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Formula ROI y Ostobeneficio
Formula ROI y Ostobeneficio
INTRODUCCIN
Cuantificar el impacto de un programa de capacitacin en variables duras del negocio
ha sido siempre una gran interrogante y un gran desafo. Si el entrenamiento ha
funcionado, los efectos de un mejor servicio o de trabajadores ms contentos para la
empresa suelen quedarse en el nivel de las percepciones positivas. Pero, es posible
ponerles nmeros y medirlos en trminos de resultado financiero? El modelo ROI, de
incipiente aplicacin en el pas, apuesta que s. Pero, como es lgico, deben darse
ciertas condiciones.
Pese a la precisin que existe para medir los beneficios concretos que las inversiones
en infraestructura o tecnologa reportan a la empresa, no es fcil evaluar estas
inversiones cuando el bien adquirido se relaciona con los recursos humanos. Cmo
saber en cunto se reflejaron, por ejemplo, las acciones de capacitacin del ao en el
correspondiente informe financiero? Y partiendo de la base de que en el mundo
globalizado la capacitacin es fundamental, sirve de algo esta cuantificacin? Al
parecer s, y cada vez se hace ms necesaria.
Sin embargo, la mayora de las empresas no sabe medir cunto de lo que invierte en
capacitacin retorna a la empresa como un beneficio directo, o si el programa
seleccionado se traduce en resultados exitosos. Dicho de otra forma, cmo vincular un
enfoque financiero (datos duros) con el desarrollo de su capital humano (datos
blandos).
El modelo ROI Return on Investment- es una metodologa que sirve para medir el
impacto y el retorno de la inversin en programas de capacitacin y desarrollo de
recursos humanos. Actualmente es utilizado en ms de 40 pases, para mejorar la
efectividad y eficiencia de programas de desarrollo dentro de empresas privadas y
organismos pblicos. Si bien no es el nico modelo que mide la inversin en
capacitacin, es el ms usado en el mundo actualmente y las experiencias acumuladas
apoyan su validez y aplicabilidad.
La necesidad de evaluar viene de la necesidad de mostrar valor, ojal financiero, de la
inversin en capacitacin y programas de recursos humanos. Busca darle credibilidad,
complementando el enfoque cualitativo las percepciones frente a una experiencia- con
uno cuantitativo, donde se le asigna un valor monetario al retorno de esa inversin. En
definitiva, los dividendos que reporta a la empresa en su resultado final.
Uno de los desafos para medir es que, en la prctica, es necesario definir, por ejemplo,
si los resultados obtenidos fueron producto de la adquisicin de una nueva mquina o
de la capacitacin hecha para su manejo. Y se hace ms complejo cuando se trata de
medir los beneficios que reporta al negocio un proceso de trabajo en equipo o de
calidad de servicio.
A Chile tambin ha llegado el uso del modelo ROI. No ha sido nada fcil, dado lo poco
evaluativa de nuestra cultura, llena de mitos respecto de los procesos de medicin. Sin
embargo, ya se cuenta con las primeras experiencias de aplicacin del modelo ROI.
Algunas de las empresas y organismos pblicos donde se est usando en forma
pionera son Codelco, Minera Escondida, Metrogas, el Banco Santander y el Ministerio
de la Vivienda.
Captulo 1: El Modelo ROI
La razn por la cual muchos ejecutivos de recursos humanos se frustran al querer medir
sus programas de capacitacin y desarrollo es que piensan que evaluar el impacto de la
capacitacin es muy difcil, cuando no imposible: El problema radica en que la mayora
de las iniciativas de desarrollo de recursos humanos no son pensadas, desde su origen,
buscando impactar variables del negocio y tampoco se disea una forma de evaluar
previa a la implementacin de un programa. En la metodologa ROI, lo que se busca
justamente es generar una variedad de mediciones e indicadores, incluyendo el clculo
del retorno financiero de la inversin.
En qu casos se recomienda medir hasta el nivel 5 (ROI)?
En aquellos programas que:
- Impliquen una alta inversin econmica para la organizacin.
- Apoyen el logro de un objetivo estratgico del negocio o de su quehacer.
- Involucren a gran cantidad de personas.
- Sean altamente visibles e importantes para los directivos.
Captulo 2: Algunos Ejemplos
El modelo est estructurado sobre la base de etapas ascendentes en complejidad, y
donde cada una facilita la llegada de la siguiente, en lo que se llama Cadena de
Impacto: si el programa es bien evaluado (N1), facilita el aprendizaje (N2); a su vez, el
aprendizaje favorece la aplicacin (N3), lo que es fcilmente apreciable.
La experiencia muestra que el paso del nivel 3 al 4 es el ms crtico para poder llegar
finalmente al ROI: si se parte evaluando desde el nivel 4 (impacto en el negocio) sin
haber medido su aplicacin, cmo lograr determinar si el cambio se produjo por el
programa o tuvo otras causas?
Veamos un ejemplo: una empresa desarrolla un programa de capacitacin para bajar
las mermas en su proceso de etiquetado. Al cabo de un tiempo, efectivamente la
merma disminuye. La duda es: la baja se debe al programa de capacitacin o a otras
variables que pudieron haber influido justo en ese perodo?; la respuesta estar dada
por dos vas: haber hecho una buena evaluacin de nivel 3 (cunto se aplic de lo
aprendido) y/o haber aislado variables mediante algn mtodo.
De ah la importancia de definir previamente la variable a impactar y de aislarla. Una
vez que el ahorro sea cuantificado mermas en etiquetas, tomando el ejemplo anteriorpodr contrastarse con el costo total que llev a ese ahorro y as determinar el ROI del
programa aplicado de manera transparente.
Otro ejemplo clsico son los programas corporativos de liderazgo, donde es muy
posible medir en los tres primeros niveles. El problema es llegar al 4: qu variables
duras debe afectar un programa de liderazgo? Ciertamente, el desempeo de un lder
va a afectar todo lo que se hace en su rea, pero para poder evaluar en nivel 4
necesitamos relacionar el programa de liderazgo con variables especficas y medibles,
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