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CIENTFICA EN CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIN
Santaf de Bogot
Junio de 2000
PROCESO DE INVESTIGACIN
CIENTFICA EN CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIN
Santaf de Bogot
Agosto de 2000
JURADOS CALIFICADORES
Jurado _______________________________________
Jurado _______________________________________
Jurado _______________________________________
AGRADECIMIENTOS
INDICE GENERAL
Introduccin
PROPUESTA DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
PARTE I. INVESTIGACIN EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
Captulo 1. Investigacin cientfica en las organizaciones
DE
LA
INVESTIGACIN
6.4.1.2.
6.4.1.3.
10
Herramientas
resultados.
estadsticas
para
el
procesamiento
descripcin
de
PARTE
IV.
DE
11
Esquema general
investigacin
Bibliografa
Anexos
de
un
formato
de
cuestionario
de
encuesta
de
12
INDICE DE GRAFICAS
13
INDICE DE ANEXOS
14
INTRODUCCION
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
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16
Para hablar del hombre es importante comenzar por resaltar que desde muchos
aos y desde muchas instancias se han aventurado diversos pensadores a definirlo,
incluidos quienes sostienen su carcter esencialmente abiertos y por tanto indefinible
dada su complejidad y pluridimensionalidad ya que como afirma Yepes Stork "la
realidad humana es tan rica y compleja que no puede abarcarse con una sola mirada
y por tanto compleja de definir"3.
En virtud de lo anterior, aqui no se quiere dar una definicin de hombre y en
particular de persona, pero si explicitar la concepcin que se considera mas
aproximada al concepto de persona que enmarca el presente estudio.
Por esto, para el presente estudio el ser persona es un ser altamente complejo,
paradjico y pluridimensional con libertad propia y singular vocacin.
Pero, qu significa que la persona es un ser paradjico y complejo?
2
3
17
a. Ser en el mundo
Para Coreth a la esencia del hombre, pertenece estar en el mundo y tener un
mundo. No hay en el hombre ninguna autorrealizacin, sin realizacin del mundo;
ninguna autoexperiencia sin comprensin del mundo como lo expres Heidegger,
ser hombre es ser - en - el - mundo4.
No hay por lo tanto ninguna forma concreta del ser hombre que no implique el
mundo, pero esta referencia siempre constante indica al mismo tiempo que dicha
relacin es consiente, activa; el ser del hombre es un ser consciente en el mundo.
La esencia del hombre es por lo tanto su existencia en cuanto activa desde y frente
al mundo en cuyo horizonte siempre se encuentra inmersa.
18
19
"Todo amor es creador, y no se crea ms que por amor", amar es crear. Amar es
dar el ser, el hombre y la mujer pueden dar el ser a sus hijos, Dios es el nico que
puede dar el ser sin condiciones, ni materia preexistente, realiza actos de amor
infinitos6.
La forma por excelencia de la reciprocidad lo constituye la dimensin del amor. El
amor es dar de s lo mejor al otro. Por eso Jess deca: nadie tiene ms amor que
aquel que da la vida por sus amigos.
20
Para Yepes Stork el hombre es libre desde lo ms profundo de su ser. Por eso los
hombres modernos han identificado el ejercicio de la libertad con la realizacin de la
persona. As la libertad implica responsabilidad9.
g. El hombre ser - trascendental y espiritual
El hombre es un ser que se caracteriza por estar abierto a algo ms que lo
susceptible de ahora temporal, eso es lo trascendente, lo que no se hace presente.
La trascendencia es lo ms serio de la vida humana.
La trascendencia es el lugar o la fuente de los grandes valores porque es el mbito
de las verdades ltimas, aquellas que trascienden por completo al tiempo, y
constituyen los mayores misterios con los que el hombre se enfrenta.
Estas verdades tienen que ver, bsicamente, con el orden, origen y el destino de
la persona y del mundo y en consecuencia con el sentido de la vida, la felicidad, el
amor, la muerte, la justicia, el mal y el dolor, en suma con Dios y el destino. Estas
verdades convocan lo ms profundo de la intimidad humana, y despiertan los
sentimientos ms sublimes y ms desgraciados; en ella esta en juego el hombre
mismo.
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11
22
Alvarez Benjamin y Buttedahl Paz. Ciencia, educacin superior y desarrollo en Amrica Latina. Centro
internacional de investigacin para el desarrollo. Bogot. 1991
13
Alvarez Benjamin y Buttedhl. Ob. Cit. Pp 9
14
Juan Pablo II. Constitucin Apostlica. solemnidad de la Asuncin de Maria Santsima. Roma. Agosto 15
de 1990
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24
transferencia directa18; ya que como afirma Rodrguez citado por Gmez y Prez,
"las escuelas de administracin y los centros de adiestramiento de ejecutivos han
adoptado casi ciegamente todo el instrumental terico prctico de las experiencias
extranjeras"19.
Para Gmez y Prez, el fenmeno de transferencia acrtica de tecnologa dura y
blanda - presente casi en igual medida en todos los pases de la regin, se debe a
innumerables factores, entre los cuales los autores mencionan los siguientes: la
insuficiente experiencia en investigacin de los docentes; la falta de una vinculacin
ms efectiva entre el sector acadmico y el productivo; el escaso nfasis en el
estudio de la historia econmica y empresarial de la regin; y la carencia de polticas
oficiales para apoyar el aprendizaje tecnolgico. Por supuesto tambin los mismos
factores mencionados por Tunnermann cuando se refiere a las dificultades de las
universidades latinoamericanas para promover la investigacin.
Ahora para mejorar la gerencia, no basta con aplicar los desarrollos tecnolgicos
ms recientes. Por esto es necesario investigar para conocer la sociedad donde
esos desarrollos se han de aplicar; las caractersticas cotidianas de las
organizaciones del pas; las costumbres administrativas; el juego de relaciones muy
especificas que abren y limitan las posibilidades de las organizaciones (pblicas o
privadas); los criterios que afectan la asignacin de recursos; la manera como la
politizacin de una organizacin, parte de ella, puede distorsionar sus planes o
proyectos.
En el caso especfico de Colombia, que indudablemente presenta similares
dificultades que los pases de la regin. En el documento "Ensayos sobre la
educacin en administracin en Colombia" del profesor Dvila20, hace alusin a las
conclusiones de la publicacin de los estudios que la misin de ciencia y tecnologa
adelant sobre el estado de 23 disciplinas acadmicas en Colombia, donde muestra
que en el caso especfico de la administracin de empresas, presentan inquietud
sobre la precaria calidad de los programas, evidente en la escasa y muchas veces
nula actividad investigativa.
El mismo profesor Dvila, en su artculo "La crisis de la educacin en administracin
en Colombia", enfatiza la necesidad de dar prioridad a la investigacin para salir de
la crisis que hoy se presenta en los programas de administracin.
Como consecuencia de las recomendaciones de la Misin de ciencia y tecnologa,
respecto de la calidad en la educacin superior, en el caso colombiano, hoy se esta
en el proceso de acreditacin, razn por la cual ms adelante se sintetizan los
principales lineamientos normativos del proceso de autoevaluacin y acreditacin y
su relacin con la investigacin y que sirven de base para el tema objeto de estudio
del presente documento.
18
Gmez Henry y Prez Csar. estudios de administracin en Amrica Latina. IESA. Caracas. 1986.
Ibid. P 74.
20
Dvila L. de Guevara Ob. Cit. P 11.
19
25
26
23
24
27
las instituciones de
travs del Instituto
cooperar con tales
de autoevaluacin
El Decreto Nmero 2904 de 1994 especifica que "el proceso de acreditacin se inicia
con la autoevaluacin, contina con la evaluacin externa por pares acadmicos,
prosigue con la evaluacin realizada por el Consejo Nacional de Acreditacin y
culmina con el acto de acreditacin por parte del Estado". (Art.3).
Y en el Artculo 5, identifica los elementos claves determinando que para la
autoevaluacin, la institucin partir de su propia definicin de su misin y proyecto
28
educativo y utilizar los instrumentos que para el efecto adopte el Consejo Nacional
de Acreditacin.
El Acuerdo No. 04 de 1995, confiere al CNA el poder de "crear comits que lo
asesoren, con arreglo a distintos criterios, tales como la naturaleza y la ubicacin
geogrfica de las instituciones, la ndole de las disciplinas, y los dems aspectos que
hayan de juzgarse". (Art.7).
Segn el Acuerdo No. 06 de 1995 "el Proceso de Evaluacin debe tener tambin
como punto de partida la misin de la institucin y su propio proyecto educativo.
"Con la Acreditacin no se persigue la homogenizacin de instituciones o programas.
Este proceso busca la reafirmacin de la pluralidad y diversidad, dentro de la calidad,
as como de las especificidades de cada institucin. Por lo tanto, este proceso
deber adelantarse en un marco de respeto de la vocacin y de las identidades
institucionales, en el entendido de que ese pluralismo enriquece al Sistema de
Educacin Superior del pas".
"Es un mecanismo para la bsqueda permanente de ms altos niveles de calidad,
por parte de las instituciones que quieren acogerse a l, para el fortalecimiento de su
capacidad de autorregulacin y para su mejoramiento".
Igualmente los criterios de evaluacin debern diferenciarse segn las diversas
reas del conocimiento.
La institucin debe empearse seria y responsablemente en una autoevaluacin
profunda, sincera y capaz de valorar sus aciertos y desaciertos, tanto en la
acumulacin de los requisitos necesarios para la buena calidad acadmica, como de
los procesos y resultados por los que pretende tender a la excelencia.
Este mismo Artculo 1, especifica el proceso autoevaluativo rescatando los logros
obtenidos, la planeacin prospectada y los mecanismos y recursos acordados para
ser realizada.
Esta autoevaluacin utiliza guas coherentes con los criterios y caractersticas de
calidad definidos por el Consejo Nacional de Acreditacin, diferenciadas segn el
rea de conocimiento. (Art.1).
El Decreto Nmero 272 de 1998 establece los requisitos de creacin y
funcionamiento de los programas acadmicos de pregrado y postgrado en
Educacin ofrecidos por las universidades y la nomenclatura de los ttulos.
5. Procedimiento utilizado para la elaboracin del documento
Para el diseo y elaboracin del presente documento se revis la bibliografa
existente sobre el tema objeto de estudio y que est explicita en el numeral 4, como
marco de referencia en este mismo documento.
29
30
PROPUESTA DE
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
EN
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
31
32
33
PARTE I
INVESTIGACIN EN CIENCIAS DE
LA ADMINISTRACION
Esta primera parte comprende bsicamente tres partes:
34
CAPITULO UNO
CIENCIA ORGANIZACIONES
Quiero aprender a
investigar en la s
Ciencias econmicas
y administrativas..
35
Esta primera parte del libro tiene como propsito mostrar una breve pero
interesante reflexin sobre la importancia de la investigacin cientfica en las
organizaciones, especialmente cuando toda la vida de las personas est en
funcin de dichas organizaciones y adems porque hoy enfrentamos un cambio de
poca (Alvin Toffler) caracterizado por rpidos, complejos y paradgicos cambios
a todo nivel (econmico, social, poltico y cultural), y estos cambios
necesariamente afectan nuestras vidas.
Vivimos una era donde el principal potencial de desarrollo de las organizaciones
depende exclusivamente de las personas. Entonces es necesario formar
integralmente seres humanos capaces no slo de optimizar los recursos
econmicos de sus organizaciones, sino adems promover el desarrollo humano
de sus colaboradores y el de la sociedad en general y esto slo se logra con
personas con valores y comprometidas consigo mismo, con su familia, con su
empresa y su pas, y particularmente comprometidos con la investigacin como
fuente de progreso y desarrollo humano integral.
Drucker Peter. El nuevo cambio de la productividad. Harvard, Business Review. Noviembre, Diciembre
de 1995, en Oficina Eficiente . Edimedios Enero- Febrero de 1996
36
administrarlos.
En otros trminos existen pases bien administrados y pases
subadministrados, y por ello, son stos ltimos los que padecen los ms graves
problemas econmicos, polticos, sociales y culturales, los cuales necesariamente
se ven reflejados en bajos ndices de calidad de vida de sus habitantes".
De otra parte Starr26, citado por Donnell y Colaboradores asegura que "el xito de
cualquier pas en el escenario internacional en un ambiente global de
competitividad depende de la capacidad de la direccin para adaptarse a los
cambios ambientales y dirigir eficazmente la fuerza laboral", mientras que Porter27
asegura que "es la capacidad de las organizaciones para competir en el ambiente
internacional y no los modelos econmicos los que generan competitividad de las
naciones".
26
Starr, Martn. La competencia global. Nueva York. W.N., Norton, 1989. En Donnelli y colaboradores,
Direccin y Administracin de Empresas. Nueva York. Addison Wesley. 1994
27
Porter Michael. La ventaja competitiva de las Naciones. Mxico CECSA 1998
28
Tapscott, Don y Caston Art. Paradigmas empresariales. Mc Graw Hill. Bogot. 1995. Pg. 5
37
lugar. Esto hace que las empresas ya no puedan confiarse demasiado con
respecto a sus participantes de mercado y a sus posiciones competitivas.
La apertura de los mercados mundiales est afectando a muchas organizaciones,
generando una reestructuracin masiva en cada sector de los negocios. Con los
mercados y sus participantes en constante cambio, ya no existe la posibilidad de
que las empresas establezcan una permanente ventaja competitiva.
Ninguna
empresa puede estancarse y vivir del xito del pasado, cada da debe estar en
constante investigacin sobre su nuevo ambiente para poder competir.
Segn Toffler29 en el mundo se esta produciendo un cambio de poca que
requiere una nueva forma de percibir este mundo . Esta nueva forma de percibir el
mundo, particularmente en los negocios, contrasta marcadamente con el
paradigma anterior, que visulizaba las organizaciones en forma mecnica,
caracterizada por estructuras rgidas, personas vistas como parte de una mquina
que pueden ser reemplazadas fcilmente, rdenes sin posibilidad de cuestionarse
y gerentes que no reconocen los valores, los sentimientos, ni la institucin como
relevantes para el manejo de su gente. Sin embargo, para Manrique30 a pesar de
la evidencia de los cambios que se estn produciendo hay organizaciones que se
resisten a iniciar el cambio.
Toffler en su libro "El cambio de poder" muestra que en la historia del hombre del
fin del siglo XX, se est dando un cambio profundo en cuanto a la estructura de
poder donde el conocimiento adquiere la mayor relevancia. Esta misma opinin la
recoge Drucker en su libro "La sociedad poscapitalista", donde predice que la
sociedad del futuro ser una sociedad del conocimiento y agrega que a pesar de
que las habilidades cambian muy poco con el tiempo, el conocimiento se estar
trasformando tan rpidamente que ser necesario actualizarlo cada cuatro o cinco
aos, so pena de quedarse obsoletos.
Como producto de estos cambios, afirman Toffler y Drucker, habr grandes
transformaciones en todos los sectores de la economa y de la sociedad en
general.
En virtud de lo anterior Drucker propone que sern necesarios grandes cambios
en las universidades, promovidos no solo por nuevas tecnologas, sino por la
demanda de una sociedad basada en el conocimiento, en la cual el concepto del
aprendizaje organizacional como muy bien lo expresa Senge31 - en su libro La
29
38
Quinta disciplina - debe ser un proceso continuo, durante toda la vida de quienes
trabajan en ellas y tambin por la aparicin de nuevas teoras sobre el proceso de
aprendizaje del ser humano.
Estas circunstancias - afirma Manrique - explican la tendencia, cada vez mayor, de
buscar una relacin estrecha entre la universidad y las empresas para estar
preparados de cara al futuro ya que en la era del conocimiento, la mente y el
capital intelectual ser la ventaja competitiva que permitir generar soluciones
creativas a los problemas de nivel gerencial y de liderazgo social.
Por lo anterior en la era del conocimiento el potencial humano, se convierte en el
recurso ms valioso con que cuentan las organizaciones, y por tanto este
potencial necesita estar altamente calificado y atento a descubrir e implementar
nuevas y mejores formas de administrar las organizaciones para garantizar no
slo su supervivencia, sino para promover el desarrollo integral de las personas
que en ella viven y de la sociedad en general.
En sntesis las condiciones cambiantes y competitivas en las que se desenvuelven
las organizaciones en el mundo moderno, necesitan de personas con una gran
actitud investigativa que les permita no solo conocer el ambiente de su
organizacin, sino descubrir o generar nuevas formas de competir y nuevos y
mejores productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes cada
vez ms exigentes, y tambin realizar acciones tendientes a orientar su
organizacin al desarrollo de su funcin social, de contribuir al desarrollo integral
de las personas y de la sociedad en general mejorando la calidad de vida de las
personas.
39
Drucker Peter. Nuevos desafos para La Gerencia Moderna, Bogot. D.C. Ed.
Norma 1.999.
Cruz Ramrez Jos. El maravilloso siglo XXI. Bogot D.C. Grupo editorial.
Iberoamericana. 1998.
32
Garca, Salvador y Dolan, Shiman. L La Direccin por valores. Madrid. Mc. Graw Hill. 1997. Pg 13.
40
del
la
41
PARTE II
FUNDAMENTOS
EPISTEMOLGICOS DE LA
INVESTIGACIN CIENTFICA Y
LAS CIENCIAS SOCIALES
42
CAPITULO DOS
EPISTEMOLOGIA
Epistemologa?
Para qu sirve?
Yo no soy filsofo !!!!
Es como interesante.
43
Morin, Edgar. El Mtodo El conocimiento del conocimiento. Volumen 3. Madrid. Coleccin Ctedra.
Editorial Teorema. 1988. Pg. 35
34
Bunge; Mario. Epistemologa Ciencia de la Ciencia. Barcelona, Ariel 1980. Pg.15
44
45
37
46
47
CAPITULO TRES
CIENCIA !
Ciencia = verdad?
Todos necesitamos
pensar acerca de la
ciencia?
Falsacin?
Mis conocimientos si
son cientficos?..
Soy especialista en mi
rea?
Revoluciones cientficas?
48
38
MARDONES J.M. y Ursua N. Filosofa de las Ciencias Humanas y Sociales. Mxico. Editorial Fontamara.
1987. Pg. 19
39
CERDA, Hugo. La investigacin Total. Bogot. Editorial magisterio. 1999. Pg. 14
40
MARDONES J.M. y URSUA N. Op. Cit. Pg. 25
49
50
b)
c)
d)
en
se
la
el
51
52
41
42
53
54
55
Kuhn Thomas. La estructura de las revoluciones cientficas. Madrid Fondo de la cultura econmica. 1975.
Pg. 86
46
Ruiz L. Luis Enrique. Aproximacin a la integracin superior del saber en pensamiento complejo. Bogot,
Magisterio 1.997, pag 75
56
57
SEGUNDA POLEMICA
RACIONALISMO
CRITICO vs TEORIA
CRITICA
TERCERA POLEMICA
TEORIA DE LA
INTENCION vs TEORIA
DE LA EXPLICACION
a. Positivistas
Postulados:
Toda ciencia debe
acomodarse al
paradigma de las
ciencias naturales,
(monismo
metodolgico,
mtodo fsico
matemtico,
generacin de
leyes)
Principales
representantes:
Augusto Comte, J.
Stuart Mill.
*Racionalismo crtico
Postulados:
La ciencia es un
conocimiento
hipottico y no
absoluto orientado a la
bsqueda de la
verdad.
La ciencia se verifica
mediante la falsacin
de las hiptesis.
Teora de la Intencin
Postulados:
Insiste en la necesidad
de abordar los
fenmenos sociales
mediante la
explicacin causal.
Principales
representantes:
K. Popper
Principales
representantes:
Hempel y Dray
b. Hermenutas
Postulados:
Plantean autonoma
de las ciencias
sociales respecto a
las ciencias
naturales.
Enfatizan la
intersubjetividad en
oposicin a la
objetividad y la
unidad sujetoobjeto.
Dilthey Max Weber
* Teora crtica:
La ciencia se debe
orientar a anticipar un
modo de sociedad que
facilite al hombre un
mundo mejor.
El mtodo de
validacin de la
ciencia debe ser la
crtica social.
*Neohermeneutas
Enfatizan la necesidad
de explicitar los
intereses de la ciencia.
La ciencia debe ser
una ciencia
emancipatoria.
Principales
representantes:
Habermas y Apel.
POSITIVISTAS vs
HERMENUTICA
Enfatiza la
racionalidad
SITUACION
ACTUAL DE LA
CIENCIA
La concepcin de
ciencia se
flexibiliza, la
explicacin
cientfica no es
solo causalista ni
solo teleolgica.
Se plantean las
revoluciones
cientficas.
La pluralidad de
mtodos para
generar
conocimiento
cientfico y se
llama la atencin
sobre la
complejidad de la
realidad y la
ciencia.
Se enfatiza la
necesidad de
profundizar la
autoconciencia
sobre su propio
quehacer.
Morin Fayerabend.
Horkheimer y Adorno
58
59
CAPITULO CUATRO
Complejidad !!!
Gobierno
Proveedores
Comunidad
Comercio
Exterior
ADMINISTRADOR
MEDICO
PSICOLOGO
Investigacin interdisciplinaria?.
60
. y transdisciplinaria..
y.
COMPLEJIDAD E INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA CIENCIA
En esta parte del captulo se busca presentar dos caractersticas muy importantes
en el actual estudio de las ciencias, especialmente de las ciencias humanas: La
complejidad y la interdisciplinariedad de la ciencia.
4.1.
Para Gonzlez Moena47 los fundamentos del pensamiento cientfico moderno, esto
es la objetividad, / la distancia entre lo subjetivo/objetivo, la causalidad lineal, la
neutralidad, la formulacin de leyes generales, la especializacin del conocimiento
etc., aparecen seriamente cuestionados por la crisis que experimenta la
modernidad accidental en los fines del presente siglo. El cuestionamiento del
pensamiento positivista- determinista ha dado lugar a una desabsolutizacin de las
categoras epistemolgicas que los fundamentaban y facilit la reaparicin de la
subjetividad, el indeterminismo, la impresivilidad, la incertidumbre, etc.
En este sentido afirma Gonzlez M., enfrentamos el desafo de limitar el alcance
del pensamiento simplificante para orientarnos hacia una reunificacin de los
conocimientos hasta ahora dispersos. Necesitamos pensar en la complejidad.
Pero qu es el pensamiento complejo? Segn Morin48 es un pensamiento que
rene los conocimientos separados. Porque el conocimiento solo es pertinente en
el caso que podamos situarlo en su contexto y en su globalidad, si no es absurdo y
desprovisto de sentido. As, reunir, contextualizar, globalizar es una necesidad
natural del conocimiento.
Este paradigma de la complejidad debe ser capaz de concebir, sin oposiciones la
organizacin, la desorganizacin y autoorganizacin e integrar las realidades
fsica, biolgica, cultural, social y squica, entre otras, que constituyen al hombre
de manera simultnea. Debe ser un pensamiento que incorpore tambin, la
posibilidad del azar y de lo imprevisto ante lo cual debe reconocer la ilusin de un
sujeto capaz de reconocer la totalidad y de manipularla. Es decir, que se reconoce
as mismo al sujeto en su propia incapacidad y se deja espacio para lo irracional y
para lo indeterminado.
En otros trminos, el pensamiento complejo integra los modos de pensamiento
simples en una concepcin ms amplia y rica, se trata de una dialgica de lo
simple y de lo complejo, de lo separable y de lo no separable, es una dialgica
47
48
Gonzlez Moena Sergio. Pensamiento Complejo. Mesa redonda Magisterio. Bogot. 1997
Morin Edgar. Introduccin al pensamiento complejo. Gedisa., Barcelona, 1994
61
Se
apoya
en
metaconocimiento.
Conjuga la explicacin
hermenutica.
49
la
interdisciplinariedad
causal
con
la
transdisciplinariedad
interpretacin
Ruiz L. Enrique. Aproximacin a la integracin superior del saber. Bogot, Mgisterio 1.997
comprensin
62
50
51
Ruiz. L. Luis Enrique. Aproximacin a la integracin superior del saber. Artculo publicado en el libro
Pensamiento complejo. Bogot 1997 Ed. Magisterio pag. 81
Nikolaevitch, Stanislav. La aproximacin interdisciplinaria en la ciencia de hoy, publicado en
Interdsiciplinariedad y ciencias humanas. Unesco. Nueva York, tecnos 1998 pag. 51
63
52
64
1. Qu es el pensamiento complejo?
2. Por qu hoy se plantea la necesidad de un pensamiento complejo en la
ciencia?
3. Enuncie y comente las caractersticas de la epistemologa de la complejidad en
las ciencias.
4. Cul es la relacin entre
complejidad en las ciencias.
interdisciplinariedad,
transdisciplinariedad
en qu consistira una
de
interdisciplinariedad,
65
CAPITULO CINCO
Guerra .
Destruccin.
66
54
Mariano Artigas, El hombre a la luz de la ciencia, Madrid. Libras M.C. 1992. Pg. 43.
67
Stednt Ganther S. Las paradojas del progreso. Barcelona, Biblioteca cientefica Salvat. 1987. Pg. 9
68
las cosas, idolatra que sera inconcebible sin la ciencia moderna y la tecnologa, y
agrega.. sin embargo, ni la ciencia ni la tecnologa son responsables de la
idolatra ni de sus nefastos defectos. El tipo de idolatra que la ciencia ha hecho
posible simplemente demuestra que si el hombre no posee valores morales y
fuerza moral, no ser la ciencia la que proporcione esos valores y esa fuerza.
No fue la ciencia la que afirm que se puede producir un cielo en la tierra fueron
algunos interesados en los beneficios que de ello se podra obtener quienes
hicieron tales afirmaciones.
En esta misma orientacin Polykarp Kush, citado por Jaki56 afirma: La ciencia no
puede hacer muchas cosas.. suponer que la ciencia puede encontrar la solucin
tcnica para todos los problemas es el camino hacia el desastre. Igualmente
Vanneuar Bus el padre de las computadoras modernas escribi: Hoy da se habla
mucho del poder de la ciencia y con razn, es importante, nadie puede dudarlo.
Pero se dice muy poco acerca de las limitaciones inherentes de la ciencia .
Para Jaki, hoy necesitamos superar el reduccionismo consistente en afirmar que el
conocimiento cientfico es el nico vlido, debido a que ste reduccionismo es la
principal causa de nuestra actual pobreza cultural. No podemos olvidar que
personas como Einsten uno de los fsicos ms importantes de todos los tiempos,
no se avergonzaba de confesar sus grandes limitaciones no solo como hombre
sino tambin como fsico y terico.
En este sentido para Jaki57 lo que se debera reconocer es que ninguna forma
especfica de conocimiento puede hacer justicia a toda la gama y complejidad de
la experiencia humana acerca de la existencia, ante lo cual agrega: Si no se
admite esto continuar el debate infructuoso y estril entre los humanistas y los
cientficos por la creciente insatisfaccin con los resultados o usos del
conocimiento cientfico porque no da ms de lo que la ciencia puede dar.
Este debate al que hace referencia Jaki, es una reaccin contra el cientifismo,
contra la creencia de que la ciencia librara al hombre y a la sociedad de todos sus
problemas. Pero es muy necesario recalcar que las figuras realmente importantes
de la ciencia nunca han apoyado el credo del cientifismo, es decir de la idea de
hacer creer que la ciencia era un remedio para todos los problemas humanos y
por tanto el medio para hacer de la tierra un paraso.
Se debe tener claro entonces afirma Artigas58, que la ciencia no puede jugar un
papel proftico y redentor, ni siquiera en su propio campo. Puede que un da la
ciencia describa con gran precisin los niveles energticos de todos los electrones
del cerebro, pero las preguntas existenciales seguirn encerrando un carcter
desconcertadamente distinto y complejo. Pero no podemos desconocer que la
ciencia es una parte fundamental de nuestra humanidad. La investigacin
56
69
Ciencia tica
Dado que no hay duda que la ciencia moderna es uno de los mayores logros
histricos de la humanidad y teniendo en cuenta que vivimos un mundo basado en
la ciencia, o ms bien gobernado por unas ideologas fundamentadas en la ciencia
y en el uso de instrumentos creados por la ciencia es necesario ser conscientes
que dichas ideologas e instrumentos pueden ser utilizados correcta o
incorrectamente, es decir, de un modo tico y, este dilema pasa sobre la
existencia humana, por este motivo es radicalmente definitivo pensar en una
ciencia tica. Es decir, una ciencia con conciencia, una ciencia cuyas ideologas e
instrumentos se utilicen de manera ticamente correcta. No hay que olvidar que
as como la ciencia ha generado progreso, tambin ha generado destruccin y
aniquilamiento humano.
Un uso inadecuado de la ciencia, afirma Jaki59 puede convertirlo en una empresa
sin alma, o mejor dicho aniquiladora del alma, si se le eleva a la categora de
filosofa fundamental como parece suceder hoy, donde el hombre parece estar al
servicio de la ciencia y no la ciencia al servicio del hombre.
Ninguna poca ha sido testigo de asesinatos en masa de inigualables
proporciones y en tan repetidas ocasiones como esta edad cientfica nuestra.
Asesinatos en masa que han sido cometidos utilizando los instrumentos cada vez
ms sofisticados como resultados del progreso de la ciencia, demostrando con ella
la imperiosa necesidad de una ciencia tica, una ciencia orientada a facilitarle al
hombre ser mejor personas, ser ms humano y respetuoso de s mismo, de los
dems y del medio en donde vive.
Hoy debemos preguntarnos que tan tico es permitir o no la creacin de seres
humanos en probetas permitir o no la manipulacin de los genes de una persona y
permitir o no la clonacin en seres humanos.
Popper60 considera que la ciencia ms que una teora del conocimiento debe ser
concebida como una actitud de respeto a la vida humana, la moral, propender
por el bienestar, procurando el mejoramiento de las condiciones de vida de toda la
sociedad en pro de un mundo mejor, es decir, necesitamos hacer ciencia con
responsabilidad para construir una sociedad buena, humana y racional, con una
visin amplia y compleja tanto del mundo como del propio hombre.
59
60
70
6. De las reflexiones del taller de clase, elabore una lista de temas que puedan
ser objeto de investigacin en las empresas u organizaciones de nuestro pas.
71
PARTE III
PROCESO DE INVESTIGACIN
CIENTFICA
72
CAPITULO SEIS
MODELOS DE INVESTIGACION
Modelos?
Mi modelo es el
mejor.
Por qu?
73
74
75
FORMACION DE CONCEPTOS
FORMACION DE PROPOSICIONES
Y ORDENAMIENTO DE
PROPOSICIONES
DEDUCCION
LOGISTICA
INFERENCIA
LOGICA
GENERALIZACIONES
EMPIRICAS
HIPOTESIS
DECISIONES
PARA ACEPTAR
O RECHAZAR
HIPOTESIS
MEDICION RESUMEN Y
ESTIMACION DE
PARAMETROS
CONTRASTACION
DE HIPOTESIS
OBSERVACIONES
INTERPRETACION
INSTRUMENTALIZACION
ESCALAJE Y MUESTREO
76
77
f.
61
Murcia, Florian Jorge, Investigar para cambiar. Bogot, Mesa Redonda. 1992. Pag. 38
Fals Borda Orlando, El Problema de cmo investigar la realidad para transformarla por praxis. Bogot.
Tercer Mundo Editores. 1990, pg. 27.
63
Selvini Palazoli. Mara. Como intervenir en las organizaciones. Mxico. Paidos. 1995
62
78
publicadas por la Editorial Tercer Mundo Editores y las obras de De Schutter, A.,
publicadas por Crefal.
-
64
65
79
66
Muoz Carlos. Cmo elaborar y asesorar una investigacin de tesis. Mxico. Prentice Hall 1998. Pg. 173189.
80
3. La ciencia es analtica
81
Estas
82
En forma
concreta, el mtodo de Mario Bunge se desarrolla mediante los
siguientes pasos68:
1. Planteamiento del problema
-
4. Aplicacin de la prueba
67
68
Diseo de la prueba
Bunge Mario. La ciencia su mtodo y filosofa. Buenos Aires, Siglo XXI 1990 p. 12
Bunge Mario. Idem. Pg.- 63
83
Aplicacin de la prueba
Recopilacin de Datos
Inferencia de conclusiones
Qu necesita saber?
Qu recursos se requieren?
Qu actividades son necesarias de desarrollar?
Mtodo cientfico:
(Modo general) de Roberto Hernndez, Carlos
Fernndez y Pilar Baptista.
de
Hernndez,
Fernndez
84
Revisin de la literatura
Detencin de la literatura
Obtencin de la literatura
Consulta de la literatura
Extraccin y recopilacin de la informacin de inters
85
Los tres modelos del mtodo de investigacin aqu presentados buscan mostrar
guas que pueden ser usadas por cualquier persona interesada en elaborar o
realizar un proyecto de investigacin y especialmente los estudiantes
universitarios que necesitan conocer el proceso de construccin del conocimiento
cientfico y que algunos tendrn que presentar un trabajo de grado (popularmente
denominado tesis de grado) para optar al ttulo profesional en su respectiva
profesin.
Con sta breve presentacin de modelos de investigacin se espera haber
ejemplificado la pluralidad de los mtodos de investigacin cientfica, y de la cual
debe ser consciente toda persona con formacin universitaria y que tenga que ver
con la investigacin.
86
Mario Bunge
Fernando Arias Galicia y
Hernndez, Fernndez y Batista.
87
Estas etapas o pasos del mtodo de investigacin aqu propuesto son los
siguientes:
Paso 1. Concebir la idea del tema a investigar
Describir el problema
Formular el problema
Objetivo general
Objetivos especficos
Justificacin terica?
Justificacin prctica?
88
Justificacin metodolgica?
Estudio exploratorio
Estudio descriptivo
Estudio explicativo o correccional
Estudio explicativo
Diseos experimentales
Diseos cuasi-experimentales
Diseos pre-experimentales
Diseos no experimentales
Definicin de la muestra
Tamao de la muestra
89
Anlisis de resultados
Descripcin de resultados
90
CAPITULO SIETE
1
TEMA
FIN DE LA
INVESTIGACIN
91
Ahora inciar
investigar?..
mi
investigacin
cientfica.
.Qu
necesito
saber
para
Para iniciar cualquier investigacin es necesario tener una idea de inters para
investigar. Pero de dnde surgen estas ideas y qu caractersticas deben tener
para ser consideradas como temas de investigacin y quienes las consideran
como tal?
7.1.1. Fuentes de ideas de investigacin
Existe una gran variedad de fuentes que pueden ser generadoras de ideas
investigacin, entre otras las siguientes son algunas fuentes:
de
92
7.1.2. Criterios para considerar una idea como tema de investigacin cientfica:
No existen criterios nicos para considerar una idea como fuente de investigacin.
Sin embargo, a continuacin se plantean algunos criterios a tener en cuenta para
tal propsito:
Novedad. Una idea puede ser novedosa en esencia cuando el tema no ha sido
tratado o muy poco tratado, o cuando propone una nueva forma de abordar un
problema o situacin.
Porque una determinada situacin merece ser estudiada o por los fundamentos
que se exponen sobre la necesidad y la importancia de tratar el tema.
93
de
la
institucin
En fin, son variados los criterios que se pueden tener para dar categora de tema
de investigacin a una idea, pero estos criterios son los ms usados.
Expertos en el tema. En los distintos campos del saber, hay personas que
conocen del tema y pueden orientar sobre la pertinencia de las ideas y sugerir
ajustes o cambios o en muchos casos descartar el tema (porque ya ha sido
muy trabajado, es muy baga la idea, no pertenece al rea de estudio, etc.)
94
Ejercicio:
95
2. Elabore una lista de temas que Usted considera que ya han sido objeto de
investigacin en el campo de las ciencias econmicas y administrativas.
profundizar
4. Con base en la lista de temas del punto 3, referencie los libros, captulos,
artculos, conferencias que ha ledo sobre cada tema.
5. Con base en la lista de temas del punto 3, referencie las consultas que Usted
ha hecho con expertos en el respectivo tema y exponga una idea general para
cada tema consultando la opinin del experto.
6. Con base en la lista de temas del punto 3, explique cul es la importancia de
cada tema objeto de investigacin.
96
Grfico 2
a.
Fuentes de ideas:
b.
Paso 1
TENER INTERES
POR UN TEMA
DE
INVESTIGACION
c. Jueces de categorizacin
Expertos en el tema
Revisin de informacin
existente
Coordinadores de rea de
investigacin.
Otros
TITULO DEL
ESTUDIO
PASO 2
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
DE
INVESTIGACIN
97
PROBLEMA DE INVESTIGACION
Ya tengo tema de
investigacin., ahora,
cul es el problema objeto
de mi investigacin?
En qu consiste el
problema?
Qu hecho o situacin es
lo que me motiva a
estudiar ste tema?
98
99
de
Mendez Carlos.A. Metodologa, Gua para elaborar diseos de investigacin en Ciencias Econmicas
Contables y Administrativas. Bogot. Mc. Graw Hill. 1995. Pag. 66
100
Ejemplo 1
En el caso de una investigacin sobre creatividad en las empresas colombianas,
cuyo ttulo podra ser Actitud de los directivos colombianos de la industria
manufacturera respecto a la innovacin y la creatividad en sus organizaciones , el
planteamiento del problema podra ser el siguiente:
101
Ejemplo 2
102
Cambian los estilos de vida, hay una transformacin total de los sistemas
educativos del mundo, la calidad en la educacin se caracterizar por un sistema
de competencias individuales y por su infraestructura orientada a la investigacin.
Estamos en los albores de la era de la creatividad, la era del conocimiento. Los
pases que tengan los mejores cientficos, universidades, centros de investigacin
y centros de alta tecnologa sern los que dominarn el mundo.
En el siglo XXI se dar un salto cuntico en cuanto al aprovechamiento de las
energas elicas y solar y tendremos cada vez mayor posibilidad de integrarnos
armnicamente al entorno ecolgico, con formas energticas menos agresivas
para el medio biolgico y para la bisfera.
En el ambiente de los negocios, estos estn enfrentando una paradoja, tienen
oportunidades nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos
mercados cambian de manera tan sustancial, reducindose o hacindose
intensamente competitivas. La apertura de los mercados mundiales generan una
reestructuracin en cada sector de los negocios orientados a garantizar las
siguientes estrategias: Rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, calidad en
sus productos y servicio, diversidad de productos, descuentos, comodidad e
innovacin72.
b. Formulacin del problema
Frente a estas nuevas realidades cmo se estn preparando nuestras empresas y
sus gerentes si quieren desenvolverse competitivamente? (Pregunta General).
-
Grfico 3
72
Tucker, Robert. Cmo administrar el futuro. Bogot, Grijalbo. 1995. Pg. 13.
103
a)
Qu es un problema
de investigacin?
Es un hecho, fenmeno o
situacin que incita a la
reflexin y al estudio.
Paso 1
Idea o tema de
investigacin
Se origina en
Paso 2
PROBLEMA DE
INVESTIGACIN
Descripcin
Mostrar la situacin objeto
de estudio
Formulacin
Elaborar preguntas de
reflexin sobre el problema
Lleva a
Paso 3
c) Importancia
Permite conocer
la
situacin a estudiar
mostrando
sus
principales rasgos.
Dimensiona el estado
actual de la situacin o
aspecto a estudiar
Objetivos de la
Investigacin
104
105
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Ya conozco la
problemtica a
investigar y ya he
formulado preguntas
de investigacin.
Ahora, qu me
propongo lograr o
desarrollar en la
investigacin?
106
Verificar
Disear
Elaborar
Proponer
Analizar
Corroborar
Definir
Conocer
Estudiar
Plantear
Etc. Etc.
73
107
108
Ejemplo 1:
Objetivo general.
Objetivos especficos
Objetivos de la Investigacin
109
Objetivo general
apoyar
las
3. Conocer que estn haciendo sus organizaciones y sus directivos para hacer de
sus organizaciones empresas competitivas en un escenario combatiente y
globalizado.
4. Evaluar que papel desempean las instituciones universitarias en este proceso
de preparacin de organizaciones empresariales para afrontar los retos del
prximo siglo XXI.
Ejemplo 3: Objetivos de la investigacin
Objetivo general
Objetivos especficos
110
Ejercicios
111
PASO 1
CONCEBIR LA
IDEA
INVESTIGACION
PASO 2
PLANTEAR EL
PROBLEMA DE
INVESTIGACION
DESCRIBIR EL PROBLEMA
FORMULAR EL PROBLEMA
PASO 3
ESTABLECER
OBJETIVOS DE
LA
INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
PASO 4
MOSTRAR
LIMITACIONES
DEL ESTUDIO
MOSTRAR LA
JUSTIFICACION
TEORICA,
PRACTICA Y
METODOLOGICA
112
2. Cules son los dos niveles de objetivos que se plantean en toda investigacin?
3. Consulte en la biblioteca alguna revista en donde se publiquen artculos de
investigacin y revise ejemplos de objetivos de investigacin.
4. Seleccione un tema de investigacin y haga un breve planteamiento del
problema sobre el mismo. Finalmente establezca objetivos de investigacin
para el respectivo tema.
5. Suponga que Usted ha sido escogido para dar un concepto sobre una
propuesta de investigacin que tiene el siguiente ttulo y objetivos:
Ttulo: Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio en el sector
hotelero nacional. Caso: Hoteles de 4 y 5 estrellas.
Objetivos de la investigacin:
Objetivo general
Hacer un diagnstico organizacional sobre la calidad del servicio al cliente
externo en el sector de los hoteles de 4 y 5 estrellas existentes en el pas.
Objetivos especficos
a. Conocer las fortalezas y debilidades de los hoteles objeto del estudio.
b. Conocer la percepcin del cliente respecto al servicio de los hoteles.
c. Capacitar a los trabajadores de los hoteles objeto del estudio en tcnicas de
servicio.
d. Implementar el programa de servicio.
113
114
4
Justificacin y alcance de la investigacin
Mi estudio es
prctico el de mi
hermano fue
terico.
115
Justificacin prctica.
Justificacin terica
74
116
Justificacin Metodolgica
75
Antropos: Revista de documentacin cientfica de la cultura. Nro. 82/83, Universidad de Valencia Espaa.
1988
117
Ejemplo:
una
Ejemplo:
118
Grfica 5
PASO 1
CONCEBIR LA
IDEA
INVESTIGACION
PASO 2
PLANTEAR EL
PROBLEMA DE
INVESTIGACION
DESCRIBIR EL PROBLEMA
FORMULAR EL PROBLEMA
PASO 3
ESTABLECER
OBJETIVOS DE
LA
INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
PASO 4
MOSTRAR LA
JUSTIFICACION
TEORICA,
PRACTICA Y
METODOLOGICA
MOSTRAR
LIMITACIONES
DEL ESTUDIO
PASO 5
ELABORAR
EL MARCO
DE REFENCIA
119
120
5
Marco terico y conceptual
Mi tema, objetivos y justificacin
parecen ser claros qu pienso yo
del ser humano, cmo mi
concepcin de persona se refleja en
el estudio?
121
7.5. Paso 5:
INVESTIGACIN
ELABORAR
EL
MARCO
DE
REFERENCIA
DE
LA
El marco terico cumple diversas funciones dentro de una investigacin entre los
cuales Hernandez y colaboradores 77 destacan las siguientes:
76
Rojas Soriano R: Gua para realizar investigaciones sociales. Mxico, Universidad Nacional Autnoma de
Mxico, citado por Hernandez Sampieri y colaboradores. Mxico Mc. Graw Hill. 1998. Pag 23.
77
Hernandez Sampieri y Colaboradores Ibidem. Pg. 23.
122
Qu es el marco terico?
Hay que leer especialmente aquellos documentos y libros especializados que tiene
como fin mostrar los resultados de las ultimas investigaciones realizadas sobre el
respectivo tema y as se evita desperdicio de recursos. (fsicos y humanos).
123
El presente trabajo est enmarcado en una concepcin del hombre, como una
persona humana, compleja y pararadgica1, pero sobre todo como un ser humano
pluridimensional2, ya que es un ser en s mismo, un ser en relacin con los otros
seres humanos, un ser corpreo, espiritual, emocional, intelectual, cultural e
histrico, libre, trascendente, y un ser en proyecto, que se construye y construye y
transforma el mundo en que vive, un ser capaz de perfeccionase pero tambin de
auto destruirse y destruir a los dems, sin embargo es un ser creativo y optimista
para formarse una vida digna y humana3...................................................................
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________
1.
2.
3.
Marco Terico
(Siguiendo el ejemplo de la creatividad en las organizaciones, el siguiente puede
ser un ejemplo de un marco terico, es oportuno recordar que en un anteproyecto
de investigacin el marco terico es muy breve, pero en un documento final debe
ser amplio y muy bien sustentado).
124
Lpez Quints. Alfonso: El encuentro y la plenitud de la vida espiritual. Barcelona De. Clareatiana. 1990.
Pg. 89.
79
Phillips. Nicola. Nuevas tcnicas de investigacin. Espaa. Financial time. Folio. 1994. Pag 117.
Stenberg, Roberto y Lubart t. La creatividad en una cultura conformista. Buenos Aires. Paidos.
1997. Pag 59.
81
Finke, R.A. Creatividad. Teoria investigacin y aplicaciones. Buenos Aires. Paidos. 1998. Pag
80
321.
82
125
126
PASO 2
PLANTEAR EL
PROBLEMA DE
INVESTIGACION
DESCRIBIR EL PROBLEMA
FORMULAR EL PROBLEMA
PASO 3
ESTABLECER
OBJETIVOS DE
LA
INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
MOSTRAR
LIMITACIONES
DEL ESTUDIO
PASO 4
MOSTRAR LA
JUSTIFICACION
(TEORICA,
PRACTICA Y
METODOLOGICA)
ELABORAR
EL MARCO
DE REFENCIA
PASO 5
MARCO TEORICO
MARCO CONCEPTUAL
PASO 6
DEFINIR EL TIPO DE
ESTUDIO A
REALIZAR
127
5. Explique, Qu
investigacin?
es
el
marco
terico
que
funciones
cumple
en
una
6. Qu es un marco conceptual?
128
6
Nivel de profundidad de la investigacin
129
84
130
131
pero adems analizan la relacin que existe entre las variables medidas, es decir,
analiza si la variable a, afecta la variable b, o viceversa, o tambin analiza la
relacin entre ms de dos variables.
Cuando analiza la relacin entre dos variables, se les denomina estudios de
correlacin simple y si analiza la relacin entre ms de dos variables, se le
denomina estudios de correlacin mltiple.
Los siguientes son algunos ejemplos de estudios correlacionales:
Estos estudios estn orientados a conocer las razones o causas que provocan
ciertas situaciones, hechos o fenmenos. Es decir, son estudios que buscan
explicar o dar razn del por qu ocurre un fenmeno, o situacin, y en qu
condiciones se da ste, y por qu dos o ms variables estn relacionados.
Los siguientes son algunos ejemplos de estudios explicativos:
Los estudios cuyo propsito es conocer las principales causas que llevan a la
quiebra las pequeas y medianas empresas y como prevenirlas.
132
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Mostrar las
limitaciones del
estudios
Justificar la
importancia del
estudio
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Plantear las hiptesis
o formular preguntas
de investigacin
Especificar el
tipo o nivel
del estudio a
realizar
133
1. Indique cules son los niveles de estudio o profundidad con que se puede
realizar una investigacin
134
7
HIPOTESIS
Como ya decid el nivel
de profundidad de mi
estada entonces,
ahora, si puedo saber
si necesito hiptesis o
no.
Estudios exploratorios -
Preguntas de investigacin
Estudios descriptivos Preguntas de investigacin
Estudios correlaciones Hiptesis
Estudios explicativos - hiptesis
135
136
89
90
137
Con esto se reitera que existe una relacin estrecha entre el planteamiento del
problema, los objetivos, el marco terico y las preguntas de investigacin y dems
pasos del proceso de investigacin.
Para que una hiptesis sea digna de tomarse en cuenta para la investigacin
cientfica debe reunir por lo menos los siguientes requisitos91:
a. la hiptesis debe referirse a una situacin real
b. los aspectos constructivos (variables) de la hiptesis tienen que ser claros,
precisos y lo ms correctos posibles.
c. Las hiptesis deben estar relacionadas con tcnicas disponibles(instrumentos
para recolectar datos, diseos, anlisis estadsticos o cualitativos, etc.) para
probarlas o verificarlas.
solo que
91
138
Daniel Wayne. Estadstica con aplicacin a las ciencias sociales y a la educacin. Mxico, Mc Graw Hill,
1992, pag 188
93
Hernandez Sampieri, Roberto y colaboradores. Ob. Cit, pag 98
139
Al formular una hiptesis es necesario definir las variables que estn incluidas en
ella, estas variables tiene que ser definidas en dos formas: conceptual y
operacionalmente.
Pero antes de proseguir, qu es una variable?
Soriano citado por Mendez 94 define el trmino variable como una caracterstica,
atributo, propiedad o cualidad que puede darse o estar ausente en los individuos,
grupos o sociedades; puede presentarse en matices o modalidades diferentes o
en grados magnitudes o medidas distintas a lo largo de un continuum.
En las hiptesis casi siempre hay dos tipos de variables. Las variables
independientes y las variables dependientes.
La variable independiente es la que
relacin entre variables.
94
140
a. Definicin conceptual
Una variable es definida conceptualmente cuando se explicita el significado de la
respectiva variable, estas definiciones deben ser tomadas de diccionario o de
varios libros especializados95 .
En el caso de los ejemplos anteriores la definicin conceptual de las hiptesis
consiste en definir los trminos: productividad ( que se entiende por esta?),
capacitacin acadmica, tasas de inters, monto de la inversin
b. Definicin operacional
VARIABLE
a. Tasa de inters
b. Monto de inversin
95
DEFINICION
DEFINICION
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
Costo que se paga por el Porcentaje (%) de US$
uso de dinero obtenido a
travs de un crdito.
Cantidad de dinero que se Millones de US$ por ao.
utiliza
para
generar
proceso productivo.
141
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Mostrar la
justificacin y
las limitaciones
del estudio
Paso 5
Elaborar el
marco
terico del
estudio
Paso 6
Especificar el
tipo o nivel del
estudio a
realizar
Plantear las
hiptesis del
estudio
Paso 7
142
143
8
Diseo de investigacin
El nivel de
profundidad de mi
estudio requiere un
diseo experimental
Mi estudio no requiere
transeccional
144
Cuasi experimental
Preexperimental
Diseos de
Investigacin
Transeccionales o
Transversales
No experimental
Longitudinales
Fuente: Hernandez Sampieri. Fernndez Callado, Batista Lucio. Metodologa de la
investigacin. Bogot Mc Graw Hill, 1998, pag 107
96
145
7.8.1.1.
Experimento
puro
Diseos
con
dos
grupos
independientes
- Comparacin de grupos estticos
- Comparacin
de
tipo
"antes".
"despus"
- Diseos con dos grupos aleatorios
- Diseos con bloques aleatorios
-
Diseos
Experimentales
Cuasi
experimento
-
Pre
experimento
146
a. Experimentos puros
Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Bogot. Mc Graw Hill, 1998
pag 137
147
148
son
de
dos
tipos:
a)
transversales
149
b. Diseos longitudinales
Conocer el
aos.
150
Diseos no experimentales
Grfico 11
Descriptivos
Transeccionales
O
transversales
Correlacionales /causales
Diseos no
Experimentales
De
tendencia
poblacin)
Longitudinales
(estudian
De
anlisis
evolutivo
(analizan una subpoblacin o
Grupo especfico)
De panel (estudian sujetos)
Metodologa
de
Nota: Recuerde que el tipo de diseo a elegir se encuentra condicionado por el problema a investigar, el
contexto que rodea la investigacin, el tipo de estudio a efectuar y las hiptesis formuladas.
la
151
Descriptivo
Correlacional
Explicativo
Hiptesis
Diseo
No se establecen, lo que -Transeccional descriptivo
se puede formular son - Preexperimental
conjeturas iniciales
Hiptesis descriptiva
-Transeccional descriptivo
- Preexperimental
Diferencia de grupos sin -Transeccional
atribuir
causalidad
o correlacional
correlacional
c. Cuasi experimental
d. Longitudinal
no
experimental
Diferencia
de
grupos e. Experimental
atribuyendo causalidad o f. Cuasi
experimental,
causales
longitudinal
y
transeccional
causal
(cuando
hay
bases
para inferir, causalidad
en mnimo de control y
anlisis
estadsticos
apropiados
para
analizar
relaciones
causales)
152
Paso 1
Concebir la idea
de investigacin
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Mostrar las
limitaciones del
estudios
Justificar la
importancia del
estudio
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Paso 5
Paso6
Especificar el
tipo o nivel de
estudio
Paso 7
Plantear las hiptesis
o formular preguntas
de investigacin
Definir el diseo de
investigacin
Paso 8
153
154
9
Poblacin o muestra
Necesito muestra para
mi investigacin..
Qu tamao de
muestra necesito..
Mi muestra es representativa
155
7.9.1. Poblacin
De acuerdo con Fracica98 , poblacin es " el conjunto de todos los elementos a los
cuales se refiere la investigacin. Se puede definir tambin como el conjunto de
todos las unidades de muestreo".
Para Jany99 , poblacin es " la totalidad de elementos o individuos que tienen
ciertas caractersticas similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia".
Las dos anteriores definiciones, son igualmente vlidas para efectos del propsito
del presente libro.
Por ello, para estos autores una definicin adecuada de poblacin se debe realizar
a partir de los siguientes trminos:
98
99
Fracica N. Germn. Modelo de simulacin en muestreo. Bogot, Universidad de la Sabana, 1988, pag 36
Jany E. Jos Nicols. Investigacin integral de mercados. Bogot, Mc Graw Hill, 1994 pag 48
156
Elementos
Unidades de muestreo
Alcance
Tiempo
Si se desea hacer un anlisis del sector de los cueros y calzados en Colombia, la
poblacin podra ser:
1. Elementos: Todas las empresas del sector de cueros y calzado ubicadas en el
territorio colombiano.
2. Unidades de muestreo: Todas las empresas del sector de cueros y calzado
ubicadas en el territorio colombiano.
3. Alcance: Cinco principales ciudades capitales
4. Tiempo: de 1990 a 1998
7.9.2.Marco muestral
Kinnear , Thomas y Taylor, James. Investigacin de mercados. Mxico, Mc Graw Hill. 1993 pag 366
157
1. Definir la poblacin
2. Identificar el marco muestral
3. Determinar el tamao de la muestra.
4. Seleccionar un procedimiento de muestreo
5. Seleccionar la muestra
c. Tamao de la Muestra
En la investigacin cientfica el tamao de la muestra debe ser estimado siguiendo
los criterios que nos brinda la estadstica, y por ello es necesario conocer algunas
tcnicas o mtodos de muestreo.
101
158
Grfica 14
Mtodo Probabilstico
Mtodo de
Muestreo
Mtodo no Probabilstico
102
Weiers Ronal M. Investigacin de Mercados. Mxico, Prentice Hall. 1986. Pg. 102
paquetes
159
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Justificar la
importancia del
estudio
Mostrar las
limitaciones del
estudios
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Paso 5
Paso6
Especificar el tipo
o nivel de estudio
Definir el diseo de
investigacin
Determinar la poblacin y
muestra
Paso 7
Paso 8
Paso 9
160
161
Z. S
(1.96) . (0.4)
(3.58) . (0.16)
1.88
(0.05)
(0.0025)
0.0025
n = 246 turistas.
El valor obtenido de
N = tamao de la poblacin
----- + ----Z
S
n = -------------E
(0.4)
= ------------------------ = 219 turistas
(0.05)
(0.4)
----- + -----
---------- + ---------
(1.96)
2.000
Con una poblacin de 2.000 turistas, usted necesita entrevistar 200 turistas para
obtener informacin confiable respecto a los hbitos del turismo en la Ciudad de
Cartagena, Colombia.
162
Ejemplo 2.
Suponga que una institucin prestadora de servicios de salud est interesada en
conocer el gasto anual promedio que una poblacin destina al pago de salud
prepagada. Cul debe ser el tamao de la muestra a entrevistar de personas que
tienen salud prepagada.
La empresa desea tener un nivel de confianza del 95% con un error de estimacin
de $50.000 de la verdadera media de la poblacin; y estudios previos han
mostrado que la desviacin estndar de la poblacin es aproximadamente de
$550.000.
Si suponemos que no conocemos el tamao de la poblacin, N = infinito entonces
el tamao de la muestra sera:
Z. S
n = --------E
Donde:
n = tamao necesario de la muestra
z = 1.96
S = $550.000
E = $50.000
Z. S
(1.96) . (550.000)
(50.000)
163
(550.000)
--------------
(50.000)
----- + ----Z
(550.000)
------------- + --------------
(1.96)
25.000
Ejemplo:
Suponga que una compaa de seguros cuenta con 200 asegurados a nivel
nacional. Por una investigacin piloto se supo que el 73% de las personas
aseguradas tienen excelente aceptacin por
Donde:
N = total de la poblacin
= 200 asegurados
Z = nivel de confianza
E = error de estimacin
= 73% (0.73)
164
ESTRATO DE LA
NUMERO DE
DESVIACION ESTNDAR
UNIVERSIDAD
ESTUDIANTES
DE LOS ESTRATOS
7.500 Estudiantes
$100.000
9.700 Estudiantes
$60.000
12.000 Estudiantes
$30.000
165
La
desviacin
se
obtuvo
de
muestras
piloto
realizadas
estudiantes
de
Veamos entonces cul sera el tamao de la muestra para cada uno de los
estratos si queremos tener una muestra total de 500 estudiantes.
N (NA) (SA)Subndices
NA = ---------------------------------------------(NA) (SA) + (NB) (SB) + (NC)(SC) + .........)
Subndices
Donde:
NA = tamao ptimo de la muestra que se extrae del estrato A
n = tamao total de la muestra
NA = nmero de elementos del estrato A
SA = desviacin estndar de los elementos en el estrato A
NB = nmero de elementos del estrato B
SB = desviacin estndar de los elementos en el estrato B
Nmero de estudiantes que debe entrevistarse de universidades del estrato A:
500 (7.500) ($100.000)
nA = ------------------------------------------------------------------ = 222 estudiantes
(7.500) ($100.000) + (9.700) ($60.000) + (12.000) ($30.000)
Nmero de estudiantes que debe entrevistarse de las universidades del estrato B:
500 (9.700) ($60.000)
nB = ------------------------------------------------------------------- = 172 estudiantes
(7.500) ($100.000) + (9.700) ($60.000) + (12.000) ($30.000)
166
promedio
anual
en
libros
por
parte
de
los
estudiantes
de
las
167
168
10
Obtencin de la informacin
169
170
revistas, los documentos escritos (en general todo medio impreso) y los
documentales, los noticieros o medios de informacin.
En investigacin cualquiera de estas fuentes son vlidas siempre y cuando el
investigador siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las caractersticas
del tema y a los objetivos, el marco terico, las hiptesis y el tipo de estudio y
diseo seleccionado.
En investigacin, entre mayor rigor y exigencia se involucre en el proceso del
desarrollo del estudio mas valido y confiable es el conocimiento generado.
7.10.2. Tcnicas de recoleccin de informacin
En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la
recoleccin de informacin, las tcnicas ms usadas son:
La encuesta: Es una de las tcnica para la recoleccin de informacin que a
pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo que se comienza
a identificar respecto a la actitud que cada da asumen las personas
encuestadas con relacin al uso de sta tcnica es la tcnica ms utilizada.
La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se
preparan con el propsito de obtener informacin de las personas.
Nota: (dada la importancia de las tcnicas de recoleccin de informacin, en
este libro se ha dedicado todo la parte IV a ampliar la informacin al respecto).
La entrevista: es una tcnica orientada a establecer contacto directo con las
personas que se consideren fuente de informacin. A diferencia de la encuesta
que se cie a un cuestionario, la entrevista si bien tambin puede soportarse
en un cuestionario muy flexible, su inters es obtener informacin ms
espontnea y abierta. Durante la misma se puede profundizar la informacin de
inters para el estudio.
Observacin directa: En el campo de las ciencias econmicas y
especialmente de las administrativas la observacin directa cada da cobra
mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite
obtener informacin directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un
procedimiento sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy se estn
utilizando medios audiovisuales altamente sofisticados, especialmente en
estudios de comportamiento del consumidor, del comportamiento de las
personas en sus sitios de trabajo, etc.
171
103
172
Paso 1
Concebir la idea
de investigacin
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Justificar la
importancia del
estudio
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Mostrar las
limitaciones del
estudios
Paso 5
Especificar el
tipo o nivel de
estudio
Definir el diseo de
investigacin
Determinar la poblacin y
muestra
Recoger la informacin
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Paso 10
173
174
11
Qu alegra ya
estoy
procesando los
datos.
Procesar la informacin
175
Nota: Recuerde que en el anteproyecto en el paso 10 y 11 solo se plantean (en el paso 10 Las tcnicas y
fuentes que se utilizaran en el respectivo estudio, y en el paso 11, se debe plantear como se realizar el
procesamiento de los datos) las ideas especficas para realizar estos pasos.
176
Distribucin de frecuencia
Histogramas
Polgonos de frecuencia
Medidas de tendencia central
5. Puntuaciones "z"
Analiza la distancia de las variables respecto a la media
6. Razones y tazas
Razn : Mide la relacin entre dos variables A y B
A/B
104
Hellriegel don y Slocon John. Administracin. Madrid, Thonson Editores. Pg. 320.
177
Prueba t: Es una prueba estadstica para evaluar si dos grupos difieren entre
s de manera significativa respecto a sus promedios.
9. Pruebas no Paramtricas:
-
Anlisis de factores
178
Paso 1
Concebir la idea
de investigacin
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Paso 4
Justificar la
importancia del
estudio
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Mostrar las
limitaciones del
estudios
Paso 5
Especificar el
tipo o nivel de
estudio
Definir el diseo de
investigacin
Determinar la poblacin y
muestra
Recoger la informacin
Procesar la informacin
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Paso 10
Paso 11
179
Tabla 1.
NIVEL DE DESEMPLEO EN LA CIUDAD K10 SEGN SEXO Y NIVEL ACADEMICO
DE LA POBLACION
NIVEL ACADEMICO DEL
DESEMPLEADO
PROFESIONAL
TECNICO PROFESIONAL
BACHILLER
SIN BACHILLERATO
TOTAL
PORCENTAJE
SEXO
HOMBRES
MUJERES
740
580
2300
2190
5810
46%
987
470
2950
2420
6827
54%
TOTAL
No.
1727
1050
5250
4610
12637
13.7
8.3
41.5
36.5
100.0
Interpretacin:
Los datos de la Tabla 1 muestran que de un total de 12.637 personas
desempleadas entrevistadas en la ciudad Kio el mayor desempleo se da a nivel de
bachilleres
(41.5%),
seguido
de
personas
con
nivel
educativo
inferior
al
180
2. Histogramas
Hombres
10000
Personas desempleadas
Mujeres
Total
8000
6000
4000
2000
0
PROFESIONAL
TECNICO PROFESIONAL
BACHILLER
SIN BACHILLERATO
Nivel Acadmico
Grfico 1 Pay.
5810
46%
6827
Nivel
54%
12637
100.0
acadmico
vs Total
13.7
PROFESIONAL
TECNICO PROFESIONAL
8.3
36.5
41.5
BACHILLER
SIN BACHILLERATO
TOTAL
181
Las principales medidas de tendencia central son tres: moda, mediana y media o
promedio.
NUMERO
DE NUMERO
PERSONAS
VECES
ENTREVISTADA
MES
DE
POR
S
520
750
670
182
Ejemplo:
entrevist a 21
No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
Persona
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Entrevistad
a
No.
Litros 5 6 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
de cerveza
0 1 1 2 3 4 5 5 7
consumida
10 entrevistados
10 entrevistados
mediana
Para este caso la mediana es el dato de la posicin 11 (en este caso 9 litros de
cerveza) que indica que la poblacin encuestada consume en promedio 9 litros de
cerveza mensualmente.
c) La media o el promedio es la medida de tendencia central ms utilizada y se
define como el promedio aritmtico de una distribucin. Usualmente se
simboliza como X, y es la suma de todos los valores de una medicin dividida
por el nmero de mediciones.
183
X1 + X2 + X3 + ...........Xn
X = ----------------------------------n
Xi
X = --------n
Donde:
184
Ejemplo:
S=
n
(-1) (Xi - X)
---------------------n 1
Donde:
S = desviacin estndar
Xi = valor de cada una de las mediciones
X = media de la muestra de mediciones
n = tamao de la muestra
185
Ejemplo:
Litros de
cerveza
Xi
6
8
13
7
8
5
9
11
7
15
12
9
10
7
15
9
11
9
17
14
7
(Xi - X)
15.21
3.61
9.61
8.41
3.61
24.01
0.81
1.21
8.41
26.01
4.41
0.81
0.01
8.41
26.01
0.81
1.21
0.81
50.41
16.81
8.41
219.01
219.01
S=
186
Supongamos que usted realiz una investigacin cuyo propsito fue conocer el
nmero de quejas promedio mensual efectuadas por los clientes sobre la calidad
del servicio prestado en un hotel localizado en la ciudad de Ameranta. Para la
muestra de los ltimos 6 meses usted obtuvo una media, X = de 79 quejas por
mes y una desviacin estndar S = 16 quejas.
La interpretacin es que el nmero de quejas mensual de la muestra se dispersan
- en promedio - respecto al promedio en 16 quejas.
c) Varianza
Se define la varianza como la desviacin estndar elevada al cuadrado.
5. Puntuaciones Z
187
La
estandarizacin
de
valores
permite
comparar
puntuaciones
de
dos
distribuciones diferentes.
Veamos un ejemplo de aplicacin de las puntuaciones Z o estandarizacin de
mediciones.
Ejemplo:
Supongamos que vamos a comparar una distribucin obtenida en la medicin del
valor promedio mensual de gastos percpita en alimentacin por los habitantes de
una ciudad A con una distribucin de medicin de la misma variable en la ciudad
B.
Supongamos tambin que un habitante de la ciudad A gasta en promedio mes
para el rubro alimentacin $270.000 (la media de gasto en alimentacin para esta
ciudad es de $305.000 y la desviacin estndar de $29.000) y en la ciudad B otro
habitante destina en alimentacin $295.000 por mes (el promedio de gasto
mensual percpita de los habitantes de la ciudad B es de $285.000 con una
desviacin estndar de $30.000)
Est en mejores condiciones de gasto en alimentacin el habitante de la ciudad
B con respecto al de la ciudad A?
Veamos,
$270.000 - $305.000
ZA = ---------------------------- = - 0.89
$39.000
$295.000 - $285.000
ZB = ----------------------------- = 0.33
$30.000
Como los valores de Z tanto para la ciudad A como para la ciudad B son
inferiores a 1.96, entonces no hay diferencias significativas entre el gasto del
habitante de una ciudad con respecto a la otra, porque ambos estn alrededor del
valor Z = 1.96
188
Hay diferencias cuando uno de los valores Z es inferior a 1.96 y el otro superior.
En la distribucin de puntuaciones Z estos valores se ubican as:
agrupa el 68.26%
de los datos
S = desviacin
estndar
-3S
-2S
-1S
+1S
-1.96 -0.89
+2S
0.33
+3S
1.96
189
PRUEBA DE HIPOTESIS
190
2.6
Entonces,
Sx = ------------- = 0.089
850
0.089
7. Se compara el valor calculado (en este caso Z = 13) con el valor crtico de la
prueba estadstica (tomada de la tabla para valores Z) segn el nivel de
significacin elegido.
Si el valor calculado (Z = 13) es menor que el valor crtico ( Z = 1.69 con nivel
de significancia = 0.05) no se rechaza la hiptesis nula. Si el valor calculado
es mayor que el valor crtico se rechaza la hiptesis.
191
Zona de
Zona de
rechazo
rechazo
-1.96
1.96
Z Valor crtico
13
Valor estimado
8. Decisin estadstica.
Para el caso en mencin como el valor calculado Z = 13 es mayor que el valor
crtico (ver tabla z) 1.96, entonces se rechaza la hiptesis nula.
9. Conclusin:
Con un nivel de significancia del 0.05 95% de confianza no es adecuado
afirmar que el tiempo promedio de espera en la fila por parte de un cliente del
banco XPQ para ser atendido sea de 7 minutos.
6. Prueba t:
192
de nueve ciudades del pas para que la venta de los libros sea rentable a la
editorial.
El respectivo gerente quiere probar la hiptesis de que las ventas por ciudad
son superiores a los 750 libros por semestre.
1. Para ello se formulan las siguientes hiptesis:
Ho: las ventas promedio de libros por semestre por ciudad es menor o igual
a 750 libros
Ha: las ventas promedio de libros por semestre por ciudad es mayor a 750
libros
Planteada la hiptesis el sigiente paso es:
Establecer el nivel de error de muestreo (valor de ) permitido. Para =
0.05, el valor tabulado de t (valor crtico) con 8 grados de libertad (n 1,
donde n es el nmero de ciudades) t= 1.86 (ver tabla t para 8 grados de
libertad)
2. Se obtiene la informacin para ello se efectu el estimativo en cada uno de
las nueve ciudades y se encontr que las ventas promedio por semestre fue
de 809 libros con una desviacin estndar de 118 libros.
3. Con los datos anteriores se calcula el error estndar de la media Sx con la
siguiente frmula:
S
118
193
5. Decisin
Como el valor t estimado (t=1.50) es menor que el valor t crtico (t=1.86)
entonces la hiptesis nula no se rechaza, es decir, se acepta la hiptesis
nula.
6. Conclusin
Aunque las ventas medias por semestre (X = 809 libros) son superiores a
los 750 libros. La diferencia basada en la muestra de 9 ciudades no es
estadsticamente significativa. Segn estos datos la desicin de vender el
volmen estimado de libros no es efectivo, lo que indica que la venta de
libros puede ser inferior a los 750 libros semestrales por ciudad.
Ho = P 60% 0.60
194
0.73 0.60
0.053
195
Ejemplo.
ltimos tres aos. El Director desea medir el efecto de cada campaa en los
padres de familia que lleven a sus nios a los centros de salud que prestan el
servicio de vacunacin durante el tiempo de la respectiva campaa.
El nmero de nios atendidos en estos tres ltimos aos fue:
Atencin de nios en vacunacin en los ltimos 3 aos en la ciudad
Ao de campaa
No
de
atendidos en mes
de campaa
1997
11.700
Julio
1998
12.300
Mayo
1999
10.900
Septiembre
Total
34.950
196
34.950
nmero de campaas
197
198
de Nmero
de
clientes
actividad
6.6
75
5.3
69
4.9
71
7.4
84
7.1
70
5.6
54
199
Y = a + bX
Donde:
Y: variable dependiente (para este caso) nmero de quejas
a: interseccin estimada de la lnea de regresin con el eje Y
b: pendiente estimada de la lnea de regresin: coeficiente de
regresin
X:
variable
independiente:nmero
de
clientes
que
visitan
el
restaurante
2. El siguiente paso en el anlisis de regresin es calcular los valores
apropiados de a y b para sustituirlos en la ecuacin de mnimos
cuadrados, entonces:
(Y) (X) (X) (XY)
a = ---------------------------------n (X) (X)
Donde:
nmero de datos
200
XY
Clculo de la ecuacin:
Tabla de clculo de regresin lineal para el nmero de clientes atendidos y quejas
recibidas por el Hotel
Mes
de X
XY
actividad
1
6.6
75
43.56
495.0
5625
5.3
69
28.09
365.7
4761
4.9
71
24.01
347.9
5041
7.4
86
54.76
636.4
7396
7.1
78
50.41
553.8
6084
5.6
73
31.36
408.8
5329
n=6
36.9
452
232.19
2807.6
34236
(452)(232.19) (36.9)(2807.6)
a = 42.8
6(232.19) (36.9)
201
6(2807.6) (36.9)(452)
6(232.19) (36.9)
Y = 42.8 + 5.29 X
La grfica para esta ecuacin sera la siguiente:
75
de quejas
70
recibidas
65
Y = 42.8 + 5.29 X
60
55
50
45
50
55
60
65
70
75
Los datos de la grfica indican que existe una relacin directa (positiva) entre el
nmero de clientes atendidos y el nmero de quejas recibidas, es decir, que a
medida que aumenta el nmero de clientes atendidos por el restaurante
igualmente aumenta el nmero de quejas recibidas por el servicio prestado a sus
clientes.
2. Coeficiente de Correlacin:
202
166.80
187.24
Interpretacin:
Como el valor de r calculado (0.89) es positivo, entonces, la relacin entre el
nmero de clientes atendidos y el nmero de quejas recibidas es directa, es decir,
203
204
205
12
Anlisis de resultados
206
ANLIZAR
INTERPRETAR
DISCUSTIR
LOS
207
Paso 1
Concebir la idea
de investigacin
Paso 2
Plantear el
problema a
investigar
Paso 3
Establecer los
objetivos de la
investigacin
Justificar la
importancia
del estudio
Paso 4
Mostrar las
limitaciones
del estudio
Elaborar el
marco de
referencia
del estudio
Paso 5
Especificar el tipo
o nivel de estudio
Paso 6
Paso 7
Definir el diseo de
investigacin
Paso 8
Determinar la poblacin y
muestra
Paso 9
Recoger la informacin
Paso 10
Procesar la informacin
Paso 11
Paso 12
Redactar y
entregar el
informe final
208
209
PARTE IV
INSTRUMENTOS DE MEDICIN Y
RECOLECCION DE INFORMACIN
PRIMARIA EN CIENCIAS
SOCIALES
Esta cuarta y ltima parte del libro comprende dos aspectos:
1. Concepto de medicin
2. Diseo de instrumentos de medicin y recoleccin de informacin
210
CAPITULO OCHO
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Qu instrumentos
utilizar para medir?.
Cuestionarios?
Ser confiable y vlido?
211
CAPITULO OCHO
McDaniel Carl y Gates Roger, Investigacin de Mercados contempornea, Mxico, Internacional Thomson
Editores, 1999, pg. 294
212
_____
_____
_____
_____
_____
_____
El Volskwagen es un auto:
1. bien fabricado
_____
2. Demasiado caro
_____
_____
_____
____
_____
_____
_____
______
_______
213
Confiabilidad
Validez
106
107
214
Ejemplo: una encuesta sobre las fachadas de los restaurantes de XYM y sobre
sus instalaciones externas no ser la ms adecuada para investigar la imagen de
la empresa o restaurante. La validez de este instrumento es muy baja, dado que
no se pregunta por aspectos como la calidad de los alimentos, limpieza en las
reas del restaurante y baos, rapidez y cortesa en el servicio y que son
componentes importantes de la imagen de un negocio de restaurantes.
215
108
216
a.
b.
c.
d.
______
______
______
______
Encuesta telefnica
Encuesta en Internet
217
8.2.1. Qu es un cuestionario?
aportarn la
218
Naturaleza de los
respondientes que aportarn
informacin (caractersticas de
los sujetos u objetos de la
investigacin
Adems de tener claros los objetivos del estudio, tambin se debe tener definido la
poblacin y muestra objeto del estudio y en particular las variables o
caractersticas a medir.
219
220
Las ventajas de este tipo de preguntas es que elimina el sesgo del entrevistador
muy clsico en las preguntas de tipo abierto. Son fciles de codificar, se obtienen
respuestas muy concretas.
Las preguntas de tipo cerrado se subdividen en dos clases: preguntas dicotmicas
y preguntas de opcin mltiple.
No ____
No_____
Si _____
Si _____
No_____
Piensa usted que la inflacin el prximo ao va a ser mayor o menor que la este
ao?
Si ____
No______
En ocasiones se agrega una opcin neutra o la opcin "sin opinin/no lo se" a las
preguntas dicotmicas para tener en cuenta estos casos; en otras, los
221
____
____
____
____
____
____
_____
_____
_____
_____
_____
Como se puede analizar en los ejemplos anteriores, cada tipo de pregunta cerrada
representa desventajas especficas. En el caso de la forma dicotmica, las
222
109
Para profundizar en sta tcnica se recomienda consultar a Likert, una tcnica para medir actitudes. En
G.F. Summer. Medicin de actitudes. Mxico. Trillas. 1976.
223
Paso 7
Establecer el flujo y estructura del cuestionario. Una vez que las preguntas se han
redactado, el siguiente paso es darles una secuencia y elaborar un borrador del
cuestionario. (Evitar elaborar cuestionarios con preguntas al azar, esto molesta al
entrevistado y es un irrespeto para con l). La experiencia de los investigadores ha
dado lugar a las siguientes guas generales con respecto al flujo de cuestionarios:
224
225
Paso 10
Llevar a cabo una prueba piloto. Complementario al juicio de expertos o personas
familiarizadas con el tema objeto de la investigacin, es necesario que el
instrumento antes de ser aplicado de manera definitiva, este sea aplicado a un
grupo pequeo de personas o situaciones (prueba piloto) que tengan
carctersticas muy similares a las de la poblacin objeto del estudio para
identificar fallas en el instrumento y poder hacer los ajustes previos.
Pas0 11
Ajustar la primera versin del cuestionario y elaborar la versin final del mismo. En
este paso se espera hacer todas las correcciones y ajustes al cuestionario,
resultado de las observaciones hechas por el jurado de expertos como de la
aplicacin de la prueba piloto y elaborar la versin final del cuestionario a aplicar.
Paso 12
226
3
Evaluar la confiabilidad
y validez de los
cuestionarios existentes
2
Revisar la literatura
existente de
cuestionarios que miden
las mismas variables que
se pretenden medir en la
investigacin
13
Aplicacin de la
prueba o
cuestionario
12
Entrenar
encuestadores si
es el caso
Determinar el
mtodo o
mtodos para
obtener los datos
1
Determinar los objetivos de la
encuesta, la disponibilidad de
recursos y las limitaciones y
caractersticas de la poblacin
objeto del estudio
11
Ajustar la primera
versin y elaborar
la versin final del
cuestionario
10
Llevar a cabo
una prueba
piloto
4
Adaptar el
cuestionario
ya existente
Disear
cuestionario
propio
5
Determinar el
formato de preguntas
y respuestas
6
Definir la
redaccin las
preguntas
7
Establecer el flujo
y la estructura del
cuestionario
9
Consultar con
expertos o personas
familiarizadas con el
tema objeto de la
investigacin
8
Elaborar la
primera versin
del cuestionario
227
9. Suponga que usted ha sido contratado para realizar una encuesta orientada a
medir la calidad del servicio de la cadena de supermercados PQT.
228
BIBLIOGRAFIA
1. ANASTASI
1988.
229
futuro
de
la
investigacin
230
34. MURCIA,
1992.
231
232
ANEXOS
233
ANEXO 1
Ejemplo para la presentacin de un anteproyecto de investigacin
(Portada)
___________________________________________________________________
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION
PARA TRABAJO DE GRADO
Autor
JUAN FELIPE MUOZ MORENO
Asesor
AURA SOFIA BERNAL TRIVIO
Magister en Administracin
Coasesora
NATALIA BERNAL TRIVIO
Magister en Psicologa
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cha, Cundinamarca
Junio de 2000
Este ejemplo sigue los pasos o etapas del modelo general de investigacin
cientfica, pero, hay otros modelos tambin vlidos.
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continuacin Anexo 1
CONTENIDO GENERAL
(Se presenta el contenido bsico del anteproyecto, ejemplo:)
1. TITULO DE LA INVESTIGACION
2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.1. Descripcin del problema
2.2. formulacin del problema
3
3
3
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos especficos
4
4
4
5
5
5
5
5
7
8
7. HIPOTESIS DE INVESTIGACION
8. DISEO DE INVESTIGACION
10
9. POBLACION Y MUESTRA
10
11
11
11
11
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
11
12
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continuacin Anexo 1
1. TITULO DE LA INVESTIGACION
Ejemplo:
SUBTTULO
(En caso de ser necesario un subttulo este se puede adicionar)
Ejemplo:
"Actitud de las directivas de las empresas del
sector manufacturero colombiano respecto a la
creatividad de sus trabajadores".
236
continuacin Anexo 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.1. Descripcin del Problema
(Se presenta el problema a investigar)
Ejemplo:
En un mundo caracterizado por rpidos, paradjicos y complejos cambios, donde la
competitividad y la globalizacin son un imperativo. Las organizaciones cada vez
tienen mayor necesidad de enfocar las cosas de un modo creativo e innovador. Sin
embargo, estudios recientes sobre creatividad e innovacin en las organizaciones
empresariales, muestran que si bien los directivos expresan una ferviente conviccin
por la necesidad de personas creativas e innovadoras y, dicen estar comprometidas
con la innovacin. Los resultados indican que tal compromiso se quedan en solo
palabras.
Investigadores como Sternberg y Lubart, y Kuczmarski en sus recientes estudios
sobre creatividad en las organizaciones concluyen que la mayoria de los gerentes de
alto nivel se atemorizan ante las personas creativas e innovadoras pues las
consideran incomodas y raras.
En el caso del contexto Colombiano las organizaciones necesitan de una gran dosis
de creatividad e innovacin que les permita desenvolverse en un ambiente, de
cambio, competitividad, tecnologa e informacin si quieren permanecer en el
mercado, por ste motivo, es una necesidad conocer la importancia que los
directivos nacionales dan al potencial creativo e innovador de sus empleados como
estrategia de desarrollo humano y empresarial integral.
2.2. Formulacin del problema
(Se formulan las preguntas de investigacin a partir del problema antes descrito)
Ejemplo:
1. Consideran los directivos empresariales colombianos, la creatividad y la
innovacin como un recurso valioso para la competitividad de sus
organizaciones?
237
238
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
(se plantean los objetivos: general y especficos de la investigacin)
Ejemplo:
3.1. Objetivo General
Determinar la actitud de los directivos empresariales colombianos respecto a la
creatividad y la innovacin como recurso estratgico para la competitividad de sus
organizaciones.
3.2. Objetivos Especficos
1. Mostrar la importancia de la creatividad y la innovacin como estrategias de
competitividad en el nuevo ambiente de los negocios.
2. Evaluar el grado de importancia que los directivos empresariales colombianos
dan a la creatividad y la innovacin para el desarrollo de la actividad de sus
empresas.
3. Identificar la presencia o no de estmulos para promover el potencial creativo e
innovador en el contexto de las organizaciones.
4. Identificar la actitud de los trabajadores de las organizaciones nacionales
respecto al ambiente de la empresa para desarrollar la creatividad y la
innovacin.
239
240
241
CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la teoria general de la administracin, McGraw Hill, Bogot, 1999.
CORETH, E., Qu es el Hombre?, Herder, Barcelona, 1980.
4
. FAURE, P., en Pereira, N., Un proyecto pedaggico en Pierre, Narcea, Madrid.1970
3
242
LOPEZ, Q., Alfonso, El encuentro y la plenitud de la vida espiritual, Cleretiana, Barcelona, 1990.
STERNBERG, Roberto y LUBART, Todd, La creatividaden una cultura conformista, Paids, Barcelona.
1997.
8
FINKE, R.,Creatividad, teoria, investigacin y aplicacines. Paidos, Buenos Aires, 1992.
9
KUCZMARSKI, Thomas, Innovacin, McGraw Hill, Bogot, 1997.
6
243
244
6. TIPO DE ESTUDIO
245
9. POBLACION Y MUESTRA
(se define la poblacin objeto de la investigacin y se estima el tamao de la
muestra que aportar la informacin).
Ejemplo:
9.1. Poblacin
La poblacin objeto de investigacin estar constituida por los directivos de las
empresas del sector manufacturero, localizados en la ciudad de Santa Fe de
Bogot,registradas en la Cmara de Comercio,y que figuran como empresas que
ocupan a ms de 200 trabajadores en sus nominas.
9.2. Muestra
Para efectos de la recoleccin de la informacin se tomar una muestra de
directivos que cumplan con los requisitos antes mencionados. El tamao de la
muestra ha sido estimado a partir de los registros existentes en la Cmara de
Comercio de Bogot, D.C., mediante el sistema del muestreo aleatorio simple,
utilizando la siguiente formula:
S2
n= _________________
E2
Z2
S2
N
Donde
n = tamao necesario de la muestra
Z = margen de confiabilidad (para este caso: 95% de confiabilidad, Z=1.96)
S = desviacin estndar de la poblacin (S=1800 trabajadores, tomada de estudios
anteriores).
E = Error de estimacin de la media de la muestra (respecto a la poblacin se
espera que no sea superior a 200 trabajadores).
N = Tamao de la poblacin (N=1.600 directivos de empresas).
S2 (1800)2
n= _________________ =
E2 + S2
Z2
N
n=_
Esto significa, que se necesita una muestra de 311 directivos de empresas para
obtener informacin confiable.
246
247
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
(se menciona la bibliografa consultada para la elaboracin del anteproyecto)
Ejemplo:
CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la teoria general de la administracin,
McGraw Hill, Bogot, 1999.
CORETH, E., Qu es el hombre?, herder, Barcelona, 1980.
DEL CASTILLO, Mancebo, El administrador
organizaciones, Limusa, Mxico, 1992.
su
entorno
dentro
de
las
FAURE, P., en Pereira, N., Un proyecto pedaggico en Pierre, Narcea, Madrid, 1970.
FINKE, R., Creatividad, teria, investigacin y aplicaciones, Paids, Buenos Aires,
1992.
KUCZMARSKI, Thomas, Innovacin, McGraw Hill, Bogot, 1997.
LOPEZ QUINTAS, Alfonso, El encuentro y la plenitud de la vida espiritual,
Claretiana, Barcelona, 1990.
PHILLIPS, Nicola, Nuevas tcnicas de gestin, Financial Times, Barcelona, 1994.
STERNBERG, Robert y LUBART, Todd, La creatividad en una cultura conformista,
Paids, Barcelona, 1997.
248
ACTIVIDADES A REALIZAR
1
1. Hacer ajustes al anteproyecto
2.Entrar en contacto con
empresarios
3. Aplicar el cuestionario
4. Elaborar el marco terico
5. Procesar los datos
6. Analizar los resultados
7. Elaborar el informe final
8. entregar el informe final
DURACION (SEMANAS)
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
los
a. Presupuesto de inversin
Ejemplo:
Presupuesto de inversin
Total Ingresos
$7.000
7.000
$14.000
$7.000
2.000
1.000
1.000
3.000
$14.000
249
ANEXO 2
Elementos constitutivos del proyecto o documento final
Para fines de su presentacin, el documento final de un trabajo de grado debe
contener los siguientes componentes generales
1. Preliminares
2. Texto o cuerpo del trabajo
3. Complementarios
1. PRELIMINARES
Los preliminares incluyen tapa o pasta, la cubierta, la portada, la pgina de
aceptacin o de jurados, la pgina de dedicatoria, la pgina de agradecimientos, la
tabla de contenido, la lista de anexos, la lista de tablas, la lista de figuras y la pgina
de glosario.
2. TEXTO O CUERPO DEL TRABAJO
El texto o cuerpo del trabajo incluye los siguientes aspectos
a. Resumn informativo
(consiste en presentar un resumn muy general de la investigacin realizada).
b. Introduccin
Es necesario redactar una introduccin que incluya: problema, objetivos, hiptesis
(si las hay) y el procedimiento utilizado para la realizacin de la investigacin,
finalizando con una presentacin del esquema del respectivo documento o informe
final, mencionando de manera muy resumida el contenido de cada capitulo en que
ha sido dividido el informe.
c. Captulos
El primer captulo del informe final debe referirse al marco de referencia en el cual
est fundamentada la investigacin; El ttulo
de este capitulo debe ser el ms relacionado con el tema objeto de la investigacin.
Una vez presentada la fundamentacin terica del estudio, deben figurar los
capitulos relacionados con el trabajo de campo. El ttulo debe ser similar al ttulo del
250
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ANEXO 3
Elementos bsicos de un instrumento de recoleccin de informacin para
investigacin cientfica.
Todo cuestionario debe incluir como elementos bsicos los siguientes
* Ttulo del cuestionario
* Objetivo para el cual fue diseado el cuestionario
* Guia de instrucciones para el diligenciamiento del respectivo
cuestionario.
* El plan de preguntas o items del cuestinario comenzando por una sesin de datos
generales.
* Agradecimientos al respondiente por el tiempo dedicado y la informacin bridada