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Liderazgo y Su Influencia Sobre El Clima Laboral
Liderazgo y Su Influencia Sobre El Clima Laboral
LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA
SOBRE EL CLIMA LABORAL
Autores:
Juan Clerc A.
Anglica Saldivia B.
Marisela Serrano G.
INTRODUCCIN
El ser humano es un ser social. Requiere de la interaccin con los dems para
lograr sus objetivos. Surge as la necesidad de trabajar en equipo. En este proceso aparecen
sentimientos positivos y negativos los cuales deben ser manejados de manera adecuada por
ellos para que no intervengan en los resultados que se buscan. Esto genera los climas
dentro de una organizacin donde las relaciones interpersonales, as como el liderazgo en
los equipos de salud juegan un rol preponderante.
Nuestra postura en relacin con el tema es como afecta un mal liderazgo en el
trabajo de equipo y ste en el clima laboral, entendido el mal liderazgo como la incorrecta
forma en que se ejerce el poder dentro del equipo, la incapacidad del lder para motivarlo, as
como para propiciar buenas relaciones interpersonales.
No siempre la interaccin con nuestros pares y dems compaeros de trabajo son
como quisiramos. Del trabajo en s van surgiendo conflictos que nos llevan a tomar
decisiones que afectan de manera positiva o negativa nuestra relacin con los dems
integrantes y afectan adems nuestra productividad, calidad del trabajo y trato hacia
nuestros usuarios. Segn nuestro criterio la resolucin de los conflictos dependen en gran
medida del tipo de liderazgo que se ejerza.
Por lo tanto, con nuestro ensayo pretendemos mostrar la importancia de un buen
liderazgo y su repercusin en el clima laboral.
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Osorno, marzo - mayo del 2006
Clima laboral
Por clima laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas
o experimentadas por las personas que componen la organizacin y que influyen sobre su
conducta.
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad de los individuos
y por ende de la misma organizacin o empresa. Esta relacionado con el saber hacer del
directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la
propia actividad de cada uno.(Reglas de oro de un buen clima laboral 2002).
Otra definicin de Clima laboral u organizacional interno; como ellos lo llaman, es el
que se describe en el libro De consultorio a centro de Salud (1993), el que considera que
Clima Organizacional es el ambiente psicosocial en el cual se desenvuelven los integrantes
del Centro de Salud. Es la cualidad o propiedad del ambiente interno del Centro de Salud
que es experimentado conciente o inconscientemente por los miembros del equipo de salud
y que influye en su comportamiento.
Algunos factores que inciden en el Clima Laboral u Organizacional son los
siguientes: (De consultorios a centro de salud 1993)
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el
Definicin de liderazgo
El trmino de lder dentro de una organizacin debe entenderse en el contexto de
que las organizaciones requieren de personas que dadas sus cualidades innatas o
aprendidas sean capaces de dirigir a un grupo y conseguir metas fijadas en comn.
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trabajan en estos centros y con un sentido de bien superior. De esta manera se evitaran los
conflictos que surgen de una mala administracin del poder que se desprende del liderazgo.
Liderazgo y trabajo en equipo. Por qu fracasan los equipos?
Segn los autores consultados, el fracaso de los equipos surge bsicamente por no
existir planificacin, entendida como la falta de organizacin, direccin y control en los
equipos de trabajo. Al planificar incorrectamente no existen objetivos claros por lo que surge
la confusin dentro del equipo.
En este sentido cobra importancia el surgimiento de lderes negativos, que solo
exigen resultados sin mostrar los caminos necesarios para lograrlos. Eso genera desunin
del equipo, lo que a su vez provoca la aparicin de falta de confianza, comunicacin,
comprensin y compromiso frente a los objetivos planteados.
Por lo tanto para trabajar en equipo se exigen requisitos pero tambin se requiere
de habilidades, habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con
el tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas se
sealan:
Respeto
Habilidad de empata
Habilidad de la genuidad (autenticidad)
Habilidad de la inmediatez
Habilidad de la confrontacin.
Trabajo en equipo
Los equipos son grupos de personas que adoptan un papel importante en los
procesos de su organizacin, los cuales buscan encontrar o identificar problemas y/o
mejoras en los procesos cotidianos.
En nuestra organizacin de salud, uno de los pilares fundamentales para
implementar el modelo de atencin con enfoque familiar es el equipo de salud (avances de la
salud familiar en Chile).
El equipo de salud est conformado por el conjunto de individuos que trabajan en el
centro de salud, cualquiera sea su rea de procedencia (biolgica, ciencias sociales,
administracin).
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Segn Gnecco et al (1999), los factores que facilitan el trabajo en equipo son:
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DISCUSIN
El liderazgo es un factor importante dentro del equipo de salud; si nos vemos
enfrentados a un mal liderazgo entendido segn nuestra experiencia, como un lder
autoritario, un lder con poca capacidad resolutiva, un lder con insuficiente capacidad para
dirigir al equipo, tendremos al frente un lder que en definitiva no ser reconocido por el
equipo y que por lo tanto afectar nuestro desempeo y motivacin para el cumplimiento de
nuestros objetivos y los del Centro de Salud.
Existe liderazgo en varios niveles dentro del centro de Salud, por ejemplo el
liderazgo que ejerce la jefatura, el liderazgo que existe en los equipos de salud de sectores,
el liderazgo de los equipos de profesionales y de cada estamentos etc., en todos ellos
siempre existen personas con capacidades innatas para ejercer de alguna forma un
liderazgo, pero para nosotros el que tiene mayor relevancia se refiere al liderazgo ejercido
por el director de nuestro Centro de Salud.
El liderazgo debe ser ejercido de buena manera de forma tal que este no genere
conflictos dentro del equipo. De ah surgen estilos de liderazgo que pueden ser efectivos o
inefectivos en trminos de cmo este influye en el trabajo y en las relaciones interpersonales
de los funcionarios. Surgen as distintos tipos de comportamiento tales como aquellos que
resultan negativos para el equipo como son el exceso de control, sentimientos de
superioridad, neutralidad en la toma de decisiones, etc.
Cuando hemos sido testigos de un mal ejercicio del liderazgo, nos hemos
encontrado con que aparecen situaciones de disconformidad dentro del equipo, se pierde el
objetivo del trabajo, se crea un ambiente de inestabilidad, donde no se respetan las normas y
se abusa del sistema, donde se generan roces entre los funcionarios que desempean bien
su labor versus los que no se comprometen. Se generan malas distribuciones de poder y de
las responsabilidades dentro de la organizacin.
Cada miembro del equipo de salud aporta a la institucin conocimientos,
habilidades, adems cada uno sabe como es y lo que es capaz de realizar, se tienen ciertas
expectativas del lugar de trabajo, la estructura organizacional, la posicin que ocupa en esta
organizacin etc.; cuando estos diferentes aspectos se vinculan forman parte del clima
organizacional el que va a ser percibido de manera diferente por cada uno de los integrantes
del equipo. Un buen ejercicio del liderazgo permite que esta percepcin del trabajo en equipo
sea positiva en la mayora de los funcionarios del equipo.
Las relaciones interpersonales son las que nos permiten interactuar con los otros
miembros del equipo de salud:, lograr una comunicacin efectiva, solucionar conflictos, y
expresarnos de manera autntica y honesta, si esto es posible se ver favorecido el trabajo
en equipo y por consiguiente mejorar nuestra productividad, satisfacindonos con nuestro
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trabajo y entregando a nuestros usuarios una atencin de calidad. Un mal liderazgo nos
impide generar espacios de comunicacin efectiva de manera que cuando los conflictos
surgen estos son resueltos de manera inefectiva, generando disociacin dentro del grupo, el
trabajo se individualiza, se pierde el sentido de pertenencia, los objetivos y metas no parecen
claros y el trabajo de equipo y de salud familiar se dificulta, por lo tanto existir una
percepcin de un mal Clima laboral en la mayora de los funcionarios de salud.
Por lo tanto creemos que las inadecuadas relaciones interpersonales pueden
generar consecuencias en el funcionamiento de nuestra institucin en distintos niveles, esto
se vera reflejado en el deterioro de la calidad de la atencin, mayor cantidad de errores y
perdida de recursos y finalmente los mayores perjudicados sern los otros miembros del
equipo de salud y tambin nuestros usuarios.
Por el contrario cuando nuestras relaciones interpersonales son fuente de
satisfaccin, nos estructuran como sujetos, contamos con un buen equipo de trabajo que
nos brinda la posibilidad de comunicarnos y nos da sensacin de pertenencia lo que
facilitara nuestro desarrollo como profesional y tambin como persona.
Como factores asociados de conflictos dentro de una institucin podemos nombrar
la inequidad en la distribucin del trabajo, conflicto en las responsabilidades, la falta de
comunicacin entre los miembros de la institucin, burocracia en las reglas, falta de
motivadores y exceso de estresores.
Los conflictos dentro del equipo de salud son permanentes e inevitables. Sus
resultados pueden ser negativos o positivos para el equipo. Algunos de los resultados
negativos del conflicto pueden ser: Experiencias emocionales desagradables, trastorno del
proceso de toma de decisiones, relaciones de trabajo inadecuado entre otras. Como
consecuencia de esto puede producirse una disminucin de la productividad. Algunos de los
resultados positivos pueden ser: aumento de la motivacin y creatividad, aumento de la
participacin de los funcionarios, mayor comprensin de otros y oportunidad de cambiar
cosas que molestan. De aqu surge la necesidad de contar con un buen lder que sea capaz
de reconocer los conflictos a tiempo y de esa manera intervenir para que no afecten el clima
laboral.
Por ello el liderazgo dentro de una institucin no debe ser una tarea impuesta; no
deben existir los lderes por ttulo, sino que debe ser una tarea asumida con compromiso y
sentido de bien comn. Las formas de liderazgo son dinmicas, deben ser asumidas de
acuerdo a las necesidades que vayan surgiendo. Por lo tanto, segn nuestra postura, no
existe un estilo de liderazgo mejor que otro.
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El lder debe tener un perfil de facilitador y debe cumplir con tareas especificas tales
como crear un ambiente de confianza y apertura, dar el ejemplo, comunicar el objetivo y
misin al equipo, delegar, instruir, motivar, compartir informacin y crear las condiciones para
que las personas sean mas capaces de hacer su trabajo y servir al usuario.
Segn nuestra experiencia un buen lder debe cumplir con estas caractersticas de
manera que el trabajo en equipo se vea fortalecido, y esto a su vez se vea reflejado en un
mejoramiento del clima laboral dentro de la institucin y en un buen trato al usuario.
Cada da estamos expuestos a exigencias mayores; debemos cumplir metas
muchas de las cuales significan cambios de conducta de las personas que por supuesto son
difciles de lograr a corto plazo; los usuarios de nuestro centro se mantienen bien informados
y exigen sus derechos a veces no de la mejor manera. Existe gran carga de trabajo que no
podemos cumplir si la realizamos solos, necesitamos de nuestro equipo pero de un equipo
efectivo, que funcione cohesionado y comprometido y donde existan lazos afectivos y
buenas relaciones interpersonales que nos hagan sentir que somos parte de ese grupo e
importante para el cumplimiento de los objetivos y las metas que nos propongamos.
Si en un equipo de salud existen conflictos el grupo se ver afectado negativamente
si stos no son manejados de buena forma; si no existe respeto por las diferentes opiniones,
se producen roces o simplemente la comunicacin no es efectiva. Si por el contrario el
conflicto es visto desde una perspectiva positiva y los problemas son debidamente
abordados, stos pueden llegar a ser un factor de crecimiento para el equipo que permite la
discusin, enriquecimiento y entendimiento grupal. Por lo tanto los conflictos dentro del
equipo deben ser abordados de manera que cada integrante asuma las responsabilidades
que le conciernen, compartan sus necesidades con los otros miembros del equipo, no se
culpen unos a otros, discutan las posibles soluciones y consideren los distintos puntos de
vista de los miembros.
En un equipo el factor humano es imprescindible, es el que determina finalmente la
productividad de nuestra organizacin. Cada integrante posee un capital social e intelectual
que se basa en nuestra calidad humana, en nuestra formacin tcnica profesional, en
nuestras habilidades individuales (intelectuales y fsicas), pero necesitamos de mayores
conocimientos, entrenamientos y una actitud dispuesta a la calidad para que nuestro aporte
individual repercuta positivamente en la realizacin de nuestro trabajo en los centros de
salud donde nos desempeamos y se manifieste en nuestro trato al usuario.
Se requiere un proceso de aprendizaje permanente para los integrantes del equipo
de salud, que otorgue un grado de satisfaccin y enriquecimiento personal, seguridad en lo
que hacemos y nos motive a participar activamente en los cambios que se necesiten, con
nuevas ideas que busquen mejorar las condiciones de trabajo, mejorar el clima laboral y la
calidad de la atencin.
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CONCLUSIONES
De acuerdo a lo expuesto en nuestra discusin, llegamos a la conclusin de que
para obtener un buen clima laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones
interpersonales dentro del equipo de salud, base del buen funcionamiento de este, con el
propsito de incrementar el capital humano y as sentirnos satisfechos con nuestro trabajo y
transmitir este sentimiento hacia nuestros usuarios.
En este contexto encontramos la necesidad de contar con lderes que sean
capaces de lograr en el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, un
compromiso con la institucin y as lograr motivacin en su trabajo. La forma de ejercer este
liderazgo debe ser dinmica, en el sentido de que debe adaptarse segn las necesidades
que vayan surgiendo en los equipos. Debe ser capaz el lder de lograr mayor autonoma en
el trabajo del personal de manera de aumentar su confianza y as lograr mayor
productividad.
El proceso de toma de decisiones debiera ser una instancia participativa, donde se
consideren los distintos puntos de vista del personal, de manera que las decisiones
finalmente sean fruto del consenso del equipo, con lo cual se mejora la valoracin personal
de cada integrante y el sentido de pertenencia hacia ste, y no una decisin impuesta por un
lder autoritario.
Consideramos adems que es de suma importancia el trabajo en equipo y para que
este funcione bien es necesario tener claro lo que se quiere lograr; reconocer que labores
puede desarrollar cada uno de sus miembros segn sus capacidades de manera de lograr
una mayor satisfaccin en ellos, y de esta forma lograr los objetivos y metas propuestas en
forma ms eficiente. Un buen lder es capaz de guiar, motivar y estimular las capacidades y
habilidades individuales para lograr este objetivo.
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SUGERENCIAS
Por lo anterior segn nuestra experiencia, los equipos de salud se ven enfrentados
permanentemente a una sobrecarga laboral, lo que inevitablemente conlleva a un stress
continuo lo que repercute en las relaciones interpersonales, el trato al usuario y en un
deterioro del clima laboral. Por lo tanto consideramos importante la necesidad de crear
espacios para el autocuidado y mejorar los ya existentes dentro de los equipos de salud,
adems de crear conciencia en la poblacin de que estos espacios son importantes para la
salud mental y fsica de sus prestadores, con el fin de entregar una atencin de calidad.
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BIBLIOGRAFA
6. Gnecco G., Lucero S., Bassi A., Loncomilla R. Trabajo en equipo y liderazgo. Santiago de
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7. Ponce de Len A. Liderazgo. http: //www.monografas.com. 2003.
8. Meneses A., Liderazgo y trabajo en equipo. http://www.monografas.com. 2005.
9. Vidrio Fabiola, Hacia nuevas formas de liderazgo, http://www.azc.uam.mx.
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