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1931- H.F Dodge, H.G Roming y Shewart- Inspeccion por muestreo Desarrollaron el
procedimiento de la inspeccin por muestreo para el control de calidad para
facilitar su utilidad. Para locuaz elaboraron tablas de muestreo estadstico donde se
explicaba la teora de la inferencia y la probabilidad estadstica.
1933- G. Elton Mayo- Los estudios de Hawthorne Destaco los factores humanos y sociales
en el trabajo. Esto dio origen a la escuela conductual. Pensaba que la administracin
cientfica enfatizaba a menudo la capacidad tcnica a costa de la capacidad de adaptacin.
1935- L.H.C Tippett- Las normas de trabajo Las normas de trabajo. Conocido por sus
trabajos sobre la teora de muestreo, la cual proporciono L industria un mtodo para
determinar las normas de trabajo tiempo ocioso y otras actividades laborales.
Donde las primeras denominaciones se hicieron hasta los aos 50`s donde se le conoci
como administracin de manufacturas o de fabricas.
Es asi como la importancia de la productividad pretende menos trabajo humano para
producir determinado producto,(hora-hombre). As habra ms tiempo disponible y
disminuira el costo de los productos. (Mano de obra).
Es asi como se obtiene una mejora en el nivel de vida y la disponibilidad de bienes de
consumo incrementa. Pero no olvidemos que grandes consorcios tambin pueden tener
grandes desventajas tales como, la contaminacin, deshumanizacin del lugar de trabajo y
aburrimiento debido a las tareas repetidas y carentes de significado.
Ejemplo:
En la siguiente tabla se enlistan algunas de las cuestiones que una empresa puede tener
en cuenta en cada una de stas reas de actividad. Para ilustrar el alcance de los aspectos
que se mencionan, se pone el ejemplo de una organizacin de servicios, un banco.
Contabilidad
La funcin de contabilidad en la empresa comercial tiene que ver con la manutencin de
archivos sobre todas las actividades de la empresa. Tambin concierne la manipulacin de
informacin para que ella sea eficazmente utilizada por los gerentes al tomar decisiones.
Desde el punto de vista del gerente de produccin, la contabilidad provee informacin
respecto a lo siguiente:
Informacin de costos, incluyendo costos de materiales, mano de obra directa, e tems
Sobre gastos de fbrica.
Informes especiales sobre la operacin del sistema de produccin. Estos incluyen informes
sobre chatarra y materiales de desecho, inventarios de materias primas, inventarios de
productos en proceso, inventarios de productos terminados, inventarios de partes de
repuestos, horas de mano de obra y horas extraordinarias, y muchos otros informes de
inters para el gerente de produccin.
Ofreciendo servicios de procesamiento de datos. A pesar que en grandes compaas el
gerente de produccin puede tener su propio equipo departamental para procesamiento
de datos; es bastante comn encontrar el equipo de procesamiento de datos bajo el
control del departamento de contabilidad.
Compras
La funcin del departamento de compras en la empresa de produccin comprende la
adquisicin de materiales, equipos, servicios y suministros en las calidades y
cantidades correctas, a los precios correctos y al tiempo correcto.
Generalmente, el gerente de produccin necesita intercambiar informacin con el
departamento de compras en las siguientes reas:
Recursos Humanos
La funcin primordial del departamento de personal en una empresa comercial
comprende el reclutamiento de recursos humanos y la gestin de asuntos relacionados
con mano de obra que son inputs en el sistema de la empresa. Desde el punto de vista del
gerente de produccin, hay varias reas de inters mutuo.
QU ES UN BIEN?
Los bienes econmicos o bienes escasos por oposicin a los bienes libres, son aquellos que
se adquieren en el mercado pero pagando por ello un precio. Es decir, bienes materiales e
inmateriales que poseen valor econmico y por ende susceptible de ser valuados en
trminos monetarios. En este sentido, el trmino bien es utilizado para nombrar cosas que
son tiles a quienes las usan o poseen. En el mbito del mercado, los bienes son cosas y
mercancas que se intercambian y que tienen alguna demanda por parte de personas u
organizaciones que consideran que reciben un beneficio al obtenerlos.
Clasificacin
Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfaccin de
un deseo o necesidad. Los bienes pueden ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es
excluible y estn disponibles en cantidades arbitrariamente grandes. Un ejemplo de bien
libre sera el aire que se respira, que de hecho es necesario pero muy abundante, y por
tanto no es susceptible de asignacin mediante procedimientos econmicos.
Los bienes econmicos (o escasos) existen en cantidades limitadas y su asignacin sigue
algn tipo de procedimiento econmico (mercado, racionamiento, reparto, etc.). Un bien
econmico puede ser un bien o un servicio. Los productos sujetos a precio o condiciones
restringidas de acceso son ejemplos de bienes econmicos. Un ejemplo de bien
econmico podra ser una casa, la ropa, etc.
Finalmente, existen los males econmicos. Un mal econmico es todo aquello que
cualquier persona pagara para deshacerse de l.
QU ES UN SERVICIO?
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los
servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un crecido nmero de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas particulares
(servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad, agua,
aseo, telfono, telgrafo, correo transporte, educacin, ciber-cafes, sanidad y asistencia
social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar
una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un
servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se consume y se
desgasta de manera brutal puesto que la economa social nada tiene que ver con la
poltica moderna; es muy importante sealar que la economa nacional no existe siempre
en el momento en que es prestado.
Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio
participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse
por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversin en
mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene
igualmente pocas restricciones fsicas.
una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparacin de un automvil);
una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los
impuestos);
TIPOS DE SERVICIO
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios Una de ellas es clasificndola en
servicios pblicos y privados
Servicios pblicos y privados
Los servicios pblicos son apoyados por el Estado, y defiende el inters general de la
sociedad.
Los servicios privados que son soportados econmicamente por la iniciativa privada y
defienden solamente el derecho del consumidor de ese servicio.
Y la otra es una clasificacin de distintas categoras y una relacin que se da entre dos
partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una
necesidad.
Servicios de mantencin
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un mtodo preventivo los artculos que
requieren su cuidado. Ejemplo los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel
industrial como las mquinas de uso diario, camiones etc.
Servicios de reparto
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por medio de va
telefnica o Internet por ejemplo alimentos como pizza, pelculas, etc.
Servicios de arriendo
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentnea o por
algn tiempo. Por ejemplo arriendo de casa, arriendo de automviles. Etc.
Servicios de talleres
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado, de la mantencin y
reparo de algn artculo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller
pequeo o en su misma casa.
Caractersticas de servicio
Las caractersticas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos son:
QU ES UN PRODUCTO?
El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos
tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputacin
del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien
(una guitarra), un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar),
una persona (un poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para 1)
Clasificacin de producto
Segn la matriz de Boston (BCG).
Las carnes, las verduras, las frutas y los lcteos son algunos de los alimentos perecederos,
que deben conservarse en fro y consumirse antes de determinada fecha (la fecha de
caducidad o fecha de vencimiento) para evitar que se descompongan y se echen a perder.
Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma
rpida y de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, etc.
Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias
veces; por ejemplo: electrodomsticos , ropa, coches, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo,
reparaciones de electrodomsticos, corte de pelo, etc.
Bienes de capital
1. Instalaciones: planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de informacin,
ascensores, tornos, etc.
2. Equipos accesorios: son las herramientas, como pinzas, carretillas, etc; y tambin
escritorios, computadoras personales, etc.