Captulo 1

1.- Cul es la definicin de Organizacin? Explique cada parte de la

definicin.

Las organizaciones son entidades sociales que estn dirigidas por metas estn
diseadas como sistemas de actividad deliberadamente coordinada
y
estructurada y estn vinculadas con el entorno el elemento clave de una
organizacin no es un edificio o un conjunto de polticas y procedimientos, las
organizaciones estn compuestas por personas
y por sus relaciones
interpersonales.

2.- Cul es la diferencia entre un sistema abierto y uno cerrado? Puede dar
un ejemplo de un sistema cerrado Cmo est relacionado el enfoque del
participante con este concepto?

Un sistema cerrado es aquel que no depende de su entorno, es autnomo,

cerrado y aislado en relacin con el mundo externo sin embargo un sistema
abierto debe interactuar con el entorno para sobrevivir este consume recursos
de la misma manera que los exporta al entorno por ejemplo la cervecera
Cuauhtmoc produca latas, botellas de vidrio, tapa roscas hasta crear un
consorcio grande el cual venda a otras empresas en que necesitaba abrirse para
saber de qu manera actuar segn los cambios socioeconmicos del entorno

3.-Explique de qu manera las cinco partes bsicas de la organizacin de

Mintzberg desempean las funciones del subsistema que se muestran en la
parte inferior del cuadro 1.2 Si una Organizacin tuviera que renunciar a una
de esas cinco partes, sin cual podra sobrevivir durante ms tiempo
Explique su razonamiento.

Desde mi punto de vista considero que la alta gerencia puede estar ausente de la
empresa por algn tiempo pues solo formulan y renen la informacin necesaria
para formar la estructura de la organizacin; y los que deberan permanecer en la

organizacin deben ser los sectores econmicos y tcnicos pues son los que
aplican las actividades antes mencionadas y es de gran importancia que estos no
presidan de sus valores.

4.-Unas cuantas compaas de la lista de las 500 de Fortune tiene ms de 100

aos de antigedad lo cual es extrao Cules son las caractersticas
organizacionales que piensa usted que pudiera explicar dicha longevidad?

Considero que la adaptabilidad al cambio del capital humano, la innovacin que

ha ido aportando a la organizacin. Lo que hace que tengan una cohesin tan
slida que los problemas se puedan solucionar rpidamente, sim embargo
tambin se trata de disciplina que aportan lo suficiente diariamente desde sinergia
hasta un trato familiar

5.- Cul es la diferencia entre formalizacin y especializacin? Piensa

usted que una organizacin con una evaluacin alta en una dimensin
tambin pueda tener una alta en otra? Explique su razonamiento.

Que la especializaciones un control un poco ms estricto de las actividades que

tiene un empleado sin dejar de considerar la cantidad de empleados tiene para
desempear cada actividad, por otro lado la formalizacin es simplemente el
conteo de documentacin y reglas escritas para organizaciones amplias.

6.- Cul es el significado de la palabra contingencia? Cules son las

implicaciones de las teoras de la contingencia para los directivos?

Es el estado de aquellos hechos que desde un punto de vista lgico no son ni

verdaderos ni falsos

7.- Cules son las principales diferencias entre una organizacin diseada
para el desempeo efectivo y una diseada para el aprendizaje y el cambio?

Cul de estos tipos de organizacin

msfciladministrar? Explique su razonamiento

piensa

usted

quesea

La organizacin diseada diseada para el desempeo efectivo es aquella que ya

tiene establecido los lineamientos de accin mientras que la organizacin
diseada para el aprendizaje es aquella que est en constante cambio y tendr
retos diarios para sus dirigentes, la ms fcil es la organizacin diseada para el
desempeo efectivo pues tiene

9.- Cules son algunas diferencias que uno podra esperar encontrar entre
las expectativas del participante en una organizacin sin fines de lucro en
comparacin con las de un participante en un negocio lucrativo? Piensa
usted que los directivos son fines de lucro deban poner ms atencin a los
participantes que los directivos de compaas lucrativas? Explique su
razonamiento.

Por qu organizacin que aprende est en constante cambio y la omisin de algn

tipo de informacin provocara un caos interno que pudo ser remediado, En la
organizacin se viven cambio diarios y no solo internamente tambin
externamente estamos expuestos a cambios que podemos controlar y que son los
que directa o indirectamente afectan a la empresa.

10.- Los primeros tericos administrativos creyeron que las organizaciones

deban esforzarse en se lgicas y racionales, con un lugar para todo y todo
en su lugar. Analice las ventajas y las desventajas de este enfoque en las
organizaciones contemporneas.

Considero que en tiempos de incertidumbre la mejor forma de ahorrar es ser

lgicos y racionales a la hora de actuar, es lo que muchas organizaciones actuales
hacen simplemente para lo que es necesario aprobar alguna inversin lo hacen,
le dan su lugar y peso a las actividades que realmente son importantes o dejaran
un nivel de utilidades considerable para seguir manteniendo el proyecto.

Captulo 2
1.-Analice la funcin de la alta direccin en la formulacin del rumbo
organizacional.

La funcin de la alta direccin es importante ya que los directivos pueden

interpretar el entorno de manera diferente y desarrollar diversas metas.

2.- De qu forma las metas de la compaa para el desarrollo de los

empleados pueden estar relacionadas con sus metas de innovacin y
cambio? Con las metas de productividad? Analice la forma en que estos
tipos de metas pueden estar en conflicto con una organizacin.

El desarrollo laboral de los empleados atae a la capacitacin, la promocin, la

seguridad y el crecimiento de los empleados comprende tanto a los directivos
como a los empleados, y las metas de innovacin se refieren a la flexibilidad
interna y la celeridad para adaptarse a los cambios. Las metas de productividad
comprende la cantidad de produccin alcanzada a partir de los recursos
disponibles por lo general se refieren a los recursos disponibles Por lo general se
refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la
produccin deseada y por lo tanto estn expresadas en trminos de costo por la
unidad de produccin.

3.- Cul es la meta clase para la cual est usted leyendo este texto? Quin
establece estas metas? Analice la forma en que las metas afectan su
direccin y motivacin.

Una de las principales metas es conocer las diferentes estrategias que existen
para para la organizaciones como para los empleados y obtener resultados
favorables, as como los tipos de entornos donde las empresas pueden
desarrollarse.

4.- Cul es la diferencia entre una meta y una estrategia como lodefine el
texto? Identifique una meta y una estrategia para una universidad o una
organizacin comunitaria con la cual usted est involucrado.

La estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de

alcanzar las metas organizaciones y las metas definen hacia donde desea ir la
compaa y las estrategias definen como lo lograran. Por ejemplo la meta es
alcanzar el 15% de incremento en la matrcula de alumnos de nuevo ingreso la
estrategia seria promocionar en los medios de comunicacin a la universidad para
atraer a ms alumnos.

5.- Analice las similitudes y diferencias en las estrategias descritas en las

estrategias competitivas de Porter y en la tipologa de Miles y Snow.

Los autores tienen diferentes teoras respecto al diseo organizacional por

ejemplo poder seala una recompensas a la creatividad, la toma de riesgos y la
innovacin del empleo por otro lado la estrategia tambin tienen diferencias ya
que para a porter la estrategia es la diferenciacin y para miles y show la
estrategia es la prospectiva.
6.- Cree que las declaraciones de misin y de metas oficiales proporcionan
a una organizacin legitimidad genuina en el entorno? Analice.

Tanto las metas oficiales como las operativas

son importantes para la
organizacin pero persiguen diferentes propsitos las metas oficiales y las
declaraciones de misin describen un sistema de valores para la organizacin. Y
estos compones hacen que una organizacin se legitima tanto en reglas como en
futuras acciones hacia el entorno.

7.- Suponga que se ha pedido evaluar la efectividad del departamento de

polica en una comunidad de tamao medio Por dnde empezara, y como
lo hara? Cul enfoque preferira para la efectividad?

Implementara las metas, los recursos y el procedimiento interno,En primer lugar

evaluara el entorno para posteriormente disear una estrategia, as mismo
realizara un diseo organizacional para declarar de manera eficiente las metas
de la organizacin, declarar el tamao y las actividades que cada miembro de la
organizacin realizara y que costo tendr al inicio.

8.- Cules son las ventajas y desventajas del enfoque basado en recursos
en comparacin el enfoque basado en metas para medir la efectividad
organizacional?

El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiera a la

produccin y si la organizacin alcanza su metas en trminos de los niveles de
produccin deseados, cuenta con las siguientes ventajas indicadores, utilidad
mismos del foque basado en recursos evala la efectividad al observar el
comienzo el proceso y terminar si la organizacin en realidad cuenta con los
recursos necesarios para un alto desempeo.

9.- Cules son las similitudes y diferencias entre evaluar la efectividad

sobre la base de valores en competencia en comparacin con el enfoque
basado en los participantes descrito en el capitulo1? Explique.

Un participante es cualquier grupo dentro o fuera de una organizacin que tenga

un inters en el desempeo organizacional las diferencias de los participantes y
lo que cada grupo desea de la organizacin como lo puede ser la satisfaccin,
sueldo, supervisin por otro lado las organizaciones son grandes y diversas y
fragmentadas llevan a cabo muchas actividades de manera simultnea persiguen
metas mltiples y generan muchos resultados.

10.- Un connotado terico de la organizacin afirmo una vez, la efectividad

organizacional puede ser cualquier cosa que la alta direccin decida que
es Analice.

La efectividad es un concepto amplio implcitamente toma en consideracin una

gama de variables tanto en los niveles organizaciones como departamentales, la
efectividad evala el grado en el cual se alcanzan mltiples metas ya sean
oficiales u operativas.

Captulo 3
1.-Cul es la definicin de estructura organizacional? Una estructura
organizacional aparece en el organigrama? Explique

La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y

coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relaciones entre los
gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y
empleados. Los departamentos de una organizacin se pueden estructurar,
formalmente, en tres formas bsicas: por funcin, por producto/mercado o en
forma de matriz, La estructura de la organizacin est reflejada en el organigrama,
no es posible ver la estructura interna de la organizacin en la forma en que se
podran ver sus empleados.

2.-De qu manera las reglas y planes ayudan a una organizacin a

alcanzarla informacin vertical?

Las reglas ofrecen una fuente de informacin que permite a los empleados
coordinarse s que es necesario comunicar cada tarea un plan tambin
proporciona informacin vigente a los empleados el plan que se utiliza con ms
frecuencia es el presupuesto los sistemas verticales son un componente
importante del control vertical en el fabricante de software Oracul.

3.- Cundo es preferible una estructura funcional a una estructura

divisional?

La denomina estructura funcional es la forma ms antigua de organizacin

mantenindose todava en plena vigencia consiste en dividir el trabajo que
deberealizarse en una empresa segn sus funciones, La estructura divisional
cuando la departamentalizacin se vuelve demasiado compleja para una
estructura funcional los directivos crean, generalmente divisiones semiautomticos
las divisiones son
unidades separadas para cada tipo de negocio que
comercializa sus propios productos.

4.- Las grandes corporaciones tienden a utilizar sistemas hbridosPor qu?

Un sistema hibrido se utiliza por que combina caractersticas de varios enfoques

adaptados a las necesidades estratgicas y especificas debido a que ofrecen a la
organizacin mayor flexibilidad, y el segundo enfoque hibrido es por que combina
caractersticas de las estructuras funcionales y horizontales.

5.- Cules son las principales diferencias entre una organizacin tradicional
diseada para la eficiencia y una organizacin contempornea diseada para
el aprendizaje?

6.- Cul es la diferencia entre una fuerza de tarea y un equipo? Entre un

coordinador y un integrador? Cul de ellos proporciona el ms alto grado
de coordinacin horizontal?

7.- Cules condiciones por lo general tiene que presentarse antes que una
organizacin adopte una estructura matricial?

Condicin 1 entre lneas existe una presin para compartir recursos escasos
entre las lneas de productos.

Condicin 2 existe la presin del entorno para dos o ms productos crticos.

Condicin 3 el mbito del entono organizacional es tanto complejo como incierto.

8.- El director de una empresa de productos de consumo dijo, Utilizamos el

puesto de gerente de marca para entrenar a los futuros ejecutivos. Piensa
que este puesto es un rea recomendable para la capacitacin? Analice.

9.- Por qu las compaas que utilizan una estructura horizontal tiene
culturas que enfatizan la apertura, el empowerment al empleado y a la
responsabilidad? Cmo piensa que sera el trabajo de un directivo en una
compaa organizada de forma horizontal?

10.- Cmo est relacionado una estructura con la necesidad organizacional

de eficiencia en comparacin con su necesidad de aprendizaje e
innovacin? De qu manera los gerentes pueden decirnos si la estructura
es adecuada a las necesidades de la una organizacin?

11.- Describa la estructura de red virtual. Por qu piensa usted que se est
volviendo una buena alternativa estructural para algunas personas en las
organizaciones de hoy?

La estructura de red virtual extiende el concepto de coordinacin y colaboracin

horizontal mas all de las fronteras de la organizacin tradicional, algunas veces
llamada estructura medular mediante la cual la empresa subcontrata muchos a la
mayora de sus procesos principales a compaas independientes y coordina sus
actividades desde una pequea base de operaciones, adems una red virtual
incorpora el estilo de libre mercado para reemplazar la jerarqua vertical
tradicional.

Captulo 4
1.- de la definicin de entorno organizacional El entorno de tarea de una
nueva empresa basada en internet ser el mismo que el de una agencia
gubernamental de asistencia social? Analice.

Se refiere a todos los elementos que existen fuera de las fronteras de la

organizacin y que tienen el potencial de afectarla total o parcial en entorno de
tarea para una empresa basada en internet no es el mismo que el de una agencia
gubernamental porque tienen distintos procesos aparte de pertenecer a distintos
sectores de las organizaciones.

2.- Cules son algunas fuerzas que ejercen su influencia en la

incertidumbre del entorno Por lo general cual tiene el mayor impacto sobre
la incertidumbre: El cambio del entorno o la complejidad ambiental Por qu

La incertidumbre significa que las personas encargadas de tomar las decisiones

no cuentan con la informacin suficiente de los factores del entorno, y la
prediccin de cambios en el entorno y por lo tanto incrementa el riesgo al fracaso,
esto afectara en el clculo de los costos en la toma de decisiones.

3.- Por qu la complejidad ambiental provoca la complejidad del entorno

Explique?

4.- Analice la importancia del sector internacional para las organizaciones

actuales, en comparacin con los sectores nacionales. Cules son algunas
formas en las cuales el sector internacional afecta las organizaciones de su
ciudad o comunidad?

5.- Describa la diferenciacin y la integracin En qu tipo de incertidumbre

del entorno seran mayores la diferenciacin y la integracin Menores?

6.- en qu condiciones del entorno se enfatiza la incertidumbre del

entorno?La planeacin es una respuesta apropiada a un entorno
turbulento?

7.- Qu es una organizacinorgnica? Una organizacin mecanicista?

Qu influencia ejercen las estructuras orgnicas y mecanicistas?

Toda empresa cuenta en forma implcita o explcita con cierto juego de jerarquas
y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En
consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa
es el esquema de jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella,
en cambio Una organizacin mecanicista es una estructura rgida y muy
controlada. Se caracteriza por un alto grado de especializacin, una
departamentalizacin rgida, amplitudes de control reducidas, alto grado de
formalizacin, una red de informacin y poca participacin en la toma de
decisiones de los empleados de niveles inferiores. Y la diferencia entre los
sistemas orgnicos y mecanistas a medida que la incertidumbre del entorno
aumenta las organizaciones tienden a ser msorgnicas lo cual significa que la
autoridad y la responsabilidad se responsabilizan se descentralizan hacia los
niveles ms bajos.

8.- Por qu las organizaciones se involucran en relaciones

interorganizacionales? Estas relaciones afectan la dependencia de una
organizacin? Su desempeo?

Las relaciones interorganizacionales implican un equilibrio entre recursos y

autonoma, para mantener la autonoma, las organizaciones que ya cuentan con
recursos abundantes tendern a no establecer nuevos vnculos. La dependencia

de los recursos compartidos da poder a otras organizaciones una vez que una
organizacin se sujeta a otras para la obtencin de recursos valiosos.

9.- suponga que se le ha pedido que calcule la proporcin del personal

administrativo con respecto a los empleados en produccin de dos
organizaciones: Una en entorno simple y estable y otra en entorno complejo
y cambiante. Cmo esperara que estas proporciones cambiaran Por
qu?

10.- El cambio del dominio organizacional es una estrategia factible para

enfrentar un entorno amenazante? Explique.

Captulo 5
1.- El concepto de ecosistema de negocios implica que las organizaciones
son ms independientes que antes. Desde su experiencia personal, Est de
acuerdo con esto? Explique

Estoy de acuerdo porque est formado por la interaccin entre una comunidad de
organizaciones y su entorno y trasciende las lneas tradicionales de la industria y
una compaa puede crear el suyo por ejemplo Microsoft ejerce su influencia en
cuatro principales industrias, electrnica, informacin, comunicaciones y
computadoras personales.

2.- Cmo se siente con la idea de convertirse en director y tener que

administrar un conjunto de relaciones con otras compaas y no solo
administrar la suya? Analice.

3.- Suponga que usted es el director de una pequea empresa que depende
de un cliente que es un gran fabricante de computadoras y que utiliza la
perspectiva de la dependencia de recursos. Pngase en la posicin de la
empresa pequea, describa que acciones implementara para sobrevivir y
tener xito. Qu acciones tomara desde la perspectiva de la empresa
grande?

4.- Muchos directivos contemporneos fueron educados con el supuesto de

relaciones adversarias con otras compaas. Piensa que operar como
adversarios es ms fcil o difcil que operar como socios de otras
compaas? Analice.

5.-Analice cmofuncionan las orientaciones de asociacionismo en

comparacin con las de oposicin entre los estudiantes de su clase Hay
un sentido de competencia por las calificaciones? Es posible desarrollar
verdades asociaciones en cuales su trabajo dependa de los dems?

6.- La perspectiva de ecologa poblacional afirma que para la sociedad es

saludable el surgimiento de nuevas organizaciones mientras las viejas
mueren a medida de que el entono cambia Est de acuerdo? Por qu los
pases Europeos aprueban las leyes paraapoyar a las organizaciones
tradicionales e inhibir el surgimiento de nuevas?

7.- Indique como los procesos de variacin, seleccin y retencin podran

explicar las innovaciones que se presentan en una organizacin.

Porque en el proceso de variacin se conocen una gran cantidad de variaciones

en el proceso de seleccin se pueden observar algunas organizaciones que
encuentran un nicho y sobreviven y por ltimo en el proceso de retencin pocas

organizaciones alcanzan un tamao considerable y se institucionalizan en el

entorno procesos que son fundamentales para la expiacin tecnolgica de
cualquier empresa u organizacin.

8.- Cree que la legitimidad realmente motive a grandes y poderosas y

poderosas organizaciones como Walt-Mart? Acaso a la aceptacin de otras
personas es tambin una motivacin para las mismas? Explique

9.- A qu se debe que el deseo de la legitimidad genere organizaciones

ms homogneas con el transcurso del tiempo?

10.- En que difieren las fuerzas mimticas de las fuerzas normativas? De un

ejemplo de cada una.

En que las fuerzas mimticas cuentan con presin para copiar o imitar otras
organizaciones y sufren para hacer frente a la incertidumbre, y las fuerzas
normalistas son el resultado de procesos comunes de capitacin y
profesionalizacin

Captulo 6
1.- En qu condiciones una compaa debe de considerar la adopcin de
una estructura geogrfica local y no de una estructura de producto global?
Se elige una estructura geogrfica global cuando la compaa tenga ventajas con
una estrategia multifuncional
sensibilidad nacional utilice una divisin
internacional cuando la compaa sea principalmente nacional y tenga solo
algunas pocas operaciones nacionales.

2.- Mencione algunas compaas que usted piense que podran tener xito
en la actualidad con una estrategia de globalizacin y explique a que se debe
su eleccin En qu se diferencia una estrategia de globalizacin de una
estrategia multinacional?
Una estrategia multinacional implica que la competencia en cada pas se maneja
sin tomar en cuenta la que manejas otros pases una estrategia multinacional
promovera el diseo del producto el ensamblado y el marketing a la medida de
las necesidades especiales de cada pas, la estrategia de globalizacin implica
que la estrategia de diseo de producto, manufactura y marketing estar
estandarizada en todo el mundo. Por mencionar alguna empresas te tendran
xito con una estrategia global serian: Black & Becker, Wal-Mart, Gillette company
por su impacto que podran tener frente a otras compaas.

3.- Porquequerra una compaa unirse en una alianza estratgica en lugar

de participar sola en operaciones internacionales?Cules son las ventajas
y desventajas potenciales que usted observa en las alianzas
internacionales?

Una de las formas ms conocidas en que las compaas participan en forma

activa en operaciones internacionales es a travs de alianzas estratgicas, con
frecuencia las compaas buscan empresas conjuntas para aprovechar el
conocimiento que tiene el socio en los mercados locales.

4.- Porque la trasmisin del conocimiento es tan importante para una

organizacin global?

Porque en una organizacin no existe el aspecto individualista.

Por lo tanto se debe de transmitir el conocimiento para que la organizacin
progrese. Una persona que no sea capaz de compartir su experiencia no es
confiable para escalar puestos ya que llegara a sentirse irremplazable, as mismo
una persona que no escucha o no le importa progresar, solo detendr el progreso
de la organizacin
5.- Cules son algunas de las principales razones por las que una compaa
decide expandirse a nivel internacional? Identifique en las noticias una
compaa que en fecha reciente haya establecido instalaciones en el
extranjero Cul de las tres motivaciones para la expansin global descritas
en el captulo piensa que expliquen mejor la decisin de dicha compaa?
Analice.

6.- Cundo considera una organizacin utilizar una estructura matricial?

En que difiere la estructura matricial global de la estructura matricial
nacional que se analiz en el captulo 3.

7.- Mencione algunos de los elementos que contribuyen a incrementar a

lacomplejidad de las organizaciones internacionales Cmo manejan las
organizaciones esta complejidad? Piensa que estos elementos aplicaran a
una compaa en lnea como EBay que desea crecer internacionalmente?
Analice

8.- Los valores tradicionales en Mxico son la base de una distancia de

poder grande y una baja tolerancia a la incertidumbre Cul sera su
prediccin acerca de una compaa que abre una divisin en Mxico e
intenta implementar equipos globales caracterizados por poder y autoridad
compartidos y la falta de lineamientos reglas y estructuras formales?

9.- Cree que sera posible para una compaa global alcanzar en forma
simultanea las metas de eficiencia global e integracin sensibilidad y
flexibilidad nacionales y la trasferencia de conocimiento e innovacin a nivel
mundial ?Analice.

10.- Compare la descripcin del modelo trasnacional en este captulo son los
elementos de la organizacin que aprende descritos en el captulo 1 Piensa
que el modelo trasnacional parece factible para una enorme empresa global?
Analice.
Porque el modelo trasnacional representa el tipo ms avanzado de organizacin
internacional y refleja cuestiones que son bsicas tanto en complejidad con
numerosas unidades diferentes como en un coordinacin, aparte de ser la forma
ms moderna en organizaciones globales, y ofrece conocimientos e innovaciones.
11.- Qu implica cuando se dice que un modelo trasnacional est basado en
una filosofa de interdependencia?

Captulo 7
2. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un
ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente
universitario. Qu clases de mecanismos de coordinacin debe
desarrollar una administracin para manejar cada nivel de
interdependencia?

La interdependencia agrupada.- Es la ms baja entre los departamentos.

En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte
de la organizacin y contribuye al bien comn de la misma, pero funciona
de manera independiente.
Ejemplo: En la universidad existen diferentes especialidades y cada una
tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen
como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.

Secuencial.- Se refiere a la combinacin de etapas de produccin

sucesivas en una organizacin; cada etapa de produccin usa como
insumos la produccin de la etapa precedente y produce insumos para la
etapa siguiente.
Ejemplo: En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas
las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no
se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso
sera la carrera.

Recproca.- Existe cuando el producto de la operacin A es el insumo de la

operacin B y el producto de la operacin B es el insumo de vuelta a la
operacin A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco.
Ejemplo: El insumo seran los estudiantes que son el producto de la
operacin.

4. Qu relaciones descubri Wood Ward entre el tramo de control de los

supervisores y la complejidad tecnolgica?
El nmero de niveles de administracin y la proporcin de gerente a personal
total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad tcnica
se incrementa de la produccin unitaria al proceso continuo. Esto indica que se
necesita mayor intensidad de administracin para manejar la tecnologa
compleja. La proporcin de mano de obra directa/indirecta se reduce con la
complejidad tcnica, porque se requiere ms trabajadores indirectos para
apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras caractersticas, como el
tramo de control, procedimientos formalizados y centralizacin, son altas para
la tecnologa de produccin masiva, pero bajas en otras tecnologas porque el
trabajo est estandarizado. Las tecnologas de produccin unitaria y de
proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar
las mquinas y comunicacin verbal para adaptarlas a las condiciones
cambiantes. La produccin masiva se estandariza y rutiniza, de modo que
tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicacin verbal y los
empleados estn menos capacitados.

6. Qu es una tecnologa de servicios? Es probable que diferentes

tipos de tecnologa de servicio estn asociados con estructuras
diferentes? Explquelo.
Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el
buen funcionamiento de la empresa en los servicios.
Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con ms
reglas y estandarizan los trabajos donde hay poco contacto. Los trabajos de
servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan
ms libertad y menos control para satisfacer a los clientes.

8. De qu manera el diseo de las compaas de servicios difiere al de

las compaas de produccin?, y Por qu?
Es que la tecnologa de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al
producto tangible que nos ofrece la tecnologa de produccin como un
refrigerador construido por una organizacin de produccin.
Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en
lugar de un producto fsico. Los que manufacturan productos pueden guardar
inventarios para su venta ms tare, los de servicios se caracterizan por una
produccin y consumo simultneo.

10. En qu cuadrante del marco de Perrow colocara una tecnologa de

produccin masiva? Dnde colocara las tecnologas de pequeos lotes
y de proceso continuo? Por qu? El marco de Perrow conducira a la
misma recomendacin sobre las estructuras orgnicas en comparacin
con las mecnicas que Wood Ward hizo?
En las tecnologas rutinarias. Los de procesos continuos iran en Las
tecnologas de ingeniera. Porque hay una variedad sustancial en las tareas
desempeadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se
manejan sobre la base de frmulas, procedimientos y tcnicas establecida.
Si, por que porque Wood Ward desarroll una escala y organiz las empresas
de acuerdo con la complejidad tcnica de su proceso de manufactura.

12. Describa el modelo de sistemas sociotcnicos, y por qu algunos

administradores se oponen al enfoque del sistema sociotcnico?
El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta
individual o de equipo, la cultura organizacional, prcticas de administradores y
el grado de comunicacin, esto puede influenciar en el desempeo del trabajo.
El sistema tcnico se dedica al tipo de produccin de tecnologa, al nivel de
interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque
sociotcnico es la optimizacin conjunta, que afirma que una organizacin
funciona mejor slo si sus sistemas sociales y tcnicos se disean para
satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseo de la estructura para
satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema
tcnico o el cambio de la tecnologa para elevar la eficiencia mientras se
desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente
problemas de desempeo.

Capitulo 8
1. Cree usted que la tecnologa eventualmente permita a los directores
o administradores con pocas comunicaciones frente a frente? Discuta.
La tecnologa de informacin es un componente esencial de una organizacin
con xito. Los administradores gastan por lo menos 80 por cierto de su tiempo
intercambiando activamente informacin. Ellos necesitan esta informacin para
mantener la organizacin unida.
El administrador de primera lnea se ocupa tpicamente de problemas bien
definidos, de asuntos y eventos pasados. Los directores y altos ejecutivos en
contraste, tratan principalmente con dudas, incertidumbres, asuntos ambiguos,
como estrategias y planeamiento. Como la complejidad de los sistemas
tecnolgicos ha aumentado, las aplicaciones se han incrementado para un
apoyo efectivo de control de los directores o altos ejecutivos y de la toma de
decisiones acerca de problemas ms complejos e inciertos.
Inicialmente, los sistemas de tecnologa de informacin en la organizacin
fueron aplicados slo a las operaciones. Estas aplicaciones iniciales estaban
basadas en las nociones de la eficiencia de un cuarto de mquinas; quiere
decir que las operaciones de la eficiencia de un cuarto de mquinas; quiere
decir que las operaciones corrientes pueden ser desempeadas ms
eficientemente con el uso de la computacin.

3. Cmo podra ser utilizado el sistema de planeamiento de recursos

para la empresa, para mejorar la administracin estratgica de una
organizacin de produccin?
Por medio de sistema basado en la computacin que ofrece informacin y
apoyo para la toma de decisiones de los administradores, es apoyado por el
sistema de procesos de transacciones y por la base de datos de la
organizacin. Y El sistema de reportes de informacin que es la forma ms
comn del sistema de informacin de los administradores. Provee a los jefes
de los niveles medios con reportes que suman la informacin y apoyan a la
toma de decisiones diariamente. El sistema de informacin de ejecutivos es
una aplicacin de alto nivel que facilita la toma de decisiones en niveles ms
altos de la administracin. Estos sistemas estn basados tpicamente en
software que puede convertir grandes cantidades de informacin compleja en
una pertinente informacin, y pasar esta informacin a los altos ejecutivos
directores a tiempo.

5. Describa cmo los elementos de los cuatro sistemas de control de los

administradores descritos en este captulo, pueden ser usados como
control de realimentacin de las organizaciones. Compare y contraste
este sistema de cuatro partes con el uso del balanced scorecard.
El sistema de control de los administradores es ampliamente definidos como
las rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan informacin para
mantener o modificar patrones en las actividades de la organizacin. Estos
sistemas de control incluyen las actividades formales de informacin base para
la planeacin, presupuestos, evaluacin de desempeo, locacin de recursos,
y premios para los empleados. Los objetivos son implantados en avance, y los
resultados comparados a los objetivos y las variantes, todo esto se reporta a
los administradores y directores para corregirlos. Los avances en tecnologa de
informacin han mejorado dramticamente a eficiencia y la efectividad de
estos sistemas.
El presupuesto es tpicamente utilizado para implantar blancos u objetivos,
para los gastos anuales de la organizacin y despus poder reportar el costo
actual en una base mensual o trimestral. Como una forma de control, los
reportes de presupuesto actual y los bienes, gastados planeados en efectivo,
materiales primas, salarios y otros recursos.
El balance muestra la posicin financiera de la compaa respecto de sus
bienes y deudas en un tiempo especfico. Una declaracin de ingresos,

algunas veces llamado estado de ganancias y prdidas, suma el desempeo

financiero de la compaa por un intervalo de tiempo.
El balanced scorecard es un comprensivo sistema de control de los
administradores, que balancea medidas tradicionales financieras con medidas
operacionales relacionadas con un factor crtico de xito de la compaa. El
balanced scorecard contiene cuatro perspectivas principales, como clientes,
finanzas, proceso interno de negocios y aprendizaje y crecimiento.

7. Por qu es el conocimiento de los administradores o directores

particularmente importante en una compaa que quiere convertirse en
una organizacin de aprendizaje?
Es una nueva forma de pensar para organizar y compartir los recursos
creativos e intelectuales de la empresa. Esto se refiere a los esfuerzos para
encontrar sistemticamente, organizar y tener disponible el capital intelectual
de la compaa, as como fomentar una cultura de continuo aprendizaje y el
compartir conocimientos, de esta forma las actividades organizacionales se
construyen en lo que ya se conoce. El capital intelectual de la compaa es la
suma de sus conocimientos; experiencias; comprensin; relaciones; procesos;
innovaciones, y descubrimiento. Pero la mayor parte de los conocimientos de
la compaa est dentro de los lmites de la organizacin, tocando los
conocimientos de expertos forneos, lo cual es importante tambin porque
atrae nuevos conocimientos dentro de la compaa; mismos que pueden ser
combinados con el conocimiento en existencia, para enfrentar problemas y
oportunidades y convertir a la organizacin en ms competitiva.
La tecnologa de informacin es slo una pieza en un gran rompecabezas. Un
sistema completo de conocimientos de los administradores incluye no
solamente procesos para capturar y almacenar conocimientos y el organizarlo
para un fcil acceso, sino tambin una manera para generar nuevos
conocimientos, por medio del aprendizaje, y compartir conocimientos por toda
la organizacin, como se habla en la seccin al respecto el papeleo antiguo,
tal vez juegue una funcin importante en el trabajo del conocimiento como la
tecnologa de la computacin.
9. Cules sern algunos de los problemas de competencia, que pueden
llevar a una compaa a tomar un enfoque de sociedad en los e-business
en lugar de implantar una divisin de Internet de casa? Cules son las
ventajas y desventajas de cada enfoque?

Actualmente, la mayor parte de las compaas que cuentan con intranets han
cambiado tanto sus sistemas de informacin de los administradores como sus
sistemas de informacin para ejecutivos, por la intranet, y as ofrecer acceso
fcilmente a todos los que la requieran.
Las intranets mejoran las comunicaciones internas y encuentran la informacin
escondida. Tambin permiten a los empleados poder estar en contacto con lo
que pasa en la organizacin, encontrar rpida y fcilmente la informacin
necesitada, compartir ideas y trabajar y colaborar en proyectos.
El primer enfoque para la administracin del conocimiento, trata principalmente
de coleccionar y compartir el conocimiento explcito, por medio del uso de
sofisticados sistemas tecnolgicos de informacin. El conocimiento explicito
puede incluir propiedades intelectuales tales como patentes y licencias:
procesos de trabajo como procedimientos y principios, informacin especfica
en la clientela, mercados, proveedores o competidores, reportes de inteligencia
competitiva; e informacin de benchmark. Cuando la organizacin usa este
enfoque, se concentra en coleccionar y codificar conocimiento, para despus
almacenarlo en una base de informacin donde puede ser de fcil acceso y
utilizada por cualquier empleado en la organizacin. Con este enfoque de
gente o documentos, el conocimiento es reunido pro los individuos que lo
poseen y es organizado en documentos a los que otros pueden tener acceso y
sarlo. El segundo enfoque se concentra en influenciar la experiencia individual
y el sabor cmo conecta a personas cara a cara o por medios de comunicacin
interactiva; el conocimiento tctico incluye profesionalmente saber cmo, la
creatividad, la intuicin individual, la experiencia personal y la perspicacia. Con
este enfoque los administradores se concentran en desarrollar redes de
comunicacin personal que conectan gente para compartir el conocimiento
tcito.

Capitulo 9

4. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un

ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente
universitario. Qu clases de mecanismos de coordinacin debe
desarrollar una administracin para manejar cada nivel de
interdependencia?

La interdependencia agrupada.- Es la ms baja entre los departamentos.

En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte

de la organizacin y contribuye al bien comn de la misma, pero funciona

de manera independiente.
Ejemplo: En la universidad existen diferentes especialidades y cada una
tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen
como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.

Secuencial.- Se refiere a la combinacin de etapas de produccin

sucesivas en una organizacin; cada etapa de produccin usa como
insumos la produccin de la etapa precedente y produce insumos para la
etapa siguiente.
Ejemplo: En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas
las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no
se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso
sera la carrera.

Recproca.- Existe cuando el producto de la operacin A es el insumo de la

operacin B y el producto de la operacin B es el insumo de vuelta a la
operacin A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco.
Ejemplo: El insumo seran los estudiantes que son el producto de la
operacin.

4. Qu relaciones descubri Woodward entre el tramo de control de los

supervisores y la complejidad tecnolgica?
El nmero de niveles de administracin y la proporcin de gerente a personal
total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad tcnica
se incrementa de la produccin unitaria al proceso continuo. Esto indica que se
necesita mayor intensidad de administracin para manejar la tecnologa
compleja. La proporcin de mano de obra directa/indirecta se reduce con la
complejidad tcnica, porque se requiere ms trabajadores indirectos para
apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras caractersticas, como el
tramo de control, procedimientos formalizados y centralizacin, son altas para
la tecnologa de produccin masiva, pero bajas en otras tecnologas porque el
trabajo est estandarizado. Las tecnologas de produccin unitaria y de
proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar
las mquinas y comunicacin verbal para adaptarlas a las condiciones
cambiantes. La produccin masiva se estandariza y rutiniza, de modo que

tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicacin verbal y los

empleados estn menos capacitados.

6. Qu es una tecnologa de servicios? Es probable que diferentes

tipos de tecnologa de servicio estn asociados con estructuras
diferentes? Expliquelo.
Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el
buen funcionamiento de la empresa en los servicios.
Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con ms
reglas y estandarizan los trabajos donde hy poco contacto. Los trabajos de
servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan
ms libertad y menos control para satisfacer a los clientes.

8. De qu manera el diseo de las compaas de servicios difiere al de

las compaas de produccin?, y Por qu?
Es que la tecnologa de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al
producto tangible que nos ofrece la tecnologa de produccin como un
refrigerador construido por una organizacin de produccin.
Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en
lugar de un producto fsico. Los que manufacturan productos pueden guardar
inventarios para su venta ms tare, los de servicios se caracterizan por una
produccin y consumo simultneo.

10. En qu cuadrante del marco de Perrow colocara una tecnologa de

produccin masiva? Dnde colocara las tecnologas de pequeos lotes
y de proceso continuo? Por qu? El marco de Perrow conducira a la
misma recomendacin sobre las estructuras orgnicas en comparacin
con las mecnicas que Woodward hizo?
En las tecnologas rutinarias. Los de procesos continuos iran en Las
tecnologas de ingeniera. Porque hay una variedad sustancial en las tareas
desempeadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se
manejan sobre la base de frmulas, procedimientos y tcnicas establecida.

Si, por que por que Woodward desarroll una escala y organiz las empresas
de acuerdo con la complejidad tcnica de su proceso de manufactura.

12. Describa el modelo de sistemas sociotcnicos, y por qu algunos

administradores se oponen al enfoque del sistema sociotcnico?
El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta
individual o de equipo, la cultura organizacional, prcticas de administradores y
el grado de comunicacin, esto puede influenciar en el desempeo del trabajo.
El sistema tcnico se dedica al tipo de produccin de tecnologa, al nivel de
interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque
sociotcnico es la optimizacin conjunta, que afirma que una organizacin
funciona mejor slo si sus sistemas sociales y tcnicos se disean para
satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseo de la estructura para
satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema
tcnico o el cambio de la tecnologa para elevar la eficiencia mientras se
desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente
problemas de desempeo.

Captulo 10

2 Cules seran algunas de las ventajas y desventajas al tener varias

subculturas dentro de la organizacin?
La cultura proporciona a los miembros un sentido de identidad organizacional
y genera un compromiso con las creencias y valores que son mayores a ellos.
Aunque las ideas que se convierten en parte de la cultura pueden proceder de
cualquier parte de la organizacin, por lo general la cultura de una
organizacin comienza con un fundador o un lder pionero que articula e
implanta ideas y valores particulares como una visin, filosofa o estrategia de
negocios.

La cultura sirve para cumplir dos funciones fundamentales en las

organizaciones: 1) integrar a los miembros para que sepan cmo relacionarse
y 2) ayuda a la organizacin a adaptarse al entorno externo. La integracin
interna significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y un
conocimiento del modo en que pueden trabajar juntos efectivamente. Es la
cultura que gua las relaciones de trabajo diarias y determina la forma en que
la gente se comunica en la organizacin, qu comportamiento es aceptable y
la manera en que se asigna el poder y el estatus. La adaptacin externa se
refiere a la forma en que la organizacin cumple sus metas y trata con gente
de afuera. La cultura ayuda a guiar las actividades diarias de los trabajadores
para que alcancen ciertas metas.

5. Usted considera que una cultura burocrtica est menos orientada

hacia los empleados que una cultura de clan?
Si, por que la cultura burocrtica tiene un enfoque interno y una orientacin de
consistencia para un ambiente estable. Esta organizacin posee una cultura
que apoya un enfoque metdico para la realizacin de los negocios. Los
smbolos, hroes y ceremonias apoyan la cooperacin, tradicin y el
seguimiento de polticas y prcticas establecidas como forma de alcanzar los
objetivos. Aqu la participacin personal es algo menor, pero est compensado
por un alto nivel de consistencia, conformidad y colaboracin entre los
miembros. Esta organizacin tiene xito al estar altamente integrada y ser
eficiente. Y la cultura de clan tiene un enfoque primario en la participacin e
intervencin de los miembros de la organizacin y en unas expectativas
rpidamente cambiantes del entorno externo. La participacin e intervencin
crean un sentido de responsabilidad y propiedad y, por tanto, mayor
compromiso con la organizacin. En una cultura de clan, un valor importante es
darles su lugar a los empleados, y asegurarse que tengan todo lo que
necesiten para ayudarlos a estar satisfechos y productivos.

6. Ha sabido de una situacin en que usted o algn conocido se haya

visto frente a un dilema tico, como ser estimulado a inflar una cuenta de
gasto? Cree que la decisin de la persona se vio afectada por el
desarrollo moral individual o por los valores aceptados en la compaa?
Explquelo.

Si, en la compaa que yo trabajo, se ha dado que los repartidores (personas

que entregan el producto), no reportan todo el dinero que se les paga de algn
cliente. Yo creo que las personas se ven afectadas por el desarrollo moral de
cada una. Ya que en mi compaa se les da la confianza de que manejen
mucho dinero.

8. Qu importancia atribuira a las declaraciones y acciones del

liderazgo para influir en los valores ticos y la toma de decisiones en una
organizacin?

Entre los valores que integran la cultura de una organizacin, ahora se

considera que los valores ticos son los ms importantes. Grandes escndalos
de contabilidad corporativa, alegatos de que los directores de algunas
organizaciones utilizaban personalmente los fondos de la compaa y cargos
de comercio interno, han llenado los peridicos y el radio en aos recientes. La
tica es el cdigo de principios morales que modela el comportamiento de una
persona o grupo con respecto a lo correcto o incorrecto. Los valores ticos
establecen normas en cuanto a lo que es bueno o malo en la conducta y en la
toma de decisiones. La tica administrativa es un conjunto de principios que
guan las decisiones y comportamiento de los administradores respecto de si
estn correctos o equivocaos en un sentido moral. La nocin de
responsabilidad social es una extensin de esta idea; se refiere a la obligacin
de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones para que la
organizacin contribuya al bienestar e inters de la sociedad y de ella.

10. Se han criticado los cdigos de tica por transferir la responsabilidad

del comportamiento tico de la organizacin al empleado. Est de
acuerdo? Cree que un cdigo de tica es valioso para una
organizacin?
Si, cada empleado y la organizacin incorporan las normas para una conducta
tica o responsable a nivel social. Adems, los interesados externos pueden
influir en las normas de lo que es tico y responsable en trminos sociales.
Como las prcticas de negocios reflejan los valores, actitudes y patrones de
comportamiento de la cultura de una organizacin, la tica es un asunto
organizacional y personal. Para promover una conducta tica en el lugar de
trabajo, las compaas deberan hacer de la tica una parte integral de la
cultura de la organizacin.

Captulo 11