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Taller Sobre Servicio Al Cliente en La Logística Cadena de Suministros1
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ADMINISTRACION LOGISTICA
(TALLER )
JOHANA LOPEZ
SEMINARIO SUPPLY CHAIN
JOHANA LOPEZ
SEMINARIO SUPPLY CHAIN
Aporte en la integracin de procesos y en hacer que los requerimientos de ellos mismo se vean
reflejados en las altas gerencias, esto hace que cada uno de sus requerimientos sea
atendidos rpidamente y correctamente, hace que los procesos internos se integren y brinden
un buen servicio y/o producto al cliente final de acuerdo a sus requerimientos los cuales son
tenidos en cuenta en cada uno de los procesos de la cadena logstica.
6. Como al implementar CRM se pueden impactar positivamente los objetivos del
servicio (Inventarios, transporte, Ubicacin).
A travs de desarrollo de nuevas tecnologas se pueden integrar sistemas que permitan tener
un mejor control de inventarios y as mismo rotacin del producto, en el transporte se pueden
desarrollar sistemas en el sistema de distribucin y ubicacin, en las formas de cargues y
descargues de los productos del cliente final, en la ubicacin se pueden desarrollar estrategias
de ubicacin donde tengamos sitios cercas a lugares de entrega, esto permitir tener una
mejor ubicacin, y permitir darle un mejor servicio al cliente final.
7. Cree usted que el CRM afecta elementos pre transaccionales, transaccionales y pos
transaccionales.
Afecta ya que en parte el CRM abarca todos estos tres aspectos lo scuales podemos identificar
de la siguiente manera
Previos a la transaccin
Poltica de servicios y comunicacin al Cliente
Estructura de la Organizacin
Filosofa de la Organizacin
Flexibilidad del proceso (trajes a medida/emergencias)
Servicio tcnico
Nivel de asesoramiento y servicio
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Contemporneos a la transaccin
Niveles de stock/disponibilidad de los productos/empaque
Plazo de entrega
Envos
Precisin administrativa
Nivel de precios
Plazo de pago
Sustitucin de productos
Posteriores a la transaccin
Instalacin, garanta, modificaciones, reparaciones y disponibilidad
de repuestos
Trazabilidad del producto
Atencin de reclamos
Sustitucin transitoria durante reparaciones
Servicios especiales (recall, empaque, depsito, guarda)
Servicio postventa
Tratamiento de las devoluciones (Logstica Inversa)
8.
JOHANA LOPEZ
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