ANALISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO

DE ALLIANZ EN COLOMBIA

PRESENTADO POR:
Dina Esther Prez Anzola
Andrs Rivera Silva
Daniel Ricardo Hernndez

PRESENTADO A:

Gustavo Tabares

MERCADOTECNIA

UNIVERSIDAD DISTRITAL
FRANCISCO JOSE DE CALDAS
12 DE MARZO DE 2014

ANALISIS DEL MACROENTORNO DE ALLIANZ EN COLOMBIA

Partiendo del hecho de que para que una compaa obtenga una ventaja
competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando
los cambios que se producen en su entorno, los cuales pueden afectar de
manera directa e indirecta el que hacer de la compaa.
A continuacin se exponen los principales factores externos que afectan a la
compaa de seguros Allianz, en un pas como Colombia:

Perfil demogrfico colombiano

Colombia cuenta con una superficie de 1.141.814 kilmetros cuadrados (km) y
est ubicada en el noroeste de Sudamrica. Limita al occidente con la costa
Pacfica, al norte con la costa Atlntica y tiene fronteras terrestres con
Venezuela (2.219 km), Brasil (1.645km), Per (1.626 km), Ecuador (585 km)
y Panam (266 km).
Tambin hacen parte de este pas latinoamericano las islas caribeas de San
Andrs y Providencia y Santa Catalina, y los pequeos cayos Roncador y
Quitasueo.
Debido a su localizacin en la zona ecuatorial, el clima en todas las regiones es
variado y los ecosistemas incluyen desde una vasta regin andina con alturas
de hasta 6.000 metros, pasando por selvas en la Orinoqua y Amazona,
extensas costas en las regiones Pacfica y Atlntica y amplias llanuras en el
oriente del pas.
Segn informacin del Departamento Nacional de Estadstica (DANE),
Colombia cuenta con 45,7millones de habitantes (2013), ubicados
primordialmente en los principales centros urbanos: Bogot, Medelln, Cali,
Barranquilla, Cartagena, Ccuta y Bucaramanga.
De acuerdo con el Censo 2005 realizado por esta entidad, el 64,5% de la
poblacin se encuentra entre 15 y 64 aos; el 30,3%, entre 0 y 14 aos, y el
5,2% es mayor de 65 aos.
El 58% de la poblacin es mestiza; el 20%, blanca; el 14%, mulata; el 4%,
negra; el 3%, samba, y el 1%, indgena.
El idioma oficial es el espaol, pero tambin son oficiales en sus territorios las
lenguas indgenas, el criollo palenquero y el ingls de los raizales de San
Andrs y Providencia.
La tasa de analfabetismo alcanz el 6,3%, en el 2010, 0,6 puntos porcentuales
menos de lo registrado en el 2008. La regin que present la tasa ms alta fue

la Atlntica con el 10%, mientras la que tuvo la ms baja fue San Andrs, con
1,9%, segn la Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2010.
El mayor promedio de aos de educacin se encuentra en el grupo de edad de
20 a 30 aos y corresponde a 10 aos. Para todos los rangos de edad, Bogot
present un promedio de aos de educacin superior al total nacional: 5,4, para
el grupo de 5 a 19 aos; 11,9, para el grupo de 20 a 34 aos, y 9,3 para el
grupo de 35 y ms aos.
Con respecto a la regin, cerca del 90% de la poblacin es catlica, aunque
tambin hay presencia de protestantes, judos, musulmanes y no creyentes.
La moneda oficial de Colombia, incluidas las islas de San Andrs y Providencia,
es el peso colombiano (COP) y su circulacin es controlada por el Banco de la
Repblica.
El sistema poltico colombiano est dividido en tres ramas independientes:
ejecutiva, legislativa y judicial, y por los rganos autnomos e independientes,
encargados de garantizar el cumplimiento de las funciones del Estado.

Perfil econmico
Durante el 2012, el Producto Interno Bruto (PIB) totaliz en 470.947 millones de
pesos (COP), de esta forma present un crecimiento del 4,0%, con relacin al
2011, cuando fue de COP452.815 millones. As mismo, el PIB creci en un
3,1% en el cuarto trimestre del 2012, al alcanzar COP119.38 millones, en
comparacin con el mismo trimestre del ao anterior, segn cifras del
Departamento Nacional de Estadsticas (DANE).
Al analizar el PIB por sectores, el DANE encontr que la explotacin de minas y
canteras se increment en 5,9%; establecimientos financieros, seguros,
inmuebles y servicios a las empresas, en un 5,5% (actividad a la que se
dedica Allianz); servicios sociales, comunales y personales, en un 4,9%;

comercio, reparacin, restaurantes y hoteles, en un 6%; transporte,

almacenamiento y comunicaciones, en un 4,0%,y construccin, en un 3,6%.
El PIB a precios corrientes en el 2012 alcanz USD366 billones, de esta forma,
present un aumento del 11,7% respecto al 2011 fue de USD327,6 billones.
As mismo, registr un crecimiento promedio anual en el periodo del 2010-2012
del 13,2%, al pasar de USD284 billones, en el 2010, a USD366 billones, en el
2012.

El PIB percpita de Colombia para el 2012 totaliz USD7.855 y registr un

aumento del 10,4% en comparacion con el ao anterior cuando logr
USD7.114, segn datos del FMI.
De igual forma, present un crecimiento promedio anual de 11,9% en los
ltimos tres aos, al pasar de USD6.259, en el 2010, a USD.

La Inflacin
La inflacin colombiana cerr el ao con una tasa acumulada del 2,44%, de
esta forma, registr una disminucin en 1,29 puntos porcentuales, respecto al
2011, cuando fue de 3,73%.
En la variacin acumulada del 2012, cuatro tems por grupos de gastos se
ubicaron por encima del promedio nacional: educacin, con un 4,59%; salud,
con un 4,27%; vivienda, con un 3,03%, y alimentos, con un 2,52%. De esta
forma, los mayores aportes a la variacin se registraron en los grupos de
vivienda y alimentos, con 1,65 puntos porcentuales.
Por su parte, el resto de grupos de gastos se ubicaron por debajo del promedio
nacional y fueron: comunicaciones (1,57%); transporte (1,45%); otros gastos
(1,28%); vestuario (0,75%) y diversin (0,53%), segn cifras del DANE.

Entre las ciudades que registraron variaciones por encima del promedio se
destacan: Bucaramanga, con un 3,48%; Barranquilla, con un 3,02%;
Cartagena, con un 2,98%; Villavicencio, con un 2,78%, Sincelejo, con 2,71%;
Valledupar, con un 2,53%, y Medelln, con un 2,49%.
Mientras que por debajo del promedio se ubicaron Bogot, con un 2,43%;
Manizales, con un 2,43%; Neiva, con un 2,42%; Montera, con un 2,40%;
Ibagu, con un 2,33%; Santa Marta, con un 2,32%; San Andrs, con un 2,30%,
y Pereira, con un 2,19%, entre otras.

Tasa de desempleo
La tasa de desempleo en Colombia en el 2012 fue de 10,4%, de esta forma se
disminuy en 0,2 puntos porcentuales, respecto al 2011, cuando lleg al 10,8%,
segn cifras del Banco de la Repblica.

ACCESIBILIDAD DEL MERCADO

COMERCIALIZACIN

Colombia ha tenido tradicionalmente un comercio minorista altamente

competitivo, resultado en gran parte de la segmentacin geogrfica que se
presenta en el interior del pas. Mantiene sin embargo la caracterstica distintiva
de que, an cuando el avance de los supermercados e hipermercados ha sido
muy importante en los ltimos aos, el canal tradicional de distribucin (tiendas
de barrio) captura todava el 40% del mercado.
Esta situacin puede modificarse en el futuro, en la medida en que se
incremente la presencia de cadenas multinacionales en el pas y vayan ganado
cuota de mercado. En este sentido, el sector podra tender a una concentracin
en la propiedad que no existe actualmente.
Respecto a la estructura general del sector comercial, se pueden deducir dos
caractersticas: en primer lugar, la conforman unidades de negocios de
pequeo tamao con predominio de la actividad unipersonal; y, finalmente,
existe una alta rotacin y la estabilidad de los negocios es reducida.

NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE PRODUCTOS

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC,
www.icontec.org.co), es el organismo privado acreditado por la Administracin
colombiana para desarrollar actividades de normalizacin y certificacin de
cumplimiento voluntario por los empresarios y que representa al pas ante la
ISO y la IEC. Por otra parte, el Gobierno puede hacer que algunas de estas
normas tengan carcter obligatorio al respaldar Reglamentos tcnicos. Estas
ltimas normas suelen basarse en las internacionales. Para determinados
productos puede exigirse la certificacin del Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos (INVIMA, www.invima.gov.co)
ENTORNO EMPRESARIAL
Posee abundantes recursos naturales (agrcolas, minerales, energticos),
pero tambin ha sabido crear una industria exportadora diversificada en
sectores como las flores, confeccin, calzado o joyera. Es el pas miembro de
la Comunidad Andina que tiene mayor potencial industrial.
Es uno de los pases de Amrica Latina de mayor tradicin democrtica.
Desde hace ms de cincuenta aos se han sucedido gobiernos civiles sin
interrupciones de gobiernos de facto. El principal problema poltico del pas las
actuaciones de la guerrilla ligada al narcotrfico- se encuentra en vas de
solucin, gracias, en parte a la ayuda prestada por Estados Unidos. De hecho,
con excepcin de Oriente Medio, Colombia es el pas que ms se beneficia del
apoyo norteamericano, tendente a combatir el narco-terrorismo.

 Estados Unidos es su principal socio comercial: representa casi la mitad de

sus exportaciones y un tercio de sus importaciones. El tratado de libre comercio
ayudar a potenciar esa relacin.
Tambin ha desarrollado otros mercados como Mxico, el Caribe o Europa
para compensar la cada de Venezuela, su segundo socio comercial.
La inversin extranjera apenas tiene barreras; ofrece oportunidades sobre
todo en el sector primario y en infraestructuras. El turismo tiene tambin mucho
potencial, especialmente en el ecoturismo, que aprovecha las bellezas
naturales del pas
ANALISIS COMPETITIVO

Suramericana de seguros

Es una organizacin internacional, lder en Latinoamrica, con inversiones

enfocadas principalmente en los sectores de servicios financieros, seguros,
seguridad social, pensiones y servicios complementarios. Adicionalmente,
cuenta con inversiones de portfolio en el Grupo Nutresa, en el rea de
alimentos y en Inversiones Argos, en el sector de cementos, concreto y
energa.
Est inscrita en el programa ADR - Nivel I en Estados Unidos y en Latibex.
Cuenta con un portafolio de inversiones en sectores financieros, seguros,
pensiones, seguridad social, alimentos, cementos y energa.
En 1944 se cre la Compaa Suramericana de Seguros S.A., dedicada a la
actividad aseguradora en Colombia. Esta empresa que a travs de los aos
creci, gener nuevas lneas de negocios e incorpor a su portafolio de
inversiones otras importantes compaas colombianas. En la dcada de los 70
ante intentos de tomas hostiles de grupos econmicos de otras regiones del
pas, se llev a cabo un proceso de proteccin de la industria regional mediante
intercambios accionarios entre Compaas de origen antioqueo como
Suramericana de Seguros, Cementos Argos y Compaa Nacional de
Chocolates, entre otras.

En Julio de 2011 el grupo holands ING anunci la venta de sus filiales

latinoamericanas de seguros, pensiones e inversiones al Grupo Sura, siendo
esta la mayor transaccin hecha por una compaa colombiana en el exterior y
de las mayores en Latinoamrica. Dada la importancia Sura cre la subholding
Sura Asset Management, que es la que maneja los activos adquiridos a ING en
los pases que tiene presencia.
En diciembre de 1997, la Compaa Suramericana de Seguros es
reestructurada a travs de una escisin, mediante la cual se separa el manejo
del portafolio de inversiones de la actividad operativa de seguros. Como
resultado nace la compaa Suramericana de Inversiones S.A.,
SURAMERICANA, convirtindose esta ltima en la compaa matriz.
La sede principal del Grupo Sura se encuentra ubicada en la ciudad de
Medelln, Colombia.
GRUPO SURA ha alcanzado un tamao, una estabilidad y una solidez que le
permiten ser hoy la primera organizacin en Amrica Latina en pensiones y uno
de los primeros en seguros, ahorro e inversin en la regin.
GRUPO SURA adquiri los activos de ING en Latinoamrica como una forma
de dar continuidad a su estrategia de expansin.
Luego de adquirir los negocios de ING, que se suman a su portafolio de
inversiones estratgicas, GRUPO SURA:

Tiene ms de 25 millones de clientes

37.000 empleados en la regin
Presencia en ms de 8 pases de Norte, Centro y Sudamrica
Administra ms de US$120 mil millones en distintos pases de la regin
Seguros:

Seguros generales
Seguros de vida

Al ser una compaa holding, Grupo Sura invierte en acciones de empresas

que generan bienes y servicios. Su portafolio de inversiones est agrupado en
dos segmentos.

Liberty seguros

Liberty Seguros es un grupo asegurador perteneciente a Liberty Mutual, uno de

los cinco mayores grupos aseguradores de Estados Unidos que opera en
Espaa desde el ao 2001 con un modelo multicanal sin sucursales y con tres
marcas comerciales: Gnesis, Regal y la propia Liberty Seguros. Su principal
foco de negocio son los seguros de automviles y hogar y cuenta con ms de
50.000 empleados en todo el mundo y presente en ms de 20 pases.
Liberty Seguros tiene su sede social en Madrid y cuenta con oficinas
corporativas en Barcelona y Bilbao.
La compaa lleg a Espaa en 2001, con el propsito de consolidarse como
una de las principales empresas del mercado asegurador espaol. Ese ao
adquiri las operaciones de Royal &Sun Alliance, y posteriormente, en el ao
2003 adquiri Gnesis, hasta entonces perteneciente a MetLife.
Liberty Seguros, junto con Gnesis y Regal, forman en Espaa el Grupo Liberty
Seguros, que hoy se sita entre los 10 mayores grupos aseguradores en
Espaa. El Grupo Liberty Seguros fue la entidad aseguradora espaola con
mayor rentabilidad sobre primas en el ejercicio 2005.
El Grupo Liberty Seguros cuenta con un modelo multidistribucin (mediadores,
telfono, internet y bancaseguros) y una oferta multirramo, si bien su
corebusiness son los seguros de automvil. Los mediadores son hoy el primer
canal de negocio del Grupo, con una red de ms de 3.000 profesionales,
distribuidos por todo el territorio, que comercializan sus productos.
El abanico de productos puede separarse ente los seguros para particulares y
los seguros para empresas. Entre los primeros se encontraran productos como
los seguros de Auto, Auto Movilidad (para personas con discapacidad), Moto,
Hogar, Vida y Pensiones, Comunidades, Accidentes, Embarcaciones de
Recreo, Golf o Caza. Para empresas y profesionales se ofertan productos de
Responsabilidad Civil, Comercios, Oficinas, Empresas, Construccin y Montaje,
Avera de Maquinaria, Equipos Elctricos, Integral Transportistas o Todo Riesgo
Leasing.

Mapfre

La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A., cuyas acciones

cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona, y forman parte de los ndices
IBEX 35, Dow Jones StoxxInsurance, Dow Jones SustainabilityWorldIndex,
MSCI Spain, FTSE All Word DevelopedEuropeIndex, FTSE4Good y
FTSE4Good IBEX. La propiedad de la mayora de las acciones de MAPFRE
S.A. corresponde a FUNDACIN MAPFRE, lo que garantiza la independencia
del Grupo y su estabilidad institucional. FUNDACIN MAPFRE desarrolla
actividades de inters general en las reas de Accin Social, Ciencias del
Seguro, Cultura, Seguridad Vial, Prevencin, Salud y Medio Ambiente.MAPFRE
tiene una slida posicin de liderazgo en el Seguro Espaol, y una amplia
implantacin multinacional. Al cierre del ejercicio 2010 ocupaba el sexto puesto
en el ranking de Seguro no Vida de Europa, y la primera posicin en el de
Amrica Latina. Desde el ao 2000 tiene establecida una importante alianza
estratgica con CAJA MADRID, matriz del cuarto mayor grupo financiero
espaol, cuyo objetivo es lograr el mximo aprovechamiento de las
potencialidades de las redes comerciales de ambos grupos en la distribucin
de productos aseguradores y financieros
El Grupo MAPFRE opera en un total de 43 pases a travs de 251 sociedades.
Al cierre del ejercicio 2010, tena 5.351 oficinas propias en todo el mundo, de
las que 3.226 estaban en Espaa, 1.972 en Amrica Latina; adems distribuye
sus productos a travs de 6.124 oficinas de entidades bancarias y otros 25.866
puntos de venta que comercializan los seguros del Grupo en virtud de acuerdos
de colaboracin; y cuenta con una red de cerca de 70.000 agentes y
mediadores, 6.000 de los cuales estaban en Estados Unidos. En la actividad de
Seguro Directo, MAPFRE lidera el mercado espaol y est implantada en todos
los pases de Amrica Latina en el conjunto de los cuales tiene una posicin de
liderazgo en Seguros no Vida, en los Estados Unidos de Amrica, en Portugal,
en Turqua y en Filipinas. En la actividad de Asistencia, MAPFRE opera en 40
pases. Adems, el Grupo cuenta con una reaseguradora profesional (MAPFRE
RE) que ocupa el puesto 14 en el ranking del reaseguro mundial y desarrolla su
actividad en todo el mundo, contando para ello con tres sociedades filiales y 15
oficinas de representacin.

MAPFRE COLOMBIA:
En su pgina oficial cita: Somos MAPFRE COLOMBIA, la filial en el pas de
MAPFRE, un grupo espaol independiente, que desarrolla fundamentalmente
actividades aseguradoras y reaseguradoras en ms de 40 pases. Somos
miembros de la Federacin de Aseguradores Colombianos FASECOLDA, y
contamos con un amplio portafolio de productos, servicios y valores agregados,
una extensa red de oficinas e instalaciones de atencin, y un equipo humano
de profesionales altamente capacitado, elementos todos que han sido
dispuestos para entregarle al mercado una excelente opcin, bajo el firme
propsito de fomentar y difundir la cultura del seguro en el pas. Las actividades
de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a travs de 2 sociedades: MAPFRE
SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA
SEGUROS S.A., empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia, organismo tcnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crdito
Pblico.

ANALISIS EXTERNO
Las compaas de seguros contribuyen al crecimiento de la economa a travs
de:promocionan la estabilidad financieras tanto de familias como de las

empresas, movilizanahorro, liberan cargas y presiones sobre los presupuestos

gubernamentales, fomentan elintercambio y el comercio y asisten a las
comunidades en la labor de mitigar y reducir elriesgo.
Los factores econmicos como la volatilidad econmica o la inflacin impactan
sobre elnormal desenvolvimiento de la actividad aseguradora y afecta al nivel
de aceptacin yconfianza de los asegurados hacia el sistema de
aseguramiento.
Efectivamente, al ser un contrato de seguros algn tipo de acuerdo fijo durante
un tiempo, oal menos, as generalmente percibido, tanto en el caso de seguros
de vida donde los montosse encuentran fijos ex-ante al siniestro, o en los casos
de los seguros patrimoniales (especficamente los de daos a vehculos en los
que no existe nada escrito expresamente,en trminos de monto de reparacin),
la inflacin afecta la funcin y percepcin del aseguramiento.
Son dos los casos posibles, uno el del aseguramiento con monto de
indemnizacinpreestablecido, y el segundo los que no especifican el monto en
el contrato, debido a que nopuede preverse la valorizacin del dao producto
del siniestro (este es el caso de aseguramiento del casco automotor). Los
rezagos o inflexibilidad en los montos convenidosen los contratos, producen
conjuntamente con una inflacin significativa que la capacidadde cobertura de
los contratos de seguro se vean mermada.
En el caso del aseguramiento del casco automotor, el impacto de la inflacin se
reflejaprincipalmente va deterioro de la calidad del servicio prestado por los
talleres, forzados porla imposicin de baremos hacia los talleres, an cuando
las inversiones y colocacionesrealizadas por las compaas de seguros
reporten rendimientos en trminos reales.
En otras palabras, por medio de la imposicin de baremos, el monto de la
indemnizacin sehace rgida o inflexible, que a lo largo del transcurso del
contrato de seguro y el incrementode precios, la capacidad de compra de los
montos fijados en los baremos se reduce. Lo anterior, como se mencion,
obliga a que la calidad de la reparacin disminuya,disminuyendo la apreciacin
del pblico hacia la calidad del servicio de aseguramiento.
Existen factores demogrficos como la longevidad, el nivel de educacin, la
estructurafamiliar y la urbanizacin e industrializacin que pueda liderar una
especializacin en laindustria.
Por otra parte factores sociales, culturales e idiosincrsicos concebidos como
endgenospueden afectar la aceptacin y conocimiento de la importancia de la
actividad aseguradoraen la sociedad.
Como este factor es absolutamente endgeno y dinmico, el ente regulador
puede desplegarcampaas de educacin y reforzamiento de la cultura del

aseguramiento y de la reduccindel riesgo. Las campaas institucionales que

puedan hacerse en este respecto nunca deben ser desestimadas.
Los factores polticos pueden llegar a representar uno de los factores ms
incisivos en elproceso de crecimiento y desarrollo de la actividad
aseguradora.Es reconocida en la literatura internacional que el gobierno juega
un papel preponderante como promotor directo del aseguramiento, va
prestacin de seguridad social.

ANALISIS INTERNO
1. Cifras financieras (operacin)
2. Mercado asegurador (clientes)
3. Enfoque estratgico (talento humano)
Matriz DOFA:

Debilidades:
Actualizacin en competencia frente al venta por parte de los asesores
Desarrollo integral del personal

Oportunidades:
Aumento del nmero de clientes y sucursales
Diferenciacin de las dems compaas de seguros del mercado
Respaldo financiero estable con inversionistas
Canales adecuados de servicios

Fortalezas:
Talento humano representado en empleados y asesores
Gestin de procesos y proyeccin financiera
Capital para la gestin
Cercana y atencin para con el cliente

Amenazas:
Competencia existente en el mercado
Segmentacin en el mercado y diversidad de productos
Riesgos por el mercado cambiante y entorno muy variable
Empresas orientadas a gestin del conocimiento

MAXI MAXI
ESTRATEGIAS F O
Crecimiento expansin y fortalecimiento
Alineacin al cliente y diferenciacin del sector de seguros
Adecuado respaldo financiero y minimizacin de riesgos para rentabilidad
Optimizar gestin del asesor

DO
Supervivencia en el mercado
Gestin por procesos y rediseo de la estructura interna
Sucursales estratgicas y nuevos canales de distribucin
Satisfaccin y fidelizacin del cliente
MINI MINI
FA
Supervivencia (entorno y sistema)
Crear y segmentar mercados regionales
Administracin y desarrollo del talento humano
Orientacin a la gestin del conocimiento
Estrategias de talento humano y distribucin
DA
Generar nuevo asesor empresario
Productos del segmento
Generar nuevo plan de ventas (portafolio)
Estrategias de operacin

Fortalezas (F):
F1 Talento humano
representado
en
empleados
y
asesores
F2
Gestin
de
procesos
y
proyeccin financiera
F3 Capital para la
gestin
F4
Cercana
y
atencin para con el

Debilidades (D):

D1 Actualizacin en
competencia frente al
venta por parte de los
asesores
D2 Desarrollo integral
del personal

cliente
Oportunidades (O):
O1
Aumento
del
nmero de clientes y
sucursales
O2 Diferenciacin de
las dems compaas
de
seguros
del
mercado
O3
Respaldo
financiero
estable
con inversionistas
O4
Canales
adecuados
de
servicios

ESTRATEGIAS FO
FO1 Crecimiento
expansin
y
fortalecimiento
FO2
Alineacin
al
cliente y diferenciacin
del sector de seguros
FO3
Adecuado
respaldo financiero y
minimizacin
de
riesgos
para
rentabilidad
FO4 Optimizar gestin
del asesor

ESTRATEGIAS DO
DO1 Supervivencia en
el mercado
DO2
Gestin
por
procesos y rediseo de
la estructura interna
DO3
Sucursales
estratgicas y nuevos
canales de distribucin
DO4 Satisfaccin y
fidelizacin del cliente

Amenazas (A):
A1
Competencia
existente
en
el
mercado
A2 Segmentacin en
el
mercado
y
diversidad
de
productos
A3 Riesgos por el
mercado cambiante y
entorno muy variable
A4
Empresas
orientadas a gestin
del conocimiento

ESTRATEGIAS FA
FA1
Supervivencia
(entorno y sistema)
FA2 Crear y segmentar
mercados regionales
FA3
Administracin
y
desarrollo
del
talento
humano
FA4 Orientacin a la
gestin del conocimiento
FA5 Estrategias de talento
humano y distribucin

ESTRATEGIAS DA
DA1
Generar
nuevo
asesor empresario
DA2
Productos
del
segmento
DA3 Generar nuevo plan
de ventas (portafolio)
DA4
Estrategias
de
operacin

POLTICAS Y ESTRATEGIAS:

Empleados:
La compaa hace una clara apuesta por la conciliacin familiar. Los
empleados/as pueden acogerse a reducciones de jornada para cuidar de

sus familiares; realizar a tiempo parcial las ltimas semanas de

descanso por maternidad o pedir un permiso retribuido de lactancia.
Adems, en caso de enfermedad o accidente grave de familiares es
posible alterar la distribucin horaria.
La apuesta por la formacin tambin es importante: se ofrecen cursos
presenciales y online. Adems, la compaa presta una ayuda de
estudios para empleados/as y sus hijos/as.
Privacidad:
Allianz Compaia de Seguros, almacena informacin acerca de los
usuarios que visitan este sito y sus diferentes secciones a travs de
cookies o archivos temporales, los cuales se emplean y comparten
nicamente con nuestros afiliados, socios, distribuidores y mercadeo,
con el propsito de definir el inters del usuario por alguna seccin o
servicio en particular y enriquecer an ms su visita a este sitio
Clientes
La orientacin al cliente es uno de los pilares bsicos de Allianz
Seguros. Por eso apuesta por la cercana fsica, con 11.000 agentes y
corredores, para ofrecer un asesoramiento cercano y de calidad a sus
clientes. Tambin aboga por la cercana tecnolgica, mediante
herramientas como su aplicacin para smartphones y tabletas, su rea
de e-Cliente de la web corporativa.
Proveedores
La relacin de Allianz Seguros con sus proveedores se enmarca en los
valores de la compaa. As pues, Allianz Seguros evala a sus
proveedores y exige criterios de integridad, responsabilidad y tica en
sus comportamientos.
Medio ambiente
Allianz Seguros forma parte de un programa para reducir sus emisiones
de CO2. Entre otras cuestiones, trabaja intensamente para promover los
formatos digitales y, de este modo, reducir de forma considerable su
consumo de papel.
Asimismo, Allianz Seguros cuenta con productos para asegurar, por
ejemplo, instalaciones de energas renovables.
Sociedad
SALUD: Allianz Seguros coopera desde 2006 con la Fundacin Josep
Carreras para ayudar a difundir los objetivos de la Fundacin en su
lucha contra la leucemia y otras enfermedades de la sangre.

DEPORTE: debido a su fuerte compromiso con la salud y el deporte,

desde hace ms de diez aos colabora con el Plan ADO para el
desarrollo de los deportistas de lite y ha protegido a los deportistas
espaoles que participaron en las dos ltimas ediciones de los Juegos
Olmpicos, en Pekn y en Londres. Patrocina desde el 2011 la carrera
atltica Jean Bouin Gran Premio Allianz que se celebra en el mes de
noviembre en Barcelona.
SEGURIDAD VIAL: con el fin de concienciar a la poblacin en el mbito
de la seguridad vial, informa peridicamente de medidas y acciones para
mejorar la seguridad en las carreteras.

Cultura organizacional:

Ser una compaa lder del mercado, comprometida con sus valores,
la innovacin y la excelencia, enfocada en la satisfaccin de sus
clientes, alcanzando las expectativas de su personal y accionistas.
Proveer al mercado los productos y servicios de seguros que
satisfaga sus necesidades de proteccin, seguridad y tranquilidad.
Brindar innovacin y excelencia en nuestro servicio
Contar con un Recurso Humano capacitado, altamente motivado y
comprometido en lograr la satisfaccin en nuestros clientes.
Buscar continuamente oportunidades que nos permitan garantizar la
proteccin de nuestros clientes

Valores:
Pro actividad: Iniciativa y oportunidad en las tareas asignadas,
estar un paso adelante buscando siempre brindar valor agregado
con efectividad en nuestro diario quehacer.
Flexibilidad: Versatilidad en el comportamiento, entendiendo y
adaptndonos a las polticas y lineamientos de la compaa, es
un saber actuar en situaciones complejas logrando un clima
laboral satisfactorio.
Positivismo: Habilidad para trabajar intensa y activamente,
manteniendo el inters y la calidad en la labor bajo condiciones
que pueden ser inesperadas.
Integridad. Trabajar, expresarnos y vivir con respeto, honestidad
y coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

 Confianza. Generar relaciones basadas en la confianza recproca

y vnculos de largo plazo.
Innovacin. Promover la creatividad y la participacin de todos
en la bsqueda de una mejor manera de hacer las cosas cada
da, aceptando los cambios y desafos.
Rentabilidad. Garantizar la solvencia del negocio, superando las
expectativas del cliente, de los Productores y Brokers, de
nuestros empleados y del accionista.
Foco en el cliente. Entender y satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes a partir de la mejora continua de procesos
y soluciones.
Diversidad. Valorar y apostar a la diversidad y al talento en todas
sus formas, como medio para el enriquecimiento personal y
organizacional.
Responsabilidad social. Promover el desarrollo y la inclusin
social, la preservacin de la cultura y el cuidado del medio
ambiente, como parte fundamental de nuestra actividad.

BIBLIOGRAFIA

1) http://www.impulsoexterior.com/COMEX/servlet/MuestraArchivo?
id_=2_304
2) http://www.legiscomex.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/perfileconomico-comercial-Colombia-2013.pdf
3) http://www.compromisorse.com/responsabilidad-social/bancos-cajas-yseguros/allianz-seguros/
4) https://www.allianz.es/drvg07sf/AZS_Site_Allianz/pdf/auto/ventajas.pdf