UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: PADE en Administracin

CURSO

: Estadstica

PROFESOR

: Toms Minauro

TITULO

: Hotel Marada Inn

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por
Castillo Pacheco Giancarlos
_____________________

Surco, 06 de Enero del 2015

Informe Gerencial del Hotel Marada Inn

1. Introduccin
Se realiz un estudio de mercado a una muestra de 50 personas para
recopilar datos necesarios para saber cal es la calidad del servicio
que perciben los clientes, esta informacin se almaceno en la variable
Calificacin.
Se utilizaron para el anlisis tablas, grficos y cuadros utilizando la
teora de la estadstica descriptiva para determinar el nivel de servicio
del Hotel Marada Inn.
2. Anlisis descriptivo
El anlisis de datos y la medicin de las variables que se realizaron en
la encuesta son las siguientes:

Calificacin de Infraestructura (1=Excelente, 2= Sobre el

promedio, 3= Promedio, 4= Debajo del promedio y 5=pobre)
Ordinal
Regin de Origen (1=Norte, 2=Centro, 3=Sur y 4=Extranjero)
Ordinal
Monto (de sus cuentas en ese fin de semana) de Razn
Edad del husped. de Razn

3. Reporte Ejecutivo
Al realizar la encuesta a una muestra de 50 personas se obtuvo lo
siguiente:

Realizando el anlisis por Regin obtenemos que el 34 % de los

huspedes son extranjeros y el 66% son nacionales. Tenemos
un segmento fuerte de jvenes de 18 32 aos con el 36 % y
otro segmento fuerte de personas adultas de 48 62 aos con
tambin el 36%. ( Cuadro 1 y Grfico 1,2)
El 34% de los encuestados piensan que la infraestructura del
Hotel est Sobre el promedio o Excelente. (Cuadro 2)
Por zonas tenemos la siguiente distribucin segn la variable de
calidad Sobre el promedio o Excelente: El norte califica con
un 10%, El centro con un 6%, El sur califica con un 8% y El
extranjero con un 10%. ( Grfico 3 )
Los encuestados que calificaron como Pobre la calidad del
hotel consumieron en promedio 89.3 soles el ms alto consumo.
( Cuadro 3 )

Los huspedes de 39 48 aos son los que en promedio

gastaron ms en el hotel, la calificacin de este grupo tiene un
40% Sobre el promedio o Excelente. ( Cuadro 4 )
Los huspedes de 49 59 aos son los que en promedio
gastaron menos en el hotel, calificaron con 59% Sobre el
promedio o Excelente. (Cuadro 4).
Los huspedes entre 29 38 aos calificaron por debajo del
promedio y pobre la calidad del hotel.

4. Conclusiones
Se deben mejorar las iniciativas de estrategias de marketing,
campaas para paquetes familiares, descuentos, publicidad,
puntos, etc. Con el fin de incrementar huspedes nacionales.
La infraestructura del hotel debe mejorar para as crear una
mejor estancia del husped esto se reflejar en una mayor
rentabilidad.
Se debe realizar un estudio ms profundo en las encuestas
para identificar los aspectos de infraestructura que no
agradan a los clientes. Esta infraestructura debe adecuarse a
las exigencias de los huspedes.

Anexos

18%

34%

Norte

18%

Centro
Sur

30%

Extranjero

1.

Distribucin por Zonas

segn rango de edad

Cuadro 1
Zonas
Norte
18-32
33-47
48-62
Centro
18-32
33-47
48-62
Sur
18-32
33-47
48-62
Extranjero
18-32
33-47
48-62
Total general

%
9 18.00%
4
8.00%
1
2.00%
4
8.00%
9 18.00%
3
6.00%
2
4.00%
4
8.00%
15 30.00%
5 10.00%
5 10.00%
5 10.00%
17 34.00%
6 12.00%
6 12.00%
5 10.00%
50 100.00%

Pobre

Debajo Promedio

4%

Promedio

10%
0%
6%

6%

2%
Excelente

S obre el Promedio

6%

10%
8%
2%

4%

6%
0%
6%

Norte

Centro

S ur

6%

8%

36%

6%

36%
28%

8%
2%
Extranjero

18-32
33-47
48-62

2. Distribucin segn calificacin del Hotel

Cuadro 2
Calificacin

% Acumulado

Excelente
Sobre el Promedio
Promedio
Debajo Promedio
Pobre

9
8
10
14
9
50

18.00%
16.00%
20.00%
28.00%
18.00%
100.00%

18.00%
34.00%
54.00%
82.00%
100.00%

Total general

3. Gasto Promedio por

calificacin

Zonas
19-28
29-38
39-48
49-59

Prom.
N
79.4 14.0
77.0 4.0
82.1 15.0
76.4 17.0

%
28%
8%
30%
34%

79.0 50.0

100%

Total general

Cuadro 3

Total
83.7

82.0

75.2

Grfico 4

Edad
19-28
Sobre el Promedio
Promedio
Debajo Promedio
Pobre
29-38
Debajo Promedio
Pobre
39-48
Excelente
Sobre el Promedio
Promedio
Debajo Promedio
Pobre
49-59
Excelente
Sobre el Promedio
Promedio
Debajo Promedio
Total general

Prom
.
79.4
75.0
74.8
69.6
97.3
77.0
69.0
79.7
82.1
88.8
88.0
72.3
77.0
88.0
76.4
79.6
81.0
78.7
64.8
79.0

Cuadro 4

89.3
70.3

N
14.0
1.0
4.0
5.0
4.0
4.0
1.0
3.0
15.0
4.0
2.0
3.0
4.0
2.0
17.0
5.0
5.0
3.0
4.0
50.0

%
28%
7%
29%
36%
29%
8%
25%
75%
30%
27%
13%
20%
27%
13%
34%
29%
29%
18%
24%
100%