DICCIONARIO SISTEMICO DE

COMPETENCIAS LABORALES BLANDAS

Derechos Reservados Registro N 183229 24 de Agosto de 2009
Autor: Rubn Alzola Henzi

Rubn Alzola Henzi

KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA
ruben@alzola.cl
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Derechos Reservados - Registro N 183229 24 de Agosto 2009 Autor: Rubn Alzola Henzi

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Las competencias laborales pueden ser definidas en una primera instancia como
comportamientos observables habituales que determinan un desempeo
eficiente - competente - de un individuo en un puesto de trabajo.

DICCIONARIO SISTEMICO
COMPETENCIAS LABORALES
BLANDAS

Aunque las competencias determinan en forma objetiva resultados medibles son

en s mismas subjetivas por cuanto su evaluacin depende en gran medida del
evaluador. Esta caracterstica hace que la evaluacin de las competencias
requiera de procedimientos cuidadosamente estudiados que incorpore esta
variable subjetiva de medicin.
Las competencias como ya se dijo quedan definidas por comportamientos
habituales, no espordicos. Al ser hbitos, las competencias poseen el carcter
de predictibles. En trminos generales se pueden distinguir dos grandes grupos
de competencias laborales:

las competencias tcnicas o funcionales

las competencias genricas

Las competencias funcionales incluyen conocimientos y habilidades especficas

para desempear una tarea o funcin concreta. A su vez, las competencias
genricas estn conformadas por un conjunto de hbitos y comportamientos que
facilitan y eficientan la relacin del individuo con su entorno.
Formalmente definiremos competencia laboral como UN CONJUNTO DE
COMPORTAMIENTOS HABITUALES QUE UN INDIVIDUO POSEE O HA DESARROLLADO Y
QUE LE PERMITE UN DESEMPEO SUPERIOR O MAS EFICIENTE EN DETERMINADOS
PUESTOS DE TRABAJO, FUNCIONES LABORALES O ESCENARIOS PROFESIONALES
ESPECIFICOS.

Rubn Alzola Henzi

KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA

Padre Mariano 253 Of. 32 Providencia

Santiago Chile
ruben@alzola.cl
56-9-9080 9905

Las llamadas competencias blandas (soft skills) sern a su vez definidas como
un conjunto de competencias que influyen en como una persona interacta con
los dems. Incluyen habilidades de comunicacin efectiva, creatividad,
pensamiento analtico, diplomacia, flexibilidad, disposicin al cambio y resolucin
de problemas, liderazgo, trabajo en equipo y capacidad de escucha (empata). El
objetivo de la capacitacin de competencias blandas es darle a los participantes
la oportunidad aprender y practicar nuevos patrones de comportamiento a travs
de los cuales mejoren sus relaciones personales.(Fuerza Area de U.S.A.
2006).

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Las competencias laborales pueden ser agrupadas bajo determinados criterios
de afinidad. Estos grupos de competencias se denominarn META
COMPETENCIAS. El DICCIONARIO SISTEMICO DE COMPETENCIAS
BLANDAS ha identificado y definido las siguientes cinco meta competencias:

DICCIONARIO SISTEMICO
COMPETENCIAS LABORALES
BLANDAS

COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS O INTELECTUALES

COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCION
COMPETENCIAS GERENCIALES
COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL
COMPETENCIAS SISTEMICAS O DE NETWORKING
El Diccionario de Competencias Laborales se estructura de acuerdo a las Meta
competencias y las competencias asociadas.
Se distinguen cinco Meta competencias y 39 competencias especficas.
Cada competencia ser definida y descrita en forma especfica.
Para cada competencia se definirn de tres a cinco niveles de complejidad y
desarrollo en donde el nivel 1 ser siempre el ms bsico o elemental y el nivel 3
o 5 ser el ms desarrollado o complejo.
Para competencias complejas como liderazgo, negociacin y visin estratgica,
se muestra un cuadro de competencias asociadas.

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I COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS O INTELECTUALES:

DICCIONARIO SISTEMICO
COMPETENCIAS LABORALES
BLANDAS

Pensamiento analtico
Razonamiento conceptual
Conocimiento de herramientas de gestin
Planificacin y organizacin
Conocimientos tcnicos y profesionales

II COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCION:

Bsqueda de informacin
Orientacin al logro: inters recurrente por hacer algo mejor
Iniciativa
Tenacidad y perseverancia
Creatividad
Autonoma
Asertividad
Empata

III COMPETENCIAS GERENCIALES:

Visin estratgica
Desarrollo de personas
Direccin de personas
Administracin y Resolucin de Conflictos
Liderazgo
Delegacin
Negociacin
Anlisis y toma de riesgos
Autoridad y control sobre subordinados

IV COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL:

Autocontrol
Capacidad de trabajo bajo situacin de alta exigencia
Resiliencia
Adaptabilidad / Flexibilidad
Preocupacin por la calidad y el orden
Integridad
Comunicacin oral y escrita

V COMPETENCIAS SISTEMICAS O DE NETWORKING :

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Apertura e intereses alternativos

Capacidad de evolucin acelerada
Capacidad de relacionamiento
Construccin y desarrollo de redes de contactos
Pensamiento lateral
Conectividad
Trabajo en equipo y colaboracin
Capacidad de visualizacin e imaginacin
Conciencia organizacional
Orientacin al cliente