GUIA DE RECEPCION

Gracias

por llamar a SpeakEasy, le antiende la SraSritaSr..

Con quien tengo el gusto?
En que idioma esta interesado (a)?
Es para ud. el curso o para su compaia?
Porque razones deseas aprender el idioma. Trabajo, viajes,
negocios o cultura?
Tiene ya conocimientos en el idioma?
Le agradecemos nos visite con el proposito de hacerle una
evaluacion de sus conocimientos o demostracion de nuestro
sistema, sin costo alguno para usted?
Le programo una cita para hoy o para maana? Que dia prefiere?
A que hora?
Nos da su telefono por favor? A que hora se le puede localizar?
Algun celular?

TIPS PARA MEJORAR LA GUIA

A.

B.

C.

D.

E.

confirmar el numero de telefono para evitar errores en la

captura de informacion.
Personalizar la llamada ( ej. Sra./Sr. Gonzales le
agradecemos..)
Siempre poner atencion y escuchar (Comprender) lo que el
cliente diga, evitar haver al cliente repetir la informacion.
Contestar de forma positiva ( con entusiasmo) y con buena
disposicion a cada cliente
HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO.. NOS EVITA
DUPLICARTE EL TRABAJO Y AHORRA TIEMPO.

Los clientes son seres humanos como nosotros..ellos deben ser

tratados como nosotros deseariamos ser tratados a su vez.

GUIA DE FOLLOW UP
Inquiries que no asistieron a su cita:

SALUDAR: Buenos Dias Sr./Sra

PRESENTARSE: Soy . Le estamos llamando de SpeakEasy

centro de idiomas
MOTIVO:
Queremos invitarle de nuevo a nuestro centro, puesto que no les
fue posible asistir a su cita del dia
, con mucho gusto le
estamos reprogramando su entrevista con el LCD para maana o
pasado maana, que dia prefiere? Por la maana o por la tarde?
Confirmo su cita el dia
con nuestro LCD
Muchas gracias por su atencion a nuestra llamada!
Meta: Reprogramacion de citas:
???

SEGUIMIENTO A CLIENTES ENTREVISTADOS

Y NO INSCRITOS (CONT)

No aceptar que el cliente nos vaya a llamar, nosotros somos

responsables de llamarle nuevamente

Insista que su trabajo es llamarlo y que el alumno no se debe

molestar.

Dar seguimiento hasta que compre por cansancio y/o convencimiento.

El cliente normalmente nos dice que dia pasara a inscribirse. Si no

acudiera, usted llamele al dia siguiente para informarle que lo estuvo
esperando y le esta llamando para programar una nueva cita ( dar
opcion: Que dia prefiere? Maana or pasado?