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LEALTAD DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE
LA
LOS NIVELES ALTOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE CONDUCEN
LOS
NIVELES
ALTOS
DE SATISFACCION
DELELLO
CLIENTE
CONDUCEN
A UNA
LEALTAD
INCREMENTADA,
SIENDO
EL MAYOR
A IMPULSO
UNA LEALTAD
ELLO EL MAYOR
A LA INCREMENTADA,
RENTABILIDAD Y SIENDO
COMPETITIVIDAD
DE LA
IMPULSO
A LA RENTABILIDAD
Y SE
COMPETITIVIDAD
DE LA
ORGANIZACIN
. LA LEALTAD
MIDE POR LA INTENCION
DE
ORGANIZACIN
.
LA
LEALTAD
SE
MIDE
POR
LA
INTENCION
DE
VOLVER A COMPRAR DE L CLIENTE .
VOLVER A COMPRAR DE L CLIENTE .
ALTA
TELEFONIA LOCAL
LINEAS
AEREAS
L
E
A
L
T
A
D
HOSPITALES
1 *
SI
NO
2 *
ORDENADORES
PERSONALES
AUTOMOVILES
BAJA
COMPLETAMENTE
INSATISFECHO
SATISFACCION
COMPLETAMENTE
SATISFECHO
CLIENTES EN ZONA 1 : Los clientes permanecen leales por muy insatisfechos que
estn.Su entorno se caracteriza en disponer de tecnologia propia con marcas dominantes y eficaces programas de fomento de la lealtad de los clientes .
CLIENTES EN ZONA 2 : En mercados de una intensa competencia hay una enorme
diferencia de lealtad entre los satisfechos y completamente satisfechos.Una ligera
cada en la satisfaccion completa crea una enorme cada de lealtad y rentabilidad
Actan en entornos que se caracterizan por : ser altamente competitivos,y con indiferencia a las marcas .