UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

EL MARKETING SOCIAL
Definicin
Proceso
Mezcla del marketing social

Lic. Miryam Rosas Guevara

Evolucin Histrica
Siglo XIX
Pster y anuncios
relacionados con
causas sociales

1962
Porqu no puede
venderse Solidaridad
como se vende jabn?

1971
Se empieza a analizar:
Puede el marketing
aplicarse a Causas
Sociales?

MARKETING
SOCIAL
Se empieza a adaptar el
marketing a sectores:
sanidad, ONGs,
ecologa (sectorizacin)

Se acepta la aplicacin
del marketing a las
Causas Sociales

Qu es el Marketing Social?
es una extensin del marketing comercial, que
estudia la relacin de intercambio que se origina
cuando el producto es una idea o CAUSA SOCIAL
Diseo, implementacin y control de programas

que buscan incrementar la aceptacin de una idea

social o practica social en un grupo objetivo
VIDEO

Principios del Marketing Social

1. El Marketing social implica a dos o ms
unidades sociales
Campaa Social:
Fumar es daino para la
salud

Debe considerar a
diversos pblicos

Que pueden influir sobre la

campaa

Principios
2. El objetivo final del agente del marketing social es
cambiar la conducta del pblico objetivo
Sin embargo, puede chocar
con las creencias, valores y
actitudes de ciertos pblicos

Principios
3. Debe existir una relacin entre marketing externo,
interno e interactivo
Pblico externo

Pblico interno

Interaccin

Principios
4. El diseo y puesta en marcha debe ser coordinado
Objetivos de la campaa

PLAN
DE
CAMPAA

Actividades para
cada actor
Tareas para cada miembro
de la organizacin

Puesta en marcha

Proceso del Marketing Social

Adopcin de la Idea
Segmentacin
Plan de marketing
Posicionamiento

Adopcin de la idea:
El agente de marketing
debe conocer el
comportamiento de los
individuos a partir de
ciertas variables que
permitan comprender
estos comportamientos:
Motivaciones
Creencias
Factores personales
Factores sociales

Segmentacin:
Consiste en dividir el
mercado en distintos
grupos relativamente
homogneos que
requieren acciones de
marketing diferenciados
para satisfacer mejor sus
necesidades.
Segmentar es conocer
realmente a los
adoptantes objetivos

Plan de campaa social:

Definicin de objetivos, estrategias, poblacin,
actividades, alianzas, programacin, inversin, etc.

Posicionamiento:
Es fijar en la mente del segmento ubicado, el
producto social diseado por el agente de MS

Conocida la necesidad, se debe desarrollar las

ventajas del producto que satisfagan la necesidad

Estas ventajas deben ser distintivas y motivantes

Equipo de atletas:

No a las drogas haz deporte!!!

La Mezcla del marketing social

(Consideraciones para una campaa social)

Marketing Social:
Marketing comercial:

1.
2.
3.
4.
5.

Producto
Precio
Plaza
Promocin
Proceso

1.
2.
3.
4.
5.

Producto
Precio
Plaza
Promocin
Proceso

6. Personal
7. Presentacin

La mezcla del marketing social es la combinacin ptima de las

siete Ps del marketing social

EL PRODUCTO
Es la idea social que busca el bienestar de la poblacin
Es la oferta que va a subsanar una problemtica social
previamente detectada
Comportamiento que se quiere lograr
Puede ser intangible o tangible, o ambas: La idea social

se puede combinar con un producto tangible

Idea social: Producto intangible

Pocos hijos para

darles mucho

Producto tangible
Uso de profilctico, pldoras, etc.

INTANGIBLE

Ideas
Creencias
Actitudes
Valores
Servicios

Cognitivo
Afectivo
Conducta

PRODUCTO SOCIAL

TANGIBLE

Productos fsicos
Tangibilizar conceptos

La Idea
La creencia

Frase que se pretende posicionar:

Fumar es daino para la salud

Se da cuando la idea social ha sido aceptada por un

gran nmero de la poblacin.
La publicidad de boca a boca resulta efectiva

Cognitiva: brindar informacin sobre la problemtica

Las actitudes

y el producto social
Afectiva: Generar sentimientos de agrado hacia la
idea social zona del NO fumador
Conductual: Generar el cambio de comportamiento

Los valores

Son creencias arraigadas que derivan en estilos de

vida. Es difcil cambiarlas

Los servicios

Puede ser un servicio mdico para comunidades

alejadas, terapias psicolgicas para fumadores, etc.

El producto fsico
Contribuyen a la modificacin del comportamiento.
Son un elemento de apoyo a la idea social

Producto intangible

Producto tangible

Fumar es daino para la salud

Chicles que sustituyen el deseo

de fumar

Disfruta del Sexo seguro

Profilcticos

Lactancia materna = bebe sano

y feliz

Leche materna

EL PRECIO
Aquello a lo que el pblico objetivo tiene que
renunciar para adoptar el comportamiento
(producto social)
Expresado en: Tiempo, esfuerzo, presin social,
costo emocional y psicolgico para lograr el
comportamiento deseado:
Vergenza a superar por ir a comprar un profilctico
Control de la ansiedad por fumar
Tiempo para amamantar al bebe

Adems es la parte monetaria que paga una persona a cambio

de la adquisicin del producto tangible, o servicio

LA PLAZA
Canal de comunicacin para
dar a conocer el producto:
ponerlo a disposicin del
pblico objetivo
Dnde es que el pblico
objetivo podra adoptar el
comportamiento?

Lugares fsicos
Establecimiento de

alianzas estratgicas con

otras organizaciones para
el uso de estructuras y el
producto llegue al usuario

Producto social

Plaza

Fumar es daino para la salud

Restaurantes, parques, tiendas,

etc.

Disfruta del Sexo seguro

Colegios, discotecas, etc.

LA PROMOCIN
Busca: Dar a conocer, informar, Educar, persuadir
y recordar (concientizar)
Lograr el posicionamiento de la idea social
Orientan las acciones de comunicacin que se
pueden aplicar (mezcla de la promocin):
Publicidad (medios: radio, tv, folletos, etc)
Relaciones pblicas (patrocinios, sitios en internet)
Venta personal y venta directa (ventas de casa en casa,
uso de TICs)
Promocin y ventas (cupones, sorteos, concursos,
muestras)
Publicity (espacio radial)

EL PROCESO
Pasos que tiene que efectuar el publico
objetivo para usar el producto social
Forma como se adquiere el servicio
La entrega de servicios o productos debe
ser fcil y rpida para el usuario final
Se recomienda hacer un flujograma del proceso de adquisicin del
producto social, y flujograma del proceso de entrega del producto
social

EL PERSONAL
Personas que tienen contacto
directo con la poblacin: talento
humano de la organizacin
El personal debe estar preparado
para que el usuario final se sienta
satisfecho

Caractersticas del personal:

Competencia
Cortesa
Disponibilidad
Confiabilidad
Sensibilidad
Buena presentacin
Habilidad para
responder
Comunicacin

Debe estar capacitado en:

Relaciones humanas
Trabajo en equipo
Superacin personal
Motivacin
Venta de servicios
Empowerment

LA PRESENTACIN
Pulcritud de las instalaciones y
buena apariencia del personal
(interna y externa)
Se debe garantizar:
El acceso
La seguridad
La agilidad

Campaa Marketing Social.mp4