Pregunta 1 : Trad: Dentro de la Mejora Continua del Servicio (CSI) los 7 pasos del

proceso de mejora, necesitan datos recogidos y analizados de cual otra rea del
ciclo de vida, con el fin de responder a la pregunta Hemos llegado?"?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Service Strategy // Trad: Estrategia del Servicio

Service Design // Trad: Servicio de Diseo

Service Operation // Trad: Operacin del Servicio

Service Transition // Trad: Transicin del Servicio

Puntuacin : 0/1
Pregunta 2 : Which of the following BEST describes a Service Desk? // Trad:
Cul de las siguientes opciones describe un Centro de Servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
A process within Service Operation providing a single point of
contact // Trad: Un proceso dentro de la Operacin del Servicio
que proporciona un punto nico de contacto

A dedicated number of staff answering questions from users //

Trad: Un nmero dedicado del personal de responder a las
preguntas de los usuarios

A dedicated number of staff handling Incidents and service

requests // Trad: Un nmero dedicado del personal de Incidentes
de manejo y solicitudes de servicio

A dedicated number of staff handling service requests // Trad: Un

nmero dedicado del personal de manejo de solicitudes de
servicio

Puntuacin : 0/1

Pregunta 3 : How does Problem Management work with Change Management? //

Trad: Cmo funciona la gestin de problemas con la Gestin del Cambio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
By installing changes to fix problems // Trad: Mediante la
instalacin de cambios para solucionar los problemas

By negotiating with Incident Management for changes in IT for

Problem resolution // Trad: Al negociar con la Gestion de
Incidentes de cambios en TI para la resolucin de problemas

By issuing RFCs for permanent solutions // Trad: Mediante la

emisin de RFCs de soluciones permanentes

By working with users to change their IT configurations // Trad:

Al trabajar con los usuarios para cambiar sus configuraciones de
TI

Puntuacin : 1/1
Pregunta 4 : Understanding customer usage of services and how this varies over
the Business Lifecycle is part of which process? // Trad: Entender el uso de los
clientes de los servicios y cmo esto vara a lo largo del ciclo de vida de negocios es
parte de qu proceso?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Service Portfolio Management // Trad: Gestin de la Portafolio
de Servicios

Service Level Management // Trad: Gestin del Nivel de Servicio

Component Capacity Management // Trad: Gestin de la

Capacidad de los Componentes

Demand Management // Trad: Gestin de la Demanda

Puntuacin : 0/1

Pregunta 5 : Which of the following is NOT the responsibility of the Service

Catalogue Manager? // Trad: Cul de los siguientes NO es responsabilidad del
Gerente de Catlogo de Servicios?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Ensuring that all operational services are recorded in the Service
Catalogue // Trad: Asegurar que todos los servicios operativos se
registran en el Catlogo de Servicios

Ensuring that information in the Service Catalogue is consistent

with information in the Service Portfolio // Trad: Asegurar que la
informacin en el Catlogo de Servicios es consistente con la
informacin del Portafolio de Servicios

Ensuring that information in the Service Catalogue is accurate //

Trad: Asegurar que la informacin en el Catlogo de Servicios es
correcta

Ensuring that information within the Service Pipeline is

accurate // Trad: Asegurar que la informacin dentro del

Puntuacin : 1/1
Pregunta 6 : A risk is: // Trad: Un riesgo es:
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Something that won't happen // Trad: Algo que no ocurrir

Something that has happened // Trad: Algo que ha sucedido

Something that might happen // Trad: Algo que podra suceder

Something that will happen // Trad: Algo que va a pasar

Puntuacin : 1/1

Pregunta 7 : Removing or restricting rights to use an IT Service is the

responsibility of which process? // Trad: La eliminacin o restriccin de derechos
de uso de un servicio es responsabilidad de qu proceso?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Access Management // Trad: Gestion de Accesos

Incident Management // Trad: Gestin de Incidentes

Request Fulfillment // Trad: Cumplimiento de Solicitud

Change Management // Trad: Gestin del Cambio

Puntuacin : 1/1
Pregunta 8 : Which of these statements about assets, resources and capabilities is
MOST accurate? // Trad: Cul de las siguientes afirmaciones sobre los activos, los
recursos y las capacidades es ms exacto?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
capabilities and resources are both ways of using assets // Trad:
capacidades y recursos son dos formas de utilizacin de los
activos

Resources are types of asset and capabilities are ways of using

assets // Trad: Recursos son los tipos de activos y capacidades
son formas de utilizacin de los activos

resources and capabilities are both types of asset // Trad:

Recursos y capacidades ambos son tipos de activos

capabilities are types of asset and resources are ways of using

assets // Trad: capacidades son tipos de activos y recursos son
formas de utilizacin de los activos

Puntuacin : 1/1

Pregunta 9 : Which of the following is the CORRECT description of the Seven R's
of Change Management? // Trad: Cul de las siguientes es la correcta descripcin
de los Siete de R
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
A set of questions that should be asked to help understand the
impact of Changes // Trad: Un conjunto de preguntas que se
deben hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios

A definition of the roles and responsibilities required for Change

Management // Trad: Una definicin de los roles y
responsabilidades necesarios para la gestin del cambio

A set of questions that should be asked when reviewing the

success of recent change // Trad: Un conjunto de preguntas que
debe hacerse en la revisin de los sucesos de cambios recientes

A seven step process for releasing Changes into production //

Trad: Un proceso de siete pasos para la liberacin de los cambios
en la produccin

Puntuacin : 1/1
Pregunta 10 : To add value to the business, what are the four reasons to monitor
and measure? // Trad: Para agregar valor a la empresa, cules son las cuatro
razones para monitorear y medir?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
plan; predict; report; justify // Trad: Planificar; predecir;
informar; justificar

validate; direct; justify; intervene // Trad: Validar, dirigir,

justificar, intervenir

report; manage; improve; extend // Trad: Reportar, gestionar,

mejorar, ampliar

manage; monitor; diagnose; intervene // Trad: gestionar,

controlar, diagnosticar, intervenir

Puntuacin : 0/1
Pregunta 11 : The left-hand side of the service V model represents requirements
and specifications. What does the righthand side of the service V model
represent? // Trad: El lado izquierdo del modelo V del servicio , representa los
requisitos y especificaciones. Qu significa el lado derecho del modelo V del
servicio representado?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Performance and capacity requirements of services and IT
infrastructure // Trad: Requisitos de rendimiento y capacidad de
los servicios e infraestructura de TI

The business value that can be expected from a given service //

Trad: El valor de negocio que se puede esperar de un
determinado servicio

Validation and Testing // Trad: Validacin y Pruebas

roles and responsibilities for an effective service management

implementation // Trad: Funciones y responsabilidades para una
efectiva implementacin de gestin de servicios
Puntuacin : 0/1
Pregunta 12 : Availability management is responsible for availability of: // Trad:
Gestin de la Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de:
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
services and components // Trad: servicios y componentes

services and business processes // Trad: Servicios y procesos de

negocio

services, components and business processes // Trad: Servicios,

componentes y procesos de negocio

components and business processes // Trad: componentes y

procesos de negocio

Puntuacin : 1/1
Pregunta 13 : Which of the following is step 1 in the 7 step improvement
process? // Trad: Cul de los siguientes es un paso en el proceso de mejora de 7
pasos?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Prepare for action // Trad: Preparacin para la accin

define what you should measure // Trad: definir lo que se debe

medir

where are we now? // Trad: dnde estamos ahora?

Identify gaps in Service Level Agreement (SLA achievement) //

Trad: Identificar las carencias en el Acuerdo de Nivel de Servicio
(SLA logro)
Puntuacin : 0/1
Pregunta 14 : The ITIL CORE publications are structured around the service
lifecycle. Which of the following statements about ITIL complementary guidance is
CORRECT? // Trad: Las publicaciones de ITIL se estructura en torno al ciclo de
vida del servicio. Cul de las siguientes afirmaciones sobre la orientacin
complementaria de ITIL es CORRECTA?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
it consists of five publications // Trad: consta de cinco
publicaciones

it provides guidance to specific industry sectors and types of

organization // Trad: se orienta a sectores especficos de la
industria y tipos de organizacin

it is also structured around the service lifecycle // Trad: tambin

se estructura en torno al ciclo de vida del servicio

It provides the guidance necessary for an integrated approach as

required by ISO/IEC 20000 // Trad: proporciona la orientacin
necesaria para un enfoque integrado como exige la norma ISO /
IEC 20000

Puntuacin : 0/1
Pregunta 15 : The difference between service metrics and technology metrics is
BEST describes as? // Trad: La diferencia entre las mtricas de servicio y mtricas
de tecnologa es descrito mejor como?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
service metrics measure each of the service management
processes; technology metrics measure the infrastructure // Trad:
mtricas de servicio mide cada uno de los procesos de gestin de
servicios, mtricas de tecnologa mide la infraestructura.

service metrics measure maturity and cost; technology metrics

measure efficiency and effectiveness // Trad: Mtricas de servicio
miden la madurez y el costo, mtricas de tecnologa miden la
eficiencia y efectividad.

service metrics measure the end to end service; technology

metrics measure individual components // Trad: mtricas de
servicio miden el servicio de extremo a extremo; mtricas de
tecnologa miden los componentes individuales

Service metrics measure processes and functions; technology

metrics measure server and network availability // Trad: mtricas
de servicio miden los procesos y funciones; mtricas de
tecnologa miden el servidor y disponibilidad de la red

Puntuacin : 0/1
Pregunta 16 : Which of the following is NOT an objective of problem
management? // Trad: Cul de los siguientes NO es un objetivo de la gestin de
problemas?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
minimizing the impact of incidents that cannot be prevented //
Trad: minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden
prevenir

eliminating recurring incidents // Trad: eliminar los incidentes

recurrentes

preventing problems and resulting incidents from happening //

Trad: la prevencin de problemas e incidentes resultantes del

suceso

restoring normal service operation as quickly as possible and

minimizing adverse impact on business // Trad: restablecer el
funcionamiento normal de servicio lo ms rpido posible y
minimizar el impacto adverso en el negocio
Puntuacin : 1/1
Pregunta 17 : Which of the following activities is carried out in the "where do we
want to be" step of the continual service improvement model? // Trad: Cul de las
siguientes actividades se lleva a cabo en el paso "dnde queremos estar" del
modelo de mejora continua del servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
aligning the business and IT strategies // Trad: alinear las
estrategias empresariales y de TI

defining measurable targets // Trad: definicin de objetivos

mensurables

implementing service and process improvements // Trad:

implementar mejoras en el servicio y en el proceso

creating a baseline // Trad: Creando una lnea base

Puntuacin : 0/1
Pregunta 18 : The of the following statements BEST describes the Definitive Media
Library (DML)? // Trad: De las siguientes afirmaciones describe MEJOR la
Biblioteca de Medios Definitivos (DML)?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
a secure library where definitive authorized versions of all
software and back-ups are protected // Trad: una biblioteca segura
donde versiones definitivas autorizadas de todo el software y
Back-UPS son protegidos.

a secure location where definitive hardware spares are held //

Trad: un lugar seguro donde repuestos de hardware definitivas se

mantienen

a database that contains definitions of all media configuration

items (CIs) // Trad: una base de datos que contiene las
definiciones de todos los elementos de configuracin de los
medios de comunicacin (ICs)

a secure library where definitive authorized versions of all media

configuration items (CIs) are stored and protected // Trad: una
biblioteca segura donde las versiones autorizadas definitivas de
todos los elementos de configuracin de los medios de
comunicacin (ICs) son almacenados y protegidos

Puntuacin : 0/1
Pregunta 19 : Possible problems with Change Management include: // Trad:
Posibles problemas con la gestin del cambio son:
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Greater ability to absorb a large volume of change // Trad: Mayor
capacidad de absorber un gran volumen de cambio

Increased visibility and communication of changes // Trad:

Aumento de la visibilidad y la comunicacin de los cambios

Lack of ownership of impacted services // Trad: La falta de

propiedad de los servicios afectados

Better alignment of IT services to actual business needs // Trad:

Mejor alineacin de servicios de TI a las necesidades
empresariales actuales

Puntuacin : 0/1
Pregunta 20 : Who must always authorize a Request for Change before the change
is built and tested? // Trad: Quien siempre debe autorizar una Solicitud de Cambio
antes de que el cambio se construya y se pruebe?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The Configuration Manager // Trad: El gestor de la configuracin

The Change Initiator // Trad: El iniciador del cambio

The Change Manager // Trad: El Gestor de Cambios

Release Management // Trad: Gestin de versiones

Puntuacin : 1/1
Pregunta 21 : From a well-informed User's perspective, which of the following is a
likely sequence in the management of a service failure? // Trad: Desde la
perspectiva de un usuario bien informado, cul de las siguientes es una secuencia
probable en la gestin de una falla en el servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Incident Management, Problem Management, Release
Management, Change Management // Trad: Gestin de
Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de versiones, Gestin
del Cambio

Incident Management, Problem Management, Change

Management, Release Management // Trad: Gestin de
Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin del Cambio, Gestin
de Versiones

Change Management, Incident Management, Problem

Management, Release Management // Trad: Gestin del Cambio,
Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de
Versiones

Incident Management, Change Management, Release

Management, Problem Management // Trad: Gestin de
Incidentes, Gestin del Cambio, Gestin de Versiones, Gestin de
Problemas

Puntuacin : 1/1

Pregunta 22 : Which of the following activities are NOT part of IT Accounting? //

Trad: Cul de las siguientes actividades no son parte de la contabilidad de TI?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Calculation of the costs of IT services // Trad: Clculo de los
costos de los servicios de TI

Budgeting // Trad: Presupuesto

Identification of costs by customer, service or activity // Trad:

Determinacin de los costes por cliente, servicio o actividad

Performing cost-benefit analyses to support decision making //

Trad: Realizar anlisis de costo-beneficio para apoyar la toma de
decisiones

Puntuacin : 0/1
Pregunta 23 : Typically the decision on what should be the lowest level of CI
recorded is influenced mostly by: // Trad: Normalmente, la decisin sobre cul
debe ser el nivel ms bajo de CI grabada se ve influenciada principalmente por:
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The reliability of the CIs // Trad: La fiabilidad de los CIs

The level at which components will be independently changed //

Trad: El nivel en el que los componentes se pueden cambiar
independientemente

The suitability of the available software to hold the information //

Trad: La idoneidad de los programas disponibles para contener la
informacin

The availability of spares for CIs // Trad: La disponibilidad de

repuestos para CIs

Puntuacin : 0/1

Pregunta 24 : An overhead would normally be regarded as which of the following?

// Trad: Una sobrecarga normalmente se considera cul de los siguientes?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
A discounted charge // Trad: A cargo con descuento

The market price // Trad: El precio de mercado

An indirect cost // Trad: Un costo indirecto

A direct cost // Trad: Un costo directo

Puntuacin : 1/1
Pregunta 25 : Which of the following would NOT be a performance measurement
for the Service Level Management function? // Trad: Cul de los siguientes NO
sera una medicin del desempeo de la funcin de Gestin de Nivel de servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
What percentage of services are covered by SLAs? // Trad: Qu
porcentaje de los servicios estn cubiertos por SLAs?

Are service review meetings held on time and correctly

minute? // Trad: Son las reuniones de revisin de servicios
realizadas a tiempo y correctamente seguidas?

Are customer perceptions of service improving? // Trad: Son las

percepciones del cliente de la mejora del servicio?

How many services are included within the CMDB? // Trad:

Cuntos servicios se incluyen dentro de la CMDB?

Comentarios
No Comment given by the trainer
Puntuacin : 1/1

Pregunta 26 : Which of the following statements is TRUE? // Trad: Cul de las

siguientes afirmaciones es CIERTA?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Physical copies of all CIs are stored in the DSL // Trad: copias
fsicas de todas los CIs se almacenan en la DSL

Release Management is responsible for managing the

organization's rights and obligations regarding software // Trad:
Gestin de Versiones es responsable de la gestin de los derechos
y obligaciones de la organizacin en materia de software

The DSL contains source code only // Trad: El DSL contiene el

cdigo fuente solamente

A change may only be developed from non-definitive versions of

software in the caseof an urgent release // Trad: Un cambio slo
puede ser desarrollado a partir de versiones no definitivas de
software, en el caso de una liberacin urgente

Comentarios
No Comment given by the trainer
Puntuacin : 1/1
Pregunta 27 : Which of the following metrics would you most associate with the
Service Desk? // Trad: Cul de las siguientes mediciones es lo que ms asociamos
con el Centro de Servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The number of high priority incidents occurring // Trad: El
nmero de incidentes de alta prioridad que se producen

The support team which resolves the greatest number of

problems // Trad: El equipo de apoyo que se resuelve el mayor
nmero de problemas

The number of problems solved in a day // Trad: El nmero de

problemas resueltos en un da

The mean time between failure // Trad: El tiempo medio entre

fallos

Puntuacin : 1/1
Pregunta 28 : Which of the following is NOT an example of Self-Help
capabilities? // Trad: Cul de los siguientes NO es un ejemplo de las capacidades
de autoayuda?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Requirement to always call the Service Desk for service
requests // Trad: Requisito para llamar siempre al Centro de
Servicio para las solicitudes de servicio

Web front-end // Trad: Interface web para usuarios ( front-end)

Menu-driven range of self help and service requests // Trad:

Rango de gua por menus de la autoayuda y solicitudes de
servicio

A direct interface into the back-end process-handling software //

Trad: Una interfaz directa al procesamiento (back-end processhandling) del software

Puntuacin : 0/1
Pregunta 29 : Who owns the specific costs and risks associated with providing a
service? // Trad: Quin posee los costos y riesgos especficos asociados con la
provisin de un servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The Service Provider // Trad: El Proveedor de Servicios

The Service Level Manager // Trad: El Gestor de Nivel de

Servicio

The Customer // Trad: El Cliente

The Finance department // Trad: El departamento de Finanzas

Puntuacin : 1/1
Pregunta 30 : What are the publications that provide guidance specific to industry
sectors andorganization types known as? // Trad: Cules son las publicaciones
que proporcionan orientacin especfica a los sectores de la industria y tipos de
organizacin, es conocida como?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The Service Strategy and Service Transition books // Trad: La
Estrategia del Servicio y libros de Transicin del Servicio

The ITIL Complementary Guidance // Trad: La Gua

Complementaria de ITIL

The Service Support and Service Delivery books // Trad: El

apoyo del Servicio y libros de prestacin de servicios

Pocket Guides // Trad: Guas de Bolsillo

Puntuacin : 0/1
Pregunta 31 : What is the BEST description of the purpose of Service
Operation? // Trad: Cul es la mejor descripcin de la finalidad de la Operacin
del Servicio?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
To decide how IT will engage with suppliers during the Service
Management Lifecycle // Trad: Para decidir cmo va a interactuar
con los proveedores durante el Ciclo de Vida de Gestion del
Servicio

To proactively prevent all outages to IT Services // Trad: Para

evitar proactivamente todas las interrupciones a servicios de TI

To design and build processes that will meet business needs //

Trad: Disear y construir procesos que satisfagan las necesidades
del negocio

To deliver and manage IT Services at agreed levels to business

users and customers // Trad: Para entregar y administrar servicios

de TI en los niveles acordados con los usuarios y clientes

Puntuacin : 0/1
Pregunta 32 : What is the Service Pipeline? // Trad: Qu es el "canal de entrada
del servicio"?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
All services that are at a conceptual or development stage // Trad:
Todos los servicios que se encuentran en una fase conceptual o de
desarrollo

All services except those that have been retired // Trad: Todos los
servicios, excepto aquellos que se han retirado

All services that are contained within the Service Level

Agreement (SLA) // Trad: Todos los servicios que se incluyen en
el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

All complex multi-user services // Trad: Todos los complejos

multi-usuario de servicios

Puntuacin : 0/1
Pregunta 33 : Which role is accountable for a specific service within an
organization? // Trad: Qu papel es el responsable de un servicio especfico
dentro de una organizacin?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The Service Level Manager // Trad: El administrador de nivel del
servicio

The Business Relationship Manager // Trad: El administrador de

Relaciones del Negocio

The Service Owner // Trad: El dueo del servicio

The Service Continuity Manager // Trad: El administrador de

Continuidad del Servicio

Puntuacin : 1/1
Pregunta 34 : Which role would you MOST expect to be involved in the
management of UnderpinningContracts? // Trad: Qu papel es lo que MAS se
espera que participe en la gestin de apoyo por contratos?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Process Manager // Trad: Gestor de procesos

Service Catalogue Manager // Trad: Gestor de catalogo de

servicio

Supplier Manager // Trad: Gestor de proveedores

IT Designer/Architect // Trad: Diseador de TI / Arquitecto de TI

Puntuacin : 1/1
Pregunta 35 : Which of the following is concerned with fairness and transparency?
// Trad: Cul de los siguientes tiene que ver con la equidad y la transparencia?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Capacity Management // Trad: Gestin de la Capacidad

Governance // Trad: Gobernabilidad

Service Strategy // Trad: Estrategia del Servicio

Service Level Management // Trad: Gestin de Nivel de Servicio

Puntuacin : 1/1

Pregunta 36 : Which of the following should be considered when designing

measurement systems,methods and metrics?: 1. The services 2. The architectures
3. The configuration items 4. The processes // Trad: Cul de los siguientes deben
ser considerados en el diseo de sistemas de medicin, mtodos y mtricas?: 1. Los
servicios 2. Las arquitecturas 3. Los elementos de configuracin 4. Los procesos
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
1, 2 and 3 only // Trad: 1, 2 y 3 solamente

1, 3 and 4 only // Trad: 1, 3 y 4 solamente

2,3 and 4 only // Trad: 2,3 y 4 solamente

All of the above // Trad: Todas las anteriores

Puntuacin : 1/1
Pregunta 37 : In the Continual Service Improvement (CSI) model, the stage 'How
do we get there?' isunderpinned by which set of activities? // Trad: En el Modelo
de Mejora Continua del Servicio (CSI), la etapa
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
Baseline assessments // Trad: evaluaciones de linea base

Service and process improvements // Trad: Mejoras en el servicio

y en el proceso

Taking measurements and recording metrics // Trad: Tomar

medidas y mtricas de grabacin

Setting measurement targets // Trad: Fijacin de objetivos de

medicin

Puntuacin : 0/1

Pregunta 38 : Customer perceptions and business outcomes help to define what? //

Trad: Percepciones de los clientes y los resultados empresariales ayudan a definir
qu?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
The value of a service // Trad: El valor de un servicio

Customer satisfaction // Trad: La satisfaccin del cliente

Total cost of ownership // Trad: Costo total de propiedad

Key performance indicators // Trad: Principales indicadores de

desempeo

Puntuacin : 0/1
Pregunta 39 : As a strategic tool for assessing the value of IT services, Financial
Management applies towhich of the following service provider types? 1. An
internal service provider embedded within a business unit 2. An internal service
provider that provides shared IT services 3. An external service provider // Trad:
Como una herramienta estratgica para evaluar el valor de los servicios de TI, La
Gestin Financiera se aplica a cul de los siguientes tipos de proveedores de
servicios? 1. Un proveedor de servicios interno incrustado dentro de una unidad de
negocio 2. Un proveedor de servicios interno que proporciona servicios
compartidos de TI 3. Un proveedor de servicios externo
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
All of the above // Trad: Todo lo anterior

1 and 2 only // Trad: 1 y 2 slo

1 and 3 only // Trad: 1 y 3 slo

2 and 3 only // Trad: 2 y 3 slo

Puntuacin : 1/1

Pregunta 40 : Which of the following statements is CORRECT? // Trad: Cul de

las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
Su
Seleccin
Respuesta
seleccin correcta
IT Service Continuity Management can only take place once
Business Continuity Management has been established // Trad:
La Gestin de la Continuidad del Servicio slo puede tener lugar
una vez que la Gestin de Continuidad de Negocio se ha
establecido

Where Business Continuity Management is established, business

continuity considerations should form the focus for IT Service
Continuity Management // Trad: Donde la Gestin de
Continuidad de Negocio se ha establecido , las consideraciones
de continuidad del negocio deben constituir el foco para la
Gestin de continuidad del servicio de TI

Business Continuity Management and IT Service Continuity

Management must be established at the same time // Trad:
Gestin de Continuidad del Negocio y Gestin de Continuidad
del Servicios de TI se deben establecer al mismo tiempo

IT Service Continuity Management is not required when IT is

outsourced to a third party provider // Trad: Gestin de la
Continuidad de Servicio de TI no es necesaria cuando se
subcontrata a un proveedor externo

Comentarios
No Comment given by the trainer
Puntuacin : 0/1
Su puntuacin total es 20/40