SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de
Formacin Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-102013
Cdigo: G001P002-GFPI

ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 3
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tem 3.2
Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras Tipos de clientes en el
CRM propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos bsicos de la
temtica a tratar.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Respuesta para el tem 3.3.- Actividad
(Conceptualizacin y Teorizacin).

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

de apropiacin del conocimiento

Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Qumico, se presenta una situacin crtica que es la disminucin
de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. A esta situacin
se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre
clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se
hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al
cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente.
Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas
de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de
ventas de los diferentes clientes.
A partir de la anterior informacin elabore un informe en un documento Word (mximo dos
pginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementara a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una
introduccin y
conclusiones. Apyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.
Para empezar debemos tener en cuenta si la empresa EL QUIMICO tiene un sistema de
CRM, que ayude a recolectar la informacin de un forma facil para el cliente, si no lo tiene
debe de implementarlo, una forma facil es utilizar la tecnologa como medio para adquirir
la informacin de los clientes una pgina web o app mvil que interacte con el cliente
pero que a la vez recolecte informacin, es recomendable hacer campaas publicitarias
que motiven al cliente, donde se rifen artculos se den descuentos o bonos de regalos por
registrarse y obtener esa informacin, algo que le llame la atencin al cliente.
Por medio de la pgina web y de app permiten recolectar la informacin de aquellos
clientes que no se pueden acercar a las instalaciones por cuestiones de trabajo u otra
para este tipo de clientes la empresa debe ofrecer flexibilidad y esta es una muy buena
opcin ya que permite la interaccin con el cliente a distancia, para los clientes que se
encuentren en el hogar se pueden hacer campaas puerta a puerta con degustaciones
gratis con el cual podamos llamar la atencin a los clientes, los servicios de publicidad
como radio, televisin e internet tambin son muy importantes para llamar la atencin de
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Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

los clientes, ya despus de que tengamos toda la informacin de los clientes podemos
tabularla , analizarla para as poder hacer las campaas de marketing y recuperacin de
los clientes.

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