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UNIDAD: III
Hacia
el
aumento
de
la
motivacin
satisfaccin
de
los
Colaboradores.
Este enfoque tienen su origen hacia los aos 80 a raz de la conceptualizacin
del marketing de servicios orientado hacia el interior de la empresa, a inicios de
la dcada Leonard Berry, expreso que se debera considerar a los empleados
como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que
satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo
que se consiguen los objetivos de la organizacin.
2. Para el desarrollo de la orientacin al cliente externo.
Con base en el anterior enfoque, se establece otra concepcin, esta busca
compartir con los colaboradores una mentalidad en el mercado y su influencia
en el desarrollo de la satisfaccin de sus clientes externos. De esta manera se
aplica el Endomarketing como un medio para integrar las diferentes reas
funcionales, siendo esto vital para la relacin del cliente con la empresa
expresin utilizada por Grnroos.
3. Como un instrumento para implementar una estrategia.
Como enfoque estratgico en cuento al aporte del marketing interno para
reducir o eliminar los posibles conflictos entre los departamentos, comits,
grupos interdisciplinarios, entre otros, con el fin de vencer la resistencia al
cambio dentro de las organizaciones.
reas de Aplicacin del Marketing Interno
A:
Intercambio organizacinempleados:
intercambio de esfuerzo y
Intercambio
direccin
departamentos:
intercambio
de
metas,
de
metas,
Intercambio
direccin
departamentos:
intercambio
Control del Plan: En esta fase se pondr a prueba las bases con la cual se
estableci el plan de Endomarketing, se verificar el desarrollando de las
polticas establecidas, analizando su eficacia, realizando las correcciones
oportunas si es que se detecta que se estn produciendo desviaciones en
relacin a los objetivos previstos al inicio de este.
TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS
La Teora de los sentimientos morales es una obra de Filosofa moral o tica
publicada por Adam Smith en 1759. Los principios que en ella expone suponen
la base filosfica sobre la cual se asienta su obra econmica.
Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que
las organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los
estmulos a los que sus miembros estn expuestos.
Su biografa,
sus motivaciones,
sus objetivos,
sus valores,
su auto conceptualizacin.
Natural
Tradicional
Romntico Seductor
Creativo Dramtico
Elegante
Tradiciona
promociones
deportivas,
agencias
de
prensa,
teatral
gubernamentales.
Tambin
muchas
agencias
de
RRPP
Producto.
Precio.
Plaza o Distribucin.
Promocin.
Personal.
Producto:
Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus
funciones en el marketing estn:
Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.
Plaza:
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro
elementos configuran la poltica de distribucin:
Canales de distribucin.
ORGANIZACIN DE EVENTOS
EVENTO
Es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una
competencia, una convencin.
Aquella actividad que se desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con
un principio y un final previamente conocido, independientemente de que
pueda poseer una periodicidad establecida.
TIPOS DE EVENTOS
1. Social (Instalacin y protocolo matrimonios, nacimientos, cumpleaos,
aniversarios)
2. Cultural (exposicin, danza, teatro)
3. Acadmico (seminario, conferencia, cientfico)
4. Recreativo (festival, espectculo)
5. Deportivo (prueba, campeonato, juegos)
ORGANIZAR
Coordinar de forma planificada las actividades de un grupo de personas, para
procurar el logro de un propsito comn, a travs de la divisin de trabajo y
funciones, y a travs de una jerarqua de autoridades y responsabilidades.
Concepto de organizacin de eventos
Es la asociacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin
de un fin comn.
La organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y
produccin de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro
tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.
Pasos para la planificacin de un evento
Diseo y cotizacin
Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el nombre del evento y
el mensaje que queremos comunicarle al pblico participante como a los
Desmontaje
Orden del equipo para retiro de los materiales y elementos que fueron
utilizados en el evento.
Evaluacin de resultados
Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de los objetivos
establecidos y la eficiencia de las prestaciones
Post-evento
Recopilacin de todas las acciones realizadas en el evento. Seguimiento que
ayudan a la evaluacin del mismo. En esta fase se incluir la documentacin
grfica del mismo; Fotografas, montajes de videos,