PERFIL DE CARGO SUPERMERCADOS STARCOOK

Unidad
Nombre del cargo
Jefe directo
Unidades
dependientes

Oficina Central
DATOS DE IDENTIFICACIN
Atencin al cliente
Gerente general
rea Comercial

ESTUDIOS Y HABILIDADES REQUERIDAS

Estudios
Preferentemente Profesional Universitario
Habilidades
Habilidades para comunicacin verbal.
Habilidades para relacionarse con cualquier cliente e
integrante de la empresa.
Buena orientacin al servicio y sentido de urgencia.
Tener buena predisposicin y buen trato para con las
personas.
OBJETIVO DEL CARGO
La persona encargada de la Atencin al cliente, debe ser capaz de no tan solo
resolver un problema, sino que adems debe ser emptica con el cliente, como
una manera de fidelizacin, que comienza con la fidelidad de la compaa a
ese cliente, asesorndolo, acercndole sugerencias y actualizaciones.
FUNCIONES
Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y
atendiendo sus requerimientos.
Asesorar y presentar la mejor opcin disponible, producto o servicio, que
responda a necesidades y deseos.
Responder inquietudes acerca de la adquisicin y mejor uso del producto
o servicio.
Aclarar dudas y objeciones
Efectuar seguimiento del producto o servicio, para conocer la satisfaccin
del cliente.
Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el cliente