
ls filtraciones
y Anatapropiedad.
a lagcntc
sino que tambinlesionan
antieconmicas,
iil e
;,Hi:
::l,]:,:::,t1.Jj'i::
;l**
u:ffJl,T:,T:ilJ
HF
o' i
puedcy dcbicn
el controlclelclercche
lvlientras
msalle su rlacinoxi
substancialmentc
tendcrse
i- Btr
es un compacronatural.Un modciotp;cc.$f
scguriclad,
&sl
desarrollode un programaes quc la empresacrezc
['1"
CcJ$.5#
el controlde laslesionesal controlde los accidentcs
(conelccnucl!{i
y dao),luego,al controlde lasprdicl:ts
derrochecomo uno dc susmuchosclemenlos).
O t r a c o n e x i ne n t r ee l c o n t r o ld e l d a oy e l c o n t r d fb
sf,
sonlasmisnl'slt1
i .'!
dcrccheescuelascLrpasinvolucradas
c a d a r c c o n o c i m i c n r oe, v ' i l u a c i yn c o l l r r o l 'T l n : ob i - , ' Y f ;
prograntascle l:rrgo alcancecomo los dc corto.'l'q i': :f#' *
d e s c r i t o sa n t e r i o r n t e n tsec, p u c d e na p l i c a rc o nl 3r 5 J i :
'
f t
como al ciafio.En el cortici&
facilidacltantoal dc-rrochc
t
: Yf,
i#r
'
d l
\d,
=*
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 1
dao' el ejcmplo
rochc,al igualctmo en el controldel
-15-J2enseaun
Figura
La
cs crtico'
l dminisiracin
que
los surervisores
con
.rnimcrodc proccdimientos
el denoche'
conirolar
OSDELPROGRAMA
denoche en
E mrcncialdel control del dao y del
y las
productividad'
la
calidad,
la
cricio dcla scguridad,
de
lcnormercduccinde prdidas/mejoramiento
de
programa
del
travs
a
empresa
una
dc
,ilirc.s
Es comn obtenerbeneficios
toraldc accidentcs.
S E P U E D EH A C E R
o-
ts *
a
l%
p
o
o
Ets
s
9s
O5
o
LO
?
5
ANOS
Figura15-13
l o ss i g u i c nst :e
r lnclcme
nto clcla concicnciaaccrcadcl valor de las
equipos,existenciase insmateriales,
hcrrmientas,
ulacioncs.
r Un ambicntems seguroen la planta, cn menos
gravcs.
lcsioncs
o Disminucin
del dao,del tiempode detenciny de
los retrasos.
e Menorescostosy mayor utilidad'
Es lo mejor de ambos mundos organizacionales el
econmicoy el humano.
REWSION DE CONCEPIOSBASICOS
oy cl dcnochcestnmuy cercade nosotros.Una vez
los podemosevaiuary controlar.
qx losidcntifiqucmos
Ai:cunijono cxistcningunafuentede informacinque
h l u y a t o d o sl o s c o s t o sp o r e l d a o a c c i d e n t a la l a
los fijan entre 5 a 50
clculosconsen'adores
lpicCad,
porlcsioncs.
riccsloscoslos
principalcsdel por qu el control del
Tr dclu razoncs
ih csunpartevital de la seguridad,son:
y loscontroles
sonlosmismospara
I. Lsousasbsicas
conlesiones
comoparalosaccidentes
con
kr accirlcntcs
.1o.
acciJcntcs
con d a o a l a p r o p i e d a dl e s i o n a n
?-[tuchos
h n b i na l q c n t ev. l a m a v o rp a r t ed e e l l o st i e n e ne l
- - p l c n c i rpl : r r h r c c r l o .
] A l c s u r c l c i o n a dcoo n t o d o sl o s a c c i d e n t e sm, sq u e
uil - catcgora
limitada,incrementala base paa un
cfcctivo.
contol
dcld:o a la propicdady dcl derrocheimplica:
D ccnuol
l. L ldentificcincjc los elcmentoscspecficosque
r c s u l t Cn d o sp o r c u : r l q u i c cr o s aq u c n o s c a p o r
& s s l c n r t u r 1 .L < t c 'sr c p u e c l eh a c e r m e d i a n t cl a
pcrsonal, una directiva de la
obscracin
J n n i n i s t r a c i' ino, p o r m e d i o d e u n a a u d i t o r a
. i r l c o t i cd c l o s e l c m c n t o sq u c s c h a n r c p l r r a c l o ,
rccupcrado
o cl iminaclo.
ccmplzado,
esdccir,dctcmtinarloselementosdc dao
I Errluscin;
' qfticosy establecer
prioridadespara la accin. [_os
I t c m ecsr t i c o ss o n l o s r e l a t i v a m e n t ep o c o s q u e
lamayorpartcdc lasrrdidas
cn dlarcs.Otras
. prodrccn
de la evaluacinincluyenlos tiposde
consideraciones
medidasde controlque seanposible,el gradoen el cual
se puedencontroiarlas prdidasy cuntocostarnlos
\
controles.
3. Aplicacin de Tcnicas de Control. Para resultados
rirsrpidos,la tcnicadel Equipo para la Solucindc
Poblemasha demostradotenerxito.El ejecutivopertinenteforma un equipo con ei objetode analizarun tem
con altaprioridad,determinarlas causasbsicas,desanollar alternativasde soluciny recomendarla mejor
solucin.Esteenfoquc puedeproducir una reduccin
significativay medible de las prdidasen slo unos
pocosmeses.
Para resultadoslargos y drrraderos,el control del daoa
l a p r o p i e d a dd e b e s e r i n t e g r a d oe n c a d a a s p e c t od e l
de prdidas'
programade seguridad/control
El control del derroche es una parte vital del control de
pcrdidas.A menudo,es tambinuna parte integralde la
ieguridad.Objetivossignificativosy provechososde una
querracontrael clerrocheincluyentiempo/ideas/materiales
j ; s u m i n i s t r o s / m qnuai sy e q u i p o s / e s p a c i o / c a p a c iddeal ad
de oficina'A continuacin
y sen'icios/trabajo
gentc/cncrga
s ed a nc i n c om c d i d a sd e c o n t r o ld o d a o sy d e d e r r o c h e :
1 . I n v e s t i g a c i enn c l l u g a ry r e u n i nd e l a a d m i n i s t r a c i n
s u p e r i opr a r ar e v i s a rl a sp r t l i d n sm B y o n e s '
Investigacinen el lugary revisinde la administracin
superiorde los anlisisde lasprdidas graves'
'rocoscrticos' del dao y el
Identificncin de los
d c r r o c h ec, o n e l e q u i p od e p r o y e c t op a r al a s o l u c i nd e
problcmas.
de Prdidas
342- LiderazgoPrctlco en el Control
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Iiigtrrl 15-12
xl
4.-d
C o n l r o l d e l D a oa l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 3
PREGUNTASCTA\BS
de
o Falso?No existe ninguna fuente
L VcrCadcro
acdao
por
los costos
quc incluya to<Jos
iaformacin
laProPiedad
i cicnula
s indicanque los costospor dao
conscn'adore
I 1 Cllculos
veces
entre.-.-.-a
fluctan
l propicdad
lcsioncs'
de
las
br mtos ascgurados
tlcl por qulasorganizaciones
., t fX r.lmcnos
tresrazones
tienden
, qJccircctndc controldel daoa la propiedad
j, , srbina caecctdel control de las enfermedades
. . aurrcionalesYlesiones.
delpor quel
cuatrodelasochorazones
.. f X rt mcnos
i
'
' i l Asociac
inAmcricana de Administacinpublic el
I Ubro"Conuol
dc Daos"cn: a) L946,b) 1956,c)1966,
0 1976.
6 Cullcscl ncxovital medianteel cual el controlde los ,
d.cts
llcnacl ','acoentrc un programade seguridad
c r i c n t dhoa c i al a sp c r s o n ays u n o o r i e n t a d oh a c i al o s
r:ciicnlcs?
paraidcntificaloselemen lrnbretrcspro:rdimicntos
tir alicosdcldaoa la propiedad.
C u Icl sc l c r i t c r i op r i n c i p apl a r ae v a l u a rl a c r i t i c i d a d
ddos?
& bc anculos
o Falso?I-.oselementoscon costosbajosde
; ll. \'crd.rdcro
Cropr u;l:ilrdno Cc'oicran
cstaren la listade temes
15. Cules la forma pararepresentarel "ndice de frecuencia del dao mayor a la propiedad"?El "ndice de
costosdel daomayora la propiedad"?
' . -l 0
'
quCctric
r ustci btcner un cilculo
(por ejemplo,
9.Pr,r
& pnc Cclossu^-n'islrcs
de lostallercsde rcparacin)
.
.
& l c c s i "a.n u r cl l cl , sa r i c u l o d
s aados?
C",I:.'CS.
3 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
RBSUMENDE APLICACIONBSPRACTICAS
S Para Supervisores
E Para Ejecutivos
C Para Coordinadoresde la SeguridadiControlde Prdidas
SE
1 . Incluir el contfol cleldao a la propiedaden la poltica dc control de prdidasde la
empresa.
z.
ntes,incluyet}'
de Accidentes/lncide
10. Publicarla PrcticaEstndarparala Investigacin
do el daoa la propiedad.
a fln de dar cabidaa
1 1 . Revisarel formulariode Investigacinde Accidentes/Tncidentes
a los daosy a otrosincidentes.
laslesiones/enfermedades
Xl
1^
permitan la identificacin
Asegu-rqgg
lory.u]qliql y gglgtrgs.crglepg-agl9ll
!e qu--e-!9-s
propiedad.
de los costospor daoaccidcntala la
.a
"
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 5
crticosdc dao.
equiposparala solucinde problemasen aspctos
Fstableccr
de prdidas.
escritassobreseguridad/control
municcioncs
en las instrucciones
n12A. Incluircl controlde daosen la orientacina los trabajadores,
:'1(
...
,r'
'.'-
:.tr.j
t\
S a l u dO c u p a c l o n a l -3 4 7
CAPMJLO16
SALUDOCUPACIONAL
evaluaciny controlde
reconocimiento,
se dedicaa la anticipacin,
"[ salur]ocupacional
del
factoreso tensiones,originadoso provenientes lugar de trabajo,que pueden
aquellos
o incomodidade ineficiencia".
deteriorodela saludy bienestar,
provocarcnfermedad,
N'III'ODUCCION
bs ricsgos
desaludocupacional
presenlanalgunosde los
CcrfLrs
administrativos
ms importantesde estadcada.
lrs invcstigacioncs
nuevassobreproblemasantiguosy las
cu.rsicioncs
adicionales
creadaspor la nuevatccnologa,
r c c ; l i n a np a r ac r c a ru n as e r i cp r o g r c s i v ad e s i t . u a c i o n c s
q:cscdcbcnabodar.
ls aciministadores
de primera Inca
r: cicucntran
cnunaposicinidealparaayudara reduciro
clt;,-rlrcfcotraforma los riesgosde salud ocupacional
birjo
asurclacin
conlos trabajadores,
a sushabilidades
r.1:iiisrtivas
y al conocimientoque poseendel trabajo
qx scrcrlizadentrodc susreasde responsabilidad.
Sin
Gcb;Eo,
scneccsita
ciertoconocimientoespecializado.
r\ncil'.:Cc,
sepucCc
confiarcn el buenjuicio y lossenticlos
ir:uicsprraiicntilrcarlos ricsgosmccnicosy fsicos.
Pc l.rspnlvos,los humos metlicos,las temDeraturas
trlclrs v los ruidos, no sicnrpreson tan fciles de
,'itc:oc!r.
Dc hccho,muchosvaporesy humosson in_
'ol:ru
c inoros.Algunos,como ei bencenoo el sulfuro
& hi.lgcno,
sontantxicosquesi sepuedenoler,esque
la crposicinpermisible.
t rcl.acrccdido
D prc{siroCc csrc caprulocs acabarcon algo del
a , : : : rC cl s : l u Jc t u p a c i o n apl ,r c s en t a n d oi n f o r m a c i n
d'- cr u;l io;r tii v comprensible.Adems,se
( : ' J 3 t t it a c n i c : rasC : t i n i s t r a t r V acs p c c f i c a sp a r a
los
t l c l i v c s d c r i : : l c r al n c a ,a f i n d c a v u d a r l se n l a
i i ; l i f l c : c f J n* ,' l u a c i n l . c o n t r o l c l o s r i e s q o s
cc:;ucionrlcs.
RIESGOSQTIIMICOS
NIOSDERTISGOS
DESALUD
OCUI'ACION{L
f l l c c o n o c i m i cdnct ol a c x p o s i c i nl ,a c v a l u a c i d
ne s u
s i c ny p o t c n c ipaal r ap r o d u c i rp r c l i d apso t e n c i a l c s o, n
'ou3Ju3q
:uc,{tllculI'ld t?il s?'\ul}u c}utrlupldtl
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' o s n l r u t' u c r s s o r t u , l n l >s o t c n p o : ds o u n S l u
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' s u J l u c s : cs e s u q' { s e ; u en o ss o q r n u
, , a r r r r t ,s ?o N i
cd'ugtccrlord
' i c n t u o , p u i n l g l p u l s E p I ^ o u e ls ao - r'uuolcodo:d
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olualull^otllep uglclpuo3- NOlSvuElL\
peplsuelurap l8^lu- NolSvNlwn-l
sofeq/soesouerUa - VUIIVUI dl?I
o p e e s e p uol p l u o s- o o l n H
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'saiuaunuocsecru;nb
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p n l p s o p u o r c r s o d x e u n a l u ? u e p p n l a pJer n i r . r r : '
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ued ugrctscdxaap cd'rar I? reroplsuor
'llie lp
punopsotrrc.lSrltu
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rur,3ui
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pl elueJnp ocun8uescu?JIol [? u2 elu]uJl!l9J
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--rq" uo, soc,ru;nbsocnpo:dsoqlnhl
se)19u3Jt0
apand 'solrnpo:d soqclpuelslxa?puop
'saqepuSe
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,n*n 'r"r-'a'o3:uqua ur5
'sspu)!gr
sol3npold
ou ,nb o31e:od soclxgl socrunb
'ugnoJq
'alucruleu:-ro
,uaqaqo uauo3 ou sollnpeso
'sosolnlacslu?qujeue slulstJ2lu!?su?lqsjsugll'cr\l
r ! . c?se u g l n J f : ? p l " l l
u B : 8 u a e c r ; l s u ' i r'eutosel
-'rptprt
el o"olt4l
'saua,,r1os
e
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ugso:cnb
sollo
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tut:d1
-,tpnrn:rrp :od sopeururleoprs.utq
?:1
'ou]od'utJlJll:':;l
'oolu?sJE'{ ot'nccr
sol opuenJ
3 5 0- L i d e r a z g oP r c t l c o e n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
V A R I A B L E SD E L OS R IE S GOSf) ,
SALUD
o
o
o
a
o
a
c
o
I
Concentracin
Qumica
Vade Ingresode la Exposicin
l rempode Exposicin
(edad,
st:r' t
Individuales
Variaciones
raza,etc.)
de Exposicin
Frecuencia
deTrabajrt
Experiencias
Anteriores
de Drogas
Interacciones
Formulacin
Qumica
Controles
en Uso
hurr''rl't'I
MedioAmbiente(temperatur?,
etc.)
Figura 16-2
Polvos
l-os polvos son partculassolidasgenerad:sx rr , , 't"' " ,',',,'
t' '
m o l i e n d a , m a n i p u l a c i n ,i m p a c t o r p i d o , t l l l o r r
r,
r'tl''r,
(despedazarpor
rtcrlt't rlr
horadacin,decrepitacin
'
l - a s p a r t c u l a sd e p o l v o s e m i d e n 0 o r n i c r i r r lrr' "
| ',
|
micrmetro,o micrn,como se lo llamacon lict trrtt'
|
1 / 1 0 0 0d e u n m i l m e t r o ,o l a 1 & 2 5 3 0 G p ? r t t :r h ' t t t 1 " "
t
|
gada.l-aspartculasde polvo fluctanan tun',,,,'r ' l' \
' | lrrr . l
i c r o n e s .A q u l l a sd e . 5 a 5 m i c r o n e s ed e x r s r l , lrrrrr'
d a m e n t ee n i l p u l m n y c a u s a nl a m a y o r i a , l , 'l ' ' ' " " 1 ' , ,,'
m e d a d e s p r o d u c i r lpaosr p o l v o s I. : s p a r t c u l a s , ,Iti.| '" ' , , , r
por los vellos de la narz,t ) st''l' 1" ". , ,
tiendena ser fi.lTdas
t'
gurgontu,
en la nariz,faringe,
o bronquios?olt'r;rh ll' '
rr l"'
l o s a l v o l o s( s a c o sd e a i r e ) , m u y p r o f u n d i l t t l ( ' r l l r ' '
' t r'rrl
p u l m o n e sU
. n a p e r s o n ac o n v i s i n n o r m a lI ) t l (( l { '\
'.'',i,'
p a r t c u l ad e 5 0 m i c r o n e s .[ s p a r t c u l a s. l c 1 t " l \ "
p e q u e a s nsoe p u e d e n v e r efno r m ai n d i v i d u a l x, l ( | | ' r ' , t ,
'
a p a r e c cr o m o u n a n i e b l ac u a n d ol a l u z b r i l l , t. t t t "
clls.
t"'
A l d e t e r m i n aer l p e l i g r op r e s e n t a dpoo t l a c t r t l l ' t t t t t t t rt
I
('(rrr"ll'
por polvo, cuatro factorescrticosquesedebcrr
son:
o
o
o
Tipo de polvo
Tiempo de lasexposiciones
Concentacindel polvo inhalado
Tamao de laspartculasde polvo
C o m o e n t o d o s l o s t i p o s d e e x p o s i c i o r t c'st '
o c u p a c i o n a lt,a m b i ns e d e b e nc o n s i d e r al r s r " t t tt '
c n t r el a sD er s o n a se n e l m o m e n t od e e v a l u acr l r l c \ l i "
r r r r"
T i p o d e P o l v o . E l p o l v o s e p u e c l ec l a s i l i . . r rr
'
c a t e g o r a so:r g n i c o sc i n o r g n i c o s[.- o sp o l v r r st ! r r r ' l r r rt \
l
'
p r o v i e n c nd e n a t er i a l e sv i v i e n t e sp; l o re j e m P l \ '' ,t l r l"' " t
G
G
G
C
Slice Pura y Asbesto.Los dos polvospatgcnos(qr
[ inhalacin
d c f i b r a sd c a s b c s t o
p r o d u c cl a a s k s : c
Iste sc empleaen rnaterialcsa pruebaclcfuego,aislanic.
tos, tejasde madera, tablasde forro paracl hogar,
gul.
nicionesde frenos y cajasde bateras.I-a manipulaci&,
crrtc, proccsamicntoo desgaste
dcl asbcsto,
pucdengcrt
fibrasrcspirablcs,[ Figura ]6-3 es una fotografa
sucr:l
m c n t ea u m e n t a ddae f i b r a sd e a s b c s t o .
Ilunrosilletlicos
[ s h u n o s n l c t i i c o s o np a r i c u l a s ] i d r sq u cs cc r ! t
de ulla s'l..slancia
un cslrl
clcsCc
xrr ll conricnsacitr
g a s c o s oL.o s h u n t o sm et l i c o s e p r o d u c e ng,e n e r a l n c : : ,
dcspuq
s u c u n m et a l f u n d i d oc n t b i ad e l q u i d oa v l ; v t
gasy sc condcnsecn cl airc. E_ste
proccso,porlo gcrnl,
rcaccior.:ar
;roducc"irxiclos"cuandocI ntetrIvaxrriza<Jo
Salud Ocupacional - 35
:
,
,'
.r
t
..
'
li:,,*o
& Plon:o'
Ilumos
incompletade
l-os humos sc produccnpor la con'rbu-stin
materialcsorgnicos,tales como la madcra, cl carbn' Ios
productosdcl petrleoy lasplantas.En general,scconsidera
que el humo consistcde partculasde menosde .l micrn
y, ror lo tanto, ms rqucas cn tamao qtrc las partculas
dc polvo. El hutno gcncrallnentcconticncgascs,gotitasy
par1culassccas.
t 5 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e C o n t r o ld e P r d l d a s
.'1
Neblinas
Una neblina se comPone dc partculaslquidas muy
pcqueassuspendidasen el aire' Una neblinase forma por
Lnensacinde un gaso por la dispcnin de un lquidoen
partculasmuy pequeas.Estadispcrsinsepuedcrealizar
por mediode salpicadula,espuma'rociadura,vaporizacin
un lquido en partculasmuy
iseparandomecnicamente
otros
pcqucas)Y
Procsos'
I-osriesgosasociadoscon lasncblinasa mcnudoocurrcn
durante el empleo de ciclos'Los cidos crmico'
a
clorhdrico, fluorhdrico, ntrico y sulfrico se usan
qumico'
bao
con
limpiar
para
menudoen forma diluida
depurary en operacionesde galvanoplasta'Estoscidosse
usancon ftecuenciaen estanquesenormescon reasgrandes
las
dc superficie,o son rociadosen gabinetesgrandesdonde
y
estanques
I-os
facilidad'
neblinasse pueden formar con
d
e
p
r
o
v
i
s
t
o
s
e
s
t
a
r
d
e
b
i
e
r
a
n
l o s g a b i n e t e sd e r o c o
txica
neblina
cualquiera
ventiiacinadecuadaparallevarsc
que pudiera formarse.Todas las neblinascidas'al ser
a los pulmones'
irritanseriamente
inhaiadas,
Algunos cidos (tales como el ntrico) pueden formar
gassvenenososcuandorearcionancon el metaly la neblina
el cidocrmico puedeproduci lcerasdolorosascuando
t.
Algunos gasesproducenreaccionesadvenasdirrctm(ii
,
en los pulmones.Un ejemplo esel gasfosgeno,unpruJrrto
'
porelc-aloro
de algunossolventescuandosc dcscomponen
y
provcch
iniuntc
muy
es
gas
fosgeno
la radiacin.El
pucrlt
formacinde lquicJoen los pulmoncs'Un individuo
'l'
fluidos'
en
estos
Iitcralmente,
ahogarse,
El gasclclcictosulflrdricosecncucntraconfrccucncio
la inclustriapctrolcra.Es muy irritanteparalospulmorl
l
Debido a esta irritacin, se acumula lquido en losp$
i
Elsistecr
pararespirar.
en dificultades
mones,resultndo
por
el
gq
ve
afectado
l.
nervioso central tambin se
y dandocomorcsults'lf;)
parlisisrespiratoria
provocando
' tj'
txicoytc
esextremadamente
El cidosulfhdrico
ash-ria.
Yapores
*
*
q:r
de substallciis
f.os vaporesson las formasgascosas
slidc
i:
o
lquido
cn
e
stado
encucntran
normalmente,sc
ili1
esp'rarqu'
puede
Se
ambiente'
y presin
temperatura
susixr
uopt"t presentesdondequieraque seencuentcn
puc]i
St
dispcrsan'
se
tambin
vapores
testquias.[.os
.
empku
sc
vapor
cuando
cle
an*nttu, concentraciones
*
..1
solventesorgnicos,diluyentesde pinturas,quitamanc|.ld
t'
conccrl!
crealosriesgosdevapormscomi:d
D i | e r e n t e s g a s e s r e a r c i o n a n d e m a n e r a s d i f e r e n t e s e n l o s El usode soiventes
en
por lo general,con{incl
pulmones
emplean,
a
los
se
afeckn
no
solventes
gases
ls
pulmones.Algunos
. l g u n o ss o l v c i l
l i m p i e z a o p a r a d i l u i r m a t e r i a l e sA
ab*luto, prosdisuelvenen la sangrey ejercensusefectos
al@
minerales,
este
esencias
de
son;
ados
ejemplo
Un
emple
del
cuepo'
comnmente
rea
txicosen algunaotra
txico
de
metileno'
gas
un
y
es
cloruro
Este
xileno
carbono'
de
lricloroetileno,
tiPode gasesel monxido
que se encucntacomnmentecn ia industria'Fs respon[-os vaporessolventesnormalmcntcganansuingrcsd
sable<iems muertespor asfixil y de ms cxposiciones
ncfl'
cucrpoa travsde la inhalaciny cn un gradomucho
peligrosasque ningnotro gas'El monxidode carbonose
pcrrs
tambin
so]r'entes
[-os
por absorcinde la piel.
de
protlucecon msfecucnciapor combustinincompleta
ii.tgo, de inccndio y explosin-Crds solvenlsc*'\
ios productosdel pctrleoen utotoresde combustinintere v a l u a ri n d i v i d u a l m c n t e
P a r ad e t e r n l i n alro st t c s g t t s l
La
n a . P a s a a l a s a n g r es i n a l t e r a r l o s p u l m o n c s '
p r e s e n t ay p a r a d c t e r m i n a r e l m a n e j o c o r r c c ti o- '
el protluctoqunricoquetransportrel oxgcno
henloglobina,
icnto,elinlinaciny los p rocccli mientosdccrc'
maccnanr
p o r t o c l o e l c u c r p o t i e n e c l i f . i c u l t d c s p a r a r e a l i z a r e s t o c u a n - g e n c i aq u es en e c e s i t a nC. u a l q u i e r a
pcrsonq
a u em t r i ?
rjoestDrescnteelnlonxi<jocjecarbono.Dcestanlancra
'
c
o
n
:
t
l
c
b
c
[
a
m
i
l
a
r
i
z
a
d
a
c
s
t
a
r
solvcntes
S a l u dO c u p a c i o n a 3
l -5 3
ens y suspropiedades'
t. D solvcntc
en
deInflamacin - [: temperaturams baja
Puoto
con
formar
como
Para
grxscdcspidevapor suficicnte
esta
i l , i r . , n . m e z c l aq u e s c a i n f l a m a b l e ' .S i
se
lq^uido
el
(37,8C)
a
100F
lcoFntura cs supcrioi
' &nfmina combustible.Si es inferior a 100F' se
. &mminainflamable.
'r'
- Cualquieraque sepa
,i tlmltcloflamable@xplosivo)
7r.'.,
w..r.u.r-..Ev'v
\!
poco
sabeguesi haydemasiado
a gasolina
,F;it A lDolorcs
- aire(demasiado.pobre),
cmbustble
ij I pscnlamczla
gas
haydemasiado
.it ,ltortttofuncionar.Asimismo,si
-ji;
El
funcionar'
tampoco
motor
cl
rico),
l&muiaOo
' , lmitc
puntos
sellamapuntoinflamablc
dos
cstos
cntc
'f.
Eslc imite incluye todaslas conI o cplosivo.
i
un vaPorcntrecl Imiteexplosivoindc
crntricioncs
l't.'i lcrior(LEL: l,owcr ExplosiveLimit) y el lmite
Limit).I-a
(UEL:UpperExplosivc
,'.i;. apluivosupcrior
y mmvarioslquidosinflamables
:i:, Fiya l6-l cnumcra
encl puntode inflamacinde cda
Uasndose
.;, bultiUtcs
';; lquido.
DERIESGOS
CLASIFICACION
Lquidos
Eiemplos
.F
\
Clase lll B (Punto de Inflamacinr'F)
Uquldos
Combustlbles
200
'F
Puntode Inffamaci
AcitesLubricantes.
Llquidosdo Frenc6
L Q u i d o sd e T r a n s m i s i n
25p-4.75
2950
2950
93
'175
lnflamacln
robre100'F
140
il
Mayor're
de Pntur&sal
Oleo/BarniceVDiuyentes
de Pnturas
CombusbleDiesel
10t'140
't0G130,,
100 37.8
Uquldos
'.]1;rbles
Punlos
hlrmaclb
naJo
rc9:F
73
Trerrnlna
Acetatode Amilo
95
T7
20-40
-45
-40
-49
22.A
s i g n i f i c am e n o rq u e
s l g n l fl c a m a y o rq u e o I g u a la
Fig:rra 16-'{
3 5 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
PELIGROSA
ETIAUETADE SUBST,ANCIA
(Cortes8de la Cfo. do Segurldad Dlrsct)
8. [: vcntilacinsuministrada(gcncral,local).
9. El patrn y la dircccin del flujo de aire cn ei reade
rabajo.
10. l-a concentracinde vapor que se espera.
Evlo
okori
ffirffiffi--tr5
correctosde almacenamiento.
11. Los procedimientos
s.tducdak-.ldt'
ffi
l]b@
b1'
qd
rh.
--l
rr
.h6
ct4tt'ed
ffi
ANTIDOfO
lb
ffittub4^o
15tu
Lts1@dr+FiuFFbtul
k4dbrbdl
dh@
qu;kn
pfi9r66
de produclG
La ebqwtas
'12
x I cm. L knp{esn roia sbro ltrdo blre
p.oucto quhco. Ceda eti?ta
idr'Jca:
1.
p.
bl
hde|.Ju
e:c.)
en @o de @elco
o explGicjn,
A.l1'dotc o ins'rciooes
Fechs de mtregs yfeha pea desech (siryesto.e).
8.
Figura 16-5
corrcciJ.
Jamsse debensacarsolventcsde contencdorcs
n
mente rotulxdos para colocarlos en ccntencdorcs
pequeossin marcas. Si las etiquetasno dan lodrl
i n f o r m a c i nd c s e a d ah, a y q u e c o n t : t c t drc i n m c d i l o {
adccuJ*
lasetiquctas
fabricantea lrn de que proporcione:
v , a l u s u a r i o ,u n a h o j a d e d a t o s s o b r c s c g u r l d rCdc
nlatcrialcs.
dcL'1-i
Un supcrvisordcbieraposeerun bu:n conocimient0
l.
uslir
sistemasy smbolosde iclentificacincomnmcntc
presentanmsde un tipoderiesgo.0 :
Muchassubstancias
sistemadel diamantepara la identificaciide losrlaEq I
colo,
que se ilustra en la Figura 164, se vc a menudo
]
& ,
rtulos.El diamanteproporcionainforniacinaccrc
'i
cspccfuc
riesgosclesalucl,incendio,reactividady ricsgos
s o b r cv a r i a ss r b s t r l l c i a s .
D I A A N T EP A R A L A I D E N T I F I C A C I ODNE R I E S G Ot.t.S
f]IESGO DE SALUD
(Auur)
,
4 - l81
3 - E>c;erc
pelgro
2 - Pe:igrorc
I
.l
4321o-
hn,r#.
tElgr@
0 - l'{slsial
rcmal
RIESGO
trapFarra^
.^N.iare
Rr:560DSINCaOO F
(to+*)
f
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F-rl6 de In'.rE
/a!.^-^r_
Bqo 73'F
Beto100-t
Bio2!0't
9ot*2)'F
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FIE CTI\4CtiA-rl{
4 - de C.trd
n
3 - A8d d.lft
/-/-
,-*.TJ,'*
oxv
Aido
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ALC
Cdr6r'o
COR
No usE AGUA
w
Fiesgo Ce Rdiscjo _?
+rr
\aJs
1 - l.riilP 9
* cliTl
o - Es'3bL:
Figura 16-6
,-,------
S a l u dO c u P a c l o n a-l3 5 5
y-rcactividadque
sobrc inccndio'salud
. informacin
dc 0.".0:
rciccncl diamantcsc codifica
!s.'i^1f:t:t"tf:
un contacto
condicincambiantequepudieraprescntar
con energa.
de un riesgo'o el
Naranja - indica un punto peiigroso
significa "en
tambin
aspect; anormal de un riesgo;
reparacin".
estarmarcados'
Todos los contenedoresen uso debieran
proveedorespara
ez :lll''lilll'll
Se puede redir etiguetasextras a Ios
ndocada
; cmprca
#;;
.v
aqullos
":
"'tr
los "contenedoresutilizables"'es decir'
n i d c n t i f i c r l o s r i c s g o s d c s a l u d o c u p a c i o n a l . A l g u n o s identificar
etiqueta
Una
qu" o utun para eliminar produclosqumicos,'
rizados <lcm uestrasc i I ustran":l^ !:!:::
inbolos
cstanda
adhesivo
imporp1p"l
informacin
sera pueos"rr.rnutu,*, una hojade
To
;ffi;t t"ntt *tunican
direct2mente
Iu pn. de atrs,o informacinque sepinta
peiigroso'
"o
|
^ ^ . ^ ^ A . ; Z A d a Sy
o con esrncilen el contenedordeI material
c i n c o t m a g c n es c s L d i t u dr .r
. L a F i g u r aI - 9 i l u s l r a
letero a
Er uso-9''"1:l'-:j'p"::'::i,::
Cuando se emplean materialespeiigrosos'.un
i;;;;-';;"i ficacro'
cs
una
siguicnte
[-a
menudofaci]italacomunicacindein.formacinimportante
,cidoa siqnificarcosasespecficas'
de la
quc representan'
y
lo
colores
los
<Jc
L segurioao.Un crtellleva la misma informacin
sll v cxoticin
saiud
reactividad'
incendio'
.iiquJto ta. instrucionessobre
peligro inme.diato;
complemenRojo- inclicapcligro o calor; un
y.omUatede incendios.ls cartelesdebieran
de incnurio i.nticai equipoparael combate
i.t, p"to no reemplazarlasetiquetas'
diosy loscontrolcsde cmcrgcncia'
menteestandarizados
dc smbolosinternacional
Coniuntos
del
Al disearun sistemaparaconuoiarlos contaminantes
propiedades
sus
aire, considerela natuialezadel agente'
eza del procso
sicas,el grado de exposiciny la natural
*Llia
una
Amarillo- indica un peligro potencial; indic
DE LOSMATERIALES
I D E N T I F I C A C I ODNE L O SR I E S G O SD E I N C E N D I O
ldefltf. Itlamablidad
Ci@ Color: ROJO
f'.Y.Aa Sdt-d
b.
Az.)L
C&a@ C.ta:
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do Leii
P6:be
quo 6n ox'
mu/ @rls
D!dreran Provocar la
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&q(4 se d
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gc:icicnes
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plotamente a Prosin
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e'l airo y arden @ Prmgtrrd.
y slidos quo
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de tmPershJra mtietsl.
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del inicio. o reejffi
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l'lsterislG qw debn s
calentados moderada'
mnt o expustos a
smbintes
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relativarente
de qu * pueda red(rc{ la
Matrlales
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Sle9tili.Csd
ng
Figura l6-7
oxPtow6'
s
qw m si misre
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Mmdmenle
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drbo
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rpijsMne
Por
pero no detonan. Adoms,
qw Fxrden foffi
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g
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oletgrenle
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Potercjsj'
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el agmnte oxpb6ivs
M'
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Matoriales q m sl frsrc
s
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p{Fdon roaffi
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vicleta
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l,letriaLes qe m s risrc
bEo @ild@
Ftltcs
drcdo
ol fgo, Y
da cxPoskj'
ctdorEs
q
ol&gu
q rctoaiss
3 5 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
R O T U L O SD E E M B A R Q U EE N C O N T E N E O O R E S
E)@LOSIVO
FTEISGO
'A' (Mxlrp)
'B'(lnnsnairc)
'C'(Mirirc)
NFI.AHAALE
'Gs' o'Lhuido'
'SoHo'
' Cqn hJsirt*o Esporrc rHn e'
Beaclivo d ag
orEslaH)
'oxidate' u 'oxierc'
'perxilo Orgnico'
'irrtarite'
(dor6;co)
RADIOACTTVO
'l'(miairc)
'll'(redo)
'lll'(meim)
CORROSIVO
tmbln
Adomi, lo tnaporttt.
rurcrr o fiir un crtol rlYohcuo.
scprat
importantesdc airecontaminado,con frecucncia
aislardel reagencral.Ei rcaaisladadebicratcncrpuct
de ciene automtico,nadade ventnasy unapresin
ligtrr,
mentenegativacon relacinal rcagencraldc trabajoC'
de evitar la contaminacin de toda el rca.Nfuchr
o p c r a c i o n e sn o r e q u i e r e nu n m o n i t o r e oc o n t i n udod
trabajador.A1 prohibir la prcsenciade los trabajadoro6
estareapeligrosaen ocasionesque no sean!s ncccsrriq
Espo$r
sc puedenreducir al mnimo ias exposicioncs.
cnccnarcomplctamcnteunaopcracin,conlostrabajldcrg
controlandola funcin desdcel exlerior.
d!ban
DE
RN\CIOI'IAI.ES
S IMB O LOS I\.ITE
ccMUi!leAeloi!
Figura16-8
de trabajo.Algunos mtodoscomunesde control son:
Substitucino Reemplazo.El reemplazode substancias
txicaspor un substitutorelativamenteinocuoes,a menudo'
factible.La limpiezaabrasivano es necesariohacerlacon
por
arenasi stase puedesubstituiren forma satisfactoria
que
no
o
productoscon partculasde acero,cascarillas,
a
recmplazar
puede
t-? gravade dolomita
contengans1ice.
de
metales.
de
1asflicepura en ciertasoperaciones fundicin
El bencenopuede ser reemplazadopor el menos txico
xileno o lolueno.A fin de tomaruna decisininteligentecn
esterespccto,usteddebeconocerlas propiedadestantode
la substanciaen uso como de su potenciai substituto'
qumicospuedenhaccrel trabajoigualMuchossubstitutos
mente bien, pero con una fraccin del potencial dc riesgo
original.
Aislarnientode la Operacin. A mcnudoun procesose
puedeaislaren unacabinau otro tipo de recintoccrradopara
. n
p r e v e n i r l a c o n t a m i n a c i nd e l a i r e c i r c u n d a n t e E
ocasiones,el procesose puedemecanizardc mancraque
ningntrabajadortengaqueeslsrcn la cabinacn cl momento dc la operacin.
E l i m i n a c i n o r e d u c c i n d e l a s E x p o s i c i o n e sd e l
l'rabajador. Un rea de trabajoque gcneracantidades
G.els(&,jY
^i.f,rtcL:at
l,
Frohb ds1r, a:1x 9
efrrgono&
(d6) - rs
Gral
equipo de ProtL{c,i.
cb,icsicro'{-l
Persal.
liigunr l6-9
-...- .J@e*rL-^,*-LsL.,
,,.,.;..i
i;;d:;bi:irf1rEHll!gs;i;:.J;.!xt!ji!;trrr!-*.@!&i;i\:
' ''n
&\r
':
S a l u dO c u p a c l o n a-l3 5 7
completamcntela operacinpeligrosay
.:;u:rscribira
fuera dc estesistemaccrrado'
contaminantcs
los
*Jiigara
ingcnieroscmpleanpara
muchos
quc
it i.c0,el mtodo
visualizarlocompletacs
c.xtraccin
de
4runsistcma
en estacaja imacortes"
"hacer
luego,
nado;
trtc cnce
Sedebc tener
mbajador'
del
pcrmitir
accso
e
I
crija 0ara
no slo
extraccin
de
sistema
el
que
rrgurut
o,rot
sea
que
tambin
sino
nclcivos,
contminantes
lquc los
local
picricoCcusar.En otrasopcraciones,la extrarcin
bajovolumen)se puedeusarparacapturar
(rJuvclocidad,
,f**rntt y sacarel polvo, los humos metlicos y los
npra fcjosdela zonade respiracinde los trabajadores'
de extrarcinlocal seaneficaccs,se
hil quctossistemas
&kld:scarparascr usadosmuy cercadel punto de la
esliberado'
eI c.ontaminante
en<ionde
cracin
Vrntilacin.
No es coinnque los riesgosde salud sigpor un
pucdanscr controladoscompletamente
l;ctivos
dondc
las
embargo,
Sin
generai.
ventilacin
de
:nr
repartidas
muy
son
numerosas'
conlaminante
dc
un
f:<otcs
txicas,la ventilacingeneralpuedeser
lonosumamente
[ ventilacingeneralnormalmenteimb ncjorsolucin.
ven$ia abrirvcntanasy puelas y echar a andar los
tJrSorcs
paraaligerarlas condicionespeligrosas.Esto
p':<dc
scr cticaz, pero, frecuentemente,agrava los
que
y l'uclvea hacercircularlos contaminanles
..blcmis
p r handcrositado.
I:todosde Rcrciado. [s mtodos consistentesen
L,:icCccr
conaguasonespecialmentetilescon
rcciando
polvo.
Itl Flilros dcl
El usar agua u otros agentes
lr'ndc a nrcnudorcducirnen granmedidao eliminarn
l cnlidddc polvos gcnerados.El cortar, perforar, escxriir,
mezclar
1'moldear en fundicin,sontareasque se
Fcrunparacstctipo dc control.El polvo sepuedeeducir
c ordrmcnos
queun75Voutilizandoestosprocedimientos
t&q,rdmcntc.
Estc mtodode control se usa extensaE:rtcp3nrciJuciral mnimolas fibrasde asbestotransporu3rstnrc
aircdurantela rcmocinde materiales
aislantes
.
qJcconticnc
esbsto.
trbntcnimiento
del Orden y Aseo. Ls contaminantes
&l irc r mcnudose pueden controlar eficazmenteo
tirnllrr,simplementc,
nlantcnicndo
un buenordeny aseo.
D n r n l c n chr p a d o sl o s s o l v en t e s ,e l l i m p i a rc o m p l e t a DcilcLrsmtcriaics
dcrramaclos
y cl removerconprontitud
t ! p l v o a m c d i d aq r : cs . a c u n t u l a( a n t e sc l eq u c p u e d a
f u p r u l x n u c \ ' 3 n c n i c n c l a i r c ) ,p u c d c d i s m i n u i rl o s
frt86 engrnrnctjlclr.
E q u i or l c P r o t e c c i nl ) e r u o n a l . C u a n d ol o s o t r o s
rlt"ts dccontrolno climinanpor completoel riesgoy no
tristcningn
otro nlcdioprcticoparacontrolarlocficaznlc,scpucdcnusarlos respiradorcs.
Ellos constituycn
dc controldc "ltimo recurso',y slo excep_
uu mcdida
sc los dcbieraconsiderarcomo una primera
ciulmcntc
Sedebctcncrcuidado.n ur.guruo" dc quc
lirndrdcfcn-sa.
corrcctode rcspiradorpara el riesgo
cl
tipo
r cmplcc
debenajustarse,
mantenerse
involucrado.I-osrespiradores
cltcaces.
que
sean
El
temasobre
para
y usarsccorrectamente
detalles
en
ms
trata
con
la seccin
se
el uso del respirador
para
los
Riesgos
dc
Supervisin
de
Programa
titulada"Un
Salud Ocupacional".Otros equipos protectorespueden
variar desdevestuario,guantes,overoles,etc.,hasta"trajes
espaciales"completamentencrrados.
Higiene Personal. Con una debida atencina la higiene
pcnonal se reducela probabilidadde ingcstinarcidentalo
absorcincutnea.lrs lugarespara comer,beber,o fumar
deben estar a cierta distancia de las reasde fabajo. hs
instalacionespara lavane con jabn y aguacalientey fra
debieran ubicarse convenientemente.Cuando un contaminantese puedetransportarsobreo dentode la ropa,se
necqsitansalasparacambiarsey duchas.Debierahaber una
duchade emergenciacadavezy dondequieraqueexistala
probabilidadde unacontaminacinqumicaarcidental.
IMonitoreodel Aire. El monitoreodel airees necesario
para identificar un contaminantey para evaluarla eficacia
Algunos instrumende lasmedidasde control establecidas.
tos registran una lectura directa que se indica en forma
visual o audible.Otros toman muestrasque ms tardese
analizanen un laboratorio.El equipode medicinsepuede
atar directamente al trabajador o colocr en el rea de
trabajo,dependiendodel tipo de medicinquesenecesite.
Irritantes de la Piel
Ia piel proporcionamuchasfuncionesvitalesdel cucrpo.
Il protege;conseryaios fluidos; sintetizalas vitaminas;
ayudaa regularla temperaturadcl
combatelas infecciones;
impidc
cuerpo;es un rganosensorial;se puederegenerar;
en el
colgada
est
y
la entradade las bacterias; cuando
se
Si
atractiva.
esqueletocrrecto, puede ser bastante
producir
puede
pie
I
se
de
deteriorauna cantidadsuficiente
la muerte. Es la primera lnea de defensacontralas exposicionesa muchos productos qumicos txicos. Hay
y situaciones
materiales
muchosprocesos,procedimientos,
a ia
enfermedades
de
al
desanollo
que puedencontribuir
de
el
25Vo
como
que
tanto
han
sealado
piel. I-os estudios
de
itipo
algn
a
expuestos
esln
iodos los trabajadores
por
demandas
de
las
parte
[-a
mayor
piel.
rritante de la
compensacinquc estn archivadasson un resultadode
ocupacionalcs.
dcrnratosis
Como en todoslos dems rganosdel cuerpo,la suscept i b i l i d a dd c l a p i e l a l o s e f e c t o sd e u n a e x p o s i c i nt x i c a
depende en granmcdidade las diferenciasindividuales'Lr
la higiene
anteriores,
exposiciones
cdad,el sexo,la raz.a,las
factores,
vello
otros
y muchos
personal,la cantidad de
a la
individuo
de
un
tambincontribuycna la reacccin
initacin cutnea.
por agentes
lns problemascutneospuedensercausados
mecnicos(por ejemplo, friccin, presin,traumatismo);
s xtremas'
a g e n t e sf s i c o s ( p o r e j e m p l o , t e m p e r a t u r a e
t a ,r a d i a c i ni o n i z a n t e a
) ;g e n t c s
c l c c t r i c i d a cllu, z u l t r a v i o l e
3 5 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
Figura16-10
al
msfacilidadquc alguien quc no schacxPuesto
(]umico.
Un problemaimportantccon la dcrmatitiscsqucou
qcnteno buscatratamientoa la primeraindiccin
dc
problema.Hay una tendenciaa espcrarparaversiscp!
nte,cstodcjatiemroparaun contcto
aCir.-icr.
Lmentableme
exposicin
y
la
agravandq
prolongando
con cl ifiitante,
r
la condicin.Con los agentesqumicosen'particuhr,
t r a b a j a d o r c sp u e d o n d i s e m i n a r i n v o l u n t a r i a m chn t c
f-rssurynlrr':#
enqucscenlplcan.
y conlasopracioncs
biolgicos(hongos,bacterias,plantas,insectos);y agentes
qumicos.Puestoque los agentesqumicoscausanla mayor
trataremos
partede los casosde dermatitisocupacionales,
primero con ellos.
[.oscidos,los solventesy las bascsfuertessonlascausas
ms importantesde la dernlatitisocupacional'Ei cido
rutrico,el cido sulfricoy la sodacusticaestnentrelas
qumicasy
que puedenprovocar quemaduras
substancias
la piel y
directa
sobre
dermatitisde contactopor la accin
productos
slos conoce cnmo irritantesprimarios' Otros
porque
qumicossonmnsideradoscomo sensibilizadores'
perdao
a
initacin
puedeno producir una
l substancia
hacer
puede
pero
ceptiblea la piel en un contactoinicial,
que la piel tenga una reaccin muy fuerte en contactos
Una vez que un individuo seha sensibilizado,
subsiguientes.
la piel pucdereaccionaren reasque no son lasexPuestas
al productoqumicoy el trabajadorpuedc"brotar"Portodo
que se usanen muchaspinet tuepo. I-os endurecedores
sensibilizadores
frecuentemente'
turas"de dospartcs"son,
pueden
qunticos
productos
paramuchaspersonas.Otros
u
n
t
r
a
bajador
q
u
c
d
e
m
a
n
c
r
a
l c n s i b i l i z a rl a p i e l a l a l u z ,
con
qucttladuras
desarrollar
pucde
solar
cxpucstoa la luz
por otrasqucr i.
irritantes
las substancias
reemplazar
sean,o que lo seanlllenos.Se dcbcexaminarla subs{'"::
jl
como tambinla formaen qucscsumii!
seleccionada,
dc
el
hidrxido
y
rulL:t:
Por cjcmplo,la soclacrusticascca
cn unaformavirtu]rc:::
ahoraciisponiblcs
s encucntran
libre cle polvo. Nlucllos otios productospucdcncl'irt
pcllets,gri'';"
en formaCepclotillas(cucntas),
disposicin
a
d
c
cuado'
u
n
t
r
3
b
a
j
o
o s o l u c i o n eqsu er c a l i z a r n
ccrados,losc':
Controlesde Ingeniera' Los cspacios
a
trolesde temperatura,los dispositivosde mane;o
dcproc*l,
tizados,lascampanasdc extracciny loscambios
son todoscontrolesdc ingcnieraque scpuedenutilizl
iritantes'
reducirlascxposicionesa substancias
y exru
detallado
Pctics Iistnclares.El etiquetaje
estja';'*
prcticas
y
conocidasirritantcs las
substancias
ynu s o ' l l
m
a
n
i
p
u
l
a
c
i
s
u
s ara
e s t r i c t a n r e nitncl p u e s t a P
supcn'iscr';'''
el
s
cule
los
c.\cclentescontrolcssobre
oa
s r au n c o r r c c t or o t u h t ) r r
i n f l u i r . L c s p r o c e c J i n t i e n tP
lvfuchospti<:i
captulo.
cstc
en
trataronanteriormente
t
r
a
b
a
j a d o t ct O
s mcnG
q
u
c
l
o
s
a
l
h
a
c
c
r
s e p u c d e nc v i t a r
m
a
t
c
ri3lcJ
p
c
l
i
Q
r
o
,
c
s
t
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s
c
o
n
u
r
o
i
i
.
,
l
o
,
c
l
e
cicncia los
l a s p r c c a u c i o n c sc l u cs c d c b c n t o n l a r P a r as u u s o '
S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 5 9
dcbicranincluir lasprcticasdc
cstndares
l,lsprcticas
trabajo' I-os
Uicicpcnonalque se requierenputu.:1.
debieranser
tambin
Iimpicza
de
rr*,.nrot rcgulares
tengaun
que
rea
cualquiet
cn
cstndar
po O.tt prcfica
debieran
Se
irritantes'
de
proveniente
rlsgocc.xposicin
todoslosaspectosde timpieza,desdeel trabajador
cnJ,r
en l'
al pisoy li maquinariaque descansa
t Hropa,
deProteccinPersonal' El equipo de proteccin
Equlpo
puede
pril.t, -to por ejemploguantesy roPaespecial'
a
la
exposicin
b cficazmcnte
Paraevitar o minimizar
botas
delantales'
Al sclcccionarguantes,
hiurcscutneos.
prestar atencin especiala cmo
debicra
sc
BnEas,
t
cl initantecon eI equiioprotector'Por ejemplo,
iucciona
compucstosdc goma natural pronlo se
kr producros
&urioranlucgodc una cxnsicin a un lcali fuerte"I-a
a las
talcomoel neoprn,es msresistente
por sinttica,
pero
goma
natural,
quc
la
alcalinos
y solvcntcs
tol*ioncs
por los solventesque
desfavorablemcntc
afccuda
scr
rr&
unagranvariedad
Existc
clorados.
hidocarburos
ccccncn
usar'
conveniente
es
muy
y
que
chable
& mprbarauy dese
y cremas(a menudo llamadascremasde
pomadas
F-rirtcn
hncn) prrausarcon irritantesculneosespecficos.Estas
q(;!s ptotcgcnla piel dc las exposicionesy una vez que
cl trabajo,se puedenquitarcon lavado,
x hrcomplctado
rl:ir:ndoconcllocualquierirritantequepudieraentraren
con la picl. En trminosgcncralcs,las cremas
cLrn'cto
como nicomedio cicproteccin,
soninel'icaces
f$ic{torxs
para complementarel uso dcl
emplear
x
pucdcn
ro
cquipdcprolcccinpersonal.
de Pre-Empleoo
Consideraciones
Pre-Colocacin
dcbicran scr examinadoscn
Todoslos trabajadores
rrion&da lacolccincn unalaborquc tengacualquicr
prdodc cxnsicina irritantescutneos.Se dcbc tencr
lcolocra pcrsonasalrgicaso con una historia
c:lCJo
4 & r ; l t i sp : c c x i s t c n tccn t a r c a sq u c p u d i er a n a g r a v a r
Sc dcbicrainformara los trabajadores,
ct,rsniliciolcs.
dccjccutsr
unaterea, de los matcrialesinvolucrados
tcr
aniquicrpsiblc irrirnteconcl quc sepudieraencontrar.
tb rrUjaCorinformadoestmuchomejorpreparadopara
opicionrrinformrcinal supcrvisorcon relacina exoriic*csinCccudso rcccioncsadvcrsasa cicrtssubsu.rix g'.::ic.rs.
IUESGO.i.nSrCOS
[,rrcunJrc.alcgora
dc ricsgosc]csaludocupacionalla
c r u u i u ) c nl o s a g c n t c sf i s i c o s .E , s t o si n c l u y c n :r u i c l o ,
r . l r c i nnd, i c i ni o n i z a n t ci l,u m i n a c i nt ,em p c r a t u r ays
ravoslsery nricroondas.
Fs necesario
trbncscxlrem3s,
qtt hs supcn'isorcs
cstn conscientcsclc estosagentcs
dcbidoa su potencial paraproducircfcctosnocivos
&icos
h o c d i a tooasc u m u l t i v r s .
Ruido
El ruido sepuededefini comocualquiersonidoindeseado.
[.o que para una personapuede ser ruido, para otra es
msica.t-a exposicinal ruido tienernuchosefectosadversicas
fluctuandoentretensiones
sosparalos trabajadores,
a los
contribuye
ruido
El
a desequilibrios psicolgicos.
Se
advertencias.
las
escuchar
accidentesal hacer difcil
EE.UU.,
en
los
slo
de
trabajadores,
calculaque 14 millones
estnexpuestosal ruido peligroso.
El ruido excesivo puede destruir nuestracapacidadde
escucha.l: cantidadde daoqueproduceel ruido depende
de 1ofuerteque steseao por cuntotiemPoseescuche.I-a
frecuenciao el tonotambintienealgnefectoen el sentido
quc los sonidoscon tonosaltossonms dainosque los de
tonosmsbajos.
nto o
I-a prdidaauditivapuedevariardesdeun agotamie
auditiva
prdida
una
que
causa
fatiga del odo interno,
de la audicin.Por
tcmporal,hastaunaprdidapermanente
auditivatemporai
una
prdida
con
el
trabajador
lo general,
alfinalizar
convenacin
una
para
comprender
tienedif cultad
para
normal
audicin
la
retornando
el turno de trabajo,
permanente
prdida
Una
turno.
prximo
cuandocomienceel
de Ia audicinresultade la destruccinde las celdillasdel
odo intemo,lascualesjamssepodrinrepararoreemplazar'
I: gentecon unaprdidaauditivapermanentejamsrecobra
dicen: "Puedo esla audicinnormal.Ellos generalmente
cucharlo,pero no puedocomprenderlo".Normalmentc,la
capacidadparaescucharsonidoscon tonosaltosse picrde
primero, lo que significa que una personaan puedeesu otrossonidos
cucharalgunossonidos,perola conversacin
hacer
interesante
Es
lc resultanconfusoso distorsionados.
fuerte
la
ms
pueden
hacer
notarque las ayudasauditivas
qu
por
de
es
laraz6n
Esta
conversacin,perono msclara.
e s t et i p o c l ea y u d a sr a r a v e zs o nu n ac u r ap a r al a p r d i d ad e
laaudicin.
Otrosefectosadversosdel ruido incluyenel aumentodel
aumentodela tcnsinarterialyestrechamienritmocarclaco,
to de los vasossanguneos,los que luego de un lapso dc
tiempo, colocan una carga adicionalsobrecl gntazny
El rudo
cardiovasculares'
contribuyena variasenfermedades
tambin somete a esfuerzos a otras partes del cuerpo'
provocandosecrecioneshormonalesanormales,insomnioy
i a t i g a . F - s t a sp u e d e n c o n d u c i r a u n a d e c l i n a c i nd e l
dcsempeoen el trabajo,a altos ndicesde ausentismo'
a u m e n t od e l a s t a s a sd e a c c i d e n t c sm, o r a ld e f i c i e n t ea, l t a
r o t a c i n l a b o r a l y a u m e n t od e l a s d e m a n d a sp o r
compensacin.
A n t c sd e q u e u n p r o b l c m ad e r u i d o p u e d as e rm a n e j a d o
a d c c u a d a n l c n tsce, d c b c nc o m p r e n d car l g u n o sc o n c c p t o s
bsicos.Lr cantidadde presinquecreanlasondassonoras
s e c i b e l c(sd B ) 'S i e l n i v e ld e l
s em i d ee n u n i d a d e lsl a m a d a d
s o n i c l os c a u m e n t ae n 5 d B , a l o s o d o sp a r e c ec o m os i l a
. i sc lo disi n t c n s i c l adde l s o n i d os e h u b i c r ad u p l i c a d o S
m i n u l ' ec n - 5d R , p a r c c cq r r ef u e r ac t i s m i n u i deon l a m i t a d '
- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
el nmero de
L frccucncia de una onda sonora es
I-osjvcncs
rlz(Hz)'
IIe
cn
mcctida
scgundo
por
vibraciones
a 20'000 Hz'
puedenor sonidoi que fluctancntre20.H2
a 20.000Iz
superiores
frecuencias
compuestode
bt sonloo
puedescr
no
gcncrai'
lo
por
y
ultrasonido
cs denominad
humano'
odo
e
I
cptadoPor
(dB) en una
Ciertosilstrumentosmiden el nivel deI sonido
escucha
que
frccuencias
las
escala"A", queesunaescalade
cscla
en
esta
hacen
que
sc
humano.l-asmediciones
el oc1o
diversos
ilustra
1-1'l
Figura
l-a
se conocncome dB(A)'
soniciosy suslecturasdB(A) conespondientes'
de nivei de
ls lecturasque se tomen con medidores
del odo
posible
sonidosse debieranobtenerlo ms cerca
ms
encuentre
del trabajadory eseodo debeserci que se
no
sc
ei
ruido
prximo a la fuentede ruido' Con frecuencia'
labor'
su
durante
puedelocalizar ylo eltrabajadorsetaslada
Si ste
de maneraqueestopuedaserimposibledc realizar'
un
use
es el caso, puede ser posible que el tabajador
exacparaproporcionarunamcdicinms
audio-dosmetro
ta de la exPosicinal ruido'
para medir los niveiesde sonidosy las
l-os instrumentos
de los sonidosincluyen a los medidoresde
propieclades
y los
,ri.r"t.t sonoros'los analizadoresde bandade octava
el
con
exactitud
lnedir
Para
personales'
auCio-closmetros
problema
de
un
y
extensin
naturaleza
la
ruido y cleterminar
especialen esta
de ruio,uno debierarecibirentrenamiento
a travsde
disponible
encuentra
se
F.lcntrenamiento
.rea.
\
R e l a c i nd e l n t e n s i d a dS o n o r a
Nocivo
Flango
1000000000000000
10 000000000000
a
para Controlar las Exposiciones
N1todos
Ruldo
t . ' g, .
:'-t
ir.
ani'!:.,i,.
El primer mtodoParacontrolarlas exposicioncs
$.1
que se le ocune a un supervisorsin cntrenamicnto,csh
'.,
u!: 1:
iplicacinabsolutadci equipode proteccinpeisonal,
: g.'
como los protectoresauclitivosdcl tipo fono o lost':pocr
ii;
*
mtoCo
,t
Excepcionalmentedebera ser ste el primer
protccot
de
cont;l que s use. Ar cuando el equipo
pcrsonalpuedeserltil,a menudoexistenformasmscftl'i
siguicn'*r
ii,r^t puti manejarel problema' Los enfoques
t.
cn
haciaLt controlciclruittclse debicranconsiclcrar cloit!: i.
I
!.
e n o u c s ed a n .
t:
,.
?
N i v e l A c s t i c oe n d B ( A )
ls M
.-.
a.
F u e n t eS o n o r a
j:.
il:[i;:131,?"Jllo",
t
4..
U M B R A LD E S E N S A C I O N
. ..t:.
,:
-.
t'
Avinde hlice
1 000000000000
Z o n aC r t i c a
R a n g oS e g u r o
10 0 0 0 0 0 0 0
10 000 000
1 000 000
100 000
1 00 0 0
1 000
100
10
110 --qql-
'S
BO
70
60
50
40
8W
@'.
ffit
JU
20
10
Figura16-11
@-
PerJoradora
T a l l e rd e f a b r i c a c i nd e P l a c a s
V e h c u l oP e s a d o
T r f i c om u Yi n t e n s o
Auto panicular
C o n v e r s a c i nc o m n
M s l c as u a v ed e r a d i o
S u s u r r os u a v e
R e s i d e n c i a su r b a n a st r a n q u i l a s
l V t u r m u l ldoe u n a h o i a
.al
1.
S a l u dO c u p a c i o n a_3
l 61
R e g l aEsm prfl c a sl { o - T c n l c a sp a r a A y u d a ra l o s
S u p i r v t s o r ae R
i e c o n o c e rl o s P r o b l e m a sd e R u l d o '
l. Unaprdidada audicinperceptible'aunque.temprat, Oespusde deiar un tea de uido donde
sistiun perfodoprolongadode exposlclon'
de lostrabaladoressobre doloresde cabeza
2 Oueias
'zumbidoen los odos" (tinnitus)durante o
o u
deldade trabaio.
despus
tr fcuhadparala comunicacinverbalen un rea,
quedademostradopor la dificultadpara ser
corno
en distanciascortas'
o comprendido
escuchado
t lsidentesque ocurrenporqueno se escuchanlas
tdvglsncias.
o quelas relacionadascon un cierto
5. Comentarios
grado
deprdidade audicin.
de eslossntomas,se debierapracI cte cualquiera
ms detallada.
ftrl unalrwestigacin
Figura 16-12
Rrduccin
del ruido en su origen. Con frecuencia,sc
&f quclasmquinas
sedeteriorcndebidoa faltadc manriiaicnto.
Estcdctcriorocrcaproblemasde ruido dondc
n & b i c l ac x i s t rn i n g u n o .E l e s t a b l e c i m i e n tdoe u n
tcgulardc manteninlicntoa menudoelimina o
Frl8nxna
rdrr cnformasignificztivael ruido proveniente
dc equiEn olroscasos,un silenciadoru otro
u nll mntenidos.
qodcunoniguador
de ruidos,puederesolverel problema.
tl lubrtituciones
dc proccsos
constituycnotraalternativa
(mo: pr cjcmplo,la soldadLra
por puntosen vez dcl
raxf;rdo,o cl uso dc una herramientavibratoriapara
trlal cnlugardclcstampado).
lrduccio
delruido transmitido. En loscsosdoncleeJ
por una mquinao proccsono se puede
. rdlopruJucido
c o s u o r i g c n ,a m c n u d os e p u c d c r e d u c i rs i g _
igtolu
crvlmcotcl ransmisin
dc csc ruido.Montajespaia
,.i
I 1 b rtvric, protccrdc natcrial amortiguador,alterarlas
hrtxis,rcducirla turbulcncia,
tambinseDuedenusar
i s r l r C l ; i r l a c n l i d . r dd c r u i c j ot r a n s n l i t i d oA. l c u n a s
p l c . r u a d : l i n i s l r i i r . atsa,l c sc o m o l a r o t a c i nO c l o s
n - \ ; r & l c so, l < J c c i s i ,C5cnc o n s t r u i.r. s a l assi l c n c i o s a s , , ,
r.Jclsstrabrjtdo:cs
pucclanalcjarsc<lclruido cn forma
ila, tlnbiiit scpucCcnusarpira controlarlosrrcsfos
& ;i'.i...
;
i !
ftuipodcproteccinperuonal.Cuanclootrosmtoclos
F l controltdo
$t is[actori nlc.ntc cl problemade ruido.
i eofncucncia
scpucdclograruna cfeiriua atcnuacinde
6t ncdiante
cl uso dcl equipo clc protcrcin personal
(ooo,pr cjcmplo,unavaricciacl
dc protcctores
tlrrcfono
0Uinoci).Sc dcbcprcstarmucha atcncinal rccro
itlr,
Yibracin
El ruido y las vibracionesa menudo se originanen la
misma fuente y por estarazn, se las relaciona recprocade ambosson
mente.Sin embargo,Ios efectosdesfavorables
diferentes.
completamente
Existen dos tipos de vibraciones. l-a primera es la
vibracin de todo el cuerPo,como la que ocurreal ir sentado
en un tractor. l-a segundaes "parcial", como ia que se
transmitea susmanosmientrasoperauna sienade cadena.
I: primera puede llevar a un aumentoen el consumode
oxgeno,del ritmo respiratorioy del rendimientocardaco,
debidoa daode un
a unaposturaanonnal(probablemante
nervio), a una altcracinde la actividadcerebraly de la
agudezavisual y a cieoscambiosbioqumicos.
del usode
l-a vibracinparcial,que resultageneralmente
de
ciertashenamientasmanuales,puedecausarconLraccin
Io que conducea los "dedosblancos"
los vasossanguneos,
queseaprecianen el Sndromede Raynaud.Tambinpuede
l l e v a a i n f l a m a c i n y d e g e n e r a c i nd e l o s n e r v i o s ,
provocandoparlisisy disminucin de la sensibilidadal
trcto )' a la temperatura,deforrnacinde los huesosde la
muecay un encogimientode los msculos.[ vibracin
en el rangode 40 a 725 Hz es la que apareceimplicadacon
ms frecuenciaen los casosreportadosde desrdenes
;or
vibracin.
I-osmtodosparacontolarlos riegosde vibracinsonel
la amortiguaciny la reduccinen la fuente.El
aislamiento,
aislamicntoimplica separarla fuentede la vibracinde la
supcrficie que la inadia. l-a separacinse puede reahzar
usandoconectoresde tuberaso conductoresflexiblesy/o
fijando las cajas al piso eD vez de a la mquina.I.a
amortiguacinreducela capacidadde vibracinde la fuente
emisoracubindolacon un "aislante".l reduccinen la
fucnte implica rcducir los impactos,reducir la friccinde
deslizamientoo de rodamientoy/o reducirel desequilibrio.
[s solucionesparalos problemasde vibracina menudo
sc pueden encontrarempleando un enfoque de sentido
c o m n .S i n o h a y u n a s o l a y s e n c i l l ar e s p u e s toab v i a ,s e
p u e d e nu s a r m e d i c i o n c sd e l a v i b r a c i np a r a m o s t r a re l
p r o g r e s oq u e s c e s t h a c i e n d oy p a r a s e a l a rl o s p a s o s
firturosparala concccin.
Ternperatlrras Extrenl as
E x i s t e nu n n m c r od e v a r i a b l c sq u c s e d e b e nc o n s i d e r a r
lastempcraturas
cuandosc cvalanlosriesgosquc Presntan
e x t r e m a sl . s v a r i a c i o n eisn d i v i d u a l e sl ,a d u r a c i nd e l a
exposicin,cl tipo de trabajo,la velocidaddel viento,la
de bulbohlmedoQatemperaturaconsiderando
tcnrperatura
los cfcctoscnfriantesclcta evaporacin),la temPeraturade
3 6 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
bulbo scco (la tcmperaturano considcrandolos efectos
cnfriantesdc ia cvaporacin)y otros factores,se dcbcn
tomaren consideracinal idcntificar y evaluarlos riesgos
los extremosde tempratura.
quepresentan
El sentidocomn puedescrvir de granayudaen la solucin
clcmuchosproblemasasociadoscon tcmpcraturasextrcmas'
No obslante,a menudose debebuscarla ayudaprofcsional
de mdicoso higicnistasindustrialcsa fin de proporcionar
solucioneseficaces'El fo c.xtremopucdc causarda1oa los
tcjidospor hipotermiay congclacir con pocaicomodidad
l-a exposicinprolongadaa temperaturasbajas
o advertencia.
pueclc,por supuesto,causarla muertc' [a fatigatrmica,que
es la respuestadel cuerpo a tensionescausadaspor exceso
d e c a l o r , a g o t a a l s i s t e m a c a r d i o v a s c u l a r ,p r o v o c a
postracin,insolacine inclusola muerte'
calambres,
cst
extretrlas
Agravanciolos peligrosde las temperaturas
a menudono tienenconciencia
el hechoquelos trabajadores
cteningnproblemao amcnazaa su saludsio hastacuando
expresanquc pueden
tarde.[-ostrabajadores
esclcmasiado
"aguanlar"o quc no estnrealmenteseguros.Se debetener
puc<1c
elevar
quela exposicina altastemPcraturas
prescnte
la temPeraturacentral del cuerpomientras
peligrosamente
el trabajadoresLtotalmenteignorantede cualquieraincomodiclady dc que la congelacinpuedeocurrir con muy
pom, o ningndolor en absoluto.
Una vez que se ha reconocitJoun problemacausadopor
tsnperaturasextremasy se1oha cvaluadoadccuadamente,
cxistenvaricsrntodosposiblcsde control.l-os mtoclosquc
secmpleendependendcl tipo y gradodc la cxposlcin'
AmbientesFros
Aigunoscntroles que se sugierenparalas exposiciones
ai fo son:
Ropa Arlecuada. El espacio encenadocntre el cuelpo
calicntey el aire extcrior es crtico. [: ropa se usa para
nte,
mantenerdentro el calor y fuera el fro. Frecuenteme
que
nts
protegen
liviana
variascapasde roparelativamente
un
espacio
crea
se
porque
grue
vestir
sa,
unasolaprendade
adicional.[ vestimentadebieraser adecuadapara
cerraclo
brinclarcalor,pro no tan gruesacomo Paracusarun exctso
de transpiracino cjeconsumode energa'Sise usanvarias
capasde ropa,luego,cuancloaumenteel esfuerzo,sc puede
I-a picl
eliminar algo de ella a fin dc cvitar la transpiracin'
secay
piel
que
la
rapidez
urs
nrucha
hlnedase daacn
trabajador'
el
para
el
riesgo
aumentaen granmedida
Buera Condicin Fsica. Los trabajadoresquc se cncuentranen buenas condiciones fsicasestn mejor
para adaptarsca los exttcmosdc temperatura'
capacitados
haciendoun us,ototalclel.lspropiascapacidadxde adaptacin
del cuerPo;por ejenplo, buenasreservascardacasv pulnlonarcs.
Sistenradc Cornpaeros.En rcasdc lro extrento(como'
o dc rcf-rigcracin)'
x-rrcjcmplo,bodcgls dc almaccnanriento
jamsdcbicrantrabajarsolos.[
los trabajadorcs
<Jcla concienciaen talesreaspodra scr fatl .n unoo'
perodode liemPo.
AmbientesCalientes
El control dc Ia fatiga trmicaprovenicntcdc ambte
calientesincluye controlcsdc ingcniera,procc<Jimic:rr
vcstuarioacfrlcuado
aclimatacin,
y cq'.::
administrativos,
dc protercinPcrsonal'
dcingcnir!
Controlesde Ingeniera.Algunosmtodos
prclc.rtt
que seusanparacontrolarlas fatigasinducidas
incluyen:
S a l u dO c u p a c l o n a l3- 6 3
por ejcmplo,Iossistemas
dcl cuerPO;
i'rr:,r::n:s
rJivcrsos
y endocrino.
urinario
gnito
:';---l::;i,
pulnionrr,
Cooiroles
de traltajo. Estosincluycn:un programade
pararcducirlos esfuerzosmximos,una
lr!,r-C:scan.so
tu:ribucin
dcl trabajoen un perodomximode tiempo,
deltrabajoarduoparala partemsfcscadel
r6r:nacin
y distribucin
dcl trabajopcsadoentrcvariosoperarios.
se les
del tratnjador. A los trabajadorcs
Eotrrnamiento
drcrsculo bsicosobrecmoprevenirIasenfermedades
'
6vads dcl calor,al igual como sus sntomas,causasy
r:i:icnlo.
Rriosicirn
de los fluidos del cuerpo. l-os trabajadores
q* hbc;an
e n a m b i c n t ecs l i e n t c ds e b i e r a na u m e n t asr u
cauinodclquidos1'clectrlitos(minerales)
parareponcr
b c;Cidos
por la cvaporacinde la transpiracin.Una
di oornalproporciona,ror lo general,una cantidad
rJcoda
dc cnsumode sal.Si se necesilara
un aumento
&la(yato essumamcnte
improbable,
considerando
quc
bl rortcamericanos
consumende diez a quincevecesla
cr,ljddcsalnecesaria),
sedebierahaceren la horade las
mils,slando
lospropiosalimentos.El aguapotblese
&tr ilantcncr
fra(4aCa i52C)paraestimularsu consumo.
Sldcbiera
alentarel beberpequeascntidades
de aguaa
r.tn losfiecucntes.
A C j r u t a c j Enn. a m b i c n t e sc a l i e n t e s ,u n a p e r s o n a
rlirauC al clorticnc un ritmo cardacoms bajo, un1
k . l c r l u r ac o r p o r a lm s b a j a , m a y o r c a n t i d a d d e
nxiraciny un sucJor
mscliluido(cnnmenoscontenido
s i l q u cu n p c r s o nnao a c l i m a t a d E
a .l t r a b a j a r cenl c a l o r
drcdcdor
dc
doe
horas
al
da,
durantesietei catorcedas,
r
r=:itr,escncilmentc,
cn una complctaaclimatacina
crrirucln
cn particular.[ aclimatacinselogra,por Io
l a s c o n d i c i o n e as m b i e n t a l cesn u n
;*nl, nrntcnicndo
i v c lr c l : t i v n : t nci oe n s t n t yc a u m c n t a n dgor a d u a l m c n t e
lc;:iil.11
dc t1.:ljrrealizado(roruna sem-ana).
l-afalta
& i' o slrc.duci
la rapiclcz
de la aclimatacin.
Una vez
g.x.&'-l
sclora,sc picrdcIcntamcntc;pcro una cantigad
c;{.flcscpu,:Jc:rtJlr cn slounospocosdas.
[quipode protcccinpersonal. El tipo cantidad
v
de
rqr quclostrrbaj:dorcsuscn,afcctansignificativamente
rcrciCrd p:ra ancglnclascon lasfatlgas
calricas.t
\ 3 : : i c : :C
J c t i e rsc rl o s u f i c i e n t c m c n t e
s = u e lct ao m op a r a
; ( i : : : r ru i . rc l : c u l r i t 1and c c u a d d
a e l a i r ey d e l a , u n g r . ,
:r rrclr h.rstrlcsuclt como paraseratrarado
Dor una
a n ; - i i J : ;oJ c q u r oc n n t o v i n t i e n r oS. c
p u e O eu * . , o p u
o r r l r . ' t r n i c p a r ap r o r c g e ur l o ,
trubuudor.,
lJ-;.-'-,--, .-:ii ,: t1J l l i : : t
s r r : c r r J oc n a c c r a sf,u n d i c i o n eys o t r a s
r i r J : i 3C
s c r n c t . t l ccs l i c
rru.ios
varncnqran j'.lij; H,:.'"tfiff.jt ff ::T:
", sobrcequipos
px& cncontrlr
informacin
CisponiUtes
en
lJl:ic3lurI
cicnlfict,s..udocie
nffica.
R d i a c i Ino n i z l n t c
A : l t i g u r m e nl itm
e i t a d aa l e i n v c s t i g a c i n
m d i c a ,a l ,
RadiacinNo-Ionizante@lectro-N{agntica)
E s t a r a d i a c i n ,e n s u f o r m a i n f r a n o j a , u l t r a v i o l e t a ,
microondasy ra'osIser, prpvocadaospcrsonales
diferent e sa l o sd e l a r a d i a c i ni o n i z a n t e[ . r a d i a c i n o i o n i z a n t e
p u e d eq u e m a rl a p i e l o l a se s t r u c t u r af su n d a m e n t a l cysl a s
m i c r o o n d a sp u c d e nc a u s a rd a o si n t e r n o sp r o f u n d o s E
. l
primer paso para controlar los riesgosde este tipo cs
rcconocersu posibleexistencia.
1. Radicin Infrarmja. Algunas fuentes tpicas de
radiacin infranoja en la industriason el secado'
c o c c i nd e p i n t u r a st,i n t a so, b a r n i c c s ; c anl e
dc
tamicnto
3 6 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
Iluminacin
El hombre,unospocospces y algunasaves,sonlasnicl
capaci&Jt
quegozande visin policromtica-la
especies
v c r l a s c o s a se n " v i v o s c o l o r c s " . S i n u n a a d e c u J '
losrhr
iluminacin,estepeciosodon sc picrdc;adcms,
gos que aparentanser menores, son creadosy trr,b'.
con mucha ligercza.[ iluminacin
a h,
descstimados
.
sencillay tan fundamentalque a menudosemenosprccit
incluso
pr
Un reconido breve xrr varias instalaciones,
potrir
aqullas que con frecuencia se cnorgullecen
&h
programasde seguridady salucl,revelanmuchos
con la iluminacin:
siguientes
riesgosrelacionados
1. Ampollets quemadasen pasillosque se ussnfr{q
y zonasde almacenamicnto.
escaleas
'
J" .
'n"''o'
#il:::,T::;,*3#i::",'i:;trJ;f
*l
::-";::::":::;_:
ltJdruvivtrvJ
uv
lu
",.^,:*:.
,:
.,,"
^.,.,
n.,,, n
accrtc.
C=
n dcbilnc
5 . S a l i d a se i n t e r s e c c i o ns es i n i l u m i n a c i o
iluminadas.
6. Iluminacintempcral (y gcneralmentcinadccu:dr)q,c'
c o n e l t i e m p o s, c h a v u c l t oP c r m a n c n t c .
7. Fuentesde iluminacincolocadascn formadcficicl:;
lanzandosombrasen el readc trabajodelcmplcar
8 . V e n t a n a st a ns u c i a sq u c r e c i u c c lna c a n t i d addcl u q :
cnlra.
Algunos trninos que se empleln en cl discio
e v a l u a c i dn e l a i l u m i n a c i ns o n :
I
l .
S a l u dO c u p a c l o n a l3- 6 5
( l n t t a s i d a -d c u n t a l u z e m i t e u n a f u e n t e n u n a
Circccin
dada.I- unidadde medidaes la "candcla",
rlgur:sveccsclcnominada"buj a".
[ , i t t c nn o r m a sp a r a l o s n i v c l e s r e c o m e n d a d o sd e
turincincn cicrls rcas,tareasy localizaciones'
I'
1
t'
RI}SC'oSBIOT,OGTCOS
h,;lcriu,l irus,hcnqos,rickeLsias,
artrpodos(insectos),
hclltintus
animaiesy plantas,todoq
liircos,
Qornbricres),
Ckrpucdcn
pcscnrar
ricsgosbiolgicos.Con demasiada
[:ucnci
scccnrrala atencinen Ios agentesinfecciosos,
Qiscootols bactcriasy los virus, olvidndosedel
clcadoquclcc los mcdirloresmicntrasrepcleel ataque
& l c n l o q u e c i deos c s i n ol l a m a d o . , F i d o " , e n e l p a i i o
cstncldclacsldc Ia Sra.lpe z o del instaladorde lncas
qx csmordidofnr una scrpientevcnenosa,o del guar_
55q,.,rc
oue t:rdcccdc ficbrc <Jclheno o zumacuc
w8f$o.
E rg : n c r al l s r i . r s r o sb i o l g i c o sn o s e p r e s e n t acno m o
cxls cxrsi:joncspcligrosas,
como lo haccnotrostloos
& i c s o s Cscr l u t lo c u p r c i o n a S
l . i n c m b a r g oe, x i s t c nc i c r _
Eonji,Jciones
conun nmcroimrortante
deexposiciones.
Ltcruprcioncs
quc inr.olucran
amentoso presamiento
&.rhcntos,
planies y.animales,personalde laboratorios,
vcterina;ios personalde investigacin,
rl.Jicos,
1,
todos
xr ur nivcllr dr:cxs5.5rI
a riesgosbilgicos.t os
E"*:mv ili.^l:jt,rrcs
t:rmbin,. an.ua"ntrun
anteun ricsgo
g l i r r C b : d3os uc o n i 3 c t o
c o nl a t i c r a .E x i s t eu n n m c r o
&. c:lcr:cd,..lcs
qrc sr: transmitcn fcilmcnte cle los
r:r:i:s .1h:lll,rc (eniurmcdadcszoonticas)
y cons_
t:r\0 ui) Errn pcocupacinpara los
cnuasd'ores
de
cr.ix,los
inr.xligaclorcs
dc Iaboratorios
y losveterinarios.
dcestscnfcrmedades
AJgulas
son la lcitospirosis(enfcr_
cdddc\\'cil),la brucelosis(f rebreoniula'nte),
la tuber_
olxis,l psirccosis
)'orras.
L c ss u p e n i s o r c sd c b i c r a n r c l c n t i f i c a rt o d a s l a s e x _
a ricsgosbiolgicosque existenensu opcracin.
xicioncs
Uu vczquc.steshayan sido identiflcadas.se debica',
consultar a personal mdico calificado, higienisas industriales y/o textos de referencia, a fin de evaluar la
gravedaddel riesgo.Una vez que sehayaevaluadoel riesgo,
se debieran esiblecerpasos para controlarlo. AJgunos
mtodosde control comnmenteusadosincluyen:buenos
procedimientosde higiene penonal; control de insectos;
equipos de proteccin personal,tales como mscarasde
fi ltracino guantesprotectores;procedimientosadecuados
de trabajo; instalacionessanitariasapropiadas;educacin
del trabajador;monitoreo y buen mantenimientodel orden
y asco.
ERGONOMIA
La cuartacategorade riesgo de salud ocupacionales la
ergonoma.El trminoviene de dos palabrasque significan
"trabajo" y uley". De estamanera,la ergonomatratasobre
las leyesdel trabajo.Estudia la relacin del hombrecon la
mquina ai disearel ambientede trabajopaa que se
"adapte" a las caractersticasfrsicasy rnentalesde ste.Su
uso permite el diseode tareasque no slo aumentanla
habilidad y productividad de un trabajador,sino que
tambinprotegena la personadel excesode esfuerzosy de
tensin. I-as soluciones ergonmicas a los problemas
puedenser tan sencillascomo un apoyoparalos pies a un
banco de trabajo, proporcionar un taburete ajuslable, o
elevar la superficie de trabajo a un nivel confortable.O,
puedesertan complicadacomo redisearuna henamienta
manualparaquesc adaptcal puo del trabajador
o cambiar
las opcracionesdc manejode materialesa fin de evitar el
tcner que levantar,doblar (las rodillas),o inclinarse.Algunaspeocupaciones
ergonmicas
importantes
son:
Lcvantamiento
Tcnicasiadecuadasparalevantary un diseo deficiente
del lugar de trabajo son la fuente de muchos miles de
lesionesinnecesariasa la espalda.Este tipo de lesiones
respondepor aproximadamente
el33Vode todaslasdemandaspor compensacin.Se han desanolladoy enseadoa los
trabajadores
varios mtodosparalevantar.El factorclave
e n c u a l q u i etr c n i c ad e l e v a n t a m i e n teosd o b l a rl a sr o d i l l a s
al hacerlo.Con esto se reduce el esfuezo del msculo
postcrior1,del disco intcn'ertebral.Otros aspctosde un
l e v a n t a m i c n tcoo r T e c t ot a, l e sc o m ol o sp i e ss e p a r a d o cs a, r gar de ccrca,etc.,tiendcna.haccrse
cuanautomticamente
d o u n ap e r s n ad o b l al a sr o d i l l a sp a r al e v a n t aar l g o .
I-ossupen'isoresque cnseana sustrabajadores
a doblar
susrodillasal lcvantar,quc cspecifican
qucargaslasdeben
levantarentre dos o ms personasy que alientana sus
trabajadores
a usar las ayudasdisponiblespara levantar,
r e d u c i r ns i g n i f i c a t i v a m e n tseu s c a s o sd e l e s o n e sa l a
c s p a l d aS
. c p u e d e nl o g r a r r e d u c c i o n eisn c l u s om a y o r e s
elinrinando
l a n e c e s i d a d e l e v a n t a re, s p c c i a l m e ndt ee s d e
posicionesdiciles.
Prdidas
*
-*
*
:*
*
*
*
{Jn de}ciente seo del iugar de trafujo contribua taatiga de estasrnujeres, que oparecen repujaulo curoprrr.irx:::
en 1919"Con toda seguridad, quen dse eslospuestosde tralnjo janris tuv^oque trafujar en ellos.
:'
;
Figura 1G13
!.
Fatiga
Muchas industrias comnmente trabajan en hrnos extensos,en los cualesla fatiga puede llcgar a scr un problcma;
y funos rotativos, los que pueden crear tensin por la
intcm-rpcinde los ciclos ntmicos del cuerpo.
La fatiga puederesultardc cualquiernmcro dc factorcs,
incluyendo monotora,exceso dc ruido, preocupacin,
malos tuibitosde comida, babajar demasiadoarduamentc,
trabajardemasiadotiempo y otos.Los srntomasde la fatiga
cronica incluycn incapacidadpara donnir o dcscarr-vrry
dcscmpco subest:ndacrnico. Tambin puedcn furclui
somnolenciay falta de estabilidadal carnina o movcrse;
pcro Im srntomasms conrunes son: falta de memoria,
pcrclidadcl auto,control,angustia,ansicdad,iritabilidad c
incstabilid.ed.El pacientc de fatiga crnica es incapazdc
centrala atcncin en dctallesy puedc no estar corscicntc
dci dcscnrr:osubcstnd-r.
Ritmo Nletablico
Lrs funciones y activirdcs corporalcsclc un indivicluo
varena lo l:irgo do rr'nciclo dc 24 horas,mictrtesla lt:sona
trmio'ritmo
t.
f
*
,"
t
:3
!'
ii
*
*
S a l u dO c u p a c l o n a 3
l -6 7
dcl ritmo mctaMlico al hacer asigillcrola altcracin
de aquellasms comciocsdc trabajo,especialmente
potencialde prdidagrave.
alto
un
tiencn
que
fireCrs,
Psicosociales
. fucsgos
'
COMTINICACIONDE RMSGOSTNORN4A
1910.1200)
En los EE.UU.,los empleadores
debenhaberacatadolas
disposiciones
de 1910.1200,incluyendoel entrenamiento
inicial para todoslos actualestrabajadores,
para el 25 de
mayo de 1986.i-a normaseaplicaa "... cualquierproducto
qumicoquesesabequeestpresenteen el lugarde trabajo,
clctal maneraque los trabajadores
puedenestarexpuestos
bajo condicionesnormalesde uso o en una emergencia
p r c v i s i b l c " . E x i g e " . . . p r o g r a m a si n t e g r a l e sd e
comunicacinde riesgos,que son incluir rotuladode los
contenedores
y otrasformasde advertencia,
hojasde datos
s o b r e s e g u r i d a d d e m a t e r i a l e sy e n t r e n a m i e n t od e l
trabajador".En otros pasestambin existenexigencias
similarcs.
3 6 8- L i d e r a z g oP r c i l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
delTrabajador
Informciny Entrenanriento
l,os empleadoesdcben proporcionar a los trabajadores
informaciny enenamientosobrelos productosqumicos
en susreasde trabajoen el momento
peligrososexistentes
de su asignacininicial y cada vez que se introduzcaun
nuevo riesgo en su rea. A los trabajadoresse les debe
informar de:
0
I-asexigenciasde 1910.1200.
o C-ualquiera
operacinen su reade trabajoclondehaya
presenteproductosqumicospeligrosos.
o [ ubiccin y disponibilidaddel programaescrito
sobc ccmunicacin<leriesgos.
\
del trabajadordcbeincluir por lo menos
El entrenamiento
lo siguiente:
que se puedan usar para
e Mtodos y observaciones
detectarla presenciao escapde un productoqumico
peligrosoen el reade trabajo.
o ls riesgos fisicos y de salud de los productos
qumicoscn el rcade trabajo.
o Las medidasque los trabajadores
puedentomar para
protcgersea s mismosde estosriesgos,incluyenclolos
queel empleadorha puesespecficos
procedimientos
to en prctica.
o l-os detallesdel programade comunicacinde riesgos
desanolladopor el emPleador.
PARA
TN PROGR.T\[A DE STJPERVISION
il,I,\NEJAR LOS RTESGOSDE SALI.ID
OCUPACION{.L
Reconocinliento
los
deprimeralneareconoccr
puedcel supervisor
,Cmo
son
ricsgos
desiudocupacional?
potcncialcs
Culcs ala
paraayudar identificarlas
gunashcrramicnLas
prcticas
inlos siguientes
cxposiciones
clc saludocupacional?
dicadoresdebicranresultarprovcchosos:
1. Uso de las Ilojas de Informacin sobreSegurlful
Ilfateriales. Estashojas (Figura 16-14)sepucdcoq
seguir fcilmentede los fabricantesy provecdomrtl
programade seguridad/contolde prdidasdcbicrrc
qucprofrnormascscritasexigiendoa los provecdores
cioncnhojasr.lcdatosjunto con la compradcsubstet!
pcligrosas.Por lo general,estashojasde Uatos
scgr.
deadquisicioncqe
dan en archivosen el dcpartamento
dcspachoy rcccpcin,o en la oflcinade scguriCrJ
salud.Una revisin de estashojasde datosconfrcext
cia identificamuchassubstanciasqumicasqucscu
diarias.
en Iasoperaciones
peiigrosos
I-ashojasde datossobremateriales
nortc
ni eI papcl en que estnimpresassi no susan.ls Lr
dcch
, de datoso la informacin que se desprcnde
cntct
debieranhacersecircular adecuadamentc
quisiciones,recepcin,seguridadv salud/conuol
&
prdidas, personal de supervisin y todoslm dcrl
d e p a r t a m e n t o sy p c r s o n a l c o r r e s p o n d i e n tUe xs .
coordinacinadecuadaes una partocrticadecurlquir
programa con xito. Tambin puedenscr tcmr
&
bevescharlascn las reunionesde seguridad.
&
)#
"#
\#
#
-#
dcrf'1
2, Conocer los protesos de trzbajo. [-osricsgos
c c u p a c i o n a l p u e d e n s e r t a n t o a d q u i r i d ocsc t :
a
producidos. h hoja de Datos sobre ScguridrC
s c r i v a C& s
i V f a t e r i a l etsr a t a d e l a s e x p o s i c i o n e d
unr)
productosqumicosadquiridos.Cmopuede
lostiesgo'scr 'b
ministradorde primerainca reconocer
sc producenduranteel procesode trabajo?l-arcspxl't
es: "Conozca su proceso de trabajo".El adrninistn,k
dc primera inea debiera familiarizaneconloss:\
productosque se generanduranteeI proctsodetrablir
Ir
No se sugiere que los supen'isoreslleguen
en qumica.Sin embargo,debieran
espccialistds
F:
un conocimientofundamental dcl trabajoprcscolt
con el fin de idcnlifcarlosticsgc
susoperaciones
salud ocupacionalgestadosall. Un administaCs
ju:n ,
sesoldrn
primeralneadebierasaberquecuanclo
a c c e s o r i odse p l o m o ,s e g e n e r a nh u m o sd ep l o m o ; E' r
las salamandrasque no tienen cande chimcna
c i e r t o s h o r n o s d e f u n d i c i n , p r o d u c e ng a s c( s f
t
monxido de carbono; que ciertasoperaciono
:
galvanoplasta
involucrancianurodc hidrgenoyqur
--s
-F
-F
S a l u dO c u p a c l o n a-l3 6 9
DE MATERIALES
SOBRESCOUNIDAD
DE II'FORMACION
HOJA
@*b'-CmahPlrau)
N Tclcfoico
R-P-'tlc
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dc wgt(p
& PrcPu*io
.IDENTIDAD
S E C C I Ol N
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(8vlo 6 rlnl'cNrcbrc
& Flbrkr
y Siooim)
2 . INGREDIENTESPELIGROSOS
SICCION
Vlor & Uoitc Uotrl
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3 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
SECCION 4. RIESGOSFISICOS
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SECCION.5RIDSGOSDE SALUD
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s c d c s c o n o c co' n o e s P c r t i n t n t e ' i n d q u c l o a s '
en blsnco.Si la intormacinrcqueridan o e s t d i s p o n i b l e ,
Nc dejecspscos
l i i g u r a l 6 - 1 4 C o n ti n u s c i n
i*
S a l u dO c u p a c i o n a 3
l -7 1
i : i . : a l c sP. o r c j c m p l o , s i d u r a n t c u n a i n s r c c c i n
r t ; r a r i an f o r m ael n u n r c ad c p r o d u r c i nu, n c o l e g a
o 1 m c t r od c u s t c dn o p u c d ees c u c h alro
q : l e s rpa r a d a
, m c n o sq u e u s t e dg r i t e ,c s
q u cu s t c de s t d i c i e n d o a
quc cl reaprcsenteun riesgode ruido con
p;c5ablc
dc sonidoccrcanosa los 85-90 dB(A). Otro
rur'clcs
podrainvolucrarun recorridorutinariopor un
cj:mplo
Al entraral tllerustednotun
hlicrdcmantenimicnto.
no est ni crrca de alguna
cuando
ol0ra fruta,an
Tambin advierteque an
de desengrase.
orracin
del
estnencendidas,
lugar
tuvo
oandotodaslasluces
vcr
esa
de grasasobrela cual
mancha
para
drflcultad
resbal
rccin
t'ay. An sin saber la concentracinde
queustedoli, o lasexactas
orgnico
bujas
cscsoivcntc
en
el
rea
de
trabajo,
piesntes
usted
acaba
picsdcluz
varias
peligrosas
cxposiciones
de
salud
dciCcntiflcar
y procedimientosde orden y aseodeficupacionai
c i . n i c sM. u c h o sp r o d u c t o sq u m i c o st i c n e nv a l o r e s
u n b r a l edseo l o rq u es ed a ne n p a r t e sp o r m i l l n .S i u n
llegaa oier un productoqumico,se puede
idividuo
zupnerqueexisleunaconcentacinigualo mayorque
clumbral
deolor.El conocerel umbralde olor proporc i o n aa, m c n u d o ,u n c l c u l o a p r o x i m a d od e l a
conccntracin
qunicaen un readeterminada.
Sin emfurgo,se debeadvertirque este es un enfoquemuv
r"rrcci1
so
' q L reu e d eh a b e r i e s g o sq u en o s eh u e l e n .
{ Eraminar
losan!isisde trabajo/tareas.Un exarrren
Cclosanlisis
detrabajo/mreas
cxistentescon frecuencia
iitntiltcalascxposicioncs
a riesgosdc saludocupacional.
EJpracticar
nuevosanl;sisy revisarIos completados
arr antcrioridad
debiera,tambin,proporcionarideas
s o b r cc m o c o n t r o l a r l a s e x p o s i c i o n e sd e s a l u d
crupacional
idcntificads.
I Recorder
exprrienciaspasadas.Recuerdeconverlcincsanleriorcscon lostrabajadores
y lasquejasque
r c r i s a r onI .I a h a b i d oq u e j a sd e d o l o r e sd e c a b e z a ,
t t n : r r u( zs u m b l Ccon l o s o d o s ) a
, u d i c i na m o r t i g u a c l a
l !l:lrlurcl tLri-no
dc trabajo,ojos initadosy cansado,s,
irln cnlapicl?Comentrios
clecstanaturaieza
nueden
iiJir lacrislcncia
dc rixgos de saludocupacional.
ts
q;cjrsa mcnuCo
sonindicadoresclecuasi_accidenres
y
s:rlrr rcasque necesitan
n'.1irn
alencinadicional.
( [ . r n r i n ai rn f o r n e a
s n t i g u o sd e i n v e s t i g a c i dne a c c i r l r n t eI ss. i n r . c s t i ! c i o n cdsc a c c i d e n t casn t e r i o r eas
i:i::.1C.
cr',n:ic
ncn inforntacinSObrc
ricsqOs
cle
naSadOs
l l ; J r . t u r c i o n r lC
. omolo cxprcsara
J n p r o f c s o rc l e
l : : : : . ' rri;.lri q u r : " E lq u cd i . l oq u cI a h i s t o r i sa t r c p i t c
cst
k i . . N
. O " c sa s . p c r o l s l c c c i o n c sc l L l cs e
oueOen
r;rciJcicstu.li:.jt
lr.rs
cnorcsclcnucstrs
antcpasados,
& b : c r na l u d e r n o sa r c s o l v c rc l c s a f ops r . i . n t . , y
fuiu0s".
Estcadaqiosc aplicaal examcndelnformcsde
riciJcntcs
antiguos.[s causasbsicsque se iden_
tillcron
puedcnar.udara solucionarproblelas exislent s ,c o m ot a m b i na p r c r . c n i rl a r c p c t i c i nd c e r o r e s
tnllquos.
Evaluacin
Una vez que se ha reconocido la existenciade una
exposicinde saludocupacional,sc debeevaluara fin de
determinarlos efectos potencialesque tendr sobre el
trabajador,la maquinariay/o los equipos.Con frecuencia,
la gcntecreequeIa evaluacinde un ricsgoes,simplemente,
monitorear el srado de exposicin del trabajador.Se
reconoceque cl monitoreo es una parte importantedel
p r o c e s o d c e v a l u a c i n ,p e r o l a m a y o r a d e l o s a d m i n i s t r a d o r e sd e p r i m e r a l n e a s i m p l e m e n t en o e s t n
calilicadosparatomar medicionesdel aire,agua,sonidoo
iluminacin.No obstante,el proc.eso
de evaluacinimplica
y
mucho ms que solamentemonitorearlas exposiciones
cosasqueestosadministradores
puedenhacer
haybastantes
paraevaluary/o reconocerriesgosde saludocupacional
cn
susoperaciones.
A l e v a l u a ru n r i e s g o d e s a l u d o c u p a c i o n a lu, n o d e b e
considerarel conceptodc toxicidadvs. peligro. Toxicidad
es la capacidadde una substanciaparaproducirdaouna
vcz quellegaa un lugarsusccptibledentroo sobreel cuerpo.
Peligrosose rcfiere a Ia probabilidadde que se produzca
dao.Es el uso de una substancia,tantocomo el gradode
toxicidad, lo que detemrinael peligro. Por ejemplo,los
c r o m a l o ss o n e x t r e m a d a m e n t
e x i c o sa l a p i e l y a l t r a c t o
en concentraciones
Seusanarnpliamente
respiratorio.
bajas
. i l a p i n t u r aq u ec o n t i c n c
c o m o p i g m c n t o se n l a sp i n t u r a sS
de Prdidas
372 - Uderazgo Prctico en el Control
-Ee
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Figure 16-15
1
i
S a l u dO c u p a c l o n a l3- 7 3
Control
E J : l i r : s t r . l oC
r c p r i n t e r al n e a d c b i e r a t c n e r c o _
dc ls divcrsastcnicasque se usanparacon_
or-nicnto
*tl l.rsricsgrrs
dc salud crcupacional.
t_aFigra 16_16
t'rivristcnicsquc sc usancomnmente.Muchosdc
o ' * xc o n i r o l ccsa c n [ L c r ad c l c a m p o d e l a s r c s p o n $iliJcsy au'lorichd
clclsulcn,isor;
sin embargo,muchos .
n
q
u
m
i
c
o
s
riesgos
inicial de los riesgosde
y
el
reconocimiento
macenados
salud ocupacional,todos dependenen gran medidade los
administradoresde primera lnea.Sin su ayuday direccin
en esta rea, el control de la seguridad y de la higiene
industrialserde muy poco valor.
Tres mtodosde control fuertementeinfluenciadospor ei
administradorde primeralnea,pero que a menudono se
alan en deklle, son: uso adecuado,almactnamiento,y
mantenimientodel equipode proteccinpersonal,incluyendo elemcntostalescomo: guantes,calzadoprotector,delantales,proteccinvisual, proteccinauditiva, proteccinde
la cabeza,respiradores,cremasy locionesprotectoras.Una
partecrticde cualquierprogramade equiposde proteccin
personal es el uso, almacenamientoy mantenimiento
de los respiradores.I-os respiradoressedebieran
adecuadas
CONTROL
Los mtodos generalespara controlarlos factores ambientalesnocvoso las tensionesncluyen los siguientes:
Controles de lngeniera,incluyeneliminarpor
completo el riesgo, substituir por un proceso
m e n o s p e l i g r o s o , a i s l a m e n t oo e n c i e r r o ,
extraccinlocal,ventilacingeneral,procesode
rociadocon agua, defensas,suspensincontra
o
golpeo vibraciny rediseode la maquinaria
del lugarde trabajo.
tales
Prcticasde Trabajo,implicanactividades
del
trabajador,
y
educacin
entrenamiento
como
del ordeny aseo,rotulado,
buen mantenimiento
higiene personal,
adecuado,
almacenamiento
y
al comporrefuerzo
reglas
con
las
cumplimiento
tamiento.
C o n t r o l e sA d m i n i s t r a t i v o s , i m p l i c a n l a
programacin
de los trabajadoresa fin de miniy la instalacin
peligrosas,
mizarlasexposiciones
de sistemas de advertenciay alarmas para
notificara los trabajadorescuandohayanrecibido
un mximode exposicinpermisible.
El Equipo de ProteccinPersonal se debiera
usarcomoun ltimorecurso.
Figura l6-16
3 7 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
l-os rcspiradorcsse dcbicranguardardc tal mancracoo
paraprotgerlosrtcl polvo, luz solar,fro cxtrcmo,hurntc
.*""iiuu, y productosqumicosdainos'Lns rcspiraro
r.
Dara uso de emergenciadebieranestarrpidamcnic
cn
compaim(lq
guardados
y
momento
todo
en
cesibles
nte para estcfin' lvlicntras
sct
construidosespecficame
vlrtlt&
y
la
de
rcspirador
I
cra
la
nado,
almace
cucntra
en un3posicidqnormillr
cxhalacindebierandcscansar
lodrespirl'lrq
inspcccionar
Al
el
elastmcro'
deformar
no
normal
y
funcin
&b
rigidcces
cara,
e
n
la
grietas
busque
pr
vlvulasdc exhalacin.Adcms,insp'lccionclascintrs
y ct'
la cabeza,los tubos conectores,los accesorios
tuches/cartuchos,a hn de asegurarsede que est{nf'
scdcbrn
Al cartuchoo estuchc
cionandocorrectamente.
por
el ticol
reemplazarcuando: 1) se haya usado
2) cuandoscpuedanolervapotcsdcniorti
"spe.ifi.aOo;
nair.utu; 3) cuando la respiracinse tornedifcil;o 1)
uandola vida til del esluchehayaexpirado(lo qucl:ry
"
primero).
queseasignena un individuosdcbicn:
l-os respiradorcs
Cclc:t'
limpiar diariamente.I-a carase debicradcsmontar
y l';l't:
suivc'
dctcrgcntc
un
con
tibia
tuchoy lavarcn agua
a
i
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'
c
o
n
o
s e c a ry a s e aa m a n o
cc;
cmergen problernasespccillcs'
Frecuentemente
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GUlAPARALASELECCIol.{DEAPARA.IOSDEPROTECCIOtJRESPiRA-fof-]|i\
-
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Riesqoa
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Con
Su m inistro
de Aire y/o
AR,A
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Fespiracin
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Positiva Y
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Lineade
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8ss.+d)sl8crojsfde,n,-.o*.*'uo*-.noo.|'t'.o,7zgz,"nluT.bto32'Ad.'P.i.ogjo,Fu'co*ntu|e'd"Higi"..td.,'i'iui.iNSC.1979
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d e r e s o l v e r ' - Evle l l o
c l r c l l o f a c i a ln o s o n t a n f c i l e s
;;;il
;;i;;.n..ii.'
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p, ir-oi*o" . IvcIIofaciI s'n'decir
i
que se deba
no quiere
Lsto
;;'oii;;it.dor.
A menudo'sc
las
irrcdatabarba, patillas el bigote'
facialparaPermitir un scllo
cl
;;;.
"tlto
tl,t" pt.u.no'-:l'^o:
re. Sic Polticano esposible
autnomocon
t".. ur., un aparatodcrespiracin
tit-t,:.1
",tnO.. prcsin,o un sistcmadc lnea
9:
positiva
unapresin
aplican
sistcmas
Estos
np:',irii'a.
quc
respirador
un
de
facial
clcla mscara
dcnrro
;untc
nec o n t a m t n a n t e s '
l b r ct o d al ac a r ay c v i t a nl a i n h a l a c i d
a c f i c i c n c i ad c es t es i s t e m a '
l a s c l ldoc f l c i c n tccl i s m i n u i rl
tencr en
c m b a r g oy, c s t a d i s m i n u c i n s e d e b c
protercin
de
iidcrrciinal formular un programa
sujetaa control por parte
rca,csrccialmcnte
b tcrccra
de primera lnea, es el conecto alcl dministrador
r,:icntode los malcrialespeligrosos.Paralos fines
peligrososincluycncidos,
materialcs
& c'ilscusin,los
Debieraexistir
L's:cs,lquiCcrinflamablcsy combustibles.
paraguardarlosmaterialcs
dc almaccnaje
l;caadtcuad,r
debieraestaralshioscs.
Estazonade allnaccnamiento
acccsiblc'I:s paredesy el piso
\ ro convcnientcillctlts
<icmtcrial impcrmeable(por ejemplo'
&t,iclnconstruir
a una
paraayudar
cxistirunbucndrenaje
ic).Dcbicra
iclcil Cclosdcnamcs.El reade almacenarniento
a n i m ad e 1 p i e
n cstb
r i c nv c n t i l d a( u n ad e s c a r gm
de rcadel piso,pcro
r,brcc
:r ninutitylr riecr-radrado
Brncx.scc l-i0 picscbictspor minuto). I-a normaNa
nc InN a c i o n apl a r al a P r e v e n c i d
5 1 ,C ch A c , . { i c i 6 n
y los
picscnur
cs<ciilcacioncs
para
la
edificacin
lJios,
cuanclosc disec una sala para ,
o'nl:s dc coi:sl'r:ccirin
Incendios'
Asociacin Nacional para la Prevencinde
y varias
y
Combustibles"'
"Cdigode Lquidosinflamables
c
o
n
d
i
c
i
o n e sy
ug.n"Ior t.guludotut, establecieron
de
lquidos
los
seguro
almacenaje
piocedimient puru cl
inflamablesY combustibles'
para un almacnamientocorrectode
Otras sugerencias
todos
productosqumicosincluyen:rotularadecuadamente
slo
distibuidos
ser
ios productosqumicos;stosdeben
qumicos
productos
los
por personalauiorizado;almacenar
ulturn"nt"txicosencontenedoresconformasdistintivas;
jamsapilartamboresque contenganmsde 30 galonesuno
por lo
Ln.irnu ,1"otro;practicarun buenordeny aseo;dejar
y los
automticas
menos24 puigadasentrelas regaderas
alarr
las
obscurece
u
elcmentosilmice nados;no obstruir
la
elctricos'
intem:ptores
masde incendio, lascajasde los
auxilios;
de
primeros
equipo
iluminacinde emergenciay el
cn
considerarcl guardarel materialinflamabley conosivo
inqumicos
productos
los
bandejasy mantenerseparados
compatiblcs.
Este ltimo punto, mantenerseparadoslos productos
se
qumicosincompatibles'es muy importante'Cuando
producir
pueden
se
qumicos,
productos
mUinan ciertoi
sumamente
explosioneso la formacin de substancias
al
sensibles
substancias
Ciertas
txicas y/o inflamables'
y
otras'
calcio
el
litio,
el
el
sodio'
potasio,
el
uguu,Jrno
con
li-berangas de hidrgeno explosivo al contactarse
lrupor.r",1" agua. Productos qumicos, tales como los
inflamables
nitruros,sulfuros,arseniurosy otros, liberan
Algunos
humedad'
la
con
contacto
en
entrar
voltilesal
oxgeno
liberan
oxidantes,
llamados
qumicos,
productos
a otros
o
humedad
a
la
calor,
al
exPuestos
luando son
de
fuente
propia
su
proporcionan
Estos
productos
'o*g.no qumlcos'
de
difciles
muy
y
son
un
incendio
de
en el caso
extinguir.Algunos ejemplosde oxidantesson:rerxidos'
y permannitratosorgnicos,nitritos,cloratos,perboratos
p
roductos
v
a
r
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1
8
F
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ganato.
incomPatibles'Una buenarecontrapartes
y
sus
!umicos
lo consferenciasbreproductosqumicosincompatibles
la Gua
tituyeet Panfleto491 M, quc se puede-encontraren
Peligrosos
pu.lu Prot..cincontraIncendiosen Materiales
Nacionalde Prevencinde Incenic la NFPA (Ascrciacin
dios).
apoyo
Un programade saludocupacionalexitosonecesita
a
d
m
i
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u
p
o
s i m p l c n c n t c ,n o s c
ra
verdade
Una
mnima'
ser
sie
de
la ccnpcracin
entonces
vencer
p r e o c u p a c i nv u n a i n t e n c i n s i n c c r a p u e d e n
de salud
un
en
estructurales
cleficicncias
Progtama
muchas
puede
ocupacional,pcro cl programa ms completono
n'.n.., la indiferenciaadministrativao del trabajador'
de Prdldas
3 7 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
BASICOS
REVISION DI' COI{CE,P"TOS
sobreantiguosproblemas'msexNuevasinvestigaciones
oosicionesadicionalescreadasporlanuevatecnologa'se
dcsafosadc o m b i n a n p a r a c s t a b l e c e rt r e m e n d o s
I-os
ocupacional'
ministrativoirelacionadoscon la salud
de
los
espccialmente
de todoslos niveles,
administradores
para
ideal
posicin
una
orimera lnea, se encuentranen
haccresto'
Lnttolut lot riesgosde saludocupacional'Para
camPo'
a
este
rodea
que
sedebeeliminar algo dei "misterio"
Cuatro
por medio de informacirVcomunicaciry'educacin'
son:
ocupacional
salud
de
Ltegoras comunesde riesgos
1. Qumicos (neblina/vapor/gas/humo/polvo/aerosoV
humo metlico)
2. Fsicos(ruido/temperatury'iiumiacin/vibracin/
radiaciry'Presin)
3. Biolgicos (bacteria/virus,trongc/parsito)'
dc trabajo/sobrccar4. Ergonmicos(monotona/presin
icos/ricsgos
metabl
iclos
s/c
coqporale
gal.-posiciones
psicosociales).
se deben
I-as siguientesson importantes variables-que
clc una
peligro
de
gratlo
el
consil"eraral evalttar
exposicinde salud ocuPacional:
qumica'
1. Conccntracin
L Yasdeingreso(inbalacin,ingestin'absorcidn)'
3. Duracinde la exPosicin'
4. Diferenciasindividuales (edad,sexo,raza,etc')'
5. Frecuenciade ia exPosicin'
6. Expcrienciade trabajoantcrior'
7. lnteraccionesde drogas'
8. Formulacinquruicr'
9. Controlesen uso.
humcdad'ctc')
10. Medio ambiente(temperatura,
nts coEl uso de solventescrea los riesgos de vapor
inccndio
de
tambin
sino
salud,
dc
nrunes;no sio riesgos
estar
y explosin.Cualquieraquc manejcsolventesdebiera
con:
familiariz-ado
presin
1. El punto de inflamacin'ranSocicinflarnacin'
clelvapor del solvente'
dc vapor y densi<lad
Z El liPo Y mtododc aPlicacin'
J.
+.
6. t velocidadde evarcracin'
7. i-as proPiedadestxicas'
8. I ventilacingeneraly localproporcionada'
9. El patrn y direccindel flujo de aire en cl rclr!
trabajo.
,
de vaporesperade'
10. I-a concentracin
de almaccnamicnlo'
adecua<jos
11. I-osproceclimientos
dc rotulado'
adccuados
12. l-os proccdimientos
tr;ir
adecuadosde clin:inacin'
13. I-os proceclimientos
contami
para
lcs
como
solventcs
purt iot matcriaies
iessolvcntesj
t-osmtodoscollunespara el cortrolCevaiosriest
saludocupacionalson:
1 . C o n t a n i n a n t eds e l a i r e '
o reemPlazo'
a. Substitucin
de
b. Aislamiento la oPcracin'
iti
c. Eliminacin o reduccin dc la exposicin
trabajador'
. CamUioen el procesoo en ia oxracin'
e. Descargalocal.
f. Ventilacin.
parahurncdcccrcon rodiacodcagua'
g, lvltoclos
aseo'
h. OrdenY
proteccinpcrsonal'
i. Equipoc1e
j. Iligienc Personal'
k. l"fonitorcodci aire'
2. Dennatitis Industriales'
a.
b"
c.
d.
e.
Substitucinde subsuncias'
Controlesde ingeniera'
Prcticasestndares'
EquiPode ProteccinPersonal'
Ubiccindel Personal'
3" Ruido.
a.
b.
c.
cL
Reduccinensufuente'
Reduccindel ruido transmitido'
EquiPode ProteccinPcrsonal'
administrativos'
Proccclinicntos
S a l u dO c u p a c l o n a 3
l -Z Z
QUIM ICOSINCOMPATIBLES
P R OD U C T OS
sTos PRooua
T O SO U t U | C O S
RO OEBIERAHENTRAR
E}.ICONTACTOCON
t5IC5 PrcO{Jc.
lcs crJiurcos
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Orgnlcos, rEierial6
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ao,
ec'in
A.i4o
mot6.aiee combustibles, lquidos inllamsbles,
nttico, euie y f ere@
rottJina, &o
Oein,
o!
Fslm(blaro)
Hdroprxidodffi
tab"t@
NO DEBIERANENTRAR
EI{ CONTACTOCON
Fe!.o
ftrtina,
y edo niico.
lffi
\_
ESTOSPFIODUC.
T O SO U I U I C O S
Aid6
mb@
oxid61t6.
(snhbro o a(>tr)
o hfdrgm.
o ag6.
NI
Z r @ n ; o( e s p e c i a l m n t s
pcrc).
R e i n t p r e scoo n a u t o r i z a c i dn e " E l M a n u a d
l e S e g u r i d a df l - h eS a f e t yH a n d b o o k ) " ,
C o n r p a aE x x o nd e t r : v e s t i g a c l e
n lngeniera.
Irigura 16-18
II
I
3 7 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
4. Vibracin.
a . R c d u c c i ne n s u o r i g c n .
b. Aislamiento.
c. Amortiguacin.
5. Fro.
a. Vestuarioadecuado.
b. Buenacondicinfsic.
c. Sistemasde comPaeros.
6. Color.
Ventilacin.
Cambio en el equipo y proceso.
Dispositivosparaeconomizartrabajo.
Defensasy banerascontra el calor.
Selecciny xamenperidicode los trabajadores.
Controlesde trabajo,talescomo horariosy pcrodos
de descanso.
del trabajador.
g. Enirenamiento
h. Reposicinde los fluidos corporales.
i. Aclimatacin.
j. Eqripo de proteccinpcrsonal.
a.
b.
c.
cL
e.
f.
7 Radiacin.
a.
b.
c.
d
e.
f.
Educaciny entrenamiento.
lvfonitoreode la exposicin.
Defensascontrael calor y ropa rcflectante.
Equipo de protcccinpersonal.
de trabajo.
adecuados
Procedimientos
\
lvfantenimieltoeficaz.
8. Iluminacin.
de
a. Medir los nivelesde iuz; cumplir con estndares
iluminacin.
b. Usarcoloresmsbrillantesy msreflectantes.
c. Mantenerios sistemasde iluminacin(dispositivos,
ampolletas,etc.)
etc.
d lvfantenerlimpiaslasvcntanas,amPolletas,
iasiuces.
e. Colocaradecuadamente
9. Riesgosbiolgicos.
a.
b.
c.
d
e.
f.
g.
h.
Educacindcltrabajador.
Monitorco.
Higienepersonal.
Contol de insectos.
de trabajo.
adecuados
Procedimientos
Equipo de proteccinpersonal.
adecuadas.
Instalaciones
sanitarias
B u e nm a n t e n i m i e n tdoe l o r d e ny a s e o .
10. Eryonoma.
a . D i s c oe i n g e n i e r a .
I-.
tr,r"nonin
', nntrg3ig[9.
c. Controlesadministrativos(como programacin
(
los turnos)
d Dispositivosparaeconomizarmanodeobr.
11. RiesgosPsicosociales.
de la administracirr/Supen
a. Entrenamiento
isin,
Lderazgo.
b . P r o g r a m a sd e A s i s t e n c i a a l T r a b a j a d o r / A l r :
cionamiento/Conscjos.
positivo.
c. Refuerzoal comportamicnto
[ administracinsupervisorade
ocupacional queda reducida
evaluaciny control.
ricsgosdc ui;
reconocimicnl
quelossupervisores:
a. Usen las Hojas de DatossobreSegurirhd
Materiales.
b. Cbnozcnlos proccsosdc trabajo.
cllLdLUs.
t l l s l J c ( ; { - l u l l t r seficaccs.
c . Practiquen
c.
r r a c t l q u u f l inspecciones
d . P r e p a r e n y r e v i s e n l o s p r o c e d i m i c n t oCs' I
-F
rab;joltarea.
e. Recuerdenincidentesanteriores.
\
f. Usenel apoyoprofesionaldisponible.
g. Usenuna lista de inspeccino listadc veric.t::{
y*
de riesgosde salud.
h . E r . l m i n e nl o s i n f o r n i c sr . ! ci n ' .c s : i l e c i i : ct r i s t c i t : :
2 . L c v a l u a c i ni n c l u y cm o n i t o r c i I m c d i r m i e s l n l :" !
' ' , .
a i r c ,r u u c s t r adsc a g u a ,n i v c l c sC cs o n i C oi i, u n i n : c : j : .
S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 7
I'REGUNTAS CI.AVES
s n t r eu n p r o g r a m ad c s a l u d
L E n u m c rcci n c os m i l i t u d c e
un
y
ccupacional
Programadeseguridad.
son los tres pasosal tratar un riesgo de salud
L Cules
mupacional?
de exrosiciones
3. Dcuatrodc lasprincipalescategoras
varios
d
y
ejemplos
de cadauna
ocupacional
dcsalud
d ee l la s .
4. Enumerediez tcnicaspara controlarlos riesgosde
saludocupacional.
5. Dcfinaestostrminoscon suspropiaspalabras:polvo,
vapor,gas,neblinay humo.
humosmcLlicos,
Scpadondebuscrdenicionescientficasespccficas
fr,orcjcmplo,un bucntexto de consulta).
1.4.Cules la claveparacualquiertcnicadecuadapara
levantar?
15. Culesson cuatrocausasde tensinen el medio ambiente de tabajo y culesson cinco consecuencias
de
estatensin?
6.Enumcrc
trcscritcriosciucscdcbcnconsiderar
al evaluar
unriesgo.
7. Cul
es la diferenciaentreradiacinionizantey noionizantc?
D dosejemplosde cadauna.
1 8 .Quinformacindebierancontenertodaslas buenas
8, Culcs
sonalgunosriesgostpicosde iluminacinen la
i n C u s t rci an g e n c r a l ?
l>,
9 C u l clsa d i l c r c n c i ae n r r cp c l i g r o s cy t x i c c ?
de la
Emitir una declaracinde polticaen quese scaleel apoyo y el compromiso
administracincon un programade saludocupacional'
de la
organizacin.
J.
de la
Asegurar que los temasde Saludocupacionalseanpartc clelas reuniones
administracin.
de saludocupacionaicon prdidaimportnte.
5 . Revisartodoslos inciclentes
8.
9.
de trabajono autorizaclas'
10. lmpedir el consumode alimentos,bebidasy tabacoen rreas
ii.
Celascondicionesu operaciones
correspondientes
Informara ios departamcntos
\
pcligrosas.
1'7
I,
de ingcniera,seguridad,
de aclquisiciones,
19. Coordinarlasactividadeseduccionales,
saludocupacional,de supervisiny de imposicin'
20. Proporcionarmaterialeductivo.
2L
y auditoras.
Practicarinspecciones
C o n t r o ld e P r d l d a sp o r l n c e n d l o- 3 8 1
CAPMJLO17
PORINCENDIO
DEPERDIDAS
CONTROL
,,Esel fuegoamigoo enemigo?Puedesercualquierade los dos.I-a diferenciaIa constituye
aprendierona controlarel fuegolo suficienel control.Aligualcomonuestrosantepasados
tementebicn como paraponerloa trabajarparael progresode la sociedadhumana,de la
mismaforma,cadauno de nosotrosrealizasu parte individual - todos los dasde nuestra
vida- paracontrolarel fuegocomoun amigoy prevenirlocomo enemigo".
- GlobalGuardian.
N'IRODUCCION
de primeralnea tienenun papel muy
Lossupcrvisores
bprt:ntcenla prevenciny controlde incendios.Puede
qr, vcce
s,elloscreanque la mayor partede estarespons5iliCd
dcscansa
en los ingenicrosque diseanlas instl:cioncs
y mtodospcnsando en la prevencin de .
\
btnJios,o cnlosbonberosprofesionales,
o inclusoen los
i : r c c t o r cdsc i n c e n d i o s ,q u i e n e s r c c o m i c n c i a nl a
i;slcindc cxtintores porttiles o de sistemasiie
cruncin
pr rociaduraautomtica.Esto no es as. Una
rnon clavcencualquicrprogramade controlde prdidas
pr inccndio
cscl supcn'isorde primeraI nea.Aqu se dan
rplrs ruonesdcl nr qu:
r L o si n g c n i c r opsu c d c nd i s c a rm t o d o sy l u g a r e sd e
tnbajonrra facilitarlos esfuerostcndientcsa conuclrhs ffrdidaspor incendio.Ellospuedenemplear
r r c r l a l e sr c t 3 r d a d o r c d
s el fuego, proporcion4r
clc.jros
aCccuados
dc cscapc,minimizar los riesgos
dcrvaiJo
d se u n t c n d i d o e l c t r i c oo s i s t e m ad e
clcfccin
inadecuados,
y disearmtodospara el
coouol
dclosinccndios,
pcro no sonsuficientes.
Slo
lossuprnisoresposccneI conocimientodiariode los
n t c i ! c sm a n u f a c t u r a d o se,m D l e a d o so a l n : c ; l C .d
x c n t r od e lr c c i n t oo, d c I o sr i e s r o sc r c a d o s
p r l : sc o n i J r c i o n cp sr i,c t i c a sy c a m b i o sd i e r i o sS. l o
h s s u r n i s c r c sp u c c l c nm a n e i a rl a o o c r a c i nd c
: r v c l . ; i vn c o n t r ocl l ci n c c n d i s. n . u r r o .
I ls mbcrosprofcsionalcs
sonde incalculable
valor
c nc l c o n r r odl c p r d i d a sp o r i n c c n d i o sE. l l o se s t n
c n l r c n l d ocsn s u e x t i n c i ny c o n t r o l ,p e r o ,g e n e r a l nrcnlc,
Sevcn involucradosSlodespusque ha cO_
mcnzado
uno.Su eficaciadcpendeOettipo'Oeinccn_
dio,dcl combustible
clisponiblepara el iuego, de la
acccsibilidad
al rca del incendio, dcl iapso dc
!
.:
NATTJRALEZADEL FI.IEGO
El comportamientodel fuegodesdesu inicio hastael final
de todo el procesode combustinestotalmentepredecible.
Siguepatronesbien definidos,que a menudoselos conoce
como la "Naturalezadel Fuego".El fuegoen s unareaccin
qumica,conocidacomo combustin,en la cualun ulatcrial
c o m b u s t i b l es e o x i d a r p i d a m e n t e E
. sto provocauna
liberacinde energaen la formade calory luz. Por muchos
aoscstosc describigrficamentecomo un tringuloconsistenteen oxgeno, combustiblcy calor (Figura 17-1).
que
Recientemente
seha desanolladoun rerfercionamiento
promucve una mejor comprensintantode la combustin
conro de la extincin. En este nuevo concpto,se ha
recmplazacloel tringulo por una figura gcomticde
F U E N T E SD E
CALOR
aProximadaSerequiere
m o n t ou n 1 6 % .A i r en o r mal contiene21"/ode Oz
AJgunosmaterialescombustiblescontienensuficiente0z dentrode su
c o m p o s i c i qnu ea P o Y al a
combusn.
Paraalcanzartemperatura
deignicin
U a m aa b i e r l a- e l S o l
Superficiescallentes'i
C h i s p a sy a r c o s
n umica
F r i c c i n- A . c c i Q
E n e r g aE l c t r i c a
C o m p r e s i dne G a s e s
{,
Natursl
Propano
&Jtano
Hidrgeno
Acetileno
Monxido
bono
ros
Gesolina
OuercJsn
Tremenban
AJcohol
Acite do
Hbado
de
BacalBo
Pintura
?anjtz
bca
Acit6 de
Oiiva
AJ\Jaal
Crcno
HCO
Cera
G ra:a
Carbn
Madera
Aarnl
Gnero
Pliisco
Figura 17-1
n. El calor(le un fuc80pirc:'
nredidade esedcsorcJe
IT
comcnzara temperaiuabaja. sul-'irpidmc'lii
clcc:'Yf,
medidaque el fuego contin3consumicndo
l--5
bustible,y pucde alcav;tr i.ariosmilcsdegtiCcu
-!
r un fuego('j
clortambinpueclevoiver a encencie
ha sido "apagado" si ci agcntecxtintorto ; \rfi
enfiiadoio suficiente.
conr::'
e ReaccinQu{rnicaen Cadena - EsLareaccin
p
r
o
c e s: o
e
l
e
n
t
e
m
P
r
a
n
a
m
u
y
za en forma
.:*-kaJ+ei**,*;ai*iIii-+dtdi..re:s'eldf.'{"td1d,{(4F-<*:-.'.;*':.
:- * r.1::*.#*&!435l3s;trtt.
-..ir.:--+i:-l-i{::-
C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o- 3 8 3
y cre.ccen intensidad,alimentandocl
combusrin
el fuego, se libcran "molculas
cnmenza
fueco.Al
i ; i c so" " r a d i c a l c sl i b r c s "l a sq u c ,d e i n m e d i a t o ,
a la base<1clfuego,como se ilustraen la
rctocdcn
Figtra17-3.Estostomosprecalentadosintensifican
cl incndioproporcionandocombustible,gasesy
Segnel antiguoconceptodel
adicionales.
oxgeno
del fuego,se crcaquc el combustiblecn s
tringulo
hastaque emitaun gas
sinoquesecalentaba
noarda,
. cl cualardatan cercadel combustible queparecla
questeseestabaquemando.Segnel conceptoms
nucvode Ia pirmide,estose ha revisado.Alora sc
queel combustibleen eI comicnzosecalienta,
picnsa
un gas o vapor que se enciende;pcro a
libcrando
que el fuego pone cn marchala rcaccinen
mcdida
el cmbustiblemismo empiezaa quemarscy
cadcna,
puede
continuarashastaque se consumatodo.An
la accindescritaen csteprocesoparceun
cuando
pasoa paso,estono cs as.Paratodoslos fincs
proccso
prcticos,
todosuccdeinstantneamente.
Separarel Combustible
elcombustible
paraextinguir
El separar
el fuegoesmuy
eftcaz,perono siempreesprcticoo, incluso,posible.I.os
mtodospara separarel combustibleincluyen cnar las
vlvulasde suministro,bombearlos lquidos inflamables
desde un estanqueardiendo o sacar las porcionesno
quemadasde los combustibles
slidos.Tambinse puede
lograr diluyendoalgunosmaterialeslquidos,tal como el
alcoholetcilo,el cualessolubleen agua.I: espumau otros
agentesactivosen superficiesepuedenusarparaquefloten
sobrela superficie dc lquidosinflamablesa fin de retener
los varcresinflamablesy separaras el combustibledel
procsode combustin.
Excluir el Oxgeno
VAP
, ORES
\,.\
COMBUSTIBLE
I i g u r al 7 - 3 : I R c : c c i ne u n r i c ae n C a d e n a
TTT|ODOS
DI] I'\-II\CION DtrINCtrN'DIOS
FJnc';.-.
n;odopJia dctcncrun incenclioctepe
ndc clesu
u n l o ' d c l t i r od c c o n l b u s t i b l ci n v o l u c r a d ' oA.l s u n o s
n r r n J i ossc c o m t r a t c n r c j o r a l r c a n < j o
c l s u n l i n i s od c
ui(cno.Conotos,esmsprcticocliminarel combustible
orlclor.
Cierto tin dc inccndios(como,por ejemplo,en
o u n q u edsc a l m a c c n n l i c n tdoe p c t r l c o ,c a r r o s _ e s t a n _
gxs,o barcos
dc c.rrga)rcqu icrcnclcplancsnruydctallaclos
q u cc o n r b i n etn c n i c a st l i v c r s a s ,c o m o c n [ r i a n l i e n t o .
C o n t r o ld e P r d i d a s
8 4 - L f d e r a z g oP r c t l c oe n e l
Reducir el Calor
un ntodo amilliamcntc
El recluciro climinar el calor cs
Esto frecuentemente
incendios'
de
usadoparala extincin
seconocccomoenfriaryrefrescarelfuego'Estoes'conla tcmpcraturaclelfuego hastael punto
rfolarefectrvamente
tan calicntc como para
en que el combustibleno cst
la combustin'El
necesila
que
gas
cle
despedirlos vapores
a travsde
formas'
varias
en
delluego
calormismo sealeja
y radiacin'El
los procesosde nvecci' conduccin
de desplazamientoo
enfiamientoes' en verdad' una forma
que steesabsorbidopor un
[ansferenciadel calor,puesto
el agua' De todos los
agenteenfriante, como^porejemplo
ms calor por volumen
u!.nr", extintores,el agua{-t9tb"
tambinestdisTpicamente'
qie cualquie, ot' ugtitt'
por lo tanto, es ei agentecxtintor de
ponible
con facilidat,.
^incendios
mis ampliamenteusado'
pormlptq
ic.lcntificar
una clasc clc inccndiosc pucdcn
'i
al
frcntc
dc loscu+
cstar
clcbicran
smbolos.[:s marcas
scrtlfla
rores y scr de un tamao y forma l"t lu:d1l
;
Cuando
sc
apliol '
metro'
un
de
fcilmcntea una distancia
cxtintores'dcbicranH
en paredesy panelesrcrca de los
metros'
4
desde
fcilmentelegibles
*".Tli:Tt
qu:.tt emplea
el extintor
i
"t
pararcdrrld ':
rcfrescante
o
ej"erciendoun efectoenfriante
ug
Otrosagcntcsqx-i
clordel material que se estquemando'
Clase"A" r'q;i
inccndios
se emplean para combatir los
quimi'u
productos
dc
seneraimente,una combinacin
plnr ':
l-os
eficiencia'
la
Buro,luen el aguapara aumcntar
dc estetipb't,rt
secostambinpueOcnrcducir los incendios
sofocntxE '
elcctos
sus
a
ciertas condiciones,debido
rpidemcr'ty'
cadcna
en
iirlon int".rumpir la reaccin
lacapaciil
posee
stos
cle
ninguno
llami. Pero
op,ugurala
c00t[l
usa
se
sta
que
mancra
de
.nr]unt" del agua,
frecucircia.
adecuadas,estassubstanciasinhibenalostomoseim{i<te,n
ms
que se cm-pleanque arda la liama' I-as substancias
1301'
el
Halon
como
tales
comnmentesonlos gasesHalon'
es un gas claro'
el Halon 721'L,yel Halon 2402'El Halon
libres o
ios
radicales
a
rpidamente
inodoro qu" r"ttpt-a
debe
se
esto'
Por
txico'
molculas.En suiorma putu' ts
ambiente
un
en
usarlo
tener el cuidado debido antesde
uso normal no es
c e r r a d o d o n d e h a y a p e r s o n a s 'S u
rpidamentey.se
muy
peligroso,ya que gut t" gitigt
"l
una capacidad
liene
desposilaa niuei delluelo' El Halon
ve an ms
se
cnfriante muy deficiente y su eficacia
si
selo emplea
Pero
reducidapor l *'itnto o la ventilacin'
extintorcs
agcntcs
los
el Halon cst entre
corrctamente,
no
climinacin'
de
ms eficaces'o requitr" de proccsos
despus
an
causacorrosiny pueOesofocruna explosin
dc habercomenzado'
DE
CI..ASIFICACIONDE I,OSINCENDIOSY
LOSEXTINTORES
que
con-rbustible
[s incendiosss clasificanpor el tiPo de
nconse-cue
En
del
fuego'
en la produccin
estinvolucracio
de
tipo
al
acuerdo
dc
designan
cia,los agentesextintresse
-l7-4 ntuestra
incen<iioque eliminano controlan'll'aFigura
nenlos.agcncontie
que
nlarcascomunesparalos extintorcs
incendioimde
clasificacin
para cada
tcs rccomendatios
paramsde
convcnientes
son
que
portanto.Los cxtintores
MARCASETi:-OSEXTII]TONES
CO|!IBUSTIBI.S
COMBUSTIBLES
COMUNES
UOUIDOS
ffi
FLAtilABLE
EOUIPOS
ELECTRICOS
METALES
COtIBUSTIBLES
pan k
2. Lcs sxljnto(es ede{uadcs
inLer cros Cles B 2 rJotirarilrrr
ti5car Pcr medio de un rlaC:acql
'B'.
Si t4 b Pr"-!'
6r l-r3q la leic
c'l cuadrado debieta sr do cci
rqo.
tl
3.Lca c/l.rl )rca odecu:dx ra
incendios de la CtaseC se detts
iCenirjlc{ Por medio de u c:a*
que c.nlenga la letra'd S s.b
pinta. el ckculo debrI sr04c4.'
azul.
liigura 17-J
C o n t r o ld e P r d l d a sp o r I n c e n d l o ' 3 8 5
y ExtintoresCIase"8"
tncendios
que.involucran
L si n c e n d i ocsl a s c" B " s o n a q u l l o s
Algunosejemplosson
q",Col,gttt.t y gasesinflamables'
tileno'el metano'
lo, ac"it.t dc motorcs,el ace
l rsolin"a,
efectosofocante
el
'
JB;,0d" t"rmal dc exrincinimplica
nudose usala
me
A
fuego'
del
oxgeno
el
saca
oclcutsc
y corteel oxgeno'
qum prr. qr" 0otc sbrela superficie
combustiblcpor
O* ti,odot implican la remocin del
dcbeusaragua
se
udio dcdrcnajeu otrasmedidas'Jams
especialmcnte
est
oictndiosCiasc"8", a menos que
como un
emplec
la
rbdconproductosqumicosy/o se
miomuyfino.
y ExtintoresClase"C"
Icendios
elctrica'
implicala prcscnciadc energa
[u clasificacin
clctics
okscmotcndidoso arlcfactoso herramientas
Unavcz que se climinala electridad,el com&lcctuoss.
constituirun inccndio ya seadc Clasc
restante
bcsblc
'A','B', o 'D'. La primcraconsidcracinal combatirel
'C" cs usarun agenteextintorque no sea
htodioOasc
y que no provoque un shock al usuario' El
c0flductor
msseguroconestosincendioses,en primcr
poccdimicnto
la fuente,luegotratarel incenhgrt,coaro desenergizar
0olmo"A","B",o "D", depcndiendode loscombustibles
acficosquc cstnardiendo.Hay a disposicinvarios
dc agentcsen prrlvoo de dixidode carbono.
rps difcrcntes
qr" r.\
sonlos extintores
Lcsnis ppularcsen la actualidad
pueden
manejar
los que
c$(f,cn
como'multi-propsito",
dc incendios.
r(rss
clascs
0n nancradc rccordarcstastrcs Drimerasclascsdc
rt,Jiocs:
tueclcjanceniza(Ash,en ingls)
A: l\fateriales
B :h f a t e r i a l eqsu c h i e r v e n( I l o i l ,e n i n g l s )
C: Equiposc/llcradoscon corrientc elctrica,
DilGENCIAS REGI-AN{M{TARI,AS
LFfISTATTVAS
legalespara
Con relacina las exigenciaso reglamentos
deben
tener
en
consideracin
se
de
incendios,
la prevencin
El gobiernofederalde los
varios niveles gubernamentales.
especificarlasexigencias
en
iniciativa
EE.UU. ha tomadola
en
la
lry sobre Seguridady
incopor
bsicas,segn se
I-osadministradores
de
1971.
(OSHA)
SaludOcupacional
de la ciudad,
con
las
autoridades
verificar
tambin
clcbieran
exigencias
t
e
n
e
r
p
u
e
d
e
n
q
u
i
e
n
e
s
y
e
s
t
a
d
o
,
condado
federales
de
los
reglamentos
muchos
Adems,
adicionales.
'la autoridadque tiene
llaman
que
ellos
a
lo
se refieren
jurisdiccin", lo que significaque los reglamentosfederales
pueden ser substituidospor algunasmedidaslocales.En
en los
Canad,sc puedenencontrarPautasfundamentales
diversosreglamentosprovincialesy en los de las diversas
dc seguridad.[: mayorade las pautasconasociaciones
tenidasen estosreglamentossondel tipo que una empresa
y una buenaadministracinordenaranque se incluyeran,
de todas maneras,en cualquierProgramade control de
prdiclas.Algunos de ellas se formulan ms adelanteen
forma breve, basndoseen el manual de la OSHd como
consideracionesmuy bsicasParaadministrarun Progama
plermanentede C-ontrolde Prdirlaspor Incendio' Muchos
en
de los temesenumeradosaquse tratanposteriormente
completa.
ms
en
forma
estecaptulo
Planes deAccit de Emergenci:Debenestarpor escrito
y deben
(a menos quc haya mcnos de diez trabajadores)
incencomo
tales
observadas'
incluir todaslasemergencias
de
amenazas
dios, tormentas,inundaciones,explosiones,
bombas, etc. Como mnimo, el plan debe incluir lo
siguicntc:
Mtocloparainforrnarlasemergencias.
S i s t e m ads e a l a r m a .
P l a n e sd c e v a c u a c i n .
de los trabajadores.
Entrenamiento
en:
Un plan escritoparaincendios,consistenle
a) identificacinde los riesgos
b) mtodosde controlde los riesgos
c) procedimientosde ordenY aseo
d) nombresy cargosdel personalquc combatirlos
incendiosen el lugar de lrabajo
de los trabajadores
e) entrenamiento
parael combate
sofisticados
6. Suministrode equipos'ms
de incendiossi los [abajadoreshacenmsquecombatir
el fuego cn la etapainicial.Tambinse deben proPor-
1.
2.
3.
4.
5.
s orttiles.
c i o n a re x t i n t o r eP
7 . M a n t en i m i e n t od e l o se q u i P o s .
8. Marcaciny controldc lassalidas.
9. Control de los riesgosespccficosy de las vlvulasde
c ier r c .
10. Brigaclescontraincendios- la empresadebedetermina
3 8 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
de Prdldas
se
si debe haber o no una brigada contra inccndios' Si
d
c
e
l
t
i
p
o
organiza una, las pautas cspecifican
Por
lo
requiere'
entrenamientoy el cquipo que se
general,seestimaque si una empresaesta msde diez
dcbiera
tinutos del anibo de un cuerPo de bombcros'
de
criterio
al
dcja
teneruna brigada'Perola eleccinse
la industria.
ELEIVIENTOSDEL I'ROGRAIA DE
CONTROLDE PERDIDASPORINCENDIO
amenazaal ambientc
Debido a la ctnstantey desastrosa
de prdidas por
contol
del
de trabajo, la administracin
crticos de la
aspctos
los
incendio se encuentra entre
ia ley 1oexige
variacin'
de
grados
gestinempresarial'Con
junto con
rcalizado
scr
debc
Y
lo dicta'
! una Uueirigestin
costo y
calidad'
produccin'
a administracin de la
viabiesi
prctica
una
como
scguridad.No puedesobrevivir
cabola
a
lleve
se
que
para
detener
laperacin." ti"nt que
otros
los
todos
Como
incendio'
seguridad frente a un
ser
debe
prdidas'
dc
cortrol
de
elementosde un programa
presente
Tcnga
administrativo'
sistema
unaparteactivadel
de
queit oUetivoprimordial de un Programade Control
incendios;
los
de
Prevencin
\a
es
erOiutpor Incendio
embargo'
estoes,euiturque clmience,en primerlugar'Sin
para
como
satisfechos
tan
a
estar
jams debemosllegar
"p"nru,
mejorcs
nucstros
de
pesar
A
que ellosno ocunirn'
quc el
isfuerzs, an tenemos incendios' De manera
dc
tanto
encargarse
debe
programade la administracin
pr$idas
las
minimizar
de
como
pr"i"ni, los incendios
entrcgan
iuando stasse produzcan'A continuacin'se
Control
de
Programa
dicho
de
sieteelementosimportantes
de PrdidasPor Incendio:
1.
Z
3'
4.
5.
6.
7.
posible,considcrandofactorestalescomo:
. t o d o s l o s r i c s g o s f s i c o s r e l a c i o n a d o cs o nl t
insulacinY su construccin'
o los proccdimicntoso procesosque se cmplunp$
o r o d u c i rl o sb i e n e so s c r v i c i o s '
dch
o ios matcrialcsquc se usan en cada aspccto
empresa.
quc*
equiposy formasdc Lhcrga
o las hcrranrientas,
u t i l i z a nc n c l t r a b a j o .
de quc cn cl futurocanlbiecl mbk*
e la probabiliciact
de trabajo.
jucgu,
de Adquisicionese Ingenicra
Lns departamentos
'
que
ingau
riesgos
de
ios
tanto
cl
control
en
clavc
un papel
i
cn l;u'
*rno O" aqullos que pudieran desanollarse
o
modificadas'
nuevas
taiaciones
C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o_3 9 7
en cualquiermomento'C-omo
prcvcnr
suobstruccin
p ed e lc n t r e n a m i e ndt oe l o st r a b a j a d o r ecsa, d au n o
dcbcrecorrcrfsicmcntcla va de evacuacindc
acercade ella
queno hayamalainterpretacin
manora
c os i t u a c i o n d
c se e m e r g e n c i a .
de lasvlvulas
o lijcntificacin
y marcacinadecuadas
que han sido
personas
l-as
dccicnc de emergencia.
de ciene
opcraciones
las
dcscmrar
para
dcsignadas
y
adecuadamente
identificadas
dcbcncstrclaramente
en suspapelesde emergencia'
cnuenadas
de Entrenamiento
3.Programa
aqusc debicranconsiderar
y rcasenumeradas
Loslcmcs
anteriormente.
En ambos
Jcmls
dc losquc se destacaron
planes
en
de
leccin
basarse
casos,
clentrenamientodebiera
continuo
y
consisnamiento
ayudaal cntre
pcp:rados.
F-sto
los
trabajadores
nuevos
tcn:.,
l0 quecs necesarioflorque
debentener
y todoslos trabajadores
&kn screntrenados
u r 3p u e s a
t al d au n av e z a l a n o .
debieranser bien entrenadosen Ia
Lossupervisores
'Nluraleza
del Fuego"y cmo stase aplicaa su propio
nxdicambientc.
Tambindebieranrecibirun entrenamientrdetliado
en los riesgosespecficosdeI lugar de trabajo.
l-administracin
debeestablecer
un sistemade permisos
pto trabajo
encaliente,valiososparacontrolarlos incen::s(ter
Figura17-\.
I rJcix
tenercuidadodc entrenara todoslossupervisores,
ililuycndo
a a q u l l o sq u e t r a b a j a nc n l a s r e a s a d ni;lisirativas,
ancilandola amenazade incendiopuedeno
rr un grandepara cllos. Tenga prcsenteque todos los
f,ccn,Jics
comicnzan
siendopequenos.
[J cntrcnamie
nto dcl trabajador,tratadoanteriormente,
ixiuyecosastalescomo los detallesespecficosde los
plcncirles
dc inccndiocn susproccdimicntosdc trabajo;
tcilsdcldepanamento
y de la plantaque tienenrelacin
onciconuol
dc prciidas
por incendio;preparacin
paraIa
c a < i c n c i ya ; c n l r e n a m i e n t o
d e p r i m e r o sa u x i l i o s e n
I
gxnaCuras.
{. Programa
de Inspecciones
A ac u n d om u c h a sd c l a s r e ad e p r e o c u p a c i -nc o m o
lu ll.'tccioncs
de Ordcn1'Aseoy de partesCrticas_ son
Ccl
proiirn:t
rcg'llardc insreccione
.rlc
s cn la instalacin,
r Jn N i L r n i ce u c s c C a l f u c g oa l g u n a sc o n s i d e r a c i o n e s
c c i t l e s .A d c r nj s d c l a s r c a si n c l u i d a se n l a s i n s p e c _
crr.:cs
rcgula
rcsnlcnsualcs, rcconidosinformalesdiarios,
Lrncsios
dpccialcssc clcbicran
cubrircn inspccciones
de
r.rrr.J:o
seplrrJs. [-s cosasqrrcsc dcbieraninspcccionar
b r c r ranp a r c c ccrn u n l i s t ac l cv c r i f i c a c i nU. n a l i s t ad c
rrniccin
quc inclur.atoclaslas cosasy reasque los
ltnisoresdcbicraninspcccionar,
.s un de las mejores
c.ucrudeascgurar
unaadccuadainspcccin,cleteccin
y
- antcsdc quc sc procluzcacl
coflcccin
incendio.
b insrcccin
dc inccndioscpuccichaccrtrimesfral.men_
3 B B- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
PERMISOPARACORTEY SOLDADURA
S e A p l i c a S l o a l A r e a E s p e c i f i c a d am s A d e l a n t e .
Focha
Piso
Edicio
Naturaloz del trabaio
PRECAUCIONES
E suporvisordebo inspoccionarel rea de trabajopropuestay verificarlas procauci.:nesque s h tomaCo
pala prwenir loo incendios.
GENERALES
PRECAUCIONES
!
fJ
I
D
!
I
f]
D
!
Pisoslimpic de combustibles.
pt"os combugibles humedmjdos, cubiertos con arena hmeda o planchas metilicso a prueba do
fuego.
Ausenciade malerialescombulibles o lQuidc inflamables.
Co.brrlr. y lQuidosinflamablesproteidosmn lonasa pruebade fuegoo defensasmetlic-s
fo"t las aberturasen murallaso piso,cubertas.
Lon". a pruebade fuegosuspondidasdebajodel trabaioparareccBerchisps'
f]
I
D
!
n
n
D
SE L T R A B A J O
P R E C A U C I O N ED
S E N T R OD E 1 5 T " l E T R OD
T R A B A J O SE N P A R E D E SO C I E L O S
T R A B A J OC E O U I P O SE N C E RR A D O S
V T G I L A N C ID
AE I N C E N D I O S
Firmado
SupeMso'
S e o i o r g a p e r m i s op a r a e s t el r a b a J o
B permisoexpira:ry
HORA
Firmado
Supnnlendente
V E R I F I C A C OFNI N A L
Se inspeccionaron durants, a lo menos, m minutos el rea de trabeio y lodas las reas adyacentes donde
pldieran haberse dseminado chispas y elor (tales como los pisos superior e inferior y ellado opuesto de
ies murallas) despus quo so c,mplet el trabaio, y s enntraron segurs ante un incendio.
Flrmado
S"e"*sot
Dopli do rm!r, dcwclv cl pcrmico r lr pcronr
Figural7-5
quo l"ooxpidi'
C o n t r o dl e P r d i d a sp o r I n c e n d i o ' 3 8 9
convergensobre
trabajadores
, si gruposdc
imfiosible
un incendio'
;ii;;." Pni durantc
cercade llamas
. ;;;;;;;i;;;mbustibles almacenados
(clmo eschispas
producen
o dc operacionesque
o solde
oxgrcno'
soplete
reritao, crtdura con
dadura).
de oxgeno que se en. lin.ur'de combustiblesy
identificadasen forma
estn
o
cucntransin marcar
mal interpretadas
sean
quc
permitiendo
ir-tt..",
aire'
de
comolneasd e agao
Fumar" en
. rran.ia dc scalesquc indiquen "No
gascs
vapores'
lquidos'
easdonde se almaccnan
combusaltamente
materiales
nflamablesu otros
o equirosque producen
tiblcs.Uso de herramientas
c h i s p acsn t a l c s r e a s '
dondeserealizanorcraciones
r vcniilacininadecua<la
c o n s o l v e n t e su o t r a s q u e
l
i
m
p
i
e
z
a
dc pintura,
prou."nvaporeso gasesinflamables'
Ot inccndio quc estnubicadosen reas
o L,xtintores
dondeno sonvisiblescon facilidad'
parael
o Extintoresde incendioque no son adecuados
tipode peligro de incendio en el rea'
. ncccsoiios que pudieran permitir que herramientas
a las
neumticassean concctadasaccidentaimente
lneasde combustibleo de oxgeno'
sin marcaro
r Lquidosinflamablesen contenedores
inconecta'
en
forma
idcntificados
Bn listade ningunamaneraestcompleta'Cadareade r
ulbljoc instalacines difcrente.l: listaen s debeseruna del conocimientodetalladoque tieneel superctcnsin
dei materialque se
ri:ordcltrabajoque sc cstejecutando,
y la pianta
personal,
el
dc lasherramientas,
arcmplcando,
misma.
fisic
5 .S i m u l a c r oRse g r r l a r edse I n c e n d i o
Elpropsitodc un simulacrode incendioes verificarel
paramanejar
c s s J d c p r c p a r a c i nd e l a o r g a n i z a c i n
inc]uira
Debiera
un3cmcrgcncia<Jeincendio.
c[czncntc
Stn
anunciar.
sin
l i:rnlcin cntcra )' sc realizamejor
ser
Puede
prctico.
clbargo,cstono sicmprecs posibieo
o
departamento
simulacros
por
lcccsrioconducir los
goccin.
Scdcbicranincluir lasalarmasqueseusannormalparaque
ffnlc,pcrocsrcsiblcquc tcnganquesralteradas
h r u a b r j r d o r essc p a nq u e s l o s e t r a t ad e u n a s c s i nd c
-i't
^r
d c l r a J r n i n i s t r a c i dne b i c r at e n e r e s p o n C : . 1n l i e m l r o
r : ! : l ; . j . r J ccss p c c f i c a sd u r . r n t cu n a e m c r g c n c i ay s e l e
, ! b : ' : r c x i r l r q u c -l r s l l r ' r ' ca c a l r od u r a n t ee l s i m u l a c r o .
C c : i .crl c m l o ,u n a d n li n i s t r a d opr u c d cs e rr es p o n s a b ldee
r t ! ; l r q u cl o d l s l r s : r s o n a sd c u n r e ae np a r t i c u l asrc a n
ntcurdas;lucgo, ccrrar las puertasy recorrerla ruta de
p r r a c s p r ' r aar l a g c n t eq u es eh ae x t r a v i a doo s c
ncucin
ltlcsionado.
n normalLasrutasde evacuacin1'lassalidassedescribe
m e n teen e l P l a n C o n t r a I n c e n d i o ,c n l a f o r m a d e u n
REGLASBASICASANTE
DE
UNAEMERGENCIA
INCENDIO
entilacinbajo control
(cerrarPuertas,aPagarventiladores)
xtingaeltuego.
Figura 17-6
saiir de la
diagramacon flechasque muestranlasvaspara
en
anunciadas
olaita u oficina.Estastambindebieranestar
cartelesen el lugar de trabajo'
6. F{j ar ResPonsabilidades
MuchosPlancsContraIncendiosno tratanadecuadamente
sentado
estareavital. Algunoscasino la tocan,dandoflor
decir
que
tiene
se
les
no
que a tos buenosdministradores
funcione
It que debenhacer'Pero,para que el programa
especficamente
sabcr
debe
rsona
cada
adecuadamente,
Pe
de lo que es resPonsable.
ADSUPER\IS ORES: Ct-A\rES PARA EL CONTROL
administracin
la
de
MINISTRATIVO Todos los niveles
un papelen el programaparacontrolar
debendesempear
profesionales
y fr"u"ni, los incenoios.Sin emuargo,los
lneacomo
primera
de
al
surrr"isor
,.iono."n ampliamente
que tlenen
sienten
supervisores
la personaclave.Muchos
participacin
la
de
fuera
poru o ningunaresponsabiliad,
no existe
Lcasionale:nsimulacrosde incndio.An cuando
Inspectorde
ninguna duda accrce la importanciadel
de
I n c e n d i o sy d e l e s p e c i a l i s t ae n S e g u r i d a d / C o n t r o l
cl
que
Prdidas,sus esfuerzossernineficcesa menos
activa
supervisorde primeralneatengauna participacin
partedel
en el programi.I-o, ,up"*'isorstienenla mayor
prevencin
controlsobreIasvariat'iesque afectantantoa la
ncias'El controlde
como al controlcorrectod las enrerge
3 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o td e P r d l d a s
la supervisinseextiendc a:
o Is cusasprimariasde los incendios.
o l disponibilidadde combusblesparaque comiencen los incendios.
o [ informacin rpidade los incendios.
o l accesibilidada lasreasde inccndio.
o I evacuacinde los trabajadores.
o l-os recursospara combatir los incendiosen sus comicnzos.
Adems,los supewisoresPoseen un conocimientoamplio
<Jelos productos,materiales,mquinas,equipos'Procsos'
edificios,almacenamientoy riesgosdiariosdel trabajo'Esta
sean
magnitudde compromisoshaceque los supervisores
contra
programa
del
parala administracin
fundamentales
de todos
incendios. e[os selesdebedar la responsabilidad
tales
reas,
haya
en
sus
que
los riesgosy equiposde inccndio
en
caliente'
trabajo
para
como extintores y permisos
Tambindebieranrecibiruna copia del PlanContraIncenen su ejecucin'
minuciosamente
ciiosy serentenados
RESPONSABILIDAD POR LAS INSTALACIONES
Se debieranasignarcada edificio o rea a una persona
especfica,quin entiendeclaramenteque es responsable
por el edifrcio y respondepor todos los aspectosdel Plan
Contra Incenclios.Esto incluye inspeccionesde incendioy
la ejecucnde aquellostemes que apareccnen la lista de
verificacin de las inspccciones,o como parte de inspeccionesgeneralesplaneadaso inspeccionesde pafes crticas'
Los supervisoresLambindeben aceptar responsabilidaci
por los procsosde trabajo, henamientas y equipo! que
Si la instalacinesespecialestnusandolos trabajadores.
mente grande,se puede asignara un supervisoruna pale
especficade ella, pero an as deberahaber una persona
que tuvieraresponsabilidadtotal por el edificio entero'
OTRAS RFSPONSABILIDADES ADMIMSTRATN/AS
alguna
rcsponvbilidad
Cada administadordebieratener
cspecfica,al menos en la fase de ejecucin dcl plan' l-os
ejecutivosde Adquisicionese Ingeniera,por ejemplo'
podran ser resPonsablesde asegurar quc los ptocesos'
materialesy equiposseanintroducidosal lugarde trabajo'
'
:."i:$,:
- r,*J*
fi:1i'
*ln'Jx
;,1'.",',T,9;"H
y cxigirles
desupcrsonal
quehlgu t
sablcsde lasacciones
deinccndio'
suspropiasinspecciones
{
esqucnoscadcjldrd
L-aclaveparala rcsponsabilidacl
*
:IHJJ:T
lTi,l;?i,?i,::
i *
::il;::".T:i
;T:J;:::
queru
tiene quedecir, entrenary evaluar a fin de ase$trrar
papel
que
del
represcnlln
c
interprctacioncs
haya falsas
cstareaimportantc.
+
7. Compromisode Ia Adrninistracin
't
S e g n s e l n d t c a n t c r l o r m e n t ec,l c o m P r o m l scoccomienzaen el eslratontsaltoy sl crlicn! \F
administracin
Ctk
supcrior
haslaei misbajode todos.[-a administracin
*'
proctdimicnt;1,
scr'activa al fijar la poltica, establecer
-:'
enroio!',: \F
aprobarel ptanLscritoy participaractivamenle
administrcifo
L-a
ndio.
de ince
simulacrose inspecciones
S
de lJsin-\pr'. L.
debc insistir tambinen que los resLiltados
J' lF
ciones se informen regularmenteen las reunioncs
,\#
prcvcncil:a
de
la
ministrativas,paraenfatizlr la importancia
to*'"'tti::;X1,;*
a todoslos equipos
cteincendios
\
t i v i d a d e s e s p e c i a l e s ,c o m o l a S e m a n aN
Prevencinde Incenclioso unacomf.lcnciadeordcny as;,', *
o f r e c e n o p o r t u n i d a d e s n i c a s p a r a a u m e n t al :r . . t G
participacinde todoslos nivelesde la aCminislt:tcin.
[ - a e f i c a c i ad e l p r o g r a n i ad c p c n d c r d i c c t a i n c ndlccl
a t e n c i ny p e r t i c i p a c i nd e l o s n i v c l c sm sa i l o sd ci
En esencia,los ejccutivosdcben eslirtiSo
administracin.
ms que simplementepreocupados;debcnesl3rcfi+
prometidose involucradospara un controlcficzCeln
r quc cl rito&l
rdidas por incendio.Deben reconoce
programa dependeen gran medida de su propioccl'
promiso. El dejardc hacerestopuedesigni{rcrrquccs'J:
y con la emprcsi
jugando con Ia vida de los trabsja<lores
m i s m a ,l a c u a ln o p u e c l e x i s t i ra l a r g op l a z os i nu nc o l l d
efcctivode los riesgosde incendio'
REVISIOI{ DE CONCEP"IOSBASICOS
El fuego puedeseramigoo enemigo,dependiendode cmo
se lo ntaneje.I-os supervisoresde primera lnea tienen un
papel muy imporrante en la prevencin y control de los
incndios.
l.Ellos poscenel conocimientodiario de los materiales
usadoso almaccnadosdcntro de la
manufacturados,
irstalacin.
2.Ellos conocenlos riesgoscreadospor las corldicioncs,
prcticaso cambiosdiarios.
del
de la naturaleza
E,lconocer losprincipiosfundanrentales
C o n t r od
l e P r d l d a sp o r l n c e n d l o ' 3 9 1
a cuatromtodosprincipales
naturalmente,
Bto conclucc,
los irccndios:
combatir
paia
1.Separarel combustible'
2. Planescritocontraincendios'
2 Ercluirel oxgeno'
3. Programade entrenamiento'
3. Reducirel calor'
4. Intemrmpir la reaccinen cdcna'
4. Programade insrecciones'
de incendiosy extintoresson:
clasificaciones
Cuatro
5. Simulacrosregularesde incendio'
comunes)
1.ClaseA (combustiblcs
6. Fdar resPonsabilidades.
2 ClaseB Qquidosinflamables)
7. Compromisode la administracin.
3. ClaseC (equiPoselrctricos)
D (metalcscombustibles)
L Clase
Esdevitalimportanciausarel extintorapropiado'
efectivadel control de prdidaspor
I administracin
requieredcl conocimientode las exigenciaso
iccndio
legales,en los nivelesfederal,estatalo provinrcqlamentos
cialy local.
PREGUI{TASCIA\rBS
\
L Bte crptuloestdedicadoa
del fuego.
( 1 .h c i c n c i ab; . m a n c j o c; . c o m b a i cd; . c o n o c i m i c n t o )
1 \'crdadcro
o Falso?I-a mayor pale de la gentc que
adininista
conxitoel controlde prdidaspor incendio
s : nl o si n g c n i c r odse i n c en d i o o d c s e g u r i d a d .
3 P oqr u d c b e nl o s s u p e r v i s o r cosc u p a ru n p a p c l t a n
cl,'c cncl contoldc prdidaspor incendio?
I Cuiics
son los crl3trocomponntesdel tetraedrodel
l.:cio?
a
Poq
u s o ni m p o r t a n t c s ?
j F u n c r cc u l t r o n t l { t o d o ism p o r t a n t edsc c x t i n c i nd e
nccldios.
6 Eiircqucrcspiramoscontieneun21,%de oxgeno.Un
hrcnJioncccsitun _7o paracncendersc.
? .: C u i i c sc l c x r i n r o trl c i n c c n d i o q
s u es eu s am sa n r p l i a ;:nl:l
S l . : i ; i c n cv a r i : sc j c n l p l o sc l cc o n l b u s t i b l cCsl a s cA .
' ) . C u i l s s s oln\ r si n , ' c n c l i oCsl a s cB ?
l 0 C o mtor a t au s t c du n i n c e n d i oC l a s eC c l e s p u qsu es e
l.: cortdola cncrg:r?
l l . C u l l csso nl o s i n c c n d i o sC l a s cD ?
o Falso?t Ley sobrcSeguridacl
l1 \'erdadcro
y Salutl
f t u p a c i o n a(lO S I { A ) d e 1 9 7 1i n c l u y cu n n f a s i sc o n -
P
a
r
a
ntrenamiento
trabajadores?
de
18. Verdacleroo Falso? Debiera hacer inspecciones
de
las
y
informales
incendioademsde lasinspccciones
planeadas'
regular.es
inspeccioncs
como
al reconocenampliamente
19. I-osprofesionales
c
o
n
t
r o ld e
l a p i r s o n a c l a v e e n I a a d m i n i s t r a c i dne l
rdidasPor incendio.
20. Cmose puedenestablecercon claridadlas responsabilidades?
21. N'lencionevarias manerasen que los administradores
activamenteen el
supcriorcspuedencomprometerse
por
incendio'
controlde lasprdidas
3 9 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
DE APLICACIONtrSPRACTICAS
RITSIJN,TEN
S - l)uru Supcrvisores
E - I'arrIijecutivos
C - Pars Coordinadoresde la Seguridad/Controlde Prdidas
z.
totaldel
a una personaespecficala responsabilidad
3 . Paracadaedificio o rea,asignar
contol de prdidaspor incendio.
A
+.
11
1)
diarias.
Incluir la prevenciny controlde incendiosen lasactividadesadministrativas
y extintorcsde incet
sistemasy dispositivosde advertencia
Proporcionaradecuacios
dios.
\
legalesparala prevencin de incenEstaral conientede las exigenciaso reglamentos
dios.
XX
xx
Organizary entrenarbrigadascontraincendiosdondecorresponda.
de contolde prdidaspor
especficas
14. Dar un nfasisadecuadoa lasresponsabilidades
v?
de Adquisicionese ingeniera.
incendiode los departamentos
en el conocimientodc los riesgosde incendio,tcnicas
r). Entrenara los trabajaciores
uso correctode los extintores,y
parasu prevencin,accionesde emergencia,
en primerosauxilios.
destrezas
lo.
XI
de incendios.
xx
informalesy
plancadas
2L. lncluir la prevencinde inccndiosen lasinspecciones
regulares.
.,1
-1-).
x
X
-:-
C o n t r o ld e P r d l d a sp o r l n c e n d i o- 3 9 3
xx
x
C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m i l i a -3 9 5
CAPMJLO18
CONTROL
DE PERDIDAS
FUERA
DEL TRABAJOY EN I-A FAMILIA
NTRODUCCION
Eisten
dosgrupos importantesde razonesde por qu
todas
lasempresasy todos los supervisoresdebieranintercsarse
e involucrarseen Ia seguridadfuera del trabajo uones
humanas
y razonescomerciales.
Porel ladohumano,
nirgn
supervisor
deseaque su gente,o los miembrosde su
frnilia,scmaten,seincapaciten
o seiesionendeotraforma.
Srlosaccidcntes
ocurrenen el trabajoo fuerade l no tienc
i.cportancia
en trminosclel dolor, sufrimiento y fragcdia
rcsulunte.
Como miembrosdc la razahumana,nos col}
dlcmos
de los otrosscreshumanos.Como supervisorcs,
rscondolcrnos
anmspoi alguicnconquentenemosuna
lci:cin
cspccial- como son aqulloscluccstnen nuestro
cq'ripdctrabajo.
P'.rcl ladocomcrcial,hay muchasrazonesadicionales
c involucradosen Ia seguridadfucra
fracstarintcrcsados
Ccllrabrjo.
Porcjcmplo:
l c a l i d a d l a p r o c l u c c i ns e
1'
r e s i e n t e nc u a n d o
ra-hajadorcs
inrcligentcsy calificaclos
se ausentano
incapacitan
lhlrqucselcsionaronfueradel trabajo,
r cl <Jcscmpco
en cl trabajose deterioracuandolos
trabajadorcs
cstjn auscntcso
rcrturbadosporque
nicmbrosdc la familiafueron muirtoso incapacitados
p r a c c i d c n t cf u
s crdcltrabajo.
I lls costos
en d.ilrcsfar traLlmicntos
mdicos,
clidad
C l i l ; i c n t c ,. J r J i t l : rcsn l a p r o d u c c i n ,
auscntismd
oe
,_
r o c h : ' c r o r c sq u c r c s u l t r nd c a c c i d c n t e s
f u e r ad e l
l r t f l j , r c s utIr t i n i l l c r : r t l t : s .
r cr:lti:nos
:rscs,l: cor..trnsecin
cleIostrabaladores
c u t ' r cl ; r sl c . s i o n cr s. c n f c r m c d d r d
, sc s t o sy, a s e aq u c
crurrn
cncl trab;rjo
c u r n os i n o .
Losobjctir.os
dc c_stc
captuloson hacersaber a los adninistradorcs/supcn'isorcs,4dcre
s por qu debieran com_
p ; m c t c rcsoenl a s c g u r i t i a df r r c r ad c l t r b a j o( a l
i g u a lq u e
c rc l t r a b a j od) ;c n l o s t a r l ccsr i n l os c p r c O ce n f r t i ) a r
cn el
u r b l j ol as c g u r i d a[du c r ac l c l ;
] , I r c s i n t alra c s t r u c t u rdae .
PROBLEN{ASY PERDIDASPOR
ACCIDENTESFUERADEL TRABAJO
CasosIlustrativos
[-oscasossiguientesilustranalgunasde lasmuchasmaneras
en quelos accidentesfucradel trabajoafectandesfavorablementecualquieraoperacin:
CasoNa 1.
Un operadorde mquinasde primeraclasese fracturIa
pelvis al caer de una escleramientraspintabasu casa.
Puestoque estoimplicabala ausenciaprolongadadeI obrero
a su trabajo,el capatazdel taller de mquinassolicitque
secontrataraa un trabajadorprovisorioparaque oprarauna
de las mquinasmenoscomplicadas,a fin de dejariibre a
un operadorms experimentadopara que reemplazara
al
hombrelesionado.
El supervisordedicvariosdasa ayudar
al trabajadornuevoy a su maquinistareasignado,
a adaptarsea suslabores.Mientrastanto,enviun memoal superintendente
del departamento
explicandola baja9uesepoda
esperaren la produrcinde herramienuselctricas
durante
el perodode ajuste.
3 9 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
CasoNe 2.
para
Un inspectorde piezasde rcpuestose reportausnte
un
disco
fracturado
esnr al lado de su esposa,quicn se haba
vertebralal caerdesdeuna sillaen la cocina'[-a fechade su
regresosemantenaindefinidahastaque pudieraconatar
a una niera"puerlasadenko"parasu bebde seismessy
su nilo de dosaos.El sup'ervisorde irspeccionesesperaba
que sus arreglos de tiempo suplementario,que eran
eccsariospor la ausenciade este hombre,se pudieran
suspcnderpronto' lo suficientecomo paraevltarcontratary
entrenara un aprendizde inspector'
cod
emoleadorestanto, si no ms, que los incidcntcs
claramcntc
quctc ':
trabaio.Aclcms,los casosdcmuestran
ftl
incidentes fuera del trabajo no se puedenseparar
programade control de prdidasde una organizacin,rr
tieneun Sranimpactoenl
que el cfectode talesincidentes
opcracionesde cualquieremprcsa'
PrdidasHumanas
cnornt
omoshablardc cantidadcs
En nuestrasocicdacl,
toclocl tiempo, tantoque sc ha acuadola cxprcsin'cifnr
paracubir cstefcnmenodcestdstiiu
sensacionalislas"
asombrosas.Pero cuando las cifras reflejanbrazosf-rrc'
cnfcrmedd
turados,ceguera,sordera'piernasparalizadas,
csP6.r'
pulmonar,daocerebraly madres,padres,esposas'
hijas, hijos y otIos seresqueridosmuertos- norCcw
hablanrjo
r'j
! Estanlos
adoptarla actitud"scnsacionalista"
iEud.t
y sangrc,ottosserescsencialmcntc
personas,carne
a nosotros.
)\r\r[\!!
.---)uru\u
\
CasoNq 3.
I enfermerade la planta llam al supervisorde personal
de una lneapara informarle que un electromecnicohaba
ido al dispensariocinco vecesen los ltimos dos das,con
estomacales;lo que, segn
doloresde cabezay malesLares
ella,podraestarrelaciondocon la hospitalizacinde su hija
de tres aos por envenenamientooral accidental'l enfermeraseencontrabapreocupadapor el estadomentaldel
o p e r a r i oe n e l t r a b a j o , p u e s i n t u a q u e l t e n a u n a
eiposicin por sobre el promedio a situacionescon alto
potencialde prdida.
An cuandohipotticos,estoscasosson, sin embargo,
tpicos de un gran grupo de incidentes que cuestana los
Pcl
t.o que los arcidcnteshacena la gente es trgico.
de
mucnei
cifras
las
mucstra
ejemplo, la Figura 18--1
en1931
paralos EE.UU.y Canad
lesionesincapacitantes
trabajador:E
i
de
muertcs
cuatro
dc
que
tres
Ellas revelan
cxpcrimcntrJ:r
incapacitantcs
lesiones
casi el 607ode las
ccurrieron fueradel trabajoAnPl:r''
por los trabajaclorcs,
all clc los trabaj.idolcsa to:j'lrl
nls
<io la prerspectiva
eiii'i
rlcl trbaic pt'''vocaron
s
fuera
acciclcnte
munclo,ios
G:i
de
n.luerics
y
las
cl
E39
incapacitantcs
clelaslesiones
t:'
alq':rr
duda
haber
dcbiera
no
stas,
como
cantidacles
sclr:rl*:
la
por
rns
mucho
haccr
cle
neccsic.lad
cuantoa la
fucra del trabajo.
La Figura l8-2 tsaducncstainforrnacinenunformul:l'r
al cual puedeser ms fcil referirsc.Observcquelosacn'
dentes laboralesmatan a una personacada'16minuluc
Pcn
incapacitana otra cada 17 segundos.Es horriblc'
:i
fucra
que afectana Iosopcrarios
observelos accidentes
iitrabajo: una muerte cada 15 minutos y una lesin
ccla13 segundos;93 mucrtcsy 6'800lescr:
capacitante
i n c a p a c i t a n t ecsa d ad a , 3 6 5d a sa l a r o lE n C a n : dU5
una muertefuera<ieltrabajocada2 1/2 horasy unalc'tii:
s y 700lcsicra
incapacitantecada2 minutos; 9 rnuerte
i n c a p a c i t a n t e tso d o sl o s d a sd e l a l o !
&
Y no siempresc tratacle"alguicn ms"o dela fr'rili
c
s
ftl
d
e
b
i
e
r
a
d
e
n
o
s
o
t
r
o
s
u
n
o
otra persona. Cacla
&l
fucn
la
seguridad
con
preocupado,y comprometiclo,
trabajo.
afcctlt F
B
l-os problemasfamiliares,cornolos accidcntes,
Ln a trabljo
tanto cicntrocomo fuera<Jcl
los trabajaciores
il -r
r c a c c i o n eisn c l u v c n :
o Presencia
d c s c a d ae n c a s l ip o r i c s i ng t 3 v c ' r :
n r i c m b r od c l a f a m i l i a .
l'
t'
t
cnros :.
con urgcnciaen la casa
Prcsenciancccsitacla
familia'
clc
la
clclesioncscrricas<Jcmiembros
P r c s c n c itac n r x r r anl e c c s i t a t cl :nt c l h o g a r p r r r c r i !
Fry*E
C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 3
_9 7
COMPARACIONES
EN EL TRABAJOY FUERADEL TRABAJO
EE.UU.
TrabaJadores
en el
trabajo
I,IUERTES
Trabaladores
f u e r ad e l
trabaJo
11.200
L E S I O N EI S
N.
CAPACIT,ANTES 1.900.000
CANADA
Todo el
mundo
fuera del
trabajo
u.200
2.600.000
81.800
1.0s6
3.300
7.900
7.100.000
187.000
254.000
690.000
Figura 18-l
')
J.
Cnslituirunacausaimportantede ausentismo.
A f c c t 3 r d c s f a v o r a b l e m e n t eI a m o r a l d e l o s
tbajdorcs.
D i s m i n u li a
c f i c i c n c i a< l el o s t r a b a j a d o r e s .
riuctcnt.lr
la probabiliclad
de accidentcspor errores
h u : r : n o sd. c n t r oI ' f u c r ad c l l r a b a j o .
.
Prdidasen Dlares
E l c o s l o d e l o s a c c i d c n t e sp a r a l o s e m p l e a d o r e sy
empleadoses abrumador.Segnsereflejaen laFigura1g-3,
de los 96,9 billonesde dlares(9,4 billonesen Canad),
calculadosconservadoramente,
de perdidaspor accidentes
en 1982, slo el 34% result de accidentesdel trabajo.El
otro 66Voresult de accidentespblicos, de accidentes
caserosy accidentes
en vehculosmotorizados.
Algunos de los costosde los accidentesfuera del trabajo
se pagan directamente,en ia forma de salariosa ios
t r a b a j a d o r e sa u s e n t e sy d e c o s t o s d e c o n t r a t a c i ny
e n t r e n a m i e n t od e r e e m p l a z a n t e sP. e r o u n a p a r t e s i g nificativade ellos pennaneceescondida.Por ejemplo,el
opcrario,lcnico o supervisorcalificado que se lesion
fueradel trabajono puedeser reemplazadode inmediato.
[ ausenciatemporalde un trabajadorcon conocimientoy
hablidadespecialespuede resultaren costosadicionales
dcbidoa una mcnorproduccin,a entregasatrasadas,
a uso
de horasextraordinarias
y factoresrelacionados.
I._a
prdida
permanentede un trabajador,por muerteen un accidente
fueradeI trabajo,puederesultaren costosparala empresa,
ACCIDENTES:
l-A HOZStNIESTRA
C l a s ed e
Accidentes
Todos
losaccidentes
vrhiculos
f,lotorizaclos
Trabajo
Muerles
lr"rt""J
;"XAj
Trabajadores
tuera detrrabajo .. . ;""t:il"j
Lesiones
Hogar.............
Muertes
V e h c u lpo b u c on o - m o r o r i z a . "- ; " r t : j
Lestones
hrrc
CGcp
Ns j$sl
No.por
semana
Gravedad
6 Minutos
4 segundos
1 . 1M i n u l o s
19 s e g u n d o s
46 Minutos
17 s e g u n d o s
1 5M l n u t o s
13 s e g u n d o s
26 Minutos
11 s e g u n d o s
28 Minutos
'l
4 sogundos
de \rril,+d.
Figtrra 18-2
10
990
190
1
no
{
280
2
340
2
260
2s'l
23.800
126
4.600
31
5.200
93
6.800
5-)
8.200
51
6.300
1.770
167.300
890
'32.700
no
.ro.tuu
660
48.100
380
57,700
360
44.200
92.000
8.700.000
46.200
1.700.000
11.sOO
1.900.000
3r'.200
2.500.000
20.000
3.000.000
1B.soo
2.300.000
r-
II
. . . . . . . . . . . .$. . 4
. 7,6
Accldentes en vehculos motorlzados
dol seguro,y
Estacifia incluyeprdidado salario,gastosmdicos,costosde administacin
No se incluyenlos
dano a la propiedadderivadode accidentesen vehculosmotorizados.
costosde agenciaspblicascomo la policay cuerposde bomberos;cortes de lusticia,
prdidasindirectasparalos empleadorespor accidentesfuera del trabalode los trabajadores,
comerciales,y compensacionespor dao
ol valor de las prdidasdo carga en vohcr..los
concedidasen excesode prdidasdiroctas.No se incluyeaquf el dao por incendioa
,
vohfculosestacionados,sinoquo so distribuyeen las otrascategoras.
del seguro,
Estacifraincluyeprdidasde salario,gastosmdicos,co3tosdo administacin
quo surgende los accidontesdel
pordidapor incondio,y un clculodo los costosindirectos
fabajo. No se incluyesl valordel dao a la propiedadque no soa prdidapor incendio,y la
rdida derivadado losincendios.
del segurode
Estacifraincluyeprdidade salario,gastosmdicos,costosdo administacin
salud,y prdidapor incendio.
No se incluyenloscostosde daosa la propiedadque no sean
por los accidentes
fuera del
prdidaspor incendio,y el costondirectopara los empleadores
trabajode los trabaiadores.
dei seguro de
Estacifraincluyeprdidade salario,gastosmdicos,costosdo administaciir
saludy prdidapor incendio.No se incluyenlos costosde dao a la propiedadque no seen
prdidespor incendioy el costo indirectopara los empleadorespor accidontesfucra Ccl
babejodo los trabajadoros.
Figura 18-3
comomonchri:s,
Tantoentrminosdcperdidashumanas
la seguridad
fueradel trabajoy en la familiaesun.t
ult
relativamenteinexplotadadonde se puedeefectur
como
PAUTASDE COI.{TROL
comr
An cuandocl usode rcglasbsicasclescntirJo
u I
parte del trabajadory su familia, no se puedcconsidct::
total,astrDq
legtimamentecomo nuestraresponsabilidad
n o o b s t a n t ee, n p o s i c i nd c i n c u l c a ru n a" c o n c i e n c i a " & , . f
tit
control de prdidas.Esta se origina en la administrrrit
y co'
supcrior, la ponen en prctica los supcrvisorcs
dinadoresde segurdady es traspasada
a los trabajadort
dcl contnl&
Ellos, a su vez, se convicrtcnen los lcleres
p r d i d a se n s u sn c l e o sf a m i l i a r c sD
. c e s t er n a n c rc , : : !
i
unagr3 cintidadde [)rsonas
en nucstras
conlunicJeCcs
p u d i e r a na f c c t a r speo r e s t cp r o c c s od c " f i l t r c i i n " .
&
Basndoscen la cxpericnciadc pioncrosen conlr0l
lrs:*;
prtlidesfueradel trabajoy en la familia,scsugiercn
pautasiguientes:
- c o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l r r a b a j o y e n l a F a m i l i a 3
- 9v
CATEGORIAS
D E C O S T O SF U E R AD E L T R A B A J O
(Iodos estos costos no surgirn en rolacincon todos los accldentesfuera del trabaJo,
poro cada uno es un costo potenclal,y durante un perodo de tiempo, muchos o todos
olfoasurgirn,ya ostnafoctvamntoldontificadoso no).
trabaiadores
pierdenalgunashorasde trabajoaunqueno
pierdanun dia completoen ningunaocasin):
a. Salarios pagados durante el tiempo que los
trabaiadoresperdieronen visilas al doctoro al dispensario.
b. Costo de salariodebido a disminucindel rendimiento
del trabaiadora cusa de su lesin.
c. Costo de salario de obos trabajadoresque pueden
rtrasarse,ya sea porquo el lesionadoora lento,se
ausentabetemporalmente,
o necesitabala ayuda de
otrostrabaiadores.
d. Deteriorodel productoo do materialosdebido a un
babaiomenoseficientea cusade la lesin.
f . Dlrectos
Salariospagados a los trabaiadoreslesionadosmientas
estnausentesdel trabajo.
2 Indiroc'tos(inePacltantes)
a Costoson sala,.iodebidoa disminucindel rendimiento
del trabaiadorlesionadodespusde volveral trabajo.
substitutos.
b. Costode porsonalal contratartabajadores
c. Coslo do salaio de los suporvisorospor ol tiompo
dodicedoa ntIenara trabajadoressubstitr-rtos.
d. Costo de salario debido al menor rendimientode
t r a b a j a d o r e ss u b s t i t u t o sd u r a n t o e l p e r o d o d e
interrupcin.
materales,
herramientas,
e. Produclos,
etc.estrooeados
por los abdadores substutos
durantool perodode
intemocin.
l, Costo de salario por ol tiempo perdido por olros
Fabajadoresque demoraronen recomenzarla labor
porqueel lesionadoera miembrode un equipo,se
n o c o s i t a b as u r o n d i m i e n t o u, o t r o s t r a b a j a d o r e s
discutan
el accidonte.
g . S a l a r i o sp a g a d o s d u r a n t e e l t i e m p o q u e l o s
trabaiadoresdedicarona visitaral lesionado,a asisra
losfunerales.
4. Seguro
Cada emprosapuede determinael costo de su propio
seguro quo cr:bralos accjdentesfuera del trabajo.por lo
genoral,esto se incluiren algunalorma de coberturade
saludy accidentes,
y la compaade segurospodrfi,jar
aqueliaporcinde la primaque corresponda
a la partedo
accidentesde la pliza.An cuandoestecostono es tan
ffexible c.omo los otros mencionadosanteriormente,ra
mayorade las plizasestipulanalgunaforma de cdi1o
para Ia mejorexperiencia.
3. Indirectos
(no incapacitantes)
Estecoslo surge en relacjncon lo siguionte(muchos
rFigura 18-4
P a u t aN a I
Elprograma
sc dcbieraorientarhaciaIa familia,n vcz dc
Cirigirlo
cxclusivamentc
al trabajador.
No sloesfrecuente
quc.la
admnistracin
pagueloscostosdelseguroporlesiones
icidentld
ee
s m i c m b r o sd e l a f a m i l i a ,s i n
que esras
lcsicncs
son tambinuna fuente indirectaimDortantede
elscniism
yo
a n s i e d acdn e l t r a b a j op a r ac l c m p i c a d ot,o d a s
lquJxscconricrtcncn reasde
rdidaspamelempleador.
'
P a u t aN ? 2
E problcmamereceun enfoque amplio
de contol de
Inccndios,lesionestraumticas,
Srdidas.
enfermedades
o
dc cxposicionesa subsiancias
txicas,y
Y:,1::9,,'ls
[ t ' J t d rrsc l c i o n e d acso n r o b oy v a n d a l i s m os,o na l g u n a s
Cclu principalxrcasintenclaclonadas
OepeiOiOas
porenlosrrab:jeclore
s,
sus
familias
y
susempleadores.
:r:r:.1,:.
F*Iiicdtrnosa nucstroscsfuc..os
corno,,'Contot
<'cpe
rcliOas
c ni r F n i l i a " ,c n f o c a m o lsa a t c n c i n
e n t o d o se s t o si m p o r _
l.tiitsilcotcsv crcamosel cantino
parala inclusinde reas
riciomlcsdcproblcm a mcdid.l
quesecxpanO..tprogrro.
Pauta
Na3
Unprograma
bienorganizadoproducemejores
.
resultdos.
Loscrelcs,lcrnasy-mcnsa.cs
dc scgrrri<Jad
son slo una
partcdcl programatotal.
tquca
Todslasreasimporranl c Jd cc o n t r oql u es c c m p l e a nc n
u n p r o g r a m ae n eI t r a b a i o
se deben incorporarconvenientemente
cn un progamade
control de rrdidasen la familia para producir mejores
resultados.
El formulario que apareceenlaFigurais-jes importante
por dos razones.Primero, proporciona una fuenta de
informacinestadsticaque muestrael tamaoinicial del
problemay los progresosefectuados.
En segundolugar,cia
una indicacinde las causasde los accidentes,
de manera
que los esfuerzossepuedandirigir especficmente.
I-a frmula de la frecuenciade lesionesincapacitantes
fueradel trabajo(requeridaporel formulario)sebasaen3|2
horasde exposicinal mespor empleado.ln anterior,esel
resultado
d e ls i g u i e n t e
anlisis:
El trabajadorpromediotrabajaocho horasal da,cinco
d a sa l a s e m a n aS
. i se descuentao
n c h o h o r a sp a r a
d o r m i r , q u e d a no c h o h o r a s a l d a o c u a r e n t ah o r a s
d u r a n l el a s e m a n al a b o r a l ,e n l a s c u a l e sc l t r a b a j a d o r
q u c d ae x p u c s t oa l c s i o n e sf u c r ad e l t r a b a j oA
. dems,
t i e n e d o s d a s c a d a f i n d e s e m a n a ,d e 1 6 h o r a sd e
c x p o s i c i nc a d a u n o . E s t a s 7 2 h o r a s s e m a n a l e d
se
exrosicin,
rnultiplicadas
por cuatov un terciosemanas
al mes, totalizan312 horasde exposicinal mes por
empleado.Pucstoque lashorasdc sobreticmpo
secomp c n s a nc o n l o s d a sf c r i a d o sv, a c a c i o n eyso t r a sa u s e n c i a s , n o s e p r o p o r c i o n a nc o n s i d c r a c i o n eess p c c i a l e s
p a r ae l l a s .
4 0 0 - U d e r a z g oP r c t l c oe n e t C o n t r o ld e P r d l d a s
F U E R AD E L T R A B A J O
R E S U M E ND E S E G U R I D A D
rrtre ntr
UNIDADINFORMANTE
APROBADOPOR
UBICACION
ACUMULADOHASTALAFECHA
MESA6TUAL
NmeroPromediode Trabajadores
Horas de Exposicjry'al
Mes/PorEmPleado
Nmerode Lesioneslncapacitantes
Fuoradel Trabaio
Nmorode CasosFatales
de Lesiones
tndicedo Frecuencra
IncapacitantesFueradel Trabaior
fr
S.
G
G
sG
u&
Trblo
A'toiCemior
& choque
Cokjas V
' 1Restalorles
--'
a en peldaos
rF
G
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-1
e,
b. superfices heladas
P r m a sd e f u e ! o
d. esceleras Y andamios
G
G
s
b
G
2
cr
Hgt l fecha
Hast la fecha
Haata l! fha
Otlservaoorles
t
iF
$
F
E
F
F
t
* N m e r od e l e s i o n e si n c a p a c i t a n t ef use r ad e l t r a b a j o , p o r 2 O 0 O O 0 , d i v l d i t i o p o r ( 3 1 2 v e c e s e l n m e r o d e t r a b a j a
nr'rmorn
r{
moqes\
F i g u r a1 S - 5
s
tt
I
C o n t r o ld e P r d d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l i a 4- 0 . t
fuera
U;lndiccclcfrccuenciadc lesioncsincapacitantes
& l u a b a isoec a l c u l ad e 1 as i g u i c n t em a n e r a :
Il ) n e ro d e l e s i o n e si n c a P a c t t a n
=
t e sF O T x 2 0 0 . 0 0 0
d et r a b a i a d o r e s
3 1 2x n m e r o
x n m e r od e m e s e s
l n d i c ed e L e s i o n e s Incapacitantes
FueradelTrabajo.
Ne4
Pauta
n)lidenzgoen control de prdidasbasadoen la familia
sobrcunabaseprogresiva.As como el
&bcscrestipulado
dc primeralneadentrode la empresaes clave
r'l;rrvisor
de planificacin,conduccin,
r.r losesfuezossistemticos
y control quc aseguranla continuidady el
c3:nizacin
{lilodelprogramaen el trabajo,alguiendentrodel grupo
fiilir debc aceptarla responsabilidadtotal de proporcicnr
cstelidcrazgoy motivacinespecialal programade
dc pcrdidasen la familia. Uno o ambos padres
ccntol
pucden
ocuparestepapel.Por lo general,el trabajadorse
ncuentra
en la mejor posicinpara aprenderlas tcnicas
queusael empleador.
adccuadas
Pauta
Na5
I direccin
tolal la debeproporcionarunaorganizacin
mordinadora
conel conocimiento
y exreriencia
profesional
i-' - ") 'n-n n 3 r o r r i : r r- l- n r o r 2 m 2
r-.- b-.*^
en fnme
efreez
I:l
ntlen
flrniliar
promcdionecesitaayudao guaexternaparadesE
riollar
y mantcnerun programa efi.cz
de controlde prdicias.
Itfuchos
aspcctos
de un programadc estetipo requieren de un
co;rocimicnto
profesionalsumamente
espccializado
que no
aii fcilmcnte
disponiblcparatodos.El supervisorcleprimera
linca
(represe
ntandoal empleador)seencuentra
en una exelcnicpmicinparaservir dc nexoconlos tabajadores,
comudcando
conocmicntos
prcticmy csrcializadoedecontrolde
regularesen el trabajo.
trdifusensuscontctos
P a u t aN a 6
Lrisieun nccesided
dc proporcionarliderazgoindiviual
rl prorramrdcntrodc grupospblicosquc estnfueradel
grupfamiliar.[s miembrosde Ia familiapasanuna gran
crtiCad
de tiempo en actividadeseducativas,de ocio y
f(crctivas.
Sc debcproporcionarliderazgoen control de
c
n
t t d i J i s e s l o sp u n t o s d e c o n t a c t op a i a h a c e rq u e e l
f i o ! ; J n tsJc al ( r t t l i - n c n ct cf i c a z .
[ l a r r o a l l i d c r r z q oc l c b cp r o . , . e ndi rc c d ao r g a n i z a c i n
.
i : l r : . r . 0 c, o nc s t 3 si n f l u en c i a sa j e n a sa l h o g a r .
PRACTICASPAIIA
SUGERENCTAS
CAPACITARLID ERESDE SEGURIDADEN
IAF'A\IILTA
:
Tanto la lgica como la expcricnciacliccnquel:sbc'
I
paralograrrcsult':r
que seneccsitan
rraniientasy rcnicas
f
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m
i
l
i
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,s o nl a sm i s n l x i ; c
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l
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en el trabrjo a situaciones
clclastcnicas
la
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e r ' " - - J ' v btcocs
lindivictual
l u l Y s u u r l r upcr
cll l lintcrs
u
l t l t s J U Ucle
l t l dIutrabajador
dJduur
t$
ctccaclasupcn'isor
tar ciesu familia y 2) la capaciclad
C o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 403
E J E M P L O SD E T E M A SD E S E G U R I D A D
F U E R ADELTRABAJO
HOGAR
Envenenamiento
Accidental
Resbalones
y Tropiezos
Detectores
de Humo
n- -^;.^^i^
^ r;c^;^l
Seguridadcon Barrenieve
rrU5Pl dUl9l | ^l (lllUldt
Almacenamiento
Prevencin
de Caidas
de lnflamables
Provenci
dn
e L e s i o n e sa l a E s p a l d a Riesgospor Calorde Verano
Seguridaden las Piscinas
CmoEvitarRobos
f,1onxido
de Carbono
VEHICULOMOTORIZADO
Seguridad
Infantil
Inspeccin
delAtrtomvil
rolde HomorragiaSeria
Accidentesal Retroceder
rosde Desastre
Cambiode Neumticos
e s g o sE l c t r i c o s
ManejoDefensivo
deVerificacin
Contralncendios B e b i d ay C o n d u c c i n
d e E s c a p ed e I n c e n d i o s
Conducircomoun prolesional
e v e n c i dne l n c e n d i o s
Conduciren la Obscuridad
r n l o r e sd o I n c e n d i o
Hidroplanear
c r d e n t edse I n c e n d i o
R i e s g o sd e H i e l oy N i e v e
c , d e n t edse J a r d n
Conozcasus Caminos
sgosde DasFestivos
ChoqueMisterioso
Caseros
Conduccin
Nocturna
daden Escaleras
Seguridadde lospeatones
C o s a se n F o r m aS e g u r a
HbitosSegurosde Observacin
uridadcon Podadoras
SeguridaddelCinturn
ientoOral
Seguridaden lasAutopistas
den
Choquesde dosAutos
delVandalismo
Vigilea ese Nio
l as u sM a n o s
Conduccinen Invierno
ar As'fixia
RECREACION
a c e n ? m l e n l oy A p i l a r n i e n t o
Los
ABC de la Segurida(enel Agua
33uros
Seguridad
e n e l C u i d a c loe l o sN i o s
Seguridaden Bicicleta
Riesgosal Acampar
Fumaren formaDescuidada
RiesgosQumicos
AccidentesdelTipo"HgaloUsted
Mismo"
Abuso de Drogas
Seguridaden la Pesca
Seguridadcon lasArmasde Fueoo
Seguridadcon Henamientas
Manuales
Accidentesen TalleresCaseros
Seguridaden la Caza
Seguridadde Mquinas,tlenamientas
Seguridaden Botesa Motor
Seguridadde Henamientas
Menicas
EnvasesPresurizados
AJmacenamiento
Seguro
NatacinSegura
S e g u r i d a de n l a P i s c i n a
Resbalonesy Cadas
Seguridaden Embarcaciones
Menores
Consejosde Seguridaden los Depores
Almacenamiento
de Productos
Qumicos
S e g u r i d a de n e l A g u a
i
.l-
il
i
il
--I
'
ri
Figura l8-6
t?
i
r c a r ,e d u c a ry m o t i v a ra l o s trabajadores
hacia Ia
d a dc o m ou n m o c l oc J cv i d a .
turidaddcpcndcdc factoreshumanostalescomo:
o Conocimiento
o Actitudes
e Dcstrczas
c I,lbiros
x*ac0 cl trabajo,fueradel trabajo,
en cualquierparte,
s p 3 n c s .l n s s u p c r v i s o r e s
se encuentran
en una
r nc l r ' cp r r a i n f l u i r
c n c l c o n o c i m i e n t oa, c t i t u d e s ,
a-: nitrirl"<tcscgurid:rd
dc caclatrabajadoren su
t cs $ n s : r b i l i . l r d[ .s s u p c n . i s o r e s
t i e n c nl a o p o r i . l ct i i t s n-..,,
3 - sd
a:i:(r
lrnr r uc
, i , .su propia
^
de Iidcraz_
" , , ,,ropiacapacidad
Iiclcraz_
__
:.],
..:::l-,.l,It.ncn L.lrritl)ajo)
a loscmpleaclorcs
quiencs
, c n t o l c c sc,n t p ) c a r l a
f u c r a< l c lt r i b a ; o ,e n s u p a p e t
lzgocn la familia.Lnssupervisores
tienenel esatio
uu.iumane
rao.upri.*.r",
::1,::]:1:ili1l,:,
cncl hogarl,ambie
nrcfamiliar,
U.j"
la sitLrac_in
"lrJr"ri.".im
dctrabajo.
A conrinuaciJn
se
:::,::
!.
s i c J c as ( r b r c
c n .r -o _
. ,-. ^ ,
, , . r c r l ch t c c r c s l o .
Inspecciones
Ayude a su gentca comprenderla importanciatremenda
de la inspeccincomo una actvidadanteriora Ia ordida.
Enfaticelos valoresde las inspecciones
informales,de las
dc pre-usoy de lasinspecciones
planeadasespeciales
cn el
hogary en otrassituacionesfueradeI trabajo.Use ejemplos
c o m ol o ss i g u i e n t c s :
o Simpre que un miembro de la familia utilice
un
vehculo motorizado, debiera invertir.
a u t o m t i c a m c n t eu, n o s p o c o s s e g u n d o se n u n a
inspeccinde seguridadde temescrticos,talescomo
neumticosque parezcaque les falta presin,luces,
frenosy prcsinde aceite. practicarinspeccionesms
c o m p l e t aas n t e sd c v i a j e sm sI a r g o s .
o A n t c s d e u s a r c u a l q u i e r ah e n a i x i e n t am a n u l l , h e _
rramientantecnica,podadoramecnica,efc.,inspcccione para ver que.est en buenasy segurascondicionesde funcionameno.
o Entrenea cadantiembrodc la familia a identificary
c o r r c g i rr i c s g o sp o t e n c i a l e st,a l c sc o m o p r o d u c t o s
qumicosy drogasal alcanccc1elos
requeosy al_
l-'r
l'
t-F
i
l-f
t
,I( Y -
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4 0 4- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
FAMILIARES
I N F O R M ED E I N C I D E N T E S
qw r6ul1rya on dso.rd@ por500d o pd'ds d' h pforiodsl per 6ctop
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17:30 lL2/2/19-
ro/2/L9-
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debieran haberse guardado en otro lugar.
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acuerdo con eso.
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C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4- O s
P A R AI N C E N D I O S
E N E L HOGAR
N ES E G U R D A D
L I S T AD E V E R I F I C A C I O D
a E v i i a m o s l a a c u m u l a c i n d e b a s u r a , p a p e l e s , r o p a e n d e s u s o , p e l u s a s y o l r o s m a t e r i a l e si n flamables?
r p i d a m e n l e l a g r a s a y l q u i d o sd o n a m a d o s ?
o Umpiamos
a Evitamos la acumulacin de grasa y materiales derramados debaio de los quemadores de las
cocinas Y en el homo?
o Vofuemos el mango de las ollas hacia la parte posterior de la cocina, de manera que los nios
pequeos no Puedan tomalas?
o lnspeccionamosla luz pilotoy otros problemaspotoncialoscuando ol quemador del gas no se encjende dontro de cuatro segundos?
A b r i m o s v e n t a n a s y P U e r t a sp a r a v e n t i l a rc u a n d o o l e m o s g a s ?
o , l a n t o n e m o sc o r t i n a s , l o a l l a s ,l o m a o l l a s , e t c . , a l e j a d o s d e l o s q u e m a d o r e s d e l a c o c i n a ?
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o l r 4 a n t o n e m o sl o s s e c a d o r e s C s r o p a l i b r e d e p e l u s a s ?
e U s a m o s s o l a m e n t e p r o d u c t o s d e l i m p i e z ai n c o m b u s t i b l e s ?
D
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o E t a m o s t o t a l m e n t e e l a l m a c e n a r t r a p o s c o n a c e i t e ; e n v a s e s d e c e r a , c o m b u s t j b l eo p i n t u r a y
o t r o s m a t e r i a l e s e x p l o s i v o s o i n f l a m a b l e so n l a c a s a o h a b i t a c i n , s i n o d i s p o n o m o s d e c o n l e n e d o r e s y g a b i n e t e s m e t l c o sa p r o p i a d o s ?
o A l r n a c o n a m o se l c o m b u s t i b l op a r a l a s c o r t a d o r a s d e p a s t o ,
los motores de botes, etc.,en env a s e s m e t l i c o sd e s e g u r i d a d a p r o b a d o s ?
n
n
n
tr
tr
tr
Figura 18-8
n
tr
n
tr
tr
D
n
n
Anlisisy Procedimientos
deTareas
Ayude a su gentea comprenderlo bsicoy vital quc son
unosprocedimientos
adecuados
parala seguridady el control de costos,tantoen el trabajocomo cn cl hogar.Enfaticc
que ei desempearlos trabajoso tareasen forma correcta
ahorratiempo y dinero,y producelos mejoresresultados.
Cuandotengaprocedimientosescritosparatareasque son
similaresa algunasque se hacenfuera del trabajo,discuta
cmo se puedenadaptary aplicar a actividadesfuera del
trabajo.
El proccso de anlisisy procedimicntosde tareasproporciona otra excelenteoportunidad para un enfoque de
claboracin y participacin.Haga que su gentehabajecon
ustcd en el anlisis de las tareasy en el desanollo de
procedimientosnuevoso revisados.Pdales,por ejemplo,
que anotensus opinionesacercade una tareacrtica que
eilos realicen- usandoun trozo de papcl dividido en tres
clumnas de la siguientemanera:
Alicnte a los trabajaclorcs
para que cntrcncna todoslos
ntiembrosde la familia a fin de que hlgan plcno uso <Jclos
prtxcclimientosdc opcracinsegurosquc sc rccomicndany
InvestigacindeAccidente/Inciden
te
Aliente a los lderesde la familia ltrabajadorcs)
a q,:c
invcstiguenlascusasde cadaaccir.lcnte
y cuasi-acciCcr::c
fueradel trabajo;y a quc dcsanollen (conlosnlicntbir.rs
dc
la familia) medidascorrectivas
y prcventivas.
CbnsiCcrc
i
posibilidadde utilizarun sistemadc infornes
cn cl trlbr;,:
para los incidentesque se produzcanfucradcl trabajo.
Fj
formulariode Informe dc Incidentcsen Ia Faniliaqi:cs;
mostr anteriormente(Figura 18-l lo ,odracomlcl:i
voluntariamente
el trabajadorlo antcsposiblcdtsuCs
d:l
incidente.I-a informacinextradade estosinformcspc,Jri
proporcionarexcelentematerial para las rcuniones
rk
seguridady Iasdiscusioncscon grupos.Ustcdpodrlu,.il
CLAVES
E X P O S I C I O N E SA
PEROIDAS
PRECAUCIC\5S
p a r a A n r i l i - s i sd e T s n
c s t a sr c u n i o n e sy d i s c u s i o n cns o s l o p a r ap r o n i o r h
cf
scgurid;idfucradcl trabajoparatodasu gcntc,sinotlnhr:
CorrtrotdePrdldasfuersdeITraba|oyenIaFamll|4.407
ALREDEDOR
EXSTENTES
LOS PELIGROS
IDEI,ITIFIQUE
SUYOY DE SU FAMILIA
TRABA'AF EII UI{ AFAOL
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Pot sobrs ol hombro'
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planific la direcci<5n
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Los syudanis
puoden rosultar
heridos cuatdo ln
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Mantonga sus
b r a o s , P e r n a sY
dms partes d su
ororpo hrera de la
linea d corle.
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una cadona o diento de
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4 O 8- L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o l d e P r d i d a s
A G T O SI N S E G U R O S
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Operarequipossin autorizacin.
No avisar.
No asegurar.
Operara velocidadincorrecta.
de seguridad.
Sacardispositivos
Usarequiposdefectuosos,
Usar equiPosen formaincorrecta.
personal.
No usarequipode proteccin
Cargaren formainadecuada.
inadecuada.
Colocacin
Levantaren formaincorrecta.
Posicininadecuada
Parala tarea.
Repararequiposen oPeracin'
Malcomporlamiento.
del alcoholy/uotrasdrogas.
Bajola influencia
|l
o
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o
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o
o
o
'j
o barrerasinadecuadas.
Protecciones
o incorrecto.
Equipoprotectorinadecuado
defectuosos.
equiposo materiales
Herramientas,
o accinrestrngida.
Congestin
Sistemade alarmainadecuado.
Riesgosde incendioY exPlosin.
desorden.
Ordeny aseodeficientes;
Riesgos tales como gases, polvos, hunos, hun'05
y vapores.
rnetlicos
a ruido,
Exposiciones
a radiacin.
Exposiciones
e;<tremas.
Tenrperaturas
excesivao inadecuada.
lluminacin
inadecuada
Ventilacin
H
H
H
H
'$
Ll
H
if
H
H
g
ll
n
il
+,.k
\y
CORRIJAESTAS"CAUSAS BASICAS''
FACTORESDE TRABAJO
FACTORESPERSONALES
innata).
Faltade aptitud(capacidad
Faltade conocimiento,
Fattade habilidad.
o inadecuada.
incorrecta
Motivacin
Fatigay tensin.
Problemasfsicos.
Perceocininexacta.
Errorde juicio,
l-ienrpode reaccindemasiadorpidoo
demasiadolento.
- distraccin,
o Desatencin
aburrimiento.
e
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Diseoinadecuado.
inadecuada.
Comunicacin
- aleccionamiento
inadecuado'
Entrenamiento
de itemesadquiridos.
inadecuada
lnspeccin
inadecuado.
Mantenimiento
de tareas.
inadecuada
Planificacin
de tareasinadecuados
Anlisisy procedimientos
guiada.
Faltade experiencia
inadecuados.
lncentivos
inadecuada.
Direccin
'
Faltade disciplina.
Desgastepor el uso;deterioro.
Faltade ejemplode liderazgo.
F - i g u r :lr3 - 1 1
.:-\;:f,.,_f__j
C o n t r o l d e p r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4O9
ncias,lascausasy loscontroles
lasconsccue
:.;rarciacionar
otl la situacindc trabajo.En efecto,podra"matar dos
I,:ros"(accidcntcsfuera del trabajoy accidentesen el
eficaz).
u.:ajo)"de un tiro" (la investigacin
0b.servacirin
ricl I)e:emPeode Traba'io/
l'**'-si
..1,licntc
a los lidcrcs
dcl
r qucrcariccnor,r..,...ijno.l'
;l ::.?jj1*i,::,',:,fil:
.
m i e n l h odsc l f a n l i l i
cric_
s con n; ;; ;n:'iii"i,fiTr,"J,'J
T:''::::
&ntcs/lcsioncs,,cl
rlo,/clc
rrochc.Enirc 1., u.triOu,lcsq
uc
rlpidantc.n
r .ticc n c na l a r
dcuna poda
cro,no ; ;:"1":.T:i:,:.,;:ll'";':l:l';:
Preparacinpara la Emergencia
Entrene
a lostrabajadores
a quetransfieran
losaspectos
parala emergenciadel trabajo
rertincntesde la preparacin
al hogar.Enfaticc las preocupaciones
crticasque son co_
munesa la preparacinparala emergenciadentroy fuera
clcllrabajo.Use reasy ejemploscmo los siguientes:
EQUiPOS - Discuta y promueva la necesidacly los
beneflciosde los equipos tales como alarmasde humo,
extintoresde incendio,sistemasde seguridad,dispositivos
paracl rescateen piscinas,e inspercionesde seguridacl
para
protegcr registrosvitales y objetosde valor de dao por
i n c c n d i oh. u m o y a g u a .
CONTROLES DE LOS SER\,'ICIOS- Recomiendea tos
l c l c r cd
s c l c o n t r o ld c p r c l i d acsn l a f a m i l i aq u es ea s e g u r e n
q u e l o d o se n c l h o g a rs c p d nd n d ce s t nl a sv l v u l a sy l o s
interruptoresdc controlparael agua,el gasy la electicidad
y cmo apagarlosy encende
rlosen casode emergencia.
NUMEROS TELEFONICOS - Recalquela necesidad
de
poncrcaelesprominentescon los nmerosde emergencia
en cadaextensintelefnica.Estospodranincluirnmeros
clclcucrpodc trcntberos,
polica,hospital,doctor,centode
control de vcnenosy serviciocleambulancias.
Estosson
crticos lo slo para las nicras,sino tambinpara los
4 1 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
micmbrosile la casa.En ttna cmcrgcnciano hay tlcmPo
parabuscarnmerostelcfnicos!
EI'{TRENA}VIIENTOY SIMUIACRO S Capacite a los
tabajadorespara entrenara los miembros de su familia'
a tipos
Etlos Oebieransaber,por ejemplo,cmo respondcr
tormentas'
incendios,
como
tales
emergencia,
diversosde
huracanes,tornados,robos y lesionesgraves'
inunclaciones,
sepan
Debierantenersimulacrosde escapcde mancraquc
de
en
caso
casa
de
la
reas
diversas
de
salir
cmo y dnde
para
entrenar
debiera
los
se
conductores
los
A
incendio.
varias emergencias,tales como cambiar un neumtico
en los "quintos infiernos"' Selos debieraenrenar
<Jesiflado
que tienenms probabilidadde
a manejarlasemergencias
(por ejemplo:salirdc
recreativas
actividacles
ocuni en sus
en
bote,pescar'esquiar'
pasear
nadar,
excursin,acampar'
dep'ortes)'
y
diversos
nieve
la
sobre
viajar en vchculo
e rca
PzuMEROSAUXILIOS - Esla es,probablcmentc' I
lo
gcnte
a
su
ms fcil y bsicapara que ustecldcmuestrc
y tcnicasde seguridad/control
comn de las heramientas
cleprdidasen y fuera del trabajo' Cuando ustedbrinda
entienamientode primerosauxilios, o lo discutecon los
rea
abajadores,automticamentese encuentracn el
igualmcntc
son
dondi el conocimientoy las destrezas
aplicablesen el trabajo,en el hogar,en los deportes,en las
en cuaiquierparte'Promuevael entrcnanricnto
,racacioncs,
y susfamilias'
cleprimerosauxiliosparalos trabajadores
del
l-a recompensatambin cs lanto fuera como dentro
dctalladams
cxplica
18-12io
Figura
trabajo.Cmo la
en primcrosauhilios
m.n, la genteque ha sidoentrenacla
que
no lo han recibiclo;
aqullos
que
tienemenosacciclentes
en como fuera
tanto
ocurre
accidentes
la reduccinde los
puedereducir
sc
acciclentes
los
dc
del trabajo;la frecuencia
se invierteen
que
dlar
cada
y
un30Vo
en
nadamenosque
trabajadores
los
para
auxilios
entrenamientode primeros
en
calculado
accidcntes,
de
costos
los
oro<Iuceun ahono en
el
munclos:
de
ambos
mejor
lo
Es
Lsi siete dlares.
econmicoy el humano'
Personal
EquipodeProteccin
En algunasde susconullicacioncsdc grupo y pcrsonales
discusin
sobreequiposde proteccinpersonal'ircluya una
de l'
fuera
acercae iu apticacintantoen el trabajocomo
usar
al
l: proteccinvisual, por ejemplo, es importante
y
en
oodadorasrotatorias,en alguna construccin menor
p
r
o
d
u
c
tos
a c t i v i d a d e sd e r e p a r a c i n ,a l u s a r c i e r t o s
ls
casero'
qumicos,y al operar algrnequipo del tallcr
que puedennecesitarproteccinrespiratoria
activiclades
como arar' cultivar, trillar' trabajarcon
uquettui
incluyen
u r . n u , p i n i . r y t r a b a j a rc o n p u l v c r i z a d o r e sy p o l v o s
al
qumicos. L-a proteccinauditiva se debieracruplcar
tales
ruidosos'
,iirpuru,armasclefuegoy al operarequipos
l-a proteccinde los
y poctadoras'
como dcsmalezacioras
p i e s e s u n a b u e n ap r e c a u c i na l u s a rp o d a d o r ar o t a t o r i a '
[-a
irabajarcon maclcros,o transportarobjetospcsados'
con
trabaja
se
cuando
protcicindc lasmanoscsirnportante
PROYECTO
v
It rAvN TI q
ANUNCIADA:
INNOVACION
R
E
P R O B A D A D U C C I OENN
l N c t D E N c r AD EA C C I D E N T E S
por s solos'
Lc6 Proycstos FACTS 1 y 2 hablan
por }os exparto!l
Srl mensaje, lfsducido del Ienguaje tcnico empleado
16 dos Prc{ramas inno'rod<er
estad btic que cvoluaron los rmultados de
y
llcvados a cabo durante los l1imo GJalro ac6 cn Orillia CambrlS+
-j.
Guelph, es el siguienle:
discemible, entrs h
Existe una relBcin pasitiva, estad'sticamente
reduccin de la-s tas&s do accjdentes y el Entrenamienlo en Priet
Pu.lxilioa.
tuvo como objcli\o rl
El Proyecto FACTS 1, reatizado en Orillia,
para todcs los 1e3'
Entrenamiento en Primeros Auxilios de Emergencra
que cubri el fuoa irdusttid
Lntes de la comunidad. El Proyecto FACTS 2'
proporcionar Entrenamienlod'
do Cambridgo-Guelph, se concenlr en
posiblo de emgc'o
Primeros Auiilic6 psra tante trabaidores como fura
de la Univonidd
e industas de las dos comunidades. Perrtos estad isticcs
la inddench o
de York evaluaron lcs electc6 de ambos proyec'los sobre
Industrielst
lesiones. La Asociacin de Prevencin de Accidents
para finarcjar la inYl'Eacin'
o,rcrcion fmdos
Ent'e les onclu:ionm que se alae zarot"
- Et Entrmamienlo de Primeros Auxilios se relacrona posilryamenlaconh
reduccin de accidentes;
mcffi mj'
- Lc,strabiadores que rocibieron dicho entrenamiento
";enen
d e n t e s q u e a q u l l o sq u e n o l o h i c i e r o n ;
- En el Proyeclo FACTS 2 de CambriCg+Guelph, doode las ndi'jor{
permitian un anhlisis ms detllado basaCo en el esiudio compgabied
qu9 tenia el Enlfensmr]nlcdo
slljetcs enlrenaCos y no entrenados, los
indusflcl?s corp{nPrime:os Auxilios sufrian la mhad de arcidenles
sablas y registradcs que aqullos que no lo tenn;
' fn qual-o deeloslrado que el Entlenamienlo de Prin':rs ruLilcl
lrebio' n 0C
rcduca la lrs:tj?noa 'ie oc.;dentes, dentrc y fucra Cel
nnos que ufl 2, a un 30 Por crento;
- Tomancc en clenia que ros ccs1c,6indireclcs da un lcijenic indu:d
Crs"rriller' do
equivalen a cualro veces los ccstos direc'ios' lcjlnenie
( f r m u l a d e H c i n r i c h ) , l a i n v e r s i n e n d l s i a sc d L - o
toio ru**
Is llrnls Fd'
Enlrenamiento resulln en ahorros subsiancielcs Pa;a
ila''rl cnci
tlcipanies-un cilculode USS 6.97 por cCa dlar tnvedric '
C
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unli.i.
do ie St Jctn
El proyecloFACTS 1 en Orilliafue una emprcsaccnjun'*r
co Onirc'
nrnrlo"" y la Junta de Componsacince los TrabqaCoes
siendoel primeroresponsablepor lcs programasde ecirenamir:lo'
Figura 18-12
dispositivosparacortary m3lcriCcs
solventcs,limpiaclores,
k
utilizer
con bordesdeiigualeso utiillts. Totlosdcbieran
ci
cinturonesde seguridadpara la proteccinIxrsonal
vehculosmotorizados'
4
rt
c
d
A l o s l d c r e sd e l a s e g u r i d a de n l a f a m i l i as cl c sc J c b i c n
hl'o
enseara instruir a los miembros de su familia'
irnpx'
Ii
de
acercr
la educacincomoel ejemplo,
me<liante
tanciadel equipode proteccinpersonal'Es simplcmenr.{
estfo
eso- PERSONAL - indcpendientede si la pcrsona
el trabajo,cn cl hogar,o divirtindose
Personales
Comunicaciones
c{
E s c j i f c i lP c n s a r9 n a l g u n ad e s t r c z ac l ci i d c r a z q o c r b
seanlsimportantcquc la'siilbili'l:t'lcsrr
suren'isini1ue
propiasde unainstt''li:
personales
lascomunicaciones
clrvctY
sobreaspcctos
c ficaz,alcccionamicnlo y consebs
a
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u
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r ra s i r
l o s l c l c r e sd e l a s u p e r v i s i n p u e c i e n
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t r a b a j a c l o r c sa c o m p r e n d c r l a i n r p o r t a n c i a
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C o n t r o l d e p r d l d a sl u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 4
- 11
I N S T R U C C I O NE F I C A Z E N E L T R A B A J O
A F I I D E P R E P A R A R S E P A R A U N A
I N S T R U C C I O NE F I C A Z E N E L T R A B A J O
1 . T E N G AU N P L A N
a . C o n o c i m i e n tdoe l t r a b a j oq u e s e v a a e n s e a r
e s p e r aq u ea d q u i e r a
elalumb . C u n t ah a b i l i d a d
no y con cunta raPidez
EL TRABAJO
Z DESCOI.TPOJGA
a. Pongan una listalos pasosimportantes
b . D e s t a q u el o sa s p e c t o sc l a v e s
3 . T E I J G AT O D O L I S T OY O R D E N A D O
a . E q u i p o sm
, a t e r i a l e ss,u m i n i s t r oysm e d i oa m b i e n l ea d e c u a d o s
b. Dispuestoscomo se esperaque el trabajador
l o sm a n t e n g a
4. PRACT]OUE
a- Verifiquela eflcaciade su tcnicade
enseanza
b. Revisey repaseperidicamente
sus co_
n o c i m i e n t oysh a b i l i d a d e s
ELEI,IENTOS
ESENCIALESDE UNA
I N S T R U C C I OENF I C A ZE N E L T R A B A J O
MOTIVAH
r T r a n q u i l i c ea J a l u m n c
r A v e r i g el o q u e e l a l u m n o s a b e
del trabajo
r U b i q u ea d e a , r a d a m e n t o
al alumnu
r D e s a r r o l l oe l i n l e r s d e l
alumno
D E C I BY M O S T R A R
r D o m u r : 5 t ol a o p e r a c i n
E r n p l o eu n e n f o q u e p a s o
a paso
I E n l . r l j c ol o s a s p o c l o s
claves
. l : ' : t _ - r /cl a ; a y c c m p i e t a m e n t o
PROBAR
. Haio quo cl alumno
diga y muestro
.
ee ol aprendiz expliguolos aspectos claves
laSl
. C c t j n oh a s t a s a b o r q u o
et aprondiz sabe
o F c m u r o F fe 3 u n t a s y
c o r r i j ao p r v e n g al o s o n o r e s
VERIFICAR
. 1 . . r : n a l a l u r r n o
a quin ocbe acudir por
ayuda
I Ctr solo al ji:rno
. F r . r : i . q i j rs c . 3 c i n i o n l o s
f ro c u o n t e s :r e s p o n d ap r o g u n t a s ;
r r ' ; 5 ' thr s i c a i t r s c l v e s
. rs:::nt4n grdd.j.tlmenle
hasta una cantidad normal de
::pcr.r:in
r R u f u c r c ol o s p a r i c s p o s i t i v a s
dcl dosempeo
F i g r r r ul g - 1 3
r,fti\' '"is.TTi:i l
h a b i l i d a d eps a r al o s l d er e sO el a s e g u r i O aedn l a f a m i l i a .
INSTRUCCION EFICAZ - Si hay una desrrczade
liderazgoque seamstil que todaslasdems,staes.Is
surcrvisores
debieanrecalcarestocon los Ideresdel cn_
trol de prdidasen la familia. Ellos puedenaplicarla tcnica
del "motivar/decir y mostrar/probar/verifi
car,'(resumidaen
la Figura 18-13)directamentea sus situaciones
fueradel
abajo.
Es valiosa en el hogarpara enseara alguiena operarla
mquinalavadoranueva,decorarun queque,repararuna
llavc que gotea, construir una plataforma,pintar el enmaderado,prepararuna comida,plantarun cuadrode flores
o miles de otrastareas.Es valiosaparael entrenamiento
de
un conductor ya sea que la personaestaprendiendoa
conducirel aulo de la familia,un camin,unabicicleta,una
motociclet,un vehculoparaandaren Ia nieve,un tractor
o un bote. Es valiosa en las actividadesdeportivaspara
enseara los miembrosde la familia diversosaspectos
del
golf, tenis, Misbol, ftbol, bsquctbol,ftbol americano,
esquenel agua,buceoautnomo,cza,pescay otosjuegos
y deportes.
ALECCIONAMIENTO Y CONSEJOSSOBREASPECTOS CLAVES - Esrashabilidadescomplementanaqullas
de una instruccineficazy se puedenaplicarfcilmenrea
situacionesde seguridaden el hogar.Ei aleccionamiento
incluyc las accionesdiariasque una personarealr,apa:m
ayudar a que otra progrese.Los consejossobre aspctos
c l a v e s c o n s t i t u y e n u n a f a s e e s p e c i a l i z a d ad e l a l e c _
cionamiento.Es el procesoorganizadoqueconsisteen dar
a Ia gentetiles indicaciones,sugerencias,
recordatorios
o
indicios acerca de aspectcsclaves de clidad,productividad,coslo o seguridaden su desempeo.
Mediantela demostraciny discusinde cstasdestrezas
dc comunicacinpersonalcon los trabajadores,
los super_
visorespuedencontribuirde manraimportanteal tiaspaso
de estasdestrezasvitalesal hogar de los trabajadores
y a
otras situacionesfuera del trabajo.Esto aumentaen gran
medidael conocimiento,las actitudes,lashabil.idades
y los
hbitosque hacende la seguridadun modode vida.
Comunicacionescon Grupos
Ms que conducir "reunionesregularesde grupo sobre
control de prdidas",cs ms probableque los ldsresde la
f a m i l i ad i r i j a n" c h a r l a sd e s o r em e s a " d i s c u s i o n ei nsf o r malescuandohayaalgosobrelo que valgaIa penaconversar. Usted les puede ayudar a aprendera mejoraresta-s
conrunicacionesde grupo.Al haccresto,no slolos ayudar
a s c r m s e f c a c e sa l c n s e a ra s u s s e r e sq u e r i d o ss, n o
lanlbina desarrollarhabilidadcsde comunicacin
cue son
valiosasen lodos los aspectosde Ia vida, tantofuer como
dcntrodel trabajo.
Una buena manerade proporcionarunaexperienciasignificativadc enseanza/aprendizaje,
esdara cadatrabajacior
unaoportunidadde presentar
unacharlaplaneada
a sugrupo
msparahacerla
una
6. Qucosainfluira
charlamei
Promocin General
Aunqueloslderesde la seguridaden la familiapuedenno
usarlas tcnicasdc promocingeneraldc la mismaforma
en que se empleanen los ncgociosy en la industria,ustecl
puedesugerircmo sepueden adaptaralgunasde ellaspara
unapromocineficzeficazde la seguridaden el hogar.Por
ejemplo, an cuando en los hogaresno hay tableroscon
n o t i c i a sd e s e g u r i d a dn, r u c h o st c n c np i z a r r o n c p
s a r al a s
Entrenanriento
deLiderazgo
Un "Club dcl Lcler de Controlde Prdiclas"
csunbucrJ
m a n c r ap a r aq u c v a r i o ss u p c n i s o r c sf o : n c : ru n c q u i ty
c o m p a r l a nl a d i r e c c i nd e u n a r e u n i nm c n s u adl c lc l u b ,
ctedicadaenteramente
a enscery aprcndlrl:s dcsrez:squc
t i e n e nr c l a c i nc o n c l l i d c r a z g oc l e lc o n t r o d
l ep t r d i d sc n
l a f a m i l i aE
. s t et i p od c a c t i v i d a dc s i d er l p a r rI ap r c s c n h c i S l
y c n s c a n zdae t e m a sd e l i d c r a z g or t a v sd c l o ss u c t .
v i s o r e sq, u i c n c sc o m p a r t c nc d a a c t i v i c l aidm p o r t : n lt cl i l
dc quc seincorporeal progranradc I funrli.Porlorcncnl
l a s o r g a n i z a c i o n ccso m c r c i a i e s e m u c s t r a ng u s l o s &
J
prgstarsu apoyoproporcionandounasalaparalasrcunioncr
Un "Curso paraL<1crcs
clcControl dc PrclirJas"
impiict
o r g a n i z a ur n c u r s od c 1 0 a 1 2 h o r a ss o b r c" L i d c r r z gcoo , , ,
[
de la Familia",distribuidoen vaiassesioncs.
Proteccin
h o r a y c l l u g a r s e p o d r r n p r o g r 3 m a rd c t r l m 3 n c rql L t
dcspertaran
eI intersdentrocielgrupo dc trabajo
y ganrru
ct'D0 :
la participacinde tantoscquipos de matrimonios
c eu n ag r u . ' : .
f u c r a p o s i b l e .A u n q u e , d c h c c h o ,r e q r r i c r C
cntidailde preparacin.cspcci
al, (-sb3stantc
sorprcnJcl;:t
C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l l a 4
- 13
spropiadas.
C : , 1 : ; t i vconsc c rc m o n i a a
E j e m p ldoe L i d c r a z g o
L h e r a I i c n t am z l sp o d e r o s ap a r ae n s e aa o t r o sa s e r
l i i c i c sc n s c g u r i d a dc s c l e j c m p l o q u e u s t e dd a . C o n l o
cl ldercn el trabajo,susarcionesgritantanalto
l':xn'isor,
gucla gcntcpucdeno escucharlo que dicensuspalabras.
to que merece,slocuando
imrcndrel resPe
S'cnscanza
usl:d
p i a c t i g u cI o q u c c n s e a .
I t l i e n t r a s m s c o r n p a r t a s u s d e s t r e z a sd e
liderazgo,ms eficz ser su liderazgo.
DE,\TFICIOS
DTiT,LIDI]RAZGO E}I T^A
FA}IITIA PAILALA SEGURIDADFTItrRADEL
TRABAIO
E n f o q u c o m o I o s t r a t a c l ocsn c s t c c a p t u l ol i c n c n u n
sinnmcro
dc valorcsy bcneficiospotenciales.
I_asiguiente
listnocstcompleta,peroesrcpresentativa:
o Difundircn forma mscompleta por todala sociedacl
lasdestrezas
de liderazgoque senecesitan
con urgencia.
o Dcsanollarel conocimiento,actitudes,habilidades
y
hbitosdc seguridady controlde prdidasparatodas
laspersonas.
o Reducir el cosfotrgico de las muertesaccidentalesy
de lasIesionesincapacitantes.
o Reducirel costoenorrncdel ausentismoy de la ineficiencia provocadapor los accidentes.
o Reducir la enorme carga financiera - sobre los individuos,lasfamiliasy lasempresas- de los costosde
Ios arcidentespor seguros,tratamientosmdicos,
trabajoperdidoy reparacino reposicinde artculos
daados.
o Desanollaruna mejorparticipacin,moral,relaciones
humanas y colaboracin entrc trabajador y
administracin.
e Realizaruna contribucinsignificativapara Ia vida
familiar y la calidadde vida, tantodentrocomo fuera
del trabajo.
REWSION DE CONCET"IOSBASICOS
ls Cosgrupos principalesde razonesdc por qu rod4
ci:iiie5
debicrainteresarse
)'todosurcrvisor
e involucrarse
cl laseguridadfuera del trabajo, scn:
l . I l z o l l u hs u m a n a sq, u c s cc o n c c n t r a cnn l a g e n t e .
l . R e z o n c sc o m e r c i a l c s ,q u e s c c o n c e n t r a ne n c l
c c s c m r c y oe n l a c c o n o m a .
Tr:scj:cuatromucrlcsclctrabajadores
y casiel 60% dclas
l:si:nes
incaprcitantcs
que stssufren,ocurrenfueraclel
i:if i.Jr.Scllrtalrcdcclorde un tercio dc los
costosde acci_
C c : : c isc j i i l i f i c c l or cs s u l t a nd c a c c i d e n t e s
del trabjo.
Cq;,.1c
j:'.itcrciossoncl rcsultdoclcarcide
ntesfiblicos.
l:t siguicnics
*-is pautasparaprogmnlasfueradeltrabajo
!. f,3s3t
cn ll cxpcricnciaclepionerose
n eslecmpo:
l. lrs prr'riranlrs
dcbicrancstarorientadoshaciala familia
c l \ c J . c s t l r rd j r i l i c l o ss ( r l oa
l o st r a b a j a c l o r e s .
L l - n sp r c l r l r 1 .rrn\ c r ec en u n c n f o q u c
a m p l i od c c o n t r o l
c c i r J i t l : r s( l c s i o n c st r a u m t i c a s ,
nfermedades
J1.iJ..is
irc.\rrit,sicionis
inccnclio,
i>eliqrosas,
robo,dao,
i . : a : i ) : h c ,c t - - )
coordinadora
con el conocimiento
y experiencia
piofesionalcomoparadirigir el programaen forma
eftcat,.
6. Existe una necesidadde proporcionarliderazgoen el
programaCentrode grupospblicosajenosal ncleo
familiar.
Lshenamientasy tcnicasque seempleanpara alcawar
resultaclos
ptimosen la seguridad/controlde ffrdidas en
la familia, sonlasmisnlasque obticnenresultdosptimos
en los programasde la empresa.l-os siguientessonejemplos
dc elementoscrticos del programa, tanto dentrocomo
fucradel trabajo:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Inspecciones.
Anlisisy proccdimientosde tarcas.
Investigacin
de accidentes/incidentes.
Observacindel desempcoen el trabajo/tarea.
P r e p a r a c i pna r al a e n t e r g e n c i a .
Equirosde proteccinlxrsonal.
Comunicacionespcnonalcs.
Comunicacioncs
con grupos.
Promcrcin
gencral.
E n l r c n r m i c n ldoc I i d c r a z g o .
E j e m p l od e l i d c r a z g o .
4 1 4 - L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
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PROMUEVACON CUESTIONARIOS,
tales como
..LLEVEA CASA LA SEGURIDADEN [.AS CAIDAS''
en el hogar.Y la principalcausade
Slolosarcidentcsen vehculosmotorizadosmatana ms personasque los accidentes
de la verificacinde sushbitos
un
gran
provecho
queridos
puede
n
y
sacar
sus
sercs
Usted
son lascadas.
acciclcntalcs
mue1es
verificar
como
riesgos potencialesde resque
debieran
de
las
cosas
algunas
se
dan
cl el hogar. A continuacin
br)ones/troPczoncs/cdas.
No
Erlerior
del patioy jardn a sussitiosde almacenamiento
rpidamcnfelas henamientas
1. Restituimos
d c s p u dsc u s a r l a s ?
rpidamcntelos hoyosen cl patioy reparamoslos caminosy senderos
2. Rcllcnamos
qucbrados?
nentosen condicionessegurasloscolumpios,toboganesy otrosequiposdejuegosal aire
3. Mante
librc?
seguras?
de manoen condiciones
lasescaleras
4. Mantenemos
de mano?
prescritas
usarlasescaleras
de
seguridad
al
lasprcticas
5. Obscrvamos
Garaje/Taller/Stano/Piezade Servicio
en laspucrtas?
6. [,astcnemosbien iluminadas,con intemrptores
7. lvlantenemos
en ordensu contenido(esdecir,en suslugaresconespondientes)?
S . L i m p i a m olso sd e n a m e sc o m p l e t ay r p i d a m e n t e ?
Sla/I)iezrd e Estar,/Dormi torio
9 . T c n c m obsi c n i l u m i n a d o sl o sp a s i l l o sy r e a sd e n \ r c h om o v i m i e n t o ?
i0. Tenemos
lucesnocturnasconvenientes(especialmente
en los dormitoriosde Ios niosy de los
anciancs)?
i 1. lvlantcnemos
las rcasde trficoy lassalidaslibresde mucbles,obstculosy riesgosde
tropczones?
12. Poncmos
fonos antideslizantcs
a lasalfombraspequeasy evitamosemplearlasal final de las
cscalcras?
Ilro'Ccrcina
11. ,Usamo
essl e r a sc, a l c c m a n aos r e v c s t i m i e n t odse t e j i d o sa n t i d e s l i z a n t e n
s t i n a sy
d u c ha s ?
f i T c n c m olsu c e sn o c l u r n a cs n e l b a op a r al o sn i o sy l a sp c r s o n a as n c i a n a s ?
1 5 F . n r p l c a mhoasb i t u a l m e n tuen ab a n q u e t oa e s c a l e rdae t i j e r a sc u a n d ot r a t a m o sd e a l c a n z a r
i n s t a l c i o n cdse l u z ,a p a r a d o r cosc s l a n t em
s u1'altos?
16. .Limpiamo
t osd o sl o sd e r r a m e cs o m p l e t ay r p i d a m e n t e ?
Lscleras
1 7 T c n c m ocss c l c r a b
s i en i l u m i n a d a sc,o ni n t er r u p t o r c e
s n a n l b o se x t r c m o s ?
: S ' I ' c n c t l t t lrs r a n r l efsi r m e st a n l op a r al a se s c a l i n a t aesx t c r i o r ecso m op a r al a sc s c a l e r aisn t c
ti
ln
:I
r.r,r'
, 1 ' c t t c o lp
t las s a m a n ofsi r m e sc n e s c a l e r aasl a i r cl i b r c ,c a j a sd c c s c a l e
r a sv b a l c o n e s ?
E V h r n r rus s r l a sc s c a l c r acso n r ol u g a rc l ca l m a c e n a m i e n(taou n q u es ea " t c m p o r a l
r:rcnic")'l
: i . l m r c d i m oq su cl o sn i o s j u c g u e n c n l a s c s c a l c r a s ?
2 l ' l t rf n t e n en . r o cs n b u c n a sc o n d i c i o n cds c u s ol o sp e l d a o sy c u b i e r t a ds e e s c a l e r a s ?
2i. Evitanros
transportarc.?rgas
quc obstruyanla visin?
F c l i c i t a c i o n cPso r s r r sp r c l i c a s" a f i r n i a t i v a s " .A h o r a t r a b a j cc n l a s c l c n t sL. v i c l ao b i c n c s t a rd c u n s c r q u c r i c l op u c d ed c p c n d c r
d ec i l o .
Figura l8-16
4 1 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
y
2. El dcsarrollode conocinientos,actitudcs,dcstrcz-as
pcrsonas
para
prdidas
hbitosciescguridady control de
de todacondicinsocial'
3. [ redurcindel trgicocostodc muertesaccidcntales
y lcsioncsincaPacitantcs.
4. l-a reduccindel enormecostodel ausentismoy de la
ineficienciacausadarorlos accidentes'
5. l: reciuccinde la cnorne cargafinanciera- sobrelos
individuos,lasfamiliasy lascmpresas- de los costosds
PREGUI{TAS CLAVES
1. Me ncioneios dos tiposprincipalesde razonesde por qu
los supervisoresdebicraninlercsarscc ivolucrarsccn
la scguridadfueracleltrabajo.
por
y casiel L _decuatro muertcsde trabajadores)
que stossufrctt,
ciento de las lesionesincapaciLantes
ocurren fuera del trabajo.
3. Enunerevariasformasen quc los problemasfamiliares
(como los acciclentcs)pueden afectr a los trabajadores
en el trabajo.
o Falso'lLas prdidascn dlaresderivadas
4. Verdaclero
t J e a c c i d e n t e s< i e l t r a b a j o s o n c o n s i d e r a b l e n l e n t e
mayoresque las dc accidcntesfucra deI trabajo.
5. Enumere cuatro o cinco categorascle cBsto
cmpresarialesque pueden surgir en relacincon los
accidentesfueradel trabajo.
6. Seispautasparaprogramashan surgidode la experiende prdidasfuera
cia de pionerosen seguridad/contrr:l
dei trabajoy en la familia.Enumerctantasde cllascomo
pueda.
7. Nombrc de ocho a dicz gnrposcomunitriosquc podran
patrocinar y promover [unciones que fomenten ia
s c g u r i d r dy l a s a l u d .
8. Qu grupo adntinistrativotiene cl mlyor impacto
la seguridadfuera
potencialy progresivoparaenfatiz-ar
dcl trabajo? a) La aciministracinsuperior; b) [a
de prinera
administracinmedia;c) k administracin
lnea.
9. Verdaclero
o Falso?[s henamientasy tcnicasquc se
en
c n t p l er n p a r al o g r a rr c s u l t a d osp t i n o sc n s c g u r i d a d
q
u
e
o
b
t
i
c
n
en
l a f a n i l i as o n ,c s en c i a l n l e n t el a, sm i s m a s
r e s u l t d o s p t i m o sd c n t r od e l a e m p r e s a .
s u n l a n o sd e l o s c t t a l e s
1 0 . C u l c ss o n l o s c u a t r oa s p c c t o h
dcpendela seguridad?
rjc
11. Dvariosejemplosdc elcmentosdcntrov alredcdoi
,la casaque debieraninspeccionarse.
alos
12. Cmopuedcnlos supewisorcsavudara entrenar
para:
trabajadores
a) actividadesde inspeccinfucradci trabajo?
de tarcasJ
b) anlisisy proccdimientos
de accidentcs/incidcnlcs?
c) tcnicasde investigacin
cJ) obsen'acindeI desempcoc;rcl trabajo,'latca?
de grupoen eI trabajo1'cnelhoglr?
e) comunicaciones
4
F*
4
H
*
cnl
13. Enumerccincoo seiscausasbsicasCcaccicicnlcs
categorade "factorespcrsonales"','cincoo sciscnl
categorade "factoresambientaics".
14. lvlencionctrcs o cuatro aplicacioncsD:ra cl hcgli,ll
f a m i l i ad e l a p r c p a r a c i pna r al a e m c r g e n c t a .
4
q
q
H
1 5 . V c r d a dreo o F a l s o ?[ i n v es t i c c i nd c m u e s i qr au c l
h"'r
en primerosauxiliostiendea reducir
entrenamiento
*
arcidentes.
16. Enumerevarias activicladcs[ucra <jcltrabajoqucrc'
q u i c r c nd c c q t r i p <t l-c, p r t , t c c;e' j n p c r s o n l l .
quc
de lidctazgo
17. F-sdifcil pcnsarcn algunasdcstrczas
s e a n m s i m p o r t a n t c sc u c l a s e s t r e z a ds c l
,
comuniccinpersonaldc una eflcaz i
clar's.
sobreasPcctos
y c__
1 8 . N o m b r e l o s c u a t r o e l c m c n t o se s e n c i a l cdsc u o
instruccineficazen el trabajo.
1 9 . C u l e ss o nl a sc i n c oP d e l a t c n i c ap a r au n 3c h a r l a
scguridadeltcaz?
20. Expliquelosconceptosde ...
a) un Club cicLderesdc Controldc Prdidas.
b) un CursoparaLdcrcscleCntrol dc Prdids'
de l-21. irf icntrasns conipartesustlcstrcz.rs
mscficazsersu I
Ftl
4
d
F#
C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r ad e l T r a b a J oy e n l a F a m l l i a 4- 1 7
DE APLICACIONtrS PTTACTICAS
RtrSTIN,{EN
S - Para Superrisores
E - Para liiecutivos
C - I)ara Coordinadoresde la Set:uridad/Controlde Prdidas.
SEC
L
a
lvlantencrinformadoal grupo administrativosobrelasprcticasmodcrnasreferentes
de prdidasfueradel trabajoy en la familia.
la scguridad/control
Enrplearlasactividadcsde seguridad/control
dc prdidasen el trabajo,paraayudara
cntrenara Ios traltajadores
como lderesdc seguridadfucradcl trabajo.
l:
1l
I f. R c l . c i o n aI ar sa p l i c a c i o n ecsn e r t r a b a j o
d e le q u i p od e p r o t e c c i p
n e n o n a lc o n
c i . r : l lfi ut sc r ad t , lt r a b a j o .
x_
x
:i
s s p e c i a l e-s4 1 9
S o l u c i o n e sa P r o b l e m aE
CAPrTLJLO
19
SOLUCIONES
A PROBLEMAS
ESPECIALES
"Son los proirlcnras
dc la vida los quccrean lasmavoresoportunidacies".Animo.
{'c{c1\
I r l.J::ii,nda en fi-in llr,c , alqunas de las
: . :.,-rtt,,:1,:.,
iiLrcioi: sipcn'iSOfc:t iOrmulan Cn
, . ; c n l t c i t l i i r : i i i i t d c s c g ' , u i d i i r l i C { ) n t r ocll c
i
I
*
,
,
I
!
'
P
,
I
S t r sl i m i t a c i o n c s? P i e n s can t r m i n o sd c s c g u r i d a tcl ,r r c
en ia scguridad,.rivcla scguridad?Tratala srr{urid.-rl
r il
par con la caliclacl,la produccinv el controlclc costos';
: ] ' . x. r , ' s ;stt ' o r r r i d srn1c o n d t t c t l ?
Tociotucrrvcndedor alrcndclo rnis queD',i'jr.ra!-'iri-:r.
.:.i
p i o d u c t oE
. n e s t ec a s o c, i " p r o i i u c t o "e si a s eq u r i j h i .C t :
e l f i n d e v r - n c i r r l )t ' p r o m o ! ' c r l am e j o r ,d c b cr n l t , r ' - ' : t ,sj L
i,
c o n c ) c i n r i c n tdoc s c q u i d a dl a n c o m p l c t o\ ' : : t r r t i ; z ; . 1 a ,
cono scaposlblc:pen.str
en clla.lecaccrcdc r:li,r,csJri'ii
s o b r cei i a , h a b l a rc l eel l a ,h a c e ra l c or e s p c c t d
o ec l t i t
Es nccesaricl
que ustcclsepa lrastante
sobrcs,:iLtLic]rcl.
ni'
s l cp\ a r ac o r n p r e n r t e rpl ac r s o n l l n r c n t es ,i n ot ; i r r r h i r n
' : n- , .
a y , . r t l aarq u eo t r ag c n l el a en t i e n d aD
. c b i c L at er i a :u l i : u : t l
inrn;nin
^r!'.; -1^
ttI!J,
r^1 .tuvi
^---^!\,ttr\r.
o C.rnnotaciones
dc li n-rodcrna
cieilnicirin:ia
st.i:ur;i::i.
e sc l c o n t r o ld c l a sp r c l i d apso r a c c i ( i i n t e s .
o L r s c c u c n c i a c t u a l i z a ddae c a u s a - , , ' , c f c ct dl oc r n i n t i ;
d c l o sa c c i d e
ntr:s.
o I s d i f c r c i i c i a sv i i l e s c n t r c " s n r o t : i
birsic.s".
-.lr--l)
. E , lc o n c c p t oI S l , l [ , Cc l t :cl o n i r o l .
I s c i i f c rn
e c i a sc n t r el a set a p a si , l cp x r s t , c r r r r t r icl rC) ,l t t e c t o ' , ' p r c - c ( ) n t e c t co l c l c o i r t r o l - 1l l. s p r i l c r : r l e , r
n c C i J aqsu c s c d c l r c nt o m l r p a r ac a d ac r a p a .
o [- prcrpOrcin
dc laslcsionc.s
irn[$niinteSc{lni"csl-rr]t(l
a i a s l c s i o n c sm c n o r c s l,o - ca c c i d n t ccso n C i l r oa l a
i o. s c u a s i , a c c i c l c n t-cs, l , l c r . - '. s r o d i ! .,ropicdad
n i f i c ap a r r i ; rp r c v c n c i i i lvt c o n t r o Jl e i i s : r c r : : l c : t t c s .
C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4_ 1 7
t{trSUMENDtr APLICACIONESPRACTICAS
S - Para Superrisores
E - Para lijecutivos
C - I'ara Coordinadoresde la Sequridad/Controlde Prdidas.
c
l.
a
Mantcnernformadoal grupo administrativosobrelasprcticasmodcrnasreferentes
del
trabajo
prdidas
fuera
y
de
en
la
familia.
la scguridad/control
E n p l e a rl a sa c t i v i d a d cdse s e g u r i d a d / c o n t rdoel p r d i d a e
s n e l t r a b a j op, a r aa y u d a ra
c n l r e n aar l o s t r a b a j a d o r cso m ol d e r e sd c s e g u r i d a fdu e r ad c l t r a b a j o .
ll
II
R c l e . : i o : r rl :rr sa l i c a c i o n c cs n e l t r a b a j od c l e q u i p od e p r o t e c c i p
n e n o n a lc o n
l q i r c { i l l sf u c r ad r , lt r a b a j o .
li
x
x
4 2 0- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e p r d l d a s
*
i
o E l l u g a r d c l a c o m u n i c a c i ne, l e n t r c n a m i c n tyo l a
ntotvacinen los propramasde se{uridad.
Cmo y por qu funciona el refucrzoal comror_
tilmientoseguro.
c E,lcontcni(1o
dc la poltica,procccliinicntos,
pnicticas,
rcglas y rcglamentossobrc scguri.hd quc ticne su
organizlcin.
o Todoslosdctriles
de algunoselemcntosclciPrograma,
t a l c s c o n r o o r i c n t a c i n ,i n s p e c c i r i na, n h l i s i s y
p r o c c d i r n i e n t o sd e t r a b a j o / t a r c r ,i n v e s t i g a c i n ,
c,bscn'acin
planea dcl trabajo,in-struccirjn
ac.lecuada
en eI trabajo,reunionesde segurid;rt!alcccionamiento
y consejos.
Peraunavcntaexitosa,tambindcbcconocera susclientes
- crr cste cso, sus trabajadores.
l-a gcntc corlp13y hrcc
cosaspor razonesrcnonales.No sus mrlncs,sino las cie
cllos.Estr.lquieredecirque ustcdncccsitsaL_.e
r lo rnsque
piredaacerc:de la gentcen gencral,y iic sustrabajodores
0npariicular.E,ntonces
ustedcstaclpacitaclo
paracfectuar
l a m e j o r l a b o r , l a d c r c l a c i o n a rl a s e{ u r i t l a c lc o n l a s
necesidadcs
de ellos,con Jur clescos,.ll.
nictas,su trabajo,
dc
acii:uds,s,sbicrrcs"scirurltos vista, susfamilias,-sr
tafcs.
i ) r o i l i r e v a l a S e g u r i d a d e n l a . sl i e r i n i o r r s .
i-s reunionqspro;orcionan
cxcclentcs
olrounicjclcrs
pra
l'encicr/ttronrovcr
ia SCgur
i,j;d. E:i.r: piietl.-:isc.:euniOi;cs,jc
orii:ntacin,de ,intrenamicnto,
dc solucinc1eproblenas,
.foCas
iniornativls, o reunionesicgularesclesequriclacl.
ciirs ic brirrcirnrna buena ocsin para clemostrarsu
prcocupacinno slo por )a produccin.la calidacly los
costos,sinotambinpor la scgurdail.
Ustcdpuede obtenercaclar.ezmejorcsresultailoscJesus
rcunioncsaplicandoiasclcstczsclcliclcrazgoquesetrataron
crrcl Captuio9, CcnunicaciotescottGrupos.
{'rrluclr Ia Seguridad con los Individros.
ai'ilt) liltt),Jrt'isor,
ustcdcS una personacj:ivccn le viC;r
Iirrl (lcL':t(llunoclcsustral-.ajadore
s.F.ilcrs
ncurlcna ustcd
li(lcr:r.ic\.
AprenCcndc uslccl.A tarsCcloscgnracir_.s
i-'.:)r
intli..itlLlllc:;,
cllda uno de ellos logra cc,noccrlomcor y
u.stcrl
consiqucconoccrlosmcjor a ellos.Empicccstoscon_
t:lct()spafii enfatizarla seguridad,al igual queotrascosas.
E l o b j c t i v op r i n c i p a dl e l c o n t c r op u e d cs e r :
e
a
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s
e
*
D
o
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oricniacin
cncl trabajo.
r s i j n , i i t i nL l c lt r r b a j o .
instnrcci(inaclecuacla
paraeI trabajo.
n j l i s i sr l t :t r ; i b r j o - t a i c a .
obscrvrcinplaneacl.r
cicltrabajo.
r n v c s t i g c i cnl ei n c i c l c n t c s .
s{,rgUinianto
ciclprof,ecto.
c o n t r u i op r : n o n apl l a n c u d o .
reprsr-)
dc eStSrCglas.
o r c t r o a l i n t c n t a c idenld c s c m p c o .
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I l o l t i n e s y C r 1 e l c s- S c e c l p r i n l c ; o e n r , . ) n ) . . r. i:
s
c r n t c n i c l o a c t u a l d o l o s c a r t c l c s 1 ' r , i ci r s n i : l l r , , : i , i l :. .: :i l
rt
t t l c r o d e n o t i c i a s . A l i c n t e I r r ; r l r \ , , r 1 : 1: :1 ( l u 0 l { ) s i i .
E s t i m u l e e l i n t c r s I e f l r i r t t l o : c a c l l r s c , i i : , 1 . sr . L r i : ;
n t c a c r o n e sd c g r u p o y c o n t t c t o s p e r s 0 i ; l r i c :p. r c : j i , l l , : ,
4
r ' , : n l cc u l i l c r c c n c l i o s q u c e s e i n r c n s r j c .1 , tL l u l l-i l _ t : , . i 1 _ t , .
r . . r q u c s i n t p o r t e l i . V c a c i u i :l o s c l r : c l : r s . , , t . t r | a i - i - r " . l : ;
t
t - i r , t iit, - rs: i n t . l n t c n g , r nr,r ( : ( r ' :i t, .i . . .; l i r j l : 1 .
4
i { t : r ' i s sv I } o l e i i r r . sj , . . 1 1 1-i -i t. - . , 1 tr.! j i l i _ ,r r , j : r : r r .
l l e: t r r l u , t 3 ! r . t n i ] : ; r . , ' J lr i, i c ' 1 . : ' r ; . , 1 i : . , : : i : . : . . .
c o r r i i en en l r t c u i o s d e s r : g u r i c l a c, ,l' - . a l u i li .i t i i r l , t . l c : - - .
Llcnlcs ilusuirlesv cic las lc..ji\)rl(js
aprr:n..ildr."
ilc cll,:r,.,
cucntan lo ruesc cst har-.
icndo p:ria ;(j,l(,r...:il:l :,,,:.ti, . . .
y i:s condicirtnescletrabajo salit.luirlcs.
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s c r \ . cI O Sr a s g o sS a l i c n t e s\,' t l c ' c l i t z : cct i n t c : j c? t l l i : l t ) I
opcraci.rn.RtJirasea cllt_-rs
Ll eon,,.lrs:iici,rt sLiit.i:,i,-.lrl.
Lsf irnulc a ()ttos a quc los l':an. Il.t;r:roh::: ir;.-;,;:.,,
1
n t r l c r i a l c sq u c t c i l e a n r c l c i O n c o R : : u{ ) p r i i : l j l . S . r ' , . : : . , : .
l r . r g ac r c u l o s ,o c l l s l t q L r ei o s a s t t : , - - lci ,l s. t , . : s i,, , i - . , r . : .titl , :
: r c l d l D c r s o t i l . l l c f l : r c c l o s n l t i c i j l : l c s c l j : : : , - , ! r : . i r . .: r
i.,
t l e r i i s r ' ' : s i i r r cosd c b l r t c s ,
r i t 1 i I i l , l r . t ia
l ; (s, ] i ( r :.li r i . Ii r : l : - : r,: t
(.1)rniln[in, in le rcl lli nCti{]s r,'n,rlt,l.'lniit :t:i.
.il
:t-j,j- r, i., l,jr,,.
l . t i ' J ( ) l I u n i i . t c i r r I l edst ' r l r ri i - J .
t
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r
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I n l o r r r e sE s t a d s t i c o -s p L r i al a so D a c s
scguriciecl
ha,sta
urntnurlis
en bnllan:cs::
c o m u n i c a c i enf i c e zC
. l o n vi c r i al o sn r r c r c s. ,
c n d l a r cvs s e r c sh u m l n o s R
. c l c i a nccr . , n . , c
h u s o ,c o n p a < l r c sm
, a d r c s ,h i j o s .t i . i j , , s: r.
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*
*
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n l : i n 3 : ia. i , . u C i 0vSn i c t O SD
. i s c u i r l C i S : t c c i r l r : : it:Si . a , i . , .j
( l l c v a l c c nd el r i s C c i r s ' c i f l i s . p i d l r i : l
, . . . , n ::,t.j : , J - . r ,
h . i b i c i i i - - r : I ,d; ae l t r s c f c c l s ] c i i - : t s t l - i i - , :i . r. , , . , . .
t c i t i . l o : : o l : i cI : l i a r : i l i : r E
. n l n l r : cr , , . r i d , 1f rs: : t 1 ! i : i : ri . , :. _ . ,.,,
I l l c i l [ : t ] ( l si ,l l l i : i S I r t t i r r , .1: Ot i l . : cl l s
1 . , r ; : , . : t -:i l:::-s; : : . : . . ,:t:
t J r i : t i n c rtsi c I t t : t s t i l . i :pi r, ( t i r i c d i t J..: l o , . 1 i _ c . : ,t .,li.:::t . : . . . ,
s
s
s
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S o l u c i o n e sa P r o b l e r n aEss : e c i a l e_s4 2 1
l ) l ' o n u c v l :tr S c g t r r i r l a t cl o tI ) r e m i o s v
l l r , . r () i i ( ) t i I i i i c i i l i o .
j : t i . J i - i ) ; t ) . . 1 1 ; t t i ' n l , . .,t, c l t t : l i t i ; : l l i l t j n l o
son pxxltro:ws
',:
. i , , . l r i , i L : . r ; , . t - 'l:i:r . ( u t . iP. r o g i a r n : t : ; d c c : . s t l n u l o s ,
. . i i , r j r r ' r S , ; ) i c i : ' i i : , s ! p i l i l r n l i l C j O n C Ss s f x t C i a l e s p u C d C n S c r
. : r . : i - , i ' i i r l \i : i r ' . . : : i r . c, i : ; r i
. '.1.lirli-
c c L r i p l d c , p r o m c x - - i nd c l a
'-.
: _ , - . . r : , - , . r i . . . . .i ,j -rr. j \ 1 i . ) i t c r ! e l g c n t c a p r e n d l , i r a g a o
'',..-:..:,r,.: -,:'r:,.t::--lt,:iti,j,
lr:rc(l.ltseroficacesherrlmien-
)
?
{
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L;rscnlrega.s
ser(mo ia clccoracin
cicprcnriospLrc{lcn
cli:una toitr- y o )nsitiuYcnuna trcrTlcnda
dife:rcq:i.
a1'ut1an
a
crc<]r
unit
srrvcn
clu
buena
irrccnlivo,
[)rcnl(vs
ciisnrsicin,niafti,jncn cl interi'-sy proxrrcirrnan
o;x)rlunldlclcs
p;rriisl.jtLrblicidad
L cnlrega
Y rrc{rna}:imienio.
cleios premicscicbicrahac,erse
en alqunaform;:c'spcia1.A
mcnu(loe-sunabuclticlcincluir en eilaal je fe dcl qanador.
a su ilimiira,a urmxrercxde trahrjo y/u oLraspdrsonil^s,
o:r[ro c_jcrutivossupcriors,persona]idadcsdc la mnrunicird. I.:is fotografiasy la publicidJd aj'udin, tambi.jn.
(itrno surrvisor, usteddebierahacerque sustr1bj.rdor(ls
11
ii t: rcciix rr piclnI os obtengan u n re{oni n.tj entt acccuail o
en LrnitcefcmL)njdc entrega apropiada.I:Sia as uilii
cn motivacinprsitiva querindcqr'iiilrs(ii\'tilcr.
invci-siiin
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I m x r : ; i c i t icnl el a sI l c g l i t s .
L I n a l m p o s i c i ( i n c o n s i s t n i c \ j ; s t ; c : : t i l : l u i : re i
c r - l n r i ) l i n r i c n tIil)i .t o d C i t l i i l J . ii t i : Lc i ' m u n i c c i c icnl : t r ad ' . ' l : r s
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i ) r ( : i c r c l l t ' i :l li r t l l r . 1 p o l c l i r i l l j e i l t l : ' .c u a n d t r
i : . . ' ; : ' t . ) rtt r L l ' . r l i c : ' ; : .
e i i r ' , ii s t r ( ) sq L r ci n d i q L r a nq u ; c g l l r s: : uc l r l a t l z a r o nc i l l ' l s
c t ) i l u n i c l l c t o n ccs1 ) i gr i l l i ! l s , t ' c u l C c .
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PREGUNTASDE EJEMPLOPARA
EDUCACIONY REPASODE LAS REGLAS
1. Quaccindebieraustedtomarcuandono
est seguro acerca de cmo realizar el
trabajo?
(PedirInstruccinAdecuadaen elTrabajo)
a su capatazo su2. lnformeinmediatamente
o ..---------_
pervisorcualquiera
que ustedcree que pudreracausarlesiona
los trabajadoreso dao al equiPo.
(condicin)(prctica)
3. Por/qu debiera mantenersu rea de
trabajolimpiay ordenada?(Lasuciedady el
desorden causan lesin, dao, derroche,
etc.)
4. Use las
^^-^
^l
Pdr cr, vl
correctos
t r a b a j o ; s e l o se n u n a f o r m a
(segura)
(equipo)
(herramientas)
ustedo elequihacercuando
i. Qudebiera
en un
po que operase ven involucrados
queresultaen lesino dao?
accidente
(lnfrmelo
o sua su capataz
de inmediato
primeros
pervisor;
los
consigarpidamerite
auxilios).
o Falso?Se esperaquecada
i. Verdadero
trabajador
use,ajuste,altereo reparelos
equipos.
(Falso.,."sloconautorizacin")
per7. Qutiposde equiposde proteccin
enlas
sonalsedebenusarentodomomento
y mantencin
delaplanreasdeoperacin
tt
e
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t
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I ) i s c u s i o n e es n l a s C o n u n i s c i o n e cs n n G r u p o s- U n a
t
t
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sc
l{ecordatoriosen Conlirctosl)ersontles- I-asrcglas
d c b i e r a n e n f a t i z a r y d e s t a c a rc u a n d o s c e n t i c u ai l i l l
inicm les
adccuadainstruccinen el trabajoo conse.jcs
paranejorar cl dcsempeocn i.
C
j
v
t
t
Contactosdc Reforamientode la fionducta- Sepuccc
dc
roneren prcticaun programapositivode refcrarnientc
com'
iegtasespecficassiguienclola tcnicadei rcfuezo clcl
Ccl
que sc traten eI Captulo12,Desarroilo
pcrrtamicnto
Orgtrllopor clTrabujo.
F
n
S
a^,
td:
(Proteccin
aprobadaparala cabeza,ojosy
pies)
etr el
B. Porqrino debierahaberjugarretas
trabajo?
(Distraea la gente de su trabajo,provoca
accidentes,lesiona a la gente, dao a la
propiedad,etc.)
9. Qu es lo primeroque se debe recordar
adecuado?
acercade un ievantamento
(Doblarsus rodillas)
10. L-aregla generalde seguridadI'Ja10 expresa: obedecertodas las
(reglas)(leireros)(instrucciones)
r
t
T
T.|
f,
t
,l
t
Figuru 19-2
*
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E
#
p
S o l u c l o n e sI P r o b l e m a sE s p e c l a l e s- 4 2 5
p
b
s
s
#
p
!P
**:
Ejemplodel I-iderazgo.
[,a prsquntaal comienzode esta sercin era: ",Cmo
pue,iO-Utcner
Y Manrcnerel Cumplirnientocon lasReglas
ms inrportantesea
Tal vez,la respucsta
y Reglamcntos?"
;'pr el modeiocleliderazgoque usteddemuestra,el ejcmplo
prsonal que usted da a su gente". De vez en cuando'
se
su cspcjomcntalparaver qutiPodc respuestas
examine
anteprctuniascomostas:
ruflcjan
u-oiasreglaspenonaimentc?
o QuCtanbien (.rlJsci
a Qu.
tanbicir lti queyo [go apoyalo que digo acerca
cl,:la:,reEIrs'l
#!
'#
#
.*t
i#$
,#t$
f)l]lltr'lSf:;q] t) i .LAhADO"CORRECCIOI'{
f { )li5I ;l{ i:1li " O "i)ISCII'I JNA
l'fj:il-llarir\"'l
#
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*fil
i i : t l : l , : r : r c ( r r r s i r i l : r amr s a m c n u d o e i l a d o p o s i t i v o c l
v i e n c c . ! cl a m i s m a r a z . . r i r, l : , i i : ' . ; f . i l l , l r b r a d i . s c i t l i n a
(.:.:ri i)r.;ir,)ril i I i :,:f fl,y signifi ca "cnseiiar para moldcar".
1'
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d^..'r-fl^
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No sabencmohacerlo.
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l i a y o b s t c t r l oqsu e e s c a p a na s u c o n t r o l '
N ( )c r e e nq u ef u n c i o n e .
Creenqr.iees melora su manera'
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aiirnetliaclon).
12. !,4lia adrlinisiracin.
1:i. ProLrletmasPersonales.
11.
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I iiavcraclcia,.:azonesno rc:qt:ie
j,i,racirlinistracirysupen'isin."1iderazno'
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r,i,r'rir.,-,i::rcioil, tl)il:ivacin
y entl'llairilcirt(l'
Nccilsiia
iljilc"
C,L)nirrlll Or.1i().
de Disciplina Correctir;a
EI I'.i-oceso
;r.l-'.1,::,.
NO
POR OUE LOS SUBORDINADOS
H A C E N L O O U E S E S U P O N EO U E
D E B I E R A NH A C E R ?
#
p
s
&
4
Por
clarasvienen de la experienciay de la investigacin'
ImprovedWorkPerfor'or
Coachng
ejemplo, en su libro
,noni" (Alercionar para Mejorar el Desempeo en el
Trabajo), Ferdinand Foumies discute su encuestasobre
l-as
a presidentes'
desdecapataces
4.000arninistradores,
que
se
lo
hacen
no
subordinados
qu
los
respuestasa "Por
sigue:
como
fireron
hacr?",
suponeque debieran
. t .; .
1ri,"1..
qL e v
t\'
( I
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"r!e
Il U r \
n12;-l
v( t . s\,
1
uf C n t e
)
, l ., . ,1 . , r . . ' - i , ,; . ' ,! : r l , )r : : ;
r d c t i c : s d c t r : r b a j or ec l u c r i d . r : r
I i t : ; , , r( ri i , 1i ' ' , ' : r 'I,r. ! .t l t . j ud r -cr u n t p li r c o n l o s e s t n d a r e s
, . . - , : ; ' . ' '.t l, . : r : , ' : , : .l : , r l ; i f l r : t S ,
J r ! t . S i f n oc sn l . r d i s c i p l i n a
; . . '.]1 . r. ,i ,. , t. . \ : ' ; ' ,: 1
. : \: : r i r l l m a d c { l ( t s c n t i } l ;i .) g t ,
,COtt
'c:|rli!,.i"
i : r . j ,: .; ', - - r l ( ' n . ' : i il \ t . ' l
Ilt fntjt)f SollrCin?
.::.l'icr: l!
conesle
estiarniliarizadtl
I; rnet'ttraclclos supervisores
oral'
advertcrrcia
L)
etapa:i:
cuatro
enloquedi:rciplinariode
y'
dc
sueldo'
sin
e.oce
3) sirsyrnsil'rl
?) aoi'crierciatlscrir.a,
t:esi
com'in,
hasL'lilte
.ij dclpi.ir,. Ilstc es un enirlqut
ssI eI
iriliicioirai - el cnfilquc nega'.ivo'l'erono necesit'1
httl
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p
r
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s
a
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n i . c ,n r t o d o ! D c h e c l t o ' 3 l F , u l a s
vo'
l ; c rrtir Iaz-r;.ir-rf 'OIu rI enfoil\:c rosi t i
los enfoquespunitivo y r'csitivc'
l-2f igura 19--1cx-rnrpara
tertllitta;en ilespido,cl nrctc
pue(lcn
amiros
Aun cr,ranrio
dilcrente'El
esttrt'.llmentc
dtis
enfoqucs
clelos
psicolgicr.l
a
d
vertenci:s'
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punitivo cona
Por el
tzstigtr'
de
formas
otras
y
amcnazas
i,:primendas.
aieccle
ayuda,
es
uno
cnfoquc
el
r;iintrario,
rtlsitivtl
I
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s oe. l
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c i ( , . n , l m r o nvi o
c3stl!c)
como
considcrr
puc'Cc
sc
rtifeilrnctc
1-spirlo
la avuCaprevia,schaproporcionado
,,,,un,1,.,
sc ha brinclaclo
ha hechosu elecci'ill'
trabajacior
y
el
pagaclo
rnclalibre
nc siempretieneusted
Cnn cualquierade los dosenfoqrre,
, , u . p u r u i p o r l a s c u a t l o c t a l i a s 'A l g u n a s f a l t a s
resultancn dcspidoa la printeravez'O'as
,itoniticanrente
ETAPASDE I-AACCIONDISCIPLINARIA
EnfoquePositivo
EnfoquePunitivo
t
ADVERTENCIA
ORAL
ADVER'TENCIA
ESCRITA
| Primera
Farta
I S e q u n-da I
F"t"
'
SUSPENSIO/ S/N
GOCE DE SUELDO
DESPIDO
f
f
c
f
t
*
s
3
sr
que <Jecida
Ei supervisorpirjc a1trabajador
dese:tseguir trabajandoparaia eniprssao no
... 1oque sigrifica cumpltrcoo lrrsnormasc3
un dalibre,
El trabajaCorobiieno
iJesernpeo.
pa'3adoP
, l r aq u c 1 o p i c n s c ) ' t o m e u l r : l
Cccisi1.
Despicio.
G
f
e
Figura19-3
puc<lenserlo bastantegravescomo parapartiren la segunda
rcra"tu etapa.Peroaun en estoscasos'su cnfoque puede
ser punitivo o positivo - y puedc constituir una cnorme
En otraspalabtas,ustcdpuedeadministrardis,:ile-ien,ria.
ciplina correctiva dc una manera consfructiva'I-a forma
crnoio hagay cmolo expliquees1oquehacela diferencia. Sus palabrasy acsionespuedenexpresar:
Disciplina Preventiva.
"Un gramocieprevencinvale ..." I'a S33que s lr3teCo
asunlc\sde siud sica o mental.delincuencia,crlmen'
tnsito o seguridad- ls nrcdidaspra'enlivas stln las mls
irnp,orrintes,las ms valiosas, las mls s:tisfactorias' Lc
mismo es vcrcicicrocon relacin a 1a disciplina or-
6
I
ganizacional.
i'
I-a ctisciplinaprcventivasignificaquc trriemcs,cn
r t
violacioncs
las
prCuzcln
momento,cleprcvenir que sc
'Je
clrrr''v't
ciiv-':plina
que
)a
lasrc$as v esndlres nanera
{
Aconlinuacinsen unosgr'x <blcs
sehagainncces"aria.
c
sobrecmoptevcnir lastrasgrcsloncs:
estnJ:lrcsdc
que sabeculessoniasreglas,Y
1. Asegrese
tG
necesari3s'
son
qu
t
y
por
ia cmprcsa,
scpanculessonls
2. Asegraseque sus trabajaclores
reglsy estndaresde la empresa,quc lascomprcndcl' f
y quc srben por qu scn neccsarias.
!
y
3. Enfalice por qu y cmo la obscrvanciaclelasregles
{
trabajadcr'
dcl
intcrs
el
prooio
rsdundaen
esthndares
y :rjc:;cJ't
4. lnstruyaa su permnal acercaCclos mtc'tlcs
f
dc trabrjo correctls.
clarasy cot:t- {
de tarcasscitcillas,
5. Enlrcgueasignaciones
"y
r
e
t
r
o
a
l
i
m
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n
t
:
l
c i an f i n d c (
obtcnga
pr.nrlbl.r,
quc se hanrcn:prendiJo.
asc.gurarse
e
a
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__.u
t
t
t
l
I
)
t
t
S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e s4' 2 7
no sele pucdeensear
dcfinitivamcntc
. Siaun trabajador
a e j e c u t a r u n t r a b a j o c l e t c r m i n a d oc, o n s i d e r el a
dc quc puc<larcalizaralgonotro'No selimite
nsibili<Jad
para acabarcon la pcrsonaa csPcrarla oxrrlunirlaci
t r a t ed e s a l v a r l a .
va a
Si ustcclticrncrazoncspara crenrqueun trabajador
,"'iolar
una rcgiao una ncrrma'no se sientea esperarla
ccasinpara "atianarlo"'No actecomo un polica
dctrsrlc un lctrcrocon el motor de su auto
cspcrando
cn narcha.Tratc tlc llc'"aral trabajadorror el camino
corrcctoatltcscic:(lucscvca en problemas'
t
I
t
I
t
t
\ r . i c s c l c t o f n r u n i l n l c c l i d ap u n i t i v a c o n t r a u n
" I* he dado a esta
h j,i:';ccstaPregunta'i; rl.j.r.lr.rr,
que yo crecra
!..rr,,n. t|ii,i ll aytrclay considcracin
i i l l s i t : s t i i v i c cl ;ri l. 9 ul u g a r ? "
0
p
*
fl
i r b r ne y u d aa n a l i z acr a s o sc n l o s c u a l e ss e t o m a r o n
sucediy como
punitiva-s
r.i!lid.]-(
fraravcr lo quercalmente
:r ;.o:!rial.aberprcvrniclo.En r:adacasoustedse puede
: . ,::trntar " QuptrCrahabcrhechot'o pareprcve,riresta
i r l ; r l " r ' " Q u p u c r l oa p r e n d edr c c s t ccra s oq u cm e a v u d c
en el fiturc?"Busqueesp,:similares
: :.,'r'iiii jr vii.riacictcs
lalcs
clriicicritIs ;' iEctcrrescl-lntribuyentcs,
,' :lt:ti:t,1r)
:
-i.
:l
{$
' i t , rr u : t l t r i fl t t i ri n r i ; c L t a c l o .
c 1;:,\r1s'.)
cit ;rolittrcionarincentivos y reforzamiento
tTti ,:i i';lai()itaIc:).
tp
#
il
o i^rr:.rscr
cn dctcctr signos tcmpranos cic advcrfc:'rc:ia
: ^ ' i : c u n l : a b . j d o lc \ ) p r o b l e m a s .
*l
e c i ) ! t d l c i o n c is1 ct r a b a j od ef r c i c n t : s .
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c i . , . : i r i ir l ; : , . . ' p r c j u i c l o s .
{p
s
{n
s
#
PRECAUCONES
TRAMPAS
Actuar preclpltadamente.
" E c h a rc h l s p a s " .
Agredire lnsultar
a l a p e r s o n ao a l a
personalidad.
C o n c n t r e s ee n e l c o m '
p o r t a m e n t o- s c c l o n e s
e s p e c f i c a-sd e s e m P e o .
Actuar Intlmldando.
Pida la versin,exPI'
se
c a c l ny s u g e r e n c l a d
l a o t r a p e r s o n a .E s c u c h e
en lorma activa.
Examlnar suPerflcialmente.
D c s a h o g a r s ee n
p i i b l i c t t ;h u m i l l a r
al lndrvlduoYas
rnismo.
D i s c u l al a st r a s E r e s l o n e s
y los Problemas rn
privado.
$Iostrar Indecis i n ; e s t a re n t r ee l
sy elnc.
F n c r g u e s er P i d aY o b '
j e t i v a m e r r tdee t o d a s l a s
v i o ! a c l o n e sH
. a i . 1cau m p l i rl a sn o r m a ss i n c e j a r .
Ser clernasiado
"blando"o demaslaclo"duro".
H a g a q u e l a m e d i d ac o r r e c t i v ac o r r e s P o n d aa l a
trasgreslnyalasclrc u n s t a n c l a s .S e a t a n t o
f i r m ec o m oJ u s t o .
n^'
r J
^^l'i^..
wvriluJlv
l.qJ
l a n r - r r n ri a ,t r a s g i e s i Yn
. b'
l a n l e d i d ac o r r e c t v aO
tenga relroalimentacln
q i r ei n ' J i q uceo m p r c n s i n
mulua.
A m e n a z a yr
"iiuear".
C l a r i l i q u ey e s p e c l f i q u e
t-^
c5
^..^^^^,.^^la
uulScvusrlwrqr
la
vL
futuras vlolaclones.
P r o s i g as u o b J e t l v oc o m o
lo pronretl.
imgenes mentales.
s (':(':Lil','ilil:lerarlr:iudci clcsempcirosubcstrndr.
EN LAS
TRAMPASY PRECAUCIONES
DISCIPLINARIAS
DISCUSIONES
l.legativismo.
l l e c o n o z c al o s m r i t o sd e
l o s a s p e c t o sP o s i t l v o s
oe l a P c r '
d e ld e s e m p e d
s o n a . E x p r e s ec o n f a n z a
e n s u c a p a c l d a dp a r a
meJorar. Elogle el
Proqreso.
F'igural1)-,1
'Ji
_'
r-:-_'
COMOPLIEDOLOGRAREL USO
CORRECTODELEQIJIPODB
PROIECCION?
Puestoque lasreglasy prcticasnormalmenteincluyenel
usode los equiposde proteccin,la mayorade los comcnLriosanterioressobrecomoconsegurel cumplimientocon
seaplicatambina cstetema.Por
lasrcglasy reglamentos
aadidura,existenproblemaspotencialesespecficoscon
relacina los equiposde proteccinque mercccnespccial
atencin.Estasercindescribebevementelosfacloresque
secrce tienenel mayor efectosobreel xito o fracasode un
programa de equipos de proteccin: 1) promocin anticipadade la necesidad,2)seleccindel equipo,3) ajuste
personal adecuado,4) sensibilidad a problemas individuales, 5) perodo de adaptacin,Q control dc las
y del denoche,'f promocincontinuada,
medidassanitarias
8) refuerzodel comportamiento'9) seguimiento,y 10) dar
-r -i---l^
ll utvuurv.
PromocinAnticipadade la Necesidad
a menosque
A pocaspersonasies gustasersoqprendidas,
la sorpresasea agradable.Con bastanteanticipacina
r:ualquierprogramao exigenciaforntal,ustcddebieracorneftzar un esfrerobien organizado para promover 1.r
necesidadrealdeI equipo.Cadavez que ustedclemuestalos
valoresespecficcsque se van a recibir y las necesida<lcs
r por el equipo,ayudaa preparara la
qic se vn a satisface
gentePafaquecooPele.
del Equipo
Seleccin
de aqullos
Caclavez quesaprtiente,losrepresentantes
exprcsar
su
opininen
que debernusarei equipodebieran
varios
ejemplo,
cuando
las decisionesde seleccin.Por
usted
requeridas,
especificaciones
modelos cumplencon las
sus
de
expresar
oportunidad
la
debieradar a iostrabajadores
"[
de
la
Participacin:
el
Principio
preferencias.
Aplique
motivacinpara lograr resultadostiende a aumentara
medidaque a la gntesele da la opounidadde participar
en materiasque afectana esosresultados".Cuandosu
personalparticipaen la seleccindel equipo de proteccin
rersonal,es msprobablequelo usende buenagana.
{i ustePersonalAdecuado
L: mayora de las quejasacerca de los cquipos de
proteccinpenonal incluyen incomodidadfsic. Casi
tiencnciertscracterstics
todoslos elementosprotectores
que se puedenajustaro regulara fin de adapirrlomejoral
usuarioindividual.Usteddebieraexplicardctalladamente
al inclividuocadapeculiaridadque pudieraafectarel uso
adccrrado
y la comodidad.Ciertaspartcs,comoel sellodc
PerododeAdaptacin
'r'
I
Una cietacantidadde rcsistencia rilaccinncgrtiva
scr
usaro emplearalgo quc se siente"difereilte"o parece
es algo naturalen cualquiergrupo.Ustcd
inconveniente,
Cc
pueciemanejarmejor estocon unaactitudcomprensiva
positivoduranteel primerxnulo
estmuloy reforzamiento
A su dcbido tiemn, la mavorpartcdcla
de adaptacin.
parasct
y de la rcaccinnegativatlcsaparcccr,
rcsistcncia
sc
grur'o
que
cl
por cl orgullopor ia fornlaen
reemplaza<la
amold.
Sanitariasy del
Controlde las l\'Iedidas
Derroche
pare
El proporcionarlos medios,cuandoseaneccsario'
v
limpiary sanitizarel equipopocitaafectarsu aceptacirt
<lc
uso.Como supervisor,puedeque no sca responsrble
eshr
algunosdelosdetallesde dichoprograma,pero dcbiera
enteradode su mecanismoparaver que secumplaccnlI
realss <lesu gentcEl
fin clc satisfacerlas necesiclades
des
el cuidadoY ':so correclo
enseara los trabajadoes
1) :iyudaa ascli]
principalcs:
equipotiencdosbeneficios
ia
qucla gcnteuseel equipoadccuadarncnte
, y 2) minimizr
o
clerccmplazarartculoscostososcxtravi:dos
ncccsiclad
d e t e r i o r d opso rn e g l i g e n c i a .
F
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S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e-s4 2 9
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rn rlccnrcponcrsi lo picrden'un
I'rrmocitinContinuada
il
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c
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rpidamente
reconocen
i.: i::,.oiaclclos supervisores
L , r n i ' . , c 1c f c c t i v o d c d c s c m p c od e l e q u i p o d e
: : ' l . f i i i ) n c s m u c h o m s p r o b a b l cc u a n d os e u s a c a d a
';,.riuniciacl
disponiblepara reforzarel comportamicnto
con grupo y los contactos
.r :cC,r.l-as comunicaciones
.('isnalcsproporcionancxcelentesopounidadespara
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ri).j?'rrel
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de un cficaz
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lrab.rj:riorcsi;!(: u:lil1ccluirc;csftc:uial,1i,
c?siol.lcs;
"n
fco frccucilics Ijl rrtiintcnir.nit:rlo
<1,:1oS
estndarcs
en csu:
:r) dc s it u]cicnr.:,ipI i:scrltilirlo r.jt.
los dusalltx ms granr:rs.
Seguimiento
Con un ehcazprogama de educaciny promocincontinuada, y un esfuezo organizado para solucioi,arlos
probiemasa mediclaque se produzcan,usteddebieratener
poca necesidadde castigoen su proglama de imrosicin
Como ltimorecurso,debieraestarpreparadoparausarlo
bajo el ttulo"cneccin
como sedescribianteriormente
constructiva".
Dar el Ejemplo
No existeun reaen su trabajode controlclerdidasen
que el ejemplopcrsonalque ustedda scmls imPrt3ntc
al equipo de proteccillpenonal - un
queen lo concerniente
reade mmportamientosde gran notoriedad'Siendoel
cn tociasirs e.xigcnmodelo,cumpliendopersonalmcnte
ciasdel equipoprotectoren todo Inomento,ustedbrinclaa
su grupounapoderosay positivainfluenciapronircional.
QriDPUEDOHACERPARANf01 nAR
BtJIINASPRAC'I'IC.ASI )E ORI)IlItiY ASEt)'l
A c o n t i n u a c i na, l g u n a s d c c l a r a c i o n c cs s o l i J : s ,
sobresalicntes:
a ejecutivos
atribuirlas
o " E l o r d e ne se l p r i m e rp a s op a r ah a c e ra l g ob i c n ,i ' s i
ustedno puedemanejarel ordencn su o'r;ci lr.. nr
puedemanejarsu operacin".
e "No hay nadaque dcspcrdiciems JoStesri.rt'ilrlrl3
que utilizamos ('I IENlPO, ENEF'GL{ v
NIATERIALES) queel dcsorcen".
o " U s t e dd e b ed e j a r d es u p o n e q
r u cc u c s t ad i n e r cm a n '
t e n e re n o r d e n l a s p l a r r t a sv o f i c i n a s .C U F S 1 A
DI IiIII O }iQ IVIA]VTEN ERLAS EN ORI-.Ei'i,,.
dCl
l:j rcf'.ler;o
llclc<;niportarniento
esunadelashenamients
n:js odercs:*s
qucustcdpucdcutilizar,
espcciahnrnt.
con
rt
o " U s fc d d e b i e r aa d m i n i s t r asru p l a n t i u
r o f i c i n ed c i a l
nraneraque tengaorderrsn todomomento' Si espcra
a q u c t e r m i n ce l t r m od e t r a b a j op a r l o r i l e n a r, D 1
QUE I-E HA SERVIDO EI, SENTiDO DF,L)F.i)EN
EN ESETIIRNO DE TR,\I]AJO?''
y dcsoro "Si ciejaqueustcdy su opcracinsr:ensucicn
s cauxiliares
l o ss e n ' i c l o d
d c n e np, u e d eq u c n e c e s i t e
paraelininar la acumulacinde basura.EN C,{\l'
BIO, EI- PRE\/ENIR tsS.,\ ACI,JI'1UL,"A.CiON
r NA ADMINiS'
DEILIESl'lLA LJN;\ BI-E
TRACION'"
'
'l
.>)iil
P
r
-,
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r,; :
l*
lf i
t
F.
F*l
il
SUSIGNIFICADO
. Un lugaresten orden cuando no
hay cosasInnecesarlaspor todog
l a d o s ,y c u a n d ol o r J a sl a s c o s a s
n e c e s a r asse e n c u e n t f a ne n s u s
l u g a r e s c o r r e s p o n d i e n t e s-.:
. " N O " e n e s t ao r a c l nq u i e r ed e c l r
N A D A I- N I N G U N O .I N l S l .
O U I E R AU N O I
C o m o s u p e r v i s o r ,u s t e d p r o b a b l e m e n t es i e n t e q u e
beneficioscomo stosbien valen la inversinde algo de
tiempo y esfuerzo.Ls siete sugerenciasque vienen a
continuacindebieranayudarlesa hacermsprovechosa
su
inversin: 1) Conozcala diferencia entre "limpieza" y
"orden", 2) Enseela "limpieza" y el "orden" a otros, 3)
Dirija una campaa"operacinorden", 4) Estimule una
actitud"ordenada",5)Establezca
un sistemapararecuperar
atculosinnecesarios,6)Use el po<1er
dei reconocimiento
positivo, y 7) Aplique observacin persoral/d ecisin/accin.
L O O U EH A C EE L O R D E N :
Eimina las cusas dc lcsiones e incendlos
rccidenElles.
ftevieno el denocheCeenerSl.
Manteno un mayor ur do ospacio valio*,
M a n t e n ee n u n m n i m oe l i n v e n t a i o d e l o s
almrceres.
Ayuda a rcnUolar el dao a la propiedaCGaanliza un buen aspocto d,Jlt;rllr-'r.
F o r n c n t .m
r c j o r c ' . h , b , l o s, l s t , r 5 j o .
l m p r e s i o n aa l c l i e n : e .
Rfieja un tallr bien manejaCc.
l.igur.r19-5
provlrnccmprasinnecgsias
CeiitrilLrs
cLle
csiircr;i
- r1e.rir.1o
recinto,perono donCeselosner:csit;
a lcs hii ji,:s
desordenado:;
de la genir. Aricnls dc lcs ntillln. rl:
dlaresquc sc picrdcnanualntenLc
cl 1r:sitcgixits .<;;
e ti
tipo dc dcscrdcn,muchi,i crg'tir:;':iclou:s
p;rn'ritc;i,;,.:
materialesy equixrscostitlscs
o{ui1jn csDtcio
cn ci piscie
la zonacJeoperacin.
Estos.sonartculcs(iuedebieiin
sc
llevadosa lugaresCondcpuCleran
us-llscsinCiiicult.io,al
menos,guardadoscn sus lugarcscorrespcnCicnius
par
clcjardisrcnible
un valiosocsplrcicl
para1a:;
cirracicl;cs.
El mantenirnjcnto
dcl orclcny asco,pcr lo tat'tLo,
iitcli.ric
l'rnl^
l: limnin.r
,....1,.-*
1^m,\
,'l rrri .n
.| - . l,.qn. r . - . , , - - . ) t a | c ,i . : :
t
3
s
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G
3
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I
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6
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l o g e n e r a lu, n t r a L r a cj oo r r oe l q u er c a l i z ,' r- r na u x i l i l :r n , r
edificio, peroel ordcnrcqr-rie
rc la rpliczciitcledr:slic'ris
administrativa:.
[:l sup:i-visrqLrctraitsmtrcl rncns:l:Jci
ordcn aderns
del clelinpicza a caCaniicnlbrod0l ccuir)
*
clctrabajo,estl dandoun pasogig:rntcsco
haciaci pcricccionamicntode la eficicncramicntas.al nismo ti':rnt,
eiimina muchosprobiemas
que posecnun pctcncialp:rc
prov(xraccidentes
y ptrdichsrelacicnadas.
G
F
C
*
or<icny awo:
;
*
S o l u c i o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e-s4 3 1
I
)
y sus
' E.rplquclesa tcxlos el significadodel orclen
t
t
t
I
una copiatamuobolsillo cle
;r r-;rdatrabaiaclor
Qi'-.1,,',.',,.
Desafea su pcrsonal
mritos'
sus
ordcn
dc
I
] -'.'1'.:,,.',,,,.l
a fin de mantener
das
30
intcnso
nr
Y,,:;::ri'ui csfuerzo
Hgalessaber
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tlo
dUrante
clr.s.
O .:::'::lt.-:irslc;
'';:iulrrl
de los 30
final
al
complcLa
camplra
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. r ; i : t l o b l c l o o . r c l g t o r m i n arr1 eq u m a n e r ah a
con cadamiembro
, .,,,. '-.-,,, ,,rdo*.(btee cliananente
el programa'AJ
reforz-ar
para
das
30
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'...,i,'' ;ririt:"-l
t'ri sclilriCaC,calidad y prodLrccinpara el
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serlnnecesarla:
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: i., i;;,:ta:ir;
;i:
ignl?
; i.sli ,:ns,-rlr,rgar.ap:"oprir,Jo?
Gfu\CIAS...
Por tenor un rea do trabao limpia y ordenad& L8
excelente apai-iencia de su rea de trabajo inciique usted reconoc que nada es ms denr>chador
ms accidelltes que resultan en lesin'
n
""u* o dao a la propiedad, que cl desor'len
incend.o
positlva a
Usted est haciendo una contribucion
nucstjo prorama de seguridoC y Cldo !n buen
ejcrnlo nara lndos nc\$tfo-s. Stnceraon(e &
aprmiamos y esrermos que lo siqa mairlen:eido
Ellt
r t l r S I r ln t ' c t ' . ; t r r i r r S
T,
fc,;;,
5'":
l , . : s i : r l : .c: . l n i
d,
l :. r i:,.1(r:,il
i l..r \f .lfrt Cnga a iCtl(lSi n f Of . t - ! t t , - . r. rl l l v l l l i ) f ( j C l I ) O ! , r a n l e .
Fr
F,
Figura 19-6
F
F,'
Aplique Observacin
PemonallT)ecisin/A ccin
y una nuevar'reciacinde
Con lrnamcior comprensin
lo quecnnstityerealmenteel ordeny a-v'o,usteCestrnejor
el
equipaOopara lograr que se hagan mrrchascosasen
Bajo
prdidas'
de
intes clcli eficieciageneraly el conrol
percate
estcnue.vonunto de vista, es rnsprobablequc s.)
inspecciones
sus
realiza
(1.'1clc\orCltneristentemicntras
formalese infornlalcs(descrltasen el C'liptulo6)'
***i,r*w**j**"";-."',.-.***.-.
F.
F
F
F.
F
F'',
F.
\
*
Hagacabaluso del poderde la obscrvacinparaprevenir
ineficiencias,denochey prdis relacionadas.
accidentes,
Paraun mejorordenen su operacin,usesusoportunidades
diarias para mirar a su alrededor,examinarcosas,hacer
preguntas.Cuandoreaiicerecorridosde irupcccin,observe
queseancuestionables.
Busquerespuestas
lascondiciones
a las preguntas.Esestode aqu o no? Esutilizable?Es
convenientepara desechoo es recupable?Si no dcbiera
estar aqu, Dnde debicra estar?Paraqu sirve? [.o
Unarcflcxin
guardoo veo quelleguea dondeconespondc?
debierandarlebuenasrespuestas,
y un aniisiscuidadosos
permitindolebuenasdecisiones.Despusquehayaobservado algo,hayapensadoacercade ello y decididolo que se
debehacer,tomela accinquecreapreferibleparamejorar
la situacin.
CON{OPUDO AIII\{B.{TAR IA
CON
CONCIENCIADECONSERVACION
Y N{ATERT,ALES?
RETACTONAEQI]rPOS
El aumentode los costosy la falta de disponibilidadde
muchosartculoscomuneshan aumentadola necesidadde
fomentarhbitosde conservacindentrode los grupos de
trabajo.Aun cuandoel uso excesivoo abusode lascosasa
vecesparecedicil de medir,los resultados
objetivosdc un
programa
pueden
comparande
conservacin
se
nedir
buen
do la expcrienciaantesy despusdc esfuezosespeciales.
l administracin
superior mira cadavez msa los supervisoresde primeraineacomo una murailade delensade
paracontrolarel derrochey lasprdidasa travs
avanzada,
de continuosesfuerzos
tendientes
a crearbuenoshbitosde
conservacindentro de sus grupos de trabajo.Accionos
positivasen lassiguientes
cuatroreasdebieranavudarlea
lograrestaimportantemeta: 1) Uselascomunicacione
s con
grupoparaaumentarla concienciade conservacin,
2) Use
un sistemade sugerencias
paraaumentarla concienciade
personales
paraaunrenconservacin,3)
Uselos contactos
4) Use proyectosespetar la concienciade conservacin,
cialesparaaumenlarla concienciade conservacin.
t
;
para
Useun SistemacleSugerencias
Aunrentrla Concienciade Conservacin. T
de loscoslos,
A medidaquese desanoilauna conciencia
tambinpuedealertaral grupoparaque hagasugcrencias
parala conservacin.
Muchas organizaciones
tienensis.
que ofrecenpremiosy otrostiposdc
tcmasde sugercncias
reconocimientopor las ideasbuenas.[-ossupen'isores
sir.
ven como catalizadoresimportantespara conscguirlas *
opinionesde su genteen estaimportantefueade accin.Trcs
preguntasque ayudan a estimular el pcnsamicnto
en
cualquierprogramade conservacinson:
*
I
3
e
c
1.Lsnecesario?
2. Eslo msconvcnienteparael trabajo?
3. Existeun substitutomenoscostoso?
sicmpre debcmostener cuidadoCequc
Naiuralmente,
y la rcducci(;'n
cjc
nuestroentusiasmopor la conscrvacin
lcdrx
csl'tt
l',c
disminul'a
nucstrcs
lo':rrl
costos
no
k's
1;trr
en
cstosobjetivosdcseablescon el uravtrrni"'eli.rrsiblc
considcraciones
sobrcseguridady salud.
nucstas
e
T
s
C
tlcl pro':arna.ustcdI'ucdc
avrnzrnloscsfucrzos
l\fit'rrtras
decidir rcunirsecon un pequeo grupodc supersonalp:rrl
pata
quetodoscontribuyan
con ideassobrcmodcsy medios
C
A menudoes bastante
conservarartculosdcterminados.
c *
cluesalcn
la cantidadde buenassugcrencias
sorprendcnte
la a"'udadclagentc
la luzcuando,simplemente,solicitamos
quecstimulln
deunamaneraorganizada,
bajocondicioncs
un libre flujo de ideas.El rcunirsecon el grupoen una
oficina, para una breve charla antc unt laza clecal,
rnsalldel
nTucho
acarrear
beneficiosque scextendern
a
programadc conscrvacin.
c
f
G
en
preficrcnicluir a tcdosucquipn
AJgunos
supervisores
p.tp
LJru
rr li lr v^ , J u, 'u
n li w lrLn iwe v n
w
t
rennindr:se
r'nf
t.eq O CU3l:0
G
C
C
I
C
encl
scven involucraclos
Confrccuencia,
los supcrviscrcs
de
controlde artculosde repuestoo en la ciistribucin los
un
nucvos.Lstc control pucclescr dirccto(contoaprobar
punl0
un
cn
pctlicloqueva clondcalguienque sc encucntra
vcrificanc inveslt[an
dedistribLlcin).
o inclirecto(cuan<io
f;
':-::-a--t::
: :-:-:-:-:$}.-
),
S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e -s4 3 3
i'
I
cstno no fueradecontrol).
paradcteffninarsi lasprcticas
En cualquiercaso, ustcd puedc ejcrcer una influencia
nte
f,lsitivacreandoun clcscocn la personaqueefcctivame
la distribucinde los artculos,de interrogardisntane.ja
a lostrabajadores
sobreconservacin.
crctamcntc
t,
l
*r
tt
#
,
a
t
,t
fl
t
4F
#
C.onbastantefiecuencia,la gentedesechaartculosantes
questossehayanusadocompletamcnte.
Porotrolado,
c1c
pucden solicitarun nmero mayor de
lr;s trabajaciorcs
del que necesilan
cn csemomento.Estono quiere
:11culos
t.l,;ciq
r u c n o l c s i m p o r t e , s i n o q u e s u s h b i f o sd e
pucdcnscr deficientcsporquenclsc lcs ha
rrrnscrvacin
En la
l:.;chosabr'r1ouruchoqueesto"realmenteinteresa".
un artculonuevotiencalgunasleves
r:avolade loscasc,s,
vcnlaassobrc ulio cuose ha usadoparcialmente.
En la
elrtasventaiaspareccncontrapcsar
el
ilt:ntcdcl tral-rrjadcr,
nlr:1-r.:1ui:ir
derrocheinvolucrado.Sedcbein,trrrcntcore
de
uic:aun cs9riiiiric iitlninistracinen cadatrabajador,
ll c;rrclrelc tLrilos
iit;rltcl
Irsartculoscomosi fueranpropios
- ! tt:vir:rarr
Qucag:,,,. dc su propiobolsillo.Cadasuper'i--"rjLrcgaun granpapclen la creacinde estecspritude
.iirinistracin,
a travdsie esfucros
pcrsistentcs
paraansr : l t i i c l c l a r or r t c n s r j rcl u e :
'; i :, ;linirri.lii.ii.i.iefecti\';r:ntcsepreocufa.
l,r c]lt:riir'rcir:rr
siIniftc m'/orcsbcncficirx.parlr
lr;tjcr
t
c l 1 , r r r ; r _ l : r t l ri -s; l a c i i r r t p u r a c i c o n t r r i d e l a
c i , : ; . .; i ' , t , - i , j ; : .
I i;ii'rrlodc iralcr csto quc a travis rle las
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h a c i aa .
niba,comotrnbin
Cbtcn.
haciaabajo.Rctroalimcnic.
ga rctroalirncnlacin.
Usc el podcr ,i..:r'cmparlir,dc
y del trabaioen erluiroa fin cledesairollar
interesarse
msy rcforzarla cncienciade consen'acin.
al
t
-i
todoslos aculosque,posiblemente,
debieranserconsiderados
atencinen un programade
paraprestrseles
conservacin.
Inciuyaartculostan variadoscomoherramientas,mquinas,suministros,materiasprimas,
productos,cquins dc proteccirserviciosy fuentesdc
energa.
2 Rena informacin de gente entendida.Aalice los
hechosacrcade cdaartculo.Considerela naturaleza
y frecuenciade uso, y los costos unitarios y totales
involucrados.
3. Seleccionclos objetivos"pocos crticos" para los
p r o y e c t o s- a q u e l l o sa r t c u l o s r a r a l o s c u a l e sl a
puedelograrlasmayoresec{-rncmas
conservacin
cn los
costos.
4. Rcaliceuna"verificacinde eficiencia"soi.-relostemes
y
crticos(vea Captulo7, "Anlisis,Procedimienrc,s
Prcticasde Trabajo/Tarea",
para mayoresdetallcs).
Convcruecon la gentequemssabeen su orgrnizacin
a fin de detenninarsi el artculoqu.jsc estusandoeso
no el ms convcniente
paraei trabajo,si el precioeso
no el msfavorablcy si seestusandoo no en la mejor
forma.
-5.Compartalos resultados
de su invcstigacincon sus
y ottos.Hagasugcrencias
a su supcn'isor
trabajadores
por suverificaciiclccficicnsotrrecambiosindicados
cia.Rclucrccpor escritolassugerencias
impJrlirntes.
6 . I : . s t a b l t z c an u e v o s e s t n d a r e sp, r o c e t l i m i e n t c ros
prcticaspafaun usomsclicaz-clelar1cuio.
7 . i t , l a n e j ce l c o n t r o l d c s u s e r t i n d a r e sJ ) . i i au n u s ( )
atlecradoA
. s c g r c s e c j u e s u s e s f r r e r z o s1 1 e
c o n r u n i c a c i ne ,d u c a c i ryr m c r t i ' " ' a r : ir ci ilr c i n a d i r s
con la conservacin
de los irtculos
"x-rcoscrricrs'',
s e a n p e r s i s t e n t e sC. o r r i j a c o n t i n u a r n e n tec l u s o
subestndar
y feliciteel usoaclccuaclo.
8. Documcntelos resultados.
cscritcs
Nlantcn._qa
infr-,nnes
de sus esfucrzosy rcsultados
cn lorma scnciliav ob-
tr_*"_
!1l
hz
.*"f'
:t
REVISIONDE CONCBPTOSBASICOS
Qu puedo hacer para vender y promover la
seguridad?
1. Conzcasea s mismo,a su producto(seguridad)y a sus
clientes(trabajadores).
2 Aproveche todaslas oportunidadespara promover la
seguridad:
a. En reuniones.
b. Con los individuos.
c. Por mediodc materiales
impresos.
d Con premiosy reconocimiento.
e. Medianteel ejemplopersonal.
3. Aplique a susactividades
de promocinde Ia seguridad
losprincipiosde:
a. Comunicacin.
b. Participacin.
c. Reciprocidad.
d Reconocimiento.
e. Rereticin.
Cmopuedoobtenery nantenerel cumpliurientocon
las reglasy regla;nentos?
1. En la preparacin de las reglas:
a.
b.
c.
d
Consigala participacin
de 1ostrabajadores.
Mantengalasreglasbrevesy sencillas.
lvfautengalasreglastan prcticascomo seapc,sible.
D lasrazonesparalasreglas.
|r
s
s
$
L. Promuevala necesidad
dcl cquipoy los bencficios
quc
3 . A s e g r - r r et r n a r i e c u a d oa j u s t e p e r s o n a i , m e d i d s
sanitarias
v controldel drtrroche.
4. Dcinucstescnsibildadantcics prchlernasin.Jividuahs
con deternrinados
artculosdel equipo.
5. Pcrmitaun perodode adaptacin
al equiponuevoqiie
sva a exigir.
6. Haga cumplir en forma consiste
nte lzisexigencias
del
equipode proteccin.
7. Rcconozcay rcfucrceel usoaclccuado
clcicquipo.
8. Sirvaclemodelovivientedel usocorrecto.
Qu puedo hacer para notivar brrenasprcticasde
orden v aseo?
1. Conoz-ca
la diferenciaentre"limpicza"y "orden".
2. Ensee'limpieza" y 'ordcn" a otios,
3. Dirija unacampaa'operacinorden".
*
*
q
*
q
*
t
f
t
*
Estimuleactitudesy hbitos"ordcnados".
Establezca
un sisterqa
quescrn
pararecupcrarartculos
a sus
itnecesariosdondcse encuentran
y devolverlos
sitioscorrespclnd
icntcs.
Significaenscarparamolclear.
Reconoccquc la mayora
de lix verdaderasrazonescleun desempcosubestndar
requieren msde alercionamiento
que de cstiso.
3. En la irnposicindc lasrcglas:
a. Coniuniquelas reglas,las razonespara ellasy la
poltica y procedimientosdisciplinarios
reiacionados.
b. Demuestreconsistencia.
c. LIevebuenosregistros.
S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e s4 3 5
t
I
I
t
I
a
t
r
personal'dccisin
7. .\pliquc suspo<leres <Jcrlbscrvacin
losdas'
y u..iOna la iinrpiezay al ordcn todos
aurncntr la concienciade conservacin
Cmripucclrr
eruixrsy materiales?
los
a
inn ,.lu.il''n
en las comunicacionescon
1 Lnfaticc la r:orl'servacin
f:rui}]'
paraaumentafla concienI Uscirn sislcqiat1esugerencia^s
n
I
f
#
"\'tinilascustcdprimcro" Cmoserelacionaestocln
de los superL: promocit:;iCc la scguridadpor parte
del rarno?
i i.' rrcsv protr:sionalcs
bf sicosqueticnCrna
curtir.io cinul cnfc;qucs
['.ir-,rrrcre
i r : i t n t o , : i 5 rnl el a s c g u r i d a l '
usted infundir un poco cievida en las
,Gino p:.rr.JL:
l;licasde seguridad'/
ri ls r::l.,r,l
,.1i i-,a
l , , r c l r r u , i i{)l a L i m g n t al lr c f i c a c i ad e l o s c o n c u r s o s
rs;lrcse quc cxijart a Ia gcnte que a
i'li:-.;r::1,.r:iii':(i.
,oi
--algoPor
- -- ]r
;,.'--
fl
pucden
t,, . .i r.'.i:,;l,:,ill .;ciscosasciuclosst,1-rtr"'i50rel
tengan>:ito'
ricseguddarl
ir,r. i.r i\ i.;i rri..i,i.,! L{llruursi.)s
dh
s
*
i'.rli,
dt
, nrieiri s mis regiassc
I ,.i'' : r.rLr'
.1/il)irr1n
rvisores emplcaria-stcnics
lr,sstiJte
, . 1".r ' . , , r : . :,:, d r : r ; : r c" u a n d lp r c s c n t a lna sr c g l a sa l o s
t : - r i, i r l : , i; i f s l
t
I
p
T
I
ID
,.f
idease
E n s u s c o n t a c t o sp e r s o n a l e s ,c o m p a r t a
y
equipos
de
conservacin
informacin acercade la
materiales.
de
4. tlse proyectosespecialespara la conservacin
artculoscrticos.
CLAVES
PRE,GUNTAS
r
r
cia de conservacton.
'
,-
RtrST.IMENDE APLICACIONESPRACTICAS
S - Para Supervisores
E - Para Ejecutivos
C - PsrB Coordinadoresde la Seguridad/Control de Prdidas
I
*
1. Proporcionartablerosde noticiasadecuados
parafinesde promocin de la seguridady
salud.
L
lvfantenerordenados
y actualizados
losmateriales
de loscartelesy tablerosde noticias.
3. Reforzarlosmateriales
anunciados
refirindose
a ellosen lasreunionesv en los contactosprsonales.
5.
3
G
G
G
G
C
C
Usar los'hechosy eifras del programade seguridady saludque se han difunclidoen las
comunicaciones
con gnpo y en las comunicaciones
personales. ,
nrinine'l
.'{_
x
x
s
s
:\-
15. Reconoce
r y reforzarel cumplimientoconlasreglas.
16. Ivfantener
un balanceadecuadoentrcla disciplinapunitivay la positiva.
escritosen relacinconlosequiposdc proicccinreclueridos,
17. Emitir estndares
el equipode proteccinpersonai
en
18. Proporcionar
adecuado
paratodoslt-rstrabajadorcs
todoslos trabajos.
de individuosdeterminados
del
23. Resolverproblemas
en relacincon temesespecficos
equipode proteccin.
4,1
con
Promoverel usocorrectodel equipoprotectora tavsde lasconuniccioncs
grupo,loscontactos
individuaiesy el ejemplopcrsonal.
G
C
1X
XX
G
C
s
3
_=-4,
--t
.:.
L'lr
rticiparcn canipaas"opcracinordtlil".
doncleseenquesoninnccesarios
un sistcmapararecuoerar losar1culos
In)frlcmcntar
a
sus
lugarcs
c:orresxlndientes.
y
trasladarlos
cucntran
individualesy a los
a lrrstrabajariorcs
rcriucrzoal cornplrlrmicntopi':'itir,r
..'..lrlicr
de! ordeny
r,[utrnrlllnicnimientO
tic lrabajopOrSuScOntrtirtcic;i,:s
;r.ij)irS
I
I
:(,li).
dc losequipils,
en iasreunionesde grupocon
v raterialcs
ia consen'acin
i.-;ti'tiz-ir
lrllbajador'-:s.
).,;s
i
|
,,
c contactos
individualescon los
de los equiposv matrialcs
in::luirconscrvacin
s.
tn,irajarlore
,l
a los trabajadores
con relscina los objetivosy tcnicasde la
Sll icitarsugeencias
dc losequiposy matcrialcs.
.r)nser!'acin
I
|
l
t'l
l
*N
crticos'
de elementos
parala conscn/acin
I.l var a c.rboproyectosespcciales
p
il
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