CURSO:

Reingeniera de procesos
CICLO:
IX
DOCENTE:
Ing. Eleana Namuche Maldonado
INTEGRANTES:
CORONEL PORTOCARRERO, Yulisa
SALAZAR CORONEL, Luz

EMPRESA DISTRIBUIDORA INVERSIONES

CASA GRANDE E.I.R.L

DIRECCION : Av. Tacna N 130-Tumbes ( Frente al policlinico)

La empresa Inversiones Casa Grande E.I.R.L, es una distribuidora que actualmente se
dedica a la venta de alimentos y bebidas al por mayor y menor. El proceso que conlleva la
distribucin de todos los SKU (Unidades de Stock), desde la preventa, la digitacin y
facturacin, el anlisis de riesgos de crditos, el reparto y cobranza de dicha venta se
detallar en el desarrollo del presente informe.

OBJETIVOS
1.Objetivo General:
Aplicar la Reingeniera de Procesos en la Empresa Distribuidora
Inversiones Casa Grande E.I.R.L
2.Objetivos Especficos:
Reformular y aplicar el nuevo organigrama dentro de la empresa
Crear y aplicar la misin, visin, objetivos, polticas y principios dentro
de la empresa Distribuidora Inversiones Casa Grande.
Determinar las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades
dentro de la empresa.

ANALISIS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

INVERSIONES CASA GRANDE
Actualmente la empresa distribuidora CASA GRANDE cuenta con:
sistema de ventas THOR VENTAS V 4.0
4 camiones de reparto
6 computadoras

Para lograr la satisfaccin de sus clientes, en la empresa distribuidora

CASA GRANE brindando productos de calidad con marcas reconocidas
como son:
COLOMBINA DEL PERU SAC
CONFIPERU S.A
INDUSTRIAS TEAL S.A (SAYON)
MOLITALIA S.A
NESTLE PERU S A
OTROS

REINGENIERIA APLICADA A
LA EMPRESA DISTRIBUIDORA
INVERSIONES
CASA GRANDE E.I.R.L

Fortalezas
Administracin comprometida con el personal.
Una eficiente administracin.
Experiencia de los recursos humanos
Personal capacitado en el manejo del sistema.
Entrega de pedidos a tiempo.
Fidelizacin del cliente.
Una efectiva comunicacin en el personal.
Contamos con una buena infraestructura para almacenar los productos de manera ms organizada
Personal de Confianza y comprometido con la empresa.
Medios de trasporte en ptimas condiciones.
Promociones y publicidad efectiva.
Debilidades
Las debilidades se transforman en fortalezas.
Oportunidades
Necesidad del producto por parte de la poblacin.
Poder adquisitivo.
Nuevos nichos de mercado.
Expansin de nuestros productos en el mercado.
Nuevas tecnologas.
Amenazas para Distribuidora Casa Grande que son las fortalezas de Punto Blanco S.A.C.
Crditos con mayor tiempo de pago.
Mayor capacidad de productos.
Precios ms bajos
Cuenta con mayor flota de camiones de distribucin.
Personal ms capacitado en el manejo nuevas tecnologas.

Misin
Tenemos como misin la venta, transporte y distribucin con
eficiencia y rentabilidad de productos autorizados en los diversos
puntos de venta del mercado tumbesino, brindndole al cliente un
servicio de calidad y confianza.

Visin
Ser una empresa de comercializacin y productora de sus propios
alimentos, por mayor preferida por los clientes a travs de un
servicio ptimo, tratando de ser un socio estratgico tanto para
clientes como para los proveedores, contando con la infraestructura
ideal, personal capacitado y la mejor cultura organizacional, para
brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

1.Valores

VALORES
Puntualidad
Honestidad:
Respeto hacia los clientes:
Respeto hacia los colaboradores:
Responsabilidad:
tica

PRINCIPIOS
Posicionamiento en el Mercado
Desarrollo Humano
Calidad
Servicio
Mejoramiento

POLTICAS
En
nuestra
empresa
comprometidos en:

estamos

Cumplir con nuestros valores y

procesos para lograr la satisfaccin
del cliente.
Mejorar continuamente nuestras
actividades, indicadores y procesos
buscando las mejores prcticas.
Mantener un ambiente laboral sano
por medio de la cortesa, respeto,
comunicacin y servicio interno
amigable brindado a cada uno de
nuestros colaboradores.

PROPUESTA DE CAPACITACION AL PERSONAL

Capacitaciones para la administradora
Se realizar la capacitacin para la administradora de la empresa Distribuidora Casa
Grande, en los diferentes temas:
Liderazgo
trabajo en equipo
calidad total
Capacitar a los colaboradores sobre el sistema thor ventas
Se capacitar a la administradora, contador, jefe de rea de distribucin de ventas,
facturacin y los 15 vendedores, se capacitar a un total de 21 personas, siendo el
ponente el gerente ya que el es la persona que maneja de manera adecuada el
sistema.

PROPUESTA DE MANTENIMIENTO DE LOS CAMIONES DE

DISTRIBUCIN
Se realiza un convenio con el oleocentro "Lubricar", para que realice el mantenimiento
de los camiones cada tres meses con lo que respecta un mantenimiento general, el
convenio consta de un crdito de pago a plazos lo cual tendr un costo de S/.2000.00
por cada camin.
Con esta propuesta buscamos que los camiones de la empresa se encuentren en
optimas condiciones para realizar su traslado de mercaderas sin ningn problema y sin
ningn contratiempo.

PROPUESTA PARA AMPLIAR LA CARTERA DE CLIENTES

Aplicar las siguientes estrategias:
TUS CLIENTES RECOMIENDAN A OTROS FUTUROS CLIENTES
Un buen trato, la

innovacin, buenos productos hacen la diferencia para que los

actuales clientes sean partcipes al momento de una recomendacin a otras personas,

esa tarea es fundamental para toda la empresa para aumentar futuras clientes.

BSQUEDA DE CLIENTES POTENCIALES

Prospectar clientes potenciales, realizar llamadas y llevar informacin acerca de tu
empresa y productos pude significar que se aadan nuevos clientes valiosos.
CREAR UN PROGRAMA DE CLIENTE AMIGO
El inventar un sistema de puntos o de tickets por las compras de tal manera que cuando el
cliente junte 10 tickets o cierto nmeros

de puntos puedan obsequiarles algn regalo o

bien algn descuento especial en alguna prxima compra. Entregar un ticket promocional
cada vez que te hacen un pedido ayuda a recordar que si t siguen comprando, en un poco
tiempo tendrn algn beneficio extra de tu parte

S
A
I
C
A
GR