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Bench Marking
Bench Marking
(Comparacin Referencial)
1.-Introduccin
Gracias a la bsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los
comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicacin que se traducen en resultados positivos
para las empresas. Tal es el caso del benchmarking (comparacin referencial) que naci a
partir de la necesidad de saber cmo se estn desempeando otras empresas para tener
informacin que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de
origen chino y data de hace ms de mil 500 aos: Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s
mismo, no tiene por qu temer el resultado de 100 batallas, escribi el general Sun Tzu. El otro
se origin en Japn y proviene de la palabra dantotuzu que significa luchar por ser el mejor de
los mejores.
Entonces qu es el benchmarking?, se trata de un proceso de investigacin constante
que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de las
caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede
llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita
a un rea en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no slo el mundo interno
de la compaa, sino ms importante an, evaluar constantemente el externo. Es una forma de
comparar lo que usted hace con las mejores prcticas (best practices) implementadas por otras
empresas de xito reconocido para evaluar el desempeo y determinar los cambios. La palabra
benchmarking proviene del ingls bench mark, que significa marca o punto de referencia; es
decir se tome un punto de comparacin para medir lo hecho por nosotros y por los dems.
embargo, tiene otras implicaciones para el alcance de estos cambios. Se debe tener cuidado en
asegurar que no se cambien en solitario los objetivos de del proceso, ya que cualquier accin
resultante es parte de una estrategia integrada.
Interno
Competitivo
Genrico
Ahora pasaremos a definir cada uno de los tipos expuestos anteriormente. El benchmarking
es una tcnica de dentro hacia fuera. Primero debemos aprender de los ms prximo, pero
debemos llegar a lo ms lejano. Sin duda alguna, en todas las empresas hay actividades y
procesos que alguna divisin, departamento o seccin est haciendo mejor que otro. Por qu no
aprender de ellos si tenemos el maestro en casa? Cuntas veces ha desaprovechado esta
oportunidad en su empresa?. Esta prctica es la que se conoce como Benchmarking Interno.
Para ello, hay que examinar dentro de la propia organizacin las mejores prcticas observadas.
Estas hay que aplicarlas en los procesos y actividades que requieran mejoramiento y , por
ltimo, transferir personal experimentado a los sectores para mejorar los procesos que precisen
mejorar.
El Benchmarking Competitivo lo han practicado las empresas sin saber que lo que
estaban realizando este tipo de benchmarking. La competencia es el punto de referencia ms
prximo y que ms nos afecta en el momento de la venta. No se trata slo de saber quin es
mejor, quin lo hace mejor, sino de aprender de l para poder hacerlo igual y si es posible mejor.
Por tanto, consiste en la investigacin de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
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A principios de los aos 80, General Motors, tras detectar una serie de problemas de
calidad en algunos procesos de fabricacin, decidi acometer un estudio multisectorial de
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benchmarking para buscar las mejores prcticas de calidad. El estudio tuvo una serie de
dificultades iniciales debido al escaso apoyo de la direccin al proyecto. General Motors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores inmediatos, y, por tanto, un proyecto que
les ayudara a mejorar mirando hacia fuera era difcil de justificar desde esa posicin de
liderazgo. En aquellos momento, las prcticas de calidad en General Motors eran todava muy
precarias y se basaban en la inspeccin tradicional. Finalmente, se consigui la autorizacin
para realizar el estudio de benchmarking sobre las prcticas de calidad, pero fuera de la industria
del automvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente, accedieron a colaborar once.
Una de las peculiaridades del estudio de benchmarking llevado a cabo por General
Motors fue que, en lugar de empezar seleccionado los procesos a comparar identificando una
serie de indicadores, como se hace en la mayora de los proyectos de benchmarking, General
Motors decidi innovar un poco y parti de establecer una serie de hiptesis de la calidad,
usando el benchmarking para obtener una evidencia emprica de dichas hiptesis.
A raz de estas primeras experiencias en benchmarking, muchas ms empresas
incorporaron esta tcnica como una herramienta ms de la calidad. Muchas de ellas han llegado a
ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso sus propios departamentos de
benchmarking dentro de la empresa, con directivos asignados como consultores. Es el caso de
Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.
7.-Conclusiones.
Benchmarking es investigacin seria y ordenada.
Benchmarking no son simples averiguaciones.
Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma habitual
de mejorar la calidad y la productividad de la empresa.
continuidad.
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Bibliografa.
PRAT CANET, JOSE M.: Benchmarking: un mtodo para aprender de las mejores
empresas. Granica, 1996.
FITZ-ENZ, J.: Benchmarking staff. Deusto, 1995.
SUREZ, J. L.: Benchmarking de la funcin financiera. Mc graw-hill, 1996.
JAMES, PAUL: Gestin DE la Calidad Total: un texto introductorio, Prentice may,
1997.
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