CORPORACION EDUCATIVA I.D.E.E.

POR:
PROFESOR FRANCISCO JAVIER QUINTERO G.

TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

INTRODUCCION.
Una definicin acadmica de Gua nos indicara que se trata de
aquel profesional cuya misin fundamental consiste en acompaar
a los turistas en sus visitas a lugares determinados o ante unos
monumentos concretos.
El Gua, en realidad, es mucho ms que un mero acompaante u
orientador. Se trata de un artista que sabe conferir color y calor a
un paisaje, de un mago capaz de dar vida a piedras milenarias, de
un acompaante que consigue que los desplazamientos ms largos
parezcan cortos, de un profesional, en definitiva, que hace posible
que nos sintamos como en nuestro propio hogar en el interior de
un hotel, de una choza indgena o una finca cafetera. El Gua, por
tanto, precisa de un alto nivel de formacin, de una preparacin
tcnica
que
debe
actualizar
continuamente,
de
unas
caractersticas psicolgicas que le capaciten para trabajar con
distintas tipologas de personas y tambin de un profundo
conocimiento de todo aquello que ensea.
Un Gua no es ni debe ser slo un pozo de conocimientos o datos,
sino alguien que, poseyendo la necesaria formacin cultural, es
capaz de transmitirla de manera clara y amena basndose en las
tcnicas de la comunicacin, armonizndola con una correcta
coordinacin, en el mbito prctico, de todos los elementos que
intervienen en la prestacin del servicio turstico y considerando
en todo momento la dinmica ms adecuada al grupo que asiste.
Si bien hay que aceptar que la formacin como Guas no garantiza
directamente la calidad final de los profesionales que la reciben,
puesto que depender en gran medida del aprovechamiento
individual que de ella se haga, tambin hay que admitir que se
estar ms cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y
ms adecuada sea la formacin que stos reciban.

MARCO CONCEPTUAL
DEFINICION.
El Gua de Turistas, es la persona natural que presta sus servicios
profesionales en el rea de Guionaje o Guianza Turstica,
cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de
orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecucin
del servicio contratado.

FUNCIONES.
1. Orienta al turista o pasajero en forma precisa, breve y
especfica, sobre los puntos de referencia generales acerca del
destino visitado y ofrecerle la informacin que facilite su
permanencia en el lugar.
2. Impartir al visitante instruccin veraz y completa sobre los
lugares visitados y sobre el entorno econmico, social y cultural
del mismo.
3. Dirigir al visitante por los atractivos tursticos, en desarrollo del
plan de viaje convenido, con seguridad, eficiencia y en forma
corts, responsable y prudente.
4. Asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en
las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su
permanencia en el destino turstico, procurando su mayor
satisfaccin y bienestar.

PERFIL DEL GUIA DE TURISMO

La profesin de Guas surge a la sombra de los principales
monumentos y recursos tursticos en las reas receptoras de
visitantes. En un principio, fue el resultado de una vocacin
espontnea, para tomar con posterioridad cuerpo legal.
Actualmente, dependiendo de los pases, se establecen diferentes
normativas para el ejercicio de la profesin, pero todas ellas tienen
en comn el estar fundamentadas en tres pilares bsicos:
a. Conocimientos.
Culturales: datos, fechas, recursos tursticos, temas genricos,
etc.
Prcticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente,
tcnicas de comunicacin, dinmicas de grupo, adecuacin a las
circunstancias, a las tipologas de grupo, etc.
b. Idiomas.
Manejo de un nivel adecuado de uno o ms idiomas extranjeros.
c. Actitud de Servicio.
Predisposicin al servicio, sociabilidad, sonrisa, lenguaje corporal,
paciencia, comprensin.
Dependiendo de la clasificacin del Gua que se analice, estos tres
ingredientes se darn en mayor o menor grado, determinando los
diferentes perfiles de Guas de Turismo.

Si preguntsemos de manera genrica a la gente de la calle: Qu

cualidades le pedira usted a un Gua de Turismo?. Algunas
respuestas que se obtendran podran ser las siguientes:
conocimientos de historia, arte, geografa, idiomas, educacin,
facilidad de palabra, vocalizacin, diccin, conocedor de la ruta,
ciudad, monumento, museo, o recurso turstico, sentido de la
orientacin, buena presencia, buenas relaciones humanas,
relaciones pblicas, psicologa (picarda), cultura, actitud de
servicio, paciencia, amabilidad, comprensin, diplomacia, mano
izquierda, tacto, persona de recursos, capacidad de decisin,
independencia, simpata, responsabilidad, puntualidad, salud,
forma fsica, liderazgo, imparcialidad, extroversin, flexibilidad,
titulacin, etc.
No cabe duda de que todas estas aptitudes estn relacionadas en
distinta medida con cada una de las clasificaciones de Guas de
Turismo que se analizan posteriormente, pero hay que separar lo
esencial de lo importante, para ver que aptitudes requiere
realmente una persona que pretenda ser Gua de Turismo.
Cualquier programa de formacin que tan solo contemple los
aspectos del conocimiento cultural, dejando de lado el
conocimiento prctico, ser del todo inadecuado.
Los Guas de Turismo deben ser grandes organizadores, aunque
adems se les exija por el hecho de estar en contacto con el
pblico una actitud de servicio y un nivel de idioma adecuado
para poder desarrollar correctamente su profesin.

CLASIFICACION.
Cada tipo de Gua est caracterizado no slo por las funciones que
realiza, sino tambin por sus relaciones profesionales, por quin y
cuando se les emplea y la forma en que son remunerados.
GUIA LOCAL.
-

Caractersticas.

Tambin llamado de ciudad, el Gua Local tiene su precedente en

los cicerones italianos del siglo XIX, llamados as por su elocuencia
que haca recordar al famoso Cicern en el senado republicano.
Este Gua es el encargado de mostrar los recursos tursticos de
determinada ciudad a sus visitantes; por tanto, su mbito de
actuacin ser esa ciudad en concreto y por ello se le exige un
conocimiento en profundidad de la misma.
En esta figura (Gua Local), los idiomas juegan un papel mucho
ms importante que en la de Gua de Ruta (o Gua Correo), pues
aqu el Gua Local se relaciona con los visitantes debiendo dominar
a la perfeccin el idioma de stos. Dado que los visitantes este
Gua representa a la ciudad (es una especie de embajador de la
misma), las autoridades tursticas locales tienen inters en
controlar quin explica y que explica. Por esto, en la mayora de
ciudades del mundo se crea una habilitacin administrativa (carnet
o identificacin), que garantiza su profesionalidad e idoneidad.
En los destinos tursticos en los que prima la motivacin de ver y
conocer, el Gua Local tiene un papel muy importante, ya que la
calidad de la experiencia vivida por el cliente esta en relacin
directa con su actuacin.

El mbito de trabajo es la propia ciudad donde normalmente reside

el Gua Local. Las caractersticas de esta actividad (se duerme
cada da en casa, no se pierden races, se pueden mantener
relaciones estables de pareja, etc.) hacen que la figura del Gua
Local sea longeva, en el sentido de que los profesionales que la
ejercen lo hacen durante muchos aos, algunos incluso ms all de
la edad de jubilacin.
-

Posibles Empleadores.

Los Guas Locales son contratados por agencias de viajes,

bsicamente operadoras de turismo receptivo, que son las que
ofrecen estos servicios en la ciudad.
Tambin pueden ser contratados por Guas de Ruta (o Guas
Correo), que al llegar a la ciudad utilizan sus servicios, ponindose
de acuerdo a la hora de disear la visita con el fin de adecuarla a
la tipologa del grupo, etc.
GUIAS DE RUTA O GUIAS CORREO.
-

Caractersticas.

Tambin llamado acompaante tcnico (en ingls tour leader o

tour manager, que significa gerente del viaje, y en alemn
Reiseleiter, que se traduce como director del viaje), el Gua
de Ruta es el responsable del desarrollo de un viaje turstico,
respetando el programa establecido, y quin facilita
informacin de inters turstico general sobre las zonas en
trnsito. Para la visita puntual a ciudades, monumentos o
lugares de inters turstico es necesario utilizar los servicios
de otros Guas Especializados (Guas Locales).

Los Guas de Ruta son como directores de orquesta, ya que reciben

una partitura (programa) que ellos no han compuesto, pudiendo
tan slo hacer pequeos arreglos (horarios, orden del recorrido), y
dirigen/coordinan todos los instrumentos musicales (conductor,
guas locales, clientes, prestadores de servicios, lneas areas,
servicios complementarios, etc.) que componen la sinfona (viaje,
circuito o excursin), procurando que esta orquesta suene lo
mejor posible.
El idioma que debe dominar a la perfeccin es el del nativo
participante en el tour que acompaa, siendo conveniente que
posea adems conocimientos de los idiomas de los pases que
visita, y en su defecto, un buen conocimiento del ingls.
Al analizar con detalle las funciones del gua de ruta, se
encuentran las siguientes:
-

Coordinador general: itinerario, hoteles, lneas

transportistas, check in, clientes, guas locales, etc.

areas,

Relaciones pblicas representando a la agencia de viajes, tiene

que allanar las complicaciones que puedan surgir entre los
prestatarios de los servicios y los clientes.

Embajador: el gua tiene la responsabilidad moral de presentar

las culturas y las gentes de cada pas y ciudad del modo ms
objetivo, sin mostrar parcialidades ni prejuicios (cmo un
etngrafo).

Intrprete: en el caso de que se hable otro idioma diferente al

del nativo participante en el tour.

Consejero: para orientar al turista en sus compras, salidas,

restaurantes, night clubs, zonas inseguras, etc.

Sugerir excursiones: poner a disposicin del cliente en forma de

excursiones opcionales aquellos puntos de inters turstico.
Tambin se encuentra entre sus cometidos la venta de
excursiones facultativas.

Hombre de recursos: que sepa adoptar las conductas ms

adecuadas en casos de emergencias o imprevistos tales como:
averas, huelgas, over-bookings, atascos cancelaciones de
vuelos, etc.

Constante actualizacin: procurando estar siempre al corriente

de lo que est ocurriendo en los lugares que visita, para dar la
informacin ms actual y veraz posible.

Controlador de calidad: informando al tour-operador de la

calidad de los servicios ofrecidos por los diferentes prestadores
de servicios: hoteles, restaurantes, transportistas, conductores,
guas locales, etc.

Asesora en la programacin: aconsejando al tour-operador en

funcin de las experiencias vividas.

Posibles Empleadores.

El Gua de Ruta, trabaja para todas las agencias de viajes que

diseen, organicen y operen viajes propios, bsicamente
mayoristas, mayoristas/minoristas o minoristas.

GUIA DE MUSEOS.
-

Caractersticas.

Normalmente, los guas especializados en un museo determinado

no son guas profesionales en un sentido estricto, sino que se trata,
bien de personas interesadas en la temtica del museo
(estudiantes), estudiantes de turismo en perodo de prctica o bien
de personal a sueldo del propio museo que simultneamente
cumple con la de dar las explicaciones pertinentes sobre el museo.
Por la tipologa de los grupos que requieren sus servicios y por el
propio perfil de las personas que realiza este trabajo, no se usa
otro idioma que el local del pas donde se encuentra el museo en
cuestin.
INFORMADORES TURISTICOS.
El motivo por el que se incluyen es precisamente para dejar claro
que no son Guas de Turismo.
-

Caractersticas.

Los Informadores Tursticos son los encargados de dar

informaciones tursticas prcticas, de la manera ms objetiva
posible, a los turistas que las requieran, trabajan por tanto en las
oficinas de informacin turstica. Por las caractersticas de este
trabajo es necesario que la persona que informa domine los
idiomas ms utilizados por los visitantes (ingls, alemn, francs,

italiano, etc. El tipo de informacin que facilitan los informadores

tursticos debe ser siempre genrico prctica, es decir, como
llegar a un determinado lugar, sus horarios, el precio de entrada,
que se puede ver all, etc., pero nunca una explicacin detallada
del ao de construccin, arquitecto, ancdotas..., pues como se ha
explicado esa es una funcin del Gua Local.
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TEMPORALIDAD Y ESTACIONALIDAD DEL GUIA DE

TURISMO
Es preciso definir la diferencia entre estos dos conceptos y su
referencia al Gua de Turismo.

Temporalidad.

Es el tiempo que cada uno de los Guas permanece, por regla

general,
en el ejercicio de su profesin, existiendo grandes diferencias
entre las
diferentes clasificaciones.

Estacionalidad.

Es la concentracin de la demanda en un determinado perodo

del ao.
en la industria turstica, esta estacionalidad vara en funcin del
producto
de que se trate: ferias y congresos, vacaciones de fin de
ao, etc.
generndose una necesidad de los Guas que atiendan estos
servicios en

diferentes perodos.

LA SERVUCCION
El Gua de Turismo tiene una caracterstica fundamental: el trato
directo con el cliente. Los Guas son el personal de contacto, de
ellos depende en gran medida el grado de satisfaccin del cliente
y, por tanto, el xito o fracaso del servicio turstico. Para lograr el
xito se requiere, aparte de las tcnicas que se analizan a
continuacin, una correcta actitud de servicio.
Los Guas prestan un servicio turstico. Este servicio se distingue
de los productos manufacturados en:

No es tangible
No se fabrica, se presta
No se puede almacenar
No se puede probar
No se puede devolver
Slo se puede comprar un derecho de uso limitado (horas o
das)
Es necesaria la presencia del cliente (Turista), que debe
desplazarse al lugar de la prestacin.

Los elementos de la prestacin del servicio de Guianza o Guionaje

Turstico son:
El Cliente: su presencia es imprescindible y sin ella el servicio
no puede ser posible

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El Soporte Fsico: es el soporte material necesario para la

prestacin del servicio. En el soporte fsico se distinguen:
-

Los Instrumentos: micrfono, autobs, hotel, restaurante, etc.

El Entorno: los recursos tursticos, en otras palabras todo
aquello que motiva la existencia del servicio.

Las Circunstancias: es el conjunto de factores que determinan

el servicio si es de da o de noche, si llueve o hace sol, si es
gente joven que puede andar sin dificultad o gente de la tercera
edad a la que le cuesta desplazarse, el tiempo del que se
dispone, el da de la semana que es, la tipologa de los clientes,
etc.
a. Caractersticas del
extraccin cultural
b. Tiempo disponible.
c. El da.
d. Agentes climticos.

cliente

(turista):

nacionalidad,

edad,

e. Dinmica del Propio Grupo.

El Personal de Contacto: son los Guas, los que prestan el
servicio que requiere un contacto directo con el cliente (Turista).
Ocupan una posicin crtica desde el punto de vista del
marketing, ya que personifican a la empresa a los ojos del
cliente (Turista).

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TECNICAS DE GUIANZA TURISTICA

1. Fuentes de Informacin.
Las fuentes de informacin de donde beben los Guas de
Turismo, son:
Guas de Viaje: un Gua no tiene las mismas necesidades de
informacin que un turista, mientras que el turista requiere una
informacin sobre hoteles, restaurantes, atractivos tursticos,
medios de transporte, etc., el Gua requiere informacin de tipo
cultural, ya que al liderar un viaje los dems aspectos han sido
programados por la agencia operadora. Por lo tanto una de las
primeras cosas que se debe valorar en una Gua de Viaje, es en
que proporciones da la informacin (cultural y prctica). Una vez
realizada esta seleccin, cabe establecer una segunda
diferenciacin:

Gua de Consulta o Lectura: son adecuadas para consulta antes

de salir de viaje, puesto que su volumen dificulta su manejo y
acarreo. Abarcan extensamente un pas.

Gua Prctica: se utilizan durante el viaje ya que sintetizan

informacin, son de fcil manejo y acarreo, de fcil consulta y
ocupan poco volumen.

Almanaque Mundial: muy econmico, en l se encuentra una

breve sipnosis de todos los pases del mundo, actualizado cada
ao, resulta ideal para el Gua de Ruta (Gua Correo).

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Folletos de Oficinas de Turismo: peligrosos por su

exageracin, resultan prcticos en informacin de restaurantes,
gastronoma y folklore.
Libros Especializados: en arte, gastronoma, biografas,
maravillas naturales, vinos, quesos, recursos naturales, etc.
Embajadas y Consulados: una buena forma obtener
informacin sobre otros pases es mediante de estas oficinas.
Peridicos y Revistas: publicaciones nacionales y las que se
encuentren en el recorrido.
Enciclopedias y Diccionarios: pueden ser de gran utilidad en
aspectos concretos como: accidentes geogrficos, orografa,
apuntes biogrficos, etc.

2. La Presentacin.
De gran importancia es la primera toma de contacto ente el turista
y el Gua, a continuacin vemos el modelo de presentacin:
a. La Bienvenida:
-

Buenos (das, tardes, noches)

Mi nombre es...
En nombre de la agencia...
Nombre del conductor

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b. Descripcin del medio de transporte: uso de los asientos, uso

del bao, auriculares, aire acondicionado, etc.
c. Descripcin del recorrido.
d. Normas.
3. Las Explicaciones.
Antes de prestar cualquier servicio, el Gua debe preparar las
explicaciones pertinentes
-

Como Estructurar la Explicacin:

Lo ms conveniente es en orden cronolgico (Pasado, Presente,

Futuro).

Qu Debe Ser Explicado:

Muchos Guas se preguntan: De qu les voy a hablar? Qu les

explico?.
Naturalmente cada Gua tiene su estilo, pero es posible
establecer unos
contenidos de partida, por eso a continuacin se analiza
qu debe
explicar un Gua.
El objetivo principal es satisfacer las necesidades y
expectativas de los turistas, por tanto, todo aquello que tenga
inters para ellos debe ser objeto de comentario por parte del
Gua de Turismo.

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Pases visitados
Regiones atravesadas o visitadas
Ciudades y pueblos visitados
Localidades por las que se pasa cerca y que son visibles desde
la carretera
Etimologa
Informacin estadstica
Referencias geogrficas y climticas

 Sipnosis y reseas histricas

Sipnosis poltica y econmica
Folklore
Producciones y Productos Autctonos (Artesanas)
Gastronoma
Peculiaridades
Biografas
Informacin prctica
Ancdotas y leyendas (folklore demosfico)
Vocabulario (modismos, pueblerismos, vulgarismos)
Localidades

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Como Debe Explicar:

La comunicacin es un factor fundamental en las tcnicas de

asistencia y Guianza Turstica. Despus de ver que se debe
explicar hay poner especial cuidado en como hacerlo, para ello hay
que entrar en las tcnicas de la comunicacin.
Una de las atribuciones comunes al Gua es la de informar, por eso,
todos aquellos que ejerzan o pretendan ejercer esta profesin
tiene que ser buenos comunicadores, lo que significa que deben
ser conscientes de su comportamiento cuando hablan. Si no se
presta atencin a esto no se est comunicando, como se espera

de un Gua, sino que simplemente se estn pronunciando unas

palabras.
Elementos de la Comunicacin.
a. El Emisor o Gua: es quin tiene la obligacin de transmitir
informacin al turista, por tanto, elabora un mensaje a partir de
unas fuentes de informacin, experiencias y conocimientos,
seleccionando aquello que l estima es de inters para el
turista, lo codifica y finalmente emite la informacin: habla.
b. El Receptor o Turistas: el cual recibe la informacin emitida,
recibe el mensaje y lo descodifica, dndole significado e
interpretando aquello que el Gua ha dicho.
c. El Mensaje: cuyo significado intenta el Gua sea recibido e
interpretado por el turista.

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d. La Circunstancia: o momento en que se produce la transmisin

del mensaje.
Por lo tanto se debe considerar la comunicacin como un todo en
el que hay que valorar:
-

Lo que se dice
Quin y como lo dice
A quin y en qu circunstancias se lo dice

En la comunicacin es fundamental no slo el contenido del

mensaje sino tambin la forma en que ste sea transmitido. Es tan

importante la persona que habla como el propio mensaje

transmitido.
Se debe creer lo que se explica, debe haber algo efectivo en el
estilo si se quiere retenerla atencin e interesar al turista. Los
gestos, la cara, el lenguaje del cuerpo comunican tanto o ms que
las propias palabras.
La comunicacin es un sistema de dos direcciones (bidireccional) y
necesita retroalimentacin, siendo sta verbal y visual:
-

Verbal: hay que prestar atencin tanto a las preguntas que se

formulan como a los comentarios que se hacen por parte de los
turistas.

Visual: atender a los gestos y expresiones del turista, estos nos

indican el estado de alerta y atencin del grupo.
CUERPO DEL MENSAJE
MENSAJE
EMISOR

CODIFICADOR

CANAL
RECEPTOR

DECODIFICADOR

RETROALIMENTACION
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ESQUEMA GENERAL DE LA INFORMACION BASICA A

SUMINISTRAR POR UN GUIA DE TURISTAS
1. GENERALIDADES DE LA LOCALIDAD, REGION O CIUDAD.
Ubicacin: respecto al departamento y al Pas, contexto
geogrfico
Temperatura promedio
Clima

Poblacin
Extensin
Lmites
Aspectos geogrficos: distancias, ros,
cordilleras, altura sobre el nivel de mar

montaas,

lagos,

2. ASPECTOS PRECOLOMBINOS.
Grupos culturales existentes en la regin antes y a la llegada de
los espaoles
Caractersticas: fsicas y culturales
Organizacin Social
Artesanas
Mitos y leyendas
3. ASPECTOS HISTORICOS.

Fundacin: de hecho y de derecho

Fundadores
Desarrollo histrico
Desarrollo urbano
Orientacin y Nomenclatura

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4. ESTABLECIMIENTOS CULTURALES Y DOCENTES.

Universidades: institutos de educacin intermedia, tecnolgica y
universitaria
Museos y Casas de Cultura
Bibliotecas
Personajes histricos y populares

5. ASPECTOS SOCIOLOGICOS Y ANTROPOLOGICOS

Idiosincrasia de sus habitantes
Ferias y Fiestas Tradicionales
6. MANIFESTACIONES FOLCLORICAS
Conjunto de cosas que la gente manifiesta, dice, piensa y hace en
forma popular y espontnea, y que son transmitidas de generacin
a generacin siguiendo las tradiciones.

Folclore Literario: oral y escrito

Folclore Musical: aires y melodas de las diferentes regiones
Folclore Coreogrfico: danzas, ritmos, movimientos y trajes
tpicos
Folclore Demosfico: (demos pueblo, sofos= sabidura) o sea el
conjunto de actividades que nacen de la sabidura popular y de
acuerdo a los medios que le ofrece el lugar donde habita la
gente: artesanas, vivienda popular, medicina popular, platos
tpicos, dichos y refranes, mitos y leyendas.

7. SECTOR INDUSTRIAL Y COMERCIAL.

Principales
Productos:
agrcolas,
ganaderos,
mineros,
industriales y base de la economa.
Principales Industrias: descripcin
Mercados pblicos y artesanales
Intercambios comerciales y tcnicos del sector: exportaciones e
importaciones
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8. SERVICIO DE ALOJAMIENTO
Aspectos Legales (Ley 300 General del Turismo)
Aspectos comerciales: niveles tarifarios, clasificacin
Planes Hoteleros
Inventario de hoteles: capacidad, categora y servicios
Gastronoma: restaurantes y similares

 Discotecas, centros nocturnos, casinos

9. SERVICIO DE TRANSPORTE

Transporte turstico especializado

Transporte
regular
(urbano
interdepartamental)

intermunicipal

10. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

Medios de comunicacin
Otros medios: prensa, radio, televisin y cine
Servicios Bancarios
Sistemas de pagos nacionales e internacionales: travelers
checks, american express
Cambio de Moneda
Sistemas hospitalarios y de salud
Instituciones pblicas y privadas

11. SERVICIOS DE FACILITACION TURISTICA

Documentacin turstica
Embajadas y Consulados
Migracin e Inmigracin
Informacin Turstica

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REGLAS DE ORO DEL GUIA DE TURISMO

NO CREAR INFELICIDAD
CREAR FELCIDAD
LA CORRECTA INDICACION

 CONVENIENCIA DE ANTICIPARSE
INFORMACION COMPRENSIBLE
ARMONIA ENTRE LO QUE SE VE Y LO QUE SE EXPLICA
SORPRENDER CONSTANTEMENTE
INFORMACIONES OBJETIVAS
EVIAR TEMAS CONFLICTIVOS Y ENFRENTAMIENTOS
NO SER TAXATIVOS
EXPLICACIONES AMENAS
EXPLICACIONES ARGUMENTADAS
EXPLICACIONES COMPRENSIBLES
NO DAR TODA LA INFORMACION DISPONIBLE
NO DAR INFORMACIONES A LATIGAZOS
NO PISAR LA INFORMACION DE LOS GUIAS LOCALES
PERDER EL COMPLEJO DE IGNORANTE
NO DAR INFORMACION SIN ANTES COMPRENDERLA
ADAPTAR LA INFORMACION A LAS CIRCUNSTANCIAS
BAJAR DE PRIMERO DEL TRANSPORTE
ABORDAR DE ULTIMO EL TRANSPORTE

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