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5-12-2013
Empresa de posicionamiento web
Presentado por:
PTB. MARA DE JESS RODRGUEZ BALCZAR
UNIVERSIDAD POPULAR
DE LA CHONTALPA
DIVISION DE EDUCACION SUPERIOR DE CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
TRAYECTO DE APRENDIZAJE:
Lic. En mercadotecnia
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE:
Desarrollo de emprendedores
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 4
1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE NEGOCIO. ........................... 8
1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA ......................................................................... 10
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO .................................................................................. 10
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO .................................................................................. 11
2.- MODELO DEL NEGOCIO............................................................................................................ 12
2.1.-DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECER PC PLUS......................................................... 12
3.- ESTUDIO DEL MERCADO .......................................................................................................... 14
3.1.- CARACTERSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO ............................................................. 14
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL .............................................................................. 14
3.3.- CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA..................................................................................... 15
3.4.- ANLISIS FODA ............................................................................................................................ 16
3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS ..................................................................................................17
4.- PLAN DE OPERACIONES ...........................................................................................................18
4.1.- MICRO LOCALIZACIN DEL NEGOCIO ......................................................................................... 18
4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO ........................................... 19
4.3.- PROVEEDORES .................................................................................................................................. 20
4.4.- DISTRIBUCIN DE LAS REAS DEL NEGOCIO .............................................................................. 21
4.5.-PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIO ...................................................................................... 21
4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIN DEL SERVICIO........................................ 23
5.- PLAN ADMINISTRATIVO ........................................................................................................... 23
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 24
5.1.1.-MISIN .................................................................................................................................... 24
5.1.2.-VISIN ..................................................................................................................................... 24
5.1.3.-Polticas.................................................................................................................................... 24
5.2.-ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 25
5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION .................................................................. 26
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES .......................................................... 26
6.- PLAN DE MERCADOTECNIA ...................................................................................................... 27
6.1.- DETERMINACIN DEL PRECIO ...................................................................................................... 27
6.1.1.-.- Precio de los servicios ............................................................................................................. 27
6.2.- ANLISIS DE VENTAS ....................................................................................................................... 29
6.2.1.- plan de ventas ......................................................................................................................... 29
6.2.2.-ProyeccinES de ventas ............................................................................................................ 29
6.2.2.1.-Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses)......................................................................... 29
6.2.2.2.- Proyeccin de ventas a mediano plazo (24 meses) .................................................................. 30
6.2.2.3.-Proyeccin de ventas a largo plazo (36 meses)......................................................................... 31
6.3.- COMERCIALIZACIN..................................................................................................................... 32
6.3.1.-Canal de distribucin ................................................................................................................. 32
RESUMEN EJECUTIVO
PC PLUS surge principalmente como respuesta al grado de desconocimiento que
existe en los empresarios sobre el uso de herramientas informticas en sus negocios, como
es el caso de que tengan presencia en la web. PC PLUS, contara con una estructura
pequea, gil y flexible, adaptable a las necesidades del cliente y que responder a sus
requerimientos.
La ubicacin de esta empresa ser en la zona remodelada, especficamente en la
calle Hermenegildo Galeana # 604, del municipio de Crdenas Tabasco. Por introduccin,
esta pequea empresa ser atendida por su propietaria Ptb. Mara de Jess Rodrguez
Balczar, quien contara con un grupo de proveedores con los cuales trabajara
conjuntamente, para poder llevar acabo la prestacin de cada uno de los servicios. El canal
de distribucin elegido es productor-agente-consumidor.
Los servicios que ofrecer esta empresa son: Registro de dominios, Creacin de
pginas web, Creacin de alojamiento web, Tienda en lnea.
Los diversos servicios que PC PLUS ofertara, estarn orientados para pequeas
empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con ms de 31 trabajadores
y que se dediquen al ramo de los servicios principalmente pero tambin personas del
pblico en general.
MISIN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer posicionamiento web para las pymes de la
ciudad de Crdenas y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y
compromiso con nuestros clientes.
VISIN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel estatal que cuente con servicios de
posicionamiento web que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
4
ORGANIGRAMA
COSTOS DE INVERSIN
COSTOS DE INVERSION
Cantidad
Descripcin
Precio unitarios
Precio total
MOBILIARIO
6
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
Telfono
$150.00
$150.00
Escritorio
$699.00
$2,097.00
Lmparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
2
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
$120.00.
$120.00
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
$300.00
$200.00
Insumos de produccin
c/
2 Energa elctrica
$3,000.00
$3,000.00
meses
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
$169.00
$169.00
3c/
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3, 500.00
semana
c/mes
$34,289.00
Cantidad vendida
Venta total
Dominios (.com)
Pgina web (HTML)
Hosting
Tienda en lnea
Venta total por todos los
servicios
8
1
5
1
15
$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00
10
Tabasco, ya que es una ciudad donde existe un buen nmero de pequeas empresas a las
que PC PLUS podra asesorar y ofrecer sus servicios.
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO
El acceso a la tecnologa en el sector empresarial y su utilizacin no supone una
diferencia fundamental entre las empresas del mismo, es ms bien un elemento
imprescindible para prestar los servicios con una calidad mxima.
Como se ha mencionado anteriormente, PC PLUS ,ser una empresa que apoye a
otras , la importancia de esta idea de negocio radica en que los dueos de zapateras,
abarrotes, boutiques, joyeras, papeleras , restaurantes, almacenes de ropa, etc., tengan la
opcin de que aparte de tener sus negocios instalados , tambin tengan presencia en
internet, es decir que ofrezcan a sus clientes opciones de adquirir sus productos de una
manera ms innovadora, con el manejo de aplicaciones informticas que en PC PLUS se
brindarn con el nico fin de que los clientes reciban un mejor servicio del negocio, y que
los propietarios de dicho negocios se beneficien al adquirir ms clientes, ya no ser
necesario que sus clientes asistan a su local comercial.
Actualmente en la ciudad de Crdenas, no existen empresas que sean nuestra
competencia directa, es por eso tambin la importancia de llevar acabo la realizacin de la
instalacin de PC PLUS.
El local comercial de PC PLUS ser pequeo , pero con todas las comodidades para
brindar un excelente servicio al cliente, dnde la propietaria contara con un grupo de
proveedores con los cuales trabajara conjuntamente, para poder llevar acabo la prestacin
de cada uno de los servicios, es decir esta empresa ser un intermediario de dichos
proveedores , es decir la venta de los servicios se llevara a cabo con las distintas propuestas
que la propietaria de PC PLUS realice directamente con el cliente.
11
12
13
14
15
No
DEBILIDADES
informticos
de experiencia demostrada.
posicionamiento web
No hay competencia
No.
1
OPORTUNIDADES
empresa
AMENAZAS
16
Calidad en los trabajos y satisfaccin de los clientes. Estos son los grandes
requisitos en un negocio en el que el cliente no tiene grandes conocimientos sobre
las posibilidades y oportunidades que ofertan las nuevas tecnologas.
17
18
MOBILIARIO
Cantidad
Descripcin
Costo unitario
Costo total
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
Telfono
$150.00
$150.00
Escritorio
$699.00
$2,097.00
Lmparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
Cantidad
Descripcin
Costo unitario
Costo total
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
Kits de herramientas de
$120.00.
$120.00
limpieza
1
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
$300.00
$200.00
19
INSUMOS DE PRODUCCIN
Cantidad
Descripcin
Costo unitario
Costo total
c/ 2
Energa elctrica
$3,000.00
$3,000.00
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
meses
3c/
$169.00
$169.00
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3,
semana
c/mes
500.00
4.3.- PROVEEDORES
Para ir acorde con el servicio y que sea innovador el contacto con los proveedores
ser en lnea a continuacin se muestra la direccin web de cada uno de ellos:
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
20
21
22
BIENVENIDA
AL CLIENTE
SERVICIO
QUE
REQUIERE
SI
NO
ELABORAR
PROPUESTA
S
CLIENTE
ACEPTA
CLIENTE NO
ACEPTA
ACUERDOS DE
COSTOS
TIEMPO
PAGOS
ENTREGA DE
SERVICIO
PRUEBA
FIN DEL
PROCESO
23
24
5.2.-ORGANIGRAMA
La estructura de la empresa, dado el reducido nmero de trabajadores no presenta
complejidad. En la etapa de introduccin ser el propietario quien desarrolle cada una de
las reas, pero en un futuro la empresa necesitara de un diseador grfico y programador
web.
Lo ms destacable es que a corto plazo la propietaria podr desarrollar esas
funciones de acuerdo a sus conocimientos informticos, ya que la totalidad o gran mayora
de los servicios prestados requieren de algn elemento de diseo, programacin o gestin
y administracin de redes.
25
26
REGISTRO DE DOMINIO
Tipo:
.com
$ 79.99
$ 95. 00
.net
$ 79.90
$ 94.00
.org.
$ 79.90
$ 94.00
.mx
$ 463
$ 544.00
.es
$ 210
$ 247.00
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TIENDA EN LNEA
Tipo:
Tienda personalizada
PC PLUS ser una empresa, en etapa de introduccin, pero que manejara gran
variedad de estrategias de promocin y publicidad y un excelente servicio al cliente, los
precios de cada uno de los servicios quedan equilibradamente accesibles para cada uno de
los perfiles de cliente, su costes los vern reflejados con el gran xito que pueden tener las
sus empresas adquiriendo presencia en internet.
Aparte de varias estrategias de promocin y publicidad , como medida de control
para realizar estrategias de precios se contar con el registro computarizado de los servicios
y los que sean ms utilizados, as como tambin el registro de clientes potenciales a los
cuales se les dar preferencia en cuanto a descuentos, con el fin de obtener ganancias,
futuramente se podra cambiar considerablemente de acuerdo a la demanda pero no
abusando del poder adquisitivo de nuestros clientes, y con estas medidas llegar a ser una
empresa de gran responsabilidad y calidad en la ciudad.
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Cantidad vendida
Venta total
Dominios (.com)
Pgina web (HTML)
Hosting
Tienda en lnea
Venta total por todos los
servicios
8
1
5
1
15
$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00
6.2.2.-PROYECCINES DE VENTAS
6.2.2.1.-PROYECCIN DE VENTAS A CORTO PLAZO (12 MESES)
$11,313 ( 15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$ 15,620 (18 servicios)
$15,620 (18 servicios)
$ 15,620 (18 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$165,639 ( 207 servicios)
Proyeccion de ventas ( 12
meses)
18,000.00
17,000.00
16,000.00
15,000.00
14,000.00
13,000.00
12,000.00
11,000.00
10,000.00
1
9 10 11 12
29
24,000.00
22,000.00
20,000.00
18,000.00
16,000.00
14,000.00
12,000.00
10,000.00
1
11 13 15 17 19 21 23
30
40,000.00
35,000.00
30,000.00
25,000.00
20,000.00
15,000.00
10,000.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
31
6.3.- COMERCIALIZACIN
6.3.1.-CANAL DE DISTRIBUCIN
El canal de distribucin es el camino que el bien o servicio toma para llegar hasta el
cliente final, es decir es la mxima conexin entre la empresa y el cliente, anteriormente se
mencionaba que PC PLUS funcionar como un intermediario entre los proveedores y los
clientes finales para entender esto, se analizar cada uno de los canales que existen para
empresas de servicio y posteriormente elegir el adecuado para esta empresa de
posicionamiento web, es importante recordar que un servicio es una actividad totalmente
intangible y que deriva en la posesin de nada.
a) Productor consumidor.
Proveedores
PC PLUS
Pymes
Personas en
general
32
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reflejos en las ventas, el objetivo principal en que radica un plan de promocin y publicidad
es dar a conocer a la empresa y potenciar los servicios que ofrece y en el caso de PC PLUS
ser algo innovador.
Las acciones de promocin y publicidad tendrn los siguientes objetivos.
Presentar las ventajas de los servicios de la manera ms sencilla y atractiva posible.
Crear prestigio e imagen de calidad de la empresa.
6.5.1. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Promocin en punto de venta: Aqu se recurrir a contratar un equipo de sonido y
un animador que se encontrara en el exterior de la empresa y que anunciara los
principales beneficios de adquirir los servicios de pc-plus.
Relaciones pblicas: Aqu es tener un contacto directo con el cliente. Aqu la
propietaria har visitas personales con los dueos de las pequeas y mediana
empresas de la cuidad, para plantear de que trata los servicios e invitarlos a conocer
la pgina web de la empresa y ofrecerles ciertas promociones como:
Regalar cd- interactivos: Con contenido sobre la utilizacin que han tenidos algunas
empresas al utilizar servicios como los que ofrece pc- plus.
Regalar carpetas y lapiceros y descuentos.
6.5.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Volantes: se repartirn volantes en cada una de las pymes de crdenas (aqu
se dar nfasis en los servicios y que entren a la pgina web.)
Anuncios publicitarios en el peridico TABASCO HOY.
Anuncios en tv y radio locales del estado.
Colocacin de poster y lonas publicitarias
Publicidad en las redes sociales.
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EN EL PRIMER MES
Medio de promocin y
Descripcin
Cantidad
publicidad
Promocin en punto de
Costo al
mes
40 pesos x hora.
4 horas diarias
$ 4,800.00
2 horas diarias (
25 pesos en
$ 1,500.00
trasporte)
pasaje.
Cd - interactivo
5 pesos x unidad.
50 unidades
$ 7,500.00
Carpetas
2 pesos x unidad
50 unidades
$ 3,000.00
lapiceros
1 peso x unidad
50 unidades
$1,500.00
Volantes
.50 x unidad
200 unidades.
$ 100.00
Anuncios en peridicos
150 x da
15 das
$ 2,250.00
Anuncio en tv
500 x da
15 das
$ 7,500.00
Anuncio en radio
300 x da
15 das
$ 4,500.00
Poster
8 pesos x unidad
40 unidades
$ 9,600.00
Lonas de 4.2
3 x mes.
$750.00
1000 x mes.
1 mes
$1,000.00
venta
Relaciones publicas
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COSTOS DE INVERSION
Cantidad
Descripcin
Precio unitarios
Precio total
MOBILIARIO
6
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
Telfono
$150.00
$150.00
Escritorio
$699.00
$2,097.00
Lmparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
2
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
$120.00.
$120.00
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
$300.00
$200.00
Insumos de produccin
c/
2 Energa elctrica
$3,000.00
$3,000.00
meses
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
$169.00
$169.00
3c/
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3, 500.00
semana
c/mes
$34,289.00
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8.2.-CONSTITUCIN DE LA EMPRESA:
A continuacin se dan a conocer los requerimientos que son necesarios para poner
en marcha la empresa ya que es imprescindible tener el conocimiento de la legislacin y de
las normas para llevar a cabo la introduccin de la empresa al mercado. Conforme a las
disposiciones legales vigentes en Mxico, se deben Realizar un conjunto de trmites para
38
39
CONCLUSIN
A modo de conclusin argumento que el llevar acabo un negocio de esta magnitud,
es algo ambicioso, en lo particular se me hace un negocio innovador, pero principalmente
se tiene que contar con el capital suficiente.
Tambin puedo comentar que el hacer esta proyecto me sirvi para ampliar ms mis
conocimiento y analizar que hacer un plan de negocios no es nada fcil, ya que un plan de
negocios es el punto de partida cuando se quiera saber el rumbo que llevara tu empresa y
servir como gua para mejorar continuamente.
FUENTES DE CONSULTA
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
http://www.soyentrepreneur.com/
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