Comportamiento del Consumidor

Profesor:

Luis Cruz Varela

Alumno:

Enrique Vleeschower Calas

Actividad:
Carrera:

Definicin de Comportamiento del

Consumidor
Mercadotecnia y Medios Digitales

Matrcula:

201549478

Fecha:

07/Enero/2016.

El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye numerosas

actividades, y abarca todas las actividades que preceden, acompaan y siguen a
las decisiones de compra, y en las que el individuo interviene activamente con el
objeto de efectuar sus elecciones con el objeto de causa. Comprende tambin un
conjunto de actividades que condicionan la decisin de compra, por cuanto
proporcionan criterios y realimentaciones capaces de influir en las elecciones que
posteriormente efectuar el consumidor. ste, se encuentra motivado en cuanto
quiera, necesite o desea comprometerse en comportamientos de compra y
consumo, en respuesta a determinados estmulos, que pueden ser situacionales,
como publicidad en un espectacular, o personales, como el tener o querer dar un
regalo. Es as, como la motivacin del consumidor es la condicin para que se
comience a desarrollar el proceso de decisin de compra.
Las necesidades, disposiciones, deseos o impulsos de comprometerse en
conductas de compra se traducirn en la existencia y reconocimiento de un
problema que el consumidor tendr que resolver. Desde el punto de vista de la
estrategia de marketing, las necesidades que se definan en el proceso de compra
llevarn a la organizacin a tomar posiciones respecto del valor que sus productos
debern ofrecer a los clientes.
Al desarrollar el comportamiento de compra, los consumidores ponen en
funcionamiento todo su sistema psicolgico: cognitivo, afectivo y conductual. La
relevancia de cada tipo de variable en un momento determinado depender tanto
del propio individuo y de su situacin anmica concreta como del producto que
pretenda comprar, as como de los factores situacionales que estn incidiendo en
el proceso de decisin. En el comportamiento del consumidor se considera al
consumidor tanto al que paga como al usuario final del producto, si bien el pago y
el uso son actividades de ndole distinta.
Un investigador debe estudiar las variables que son las caractersticas del entorno
y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde una

dimensin mayor la cultura o la estratificacin social, hasta la menor dimensin de

los grupos referenciales.
La conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes,
centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las
categoras de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la
conducta de compra y el shopping, y sobre cmo los productos sern usados y
eliminados.
Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de
decisin y tambin como una actividad fsica. La accin de la compra no es ms
que una etapa en una serie de actividades psquicas y fsicas que tiene lugar
durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra
propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores. Pero como todas, tiene la
virtud de influir en la adopcin de productos y servicios, se examinarn como parte
del comportamiento que nos interesa. Esto puede realizarse en primera, a travs
de la activacin interna de un motivo como el hambre o bien, deberse a otras
variables como los factores sociales o situacionales.
Luego, el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste
en comenzar a buscar informacin. Generalmente esto comienza con una
bsqueda interna, o sea una revisin rpida e inconsciente de la memoria en
busca de la informacin y las experiencias almacenadas que se relacionan con el
problema. Esta informacin est constituida por las creencias y actitudes que han
influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas.
En la fase de evaluacin de alternativas, se compara la informacin recabada con
el proceso de bsqueda de otros productos y marcas con los criterios o normas de
juicio que ha ido desarrollando el consumidor. Este proceso consiste en prestar
atencin a los estmulos disponibles, deducir su significado y luego guardarlo en lo
que se conoce con el nombre de memoria a corto plazo, donde puede retenerse
brevemente para que se lleve a cabo un procesamiento ulterior.
Un proceso de compra normalmente viene despus de una fuerte intencin de
compra, este proceso consta de una serie de opciones, entre ellas el tipo de tienda
y la marca o servicio por utilizar. Despus, la compra da origen a varios resultados.
Uno de ellos es la satisfaccin que produce la experiencia de emplear la marca. La
satisfaccin repercutir en las creencias del individuo relacionadas con la marca.
Otros resultados son la insatisfaccin y la duda despus de la compra. Ambas
pueden generar un deseo ms intenso de conseguir ms informacin e influir en el
reconocimiento posterior de problemas.
Por un lado, la necesidad de objetivar el acto de compra y las variables que
implica con el fin de establecer relaciones causa-efecto. Dicho de otro modo,
mediante este estudio se busca predecir comportamientos. Por otro, se busca
interpretar los actos humanos desde una lgica ms profunda y cualitativa. Se
trata de entender el comportamiento del consumidor, sus necesidades y

motivaciones, las influencias -internas y externas-, sus actitudes y valores, etc.

Estos fenmenos, aunque sea dificultosa su medicin, tienen gran protagonismo
en cualquier decisin de compra y por lo tanto, constituyen un ncleo de estudio
interesante. De esta manera, el esquema bsico de proceso de compra del
consumidor depender, naturalmente, de la forma de ser de cada consumidor, de
su posicin econmica y por supuesto, del producto que vaya a adquirir.

Referencia Bibliogrfica:
https://books.google.com.mx/books?
hl=es&lr=&id=dUgIuLwyuB4C&oi=fnd&pg=PA13&dq=comportamiento+del+consumidor&ot
s=mXRch6NeQn&sig=0pjDG63bSKspaLVVJDbQDcv8Rd8#v=onepage&q=comportamient
o%20del%20consumidor&f=false
https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-delconsumidor-definicion-y-teorias/
http://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/07/mercados-del-consumidor-y-conductadel.html
http://www.eumed.net/libros-gratis/2010b/681/CONDUCTA%20DEL
%20CONSUMIDOR.html
http://www.farq.edu.uy/marketing/files/2013/05/comportamiento_del_consumidor.pdf
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html
http://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor-y-segmentacion-demercados/