1.

TITULO
"MOTIVACION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DE
TELECEL DE LA CIUDAD DE LA PAZ"
(APLICACION DE LA TEORIA DE HERZBERG)

2.-

ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION
En Bolivia, debido a la nueva tendencia mundial de modernizacin de la economa el nivel de

competitividad entre las empresas -principalmente, entre las que proporcionan servicios- tiende a
intensificarse continuamente y en mayores magnitudes.
Los desafos que deben afrontar quienes dirigen empresas son ms complejos que en aos
anteriores, porque las demandas en materia de calidad de los servicios tienen a intensificarse
permanentemente.
Para brindar un mejor servicio muchas de las empresas locales optan por la implementacin
de polticas de administracin dirigidas a la motivacin de sus recursos humanos, pero en muchos
casos, los resultados que obtienen no son muy satisfactorios.
Por ello, es pertinente que las empresas -especficamente quienes estn a cargo de la
administracin de las mismas- dispongan de informacin fidedigna sobre los procedimientos ms
adecuados para que puedan emprender adecuadamente la tarea de optimizacin de los servicios que
sus empresas proporcionan.
Debido a que, el desempeo del sector empresarial nacional -en trminos generales- adolece
de mltiples limitaciones (bajo nivel de calidad del servicio proporcionado, escasos recursos
financieros para la implementacin de nueva tecnologa, etc.) es fundamental principalmente bajo las
actuales circunstancias - permanente elevacin de los niveles de competitividad- determinar en que
medida la implementacin de una adecuada motivacin de los recursos humanos incide en el
mejoramiento de su respectivo desempeo empresarial.
Por tanto, en el presente trabajo, se intenta precisar si efectivamente la adopcin de medidas
dirigidas a mejorar la motivacin de los recursos humanos repercute en trminos reales, en un mayor

rendimiento de las empresas.

La ciudad, en la que se hallan ubicadas un mayor nmero de empresas de servicios, con
amplios niveles de diversificacin y competitividad, es La Paz, -donde se desarrollan mltiples
actividades empresariales de servicios-por ello, en el presente trabajo se analiza el sustento terico
existente en materia de motivacin de recursos humanos, y se considera la empresa TELECEL para
intentar determinar si efectivamente dicho factor motivacional influye o no en el rendimiento de los
factores humanos.
Una de las principales razones por la que se pretende llevar adelante la presente
investigacin, es poner en evidencia emprica, la teora de los dos factores de Frederick Herzberg,
el cual formul su teora para explicar mejor el comportamiento de las personas en situacin de
trabajo.
Se piensa realizar el presente trabajo de investigacin, debido a que cuando se considera los
alcances de una determinada teora, esta debe de tener una cobertura general y no restringirse
nicamente a unos pocos pases sean estos "desarrollados" o "subdesarrollados", pues precisamente
en esta particularidad radica la validez de cualquier teora. Es decir no podemos decir, esta teora
solo sirve para pases "desarrollados" o solo sirve para pases "subdesarrollados". La particularidad
de toda teora respecto al alcance general que debe tener es propia en todo el mbito de las
ciencias.
Es necesario precisar que el presente trabajo de investigacin tiene la caracterstica de ser una
investigacin terica, es decir tiene todas las caractersticas de ser una investigacion
EXPLICATIVA, pues en base a la teora de Herzberg, se pretende explicar los factores que influyen
en la motivacin del personal de TELECEL; al respecto Alfredo Tecla afirma lo siguiente, las
investigaciones tericas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver con los problemas
tericos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crtico de las soluciones
antes propuestas, a la modificacin, precisin o comprobacin emprica de las leyes, teoras e
hiptesis aceptadas en las ciencias. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de investigacin
desempea un papel muy importante.
Precisamente aqu se traza una lnea divisoria entre los conocimientos verificados y los
hipotticos y se toma conciencia de los nuevos problemas; y nuevos puntos de crecimiento. Sin esta

forma de investigacin, en la ciencia no seran posibles las investigaciones tericas fundamentales.1

3.-

PROBLEMA DE ESTUDIO
Para Herzberg la motivacin de las personas depende de dos factores:2
a) Factores Higinicos. Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja; implican

las condiciones fsicas ambientales de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las polticas de la
empresa, el tipo de supervisin recibida, el clima de las relaciones entre las directivas y los
empleados, los reglamento internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva
ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la
motivacin de los empleados. Sin embargo, los factores higinicos poseen una capacidad muy
limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores. La expresin "higiene" refleja con
exactitud su carcter preventivo y profilctico, y muestra que solo se destinan a evitar fuentes de
insatisfaccin en el mbito o amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio. Cuando estos
factores son ptimos, simplemente evitan la insatisfaccin puesto que su influencia en el
comportamiento no logra elevar la satisfaccin y se denominan entonces factores de insatisfaccin.
Ellos incluyen:
-

Condiciones de trabajo y comodidad.

Polticas de la empresa y de la administracin.

Relaciones con el Supervisor

Competencia tcnica del supervisor.

Salarios.

Estabilidad en el cargo.

Relaciones con los colegas.

Estos factores constituyen el contexto del cargo.
b) Factores Motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los

deberes relacionados con el cargo en s; producen un efecto de satisfaccin duradera y un aumento

de la productividad muy por encima de los niveles normales. El trmino motivacin encierra
1

TECLA, Alfredo. 1980. "Metodologa de las Ciencias Sociales". Mxico. Ed. Taller Abierto.
Tomo II. Pgs. 18-35.

CHIAVENATO, Idalberto. 1994. "Introduccin a la Teora General de la Administracin".

Mxico. Ed. Mc Graw Hill. Pag. 412-414.

sentimientos de realizacin, de crecimiento y de reconocimiento profesional, manifiestos en la

ejecucin de tareas y actividades que constituyen un gran desafo y tienen bastante significacin para
el trabajo. Cuando los factores motivacionales son ptimos, elevan la satisfaccin, de modo
sustancial; cuando son precarios, provocan la prdida de satisfaccin, y se denominan factores de
satisfaccin. Constituyen el contenido del cargo en si e incluyen:
-

Delegacin de responsabilidad.

Libertad de decidir como realizar un trabajo.

Ascensos.

Utilizacin plena de las habilidades personales.

Formulacin de objetivos y evaluacin relacionada con estos.

Simplificacin del cargo (por quien lo desempea).

Ampliacin o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).

En sntesis la teora de los factores afirma que:
La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades desafiantes y

estimulantes del cargo. Estos son los llamados factores motivadores.3

En la presente investigacin, se piensa poner en evidencia emprica, la teora de los dos
factores de Frederick Herzberg.
Teniendo en consideracin los argumentos expuestos en el inciso anterior, la pregunta
principal que formula el presente trabajo de investigacin es la siguiente4:
Es cierta la teora de los dos factores de Herzberg, en cuanto afirma que para proporcionar
continuamente motivacin en el trabajo se debe de "enriquecer las tareas" del personal?5
Las preguntas complementarias que se desprenden de la anterior son las siguientes:
3

CHIAVENATO. Ibidem. Pag. 413-414

RODRIGUEZ, Francisco y OTROS. 1984. "Introduccin a la Metodologa de las Investigaciones

Sociales". La Habana. Editora Poltica. Pg 67.

Se debe de entender como enriquecimiento de tareas en la constante sustitucin de tareas ms

simples y elementales del cargo de menor compromiso, por tareas ms complejas y de mayor
compromiso, con el fin de seguir el crecimiento individual de cada empleado, se le ofrecen condiciones
de desafo y de satisfaccin profesional en el cargo.

Cmo son los factores higinicos o factores extrnsecos respecto al personal de TELECEL?
En qu situacin se encuentran los factores motivacionales o factores intrnsecos respecto al
personal de TELECEL?
Qu tcnicas de motivacin de recursos humanos aplica el personal jerrquico de
TELECEL?
4.-

HIPOTESIS
Para la formulacin de la hiptesis, es preciso considerar lo siguiente, "la suposicin en la

hiptesis viene a ser un intento, muy importante, de resolver el problema, de responder a la pregunta
planteada. La pregunta, en el planteamiento del problema se refiere, precisamente, a lo que
constituye la suposicin en la hiptesis."6
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
LA TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG ES CIERTA, EN
CUANTO SE REFIERE A QUE EL FACTOR MOTIVACIONAL DE LOS
RECURSOS HUMANOS ES EL ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS DEL
PERSONAL.
VARIABLES DE LA HIPOTESIS
Las variables de la hiptesis son las siguientes:
variable dependiente
Y

motivacin de los recursos humanos de TELECEL, segn la teora de

Herzberg.

variable independiente

KOPNIN, P.V. 1966. "Lgica Dialctica". Mxico. Ed. Grijalbo. Pgs.441-443.

5.-

enriquecimiento de tareas del personal de TELECEL.

empresa de telefona mvil de Bolivia de la ciudad de Santa Cruz.

OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

-Investigar los factores que explican la MOTIVACION de los RECURSOS HUMANOS en
TELECEL teniendo como referencia la teora de los dos factores de Herzberg.
5.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Determinar la situacin actual de los factores higinicos o factores extrnsecos del personal
de TELECEL.
-Investigar la real situacin en que se encuentran los factores motivacionales o factores
intrnsecos respecto al personal en TELECEL.
-Descubrir las tcnicas de motivacin de recursos humanos que aplica el personal jerrquico
de TELECEL.

6.0

METODOLOGIA

6.1

METODOS
El presente trabajo de investigacin, utilizar los mtodos de anlisis, sntesis, deduccin e

induccin.
El mtodo analtico se usar, primero determinando unidades de anlisis (las unidades de
anlisis ser el personal tanto jerrquico como subalterno de la empresa TELECEL) y despus
separando mentalmente el objeto de investigacin (factores motivacionales) en sus partes integrantes
con el objeto de descubrir los elementos esenciales que lo conforman.

El mtodo sinttico, se usar como complemento necesario del mtodo analtico, para
integrar mentalmente los elementos o nexos esenciales de las distintas unidades analticas, con el
objetivo de fijar las cualidades y rasgos principales inherentes al objeto de estudio.
El mtodo deductivo se usar con el fin de sistematizar un marco de referencia de carcter
general en el marco terico, con el fin de comprender y orientar la investigacin al caso particular de
la motivacin del trabajador.
El mtodo inductivo servir de complemento al anterior mtodo, pues teniendo en cuenta los
resultados de la investigacin aplicados a los casos particulares (motivacin del trabajador en la
empresa de TELECEL), se ir de hechos concretos a explicar las causas de la motivacin de los
trabajadores en general.
6.2

TECNICAS
Las tcnicas de recoleccin de informacin sern la tcnica de investigacin documental y la

entrevista, las cuales se aplicarn al personal jerrquico y subalterno de la empresa TELECEL.

La tcnica de investigacin documental se usar con el fin de elaborar el marco de referencia
general, para lo cual se analizar y sintetizar la informacin que exista sobre motivacin humana en
la variedad de literatura existente acerca del tema de estudio.
La tcnica de entrevista, se aplicar a los trabajadores de la empresa TELECEL; personal
jerrquico y subalterno. En este caso se utilizar dos guas de entrevista distintas previamente
diseadas con el fin de alcanzar los objetivos de la investigacin.
Para examinar la informacin obtenida en las entrevistas al personal aludido, se usar dos
hojas auxiliares: una "sbana" y una hoja de "cdigos".
6.3

CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION
El presente trabajo de investigacin tiene la caracterstica de ser una investigacin terica,

es decir tienen la caracterstica de ser un investigacin explicativa; al respecto Alfredo Tecla afirma
lo siguiente, las investigaciones tericas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver
con los problemas tericos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crtico

de las soluciones antes propuestas, a la modificacin, precisin o comprobacin emprica de las leyes,
teoras e hiptesis aceptadas en las ciencias. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de
investigacin desempea un papel muy importante. Precisamente aqu se traza una lnea divisoria
entre los conocimientos verificados y los hipotticos y se toma conciencia de los nuevos problemas; y
nuevos puntos de crecimiento. Sin esta forma de investigacin, en la ciencia no seran posibles las
investigaciones tericas fundamentales.7
6.4

INSTRUMENTOS Y MATERIALES
Los instrumentos a utilizarse, en la investigacin, sern:
Entrevistas al personal jerrquico y personal subalterno de TELECEL.
Revisin bibliogrfica de documentos, libros, boletines, artculos de prensa, etc. Anlisis de

documentos escritos y fichas bibliogrficas.

TECLA, Alfredo. 1980. "Metodologa de las Ciencias Sociales". Mxico. Ed. Taller Abierto.
Tomo II. Pgs. 18-35.

6.5

ALCANCES DEL TRABAJO

Los alcances de la presente investigacin, estarn referidas principalmente a todas las

organizaciones similares a TELECEL tanto en actividad como en dimensin.

7.-

ESQUEMA TENTATIVO
Resumen
I Introduccin
1.1

Formulacin del Problema

1.2

Justificacin del Problema

1.3

Hiptesis de la Investigacin

1.4

Objetivos de la Investigacin

II

Metodologa de la Investigacin

III

Marco Conceptual y Terico

3.1

La Administracin de Sueldos y Salarios

3.2

La Administracin de Personal

3.3

La Motivacin Humana

3.4

Teoras del Comportamiento

3.5
IV

3.4.1

Maslow y la Jerarqua de Necesidades

3.4.2

Herzberg y su teora de los dos factores

3.4.3

Mc Gregor, Teora X y Teora Y

3.4.4

Likert y los Sistemas de Administracin

Eficiencia de los Recursos Humanos

Verificacin de Hiptesis (Resultados, Anlisis y Discusin)

4.1

Situacin actual de los factores higinicos o factores extrnsecos del personal

de TELECEL.

4.2

Situacin real en que se encuentran los factores motivacionales o factores

intrnsecos respecto al personal en TELECEL.

4.3

Tcnicas de motivacin de recursos humanos que aplica el personal

jerrquico de TELECEL.

Conclusiones

VI

Recomendaciones
ANEXOS
Bibliografa

10

8.

BIBLIOGRAFIA

-RODRIGUEZ, Francisco y OTROS.1984. "Introduccin a la Metodologa de las

Investigaciones Sociales". La Habana. Editora Poltica.
-KOPNIN, P.V.1966. "Lgica Dialctica". Citado en Moya Obeso, Alberto.
"Investigacin Cientfica". Trujillo. Gminis Impresores.
-GOODE y HATT.1971. "Mtodos de Investigacin Social". La Habana. Editora de
Ciencias Sociales.
-SHERMAN, Arthur. 1977. "Administracin de Personal". Mxico. Editorial
Continental.
-BLANCO GUZMAN, Mario. 1986. "Administracin de Recursos Humanos y
Legislacin Laboral". La Paz. IBEE.
-REYES PONCE, Agustn. 1986. "Administracin de Personal". Mxico. Editorial
Lennin.
-ANDER-EGG, Ezequiel. 1982, "TECNICAS DE INVESTIGACION SOCIAL".
Buenos Aires. Editorial Humanitas.
-CHIAVENATO, Idalberto. 1990. "Introduccin a la Teora General de la
Administracin. Mxico. Ed. Mc Graw Hill.
-HERNANDEZ, Roberto y OTROS. 1991. "Metodologa de la Investigacin".
Mxico. Ed. Mc Graw Hill.

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