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INSITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA

Lic. Administración

Satisfacción Laboral

Erika Maribi Góngora Puerto

Shirley Cabrera Álvarez

Mérida, Yucatán a ----- de ----- de 2008


CAPITULO I

La satisfacción laboral es un sentimiento del trabajador hacia diferentes aspectos de su trabajo.

Expresa en que medida se acomodan las características del trabajo a los deseos, aspiraciones,

expectativas y necesidades del trabajador, según es percibido y reflejado por el mismo.

Cuando se da una situación en la que existe un malestar con respecto al trabajo o tenemos un

bajo grado de bienestar decimos que existe una baja satisfacción laboral o una insatisfacción

laboral. En resumen, es un balance entre lo que se espera y lo que se obtiene del trabajo, este

balance esta medido a través de distintos métodos de los que se obtiene un “índice de

satisfacción laboral”. Este índice ofrece una puntuación que nos informa de la situación de un

individuo en una escala de satisfacción/insatisfacción.

Según G. Rostang (2006, p.880) las variables explicativas más relevantes en la

generación de la satisfacción laboral son:

• Características individuales (edad, sexo, formación, etc.).

• Ambiente social (familiar, educativo, cultural).

• Ambas determinan la concepción particular, es decir medio para conseguir

un salario o instrumento para la realización personal.

• Componentes de la vida profesional (salario, seguridad, ritmos de trabajo,

etc.)
• La concepción particular del trabajo, los componentes de la vida

profesional y las características de la empresa van a influir sobre el

balance de conjunto que el individuo hace cuando se le pregunta si esta

satisfecho o no.

La teoría de Hezberg (en Avelino, J. 2006) dice que ciertos factores intrínsecos están

ligados a la satisfacción laboral, y ciertos factores extrínsecos están ligados a la insatisfacción

laboral. Los factores intrínsecos, por ejemplo son los logros, el reconocimiento y la

responsabilidad. Los factores extrínsecos, por ejemplo la política y la administración de la

compañía, la supervisión, las relaciones interpersonales y las condiciones laborales.

Muchos de los factores que determinan la satisfacción laboral proceden del propio

individuo y dependen de gran medida de su escala de valores; pero también las características

del trabajo a desarrollar la calidad de las relaciones interpersonales que se generan en el

ámbito laboral y las políticas y practicas de la organización influyen de manera decisiva en las

respuestas afectivas de las personas hacia su trabajo.

La satisfacción de los empleados tiene importantes consecuencias a nivel

organizacional ya que, si bien no se ha logrado descubrir la vinculación exacta entre esta y el

desempeño, las investigaciones realizadas demuestran que guarda una estrecha relación

inversa con el ausentismo y la rotación de personal.

La satisfacción laboral se puede medir se puede medir aplicando dos enfoques

diferenciados: una sola clasificación global sobre el grado de satisfacción con el trabajo y que,

por lo tanto, expresa la evaluación general que realiza el individuo de su experiencia laboral.
Hay otra calificación que surge del nivel de satisfacción experimentado con una serie de

aspectos particulares del empleo que se suponen medulares en una relación laboral. (Robbins,

1996, p. 275)
Planteamiento del problema

Definir como es la satisfacción laboral en la escuela ISSTEY N° 3, esta investigación servirá

para que saber si sus empleados están o no satisfechos ya que esto podría se el causante del buen

o mal desempeño laboral dentro de la escuela, comprender sus necesidades laborales para poder

saber cual es el causante de su satisfacción o insatisfacción, ver cuales son los principales

factores que lo podrían estar ocasionando, saber si el hecho de sentir alguna de estas

características podría repercutir en la organización de manera positiva o negativa. ¿Cuales son

los factores de satisfacción en la escuela ISSTEY N° 3? ¿Que tan satisfechos están los

empleados de la escuela ISSTEY N° 3 para un buen rendimiento?

Objetivo general

Identificar como afecta a la escuela ISSTEY N° 3 los factores de satisfacción o insatisfacción, en

el desempeño laboral de los trabajadores, y si estos factores pueden repercutir de manera positiva

o negativa a la empresa para su desarrollo y buen funcionamiento.


Objetivo específicos

Saber que es lo que los trabajadores tienen en común para sentir satisfacción o insatisfacción

dentro de la escuela y poder determinar si esto podría afectar de manera general a todos los

empleados que trabajan en la misma.

Justificación

Esta investigación es importante para ver que factores son los que afectan para que se tenga o no

satisfacción laboral dentro de la escuela, con nuestra investigación los directivos de la escuela

pueden tratar de mejorar su posición ante los empleados para que estos puedan tener un mejor

actitud ante su trabajo, se sientan bien trabajando ene este lugar y así poder desempeñarse mejor

en este. Si las maestras tienen satisfacción laboral podrán dar una educación de calidad a los

niños, buena imagen y por consecuencia la escuela tendría reconocimiento de ser una buena

institución. La satisfacción laboral es un índice de que la institución esta yendo en un buen

proceso para que en un futuro todos sus trabajadores se contagien de la institución y la vivan

como suya.
Se dice que un trabajador satisfecho es un trabajador feliz y esto formara un ambiente laboral

muy agradable.

Esta investigación podría servir para que la escuela tenga información de los empleados que

están satisfechos y darse cuenta de cuanto de su personal realmente se esta ganando su sueldo y

quien en verdad le gusta hacer su trabajo y bien hecho y así mejorar su sistema como incentivos,

premios por puntualidad, por ser maestro destacado para que todos los empleados estén

satisfechos y estos se esfuercen mas por que su trabajo esta siendo reconocido.

Impacto Social

El impacto social que pudiera tener esta investigación es importante ya que la sociedad en

general les interesa tener maestros satisfechos, que les agrade su trabajo, para que de esta

manera se pueda ofrecer a los niños una buena educación, con la paciencia necesaria y hacer

que los maestros motiven a los alumnos.

Viabilidad

La viabilidad que existe en esta investigación es por que la mama de una de las interesadas de

esta investigación trabaja en esa escuela y ella será nuestro contacto para que nos den la

información necesaria para desarrollar la investigación precisa y adecuada, este proyecto no es

costoso ya que será una descripción de la satisfacción laboral de los maestros, la investigación

será a base de encuestas, observaciones y platicaremos con ellos para saber que es lo que les

gusta y que no les gusta en el trabajo para ver cuales son los factores que mas afectan para ver

que trabajados tiene satisfacción laboral.


Delimitaciones

La presente investigación se realizara en las instalaciones de la escuela y se platicara con los

maestros para saber si se encuentran satisfechos o no, cuanto de este personal esta trabajando

satisfactoriamente y por consecuencia quien esta rindiendo de manera adecuada.

Limitaciones

En la investigación podemos atravesar problemas de manera que puedan entorpecerla como

lo son entrevistas ya que la información que genera no es totalmente fidedigna ya que a los

maestros los que se les sea aplicado pueden no estar contestando con la verdad ,la información

que generen podría ser muy limitada ya que por prisa estos mismos no contestaran todo

adecuadamente y se limitaran a lo básico de las preguntas realizadas en estas , otro factor seria

el lugar ya que ellos tienen que estar pendientes de los niños que están a su cargo, y al acabar

su turno tal vez no se queden para contestar la encuesta.


CAPITULO II

Marco Teórico

Causas de la Satisfacción laboral.

La satisfacción laboral depende no solo de los niveles salariales si no del significado que el

trabajador le de a sus tareas laborales. El trabajo puede ser la causa de la felicidad y el bienestar

de una persona, o todo lo contrario. De hecho el tema de la adaptación o ajuste del trabajo al

hombre o viceversa es una dialéctica muy comprometida en orientación profesional. (Rodríguez

Moreno, 1992, p90).

La satisfacción profesional puede depender de muchos factores (congruencia con los valores

personales, grado de responsabilidad, sentido del éxito profesional, niveles de aspiración, grados

de libertad que procura el trabajo, etc.). Deben pues, usarse inventarios sobre valores

ocupacionales, sobre expectativas ocupacionales, importancia dada al trabajo, estilos de vida,

intereses profesionales, etc.

Cuanto mas elevada sea la calidad de vida profesional mas satisfacciones procurara al

trabajador y se reducirá el grado de absentismo. Por otra parte, las características diferenciales

son clave: unos buscan en el trabajo reconocimiento o implicación; en cambio otros buscan

socialización y estimulo. Se trata de ayudar a la gente para que consiga del trabajo la mayor

satisfacción y significado posibles. (Guichard, 1996, pp90)


Consecuencias de la Satisfacción Laboral.

La satisfacción con el trabajo tiene una variedad de consecuencias para el individuo. Así, Locke

(en Zandomeni, 2004) sostiene que: “puede afectar las actitudes ante la vida, ante su familia y

ante si mismo. Puede afectar a la salud física y ante la longitud de su vida. Puede estar

relacionada (indirectamente) con la salud mental, y juega un papel causal en el ausentismo y la

rotación. Bajo ciertas condiciones, puede afectar a otros comportamientos laborales ante la

organización. Sin embargo, no tiene efectos directos con la productividad. (Zandomeni, N. 2004

p.275)

Zandomeni , Llaneza F y Álvarez J coinciden en que una de las consecuencias mas

importantes de la satisfacción laboral son el absentismo. Estos dos últimos autores piensan que

los factores de riesgos organizacionales puede ser igual la causa de la insatisfacción laboral.

(Llaneza F y Álvarez J, P.341) Las principales consecuencias de la satisfacción laboral desde

el punto de vista de la organización son:

• Inhibición

• Resistencia al cambio

• Falta de creatividad

• Abandono

• Accidentabilidad

• Baja productividad
• Dificultad para trabajar en grupo

Medición de la Satisfacción Laboral.

El grado de satisfacción debe saberse y para ello ha de medirse; existen herramientas para ello

como cuestionarios, entrevistas, etc.…y desde luego siempre es conveniente hacerlo, dado que

dicha medición arrojará valores que nos diga en un determinado momento que debemos

modificar o reforzar un determinado puesto de trabajo, o que personas es, o no, adecuada para el

mismo, además el grado de satisfacción laboral es también un predictor de resultados futuros, así

que esta medición de formar parte del trabajo, y actuando sobre ella podemos prevenir las

consecuencias negativas de la satisfacción laboral, una de ellas es desde luego la seguridad, esto

afecta a todos los ambientes laborales.

Las tres actitudes básicas del individuo en un entorno laboral son su grado de

satisfacción con el trabajo, su nivel de implicación en el mismo y su mayor o menor grado de

compromiso con la empresa.

La manera de medir el grado de satisfacción laboral más utilizado está basado en la

obtención de las opiniones del trabajador atreves de cuestionarios estandarizados, de tal manera

que el individuo va contestando a una serie de frases elegidas apropiadamente otorgándoles a

cada ítem un valor de menor a mayor. (Rubio, J. 2005, pp 810).

Organ (en Galaz, J. 1988) dice que dice que la satisfacción laboral se correlaciona mas

directamente con las conductas que rodean al trabajo en sí y no corresponden a un rol definido

(conductas pro-sociales o la ciudadanía organizacional) en oposición a la productividad o en el

desempeño en el trabajo.
Satisfacción Laboral en los Maestros.

Los académicos expresan un alto nivel de satisfacción laboral, con respecto a la docencia, sus

actividades curriculares, y dependiendo del tipo de institución en la que trabajen, respecto a su

autonomía y a su participación en la gestión institucional. Sin embargo, al mismo tiempo, se han

reportado nivel de satisfacción realmente bajos entre los académicos par algunos aspectos

relacionados con el contexto de trabajo tales como el salario, el liderazgo administrativo y la

ambigüedad y el conflicto en las funciones. A pesar de la existencia de un cierto consenso en

torno a los resultados indicados, no se cuenta aun con un modelo explicativo con amplia

aceptación, y prevalece la necesidad de consolidar el trabajo teórico en esta área de estudio.

(Hagerdon, 2000, en Galaz, J. P46)

Burnout.

A mediados de los setenta, el burnout fue identificado y descrito como un cuadro polifacético y

plurisintomático de intensidad y amplitud variable, en los profesionales que brindad asistencia a

personas, entre los que cabe destacar al colectivo docente, ya que a menudo se señala que ha sido

una profesión afectada de un modo impórtate por este síndrome.

Se puede decir que las personas tienen una idea mas o menos definida acerca de cómo creen

que deberían ser las cosas en su trabajo y los aspectos importantes relacionados con el. Las
personas saben que les gustaría y como les gustaría que fuesen las cosas. Estas ideas son

comparadas con la realidad, y de esa comparación surge un juicio y una actitud asociada: las

personas están más o menos satisfechas. La satisfacción laboral esta negativamente relacionada

con los sentimientos de agotamiento emocional y despersonalización y positivamente con la

realización personal en el trabajo. El problema mas acuciante en el estudio de la relación entre el

síndrome de quemarse por el trabajo y la satisfacción laboral radica en establecer la

direccionalidad de los efectos entre ambas variables, es decir, la relación de antecedente vs.

consecuente que se establece entre ellas; para algunos autores la falta de satisfacción laboral es

una consecuencia del síndrome del burnout, para otros resulta un antecedente.

Maslach y Jackson (en Clemente, M ) destacan que si bien el aburrimiento aparece

tanto en burnout como en satisfacción laboral, solo en el primer caso es producto de difusiones

emocionales crónicas. Pero aquí cabe el señalamiento de que si bien la satisfacción laboral

aparece como un elemento del burnout, aquella solo aparece ligada al agotamiento emocional en

este síndrome y no fuera de el. Así mismo, el abatimiento es común a la depresión pero la

característica diferencial del abatimiento es el burnout no es otro que su acotación en el espacio

y tiempo cotidiano en el contexto laboral de servicios de ayuda a seres humanos. (Clemete, M. P.

92).
Referencias

Avelino,J. (2006). Manual para la formación de técnicos de prevención de riesgos laborales:

Parte obligatoria y común del programa formativo de nivel superior. Lex Nova. (1ª edición).
Stephen P. Robbins (2003). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y

aplicaciones. Pearson Educación. (3ª edición).

Rodríguez M. (2002). Hacia una nueva orientación universitaria: Modelos integrados de acción

tutorial, orientación curricular y construcción del proyecto profesional. Edicions Universitat

Barcelona. (1ª edición).

Stephen P. (2004). Comportamiento organizacional. Pearson Educación. (1ª edición)

Rubio J. (2005). Manual de coordinación de seguridad y salud en las obras de construcción.

Ediciones Díaz de Santos. (1ª. Edición).

Zandomeni N, Chignoli S, Rabazzi G y Peralta G. (2004). Inserción Laboral de los Jóvenes.

Universidad Nacional del Litoral. (1ª. Edición).

Galaz J. (2003). La satisfacción laboral de los académicos mexicanos en una Universidad

Estatal Pública: La realidad institucional bajo la lente del profesorado. Publicado por

ANUIES. (1ª. Edición).


Llaneza F y Alvarez J. Reseña de Ergonomía y psicosociología aplicada. Editorial Lex Nova.

(1ª. Edición).

Clemente M. Manual de psicología jurídica laboral. Delta Publicaciones. (1ª. Edición).

De Bortali M. (2006). Burnout en el colectivo docente. http://scholar.google.com.mx/scholar?

hl=es&lr=&q=investigacion+sobre+la+satisfaccion+laboral+en+los+maestros+&lr=