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Firank Il" ffii-el,Jr"

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GeorgeH*r"$.xO["ntaln
'fi'aduccin

en Irspaiolror Adriana-Silva O.
y Raul ll. Alvarcz Reca
Revisiny lldicirrt ror Gonzalol\landiola G'
Instifuto clcScguriclacldel Trabajo

O D e r c c h o sd c C o p i ad e D e t N o r s k cV e r i t a s( U . S . A ' ) 'I n c '

I985
P r i m e r aE d i c i nN { a r z o ,1 9 8 6
l l d i c i nR e v i s a d aO 1 9 9 0
I m P r c s oe n U . S . A .

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del cditor' La informacin
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mc<Jio,
por fuentesconfiablesy
recopilada
sido
gu4
ha
una
como
contenidacn estenlanualde referenciicsdistribudasio
galantade la correccinabsolutao
la nrejorccrricntede opinin sobreel tema.DNV USA no claninguna
representa
en
responsabilidad
contenidaen estemanualde referenciay DNV USr\ no asume
suficientede ningunapresentacin
que
otras
o
aqu,
includas
estn
aceptables
conccina eilo. ni se debeasumirque todaslas medidasde seguridad
en particular,.ondi.iou.t de cxcepcilto circunst:nciasespeciales'
mcdidasadicionaiesno puedanser requeridas,
garalltizaprecisin,tendrcrnosagradocn respondcra sus
Aunque DNV US. no entregaun serviciOde revisioncso
de infonnacin,en cualquterocasl0n'
octicioncsinclividuales

. , . , ^ . i , . : . i :, l i

lr':l',:.r:.,.'}

pni#'ffi;' "

PRIMERAS

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*T1"J
...--""**w
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-F'

a una situacin
Ahora, corno nuncl antesen la historia de la cdad inclustial,la geretrciase encara
y
enfermedades
lesiores
irresistiblomcnto compleja, en sus esfuerzos para prevenir y controlar las
de seguridad'
ocupacionales,datro a la propiedad (incluyenclo inccndios y explosiones), fallas
producto.
legal por el
contaminacin resroti-sabilidad
del
Iista cotlpi,::iiciarlha licgacioclebidoa los avatrcescn la tecnologa, el papel en incremento
y
de
individuos
cle
pattc
gobierno y ugen.i., gubcrnametrtalcs,incremento cle irLfonlacin
y
comni<ladcs dc dorechoshumanos, problemlu clc salud crcupaciotral,problemas ambientalcs
r c s t r i c c i o n c se c o l l t t t i c a sc, i c l o s l t i m o s a o s '
entienda
listc cntorno crrrplcjo csta ac y pcnnanece y por sto es impcrativo que la gere.ncia
para
como
tanto
y acepte s papcl cn haccr que cl lugar de tr-abajosea tan se3rro y saludable
prdidas asociada-s.Estoy felz dc notar que gcnte dedicada,
irr"u,.ni, 1, cgrtrglar to<laslas otras
de la
c toiios los ivclcs, rec()nonccnste factor y han scguicio pascrspara asr-rtnirsu parte
y
calidad
que
la
al
hecho
rcsponsatiiitlaC cn st:guriclady salucl.No pucdo dar'nfasismuy gratrrlc
la
prdctiyi<lacl cstrritrnsicarnentciterrelacionadoscon la scguriclliclen ei lugar cletrabajo 1'
'IbJos,
deben
particular,
ctr
y
la
tlcrt:ncia
gcnerai.
serri en paticular 1,corr Coutlol clcpcrclidasen
desplegrniru. r.r. c)peraciollcscolo rn todo con.stiiudode rclaciotrcsclilriimicas.I-,c'scsfucrzos
rlos ctr control clc p.:rdiclastienen un impacto positi.r'oen tcxla la orgar-rizacin'
favorable
No slo se ilace en cnfoquc sistemticoy cornprotneticloa toclaslrslotrrls clcinrpacto
en la
tlr:l cc-rnirolclc prcliclasc,n los beneftcios de una enlpresa, cl tiene rin impacto humano
de
objetivos
los
con
rcriuccin clcl clolor y sfrimiento, autnentala infonnacin 1' cl conlpromiso
est
la aclmiistracirr,rucior moral y una fuuza laboral mas c.stablc.Fste libro (Volumen 1)
las
dirigir
por
esfucrzos
en
sus
ut'ra
organizacitr
clisca<locoro rlra 3rapara tocloslos niclcs cn
i r l c a sm c n c i o r l r d s .
La Asociacin pattr la Prcvencin cic Accicletrtcs lndustriales de Ontario recomienda la
cntodaspartes.
aplicacin c1csus Pr.incipiosa la admiristracinprofesionaly al control dc pxirdiclas,

Iames V. Irindlcy
Vice-I'rcsidentoISjccutivo Y Gcrcntc C cncral
Lldustrial Accitlcntc Prcvcnlior Associatiotr
Onlario, Canad

CONTENIDO

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P R I I A R A SP A L A B R A S

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'AGTNA

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E

La Evolucin M o d e r n a d e l a A d m i n i s t r a c i n d e S

qf>-

Las CausasY Consecuenciasd e l a s P r d i d a s

17

C o n t r o lA d m i r i s t r a t i vdoe P r d i d a s

41

lnvestigacinde Accidentes/lncidentes

T e c n i c a s c J eR e c o r d a c i n c l c l n c i d e n t e s e l m a g i r r c i n
\
de Acciclcntes

97

In s p e c c i o r t e sP l a n e a d a s

121

s Trabajoffareas
A n l i s i sy e r o " e O i , n i e n t oele

147

Observacn Planeada de l'rabaioffarea

171

Comunicacioncs con Grupos

187

.)

-.rs,.'j\' '
- i.-\- t-.- ':.rcJ
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Tffi

Comunicaciones Personales

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capacitacin del Trabaiad$$

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-/-'
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239

D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o

263

$ffi

S o l u c i nd e P r o b l e m a s

285

"H
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C o m o M a n e j a re l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e n l a s

305

\
Control de Dao a la Propiedady del Delroche

323

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$7

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$$
Lq

219

;ns"

Vtf
L

Salud Ocupacional

347

C o n t r o lO " P r A C aps o r I n c e n d i o

381

C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a i oy e n l a F a m i l i a

395

Soluciones a Problemas Especiales

419

B i b l i o g r a if a

439

'

L aE v o l u c l lnl t o d e r ndae l a A d m l n l s t r a c l d neS e g u r l d a d ' 1

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.[-,A.AEIINISTRACION

,,LAEVOLUCION
MODER

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DE
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E)

-'tl\

't

'''-'

,/

"f historiaesfilosofaensoandu
medianteejemplos"-Dionysius-

INTRODTiCCION
Es mu1'ciertoque, tantoen ei campode la administracin
de la seguridad,as como en cualquierotro campo sign i l l c a t i v od c c s t u d i os, e r c q u i e r ap, a r au n ac o m p r e n s i yn
a p r e c i a c i ni n t c g r a l d e l p r c s e n t c ,e s t a b l e c e ur n a
comparacin
concl pasado.El propsitodc estecaptuloes
el dc ayLrdar
a lograresacmprensiny apreciacin.

DEMUERTES
ACCIDENTALES
T E N D E N C I AESN L O SI N D I C E S
por qd 100 oil bebitatcs, rc rcdujcroo:l
eid.u]c
[k
1912 y l9&1, br d8t6
?9 y 19 co l.x iodico
82 y 39. El 7% & dirainuco cotc l ti*
52% csuc l lkx
k vio @ur6tdo,
pc, For uo c6crlo
por w[ior]*,
dc oucnc NO ewid:
3 y 20. Lr
ouc b: et*ci*
rnupli::do
& hs oucnc auradx por vchcuk mqizdc
rcdcio co cl idb toul ddlc uD lrodo qrc cquiv:lr rldoblc dc b pobl*io dio orm
por xoJcnte qx podicoo b:bcqilo
i rcr hubie
oxne
eulJo 150O-Jl r,cs
rcdsUo d1 odk..
Crmblg porccnturl cn
lo! fndccs eol!r
dc mucrtc
drilldor

La gentc a nrcnuc.lo
echadc menos"ios tiemposantiguos"
pcrosu afura.nza
ticneque ver slocon laspartespositivas,
r c a l e so i m a ! i n a r i a sc,l c lp a s a d oP. o re j e m p l o, C m oe r a n
r c a l m c n t c" i o s t i c n r p o sa n t i g u o s "e n l o s a s p c c t o sd e
s c g u r i d a cyl d c s a l u d ?S i c o n s i d e r r a n otsa n s l ou n i n laFigura 1-1
dicadorcrticocmo lasmuertesaccidcntales,
mucstraquelos ndicesde todaslasmuertcspor accidentes
eranen 1912, nrsde dosvccesrnayores
queen el ao1983,
convehculos
y quc Iosnclices
por niuerteno relacionadas
m o t o r i z a d oesr a nm sd e c u a t r ov e c e sm a y o r e s .

Cualqui.r Acc.Jcnt
-1X

+3X

T e n i e n d op r c s c n t ec s t o s a n t e c c d c n t ees x, a m i n e m o sl a
e v o l u c i nd c l a a d l n i n i s t r a c i dne l a s c g u r i c l aedn, t r m i n o s
d c l o ss i g u i c n t clsr c sa s p c c t o s1: ) c v o l u c i nd e l a sl e v c s 2
;)

-1?";
Lborl

Oo m atico
-lX

35%
P b l co

-7

a lo quc
I-a mayorade iascosasson ahoramuy diferentcs
eranentonces.Por cjemplo, a piincipiosdc estesiglo:
o L RcvolucinIndustrialseencontraba
en paflales.
e l - o s e q u i p o sn o s e d i s c a b a nt e n i c n d oe n c u c n l a I a
seguridad
deloperador.
o I s m q u i n acs r e c a nd c p r o t e c c i o n c s ,
o l - a s p c r s o n a s n o c o n t a b a n c o n c a p a c i t a c i nn i
to.
a d i e s t r a mni e
o ls jornaclas
de trabajocranmuchomslargas.
o I s n i v c l c sg c n c r a l ccsl cc L r l t u ryac d u c a c i cnr a nr n u c h o
m sb a j o s .
e I , o s c n t p r c s a r i o cs s t a b t nn r c n o so r i e n t a d o sh a c i a c l
trabajador.
s sf a t a l i s t a s .
s l - o st r a b a j a d o r ct es n a na c t i t u d c m
o I l a b a p o c o s e s t u d i o sy l c y c s r e l a c i o n a d o sc o n l a
scguridad'

-23X

Vchculo Uotorido

1X

Figura 1-1
cvolucinde lclsfactorcsdel activismon seguridad,y 3)
evolucinde los conceptosde administracin.

EVOLUON DE LAS IJ,\:ES

Jameslrindlayy RaymondKuhlman,en su libroliderazgo
histrica,
que
ofreccnla stguicntepcrspectiva
enSegurlad,
m u e s t r ae l d c s a r r o l l loc g a lr e l a c i o n a dcoo n l a s e g u t i d a d .

Lcy Babilnica
E n c o n t r ad e l o q u em u c h o so p i n a n l, a s e g u r i d a nd o es u n a
r e s p o n s a b i l i d andu c v ad e l a a d m i n i s t r a c i ny,a q u e s e l a
E,n
puedeencontrara lo largode todoslosrclatoshistricos.
l a a n t i g u aL 3 r r b i l o n ipao, r e j e n r p l o ,c l " C d i g o c l c I l a m c a s t i g oa l o sc a p a t a c epso r
m u r a b i "( F i g t i r a- I - 2 )p r c s c r i b a

rr-6oPrctlco

en el Control

de Prdldas

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T:::::ht:r,:
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''t.,,,.j;i.f;*
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L a E v o l u c i nM o ' d e r n ad e l a A d m i n i s l r a c i nd e S e g u r d a d- 3

LIn otudiollrtcrrloo,(lrotuvo unA onofrnolfluonoincn

\u tiempo, cs el que se conocc como la Encuestade Pitts- urgh.Sc llcv a cabocn cl condadodc Allcghcny, Pcnnsl'l'ania,cn LW),y rcvcl que cn c-scsolo ccxrdadose haban
l,roducido 526 accidcntcsfatalesctr las industriasduratc
El
--rs docc mescscomprendidosentrelos aos 19O-1907.
srudiocvel, Por ota pate,que misdel50% de lasudas
-v
nirios quc sobrevieron a los accidcntado:;quedaronsin
-,inguna fuente de ingresos.Se calcul que solamentecl
l% de la-scompensacionesecibidassuperel valor de US
-(50O.
Este rnismo iforme dcmmtr que er el mismo ao
\19O) se produjcron ms de 30.000 accidentescon con--:cuencias fatalesen la industriaen todo EstadosUnidos'
-- La encuestade Pittsbugh promovi urra promulgacin
comenzandoen
lpida dc leyes cstatalesde comperr-sacin,
\isconsin en 191l. L.apromulgacinde leyessimilaresen
.- arios otros estados motiv un congraso de seguridad en
e patrocinio dc la Asociacin de Ingenieros
_t1,2, bajo I
rllctricos, dcl llicno y cl Acero. Un scgundo congteso,
-t:fcctuadoen Nueva York cn 1913, establecilo que se
v.onoce actuaimente como el CorrsejoNacional de
"icguridad.Esta organizacin ha contribuido si gnifi cativa-:rlcntc
a lir invcstigaciny promcrin clc la seguridad'

-'}riar
o SerGuiado
i-s aos tatrscuridos desdc cstos lnonrientos iniciales
--cir:
scguridad han visto cambiar a la sociedad nortcamcricana
-.iesrle uila colrccpcin de cnpcsas indcp:ndicntcs y ce:rd.rs, a una scrcio<ladinterclelrcndicntc. I-os ncSocios y las
.ctivicladcs socialcs qilc en un tientlrc se considcraon
\;cpar'aclos y privados, sc ilterpretan ahor como actividadcs
.* trttclazaclas y pblicas. I-as restricciones sobre la^sor- anizaciones empresarialcs val a aumenta, a mcnos quc
-slrs
gcrcntes sc pcocul)en dc ejercer un lidcrazgo efcctivo
r. n scguridad y otorgar una protcccin rcsponsable a las
crsonas, a los cAuixrs, a los rnateriales y al ambiente.
_
lcccioncs rodcrnos aprcnder dc este aspccto dc la
_ iQu
iristoria? Cuando los gerentcs dcmostraron idifefencia
-iicntc al biencstar dc la gente y frente al ambiente, vimos
_ :accin e intcrv'cncin. I-a negociacin colectiva a favor de
las considcracioncs bsica-sde bienastar, y una legislacin
'._tiemasiado
ampla en relacin a asrcctos de seguridad y
,- lud, son factorc.s quc atcstiguan claramentc lo anterior.
_

Vc.anroslos siguicntcs cjenrrlos:

Lal,r.y clcScguridady SaludOcupacionaldc EE.UU.dc

I 970.
l.;r l-cy dc St:guridaddc ltoductos al Consumidorde
t972.
l.a l*y dc Scgurida<l
Industrialdc Ontaiode junio de
t912.
._ " I-a try dc Contol dc Substancia-sf'xicas dc 1976.
o El lnfornrc dc la Coniisin Rcal dc la Salud y Seguridad
tlc los Trabajadorcs dc lrf irra-s,dcl Gobicrno de Ontario
rlc 1976.
\
Iry dc Scguridad y Salud de Minas de EE.IIU. de

t977,
o Una ley acetcadc la Seguridady Salud Ocupacionalde
los Trabajadores,promulgadapor la lcgislatrrrade Ontaio cn 1979.
r I-^aI--ydc Conscrvacin y Mcjoramicnto dc Recrrsos,
rcautorizaday amPliadacn 1984.
l-as mencionadas son leycs tpicas que gaantizan la
scguridad, ctrando los gerentes(rcr lo meno6 frcnte a los
ojos de los trabajadores y consumidores)sc muestran
negligcntcs para asumir su esponsabilidadtotal como
lderes. El desafo para la administracin esl clao' I-a
scguridada travesdel liderazgo, es trs gratificarrtey otorga
mcjores satisfacciones,es ms econmicay otorga, a su vez'
mayorcs xitos que la seguridadimpuestapor los grupc de
abajo o por la intervencindcl gobicmo.Ia iniciativa y cl
liderazgorcsitivo puedencontrolar la prdidade iibenad de
la administracin para manejar sus asuntos.

EVOIIJCION DE I,OS FACTORESDtrL

ACTWISMO EN SEGTIRIDAD
Muchos factoes influyen sobre las decisionesde los
gererrtcsmodcrnos, en cuanto a la seguridady la salud.
Algunos dc cstosfactoresson de origcn bastantereciente.
I-a Figura,l-3 nos muestanucve factorespfepondetantes'
Dmoslcun vi-stazopido a cadauno de elios (tal como los
prcscntanFindlay y Kuhlman et I'L')erazgoen Seguridad)'

{,os Sindicatos
En muchos pases, la ncgociacin colectiva ha
desempcacloduante mrclios aos,un papcl determiruente
en cuato al mejoramientodc la segrrridaden los lugaresde
habajo. I-a in{luencia de los sindicatossc ha ejercido no
solamcntc a trar's de las negociacionesdiectas' sino
tambirr a travs del financiamiento y apoyo de la
investigacin en salud y seguridad,promoviendo legislacionesen favor de ellas, y aroyalclolas demandasjudiciales por rcsponsabilidadcivil ctnprendidaspor sus
miembros. Hoy en da la actividad dc los sidicatos cn
rclacin al carnrode la seguridady la salud sc ha dcsarollado como mrca aritcs.

Los Consumidores
El movimiento de los consumidoresesms lcicnte como
influcncia significativa sobrc la administracindc la
como
segrrridady la salud.Sus nctassc pucdcncon-siderat
-calidad clevida". Tal como acot
la
urapreocupacinror
'los
Alvirr Toffler cn su libro ln CorpQracinAdaptable,
cn argunleritoseconmicos
reclanrosde la ctnprcsa,ba-sados
los movirnientosde los
sobrc
cfecto
suten
no
tradicionales,
razoncs
realrnentevaledcras
cuanto
las
por
consumidofes,
son cl llcgar a lcncr
momicntos
cstos
de
dc los objetivos
y rnscivilizada,
m-s
sena
intclcctualrncntc
a una socicdad
y no ncccsarianrcrtcura socicdad cconmicamcntctns
rica".

4 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

,t
.,il

::
j;l

rl

Figura 1-3
\
El movimiento de los consumidoresha cnfatizadosu
preocupacin
crecientesobrelos peligrosque representan
para las personasciertos productos manufacturados.
Muchosproductosque antestenanun usoampliohansido
prohibidoso su empleoseha restringidoseveramente.
ls
aditivosalirnenticios,
los equiposelectodomsticos,
la ropa
de dormir, los muebles,e inclusolos envasesde bebidas
gaseosas,
hansidoblancode restricciones
o prohibiciones.
En el casode los envases,
por ejemplo,la sospechade que
algunosdefectosde nacimientopodrandeberseal empleo
deI acrilonitriloen lasbotellasplsticasdio como resultado
el que la compaalvfonsantocerrarasus cuatroplantas,
dejandosin trabajara 1.000personas,
con una disminucin
de lasganancias
equivalentes
a 15 millonesde dlares.

Las Corles de Justicia

Los editoresde Ia revista.Business
Insurancehanhechola
observacinrespectoa que el crecimientodel movimiento
de los consumidores
ha tradoconsigouna tendenciacasi
incontrolablea entablarjuicios por lesiones,molestias,e
inclusopor agravios.En los Btados Unidos,juradosa favor
de estasquejas,hanrespondidoa esasdemandascon recoman cuandoIos demandantes
se enPcnsasastronmicas,
cuentrena veccsms motivadospor Ia codiciaque por el
sulimiento.El efectomultiplicadorde lasconsecuencias
dc
estatcndencia
en lasprdidasdc lasempresas,
en lasprirnas
de los seguros,y n los costos de la justicia, pagados
m e d i a n t ee l d i n e r o d e l o s i m p u e s l o s ,s c h a v u e l t o

prcticamcntc
Ei ii,jcrazgocn acjministracin
incontrolabie.
d e l a s e g u r i d a dp o d r as e r u n f a c t o r c r i t i c o p a r a l o g r a rnuevamente
el contol.

LaTecnologa
l: tecnologaha creadouna necesidadcleprogramasCc
s e g u r i d a d i n m i c o se i n t e g r a l c sE. n l o s l t i m o s5 0 a o s ,
loscientficose ingenieroshan dcsarrolladomscquipos1'
procesosnuevosque en todosIosmiles de aosanteriorcs.
Muchastareassehacencadavcz mscomplejasy erigcnles.
y lasconsecuencias
potencialesde los erorcsson cadavez
m sc o s t o s a sT.a m b i ns e h a l l e g a d oa d c l n o s t r aqr u e l a
seguridap
d r c t i c a m e n tteo t a l e s p o s i b l e. . . s i e s q u e u n o
p u e d ey d e s e ap a g a re l p r e c i oe n l o sr c c u r s o n
s e c e s a r i oEs ,. i
por ejemplo,fuealtamcnteexitoso,basprogramaespacial,
tanleseguro(alrededorde un 99,9Vo),y extremadamcnte
cosloso.
El efectopsicolgicode estosavancesse ha traducidocn
u n am a y o ri n s i s t c n c ieanc u a n t oa l a s e g u r i d apda r aa q u c l l o s
casosdonde antcsse asumanlos riesgos.[:s pcrsonas
s i e n t e na h o r aq u e l a s c o s a sp u e d e ny d e b e ns c r s e g u r a s .
C o m or e s u l t a d os,eh a a m p l i a d ol a t o n l ac l cd e c i s i o n eCsel r
g c r e n c i aa, f i n d e a b a c a rl a s a p l i c a c . i o n cpso l e n c i a l ccsc
t c n i c asso f i s t i c a c l at sa,l c sc o m oe l a n l i s i sd c I a s c g u r i C a d
d e l o ss i s t e m a sy ,l a p r e o c u p a c i pno r t o d al a v i d a t i lc l cu n
proclucto.
t c c n o l g i csou g i c r cl a ss i g u i c n tse
E n r e s u m e ne,l p r o g r e s o

L a E v o l u c i nf t l o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i nd e S e g u r i d a d

dos consiclcraciones vitalcs para los ldcrcs dc la

administacin: primero, los problcmas potcncialcs dc
scguriclady salud sc cst gcncando con una mayof rapidcz
como rrunca a:rtcs; s:gundo, ningrr problcma cn cl lugar dc
trabajo cs tan grandc o tan coml)lcjo qrrc no sc pucda
marcjar rncd iantc la administracin profcsional.

Los Cambios en Ia Fuerza de Trabajo

El carcter dcl lugar dc trabajo ha sufrido gmndcs catnbios
cn la ltinra rJca.I-as reglarrrcntaciorcsquc exigcn olxrrnrnidad dc unplcos, as como la neccsidad ccolrrnica dc
conta corl ota crrtrada dc dicro para la familia, hn incorrcrado rns mujercs a los ambicntes laborales, los quc antcs
eran rcscn'ados como recintos exclusivarncnte ma-sculinos.
Otra-sreglamentacioncs rcquiercn quc se d cmplco a los
incaracitados,dcntro de sus limitacioncs. Por otra partc, los
trabajadores de hoy cn cla tiendcn a cnconfarsc mejot
cducados, rncjor furformados, y a cspcra que sus trabajos
scan algo rns quc solamcntc un nredio para ganlrsc cl
sustcllo.
Cada uno dc estos factores intoduce nucvos rerluerinricntos y lrucvos clcsafosrara la adrrinistacin de la segrtriclad.

I-as Leyes
Adcrirs do cdacta la-slcyes que se comentaron antcriotriorrtc,lo:; crcrpos lcgislativos han dado rcspucsta a las
ac:ciolrcs
clc los inclividuos,dc las cortcs dc justicia, y de los
qnrpos influycntas. Se han llcvado a cabo ivestigaciones y
autiisrcias, o sc han promulgado nueva-s leyes y nornas

dc
por los accidcntcsson mucho mayolcs que las re-scrvas
dcprcciacinacumuladacuatrdose compt el equipo antigr-ro.I-os costossc pucdcn rclucir si es posiblc haccr quc
cl cquipo due nrsticmrc:quo scatil rcr Io mcnoslo que
quc durara.F.nconsccuctrcia,el contol de los
s.cc,sI)craba
accidcrrtcsadquierc a-suna imrcrtanciaadicionalpara los
cjecutivos.
e instalaciones,que
I-a rcposicin cleequiprs, matcriale-s
resultan dc las rdid^s ror incendios,ticnen un impacto
ar.inrnayor.Dc las empresasdc Nortc Amrica quesufrieron
rdidas gtavcs por rcendiosen 16 ltimos diez aos, el
45% de ellas jamaisvolvi a reabrir su-spuertas.El 28%
restarrtedcbi cerrar a los dos ar1os.Estos cienes dc
cmprcsassc debieon a dos factores simples. En primer
lugar,el scgurono cubnael costodereposicin:los cquiros,
matcriales y cdificios haban sido aseguradosal costo
origilal, e incluso,a un costodepreciado.En segundolugar,
conro los scgurosy el piograma de seguridadorerabanpor
scparado,la gerenciano haba consiCeradoln^sconsecuencias del dano a la propiedocl y kx intenupciones del
n eg oci o, como prdidasaccidentales.
nrueslrancada
I-os cjccrrtivosy supervisoresprogresista-s,
vcz rnsintcrscn el conceptoarnplio dc la aclministracin
dc la seguridad,y trabajan con dedicacinpara resolver
cstcxprobletnas,agtavadospor la irrflacingalolrantc.
La fnvestigacin

Mdica

L cscasczdc matcrialcs producida conro consccucnciadc

la cxpalsin dc las cnrprcsrs,ha contribuido a las terrdencias
Lrflacionaia-s.Estc dficit, junto con los nrayorcs costos de
la nrano de obra, dc la cncrga y dc los scgutos, ha hccho
quc, tanto los costos dc capital conro los de rcposicin dc
r'quiros,sc hayan ido a la-snubcs.

Una causa de preocupacinrclativamentereciente y

txicasquc
arnpliamcntcdivulgada,han sido la.ssubstancias
de
trabajo.
Durarte
de
en
el
lugar
crcan riesgos
segurid.ad
muchos aosla industriaha llevado a cabo invcstigaciones
sobre los efectos de estas substacias txicas, y las organizaciones quc elaboral las normas industriales han
rccornendadosistemasde control y lmites de exposicitr.
Pcro la falta generaldc unareaccinpor partcde la gercncia
gubernamentale-s
se hagan
ha originadoquc organiz"rciones
c a r g o d e l e s t a b l e c i m i c n t od c n o r m a s c o m o u n a
incorporacinlgica a su propia Iabordc invcstigaciny de
vclar rcr el cumplinrientodc ios reglarncntos.f'ambin los
investigadore,smdicos, tato los que trabajan en agencias
gubcnramentalescomo los que trabajancon auspicio del
gobierno, estn cnfocando cada vez ms srt atcncin en los
riesgos fsicos y de salud cn cl lugar de rabajo. La
irrvestigacin cst colaboando a deni los lmites dc
exposicin cn aquellos casosen que se puedencta los
problcmas, limitando 1a duracin o magnitud de la
cxrosicin.Lo que es ms importa-ntean, la irrvestigacin
y sr:bproductosquc pueden
cst identificandosubstancia-s
causa cfectos irrcvcrsiblcs, y quc incluso pueden scr
cancengcnos.El cxtensonmeo de cnfemledadasque se
una
puedenencontrarclacionadascon cl trabajo,prese.nta
por daos a la salud
lista crecicnte de rc,sron-sabilidadcs
fsica y/o mental dc los trabajadores'

Los gcrcnlc.s sc clrcr.rclltalr con quc los costos r.lc.l

rrcrnplazo prcn)aturo dc los cqui>osdariados o destniidos

El PVC es un cjcrnploquc muclta Scntc conocc.Ilasta

1 9 7 4 s c u t i l i z a b a c l c l o r u r o d c v i r i l o g a s e o s oc n l a

cuando se ha detcctado una ncccsidad o un dcseo. Po

cjcrnplo, la compcir*saciliduralrte las veinticuatro horas del
cla, inclul'cndo compcnsacin simila para los accidentcs
cn el trabajo y fuera del trabajo, vigerrte en Nucva 7*l'anda,
cst sicndo cotr-sidcradaelr otros pascs. Niuchos 1rascsse
cncucntan rcvisarrdo las leycs dc conrl.cnsacilr a los
trabajadorcs, a fin de arnpliar su aplicacin y su cobcrtura.
Actualmentc las leycs tambin detcrninan la rcsponsrbilidacicivil por la clinrilacin dc nratcri:rl.s qr'6 ,odrian
afcctar cl ambientc, en algrin momcnto futuro. Otra-slcycs
requicren el cstudio del imliacto solrrc el ambicrrtc o el ser
humario, durante cl disco y el dcsarrollo de los productos.
La-santcriorcs son algunas dc las cstriccioncs lcgislativas
para las clpresas. Ellas plantcan utr vcrdadcro dcsafo a los
I dcrcs ctnprcsaialcs.

La Inflacin

claboracindc ms dc la rlitadde los productosplsticos

producidos, y prcticamenteno sc pcnsabaquc fuera
una alergia
peligroso.Nadiese desmayabani desarrollaba
cuandose le usaba.Luego se cncontrquc.provocaba
una
r de hgado,el cualno sepodadiagnosraraforma de r:nce
t i c a rs i n oc u a n d oy a s eh a b al l e g a d oa u n ac t a p ac n q u en o
s c p o d ac u r a r .H a b aq u e p r c v c n i rl a e x p o s i c i nh u n t a n a .
Nuevamentc, la gcrenciatenaquc decidir la mcjor forma
c l e c o n t r o l a r e l p r o b l e r u a ,p u c s t o e n r c l i c v e i t o r l a
investigacin
mdic.
de los nuevoshallazgosa travsde la
Is consccuencias
ndica
han sido,algunasvecesrepentinas
investigacin
y
ha eliminadoen forma
cirsticas.
El controlgubernamentai
abruptasruchaslleasde produccinde matcriasprimas,
dcterminandoun,.cambio total en los objetivos de las
En muchoscasos,los resultados
empresasafectadas.
dc las
han detenninadola neccsidadde efectuar
investigacioncs
una costosaretiradade los productosque ya habansalido
al mercado,cuandoderivadode la vivenciade los usuarios,
stosrevelaronriesgosinaceptables
paralaspersonas
o para
que las representan.
Estasconsecuencias
los legislactores
posibles,son una de las lantasrazoncsdel por qu los
gerentesdebenejerourun liderazgoefectivoen seguridad.

La Energa
Una ltimainfluenciasobrelasresponsabilidades
delcon-

t r o l d c p r d i d a sy d c l a s c g u r i d a dl o c o n s t i t u y cc l u s o
cficientede la encrgay su controlsobrelas prdidaspor su
dcrrocheo mal uso. [s recursosenergticosse han converticloen aspectoscrticosen una gran parte dcl nlundo.
All dondela energaseencuentralinritada,e inclusodonde
n o e x i s t e nl i r n i t a n t c sl o, sc o s t o sa u m c n t a nr p i d a n r c n t cl -.a .
pcrdida dc cncrgaafcctael suninistro dc los ctluipos 1,
m a t c r i a l cnsc c c s a r i opsa r al a f a b r i c a c i nd c u n p r o d u c t oo
la cntrcgade un servicio.I-a prdidade cncrgaaumentalos
costosde produccin.I-.aprdidade energa haccque no sc
pueclanentregarlos pedidosa tierlpo, lo cual lleva a una
perdidade ventasfuturas.
E l c o n t r o l d e l a s p r d i d a sd c c n c r g a c o n s t i t u y eu n a
n e c e s i d audr g e n t ea, l m i s m ot i c m p oq u e b r i n d at r e sc l a s e s
de bcneficiosa lasempresas:
1) controlalos costos,en estos
ticmposen que los preciosvan en auntento;2) controlaIas
prdidasd tempo,como resultadode la falta de combust i b l e o d e c n e r g ay; 3 ) m a n t i c n el a c o m p e t e n c i ae n t r el a s
empresas,
tantodentrodel propio pas como en e I extranj er o .
l-os Sindicatos,los Consumidores,
las Cortesde Justicia,
la Tecnologa,los Cambiosde la Fuerza de Trabajo, las
L e y e s ,l a I n f l a c i n ,l a I n v e s t i g a c i n
M d i c a ,l a E n c r g a :
todasnos han hechoprogrcsaren gran medida desdecom i e n z o sd e s i g l o .F I a nh e c h op r o l i f c r a rl a s o r g a n i z a c i o n e s
p r o f e s i o n a l edsc l a s e g u r i < I aydh a n i n s p i r a d ol a s p r c t i c r s

Trabajadores frndiendoel ancladc 24 toneladaspara el Puentede Ilrooklyn.

Figura1-4

:,

L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n l s t r a c i nd e S e g u r d a d- 7

procluccindc gran volumcn. I-a scguridd se encontraba

muy baja en la escalamotivacional de la administracin'

adrninistativas;harrarnpliadolos conccl)tosa. Iu..g,r.ia"a

ara incorporar,a su vez, los factorcsdc salud y los danos
a la propicdad, as como la-slcsioncs traumticas,y han
a adoptarmcdida-smrchoms cfcctivasparala
ccntil;uiclo
l,rcvctrciny cl control de las rcrdidas.Pcro hay todava
- nucho por hacer ... y csasfueraspodcrcas siguen todava
luchandopor un mayor ptogeso.
.

A continuacin,se ofrccc una lista dc las publicacionesy

con este
ms sobresalcntcsvincularla^s
dc la-sa-sociacioncs
de
Ia
scguridad'
administracin
dc
la
dc la cvolucin
rcncxJo
-camparia
1906- I-a U.S. Stecl Corporation comcnz una
dc srguridad- a nivel dc la compaa,quc logt urn
disrninucindeun 43,2%cn susaccidentesgmvesy

- F]VOIIJCIONDE I,OS CONCtrTOS DE

_ ADMIMSTRACION

fatalescn 1917.
l9l I - Sc firnda la Sociedad Amcricarra dc Ingenierosde
Scguridad.

I-stcsiglo ha sido tcstigodc uiatrcmcndaevolucincn lcn

conceptosde Ia Administracin dc la Seguridadque va
'talleres de
sudo" de principios do
dcsdc los infamantcs
como una
de
siglo, pasandororun tratamiento la seguriclad
de
control
al
prcvcncin estricta de lesiones,hasta llegar
gerencia
cie
la
integral
1rdidasconlo tlna res1rcn-sabiliclad
'in... El nfa-sissc ha ampliado, a partir dc un enfoquc
'adnriistrativo"; los
gcnieril- hasta llcgar a un enfoqrte
en scguri&id han asccndidoclesdecl pucstodc
rspr:ciali-sta-s
"irrsx:ctores-irasta cl de 'diectorcs"; y sc han logado
lrcrrcficiosquc sc dcrivan de un enfoqueSerencial,el cual
ira intcgrado la s:guridad, la calidad, la producciriy cl
controldc costos.

1 9 1 2-

19i3 - Formacindc lo quc ahora se conocecomo cl Conscjo Nacionai de Scguridadde los EE.UU.
dc Accidcntcs
1917- Sefonnala AsociacindePrevencin
Canad.i.
en
Ontaio,
Industrialcs
1928- Sc fundacl IrstiutoAmericanoNacional de Notmas
(ANSI).
1931- Hcnrich, II. W. Prevencin de Accidentes Indusrriales,Ir{cgra*'-Hil1,Nueva Yorh 1931.

Los cornienzosdel siglo XX

IJLrrantclrx irricios ri cste siglo, la Revolucin Industrial
i;ata taclo con-sigo el uso extcrsivo dc la maquinaria
nrctt2,.l.--.trrquin;rsse cliscaban con muy poca o ningrrne
ltxsidcracirirr por ia seg'uridaC del opemdor; la manc.,de
oirra disp,:ririblctro cstaba entrcnada ni calificada para cl uso
rlc las nucva-sIuquinas qre sc cncontraban desprovlstas dc
resguardo; la-s fucntcs motriccs cambiaban rpid-r.mentc
dcsdc la capacidad dcl honbre y del caballo, al vapor, la
clcticidad y la cotnbustin intcrna; las jonrada.s laboralcs
cle l1 a 13 hora.sdiarias aumcntaban la exposicirr a accidcntcs xrtcncialcs; las ilrstalaciones para atencin dc ctncrecncia cran trcnrctrdatnente inadccuad-as,y casi nulrca sc
disroraclc ayuda tndica. Como consecuencia, las'tasasdc
mortalidad y dc invalidez se clcvaban a nivcles imprc.sionantes.
Naturalmcntc, la atcncin sc emrcz a enfocar hacia las
lesioncs, las invalideccs y las mucrtes. All dondc cxista, /a
seguridad se encontratn orientada prinnriarnente hacia
se promulgaron lcycs de
las lesones. Como colr-secr.tcncia,
comrcns"ecinparir los trabajadorcs, elrfatizncloarin ms la
prcvcncin dc lcsionc,s.
Las ruedi das corrcc t i vrstcnan prcrcndcrantcnrente una
oriclrtacirrirrgcnicril. Ill cstilo gcrcncial prcdomirratrtecra
'adnrilristracin cicnticaclo F. W. Taylor, corr
cl clc la
dc
clculo
y
rcgla
cn
mano.
cronmctro
I-os gcrcntcstcndatr
tralxjo
colno
cl
un
intercatntio imrcrsonal clc
a considera
dincro:
ula
unidad
obra
dc rago por una unidad
rlrano dc
rcr
-a-salariados"
tcndarr
Los
a
mancjar
a los
dc trabajo.
Jcfcs"
con puo dc hicro. El gran objetivo lo con-stitua irna

* P r i m e r C o n g r e s o C o o p e r a t i v od e S c g u r i d a d " .
Asociacindc Ingcnicros Eictricos,del Hierro y cl
Acero. Princeton Univcrsity hess, 1912.

1938- Sc organizala ConferenciaArnericanadc iJigienisdcl gobicmo.

ta.sIrrdLr-striales
\

lg:g - Sc itraugura el Ccntro para la Educacin sn

Scgtrridadciela Univcrsidaclde Nut:va Yotk.
1939- Sc orgatrizala Asociacin Amcricanade iligicnc
Industial.

A h{ediadosdel Siglo XX
la cvoh-rcin tcndientc a la intcgr-acin de la s:guridad
como ulr sistcma de administacin profesionrri,
cxpcrimcnt mrchos avrnce'ssigrr.ificativos cn los aos dc
mcdiados de siglo (1940, 1950 y 1960). En forma icnta rcro
sgura, los ldercs elr esto carrlfro comenz-aJona alnpliar la
'seguridacl" y
inragetr.rncntal de la administracir sobre la
sobe la mejor nranera dc garantizarla. l,os librcrs y Ios
artculos de las revistas colnenzaron a enfatizar la
adnnLstracir de la seguridad, el enfo<1uede sistemas lnra
la prcvcncin y control dc los accidentcs,y el profesionalis t od c l a : r r l n l i t r i s t r a c i n .
Algunas dc las publicaciones e instituciotrcs n.rs
sobrt-.salicntcs,ascriada-s con este x-nodo de la cvolucin'
son la-ssiguictrtcs:
1943 - Rlake, Ronald, Seguridad Industrhl, Prenticc-IJall,
lnc., Engleu'ood Cliffs, N.J.
19.19- Se funda la Socie'dad C-anadienscde Ingcnicros de
Scgurided'
'Orgarriz.rcitr
y FLrncioncs
195 I - Cutter, Waltcr A.' Ph.D.

B - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

d c l D c p a r t a m c n t od e S e g u r i d a d " . A m c r i c a n
ManagementAssociation,New York.
1958- De Reamer,R., Prcticas Modernas de Seguridad,
JohnWilc & SonsInc. New York.
1959- C\ttcr, W.A., Ph.D., y Wilkcnson,T.lI., "llacia la
P r o f e s i n d e A d m i n i s t r a d o r d e P r o g r a m a sc i e
tionaI Safety.f/ews,octubre.
Scguridad",.ly'rz
1960- Sc organizael Consejode }ligiene Industrial.
196L- Bird, Frank 8., Jr. "Control de Daos, Un Nuevo
Ilorizonte en la Prevencinde Accide ntes',National
Safety l,{ews, octu bre.
1962- Sefundala Sociedadde Scguridaddc Sistemas.
1963- Se creaei programade los HigienistsIndustiales
Colcgiados.
1963- Simonds,R.H. y Grimaldi, J.YAdnistracin de Ia
SeguridadRicllarrl D. Irwin, Inc., Homewoocj,Iliinois.
1963- El Deparulmento
dcl Interiorde los EE.UU.anuncia
formalnrenteque ha iniciado un nuevo progranta
b a s a d oe n 1 as e g u r i c l addo s i s t e n a s .
196.4- A'1len,I-ouis A., Za P roJbsittde la Adminstracitr,
McGraw-Hill Book Cbmpany,New York.
1965- Pope, W.C. y Cres*'ell,T.J., "Un Nuevo Enfoque
parala,,\dministracinde Programasdc Seguridad,',
,LSSE J ournal, febrero.
1965- Tanants,W.E., Ph.D."El DesanolloProfesional
clel
C-ernpo del In gcnicro de Seguridad",ASSE J oun rcl,
fcbrcro.
1966- Bird, Frank E., Jr. y Gennain, GeorgeL. Control de
D ar1os,
American N{anagementAssociatiou,Inc.
1961- El primer cursode ContolTotal de Pdidas,dicrado
por FrankE. Bird, Jr.,en Naples,Florida.
1968- Seorganizael ConsejoCanadicnse
de Seguridad.

SEGURIDAD- CONTBOLDE LAS

PERDIDASACCIDENTALES
l - o s p r o f e s i o n a l e sd c s e g u r i d a d y l o s g c r c n t c s d c
oreracioncs
fucron rcconociendocdavez nrllsque no cs ni
c c o n m i c a m e nftaec t i b l en i a d n i n i s t r a t i v a n r c np tre c t i c o
prevenirtodoslos accidcnleso crearun ambicnteiibrc dc
riesgos.Conenz entonccsa desarrollarse
cl conccptocle
control administrativoconlo parte de un enfoque cle
administacinprofesionalhaciala seguridad.Esteconcepto dc control reconocela importancia, no solamentedc Ia
prevencinde accidentes,
sino tambinla de minimizarlas
cuando
los
accidentes
llegana ocurrir.
rrdidas
Duranteestercrodo,el control de daos fue eI puente
lgicocntrclos programasde seguridad,,orientados
hacia
la lcsin"y'losprograrnas
"oricntadoshacialos accic1cntcs',
(fal como se ilustra enla Figura 1-). Ms y mspcrsonas
ibanreconociendo,
no solamenteque el daoaccicle
ntal cs
extremadamente
costoso,sino que tanlbinlos accidentes
con dao matcrial tiencn un potencialsignificativopara
lesionary matara laspcrsonas.
Comenzandoel deceniode 1950,la Lukens SteelCornpany narc rumbosen el campo del control dc daosa Ia
propiedadindustrial.Derpusrlc alredcdorde unaclcrl
dc dcsrollo y xito,el progranafue publicadocl ao l96
por la American ManagementAssociationen un libro
tituladoDanrcge Control (Control de Daos) pr:r Ilirri y
Germain.Siendoanunciadocomo "un nuevohorizontecn
Ia prevencinde accidentesy en el mejoramientode costos",la AMA cxpres:
El Controlde Daios es cl primer Iibro quc se pulrlica
como un enfoquetotalmentenuevode la seguridadcle
lasinstalaciones,
queponesu nfasisen todoslos accid e n t e sy, n o s o l a m e n teen a q u l l o sq u ed a nc o m or e s u l t a d o u n a l e s i n .D e s c r i b eu n p r o g r a n t ap r c t i c od c

E L C O N T R O LD E D A O S L L E N A E L V A C I O

1968- Sfonna la SociedadNacionalde Administacinde

la Seguridad.
1969- Se diseael Programade CerrificacinProfesional
de Seguridad.
1969-

Bird, Frank E., Jr., 'Recordacin de Incidentes,,,

Na t ia naI Safety News,octubre.

En esteperodo se pudo apreciaruna clara tendenciaa

pasardesdeel conceptode la seguridadorientadaestrictamentehacialas lesiones,a un enfoqucde orientacinms
amplia de los accidentes.ls definicionesde accidente
incorporaronlos Caosa la propiedad,y la definicirdc
seguridadevolucionde un conccpto de "librc de accidentes"hasla"conkol de lasprdidasaccidentales'.

lcorurRolDEDAos
P R O G E A M AD E
S E G U R I O A DO
R I E N A D OA
I LAS LESIONES

Figura 1-5

f'

L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c l nd e S e g u r i d a d I

LA LUKENS srEEL
DEt TNFoRNTEDIt 1964AcERcA DDL sISTEh{A DE coNTRoL DE DAos DE
nxrnacl'os
i
J' SHAW (BRITTSH
\I'TLI'IANI
Y
S'iEEL
TRON
FI'DDRATIOi\i)
VORD
DI]II
O]RilISH
.. COII'AN\" I)OR IARRY VAN
iI{oN AiD srEEL REStrARcII ASSocIATIo}i)
contol dc Dairc tcna et sirrccro apoyo dc la gerencia "' no slo 1rcrqrrcla preverrcio
t- fio; cucrJcl:rro, <Jcslle; inicim dc nuestravlsita, que cl Plm devaliosos
s mimto, sino porque lc objetivc dcl plm crm enteramenteconsisteks

xrr
C ls lc,sionesy la dlsminucin de lca casros fircran objctivoa
Clidd, la Productidad y el Crntrol dc c'ctc sc
con l filc:ofia dc lm adinistracin ccicnrc a nivel de toda la compaia. l-a Scguridacl,la
En l-[kers se pcn-sabeque
nico
al
objetivo
accrcarse
a" las crnles
rarauna opcncion eficicnte'
*ro
corrsirlatrrncomo las ."^*
"
"i", oJ"iffo
perseguir en forma inderendiente'sino que como palcs
dcban
s
que
no
complementabr\
quc
se
srno
Lstaban
en
conflicto,
no
[]tas
e:,tascu:rtrc
considcratrqncomo un indic d la eficienci:' pero la compaa msntea
i:r-*nrables dc un esfucrz unificado. Los ndiccs de gravedadd lc daos sc
y de lesiones' Estos otrrs ndices eran:
tarbil oto: indiccs quc daban paso a estudios intcrcsntes,jmto con L:s ldiccs d dac

ttI

-Un valor porcenual paa el contol d clidad en el proctso dc lmirudo.

-Ut valor porccntual para lce pedidos despachadosa tienrrc'
-Un idic dc 'dcsmpo del trabajo-'

t-

estnb-sclasen unidadcs esuindaesde rcdimiento dl

Ei lrimo d astcs incjccs rx una medida dl trabajo logrado eo relacin a rma mcta. l-as mctas
y expresandoel resrrltadocomo el porccntaje de uru
reales
horas
las
esunclrcs
horas
nr
trabjo -em1>o1,torr:l_ie-, cl indic s obtien dividiendo Las
mc13.
y
ta-sasde d'tos
156O,al igrul que la sevcrid.r<tde los daos.'.I-a con'elacin entre estaslesic'nes las
l:s l*siones ravs han c,isminuido a la rniurd cl-sl
<irm l0%. Puede ser que cuando se disponga d miscifras se
al
nivel
sol"m"nt"
qs
significativa]pcro
esurdsticmente
ai,<n
lcs
cinco
de
a lo l:,.rgo
que se alcanceuna mayor disntinucin en la'stsasd lesioncs cuando
cijiLj.ntre quc haya una riacin rus estrccha.No e.sde ninguna manera imposiblc
noten l'x efcctosd |5didasprcventivasde largo
cJ SistcrnaCCnrrol rle i)a:ios alcac lo quc puc<icdcscribisccomo'el seguncloimpulso')'s

r
i

r
r

alce;tce

}-

-r-

antcriormcte) tnlbin fueon calculadas y, en cada c-so' ficron

Is cortlcionas entrc la gravcrLrd dc los daos y los rndiccs A B y C (dc-scritrx
lcrs
mejoramier:tceo lm dcterioros' como s mucsil en las cifras de
entrc
relacin
una
esrrccha
hay
sigrifixtir.a^s a un nivel di 5%. F{l otras labras,
gn la
fultresarite'y refuerza el prmto de sta sctenido
u'tu.ilazgo
(jontol cle flaos, y t.r) crrro so reflejan cn los otrc indices de eficiencia. Est rs
del
irrsearable
uoa
e.s
y
la entrcga de pediilos a ticmpo,
Parte
I )rlirr-! cn cu^nic a qe cl Conlrol de Daos, lejos dc interfcrir con la produccin con
ti ia eficiencia..
sfu:-,:r totl F)r una bsqL:;<la

Figrrra l-6

j:!,,liiciri dc l:siolre:; y clc ccnr.os,clc=rroilado por la

l-uii.tr.'i Sle.;l C.onrpair)'p:tra rcdtrt:ir las !csiones potenci;'lcs, rnsjrra la calirJarldei prr.'tlucto,y e'levar la moral

.- dc los trabajadores.
- iitcse cl nfasis, no slo etr la scguridad, sino tambin en
'
txluccin clc los costos, la caliciad y la rnoral. Tambin
-,.xr<lr;r
habcrse incluiclo la prcxluctiriclad, como lo hicieon
\!)s autorcs del i.formc dc la llritish Iron a'nd Steel Federadcl sistcma dc contol dc' daos de la
! llr cn su cstudio
i ukcn.s(v:rsc la I;gura 1-6 para nrs dctallcs). Estc :s uno
'rrc los pirncros estudios quc delnucstan la exi-stcnciade una
calid'ed' la produc- rnc.Lrcin positiva clrtro la seguridad, la
''vidad
y cl control dc costos.
El programa de la Lukcrrs condujo a la realizacin dc
-vi-sita-s,
corrfcrcncias, atculos y serninaios. El intets sc
-.xtcndi a rnuchas cmPcss cn muchos pascs. En los anos
:cicritcs,ios crccicntes costos dc rcparaciIr y rcemplazo
.-r1c
r n q u i n a s , ' h c r r a t n i c n t a s ,m a t c r i a l e s c i r r s t a l a c i o t l c s
....,aadas,han prontovido utr irters alr tnayor de la gerenia, 1' nna mayor dcdicacin ai control total de accidentes.
I Ioy cn da, cl control de dairos s: ccolrclcc como una parte
"ital cic la scguriclad/corltol dc 1^-rdicia-s)or [l.1ie de las
t;rirrcipales orgarrizaciotrcs etl t(o cl mundo. A su vez, el
ontrol dc accidcntcs sc lccoll(xe como una pate tal de la
jrninistracin integral cn cuarto a la scguridad, Ia calidad,
ta ,ro<lucciliy el cotttrol dc costos'

flas l)os LQtirnasDcaclas

'iltc"rEsta poca sc pcdna car'actcriz-acorllo ia (rt?
nacional- dc la evolucin de la administracinde la
scguridad/colrtroldc rdidas,y en la cual ei enfcxlucdc la
administracinprofesionalse c-sparcicn una forna ms
bicn acclcradaalrededordcl lnundo' Lsto sc hacc cvidente
ell
clr ,rrchasde las siguicntesiltblicacioncs destacada-s
cstepedodo:
1968 - Frank E. Bird Jr. intrcxiucecl rcrfil dci Contol cle
Prdidas en la Cotnpaaclc Scguros de
Norteamrica
'RcfuerI-awence
1970- Bird, FrankE., Jr.,y Schlcsirrger,
zo el ComPortamientoSeguro-, ,4SSE Journa!,
junio.
l97O - Fletchcr,JohnA. y Douglas,liugh lrl., Control Total
del Antbente.NationalI\'ole LiInited,Toronto'
y Salud
1970- Se crca el IrstitutoNacionaldc Sc'guridacl
OcupacionalOIOSIi).
. C . , ' L a s C o n . r p u t a d o r a se n l a
1 9 7 0- P o p c , \
Adnrirristracindc la Scguridad-, Natonal Safety
News,nraYo'
1973, Johnson,W.G., Its ()ntisionesde la Adntinbtracin
(N'fOl{T) prcparadopara la
y eI Arbol de Riesgo-s,
dc los EE'UU., !n\tnrica
C.onrisindc Encrga

Prcntadcl Gobicmo dc los EE'UU'

'I-a Scguridad en Relacin con la
1973- Millcr, C.D.,
erlrninistracin-, cn el libro ZcrursSeleccionadas
en Segurirla.d,Academyhcss, Macon, Georgia'
1974- Meh, Robcrt L., y Hedges, Bob A', Conceptosy
Aplicaciones de la Admnktracin de Riesgos,
Richad D. Irwin [nc', Homewood lllinois'
1974- Sc funda el Irstiruto Internacional de Control dc
Prdidas. ('International l-oss Control Lxtitutc
LCI").
1974- Bi4 F.8., Jr., Gu{a de In Gerenciapara el Control
dc P r d klas, Irstinrte Press,I-o ganville, Gcorgia'
1975 - Sc implementa el programa Pofesional Canadiense
de Certificacin dc la Seguridad'
1976 - El Irrstituto Internacional de Conhol de Prdidasy la
Asociacin de Prevencin de Accidentes Industrialesde nhrio, Canad, inician el Sistema
Internacional de Auditona de Seguridad'
1976- I-owrance, William W., Acerca del Riesgo Aceptable: La Cencia y Ia Determinacin de la
Seguritlad, Willianr Kaufmaru\ lnc., Los Altos,
Califomia.
1976-Bid, Frank E., Jr', y Loftus, Robert G',
Adminstracin del Control de Prdidas, Institute
Press,l-oganville, Gcorgia'
En todo cl tnutrdo un nt'ltneo crecientc dc gercrrtcs
bicieron prggresos pas.:rndodesde un enfoque de los acci*descuidosde lm empleados",a
dentesconsidctadoscomo
un trfasisen las deficienciasdei sistemade administacin'
Es asi como so pone en accin el concepto e Control
Adnini*atvo, co1t1ola vla prioritaia conducente a la
seguridad.I-a esenciadc su sistema dc control, con un uso
extcnsoaledcdodcl mulrdo, se resume,mediante las siglas
ISMEC, comenladasa continuacin:
I
t

e
\J

ldentificacin del Trafuio. Especificarlos element* y acddcs del programa nccesariosparaalcanzar los resultadosdescados.
Esnntlares. Establccer estndacs dc desempco
lcriteios mediante los cuales se evaluanlos
mtodos y los rcsultados)'

Medicin del dcscmpeo,registrandoe

M Medicin
irfornandoel nabajo en desanollo y cl ya concluido'
Evalua cl descmpeodc acuerdoa las
E Evaluacin
medicioncs obtenidas y comparndolo con los
estndacsestablecidos; ponderar el trabajo y los
resultadm.
Coneccin- Regular y mcjorar los mtodos y los
resultados, corrigienclo en forma constructiva el
desempeosubestinday reforzando positivanrcnte
el desetnpeodeseado.

harr dcJa(ooc laoo

I-:i;ili6 a estc concColgunos
in-scguros"y
dc'actos
lq; trninosrelativamcntclirnitados
*cotrclicioncs i-rrscguras-,para asumir los conccptcx n-rs
a m o l i o s d c ' " p r c t i c a s s u b c s t r d a r c sy-' c o t r c l i c i o l r c s
F:sta lnc.r <Jcpcns'emicntoconllcva trcs
sntil,l.rcs-.
'apulrtar
gcsto dc
coll
clarasvcntajas:l) evita el con-sabido
etrcontra
culdc
cl rlerlo- a las pcmonasy la coshrmbre
pables; 2) asocia cl dcscrnpcilodc los trabajadorcsy las
conciicionesde la mediciq la evaluacin y las comcccioncs; y 3) anrplacl carnpodc cobcrturadc utr cotrtrol dc
los accidcntcsa un control de las pcrdida-s,incluyctrdo y
considerandola scguridad,la calidad, la produccin y lcr"
costos.
Este nfasistrarsformgradualmcntc cl pcrrsarniclltoy las
acciones de much'as personas, hacirulokts dessrir dcl
de bmja-so a
b:ibito dc aPuntar con el dedo, salir a la ca'-a
cnfoquc de
un
para
adopnr
resl>orrsablcs,
de
btisqueda
la
solucincooperativ;rde problemas;se abandonala crecncia
dc quc el 85% (o m:s) de los accidentesson causadosElr
los actos irscguros dc las p,:rsonas,asuniendo la ccrtcz
que la mayora de los accidentesimplican tanto actos ilrscguos dc las personascomo condiciones itrscgura-sde las
instalaciones;se afundona la conviccin de quc las c'eusas
de la nrayona de los accidcntesse clLcucntrallbajo
bsicas
las Fxibilidadcs de ser contoladaspor los tabajadotcs
mismos, acepundoseia ccrtcza de que las caus'asbsicasde
la mayora de los accidctrtcspucdcn ser icatncntc controladaspor la gcrencia.
Durantc csta roca,lo:; gcrcntcsdc Ia:; organiz;tci'r?rcs
hclecscaptaonrricjor lo que cs la intcgraci<ir'naral dc la
\ scguidad,la calidad,la productividady cl contol dc costos
estasca-s
... y se dieron cucntaquc los problcma-sde to<ia-s
sc tesuelvennte<liantelas lnismastcnicasadrnirristrativa:'
Ates de este concepto ampliado, la seguridadno sc encontmbaentreios motivadorescotidianosms podcrososric
la accin dc la gcrencia' Robert Rogers, Pcsidentedc la
TexasIndustrics,lnc., expteslo siguicntc al rcspccto:
Piensoquc es impofante que ustcdesconozcanlo que
el cjccutivo mxirno tpico picnsaaccrcade los factorcs
que son importantes pa.ra1, y la forma cotno l sc
manifiestaate los factorcsque son importarrtcspara la
I-a seguridadno es uno dc estcxfactores'
organiz.acin.
Sc ubica a un nivel muy bajo dcntro de su escala dc
impofancia. A qu se debc?Lr razn sc dcbc a que cl
cjccutivo mximo estmsintccsadoen lm costos,ms
intcresadocn la productividad,y cn la retribucin dc la
invcrsin.
El punto dc vista que l corncntabase ha ercontradobien
u p o y ^ d o p o r l a a p l i c a c i n d e v a r i a d a s c n c u c s t a sd c
opirrion.t y por el colncntario de los gcrentcs en toclo el
mundo. Por cjcmplo, el Instituto Intcmacional dc Control
de Prdidasobtuvo la respuestade miles dc gerentesparjerarquiz-rronla lista
ticipaatesdc susconfercncias,qr-ricnes
gcrcncia:
alta
la
dc
motivadorcs
los
conro
sisuiente

rn{

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I
II

i
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ll

LaEvolucinModernade|aAdmin|stracindeSeguridad-11

4. C)torgar sati.sfaccidrnpersonal.
ll. Nfejorar las relaciones lal>orales.
-

(1. I\fcjomr las rclacioncs pblicas.

- I ) . A u r r en t n r l o s i n d i c c s d c p r o d u c c i n .

- ll. Cumplir con Ias leYes.

- ll. I\fcjorar Ia calidad del producto.
_

(1. f)isnrinuir el indice de lcsioncs'

iI. Nlejorar los costos de oreracin.
I.

Ilesarrollar

el orgullo del trabajo'

J. Disniinuir el xrtencial de denrandas judicialcs'

I',, Nlejorar las relnciones con los clientes o usuarios'
-r'or

1o gcncral, las lctras H, D y F (costos, produccir

::,iCad), ocupaban cl primero, segundo y tcrcer lugar;
'rrias quc la lctra G (disminuir el ndice de lcsiones)
*
'rpabe ei v!i',timo lugar y la letra J (disminuir cl poterrcial
jr.rdicialc.s)
ocupaba el novcno lugat'
: il.'rnancJas
-i

rncuestaspxtstcriorcs cn base a opinioncs rcvelan que csta

-.sificaciii, 1>orio gcncral, cambia en forma sigrLificativa
,puds dc la aplicacin de programas modernos dc
-1ninistracicin dc.1ascSrridad/controi dt',rerdidas' En cstcs
:-,,!os, rio es cxtr;riro que los factores rclacionados con la
jcrrrquiccn dcnlro de los primeros lugarcs'
-.:uri,lad se
'-:,i,rso irqttt:llc,s
de las
Scrcntcs que no haban participado
.-rJ,-!:st3sptr.r'ias, fxrro qt)c haban cxr':rirncntado cl cnfocn sus
- : mcxlenro dc la adrninistracin dc la seguridad
un
segndo
cn
jL'-,lrqlriz-ar
seguridad
la
a
,1,;us:is, tcrilelr
-riai
la produccin y la
)' rsituatla a la i;ar ctril 1os costos,
'farrbir
c
s
c
u
c
h
a
r cada vez ms
c
s
-.iidad.
rosiblc
jicncs coino lr <1cRayrnond I1' lt{atls, hesidcnte de la
i

: . t , ,c. o ( l l r e l n i c a l ,I t r c . :

I:. s:guriclacl y el control dc prdidas ocupan un lugar

irtcirrndcrantc cn el pucsto dc un ejccutivo' l'Iunca ms
y
- i,rncionarios nrcdiocres; prcvencitr de 1rdidas
r,r,:sr:tnix;o
rcntablc ha llogaclo a scr sinnimos .''Colr
<ii: frecucncia tcncmos la orrrtutriclad dc dcmoqtrar
prcocupacirr rcal por la salud y el biencstar de
- ti'.rc^stra
-

nr,lcstros scmejantes, nricntras simrltneamente

nrcrjorarnosnuestra-sutilidadcs? Si pnsarnos en ello, los
- progranras de control total dc prdidas son una
planificacin cfcctiva dc la crnprcsa, cubricnclo dos
-

aspcctos fundamcntales bajo r.m solo enfoque'

l I(. Reicl, Presidente dc la Divisin de Productos dcl
r:.rln clo la Unin CrlidcCorrcratioq lo cxpres a's:
-

Ihbicnclo convivido con la scguridad corno parte intcgral rlc la adrninistracin de nuestros negocios, yo s
quc los bcnchcios tlc contar con un buen programa de
scguridad suilcra lejos los costos. En cfecto, es difcil
- inraginar utr sistcnra que pueda conjugar todos los
clcms asrctos dc la adnrinistracin de una cnlpresa'
clcjando clc ladc la scguri<lad'
*
Dcspus cic to<lo, la di-sciplina tcrlucrida para controi-rr

costosv calidad cs cxactamentcla misma quc sc rcqulerc

para controlar la scguridady la salud' Ya seaquc Pcriscmos
o que simplcmenteconcn trmilos de ccntos/bcneficioe,
trabajadorescstn
nuestros
porquc
vclar
sidcrcmosun clcbcr
scgudad'
la
consiclerar
pcna
Ia
valc
protegidos...
Dan
Lcstcr A. I{udsorL Presidentcy Dircctor Ejecutivo de
simila:
muy
Rivcr Inc., exprcsun pcnsamicnto
En Dan River, la scguridad se considera como una
orcftutridad para mcjorar la administracin general "'
que la
ei beneficio adicional ms valioso al considerar
cl
sido
ha
orcracional,
cstratcgia
una
cs
scguridacl
jefafuras
de
en
las
gencral
mejoramiento
prdu"it urr
irt* puaurnancjartodos los aspectosque tienen que ver
con su tmbajo irrtegral.
Un hito importaritc fue la cnormc popularidad alcanzada
para el Control de Prdidas'
nr la Guia de la Gerencin
.s"ito para 1osejecutivosde orcraciones,y publicada cn
1974.Estc libto, trtilizado por <lccenasde miles <lesuprvisores y ejccutivos, tanto en confcrencias sobrc
adninisrracincolno en programasde estudioen cl hogar'
ayruda llcvar a los adminjstradores a un liderazgo destacdcen cl control pctico de las rdidas' Ei nfa-sisse
ccntr cn:
o La aPlicacinde losprincipios cleadninistracit
profesionala la seguridad,as colno a la
produccirr,a la caliclady al control de costos'
r n L rllld sectlelrciadc causasy cfccios quc-enfatiz
*falta dc control adminjstrativo- como el pii;rlcr
la
pa-soPamquc sc produzcanlas 1rdidas'
e L aplicacindel sistcmaI-S-N'-E-Ccomo control
odnrstratit'o a toclo tirc de incidentes
rclacionadoscon prdidasquc involucren a personas,propiedad,pro<luctividady rentabiiidad'
*inseprro" al dc
e Una exterr-sin
del concepto
"subeslndar'.
o BLrscarmsall dc los sintomas(actcny condicionc'sinseguraso subestndaes)pam llegar a las
cdlsl2-slnsicos relacionadascon las pgrsonas,ci
trabajoy el sistemaadministrativo'
. Reconoccrcl hecho de qr'relas causasrsicasdc los
-ya
problcmaso dc los incidcntesdcterioradores'
scanproblemasde seguddad,de calidad,dc costcxo
dc produccin-son las mlsmas'
o Una arnpliacindcl cotrceptodela "forntaseguro"
-forma correcta- (scguro- dc aita calidad a la
productivo- cficicntccn costos)'
o Un rcconocimicntode quc la pr'imeramaneraclo
mejorarla scguridad(r la produccin,calidad y costos) cs rnejorando el sbtentaadninisativo'
E n a q u e l l a so r g a n i z a c i o n c sd o n d e l o s g e r c n t e sh a n
han sido impresionanaplicadocstaspautaslos rc-sultados
indices dc lc.sioncs
l-os
cortintracin.
a
tcs, con1ose sct-rala
dc accidctrtcscon
nn-rcro
cl
cn
ba-s'rn
se
qui r" n'r"n"ionar\

ii

xg
1 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o ld e P r d l d a s

ticmpo perdido, por cada 200.000 horas-hombrc dc

exposicin.
o C-oqporacin
petroqumicadedicadaa la exploracin
y produccin:ndicede Iesionesreducidode 3,1 a
0,5 en tresaos.
o Veintc compaasmineras:ndicede lesiones
(promcdioponderado)reducidode 5,2a 3,8 en seis
meses.
o Piantade productoscrneos:ndicede lesiones
r e d u c i d od e 1 2 , 7a 2 , 4 e n t r e sa o s .
o Colporacinde productosforestales:
ndicede
lesionesreducidode 1,9,97a 10,52en dos aos.
. Plantapapelera:ndicede lesionesreducidode20,9
a 2 , 2 e n t r e sa o s .
. 2.391empresasde la provinciade Ontario,Canad:
disminucindel20% en el ndicede accidentes
en
es aos.
o Empesade alimentosparaanimales:ndirc de
lesionesreducidode27 a3,4 en tresaos.
o Operaciones
dc estiba:ndicede lesionesreducido
d e 3 4 a 5 , 8 e n d o sa o s .
o Divisinde aceros:ndicede lesionesreducidode
105 a 9,3 en cinco aos.
Otro ejcmplo incluye a un premio al mrito por productividad.En 1980,la Divisin dc Scguridadde uno de los
pasesque cooperan conel institutolntemacionalde Contol
de PrdidasRecibiun certificaclode mrito del Instituto
Nacionalde Productividadde su pasen reconocimientopor
wl awnento en la productividad como resultado de la

x= z<
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(Jo-s.
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I-os Aros lluturos

Q u e sl o m sp r o b a b l cq u e o c u r r ad u r a n t ee l r e s t od c l
s i g l oX X c o nr e s p c c t o
a la adninistracid
n e l a s e g u r i d a yd
d e I a s a l u d ?A u n q u e eI h e c l r od c I l a c c rp r e d i c c i o n c p
s or
c s c r i t oe s u n a i n v i t a c i na b i e r t aa l a d i s c r e p a n c i ae,x i s t e n
a l g u n a st c n d e n c i a qs u c s e a l a nc o n m u c h a p r c c i s i nI a
d i r e c c i nh a c i ad o n d cs e e n c a m i n al a a d m i n i s t r a c i nL. s
c a t o r c ep o s i b i l i d a d e sq u e s e c i t a n a c o n t n u a c i ns e
manifiestancon mayorprobabilidad:

r!<

cr-

Una corporacinmanufacturcracorl B0 plantascfcctu

una comparacindc costosde accidentescntre las plantas
que alcanzaronlos mayorcspuntajcsen una auditorade
a d m i n i s t r a c i dne l a s e g u r i d a dy, a q u l l a sq u c o b t u v i e r o n
los puntajesmsbajos.l-as17 plantascon los programasdc
seguridadmscolnpletostuvieroncostosde accidentcsdc
ls 19 plantasque contabancon
$ 0,087por hora/hombre.
programasjncompletos, tuvieron costos de $ 0,235 por
hora,trombre,
esdccir,casitresvcces supcriores.Lsdenls
p l a n t a st a m b i nm o s t r a r o nu n ac o r r e l a c i nd i c c t ac n t r cc l
niveldc losprogramasdc seguridady eI montode los costos
por accidentcs.
Es importantedestacarquc estoscostosson
reales,no hipotticosy seencuentranconcretamenteen los
librosdecontabilidad.

L. Un nneocrecientcde lderes, tantode emprcsascomo

de sindicatos
ayudarna los trabajadores
a darsccuenta
q u c l a " s c g u r i d a d "n o c s a b s o l u t aq; u c h a y g r a d o sd c
s e g u r i d a dq;u e u n as i t u a c i ne s s e g u r ae n l a m e d i d ac n
q u et i e n eu n n i v e lc l cr i c s g oa c c p t a b l c .

<r
lIz

i n t r o d u c c i dne u n n u e v os i s t e m ad c a c l m i n i s t r a c i dnc l a
segurdad.Una baja substancialcn la fecucnciade los
con la correspondicntecconoma de costos,
accidentes,
tiempoy turnosde produccin,ascomo un aumenloen la
moral de los trabajadores,fueron todas atribuidas a la
a p l i c a c i dne lp r o g r a m aS. c p u e d cp r o b a rf c h a c i c n t c m c n t c
q u e l a s e g u r i d a dy I a p r o d u c t i v i d a dv a n d e l a m a n o .E l
grfico dela Figura 1-7 mucstralos rcsultadosalcanzaclos
p o r u n ad e l a sm i n a si n c l u i d a se n c l p r o g r a m a .

2. Semantcndr
la tendenciaa dcjardc buscar"culpablcs",
p a r ad e d i c a r sae d e t e c t alra sc a u s a sb s i c a sa; d e j a rd e
culpara los trabajadores,
para mejorar el sistcnlaadministrativo.

or

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oco
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" ; , '
O"n

H;
wz
(Ja)
aa
-ZJU J

I
I

4 . C o n t i n u a rau m en t a n d ol a t en d n c i aa d e j a rd c t r a t a rl a
seguridadcomo un factor separadodel trabajoy de la
administracin,
paraconsiclerarla
como /a monera co'
rrectade haccrlascosas:una accintcndicntea:

ABANDONAR
- l n s t r u c c i dne S c g u r i d a d
encl Trabajo.
- A l i s i sd e S e g u r i d a cdle lT r a b a j o .
Figura 1-7 Resultrdosde un prog?rna corrrprensivo.

3. [-rs leyesy reglamentos

seguirnhaciendorcsponsables
a los gerentes,en todos los niveles, colcctiva e individualmentp
eo
, r I a a d m i n i s t r a c i yne l c o n t r o ld e l o s
riesgosdc seguridady salud.

CCO.

z\!

{
{
{
(

I
{
(

- 13
neSeguridad
L a E v o l u c i nl , l o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i d

-Proceclimiento
dc ScguridadciclTrabajo'
-ConscjossobreSeguridad'
ADOI}TAR
-l nstruccinclclTrabajolfarcas'
-AnlisisdelTrabajoffareas.
-Prcrcccjimiento
Estndarde Trabajo'
-ConsejossobrePuntosClavcs'
ABANDONAR
-Observacin
de SeguridaddelTrabajo'
-Orientacinde Seguridaden cl Trabajo'
Seguro'
-Rcfucrzodel Comportamiento
-Contactos
de Seguridad'
Personales
ADOPTAR
-Observacin
PlaneadadelTrabajorTarea'
-Oientacin
Aclecuadaen el Trabajo'
Positivo'
-Rcfuerzo dci Comportamiento
-Contactos
de Trabajo'
Pcrsonales
colllo paralos gercntcs,Ios
5. Tantoparalos trabajaclorcs
c
v
a
l
u
a
c
i

n ctcl desempeo,dc
c
l
e
sistemas
sefundamentarin
y
reconocimiento,
retroalintentacin
y cn la mcdicirirl
espccficos
caciavcz mscn estndares
d e lc l c s e m p c eon r e l a c i na c s o sc s t n d a r e s '
6. I-os factoresclelactivismoen scguridad,talesconlo el
el intersde los sinnrovinicnto dc los consumidores,
d i c a t o sv, l a i n v c s t i g a c i nn d i c a ,c o n t i n u a r cnj c r c i c n c 1 op r c s i o n c s s i g n i f i c a t i v a s p a r a l o g r a r u n a
, s a l u dy l o s
a d r n i n i s l r a c i e nf e l ( r t i vcal cl a s e g u r i d a dl a
r i c s g o sa n t b i c n t a l c s .
nto en cuantoa qus los
7. Il::istirrun nla)'orrecontlcinlie
de la seguridad/control
y
econmicos
h'.rnlanos
aspcctos
stos;
comocontralrue
no nccesitanaperecer
ctcpr<1idas
(asconlo lrcaliclady la produrcin)ticnc
la scguriclad,
q u c s er c f r : c t i v ae n t r m i n o sd e c o s t o sq; u e p o c l r c n t o s
c u i d a rm e j o r c l el a g c n t c c n l a m c d i d aq L t cc u i d c m o s

una
10. I- ingenicrade los factoreshumanosdescnlpcar
d
e
la
a
c
l
m
i
n
i
s
t
r
a
c
i

n
funcin mucho mayor en la
sfuere
mayores
Se
harn
de rrdiclas'
scguriclad/control
a las
,oi puru adaptarel trabajoy el lugar de trabajo
los
a
forzar
de
en
lugar
trabajador,
caraltcrsticaicicl
a
tienden
que
ambientes
a
adaptarse
trabajadoresa
provocrcrTores.
de la
11. tlabr un desanollo constantey significativo
inccngerencia'
y
la
sindicatos
colaboracinentrelos
en
tivado por las actividadescomunes de liderazgo
la
A
u
m
e
n
t
a
r

s
a
l
u
d
'
d
e
y
a s p e c t o sd e s e g u r i d a d
y
e
n
planificacin
en
la
de los trabajadores
participacin
atencin
mayor
ia soluiin de problemas;y seotorgar
a i a c a l i d a dd e l a v i d a l a b o r a l '
delsistemaadministrativoseconvertirn
12. Lasauciitoras
universalmenteacptadodcl enfoclue
aspecto
en un
administracin'
d
e
l
a
profesional
1 3 . U n n m c r o m a y o r d e p r o g r a r n a ss e b a s a r ne n l a
d e l d e s e m p e os,e f u n p r e m i s ad e q u e l a e x c e l e n c i a
e
n
c l a n t e n t an e c e s a r i a m e n t e u n a e x c e l e n c i ad e l a
a c l m i n i s t r a c i (cno m o1 oi n d i c al a l i g u r a 1 - 8 '
qttcun
14. Un mayornmerode gcrentesse darcuentade
programa moclernoy bien administrado de
de prdidasconsen'aiosfundamentos
scguriclact/control
que
iicos cleun sistemacompletode administracin;
c
m
p
r
csa'
s e t r a t ac l el a n i c ad i s c i p l i n ad, en t r o d e u n a
le
sc
si
estameta'
sistemticamente
quepuede alcanza
m a n c j ec o nc s cP r o P s i t c l .

f .o QUETLACE

de ios negoctos'
mcjc.rr
[3.Sc prcstarmayoratencinal control"prcdictivo",a Ios
a tcnicastalcscomola rccordacin
"criasi-accictcntcs",
accidentesficticioso intaginados,
y
a
los
ntes
cleincicle
de los riesy evah-racin
idcntiflcacin
quepcrmitcnla
prdida.
una
produz-ca
sc
cluc
gosantcs
9 . C r c c c r c l e n f o q u ed e s i s t c n l apsa r al a a d m i n i s t r a c i n ;
h a b r u n n l a y o r n f a s i sc n u n c n f o q u ci n l e g r a ld c l a
a c l m i n i s t r a c iqi lunc c o n t c m p l el a s c g u r i d a -dl ac a l i c l a d
s
e
q
u
e
l
o
s
c
o
m
o
c
o
s
t
o
s
y
;
,
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c
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y
l
o
s
la procluccin
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cnuncin
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:
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u
l
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c
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aspcctos
- a c ttir r d c s
-clcstrczas
-cclnocinlicnto
-idoneidad

- proccsos
- cstnlcturas
- mquinas
-,cquipos

- matcrialcs
- substancils

E X C E L E N C ID
AIRECTIVA

Iiigure 1-8

1 4 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o td e P r d i d a s

REVISION DE COI{CN,PTOSBASICOS

l. Le cvolucin de las leyesrelacionad'rscotr la scguridad

y la salu,Jrnueslraque cl sistcmalegal pucdetcncr, y tlc
hecho ticnc, un impacto significativo sobre la
adrniristracinen lo clativo a la salud y seguridaddc
los trabajadorcs.Uno dc los ejemplos principales,lo
constituyen las leyes de compensacin a los
ftabajadores. La tristoria demucstra que cuando los
gerentesse han mostradoreticentesa preocuparsepor el
bienesta de las personasy del ambiente, la reaccin
social y la intcrvencin legal, no se ha hecho esperar'
El cJesafoplantcado a la administracin cs cdentc' I-a
scguri<Iecla travs de un iidcrazgo efectivo da m;s
satisfaccioncs,es miis econInicay garantiza lnayor
xito <1ueia seguridadque se logra por la imposicin de
los grupos de trabajo o por la intervencin del gobierno'
I-a iniciativa y el lidcrazgo efectivo, puedcn llcgar a
controlar el dcterioro de la libcrtacl gcrencial para
realiza una bucna a<lministracin.
2. El nucvo activisrno en seguridad va m-zisall de los
aspcctoslegales.I-os factorcssiguientesse citan cono
los ms sigtiificativos:
a. ei inters y la actidad de los sindicatos por la
scgrri<ladY la salud;
b. la toma crecientede concienciay cotunocinde los
consumidores;
c. la actitud de las cortes de justicia y el monto dc las
ilrdclnnizacioneslogradas por demarrdasjudicialcs;
d. la tecnologamo<lernay su avanceacelerado,con la
consecuenteposibilidad de generar ptoblcmas
potenciales de saiud y seguridad a ura velocidad
mucho mayor que antes;
e. canbios en la fuerz.a de trabajo;
f. las leyes relativas a la seguridad, a la salud
ocupacional, a las compensaciones a los
trabajadores,a los materialespeligrosos,y al control
de la contaminacin ambiental;
g. el impactode la inflacin sobrelos factoresde costos
como el scguro mdico, el scguro contra incendios,
la compcnsacina los trabajoadores,y la reparacin
o recmPlazo de los itemes daados;
h. la investigacin mdica' la cual origina un conocimiento y una toma de concienciamucho mayor
acerca de los factores agtesivos para la salud cn
i.

nuestro ambiente rnodcrno;

la crccientcneccsidaddc lograr un uso eficientc dc
los recusosenergticos.

3. Estesigloha sido testigodc un cambio signicativoen

la admfuristracinde la seguridad.Hemosavurzdo a
partir dc los dcgradantes'talleres dc sudor" dc principios de siglo, pasando por el tatanielrtodc la
scgrridail enterrdidaestrictamentecomo la ptevclrcin
dc lesiones,hastallegar al control total dc las prdiclas
y a un cnfoque irrtegral de aclministacin quc incluye
seguridad,calidad, produccin y costos.
4. I-a integracindc la seguridaddentro del sistema de
administracin profesional, expe'ritncntmuchos avances sigrrificativosa mediadosdel siglo (dcadasdcl 40,
50 y O).En forma lentapero scgura'los ideresdc cstc
camPose preocuparonde ampliar la imagen mcntai de
'scguridad" y dc cmo
la gerencia en elacin con
lograrla dt: la mejor manera posible. Los libros y
artculoscc)menzrona dar nfasisa la administracin
dc la seguridad, al cnfoque de sistemaspara la
prevenciny cl contol de accidcntcsy al profesionalismo de la administracin.Estcpenodoprescnciun clao
movimient que se desplaz,a piutir de un conccptode
orientdo estrictamcntea la lcsin, h'cia cl
segrrridacl,
conceptode un sistemade administracin ilrlegr:'i.
como
5. I-asdcadasdcl 70 y del 80 sepodnancaracteriz-ar
dc
la era internacionaldel cambiocn la admini-staciritr
la scguridad/contolde prdi'laq,cn la cual ci cnfoqr'rc
dc administracin profesional sc divulg con cieLa
rapiclezen todo el mundo,y los xitos sc compaflieon
con toda libertad.En todo cl mundo, mayor cantidadde
gcrentesse desplazarondesdcun conccptoccntradoer
'descuidosde los trabajadores"como origen de los
los
hacia un mayor nfasiscn las deficiencias
acciclentes,
del sistema administrativo, vale dcci, Ios progamas
y cl mancjo
inadecuados.los esLindaresiuadccuados,
cstrdaes'
los
de
al
cumplimiento
inadecuadoen cuanto
I-as consccuenciasdc la evolucin de la scguridady dc la
salud incluycn lo siguientc:
1. Este nfasiscarnbi gradualmentelos pcnsanricntosy
acciouesde muchasPcrsonas'quc dejaron de apuntar
con su dcdo acusador,y dcjaron dc dcdicarsc a la
de culpablcs,paa pesar a adoptor un cnfobusquerJa
qu" d" solucin colectiva dc los problemas;tambin
dejaron de creer quc cl 85% (o rruis)de los accidcntes
eran producidospor actos irrseguros'Para considerar
que la mayorade los accidentcsincluycn tanto los actoa
irneguroscomo las condicionesinscguras;dcjaron dc
lado la crccnciadc quc la-scausasbsicasdc la mayora
d e l o s a c c i d e n t e ss o c n c u c n t a n d c n t o d c l a s
poeibilidadesde control de los trabajadores,para pasar
de la mayora
a la conviccin dc que las causasbsics
por
nicarncnte
contoladas
pueden
ser
dc los accidentes

L a E v o l u c nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i nd e S e g u r i d a d- 1 5

2 . El conccpto dc crntrol administmtivo como cl nrcdio

fundamcntal dc lograr la scguridad (unto con la
produccin, la calidad y la cfcctividad de costos) fue
pucsto cn accin por muchos gcrcntcs cn muchas
compaas y cn rnuchos pascs. l-as siglas I-S-M-E-C
(Identificacin del trabajo - Estndacs - Medicin Evaluacin - Corecciones y Fclicitacin) fueron
ampliamcntc accptadas como la csncia de un sistcma
de control.

3. l-os resultados obtcnidos cn todo cl mundo, mucstran

c l a a m c n t cq u c l a s d m i n i s t r a c i n e f e c t i v a d e l a
seguridad/control de prdidas no solamentcrcducelas
mucrtcs,laslesionesy los daosa la propiedad,sino quo
tambinmejora la produccir la calidady el control de
costos.I-a tcndenciaactualse dirige haciaun sistemade
administracin integral, y hacia la excelcncia administativa.

PREG{.INTASCLAVBS
1. Verdadcroo Falso? Durate la nrayor parte de este
siglo, la tcndcnciaen los ndicesde accidentes
fatales,
ha ido en descerrso.
Le pri.mcraley de cornicn-sacin
a los trabajadoresfue
promulgadaen: a) Alcm:Lnia;b) Inglatcra; c) Chnad;
d) EstadosUnidos.
3. Enqu ao sc constiruyla A-sociacinde hevcncin
dc AccidcntesIndustrialcscri Ontario?

T.

En qu aio sc fund lo quo sc corroce actualmcntc

como cl CorL-scjoNacional dc Seguridad?
Anote por lo mcrros scis dc los nucvc factores dcl ac.:.,:-*^

^^ ---..J.1-.,
iivlsm,rcfi
que sc mcnctonafonaitcnoScluritl:r,
tncnte.

de una
Cnrosc rclacionala inflacincoirla necesidad
tnayor atencina la administacinde la scguridad?
1 . Vudadero o Falso?Duranteel siglo XX, cl nfasisen
la scguridadsc ha ampliado,clesdeun nfasispuestoen
lo 'administrativo" a un nfasis centrado cn lo *ingenicril".
8 . Verdadeioo Falso?Durante la primera parte de este
siglo, la seguridadse orient principalmcntea las
'
lcsioncs.
l-a SociedadAmericanade Ingcnicrosde Seguridadse
funden cl ao: a) 19O1;b) 191l; c) l92l; d) 1931.
1 0 .El libo sobc 'Prevcncin dc Accidenteslndustiale,s"
dc Heinch sc public por primera vez en el ao: a)
1901
[-a cvolucirrrarallegar a irrtcgrar
t 1 . Vercladcro
o Fal-so?
l a s c g u r i d a dd c n t o d c l s i s t c m ad c a d m i n i s h a c i n
p r o f e s i o n a l ,c x p c r i t n c l r t a v a t l c c ss i g n i f i c a t i v o sa
mediadosdcl siglo XX.
12. En qu ao sc furrdaon:la Socicdadde Seguridaddc
Sistemas?I-aSociedadNacionaldAdministracinde
Scguridad?El prograrnade Ccrtificcin hofesional
de la Scguridad?

1 3 . A m e d i a d o s d e l p r e s e n t cs i g l o , l a d e f i n i c i n d e
'iibre
de acciseguriadevoluciondcsdcel concepto
de
dentes" hacia el dc
,erdidas
14. Anote los cinco a-spcctosprincipales de un sistema
ndemo de conol administrativo.
15. Qu es lo que conerte al control de daios, en un
pucntenahralcntrcun progmmade seguridadorientado
a las lesioncs y otro progarna oricntado a los accidcntcs?
'Control dc Da-os"se public cn ei ao: a)
16. El libro
1 9 4 6 ;b ) 1 9 5 6 ;c ) 1 9 6 6 ;d ) 1 9 7 6 .
17. l-os decenios de 1970 y 1980 se podnan caracterizar
de la evolucin
como la era
de la administacin de seguridad/cotrtoldc perdida-s.
18. En qu ao se fund el InstirutoInternacionalde Control de Prdidas?
19. En qu ao se inici cl Sistema Internacionl de
Auditona de Seguridad?
20. Verdadeoo Falso?I-as ecuestasbasad,s en opinioncs
dcmuestran que normalmentc la scguridad tiende a
situasc en los primeros lugares dentto dc la c,rcala
motivacionalde la administracin,
21. Yerdaderoo Falso? Se accpta cada vez ms ei hecho
dc quc las causasbisicas de los problenaso incidentes
dctcrioradores-ya so trate de problemasde scguridad,
calidad,costoso produccin- sorlas nisma-s.
22. l-a forma principal de mcjorarla seguridade.smcjorando
els=--a

23

[-os resultados dcmuestan quc una adnristracin efectiva de la scguridad/control cle prdidas, no solamente
rcduce las mucrtcs, las lesiones y los daos a la
que adcms mejora
propiedad,'sino
la

p
c-

, la c_.-.--=-_

y cl control dc

1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RESUIVBNDII APLICACIONI'S PITACTICAS

S - I'ars Supcrvisorcs
B - Para Ejccutivos
C - Pnr Coordinadoresde Ia SeguridadiControlde Prdidas
C

1 . Aprovcchc cl pas.'rdo.Utilice cl prescntcparacrcar un futuro nrcjor (ms scguro,lns

procluctivoy dc tnayor calidacl).

2. Colaboc con lq; ldcrcs sfurdicalcscn los aspectossignicativosde lideraz-goen

scguricl:idy salud.
J.

Desarolle una poltica para quc los trabajadoressc colnprometan con la calidad de los
factorcsdcl lugar dc trabajo,como lo son la scguridady la salud.

* . Promuevay coordine actividadesdestacadasde participacinde los trabajadoresen

A

y s.eluden su propia ea de responsabilidad.

seguri<irrcl
5 . Asesorey colaborucotr lc,sgcrerrtesde o1>eracitr
en rolacin con la aplicacinefcctiva clclos principios y pnlcticasde participacinde los trabajadorus.
6.

Ilnsec y F)llga er prcticacl conceptodc la scguridadconro 'control de las prdi.las

accidenta-lcs".

7 . Asegrcsede que lm programasy actir.idadeserr seguridaciilcluyan ur nfasis

adccuadosobreel control de los dairos,as como sobccl control clclas lcsioncs
(grr cjcmirlo:sol'rc cl 'contol t1caccitlcntcs").
\
8. I<lentifiquey evalc las cxposicionesa Pcrdirlasen su propia rca dc resporsabilidad.
9.

dc scguridad/controlde pcrdidas.
Dcsarrollc plancsy po81'anras

10. Aplique las habilidadesdc la administracinprof'esionalpara poner elr prcticalas actividades de los programas dc scguridad/control de perdidas.
1 1 . Enseey ponga cn pr:ctica Ia filosofa que rechazala interprctacin de los accidcntes
como *descuidosdc los trabajadores",y centrael nfasisen las deficienciasdel
sistcma administrativo; por cjemplo, los programasinadecuados,los eskindares
y el nranejoinadccuadodel cumplimicnto dc los cstrrdaes.
iraclccuadcs
1 2 . Utilice cl coriceptodcl contol administrativo(-S-N{-E-C) como la va principal para
lograr la scguridad.
1 3 . Adtninisc la scguridadde la misma forma como manejalos costos,la producciny
la calidad.
1,1

Enseey pongaen prcticael hccho de que las causasbsicas

dc los problcmas,o dc
los icidentesdetcrioradores(rascan problcmasdc scguridad,de calidad de
costos o de produccin), son las mismas.

l).

Maneje la scguridad no como urra pate separadadel trabajo y dc la admirristracin,

sino como partc de la forna corrocta de trabajar y dc administrar.

1 6 . Otorguc una atencin adccuadaal conol predictivo y a los cua-si-acciilentes.

1 1 . Emplce cl principio dc los rcsultadosde la Administacincomo una oricntacinpcr*Un
mancnlc:
lder tiendc a obtenerresultadmms cfcctivos,a travsdc otras
pcrs)na-s,ponicndo cn prcticalas taeasadministrativasdc: planificacin,
orgarriz-.rciq
lidcraz-goy control".
I

y accionesreflejcn zu conviccindc quc cl dcscnrpcocx1 8 . Penuita quc slspalabra-s

cclcntc rcquicrc dc la cxcelcnciaadministrativa.

(
I

L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s P r d i d a s- 1 7

CAPTTULO
2

DE LAS PERDIDAS
LAS CAUSASY COhSECUENCAS
*Si no se conoce causade
osctlras
la
los fenmenos,Iascosassemanifiestansecretas,
y discutibles,pero todo se clarificacuandolas causasse hacenevidentes".
- LUIS PASTEIIR

ITTRODUCCION
. lr{uchos ejccutivos no comprendcn lo que rcaimente cuesta ios accidcntes y otros acontecimientos que ocasiorran
pcrdida-s.Ccn la-sIinr itacioncs impuestas por cl pcn-satnienttr
t;-iliciolir'l cn cl campo dc los accidcntcs,cs probablc quc
slo s,: vcan los costos clel tatamiento mdico y de la
cornpensacirr al tmb:rjador. I-o que es pco ar puede que
ios aceptcn como coBtos inevitables dcl "quehaccr
ernprcsarial" 'Su1>oncrque los costos por accidentes debcn
ser absobiclos por ia Cornpaia de Seguros. Son muy pocos
los ejecutivos que cornprendcn que los mismos factores que
ocasionan accidentes causan asimismo prdidas de
produccin, como tambin probletnas dc calidad y costo. El
llegar a comprender ios factores causaitesde los accidentes,
equivale a cla un gan paso en el contol de toda-s las
1rclidas.

l,os rcgistros de seguriclad dc las organizaciones dcstacada-s,prucban quc los accidelrtcs no solr parte inctable
dcl costo de la realizacin dcl ttabajo. Tarnpoco las
compaas dc seguros son organiz-acioncs de caridad. I-as
canticlades que stas desenrbol.san,adems de sus costos
a d m i n i s t r a t i v o s y d c s u s u t i l i d a d e s , s o n c a r g a d a sa l
a.scguradoa travs dc prirnas mucho ms altas, que se basan
cn la cantidad dc accidctrtcs cxuimcntados ror cada
oiganizacin. Adcrns, nurncrosas organizacioncshan
dr:mostrado qrrc los costos dcl seguro mdico y dc
comrcn-saciridcl habajador, aun con lo sigriificetivo quc
son, corrcsponclcnslo a una pcquea parte dc Ios cos(os
rcales dc los accidcntcs,
Sin cmbargo, no todo est relacionado co la simole
comprensin dcl costo dc los accidentesy con cl im:rcto
ncgativo cuanti[ic:rlrlc cn las utilidaclcs o scrvicios l)r.c:stados. lls dc surn:r inr>ortanciacntcndcr a{ccuaclan.rcirtc
el

proceso causal de los accidentespara lograr un desarrollo

apropiado dc los contoles. Por ejemplo, es nluy probablc
quc los cjecutivos que crecn que la mayora dc los acci'cle.scuido",
recurarl al castigcr
dentcs sotr causadospor un
o a progmnrasde prornocinpara hacer quc la Sentesea
'lns cuidadosa".El estrltadornsprobablc scr cl quc los
accidcntcsse oculten en vez <lescr resueltos.Los ejecutivos
que crocn que los accidcrrtesson acontecimientosextrancts
o 'anormalcs", ticnden a potegcrsccon tlna mayor cobcrtura en seguos,slo para descubri postedormentequc,
muy rara vez, cuando ocuner! stos cubren todas la-s
pcrdidasque se prducen.
El propsito de este capruloes facilita a los ejecutivos
y costosrealcsde los
una mcjor comprensinde las cau-sas
accidentesy de otras perdidasy dotarlos de un contexto
fucional para analizarsus fuentesde origcn y sr capaces
dc contolar sus cfcctos. Ei ejecutivo progresistas cla
cucrta quc las causasde los accidcntes coTcsponden
tanbin a las mismas causasde otos tipos de pcrdidas.

DF-IiINIC IONES PRACTIC AS

Para comprcndcr la sccucncia de eventos que pucden
llegar a producir una rdida, cs esencial tcner claro lo que
uno cst tratalrdo dc prcvcnir o controlar. Un ACCIDENTE
'
acontecimento no deseado que
sc puede dcfrni como:
puede resultar en dao a hs petsonas, dao a la propiedrul
o prdidas en el proceso ". Es cl rcsultado dcl contacto corr
una substrnciao una fucntc de energa (qurnica, trmica,
acstica, mecnica, elctrica, ctc.) por encirna de la
capacidad lrmite del cucq)o hrmao o de la estructura.
Desde el punto de vista de las tesorns, el contacto lc puede
ocasionarun cortc, trna qttcmadua,una abrasin, una fractuta, ctc., o la alteraciIr o intcrfcrcncia dc algurra furcin

3 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

nounal dcl cuc4>o(crrccr,asbcstosis,ahogatnicnto,ctc.),

tal como sc olscrvacn la Fig ura 2- I . Dcs<lccl punto de vista
dc la propiedad,puede ocasiorrarincendio, destruccin.
defornracin,etc.,tal comosc obscrvaen la Figura 2-2.Hay
tres aspcctc'sinrportaltes e1tcsta dcf-ulicin:

utl progrc.sosignificativo cn scgrrrirlady salud.

para alcat,z-ar
l-a ocurrcncia dcl accidcntc nristno cs contolable. Lr
gravedad de una lcsin colno rcsultado de un accidcnte es,
a menudo, una cucstin dc azar. Dcpcndc de ruchos factores, talcs conro: la dcstrez-a, los rcflcjos, la condicin
fsica, la parte clcl cucrpo quc sc lcsiona, ctc., como tambi.r
dc la cantidad dc cncrga intcrcarnbiada, cl tipo dc rcsguardos instaladoa, si se cstaba o no us.rndo equipo dc scguridad,
ctc. Esta difcrencia entc accidcrrtc y lesirr nos pcrnritc
ccnta nuestra atencir clt los accidcntcs en vcz do la_s
lesiones quc ellos podran ocrsionar.

Accidente - un acontecimiento no
deseado que resulta en dao a las personas, dao a la propiedad o prdidas en
el proceso.

Terccro, si cl acontecimicnto rcsulta solamcnte en dao a

Ia propiedad o prdida cn el proceso y no ocasiona icsin,
sigue siendo un accidcnte. Por supuesto, a menudo los
accidentcs dan como resultado un dao a las pcrsouas, a la
propiedad y al proccso. Sfurcmbargo, es irnxtrlante dcstacar
quc se prcxluccn muchos mrG acciclcntcs con dao a la
propicdad quc accidcntcs colr lcsiones. El dro a Ia

Primero, no limita los rcsuitados sobrc el scr lnrmano,

nicanrentea la "lesin", sino que dice'dano a las pcrsonas". Esto incluye tanto la iesirr,como la enferrnedad,y
tambin los efectos sistmicosadversos,neurolgicos o
rnentales,querc.sultende unaexposicino dc cicullslancias
contenrpladascn cl cuso dcl cmplco (ANSI Z16.Z -1962,
Rev. 199). Para rnayor facilidacl las palabras -lcsin- y
'cnfemrcdad"
se utilizan de aqu cn adciarrte,dcpencliendo dc la situacinque mcjor defina el dao a las pcrsonas.
Segundo,estadeflnicin no confude 'lesir- con .accidente". No son lo mismo. ls lesionesy enferme<1a<_les
son
el rcsultadode los accidentes.pero no todos los accidentcs
resultan en lesin o cnfermed.rdes.Esta diferencia cs crtica

propiedad no cs slo costoso, sino quc las heramientas

daad.rs, as corno los cquipos o rnaquinaria, frccuentenentc son causas quc origirial otos accidcntcs. por ota
partc, cl aruilisis de los accidctltcs con dao a la propiciiacl
que ocunen con mayor frecuetrcia, llos entcga una .ta),o
infonnacin para orientamos en ei trabajo clc prevencin y
nos pcff[ite una mejor conrprensin dc ias causa.s quc

i--_

L E S I O N E SC A U S A D A SP O R U N A E M I S I O ND E E N E R G I AP O R E N C I M AD E L A C A P A C I D A DL I M I T E
DE
P A R T EO D E T O D O E L O R G A N I S M O
-tipo
de energa
Lesinprimaria
Ejemplosy comenlarios
liberada
producida
Mocinic

Desplumiento,
rompimonto,
f raclura y oplastarnionto,
prodominantgmnte a nivol de
los trjidos y rganos do la
ostnEtura dol oerpo humano.

Heridas producto del impacto d objotos mvilos tajss como bolas,

agujas hipodrmicas, cuchillos y ob]tos qw caen; y dol impaclo del
qrorpo on momiento conba ostrudurag rslavanonts
inmles,
@mo on cadas y accjdontes en veh's.llos y en aones. El rssultado
especlio
deponde de h ubiacin y de la foma en qu s aplican las
luzas rosultantos. En esto grupo 30 enoJsnb&l la mayorfa de lm
lesiores-

Tmi,:a

I nll amac.in, coag ulacin,

qugmadura e incineracin en
todos bs niveles dol oterpo
numano.

Quemadsas de primw, segundo y tercer grado. El resultdo

ospcffco dopende del lugar y lorma on quo so disipe la onerga.

Inlerlerencia con la funcin

nouromuscrlar y de
coaguladn, quemadura e
incineracion a todos los nivolos
dal cuerpo humano.

Electoo.cin, quomaduras, intorferoncja con la funcjn nural. corno

on la torapia do electo-shock. El resultado espoci{lco dopende del
lugar y forma on quo so descargue la energa.

Desorganizacin de los componentes y furrciones colulses

y sub-coluloros.

Accidontos on r*cto{os, inadiacin teraiutica y de diagnstico, uso

errado de istopos, efectos de precipilacin radioactiva en la
atmsfera. El resultado especilico dopende do la ubcacin y forma en
que so disporso la emrga.

Es generalrcnte ospecla
para oda substrcio o grupo.

Induye horidc* dobiJ s toxnas vegotales y animalas, quomadur&g

quimims, m
lrc de KOH, Br2.F2,y HSOy lu le:ionog mnos
gravos y muy vanadu, producidu por la rnayorla de lo: demntos y
@mpuos16 aando s6 dm en la mndad suficisnto-

Ekctrica

,l
il
I

I
Radiacin Ionizante

Q.:mica

Fusnle: D. W. Clar* y B. MacMafron, Pravontive Mdicre,

Boston, 1967. (Courtosy Uttls, Brown md Company)

Figura 2-1

(
(

L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i adse l a s P r d i d a s- 1 9

E J E M P L O ST I P I C O SD E D A N OA L A P R O P I E D A D

Irigrha2-2

I-os programasdc
originancl problcmade los accidentes.
quc
que ignoranel dao
los accidcntcscausana
seguridacl
v
e
l a p r o p i e d a dp, a s a np o r a i t o a s u z n ag r a nc a n t i d a dd e
i n f o r m a c nt i l d c a n a l i z a cr n r c l a c i al l o s a c c i d c n t e lso,
c u a ls e c o n s t i t u y cc n u n s e r i oo b s t c u l op a r al o g r a ru n a
efectivareduccintantode las lesionescomo de los costos
por medio dc un efectivo control.
A continuacinse prcsentanalgunos...pos cleaccidentes:
Un mec'nicose encontrabatrabajandoen cl pozo de
en un taller de reparaciones.
Como habauna
engrase,
baja tcmperatura,las pucrtasy ventanasestabancecercahabasido
rradas.Un vehculo que seencontraba
. l m e c n i c os e
d e j a d oc o n e l m o t o r f u n c i o n a n d o E
d c s v a n c c i d,c b i d oa l n t o n x i d od e c a r b o n ou, n as u b s t a n c i aq u ei n t e r f i c r ec o n l a c a p a c i c l adde l a s a n g r cp a r a
oxgeno.
transportar
i on an r q u i n d
U n c l c c t i c i s tsacc n c o n t r a brac p a r a n c u
ac
altovoltajcnie ntasstasemantenafuncionanclo,
para
ahorrar tiempo. Se le cay el destomilladorc hizo
cntredospuntosdc contaclo.[-aexplosin
cortocircuito
resultantq
e u c m g r a v e m c n t ca l e l c c t r i c i s t ad,a l a
c a j a d c m a n d o y p a r a l i z p a r t c d e l p r o c c s od c

fabricacin.
an aparato
U n t c n i c o i n s t r u m e n t i s t tar a n s p o r t a b u
medidordc flujo desdeel tallerdondesehabacalibrado
Resbalen una mancha
hastael rcadondcseinstalara.
de aceiteque habaen el piso, alcanza recobrarel
equilibrio,pero se le cay el instrumentomedidory el
d a oq u es u f r i f u es u p c r i o ra c u a l q u i epr o s i b i l i d a d e
r c p ar a c i n .
En estostres casostodos fueron aciidcntes;cl primero
porquedio como resuitadouna lesin;el segundo,porque
resultcn unalesin,en un daoa la propiedady en prdida
parael proceso,y, el tercero,porquedio conloresultadoun
d a oa l a p r o p i e d a d .
O t r o t r m i n o q u c s e u s a c o n m u c h a f r e c u c n c i ac n
y s a l u d ,c s l a p a l a b r aI N C I D E N I - E .E n r c l a c i n
seguridad
c o n l a s c g u r i d a dl,a s a l u do c u p a c i o n ayl l o s i n c c n d i o sc, l
" i n c i d e n t cg
" c n c r a l m c n tscc u t i l i z ap a r ar c f er i r s ea l " c t l a s i " .i l l i a mG . J o h n s o na,u t o r
a c c i d c n t co" a l a " c u a s i - p r d i d aW
del libro anipliamcnteaclamado,'IORTSafetyAssurance
S y s t e n se,s t a b l e cqeu c e l i n c i d e n t ee s s i m i l a ra l a c c i d e n t e ,
, ara
p e r os i n i m p l i c a rl e s i nn i d a o .\ a i n c l u s or n sl e j o s p
n r a ni n l p o r t a n c ipaa r a
a f i r m a rq u c l o s i n c i d c n t easd q u i e r e g
l a s c g u r i d a dE.l i n c i d c n l c o nu n a l t op o t c n c i adl c d a od c b e

-v*@-.--:*-":a{-'

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20 - LiderazgoPractico el el Conlrol de Prdidas

scr investigado tan cxlaustivalrcltc y con la tnistna

dcclicacincon quc se investigaun acciclcntc.Por lo tatrto,
*ut aconderrho de e-stecontcxto, un INCIDENTE es
tecimientono deseado,el que fuio cirxttnstanciasligera'
mente diferentes, podr{a haber dado cono resultado
lesionesa laspersottos, da1ort la propiedad o prdida en
eI proceso-. A cotrtlruacinse ofreceun cjcmplo:

TIEiYEN

Las siguicntes dos dellniciones son muy neccsrrias y

atnlassc van a emplcar amplianrentc'El contcxto <icntro
dci cual se h:ir:i nccc-sariousallas,sc cncatgardc dctctmjnar cul es la que corrcsllondeetnplear.

INCIDENTE
U n a c o n t e cme n ton o d e se a d o ,el
que bao circunstancas ligeramente diferentes, Podra haber
r e s u l t a d o e n l e so n e s a l a s P er sonas, dao a la ProPedad o
p r d i d ae n e l p ro ce so .
U n a c o n t e ci mi e n ton o d e se a d oq ue
p u e d er e s u l ta ro re su l tae n p rd i da.

ENIiERMIIDADI'S

cupTcIoNALBS cAUSAS coMUNIts

CONLOSACCIDENTES?
Eristcn muchas razoncs para que se produzca una ctcciente prcocupacinpor las enfencdadcs ocupacionalcs'
La lista de substanciasque puedcn <rcasionec:inccr u ota-s
cnfcnncdades.aulnentacadaao. lvfuchasde estassrtbstancias fueron en un ticmpo considcradassegurasy r'rninxlrtantcnmcro dc trabajadorcssc cncontr cxpucstm a cllas'
A menudo. lcrsrcsultadosdc esta-scxposicionesno sc conocen, sio hasta dcspuesdc un largo tiempo y' paa esc

Duratc su tunto dc noche, un trabajador dc n-rantcrmicnto cncon utr carro nlontacagaclctrico estacionadoen un xsillo en vez de su lugar habitual dc
estaciorramiento.Condujo el carro rnontacaiga a su
lugar, pcto, al querer disminuir la velocidad para
detcnerse, descubri que los frcnos no responan.
fuipidamente puso los controlcs en reversa logrando
slo chocar levelnente contra el set de rccarga dc
batenas, sin caus"r ning.tn d-eoaparente' Bajo circurstancias rrn poco diferentes, este incidcnte po<lra
habcr resultadocn un gran dario para el carro montacargasy para el sct destinadoa la carga de bateras,como
tarnbinpudo habcr herido al conductor'
Algurras ernpressque cucntan con Progtamasms sofisticados se teficren a los acontecimientosno deseados,
cmpleando el trmino INCIDENTE, con el propsito de
arlpliar la cobertu:r o extensin dc sus programas- Otros
a c o n t e c i m i e n t o sc, n l o s c u a l e s n o s c h a n p r o d u c i d o
prrliclas,se cr:nsideancomo de Alto Potencial pata
producir dao,pcr cuanto,de csLaforma, se les conccclela
mi-smaatencin csxr:ial c intes quc se le otorga a lm
gavesquc dan colno resultadoperdidas.
acontecirrictrtos
En csta definicilr de INCIDENI]E se considerantanto: los
las fallas en proteccinde
accidentcs,los cuasi-accidentcs,
p!:urta,la-sprdidas o las cuasi-rcdidasa ia produccin
como a la calidad,ctc.

LAS

entonces,el darloya cs irrcvcrsiblc'

En nuesha dcfidcin dc acciderte,dijirnm quc cra el
resultado del contacto con una substarciao fucntc dc
cncrga por encima dc la capacidad lmlte dt'l cucrpo
hunano o gstructura.El cucrpo humao ticnc nivclcs dc
toleralrciao umbralcsdc lcsin paracadasubstanciao forma
dc encrga.Generalmcnte,los cfectos daijros dc un solo
tipo <teconLacto,colno: una cortadura, urra fracfura, una
dislocaciruna amputacin,una qucmaduraquirnica,ctc',
sor considerados como lesiones. I-os cfcctc,:sdaninos dc
contactosrepetitivoscomo: la tendosinovitis,el cnccr,cl
daio al hrgado, ia perdida de la audicin, etc' son consiclcradosconrocnfenncdadcs,(tambic:nsr:accptacl quc las
enfcrmcdadespuedan pr<xlucirsca pafir de un contacto
1

rinico).

Los accidentesse prcducen por el cont a c t o c o n u n a s u b s t a n c ao f u e n t e d e

e n e r g ap, o r e n c i m ad e l a c a p a c i d a dl m i t e
del cuerpo o estructura.
El a-spectocrtico quc cs ncccsario comprcndcq es quc
arnbosposccntn factorconli: cl cotttactocon un substanciro fucntcdc cncrgarorcncitna<lcla capacicltllmitc dc
un1 parto o dc to<locl cucrpo. En ltirna insturcia, ambos
posccnlos mismosconoles: la prevcncin dcl cotltactoo
su rcduccina un nivel cn quc no se produzcadao' Ambos
incluyen las misnras ctapas: identificacin de las cxposiciones,cvaluacin de la graved.edy probabilidad de
ocurrencia,y el de;.enollodc los contolesadccuados'Estc
comcntario no tiene el propsito cle desmereccr el conocimiento csrcrializado que so requiere para analizar los
problcmas ocupacionalesde salud. Se ha dedicado un
captuloconrpietode estc libro al anlisis de este aspcto'
Un prograrnaefectivo dc seguridacly dc salud debe ser io
sul'icicntcncntecornplcto colno paa considcratoclosIos
accidentese incidcntes,ya sea que el resultadohaya sido
lc-;in,cnfcrmcdad,dano a la propicdado cuasi-frdi<la'

SEGURIDAD- Control de Prdidas

accidenlales

Las Causas y Consecuenciasde las Prdidas 21

lJna tcrccra dcllnicin irnportantecs la dc la palabra

..SEGLIRIDAD.
Gcncralmcntc,sc la dcfinc como librc dc
o
la
condicin
de cncontrarsea salvo dc dao,
.-.rccidcntcs
':sioncs o
Sin
embargo,
una dcnicin ms funrdida.
cional es control de pdidas accidentales.Estadcfinicin
-considera la lesiq la enfermedad,cl dao a la propiedady
en el proceso.Incluye ambos conceptos,cl dc
_',r rcrdida
cvcncin dc los accidcntcsy cl dc conscrvalas rcrdidas
*cn un mrnirno cuando los accidentes llegan a ocurrir.
- I'ambinconsidera la funcin dcl control en el sistcma
_

tados:
Por cada lcsin gravc rcportada(que dio como rcsultado
Inucrte, incapacidad,prdida de ticmpo o tratamicnto
mdico), sc produjcron 9,8 lcsionc's mcnores rcflortadas
(quc slo rcquiricron dc primeros auxilios). Para las 95
compaasquc, ademsanalizaron las lesiones gavesen su
informacin, la prororcin fue de una lcsin con pctdida de
ticmpo por cada 15 lcsionescon tratamientomdico'
tJ 47 % de las compaas indicaotr que inve'stigaron
todos los accidentes con dao a la propiedad y un 84%
afirmaon que invc-stigaronaccidentesgravas con dao a la
propicdad. El anlisis fial indic que sc informaon 30,2
accidentescon dao a la propiedad por cada lesin grave'

administrativo.

- Un estudiosobresalienteen seguridad
-: [l c,studioque se dcscribea contiuacin, serun aPorte
'rrs al lcctor pa-racomprendcr la importancia de prcstar
-atcncin
a l o s a c c i d e n t c sq u c o c a s i o n a nd a o a l a
- propie<lad.
-

F-n1969,uno de los autoesde estetexto emprendiun

:sfudio sobrc acciclcrtcsindustriales;en csc entonccsera
Diectorcielos Scrviciosde Lrgenienapara la Cornpairade
Segurosde Norte Amrica. Se rcaliz un anlisis de
quc ftteton informadospor un totalde
i .753.498acciclentes,
297 compalas colaboradoras' Estas compariasrcprcscntabana veintin grupos industiales diferentes, que
emplcabana 1.750.0O0trabajadoresy quc totalizaronrrs
rl.tes mil milloncs dc hoas-hombre trabajadasduratc cl
p,:rcdo de exrosicin analizado. El estudio revel las
siguicntesproporcionesen cuanto a los accidcntesrctrnr-

Pate del estudio incluy 4.0O0 horas de entevista confidencial por zurervisores entrcnados a los trabajadores
sobre la ocurrencia dc icidentes que, bajo circurrstancias
ligeramentedistintas,poclranhaber resultadoen lesin o
dao a la propiedad.
Al refcrinos a la relacin 1-10-30-fO(Figura 2-3), so
debe tencr pfcsente que sta representalos accidentese
incidentes que fucron reportados; y no exactamentecl
nrimco total de accidentcso icidentes qre cn realidad
ocurrieron durantc ese Penodo.
Mientras observamos csta proporcin podemos aprcciar
quc se informaon 30 accidentescon dao a la propiedad
accidcntcscon
rcr cada lesin scria o incapacitante'I-os
\

'-l
I

DE ACCIDENTES
DE LA PROPORCION
ESTUDIO

L E S I O NS E R I AO G R A V E
gravese incapacitanles.
lesiones
Incluye
de'1-15.)
1967,Proporcin
(ANSI-2,16.1,
Revisada
L E S I O NM E N O B
menosquegrave.
Todalesinreportada
ACCIDENTESCON DAO A LA PROPIEDAD
Todoslostipos.
I N C I D E N T ES
SI N L E S I O NO D A OV I S I B L E
milagrosas).
(Cuasi-arcidentes
o oscapadas

liNitiIBilliril.r1-'l

lrigur2-3

i.i
AJ"if

i]li]fiuAY
I i:.-;ii1r.)

12 - Liderazgo Pctico en el Control de Prdidas

NIODI;I'S DB CAUSAIIDAD DI' PEITDIDAS

dario a la propicrladtienen tur costo dc billorcs dc dlacs

cada ao y, sin cmbargo' Ircr lo gcneral, sc lcs da una
*cuasi-accidenominacincrraday sc les considcracomo
dcntes".

Duarte los ltimos aos, se han irrco4lorado nunreosos

de causalidadcle accidentcsy pcrdidas' Un gran
mo<Jelos
porccntajecle cstos modclos son complejos y difcilcs dc
.ompr"nd"r y dc rccordar. El modelo dc caus"elidaddc
prdicla,que se obscrva ct la Figura 2-4, adems de scr
rclativarentcsirnple,contiellelos putrtosclavcsttcccsa-rios,
que lc pcrmiten al usuariocomptcndcry recor<larlos pocos
hchos crticos de inrportanciapara cl control dc la gran
r n a y o t a d c l o s a c c i d c n t c sy d c l o s p r o b l c t n a sd c
administraciny de perdidas.Se encuentraacfuaiizadoy cs
corsistentecon lo quc los ldercs del control dc pcrdidas
alrcdedor dcl mundo esttr cxprcsanclo accrca de la
causalidadde perdidasy accidcntcs.

Por cxtrajia iora, esh lrrrca dc pcns'eruicntorcconoce el

hcchoque ca<lasituacinde dao a la propiedadpudo haber
rcsultado en una lesin personal' Este tnnino es una
remiliscctrciadc las actid.edesdc capacitacindc antao
y de las cotrccpcioncserrads quc llcvaron a los supcr*accidcute" rinicamentecon el
ui.ot"" a asociacl trmino
conceptode lesin.
dc l-lG-30-6Oo en cl cuadto de
Les rclacionessca-ladas
toda claidad la irrserrsatezque
con
proporcionas,dcmuestra
nuestros esfuerzos a los
todos
cornetemos al oriertar
imientcs qu c rcsultan ctr
acontec
poqu
rsimos
clativarncntc
cuando cn rcalidad se
incapacitantes,
lesioncs gmves o
oportunidades que
y
sigrrificativas
hacen ptescnto taritas
para
po<1craplicar un
ampiia
ofcccn ua base mucho ms
accidcnpqrdidas
las
to<Las
de
control efectivo mucho mayor
tales.

El tenerpresentclos pocos puntoscrticos qut: sc ilustran

cn el rnodelg,le pcrmitir al usuariorecordarmuchosdc lcx
detallcsque sc prcsentana tavsde estelibro'
PERDIDA

Valc la pcna clestacara csta allura que el estudio de las

proporciones irrcluy a un grupo considerable de orga:rizacionesdentro de un perodo dado' No sc puede
la
de estoque la proporcilrsernecesariamelrte
clesprcnder
particular'
en
u
orgarlizacin
grupo
nristnapara cualquicr
No es csto lo que se pcrsiguc.I-o imrortarrtcde destacacs
quc las lesioucsg,ravcsson acontccilnicntoscxcepcionalcs
y que ctr vcrdad sc presentammuchas ogcrtrinidades a travs
de acontccimientosmenos gravcs y de mayor frecuencia,
pam ser capacesde tomar las rnedidas para prevenir que
ocuran per<iidasdc nrayor considcracin' l-os lclercs cn
scguridacl,tambin har irsistido en que estas accioncs son
ms efectivas,cuando se orientan a los icidentcs y acciclentcsmenorss,con un alto potencialde perdida'

'prdida",
El rcsultadode un accidentees
(como se observa er: l^ FiSura 2-\. Ta'I
como lo hetnos exprcsado en nuestra
clefinicin dc accidente,las prcliclasnrs
obvias son el dao a las pcrsonas,a ia
propicdado al proceso.Le-s"intcrnrpcioncs
*'

'reduccin dc las utilidadcs", sc considcrair

.lel trabajo,- y la
.o,,ro perdidas irnplcitas dc imflortacia' Por lo tanto, no:;
encolltralnos con prdidas quc involrlcrall a pcrsonas'
propic<lad, procesos y, cn ltirna instancia, a la's utilidadcs'
IJna vez que se ha producido ia secuencia, el tipo y grado
de la percliclacs, cn cicrto nlodo, utra cucstin dc sucrtc' El
cfccto puede fluctuar dcsdc un acontccitniento ilrsignificante a uno catastrfico, de una sitnple magulladura o
abolladura, hasta numcrosas muertes o la pcrdida dc una

DE ILCI
DE PERDIDAS
EL MODELODE CAUSALIDAD
FALTA DE
CONTROL
1.

Programat
lnadecuado
Eshndarcr
lnadrcuado
dcl programr

3. Cumpllmlcnto
Inadrcuado
de tcs
cLandarc

CATJSAS
BASICAS

Factores
personales
Factores
del trabaJo

CAUSAS
INMEDIATAS

Actos
&
condciones
subeslndares

PERDIDA

Conlacto
con
energa
o
substancla

Personas
Propiedad
Proccgo

Figura 2*{

' tt

t
I

L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c adse l a sP r d i d a s- 2 3

I
i-

RESULTADOS DB ACCIDENTES

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CERRADO

24 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidos

planta.El tipo y grado dc la prdida dcprctrdc,crr partc, clc

cicuutanciasfortuitas y, en parte, dc las medids cluc sc
tomcn para minimizar la prdida. I as accione_spara rnini_
miza la pcrdida en estaetapadc la secuencia,incluyen los
cuidadosoportunos y adecuadosdc primlros auxilios de
v
atencinmdica,urr nipido y efectivo control dcl fucgo, Ia
oporfuna reparacin del equip<tc instalaciones daadas.la
aplicacin eficiente dc los plancs de accin frcrrtc a ias
cmcrgcncia-sy de una efcctiva rehabilitacir de las pcrcorras
para reirrtcgrarscal trabajo.
No cxistc hecho dc mayor tasccndcncia o ms <Iramtico
que los aspctoshurnanosderivados de la perdida acciclental: lesiones,dolor, pena, angustia, perdida de micmbros o
de frrnciones del cuerpo, enfermedadesocupacionales,in_
capacidad,muerto. La maera ms efectiva de que sc dis_
pone para miniinizalos es haciendo uso tarto de los
aspectoshumanos, como de los cconmicos, paa motiva
el contol de los accidentesque dan origen a las prdidas.
Ya sea que la gente resulte herida o no, los accidentes
cuestadinero...ymucho! y los costosde lesioneso enfer_
medadesson slo rura parte relativamcnte pequeria de los
costostotales. La Figura 2- resume la mejor infonnacin
de que se disponc,cn elacin a estoscostos.
El ejecutivo conscientey preocupaclo
Ircr los costos,no
toma csla informacin a la ligera. Si bien es cierto que los
costosrelacionadoscon las lesiones,ubicadosen la cima del

iccbcrg, puedctr scr significativos deterioradorcsdc la-s

utilidades,su importanciasc ve cmpaadaal compararlos
con los costosque se grafican bajo la superficie y que se ven
aumentados,por lo menos, de seis a cincuenta y tres veces
rnzs.Cualquicr organizacinque calcula el costo de sus
perdidas debidas a los accidentes, slo en trmirros de
lesiones y enfermedades ocupacionales (.,r. gr.
compcnsacindel trabajador), se encontrar contemplando
ta solo 115a ll50 de los costos posibles de identifica. I_a
Figura 2-Tenumerauna scrie de estosco6tos,quc provicncn
diecta'entede las utilidadcs. Ahorre tar slo un dlar e'
el costode los accidentesy ustedse encontaaumerrtando
tambinsus utilidadesen un dla.
En la Figura 2-8 se iiustra la importarrcia y el potencial
quc so poscepara mejorar las utilidades a traves del contol
de perdidas.Agregue a esto, el recuso m:s importante, que
lo constuye el factor humano, y usted conta con los dos
aspectosm:s fundarentales del mundo: la proteccin de las
utilidades,del proceso,de la propiedad y de su GENTE. Esta
es la razn del por qu es tan necesario comprendcr y haccr
uso de Ia sccuenciade causay cfccto de los accidcntes.
INCIDENTE/COt{TACTO
Estees el sucesoantcrior a la'perdida" -cl
contacto que podna caus:r o quc caus-ala
lesin o do. Cuarrdose pcmnite que cxistan
las causaspotencialesde accidcrtcs,qucda
siemprc abierto cl camino para el contacto

coll uJraflcrtcdc crrcrgag;r cncinradc Ia caracidadlnitc

del cuerpoo estructura.A lnqlo de cjenrplo, un objcto que
cae o cn movimiento, Lnplica utra energacintica que sc
tarsfiere al cueqpo o estruchra que golpea o toca, Si la
cantidad de energa trarsfeidaes cxccsiva, Iogta causrr
cleospersonaleso da:io a la propicdad. Esto no slo sc
producedebidoa la cncrgacirrrica,sino tambindebido a:
la energaclctica,la acstica,Ia tmrica, la radioactivav
la energaqumica.
A continuacinse ofrcccn algunosde los tilxts ms comu_
nes de transfcrenciade energa,de acuerdo a un listacjo
proporcionadopor el Anerican StandadAccident Clas_
sification Code (Cdigo Amcricano de Clasificacirr
Estdd de los AccidcntesANSI 216.Z _Rev.1962,1969).
o Golpearcontra (corricndohacia o tropez;urclocon).
o Golpcadopor (objcto en movirnicnto).
I

. Cl1daa distinto nivel (ya sca que cl cuerpo caiga

o
que caigael objeto y golpce el cuerpo).

. Cadaal mismo nivel (resbalary caer,volcarsc).

c Atrapadopor Guntos fiicrroso cortantes).

c Atrapadoen (agarrado,colgado).

o Atapadoe.ntrc(aplutado o amputado).

o Contactocon (elcctricidad,calor, fno, radiacin,

substanciascusticas,subslanciastxi cas,ruido).

o Sobetensiry'sobrecsfu
erzo/sobrecarg<_r.

,j

Tal como sc discuti con ms detalles en el captulo

siguiente, el considcra cl accidcntc cn tnnios cjc un
cortactoe intcrcambiode cncrga,ayuclaa cnfocar cl pcnsamiento hacia los mcdios de control. Es posiblc tomar
medidasde control que aJtcrcno absorbanla encrga,con el
proposito de minimizan el pcrjuicio o el dao quc sc pucda
producir cn el momento y punto de contacto.Los equipos
de proteccinpersonaly los resguardoscleproteccin,coresponden a ejemplos comunes.IJn casco,por cjcmplo, no
evita el contactocon un objetoque cae,pero pucdeabsorbcr
y/o desviar parte de la encrgay a: prcvcnir o nrinimiz-arcl
dao. Otas medid"" de contoi en la etapa cle contacto,
incluyen cl reemplazode ura substaciapor un proclucto
qumico mcnos daino o un soivente menos voltil; la
reduccin de la cantidad de energa liberada, como por
ejemplo, el hace correr el agua dc la ducha a una
tempcrah[a por bajo dcl nivel que produce qucmaduraso
el irstalareguladorc,sautomticosen ios motores paa
limitar su velocidad; el modificar urra superficie pcligrosa
edondeadolos bordcsagudoso acolchandolos puntos<Je
contacto;y, reforz-arrdo
cl.objeto (ya sca: una colulnlra, la
supcrficiedc cargade los camioncs,cl piso) o cl cucrpo (los
msculos),son fomras quc logtan un lmite de capacidad
cntica muchomayor.
Cuandosc pcrmite quc cxistal condicioncssubcstndacs

{
{
I

{
{
{
{
{

6
{

f,
{
{

e
't

- 25
L a sC a u s a sy C o n s e c u e n c l ads e l a s P r d l d a s

ICEBERGDE LOSCOSTOSPRODUCIDOS
POR LOS ACCIDENTES
COSTOSDE LESIONY
ENFERMEDAD
. Mdicos
(Costos
. Costosde ComPensacn
asegurados)
,lllr,r,,

/,,,'1t,,tl

\--JJ[l.-_-/-

':_

Dao a los edificios

Daoal equiPoY herramientas
a Dao al
ProductoY material
!
lnterrupcinY retrasosde
produccn
. Gastoslegales
. Gastosde equiPoY
de emergencia
provisiones
. Arriendode equiPosde
reemplazo

$mffi$sm
GASTOSCCINTABILIZADOS
POR
NAOA LA PROPIEDAD

(eostossin asegurar)
a

$t &$s
COSTOSfulISCE!*ANEOS
SIN

ASEGURI\R

Tiempode investigacin
pagados
Salarios
PorPrdida
detiempo
Costosde contratar
Y/o
personalde
preparar
i'
reemplazo

. Sobretiempo
. Tiempoextrade SuPervisin
. 'l-iempode trmitesadministrativos
. Menorproduccin
del
trabajadorlesionado
. Prdidade Prestigio
Y de
de hacer
posibilidades
negocios,

Figura 2-6
!

'
I
I
.J-,---

'LJdorazgo
Prctico on ol Control do Prdidast. cyo sulo(s
Esfe extub conosfoodo al lbro
Instilul,
Loganllo, Goo<gia, 19s5. All righls rmoruod'
Cofltrol
Lo3s
;';;J*r"l

E. Brd, Jr., y Go{o L Gsrmain.O Coqight

son ls Ings Frank

26 - LiderazgoPrclico en el Control de Prdidas

P E R D I D A S P R O D U C T O D E LOS ACCIDENTES
Tiempo del Trabajador Lesionado
quinario, dr los vohiculos, las y'antas,
(1)

las instsjacoms. ctc.. lo c!al

podrh 3ry tompdal o a lrgo pla:o y quo podrh alocw aJ equipo
corno asl mismo a la prograrnacin respectjvaL efcctilijad dcl ba-bajador losionado disminuyo aJ rotoma a su
tabaJo, dcbiCo a: ls5 rostrimiones, disminucin de su eficioncia,
sus lmpodimntos flsicos, lu posiblos mulotaj, ol onyo3do, otc.
( 14 ) La prdida de lm oporacioms dol nogrcio y dol prostigio, las
publiecicrrs
nogabvas. el probleru de logru nuovos ffitralos.
otc., s consluyon on prdidas tipirc dol aso(15) Surgon gctoo adicionaloa logalos dorivadoc do loc omprondos
JudicioJosm rolocin a lo bmofidos de mrponsocin. Ia: domondar ps l rosponsablidsd cj|, elc., lu qre requioron do la
onVatadn de un a@ado, dsnto al gasto lont dol agento do
souroo y qtlo 3 nduyo sn los coslos directos.
(16) Los co6io pucdon aumnta <Jobido a las primas do roguro y a los
itm6E qrs aumentan los imputos y quo onespondon,
rosp@
vaof,te, a poqueos porcentajes anualss do las prditdas importanleE en qu s ha naJrrido, asimismo en los lmpuostos basado3
en el valor en dlaes de las prrdidas y quo so cargan aJ rrbro do
las reswrc.
S dsberan induir los flemes miscelneos adicimalos, lcs quo
pcdrilln or mprcificos psa cjorta3 opsrcjono on pa.tirulu y <uo
s mmifsta
corc apropiados pua aquellos cae ospocillos
de accidente-

El babajador losiooado iordo su capocldad do produccin. Esta

prdida en empo pro.ductivo m so rocupra o tavs del reombol_
so do los benofidos do omponsscin
dei babajador.

Tiempo del Conrpaerode Trabalo

(Z)

(3)

(4)

Los mmpoeros dc trabajo on ol lugu dol aaidonlo piordon

tiempo, mmo tambin on ol mtrnmto do taslada al horido a la
postaoalambulmcja.
So pierde timrpo por les exprosionos do lsma o eriosidad y por
la Inlorupcin dol trabajo, al producjrso la losin, y ms tardo,
mnrndo
*l re
una y oba voz, intymmbindo
opinimos
acorm do las causas, corrigMo ol rumor, otcSo produce prdida de tiempo por un irrclonto, produclo de la
limp'ieza del lugor del hccho, la rocoleccnSn do donacimos ooa
ayudar 6l bsbdador y a su familia y la asislomia a audiencis, etc.
Ss dsbe induir tamh'n el costo del sobrebompo de los obos
tabajadores quo tienen que ctbrir el trabajo del compaero
losionado, y .l tjompo oo:pado por ol personsl c{*l equipo de
Soguri.Cad, on rdacjn al arcjdsnto,

Tiempo del Supervisor

El tiempo dol suporvisor que so suma aJ accidonto, induye:
(5)
Auxilitr al trabajador losiqlado.
(6)
Investigar l causa dol accidonto, v. gr- investigacin iniq'al,
soguim'rnto,investigac,indo cmo prevenir la repoticin, orc.
Plmifw
la continuadn dol abajo, oblemr matorial nuevo. r&
O
Prog ralTraf.
(8)
Sele@'onaJ c instruir a nuevos trabajadores, incluyendo la
postrllscjn de candidatos al puosto, la ova.luacjn do otros, su
enben,miento o el de los babajadores transteridos.
(9)
Propss los informes dol accidonto, v.gr. infomes de las lesiones,
infomre del dao a la proiedad, informo de los incidentes, do las
anomrtas, de los accidontgs de vehtalos, etc.
(10) Pardclpar on lre audierrcias sobre el acq'dents.

Prdidasde Propiedad
(18) Gastos en el suministo de equipos y racursos do omorgorrcia.
(1 9) Costo dol oqupo y de los materiajos, por sobro su urc nornd como
osecuenca
do la reo:poracin o restauracin.
Costos dl material do repgaqn y do lre piozr d ropussto.
Costo del empo oe les ropuacionos y dol reor.-,pla:o de oquipos
6n tmno6 de prdida do la productividad y retreso en la
mmlencjn p{mificadn do otros s.luipos.
(22) Costo de las ocrjmg corr.x;tras quo no x.an le: do rop*acionas.
(23) Prddas por los repuestos on slod( y quo as.,ebf\n dosbn&cos a
los oquipos dasbuidos y que, por lo tnto, qud&1 obsololos.
(24) Costos proporcionolos, tnto dol equipo de res*le cmo de{ do
cmorgonqa.
(25) Prdidas do la produain durte ef periodo de: rooporadn dol
abaiador, de la invastigacin, de la limpioza. do la reparacin y
de la informacn certifieda-

P r d i d a sG e n e r a l e s
(11) So pierdetiempode producc.in,
dsbidoa la improsin,Ios shrcl<s
o las distjntas manloslacions de intors d los babajadoros, la
b a j a d e r a n d i m i o n t od e o t r o s , l o s c o m e n t a r i o sd e l h e c h o :
'sabas?...'(quo
+e atribuyea lc abajadoresde otrasundados,
no induidosen ol item 3, atsriod.
(12) S prcducanprdidascomo rosultadode la dotencinde la ma-

,{
i

{
i
{
I

Otras Prdidas

(26) Cmgos, mulLas, c.itacjonos por ombargos.

Figura 2-7

i
{

EN MOII'IENTOS
DE U N A A G U D A C O M P E T E N C I Y
A D E B A J O SM A R G E N E SD E U T I L I D A D E
, L C O N T R O LD E
PERDIDAS
P U E D ES E R M A S B E N E F I C I O S O
O U E L O S M E J O B E SV E N D E D O R E S
D E U T I AO R G A N I Z A C I O N .

Paa el vendedor do un nogocio se hacs nocssrio vender un odicional de 1.667.0@ dlaes on produclo3, para psgar
el coslo mnospondionle a
dnwan' mil dolses (50.COOdl ) en irdiCre muales, producio de las losiones, ls enfermedades, los daos o
el r'ob, osupusiando una uljlidad
promociio on vgntas equivajonte a un 3%. El mcnto de vonlas que se requiore ptra mmpnsar las prdidas
va a varia con ol maresn do u.tjlidad.

COSTOS ANUALES
INCIOENTES
$1000
5 000
10 000
25 000
1m 000
150 C,00
200 oco

I)

M A H G E ND E U T I U D A D

1%
100 000
500 ooo
1 000 000
2 500 000
5 000 000
10 000 000
15 000 00c
20 000 000

{
2%

3%

50 000
250 000
500 000
1 250 000
2 500 000
5 000 000
7 500 000
10 000 000

33 000
1 6 70 @
333 000
833 000
'| 667
000
3 333 000
5 000 000
6 66 0@

4o/o

2s 000
125000
250 000
625000
1250cf,0
2 ?0o 0oo
3 7sO000
5 mo 000

5%

20 0@
100 000
200 000
500 000
1 000 000
2 000 000
3 000 000
4 oco 000

I
t

VENTAS f]EAUEFIIDASPAi A C U E B I Rt A S P E R O I D A S

Este oadro musa la mtjdad de venta nmsria en diarespaa compensarlos diferenrosmstos dol coro
* oaroro.]l]Illlil
motgond utilidsdde una mProsa es dol 59/",londrioquo llovs a bo vonlas
para pogar ol equivlontoa $ 2S.9OO
do
try ol montodo $ 5OO.OOO
prdida. Cm un nrgon del I % so nrcositnrlnn$ 1O.OOO.OOO
on vent3 pnra pogarlo3 $ l OO.OOO
de @sto ps lo cdrjonto.

{
(

Figura 2-8

I
I
-(
'a:

L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s P r d i d a s 2 7

II
i
II

it I

ltI
t-

(talcs conro: mquirras o hcrramicntas dcsProtcgida's) o

cuando sc pcrmitell los actos subestdares (como en la
Iirnpiez-a con gasolina), exGtc siemptc la rosibilidad dc
contactoc c irrtcrcatrbios dc c.rrcrgaquc daan a las rcrsonas,a Ia propicdad y/o al proccso.

C A U S A SnII,IEDIATAS

*r.*l
f rNvrnArs

I-as'causas inmediatas-dc los accidentes,

jusque se presentan
son las circurrstarcias
lo
Por
contacto.
del
tamente
ANTES
lYl
lmflac|oNEsl
scnti'
haccn
o
sc
gcncral,
obscrvables
son
slaeM.
I
I
o^n*
Con frecuenciase les denomina'actos in|
I
scguros- (o comportamientosquc podnan
'condicioncs
dc rur accidcntc)y
ocurrcncia
dar paso a la
irseguras" (o circunstancias quc poctr:andar pasoa la ocu-

t- r;-l
lI

ti-

ncnciade un accidcntc).

l:
I
I
t
I

tI

I
iv

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i
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II

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F
I

tI .
t
I

bF

li

I-oscjecutivosrodcrnoeticndcn a Pcnsardc una nlancra

msamplia y dc un modo n-sprofesional,emplcandolos
'actcx; sub,cstnrLrcs"
y 'condicioucs subcstrmiricn dr:
tnciarcs- (dcsrc iotresa nrtir dc m cs.ndaro proccdimi cnto
accptado).Ilsta hnca de pcnsamientoticne ventajasclaras:
1) rclacionalas prcticasy las condicionescon un cstandar,
lo que pcnnitc una base para la medicin, ia cvaluaciny
lasconccciones;2) di-sminuye,en cierto mo<lo,el estigrna
'acto inscJuro";y 3) aumentael
acusadodcl concepto
camp,ode iters, que sc ampla, dc un control de los
'accidcntes-,a un control de las 'rerdid"s", incluyendola
scguridadia calidad, la producciny el control dc costos'
Algunas pcrsonas a[rya ia substitucindc la palabra \
crror,(v. gr. elror dc direccin, crror operacional,error de
nrantcnimiento,cror dc ingenicra) para identifica la
rcspnsabilidadque lc cabc a la administracin.Existeuna
ampliainvcstigacine iformacin paraeliminarel concepto cicerror en la investigacindcl contoldc calidad,que
ganacatla da mayor uso en la administracindc las
*crror-, por lo gencral,se le mal
pcrdiclas.
Pero cl trmio
*culpabilidad". Todoss.:rlrcn
que el scntido
intcrprctacomo
dc culpabilidadlleva a adoptarull comrortamicntodcfcrsivo y dc csta nalreralos problcrnasde scguridadse ternrinarrror cncubrir e vez dc scr osueltos.Tambin' un
cecicntenrimero de lderes err scguridad,confinnarrlos
rcsultadosdc las investigacionescn control de calidad
rlondeel 8A% dc los errores que cometc la gente,(actos
son el resultadode factoressobre
inscguros/subcstnclares),
loscualcssolo la adrninistracinpucdc cjerccr un contol.
hallazgo,otorgauna direccincompletaEstcirnrortantc
mcntcnucva de control al concepto,quc sc ha mateniclo
por largo ticmlrc rcspccto a quc dcl 85 al 96% de los
son cl resultadodc actosinseguroso fallasde las
accidcntcs
p c r s o n a sE
. s t a n u e v a m a n c r a d e p c t r s a r ,c s t i m u l a a l
cjccutivo progtcsista a rcflcxiona cn la forma como el
sistcma adnrinistrativo puedc irrfluir sobrc el comporde
tamicntohumano,cn vez de destacalos actosi-nscguros
la gcntc.Es as cono cl conccpto'subcstcla"aparcce
comom.saccptablc,ms til y nrsprofesional.

,$r
*)-:*='ktmre---=

I-os actos y condicioncs subcsuindacspor lo gcneral sc

manificstan de una o ms de las siguientes formas:
ACTOS SUBESTANDARES
l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Opcrarcquipossin autorizacin.
No scalao adverti.
Falla en aseguraradccuadamente.
Opcrar a vclocidad indecuada.
Poner fuera de servicio los dispositivos dc seguridad'
Elimirlar los dispositivos de scguridad.
Usa equipo defectuoso.
Usa los equipoa dc manera incorrecta.
Emplear en forma inadecuadao no rlsar el cquipo de

proteccinpersonal.
10. Instalar carga de manera inconecta.
1 l. Almacenade nranemicorrecta.
12. I-cvanta objetos en forma incorrecta.
13. Adoptar una posicin inadecuadapara hacer la taea'
14. Realizr rnantenimientode los equiposmientrassc encucntranoperarrdo.
15. Hacerbromaspesadas.
I 6. Trabajarbajo la influencia del alcohol y/u otrasdtogas'
CONDI CIONES SUBESTANDARES
l. hotecciones y resgualdosinadecuados'
2. Equipos de proteccin inadecuadoso insulicicntes'
3. Herramientas,cquipos o materiale-sdefechlosos'
4. Espacio limitado para descnvolversc.
5. Sistemasde advertenciairsuficientes.
6. Peligro cleexplosino incendio'
7. Orden y limpieza deficientes en el lugar de trabajo'
8. Condiciones ambientales pcligrosas: gases, rolvos,
humos, emanacionesmetlicas, vapofes.
9. Exposicionesa ruido.
10. Exrosicionesa radiaciones.
I l. Exposicionesa tomperaturasaltas o tnja-s.
12. Iluminacin excesivao deficiente.
I 3. Ventilacin irsuficiente.
lv{ORT(lt'fanageI-asaplicacionesexhaustivasdcl si-stema
p
a
r
a cl anlisis de
T
r
e
e
)
,
a
n
d
R
i
s
k
ment Oversight
reretidamente,
dcmoslrado,
ha
perdidas,
de
las
causalidad
por casi cada
subcstlda
fsica
condicin
una
quc existe
Un gran
accidentes'
dc
los
causa
como
acto subestndat,
diseo
u
n
c
o
n
l
l
e
v
a
n
c
o
n
d
i
c
i
o
n
c
s
e
s
t
a
s
nmero de
y
rnedio
del
equipos
de
de
mquirras,
deficiente
ergonmico
que
adrnitcn
en
scguridad
ldcre's
I-os
laboral.
arnbientc
fcilmelrte
scr
podnan
no
condiciones
astas
de
muchas
rcconocidaspor el supcrvisorinvestigador.Aquellos que se
encargadc revisarlos informcs de investigacin,as como
los ingenicrosque diseanlas mquilas y los lugaresdc
trabajo,debcrancstarconscientesdc estoshcchos'
Es fundamdirtalel consideraestosactos y condiciones,
'sntomas- y dedicarse a
slo como causas inmediatas o
hacer un trabajo conrplcto dc diagnostico de las cnfermccladcsquc sc manificsta a travsdc cstos sntomas'Si

it
?

=ff=rf,_r-:_:_.-

de Prdidas
28 - Liderazgo Prctico en el Control

sc van a diseaplanc's
actiJadcsdc discoy con^stnrccitr,
y
de cdificacionas imcguras lugarcs irrapropiados para loc
procesos de trabajo. I-os cquipos se dcsgastanin y dar:fur
r"sultudo rur producto subcstncler; sc producir:in
"omo
clcscchosy se origirnnirr fallas que podnin caus'rrnls dc ur
accidcntc,si no sc sclccciolracl equipo apropiacloy sc lc
sonctoa utr cmpleo correctoy tnantcnhcnto pcridico'

sc prctendc nicamcutc trata los sntolrlas' stos sc

rcpctininrura y otra vez' Es importante cncolrtal l:r rcspucsla a ias siguicntesPreguntas:
...Porqu sc produjo escacto subcstrda?
..,Porqu apareciesacondicin subcstilrd'r?
.,.Qu falla cn nucstro sistcma de supr:rvisiny/o
a c l m i n i s t t a c i np e r m i t i e s c a c t o o c o n d i c i n
subcstnda?

As como se hace ncces:rriocotitctnrlar dos categonas

imprtantcs dc causas inmediatas (acto's y cotrdiciotrcs
subcstrdarcs)tambin cs iguaimcntc importantc cl corsiclcraa las causasbsics cn dos categorasitr-rportantcs:

Si se invcstigacon diligencia,las rcspucstasvan a scala

el camio que sc debc scguir para realiz-arul cotrtrol us
cfectivo. Si se dcsca resolver los problemas de funcionamiento cn control de prdidas, naosaiodcdicase
"5
a las causasbsicsu ongenes del problcrna.

FACTORES PERSONALES
e Capacidaclinadecuada
- Frsica,rFisiolgica
- MentalSicolgica
c Falta dc conocimicnto
o Fait dc irabilidad
o Terrsin (stress)
- Frsica/Fisiolgica
- Mental/Sicolgica
o Motivacin iadecuada

CAUSAS BASICAS
I-as causas bsicas corrcslxlndcn a las ctrfcnncdades o causas reales quc se matrjfiestan detns de ic's srntomas; a las razones por
las cualcs ocuren los actos y condicioncs
subesldcs; a aqucilos factorcs quc' una
vez identifcadm,

pcrmiten u contol ad-

mi.istativosignil-icativo. A menudo, se les denomina

causas or-igenes,causas feales, caus.rs indirectas, causas
subyacenteso causascontribuyentes.Esto se debc a quc las
caus"isiunediatas (los srtomas, los act<x y cotrdicioncs
subsstdares),aparecengencralrncnte,como bastarteevidentes,pero parallegar a las causasb:isicasy ser capacesde
controlarlas,se re.quiereun p(rcoms dc investigacin'
I-as causasbisicasayuda:r a explicar el por qu la gente
comete actos subcstndares.I-ogicamcntc, una personano
va a poder efectuarun procedirnicntoadecuado,si tro sc le
ha enseadonunca ates ese procedLnicnto' Dcl rnisno
modo, el operadorde un e.quipoque requierc de rur marrcjo
preciso y espccializado,no podr opcrarlo con cficicncia y
con seguridad,si no ha tcnido la oporrunidad dc dcsarolla
esahabilidad a travs de urapnictica guiada. Lo nsmo es
aplicable paamantenervigenteslas destrezasy habilidades
del trabajadorpor medio de una prctica frecuente'Qu
equipo profcsional podra algura vez ganat urla compctencia sin habersesometidoa pri{cticasconstantcs?'Iambines
igualmcntelgico que se produzcaura baja en la calidad
del trabajo y que este resulte en urn perdida corrsiderable,
si se pone a una Personacon vista defectuosa en un trabajo
donde, el poscer una excelentc sin es critico para uJr
desempeoeficiente. De manerasimilar, cs muy poco Probablc el que a una persona a quien nunca se le ha explicado
la importancia dc su trabajo, se sicnta motivada a sctrtir
orgullo por su desempello.
I-as causs bsicstambin cotrtribuyen a cxplicar el por
qu existcn condiciones subestdarcs.Si no existcn
cst'daesadccuadosy si la administracitrno los hacc
cumplir, se van a adquirir equiposy materialesquo no son
adecuadosy que representarlun riesgo. Si no exrsten
cstndes adecuaclosquc se tcngan que rcspctar para las

FACTORES DEL TRABAJO (MEDIO AMBIENTE

LABORAL)
o Lidcrazgo y suE:rvisin irsuficicntc
e IrlScnir,rainadecuada
6 Adquisicioncsitrconectas
e Mantcnimiento iadccuado
Hcrralnientas,equiposy materialcsinadecuacios
o l:stdacsdc trabajo deficicntcs
o Uso y desgaste
c Abuso o mal uso
En la Figura 2-9 se observarrms dctalladamcntoiLS
causasbsicasy se ofreccntambinejemplosespccficosdc
cadacausa.
I-rs causasbsicascorrospondcna los ongcncsdc los actos
y condicionessubcstndaes.Si cmbargo' no son cl comienzo de la causa el efecto dc la sccucncia'l-o quc rla
*falta dc
inicio a la sccuenciaquc firnalizaen perdidacs, la
conftol".
FALTA DE CONTROL
El control es una dc las cuatro funcioncs
esenciales de la administracin:
planificacin - organizacin - direccin y
contol. Estasfunciones corespondena la
labor que dcbc dcsempcarcualquicr administrador, sin importar su jerarqua o su
profcsin.Ya sca quc se tatc dc la funcin
d e : a d m i n i s t r a c i n ,e s t u d i o d c m c r c a d o , p r o d u c c i n ,
calidacl,ingeniena,adquisicioncso seguridad,cl supcrvisor,
dicctor o cjccutivo debcr planear, organizar, dirigir y
contolapaa ser capazde dcsempearsecon efcctividad'

i:
P r d i d a s- 2 9
L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a sd e l a s
I

conocc cl
l-a rcrsorra<ucadtninistnrprofcsionalmcntc'
lc':i
cc'nocc
de-pcrdidas;
progittu de segudad/contiol
los
planifica y organizacltrabajoparasatisfaccr
cstndarcs;
cskindarcs'
loe
ustndarcs;gua a su g*fr p"tu cumplir con
cvala los
midc su ptopio a.t rn-ao y cl dc los dcms;
en forma
y
cs.rltrdJ y'lus n"c"sid"dcs; fclicita ":dg"'
adnlnstrativo'
control
es
constructiva,cl descmpeo.Esto
y se desatan
Sin 1,se inicia la sccucncia dc los accidcntes
la perdida'
originarn
que
losfactores causa-lesprogresivos
a la
origen
da
se
Sin un control admiistrativo adccuado
copueda
la
que
se
secuenciade causa-efectoy, a menos
ncgir a tiemrc,va a conducir a rerdidas'

I
I
I

\
\

una falta de
Erlsten tres razones comunes quc originan
2)
control. Existencia de: i) programas inadecuados'
cumplimicnto
y
3)
prograrna,
del
estdaesirlac]ecuados
de los estndacs'
inadecLrado

I'rogrorrrnlnadccrndo.Unprogramaclcscgulidod,/conpucdc scr inadccuado'dcbido a una insuft,.;i;:;;Jii;

<iclprograrna,Mientras las
I",i^, ic actir.idacles
cxtcnsln dc
"i""i"
nccesariasvaran clc acucrdo a la
""iiti^.,
de la-organizacir
la organizacira su naturalszay tipo
r'lidas rcspecto a
expcriencias
y
las
il-ii"""ig^ciones
dlstintas y cn
compalas
xlto en t'"i*
;;g*rn.osie
quo sc
actividades
que
las
ir"?n,.t pases, demuestran
clemcntos
a
los
observan enla Figura 2-10 corresrcnden
qu" .ondut"r al xito' Muchas organiz-acionas
elcmcntosdel
""**".
altededor del mundo, emplean estos
un programa
construu
programa como un modela'gua para
clescguridad/control de perdida-s' :
""Iu"o
- Una causa
Estndarcs fnadecuados del Programa
lo constituycn los
comn de confusin y de fracaso'
estndar.esformuladosdemarrerapocoesrc|rca'poco
lo suircienclara y que no plantecnun nivcl de cxcclencia

CAUSASBASICASD PERDIDAS

F A C T ORESPERSONALES
I

Capacidad Fsica/Fisiolgica Inadecuada

{
-f

Y
tl

I
7
I

o Tensin Mentalo Sicolgica

- Sobrocarga emocional'
de la
* Faga dabda a l carga o las limilaciones de empo
talea mnt8l.
ex'
que exigen un juicio o toma de docisioes
- ourilua-*"

'- Aliura, Pso, talla' hprza, alcancs' etc" indcusdos'

- Capacidad do mornienlo corporal limitada'
- Capacidad limilada para mantonors en dsterminadas
posicionos colPora] gs.
- bonsibilidad a ciortas substancias o alorgim'
- Snsibilidad a doterminados oxvemos snsorislos
(lsarPoiatura, sonido, otc )
- Msin dafecluosa.
- Audon dofocluos
- Otas deflciondas snsoriales (taclo' guslo' oHato' equilibrio)'
- lrrcapacidad resPiratoria.
- Otras incapacidades lsicas poanonlos'

bomas.
- r,i"". monotonla, oxigoncias psa un catgo sin tsscondencia.
- Exigencia d una @ncsnbaciry'peroepcin-profunda
- Ra:-aos'insignilicantos' o'dograCmtas''
- Ordonas cofusas.
- Solicitudes confllctivas'
- Preoo-rpacin debido a probletnas
- Frustaciones.
- Enfermodad mental.

- Incpacjdades tsmPoralos'

o Falta de Conocimiento

,l
I

l
t

r
F

-.

c Capacidad Mental/SicolgicaInadecuacla
.'
-

Tmoros Y fobias.
Probloma: emqionalos'
Enlormodad msnt1.
lirvel de intsligorsa.
lmPsciCsd do omPrensin

'

o Falta de Habilidgd
-

Falt de iuicio.
Escs coordimcin.
Balo f omPo de roaeln
futud mocrca deficiente.
Bala aphrd de aPrendizaje.
Problems do memoria.

I
I
I

Ir'

'
F,.n
trr" "
'!,

o T e n s i n F s i c ao F i s i o l g i c a
-

Instrumin inioal insuciente'

Prctica insuficisnte.
Ooeracin sPordca'
Falta de PreParacin.

o Motivacin Deficiente

i-

Falta do exPorionea'
Orientecin dofi cista'
Entrenminto inicial imCrcuado;
Reontrenamiento nsu.flonto'
Ordones mal intorProtadas

Losin o enlsmedad.
Fetria dbido a la carga o duracin de la tarea
Folga debido a ta lalta de do5ms.
Falga debido a eobrecwga sonsorial.
posicin a riosgos conFa ln salud.
Exposicin a temperaJrrc oxtremas.
lmuficjercia de oxlgeno.
Vsiaci-xros en la prosin atmosfric.
Resfiei<n de rcvimionto.
Insu{rcjercia do uc en La sngre.
l^gostin do drogas.

IiiFrra 2-9

gratificante'
Et desempeo subestnda es ms
El dsompoo estndu cusd dosngraoo'
Falta d inLvos.
lrusvaciofls'
Domsiadr
Faha de doslps.
y osluazo
No existo itrcn do alpno do tiempo
No oxisto inters Para evirg la incornodidod'
Sin intors Po sobresalir.
Presin indob da de los compao'os'
Eiomplo delicionte Por parte de la supervtson'
,desampono'
ietroajimontacin dofldonie en rslacin al
coreclo'
Falta d rof uozo posivo para ol compo'-tamionlo
Falta do imntivos de Prodein.

30 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

F A CTORESDEL TRABAJO
o Supervisiny Liderazgo Deficientes
-

Reladooea Jorrquica"r poco dars o conflictivas.

poco dsas o oonffictivas.
Aslgnacin dc rcsponsalilklados
Dologacitn inucicnto o imdocuada.
prctiru o lhoas do acq'n
Definir politicar, proedimientos,
Inadsadas.
Fmulacjn
de obievot, rotas o estndtres que mionan
corllictoa.
Progrmaci&r
o y'anifiacjn insufiderto del babajo.
Instnmn, qiontacjn y/o ontrenamionto insuficr'ontos.
Entrega insuficjente d6 doc:Jmsto3 do consulta, de inswc
ci<xes y de prbliedorres
gulas.
ldenfiadn y evaluacin dllcjonto de las exposicioms a
prdidas.

- Falta de conocimiento en el babaio de

s upoMsin/adminlsbacjn.
- Ubcdn inad6aJsd6 del uabaiador, dc acrordo a sus
oJalidedos y a las cxQercias que dcnarrda h terea.
- Mod;cifl y cvaluacn doflcientos del desompso.
- Rotrmlimentdciln
doficiente o iwecta
en relaci4n al
dssampao.

o I n g e n i e r al n a d e c u a d a
- Evaluacin insuficiente da las expcsidones a prdidas.
- Preocrrpacr'&r deciente trt crlanto a los lactoros
humanos/ergonmicos.
- Estndaree, ospecifmcionoe y/o crit6ri$ de diserio
inadclados.
- Conb'ol e inspoccionsg indec.lados de las constucciones.
- Evalmcjn doficjenla do la condici5n convonienlo para
oPf{v.
- EvaJuacjn docjmte psa el comienzo ds una op*racjn.
"- Evaluacin insuficjento rospdo a los cambics qm se pro<luzcan-

o D e f i c i e n c i ae n l a s A d q u i s i c o n e s
*
-

Espoocaciores doficjenles an cumto a los requerimientos.

Investgacin Insuficieote respc1o a los mteriales y equipos.
Especificadonas decientes psa los vendedorss.
Modalidad o rLta d embsque inadecr:adalnspecciooes de recepcin y aceplacin defn'entes.
Comuniecjn inadecr.Jada de las infmackxtos
sobre aspe
tos de segurklad y calud.
Mm{o Inadeclodo dc ks matodalss.
Almcsnanionto Insdocuado do los materiajosTrmsporte inadec:ado de los materiales.
ldnticci5fl dcionto do los itemes que implicrm riesgos.
Sistsnss deficentes do reflporacin o de eliminacin do
desecfps.

o H e r r a m i e n t ays E q u i p o s l n a d e c u a d o s
- Evaluacin deficimte de las nssidados
y los riosgos
- Preocrpacjn deficjenlo trt nnto a lc factryos
humanos/ergmmicos.
- Eslndses o ospelldcicms
inadecuads.
- Dbeonihtlidsd inadsada
- Ajuetoe/reparrciry'mmtoncin
dof icirtoa.
- Sisima dciorto do repsaci5n y reerperacin do
mat riJos.
- Eliminacirrn y roamy'nzo inapropiados do piem dofectuosss.

o EstndaresDeficientesde Trabajo
- Ddsnollo inadaado
de nqrnu
psa:
...nvonto y ovaluacin do lo: exposiciorxs y nrosidados.
...coordinrci,n con quimes disean ol proeso
...compromiso dol bobajador
...estnrCres/procodimiontos/reglas irconsislentos
- Comuniccin inadecr.:ada de lu norms:
...publimcin
...disb'ibucin
...sdaptaci<5n a las longus rospectvas
...cntronatniento
..-rforzarniento modianlo alichos, ccligo do colores y
syudu psn ol trab,.).
- Maltonon inadwada Co ls normas
...soguiminto del flujo de fabqo
... acb.lajizacin
.-.ffrtrol dol uso d normas/proodimimlos./roglmontos.

o Uso y Desgaste
- Plnificcin inadecuada del uso.
- Prolmgacin excssiva de la vida tjl dol olemento.
- lnspocdn y/o control defio'ontes.
- Sobrecanga o proporci<5n do uso oxcosivo.
- Mmtoncin dsfidonte- Emploo dol elomento por porsnas no alificdm
o sin
'preparacin.
- Emploo inadecuado para otros propsitos.

o Abusoo Maltrato
- Pomitidos oor la suoorvisin
...intorrcional
...no intonamaj
- No pomitidos por la super;;sin
.. -intonci:naJ
...no iniorcimal

o MantencinDeficiente
- Aspoctos prevenvos inadecuados
...svaluac;n de necosidades
...lubricaon y sowi<io

... ajuto/en ganblai<

. . . l i m p i e z ao p u l i m i m t o
- Apectoa correctivoe inapropiados para:
...comunbacin do nocosidados
... programacin del trabajo
...rcsin ds lm ciozs
.,.reornplazo do pai1o3 doloctuos3

paa:

Figura 2-9 Continuacin

temente exigente. A continuacin se ofrece, a modo de
cjemplo, un st de diez esuindares, formulados por una
co4)oracin de renombre. Este tipo de estrdaes pcrnrito
que la gente se informe claramento dc lo quc se espcra de
ellas, a la vcz que facilita rura medicin vlidadcl grado de
cumplimiento de los estdaresque sc han estableciilo.
Ftnd.acs adccuados pcrmitcn esencialrnenterul control
adecuado.

la gran mayona dc los ejecutivos concucrdanen que esta

razn sinrplcy significativa,es la causade los fracasosen
el control de las pcrdidasderiva<la^s
dc los accidcntcs.Esta
concord.ltrcia, prcticamentc r.uuirrime,cxplica el nfasis
que sc le otorga a lo largo de todo este tcxto, a las
nrcdiciones,cr relacin a la catidad y calidad dc los
csfrrcrzosquc se realizanon rncin dcl programa.

Cunrplimiento Inadecuado de llr.sNornras - Una razr

comnpam quese origie una falta dc control, lo constituye
cl irrcumplirniento dc los estdacsestablccidos.En cfccto,

I-a corcccin dc cstas tcs azoncs cotnuncs quc sc

ofrcccn, colno argutncntodc la falta dc contol, cs una
rcsponsabilidadcntica de la adnrinistracin.El desarollo
dc un prograrnadc c,stn(larcs
adcrcuad(x,cs l.nafurcin

'l

,
I

-i'

Las Causas y Consecuencasde las Prdidas- 31

ii

'l t'.1
-qecutiva" apoyada por los supcrvisorcs.El hacer
, ' a l c c c rc l c u m p l i m i c n t o d c l o s c s t n d a r o sc,s u n a
i :irr supen'bora, aroyadapor los ejccutivos.Esto co-

han demostrado,sin lugar a dudas, quc es posiblc prcvcnir

por accidcntes.A fr.sar
o controlar las causasde las perdida^s
que los cnormesrccursosde que se dispusopaacl progama
aerocspacialpudicran no cncontrarscal alcanccdc todos,
cxisten edenciasbien documentadasque pruebanque el
hombre de negocios promedio, pucde llegar a alcarzaun
nivel alto de xito.Por cjcmplo, un esrudiorccientcvaticin,
cn forma matcmtica,quc cl ndice nacional de lesioncs
incapacitantesse podra rcduci en un 75%, si el hombre dc
cmpresapromedio, aplicara las actidades del programade
seguridad,usadaspor los lideres de Ia indusnia en Ecneral.
I-a informacin disponiblc ha conducido a los cxpertos cn
administracina adoptarlas siguientesconclusiones:

rrdsnndc a un csfucr-o dcl cqui>o adninistrativo, a lo largo

r,.- do cl proccso. (El captulo siguientc comcnta los detall dc esta funcin admirristrativa dcl contol).
.-

]hJLTTPLICTDADDE FUENTES,DE CAUSAS

}-JE CONTROI,FS
Los Idetes en administracin han escrito miles de
comaLrulos a tavsde loe aos, acercade la r-raturaleza
'a
ocasionan
que
problemas
y
de
los
los
erorcs
de
1'
'i.lidas, en el mundo de los negocios.Una cornbinacinde
fu,oreso causasse producen bajo circunstanciasprecisas
l..- . provocar cstos acontecimientosno deseados.Muy rara
v si es que llcga a suceder,un problema administrativo
p r o d u c t o d e u n a s o l a c a u s a , i n c l u y e n d oa q u e l l o s
r*.cionados con la scguridad,la produccino la calidad.

l. l-os incidentesque deterioan nuestrosnegocios,son

causados;no son producto del azar.
2. T aq causasdc las prdidas se pueden identificar y controla,
que
Con el prorositode entendcmejor las circunstancias
ser
originan las causasde los acontecimicntosno deseados,
til el considerar los cuatro elementos o subsistemasms

*o imroacuncomplejose puedaprcsentarelproblema;
i_ rccs prodigiosos(cotno los del proyecto aerocspacial)

tlt-

i_
I

t-

so asegurarquo:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadorse haya sometdoa una revisininicjal
completade todos los reglamentosrelacionadoscon su
trabaioy que los haya llegadoa @nocry comprender
bian. Tambindeberasegurarsoque so practiqueen
forma anual una revisin completa do todos los
estndarescon cada trabaiador,y que ss adoptarn
rl
t o d a s l a s m e d i d a s n e c e s a r i a sp a r a g a r a n t i z a e
de todos eslos estndales.
rurnnlirnicnlo

se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadorbajo su direccin,asista a una reunin
semanal de seguridad,la cual ser cuidadosamenle
respectivo.
y dirigidapor el funcionario
planificada

se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
y practi Todos los trabajadoresconozcan,comprendan
quenlosprincipios
del ordeny la limpiozay queol "orden"
refleje,on iodomomento,
de su reade responsabilidad,
estamela des8ada.
Cada miembrode la administracinse asegurarque:
A todos los trabaiadoresse les proporcionenlos equipos
do proteccinpersbnaly que s les motivea
adec..ados
en
usarlosen todo momento,de acuerdoa lo estipulado
los reglamsntos.

:iii
liii

,liii
r l ! lI

iiill
lill

ir.

iiii

iiii
iiii
ilt:i
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, $ t:
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'; i1 1i , l.

lii.

:ii
lili

lii,i

1 l l

iit:
llt I

iii,i
iili

se asegurarque:
Cada miembrode la administracjn
Todo accidenteque d como rosuhadolosinporsonalo
inves'
dao a la propiedad,sa prontay eficienlemente
en el formato
tgadoy que los resuhadosseanroportados
rospc'tivodo informe del supervisor,antes que flnaloo
ol turno en el cual oolni el arcidento.

se asegurarquo:
Cada miembrode la adminstracin
T o d o t r a b a , i a d o rr e c i b a i n s t r u c c i o n e sd e t r a b a j o
adootadas y bien planlicadas con cada trabajonuevo o
se le
diferenleque se le asigney que, con regularidad,
ofrezcnconsejosdo seguridaden lormadiaria,durante
los contactosrulinarios.

t.i". +*l*rrrrirurot*lre-.-'

'llrii
: i . r li

l!l l

se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Cualquieracto o condicininsegurareportadapor algn
trabajador,s regislrede inmediatoen el sistemade
informacinde poligros y con prontitudse adopten las
modidasprtinentos.Efectuary anotarlos rosultados
de una inspsccinf ormalde toda el eaf sicade la planta
a lo menos,una vez
que ost bajo su responsabilidad,
c a d a d o s m e s e s y d e s a r r o l l a r u n s s t e m ap a r a
asogurarse que todas las partes criticas que serende acuerdo
c:lentrann esta rea, sean inspeccionadas
a las necesdadesy roquerimenloscorrespondntes.

se asegurarque:
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadornuevo recba un adoctrinamientocompleto de su trabajo,en todos los aspctosreferidosa la
seguridady la oficioncia,antesque so le autoricoa inicjar
su trabajo ... y quo se l praclquonvarios contactosde
s e g u i m n l od u r a n t o s u p e r o d od o p r u e b a ,p a r a
asgurarsquo domina los procedimiontos
y qu8 se
cumpliendocon lodos fos estndaresoue se
en61lnlra
oxigon.

.jilr
rlil:

que:
se asegurar
Cada miembrode la administracin
Todo trabajadora su cargo, recbaen forma personalel
reconocimientocorrespondientepor su trabaio,ctrando
soguroy deseado.'.y quo
demuestreun comportamiento
personal
refleje,tantoel entusasmo
ose roconocimiento
comosu intersconstantey preoqjpacin
delsupervisor,
r e sus
p r o f u n d a ,p o r l a s e g u r i d a dy b e n e s t a d
lrabaiadores.
{ n
I v

se asegurarquo:
Cada miembrode la administracn
Su ejemplopersonaldecomporlamientoseguro,ss cons'
tiluya en el mejor modelo de conducla a soguir, para
todosaqulloscon quienesestablozcaalgunarelacino
contaclo,

lill
llil

iiii
lI til I i

t!!i

iii

Ii|
'i i!i i Ii
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- ......--f-

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"

3 2 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
!

PARALAS
L A B A R R E R AI N F R A N Q U E A B L E
P E R D I D A SP O R A C C I D E N T E S

PERSONAL
E Q U I P OD E P R O T E C C I O N

Y A D MI NI S T N A C I O N
LIDERAZGO

DE SALUD
C O N T R O LY S E R V I C I O S

E N T R E N A T ' , I l E ND
TE
OLA GERENCIA

S I S T E M AD E E V A L U A C I O ND E L
PROGRAMA

I N S P E C C I O N EP
SL A N E A D A S
A N A L Y S I SY P R O C E D I M I E N T ODSE
TRABAJOS/TAREAS

C O N T R O LD E I N G E I . I I E R I A

ESTANDABES
MEDICION
EvALUactoN
INVESTIGACIOD
N E A C C I D E N T E S / C O R R E C I O N C O r ' / UN I C A C I O NE S P E R S O N A L E S

I-NCIDENTES

O E S E N V N C I O N EPSL A N E A D A SD E
TRABAJOS/TAREAS

C O M U N I C A C I O N ECSO N G R U P O S

P A R AC A S O SD E
PREPARACION
EMERGENCIA

P R O M O C I O NG E N E R A L

DE LA ORGANIZACION
REGLAMENTOS

C O N T F A T A C I O NY C O L O C A C I O N

A N A L Y S I SD E A C C I D E N T E S / I N C I D E N T E S

DE ADOUISICIONES
CONTROLES

E f . l n E i ' I R V I E N T OD E L O S
TRABAJADORES

F U E R AD E L T R A B A J O
SEGURIDAD

Figura 2-10
y
Germajn. O Coq'rright
de Prdidas', cuyos aulorss son loo Ings Frank E Bird, Jr., Goorge L
Ests cap+tulocorBpord al lbro'Ljdrazgo Prctico en sl Control
rosoruod'
Intefrqticf}al Lcas ControlInlhu16, Loganvitle,Georgis, 19a5 AJlrights

L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c l a sd e l a s P r d l d a s- 3 3

imrortantcs
quc, dentrodc las opcracionesgeneralesdel
ncgocio,se constituyenen fuentes.Estoscuatroelementos
incluycn:(a) la gcntc,(b) los equins,(c) los materiales,
y
(d) el medioambiente.
Estoscuatro clementos (que se observanen la Figura
2-l 1), debcnntcrrelacionarse
o interactuaradecuadamente
cntreclloso sc producirnproblemasque pucdenocasionar
prdidas.Examinemosbrevementccadauno de estossubsistemas:
GENTE - Esteelementoincluye a la adminishacin,a los
lrabajadore
s, a los contratistas,
a los clientes,a los visitantes,
a losprovecdores,
al pblico,esdecir,al elementohumano
en general.La experienciademuestraque el elemento
humanose ve involucrado, en un gran porccntaje,en las
causasde los arcidentese incidentes.Sin embargo,el concpto"gente" ne s refiere "nicamentea los trabajadores
queseven envueltosen los incidentes".

iltu
ffid

ffi
Figura 2-11
A la luz del conocimientomodernoy de la experiencia,
se
analizar
exhaustivamenteel conceptoantiguoen cuantoa
qucel 85%,o ms,dc los accidentes,soncausadospor culpa
deIosenoresque cometenlos trabajadores.
Por ejemplo,el
factor"genle"incluye...
., los ejecutivosque cstablecenlas polticasde la
c , o m p a al ,o s p r o c c d i m i c n t o s l,a s p r c t i c a s ,l o s
y los aspcctosrelacionados
cstndarcs
con el ,,clima
laboralde la compaa".
. . l o s i n g e n i e r o sy d i s e a d o r cqsu e c r e a nc l m e d i o
ambienlclaLroralcn cl quc sc dcbendcsempcarlos
lrabajadorcs.
.. a aqullosquc manejanlossistemasde mantenimie
nto
p r e v e n t i v o ,p a r a r u a n t e n e rl a s h e r r a m i e n t a sl,a s
mquinasy los cquirosen condicioncsopcrativas
p t i n a sy s c g u r a s .

. . l o s e j e c u t i v o s e n c a r g a d o sd c l a s e l e c c i n ,l a
contataciny ubicacinde la genteprecisapara el
trabajopreciso.
..-a los supervisoresencargadosde la orientacin,la
informacin, la instruccin, la motivacin, Ia
direccin, la preparacin y el liderazgo de los
trabajadores.
que,
Tal como seseal antes,hay evidenciascrecienteslde
al menos, un 80Vodc los erroresque cometela gente,se
relacionancon aspectosen los cualess6lola adminbtracin
puedetener ingerencia.Uno dc los mediosde control ms
efectivolo constituyeel mancjodel elemento'gente"y las
"interacciones"de este factor con los otros elementosdel
sistema.
sUna receta sin diagnsticoes mala prctica,
seaen medicina o en administracin.b
KARL ALBRECIIT, Organizntion Development.
EQUIPO - Esteelementoincluye todaslasherramientasy
mquinascon las que trabajala gente,en forma directa o
que seencuentrana su alrededor:mquinashjas,vehculos,
aparatos para el manejo de materiales,herramientas
etc.
manuales,equiposde proteccin,utensiliospersonales,
Estoselementoscon los cualesla gentetrabaja,cnstituven
unafuentetremendade lesinpotencialy de muerte.Como
lales,durantemucho tiempo,sehanconvertidoen un blanco
y
conlosresguardos
importanteparalasleyesreiacionadas
las proteccionesmecnicasy el entrcnamientodc lis
estapreocupacin
seha extenoperadores.
Recientemente,
dido para incluir con un nfasismayor,a la ergonontao
ingenier[ade losfactoreshutnanos.Estosignificaun diseo
del trabajoy del lugar de trabajoparaque se adaptena las
capacidades
de los sereshumanos,a su tamao,su alcance,
a s u r a n g o d e m o v i m i e n t o s , a s u s c a p a c i d a d e sd e
percepcin,a sus patronesde respuestar
a sus lmitesde
tensin,etc. En el pasadoel no habersido capacesde
reconocerestascondicionesfsicascomo"subcstndares",
Iascausasde los
llev a que,por lo general,se clasificasen
accidentescomo "actos inseguros".El objetivo de mayor
importancialo constituyeel diseodel equipoy del medio
ambientepara lograr que las "funcionesde la gente" se
tornenms naturalesy seanmscmodasy, paraevitarla
la sobrecarga,
loserrores
confusin,la fatiga,la frustracin,
y los accidentes.
Nucvamentc,esto sealalo necesarioque cs para los
e j e c u t i v o se,l c o n s i d e r al ro sc u a t r os u b s i s t e m adseI s i s t e m a
o r g a n i z a c i o n at o
l t a l y , e s p e c i a l l n e n t lea,s i n t e r a c c i o n e s
entreestossubsistcmas.
MATERIALES - Este elementoincluye las nlaterias
p r i m a s ,l o Sp r o d u c t o sq u m i c o sy o t r a ss u b s t a n c i aqsu eu s a
la gente,y con lascualcstrabajay proccsa.Ellosconespon-

den a otra fuente imporlantedc prdida dcrivadade los

accidentes.
En muchascompaas,Iaslesionesdeb.idas
al manejodc
material, correspondende un 20 al 30Vo dc todas las
l e s i o n e s .D c l m i s m o m o d o , g r a n p a r t c d e l d a o a l a
propiedadse clebea los materialesque sc derraman,que
corrocn,quc inccndiano que explotan.
En los ltimosaos,estesubsistemaha logradoatracrun
lo quc se ha
mayor itcrs dc pafe de la adninistracin,
visto estimuladopor ua preocupacincrecicntede la
sociedadpor Ia salud ocupacional.Es muy extrao encontrarun cjecutivo modcrnoque desconozcalas prcticas
de la Informacinde Seguridady Saludde los Materiales,
como asimismode los proccdimientosdel nranejosegurode
mateialesque impliquen riesgos.Ningn ejecutivo se
encontrara
realizandoun trabajovcrdaderamente satisfactorio paracontrolarlasprdidaspor accidentes,
a menosque
sc dcdicasea administrarcon efectividadun manejosguro
y apropiadode todoslos materiales.
MEDIO AMBIENTE - Esteelementoincluye todos los
aspectosdel entorno:los edificiosy recintosque rodeana
la gente,los equiposy materiales,las superficiessobreIas
cualesseencuentran
Iascosasy sobrelasquesemovilizan;
los flridosy el aireque rodeaa ofroselementos;
los riesgos
qumicos talcscomo: los rocos,los vapores,Ios gases,los
i:unos metlicosy los polvos;los fcnmenosclimticosy
atrnosfricos;
los riesgosbiolgicos,talescomo: mohos,
hongos,las bactcrasy los virus; las condicionesfsicas
como: la luz, el ruido, el calor,el fro, Ia presin,la humedad
y lasradiaciones.
Estesubsistema
de la organizacinempresarial,represenla
el origende las causasde un nmerosiemprecrccientede
en-fermedades
y de condicionesrelaconadas
con la salud.
No slo es partcipede los problcmasrelacionados
con la
saludocupacionaly los accidcntes,sino tambinde otro tipo
de prdidastales como: el ausentismo,los productosy
serviciosde bajaclidady prdidade Ia productividad.Por
supuesto,se le debe prestarcadavez mayor atencinal
ambientepblicoo extemo, que puedevene afectadomuy
negativamente
por la contaminacindeI aire,deI aguay de
la tierra,y por factoresprovenientesdel establecimiento
ocupacional.
Estoscuatroelementosprincipaleso subsistemas
pertenecientesal sistematotalde la organizacin(Gente,Equipos,
Materiales,Medio Ambiente),ya sea,individualmente
o en
sus intcraciones,constituyenlas fuentesprincipalesde
causasque contribuyen a los accidentesy a otos acontecimientoscausantes
de prdidas.Se deberanconsiderar
cuidadosamente
estoscuatroelementoscuandose investigansusincidentes
y, cspecialmente,cuandosedesarrollan
y ponenen prcticalasmcdidasprcventivasy correctivas.
El ejecutivoeflcientedeberasercapazde controlartodoel
sistema.

El Conceptodelas Causns Mltiples

E n t r e l o s p r i n c i p i o sp r c t i c o sc l e l a a d m i n i s t r a c i n
profesional, se encuentra el Principio de las Causas
Mltiples: "los problenros y los aconlecimientosque
producenprdidas sottraravez, si es Ete sucedc,eI resultadode wta solacat6e". Fstees un principio csencialpara
de la Scguridad/Control
la administracin
dc Prclidas.
Uno
nuncadeberasuponerque existernacausAnica paraun
accidenteo un incidcntc.
W. G. Johnson,anteriorGerenteGeneral del Conscjo
Nacionalde Seguridady autor de MORTSafetyAssurance
Systems,loexpresdel modo siguiente:"[.os accidentes
son,'generalmente,
multi-factorialesy se clesarrollana
travs de secuenciasrelativamenteprolongadasdc alteraciones
y enores".Enla Figura 2-12 se obscrvauno de
susejem'plos.
Su comentariosiguicnte,aroyael Principio
de las CausasMltiples: "el anlisislvlORT de los acciclentesserioso graves,muestrala existcnciade 25 factores especficosy de 15 falias sistemticas,muchas de ellas
unidaset una secuenciacausalo temporal". Esta complejidactde acontccimientos
que desembocanen prtlidas
pueden, en cierto modo, ser vistos en forma bastante
positiva.Demuestaqueexistenmuchasorortunidades
para
inlerveniro interrumpirla secuencia... y as,controlarla
Srdida.

Lr experienciademuestraque un porcentajealto clc los

a c c i d e n t c si m p l i c a n , t a n t o a c t o s s u b e s t n c i a r ecso m c
t a m b i n c o n d i c i o n e ss u b e s t n d a r e sY. s t a s s o n s l o

S E C U E N C I AD
SE E R R O R E SY C A B I O S
DIFIECTIVO
YDE
PL A Nr Fr c A c t N

E t rN O R
C A [ IB I O

SUPERVISOR
YOE
EMPLEADO

4
Un hombrese diskajo(cambio),resbalsobreun se-llador
hmedo(error)y caydesdeun lecho inclinado(accidente).
No ss habaatadoa un ans do seguridad(error)porquo
tratabado apurarsopaa componsarol rstaso quo habfa
sufrido,productod una reuninde seguridad,sobrocafdas
(cambio).
El supervisor ora nuvo (cambio), no contaba con un
procodimiontoescrilo para su abajo (error), no so haba
sometidoa un examenprevioa su trabajo,ni recibidoinstruo
cionespara cumplirlo(orror)
Cuandool edificio,quo proviamentogo habladolorminado
dorribar,
continuen servicio(cambio),ol ingonioroordonun
babajode lochado,pero no acatla rocomendacin
basada
en un accidenteanterior, para proporcionar un cablo do
soguridadpara amarrarso(orror.
intermodia
L-asupervisin
fallon prcstarloapoyooJsupervisornuovoo en controlarlos mtodosdo proparacindo su
orden do kabaio. La administacinfall on caJantoa aplic
brindarunaoriontacin,
la audilorfa,
ofrscerasesorfaaJsupersor y dotarlode procodimiontos
scritos.

[IGURA2-T2

{
I

(
{
{
l

,{

t
{
{

L s C a u s a sy C o n " t " " n c t " s

- tomas".Tras los sntomascstn las "catlsasbsicas",

' - factorcspcrsonalesy los factores del trabajoque dan
Incluso
)lgar a los actos y condicionessubcstndares'
ms
mucho
hay
causls'
estas
todas
-'ipus dc descntrar
' .rl,u".r. Por lo tanto' se clcberandeletminarculesfiieron
las deliciencias en el sistema administrativo (v'gr'
.-- ntraiaciny ubicacin deficientedcl trabajador,falta de
t r c n a m i e n t o ,m a n t e n i m i e n t oi n a d e c u a d o )q u e p e r bitieron o cusaronesosfactorespersonalesy del trabajo'
'--r efecto, existen tres niveles de cusalidad:(a) causas
'nediatas;(b) causasbsicasy (c) dehcienciaen los fac.
de control.
ioresadministrativos
-E
bu.no tener presenteque, al tratar de identificarcada
!*na de las causasprobablesde un problcma,deberamos
el
posiblea aqullasquerosean
!- estarla mayor atencin
probabilidad
mayor
y
la
grave
prdida
potcncial
de
ayor
Y i..urr"n.ia. Estoes esencialParaun conkol efectivo'

Dff RISADA f\OR IVEDIO

!-AIISALfDAD

atELDonfn'lo
del domin ha sido
- i-a causalidadexpresadapor medio
: r u y u t i l i z a c l ap a r a c o m u n i c a r l o s p r i n c i p i o s d e l a
t:
\ccncin ds arcidcntes y el control de prdidas'
fue
clsica
W.
Heinrich
!.rcue nciaoriginaldcl dominde H.

O el a e P r d l d e e ' 5

dda scguridad
paracxpresarel pcnsamientoy la enseanza
Puestoque el
pafses'
diferentes
rot *ei de treintaaos,en
llustracln
una
como
tlcmPo
tanto
Oominsc ha usadoPor
aplicacin
su
accidentcs,
los
de
causalidad
clsica en la
(Fgura 2-13) sehaactualizadoparaslrnbolizatla rclacin
y
ir"t" que existe ene la administraciny las causrs
Adems
efcctosde las prdidasproducto dc los accidentes'
muJsc incorporarnflechai para indicar I as interacciones
tilinealesde Ia secuenciacausa-y-efecto'

IAS TRESE'IAPAS DE CONTROL

El modelono slo refleja las causasmltiplcs,sino
tambinlasmltiplesopolunidadesdecontrol'Estasoporo etapas
tunidadesse puedenagruparen trescategoras
C;ootacto'
de
de
Pre-cont^do,2)
1)
dcontrol:
importantes
3) dePosrcontacto.
Controlde Pre-Contacto:Estaesla etapaqueincluye
un
y ponerenprctica
mosparadesanollar
todolo quehace
las
que
progrutu para evitar riesgos,prevenir
,ocurran
paraminimizarla prdidasi
periouty planificaracciones
llegaa ocuniry cuandoseproduzcael contacto'
esla etapamsfructfera'Es
El controlde pre-contacto
programaptinro'se esun
dcsarrolla
se
donde
aquel
t a b l e c e ne s t n c l a r es p t i m o s , s e e s t a b l c c eu n a

-T
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i{lV!frsi:);r-}-!!
Figur:a 2-13

VJ"11

rcheilircntilcin cfcctiva dcl dcscrnxoy sc adnrinistrrcl

cumplimicntodc los c-stnd.rrcs
dc furrcionunicnto.I-a lncta
aquesel aspectoPREVENCION parala funcin dc colrtrol.
El contol cn la ctapa de pre-contactoes la mcta de
pr:cLicamcrrte
todo estc tcxto dc cstudio.
Control dc Contscto: Los accicJcntas
irnplican ull contacto con una fuentede encrgao zubstalciapor cncima dc
la capacicLad
lirnite dcl cucq)oo cstuctura.Muchasmcditlas
dc controisurtcncfccto justo en cl punto y rnomentorrisrno
dcl contacto,rcducicndola cantidaddc encrgade intcrcarnbio o cl contactodcstmctivo. Por cjemplo:
c El recmplaz6ds f6as aiternsde encrgao cl uso dc
zubstanciasmenc danfuras.
- nrotoreselecficos e^yez de correasy pols.
- substanciascon un punto de i-llamacinms alto o
materialesno infl amables.
- matcriales slidos, vapores y gascsmcnos txicos.
- irstrirnrentos prra levaltar y mancjar m.etcriales,en
reemplazodci trabajo manual'les iorra-espakhs".
e Reduccinde la cantidaddc energausadao libcrada.
- prohibicinde corer dentrodel lugar dc trabajo.
- cquip de voltajc bajo o de presinbaja.
- reduccin dc la temperaturaen los sistcmas de agua
caliente.
-uso de materialesque no rcquieren de una
tempemhra de procesamiento.
- bareras camieras dc reduccin dc velocidad de
circulacirr,al interior dc la planta.
- r e g u l a d o r c s a u t o m t i c o s d c v c l o c i d a c Je n l o s
vehculos.
- control dc la bracin y de otrosfenrnenosproductorcs de ruido.
- pantallas, protectores y pinturas para reducir el excesode calor, dc luz y fulgor exccsivo.
krstalacin de resguardoso barerascntre la fucnte de
cnergay la gcnte o la propiedad.
- irstumcntoso cquipo dc proteccirrpcrsorral,
- cremasy lociones para la piel.
- nlurailascortafuego.
- compartimientosa pnrcbade explosin.
- recintos cemadoso aislacionespara las m:iquinas
ruidosrs paa el calor y el fno, para la electricidad y
para la radiacin.
- filtos paraextraerdel aic los elenrentostxicos.
Modificacin de las supcrficics de contacto.
- acolchadodc los puntosde contacto.
- incorporacin dc protectorcs anti-golpes para los
pilares de las constuccionesen reas de rnanejo de
matcriales.
- zuaza redondeandoesquinasy bordes dc los bancos, de los mesoncs,dc los mucblcs y los cquipos de
trabajo.
- zuavizasupcrcics,i.p.r* o bordcs agudosde lcc
cquiposy materiales.
- remocin de escombros,rcparacin de hoyos c i-

'

rrcgularidadesy <1cotras exposiciolrcsa dao cn las

supcrficicsdcl trirxitodc vclculos.
o Rcforzarnientodel cuelpo o estructura.
- conol dcl pcso y acondicionernicntofsico.
- vacunasinmunizantes.
- tratamiento con drogas para mejorar la coagulacin
sangurneadc los hemoflicos, ctc.
- rcforzamicntodc tcchos, pisos, colonrnas,mucllcs.
plataformas,equipos dc mancjo dc nratcrialcs,surcrficicsdc altnaccllarnicrrtodc catga, ctc.
- eforzamicnto de la cstructuta dc velculos, para
aumcntazu resistenciaa los impactos.
- protectoresrcforz-adospara aqucllas partcs filosas y
cortaJltcsdc las herramientas manuales elctricas.
I-a etapade contacto es donde ocure el irrcidentey que
puedc o no resultaen prdida, derrrdicndo de la carrtidd
dc cnergao substanciaquc intenrictren. I-os controlcs cfcctivos marrtiencnel intercambioen un mnimo. dado corno
rcsultadopcrdid.estncnocs,en vez de p{rdidas mayoresy
o r i g i n a n d o ' c s c a p a d a sp r o v i d c n c i a l e s " , e n l u g a r d e
prdidrqaccicientales.
Estasmedidasno cvitan los contactos
o lq; incidcntes,Ircro s contribuycn sigriificativamcntcal
control de las prdi.hs.
Control de Post-Contacto: Despusdcl accidcrrteo
*contactola cxtensinde las pcrdidas sc pucdc colrtola
dc muchasmalreras.Por cjemplo:
o Puestaen prcticade loe plancsdc accin dc emcrgcncia.
. P r i l n e r o sa u x i l i o s o p o r t u n o s y c u i d a d o m d i c o
adecuadoa las pcrsonas.
c Operacioncsdc rescate.
o Contol de icendio y explosin.
o Retio de ciculacin del equipo, matcriales c insLrlacionesdaiad'., hasta no sc reparadas.
o Reparacinnpida de los matcriales, equirosc instalacionesdanadas,
o R.pidavcntilacirdcl lugar de trabajo para climitiar
aie contaminado.
o Linpiezaefectivade los dcrrames.
'r Conol de los rcclamos dc indcrnnizcin.
c Control de las demandas judicialcs por rcsponsabilidadlegal.
. N{edidasde recuperaciny dc control dcl derrochc,
paa rcscatartoclo lo dc valor posible de lm tetncs
daados.
o Rehabilitacinrpida y cfec(iva de los Lrabajadores
lesionados,para reincorporarsc a la vida productiva.
I-os controlcspost-contactono prcvicnen los accidcntes,
pcro s minimiz-an las perdidas. Ellos puedcn significar la
difercncia cntre Ia lesin y la muerte; etrtre los <lacs
rcparablcsy la-srditlastotalcs; cntrc un sinrplc cclamo y
una dcmandajudicial; ente unri intemrpcin dc la gcstin
cmprcsarialy el cicrre total dcl negocio.

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de las Prdidas- 37
Lss Causaey Consecuenciac

REVISIONDE CONCBPTOSBASICOS

- La seguridades*el control de Iasprdidassccidentales"

Se refiete a los accldentes'a
- " i"n"i"in es uncional.
funcin dc
laspetdidascausadaspor los accidentesy a la
- conuolen cl sistcmaadministativo'
'accidcnte' es: un sucesono
La detinicin moderna de
a la
quc da como tcsultado lesin a la gente' dao
- descado
dcl
cl
rcsultado
popi.dui o perdida para cl proceso' Es
cncinra
por
encrga
u* substanciao fuentedc
io*..,o
"on
! dela capacidad
lmite del cucrpo o estmcnrra'
! D.sdeuna pcmPctiva estrictamente de la seguridad' un
'incidente- cs un sucesoque, bajo circustanciasiigera:
cn lesin a las
mentcdifercntes,rc'drahabcr resultado
el proceso'
para
pcrdida
o
p"oon.., dao a la propiedad
a un aconrcficre
sc
: Dcntrodc un conceptoms amplio,
pcrdida'
en
que
resulta
tirni"nto qu" ,odtt tcsulta o
tde ls relacir 1-10-3&600' muestra1o absurdo
- El estudio
esfucrzos a los relativamentspocos
Ou.esdirigir todos loa
! acontecinietrtos
que dan 1rcr rcsultado lesioncs gravcs o
cuandopor caclauno de cstosaconte'imicng inca,acitatitc's,
daos a la
tos iay muchos otros (lesionos mcnorc.s'
una tasc
prororcionan
que
propla y cuasi-acciclentes),
de las
efectivo
m:is
control
un
para
'-, rnu.tln rruis amplia,
accidentes'
por
los
producidas
-- rdida-s
el control de
Lstesvas re.almentecnticas para mejorar
!
manificstan
sc
le-spcrdidasptovcnicntcsde los acciclentes'
!
a tavesde los siguicntesmtodos:
!
\\\\v
!
v

1. Desorrollodeun progranta adecuado'Garantizarque

los
el sistcmaadministrativoincorpore,adecuadamente'
sc
obscrquc
(cotno
los
vitalcs del programa
elenetrto,s
r'ancn cl cuadosuperiorde la Figura 2-14)'
del
2 . E s t a b l e c i m i e n t od e e s t n d a r e s a d e c u a d o s
(y
progmma. Esrcificar quin dcbc haccr qu tosa
. u e n a o , p a r a l a S c g u r i d a d / C o n t r o ld c P r d i d a s '
cAscgurarscquc los estndaesscan suflcicntemcnte
claros'
xigcntcs,csrccificosY

t
I

pi".-

v
rt,
E

.-,______--;..:-.:....'.-:--

los e-stndr'es'Ce
3. Vigencia del cumplimiento de
camino para cl
mwricar' educar, motiva y oricntar el
logro dc un descmPcocorrecto'
amb-iente'(G-E-MLa gente,el equiPo, material y medio
de la organizacin
subsistemas
e lorott rycn los cuatro
para ot>'
adecuadamentc
"U"r, intcractuar
tt"i-t*
",tul",
la
calidad
la
seguridad
la
i"n"i * control efectivo de
cua$o
son
subsistemas'
y los cctos' Estos
produccin
'cntcs
importanimnrtantes de prdida "' y cuatro fucntes
tes dc control.
es quc se llega a
La perdida por accidcnte es rara vez" si
mayora de
p.u"ir, cl resultado de una causa nica' I-a
como las coniou ^..i"nt"", involucran tanto los acto6'
diciones subestndaes.Y estos son slo sntomas'
pcrsonales y los
l. Las csusas bsicas son los factoes
los actos y
factores del trabajo que causan o permitcn
conclicionessubestndaes'
cncucntran Ias
2. Dctrs de estas causas bsicas, se
administrativo'
dcficienciasdel sistema
3. Por lo tanto,hay tres niveles de causalidad:
a) causasinmediatas,
b) carrsasb:isicas, Y
t^tt* cn los factorcs del control adrninistativo'
"j
\El
mo'dernacon relacicna las
*rotrrri"nto y la experiencia
cn el mo<lelo dc
carlsas dc rerdida accidcntal se rcflejan
dc domir'
sccuencia
causalidaclde perdidasy cn la nucva
prdida'
d
e
Los modeloi -odetlos de causalidad
reflejan estasides:
a) El conceptode las causasmltiples'
relacin causa
b) hs interacciones rnultilieales de la
cfecto.
el control (prcc) Mltiples oportunidades paa aplicar
contacto,contacto,post-contacto)',

|:

3 B- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l < l a s

q
MODELODE CAUSALIDAD
DE PERDIDA

@
&

F a l l ae n e l c u m p l l m l e n t od e l o s e s t n d a r e sa d e c u a d o s ,e n c u a n t o a l :
LJd6r& gp y Adrirtradn

Equtpo do Protcin

Etsry*yrlo

Cot

SJlcru

C$t'oes

Coou;citroPdssldes

CdMixjffiqcrLga6

dc h Admhlslmi5n

lGpaccfroP!r-d6
y ftmlrrimtG

Arlisie

lrresdgw:n

do TrdbotTe8

dc Acddorrtdrciin6

Oboorrejcra

Pforddc
ps8

PrepryEi5r

do{ Trnb{*]/TeoN

Effi!.ds

BegilEntc

do la Ogridj.
dc AEikoMrciJrde

Atfsis

Enbmiryto

dc br Trr$sador*

PuwoJ

d+s y Sov,lcio

do Sdud

d6 EvoJlffjo

dcl Prograru

d lCqqt!

a:

R'mlrncr6sJ

Cotr*cdar

'

Cqd6dAdqri8iciro

SagulJad

s
*--&

y Col.ccain
Fwa

delTrabsio

Y
F a c t o r e sP e r s o n a l e s
.

F a c t o r e sd e l T r a b a J o
'

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C o n d i c i o n eS
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Cq)du*awddcs
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Equlpos d prots.
o insr-ldc1os
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I lrrMbds
o roierides deloctwG
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Esptrtos r6r
Protmi(P;

do segunded

Shlfr

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Rrsgo

dclecnro

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l Equipo d Protsjn

Pcrsonaj

da 6dvrrt eftI ;rTucjrari

y c xp6in
do lrxrodo
y lima
doficjr1es m 6l tr!ry

Erposiin

al ruido

Ctrgtrdffiarffsda

Exposii&r

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c6tiu,
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P r d i d ap a r ae l P r o c e s o

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FIGURA2-14

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Las Causag-y Consecuenciasde las Prdidas- 39

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PREGLINTAS CLAVES

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l'

1. Defia por cscritolos siguicntestrminos:

a) seguidad
b) accidente
c) icidentc
2, Vctdadcroo Falso?Scgn cl rcnsamicntomodemo, un
acontecimientotienc quc incluir las lcsiones humaas
parascr clasificadocorrcctamentccomo u accidentc.
3. l: rnayonade los accidentesimplican cl
cncon una substanciao fuente de-po
cina de la capacidadlmite del cuery)oo estructua.
4. Culessotr los ttulos corectospara cada una de las
cuatrodivisionesde la proporcin1-10-30-600?
5. Culesson Ios ttulos que van en cadarna de las cinco
fich-sdcl dornin cn la nucva sccucncia dc causa y
efecto?
. Nombrccuatocasbsicasdc perdidaderivadadc los
accidentes,quc corcspondan tambin a cuatro rcas
bsicasdcl control.
7. Vodade.roo Falso? El costo de las lcsiones o enfermcdadespor accidentcses dc 5 a 50 r,eccsel costo dcl
daoa la propiedadno a-segurada.
8. Nonrbrocinco o sei.stix-rsde cnergaque puedenc-star
involucadosen las rerdidasaccidentales.

l!

9. Vudadcroo Falso?El cquirodc proteccinrcrsonal

el'italos incidentes.

'actos subcslndacs- y 'con10. Por qu Ios trminos

son ms funcionalesque'actos
dicionessubcstndares"
irrsegurc" y'condici ones irrscguras-?
I l. I-os actos y condiciones subestndaesdcbcnan tratars
y no como causas

bsicas.
12. Cules son las dos catcgonas primarias de causas
bsicas?Brindc varios cjcmplos de cada una de cllas.
13. Nombre tresrazoncscomunespara la'falta dc conhol".
14. Enrrmere10 l2 elementosdc los programasde xito
- dc la Seguridad/Contoldc Prdid,q.
15. Porquson importantaslos cstndaesdel programa?
16. Culcs cl Principio de las CausasMltiplcs? Porqu
cs imrcrtantecn la adminisfracin de la Seguridad/Control de Pdids?
17. Debcnamospestalela mayor atcncinposiblea aquellos factorcs causales con el mayor potencial de
y la mayot probabilidad de
gravcdad de -'interaccioncs multi18. Expliquc cl conccpto de las
lineales" corresflondientesal niodclo de causalidadde
pcrdida.
19. Nombre las tres etapas del control y brinde rtrrim
ejcnrplosde cadauna.

4O- LiderazgoPrctico en el Control de Prdidss

RESLINTEN
PRACTIC O DII APLIC AC IOI{BS
S - Pqr Supervisores
E - Para [iecutivos
C - Pars Coordinsdoresde la Scguridad/Coutrol de Prdidas
SEC

1. Dc,saollary comunicar la f,rlosofadc la orgarriz-acin

en cuanto a la scguridacly la
s.rhrd,sus conceptosb:isicosy sus dcf-rniciorcs
funcionalcs.
2.

poner en prctica y mejorar la adrninistacin del prograrna y los

De,s"errollar,
estndcs de la seguridad y la salud de la organizacin.

xxx

xxx

dc los accidentesen las actividadesdc

3. Incluir los conceptosde causas-y-efectos
entrenamientode la administracin.
4,

5.

6.

XX

Lrclui los conceptosde cauas-y-efectos de los accidcntcscn los programas de

entrenamiento de lo; trabajadores,en las comurricacionesde grup<ty'en lc; contactos personelas.

XX;(

En el programa de irrspcccioncsplaneadasenfatizar no scilo las corrdicioncs

subestdacs sino tambirr las causashsicasdets de ellas.

XXI

En el prograrna de obscrvacionesplalead:s , enfatizar no slo los actos subestndarcs,

sfurotambin las causasbsicasque s encuentalrdets de ellas.

.{

Fr cl anilisis dc accidcntcs/incidentcs,
inclui las caus"as
irmediatas,las causas
b:isicasy ios factotesdc falta de control admjnistrativo.
\
8. Matener gente el cumplimicnto de los cstndaesdcl programade seguridady
salud.
7.

9.

En todas las actividades peflfurentesdel programa, ascgurarsequc la 'falla de los factores del control administativo"sea tomadacn consideracinen fonna
junto con las causasinmediatasy b.sicas.
a<Jccuada

tartode los cuasi-accidcntes.

como tanrbinde los accidentes.
10. PrcocuDase

xxx
XXX

11. Administra el control en todlrssrstres etapa-s

de pre-contacto,colrtactoy post-contacto.xxx

rt

C o n t r o lA d m i n i s t r a t i v od e P r d i d a s 4 1

CAPMJLO 3

DE PEHDIDAS
ADMINISTRATIVO
CONTROL
-El beneficioadicionalmsvalioso que seha podidolograr,al considerarla seguridadcomo
progresogeneralque se manifiesta en la
una estategiaorcracional,1o ha constituido el
todaslos atpettos de todo su tl.abajo'
capacidaclde Ia administracinde lnea,pu* mun.u,
hecho comprobado-' -lrster A' Hudson'
cranme, esto no es simple etrica ... es un
Inc'
Presidentey Gerentcde Opcraciones,Dan River'

Y{IT{ODUCCION
.-Ll

dc cada
controldc rtliclascs ttnapartcvital dcl trabajo
organizacin'Paraser llevado a
Y:rentc,a todo nivel clc la
requicre dc un,enfoque ad-'r" "n forma cfcctiva,
-inistrativo profcsiorral.I-as tres razonesms irnportantes
gcrentcsson responsables
]rra que estosca as son: 1) los
el administratla
dems,2)
dc
los
y
salud
la
= -,rla scgudad
',':uriiiadpropcrciona oporttrnidacles;
imrcrtantes paa
\ ' , ] n " j " i l o , . o s t o r , y 3 ) i a a d m i t r i s t r a c i nd e l a
dc Pdicla-sprororcionarna cstrategia
-, rurido.lTcotlLrol
paramcjorar la admiLstacinen zu totalidad'
-.":racional

\,os gerentesson responsablespor la seguridad

,- la saludde los dems.
clc un gcrente cn la productividad y
La t'esrc,tr-sabiiidad
substancial' Pcro la resporr'sabiiidad
cs
gru ,1" utilidaclcs
-t"-li
dc los trabajadorcs cs dg alta
y
salud
l. s"-guridad
-.ignificacin. l-as tnquinas, los matcrialcs y las estratcgias
f,: ncrcado sc puedcn cxplicar cn trminos de hcchos y
-;ifras.
Pcro, sirnplcmente no existc la marcra dc explicar,
-<,n fonna satlsfactoria, a una familia que ha sido golreada
cr cl sufrimicnto, la mucrtc del ser amado, la prdida de su
--vi-sta,
o su irrcapacidad pcrmanente. I-a rerdida de u'q dlar
-cn cl balanccanuel cs tcmrcral y pucdc recui)carsca travs
Pcro, no hay luodo dc
-.i utrl administracitrma.scfcctiva.
r.cri(:rdr la-sp.:rcliclashulnanas quc rcsultan dc los acci-dcnti-:s.I-e vid, las p:utes dcl cucrl>o, o cl funcionamiento
lt'nnal, no sc rccuPcmn janrs.
-

Como scrcs ltttntanos, los diectivos ticncn la tendcncia

iunrana a acionaliza la-s causas quc se refieren a los
-descuidos" o actos
accidctfcs; ... ticndcn a cnfatizar los
-in-scgrrros-dc los trabajadores; y a evita sentisc culpables
cliosmisnrcx.Pcro, conro lo ha cvidcnciado cl Dr. Dctnming

itt

':**-*ir*rr*r

---

de Cadad") y otros espccialistas

ftrionerodc los'Crculos
tan solo cl 15% de los problernasdc una
e]radmiristracin,
compariapucdcn ser controlados por los trabajadorcs
oxcoiltrolado
ser
85% rcstante pucde
*i"nt.u, qu"
"l
palabras'la
clusiv^mentenr la administraci'r'En ottas
de
problemas
son
-uyoriu de los problemasdc seguridad,
la administacin.

nas relacionad as
Ailmilli{ral" la seguridady <as
con las prdidas, proporciolla oportunidades
significativaspara atlnrinistrar los costos'
tmesobv.ics
Is accidentestienen costoselevado:;'l'os
trabajador'
del
compensacin
la
en cuantoa costosincluyen
el
productos'
y
cquins
los
el scguro mdico, el iao a
Ias
reposicioncs'
las
ticmiio de inactividad las reparaciones,
de impordemanclasy la rcsrcnsabilidadlegal' Otros costos
costos de
los
invcstigacin'
tarcia incluy"n J ti"mpo <lc
perclida
la
strplcntcs'
cle
los
y/o la preparacin
contr'atacitr
cxtra dc
tienrpo
cl
de productividad,-el-sobrctiempo,
y la rrdida
surrvisirL el tiempo dcl >crsonalde.ocina
crdito'
del
y
dc la crcdibilidadcornercial

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1.,
i,l
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ii
l,

t;
l:

ll

a la scgr'rridadcomo
Traclicionalmelrtc, sc ha corsiderado
Sil elnbargo'
negocio'
cicl
costos
un gasto, como uno de los
tratan ahora
y
la
vcn
lnodcnrosla
,nulho, aclnirristraclores
comrtl-s'rcioncs
con
invcrsitr
utra
cotl)o una inversin
como econmicas' Un alto
sisnificativas, tanto'humanas
siguiente:
nrarrcra
la
ejlcutivo lo cxprcs de
los gastos de la scguriclad
Ftamos ahora corrsiderando
-oportunidadcs q\rc sc cotrsidcra-n
corno oportunitladcs

=.:1,#
.:t

4 2 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o lc t ep r d i d a s

tarr rrnpoftatrtcsy potcncialnrcrrtc tan bcneficiosas.

como las invcrsiorrcsoricntad.as
a la proclucCino corno
la intoduccindc uranucva lnea <1eproductos.

I
t

{
r

ALGUNASMETASFUNDAIlIENTALES
DEL
P R O G R A M AD E C O N T R O LD E P E R D I D A S
1 . L e s i ny e n f e r m e d a de n e l t r a b a j o

l-os expertos <le todo el mundo, reconocen de manera

irsistcntequc un programa de scguridad bicn administrdo.
proporciona ua cficiente estrategiaoperacional para
rncjorar la adminisacin en su totalidad. Este no es un
conccptonuevo.Fue expresadolr.acccasi50 aospor H. W.
Hcirrich, un pionero cn cl pcnsanicnto cn cuanto
a la
atlnrinistacindc la seguriclad,en su irrfiuyente libro,
Prevenci n de Ac c dentes I ndustrales (lndustrial Acciclent
Prevention). El escribi, -I-q; mtodos ms valiosos en la
prcvencin dc accidentesson arlogos a los mtoclos
re_
queridosparael conol de la calidad,los costosy cantidad
de la produccin". Fn aquel entonces, a los pensamientos
dc Flcinrich,en cstcscnticlo,no se les prestla atencinque
'rcrecan, debido a la abrumadoranecesidadclere<luci
los
rdices cielas lesioncs.pero errrrvsltimos aos,ul niifi1c.ro
signilicativo de organiz-aciones
importtes han descubicrto
que, el aplicar las herrarnicntasy tclcasdescritasen estos
captulos,Ics ha trado, no slo una mayor scguridad,sirro
tarubinprogesosmediblescn cuantoa eliciencia.calidad
y prcuctidad.

2.Lesiny enfermedadfuera deltrabajo

3.lncendioy explosin
4.Daoa la propedaden general
5.Disminuciny robo
6.Ausentisnro
T.Responsabilidad
generaly administrativa
S.Responsabilidad
de producto
9.Abuso de alcoholy otras drogas
10. Prdida natural catastrfica
12.Atusodel arnbicrrte
l3.Desorden

Objetivo del Captulo

15.Otrosderrochesinnecesarios,

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l6.lnsuficienciaen el sistemaadministrativo

s
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[-igura 3-1

Objectivos Administrativos en el Control de

Prdidas

l l . V i o l a c i o n e sd e l a l e g i s l a c i n

14.Comportamienloderrochador

Este captulo prescnta los aspcctos principales dc

Ias
c a r a c t e r s t i c a s ,I o s p r i n c i p i o s y f u n c i o n c s d c
la
administracinprofesonala partir dc las cxpcriencias<ielos
cjccutivos ldees y de los corr-sultoes
y doccntese n
administacin.El objetivo fundamenral, a"udara lq;
administradorcs a marrcjar cl control dc las prerdidascn

r'

cuanto a calid.rd, productividad y costos.

La Adrninistracin de Ia Segur-iclad/Control
de
Prdidasp ruporciona ruul eslrltegi:ropera cio n al
para mcjol'ar la rclnrinistracien su totalitlad.

"El primer deber del negocioes sobrevir y el

principio gua de la economacomercial no
es
la ma-rimiincinde las utilidades,sino el evitar
Ias prdidas."
peter Drucker

forma efectiva, en rcas conto las que sc obscrvan en Ia

Figura 3-1. Ia aplicacin dc cstos principios y prcticas
ayudann a alcanza no slo la seguridacl dcsea<Jay las metas
del contol de ffrdidas, sino tunbin las nretas descclas en

Los programas de segwidad ms efectivos y dirigidos

al
control clc todsla-spirdiclrs, producenula utilid.rd
nrucho
rnayor,ai rcducir los costos.

I;r neccsidad de saber en qu consiste la administacin

profesional -sus caractenstica-s,sus principios y funciones_
no slo es una nccesidadbisica de la mayona de los acl_
nrinistradores,sirroque es talnbin la basecic la mayor panc
de.susproblemas.Sin exageraciqurradc las nccesidades
ms grandesen tocloel mundo, entre las organizacionesque
no han alcanzado los niveies deseadcs<Jedcscmpco dcl
control de prdidas, es este aspecto referido a la
aduinistacinde las tacasque s rcquieren para lograr que
sc rcalice el trabajo con eficiencia y efectividad.

s
ir

{F

Los siguientes objetivos generalesen el control de

perdidas,cuandoson apropiadamcnteIogrados,re<lucilas
ptobabilidades dc una perdida rnayor o catastrfica en
cualquieraorganizacirrde riesgosaltos.

"}
,q

Objetivos Administativcrscn el Contol a prdidas

Identifica todas las exposicionesa pcrciiclas

2. Evaluarel riesgoen cadacxposicin
J.
Desarollaun plan
/ Irnplementarel plan
a.
5 . Monitor - Dirigir - Controlar
I-o mas importante para lograr cstos objctivos, es la
idcntificacin dc todas las exposicion.,
quc una
"o,,
organiz:cin sc cnfrcnta.Esta cs la njca rnancra
dc idcn-

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Control Administrativo de Prdidas

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c'sulta
tifrcarlasrocascxpcxicionescrticas,quc ndnan
controladas'
son
cnunap"rdida,.t^yo, o catasfica,si no
guv tu.ttu. matrcras para lograr esto; como a [avs la
l
hr'.nturl* do rlcsgcx o cxpostclottl,fopnlo do toctt
reportes
flujo,
de
mapas
incluycndo
comcrciaics
actiricjades
anualx,compras,y materialesdc ventas,etc'

I o
'
) -t
r

para idenSincrnbago,una de las manerasmas cfectivas

en una
accidentales
tificarla mayoridad de exposicioncs
de
moderno
programa
un
Ur" .ontinuu" es implemcntar
y
cfcctivamente
y
salud'
controlde perdidas de scguridad
drieksu control.

1,l1
il,', --l
"

t;

necesana
Elrestode estecaptuloy libro da la perspectiva
direccin'
esa
cn
gigarrte
tornaun paso
Para

.-

\ocabulaoProfesionalEspecfico

t\

ticncn
Dc la misma manera quc los mdicos y abogados
1o
tambin
ejecutivos
supropiovocabulario profesional, los
-*n.
profcsin
una
es
n"Uio u qu" la administracin
espccializados
*p""if.", cila cuentacon muchostrminos
casos' los sigy consignicados espccrficos' En muchos
se cncuentran
no
n.t* funcionalesde estos trminos,
evolucionan
cncl diccionaio.I-asdefinicionesfuncionales
en una
convcrti
a
a partir dc la cxpcriencia' Se llegan
p
a
r
a
.
f
a
c
i
l
i
t
ar una
.rpr.i" de lenguaje taquigrfico
profesirr'
la
de
entre los miembros
comurLicacin
"*-aito
el
valedrcir, Ia proJcsin admiistrtiva' Por supuesto'
en
debiclas
protsionaldeb,:Scmpr"tomar las prcrauciones
'lcnguaje- codificado cuandose coi, fo*^ de luar ese
con gentc que no pertenccea su proteslon'
niunica

l *

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E|-1

los
tarnbin trminos tcnicos esrccficos para
E.Lstcn
los
En
prdidas'
dc
control
dcl
dc la administacin
urectos
cxplicarn
y
presentarn
se
di".rso, caprulosdc este libro,
dc ellos. A cuado los gerentesde opcraciones
algunos
sc
nJ n"".rit"n convcrtirscen espccialistascn seguridad'
se
quo
los
como
lucc nccesaioquo conozcan trminos
a continuacin:
lf c,scntan
a Prdida- denoche inccesario de cualquier reuso'
o Peli|ro- una condicino acto con p'otencialde rrdida
rcraccidcntc.
t Seguridad- cl conttol de las rerdidasaccidentalcs'
o Controlde Prdidas- cualquicr cosaque sc haga para
provenicntcsdc los riesgospurosdcl
rcducirlasperdicla-s
n c g o c i oE. l l o i n c l r r Y c :

p']
?r
r't

a perdida'
dc la-scx>osiciotrcs
1. l-a prevctrcin
2. la rcduccin dc la-sperdidas cr.randoocurren los
1rdidas.
acontccimicntosqtrc ocasioratr
3. l climinaciro la sustihrcindcl ricsgo.

6l.
[!
6ig I
f t
Ft

F'

- 43

dtl Control de Prdidas- la aplicacin I

o Administracin
admini-strativas
al control
profcsiotralcs,
dclashabilidadcs
Figura
dc
los
riesgos
F;nla
dcl
ncgocio'
pcrdidas
dclas
obscn'ar
los
objetivos
ms
importantes'
pudo
3-.1sc

F'ru!'

se debc **t"""r
p'lf"tio*l
ff
"-i"i.t*dot/zurcr"itot
y funcionalcs dc
al da cn cuarito t tou signin"ados gcntc's
pcrtinentcs; ios
i* trrnin*, cn relaciJn a las profesioncs
a cntcndorlos
r
otros
y
doboutllirr on forma efootive ardar
quc se hace
lo
Eseniahcntc'
con cfcctividad'
;-;
lograr una
para
y
significado
el misrno
p*
'comrnicacin-'
Esto
"omp"rtimutuE cs vcrdadcra
"o-pr*riOn
'esta en l" mitm^ longitud dc onda' cn relacin al
..q"i"r"
dc la
de los trminos usados cn el proccso
.ig;n""ao
comunicacin.

Identificacin del Thabajo Requerido

'proesionales" en
I-a segunda caacterstica de los
con cules accualquier area, es el quc se tenga-clao
y culesserrr
tividades se lograrn los resultados dc'seadoa
sabcrL de
inefectivas. In administradores profesionalcs
y sus
ellos
quc
acuerdo a su preparacin y experiencia, lo
cn la
realice
se
trabajadoresd"b.,, hu""t Para que el trabajo
coeste
con
forma ms correcta posible' El no conta
frustracin'
nocimiento,o cl no apiicarlo,da como resultado
aqucllos que
perdida de tiempo y confusin para todos
particiPan en ese trabajo'
tenga que cmPczar
No es necesario que una organizacin
identificacin y
la
a
cuanto
en
desde un
"o-i",'to
lograr resultados
para
clasificacin del trabajo requerido
y dcl control
seguridad
la
dc
ptimo,scn la administrcin
ya
han logrado
que
ptogramas
a" *.aian . El anlisisde los
clcetas
parte
ya
la
ma1'or
xito cl munclo,ha idcntificado
de
"n
elemcntcs
2'0
anlisis'
activiclades.Basaclo en tal
lun
de
aclministracin
para trabajo
frog-rnu o actidades
sido identificaclos'(vcr Figura 3-2')
de decir'estoy aclPara que los ejecutivos sean capaces
cn u estilo
ministando mi trabajo de contol de rrdidas
oe
programa
clel
elementos
qu
profesional-, deben saber
el
es
y
cu-l
aplicar
.r, p.opio organiiracin les "rr"sponde
cstos
de
uno
cda
co
hacer
truuj especco que deben
del trabajo' pueden enelementos.Estas respon-sabiliclade's
del cargo' en los
dcscripcin
contrarsc d"tult^ut'en la
prcticas'Pcro'
norrnas
en
y/o
marualcsdc procedimientos'
las normas de
identifiquen
se
sin importar dnde y cmo
*cules- son
satrer
debcn
funcionamiento, los supervisores
de trabajo que se
esasnornas. El po'der completar la hoja
un
buen modo dc
ser
l^ Fig"o 3-3, rcdra
observa
"n
las normasde
conocen
se
bien
comprobarrpidente cun
esta
tcprcsenta
que
descmpcopara las rcsrrr-sabilidades
aclas
agrcgar
pa-ra
cspacios
los
rea crtica' (Incluyc
lista)'
la
cn
aparczcan
no
y
quc
tidadcs quc ustcdrcalicc

Medicin clela Ejecucin del Trabajo

mcdir el resultadodc una
Prcticamcntccualquicrapuede
en unidades'en ventas'
-ya
toncladas'
en
sca
organizacin
un adminisbador
embargo'
Sin
ctc'
a havsde susscrvicios'
medi
los insumoa
de
capaz
y
scr
sabcr
O-"sional clebc
para
esostesulobtener
ingrcsar.'
(inputs; quc sc rcquierc
y un
cntre
un
cjccutivo
difercncias
las
dc
tados.Esta cs una


44 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldae

oficinista. En el pasado,en rclacin a la scguridad,casi todas

las mcdicioneseran referidasa los resultadosdel programa
-la rcduccin de las lesionesy de todos los costos que
se
derivabande ellas.Sin embargo,estascantidadcslaspuede
calcularcualquieroficinista, ms o menos competente.Se
requierenhabilidadesadministrativas
profesionales,para
poder mcdir los requisitosque rJebcnentrar al progranta para
garantizar los resultados que s pretcnden lograr. I-os
c j c c u t i v o s p r o f e s i o n a l e sp u c d e n m e d i r s u p r o p i o
desempeoen el trabajoy el de la gentebajo su clireccin.
Un ejcmplo dc esto podra ser el que un supervisor est
realizandoslo un6OVode lasreunionesrequeridaspor los
estndaresde la organizacino aplicandoslo el 75% dela
instruccinen el trabajo que se necesitao los trabajadores
podran estar clmpliendo con los rcquisitos del equipo
protectorslo er un B}Vodel tiempo; o ajustandola maqrrinariaa la toleranciaco[ec!a, slo en ungZVodel empo.
Una buena analoga podra comparar el uso de las
meclicionesdel ejecutivo de empresas,con el uso que de
ellashaceun entrenadordeportivo.Un buen entrenadorse
inteesarmucho por llegar a medir los esultadoso las
consecucncias
del juego, (el marcadordel particlo),pero la
forma en que se vence al rival, es a travsde la medicin
del trabajode cadajugadory dndoleIasrecomendaciones
necesariasparamejorar.Del nrismo modo, en el mundo de
los negcrcios,los supervisoresy los altos ejecutivos se
iteresan grandementeen la medicin de los resultados \
(nmero de accidentes,tiempo de detencin del proceso,

q
E

ticmpo perdidoen gcneral,etc.),Pcro tanrbinsabenquc sc

requierenprogramas(inputs) para obtener rcsultados(outputs) y que stosestn directamenterelacionadoscon el
desempeode los miembrosdel equipo en el programa.Slo
al conocer el desenpeo individual en cada rca dcl
programa,pueden los supcrvisorcstomar las slcdidas
apropiadas,antesde que ocuffan lasffrdidas. En efecto,Ias
accionesadministrativas
puedenscrpredicvasy prcactivas
ms quc reactivaso postcriorcsa Iasprdiclas.

d
d

d
d
ql

,
q

q
E
i

I-a medicin vlida del descmpcocs una cracterstica

tan importante de un administador profesional, que se
analzary tratarcon mayor deralle ms adelanteen este
captulo.

Principioso YerdadesFundanentsles
Casitodadisciplinade administracin,
ticneciertosprincipioso verdadades
fundamentiles,que guian lasacciones
gcneralesdel profesional.

-d

- q{
I

Henri Fayol (1841-L925)fue uno de los primeros contribuidoresdistinguidosdel movimiento de administracin;

accntala necesidadde estosprincipios de Iiderazgoen sus
primerasobrascomo en 1916.

-q

[-os siguientcshan sido seleccionadoscomo aqullos

e s t i m a d o sa t e n e r u n v a l o r e s p e c i a l , d u r a n t e l a
implementacinde cualquier programa o rroyeoo. I_a
mayoriade ciloshan continuadoa valer,como, un lider se
empeaa nun terminarde scbesalir.

s.

&
&

: : : : :.:.:
:.:.:
: : :.:..
: :.
a: :.:: :.::.:.:

l:: :::::i: t...:.: :::;:.::: :::i

:::;:::;::::::::::::j:t:::::::i::::::::i;::l::;:::::::::::::

,s

ENTRENAMIENTO
DE LA
ADMINISTRACION

&

I=IIIIN:E'
OBSERVACION
TRABAJOS/TAFEAS

PREPARACION
PARA LA
EMERGENCIA

s
REGLAS
DE LA
ORGANIZACION

&

-#
E Q U I P O SD E
PROTECCION
PERSONAL

C O N T R O LY
SERVICIOS
DE
SALUD

S I S T E M AD E
E V A L U A C I O ND E L
PFOGRAMA

s
t

PROMOCION
GENERAL

CONTFATACION
COLOCACION

+
t
+
,

Fi gura 3-2 1RABAJO ADMINISTRATI VO NECESARIOPARA

OBTENEREXITO EN ELCONTROLDE PERDIDAS

I
'-a.

Control Administrativo de Prdidas 45

D E L CONTROLDE PERDIDAS
AD MIN IS T R A C ION

)-

Hoja de Trabajo ParaSuPeruisores

t_

Pd

E.tt..

) -t

rj

ACTIVIDAD

sl-|5
osE

Comunicaryhacercump|irlaspolticasdeSeguridad/ControldePrdidas.
para los subordinados'
n liderazgo'modelo
Establecer
de supervisores'
de
orientacin
programa
del
. R"rfi"ipo
A
'--j
Compietarlos.p rogramas de entronamientopara supervisores'
5 . Efecruarinspeccionesgenoralosplaneadas'..
).
rea'
;;"i plogrunrudeinspecci a partescrticasen mi
rea'
mi
en
preventiva
do
mantencin
pro!rama
et
7 . uditar
de los equiposantesde su uso'
a
v contiolarla verificacin
-l Y . Aolicar
crticas'
trabajos/tareas
de
inventario
eieparrun
o prcticas'
crticasy prepararprocedimientos
trabajos/tareas
los
Anlizar
1
0
.
i: '1I
para instruir,observar,adestrar.
CeiriUiosnaieas
y
procodimientos
Usar
i"ti*r
!,_ t L . Investigaraccjdentes.
cuasi-accidontes.
Investigar
F_ 1 4 . ldentifiarlas causasbsicasde los accidentos'
y conectivas'
con accionespreventivas
do seguimiento
invostigaciones
h lt(o . Rr"t.",
Realizarobservcionesplaneadasde trabajosftareas'
en los anlisisdel dosempeo'
de ls observacjones
I l 1 7 . Usarla informacr'n
y contactosd.esoguridad'
1 8 . Inclulrla preparacinp.i. lrg"ncias, en las reuniones
del equi' 1 9 . Coordinarlos simutacri OindnOo",.ercrcios
de evacaciny actividades
po de emergenciaen el departamento'
h
l
nuevosy de
de los trabajadores
F.
-i I
Ens"narto"ostos regtahtosurantela orientacin
bI
lostransferidos.
s. i
' 1 . naizar una revisinanual de los reglamentos
con los trabajadores'
.-l
i l i 22. Hacarcumplirlos reglamentosde maneraconsistente'un.rqcon_ocimiento
positivo'
med.iante
ol cumplimientoclelos reglamento.s
b - l . Refozarparte
perdldas'
da los oquiposde proyectosds conlrolde
a-1.
Fomtar
!l
de su personal',..
necsidadesdc:entrenamiento
n

l
Evaluar'las
en
l.
que exhibonlostrabajadoros
j"tu
las
habilidades
mejorar
entrenamento
o.
Usarel
progresar'
estemomentoy prepararlospara
personal.
at Explicary exigirol cumpiimienloO'el normasdel equipode.proteccin
Personal'
Proteccin
o.
Promoverla conservacindel Equipode
Personal'
,c
Refozarel cumplimientOetas xigenciassobreel Equipo_deProteccin
Ensear|asprcticasde|manejosegUrodesubstanciaspe|igro.sas.
!)1.
arantizarl instalaciny ol oqi-ripoadecuadode primerosauxlios'
los aspectosinseguroson los elementosadquiridos'
F- l- lI 3 2 , Informa
las mquinasy los mtodos,
O" f"ligio relativosa las henamienias,
irtr"r
"rpe.to,
nuevoso modificados.
pl
a los trabajadoresnuevoso transferidos'
# + . Orientar
instruccinadecuadaon el trabajo.
una
-:i.
orgar

y de recomendaciones.
36. EmJleartcnicasefectivasde entrenamiento
n'7
reunionesde grupocon los trabajadores'
CoOucr
y
las cifras,los afichos,las publicaciones
3E promoveractivamentes contecimiento,
do seguridad.
lascompetencias
de conn.',rni'*.los problemJsde colocacinde personala aqullosencargados
tratary ubicara los trabajadores.
provechosas'
Analir los rogistrose ritormesOeseguridadparasacarconclusiones
|40
percontactos
y
de
grupo
do
4 1 . Incluirla sugutidudf uera cleltrabajoen las reuniones
sonalos.
en qlanto a seguridadfueradel
qaa que la gente compartasus experiencias
Estimular
trabaio.
43.

1.
a.

F--r
i-r

FI

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'l

F-l
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45.

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iis/rt

figura 3-3

s-No
}OS

--;
t'

;a - a,;".;o'Prctrco

en el control de Prdidss

s
F
p
t

l. EI Principio de Reaccina Cantb. Ln gerltc nccpta

canrbios lrrisfacilmelrte cuando son prtsentados cr
crntidadespequeas.lnhocluzcacambim en pasosquc
no Seanmuy grandes a una vez. Ascgurcsc de plarrear
como tratar la posible rcsistenciaa carlbios. lvfaltcnga
a la gentebien informadade carbiospcndientcsy de ia-s
mzoncs;acslte a la gartc irvolucmclcn kx bctrcficios
dc cambios.Obtcngala participacinmris factiblc dc la
planificaciny construyade lo conocidoa lo
::::".:.la
2. El Prncipio del Refuerzode Ia CouJucta.Conducta
con efectosnegativostierdes disminuir o se ncabq.
Conductacotr cfcctos po,sitivostiende a continua o a
aumenLar.Una clave al xito motivacional es identificar
las conductasdeseadascnticas a la seguridad,caliclador
producciq y dar de irunediato rcpctida rccognicin
Rcpctido
positivacualdo srx cjecucioncssooccotrocid.rs.
descables
hani
cl
camino
positivo
de
acciotrcs
refucrzo
tendr
quc
el
idivicluo
nenos
tan
atactivo
corrccto
peligroso.
subesta&
o
I-a
deseosde elegir el camino
encuntra
entre los
necesidadpor recognicin sincerasc
poderesde hambriento psicolgico rns bsicos lo cual
la gente tiene. Cuando esa necesidadno cs obtcdda a
travsvas legitimas (refuerzode la conductapositiva),
la gente tiende a no tratar ntlcho o trata a obtener
recognicin a taves de vas que no son aceplables
(chacoteo,olacin dc las rcglas,lucirsc, etc.).
3. Ei Principio del InteresMuttto. Programas, pro'ectos
y ideassolrrnejor verdidascuandojuntan los dcscos
y lo que quieren los dos partidos. Supervisores
quo son
-vender"
programas
o
idcas
son
esos
que
los mejoresen
o
coneccin
valores
pucnte
de
claramentcestablccenun
cntre lo quedcsea'la mnpana" y Io quc los trabajadores
desean. Ellos buscan los beneficios de las ideas o
progranras para el trabajador individual, y construycn
hr otras
sobrc ellos; honeslamentey persi-stemcntc.
palabras,'hi me rascasmi cspalday yo te msco la tuya."
4. El Prncipio del Punto de Accn. Esfuerzos administrativos son ms efectivo cuando tienen el enfoque al punto donde el trabajo es actualmentellevado
a cabo. Csi toda accin de da a da toma lugar en el
piso, cn el taller, cn el campo dondc la gente povee cl
scrvicio o haceel producto. Por lo tanto, lm supervisores
de primera linea son el punto de conftol administrativo
para la scguidad, calidad, produccin y costos.Lo ms
nipido que puedenidentifica vaiaciones,deterrnirnr su
signilicativo, y hacer algo acercade ellos, lo ms efectivo el conhol sc convcrtir.
5. El Prncipo de Ejemplos de derazgo. La gente
tiende a imitar a suslderesla mayor parte de la gente
quierc satisfaccra suslderes,y lo haccnsiguicndosus
cjemplos dc conducLa.Actitudcs y influcncias, como
cascadas,flcn hacia abajo. En todos los niveles de
administracirulas actitudasy accionesde los lidercs

s-.nuna dc las fuerz-asrnotivacionalcsms podcrosascn

cl mudo.
6. El Prncipio de Causs ksicas. Soluciones a los prol>
lemas son mis efectivos cuando tratan las causrc
bsicaso de rafz. En todo caso si rclacionarnosc-stoa
items dctectadosctr inspeccioncsplaneadas,o a calidad
y problcm;rsde produccin,cl sig-nificadocs cl nrisrno.
No podcmccurar la cnfermedadtraltrdo sololos stotnas.
'I'cnemosque
cncorrrarpor qu los sntonrascxlstcn, las
causasb:isicasdctasde cllos, los problernastealcs.
7 . El Principo de los Pocos Cntico-y'Vitdles. La mayora
(80%) de cualquier grupo de efectos es producido
relativamente por un pcqueo (2O%) nmero de
causas.Por cjcmplo, ururspocas operacionescrticas
cstr impliciadscn una gran porcin de los accidcntcs;
unaspocasgentc crtica prescntarruna gran porcirr de
lo,s lroblemas de <lesernpcoly unos rcos tipos cic
incidentesde perdida crticos clusanutra gan porcin
dc las prdid"q. El profcsional de admiistacin tata
de identilica los factores cnticos, y corlccntra los csfucrzos en eilos. Esto da cl regreso ms gtandc en la
inversin rle tiempo, dinero, y otros recursos,

8. El Principio del Defersor Clave. Es m.s fcil persuadi a los que lracen deci-sionescuando por lo
menosuna persoradentro de su propio crculo cree
en la propuestaIo suficientepara defendcr Ia causa.
-cabildeo"
en los crrculos
Esto es conocido como
polticos.Reconocirnientodc cstc principio debcna sc
partc de la estrategiade planificacin para cualquict
prescntacinimportantea *verrder" una deao progama.
Ganepor lo nrcrosun defcnsorfucrtc quin rcspaldasu
propuesLa
al grupo. El podcr pcrsuasivopositivo de tal
campnpuedc quc haga la diferencia etrtrerechazo y
aceptacin.
9. El Princpio de Compromiso Mnmo. Es m-s fcil
ganarconsentimientoy compronriso parrl una porcin
del sistema que del proyecto o prograrra entero.
Cuandolos pasosde implementacinson clegidos con
hacia el plarr
cuid.ado,
cadaconsentimicntosubse,cuentc
o proyecto complcto sc convierte en un ejercicio ms
fcil. F-stodenuevo destacael tener un plan colnplcto
organizado,que lo llcva paso a paso de donde est a
donde deseaesta.
lO. EI Princpio de Integracin del Sistema.Lo mejor que
son las nueyasactividadesintcgradas dentro de un
sistemaexistente,mis alta son las oportunidades de
aceptacin y xito. La implementacin dc i<leasy
actividadcsnuevasusualmentc,lleva la idca de trabajo
exta o requerimicntos.I-a probabilidad dc accptacin
es aumcntadagrandcmentecuanclolo nucvo c.sincorporaclodcntto o conetadocon un prograrr)ao sisterna
existentc,por ejemplo,incorporandola seguridaddentro
del trabajo esLindar/procedimiento de tarc-a,antcs dc
crc.errurtrabajocxtra/proccdimicntodc tarcadc scguridad.

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{
'
Control Administrativo de Prdidas 47

-.,. El Principio cle Participacin. ParticiPacin significativaaurncnts motivacin y respaldo'En haccr

prcguntana su Scntcror.zugcrcncias'
csto,zurcrv'i^sorcs
y .,rrrr"jos/sobrematcriasquc afccrecotncndacioncs,
tan su trabajo. Eiios dcsarollanun intcrcs mutuo' un
.
climadc coiaboraciny coorracin' Tal rarticipacin
a
ticneur gran poder motivacional' I-a gcnte ticnde
lo
dc
y
respaldo
dcsarollaruna scrsacinde rosesin
!
qucay'udarona crear. Estc @cr cs edcnte-cncambios
!
a" t guridad proyectosde perdidade control
i.
"quip*
cculos de calidad, y otras formas dc cquipos dc
!
que
solucinde problems - participativas' Suprvisores
\_
un
intercs
usanestoPnnclplo efectivamentedesarrollan
\- mutuo,motivacin mutua, y rcspectomutuo' Lideres
de
c f c c t i v o sp c r i d i c a m c n t ei n v c n t a r a ne l n i v e l
!
y poscsinquc desarrollal eno ellos'
participacin
!
!
!
!

!
!
!
!

'2.EI Principiode CausasMultiples' Los accidentes y

otros problcnlas sonr rara vezr el rcsultado de una
solt causil. El rcsolvedor sisternticosdc problcmas
a tomat cl
csistcla tcntacin<icsaltara conclusiones,
causa;y
la
como
primcrpc<iazo<lceviclenciaplausible
probletnas
los
todos
accin' Casi
tomaruna arresuracla
tiencnttna varicdarl dc causas contribuidoras'I-os
incidentcsclerdidas,por cjemplo,involucran
nrayores
y
la-sclcncausa-sinmcdiatas (pnicticas subcstandares'
(factorcs
bisicas
conclicionessubestadres),y causas
pr:;onalcsy factorcs del trabajo)' El profesiornl dc
adminislacintrata dc identifica todas las causas
a la rranoclelproblemade perdida;cntoncesda
rc.:ibles
i. tnayoi aterrcina esos con el ntencial mayor a
el problcma'
controlrr
actualrncnte

'Controlardo- no significa
una palabra dc clarificacin'
cs algo
tratar a la gcntc como rnarionctas'A proxkito, no
al
quc
haccmos
algo
es
vcz'
qu" Ita"cnro, a la gcntc' En
un
en
contol
dcl
lazo
el
Fs
como
irog."* dcl trabajo.
y hace
p..ri"* la cual *id" t".p"tafura o presin' ctc''
niveles
cicrtos
dc
ccrca
dejarlo
para
ajustcs al proceso
que
p"rcd"t"mi-dos. Un cjemplo simplc es un terrnstato
la
c
o
r
t
a
y
c
u
a
r
t
o
u
n
c
n
monitora la tempcratura
al
nivcl
manticne
y
lo
calcfacciry'aieacondicionado;
el mismo
predctcrminado. El control administativo es
Hay
trabajo'
de
procesos
los
a
pro""*, pcro, cs aplicado
acura
de
contol
al
guian
que
pr"* progresivos
por
la
"i""o
resumidos
son
Estos
tivida p"r^ l^aad.ministracin'
sigla I-S-M-E-C'

La Iclentificacin del Ttabajo

Si a ustedno lc iteresa saberadondcva' cualquier camino
lo llevar ahr. Pero cuado lc iteresa sabcr realrnente
L:^s
aclondcva, siempreva a querertoma cl camino mejor'
con
ajc
el
realizado
que
han
pcrsonas
otras
dc
expcricncias
too xito, lc puedcnproporcionarel modclo paraayrdarlo
al
a planear, organizaty orientar el camino que lo llevar
control de las pcrdidasaccidcntalcs'
de
Sc han llevado a cabo ura Sran cantidad de astudios
un
de
componcntcs
los
importancia, para identificar
i*ito de scgrrridady salud' l-os resultadosde
progaurnu
"on
Safety
est esrudioshan sido publicadosen el Joumal of
Businessrnen's
del
Research y cn las publicaciones
agenRoundtable.Algunos esrudiosfueron realizadosPor
de
Nacional
.\u, orrb.rnamcntales,como el Instittlto
Ocof
s"gr.,Jata y Salud Ocupacional(National Irstitute

- U NS I S T E N { AD E C O N T R O L
, ADt v {iN I ST R AT I VO
\*
-

-'
-

adI{crui Fayoi fue un pionero en el pensamiento

nrinistrativo.I:face tanto ticmpo como cn 1916, el defini
Ias funcioncs de aillninistracinn corno: Planificando y
Orgarriz:ndo, Madando, C-oordinado, y, C'on
Pianeanclo,
tolado.
Sobrc los ao,s otros grandes ren-sadorcsadmirrisffativos
hicicronajustes pcqueos a esa lista dc funciorcs'
Planificarrdoy coordinando han sido combiados cn olras
funcioncs.lr{andando ha sido re cmplazado por dirigiendo o
cuiando.Estcscambicx rcflcctan cl cambio en cl papcl
a trar'zdt'.los aos. IIoy cn clialas funcioncs
aCnlinistmtivo
dc ailministracitr cnrtllrcrads ror rnuchas organiz-rcioncs
colllo:

Plancando
Organizando
l)irigiendo/Guiando
Controlanclo

I
fi,:
r.'

ft.*

F^scn l:r cua14frrncirirr la quc (ircrcrnos enf<rcat.Pritncro,

ACTIVIDADESPARA LA ADMINISTRACION
DEL CONTROL
I-

Identificacin del trabajo. Se especificnlos

clemcntosy actidadesdel programaparalograr
los resultadoadcseados.

los
S - E s t n d a r e s( N o r m a s ) ' S e e s t a b l e c c n
(critcrios
rcr
estndareso nolnas de cjecucin
y
mcdio de los cualesse cvaluarnlos mtoclos
los rcsultados).
y
M- Medicin. Se mide el desempco,sc registra
el
como
desarrollo
en
trabajo
sc informa,tanto el
trabajoYa finalizado'
E- Evaluacin.Sc evalaeI cscm'comidindolo
y comparrrdolocon los cstdarqsestablcciclos;
sc pondcrael trabajoy los resuitados'
y
C - C o r r e c c i o q e sY m o t i v r c i n . S c r c g u l a n
mcioranlos nrtodosy rcsultados,estimulandoel
desemreodeseadoy corrigiendo cn forma conncla'
stuctiva cl dcscnrpcosubc-st

-*:
4
t

fi

48 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidas

s
fr

EL CONTROLDE LA GERENGIA
conlleva

$l

fl

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b

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:38;:
6 - X'6!

Pe{FE

: EEEI
=-jr

oo^X
;: og -13

ei

g F EE E

EE*FH'

1. IDENTIFICACION
DEL TRABAJOnocosariopara lograrlos objotivosde
prdidadeseados:
' Entrenamlento
' Liderazgoy Administracin
de los Empleados
' Equipode ProteccjnPorsonal
. Entrenarniento
de la
' SoMcios y Controlde Salud
Administracjn
' Sistemads Evaluact'n
. lnspeccionesPlaneadas
del
. Procedimientos
y Anlisisde
Programa
' Controlde Ingeniera
Tarea
. Invesgacin
Personalos
Incj- ,' Comunicaciones
de Accidontesi
' Fleunionos
de Grupo
donles
' PromocinGeneral
' Observacinde Tareas
' ContratacinColocacin
' Preparacinpara Emergencias
' Contolesde y Compra
' Reglasde la Organizacin
. Anlisisde Accidentesilncidentes ' Seguridadfuera del Trabajo

E -- .
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ii:

- ? sa 5 a
nqlo>=;
r+@oc@>:
()fr:J:o
r n

r e

cc
t

2.\
Establecerestndarespara el
desempeodel trabajoque se espera
en cda rea ds actividaddol trabaio
identificada.

3.
M e d i re l d e s e m p e soe g ne l g r a d od e
c u m p l i m i e n t oc o n l a s n o r m a s e s tablecidas.

P e r f e c c i o n a rl a o b jetividady calidaddel
sistema para cuantificarlos resultados.

o
o

tr
=

o
ul

4.
Evaluala ejecucindel trabajooportunamenty presentadoen el mejor
e s t i l o c o m u n i c a t i v o - m o t i v a c i o naa l
aquellos responsablesen todos los
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5.
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segn las normas del programa de
s e g u r i d a dy A L A B A Re l c u m p l i m i e n t o
o e l b u e nd e s e m p e o .

M L4 .
P e r f e c c i o n a re l s i s tema de comunicacin existente
paraaumentarel sigy
la
nificado
motivacin

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clcl
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y,r csi;-r.iactivirieCs, ctlrii<ic soll reajiidas crl foIl
no s!o iraael coil{Jol
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liii'i'1, i;r ;;tr:<lt,ccin1' el t:citrrl tJ'.tltx ccr;to:'
'-i'ir.l:ir;is
crfaniz:rcicii{:s l:a p'ricn otor,larie la lrii:'lnl
-llll;r,.illL t'irda uito,.lt: ii)li cli:i:lortostlcl proparrra' li
clc intcnt'rlo'I'-:L
cl cllf t-rath:rli
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i'r':r,;i,?riiciirr:.3
Ji)iirliati lalistadcis L i.2:ea:;dcactiviri'rl
y,r !'j cl:':;t,:alailr,l 1a i;;.ii-1-5, r'cnio un tipo de'lislr' 'i'
ar;i!vidadcsciriicjl-\
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- :iiicarili'. i,rra v:ii.cii,:tLai
-,:,-'I':,i pt:crl:il 21"'rlai3r
cs1:ccfica clc ri:s:5i1l
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-iiltJr, li ulr..;-"all,lcirintri '.:olL;:<:ciotlcs
'l::: cojiiar r:o:r cstcdaics c:lairli, t:.sp:<:ficc,'s
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l)3lii to:las l:-c
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iii cadas' 4{-s
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i:.iarbiciil rv-:Itr;itcltrlltc ca,-1lt:;ttv:tviscli odetrtc, Ixlnllrri)
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su ,rctrio dtst:trtitcc'. L-lt c'.fccti'.'id:rcl
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tabriiri:r.l do ufr:'r c)gii7;ilr L:n un pcrod6 ds ir!rrlYr
cl,'rt':irinarioy el r,:rdi;uie nto dc e-siinri-cmeorgani?cill cI
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NE ESTANT}AR[SD EJTfiTJION
EJEil.4PL
en todos las retrtrionosmensuales
clola agort<1a
urla partes:gnilic.itiv'a
cf-lI)o
r,leplantainduirsoguri.Jatf
ri Direclc,r
de admrrristracin.
genorait,s
Inmqrtlntn
pof ol ottptrtvlror
*rr.svaluadagnr.nlnrontg
clsadmlnlsr.ra1cln
de cdan",imbrc,
clesegr,rd<Jacl
La cjo,,rrci:,n
aprocieucnanlal'
de
pror'xrso
el
en
rJr-:il
trabajo
uio
v sertuna pajta inr:crtante
rloiacJmini:;ir.1dor,
"io"rorr
duranteel
por c:-ditmembr. de atjnrirrisLratji
de la eieo:citind* seguridac!ssrn estab'!+citlo
rnLrales
d";
Losrrbjsctivr::;
riiau:cin
la
sri
y rrrejcrarnierntos
sern Onentadosal desan'lllcrda prograrnas
tii;stre.Estos ob.ietivoS
t'rliinrcr
progiamas.

y salucidurantela
recbirnproqiamasde 'rier:tacinrio segi;l"iclilr'i
T,d:rs lcs mirirnbrosnuev,osde adnlinislracin
innredialo'
sr:n'iana<jesu asignacinpor el suporvisor
p'.mcr-a
meSe::'
c-{os
qtreC-ada
nC fn{jn(:)S
generalesplane'a':laS
inSlnCtrOneS
CndUCirn
de lUrnOS
Sl,.rF,erViSoi'es
rcvisri1;r;r puosta
cxiirxrs
:ssiju.trprecislon,la lista do partes y itemss
!:,e,i"a
";er;i
ri iitrno-

al dia anr'rlntentepof li"'sr:apalaz:ts

i-a!isticji:tareascrilicasserre'isal,1ey|cjci'adaalua!illeitc-ror|icel,osdtrlcqllir.rp0r?CJaourt1:lll.:i,tl:lajoe|cnt
'Jecl,o:-;.
C)::tii.rprot:oclirliicrrlrlostn<jarrJetare,ao-praclicaserror,,isa.:laytno;irac1aapi.clpiacianrel
1;i:rion.r'lnosartua|rrt:;t.rtc,yolariclnui.iapregttnta'rr;eSr.;citaa.rr,:1cjo|.ltareapo|.ri|']ooiprol.c:;".rt:arlli.:ja',
o i:-,cidntetlelpoieactal alto Ce prtiicia'

a Firsrf':]::l':j:",:t';11:,:?,',)l;'j,L
oci.rraciotta!,
en iasiirno enforrc;clrrJ
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liec,lrasat Clparfamentc cle se cLtriciad
J,orerlcapalz cr)!rri,comenciacjoes
qutJnc es disp-oni'riocatla seis rrleses
alr:rcirrllevar ;r cat-oun :rnlisisde equipo ,rotcr:tivcrorsotral
El clerr:llledc-.1
geiontss clercorti'olclo p;-dit{as'
.y en.,,iar;^
el rer:,rtaal capatces, los jofes clo clop;irtamorrtosy los
c'orlrcpoit(ls
hccilo pol el caordiirarjorcle control cJc"'riit.tar
/*rdilr:rioslrilnestralescreoquipo protectvopersonal,ser
prtn'ierellttea'
tnvia<josa los jolos clo clopai'ta;loniosy a los capatac'esriil

II
I
II

' 1 8 .uCacl;r
forma!tioltrabaioeirx:^i."-"fl':1f:3;:::;jj"j:::Xt;$i
v ' ( incluccin
r d r o rorcio
c ) r ,rrocibir
Luv r v , , ( una
o transf
iul r r u v u u
l t i t i i t r r l ( . nuovo
a o I temptarlo

requencios a gular
suporvlsotj s inrngrJiatos. Frormulair:s
Jns lr o p a s o d e n t r o c l o t r e i n t a ( 3 0 ) d a s p o r s t l s
L r n cr , : , n t i : - r . r r c i<
,
^-,,i.\.- ..dr^ inrlinrto nor

:||,"nj}$??:r::1,';::".'#;::;:::ilJ'i;,J'JJi;;;il;;;ern

por I
indicado
con:o
compre,tadas
v enviad,s

e l r s i s t . ndi ee ;pl e r s o n a l .

o dilerentetrabalo
por los supetvisoros
Porca'JanttcvcL
del trabaio(lA1-),
instrticrcin
apropiada
recibiri
Cilrie,a.,1o
17. CacJa
de traba;oo
as;triCai
prococlirniento
urr
cs;rplicable'
?,rtrsrJosor tcqucricioije ojoctrtarese trabajo.C''rarldo
asirr;:c1o
on eslr irtsl.:iccin.
'lilrl;or sr: Lriilizai"

I
II
I
I

trabajo a
crticos tlo trlrbaios' ctalclose asiqtra
1s. CarJastiroivislr va a rlar prrtos clarrescJeimformacin orl asp{rc;1os
rocibir
parar
trabajador
cacla
utra focuoncia
durarrtolos coniaclos porsonalescleltrabaio dsl da ronnal, a
trabajadcr.e:s

un uuntoclervgde ilfonracin
Porsmana-.
[,orl,:rilr!,i,:;s
do prc{idas'se sostendr
del <xntrol
reuninclegrupo,ctopor lo rnenos10 mirrutosen (!n tonla critico
1$. Una roqucrla
de primeralinoa'
sttporvisores;
los
plenir
la
rJe
FOr
crjr
soma'a, on todaslas uiric.cjones
cn tocosr,rslrabajacjorcs

,--.J

[ium

liji:cucin
3-d: I'icnrplos clc ]jstridnni"E c1':

Ii
I
II

i
I

lJ2- LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

El- SIJPf:l-lVlSOR
QUE ADMINISTf1AEf:FcTVAMf;NTE[L CONTBOLDE PERI]IDAS
,.. idontificay (rcntprendoel trabajoadrninistrativo
- la organizacin- la clirr:ccin
(la planificacin
y
qLre
ol control)
dobe realizarparaobtonerrcsultados:tirnos.

. . . n r i d o , l o m s o b j e t i v a n t e n t epi o s i b l o , e l
elosu gonto.
dosempoto
... evalalo quo sa debo haccr para alcanzary/o
do ciosotnpoo
co su
mantensrlos sstnclaros
propioirerbajo.

y especificaol traltajoque su
... identifica,
cJariiica
qents dobo hacor para obtenerresultados
ptimos.

k: qua su gentadebs hacerpara al... delermina

c a n z a t y / o m a n t e n o r l o s e s t n d a r e sd o
dosempoodel trabajoda su persorral.

. . . c o m p r i l r r d ey a p l i c a l o s e , s t n d a r e sd o
dr;somporio
:araol trabajoquo l dobe hacer.
. . .c o r n u n i c ac f s c l i v a m o n t e a s u g e n t o l o s
sstridarescia clesonrpeopara el trabajo quo
ollosdobenr:umplir.
. . .u . s a l a s m o d i c o n e sd o d o s e m p o o p a r a
y orientarsu propiodo:empot-r.
tlondorar
Firrra 17: tjN PitRIfL

{-'nnstruclivay los Estrrrnlos

l-a Corr:c.:irlu
Ii';ic r.:irfbquesn torno a la evaluacin clcl rcndirnientr
F ' : : l r ' : i t iq. :l r e s c i d e n t i f i q u e o b j c t i v a m e t r t e c l b r c r r
y qr:ose ir: otorgucel rcconoc.nrierrio
dt'^sen:,1xiio
o cstrnulo
aiieciarlo.Lrir;c-lecuiivosdc los nivclc.sins aitcs, <iei:'en:ur
ri.rr!a t,;nica,p.r:rpoiren prcticacl tcfuezo rJeI cor;-.pcii:'lcxios
talnicnto prositi.;ocrr totla la organizacirr.
lo:;
rlicmi;osrjc Iradninistacin, aslxxialnrctitc lc.s srrpr!:visoc.sdt: ptinrcra l'.':a,Ccbcralrrccibi crti(:ti.atnicilto
y
; r n l i c a i e l p o i i e r t n o t i v a c i o n a lq u c r e s u l i a r l c o r c r 3 , r i
ccons:itni'-:trto y re'.fuerzo,por el clcscrulxrio c{lrtecto (lel
':rhajc.
L)stcenfcquetatnbi'npcrmitc que sc idt:ntitiqui v c()rriji
ci <icscmp,:no
subckind:LraJltesquo ocruratrlos ar:cidentes
y r.r'rras
ptCida.s.
Se pucdc lrar una viiicdclde rue.lici.s
correctiva-s,
de crctci constnrctivo,mucir;rsdc las cuales
irnpiican:
o Una inejor conr',tuicacirr
de lastrct;r-s,los olr.ietivos1'
para galirntizar que sea-rr
Josest-ndar'es
comprcndicios.
o {Jna prcpnr:cin nrs cfectiva para hacer rsiblc el
pucr.lacumplir las meta.-s,
ciucua prc'rsona
los objctivos
y l<isestiilr,Jarcs.
o l-na retoalinrcrtacinmayor y nrs pcrfccte, dc
tliirncrtquc las prr,\,onrs1roteltgaitclucadivinir a clu
rii:;iiulciaso clrcuu)Lrade cstosobjctivo..
6 lvlttxlosy pr'rx'crjirlicntosde tnba.iolufcccionaclos,
los cualescolaborarra cvitar l fru..;trircin,
ios 1x-ligt<x

"..;:;..

::;.:g

t?

i:F;e\F

.*

y oriontaa su porson:,ri
par;rmlntori:r
... estinTula
un dosempeoptimo.

DEL DITSIIilIPENO IlEf, SIJI'>IiRVISOR QUE ADM-L\{ISTRA ItL COIiT-ROL !)E PITRDIIIA:-.

<iu,ico:it r'.sti funcion,lo bicn y qu otras no lo cstn, qu

cos.s !:!ri:iccnr:liciirciones y qrr otr'as nrcesiian cclitc,;.
r;orrcsctisiretivas.

- -. -,

. . .r . l s a l a m o d i c i n , l a o v a l u a c i n y l a
paramantenersu tiosempo,r
rotroalimontacin
a nivsldo oxcsfsncia.

y las actividdcs sin llr-'1!orrcie t'lr'.cia pai;i 1n

clc .;ultarlos.
ob:lsir-i;r
o Utr te-conrrcirnicntorluc sea ce.cl:tvt:.'.r.
ir:ul(r.. ra...:i ,.::.
iitur.larcl cornrcrtalnictrto<jcscadr.,,
ci)1i)urricairil,i r : r
, , , , ^ ^ f , . ^ r i , ' . ' , , ^ ' . r . - l i ^ 1 , - ^ , . , , 1 , ' ,' . , r i , . , ^ i ' . , ' . . ' r , . . . :
' t

r \

' r

q' Ei castio, colno un ltino ccuiso, l.::..r:ri.riicario,.1.:

tal mrxJo que realmcnt" ae1 rj riu rtri,r ' rcocii r.,.,-,i,.i-,
r ur<lndcr;i.
I-a lnayor parte do este libro cst ricdic:da ai alli:;is r1,:
ct:ro llcva a la priictica csLrs ctr.-s.

llcdicin

tlel Ilendimierto rlcl l)r"ogr';inra

Lr ir.lcdiciriy la cvaluacin dr:l tr:nriitnicrto(lr.:lpfo[:i nr;).

cs rura funcin vital del conhol adrnii,strativo. \ iavt:s dt:
la litctatura cn dniitristrcirlos !clcrcsl;,,'halrcrr,:rr.r,:r,irr
cle dcsLrcar rcretidamcntc su inrpottante valor.
Peridicalncntc. ial vez ulur vcz al luio, si: rlcl:n:rairrsili
el programa conrpleto dc Scguricled v Sa1ucl/Ccrrtclrlt
Prdidu-s,para vcrificar el cumplimicnt<> dc ics csLhdacs.
Esto pr:cdc ser hecho por los profesionaies dc staff, ixrr la
adrninistacin orrativa o lxrr mcrlio dc una conrbirracitt
tJcanrbos.Dc acuccloal tamao dc la organiz;rcitiy altio
de evaluacin del prograrna, esto lo prfi; liar:t:i una sol:.
pcirsona o un etluiEr.
Tai"i;itln c.tisto la ncccsidad dc arlicar nlcJiciunes l:i-s
fecuentes a cicrlr-x asfx:ctos de l-s :ictivi,.lldcs crticr,s rlcl
progranla, como la carrticlady calid:rd dc lrsirr:iy:ccj(/r(::i
planc:idas. (r'ca-sela Figura 3-8 dc un nrtrxl<cjc cveluacit-.tt
para la.'sinspcceioncs planearlr.s), y ia c:iirtirl:i<ly calirlrC c1,:
l:-rsinvc:;tigaciotrcsllevadasa cabo, cl graC,rric cr,rrrr:lirrLictrto dc r:;odc los cquiSrs protcctorcs, la c:rrrti<.!rrrl
y cali.iacl

de Prdidas - 53
Control Administrativo

dcl
cl nivcl dcl.:r'{lciJrl]Tpicza
dcla-srcrnione-sdc gnrxr'

;;,;.cicncra'I'':'ntc:::fi
:#:i;;:Jt#:
*,].
para proPJrctonatrt t"t"':_i'l:;n)^;scs
"f-T:f i..mctro dcl
mediantc

,"rr -11:::
lcr:ciccutivos rcsPctlvos'
quc s midcn sc pucdn camir"r- i,'it"o'cs
ffi;;.
qu" sc e's1elogrando los
biu pcritxiicarncnte para "";ti"ut
cotno

W #.li,os.Ji;*;
x# t$;;;
x4'

dti p'ng**a' quesc cs,tablccieron dc

rcsultadix
tu'tut"ln "iuu'ti"u' l-os
d

corstitui
tl.s rn{.diciollcs sc lrue'tlcn

pucdcn motivar la accin

orgullo dcl rcnclimicntocJbido o
actividad crtica dcl
a
qu"
p*"
corcctiva ncccsaria
progranra wuclva a apuntal al objctivo Pre'tUado'
timestraics o
Los rcsultados clc cstas mcdicloncs
cn un fc'nnato
bimesbeles rcguiatcs, pucden rePortarsc
3'9'
Flgura
la
quc nuestra
,"*to"at
"on.,.icl

cn una fuctltc

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equivalc & pt)(lcr
cri,,,,r,.utlrt rtedida a algo
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dt la atlministracin ert e-scrspt'cto
i,r^r*,tpa,,in
da a conoccr la
i,p".lii.o. Sitrlplcrnente se

i,itr naciy Iu gcntc'* * "ff

,;"'l: J. n.r"o,

Rotrcrt \\" Watt*rnran' Jr'

"En Ruscade la llxcclcncia"'
In Searxhof Ercellence

V"S$

Mss
-,'#

Ir*

Fecha de Evaluacin
\ Focha de InsPeclon
OCTFiGAIIOS

F-t-FtJt{fo
uA cada jugatlor st le asigna un nivel dc rcnrlirrricnto, ei c.ariHjugada de cada Outirdoor'r',rru.

MS
Ff&

DEI-tNT-ORME
HOJADE EVALUACION
INSPECCION
DE LA

Mnuciosdndde ld

Prligros clesif ccdos con

proi3in

de lo que
"Cuarrdo le tx rosible rnctiir aquello
irablu y t:xptt^.*rrlo en lrirmeros, pucd'': cntoncts
puctlc
sabtr nlgt de lo que dice; ptro cuando no
e
s
tc co-t
n

n
r
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s
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ncrlirlo o
nocinietrto * tn.rtn yrbrc c insuficiente: rodra
tn
c o n s t i t u i t s ec ; r c l i n i c i o d c l c o n o c i n i c n t o t p c t t r
si
r c l : r c i r nH l a s i d c a s q u e d c s c a c x P o n e r t a p r : l l u s

tenerun *t,td;::;tTi?",
habr{nlogrrrclo

DscriPor, dua Y ub'maon

cl.asrde hom

Rosponssbilidad clnra Por

,r*

fisico Escocs'

M;t#

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Elp

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E-eb

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u l l c s g n r c i n t ) a t r t e n t cl a
, t t r a l o r a d e l r sr n e d i c i o n c s
(lc
qtrcse ptlcticlt crt la acttlalidtd cn cl cnnrpo
Il scguridad, hactrt ncccsario crtc los acridcnt:s
quc signifiurtr prtlidas de cicrta corsideracin
i.ng,"n qu. octtrrir priuteror anles quc stn rosiblc
lu iricntiflcrcin de los ptrblentirs quc cllllsl)n
cstos acciclctttcs".
Dr. W. E. Tn'rnl's'
Figrrt 1l-8

.______<!ryfEi:l

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54 - Liderazgo Prclico cn el Conlrol de Prclidas

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[-igura 3-9

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Control Admnistrativo de Prdidas 55

RII\iISION DE CONCEPTOSRASICOS
signi6ca ejerccr
El enfoque administrativo profesional
rluc prcviencn
adnritristrativas
lsfuncionesy actividadcs
tcx c-sfuctIncluyc
la-s
y
minirniian
rdidas'
losaccidcntcs
y
zosdc planificacin, organiz.:rcindirigicnrio/guiando
controlpara:

F
F

L ldntifica todas las cxiosicionesa rdidas'

*?
2, Evaluael riesgo de cada cxpxrsicin'

tl

IF,

3. Dc-sanollarlos planes y programas para el conlr:ol'

ric lcrs
4, Administrar la pucsta cn macha y ei control
plancsy Progrdnas.
5. Rcvi.sary rncjorar cl proccso corlrl--lcto'
La nret{principal clc la seguridird cs cl control tic lts
pcrdiciasaccidcntalcs. I.a escnci.,clt: un sistcma adtinisbtivodc control, cn uso en totio cl mundo' sc rcsulllc
cnl.rssiglasI-S-M-E-C:

E-4
".lle*?,

F-ffi;

f',4fp'

@
*,9i

J- Llcntiflcacin dcl trabajo' I-a cslrccificacinde los

clcnrcntosy actividadcs dei progratne para lograr ios
rcsultadosdcse'.ados.
S- Iistndares. Establecilnicnto d'i los cstndacs dc
dcsetrrpcito,(critcrios por mcdio dc los cuales se
o';rlua#^nlcs lrrtcxlosy rcsulta,los).
l\- i\frrlicirn. lrlcclicirlrt dcl rcntliuicrito;

?ft

.tg

F'q

*4+
i
#

Vcrdadcroo Falso'JI;r Acimirisacindcl Contol dc

i'rrlidaslc concsrcnde.por igual, tanto al sur:rviw.r
cornoal cjecutivo suy:rior.
Culcsson las cuatro funcioncs lrrincipalcs,dc la
c in?
./rdrninistra

Dchna"Seguridad".
" }T,,,,,,,,,,,,,,j}i

*"$
Fs.

:q'
:q
n\q

w
-4,
FM,

F- Evaluacin. Evaluacin dcl rcndimicnto dc acuerdo a

la mcdicin y comparacitt con los cstndar-esfomulado,s:ponderacin dcl trabajo y str-sresultados'
C- Cortccin y Estlmulo. Regulacin y optimizacin de
los mtodos y rcsuitados estimulando cl rcndimicnto
deseado y corrigiendo dc manera positiva el desempco
subcstfurda.
Un principio administrati!,'o es urra Ceclacitrbrcve tle
la'sabidura clc los siglos-, refcrida a un tcma cn particular'
Se ha etrcontrado que los siguientes princpios ha sido
csrecialrncntetilcs cn la prtcsta e fectiva ctnne'rchade un
prog,trn^ de adlninistracin dc la Segurid'acltControlde
Prclidas.
l.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
8.
\ 9.
10.
11.
12.

El Principio dc Reaccin a C-ambo'

El Principio dcl Refuetzo dc la Condrcta'
El PrinciPin del Intere:' Mutuo.
El Principio del Punto de Accin.
El Itincipio dc Ejcnrplos r1cLidcrazgo'
EI PrinciPio de Causas Bsicas.
Ei Principio dc los Ptrcoi; Crtico:;,fV-itales'
El Principio del Dcfcnsor Clave'
El Principio de Compronriso Mnirn'
El Principio de Integracirirr del Sistetn''
El Principio dc Perticipacitit'
l'{u}tiples'
El Principio de Cau-sa-';

CLAVES
P}{EGUf,{TAS

*+ '# *

I-q
*#s

rcflisto e

informacin clcl tr.rbajo cn dc'sirrrollo como dcl trabajo

finalizdo.

'Control dc Prdida-s"y
Cul es la difcrcncia crrtrc
" Admi rristracindcl Contcldc I'r<J
ida-s"?

5 [,rtulncrclos cinco objctivos dc la Adrninistracindc.]

C o n t r odl c P c r r i i d a s .
Qu pucdcn haccr krs ejecutivc-rsPara nriimizar la
rcsistcncia
dc la gcritc a los canrbios?

9. Cotncnte la relacin entrc cl Pri.ncipio del Pulrto dc

Accin y cl I'rincipio dcl Defenso Clave'
'Control Aclmillicttztti':o"?
10. Qrr siglas represcntan el
Qu significa cada rma cle esta-slclras?
1 1. Nombre al menos 10 de los 20 clementos del trorama
'sistetna Intcrnacional de Evluacin de la
en el
Seguridad".
12. Dvarios cjernplos dc e-stdacsr:bjetivos y nrcdibles'
13. Verdadero o Falso? kx ndiccs dc frccuencia y los
rrdiccs dc gri*'ctlad dc los accidcrltcs sorl las tncjortx
mcdiciotcsclc la adtniliistracirdc la scguridad'
*circuito dc
14. Expliquc el "circuitc dc tnantcncin" y el
dasarollo- del Sistcnra dc Administacin'

7. F.xpliquccl Princiriosdc las Cjr:seslJsicas.

*Proirantas,proyccti)s, y idca-s
Notnbc cstc.prirrcipio:
sonnrcjor vcnrlidas cuanclosc j Lrntanlos dcscosy lo cluc
quicrcrrlos dos paidi.

15. Culcs sor las ctapas qtle sc dcbcn cutnplir cn cl

desarrollo dc una auditora del descmpco adninistmtivo?
16. ,Por qu sc detrcran usar ta-lrto las nrctliciones dc
calidadcorrolas dc cantidad?

],.#

5 6 - L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

I{IJ,SUNTII,ND II API,IC AC IO i'"IES ['I{AC T'IC \ S

S-Ptru Suren'iv;rcs
Il-Prra Iijccutivos
C-Para Coortlins<Ioresde h Sieguridad/Cont'olclc Prditlas'
il

dc polticir,.'1ucrcflcjc cl cornprotnisodc la
y cornrrrricaruna clcclarrcirr
1 . Dc'-s.rn-olla
la
scguri<iad,
clclcontroi dc rdidasy dc los
dc
gcrccia col liadrninistacin
ricsgos.
reguiarrnentcla poltica dc la cmprcsay regirscpor clla'
.,. Practic.r.
3.

Dt:signiuuna pcrconaeslxcfica como coordinadorclc la ScguridacfControlde

Prdidas.
Rcaliz:irrut'cornplctoirvertario y cvaluacindc las cxnsiciones a perdils.

5 . Des.rrrollaru1rproFmmaptirno qtrc idcrrti{iquelos clclnclltosy activiadcsque porrgar]cll priictica la Poltica.

i

x
X

Iistablcccrr:stndatcsaproiriadospara cacleclemcntodcl progranra'

y
las cau.s"es
7 . Fstablcccrtcnicasy hcrmnricrrta-s
lluc pctmitan mcdir l,ls con-';ccuencias,
cl ni.cidc conol d,: los irtcidetrtcs/accidcntcs.
nonualcsy la
C-ccrinary cotnurricarla realiz-acinde meciicioncsrcpresenlativa-s
programa'
completasdcl descnrircoen cl
ejccucirtpcrirxlica clc auclit.,r-as
g

i0.

11
I l.

Usar lgs datm dc la mcdicin para rctroalirnentatcl rcntiinietrtoy oricntarei

cntrenamicnto.
\

',1.

t)ner rrr nnictir crisencias dc curnplimierrio(corrcccinconstrtlctiva)y tcnicasde

rcfuezo(recotrocimjento)par-amantcnerel crirnplitniclitodc los estndarcsde
ricsctrrpc;io.

Xl

Parlicirarpcrsotlahnente,en activid.adesdcl programacono el elrtrt:namicnto,comiulicciotres,i;rspccciotrcs,investigacioncsy la prolo{:il'gencral'

dc Priiidrs, parascrvi clc

| /.. Fublicaun nranualde consultasde la Segurid.ed/Control
gua a todos los nivelcs dc la administracirrcn asutosde poiitica, dc
y tlc aplicacin dcl progranre.
procc<lirnicntos
IJ.

L.pc,:ificar las respors.rbilicladesde la Seguridad/Corttroldc Prdidascn tods las

tJeicripcionesde cargosclcl personalde la administracin;entrcgarla copia correspondientea cdaPcrsona'

14. lntegrarel dcsempcoen Scguridad/Controldc Prdidascn la cvaluaciny revisin

del rcndilniento de cad niembro dc la administracin'

1 5 . Establccerobjetivosanualesde Seguridad/Contoltlc Prdidas,para toda la
organiz,aciny para cada nivel importante de ella'
lo.

t1

t.

xx

lr{antener el ptograma mejorando los estdaes,los sistemasde medicirrr las

del desempcoy la retroalimcntacin'
eva-luaciones

xx

Ampliar y mcjorar cl programa,incenlcntandolos cstndacscxistcntesy/o agregaldo elclnentosal progratna,con sus actividadcsy cstndarescorrespondientcs.
Gaantiz:uun cnfoquc sLstcmticopara cl control dc la.spcrdidasaccidcntalcs,prcstana la gcnte, los c.quipos,lnatcrialesy rnedio xmbicnte,cn
do atencincuiclaciosa
las ctapasde r;st-coutacto,contactoy prc-contacto'

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b*

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ncidentes- 57
lnvestigacin de Accidentesf

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cAPrruLO4
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pENTES
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DE
GAclN
INVHSTI

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posibilidadesque tiene
..cada vez que le ocurraun accidente,no olvicle reflexionar sobrela's
de p<xlersu"urle provecho a esLacircunstancia"'
- Epictetus,60 - 120A'C'

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N]lRoDticcloi'l
<ic accidcntc's son
Crcf.s ar:tividadcs dc investigacin
Sin cmbargo' cl
scguriclad'
dc
proEama
Irtf. d: csi lcuCo
qs' a
irrvcstigacin
la
hacer
r,:o''r.itoqrrc se Porsigue al
Como rcsultado' csta^sinvcsr..,..!
,n,.,,,,..1o,
"rri.rrclido.
que tcrruinatr
tir:ioncs Duecic.ttrlegenerar en prctica-s
y a los quc
culpablcs
los
a
,ruui..,,,l,tcc,ncl <lcdo,buscando
la-s
identificar
a
llegan
c.:rni{r:nlos uores y muy rara vez'
una
encontr-
c{r!t.s lcaics <iel acontecimiento o rnuitcn
Irts,;lucincfctiva para los problemas quc sc suscitan'
adcc,uadamcntc'
clu-i,:,aunquccl pror,sitow haya dehnklo
lai intcstigaciones sc llevan a catro cn fonra
:, i g.n.,tl
'I'alvczla
explicacin tns inriottantc dc esto s
irfi.it..
que estas
d:l,ei un mala comprcnsin de'l vcrclaclerovalor
clla:':'
rcai'dc
plantcatr para dcrivar utr provccho
situacioncs
cosus:
varias
lograt
trc un.rinvcstigacin cfectiva sc puedcn
l. Dexripcin tlcl acontecimiento' Una invcstigacin
a claiar
cxhrustiu" pcrmitc, gencralmcntc, llegar
establcccr
liacc
cual
lo
contrapucstas,
1>cxible
. cvidcncia-s
cotrprccisinlo que cxactanrentc acontei'
la2. Iricntifrcacin de las catlsas rcales' Ls un irecho
itrlas
cle
gran
ul
qrtc
rcrcentajc
tncntblccotnprobar
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clctct'
a
llcgarl
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realcs
causas
las
inritilcs. Crnro
ticrnlxr
mlnr nunclt, los bcnccios quc sc obtienen dol
nulos'
prcticamcnte
son
actividad
csta
inl'ctriiloclr
l-as investigacicttrcs
la
cfctive-sur:tlcn prorcrcionar la basc para dccitlir
dc
rclida
probabiliclrridc rccurrcttcia y cl ntcncial
'1'''tr:rgravc, cotr':itl.,rclos tlos factorcs crticos ara

. t , Dcternrinncin de los ricsgos.

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que sc'invcrtir en
minar cl morito dc tiempo y dinero
las acciotlcscorrectivas'
conttolesadecuadrx
4.
- flcsarrollo de los controles' Los
climia un probl':ma' slo pucdctr
u.rt--ittimi;'r o
efectivaquehayatesuelto
i.o""n;, clcuna investigacin
cl p*roblenra'Dc otra manera' el
.,tcrd:rleramc.ntc
con sntom-s
proUt"rnnapareccrauia y otra vez-'flero
difercntcs.
Poccsaccidentesc'
5. Iilenlificrcir de Ias tenclencias'
realmettte
incidsntes correspondena acontccimicntos
do
signicativo
aislados.C\tatrdose analizaun nmero
tcndenlas
iderrtifica
buerrosinibnnes, se haceposible
ttatarlas
q l , " s c e v i c l e n c i u n ,l o c u a l p c r m i t e
"i",
aclccradalncnte'
le dan a las
accidentes
6.
- ' I)c.lnostracinde inters' krs
quc
imagen vvida d".lt,t, peiigros
f"r.,rnu. una
orottunay
*,-'"nu,.^'' su bienestar'Una invastigacin
seguridadal perolrjctiva en pleno dasarrollo,brinda
contribuycna
sonal' ts invcstigacionesbien rcalizadas
trabajadorcs'
un clima iaboral positivo enho los

QIjE Lhl\rIiElfGAn
cualquicr erdida gravc se
El scnticio comtl nos dice qud
y exhaustiva' Fsto
clctrera invcstigar cn forma oxlltuna
ocupacionalcs' dacr
incluyc lesiotrcs, cnfermcdadcs
robo' vandalisnro' etc'
rnatciial, dcrtamcs, incendios,
interds cn estc tin de
N{;lchas F}crsonasvan a marfcstar
sus cfcctos sobrc Ia orgarriz-acin'El sufrimicnto'
f*ri"t V
pr'tcncial y la-s xirdidas dc
los costos, la respon-catrili<lad
in' Di cl ras ltrd i clrs
pro<lrrccitr c aus:ul rnucha prci'cu at

58 - LiderazgjoPrcticoen el Conlrol de Prdidas

dcjantanbin en cvidcnciagr:rvesdeficictrciascn cl sistcrna

administrativo,las cualesnecesitanscr corrcgidas.
Si esto lo pcrrsarnosun poco, vcrernos quc ctralquicr
accidcnteo irrcidentecon un potencial de prdida serio,
seala las nrismas deficiencias. Esto sc dcmostr crr el
estudio de las proporciones dc incidcntes, dcscrito cn el
Captulo2. I-os factorcscausaleshacenquc ocumacl incicicntc. I-r gravcdad dc la rrdida e-lcn cada caso cs, a
mctrudo,rr asrrrrtocle az.rr. Lr prdida pucde variar, dc
acrrcdoa la-sruslcvcs <fcrcnciascircurstiurcialcs<1ucsc
dcn. Po lo tanto, cl ctrfcque pnctico que sc <lcsprenclc
dc
esto,es que cadaaccidctrtec icidente debc ser invcstigado
paraovaluarsu potcncial de prdida,invcstigurdo lucgo cn
foma cxhaustiva aqucllos accidentes e incidcntes quc
posccnun alto potcncialde prdida,parafacilitar rrn control
adccuadodei ptoblcrna. Por supuesto,cada organiz:citr
tiene quc dctcrmirrarqu tipo dc prclidaqrcalcs y potenciale.spueden llegar a afecta en fonna significativa sus
ccusos,su persotraly su imagen pblica.

QUITI\ DEBE IN\'ES IIGAR

Qu surervisocsl otros ejecutivos dcbclt rcalizar la-s
investigacionx? Asignru correctanlentela rcsponsabili&d
por la invcstigacitra urul pcrsonao a rur eqrrirr,constituyc
cl prirncr pavr cntico cn el proccso. Como con cualquicr
tipo do csoh.cindr: problemas,la primera clcccin obvia
rccaensobrcla pcrsonacon ms interesen el problcnra.Lr \
Dersonacon un hteres real sicnrpre encllerika soluciolics
prctica-s.TalrbiIrcxistc oo 3-spctoimrcrtante cn la
clcccin de un investigador. [.a pcrsona dcbe scr capaz de
clemostaobjctividad. I:s cosasque sc vayan detcctando
tcllclni.nque sef confiablcs y vlidas o dc otrc modo cl
probiema I1ose podi tesolver.
A continuacinse ofrecern algunasreflexioncs bsicas
para determinarla posibilidad de eleccin cntre los supervi*.otcs,los cjecutivos y el pcrsonal asc.sor.

Los Supervisoresde Lnea

I-os supervisoesson personasmuy ocupadas,con nruchas
cosasque iraccr.Esrazonableel que ellos <lebarr
participar
cn lasinvestigaciones?Por supuesto!I-a nrayorpartede su
tiemlxr,lo dcdicana resolverproblemas.No solo es respolrsabiiidadde ellos el investigaraccidentese incidcntessino
que adems les correspondetodo el derecho a haccrlo.
Veamcs a qu se debe esto:
1. Poseen un inters personal. I-os zupcrvisoresson
responsablesdel trabajo cspp^fico que se reaza y dc
las *rs de trabajo. I-os inclsetrtes afectarel rcsuitado
dci trabajo,la calidad, el costo y cualquierotlo aspeto
del trabajoque a cllos les correspondesupcrvisarquc se
haga. Es rcsporrsabilidadde ellos preocupascdcl prsorralquc sc auscntadebido a lc.sioneso cnfcrmeciades,
de la falta dcl cquipo que sc ha daadoy dc la escascz
dcl natcrialque se ha dcrrrado o sc ha dcrrochado.

2.' Colroceual (rabnjador y las condicioncsde tral;ljo.

Ellas planifican en fortna diaia cl uso de los recumos.
Les corrcspondc tomar algunas de las dcisioncs quc
afectanla sclcccin,el cntretraricnto,los estndarcs1.
lcshorarios. Ellos estn en antecedcutesde qu cosa-s
influycn sobeotras dccisioncs.Ellos ya donrinangrlrr
parte dc la itrformacitrquc el irrvcstigadorticnc qric
dcdicarsca busca.
3. Sabcnnrejor que nadie dnde y crnoobtcncr Ia
ifornracirr nccesnria. Cotroccn a su gcntc. Salrcrr
bicn -quin es la pcrsona quc sabc cos.rs". Ellos ha
logrado qstablecer comunicacin con otos grupos dc
trabajo. Ticncn dom.irosobrc la informacin quc se
alnraccnay conocenel lugar cn el que sc ctrcucntra.Ellos
pucden obtcner la informacin precis.esobre rur incidcnte,o sobeun rroblcmaoculto, r:pidamente,
4. Estn er condicioresde iniciar o realizar Ia accin
necesaria. Eilos pucden detcnrrir.arriu funcionary
c1u
no funcionary las razonesdel por qu.Van a ,odci
pt'ocedermcjor si sc lcs hacepafiicipar en lasdecisiones
sobe las acciorrc.s
corectiva-s.Paa ellos ticne tnucho
scrrticloel encontrarsr:participaldo desclcun cotnicnzo,
dc tal fonna quc pued.endesenrl>carsc
nicjor cn la ctapa
de las clecisiones.
5. Pueden lograr un belreficic de Lr invcstiaciir.
le pcrrnitc al supcn'iscrili:i:ir
Cuurdtel procerJinento
varirx bcnef icirs:
la investigacir,estchcchoprororciona
a) Demuestra preocrrpacin. I-os supcrvisorcs.irjc
realizarrinvestigacionesdc accidentesc icidcntas a
conciencia,dan cvidcncia clara de zu preccup:rci:r
por la gcntc. Una deficicncia en esteaspccto,pucrlc
ocasionat problcmas graves a la moral tlc los
trabajadorcs.
b) Aunrcnkr la productividad. I-os incidcntes,lasactividadescleinvestigacin,las accicncsde emerri:ncia y lasaccioncscoroctivas,interrunrpcncl trai;rj,r.
Cuando los supervisores realiz-ancstrscoels ctl
forma eficientc, minimizan lzs intem-rpciorres.Cuurdo las investigacioneslas rcaliznen fonna corrccta,
se logra evita i-ntem:pcionesfuturas.

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c) Reduce los costos operativos. l-as lesiones,cl

auscntismo,el dao, cl dcnochc y otros efcctos
derivadosdc los accidentes,cuestantiemrcy dirrero.
I-as invcstigaciones efcctivas promuevcn la
prcvencinde los accidentes,lo cual,a su vez, gcnera
costc netos dc opcracin m:s bajos, con bcncficice
para todos.
d) I)cmuestra que los supen'isores,ejcrcencontrol.
I-a gentc se dirigg, con sus iniciativas y problcmas,
a los supervisoresque nntienen rectlmenteel con'
rol. Ellrrs sigucn las istrucciones de aqullosquc
realmenteasumcnsu responsabitdad.El cstudio de
las organiz:cioncsldcrcs tarnbindcmucstraquc la

{
I

--d
.::lli'

s
- 59
I n v e s t i g a c i nd e A c c i d e n t e s f l n c i d e n l e s

-cjcrcctr
lcx stllx'ryisorc's <1uc
gcntc quc tralraja para
orgullo por su trabajo'
cl contnl- sicntcn un mayor
tamtjirin buscan suborcjctutit'oe supcriores
Ii
control en cl cjcrcicio dc sus
dinados que mantcngan
!

rcsPon^sabilidades'

\ a Administracinde Nivel Medio

*
t-:qti"]:l
^,*uu,sveccs,las investigaciones o supcnorcs'
-1^:-1"
-*,'ti".io.i*

de los manclosde nivel medio

produccncuado:
*.trt iir*"iones tpicassc
con un alto
vr. Existeuna prdirla grave o un inciilcnte
haccn
to gr^uad de algurrassituaciones
'.- potenci"l.
dc los surervisorcs'Seria
oucrlstass qscapcnal control
\_ il"i" f*fri" t* supcrvisores qu.c solucio'cn lo's
su nivcl dc
quc se encucntanms ail do
\- problcma-s
conocimicnto,Porotrolaclo,lasperdidasSravcsprrcdctl
\* ccncila.rla atcncin clel gobierno' dcl pblico' dc los
quic.nc'sdcbernsc
\...,,,iu* o dc lcn pro;ietarios'
rlrayorjcrarclrta.
dc
atc,rliclcx;
,or le; acltninistro<Jorcs
'
las rcas ce otros
?, Lu.,circunstancia'sse rczlan con
!
los accidcntes
supcrvisores. Corno norna gctreral'
por cl cjccutivo del nivel ms
scr investigaclos
dck-rzrr
de la
beio ctnetcnga atitoridad sobrc la totalidad
!
n^..ru.lnquc s'ccncucntraafoctada'
amplio o
,. t.o, sccioucscorrectivasposcrrn alcance
vti,:lttttcostossignifrcativos'Entalcscasos'sctrata
dc mayor
sinrplcrr'entcclc recurrir a una autoridad
v
y
cfectivas
ms
accioncs
las
jcr.,iq,,apara de^sarollar
!
o c a s i o l r c s ,t t t r s u p c r v i s o r
i,ra.ii.ur' Elr cicrtas
quc
.oul.nrr. una ilve-stigacin, sio para descubrir
!
afeccstar
pueien
tambin
Jeasorracionales
or-rs
!
tzrls,siendo en esc ca-soapropiado quc la resrotr\v
dc la invc'stigacinse transfieraa ul nivcl de
sabilictad
mayorjcrarqua.
\_
En todasestassituacioncs,los supcrvisoresdc lnca
sienrprcofrrcer rttr valioso aflo)'o' A ellos sc les
,uc,c.n
clcl cquipo dc
u c d c .i n c o r p o r a r c o r n o t n i c t - r b r o s
para aprovcciraral m:iximo sus con'-tcimicn- i:'vc.stigacin
,,o) lubilidadcs'
.l,_

l,- ElPersonalAsesor'
, \'
.

!
\,\\
.-

-;\
t
r-

Ocasionalmcnte,sc ncccsitar dc un cotrocitnicnto es1rccirl ram alguna invcstigacin. Ilsto pdra ccuri antc la
d: falla cn los
,r"t n.i. dc nucvcrslroccsos, a la sospe'cha
couipos,al us<dc nratcrialcs 1*ligrosos o dcbiclo a rna
siiurcincotuplcja.Pucdc qut'.parte dc la infornacin dcba
olxcnclao x-r arralizda l)or un tcnico con la cxpcrticia
rcccsaria.Dichos cxllcrtos, ctltonces, se ctIrvicrtcn cn
aic.ti)rsPaa los ilrvcstigadores, I-os problcmas sigucn
dc modo quc las I)crsotlas quc dcbcrr
siendoorcracionale-s,
rcsolv* los problcmas scrn sicmprc los ejecutivos dc los
nit'clcsapropiados.E.l r.-rsonalde seguriclad fornra parte del
trupo, cotllo un equil>c tcnico ascsor.

r.$lt'r

FL
I-A NECILTDAD DE PRESt.]PUE5-TAR
TTT{N,TPARA I-A I]Yl'[:S' IIGACION
un ejecutivo'c1tiernxrtleccsariopara
Dc <lndeobtienc
F'l ticnrirc quc sc
,lirr. invcstigacioncs exhaustivts?
cor:odc uri accidsntc'
utiliza en la invcstigacin,espaitc del
lara qu gastar
Si esto es cicrto, cabe t"ntcncespregiunta:ise
dei accidr:tc?Llio ro
ti.t,-,po agrcgncloseloal costl-'
qrc trabajrir cotr cl
ii*" u* ,"lp**ru fcil' Tcncmos
de los accidcirtcs'
pt"it.ii. e minimizar los costos
pJ:l6tigador'
J nin'ipio que el Pasadcc's''rn
!;;;;
vcz hasta quc rlna
los accidentes ocurrirn una y otr
hfu;iccts'
las car:-ses
inrr"stigacincfectiva pcrmita corregir
el
los ejccutivos ticnen quc <iarse ticml>c
i"u"il-"ntc,
que' a la larga' las ilvcslreccsario,tonrantlo conciencia
mayordcdicacinde
iig^"ion". nt"l herhassignificariinuna
costoinccmcntado'
tiimro, con cl corr"siguiente

ETAPAS IN I,A I,\\TFSTIGACIO}{

hacer crando ocuJToun
I-Iay mrrchs cosa-sque sc det'en
al clrid'acic'rcle lo's
accidente. Ilay crc presta atericin
secund.rricls'conlo
h"ri.i,,,s, u lo pa.tt",l<:in dc accidentcs
del lugar dc los hechos'
incercliosy ciplcxiones, al cxamcn
la rcvisirr de cquilos y
a la cntrcvista a los testigos, a
causas' a escritoirinformcs'
documcntacin, iil anlisis de las
y
tanbin hacer que ia gcnic
corrcctivas
a toma las rnetlid;rs
s"-gtr la situacin y
,tto.n" a su trabajo' I'o'do callbia
de rerdida' No se puerlc
talbin vana con el rctencial
sin la r':{'lcxitr y la
nirrgrnmto<lo tle investigacilr
"fii.*
los programas de
versatilid^ neccsaia' Sin embargo'
han delnostrado que
inucstigacir1 que han tenido xito'
ivcstigacin cfectiva'
algunas co!;as solr conuJles a toda
dela Figura 4-1'Y
flujo
dc
l""ro-, o rcflcjan cn el diagrama
SOIT:

en forrna oportuna y
1. Reaccionar a la emergencia
urr itrcicienle'
positiva. Al ver o recibi informacinde
al lugar'
,rrp"r.ri.o. dcbc concurrir inmediatalncnte
itrsuuc"l
las
l)otrc haccrsc.cargode la situacinI1preocuPasc
ciones precisasal pcrsonalcspccfico'Debc
dcmarlterlerfucradelreaato.dosaqlreilosquellos?.n
auxilio dc eluertreccsarios'Dcbc dccidir si se rcquierc
cvacuara la
gcnciao cotrtrolar<laosy si sctnecesario
Debc
trabajo'
u t11 ltsirldc
lentc o haccrla rctlesar
sc
ms
quin
a
aprcciarcl potenci"aldc perdiday decidk
tlcbc inforlnar.
scerca del inci2. Ileunir la infor.nacinpcrtinentc
dentc.Plalltcscustedmistnoalgurrasprcguntasfun.
c-slo quc parccehabcr succ'dido?A
clamclrtalcs:.Qu'
hcrrarnienquin so cicbcra"rtt"t'i't"ri Quequipos'
estar?
'Qu
dct'cran
dc
doncic
tas o pcrsonasfaltan
zrh?
estar
Qu
dcbcral
y
que'
no
lugar
i,";' cn el
.*,
lnal'l
funcionado
hat'cr
o
f"ilotlo
h"h*r
ccx-e,s1>odra,t
cntrctrarriento'
a
cua'nto
cn
conoccr
ustcd
Qu.irccricrc

?
;.,:li
't
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I:

s'n;

- LtderazgoPrctlcon el Controlde Prdldas

l i0
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, .i.

"*3
t:l

4l

ss,
'i

DE INCIDENTES
DIAGRAMADE FLUJODE LA INVESTIGACION

E.:,

d
Prepars Polil;co y
Proc0dimief,tos
dg invostigac;o

Dsr primeros ouxilios y RCP

Prevonir los a@idonlos sundarios
Nolficdr B los soryicio9d emor9nci

ne.olta

videncias

t-t
La Admrn,siraOn
ovestr9a

I
a-

Analrzaf la reacci y ias

a c c i o n e s l i m r i 3 C a sp c r l a s
ordides

Analiar los octos y

condjciooes subestdres

I
t;ri";r"

f.

derequ,po

i
I
i*
t
I
lf*

Analrzr
que tailafcn

Analizar la Adnistracin
del Pfograma
. Los Factores Personales
. Los Factores del T.baio

Anlrzar las
cauSas

Mueslra el anlrs,s lo que sucedr,

lo eue debera haber
s u c e d i d oy e l p o r
qu de las diteencias?

flecoleclar ms sv r d e c i 8 sy v o l v e f
z aalzal

P t e p a ts l
q Inlormacin do prdidas
. Boletinss dg informscin
d ordidas

i D e s a r r o l l a yr l e
mr medidas ce
r r e c liv a s

Informar loS
halla;gos y las
meoloas que
se lomen

tt
L

Figura 4-l

{_
{,
{

:i

XAi

- 61
-lnv5tigacinde Accidentes/tncidentes

y otros aspcctos que sc

rcparacionc-s,rnantcnimicnto
- errcucnfancn los archivosde informacin?
Guesepor la
:r Analizar todas las causassigniticativas'
Captulo 2'
cl
cn
cxplic
sc
quc
dcl domin
- ,*u"n"iu
detcrLuego
dao'
y
el
lesiones
;;;;;ifiq"" primero las
- rBlnlo tlfro, do eontactoscon encrga o substanciasy
y condiciones subcstndarosquc Por- las acciones
fucron
cont^.to. Finalmcntc,averigeculcs
rlti".*
"t
en
intervinicron
- i* i..,or"s rrsonales y del trabajo que
averigu'
ya
quc
u""in y condicin' Seleccionclo
, -""lu
que se-pucde dar por
lo que necesita averiguar y lo
'
prdid"''
supu"sto,en basc al potencialde
Puedeque
\. DcsarrollBry tomsr medidas correctivss'
los
o
intemrmpir
cerrar
que
r v sohaga nece-sarioel tener
otro
continuacin
a
para etar que ocura
- siste;as,
que poner ba|
i".."r..^pu"" ser necesaio el tener
o
i - rrcras,o el tener que limpiar filtaciones derrames'Es
Puede
tcncr quc redo"tut rdenesde trabajo'
,- probable
para
quc s tcngan que desarrollar rccomcndaciotrcs
preparar
(tcnicc)'
|
producir*rnttios u ni t'el cleingcrLicra
algunaactividad
i.quisitos de compra o desarollams
'| !
que algunas de
d.i Dosrama.Fialmente, cs tosible
para su ftnani !
.."t ,iiti"cles ncesitcn aprobacin
cianientoo poder Para contratar o transfcrir rcrsonal'
l !

I.oscstudioshandemostradoque,cnlasorganizacioncs
de prdida no
muchos incidentcscon potcncial
pt.Ji",
sccidcntcsso
muchos
cfocto'
En
sc llcgan a lnformo nunca.
investigacin' I-os
o"nftln con el prosito de evita urn
rcsultados' sc dan
surcrvisorcs quc sc Prcocupan do los
provecho poeiblc de la
;;';;; q"" pu"d"r, obt"n"' "i -uyot
pcrmite identificar y
lnvprtlg*elq sofil utls retidad que
llcga a infonna
gente
la
si
*r"-"ntc
;;h".
;i".t,
Paa inccnocurrcn'
que
c incidcntes
l*
iJ*
"""identes es nccesario quc los supcrvisorestentiva la informacin,
1o gcncral' la gente
gan claras las razoncs dcl por qu, por
ocurren'
que
io inform los accidentesc incidentcs

informar
Las razones que se ofrecen para no

las razones
I-a investigacin y la experiencia indicarr.que
a continuaciq son las que lo's trabajadores
"trrro"od"r= comnmcnte para no informa los accidentes:
ms
"-pt*.
Mucha gente
1. Temor a las medidas disciplinarias'
paa
instrumcnto
un
considcra la investigacin como
detccpar-a
actividad
identificar culpablesl m:is que una
tcme que sc lc
ta hechos' Nadie cs pcrfecto' y la Sente
quc condescuido
o
pucda castigar por alguna falta
tribuYaal accidente'
cl
Aunque la buena disciplina es sicmpre..necesaia'
I-os
disciplina'
la
de
ca-stigoes slo una pequeupartc
que las acctoncs
,,rpJrlrisor"s eficicntcs sabcn
!-.5,Analizsrlasconclusionesyreconrendaciones.Cada
del problema'
t
*U"oirtutes son solamcnte sntomas
lizadaporclsig
u
i
c
n
t
e
n
i
v
e
l
Pero
cxpiatorios'
t" i -l r v e s t i c a c i i i d c b e n a s c r a n aEsto
tiene varias razones'
Ellos no usaJra su gentecomo chivos
,up".iol, de la acimjnistracin'
zupermuchos
que
que se haya idcncl problcma qu" *Li't" es el hecho
! v
Uro .nn cl prorosito cle verifca
"s
es
otra
cuestin"I-a
cn
problema
visoresnolrarecibidounabuetrapreparacindecmo
tificadoy rcsuclto el
I v
y castigar;por
de
dirigir a la gente.Su rcaccincs critica
J*alt quin ms debcra estaren antecedentes
"r*
analizar el por
t lo tanto, la gente les oculta las cosas'
i.ir. g.",ionl' Una tcrcera tazn es el
un
otorgado
ha
le
no
de Vida del grupo'
qu cl programa de seguridad
) 2. Tenor a echar a perder la Hoja
el rcod de
ad".uudo al riesgoinvolucrado'
.ontol
estopar
l-a pcrsona comr no desea
; rcconocimierito
cl
Cuando
de las medidas
,"gUa"a tog*clo por cl grun'
r - 6, Stsuimientoa la puesta en prctica
sc ba-sanen la

propositodevelarpara
" erupo v i* prog*r,,L e premiacin
de"control.Estosehaceconel
progamas
mismos
se cumplan' Tambin significa
! urrrlrr"i" de accidentes, estos
lrr lusu."iones tomadas
scr la
quiere
Nadie
accioncsno tenganefectosadvsrsos
clcsalicntanla correcta i-trformacin'
F or"o.uput
'i.**** " que las
mcnor'
lesin
alguna
con
Dcspusdcl rcvuclo inicial
personaquc estropc'eel rcord
it'd*'*d*'
.cosas
que
las
dejar
comn
es
algn dao o un incidcnte'
i
quc causaun accidente,
contingcntes'
problcmas
otros
surgir
personal' A la gcnte
bt"n olvido al
3. Preocupacin por el prestigio
acciones
las
con
proscguir
tanto'
lo
como propcnsa a lm
Es neccsario,por
! no lc agrada que se la conozca
efecF
realmcntc
sea
investigacin
la
pu* qu"
compaeroslo con;.d*
accidentcso quo sus supervisoresy
I-as pcrsonastratan dc
ttva
sideren rrn trabajaclorttigt"*'
ctarelcolrcitaestaaterrcinncgativasobres.El
quc sc sienta
trabajadorque sufrc un inciclcntc'pucdc
I-A
scr Ins
DIi
dcida
OBTEh{CIONOPORTI.INA
r"snrttuUl" dcl hecho y simplemcntc
cuidadosola Prximavez'
NTORN{ACION
la
Es sorprcndente4. Temor al tratamiento mdico'
conocimicnto
B neccsaioque los supcrvisorcs tomcn
atencin
simple
a
una
cantidacldc rrsonas que lc tcmen
pucdan scr
Ir
dc los acciclcntes,si se dcsea quc
o[*to
lcsiones scriamcntc
el
cn
mdica. Ir{uchas llcgan a ver sus
.i..,i"* al invcstigarlos' El supcrvisor interesado
till"I-"so, arricsgan su <la por habcr
cual
complicadas
dcdicarl a invcstigar cada accidentcdcl
",
p;;
;;
somctersoa un
t.
postergadodcrnasiadoel ticmpo para
lolrar formarsc un
..i irrfor-ocin y, sin cnrbargo'no
ir
al
que'
rct un tratarnictrto
tratarniento'Otros tcmen
l - cuadoclarodclasiruacin<lcscguridadcompromctica.

ii :
,.!
I

ij
it

)-i :

i:

p
I
b

i,;r,

i
,t,r
.:r

ti

'j'i:'1.':'.'l-

piias
OZ- t-JerazgoPrcticoen el Controle
simplc, lc puedan descubrir algun otro problema de
auyoa gravedad. Como resultado, esas lesiones no sc
ifornrar nunca.
5. Antipatia hacia el personal mdico. A algunaspcrsonas no lcs agrada ser atendidas por cierto persnal
rndico,debido a prejuiciosdc sexo o dc rcrsonalidad'
Esto tambin podna debersea expcrienciaspreas o por
comcntarios distorsionadosen relacin a las tcnciones
mdicas.
6. I)esco de evitar Ia internrpcin del trabajo. I.a g"n
mayona de los trabajadorcsposec un interes sincero en
lograr quc sc rcalicc el trabajo' No deseanintemrmpir el
proceso para obtcner atcncin rndica o bien para
rcpaar los daos.
7. Descode inantener liurpia la l{oja de Vida Personal'
Muchos progaJnas de rcconocimiento indidual y
cstmulos al desempeocorrecto, sc basancn lm inforrncs que no registran accidentes.Generalmcnteel
anlisis de los incidentes incorpora infonnacin y datos
pcrsonales,por lo cual las personasque no comprcnden
totalrnenteestascosas,corrsideranla iformacin dc los
incidcntescomo una autocalificacindesfavoablequc
alnenazasu propia estabilidad laboal'
8. T'a&rr de evitar la trarlritacin buroctica' Muchos
'Por qu se ticne que
han escilchadoa la gente dccir:
reslxxrlcr a dos docenasde pregturtastan solo para quo
a uno lc Ponganuna tela adhcsiva?",o bierr"a la gentc .
se le pide llenar exterrsosfonnularios rclaciolratloscon
los incidentesque reportan.I-as incomodidadessc constifuycn cn ufur forrna segura de frenar la obtencin de
irrformacirr"pcro no para lograt detenerlos accidentcs'
9. ltre octrpacinpor la reaccin de los dems' La gctltc
valoa las buenasrelacionc-scoll sus compaerosy sut1uc,al repofiar un incircrvisorcs.A nrcnudo sientcn
*delatando"a algn otro
dcnte, sc encuentran
cornpaero,lo cual se trarrsformaen una arneruuapam
las buenasrelacioncs.
10.I\fala comPrensin de la importalcia de la
informacin. Es frecuentecl que la genteno vea ninguna accin positiva inmediatarnentedesputh que se
esto como una falta
reportan los problemas. Corr-sideran
optan
cual
Por cvitar hacer
dc preocupaciq dado lo
c
u
a
n
do existe una
cualquier cosa. Esto sucedc
dc
los
bcncficiosque
colnunicacinescasao nula accca
y
reporta la informacin de los pcligros los inciclcntes
qr'i.." produceno bien' acctca del progesoque estn
exrrirnentandolas accioncscorrectivas'

II
I

II
I

iI

Este listado se prepar cn base a divcrsos estudios

cn cs(oscscllttcvistrdcls
rcalizatJos.Algurlos trabajaclorc's
vcrdadcralllctrte
qrre
sinccriclad
crcyeron con toda
tr.rciios,
habarrayucladoa su orlprcsa,al cvita ifottnar stts accidr:trtes.

C5mo lograr que se informen los Incidentes/

Accidentes
Ouo csultado de cstosestudiosfue la confcccinde una
gua para lc supcrvisores, la cual entrcga scis formas de
estimula la infonnacin de los incidentes'Esta-sson:
1. Reaccionar en forma Positiva.
Si la informacin sc prrcdeutilizar paracvita o controla
los incidcntes futuros que podran scr de gravexlade
incluso de dimcrsiones catastrficas, rcrmita quc cl
trabajador tome conscienciade la contribucin quc sc
encuentra haciendo con su iformacin. Si las rcaccionc,sson manejadascn forma adccuaday favorablc, la
expcriencia dc poder compartir urn valiosa informacin
prcdictiva y preventiva, va a logtar cralr una atmosfera
de coopcraciny no dt: cuestionanento.
2. Otorgar Bayor atercinnl dcsempeoen control de
perdidas.
Comente con su grupo dc trabajo, aspcctos como eI
orden y limpieza clcl lugar, el cumplimicnto dc los
reglamentos y prcticas dc seguridad as como el uso
pernanento del equipo dc proteccin pcrsonal' hcp:rre
infonnes mis objetivos en cual)to al cumpliniicnto de
las rersonas y desarrollc sus habilidades' El br:cn
entrcnador deportivo l'cnce en las colr:pctcncia-s,
rnicliendo y mejorando las capacidadcs''lc ctdn iriiccrsdcljuego. El tielrecotlsdividuo en aspectose'srccf
lieiora los
ciencia quc el desarrollodc las habili<tacles
<lc las acdcsartollo
rcsultados.Dcl nrismo tncxJo,cl
de
ndiccs
los
tividades dcl programa k:gra bajar
accidentabilidad.
3. Otorgar reconocimientooporturlo al desenrpeoindividual.
Aprenda a prestar mayor atcncin a las accioncsy al
clesempcodc ias pcsorasquc contribuycn a la
Fclicitca la gcntccuando
prevencinclclcx accidcntcs.
la fclicitacin tanto
Use
cumpla con 106 cstndaes.
cono usa la crtiqe. Dcsarrlleles el orgullo por su
desempeo,envez de crcalestniedo al fracaso'
4. Desarrollar Ia tona de corscienciadel valor de la
informacin de incidcntes.
Use las reuniones d" grupo y los contactos pcrsonales
paa rnantcnerinfonnado al trabajador.Explquclea las
cmo sc emple la informacin de los inci**nu.
para
mejorar la scguridaddc todos.Utilicc estoe
dcntcs
casos como ejernplos pcticos para oricntacitr y
clrtrcnarnientodcl rrcrsonal.
la
5. llluestrt! su convencitnicnto pcrsolral por medio de
sccin.
A-scgrc,rcquc exlsta un scgrtitnictlto dc lrx problctnas'
inSi,'-mpre. hay algo (luc sc ptrcdc haccr ctr forme
l
a-s
n - r c c l i a t a . I I g a l o l l - u c g o , c l e t l q u c s c a r c v i s a r
l
o
s
clcnes de trabajo, los asrectos cducativos'
cic cquipo, ctc' Compnrcbc
matcrialcs, las adqui-sicicncs

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\#
\#
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Ysl

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- 63
Investigacin de Accidentesflncidentes

dc acuctdo a lo
quc la me<tida concctiva funcionc
quc an so encucn&e funcionando
itro*ao. Asgucsc
a la
i"rpuo, dc traiscurrido cicrto ticmpo' Demustrele
*t*
accloncs'
proplas
dc
sus
;;;i., t . medio
:::
a los incidcntcs que
Lnt"n," lc asigna importancia
cllos informan'
pcqueas'
Ressltela importancia de las cosas
6.
-'O,Utt".l"
y a los
imnrtancia a los srasi-accidcntes
gan
un
con
aqucllos
a
acciicntcs lcves, c-spccialmcntc
oporla
pte-scntc
se
que
vez
porcncialde perdida' Cada
los bucnos ejemplos' Estimule a los
Iti", *onor."
c
ompartir cjcmplos.rclevantes'
a
ttabajadores
den a conocc vetbalmente en la-s
los
que
piaienaot"t
Dlc publicidad a las acciones
gt"fo'
,1"
r.union",
los muralcs diaios y por rnedio
de
tLuL
ocvcntivas
"
dc los bolctincsinformativos de la compaa'

IMCIALF^S DEI, ST]PER\'ISOR

ACCIONES
'El"itodcunainvestigacirr'scobtiencnormalmenteert
cosas crticas oculosprimctosmomentos' Un montn dc
de vista-negativo'
ncn cn rpida sucesin' Desdc un punto
situacin misma'
la
," pu.a* n"."t muchas cosasdurante
y condenar la
iogrinaor" distosiona la informacin
cncuentre
que.se
supcwiso
Un
invcstigacinal fracso.
gndo de
el
rcduci
tarrto
puedc
preparado,
,d*,.L."nt.
en
inicie
se
inve-stigacin
la
que
hu.".
la prrJicla.o*o
ollpodn
formaoortuna. En poco ticmro, cl supcrvisor
lcncpruebasquo a otlos le's tonaa das lograr'

i:
i

de acuetdo
I-asaccionesiniciales de un supcrvisor vaa
en el lugar
encucntra
que
se
persona
la
accidcnte.
.."o
I-os
misrnodcbc scr cl juez.de Io que se corsidcra crtico'
dc
aplicar'
pasmsiguientcs,son una pauta que se rodr
rctcrdoa las cicunslancias:
l. Tomar el control en el lugar de los hechos'
l,m incidcnteshacenquc ia gcnte rcaccione dc divcrsa-s
de
macras.Algunos con cuiosidad y otros con dcseo's
mal
m{
y
haccn
ay,rdar.A veccsactuan iracionaLncnte
quc bicn. A menos que se cncucntte un ejecutivo dc
zupcriotnivcl cn el lugar, el supcrvisor dcbc hacese
cargodc la situaciny deberdirigir y dar su aptobacin
a todolo quc sc vaya a haccr.
2. Procurar atencin de primeros auxilios y solicitar
lyuda de emergcncia.
Lasdas rJclas lrcrsonasy su tricncstarcstn cn primcr
lugar.Si no sc cuentacotr la arudamdica ccrca' otorg'rc
la atcncindc primcros auxilios ncccsariao Procurcquc
sc pronrcioneun tratamicnto dc urgcncia' Pida que
elguicnsolicitc ard"e. Sca esrcfico' Expiiquc a qu
scrviciollama,dndc sc ubica un tclfono y dnde sc
pucdc cncontrar cl nmero requerido' Cada telfono
Jcbcratcncrun listado de nmero de cmergcncia,cn el
mlsmoaparatoo ccrca de 1,para facilitar una rcspucsta
ridaal rcqucrimictrto.

3. Controlar accidentes potcnciales secundarios'

dc una ru
I-a cxplosin quc puedc sobrcvcrrir despues
impacto' Ia
un
dc
tura, el colapso que sc producc lucgo
do
un trcuma
dcspus
produco
accl,n<llstraldaquo ao
accidentes
los
Gcneralrncnte'
levc, son cjemplos tpicos'
cl concuallto
por
graves'
ms
incluso
secundaice son
perdida
a
trol norm"l que sc tienc sobrc una exposicin
nccesario
.Uiloo por el incidente ocurrido' Es
."'t
"
to*."""ion"spositivasdecarcterprovisorio'dcspues
de las condc una r:pida pcro cuidadosa cvaluacin
sccuencias.
en cl lugar clelos
4. Identificar las fuentes de edenciss
hechos.
y las cviderI-as coaassc pue'denmodificar con rapidez
que las
posible
Es
siempre'
para
pcrder
o p.r"a"t
"i"t
emergcncia
alguna
cvitar
para
lutar
de
.ou". r"
"urtlbicn
I-a gcntc
o como consecucncia dc los trabajos dc rcscate'
cllos'
con
llevan
se retira dcl lugar de los hechos y se
cquilos Y matcrialcs'
cotno iluminacirg ventiiaciq nivcl dc nrido
.,*
Es
y i,r^, condicioncs alnbientales se moclifican'
tongal
supervisores
los
que
n"""r"rio, entonces,
medidas
prcsentc cstos aspcctos, mientras adoptatrotras
inicialcs.
o sean retiradas'
5. Evitar que las cvidencias se alteren
de perdida
potcncial
un
existe
que
Si <la la impresin
cs rn'is imporinvestigacin
buetta
una
signihcativo,
ticncn la
\."1r" qu" reircia las facna-s'l-os supcrvisorcs
ctiadas'
sean
autoriiad para evitar que las cosas
a la gente
Tambin ," "b".tltt preocupa de mantener
que la
evitar
para
uf";"au del lugar clcl accidente,
apreciarpuedan
que
cllos
de
sin]acin sea alterada antes
la en su totalidad'
de prdida'
6. Investigar para determinar el potencial
lesiones quc
la-s
de
ts-sfcil dase cuenta de la gravcdad
daos a la
los
de
gravcdad
suf" lu Sentc y de la
lo que en
importante'
muy
propiedad. Sien<lolo antcrior
futura dc
accin
para
la
tal
cs
,roiia^a poa*sucedcr
haccr
pr".r"n"in d" perdidas' t-os supervisores.dcbcran
el
sido
habe
urn rpida evaiuacin de cun grut'e pudo
repetir'
a
vuelva
incidcnte, y cun probable es que stesc
si la
Es cntonces cuando pueden detcrminar
supcnivclcs
por
los
asumida
invcstigacin dcbc scr
riorcs.
corrcsronda'
7. Notificsr a los cjccutivos que
solo requicran dc una
cjccutivos
Pucdc quc algunos
otros necesitarn
cambio'
cn
cortesa,
dc
notificacin
Esto vara
hechos'
de
los
al
lugar
inmediato
d"
concurrir
gerenfilosofa
la
cn funcin de vaios aspcctos' desde
matcriales
los
o
cial sobre el tema hasta los proccsos
un procedimicnto
i.uolu"rudo, cn el caso' El conta con
accin para sabcr
de
pautas
proporciona
dc notificacin'
dccisiones'
tomar cstas

I
I

,:i;

il

r;1,

,,ii:
l:il'

irji

i'ili
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ii!i

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.j
i,
1

64 - LiderazgoPrctico er el Control de Prdidas

RECOI,ILACION DE T-i\ INFORMAC IoN

Como rcsultadode los accidcntese inciderrtes,se disponc
de una gran cantidad de irrformacin. El problcma clel
supervisor cs cl encontrarla y el concerrtrarsc crr lo nrs
importante.Unas cuantasfu entcsdc informacin lc permitirn
a Ios supervisoresobtencrlo quc cllos ncccsitansabcr.

Frmeseun (cuadro general; de la situacir

Es siempre una bucna idea el cxanrra el lugar de los
hcchos y el ambientc que lo rodea. Esto proporciona urra
imagen mental gerreral en la medida quc usted busca y
comenta la inforrnacin que recibe. El -cuadro gencral- cs
una orientacin para percibir de qu forma las personas,los
equipos, los matcria-lesy cl medio ambientc se encuentran
comprometidos. A partir de esto, inn apareciendo las
prc$itas quc necesitarrrespuestas.A medida que se rcne
la informacin, las pic'.s comicrzan a cncajar cn el cuadro.
Unos cuantos rninutos de orientacin visual al comienzo, le
da a los supcrvisores urn mejor idca por dnde comenz:rry
qu informacin busca. Esto les perm.ite ahora una gran
cantidad de tiempo dcspues.

Entrevista a los testigos

Un testigo es toda personaque sabc algo rclacionadocon
lo que sucedi.Algunos son testigosoculaesque eron el
icidente. Otos correspondena la gente afectada.Inchuo
existenotqs que coffespondena las personasque disearo
las instalacioncs,ordenaron los materiales, entrenarona los
opcradotes, ctc. Urras cuantas preguntas varr a pcrmitir
identifica quines son estosdiversos testigos.I-a experiencia ha demostrado que es mejor comenzar corr los testigos
oculaqsy con la gente afectada.Ellos sorr los que tienen la
rnayor ptobabilidad de conocer los dctalles de lo que
sucedi.Tambin" son los que ticnen la mayor probabilidad
de olvida estos detalles, si no se les pregunta cn la dcbida
orcrturdad.l-os primcros dctailcs aportado; por qstostcstigos, le cntregan al supen'isor los surtomas dcl problerna.
Corresponden al punto de partida en el camirro hacia las
causasbsicas.

La entrevista
I.a memoria de la gente, conro tambin su deseocleinformat, pueden verse afectados por la forma cn que se les
interrogue. Aqui nucvamentela experiencia ha demostado
emplear un mtodo que, por lo genera-I,funciona bien.
1. Entreyiste en forma individual.
Cada entrevista debeni ser lo ms privada posible. Una
explicacin amable de que a cada persorrase le dar una
oporfunidad pam informar ser, generalmente,aceptada
por todos, sin que nadie se ofcnda. Nadic cs un observador pcrfecto o tiene la facultad de recordacosa-sal
instalrtc. I rs enteste^spor scparado son inrrcrtantc-s
paa evita quc la gcntese influencie mutuarnentcen lo
que rccucrda.Cuando cxistrdifercnciassignificativris

t de opirn, entoncespucdc quc sea ncce,sario

reali-_
entrevistasadicionales. Lsto no rcsta validcz '
entcvista individu al.
2. Ent.evisteen un lugar apropiudo.
Si el lugar del incidente no cs pcligroso o incmodu,
entevisteen el lugar mismo dc l<x hcchos.Estaclot
la escenamisrna,el testigo pucdc mirar a su alrcdcdo.
para ayudarsea rccorda dctallcs.Si cl lugar rnismo no
es cl adccuado,se pucde rccurrir a una habitaci(
privada o un lugar aisla<lo.El lugar dcbcr pcrnriti,
tanto al surcrvisorcomo al testigo, conyersar como dos
pcrsonasa un mismo nive l. En muchasocasionessuccr.
que el supervisor con mucha carga de trabajo, llarna :'
testigo a su escritorio, pero la cntrevista se deteriordconvirtindose en un itcrrogatorio o en r.rn exantc*.
riguroso.
3. Htga que Ia pcrsona se sienta cmoda.
Estose pone en prcticapara ardar a que la p.rcon" sJ
expese libremcntc. Es un aspccto cntico para cl xitod c l a e n t r c v i s t a . L a p c r s o r ap u c d e c s t a r h c r i c l _
fisicamente,arrsiosao temcrosa.O bien, exprcsar aigun^
preocupacin pcrsona-I,como cl sabcr que sr esposa!
espcra en la ent'ada de la fbrica. Generalmente e*
suficientc una corrsullasimple y sinccra acerca dcl cs
tado dc la persona.Esto se debcna continuat
ur.i
"o1.,.
breves palatras de uanquilidarl, a-scgurando
quc c,
propsitodc la investigacincs encontarlos problctla
bsicos. Una actitud amistosa y comDrensiva, puc<ltobrar milagros para estableccruna atmsfcra que pcr-mita un intecambio cooperativo de opinioncs. No s._
debc descuidael lenguajecorxrral.No amedrcttca h
pcrsona par;ndoseen forma ancnazantc delate o rnuyencimadc ella.

I
i

4. Logre la versin personal del indiduo

{
Comienccla entrevistacon un 'Por favor, podraccn
I
tarmcalgo accrcadc...? Dcjc quc la E-.rsonarclatc les
cosastal cotno clla las recuerda.No la intcrrumpa, a.- I
mcnos que los comcntarios sc desvcn dcl tema. Nc.
expresojuicios dc apreciacin pcrsonal cotno:
realidad,fue un error haberhechoesol"
5. Plantc las preguntas necesariasen el nromentooportuno.
-{
Estas prcgunras se puedcn rsar para sugcri nuevos
dctallcs a los comentarios,o paa buscarrespuestasa las
preguntasquc sc venga a la mcntc, nrientrassc obscrvael lugar de los hechoso se escuchaal tcstigo.Evite hacer_
preguntasquc dirijan la respuestadcl testigo,lo pongan
a la dcfensiva o que puedan ser respondidassimple-mcnte con un 's- o un *no". Este tipo de pregunta-snc,cstimulanIa mcmoria de una pcrsona,ms bicrr distorsionan las evidencias.Puede que al trmino dc lacntrevista,ustecldcba plarrtearalgunas preguntas dc -

{
{

I
{
{
{

control. Prcguntequ atrajo la atcncin dc la pcrson;._

{
hacia cl incidcntc. Tantbin plantc algunasprcguntLs

{
{
{
.{
f

lnvestigacin de Accidentes/lncdentes 65

a
prrc<lclt.a'rrclar
de las cuales scpa la rcspucsta' Estas
como
quc
s-ltccdlo'
lo
rio
cvaluarsi la pcrcorn rcallnentc
tambinsl capacidad dc obscrvacin'
6. Rrlndcleretroinformacin sl tcstigo'
dcl tastigo' dcstacarRcoita
'--'"- alcuno6de los comentarios
l;arias ventaja^s'
ticne
Esto
ves'
cla
do algunos asPcctos
conrprcndi
ustcd
quc
asegurarsc
porrnite
niroJro lc
tes(l8o la ogrial
da
lc
Scgundo,
dijo.
sc
quc
todo lcl
loe dctalles' Tercero' proE;tciona
tunidad e
"o.."!i.
unapatticipaci iactva pr patc dcl entrcvistador 1'dcl
pa-raortcsigo. Tunbi n da al testigo la oportunid'rd
ganizarsus ideas.

tr

li

)rr
t)

p
fr
F
rq

claves'
?. Tome nota oroluna de las informacioncs
nr
Ustel
lndni rccorTotnc nota dc los aspectos clavcs'
nota' lc da
torna
quc
ustcd
datodocon precisin. El ver
realnlcntc
cnctretrtra
sc
la vgrridad al testigo quc ustcd
de
uso
el
Etc
,rabadoras'ya
en lo quc dicc.
intcrcsdo
Si se
ilrcmcxla'
sictrta
se
gcntc
quc
la
hacerr
quc esta^s
al tcssolictelc
lcgalcs,
razoncs
a
neccsitar
li.g.ra
l)or
tigirqueescribaun dcclaacin, dcspusdc la clrtrcst,, o-bien, usted puedc preparar csa declaracirr de
acucrdoa la cntevista sosteniday pctlirlc al tc-stigoquc

1. Cuando la informacin no se pueda obtener de otra

fornra.
2. Cuando sea vital psra el dessrrollo de las acciones
correctivas.
3. Cuando sea absolutsmente necesariat Psra verifica'
los aspectos cr,|ticos rclacionsdos con el incidente'
Cuando las cicurstancias j ustifi quen ula recon-stituci
de los hechos, cl mtodo siguicntc pucdc scrvir para ayudat
a controla los rcligros:
ob1. Haga que la pcrsotn dlsponible mcjor r:alificadq
y la detenga si fuesc acorL-scjabie,
,"*" l .*.r*titucin
o sc originen situaciones conflictivas'
2. Hagaquc el trabajador explique primcro, paso a paso lo
quc sucedi - que explique pcro que no nttestrc' f'stcr
," 1,o". con cl prosito de darlc a ustcd y al obscrvadoi,
una idea dc hcchos que condujcron al incidctrtc'
3. Asegrese que las cosas se encucntlcn iirtctivas,
etc',
tapadas,bicn drenadas,bicn c-'slibacla-s,
a-scguradas,
dc acuerdo a lo que sc tfate, para pc<1cr contolar
cualquicr fucnte <le energa que pueda cttcontr'rse iti-

la firmc.
E. Utilice audas visuales.
Si no sc encucnfa enuevistado en el lugar mlslno dc
los hcchos, utilice esqucmas' bocctos, nlldelos o
fotografasde impresin istantnca. Rstos elencntcn
ayudana lcx testigcx a recotdar los hechos rcievantcs,
a la memoria.
tra'ndolos
9. Irinalicecn fbrnra positiva'
y'.gradzcalca la pcrsona su ticmpo y csfuerzo' Si algunos asfrcctcrshan rcsulhdo particulartnctrtc ritilc^s,
infrmcsloal testigo. Solictele sugetcncia-saccrca de
cmos podnan cvitar incidentes similacs. Otrrclc
cconocimientoc infrmclc oPorturatnente cuando srs
sug*cnciasse hayan pucsto cn prctica.
10.l\fantengaun contacto pcnnancnte.
Solictclcal tcstigo quo sc acerque a informar si se lc
ocurre aigtr otro aspecto dc inters. Ninguna
infonnacin, por pcquea quc sca, dcjani cle ser irnportantc cono para rlo corsiderarla. Complementc, con
prcguntasadicionales, si se producen contradicciones
cntclas distintas obscrvacioncs y cotncntarios dc los
testigos.

de los hechos
La Reconstitucin
Durantcuna invc,stigacin,cl supcrvisor rdna pcdirle a
quc clctnuestrctrlo quc tratan de cxplicar, o
lcstrabajadores
clcn',o
succdieronlos hechos. A vcccs esto trac poblemas'
puede ayudar a sualiza el incidentc,
Unadcmcstacin
el resultado qs quc se vuclva a
frccuenciE
Fro conmucha
rcxtirla lcsin o quc cl incidcntc lcvc s convicrta en una
rcrdidadc ptolxrrciones. Esto stlce<lc con la suficicntc
lccucncia
con)oI)arajust icar algulroscottlcnla-rios'

.kt!$&"---.

I-a rcconstitucin dc rrn inccrrtc slo sc ctctx:raapllcar:

vohcracla.
\

4. Haea quc el trabaiador repita cl proccso, slo a medida

'
"
r.
t
t-,---J:.r^
/
que vaya paso a Paso explicando lo suceiiclo' Aseguicsc
que el trabajador haya comprendido clalantentc qit':
IieJ st' debe toca ni oPerar'
5. Ilaga quc el trabajador rcpfesentecl accidcntc slo hasta
un cierto punto, pero sin actuar aqnclla itinra etaira
al momento en que' sc poducc el acci"o.r"r)oni"nte que el testigo compre'ndaque e-stodcbe
clcnte.Asegresc
scr hccho en cmara lcnta, paso a Pa-so'
El trabajador explica cul es el paso siglictrte' el observador lo aprueba y luego lc informa al trabajador que
ptrede ptc,ccdet a cjecutar la accin' En cada o1rcri.niclad, y antes dc concede su aprobacirr, ascgrese
quc estc paso no corresponda al ltimo'''Estc mtcxlo
paso a paso' reduce la probabilidad de que ocura un
a
nuevo accidente' al mismo tiempo que colabora mejor
que
sucedi'
de
lo
la comprensin
como
6. D rct furalizada la recon-stitucin,tan pronto
que
neccsitaba'
la
ifonnacin
haya obtcnido
quc la perAltes dc ircia una recorstirupirL ascgrase
y
cooperar
para
apla
emocionalmente
sona sc cncuentla
algurra
ticne
si
Corsltcle
indicaciones'
sus
a
rcspondcr
sc ha
oU".iOn para llcvar a cabo la reconstitucin' Cuando
estado a
ha
cl
accidentc
o
gmve'
una
r.,roducido
rrdida
pudienounto dc ocurrir, la gcnte a menudo sc descontrola,
incaracitada
y,
pr
tanto,
lo
clo cnconrase nluy altcrada
para pcxlcr controlar srts actos'

5 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

Los dibujos Y diagramas

l,os dibujos ayrrdan a algunas pcrsonas a visualizar lo que
zuccdi. I-os diagrarnas documentan ur informacin importante. Ll ubiarcin de la gcnte que se o enwelta cn cl
y los equipos e irrstalaciones claves se pucden
,u."*
visualizr con i-lustracioneso diagranras sencilos dcl lugar'
Lstos no nccesitan sct obras de ate' Un agrarna simple
slo clcmora unos pocos minutos y puede ahorrar ura gran
cantidad dc tiempo para ms tardc, cuando sc entrcvistc a
1os tcstigos, sc aaliccrr las caus.eso sc edacte ci irformc'
Se debc procurar que estos diagramas sean simplcs y cl
propsito cs inclui solamente los factores relevantc's dcl
Lci,t"nt",

d ebicndo identil'ic.iscles con toda claidad'

Para cl cso de accidentcs muy graves' puede que se haga

necs:rrio cl uso d un maPa a escala' I-os dibujos exactos
judiciales' Par estc
son tilcs para el caso de situaciones
pr,rpsito csner:csarioaplicar algurus mcrlicioncs cuicladmas en
tug"t de1 accidorte. Se puedc utiliza papcl milinrcttado'
"i
l* de dibujar el lugar de los hechos a escala' Cada
.orl
"l
cos"rirrcluida se debc medi considcrando, por lo mettos, dos
puntos de referetrcia, para ccrti-ficar su posicin cxacta'

Exaruendel F,quiPo
Urur bucna investigacin bsica va a neccsitat dc un exareu a las hcrramielrtas, a los cquipos y nrateriales quc las
personrss encontraba utilizando' Amenudo, las acciones
dc las persouas son el csultado del uso de equipos en mal
estatio o furadcctlados.Un supcrvisor no tienc por qu serun
cxDctlo tcnico para lracet csto' El buen supervisot sabe lo
quc l,r gente nccesita para hacer el trabajo en fonna producde
"" y ogut^' Existcn normas tespccto a las condicioncs
dc
caactcrrsticas
a
las
protccciotres,
a
las
cu-nto
uso, cn
del
advertcncia
de
letreros
loe
a
en
rclacin
scg:rid.a{
p.lig.o, etc. Verifqtrelos. Si las cosas no cumplen los requititos es posiblc quc sc requiera de la prescncia dc un
quc
cxpcrto tcnico dc ingcnicria o dc seguridad para
tambin las examinc.

Revisin de la Documentacin
I-a-s actas, la programacir los regishos de capacitacin
dcl pcrsonal y otros tipos de achivos Poseen inforrnacin
que pucilc a1'uclara identifica las causas bsicas dcl
partc del lugar dc los hechos'
froblcrna. Estos raa vcz son
por
dado lo cual es frecuentc que los supervisores los pasen
de
p
o
s
i
b
l
e
s
f
u
e
n
t
e
s
alto. Aunque existcn muchas
pocas'
unas
basta&in
informacin enc la documentacirL
la
pero ias prccisas, Para enhegarles a los supenrisores
ejemplo:
Por
que
necesitar'
L"yor parte de la infornacin
no
1. Los registros de capacitacin' Cuado la pcrsona
su
usatio
ha
no
ha curnplido una norna de seguridad,
el
emplcado
ha
o
no
c<1uipodc proteccin pen;onal
docurncntacin
la
rcvise
etc',
adecuado,
pi.*"ai*i.u,o
p"-.,"r ri la pcrsona rccibi alguna vcz una irstruccin
ctr su tabaio.

- Crandocl
2. cgistros y Libros de Mantclrinicrto'
sc hubicr:r
que
o
dcsgastado
hbcrsc
cquipo Paezca
pera
documentacin
la
revisc
anterioridad,
con
daado
vcr si hubo un mantenimicnto adecuado y si sc hicieron
las reparaciones Pertinentes'
3. Programacin. - Cuando observc que la gente sc cncuentta operando los cquipos y al misnro tictrtpo
aplicndolcsun mantcnimiento, o bicn se estncalizndo otras actividadcs simult:eamcntc, quc llevatr a crc
sc intcrficran y congestionen las opcracioncs,
encrgucsc de averiguar si existe run programacin
adecuadadc actividades.
- Los
4. Prcticas y procedimientos de trabajo'
caue']r
pueden
procerlirnientos obsolctos o poco clatos,
cxissi
de
avcriguar
u."ion"s indecuadas. Enc:fugucse
cst
riue
sc
trabajo
cl
para
tcn normas actuali;adas
calizdo.

Fotos del accidente

Las fotoc quo sc toman a las esccnas dcl accidentc rcn mtty
tiles. Pueden revela muchas cosas acetca dcl accidcnte y
ahorta una gran cantidad de tiempo tomando llotas y
diagranranclo situaciones' Tarnbin pueden ser tiles para
ilusta los furformes y ahorrar tiernpo en su redaccin'
Aclenrs son tiles para el cntrenamiento dcl personal'
Pue.de que muchos supcrvisores no cuenten con crinuras
fotogrficas apropiaclas Para este uso' Sin cmbatgo, Ia
a<hninistacin supcriot puedc disponer clc planes para
f<-rtog,rafiatlas prdid"s graves y los incidentes y accidcntes
levcs con potencial de perdidas glaves' A continuacin se
ofrecen tres consejos bsicos de utilidad para fotografiar
problcma-srelativos a la scguridad:
l. Fotografe el lugar de los hechos dcsde todos los
rguios. Esto ayuda a orientar a Ia gentc cn tomo al
ilcidcnte,
2. Enrple rura scucncia de acercamicnto' Prilnero tome
una foto pala mostrar la escenagenerai' A continuacin
de
obtcnga una foto Para mosta el equipo o lugar
de
cetca
trabajo. En seguida, logre un close-up o tolna
indicar'
para mosar el dao o la dcficiencia que <1esea
conocido
ir"".p"'rc de irstalar un lpiz u otto objeto
dc contraste para da la idea conecta dcl tamao, distanciay perspcctiva. Este mtodo permitc quc las imgenes
mismas se encaguen de relatar su propia versin'
3. hocure lograr buerras exposiciones' Aprenda a opcrar
en forma corre,ctalas cmaas, a usar el flash y a mancjar
Si
las lectuas dc apertura del lente para la lumincxidad'
proce
no ha tenido pnctica en rso de las cmaas'
tora bucras notas, prepaando diagra'mas o dibujos
para el caso dc quc las fotos'pudicran sali mal'

Anlisis de las fallas del rraterial

llay

veccs en quc partc dcl problcma

sc cllcuclltra cll la

- 67
Accidentesfncidentes
lnvesligacinde

Nucvatneltc' t* :l':T
hiladclequiroo c-strucruras'
debcn lnvesdo
clevado rcrdida'Es-tos
1r
** *i""I*l
de nivel supcriort" t"l-"f.*"nt"'
;fou;;;
"jc.utivo

'Jo,i,i-",*";
:*
",:1:;*f lm:l*,:",*X.
edcn'
d"r:
;-qry
f#;"T.lli:'ffi

: " ;.,o

cn sus
aprcndcra idcntificar
los surrvisorcs puedcn
cias.
dc detectar'
fcilcs
ms
uq*lt" 'Jdcncias
sopuedan
;' A;'tid;o,

Eloprmitinin'" T.Fi-itiJ: o"'":lT^latcs

tcnico Postcnor'
;;t

para un arilisis

DE IOS
NAIISSDE I,AS CAUSAS

Siguicndolaidedccstemisrnocjemplo,sopueoe
anota:
por la punta de un destorPalma de la mano herids
nillador
^'*t

iadecuado'
dcstorrullador dc tamano
"" destomillaclor qastaoa'
Punta del
hecha cn material
"iio*iff"'
Ranua dc iscrcin
nuYblando'

!- - i^ nF

protcccton
sin usar cquipo de
tl'.il"it'"itornillo
rrcrsonal'
emplcarcl mjsmo tornilloya'gastado'del
J;i;;
"
tl trabajo antes
Aprcsuramient" n"t'iJi'u
trmino dc $rno'

ACCIDm{TESA{cIDmrfES

v
e
las causas de los accidentes
E caprulo2 prescnt
Heriila no desinfectada
Incluso' auncn la *:1U"'
1edelodc causalidad'
- ,
#dl"t.;*"t
Auscncia de una cnfermera
de
neesita
mcmoria'
de
auxilios en la planta'
primeros
up'"niao
haya
t'nu lott^"
existe
oucustcdsc lo
No
lugar'
" u"ti'it' porqle' de loconftaio'
primttos auxiliose n el
"iode-'it'daron
rdo modosr,,' lntodo
Falta de inlplementos
quc ha
de
atencin
informacin
ia
una
sc encuontrcanalizando
superviso'"t
micntras
Los
aquellas
"ittr a selccciona
auxilios'
logndoteunir, slo sc
Primcros
la sala de vestuano'
las ns obvias' Es5 lil:
cono
aparezcan
'c lav la'smanos cn
piU"juot
quc
causas
condtcrones
y
cn ca-sa'
a algunos^:tT
prcfri curarsc la herida
;;;;;:Seneralme'te'
ii *u"it*
los
encontrado
habr
un
Dc csta'nut"*' risted
subcstndares'
condicin subcstfurdar' Pre'pae
bisicos'un diagramadelos
- Baio cada acto o
4.
pttt"t"*
t*
ca*saon'
que
"C;;
:ff;;;;;
ur mejor trabajo
'los
tod* t"' ca*sas bsicas
p'<dray'udarlea realizar
anote:
causalcs
cjemplo'
factores
mismo
este
de
Continuando con la idca
dcanlisisdelascausa.sytambirarealizaloconlnayor
dc tqmgo insdecuado'
facilidad'
Uso de un destornillador
\
- no sc evala
causales
Diagramade los factores
en anotar lcs factores
Bto consistesimplemcnre

;;;;;;;l'"'

nru"n:
SeParece
ili::ff

causalcs

""'

1..
G".:" ^::i::.tiilffi,"*l*.t[:ffi
t"J^T
rcunindc carcter admu
proccdc:

las
una lista de las lesiones'
l. Anotecadaperdida' Prcpare
filftaciones' etc nf:t]:1:
cnfcimcdades,losurros,las
informe dc invcstlgaclon'
su
para
."t" lista do
*ntu,
"on
prosito' Conpl n
doblc
u"
dc modo que csto tu*1il"
cncabezndola
dc facitala tarea, *ot" "udt r-alg
respctlvo'
de la hoja dcl formulatio
p"n" t"*ti*
tolos los contactos en formas
2. Bajo cadarerdida, anote
quc fucrol los causantcsde
dc cnergao de substancias
cualquicr tipo dc conA cortinuacin anotc
;;;1"J,
que no haya esultado
trol dc rrdidas dc rost-contacto'
Por cjcrnPlo:
aproPiaclo.
l\fanoarnPutada
la punta dc un destorniPalmaclcla nlano hcrida nr
llador.
l hcridano fuc dcsinfectada'
dc cada factor'
;Pacios er blanco' debajo
D.j.;;
causasa esta
la incorpor^"in de nuevas
taa facilitar
lLsta.
clabor un-listado.dc los
-3. Bajo cadafactor de contacto,
que lo originarqn'
;;i* y condicioncs subcstndarcs

" Ia hcnamienta
Selcccin i"^"tu"Ju
necesaria'
la hcrramicnta
no existen nolrnas
cle rabajo inaclecuadas'N;;
herramientas'
las
de
'"guto
escritas sobre el t'*
preparacin en el
de
f"lta
C-onocimiento ""ttJhenamlenta-s' uso y scleccin de las
de
existe una identihcacin
no
Dieccin d"fr"l"ii"
las exrosiciones a Prdidas'.
slo utta
apreciar como' tan
Esto nos ttu ptr*itio
uir faltor
ctr
y
tn contacto
prdi<la, * ft" *tin"^do
""
a su vc4
Estos'
ineficiente'
de control de post-contacto
si concualcs'
los
iz sntomas'
sc han ramih"uaol"ntinuamos,"t'*n"*i'"asuvez'cnaproxitnadamcnte
tuu'u b'titu identificada'
30 causas Utitl""'' i-ti "^"
dc las

'"r"t"iona' dentto
se hace "n*" p"iii"li
Ot: tlf deconccpresupuesto'
limitantesa" ti"*- y
prev'enirno slo esc

para
cioncsscr ttt -' tit'ut
accidcntc
t#uin
;i;o
"*lquier
accidente
"'pt"i;";' t"'*-l't'*
o

ul
sinila
".'"n'ior'"J
cstc captulo;' i""orpo*

I !o"l:tu^'ill::

una lista dc las I 4 catcgonas

dc
factores del
y
rcfcridas a los factorcs gersonales " lT
cspccficos quc cony tambin a los-asrctos
i*..
tcmPla cada utto'
invcstigacirr'
adrniisnativa de la
5. Durante la evisin
hacer progrc'sar cl
a"1i
el nivel
cxamcn del
"j*tti";';;"*
Ls - r"ulizar un
anlisis ut'o "t"p"
css
y dcl ctrmplimiento de
t: 'u""ot-'us
I)rograma,

68 - LiderazgoPrcticoen el Controlde Prdidas

'

aecidcntc o irlcidcntc no slo sc cstablcce por lo que strccdi'

Sc encucntratalnbilr dctcnnina<lapor la probabilidaclclclo
quc pucden llegar a scr las corisecucnciassi la situacin sc
volvicra a rcpetir' I-a' tazn sc debc a que un succ'so Iro
dcseado que slo d como rcsultado perdidas menorcs,
puc<leposeer el potencial para que ocurra una rdida grave,
,i ll"gu* a rcpetirsc cl suceso' Pot cjernplo, una nlcda
csmcril que sc rompa ctl pcdazos pucdc quc slo d corno
resulta<louna prdida nrcnor, pco posec cl rotcncial rcal dc
caugrr una lcsin grave o lnsta ura mucrtc, como tambin
un clarloimportatc a la propic<lad. Pot lo cual, po'secun alto
potencial de gravedad.La probabilidsd de recurrencia sc
detcrmina al preguntat qu probabilidd existc dc quc cl
accidente o incidente pueda volvet a ocurh, si no se toma

nornas. Esto va a aldar a constuir tr pucntc cntc cl

cxarncn sistemtico dc las cusas bsicr-sy cl cxartrctr
de las actidades del programa que podnur habcr colr'tribuido a Prevcnir estis causas'

I,A.TOMA DE MMIDAS CORRECTTVAS

Existeir mucl,"s marcra-sdc preocuparst de catla causa
bsica. Algunas formas rlisniluycn la probabilidad dc ocrrrcncia dcl accidcntc. Otras, reducerrla gravcdad potcncial
de la lesin o el dao. Cada accin posibic, ticnc tambin
un gratlo diferente cle efecto, Posec una confiabilida<l
difeiente, rr costo diferente y efectos sccundarios difercncl
tcs. Estos aspcctos se comentan detalladamente cn
las
inspecciones'
a
rcferido
caprulo

aiguna rnedida correctiva?

De cste modo, cada ecomendacin se deber oricnta cn
basc al ricsgo que implica la situacin y cn relacin a cuato
lo pr. ilcgar a cduci la accin recomendada' I-os accidentes c inciclentes que tengan un alto potcncial dc gmvedad
y una alta probabilidad dc quc puedan suceder nuevamcntc,
dcben recibi una mayor accin conectiva que aqucllos con
un bajo potcncial y una baja probabilidad de que puedan
ocuri nuevamente . Las medidas o acciones comcctivas que

Medidas Provisorias
Como corresponde a su resporrsabilidad y dcbcn invcstigar
presente la
los incidentes, los supcrvisores debcnan tcnet
'Qu puedo hacer yo cn cste moroento paa
prcgunta,
qu" esto pucda ocurri nuevamcntc?-' Gran partc de
"r,lL
bs m"idns provisorias solo corrigcn lcs sintomas, es dccir,
las accioncs y condiciones subcstrdaes' Esto no tiene nada
de malo. Es, sin dud4 un buen punto paa comenzar y es
neccsario que se realicc. La hcrramienta gastada necesita ser
recmplaz-ada; se hace neccsario tapar o llcna una fosa
abi"rta; es necesaio volver a instalar ci resguardo de
protccin; es impcrativo el rcstaura cl piso dcteriorado;
que'
sin embargo, los supcrvisores debcrt tcllcr prc'scllte
aunque dichas medidas son imptescindibles, esta^saccioncs
no .o.rcponden a una etapa dcfinitiva" por cuanto ellas no
corrigen los problemas b:sicos zubyacentes'
I-as accioncs provisorias tambin se pueden iniciar tomando en cuenta las causas b:sicas' Por ejemplo, si se ha
detectado urra falta clc conocimiento, proceda a repetir de
el
inme<liato cl proccso dc cntenarnicnto' No es necesaio
quc urlo espcie hasta que sc examine todo el programa de
capacitacin, l,as medidas ptovisoias cfeclivas cquivalen a
algo as como'el que golpea primero, golpca closvcces"'

Ledidas l)efmitivas
Sehacennecesaiomedidasdehnitivaspararesolverefectivamentc un problema. Estas corrigen los factores personalcsy los factoresdel trabajo,de lascausasbsicas'Ellas
tambin llegan a conegit las fallas y omisiones en los
programas,cn los cstndaesy vclan por su cumplimiento'
y
Por supuesto,como esusual,seva a requerir de tiempo de
generalmcntc
accin
de
por lo cual el plan
m.t"rii..,
a nivel de la admiistracin
comienzacon recomenclaciones
supcrior.
Una evaluncindcl riesgopiledcaJrrdara guiaral invcsEl
prctica-s'
gadoren la confeccin<ierccomendacioncs
conesponde
paficular
gdo a" riesgode una situacincn
proI urn combilracinde su gravcdadpotcncial,cotr la
un
dc
potcncial
gravedad
babilidad dc ocurcncia' l-a

--

---+-_--

logran rcducir significativamclrte uno o ar'tros factores,

po. ejcmplo: hacerlo mcnos probablc de quc pucda
"o
volver a ocuri o reduci su iavedad si llegara a ocurrir,
ticnen mayor 'alor que las nlcdidas corrcctivas quc
prociucen un impacto pequcio cn estos factocs' La
cvaluacin dci riesgo es una heralnicnta cntica en rclacin
a la tolna de decisiones y en cuanto a la dctermilacin dc
prioridades.

RMACCION DEL INFORNtrlDE

II{IIESTIGACION
El informe cne toda la investigacin en un brcvc
cuya
rcsurcn. Comunica los hechos crticos a la gcntc
en
irt
constihryc
Se
cllos'
sobrc
rcsporuabilidad cs actua
dc
control
programa
en
el
usos
muchos
doiunrcnto que tienc
para
de perdidas.Tambin, proporciotra ctroalimcntacin
la
en
un
supervisor
de
desempeo
el
a
cvalua
ayrr<lar
resolucin de Problemas'

Un Formulario Estndar
I-a mayora de las organizacionescuntari con un forde inforrnedc investigacin'1-aFigura 4-2
mulariocstnda
modemo de muestra' El uso de forun
formato
rcpresenLa
mato estndabrinda vaios beneficios:
l. Formula to'daslas preguntasbrisicasque so dcbcran
en la investigacin.Estasson: Culfuc la
responcler
cl potcnperclida?
Culcsfucronlas causas?Cules
Qu
sucedi?
p"rOiat?
Cmo?
a"
Dnde?
Qu
a
"iot
cxposiciones
las
para
controlar
hecho
se haba
y
cx^cpcrdidas?
Quscrequicrehaccr?Escomplcto
to cl informe?

.d-.=-.--_

- 69
tnvestigacin de Accidentesflncidentes

a la brcvcdad
lnformc rcsPcctivo y prcscntarlo

poslblc' Por

."1*'trj"i
;;;;; i*':::l,lj:T:,:i;?:
' ,fl" r1':Tr:l':lJ-T,"fiH[
ll
Jf,
Fiil"i:;]
"
isls-d e las
Esto cs una
informacin rcportada'
2, I'laccc'rsistcntc la
comPartir la informactc

rt""t''

il.fi"':;

rnni tc un anl

es un apoyo a la
y
tcndcnciasquc sc Pcscniu"
"tto
"'iin^
adminisracin del Programa'
y
de los planestc:ccin
' hornrciona un seguimiento
3,
travsde un

;;i;;;';;

"'i"I

" las accioncsa

documcnto aProPiado'
pucde
-tambi1. ":o-"d*ms
''4. Uo formato bicn discado
tirc i" iu*:YlThas
to'do
dc
;;;;'*"i;ncs
obt'tto m"jot cumplir sus
simplc sca el formato'
jctivos.
Redaccin de un informe

efectivo

un
cscritor expcrto para rcdaclar
No cs necesario sr tln
que sc nccesita
1o
Todo
de investigacin'
;;;f"t";
y sinrplc'
I-a clav'c ciccsto es cl ser claro
;;:;;r";-"ticar'
cortas y cspecficas' Los siguienUtiliccpalabrasconunes'
completar las scccioncs printcssonalgunos coIse1ospara
ciulcsdcl informc:
Completc todos lcts
1.
' Idcntificacin dc la informac!n'
en blanco' F-stascccin proporciona^dctalles'
;il;
cmple trmirros y nrimerc espccficos'
;;l;;;',",
pctencial rcal de rrdida (no
-2. Evaluacin. ,Culfue el
lo quc sucedi)? Si no so tomaran
," ii^i,"
" "*pon"t
se podra
mcdidas correctivas, "ort qu frecuencia
acontccimiento?
el
cspcrarqlio sc repita
usted detennin quc
3. Dcscripcin. Explique 1o quc
que
ocasionaronel incisuccdirculmcnte;lasacciones
del contacto
despues
hizo
se
que
dcntc,cl contacto y lo
pcrdidas'
las
rcducir
(post-contacto)para
sntomas (los
4. Anlisis de causalidad' Enumere los
bsicas
causas
y
las
,.,* i condiciones subestdares)
pocas
cn
Expliquc
trabajo)'
flos factorespcrsonalcs y del
causas
las
dc
un
listad.o
prcparar
nlabrascada causa' Al
tribuycronmayormente al accidente'
i"
;
l:'
:
"

Primeto, exprese mcdiante una

S. ptrn de accin.
palabras la forma como se actu
pocas
cn
oracincorta o
exPonga sus sugercnclas'
Luego,
inmcdiatamcntc.
que llevan las causas
ordcn
mismo
cl
cn
Rcrlictclas
pcticioncs de
dcioncs incluycscn rdctrcs cle trabajo'
dc
fonnuiario
algn
en
comPrau otasco'sasclctalladas
y
tambin
documento
cstc
la compaia, a:rtelas cn
sugcrencias'
adjntcias.Faciltclc la tatca de aprobar sus
a la admirstracinsuPcrior'

La informacin oPortuna
pc;iblc' cs
El comcnzauna investigacin lo mispronto
cl
tedacta''ci
un factor crtico. Es igtalmentc imliortantc

misma raPidcz quc l(

rs complctos v con los
;;;;
;u' l* i''fottes
conespondcn a.aqucllos quc
a"o*. auilisis dc cr'stlidad'
sc ha finalizado con la
han sido rcdactados tan Pronto

u' i''tott"

il;;;;;.
"o-unl*
;;;;;;us
similaes.

"P"'t't*-1li:i^l5::
qulenes
la informacin a otros srpcrvircres'
accidentes
otros
prevenir
usala para

de los supcrvisoresdeberan
En zu mayora' los informcs
lncdia"a un da dc plazo
*. pt*"ti* lu "dminist-cin
llegarana ncceit1r prucbas
de ocurrido cl icidentc' Si sc
dc inmediato'
con la informacinne'cesaia
;;;;;;t;
provisorio'
informc
un
dc
pt"" a*"- a la claboracin
*'tiiusc
disrrniblc'
etrcucntre
sc
u", que la informacin
que
calidad
un informc de rectiflcacin'La
;;;;;"P*"r
va a compcnsar
gencral
lo
por
oPortuno'
i"fl"je,-,n informe
par?plantea
que sc dcspliegueposteriormentc'
"r'".r"
"l
las rectifrcaciones'

ANAIJSIS DE I,OS INFORMES

dclxni ser arnlizado por cl
C-aclainformc ilc investigacin
Esto se debe a
J"f nivel inmedlatamente surrior'
"*:Jt" razones:
vaias
y
objetiva analice los hallazgos
l.^ Pcrmits que' una vlsin
t
El examinador puede dtectar
i;t ;mendaciones'
corrclusiones
ur supcrvisor ha llegado a cierts
L:s hcchos'
""*"
fundametadas
ror
sin que sc encuentren
cuando' tanto las idcas
Tambir l puede darsc cuonta
sc encucntran bicn desarc>
como los razonamientos no
llados.
y la precisin' La
2. Fomcnta la n.rinuciosiclad
ostar al-tanto dc tcdos
puerle
tro
admirstacin mcdia
del informe' se
anlisis
el
los hcchos' Pcro, durante
parecc corrcspotrclcr
puedc dar cuenta cuanclo algo.no
circunstanctas'
las
a
exactaclnente
contcruda en cl irr3. Fomenta compartir la informacin
nivcl medio"dominan bien
forme, I-os ejecutivos de
pcrcibir clgue otros sui"* f* opcracioncs' Pucden
Ellos
tener los mismos problemas'
pcrvisotes pudieran-h"""r
sugcrencias
las
transmitir
tambin ptt"a"^
para quc sirvan para otr"a-s
adaptarlas
bicn
o
Jfia^.n""t"
opraciotles'
iclcntificacin de las causas
4. I-levatr el anlisis desde la
de las deficiencias en los
bsicas ha-sta la clctccin
y
en su cun-rplimicnto' En
p.ogorn*, cn las normas
criticat el programa dc
cvita
rcalidad, los surrvisores

ni-vel*ryti*'ll:T].:
i" org^ni-tion"El cjccutivodcl

ejecucin la accin conoctlva

f^cul"tad dc poner en
efectivo'
progama
un
nccesaia para
para quc la administracilr
-5. Proporciona una oPortunidacl
dc expcriencias y mayor
bagaje
su
todo
,,","i" aplictc

Prdldas
70 - LlderazgoPrctlcoen el Controlde

INFORMEDE INVESTIGACION
'

-r -* Pi {j IeT A V C M T O
Planchas

%3i|,5"':U$es t er n Box

PinEur'1
3t2!

t8/4/I9-

F
x
E
I

x
T

DAOSA LA PROPIEDAD

O ENFEFMEDAD
LESION

au
?ff;""YEq.'i..
it qlio

110.00

125.00

expgs:le

al
EL O^f
Trabaiado

diversos en eI Piso

?.il"r.t

rr eessqqu u
a rad rod
sos de rrq:inas

15.NATUruEAEL(:)NJ
,
oanaoos
Seriamenle

rE oL AEnru

crLro

REALESO PoTENcIALES
oTRASPERDIDAS

D OAMOA

Tiei

oberL K. Berr

Fraclura

LB/4/19-

r4

----

resltra-La

eh

l-os mteriales

Robert K' Berry

Pintor
EVALUOOil D LA PNDOA
sl |lo E5
POTEI$I
@flneolD^

rma brocha de pinrar,

esrindose fuera de Ia escala uslrlo

"T;?T:iTffr"o"

2( toa^guorc o cuRrcq _
u
EocxnwrnEorm

o Pffg
CilwDrc
PofEfCAt
LJ sEq^ LJ MENoR
E sYoR

F^Mvz

mienEras se en-

c o n b a b a p a r a d o S o b r e e l t e r c e f E r a v e s a o d e l a p a r t e s u p e r , i o r d e u n a e s c qa ul a
12m
, sr ao bbar e s i n
e noctosn. E
e d es e
pequea
una parte
TraEaba de pintar
superiores.
los 6 mts.

pj'ntar

< . 1 eu n

tubo

d e p r o v i s i n d ' e o x l g e n o q u e s e e x t e n d f a " . ' ' ' , o p a r e d s u r d e l D e p a r t a m e n l o # 2 c e e m b a r q u c . P e dBi m t s '

sobe un rnonLn
y ce.y6 des<ie aproximadamenLe
la escara
a resbalar
ar.oi."nz-r
su eguilibrio
sobre er
amontonados
que se enconbaban
m

q
u
l
n
a
s
c
e
y
ce iesE-uardos
tipc
de disbLnto
de maEeriales
p j-so.

Efloft cf,ugJl

lX;33*oof,ffiTll*"*illuuiua.

Tff.To.]

:lr:::::'"::":i;:l::;"T";?l:':;""i-]-.".*."."
La

tubo.
no

se

conbaba

segur idad

no

escafa

contaba
l-a cuerda

con

zapatas

ccn

respecEiva,

ELACOilf EClvlENfq?

discancj.a.Escarainsrarada con un nqr1odernasiaco

del
der
r^
1^-t --ts^q
r r l i c a r ' 1 o s debajo
deba-io
desordenaco de los eremenEosubicadcs

debid':
tubo'
al
y no se amarr o asegur
cie segridad
de
usando su cinEurn
Adems, Bob no se enconEraba

a q':e

O JOEROI

CAUSM

EL AC*TC|MIryIO?

Inirmeseene]'reversodeesL.hoja'Lxp}lqueloaquf.LainspeccinsealaqueellEimorepaso
t-O:-t::.::::"::l;:"::';;:;;.;"::"t,t
deI uso de las escalas
a las nomas
en rel'acin
Bob tuvo

oBSEP'vAcroNES
resistro que se re hubiese apricado
;;";:"-;-;"i'srra
;::?:';;"'o.'l
il;t:":.:i;:.::
DELTRABAJoysusinformessealabanquejamsselehablanaplicadoaccionesdisclp]tnarias.Las
que

inspeccionesalasescalashablansidodenatualezainformalenelpasadoalnomediauna
a t e n c i . n e s p e c i a l d u r a n t e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e S . L a s e c c i n d e e s c a l a se ln o us seoe n dc eo n et rl laabs a c osni n
contra
que prevj-nj.ese
adecuada
de adverEencia
ra sealizacin
ayuda

!especEtva

la

compafa

'

: :: : : :
il uts crusrs cue se rqn serir^oo?
se
; : C r o , , e $ r e o ^ r e s . c ! E s HH E c o o s D o E R I ^ H A C E F P ^ A c o
con los pin'oles
q u e s e p o n c* n e n a c t i v i d a d
evisin
d
e
e
s
E

n
d
a
r
e
s
y
p
r

c
L
i
c
a
s
inmedia
qomctieron a
l. Las normas
e x a m e n in$ediata'
- ^ ^ - ^ - 1 - c se
c a somerieron
a examen

2. rodas r.as escalas

l;*il.llll":"1.::t::':i""::;:::":l"ri"oi.,.

de escalas que se regisErar

y se p!ogram una inspeccin mensual
mente de ocurrido el accidence
s
obre normas de uso que le
en preparacin un auto-adhesivo
de ahl en adelante, 3. se encue.la
cemandealosplnt'olesinspeccionarsuseq.uiposenformadiariaantesdeprocederaSuusoya
EarjeEa correspondiente'
colocar la fecha y firma en Ia

Tnu

oet txwscoon

sFrRuoLRFvs

5.

3.

1.

-'io/a/tg_

2a/4/79-

!-igum 4-2

2O/4/

9-

o -------::-

ltd

+---- 71
lnvestigacln de Accldentes/lncidentes

PfLAJ:
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OUELO OUECORRESPONDA

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27. FACTOBESDELTMBA'o
2 MDECONTACTO

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E.. r**rnadrcads E;
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c"Bu d"tintott*l
flg.
"
f]s,

D ro. el"*i.
11. Calcr

12. Ffu
13, Fdirn
14. Prodrcio

c5uco

15. Ruido

'18. Srbtrtris

Sid

odv

sobrasftffio

ECfTVA crFIoID S A

r s FccrsuJ oFct E,.*

ott ***i'

i tG

uotu^s

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c*ruMrE*ro

l . ;

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la.v"aio""-t

FACTORES DELTRABAIo

=
u
D
n
suBESTAND'
I.
'. ;l;;."
n
;;,;;*;ssuBESrAND' E
PERSoNALsE E
27.FAcToRES

Pot6,lt'w9'ro3
E e. ftpooloOn " ",ii"
I ro. Epqcn radodn
lcrpdruru a]ts o bC
[ I I . ere-*
o"na"ttto o cxelw
rr.r.tlnaaa"
reE

BAslcAS:
LASoAUSAS
trs

|
I
]

19. AGENTE

codldo--mbbJn!6spolg,@:QEs'

v'\,ct'* dro.
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Ell. il;--r!

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Equpos' trmioot
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o cj.
. coB"",l.t
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do od-brd
s sr*

- *ANAr$s-oE Nc{DEAft-5''.;*l

1. uBIcAcloN
s . H O R AD E Lo l A
8. TlPo DELESIoN
10. GRAVEDAD
11. AGEMIE
12. @uPAcloN
13. E(PERIENCIA
16. TIPODEPROPIEOAD

Ptot6.rlo.bsobl.]!slndoaads
o

o. e"rg-aott,wdioyoxdetn
d6 qdn y la
d.ficirb
7. Miordn

DE L s *oRrc

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aotlsTRAClO]'-"-oe u Al,Yrr'!e',"1-**ffi'"?:***uo
ELEMENT..DEL'R..RAMA
L I

ELEMENTOSDELPRoGHAMAll.EquipodsprotoccinPersonal"n

Llld*a:soyAd-'n'.ouoon_^.*^
2_ Ener]msto de la Mministraqon
3. IncPims Plmadc
4. Pr.pcmienlosy Anisisd" TY::-5. lnvc:tigscinde Aeidantos/lncidontes
8. Obgervrcimesdo Tsru
;.;,;;*;*"Emugenoas

E
n
H
=

H
=

12.conrrotdoSalud

13. Sistemado Evaluacindol Programa

14. Cmrolss do Ingonierla
Pmonales
15. comunicaciones
i6. Rounionesde Grupo
17. PromocinGenoral
lB.cmtratacjnycoloacin

3l,T,3Jll3n:,?"illo"",'"
HHE
,]:-t,::#"TJ.il'::;;,""*"*.r

er"I^.l'", ol*,**

hF

ts

H
E

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XH:3?i1"H,1,*r" rnadeo:ado
E

Estnds(es)
6n ef4os
c-cumprimionto
rnades.,ado(s);
E-Estindar(es)

NuAclo\9+llPUC1Cl?N
lNVOLUoMDoisohnt
DELLUGAB
oTBUJO

DEL
PONGAEN UNA USTA EL NUMERO

ng^r." 4-2 Continuacin

SE CONTINUA
AFITICULOQUE

de Prdidas
72 - Liderazgo Prctico en el Control

quc son
conocimiento en la solucin de los problctnas
revclados Pot el accidente'

otorgat un
6. Proporciona una oportunidad pata
que
supervisores
lOs
todos
a
adecuado
r".ono"imi"nto
o pala
efectivas
investigaciones
ptacticado
hayan
el
entega orientaciones especflcas de cmo mejorar
dcsemPo en esta ea cntica'

l\{edicin de la Calidad del Informe

cjccutivo dcl
A nedida que ur iforme es resado por el
calidad' Por
su
evaluar
clue
se
siguiente nive! naturalmerrte
dc
profasional
el
lo"misrno, en muchas orgarzaciones,
que se
el
como
calificacin
de
un
sistema
scgurid.adcmplea
se cfectria'
or".uu et ia ,Fgura 4-3' l-:- calificacin
factores de
y
asigrrando
en
secciones
el
iniorme
dividiendo
de la
clifica
cada secciu' El infonnc se
fndcracin para
siguicntc mancra:

DE LOS INFORMESDE
EVALUACION
INVESTIGACION
l9

DE EVALUACION
FACTORES

60

y!
66
c=

c2{

del inlorme- dentrode las

l . Puntualidad
24 horas. Resto5 PuntosPorcada
dfa adicional.
Prscjsine integridadde la
informacindo identilicacn'

del potencialdo gravedade

Evaluacin
fndicaposibtede reo;rrencia
dara Y Pasoa Pasode lo
DescriPcn
oue sucsdi.
5. Anlisisde las causasbsicase inm6diatas.
6. Calidaddo las accionescorreclivas
pararesolverlos Problemas'

in

15
iq

7. FlrmasaProPiadas.
100

PUNTfuETOTAL

un total dc 15 puntos
J. Descripcin. Otorguc al infonnc
lo quc succdi?
dcscripcin
la
por zu claridad. Expiica
las condicioncs
accioncs,
paso'
las
a
b"be explicar Paso
necesrio
icidcrtc'-Es
al
lugar
dieron
que
y decisioncs
scalar
la-s
Debe
cnerga'
dc
intetcambio
el
describa
que
cmergencia y el
a
la
respcto
tomaron
que
sc
medi<Jas
control de daios quc se aplic a conttnuaclon'
un total dc
4. Antisis de las causas' Otorguc al inforrne
dc to<hs
y
dcscripcin
lista
una
con
cuerla
si
puntos
15
de
importancia'
las causas bsicas y causas inmcdiatas
por los actos y
Asgnelc aptoximadamcntc 5 putrtos
10 puntos por
mcnos
o
y
ms
*bes&indares
"oni.ion". personales y dcl rabajo' I-a dcscripcin de
los factorcs
cada cau-sa
las causas, debc indica en qu corsisti'una
falta dc
ejemplo,
Por
proclujo'
qu
se
bsica y por
de una
detcncin
la
asegura
cmo
de
.ono.i-i"rtto
no so
p
r
o
c
c
c
l
i
m
i
c
n
t
o
c
l
q
u
e
a
d
c
b
i
d
o
mquina,
tabajo"'
cl
cn
conlmpl cn el plan de insauccin
30 puntos
5. Plan de acciones correctivas' Ototgue hasta
que se
por lo apropiado de las mcdidas provisorias
por lo acertado de las recomclrclacioncs
ioa*orr-y
corregir los
sugeridas. I:s accioncs debcrn tendc a
a
corcsEltiden
que
u.I* y condiciones zubestrclacs
cvisor
dcl
mayor
los srtomosdcl problerna' El itcrs
otorgedos' se
as como Ia nrayor partc dc los puntos
para lcrs
propucsta-s
dcberr orientar a las soluciones
pcrsonales'
factoes dcl trabajo y los factores
puntos si cl itr6. hlntualidad dcl informe' Otorgue 20
partir dc la
fomre es prescntado dento dc ur da a
puntos
5
ror cada da
o.ur"n.iu d"l incidentc, rcstarrdo
cuato das'
tanscurido
de etraso, hasta llegar a 0 si han
T.liirmas.otorgueuntotalclc5puntossiclirrfornlcest
fcchado y frrmado adecuadanrcntc'
ay'rda objctivaEste mto<lo de alisis de los informcs,
cl propsito de
con
informcs,
buenos
los
mente a identicar
dctermilra las
otorgar cl reconocimiento espectivo, logtar
idcntifica ls
deficicncias que son neccsaiasde mejorar c
problcmas'
dcficiencias de los supcriores cn la solucin dc
carcter
dc
asesora
lxrsorurl'
una
cntlegarles
para poder

IVIDIDAS DE I.A ADNM{ISTRACION

SUPERIOR
Figura 4-3

al informe
1. Informci de identificacin'Otrguesele
comestn
casillcros
un total de l0 puntossi todos los
exacta'
como
plctos y si la informacinse aprecia
un tolal
2. Evaluacindel potencialde prdida' Otorgue
grave
lo
dc
de 5 puntos por una ponderacincorrccta
quc
sc
con
qu" pudo ser la perdiday por la frecucncia
mcdida
podi" r"p.ti. el incidente,si no se toma ninguna
en telacina las causas'

provenir
Varias me<lidascriticas en la investigacin tlcbcn
estas
Sin
supcrior'
de un micmbro de la admirstracin
muy
rcal
cfecto
un
posecn
accioncs, las investigacioncs
lo
asignar
dc
encargan
sc
*p"rior"'
dbil. I.os cjectutivos
las revisioncs
prcs:puesoq detemimr las prioricJades'efectu'r
y ealiza los cambios neccsaioc cn el programa'
"rp".lut"t

Determirtacin de Priorid ades

dc pcrA diario se prcscntan neccsidatlcsquc rcquicrcn
de
sornl y dc istalacioncs, cquipos y '"i"oot-financiccx

lnvestigacin de

Accidentesf ncidentes

- 73

infornran<|olcxhcchosantesquclos.rumoics-distorsioncn
dc
los problemas gcncmles
la rcalidad. Ponc cn "ti"nti"
y
sus
rcsporr-sable
**ili**, u" mJ" qucla administracin
scgrin lo inacciones'
uabaiadorcs pucdan as"Jamplias
concl
momnto'

horsar;it;tcin?::l?:',T:rt".""'i;i'.'='::;"ITil;

cn los til-":;"";
contcnidas
n*auia1111c':Tf^i.1;;;;""
cialdc Frditla :tttTii".r"",

n*".i,li*. El potcnbucnabascparacl

paa las accioncs ncccsarias'

o"
csurdccimicnto
!l:li;,tff;;;;;
scan
quc *-ll'-*r]li"n".
qu"

deI

-t
para
para
"abajadorcs
yssc
yssca
dc
rdcnes dc
l*,*
.^-r^-^. " rmbaio. rdenes
"ttajo,prin"ip"l s"
srpwisor o a.traves "".:i;;"o*r-i
*tn* o mcdiantc cont
para preverl*
crr las accionescorrcctivas
;J;" ;;

q:" h:ry
no *l*
:i1"^,::,"*"u*
contccimicntos
r.ot i"r"T:"*as51:37
dccsgograve/fr""'*tt'
como
supcrior

a la administracin
| ;LtH,[:'
:;'il;-a
en tornoa lasacciones
tu
ffi,ir;,;;llu,not
"t""cin
co$cctivasncccsanas'

de los accidentes
Intercambiode la informacin
c inciclcntes
Un de las accionesns

mcdios
valiosas dc los ejecutivos

tTt]"i:ll"
y supcriorcs,
succde con
"' "l "onrPo'tii iul tomo ].1:':*^"u^

hs
sohrcaccidcrtcso lnclocntes'
O"
contagiosas' los sntomas
]"t {"1::]:
cnfrmdaclr.s
por rcas pc{lucnas
aisladamentc
d: scqLridadse prescntar

lu i";;t;"''ion'

v"r'*

los
s'rcwisorcs.cnftln^tanin

porquc los.sntomas se
nismos problcmas potencialcs'
organizacin' I-a administrcin
ransrnitcna traves dc la
haciendo sus trabajadores
srcrior sabcIo qt'" o "n"t"tran
que trabajar' -.*o:
v lcs mcdi^s con lcs cualcs ticncn
1::
coffecta' los cjecuttvos
sc tcf'ortan dc la mancra
lJil;;
iguales
de
rpidamentc los problcnas
n-"j.tt
acciones
tanto'
lo
Proporer-las
caracterislicas
"t.itir y' I)or
antcs quo sc produzcan otras tdidas'
dcuadas,

;t.:ffilJr,o;iin

i'p"niil cn Gsc

Tarnbinmejorala
prpositocieetar ptoUf"'rn* 'i*ilares'
la
la scguridad'rcforzando
ioma ,1" concicncia,""fra
" prog..-" de orientacinal
infomracinq.r. r" urirJ"r, "r
dc capacitacin'
trabajadory cn los programas

del
Identificacinde las dehciencias

programa

cn la
cjccutivo mcdio o supcrior
Otra dc las tacasparacl
las razonesdel
en e'stablecer
rcvisin dcl informc, ";;i;

;1;::i;:q"il"T,ilff3i'Ji,.T'ft::'I'',*Esto stgrurtc
per<lidas'
ordclnea
crc'cquc un supcr!.ls.
n*"r,^
'ocorcalista
ip".
administracin
t"tablecido nr la
puedacritica p'og;
a
"t
si cadacausabsica'sc debi
i" o"tt"
i"*t"r.
i"'Iuu"t
' , r np r o g , u - u i n " " t " J " ' a n o r m a s - y . e s t n d a r e s
dc las noffnas'
o al cumptimientoinadecuado
nadccuados

en el lugar de loshechos
Participacinpersonal
efccque cuentan conprogra'mas
Fn las organizaciones
cs hacer
habirual
pnictica.
una
tivos cle conhol a" pttJiiut'
al lugar
**]-"T:tte
depart"mcntv"yu
jefc
d"l
que cl
la
imporiar
singrave'
acciente
c los hechos a" "u"tqui"'
propositos y
Esto logra vatios
hora en qu" o"tt*ij'
\bcncficios:

cn la
que ticne la admidstacin
1. Dr:muestra el intcrs
que con-stitnye
iobuudorcs y todo io
oroteccin a"
""
s. ProPicdad'
'
las
ei
es
necesar-laparia tomar
informacin
compartir
2. Proporciona la autoridad
Uro<!clos irstrumcntospara
importandctener oPcrali-oncs
dccisioncs que permitan
fonnul.riodcAl-isodeAccidentesfncidentcs,Un.formato
o debido a los pcligros
Este
4-4'
Figura
la
i"*'"t'lgacin
en
iu
obeerva
facilitut
tcs, para
i. cste Avlso sc
;
critica sobre el incidcnte'
existentcs en el aea'
ilrn rlrio cntcga informacin
problemas^::::i::
que
dc
tipo
qu
l. i"pfi.. a los Jject'tit'os
recursos humanosy cquipcs
clavesdel
3. Facilita el acccso a los
asrcctoe
los
a
uiun'u
investigacin'
;*;;;;;;.
de
il;;"
v
ttn equipo
puedan,"t
de lccturay.":"1* t?l:
""t"t"]i*-f",, il.ii.n,.. Estoahorra"tiit*p"
un coadministracin supoior
lr proporciona a la
4.
cnt.ndidos.Noscdebcncnarcopiasdclosinfonncscn
"
y sus circunstacias'
contiencn una gran
aro"i*i"nto de los hechos
lu** d. lcrs anlisis. l-os iformcs

que distorsionanel
*Luuri i" .,i* y dc hallazgos
perdidaspuedeser
las
dc
formatoie anlisis
;;;j;.El
poru
dc
dc investigacin incidenteso
un
"quipo
compartrr'
"rrJo'f",
quesedebc
*i,r*r".ntrcgar la informacitr
superior'con
cjc'cutivo
un
por
irtiie ,t p".a. ,.r11ubo'"do
criticasa tavsdc
,t fr"*i,o clcorganizarlas acciotrcs
cs el
sc
El otro lso quc le puedcdar
h organizacir.
to<Lr
code
fucnte
corno
, un..tl dc actidadespara scrvir
administraclon'
la
cn algunarcunindc
mcnterios
sc pucdc
L infonnacin sobrc los accidcntcs/incidcntcs
mento
cornnrtir oportunamcnte con los trabajadores' Por

informacin
ioril muralcso dc las rcun'iones'I-a
i1,
t-' . t*
gavo o
perdida
una
dc
opc)rtunalnnlcdlatalnc ntc dcspus
it,

L---fiim

vaios bcncficios'
dc un inci<lcntcde alto ntencial, brinda
los trabajadotcs
ctrtrc
favorablc
Estimularrn clima laboral

AnIisis formal de la investigacin

ya sea
los accidentes o incidentcs'
Despues de ocuridos
mayot' cl
perdida
de
t,n Ftencial
con rctidat''"y"t ;:;;
supcrior ptrcde
0."
<:
jcfc dc dcpart^*"t"
1lt:d
"t "ccutivo
ter'rnin
de
J" *iti.
rcrdidas.Dicha
sostcncr*u."onroi
garanPemritc
importantcs'
vai.osbcneficios
i'J"l"u-

i,-q"i'"T"*lI*j;x:lJ,T::::;:'i::'IFffi
l:
adecuadas' I-os c;e
para
sc cncuentrar\-incluidos
hasta los niveles surores'
reprcI-os
de sus hallazgos y acciones.
iI'i.r."rr..in

como.t"Fttid"d:..F-Tilil:
sentantcsde grupos'tales
son gcncrar-

odq"tti'^ition"t y mantcnimicnto'
il;;t'
dc
o que sucedi desdc su punto
mentc invitadt' ";t^lt;

Prcticoen el Control de Prdidas

ilIur"tgo

GBAVE
ANALISISDEL INCIDITE
UBICACION

ffi ono PERSoNAL

Col
Depar tamento de Embarque tl2,
E onoA LAPRoPIEDAD
ENTO/DIVISION
DEPARTAM
I penotonENELPRocESo
I orno tNcIDENTE

208. Muralla

Sur

seccin Pintura

O DE LA
DELDANO'DE LA PERDIDADEL PROCESO
LESION'
LA
DE
APARENTE
Y NATURALEZA
EXTENSION
PERDIDAPOTENCIAL
pierna'
parte superior izquierda de la
Fractura expuesta de Ia
daados'
Ttes resguardos de maquinarj-as

CE
ul

u
N
U

f,
z

MOMENTO
INFORMACIONDISPONIBLEEN ESTE
E l t r a b a j a d o r s e e n c o n t r a b a a } c a n z a n d o c o r r } a b r o c h a u n a s e c c i dned eel xptienn- s i n
de 6 mts'
de una escal-a
superior
parte
tado, parado sobre la
y
cay desde
a resbala
clando Ia base de sta empez
pedi eI equilibrio

a p r o x i m a d a m e n t e 3 m t s . , s o b r e u n m o n t n d e r e s g u a r c l o s y l e p u e s t o sdl e ih: laac-f a

debaj donde
que se habfan deposicad;-i;.;"
guinaias

,.
uJ

su

trabajo'

a
u
2

E
u

EN ESTEMOMENTO
CAUSASAPARENTES

o
u
F

Dalaimpresinqueelrrabajadorsacsucuerpofueradelaescala,locua]
conllibuyaqueste,comoconsecuencia,esbalasedelpiso,alnocontar
conzapatosdegoma.Alparecel,otrosfactoresadicionalescontribuyeron,
prdidas'
adems, aI resulcad'o.de las
Ia presente fecha'
no se han completado atln' a
Las entrevistas

tr
en
c"

1,
o
t

()

fn

Figtrra 4-{

: {

- 75
f""""ri"""" J" ""i"ntesfncidentes
las tcndatos para dctcrmina
cl
con^sistccn analizar cicrtos
uY.r1d^
vistatcnico'

cfrcio'- ryiii""T :H","Ji;j'T,#'

ben
Oto
;H

una oportunloa" P.T -i::';*ri.ndo

qorrcrciona
o"rylo^t,"ff'd. la

pcrdidas'

y control.dc
cn paranatsis en *i ":C:li:'n
dc
twusncia cstos
dcl
d" deterioro sistema
tiolar,puedcnup*"t"t "J"n"iusdc prantcarun aruilisisdel
y de Ia o."JL
rdninistrativo

il"*"t

:T
il:
ffi;; ;*,: *ffi"nffim,'fi
isis'
I
an
der
imnrtantc
ffi "r[]'Tillliffi

",*o

de anlisisdc invcstpicaparauna rcunin

la agcnda
scrla siguiente:
,1il.f"i" p"idas'podra

ilo"titiu:
^?-"clara
qucuna
dcncias.El anlisisut i"t
ti""lisit
cjcmplo'
Por
problcma.
lt"O"-O:T:,t;ar
'eran
cnclacina cicrtos

piutt
cantidadde incidcntcs-*
cicrtos
; *b^j"1:^':-con
*t
y
equiros'
dc la
ir"t"ri"l"s
i"tt ocuttcn'a ciertasloras quc
ruvclcs dc cxpcricnci"' "
csrudio
cl
dos' citaba
;;r"
por cada
iornada <lctrabajo' EI
icmostrat a q"" * P'to;:;6ot"u"si-accidcntcs
grannmero
esc
de
Denho
accidcntc,clecstainvcsit*i"
quc aPuntana las cxcxisten'i3o"""i"t
de incidentcs,
grave'
posicioncscon Perdida

del anlisis
Categoascomunes

j::::,
1.Informoctu"
supenor oel ff;::*:.*ililfl,#;
i

mlcrrrurvJurv^'-micmbro
^^ -^r-rp causas
.arrs.a,srnlcrs hallazgos sobrc
cl accidentc, exPlica
accin'
y presnta cl plan de
mcdiatasy bsicas
con
correctivas' C-omcrzando
2. Situacinde medidas
d'c acuerdo al
jefcs'i"-o't-tiottcs'
cl surrvisor, los
cl nivcl
u 'u
iiott*
{c'Progreso
;;';;;;"
""

ffi;;ffi;que

* n^ii::l-o^"
hanasumido
"
de la
u""ion"' quenecesitan

Sclc otorgaprioridad u il'

finandel nivel tul*tio' ? q'",ttq]11:l:n
aDrovacin
la participacin dc
.iamicnto espccial " it"- "*ig""
rrsonal ascsor

esPccializado'

3 . C o m e n t a r i o s y c o n s u l t a s . I - o s p a r t i han
c i p atomado
n t e s d e yl a
u""ion"" quo se
cunin cxaminan I*
mcdidas'
comentanotras Posibles

'

de mayor
y prioriiladcs' El ejrcutivo
{, Instrucciones
i
T

de los
tiles para el anlisis
Existen muchos aspcctos
van a
I-os que '".:"l.:",'o"an
adinciclentes/accidentcs.
f^'*pacidad del pcrsonal
se
dcpcnderdc vaios r""tol*'
que
el aruilisis' la preparacin
nlinistrativo pu- t""t
los
a
IL antisis que sc facilitanin
Doscaen cl uso de

^
;t=,t*rui*:J:'i;il::li$I
;
ffi*i'
gunasde las categona

por
y gr'avedsdde los acciilentes'
1.
^' Tasasdc frecuencia
muesran
v ircpa'Lmento'.:]i:':*
;;;;'"in
por
picrden
das'se
o cuntos
cuntosaccidcntesocurren
Estas
dc das'trabajados'
una unidad ""^i']i*-Utt"
los accidcntesy muestran
de
cifras entregant" f itioti^f
*to es importante'T::''*::
las tendcncias-t;i;;'
qulcn se
'""dad
que dan a co:ocer es
todo, la nica
aiia-ent1

**"*T"
encuen*a

n.."'it" oo*
volucrado, p*

;.*iir;;'""j:,:::'x;l,,?Hfi:
:;
::ill:ffi

*-a lasmcdtdasaolclorr.rc a":.","

rclacin
' en ejccucton'
nredidas
las
y fijaptioddadcsara complctar
Prepateun resumen
5.Informedel anlisisdel incidente'
dclauilisisdclasinvestigacionesconunaprescntacin
estcresumen
dclasaccionesquc sc tomarn'Distribuya
t
pot:*"
":::ttn
r lc cjccttivos rcsPctivosqura
ctoaInentacin''Obic
tccibircomcrrtariosa mo'do
ejemplo'
'
r' scrvcla Figura4-5como
aconscr
puede
etapa
En esta
.6. Ausisilcl programa'
dcl programa de
efectividad
la
analiza
cl
sciablc
planterco'sultas
po'
puedcn
lo cual sc
;'Jil";;'
susnormas
progmlna'
cl
es
a lo adecuadoque
ffi,o
estndares'
dc los
y ci cunrplimicnto
ditigidas Por la

7. Scguimicnto. Las a c c i o n e s
con inrdministracinsuPcrior,van comPlcmcntada-s
los
analizadas
Por
ser
para
fonncsdc su Progreso
dcl comit'
micmbroo

ANAIf,SISDEDATOS
metdica y de
lncluso,aun dcspues dc una invcstigacin
dc obtcnet
forma
otra
cxiste ademas
u- r"uirin
"uidaiosa, dc los acciclctrtcs c incidcntcs' Esi?
mts informacin accrca

iintto**t"

r1

,s

del ti"t's"-lI-u* acetca del grado

slgrealmctrte
cifras sean
ltt" estas

nificativas'

de causalidad'
acciclentespor factor
2. Tenclenciade los
es el rcgistro
positiva
ut"in
*u
Mucho mA ':'tif plm
i- los f"ctoesbsicos
o* t"ot uno
dcl nm*o de "Jl
de causa
factoresprincipales
apar'ecetonto *'^I-os
del gnifico de
J';ti-"*
"olu*
bsicasc
2'
"*r^i
qr" ," Prosntacn el Cap-hiib
"
aulisis ""J,
urlas
cn
d"'lut *"*t
cuando l" ,,'^;;;
i -i-*n* de las tcnnroPt':t"l-ln.Tdicc
catcgor*""*t"
rocas
dg factoresquc
'lnu
denciot'f o'
"tttidad
"i"tt'de Conocirniento-' indica
"lcroflo'
se clasifiqucn ""lt"t:U"
de
i"rtcicncia en el programa
quc puede
"totil^i'"*
entrenamlento'
de la
al nivel detxperiencia
3. Acciilentesde acuerdo
accidentes
de
gran cantidad
gente involucri;;";"^
una
cxpcri"ncia' puedcindicar
sin
quc involuce;;;"
inicial'
d"
"nt'"t'^*iento
ciertaneglige;'ililtJ*
pcrdesarrollo
de
o problemas
entenamiento;;;;;t
sonaldel tabajadot'
del
del dia o periodo dcntro
4. Inciilentes por hora
en estascifras
G.t"n"ttci1
turno ile ;;"i"'

u*'
pu
]'uo*'
lTtr':,"X*'J:;"ff.ffij::,
"a",,
fatiga o Pcnc

del ccitlente'
de scucrclo al agente
5. Irsiones y daos

'

lt''

'

'"fi

-?a-s<Frrt.i

76 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

Estos datos pucdcn irdica qu tipo dc nratcrialc's o

hcrrnicntas son lm que cslirr causando cl nrayor clerio
a las persorras Y a la ProPiedad'
6. Tendencias de los accidcntes por deficiencias en el
progremar en sus nornlBs o cn su cunrplirniento'
Estas permiten cstableccr la corrc'lacin cntre la-sLe-sas
dc accidentes y cl dcscmpo cn el pogarna' proi)orcionando infonnacin dc alto valot sobc la efcctividad
rcal dcl Programa.
l-a Fgura 4- muesba cl resumen dc rur anllsis que
entregauna visin completa y claa de las tendencias'Dicha
dcl
informacin cs de alto valor para la administracirr
programa.

Uso de sistemascomPutacionales
El computadornos pcrrnitc analizarrpidamentegrandes
catidadcsde inforrnacin.Irs haceposible a los ejccutivc;
oltcner mucha informacin til condensadacn valiosoe
resrimenes.La utilidad dc la ifomracitr, proporcionada
por cl cotnputadot,dcpcndede la calidaddc la informaciu
qu" st le ingesay de la calidaddel programautilizado para
le pirlen a los supe'rfrocesarla. Algunas organiz-aciones
uisor"s qu".odifiquen todala informacin de los incidentes
cuado se prcpara el infonne' Si se carcce tanto de la
conrodcl tictnp'opan hacercsto cn
preparacinadecuada,
iou upropiudq es ftecuenteque los strpervisorescodifi- \
qu"n mal t" infonnacin,espe'ciallentesisc dancucntaque
u l g u n o t c d i g o s s o n a c e p t a d o ss i n d i s c . u s i n 'L a
ifornucin ingrcsadade csta mallcra' resulta irnprecisay
cl anlisis. carentode todo sentido, pudiendo incluso ser
puesto quc pucdc llevar a la gcnte a
conftaproducente,
errneas.
dccisiones
Un supervisorpuede manejar registros cor informacin
que contengadatossencillosde su propia rca'Esto esmuy
ritil par^ dctectarproblemas.Sin embargo,la informacin
paracl afilisis de las tcndencias,tienc que set ccdificada
por personaladministrativopreparadoparaque scavlida y
con el tiemposuficienteparahacerunabucna
sr "U.
"ont"
coJiFrcacin.Slo as! los anlisis senn significativos y
confiablesparadetectarlas reasrroblema'Sehan desarro'
llado vaios sistemasadministrativosde infonnacin de las
perdidas,parael afiil'isis de lo'sincidentes'Al eversode la
Figura 4-2 (Forrntto dcl lnforme dc lnvcstigacin)' sc
una codificacin simplificada de los datc para el
"rrlcgu
orintoc de investigacin. Se hace neccsaio que las
a
ws
entegarle
progamas
sus
Paa
ganizacionesadapten
ejecutivosrnainformacin til'
Acciones de la Administracin
Sea cual sc-'rsu forma, los anlisis de accidcntesc incil'os
dentessc tienenque usar si sc dcscaquc scancfcctivos'
a
cxposiciones
dc
$tdidas
demostrcin
icirlcntessonura
y controlaclas'
idcntificada-s
quc no fucron aclecuadamentc
una
cjccutivos
los
a
otorga
le
icidentes
los
de
til ^ttii.it

scgunda oportrrnicled para dctectarla-s'

tda ua
El clirna adrnistrativo ticnde a scr unifotmc en
y
progranus'
El
polticas
sobre
cdific:dose
organizacin,
produccn
cn
cl
que
sc
imperfecciones
las
revela
*,itiri.
puede
suced*'
que
lo
cjccutivo
a
cada
mcdio y le informa
I-os alisis deben scr estudiados cuidadosamcnte, cxaminando con atencin cada catcgona y las tcndcrcias
observadas. No sc pregunte si las li5ras cosas podrarr
ocrrrir cn su iirca. Por supucsto, pucdcn succdc y cs scguo
que succdcnn. En vez de esto, pregritltesc:
l. Dnde podran ocurir? Dnde sc pueden producir lm
intercambios d e energay enttat en juego otos factoes?
causas
2. Cmo podna suceder? De qu forrna las
accidcntes
ocasionar
podran
evidencian,
,lti""t q-uese
en su rea?
perdida
3. Qu sc clebcralnccr? Cul es el potcncial de
y cmo contolalo? Dnde se rcquiere a1'uda?
A

ejecutivos superiores
qoe ". necesaioiforrna a los
y u los tnp"rvisores subordinadq;?,Qucvidencianlas
tcn<lcnciasde rnodo quc puedan ay'udara otoe a idcntificar todos los problemaspotcncialmcntegraves?

PRtrARACION PARAREALZAR
IN\'ESTIGACIONESEF[X] IIVf\S
puecien
ls <livcrsas accioncs que hcmos cometttado,
y a la
cjccutivo
a
lrn
bcncficios
muchos
proporcionar
cfcctiva
Una
bicn'
rcalizn
se
si
solo
org"ni-,,.in; rcro
Para
investigacin depcndc de una buena planificacin'
algurns
investigacioncs,
las
efectivas
ms
a
hacer
colaborar
ticnen
orgarzaciones,que cuenta-ncon buenos programas,
lo siguiente:

Politica de Investigacin
Un bucn programadc iavestigacin,comienzacon una
la
polticaclara't a polticadebcdcstaqula importanciade
obticncn
que
se
y
beneficios
los
incidcntcs
cle
investigacin
cieunaLvestigacinoportunay completa'Dcbe cspecificar
y los
qutipo de accidentcso incidcntessc debcninvcstigar
potcncial
que se debcn usar para dctcrminar si un
sc
"t..io,
eso no importante.Estefactor,generalmente'
perdida
de
reparacin
cn trminos ic daspcrdirlosy costosde
""ir"*
de
repucstos.
o

Responsabilidades
dcbc informa
El programa debc espccificar a quin sc le
que sca
propsito
el
con
incidente,
e
accidente
*a. tip" dc
los
to<los
a
invcstigado adecuadamentc. Se <lcbe entrenar
puedan
que
qu" .rui-,a participar cn csta activicle<l,Para
iealizr sus tacas en forma apropia<la'

Recursos
a cabo las
Se requiere de muchos lecursc; para llcvar

ncldentes' 7/
lnvestigacinde Accidentesf

GRAVE
ANALISIS DEL INCIDENTE

FffiEffiotvtstoH
6l6ActoN
-^
D e o a rt a m e n t o
u,rralla Sflr

ffiioErure

id^e n
r e f l 2
E'r-nt -b,aarrqc u
:::==l:

coI

2o'

PinLura

Seccln

rTCH DE REVISION

H
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;*A
LALAS
uP E R S o N A S o P R o P I E D A D ( l N REALA
DELAPEglqtlorENClALo
'ou**N
NATURALEa"
DEPR'PIEDAD)
;ir;ti''.-s oe PERDIDA
^ 'r- p
n ii eerY
nnaA' - rTrI e ss r eessgsLul aa r

de r_a parre superior

;:::;::
"."*=.. i-s daados ' - 5110 ' 00

GC
o.t-.-t""*in-r

l=

izquierda

de la

90

ffiENrqtNClDENrE

o
tr

ouE'coMo)
(oulEN'
brocha una seccin
arcanzando con ra

der pintado

::t:::;::'l]'"r,"o',rraba
s<
p a r a c l o s o b r e ' " o " ' , " S u p e r i o ' a . . - ' , . ' - e s c; ;a; .l ;ad e e ax t er enssbi a n
e rddei
e ]I 3 - l n r o x i m a d a t adte 6vm t"s- v. P
-e
o rnaquinarias q'Je se
de sra
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equiribrio
y repuestos
montn de resguardos
mente 3 mts'
su trabajo'
h
a
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l
a
"otu-'n
debajo donde-I
habfan deposicad;-;t=;"

o
U

AcC|oNPARAPREVENIRLAREPET|cloN:INFoBMACIoNPARALAoRGANIZAc|oN-ATENcloN
PRIORITARIA

y por sus
usadas por los trabajadores
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como }as
familiaresfuetadeltrabajo,""=..-.gi.,.unIeen[renamientodentrodelos

prximos
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1;';:::'"::::""Y::

;' ":"::;:;;;l:ii;i:;h a n *:]::'^::::::":::

iil?li].y;":::
comado medidas para
sogas de sugnrridad, se
dar a
arneses

todos 1os
adquisicin
to amPI ia

de cinrurones

au u"q.rri-

u-cables

de sujecin;

Ia
este aspec

inf ormac i-n

M I E M B R O SD E R E V I S I O N
Pablo T. Jore

l,

Ricardo
David

sar
Revi

N i'

Bquez
candia

R, L Snchez

REVISOR
PRESIDENTE

FECHA

PRESIDENTE

Figurt 4-5

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el Control de Prdidas
7; - tlJerazgo Prictlcoen

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Figura 4-6

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GI

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Accldenteaf ncldenior
lnvestlgacln de

toT coas.-tan simples

F-stos comicnzn
invcstigacioncs'
dc apuntcs' Rccorrcn
y
librctas
omo cl uso dc formulartos

prucbas
#tt t* laboratorimde dc los
t*"**
ffi,:;;;
lugares
lc.
ncccsanost" ii*pr^t
y lc cquiroe
intcgra los
Flnalrdonta,"o"yun-'l rcrrcnal 9ro
ccldontcs.
cstos
Todm
v "eiitit " rainformacin'
tiit;t"t"
con
y
cont^r
cados
*""d"m"ntc planifi
ffi;;;;."r
sc
cuando
aitp"t'lulcs
t$t'ti"o' p"- "tut
;p;;
ctsitcn.

dcsde
dc los rcculsc puedefluctuar
l planificacin
f3rmlarios
cln
t*pies tablillassujetapapclcs
,#ff;
hastaun comde los supervisores'
;'ffi;;;icin
'ol'.q"iP""ti.nto
gador'
parael investi

- 79

I-os incidcntes no ocurrcntodc

cuando ocur un incidcnte'
g"ntc- ncccslta-:1 ta aVuaa
los dfas, rcro sl ot*"fio
cn el
ttut"' las cosas correctas
adecuada para oricntarl* "
btanor
cmo
abcr
necolta
ordcn corrccto' El rnonal

*{l :-ff.i'i;ffi
;; invcsttgacrvr"
;;;
'-- "t - ;t ffi **'.i,tJ;
p-roccd.ra"-la"1s
medidas

3ttnto con las

t "i*"tt"p*n*tos'
quc scr neccsaio toma'
"oi-rpr"-t"tias
Cuando sucedcun acciI-os accident"s cucstairdinero'
un
las organizacioncspagan
dentc, tanto las pcrsonascomo
prccio.I-ori,nicoquepucdentccibircomocompcnsacin
han can* l" ii'r"tt"^cin por la cual va
;:;;;",
a evitar
pucdealrudar
quc
celadoun valo., *u *L*ucin
dcla

";;

;;rilti;tru,.,

siumc'tc dcpcndeni
"n "itu*o'
obcner y
ejccutivos' el que desecn

y de sus
;;;;;t
informacin'
dicha
de
ir"l"".l.r*

Procetlimiento
al planificar la invcstigacin
Talvczla partemsrclcvante
de un pro"tdimilto llqanizado
b corstituyael dcsarrollo
ctnosc van a hacerlascosas'
munclo
el
todo
;l:;t;.

BASICOS
REVISION DE CONCEPTOS
debe ser
Lr Investigacin de Accidentesfincidentes
investigaciones
I-as
de sesuridad'
;; ;;;;grama

cfcctivas
Puedcn:
l. Dcscbir1oquc succdi
2. Dctcrmiar las causasrcalcs
3, ldcntifrclos riesgos
4. Dcsanollar los controles
5. Dctcrminalas tendencias
dc la adrninistrcin
. Dcmmtar la prcocupacin
conducir la mayoria
Los supen'isorts de lnea deber
por cuanto "'
dclasinvestigacioncs,
la gente y en el hlgar dc
l. Ticnenun inters pcrsonal cn
trabajocomPrometido'
condiciones de trabajo'
2. Conoccna las pcrsonas y las
informacin necesaia'
3. Sabcncmo obtene mejor la
4. Sonlos quc poien cn macha la mayora
concctlvas.

de las medidas

cas' El
-5. Son resrorsablcs dc lo que succdc .cn.sus
parsupcriot'
nivci
de
p.""*i asesory los cjccutivos
en
aqullos
y
cn
g*":
ii.ip"n .n los caso'sat *raiao
qucsc ncccsita,'tntono"i*i"nto tctco cspccializado'

neporta los
Ruoncspor les cualcsla gcnte no siempre
rrcldcntes.

')
3.

Miedo a las corsccuencias'

por su.rcord de seguridad'
tt..."p".i"
que
la importancia de tener
Falta de comprenslon oe
todo'
informa absolutamente

Lasformasbsicasparalograrunamejorinformacin
son:
L C.omunicar
2. F/ucar
de informar
a los trabajadorescn la ncccsidad
. A;;*
uul'
de su importancta
tut razones.
y
"n
frente al informc oportuno'
4. Reaccionarposrtrvamcnte
scis acciones imnrtantcs Para
A contiuaciru se citan
'r.
con hrcas dc accin
li^ una investigacin cfcctiva'
clavcsParacadauna de ellas:
y positivamentes la emergen1. Responderoportuna
cia.
el con[ol en cl lugar dc loshechos'
ul' io*
a los serprimeros ui*iti* y llamar
l. ;;r*t".los
vicios dc cmergcncla'
sccundaios'.
C.ontolarlos accidcntes ntenciales
el lugar de lm
en
idencia'
dc
d . "n,ii,.", rr, fucntes
:
hechos.
sc
nl
alteren
sc
las.cvidencias pal-aquc no
il;;^t
muevan.
de perdidas'
para detcrmirrar cl potcncial
t""t,n*
debe notifica'
c. Decidii a quin sc

Liderazgo Prctico en el Conlrol de Prdidas

2. Reunir la infoanacin pertincnte'

'cuadro general" dc los hechos'
Formarsc primero el
o . Entrevistar por separado a los testigos'
c . Cuardo sea factible, cntrevi52 s.sl mislno lugar dc

4.' Dcslrrollar y tomar mcdidts cor'cctivns'

a.
b.
c.
d.
e,
f.

los hechos.

d . Hacer que la persona se sienta cmoda'

Obtener la versin personal del individuo'
Hacer pteguntas en el momento oportuno'
de lo que el entrevis8 . Entregarle al tcstigo una versin
(rctroalimentacin).
tador cntcndi
h . Anota con prontitud (por escrito) la infonnaciIr
cntica.
i . Utiliza ayudas visuales'
j . Emplear la reconstitucin de los hechos por etapas y

5. Analizsr los hallazgos y las recomendacioncs'

a. Haccr quc cada informc sca analizado por cl
ejecutivo del nivel suPerior.
b. Evalua la calidad de los informes y dar inss6i6cs
para mejorar.
6. Scguinriento.

tomando las precauciones del caso.

Finaliza/con un comentaio favorable'
Maritcner abicrta la lnea dc comunicacin'

l.

a. Dirigir reuniones dc anlisis dc la investigacin'

b. Qontrolar la pucsta cn macha opcrturra dc las
accionesconcctivalprcventivas'
c, Analiza la informacin para deterrniar las tendcn-

3. , Analizar y evaluar todas las causesimportantes'

Utilizar la sccuenciacausay efccto (domin)'
b. Elaborarun bosquejode factoescausales'
c. Dedicarse a las causasinmedialas o srntornas(actos
y condicioncssubestrindares)'
d. Dedicasea las causasbsics o subyaccntes(factoresprsonalesy factoresdel trabajo)'

cias.
d. Saca bencficio dc los carnbios fpsitivos y o[iortunos, en base a las revisiones, los aruilisis y la
exPerincia.

a.

I .

Determiruer las pocas causas estpecficas cnticas'

Cubri las deficiencias del sistema admidstrativo
(lcx progranus irraclecuados,las normas iadecuadas
y ci cumplimicnto inadecuado de las normas)'

Pondcra los controles altcmativos'

Re<lucila probabilidad dc ocuencia'
Rerluci la gravedad potencial de la pctdirLe'
Toma medidas provisorias inmediatalncntc'
Totnar, lo mrs pronto posiblc, mcdidas pcrmancntcs.
Docurnenta con informes escritos'

I-os accidentes son cclstosos' tanto cn trmirros humanos

como cconncos. Cuando ocurren' las xrsona-s y las
olganizecioncs pagan un prccio alto' I-a invcstigacin
efectiva cs la nica forma conocicla de obtcne
compen.acin por cl precio qrte sc ha pagado "' una nayor
seguridad dcsde cse momento cn adclarrtc'

PRBGTINTASCLAVBS
Enumere,a lo menos, cualo valores importantesque
efcctivas'
selograncon la aplicacinde i'trvcstigaciones

2. Indiquc, a lo menos,tres razoncspor las que Ios supervisorcs de lnea deberan paticipar de las invcstigaciones.

3 . Bajo qu cicurrstanciasdeberan, los ejecutivos

"i* y supcriores,participar activamentecr las investigaciones?

4. Verdaderoo Falso? Cuando los miembros del pcrJonalde seguridad/conolde perdidasparticipanen las
ellos debcranactuacomo asesoresde
investigaciones,
los investigadoresdc la administracinde lnea'

evita informa los accidcntes.

8 . Vcrdadcroo Falso?Una de las forma-sdc promovct
una informacinefectivadel incidcntc,es reaccionando en forma positiva.
el
9. Verdaderoo Falso? l-as accionesinmccliatas,en
preparado'
bien
supcrvisor
iugar del accidente,de un
lograrevidcnciaquc a otrospodnatomaledas
pueclen
a travsde una reconstuccindci acci"n "n.on,i*,
dente.
las
1 0 . Los investigadorcsdeberan cvalua no slo
l
as
tambin
sino
prdidas reales,
perdidas

5 . C u l e ss o n l a s s e i s e t a p a sp r i n c i p a l e s d e u n a
investigacin?

1 1 . Verdadcro o Falso? L,os nicos tcstigos importantes

6 . Verdadero o Falso? I-m supervisotes puedctr inves-

1)

tigar conscicntementccada accidcnte que se les rcporta

y, sin embargo, an a-s,no llegar a formasc un bucn
cuado de la situacin de scguridad'

gentc
lndique al menos scis razones por las cualcs la

son los testigos oculaes.

dcbe cntcvistar a loe testigo's
Vcrdacleroo Falso? Se
la
Jn g-ro, para as ahorrar ticmpo y obtencr toda
posibleinformacin lo m;is pronto
pauta-sde
Erumcre como mnimo, scis clc las clicz
accirrpara entrcvistat a los testigm

es - 81
A cc i d ent esf nci d ent
- Inve st i g ac'n -d-e-

a
; Vcrdadeto o Falso? Dcbido

quc moctrar es mejor quc

t*
tr'.',"'ttsoloies doborran::::
posiblc'
sca
d"l u""idJ*" cadzvezquc
dc documcnlactt
:i-"^l;1*
Mcncionc variostipos.
para la invcsttgacton'

principalas dc un bucn
20. Enumcre las cinco sccciones
invcstigacin'
lormutorio dc informo do

:;;i;;;;-
l#*,i*"rut

."vu'-.-o
tcs
Lrss razoncs,Pol
mcnos,
al mcnos'
,al
D'
21.D
l*-T"-ff"ffn::
cl nivcl supcrior

ro

ir*;tt*

.igui"nt" dc la administacin'
informcs dc
I-a calidsd dc los
22. Ycrdaderoo Falso?
investigacinno es mcdible'

inforrnacintil

factor
En rcalidad' existc un'slo
;Verdadcroo Falso?
accidcntc'
compromctidosn cl
1""*i**"""te,
muchosaccidcntes/incidentes'
;Vctdadcroo Falso?En
rrvis importantcque
es.mucho
p'raia'
:i;;;i;"
la perdidareal quc oculr1o'

,[saccionescorrcctivastcmporalcsticndcnacorrcgir
permantntcs dcbcran
; las accioncs
los
rcmediarlas cau-sas
cl
B:isi;as: Prc^guntas.para
.Analisis d".3*
lg. En el
los
dc
categonas
son las cinco
invcstigador-,cuales
de
son las sietecategoras
y
Factoresf"o*d"'
"ult"s
losFactorcsdcl Trabajo?

lncldento dcbcrla lor

..

distitc .bccfi:::*:":.t:ffi
23. Hasaunalistadc los
Liffoii""'"""tiu"' supcriores.
T:T:1i:,:tt" i""*it"cin deaccidcntes'
;:i.*;J;;i;n

as comunes dc lm
vrvrcuatro catcgonas
al mcnos
bnumcrc r
24' Enumcrc
"t* *trc un incidentc'
'
factorcs dc anlisis i"i*
dc
Falso? Un bucn pro.gtama y
25. ;.Verdadcro o
con una poltica clara
invcstigacin "U" "o'o"n-t
i* n.."tit"lcntos corrcspondicntas'

'i',..,.;

-iderazgoPrctlcoen el Controlde Prdldas

SISTEMA TASGO
DE CAUSAS
TECNICADEL ANALISISSISTEMATICO

FACTORESPERSONALES:Capacidadinadecuada
la faltade aptitudparael
Fuoun factorcausalla falta de capacldadflslca o mental,o
"no",
paso
de Conoclmlento.
a
Falta
es
abajode algunapersona?Si la respuesta
'
Si la respuestaes'sf o "incierto":
1 . S e l e p r a c c a l a p o r s o n au n e x a m o n m d i c o d e p r e e m p l o o ?
para el
2 . s o b a s o l o x a m o n o n u n e s t u d i o d e r o q u i s i t o sd e s o g u r i d a d ,s a l u d y c o p a c i d a df i s i c a
tabaio?
de proomploo? o, do no sor asf, so verific su
so somoti a la porsona a una prueba de aptitud
para el trabaio, con los empleadoros anteriores, o por observacin?
ifi.".in
de las condicicnes y exigoncias del
lncJuyla entresta y orientacin de preempleo un anisis
elevados o
aUa, tates como : ol manejo do malorialos peligrosos, el trabaio en lugares
confinados, otc.?
S o b a s l a o r i e n t a c i nd o p r o e m p l e oe n u n i l v o n t a r i o d e

o x p o s i c i o n e sa p r d i d o s ?

del
6 . Si la oorsona tonfa una deficienc.iade capacidad fsica o mantal, se consider la rnodiilcecin
lugar do trabajo para compensar esta condicin?

7 . S e s u p e r v i s d e c e r c a a l a p e r s o n a d u r a n t e u n p e r o d o d e p r u e b a ,a f i n d o d o t o c t a rc u a l q u i e r a
ha de'aptud o ctralquier incapacidad fsica o montal, para ejocular ol trabaio con seguridad?

c r t i c o sd e
8 . R o c i b i l a p o r s o n a u n o x a m e n m d i c o d e s e g u i m i e n t o ,r o l a c i o n a d oc o n a s P e c t o s
capaddad lisica, denuo de un perodo adecuado,que no luoso superior a los 4 anos, si esto oxarren
hubiese sido aconsejable por alguna incapacidad potoncial?
Si so detect cualquior factor do Capacidad Inadecuada; segn lo indicado por los ckculos
vorifcado para las progunlas anteriores,enalico lo siguiento:
)

quo so han

p r o g r a m a ,u n o x a m o n d o o v a l u a c i na d o c u a d o
y
l n c l u y eo l o l e m o n t o ' c o n t r a t a c i n c o l o c a c i n ' d e l
incluyo
u tn &,p",iAud bsica do csda porsona, para desempear el trabaio con soguridad? O'
personal
al
acomodar
de
propsito
con
el
actidad,
o
la
de
trabalo
ol
lugar
para
modifcar
disposiciones
con incapacidados permanentes o temporalos?
para
s e l p r o g r a m a i n c l u y o e s t e o l e m e n t o y o s t a s a c v i d a d o s , s o n a p r o p i a d o s l o s o s t n d a r o s
para
identificar
quo
so
roquioro
de
desempeo
y
el
nivel
deteiminar
do
control
medidas
sstablocei las
las exposiciones y controlar los riesgos?
Si ol programa y los sstndares eran adecuados, por qu no se cumplioron?
quo se prs6nta doado de un programa, estndaros y
cu es el potencial de prdida adicional
cr.mplimientoinadecr.sdos?:
algunas
Si se mac'inciorto'en cualquiera de estas preguntas, es posiblo quo se roquiera examina
edencias adici,cna.los.
S se macsron lodos los cuadros, puodo que sto no sea 6l factor causol dol incidente.

's','incierto', o'no', marcando ol cuadro, el tringulo o ol cfrculo correspon'

Rorponda a cada pregunta con un
dlento, El cfrculo quo ao marqu va soalar un posblo Factor Causal'

Figura;l-7

Inveegacln dc Accld'ntot/lncldonte'

83

: Faltade conocimento
FACTORESPERSONALES
la tara con
de conocimientosobre cmo desemPar
; Fue un factor causal la fatta
s no es atf, pasea Faltade Habllldad'
,lt'i"oi
"incierto':
Si la resPuestaes'sF o

tr
FY

.t.Setebrindalaprsonaunaorientacingeneralacorcade|Pfogfallladoseguridadde|a
orgsrzdn?
lugarmismode trabaio?
una orientacndo soguridadon el
2. Se le d'r5a lo prsona

v
HV

3.Sebag|aoriontacindol|ugardetrabaio,enuninventaiodo|asexposicionosaprdida?

trv

4.Rodbi|aporsonaontronamiento|ormalensutrabaio,afindeinduirm6todos,procedimientos,
sogurasdo babaio?
iaai""" v normas
relacionadacon el irrcidente?
en eltrabai'osobrola tarea ospecffca
5' Rocibila porsonainstruccn
denVo
6. Sootorgo rosestainstruccin

+
FY
t;

del ttimoao?
do los himosdos aos?
do los ttimostresaos?

7'Recib|5lapersonaontfenamientoforma|dorepasoacorcadolaspartescrfticasdoltrabajodentfo
s los tmostos aos?

I
I
I

8 . R e c i b i | a p o r s o n a e d u c a c i n a c t urb"";;;r;i;nu,
a l i z a d a e n r e l a cau
i n c o n | a t adonto
r e a . i ndel
v oltimo
l u c r aao?
da'atfavsd
on elt
instruccin
"ugrtia"d,
contacto3de soguridad,
9.Se|easigna|aporsonasutaoaenformacla'aostab|eciondo|oquosodeb|ahacer,|osriesgos
quo se deblanseguir?
inuolu","io', v l* pt*s soguras
la listadel inventariodo taras
d:semee-1i::,YlU*qo induidoen
10. Seoncontrabala porsona
el invontario?
crcas?Si no es a"f' aeber'rtagregarso

Io-_

ll.Lapersonaquesupervisabalaactidadhabfarecibidoontrenamienloenadministacindo|a
soguridad?
quo se
segnlo indicadopor los ckculos
fador comode Fattado conocimiento
si se marco.ralquior
ostwieron vorificondo'analico:

derProerama^-f1t:^"::I':"::^o^""$J:ffl"ff:T:;ffiii:1Tilff:"i;[
aJdia
':: sromentos
ros
v poner
rnduvon
rnduyon
"bi:111"^*l["fffi",:lJ,ll'l'Jr"*iu"""i"*;;"11" de.esarrorar
baio

sonalos',y'comunicaciones

actuar
sosuridad'
vcmo

r - ^!-^r^---^-^..;;;J.io*n"uqutidad,ycmoactuarbajo

;*::'J,;:,"#Hil:::"TJJfr'5I;l'l1l"i;"*;;n
do omergoncia?

anormalos o
encilonvan apropiados
"ituu.i"not
ostos elementos y-eslas actidades' so
que se
S ol programa de seguridad incluye
el nel de dosempeo
y
d
u
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^-r^-^- ^^'o a
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i
d
a
s
ostablecorlas

Para
lot u"tai"tu":a:ffi

ff

ilffi

losriessos?
;1";;--p"ticionosv controlar

qu no se cumplieron?
programa son los adocuados' por
Si los olomontos y ostndarosdol
Cuoso|potencialdoprdidaquosoProsontadebidoaUnPfogfaraostndafesycumplimiento
inadoanados?
Simarc.inciorto'oncualquioradeestasprguntas,puedosorngcesariounxamenadicionaldo|a
odonc:a.
csusal dol incidonte'
Sisomarcaontodosloscuadros,puedequestenoseao|factor

-:.=G=-=-

i.

.-.f|

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_. 4

_1';' r"rf

v:

t1

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t , l . L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

FACTORESPERSONALES: Fattade Habilidad

el trabajocon seguridad? Si la
Fue un factor causal la falta de habilidadpara hacer
respuestaes negava,pasea Estrs.
S i l a r o s p u o s te
as ' s f o " i n c i o r t o " :
adocuada
1. Ensela taoa alguien quo habfa sido preparadoen tcnicasde como dar una
inst-uccinen ol trabaio?
'Motiva - Dociry Mostraf- Probar- Vorifcs?
2, Se us sl mtodoinstruccionaldo :
que
3. so lo otorga la porsonauna adoatada prc{icasupervisada,a fin do dossnollarla destreza
con
seguridad?
la
tarea
3s sc5itabapara dosompear
4. Two la porsonala oporujnidadde practicw lataea las vocos su6cientes,a panir del entenarniento inicial,a fin do mantonorla habilidadpara hcerlacon soguridad?
5. S no dosempeabala tatea con rogularidad,so le concedia h personauna prcticao rePaso
la tarea?
supervisado,antesdo asignrrselo
operador
6. Sepodrfasimplifcar o mecsnizarla tareaa fin de eliminalla nocesidadde conlacon un
plazo
y
razonables?
de
coslo
un
donto
e aha espocializacin,
quo fueron
Si ss mac a.ralquierfactor do Faha de Habilidadsegn lo indicadopor los c[rculos
verificados,analicelo siguionto:

'Entrenamienlode los Trabaiadores','Control y Serviciosdo

los olementosdel programa:
lnduJon
'ComunicecionesPrso-nales",
una
instruccinadecuaday una prccasupenrisada,a fin de
aluaJy
ctbas?
desanollarlas habilidadosque se nocositanParadosernpeiiarsocon soguridad,on situac'ones
para establecer
Si el programaincluyeestoselementosy actividades,sonapropiadoslos ostndaes
para idonficalas
|as medidasde controly determinarlos nivelesde dosempeoque so necesitanl
oxposicionesy contolarlos riesgos?
y ostndarosdel programaoran los adocuados,porqu no se cumplioron?
S los elementos
debido a un prograrna,ostndares y
cul es el potoncialde prdida adicionalquo se Prsnta
inadocuados?
a.rmplimiento
cualquiorade estaspregunlas,puodeser necesaioUn oxamenadicionalde
Si se marc'incr'erto'en
la odenciasi se macaontodos los cuadros,puede que ste no sea, el factor causaldol incidente.

.f

- 85
de Accldenteslncldentes
inuesirg"cOn

: Estrs
PERSONALES
FACTORES
,Fuee|ostfsfblcoomentalunfactordellncldente?S||afespuostaesnegava,Pasea
otlvcln Inadecuada'
Si la resPuestaes'sf o'incierto":
1.Sooncorrbabalapersonapadeciendoalgunaorlermedadpasaioraque|ehubioseproducidoun
ssnsorlales?
estr6sporsonalo q'" iltii"yoso susctia"idad""
2.;-seoncorrtrabahPersonausandoalgnmodicamorrtoosoonconbababaio|airrfuonciad6alguna
ol alcohol?
roga,induYondo

3. $.p,f!":i3*i""aT'::nnffii;g:$;i"'
r

he'
(considero
onortabeo?

namientas,oqulPos'

para
do duracin do la taroa tan oxtremoscomo
4. Fuo la carga de trabaio,su ritmo' " -el!:11rc
personaI
tonsionafsicao mentalmentea la
umbralosde:
5. Estwola personaoxpuostaa lmites
- bracin?
-ruido ?
- ceJoro ltb ?
?
- Droductosqufmicoso contaminantes
-'*.Uot do Presinatmosfricq?
que ol cuorpoadoptara
a momientosforzados,se roquerfa
6. se oncontrabala prsonasomoda
ergonmicos?
olososfueros
posicionosinrnots, o ttabfaquo sometorsea
7.Fuolanah-rral'ozapolencialmenteriosgosadolataroa'laquecausuncondicionamientomntal
sobrool Poligro?
8.Huboa|gUnapfocupacjnmgntaloriginadaporsituacionespersonalesofami|iares?
o
a tenof que tomar decisionesexremas
-g. ; ss oncontrabala prsona"o*uld" constantemonto
iitltitu". durantol dosempoods su tarea?
10.Existfanacvidadosocondicioneseno|krgar,quopudioranhabercausadodistaccionos?
11.Lasseatesdoadvertenca,olusodecdigodecoloresy|oscon.'o|u_'9^"I:,;istomas,cr.rmplan
para osmularuna porcepciny una respuesta
con los ostndarosdel factor humano, como
normal?
'Estrs' segn lo indicadopor los crculosque fueron verif cados' analico
s se marco.alquiorfactordo
lo siguiento:
'Controlesde Ingonierfa'y
de Salud''
los lmonto3del programa.'9:"T"1":f^l"Mcios
lnc.luyen
y controlar|os efeclosdo
para
idontificar
'obsorvacinP|anoadadg Taroas', aclidades adecuadas
las sifuacionesquo conducenal Estrs?
para ostablecer
a-d-ecuado:
l":::11i1*"s
S el programaincluyeostoselementosy actividades'son
identificarlas
para
nocsita
que
s
l nivet do dosompoo
bs medidas do controlV ii"-i"*
y contolarlos riesgos?
exposiciones
adecuadqs,por qu no se cumplieron?
si los olementosy ostndaresdel programason
Culose|potencialdeprdidaadiciona|quosoprsntadebidoaunprograma,estndafesy
inadocuados?
o.rmplimionto
Ssomafc.inc]grto-ona,ralqu|oradoostasploguntes,puodosernocosarioUnoxamonadiclona|do
la edoncia.
quo ste no sea ol factor causaldel incidento'
S ss macaontodos los cuadros,puodo

Wi--*--. LlderazgoPrctlco en et Gonlrol de Prdldas

FACTORESPERSONALES: Motivacinlnadecuada
para realizar actividades incorrectas o
Fue un factor causal la movacin
pase
a Factoreg del TrabaJo'
asf,
no
es
Si
crfticas?
ctividades

para no realizar

Sl la respuesla es "sl'o "incierto':

dosempeun trabaiosasfactorio
1. Sele folicita la personaon formarogulary frecuontecr:ando
o lo hizo msior?
de algntrabaiodeficionteo
2. Redbi la personamayoratencinde parto del suporvisora causs
conoclo?
por
un
desempoo
que
debidoa accionesinsoguras,ms
3.Se|eeplica|apersorralaimportanciadg|atareaquoasum|a,y|anecosidaddotorminar|aen
forma segura?
el ri'colo,el desprecjou otras roarciones
4. El dosempeoseguro y conecto on ol trabaio,ir'fcit
trabaladoros?
parto
de
otros
de
negativas
ahorrarompoy esfuerzoo b.en,
5' Podfala personaobtenorcualquierprovechopersonalcomo,el
con las lcnicas' los
al
otar.cumplir
compaoros,
sus
con
la oportunidadd6 hacor vida social
ostablecido?
quo
haban
so
tas prclicasa las normasdo seguridad'
procodimiontos,
para el desempeosegurode la tarea
f sicoso psicolgicos,
o impedimentos
6. Existanobstc.los
el
incidonte?
comoromodaon
que fueron verilicados'
si marc cualquierfactor de'Motivacjn Incorrocta'ds acuordoa los cfrcr'los
analicelo siguiente:
'comunic'acicnos
Perde los'frabaiadores"
olomontosdel programa'Entlertgmiento
lncluyenlos
las fuontes ds
y
controlar
'Promocin
para
identificar
adecuadas
actividades
General'-,
sonales.,y
movacininadecuada?
Sielprogramainduyostoselomentosyacvidades,sonad-ocuado:!t-::111d*"sparaostablecer
para identificalas
y controlar las medidas y determinarel nvel de desempeoquo so necesita
exposicionesy controlarlos riesgos?
del programaeran los adecuados,porqu no se cumplieron?
Si los elementosy ostndares
qua so presontadebidoa un pograrna,estndaresy
Cul os ol potoncjaldo prdida adicional
cr-
molimiontoinadecr.ados?
un examnadicionalde la
Si marc .inc.iorto'on c{talquierads slas preguntas,puedo ser nacosario
odencia
del incidente'
s so marcaontodostos cuadros,puede quo sto no sea un factorcausal

- 87
Inveatlgaclnde Accldentes/lncldentes

FACToRESDETRABAJo:L|derazgoySupervisin
lnadecuados
.Fueunfactorcausa|delincidentee||iderazgo|nadecuadode|asactidadesde|programa
lnedecuada'
i no asf,pasea Ingenler{a
$";;";1
"t
es'sf o'incierto":
Si la resPuesta
l.;-Existhunapo|hicadocoguridadoscritaquefuesobiencorroci<japorlosadm|ni3bador63y
ub4"dotuu del reaafoctada?

;Seoncobabancontemp|adaeonlosobrjotivo'sdolprograrnagoniolasaciividadosquepudioran
el accidonto,o reducido la prdida?
iJ"i
"tttt"
persona,equipos'
poligrospor un presupueatolimitadode
; ss oncontraba afectadoel control de
financiero?
iri""1"., u otro pode apoyo

Soasign|arosponsabi|idadporo|control-delaoxposicinaprdida,rolacionadaconel
accidente,aunaporsonaot'n*goospecfico'yseiodiolasuficientoadoridad'comoPara
permitirloun controlefectivo?
do la soguridad'relacionado
un envenamientoon administacin
5. Rocibla pefsonafesponsablo
prdida?
Ln oste tipo de oxposicina
6.Sooncontrabaidenticada|aoxposicin,enuninventariodeoxposicinaprdidas,ysehabfa
ivatuado su potoncialconectamente?
7'Seana|iztexposicinysusmodidasdecontro|ona|gunarounindogeroncia,dentodelos
ltimosdoco mssI
una gula adocuadaacercade las
g.
el manualdo consuhadol programade soguridad,
- ,r_propordona
quo controleneste Podo accidente?
;";;;
9.|nc|uye|abibliotocadeconsuhade|.programa'suficontoinformacinbsicagobrge|corrtro|de
de las fuentesde rocufsoso equipamiento
;.l|'lrrraon
estepo dn orpo$oon ;;;;,
"*r*
do soguridad?
1O'Sopraccunaauditorhyseeva|u|aadmin.stracindelprograma,enrelacincon|asmedidas
himosdocs msses?
iaJu' denbo de los
que podrhn conbolar'
"
"'tittril"
1 1 ' S e o v a l u a | a a d m i n i s t r a c i n o n c a d a n i v o | , d e s d g oen
| s u p e r v i s o r d o | f n e a d e | A r ede
a dlos
ondoocurri
desmpo o.antoa seguridad,dento
el incidonto,hasta ol eioctrtivosuperior,n su
ftimosdoce meses?
lo indicadopor los cfrarlosquo fueron
s se marccualquierFactorde "uderazgo lnadecuado'segn
verificados,analicolo siguiento:
'Ud"-'5,-S^:y Administracin''y 'Entrenamiento de la
pograma
la dreccin
lncluyon los elomontos del
la org^anizacin'
q'ru'er-it*"io^,
adec{radaspara grr*ti-,
Administracn,, adivi<Jades
ofoc;vamenteon ol programaadministravo
iricorporaoos
y el controldo la soguridaj""
""*.",^
de la organizacin?
S i e | p r o g r a m a i n c t u y e o s t o s . g | o m o n t o s y e s t a s a c t i vyi d
a d o s , s o n a d o c u a d o s l o syg quo
s t nso
daospara
prdidas se evalosu efecto potencieJ'
garantizarquo so idonq"*i* irp"riion".
"
importanca?
de
Rn e contolalas eposiones
tomen las accionestprop,"j*
"
qu6 no so cumplioron?
gi ol programay los estndaresson adocuados'por
Cu|ese|potoncia|deprdidaadiciona|quosoprsontadebidoaUnpfogfama,ostndaeso
inadocuados?
cr-rmplimionto
Ssomac.inciorto.encua|quioradoeslaspfoguntas,puodosernecosariounXarngnadicjona|de
la ovidoncia.
no sea un lactor causaldol incidento'
Si so vorifcanontodos los ctladro,puodoquo ste

. " i

BB- Llderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

FACTORESDE TRABAJO : lngenieralnadecuada

Fue un factorcausalel diseoinadecuadodo la instalacino del oquipode la llnea de
de seguridaddurantela fabricacin?
proceso,o la incorporacin
de disposivos
inadecuada
si la respuesfaes'no", pasea AdqulslcloneeInadecuadas.
Si la respuestaes'sf' o'incierto':
de los riosgosdurantela otapado planifcacinde las instalaciones
1. Sohizouna evaluacin
afectadas?
2. So doloctaonlos riosgos,revoladospor e3toaccidonte,on ol anlisisproliminardo loo riosgos?
que so intorconcdan
3. Seconsideraronen el anJisbdo los riosgoslos efectoodo las operac.ionos
mn el procoso?
4. Se invostigarontodos los oslndarosy cdiqos necosarios,y los informosde los accjdentes
ocurridosa fin do establecerlos criloriospara eI diseodo las instalacionos?
5. Se incorporaronlos sistomaspara el controlde los riesgos,en el diseode la instalacin?
6. Se incorporal personalde seguridaden la coordinacindel dseo?
7, Se le especifcaron,al contrasta,los critoriosdo seguridad?
antesde la construcciny so incJuyeron
8. Secelebraonrounionesde ostudiocon los contastas,
que debla rsunir la soguridad,duranto la
en las agondasde ostassosionos,las ospocificacionos
constuccin?
9. Se oxaminaronlas instalacionespara asegu[arsequs se hablanseguidolos criteriosnecesarios
de soguridad,antes do aceptarlas? \
10. Sosuporvisaonostechamentolas operacionesinicialosdel sistema,en buscado los riesgosno
considerados?
11. Se hcieronmodificscionosa la plantaoriginaly se evaluaronosas modificscionespara dotectar
posiblosriesgos,durantool disoodo ellas?
lo indicadopor los cfrculosquo
Si se macalgunode los Fac{oresde'lngeniorfaInadecr-ada'sogn
fuoronvorilicados,analics lo siguionto:
'Controlesde Adquisiciones
o Ingeniora'las actividadosadecr-.adas
lncluyeel elementodel programa
para garanzarqu se hayan evaluado los riesgos potoncialesdetoctadosdurant las fases de
que so hayaninvosgadolos cdigos
de construccin,de oporacin,y de eliminacin;
oxporimenlacin,
y ostndaresde sogurdad;quo se haya evaluadola experionciapasada;y quo so hayan incorporado
los critoriosconeclos de seguridad,al diseoy construccinde las instalacionesy equipos?
Si ol programaindLryeste olomentoy estasactividedes,
sonadocuadoslos estndaesparaidenficar
las exposicjonosy establecerlos contolesquo so nocosilanpara garanzarun sislemaseguro?
Si ol programay los ostndaresson adecuados,porqu no so cumplieron?
CuJes el potencialde pordida adicionalque so prsentadebido a un programa,ostndaros o
inadocuados?
cumplimiento
Si mac'inciorlo'en cualquierade estaspreguntas,puadoser ncsarioun examen adicionalde la
ovi,Concia
S so marcaontodos los ctradros,puedeque slo no soa un factor causaldel incidento.

Investlgaclnde Accldentee/|ncldenles'89

FACToRESDETRABAJo:AdquisicionesInadecuadas
la admlnlstraclnde materlaleso la
.Fue un factor causal la adqulslclnInadecuada'
Sl la resPuestaes "no', Pase a Maniinu.rOndo artfculosde desechoy obsoletos?
tenlmlertolnadecuado'
es'sF o'incierto':
Si la resPuesta
do soguridad, comunicandoselo'st8to a
y
f . so hizo un oshrdiosobre los estndafos dispositivoo
a loc contastas, quo construyoron las
loa proveodores oe noniontao y oqupos, "o*o
incidento?
ol
on
compromedas
ingtalaci'ones
y salud de los materialesquo se eron comprometidos
2. So invostgaronlOsas'pectoscloseguridad
antes d [a compra?
en el accidento,y s obtuvola nformacindo seguridad
los m3 seguro! que ro pudieronobtonr?
3. Eranlos materislossoloccionados,
on relacncon las solicitudesde compra do
4.
- ; Hubo coordinacindel porsona.ldo seguridad
on el inci'Cento?
compromodos
y
atoriales
""tt , oquipos
*"t
do soguridady |as instruccionesacorcgde |os
5. Secomunical supervisordol rea,|a nlormacin
oquiPosY matoriales?
sobre los matorialespoligrosos
6. So manhvieronintactasy legibleslas equotasdo advortencia
y h informacindo soguridad?
de materialesy de uso del E'P'P" al
7. se omploaronlos mtodosconsctos de manipulacin
doscargar,bas|adar,a]macenarydospachar|osmatorialesquosooroninvo|ucradosono|
accdsnto?
de provenir
g. se almaconabanlosmatorialesy oquipcssn formaadecuada'antesde usarlos,a fin
su dsterioroe inostabilidad?
los matorialesdo dosecho,y do los oquipos
-se
9. So kjentificaronlas propiedadespUigrosas..de
soguirlos mtodosconectosde eliminacin?
pudieran
qro
t*ur.
d
obsoletoq
inserviblesu
'AdquisicionesInadecuadas'segn lo indicedopor los ckculos que fuoron
si se mafc faclores de
siguiente:
lo
verif cados,analico
'controles o lnspoccin
Adquisicionos',ac'tividades
programa
.do
lncluyon los olementosdol
ms sgurosposibles'quo so
y
matorialos
los
equipos
los
oUtnng*
qr"
garantzar
pafa
adoctadas
"u
As contoldurantooltransporlo'ol rnanoio'ol
iJontifiquenlos riesgosy qul se mantonian tas mOas
uso y la eliminacindo equiposy inaquinarias?
programa'.son sdecuados los
s ostos olomentosy actMdadesse ncuntran incluidosen ol
antes de quo se coqnlen !s
potonciales
-conolun
ost6ndaespara garantrzarqrlr i"trtm'uon los riosgos
a lo largo do toda la da
riesgos
los
qru
s"
y
du
tas-ingalacioner,
construyan
aliculoso so
y
oquipos materiales?
utildo las instalaciones,
'
oran las adecuadas,porqu no se cr'rmplioron?
y
actividades
olomontos
Si ostos
"
o
qu so prsntadebido a un progrsrna,est6ndas
Cul os ol potoncialdo prdidaadicional
armplimientoinadectados?
.incisrto'on cualquiorade ostas prguntas,puede quo se requieraoxaminaralgunas
si so mac
eds ncias adicionaJes.
faclor causaldsl incidents'
Si so marcarontodos los cuadros,puode quo ste no soa un

C o n t r o ld e P r d l d a s
9 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l

FACToRESDETRABAJo:MantenimientoInadecuado
de equiposo estructuras?
o el.malfuncionamiento
Fueun lactorcausalla falla prematura
ms abaio.
Reparativo,
;;"ccin Manrenlmlento
si ta respuestaes negati;';;
Si la respuestaes "sl"o "incierto":
1'Sohanrovisado|osmanua|osdoservicio,|osprogramasdooporaciny|oscdigosestataleS'
a f i n d e d o t e r m i n a rl a s n e c o s i d a d e s d e u n m a n t e n i m i o n t oP r o v o n t i v o ?
ol trabajo do mantonimionto?
Se program por oscrito

2.

3.Se|odioeltiempoadecuadoylaprioridadnecosariaalmantonimientoprevenvo?
prevenvo' de acrerdo al programa?
4. Se realiz todo el mantenimiento
5.Soentregabaalosmeclrrricos,instruccionesescritasdemantenimiento,obieninstucciones
verbales conectas?
6.Seresabaconregu|aridadeItraba|odemantenimientoprevenvocono|propsitodequefuese
correctamente terminado?

y de servicio?
accesibleslos puntosde lubricacin
Seencuenfanfcilmente

.
1n
I t.

SeusanlosIubricantestcnicamenteespecificadosobienlossubStitutosaprobados?
corrocta?
Se ensamblaronlas piozassn lorma
de acuerdoa especifcacionescorrectas?
Laspiezasde aiustefueron colocadas
Sehacee|montaieyajustedepiezasdeacuerdcaestndaresc|aramentedescrilosen|os
tcnicos?
anualeso procedimientos

da acuerdo a las exigencias?

1 2 . S o l i m p i a n y r e c t i f i c a nl a s p i e z a s r e s p e c t i v a s '
fue un
con un NO, el [lanteniriertoPrevenlivoInadecuadr:
Si o.:alquierade tas pregunlasanlefioresfue Jntestada
tactor causals so marccomo.ncierlo-en cualquierade esias
adicionaj.

de evidencia
preguntas,sta es un reopctencia!pare un exemen

Silo,das|aspreguntssfuefonrespondidasconunS|,puedequeeMantenimienloPreventivonoseaunfac.torctrsa|
del incidente.

es
de piezaso la feparacinde los equipos? Si la respuesta
Fue un factorel recambio
;no",
pase a Herramlentasy Equlpos Inadecuados'
Si la respuestaes "s"o "incierto":

1.Seencontrabanc|aramentedescritos|osdefectoso|asdeficiencias,enunaordendetrabajo
escita?
verbalo escritaadecuada,sobree| trabajoa realizar?
2' Se|e dio a| mecnicouna instruccin
el tiempoy la ayudanecesariaparael trabaloarealizar?
3. Seprogramadecuadamente
paaver si operabacorrectamente?
4. Se revisel equipo,al trminodo la reparacin'
5.Serevis|areparacinatravsdeuntcnicoca|ifcadoopormediodeuninspectormeonico?
o repuestosaprobados?
6. Seusaronpiezasde acuerdoa especificaciones
ScualquieradeestasPfegunlasselespondiconunNo.e|.MantenimientoReparatvolnadecuado.tueunfaclof
causal.
preguntas'sta es un reapotencialparael examende evrdencra
Si la resouestfue'incierto',en cualquerade estas
adiional.
sitodaslsPreguntssrespondieronconunS|,puedequee|MantenimientoReparativonoseaUnfaclorcausa.
Ssemarcaronckculosquendicabsn'FacloresdeMantenimiento)nadec'uado"'ana\ic'e\osrguien\e"

dernt:-?l:::::T:llj;ff.r'i"i"'ronts"''Bbliotec
dd prostama'Controles
loselementos
ramantencjn?

lncltryen
'iff#5;;;

;;;;;;;;;'s;"

e
deConsulta"

para
i" r*'uqisitos

un desarrollo

.lnclwenlosetementos-AnlisisyProcedimienlosde.Trabalo'y'Comunicaciones
las insttuc"iones de manlenimiento?
cclH;
;; ;ilrii.""i"
"ru"tivde

estoselerenros,I
incluve
desesuridad
si elprosrama
11l,:':':':::*:'"t"""i,:J:':'::*ff:lT:Ji#:':;ffil:
dedesempeno
erniver
vdeterminar

::SiJf:"#fftrj..

ffi'"::.ffi;-iJ^,i-tltt

;' ;';il"''; p"';;1ibliF,:':.1*::f,i:T,g"l

losriessos?
"'p""iiiones

a prdidas
v controlar

qu no s Npleron?
S los estndares del programa eran los adecuados' por

I n v e s t i g a c l nd e A c c l d e n t e s n c l d e n t e -s9 1

DETRABAJO: Herramientas
y Equipos
FACTORES
lnadecuados
Fue un factor causal la existencia de herramientas,mquinas, o vehfculos inapropiados o
inadecuados? Si la respuesta es "no" pase a Estndares deTrabajo lnadecuados.
Si la respuesta es "sl" o "incierto":
1. Eranlas henamiontasconectaspara las tareas,de acuerdo a las actividadesrelacionadascon
ol accidontey sogn lo ospecificadoen los manuelos de instrucciny en los estndaresde
seguridad?

.-

2. Se usaronlas henaminetaso equiposms all de los lmitesaceptadospara un uso correctoy

seguro?
3. Se oncontabandisponiblospara la tarea,el nmeroadecuadode henamientesy de piezasen
ostadoconecloy en buenascondiciones?
4. So encontrabanadecuadasy bien organizadas,
tanto el rea de almacenamiento
como el
despachode henamienlas,
do maneraque se pudieranobtenerrpidamentelas horramientas
nocesaias?
5. Existaun procedimientopara la oportunareparacin,el ajuste,afilado u otra mantencinde
herramientasy equipos,a fin de mantenerlosen codicionesseguras?
6. Las herramientasdefectuosascomprometidason ol accidento, so hablan eliminadoy
reemplazadopor otras,o bien se rotirarondo circulaciny fueron marcadas,a fin de vitarsu uso
involuntariohastaque fueranreparadas?
7. Si se vi comprometido
un equipodefecluoso,se haba procedidoa detenerloy clausurarlo
o
biensealarloo marcarlo,
a fin de evitarsu uso haslaquo se hubierareperadoo reomplazado?
8. Sehabainformado
a la supervisin
de los defectosdel equipo?
Si hubofactoresde "lJerramientas
y Equiposlnadecuados"
segn lo indicadopor los crculosquefueron
veril5cados,
analicelo siguiente:
'Equipo
del programa"Conkolde Adquisiciones
e Ingeniera",
de Proteccin
lncluyenlos elementos
Personal',o 'lnspocciones'una adecuada soleccin,suministro,inspeccin,mantenimientoy
eliminacin,
a fin de garantizar
que se proporcionen
las henamientasy los equiposen buen estadoy
seguros,y para identificarlos artculosdefectuososy retirarlosde uso?
Si estos elementosy actividadesse encuentranincluidosen el programa,son los estndares
adecuadosparagaranzar
que se usenlas herramientas
y equiposcorrectosy seguros?
Si el programaylos estndares
eranadecuados,porqu no se cumplieron?
de pedidaadicionalquo so prosentadebido a un programa,estndareso
Cu es el potoncia.l
ormplimionto
inadecuados?
Si so marc 'incierto'en cualquierade estas preguntas,puede ser necesarioexaminaevidncia
adicional.
Si se marcarontodoslos cuadros,puedoque steno sea un factorcausaldel incidente.

_-

":

""R'5':

^'r1''

\Fj{r"r

de Prdldas
9 2 - L i d e r a z g oP r c t c oe n e C o n t r o l

DE TRABAJO: Estndaresde Trabajo

FACTORES
lnadecuados
prcticaso regIasinadecuadas?Si
mtodos,procedimientos,
Fueronun lactor causa||os
o o s a s f ,p a s ea U s o y D e s g a s l en o r m a l '
Si la respuestaes "sf'o "incierto":
y fueroncocomPromedos
mtodossgurospara ol .procsoy equipos
1. se dossrollaon
onlenarniento?
del
oncargados
y

los
iuu
oui
a lossuporvisor""
estosmorodos
municsdos
2'Latareacompromedaone|incjdentoestabaregistradaeno|inventariodetareascriticas?Si
-al inventario?
seragregada
no u, asf,debiera

o.

y en uso un procedimientooscritode la taroa?

Se enconbabadisponiblo
este procodimionto?
Estabaconecto y vigente
meses?
el procedimientodentrode los ltimosdoce
y
Se habfa revisado actualizado
en un anlisisconectode la tarea?
Se bas el procedimiento
L a s p r c t i c a s s e g u f a s q u e f o r m a n p a r t e d e l p o g e n e r a l dyetrabaladoros?
trabajoinvo|ucradoenc|incidente
y pr",tu' a disposicinde ios supervisores
fueronpublicadas
Sinooxistaunprocedimentooprctica,habaunareg|adeseguridadparaidentificarocontro|ar
el riesgo?

Fuepub|icadaydistribuidaaIostrabqiadoresafoctadosestarogladeseguridad?
un tetreroo un aso en ol reade trabaio?
mecJiante
So onfazsta regla
con otras
la prctica'o la regla de seguridadcompatibles
1 1 . Eran el mtodo, el procedimiento,
instrucciones?
.Estndaresde TrabajoInadecuados",
segnlo indicadopor los ckculos
si se marcalgnfactorde
que fueronverilicados,alalicolo sguente:
ln

derproerama'co.ntl:Iil"]:::,1:".11':*':'l:l"i:::X'lTilf"t;J::i:.

loserementos
lncruyen
fig'l}]:il: ;: i",il'; i:i,5
::"ff"t:
::i:@:::::y-11
troscontrores
;ilffi::T:[A;:;i".'"?'ffi
:: H:,,:::T:.T::Tlii.l
cuando
oresras,
"1;;;;;;;o."ai'Lnto',
prctiLs
;#;;;;;J.it*

en uso?
no se encuentran
de sesuridad

estnincluidos.""
y actidades
Siestoselementos
::ffi11i::i'i;:
corresponda
"l ?l:,9'-1t:l::::*""::::":""
sesn
'"sr'sseusen

;::l?ffJ"il:il:'#::::;;q1i""g::::i1':;'oir'
de su gradode riesso?
u la ovaluacin
l, ri?"lli""ruao v

adecuados'porqu no se cumplieron?
Si el programay los ostndareseranlos
o
qu se Presentadebido a un Programa'e s t n d a r e s
ss ol potencialde prdidaadicional
,;.CuJ
inadecuados?
cumolimiento

evidencias

Sisomarc'incierto'encualquieradeestaspreguntas'puedequeserequieraexamrnar
adicionales.
que ste no sea un factor causaldel incidente'
Si se marcaontodos los cuadros,puede

I n v e s t l g a c l nd e A c c l d e n t e s l n c i d e n t e s- 9 3

DETRABAJO: UsoY Desgaste

FACTORES
instalaciones? Si
; Fue un factor causal la condicin deteriorada de herramientas, equipos o
respuesta es "no", pase a Abuso o Mal Uso.
Si la respuesta es "sl" o'incierto":
1. Se us la honamienta,equipo,o instalacinde maneradiferontea cmo fue
comPro consbuy?
2.

presto cuandoso

Seus el equipoo instalacinms allde su vida trtilnormal?

i es asf, se reacondiciono reparintegralmentepara compensarel uso?

so oper
3. Se sobrecargel equipo,opera velocidadexcesiva,temperaturao prosinanormal,o
de cualquierotra maneraanormal?
4. Se usaon lubricantes,ffuidosde operacino combustiblessubstitttosen el equipo?
5. Se les permitia contratislasextemosu otros que no habansido entrenados,y supervisados
equipos,o instalaciones?
usarherramientas,
por la organizacin,
cuandoel equiposo hizo ms
do mantenimiento
y actividades
6. So aumentaronlas inspecciones
ejo o o.randose aumentel lndicede su uso?
'Uso y Desgaste',segnlo indicadopor los crculosque fueronverificados,
Si se marcalgnlactorde
analicelo siguiente:
del Trabdo', actividades
lncluyeronlos elementosdel programade'lnspeccionesy Observaciones
decuadaspara detectary compesarel uso y desgasto,y Paraprevenirusos anormales?
Si estosolementosy actidadesestnincluidasen el programa,sonapropiadoslos estndaresPara
idontifca las erposicionesy paradefinirlas medidasque controlarnlos riesgosde malfuncionamionto
debidoal usoy desgaste?
dol equipoe instalaciones,
eranlosgdecuadosporqu no se cumplieron?
Si el programay los estndares
programa,estndares,o
Cul es et potencialde prdidaadicionalque se presentadebido a un
inadecuados?
cumplimiento
Si se marc'incierto'encualquierade estaspreguntas,puede que se requieraexaminarevdencia
adicional.
Si se marcarontodoslos cuadros,puedeque ste no sea un factorcausaldel incidenle'

-'-"''-*
p.Sg****"''-*

9 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

DETRABAJO: Abuso o MalUso

FACTORES

F u e u n f a c t o r c a u s a | l a c o n d i c i n"no",
d e t e r i o r aeld anlisis
a o d a ade
d aesta
d e l seccin.
equipooinsta|aciones,debido
omita
al abusoo mal uso? .i l" i"rp"rt L"
Si la respuestaes "si'o "inicierto":
ya soa por convenlen'
que no corTesPondan
1, se usaronlas henamientas,equiposo instalacr'onos
que se deba usar?
conecto
elemento
del
i'"utp""
ti
,nu
u
cia, o debido
correspondadebidoa
|a herramienta,equipo,o |a insta|acin.queno
?' seusintoncionalmonte
babaio?
de
antorioros
mtodos
on
basadas
preferenciaspersonales,
3.Sesobrecwguoperavelocidad'temperaturaoprosinoxcesivcsuotroatoabusivo'como
cr'mplimientodeunaordendiroctiva,tendienteaaumontaeIrendimiento,sinunestudiocomfloto
de los ofectosPosibles?
4 ' S o d e b i e | d a o o e | d e t e r i o r o d e | o s e q u f p o s o d e | aen
s i n s t a | a c i o n e s a | r e s u prolosta'
ltadodeaccionesdo
o'Juidoa extraos, algunademostracindo
los trabajadoreurronti-un
"o"ni"to
civil?
o por algnactode desobediencia
Siesas,setomafonlasmedidasdeemergencianecesariaspaaprotegerlosequiposylas
lo mejorPosible?
instalaciones,
5.Sedebie|daooe|deteriorode|osequiposode|asinsta|aciones,a|asconsec'lencias
derivadasde tormentasy otrosactos de la naturaloza?
y a Ia
necesariaspafa proteger a las personas
si es as, se tomaron las medidas de emergencia
P r o P i e d a dl o r n e j o r P o s i b l e ?
y r n a lu s o C e
mcdidasrazcnables para prevenir el abusc
6 . A d o p t a r o n l o s s u p e r v i s o r e st o $ a s l a s
les henamientas, los oquiposy las instalaciones?

de la propiodad'
de Plan'i,u-11
do proteccln
el prosrama
7. Proporcionaba
I
.i1:::X11"'n"ancla
I
snsuperylson

urunt"los perodosen que las reasse encontraban

lo indicadopor los crcutosque fueronverificados'
Si se marcalgnfactorde'Abuso o Mal uso" segn
analicelo siguiente:

| n c | u y e r o n | o s e | e m e n t o s d e I p r o g r a m a " l n s p o cLl
c abuso
n , , , o ob solemal
r v a cuso
j nde
d elas
I T rhenamientas'
a b a j o ' , y . P rlos
eparacinpaa
las Emergncias',acfividaoesuluc"uadur,paia dotectar
equiposy|asinstalacionesy,paracontrolar|osriesgosdeaccidentes,derivadosde|daoodeIdesgasto
por md uso?
para
los estndares
estnincluidasen el programa,sonapropiados
y actividades
si esloselementos
la
que
controlarn
meclldas
al abusoo al mal ,.o, y pori establlcerlas
identificarlas exposiciones
extensinde las Prdidas?
a d e c u a d o s ' porqu6 no se cumPlieron?
Si el programa y los estndareseran los
o
presentadobido a un Programa'sstndares
el potencial de prdida adicional que se
;.Cul es
mplimiento inadocuados?

se requiera examinar ovidencia

Sisemarc.incierto.encua|quieradeestaspfeguntas,puedeque
adicional.
no sea un factorcausaldel incidente'
Si se marcarontodoslos cuadros,puedeque sto

l n v e s t l g a c l nd e A c c l d e n t e s n c l d e n t e s9 5

RESUMENDE APLICACIONES PRACTICAS

S-Para Supenisores
E-Para Qiecutivos
C-Para Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas
C

SE

Emitirprcticas,procdimientosy polticasde investigacin'

dimientosy las polticas
comunicar,hacercumpli r y reforzarlasprcticas,los proce
deinvestigacin.
el mejoramientode las prcticas,los procedimientosy laspolticasde
Recomendar
investigacin.

pararealizarinves(entiempo,dineroy equipamiento)
Asignarrecursosadecuados
s efectivas.
tigacione

'!

de

y de la informacin
en Ia importanciade la investigacin
5 . Instruira los trabajadores
accidcntes/incidentes.
dcmucstreque ustcdcrecque
o. IIaccrquc su propioconrportamiento

el informey la

sonrealnlenteimportantes.
clcaccidentes/incidcntes
invcstigacin
como:orientacinlaboral,instruccin
en actividades
Poncrnfasisen la investigacin
comentariossobreel renpcrsonales,
cnel trabajo,reunionesde grupo,contactos
trabajador.
al
de asesora
dimientoy actividades
como:el serviciomdicO,el
de emergencia
r contactocon los serviciOs
Mantene
policial,los
departamento
el
incendios,
contra
departamento
el
paramdico,
de bombasy el
de
neutralizacin
la
central
pblicos,
de sen'icics
deparlamentos
venenos,
de
centrode control
\
efectivas.
en la realizacindc investigaciones
9, Cooperar

__l!_

1 0 . Entregarinformacinde los accidentesa losmediosde comunicacin'

Il.

!{
i

externos",quese requieranen alde loS"inveStigadOres

lasactividades
Coordinar
gunassituaciones
espciales.

a todoslos supervisores.
comoinvestigador,
adecuada
unapreparacin
Garantizar

parasuprde accidentes
en investigacin
en el prOgramadeentrenamiento
Participar
visore
s y recomcndar
mejorasen el programa.
,
considerarno slo Ia
una
investigacin,
Al decidirla coberturaque debertener
perdida.
de
real
potencial
xrdidarealocurrida,sino tambinel

x/x

Iasrazonescomunespor lasquc la gente

15. Usarun enfoquepositivoparacontrarrestar
es
que ustedcreeque la investigacin
demuestre
1 . Ilacerquesu propiocomportamiento
para
unprocesomutuode resolucinde problemas,msque una inves(igacin
determinar
culpables.
Reconocer
y estimulara aqullosque hacenun buentrabajo,al reportaraccidentesy
en lasinvestigaciones'
cuasi-arcidentes
y quecoopcranactivamente
I S Buscardetrsde lascausasinmediatasparadcscubrirlascausasbsicasy lasdeficienc i a sen c l s i s t e
m aa d m i n i s t r a t i v o .
que
quesirvande guaparalasinvestigaciones,
19. Proporcionar
formulariosadecuados,

x
x

no informalos accidentesy no coopratotalmentecon las investigaciones'

permitanresolverproblemas.

1 5- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
adecuada'

20. Completarlos formulariosde invcstigacin1'lolos infornres,en forna

2r.
aa
LL,

Llevara caboun trabajoexhaustivode anlisisde los informesdc investigacin,

paraoptimizarlos'
y sugerirmediclas
hechopor lossupervisores
accionescorrcctivas'
Practicarun seguimientode los planesde puestaen marchaclelas

y la caliciade las investigaciones'

23. Garantizarun sistemaque mida la cantiOO

de infornracinparamejorarlas
24. Usarlos resultadosde la medicin,como un nrcclio
investigaciones
Y ios informes.
paragarantizarque se tomentodas
25. promoverun sistemac1cseguimientoorganizaclo,
graves
paratodoslos accidentes/incidcntes
lasaccionescorrectivasestablecidas
o de altoPotencial.

.LO.

x
X

Dirigir lasreunionesde anlisisde lasinvestigaciones'

de perdidasy

de in[onnacin
21. Emitir nunciosde prdidasgraves,prepararboletines
realizaranlisisde los incidentesgrave'

)R

Dirisir el anlisisde los datoso infomracinde los incidentes'

del programade
peridicasparaevaluar1aefectiviclad
29. practicarauclitoras

a todoslos nivclesclela administracin'

y comunicarlos resultdos
investigacin

30. E r n p l e a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a u d i t o r a s c o m o m o d e l o g u a p a r a m e j o r a r e l p r o g r a m a
dc investie,acin.

-:

de Accidentes- 97
Tricnicasde Recordaclnde lncidentese lmaginacln

CAPIT|JLO5

E
DE INCIDENTES
TECNICASDE RECORDACION
DE ACCIDENTES
IMAGINACION
la
-l,os factores crecientes de riesgo requieren de un enfoque ms completo pam
permitido
riqueza y aislamiento nos han
administracin de esosriesgos, que lo que nuestra
en el pasado".
-JeromeLndere.

aun mucho rrus gmndes que en el pasado, pero las

corrsccuenciasdel fracaso sern menos tolerables' I-os
los
ricsgos polticos y socialcs, as como tambin

INTRODITCCION
tcada deunDC-10 en cl aeropuertoO'Hare dc Chicago'
uvoun graa impacto cn lcsEE.IIU'' tarrto por la cantidad
dcdasquesc pcrdieron como por la aparcntementesimplc
c"usadc no haberseapcado un procedimiento mecnico
I-a sin casi catastficade un reactornuclear
cstablecido.
cnTlucc Mile Islan<l,dio como resultado una catidad tal
dcnuevc requisitosy reglamentos,que el costo adicional
dc lasinstalacionessimilaes se elcv a milcs dc millones
dcdlacs.El hundinicnto de la plataforma de rerforacin
dcaltamar,OccanRanger,errlas afuera de Grand Banks en
Canadcdio lugar a una prolongada revisin de todos los
clativos a la seguridad en las operaciones
Espcctos
ptrolcrasco,staafuera.En diciembrede 1984,cn Bhgpal,
India,ocurri cl accidcnte industial ms trgico que
rcgistrala historia.Como resultadodel cscapede un producto qumicoaltamcnte txico, murieron ms de 2'0O0 pcrsoriasy otos cientos pcrdieron la vista o bier quedaron
incapacitados.I-a cantidad dc demarrd's
pcrmancntcmcntc
judicialesquc sigui al accidente,puso en seriasdudasla
de una imrortantccorporacin internacional'
supcrvivcncia
Jctomcl.derer, Diector dc la Oficina de Scguridaddc los
Tripuladosde la NASA cn la pocade
VuclosEspacialcs
lm primcrosalunizajcs,expres lo siguiente en uno dc sus
discursc:
'

Estancin sc construy enfentandoriesgos. Riesgos

pcrsonalcs,al domina el desierto, riesgos furancicros
cn lm ncgocios,riesgos al cxplorar lo desconocidode
la cicncia,ricsgos cnonncs dc ingcnicda, riesgos adDcbcremos continuar coriicndo ricsgos,t
ministrativcs.

nuesasavcnturas,puedcntener repcrcusloncsenofmes
cuado se fracasa.
cuanEstasrcrrcusiones potencialesse hicicron realidad
a
menos
cxplot'
Challenger
do el trarrsbordadorespacial
y
de un minuto de su despegue,matandoa sus 7 tripulantes
sevcra
una
a
llevaldo luto a la nacin y al congreso
de
investigacin.Esta investigacinrevel la existencia
quc
potenciales
evidencias que acusaban problemas
pudieron rrfectamente predccir cl desastre,si se hubiasen
analizado en la forma correcta'
quc han
Debido a cstas situaciones y a otras razoncs
concon
aumentado cl potencial de prdidas asociado
secuenciasgravesy ctasficas,cs qut sehale cxcmadapredecir las
mcnte importante el estar cn condicioncs de
causaspotenciales,antesque se produzca el desastre'
es por s
I-a informacin estadsticade los accidentesno
que
riesgo
de
grado
misma, un idicador conftable dcl
quc
de
hecho
slo
El
enfenta una opcracin cn particular'
frecuencia
de
una organizacin cucnte con un ndice
tcner un
favorable hoy en da, no garantiza el que no pueda
desastemarara.Unestudio'reciente,tirulado:'Exitoy
a cabo cn
Fracasocn la Prcvencin de Accidentcs-, sc llev
Prevencin
cn
Ascsona
el Rcino Unido, por)a Unidad dc
y Salud'
de Accidentes dc la Junta Ejecutiva de Seguridad
siguicnte:
lo
concluy
Estc cstudio exhaustivo
Cualquicrmedicin simplc dcl dcsempcocn trminos

'
i:-i-. :':
,..org;:,
_ - -.
58 : lHerSo Prctlco en el Controt de Prdidas

, i * i $ ' . l r r ' i ' i 1 ; ' r ' :' : ' : :

r.,. it,t

'

j.

t,s;.
'i r 1r 'i tsasdc frecucnciao incidenciadc accidcntes'llo sc
'
considea como una orientacin confiable para el
,
descmpco en seguddad de una empresa. El inforrne
. ,
estableccquc no hay una correlacin clara cntrc dichos
indicadotcs y el potencial de lesin de.las condiciones
de trabajo o la gravedad de las lesiones que han ocu-

rrido.
Sehace evidente la gran neresidad de conta con instrumentos adecuadospara pcrmitir que las organizacionesidentifiquen y contolen las causaspotcncialcs de prdidas gaves
y catashficaE que a menudo no se presentanprecedidas
por accidentes ms rcqueos, cuyas causas se poclnan
analiza con propsitosprcventivos. A menudo,las perdidas
. graves o catasdficas Poscn una secuencia difercntc de
sucesos causales que la que tiencn las perdidas menores.
Estos accidentcs/ comparativamente escasos,cntregan la
mryora de las veces, tan slo una caritidad mnima de
informacin preventiva til. I-os resultadosde los estudios,
como el amplio estudio de la proporcin de accidentes(ver
Figura 5-1), demuestran que se prducen muchos rr's
incidentes que accidentes.

ESTUDIO
DE LA
PROPORCION
DE LOS
ACCIDENTES
600
CUASf.

la rccordacin de incidcntes y la imaginacin de accidentes,son dos tcnicasquc han demostradosu efectividad

en la obtencin de la mayor cantidad de iformacin
posible, que se puedcencontra en los numerososincidentes
y accidentespotenciales.Proporcioruentambin los medios
paa aprovechar ese conocimiento arnplio no revelado en
relacin a las causasde perdidas potenciales,que posecnlos
trabajadores.Hacen uso del conocimiento, la experiencia y
el sentido de observacin de rur gran nrimero de pcrsonas
que tienen contacto diecto y conocimiento sobte las causas
identificablcs dc perdidas. Ademfu, el rso de estas herramientas ticne cfectos positivos importantes sobre aqucllas personasinvolucrad:s. Aprovecha cl enorme poder que
tiene la participacin y le da la oportunidad a las petsonas
para dar respuesta a cuatro de las palabras ms poderosas dc
*yo
necesito tu ayuda"'
cualquier idioma:

ACCtDENTES

30

ACCtDENTES

coN
DAOA
LA
PROPEDAD

- I-as siguientes razones por las cuales los trabajadoresno

informan los accidentes, fueron analizadas en el caprulo
sobrc investigacin de accidentes:
Temor a las medidas disciplinarias'
Etar romper cl cord del gruPo.
Prcocupacin por cl prestigio pcrsonal.
Tcmor al tratamiento mdico.
Rcchazo al personal mdicoDcsco de etar la interrupcin del trabajo.
Dcsco de mantener limpia la hoja dc da pcrsonal'
Eta la tramitacin buocnitica.
hcocupacin por la actitud de los derns.
Mala compreruin dc la importancia del problerna'
Se puede ver fcilmente que la mayona de estasrazonesno
ticnen aplicacin diccta al rcporte de incidentes,por lo cual
se le hace msfcil al entcstador obtcner informacin
. Como un bcneficio adicional al rcportar irrcidentes,las

10,

LESIONES
LEVES

LES!ON
GRAVEO
SEHIA
Figura $l

d
de Accldentee'99
Tcnicasde Recordaclnde lncidentese lmaglnacln
cn un Ga
D.C., rcaliz uno dc loa csrudlos ms cclcntcs
de csta
industial, con cl propsito de cvalua la-utilidad
tes
dc lc
causas
tcnica" como un mtlo para idcntificar
cn
proccdimientos
accidcntcs Potcncialcsy para dc'sarollar
prcticas'
cuanto a zus apcaciones

iniciativa y las
pcnonasticncn la oportunidad de destacasu
incidente se
qre
evitar
,.ri*"s que adoptaron paa
-esc
cl
cstimulan
hechos
Estos
,rn u""i"ntc'
;i;;
"n
prcvcncin
la
cn
por
dcscmpco
su
pcrsonas
otgullode las
dc acciderrtcs
dc"losaccidcnies.I-a tcnica dc imaginacin
de
ponc
dc manificsto cstc mismo orgullo por la capacidad
'podcr
quc
sc
dc
antcs
pr"dccir los problcmas, incluso

l-crcsultdcdclcstudio,rcportadosPorcstcsrupocd'
loe siguicnfiable dc invcstigacin gubcrnamental' fueron
tes:

poduzcanlos incidentes'

A.I-atcnicadclincidcntecrticorcvcla'dcmancraconficrrorcs y
able, los factorcs causalcs cn trminos de
accidcntcs
csrdicioncs peligrosas quc conducel a los
industialcs.
causales
B. Esta tcnica pcrmite identifica los factorcs
provocan
que
asociados, tanto con los accidentcs
provocan'
lesiones,como con los accidentesque no los

DE I.A RECORDACIONDE
ORIGE.IF^S
INCIDB.ITES
siglo'. sc hicieron
Durantcla primcra mitad del presente
y
muchosintentos para recolectar sistemticamente
se
enfoques
de cstos
aprcndcrde los cuasi-accidentes'Uno
la Aacin dc la
dc
Sicologa
de
el
Prograrna
plc cn
ScgundaGucrra
FucrzaArca Norteamcricana duante la
cn vuclos de
lrlundial. Como se perdan ms avioncs
intcnto por
un
cn[cnamicntoque cn los combates,se hizo
humanos'
cstudiarlos protlemas derivados dc los factorcs
areo' El
c rclacin con el rso y opracin del equipo
a
preguntaron
cnfoqucera simple: Ios entrevistadores le
vez
alguna
uo n*"* considerable de pilotos si ellos
cometer
hsblancometido o habfan sto a alguien ms'
de
aacir
rlgun error al lecr o interpreta un istrumento
El
l detcctaruna seal, o entender algunas irrstrucciones'
es un cjemplo textual de una dc las descripciones
siguiente

una cantidad
C. A travs dc csta tcnica se puedc obtener
accidcntes
de
los
causas
las
mayor dc informacin sobre
dc accianlisis
dc
mtodc
quc la gue cntrcgan los
proporcio*
y
entes, actualmente disponiblcs
lT
total de
medida ms sensiblefrcntc al comportamiento
los accidentes'
a
D. I-s causasdc los accidentessin lesir idcntificadas
ser
pueden
bavs dc la tcrrica dcl incidcnte cntico'
con potcntiles para detectalas fucntes de accidentes
cial dc lesin.

sobreun incidente:
logradas
Ea una noche extremadamente oscura' Mi copiloto
opcrabalos controlcs.I di irstrucciones paraconducir
lana,rc,un an B-25, hacia las rutas de tdfico y luego
atcniz. El comenz a descender,desdeun altitud dc
unc 4.0O0pies. Cuando eslbamosa{nos l'000 pies
sobrela tierra, yo esrcrabaque nivelara la rnve' En vez
dc cso,l -*tu.ro el dcsccnso,obligndome a asumir
los contolcs.Su problerna estuvo cn quc haba lcdo
malcl altrnetro,equivocndoscen una apreciacinde
1.000pies.El incidente podna parecerexemadamente
cstpio,pcro no era la primera vcz quc habavisto Que
succda.Los pilotos se cncuenta-nenfrentandoscrios
problcmascn la acrualidad, debido a quc leen mal sus
altmcroscn susdescctlsos,durartela obscuridaddc la
nochc.
(P.M.Fitts y R.E. Jones,'Aspectos Sicolgicosen la
Lcrura dc Istumentos' I. Alisis de 270 Expcrienc Interprctacin
cias'Enores del Piloto' cn la I-ectur-Ohio:
Informe
dc Insrrumcntos.Arcos-. Dayton,
SumaioFucrza Arca Norteamericana TSEAA-694-

r2d r947).
Estccnfoqucde reuni una gran cantidad de incidentes
y dccxamirnrlc paa detectar tendencias sc conocccomo
f*i." dcl Incidentc Ctrtico. Tambin fuc comprobada
vuias vcccs cn la industria, en invcstigacioncs sobrc los
l-a Divisin dc Investi gacin'sobrcAccidcntes
ccidcntcs.
dc la Ohcina dc Estadsticas l-aborales en Washingtoir,

E. El uso de la tcnica del incidente crtico hace

identificar las causasde los accidentes'

factible el

scria -la base

Sin embargo,se hizo presenteuna limitacin
incide la tcnica lo constitua el arulisis de numerosos
o
caractcrsticas
tcndencias
detectar
dentes para poder
pequeas en
causales comunes. I-a-q otgantT cioncs ms
casos quc
suficicntes
tengan
no
particular, pucdc que
pcrsonal
tencr
o
no
tendencias
an^lizar puru a.tennina
ocurren
les
cllas
a
Como
anlisis'
suficiente para haccr el
estn
quc
no
puede
accidentcs'
dc
aderrrs,menor mmeo
gravcs'
perdidas
a
reales
conscientes dc sus expciciones
de la informacin
Adernis,una tcnica basadaen cl anlisis
a
im$rtancia
oportuna
una
ln
acumulada, no le asign
En-la
perdida'
de
potcncial
* aito
furcidentepcqueo
"oi
p"l
dcadadc 196o, qstas limitacion"t t" stPeraron
P"dio
Crtico'
Incidentc
del
de una modifrcacin en la Tcnica
y Harold O'Tal como lo informaron Frank E' Bi4 Jr'
dcl ConShell en el Narional Safery News(octubrc 1969)'
este cnfoquc
s"jo Nacional dc Scguridad de los EEIJU"
de
Incidentes'
m"odifi.udo fuc denominado Recordacin
de
cantidad
Aunquc sicmprc es convenicntcreuni la rnayor
quc.cada"
pogitle, cl nucvo enfoquc rcquierc
in"ii*t.,
potencial para
incidente sca evaluado para determinar su
dc ocurrcncia'
Lut"t una prdida tou" y su probabilidad
pionuo
Este cnfoque cmpl l^s ii""t d" oo
l."tT-t :+
d iri gto:
traba.
qu
tambin
icn
isoq
All
W.W'
scguridad,
:^tl
y.fl,lF.S
xfto, grandesorganizacionesen la idcntificagin

a:il:ai

jiii

a"

ri

-\

\;r:"

+ffl*l{.tfiri*

'-"i'i::.;:-

r;.,t1-,i1.'
bndientesoasesoresexternosdebandirigirlascntrevistas.
dcbido a su expcricncia
Algunas vccqs cstas lrcrsnas'
y garantizar as
aronimato
'
puedeh asegurar el
*lf*i.n^f,
pasado'
dcl
ii qu" t" stprcnlas inlluencias ncgativas
encont que lc
Una empresaimportante dc a-ltori1So,
bcne|tciosdeurraaplicacincontroladadclsistemaerandc
justifrcar un equipo dc
tan alta significacin como para
completo' a fin de praca
tiempo
profesionales contratado
forna permanente.El
en
de
incidentes
ii"u, lu recordacin

LAm[REvIstApr,aNrFrcADADE

l?*

r".ordr"in de incidentes,
queson e-nn-oyistadT'
tariade los trabajadores
ry::l:T

t*1",

p*idicadc :.
de su rrabajoincluvela recordacin

i
REcoRDACToNDETNCTDmTES ilifllf; H"L1lJ,*"'ii,,H3;::"'i".:i,t',=1".
pr"-111":.1:*,.-:
i
dcraentrc".,,o
bsico
Erobjetivo
ff:*$:".1Ttr;:51ffi?il*'f;Tffiin*
cooperacii::,Y:
la
para
la '
esobtener
es poco propicio
i^, qu" el ambiente
"nde la rccordacinde incidentespor mediodc

;T.ffir*;:,.yr#iffi,*filT"'**
!*:ru':,lm;nlt*il":1"Jfi"':'i'i,ff:i
""fi*"i"

facasodelprogramadependemucho"t,'"nt..,i.t,',""mejorarlasactitudcsyceaelambientenecesarioque
importantepod"r"omp,Jnd"rvaiosdelosr"o".**r"'L.p""'itaprcParaIalagcnteparalaaplicacinfuturadel

tesqucpodnantnerunimpactoconsiderable*T;;i-:ililffi;:i;*T:l.:,:,Lli::::.hl'';':"j:.li
tadosde la tcnica.

Lineacomo
clePrimera
LosSupervisores
Bntrestadores
ptefiere como
Hablando en trminos generales, sc
y
,"t.""iooados
entrevistadores a los supervisore,
la
tctrgan
no
que
entrenacloscomo tares. Aunque puede
la de
p"* cnevistar tan efectivamente como
;;idrt

o
q.ffi?J;,tfi
espccialistas,
proiesion^les
:oTopsr(
"i".t"u
enttenaJilcnto
acabado
un
que han recibido

$:n*J,:"iffi:.':Ti::":T#;:ffiii:T
indiectos quc se ob-

Con solo los beneficios

;.irion.
positiva a una
tcngan de una respuesta gerencial
qucdanplenaproblemas,
los
sobre
hfJrmacin voluntaia
mentejustificadoseltiempoylosesfuerz-osgastados'enun
programa de estanaturaleza'

prefirasela privacidad

puesto que la cntresta requicre de un bucn grado dc

un cfeto
.o.r""nt u"irr, las intemrpcionespueden tener
sobre los resultaclos.Se logran mejores
""*p."""ente
donde se produzca el menor nmero
lugar
r.rrrltudor en un
Es neccsaio destacar que cl
po.ibl"..
a" ir,t".-p.ion",
sc tecomicnda
cuares
las
po
importantes
mrs
I_asrazones
las intemrp
ruido excesivo pu.d" ser tan molesto como
*Lo cntrevistadorcs, para la
escoger u t* *p"*iro*
podnan minise
Estas
rndole'
otra
de
y
ciones telefnicl
de incentes,
Los
realizacin de ]as entrevistasde recordacin
mizar por medio de. ura cuidadosa planificacin'
de
'-o---investigadores
lm
en
lon"rt"r,
los
que
en esta acson las mismas
fracasos para lograr los resultados esperadm
i
accidcntesrnsefectivos
por el lugar
trvidad de retor"irq han sido i'fluenciados
de recordasc
donde sc ha realizado la entevista.I accin
1 Tienen un interes espccial que proteger
y
las
un rea dcl
en
personas
cncucnta
las
de
se
Lce difcil cuando la pcrsona
2. son los que m,ir *"r, """.*
cn
mquina
junto
una
a
y
movimicnto
condicionesde trabajo.
- 'i : ott", de constatc
banco
un
en
sentado
cst
il-;onamiento o mientras sc
3.porlogeneral,sabenlejorqueloscxtraos,sobrecmo
incmoda
incmodo de una sala de vestuaio.Una siruacin
informacin.
la
obtener
la iniciativa-dejodas**'-'-dltEraleza,llevpcrsarqueestaactivid'diifu&-*
- , -,4. Erloeo."*;1.;;.a-asumir
muy importante'
rnaneras.
ambos, el sula orgarrizacinse
Generalmente,es mejor una oftcina donde
Sin embargo,en aquellos casosen que
cmodamentc'
por prcticas
pervisor y el trabajador pucdan sentarsc
encuentra inu"rr"iua y testringida
l
innccesarioe'
la
marrejar
a
exteriores
(u
obligada
rui*
"
rclativamente aislaix
hadicionalesy *a
aquellas
en
""**-urada
t"ni"ndo ttt
gcnte tambin tiende a scntirse ms incmoda,
inforrnacin dc las pncticas subcsuln."",
por
compaeroe.dc
de
sus
conducidas
vista
a
la
entrcvistas
efectan
encvistas que sc
vista la disciplina o cl castigo,las
que la coopcracon
contraproduccntrabajo. Adcms, se debe tener pfesente
el pcrsonal dc supcrvisin pue<lenresulta
quc
de la importaa'
veces
aconsejable
algunas
ms
scr
dcpcnde
totuli.l trabajador,
tcs y negativ"r. 3i .f *
"l ""ro,
consultorcs indcp"onul ascsor califtcado o, incluso'
impo.rtantes'
J-iurgo posser ciertas caractersticas
de
entrevistas
buenas
hacer
a
up."od".
n"*r,
"l_
a dcsarolla otras
rccodacin de incidertcs,puede ayudar
adrninistrativa.
dircccin
habilidadesvaliosas de

-: .

adccuado, el
buen entrcnamiento y un seguimiento

,*

- 10'l
Tcnlcasde Recordaclnde Incldenteee tmaglnaclnde Accldente

cn
ciaqucselc asignaa zu habilidad para rccordar' El lugar
muy
cfecto
un
tenor
quoro rcrlizr lq cntrevists pucdo
p*i,iuo al dcmostra Ia importancia que la administracin
t confr*e a csta actividad cn particular'

de las Personaspara la Entresta

Selcccin
acucrdoa
Aunquccl mtodo dc scleccin podra vaiar dc
prctica
una
cxistc
emplec,
L t..ni". espccrfica quc sc
que el
vez
Cada
garcralizaaqu" * puedc recomendar'
de
incirecordacin
dc
dcba emplcar la tcrrica
ipt"i*t
dc
grupo
un
a
la cual sc dcba implicar
drut".,
"n ser prefcriblc usa un sistcrna de selcccin
rabajadorcs,
qu" ic pcnnita a cllos comprender el por qu sc va a
se
cotcvisiaa un cicrto gnPo en particular' Por cjemplo,
sus
de
alfabtico
la podaselcccioa de acuerdo al orden
,pilid* o pot el orden numrico de su rol de idcntificacin'
comofuncion ios dc la organizacin' Usardocstemtodo
sclcshacesabcra to'dosque tendn su oporhnidad, en un
udcn justo y, a la vez, ticnde a disminui cl intersdel
por avcriguar cl por qu cicrtas pcrsonaslogran
trabajador
unaatcncindeterminadapor parte del enhestador'
Un sistemade seleccin del pcrsonal a enhestar orcstambinrnsacorrscjable,puestoque las entrcsdcnado
tasno son probablcmentcsituaciones dc ocurrencia diaia'
Bta solasiruaciortiende a centra una atencinespecialen
h prsona que sc va a cnhestar' I as 6sepci6nes a esta',.jt. g"n", se dan cuando se usa la cntevista planificada
dc rccordacincomo una herramienta de resolucin de
a trvsde un gnrpo relativamente pcqueo de \
pnoblcmas,
cspccca.En
rrsonascn rclacin a un trabajo u ocupacin
al grupo
slo
se
restigirn
entrevistas
cstc caso, las
caso.
I-os
cl
sea
particular,
segrin
pcrsonas
cn
pquco o a
exceF
de
que
se
trata
dcmscomprcndeninnipidamente
cuandoexistealgurn explicacinlgica -como obcioncs,
viamcntcla haben cstos casos.

insigrrificantc Para un grarrnri'rncrodc cllos' En la mayora

do lL casos,cs prcferiblc usa cl ticmpo d C1c sc disponc
p"- l"g"t dte lk incidcntcs scanrcportados'I-os cncvisiadores sicmprc cuentarcon la posibilidad dc podcr haccr
uno o ms contactospcrsonalcsadicioalcs cn algruraoportunidad postcrior, convcnida dc comrin acucrdo' Esto no
ptptl rndamcntal que
significa restale importancia
"l
pucdc jugar cl trabajador al colabora cm cl cntrcvistador
para dcterminar las causasy las accionc'scorrcctivas dc los
incidentes que Poscnun alto potcrrcial dc perdida' Solamente, sc zugierc como el mtodo mrs prctico para usar el
ticmpo disponible, cn la forma ms ventajosaposiblc'
I-a cxpcriencia ha demostado que ra cntcvista de
recordacir bicn planificada' sc puedc rrazat cn un lapso
de 10 a 20 minutos, depcndiendo de la cxperiencia del
cntrcvistador. Algunas de las cntrcvistas inicialcs dc
recordacin puedeq naturalmcntc, tomat rns tiempo, ya
que se necesita Iograr la relacin y armona cspccial,
n"""*riu puralograruna recordacincfectiva' I-as cntrevistas subsiguientcs con la misma Pcrsona' rc'dranrcqucrir
menos tiempo, pucsto que la expcriencia y el conocimiento
que se ven reforzados por las revelaciones confidenciales
pr..riur, estimularn y facilitarn un intcrcambio de
informacin ms exPel ito
Cuando se estaplicando la recordacindc incidentcs a la
rcsolucin de problemas, sc podnan sclecciona entevistadoresde expcriencia probaday, cl ticmpo quc sc rcquiera"
depcnde de la dimcnsin de la prdidacomprometida' I-as
or!"nizuciones que r@onocen cl valor potencial de esta
tJrica, perrnitcn en ciertas ocasiones,que el perodo de
cnncsta sc prolongue rnis all del tiempo plaiJicado con
ciertos trabajadores, cuyo conocimiento cspccial @ra
ayudar a proporcionar soluciones a problemas err que hay
un alto costo irvolucrado.

Planificacindel Tiempo de la Entrevista

El Compromiso y el Deber de no Buscar

Culpables

El ticmrc que sc rcquiera para realizat una entfevista

planificadadc rccordacir tambin varian dcrcndiendo
dcl mtodo cspccfico quc sc usc. Al igual que con la
sclcccindel rabajador, existen varias prcticas gcnerales
gucscrccomicndarrclativas al tiempo nccesaiocuandoel
srpcrvisorcst utilizando una tcnica dc rccordacin que,
involucre a todos los miembros de un grupo
cvcntualmenlc,
dctcrminado.El objetivo inmediato dcl cjercicio de la
uordaciq escl obtcncruna descrircinclaray cxacladc
lc incidcntesocurridos.Una vez que se ha cumplido cste
objctivoimportante,cl cntrevistador pucde decidi sobrc la
de obtener cualquier iformacin adicional
ncccsidad
rclicitado u alisis dc las causas o dc las acciones
clncctivas posiblas. Muchos incidentes quc so recuerden
xlcdcquctcnganescas o ningn potencial de perdidaseria
o gravc.En cfecto,puede que no correspondana incidentes
qucposcanun alto rotencial (ALPO). Asimismo, la probabilidad
dc que el incidentc se vuclva a rcpctir pucdc s;r

En cl cntcnamicnto sobrc invcstigacin dc accidcntcssc

de,stacafrccuentcmente quc a muchm trabjadorcs la cxpcricncia los ha condicionado a asociar el reporte dc accientescon la bsquedadc cnoras y la asigrncin dc culpas'
el
Esta asociacin que sc cncuenka bierr fundamentadacn
cual
muchc
por
la
pasado,esuna dc las razonesprincipalas
accidentesno son nunca reportadospor la gcnte que podra
prorcrcionar la mejor informacin para prevcnir ocurrencias similaes c inchso ms scrias,cn cl futuo' I-a decisin
de cmplear la entresta planificada dc recordacinde incide
dentescn cl prograrnade scguridady control dc perdidas
pcrsona
cada
a
si
urn organizacirL solo podra tomasc
particifantc, se le puede gaantiza qc no habr culpables
dc
*eii.t disciplirnrias' Por supuesto, quo cste tipo
"i
dcclaraciones'
decisiones sobrc la confrdencialidad dc las
cl
debe ser asumidapor el nivel gerencial,incluso antcsque
tan
cs
asrccto
cstc
programa se ponga en macha.En cfccto,
.,1"o, quc una roltica cscrita frrmada por un ejccutivo

en el Control,de Prdldas
102 - Llderazgo f ncllco

para slanliz,rr que no sc buscarn

supcrior es una nccesidad
dc dcclaraciones confidenculpables cotno. colsccu"nciu
tiene que se totalmcntc
r, razn de esta exigencia
de la administracir dc
"ii*.
comprcndida por cada miembro
eslar condcnado al fracaso'
ouo modo el programa
expcriencia' estirnan de tanta trasl.os profesionales con
clcl programa' que ellos
p"- a
ccndenciaesteaspflto,
i*tcl
cn
decisin.de
que la
Poner el nombre
eencaknentehacen
lo
quc
persona
la
de
orcin
incid"r'te sca'na
:;#;;;
organizaciones
cn
divcrsas
..periencia concrcta
;;.L
con irsistencia' que cualquicr indicio.de
probado,
ha
disde culpables o de aclopcin de salilas
;fC;;
obtenida
dc
la
informacin
ciplinarias, como consecuencia
dc rcccrdacin de incia travs del sistema dc entrestas
vital ms
de
informacin
cortar el flujo
;;;";
gnr.
La
factor'
otro
Pregunta a
rpidamente que cualquier
la organiz'acincomo los
a"U"" i* 'op""ttut' tanto'Estoy
i"!*
dispuestoa garan.'r,i.t dores, essimplemente:
de enevis"ot
un
programa
de
tizr a todos los que p"ti"ip"tt
se estar
no
que
de
i* pturrin"^das de recoidacin'
inforrnacin
dc
abrndate
buscando culpables, a cambio
fururas?-'
serjtil J lu p'"v"n"in dc perdidas
""-n*"
que.adoptan la tcnica
I-a mayora de la-sorganizaciones
con una poltica que garanticeel
de la en*evis," pi*nau
requictcn cl nivel adecuadode
no asigrrarculpas, tambin
superde la misma' a no ser qo" :nT- cl
acucrdo' sc decida adoptar
"onfid""n"i^dad
y *bajador, por mutuo
aspecto de Ia
"f
"Lt estrategra
imPortante
Este
disGta'
ota
demanda un imporenhevista planificada de recordacirr'
del supervisor o
dcrazgo
de
y
tante grado de madrez
tipo de cxpcriencias reforzarny
enhcvistador' ya quc este
de quienes participarr en el
fortalecer:in Ut UiUues
Programa'

PreParacin Para las Entrevistas

que cl supewisor o cualquicr
Una dc las primeras cosas
hacer' como preparacin para Ia
oho entrevistador debera
aspctos pcrsonales y buscar otra
entreYista, es rcvisa
con lo que pudie'raser til
informacin q"" f" f^-ifiutlcen
al trabajador y estimular su
para hacet scnti cmodo
Estosanteceen clcjercicio O".t::*cin'
iarti"ipacion
pcrsonalizar sus comendentes le permitinin al supervisor
y de
al traajador el grado de intes
taios y "-*
espritu dc coopcracin'
relacin que cstimule su
que los trasladosde trabajadores'los
Es fcil comprcnder
y vacaciones' 16 despidos
rccmplazc pot "of"*"dtdes
factores' como lo es la
i"-p"tf*
J "T*
Por trabajos
huc"n difcil pa'a cualquier
scleccin a "nt ""irt"dtr,
dc ela iforrnacin en
cnhcvistador tomar conocimiento
y la ayuda posible de otras
profundidad' 'i" l" p'"pu-cin

personas.
consiste en preparar,1n lis.ta
potelrcialcs dc accidentcsurde vcrificacin de fuentes
dcl trabajador quc sc va a
volucradas en la ocupacin

Otro PasomuY irnportante

lista dc vcriflcacin
Sc puetlc usa c-stamistra
y que
mis-1o,lrabajo
el
"n""istur.
con otaspersoriasque desempcc1
Esta
lista
lc
posterior.
fecha
una
a enucvisra en
; ll;;
algunc
de
recuerdo
el
a estimula
;;;J;rcstador
hace difcil al cntrevistado' l-x
le
se
esta
si
incidentcs,
quc cl sugcrir reas
tambin ha demostrado
;;;;t."
de gran ayud.r prra
es
pcnsar
las cualcs
is"il;*bn"
el rccuerdo de incidentcs'
".ii-ulut
una bomba para hacer aflorar
Tal como se procedc a cebar
pulubrao una idcac's'cou ftccucncia'
t^mti"
"nt
"tiqriao,que sc o"t"t'o Para estimular cl recuerdo de incitodo lo
oldados y que' sin embadentesque pueden"n"o"*"
r e c o r d a rp o r
los puede recuperar-y
;;;;oria
que lc suenc
palabra.
asociacincon una 'i-plt
".i.d*, dcl rabajo' el
descripcin
familia al entrevistao' f't
trabajo y las reglas dc
del
o proccdimicnto
;l
de datos para prepararla
scguriad son fuentes cxcclcntes
ayudar a la rccordacin de incilista dc veri{icacin y as
una lista tpica de
< l e n t e s .L a F i g u r a 5 - 2 u e s t r a
como un instumentode
verificacin que se puede prepaaropera<loresdc gruas'
^y"L a. tt.motiu puru los
deber tcner prcsentequeel
El supervisoro entrevistador
cs la de hacer
de la lista de veriftcacin
;:;;;;p"ito
y
la mclnoria) que no sc trata
f.rn"ion*iu Uomba(estimula
para ayrrdar ^ t"t::$^
de ur'a gua cornplcta dc apoyo
que no sea necesna
\
tista de verificacin puede
;l*",;"
la tend
bu"n
para ciertas pcrsonas' pcro el
".nt"'nistador
con
produce
se
no
recordacin
siempre preparaclapor^si la
facilidad.

Realizacin de la Entrevista
Enltimairstanciqelxitodetodoclprograrnadescansa
dc rerordacin de
en la accin misma de la entrcvista
en su aplicacin
I-os bcneficios que sc obticnon
;;td.*;.
efectivasondemasia<Iog.",,a",comoPaaponcrcnpcligo
quc
puutut <lc accin ncccsarias
;;;t,;,
;, no scguir '
y cl xito' i-Iablando
han sidoestabl".iauspor lu txperien"iu
p'o""aimiento. quc sc dcscribe
en trminos generales,"t
se dcbera.scguh en cada
paso a paso en ",tu '"t"i"'
pp"*
de habcr. rcalizado la
entrevista de recoroacri".
tl
;"d* i* p"rson* d:l ttpo'
primen entrevista
pcro
"t"
modifica los detalles'
:;;;;;..
t"o" ciertamente
general n.ara ntd:::l:
se debe conscrya "r ""-"
que se da a conoccr mas
cita
l_a
efcctivos.
ms
l**
gerentc
una entevi^stacon el
^J"f^",", fue tomada dc
programa
un
quien haba aplicado
seneral de una planta'

ff^*;;;J*Lti"

ensuorganizacin'
eincidentes

la
mescs-despus de
Esta entevisn rr,t '*-L;;*
cuescl
donde
introduccin de este ptog*"
1"p-li"'
algo difcrentc
no
o
hara
l
si
tionaioinclua lu "o*ulit"d"
Su
programa nucvamcntc'
si tuviera quc empezar el
fue:
resPuesta
Por
quc hcmos aprcndido'
S, existen pequen'ascosas
cl quc las insrucejenrplo,la importaltciad" riculta
sobrcla
accptaclas
scan
cioncsdel en[enamicnto inicial

*'

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnaclnde Accldentes - i03

bscde quc la recordacinslo funcionarefectivamcntc,cuandosc cslblezcaunaarmonfaadecuada
con
cl labjador.Hemos tenldocasoscn los que lossupcrvisoresse han apartado de las instruccioncs originales
cntregadas,
y tal como se lo advertimos ancipadamenc
duranesu preparacin,Ia recordacinno result
lan efectiva como con aquellos supcrvisores que
siguieronla lcnicarecomendadapara la enhevista.No
sc puede exagerar la importancia de la lista de
vcrificacindel supervisor.
E procedimientoimporantey ordenadoque el entrevisladordebcseguir, se describea continuacin:
l. Hacer que el trabajador se sienta cmodo. Una de
lasmcjoresformas de crearun ambientede simpatay
a g r a d o ,n e c e s a r i o p a r a u n a b u e n a a c t i v i d a d d e
recordacin,es conversarbrevementeacercde lasfuncionesdel trabajador,su familia o algn temaque haya
s u r g i d o c o m o d e i n t e r s , c o n a n t e r i o r i d a d .L a
planificacinanticipadaesvilal paraestetipo deesfuer_
zo importante.Aseguresede usar el nombre de pila de
suentrevistadoen vez de su apellido. Mustreseamistroso,clido, alegre, simptico y sincero. Enfaticeel
hcchode que ustednecesitay deseasu ayuda.Estepaso
apelaa las necesdades
sicolgicasbsicasde una personanormaly motiva su cooperacin.
2 Explique cutsson los propsitos e infonne acerca
dela importancia de la recordacin. No hagaesperar
al trabajador.
Explquelcen qu consistcIa rrdcin
\
deincidentes.
(Aunque la mayorade lm entrevistadores
o supervisoreshayan explicado con anterioridadel
a los grupos comprometidos,por Io generalno
ryograma
faltanencdaglpo,aquellos que no captane-lmensaje
o no lo entiendenadecuadamente).
Mencinelea la

L
figura 5-2

ryrsona los grandesxitos aerocspacialcs,los que se

dcbfana gue la gcntc era capazdc prcdcclr antlc[padamcnto la fallar potencialesdct itema. Explfquelc
cmo las grandescatstrofes,como las occurridasen los
aosrecicues,podran habcrsecvitado graciasal uso de
esta tcnic y cmo esto se puede lograr con la
rccordcindc incidentcs.Trate de desprtacl dcscode
ser parte de un programa que puede jugar un papel
extremadamente importante en la correccin de
problemasque podran sercausadc lcsionesgraveso de
muerteso bieq causarun dao de proporciones al equipooalapropiedad.
Aunque los conrenarios
del entrevistadorDuedenvariar
en las oportunidadessiguientes,y pudiernno requerir
tanto detalle, no olvide que la movacin cambia en
intensidady que, por lo tanto,el recordaral trabajador
la importanciaque tieneIa contribucin que sc encuentra
aportando,scr sicmpre convenientc.A estaaltura, el
entevistadorseencuenaapelandoa lasnecesidades
de
aceptaciny de logro, y a Ia necesidadde autorespeoy
de reconocimiento.El rcconocrel valor real y la impor_
lancia del papel del tabajadoren el logro de los ob_
jetivosdel programa,puedemarcarla gran diferenciaen
su buenadisposicinparacoopcrar.
3. Garantizarque la recordacin no consistir en determinar culpabilidades ni en detectsr los errprcs cometidos y que serestrictamente confidenciat. An
cuandocadaetapade la rutina dc recordacincs impor_
tante, probablementesta sea la ms importante de
todas.El gradodc recordacinque logre el entevistador
en el primer intento, generalmenteser directamente
proporcional a su habilidad para convencer al
trabajador,que estaconversacinestodo un privilegio.

de Prdidas
1M - LiderazgoPrcticoen el Control
'-

tada una nrayor confianza cn el entrcvistador'

ls lista de
6. Aplicar la'recordscin, enpleando
al trabajadorquc
solictelc
Simplemente,
veriticscin.
que pueda habcr
recuerde cualquicr cuasi-accidente
ligcracircunstancias
bajo
cual,
el
visto o
"""u"h^tJo podra haber ocasionado lesioncs
tnente distintas,
piopic<lado una carstrofe'Use la lista
f*t .r, auo a la
cad accidenterccoe recordacin como ayuda' Con
c u n t a s v e c c sc l
d a d o , a s c g r c s ed e d c t e r m i n a r
Esta
trabajador-vio o cscuch el acontecimicrto'
pro
de
el ndice
infornncin ayudani a deterrninar
y servir
babilidad de la recumcncia de este incidente
dc la
alcancc
y
urgencia
la
detcrmirnr
como pauta para
accinnecesaria.Expquelequeelpropsitoprincipal
delaerrtevistanoescldeterminarporqusucedicl
sio
incidcnteo qu haceren rclacin al acontecimiento'
s mismo' Si fucr
por
accidcntc
cl
es
que
lcimportante
al uabajador quc
n",c"J^rio, explquelc gcntilmente
aspectm en ola
usted tiene pensado revisa los otros
obtenercl
oPornidad. Es extetraclamcnteimportantc
incidcntcs rcpor'
ri*i*o dc informacin dc todos lo's
para la recordacin
od*, d*oo del ticmpo asigrrado

Podaser<jevalorelmostrarrrnacopiadelapolticadc
dc no bsqueda de culpables ftt"-"ri^ cor{idencial
supcrvisor dcbcr
ilud^ pot el cjecutivo superior' El
sen el
rccordacirr
la
de
qrr" el lilr.i"o proposito
**f*
cuasi-accilos
con
rclaciorrdos
,punto'. t* h""l*
"
dc la politica
int"t d" lesino dc dao' Dcpendiendo
podr:i
o
supervisor
el entcvistador
" i. org*l-cin'
volunpersona
la
que
enfatiz este asPocto,dejando
decia si su nombre debena o no i en
iJu-"n,"
Sc
de los fonnularios que se c'stnutilizndo'
"u"lqrri.rarecorda al trabajador que solamente bajo su
le'O**
infonnacin con
""in expresade querer compattir
en relacin
nombre'
zu
los dcnr:s,se podr mcnciona
antesmenposicin
con los incidentescomentados' I-a
culbuscar
de
no
cionada. en cuarito a la garanta
errhcvista
de
la
alhrra
aludi a esta
sc pue<-le
""UiU.i*,
t in"i"ntes' Se puedc mencionar
"-.."..""in
a un grupo
,o-i.t el hecho, dc que so ha recurido
entrevistadores'
otros
d"
y
dc supcrvisorts
J"",o
espccial a los
debido a su prParacin y dedicacin
poltica'
postuladosque plantea esta
un beneficio para todos
4. Sealar que la recordacin es
para el
f
la arganizacin,para el departamento'
que un menor
trabajador y pars su familia' Explique
de dam signmero
menor
y
un
rrm"io de lcsiones
ticmro
menos
perdido'
tlabajo
de
nifican tnenor tiempo
los
para
seguridad
y
mayor
ie irnctidad del equipo
orcraciones'
trabajadoresnuevosquese in"otpy"
li*
una mayor
M"nor nmero de accidentes significa
un clima
rcsultado
como
.fi"i*"iu operativa,lo cual da
la
obtencin
a
conducir
comccial ucho mejor, que
laboral en
cle mayores ganancias y mayor seguridad
bcncficio de todos'
como ayuda
5. Explicar el uso de la lists de verificacin
la lista de
trabajador
al
a la recordscin' Mu&trele
que sc
Indquele
preparado'
ha
comprobacinque usted
actividad
su
de
aspctos
han seleccionadoalgunos
alguna ingcrencia
ilU"*1, que usted ""t poati* tener
que esta lista se
l* cuasi-accidentes'Explquele
"n
incidcntes que
los
disc como una ayuda para rccordar
escuchado
haya
el trabajadorhaya Yisto; de los cuales
es posiblc
le
si
usala
algo y que no sr necesario
sin su apoyo' El entevistador podra
.Jorur^"o*t
-""pfi"*
lista dc
quc lm trminos quc apacccn cn la
experiencon
verific.aciq proporcionan asociaciones
y que sirven para
cias almacenadasen la memoria
alguna palabra o
ayudar a recorda cuando sc escucha
bien sin esteapoyo'
frusc clave.Si la recordacinresulta
la lista y
a perder lo bueno' Deje de lado
oo
trabajador'
".h"
l" propiu onda de recucrdos del
"pr""*ft" matenga disponible la li-sta.para la pcrsona
Siemprc
c incorprclc
,igti;n," qu. podtit llcgar a neresitarla'
rccordacin o la exla
cuando
*'[],*
casual'
"i"io"t"
as sc lo aconsejen' Este cnfoque
;t**;^
etrtcsa la Pcrsona
ca-rcntcdc sccrctc, tambinle cla

-t

algunas veces' las

I-a experiencia ha demostraclo que
que no
informan tambin algutros accidentcs
P"oo;
d u r a n t el a
habatr sido reportados prcviametrte'
succda'
csto
Cuando
.^""".""i0,, "^ incidentes'
cuasi-aclo's
enfoca
como
analcelosde la misma forma
que se reportan'
cidentescon potencial cJelesin o dao
para rccorusan
se
que
De hecho, los mismos principios
dc
recordacin
la
para
rr*t
da los incidentes pu"d""
"
cosdairo
o
con
accidentesque resultaron con lesioncs
toso a la ProPiedad,sin rePortar'
dudas' Trate de
7. Plantear Preguntas para aclarar
y pensamientos'
ittr intcmrmpir el hilo dc las ideas
total"l
la
quc
PcrsT complcte
lo potibl",
;;;",
"n
Pcro formulc
mente la descripcindc^lo que succdi'
lle'ccsano'
fuera
si
adecuado'
preguntasen el mometrto
identificar
para
o
importantes
los puntm
prrl
"furi."r
con Prccisin el incidente'
que ha obtenido del ici'
8. Corrobore la comprensin
de c'ada
dente. Vuelva a repctir lo que comprcndi
que su
i n c i d c n t c , t a n s l t P a r a a s c g u r a r s e, d e
asegresedc quc
informacin es prccisa' Nuevamente'
y ^t"irY
o" ii'"'"to' Muestrese amable
*
"ntoqu" rcvisin' Conija el detallc dc sus nolas' dc
durantc la
en la comprcrsin dcl
acuerdoa cualquicr cambio hecho
incidente.
correctiva-ssi el
9. Discutir las causas y las medidas
ticmpo asl lo permiie' Si el tiempot" neTll:::'I to
colrplclar
depcndiendo dc que sc haya podido
utt"d d"*"
rccodacinde incidentes,pul" qu"
1::::
resPccto-oc rd
trabajador brinde zu opinin pcrsoral
quc
corno tambin
causasposiblesdc estosincidcntcs'

lmaginacln
de Incldentese
Trcnicasde Recordacln

planea
o de control' Si ustcd
sugicramcdidas correctivas
csta
postcrior cn torno"a
rcalizarun contacto
a
llcvar
s
i*iui"dot cundo
iformacin' explque "l
o
tanto
contactos dc seguimicnto'
cabo.Motivc cstc

de Accidentee 105

fccucntemento durante
cntrevista' sc usa ms

t:: -"-:ilffL
f il ou
*""t$l"frHl:t":il:
" ""^'

q':raaccin
ffi# i:impliquc, p"#;;;, ;i'^4:
cl obtcrrcr.ayudade
conectiva
tal colo succdc con
pt"ti"nt"
"iflffi:;:
variasotras fucntes'
de
I-o ms importante
d"

la investigacin
"";;;'
incidentesque
la informacin dc lo''
iL'",;:il;i
ci potcncial dc las rerdidas
ocrmitindctcrrnrnar
de quc estassc Produzcan'
;;;,;,*
por la
tit:t':T
agradecimientos
10E
. xprese sus
a sattsniegue
sc
Nunca
coopcrscindel trauajador'
Persona
aPctoJ mrt o"d::*f"u":*
;;*
;;;;

i* "tq:j:fi
p*r-*,*
*"i*:[L'tr#ffi
-la

.:t;;;

las ctapas

*;:"*f.:"'f

:*
minimiza
* poscc'.F*o
adccuads'

J"..lti:
tcndcncia "U-"iu, Ji,i.*p"'y
p"-' garantlzarbucnc
-ttlti"'
"
plmcntcla tcnl* p* u
m"t"" llTlrganizacioncs
rot to g""";;lt
rcsultados.
cnla Figura
tio* *
"u*-i"1
rsanun slofo'-t""t'oloi"
los accidcntcs'
"omo
5-5,pararcportal*to'i""id"ntt"
pcrodode
producc
sc
y "t::t
Puestoquc gencralmcntc

*;;
acePtablc,
rcrraso

;;;"'

]:::,n$i:""jJ:

sc hace l**-t-::
5-6)'
informe del supervrsor'
'" ory.t"""-n-l a Fgura
a la
fonnatocspcci"lt"oto "lqu"
las 24 horasposteriores
paa scr prescntadodJ";J;"
de
pcrsonal
al
ennevista.r"t",irtimo il""^i., n-frciona
medir
para
cap""itu
controldeperdidas,*r."r"i",i"."io.delprograma"y lesprovee
tctas
si scesunlogrant " n"li
que se
n'T:ttttcar
seguimiento
dc
parde una hcnamienta
cn
d" cada incidentc
completentodos los intoio"t

:'Jilil;:":?:T::I"hl,,:J:t;,:'ff$.:
honestoante cualqul(

acin rcrsucstlmi
Jgut"'"-a" haccrresalta
ffi;
.lt "T:.""it:-1::
*n^i *n .,r,ug."dttiii*'o'in"ttoha sido
til y quten

quccorsideraeul "i tabajador imeollcia de la

ti
cn toda '"li-"*i"
comDrende
capazdeexpresar
m;is
ser
ha recibido'
ilffi";;*"e
*p""""""-"nte estoreconocimiento'

varios ejcmPlos dc 'incidcntcs

La Figura5-3 mucsua
durante las
'u*tt'ito'"t'
ul*
rcalcsque se infonnaot'
de' incidcntcs' El
planifrcadas " t*t'^tn
cntcvistas

ticula.

DE I'S
APLICACIO}'IESPRACTICAS
DE RFCORDACION
TECNICASFORMALES
DETN.ID['{TE'

'
las cntrevtstas forma]cs
utilizar
de
formas
Existen varias
p-" obtcncr cl mximo
dc rccordaciO" t it"il"""t-t'
dc prdidas' A
provccho de un ntt;;;;;-;L'conrol
bi*"-"-11:- las,,aPlicaciones
contiu acin * "t'":;;;;
valor espccial'
emostr do poseerun
especficasque han
vez la utilidad
de alto riesgo' Tal
Aplicaciones eu ress
se sabcque
que
aquellasreascn
mris important" '" rog'" "n
de las
l''ftT:*"ia
cxiste un alto potenci"ai"Ji""o'
I-os
riesgo'
dc
frr el nivel
entrevistas estara d";;;;
nivcl
dcl
t'*
"oul'acin
tres factoresqu" * "#t;;;i*
de la
t"gnirud probable
dc
de riesgo
"ot"'*"ou"n"^ll'iu
O"t*do' la probabilidad
perdida si ocurriera "i*1"*
la
""
producc
con qle sc
i*r.rr"i"
.u o..ra"rr"ia y la

il.",*'"-l"o:l,"lT"o:*,T^:trtfJ'i-T;iT
la ocurcncta '
contolu
obvio'
hdudablcmente

CION DEL INFOR]\{E

CONFBC
que utilizan las entrevts[ mayorade las organizaciones
de
requieren
" t.,i-J"run deincidcntas' tcltcra a
l*iiI
indidual qu: T
h prtscntacindc un urorrne
alto de lesin o de
potencial
t"'
cadaincidentequ" p'"'""i"
48 a'72
"t"t de un plazo de
daogravcque se erluegt"'
E to le da al
J" *ott"ion'
boraspostcrioru lu "ott"i]tu
completar cl
tu opo't1"'iauJ de verirrcar.y
crtcvistador
correctivas pertinentcs
nilisisdc las carsasy las acciones
si se.estimaproceotro6'
con
(o
cntrevistada
il.ia;rsona
durantc

se
&ntc).Gencralrnentc
".t:*.1t111f
una
"*T*:
dcl incidente agregndose

dc tecordacin
;;:;;
del io"i""t"' rcdactada "-" :t.f""":1T^"
fiml
dacripcin
despuesde la entre!'ls.fii"""" y ftechainmediatamente
claroscn la mentc
i"os los hechospcrrnanocen
I tl"*t
dclcntrcvistador'
paso a paso' Para rezlizar
El proccdimientode la tcnica
una
tan importante para
t, .no.lrior, ha demostrado ser
trru"h"-t^-:::
quc
rccordacincfectiva dc incidcntes'
en la parte supenor
lt* optado por imorimirla
gJ^J""*
de incidentes dcl
dcl fonuulario cspccial "'t*itt"in
y rccorcomo un clcmcnto auxiliat
p"t;ttit
il**;
Estc
Fi|'ura.S-4'
la
dtoriodurantcla cnttcsta' (Vea
la\
dc
procedimiento
el
formulariocspccia\ q"" L"ttti"

"."'.,.qry**ffi ffiil:T:ffi,:11:

l'::""T,*"$"il,il"p'""qu"r"*'#:::'Sr
t";:::".X1u"",Hiln:
ir"n-"n'"

:ffi:Tlifr#"i:il-'tde supervisor", "o"riJ*

entrcvista'

o]1i
il"1u"1'1*
i
traves
a
derarccordacin

I " t*

a
equipcrsdedicados

deproblem*:::.1: trff,}:"iff.:
La resolucin
I
entrevlstas

l-as
a la
tr"i":ot especificos'
'" pt'"d"n orientar
ii"i"il"''
recordacin"
i" ut"i"otes potenciales
idcntificacit t ;i;";t
o bien' a
va idenrificados
especficost " ";i;;;;;s
dc inforrnacin
;i;'-if"11
orobl"*^' d""d' ;;;
quc cs pmible
.PTto c incidcntesno
ud".rruda*ut" "l'Jtfpotiurt"' accidcntes
*ichos
suponcrqt" ***

.;1i:ffi;ll.-**- .
Control de Prdidas
106 - LlderazgoPrctico en el

DE LAS ENTREVISTASPLANIFICADAS
INCIDENTESBECORDADOSA TRAVES
un guardavasse atrap
durantouna tormentade nieve,
frrea
va
ra
de
cambios
ros
r Mientrasdespejaba
e|pieentreunadelasvasmvi|esylaotrafija.S
u a y u d a n t e s edio
h acuenta
b i a a d d.e1a
e | a n taproximacin
a d o a | i m p i a de
r o tun
roscamolos
su pie y, de pron
berar
imposire
iu"
r.
guardav*
alcanza ver
""
lo
de va. Al
guardafrenos
El
para atraerra atencinoet guarJtrenos.
tren. Gritdasesperadamante
compaeroatrapado'
a ,no"i'"" metrose distanciada su
a tiompoy logr hacer detenerel tren
de un peldao'en la
se habaenredadoen una grieta
o una runcionariainformque er taco de su zapato
pasamanos'al estar
del
prin"ip"l." -SiO a tiempo
partesuperiorOelas es*i"r." ontrut"r"i"-'JiJnu
a Punto'derodar sscaleraabajo'
parto superiorde la
superiorde un morinoverticar.La
parle
ra
en
trabajando
encontraba
o un trabajadorse
f ue sloei cascoel que sufri
tu *tto' Af"';;;i;;nte'
golpuno
encima,
por
pas
grua
plumade una
debajode esta proteccin'
el golpey no el iniuuoque se enconiraba
una escasezde
gas a petrleo'Pfrcug se habapff-"doo
o se emitieroninstruccionsspara cambiar,de
instalacindel
de
proceso
Jiqr"*uao, d""gul duranteel
de alinearel
gas, debido al oim rrio relnante.nr ,"tiri
tratar
ar
su rstroar dispositlv-oll"*pr"riento
quemadorde pevreo,er trabaiado,u""rJ
quemador.seprodujounaignicin"nr"t,.o*'o'provoctndohumoyfuago'elquesaliporelextremo
ieltubo, to at casi quem altrabajador'
la
oUnoperadordemontacargaSintenlabaecharaandarunode|osaparatosque.seencontrabaestacionado
de hacrropartir,por lo cr'alabri
probreru,
Tuvo
rocar.
carefaccin
da
cerca de una unidad
"i1i"tel qas entr en contacto
pur iiu"ru,la condensa"inv, al hacerlo'
no sufri
vlvuladel estanquede gas propano
Aforttlnadamsnte,
que ras,amas ur*n.urn I peradorcon ra unidadoe tetaccin, haciendo
quemaduras
una ampolletade
en ertater, con er propsitode.cambiar
puridora
mquina
una
a
dirigi
se
para oncence'
o Er erectricista
"Buffe/' p"to "t inr"t:lloj^"'t era
;;'*d"
cr"uitJ
et
interruptor
el
cortrol.Et oper
atrapadopor la rueda
a trabajaren la mquina'casi es
'"'""u'
nf
l
motor.
J"in",
usado esla
la luz y no para
po'qu" ltimooperadorque haba
velocidad'
ta
a
girando
encontraa
-Esta
"t
y' ciertamenta'una
pulidoraquo ss
sorprosaque se llev el electricista
gran
una
fue
s"onect.
mquina,no ta
escaPadamilagrosa'
a una de las oficinistas
deltechodel edificio"H'y casiaprasta
c un trozopesadode maderacay de ro arto
que se aiiigia hacia la cafetera'
c U n a c a j a d e e m p a q u e * l 9 T d ? s o b r e | a p | a t a f o r m a d e i z a*tiuu
m i e n tuo ,pu'u'al
s e s o | tinteor
d e y ndel
a g redificio'
aquea
s etravs
encontraba
V
e c.rralrie
pasandoentretaJicnt er y la oficina
!1*un
golpe'
el boquotedo una mina' con el
ds una ventanaql
"uti'*to
""
Dos hombresse encontraban
y rosinterruptoes.desconactados.
encendidas
iz
estaban
o Lucesde seguridad
pi.r. El oparadorde la gra-puenla
u nll
transport",
io
carro
un
en
repuestos
consscuenoas
cambiandounos
sido triturados,
,r"i""J" "jo i; podranhber
"on
materiarder carro, con ros hombres
fatales.

montnse vinieraabajoy
se desesb,haciondoquo todo.er
arfom.bras,
de
pira
una
de
o Er roro inferior

deroo*"'ll'ln]q'i:i::
unos
deuno
ocurrido
arorarso
hubiera
rodara
i:::::l?l;liJ;',3ili'H'J:Hin::
serinciosnte
prsonas,
avarias
HgTfJ:!x:j,:Jj!;:.f;ffiil1i;i;.0"r"

tarde'
y
Pocosminutosms
que no habasidoasegurada
mquina
baio.yJra
trabajando
se
da mantenimiento
o un operariodo mantencin "iTiI"?"-;i;;"
;r"irp"iu" p"J"t u", rtteuiil"r
otro operari"
las manosdel
puestafuerade servicio.
instante'
en ese
Afortunadamente'
mquina'
lJ
murcttt
en
de la mquina'
conectel intenuptory puso
rLn* de laspartesen movimiento
encontrauan
,unrunJo',n'no
a"
operario
"i
""
obscurade unabodega'El
en errearerativamente
retrocodiendo
encontraba
se
o un equipode remolque
lomarun atajoa travsdel edifico'
;;"1;;;i""Jo
a
pas
equipode remotque
l'*- 1:l^r::{#;
;; :io;;.ito a" llesara los comedores'
Figura 13

de Accidentes- 107
Trcnicasde Recordaclnde Incidentese lmaglnacin

DE INCIDENTES
I N F O R M ED E R E CORDACION
oeP^BTAMeNTOTURNO

3 -l-1

Fabricacln
faraa
vv!vu

D
^

FEcH^ o ErfrFteMsr^

Febrero,15,19-

Operador A

Estrada

" "'[]
ccrcdo """""" -' """"""""
C, o{ tlbaldor r sata
fit&t!""'h
"
""
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dc
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knpqtarr
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7.

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9.

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10.

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EFrsb.4rtdocHilost|c
tlda ......-..-...--.....'.....--..-...-..-.'---'-

h -td

t 'l dttpo

b FL)

DE OCURRENCIA
PROBABIUOAD

POTENCIALOE GRAVEOAD

FBEoNrE Eocsroer- fl am

TO Y LAS MECXDASDE EMEBGENCIATOMADAS'

OSC8I8A@MO SUCEO{O EL A@ITECIMIEI

bajabl.t:-:::^.Ii^":::::::
viajaba en ]a pala mecnica' l-a cuaL
EI entrevistado
h
a
c
i
e
n
d
o
sue er vehfcuro descenros frenos,
cuando farlaron
;:r";";;;"";;-;,
El personal de many
e
d
i
f
i
c
i
o
s
'
esquivando vehlcufos
diera vertiglnosamente,
desgaSte superior
u
n
c
o
n
e
n
c
o
n
t
l
a
b
a
n
se
tenimiento determin q.ue las balatas
a su uso normal.

EL A@fTECIMIEMTO?
SUBESTANDARESCAUSARON O PODRTANCAUSAR
cAUSAS tNMEOIATAS.OUE ACClotlES Y CONOICIoNES

subestndar de
de mantenimiento j-ndicaron que una condicin
Los registros
seal que no se hizo
El entrevistado
Ios fenos provoc eI faLlo mecnico\
pert
u
r
n
o
' una Ievisin
e
]
un chequeo de pre-uso de los frenos aI iniciar
completan sus fomularios
sonal demostr que slo un 20t de los operadores
de revisin de Pre-uso'

S{rcESO? VEFIFIOUEAL
ESPECIFICOSCAUSARON O PODFIAN CAUSAR ESTE
c^usAs BslcAs. o{.JEFACTORES PEBSONALESO LAEOMLES

de
de ]a revisin
importancia
Falta de conocimiento de los operadores de la
pre.uso.NohayunsisEemaquepermitaverificarCJueserevisanlaspartes
no se ]Ievan al
vehlculos
anfes de operar eI eqLl'ipo' Adems' l-os
crfricas
de rutina'
garaje cada 3 meses para inspeccin y revisin
i

BEVERSO

AccloHES@RBECTIVAS:oUESEHAHEcHooSEF\JoRIAHACERPARAcoMTRoL^RLAsCAUSASENUMEMDAS?

l.Hesolicitadoa}empleadodetallerquemeinformecadadlaantesdelas
2' EI
de pre-uso'
su formulalio
que no haya dei,'uelto
g AM de cada operador
con
o
p
e
r
a
d
or
c
a
d
a
d
e
e1 cumplimi-ento
mensualmente
resumir
mismo funcionario
estaexigencia.3.Sehanhechollegarlasreglasatodoslosoperadoresde
Nq 10' 4' El sUsobre Ia regla
a=puciales
pqr-oq emrinos.
con
instrUccioa,a=

de informacin para idenpervisor deJ. garaje deber proponer un sistema

que reouieren. una revisin.
los vehlculos
cotofes,
;;;r..;'.;";":"-.
v Y u : v v v ,

FIRMAOEL IWESTIGAMR

m m ckqJo la lochade scdcrns hrrporal'as'cdoq Ln x

lEiilEnoGru.m
ltmls: .
lctrn3
fss
do
itcts
paralas
,

r5/Z/tg--

e.

5/2/19--

Figura S4

;c1,5/2/].9-'

s.

O'7//tq--

o,

en
108 - Llderazgo Prctlco

el Control de Prdldas

IN F OR MEDE INVESTIGACION
I couet.ootvsY^-^., Fh Bend
>cruu
Operaclons

*Xif:'f'o.''If

utnr-' Edi' 4

z oer'nturHto

E1ccrico

.rec oel txctoeure

Feb. 10, 19-

[.]161a p6 tNronvE

"X'L
' J v

Feb. 10,

].e-

OTRA PROIOA POEN()AL

O REAL

3"S,.re...ig""*
ii,ffitrzocuo*o
1o:Eq1ffi-.oell

Lsloo eHreRueoo

]ffi-

esrlu'oo

oE L^PEaoioA
lilE<
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Motivacinimpropiaparaaca:?rlasreglas'FalEad'econocimientodecomo
rtrI1suur"^",
Tampoco se
hacef una buena
.-^_^^ i-cneer-iones.
de buenas inspecciones'
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de mantenimienco'
incidente '

inspecci,
hacerunabuena
, "1_:,^:X"::":*::=:;i*:::'::",:3l,zt.illlzl"l.t

ra

'|.erordcr,
;:ffi'::"::'i:=;'l:':j:
lj

2S.ACCIONESCOBBECTIVAS:O{JESEHAHECftOOtU-OO'o*"EBPARA@NfBOt^RL'aSCAUS$ENUMEMOAS?

1 se reinstruvar personalen t" :::li::-:::"Tl

l'.i3 ::::'::"fi"::'"::;:l:i";:";"i;:::ni:
"i "T"H:::""3'n"
de tareas. 3. ," n'on't""*t"-t"*::^:;.:;=::::i:.:t"tt:::":it;"::
insrruccin

nuevo cintuon::";=:;;;;;"
t tresado el
' "' i--il'-.' " g re- n
Ios frenos' 4'
han sido revisadas
sonal . 5. Todas
"ruio"-a"=

con el

Personal'

rporajtt'

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oeurvesrlcADon

31.FIRMADLaEvsoB

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Figura 15

to/z/te-'

' -

x
a

/^

cdaq'

/1o-

- 109
Tcnlcasde Recordaclnde lncldenteee lmaginaclnde Accldentes
"- -'ticnen una dimensin poco usual de $rdida; dcbcn scr
mancjadospor los cntevistadorcsmcjoresdc quc sedisponge. Ip proieion"l" 858oro5o loe ruporvisorcr cscogidoc
pararcaliza la recordacin
f,.r" t ^yL probado su capacidad
como los cntrcvisconsideran
se
gcneralmente
dc incidcntcs
importantes'
responsabilidadas
cstas
para
tadores rrusaptos

el cn&evisldotrcpoidos-y <le similarcs caractensticas'

con su
incidentes'
dc
pu.a. ut"t ia tcrrica dc recordacin
obtoncr
do
a
fin
dc dcclaracin conftdcncial,
.tnOsfcru
til Para cncontra
iformacinadicional que rodna scr
dc cstos
cspecfico'
soluciOna algn ptoblcma
,Uno
de
tcrrica
dc
la
travs
a
ptifttntt cn iarticular, rcsuelto
caros de
dc
puertas
las
a
dao
el
trdacin, implicaba
de gran
fcnocarril, usados para transfrrtar matcrialcs
cxtcmadacra
accidentes
los
dc
volumar.l inforrnacin
alguna infonnacin
ro"oi" ".i"ntc Para dar a conoccr
significativo' I-a
valor
un
tener
a
ceusalquc llcgata
dcl cquipo'
opcradorcs
de
los
rr"ord""in de incidentes

Uso de la entrevista al trmino de contrato' Un

cmplcador quc contaba con varios milcs de trabajadorcs
tcmporales ul oo, cn una industria de alto ricsgo, ctrcontr
que rna bucna aplicacin de la recordacin planificada dc
cidentes, cra el usarla con loE trabajadorasal trmino dc
la temporada. Con anterioridad, simplcmentc lc haban
prcguntado a los trabajadoresque sc ibar si tenan alguna
*g""*."iu que hacer para mejorar la scguridad, la calidad
o la produccin' Este enfoque reciba un promedio de75 a
1O0sugerenciaspor ao. El primer ao de aplicacin de las
entrevistas dc recordacin de incidentcs con estc mismo
grupo, entreg infonnacin de ms dc 2'0OOincidentcs con
potencial dc lesiones o dc daos gravcs a la
un
"tt"
propiedad, que no haba sido informados previamcntc'
Lta apli*"in de la recordacin dc incidentes contribuy
mucho a un Progrcso continuado de las condiciones de
scguridad y de salud para la organizacin'

idcntil.icolaocurrenciadesifuacionescondaopotencialo
opcradorcs
daorcal a las pucrtas dc lc caros por parte dc
mejorados'
ser
de
susceptibles
quccstabanusando mtodm
nunca
p i.ndo cn prctica un simple procedimiento-que
prctica
I-a
administracin'
atcshabasio aceptadopor la
los disrutiaia del operador corsista en itoducir
de los
interior
al
tcrreo
de
pcsitivosdc dcscarga<icla grua
para
adelante
y
hacia
atns
Lnos y lu"go desplazarloshacia
quc
los
cn
traduca
sc
prctica
rcdnrlos ateriales.Esta
puertas
las
golpcaban
casi
o
pc.sadosimpactaban
apaatos
d. los carros, con cada momiento' El procedimiento
simplcquesc adopt fue el dc innoducir los dispositivosde
en cl extremo final del carro y luego proceder a
dascarga
Icvantarlosal encontrase en el centro del carro' La
aplicacinde un procedimiento normalizado para realizar
cstctrabajo,con una frecuencia razonabledc obscrvaciones
plancadas,
logr reducir los costos de reposicin de las
\
pucrtasde carr6, enun82% para esta compaa'

Aunque el trabajador promedio quo pafiicipaba en una

cntrch, preo al cierre o finalizacin dc susactividades'
no se encontraba ciertamente muy satisfecho, l deseaba
asegurarscde la posibidad de poder regre'saro, al menos'
conta con una recomendacin positiva Paa un trabajo
fururo. Utilizado la entrevista planificada cl supervisor u
ota persona que haga uso del ejercicio de recordacin'
pu.d" t"n"r li ceeza de que podr obtener abundante
informacin til para la prevcncin de accidentes'

b mayorade los supervisores sabr teconocel el valor

gcncralparala solucin de problemas quc poseela tcrric
dcrccotdacinde incidentes,pcro problemasespccialesque

DE INCIDENTES
INFORMEDEL SUPERVISORDE LA ENTREVISTADE RECORDACION
Para ser completadapara cada trabaladorentrevistado
Ertro{sldo

(o mbro

M dol ntqEE

O@podrt

odatiw)

d b Enbq/tst8
I Ubdn

FoclE de la Enuevlsta

Doprtrffito

REOUERIDA
RLMNADE RECORDACION
Vorifd
1. HsqoltrsbeJa&(ssmtacrnodo.
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4:ltlbIF:

TOTAL DE INCIDE}TES REGISTRADOS

INCIDENTESCON POTENCIALDE PEROIDAGRAVE O MAYOR

Figura 5-

D
D

en el Conlrolde Prdidas
110- LlderazgoPrctico
.'
:
:.'

'
a.' t''t

l" planta' Lrs organizacioncscon

lpUe""on"i to toit
u otros
requietcn a vcces que los sulrcwisorcs
;.rgo"lto,
pcrsonal
formales con el
i""tt
;;;;rc.'
"oEevistasAlgunas organizaciones
organizacin'
,tt la
^ J"i"
cntevstas se
esta tcnica t - t"ra t"Cul-'I-as
dc pcrsonas'
"*"4.*
a razn dc un promedio adecuado
;i^ttt"t"
se inteutar'
Luego'
al
uesteo
dcl
la tcnica
I,[J".
un tiempo pre-determinado antcs
mrmpc cl Programa Por
decomenzao.,""u-.".t"larutia.Durantclospenodosdc
la
el programa se refuerza divulgando
" r r t a " l r i , t u , * to*J" los xitos que se han experimentado
informacin
dc los incidentes de alto potcncial'
sacias a la informacin
entrevistas'
las
de
lomo restltado
las enhevistas formales a
Otras organizacionesemplean
actividad pcrrnanente'
urn
a
base
oi""f " ta lu platq en
que se requieren
estuerzos
la planiftxcin y a los
;;i;
"
un
trabajo cfectivo'
realizar
para
dc parte de Ia supervisin'

:;',T3'11:
r"i:* :."j:.
: ';*Y* i#il*iJ"?,
2a4entewrsraso
la tcnica dc recordacin"en
le pcrmitc al supervisorapcar
varias veccs
r"u" " ultt"or dc 15 prsonrs'
t'g-p"
que
a
reconocer
llegado
han
I o. rc, nivelcs diectivm
son
programa
con.este
los beneficios quo sc obtienen
demasiadofavorablescomoParaarriesgarseaperderlos
en forma inadecuaday que
"tio a entevistas conducidas
poco realistas' El nmero de
son el resultado dc objetivos
de un programa
u
incidcntcs quc se pueden infonna Tl""
razonable de entrevistas'
que utilice unu ptopo'"i.n
accidentesquc se informan
lcs
de
lejos el o*o"*
l*.t,
demancravoluntariaatravesdeloscarnlesrutirariosdel
perTal como se mencion antes' la aplicacin
;--g"*..
de toda la planta' tlnbi3n
manente de entrevistas a nivel
asesor caficado'
profcsional
un
por
fu"a" *r efectuada
'E",o
con un programa
coodirncin
cn
puede realizar
""

gcneralo bicr como recmplazo

dirigido por la supcrvisin
Este cnfoque' gcncraltncntcrequiercdc
;il;."g.ttt-'
mutua entre el cnevistador
una excelente coopcracin
que puel supervisor del eay los trabajadores
"r*.iuf, cn 1.
dcipan
mucha atcncin a csla
Es de suma inrpofancia prcstar
continuo dc
programa
un
^Juiiu, pr""io a iniciar
aplicacina
una
a
base
en
.*.r""i*formal de incidentes
tcnica rcesta
de
adecuada
,i"i
t"tt.rl. I-a aplicacin
las
realizar
para
tiempo
dc
ouicre de una Sran canti<lacl
adpapeleo
considerablc
un
ail"emsde
l;,;;;;i"t,
en la operacin se
Jojtt uti.ro. l-os ricsgos involucrados'JU.r,
toma una bucna
de
a
fin
.uulrr* cuidadosamente'
cn toda su
costo-beneficio
""i.i" en trninos dc
son
mencionadas'
antes
pnicticas
En general,las
;;.";t;".
cl
usa
el
aconsejable
siendo
f"t *it convcnientes, no
cmprcsa
una
en
planta
una
to<la
,it,"*u continuo a nivel de
idu^strialr:s'
de caicttrmuy gcncral o cn opcraciones

TFTNICAS INFORMALES DB
RECORDACIONDE INCIDM{TES
una variedad de forlas organizacioneshan desarrollado
de los incidentes a travesde
nJ lognr la recordacin
vaias de las rus
inf}males' I-as siguientcs son
;;;t""t
qolnunes:

Reuniones de GruPo
una cosfumbrc el conclui
Algunos supcrvisoresha hecho
que se den a conocer
cadreunin de scguridad socitando
paficipado los asistentes
incidentes en que pudieren haber
puede ser valioso
en conocimiento de clios' Tambin
o
sca el tema
"rt"
el hacer que el reporte do cuasi-accidcntes
usando como cjcmplca
ccntral de una reunin complcta'

INFORMEDE CUASI-ACCIDENTES

p."'lll:T:'::,j,ifT^"ll*i"?"";'f;,*:4,:::H$Xl"?n:;#:ff':?tr:
socck5n
osta
us
cuAsr-AccrDENrES'
X"*ou'no'
arso
sedae
oi:f"?lou',f
persona

f;nf
arsuna
liffi
H;::3"'F,il'"?ff#f.:Hliil:,lip.TlTdt*.ilX"*,:if
;;;;; '; resrone
ml*"Sm"?f:Tfi::::l:SH#J'ffiJffiffibl
ul
fui testigode un cuasi-accidunt"

daadoo los'ronado
Piensoque esto Podrahaber

b.t*.4

^ ^ el
a l rdepartamento
lana
on

;; ;;;

nt" muentt)
"bFa;rsU'

siguientes
las med'xJas
Recom'rendo
o
uno de lot buzonec recolectotee nrecntelo:11ponto1
Colquc su formularlo lleno,en

- 1 ' l1
T c n l c a sd e R e c o r d s c l nd e I n G l d e n t e e6 l m a g l n a c l nd e A c c l d e n t e s

informados y las
aouellosacontccimientospreviamente
evitar'
que sc pudieron
frdidas porcnciales
valiosos al usar las
Existcnal menos dos aspectos
recordacinde incila
estimular
para
grupo
de
lcuniones
a los incionitt. pot ,pu.tt, la primera corresponde
se han
que
dcntcsrcalesqu" * informan y a las P:9jd"t

parafarantizarque estasrytoi$ que casisc

lomado
uienerxito'' El segundo
valor
prJu""ono ii"gu"n a
cncuantoala
a unamayortomadeconciencia
bncsponOe
inencuentran
se
que
aquellos
de parte e
que
conocimiento
mayor
"Su'drO
junto
al
enla situacirL
voucrados
delosdems'
rlogra conla cxpcriencia
efectivolograquelos informesdelosinciE supcrvisor
&ntcsseerponganbrevementey se ascgurade que los
con
decualquiergruposcansiempreexpuestos
mmcntrios
hizo
pe
rsona
que
la
lo
positivo.El qucseinforme
unscntido
formasde
esunadelasmejores
pm pr.uenirel accidente,
estaactitudPositiva.
lograr
ReunionesGenerales de la Gerencia
han refozado estaprcticaal
organizaciones
Algunas
conun alto
incluirla solicitudde informarlos incidentes
Esta
gerencia'
de la
generales
ptencial,en las reuniones
de
ejecutivos
ostumbresirvetambinparaalertara los

otras reasen tomo a los incidentesque Poseenun alto

potcncial dc prdiday atracrsobreel problemalos difcrcn'ies puntos o vista dc las personas,apartede aquellasque
," nru.ntr"n diectamenteimplicadas en la situacin'
Tambin le permite a los ejecutivosdel nivel superiorpoder
modelar los comportamientosnecsarimque tienen quever
con la informain dc los incidentcs lr de esta forma,
reforzarla importanciade todaestaactividaddel programa'

Contactos Personales
Un nmero considerablede organizacionescuentancon
un programa de contactospersonalesplanificados,entreel
y cadamiembro de su personal' Esto se realiza
.up.*ito,
en base a un conlacto cara a cara.(Vaseel cptulo"ComunicacionesPersonales',si deseams detallesde cmo
funciona este aspcto).Aunque s trata de una actividad
simple, se puede hacer un aprovechamientoaltamente
prouctivo del tiempor si se concluye cada uno de eslos
contactospersonalescon la solicitud de informar los incidentes. Este enfoque personal es atractivo para aquellas
personasque tiendena sentirseincmodasde hablardelante
de un grupo.

Informes Escritos
La Figura 5-Tconespondea un formularioparaestimular
a las personasa presentarinformes cscritosrelatandolos
cuasi-accidentes.Estos formularios se pueden encontrar
disponiblesen las salasdondeseubicael reloj de controlde
ingreso,los vesluarios,las reasde descanso,etc'Tambin
es conueniente disronerde un pequeo buzn sellado,
dentro del cual se podran depositarlos formularioscon el
informe resPectivo.

Postersy Publicaciones
I-as organizacioneslderesen seguridaden todoel mundo
han reconocido ahora el valor de la recordacinde los
incidentesy su informacinrespectiva'Se ha desarrollado
toda una lnea de afiches y otras publicaciones(Vase
Figura5), omo tambinde pelculasilustrativas'Estas
sirien parapublicitar, ensear y reforzarel valor que cncicrra el programa.
Cualquiera que sea la tcnica que se emplee, las tres
prcticasms importantesque usanlos supervisorespara
ktimular el deseodel trabajadorpaainformar voluntariason:la frecuenen formapermanente,
mentelos incidentes,
necesidadde
la
estimulan
que
comunicaciones
las
de
cia
informar, otorgar rcconocimientoinmediatoal comportamiento de aquellosque reportanlos incidentesy tealizar
una accinefectivay oportunaparacontrolarsu recunencia'

LOSCUAS|-ACCIDENTES
SONADVERTENCIAS!
Figura 5-8

Limitaciones de la Recordacinde Incidentes

Aunque cxisten Pocasdudasen cuantoa que el uso de la
recordacinde incidentesreportabcneficiosquesobrepasan
s u s d c f i c i e n c i a s , s e h a c e a c o n s e j a b l cs e a l a r l a s

112 - Llderazgo Practicoen el Control de Prdidas

limitacioncs potcncialcs dc esta tcrca. Varias ya se han
mcncionado brcvcmcnte, con a-nterioridad:
'icidcntas- ocurcn con urra frecuencia
l. Aunque los
mucho mayor que los accidentcs que ocasionan
prdi.l"s, ellc son tambin sucesosrclativamente poco
fecuentes. Es una suposicin errada el creer que un
sistemade recordacin de incidentes podna recmplazar
aquellas actividadesde un programa como la
observacin y la inspeccin, las cuales detcctan
prcticas subcstndarcscn una ctapa mucho ms
temprana de la secuenciade causay efecto'

dos'causasquc podran dar como rcsultado cl pcligro, quc

sc sncucnra comprometido en una posible perdida accidcntal. El imagirnnc un accidcnte, por otro lado, describcla
secuenciade un grupo importantc de evertoso cicunstan'
cias, espccificando las pcrsonas' el lugar, los equipos,las
substancias,las acciones,el momento oPortuno,etc' quc
podran combinarsc bajo cicrtas circunstancias' para
ocasionar una ptdida. A pesar dc todo su valor, la
informacin dc los pcligros no puede identificar adecuadamcntc lascausasy circunstanciasmltiplcs quc sc combinan
para producir las interacciones que dan como esultadoel

2. Puesto que los incidentes son'cuasi-accidentes- que

harr ocurrido en el pasado, los investigadores se ven
incapacitadm para observar y ex'mirnr las cicunstanciasy eden"l" qu" dieronorigen a.lacontecimiento'L
mayor partc de la informacin pertinente tiene que ser
lograda a travsdcl trabajador que debe recordar, el cual
podra poscr un conocimiento limitado o bien parcial
e lo que realmente sucedi, e {l mismo habcr sido cl
causate del suceso.Aunque a veces cxistcn formas de
comprobar lo que realmente sucedi, nos vemos en la
obligacin de tcner que basamos,principalrnentc, en la
mcmoria de la pcrsorraque recucrda para logra nuestra

Cor bastanteftecuetrcia, la gente ha identifiado las cusas

y circunstanciasmltiples que podran estar comprometidas
cn un accidente o perdida potencial antes de que stas
ocurrieran, Pero no se sintieron adecuadamentemotivadas
para infornrarlas' Este es prccisamentc el objetivo de esta
tcnica nueva e imPortante.

informacin.
3. Ni la informacinde recordacindcl accidenteni la del
incidente nm dir:i necesaiamentelas causasque dieron
lugar a su ocurrcncia o nos informai de los contoles
posibles.Es frccuentc cl que los entrevistadoresle otorgucn dernasiadovalor al conocimiento limitado quc dan
a conoccr los testigos o alguna persona que posea la
informacin, cuando en realidad esto debcna constiruise cn el comienzo de una brisqueda de la mayor
cantidad de hechosposibles, para determinar las causas
realesu ongenes.
4. l-a recordacin dc incidentes no es una paJceapara el
problema de los accidentes. Es, simplemente, otra he- ramicnta til pa-raincorporar al ascnal de actividades
del programa.El valor que se reriba de su aplicaciq se
encontrar en relacin diecta con la plarrifrcacin y
efectidad ccrnque se prescnte y apliquc cl programa'

II\{AGINACION DE ACCIDM'{TES
Otra tcnica pnctica para idcntificar las causaspotenciales
de accidcntcs gaves o de cakstrofes es la de imaginar el
accidentc, a lo cual se le llama tambin simulacin dc
accidcnteso tranadc accidcntes.La imaginacin de un
accidente consiste en el scto de sualizar mentahnente
ess combinacin de factores variados que podrlan llegar
a juntarse bqio las circunstncias precisas, Psr.tcausar
un sccidente grave. Va ms all de la informacin dc los
pcgos. Generalnentc,cuando alguicn informa un pcligro,
lo quc tiene prcssnte es el accidente que podra ocurrir por
car:sa de cstc pcligro. I-os informes de pcligros, generalmcntc de.scribcnrma condicin' con la dcteccin dc una o

accidente.

l-a imaginacin y simulacin de un accidente se harl

utiliz-ado con mucho xito en una amplia variedad dc
situaciones. Entre stas se cncuentra-rLla prevencin c
i<Jentificacindel faude computacional y el dcsfalco institucional, la admirristracin de riesgos de los hospitales,la
planificacin de emergcnciaspara el caso de los dcsastres
naiurales, la prediccin y la prevcncin dc explosionesdc
g\unor, como asimisino, podcr cvitat las coiisiilnes
martimas, los desmoronamientosy hundimientos de ticna,
etc. Su utilizacin en ia industriaha pcrmitido la prcdiccion
y p r c v e n c i n d c p r < l i d a sp o t e n c i a l e s g r a v e s y d c
catstrofes. Debido al aumento cmendo dc los riesgos
involucados con las nuevas tecnologas, como trnbin
debido al nipido aumentoen el nmero e importancia dc lcrs
re,clamosasociados con las prdid"s, esta tcnica sc hacc
incluso rrusimportante pa-rael futuro. Reflexione en tomo
a las siguientcssituaciones:
dc
l. El piloto clcun jet Phantomsc cncucntraparticipan<Jo
una situacin simulada de combatc. Los pernos dc
seguridad, que evitan que se disparcn sus misilcs
Sidewinder,han sido retirados. Por alprn motivo, Ia
tripulacin <leticrra old irstala una cinta adhcsiva
de protec"in sobre el gatillo disparador del bastndc
mando, el cual controla el cicuito elctrico dc los
misiles, para etar que se disparen accidcntalmentc'
Estc hccho ocurri, dcbido a quc sc haba agotadocl
stock de cinta adhesiva. Como parte del ejercicio de
adiestramiento,el piloto intercepta a otos dos jes y cn
la emocin dc una fraccin dc scgundo dc cse momento
preciso, l sc olvida que no est puesta la cita protcciorr. el encenderla cmara grabadora dc la cabirn para
rcgistrarcmo da en cl blanco en forma simulada,sin
qr.Lrertambin dispara los misilcs, derribando un jct dc
combatepor un valor de US $ 15.00o.@o,cuyo piloto'
afortunadamentcse eyect en paracadas.Para prcvenu
de
esta siruacin sc rcdran haber imaginado una serie
para
incidentc,
cicurrstarciasrelacionadascon cste

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnacln de Accldentes 113

UN ACCIDENTE
DE IMAGINA,R
LA TECNTCA

VISUALIZAR

UALIZAR

ANALIZAR

ORGANIZAR

GANIZAR

Figura $9

;ffi
114 - LiderazgoPrctcoen el Control de Prdidas
prevcnirlo o con[olalo. Peto, cn vez de ser as,
csgraciudtmentc el hecho sc produjo en la realidad'
2. Temprano cada maana,un ferrocaril de hocha angost, que lleva una carga de cxplosivos a un proyecto dc
un ea de
constuccin importante pasa a traves dc
''
q
umicos'
p
r
o
d
u
c
t
o
s
almacenamiento dc
coinquc
hace
retraso
Peridicanente,se produce un
grupo
justo
un
cuando
cidi con la hora del almuerzo,
numeroo <1cpersorrasse encuentan saliendo de un
cdificio ccrcano. Es un hecho sabido el que las cajas de
trasmisin de lc caros, no siempre se cncuentalr
lubricadas en forma adecuada' Como resultado'
ocasionalnente, sc traban y las ruedas se arastraL
produciendo un calor con el rocc, que se transmite a
traves de la estructua del cato' El resultado es urvl
explosin'cn medio del ea de "lmacenamicnto del
producto qurnico, causandogan carltidad de muertes
Lntre los oficinistas. Las circunstancias descritas
pudieron haberseimaginado prfectamente;sin embarun accidente muy
!o, lo que eal'rnente ocurri fue
5imilar.
un
3. Dos trabajadores se encuentran reparando
de
tubo
un
en
sueltm
esln
que
y
platirns
acoplamiento
producdel
de
evacuacin
principal
descarga,en el tnel
to, como preparacirrPam caga-run barco' Debido a un
mantenimiento deltciente del orden y la limpieza' se ha
ido acumulado una catidad corsidcrable de polvo'
Uno dc lc abajadoresgolpca el tubo de dcscarga'
un
mientras el oto estri haciendo una pcrforacin con
y
desprende
sc
acumulado
taladro de maro. El polvo
contacto
en
al
entra
ruela por el aire, donde se inJlama
dcl
con las chispasque pro'ducenlas escobillas del rotor
el
por
desplaza
se
pro'duce
motor. La explosin quc se
de
la
traves
a
pasa
y
runel y sube por el ducto elevador
eievador
ducto
galera. Dos trabajadoesmueren y el
termina desruido' Este accidente afortunadamente no
sucedi,porque lascictnsancias pudieron serimagirnd"s
y sc lograron tomar todas las medidas preventivas
necesariaspara garantizarque esto no ocurriera'

Presentacin del Pro gra m a

de
Como cualquier otra actividad nueva' la imaginacin
promoda
y
accidentes debc scr presentada, explicada
como la
adecuadamcntc-Sc podna usar urur expcacin
siguicntc para Pressntil el programa:
tcnica
Nos encontramos Presentando una nueva
'Imaginacin de Accidente-s" cn nuestro
llamada
sigrrifica hacer que todos
programa
-"isuulic"n dc seguridad' Esto
combinase bajo cicrtas
podran
lus ccas que
accidentc grave u otra
un
circunstancias' para causa
oportunidad se han
algrura
perdida. Casi tm' en
ocurri' El ipodra
quc
tcaginado algn accidente
en informa
solamente
maginar un accidenteno consiste
de percombiracin
la
*"p.tigto. Significa imaginar
medio amdcl
y
factorcs
son'rs-equipos-m"t"ritlcs

bicnte, que podran combinase cn utr momcnto daclo,

accidentc'
purao".tioo"t una prdida gravc dcbida a u
prdidas
quc
o
qu. picnscn en los accidentes
b""*
ocurido'
haber
ustedespuedanvizualizar y que poclran
cercallo para
Mc contacta con ustedes en un futuo
accidcntcs
lq;
pcdirlesquc me cuentcnaccrcadc todos
visualizat'
o
que ustedesse hayan podido imagirnr
El programa sc pue<lepromovcr en una amplia vaiedad
de formas,como por ejemplo, usando un postcr como el quc
se obscrvaen la Figura 5-8, por mcdio de las publicaciones
de los trabajadores, los diaios murales, las scsionesdc
capacitacirr,las reuniones de grupo y los contactos personales.

Cmo funciona el Programa

Enla Figura 5-9 sc observan los sietc pasosde la tcnjc
de irrraginacinde un accidente y son:
PasoNg 1 : Descripcin. Vaya ms all de los accidentcs
que
y cuasi-acciclentesque har sucedido hasta aquellos
Po
condiciones'
o
actos
ciertos
dieran
si
se
podnun su""der
'un vuelo fanusrico"' En todo
significa
no
io g"n"rl, csto
gJp" d" traba1o,existen Prsonasque ya * h1n imagirudo
Ilgurlo, accidentes que, efectivamente, podrian ocurir'
enfoqueapropiado,csta valiosa informacin pucde
dn
"l
que
scr suya,si subccmo obtenerla'Ife aqu una situacin
imaginacin:
dc
la
fue realmenteel producto
dc
I.a compucrta clel ducto clc extraccin dcl horno
(en
basura,ond" se quema cl caucho de dcsperdicio
una planta de ncurrtico's),se trab una noche, debido
a la acumulacin dc cabn' El trabajador dc manpara
tenimicnto se subi a una plataforma provisoria
distancia
soltarla compuerta rcmecindola'Debido a la
que
entre el andamio y el tubo de ventilacin, l ruvo
equisacarsu cuelpo fuera dc la plataforma' Perdi el
contcrua
que
un
cstanque
dc
dcrtro
rnls.
3
librio y *y
una
Iquidos txicos en cl fondo del horno' Sufri
peraia" de conciencia debido a sus lesiones y muri
ashxiado en el estanque.
etr
Usted podna practicar la imagirncin de accidcntcs
cn
bicr
forma totalmente pesonal o con otras personas,o
trabajc
sesionesgrupales con trabajadorqs que ejecuten
a traves
donde'
gsposible
situaciones
orgaszat
similaes.
dclatcrricadc.lluviadcideas-selogrcquclagcntcaporlc
que' ante la
ideas para imagirnr accidentes' Por supuesto
cs ns
posicin dc tener que enfrentar al grupo, la gente
sc
dondc
y
imagirnn
que
se
accidentes
describir los
i*"i"
"
lvrira.do
colegas'
<le
sus
iraderua"s
describcnlas acciones
las
desdcuna perspe-ctivapositiva, tiene el valor de exponcr
otras
dc
iniciativa
la
estimula
iuul
ideasde urla Pcrsona'lo
sc
dentro del grupo' De csta manera las personas
encontrarnrecodando otas situacioncs y cicunstancBs
'llua dc
reales muy conocidas. Para que la tcnica de ta
proceso de
icleas- tenga xito cs importante sostencr el
visvalita'Jo
evaluacinde las situacioncs hasta quc sc baya

Trcnlcasde Recordaclnde lncldentese lmaglnaclnde Accidentes- 115

cl mayornmcro dc accidcntc'sposiblcs' Una cvaluacin

dcmasiadoprccipitada, puedc npidamente intcmrmpir cl
proccso.Si fuese necesario, usted podna estimula el
proccso
dc la imaginacindc situacioncs,tcnicndoprcscntc
uuscricdc prcguntaspara plantcar, como, por cjemplo, las
qucsc pucdcn haccr cn basc a las siglas GEMA'

dctctrcln rsando como gula cl Formato dc Informcs dc

Invcstigacin de la Figura 5-5. Tambin le scr til la sta
de causashsicas del captulo'Causas y Efcctos-.
Paso N! 5: Plancs de Accin. Basndosccn cl anlisis
de car,.alida4 desarollc plancs quc incluyan tanto las accionas prcventivas, (aqucllasquc ctan gue cl accidcntcsc
pueda producir) como las acciones contingcntcs (las guc
minimizanan las perdidas cn caso de quc sc produjcsc cl
accidcnte).

GEITE. Qu contactos sc @nan presenta que

pudicrandar origcn a una lcsin, a una cnfcrmcdad
causatcnsin o fatiga? Podnael trabajadorser cogido
por,sobrc o cntrc algo? Golpcado por algo? Caersc
dadc atgrinIu gat? Caetdcntrode algo? Quprcticas
podranllcgar a disminuir la cficicncia' la calidad la
scguridady la productidad?

Psso N! : Costa'Efectividad. Sc llega ahoraal momento dc dccidi: 'Valc la pcna el costo que alcanza cl cmtrol?" A estaaltura es cuando usted calcula cl costo dc los
ecursos que sc rcquieren paa poner en actidad las accionqs de control de perdidas y pondera dicho costo con la
importancia que rcviste cl contol. I-as tres prcguntasclavcs
que se rcquicrc responderson:

EQUIPOS. Qu circunstancias y situaciones se

pucdenoriginar a partir de las herramientas,las
rnquinas,los vehculc y otos equipos? Qu cmergcnciasoriginadas por los equipos tienen rnis probabilidad de ocurrencia? Cmo podnan los equipos
llcgar a causar rerdida dc cficiencia de calidad de
scguridado dc productividad?

1. Curnampliamcnte sc pueden aplicar estosconholes?

2. C.tlse cl costo de los controles?
3. Cu:incfectivos sernestosconholcs?

IATERIALES.
Qu accidentes potencialcs se
pucdcnpescntapor causade los productos qumicos,
las matcriasprirnas o los productos? Culcsson los
problcmascspecficos que reprcscta cl manejo de
matcriales?Cmo podran los materiales causa
perdidade cficicncia, de calidad de scguridado de
productividad?
IEDIO AIUBIENTE.
Cules son las prdidas
po{cncialcsquc se podran dcriva de la falta de orden
y bmpieza?Culesson os problemas potencialesque
sc podriaaderivar del nrido, la iluminaciq el fio, el
calor,la ventilacin o la radiacin? Cmo podnarr los
factorcsambientalescausa perdida de cficiencia, de
calidad,de seguridado de productidd?

GUIAPARALA TOMA
EN LA
DE DECISIONES
ADMINISTRACION
DE RIESGOS
<}

CLAVES
PREGUNTAS
\

CLASIFICACIONDE LA EXPOS]CION
1. Cu1es la gravedad potencial de la prdida, si se
produce un accdente?
A- Grave
&
Seria
C- Levo

PBOBABILIDADDE OCURRENCIA

PssoN:2: Evaluacin. Dcspuesde haberselogrado la

dcscripcin
dc los acciderrtespotencialcs,cvalecadauno
dccllc, cn basca lo siguicnte:( l) si esteaccidentesellcgara
a producir,cungraves podran llegar a scr las prdid"s?;
(2)quprobabilidadde ocurrcnciaticne el accidente?;(3)
culscracl costodel conhol? Estasson las tres peguntas
principalasque sc plantean cn la *Gua para la Toma dc
Dccisioncs
cn la Administracin dc Ricsgm-, quc se observacn la Figura5-10.

2. Qu probabilidadexsto do que s produzcauna

prdidaa causa de esla exposici,no de ests peligro?
A- Aha
Moderada
&
G
Baia
,,

PasoN! 3: Prioridades. Utilice los resultadosde la

cvaluacin
paraclasificarcada accidentcimaginadoen un
ordcndc prioridad.Si ustedpcrmite que cl grupo le a1rude
a haccrcsto,minimizarla posibilidadde que una persona
sicntaquc sc ha nrcnosprcciadosu contribucino quc esta
hasidoabitrariamcnte
cxcluida.

GRADODE CONTROL

PasoN! 4: Anlisis de Causalidatl. I-os accidentesimrgirudos quc poscan un potencial alto de ocurrencia, se
dcbcrananalizarprofundamentepara dcterminar sus
cartcs.Incluso, usted rcdna dcsca evalualos cofr [ra]otr

COSTO DEL CONTROL

3. Cul os el costodel controlrecomendado?
(determinevalcres
A- Alto
Medio
&
adecradosd colo, para
C- Bajo
su propiaorganizacin)

puedelograrcomoproduclo
4. Qugradodecontrolso
de oste gasto?
(67-100%)
A- Substancialo lotal
(34- ffi%)
&
Moderado
(1- 33%)
C- Bajo

ALTEBNATIVAb
5. Qu oontrolsahemativosse podrian aplicaf

JUSTIFICACION
6. Pof qu so ost sugirindoesls control?

Figura 5-10

116 - LlderazgoPrctlco en el Control de Prdidas

PgsoNs 7: Responsabilidades.Con cl propsitode ccha
a andat las nlcdidas de costo efcctivo, poga ctr cjccucin
los planes de accin. Determine quin va a hacer qu cosa
y cundo. Comunique cstasresponsabilidadesy preocpcse

,-. 4. Su apcacin en scsioncs de 'lluvia de icleas', con

grupos cspecialcs clel pcrsonal ascsot o dc la
supervisin.
5. Su aplicacin en informes de accidentes imaginadc
(Fgura 5-1,1)para scr colocadosen una c.rja cspecialdc
informcs.

de velar Por su cumPlimiento.

Apcacionss Importantes de la hnaginacin

de Accidentes

6. Su aprovecharnicnto a travs de las entrcvistasdc

tnninos dc ternPorada.

Existen varias aplicacioncs importantes de la imaginacin

de accidcntes,que han demostrado scr valiosas' Entre estas
tenemos:

SugerenciasUtiles para las Entrevistas

Planificad5 flg Inraginacin de Accidentes

1. Con cada uno de los trabajadores de los grups quc sc

encuentenrcalizando trabajos y que sc sabe poseenun
riesgo alto.

A continuacin se ofreccn algunas pautas de accin par

las entcvistasde imagirncin de accidentes,las que sehan
tomado de los progralrlas que han experimentado xito co
su prctica.

2. Apcacibn de la tcnicade'lluvia de ides" practicada

en las sesionesde grupo, con cl proposito dc imagirrar
accidentes.
*llua de ideas",
3. Su utilizacin mcdiante la tcrricade
practicada a havs dc las sesiones de grupo, donde
participcn pcrsonas que cuenten con actidades de
trabajo que seinterrelacioner para desarrollar y analizar
con mayor profundidad las desctipcionesfindamentales
de accidentes con un alto potencial, que se hayan
sualizado.

l. Sc puedcutilizar zupcrvisoresseleccionadosde primera

lnea,como facilitadoreso cntevisladores.
2. Todos lc,snivcles de la administracin debcn participar
de diversasmaneraspaa pesta su apoyo importantc.

3. Las discusiones para imaginase accidentes que sc

realizan en la seccin o etl el mismo lugar de trabajo,
facilitan la imaginacin y tecordacin de los hechos'
Tambin estopermite una mayol participaciny mcjor
contribucinpor parte cicleirestador o faciiitador'

o DE CUAST-AccIDENTES
IMAGiNADoS
DE AcCIDENTES
TNFORME
el accldente que usted se haya podldo lmaglnar
ACCIDENTEIMAGINADO- utlllce el espaclo lnferlo pafa reportar
o a condlclones y/o circunstanclas que podran
personas
de
las
actos
a
los
debldo
produclr
po.dra
mentalmente y que 3
gente,
a la propledad,o que pueda produclr prdlda
a
la
comblnargepsra produclr un accldentegrave, que ocaslonedao
en el proceeo.
los sucesos que usted haya vlsto u ofdo y que
CUASI-ACCIDENTE(INCIDENTq - utlllce el espaclo Inlerlor para feportr
una lesln, un dao a la propledad o una
por
resultado
da'do
podran
haber
balo clrcunstanclas levemente iferentes,
prdlda en el proceso.
Por favor marquolo quo corresponda:
Accjdenteimaginado

Cuasi-accidente

Describael acontecimientoy las cironstanciasrealeso potencalesrospedlvas:

Piensoquo esto Podrahabsr lesionadoo daado

(ptrrorEe, ogotoc, mrtorlal, muorto!)

(drMstsds

dttrsbs)

Recomiendolas medidass(Tuientos:

NOMBRE(oPcional

FECHA

de lot buzonee o entrguotelo a 8u suwrvl6ot

Deposttecl presenteformularlo debldamente completado en uno

Figura 5-ll

' 1't7
Tcntcasde Recordaclnde lncldenlea e lmaglnaclnde Accldentes
cmergcncias,solictele a los trabajadorcsquc dcsarrollen
'agumcnte cn torno a lor casos pcrcs quc ocurran''
p"* t* propias reas deno dc la organizacin' Luego'
cons,iltcL ius opinionc's rcbrc prcvcncin y contol'
Frli f(|nnqde Rpllenslto do lents vlor quosoconvierto
prc'ticamentecn urra obligacin para las organlzaclocs dc
alto riesgo'

dc la tcnica
4. Sere4uicredc una comprensinadecuada
una actlva
lograr
para
a" iu i*gf""cln dc ac;ldentas,
y cfectivaParticiPacin'
!, ponqu que la garanta dc quc 1". t",b:'Ttr a los
no sc conculpablcsy de {ue todo se confldcnclal'
contar con
el
necasarias'
absolutamcnte
sidiran como
aplicacin dc
una poltica dc csta naturalcza facilita la
cstatcnica,si llcgara a srncccsano'
culpablesy de que
6. La garantade que no sc buscara los
manifiestacomo
sc
confidcncial,
rodscnc.strictamente
dc
imaginacin de
tcrrica
la
dc cspccialutilidad cuando
de incidentes'
recordacin
la
.ccidentesse combina con

o En las rcunioncs dc scguridad' accrca dc la scguridad

fuera del trabajo, haga que la gcnte pescntesituaciones
dentro
sobrc los accidentes quc podnan ocurri, tanto
para
situacionas
estas
Usc
como alcdedorde zushogacs'
cmo
Comartc
necesarias'
analizqr las medidas dc ccnhol
como
los controlcs bsicos son los mismos, ta:ntodentro
fucra dcl trabajo.

anticipadas
7. El plantearnotificaciones e informaciones
scmaa de
una
con
(generalmentc
a.crca d"l programa
para
lograr
importante
cs
mcnos)'
o
anticipacinrn-s
trabajadores'
de
los
parte
de
* p*i"ip""in cfectiva
lleva a
8. ls cntrevistas con los nabajadores se debcn
cabocn cl momento y cn el lugar acordados'
con Per9. El imaginar accidentcs es espccialrncntctil
una
guardan
laborales
actidades
sonasy Cruposcuyas
s.
estcchaclacin cntre
puedecorrs10.l tcnicade imaginacin de accidentas,se
titui en una cxitosa'forma de comprometer a los funciorrrim de las disciplinas de la ingeniea y de la
y
ivestigacirL con el programa de seguridad, salud

-''

contoldc Perdidas.
\

OtrasApcaciones
Existenotasaplicacionesde la imaginacinde accidentes
quc son tan amPliascom<la propia imaginacin'
c incidcntcs
A continuacinse ofre,cenalgrnos ejcmplos para los que
rccincomicnza:
En los prograrnasdc capacitacirr' las pcrsonas quc se
capacitan,pucdcn crea sus propias descripcioncsde los
accidcntcspotcncialcs Paascr usadascn los estudios dc
'
casosy cn ejcrciciosdejuego de roles.
r Uscun cjercicio dc 'juego de funciones" en cl que un
cmpleadode-scontentosc desahoga con su supcrvisor
sobre'todas las cosasdc scguridad y salud que podran
salimal aqu- ... y como el supervisor rcacciona.
[s ciculos dc calidad, los equiros de proyecto para
minimizarlas rcrdidas,y ohos cquircs dc resolucin de
problcmas,pueden inverti parte de su tiempo y talento
cn cl -anlisisdc los problemaspotenciales",en vez de
simplcrncnte
eaccionarfrcnte a los problemasya ocunidos.
Basadocn las inspecciones, ustcd pucde estimular cl
'A
proccsoimaginativo, formulando PrcSuntascomo:
qu tipo dc accidcnte.scree ustcd quc tal condicin (o
prctica)pdna llcvar o conducir?-. \
Ln la planifrcacin panicipativa de la preparacin plra

o En algritr Programa de promocin dc scguridad utilice

de
ampliuciones fotogrficas con la lectua'Qu tipos
reuniones
de
las
traves
A
esto?-'
causa
accidentaspodra
y contactos,complementeestecomentaiocon'Qu se
pucd" hacerp"." i"it"t cstm accidcrtes?''Paacl arrlisis
L troujos/turcus,soctelc a lc habajadorcsquedcscriban
'que pudo haber salido mal-, para cadauna dc las ctapas
del trabajo o taea. Utilice sus sugercnciasy descrip
p desarrolla las medidasde conol apropiadas'
"ion"s
o Cuandocntregue irstruccionesdc trabajo relativas a una
quc
asignacin de tarea crtica, pdalc al trabajador
'dicriba los incidentesde perdidaquc podnan ocurri en
sus
esta situacin cntica-. Aprovcchc el-resultadode
y
comcntarios para ofrecerle algunas recomcndaciones
consejosPrcticos.
o Estimule a la gente a reflexionar sobre los aspcctoc
especializadose la Seguridad y Contol dc Prdidas'
*li"iuirrdol", quc'describan los diferentes acciderrtes
que podran *""d"t debido a los contoles inadecuados
de
i" adqrrisi"in- (o los contolcs inadccuados
contratacin
de
irrgcnicra o los controles mdicos o
irrapropiadoe).Utilicc esto6 algumentos para comcntaflos, anulizarlos y sugerir las accioncs prcvcntivas
necesarias.
o En relacin a la investigacinde accidentes'pdale.ala
bajo
gente que describa lo que podra ha!1.1uceaido
atc'stos
Utilicc
difercntes'
Iicunstacias levemente
sn
rcflexin
la
estimular
para
gumentos como aPoyo
control'
de
t-o-o ^ las medid"q adicionales
de
Como partc de una campaa cn torno a un tema
el
o
proteccin
,"guria"a (por ejemplo' Lt equipo dc
ofrczquc
gente
d"i"s norm"s), pdale a la
"pli*i"nio dcscripciones cn torno a *accidentesque no
.u
por no
"igun^t
hayan sucedidotodaa,'pcro que podransuccder
cn un
cumplir algn requisito-' Utilice estosargumentos
dcbateabierto o in otros aspcctosdel programa'

Beneficiosdel Programa
l-os siguientcs son algunos dc los numcrososbcncficios

11B- LlderazgoPrctlcoen ol Control

ds Prdldas

dc imaginacin dc
que sc derivan del uso de la tcnica
accidentes:
'antcrior al hecho" que la
1. Es an bastante ms
recordacinde incidentes'
rcquiere mayor
2 Mientras msgnnde seanlos riesgos,se
EJta tcnices
y
controles'
nmcro de compensaciones
las situaciones
compensar
cle
y
otra forma de comprobar
de alto riesgo.
de lograr la
3. Sc constituyeen oto mtodo comprobado
de
programa
el
en
palicipacin de los trabajadores,
seguridadY de salud'
en toda su
4. Se tratade una administracinpaliciPativa'
dimensin'

cxccicntcparaexprqsarsu
5. Proporcionaunaoportunidad
han contribuido
recnocimientoa todos aqucllos que
con susideasY reflexiones'
de la
Los lfderes y creadores m6s importantes
que'
mientras
plenamente-en
seguridad coniuerdan
stan tos.i*got, mByores detrersn ser an las
"riyo.
de compensacin y de control que se deben
que conl'
"".iooo
aplicar. Mientras nrayores sean los riesgos
opcnrcin o de una
o.rlretn las reas espe'cIicasde una
regular y en
ooeracin en su totalidad, ms oryanizadq
e
mplear la
irr"u m6s sistemtica se tlebera
de accirecordacin de incidentes y la imaginacin
dentes.

Camin
demasiado
\ rpido

Visibilidad
obstruida

d
d
f
d

e
F

dt

F
BASTCOS
NBTNUON DE CONCBHT'OS
vez
Factoresde riesgoen aumentoy las consecuenciascada
que
hacen
derivadis dc los errores que se cometen'
Deores.
';^;;rreu
las
conolar
y
predecir
importantc
y
ms
oos
ocurran'
que stos
causasde los accidentesgravesantesde
no son adecuadas
solas
s
por
accidtes
de
l-as estadsticas
sc han empleado
oaratosrar esrepropsito. DG tcnicasque
y la
xito son Ia recordacin de incidentes
;;;
ima g"inacinde accidentes'
modificacin del
I-s Recordacin tle Incidentes es una

nte Crtico'
enfoquedenominadoTcnicadel Incide
sc basa en la
1' l: Tcnica dcl Incidente Crtico
de
incidentespa.ra
recopilacinde un gran nmero
tendenciasque
las
examinarles,a fin e determinar
acusansuscractersticas'
de incidentes requiere que s evsl^e
7. La recnrclacin
paracausar
cada incidente para determinar su potencial
ocurrencla'
de
una prdidagrave y su probabilidsd

rFl

,t
d
F*

Tricnlcasde Recordaclnde Incldentes e lmaglnaclnde Accldentes- 119

[s cntevlstasplanificad"s de la recodacinde incidcntes

pucdcnscr conducid'" por mcdio dc supcrvisorcscscogidos
y prcparados,pcrsonal a-scsorcaliFtcado o espccialistas
a la irstitucino emptcsa.
ajanos
l, l-a cntcvistacon un scntido confidencial y la garanta
de no busca culpables, son asPoctoscrticos para cl
xitodcl programay se debcna dcjar corrstanciade cstc
prositoscn una declaracin de potica cspccial,
ptoccdentedc la administracin suPcrior'

2. [s cnuevistassedebcn rcalizar cn privado' El propsito

udamcntal cs lograr la rccordacin dcl mayornmcro
posiblcdc incidentes con un alto potencial.
3. El ticmpo dc la entrevista se puede acomoda paa
pcrmitir cl anlisis, tato de las csusas como de su
prevcncin.
A continuacinsc entegan pautas de accin para rcalizar
lscntrcvistas:
l, Hagaque el trabajadorsc sicntacmodo'
2. Explquelcel propsito e importancia de la rccordacin.
3. Otrguelela garantade quc todo se confidencial y de
qucno sc buscana los culpables.
4. Mcncinelelm bencficiosque reportacstatcnica.
5. Explqueleel propGito de la lista de verificacin para
la recordacin.
. E s t i m u l es u r e c o r d a c i n , c m p l e a n d o I a l i s t a d e
verilicacirr,a medida que sc necesario.
?. Formlelepreguntaspara satisfacerlas dudas.
8. Compruebccmo ha logrado entenderel icidente.
9. Comcntc,si ci ticmro sc lo rcrrnite, las causasy ias
mcdidascorrectivas.
10.Exprsclcsus agraderimicntos sinceros.
[ rccordacinformal de icidentes debena inclui:
L ls casdc alto ricsgo.
2. I esolucinde los problemas.
3. [s cntevistasde trmino de contrato.

4. I-a aplicacin dc cstrategiasa nivel de toda la planta,

para las organizacioncs que cnfrentan ricsgos dc
considcracin.
La imaginacin de accidentes es el acto dc visualizar
mcntalmcnte esa combinacin dc factorcs vaiablcs quc so
podnan combina bajo circurrstacias apropiadas, para
causriur accidente grave. Sc ha probadosu utilidad cu una
amplia varicdad dc aplicacioncs.Como gtrlquicr otra actividad del programa, la imaginacin de accidcntesse debc
pre.scntat,explicar y promover en la forrna apropiada.
I.os sictc pas6 que implica la imaginacin dc accidcntcs
son:
1. I-a dascripcin de los accidentesque podnan ocurri si
se prcscntascnciertos actos y condicioncs.
2. l,a evaluacin de la gravedad poterrcial, de la probabilidad y de los costos del contol.
3. El establecimientode prioridades.
4. El anlisisdc causalidad.
5. I-os plancs de accin.
6. Relacincoste'bcncficio.
7. I:s responsabilidadcs.
Entre las principalcs aplicaciones de la imaginacin de
accidentcs.tenemos:
l. Con las pcrsonas que realizan trabajosde riesgo alto.
2. C.o la tcnica de'llua de ideas- quo sc practicanen
las reuniones de gnrros.
3. Con los informes de los accidentesimaginados.
4. Con las entrevistas de trmino dc contrato.
M I E N T R A S M A Y O R S E A E L R I E S G O ,S E D E B E
R E C U R R I RA U N M A Y O RN U M E R OD E R E V I S I O N E S
. A
Y DE ACTIVIDADES DE COMPENSACIONL
B E C O B D A C I O N D E I N C I D E N T E SY L A I M A GINACION DE ACCIDENTESSON DOS TECNICAS
VASTAMENTEPROBADAS.

PRBGLII{TASCLAVES
i
l. Culcs cl rrrsamiento principal que subyacetras la
cxprcsin'Losaccidentesson nuestoscnemigos,pero
lasescapad"smilagrosas puedenser nuestrasamigas-?
2. Dcfirn cl conccptode 'incidcnte".
3. Erpliquclasproporcionesl-10-30-6OO.
1. Porqu no nos podemos conl'ia nicanentedc los
datosestadsticosde los accidentes,para predecir las
rrdidas futuas?
5. Enquaspcctosdificre la Tcrricadel lncidente Cntico
dc la Tcnicade Recordacinde Incidcntes?
6. Culesson los tres factores irnportantcs quc roclra'r
tcncrun impactocorrsiderableen los resultadosdc un
progrma
dc tecordacindc incidcntcs?

7. Enumere los diez pasos fundamentalcs para conducir

una cntrevista de recordacin de incidentes'
8 . E x p l i q u e e n s u s p r o p i a s p a l a b r a s ,l o q u c c s l a
imaginacinde accidcntcs.
9. En qu asrectosdificrc la imaginacinde accidentcs
de la iformacin de los pgligros?
10. Culcscon los sietepasosfundamentalesde la tcnica
dc imaginacin de accidentes?
11. Cul dc las nes aplicacionesde la imaginacin de
accidentcsle podna servi nus en su caso?
'a
12. Cules cl significado dc: mayorcantidaddc ricsgos,
de
rcvisiotrcs y dc actividadcs dc
mayor nrncro
quc
sc
dcbcn aplicar-?
comrcnsacin

120 - Llderazgo Prctlco en et Control de Prdldas

RESUMBN DB APLICACIdNES PRACTICAS

S - Para SuPervisores
. C - PEa r sPara
C o o[iecutivos
rdinadoresdelsseguridad/ControldePrdidas.

l.

promulgar,,n^ politica de que no se buscan a los culpables, cn relacin a los incide incidcntes.
dentes qi.," * ioto..uo a Fa;s dcl programa de recordacin

z.

Garantiza que la poltica de no br:sca a los culpables se

cumpla en la pnctica'

de descmpeoy asigrnr responsabilidadespara las actividades

Establec.er.esLndarcs
de rccord/cin de incidcntes'
para ayudar
(si ftt"r. n.."ltio)
Desarrolla formulaios, irstructivos y procedimicntos
accide
dc
irnaginacin
en la recordacin de incidentes y en las actividades
dentes.
dc acucrdo a las nor5 . Descmpcarlas responsabilidadesde recodacin de incidentes
mas establecidas.
de incidentes sc on6 . preocuparseque los conceptosde irnaginacin y recordacin
trabajadoresy
para
los
de
entrenaniento
incluidos rn l* piogratrns
"u"ntrcn
para loa miembros de la administacin'

t:

r
*
,

r
r

xx

Desanolla listas de verificacin auxilia de recordacin'\

. Realiza entrevistasde recordacin de incidentes con los

tf-

trabajadores'
X

XX

9. Utilizalarccordacindeincidentesenlasreunionesadministrativas.
x

10. Participar en las investigacionesde los incidentes cnticos'

las medidas
1 1 . complcmentar las investigacionesde los incidentes con
de control.:

dc prcvencin y
x

sealranalizadasy
t2. preocuparseque las entrestas dc rccordacin dc incidcntcs

de contato.
c\raluuasdurantc cl proceso dc la cntrcvista dc trmino

accidentes,
- 1 3 . lntegrar los conceptosdc recordacin de incidentes y de imaginacin de
d"nto de las actividades de promocin de la seguddad'

I
.-t

de incidentes, en rclacin a los

14. Evalua y controlar el desempcodc la ecordacin
csuindaes cstablecidos.
de accidentesen toda su vaiedad
15. utiiizar las tcnicas dc recordacin c imaginacin
urn participacin ms completa
J" io* formales c informaleq a fin dc lograr
prdid's'
y
accidentes
lc
dc
para un control rrr,sintegral

t
-t

xx

-t
f

t
*

t
t

-'.

h
F
F

I n s p e c c l o n ePs l a n e a d a's1 2 1

CAPMJLO6

ES PI-ANEADAS
INSPECCION

x
T

"Mirar es una cosa. Ver lo que se estmirando es otra. EntenderIo que se ve, es an otra.
Llegar a aprenderde lo que se entiende,es algo ms. Perollegar a actuaren basea lo que
seha aprendido,estodo lo que realmenteimporta".
- Winston Churchill

X
*

-rt

x-*

n
-t
T

INTRODUCCION
ta inspeccincs uno de los mejores instrumentosdisponiblcsparadcscubrirlos problcmasy evaluarsusriesgoldnre-rquc ocurran los accidentes y otras prdidas. Un
progranade inspcccionesbien dirigido, puede llegar a
cumplirmetascomolas siguientes:
1. Identificarlospmblemas potrncialesqueno seprevieron
duranteel diseoo el anlisisde tareas.[:s normasque
nosetomaronen cuentaduranteel diseo,y los peligros
queno sedescubrieronduranteel anlisisdel trabajoo
la tarea,se haccnms aparentes,cuando se inspccciona
el lugarde trabajoy se observaa los trabajadores.
2. Identificarlas deficienciasde los equipos.Entre las
causas
bsicasdc los problemas,estnel usoy desgaste
normal,ascomo el abusoo maltratode los equipos.I-as
inspecciones
ayudana los administradores
a descubrir
si cl equiposeha desgastadohastallegaral lmite de una
condicinsubestndar;si su capacidades deficiente,o
si sehausadoen forma inadecuada.
3. Identificar accionesina pmpiadas de los trabaj adores.
Puesto
quclasinspccciones
cubrentantolascondiciones
dellugarcomo Iasprcticascletrabajo,ellasayudana
l o s a d m i n i s t r a d o r eas d e t e c t a rl o s m t o d o s y l a s
prcticassubestndares
que posccn un potencialde
prdida.
4. Identicarel electoque producen los cambiosen los
procesos
o los materiales.Is procesosgeneralmente
cambian,
en relacina su diseooriginal.Amedida que
sedisponede difercntesmaterialeso en la medidaque
serestringen
los materialesoriginales,se originanlps

cambios.Is cambiosse producenen forma gradualy

susefectostotales,acumulativos,puedenpasarinadvertidos.ls insrccionesle brindana losadministradores,
oportunidadcsparafijane en los materiales
constantes
actualesy en los problemashabituales... para darse
cuentaqu eslo que estsucediendo.
5. Identificar las deficiencias de las accionescorrectivas. Generalmente,
setomanaccionescolrectivasPara
un problemabien especfico.Si no seaplicanen la forma
apropiada,puedenllegara causarotrosproblemas.Si no
seponenen prcticaen la forma adecuada,el problema
permiten
originalsevuelve a producir.l:s inspecciones
el seguimiento y facilitan la retroalimentacinen
relacincon la eficienciade lasmedidasconectivas.
6. Entregar una autoevaluacin de la gerencia. I-a
evaluarel
inspeccinesuna exclenteoportunidadrpara
o de la administracin.Es un nledioparahacer
desempe
un examen ordenado de la forma como se estn
un panoramade:
manejandolascosas,entregndole
o [s equiposen buenascondicionesode los e]ementos
crticosque estna punto de fallar.
o l disposicineficientede los equipos, o bien la
congestiny el uso deficientedel espacio.
c I:s herranrientas
que seencuentanen ordeno dispersasen diferentesIugaresdondedebenbuscarseen caso
de sernecesarias.
. ls materialesque seencuentranlistosparaserusados
o que seencuentranentenadosya seadebajoo detrs''
de las cosas,donle sernecesarioescarbarpara encontrarlos.

2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e

Prdidas

judicialcscadavez
tablccidascstncxpucstosa clenlandas
'ms
multasy cncarjudiciales,
comparenclos
y
a
onerosas
grandctribuycn
con
efectivas
inspecciones
celamiento'Is
quedar
no
que
de
administracin
a
la
mentea garantizarle
expuestasa dichasPenalidades'
o [:s rcasde trabajo que se encuentranlimpias o las
paralizattel trabajo' I-os pcligros y las
I-os acciclentes
reasquc requerirnser paralizadasy sometidasa
disminuyenel ritmo de trabajodc laspcrsonrs'
confusiones
iimpieia para la prxima vez en que un ejecutivoo
trabajo o las
Is condicionespeligrosasen el lugar cle
algin clientetengaplanificadohacerunavisita'
prcocuPan
trabajo'
dc
cornpaeros
de
los
prcticasinseguras
que scve
adminispersona
por
la
l-a
asunido
mpco'
clese
su
compromiso
7. Detrostrrel
a la gentey perjudican
ojo y una
Ia
un
para
o
visible
actividad
su
inteligcncia
de
una
mitad
de
la
tracin a'travs
oblilada istiaer
para
de
este
50%
un
digno
slo
ejecutivo,
quedando
va
le
Cualquier
salud.
la
y
uutoprotegerse
'
seguridad
munpuru
si
pequcos'
revisiones
hace
gerente,
riesgos
o
los
Incluso
supervisor
trabajo.
sea
a
su
ya
ttulo,
eoicrlo
puedcn
adminislracin'
la
por
ignoraclos
como
peridicaspara garantizarque la gente tengalas cosas
aparecen
desagrailo
para efectuar su trabajo' Comunmente'
que necesita'7
tgar a causardisgustoa los trabajadores'Fsle
pudall"gut a convertirscen nrolestias'[-as inspcccioncs
estas"cosas"correspondenalconocimientodeltrabajo'
de
paraubicar y tratar cstosproblcmasa
a los equirosy materiales,como tambina un lugar
Ln opo?tunidades
trabajo
tiempo,antesqueseconvierlan en problemasnrsgtavcs'
Y seguro'
aludable
y de
correspondena las inspccgenerales,
Las actividades de inspeccin, de deteccin
Is dos categoras
demostrar
de
"planeadas"'
mancra
la
mejor
en
inspecciones
las
y
a
conercin, setransforman
ciones "informales"
adelanle'
imporlanns
son
salud
y
conlentan
su
se
Ambas
seguridad
a los trabajadoresque su
AmbassonimPorlantes.
le
ha dado
seguridad'
que
cie
categora
recorrido
la
a
realizaun
mayor
un nfasis
tes.Cuanoel ejeutivo
otorgndosele
inspecciones
plancadas"'
practica
media
.-.
cuando la aclministracin
el ttuloa estecaptulo "inspecciones
generalesy cuandoel supervisorejecutainspeccionesforque
maies c informales' los trabajadoresse dan cuenta
INSPECCIONES INFOI$ALI$
los
Esto
ellos'
de
preocupan
se
que
existen personas
Estetipo de inspeccinsc rcalizacon tantanatrralidad'
predisponea cumplir con su propia tarea-'a comprometerse
dc
trabajo
del
rse
y
a
enorgullece
muy pocaexpiicacin'Se tratasimplementc
seguridad
dl
quenecesita
con el progama
al
gcrrtc
la
quc dcmuestra
la preocupacindetcrmina<la
qu" r.ilitn, tantocomo de su seguridady productividad'
cn
e
mpleacla
y
normalcs.Pronrovida
,"ulirur rui u.tividacles
adEl objetivo de este captulo es ayudar a que los
ayudar a dctccta nuchos
puede
adecuada,
forma
la
a todo nivel, puedancumplicon efectividad
ministra<lores,
a medidaque se producenlos camproblemaspotenciales,
estassicte metas.
bios y se efectael trabajo.
o [s rcasde trabajoque son scguras'o las rcascon
peliglos de resbalonesy tropiezos' los puntos de
peiacin sin protecciones'las puntas o bordes
agudos,los riesgosparala salud'elc'

NECESIDADESDB INSPECCION

'

a
las exposiciones
En cualquiertipo de organizacin,
ls
diario'
trabajo
del
como resultado
prdiclas
,.
En detersedesgastan'
realmente
hstalaciones
iquiposy las"r"un
demasiado
aumentan
desgaste
el
y
el uso
minadomomento,
sonnecesarlas
I:s inspecciones
el riesgode accidentes'
Tambin
erposicioncs'
dichas
oPortunamente
paradCtectar
establecer
permite
que
unaretroalimentacin
Proporcionan
de los
de equiposy entrenamiento
ii ia a<tquisicin
camcondiciones
las
Tambin'
sonadecuados'
trabajadoies
ammedio
y
el
materiales
los
Uian.l gente,los equipos,
cambios
Algunos
constantemente'
bienteestncambiando
y otros'creannuevos
disminuyenlos peligrosanteriores
diceque
frlosofia
a.dnrinistrativa
peligros.Unaimportante
L'as
los
cambios"'
i'toO"o.
de
resultado
sonel
losproblemas
a
ideny
ayudan
cambios
estos
secnanen
inspecciones
tificarY resolverlosProblemas'
y saludrequierede las
sobreseguri<Iad
I-a legislacin
un lugar
a sustrabajadores
queproporcionen
organizaciones
empresa
La
seguroy saludable'
oJuaua;orutoniulemnte
esy el ejecuttvoque no cumplanlas normaslegales

informalestienentambinlimitacioncs'
l:s inspecciones
Pasanpor alto cosasque requierenun
No sonsistemticas'
ad'
e s f u e r z o a d i c i o n a l p a r a s e r i c l c n t i f i c a d a s 'L o s
endeben
cuales
las
sobre
cosas
ministradorestienen
colllo
Preocupados
permanentemente'
contrarsepensando
dc.n
estn,no percibenlo que estnviendo' Puedeque se
de
especficas
cxposiciones
cuenta d algunas Pocas
Pueden
total'
el
cuadro
a
formarse
prdidas,perJno llegan
de seguimiento'Parasuperar
inclusoolvidartomarmeclidas
andantrayendouna
esteproblema,algunosaclministradores
notascomo ayuda
algunas
con
librea Oeapuntcsdebolsillo,
problemas
algunos
a
parala memoria sonnotasrefcrentes
medidas
las
y
con
especticosque se deben inspeccion-ar
estos
que
meclida
a
As,
drrectivas que se deben tomar'
de
climinando
o
tajando
van
sc
aspectossevin conigienclo'
la libreta.
han formalizacloun poco las inspccAJgunascompaas
cionis informales.Debidqa que lcycs rccientesen algunos
de
paseslespermiten a los trabajadorscxigir ins.pcccioncs
demandar
iuncionuriosdel gobicrno,as como tambin
por la
*rnp.n.u"iones altsimasdc las Cortes<.lcJusticia
las
lesiones'
iurlu'.n corregir peligros que ocasionaron

F
h
>

l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 1 2 3

h
h
F

x
b

x
I

infornecesitanregistrosde todoslos aspectos

crnpresas
de
informacin
tambin
como
trabajadbres'
pot
los
b*
supervisores
lc
)csaspctosimportantesquehandetectado
estimanms
AJgunasempresas
y otr* administradorescomocI
pequeo,
tamao
bnvcnicnteusrun registrode
que
contenga
archivo
.Un
gucseobservaen la Figura6-1
variasventajas:
te tipoderegistrosPresenta
que los
1. Proporcionaun mejor sistemaparaEaranLizar
tomenlasmedidasnecesanas'
zupervisores
2. Dejaporescritoel intcrsdeIa comrnaenla seguridad
dereportar,
la necesidad
y estimulaen los trabajadores
informados.
os
mantenindol

y al
informadosa los ejecutivossuperiores
3. lv{antiene
y
materias
sobrelos problemas
prsonalde seguridad,
delascualeshaYquePreocuParse.

-f

delas
unanlisis
paraefectuar
informacin
4. Proporciona
quesemanifiestan.
tcndencias

sobreseguridad
dela conciencia
5. Sirvecomobarmetro
y moraldelgrupodetrabajadores.

-t
-*

-t

-'s

informa]es,a travsde las cualeslos

las inspecciones
lascondiciones
sedancuentde los defectos,
rabajadores
sondemuchovalor.Lostrabajadores
y prcticas
inseguras
los primerosenver lascosasqueocuscnfrecuentemente

-1

INFOFIME
DECONDICIONES
SJPT. FECFTAEMION 2/8/le....

I.BCACION
Y DESCPIPCIONDE LA CONDICIOIY,O PRACTCA:
criota oD ol tocbo prwa
lluvi

co l

lliqroo

Fa

caoina
Loo

dol rgua do

oocuriioDto
dol

N.o.

aoldadoroo

@NOICIONCOMENTADACON:

a!

condiciooca

do

SU/.OPTO.

CARLO5DIAZ

RRMADAPOR

PEFSOi.IA
OUEGENERA
ELINFORME
ccror.tcoFEgnvA:
9. rrcb
d.b.r

ol. ro
ravior.l

dondo

crirto

trab!io

@NCCIONCORFIEGIDA

ol, problcM.

con !.a prxiu

sr

I-A.SINSPECCIONESPIANEADAS
A pesarde 1ovalicas que son las inspeccionesinformales,
ellasno son suficientespor cuanto no satisfacentodaslas
necesidadesde inspercin. Tambin hay una necesidad
imperiosa de realizar Inspecciones Planeadas- como ins\ p"."ion"t de reas,equipos y partes crticas, evaluaciones
e orden y limpieza, inspecciones generalesy recorridos
originadospor aspectosde seguridady salud de partede la
admi nistracinsuperior.

dc olddur.

tallor
con

nen. Si se les educa para reconocorlos peligros, pueden

llegara ser muy eficacesen la identificacinde potenciales
de prdida. En todo caso, los trabajadoresque llegan a
Lienenque informarlas
detectarcondicionessubcstndares
a sus supervisores.Un enfoque muy positivo consistccn
hacer que el trabajador informe de manera verbal la
condicin detectada.El supervisor entoncs' redacta por
escritoun informe de estacondicin, similar aldelaFigura
&1, en presenciadel trabajador. El programa funciona
todava mejor cuando a los trabajadorestambin se les
explica, despusde la evaluacin, lo que lc supervisores
inientan haceren relacin al problema,y se les mantiene
informados sobre las accionescorrectivas que se han adop
tado,a medidaque se planifican, presupuestany ponenen
prctica o se les informa el por qu se rechazao posterga
na accin. Otro enfoque consiste en tener un buzn de
sugerenciasen relacin a las condicionqssubestndare's
paraque cualquierapuedauvrubicdoconvenientemente
de
llegar la informacin acrca
hacer
lo como una manera
ser corregidacon la
que
reguiera
condicin
de cualquier
debidaoportunidad.

FEC|IA

FIFII DAPOB:

ll.

vdquGz

lluvia.

11/2/19 ...
9JPERINTENDNTE

fnEPAf N FOR[4E EN TB I PI.]CADQ

I' @P14 8{\4A8A DEFTO. SEGURIDAD
7 @PIA EI{VIAR A JEFE DE DEPTO, PARA ARCHIVO
7 @PlA E MAR A JEFE DE DEPTO. PARA FIRMA Y DESPACHOAL
DPTO.DE SEGUFIDD.

Figura 6-1

INSPECCIONESA AREAS,EQIIIPOSY
PARTESCRITICAS
Quien haya trabajadoalguna Yez cercade gras que se
encuentrenlevantandocargapesada,sabede la importancia
que revisten las inspcccionesexhaustivasque se deben
iealizara los cables y eslingas.Muchos habrnutilizado
en edificios de gran altura y se hab.nPregunascnsores
tdo con qu frecuencia se estarn inspeccionando los
cables.Otros habrnconducido a travsun puenteIargo y
elevadoy habrn preguntado cundo se reliz Ia ltima
inspercin para detectar los desgastesde estructuray de
puntos crticos de apoyo. l: mayora de las personasse
encuentranconscientesque existen muchoselementosy
I-os
partes,cuya falla podra ocasionargrandescatstrofes.
elementoso parte-crticas se pueden definir como: Ios
componentesde las maquinarias, de los equipog de los
materiales,de las estructurts o de las reag que ofrecen
mayores probabilidades de ocasionar un problema o
prdida de magnitud ctrando se gastan, se daan, se
abusa de ellos, se maltratan o se utilizan en forma i'
nadecuada.Si se encuentraen uso, es una partecrtica; si
estnen bodega,son elementoscrticos' Por ejemp)o,una

-'I

-: )'-'
n*r.,.!:j'1a-,:..*!i:r..,i-.1''i

.r

-lr*
I

en el Control de Prdidas
124 - LlderazgoPrctco

seencuentla I
unapartccrticacuando
ruedade esmeriles
I
ton"ionl'iio*esmeriiadott';;;;;elementocrtico
cuandoseencuentraenbodega''iorqueserequierctenerun
I
cuidadoesPecialconella'
I
ir

Los ctHco

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PASOS PARA
l-A

"

I
I
I

N
ff",',i.T::i::it{*:
I| etem"t;;;;;;tr"
tJ. I
"I:'""*'":.}?;'lilti:f
ttil*uyor"r-prou':T_tl;3,t
rpid
I
"uuruilor orinirmacin

ELABORACION
DEUNINVEN.
TARIODEPAR-

il

TES CRITICAS

mayor proba;n#;"';;;i;ntespuedcn
o tcmcsque prcscntan

;fttii'
uitiutl
"

l
I

en
se eualeny se mantengan
Seidentifiquen,
elementos
aProPiadas'
coniciones

mane'ar.
at azar'4llos deben
.'

iiil

iil

s
- CINCO PASOSPARA I-A
-T.,oS
nrsoRAcloNDBYry-CRITICAS

culcssonlas Partcs

cl po
**o asmismo
defuncionatut'

I
\ :#*l*:*r'::g'.':#ffi::1'#":

INYE{TARIO D E PARTES
todo lo que poseela
1. Clasifique'por categoras'
estrucuquinarias'eqrripos'
compaa,**o'
reas'
y
toi, ruutt"ncias,materiales

l
l-

i.*'"eul:yp"Ti,'o:"i:::?::T,tf:;:",'^

- ras
r^^ .-fpc v ele.mentos
Nt;fffi:I
P.::::
|:
d'*;'debido.a
iiffiil'**bsto* iignifica
hacer inventartos'

:;;;;;t.
*nt'otu' lu' inspecciones'
deinspecciOi-y
programas

l-

Prenay^ci1u,"-"^l,::"ff
f,T""i"?il;':","T1,:Ti
vsubs'1an
,;;;;';
;I
r,::::":'::::i,TiffiI yit deteccin
T{:,'r1:'
dc suspartcs
uluo'gun"i"iin

2.Delimitereasderesponsabilidad,considerandolas
ciasqueoper
y asigne
"'
y operacionales
gtto tt lgi" mejolutilillndoequipos f
crticos'
inriJ"iones fsicas
y
elementos
decadarea'
t"tp""t.UifiOadesdentro
losobjetosdecadacategora
exhaustivar
3. Hagaunalisn detodos
materiales'etc)'
.ii;'t;;; te.iebirnirtvestigar
(mquinas,
talcscomocl I
aspectos
a
""*cturas'
existentes'
y.;^";;;;' "qo'po'
debeprestarg'un*nttJ"ttti"
urui"" los inventarios
los registros
;"entarios decontabilidad'
;;i";
en nantenlmler
y los
seguros
y lasexperiencias
de los
accidentes
1os I
de adquisicioo"',i'gi't'ot
las{;s crticas'
en
tiles
ser
pueclen
'iJ*.,"lo'in"i'ni"''
"'iui*l""tla.de
t: lllT"ti.illl 't
iventariosdebodega'
lJsr"gist'os
identifique
a,ella'
de lc
acuerdo
servicio
de
estalistay, de
e instrucciones
4. Orclene
los manuales
usandoun
ejemplode T
crticas'
como
reas
y
todaslasparte',"quipot
y las entrevi.,u'ton'ioJ'ouo'uuottt'
t"F"]1111:l'?l
tot ilposirivos
9" deopcraclon I
tabajodeequiPo'
aspecto''"nttoJ'
estos
crticos
puntos
equipo
del
*nuol"'' los
Podt.tn^T:,:sponder
A. I-osmiembros
protecciones,lo'
los t
y mccnicos'
" primeralnea'los
-tpontnt"'
fo'
a: tos aministrattt
y desgaste,
ex'
"l"t'itot
las
y/o
t
Consicreesaspartes
'"" ^-;;
(rl'Etduuw"'
oPeradores,losrePresentan::::::"r:i?:::"i:;
,i"rgo, de incendio,eic'
deprdidas'los
d,e desarrollarconcontrol
en
probabilidad
rnuyo'
tes,losesPecialistr
*n
posiciones
uso' a las
etc'
i*t ensaludocupacional'
peligrosas;;i;" ui t'tut1'.al
diciones
podran
qumicas' t
lasreacciones
"-tp""iufinstrumentosAe apoyo-se
al calor,la corrosin'
B.
vibracioncs,
"' Como
1o:.T:,ttttt
prdidas'
Oe
fosregistros
t
el abuso,etc.
los
deoperaciones'
"tpf"*
que
Iosmanuales
demantencin,
a.noj-11^ltrabajo
f
;
apreciar
las publicaciones
EnlaFigura6-3podemos
partes
de enhenamiento'
de
manuales
inventario
un
de
etc'
de taieas'
Jnoil;';;;fuiu "r "tt"oiro
' L ,"gu'iad losprocedimientos
i
partes
y
equipos
reas'
crticas'
C.
-' Idenficar las pocas
un
causar
I
deRegistros-'
qu" p'btbtementepodran
;,i*t
ryt
i:!ltl::-:pt"t':f"t
rrlantenimiento
del sls- [
fallan'
si
funcionamiento
para un u?ttuuoo
problemadeconsideracin
son esenciales
;;;t
sistema
el
un
*;
en
rtu)rrs
ilustra
lo
ru
como
como
":^l
tema,
tema,
i
"T:::::K.t-"
unlistadodetodaslaspartes'
I-os.:ff#ff:
uso.
''5. Prepare
,.prii,
y"
que
sies
i, i"girtro adecuado,
"::1::::""'
e(uipo'estruclull'"t"'
columna
A. Identificarla piezadel
pasana la primerl-*tutnt' l: :tgtl:"
y partescrticas'
se
v
elementos
loi
il i"n,i*r
C. IndicarquinsPeccionar'
D.Identificartapenonaqueharlainspecciny
conqufrecuencta'
detenninar

l:sii::rpn
l#i*,tr'1T*l'nn
i

t:
I
ffi#;;J;',
"ip"i'""i'rry::lii'"""T]:iil#:

llf'l'ol; "'"r:
J":"':::"1ilH"':'I

"i* **
:*':;;
*'*;;:'r",'1,ffif"'
":
'ffi::ffi1"1:li::'il;;;;-";' ::,',".X
Jeuordc
mcttaool

Figure 6-2

,''5&T..1

I n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 12 5

INVENTARIODE PARTESO ITEMESCRITICOS

}h

h
F
h

h
\
\
\
\
\
\

I
:i
T

a
-q

-t

ASPECTOESPECIFICO
-

oepanreuero

COMPONENTESCON.
SIDEMDOSCRITICOS

MAOUINAS EOUIPOS SUBSTANCIAS MATERIALES ESTRUCTURAS AREAS

IM/ENTARIADO POR

RAZONESPARA
CRITICA
CLASIFICACION

APROBADOPOR

cRrTcA?
NO

SI

:_-,.:' -- -. '
: -.1:1: ._.::"

e n e l C o n t r o ld e
1 2 6- L i d e r a z g oP r c t c o

Prdidas

CRITrcos
ELEMENTOS
O
DE
PARTES
REGISTRO
TARJETADE
TURA,AREA)

ffi
PARTES
CRITICAS

COSAS BASICAS
OUE BUSCAR

temcrtico;esto
almacenadas le identificacomo
Nota:cuando una piezase encuentfa atencinespecial,como por eiemplo' piedra
cuidadoo
especialmentesi requiere un
el temcrticodebera
qujrrii""".'En
".ula"u.o,
pertinenteen
esmeril,maderapara anurio" o "rbstancias
informacin
con
y volversea m"n"on"t
encabezarel tistadoen tareta
tem'
aunquese tratede un slo
todaslas columnasen que sea necesario'

rF
F

r
r

r
r
f

Figura6-4
mutilado',rado' gasagudo, torcido, astillable,quebrado'
*n filtracin' explosivo' inbdo, deteriorado,conoo,
faliante' suelto' fuea de sewicio'
;;;;;;"vibracin,
descompuesto'defectuoso'
"n"i.n,", t.sbaloso,inestable'
etc' Procure
;"tpanamado, gaseoso'derramado'
;;;;i";,
cuandosea
Describa'
.ri. ."rciOn ma' p'et'isaposible'

il;;;o

etpitigroy medirsugravedad'
identidcar

a detectar"nosllcvaa otrasdos
"condiciones
l-a respuesta
';l*n qu frecuencia
se podraproducir.la
-;;;;il.
me1or
sircstnart"y "quinse.encuentra
;;?;;i;
inspecnecesarioque las
*lin*o paradetectarlai"Es
tal quepermitadetecfrecuencia
cionesserealicencn una
la fallau otraprdida'pero
arunproblemaantesqueocuna
comoparaperderel tiempoo
n*i o.ruriada ftecuencia
servicio
o bien
pr"*., a reemplazarla parte
Pr,estarle
utilizar
usted
podra
Aqu
muchoantesde lo necesaiio.
durante
antesdesuuso'aniesdesuentrega'
;;;t;*o:
mensualmente'
semanalmente'
i" t""rta"0", diariamente,
anualmente'
o
LOu^o.meses'trimestral
mejoruna
lasdetecta
subestndares
Alqunascondiciones
ssa
elemento
elque
otras necesitan
t;;t:;;trada'
que
esto
probable
es
y
antesde serexaminado
;;;;"
Alen mantenimiento'
o espccialista
mccnico
;;;;"

el usuarlo'
fcilmentcpor el operadoro
gunassondetectadas
con'
estas
de detectar
n .ada caso, la responsabilidad
cono'
con mayores
irr".t eueraur"*itlu la persona
realizarlainspeccin
pata
uciOaO
caf
cimientosy que tenga
desdeun Puntode vistaPrctico'
a partcscrticasle garantiza
El control de las inspecciones
la falla o el mal funal supervisorque se podr pre"inir
ayudade las tarjetas
con
cionamiento'Estosecomplementa
puede revisaral
superviso.r
el
de registro.PeriOicamere,
reprsentativade las inspecazar erterrenouna muestra
como
que el siitemaesttrabajando
ciones,paraasgurarse
tiempo
de
cantidad
la
justificacla
dcbera'Quedaaltamenie
o
qu^t.tetratade laspartes
puttto
ocuPa,
se
que
v esfuetzo
'";;;;;'t;;-rri,i,o'
producir

i* iu''
considerables'
prdidas

.I

al fallar' pueden

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I
I
I

I
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U n a d e l a s c a u s a s b s i c a s d e m u c h a s p r d i d a s e{s' i
El q.tlttl
tificadacomousov dttg;;;"rmal'
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; ; r;;. mprzoa'l
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inspecc

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equiPos
ros

il:ill?'fiJH:iffi^:';";;i;;;

I n s p e c c l o n e sP l a n e a d a -s 1 2 7

REVSIONDEL EOUIPOANTESDEL USO

DE LOS
VEHICULOSMOTORIZADOS
E O U I P ON '

T I P OD E E O U I P O
BEX

ARTICULOS
PARAREVISAR

NO cotEi{TARlos:
BIEN

rfltDACfrE
6(A
BATEIA NN/EL D AGUA)

Tanto el inventariocrticocomo el mantenimientoprevenlivo se realizan Para detectar y conegir fallas o funcionamientosdefectuososinminentes,que podrancausar
ffrdidas graves.Ambas tcnicasson vitalesparacnntrolar
lasprdidas.Secomplementanmutuamenteyninguna
niega la necesidadde la otra.
Revisin del equipo antes de su uso. Un tipo de
inspeccinde partesy elementoscrticos que mereceuna
atencinespecial,lo cnstituyen las revisionesde pre-uso.
I: mayora de los equipos cuentan con sistemascomo:
luces,frenos,etc.,que
controles,controlesde emergencia,
son vitales para una operacin segura.Estos sistemas
en
puedendaarseo convertirseen sistemassubestndares,
el lapso que media entre los progtamasnormalesde mantenimienlo.Paraequiposcomo esos,las revisionesprevias
al uso, constituyenun importantemlodo de control de
descubrenqueunasimple
perdidas.Muchasorganizaciones
hoja de registro (observeel ejemplo que correspondea la
en hacerque este
Figura -5), ayuda considerablemente
sistematrabajeen forma cfectiva.

@*{BUSTBtT

LrJCS
FREOS
Elllo8

inspeccin de rnuchos clemcntos crticos, lo cual

complcmentaraesteprograma.Un programade inventarios
las
crticostambindeberaincluir lasreas,lasestructuras,
as
como
las
maquinarias
y
los
y los materiales,
substancias
equipos(talescomo Iascadenasde eslingasy laspuefas a
pruebade fuego).

D INCENOIO

rotcADoREs(OLUCESOEAOVERTENCIA)
PSESIONOE ACETE DEL MOTOfI
TEMPEMTUMMOTOR
ATPEFIMETBO

COI,IEHTA'IfOS ADICIONALES

l,lFORlE OE OAOS: o'Elqu's do a esto equipo,q s presenteal iniciode

ade d'5 do tsbao, $ mta m el 6pacjo il6ric(,

ls vehculosmotorizados,los equiposde manejode

y lasgrasy los equipos
como los montacargas
materiales,
motorizados,son ejemplostpicos de los elementosque
deberanscr revisadoso examinadosantesde serusados.
estasrevisionesse realizanal inicio de un
Generalmente,
turno de trabajo, para garanlizar una operacin segura
la revisin
duranteel tumo. El operadorhace,generalmente,
de pre-usoy le presentael formulario al supervisor,quien
que estfuncionando
controlael sistemapara asegurarse
El cmo haceruna revisinantesdel uso,
adecuadamente.
y las recomenes una parteimportantedel entrenamiento
dacionesal operador,porpartedel supervisor'

EVALUACIONESDEORDENYLIMPreT'A
.
F I R M AD E L O P E R . A D O R

FECHA

Figura6-5
menos
quoel inventarioa lasparteso piezascrticassehaya
aplicdo
paraevaluarlas erposicionesa prdidaspotenciales
cn seguridad,calidady produrcin como resultadode
fallasque puedanproducirseen esasparteso piezas,un
ptogramade mantenimientopreventivopor s solo ser
incompleto.
Si se hubiesellevado a cabo un inventario
adecuado
de partesy piezascrticas,se podradisearun
programa
de mantenimientopreventivoqe considerela

[s evaluacionesde "orden y limpieza" son unapartevital

de unas efectivas inspeccionesplanificadas de carcter
general.Esto incluye tanto a la limpiezncomo al orden.
piende seguridad,
y especialistas
Muchosadministradores
san que stasson dc tal importanciaque ellos estnde
acuerdocn que la Primerat-ey dcl BuenTrabajoes,como
lo dijo Harry My-er,"ser limpio y ordenado".
I suciedady el desordenson enemigosde Ia seguridad,
la calidad,la productividady la efectividadde costos.Una
vez se Ie preguntal legendarioHenry Ford: "Quhara
ustedsi sele pidierahacersecargode un negocioque haya
fracasado?"Su respuestafue: "Ningn negocioque..yo
conozcafracas,sin anteshaberacumuladoprinteroun gran
los
montnde basura.I-abasuray todolo quela acompaa,

i
;
i
i
i

t-:-,-_',j:,^';rir..;,.i-'
, .j-
. ir

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
1 2 8 - L i d e r a z g oP r c t l c o

EL ORDEN Y ASEO
EN
ESTA AREA
ES
('7o%)
DEFIcIENTE
accdentesy
No hay nada que cause ms
que ulilizamos (el
coss
tros
las
de
orlrAid"u
y los materiales)quo el desor'
t"fip",-"
"""rgfa
den.
orden es una
El resultado garantizado del
meiores productos'
con
ms-segura
oroir""fn
t'
un meloramlento en.l8
;;;;;;
"o"tol"'
y on loe costos' rpresentameior-s
orJu""tn
-n"oo"io"
y tosperidadParanuestracompanla
Y sus tfabaadores'
permitlmos un orden y aseo defi.Podemos
cientes?

F.d

produrcin.
oportunidades
excelentes
proporcionan
I-asinspecciones
siguientes:
los
como
eesorden
p;;;;ttignos
en-formadeficicnte'
o arregladas
o Aleasdesordenadas
demateriales'
y <lescuidada
. oulu"in peligrosa
oElementosqu"'"'tntutntranobsoletos'queestn
o queYano sonnecesarios'
dems
obstruidos'
o Pasillos

FELICITACIONES
EL ORDEN Y LIMPIEZA

do lPoc.il^

pletamenteesenegocio"'
otro ejccutivocon respectoa
L: siguienteesla opininde
orden y limpieza:
rJtpittun"ia prioritariadel

EL ORDEN

Y LIMPIEZA

EN
ESTA AREA
ES
(70'Bo%)
REGULAR
y
accidentes
Nohaynadaquecausems
(:ll:":usamos
que
cosas
prdidasielastres
que.eldesorden'
5". fi-"*tsf" y losmateriales)
t-'Eit"tut
delordenes una
garanzado
con meloresproduclos
orJuccn
t'";;;;;;;; mi segura
en la
costs' un meioramiento

I"Pt""."nY.l"-l::::
v "n loscostos'
nuestr{icomPanra
"tiiri"io"
i*J."
v irosporidad Par
Y sus trabaladores'
et.lutode ser.slm,plemente
Podemosdarnos
la calidad o los sereegurldad'
la
en
,:;;i;;

Fe<'[

r loge;{'r

l-

r
r

DE
ESTA AREA
"
ES

a
ayudaron
clesordenados'
y los mtodos
Densamientos
comlimpiar
sera
ffi;;;;;.ts'o.l,o primeroquehara'

si haybasura
haciendo'
io importato queseencuentrc
an
costos
sus
en su qepartamentot
-son
vr desorden
-----l)eran
que
lo
-y
puede
esto
ser,
a lo queoe(
superiores
departamento
su
a
ir
puede
- perosI atguien
c.)mrenda
:
enorottn inclusosin sabernadaa cerca
lugar
el
poner
y
disminuirsuscostosde
J ,u uuuu,lograrhacer

I
r
l

BUENA (Bo-eo%)

T
de e:ta-?lela
cabe duda quc los rrabaiadore:
No
'""=i.
a
lmportante
un"
tt""".
"ottttibucln
a utra melora.de
de accdcntes'
;;;;;;;;i;;
fsica de nuestra
los costos y a la apariencla
Raralliorar
lmportancia
i"ntu
q"",in"
pl"",
''para nuestra
prosperidad
y
ta
ut
- n"go.to
-comPa
Y sus trabaladores'
muy poco el esfuer'
Recuerde,generatmentees
't.
para pasar de bueno a oPq""
"i"quiere
Mantengasllas sus metas'
TtMO.

>
I
I

r
I

l
I

Fc.f

! kPecit!

I
I

en tepisaso
en las esquinas'
o Materialamontonado
que
o contenedores
o enrecipientes
atestados,
estantes

$
f.

serebasan.
trabajo
y equiposdejadosen lasreasde
f''
o Henamientas
estanteras'
en
lugares
a sus
envezdeserregresados
$
o cajones'
cajasdeherramientas
f;
rotosy materialdaado'
" Contenedores
al
que acumulanpolvo y xido debido
o Materiales
.
desuso.
deartculos'
excesivas
e Cantidades
chatarray sobrantes
o aterialescomodesPerdicios'
trabajo'
dc
lasreas
quecnngestionan
que
pe-ligrosos
n ..ru*!r, filtraqionesy materiales
a la saludy a la seguridad'
creanpetigros

::,',.ffiq"$;|

r-

l n s p e c c i o n e sP l a n e a d a s- 1 2 9

r
f

y
E

r
Y
'.Y
.T

Y
Y
Y
tt

-I
-1
tl

Hay dos preguntas claves que se deberan formular

quieneshacenuna inspecrinen relacina los elementos
quelesmerezcandudas:1) Esnecesarioesteelemento?y
2) Seencuentraen su lugar adecuado?Ellasapuntandireckmentea la definicin comprobada,probaday prcticade
orden:
I.IN LUGAR ESTA EN ORDEN CUANDO NO HAY
COSASINNECESARI-AS Y CUANDOTODAS I.-A.S
COSAS NECESARIAS SE ENCUENTRAN EN SU
RESPECTTVOLUGAR.
..NO'" EN ESTA DECLARACION SIGNIFICA
NADA! NINGUNA COSA! NI SIQI.IIERAUNA!
Significamsque limpio. Significaalgo msquepulcro.
Estosignifica que las cosasseencuentrandondedebenestar
parauna mxima productividad- calidad- seguridady
contolde costos.Ello producbeneficioscomo los siguienles:
o Elimina causasde lesionesaccidentalese incendios.
r Evita el desperdicio de energa.
. Logra un mayor provecho del espacio.

-1
-1

-1

-1
-t
-l

FELICITACIONES
EL ORDEN Y LIMPIEZA
EN
ESTA AREA'
ES

E X C E L E N T E (eo-loo%)
Ustedeshan demostradoque es posiblelograr
el puntajems alto, y al hacerlo,han mostrado
un sincero Inlersen la prevencinde accidentes, el meloramlento del costo y la apariencia de nuesa planta,que son de una
lmportancla vital para el blenestar de todos
nosotros.
El manteneresteexcelentepuntaJe,ser la
prueba verdadera de que ustedes han hecho de
la eeguridad, un modo de vida.

F|{

d. krjreifr

o l{antiene los inventariosde bodegaen un mnimo.

o Ayuda a controlar el dao a Ia propiedad y el
derroche.
r Garantizs la buena aparienciade la seccin.
. Estimula mejores hbitos de trabajo.
o Impresionaa los clientesy otros. i,
o Reflejaun lugar bien administrado.

MuchasorganizacionesPonenespecialnfasisen el aseo
y el orden haciendo competencias,otorgando premios y
rcconocimientospor el orden y limpieza. Basadosen
como los ejemplosque seobscrvanenlaFigura
estndares
, diseadocomo un sistcmade evaluacinnmerica,los
concursospueden estimular las competenciasde orden y
limpieza entre los departamentosy/o con el propio
desempeoanterior de cada dePartamento.Algunas organizaciones proporcionan retroalimentacin y
reconocimiento al desempeo,por medio de placas de
reconocimientodepartamental,gue resumenIa evaluacin
del ordeny limpieza con los concePtos:deficiente,regular,
buenao excelente.Estaseccincontienevariosejempiosde
talescartelespara serubicadosen algn lugar destacado'

Elordenes el prmerpasoparahaceralgo
c o r r e c t a m e n t eY s i u s t e d n o P u e d e
no
manearel ordende su depadamento,
su departamento.
podradministrar

INSPECCIONESGENERAI,ES
L-ainspeccingeneralesuna cminataplanificadaa travs
de un reacompleta,con un enfoqueamplio e integral.l-os
inspectoresmiran todo y cadacosaparabuscarexposiciones
a prdidas.AJgunasde las ventajasde estasinspecciones
sonlassiguientes:
L. I-os inspectoresle dedican una total atencin a la
inspeccin.No serealizacomo algoadicionalal trabajo
operacionalque seejecuta'
preparansusojos paraserobservadores
2. Los insrectores
y susmentes,paraserperceptivas.
3. Se utilizanlistasde verificacinparagarantizarque se
puedarealizaruna insPeccincompleta.
4. l-os inspectoresmiran ms all del nivel normal comn
de la gente.Miran dentode laspiezasy compaf imentos
cerradosy tambin,a los equipos que no se encuentran
en uso.Ellos mian alrededor,detrs,debajoy por sobre
la actividadoperativa.
5. Se elaboran informes de los aspectosdetectadosy se
planteanrecomendacionesParaaumentarla conciencia
sobrelos riesgos,sobre las accionescorrectivasy las
medidasde prevencinquese deben adoptarparaevitar
los accidentes.
l:s inspeccionesgeneralessepractican,a menudo,con
una frecuenciaqe puedevariar de mensuala trimestral;
algunasveces,con mayorfrecuenciay en otras,con menos.
I frecuenciaptima va a dependerdel gradode los riesgos
y de las exposicionesa prdida, como tambin de la
velocidad con que cambien las cosas en el rea de
ls cambiosque se producenen el personal,
operaciodes.
los equipos,los materialesy el medio ambiente,crean
I"a inspeccingeneralesun ins:
desconocidas.
situaciones

:.

--

.--

de Prdldas
1 3 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

D EL ORDENY ASEO
DE CALIFICACION
FORMUI-ARIO

INSPECTOR

F E C H AI N S P E C C I O N

ABEA

o"'*'

lnglrucclones de llnado:

Li" Jr,J"r;;lr:11",^"-?Hn:.;;ffin$S#,:H:[:j::',ililll
ii,T:'"
5umer@
un crculo en la c'olumna PUN A\.,Een

erpunti
Anote
laruando'

"nnado

"

n*tt"rlas

no hay coue innecesariao y cuandotodas

en au resp*'tlvo lugar
encuentran
s

"oJt

tl

MAOUINARIAYEOUIPOS
limpiasylibresdetodomaterialinnecasaio'
a- Dabonencontrss
doaceitey grasalibresdeltradonesinnocesarias
b. Debonencontrars
y estaren buenascondiciones'
adecuadas
Dbnl6nerProtecciones
a
MEBCADERIAY MATERIALES
ordenados en fotma adecuadaDebon oncontrars -apilados';
y ordenada en contenedores'
segura
forma
en
Debon sor cagados
camiorPs.

ab.

carrqs y

b.

aJmacdadas'
Dobsnonconfars aotruadamente
y grasaal guardarlas'
aceite
do
Debenonconarslimpas

c.

Debonostarencondicionessegurasparaoltrabaio'

PASILLOS

deben poseerefintores contra ncen'

trabaioy
Debenseradecuados a los lugares.de
dios.matas contraelfuegoy camttias'

b.

de obstculos'
Debensersegurosy encontrarselibres

c.

Debneslarctatamentedemarcados-

1.5

f_5

15

3.5

1.5

01.5

314.5

b.
c

aptas Patael trabaio'

DebenPoseersupedicies segurasy
y limpios
sin dasperdicios'sin materialinnecesario
Debnencontrarslimpios'scos'
grasa'
de acerteY
de receplculos pva los desechos'
DebonPoseerun nmero apropiado

rr
r

f
I
f
I

PISOS
a

J-

3.5

4,5

tl

ul

6
t

HERR.AMIENTAS
a-

5
5

rt
z z

4.5

EDlFlclos
*sb.
c,
*
d.

on es
razonablementelimpias para las opracionos
DebnPcoer murosy vonlanas
innecesarias'
fib;e d cos6
;;t;"*.[ars
mantenidoen formaeficientey limpil
DobnPoserun sistemade luminacn
de.matoriales'bien iluminadas'con barandas
DebonPosser escaleras limpias' libres
y oscalones on buen&scondc-ones'
"pi"ptj"t
innecesariosy estar bien iluminadas'
Debentener plataformaslimpiassin materiaies

TF-RRENOS
&

de desprdiciosy de materialesnnecesJros'
Debnonconarsen orden'libres

1.5

.5

u
.5

l{

PUNTAJE

10

I
t
I

t
.(

I n s p e c c l o n e sp l a n e a d a s- i 3 . l

Fr

F,f
Fi
hf
F
hO

.i
h

qD

x
Tf,
*
{
-
-*
*

trumcntovitl ptrun l)rclccsodc dcteccln,Sc dcLren

realizarcon la suficientc frecucnciacomo paraadelantarse
a l o s c a m b l o s .S l n c m b a r g o ,s e d c b c p c r m l t l re l r l c m p o
suficicnteentre insperciones,para facilitar las acciones
detectados.
ncccsaras
en relacina los aspectos
Cuandolasposibilidadesde prdidasonaltas,Iasinspeccionespuedenayudara mantenercl control.En talescasos,
esvitalla bucnacondicinde losequipos,el usototalde Ias
proteccionesde seguridad y el cumplimiento de los
procedim ientos establecidos.I-as inspeccionesgenerales
frecucntesincorporan la garanta de que los riesgos se
cncuentran
bajocontrol.
Generalme
ntesonlos supervisores
de lnealosque realizan
lasinspecciones
generales.Esto es lgico y aconsejable.
Eilosposeenescintersprimordialy la responsabilidad
por
unaopcracnseguray eficiente.Generalmente
elloscuen_
tanconmejor conocimientode los fabajos y de Iaspersonas
guetrabajan,
superior al de cualquierotrapersona.Tambn
trencnque posecrun conocimicntototal de las normascle
scguridad
y de salud.Si no fueseas,la solucinno esten
que otra persona rcalice el trabajo administrativoen
recmplazo
de ellos,sino darlesla capacitacin
y el desarro_
llo administrativoque necesitan,para poder hacerlobien
ellosmismos.[-ossurcrvisores
tienenlambinla autoridad
paraconegiralgunosde los problemasen el lugarmismoy
paraconseguir
losrecursospresupuestarios
para
necesarios
adcptarlas accionesprcticasy oporiunasque influyan
\
sobrelos dems.Ellos sern, muy probablemente,
los
respcrnsables
de asegurarquc se tonrenlas accioneso las
medidas
correctivas
y que se apliquen.
[ administracinmedia y superior,de vez en cuando
t a m b i nd e b e r a t o m a r p a r t e e n l a s i n s p e c c i o n e s
planificadas
y en los "re corridosde salucty seguridad',.Esta
esunacxcelentemancradc mantenerse
en contactocon Io
qucestsucedicndoen los puntosdc controly
tambincle
dcmoslrar,
de mancraobservable,su intersV'compromso
lcrIa scguridad.EsLasno son inspecciones
*rpl.tu,
relacin
"n
a todaslasprcticasy condicionessubestndarcs.
N l sb _ i e nc o r r e s p o n d c na u n a p a s a d a p o r u n
rea,
espccficamente
paraobservaraspeCtos
crticosen cuantoa
y seguridad.Estaparticipainlesda la oportunidad
llud
cc contribuircon su experienciay suspuntosd vista
a tos
problemas
especialmente
difcilesy reforzarlas prcticas
p o s i t i v aesn u n r e ad e t c r m i n a d a .
inspcccioncs
cn equiropuedenincluir variosniveles
.l-as
de Ia administracin,tanto operativacomo de
asesora.
Tambin
puedenincluir a reprcsentantes
del sindicatoy/o
trabajadorcs
no sindicalizados.
I_osequiposde inspeccina
nlenu.do
se utilizan para algn nfasisespccfico,para la
s o l u c i nd c p r o b l c m a se s p e c i a l e sp, a r
m i n i m i z a rl a s
limitaciones
o la subjetividanoiuiOul
y comoun proceso
dedesanollo
y de cntrenamiento
parala iuncin de inspec_
lor. Puedenincluir esrecialistas
como el de control de
calidad,
el dc pcrsonal,el clc seguridad,el clecontrol dc

dallos,ol do saludamblentat,ol do controtdo prclldaspor

incendios,el especialista
en seguros,el de mantenimiento.
etc. ...ya seacomoconseJeros
o como Bsesores.
Uno dc sus
mejoresusos consisteen el control peridico de las con_
dicionesfsicas,durantelos cualcs,cllos cvalanlas con_
diciones fisicas reales,para determinar lo bien que est
funcionandoen la prcticael programade inspecciones.

E'IAPASDE I*4.INSPECCION
A u n q u e e x i s t e n m u c h o s t i p o s d e i n s p e c c i o n e s ,e l
procedmientoes similar para todas. I:s etapas son;
preparar,inspeccionar,
desarrollararcionesconectivasy
adoptar accionesde seguimiento.Estas se aplican en
diferentegrado,de acuerdoal tipo de inspeccin.
Preparacin
Una preparacinadecuadaincluyeel nfasisen un enfo_
q u c p o s i t i v oe, n u n ap l a n i f i c a c i dne p r e _ i n s p e c c i enn, l a
aplicacindc listasde verificcin,en la evisinde Ios
informesprevios de inspecciny en la reunin de los
instrumentos
y materiales
de inspeccin.
Comiencecon una actitud positiva. Uno de los conceptos ms modernosdentro de las tcnicasapropiadascle
inspeccinconsisteen asegurarse
de otorgarunaadecuacla
atcncina lascosasquemuestrenun altocumplimientocon
los estndares.
Preprese
mentalmentepurubur.u, no sio
lo quc est mal, sino fambinlo que cit biett. prcprcse
paracomentary hacerrssaltarlas buenasprcticasy con_
diciones.
I: gentequesloandaenbuscade erroresobtiene,
en el mejorde los casos,respuestas
dadasde ntalagana.No
hay nadamejor que elogiarel trabajobien realizado,para
que sesigahaciendode esaforma de manerapermanente,
P l a n i q u el a i n s p e c c i n .S i n i m p o r t a re l r e ao e q u i p o
de quesetrate,unapersonaharunameior inspeccinsi la
p l a n i f i c a e n f o r m a a n t i c i p a d a .E t p i i m e r p a s o c l e l a
planificacin,es dcfinir el reade responsabilidad.
Cada
partede la instalacin
y cadapiezade equipomvil sedcbe
c o n s t i t u i re n u n a r e s p o n s a b i l i d apde r s o n a l .p a r a e s t e
p r o p s i t oa m e n u d os eu s a nm a p a sd e l a p l a n t ay u n l i s t a d o
de losequipos.El mapade la plantaayudatambina disear
el reconidode la inspeccin.
A su vez,una rutaplanificada
ayudaa dividir mejorel tiempode inspeccin,aslasreas
o b t i e n e n l a d e d i c a c i ny c o b e r t u r a a p r o p i a d a .U n a
distibucin
de plantapuedesertil parasealarla direccin
d e l f l u j o d e m a t e r i a l eys t a m b i np a r ai d e n t i f i c afra c t o r e s
tales como lugares donciesc producen los accidentcs,
u b i c a c i o n ecso n d i s p e r s i o n epse l i g r o s a sp a r al a s a l u d ,y
r ea sd ea l m a c e n a m i e ndr e
om a t e r i a l epse l i g r o s o s .
Deternrinelo que va a observar. Una vez que se hayan
e s t a b l e c i dl o sl m i t c sl,a c t a p as i g u i c n t e sd e t e r m i n aqr u
seva a observar.[-osaspcctos
generales
que sc muestranen
la Figura6-7 puedenayudaral supcrvisornuevoa in iciarse,
y a s e ac n u n a i n s p c c c i n
g e n e r ao
l en una insf;cccin
cle
ordeny aseo.

r.i,fS&F.S: ,

..--: ..---:..--::--:-:--- - -'en el Controlde Prdidas

Prctlco
132- Liderazgo
Sepaqu buscsr. No es suficiertcsahr lo que hay quc
mirr. Los inspectorestambin deben saber qu se
dedicarna buscar' No es suficiente dictaminar, "se encuenhaen condicionesseguras".Aspectoscomo el tanlao
especfico,el tipo de material' su color' su ubicacin,etc'
queconformanunacondicinde seguridad,debenserbicn
eipecificados.EstainformacinIa proveen lasnormaso los
libros de inspeccin.
Algunasvecesse hacenecesario determinarla condicin
que seandabuscando'En cstoscasos,
o prccasubestnd.er
la orcticamscomunmenteusadaesemplearunascuantas
palabrasdescriptivas.l:s ms comunesson:
doblado
'
quebrado
descompuesto
desgastado
grasiento
mellado
retorcido
conodo

suelto
mutilado
con filtraciones
ruidoso
sobresaliente
filoso
resbaloso
clerramado

obstrudo
astillado
iestable
con vibracin
gastado
excesivo
desparramado
faltante

Haga Iista de verificciones. I: lista de verificacines

unaherramientanecesariaparala inspeccin.Es tan importanteparael inspectorcomo lo es la llavede tuercasparacl
Existenmuchasfuentesque proporcionanlistas
mecinico.
de verificacin especficasy generales.Estas varan en
tamaohasiaalcanzarcientosde pginas'El llevarunalista
as en una ilspcccin,seracomo llcvar todo el tiler de
a un trabajoen terrenoparareemplazarun
mantenimiento
Pemo.
Algunaslistasde verificacin,como lasque proporciona
un fabricantepala una mquina,estnhechasa la medida
del trabajoque se va arealizar.En la mayora de los casos
se tendrque hacero adaptarla lista de verificacinpara
a ia situacin.Pero,una vez hecha,su utilidad
acomodarse
pagarcon crecesel tiempo y el esfuezo desplegadopara
til paralas personasquc se
prepararla.Es especialmente
reasque no son las propias.
encuentraninspeccionando
Tambinpuedensermuy ti1esen suspropiasreas.
A l p l a n i f i c a r l a i n s p e c c i n , i d e n t i f i c a m o sl a s i n s el equipo,los materialesy procesosque sevan
talaciones,
a inspeccionaren eI rea.A partir de stopodemosir a las
listasgeneralesde verificciny seleccionarlos artculos
que coresponden. Antelos en unas pocas pginas y ya
tenemosuna listade verificcinresumida- un instrumento
fabricadopor el usuariogue ayudara garantizarel que se
considerentodos los temes que conesponden.Una vez
p r e p a r a d a ,s l o e s n e c e s a r i om a n t e n e r l aa c t u a l i z a d a ,
aadiendoy quitanclocosasa medidaquc Ias situaciones
cambiany la experiencialo indica.
S i n e m b a r g o , l o s i n s p e c t o r e sn o d c b e r a n c o n f i a r
nicamenteen la lista de verificacin'Fs para ser usada
como gua y no para considerarlaconro el documento

cleto<lolo quescva a cncontrarcll una inspcccin.

cJctinitivo
Ilevise los enfoquesde las inspeccionesprevias' Un
buen examcna travsde los informcsde las inspccciones
previas,esla transicindc unaplanificacina la inspcccin'
un
L nu"uu inspeccines una opcrtunidadpara realiz-ar
seguimicnto.
l-os informcsantcriorespueden tambinsugeriralgunos
aspectoscrticosa los cualessc les debeprestarlsatencin,
taicscomo:
1. Los temesque se encontrabancausandoproblemas
rcpetitivosporque no se habancorregido las causas
bsicas.
2. l-as reaso equiposque se dcjaron de lado durantela
porqueno cstabanen funcionamicn[o'
ltimainspeccin
3. Elerientosqueestabanpasandoa serobsolctos'
.1. ks accionescorrectivas,que se cncontrabansiendo
a los efectosque producan'
clebirJo
cucstionadas
5. I:s partescrticasquc sepuedcnsclcccionarmcdiante
un muestreoalazar'
crticosse deberananotaral
Cualquierade estosaspectos
conrienzode la listaclevcrificacin.Estoavudaa garantiz'ar
nte.Talrlt''illsirvepara
que sernexaminados
complctarne
\pon"t cn prcticaaccioncsposteriores.
C r i n s i g ah e r r a n i e n t a sy n r a t e r i a l e s . U n b u e n i n i c i o
p o s i t i v ap a r al a r e a l i z a c i dn e
p r o p o r c i o n au n a a t m s f e r a
una inspcccino una visita.l-a gentetoma confianzaen la
hs siguicntessonlos deLalles
pcrsonaquevienepreparada.
q u e s e c o n s i c l e r a n t i l e s p a r a l o s p r o p s i t o sd e u n a
inspcccinde rutina:
1. Vestuarioapropiado:debeconsistiren un trajepersonal
apropiadopara el reay para accionescomo trePar'
gatcaro cualquieraotra observacinnccesaria'El vest u a r i on o d c b es e rs u e l t oo c r e a ra l g np e l i g r o ,c o m oeI
derivadasde algunas
chispasestticas
que seprocluzcan
lclassintticas.
los elementosque
2. Equipodeproteccinpersonal:to<Jos
trabajoo los que
de
el
rea
para
personas
las
requieran
y
en condiciones
preajustados
a
usar;
estimule
les
se
adecuadas.
3. Listasde verificacin:paraorientarla inspeccin'
4. Materialesparaescribir:hojas de informe, papel para
apuntes,tablillacon sujetapapclesy lpiz mina o lpiz
para protegerla
pasta.Una bolsaplsticatransparente
de
lluvias'
tablillacon sujetapapclesen poca
5 . I n s t r u r nnet o sc l em c d i c i nc: i n t a sm t r i c a sp a r av e r i fr c a r
c instrumcntosde prueba
estndarcs,
las dimensiones
a p r o p i a c l opsa r ae l r e a yl a i n s p e c c i n '
6. Lintcrna'

f
f
f
f
F
f

s
F
F
F

tr

o(

l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 13 3

i._

l-\

h
-\

FISICAS GE{ERALES
CO{DICIOT..{ES

F.
F\
F,

h
K

y drenaje.

de
Instglsciones elctricas: al ambres, cordones, tomas
tierra" conexiones Y enchufes.

Escalasy elementos para subir: condicin general,almacenamicnto

Y usoaProPiado.
10. Herrsmientas manuales: condicin general, almacenamicoto
Y usoaProPiado.

9.

y s l sTransmisin mecnica de energa: condiciones

tcmas de proteccin.

2.

Proteccin de la maquinaria: Puntosde proteccin,

bordescortates,Prcnsas,Parlesrotatoriasy dispositivos
de cngranaje.

J.

F\

1 1 . Equipo de manejo de materialesy aparatm elevadores:

condicingeneral,uso apropiadoy almacenamiento'

Superficies de trabajo y de desplazamiento:sistemade

protecciny condicionesen que seencuentran'

T2 Chstarra y desperdicio: acumuiacin,remocin, al-

Cilindros de gasescomprimidos: segregacinen alproteccincontrael clima y restricciones'

macenamiento,

13. Pasillos y reas de apilamieuto: accesibilidad,

Subst nc ias i n fl am abl es: al m acnamiento, venti l acin y

parael trabajo'
sistemade aprovisionamiento

T4 A p i l a m i e n t o y a l m a c e n a m i e n t o : u b i c a c i n '

h
h
6
h

'7. Escapes,sealizacin:visibilidad,iluminaciny ac-

cesosno obstrudos.
-8. -D-dias
y chorr'o- Iava ojos: flujo de agua,lemperatura

o.

\
1.

)r
-l
\

demacaciny dimensionesadecuadas.
estabilidad,dao,proteccin.
segregacin,
1).

Sistemas de tarjeta y candado: suficiencia,uso y

condicinde las tarjetasy dispositivosde cierre'

CONTROLY PREVtrNCIONDE IT{Ctr|'IDIOS

icntoY el im inacin.
mac.enam

materialesinflamables.

D e t e c c i n d e i n c e n d i o s y s i s t e m a sd e g l a r m a :
i n s t a l a c i n c, o b c r t u r as u f i c i e n t ey p r u e b a sd e f u n cionamienlo.
Sistemasde extincin de incendios por rociadura
a u t o m t i c a :s u f i c i e n t e e s p a c i op a r a e l t i p o d e a l maccnamiento,presin y volmen del agla o del compuestoqumicosucientes,matencinadecuada.

L.

-i

6.

Contencinde incendios:Puertasy selloscontraincendios.controlesde ventilacin.

'7.

Notificscinde incendios:telfonosy sistemasalternos

dc informacin a los equipos de incendio y servicios
externos.
Servicios de incendios: grifos de i-ncendio,vlwlas y
adecuadosuministode agua,compatiblecon el servicio
dc bomberos de Ia localidad y pruebas peridicas de

Evacuacin de incendios: mapa de rutas de salida,

del personaly ejerciciosde emergencia.
enlrenamicnto

-a

Extinlores port:itiles: tipo e instalacin correctos,

sealcsde loclizcinc instrucciones,accesibilidady
mantencinen condjciorresoF'erativas.

5.

operatividad.
9.

Prevencin de incendios: orden y aseo adccurado,

eliminacindel desrrdicio y controlesdel trabajocon

Equipo para incendios:codificacin de colores,

sealizacny accesoadecuados,cumplimiento con las
norm asgubcrnam entales.

SALUD AMBIE,I{TAL
Substanciaspel i grosas: informacin a los trabajadores
exPUesIos.

Nlaterialescugicog txicosy corrosivos:rrulosde los

almacenamiento,
sistemadc eliminaciny
contenedores,
limpiczr dc dcrramcs.

6.

Ventilacin:dc vapores,ncblinas,humosy gasestxicos.

B . Ingeniera de factoreshumanos: inspeccionesy con-

'7. Iluminacin: inspecciones

y controles.

Lxposicinol nrido: mcdiciny controles.

toles.

I l x r c s i c i 6 rnl a r n t l i r c i 6 r r :n l c . l i c i n
y control.

trquipo dc rroteccinxrsonal: seleccin,ubiceciny

cumplimiento.

5 . Temperaturaserlremr-s:mcdiciny control.

y acciones'
10. Proteccinambientalexterna:evaluaciones
Figura6-7

r{!\sFs:J-

de Prdidas
1 3 . 1- L i d e r a z g o P r c t l c o e n e l C o n t r o l

de la
7. Cmara:sugericlacomo ayudapara los equipos
documentar
de
propsito
el
con
administracinmedia
sobrelaspartes'cqulpos y areas'
las recomendaciones

Inspeccionar
son algunospuntosclavesquq ayudarna
I-ossiguientes
hacermsefectivaslas inspecciones:
y Ia lista de
1. Orintese por rnedio del mapa
verificacin. Cubra el rea en forma sistemtica'Sca
a cada
minucioso'Sigala rutr planeadaParaque le d'
elementos
adecuaday paraobserva,los
rea,laatencin
gente a
apropiados.Sin las listas de verificacin' la
ver los
y
logra
no
*tnuOo se interesaen el proceso
problemas.,
o marquelo
2. Acentelo'positivo: Escribanotasbrcves
el porCalcule
satisfactorio'
y
encontrado
visto
que ha
elemento'
centaede cmplimientopara cada tipo de
alertaa los elementosque puedaalabar!
Maningase
luera de la
3. Busque los aspectosqrte se encuentran
o hacer
mismo
usted
peligro
al
vista. Sin exPonerse
visin
una
de
obtener
asegrese
peligrara los dems,
y
compartinentos
los
Examine
!"nat de toda el tea'
hagan
quc
operadores
a
los
Linu, cerradas.Pdale
en rtso
funcionarlas mquinasque no se encuentren
son los
Generalmente
(pero en cndiciones operables)'
los que
uso
normal
de
fuera
elementosquese encuentran
a la
tiempo
bastante
causanprbl.*ot. Dedquele
desapercibidas
pasar
podran
que
bsquedade las cosas
urantela supervisinde rutina y de las inspecciones
informaies.
Cuandose
4. Adopte medidas temporalesinnediatas'
tome
descubra cualquier peligro o riesgo grave'
decisionesde inmediaio' Preocpeseque el supervisor
esrespectivodetengalas operaciones'si los peligros
barreras
cupana 1aposibilidadde control'FIagainstalar
al
paia aistaitos peligros' I: accin debeser adecuada
el
disminuir
a
iipo o" ri"tgo, perJsiempre debeapuntar
administrador
nesgo o a corregir el problema'Si un
haciendola
,upJrio, o un inspectorexternoestuvieran
que
inipeccin,el supervisorde readeberasegurarse
le
se
que
ha iomado concienciadel problemaexistente'
consideravlido y luego actuarcon prontitud'
aspecto'
5. Describa e identifique claramente cada
problema'
del
y
cncisa
Redacteuna descripcinsimple
y
Describala ubicacin exacta'Utilice la terminologa
ubicaciones'
las
indicar
las seas establecidaspara
pero siempre
Tome fotografaspara apoyarla situacin'
mismo' No
lugar
el
e
n
redacteunad"ori^ptin -mpleta
e
n
las notas
s
i
q
u
i
e
r
a
n
i
,u mmoria,
confe
" n R e c u e r d eq u e t a m b i n o t r a s p e r s o n a s
abreviadas.
localizar elasPectoen rcferencia'durantesu
necesitarn
ausencia.
usada en el
6. Clasilique los peligros' Una tcnica

ctacular
programaaerocspacialparalograr u x.ito.lsPe
del
clasificacin
fn l control de las prdidases la
Muchas
sis11m1s'
potencialde prdidaspara todoslos
este slstema de
o r g a n i z a c i o n e sh a n m o d i f i c a d o
instrumento adun
cla"sificacin,convirtindolo en
valioso
ministrativoprcricoy til' Es particularmente
en
comunicacin
de
cuandoseusacomo un instrumenio
p
r

c
t
i
c
as
y
la informacin dc condiciones
es
el
visible'
ms
Uno clelos beneficios
subestndares'
ejecutivos
a
los
Permite
dc prioridades'
establecimiento
al
darle prioridad a los problemasms.importantes
recursos
y
los
personal
de
pr.rupuattut los ecursos
materiales.
usar para
Estas clasificacionesde peligros se pueden
o de algn
condicin
describiel potencialde prdidade una
actoobservado:
capaz <Je
Peligrd Clase A. Una condicin o prctica
de la vida o de
ca,rr in."pacidad permanente,prdida
de
alguna parte del cuerpo' y/o perdida considerable
esiructuras, equipos o materiales'
o Ejemplo 1. L barrerade proteccinfaltanteen el
de
freno de una prensapara efectuaruna operacin
cizallea Ios metales'
que es
o EjemPlo2. Un trabajadorde mantenimiento
de
bcmba
gran
una
a
servicios
oscrvadoprestando
ventilacin'
sin
profundo
pozo
un
sentinaal inleriorde
con el motor a gasolinafuncionando'
prctica capaz de
P e l i g r o C l a s e B . U n a c o n d i c i no
como resul*,r. lesin o enfermedad grave' dando
de tipo
tado,incapacidadtemporal o dao a la propiedad
destructivo,Pero no nluY extenso'
debidoa accite
resbalacliza
o Ejemplo1' Una con<licin
principal'
pasillo
el
en
dnamadoy que seobserva
las escaleras
de
comienzo
al
rotos
o Ejemplo2. i'.iouno,
quellevana la oficina'
capaz rJe
Peligro Clase C. Una condicin o prctica
enfermedad
causarlesionesmenoresno incapacitantes'
leve, dao menor a la ProPiedad'
al queseobservamanipulano Ejemplo1. Un capintero
u
s a rg u a n t e s '
s
i
n
d o m a d e r ae n b r u t o ,
a rancio' provenientedel
olor
o Ejemplo 2. Un fuerte
de un torno grande'
base
en
la
aeiteque circula

f
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5

t
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&

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ft
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*

fr
h
*(

i
i

A l u t i l i z a r e s t e s i s t e m a d e c l a s i f i c a c i n , l o s i n s p c c t o {
res
de una perspecplanificanlas accionescorrectivasdentro
dems'De esta
iiu uptopi.oaparaellosmismosy paralos
las acciones
,nun.r, ," uyuuna s mismos,al promover
que encie.Jpiaut de ls dems,paracorregirlos petigros
la atencinen el
rran mayor graveCao.A<1ems,-centran
la ma)'or
c o n t r o l - d c l a s r e a sc r t i c a s q u c r c q u i c r c n
de tiempo,esfuerzosy rccursos'
concentracin

s{

A]introducirunsistemadeclasificacindepcligro,alhandescubicrtoquc cicrtaspersonas
gunu;orgonizaciones

ht
h.
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rrt
{

-{D
rp

-&

I n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 13 5

dcl sistcmaparaatracrla atencinsobrcsusproyccabusan

tospredilectos.Sin embargo,el buensupervisorreconoc
que las clasicacionessc basanen cl juicio profesional
o b j c t i v o y q u e o t r a s P c r s o n a sc a l i f i c a d a s d e l a
todo
tambinevaluarn,cuidadosamente,
administracin,
de
las
ima
causa
peligro que se considere de tipo "A"
que
de
la
abuse
plcacionesgravesque posee.l: persona
p
a
ra
e
l
a
p
o
y
o
c l a s i f i c a c i n" A " p i e r d e r p i d a m e n t e
cuanse
benefician
Todos
cualquierrequerimientolaboral.
usansujuicio en la mejorformaposible
do lossupcrvisores
y r eal'uanclasificacionesprecisas.
7. tnforme de los artculos que paneceninnecesarios.
No hay nadaque retribuyacon mayorrapidezel tiempo
gastadoen las inspecciones,quc la reubicacino
del material y equipo en exceso.Una
recureracin
bucnaayudaparael control de los costos,es ponerlos
o cambiarlospor recurmaterialesdondcson necesarios
valiosos
El recuperarespacios
sosquescannecesarios.
en las reaso en las bodegasclesdcdondcsc rctiraron
los elementossobrantes,se pasa a constituiren un
bcneficioadicional.El evitar la congestiny posibles
haceque el trabajose tome mseficiente
interferencias,
y msseguro.
8. Determine las causas bsicasde los actos y condicionessubestndares.El trabajose iniciasolamentc
cuandose de{ectanlas fallas.Va a sucedersiemprelo
mismo una y otra vez, a menosque se descubranlas
causasbsicasdcl problema.Procurerespondera la
pregunta,"Por qu?, Por E existeestacondicin
subeslndar?
,Por qu la personase desempeen
formasubestndar?
InvestigucIas causasbsicas,los
factorespersonalesy los factoresdel trabajo que se
encuentran
detrsde los sntomas(los actosy las condicionessubestndares).
Nuncaacepteuna accinconectivasin respondcra la pregunta,"Estapuntandoa
conegirlascusasbsicas?".

dctengao secambiecomplctamente
la actividad.
Un gerentepuedeadoptaruna mejordecisinen relacin
a algunaaccinpropuesta,si seobservansistemticamente
ciertosfactorescrticos.Como lo demuestrala Figura 6-8,
seisde estoscorrespondena:
1. I: gravedadpotencialde la prdida.
2. k probabilidadde ocurrenciade la prdida,
3. El costodel conol.
4. El gradoprobabledecontrol.
5. A-ltemativasde control.
6. Justificacinde la medidade control.
Hay otros factoresque se debenconsideraral tener que
adoptaraccionescorrectivas.Entreestos,estel gradoen
que estasaccionesbeneficiarnotrasmedidasde controldc
prdidas,o los efectossecundariosbeneficiosos,
que se
puedenproducir o los posiblesefectosnegativosademsde

GUIAPARALA TOMADE
DECISIONES
EN
EL CONTROL
DE RIESGOS
0
PREGUNTASCLAVES
CLASIFICACION
DE LA EXPOSICION
1. Cules la gravedadpotencialde la prdidasi llegaa ocurrir
un incidente?
A Grave
B. Seria
C. Leve

P R O B A B I L I D A D EO C U R R E N C I A
2. Cules la probabilidadde quo ocurrauna prdidaa partirde
estaexposicino pligro?
A Alta
B- Moderada
C. Baja

DESARROLLE AC CI ONESCORRECTWAS
No essuficienteel encontrarlas accionesy condicitnes
s u b e s t n d a r ensi , s i q u i e r a l a s c a u s a sb s i c a sq u e l a s
originan.
Usteddebetratarde hacer algoen relacina ellas
p a r ae v i t a r l a s p r d i d a s .A J l i m p i a r l a s g o t e r a sy I a s
f i l t r a c i o n e sr,e i n s t a l a rl a s p r o t e c c i o n e sa, l r e t i r a r l o s
materiales
o los desperdicios de las reasde operaciny
otasarcionessimilares, sloestamos
tratandolossntomas.
B t a s a c c i o n en
s o c o r r i g e nl o s p r o b l e m a sb s i c o sS. c r e q u i c r cd oa c c i o n c cs o r r e c t r . apsc r n t a n c n t epsa r am a n t e n e r
c l c o n t r odl c l a sp r d i d a s .
Existenmuchasaccionescorrectivasposiblesparacda
problema.
Ellasvaranen su costo,su efectiviOd en cl
),
nltodode control.Algunas reduccnlasprobabilidade
s dc
ocurrcncia,
otrasreducenla gravedadde la prdidacuando
ocuneel incidente.Si lasacciones
correctivas
tienenalsuna
caracterstica
universal,staes, que no logran el coitrol
l o l o l .S i e m p r eq u c d aa l g nr i e s g or e s i d u a l, m c n o sq u es .

C O S T OD E L C O N T R O L
3. Culserelcostodelcontrolrecomendado? /
A AJto
B. Medio
C. Bajo

(establezcarangosde coJ*r
significativos,parasu
popia organizacin)

GRADODE CONTROL
4.

Ou grado de @ntrol se lograr mediante es,le gasto?

(67-10@()
(34-66%)
( 1 -3 3 % )

A Substancelototal
B. Moderado
C. Bajo

ALTERNATIVAS
5. Culesson los controlesahernativos?

JUSTIFICACION..
6. Porqusesugiereste?

Figura 6-8

1 3 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
los factorcspnlticoso socialesque inlluycn'Estosaslxctos
tanrbinsc pueden coclificrparacontarcon una refcrcncil
paratonlardecisionessobrclos riesgosy podcr
sisterntica
los controlesconectivos/prcvcntivos'
scleccionar

ADOI"TEACCIONESDE SEGUII\IIENTO
tienen
L-esnrcjorcsideas cn cuantoa accioncscorr.ectivas
en
funcionan
si
no
o
prctica,
cn
poncn
se
poco valor si no
rcquicrc
sc
razoncs'
cstas
Por
planific.
se
como
ia forrna
dc accionesdc scguinlicnto,iniciativaquc dcbescrasumida
por la penona responsrblede realiz-arlas irupeccioncs'Este
icguimientopodra incluir el llevar a caboo entrara comprobarlo siguiente:
1. Garantizarque se hagan las recomendacioncs
prsonaso gruPosparasu trabajode manapropiadas'a
t c l l e rs u s r e a ss e g u r a sy e n o r d e n '
2. Reilctarla orden de trabajoo el menrorandoresxctivo'
orientandola accinque sedebetomar'
referidoa la
3. Controlarla programaciny el presupuesto
van
a
neccsitar
se
que
Paracomgentey los materiales
plelarla accin.
4. Verificar que la accin se inicie de acuerdo a io
p r o g r a m a c l o ,c t i r i g i e n d o l o s i n c o n v e n i e n t e sa l a
rltrtcridcl resPectiva.
5 . l l v a l u a r l a s a c c i o n e se n l a s e t a p a sd e d e s a r r o l l o '
colstruccini'/o modificacionesparagarantizarquc st)
s . i t i s i a g a nl o s p r o p s i t o sy l a s c s p e c i f i c r c i o l l e so'
r(,examinarlas revisioncs durante la ejecucin del
trabajo.
de 1asaccionesya ejecutadas;
6. Comprobarlo adecuaclo
examinar las instalacioneso los equipos,evaluar el
etc'
levisar1osprocedimientos,
entrenamiento,
7. Efectuaruna revisin final despusque la medidase
haya aplicadopor algn tiemPo, paraverificar que se
esiusandotal como spropuso'que no presenteefectos
adversosinesperadosy que exhibala efectividady la
confiabilidadque seesPeraba'
Sele debcprestaruna atencinespcciala los peligrosque
a las
se repitcn.La genteque haceinspcccionesreiteradas
los
repiten
se
que
reasy los equipos,a menudodescubre
las
durante
^p."iot quti" t un consideradosubestndares
porque
grave
inspeccionesprevias. Esta es una situacin
durante
signincaque el problemase ha encontradopresente
otra
dando
todo el tiemPoen eselugar' A todosse les est
que
no
oportunidadparaevitar una prdidapero "' puede
svuelva a repetirotra oPortunidad!
a menudopasapor
l-a genteque realizalas inspecciones,
causasmitiplcs'
tienen
incidentes
de
que
los
attoi necn-o
acto o condicin
cacla
que
presente
tener
Ellos dcbcran
sc tlebc a varias
inspeccin,
en
la
encontrao
subestandar
una
c a u s a sb s i c a s .P r o b a b l e m e n t e c, a d a u n a p o s c e
trabajo
del
colnbinacinde factorespersonalcsy factorcs

bsicaso subyaccntcs'Una o tns dc cstas

conro c-riusas
corrigi despucs
cnusasmltiplesfue clejadaclclacloo no sc
anteriores'Probablementctendr ntuy
c1clas inspecciones
de la accin
ooco cfcito el tratar dc hacer un Poco ms
dc un
necesitar
vez'
Se
correctivaque sc tom la primcra
t
a
n
lbin
c
o
m
o
a n l i s i sm i a m p l i oe n r e l a c i na l a sc a u s a s ,
las
controlar
para
clc las accionescorrectivasadicionales,
cusasmltiPles.

IiI, INIiOIIN{E DE I-A IN SPECCION

El escribir un informe es otro aspecto vital de una
irspeccin.El informees el medio a travsdel cuai comunicamosinformaciny evitamos1aduplicacinde esfucrzos
y la prdidade tiemPo.
1. El informede ia inspcccindel supervisorle da a los
eieutivosde los nivelcs superioresy medios, una
r t r o a l i m e n t a c i dne l o s p r o b l e m a sd e s e g u r i d a dd e l
rea.lrs ayudaa tomarmcjoresdccisionesen cuanloa
l o s e q u i p o sl,o s m a t e r i a l e ys l a g e n t eq u e s e n e c e s l t e '
q su e s er el a c i o l l a nc o n
T a m b i na y u d ae n l a s< t e c i s i o n e
ios controlesrlc
cotno
programa
otros elementosdel
los equicapacitacin,
de
lasactiviclades
aclquisiciones,
etc'
trabajo,
cle
del
lugar
<1iseo
el
posprotectores,
2 . L s c o p i a s d e l o s i n f o r m e s o c 1 el a i i r f o r n l r c i i l
provenicntede stos,si sc clistribuvenaCecuadarl-rctllc'
p u e O c nc o m p a r t i ru n a i n f o r m a c i nq u e s c a t i l 1 ; a t a
idcntificarproblemassimilaresen otrasareas'

l-

r
r
r

r
Y

Y
Y
Y

3 . E l i n f o r m ee s c r i t oc, o n l a c l a s i f l c a c i dn e l o s p e l i g r c s '
conlunicamejoria informacinen relacina los actos'
\
quelasecomendaciones
subeslndares,
lascondiciones
\
en forma oral. El informe escritoimpulsaa
entrcgadas
1oque tienenque hacer,y a ltaccrlo'
Y
ta getea recorclar
4. El informeda a conocertoclaslas accionesque se han
ciemodo que no senecesitaque Ios esfucrzos
acloptado,
s c r c p i t a nu n ay o l r a v e z ob i en p a r ae v i t a rq t t es c t o m c n
a c c i o n e sr n l t i p l e sb a s a d a se n l a s m i s m a s c a u s a s
a
bsicas.[s accionescorrcctivasdescoordinadas'
a
n
t
i
c
c
o
n

m
i
c
a
s
'
m c n u d os et o r n a nc o n f l i c t i v a ys s o n
ofrccc
5. El informeimpulsalasaccionesde seguinientoy
inspcrciones'
las
entre
unacontinuidad

Requisitosde los Formularios de Informacin

E l f o r u r u l a r i od e i n f o r m ed e i n s p e c c i np, a r e c u a l q u i e r
como
t i p o d e i n s p e c c i nd,c b c r i n c l u i rc r i t e r i o so j u i c i o s
los siguientes:
1 . I d e n t i t i c a r e l r e a o e l a r t c u l oi n s p e c c i o n a d o '
2 . P r o m o v e rt o d a sI a sa c c i o n e sq u e c o r r e s p o n d a n '
a ) O b s c r v a c i o n e sd e l o s a c t o s y c o n d i c i o n c s
subestndarcs.
riesgos'
b) Clasificacindc los graclosc1epeligro o dc
corrccttvas'
c) Accioncsy recomcndacioncs
la
o a s i g n a c i O nd c r c s p o n s a b i l i c l a cpl casr a r c a l i z a r

\
\
Y
\

tr

I n s p e c c l o n eP
s l a n e a d a-s1 3 7

Fi
Fr
Fr
Fp
t

Ff

x5

accin.
c) S e g u i m i c n t d
o e l a a c c i nt o m a d a .
f) Finalizaciny vcrif tcacinde las accionescorrcctiva.s.
3. Prop<lrcionarel espaciosuficientepara escribir la
informacin requerida,si sedesea.
4. Pernitirla revisin administrativadel informe.
5. PernritirIa utilizacindel reversode Ia hoja.Algunas
usan esteespaciopara registrarcosas
organzaciones
de una tarea(vase
espccficas
comolasobservaciones
duranteunainspeccin.
elcaptulo8), rcalizadas
l-aFigura -9 muestrael Formulario de informe de una
ccingeneral,que cumpletodosestoscriterios.
i;rspe

de Preparacin
Sugerencias
clavesque se debenconLnssiguicntesson los aspectos
por las
paraprepararbuenosinformes,propuestos
siderar
organizaciones
guc cucntancon efectivosprogramasdc
inspecciones:
1. Bcriba con claridad.EI informe debeser legibleo no
lcndrvalor. Es necsarioque ios informesde las inspcccionesdel supervisory del operadorseanescritos
c r n c l a r i d a do
, b i e n i m p r c s o sa m q u i n a p
, a r aq u c s c
p u c d a nI c e rc o n f a c i l i d a d E
. l e l e m e n t oc o n s i d c r a dsoe
d c b c r d c s c r i b i r c o m p l e t a m e n t ep, e r o e n f o r m a
resumida,dc maneraque la redaccincuidadosao su
imprcsina mquina no se collviertanen una carga.
C c n e r a l m c n l en o s e r e q u i e r e q u e s e i m p r i m a n a
mquina,por cuantoestosinformessehacenconpocas
copias.El costodel penonalde oficinageneralmente
no
scjustifica.Si se escribecon cuidado,el escritoinicial
puedcservir tambincomoinformefinal.Estole ahorra
alpcrsonaleI ticmpoquesepierdecn volvera escribirlo.
Como los informes dcl equipo de administracinse
distribul'cnen mavor escala,se hacenecesarioque se
c o p i c na m q u i n a .
r
2. Dcjc un espaciodespusde cada tem, para poder
escribircl anlisisde las causasbsicasy las acciones
crrectivasque se tomen, bajo el aspectodetectado.
Esto,a su vez evita el tenerque volver a escribirloy
ayudaa manteneragrupadatodala informacinrespcct l v a ,p a r ap o d e rr e a l i z a ur n s e g u i m i e n teox p e d i t o .
3. Escriba
lasfelicitaciones
en otrahojaseparaday r,ngala
alcomicnzodcl infornte.Estono sisnificaestar,.doran_
d o l a p l d o r a " . I d e n r i f l c al o s p u t o sf u c r t c sq u e s e
p u c d c nu s a rp a r ad c r s a r r o l lealrr c s t od e lp r o g r a m a .
'1.Enunrcre,en ordensucesivo,cadaaspecto
del informe
(1,J 3, etc.)parafacilin suscparacin
y su identificacin.
5. Copictodoslosaspcctospcndientcsdel ltimoinforme,
al comienzo del informe nucvo. Anote las acciones
t o m a d ahs a s t al a f e c h ay l a sq u eq u c d a np o r c o m p l e t a r .
Rcvisclas reconcnc!aciones
y las clasiflcaciones
de

peligroquecorrespondan.
Coloqueprimeroun asterisco
(*) anteel nmerodel clemento.Al hacerestose logra
tener una visin general del informe, e identifica
queserepiten.
rpidamente
los aspectos
6. Despusdel nmerode cadaaspecto,coloqueuna letra
quesealela clasificacin
del peligro; por ejemplo:1B,
2.$3C,etc.
7. Sepuedeutilizarunacodificacinadicionalparaayudar
a evaluarel estadode la accinque se ha tomadocon
cadaaspccto.Sepuedcenccrraren un crculo,el nmero
del grupo,para demostrarque se han tomadoalgunas
accionestemporales.Se puedemarcaruna X sobreel
nmero,cuandose hayan completadoy rcvisadolas
correctivas.
acciones
En amboscasos,la accintomada
sedeberanotaren el espacioqueseha dejadodespus
de la descripcinescritadel elementoconsiderado.
El usar estos smbolos slo le tomar unos pocos
minutosde tiempoa losejecutivos.
Con slounamirada,
cllos puedenmostrarla condicin de cada tem para
cualquieraqueseencuentrerealizandoun seguimiento.
Otramanerade codificar,parafacilitar los seguimientos
es marcandocon color Ia pgina. Pegue un trozo
pequeode cintaplsticaroja en la partesuperioro en
el bordede un informeque contengaelementosan no
corregidos.Cuando se hayan completadoy revisado
t o d o sl o se l c m e n t ods e l a p g i n a c, u b r al a c i n t ar o j ac o n
un trozode cintaverde.Una rpidaojeadaa losarchivos
i n d i c ai n m e d i a t a m e n tl a
e s p g i n a sa l a s q u e h a y q u c
prestarles
atencin.
8. Simplifique los informes de seguimiento.Se puede
ahonarel tiempo de Iaspersonassi se utiliza una hoja
como la que se observaenlaFigura6-10.Esteinforme
de seguimiento
rpidamente
le entregaal administrador
d e l s i g u i en t e n i v e l u n r e s u m e nd e I a sc o n d i c i o n eqs u e
existen.Tambinproporcionaespacioparalos coment a r i o sa c e r c ad c l o se l e m c n t o sd,o i l d es e n e c c s i ta 1u d a .

Archivo del Informe

Is informesquesearchivany queseencuentlansiempre
d i s p o n i b l e s ,s o n p e r m a n e n t e m e n t e t i l e s p a r a l a
organizacin.Ellos, por supuesto,deben seguir siendo
usadoscomoreferencia
hastaquesecompletenlasacciones
de seguimiento.l-os archivosque se encuentranactivos
p u e d e na y u d a ra l o s d i r e c t o r eds c r e ay d e o p e r a c i o n eas
e s t a rc o n s c i e n t edsc l a s a c c i o n e sq u e f a l t a r e a l i z a r L
. os
a r c h i v o sc c n t r a l eps u e d e na y u d a ra q u e t o d o sl o s g e r e n t e s
e v a l e nl a sc o n d i c i o n edses e g u r i d a yd e l d e s e m peo d el o s
a d m i n i s t r a d o recnsl s d i v e r s asr c a s .
[s archivosdocumentanlo que se ha hechohastauna
c i er t a f e c h a S
. u u s oa y d aa e v i t a rq u c l a g e n t e" r e i n v e n t e
l a r u e d a "y t o m e m e d i d a si m p r o d u c t i v a sT. a m b i ns o n
v a l i o s o sp a r ai n v e s t i g alro sp r o b l e m a d
s eseguridad
q u es e
p r e s e n t acnu a n d os e d e s a r r o l l a inn s t a l a c i o n eysp r o c e s o s .
E x i s t e no t r o sv a r i a d o su s o s .i n c l u v e n d ol a e v a l u a c i n
dcl

i:lES',r:-lr:;-

-:-!.'-.--:-

--

en el Control de Prdidas
138- Llderazgo Prctico
O
t ] E P A R - T A I EI N

INFORMEDE INSPECCION

DE

TALLER

}TAQUITIAS

A N E AI N S P E C C I O N A D A

INSPECTORES

r,A

JoRGE PERnz Y I1ARCELA ToRRES

PLjU,ITA

Na

2
P U N T A J ED E C A L I D A D

(rNlclAt-co[lPLE'rENTARro,FINAL)

TIPO DE INFOR[lE

3r/B/1e"i B6s

r/B/Ls-.

FINAT,

INICIAL

I T E M E SD E T E C T A D O SA. C C I O N E ST O M A D A S F E C H A S

aq"loie

Para comPretarse

==1816-'T'

er de carPinterfa

trabada
lpuerta
ef ectuarse eL 22/'l '

]-6/6/t9
p"ra

de aceite

ffiulacin
'
de turnos-t

'afiches

eI

Informado

r'imPiado

y basrra bajo
e" Ag. ,0t

motor

anlisis

^-i-^in:'l!Ys
Pr rv

con

trabajadores

colocados
en Patio'
Pallets
deL rea

q.nicos

de pr"du"to=

2- pallets

nre"i"" N'n'

superi=or

exterr

uici"n
alna"""ad"=

aI

Prohibida'
el 6 de
int"rior

r
r
r

Colunna P

l-'.l

llnzor

eI

12 de

l(ra Y v!

7 escapes en lnea
a gs en eI rea.
bordes cortantes

las

c"fu^nas

edif ic:-o 2 - Fuerte

olor

er probrema eL 7 /Ag-

er de Prensas O'T'
protectoia.

se puso seal

@@ntasedificio2

ffitu'
a;fensa

A1 Y A2
""
""ti"
se reparan iuga= en Ag/26 '
d"

Para Poner

de advertencra'

t
{
{
{

'-lndica un anbulo detectado antes

ANOTACIONES:
inlermedra
GAlrededor de un nmero,indicauna accin

Figura 6-9

X-Sobre un nmero, indica un temcorregido

l n s p e c c i o n eP
s l a n e a d a-s1 3 9

Ff

Fr
F
Ff
kt
Ff
El

xf
b
uf
xf

b
b
tf

]r
\

-f
-b
-l

-t

del rea de
D r o q r a m ad e s c g u r i d a de n l a s r e u n i o n e s
a las inspecprevlas
i.rr?i"".t laboraies,cn ias reuniones
legales'
dimientos
proce
los
y en
cionesgubcrnamentales
de informesde
Dcbcrancxistir dos archivosdiferentes
complcto
maeso
archivo
un
insrrccin. Uno debera ser
por
consulta
como
usado
ser
para
delarcterccntralizado,
ser un
deberfa
otro,
El
programa'
del
la administracin
como
archivode trabajo, para cadasupervisory que sirva
veces'
A
seguimiento'
de
acciones
las
tdas
para
un apoyo
,n gerentmedio,puedeque utilicelos archivosde trabajo
Sin cmsubordinados'
deiosinformesde los supervisores
bargo,micntrasmsarchivoshaya,mayoresla probabilidad
Oeoue la informacin no sea dirulgada en forma per. Un tipo adicionalde archivode trabajoes el que
manente
scutilizaparalas inspeccionesde pre-uso.En cstoscasos'
los archivos de trabajo deberanencontrarsecerca del
vehculoo equipo a ser inspeccionado.

Medicinde la Calidad del Informe

ls informesde inspeccinle puedendar informacinal
Primero,le puedeninforsobrediversosaspectos.
gerente
adecuada
cuentanconla preparacin
marsi losinspectores
para los diversos asPectosde la inspeccin,como la

deteccinde peligros,el anlisisde las causasbsicas,o la

planificactnde las acclonescorrcctivas.Segundo,lc
pueden informar si la inspeccin se planific en forma
decuada,de acucrdoa la profundtdado superflclalldadquo
detectados'Tercero,puedeninformar
muestrenlos asPectos
si el tiempo de dedicacinfue adecuadoy distribudo en
forma prporcional,dc acucrdoa la mancr como sc han
organizadolos aspcctosreportadosy si se ha mantenidocl
estilo de la inspeccina lo largo de todo el informe'
El procesobsicode la medicinde la calidaddel informe,
consistecn dividi el informe en aspectosde intersy luego
asignarlcfactoresrelativosde valor, a cada uno de estos
aspectos.Parael informe de inspeccinque se observaen
la Figura 6-9, esledesglosese podra hacer tal como se
observaen la hoja de trabajo,Figura 6'1 1.

ACCIONESDE LA ADMIMSTRACION
SUPERIOR
L-ainspeccines un elemenlodel programa,donde el
compromiso de la administracines fundamental'Es
neceiarioquesele otorguenfasisy aPoyoa lasactividades
de los operadoresy de los supervisores.El correcto
cumplimientodel rol del ejecutivosuperiorle proporciona

-t
fr 1b-8'"'f"
?::*"s"t

\ ^q.--se'fl'-tl
'- #Tif;TL

"'Tl'b*

ffi

I lv_li,;e

-=r-16Pl-uBrEros

Hffi."69r"*

ffi

ffi

F i g r r r a6 - 1 0

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
L i d e r a z g oP r c t l c o
ccrttroldc
ntacinsobrccl gractocle
uttaadecuadarctroalime
bcneficio
Cotto
las opcracion:t'
los riesgosqu" "^i""'Ln
nera un
ge
que
el cfecto Po-sitil'o'
adicional,debeagrcgarse
trabajadores
los
oigi' la motacin<lc
gcren;;"d;t.n
"n
con los clientcs'I-asactividadcs
v cn las relaciones
son
de.inspcccioncs
tt dcrivan del programa.
:';i;;;;
una
trabajadores'
con toda" JutiiuJpot los
;;;,
dcsordcn'se
y luqaresde trabajo^en
imaq,ende alto nesgo
u na e' i dc no
m
co
r
uto". nt., , n toO.a_raz

J,'-ft;;
deficiente'
;i;;i"tt deuna administracin
del programa'hay algunas
Como en cuaiquieractiviclacl
'er realidas en forma adecuada
funcionesque'Oto pu""n
pertenecn
superior' Otras.ful^::""t
*, r.
a'Ls
medi
"tistraci-n
o"riiJuv' r."'9T

;;;';"'"'

clcloPcrrdor
csPcralrclolallcgad"r
<Jcpcrsotnl sc encucnuan

;iA;ip". NoscvaIIapodcrrcalizaIl"1l:::,1ii:l:::
tt: l': ti:::trones a
i.r"l .ii,t*s, ni los inventariosinspeccio-ncs'
ni las
clelas
tro:a., "t la planifrcacin
ni
reas'
de
iasinsrccciones
;;;t;; r'erifilcin para
n"'
iasinspccciolll:.1T-tnot
," rtn u u*r finalmcnte
y t t" otorguela dcbida
tiempo
cl
," pt"t.t""c
enrccursos'
imrortancia

p
^ t" gt' Iti -T^tl,']ltji: ::::: ffi
asnornrasdel
Iir'r'Jar
ii ar I."ttpo'
"
inspecciones dc cada
v s e r e a l irilts
u wur c
cc liaaccu lol nl dl aL l q
lza
- ^ ^ , - ^ , , i p- ernyvntl :a
as,
izarl
'
'--'^"-'-"
' real
\a
"il
{ulcrr "'
1"lil:T::, i",'11""'.',1
0.,.,
I-osestndares
d e l a a c c t o nie seguimiento'
lrccuencia
- r ^ ^ , - - . ,"
! r!rmo

;i":;'""*'i"'"."t:'"':"'i::1::"
"''"
ffiffi
io"'qu"'i' ientosestablecidos'
:: .:#;;;;

iil",'::in
dclnivelsupesonlosrol"sO"a administracin
siguientes
deinspeccin:
rior,enlosprogramas
s
presupuestan1,yt supervisore
l. Asignarlosrecrrsos
p':t
tiemPoy equiqos
necesiian
l"^1Y::
y trabajadores
ehciente'Algunasacclones
forma
en
las inspecciones
a tiempo o
demandanpoco en cuanto
correctivas
onerosas'
ouas puedenresultattrastante
materiales,
de
proveerseenia programacin
eUen
Estosaspectos
los
'o1'""'ionutes'Sinoseproporcionan
lasactividade
se da cuentaque a la
tecursosuttuo'Ci la gente
o
inspcccioncs
'up"'io'' p* il ltponii t:t
gerencia
las
hacer
y la'ialud' No se van a poder
la seguriclact
silasdotaciones
p'"uiutal usodeequipos
inspecciones

relacionadoscon las inspec3. Establccerlos objetivos

a efcctuar'": p]:-1::
ciones.Ayudc a los subordinados
v c r i f i c a c i nl'o s i n v e n l a r t o s
u " i * p . . i 0 " , l a sl i s t a sd e
objctivos'
de partescrticas,ctc' pla.ntand:]:t-T:: y de ineay
media
Jn'tu, i.iuturas clela aministracin
conlpletando'
vayan
se
que
a medicia
revisnclolos
a d e c u a d oa l a s u p e r '
4 . P r o p o r c i o n a re n t r e n a m i e n t o
dc entrcgarel covisin y trabajadores' Asegrese
n o c i n r i e n t o a d e c u a t ] o u s u p e . u i s o ' e s y t r a b a j a dde
orescn
m.todosapropiados
rcconocimicn'o ot- 'it'gs'
l
registro cle a
t c n i c a se i p e c f i c a s y
t;;;;;.i",
informacin'
\
*

cF
q

HoJADEEVALUAG|ONDELINFoRMEDELA|NSPEcCIot{
COMENTARIOS

IF

qF

+
t

FACTOR
la
cumpllmlento total de
inspeccin.

fr

aF

con
Peligros clasficados
precisin.

fr
fr

D e s c r i P c l nY u b i c a c i n
c l a r ad e c a d a t e m '

fit
{h{

E f e c t i v d a dd e l a s a c c i o n e s
correctlvas.

Aslqnacln de resPonsaitldao delinida sobre

a c c i nc o r r e c t i v a '

R e g l s t r od e l s e g u l m i e n t o

dellnforme
Oportunldad

F i g u r e6 - 1 1

l n s p e c c i o n e sP l a n e a d a s- 1 4 1

dc inspcccin'
5. Controlar cl nivel de los programas
informacin
cntregrrcr:na
mdia
adminifacin
llaga qw la
rcaliz,edi,cl nmero
ir'spccicncs
ls
d
acrca
*o.iidc aspctce quc s5 dctcct cn cada clasificacindc
pcligro y la canti<laddc accioncs corrcctivasquc sc
.ornit.,uton durantc csc rcnodo' Una bucna prctica
cn haccrro{r latacadc cvaluar pcridicamente
con-slstc
cl cstadocn quc s encucntracl programa'
. Dirigir las auditoras del Progrsma' Practique
auditoraspcriodicas acerca del cumplimicnto dc la
administacinsobrc el programa,hcchaspor micmbros
de la propia administracin y fije una reunin de evisin
y controlparacomcntarlos resultadosy lasaccionesquc
svan a tomar.
7. Realizar visitas de Seguridad y Salud. l,os rccorridos
dc la administracinmcdia y zureriorconstituyenuna
prucbavisible de intcrs,de compromisoy dc responsabilidad.Tal corno se cnticndc aqu, la visita significa
unacami-natao pasco,espccficamenteparaobscrvarlos
aspcctoscnticos o especialmenteimportantesen cuanto
a scguridady salud, (no una inspeccin total paraobserSe
va todaslas condicionesy los actoazubestndares).
pucdcncorrstituircn una cdcncia visible y pcrsuasiva,
del compromisoasumidopor la administraciny de su
aroyo ai prog?ma de scguridad, salud y control de
pcrdidas.Sirvc tambin para que los ejecutivosse instruyan en cuato a las nrcesidadesdel programa.Algunosejrcutivos cncucntranque esasvisitasse ajustad
a susnccesidadcsde tenerquc revlsar las actividadesde
alto riesgo, examina los problenras que se rspiterL
caliz-arun seguirnicntode las accionasconectivas y
lograr una mcjor comprensinde los problemas,rns
all de la c.apacidado responsabilidadque cxhibcn los
surcrvisorcsdc prirnera lnea. I-as visitas de estetipo
prororcionantambin excclentesoportunidadespara
q u c l o s g c r e n t e s r e c o n o z c a ny f e l i c i t e n e l b u e n
dcscmpcoror el cumplimiento de los estndarescrr
cuantoa las condicionesdc ias irstalaciones
y guipos,
como por prctica-s
adccuadasde sus trabajadores.
[.os rccorridos gcrcnciales clc scguridad debcnarser
planil'icados
y dados a conoccr con bastanteanticipacin,
pan pcrmitir a los trabajadorcsy supcrvisoresel tiempo
nccc-saiopara prcocupase. Esta preparacin les pcrmite
quccllos aticndanlos problcmasque puedanmarrejarpor si
nrismosy tambin ordcnar los aspectosde aqucllasrcas
d o n d cc l l o s n c c c s i t a na y u d a . A s u v e z c l d i r c c t o r d c
scguridadlc ay.udaa los cjccutivos a prepararscpara la
visite,confcccionando
una li-stadc vcrihcacinbasadacn
los accidentcsantcriorcs,cl potencial dc rerdidas,los
problcmasvigcntcs y los logros actualescn cl eaquc sc
va a visitar. Sc dcbera obtener el mximo valor
promocion-el
de cstc prograxtaantes,durantcy dcspuesdcl
rccorridogcrcncial.
O t r a sa c c i o t r c sa t l i c i o n a l c sc u cs c c s t i m a h a n s i d o

bcncficiosas para la gran mayoradc las organizacionesson'

las rcvisiones de los informcs dc inspcccin; las rcvisioncs
de los altos potcncialesdc petdiday las evaluacionesdc lc
progamasde irr-srcccin.
Cda informc dc insFccin planeada dcbc scr rcvisado
por cl nivel supcrior siguiente dc la adminlstracin. Esta
resin pcrsi gue varios propsitos:
l. Garantiza que el campo de accin y la calidad de las
i n s p c c c i o n e s s e a l a a d c c u a d ay c u m p l a c o n l o s
estndaesdel programa.
2. Evalua las posibilidadesde que se prcsentenproblemas
similaes a los que ha sido informados, en otras eas
de la organizacin.
3. Aprobar las accionescorreclivasque rcquierenrecus
y que coresponde asumi a una autoridadpor encima de
la de los administradoesque hicieron las irrspecciones.
4. Detcrminala ncccsidaddc apoyo,parzrponcrcn marcha
las accionesque se han tomado.
Cada organizacin debcna conta con un sistema para
garatizat que sc comunique a la administacin supcrior
toda situacin con un alto potencialde perdida.El sistema
de clasificacin de peligros esun excelenteirstrumento para
dicho sistema. Se debeexafninacuiddosamentecadatcm
'A-. Si el potencial dc clasificacines
clasificado como
verdadero, cl examinador deber con-sideraquin rnis
necesita cnterasc inmediatamentedel problema. Dependicndo del problema, el examinadorlo puedehacer'destaca- cn el iforme y errviarloal gerentcde ms alto rango.
En algunos casos el examiradorpodn redactar un memo
acercadel problema, agregandosuscomcntariosy sugercncias.
Un nmeo crccientede organizacionescncuentratil el
evaluar pcridicamentc el ptograma de inspcccioncs' Para
garantiz.ar que se estn cumpliendo los estndaes.I.a
iforrnacin paa esta evaluacin puede scr recopilada por
una personade la administracir sacndolade los iformes
dc irspeccin y entregndolaen un formulario como el que
se obscrya errla Figura -12. Esto le da a la adminisnacin
superioruna nipida sin generaldel cumplimientode los
estndaesy nornas del programa.
l-as inspccciones son actividadesescncialcscn el control
de las prdi.l.q accidentales.l-a irspcccin es um oportunidad para quc cl gcrentedctcctey corrija los problemas
antesde que ocruaa.nlas pcrdidas.Un cfcctivo proSamade
irspcccirr,requietede una planifrcacindetallad"de una
observacin cuidadosde la-sirutalacioncsy dc las actidadcs, de una comuniccinclaradc los aspcctosdctcctados y la realizacindc actidadesde seguimiento,para
gaantizar quo s'ecompleten todas las accionescorrectivas
y que estasseanefectivas,Pero,todoslos bcneficiosquc sc
logran, la convicrtcn cn una invcrsin quc valc la pcna
hacer.

de Prdldas
L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

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I n s p e c c l o n eP
s l a n e a d a-s1 4 3

RE,VISIONDE CONCEIrIOS BASICAS

y misamplaInspeccincs unade lasformasmsantiguas
potenprdidas
las
concgir
y
detectar
mentcutilizadaspara
de
actividades
Is
ocurran'
estas
que
ciales ... antes
como
de
superar
difciles
son
inspecciny coneccin,
que la compaase
formaOcdeiostarle a los trabajadores
comoalgode vital
salud
su
de
y
seguridad
su
preocupade
importancia.
porquenada seencuentra
[:s inspercionesson necqsarias
completamentefuera de Peligro'
1. l:s cosassedesgastan.
cambian.
2 [:s condiciones
3. l-a gcntc no cs rcrfccta.
moral y
tienen]a responsabilidad
4. [s administradores
Icgaldc tcncrquc proveerun lugarde trabajoseguroy
s a l u c l a b al cs uP c r s o n a l .
a las
corresponden
de inspeccin,
generales
Doscategoras
inspeccionesinformales y a las inspeccionesplaneadas.
ls dostiposmsimpoanlesde estaltimason:las"insa partes,
y las"inspecciones
planeadas"
generales
pecciones
y reascrticas"y cadaunajuegaun rol vital en los
cquiros
s i s t c m adse i n s p e c c i enf e c t i v o s .

1. Esnecesarioesteelemento?
2. Sccncucntraen su lugaradecuado?
Muchas autoridadesprofesionalesde la administracin,
csi usted no puede manejar el
estnde acuerdon que'
orden y aseode su departamento, usted no puede ad'
ministrar su dePartamento'.
Cadaejecutivocompetentese debepreocuparde laspartes,
equipos y reascrticas y de aquellas cosasque podran
causarlos problemasmayores.El administrarel sistema
para evitar las prdidascausadasPor estaspartesy estos
implica el hacerun inventariode inspeccinde
lementos,
sobre la
partescrticas,estableccrlas responsabilidades
inspecciny sobrela programacinde ellos y evaluarlas
insperciones.
I-as etapasy actividadcsde las inspeccionesse pueden
resumiren:
1. Preparar
a) Comiencemn unaactitudpositiva.
b) Planifiquela insPeccin'
c) Preparelistasde verificacin.
r

Qena

nrr

hrrse ar

l.Inlpeccin informal. Se realizaa medidaquc la gente

regulares.
realizasusactividades

ar-teriores'
e) Reviselos informesde las inspecciones
y materiales.
f) Provasede instrumentos

2 . I - a i n s p e c c i ng e n e r a l . E s u n p a s e o o c a m i n a t a
planificadaa travsde un reacompleta,un vistazo
complctoa todo y a cualquiercosa,en buscade exp o s i c i o n casp r d i d a .

?. Inspeccionar
a) Utilice planosde ia plantay lisrasde verificacin'
b) Enfaticeio positivo.
c) Busque los afculos que no se ven o que se encuentranfueradel camino.
d) Tome lasmedidastemporalesnecesarias'
e ) D e s c r i b al a s m e d i d a sy u b i q u e c o n c l a r i d a dc a d a

de partes,equiposy reascrticas.
3.I-asinspecciones
los
Seccntrancn los componcntes
de lasmaquinarias,
e q u i p o s ,l o s m a t c r i a l c sl,a s e s t r u c t u r aos r e a s c, o n
probabilidade
d se d a rp o r r es u l t a d ou n p r o b l e m ag r a v c
o u n a r d i d ac, u a n d os eg a s t e ns,ed a e ns, em a l t r a t e n ,
scutiliccnmalo sc apliquenestosen formainadecuada.
L,ossupcrvisores
de primeralneareallzanla mayorparte
delasinspccciones
generales
planificadas.
Sinembargo,la
a d m i n i s t r a c i mnc d i a y s u p e r i o ry e n a l g u n a so c a s i o n e s
tanlbin
los trabajadores,
deberanparticiparen lasinspeccioncsdc los equipos.I-as jcfaturassuperioresy media
t m b i nd c b e r a n
p r a c t i c a "r v i s i t a sd e s e g u r i d a dy" r e c o nidosparaobservar,
espccficay especialmente,
los aspcct o si m p o r t a n t cdses e g u r i d a yd d e s a l u d .
[,:s evaluaciones
de "orden y aseo"son una partevital de
las inspecciones
gcncralesplaneadasefectivas.Estasse
conccntran
tantoen Ia limpiezacomo en el orden.
Ls dospreguntas
clavesque se deberanplantearlos inspcctore
s en relacina aquelloselementosquelesmerezcan
d u d ae
s n c u a n t oa o r d e ns o r r :
L

artculo.
! Clasifiquelospeligros.
g ) I n f o r m el o sc l e m c n t oqs u eP a r e z c a inn n e c e s a r i o s '
h ) D e t e r m i n cl a s c a u s a sb s i c a sd e l a s c o n d i c i o n eys
i
actossubestndares.
e) Describalas medidasy ubique con claridadcada
artculo.
f) Clasifiquelospeligros.
que parezcaninnecesarios.
o\ Informelos elementos
/
h) D e t e r m i n el a s c a u s a sb s i c a sd e l a s c o n d i c i o n eys
a c t o ss u b c s t n d a r e s .
3. DesarrollarAccionesCprrectivas
d o t e n c i adl e l a p r d i d a .
a ) E s t i m el a g r a v e d a p
b ) E v a l el a p r o b a b i l i d adde o c u n e n c i ad c p r d i d a .
c ) P o n d e r ev a r i a sa l t e r n a t i v adse c o n t r o l .
d) Evaleel gradoprobablede controla lograr.
e) Determineel costodel control.
f) Justifiqucel controlrccomendado,si aparecengastosmaYores.

l e Prdldas
e n e l C o r r t r od
1 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c o

elcmcntos
c) Use crligospara 1os
l'lt::l:tj:1t:::l
para las acclones lnterlos informes anteriores'
corrcctivls quc
mediastomadasy paralas accioncs
se han comPleudo'
al reconoctmlcnto'
0 Otrguelenfasis
arcbivos'
mantenga
y
pt"t"n,"
copias
l
y los
liu ii'lslxcctoncs

Tornnr Irfedidasdc Seguinriento

a) Emiu ordenesde trabajo'
recursos'
) Conuolt ei presupuestode
oportunas'
acciones
Garantice
c)
d) Er alcel progresodc ln actividad'
controlcs quc sc
c Vcrifique la tfectiviOad dc ios

Sepugdenmejorarsignificativamentc
]a calidadde cstos y sugcrir
il'tr"*,- l
"lroluui
paraoptimizarlos'
rnoclificacioncs
a todoslosnivcles'cs
dela administracin'
tEl compromiso
inspeccinefectivo'AJgunas I
Ln""l paraun sistema<1e
iusar los ejecrtivospara t
i;;;;t pecncasque pueden
se obsen'anen ia t;;;i;"t uucnastcnicasde inspeccin'

aplican.
cuandocor; torgu" el ms amplio reconocimiento
nasPonda.

I ^..
l\

Ilrepar^ar Intormes de Inspeccin

a) Escribaconclaridad'
un orden consecutivo'
b) Eou*ara los elementosen
rj ctutilque cadaPeliero'
causas bfuicas y las
dl' Deie espacio p"u Jg"gut las
elemento'
o..ion* correctivasparacada

FiguraGl3.

I
tI

tts

I0FoRMASDEMoTIVARBUENoSMEToDoSDEINSPEcc|oN
1,
Z
3,

M E D I RL A C A U O A OD E L O S I N F O R M E S '
DE INSPECCIONPARA CADA
T.A PREPARACIONDE GUIAS
DESARROLLARO ESNMULAFI
AI|EA
GUIAS DE INSPECCIOTI)'
A LOS INSPECTORES(INCLUIR
F}TRENARADECUADAMENTE

4,MOSTRARYEXPUCARCLARA}'IIENTEALOSINSPECTOFIES'COMOSERANEVALUADCS'
Los Buebs txspegrones'
oroRGAR REcoNoclMlENToA
s.
A TFAVES DE T AOLOS PROGRAMAS DE INSPECCION
A
F!3TAR LA COOROINACIONDE
coRrA DURAcIoN'
DE
seFl
oreiRA
nsrttoN
MtNtsrRA",o* 'u"'"
7EsT.|MULARELcoNTAcToDECARACTERMoTIVAC|oNALDELAADMINI5TRACIoNSUPE.
"
on, arEs DE LA lNSPEccloN'
Los NIVELES' coN UNA
DE oESEMPEo A ToDos
@MUNICAR LAs EVALUACIoNES
*&
T R E SM E ' E S '
r n i t u E N c l A M I N I M AD E c A D A
ELABORARARCHIVOSPARA
COMPL.ETARYANTENERINVENTARIOOEPARTESCRMCAS'
9.
CADAAFEA.
CON UN SE}fNDO CONSTRUCTIVO'
EMPLEARLA FOTOGRAFIA
10.

:
iI
I
I

I
i

-r
i
-t

Figura 6-13

I'REGUI{TAS CTAVtrS
unamcdidadecontrolde
esbsicmente
1. l-a inspeccin
^'
b) conucto c) pre-conlacto
ufp*i-*no.ro
cubrentantolas
o Falso?l-asinspeccio-nes
2. Verdadero
tndiciones comolosactossubestndares'
son esfuerzmdespcr3. k inspecciny ta deteccin
diciadmsin
delasinspecctonas
al menostreslimitaciones
4. Enumere
informales.
usa un "Informede las Con5. Cbandouna compaa
Seusaen conexincon laslnscomunmente
cliciones",
g)"a" y"b"
a) informales b) formales
oecciones'
b) ni "u" ni "b"'

crtiaas"'
6. Defina "reas,equiposo Partes
desarrollo
7. Verdaileroo Falso?El
1: "jl:tt"-1t]:,1
lo logra mejor un equlfro
crticas,
partes
o
equipos
Leas,
de PersonasesPecializadas'
de reas'equrg16 8. .Quindeberadirigir lasinspecciones
u outt*t crticas?
con
Informede PartesCrticas"'cuenta
O.l)'furi"tude
escncial'
Cu1es
cuatrocolumnasprala informacjn
columna-s?
son los ttulos o nombrescleesas
lista de mantenimiento
1 0 . V e r d a d e r oo F a l s o ? U n a
cquip''osy pirtescrtlczs'
reas'
c1e
una
lrsta
y
orevenlivo
lo mismo'
Ln, esencialmente

l n s p e c c l o n e sP l a n e a d a s- 14 5

h
F
l.

r
F
r
F
F
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F:

Y
Y
Y

x
>*

Y
-
-*
-1
t

-
-*

-ti

lI.

'ELORDEN y ASEO" incluyetantoIa limpiczacomo

cosasen los
cu.ando
12. Un lugar esto ,
1-o-hay
se encosas
las
-_alrcdedorcsy cuandotodas
cuentranen suslugaresconespondientes'

anteriores?
C"'
17. Dehnalos "Peligro ClaseA, ClaseB y Clase
efectivas re18. Is acciones correctivas/preventivas
causas
quieren de la identificacin de las

l 3 . E n u m e r e v a r i a s v e n t a j a s d e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e s 19. Enumere a lo menos tres ventajasde los informes

planeadas.
escritosde las insPecciones'
que
los
lnea
de
supervisores
los
ser
evaluacinde la
74. Porqu deben
20. Enumere,al menostresventajasde una
partede lasirspeccionesgenerales?
inspeccin'
de
iractiqu"n la mayor
calidadde los informes
p r i n c i p a l e sd e u n a
1 5 . C u l c ss o n l a s c u a t r o e t a p a s
importantesde la
21. Enumere,al menoscinco actividades
inspcccingeneralPlanea?
inspeccinde los ejecutivosde nivelessuperiores'
qu
generales'
por
paralasinspecciones
16. Al preparars
inspccciones
las
de
informes
los
revisar
es neresario

de Prdldas
j - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l

DE APLICACIONE,S PRAST'ICAS
RE,SI.INIE,N
S - Par SuPervisores
E - Pra Iljecutivos
de Prdidas
C - Pnra Coordina<Ioresde la Seguridad/Control

SE,
X

v objctivosdel programadc inspcccin'

Ftablecerestndarcs
efectivasde
(tiempo,dinero,equipo),paraactividades
Asignarlos recursosaclecuados
i-nspeccin'

Garantizarunapreparacina<jecuadasobreinspeccioncs,cntodalaorganlzaclon'
seguridady salud'
Practicarvisitaspcridicas de

Aplicarauditorasalosprogranrasycontrolarelniveldclprogranadeinspeccin.
Revisarios informcsdc inspeccin'
,1

P u b l i c a r l o s p r o c e c i i m i e n t o s p a r a g a r a n t i z a r e l s e gprioridad'
uinlientodeias.c]eteccionesdela
elcmentosen ordenr1c
inspecciny la coneccinOlos

y listasde verificacinparala inspeccin'

Prepararlasa1'uclas

planeadas'
Efectuarlasinspercionesgenerales

1n
1l
1)

+
f-

Dcterminarlascausasbsicasdelosactosycondicicrlessubestncjares'
y partescrttlcas
Prepararinventariosde reas,cquipos
equiposy partesclltlcas'
Prcpararlarjetasde registroclereas'

;i

rF

Controiarsilasactivicla<lesdeinspeccindcreas'cquiposyparlcscrticas(incluycttpreviasal uso)se ajustana lasnormas'

ciolas inspecciones
aa.

1A

de inspeccin'
Medir la calidadde los infomres

L).

Efectuarlas hspercione s informales'

q
\

Prepararlos "lnformes de las C-ondiciones"'

11

E
q
q

los prcrniosy los

y,limpieza,los concursos,
cntrolar lasevaluacioncsde orden

(,

reconocimientos.
y desanollo'
parapropsitosclecapacitacin
18. Coorclinarlasinspecciones

L,

Contolarconquecalic]adseestutilizandoelsistemadeclasificacindepeligro.
recomcndadas'
accionescorrectivas/preventivas
20. practicarun seguimientode las

1Q

(o
t-

zt.

Analizarperidicamentelosinformesdeinspeccingeneralparai<lentificarlostemes
bsicaso subyacentes'
q"" a. ,.iit.n y determinarsuscausas

a d e l acrticas
s ] i s t a sydde
e vlos
e r i forficacinparains22. A l m e n o s u n a v e z a l a o , e v a l u a r l a s u f i c i e n cyipartcs
reas,equipos
oecciones,de rosinventariosde
1ainspeccin'
;;l.ti;t y procedimientosPara

xxx(

23. A c e n t u a r l a s d e t e r c i o n e s y r e s u l t a c l o s p o s i t i v o s d e l a s i n s p e c c i o n e s .

con lasnor-

aA

xxx(

la frecuenciaclclasinspeccionesl:^"::::ili"la
Evaluarperidicamente
paralas
lasinspccciones
y 1acaliciacl-dc
u, y .riinoares del programa'
por
dctcctados
aspcctos
los
principales!" o'g'ni'-acin;comunicr
unida<ies
esf.ito,a iociosios nivelescleia administracin'

k
{
(
{
(
.

(
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r!

h
hi
hl

A n l i s i sy P r o c e d i m i e n l o sd e T r a b a j o r T a r e a s1 4 7

rl
Fil

CAPMJLOT

r"l
hl
hl

DE TRABAJOTfAREAS
ANALtsls Y PROCEDIMIENTOS

H
T
q
{

\t

en forma
a los trabajadores
"Administramosel trabajoen forma deficientey controlamos
excesiva"
-PeterDrucke-

t\q

q
\f
*d

n
'a?

:fr

INTRODUCCTON
El anlisisdcl trabajo/tareaes una actividadcrticadel
programa,no slo por la seguridady la salud de los
misma'
sino tambinpor la de la organizacin
irab.adores,
por
tolcrar
actualparalos bicncsy serviciosno
El mrcaclo
organiz-aciones
muchoticmpola supen'ivcnciacleaquellas
n a c i e n c lloa sc o s a ss i m p l c m e n tpeo r q u ee s c
q u cc o n t i n a h
. x i s t eu n ae n o r m e
c se l m o d oe n q u es i em p r es eh a nh e c h oE
a rccluciloscostosmientrasque,al m ismo
prcsintcnclicntc
ticnrpo, sc perfecciona la caliclad.Adems, intereses
legalexigen nivelessu!
y de responsabiiidad
humanitarios
pcrioresde segr,rridad,
tantoparalos que realzaneltrabajo
de
comoparael consumidcro cliente.La nicahenamienta
en
analizar
consiste
uiiliclacl
parasatisfacerestosobjetivos
el trabajoque ss ha hechoy estabiecr
sistmticamente
p r o c c d i m i e n t oosp r c t i c a sa, f i n d e a s e g u r aqru e s e h a g a
u n i f o r m e m e n dt ce l a m a n e r ac o r r e c t a .
parahacer
\/eriosmtodosque se usaronanteriormente
c s i o ,s l ot u v i c r o nu n x i t o p a r c i a l I. : t c n i c ad e e s t u d i o
d c it i c m p o ' c l m o v i m i en t o f u e l a r e s p o n s a bdl ee i o sa v a n c c s m s i m p o r t a n r c se n c u a n t oa i a e f i c i e n c i ,a u n q u e
t m b i n h a e x o e r i m e n t a d oc i e r t o s e f e c t o sl a t e r a l e s
ne!a(ivos.Uno de ellos fue el de continuarcometiendoel
mismocnor, sloque msrpido.Otrohasidoel de separar
a la gentequehaceel trabajodel trabajoqueseeslrealizanCo.[.os estudiosdel tiempo y el movimientoa menudo
Ccjahaa
n I o s t r a b l j a d o r e sc o n l a s e n s a c i d
ne q u e e r a n
c o n : i t l c r l r dpoos c om s q u cc o m or o b o t sh u m e n oisn c a p r c e s
. omo
1 1:c n s a ra, l o sq u cs l os ep o d am o t i v a rc o nd i n e r oC
rcsultdo
d e c s t o ,l a e n o r m ep r o v i s i nd e c o n o c i m i e n t o) 's
c r p c r i c n c iqau ep o s c a nl o st r a b a j a d o r easc e r c ad c m e j o r e s
m : r n c r apsa r ah a c c rl a s c o s a s ,r a r av e z e r a u t i l i z a d ay , c n
o c a s i o n crse, c h a z a dcal c il b e r a d a m e n tle s. c o n s e c u c n c i a s
h r n i n c l u i d oa l t o s n d i c e sd e a c c i d e n t e sp , r d i d ad e n l e r c a d o s ,p r d i d a d e t r a b a j o s ,p r o b l e m a sd e r e l a c i o n e s
l a b o r a l ei n
s n e c e s a r i oys, c n o c a s i o n e cs i, e r r e sd e p l a n t a s .
O l r om t o d oc. o n a l q u n ac l u d ac n c u a n t oa s u x i t o" o m -

pleto,ha sido el anlisisde la seguridaden el trabajo'Este

examinael trabajoslo desdela
infoquc frecuentemcnte
de la seguridady la salud,loqueha dadocomo
perspectiva
i.tuituOo un trabajoms seguro.Pero tambinha trado
como consecuenciauna duplicacindel esfuerzoy del
t r a b a j o r u t i n a r i o d e o f i c i n a , c o n p r o c e d i m i e n t s od e
s.griidud, procedimientosde calidad,procedimientosde
de trabajo
eficiencia,etc.Debido a que losprocedimientos
q u e t r a t a ns l o d e s e g u r i d a dn o t i e n e nr e l a c i nc o n e i
U c t i v op r i n c i p a lp a r a r c a l i z a re l t r a b a j o ,t i c n d e na s e r
ignoradosfrentea otraspresiones.
l t c n i c a q u e s e d e s c r i b ea q u a n a l i z a e i t r a b a j o
s i s t e m t i c a m e ndte s d el a p c r s p e c t i vdae 1 as e g u r i d a dl ,a
calidad y la eficiencia,todas al mismo tiempo' De esta
crticosdel mercado
runaru,irutu con todosestosintereses
unamayorgaranta
nte'
efectivame
da,
enfoque
actual.Este
integrado,se
un
enfoque
Sin
de
seguridad.
a los aspectos
o
produccin
de
reas
las
en
cimbios
efectuar
podran
de
aspectos
e
n
los
negativo
impacto
un
tuvieran
que
calidad
y salud.Adems,debidoa que facilitaei aporte
seguriclad
del personal que realiza efectivamenteel trabajo, esta
cn armonacon el nfasisque
rcnicaestcompletamente
y
seda cn la actualidadal compromisode los trabajadores
de
todo
a la administracinparticipativa.Como resultado
y prcticasmsvaliosas'
esto,se obtiencnprocedimientos
de serusadaspor todos
mstiles,y conmayorprobabilidad
l o si n t e r e s d o s .
E l u s oc o n e c t od s e s t at c n i c ae x i g ed e u n ac o m p r e n s i n
a d e c u a ddae l o st t i r n l i n o sq u es ce m p l e a n .
c TRABAJO||AREA : una seccin del trabajo, una
cspccficatie trabajo,un conjuntodc acciotres
asignacin
ncclsarias para completar un objetivo especficode
trabajo.El objctivoclcltrabajoesdenominado"trabajo"
(ob) por mucliaspersonasy "tatea",por muchasotras'
y c o n s i s t e n c ieam
, plcaremos
P o rr a z o n e sd e s i n l p l i c i d a d
l a p a l a b r a" ( a r e a "l a r n a l ' o rp a r t ed e l t i e m p o .

en
.Liderazgo Prctlco

el Control de Prdidas

tt"t'
etrt:rri:.1t-:::'Ll
I lccr tIn itrv

iJ':::i:: l'ffitt**i*l:l'n:"::'J:tll,';.,
' n:"'i:"'#.'35.",.J:ln:[Tiii':l'1"]
,'
una tarea'

4' I

.'*='filT,ail.ffiTffil$,i:r$ffi - .:::,":'
"l
t[i'*,-1ilffi
;"'i;;;;tt

"ot""tt*tnto

Lasprc,icas,""r:::l:*;$::il1":::;'i1ilffi:ll
i i:il',?,:"'JJll":Til:lill'f,"*'"'n'
'.T%"J'::ili

x;i:*xtTr{ii:,tiit:;Ii."' t*.-,.,:F^ii""..":,#trhffi."
r
c.'nsis'lcnc
una
o con
ouu,ut escritas

t.';tli!t"'*lj.i:"-"""g'
;.
tl.r*l,,j;i:,;:,1!,r:i,",,l
tf"li'lf:*6[::ry'q:"::l',:riJl'""';l;
"ji,'Til#ffi*i*
il:l?:::X;:1,:,,:J,H#,il;."":l:':::'seaserparte

1"'*;;':r:
"1ry:l
lil*iiiful:$::f.l
::::;T:;ffiT?"'#JlJJ:"'t$ilil;:::ilill
ilrffi;3:3"'J'u:;;*]ry*'r':"*

[:::';J'i:::'i..'iffH*t*;'t""-i::lil.,li:
:Ti:';::'?T:ffil:"lT'h**i*k
*s"d['ffi*i+"t,:j:l::x1:':n'?i:
i'l""ffi:*

sxLxi'fr::;5jltikifr';1,1H:i,i:''.'if
f
$

:TiJ,il:"'"Xl#;',:ll'$::j.U:,m
*",1'":::*i.!fii:#:#:Xf":l"T1i,iff'J.H:
fr
t'":;:l;;;io,
de
cad"
v
1{:s
ha'-enque
.r..i'o'Ermonitor
s

oi.,i""io":",^1ll3..ui*mientos

*#ryuit6#*:'.'
ry:i:lrm;:l::l';:::,1"
[+[d*iq#i**'***'*'**

*,|:lr:x;r.1;r'tr

cr
C
G

l,;f$,.i{t*fflffiiql}.l'
,.:'
;T::"::^:r""ilil1iiiiifr:ri{*n:::riffi
uu,ii,u,r*,",'i'oui:?;XT:i+::*m*;3;;i
::Xil::fJ:,1""1*il:l**l::S:?"',

Prcttco'

hntes comola ori'

rcs"a,iijr'
raouse"rvacion
f,.,u,.u,,
i1
t
11ll,ij'[J';ji';;;;;,":,
il:ff;l,j:li",Ti;;",,,
-'.
es
ens, 11lill*::1ilYil';JJ:l:
l::':': t
Erproceso
tt',""'.::"J1,!::ini::*,[i:,.*mi;:;:::
*rt'Ailtll;;t;;"t"'/in'io"nt"'''i'n'nu*i'nto
r""'iieu.iondelosaccidetltes/rnctuc''"r'v
habilidades'
de
";;"
rrc
que':
detiempo
ll":'JllT:
.1,sl:."::lidad
"ll1:li,ou'lrida
I
"::i'T{nj:,1,m::,1i1i",;';"iJ
co
que se necesitade la

o*,,"'r"u-'n.'r":[::^:il:T"".?
*ff;'* n'Jijk"r..;*nii:*:"".*'*-

l::"rn]r
nna;
I

lii,."ffilil*t,':r''i*rru,r
.j:i:"',""ffii:in*U*:"".J::l;l3:X
ffii;jfi:lJi:::?*,:1,:H*ff:*T:1""'i"i":l'1
.t^ ;:il:"jfiiAJ,,;t:::Hi;:;'"',:lif;:t;::U
i"i,,*,.,ii*r*o,";:11:l'j^,'"TJl'r'ii'a,.u,
'ffiffi*#ll;
*
;.;'
un
;**ffit*1ilJi1'lil**:ffi
c'n
* ::!itil!,iit""" 1"".;;u'cn'|es
r*:ru;1i:i:';::*'i'"
I

inrportantes que

represtrrlto v"^-

:
siguientes
nuev aspectos
intruy
enfoque
F-ste
"io'

), ;;;

a los equipos

! - ^-iA .\roue sc trala

- 149
A n l l s l sy P r o c e d i m l e n t o ds e t r a f a o a r e a s

|-

F
F

r
r

Y
v
Y

que
aplican.aoPeraclones
Dcbido a que los principiosse
productos
de metales' de
r.iur"n .t p,o"Ltuti'ento
(registros'informes'
informacin
dc
y
forestalcs,
;;;;;t
existcnciasde
tcgatcs,cic'), de alimcntos'de
;:;;;;
al trabajodc
que
igual
al
y petrleo,
proJurtot
'ronrr", qulmicos
comprenderlos
de
capaces
mucnoslectoressern
ha
con ellos' La tarea especficaque se
ii.r.te
.'i.ti

desarrollarelinventarioparaesetrabajo.Esdecisivoque
estalistaseaabsolutamentecompletaeincluyanoslolas
aqullasque le
tareasque una personarealiza,sinotambin
cn situacionesextraor-otiun concipondcr desarrollar
repetida
La experienciaha demostradoen forma
ilr;.
prdidas
de
aue la ltima caiegoraesuna fuente imPortante
realizadopor J'
il, r*o*t"s. Ui estudiosobreseguridad'
ocupacional,
seguridad
i^..i. "r InstirutoFinlandsde

mo,t,ado"slosuficientementesimpledecomprender'pero
'u'-lu
como para
u"., lo suficientementecomplicada

conciuylo siguiente:

demostrarelverdaderodesafoylasatisfaccinquepuede
o prcticas
orou"ni, del desanollo de procedimientos
crticas'
paralastareas
adecuadas

IIACERI.]N IT'\IENTARIODE LAS TAREAS

delastareas
El primerpasoparadesanollarun inventario
todaslas
de
crriiases nfelcionar una lista sistemtica
de
ocupaciones
A continuacin,hay una lista
ocupaciones.
ya mencionado:
concentrador
molino
dci
,u.du,

I
I
-
Y

-s
--t

-I

a
*(
-{

-i

II.TVENTARIO DE OCUPACIONES
I. Operador de Molienda

Apilador
O p e r a d o rd e F l o t c i n
A
Asistentede Operador de Flotacin
5 . Operador de PIanta de Estao
6 . Operador de Plataforma de Filtros
1 Operador de GalPn de Carga
8 . Operador de Reactivos
a Ensacador
1 0 . Operador de Sumidero Y Flotacin
1 1 . Operador de TransPorte
pasoen el desanollode un inventariode tareas
El scgunclo
cticasconsistcen dividir cada ocupacinen tareas,de
maneraque cadauna de cilaspuedaser examinadacon el
fin clc dctcrminarsi es crtica o no. I-os supewisorcsy
r r a b a j a c l o r cpsu c c l e nh a c e r e s t o j u n t o s c o m o e q u i p o ,
reflexionandoacerca del trabajo, o refirindosea las
D c s c r i p c i o n e sd e l T r a b a j o o d e l P u e s t o ( e n u n c i a d o s
gcnerales
sobrelo que incluyela ocupacino el ttulo del
y
cargo).Debierahacersenotarque Ias responsabilidades
s e i n c l u y e ne n u n
s ue normalmente
r c l a c i o n egsc n e r a i e q
n c t r a b a j on, o s o nt a r e a ps r o p i a o r q a n i g r a moad c s c r i p c i d
r ; r c n ttcl l , y ' n oc l c b i e r asne rp u e s t aes n u n al i s t ac o m ot a i e s ;
Otra fucntc dc informacinson las guaspara la
c l a s i i i c a c i nd e t r a b a j o sd e t o d a l a i n d u s t r i a ,l a s q u e
que normalmenterealizala
enumcranlos trabajos/tareas
El observary conversar
gcntccn divcrsasclasiflcaciones.
conaqullosqueefectran
el trabajo,proporcionaunaoporparaaplicarel principiode participacin'
tuniddexcelente
a tra\'sdel compromisoy la ayudade aqullosque sern
los ms afcctados:el grupo de trabajo.Por ejemplo,un
cquipoclcpcrsonasquc cfcctrarrn trabajosimilar p,odra

La mayorade los accdentesse producen

un t"u de trabajoa la cual el trabajador
"n
no est acostumbrado,Y durante una
tarea que no es la habitualdel trabaiador'
que enls tareasse pueden inventariaren un formulario
Esta
completo'
la Figura 7'l se muestra parcialmente

OttOrylt::I,1:
11tareas
lasprimeras
slomuestra
pgin"a
'lrlienOa

Principal.l-asotrastareasseenumeranen coplas
del mismoformulario'
adicionales

IDENTIFICAR I-ASTAREASCRITI CAS

en el programaes:
Una preguntaquesurgetempranamente
completadescribir
y
"Qu toi.u, t. debieian analizar
Sin emtodas'
hacen
1as
,ri.nt.?" Algunas organizaciones
probiemas
algunos
dL1
cuenta
da
bargo,la malyoradc llasse
la canoe Jaict.rprcticocon esteenfoque'Por ejemplo'
cada
analizar
para
requiere
se
que
tidad de tiempo y esfuerzo
por
Digamos'
enorrne'
ser
puede
tarea de la -ompaa
diferentes
ocupaciones
50
tiene
ejemplo,que su.onrpuu
de slo 20 tareas
o tf,ulot de trabajos,con un promedio
posibilidadde
(con
significa
esoecficascada una. Esto
de
800 tareaspara
ms
duplicarse)que hay,probablemente,
al da los
de
mantener
el
es
unIitur.o probtema
exigiruna
puede
tambin
que
io
procrdimientosy prcticas,
ei esminimizar
puede
Usted
.norrn" cantdae tiempo'
resultados
los
mximo
al
fuerzo invoiucradoy aumentar
y concentrando
aplicandoet principiode los rocoscrticos
crticas'
taeas
ias
en
su programade anlisis
prdidas'ya sea
Todaslastareasquetenganun historialde
por calidado
prdida
lesinpersonal,doa la propiedad,
a
sucriticidad'
acuerdo
Oe
clasidcr
produrcin,sedebieran
reactivo'es
que
ms
predictivo
es
i'u.rto que el programa
de
un
t a m b i n v i t a i n c l u i rl a st a r e a sq u e t e n g a n P o t e n c i a l
e iss t r i c o s
n o h a y aa n t e c e d e n t h
f e r o i o ug r a v e ,a nc u a n d o
se debieran
esto'
reaiizar
de
objcto
el
Con
ut ,.rp.,o.
f o r m u l a rl a ss i g u i e n t epsr e g u n t a s :
correctamente'
a)' Puedcesta tarea,si no se la ejecuta
realizanse
iesultaren unaprdidagravemientras la est
ool
dar
b) Puedeestatarea'si no sela ejecutacorrectamente'
sido
unaprddagiavedespusde haber
como resultado
realizada?

el Control
c - L i d e r a z g oP r c t l c oe n

de Prdidas

DE TAREAS C R I T I C A S
H O JA D E T R A B A JODEL INVENTARIO
rB/4/te
Ilolienda

operador dt t1i""d1-__
6FAl'ofi6-M. Marambio
fAE,Lg

de

eI

l.

f]Fl'/ISADO POR

'liiJ,
en mskJgacin
;:,
;;,;n,

Tme

;"#;,;ilit"'

Len

--=:-RE\ASAUU I'U

Ulloa

c E s t c A D E SO f L P F C C U e
5c
qe{

ce segurid&d' sslu4i|Eo'

bs problems

'*'
rc
etcconsidere
llt-1'-t:,y

matertoies
v elmed;ombbnte'

"'

: i:
t L

BoELbag

las

op.ttt

J.

O ACTMOADS

rcLista d tods 16 tates o

n@
t/idodcs qw w Feffi
orrdrshmesta@Pa(:s
op"r"r

DEPA.RfAMENfO

Molino

Bol-as

operar 1os
ciclones
operar correas
TransPortadoras
operar
iador

el Allmendel cilindro

T o m e e n c o n s i d e r a c i ne l h i s t o r i a l

e l p o t e n c i a ld e P r d i d a sd e
imPonancta'

el Holino
op"..t
de Barras
Detener Y comenzar
ComPleto
el- Circuito
de MoLido
el llonitor
ou.u.
ie Tanao de Partculas
cargar eI nolino
de Barras
y;;ar
R;".
l-as reas

a Fondo
de traoa3o

Figura7'1

scrla
puede
serlaprdidai
puede
grave
c)
!::1t
de
"' .Cun
costo
c1
o
o:?
d:i
costo
lr.*io o, tL ltsionts,
la proo produccint
calida<J
il ;p"a
.'-ultttt
o
personas
otras
l"nn afectados
babilidad de que '"
clePartamentos?)

que estoocuna?
d) Conqu frecuenciase espera
estdeterminadapor una serie
l frecuenciade ocurrencia
ms importantesson:
o, i*tor.t, de los cuales,los
la
se ee9ut1 la. tarea en
a) El nmero de veces que
detertiempo
de
perodo
orsanizacindentro de un
d)'
ida
tiv
mlnao (rePeti
como
b) r-a probabilidad!e quee frtldii:il::.prdida
de
clela tarea(lrobabilidad
resultadode la e.ecucin
Prdida).

gradosclecriticidady'
Sedebcreconocerque hay muchos
hacerse::-:1ti* en cierto
de hecho,cadatareaOignO"
de que un
i*iste la probabilidad
;;.;;. ;; este modo,

escalacle criticicladcl cono

sistemaque clesarrolleuna
r e s u l | a < i o m e n o s d i l e r e n c i a s d e o p i n i n q u e u n o q uSc
esimplecom crticaso no-crticas'
menteclasificalas tareas
'r-ugi.r"
antcriormenteseitlt
que los factoresmcncionados
c o n v e r t i d o s e n t r e s e s c a l a s q u e t e n . g a n . r c l a cAn
inconla
c1eprdida'
tePetitividJ v la prooauilidad
t.
;;;;;
subjetivo'el hechoque sele
cuancloserequterao" u"iti
resultado
deuidaa cadafctor'da como
d la consideracin
unaclasificacinmsconsistenteylgicadeiastareas,de
acuerdocon su criticidad'
se
columna de la evaluacin)
l-a Gravedad Qa primera
en que se ha incurrido'
derivade los costosde iasprdiclas
probabilida<lde
mayor
la
o de las prdidasque tengan
ejecucinincorrectadc l3
ocurrir como rcsultaoodeirna
p r o d u c i r s eu n a c o m p l e t a
t a r e aE
. n m u c h o st u ' o ' , p b d ' u
cl
toma cn consi<.lcracin
sc
p"'o 'lo
gama<Jcprclictas,
c j c m p l o 's i u n p r o c c d i m i c n t o
i " t " u r * " " s p r o u i u l e ;p o r
clacomo rcsultadoun
t'tnqut
un
u
errneoen el ingreso
m a y o r d e q u c s t cs c a
a c c i d e n t ec,x i s t eu n a p r o b a b i l i d a c l

d e T r a b a J o / T a r e a1s5' 1
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s

F
F
F

F
F
F
F

'
I

tr
t
I
I
I
I
--t

n
-t
-q

incorrectaen
queunat-cnica
srioa quo no lo sea, mientras
decausaruna
i" una palatienemsprobabilidad
il;;;
escalade
que una granol' S::"91::t^:"a
rquca
r.'rdida
viene a continuaclon:
;;; ; t"'",;mo la que
o una-prdidade calidad'
0 - Sin lesin o entermedad'
inferior a US$ 100'
"
tipo'
o de otro
;'."p;;;""ioo
leve' sin prdid'a de tiempo'
2 - Isin o en[ermedad
que no provoque internrpcin'
dao a ta propieaad
otro
catida' de produccin' o de
*.ita e
"1""
tiPo, de US$ 100 a $ 1'000'
4 - U n a l e s i n o e n f e r m e d a d c o n p r d i dpropiedad
a d e t i e m pcon
o'sin
o dao a la
incapacidadpermanente'
produccin'
de calidad'^de
intern:pcin,o una prdida
U S $ 1 ' 0 0 0 'p e r o q t r e n o

t
*
n
t
d
e
o-. ooo tipo,
excedalos US$ 5'000'
o u n a p r d i d ad e v i d a o d e
6
- - I n c a p a c i d a dp e r m a n e n t e
en estrucprdida
y/o
unu patt" atf cutrpo,
:T:tit" de calidad'
Prdidas
turas, equipo' o
"t"tiales' excedanlos US$ 5'000'
produccinu otro tipo que
de la gravedad'al igual
Estasdescripcionesy evaluaciones
se puedencambiar
n,i*.rc de puntos en la escala'
q*
"f
a exigenciasdiferentes'
raraaOaptartos
columnade la evaiuacin)
La Repetitividad Qasegunda
tabla siguiente (Figura
la
,tttiiunt"
puededetermlrrar
7-?, de acuerdoa una escalade uno a lres:
N U M E R OD E
QUE
PERSONAS
RE,ALIZAN
tA T,AREA

DE VECES OUE LA TAREA,ES

rtIIITCNO
"
eeCUrnOA Po! c'1ea IEtgx4MUCITAS
ALGUN,AS
M E N O SO U E
AL DLA
DARLAMENTE VECESAL VECES
DIA

llrqero rrroderadO

luchas

2
J

Figura 7-2
Ll PROBAB-IDAD de queseproduzcaunaprdidacada
vczquesecjecuteuna tareaen particular0a terceracolumna
dc la evaluacin)se ve influenciadapor los siguientes
faclores:
peli gros-a
Pelierosidad; es decir, cunintrnsicamente
c sl a t a r c a ?
b)

Dificu)taci;es d':cir, cunpropensaes la tareaa tcner

problemasde caiidad,produccinu otro tipo?
C o m p l c j r d ad c l a t a r c a .

de que hayat'rdida si la tareaseejecuta

d) l-a probabi)idad
en formaincorrecLa.
pero se
Eslosfactoresno se evalanen forma separada,
'iQu
es:
clavs
pregunta
en
cucnt3.
I-a
dctxn tencr todos

cosasresultenmal como conprobabiiidadhay de que las

Pulto que' por
de ia eecucrnde estalarea?"'
secuencia
la
consideracin
en
toma
slo se
ir.""r'"timpcidad'
desprende
se
gravedad'
la
rna, pruuut"al eualuar
;*;;
probabiiidadde esa
,Llo .' debeconsiderarla
[];io;t
t'rdida en partlcular'
-1
de la manerastgtJiente:
Se usauna escalade a +1'
de prdida
-1: Menor que la probabilidad promedio
de prdida -.
: proatidad promedio
promedio de prdida
p'olubilidai
+1: Mayor qut t"
entoncessumadosparasealar
ls puntosasignadosson
un
que va del 0 al 10' Es'en efecto'
#;;i;;;.ri"titio'
que
puede decidir
or'J* o. prioridad' l-a oministracin
t o d a s ] a s t a r e a s a r a s q . , e s e l e s h a p a s i g n adel
d ocontrol
menosde3
desdeun punto de sta
p""*q ,"u" Oescartadas
en la lista como Ereas
de prdidas,y no seanincluidas
a
las que se les bayan
crticas; mientras que las hreas
como las ms
considerarL
asignado8 puntos o ms, se
inmediata'
atencin
que demandanuna
Iii*t,

e v a l u a rl a
E x i s t e nv a r a s m a n e r a sd e
que se
mtodo
El
de lastareas'
xito'
con
utilizado
"i-iiciuo
;;;;p;Jo aqu,se ha
de
sistema
el
;;;i" Pod;a usarse
que
se
A'B-C'
de Riesgos
evatuacn
lratPlaneadas"
6, "lnspecciones

"" "i"pit"lo
se completa al
l seccin"Exposiciones a Prdidas"
sealanlas exse
Aq-u
*lr*o tiempo qu la evaluacin'
proporiTryt*l:*'
prdidas
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por las
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evaluacionesotorgadas'
trabajo completa'
Enla FiguraT-3 se muestra1ahoja de
1adeterminacinde si
Estahoja e trabajomuestratambin
de
Oetareao un conjunto de prcticas
un proeOimient
de
generales
rJ^ pooriu o no servir mejor a 1ospropsitos
puede
se
esto
estaactividad del programa' En ocasiones'
Otrasveces's
determinarcuandolastareassonevaluadas'
de tomaresta
antes
,"qui.r. de un anlisismsexhaustivo
pocasregias
slo-unas
de
decisin.Algunastareasrequieren
a
exposiciones
las
*p".itr.t pracontrolaradecuadamente
y
decidir
puede
se
ploiour. dems, en el formulario
de-habilidades'
i"gistrar si se necesitao no entrenamiento
aqu'
registradas
quedan
imrortantes
Estasconsjderaciones
punto de
de
servir
completo
fr, .uun,o el formtrlarit
el progresode lastareasque sehan
Lntrol paracleterminar
constituiren la
inventariadoy evaluado.tu".tinse puede
e l p r o g r a m ad e
b a s e p a r a i d e n t i f i c a r l a s t a r e a sp a r a
observacin.
parareferirse
son convenientes
Unaspalabras'especiales
que a un
vcz
Cada
a las tareasnuevaso clcsconocidas'
nueva
una
comenzar
de
desao
supervisorse le presentcei
o
retrasGs
de
mnimo
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con
forma brillante,
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como
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se
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que
hemos
opinin
de
el mism ejercicio
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conottot capftulos'.deblcra
aquf y
comentando
estado
"n ya scasi tiene,algn
historial
vcrllrsccn objctodc anlisis'
tipo de lgicasedebiera
ti'to
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" *tJr* -;ocido
a cualquieraquesehaya
aplicara tareasquc seandiferentes
no
lascualesrealmente
antes'o a ureas acercade
realizado
acerca
anlisis
u
gt ttoo para efectuar
,"1.* t""no.
dift"ntt' en la mayorade los
de estetipo de tareasera
unatarea
*ror, , la tcnicaque sc emplcl ""tt'1T:il"-:n
como
captulo'
este
y settarms delanteen
;;;ioo,
nuevas
tareas
las
tome todas
un metoOoprcticogeneral'
sedemueselo contrario'
que
hasta
crticas,
comosi fueran
de
Puestoque la tarea "Operat.yolit::,de-Tamao a su
de "8" en cuanto
Partculasi,recibiuna evaluacin
tareabastante
trata.d":n1
se
que
.ii.iou, y clnsiderando
pasosiguicnte'
titff ., sousarparailustrarel

T-A'TAREA EN PASOSO
DESCOMPONER
ACTTYIDADES
de pasos
la secuencia
Cdatarcascpuedcdescomponeren
orden
un
hay
para realizarla'Por lo general'
neccsarios
paT-:l*i:
mejor
lo
en lospasosqueparecser
particular
y es csta secuencta
iu tur.u dc la mancra ms efectiva'
se trans- h
eventualmente'
que,
de los pasos la
orcienada
dc las tareas'
fornlaren la base para el procedimiento
determinar
de
a
fin
etapa
cada
Lucgo,sedebieraexaminar
considerar
debe
Se
presenta'
a prdidas
qu'cxposiciones
la calidad
seg"rridad'
la
Ou asp..toAela tarca,incluyendo
y la produccin.
definir"un pasode la tarea"comounaseccin
Podramos
e)
<lcla tareatotal,en dondealgosucedeparahaceravanzar
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b
a
m
os
t r a b a j oi n v o l u c r a d o .E s t o n o s i g n i f i c a q u e
Por
.nurn.r., cadadetallc pcqueoen nuestrodesglose'
ejemplo,losprlmerosS putosdela tarea"Opcraref Monitor
d cT a m a od c P a r t c u l a ss"o n :
Pasol'
P a s o2 .
P a s o3 .
I'aso.l.
I'aso5,

Inspeccionarel equiPo
Vericar si hay acumulacinde arena en
Ia caja de ciclones.
I - a v a r e l e l i m i n a d o rd e a i r e .
Cerrar la vlvula de drenaje.
A b r i r l a v l v u l ad e a g u aP o t a b l e '

los pasoscorrectosal hacerun anlisisdc

Ei sclccconar
t 3 r c ae s f u n d a m e n t apl a r a e l r e s u l t a d of i n a l ' C u a n d os c
obsenc la tarearorprimeravez,escribatodo lo queve que
la pcrsonahace.Una vez que ss han identificadolas exvolver atrsy combinar
ori.ion.t a prdidas,Ud. puede
Al tratardc
innecesarios'
detlles
los
eliminar
o
.os^,
ir,
a
realizarun buen trabajo,el supervisorpromediotiende
pasosdctallados.Estossetornandifciles
usrdemasiados
a
dc usarparalospropsitosprcticosdc tenerqueensear

que se deseaque ste

un rabajador los pasosesenciales
al comienzode una lista de
recusrde.Echemosun vistazo
rpidamentc por su
reconocer
oasose tareasquc sepodrn
detallada'
i..comoo.icin demasiado
Inspeccionarel equiPo'
Abrlr la coJade clclones'
Verificar la acumulacinde arena'
Eliminar la acumulacinsi esuecesario'
Cerrar la caja de ciclones'
del eliminador de aire'
Quitar la
",rbi..t"
de desglosees demasiado
Es bastanteobvio qucestetipo
extensinfinal
nruyoirtildevisualiz-arla
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"o.t de estamanera'L dificultad que tendraun
si secontinuara
haceque el enfoque
irJuuoo, para recordartalesdetalies'
seapoco Prctico.
Paso 1.
Paso 2.
Paso3.
Paso 4.
Paso 5.
Paso 6.

Porotrolado,consideremosladescomposicinquetoma
los pasossuficientes
el extremo opuestoy no proporciona
comoParaque tengaun valor significativo'
Paso1.
Paso2.
Paso3.
Paso4.

InsPeccionarelequiPo'
Encender el monitor'
Inspeccionarcadaunahora'
Obtener una muestra cada hora'

que puede.considerarse
Al observarestadescomposicin'
que seomitieronmuchos
como demasiadogeneral,esobvio
reas
incluir a cualquiera'o a todas'las
;;;;t q"" podra"n
calidado produccin'
OesesuriO0,
eficientede realizarla
Co,].f fin de ilustrarel modo ms
debeinclui todoslos pasosimportarea,laOescomposicin
en forma conecta'
;;,;; q". son crticos para ejecutarla
',r.r, excluir aqullosque' probabiemente'no
fro u ,u
si no fueranpuestosde
problemasimportantes
oresentarn
puede
..irion de incluir o no incluir pasos
i;;;;
selecpara
usa
se.
que
pensar
de
seguirtambin el modo
a
llegar
"Podra
cionar la tareacon qu' '" t'ui comenzar:
inconecta?"
,", un prro crtico si sehicieraen forma
tareasse pueden
I-a experienciademuestraque muchas
no,9l'lt-untt'algunas
claves;
O.r*tponrr en 10 a 15 pasos
justificai un nmero ma'yoi de pasosfun
de acuerdo a sus
"iluriooran
damentales.Cada tarease debe evaluar
para la prevencin de
pr"pi.t necesidades.[ clave

'perio^,
daoalapropiedad'.pot
porlesin,
ft:11:Tj:1".

deproduccin,esel juicio del supervtsor

LtiOu o^prdidas
como crticospara
al selercionartospasosqueseconsideren
lograresteobjctivo'
tarea"Operar
La FigttraT-4 mucstratodoslospasos.de.la
inspeccin,
partculs",
incluye
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el Monitor oe Tamanooe
s
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IDENTTFICAR IAS E)(POSICIONES
PMDIDAS
en sus pasossigDespusde duscomponerel trabajo

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- 155
Anllsls y Procedlmlentosde Trabajoffareas

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Figura 7-4

r 5 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
dc icm s t J cl o s a s p c c t o s i g u i c n t c sh: o r a r i o ,s c c u c n c i l t
nificativosoactividadescrticas,analicct:rdartllodccllos
herramicntas'
materiales'
tividacles,peisonal, mtodos,
con el fin cleclcterminarlas exposicionesa prdidasque
prioridades'ctc'
equipos, niaquinaria,especificaciones,
implica esepasoen particularal cjectuarla tarea'Estaes
sonbeneficiosos
mayora,
casi
la
llucnos,le esioscambios,
otraoportunioaclparaaprovrcharlapaficipacindeitrabajaclor
se rcconoccno
no
cuando
Pero
o se pretcndcque lo sean.
y g.nut los bcncficiosde su conocimientoy experiencia'
p
r
o
b
a
b
i
l
i
d a d edsc q u c s c
l
a
s
nu
, mentan
no seconlPensaa
a
prdidas
cxposiciones
s
i
g
u
i
c
n t eh
s c c h o sq u c
estas
l
o
s
precisin
con
E
x
a
m
i
n
e
Al determnar
o r o c l u z c aanr c i d e n t e s .
7-'l)'
de
laFigura
accidcntcs:
de
central
columna
la
en
en
investigacioncs
(talcomosc aprccia
sehanclcscubierto
cadauno de estoscuatrosub-sisnsidere cuirJadosamente
usanclo
dc un laboratoriosc cncontraban
t I-ostrabajadorcs
lemas(G-E-Nf-A)dcntrodel sistcmatotai'Formulepregunhogar'
su
de
sde
productoiqurnicosquc habantrarJo
tascomolassiguicntcs:
permancnteestabaausentey nadiele <lijoa
El tabajador
1. Gcnte.
de la
su reemplazanteacercade la nucva regulacin
quepuolelan
presentes
seencuenftan
a) Qucontactos
mquina.
provocarlesin,enlermedad,tensino fatiga?
o
entre?
en'
sobre'
atrap-ado
ser
e Durantesu rcnovacin,las nranguerasde oxgenoy de
U;
' fodrael trabajador
fucron
dentro?
desde?
por?Caer
Caer
xiclonitrosoquc entrabana la salade opcraciones
CotpeaOo
cusar
de
a
la
muertc
probabilidad
llev
quc
mayor
1o
tienen
en formaequivocada,
c) iQu prcticas
concttadas
o a la
a la productivic.lad'
deterioroa la scguriclacl,
al pacicntcsornctidoa ciruga'
calidad?
o E l n u e v ol u b r i c a n t eq, u e s e s u p o n aq u e i b a a r e d u c i rc l
2. EquiPos'
al mantcnimicntoen una cuartaparle'
tiempoclestinado
a-) ' b u p e l i g r o sP r e s c n t a nl a s h e r r a m i e n t a sl 'a s
y a los
fall, provocandoun dao irreparableal cjc
u ottosccluipos?
mquinas,los vehcu1os,
n'laterialcs
los
a
P3ra
rodamientos'y prendiendofuego
derivadasde los equipostienen
b) au emergencias
entbalae.
maYorProbabilidadde ocurrir?
o l-a nueval)ateriaprima tena quc scf procesad3a una
c)' Cmopo<lranlosequiposcausaruna prdidaen la
o en la caliclad?
en la procluctividad,
rnuchomsbajacon ei fin C.eeconon:izaren
ieguri<laci,
temperirtuia
a.lustc
3. N{ateriales.
los iortottt" encrga.L-aoperacin,retliz'adaen ci
"
produca una expiosin'
peiigrosasprescntanlos
a)
" d" t.tparatura anterior,con<1ujo
' Quexposiciones
productos?
o
los
primas,
materias
las
qutnicos,
ios
o l remocinde un filtro quc sc obstruaflicilrnentccn
que involucra
sonlos problcmasespecficos
b) Cules
d c h c i d oc a l i e n t ee, n u n i n t e n t op o r r n c j o r a r
u n ac a e r a
el manejode materiales?
d e u n av l v u l ay d e
l a e f i c i e n c i ap,r o v o c l a o b s t r u c c i n
c) Cmopcdranlosmaterialcscausaruna prdidaen
al excesode
debido
l caera se rompi
un indicactor'
la seguridad,en la productividad,o en la calidad?
trabajadores'
dos
presin,qucmandoseriamentca
4. Amliente.
q u es c
sonlos problemaspotencialesrelacionados
a) Cu1es
P o r o t r o l a d o ,a v c c e sn o s e r c a l i z a nl o s c a m l - - i o s
y
con ei ordenY la limPieza?
n e c c s i t ap
n a r aa v a u - a ra l m i s m o p a s oq u e l i . l sm t o d o s
t

c
n
i
c
as
b) Culcssonlos problemaspotencialcsrelacionados
n a t c r i a l c sn u c v o so ' s i n l p l c m c n l cq, u c l a sm c j o r c s
l
a
c o n c l r u i d o , l a i l u m i n a c i n ,c l c a l o r ' e l f r o '
p a r ah a c e lra sc o s a sE. s t op u c c l eh a c c rq u el a si n c f i c i c n c l a s
o r g a n i z a c i enn
ventilacin,o la radiacin?
s ei n t r o d u z c afnu r t i v a m e n t cen c u a l q u i e r a
provocar
cstode
c)' Cmopoctranlos factoresambientales
un peroclode tiempo.SamuelWalter Fossexpres
o
cn su
a n l a s e g u r i d a de, n l a p r o d u c t i v i d a d '
u n ap e r r i i O e
u n u n t u n a r uc r c a n t a c l o hr aa c c c a s i u n s i g l o a t r s '
(Figura
cn la calidad?
poema"Pathof the Calf' (l-a Sendaclcl Becerro)
ma1'seproducenlas
Cuandolascosasvan definitivamente
cspecficas
exposiciones
prdidas.l: identiflcacinde ias
y un
prevencin
una
en
a prdidases un pasofundamental
control de stasmucho ms efectivo'

EFECTUARI.INA\IERIFICACION DE I-A
EFICTENCIA
G'
En la amplia investigacinrealizadapor Williani
lvtORT-Systerru
ltbro
Johnsonpara escribir su influyente
(Anlisisde la Scguridadde los Sistcnras)'
SafetyAialS'srs
un
stedcscubrique el cnbio que no es identificadoes
cambios
ls
accidentes'
dc
los
mayora
factorde cusaen la
queseproduccnen el lugar<tetrabajopucdcnincluir uno o

/ -J t,

quc la
Muchos supervisoresy trabajadoresencuentrrn
dc
provechosa
ms
parte
verificacine la eflcienciaes Ia
oporgran
una
Es
todo el proccsode anlisisde tareas'
t u n i d a dp a r at r a b a j a r j u n t ocso n e l f i n d e " '
.. iacer el trabajoms fcil y msseguro
e n er g t a
. . e d u c i rl a p r d i d ad e t i e m p o ,d e e s p a c i od, e
y d en r a t e r i a l e s .
. . m e j o r a rl a c a l i d a cyl l a p r o d u c t i v i d a d '
y
. . J i a c cur n u s om e j o rd c l a sh c r r a m i c n t a sm' q u i n a s
equiPos.
n t o s 'd c s t r e z a s
. . I a c e r u n u s om e j o rd e l o sc o n o c i m i e
y h a b i l i d a d edse l c m P l c a d o '

f
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- 157
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o sd e T r a b a i o / T a r e a s

L A S E N D AD E L B E C E R R O
S a m u e lW a l t e rF o s s '1 8 9 5
de l'A'E)
fl-raduccinLibre

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verde cerro camin-aba

Se cuenta que un da, por un
Eu h!g:llt^rl::n'
bueocb0
booorro,
lgulaf
lonto un
d i s p a r e s c' o m o l o s d e u n
l;';;;;"ro;.bviamente
lernefo.
muy clerto.quee.sdable
En trescientosaos, resulla
Pero la huellamarmuerto'
ha
*"t"t q"" "' O"cerio
que les relatoahora'
lo
deja
generaclones
las
;;;.
como "sutil molalela'
este senderoy lo lmil en
Resultque un perro slgui
remarcandoe:u tyta .
camero'
seouidaun vetusto
lba suiando por el mismo
;;;ro ut
i';;;-";
"u"t
ituno.
n:T?t:-u.1':.
Transcurrieronlos aos y de este
c
a l l e sl a m s l m P o r n
u
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la que marco
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L-ni", v qru se origin
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l
a
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e
s
t
e
primero
desdo.el
Esto lo lgnora, no dudis ni un lnstante' la-discorque en
l""l"n ffgn" al antiguo habitante'
transcurrela vida de
dante huella del becerro ausente
un gran contnente'
guiados.por,un
S o n m l l e el o s h o m b r e sq u e h a n s i d o
oportllntcfadperla
Inspirado'
blen
.i.pt" antmrt muy
por huellasde
dejadas
i"" de cambiar lo Incierto
de tal
constancia
quede
que
Y,
muertos.
be""to"
irreverente'
algo
historia
esta
piecenaentemediante
a pe.rpetuar
Los seres humanos tienden ciegamente
p
o
c
o
i
n
t
e
l
i
g
e
n
t
e
s ' yd' e s o l a
c o s t u m b r e sb c e r r a s ,
que se
iombra a copiar,desde muy antao lo mismo
a

o
s
'
d
e
a

o
s
h a h e c h o ,P o r

Figura 7-5
-1a
i-osprogresosderivadosdc estenicopaso vericacin
crecestodo el
con
pagado
ha
de la ehciencia-a menudo
el procesode
todo
en
invertido
se
ha
que
tiempoy esfuerzo
organizaciones'
algunas
para
reaiidad,
En
de tareas.
anlisis
los costosde todoel programa
losahonoshansobrepasaclo
ese perodoclc tiempo' El
durante
y
salu
dc seguridad
aa n c o o r d i n a d odre l p r o g r a m aq u e e n f o r m as i s t e m t i cm
llevandoios
treneel controlde que estose estrealizando,
ha dado un pasogigantescoa1
rcgistrosconespondientes,
de
demostrarel valor del programa de salud y control
en
se
toma
tantoahoracomo en ei futuro'Cuando
prdidas,
l
o
s
d
e
c o n s i d e r a c i nq u e e l o b j e t i v o p r i m o r d i a l
d
e
l
g
u

a
u
n
a
p r o c c d i m i e n t odsc t a r e a se s s e r v i r c o m o
e
l
l
o
s
q
u
e
c n t r c n a m i e n t os'e t o r n a a n m s i m p o r t a n t e
paraquelasineficicnmucsttcnlos mtodosmseficientes,
en unaorganizacin'
ciasno seafiancenpermanentcmente
E s e n c i a l m c n, teel r c a l i z a ur n av c r i f i c a c i dnel a e f i c i e n c i a
c o n s i s t ee n f o r m u l a r l a s p r e g u n t a sa d e c u a d ays b u s c a r
rcspuestasque satisfagan.l-as preguntastradicionales
sepueden
Q u l e n ,n o n e , C u n d o ,Q u , P o r q u ,C m o ,
e
j
e
mploU
' d'
' or
t o m a rc o m o u n b u e n p u n t o d e p a r t i d a P
a
prcsentamos
que
puedeforntular prcguntascomo las

n e g o c i o ss e
IIace mucho tiempo atrs, los
de un juego
manejatrande acuerdo a las reglas
deca:
"hagas
o.".Uf""iOo cuyo lema de accin
de ello'
resultado
Como
mejralo"'
q".ltug"t
io
qtte
efl
noaotrnr-ti*Flernente mejsrhArtlor -ls
lo que estbamos
evalubamos
it""i"*"t' i:ams
lugar' Ahora que nos hemos
fru"i."ao
"Jprimer
nos damoscuentaque
superficial,
io
eshechotte
lo que sigimportanie hacer lo correcto'
;;t
mtodos
nifica desafiarconstantementenuestros
y enfoquesexistentes'
-ArtMcNeil.
acercade cadapasoo actividadsignificativa:
continuacin,
o Quinestmejorcalificadoparahecerlo?
. iCuat esel mcjor lugarparahacerlo?
. ,Cundosedebierahacer?
. j c u a t e se l p r o p s i t od e e s t ae t a p a ?
estactaPa?
qu es necesaria
" ieot
mejorar?
se
Puede
" COmo
desdeel punto de
Ustedtambinpuedeanalizarel trabajo
administracin
la
de
importantes
vista de cuatroobjetivos
ls interfaces
Seguridad)'
Clid;d
C"t,; Produccin
proporcionan
objetivos
y
cuatro
cuatrosubsistemas
).
"r,o. reaspara cxaminary desarrollarcon ellas una
dieciseis
y se presentana
veriticacinminuciosaciela eficiencia'
continuacin:
controlarloscostosal tencr
1. Costo'Gente: Podramos
de una mejor
personalmejor entrenado?Pormedio
ms
motivacin
una
utilizacinde la gente?A trai'sde
efectiva?
los costosal
2. Costo ' Equipos: Podramoscontrolar
diferentes?
tener herramientaslmquinaso equipos
efectiva?
ms
forma
una
"t'ui"n
el equipo
Usan<Io
m a t e r i am
l e n o sc o s 3 . C o s t o- I \ { a t e r i a l : S ep u e d eu s a r
el dereducir
podemos
tosoo menosescaio?iCOn.to
rrochede materiales?
d i n e r oa t r a v sd e
4 . C o s t o- A m b i e n t e : P o d e m oash o n a r
y aseo?De una
un meor manteniriientodel orden
Atmsfera?
rn.!, ir,riuucin?Iluminacin?
reducir la
5. Produccin ' Gente: Cmopodemos
de la mano
perdidade tiempo?Aumentarla eficiencia
ms
lJs cosasparaqueel personalsea
deobra?Facilitar
Productivo?
p o d e m o s e d u c i r a l
6 . P r o d u c c i n- E q u i p o s : ' C m o
d e t e n c i nd e . l o l
mnimo el dao y 1 ticmpo de
y equlpos
m

q
p r o c e s o s ? Q u f r e r r a n l i e n t a s , u i n a s '
producla
aumentar
de
a
fin
podemosproporcionar
tividad?
podranmanejarseo
7.
" Produccin IUaterial: Cmo
n
l
a n e r am s e f i c i e n t c ?
d
e
, r o n r p o r , n r sl co s m a t e r i a lse

l 5 8 - L i r l e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
nrcjorarlasoperrciotlt'stlc
ptima?Po<lramos
caliclad
ms ajusmanteniiento,i fin cleobtcncr tolcrancias
ta<las
Y una mejor calidad?

podran ayudar a ia producQu otros materiales

tividad?
8. Producci(rn ' Ambiente: Podemosmejorar la
produccin a travs de una mejor -iluminacin'
iistribucin,linrpiezay orden?A travsde un nrejor
de trabajo?
climao concliciones

d i f c r c n t cp
sodrrrl
1 1 . C a l i d a d ' l U a t e r i a l : Q u m a t er i a l e s
rcalizar
Scrams provechoso
fomentrla cali<laci?
corl
v e r i f i c a c i o n c sc l e l a c a l i d a d d e l o s n l a t c r i l l c s
o con ms frecucncia?
anterioridad

son
y habilidades
9. Clidarl - Gente:Quconocimientos
de la calidad?Podramos
crticasparael clesempeo
mejorar la calidad a travscle trna mcjor scleccin'
instrucciny consejossobre
eutrenamiento,
colocacin,
puntosclaves?

l a c a l i d a dp o r l a
1 2 . C a l i d a d- A m b i e n t e : S cv c a f c c t a d a
s
o
l
h
u
m
o
?
e
l
o
p
o
l
v
o
P o r v c n t c sv' a p o r c s '
s u c i e < i aedl,
1a
g
a
s
e
s
?
o
v
a
h
o
s
,
Por la ilurninacin'
neblinas,
o la ventilacin?
temPeratura
potenciaics
13. Seguridad- Gente:Culesson los riesgl;
?
al
personal
Culcs son I as
quepodranprovocardao

nquinas y
10. Calirlad - Equipos: Quherranientas,
una
equipospodramosproporcionara fin de asegurar

Dtr I-A VNruFICACION DE LA trFICIEI{CLA

NU,VTSTON
de cada etapa del t r a b a J o .
Responda las preguntas bsicas lesPccto
a Cul es el objetivo?
o Q nd e b i e ah a c e r l o ?
l
O
Porqu es necesaio
o - D n d es d e b i e r ah a c e r ?
mejor?
hacer
o
se
Puede
Cmo
r Cundose debieahacer?

respectode cadaetapadel trabajo'

II. Respondalas preguntasespecficasdel sub-sistema

ctrtles de
mquinaso eqPos diferentes?Llsando los equiPos
ua manerams efecva?

GI]NTE
gcnte?
c Culesson lm riesgospotencialesque podrfandaara la
pa;a
de
i-nstruccin
de
reglas,
crlticas
lcules son lts necesid:des
.t ttnbro,y de obsen'acindel trabajo?
y desuez:sson clticos para el desempeito
o Qu
"oi-j.otot
de la clidad?
o Podlamcs mejorar la clidld a tavsde una mejor sclcccin'
insrruccin,e ifornlacin sobrc punctrloc:cin,cntrenamlcDto,
t o sc l v e s ?
la
o Cmo podemos reduci la prdida de empo? Aumenuer
cosaspara que el
i.i.o.i" de la mano de obra? Factar las
rrsonal scams Productivo?
. Poarir-ot ccnola los costos tenicndo un pcrsonal mejor
travs de una
inuenaclo? Utitizaldo mejor a la gente? A
efectiva?
ms
motivacin

NATERIAL
o

o
o
.
a
.

Cmo podelnts

elinina o control2t l: cx;"isicln r :lrirri:lts

pcligosos?
dc
cl cnlrcnsmtcnlo l 3 s
C m op o d c m o sn c j o r a r
mancjoseguras?
e v i t r d c m r n c e n l s c f c c t i' ' a c l C t r o ' : l : ev e l
C f m o . , o *
m
a
t
e
r
i a sp r i m a sv d e l o s p r o d u c l o s ?
Loo,l.-l"t
d
i
f c r e n t e s c d r f r n _ m ' j o r a r' ' : t ' l j t t , t
m
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s o d f r ne ' u d - rar 1 3P r c u c t l ! r J l d 1
o
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iQu
escwls'?
mcnos
o
costosos
mcnos
rialcs
isl" pr"aan *er mate
el deroche de los mateialcs?
iCftno pode-os re<iuci

A\fBIENTE

EQTIIPO
t CulessoDlos riesgos p'otencialcsque p'odlan crusa dairo a los
equipos,icendio o exPlosin?
los
c Cmo po<Jemmusar mejor Ios disPositivos de seguridad'
prevcnliv' y la
. q u i p o r ' t l e p r o t e c c i n ,e l m a n t e n i m i e n t o
impeccinPlevia de los eqPos?
r Quhcnamient3s,mquiaso equipospodrfamosProPorctonar
c.qlidadptima? Paraaunenlar la produci"r, "r"g*tt ua
vidad?

l:s
o C m op o d e m o sm e j o r a re l o r c l e ny l a l i m p i e z : p a r r c o n l r o l a r
prdidasPor acci,jcntes?
. Q u CP o d " r n o .c : m b i a r e n c l a m b i c n t ed c t r a b a l op a r 3 I n c J o r 3 r
la segrridad?
. S ei e I a c a l i d d a f e c t a d ap o r l a s u c i c < t a dc,l p o l v o o c l h u m o ?
j P o r s o l u e n t e s v, a p o r e s ' n e b l i n a s , v a h o s o g r s e s ? ' P o rl a
i l u m i n a c i nl a
, t e m p e r a r u r ao, l : v e n t i l a c i n ?
. P o d e m o sm e j o r a r l a p r o d u c c i n a t r v sd e u n 3 r n c J o r
trarsdc un
i u n i a c i n , d i s t r i b u c i n l,i m p i c z a y o r d e n ? A
s c trabajo?
m e j o rc i i m ao c o n d i c i o n e d
r P d e m oash o r l a rd i e r o a r r a v sd e u n m e j o o r d e n ' a s c o ? D e
ina m"jo, distribucin?Iluminacin?Atmsfcra?

r
r
r
r
r
r
T

r
I

t
I
I
t

t
ll
.(
{
.{

de problemasen gruPo'
III. EVALUE mediarte la tcnicade la solucin
o SIltf PLIFIQUE todoslos detallesnecesaios
o CON'IBINElos detallesdondeseaprctico
.oRGAilCEconfinesdeseguridad,calidad,productivi<lad,controldcprdidas
mcjor
o OIIDENE a fin dc obtencrunasecuencra
o E L I M I N E t o d o sl o sd e t a l l e isn n e c e s a r i o s '

Figura 7-6

d e T r a b a i o f fa r e a s ' 1 5 9
A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s

Fr
Fr
h
b

vr
x)
}|

xf
xl
rr)

4
-1|

e
s-f
-t

-fl

de instrucciones
crticasdc reglamentos'
nccesiclaclcs
tareas?
de
Y de observ-acin
l;;i;;;'s,
r i e e g o sp o t e n '
' I i q u i r o s : C u l c ss o n l o s
incendio
1 4 ,S e g r r i d < I
losequipos'
a
cialesquc poo'iun p'"u"i;;;t"
de los
uso
un-mejor
poo"*os hacer
o explosin?coto
i" iot tqu iposdeproteccin'
dispositivostr"'" gu't''
prevta
preventivo'y de la inspercin
delmantenimiento
dc losequiPos?

o caPacidades'
destrczas
Aumenteel deseoclelpersonal
7. Mejorar la motivacin:
incentivosy
prororcionando
rorcontrolartts pe'Oite
efectivos'
leforzamientos
quo han
eco:lo.Tlas,
algunasA contlnuaclnso monelonan
ncia"
Eficie
la
t"p^:;v"tincacin de
sidoel resultadode Ia
del anlisisde las tareas:
adecaclopara los
o Sc proporcionun almacenamiento del p.isoo1:l::
en las reas
materialesqu" '" guu;Juoan
v manelo
t; proiuccin' El almacenamiento
;;;;;.t
materiales
t1!1]1os'
d" tutt'i^t"'' ofes..cgmo:
inadecuados
di como t-t::lodo el dao
aislantes,maderay cartones'
menevaluadosen US$ 3'100
o la prdidade mate'iules
suales.
las heo Se redujo el tiempo que-se.getg:t.tilT:lizar ui:^11:
Se diseV con]ruy
rramientasO" p"'"iOn'
que penniti a ios usuanos
potii pt'u lai henamienlas'
en
de ttnu tunttu co'nveniente
sacary recmplazarstas
157'000'
IJSS
ahonospor
menostiempo' St f ogtuion
en ia basede ios preo Se instalaronladriiloselractarios
de detencinde
u n ""'"Oucir ei tiempo
calentadores,
se apagabanparaefcctuar
las faenascuandot' i'o'not isminuyendocon ello
o pu'u"*-nttruir
reparaciones
un 407o'
.lii.*oo de limPiezaen
las
anillos del colarn de
o Se volvieron a utilizar los

-yl:il:i
rida.
15.Segrr
;?#,1,1",1't?ilTlffi!
de
eniasprcticas
sTilTlffiHji?;;*ui"nto
el
podemo.sp:e-lcnir mejor
maneoseguras?COto
y de los
las materiasprimas
denochey tf O'no at

Productos?
mejorarla
p:dt*
16. Seguridad Ambiente: Cmo
por
prdidas
las
e controlar
limpiezay el orden a fin
de
ambiente
el
en
cambiar
acciclentes?
Outttos
,JrP ntt";ejorr la seguridad?
dc la verihcacindc la
)-a Figura 7- cs una revisin
eficiencia.
importanrs
se presentansietemat,Ieras
A continuacin
Ve
rihcacin
ia
por
lo sealaclo
paralograrprog"'n', ttgtin
dc la Eficiencia:
Elimine o reduzcael
1. Nfejorar los procedimicntos:
la mancraen que se
poi".n"iut<teproioascambiando
insPor ejemplo'agregueuna
realizael trabajo/tarea'
use
verificacin;
cle
peccinde pre-usoton unalittu
a
superiores
rodantesparatodaslascargas
plataformas
25 libras.
EliTlle o reduzcael
2. Irlcjorar el ambientede trabajo:
un mejordiseo'o una
poncialde prdidasmediante
ru,ido'mejorando
mejoriluminutin,oi'tinuyendo.el
la tensin,
oisminuyendo
-rus,
la distribucini"'i*
incomodidad'
la
mejorandola vt;til;;to disminuyendo
Fla

Eliminc o reduzcacl
3. Nfejorar los rntodosde trabajo:
t',T-o]ot itpclT:t::
ponciat de perdidaspracticando
unaoperaclon
reemplacc
enlos nltodos'Por ejimplo'
canctillamediante
en
conpalamanual,y unuO"**porte
el usode una coneatransportadora'
4 . R e d u c i r l a f r e c u e n c i a a l a e x p o s i c i n : R de
eduzcael
el nmcro exdisminuyenclo
potenciat
^ p o s i c i ode
n c prdidas
s,
cn un
i l o s r i c s g o sp o t c n c i a l c sN 4 a n t c n g a
se debcnrealizarlas
mnimoel nmero oJl'etes que
peligrosas'como tambinsu duracin'
opcraciones
A u m e n t cc l p o t e n c i a l
5 . N l e j o r a rl a s c o n u n i c a c i o r t e s :
dcsdeel punto
delpersonalilaciaet controldc prcliclas
de
informacin'
de
conciencia'
devistadt
"";i;;;;"
uoalimentacin
re
de
y
J" tontpt"nsin
conocimiento',

:::'""J,J::,;:J,'Jii"rT;Ti#il

ao'
I.onomucleUS$38'000al
de
porunaagencia
enviados
losmanuales
c Seenvolvicron
hacerlo
de
vez
deplstico''en
gobiernocon'"" """"ii"tu
USSL1'000al
o" p';1";;;'nott con'ello
conbolsas
ao'

dado
pt"ry:l:l:nes' quehan
o Sehan puestoen prctica69
por aproximada
tt;;;;
como resultad"
"otp'uuutts.
en el flujo de
menteuS$'z80'd;;;;i^Luien'as comunicaciones'
y
en las
los materialet'
"n"l'"gu'idad'
clientes'
en las relacionescon los
y comunicar
se debieraregistrar
Estetipo de informacin
en reducmedibles
resultados
cadavez que se p'Ju"un
de tareas'
anlisis
del
tonsecuencia
cionesctelto"o
"Jto
por-tresraz:l:,s: (1) deqyestra'
Fta informacion t''"lio'u
eI enormevalordelproglama'
deunamaneraou'on't rapiou'
supequt ta administracin
(2) proporcio"t t;;;;;;p;'u
logran
que
oe aquettasprsonas
rior hagaun '"tonottntitnio

t.o"';;i;;;;"p".':i1li
u.no,.,ur
fHil::ilJ:ffii::
para qtesiganadelanlt

involucrados
l-:t^:'
los resultadosdeseados'
que seann"tt'u'iJ' par"aobtener
de-Ios beneficiosobtenidos
r-a Fisura'/ 'Zt' ;;;;j;;;i;
muestraun
t e'nciencia'l-a Figura 7-8
proventr
fr, t."*UntutiOn
puedan
que
delosprogresos
formularioparatnfomiar
!'

:-

---:

F'-

- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

E X I S T EU N M O D O M E J O R
d e h a c e rl a sc o s a s '
S i e m p r eh a y u n a m a n e r am e j o r
hacemuchotrabaio
Riverside
Planta
La
P;;;;;l;i
q
u
e
c
o
n
s i s t ee n d e s p r e n d e r
p
r
o
c
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s
o
"
o
u
l
i
d
o
"
.
.
u
.
n
de
enfundlclones
a f u e r z ad e g o l p e sl o s p u n t o s s p e r o s
d
e
n
t
a
d a 'L a a n t i g u a
r
u
e
d
a
u
n
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m e t l i c a su, s a n d o
manera:
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l
a
d
e
r
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a
l
i
z
a
b
a
s
e
operacin
. l E l o p e r a d o rs e i n c l i n a b ay l e v a n t a b au n a p i e z a
.
en el
f u n d i d ad e s d eu n a c a i a q u e s e e n c o n t r a b a
pulloora'
m

q
u
i
n
a
l
a
d
e
d
e
r
e
c
h
o
o i s o .a l c o s t a d o
J u n d i d a - c o n t rIaa
z . i ' p " t o o rs o s t e n al a p i e z a
lra o p e r a c r o n '
c
o
m
p
l
e
t
a
r u e d ad e n t a d ah a s t a
ulop"ru.d:l-::
progreso'
el
examinar
3.
- i;t; e
*1"
en
terminada
pieza
la
y
colocaba
inctinaOa
llu d e l a
i
z
q
u
i
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o
c
o
s
t
a
d
o
a
l
p
i
s
o
,
;;;;t1;.,"n el
m q u i n aP u l i d o r a '
lo que
de la Eficiencia"'
Despusde una"V.erificacin
e l o P e r a d ohr a c ea h o r ae s :
. 1 O r d e n ac o n a n t i c i p a c i nl a p r o v i s i nd e p i e z a s
.
esta la misma
f u n d i d a s s, o b r e u n a m e s a q u e
m

q
u
i
n
a
q
u
e
l
a
P
u
l
i
d
o
r
a
'
altura
dentadahasta
2. Sostienela pieza contra la rueda
c o m P l e t al ar o P e r a c i n '
piezaterminada
-3. Examinael progresoy empuiala
r u e d ad e n t a d a '
l
a
d
e
i
z
q
u
i
e
r
d
o
c
o
i
t
a
o
o
e
t
h";i;
estconectarJo
que
tonducto
f ur" qru caigaa un
el piso'
e
n
e
n
c
u
e
n
t
r
a
q
u
e
s
e
.on ,nu caia
DEL METODONUEVO:
ALGUNASVENTA.JAS
que se usa para
1 . S e r e d u c ee n u n B 0 % e l t i e m p o
undidas'
l e v a n t ayr d e p o s i t alra s p i e z a sf
,
" p r o b l e m aa
s la colum2 . S e r e d u i e e l p o t e n c i adl e
na".
S e r e d u c el a f a t i g a .
parala operacion
aSe requierede un menorespacio

c l cl a c t i c i c n c i ay t l i s c u s i o n crsc l c i c l r l l t i l s '
erificacin
l a v'r-"girtrortos
fclrnllitlltl
en la hoja cle trabajo es una
f,f
simPle'
bastante

SDE
ESCRIBIR I,OSPROCEDN\ILEI{TO
O
TAI{EAS O PRACIICAS DE'IIIAB,-U
dc terceillril
prcrccdinliclTto
l-a Figura 7-9 rcpresentacl
ctePartculas"'Tonre rlot
"Op*.?.f Monitoi cleTamao
que prcscnta'(1) Conticnz-a
cjcias diversascaractersticas
dc la
<1clobjetivoy ite la.iulportancia
con una ileclaracin
corno
motivacionales'
tarea.Estoseincluyetantopor fines
ello' la rctenciny la
con
y
comprensin,
la
paraaumentar
'aceptacin.
sobre
unadescripcinpaso-a-paso
(2) Presenta
manela
o:
pasos
i.oioo pro...t". (3) Explica los
.un"
vez de una largalistadc
pori,itt, indicanOo;quhacer"en
e l o b j e t od e m c j o r a rl a
" n o h a t l a " .( 4 ) P o r o t r a p a r l c ,c o n
s danlasrazoilcs
ptacin,
ace
cotpr."niicn,ia rctcnciny 1a
p
a
s
o
s
f
u
n
d
a
m
e
n
t a l e s( 5' ) L s t i m . t ' : p o , q u ; ' p a r al o s
que los
y
funcional'-ll.t"o
preso en un formato simpte.
h
e
r
r
a
m
i
c
n t a sc l e
p r o c e d i m i e n t o ss o n , p r i n c i p a l n e n t c '
corrccconcisos'
claros'
ser
cleben
y aprendizaje,
enscanza
tosy comPletos.
n o t o d a s1 a st a r e a s
T a l c o m os em e n c i o n a n t e r i o r m e n't e
s 's t oe s
a p r o c e d i n r i e n t oE
p u e c l e no d c b i e r a ne s t a rs u j e t s
con
relacin
tienen
ciertocon lastareasquc
iarticularmente
m
a
n
e
j
od e
y
e
l
e ] c o m e r c i ol,a a r t e s a n ae ,l m a n t c n i m i c n t o
algo
modo
un
cle
n haccr
i"s cualesse puecle
;,i;;i;;'
c i c r t op a r aa c l u lel a s t a r ea s
c
s
v
c
z
'
'
f
a
m
b
i

n
c
a
d
a
cliferentc
v l a f o r t n ec n
e n c l o n d ec l r e s u l t a d foi n a l c s l o i n l p o r t a n t'e
gren-rntdid'l-i-'-i
cn
q". fu personalogra eso sc deja'
lasprcticassonlnas
criterio.Paratareasoe estanaturaleza'
funcionalesY tiles'

ci'
CF

a
a

cF

Acontinuacin,seofrecenunaspautasparapleparar
deoulido.
prcticasfuncionales:
5 . S e a u m e n t al a P r o d u c t i v i d a d '
*
corlccto'
un clcscmpcllo
6. S e m e j o r a n l o s c o s t o s '
.
1. Introducenguaspositivaspara
-L-:^r^n
t
e
s
'
p
e
r
t
l
n
e
supervisor-trabajadot'
1
t"iot"n lasrelaciones
a c l e m dsel a sn o r m a sv r e g l a m e n t o s
n o c s t nl i m i t a d a sa u n a
2 . A u n q u ea v e c e sl a s p r c t i c a s
Figura 7-7
se
g a m a c l ea c t i v i d a d c d
b r e a e s p e c h c aa,b o r d a nu n a
una
usar
amplia (por ejcmplo'
trabajomodcraclanlente
i
n
g
r
e s a i a c s p a c i o sr e s t r i n g i c l o s '
sierrade cadena,
DESARROII-AR CONTROLES
equtpos''
inmovilizar
\
nanejarexplosivos,
el
analizar
de
Despus
trata'
se
c
u

l
c
s
que
l
a
s
lo
c
n
de
todo
es
Esto
3 . S o nc s p c c i a l n l c nt ct i l c sp a r ao c u p a c i o l l c s
y de efectuar Ia
u n g r a n n n l c r od c t a r c a s
,ruUuoy los problemas potenciales'
l o st r a a j a c l o rdecss e m p c 3 n
para
de la eficiencia,Ud' tiene lo necesario
o donde las tarcas
d e u n a m a n e r ap o c o f r c c u c n t c '
".ii.ron los conftolesrecomendados(columnafinal de ]a
a proccdimtcntos'
desarrollar
.rp..in"., ,on diftiltt de ajustar
74)' Los
Tareas',FiT.ura
de
Anlisis
del
v
a
r
a c' n g r a nm c d i d a '
ittoajo
il"i. o-.
l a f o r m ae n q u es cr e a l i i a
Dorque
que impedirnque
precauciones
y
acciones
las
son
controles
Ln la situacinesPecfica'
(
asegurarnque el trabajo
ocurranlasprdidaspotenciatesy
d
c
P
r

c
t
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c
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s
l
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s
conc
n
los
que
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b
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n
'
e
n
f
a
t
i
z
a
r
Recuerde
s
e
C o m o r e a sq u e
t" t.uf i." con la mximaeficicncia'
T r a b a j os, es u g i e r c nl 3 ss i g u i e n t c s :
trolesdebieranserdirigitlos,principalnentc'alaPersonao
t
a
r
e
a
'
l
a
cl trabajador.icbt:f
p e r s o n a sq u e s e e n c u e n t r a n r e a l i z a n d o
: x p l i q u ep o r q u
-a' . I o t i v a c i n E
1
tl fin de evitaro
ha::"o:.
que
(
alpropto
tienen
que
1o
es
ixpf icanOof
. u t p r i t c o nt a p i c t i c ae s t r l c l aRr 'c f i r a s e
las
Naturalmente'
pr<lidas'
a
o
r
l
u
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o
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eliminar
b i c n e s t adre l t r a b a l a c l o r '
generadoa travsdc toda
i"u, prra los controlessehabin

CY

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A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o sd e T r a b a j o f f a r e a s 1 6 1

AN E L
D E L A E F C I E N C IE
I N F O R M ED E LP R O G R E S O
EA
MIENTODE TRABAJOTTAR
PROCEDI

PLAIJTADfv'!SION

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Concentradora
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S.

IAA

Operar Monitor de
Tamao de Partfculas
APROBADOPOR

AHORROSANUALESDE COSTOS

C.

us$ 4.017,00

Alonso

Huerta

o que se harncomoresuhsdode la
que se han practicado,
en la eficiencia
Describaclaramentetoooslos cambios/mejoras
vorif cacinde eficiencia.
a

V
Y
Y
Y

POR
PRESENTADO

rE\/NA

OCUPACION
operador
de Molienda

Molienda

rB/05/19-

x,
*

DEPARTAMENTO

e
6
trl

para lirnpiarIa bomba sensora tena gue ser sacada deI monitor
Anteriormente,
4 veces aI
d
e
Esto se tena que hacer con un promedio
la cuando se obstrufa.
a
y
v
o
l
v
e
r
l
a
limpiar}a
dla, y tomaba alrededor de 10 min. eI sacarla,
d
e
s
acarla
en ocasiones,
Adems, debido a que el operador trataba'
colocar.
m
a
nos' El
a
l
a
s
d
a

o
de
un grave potencial
sin detener Ia operacin, exista
q
u
e
sta
h
a
c

a
frecuentemente
manipular la Ilave en espacios tan estrechos,
m
a
n
o
s
'
en las
se resbalara y provocara/ a su vez, magulladuras
gue se han
e indirectos)
(directos
Describa claramente todos los beneficios
c
a
m
b

a
s
'
e
s
t
o
s
d
e
r
e
s
u
l
t
a
d
o
como
o se van a producir'
producido,
la bomba
usa un accesorio especial que permite limpiar
El nuevo procedimiento
y
Ia mano
m
i
n
'
1
d
e
an est montada. Esto solamente toma alrededor
mientras
y
magul
a
s
m
o
l
e
s
t
i
a
I
a
Adems, elmina
del operador jams se ve en peligro.
y
d
esarp
a
r
a
a
r
m
a
r
l
l
a
v
e
en fas manosr QUe se producan al usar fa
Iladuras
s
i por
p
e
r
o
,
d
a

o
s
;
e
v
i
t
a
r
mar. An es necesario detener el equipo, a fin de
d
e
l
e
s
i

n
'
p
e
l
i
g
r
o
cualguiera razn esto no se hacer o existe ningn

-{

-t

-t

, d e i n c l u i re l c o s t o d e P u e s t a n m a r c n a .
D e s c r i b a c l a a m e n t e e l m t o d o u s a d o p a r a m e d i r y c a l c u l a r l o s costos,asegurndose

x 4 veces
Diez minutos Anteriormente
Un lfinuto Ahorrado x 4 veces al da

vl

'Fi omnn

f
s t l P v

aharr:dn

Tiempo Ahorrado

t
u iq r e r

i : m o n t r re v

r g r tv..

aI

da

:
i

)/

(anualmente,)-360 das x 36 min.

40
4
36
12.600

minutos
minutos
minutos
minutos

210 horas

r
J
LU

H^raq

nnr

?10

an

1A

Costos por Mano de obra

uss 4.095

A\nr-nq
n.r
l.{:n de Obra al Ao
Ifenos el Costo de Fabri-car una
Herramienta
lJueva
Ahorros

Anuales

del

Primer

qn

us$ 4.017

Ao

Figura 7-8

dePrdidas
; 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l
tle Problelllas:Scalelas fucnb. IruentesEsrcci:rles
cuales
tcsnlsprobables<leproblemas;lasco:as a las
selcs debieraprestaratencinespecial'
el
c. Vestuario y Proteccin Personal: Especifique
condicioncs
las
rcquiere'
sc
que
vestuarioy el equipo
su uso'
bajo las cualesse exigc,1'lasrazonespara
cl uso
cL Dispositivosy Equipos Ilspeciales:Fnfatice
las
bade
cspeciales'
*ri..to de las protccciones
<je
los
y
cerraduras
las
dc
rrcras,dc los iltemrptores,
c q u i i r c sd c c m e r g e n c i a '
a los
e. Procedimierrtosde Emeryencia: Refirase
procedimientospara casosde incendio' explosin'
y olras catstofes'Espccifique el cquiinr.rndacin,
parabrindarlos primerosauxilios
po y 1asprciicas.
de detcncin
procedimientos
en unaemergencta,los
y lasexigenciasde informar'
de actividades,
las normasy
f. Normas y ReglasCrticas: Refuerce
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reglasnis importantes
y senbreves
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Mantngalas
Prcticasde Trabajo'
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concntrese
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reglas;
normas
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"pocos criicos".
las
g. I\-cticas Positivas y Aclecuadas:Destaque
asegurar
de
a-fin
puedehacer'
cosasque el trabajaclor
Manresultadoseficientes.segurosy productivos'
ias
Acente
tengacn un mnimo los "T no hars"'"
cosasPositivas.
: e s u m al o s p u n t o sn l si n r h . E x p o s i c i nR e s u m i d a R
accin
poitrnt"r. Ofrezca una "receta" para la
que
beneficios
los
en
puntera"
la
positiva."Ccntre
correcto'
apoaun desemPco
de las
El exlracto que viene a continuacin,sacado
Moun"Smoky
PrlicticasctctraUajo del ParqueNacional
y Cariain" (U.S.A., paia los "Artesanosciela N{adera
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p i n t e r o s " , d e m u e s t r ac m o s e

ProtcccinPcrsonal.Esc.rlcras.An<lamiaje-Prcticaspara
dc
parala Restauracin
i^ n.pnto.iOndc Techos f riclicl
Nfanuales
Heramientas
clc
Uso
tr*tutut Histricas
prcticas
Generalespara
Elcticas_
.o " Herramientas
maneramuy
una
de
hace
lo
esto
todo
Y
un TrabajoSeguro'
concisa.
de un conjunto dc
I-.aFigura 7-10 muestracxtractos
,A1tonlarsc
clectricistas'
para
pri.ti."", cletrabajogenerales
de
Tareas y
it ,i.ntpo prr. .,ottollar Proccdimientos
crticas
trabajo
de
actividades
Prcticsde Trabajoparalas
larga
a
la
responsabilidad'
de
rea
q"" UO. tiene en su
una
constituyen
Ellas
tiempo'
de
aho.rurunugrancantidad
basadasen el mejor codesarrollada,
lrriu.uiouoolamente
de hacerlas
iocimiento disponible,sobre1amanerac'orrecta
posible'
eficiente
ms
tareascrticase la manera
mayorade las
Se debe hacernotar nuevamenteque la
cmo a los
prcticas
a
las
denominantanto
organizacloncs
indistintamente'
nombre
prcedimientospor uno u otro
sereficrena ambascomo "mtodosde
btras organizaciones
de operacin"'u otros
estndarcs
rrabajo'i"procedimientos
^Coto
tan importante'Lo
es
no
se los ilame
trmnos.
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i n p o r t a n t ee s c o m p r e n d e r
El objeto cs ser
deieranscr sujetasa proceclimientos'
pararealizar
escritas
pautas
de brinaral personal
cDaces
cficiente
rrs
1oi trabajoscrticosde la mancra

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I" L a m a y o r ad e l o s a c c i d e n t e so c u r r e ne n
u n r e a l a c u a l e l t r a b a j a d o rn o e s t
de
a c o s t u m b r a d oy, d u r a n t el a r e a l i z a c i n
E
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una tarea que no es la
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n e c e s t af ,u n d a m e n t a l m e n t e ,
en
y
slo
trabajo,
sobre cmo eiecutarsu
s e g u n d ot r m i n o ,s o b r e c m o e i e c u t a r l o
en forma segura".
J . S a a r i ,E s t u d i od e S e g u r i d a d
lnstituio Finlands de Seguridad
Ocupacional.

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motivacin:
lrestauracindelasestructurashistricas,constuidas
de trabajo
mucho antesde la iiegadade las prcticas
vuelta
a aquellos
de
artesano
al
scguras,en partelleva
pioneros
de
vidas
ms
costaron
tipos. L-osaccidcntes
junhostiles
elementos
otros
urn.ri.uno, que todoslos
artesanos
tos.Es un desaoparawestra habilidadcomo
invaluables'
estructuras
restaurar.on pr.iitin estas
como tambin mantencrla igualmenteinapreciable
saludy seguridadde Ud' mismo,de suscolaboradores'
prcticas
y de ls q-uevisiten nuestroParque"' Estas
a
y
u d a r l o sa
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o . r o u n t i a b a j os e g u r o
fentea
para
hacer
aprencliccs,
y
0r., y a sustolegas
estedesafio.
bajo los enE l f o l l e r o i n c l u y e ,l u e g o , l a s p r c t i c a s '
- Equipo de
y
Ropa
Orden Vestuario
cabezamientos:

rt-

EN F'UNCIONA}'TTENTO
T'OI.IER
administratlvas
E s d i f c i lq u es ee n c u e n t r chne r r a m i e n t a s
P r o c c d i m i e n t odsc
, i " , u p . * i t i O n m s p r c t i c a sq u c l o s
Trabajo'A continuacin'seofrecen
i"r.ri y lasPrctics-de
en [urcionamiensietemtodosciavesparaqueUd' los ponga
to:
dc lasprimcrascosas
L. OrientacindelTrabajadon Una
saberesqu trabajo
desean
nuiuot
quelos trabajadores
proccdinlientosy
los
de
copias
Unas
iin a esanliar.
c s t od c u n a
p r c t i c apsu e c l e sn e r t i l c sp a r ac x p l i c a r l c s
cntrcgrrlcscopilrs
scrneccsaicl
ir.ron"r,g"n"ral.Pucliera
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tJatot.u corresPonciiente'

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Anlll y Procedlmlento de Trabelofl'areas 163

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1 6 4- L i d e r a z g oP r c t i c o
pr'a la tlre: Los proccdimien2. Instruccinadecuada
valor al ayudar
"n"n un
tosy prcticasescritas
"norne
bsica
c?n sl responsabilidad
a tasjctaturasa cumplir
trabajos/tareas
sus
clebenhacer
de ensear;;;"t;;"
- con rapidez - a
(conectamente
cn fonna uOttuuo
conclencla- con segurida<i)'
tJela tarca: Los procedimien3. Obsen'acinplane'rda
cscritascapacitana los supe-rtosy prctlcasde uabajo
si el dr:s-enpcno
visorespu'l'u"ttittt stemticamen{e neccsarlos'
con los estndares
del trabajaJor'cumple
Los
entrcnamiento y consejos:
4. contctos personaleq
de trabajo
hreas y las'prcticas
procedimientosde
aspectos
de
abundante
unu zunt"
escritas*'rjs;*
en sus
enfaticen
los
supervisores
prcticos;;;; " los
vitales
v ensus
tr1::jadores
contactos
f,l'rl;;;;;;i"'
diariasque
medidas
Qis
otesoe r$"n;;;;;;;;"t-,cnar"
cle
progreso
ei
a estimular
tomael supewisor'clestinacias
orproceso
(el
putu "aconseiar"
un 'uuo'i"noj"v
clara'lostiaba!adoresindicios'
gt"ltnoo"q"t tti"t t"
dc

'ur"'n"'ll]";;;;;;;i"'
.ro"tto"liiu;;;;;

tilesacerca
o inrormes
los
produccin'
ia calidad'la

costoso la seguridad)

oe
Cuanclotodoslos integrantes
5. Cbarlas de seguridad:
o son directamenteafectados
un grupo realii-anla tarea'
escritaspropory-prcticas
po'
f rocedimientos
"ua,ios
c l o n a n a l o s s u p e r v i s o r e s u n a i n f o r mcon
a c i grupos
nexcelente\
susco'municaciones
como paraenfazaren
T')
'fe Seguridad""") (N' dcl
i"Cirarias
I-as descrip6' Investigacinde accide'ntes/i"cidentes:
supewit":tt^'"
los
a
Jt"'i' del abajo ayudan
acctlabor al investigarlos
"ion"'
trtt'uu'"unJexnaustiu
t"
uabajo
si el
"-.t1:':
cientese incidentes' analizando
y que
dnclefail el proceso'
se'deua'
ttt""ioo
mejor'
ccntroi
un
"o*o pootiun *nducir a
tipos ot Jiot
Al dcnostraren forma
7' Entrenamientode habilidades:

el:',f
ca
p"'in'u
vsistem
ffill;lli
"Procedimientos
de TareasY I il::,tt:il
de los

ia eficienciav la efectividad
Pt'";;;;;;
pu-t"los operadoresde
p'og'u"*"ui* entrenamiento
calificados'
! otrosuabajadores
"qulpot
queson'
dosexpresiones
(|l' delT'): En el textoaparecen sinperderpanedesu
pra.ti*t"'ntI' itp"ttottt !:-t:igttit
Se
v "TailgateSessions"'
signincao;;i*iuo* rutetings"
en
realizan
se
que
formales
refieren;ot;;;;niont'
sus
ocupar
a
vaya
dequela gente
er':ltimomli'l"ntnttt
detrabajo'
puestos

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romaalgodetiem
vez que'l

tos Y Prcticas'Perouna
altamente
ia inversin son
'fu"
to' las ;#;;t
de:
vista
puntode
p'out"no'^' "' desdeel
y productividad'
o Una mayoreficiencia'scguridad
trabajo/tarea'
enla instruccinparael
o Mejoresresultados

ESTANDARESDE TAREAS
PRACTICAS
r I '^v "
pnnn ELEcrFllclsrAs
. GENEMUDADES

ras?"""11'",i1'l:";fi::'ff:.t:::;;
a. sro
y 'l
r e c l b l d oe n t r c n a m r e n t o , ' l l - ^ ^ - ^ . - r ^ c v . i o
aparatos'y-oc
y o p c r a c i d e ! o s
construccion
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ucran' -seran

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los riesgos quo.
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autorizadas
i n t e r r u p t o r c se / p u c s t o s
c i r c u l t o sa b i e r l o s ' d
d e i n t e r r u p t o r e sa u l o r t i c o s " o o
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los que se
c o n d u c t o r e s 'e l c ' c o m o
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y en las'
"-11I:':t
l" i""
"ti"taciones
capatacet l:ndlil ']"
L
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s
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determinat ":i''1t :,::':'
t';o;" t;ili J"d do

pui' on"" :',:-":];:,-'1?t"1'"

:'i:i "::'.::
deben instalar te
eas'
entradade dichas

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b. Antes
-
realizaruna exn

los .riesgos1:'-:'"]""
-e-J"t"r.rninartodos
y oe ver que se hayansuministrado
presentes
rl:"":1li?^'lj'"
todas las protecciones
mismo'a los otrostrabajrdores
s

;;;;";;
Y a l o se q u r P o s '

de*T".:'
c. Antes
::,'$?&::"i:t"fi1"'""1
1a
Protecciones'
etc'
cercadas con cables'
i"tig'ot' reas

d.

En todos aquellos,*t":-::

^:::^"'"":"t,?: ::
Ji i"""'n"
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o.se deber inter
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intermeotc
adYacentes,

' :"",:;:'":",
J.:iii:1':'.#,"""TfX,'
mientrasse trabaiaen
de alta
se estnoperandointerruptores
cr-ando
tensin.

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'll';'Fr:T:
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en un
cuando hay voltaie

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tener Presente que

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adectladamente'

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vean'i::f
se
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de reiiuir
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dctr.ataj:/t^1;i';?
cnIaobservacin
llllt"dalmi'lti;

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trecrros
Resumido
n?*ruriuoe.tos
la documentaut'^::;;;
y

oe tt:^"^"':.;;r;:
la
cn la observacin
de seguridad, en
"]^l'*t"efrUitiaes'
o n s e J o s"1
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o s cconscjot'
en
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ln*.,ot"n,odchabilidades'

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espaciopara
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tengan conexin
fundamentalesque

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eddao'
a d l. o s

invcstigacin'yenelen

J"o"':rfr?i*ffii::
ip,
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"o,"1
f"1XX1"HX:.tX;"?ll';'"'"""'

optima P,ot' ": 11,.: : T"'vras

iauro
utlidades'
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3"JH'i:;i"lii"io'a

ei hecho"it":lu't^T.:,i";;;

I,o S
PONERAL DIA Y I\{'ITTENER
REGI TROS

..,un ur,u,iuru'."uf
cticas
ureas

;';;;;;;i"ion'i't"*iti'u
ilJl'il::ilffi1Xi:i:i;
t.q:i:::
procedimientos
visordebiera
o."ros

:i::iir*r,i
u hoja'abarcalo:''::".r;r.ul8rl,i.us',
talcomoseobscna

fi rmas
;;,^r"a compltto' ls

-o"taonu'
Es otra garan
-del
ProEama'

las
ei modo *'"""t:-l:':ealizar
describir
y
Ou'
El analizar
q"it1::,9.1n:uttn'

el desanollo
t:;

dcTrabalo/t ottt'.:^-^l--:;^^^r.ionanuna re[ev Prcticas

U SEI,A I\{EI ORTECNI

CA DE ANNISIS

son:el
parael unll't]'t-::"ureas
bsicos
enfoques
Dos

,,*,i,1,il:"1:::i.],tX:::.;"il:'

',itZ"iGl"i-r'z'fu
'o"':iil:5'.".t".T1o,1,.u.n,,*"n
enIacual
d'rl"l?""'
v
iffHil"::'.'"1'Jil';;,;;.;'u'"
equipo' los
'.',H::fr
tt pt"onu' ei

ud.
luulJJ"T;;;.'"ntoindispcnsablcparaun

-
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controladministratlvo'
valiosascomo
queherramientastan
No sc debieraPermitir

to,!,o."0,m':i'"::;':i,l*;::::'::*t;:ni,:,"i
r
:::"':T,::1T,llJ;;"

po
p' 9.0'tieniPoestipulado;cada

1
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fi

sedebieranevisar

;.:;;,;
"**ir:iJ:,H:'J;".",x'J;'"i:::Tx
:".

un avezaltnt i'oien
io e,eneral,

-{

ve, ef"ctiuamei;;-;
y el proceso'
li.ri^i.t, el ambiente'
en
pasosinvolucrados
sepresentandoce
A continuacin'
el anlisisPor observacton:
diseficientesque estn
trabajadores
varios
Seleccione
1..
y experiencia'
t;;conocimierrtos
puestost
"otP;i;
seesuhacienexplicandolo que
2. Gnesela cooperacin
trabajador'1o
el
no
trabajo'
asegurntJ;;"";;i
do v
quseestevaluando'
uno de los
mientras lu' t:1-1'u
3. Observe la rarea
un desgloseinicial'
stit""t""to"t y registre
trabaiadores

altoPotcncial'Y cuan
relacincon ellas'
en lastareas,o que rengan

se
Lstndaresde Tareas
Puestoque los Procedimientos mtodocorrcctopara
et nico
pu'u
las
desarrollan
"''""tr
i*pot,unt" que todas
rcatizarunararea"";;;i;,.,

,l\

*,O''' *O

r ''l::-

servicio

OCUPACION

;*[pa-nn

TAREASCRITICAS

oepRnrnuero

DE TAREACRITICA

H I S T O R I Al N l c l A L

rsrA* ENLtsrA

6/'7 6/B -

Mezcl-ar Pinturas

ervidrios
un

andamio

ffii**aclao a Ia
cia)-

Una
colocar
vertical
escalera

FII-Paredes
con
interiores
pinlrrra

Pulverizada

itl

maqur-narras

Por

f r4/5
A 10/9

ProPrecra
'
incendlo

cle resiones

Hii;*t

'

";*r;-=-"n"."""i"r" d" I"t t91jl1i==-:-

H.6lili;'llilcial

de derroches

P'R'B'
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p.R.B f 6/'7 - P.R.BT

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"
O
uO" a las mquinas
n.

F i g r r r a7 ' 1 1

B/6

Y.^.Y'

P.R.B.
P'R'B'

1o/B - P'R'B:
r 6/4 - P'R'B'
- J'Rl
A 10/6

I r2ts 'J'R'c'

A 15/9 - P'R'B'

de Prdidas
P r c t l c oe n e l C o n t r o l
1 6 6- L i d e r a z g o

PlIl 5L PRocEDlMlENro
INADoR
DAR

DE TRABAJOfTAREA

ESTAN

LocA!zAcloN
OffGANIZACION
f /.FLA

'qr ut e h a n c o n t r i b u i d oo s u m i n i s t r a < J o
rd^e tr a
o rr o
oa
Ac o m p
oletado por personas
y procedimiento
1 . P . r r l i s i sd e t a r e a
informacin.

rcupc'oH

NTULO
NOMBRE
ITULO
NOMBSE
NTULO

oMBRE

, El Anlisisde tareafuo

,..r^
nechopor:Observacin

Discusion_

'

t":l:":::.:
dediscusin'
ermtodo
Sisehasearado
ffff.r";"""';:ilT::::
obsewados' o sr

o b s e r v a c t o n'
nombres de las

los trabaiadores
D lo" notU'us de

f,"r.onut

que contribuYeron

OCUPACiON

NOtBRE
OCUPAClON
NOMBRE
OOJPACION
I]OMBAE

ocuPAcl0ll
I+OMSRE
OCUPACION
NCMSFE

NOMBRE
Su efectu

para c
de la eflciencia
una verif cacin

; d'
i,:ffi["Ji:ili:::l;;"?
. :* fl* ;' t.,x**' ::,i:;"T:
:,nf;:[ii:n'#iT";T

S.

q
indiquolos benehclos
en ella'
p'oo"ca
en la eficiencia?Adiunte
'"
.
;#t;'{u"
los cambiosy meioramientos
:tica
pra{
en
r '- . elaboradoparaPoner
se han
rvJJv
7. Ouplanes
en una Purrtua^cin'1"
Puntuac:"lj-" ]-l?o;0"*"0"
basndosecn
!::J":
detalles.
-^.,v ,o.,ieinnes.
]-lit;
Lvc

r^ ra,p.q
revisiones'
derosrevisadores'

secrectuaron
"",,'nir".",jii:::;;Lu11'1";,":i*:*'"",jtde
Lapuntuacini".l'l'l".l';'"l"]ul.,ni*.inparae|USUarioflnal.

inrers

j J' uattue"
de Ia cobertura'

iilto

oeL-rnoeo''o

PRODUCOOI'I

t-rut-ooeurnoeAjo
PUNTAJE

CAUDAD

tulo oeurnoeoJo
SALUDAMSIEI'fiAL

;GUFloArtcoNlRoLDE

PERDIOAS

lru-.o oeurnoeA'Jo
Fur-re
T.

,' n nrr TRABNO

\{AffENIMIENfO
DPTO/AFF

FrRMAYnruLo

de
9. Comentarios

tV[,]tJF'-

epnoeADo
ruopRosAoo
de la evaluacin'
con el puntaie
l o s r e v i s a d o r e sr e l a c i o n a d o s

liigura 7-12

- 167
A n l i s l sy P r o c e d i m l e n t o sd e T r a b a J o f f a r e a s

t.I

I
I

tI -

II i
i!
I

i*
I
F-

r
I

Y
T

I
-t,

paramayor
4. Verifiquestedesglosecon el trabajador
comtrabajador
el
que
a
eso
cn
exactit;d,estimulando
riencia'
exre
y
partaconocimientos
otro trabajador si fuera
5. Repita los pasos 2 al 4 an
bsicosdel anlisisde
pasos
los
Registre
convenicnt.
comenzarcada
la tarea.Por Io generalesde granayuda
ponet'ajustar'
como
comentriocon un verbo dc arcin'
partir,sacar,etc.
a prdidasde cadapasoo
6. Identifiquelas exposiciones
acrividadcrticasignifictiva'
dc cadapasoo
7. Efccteunaveificacinde Ia cficiencia
actividadcrticasignificativa'
expresndoios
8. Desarrollelos controlesrecomendados'
lo que se debe
digan
que
positivas
en brevesoraciones
a prdidas'
t',u*, puru.uitaro eliminarlasexposiciones
eficiente'
hacerel trabajode un modo ms
|
"Oto
o Prcticade Tarea'
9. Escribael Procedimiento
como
interesados'
10. Pngaseen contactocon otrosgruPos
recibir
para
calidad'
de
controi
de
el riseguridady el
y aprobacin'Revise'si es necesario'
sussugJrencias

t
t

-_k

la
U n av a r i a c i ne s p e c i a dl e l a t c n i c ad e
u
n
a
d
e
u
s
o
e
l
o b s e r v a c i nc, o m p r e n d e
y
fotografa
especial
fotogrfic
"i.utu
de tiempo(paraimpresos'transparenclas
o c i n t a i d e v i d e o ) .U s t e dy e l t r a b a i a d o r
pueden analizar las fotos en detalle y
besarrollardescripciones de lo que se
aprecia.Asf, ustedtieneno slo elanlisis
d e l t r a b a l o / t a r e a ,s i n o t a m b i n l a s
cualidadesde una buenaherramientapara
e le n t r e n a m i e n t o .

prcticaal personalco11. Distribuyael procedimientoo

a
funcionar'
.r.rpondient" y pngalo
fecuenteen
1?, Refurcelomedianteun uso y referencir
observacin
tareas'
lat
ptt
orientacin, instruccin
charlasde
consejos'
e
ntrenimiento'
planeadade tareas.,
y
sesuridad,investigacinde accidcntes/incidentes'
eritrenamientode habilidades'
el trabajo' efecte un
Cuando no sea posible observar
F-stose podraaplicar
"unarirJpo, discusinsolamente"'
parauna
realizando;
paraunatareanuevaqueanno seest
pnctico;
poco
algo
ubiccintanremotaque unavisi|a sera
pero que es
frecuenc.ia'
poca
,eulitucon
se
que
furu unu
casos:
En tales
tan crtica que no es prudenteesperar'
disponible
Renaal penonal ms entendidoque tenga
o todo este
algunos
con
o msreuniones
lsosteniendouna
personal,como seamsconveniente')
r Expliqueel objetivoy el enfoque'
o Determinelos pasoso actividadescrticasimp'crtantes'
anterioro Completeios pasosdel 6 al L2 como sedescribi
mente.
uso del Principio de
Ambos enfoqueshacen un buen
"la motivacinpara
Participacine la administracin:
al pcrsonal
mtdig
iolru, i.rutodos tiendea aumentara
9:e
queafectan
malerias
en
participar
de
s"fe Oala oportunidad
en el
,.rul,ados"' l participicin es importante
u
los
"rot
(especiaimente
"anlisispor observaciny diicusin"
discusinsolamente"'
pusos2, a y I0), y en el "anlisispor
stafflosqueefectcn
del
especialistai
An cuandoseanlos
el compromisoactivode
los anlisis,lo vital par
-d" ei xitoes
los trabajadores'Una participacin
y
los supervisores
significarla diferenciaentre el
bien
efectivapuede muy
y poner en marcha
fracaso y el xito al desarrollar
y prcticasde trabajo'
procedimientos

REVISIONDE,CONCEI'-IOSBASICOS
l-os I'rocedimientosy Prcticas de Tareas juegan un
d e s e m p e o - c o n e c-t o
r p c l i m p o r t a n t c n e l l o g r od e u n
s f e c t i v o se n
c o n s t i t u v c ln c l a v c p a r a l o g r a r r e s u l t a d o e
s c c u i d 3 dc,a l i c l a dp,r o d u c t i v i d a yd c o n t r o ld e c o s t o sl' s
so
prccdimicnto
s nr l e s c r i p c i o n edse t a l l a d a ss o b r cc m o
ilnatarcaen formacorrccta'I-as
proce,lcr
rrratlcstrntpctlr
p r c t i c : t s o n p r r t r t l ] sp a r a r c a l i z a ru n t i p o d e t r a b a j o
c s p c c f i ccon f o r m c o r r c c t a .
U n e n f o q u cs i s t e m t i c op a r a p r e p a r a ry u s a r l o s
p r o c e d i m i c n t o;s' p r c t i c a si,n c l u y e l o s o c h o a s p e c t o s
siguientcs:
1 . I l a g a u n i n v e n t a r i od e l a s t a r e a s .H a g au n a l i s t ac o n
t o d a sl a st a r c a si n c l u i d a cs n c a d ao c u p a c i onc a r g o '

factorestales
2. Identique las tareascrticas'Considere
como:
a. la gravedadde lasprdidaspgtelctales:
tarea'
U. con cuntafrecuenciase realizaia
la tarea'
reaiiz-a
se
cuando
perdida
de
c. la probabilidad
Criticas
ConcentreseEn fls Trabajos O Tareas
Haga un
-3 . f ) e s c o r n p o n g ae n p a s o s o a c t i v i d a d e s
crticas
actividades
o
los pasos
o.rgtor" queiOentifique
imPortantcs.
a prdidas'Sealelo que
4. Identifique las exposiciones
imporpodrafallar para cadapasooctividadcrtica
como:
tales
iun,.. Conridere todos los sub-sistemas'
g n t e: e q u i p o s- m a t e r i a l e sa m b i e n t c '

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
1 6 8- L i d e r a z g oP r c t i c o
t

de la eficienci' Paracada
5. Pracque una vericscin
formule y responda
etapao activld crticaimpolante,
si se est
determinar
-t^o potu
suficientesg";;t
la gentc'
Cnsidcre
i no"dela mcjor manera'
ejecutanOo
c
osto' la
e
l
m a t e r i a i ' eI a m b i e n t e '
equipo,
"
i
"t
proOurcin,la calidady la seguridad'
l a s a c c i o n e sy
6 . D e s o r r o l l ec o n t r o l e s 'E s p e c i f i q u e
ql: se produzcan las
pr"*u.ionts que impediin
quc el trabajosc
prdidaspoten;ialesy quc asegurarn
realaconei mximode eficiencia'
o una Prctica de
?' Escriba, ya saun Procedimiento
siguientes:
Tarea' Use pautascomo ias
a. Procedimientos
sobre
p[tt"t"
una descripcin detallada
(1)
' ' '
"cmoProcder"'
positiva tanto como
(2) E:iprsiseen una forma
seaPosible'
seafactible'
qu" cada
-'-t1qu" seguir'
Al o"; p"r
de
(4) U'"" tottuto simple' fcil
"n
b' Prcticas
pautaspositivaspara un desempcno
(i) Presente
y reglamentos
*t"tto' udtmsde las normas
A)

Pertinentes'
no selimita a una
i- io gtn"tul' lasprcticas
'rna g3lna
sitto que abordan
\
urea Jspect-ica'
trabajo'
de
Ou*n'*plia de actividades

(3)r,";n:'l::Tffj*:,::'
i:l?,:l
?ffxx"
enformapocofrl9u.1nte',o
nrit"to detrabajos
son difcilesde
onJ" l"t tareaiespecltcas
porque
ri"trtt
-qua a proceciimientos,
11:"t1i
con::la
," hacenvaraen gran medida
esPectnca'
situacin

.ntr"nrnlicnto ciehabilicladcs'
"l
y el seguintientodel progresoson
9.
' l-a docrrmentacin
atencincl
Alguien clcbieraseguir con
il;;;tes.
P
r
o
c
e
.
d
i m i e n t oys
"
R
e
g
i
s
t
r
o
d
e
progresocon un
El coordinador
oe TrabajoAaicascrticas"'
i;;:;;;;
total dcl
progreso
dcl
debieramantencrseinfornraclo
programa.
Dos cnfoquesbsicosson:
y'discusin'
1. Anlisispor obscrvacin
solanente'
2. Anlisispor ciiscusin
y discusines' Por lo gencral'cl
El anlisispor obsen'acin
siguientes:
;.j;r.Inciuye los docepasos
que sevan a obscrvar'
a los trabajadores
Scleccionar
2. Explicar el Proccso'
dc Ia l l a c l e s c o m p o s i c i i nni c i a l
J . :;t;:;tgi't'^'
I
nrea.
inicialcon cl trabajaclor'
4. Verificarla descomposicin
si es
I
p"o' iel2 at 4 con otro trabajador'
;. o;;;i",
aPrcPiado'
. aprdidas'
^^A-AiAc
f
.
6. Ieniitlcarlasexposiciones
eficiencia'
lverificcin de la
;. ;;;;i;tt
"na controies recomendados'
los
f
8. Desarrollar
o la prctica'
. gtctlt it el procerlimiento
l.
s d" inlttt:
gruposespeciale
^ -,..10. Haccrcontactocotr
'-rsuartos'
los
entre
o prctica
a
ii. iji*t.butr et prcc"oiiento
prcticas'
ii. n.rorrrlasiplicaciones
i
cl
observacin'sc pucdc haccr
Cuandono cs factiblc la
Estoincluye1osiguiente:I
anlisispor discusin'oiurntnt"'
queestdisponiblepara f
L. Juntara la gentemsentndida
't

t-

I.

I-

ud.

enloque'
I
2. Explicarel objetivoy el
importantes
'
crticas
actividaclcs
o
pasos
3.Determinarlos
.r
medianteIa discusin'
'
anlerlorcxplico
sc
como
12
ai
6
<1el
pasos
los
4.Complctar
I
mentc'
'
o t r a . h c r r a m i e n t aa d Es clifcil pensaren cualquiera
clcrcndimienl" q":
ministrativacon maYt)rpotcncial
b i c n d e s a r r o l l a d o sy b r c r
p r o c e d i m i e n t o sy p r t i c a s
"1::
usados.

(4)llti:j"fffJ:liljl:,.i.;.:i;l::;,'i:

y equrpos
penonrl,losdispositivos
iroteccin
cmergencra'
de
procedimientos
!speciales,ios
1asprcticas
crticos'
y
r.gluttntot
iuioo*ut
lassugerenctas'
y resuma
positivas,
hcrramientas
a funcionar'Useiastremendas
8' Pngalos
la conecta
orientacin'
la
para
qu"*tJ t'uOesanoliado
de
planeada
observacin
la
i"'*"itO" p"ralastareai'
consejos'la c'hlrlasde
tareas' titttnutiento' los
y
"i
de accidentes/incidentes'
*gutiOuO,iu investigacin

- -- Anllsls-yProcedimlentos.de-Trabafo,ffareas.-169

PREGI-INTASCT.AVES

relacin
1. Cules el enfogue unificado o integradoen
de
trabajo/tareas?
prcticas
Ln Iosprocedimientoso

10. Quseentiendepor"controles"?

2 PorquesimPortante?

prcticasms imL1. Culesson seisde las aplicaciones

y
prctics?
ntos
portantesparalos proccdimie

y
3. Cules la diferencia bsica entre procedimientos
prcticas?

12. Quin debierallevar los registrosdel progresoen el

programade anlisisde tareas?

de un enfoaspectos
sonlos nueveprincipales
4. Cules
de los
y
utilizacin
preparacin
la
para
quesistemtico
procedimientosY Prcticas?

13. Culesson los dosenfoquesbsicosen relacincon el

anlisisde tareas?Cules,por 1ogeneral,el mejor?

5. Porqu los supervisoresdebieranhacerun inventario

de las tareasque se encuentrandentrode susreasde
responsabilidad?

14. Cmo se podra usar una cmara fotogrfica en el

anlisisde tareas?
1 - 5 . Q u i n e s d e b i e r a n p a r t i c i p a r e n e l a n l i s i s p o r
discusin?

en primerlugar?
6. Qutareasdebierananalizarse

la polticadl programa?
16. Quindebieraestablecer

7. Ques un trabajoo tarea"crlica"?

B. Porquesimportantela "verificacinde la eficiencia"?

1 7 . Q u i n d e b i e r a a c o n s e j a r ,a s e s o r a ry e v a l u a r e l
cumplimiento con el programa por parte de l a
administracin?

9. Culesson los sietemtodosms importantespara

mejorarla eficiencia?

L8. Quinesdebieranusar ms los procedimientosy

prcticas?

en elControl
1 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c o

de Prdldas
t\

PRACTICAS
RIiSLIMEN DE APLICACICiNNS
S' Paralos SuPen'isores

". : i::

tfii

trordePrdidas'
:Ji l';";' deIaSeguridad/c on

los
cl programaparalos anlisis'
en que serespal<le
1 . Emitir directivaso cartas
y las prcticasde tareas'
frocedimientos
a

Establecerobjetivosparalarealizacindelosanlisis'delosprocedimientosy
iniciales,y e las actualizaciones'
;;;,t.tt
y las
proce<limientos
y tcnicaspara los anlisis'los
Proporcionarformularios
prcticas.

J.

tareas'

Hacer un inventariode las

Dcterminarlas tareascrticas'

o.

De scomPcnerlastareas'

l-

Sealarlos probiemaspotenciales'
de 1aeirciencia'
8 . Efectuarverificeciones
q

tI

l-

Desanollar controles'

1rl

11

t!

y prcticas'
I{acer un proyectode plocedimientos
y prcticas'
Aprobar los procedimientos

a losusuartos'
y prcticas
Distribuirlosprocedimientos

.'"
"
:5f'n
usarprocedi'i:11:v-ii::::i::t1
J':l.,1ill;ll'liil::ffiTl'li:
P
tareas.1aobservacton

Estimularelusodelosproceclimientosyprcticasescritas.
14.

charlasde seguridacl'
15
lo,
1 -

Usarprocedimientosyprcticasescritasenlainvestigacindeacciclentesiincidentes.
y lasprcticas'
Actualizarlos procedimientos
y ias prcticas'
alesde rosprocedimientos
Nrantenerarchivoscntf

XX

!
I
xl

x1

del programa

del progreso
18. Mantenerregistros
1c)
to
a'l

))
LJ.

el programatotal'
a la genteparallevar a cabo
Aconsejary asesorar
administrativo'
adecuadoparatodoel personal
Asegurarun enuenamiento
cstablecidos'
frentea las normasy objetivos
Evaluar el desempeo
informesdel progreso'
Emitir cadatesmeses
y prcticas'
prcticasde los procedimientos
Reforzarlas apiicaciones

.'i
I

-t
I
I
I

I
I

II
I

fr

I'

F
)
ObservaclnPlaneadade TrabaJo/farea- 171

CAPMJLO 8

F
F
F
I

EADADETRABAJO/TAREA
PIJAN
OBSERVACION

It

r
r

eficientesin un perodode
"No podemosesPerarque una mquinafuncionede un modo
regular, una rigurosa
p..u adecuad,una mantencinpreventiva,una observacin
esperarque una
podemos
atencin,y las accionescorrectivasnecesarias.como tamPoco
sin unaatencinsimilar"'
persona," d"r"-p.e adecuadamente
-G. L. Germain.

Y
I

r
-f

r
I
-(

-t

-x
1
-t

-t
-t

i}iTRODUCCION
de
excelentes
Unacualidadqueseparaa los supervisores
en "
que
sucediendo
est
de
lo
losdemsessu conocimiento
qtte
hace
conocimicnto
Este
susreasde resrcnsabiiidad.
losejecutivosdel nivel superiorreaccionencon expresiones
a Jack,l sabecul es el problema",o
como:"Pregntenle
ella sabelo que estocurriendo".
Ida,
a
opinin
"Pidala
que
los supervisoresde primeralnea
comprenden
Ellos
ticnenque saberlo que estsucediendoparahacerque el
trabajoscefecteconectamente.
La mcjormaneraparaaveriguarcmo una personaejecuta
un trabajoo tareaen particular,es observarlanentrasla
(u
hacc.A cstosc rcducela obscn'acinde trabajo/tarea
el
dcl desenpeo):observarpersonalntente
observacin
si
los
de su gentc.Es un modo segurode saber
desempeo
crticosse estnejecutandoo no de acuerdoa las
trabajos
normas,o si existenmtodosmejoresque todosdebieran
x t a r em p l e a n d o .
e m a s i a d ol a i m p o r t a n c i ad e i d e n J a m s e e x a g e r a rd
tificary evaluarlos cambiosen la forma en que la gente
evidentarcascrticas.Existeabundante
lostrabajosi
realiza
e
n
e
c i ae ne l s c n t i d oq u e l o s c a m b i o sn o d e t e c t a d o s l l u g a r
de trabajoson una fuente importantede factorescausales
Estos
quecontribuyena un alto porcentajede accidentes.
ser
sin
dc
trabajo
pueden
introducirseen el sitio
cambios
evaluados
resultanproblemas
o
advelidos
sinohastacuando
d e r i v a d o sd c e l l o s . A s i m i s m o , s e ,p r o d u c e nc a m b i o s
a medidaque la gentedescubremejoresmtodos
bcncficiosos
de que el
parahacerlascosas.[-a clave cstcn asegurarse
cambioseaadvertidoy evaluado,a fin de determinartodo
parabeneficioo perjuicio.
supotencial
planeadaesun inslrumentoparaobservar
l observacin
dicioneq

nrlicec

rl

rrnr

'Fr'

^r^';2-ll'

r'

Il capacitaa ustedparasaber, con un alto nivel

sistemtic.
de confianza,cmo estla genteejecutandclos trabajoso
tareasespecficas.IPermite:
o identificarcon precisinlas prcticasque pudieran
provocar accidentes,lesiones,dao, ineficicncia1'
denoche.
o d e t e r m i n a r l a s n e c e s i d a c i e se s p e c f i c a sd e
entrenamiento.
o aprenderms acercade los hbitosde trabajode su
gentc.
o verificarlo adecuadode los mtodosy procedimientos
de trabajo/tareaexistentes'
o determinarla efectividaddel entrenamientoreciente'
o i m p a r t i rc o r r e c c i o n easd e c u a d aysc o n s t r u c t i v aesn e l
lugar.
. destacarlos comportamientosespecficospara el
reconocimiento
Y reforzamiento'
I.os propsitosde estecaptuloson diferenciarens"vr"
de trabajo/
y "obi.*ur", tratarvariostiposde observaciones
obsen'acin
la
de
claves
pasos
cinco
los
nfatizar
e
tareas,
de la
ptaneoay poner de relievelos beneficiosprcticos
dei desempeo.Por"trabajo/tarea"noseferimos
bservacin
de
a una seccinde trabajo,a una asignacinespecfica
para
trabajo,a un conjunto de accionesque se necesitan
-rpl.tu. un objltivo especficode trabajo(denominado
"job;'(trabajo)por muchagente,y "task" (tarea)por muchas
usaremos
otras).Por razonesde simplicidady consistencia
el trminofdreduranteel restode estecaptulo'

Trabajo/Tarea- una seccn de trabajo,

u n a a s i g n a c i ne s p e c f i c ad e t r a b a j o ,u n
c o n j u n t o d e a c c i o n e sq u e s e n e c e s i t a n
p a r ac o m p l e t a ru n o b j e t i v oe s p e c f i c od e

 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
(vcr Figura8- l)'
reedorcs<lelo quet:stamosobsen'ando
a scrun
n ayudara aprencJcr
l-aspautassiguientcsle puecle

.ryEFI' VS."OBSEIIVAR"
una clavepara
l-a cliferenciacntrever y observarno esslo
es' tambin'una
una e[ectivaobservacindel dcsempleo;
cfectivosy Ios
importantediferenciaentrelos supervisores
El v'ertienerclcin con el mirar' con el
no-tan-cfectivos.
el sentidode la
exPerimentara travsde los ojos' usando
es un procesofisiolgico'
vista.En esencia,

mcjor observador:
a obsen ar'
Preprese
por concentrarsc'
1. Esfurcese
su mcnte'
2. Elimine lasdistraccionesdcspcjc

mspartede un procesopsicolgico'SigEl obsem'nres

mirar con atencincon
nifica considearcuiadosamente,
ver con el suficiente
el objeto de aprenderalgo' Signifca
sobrecondiciones
cuiOocmo parapoder dar un informe
al sentidode la
y comportaminto'-Etobservarno se limita
de varios
a
travs
vista. Se refiere a percibir o identifcar
el
audicin' gusto'el
sentidos(por ejemplo' la visin' la
el fijane y cl
olfato, el tacto). I-a obseruacin incluye
que
seobserva'
1o
percibir,el comprenderia imporlanciade
por lo
l:s destrezaspara la observacinrequieren'
haya
que
supervisor
Cualquier
general,de un dsarrollo'
tesvarios
con
accidente
de
f,racticadouna investigacin
conciliar
que
tener
de
problema
Jl
con
iigos, la talado
debea que lo
variasversionesde un mismo suceso'Estose
por experiencias
que vemos' a menudoestdeterminado
ejemplo' un
Por
actuales'
condiciones
por
anterioresy
como un objeto de
herpetlogopueclever a una serpienle
belleza;otosla pedenver como un objeto
extraordinaria
puedever a la
de horror repulsivo'Una personahambrienta
aiimento' Nuestras
misma scrpientecomo una fuente de
dislorsionadaspor
verse
pueden
tambin
percepciones
o ]os alnuestro punto de vista, por nuestro contomo'

p i c r d a c n d e t a l l c ss i r
3 . C a p t el a s i t u a c i nt o t a l n o s e
irnPortancia.
lo quc he
A
I{aga un esfuerzoconscicntepor rccordar
visto.

5 . Evite las intemrPciones.

que

6. Asegresede entenderla intencinde las acciones

ve - no se adelante.

acrcade la pcrsona
7. No permitaque idcaspreconcebidas
ve'
que
lo
o de la tareale clistorsionen
clela
8. No caigavctima de1sndromede la "satisfaccin
bsqueda"'
Viene dcl
l ltima pautanecesitaalgo de cxplicacin'
y al haccr
radiografas
al interpretar
campode la^medicina'
se
refiere a
bsqueda"
la
de
iug^;Otti""r. I: "satisfaccin
y no
buscando
cst
sc
que
lo
1atndenciaa encontrarslo
mirarmsall.Comoconsecuencia,unacondicinigualo
Un supen'isor
ms grave pueclescr pasada por alto'
esperabaver'
l
que
lo
ver
slamente
Tespr!u.niOo pueoe
de percibir
clejan<lo
instante'
ese
dejandode observaren
mportancla'
mayor
factoresde igual,o incluso,

E ILUSIONESPERCEPTIVAS
F L U C T U A C ION ES

-ls

s
$

l$
l3

- Ir
lc
l}

li}

1. Qulneaes ms larga?

2. Qulneasson Paralelas?

--l l* n
lh

lr
lli

l{
lH

l;{

3. Veustedun iarrn" q9t "u'u

l;(
rq

4 . Q u l n e ae s m s l a r g a ?

T
q

Iiigrr 8{
-

,.I

Observacin Planeada

conplaneadase-puede
la observacin
Porconsiguiente,
incluye:
que
psicolgico
siderarcomoun proceso
objetivos
a propsito' con
c Intencin- oLlseryar
enla
en
esPecficos
illll;t
poderesde observacin
concnlri
o Atencin
la tareainmediata'
percibirlosdetalles;obsewar
. Deteccin-fijarseen'Y
*tpotomientos importodaslas conoitiontl'yio'

i_

tantes.
. Z'o^ir*rar

- deducir

lt,'iffi.1!;"'.il^l:fi
#;il.Jt{i:',xl:l;'ffi*H
jo
:iff.".','i'S':l'il'11"'H;;;u'ridud.'on"ntraba
t"

:'?::l:
1,ii",,1'*"
:q",':.HijUt'::::1:f

'a
de
menblmente la imPortancri

;:;;;i*;municaciones'
il:fiili:."''l':,"j"":',"j:ffi
y en el entrnamiento'

CUANDOMIRA?
VEUSTED
Lea esta oracin

ol-':1:::::ffi :ifjilil:'l l'riJo

,'iJ",,'
",.
iento
pu'uun oram
lo que se obsewa'

--r^!a. r, o"critas: gfabaf

m";,ttRu^ffiT::3iJ
;5#i'"co*nos
Bt"t-'i,l""t

"

h""t;H;:::::

DEEXPERIENCIA'

deldescmPcno'

"l#'il'

poner
p-uede
L our"*u"in del trabaio
una

' 173
de TrabaiorTarea

visin real en la suPervsin'

nteenvozartala:,',:llT^*f""[:: ::Xil85:
Ahora,cue

*""""'"i
ln'"T,Fh:xg":::::1ff
ffifffTft

OBSERVACIONINFORMAL

Limitaciones

Ocasional

,*L:1li'Ji,"ltHi:F;:Hlg

Si ustedes como la

esta
mayorade los supervisores'

; ;.,:'It" iulT,^ioi
:i :1
;;;;;
,gentc,
::ji:lXXi
:: *ii i$.?'i:i
cubricnd"
qucest

YlhT
::H:q:i::
:u.l,'fJ
il'::
::;*ity"tl

j;U:::^ll','*X
iillillii;,lilJ*i'x;:gi"Tn'.:::
hil:*;:ru;:H::H?
;
:il1'^.':;':,1T:;";
:iJ:
"n..'.
q,i.iJ "o":l:'^',1,;:::
* l;::,nl?
ffi:i'.,.
est
que
crtica
;";
Hf?:[:IJ'ai?":x*[Tj""'
:::ffi X"J"#:;:""'#;;;
:
::
:i#;;;';;;:i::rui::l:
J"'.ff
;;:3,3#'tr

*i".n^, Vdcverio
eusarsusodosYsuso;o
1o
sucediendo.Juntocon,uou.tiuoprincipall-.'^13'.n.o'
ejemplo:
p"'""l-"o*i' *tb por
probablerntntt
usted

revisin.

casualproporct:i:]::[n;io, r.r parausardc inv.

al-

opara
uragente'
il:'r"Tff'g"1riJil""'i,';;iiuno
en cl futuro'
usar
para
mentales'

cn archivos
macenar
incidentaldel'dcsempeo
est
l claveparala observacin
t ni^t'1t11"^1t1elagente
radicaenhaccrtt"" t'i'
Acurclesc
dc un lugara otro'
miennu' u'iu*
haciendo
"
"tittpo de^desplaz-amtent"
deusarenformaproOuctiuu
un tupt*isor queest
t"
y
Establc7-c
to".
"p';;;i;;;;to
*ut'iendo' quesepreocupa
quesabclo qu" t"a
alerta,
septepafa'

informalesson buenas'Pero
Is observaciones
/
suficientes'

OBSERVACIONPL{NEADA

aciol':
Isobserv
l':::,ffi :;#i]; "f :: T:llffil,

comopara
to paraalguna"o.1t:t]:t;;;;;p"
surrciente
unificada';'.'n.
de
planeada
concentracin
JOr.*^cin
exha:tt:":
labor
que
una
realizar
-:j:::"nl' t^ .uo.*i.in

l.#. ; ; ;;. actividadsiw i::t1.. i:

j ustirrcael tiemry

v daos,
""""tT
il;;;;;;.,0','1,.,i11,:::il.'i:'"T::l;:il,d
vdeIa
i*i" o.'<lescmpeo
:::13'$::ffi
::::tllf

::.
i:r

'fi,q".'.''
""'o*:***n::f * #""i"^T:iill
circa
cruza

t:
It

th

ii:::ffif:l'ili1x

dctrabajoOt 'nu p""ono

un poco'mas

;;'-u"'u"u*inonuevacn el
ut*ut:l:
q*

"tttf
T
,,1^i",'r,.1
i":ilXdcr
1y:::U:l'.;;.ffTT::::
aspecto
unuu'n
uiuuu'

f.n-$n'::n i""ff;t "

l. nonu..',

d yj:,
'bcnehcios
::"^t.o;; 5irln.n. deIa cali d-a
11
tales como: -:J"':l':::;:-"i^neq
mejor

Intencional
ancs informal'P"t: "1
Estaobscrvacin

no son

rcntabilidad'

ohurnano
lsobservacionesp.laneadassonparaeldcsempet
t
t
t
p
t
;
nt''[;;;;;
l i : :i:9, i;:"tl; :
""
l o quc l as i n' pt t " i o

en
i":; ; ";;;^.".*;,..1
iT;:JJJ:1:::1ll$* u,".,
oara observarY cvaluz

-'*

1 7 4- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

Ellas proporcionan
dcscados.
conformea los estndares
con relacina la
informacinesencialde retroalimcntacin
enel abajo,a la orientacin,
al entrenamiento,
colocacin
a la instruccinen el trabajo,y a la comunicaciny contactosdela suoervisin.
CUENTE LAS LETRAS Q.
En realidad,
no haytrampa o truco"- la oracintiene
efeclivamente
sieteletrasQ.Si ustedenconf siete,
su poderde observacin
clasificacomo 'genio';sr
observcinco,eso le sealacomo "alerta";el enpromedio".
contrarcuato
indica'agudeza
Si observ
y contslotres(omenos),usted,definitivamente,
no
e s t v i e n d om i e n t r am
s ira.

I-a observacinplaneadaest ganandoatencinen cl

administativas
mundoenterocomounadelashenamientas
de lasque
de la supervisin
msvaliosasy fundamentales
sepuedadisponer.Comolo erpresun supervisordeprimera
lneacon muchaexperiencia,en una organizacinque ha
planeada
de lastareas
por msde
empleado
la observacin
cincoaos:"ustedno ha conpletadosu laborde cnscara
alguicna cmohaccrun trabajosino hastaque usted.snbe
queesaWrsonaconoceel modocorcctoqueusted creeque
planeadano slo lc pcrmite
le ense".[ observacin
sabe,sinoquetambinle pcrmitesabe
saber si el trabajador
si l Io puedeocer.
[-asetapasde unaobservacin
planeadason:

1. Preparacin
) Observacin
3. Discusin
4. Registro
Seguimiento
PRMARACION
Comoen cualquieraactividadimportante,una planificacinadecuada
significala diferenciaentrcun enfoque
fortuito y un mtodosistemticoquc aseguraque sc
obtendrn
todoslosbeneficiosde unainversindc ticmpo
bencficios
que sederivande
y de energa.
Ls numerosos
justifican
un programade observacinde trabajo/tareas,
plenamenleel escasotiempo adicional riue signiflca el
Estoimplica
cstablece
r un mediode coberturasistemtic.
establecer
parael nmero
objetivosanualesy trimcstrales
deobservaciones
qucscdebanrealizar,comotambindetcrminarqutareas
sernobservadas.
y qupersonas
Decidir las tareas que se van a observar
Un reccrdatorio
dc lo clucqucremos
dccircon"trabajo"o
" t i l r e a "p, u e d es e r t i l :
. . . u n ls c c c i n
d c t r a b a j ou, n aa s i g n a c i cns p c c f i cdae

t
t
lrabajo,un conjuntodc accioncs
ncccsarias
paracor_ *
pletarun objetivo cspecfico
de trabajo(denominado .G
porotros).
"trabajo"poralgunosy"tarea",
Comoejemplos,
sepuedenmencionar:
enganchar
unagra - *
un interruptor,analizar
unamucstra
deharquilla,instalar
en
preparaunaordcndc compra,y cambiaruna
un laboratorio,

llantaroLaen un tallerde mantenimicnto.

-3

-s

Puesto
queunacomplcta
observacin
planeada
tomatiempo,por lo general,
no esprcticoquetodoslossupewisores
lashaganparatodoslostrabajadores
encadatarea.AJgunas -*
tareasnecesitan
msatencinqueotras;tienenmayorpotencialparaprdidasde importancia
si selasejccutaen forma
incorrecta;
sonmscrticasenrclacinconla seguridad,
la -*
calidad,y la productividad,Conel objetodehacer un mejor
uso del tiempoque ustedinvierteen susactividades
de
obscrvacin,
concntrese
enlastareas
crticas.

-3

-#
-&
Paraestefin, es muy valiosoun "Inventariode Trabajo/ -&

TareasCrtics"(quescmuestra
y describe
en cl Captulo
7, "Anlisis y Procedimientos
de Trabajo/Tareas").
Si
ustcdya ticncuno,aqulc puededarun bucnuso.Si no lo
tiene,dcbieradesarrollar
uno.Encontar
que unalistade
estetipo puedesermuy til, no slo parala obsen'acin
planeada,
sinotambinparael anlisisdc lareas,y parael
entrcnamiento
del trabajador.
Al usarel inventario,conque
sideresienrpre
un trabajo
"nucvo"conro"crrtico",hrsta
scpruebelo contrario.

*x

-F
_E

_s
t
-q

El punto ccntraldel programade cbseruacin

esten
observarlas lareascrticas;es decir,observarcl trabajo
-{
nientrasse lo estejecutando.
Sin embargo,al mismo
tiemponecesitamos
tomarcn consideracin
a Ia genteque
G
queobseryamos
rcalizalastareas
mientras
seejecutan.

ry

-#

DecidirIa personaqueseva a observar

A I al a r g au, s t e dd e b i e rrac a l i z aorb s c r v a c i o npcls" ' ^ " 4 ^ c
cl misrno;;;;;;;
paratoclasu gentc.Estono quiere<1ecir
eobservaciones
y la mismatantidaclde ticmpoy atencin
a cadapersona.Perolo que s quieredecircs quc todos
debencstarincluidos.Dc lo contrario,algunossepodran
sentircriticaclos,
otros se sentirnexcluidosy ustcdno
para
conscguir
el cuaclro
totalcieldescmpco
queneccsita
un liderazgomssfectivo.

#
i#
_
-L
=#

--ry
.*
_
a la gcntebieninformadaacercade1propsito
El mantener
*
y los - ;,
dcl programaayudaa prevenirlos malentendidos
problemasrelacionados
con cllos. [: mayoraaceptar -t
fcilmcnteel hechode que algunaspesonasy algunas ^
y entrcnamie*' &
tareas
mericeno neccsitan
msobscrvacin
fcilvcr la necesidad - X
to queotras.Porejemplo,esbastante
prioridades
clcestablecer
encsostalescomolossiguientes: ^F
NUEVOSEN ELTRABAJO - [s nuevas s
EIvPLEADOS
contratacioncs
neccsitan,
por lo gcncral,clenls.,:i.,^1:: #
y preparacinque la quc
observacin,
cntrcrnamicnto,
:;
cs nuevo #
trabajador.r.on
los
nccesitan
""p.,i.ncia.'foclo
<lctrabajo,cl cquipo y las #
para cllos: sus compaircros

#
"#;
._

\,#
"F

- 175
O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a J o f f a r e a

lasnormasy
y prcticas,
los proccdimientos
instalacioncs,
por
ansiosos
FJtn
ambiente'
todo su medio
reglamentos,
sus
imformando
estn
Se
impresin'
*-urar unu buena
prerionosprimerasy definitivasactrca dol tratrqjodo-la
pania,'ydc usted,el supcrvisor'Ya scasisu desempeo
o deficiente'sedeberefozar cadavez que
essobresaliente
sc rcpiu. [ observacinplaneadade su desempeoen
todui lut tareascrticases el mejor seguroque usted tiene
dc quesu desempeo futuro estaren el ladopositivo'
[s estudiosaPoyanel sentidocomn con relacina lo
importanteque es instruir, observar y entrenar a los
s nuevos.Por ejemplo,Irvitt y Parker llegaron
trabajadore
ensu estudiodeinvestigacin
importantes
a sietconclusiones
- Un Rol
("Redurcinde losAccidentesen la Construccin
de
la
de
Divisin
de la AdministracinSurerior",Revista
las
siete
de
Constntcci4ASCE, Septiembre,L976)'Una
dic as:
conclusiones
L o s a d m i n i s t r a d o r e sd e b i e r a n e n c a r g a r s ed e l
recincontratados,
dc los trabajadores
cntrenamiento
los mtodosde trabajossegurosy los riessubrayando
gosdel trabajo.[s estadsticasderivadasdel estudio
(con un 99.9Vode certeza),que
indicanenfticamente
reducirde maneraimportantelos
dichoentrenamiento
costospor accidentes.
kborales de losEE.IIU. anunci
l OficinadeEstadsticas
quc,de todaslas iesionesquc le fueroninformadasen un
que estabancn su
aorecienie,el 48Vofue dc trabajadores
primeraoen el trabajo.
\
Se deberecordar,tambin, qe nuevo en el trabajo sigTambinse
nificaalgomsqueslonuevascontataciones.
le debedar prioridadparala observacina la personaque
pero s lo esen estetrabajo
no csnuevaen la organizacin,
o tareaen particular.Una tareapuedesertambinrelativamcntc"nueva"parala personaque la realizade un modo
muypocofrecuente.Donde las tcnicasde kabajo cambian
conmucharapidez, aumentala probabilidadde que alguien
dcbascrconsiderado
un "trabajadornuevo",cuandoseata
dc fijar lasprioridadesparala observacin.
Y ro descuide
a la pcrsonaque ha sido transferidadesdeotra rea o
dcpartamento.
An cuandoesapersonavengacon unabuena
rcputacin
comouabajador,no senieguea la necesidadde
observar
su descmpe
o. Ustednecesitasabercmo realiza
cstapcrsonaerre abajo, en estedepartamento,con es/e
equipo,y conerfd-rnonnas.
TRABAJADORESDE DESEI\IPEODEF'ICIENTEUnadc lasma)'ores
paracuaiquiersupervisor
satisfacciones
e s a y u d a ra l l r a b a j a d o rq u o p o s e e u n a r e p u t a c i nd e
descmpeo
deficicntea mejorarhastaun punto en que su
t r a b a j oc s t e f e c t u a n d ou n a c o n t r i b u c i np o s i t i v a y
reconocida.
lrfuchasde las razonesdel por qu la gentese
descmpe
a en forma deficientesehacenevidentescuando
setomael empoparaanalizarsistemticamente
el problema.
Y estoes,exactarnente,
lo que a mcnudopuedenhacerlos
resultado
d se l a o b s e r v a c i pnl a n e a d d
a e t a r e a sE. l r i e m p o

estmsquejustificadocuando
querequierela observacin
seconsiderael tiempo que sepierdedebidoa las fallas,a los
retrasos,a los daos, y a los trabajos vueltos a hacer
provocadeepsr un desompeodcfioiento,Gusndo usl6d
esnecesarioaveriguarel por
iengaestetipo de trabajadores,
qusu trabajono esla la alturadesusiguales.lobservacin
paraanalizar
planeadaes una de susmejoresherramientas
sus destrezasy deficienciasen el desempeo.Un cambio
completo resulta,a menudo, del procesode instruccin observacin- entrenamiento.Orgullo por el desempeo en
cl trabajoacompaa,con frecuencia,a la retroalimentacin
de la observacin,que ha dado al trabajadorde desempeo
y pasosrealistashaciael
deficienterazonescomprensibles
perfeccionamiento.
Es fcil de entenderque los problemasse amplifican
cuandoel trabajocrticoesten las manosde trabajadores
No haydudade queestasituacin
deficiente.
de desempeo
rcquierede una atencinprioritariapara la observacin
planeada.
LOS ARRIESGADOS - Algunas personasparecenestar
siempre listas para arriesgarse,para violar las reglas y
prcticasde seguridadcon la esperalvade economizarun
poco de tiempo y esfuerzo,y hacerlas cosas"a su manera",
aun cuandono es la mejor manerani la ms segura.Ellos
puedenactuarimpunementepor tantotiempoque llegaa ser
habitual. I-a gente a su alrededorsacudesus cabezas,
extraadasde que no les haya sucedidoalgo drstico,v
comentanqueesapersona,de seguro,ha tenidosuertehasta
ahora.
No debiera haber muchas dudas en cuanto a que ios
arriesgadosmerecenque se les otorgue prioridad en la
observacinplaneada,antesde que ocurrall ios arcidentes
a menudotienen
lns aniesgados,
y prdidasrelacionadas.
un conocimientoo concienciaincompletode lo que estn
haciendo.[ observacinde tarea,con frecuenciale revelar
al trabajadoruna dimensino un valor que le cambiatoda
la perspectiva.El hechode que Iasprcticassubestndares
tambin influyen en los dems,debieraincrementarsu
motivacin para hacer algo respectodel problema' I-a
o b s e r v a c i np l a n e a d a l e d a r e l g n o c i m i e n t oy l a
persPectivapaia tomardecisionesconectasen relacincon
como tambindiscernde entrenamiento,
las necesidades
susrelacionescon
a
mejorar
ayudar
que
podra
Ie
imiento,
trabajadores.
estos
TRABAJADORES CON PROBLEMAS DE
HABILIDAD - Existenmuchosproblenlasfisicos,menqueprovocan
conocidoso sospechados,
taleso emocionales,
ejecutarun
para
del
trabajador
dudasacercade la capacidad
el
abusode
entre
variar
pueden
trabajo.Fstos problemas
agudeza
que
involucran
reas
y
drogaso el alcoholismo, las
es
planeada
observacin
l
muscular.
visualo coordiacin
alguna
brindar
pueden
que
le
pocos
instrumentos
uno de los
tan difciles.
direccinen situaciones
En algunos casos, sus observacionesy seguimiento

C o n t r o ld e P r d i d a s
/ 6 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l
dc
cl nmcroy-e^spaciamicnto
la gcnte,sc dcbcactaptar
to<Ja
scr
pucdc
no
s.inrplementc
y
a
las
persona
la
especfrcas
puerlcnrevelarque
a las situaciones
i;;;;;*t;iones
[ solucin
intrenadaparahcerel trabajoadecuadamente'
individuales'
nccesi<lades
ya sea'volver a disearel
pufo" ,., )'ii'uo' o reasignar:
del
a las capacida<ies
Planeadas
abajo para que ste sc adapte
Programacinclelas Obsen'aciones
trabajoquc
un
en
persona
a
la
a
asignar
t'lu"r
t rlaiaobr, o
v i t a l d c l a p r e p a r l c i nd c
otros casos'sus obserL r p r o g r a m a c i cns o t r a p a r t c
se adaptea sus capacidades'En
Si sta se hacen en forma adecuada'
u a c i o n e s p u e d e n . o o , t , u , q u e ' C o n u n a . g u a a p r o p i a d a , l a lm ot.."iones'
importantede tiempo' Son
forma
en
cl- trabajo
requicrende un conlpromiso
persona puerle ap'"nder . ejecutar
scr Postcrgadaspara
los rcsultados'iasobserdcmasiadoimportantcscomo para
correctay ,tgu'o Sin considerar
plancadas<Jcbieran
Juno r.1"
buenabascpara la
estosdas".l:s observaciones
vacionesplaneadassirven como una
en
programadasy planificadas'
,.if utr" de susactividades
que, dc ouo modo,podranapoyarse
tomade dcisiones
disponible'
que 1o que usted
algo iderior a la mejor informacin
En estaprogramacin,tengapresente
ciertas tareas
SOBRESAurJ*ut a cierta gcnte realizando
.u
TRABAJADORES DE DESEMPEO
",
a todoslos trabajadoresen el programa
"Quin necesita
f.riti.ur, e incluir
LIENTE - Si a usted le preguntaran:
que se muestraen la
de tareas?"'puedeque se
de observacin.Una gua como la
menosla observacinpianeacla
un registrotil de su
"Aqullos queesinrealizando
FigurgB-1 no slopueescruircomo
sintieratentadou
"tpondt''
con mximaexpenencta'
a c t i v i d a d d e o b s e n , a c i n p l a n e a c l a , s i n o q u e t a m bai n ] e
meort aUao"'I-os trabajacJores
con relacin
frecuenciasondejadm
"t
demasiada
puf,r" oyu,rora hacerlasmeoreselecciones
con
y
responsables,
capaces
momento'
qu cosay en qu
desempeio anterior.'Sin
iuien ot.*ar, haciendo
solos,porque se da por sabidosu
obserpara
razones
embargo,iraypor lo menostes buenas
Parausarelformujarioquesemuestraen|aFigura8.l'
crticas
trabajos/tareas
.rara lJs trabajadoresde desempeosobresalientc'
comiencepor poner unu lista los
"n
bajo '
transversal'
forma
en
los mcjores
que se hanefectuadoen su rea,
En primer lugar, y lo ms, importante'
tan
hacer
puede
se
tcnicasy mtodos
las letrasA, B, C, etc' Et formulario
fabajadolespuJatn estarempleando
dc
el
nrrero
acomodar
para
su trabajode un modo
amplio como seanecesario
que pociranayudara otros a ejecutar
anteriotmettte'
descritas
putas
crticas-Usanclolas
Laras
mseficiente.Unaexhaustivaobservacinyevaluacin
n c1eprdidasde
vale
que
significativo'
valor
en las tareasque iran siclocl orige
un
piense
tiene
r
pueclerevelarquc ello
en el
I-os super(deseguridad,caliciady productividacl)
trabajadores'
consi<Ieracin
la penacomunicarloa los dems
un potencial de
que los pueden
pasado.Agregue aqullas que tengan
visoresjuiciososno ignoranios recursos
hayanprovocadoninpuede ayudar a
prdidaimportante,oun tuuitlo no
ayudar *e, - iu gent cuya experiencia
que
la lista incluyendo aquiias
unamejorcalidad'produclunu to,tuuu.Continue
resolvermucho' pbl"otus y traer
pequeos'frecuentei.n.n unu seriede problemasms
tividad Y seguridad'
menteasociadosconcllas'AgregueaquellastareaSque.Son
concederleprioridaden
proceso' cqulpo'
l: segundaraznimportantepara
Lsi nueuaso que implican un nuevo
y que fue
sobresalientes'
etc' Ahora ya
tabajadres
esttis
a
la observacin
maieriap'itu, especificaciones'
maquinariu,
ser
pueden
eilos
es que
paraelaborarunabuenaI ista'
ignoradapor demasiadotiempo'
bienencaminacto
seencuentra
Con el
subestndares'
irlUitos
y
prcticas
hacia
arastrados
t:da la gcntcque
pilotos areosaltamentc
Bajoel ttulo"Trabajadores",ntrmcrc
1 crucc la pgina'
fin de evitar esto, incluso los
Luego'
de
vuelosocasionaies
esten su reade resftnsabilidad'
calificadosy t"p"tittntuOos' reciben
"X" sobre la lnea *
una
coloque
tarea'
y
'e),
de
un nombre cuda
c:ontrol'qut 'on una forma de observacin
pt"onu podra rcaliz'ar'
punt.uOr,en cada tareaque tsu
en su
trabajadores
estos
a
incluir
para
de cierla PcrsonacjecutanUna tercerarazn
Cuandosehagauna observacin
excelente
una
ofiece
porque
es
fechade 1aobscrvacin
do unatareaen partiutar,pongala
Programade observcin'
el
existe
Siempre
gtiSro
oportunidadpara la felicitacin'
bajo la lneaPunteada'
a ser la "gente
de que tos mejores trabajadoreslleguen
estpensandoen obser-
y
se comparael tiempo
Suponga,por ejemplo,que usted
('D"' Una rpida
invisible" oe l organizain'si
tarea
crea
cuyo desempeovar al trabajador* 6 real'izandola
atencinque se o'gu a aqullos
esa
de las
le reveiar que usted realiz
planeada
registro
su
a
oserv-acin
o.e
mirada
problemas'Un progma
Entoncesve que nunca
parareforzara
observacinhacecasioncesemanas'
tareascntiene poltunioadesincorporadas
ta tarea
# 17ejecutanlo
att'aaaOor
11f11
haobservado
los trabajadorescon mejor desempeno'
observacron'
prxima
su
;;J",y ," pu.dedecidiipor
para
esa
en sus necesidadesde
[-as personasno son iguales
de
brindar consideaciones
observacinJt tu"t'' Se d-eben
RevisarAsPectosClaves
que son
los
a
(1)
siguientes-abajadores:
prioridad a los
refrescarsu mente
Verifique sus rcgistrosy notas para.
desempeodeficiente'(3)
nuevos ei i'au4"o' (2) a los de
tarea a observar'
la
de
"n
paclecenproblemas.de
acrcatanto de la personacomo
1+) a los que
paracsa
a los arriesguOos,
anteriorcs
An
sobresaliente'
los resuludsde observacioncs
n"uira
ottt*peo
o"
i

habilidacl,i ftl
a los que seles
para
planeadas
^ fin de determinarsi existentemes
observaciones
practicar
;;;;
o"Uiun
cuando,"

s$
d'

rr

T-

F
cF

eF

cF

c
F
t)r
g

O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o f l a r e a1' T l

COMPLETA
GUIA PARA PROGRAMARUNA OBSERVACION

F
F
F
F

v
ts
Y
Y
Y
t
Y
-
ri
'
f
-

-t
1
-q
-{

:I

Figura 8-2

e l C o n t r o ld e
1 7 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n

Prdidas

Si existcun procedimientodc
debapracticarseguimiento'
reviseesopara reftescarsu
tareao una pr"t de trabajo'
de esa tarea' Podra
clave-s
conocimiento O" tos puntos
o prcticade tarea'
nto
necesitarIlevarconsigel proceiiimie
al procedimiento
pgina
una
Algunossuper"rsoreaOjunLan
la realizacinde
de
acerca
con el propsitode tomrnotas
llcvan conOtros
importante'
*Ju p'.,o o actividadcrtica
Como quiera
nto'
proceclinie
del
,,go ,in^ ',..'in resumida
rcgistrarnotasdetalladas
que lo haga't"ng^ atgoen donde
la mayor utilidd cu'ande
sern
sobrela ouservalin''Estas
con 1apersonaobservada'
do sepreparepu'u * Oit"'sin
planeadasi no
efectuaruna observacin
Puedeusted
s'
Seguramente
escrita?
prctica
existeun proceOimientoo
An
l'
sin
aneglrselas
pttede
Aunqueesttlo' ont' un'
escritos'existennormas
procedimientos
de
ausencra
antela
la mayora dc los
efectua'r
para
comunmente
"*p[*
escritapuede que
trabajos.Sin el-prLdimiento " Pii"t]:t
"mejor modo" de
tenga ms divrgenciast: ""ul::^11
*it'O:1:1::::1:
puedeusar.esT
Sinembrgo'
hacerlo'
del desempenoy'
esndares
los
comobasepu'u
""'utttr
bacerque se Ponganpor esctlto'
eventualmente,
paralasob6ervacionesplaneadas
En rcsumerla preparacin
quinseva a
actividdcs:(1) decidira
impiica
(3)
observar'
a
van
""u'"u'uto
tareass,e
obsewar, (2) dccidir qu
aspectos
los
y
revisar
(4)
programarlts oU"*u"iones'
claves'

Deciro No Decir?

o no debiera
A menudo surge la pregunta:^"Debiera
etectuanclola observacin
decirle a la personaque estoy
con tantas otras inteplaneada?"l lg" L*9i'*1e
o estecaso'de si
rrogantes,tu '"'-f,ut'tu. "s: "Depende"'"'
iu personap, ede ejecutar el
usteddesea,r, lo bien que
trabajo,o cmo lo eiecutarealmente'

la presenciacleuno se

mezcleen cl grupo'

que una Personano realizalalab'or

Cuandoustedencuenua
tb"' por olras observacioncs'quc
clefoma adecuada,p"'o
no eslr
entoncessabrque el cntrenamiento
puedehacerlo,
sentinricndc
uno
cs
"**tJ"' gt pioblema,probablcmente'
- motivacin'Si es as' la solucinrcquicic
iJrlu.,i,"ts
de dcsenpeo' talesconlo la
0""terni.us administrativas
al comportmicnreforzamiento
cl
y
constructiva
;;i;;i".
to positivo'
al trabajadorqlle va a
Por lo regular,usteclle informa
si setrata
espccialmente
.i"ar uo"uobservacinplaneada,
el podcr
con
';.otpleta".
cumpliendo
"t
De hecho'
" r".
podra
participativa'
motivacionalde la administracin
n e c e s i t a r i n f o r m a r a l a p e r s o n a ' c o n b a s t a n t e aclla
n t i cuna
ipacin'
y sostcnercon
cle la observacinprogramada"'
programada"' Dicha
ir.rriOn previa a la"observacin
objetivo rlcl
comprensin,clel
la
ititio" ioora mejorar
acior' cnc ne
progru*u, rortalecerlas relaci
I ::: ^:l :*aj
la obscrvacin'y reemplaz-ar
fatizarlos factoresclavespara
por orguilo por
la
la desconfranziclc observacin
;l ,;;;t
"
la particiPacin'

N
PRACTICANDOI-*\ OBSERVAO
Prcticas
Indicaciones
FUERADELCA]\flNu, ll:i:::
I\'IANTENGASE
alcjadout'::t::'ii:i

;;;;;;".cer

lo sufrcientcmente

+
t\

}-

Cf

;:l*:,:i:l:t:il:?5i'"','J:lJ:+

Siusteddeseasaber]obienquelapersonapuederea]li.zar
va a efectuarla observacin'
el uabajo,J;;;;;t-;sted

^ubitt""
enun iugartT-.1::l,t,.Y::"
esimpofantt
tambin
todoslosdeta]ittf
C*
urt.opu.,tuueiclaramente
::fi?lr::
existcnPcquenos
del trabajo.Frecuentemente'

qut p"-t9."1
la sentehace(o dtjt';;-;;;r;'
1t1:t:: ii *
y lasfallas',o
ott!*".it entrela "litltomxima
:T:"":1 :

:[fl';:*:'l'.'.';.i:
;xl*llw,ilT:':
tlLx*$

para ejecutarel traoaJo =

-"ir, *n un espaciosuficiente
ver toclo to qut
y ia necesidadsu'vac1e
adccuadamente
3j
'l
a n r n d e b a c e r l o l o m e j o r q u e p u e d a n de
. Bque
a j o los
e s t a s c t r - involucrael uabajo'
seguro
tpt"tumtnte
i

eslo'losi*o^j1:"j:
Dgalet"uiin'tr potque' Sabiendo

""u'
queustedpuedaobser",n'tuntiu'ifutJ"
I-ASDISrRAccIoNIrst:,::.ilj'j:i1.
NIINIMICE
enoreso l* Jr"ti"* rubestnciares

de.destrtl
o
directade^visi"^l^d.
tueradelalne.a
faltadeconocimiento
p";";;;;
varsignincain
Jfl'
rarea ' t
n"
la
preparacton'
de comunicacin'
requieren
las soluciones
guiada'
prctica
y/o
entrenamiento'
vea uo. sccldots,:",;;;;.
advefencias...a menos que
paraquerersabercimo
toda;1
razn
buena
reaiice
una
tiene
usted
quelapcrsona
Si
3
o; dejar
dieaq"-::
11
l#:ffi;.r".it"t
traba]9'
el
mstardcras
1o
*:!::-t:ra
hacetaperson"'notmulttnte'
in'"'.ufiont
empteza
i'
'
Perotengacuidadocmo
";;."'d;
a realizarIaobsrvacin'
y el entrenamiento'
freluntas,la discusin
ahacerla.xoaneahurtadillas,oescondindose.Esasera
- Puestot::i::::,1i
como"sapovisor"o
sercatalogado
CoNCENTRE SU ATENCIoN
,nu tun"""';;;;;J"
pata fl
y
y ha progranados.uticmpo
el respetodesustrabajadores
preparacin,
ello
la
*n
toda
hecho
p"rJi""oOo
"espa",
practicarla
estogico
ii" outt"io"' :i'-:1"^l:""1;i'1?
il vez de eso' trate de
1aobservacin,
de sus t";;;'
abiertosI
a otraaclvlantenga
acompaando
atcnc'in
su
indirecta
Brnclele
posible.
forma
quc
oUsenuaciOn?n
"un.'ptt'u'
<1etalles"
Esturt'tuunt"loi "pcqucos
enel rea'talcono verihcarrcgistros
",
t
o" t;;;it;
tividact
"loos.
"i"t hacer
la grandilerencia'
etc' Siempreque seaposible':t Tit"iltll: que
oudieran
o controles,
hacer
de
fin
el
con
aireedor'
a
su
tenera oou' ptooous

",lli;,li'X'i'T
h:".,ff
:i1:l+d
fHffib
"Ttr

O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a i o f l - a r e-a1 7 9

F.
F'
F',
F.:
p'
t,,

tsa-

de
Rclacionclo que la pcrsonahacecon el Procedimiento
mpeo
del
dese
aspecto
algn
treacorespondiente.Cuando
lo quc cl proccdimlentorcqulcrc'antclopara
noscaiustc^a
a s mismo si es tan
Pregntese
scguimiento'
n ea[a de
generalmenteacepnorma
que
la
mejor
o
inferior,
cfcctivo,
zuobsewacin'
distraiga
notas
sus
de
toma
que
la
dcje
uda.No
anotarsi
Uscpalabiasclavesen vez de detalles,y deje de
Escriba
de
atencin'
ce
ntro
nolo puedehacer sin distraersu
de
haber
despus
posible
todaslas cosas lo ms pronto
rcal'uadola observacindirecta'

Otra importanteposibilidadquc bay quo tencr Prescnte

cuandoobserveque el trabajose estrealizandoen forma
dlfcrcntc a como cst cacrlto,cs quo cl trabaJadorhaya
desanolladouna mejor tcnicapara hacerlo.En tal caso,
usted puede necesitardiscutirlocon su supervisor,sus
claves,paraver la posibilidaddo
colegas,y otrasPrsonas
incorporarla a los procedimientos y prcticas escritas.
Naturalmente,steseraentonrcsun tem importanteque
merece una felicitacin durante la discusin sobre el
desempeo.

DISCUSION

Una preparacinadecuadaPara la discusinsobre cl

desempeoincluye tambinla revisinde observaciones
scguimiento,e informacinrelacionadacon el
anteriores,

Inmediata
Retroalimentacin

o.
desempe

il
\t
p,

Cadavez quc sea posible, conversecon el trabajador

Si no se
a continuacinde la observacin.
inmcdiatamcnte
habr
cundo
avcrigue
natural,
produceluegoun descanso
de
contacto
este
En
uno, para poder volver entoncrs'
cosas:
estas
cuatro
a
lo
menos
haga
retroalimcntacin,

\t
f

rp

L Agradezcaa la personapor ayudarcon el programade

planeadaparalograrunamejor eficiencia,
observacin
productividady seguridad.
2 Formulepreguntasy revisecualquierdetalleque sea
a fin de asegurarque comprendetodos los
necesario,
a s p c c t ovsi t a l e sd c l o q u eo b s e r v .
quenecesite
deltrabajador
3. Paracualquiercomportamiento
e instruccin
coneccininmediata,d retroalimentacin
\
cn el teneno.
ejemplar,d reconocimientoy
4. Porun comportamiento
en el lugar.
reforzamiento
completa,hgalesabera
Si setratabade unaobservacin
con ella una discusinms
la personaque ustedsostendr
completa,
unavez quehayarcvisadoy analizadosusnotas,
susobscn'acioncs
y la informacinrclacionada.

P r e p a r a c i np a r a i a D i s c u s i n s o b r e e l
Desempeo
U n a b u e n ap r e p a r a c i inn v o l u c r ac o m p l e t a rs u s n o t a s ,
c"'aluar
lo queobserv,y revisarla informacinrelacionada
concl clesempeo.
lvfientrasorganizasuspensamientosy
nols,
rccuerdequeno siempreseactualizan
losprocedimientoscadavez que tienelugarun cambioen las operaciones.
Puedcquc ustedno hayavisto lo que pensque vea, de
acuerdo
con eI procedimie
nto o prcticaescrita,porquese
efcctuaron
unoscambiosen la tareaqueanno aparecenen
dichosprocedimientoso prcticas.
puedeestar
El trabajador
eJecutando
el trabajoconectamente,
deacuerdocon instrucc i o n c vs c r b a l e q
s u ea nn o h a ns i d op u e s t aps o r e s c r i t o .

"El tiene extraos lugares atestados de

observaciones,las c u a l e s d e j a s a l i r e n
formadesfigurada".
S h a k e s p e a r e ", C o m o G u s t i s . "

REGISTROS
exhaustivas,buenas
Para hacerposiblesobservaciones
discusionessobre el desempeoy la documentacin
deseada,usted necesitade alguna informacin bsica
escrita.Un formulario que siga el estilo de la Figura 8-3
puedeser muy til. Puedeayudaren la preparacinde un
en la conduccinde un
buen debatesobreel desempeo,
y en el mantenimientode buenos
seguimientosistemtico,
haciendouna
registrossobrela personaquefue observada,
tarea determinada,en algn momento. Estos registros
tambinse puedenmedir y evaluarcomo evidenciade su
p r o p i o n i v e l d e d e s e m p e oe n e s t a r e a c r t i c a d e
Cela supen'isin.
administracin
ObservandolaFigura8-3, los temesque van del 1al 11
proporcionaninformacinesencialparafines de registroy
[s temes4 y 5 tambinpuedendar un indicio
referencia.
del por quseobservaronciertasarciones.
[s temesque van del 72 al 15 reflejanlos objetivos
bsicosde la observacinplaneada.Se encuentranen el
corazn mismo de la observacin,del anlisis de la
y del seguimiento.
discusinsobreel desempeo,
l-os temesque van clel16 al L8 tienenuna importancia
especialy se relacionancon los poderososconceptosdel
desanollodel orgullo por el trabajo.Es importanterecordar
que la obsewacinpianeada,como la investigacinde
accidentes,no es una actividadpara criticar o establecer
culpas.Su propsitoes averiguarcmo ejecutasu laborel
y la evaluacinrevelan
trabajador.Cuandola observacin
que la personasea
es
lgico
un alto nivel de descmpeo,
que
no hayanadaquc
Puede
reconocida
roresedesempeo'
e
n f t i c a m e n tuen
m

s
e
s
t
i
m
u
l
a
r
p
a
r
a
u s t e dp u e d ah a c e r
el comporreforzar
que
y
continuado
correcto
desempeo
deseado.
tamiento
El tem 19 puedeserde granimportancia.Proporcionala
base para l discusin,no slo con el trabajadorsino
y otro personal
tambincon colegas,ejecutivossuperiores
e
n losmtodos,
p
o
t
e
n
c
i
a
l
e
s
c l a v e ,c o n r e l a c i na c a m b i o s
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
sy, / o n o r m a s ,
e q u i p o s ,m a t c r i a l e sf,a c t o r e s

e n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
3 0 - L i d e r a z g oP r c t l c o
y prcticasescritas'
proccdimierltos
informacin adicional
I-os temes20 y Zlproporcionan
de
documentaciny para fires
necesariapu'u uo*ft"tiva
scguimiento'
la
nadie le gusta el "papeieo"'
A pesarque a casi
cadavez ms importantc
documentacinse esthaciendo
gr
u1 ben trabajo con el
efectuar
en ei mundo o" i"y'

';-*:
:l'tr'.::f
F":::::* :*n:::mff5
v
de suPervtston
sirve como '";i;;o
"n
go del Profesional'

P"ttuntott

de los logros de lideraz-

SEGIIINMI{TO
si el
factorcrticopara determinar
El seguimient "' un
fue
planeada
en la observacin
tiempo qu" '"'inulni
p
r
e
p
a
r
a
c
in,
S
u
aprovechado.
d e s p c r c l i c i a d "; ' ; ; ;
totalpefder
pueden
se
y iegistro,
observacin,discusin
ieguimientocompleto'Suponusted;;;"n
mentesi
la necesidad
destacara
ga' por
existente'o de proporcionar
""*pt"]""11 "ut"t"ition
de cambiar
para el trabajador'Su
"";;;;i-iento
cierto reentre"StJ"i" " "oucacin
que esto
no slo debieraasegurar
actividado" '"guiti"nto
sino'quetambindebiera
se hagao" 'nuLun"'a oPouna'
cle
observacin

y
logra<Jo
el objctivo.'rcconozcalo
una parcialirjadhacia
a continuarprogrcsarttlo'
"tii1.t"
objetrvos planeacios..pllu.:n^:tguimiento
Establez-ca
y de toclos los
todas las t^areascrticas'
,;";;;-;"
paralas
prioridad"
en la listade "alta
;"r"0*;";;t queestn
efcctivo'
seguimicnto
pianeadas'Sin un
#.5;;;;.'s
u s t e < l e s t a r t r a b a j a n d o e n l a o b s cousi
ridacl,sinsaberjamssi
resulta<1os' 1ocsthacicndo
susesfuerzosestnclando
le da la confianzaque slo
aecuaclo
bien.Un seguimiento
ealmentelo que cstsuccclicnsesientccuandoustedsabc
Tambin le pcrmitc
clo en su rea de responsabilidad' pry,.but tangibles
superior
,rln",ru.i ^ la admini'stracin
inversinde ticmpo'
pot
cielos beneficiosreportados "tt'u

de T"t::.:..".::'
La ObservacinCompleta

':::JJ";1i: H::l:1l
.'.l:lu
;;;;;"
ctn
e
s
t
a
s
a
torno
3) discusin'

p"t"pIt*i0", 2) observacin'
E:
.::"
[i-i"git,to v.5) seguimiento'
uf
a
permite
que
probada
.slPlrt"niJ"
no
trabajador est o
un trabajador
=iO"r si un
=iO"r
"..::
f
I
"t'1de.
una
I
l;'
asPecto: d9. 1,to
"."t
"."t
los aspectos
todos los
todos
;;;;;.
i"utrunoo
de eficien'
d:-:fi"l::;
toito
mximo
el
con
con-J
,"i"u espectca
tarea
I
f
una
s i g n i f i c auna
e f i c i e n c i asignifica
d e eficiencia
*
E"tpu"fica
i " i a - m o de
. " . Ei"ia-mo
.".
I
acostos
produccim
n ayory mssegura'
un
Esto sio Puede sigrriricar
i;d;;;.
r o s p e r i d . o,?-1'u
d . . , ? " 'Iu S
u p
deu lra
ProsPerid.od.
;;;;;;;;*
i""i"*"",o
utilizanu
t
i
l
izane
est'
s
t

q
u
e
que
organizacin
cualquiera
:;1il;;;;orsanizacin
1
'
herramienta'
cioesta herramienta'
<jo
-

m1[::tua::Y"T;,i.'"':[
1:

euna
inctuirtaprogi#ffi;tacion
delcambio'
efectividad
la
n" " t"incar
seguimiento
"
suentrenamienman-tenga
resultados'
Paralograrmejores
*t1t:1
trn positivas'
to correctivol"u "in'*ccin
"ustedhizomalesa
posible'ro"lltpro' "i ":^tj::::ti: hacerio"'un enfoque
de
medicin,stJ"s "t *oOo "onecto en cmo tom esa
"*.:^l'-u.
ms positivo";;;;-t"t'
cmohacermostrarle
consuhuincha;permtam-e
medicin
de
ta probabilidad intepretar
lo msftih;;;;;;;itanio
tl"p"t:":::
v 'i"tpt" tratedeexplicar
1:
malla lecturJJ.
lo
impcrlante'
es
qu
por
t'rn..ugt"ni' o pto""-oitiento"'
susbenelrclos'
queProcluce'
rpidasy ttg"t'u: gt^Tji::':t
Una de las manerasms
usteddijo quenarta'
nlcer-]1que
respetoo. 'u!tnt" esn9
de ganary
maneras
iasmejores
Del mismot"ooo'unude
consu
cumplirsiempre
de sugente.es
et respeto
mantener
quehara'
t' t"i" hacerlo quedijo
palabra;

teo":: f :T:1,:
rtan
imPo
or apane
:: i:'"$"Til,9:,1::
cumPlacon el ProPos

FCTIVA
PARCIAL O SF FCTIVA
OBSERVACION
OBSERVACIONPARCIALOSF
es la
-observacin
observacinparcial o selectiva

(F

',#n:xtr"T*m*
:ru:;T"l?"liJ:'.".
E
l:

en csemomcnlo'I
obscrvar
o"i
o silcctiuas
"t """;"niente
de las oo"*t"ionts parcialcs
l-osbeneficios
h
sonlossiguientes:
y
t1rels
de
nmero
h
o Permitenobservarun mayor
ticmpoclctcrminado
pcrodoic
un
en
trabajadores,
t
cvaluecton
la
para
anplia
ms
unabase
o Proporcionan
discusin' G
y o* i"i"'*uiiOn pu'u1a
deldesempe"
qu.: sepodran 3
planeadas
o Permitenobservaciones
l-o
e(
al factortiempo
hacerdeot'utunt'^ eUiOo
para btt
unmayornmerodeoportunidades
o Proporcionan
t.
iigniricativo' t1t'l::.;:j:1
un'entrenamienio
especficc
o
deun desimpe
ql
observacin

el trabajador
eo'Et seguimiento
qi" io
p r omesa";' ;; ;;; o
"^p
con lo
personaha cumplidoo no
inciuyetl li'tt"t- ti la
esta
iesempeo
el
enhacer'o sea'si
quehabaconuenio
httl:
ht
Si la personary
l:::
la alturao"l" pt"t"ttdo'
pull lu fechaenquesuponra
bacer'
en
ellahabaconvenido
que
las medidasque usteddijo
que estarJ;;ti""
con ella la faita de
y"u"it tttturcin cncl tcrrcno'
tomara.sj ir"r"'".""sario,_discuta pormenores
de u'n
cntrcnamient"
{
y los
ello'
para
progreso'it;;;;t
q
selectivas^soo
"contrato"'
el
observ'aciones
las
lrccumplido
paraefectuar
persona
etapas
[:s
prcpar3clon
nu"uo"*nt"i";' si la
vez
pot ello.De hecho'cada
a iasdelu' oUtt*utionescornpletas:
similares
dletodo.i-r.rono"i*i"nto
"{
oueeldesempeodeiapersonamejore,aunquesetratede
{

' il:::::';::lJ;lfi:xil[:ii::Ti"i::
5

{
- I{

O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a j o f i a r e a- 1 8 1

PLANEADADE TAREA
IN F OR MED E OBSERVACION
369

ffiMPoENTRABAJoAc
3aos

r0.NoTlFtcAClON
6l Con viro prcvlo

3meses

clPcedlmlee
"t .tia"i.
to,?rctc do ubjo

TIPO DE OBSERVACION
O Inl"lrl
Sogulmlonto

I5.3.19-

Encerado de Piso

3. DEPARTAETO
Laboral

2. CONTFOL NI

t. xol8RE
Eduardo

Sc gulctrto
Voriliccin
rrlmnt!do

Fcpctlaor ao
cidst.!
TrabcjadorIncoprcilado

El Sln rvlco provlo

dol Etrrnr mcrto

dol Trebaiedor E:'

DELTRABAJO
OBSERVACION
t2

Podrr curlqu.,
obcryldr
dclom

d. l PrcUcr o Ggnrcsultlr en d!o lt

ropJ. o onr.rn Pcrenll?

quc ssted obtcryo con
rplicablec quc cxiotcn parr
todr L. nom!
6t trcr o ttbrjo?

E st

I 3, En ol mtodo y 1.. Prictic!

mc cfieicntoc y productivac?

l.
trSf

E X"

flsr

xo

xo

t ( Cumpn L! Prctjcr!

Dst

obowrd.

6xo

f 5 . Podrc cualqulcr! dc lrc Pr!cuc!! quc u!ll

obscry lcncr un etccto Poriudici!l obro h
c!lidad dcl producto?

nlc|co!d!con|oatemocmcnc|onrdorrntcriomcntcquomorocofo||ctbcnocorrcc[
-et'equipo
en su
bien organi-zados, especialmente
y los materiales
;;i
y us las
aI remover el mobiliario
Fue muy sistemtico
ubicacin en eI rea de trabajo.
aI
Interrumpf
2) No us las etiquetas de color necesarias.
prescritas.
carretillas
q
u
e
la
p
i
d
i

v
e
r
i
f
i
c
a
r
a
y
n
o
m
e

1
o
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c
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e
n
f
a
u
n
a
b
a
s
e
p
u
e
s
c
e
r
a
1a
trabajador,
3) Todos los otros pasos estuvieron
como 1o exige la lj-sta de verificacin.
ventilacin,
en
anti-deslizantes
a excepcin del no uso de los protectores
de acuerdo con dicha lista,
de
q
u
e
c
o
n
s
c
i
e
n
t
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s
t
a
b
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4
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d
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c
o
l
o
r
e
s
y
m
a
r
c
a
s
de Las
sus zapatos
pareci ser su
durante la observacin
ser observado, su manera meticulosa de trabajar
aI acordonar e1 rea
trabajo
esa labor.
5) Efectu un excelente
derealizar
manera natural
m
a
y
o
r
n
e
c
e
s
i
dad de correccin
L
a
y
6
)
p
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n
f
u
m
a
r
.
d
e
n
o
d
e
y colocar los letreros
requerida.
fue, obviar.ente, eI no usar Ia lista de verificacin

'll'-i-i;;biJ"t

y/o h vuelto ! n+
f7. Hr teicRldo !dFu!dlm.te
t.ur l tt.b!dor cn base ! catg obscrvep.?

Esi

No

18. Sc debie.a tcaiz!r un! obscrylcn de

r cctc tfabliadgr en un fiJturo ccl'
&gumi.nto
c!no?

Esi

xo

19. D6eribrcutquicrproccdinto,mtodo,stindlrqucustedoblcryyqucpiencaqueldminitraclndcbic.conrderrucamblo,snbcn!ficod!h.cAurldd'
dc l clidd y dc l! productjVldsd.

.. SUPEFITSORO BSERVAOOF

?I.VERIFICACION'

41686
r c C I O RD ES E G U I M I E i T O

22 OEPARTA}IENTO

Laboral

usaron Ia lista
s e : : e a l - j - z u n a o b s e r v a c i n d e s e g u i m i e n t o c o n f e c h a 2 2 / 3 . L o s t r a b a j a d o r e s
de verificacin
requerida y observaron todos sus ftemes. Agradecf su buen desempeo y )'o
aLent a seguir proqresando.

F i g r r r a8 - 3

Prdldas
1 8 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e
cspccficosclc
Labajaclorincluyan cfcrcnciasa factorcs
obscrvactoncs
prlas
durantc
notaron
quc
se
desep,-o
sugieran
una
obscrvaciones
las
que
siempre
ciales.Adcmls,
va
a
consejos'
salllquin
se
a
usted
cntrenamiento,
decide
ain
preparacin,
de
preparacin,
En la
neccsidad
van
e(c',anteloen susregistrosy tome
observar:decidetambinqu actividadcsde trabajose
bios cieprocedimientos,
aspeca observar'programasusobservaciones'y reviselos
metiidasl.anprontocomo scaposible'
tosclavcsquelovanaa,vudaraejecutarobscrvaciones
sclectivas'
efectivas.Sin embargo,paralas observaciones
I} ENEFICIOSDE I-A OBSilTVACIO N
de
a
fin
intenso
ms
esfuerzo
un
clesplegar
puede
usted
PLAI{EADA
cierto
ascgurarquc todos los trabajadoresreciban un
tiempo
dc
dentro de un lapso
sc
nmerode observacioncs
planeadasde trabajo/tarcas
Cuandolas observaciones
de aclmportntes
determinado,y que se cubra una mayor variedad
proporcionan
realizande una maneraadecuada,
Tal vez' cl
tividades.
benefrcios para usted y su organizacin'
dc lo
enterarse
el
en
radique
que no haya una necesidadtan
beneficiomsdirectoy obvio
Parala observacin,puede
hacer
sus
de
crrecta
manera
la
de
que su gentesabeacrca
grandede informar al trabajador acr,rcade la observacin
cxinformacin
una
da
le
En realidad'
tiat,ajo!.Estaretoalimentacin
Inminente,o clediscutirlacon anticipacin'
c1e
p
r
o
g
r
a
m
a
s
l
o
s
d
e
e
f
e
c
t
i
v
i
d
a
d
pareccr
celentesobre la
desdeel punio dc vistadel trabajador'staspueder
de
y
lo
trabajo'
el
para
tanta
la
instruccin
con
cle
cntrdnamientoy
no muy tliferentescielas informaiesque ocunen
existcntes'
trabajo/Lareas
de
clelosprocrdimientos
adecuaclo
fiecuencia.
uni slidabasecleinformacinparaunasefecProporciona
Usted y sus
principalesque una observacinselectivase
l cliferencia
tivas cliscusione sobre el clcsempeo'
dc
la
crticas
etapas
las
en
cntrarse
de los trabajos
planea
^tarea.de maneracle
trabajadorespuctienaprenclermucho acr-rca
para
prcticas
pautas
las
de
Usted aplicacin
Semantienela
crticosen la relacincoopcrativade la observacin'
distraa
las
minimizar
prcticas
la obsewacin:prmanecralejado
tienc la posibilidadde idintificar y corrcgir ias
ciones- concentrafsu atetlclon'
antesde quelasprdidaspotencialesseiranssubestndares
iden(ificar
formcnen prdidasreaies'Ustedtambinpuede
Con relacinala disctuin'usteddebieradar inmediata
del trabajador
hbitosbuenosde trabajoy contribucioncs
cuandoel dcsempeosealo suficienteretroalimsntacin
y 1a producseguridad
la
e
n-eieficiencia,
la
con
relacionadas
conroparajustificarentrenamiento
mentecieficiente
- ganancto
asvaiiosasopolunidades-parareforzrr
,i,riOoO
buenocomo parajustihcaru-na
lugar,o lo suflcientemente
programa
positivarienteel comportamientodeseado'Un
Tambindcbieraincorporarlos
feiicitacinen-ei-terreno.
planeadaspromueverl\llcondc obervaciones
r e s u l L c ] o s c ] e l a s o b s e n ' a c i o n e s p a r c i a l e s e n s u s d i s c u s i o ncontinuado
es
de cada
tinua toma cie concienciasobre la importancia
sobreel desemPeo'
Peridicas
y de
lasmetasde su departamento'
trabajadorpa raalcanz-ar
8-4
la
Figura
simple'
mejor
ser
bastante
un
cs
total
El registro puecle
ta organizaiincomo un todo' El resultaclo
puede
por ello"' y a un
muestraarnboslaclosde una tarjetade bolsillo que se
siente
se
que
orgullo
al
debido
despeo
como
observaciones'
de
usar para registrarun nmero
liderazgoefectivo.
tambinde contactosPersonales'

- registro- seguimiento'Sin cnr- <Jiscusin

- observacin
y acorLar'
bargo,sc pucden,en cicrtameclida,simplificar

s
fl
g
g
cF

e
d

El seguimientoes sienrpreinportante' Por ejemplo'

con el
sobreel desempeo
de quesusdiscusiones
asegurese

F
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|{

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{

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t'

' 3
O b s e r v a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o / T a r e a18

eFr no DEco!!raer9 slE e9I ale

PROMOTORDE I,.AOBSERVACION
SELECTTVA

TEUATRATAOO

h
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F,
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COPTAPERSONAI PARA

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POR EL PEFTODOOE

I-AS OBSERVACIONES PI.A'EDAS UE

AI'IJD.AN A.

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sil8 prdi6
...iJcot.ifs
9u rdicru
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Y darccbc
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TECNTCADELSUPERVISOR
P,ABALA OBSERVACION
D E LD E S E M P E N O

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OBSERVACIONES SELECTIVAS
IOS
A C T I Y I D A DO B S E R V A D AY C O M E N T A R

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-l
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LFYENDA

AC: Actividad Critica

FO: Felicitacin Otorgaoa

:
Figura 8-4

NC: Actividad No critic

CC: Correccin Constructiva

e l C o n t r o ld e P r d l d a s
J - L i d e r a z g oP r c t c oe n

Ii.EVISION DE CON CI],I/[OS BASICOS

es una valio.sahenamienta
L observacindel trabajoitarea
^tt"d, tooto supervisor'a enfrentar
" ri*" puruayuclarlo
1acual esobtenerun desempeo
ill"t*""tp"nsabilidad,
en su grupo dc
oe toctaslas pcrsonas que estn
;;ii;;
ustcdpuede
que
r.it"" <iostipos dc observacin
;;.
planeada'
y
la
la i'ufonnal
utilizarmuy ventaosamente:
son:
planeadas
clavesde lasobservaciones
ls actividacles
y
seguimienregistro
observacin,<iiscusin'
;;;;"i;,
to.
el decidir a quin se va a
1. l: preparacin incluye
t'un t observar'el programarlas
observaly qu tareas'"
antesde
y el revisarlos aspectosclaves
obsen'aciones
cfectuarcda observacin'
se ofrecen algunasinL
- Paraia fase de obsen'acin'
eje1l]o: pennanecr
por
dicacionesprcticas, como
reducir ai mnimo las
fueradel espaciodei trabajador'
nicamenteen la
distraccionss,y concentrarsu atencin
obsewacin'
principales:
3. l discusinincluye dos partes
en la cual usted
a. Una retrualimentacin innrediata'
aclaralos
cooperacin'
su
agradecea Ia personapor
obsery!'
que
en.1o
ciaros
detailesque estn poco
y felicitacin
correccin
imparteta conespondiente
a la persona cundo
en-el-te[eno, y le informa
completa'
tendrnuna discusinms

usandoun enfoquePlaneado'
le da mcjorcsobscr4. El registro de sus observaciones
y una
sobreel desenrpeo
mejoresdiscusioncs
.tacio"nes,
nrejordocumcntacin'
r e q u i e r c nt a m b i n d c i
5 . L o s r e s u l t a d o s p r i n r o s
ustedso conlpromctia
que
lo
ie
stguiluiento,tanto
convinoen hacer'
hacercomo de lo que el trabajador
Siseejecutaadecuadamenteunprogramaprogrcsivodc
le aYudaa:
observaciones
Planeadas
l.Identilicarconprtcisinlasprcticasqucpudicran
causaraccidentes,lesiones,daos,ineficienciayderroch,e.
de prcparacin
cspecficas
2. Dcterntinarlasnecesidades
Y ontrcnamiento'
hbitosde trabajode su
3. Aprender ms accrcade los
gente.
y mtodos
procedimientos
4. Veriticsr lo adecuadode los
de trabajoitareaexistentes'
acercadcia efectividad
apropiactas
5. Tomarlas merliclas
recicnte'
delcntrenamienlo
*

correccinen-ei-tcrreno'
r6. Impartir 1aconespondiente
paraotorgar
ntosespecficos
7. Destacarlos comportamie
reconocimiento
Y refozamtento'

Sobreel desempeo,
b. Una discusinms completa

PREGUNTASCIAVES
dc dcscnlpco
vacionespianeadasa los trabajadorcs
Trabajoffarea
dcl
Observacin
o Falso?I-
L. Verdadero
sobresaliente?
como una
p
e
r
fectamente,-considetatse
usodel tiempo
iu"oe,
o Falso?Parahacer un mejor
10.
- - Verdadero
"observacindei desemPeno"'
observacinde tareas'
invierteen lasactividadesde
u.
del
especficas
cinco metas
crticas'
2 Enumere por lo menos
,]r,.d o.bi.r. enfatizarlas tareas
observacin'
efecprocesode
usteddebiera
o Faiso?Reguiarmente'
11. Verdadero
del
"ver"?
con
el
i
n
f
o

m
a
r
l
c
"observar"
sin
3. Cmosepuededistinguir
t u a r o b s e r v a c i o n e sd t a r e a s
informal'
anticiPacinal trabajador'
4. Nombre dos ripos de observacin
paraguiaral obscrvador
tres limitaciones de Ia
12. Enumeretresindiciosprcticos
5. Enumere por lo mnos
durantela observacin'
observacininformal'
que se debieranhaceren ei contacplaneadas'
13. Nombrevariascosas
6. Nombre dos tipos de observaciones
to inmediatode retroalimentaclon'
?.Enumerelascincoactividadesprincipalesdelasobser.
c l t r a b a j o .d e u n e m p l e a d o '
14.Al cvaluary discutir
vacionesPlaneadas'
, no en laP=-_.-'
en el d
concntrese
trabajadottt.q":11:^t^?:
de
categoras
eI
8. Nombre varias
una discusinsobre
parala obseryacton
15.Cmo puede terminar
consideracinal fijar las prioriclades
.r.tP.no con una notaPositiva?
Planeada'
en el progranna de obser9. Porqu se debieranincluir

t
Ch
t

sb
th
\

q
q
q
k
\

tq
LJ

t
L
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-"1s"-

18 3
O b s e r u a c l nP l a n e a d ad e T r a b a J o f f a r e a '

@rirEESg

TEUATRATADO

PROMoTORDffisenvlctox

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F
F
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TFeFsoxALPAF^

i6Eu Pentooooe

o"ttouoaloNEs
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D E LD E S E M P E N O

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-t
-t
-

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-t
-{

-l
-l

LFIENDA

AC:Aclividad Critica

FO: Felicitacin OlorgaoB

Critic
NC: Actividad No

CC: Conoccin Construdiva

e l C o n t r o ld e P r d i d a s
{ - L i d e r a z g oP r c t l c oe r

ITEVISION DI' CON CEI}TOS BASICOS

esunavaliosahenamienta
La observacindel trabajo/tarea
cotrlosupervisor' a enfienar
quesirveparaayurlo a usted'
o
la cual esobtenerun descmpe
su tnayorrcsponsabiliiiad'
dc
grupo
su
en
cle toclaslas pcrsonasque estn
;;ii;;
puede
ustcd
quc
observacin
trabajo.ExistenOostipos dc
la ilforrrl y la planeada'
ventajosamente:
utilizarmuy
son:
planeadas
clavesde lasobservaciones
ls actividacles
seguimieny
observacin,discusin'registro
preparacin,
lo.
el dccidir a quin se va a
1. [-a preparacin incluye
vatl a observar'el programarlas
observary qui-tu'"u""
aspectosclavesantesde
obsen'acioneiy ei r"uisat los
cfecturcadaobservacin'
se ofrecen algunastnL Parala fase de obsen'acin'
d i c a c i o n c s p r c t i c a s , c o m o p o r c j e m p l o : p e r m alas
necer
reducir ai mnimo
fuerarlel espaciodei trabajador'
en la
y *n""nuur su atencinnicamente
distracciones,
observacin'
pafes principales:
3. [ discusinincluyedos
en 1acual usted
a. Una retroalimentacininnrediata'

porsucoopet:"t:.1:t*l'l,T
alapersona
agradec

en lo que observo'
detallesque istn poco claros
y felicitacin
correccin
impartet
cundo
"onesponOiente
persona
la
a
en-el-teneno'v le informa
tcndrnuna discusinmscompleta'

usandoun enfoquePlaneado'
le da mcjoresobscr4. El registro de sus observaciones
y unr
sobrecl descntpco
vaciones'mejoresdiscusiones
mejordocumenlacin'
r e q u i e r en t a m b i n d c l
5 . L o s r e s u i t a d o s p t i m o s
.
usted se conlpromctloa
que
lo
de
seguinriento,tanto
convinocn hacer'
haccrcomo dc 10que el trabajador
Siseejecutaadecuadamenteunprogfamaprogresivode
le aYudaa:
observciones
Planeadas
l . I d e n t i | i c a r c o n p r c c i s i n l a s p r c t i c a s q u eyp deudicran
daos,ineficiencia
causaraccidentei,lesiones,
nochS'
de prcparacin
cspecficas
2' Detenninarlas nccesi<iades
Y cntrenamiento'
los hbitosde trabajode su
3. Aprenrler ms accrcacle
gente.
proccdimientosy mtodos
4. Verihcar lo adecuadode los
de trabajo/tareaxistentes'
acercacleia efccti"'idad
5. Tomarlas medidasapropiadas
reciente'
del cnenamiento
*
en-el-tcrreno'
correccin
r6. Impartir la conespondiente
cspecficosparaotorgar
7. Destacarlos comPortamientos
reconocimiento
Y rcforzamtento'

+
tq

sobreel desempeo,
b. Una discusinms completa

*
*

PREGUNTASCIAVES
dclTrabajo/Tarea
o Falso?I Observacin
L. Vercladero
como una
iu"oe, perfectamente,-considerarse
,,observacin
deldesempeno.
del
metasespecficas
2 Enumerepor lo menoscinco
deobscrvacin'
procso
"observar"del"ver"?
3. Cmosepuededistinguirel
informal'
4. Nombredostiposdeobservacin
tres limitacionesde ia
5. Enumerepor lo menos
informal'
observacin

dc dcsenipcno
vacionesplaneadasa los trabajadorcs
sobresalicnte?
hacerun mejor uso del tiemPo
L0. Verdaderoo Falso?Para
de tareas'
queinvierteen Iasactividadesde observacin
crticas'
Jsteddebiera enfarizarlas Laeas
efeco Falso?Rcgularmente'usteddebiera
11. Verdadero
con
i
n
f
o
r
m
a
r
l
c
sin
t u a r o b s e r v a c i o n e sd t a r e a s
anticiPacinal trabajador'

b
ert
\

cr

q
q
k

lr

].2.Enumeretresindiciosprcticosparaguiaralobservador
LI
durantela observacin'
que sedcbieranhaceren el contacplaneadas'
13. Nombrevariascosas
6. Nombre dos tipos de observaciones
to inmediatode retroalimentaclon'
T.E,numerelascincoactividadesprincipalesdeiasobser
el trabajo.de u n e m P l e a d o '
L
14. Al cvaluar y discutir
vacionesPlaneadas'
' no cn la P
en el d
concntrese
l*

8'Nombrevariascategorasdetrabajadoresquemelezcan
una discusin
parala observacin
1 5 . C m o p u e c l et e r m i n a r
consideracinal trar lasprioridades
nota
una
con
Positiva?
escmPeo
planeada'
obseren el programade
9. Porqu se debieranincluir

Fts

185
O b s e r v a c i nP l a n e a d ad e T r a b a j o f l a r e a '

hr

F
ts
F.

ts
b
Fr
F

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FI
F

FI
*

f,

a
t
*

il

registrosde las observaciones

16.Porqu dcbicrallcvar
sobreel desempeo?
y de lasarscusio"nes
pianeadas
en la
de qu personadcbieranincluirse
71. l-asactividdes
u P aa " s c g u i m i e n t o ?
ias observacione: Tl^p^tltll:
18, En comparacin con
beneficiosde lasobservactones
tes
enumerea lo menos

o selectivas'
Parciales
pasos importantesde las obser1,9.Enumere los cinco
o selectivas'
vacionesParciales
- .Enumerealomenostresbeneficiosimportantesdeun
2
-0
plancadas'
programade obscrvaciones

e n e l C o n t r o ld e
1B 6- L i d e r a z g oP r c t l c o

Prdldas

ONES PR'ACTICAS
RESUMEN D E APLICACI
S - Panr SuPen'isores

: :

PPH
:';Til::

"*'

as'
deraSeguri crad/c ontr ordePrdid

de observacinde tareas'
polticacon relacinal programa
de
claracin
de
una
Emitir
parael control de los accidentes'
cnfatizandosu importancia

t.

2. A s e g u r a r s e d e q u e } o s s u p e r v i s o r e s 9 3 a n e n t r e n a c ] o s e n t c n i c a s d e o b s e r v a c i n d c l
desemPeo'
y/o
Estblecrobjetivosanualesparaelnmerode.observacionescompletasdetareasque
cuaresexisrenprocedimientos
sedebnhace,u ,u, or"u, "ri,t""r;;;;*
prcticasestablecidas'

J.

Fstablecerobjetivosanualesparaelnmerodeobservacionesparcialesoselectivas
que se debenr ealizar'

Confeccionary/oemplearunlnventariodeTareasCrticasalprepararseparalasobscr.
vacionesPlaneadas'
de ias
completasplaneadas
objetivosparalasobservaciones
o . Cumpliro superarlos
tareas.
o selectivas'
para las observacionesde tareasParciales
objetivos
los
1
superar
o
Cumplir
informalesde taeas'
Realizarftecuentesobsen'aciones
\
de tareas'
O
Preparariformes de Ia obscrvacin
observacinde tareas'
1n
Revisarlos informesde la
11

Enfatizarlosresultadosdelasobservacionesdetareasenlasdiscusionessobrecl
fue observada'
O.r.rnp"no con la genteque

1)

E f e c t u a r e l s e g u i m i e n t o d e l a s o b s e r v a c i o naecabO
s y d ilas
s c uacciones
s i o n e s convenidas'
afindeasegurarsedeque
organizacinlleven
lanto el tfabajador"onoolu
con relacina lasreas
de los supervisores
a las interrogantes
Responderrpidamente
estabrecidos.
inuotucr.uscon rospiocedimientos
cuestionables
comcon los objetivosde la observacin
cumplimicnto
de
grado
el
Medir y evaluar
Pletade tareas'

1A

15.Mediryevaluarelgradodecumpiimientoconlosobjetivosdelaobsen'acinparcial
o selectiva.

16. E v a l u a r l a c a l i d a d d e l a s o b s e w a c i o n e s c o m p l e t a s d e t a r e a s p a r a l a s u n i d a d e s m s i m portantesdentode 1aolganvaclon'

Lt.

1R

---*-

Comunicarporescritolosinformessobrelaefectividaddelprogramaatodoslos
de la administracin'
J*
Wni"entes
R e c o n o c e r y r e f o r z a r l a b u e n a r e a l i z a c i n d e l aen
s o b s e r vindividual'
acionesplaneadasporpartede
y de los supervisores forma
lasunidadesorganizacionales

XX

r
GT
s
ar
s
cr

-eFs
-cF

_j_cx

H
F

C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u P o s- 1 8 7

CAPMJLO9

).

F
).
).

CONGRUPOS
COMUNICACIONES

f.
).
).
).

,,Ustedpuedeconocersu tema,perodebetenerpresenteque su auditoriono vienepreparado'

lo que les va a decir' Luego,dgaselos'FinalDe maneraque, comrencepor^explicarles

p
|.

ment",explquelesloqueyut"*t..dicho'Jamsmeapartodeeseaxioma''.
-L*elacocca

I.

ra

a
*

I|

rp

NTRODUCCION
Estccaptuloseconcentraen aspf,ctosseleccionadosde un
fascinanic,pcro a vecesfrustrante, procesoreiacionadocon
lamayorpartcde nuestrosproblemasy de nuestroprogreso:
el
cl procesovital de ia comunicacin.Especficamente,
de:
incluyelos rasgossalientes
captuio
la psicologabsicade la comunicacin,

paracomunlcarse'
losprincipiosorienLadores
a

la importanciade las comunicacionescon grupos'

un programade capaciucinreconocidoparamejorarlas
charlasquelos supervisoresdan a sus gruposde trabajo,

r c o n s e j o sp r c t i c o s a c e r c a d e l a s a y u d a s p a r a l a
prese
ntacin,y
o el rol Cela administracin
superioren la comunicacin
congruPG,
No sehaceningnintentopor cubrir todos(o siquierala
nrayora)
de los aspectosdel procesode comunicacincon
grupc. El objetivo cs, simplemente,presentarsuficiente
informacina fin de ayudar a los supervisorespara que
comprendan
los fundamentos,y mejorensu habilidadal
comunicarsecon grupos.

}SICOLOGIABASICADETA
CO}TNICA.CION
[s scntimientos,
]asemocionesy las actitudesticndena
desrfo.Nos
fncrdc la comunicacinclaraun considerable
omunicamoscon nuestros "corazones",tanto como lo
bccmm coo nuestras"mentes". I-a comunicacinno es
simplemente
lgica;estambinpsicolgica.
Involucrano slo lgica,hechos,nmeros,el ccrebrc"la

mente. sino tambin los sentimientos' las actitudes, las

emociones...,la personaen su totalidad' Por ejemplo, si a
usted le agradala personaque esthablando,se inclinar
por aceptarlo que esapersonadice de una maneramuciro
rar rapiOuy ms positiva de lo que aceptjaaun mensaje
simjlai de alguien a quien detesta.Se tiende a dar un
'Jefe" que a un
significado diferenle a un comenlario del
similar provenientede un compaerode trabajo'
c,omentrio
que usted interpretelas cosasdichas por una
probable
Es
de una maneradiferentea comointerpret-ara
hermma
mujer
viniendo de una vagabunda'I:s
pensamientos
los mismos
ejemplo, "vaya a baarse")'
por
(como
patbras
mismas
dependiendode si son
diferentes,
significados
tner
pueden
o con rabia'
natural,
en
forma
de
broma,
tono
en
u.
ii.t
I comunicacines un procsobilateral, que implica el
envo y 1a recepcin de smbolos, seales,o avisos
cuadros,acciones)'Es hablary escuchar'
(palabras,co-sas,
Su
escribir y leer, comnrlarse y observarcomPortamientos'
la
sea
'
Tal
comprensin
objetiv es lograr
.vez,..sta
de
recordar:
y
fcil
ms
prctic4
ms
simple,
Oeiinicinms

COMUNICACION
CS

lo que hacemos
para
COMPRENDER
Y SER
COMPRENDIDOS
F i g r r r a9 - 1 : D e f i n i c i nd e C o m u n i c s c i n

en el Control
B B- L i d e r a z g oP r c t t c o

de Prdidas
p u c r l c c n t b i a r c l s c n t i c l oo r i g i n l l '
s p r c t e l ) d ao, s c
setrasmitcna tavsde varitx
il. i^ -;unicaiiones
ticndc a
organlzacin' c?da pcrsona
niveles de una
que lo
mcdida
a.
::;;;;"
el mensajecon protecciones

Icomunicacinclara(comprendery-serco^rnprendidos)
1o
9ue'Yie1::^j:j:l
no es, necesariamente'
-elaborada".
"'nu;t
Implica Conceslones
scr
Debe
naturai,,.
Dependetanto (o tai vei4
mutuas.Requiereconccntracin' hechos'Pcro se puede
rno dc los
ms)de los senlinient*
una
p
r
incipios :on:"i9::-para
a p r e n d e r .E x i s t e n
y
rcalisus
como iambin tcnicas
comunicacin clara'
funcionan'
Eilas
que se han p'oUoOoa s mismas'
prcticas
'r*olorem&
algunasde ellas'

o.",-",
,.n:.
I 1,"^t:9:'J#:T:in:"i"'ffi
(CubraSu Anatomlai'
c1egrupcs p''rcdca'vudara sulxr3r
;;;:;l;t"uniones
la prdidaPor la lnea'

Iimocional: L coruunlcacltln
I'rincipio clelLlamado
ticnde a
y
que apela a los senttmreDtos ".1* aY1::
razn'
la
slo
tue apela
motivar ms que ta
Si
pnsar con nuestras emociones'
Nos inclinamos a
drcir'
quiere
capte 1o que usted
deseaque una persona
cn donde colgar ese
cmocional
busque un gancho.
jetivo^.11pcrsonal'
Aun sr su mersajea,of
comprcnsin'

PRINCIPIOSORMTADORES
que han resistidola prueba
I-os principiosadninistrativos'
buena
la imprtancia de una
.;ii;;;;:
"nrati"n
Aqu cs un ejcmPlo:
Jt""i."Ln'

v comprender
T:i:"^'::t-'t'*
;;J;;";;char
consusintereses-personalc's'
;":;l; ;; ;elacioenoia trabajos'
l formacn
'u'familias'sus
ffi;;;;;n"',

La comunicacinefecPrincipio de la Informacin:
ti"u u.tttnta la motivacin'
que
claramentelos'resultados
C)andola gente entiende
contnbuyen
f a fo{a, en-9-ujellos
estntatandoot'tgtti' i
aumenla'Adems' un
motinzciOn
a dichos resultados'la
esfuerzo por mantener
que reaiia un sincero
;";;;
queustedes
'i g'"t'j"'Lt 'tic''encc;":::
i',iil;;
1oquc
saben
que
quiero estarsegurode
son importantes"'
cstsuccdicndo"'
programasoc
l-a revisin de la investigacin^sobre

ouo
lili,f;:'g:iil':
,"g,,i
ff
"n:tri,5#
::Titr
t;::"J}'f;T:il'il
v 1a
su

;;;''dores'ros Pervisores'
sobre

abiertas
comunicaciones
p"'l'
administracin,
relacionadas
materias
otras
sou'"
sefuridad,coto *toJJn
comunicacin
de.esta
conel trabajo"'U* ;;;;importante bien manejadas
de
i"uoion"t
sc puedep'oau"i'""ti'ui^
gupo&
deben
y efectivas'estls^euniones
Parasermseficientes
cmo
saber
supervisores^1t-*"
ser bien Oirigioas"
grupos'
im
a
hacerpto"ll::n*
hablara tosgupc' cmo
con
y sercomprendidos)
cmocomunr*.r" 1**prendr
lodoel equiPo'
O"']1 udttnistraclon
probadm^
Oros tres pnncipios
a la comunicacin:
directamente
*
orofesiona),
""1"n
Mientras ms niveles

PrinciPiode la Teryiversacin:se teryiversa el sigms

"-"o"oi.ucin existan'
Jn*ao dela comunicacin'
de
involuctgg :n la lnea
Mientrasmfu gentehaya
dedistorsin'
mayor'"ia t ptonuuilidad
comunicacin'
o *' nd
ca
i
i
f
g
n
desi
"
1' :":10^o"
; i " pe'oi ou
;' ; J
cerebroy
deunt pt-t*nu a otra'cada
saieescomunicado
tiendea camque trarsmitee1mensaje
;'"grt;;;tna
queno erael que
un significaclo
biario.Sepuedeagregai

gran medida
o" 1a.'cosasafectacn
cluescntimosut"'*
a ]a
sincero'apclar
Un
al modo cmo las tonsile'umos'
en forma
y
accin
comprensin
emocinpueOepro<tucir
efectlva'
mucho msrPidaY

}t

Jr
ct

y cun
llientr:s ntLspronto
o Principio de la Aplicacin:
habilitlad'
una idea o una
nrsfrecuenciat;;;;;;;""
recuerda'
nrejor selas aPrendeY
de 1a
pose-sin
mos'
Si omosalgo y to comprende
l1:til
inlotmacirrtienoeasertemporal-ame
n o s q u epenbagamos
vez qe aplicamosel nuevo
algo para usarla' Una
parte
una
a ser'propio"' a ser
samiento'e't" *iitns
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s}oconsrgu"n
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quetambin

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en la reunlon'
importantecomunicclo

LAINTPORI'ANCIADET'AS

s
GRUPo
intnocacloNEscoN
de
e s u n m i e m b r oc l a v e
E i s u p e r v i s o ra c t u a l
usar un

la I

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""lffffirt"t- tt
administracin,
Reducida a sus
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tos...

profesional"'

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rnda esmfu imnrtante
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trabajo
la
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pluniii-tin ' la organizacin' o
l:
comunicacin'
la
*':p':':::ll}iSl'I't- serco- *
cotrturq;;
el control
el
n";.;;;;".,comprender
Cirecctr,
direccir,
y
t
que
todasson acciones

C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 8 9

LA ADMINISTRACION
PROFESIONAL
en
Consiste
obtenerResultados
a Travsde ras Personas
mediante
COMUNICACION
. MODELACION
. HABILITACION
. REFORZAMIENTO
. INSTRUCCION
QueSon
LOSFUNDAMENTOS
Gerencial
delaAdministracin

PROCEDIN{IM.ITOSY METODOSPARAI-A
CONDUCOT.IDE DISCUSIONES
El siguiente, es un procedimiento efectivo para la
conduccinde discusionegy constade cuatropasos:
1. Introducir el tema,tpicc, cuestino concepto'parala
discusin.
2. Exponerel tema,tpico, cuestino concepto.
3. Establecerlm aspectosclavesparalas explicacioneso
las respuestas;Y
4. Resumiro concluir la discusin.
Esteprocedimientoaparecedescritoen la Figura9-3, la cual
tambinresumecmo se puedeusaren el casode cadauno
de los siguientes cuatro mtodos para la conduccin de
discusiones:
o Mtodo de conferenciay discusin
o Mtodo de dscusin de pregunrasy respuestas
o Mtodo de discusinde lm prm y los contras
o Mtodo de discusinde grupospequeos.

Iigura 9-2: Fundamentm de la Administracin

Gerencial

prcndido"(crmunicaan).Basta sio un momento d

que la efectividadde un supervisor
rsflcxinaraenler:der
sc a;rc)a cn gran medida en sus habilidades para comunicarse.
l-os p)anesse pueden llevar a cabo, las organiz;ciones
sepuedenhacerefectivas,se puedeejercerel
lidcrazgo,sc pueden mantenerlos controies,slo si ios
suxn'rsorcspuedcn transmitir la comprensinde estas
cr*-s a lm derns...
y, a su vez, puedencomprcnderlo que
cstln tratandode transmitirlesa ellos.
lx dcnr:-s
Unsrcunion:s cfectivasde grupos son tiles,para un
ccric nnrero
Ccobjetivosde la administracin:
. A m e n u d o ,s o n e l n i c o m e d i o p o r e 1 c u a l l a
administracin
puede estar sgurade que todos han
tecrbidoun mersajc crticode la maneramsoportuna.
o E l l a s c r e a n u n c l i m a c o o p e r a t i v o ,a t r a v s d e l a
lrticiol.-inv de Ia inrerarcindcl grupo.
. At udana cj:r a todosla mismaatenciny exposicina
h irforrci.1n.
r Dana la --rsonaque conducela reunin,prcticaen el
nrcjoramicnto
dc las comunicciones
y dc las destrezs
prralasrelaciones
humanas.
. Ayudana formarla imagende esapersonacomoun lder
cn la mentede los miembrosdel equipo.

Mtodo de ConferenciaY Discusin

El relator de Ia conferenciadescribe,explica,demuestra,
etc.; mientras los particip3ntesen ella escuchan,t'om3n
notas,y formulan preguntas.El relator es la figura clave y
es quien lleva ia mayor parte de la conversacin.Este
mtodo se aplica ms cuando el tema que se va a tramr
involucra materiasque son nuevasy poco familiarespara
los participantes,y cuando los aspectosclaves del tema
pudieran no desanollarsecon facilidad a travs de una
d i s c u s i n l i b r e . E s u n a m a n e r ae f i c i e n t e d e r e v e l a r
informacin objetiva que el grupo desconoce,tal como
estadsticasde accidentes, deta)ies de procedimientcls
nuevos,o definicionesde trminos.
Adems de ser convcnientepara cierta clas de temas
(aqullos que requierenentrega de informacin),este
mtododa al conferencistala ventajade tenermscontrol
sobrela reurrin.Puedefijar el ritmo de la presentacinpara
ajustarsea un horario. Puede dirigir el pensamientodel
grupo.Puedepresentarlas ideasen el ordenque las plane'
Puede
Puedeusar ejemplosy ayudaspre-determinacbs.
dilatarlaspreguntashastaqueestltsto pnraellas.Estetipo
decontrolsignica,por lo general,quela sesintienemayor
probabilidadde ser llevadaa cabosegnse p)ane.
Pero el nttodode conferenciay' discusintiene,a lo
menos,una debjlidadseria:tiendea ser"conferencia"en su
mayor parte, y poca "discusin". Y la mayorade las personas no son buenos oyentes. Tienden a inquielarse' a
aburrirse,a ponersesomnolientosy desatentos,cuandose
por un rrodo de tiempo demasiado
esperaque e-scuchen
largo.l-a prontitudcon que estopuedaocurrirdepende,en

de Prdidas
1 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l

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Figura 9-3

-9

. C o m u n l c a c l o n ecso n G r u p o s- 1 9 1

dcl tcma y de la babilidad del conFrle, ela naraleza

Sin embargo,estemtdo debieranormalmeote
ierencisu.
con otrc6quc tcnganuna discusiny una
complcmcntars
aaiva'
ms
pnicipacin

y
depreguntas
dediscusin
I\ftodo
respuestas
creer
Conalguncsternas,Puedehaberbuenasrazonespara
claves'
aspectos
ic
conoce
queel ghpo en su tolalidad
aunqucpueOeque ninguna personasepatod616 delalles
dclircspuesu por separado.En otraspalabras,lasrespuesus cstnall, espcrandoser reveladas'Como conductorde
la discusin,usted es simplementeel ataluzdor o el que
deMeel grupo'
faciliu lascosasparaextraerlas respuestas
hbil, usted
direccin
y
una
Usandoun intenogatorio
y, efectilamente,ayuda
activa
participacin
una
Fomuevc
i que lm micmbrosdei grupo se digan mutuamentelas
respuesLS.

Mtodode discusinde los pros y los contras

argumentosa favoro en
Algunostemasinvitn a pre'sentar
la preguntapara
ejemplo,
Por
proposicin.
cierta
conlrado
permitir a los
debiera
podra
ser:
"Se
a
discusin
someter
Tales
mquinas?"
de
las
defensas
ajustar
las
opcradores
tcmasson muy convenientespara hacer que el grupo se
en una di-rcusinactiva sobre los pros y los
compometa
@ntras.
El mtodoesmuy simple.Como moderador,su rol
a )a genteparaquemanifiestesusopinioneser
esestimular
ma...
favoro encontraCelpunto propuestopor la pregunta-te
debc
Usted
cot;
raciocinio.
que
apoyen
sus
opiniones
lra
asumirun rol imparcialduranteel debatea fin deevitarque
desistande expresarsusopiniones.A tavs
lc6[nrticipontes
dc un hbil uso de las preguntas,usted tratade dejar al
descubierto
todos ios argumentosa favor o en contra,de
qucel grupo puedaevaluarlosy vcar unaconclusin.
manera

aspe.tosse hayanrecopiladoy registradoen el cuademode

notas o en la Pizarra.
Estc mtodo sc puedeaplicar como una alternala a los
rntodc de lc Prosy los Contrasy de Preguntasy Respueslas. En vez de dirigir un debatecon un grupo grandcmmo
tos descritm en e-sc mtodc, usted los divide y procede
con el Mtodo de los GruPosPequec.
Paralograr mayor variedady efectividad,usuaimentese
debieran usar dos o ms de estos mtodos para la
conduccin de discusiones en cada reunin o sesin de
entrenamiento.Estoes,ustedpuedehacercomPrenderciert6 aspctosa travsde la Conferenciay Discusin, y puede
obtener un compromiso ms activo del grupo en otros
de
aspectc usandolos Mtodosde Preguntasy Respuestas,
Pequem.
de
Grupos
lm
los Prosy 1osContras,ylo

IIABILIDADES DE LIDMAZGO PARA I-AS

RETINIONIES
Nada es ms vital para reunionesefectivasque lo que el
conductor hace para planificar la comunicacin, para
prepararse...antesde que se reaiicela reunin.
L-aplanificacin incluye identificarmn precisinlos objetivos de la reunin,elaborarla agend4y decrdir1oquesea
necesariopara cumplir con la agenday con los objetivos.
Puedeencontrarque es muy beneficiosotrazarunaspocas
lneas en un pedazode papel y uvr encabezadoscomo el
que se presentaa continuacin para organjzr sus pensamientos:

QUETEMA
TRATAR

P O RQ U E
TRATARLO

coMo
TRATARLO

Itltodode discusinde Ios grupos pequeos

[s mtoclosdc discusin que se describieron,anteriorrrntesccentraliznen el conductor.El siemprcformaparte
d e l a d i s c u s i n ,c u m p l i e n d o u n p a p e l a c t i v o e n s u
conduccin
o en su control.
El mtodode los grupos pequeosle permitea usted,e1
conductor,
apartarsede la discusin.Usteddivide el grupo
grandeen varios gruns mspcqueos,tal vez de unas4-7
frrsonasqadauno. Ustedprescntaa los gruposla pregunta
qucsc!" a discutir y los dcjaen libertadparaquedesarrollen
clavcso las respuestasnr s solos.Haga que
lm aspcctcs
cadagruposcleccionea alguienparaque tomenotasde las
idesdcsarrolladasdurante el debate,y que sirva de
reporterodel grupo. Despusde un perodo de tiempo
dcterminado
(tal vez,5, 10 20 minutos),hagaqueia gente
scvuclvaajuntar.Luego,llamepor turnosa cadareportero
paraquecntrequeun aspectocomorespuesta
a Ia preguntacontinuando
tcma...
de grupoen grupo,hasu quetodoslos

En algunos casos,ser til emplearuna hoja de trabajo

paraptlncar reunionesmscompletas,siguiendoel estilo
de lo quc muestra1aFigtra9'4'
Una buena CON{LINICACION previa, ayuda a asgurar
una buena reunin. Cad,avez que fuera conveniente,el
conductordebieraenviar una agendaa todm lm que se
espraque asistan.Fstadebierahacersabercl propsito'1a
hora,el lugar, y los temasde la reunin.A menudosertil
plantearbrevemente1oque seespera de lm asistentes;como
tambin,distribuir la agendacon anticipacina fin de darles
tiempoparaque ordenensusprogramasy se preparenpara
larcunin.

e l C o n t r o ld e P r d l d a s
1 9 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n

DE REUNIONES
H OJA D E P I-.A NIFICACION

Temade la Reunin:
Programada
Paralas

Asistentes:

PropsitoGeneralde la Reunin:

Lo qlrela reunindebelograr)
en la reunin(objetivosde la reunin,
lograr
desea(n)
que
se
Resultado(s)
(Lasituacinquo s des'oaque est

reunin)
establecida cuando tormino la

dr
f

dr
{I
cr
|r

rF

InformacindeseadeDecisionosquosodobantomar.Acdadquesa
quose debenuansmftir'
(l,lensales
Detalle de la Planificacin:
debaasignar.Lo que s debevtat)'

*
*

F
*

;r

n{
r{

d
{

[
da PreParada?
a estasinterrogantes?
lasrespuestas
todoslosparticipantes
Saben
de la reunin?
sonlosobietivos
f Cules

seespera
cueV3nas]l
f, iou contribuciones
la reunin?
[]coto

s u g i e r eq u e m e p r e p a r ep a r a

Figtrra 9-l

[
Distribuida?

C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 9 3
EL iMP[ISO. A menosque se tratede un
N,.ANTENER
tipodc reunincstriclamcntedc "informacin"rustedpuede
h,:ccrquc sLafunsione poniendoen acsin el Principio de
laInvoluq-acin:
significativaaumentala motivaciny
I: involucracin
el apoyo.

ts
y,
7

t
Y
Y
V
Y
Y
Y
I

-r
:
-l

-1

[s reunionesmsefeaivas promuevenIa participacin.

I-osencargadmde dirigirlas estimulanla participacinde
divcrsasmaneras,como por ejemplo: pidiendo a la gente
susobscrvaciones,
entregansusopinioneso susreacciones;
doasignaciones
espccficas,usandogrupos de'cuchicheo",
pidiendovoluntarim, respondiendopositivamentea las
preguntas
y comentaric de los participantes,obteniendo
recciones
ante los argumentos;y reforzandolas buenas
contribuciones
que la genteaportea las reuniones.
El artede formular preguntsesespecialmente
importante
promover
participacin
la
y
hacer
que
una
reunin
Fra
avanccen la direccin correcla. la Figura 9-5 resume
muchmaspcctosclavesde estadestrezacrtiadel liderazgo
cnlasreuniones.
Parael conductor,la PREPARACIN incluye asegurarla
disnnibi)idaddel lugar de la reunin y de tdos los
sumj istm necesa
rios Qp ices,bl ocs,tarj etascon nombras,
ctc.),equipos(atriles,pantallas,proyectoras,etc.),y ayudas
audio-visuales
(grcos,exposicionegtransparencias,
cints,ctc.).Si ustedva a dictarunacharladurantela reunin,
la prcparacintambin incluye alistarsepara realizaresto
enbLlsna
forma.Un buensistemaque ustedpuedeusar,se
exp)icae ilristra en una secqinposterior,..Tcnicaspara
Charlas
deSezuridad".

-{

-t

-t

DuranteIa Reunin
Lsencialmenle
,la tareadel conductorde la reunines:1)
pner)aen ntarcha,2) mantenerel impulso,y 3) llevarlaa
tf rmino.
PONERLAEN N,{.ARCHA.Usredtasdebea aqullosque
sencuentren
pre-sentes
el empezarpuntualmente.puede
ccmenzr
la reuninagradeciendo
a la gentepor su asistencia,rcfirindosea la agendaescrita;presentandoel tema,
tpico,conccpro preguntacorresrcndiente;
ysi tieneuna,
lucicndosu presentacinsinccray hbilmente.

G U I AP A R A T O D A SL A S B E U N I O N E S
Paratratarcon Josproblemasque estnen
la tabla,usted debe saber cmo trabajar
con la genteque est a su alrededor.

Otradestreza
ril cs la habilidadparamanejarsituaciones

diciles o participantesproblemticos.A conrinuacin,s

prescntsnBlgunas pautas provechosaspara trabajar con
diversostipc de participantesa reuniones:
Ixl Dlrdurhlqr ' osfpOE!atedostard6 oogo6n ftlra al
conductor; no est de acuerdo con los aspectosclaves
presentados
por otros; es un provocadorprofesional.
o lr4antengasu calma.Colaboreparaque los miembros
del grupo mantenganIa suya,tambin.
o Use pregpntas,taiescomo'Por qu dice eso?"-.Existen otras pcibilidades?" - 'Cre usted que los
demssientende Ia misma manera?"-'Cul es la
otra carade la moneda?"
o D a la personasuficiente cuerda como para que se
enredea s mismo, y deje que la reccindel grupo lo
maneje.Haga avawar rpidamenteel progama.
. Provoqueun espectculode manosalzadas,preguntandoa los dems:"Cuntosde ustedesIo ven de esa
manera?"- "Cuntosde ustedeslo ven de otra
manera?"
o Concdaleun justo mrito a alguno de sus puntos;
expresesu conformidad y/o haga que ei grupo conoerde con 1.
. Converse con la prsona entre reuniones;trate de
descubrirqu es lo que Ie molesta;tratede ganarsu
cooperacin.
El Pesimista - enfatizalo negativo;se quejapor detalles;
despliegaaccesosde mal humor.
o Aydelo a comprenderque los demsvisualizn las
mismasvariablesen forma positiva.
,.Est
o Alintelo a ver el ladomsbrillante:Pregunte,
todo totalmenteperdido,o hay algo que podamos
resca[arde la situacin?"
e llaga notar que algunascosasestnmsall del contol del grupo, y gue no hay nadaque sc puedaganar
con concentrarse
en ellas.
o Dgale a Japersonaque usteddiscutir el asuntocon
ella en forma privada, ms tarde.
o Solicite las sugerenciasde la personacon relacina Io
que se puedahacerparamejorarla situacin.
Por lasquejasqueseanvlidas,ajusteloque sepueda
ajustar;corrija Joque se puedaconegtr;agradezca
a
la personapor coolxrar en el progreso.
EI Bromista - trata las .osur u Ia )igera;se deleju con
juegos de palabras,bromasy cuentos;tratade ser el pcrsonajeprincipal,y ge serel centrodeatencin.
o Clmelo un poco con una pregunla que Io ponga a
prueba,o con una asignacinseria.
o Dnfasisa)osobjetivosdeia reunin,a la agenda,y

L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

. ELARTE DE IIACER PREGUNTAS

Seishonestosservidores tengo
(l\{e ensearou todo lo que s61;
Sus nonrbres son Qu, Cundo, Dndc'
Q u i n ,C m o Y P o r q u .
-RudYardKiPlittg

qIEI\IPLOS
SEISTIPOSDE PREGUNTAS
1' Qupiensade"'?
s b i e r t a s :i n v i t a n a u n a v e r d a d e r a
1. Preguntaa
expresindeopininysentirnientos;lehacesaberaPorqulostrabajadores...?
y;;
iCranOoO"Uieraladisciplina"'?
la otraprsonaque ustedestinteresad"
comprender;nosepuedenresponderconun.S,,ounco*opuedenevitarlmoperadores...?
ttnot'.

hechos;a
2. Preguntasobjetivas: buscaninformacin,
como
un
"no"
o
vecls requieien slo de un "sl'

respuesla.
deseda'
dirigidas:sugierenla respuesLa
3 . Pregunlas
A
Preguntaspolmicas:estimulanlas ideasnuevas;
lc conceptostradicionales'
Oesafian
eslimulanlasideasnuevas;
5 Preguntas
eslimulantes:
tradicionales'
concptos
16
desafian

de tiempo tuvo
2' ;Cuntos arcidentes con prdida
pasado?
L"rtro departamentoel trimestre
en quc ste es un
.No est de acuerdo conmigo
usentismoexcesivo?
el deseopor la seguridad'
A
Esinnatoo adquirido
juzgan acep5. "Una cosaes segurasi sus riesgos se
tables".

discusinhacra
6. Preguntasorientdoras:dirigen la
acuerdos Pcr-
con
facres positivos en reiacin

crce usted que es)nonlvar csla

Cuntotiempo
ccincorrectivaen su rea?

cibidc.

f
f
d
f

cd
CF

OR
SEISTECNICAS PARA EL INTERRO GAD
para hacer
1-. Preguntara una prsonaespecfica:
o paraestimulara un
a un gruporenuente,
resfonc]er
hgalc
no-puui"lpunttlo confundaa la persona;
fciimente'
quepuedaresponder
preguntas
al grupo:parapermitirqueios miembros
2. Preguntar
ayuona mantenerla marchade la
parciputiuos
depenieunin;paraaprendermsacercadel modo
sardel gruPola
estimular
3. Solicitarquelevantenlas manos:para
la experiencia
el oyente;paradeterminar
respuesta
gruPo'
del
o la reaccin
4. Pedirun ejemplo:parapromoverla participacin;
a
paraenfatizarun aspectoo un principio.;Parasacar
se
cuales
a
los
relucirincidentesde la'\ida real"
puedareferirel gruPo.
cauce
5. Redirigir la discusin:paravolverla a su
original.
estimular
6. Cambiarla direccinde la pregunta:para
n-:s
cuando
(an
grupo
dei
la dinmicacentralizada
a
refirasc
respuestas'
las
tardeustedpuedaresumir
propta
d
su
y/o
de 1ainvestigacin,
los resuitados
resPuest)'

RJEMPLOS
<le experiencia'
-1.. Sam, basndoseen sus 17 aos
jCO*" clira usted que se relaciona la mantencin
preventivacon la seguridad?
ustedesia
2 . C m od e f i n i r a n o d e s c r i b i r a n
ustedes?
iguridad? Qusignificapara
de que
3. Cuntosde ustedes cstn conscientes
para el
i.n"to, un Programa de Atencin
Trabajador?Veamcslas manos' por favor'
A

ustedinformamosalgo acercade un cusiPuede

que tuvleraun alto potencialdc prdida
accidente
importante?

eso con los objetivosde la

Cfmo se relaciona
serelaciona
leunin?
Conqupuntode la agenda
esto?

I igura 9'5

ustedque
MiembroA Preguntaal c,nductor: ".Crcn
El
atcidentes?"
el dcscuidoes )a maYorcausaclc
c
r
ce
"

Q
u

A
:
c o n d u c t o rP r e g u n t aa m i e m b r o
"lQue
gruPo:
al
u s t e d ? "O , e l c o n d u c t o rP r c g u n t a
dc e-so?"
piensaalgunocleustcdcsaccrc^?

r
d
f

d
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i{
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lr{
l
lr(

C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 1 9 5

a lo restringidodcl tiemPo'
o Agradzcalepor Ias observacionesque colaboren a
enfatizarlos aspectc c)aves,hgalesabcrcuandolas
observacionesno son adecuadas;ignore algunoscomcntarlos.
E l S b e l o t o ' d o- p u e d e t r a t a r d e m o n o p o l i z a r l a
muestralos sntomasdel mal del'YO" (Yo
conversacin;
hicccsto,yo hice agulJo...yo..' yo"' yo"'); no se muestra
a quereraPrenderms.
abierto

Perono se equivoque! Todos estostipos (el Discutidor,

el Pesimlsta,el Bromish, el Sbclotodo,cl Ccrrado, el
Divagador) son casos extremos. No represenlanla gran
mayorfade los miembrosde una reunin. l-a mayor parte
de Ia gente pondr Io mejor de s para que las reuniones
resulten bien. Ajgunos, incluso, sern de una tremenda
ayuda;por ejemplo:
EI Iniciador - hace que el debate prosiga cuando lm
demsestn teniendo dificultades; participa sin monopolizar; estimula al resto paraque particiPenen forma efectiva.

r Emplelc debatescon grupc pequeos,recurra a

pcrsonasespecficas, y use dinmicas de grupos
similaresa fin de promoverla participacinadecuada
de todos.

El Concitiador - tiene el don de suavizarlas cosas;reduce

al mnimo lc problemaspotencialesque surgen por conentrelos individum; proporciona
flictos de personalidades
unainfluenciaracionaly tranquilizante.

c Dqsanollela cnnfiawa del restodel grupo de manera

quc no s sientan intimidados por esta prsona;estimule las rearcionesaProPiadas.

El Pensador Creativo - le da un nuevo giro a las cosas;

revelarelacionese implicacionesque son nicas;estimula
a que los demsobservenlas cosascon un nuevo punto de
sta.

supcrfluas
e Ignorso restcimportanciaa declaraciones
y otrguelea la persona,reconocimientopor susaPortespositivm.
D Cerrado - el que no participa; el que rehye la
mrnpaade los dems;puedeser tmido, tenerprob)emas
ser inseguro,o apocado;puedeestarabuxracxpresame,
nido,pucdcsertirssupenor.
o Formulepregunlasdircctas;aiientela dsasin sobre
tcmasconocidos ("Ustecieshan tenido mucha expriencia con los comit de seguridad.Culescnn-\
sideraustedcomo los aspectosms fuertesy los ms
dbilesdel comit?').
. Promuevala participacinpor mediode asignaciones
(por ejemplo:alguienque controleel tiemespeciales
po, un representante
del grupo de'cuchicheos" que
de ayudasvisuales).
registre/informe,
un asistente
Refuercla participacinexprevndo un legtimo
rcconocirniento;volviendo a qstableccry aenfaLizar
)osxxctcs clavesque se han tratadorefiripdce a
ellm en discusionesposteriores.
EI Divagador- sueltaobservaciones
incorrectas,
no compendee) verdaderosentidode lascovs, hacecomentarios
qucno vienenal caso.
o lhga quesu atencinsevuelvaa concentrar,
ignorandolo inelevante1'vo)viendoa establecer
lo pcftinente;
use prcguntas dirigidas pan eDcavzailo Jtacjae)
caminoccrrccto.
e Nhntcngaen primerplano los objetivos,la agenday
e l h o r a r i od c l a r e u n i n .
Ofrzca,se
paratratardo otros asuntm con Ia persona,
fueradc la horadc la reunin.
o Asuma)a responsabi)idad
("Me temoqueios despist;
estoeslo quc qucraquc tratsemos...").

- sabecundoy cmo haceruso

Ellnterrogadorl{bil
de las preguntas;da a los demsla oportunidad de establecer
suspropios puntos de vista al respondera las interrogantes
surgidas;deducedetlles importanteshaciendolas pregulF
tascorrectasen el momentoapropiado.
El Sintetizador - organizala informacinde una manera
rpiday concisa;puederesumirlo que hemosestadohaciendo y haciadndenos dirigimos; deslacalos aspectosclaves;
ayudaa manlenerla discusinpor Ia sendacorrecta.
El Participante Positivo - prestaatencin;tomaapuntes
sr'gnlficativos; r ealizacontri bucionesjmporlantes;formula
preguntas pertinentes; revela agudezasde ingenio y
aplicacionesprcticas.
Como conductorde reuniones,separeconocerestostipos
(el Iniciador, el Conciliador, el PensadorCreativo,el Intenogador Hbil, el Sinterizador,el ParticipantePositivo),
sintaseagradecidopor elloq y uselosbien'
LLEVARLA A TERMII'{O. I-os conductoresde reuniones
experimentadosno permiten que una reunin se agote en
forma paulatina.Ellos resumenlo que se ha logrado con la
reuniny lo relacionancon los objetivos.Ponende relieve
las medidasque se debentomar. Agradecena la gente por
su participacin.Y fnalizanpuntualmente.

Despusde la Reunin:
l labor del conductorde la reuninno flnalizacuando
terminala reunin.El an tienecuatrotareascrticasque
realizar:
1. Ver que las actasy/o los informesde la reunin sean
preparadoscon prontitud y distribuidc adecuadaments.
2. Expresar un reconosimiento especiala aqullos que
realizaroncontribucionesesoecficasparacl xito de la
reunin.

1 9 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
3. Flacerun scguiniicntosobrequin cieir haccrqu cos":,
y cundo.
4. Analizarqu fue lo que funcion bien y qu pudo habcr
estadomejor...y ponera trabajarlos resultdosa fin de
lograr reunionesrls efectivas'

3) Personal'uar,4)Prescnlary 5) Prcscribir.
2) Puntualiz-ar,
Ponga en prctica estos aspctosen sus charlasde
scguridad,y cllos trab.ajarnpara usted' Para ayudarlca
hacer esto, examinemosestas cinco P's, una pof una' y
dcsarrollemospautasParasu aplicacin prctica'

PreParar

TECI\TCAPAII{ L{S CIIARI-AS DE

SEGURTDAD

1.

Para lm supervisores,1aaplicacin ms frecuentc de la

comunicacincon grupos eslo que seconocecomo "charlas
de segundad",'tooibox meetings","Lailgatemeetings"(N'
Oela .;, o "reunionesde seguridad"'Si sehacenadecuadamente,son muy eficientesy efectivaspara:

Por lo que msquiera'no esprehasLael ltimo minuto

entregar
su
grupo
para
su
a
cuandos Yayaa parar frente
'Veamos,
De qu podra
charlade seguridad- para dccir:
j
u
s
t
o ni para sus
s
e
r

a
n
o
h a b l a r l e sh o y d a ? " E s o
usted'
[ mayora
para
ni
ni parasu compaa,
trabajadores,
vestir
medio
a
aparecr
de lm buenosoradorespreferira
mfe su pblim que a medioPreParar'

o conpartir iformacin con mucha gente en forma

rPida.
o estimularlas ideasy la interaccinde los grupos'
o ensearconceptosy procedimientossimples'
o dar un imPulsoinsPirativo.
o ayudar a establecerun clima para la comunicacin
cooPeratira.
reuniones,usted
Paraobtencrel mximoprwecho de esLas
charlas dc
buenas
entregar
posible
clebehacer lo
Por
pe
rtinentes'
o
crticos
temas
de
seguridadacerca
N. de la T.: Nuevamenteaparecenestos dos conceplc
y
explicadosen el captulo7.Se refierena aquellasbreves
que
la
de
antes
rapiOasreunionesque se realizanmomentos
gentevaya a ocuparsus puestosde trabajo'

Temas para Charlas de Seguridad

deseguridad
paralascharlas
quelostemas
Esimportante
s e a n c u i d a d o s a m e n t es e l e c c i o n a d o sc o n b a s t a n t e
anticipacina la reunin.Una seleccincuidadosaasegura
que esteimportantetiempo se dediquea ten.)ascrticos cn
vez de a ideasimpulsivas.Cadatemaseleccionadodebiera
referirse direclamentea la gente involucrada"' sus exposiciones,sus problemas' sus preocupacionesy sus
necsides.Una seleccinanlicipadapermiteumbin ms
se
empo parala preparacin.Si ios temaspara las charlas
se
meses'
a
uno
de
anticipacin
escogen con una
.tres
y
iJustrativo
de
material
caudal
un
reueiaren el intervalo
Cbarlas
las
para
Consejos
L'os
de ldeas parala Pressntcin.
del tipo ir{uestrey Expiique' en la Figura 9-6, demuestran
cm se pueden usar objetos de uso diario como
motivadoresde la atencinparacharlasde seguridadbreves
y pertinentesaeereade temascitieosr

I-as Cinco Pts para unas Charlas Efectivas:

que le ay'utjlr
He aqu una tcnicaprobaday <Jemostrada
esefectiva'
Es
simple'
a dicLarmejorescharlasde seguridad'
1)
Preparar
P"i
plan
las
ds
"eined
del
y funekina,6etrata

,r

I-a personaes nica y extremadamenterara' la que

pue<Iedar una buenacharlasi no s prepara'

l-os mtodosprincipalesparaprepararscson:

o PIENSE
o ESCRIBA
o LEA
o ESCUCHE
e ORGANICE
c PRACTIQUE
He aquunospocosconcptosclavesque ustedpuerlelJerzr
a la prcticaparacaciauno de cllos:
o PIENSE en sus propiasexperiencias,obscrvacone's'
convicsiones,ideas y sentimientos'Eiija un temaciel
que usted sepa algo. Recuerde:usted es diferenle a
todos los dems;ninguna otra Personatiene su xrsonalidady su percepcin;usted tiene algo aspecial
que ofrecer.

f
f
f
E
cr

c
fil

cF

?
l'r
departamento' C

o PIENSB en Ia compaa y en su
actuales?Culesson lc6
Culesson los problemas
enfatizando?Qutema
est
se
iogrosactuales?Qu
beneficioso?
sermsoPortuno Y
sus antecco PIENSE en su gente: sus neccsidades,
sus
actituCes'
dentes,sus anhelos,sus labores,sus
que
tema
un
aspiraciones,sus capacidades'Esclja
signifique algo Paraellos.

ts

F
F

ESCRIBA las cosas.Tome apuntes,ciLas,ideas,inci'

dentesy observacionesen su trabajo diario, mientras
u-sr
pu* poi t* trgaresde trabajo.Puedeque necesile

de
p*lazo
vn
(O
use
bolsillo'
de
,na i"qu.na br"tu
pop"t, co.* de un sobre,o lo que !leve en su bolsillc
"i
en 1, Perii gltlbier eps qr HFrr
rnia eseiihir
poner tas cosaspor escrito arles de que
[.g,:iti.'0"

seescaPnde sus'Pensamientos)'
e
o LLA cantidadesde material sobre seguridad'y
vis"a
de
punto
un
otros materiales,y hgalo con

pgoto,a,euAiqutr"*lctiflh esllvprrlr"'fi* Fl 3a

'r

C o m u n l c a c l o n ecso n G r u P o s ' 1 9 7

F
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CONSEJOSPARA CHARLASDE SEGURIDADDEL

TIPO MUESTREY EXPLIQUE

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Ftr
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11.
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R
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-ft
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x
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=
I '

R
(-)'

do c.onlarninanto.

--ri

rfI

lugar.

para quemadurasporcidoso productos

E tratamiento
pura. Parocesimple,y lo es' pero
6s
agua
qulmicoe
y una trampL: es el volumen lo que cuenta-.Tenga
m farro con agua cuando d la charla' ExplQueles
qua cuandose pro'duceuna quemaduraa los ojos o a
la piel por un producto qulmico, hay que actuar
con
nipidamente.Consi7aegua en candades Lave
perodo
aguala zonainitadaen formaconnuay porun
d tinrnpoprolongadc,hastaquo no quedeni un pice

^
'

Mdie se parala deliberadamentefrente a un cmPo

cnto
de tlro al tutt"o, pu- ,n trabaiadorpuedesr ol
de
de un blanco por algo tan poligrosocono una bala
herramtenus
de
que
vuolan
rille: las partfculas
e{ccas n funcionamiento' Es de suma importancia
que todcs krs que t'abaian cerca de una maquinaria'
de los
uren et equipo de proteccin,espocialmonteol
n su
c!os, y que las defensasprmanzcsrisemPr

E
g'

el
Flaoa que cada uno de sus trabsiadoras obsrv
d
o
l
a
,
p
a
r
o
d'
r
o
l
o
l
d
e
l
o
s
u
r
e
l
o
j
d
e
r"n""iot.
casi
frrfqrutu" quo en el brevelapeode m sgundo'
del
cinco litros do sangre son bombesdos a travs
ser
de
elle
uno
slo
do
prdida
Podrfa
que
la
y
curpo
quo una prsona
fatal. Esto signif ca, por consigu't'ante,
si se
ouede morir desangrada on slo 15 segundoo
la
tanto'
lo
Por
importantes'
t"ngrfn.ot
L.t r't u"uo.
de un
rccin rapida es un imperavocuando la vfcma
de
accidenteest sengrandoseriamente;una cuesn
que ha
sogunacpo'dranacer la di{erencia Una vez
domostradolo importanteque es deteneruna hemot.tt"lu al porsonal cmo se hace
rrugiu
".uuru, complets se puoden oncontrar en krs
nJrucci.:nes
manualesde Primerosauxilios)'

<
l'

a
M.lchosmedicamentoscomunesque se encuentran
\
siguiente
la
llevan
mdica,
Jisposicinsin presciipcin
'No
advortencia: se debe usa mientrass conduceo
s oprauna maquinaria PuedeProvocarsomnolencia'. Ueve una botella o caia de estas medicinasa la
rounin;y deie que todos lean la equeta' Existe la
pobabilijad de que algunosde los hombrestomen
irogas similares mientrastrabaian y dosconoconel
involucrado'
Peligro

4
'

--$

El llmpiadorde desageses unasubslancia.potente'

los
los lustrarnuebles'
lo son los blanqueadores,
"orno
d e s i n f e c t a n t e sl,o s i n s o c t i c i d a sy e l q u e r o s n '
que la mayora(el 79%, de acueldo a un
Explqueles
pro'ductosdomsce son, a lo meno-s
los
de
estldio)
txicos, y en cantidadst''ficiente,
moderadamenle
pttedenmata. No se deje engaar por el trmino
'cantidadsuficiente',- puede sr menos de una
cuchaadilade t. Recurdelesa sus oyentes que
debenser
bdos losvenenosy los venene potenciales
guardadosfuera del aJcancode los nios.

A
T'

tr
''
I

^
V'

Un cubo do hlelo eno muchas aplicacionespara el

ouu suminisvaprimerosauxilios Pero,puostoque el
^' '^"^- ruede conducira un bolsilbUemenruvu
ur 19 @ 4re
F

damentomojado, so puedo usar un ozo do madera

pintado cle blenco en vez de 1. El cubo de hielo se
fledo usa rcmo un anestsico local, para alivia el
dolor y la lormacin de ampollas por quemaduras; como

tqmbinpara reducir la inflamacinProducldapor sguincos.Asegresede recordaa sus oyntesque los

pimeros auxiliosse deben praccarfuera del trabajo
tambin.

{ ta
I f,|'

Figura 9-6

que el
Flaqarebotaruna Plota de goma, y explique
no
esta
de
Polota' rebota
hu.*o, a diferencia
los
",*:.po
cuando da contra ol suelo' Los huesosse quiebran'
cafdas
hecho'.las
De
rompn'
s'
organos intemos
colran cas 20.0o0 das al ao, siendo la sgunda
causa ms lrecuente de muertes accidentales'
ser
Fecuerde que los tropezonesy resbeJonespueden
peligrosos;de manraqu una campsade limpiezaa
en
Lnol p*t eliminar los desechos dol piso' reducira
gr- tdid. el pel{7rode una cafdadolorosa,ofatal'
a
sirva de com'renzo
ieor qu no hacer que su charla
ca camPaa?
de sus
lnfleun globo y djelovolar' La presindel airo
g-rlmoneses insignificantecomparadacon los 2'Q +
p.s.i.que hay en un cilindrode gas comprimido'poroel
ecto del gas que escaPaes el mismo;ol.contenocior
sale volado, a veces directamentea bavs de vanas
murallasde ladrillo. Eso cilindrode gas parec Pesado'
pero los exPrlos en seguridadsabon que s.ise hiciera
salta la vvula en forma accidental,el po'derliberado
en el cilindro podrfa hacer qu ste despegara'
provocando un tromendo dao y' posiblemento'
los
lesiones o muertes. Recuerdea sus oyentes que
qu
usn
y
momento'
todo
en
rnantenganencadenados
los
las prcticas seguras recomendadascuando
maniPulen'
los
o
muevan
de las
Es necesario que s conozcan bs peligros
quo
gente
su
a
Explquole
mltPles'
totu" elclricas
nominal
todo circuito elctico'ene una capacidad
esta
definida.En la mayorado los circuitosdomscos
disse
Cuirndo
amperes'
15
de
es
capacidaCnormal
s
pone de slo dos tomas en cada caia de contaclo'
de.energfa'
sobrecerga
de
peligro
el
mlnimo
at
reuc.
la
Pero cuado * ,* uu toma elctrics mlplo'
corriente potencial consumida por los aparatos
oxcederel lmito
enchufadosen ellapue'den,lcilmenie'
recalentadoy'
elctico
seguro y provocrun tendido
nunca so
finlmente,un incendio' Becomiendeque.
un
instalar
debiera.
s
que
y
disposivos
usen esto-s
no.es
oslo
S
prmanente'
tendidoelcticoadic'ronal
pue'oen
posible,limhe el nmero de aparatosque s
usar a la vez'
de con'
Comience su.reunin leyendo una tarJeia
oyentos
sus
de
reacciones
dolenclas, caitanoo las
qu
ante ella Discutacmo csda porsonapuode evitat
premalura'
forma
on
stas
do
una
rociba
su compaero
en
sQuiendolos conseiossobresoguridadcontenidos

C o n t r o ld e P r d l d a s
1 9 8- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l

I
|

1
| '

en es luego
Anualmonlo, 115.0@ Porsnas Prerdon
stas Prde
algunas
Seguramente,
con ta muerte.
*n simplemente vcmas de las circunstancias'
"*u.
que se arriesgan on forma
Puro, qu pass con te
ap{}estss
slo
iugadores quo hacon
delberia? Son
tarde o temprano'
Bltas. Y son iugadores quo pierdon'
pueden loriarse su propia suerte si
Jr u"Oui"s
ias roglas de soguridad' Ellas estrn hechas
J."**
los dados; 9omento
o" lot qantdores. MionYBs ra
importanle en su
ms
de
seguridad
ea
ncerca dl
teneno.

dice el rofrn An
B acoito apagarA un fosforo' o asf
prctica loo
oso cierro tericarnente' en la
lo hen
",:a"oo
y
efecvamonte
comenzsr'
puoden
l*""i*
arrolados al aceite'
f,o"f-to, p"i losforo-s quo han sido
floto un prloon una
L-btedpuede ilusfa esto haciendo
uns vela' Explquo
cerca
oocita de aceite, colocsndo
equivale a una.vela se prende
el
aceite
p*"
en
;;;;i
(cera o aceite)
ccn facltidad y r-rsael material inflamablo
como combustible' De la misma
alrededor
su
;tA
il;
on
"
rranra, tos dosschos qu s encuentan-flotando
cs una
Esta
mechas'
muchas
como
rceifo, a"tuan
buen orden y ase'o'
mzn excelent Pra manlener un
y de basuras con pronaceite
de
excesos
los
Eimine

poco de qufmica bsica gue to'da duea de

17. I*Esto esg un esposo) debiera saber' Un limpiador tratado

emir

"u
lo mezcla con amonlaco'
;;;i'"r",
"ror,do'*
gas de cloro' Lleve una botella de
i t"tt'rr.
para- quo. sus
atnonfaco y una lala do ltmplador
que ustod quiero decir'
b
n-nente
exac
span
hombres
Estos
p"r. qre mos quiera, no los mezcle'
;r;,
soguros cuado
' p"o'ar"t* qulmicos son relatjvamento
pero iuntos forman una
L to" ,.t en forma sParada'
provoca graves
puodo
que
combinacin peligrosa
la
en Ia naiz, boca y pulmones' o incluso
qr"."rr"t

tud'
{ .t
| '

.! Q
')'

I A
1 4'

,l tr
I r''

,t A
l9'

y puede salvar
Esla demostracines bastante efecva
en una
accidente
por
un
dedo
a atguiunde perderun
con u,n:I-PBstade
vleio
guante
trn
.nu
nraq-uinaria.
Tome un hacha y' al
yeso y dieloquo *
'dedos'' Esto
"-nd""zca'
los
de
uno
corte
ini"'u'"u ptbli"o'
an
asustarlan
pr.de sobresaltara su Personal;pero,se
sus
por
dedo
un
Poner
realmente
ms si perdieran
de una marnanos en una posicin insegura cerca
quinariaen funcionamiento'
a la reunin'
Ueve una granadade mano de tuguele
son tan
trabaio
de
materiales
que
muchos
explicendo
aunquo
reale-s'
mano
do
p.iigr*o como granadas
No
comg
iuguetes'
rianeia
gente
tos
mucha
1i .fuer.1
los
inffamables'
lquidos
con
io son' Los tambores
gasolina'
tli"Jr a presiny de aerosol'y las latas.de
que hay
bombas
las
de
po"*-""mplos
scn solo un*
simllar'
cxrsu t"U"o. A stos, y a cualquierotro material
que
merecen'
atencin
la
prestar
clebe
so los
habr odo
A estas ali,nras,su personal probablemente
y los
fuego
el
solventes:
los
de
p"rigt*
o.
;;J"
mas:
uno
menos
lo
veporss txicos, pero existe Por
poco de grasa
y
un
solvento
un
piel.
Tome
h
a
inlLcOn
disuelve
y, dlantedel gruPo,muestrecmo el sofuente
acta de la
b grasa Luego,expliquequo el sofuente
susaceites
mismaformasoorelapiel humaaDsuelve
torne u:*
naturales,haciendo quo la piel se
I
sobrovenrruna
agrietada Alarecen heridas y puede
guanles de goma
injeccin.Ustedmismo debierausar
a su genie
durete esta demostacinParahacersaber
esln
cuando
usalos
debieran
bin
;;;l
deben advertjr:
Jmpleandosolventes'Los supervisores
productos qumicostxicos puedenser absor'
tr"h*
sangulneo'
Udos a avs de la piel denbo del tonente
una
realmente'
son'
guantes
que
los
de manera
orocaucindoble'
la fatiga' el
B desgaste' la conosin, los dobleces'
de emexceso
el
resecamiento,la sobrecarga'
pueden todos
m
e
c

n
i
c
o
'
a
b
u
s
o
y
e
l
bobinado,
alk del punto de
deteriorar un cable de alambre ms
seguridad.Ueve una eslinga i" *bt: -lu^,alambre
a
g.-.i". desdeel taller'y enstlu a.sustrabaiadores
minulos
Unos
el
cable'
Pocos
entmcttqs defectosen
una vtoa'
de esta insb'uccinvital podrfa salver
vida dependierade una radado
Le gustaa que su
descabellado'
Perono Io es'
sona
Puede
s n*z

muerte.

1 B'

'l9.

es st'fi'
Un casco de seguridadabollado o raspado
uno.que'
Mueste
protector'
valor
su
cienteevidenciade
haya evtt'roo
va havasalvadola vida del que lo usabao
ha.tenroo
personsl
su
de
alguien
Si
grave.
lna sin
,n" utp."-n"n de esetpo' pdalequo gxliUa.et3asco
su
su histcia. Podra p':dirle al trabaiador
u
a
y
prolectcr'
"r"ntu
Prca
equipo
del
del valor
Linin
"""r*
haber suceoroo
h genteque meditesobrelo que pudo
si no se lo hubiorausaoo'
buena suerle'
Una pta de coneio es un slmbolode
pero, pu"sto que la buena suert ss un substjh"to
lleva
ino"uuopaia el buen sendo' usted Podra
de
rounln
la
a
delanteras
peludas
Pataq
una de estas
je discurlos mntosde la razn
t despus
;;
un el desno'trelaal cnastode
i*utu l conhanza
oyentesno creanque confan
que
sus
la basura.Puede
gnorarlas
on la suerte,pero lo hacencuandooscogen
reglasde seguridad.
si pudiramosbonar el dolor y et
z de un Plzarrn?
de accidentesdo la
estadscas
las
lista
una
Pong".n
bnel.as con, un
luego'
servir)
:
(cualqu'rera
co,ltian ia
mano' Qu significaesto?
pi. rn"J*"nto d"
"'
El dolor y el scrfrimionlo
importante'
lo
es
y
esto
au,
a
a cada lesin no se puoden bona
qr. u"oap"misa
c
c
i
d
e
n
t
e
s
l
o
s
d
e
t
e
n
g
a
m
o
s
q
u
e
i,uno"
s
finice haciendouna lista con cinco apuntes
r-rros.
impor
m"
pos
los
evita
ut con el objetode
tan-tesde accidenlesque su grupo esl experimenl'an'

; No sera bueno
24. :;;tj;;;-;o
se'borra la

rt..
' '

de
O;alquierperidtco de buentamaooski salpicado y
reunin
;il" de accidentes.Ueve un diaio a su
el gruPo'
discutaun accidenleque tenga relacincon
suceoto
que
lo
Disca
el
hoger'
va sea en el labaio en
e v i t a d od e l a c c i d e n t o '
h
a
b
e
r
p
u
'
d
o
.
u
i'cO.o
ollos
L.gr.". de recordaa los que [o escuchan.que
obituario)'
(o
un
tular
un
bmbin podrBnllegara ser

F i g u r a9 { C o n t i r u a c i n

$
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C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u P o s-

d":?::."fl;il",';;':|"ffi11
unrarro
:jffi::::[
2
Lt . ';a
E 2
Pu.en

.1 ^
'+ '

Y:li^T^;;;".
i poiorojosro simura
gasolina on recrPler
de
de
erterga
la
-una .explosin
ser dinamrla, pero
galn de
qasolina no es ninguna slmulacin' .Un.
ms^de 1oo cert"" ta fuea explosiva de
i"t"il'"t
rcfloxjonar' En
como
algo
Para
tJchos do dnamna:
voltil y explosivo a'l'
liau, cualquier soivente
esperando
en drio es un cctel molotov
**nuo
los
sus
hombres
a
enlrgueles
fracer exptosin' Luego'
't..t*
seguro do
,LU"onados-con el almacenaniento
la garc{ina Y de krs solventes'

?t 6
ZJ'

por.ol mal omploo

S ustod ha wsto a su gent'a mal herida
que neceste mostales
puede
;;tornllladores,
conecla L mayor
crno se deb'e manejar uno en forma
perte crca
pa,'1ede la gente se hiero por sostener una
presionando
por
eiemplo)'
rodilla
la
(en
d"
", "r..po
del tomillo'
firmemente et atomillador conta la cabeza
la came
perforar
podla
y
henamienta
la
Un resbaln
plozas con
c,(rno un cuchillo. Si se deben sostener las
segura'
la mano, mustreles cmo colocarlas en forma
resbala'
de manera de no cortarse si el atomillador se

Fbce unos aos abs, si la gento quela protegersus

oftos del ensordecedorruido do la maquinariaposada'
se pona algo de algodn en sus ofdoo .Puede haber
sbo mejor que nada, pero no mucho' Muestrea sus
oyontesel equipode proteccinauditivaque.euministra
*. - aurlculaios o taPonoe para loe ofdor'
"l
plquo cmo estos diePoivos eetn diseadoa
espeiialmente Para ovitar un dao audltlvo'
Re;urdeles u to.i* que usn !r proteccin auditiva
cada vez que estn expuestosa ruidos fuertes o corlsque
tantes que hayan sido idonficadoscomo dol tipo
ol nivel de
noc'estaesta proteccin(eproximadarnonto-'
ruido en que la conversacinse toma difcit)'
su porsonal-sabcmo
Cuntosde los miembrosde
segura? Probableforma
en
;anipular una escalera
rnnte, no todos; asf qu por qu no mosbrselos?
Corteun tringulo rectngulo de un Podazode crlulina, de maneraque la base del tingulo sea 1/4 de
h lonqituddel lado mayor. El ngulo resuttante'de
alredor de 75o, es difcilde iuzgar' Mustelea su
gente y explfquelesqu una esceJera.ques aPoya
mta una muralla,deb estar sepaadade sLaa un
pie Porcada cuafo Piesde altura'

tq
!''

F i g u r a9 { C o n t i n u a c i n
rata d algo despachadopor el deparlamentode
de una rcvistac1enegocios,dc una revista
scguridacl,
tecnica,de un )ibro, o cielperi<iicolocaj"' hgaioen
formaegosta.Dgasca s tnismo:"Quhay en estq
materjal que puedausaren mis charlasde seguridad
(si no es en esLasemana,c en la prxima,en aign
momento)?"Puede que quiera recorlarlo'o tomar
notasdej, y efectuarun depsitoensu bancode ideas,
de informacin,de nolasy citas. De la iecturade este
ustedobticneun sistemaquerindeun valor
material,
y que le ayudaa prePararse
mximoy permanente,
sobresalientes.
seguridad
de
clar
charlas
fra
. ISCUCHIi oridadosamente
lo que otra gentedice
sobreseguridad.F-scuchelas cosasde las c0alesse
qucjany las que a]aban.Escuchesusgustosy averEscuche
sionx. Escuchesusproblemasy sug,erencias.
de la
acerca
ms
aprender
y aprenda.No s]o
a
gente
de
la
actindes
delas
tambin
scguridad,sino
certeza,
toda
Y,
con
seglridad.
su alrededorhacia la
parasuscharlas.
cbtendr
muchasideasexcelentes
. Ur,vr quc hay'arecopiladosusideasy la informacin
-txns3ndo,e-scribiendo,
leyendo y esqlchando-yase
n*rn,,o prcparadoporaoRGAiIIZAR y bosquejar
s u c h a r l a d c s e g u r i d a d .L a p r e p a r a c i ny l a
parael
las clavesverdaderas
organizacin
representan
duda'
(Sin
correcto'
xito.t prcticamejoracl ritmo
existente
gran
diferencia
usleddebchaberadvertido1a
que divaga,queseanda
cnt.eel oradordesorganizado,
con rodeos,y aqul que sabclo que quieredecir,y lo
d i c c c l a r a ) ' c o n c i s a n t c n t e )S. u b o s q u e j op u e d e

un
iimitasea unaspocaspalabrasclavesapuntadasen
aspccde
esquema
completo
un
bie
n,
o
papel,
ozo de
tos claves, bechos de apoyo, y ejemplos' Pero'
cualquieraque sela forma de esquemaque usteduse'
estpreparado,sePalo que va a decir,otrguelesa sus
oye;tesel respetode entregarlesuna charla bien orpor ello'
Ellos, a su vez' lo resperarn
ganiTada.
. La PRACTICA puedemarcarla diferenciaentreuna
"buena" charla de seguridad y una "excelente"' 12
prcticaaumenlasu confianza'Practiquesu forma de
.*pr.*o". Perono memoriceuna charla jams! Si
apuntes
los
de
usied es del tipo de prsonaque necesiLa
stc
que
y
evitar
para refrescarsus pensamientos
de
nada
bay
No
trselm'
iiuugutn por to'doel lugar'
Pero
tema'
el
en
mantenerse
malo con usarnotasPara
sus
no memoricesu charla.I-aprcticapuedeno hacer
mejores'
vez
cada
har
las
pero
charlas perfeclas,
Practique- Practique- Practique'
Estoen cuanto a la primerade las cinco P's"' Prepararse'
Ustedlo bacepensando,escribiendo,leyendo,escuchando'
y Practicando.
organizando

2.

Puntualizar

"P" esPUNTUALIZ{R'Estosimplemente
l-asegunda

terreno'Es probasignifi: no tratede abarcardemasiado

cinco' diez o
de
slo
Ut"eque su charla de seguridadsea
todoslos
cubrir
de
trate
ouinccminutos. De manraque no
no
escuchan
que
lm
de
todo,
temas.Si usted habla
nada'
recordarn

de Prdldas
2 0 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l
L ictcaprincipalal Puntualizares:

C O M OD A R ME JOR E SC H A R L A S

EN
CONCENTRARSE
o U n aR e g l ad e S e g u r i d a d
o U n A n l i s i sd e A c c i d e n t e
o Una Recomendacin de Pimeros
Auxilios
o U n l t e m d e O r d e nY A s e o
o U n aP r c t i c al n s e g u r a

5. PRESCRIB

ASPECTOS
TRELAZA
DEL BUEN

ETFATIZ,AR

PERSONALICE

c U n a M e d i d a P r e v e n t i v ac o n t r a l n c e n '
dios
o U n aR e c o m e n c i a c i pna r a e l C o n t r o l
de Daos
o U n P r o g r e s oe n S e g u r i d a d
c Un Dispositivode Proteccin
o U n C o n s e op a r a e l E n t r e n a n r i e n t o

USANDOLAS 5 P's
PREPAHAR
e P i e n s ee n e l t e m a
o Escribalas cosasparasu bancode loeas
! Lea en forma egofsta los materiales
relacionadas
c Escuchelas ideasy actitudesde otrcs
o OrganiceY bosquejesus charlas
e Praclique

PUNTUALIZAR
c No tratede abarcardemasiado
o Concnlreseen una ideaprincipal"'que usted
ouedaexpresaren una sola oracin
haciaun obietivocentral
n bitiula cmunicacin
PERSONALIZAR
e Establezcaunterrenocomncon sus oyentes
familiares
o ToqueasPectos
paraellos
o Hgalopersonaly significativo
PRESENTAR
o
o
o
o

oyeft
Creeimgenesmentalesclarasparasus
les
de
Atraigala atencintantode sus odoscomo
olos
sus
'entiendanlo que
Aydelosa que, realmente,
ustedquieredecif
ilice aYudasvisuales

PRESCRIBIR
pregunta
Al finalizarsu charla,respondaa la
"Y
ahor4
participantes:
los
que siemprehacen
qu?"
o D g a l e sl o q u et i e n e nq u e h a c e r
o PldaaccionesesPecficas
. EntregueunaPrescriPcin

Figura9-7

F i g u r a9 - 8 :I - a I d e a P r i n c i p a l a l P u n t u a l i z r

+
%-

s3h

r*-

en una ideaprincipal' Evite ci antiguoenfcConcntrese

t:11 * trata de
que del "disparo de perdigones",en el
y apunte 3h
acribillartod el blanco'Use un enfoquede "rifle"'
a
comunicacin)
un punrocentral(un objetivo crucial de
C
lavez.

CX

3.

Personalizar

rY

Esio
l tercerade las "Cinco P's" cs PERSONALIZAR'
sus
con
comn
teffeno
un
significa que clebcestablecer
farniliares;
oientes.Despertrun reai inters;tocar aspctos
hacerque
participantes;
los
para
hacerqueter,gasignificado
seaimporLanteParaellos'

C
(;r

c"

e
a|

a susactitudes'
Parabaceresto,ustedtendrque referirse
tmy aspiraciones;a sus necesidades'deseos'
capacidades
sus C {
pult* y anelos; a sus trabajos; a sus expcriencias;
intereses;susPersonalidades'

r1
.1

afounacJo
En el campo de la seguridad,usted es mYy
esn
hombre
del
fuertes
ms
pofquemuchosde los intintos
por
pc<lerosos'
desec
a suiado...,oel lado de la seguridad

-Tdil:'.1:
li seguridad,
e.;.tpto,comola salud,
lt
t'"
'c
incluso el nlismo instlnlo
del dolor,
preu.ncin
'conservacin,
de todos'
ei msfunclamcnLal

no
Apele a estasmotivacionesbsicas'Hgalo "prsonal"'un
tenga
que
prrrausted,sino para sus oyentes'Hgalo

e
t

C o m u n i c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 0 1

ts
p
p

t
p

n,

n
t
H
F
,

v
,

rt
?
-,

'f

-f

-l
{

paracllca.PERSONALICEsu presntacin'
significado

4,

Presentar

laclttarn"P" esPRESENTAR' Estoes lo que ustedhace

claras en sus oyente's'Su
Fra crear imgenesmentales
de "comunicacln"'
especial
tirc
un
ctrarlade t"gu.iOuOes
y eseesel proceso
cosa'
una
y
slo
una
es
[ comunicacin
chalano obtiene
su
Si
comPrendido.
y
ser
dccomprender
ustedno tienecomunicacin,slo tieneruido'
comprcnsin,
Porejemplo,si usteddiera una charlaen griego a prsonas
q u e s l o e n t i e n d e ne s p a o l , e s o s e r a r u i d o , n o
Usted tiene que hacer que su cbarla de
comunicacin.
scguridadtcnga algn significado. Cuando usted comustedestrealmentecomunicangendey escomprendido,
do.
ustedquela gente"presteatencin"a Io quedice?
Desea
ustedqueeilos"comprendan"lo que quieredecir?
Desca
que"recuerden"su menvje? Si esas,hgalos
usted
Desea
queusentantosusodoscomo susojos.l-a gentecomprende
Por
y recuerda
muchomejorlo que puedenver y escuchar.
ei
emplear
tanto
sonido
es
vital
aqu
el
aspecto
consiguienle
,
como la vista en sus conLactosde seguridad; haga su
gesentacin
en formaverbal y visual.
de:
Utilicealcunascombinaciones
e
c

o
r
c
o

dcmostraciooes
gficos
djsusiones
muestfas
cxhibiciones
preguntas
inlerrogaciones
cor16

. carteles
r diagramas

o
c
c
c
o
o
o
o
c

modelos
rnaquetas
pciculas
folletos
artq:lcde peridims
fotograas
ilusfaciones
herramientas
dibujos

lransnereneiac

Ustedse comunicamucho mejor cuando EKPLICA y

I''IIESTRA.Al usrayudasvjsualespararcforzarla parte
vcrbal,ustedcrca imgenesmentalesclaras.Obtienun
aunlento
de la atencin,una mejor comprensin,y un
nejoramicnto
de su rcderpara memorizar,cuandousted
dcscribe
imgenes
vvidasmentalesparasus oyentes.Cuando ustedPRESENTA ayuda a la gente a que realmente
'comprcndan
lo quequieredecir".

esrecfica.Dles u na prescripcin'
rr6d qlggtpr.edcble'ah8o6r qut gu BudlteFle
realizara algo antesde finalizar. No tmporta de
lo que se trate - escriba I su congnesistarllame
a su vecino, considerecierta proposlcln.En
otras palabras, no se vaya sin pedir la orden.
-I-ee Iacoccs

Y ahora, qu?(Estoesde Io quesetrata)

Unas charlasefectivasde seguridadno'se producen",as
simplemente.Ellas efectivamenteimplican algo de trabajo,
al comparperopodrnaligerarsu cargade responsabilidad
a usar las
tirla c.onotra gente.Por consiguiente...comience
'5 P's" eslamismasemana.
Mientras ms pronto sepongaa trabajaren estastcnicas,
ms pronto ellas trabajarnparausted.Prontoencontrar
que puede aplicarlas fcilmente no slo a las charlasde
seguridad,sino tmbin a conLactosde comunicacinen
otros temasvitales, talescomo la calidad,la productividad,
el servicio,la instruccinparael trabajo,y el mejoramiento
de los costos.Y usted no serel nico en nolar su progreso
en la capacidadparacomunicarsey en los resultadosfinales
- su equipoy su jefe tambinIo harn!

TRABAJEEN ELT-AS
. PREPARAR
O PUNTUALIZAR
. PERSONALIZAR
r PRESENTAR
o PRESCRIBIR
...YELI..AS
TRABAJARANPARAUSTED
Figura 9-9: I-as 5 P's

5. Prescribir'

fsquema

Lr quinay ltima"P" es "Prescribir". Al finalizr su

dlrlade scguridad,
respondalas preguntasque Jospart r c i F n t essi e m p r tei c n c ne n n t c n t c ": Y a h o r a , q u ? q u ?
significaestoparam? Cmome va a ayudara m?
Qu
desea
quehaga?"
Qu

El Esquemade una CharlaEfectiva(Figura9-10) puede

ser de gran ayuda para preparary Presntarsus charlas.
Puederecordarlela antiguafrmula:1) "Explqueleslo que
les va a decir" (INTRODUCCIOI9; 2) "Dgaselos"
(CIIERPO); y 3) "Explqueleslo que les dijo" (CONCLUSIObI).

Siempre
pienseque ios participantesen sus charlasde
rguridadtienenen menteestaspreguntas...
y respndalas.
Explquelxlo que clc-sca
que hagan.Pida algunaaccin

de una Charla Efectiva

En la INTRODUCCION, ustedatraesu atencinhaciendo

una pregunta,relatandouna historiao ancdotaadecuada,

de Prdldas
2Q2- LiderazgoPrctlcoen el Control

E sq u e made una Char laEfectiva

INTRODUCCON.
Atencin:
:
TerrenoComn(Personalizar)
:
Exposicindel Tema (Puntualizar)
:
ResumenIniciat(Organizar)
{ .
2.',
!).

. C U E R P O.
Por eiemplo,Explicacin(Presentar):
1.

.
e

. CONCLUSION

delTema:
Replanteamiento

delResumen:
Replanteamiento
I

t.

2.

Medidasa Tomar(Prescribir):

I igura 9'10

C o m u n l c a c l o nceosnG r u P o s2' 0 3

O"
o consiguie:.o-t^:':tt"ttn
mostrandoa1gnob.eto'
base
de
puete
u
n'
ye
ru
Lu" go' const
para
r;' ;;r-;;nt'u'
la charla es importante
cotri".- .-p,queies por"q'e
qu"
a la clase^dc
ffTn* para
cllcs...relrascu 'u '"uu"in'
signi[icativo
persotlalmente
son.a su mundo"' hagar
ellc.
de
su mensajecon el enunciado
Luego,usted puntualiza
su
explique
br"ue y simple que
sl tema...una expostclJn
su
oracin'Y terrnela introducsincon
;#';;;;;;1a
los
conocer
a sus oyentes
inicia), que permite
resumen
';
los cualesse organizasu
de
uliJ"ot
pl"Jptl;
drarla.
el
ms extensa de s charla'
A pesar de ser la parte
es

la partett t::u'Aqu
cffi^P*O,;p'ouuuit*"nte'
entregaejemplm'ex-

funciona
paraChari*)
(las5 P's,msel Esquema
":Ol."
trabajo
del
p"racharlasqueustedpuedadarfuera
[iV
"""

-p"*r-ry:::ll?:f,l:'F5,?
?'rtrffTH:

cal, Para las Asoctacto

y grupc cviccs'
#aciones, logias,clubes
esten la charlade scguridad'
Pero nuestronfasisaqu,
se-hausado esu
l-a Figurag-.12 es otro empto9".T:o
m-s'paraque
las charlasde seguridad'.Una.vez
tipuru
lea minucimamentetodo el
consigael beneficlo mxim'
frmula:
N"te cmo siguela probada
l"tia.
o ExPlqueles lo que les va a decir'
del
pn.L en la lntroduccin'con su'Formulacin
'Resumenlnicial')
T"rnu" y su
o Dgaselos
(t't'r. * el CuerPode su Charla)

a nsiderar los c'6"'

;;;;p"*
mentalesclaras"'
o ExPlqueleslo que lesia djcho
pii.r.ion.r... describeimgenes
le
realmen
con su "Repian.qu.t.ll'Y9'
ayuda
amarua
y
dr
"'
estra
demu
(Esto to nace en la Conclusin'
11" cadauno
*comprenda
"Replanteamientodel
lo queusredcuieref,eor a' 1TT"t
teamiento del Tema" y su
inicial"'
J fJpun,* queincluyensu"resumen
Resumen")
fuerte'
comenlario
un
con
charla
su
excelentedel poder que tiene
finalizar
debiera
Usted
Este enfoque haceun uso
- repeticin
UnaCoNCLUSIoNconsistenteinc)uyevolveraformular
parala enseanzay et aprendizajefa 19e1i1i!n
resumen
que
la gente
u
de
**io" quesirvede tema'volver "*p":::suia accin"'
i.ist una^mayorprobabilidad
i.*rt.io".
para
medio
por
unasugerencia
na sioo '"otdoen sus mentes
;;;1,y unaprescripcin"'
;il;;;;"e
hacer'
o
sentir
i;;;; tut oy.nt"t debieranpnsar'
de la rePeticin'
este
y
5
P's"
las
de
e1
"Mtodo
parae} tercerepiripro"' cl ms
quchayautilizado
Dcspus
Muy bien, ahoraestlisto
lo
xito
su
'Esqr.,na'prra
Esteesaqu1en
unas
btrarias"
"*Tl
el que rinde utilidadesefectivas'
Yt
prctico..'
un
parecer
1
puede
bosqucar
ll."tu seluir usndolo'Al comienzo'
volver atrasa laFigrra9-tl.para
;;;;;"o;.
a
obligarse
de
que
tnga
manera
que
nica
puede
y
la
;,rla de seguridad'Esta-es
fr in.ii,ft manejar,
;;;;;;;;
adelante
siga
puede hacerlol
a darleun t'"puontitosuave'Pero
smismo
aprenderlor.,ln.ttnt""'iacindolo' Usted
brindar
a
obligando
estar
beneficios"'
grandes
hacerlt
ganarlos
se
p,ofng,s"a
f'*l
Esteesei nico camlnopara
sus
advertlr
en
de que
nico
ei
seguro
ser
no
estar
de
usted
forma
ciarlaslY
hacindolo.Hacerioesla ni
en
la
"comunicacin
resultados
y
en
prcticm"'
fdgr* "n *pacidad
*tJ fr. adquirido los "conocimientos
de trabajoy su jefe lo harn
congrupos"...ru
"quipo
o Seleccionesu tema
tmbinl
para el grupo

IONN'D O EL IWETODO M{ PRACTICA

- escoja uno que seaimportante

- limtelo.

la charla en una
1oprctlcaque
o Exprese la icleaprincipal de toda
Algunosejemplcsayudarn1 *.-TP':1d"r
solaoracin'
csestatcnica...concuntafacilidadlapuedeponeren
una hemo- les voy a ayr:dara aprendera controlar
funcionamiento.Paraelprimerejemplo,supongaqr.realinvolucran
nagia grave'
g.* de susproblemascrticosen seguridad
i
de
serie
una
preparar
A)
:
Lnamientaselctricasrcrttiles'
estm
', '
o Organice su charla'
deseguridadcon el objeto de ayudara resolver
charlas
de 3 X 5 (ver
laFigura
a
en
algo
- anotesus ideaspnncipalesen tarjetas
rs
su esquernapodrParece
xoblcma-s,
Figura 9-13)
9-11.
o en- rena sus notas en dos o trcs secciones
simple'
lo
vea
paraque
y cuidadossmente'
"Discutmcslo en
lllo completa
'
cabezamientos;por ejempio'
mejorarlo
presn bit""u' (2) Puntos de
fofSgi,to.f..tivo quees."y cmousted@ra
trminos de (1)
prximo
ai
pase
que
con el Torniquete"'
ant. Hgaloahormismo antesde
Presin,y (3) Precauciones
'
$rrafo.
basndoseen los
o Desarrolle el cuerpo tle su charla'
usted lo habr apreciadopor st
Comoprobablemente
sus charlasde
ttulos del resumeninicial'
mismo,estatcnicaes efectivano slo para
y ejemplos'
pueda
usted
- useedencias,explicaciones'
- sino tambin para aqullasque
'l sguriaO
u
cifras'
derroche'
de
discutahcchosY
oiiw sobrc produccin,calidad, contr:]
mismo enfoq'le
otra6aspcctosmFxtantes del trabajo' El

2 0 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

de Prdldas

E S QU E MADE UNA CHARLAEFECTIVA

. T N T R O D U C C I O- N

^H:*

(muestre un esmerir porttir)

rninar una vida" '

p u e d e t a n t o s a r v a r c o m o' ''tt e r -

:
TerrenoComn(Personalizar)
Todaslaspersonasdeestedepartamentotrabajancono
estos esmeriles '
:
del Tema (Puntualizar)
Formulacin
Hoyrevisaremostresprecaucionesbsicasdeseguridad
'
porttiles
elctricos
esieriles
:
ResumenInicial(Organizar)
para eJl trabajo'
correcta
h
e
r
r
a
m
i
e
n
t
a
I
a
1. use
de que est en buenas condiciones
2. Asegrese
3. Uselo

cerca

para

de

Ios

'

adecuadamente'

. CUERPO.
(PresentaQ:
Explicacin
Poreiemplo,
a'lecuada para el trabajo'
h
e
r
r
a
m
i
e
nta
1. Use la
de la semana pasada'
- El cuasi-accidente
- Cdigos para marcar los esmeriles '
-Cundosedebendesecharlasruedas(Expliqueyl'fuestre)
buenas condiciones '
2. Asegrese de que est en
- proteccin'
- Cordn - enchufe - rueda - carcasa
de "Ia metralla"'
- EI incidente
3. Uselo adecuadamente
- E)erza Ia Presin adecuada'
- Evite el recalentamiento'
de agua y aceite'
- Mantngalo libre
- Aplquelo y gurdeIo con cuidado'

o
ex

c
cc

c
c

F
ic

.
. CONCLUSiON

t;3il:"T*i:'llr1.=

sesuridadpara este
nr.caucionesbsicas de

(muestre el esmeril)'
tipo de herramientas
delResumen:
Replanteamento
correcta para el trabajo'
1. Usar Ia herramienta
en buenas condiciones '
2. Asegurarse de que est

3. UsarIo adecuadamente'
:
Medidasa Tomar(Prescribir)
en base a estas
c
o
m
Paero Y a usted mismo
a su
Controle
de vi-da como un estilo
todos los das. ' ' adPtelas
Figura 9-11

lc
l
lrl
ll(

reglas

{
con GruPos- 205
Comunlcaclones

E sq u e made una Char laEfectiva

INTRODUCCION.
,.

ts,
ts
),
)
I|

il

Atencin:
es tan bueno como una adverc u a s l - l accidente
ZCree usted gue "Un
tencia? "
:
TenenoComn(Personalizar)
que, realmente'
un cuasi-accidente
irr.rimo=
p"t.do
EI marte=
acerca de esto'
reflexionar
hacernos
debiera
:
del Tema (Puntualizar)
Formulacin
que tuvimos
del cuasi-accidente
aprovechar
p
o
d
e
m
o
s
Veamos cunto
el

martes

Pasado'

!,

c
t

t'

:
ResumenInicial(Organizar)
s
u
c
e
d
i

'
q
u
e
1. Lo
2. Las causas bsicas '
a ocurrir'
que vuelva
3. Evitar

. CUERPO.
(Presentar):
Explicacin
Porejemplo,
1.Lo que sucedi
(no Io vuel-va a realLzacj
- Discuta y demuestre el incidente
\
2,Las causas bsicas
- Problemas de mantencin.
estndar de trabajo'
- Violacin
del procedimiento
que vuelva a ocurrir
3. Evitar
- gitcora
de mantencin
de trabajo'
- Entrenamiento de repaso en procedimientos
- ,,Sistema de Compaeros,,en operaciones con Alto Potencial'

'

- C O N C L U S I O.N
delTema:
Replanteamiento
algunas
Hemos visto

formas

de cmo podemos

sacar

provecho

del

del martes pasado.

"cuasi-accidente"
delResumen:
Reolanteamiento
1. Revisamos Io que sucedi.
2Discutimos
las causas bsicas que se vuIva a producir'
3. Vimos Io que debemos hacer para evitar
a Tomar(Prescribir):
Medidas
de distancia
a ms de una milla
l"lantenga estos casi-accidentes
use ese "sistema
siga ese procedimiento;
verifique
esa bitcora;
de compaeros".
Figura 9-12

2 0 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n

e l C o n t r o ld e P r d l d a s

USETARJETASDE 3 X 5. ELI-AS
o fcilmenteasequibles
a barans
la billctcra'cn la guantera'
a iiit* o" llevaren el bolsillo,cn

clasificary organzar
o fcltesdeguardar,ordenar,
unacharla
o presenta
cuandoprepara
o ieferenciprcticas

FigurB 9-13

- oresenteincidentese ilustraclones'
- iemuestreY dramalice
- personaliceY Presente
que lo
- anote slo las palaoras o frases ciaves
los
accionarn^ penm.ot.nOrn en iu objetivo'
y 1e
que usted cleseaque surun efecto'
;;;*
utilizar'
que planea
recordarnasayudasvisuales
ComPletela in:oduccin'
Resumen
--;;".
su Formulacindel Tema y del
Inicial.
una
- ,itulgt la atencin del oyente formulando
a
n

c
dota
o
o r e s " u n t ar,e l a t a n d ou n a h i s t o r i a
el
creando
o
mostrando algn objeto'
ffi.iJ;:
intersde algunaotra manera'
lm oyen- alcanceun terrenocomn,explicndolesa
ellos'
para
* pot qu la charla es importanle
mundo;
su
a
a su trabajo'
,"t!no*" u su situacin,
paraellos'
significado
tenga
que
hacindolo

Elaboreuna conclusinconsistente'
lnicial'
:;;i;,
a formularel rema y el Resumenlaspregun- .*pr* lasMedidasa Tomas;responda
los oyentes;^tt"9:]*
'o.t upo "Y ahoraquJ"de
esPecrllca'
acctn
pdales
hacer;
que
lo queriinen
terminesu propio esquema
Empleandola Figurag-10,
y pngalaen prctica'
parala charlae se"euoao...

Formacin delHbito
comprobado'que ha Pasadola
Esle sistemaes un mtodo
el xito como orador'
prueba del trempo,.paaobtener
se ocupa de 1"' si usted lo
Trabajarpara usteo' sl usted

PONGA UN\ lDEi\ PRINC+PAL

EN CADATAIUE'|A

o un Pensamienloclavc
o una cita
. un recorte
o un tiPo de ejemPlo
o un incidente/accidente
o un argumento
o un relato
c una ideade aYudavisual

convierteen un hbito'

c'

5 p's: PREPARAR PU){llgase un hbito de usar las

PITESENTAI{ TUALIZAR . PERSONALIZAR
prclica con estasotras cinco
PRESCRIBIR' Fngalasen

ptut::jt""Yil-v-t':
pracricar,Br*rt*t - pracricay me.,ores'y
y mejores,
tarlas sern cada vez mejores,
mejores,Y mejores!

s
sf
G

Conviertaenhbitoelempleodel..EsquemaparaCharlas".
caplar la atcncin
. Utilice la INIRoDUCCION para
comn' y
un.
de sus oyent;, establezca
:."T"no
a drcir" (formulacrndel *
"explquelesi;;"" les va
inicial)'
temaY rcsumerr
- recurriendoa "por
o Useel CUERPO para"dccrsclcs"
*
ilustraciones de cada
ejemplos", expiicucion"s' e
asPectoimPorLante'

fr
h

r
lo
para"explicarlcs
?"1,17
o Useia CONCLUSION
lnluldr'r

y dei resumen
dijo" (re-formulacindei tema
tomar'
a
e indiquelas medidas
estasbenamientasparadicur
At adquirir el hbito de usar
a
estaray'udandoa su geots
unascharlasefectivas,usted
Efiiencia- Seguridad
adquirirlos bbitosL lu e-s-p'
Productidad'

}t

CIRAS TECNICASPARA LOGRAR

RETINIOI\'ESIN IERESAIVIES
frecuencia sg hace
Una de las pregunrasque con mayor
g'uos" escmo aumennr
acercade lascomunicatinescon
a esa
I-a tpu"tto ms simple
el intersde los traba.adores'

q
t(

C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u P o s 2 0 7

I
P
,

F
)
J

t
)
,
,

.,

?
{

-l*

-t
*

Solucin de
La Figurag-14,Informede Reunin P"f lt
Porlo geneml'
interesantes'
de estas
reuniones
planificar
principales
cs
nrecunta
prTuirur,.uestra 16 cuatro asPectos
para
aquliasque tienenuna
pautas
son
a-lgYnas
inreresanrqs
ms
presentan
se
i"?.".i"",1
;;i;;;.i."ntinuacin'
u
d
e
l
.
g
r
u
p
o
'
1
1
.
*
'
*
u
t
y
forel
de participacin
usar el sistema
f"rr *.iiouo
los supervisores a@rca de cmo
menucJo,ladiferenqraenuelasrcunionesquese..desinflan'' mulario'
y l a sq u e" b u l l e n " '
de la rcunln'cl super1. PROBLEMA - Cmoconductor
t-Yii:],1*ramcnte
debc
grupo
del
y
particlpacln
L-a
visorescribeunadescripcinbrevedel.comporamento
participantesen
(desempeo
un
r,.r la Dersonaqua o,rrg"1u reunin,o los
especlfcoquel considel quees Probtema
tendientes
tcnicas
las
que
puedeserlo quc la gente
fi. *"pr."oeian rapioamente
subestndar)dentro del grupo' Este
la participacin
"artimaas"'
slo
hagay que no debiera
,'i"g," ;;tpacin'son
est baciendo1o as proUaleque
se
gupo'Esto
el
lder-del
por
y debiera haccr' ls
umbindebe ser esperada
haccr, o lo que no'"st hacindo
sutileq
de
maneras
divensidad
uni
de
a travL
o:9"n. redaclarseen
ffi;;t*ot
.r.rip"ion", t lot problemas
hlescomolaformaenqueseformulenyrespondanlas
rn actiwdes;entrminosde comportrminosde acciones,
participacin'
espe:a
que
grupo
oel
rt iia.,
y medibles'Por ejemplo:
ri.
tamientosespecfid, observables
sc
gente
la
que
de
duda
que
aqul
que
orinormuchoms
de mquinas'
estructurade la reunin
o No usarla proteccinvisual en el taller
involucrerealmente'adems' la
trabajadores
ios
de
ser
647o
el
debc
Por lo tanto'
en el segundoturno, slo
mirmuJttt *stimularla participacin'
la semana
exigida
visual
tcnicas
estabausandola proteccin
de q'" etru tenga lugar' Algunas
ftun.rOuanles
se involucre son:
Pasada'
Lrcficas paralograr que la gente
el reade
o Mover cargasinseguras- el mespasado'en
o
m

s
u
n
o
q
u
e
H
a
g
a
i
n
cidentes
s
i
e
t
e
h
u
b
o
R e p r e s e n t a ru n A c c i d e n t e '
embarque y recpcin'
ocurriren
de gras
imaginenun arcidenteque pudiera
operadores
los
rruUiuOor..
cuales
registrados, en los
a fin de desarrollarlas
inseguras'
cargas
uniea,y que lo prasentenal grupo
horquillas esiabanmoviendo
presenladc de esta
tcnicos del
r.Jio* ptir".ntivas' I-m "accidentes"
o No observar los procedimientos los
observando
estn
calidad
manerafluctuarnentreloimp'miblealoprobable'ypueden
de
laboratorio Oe control
que han ocurrido
de
Estndares
incluir"cuasi-accidentes"y arcidentes
Procedimientos
slo el 82Vo de los
informados'
jams
fueron
crticas'
peroque
rtalmente,
Operacinestablecidosparalas tareas
la
de
conductor
e1
esteca-so'
es io que ios miembros
"Ustcdesestn a!l"' En
l: descripcindebeexpliczr qu
de emergencia'
situacin
una
grupo
ai
Cescribir
y q"t -i11t:]:-:1
reunin
oJ grupoestno no ttn haciendo'
una persona .t
sepuedacorreglr
que
comopor ejemplo,un incendio en el hogar' o
uno
pror.nta.Y el problemadebeser
umbin
comportamientos
sriamcnlelesionadaen e1trabajo'Proporcionar
sus
en
o controlarpor mediode un cambio
personas
una]istade rncdidasque pudieratomaruna de las
(arciones)'
El grupo, itravs de la discusin'clasificar
involucradas.
puede entregara los
estasmcdidasdeacuerdoacrldebieratomarseenprimero' fsta descriPcindel problema se
de la reunin'
terctr,etc.lugar' Se puedeobtenerunadiscusin
participantescon anterioridado al comienzo
scgundo,
situacin'
la
en
is aoira incluyendonflictos rotenciales
de la reunin' el super2. ANALISIS - Como conductor
un
ul comoun pcrro de cazafino en la casaen llamas'o
con las razonesprobasor preparade antemanouna lista
lxiondo al lado de un procesoqueesta punlo
uabajador
del comportamiento'
bles y causas gue esn detrs
dcque,Cri
durantela reunin' l
rligrosamcntefuera de control'
grupo
Basndoseen la iiscusin dei
a la luz' Del mismo
Reunioncspara la Solucin de Problemas' Estsson
agregaotrasrazonesy ury *tdT
supervisor
soluciones"''l
problemas
a las
muytilcs []rque producensolucionesrelesa
modo, en lo que
basadasen
"'p"ttu
otras
y
agrega
abordan
lisra
una
rcalcs.\' son esxcialmentevaliosas cuando
;;;pt;" anticipadamente
puedeneiiminaro
poblemasquelos mismosparticipantes
la discusindel gruPo'
txtrolar. l-c supervisorespuedencontribuirmuchoa la
las ideas de los
Es esencial alentar, obtener' y acepml
calidad,a la seguridady a la productividad,celebrando
menosque e1los
a
participantes-Estesiitema no funcionar
mutuoscon
parasolucionarproblemas
rnensualcs
rcuniones
un problema;a
es
estndeacuerdoen que el problema
tcC su p:rscna!. I-os objctivos y beneficios de estas
y a menos qlre
menos que sientan qu" "s su problema;
r c u n i o : rirnsc l u lc n . . .
y control'
correccin
su
desarrollenun co'rpro'r'iso hacia
r oblti,sr un3 comprensinmutua de los problemas
de ias razones'
3. ACCION - Basndosqen el an'lisis
cD:rtuncs,
dc sussolucioncs,uslndo el conocimlenlo
ayudaal grupo
causas,y pnsiblessoluciones,el supervisor
y'la cxxrienciadcl gruro.
lo qus acuerdanhaclr paraelimjnaro
a explicaictaramente
. lxomoverun compromisoparala correcciny control
las medidasa
controlar el problema' Si fu"ra apropiado'
dc lc probiemas.
l

m
i
t
e
s de tiempo
o
tomar debieran tener marcos
. nlcjorarlos resultadosdel desempeoa travs de
compromiso
un
obtener
til
fambin puedeser
offin*t.
mordinadosy coorrativosdel grupo.
es[ucrzos
lverbal,escrito,atravsdemanosalzadas,etc.)parala
l

C o n t r o ld e P r d l d a s
2 o B- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l

DE PROBLEMAS
I N F O R M ED E R E U N I O NP A I - I AI . A S O L U C I O N
PLANTA:

SUPERVISOB:

DEPARTAMENTO:

1. PROBLEMA

FECHA:

Loquolagenteestha,ciendo(oesprobablequohaga)ynodebio
y debiera hacor'
"ur, o l que no esi haciendo

2. ANALISIS
RAZONESYCAUSAS

o contrcierel probiema'
Cosasque acordsnos hacerparaeliminer

3, ACCION

4. SEGUIMIENTO

Pasos para asegurar que se lleven a

cabo las acciones

s
d

eF
f
eF
cr

s
F

d
.r

S-LOGROS-ACCIONES

Figura 9'

C o m u n l c a c l o n e cs o n G r u p o s- 2 0 9

arcindc cadarrsona.
4. SEGUnvfIENTO- Aqu, el surwisor haceunalistacon
todoslm otros pascque scannccsariosfraraasgurarquc
scconijan las causasy se lleven a cabo las acciones.F-sto
los
incluyecualquieracsinque sc necesitepararespaldar
y
las
cosas
que
Ia
reunin,
durante
contrados
ccmpromisos
l u otrc micmbros dc la administracinrealizarnpa.zanyarlc cambim de comportamientode los participantes.
Esn seccin del formulario tambin se puede usar
pctcriormentepara registrar las accionesde seguimiento
qucschancomplelado.Se transforma,por consiguiente,en
un medio para comunicar la informacin sobre el
a todoslm afectados.
srguimiento
5. OTROSPROBLEIvIAS,LOGROSYACCIONES - I
reunindebieraincluir Ia oportunidadparaque los particirantespresentenotros problemas de inters comn,
compartanlcsresultadosde lo que han reahzdodesdela
ltimareunin,y recibanrctroalimentacin
de partedel
zupcrvisorsobrelos problemasy progresos.El supervisor
dcbicraprepararuna list con los aspectosmsimportantes
rlcestaspreocupacionesen esla seccin del formulario.
Si se lo completadebidamente,el formulario sirve como
lirsactasdc Ia reunin.lvluestradnde y cundose celebr
l a r c u n i n , q u i n J a d i r i g i , q u i n e s a s i s t i e r o n ,e
informacin
rqsumiCa
bajo cadauna de lascincosecsiones
prinopales.I-uego,puedeser presenladoparalasrevisiones
cxieidas.Se puedenentregar copias a cada personainte-1
resada.
Bic csun sistcmague haceefectjvaslas reuniones;
y que
obtiencresultados
en relacincon la clidad,la seguridad,
y laproductividad.
Otrastdcnicaspara Iograr compromisosy crer inters
son:
Ilccr un recorridode seguridadcon un miembrodel
grupo)' h:cer que esapersonainforme de sus hallaz_
gosal grupo.
.
r Dcjarqueun inregranteelrjauna pelan1a,
la presente,
la murstrey Jr explique (Ver Figura 9-15, sobrela
rncracmoobtenermsprovechode suspelculas
d cc n t r c n a m i e n t o ) .
o Conseguiridcasdel grupo accrcde
los temasparalas
rcunloncs.
o Nctifl;tr anticipadamente
al grupo y hacerlosque
c n tt q u c nI ap r c s e n t a c i n .
I h c c rq u cu n m i c m b r os e l r c c i o n a ddoi c t el a c h a r l ad e
s - g u n d ; r dl u, e g od a l g u n aa y u d ae n s u p r e p a r a c i n .
Kecurrlra e\plriL'nciaspersonalx del grupocon un
r t e md es e q u r i d a d .
. Pcdira los participantes
que preparencasmescritos,
rclcso polenciales.
o Pcdira la gcntesus observaciones,
opinioneso reacciones.
o Resfondcr
cn formapositivaa laspreguntas
y come.n-

o
o

tariosde los asistentesa la conferencia.

Usar preguntas,interrogacionescortas, pruebas de
p a p e l y l p i z , p r u e b a s v e r b a l e s ,y p r u e b a s d e
desemoeo.
Dar tareasindividuales, talescomo: preparartemes
para posibles interrogaciones cortas, escribir puntm
claves en el pizarrn o en el papelgrafo, leer en voz
alta trcam de materialesescritosparael grupo, evaluar
pruebasrpidas, orealizar una tarea en Ia casa.
Usr grupos "de cuchicheo" para estudic de casm;
parael desarrollo de interesescomunesa lc miembrm
del grupo; para analizaruna pelcula visla, cinlas de
deo, filminas, etc.
Guiar demostrasionesy dramatizaciones,
ya seacon
voluntarios o por medio de asignacionesespecficas.
P e d i r a l o s p a r t i c i p a n t e sq u e p r a c t i q u e n u n
procedimientoo habilidad...en forma individual, en
pares,o en grupog segnseaconvenienteparala tarea.
Reforzarlascontribucionesbuenasque la genteaoorta
a Iareunin,

Adems, las reuniones son ms interesantessi los

miembrosdel grupo estn efectuandoel mismo tipo de
trabajo,y si lasayurlasvisualesquesehan usadoconespondena temesque les son familiares.
AYUDAS AUDIO-\{SU.4LES - Si se las usa en forma
adecuada,
las ayudasaudio-sualesayudantantoal rela',,cr
como a los oyentes.AJ analizarel temaa fin de decidir cmo
se podra mejorar con ayudas, el relator se familianz
muchomscon su malerial,cn relasina cmoorganizarlo,
y cmopresentarmayorcntidaden menm liempo.Durante
la charla, las ayudas puederrservir tambin para que el
relator refuerce su confianz y tranquilidad, al proporcionarleaJgotil que hacerpor mediodel movimientoy uso
de las manos,y al mantenerel contactoy la relacinmn el
auditorio.
Paralos oyentes,las ayudasusadasdebidamenteayudana
enfatizarlos aspectosclavesde la buenacomunicacin:
o Atencin
o Inters

o Comprensin
o Retencin

Una buena ayuda visual "vale ms que mil palabras",

porquedescribeinstantney vvidamentecosasque son
casiimposiblesde transmitir en forma verbal; ahorratiempo, creainters,y brinda variedad;aumenlael impactoy
permanece
en la memoriamucho despusque s han olvidadolaspa)abras.
Estasayudasno son un "cralotodo"...,y, efectivamente,
tienenalgunasdesvenlajas.
El crearlaspuedetomar una
gran cntidad de tiempo y reflexin. A vecesdesvan la
atencinde lo queseestdiciendo.Cbestandinero.Si salen
mal, ei resultdopuedevariar desdela diversin,pasando
pof una leve confusin,hastaIlegara la humillaciny la
catstrofe.

de Prdidas
2 1 0 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

DE SUS PELICUL'qS
COMOSI\CARMAS PROVECHO
DE ENTRENAMIENTO
D E L A P E L IC U LA:
PR E S E N T A C ION
queaparecenen la pelcula'
haciaaspectosespeclicos
1. Dirijala atencindel espectador
derivacjode la pelcula'
delaprendizaje
parael espectaborpersonalmente,
2. Destaquela importancia,
en lo que diga en
posiblemente
algo d-ela pelcula'
3. Aumenteel deseo del espectadorpor "pr"nd"'
sobre
una pruebat
que
habr
o anunciando
con el ascensoen la organzacin,el desempeo,
relacin
lo aPrendido.

C O N D U C C I ODNEU N AD I S C U S I O N :

despusde su
inmediatamente
en ra percura,
1. Efecteuna discusingruparsobreaspectossurgidos
proyeccin.
grupoparalo que van
de discusinde la pelculacon tcnicasque prepararnal
2. use una combinacin
a presenciar.
a fin de aclararcualquierinterrogantesurgidaen la
3. Tal vez Seaconvenientevolvera pasarla pelcula
discusin.

DELESPECTADOR:
LAPARTICIPACION
OBTENER

a las preguntasque se hacerlen !a

para que piensenen las respuestas
1. Instruyaa los espectadores

pelcula.

rqspon!1i.1li:l:!:'l:T^il:"":1,?:ii'r::':::";:
losespectadores
nasaque
2. ff.i!l'; lapelculay
adecuado'
siruera
debate,
estoconrn breve
f#'j[|lffi'il;;;;;i;.-L*s;
5" ""]',ird"
ffi:""l':; i]fiH:;

'Jnin,i"
el
mentalmente
o repasen
practiquen
q," losasis'renies
-^-t.lmonlo

queacabande ver.
material
de los
de la pelcula'En la mayora
portornarapuntesdurantela proyeccin
4. Queno se preocupen
conel aprendizaie'
msos,slointerferir

LAPELICULA:
DETENER

sloporquef ue hecha
detencin'
a finsinninguna
de principio
notieneporquproyectarse
1. Lapelcula
realicealguna
espectador
que
el
para
momento
en'cualquier
deesamaneraEstase puededetener

st:

unadiscusin *
luegoplanilique
y ubiqueraspartesen dondese rapuededetener;
2. iili]133i; percuta
en dichosPuntos.
adecuada
enIasecuenciaanterior,
presentado
discutaeImaterial
Iaspreguntas,
responda
3. Hagaquee|espectador
destacados'
losasPectos
y rePase

LA PELICULA:
VOLVERA PROYECTAR
unafechaparaverlaposterormente'
vez,o programe
porsegunda
lapelcula
1. Muestre
de que sean
y asegrese
de la primeraproyeccin
dspus
qu".rrgtn
Z. Tomenotade las preguntas
dosveces'
de habervistola pelcula
despus
resuettas
veanla pelculanuevamente'Puede
de vista.cuando
puntos
queintercambien
3. Pidaa los asistentes
la segundavez'
subyacentes
problemas
lasintencionesy
queustedquieradiscutir

A LA REUNION;
POSTERIOR
UNAEVALUACION

conroquestaha
en.reracin
y rapresentacin,
radiscus;n,
rapercura,
queevaren
pidaa rosasistentes
quedesempena'
y al trabajo
a su propiodesarrollo
contribuido
F i g u r a9 - 1 5

r
*r
Jd

dt

r{

c{

C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 11

AYUDASAUDIO-VISUALES

Papelgraf
Tsblerog
Plzarrones

o Se puedenprePaarcon antlclpaclno duranie

la Prosentacln
. Elaratoa
o Fclleedo usar
. Buenos para palabrae, diagramas, grflcos,
emboloe,dlbuJos
o A menudo eon Porttlles
. s ussn on gla llumlnada
. Baraloa
Fcilesde preparar
Fcllesds usar
S usan sn sla lluminada
Sbn porttileg
Fcilosde archlvary usar do nuevo
'desarrollo gradual" y
Permttenlas tcnicasdo
"revelaclngradual"

Carteles
llenzos
Folos
Cuadros
DlbuJos
Mapas

.
.
o
o

Tableros:
Franelgrafo
Magntico
D eG a n c h o s y
Abrazaderas
Dmostraclones

Relatlvamento
fcilogdo preparar
o A menudo son Porttiles
o Se usan en sala llumlnada
o Fcllesde srchlvary volver a usar
Realesen 3D
. Puedenmoslrar muchasvariablesy relaciones

Exhibiciones
ObJetos
reales
Maquetas
Modelos

DESVENTAJAS

VENTAJAS

TIPOS

o Puedenmosirar accln
. Se puedenusar en inlerioresy oxteriores
. Ayudan a que la genle realmenle'comprenda'
to que usled quleredeclr
o Presentacinrealde entrevistas,scursos, dis'
cusiones
Sonidos reales de la naturaleza,msica, maquinarias,equipos,animales,nstrumentos
o Fcilesdo usar
. Ajgunoe equipos muy portltesy operados a
pllas
o Buen lmpacto visual
. Represenlanla realidad

o Vlslbllldad dellclente Para gruPos

grandoe
Los plzarrones llonden a dosordenargs
. Umitados I grupos poqueos

o Vislbllldad deficlenle para gruPog

grandes
Requlerende prcticapara usarloson
forma electiva

Puedenno ser fcllmentoporttilsg

Puedensor coslosoa
Los detalles slo son vislblec para
grupos pequeos
o Requleren de un slstema de sonldo
para gruPos grandes
. Las grabaclones oxlgen una

Audhlvas:
Ayudas
Grabaclones
Clntas

E l r e t r o p r o y e c t o rs e p u e d o u s a r e n l a s a l a
'
lluminada
Los malerlaiespara el relroproyectorse pueden
p r e p a r a r c o n a n t l c i p a c i no d u r a n t e l a
prosentacln
Relallvamenteporttiles
. Puedenser operadaspor el relator o un
ayudanle
o Ms reales

Proyectores
fijos:
P e l c u l adse
.
35mm
Opacas
Retroproyector .

Proyectores
con
movlmlentoy/o
Sonldo:
Filminas
Diaposittvas
c o nS o n l d o
Pelculas
C l n t a sd e
Video

o
.

o
o
o
e
o

Se pueden adaptar a grupos de cualquier

lamao

Figura 9-16

producclnProleslonal
Pueden ser costogog
A menudo roqulorcn
preparacinosPeclal

do un!

Requierende una fuenlo do onergfay

de una superficiepara la proyeccln
l:s pelculas de 35mm y las oPacas
necesilansala obscureclda i
Requieren un poco de prctlca para
usarlasde manera efectlva
Tiendena ser costosog
Requierende una preparaclnoriensa
Requierende equlpo esPeclallzado

R e q u i e r e n d e u n e n l r o n a m l n t od o
operador
L a sf l l m l n a sy p e t c u l a s o n d i f c l l e sd o
o v l s a ro a c t u a l z r

de Prdidas
2 1 2 - L i d e r a z g oP r c i l c oe n e l C o n t r o t
; C u nb i e nP U N ' | U A L I Z O c l r c l a t o r ' ,l ' S cc t ' i l c c r l :
? i f u c a s , C u l l f u e l r : . : .
n u n r i c l c ap r i n c i p a l S
princiPal?Scmantuvoen str tenla?
e l r c l a t o r ? Nrf n t u r
C u nb i e nP E R S O N A L I Z - O
asistcntes?
Lo ltizo inlportrrr:lc'
tencinde los
' L c r sl 1 * r i r r r : :
p
a
r
t
i
c
i
rltcin
s
u
c l l o s ? O b t u v o
fnliliar'?
te-rreno
,f

Gctlcralmcnte,sin embargo,las vcntajassuperana las

No hay duda de que una buenapresenlacin'
clesventajas.
que naceuso de ayudasvisuales(y auditivas)'en forma
a d e c u a d a ,e s m u c h o m s e f e c t i v a q u e u n a b u e n a
sin ellas'LaFigtrag-1 resumealgunasde las
prescntacin
ientaasy desventajasparadiversostipos de ayuclas'

u,

EVALUACIONY SEGTX]\IIMiTO

cl rclator'l Us rr -Cun bicn PI1ESENTO

. . . I I a b l c n f o r n l a c l a r a y c r r l i' '
visLrales?
haccrcotnprendcrcl ntcnsljc?"','L
ccnte?...Logr
Lantoel soniclocomo la vista?

Tcxjcx
No existeel relatorperfeclo ni la rcunin rcrfccta"'
continuado
y
mtico
pucdenhaccrlomcjor' El progresos,iste
y/o
exigeuna evaluacindel desempeo(auto-evaluacin
ha
w
que
lo
de
evaluasinhechapor otros), y la aplicacin
puntos
ios
fortalecer
aprendidode la evaluacin; es decir'
pcsitivosy superarlas debilidades'
sisterntic'
l evaluacines mejor y msfcil cuandoes
de
I
anlisjscfectivo
e
para
fcil
gua
una
La Figurag-17es
usando
clr:rrla)'
otra
cualquiera
dc
(o
de
seguridad
unacharla
el sistemade las 5 P:
o Cunbien se PREPARO el relator?Sabalo que
iena que decir?.''Tena la infornracin
orn e c e s a r i a ? . . . R e a l i zun a p r e s e n t a c i nb i c n
nnizada?

o C u nb i e n P R E S C R I B I Oe l r e l a t o r ? R c s u m i a,
na1izar,el aspectoprincipal?"' Respondia 1l
p r e g u n t a ", Y a h o r a , q u ? " " ' ? P i d i a c c i o c c
espccficas?
Culfue 1aprescripctn?
'
o Q u c o s a c o n t r i b u i r am s a h a c c r l a u n a
mejor?
El seguimienlode las conunicacionescon grupcspucc
cn
i n c l u i i e l c o m p l e t arr ni n f o r m ec o m oe l q u o s e i l u s t r a
cr
prra.cvalL'rar
es
ncccsaria
F igura9- 18.*ta informacin
ticmPl
dc
inversin
la
seestusando
*ntu efectividacl
la supervisiny de los trabajadores'

RtrVtSTONDF]CONCI1PTCSBASICOS
\
con grupos
Ls lcleresefectivosusan las comunicciones
de
importantes
principios
prctica
en
paraayudara poner
como:
tales
la administracin'
para
1. El Principio de la Comunicacin:la motivacin
se
que
medida
en
la
lograr resultadostiende a aumenLar
influyen
que
iniorma a la gente acercade las materias
sobreescsresulLados.
potcncial
2. F) Principio del Punto de Control: el mayor
tiene
donde
punto
el
en
existir
a
tiende
parael
"ontrol
lugaria accin'
para
3. Iil Principio de la Participacin: la motivacin
a
que
medida
la
en
lograrresultadostiendea aumentar
)as
en
de-partiopar
la"gentese le da ia oportunidad
maleriasque influyen sobreesosresultados'
msse repita
4. El Principio de la Repeticin: mientras
que ste sea
de
probabilidad
la
es
un mensaje,mayor
recordado.

con
delasComunicaciones
I-osconcluctores
Grupos
con grupos que
l-os conductoresde las comuniceciones
recordar'obticncn
.mpt.an buenasayudasparaaprencler.y
c
o
m
p
r
e
n
s
i

ny r e t e n c i nq u e
i
n
t
e
r

s
,
mejor atencin,

c
Of

aqullosquc no lo hacen.

d
t'

a:
1 . I s r e u n i o n e sp l a n e a d a sr eg u l a r c sa t r d a n
nston
compre
y
la
percepcin
la
a. Aumentar
al cmbio'
b. Rcducirla rcsistencia
d
de 1osprob)emlx'
y
anlisis
c. t identificacin
|I
soluclonesparalos problemas'
d. Desrrollar
prcticasf
polticas'
cle
)as
acepracin
1a
e. Estimular
dccisionqs'
. r n c ' n n r r r m r r m i e n t o( s c l e s c c t
f. Reforzarlasactitudcsy comportamlenfos
segur-id'$
g. Rcducirlaslcsronesy t oono mcjorarla
trabJo;,
del
repcticin
y
la
rechazos
los
. ReOucir
nrcjorarla calidacl.
i. Reclucirlasfallasy retrasos mejorarla procluccii'$
- mejorarci contrtl
los erroresy el cJerrochc
j. RerJucir
de los costos.
1F
k . R e d u c i r c l s u f r i m i e t r t oh u m a n o m c j o r a r
humanas.
relaciones
;f
difi
de
conduccin
2. Cuatro mtodosclaves para la
de ellas'snncf
de valorparalos conductores
cusiones,
de Conferenciay Discusin'
a. N'ltodo
b. N{todode Discusiny rcgunrasy Respucstas l
c. lt'ftodocleDiscusinde lcs Prosy los Ccilras |(
<JcDiscusincie1csGruposPcclucnos'
d. N'ltodo
t

C o m u n l c a c l o n ecso n G r u P o s- 2 1 3

HOJA D E A N A L IS ISD E LAS CHARI- ASDE SEGURIDADQUE

U S A NL A TECNICADE LAS "5- P' '
PREPARAR
Edonciade PreParacin:

Sugeroncias PJa melorar:

; Se ountualiz? D Sf n o
en una oracin:
formuleel mensajeprincipal
roiu.pu".t" es afirmava,

Srgerencias Para meiorar:

PERSONALUAR
Cmoso personaliz?

Sugeroncias para meiorar:

C r e c l r e l c . i oi m : l e n e s r r . , ' n b l e s c l a r a s ?
Sila respuesla es alirmava,Cmo lo hizo?
sf
fl lo

Slgerencras para mejorar:

PRESCRIEIR

;la p"r1" fiff"

l" thada? D S

Cu fue la prescripcin?

S r g e r c n c i a sp w a m e j o r a r :

P . S . C u l e s l a n i c a c o s a q u e m s c o n t r i b u i r a a h a c e r l a u n a c h a r l a m e i o r ?

liigrrra9-17

D ruo

Si la respueslaes armatva'

2 1 4- L l d e r a z g oP r c t l c oe r l e l C o n t r o ld e P r d l d a s

REGISTRO
D E L A R E U N I O ND E S E G U R I D A D

Departamento/Area:

P e r s o n aq u e l a d i r i g i o :

Hora:

,^

do

D nrut N m e r od e A s i s t e * r ' r:e s

L_-]PM

g
C)

trl

2
o

C u fu
l ee l te ma ?
Porquescogiestetema?

C m os e e s t i m u l l a p a r t i c i p a c i n ?

o
o
z

x
x

Q u a y u d a sv i s u a l e s e u s a r o n ?

tJ
F

(
z Quinterrogantes
se expresaron
significativas
o preocupaciones
o
C)

F i g u r a9 ' 1 8

X
X

F',
F.
tsf
Y

)a
n
a
t
t

il

'{

t
p
It.

xa

Il.

C o m u n l c a c l o n e sc o n G r u p o s- 2 1 5

3. [.os conductores de reuniones efectivas aplican

destrezasde liderazgoen susreuniones"'
a . A t e sd e l a r e u n i n
(1) Planificar:objetivos'ageoda'acciones
(2) Comunicar: propsito - hora - lugar - temasexpeclativas.
(3) Preparar:lugar de )a reunin- suministros- equiFls - Presentacin.
b . D u r a n t el a r e u n i n
a la hora - agradecera los
(i) Comenzarla:empe.zzt
asistentes presentarel tcma - exponerlm fundamcntoe.
(2) lvlantenerel impuJso:promoverIa participacin
- aplicar el arte de hacr pregunts- lralar con
siluaciones difciles o participantes
problemticos- usr la repeticin,las ayudas
paramemoriztr y lasayudasaudio-visuales.
(3) Terminarla:sintetizar- destacarmedidasa tomar
- finalizara la hora.
-agradetrra lm participantes
c. Dcspusdelareunin
(1) Emitir adasylo informes
especiales
(2) Expresaragradecimientos
(3) Practicarseguimiento
(4) Evaluary mejorar
El mtodode Ias5 P ayudaa lc supervisores
a dictarcharlas
descguridadefrctivas:

l . Prcparar
2. Puntualiza
J . Pcrsonalizr
A
ItescnLr
Prescribir

El esquemade una charla efectivaincluye...

1. Introduccin(Explqueieslo que les va a decir)
a. Atencin
b. Formulacindel tema
c. Teneno comn
d. ResumenInicial
2. Grerpo (Dgasclo)
a. Explicar y ejemplificar
b. Demostrar y dramatuar
c. Personalizary presentr
3. Conclusin(Explqueleslo que lesdijo)
a. Rep)anteamiento
del tema
del resumen
b. Rep)anteamiento
c. Mcdidasa tomar
Unas buenas comunicaciones con grupos contribuyen
significativamenteal control de prdidas a travsde:
L. El uso ms efectivo del tiempo paracomunicarse.
2. Ia reducclnde los erroresde comunicacin.
3. l redurcin de las ffrdidas que resultan de una
comunicacin deficiente o de una falta de
comunicacin.
El progresosistemticoy continuadode los reiatoresy de
las reunionesrequierede una evaiuacindel desempeo
(auto-evaluaciny/o evaluacinefeciadap'oi iercrrrx), y
apiicacinde lo que se ha aprendidode la evaluacin,as
decir,refuerzode los aspectospcitivcx y superacinde las
debilidades.

PREGUNTASCT,AVES
l . C u lc s l a i d e a p r i n c r p a l d e l p r i n c i p i o d e l a
Inionnain?

8. Culesson las cosasdiversasque el conductorde la

reunindebjera realtzarantesde que statengalugar?

2. Culcs
son a)gunosde los objetivospositivosdd las
omuntaacionescon grupos?

9. Culesson las tres partes principalesde la tar del

c o n d u c t odr u r a n t el a r e u n i n ?

3. Cu)cs
son las ocho paiabrasque mejor completanla
dcflnicin
: "Comunicacines...?

1,0.Con el objeto de asegurarque los resultadosseanlc

mejores,Culesson algunas cosasque el conductor
debierahacerdespusde la reunin?

4. Cules
sonlos cuatro pasosdel prrcedimientopara la
c o n C u c c i de
n reuniones,que se trataron en este
criiulo?
5. Cuicsson lcs cuatro modosprincipalespara la
oncuc&rncl: discusiones,que sc trataronen este
c-rprulo'l
6. Cu)cs
sonlasventajasde usarel mtodode Conferenoa y Discusin?
?, Culcsson las ventajasde usr mtodosms participctir,os
en la conclurcinde discusiones?

11. Qu pa)abracompletaen mejor forma la siguiente

"Gua para Todas las Reuniones"?"Para tratar 16
problemasque estnen la tabla,usteddebesabercmo
tratarcon la
a su alrededor".
12. Culesson los seistiposbsicosde preguntas
tratados
bajoe) ttulo "El Ate de HacerPreguntas"?
13. Culesson algunostiposnegativosde participantes
en
lasreuniones?
14. Culesson algunostipos positivosde participantes
en
lasreunionrx?

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
2 1 6- L i d e r a z g oP r c t l c o
dc diversas
ventajasy dcsventajas
15. ;.Culesson algunas
vudasaudio-visualcs?
palabrasclavesen la tcnicapara
16. ;.Culesson las cinco
Larlas de las"Cinco P's?"
prrtes principalesdel Esquelnapara
l?. ;.Culesson las tres
ina CharlaEfcctiva'l

son
CbarlaEfcctiva' Cu}es
-' En el Esquenlaparaul)a
^18.
"Conclusin"?
ia
de
lastr." ptt."
ventajasdeusar trjetasde 3 x 5
19.
- - Culesson algunas
L*o "larjetasdel conlunicador"?
paraevaluar)ascharlasy
20.
-"' ; Culesson algunosmtodos
progrcsocontinuado?
i* r.union", ifin de lograrun
I

-*--

--*

_-

"

ic14

J"

r!'

!-

r"

1J'lr.\rrqi:!:*t1r'
-. .

C o m u n l c a c l o n ecso n G r u p o s- 2 1 7

ITESUMENDI] APLTCACIONES PRACTICAS

F
P

S - Para Supervisores
E - I'ara Ejecutivos
C - Para Coordinadoresde la Seeuridad/Controlde Prdidas.

pi

ts
Ft
VI
F(

i.

y desarroilo,
de capacitacin
Brindarconsejoa los ejecutivosacercade lasactividades
y
las
reuniones.
conel objetode mejorarlos relatores

ri

sobrecmotrataren formaefectivaia
Brindarconscjoa los supcrvisores
dc pcrdidasen lasreuniones.
s:guricllci/controJ

ti
FI

a dirigir
informaciny ayudasa fin de colaborarcon los supcrvisores
Prororcionar
bucnis
rcunionesde scguridad.

tr
Yl

y oportunidadcsde la organizacinparamejorarla efecAnalit;trlasnocesidadcs

con grupos.
tividaddc lascorunicaclones

5 . l t r b l c c t r l r ) sc s t i i n ( i . r rd( sc l a o r g a n i z r c i np a r rcr l d c s c m r oe n l a sc o m u n r c a c i o n c s

congruPls.

-4.

Pracl.icar
unaarditorade desempeo
a gruposc individuos,de acuerdocon los
cslndares
establccidos.

Y
-r

Cornunicar
los resultados
dc la auditorade las rcunjonescon gruposa todosl6
n i v c l d
s el a a d m i n i s t r a c i n .

-rJ

E n l r c n aar l o s c o n d u c l o r cdsc l a sr e u n i o n eps a r an r c j o r aer l d c s c m p c o .

(). iicorrci dcscmpcodcseadoen lascomunicaciones

con grupos.

I fl. Esludiary usarlashabilidades

dc liderazgoparaunasreunionescfectivas(paraantes,
c l u r a n tyec i c s p u dsc i a sr e u n i o n c s ) .

-l

I 1 . [Jstrunaauto-evaluacin
sistemtica
de los comrorlamientos
en ]a reuninparaIa
i . i n l . ni s t r a c i dne ld c s e m p c o .

-{

-t

-f

i 2 . Emplcarla retroalimentacin
de la evaluacinefcctuadapor terccros,a fin dc mcjorar
l : , i i r b r l i d a d :ps: r al a sr c u n i o n c s .

-l

tl

-f

-l

:l

Ayudara otrose mejorarsushabilidadcspararelataro conducirrcuniones,

b in d n d o l er e
s t r o a l i m c n t a c j d en ld c s c m p c n o .

Usrla tcnicde Ias5 P.

lracticrel usodel Esquemaparauna CharlaEfectivaa fin de mejorar)aspresentacioncs.

Practicar
"el artede hacerpreguntas."

i)racticrel usoclcunavariedadde mtodosparala conduccinde discusiones;

por
c . 1ner p 1 oe,I c i cC i r n f c r c n c iyl iD i s c r , r s i dnc, D i s c L r s i dnc P r c g u n t ays'I l c s p L r c s l : r sd, c D i s c u s i icnj : l o s I ) r o s1 ,l o s C o n t r a s),' d c D j s c u s i nc l cl o s G r u r c s
'lirnlr
u n p r p : : la c t i v od c l i d e r a z g o
c n l a sr e u n i o n c d
s es c q u r i d a d .
It{ntcner
rcgistrosdc lasreunionesde seguridad/control
de perdidas.
\ ( ,,:.,^- ^ t , ^-,-r

^-.| -^-^^- ^^ -.--:r^r

t^^^r-^1 -, ^-;r^^
.rrugraI
dc Srdidas,
r\rurI \ dr .rrd U!rr!u ur
resultadosen
scguridad/control
informados
nrntcnindolos
acercde las matcriasoue influycn sobreesosresultrla.

x
X

e l C o r r l r o dl e P r d i d a s
2 1 8- L i d e r a z g oP r c l l c oe n

2l.Motivara]agcntcparalograrrcsu]tacloscrrscquric]at],/ccntto]ttcfr<-liclas,dnclolcs
oportunidadsparaunaparticigrcinpositivacnnlatcriasqueinfluycnsobre
esm resultados'
22.PonerenmarchaclPrincipiodclaAplicacinplralasconlunigtcionc.sdc
de t'rdidas'
seguridaci/control
clescdoscn las reunioncs'
23. Moclclarlos comportamicntos

F
F

C o m u n l c a c i o n epse r s o n a l e s-

CAPTTULO
10

F
F
F
F
F
F
F
F
R

COMUNIC.ACIONES
PERSONALES
"Al serhumanocomnlc gustarecibir instrucciones
simprese inteligentes
acercads 16p,,o
se esperaquehaga,cmosc puede rearizar,y
quconstituyeunirauaobienhecho,,.
-l-wrenceAppley
Ex-Pesidentc
Asociacin
AmericanacleAdministracin.

Y
ii.

I\"IRODUCCIOI,{

l*

rfl
-}i

i
.-,,i

$.1
:
-J
el

-t

rl

J*t
-d
-#
I
-
-*
-[

U n e s t u d i ce_f re c t u a d oc n t r e e j e c u t i v o s
quc han tenido
xitod
, c t c r m i n q u a c t i v i c j a c l a
c sd m i n i s t r a f i v apsr o p o r c o n e b arno s m a ; ' o r c sr e n d i n i e n t o s
c o n r c r a c i na r a i n _
vcrsin
d c t i e n t p oI.- a sd o sa c t i v i d a d eqsu e
e n c a b e z a r oI n
a
I r ; r e( \ / c r F i g u r a i 0 - 7 ) , f u e r o n ,, , . r . r . r ,
,e
e f i c a z m e n t, e
" l n p a r i i ri n s t r u c c i o n ecsf e c t i v a s , , .
O t r a sa c t i v i d a c l eqsu e
c\luparon.u.na
alta posicin fueron: comunicar
las dec!_
sroitcs,
hablaren forma efectiva,explicar
el trabajo,usar
r c t r o a l i m e n t a c i y ne, s c r i b i re f e c t i v a m e n t e
. r ) e c s t am a n c r a ,m sd c u n l e r c i o d e l a s
c a p a c i c l a c lcers t i c a sd e l a
a t l n i l n i s t r a c isene n c u e n t r a n
e n l a s c o m u n i c a c i o n eys ,I a
r n a ) ' opre r t cd e s t a si,n v o l u c r a n
l a c o m u n i c a c i cno n i n _
dtvil05.
a.rrculo
muy influyentc,,,Faclores
que Incidencn
,tj :r
IcsprotramascteSeguridaO,,,
alJxanoerCohen
:lO,t',:.0:
e n a i i zlar n v e s t i i a c i pnr r t i n e n t e
s o b r el o sf a c t g r e rsm p o r _
l J i i l c sq u cd c t c r m i n a e
n]xijo,i. to,
p r o g r u n r udsc s e g u r i _
c:.1.Losdosfacrorcsms
influyen,.r;,;;;i;;;les f ueon:
(1) h *,iclcnciadc un
ri.me compro'J;;;,,
actminis_
tcincon la seguriclad,
y (2) los .on,u.,or-fr.cuentcs
y
c s l c c h oesn t r el o s t r a l

n)iLn)brosd.rouJ;,;lt',:::iil::,1::,;:,:';tili:;,:,
T;

s c t L r r i d :T
r da.m b i ns cc o n s i d e r
i m p o r t a n t uc n e n f a s i sO c l
cntrcnantien
e {noc l a c l
r i u c c i ( i n p acr ras c r u i n , , : ; j : 1 t t " t ' t " t o n i c i a ly e n l a i n s l^r0ficinadc Esrclsticas
l_borale
s de losEE.UU. infor_
I l l . rq u c rc n u n a n o r e c i c n t e ,
el 4g% dc los trabajaclorcs
t c . s i o n dhoasb i a ne s r a c l <

;:::li:ii:frtfril::j; ::
::.::{::i; :;:;::,:J:

! J s , ! r r l r u L ' sp,o t q u e
c a r e c e nd e u n a h e r r a m i e n tia, i t 3 l
p.lrprolgcrse
a s ntisntos_ infornacin.
Otrosdatoscle
a c c i d c n t pc rso p o r c i o n a d o s
p o r I a n i s n l af u e n t er n c l i c a r o n
q u cd cl o st r a b a j a i j . r c s . . .

20 APTITUDESCRITICASDE LA
ADMINISTRACION
Clasificacin
de acuerdo a
la lmportanca
Super Crticas

Ciasificciny Apritud segin el Estudio

1.
2.

FscuchaEfecrivamenre
InpartiInstruccionesCiarasy.
Ffectivas

3.

Aceparsu Cuotade Responsabdden

los poblemas
Idenri6crel problemaReal

4.

MuyCrticas

5.
.
7.

A d m i n i s r a re l T i e m p o , E s r a b l e c e
Prioridades
Otogarf(ecoDocimienro
por el
DesempeoExcelente
C-omunicr
las Decl<ionesa los
'I'rabajadores

6.

Comuics: Efecvamcnte(en Forma

Oral)
9. C:mbia Iaspriorjdlcs,s es Necesario
10. Expl.icarel Trabajo,'
11. Obtener y proporcionar
RerroalimeDtzciD
en Sesionesde
C-omunicacin
Bilareales

Crcas

72.
73.

Escribfuen Forma Efecriva

Prepararun Pla de Accin
D e6 r I o sR e q u i s i r ops : r : e l T r a b : j o
]i
1 5 . I n p l e m e n r a rE f e c d v n r c n r e l C m b i o
Organiz.rcional
10_
Explicr y Usar los ivlto<lospata la
Reduccinde los Costos
7 7 . Preparary Usar los ir{to.dospara la
Reduccinde los Cstos
l E . DesanollarObjetivos Escriros
1 9 . J u s t i f i c e l P c r s o n aNJ u e v oy l o s B i e n e s
de CapitaE
l m p l e a d o se n l a p r o d u c c i n
2 0 . Participaren Seurinariosy l_cer

Figura 10-1

219

22O-LlderazgoPrctlcoen el Control de Prdidas

s s a b a na n d a m i o se,l 2 1 9 bd i j o n o
l c s i o n a d onst i c n t r a u
haberrecibidoinformacinacrcade los rcquisitosdc
seguridadexistentesparainstalarel tipo dc andamio
en el cul seaccidentaron'
que sufrieronlesionesen la cabcza,el 7 lVodeclarno
respectode loscscosdc seguridad.
tenerinstrucciones
losequipos,
reparaban
heridosmientJas
queresultaron
acrcade
sido
informados
no
haber
cl 6L% manifcslo
dctencin.
de
los proccdimicntos
operandosienas
lesionadosmientrasse encontraban
e\19% que no seleshabaproporcionado
mecnicas,
de seguridadacercadel equipo.
entrenamiento
El propsitode estecaptuloes ayudarlea comunicarse
en forma personal,en cinco reasclaves
con los ubajadores
considiarias.Especficamentc,
de sus rcsponsabilidades
mos:
derare
E la OricntacinIndividualen el Trabajo
o la Instrucccinparael Trabajo/Tarea
o los ContactosPersonales
Planeados
o los ConsejossobreAspectosClaves
e el Entrenamiento
parael Desempeoen el Trabajo.
I-a aptitudganadano slolo ayudaren estasimpottantes\
sino que tambinle proporcionaruna
responsabilida<les,
c o n f i r n z aj u s t i f i c a d rp a r a m a n c j a ro l r a ss i t u a c i o n cos u c
Estaaptitudes
fcnte-a-fente.
requicrande conlunicaciones
de gran importancia en el manejo con xito de muchas
situacionesdoncleno es factibleo deseablereunir a la gente
e n g r u p o s . l - a a p t i t u d e n l a s d e s t r e z a sp a r a l a s c o que tiene
es la mejor hcrranlienta
mrinicaciones
1>ersonalcs
caclasupenisor para ayudar a su gente a desenpcarsc
provechosamente.

OIUEN'IACION INDW IDUAL PAIIA EL

TRABAIO

p r i n r c r av c z a u n l r a b a j o ? C n l o : , sc i n l
c' - l" oi" n
' og
_ -r-c
- s
r-r o rf
a l n l x i l n o ? C u n a n s i o 5 q ( .
C n r od e s e a b ac s f o r z a r s e

taba por triunfar? [-asclasesdc cosasdc las quc us:.r

querasabcr?
L o r i c n t a c i cnl c b i c r tac ) m acrn c o n s i c l c r a c i <c isrll; l Isl . . i
s i c l c l e sy s c n t i r l t i c n t o s ' [ b u c t l a c r i c t t t c i n r c t l l : i c : ' :
e m p a t a ,e s d e c i r , l a h a b i l i d a dd c c o l o c a s cd c l l t f o d c l : l i - : : i
c l cl a o t r a p e r s o n a ,d c v c r l a s c o s a sc l c s d cs u l t t n t od c r ' : s l : !

N o d e b cs c ru n a p r e s e n t a c i unl l i l a t c r acl l cl l c c h o sI c i i : ls
n s i ,r
< J cl a c o m p a as, i n o u n p r o c e s ob i l a t c r a ld c c o n l p r e
m t u a l d e b i e n v e n i d a a l a n u e v a p c r s o l l a q t l c l n g r c s e3 l

o r g a n i z a c i nd;e a y u < l a r lae q u e s e f a m i l i a r i c cc o n c l n l

biente de trabajo;y de colocar los cimientospara cl co
s escadas.
n o c i m i e n t ol a
, sd e s t r e z a ys ,l a sa c t i t u d e d
C a d as u p e n ' i s odr e b i e r at en er p r e s e n t cq u c " l r s r i n ' r c r :
i m p r e s i o n etsi c n d e na s e rl a s m s d t r r a d e r a sy" c l u c" u : .
o p o r l u n i c l apda r ac a t r s aur n ab u c r .
j n r st i e n cu n as c g u n d a
. l p r o c r s oc l el a o r i en l a c i np r o p c r ' !
p r i m c r ai n t p r c s i n "E
rnicaparaenlPezarurlaslidarciaf
.ionu un, oporruniclacl
c i n c n t r e s u p c r v i s o r - t r a b a j a d opra, l a p c r n l r t l r q u c s l *
i no f e l t
c o n d u c t ad e m u c s t r ee l c u i d a c l oy p r c o c u J ) a c l c D
trabajadornucvo. Nfeciite:"iQu clasecleinragenintn'tft
dcseoque estaPersonatengade m?" Lucgtl, trabajePar*
esaimagen.
establecer

El "QtiItrN" de Ia Orierltacirt

fr-

clavcs:(1) ,j\qui;frdospreguntas
Aqu se prescntan

i ar o i l c n q
o r i c n t a r ?y, ( 2 ) , , Q u i nd c l - ' irea c i r : - l L a
ciebicra
tacin?
A q u e l l o sq u e c l e b i e r a tne n e re l b e n c f l c i oc l c u n a u t n f r
orientacinson:
*
. L p c r s o n aq u c c sc o m p l c t a m c l l tncu c v lc o m ot t ' bajadorcnlaorganizacin.
o E l t r a b a j a d oqru e h a s i c j or c c i nl r a l l s f c r i d ^" t "
p l a n t ao, l i c i n a ,o s i t i oc l ct r a b a j o .
quc
. l personaque rcgrcsaa urt tipo clctral.ra.lo

Q
G I
*
G\

'r
,,;':1':i:::1':::::i::1,
t-SI
"'rtXo"tl":;
j
r'
i
o
ra
a
i
pro.ertra

PorquOrientar?

previostltl
delosconocimientos
situacin.
.;';:;;;'';

que los traNumerososestudiosde seguridaddemuestran

de
bajadoresnuevostienencasiel doblede probabilidades
experimentados.
trabajadores
que
los
un
accidente
sufrir
Adems,lasempresasque poseenorientacinformalpara
'tasas de modifinuevastienen
todaslas contrataciones
un
cacin" promediopor compensacinde los trabajadores
poseen
esa
orienque
no
compaas
que
las
25% msbajas
racinformal. [-os trabajadoresque sonnuevosen un trabaen un punto
jo, y en un ambientede trabajo,se encuentran
usan
efectivos
n'isores
supe
Los
peligroso.
nte
especialme
trabaa
estos
de
avuclar
a
fin
adecuada
una orientacin
jacioresa pasaren forma seguraeseperodocrtico-

"";3i
"
, i e n t r a sq u el f
n sc o n l p l e t am
n c c e s i t ca l cu n ao r i e n t a c i m
n l eu
p c r s o n aq u ev u c l v ea l t r a b a j op u ec l en e c e s i tr: rs o l a n e
repaso.
E s t od c P e n d ce
Q u i nc l e b i e reaf c c t u alra o r i e n t a c i n ?
Au
tipo de orientaciny clela estructuraorganiz'acional'

s a r ad e r
T a m b i nc x i s t e nt a z o n e sd e r e l a c i o n ehsu m a n a p
de
cuanusted
oricntacinal empleadonuevo.Seacuerda

;; ;;;;;;

to| Jm

juntas,por lo gcncratt)::tT,1:l
qu" o u..", seclesariollan
y (?)
clelaCompia(gcncral),
tipos:(1)Orienracin
9:l::
'u-o.'.",::
mcnudo,
A
(especca).
- . Trabajo
^^-,--J:
racinparael
/
\__r
--,t.,.1
u.:(
t c i l c j e l ; r c o n r p l h i l l a c o n c l u c cL t n i r t r ; i ; i : P c r s r x i r s
t-t-!:i';
-c[:.r]ird,
clc
c lPcr:r'na-l'
( ) n t oo
(ot l c s ccnro
administiativo
d m i n t s t r a t r v (tlcs
ccucrpo
u c r p oa
lt
I
n
c
c
n
dil:, tlc O.rrr?a,,f
c
o
n
t
r
a
O a Oy S a l u c t d
, e Protccci(ln
supcr
d c l i r a b a j a o r ) , ' l o u n m i e m b r o c l el a a d r n i n i s t r a c i n

nor.

'

C o m u n i c a c i o n ePse r s o n a l e -s2 2 1

escn la orienlacinindividualparael trabajo

Sinembargo,
trabajdorpuede'realdondcel supervisorinmediatodel
la oportlnidad de
prcsenta
le
t.n,., ,ofrr.talir. Aqu se
de mostrarderecho"'
pie
el
con
haccrqueIa rersona"pafla
cmo
suficiente
lo
preocupa
se
itt qti r. aiministracin
tiles;
simplemente'
serles'
para
mxl
tie
paradcdicaralgode
y hbitosincorrecdceuiurqucscempieccna formarideas
a ayudara la
tendiente
gigantesco
paso
un
tos,y de dar
el trabajoen forma segura'eficientey
"*n. a cjccutai
coecu.

la Orientacin?
CundoseDebiera Efectuar
Dcbidoa queel trabajoy el medioambientesonnuevos'
confusos'y posiblementepcligrosos,la
probablemente
tener lugar antesde que la persona
dcbiera
rientacin
trabajo.Estoreducirla tensindel
el
cjecutar
a
comiencc
el desempeoseguro y
y
aumentar
nuevo
rrabajador
l extensinde la orientacinpuedefluctuar
pioductivo.
cntcuna horay hastavarios das.Debe ser lo suficicntc
cortascmo para
Io suficientemente
con sesiones
crticas,
scrabsorbidas.

CmoEfectuarIas Orientaciones?
F . l p r i n c r p a s o e s P r c p a r a r s (ul s t e d m i s m o p a r a l a
oricnucin.[s frutosque sepuedenalcanzary la importancid
a ec s t aa c t i v i d a dp a r ae l e m p l e a d on u e v oj u s t i f i c a n
n .s t o
p l c n r n : c ncl cl t i c m p ot L : sc ed e d i q u ea l a p r e p a r a c i E
resen'aruna cantiCaddefinidadc tiempoy hacer
significa
arrcglosparaconseguirel mejor lugar posible.El luga
puedeestaren su oficina,en una salade reuniones,en el
piscde! l'-rller,
en cl terreno,o cualquier combinacinde
t . r l elsu g a r c sS. i f u c r af a c t i b l ed, e b i e ai n c l u i rt nr c c o r r i d o
pr cl rcade trabajo.i.a preparacinincluyeobteneralgo
Ccinfcrmrcinaccrca<Je
I trabajadornuevo,notificara los
Ccms
quccomponcnel grupode lrabajoqueselesva a unir
u n an u e v ap c r s o n ay, p r e p a r a cr u l q u i e r ah e n a m i c n t o
cquipoespccialque la pcrsona vaya a usar. lvfuchas
c o n p : a sc r ) c u c n l i ' aqnu e e s d e m u c h ov a l o r ,d e s a r r o l l a r
' u n aI r s t a
c l cv c r i f l c c i nc , m ol a q u es ei l u s t r ae nl a F i g u r a
l0-?,cmounr quaa fin dc asegurarse
de queno seomitan
Cctalles
i cnnrtantcs.
t. E stgundopasoeshaccrqucla pcrsonasesientacmoda,
' d e m o s l r a n dsou i n t e r sp o r
e l i n c l i v i d u oc m o u n s e r
(no sloun instrumentoparahacerqueejecuteel
humano
I tabajo).S
u si t e dp u c d eh a c er l o d c u n m o d on a t u r a la, m i s q
u
c
d
c m u e s t rien t c r sh, a g aq u e l l e c u e n t cc o s a s ,
Itoso,
: tlcsctlnlt'lsu sobrcnombrc,algo sobresu familia, de su
. e x r q ' e n c i rI a b o r a l ,t , c l e l a s a c t i v i d a d e sq u e r e a l i z a n
' d u a n tscu t i e m p o
l i b r e. E l d e j a rq u e u n ap e r s o n ah a b l cd e
s fn l i s m ( u nt e n t ac n c l c u le l l ae s t r c a l n l e n t icn t e r c s a d a
, y d c lc u ls a b ca l g o )a v u d aa :
o rclajaral trabajadory hacerque comiencenlas co,
m u n i c a c i o nbeisl a t e r a l e s .
. dcmostrar
su interspor cl trabajadorcmopersona.

msntimo
o darleuna comprensiny un conocimiento
sobrela Persona.
Estose puedehaceren unospocosminutos,y el tiempo
que sele dediqueestbien invertido'
Otraparteimportanteen la preparacindel trabajadorpara
la orienucin es hablarle acercade la importanciadel
trabajoque l va arealizat.Explqueledondeencajaesta
labor,y dc que maneracontribuye,en el objetivogeneralde
la organizacin.Demustrelelo importanteque es parael
xito de la empresa.Estees un primerpasoen la formacin
del orgullo por el trabajoy del sentimientode pertenecera
un equipo,en cadatrabajadornuevoo transferidoEl tercerpaso es realtzarla orientacin.F:to puede in, iscusiones,
v o l u c r a r p r e s e n t a c i o n e sp e r s o n a l e s d
intede
referencia,
instrurcin programada,materiales
diapositivas
video,
cintas
de
s cortas,pelculas,
rrogacione
recoejercicios,exhibiciones,
con sonido,demostraciones,
nidos guiados,etc.
E l c u a r t o p a s o e s s o s t e n e ru n a o m s s e s i o n e sd s
las
la retencin,
seguimientoparaverificaria comprensin,
usanla
Algunos supervisores
preguntasy las sugerencias.
s l a n e a d ods e s e g u i m inet o a u n a
g u a1 - 1 - 1 ,c o n c o n l a c t o p
sc la orientacin
s o m a n au, n m e s ,y u n t r i m e s t r ed e s p u d
inicial.
parael fabajo implicaefectivaL orientacinindiviclLral
de supcrvisin.Pero,a ia
tiernpo
de
una
inversin
mente
larga,nadale rendirmayoresdividendosqueel lograrque
cadatrabajadorpartabien. I orientacines una inversin
quevalela penaparamejorarcl espritureducirlos cambios
clcpcrsonal,mejorarla eficiencia,y mejorarel control de
rrdidas.

INSTRUCCIONADECUADAENEL
TRABAJO/TAREA
PorquInstruir?
d m e r i c a n ad e C a p a c i t a c i ynD es a E n 1 9 8 1 , l aS o c i e d a A
a sf i n d e d et e r c
l e7 . 5 0 0s u p e n ' i s o q e
a
m

s
e
x
a
m
i
n

nollo
Figura 10-3
I-a
trabajadores.
a
sus
entrena
cnro
se
rinar
p
u
e
d
e ns a c a rt r e s

l
s
e
D
e
e
s
t
u
d
i
o
.
d
e
l
r
e
s
u
l
t
a
d
o
s
l
o
s
ilustra
conclusioneU
s .n a d e e l l a se s q u es e u s aa m p l i a n l e n tuen a
l segundaesquemsde
combinacinde aproximaciones.
l a m i t a cdl e l o ss u p e r v i s o r epsr o p o r c i o n pa er s o n a l m e n teel
e n t r c n a n r i e n t [o. t c r c e r ae s q u e u n a g r a n c a n t i d a dd c l
e n t r en a m i c n t ol o h a c e nc o m p a reo sd e t r a b a j o .
-Seradifcil exagerar la irnrortancia
de la instruccinquc
l a g e n t e r e c i b c s o b r ec m o e j e c u t a ra d e c u a d a n l e nst eu
t r a b a j oC
. o n s i d e r e l c a s or e a ld e l a j o v e nd e 1 8 a o se n e l
p r i m e r d a d e s u p r i m e r t r a b a j o ,d e s p u sd e h a b e rc o n l p l e t a d os u e d u c a c i m
n e d i a .S u d e d oa n u l a rf u e a n l p u t a d o
a a r ao p e r a r .
p o r l a n r q u i n aa l a c u l h a b as i d o a s i g n a d p
, lla
D e b i d oa u n a i n s t r u c c i ni n a d e c u a dpaa r ae l t r a b a j o e

el Controt de Prdldas
222- LlderazgoPrctlco en

L | S T A D E V E R | F | c A c | o N D E L A o R I EY
N T A C I o N : SIDOS
Ecc|oNDESEGURIDAD
TEVOSTRANSFER
TRABAJADORES
l.lombrede la Ocr.lpacino Trabaio:

TRATADOS
ELEMENTOS

ELEMENTOSTFATADOS

incndros
Proorama de Prevencin de

de h Planta en
Pasdo V Presenle del Desempeo
Trabaiador en el Programa
del
lmportanda
s"s"ri.

E
E

Cmo inlormar de un lncenoro

g Iu I99

Depart6montoY P|"ogttl: t:lko

Seal de Alarma de Emergencia

Ubicacn del Poli'd inico

Incenlro
Ubicaciny Uso del Equipo de

Cmo informarde Accidentes e

Entrada Y Salidas de la Planta

rnc )
M itsnci' Edrcitram

Incdentes

Reglasd Trnsrto

&

Comils de Segurilad

de la Planta

en las Emergencias
Plan de Proleccin de la Planla
6
o

.9

ililt

--.

E q u i p o V o l u n t a r i od e E m e r g e n c r a

- Csco' Antecios' Gafas

Eoulco u ProteccinPersonal
Protecloras(NodeContactos) -

.E

Programade Segur'ldadFueradel-Trabaio

Fuego'Agua'Combustin'
o et'n'r* - (lngreso'

Co{rfradc's
Ingresoa Es>acios

lo-

ELEMENTOSTRATADOS
Riesgcs que exislen en

c
I

E
o

;t

INICIAL

Procedimientcsde Tareas

Depatamento
Ares

Reglasde SeguridadPara

rRA'rADos
ELErENTos

y Equiposde Seguridad
Flerramientas

Depertamento
A,rea

Trabajo
MtodoSeguropara Hacer el

para Departam8nto'
Reglasde Prevencinde tncendios

d"ll="d
Ubicsciny Uso de Exiintores

o
E

q
6
6

fuees para FumarY No Fumar

*'*"'n

e Incidentes
Cmo Informarde Accidentes

DePartameno
Promocinde la SeguriCadP:r

de RBdio
Sistemasy Procedimientos

de operacin
de Procedimienlos

de la Planta:
D"partarn"nto du Seguridad

l""b

y Fuentes de Agua
Duchas de Emergencia

Subestndares
Cmolnformarde Condiciones
Personal
Cmo Obtener Equiposde Proteccin
g'g'0"
Pl:"d
C""ro U*t el Equipode Proteccin

*-ffieig"ar

d" Plt:t*
V Uso de Equioos

Superuisor del DePartsmentol

F igura 10'2

1S
i ttlicinr

---t
{

C o m u n i c a c i o n e sP e r s o n a l e s '2 2 3

a sustrafujadores:
Cmo los supert'isores entrenan
junto a trabajadorcs cxEl 90% lrx haccn trabajar
un cntrenarrrrento esPec:iara
El
dc capacitacin de la
travds clc l<l,s dcpartmcrrtos
compaa'
dcsde fucra dc Ia
H % rrorcrciona cntrcnarnicnto

rytil"jod, :^-^
42% prororciona

com[raia.
'Yo
El 57l dicc:

personalmentc proPorclol:o el

ctcnamicnto-.
cspccial'
El 5% no prorcrciona entcnamicnto

Figura 1G3
el dedo correcto'
nunca podr usar su anillo de bodas en
que fuc
corstuccin
Considcrc cl caso del obrcro de la
se
acerc
cuando
dccapiudo en su primer da de babajo
ella
con
y
rcsbal
d.m.siudo a una cavador dc zanjas
la
falta
fuc
bsica
causa
dcnto dc la zanja. Nucvamcnte, la
de istruccin para cl trabajo. -a Figura 10-4 muestra cl
daoprovocado a un Wabco de l2 toneladas, que haba sido
confiado a un jovcn cle 19 aos dc edad, cuya expcriencia
antcrior sc limitaba a manejar un camin de granja de 5
t o n e l a d a s .L a c o m p a a h a b a d e c i d i d o e l i m i n a r s u
prosr.imadc capacitacin para el trabajo y contrataf solamr:ntcconductorcs'cr.pcrimcntados".

Estos incidentesrcales podnan multiplicarsc por m-iles.

Ellos ponende relievc dc una forrnadamticala nccesidad
dc urra i,rstuccin adccuada en cl trabajo, no slo por
seguridad,sino tambin por la productidad, el contol de
los co,stosy la calidad. Su cfectidad cmo ejccutivo/zurcwisorflderdercndede lo bien quc cadamiembro dc su
De manera
cquipo comprenday rcalice su trabajo/tares.
diectamcnte
cst
cmo
supcrvisot
quc su xito rcrsonal
rclaciolradocon sushabilidadcsparacnseat,cntrcnat,irstruh.
-Hoja de Problcmas que sc pucdcn
La Figura 1O-5,
soluciora a travs de una Irstuccin Adecuada cn cl
Trabajo,- muestra cuato esbsicasde desempeoen el
trabajo y problemascspecficoaque pudierarrzurgir en cada
ea cmo resultado de una irstruccin inadecuadacn cl
trabajo. Podna ser de utilidad completa esta lista de
verificacin, a fin de dctermina con precisin algunos de
susprobiemase identificaaquellosquepudieranserresueltos me<lianteuna instruccin adecuadaen el trabajo' El
brindat una istruccin efcctiva puede ser muy bien su
mejor tcnica supervisora Para ayudar a la gcntc a
en forma eficiente,sgra'y productiva'
descmpcarse

El QUIEN de la Instruccin para el TFabajofiarea

adecuadapara el
Quin debicra rccibi la irstruccin
se
nabajo/tarca?Toda la gentea las cules les ha asignado
un trabajo quc involucre taeasqu no han rcali:adontrca'

Figura 10-4: El Costo dc la Flt de Instruccin

#l
P f c t i c oe n e l
24'Llderuzgo

C o n t r o ld e P r d i d a s

dercpaso'
n e c c s i t e ni n s t r u c c i n
o p a r al a sc u l e s
entrenaren tcnicasde instruccin
;A quin se cicbera
cs "los
La respuestaacostumbrada
:;t;;;'aol'arcat
ser un
debiera
y " hecho' cadasupe-rvisor
":;
superuisores' '

- Verificr'
plicar y Mostrar Probar

n""",::fr
:ll[:
il:::u:ffii:fi
fj :T,:H
""i"

c
trabaios/tareas
acucrdo a 1o quc
no son los nicos' De
tiva' Pero ellos
m u e s t r a n l o s r e s u i t a c i o s d e l e s t u d i o ( F i g u ri nav. to0l -u3c)r,auan g r a n
t l t i o i n ' t ' u c c i n - e n - e l - t r a b a j o el objeto
oorccntajc
Con
iu't'uytnOo t "o'?t-t:i:"i:ores'
irabaja<1ores
tambin
electiva'
ms
sea
instruccin
c1casegurarq'";'i^
en esta
u estostrabajadores-instructores
sedcbcracnutnu'
tcnica'

Cul

es la Iejor Tcnica?

consisteen
adecuadaparael trabajo/tarea
en
Una instruccin
trabajo/tarea
un
t"t'TT
qi'" un" pt"nu
tt^*'
lo
"cnro
conciencia'y segura'"observe
urr
fortrracorrcctti';;;idu,.u
que realice
qi":iU
g]:i:sona
"tt"
intliviciualiza"
de personasy
nmero
tnluttipliqu""* P":^"1
trabajo/tarea)'
que cada
tn 'u e"t y ustedpuedehacer
trabajos
""i'tt"rc'

Ji'."?
n'"'"*"i'IltIt1;"lhuf::ii$T:
I
: : ; ': : "i : 1 X"' ; ; u 'n o 'd " e su sp ro b rcm ascm o
suncnuisor'

sistemtic!clel
cfectivaes un substituto
I instttrccr(ln

1. MOTTVAR
o Hagaque el aprendizse sientacmodo
sabeaccrcadcl
. !,igu" qu es lo clueel aprencliz
abajo
o Ubiqueal aprenclizcn un puestoadecuato
o C r e ec l i n t e r sd e l a P r e n d i z
eI desempco
o Enfaticela rmportanciadel trabajoy
del aPrendiz
2. EXT LTCARY MOSTRAR
o Demuestre1aoPeracin
o Useun enfoquePaso-a-Paso
claves
asPectos
9 D nlasisa los
o lnstruyaclaraY compleumente
3. PROBAR
r
o
o
o

y muestre
Hagaque el aprendizexpligue
los aspectosclaves
explique
ltaia que el aprenoiz
los errores
tlaga preguntasy corrijao prevenga
sabe
aprendiz
el
que
cnste
le
que
Continehasta

4. VIIRIFICAR

p o ra y u d a
c I n f o r m ea l a p r e n d i za q u i e nd eb c a c u c l i r
oio,,,ri,n"pnln*lg:,;ffi:::iilTil'"";l,il,
. Oeieat apren<tizUajosu propia responsabilidad
lattrs
b l cP a r a

a ejecutarel trabajo
ntotivaral trabajador
1' Ayudar a
aclccuadanlcnte'
sabecmo ejecutarel
de que el trabaja<lor
2. Ascgurarsc
traOjoaclccuadamcntc'
antigua'Se la
resultaser una bastante
La ntcjtlr tcnica

""'*no'
pn'
:oyb:"1i,:j
co*xc
iiiill i;iliT:d;l
cncl'frabajo'lnstru^cctln-

respondaa las
. nractiqueseguimientosfrecttentes;
pr"guntut;reviselos aspcctostl1u.":
positivosdel desempeno
. itefuercelos asPectos

ensear
y ouaspcrson1av:ces-tltli: Ot
l-ossupervisores

unatareisimpIemente-exi**,1
"]no:']es: t,':
l,g ffff : T
"b'\)E
ejecutarla.Pero "EXPLICAR"

aprendelo suficientesimplemayor pe.rtede la genteno

tareasson muy-difciles de
menteexplicncloles;alg''tnai
o'uo lado' algulos trabajos
describir en palabras; y"po'
cuando los estremendamenie'complicados
s
u
e
n
a
n
se
i"s)'
que
iento
de entrenam
Trate, por ejemplo, de
"'i']].",T;;;;;;*.sicrad
cuchamosdescritosen palabrs.
nudo de la corbatasolamenie
enseara alguiena traceeel
;Hl.il.X;;;;;;"Lrcu"unterciodenuestraruerza
trabajosnuevos'y
en
la Figura lql t:t estudios
tn"ontraba-colocada
hablando.Cmo lo refleja
lat'xrrltiuit '"
se usen msde
fu f'>Cl-lCeClON es efectiva
muestranque el mtodo d"
de
tcnaquc ";;";;;;;;'
miles
"g*::nte:
de
cientos
a
capacitar
para
organJuciones'
slo en un 20%.
f O'OOO
detodacondicin
y mujeres
Hombres
nun'ionO'
efectivo (slo alrededor
pcrsonas'
dedepartamentos
El slo mostrartamPocoes muy
*t1:'*'1t1dlres
O"
- g"nt'c's'"Jutnut
nt sa!;r lue1 lo que debe
primeravez en sus
de uu 30%).El aprendrzpue<Jc
ti!:lt::"r
toltt'"t
o al rcvs' (
t'lo'
de
or:racin.confusa
crltrarorl
I aprcndicron
a realizartrabajos
buscar,esprobablequ" u"o la
Ji."iiuur"nt"
tiltos
vicJs.
n o s a b e c u l e s s o n l o s a s p e c t o s c ] a v e s , e i g npuede
o r a e lque
..rorqu''
odo antes;lrabajosque abarcaban
los crrcn"ncahaban
muchostrabajadores
sistemas
de iascosas.No obstant,.a
pistolasremachadoras'
cnio se ejccul
la
ha resistido
les muesten("obsrveme")
Lrrc'rlsrs'ti:;;t;;;;;;''
sirnplemente
u.roitrnos,ctc'.1tcnica
p"a
p o t e l { r u s t r a n t ey c o s l o s o
r.,i,.lriur,c.]s
hastahov dapor unasoia
e l t r a b a j o- p a r a l u e g o p u i u '
no es
ttit'it;;;;;?rdurado
de los tanteos'g'n 'i titto' cl "N4OSTRARhaccr (
1'rrr'tcl'a
proceso
clccnscara alguiena
rJZt\rl- l\)rqucfunciona'
ENSEAR".Por eemflo, tratc
Motivar - Ex-

Atlccuada
Entrenamiento
Pasos'
Cuatr'o
" r"tit"t"iOitdeios
Nltodo

:;
0.,"',t"'li*'n?:Jff
::i",'.agHJ:::H:""'lJfi

c,

pasos Son fcilcs

LtrS Clt3tft.r

de recOrciar:

C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 2 5

7
V
r

r
;r

)f
H

x
x

ADECUADAPARA EL TRABAJO
INSTRUCCION
H OJ A DE PROBLEMAS
Adecuadaparael
se presentanalgunosde los problemasque una Instruccin
A continuacirr
de problemas
usted
produccin.
plantas
de
en
Sabe
T;;;"j; ha ayudadoa solucionar
problemas
1
aquellos
la
Columna
de
verifcar
en
elfavor
Haga
similalesen ss departamentos?
aquellos
verifique
2,
Columna
En
la
departamento.
en
su
observado
ue usteOpuederaber
buena
una
de
a
travS
por
ayudar
lo
menos,
o,
podran
resolver
que
Se
oue usted siente
istruccinen el trabajo'

OBSERVADO
(Col.1)

d
{

P R O B L E M A SD EP R O D U C C I O N
porla gentequehace
cometidos
debidoa efrores
retrasadas
Entreqas
las piezaso Partes
La gente no conocesus trabaios
Confusionesen el serviciode transporte
porqueno estabanhechas
Piezasdevueltasporotrosdepartamentos
adecuadamente
L o so p e r a d o r etsi e n e np r o b l e m aess p e c i a l edse b i d oa c a m b i o sd e i n g e n i e r i a

n
l
n
n
n

P l a n i f i c a c i nd e f i c i e n t e

La gentetienedificultadparaponeren marchala produccinde acuerdoal

t i p on u e v od e e q u i p o
P a s i l l od
s e m a s i a d co o n g e s t i o n a d o s
d e s g a s t ed e l o se q u i P o s
Excesivo

n
f
n

P R O B L E M A SD ES E G U R I D A D
\
el equipo
deseguridd
l.loseusaadecuadamente

L_t

en lormacorrecta
No se apilael rraterial
Ordeny aseo deltallerdeficiente
Se desconocenlas reglasde seguridad
L o st r a b a j a d o r ei sg n o r a nl o sr i e s g o d
s e s u st r a b a j o s
Lostraba,jadores
correnriesgosinnecesarios
N o s e i n f o r m a nl a sl e s i o n e sm e n o r e s

P R O B L E M A SD EC A L I D A D
Cumplimiento
conestndares
delainspeccin
Demasiadosdesperdicios
o trabaiovueltoa hacer
N o s e u s a na d e c u a d a m e n lt ae sp l a n t iaf s y c a l i b r e s
No se observanlasesoecificaciones
S e d e i ad e m a s i a d o
a l j u i c i od e lo p e r a d o r
PROBLEMASDE PERSONAL
Lostrabajadoresse van a otrasplantas- no pudieron'aprendar
a hacerel
trabajo"
L o st r a b a j a d o r ensu e v o sc a r e c e nd e e x p e r i e n c iean c o s a sm e c n i c a s
F a l t ad e i n t e r s p o r e l t r a b a j o

L o st r a b a j a d o r edse s e a nt r a n s f e r e n c i a- cs r e e nq u e " l e sv a a i r m e j o r 'e n o t r o s

trabajos

A l r m a nt e n e rb u e n ae x p e r i e n c i a
p ,e r o" n o l e ss a l eb i e n "
D e m a s i a d toi e m p op a r ap o n e re n m a r c h al a p r o d u c c i n
S e i n s t r u y i n a d e c u a m e n l e
Ya no se puedenobtenertrabajadores
experimentados
L o st r a b a i a d o r esse d e s a n i m a an p r e n d i e n deol t r a b a j o

n
tr

n
l

f,

T
D
L'J

u
n
u
I

u
n
n
n

u
u

PODRIAN
RESOLVERSE
PORA.I.T.
(Col.2)

D
T
I

n
n
n
l

n
T

tr
D

tr
f

n
D
D
T
f

tr
tr
u
I
T

n
n
T
!

La mayorade los supervisores

de talleresdicenque alrededordel 80% de sus problemasse
de
podranresolvero, al menos,ayudar.
.rsi tuvieranun destacamento trabajadoresmejor
entrenados.
l-igrrra 10-5

e n e C o n t r o ld e P r d i d a s
2 2 6 - L l d e r a z g oP r c t l c o

ticasder la: lli 1'";ll !1J' *' il[:lr

vprcvalioso
quePt:rcof
"
alo

TIENDEN A RE'..RDAR

;*"""ts

UN...
l07o tlelo que lcen
20lo delo que escucnan
30% dc io que ven
escuchan
si" o"lo que"en Y
tit":ti::::J::il

d" cnseanza)'
Jo n""utntnto

3. TENGATODO LISTO

sunrinistros,Y medio an'

o EquiPos, ateriales'
*q.
bicnte adecuaoos'
nln'
t
r
esPeraq u ee l a b a j r d o r
o DisPuestoscomo se
tengalas cosas'

-.'e- clicen
v que
o"lo
tn
tv-/oew
'3nttas
rcalizan algo
mtt
9070 delo que dicen

Figtra 10-6

4. PRACTIQUE
de su tcnicade enseanz'
o Verif que la efectivida<l
y destrez'as
sus conocimientos
c Revise y refresgue
pcridicamente'

que lo obsen'e
con slo dejarlo
seguriclad
de
nudo
un
hace'
mientrasustedlo

l;::
pl:
1i::
f
Mierrrasque1os'esc:-1.il,
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J
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10
y
de
ven
der20%
lo que

;;i 5070de
endena ecordar"tj:";;;.;;ulnacin
deEXPLICAR

;'ffi:il?l:liil".h;;;
Pero'ot"'iq"tt"
ios dosslos'

de
curquiera
resulTlos
1:e
el 5O%essuftcientemente

bueno'

,,rt-o,*tl9l1\
%hTft"Til33'
N(
EL INSTRUCTOR
areco'::lii'i*:::[:l i?t;;,i::
tienden
tt"':-:r;;;.n
aptcuaprcndices
Los aprcnotce:
Los
un" situacinde
t"'lrr
n1ra1
nie
mientras
"n
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dicen
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real
realiza'
ouc
quc
nrientas izarr
d icen nrientas
o;;;';,,
;"
q"c dice'
'-"-l:^,,;'
"'i"
vu;o uv
o:t'!.-...
del
y
alrededor
alrededor
PRoBAR
izaie,
lnq pasos
nsos PROBAR
ira.,
-^, la c.l los

. i :i:^u::.:
aEn
tiva'
rectiv
lili;;'; ;; ::'J
inere
1,T:,:1'*
n'in't'u*3T:
i i"Jit?'# " ilr#] u

la inrPonanci:"1;':i:;lilii;:

O"U"descuidar
," deDe
No
Nose
ei ambientede
"t"""'"'^tul"nnsittutin
listasy en orden'ry'".1 !^. n.inas v todoslos aspecrc{

;*"* i 11i
jl:'H"*
ii:T:
: i1lti I ^f,";
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u
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v uv " - - - n d i z
de la Brea,
::li'i;l;,';xJl,';H;;.,;"i'1;'"'1y
a p r e n d e rm
sr p i d a m e n t e
aprt.
cul el
xito",
xito"' en la cudr
le
stisfaccinpote
"' "t'-rro <- ^-^-rn
lu satisfaccin
muc *ai pronto
cnmervar|a lograr
trabajo.

OS
ONAL}J Pi,A]'iEAD
CONTACIO SPtrRS
ConcePtosBsicos

<le
contactc.rs
yascaquerensa
r:::*,*ffiil:,:,t;j'yi

:,":sif,{:;i:ih':],:",:*

il t,ooo deloscuatroPasos"'
Ut':::.'-"'*'
aprendiz;
- r
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rrendiz; ste ve'

"vJrve

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u e s t r adr
. ..Usted
. . U s t e dIe
,.
^rr ^^.otiz
^aprendiz
. , ve
ue y
v e
escucha

Y splica;el
demuestra
...Usted

lo que dice'
Io que dice'
a usted'Y escucha
ior.noi' le etPlica
lo que dice
ntue:trlr y escucha
"j
.. ct aPrendizexPlicaY
tarea'
^iinas ejecun Ia
EXPLICA'
E'SCUCI{A' VE,
Fn efecto, el aPrendiz

**$fi*$*''I

****ts,f'rn*fir{
p'l""
asPeLt'
acontectmlclltur'
consejos sorg
uat:;,J;..
,, pata
ouru dar
oportunid?deS
de
cientos
dcseads S

Acontinuacin'
de aprendery de usar'
Estatcnicaesfcil
sePresentancuatroPauus:

ratareaqueseva a ensear'

v
ffi;i"" i'ne'eraprendiz'
: f"?ffiT:"Jli.::
concuntaProntftud'

ELTRABAJO
2. DESCOIVIPONGA
pasosimporuntes'
o Pongaenunalista1os
claves'
asPectos
o Dcsiaquelos
I
l' "Aniisis'Procc<Jimtentos
Cup'tuio
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lConsuite

actitudes
l,",'un las
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pr.,o'
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;;"';

nTLIzeYAPRENDE'

r' TENGAtrN tl{

Y EN ORDEN

;
n:?i'n:'f;i:ffi5;i;;;inounopo"unicadesp
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crttTt ::- t1:: *l :?,Tt
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^ ^ -. ca'
aspectos
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o Personal
de costos' vo'"
pt"i".,*foa
trabajador'

y' control

rcrdr
y a c t i t u d e es n
o F o r m a rm e j o r e sp e r c e p c i o n e s
con Ia serguridad'
pcrso'
tt p'"'ottllitin
o
- lvfostrara qida trabajador
rdccuatJas'
prcticasy conrlicioncs
;;l;t
supervisor-tlabajador'
o Mejorar susrelaciones
uso dcl tiempc
que hagaun n.rejor
para
capacitan
Lo

F
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ustedjnviertcen el contactodirecto
mn los trabajadorcs
lndivid
uales.
Usandolos contactosde segurLlad
ca.toejernplo, un
contacto
pcrsonalplaneadoesunareunin
intencional
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upcrvjlr y un trabajadorpara discutir
uo *rnu crrico de
fseguridad,
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rndividuo,y adaptart a|:::rl1

p. J;;;;.
su propio
rrabajo_un tema especflcopara y
unupi*nu es,pecifica
que
real'aaunarareaespecfi* in u
n., i ir *n .^J""n.r.
Estoscontactosdebiera.n
serlo suficientemenle
como para influir en las acrirudes,;;;;."tosfrecuentes
y/o
desrrezas
dc ta pcnona.El nmcro.r"r;;;;rar
con et
nmerodc trabajadores
quetieneel supervisor,de
Io extens
queseael reaen dondetrabajan,
y fu.ro*r^riilrr.r.
Un
conracro
semanalcon cadapenona
iera bu";".^; esndar
crebiera
ser, por l menos,
::y:.
praneado
mensual
concadatrabajador.
";;;;;;,;

EtapasCIavespara los
Contactos.
Existencico etapasclaves
para

C o m u n l c a c l o n eps e r s o n a l e s
- 22
volvicndo aenfatu:at

pararaaccin.,",,;;l:T:."fffiiii

ndounaece
ra
L:a

Registrar el conta
simplesregistrospueden
ser de utilidao.,,,ort-ll,-.unos

susconracro,*.roffi

;Jr".::";:t'::il*i:,.;

cundoto hizo. Sirven

cmo una a-Jj;ia*ae
conrol de
ia administacinoaraasegurar
que seestncumpliendo
los
estrdarespuru ,
mhctos- k permiten
analizar los
rntervalosde riempo y
tos *,acfose";';;;*n
et fin de
ayudarlo a planificar,
c o n t a c t o sa O i c i o n a l e s
y co_
m unicaciones relacionadas.
(un fo.rouN-.il. r*ple
para
registrosaparecilustrado
,r)^ fr7"r" I'i_i.
Seguimiento_ Si ust

adi
ctnar,;r;,; ;il:"';,:ji;[:H::t t*nT':;
tansmiti r informacin

j
11".e,,;;ffi;,,:,fff:!n:
fj;lXlll
f_l
#L",acros y
registros
hizo.use ralnformacig"
;t;;;";;

paraquelo ayudeadirigir
su.r""r"r.rn
- ---'-"vd
y entrenamiento
conlsindividrios.

actual

llevaadelanteun contac_

::iL'"';:::',:rf
'?.ffi
t"::"::;;i#;'.:il;:;CONSEIOSSOBREA,SPECTOSCI.AVES

^
prepararelcontacto,
(3) t
conlacto,
contacto.
15\ seguimienro.
se,i-;^:Iectuarel
yV (5)

'"uo ul
contacto,(4)regilstIar
el

S e e n t i e n d ec o m o . , a . s n et ^ec ^ t . , , - - , , ^ ^

claves"aquellos
fragnentos
vitaleso. inro.,nul*Tpectos

;,1x
:.:riil,r
l,:ii;.x
dii:1,".::H:x,?
+: ,T,f.:;",ff

cdenas"
conalguien norrabaja
..,1ur.paraque
lu.e
seaefectivo,
cl temad.".rru.JL**;:
""..u

nitcrjva.on
tu*rsonu
ysurrabajo.
,,
ccscgurdad,
poreiempio,
"r,.o.i,ilJili?;
.rUo;;;;;;;;;p"rranre

en
ctetipersona,u,,a.n
Oonde,la,
uiotaciones
:lj:r_Oi,r
nay,an
a
ella
causado
accide
milagrosas,
o unaque
lcngaunporencjal
,o'lt:::-tlrt'das

j:.u*
;:,T.Ul
n:t*;
!;:
:;#Ti:::1
;:n*

ejcmplosen temas
cxtra,Jos
o. ,u .*o.r1tt-g^Tl'-o-utlot
y
de
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regstros.de
crones,
inspec_
dclosanlisls
vlencia

r*o,.
*u.,
o#::t-tlffi:'H:::"*ff
n:*::*;
$rpos, ras
j.

'de campaasproo,o"ili.
i,.gr.iouo.

Prepararel contacto_
.
Aunqueno necesita
tomarmucho
,,..rpo, la preparacin

jl"tjH:?::;iJ*ao*:
J!.rto,r,i",.'t*.r,""r^;:il:

mtneconprecisin
el
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ent atza
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el contacro
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creveconci fin cie

dejarla.n

lo ,.ni.

o.i;;;"r.

,n aspecto

E f e c t u a r ecl o n t l c t o _
t'roduzca el temahaciendo
t ru p.oonu'o;;;.":".
saber
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j
:'.::;L:'::i
:H:,r,;;,;,:

la area ms eficiente;
Ia iniuicin ;;;
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rinrivodeunprofesionur
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producrividao,
"::l:., .r,".,o'r.;.ioro. ..Cour.jo,,

oiaiia;
ff [::::Hff#:H:': i: :":'iil;?; eitavioa

unpequeo"0,.n,;g:il:i::,n::,H':,::
consiguienre,
acorse;ar
sobr",r;;;;;r]
., erproceso
organizado
deentrega.r
u lo, rruiuuj*, p,
pror..nosas
in_
sinuaciones,
.u g.r."ir. .;:;;;;r^-;:i ":

o"'f ."i"l;ill :1..,T;:::"J'::

; ;:"::f::::T:

produccin,
Ioscostos
o Iaseguridad.o
rur'rluuuior.
Tantolaspersonas
cmolos traba;os,tienen
diferencias
-caoa
cadapersona
esnica.
truua;o
:i::l:}il::.
rienesus
proprosriesgos,circumstanciu.
y proUi.ru, especiales.
Usted
puedetomarel
de.medidas
preventivas
slo
si apuntar;;;;;;;Yllmo

;jiii.,.,.
I:t':F ;;' f..i:':xffi
illtr;J.*'.i
s
te
s
t
po"','
Hgase
::ifi l..,.,l:ii]:;,T::1
""

otttonu en particularva a lenerun

problenraserioen
especiaJ'
"r,J
cul es msprobableque sea?"Esfu]rabajo
por penetraren el manantal
cle
su cxperencia
a estetrabajoy delconocimento
que ustedfiene"on..,u.:::t
de
,ton
"r,u

,;
f,.::.";i;;;;;;:,lli:i:i:lT,#":ffi,

problema
arpectfcoms_probable,
y ;il;;;preve nriva
espectfica
msimporranie.
Entrei.i.', .L ir.or:adorel
ocncilcio de su conocir
experiencia;
brndele
un
conscJo
sobreunur*.,lnlilJl.y
proff
siroo-,o,.onio;;:il::Hlt.*,.:iJi::#,::"::
importante.
discurirto,
At
noror..rplij:i'J-l"t
t'no
que
pra:ule
y esctrche.
Hgalo
,nu r.-loi;lul'
discusin
rr,r.. *].'i,^"oT:nitucin bilaieral,una

I-os mejores consejos

son los beves.y
sicmpre se

228 - Uderazgo Pralco

en el Control de Prdldas

J.

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posi
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#;":'.::;:T::1
lo t*in""'
ro
motivanoo,
do,y desanol,unffio^ln
*r"nin]

Consejode seguridad -,, lorge,recuerde

anarrarse
en Iar-
rtesuperiorde-la'.,;;;;X;

verlocaery herirse..

:i:;Ti;:
:;ffi,il;.1*#i:lilr?iln:ff

i;ffi:

felicitacin. ."tjlll-ledicin, evaluacron,coneccin,y

de produccin _ ..En este

prol
,Consejo

)
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Comunlcaclonespersonales
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debieranda cmo recordatorin m4. ^.,^ ^ z

gue

:!

_:d:"*""r.o,"-n"u..X'"Tli;r

ahonar
una
r.i" *-1,:,1i:,i: .i';fl}3,Xil;
sempre
la listade verificcin!J,f
pr.uiu u tu op.ru.iOn.

usredy Iosmiembros
o. ru.quiiJO"Jir*uro

Consejode costos_..Francisco,
scmoodia

Cmosupervisor,
es,
lsteg enciertosentido,un entrenador
rl equipodesubordinao"r.
Cr, ,i.,
t::i
del equipo
tienequeia, roo;;:":,"""):T11t'tmbro
tt
del'cmolo estutinio,
y," q,i. o..oilu"
"t*ra

ctuue
para.i;ffi;::T#fr:
::,.T:1. Unaerapa
aqul,

es usaresoselerctrodos
de varillastompl.tum.nt",
hastar pulgadas.

;H:::ff:*::
::T*
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desempeo
ganador...
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ff;::',,r.';
: .n.;;,;, ;;;::'ri.#":iljo
:f1ffi*ii."T,'g[:
Consejode catidad_

cticnreimpora;;:i'""tt

que ambos deseamos

para esre

Recuerde,el entr,
profesionalno slo
dirige las
opracionesen.r.u,tnuoot

l.

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Simple,no es verdad?^?ero
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puede tenerun tremendo
rmpactosilo rcaliza
ca,

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*riuu'o,ri"oq;:ffi;;;:'"n' el controldeloi cosros

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1x'unI::nrertis
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consejo
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a s,",,,i,1'^:li:

r L J ct lr a b a i a d o r .

a c t i t u d c sd,a r a o r ,
o bjencs-

aspectosclavses
^.q.con^sejarsobre
unatcnica
cspecfi
deconrabto
ca,especializada
que ...
.. es fcilde aprender.
., o tornacasinada
de tiempo.
. . r o c u e s t pa r c t i c a m e n t e
nada.
. .c o r t r i b u y e s i g n i f i c a t i v a m e n t e
a una produccin
de alra calidad,
t i b r e d e lesiones,
:ogan
: ior ,s _
libre de

delequipo- todoslos
da;dei;

,li:*.'tr ::r:::i,"i
i:T
ganadores
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enfrenador obtiene

ltr'i::

.oesempenos
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equipo
;
;;ffi;a,::;nil]J:::::#ffffi:
el mejor

usode su.spuntos
fucries.
EI enrrenami"n,o
oufl el desempeo
en el trabajose basa
en un principio sirnole.y
bsico,.r;i;r-;;;.
-.
que cacra
trabajadortieneeloeiecho
"- ".
o.suur...
c cul es su trabajo.
o los criterios
sobreel

desempeo
en el trabajo.
o cmo Io est
haciendo.
o los pasosespccficos
paracl progrcso.
Igualcmo usteddese

",,
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u n i c a c i o n crs. . . ^ " , , - - , ^ r l u r u r i L d c x c e l e n t ep a r a l a s c o _

r;
* ;#:?i:tjJtJlH

o.crossuyos.cuando
no ro hacen,o;;;;;.;,Ju.
ron *i
slempredesagradabrer.
nor.1.,nf L,wwvu*u,
o Cuandola gente
no,:u!, realmenteen
que consisten

l?i;;lxilT:l
:i::''""
y prdidaslalescmo
de-

c r l c l e n c l as, e q u r i d a d
prxlucliridrd
y
m i c n t ajs i " ' " " " '
espritu
jseto
deltaba]ador.
- - J * v v . aAs
r
!Quc
u c h j s a l ou
,rn h
irn'l""llll"jacl
bi

to esponrneo _
.l:
a e ruru. c O n S e J o
asfccir_)s
clar.-5s9 cada
SObrC
",
" " n " i ^tarca
- ^ - _ crtica.

[M{TO PARA EL
,LT-N{CiV.TI
DESEN{PEO
INELTR{B.UO
Principios
Bsicos
paraerdesempe
o enel rrabajo
us
.rEi,:i:::::l:r)ro
iccrones
consisre
cJiarias
queusred
;"",;;;;;;;jra
quesu

roche, daoy,.r,otj]::o'

'

ro,crirerios
para
.?::ai:, f"11'J,"':"':::*
su

.q,j,
J;;i,ff j:";:ru,?ij:
l.:';iij:,J11.
:;
o C u a n d ol a g e n t e
no
esultados'on nto,,'Tl?i9t:

lo esthaciendo'los

medicin
y
o".,,'.ol"'.::ll?Lffrar dencienrc,

o Cuandola gente
ignoraJospasos
especficos
haciael
progreso,los resultad<
bri IIan tes" generaI i d
ades,
postergaci ones,y statu)ssqsuoJ.'

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a
2 3 0 - L l d e r a z g oP r c t l c o
quc se d:9i:" a,l,a-discusinCcl
la mitad itcl ticnrpo
.no.nu'i"n'o.Elsupervisornodebieradarporsentadoque
que su conductaes un
cl trabajadorvaya a reconocr
una cosa'pro cieer
Este puede estarhaciendo
;;;i;;^.
cstarconscienlc
de
no
Puedc
algo nls'
[". .t n,*reno
quc
sepa
quc
puede
o'
subestndar'
u" ru desempcoes
pero no percibirlocmoun
incorrecto'
algo
I;;;;;;;
-t'
,,problema".
a resolver sino hastacuanclola
El problema no se va
quc s hay un probiema'
personase muestreoe acuerdoen
al mes"'cul
uu"nt" treso cuatro das
;;;tilr,udo
existe uo
que
ce
:; i; dif"t""cia?')' Para convencerse
:
problema,una Personadebe
para lo-sdemspor lo
1.
- Comprender lasconsecuencias
o est haciendo al: Por
1"'Jt no est ltaciendo
mpeo
que su clese
trauaaoordebepercibir
li"ttl",
t
"t
ic i o
, 0. r i nt eLu m p e c I serv.
" ": : l' : : :t^:',:::s:
desoi" "
derrabajolaborenmsduro;
"itl;;l"o|;;paeros
extlas
costos
trabajo;provoca
eanizalos programasde

analizarque tan
buen comienz-oal
Usted pue<letcner un
respueslas
'u *nti"ncia unas
bien entrenab"t;"d"
bien"'
tan
"n
p'"gunot' "Qu
sinceras lt' 'i;;;;;
"
.. iefino 1oque se esPcra?"

^rd;;;;;".""f"*i:f
.. aYudo

rtuna?"

t'
y evaioel desempeno
.. -observo
sourcel desempeo?"
'.'p'opo"ion;;;;;;;"tacin
.. ioto medidasconectivas?"' ^"
.. tefutrzo el desemPeoPositivo?"
crecimienios resutuclosy el
..'enfatizot"Jlo:i"
to?"
sistemtica
una auto-evaluacin
I-a Figural0J permite
pregunras'
siete
en est2q
acercade 33 *;;;t;ntenidos

ia lista de verificaci
Desanollandopor escrito
t:::'i

- " ' - ; a l u a ctu],:l:::,ti

in
v ' usted
u l ua/ v0.a,
t a rFritgur
de
J e ta
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acerca de ia

il;;porat. o11'denoctte'
t'i: : ::::::::ffJ#
quejasdelcIiente'

auto-e'
una Provechosa
sino
entrenamtento'
3:"-:1i::':
orcticasde
muchomayoroer
*u *tPtt*in
ffi;";";;
procesomismo'

ffi;""";';";i"nits,
etc.

2.ComPrenderculesser'I::'"Y::f:::::::::,:r:::;:F
u"o"p"l;l:;l+
aclor

trabaj
:;;;'bi'tr u'o"d'.,,to'El
;,:,:

fintrenamiento Correctivo

para
cs lo
:"":::t^O.n'ce
El entrenamientocorrectivo
a[ camino-cortecto;a
u
avudara los irabajado'"' "olutt
problemas
pcricia;.aresolver
mUiar ile la cleficien"i;;;
solucin de un
de desempeno'Cmo-*i"'tunfquicra T::1*t parala
(verCaptulolJ'"n'quibo:I deterrninarcon
problema
^Solucin
debe
de Problema''i' p'io*t
FiSura -lc-9 resume
l-a
y'' Luttt'
el
orecisinel problema
10 pasos' para-analizar
.l ,irt.tu, compuesto;e
de
mulol
lslectostales
desempeo suu"stano"arlintr"y" del desempeo'
y
administracinoet entr-erlatitno
cmo:
sobrcel desempeno
o proporcionarretroaiimentacin

: ffi;;t;;los

objetivos
Yest1n:'l-":--...

tt,1:t-t:0,."1,?

pttt
obstculos
rvr vuu!---':
. ellmurdr.
o
eiiminarlos
yio prctica dirigida
iento
e.ntr:.n4I
o proporcionar
tu.""r.tit
, ._^x. irrrnr
finiquitar al trabajador
"el trabajo
"o
redisear
correctivo'
o llevar adelanteel entrenamicnto

i#iltip:
#l*t*F.':;:ffi
nj;iltri:Ht!
irur"t

;;r";ierioo,iegradado'odespedido'
$
de queexiste'"J^::::t:t:Sb
reconocimiento
el
Obtener

o"'n?J;:;'ilq
il;u tui""onu
-::[ffffi;#i*
q" el trabajadorefcctivament
hti,u
il;itt;
cmo:"si, estoyde

esun problema"'
$
"";;;l;;"
alternatival
soluciones
' .::::3
Examinarlnutuamente

effiIi l ;i ::*:lil".'"
i;lJffil:'+
::i":?Jlllj
;i ; *';,es
1";;;t ;;;;
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ry:i:j'
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'fi:XfJ'ff""1i"1*;

nsert'f"t intu''o:Tl :::^t:111i*l"ilf

debe
soluciones
elemnro
Por
i"r objetivo'

f#ffiiJffi;;";;"'pt

clr{1:
entrenamtento.
desrruvrsr'-o
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tcnica
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un
existe
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9a
(:1 )outsrrur
o b t e n evr
r esve-':
l a g , * , , r , , e m e n t esoluciones
pasos:
p
a s o s(r)
alters o l u c r o n e saiterutuamente
problema, (2) examtna .--^.nrnre en la accrn correc-

ll",'",Ti,i";il;;;rp'*":l'll::::i::.::T"f
ffi;
;iilt':
,
YJ'Tffii"
S$rmtctttw

llil?l;

va, (4)
ii*i.","
encargarsedel incumP
deseada'

:'::nJ"f,l
i:'1iT:fl

ylo relorzar la conducta

existe un
de la lxrsort" 9t:t-t^
Obtener el acucrdo
por alto
pltt
t:
ittt' a nrenutlo
problema - Aunquenoio
cercade
involucrar
tiiti* i'pueoe
estepaso.Peroestl *"

!l't
iri:::Lt

laspesca para las brdes'

o Programarmis viajes de
.racciones,o los fines de semana'
qu(
clade la semanatn
o Usaruna nieraparael nico
(
con los nios' '
mi esposano puedeeslar
dela noche'
o D c i a rd e v er e l l t i m op r o g r a m a
fuera de rnts
o Programarmis citascon ei doctor
regularesdc trabajo'
cochecornPa
o Usarel bus en vez del Pococonfiablc
tido.
nle.lor
"Tratar c1cl.racerlo
U n a s o l u c i nn o

C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 1

DE ENTRENAMIENTO
DE LAS P-RACTICAS
LISTA DEVERIFICACION
ENELTRABAJO
P A R AE L D E S E M P E O
NecesidadCrticade Mejorar
1. Deficiente:
Bien:NecesidadModeradade Meiorar
2. Moderadamente
3. Muy Bien:Poca Necesidadde Mejorar

LO QUE SE ESPERA?
QUETAN BIENDEFINO
y obligaciones
deltrabaio?
lasresPonsabilidados
a. Describo
losresuhados
de medicin;
loscriterios
del
dosempeo;
y
objotivos
estLndaros
los
[. l"t*u"

osperados?
^
discusiones?
c. Uso descripcionesescritasapropiadaspara complementalas
. i."r"laconductadeseada?
. QUE TAN BIENAYUDO EN LA OPORTUNIDAD PARA EL DESEMPEO?
efectivos?
de habilidades
paraei vabaioy un entrenamiento
a. Asegurouna instruccin
y
r
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
d
a

e
s
?
u. iO"ro obligaciones
equiposy ambienteadecuados?
los materiales,
c. f eroprclono
jCoraino
que
se
iequieiande otraspersonasy departamentos?
servicios
los
a.

Y EVALUOEL DESEMPEO?
3. AUE TANBtENOBSERVO
informaldel desempeocmola planeada?
a. Usotantola observacin
y
los
resultados?
registros
b. Revisolos
con el trabajo,talescmo la
jU" concentrJen facioresobjetivos,
medibles,relacionados
". Listencia, la exactitud,la cantidady calidaddel trabajo,y otrascosas cubertaspor los
del desemPeo?
estndares
d. Tomonotasy uso formulariosadecuados?
en el desempeocon resPctoa los estndaos?
de lasvariaciones
e. iEvalo la importanca
f. lncluyotantolos faclorespositivoscmolos negativos?
4. eUEt'AN

tstENPROPORCI)NO

23
t .t
123
1

1 23
:t:
2o
1 23

123
123
123
123
123
123

RETROALTMENTACTON SOBRE ELDESEMPEO?

los problemasy los progresos?

sobreel desbmpeo,
relroalimentacin
e. ,proporciono
el desempeo,no ia personalidad?.procedoa examinarioscasos;disct-{o
u. uso los incidentes;
aprendoa escuchary escuchopara aprender?
bilateral;
."uirro la comunicacin
t-;.opreguntas;
".
y negativosimportantes?
a. Jtncluyolosfactoresposhivos
ratonu, de los resultados?
8rrco las csusasbsicas?.,.las
". jProcuroel acuerdosobrecmolo esthaciendola personay por que?
f.

1 23
1 2i
1 23
1 23
1 23
1 23

5. QUETAN BIEN TOMO MEDIDAS COHRECTIVAS?

a.
b.
c.
d.

planesespecificos
de mejoramiento?
Desarrollo
y repasos?
revisiones
recordatorios,
Corrijopormediode re-instruccin,
Usoel castigocmoltimorecurso?
neproblemas"?
U s oe l e n fo q u od e ' s o l u c i d

6. QUETAN BIEN REFUERZO EL5ESEMPEO

123
123
123
123

POSIT\VO?

a . o r g o r e c o m p e n s a s s o b r e l a b a s e d e r e s u l t a d o sy p r o g r e s o ?
b . D o y r c c o n o c i m i e n t oi n m e d i a t op o r l a c o n d u c t a d e s e a d a ( e f i c i e n t e ,s e g u r a ' p r o d u c v a ) ?
y el apoyo?
E n i u t i t o l a a t e n c i n , l a a p r o b a c i n ,l a a s i s t e n c i a ,e l x i l o , l a s a t i s f a c c i n ,
"d..
de ste un hbito?
i C o n e r t o e n h b i t o e l r e i o r z a r e l d e s e m p e o p o s i t i v o ,p a r a h a c e r

1 23
1 23
1.?3
1 23

QUETAN EiENENFATIZO LOSOBJETIVOS,LOSRESULTADOSYELCFECIMIENTO?

i

a . M o t i v oc o n m e t a s q u e . . .
. . . s e a ne s p e c f i c a s ,c l a a s y c o m u n i c a d a s c o m p l e t a m e n t e ?
. . . s e a n r e l a t i v a m e n t es i m o l e sv d e c o r t o a l c a n c e ?
b. Motivocon motas que
. . . s o a n a l c a n z a U l e sd e m a n " r u r e a l i s t a ?
'exijan al mxjmo'?
. . . p r o p o r c i o n e nu n d e s a f i o o
c . l n s t r u y o s o b r o l a b a s o d e r e s u l i a d o s s i g n i f i c a t i v o s y v o r i f c a b l e s d terla b a j o ?
d . A y u d o a q u o l o s t r a b a j a d o r e sa p r e n d a n d e l a e x p e r i e n c i a ,r a s t r e a n d o e l d e s e m p o o d e s d o
l a s c o n s e c u e n c i a sh a c i a l a s c a u s a s ?
e . H a g o q u e m i m e t a d e o n t r e n a m i e n t os e a ' a y u d a r a l a g e n t e a q u e s e d e s e m p e et a n
e f e c v a m e n t ec m o s e a p o s i b l o ? . . . ac r o c e r e n e l t r a b a i o ? '

Figura 10-8

123
I zJ

123
123
123
1 23

123

232 - Uderazgo Prctlco

en el Control de Prdldas

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C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 3

implican las cosasespecficasque la pcrsona

soluciones
a difcrcnteparaeliminareI problema'
har6de tnanlConvenirrecprocamenteen Ia accincorrectiva:
El pasoanteriordebierahaber sido una exploracincon
ideasbrillantesfluyendoIibremente-libre de las trabasde
juicios en pro y en contra de cada idea. Ahora liega el
momentode juzgat y escoger.Ls resultadosdebieranser
unacuerdomutuo sobrelo que se va a hacer,y cundo.El
debcconseguirun compromisoclarode partedel
supcrvisor
tabajador.
y resultadosde las mediciones:
Seguimiento
la lalta de un seguimiento sistemticoes una razn
en
comndel por qu los supewisoresfracasan
dcmasiado
de los
tatardc conegir los desempeossubestndares
t r a b a j a d o r c sU. n a " p r o m e s a " d e d e s e m p e on o e s
EI seguimientoconsiste,simplemente,en ver
"dcscmpco".
si la pcrsonaest haciendo lo que debierahacer. La
mcdiciny documentacinde los datosespecficosson
cscncialcs
paraun buen seguimiento.
Encargarsedel incumplimiento y/o reforzarla conducta deseada:
Si la personano ha realnado lo que habacnvenido en
hacer,parael momentoen que se suponaquedebera estar
hccho,lome las medidasque dijo que tomara.Si fuera
convenien(e,
discutala falta de progresoen el desempeo,
lasrazones
paraello,y los detallesde un nuevo"contrato".
Refuerceel comportamientodeseadotanprontocmo sea
posibledespusO. qu" se produzca.Cada u.r qu. }i
dcsempeo
de la personaprogrese efectivantenle,
aunque
scaparcialmente
en el caminohacialos objetivos,reconozcalo logradoy estimuleel progresocontinuado.
Si ustcdno ha intentadoestesistemade entrenamicnto
conectivoen cinco pasos,probablementeestsoportando
problemas
innecesarios
de desempeo.
Fsteesun enfoque
compmbado
haciaun entrenamiento
corectivocon xito.
Intntelo,
v descubrique funciona.

Entrenanriento
para el Desarrollo

'

Cmosupen'isor/lder,a ustedsele pagapor lo que hacen

sussubordinados,
De maneraque su objetivoms impori'tantc dcbc ser ayudara stospuru qur-r"ulicen el mejor
;.-,;:trabajoqueseancapaces de hacer.Esto requieretantode un
t . l,. .cntrenamlcnto
- , , . ^ " : : ^ ^ , ^ correctivo
^ ^ : ^ ^ . ' - . ^ (tratado
,^
recin) cmo de un
ui.'

r ;.

q u cu s t c dh a c cp a r aa/ y-u- - d' - a ra s u st r a b a j a d o r casm a n t e n e r s e

cncla mino correcto,a mantenerun desempeo
ptimo;
paraayudarlosa aprender,a crecery a progresar.Es el
desanollo
delpenonal en accin,en primeralnca.
i-

parael desarrollosebasaen un nmero

El cntrcnamiento
dc crecnciasimportantes,tales cmo las cinco quc se
prcscntan
a continuacin:
L La gentedeseatriunfar - I-a creenciadc que la mayor
paftcde la gentenecesitarealizarel mejor trabajqquc

es capazde hacer;de que ellos deseandabercmo lo

estnhaciendoy que se puedehacerpara mejorarsu
desempeoy potencial;de que la genterealmenteno
deseafracasar.
2. Et clima de liderazgo es importante - I: creenciade
que la mayora de las prsonasnecesitay aprecia la
ayudaen su desanollo,de que ellosno alcanzantodosu
un clima adecuado
potencala menosque seestablezca
a su desanollopersonal.
y sebrindeasistencia
3. El desarrollo es personal - I ceencia de que el
desanolloes un procesopersonal,individual;de que
todoslos esfuerzoshaciael desanollodebieranbasarse
del individuo.
en laspropiascapacidades
y necesidades
4. El mejorar el desempeoactual en el trabajo es
bsico - l-a creenciade que se enfocamejor el desarrollo desdeel punto de visla dc ayudara cadapersonaa
realizarmejor su trabajoacnal; de que steeseI primer
paso hacia un aumcntode la efectividady, al mismo
tiempo,preparaa la personaparauna responsabilidad
mayor.
5. I-a comunicacin es vital - I: creenciade que todos
saber cmovisualizanuestrosupernosotrosdeseamos
visor nuestrodesempeo,
y de que el supervisordesea
s a b e r c m o v e m o s n o s o t r o sl a s i t u a c i n ;d e q u e
n e c e s i t a m orse u n i r n o sa d e s a n o l l a rl a s r e s p u e s t aas
p r e g u n t a s ,t a l e s c m o : C u l c ss o n l a s r e s p o i t sabi Ii dad es del trabajo? Quindicadoresdebiramos
usarpara medir el desempeoen el trabajo'/Qutan
bien seestejecutandoel trabajo?Enquobjetivosde
progresopodemosconvenir?Qumedidasde accin
tomaremosparalograrestosobjeti-/os?
El entrenamientoparael desanollosecentraen estapareja
d e l d e s a n o l l o p e r s o n a l :e v a l u a c i nd e l d e s e m p e oy
discusinsobreel desempe
o.
en la
consiste,
f evaluacindel desempeo
simplemente,
del desempe
o de unapersonaen su
evaluacinsistemtic
trabajo,y de su potencial,efectuadapor su suprvisorinmediato.Es un registrode lo bien que,el individuo est
realizandosu trabajo,a los ojosdel supervisor.
del desempeo
I:s evaluaciones
sebasanen los anlisisy
en las observaciones,
tanto informalescmo planeadas.
de la gentea
Cmo supervisor,ustedevalael desemreo
travsde obsen'aciones
informalesen sus contactosnor. a m b i nd e b i e r at e n er r e g i s t r odse
m a l es ,d i a r i o sc o ne l l o s T
s n el
s u s O b s e n ' a c i o n edsc T r a b a j oP l a n c a d a(st r a t a d a e
C a p t u l oE ) .Y p u e d eq u es u c o m p a at e n g au n f o r m u l a r i o
p a r al a e v a l u a c i pnl a n e a hdae ld e s e m peo Q a F i g u r 1
a0-10
nuede
e s u n e j e m p l o ) .U n b u e nf o r m u l a r i od e e v a l u a c i p
ayudara revisarel dcsempeode unapersonaen su trabajo
d e u n a m a n e r ao r d e n a d ay, p u e d ea y u d a ra a s e g u r aqr u e
todos los evaluadoresjuzguen el desempeodentro del
m i s m om a r c og c n e r a l .

 n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
2 3 4 - L l d e r a z g oP r c t t c o
\
Acontinuacinenealgunos..consejosparaevaluar,',quc
puedeencontrarbeneficiosos:
no la
o Enfatice el desempeo'
rytton"littil:--^-^
n.nt,.."enlosobjetivos-exigencias-desempcno.
resultadosdeluabajo'

' Ascgrese de quc ustcdy

1. Conocer el trabajo
-'
acuerdoen]os facloesescnci
Ju'iinudo estnde
y

Persona'
2. Conocer a
ss
y v a l o r ee
necesiclades
acercade sus habilidades'

o- Utilice hechosY ejenrPlos:

sobre la cvaluaciny'
i;;,; de no deciii' pii-tto
para apoyarla' Tate de
ioJgo, uut'igt'ar ts iecnos
la
eemptos primero' luego
lograr los t'ecnos y
evaluacin'
o Evale el desemPeotPico:
un incidente' ya sea
No enfatice*n't^ugtiutin
plensJen cmo se desempeala perbueno o malo'
factor que se estevaluando'
sonahabitual."nir.n.t
o Evite la historia antigua:

d::emPela^lt:
entrminls?to9.:t ha
Piense
o ano'
enlosltimosseismeses
enel trabajo
Drsona
'u
to

lo esthaciendoalnra'

o l\luestre los altibajos:

p""?"il:::e
Tengapresen'"qu""unu

las normu
ri utto; las responsabilidades
desemPeo.
Aprenda lo msqucpu
la

hacerbien una

justo por
l.t p":d:i,t*r
p.n3 '.f rabajJ; ot'u pittt
muy defiufq
sobreel p'orrtio' y oua
l::Tt
""
de los
caracterstica
ciente.ttlu"'t'"'it implitud
nivelesie CesemPeo'
\
o No *encubratt:
coimportante
los
Muestelos hechoscomo "t'F
desarrolcle
lasnecesidacles
nocerlospuntotZiitt"
lo delindividuo'
confidencial:
o vlantengatodo completamente
estanconfidencial
l informacion"Jil*iu "ualuacin
Trtela
y salarios'
sueldos
los
Ln
comola
"lt"ioouu
cnnigualresPto'
comunicacin
tt
t discusinsobreel desempeo ':ll conrespcto
a:
y susup:tl:"^:
bilateralentreun tabajador
(respo-nsabilidades-in(1) el TRAB.O'.OO individuo
del individuo
1f et DESEIvIPFNo questaha
dicadores-est^nou"ij'
lo
en el trabajo1nofoqu" fu Persona":':T:
el
putl el PRoGRESOen
realizado),y Ol "l"pl'"!t
personal'
o"*tp"" i'ei desanollo
DellibroEfectivePsychologyforManagers(Psicologa
ot Modimer Feinberg'se
Efectivaputuaomini'iuoot"ii'
pararecoraquiiezJelascosasmsimportantes
presentan
con
sobreel desempeo
dar.cn el fin t igliit iscusin
Ytacto'
determinacin

ciales.

que csrr'ridesea.queC"i:^t:^TT""t'
3.
"' Saber
sinolascosasquclmport3
lustrivialicladcs'
"nit,i..
en el trabajo actual ''4. Enfatice el crecimiento
p rimordial deb.iera"t*::t,
littr.*iOn
!t,l:T::
de unol
pleno u-sode las capacidades
del
y
tuales

;;j";

*
el desemPe'
"l-.T1b:f"":t::::1ti:.1
mayoresres
hacia preparacinpara

;;;;tsabilidddes.

5 . E s c u c h e . E l e s c u c h a r i m p l i c a y c r e a a cacerca
e p t a cdli n . '
haUiariibremente
escuchara una persona

de sus objetivosy cie

l^uuo, de su esempeo'
aprenderuna
es una manerasegurade
Otun"r,'
deesaPersona'
cantidacl

oto1ry:tl::"Tl:]
a la aceptacign;
6.Dnfasis

"F::l*:*'#,'jJi,i*,l;
{fiT,',Q
dbiles del desempeno

sJrr ra ovrrlev "',, o

'

*-l
deseadn?"
.ytlt, pt"oucircl progreso
"
- lTagaquesusl:ttt'S
7. Uselos incidentescrticos
signihcatQ\cru'urrl"nt"ttanoo e!nrptos
comprendan

SPctuLw'r'

- No tratede serci tt:;t"ih

8. Observelos lrnites
"'
I el psiquiatra<lela persona'.P
;;;i";J
del trabajoft
tl<tgncias
ientro de los lmitet J"'t
\
progreso
y del
i.r.p.n" en el trabajo'
desemPeo.

9.

"qt-':
tlh:#r[,;Hi."'""i#
estimulantes'Personali11
;pJ.fi ;t, realistas,
iu' ntt"tidac'\
lmitesde tiempo,qt"';;ti'r"tgtn
medibles.

- Los lmitesde tiemPo

10.Establezcaun horario
el est
vencerla inerciaY
cionanel imPulso Para
paravenctlos retrasos'

F
b

C o m u n l c a c l o n e sp e r s o n a l e s- 2 3 5

F
Y
ts
p
F
F

F
F
*
F

INFORME
D E S E G U I M I E N T O #f1 # 2 N
S OB R ET R A B A J ADORES
NUEVOSO TRANSFERIDOS
NOMBRE

R E L O J F I C H A D O R-# P U E S T O

F E C H AD E LS E R V I C I O

FECHADE TRASLADO

F E C H AD E I N F O R M E

PERIODODE PRUEEADE 60 DIASEXPIRA

SUPERINTENDENTE

DEPARTAMENTO

FACTORES DE DESETPEO
1. CAPACIDAD GENERAL: CaPacidad
fsica y mental para realizar bien este
trabajo

PERFIL

CODIGO

EDCBA

DEFICIENTE
No cumpleconlasexigenciasmnimas
D:

2. DFSEMPEOENELTRABAJO: Hace
unabuenalabor?

SATISFACTORIO
CumpleconIasexigenciasnormales

3. COOPERACION: Actitud hacia la

compaa,los supervisoresy compae
ros
de trabajo
4. ASISTENCIA: Informaa tiempo?Permanecen el trabajo?Ausenciassin excusas?
5.

MODERADO
Cumpleconlasexigenciasmnimas

CONOCIMIENTOS SOBRE SEGURI.

DAD Y SALUD: Cuntosabe de las
reglasy prcticasde seg.rridady saluddel
departamento
engeneral?

B:

MUY BUENO
Sobrepasa
Iasexigencias
normales

A:

SOBRESALIENTE
Sobrepasa
conmucholas
exigencias
normaies

6. DESEMPEO SPCURO EN EL
TRABAJO: Observancia de las reglas.
Prcticasde trabajo seguras.Registrode
accidentes
7 . U s a e l e q u i p o d e s e g u r i d a d e x i gS
i d on ?o
esas,sele ha advertido?

( )s

No()

8. Sele ha explicadoa estapsonael sist e m ad e s u g e r e n c i a s ?

( )s

No()

9. Selc ha explicaclolo de la seguridddel

dcpartamento
y de la compaa?

( )s

No()

10. Cree usted que esta personaser un

trabajadorseguro?

( )s

No()

11. Se ha discutidoeste informe con el

trabajador?
Si no esasi porqu?

( )s

No()

COivfEI'ITARIOS:

Firmadel Trabajador:

Fecha

Firmadel Supervisor:

Fecha

Flrmadel Superintendente:

Fecha
F i g u r a1 0 - 1 0

en el Control
2 3 6- L l d e r a z g oP r c t l c o

de Prdldas

BASICOS
REVISION DE COI'{CtrTOS

cs mls
cle liderazgo.t" lt-.s,"-ry:isin
Ninguna destreza
personal'
paia la comunicacin
importantcque la destreza
esecialmenrecuandoselaapiicaefectivamentea:
paracl'frabajo'
t. l. Ori"notin Indiviclual
el Trabajoffarea'
i iu r*ot.tin para
Planeados'
iersonales
c.""ttos
. i".
AspectosClaves' - - ^,
+. iot Con*os sobre
.
5elEnuenamientoparaetDesempeoenelTrabajo.
ser
para el Trabajo debiera
l Orientacin Individual
inmediato'
reatizadapor el supervisor
el pie d.1echo"'
1. Hacer que la persona"parta.con

roceso or'
As pectos ct it-:t-:. ::, :t-p
[,os,, c o nsejos sobrc
valiosu'
a tos uaajadoresTsjiu^1:::nes
s,anizadode dar
aspcctos
de
acerca
o consejos
iugerencias, recorclatorios
ensus
scguriclhd
o
costos
prJuccin'
clives sobreclidad,
rabajos.

to para :t D:::f:,:.:1"":
Et Bnt."namien
as
diari

:;;^#;Jr"

ff
buen cmienzo al anall
:":::"?#;;

iit#

tii"*tar-Ptouur-verificar'

la E-S-P@fictencta->eguridad-Productividad)'
estos
ltlaneados involucran
fs Contactos Persorales
cinco Pasosclaves:

1. Elegirun temacrtico'
Contacto'
L PrePararel
9-lQuc1-o' *-3--E-!e9uqr
el Contacto'
Regiskar
4.
Seguimiento'
5.

^ aIassi

lo quese
1 . efino
"t9:11
2.
--t"""i0"
el desemPco'i
Youv "'
vy Ievalb
? :;'nJ'".
(i ,u'Servu
"""-'-r
..
: ^ - . ^ ^ i , ( n c sobrc el dcscntpco?
retroalimi
^ iProporciono
-.:-.^-?
*1':::1*
5 . li"" t.' medidas
6. :R;;;;;" erdesemPeo
!::]:Y:
y el crecimiento?
resultados
los
1 . l^gJ.iJ" t* objetivos'

;;;;;;P";".'nt:': i :,lon"n"
:ffi oX

simPlementetiles'
l a s i d e a s Y los hbitos
3. Evitar que comiencen

Esunaruta

i;'

:::::T

ob.
lo bien que ustedentfena,
r -:--.:^.ac
i
presuntas
sietenresuntas:
guientesciere

Qutanbien"'

2 H a c e r l e s a b e r q u e l a a d m i n i s t r a cde
i tiempo
n s e p r eao ser
cupalo
dedicar algo
suficiente como para

equivocados'
la persona a
gigantescopara ayudar 'a
4. ;;
segura'eficientey conecta'
";;tso
cjecutarel trabajoen forma
para
es un substitutosistemtico
I;r Irrstruccin Etectiva
un
del mtorJode tanteos;
el aprendizajepor uredio
azar'
para ia instruccinal
;;.J;*";'"oabte
a otras sobre tareas crticas'
Tocla personaque instruye
y a muchos
pu-i" oe los supen'isores
incluyendoa ia mayor
para una
tcnicas
en
ser entrenada
abaiadores,debiera
metas
dos
sus
Trabajolfatea'
p"'
*;i;;rectiua
"r
son:
el
al trabajador a ejecutar
l-- . A v u d a r a m o t i v a r
en [orma corecta'
uiruo/,utea
cmo hacer el
qut""i i'uuuuoot sabe
ot
2 Asegurant
crrecn'
trabljo/urea en forma
es la tcnica del lt{otivar-Ex'
El enfoque ms conocido
a
direct

:T: lj I ::

9"::f :l: ::"J,:::Jffl:

"
o u" """*';;;r';b:11'.'l^':i:':T""f.',.'."."
para
ffiestlmurd,

correc,t::]1
Er(Ertrenanriento
:t^1:.1:::::"tff:i:,7
\

* ;,""'i:::j
:il;::ffi;',.*'
r:'as
: qF
eI ffi;i:ff
:hivil:
1ri i-'br
"
I p'":^:::
il;;;;
:tJ:ilffi
:1:esoi
"

pasos:
lnvolucraestoscinco
dc que existcun
v s - ^ - - de la persona
acuerdo
cl q
'Ib
obtener
l D t c l l ' re
l' L
l.

OI"t"tp"no'

as '
* . ^solucioncs
, ' , . , ^ . " . a lalternativ
ternativa
,. ['ir1tff; tutuamente
conectiva'
accin
rt"ip'*utJnen la
3. Convenir

iG

r'iF
po
m
co
-3i:
i;'1)r
''rw!v
r/- :
I ?if,:'l#:IJilil',,x";
tF
kmicntodeseado.
"?ii'"'
lo
para el Desarrollo'.tt
..Entrenamiento
:::
F

El
"":i:1
cn la senoa
lostrabajaclores
haceparaayudaru tun'"n"'a
h
*rr..t". Secentraen:
1=

'

(unaevaluatto":,:it#tlr,q
derdesempeo
1.Evaluacin

o'onn'
:'"1"'i:"1',1?'ff:T
fii:*kaffo:;

p
biiateral)
(*T"lilt]n
eldesempeo
,.
" B",Tt'rt];t'obre
;;;" "'o'j'g:i,t",::;5!;Uffi
Ji--i 3
TRABAJO del in

{ffi"JJltrr::'*r#'*H'"l1Y
(
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Ih' ,

C o m u n l c a c l o n e sP e r s o n a l e s- 2 3 7

lt
l.r

PREGUNTASCLAVtrS

ts;
F.

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kf.

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Ft
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*$

x
X
ts

x
{

a
t
a
-t

-q

-'t

de una
1 . C u l e ss o n a l g u n a s d e l a s v e n t a j a s
?
bilateral
comunicacin

12. Culessonlos cincopasosprincipalespararealizarun

contactopersonalPlaneado?

L Porqu <lebieranrecibir orientacinlos empleados

nuevoso los tansferidos?

13. Defina "consejossobreaspectosclaves".

3. Mcncione dos tipos de orientacin' Cul debiera

rcalzarelsuPervisor?
4. Por qu es importante el seguimientoformai de Ia
oricntacin?
sonIos materialescrticosque sedebenincluir
5. Cules
cn unaorientacin?
6. Quinesdebieranrecibir una instruccin adecuada
parael trabajo?
en tcnicasefectivas
debieranserentrenados
7. Quines
para
el
trabajoltarea?
de instrurcin
8. DenaIo que se entiendepor instruccinefectivapara
cl trabajo/tarea.
9. lvlencionelos cuatropasosclavesde una instruccin
efectivaen el trabajo/tarea.
10.Si ei aprendzno ha aprendido,eI _

no ha _.

i 1. Qucsui: contactopersonalplaneado?

14. D uno o dos ejemplos de consejos sobre aspectos

claves.
L5. Defina el entrenamientoparael desempeoen el trabajo.
16. Culesson las preguntasde las siete categorasprincipales que aparecenen la Lista de Verificacin de las
Prcticasde Entrenamientopara el Desempeoen el
Trabajo?
conectivo?Culesson sus
L7. Ques el entrenamiento
cinco pasos?
parael desanollo?
18. Quesel entrenamiento
19. Mencione la pareja de factoresdel desanollopersonal.
Defina cadauno de ellos.
20. Enumerevarios"consejosde evaluacin".
27. Pongaen una lista tantascosascomo puedade las diez
ms importantesque sedebenrecordarpararealizaruna
discusinefectivasobreel desertpeo.

Controlde
P r c t i c oe n e l
238'Llderazgo

Prdldas

RESIJIIIEI{ D 11APLICAION

BS PRACTICAS

S'Para los SuPcnisores

'
' --'ridad/Control de Prdidas
B ' pu* tosEjecutivos
de la segu
para
coortlinadores
los
E
c
5

:'X'tarescomo
l.Estabrecercs.l:,1'h':.1f#Tf.iil:^1ff,ilTil""[.'#ff
la t"t
en el traba3o'
la orientacin,
el enu
";;i;;1,
Planeados,Y

parael dcsempcio

2.Permitirlacapacitacinenlascomuni*"ion".personalesparatodoslossupervisores.
personaies'
comunicaciones
al desempeoen
auditora
Pracdcar
3.
cleorientacin'
y c'nteniclo dei programa
procedi-rniento
eI
4. Recornendar
nuevosy tranferidos'
para trabajadores
orientaciones
5. Ayudar a realizar
a la orientacin'
formales'
6. Practicarseguimiento
inicialesy de lost"1::::"t
orientaciones
'7. Lievar registrosde 1as
escrita'
gua
una

x
x
X

a:XX'Jffi:i;:;Jj,;t;on:?;:iT#j:il::truccin'
8 Proporcionar
'^'--dar una uuvrrs
con el fin cle

lan
^ ^rr^c en tarc,s crticas,sean

d;;::
i;|':i::; : :"*"'"Iossupcrgurarsc
e Asc
#:.T
i:: L}:#?[,'J[,ff
bienenffenados
visores'

10'Proporcionarunairrstruccinelectivaacaclauabajo/tareacrtic.aasignadaalos
y ios
traUajaOores'
. r ^^ contactos
^^ra.tns pers(
nersonalesplaneados
los
estimular
para
promocionales
LL.
rr' Usar tcnicas
ciaves'
asPectos
Jn"o' sobre
con los empicados'
personalespianeados
connctos
lZ. Realizar
personalesplaneados'
de los conuctos
registros
Llevar
13.

per-

| 4 ' D a r c o n s e j o s s o b r e a s p e c t o s c l a v e s c u a n d o s e a s i g n e n t a r e ade
s clos
r t icontactos
casalosuabajadores.

del muestreo
ls.
LJ' Usarla tcnica
""1i:l:i1;;;rfi;ff:|1t-1lj:cacin
t o"
planearlos
sistemtic'
sonutes
lot T::"i::""," conunaauto-cvaiuacin
$. Veri,ficarlasprcticasdeentrenatt"-,:'^-::,"^nnrorrurosprobremasde
pal
subordinados
correctivo"conlos
11. Utu' tl ""ou"namiento
desemPeo'

conectivo'
de entrenamiento
registrosde casos
Mantener
18.
con todosi::::":tt:tt"t
para el desanoilo"
el
19. Usar "entenamiento
el desempeno'
y discusinsobre
de la evaluacin
registros
20, Llevar
1;I.ReforzarlasaplicacioncspositivaSdelasdesuezasparalascomunicacionesper.
sonales'

-J-

C a p a c l t a c l nd e l T r a b a J a d o_r2 i

CAPTULOI1

CAPACITACION
DEL TRABAJADOR

"Si creequela capacitatin

escostosa,intentela ignorancia,,

PORQIIE SEDEBE CAPACTTAR?

Entelas muchashabilidadesque se requierende
usted
comoadministrador,
Ia capacidacl
parainstruira otrosesde
primordialimportancia.A travs de una
capacitacin
adecuad...
- Sudepartamento
sermseficiente
- Seelirrlinarn
o, al menos,sedisminuirnlos accid e n t e s .U n t r a b a j a d o rq u e h a s i d o e n t r e n a d o
adecuadamente
conocelos riesgosdel trabajoy lo
quedebehaceral respcto.
- lvlejorarIa moral.del
trabajadory el trabajoen
equipo.Aumentarsu propia ,,satisfaccin
por el
trabajo",como tambinla clesustrabajadores.
- ScIefacilitarsu propio
trabajo.Sededigr menos
tiempo a corrcgir erroresy se
necesitarmenos
supen'isinde desempeo
en el trabajo.
,

trabajadores
que hayansido entrenados
en todaslas
f a s e sd e s u t r a b a j o , p u e d e n
ser transferiOos
fcilmentedc una a otratareadentro
del grupo.
UstedpucdecumplirconIosrequisitos
legalespara
c i e r t o st i p o s d e c n t r e n a m i e n t o
p o r l o s c u a l e ss e
^
r,- rcsponsab
liza ala adnlinistracin.

semu
. I f u c h o se s t u d i o d
que la capacitacin
es uno
dc los factore, ,e, ,rr'tt'ran

seguridad
exirosos.
.JTffi:, ?':: :::fjiJ::r::
rcduccin
de los accidentes

en la construccin,lrvitt y
P a r k edre s a n o l l a r osni e t ep a u t a s ,
u n ad c l a sc u a l e sd i c ea s :
\

Los administradoresdebieranencargarse
de la capacitacn de los trabajadores
recincontratados,hacendohiniapi en
la seguridad,en los mtodos de tratajo y
en los riesgos inherentes a ellos. Las
estadsticasextradasdel estudioilrdican
enfticamente (con un gg.9?,/o
de certeza)
q u e d i c h o e n t r e n a m i e n t or e d u c i r e n
forma significativa los costos por accidentes.
AlexanderCohen,en su revisinde la investigacin
sobre
"Factoresen los programasde Salud Ocupicional
Exi_
losos",tambinpusode relievela importanciade...

. . . p r c t i c a sd e e n t r e n a m i e n t oq u e e n faticen la instruccin inicil y t" O"

seguimiento en los procedimientos de
seguridaden el trabajo.
Comosupervisor,ustedseganasu sueldohaciendoque
su
genterealicesus tareaslo mejor posible;ayudndlos
a
producirlos bieneso a prororcionar
los serviciosen forma
p r o v e c h o s aE. n e s t o st r m i n o s e
, l e n t e n a m i e n teos u n a
p a r r eb s i c ad e s u t r a b a j o .
P a r a s a t i s f a c e rl a s n e c e s i d a d e sd e s u e m p r e s a
(por
ejcmplo,de seguridad- calidad- productividad
_efectividad
de costos),los trabajadoresdeben poseerciertos
conocrmlentos,
actitudx y habilidades.
Su desanollono sepuede
dejar al azar,al tanteo.Ellos necesitanun entrenamiento
sistenrtico,
cual es:el procesoplanificadode preparacin
d e l a g e n t ep a r aq u e r e a l i c eb i e ns u t r a b a i o .

el Controlde Prdldas
Prcticoen
J - Liderazgo
la toruade
n:
implicatrnicas:'"" :91"^:'":i:"tlan
F-sto

;;;;;;'':'{1;;,T,:"::J,"j;if'ff
:t'.'J":T?:*:
las habilidad"t]:':;;;l*piica,,meter

de un comPr" t'

las manos",de un

prai ti* dirigi<la'

,'aprenderbacien' r"oilrt*
i'" )

I-a mayoraclnson"istructoresnatos"'
Pocaspcrsonas

'":::
['T.'ff
;; ; n'l'trTj1T;Jn:'fi
:iffffiH:
cont'l::
Pctica
c usted...
iii"i1, siemrre ""

- Reconozca
.I ;':tfitl":T'ffi;"ffi'pros
sobrslos cuat

bsicos

y ponerlos en
si'ncerode aprenderlos
-Tengaun clcsco
Prctica'

Obj etivosdcl'CaPtulo
bsicos
principios
suPervis"t":11"]it'":
1. oricntilrit los
de adultos'
la enseanza
paia
y lastcnrc;rs
dc entrea los supervisoresun sistema
2' Proporciorllrr
scisPasos'
nlr'uittttutlc

' ::::l:lll,i.[ilffi';i[i'l'lll'ffi
'::::'H:
izale"'
delaprend
Ylil"' n tt'u"res
""

I'ARAEL APRENDIZ'AJE'
PAU'TAS

sxir*'ruzADEADU|ToS

u*^T1*ra u otra! ; pueden

lotcsaprenden'']'9t
Losrrrtrlj;rt
icil"' clmetiendoenoresy sienclo
"dr:1,,'tutitt^
ps1{g

H;;
r""' ":.*oT:
il#3
Hl'#::1Hn:Tl
qucotr.s ""1:l'X
sutraajo'l:
""t',lr;;;;;"{un''"utaurbien
tt
nlaniiiclrdo
'r;,,
J,,.
i:trj::t-::
:nn'::',".
""1;[T#::lri
c
aprcrlclizajc.
dichoaprendiz-aje.
a
d
n
l
i
l
l
i
s
trll
sc

como Administradores del

Los Supcrvisores
APrt'rrdiz:rje

que usted
uno de los muchossombreros
Ctlntosrrlrn'isor'
Aprendiz-aje"'
de
q"" t*'
dcbctrsrrrcs """
":i::it:Oor
un'impacto tremendoen el
u'ttd ti"n"
ttti'i'tO'
cstl
En
El entrenamiento
t"iuio de sus trabajadores'
anlbicntcUt

jl:
il ri.':::ffJffi:ff::?i:ff[i':t'trn;:
brintllr tttlol

o instructoren
conductorde una discusin'
hst sctvinlJ
tormalesde caPacitacin'
;;";:;""t
que cuentan
('ncuentlaentre los supervisores
si usrc.lsc
individuo
un
uo departamento'o de
ctrn l lruJ"'
el aprenen capacitacin'usted administra
.-sptti''ti''t'to
clizlic 'lc su {t)nte"'
'l'l.rt\.rl'rlrdo
conei Qos)especialista(s)'
.
tie instrurcin
a identificarlas necesidades
r ;\r'tr'i'ttrclo

\de

su gente.

n
oAvudando
"''
il,'
li^
1: ::i,.':iH,J:
[:"fJ:I
s
namientoque mc1or

el entrenamiento'
o Programandoa su gentepara
en
de clascs'lnstRlctor
o Sirvienilode instructoren sala
trabajo'
el
en
*rr.no, Y/oentrenador
el trabajode los nuevos
o
- Reforzandola aplicacincn
cJela pcrsonaqucseesi
y t'oUitittades
*"*l.l.nto'
entrenando'
de las aco Evaluando y haciendo el seguimiento
tividades(e caPacitacin'
deparbmento' o un idividuo
Si usted no cuentacon un

*;; ;il;
:?;;;;,

pa'ito'i9"' ; i': I :: :: i :f:."il"i'.t

::
dc
crticas
"n'uh, er tipo
9"..u:tt"t111es

mencionada'
que aparecnen la lisa recin
entrenarniento
de Aprendizaje cxtgecon'
El xito como Administrador
-:n:*
cantrarseen los que aprenden
"t*tt:t-1::::::: noen
y actirudes;en su desempe
.on*i-i.n,os, habiliaoes

t pili q::.:fl:::;-, ]:lT:

;^;'^*j ;. usiedadminis
cn
y lut actitudesasociadas
;;;;;*'-ias
;;tr.f,

habilidad"t
corrlo su aPlicacinPari'::i,Y:
trabajo,
el
en

do'siusted
enta
expcrim
::ffiffi ; ii'"iJi i"oaiador
haciauntnuenami*':::l'lilti.::l
irlu. l. ,."tacin
habri
en ei queaprende'
t;mantitne centraclo
il;r;
.or,ro.r p.t" msimportantehacia :11: ::: :: :tl,l "]:li
cotreslas
"relacionadas
aclicionales
;. A;i;;Pinlnn"i
cn
conGrupos"'
"DinmicadelasReuniones
;;;;;,;J
Grupos")'
con
g, "Comunicaciones
"i*pi,ri"
Cmo APrenden los Adultos

bsicosdel aprendizajercsultan
Los siguientesprincipios
""uunoie los lee' Sin embargo' a menudoseios
oivi*
deadulen situacionescieaprendizaje
ignora,especialmente
entrenamiento
el
har menosfrustrante
i:;. ;;;;ti;"in
los interesados'
y ms procluctivopara todos
il;;.ft"r,
Olttld,ttos meior
l. Principio de la Preparcin
aprendel']"lo
Rodemos
para
cuancloeslamospr"parados
la base
posee
no
l
cual
lo
a aiguienalgopu'i
ensearle
experiencta'
o
maclurez
necrsariaoe conociriientos'
y.tienerazonesslicas
Cuandola genteestpreparada
y realiu
la enseanza
e
paraaprende,,'u"opiouitno
progt.oten el aPrendizaje'
quiere decir que la penona
I'a preparacronrambin
estmodvada
dispuesta'
oueaprendeestemocionalmente
disposicin
esta
crear
a
tl uv"ou
;;;;*.
-haciendo
queesel
imporlante
lo
sabera f ^pt"Oitts
"t
po' qud"bierantomarloy losbenefictos
enkenamiento,
crecintienio'trabajoms
que les reporiar(;i;s co;"
y t"t:1::
O"satio,trabajoms scguro'
fcil,varieclaO,
de aprendet
<lesco
ei
u
del potencial)'El;;;"
"it"
ayudaa la gentea aPrenoer'
- Es nrsfcil aprcndet
2. Principio de la Asociacin

C a p a c i t a c l nd e l T r a b a J aodr - 2 4 1

).

h,
P

En la
algonuevosi se basaen algo que ya conocemos.
es
procder
mcjot
de
lo
enseanza,
la
o
cpacitacin
corxridoa Io nuevo,comcnzarcon pasossimples(basados
cnlo queel aprcndtzy a comprendeo puedehacr),para,
ir intensificandohastallegara Iasideas
gadualmcnte,
y msdiciles.Hagapleno usodeIa comparacin
nucvas
y asociacioncs
de ideas.
dc lasrelaciones
y delcontraste,

r,
I.
,

3. Principiodel Compromiso - Paraqueseproduzcaun

debensentirse
significativo,Iosaprendices
aprcndizaje
activamenteen el proceso.Mientras
comprometidos
mssenlidoshayainvolucrados(audicin,vista,gusto,
Mientras
olfato,tacto),msefectivoserel aprcndizaje.
participen los aprendicesen el
mscompletamente
aprendern.
proceso
de instruccin,msefectivamente
El buen instructorhace que ei aprendizrealicela
repcticin,
la prctica,ei "aprenderhaciendo".El buen
instructor
emplca henamientastendientesa lograr el
compromiso
del aprendiz,talescomo el entrenamiento
Iasmanos",preguntas
y rcspuestas,
discusiones
"mcticndo
d e g r u p o s ,a y u d a s a u d i o v i s u a l e s s, i t u a c i o n e s
problemticas,
representacin
de papeles,
simulaciones,
pruebas
escritas
rpidas,y ejerciciosde aplicacin.

Frl
f,

ET
f

rt

I,

il

ii
Al
!i.

\rr
*

rl

4. Principiode la Repeticin - l: repeticinayudaa

aprcnder,
retenery recordar.A la inversa,el desuso
prolongado
tiendea provocarque lasrespuestas
aprendidassedcblire
n y seolviden.l-a aplicacin
y la prclica
sonesenciales.
Se debeenfatizarla exactitudantesque
la velocidad,a fin de evitar que se aprendaun hb-ito
enneoque ms tardedeba ser .,olvidado',.lvlientlas
msa menudousela gentelo que ha aprendido,mejor
Iopucdccomprcncler
o realizar.
5. Principiodel Reforamiento - l,{ientrasms resulta
cn satisfaccin
una respuesta,
ms probabilidades
hay
dc qucseaprenday repira.paraobtencrmeioresresultdos
cnunasituacindeenseanza
-aprendizaje,accnte
lo positivo(elotio,recompnsa,
reconocimiento,
xito).
Asimismo,
el dcscomroner
las taeascomplejasenpasos
s i m p l esr c r m i t cq u e c l a p r e n d e rc o n i i t o . u n ae r a p a
a y u d ca m o r i v a reI a p r e n d i z a jdee l a p r x i m a C
. uando
aprcndcr
esalgoagaclablcy bencficioso,la gentereticne
msprontanentelo que ha aprendicloy huyms pro_
,
b a b i l i d a ddecsq u eq u i e r a na p r e n d em
r s.
t,l lnstructor
cfcctivofacilitael aprendizaje
ceandoun
c l i m a .c l i d o , p a r r i c i p a t i v o y p o s ' i t i v o .
Usa
. r c l r o a l i n l e n u c ipanr as a t i s f a c el ar i n e c e s i d a d e
d se l o s
a p r e n d i c edsc s a b e rq u e e s t nh a c i e n d ol a s c < s a s
en
formacorecta;'cicquecstnprogresando.
.L

PAUTAS
PAR{EL
SIIPER\,]
gro R
SOR.TNSTRU
a Aprendaa Instnrir.
El dar instrucciones,
enscar,o

cntrenar
,,hacer
en fornlaefectivano es necesariamente

lo quevienecn fornanatural".Una

-:il,

rersonapucdcsaber
muybien cmohacer un trabajo,peio ignorrla mqnera

mejor de ayudara alguienms a que aprendaa hacerlo.

El instruir demandapreparacin,prcticay paciencia;
conocimientode los principiosdel aprendizaje;conocimientodeI trabajoque seva a ensear;y aplicacinde
eslaspautas.
. Base el Entrenamiento en las Necesidades.Si no existen necesidades,
no hay raznparaentrenar.Ustedpuede
determinarlas necesidades
verificandolos requisitosdel
trabajo (los objetivos del tmbajo, los anlisisde trabajo/
tareas,y las descripcionesdel cargosonvaliosasaquf, y
comparndoloscon el desempeode la personaen el
trabajo.Tambinpodrapreguntara los trabajadoresqu
creenellosquenecesitan
aprender.
c Tome el Punto de Vista del Aprendiz. Ustedobtiene
los mejoresresultadoscuandose pone en el lugar del
aprendiz y orienta la instruccinhaciael punto de vista
suyo. Tenga presentelos objetivos, habilidades,
necesidades,
personalidady sentimientosde la persona
que aprende.Mantengala instruccinen el nivel de ella.
o D Mxima Importancia a la Motivacin. Ustedpuede
guiar a una prsonahaciael conocimiento,pero no puede
hacer que staaprenda... a menosque estmotivada.
Ustedpuedeayudara sacara la luz la motivacinde la
gente trabajandocon ellospara establecrobjetivossignificativos; demostrandointerspersonalpor ellos;proporcionandoincentivosadecuados
parael aprendizaje
y el
desempeo;dando un buen ejemplo, siendo un buen
modelo; usandoel poderpositivodel elogio,la recompensay el recorocimiento;entrenandoen forma efeciiva.
o Espere Altibajos. I:s curvas tpicas del aprendizaje
demuestranque ste,a menudo,no seproduceen forma
constante.Puedeavanzaren forma bastanterpidapor un
tiemro,Iuegonvelaneun poco,paraluegoaumentaruna
vez ms,y assucesivament.
De vez en cuando,puede
haber un retrocesoa un nivel inferior de conocimientoo
habilidad al ya demostradopor el aprendiz.Tanto el
instructorcomo el aprendizdebieranestarpreparados
para esperarestosndicesvariabiesdeprogreso.A vecs,
puedesernecesario
encontrar
lascausde la disminucin
del ritmo de trabajo,talescomo cambiosen la motivacin
o en el esfuerzo,tensino fatiga temporal,o el mtodo
de instruccin;y tomarla accinorrectiva.
. Reconozcalas Diferencias Individuales. Casi todos
estn de acuerdoen que cada personaes nica, pero
puedenpasarpor alto la importanciade las diferencias.
AJgunosfactoresimportantesen Ia capacitacin
son la
i n t e l i g e n c i ae,l d e s e od e a p r e n d e re, l c o n o c i m i e n t ol a, s
aptitudes,los intereses,los motivos, las actitudes,las
emociones,
y la capacidad
paraaprender.
ls instructores
debieran tenr presenteestos factores y adaptar el
entrenamientoal individuo. No espereque el mismo
mtodo funcioneigual de bien con toda la genle,o que
todoslos trabajodores
puedanaprendera desempearse
al nivel del mejor trabajador.Una buena instruccin

en el Control
242'LlderazgoPrctlco

de Prdldas

'
sepucde
gnt /i'si''tn/ri'gicay adecuadas..lo
ptrofesional:
al
')irro,
o real'
eIproblcnw.bsico
a desanoilarsus aptitudcs
,rorao prirnert''st'r/rJirttt
puedeayudara la penona
otra
de
al
igual
solucin
dc
dc
la
scr
puedeno
utttd ltrtcccsto a travs
ti*t."",
mximo, p"" "t" fii"ncial
y
potcn'
existentcs
- un anlisistlc problemas
;;;;i;;.t
Persooa'
no todoslus
solucioncsolrableS'Puestoque
trt
;i;t, t
Frecuencia'
con
de
neccsidad
una
o- Retroalinrente
cle descnttiro inclican
menosquevavan
;r;;l;;tt
j:gttj
gusta
stas
le
separar
es
no
g"n"r,r,
importante
1lPjl::""
laspersonas
Snir*uti.n,o, su prirtlcr paso
erilutt"o't' De la mismaforma'
de un pr$lcma de
conocieodo
l:l
anlisis
estn
lo
necesiila<lcs'
sabercmo
;;^;;
necesitan'
esto'segn
up''*Ji"noo
de
estn
que
han
esuna [ortttrtsistcnrtica realizar
experimentales
i.t.r0"
estudios
ttg""os
dcestc
iJi"'
De
sistcnltico
haciendo'
laFigur't'i / I ' Un aniisis
"propo'"ionarei conocimiento
i. r"lo^
;l
sc
""
solucioncs
sus
que
;;
demostrado
acelerarel procesode
tipo esunabuenamartcrll tlc asegurar
d;i;ttt";iuede
sistemtico
ajustena los Probiemrts'
qu" un 50 por ciento'Puede
aprendizaje
son
como
tales
""o^ui*"noi
a fijar las necesidda
demuhusformas'
Is tcnicasrelaciotrtlls tiue ayrrdan
0",
diagramas'
trabajo'las obser'
dc
verilicacin'
"t'oufi-tntucin
O"p*"U^t' lisus de
o"lnir"outi.nto inclut'crttl anlisis
resultados
hecbo'
bien
encuesus'
trabajo
et
y las
por
y ;;;;;iento
vacionesdel trabajo,lls llrucbas
grficas,
una evisincompleu
El Alisis 6"11bljo involucra
oRecuerdePracticrelseguimiento.Usteddebehacer
entrenamiento
y habilidadcs
el
deque
in" o"
J*Ot or.jo en trniirrosclcconocimiento
seguimiento
hasta
bienel
especiai
"t"*;arse
hacer
clc
el fin
unuttncin
.rigitt. En otras rlllllrras,con
hasido.t**;.'i^;"i-iti*
y
se
scr
aprendido
deben
na
qu
"sltlrcr" los trabajadoresv
,'^nl^;., ; our1eb,en
qu"u""o"'ij lg"o o"q"" l1f^Yn^ ase*pt:]"que
el
como
ff
:;;X;:"
u"*adamente'
hacer"'?'l)trctlcusarun formulario
::
estloesemfiuo
mticoy
parauntil"1l"
Trabajo"'
del
Fguru I I -2 pam un anlisissiste
t
r*.i"
"ou"*u"ilJ;';;t
paa
ayudatlo
moderado'
ser
""
Eti" ttg"itiento debe
,t|i"ot.ntuo. u"t g"n henamientaPara
sistematicoi'
disminuyendo
ir
debe
entrenamiento'
ino crtico y
mscrticasde
*inu, tusnecesitltics
cientey ueleil'o
supervist"
una
aliegar
hasla
"^"::)
graduatmente
haga una lista bajo
P a r a u s a r l a l ; i . q r r r r r1 1 - 2 ,
d". q:" la persona:e est-a
su gcnle normalmente
cuandott;; ;;
quc
'"f*uiot,tf.reas" cltj lrtlullas
de largo alcance'
"gl'o
" seguimiento
hicieran'Use untas
que
o""tp'nuilJi;"'
que pudieran
puedereveiar
h;;;,
supervisin'
"'licitarle't "llaoilidirdes"'indique
"
parteiportantedeunabuena de
Baj
pginascomoseanncccsarias'
"repaso"'
t
lu rlt""'iouJ" un en[enamiento
tt rctltricrcnpu'u t"ttu tarea'.Porejcmplo'la
:"il;;;.t^,
plltl formasde cargarequiere clchabilidad
H;;;riruir
PARAI-A
PASOS
l a t a r e ad c
SEIS
SISTEN{ADE
para operaruna sicrra con brazo :1:.ittt
de habilidad
rueoasl)irrrlun autoolotorrcquiere
recorlstruir
CAPACITACIONDELTRABNADOR
gruahorquiila
una
de
uso
el
y
g't-putnte
unt
;;;; "n-;t
han demostradola imcomo
aspcctoscn ci manejo c1clas ruedas'
l-a investigaciny ia experiencia
diversos
oara
exrtoso
entrenamiento
un
pu*' putu
J;;;t-;
t" Ia opcracintl" ttn'pttntu hidrulic
Dortancia
,mui;;;;tiui
^del
de
sistemtico
trabajador:
ro*, f ut ruedasclclos ejes'Esteanlisis
i'uru
de
si es hccho adccuadeprecisin las necesidades
* n.."rirOes clc cutrcnai.n,o,
1' Determinar con
signiflcativascon
reas
rrt.nt., es probablc que revele
entrenamiento'
clcentrctlltnliento'
necesidad
tlel entrenamiento'
2' Establecer los objetivos
dcsanolladocn relacin
El inventariode'I-rlrtrajolfarcas
se
los
p
i

c
e
o
i
m
i
e n t o sy P r c ' t i c a d
satisfacer en me'lor fornra
con los "Anlisis,
cmo
sobre
Le
3. Decidir
es un t:tu.t-tovalioso'
Trabajoffareas"((--aptuloO,
objetivosdel entrenamiento'
traba]os
los
a
irigi, su nnilisis de entrenamiento
;;'1;
el progranla de
d
e
s
a
r
r
o
l
l
a
r
en donclela fal de
y
/
o
A
s
e
g
u
r
a
r
4.
crticosen prlmenugu,-- aqullos
ncias'Ls
gravesconsecue
entrenamiento'
conocimientoy de pcriciatiene
quc
escritos
y practicasde trabajo/tareas
fro..airni.ntos
5' Realizar eI entrenamiento'
urY:li
y":Ti#
ttiti*t, r" u"
op".o.,on.l
deestia,
-rratan
diferer
to'' -* -- requericlas'I-as
y
entrenamien
habilidades
del
i
conocimicnto
sobreel
--6;*Evaluary hacer seguimiento
tT:l::
capacicla<les
las
--y
cxigcncias
estas
")
ciasentre
9"
T:
las I
t
c l t r a b a j o ,i d c n t i f i c a n c t a r anen..e
I
ver como pueden glilt'
r
e
a
l
i
z
a
r
pa-ra
d
e
b
e
ellos
de
uno
Miremos a cada
de un meor
cle
cntrcnamiento'
travs
a
necesidades
resuliados
' *n'",ut-'"tt"'"t
entreoamiento'
I'lrneadadel Trabaj o

de
las Necesidades
Deternrinarcon Precisin
Entrenamiento

,n

Observacin

8) csuna
dclTrabajo(Captulo
Planeacla
[ observacin
bucnamancru.'t".uotuur.idcscnpcoydetermina

de la Dcfinicinde la adninistracr
Aplique el Principio

*R.-4afrt<t-'

I
i'
I

C a p a c i t a c l nd e l T r a b a j a d o r- 2 4 3

DELDESEMPENO
ANALISIS
la Ne 1, usted
ilcta- Si rc oued ffitostat
s ol problems- Si la tares y l]s stndates
del dosompoo no osn claos para usled
Cmo puedon astrlc paa los doms?

1 , E s c r i b a ,c o m e n z a n d oe n A ( m s
abap), la taroa/asignacinospocilra que
fall. lncluyaquin fall y la diferencia
mbe lc estndarc roalesy los exig'doe

2 Hrca algunadlermcia significativasi la

tarea so roalizao no?

3. Es razonabloqtroyo crea que simplo

montopuedodirigira la porsonapara que
comja la discropanciaen el desompeo,
y que assucoder?

:-

,\

Tengoun problemad ntronamiento,pro

antesdeprogramarun entrena.nientoformal,
haymanerasms simples?Ha podidoalgunawz la personarealizaresta tareaen el
Bs.1do?

si su
4. Podrhl realizarla tarea/misin
da dopendierado ello; es docir,posoeya
las habilidadesrrocesarias?

DETENGASE.Piensoen algo importante'

Flgaloy monhorolos rGsutlado.

El puodo hacorlo, Pro no quiore. El

eritrenamentono solucionar el problemeConsidere los bloques 13, ms abai

1. Existn obstculos realos Para el

desompeo?Hay empo, hsrramenias,
arJtoridad,etc. paa hacor el trabaocoectamonte? Comonzando en 8, enumoro
cada obskiculo y cmo eliminarb, o roducr-

E p{obablrnntoslo sst falto do

ctica- Por lo tanto:
a-Dsponga prctcde habilidades.
b.Bboalimentesobro los resulhdos d l8s pruebas do las
cticas.
c. Pruobelos rosultados
d Programoprcticafutura para
las habilidades.
rnantenor
o.Bosquejesu plerl comenzando
en B.

2 . E s c a s t i g a d o re l d e s e m P e n o
deseado? Comenzado en C, escriba k
que rocibe el trabaiador Pr hacr l
fabaio a mi manera

pare@ sr ntrenatnento,pro
Lr goluc'xrn
csporo,Puodohacor ms simple la tarea
poporcionando
ayudaspara al trabaio,listas
do rmrifrccbn,procedimientods tareas, o
rsdlsoando
d trabaio?

3 . E s g r a t f i c a n t eo l n o - d o s o m p o o ?
Escribe,comenzandoon D, formas para
hacer que al trabaiador le interes si el
trabaio s gst haciendo en forma corecla
o no.
Tione ol trabajador la capacidad
praodor la tarealasi g nacin?

para

Bcqrep su solucbn paa el

comonzndo
en
oouonamionlo,
D.

Comienco en B, C Y D. Dcida crno

hacor quo la personn dosee hacerlo a sr:
nner&

Consldoretransferir a la P'rsna a otra

quellapuodahacer.
hroabsignacbn

Figura 1l-1

244 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

DIAGRAMADELANALISISDE HABILIDADES
HABILIDADES

B lc
19

Departamento

T?"
XXc

Analista

dn

s
<x
{

I
2
e

;
;3
()
;

10
11
12
13
14
15
16
17
1B
19
v

21

2.
23
l+

25

n
o tarea'colocando
l n c J i q u oq u h a b i l i d a d e ss e r e q u i e r e np a r a c a d a l r a b a i o

l-igura 1L-2

una "X"en la columnacorrespondiente'

C a p a c i t a c l nd e l T r a b a J a
dor -245
prccisin
lasnecesidades
de cntrenamiento
de unaprsona
espe
cfica.l* da a usted un mtodosistemticoparacompararel desempeo
de la penonaconlos procedimientos
y
prcticas
de trabajocstndarcs.
[-aspruebastambinpuedenser tilespara analizarlas
necesidades
de entrenamientode los individuos. Estas
puedenser pruebas de conocimientos(ra sea orales o
escritas),
de desempeo, o de ambostipos.
L ^ a se n c u e s t a ss e u s a n a m e n u d o p a r a i d e n t i f i c a r
necesidades
de entrenamiento.Estas,por lo general,son
cntrevislas
estructuradaso cuestionariosescritos.l_as
entrevistas
estructuradas
son encuestasen las cualesun
cntrevistadorclificado descubre qu conocimientos y
habilidades
sientela genteque necesita.Estasentrevistas
entregan
u n a i n f o r m a c i n s i s t e m t i c aq u e s e p u e d e
rcgistrar,
tabulary analizarobjetivamente. [ informacin
puedeser annima, si el propsito es determinarlas
n e c e s i d a d edse e n t r e n a m e n t op a r a u n g r u p o d e
trabajadores.
Enloscuestionarios
escritos,los trabajadores
puedenidentiicarlosproblemasque hay en sustrabajos,Iasreasen las
quequisieran
tener mspericia,o su deseopor mejorarsus
habilidades.
I-a Figura ll-3 es un ejemplosacadode un
cucstionarioreal usado con trabajadoresde oficios
clificdos.
Fsteenfoquesuponeque los individuos conocnsusneccsdades
realesy lasinformarnhonestamente. \
Paricdeesteenfoquepuecleserun inventariode habilidades,
o unalistade verificacinen la quela genteindicsu nivel
decapacidad
e:ndiversasciestrezas.
Basadoen una o ms dc estas tcnicasanlisis,un
sistemtico
y completodc necesidade
s le perurite:
o Definir claramente
lasnecesidades
de entrenamiento,
identificndola actividad,la habilidadv el cono21. Cunadecuadoes, para los trabajosque us.ledrealiza,su conocimiento
de
seguridBd
en lassiguientesrem?

a Manejomanualy mecanizadode materiaLs.

b. Aimacenamiento
de maleriales.
c. Aparatosparaelevary aparejar.
d. Equiposparael levantamienio
de personas.
e. Correastransrortadoras.
f . C u e r d a sc,a d e n a se, s l i n g a s .
g. Proteccin
de maquinaris
y equipos.
h. Soldadura
y corte.
i. Herramientas
mecnicasmanualesy porttlles.
f. Riesgoselctricos.
kOLfquidos.inflamables
y combustibles.
t . r t e v e n c t o yn c o n t r odl e i n c e n d i o s .
m.Substancias
y solventestxicos.
n. Carcingenos
en el lugar<Je
trabajo.
o. Radiacin
ionizantey no-ionizante.
p. Equipoy ropade proteccinpersonal.
q. Monitores
personalesp"ra el muestreodel aire.
r. Hojascon informacin
de materiales.
s. Cioneselctricos.
t Ingresoy trabajoen espacioscerrados.
\
Figura l1-3

cimientoque componenel trabajo.

Ejemplo: I-os plomerosnecesitanentenamientosobre
cmo instalaruna caerade acero.L,oscomponentes
principalesde la necesidadson (1) seleccionarla
ceray los accesorios(2) medir la caera,(3) cortar
y tenajar la caera,y (4) unir la caera.
o Identificar las condiciones de trabajo (nr ejemplo,
temperatura,espacio de trabajo,presin de tiempo,
etc.) que se deben consideraren el entrenamiento.
Ejemplo: I-os plomeros instalan equipos nuevos y
efectan trabajos de reparacinbajo todas las condicionesde la planta (por ejemplo,en el interior,en el
exterior,bajo temperaturasque fluctanentre-3G a
3 5 q C y c o n l a u r g e n t e n e c e s i d a dd e r e s t a u r a r
rpidamentela capacidadde operacin).
o Descomponerlas necesidades
de entrenamientoen
temasespecficos.
Ejemplo: l: necesidad de aprender cmo cortar y
tenajarla caerarequiereentrenamiento
en ...
...lo que constituyeuna buenajuntura.
1.
2.
3
4.

Propsitode los hilos

Tamao y tipo de los hilos
Extcnsinde los hilos
Accesoriosnuevosy viejos

. . .e l u s od e h e r r a m i e n t a s .
1.. Prensaparacaeras
2. Sienascortametales
manualesy mecnicas
3. Cortadorade caeras
4. Terrajadorade caeras(manual y mecnicadados- lubricacin- limpiezade tuberasde airey
oxgeno)

COMPLETAMENTE
INADECUADO
v

o2
o2
o2
o2
o2
o2
02

COMPLETAMENTE
ADECUADO
6
6
6

+
A
a

6
6
o

o2
o2
o2
o2
o2
o2
o2

6
6
6

A
T

wz

o2
o2
o2

6
6

BlONA
,B
10
810NA
BlONA
810NA
BlONA
BlONA
BlONA
B
10
BlONA
BlONA
BlONA
BlONA
BlONA
't0
I
810NA
B
10
BlONA
.IO
B
BlONA

NA

NA

NA
NA
NA

Prdidas
2 4 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e

PARn ebCnlBlR LOSOBJETIVOS

VERBOSDE ACCTON
ACTIVIDAD

1 . C o n oci mi e n to

3 . Ap l i c a ci n

4. Anlisis

5. Sntesis

6. Evaluacin

7. Habilidades

B. Actitudes

VERBOSDE ACCIONASOCIADOS
definir
establecer
e n u m er ar
n o mbr ar

escribir
recordar
reconocer
marcar

subrayar
seleccionar
reproducir
medir

relacionar
repetir
describir
memorizar

identificar
justificar
e sco ger
i n d i c ar

ilustrar
representar
mencionar
formular

explicar
juzgar
contrastar
traducir

clasificar
discutir
comparar
expresar

construir
encontrar
usar
practicar

aplicar
operar
demostrar
ilustrar

escoger
predecir
seleccionar evaluar
mostrar
explicar
realizar
averiguar
analizar
identificar
concluir
criticar

justificar
resolver
contrastar
distinguir

seleccionar
separar
examinar

reconocer
preguntar
descornPoner
diferenciar

co mbinar
argumentar
seleccionar
co m poner

reafirmar
discutir
relacionar
administrar

resumir
organizar
generalizar
planificar

preclsar
derivar
concluir
disear

j u zgar
apoyar
identificar
unir

evaluar
defender
evitar
tasar

deter minar
atacar
seleccionar
apreciar

r ec onoc er
cri ti c ar
esc oger
va l or ar

co g er
o p er ar
d o blar
actuar

maneJar
alcanzar
gir ar
acortar

mover
soltar
rotar
estirar

col oc ar
apretar
partir
realizar

aceptar
desafiar
j u zgar
e l o giar

valor ar
seleccionar
pr eguntar
intentar

escuchar
favorecer
disputar
ofrecer

g us tar
r ec i bi r
rechazar
decidir

^ ^ m Inl tH1s r2 r e l

vvl

Company'1981)
N'Y': McGraw-HittBook
(De Davies,lvor K', Tct'ticalndustrial,
Iiigtua 11-J

).
CaPacltaclndel Trabalador' 247

F
F
tr*

h
)f

F
)r

5. Tcnajadora
alertaen elacincon
Usteddebieraestaresrecialmente
de capacitacincuandotenga"'
lu necesidades
nuevos
r trabajadores
. fabajadorostansferidos
temPorales
r rabajadores
. trabajadores
Promovidos
o leyes- normas- rcglamentosnuevoso revisados
. equiflosnuvoso remodelados
o mtodoso procesosnuevoso modificados
o prcticasnuevaso revisadas
r procedimientos

seindicanalgunosde los temastPicos

A continuacin'

que son necesanos

quemuchossupervisoresencuenan
del
l a s n e c e s i d a d e sd e capacitacin
iara satisfacer
Fabaiador:
pertineno cmocumplirlas leyesde seguridady salud
tes.

hr
k
b

evisinde lasreglas'
o educaciny
los equipos'
o cmooperar adecuadamente
o usoadecuadode las herramientas'
listas r
e usoefcctivode los manualesde operacin'dc las
rede verificacin,de los formularios y reglstros
queridos.
y prcticasde trabajoapropiadas'
o procedimientos
del cquipo de proteccin'
s usoadecuado
o los"qu" y "ror qu" de los avisoscon instrucciones
y cicloscdigosde colores'
o ptcticasde manejo seguro para las substancias
peligrosas.

de acuerdoa
identificadassepuedenclasificar
neccsidades
estoscriterios:
si seejecutanen forma
o Culesson las consecuencias
desdemenoreshasta
variar
inconecta?Estaspueden
un mayor
pfesenten
que
catastrftcas,y las tareas
prioridad
una
recibir
debieran
potencialde gravedad
msalta.
seala
o eu tan difcil es aprender?.M.i:not: luyor
entrenamiento'
de
iu necesidad
dificultad, tuyo'
"t
tareasque se
o Con qu ftecuencia se realiza? Is
deberanclasificarpor
ieatan con msfrecuenciase
vez'
sobreaqullasque se hacenrara
Is tareas
o Qutancrtico es el tiempo de reaccionar?
surgeuna
cuando
de inmediato
[u-eseOeUenrealizar
respirador)'
un
de
necesidad(por ejemplo, el uso
para las cualesunaii"n"n prioiidad sob aqullas
para pedirle inp"rson tendr el tiempo suficiente
struccionesa alguien'
Aqueo Cules el historial de desempeodeficiente?
un. historial de
i t o s t r a b aj o s q u e p r e s e n t e n
prioridadaltaparael
"problemas;',pueaeninOicaruna
entrenamientosobrecmo ejecutarlos'
consideracjnpara la
I-os trabajos que estn bajo.
uno a cincoen cadauno
de
*pu.io"iOn te puedenclasificar
puedenseracumulativos
criterios.Is resultados
de^estos
para el
prioridadcs
las
vir de gua cuando se establezcan
entrenamiento.
Enelsistemadeseispasos,porconsiguiente'loprimero
con precisinlas
que se debe hacer s detrminar
tcnicastales
necesidadesde capacitacin'empleando
desempeo'el anlisisdel
como el anlisisde problemasde
y lasencuesla observacindel trabajo'las pruebas
ffio,
t S ' E s t o l e d a u n a l i s t a d e l o s c o m p o n e n t e s p r i n c i plas
alesyde
para satisfacer
los temasespecficosdel entrenamiento
necesidades.

y dedcsastre'
de emergencia
o quhacerensituaciones

ESTABI-ECERI,O SOBJETTVOSDEL

o habilidades
parael combatede incendios'

r tcnicas
parael manejode materiales'
apropiadas

nada es ms
En el proceso de enseanza/aprendizaje',
Todo el
especficos'
y
claros
impofante que unosobjetivos
abarcan
debieraapuntara los objetivos'Ellos
entrenamiento
y
curso'
del
contenido
el
aprendiz'
la tarea,el instructor,el
en el trabajo'
el desemPco
de intencioneso de
Ils objetivosson la formulacin
maneraque ellos
tal
de
prcparados
resultadosdeseados,
(o en el
problcmas
de
solucin
en la
grren nuestra
"onouto
la baseparamedir los resuly-.constituyen
entrenamicnto),
crticas:
tados.Ellos respoirdena dos preguntas
(lo quelaspersonas
L. Queslo que debemosensear
dcbenaPrender)?
hayamosenseado
2. C6mosauremoscuando lo

o los "por qu" y "cmo" de un buen informe'

y coneccin de accidentes/incidentes'
invesiigacin,
o cmocolaborar
conlasrcunionesde seguridad'
. destrezas
dc prirnerosauxilios.
{t

dc ordende lugar'
. tcnicas
1'beneficios
r lcnicas
y de gruposparala solucinde
individuales
problemas.
hbitos
deseguridaddentroy fueradel trabajo'
de
Otropasoe n l a i d e n t i f i c a c i n d e n e c e s i d a d e s
Estas
consisteen cstablecer'prioridades'
capacitacin

'"

248 - Llderazgo Prctlco en el Control

de Prdldas

(cuandolas personaslo hayanaprendido)?

I-os objetivosdebieranser orientadosmsa los que aprenden quel que ensea.Debierandescribirlo quecl aprendiz
va a iauer y/o sercapazde haceral final del entrenamiento'
Como ejemplos,paraun cursosobrePrcticasen Tallees
para
Mecnis, sdan a continuacintresde los objetivos
CorMec'nica
Siena
de
la
sobre
"Operacin
leccin
una
scr
tametales".Los participantesen el entrenemientodeben
capacesde:
1. Describk la operacinde la siena mecnicacortametales.
2

Seleccionary montar una hoja de siena'

3. Operar la siena mecnica cortametalesen forma

sgura.i
de
O, volviendo a nuestro primer ejemplo del Ajuste
preparar
debe
entrenamiento
que
el
determin
se
Caeras,
a los particiPantesa:

e'ntrenamiento,y se han establecido los objetivos,usted

parala
examinardiversosmtodos,mcdios y materiales
ustcd
mtodos,
deb
enlos
caoacitacin.Pensandoprimero
capacitacin
la
a
(L)
dar
eiiir cunto nfasisse debe
dirigida por un instructor,y (2)la capacitacinautodirigida,
guiiOa por materialesde instruccin'Entonces,ustedpuedc
iornu, lgunusdecisionesen cuanto al uso de mtdosy
rI
medios esPecficos,tales como:
. Ayuclas(auditivas,visualcsy combinadas)
. Aprendizaje
o Asignacioncs(cletareas)
o Grupo de [abajo
. Estudiode casos
(>or el instructor,por un trabajador
. Dmostraciones
y/o
expcrimentado, por el aprendiz)
e Discusiones
o Exhibiciones

1. Seleccionarcorrectamenteuna caeranueva y los

accesorios,usandodibujos y diagramas'

o Salidas a terreno y/o asignacionesde trabajoen el

teneno

2. Seleccionarconectamenteuna caerade repuestoy

los accesorios,de acuercloal uso y caractersticas
fsicasde la tuberaexistentee intacta'

o lvltotlode instuccinde los cuatropasos(notivar'

cieciry mostrar- probar- verificar y fclicitar)

3. lvfedir,cortar, terrajar y ajustartoda Ia caerasin

deterioroy con no ms de un47o de derrocire'
4. Efectuar todas las instalacioncsde nranera <lq
responder a las pruebas de presin en el primer
intento.
Preste atencin a estas caractersticasde unos buenos
objetivos:
o Estnformulados en trminosde io que el aprendiz
debe saber y ser capaz de hacer despusdc la
imtruccin.
o Usanverbosde arcin (dcscribir,seleccionar,operar'
etc., tal como se ilustra en la Figura 114)'
o Al describircomportamientosterminalesespecficos
(lo que cl aprendiz puede hacer al terninar el
entrenamiento),hacen ms fcil el desarrollo de
buenosPlanesde leccin.
o Permitenuna medicinsignificativade los resultados
del entenamiento.
o Reflejan el alcancedel entrenanlientoy guan la
preparaciny seleccinde los mtodos,nedios y
de entenamiento'
ntateriales

Deciclirsobrecmo Satisfaceren Meior

l-orma IosObjetivos del Entrenarniento
dc
Una vcz que se han determinadolas necesidades

o Prctica"nit:ticliclolas nlanos"
o Nlateriales
de cstudioparacl hogar
o Juegosdidcticosy simulaciones
o Conferencias
c Expcrienciaclirigidaen el trabajo
e Instruccinprogramada
y respuestas
a Preguntas
o Recitacin
o Informes (oralesY/o escritos)
de papelesy modelos
o Rcprescntacin
o Tests,pruebasrpidasy retroalimenlacin
o Filmacincn videotapey rctroalimentacin
quc
La ideaprincipal cs escogerel enfoquedc capacitacin
Esto
costo'
<te
mnimo
un
rendirlos mximos resuitaclosa
mejoresa muchaspregun'
significadcscubrirlas respuestas
- qu - y cmo' Pot
cttndo
io! .r Lipo qun dnde
ejemplo:
personasms enterdidasgue este0
QUIFI'NESson las
disponiblesParauyudu.ro"a desarrollarel entrcnamiento
msefectivo?

el programaclc capacitacin?
;OUIEN atlministrar
como instruttot-":q: mismo'
servirn
idule,NEs
c0
i r a b aaj d o r e se x p e r i m e n t a d o s e s p e c i a l i s t a s

Capacitaclndel TrabaJador - 249

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la inversinrecapacitacin)?
QUIENva a presupuestar
capacitacin?
la
recibirn
querida?
QUIEN
QUIENES
del
los resultados?
evaluar
QUIEN scr el responsable
segumiento?
DONDEse realuar la capacitacin"en el trabajo"o "e n
el equipo,los materiales
leneno"?DONDEobtendremos
y lasayudasparala capacitacin?
CUANDOcomcnzar el programa? CUANDO se
realuarlacapacitacin'enla salade clases"?CUANDO
sccfectuarla capacitacin"en el trabajo" o "en teneno"?
CUANDOtendrlugarla evaluaciny el seguimiento?
escritosse necsitan?
QLIEequipose
QUEmateriales
se necsitan?QUE invenin es necesaria?
instalaciones
QUEproblemaspotencialesse deben evitar? QUE
b e n e f i c i o sr e s u l t a r n p a r a l o s p a r t i c i p a n t e s e n e l
c n t r e n a m i e n t o?Q U E b e n e f i c i o s r e s u l t a r np a r a l a
organizacin?
CUANTOdela capacitacinserdel tipo "salade clases"?
CUANTOsercapacitacin"en el trabajo"o "en teneno"?
COMOse seleccionary capacitara los entrenadores?
C O M Os e s e l e c c i o n a r a l o s p a r t i c i p a n t e se n e l
entrenamiento?
COMO me ver yo (el supervisor)iny seguimiento
volucrado
en el desarrollo,implementacin
dclprograma?COMO se evaluarel programa?COMO
scusarnlaspruebas(tantolas de conocimientoscomo las
prcticas)?
COMOseva a certificar,diplomaro designar
de algunaotra forma a las personasque hayan sido
capacitadas
y calificadas?COMO se procedercon
que no cumplancon los requisitcs?COMO se
aqullos
y r efonar el desempeoexcepcional?
rcconocr
usteddebieraescogerlos mtodosy medios
Bsicamente,
dc instrurcin
que seantanto apropiadoscomo prcticos.
y los objetivosde
las necesidades
Ellosdebieran
satisfacer
principios de
tantos
satisfacer
la capacitacin;
debieran
cnseanza-aprendizaje
como seaposible;y debieransertan
y econmicoscomo seafactible.I-os mejores
funcionales
y mediossonlos ms simplesy baratos4uefunmtodos
cionan.

fuegurary/o Desarrollar el Progranta de

Capacitacin
Cuando
ustedhayahechobien los trespasosanteriores,
tcndrunabuenaidea de 1o que se necesitapara reallzat
a d c c u a d a m ecnl t rea b a j od c c a p a c i t a c i n :
e
1osplanesde leccin
. l a sa y u d a s v i s u a lye/so a u d i t i v a s
. losapuntes
de estudio
y materiales
c lasinstalaciones
- nquinas- equipos
I lashenamientas
llego, dcbcrespondera preguntascomo las siguientes:
disponible?Si es
ya un programade capacitacin
Existc
es
para
situacin?
asf,dnde?
nuestra
factible
Cun

propios
Dcbiramosusar instructoresexternos'nuestros
a los
capacitar
instructores,o ambos? Necesitaremos
heinstalaciones,
materiales,
ayudas,
entrenadores?
Qu
dentro
tenemos
pertinentes
y
equipos
mquinas
rramientas,
de la empresa?Culesdebiramosanendar o comprar?
Culesdebiramoselaborarnosotrosmismos?
Susrespuestasse debieranfundamentaren la efectividad
de la capacitaciny en la efectividad de los costos' Hay
poca, o ninguna justificacin para un programa del tipo
;'hgaloustedmismo" si un programaexternopuedeser ms
eficiente y efrctivo. Del mismo modo, existePocao ninguna
justicacin para cmplear un programaexternosi uno del
tipo "hgalo ustedmismo" harmejor el trabajo.
Usted debierasaberalgo sobre los planesde lercin, ya
sea para desarrollar los suyos propios o para evaluar
aqullos desanolladospor otras prsonas'I-os planes deo programas
leccinson,simplemente,pautas,esquemas,
de accinen los que se muestralo que sucederdurantela
Muchos instructoreslos preparanen
sesinde capacitacin.
diversos formatos, dos de los cuales se muestran en la
Figura.Z/-5. Cualquiera que sea su forma, unos bucnos
planesde leccinproducen muchosbeneficios.Porejemplo,
mantienen el programa concentrado en los objetivos;
ayudana la preparacindel instructory a desanollarsu
en una secuencialgica y
la enseanza
confianza;disponen
y estimulan la
sistemtico;
permiten un aprendzaje
de
instruccin.
del
tiempo
adecuada
1 administracin
Existen diversasfuentesde programasde capacitacin
hechosde antemano.Entre estasfuentesse encuentranlos
de capacitacin,
profesionaies
los diseadores
fabricantes,
industriales,lasagenciasgubernamentales,
lasasociaciones
y las escuelase institutosvocacionales.Naturalmenie,estos
para
serevaluadoscuidadosamente
programasnecesitarn
ver su calidad,si estnal da,y paraver cmo seacomodan
a su situacin.AJgunosserninutilizables,otros requerirn
modificaciones,y algunosllenarnlos requisitos,ahorrando
unagrancantidadde tiempode preparacin.
l-os materialesde enscanzaque ustcd elija para un
programa pueden ser muy simples o mu,ysofiscados.AlcomunesincluYcn:
gunosbastante
o MATERIAT ES IMPRESOS ... manuales- textos
programados- libros de ejercicios- folletos - dibujos
- y d i a g r a m a sm u r a l e s - d i a g r a m a sd e s l i z a n t e s
preparados- franelgrafos- pizanonesy papelgrafo.
o MATERIAI ES AUDVOS

... discos- cintas- ca-

SSCtICS.

o MATERTAI ES AUDIO-IMPRESOS ... CASSCIIClibro de ejercicios- pginasonora- filmina-cassette.

o \,ISUALES'pnoyggfADAs
... diapositivas- filminas relculasde 8 mm (mudas)- proyerciones
nciaspararetroproyector.
opac3s- transpare
o AUDIOVISUALES PROYECTADAS ...pelculasde

250 - Llderazgo Prctlco en el Controt de Prdldas

PLANDE LECCIONBASICO
-

NOMBRE

FECHA

TITULODE LA PRESENTATION
OBJETIVOS:

BOSQUEJO:

------_--_r/

PLAN DE
LECCION

TEMA
Y EQUIPOS
MATERIALES

ELEM. DE CAPACITACIONTRATADOS

llempo Asignado

Obietos dol AProndizaio

tiigura 11-5

-.
CaPacltacld
n e l T r a b a l a d o r 2' 5 1

\r,:
".1 -

I
-1
)

)>f

l-i
)rl

)l

r1
t_,

F_:
k'".'

i.'i

t{

(mudas)- proyeccioncs
minas- pelculasde 8 mm
pararetroproyector'
opu*, - irun.parencias
pelculasde
r ALIDIO\ISUALFJ PRO\CTADAS "'
iO tt - cintasde vidcosono-diapositivas'
mquinasy
OBJETOSFISICOS "' henamientas'
realesmodelos simuladores'
materiales

HUMANA "'
MATERIALESDE INTERACCION
de casosestudio
paPeles
de
representacin
demostraciones'
el artesanoseleccionala heDela mismamaneracomo
parael trabajo'el instructorselecciona
adecuada
namienta
adecuado'
deenseanza
clmtodo

( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) '
las, mesas,ceniceros
y
calefaccin' aire acondicionado
iirli"."Loti,
ventilacin.
sealo suficienlec Asegresede quela salade reunin
mentegrande.
seala ptima'
Vea que la disposicinde los asientos
unas
solam.cnte'
sillas
de
filas
E;;t de disiribuir
y prcticaspara
ritlas resultanmscmodas
1..*
"on
Se debierandisponer
la discusiny la toma de notas'
interaccincomo sea
hnta
de tal maneraque permitan
d la espaldaa
de prferenciasin que nadie
p.;;,
otro.

Efectuarla CaPacitacin
y los parlos instructores.
las instalaciones,
Programe
l a s a c t i v i d a d e sd e
t i r i p ? n t . rD
. irija o coordine
y de
deconocimientos
i*,,*J.otendizae.Usepruebas
cumplen
se
il puntoenel cual
"t"t, , tiOedeteiminar
Entreguecertificadosa
entrenamienio'
del
losobjetivos
para una
rlueriotque cumplancon los estndares
nalizacionexitosa.Dondecorresponda,emitaunalicencia
algunosejemplos)'
-
. p.*ir" t.t l. Figurai I semuistran
de entregade
paraun procedimiento
Entrelasrazones
que...
estn
liccncias
\
entpresa
que
la
aprenden
que
pcrsonas
alas
c demuestra
adecuado'
el descmpeo
interesadain
realmente
est
hacumplido
dequeel poseedor
evidencia
r sirvscomo
destatus'
snbolo
un
especicados
conlosrequisitos
. motivaunaatencincontinuahaciael desempeo
la licencia'
paramantener
apropiado,
coso impidequela genteno calificadaopereequipos
tososy crticos'
del
facilitala revisinperidicade las capacidades'
del
epnisin
de repasoy de una nueva
cntrenamiento
a operar.
derecho
cl orgullopor el trabajoal exigir a los operadores
Aumcnta
fin de
qrc munt.nginun alto nivel de destrezacon el
perrniso'
o
la
licencia
o mcjorar
conscrval
clases
, P a r ap r o g r a m a sd e c a p a c i t a c i ne n s a l a d e
ficiosos
bene
ustedmismo,puede cncontrar
pr.puruior"po,
sobrc
ptt. rnu buenainsfruccinlos siguientesconsejos
claves:
punlos

PrfpareAdecuadamente
. Cnozcasu tema
sepanla hora
r Asegresc
dequetodoslos participantes
y etugarde l sesin,ademsde cualquiermaterial
quedebanllevar'
silo V c r i [ i q uleo a d e c u a ddoe l a si n s t a l a c i o n ecso' m o

DEEOUIPOS
U C E N C I AP A R AO P E R A D O R

PERSONAENTFENADA

FECIA OE EMSION

ol supenrsoa D cPAcJraool

DEEOUIPOS
U C E N C I AP A B A O P E R A D O R

CA]FCADO PARA OPRAR

fA$ANO.IOOLO

TIPO

IIICIALESOLEMTFNADOR

FECI(A OE EMISION

REGLA DE ORO
. PROHIBIDOTMNSPORTAR
GENTE
S O B R E L O SE O U I P O S
REGLAS DE PLATA
. S I N O E S T A S E G U R PP, I D AI N S T R U C C I O N E S

su TRABAJo
. iiir^..E"gqAssNrE eARA
DE
ELEoulPoANTES
- rNSpEcctoNE
ot,R'p'ueGe
USAR
PA*oAJUSTAR Y DAR
. i*o.tt*BAJo
MANTENCION
. A S E O U T i EE t .E O U I P OC A D A V E Z O U E L O A B A N D O N E

Figura 11'6

CaPacltaclndelTrabalador 251

i'i

-*r,

'1 .'.

(mudas)- proyecclones
minas- pelculasde 8 mm
ctor'
retroProye
para
opu*, - iruntparencias
pelculasde
o AUDIOVISUALESPROYECTADAS "'
i;;rn - cintasde videosono-diapositivas'
mquinasy
OBJETOSFISICOS "' henamientas'
realesmodelos simuladores'
materiales

,) t*t-,
l.

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l-i
)l

r:l

HUMANA ".
o MATERIALESDE INTERACCION
de casosestudio
paPeles
de
representacin
demostraciones.

]:l

ar{esanoseleccionala heDela mismamaneracomo el

parael trabajo'el instructorselecciona
adecuada
namienta
adecuado'
deenseanza
clmtodo

[,

Efectuarla CaPacitacin
y los parlos instructores.
lasinstalaciones,
Programe

]l

t',
t:

k'",

f1
tf
F'i

f:

F"

f",
Fr

ts;
F
sn'

las actividadesde
t i c i p a n t e sD. i r i j a o c o o r d i n e
pruebasde conocimientosy de
i**'JJrpteniizae' Use
en el cual secumplen
l"i"r. . n,i Oedeteiminarel punto
Entregue certificados a
losobjetivosdel entrenamiento'
estndarespara una
alueriot que cumplan con los
emitaunalicencia
ialirrcion .^itosa.Donde conesponda,
algunosejemplos)'
-
o priro 1.nruF i gura1 I semuistran
de entregade
Ente las razonespara un procedimiento
esnque.'.
liccncias
r
enlpresa
que
la
aprenden
que
a laspcrsonas
c demuestra
adecuado'
en el desempeo
interesada
estrealmente
o sirv:comoevidenciade queel poseedorhacumplido
de status'
conlosrequisitosespecificadosun smbolo

.x,
'
.

. motivauna atencincontinuahacia el desempeo

paramantenerla licencia'
apropiado,
o imPidequela genteno caliltcadaopcreequiposcosl o s oY
s crticos'
del
o facilitala revisinperidicade las capacidades'
de}
egnisin
de repasoy de una nueva
entcnamiento
a oDerar.
derecho
cl orgullopor el trabajoal exigir a los operadores
Aumenta
fin de
qu. *rntrng* un alto nivel de destrezacon el
rmiso'
pe
o
o mejorarla licencia
cooscrvar
clases
. P a r ap r o g r a m a sd e c a p a c i t a c i ne n s a l a d e
ficiosos
bene
pr.puruiotpotustedmismo,puedeencontrar
sobrc
pttt rn. buenainstruccinlos siguientesconscjos
claves:
puntos

Adecuadamente
Prtiiare
r Conozca
su tenla
sepanla hora
e Asegrese
dequetodoslos participantes
r aterial
y etiugad
r e l s e s i na, d e m sd e c u a l q u i em
quedcbanllevar.
,
silo V c r i f i q uleo a d e c u a ddoe l a si n s t a l a c i o n ecso' m o

( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) '
las, mesas,ceniceros
y
c a i e f a c c i n 'a i r e a c o n d i c i o n a d o
iirili"t.io",
ventiiacin.
sealo suficientec Asegresede que la salade reunin
mentegrande.
seala ptima'
o Vea que la disposicinde los asientos
unas
solamen-te'
sillas
de
Zi-rlLt oe isiriuuir filas
para
y
prcticas
cmodas
ms
resulbn
l.r^r.n.illas
Se debierandisponer
la discusiny la toma de notas'
interaccincomo sea
tanta
de tal maneraque permitan
la espaldaa
prienciasin que nadied
p.;i;;oe
otro.

D EE O U I P O S
U C E N C I AP A R AO P E R A D O R

PENSOHAEHTBENADA

FCTGD EM6ION

DEEOUIPOS
U C E N C I AP A R AO P E R A D O B

l'llc{alf

f AMAo'lroLo

Ttpo

DE EMSION
FECFTA

iiloe

s oL ENTRENADoa

r, utronoooeusoe

REGLA DE ORO
. PROHIBIDOTMNSPORTAR
GENTE
SOBRE LOSEOUIPOS
REGLAS DE PLATA
. S I N O E S T A S E G U R OP, I D AI N S T R U C C I O N E S
TMBAJo
. ;i;i;;
TCuRAMENTEPARAsu
A N T E SD E
' INSPECCIONE
O'en''t"CnneEL EOUIPO
USAR
PARAAJUSTARY DAR
. i**
u.*ABAJo
MANTENCION
. A S E G U F i EE L E O U I P OC A D A V E Z O U E L O A B A N D O N E

Figura 11-6

l_

L
t:
R
k_
L
Rf

R-

t
t
f
t

fr

F
n;
ti,

Fi
!

rl\:
,

F
flf,
Cq

C a p a c h a c l nd e tT r a b a J a d o_r2 5 3
que se debcnhaceral programa.El conocimiento,
mejoras
elcomportamiento
y los resulladossepuedenevaluarantes,
durante
y despusdcl programade capacitacin
y, nueva_
mente,en Ios perodosde seguimiento.El propsitobsico
csaveriguarsi seprodujeroncambiospositivos,y hastaqu
grado- cambiosprcticos,significativos,influidos por la
capacitacin.
I-arcalidaddiaria pone muchade Ia responsabilidadpara
dicbamedicin y seguimientodirectamentesobre los
hombrosde los supervisores,los ms capacitadospara
cvaluarlas aplicacionesen el lugar de trabajo del cono_
cimientoy de Iasdestezas.He aqucinco accionessimples
yprcticas,
posterioresa la capacitacinparaquelos super_
visores
cumplancon estaresponsabilidad:
1. Discusiones
Post-Capacitacin_ tan prontocomo
seaposibledespusde Ia instruccin,iostengapor
lo menosuna discusincon el trabajadoracerca de
sta,sobrelo que se aprendi,y sobrelosplanespara
poneren funcionamientoel aprendizaje.
2 Asignaciones de Trabajo - efecte asignaciones
prcticasque permitan al trabajadoraplicar lo que
aprendi.Paraobtencrun beneficiomximo.tajes
a s i g n a c i o n e s e d e b e n d a r l u e g o d e s p u sd e l
entrenamiento.
3. Observacin del Trabajo _ durante las obscr_
vacionesinformalesdel desempeo,
comotambin"
e n l a s p l a n e a d a s ,o b s e r v e e v i d e n c i a sd e u n a
modificcin
en el comportamiento
relacionada
con
pngasefrecuentemente
el entrenamiento.
en con_
tactocon ia gentcrecinentrenadaa fin de responder
a sus preguntas y revisar aspectosclaves de un
descmpeoadecuado.Disminuya graclualmente
hastala cantidadnormalde supervisin.
4. Retroalimentacindel Desempeo_ durante
las
discusiones
sobreel desempcoy los contactosde
instruccin,incluya rcferenciasespecficasal conocimientoy destrezasrecicntementcadquiridas.
Useunainstruccinconstructivay reforzamiento
ai
comportamiento
positivo.
5. Registroe Informe - lleve registrosdel progresodel
trabajadory presente los informes a ja
admnistacin
superior.Recomiendemejorasy/o un
usomsamplio del programade capacitacin.
a y u d a na l a e v a l u a c i ny a l s e g u i m i e n t o .
,Los.registros
Usteddebiera mantenerseinformado sobre quin
ha
rrcibidofs
diversoscntenamientos
de habilidades,
y quin
anlonecesita,
conun simpleregistrocomoel queseilustra
cnlaFigura 1l-7. Tambin debiera llevarseiegistros
cle
c a p a c i t a c i sno b r e c a d a t r a b a j a d o r .E l R e ! i s t r o
Oe
Gracitacin
y Calificacindel Operadorque apaieceen las
Figuras
113 y. I1-9, se podra uiur pura ru.'to, tipos de
y vehculos.Los buenosregistrosno slo son una
,.cquipos
indicacin
dc bucnaaclrninistracin;
sino tambindc incal_

culablevaloren la investigacin
de arcidentes,
en el maneio
de casosde quejasy arbitrajes,y en casosen Ia Corte.
El entrenamiento
de repasotambindebieraserunaDarte
p r o g r e s i v ad e l a s a c t i v i d a d e sd e s e g u i m i e n t od ' e I a
capacitacin.
Usteddebieraestimulara los trabajadores
a
mejorary actualizarsusconocimientosy destrezas.
Adems
de su acrualizacininformal, debiera haberun enEenamien_
to regular de repasoformal. Un buen mtodo prctico es
tener un entrenamientode repaso que sea como mnimo
equivalentea la mitad del tiempo del entrenamiento
original, por lo menos una vez cada tres aos. I-a
completacincon xito de estareinstruccindebieraseruna
condicinparamantenerlos crtificadoso laslicencias.

COMPARACIONENTREI.
CAPACTTACIONEN SAI"ADE CT.ASESY I-A
CAPACITACIONM.I EL TRABAIO
AJgunosprogramasde capacitacintienenlugar en,.salas
de clase",otros en el trabajo mismo, y muchos en ambos.
Demosuna mirada rpida a algunassimilitudes y diferenciasentelos dos.
Diferencias
I: Capacitacin
en salade clases(CSg y la capacitacin
en ei trabajo(CET) tienenalgunasdiferenciasimportantes.
Porejemplo:
c 12 CSC tiendea ser para grupos; la CET tiendea ser
parael individuo.
o El ambientede la CSC tiende a ser ,.artificial";el
ambientede la CET esel ambientenaturaldel trabajo.
o t CSC tiendea tener
locsdistraccionesque aparten
deI aprendizaje;la CET tiendea tenermuchasdistrac_
ciones(talescomo el ruido, otrosequiposy materiales,
gcnte tratandode cumplir con la .,urgenciade la
produccin",etc.).
c t-a CSC tiendea abarcarunagranuari/OuOde tcnicas
de enseanza,/aprendizaje;
Ia CET haceel mximouso
de la tcnicde la instrurcin adecuadaen el trabajo
( m o t i v a r - d e c i ry m o s t r a r - p r o b a r - v e r i f i c a r y
felicitar).

Similitudes
Ambos tipos.decapacitacincompartenalgunosrasgos
significativos;
por ejemplo,ambos..,
o Estndiseadospara satisfacernecesidades
determinadascon precisin.
a Seconcentranen objetivosespecficos.
o Secentralizanen el aprendiz.
o Requicrcnde unapreparacin
adecuada.

254 -LlderazgoPrctlco en el control

de Prdldas

DE HABILIDADES
REGISTRODE ENTRENAMIENTO
I

a
:

9
o
u

10
11
12
'13
<^
tt

15
16
17

1B
1A

20
21

22
23
+

25

use
c o n r e t r a sr e g i s t r er a s h a b i r i d a d erse q u e r i d a s '
c
o
r
u
m
n
a
s
r
a
s
E
n
n
u
m
e
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d
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.
f
r
a
s
r
a
s
e
n
p
e
r
s
o
n
a
c
a
d
a
r n s c r i b aa
;t::f:::

desde
norontalmente'
seanecesario'
segn
adicionales,
columnas
"

i;tii;#il
erentronamie
n:::::il',lr'5
efectuado
c'anoo
fii:::?J;il: g:;:"^"^""*;
"ui'uvu
::y,:?fi,iii1ili:""i:ixil::3i;ffiil:"J
enesadestreza,ponga|afecha<Je|entrenamientobajo|a|neapUnIeaoa,

F i g u r a1 1 - 7

C a p a c l t a c l nd e l T r a b a l a d o -r 2 5 5

DELTRABAJADOR
IDENTIFICACION

DELOPERADOR
CALIFICACION

Figura 11-8

256- Liderazgo Prctlco en e Control

de Prdldas

DELOPERADOR
Y CALIFICACION
DE CAPACITACION
REGISTRO
Y EVALUACIONES
ENTRENAMIENTO
SECCION

TEMA

Use"X"paraComp|etacin,"C"paraPruebadeCa|ificacin,"N"paraNo-Califlcado
PREPARACION
Equipode ProteccinPersonal
S e E n t r e g M a n u a dl e l O P e r a d o r

,Fb
&
&

ExamenFbicoMsta
OrientacinParael Trabajo
INSTRUCCION

&

ReglasBsicasde Soguridadparael Operador

Requisitosdel Equipode Proteccin

qF

Serviciodel OPerador

FS

Mantencindel OPerador
con los Controles
Familiarizacin
I n s p e c c i dne P r e - U s o / l n f o r mdee F a l l a s

rF*

F.*

'E
4

P a r t i d ad o l a M q u i n a
al Areade Trabaio
OperacinBsicay'Desplazamiento
de Seguridad
y Dispositivos
Protecciones

F+

lnformesde Accidentes

tr
v.{''

Operacionesde Trabajo(Enumerea continuacin)

ffi

4
I

I I I I I I I

[:L-ri Tl

'"-

Estacionamiento
EstacionamientoyProteccin
Y Proteccin

H--'f+l--ffi

sobresu Uso
Restricciones

Figurall-e
Dependendeunasbucnascomunicacioncs.Esencia

iirlll;d

Ffi

l#

lf

lH

C#

Capacitaclndel TrabaJador -257

vez queseaposible.

ya seaque la hagao no. Tanto si se tratade

capacitacin,
en salade clases,de la que serealizaen el
unacpacitacin
de
ambas... una capacitacinde alt calidades
[abajo,o
seguraque proporcionaulidadessubstaninvcrsin
una
cialcs.
,' !5
i'

- D lasrazonesparala regla.
- D ejemplos de cmo la regla se aplica a la
situacinlaboraldel individuo.
o AnunciarporCarteles

APLICACIONESESPECIFICAS
AI,GLINAS

- Vca que las reglasy reglamentosse anuncienpor

medio de cartelesen posiciones y lugares
adecuadosparareforzarsu mensajey objetivo.

!.:
i..

y capacitacindel trabajador"s un tcma

"[ educacin
amplioy un procsocon variacionesinfinitas. Muchas de
y tcnicsespecficasque usted debera
lashenamientas
emplearpara cumplir con esta responsabilidadbsica,
tratadasen el captulo 9, "comunicaciones con
aparecen
Grupos",y en el Captulo 1.0, "ComunicacionesPeral igualquelasquesehan atadoen esteCaptulo.
sonalss",
[.asqueustedapliquea cualquierasituacindada,dependen
variables,talescomo el temadel entenamiento,
dcmuchas
cl nnerode personasque se va a entrenar,los recursos
dispnibles,Ias presionesde tiempo, el clima dc la
etc. A fin de ilustrar la variedad, conorganizacin,
tresejemplos.
sideremos

t,r
l'-

*
f.\'::
1!
.
ir'.N*
i::.'
-t:ti:'
:l

''\;9
,**
4{

trr"

o Examinar
- Use pruebasverbalesy/o escritaspara verificar la
comprensinde lasreglas.
- Pdalea la personaque explique cmo se aplica la
reglaasu trabajo.
o HacerCumplir
- Distribuya la poltica y el procedimiento disciplinarioen relacincon lasreglas.
- Examinela comprensin.

.
IF
)t
:.rl'
,{'

y Reglamentosde Ia Organizacin
Reglas

- Administre de maneraconsistentela poltica y el

procedimiento.

y la capacitacin,en relacincon las reglas

[ cducacin
y rcglamentos,
se extienden desde la orientacin del
trabajador
nuevo hasta su retiro. Ms especficamente,
dcbicra
asegurarse
de tataestetemacn el momentode ...

i$,
ir!

!#.

o laorientacin
de trabajadores
nuevoso transferidos

?.

i?)*

o lacapacitacin
inicialen el trabajo

il,
,t)

e cl cntrcnamiento
de repaso
c cl rcentrenamiento
de trabajadorestransferidos
r larevisinanualde lasreglas
o lasmodificacioncs
a lasreglas
Entrclossub-tcmas
msimportantesque se debentratar
r incluyen
(1)ReglasGenerales
de Seguriciad
y Salud,(2)
Rcglasdcl Trabajou Oficio, y (3) ktrcros, Etiquetasy
Cdigos
dc Colores.Ustedpuede hacer algo de esto en
rmbicntes
de"salade clases",algo en reunioncsregulares
i', dc Eupos,y algo en sus contactos personales, en la
parael trabajo,y en el aleccionamicnto
diario.
,,' irstruccin
.'

A continuacin,
tienelasprincipalesactividadesque van
r guiarsuscsfuczosdc supervisinen estarcacrticadc
yn
l ac a p a c i t a c i n :
, l cducaci
r lfistribuir
- Frjescque cadapersonatenga una copia de las
rcglasde la organizacin
como un todo, y parasu
rcadc trabajo.
r Discutir
- lra y cxpliquecadareglaa la(s)persona(s).
- Useunatcnicadel tipo mricstre-y-explique
ci,;1a

- Vuelva a instruir o a explicar segnseanecesario.

o Reforuar
\

Haga saber a la gente lo importanteque es el

cumplimientocon lasreglasy por qu.
- Feliciteel cumplimientoconsistente.
c Registrar
- R e g i s t r e l o s f o r m u l a r i o s q u e d e m u e s t r e nl a
recepciny comprensinde la importanciade las
reglaspor partedc la persona.
- Rcgistrclas sesionesgrupalesdc cnienamicnto
sobrelasreglas.
- Registrelas violacionessignificativasy las acc i o n e sd i s c i p l i n a r i ar es l a c i o n a d a s . , '
- Registrelasfelicitaciones
especiales.

tI :iI
-!

o Revisar
- Reviselasreglaspertinentes
paracadatrabajadora
l o m c n o su n av e za l a o .

t'
fji

il
t'..

o Sen'ir de Nf odelo
- Enseeel caminohaciael cumplimientocon las
reglaspor mediode su ejemplopersonal.

!;

l.r:

fl:

r .!j

t's
tit.

IF

Procedimientosd eTrabaj offareas

que realizanlos
deI entrenamiento
Una parteconsiderable
consistecn enseara alguiena obseryarun
surcrvisores
procedimientoo tarcaespecfica.Estetipo dc instruccinse

ra

t
t.it

LE

HE

ff

en elControlde Prdldas
258- LiderazgoPrctlco
.1.

Per"Comunicciones
tfataen detalleen et Capftuto10'
u'n
usar
puede
se
cmo
sonales"'-aFigurall-1^0muestra
de
tipo
este
guiar
para
trabajo/tarea
procedimiento"cle
del
"Asociaciones
instruccin'[a primeia columna'
del procedimiento
clirectamente
iruUoo", est tomacla
acercadel
escrito.l-a segundacolumna'"Informacindebeposeer
el conocimientoquela persona
Trabajo",ilust"a
enformacrrecta'
trabajo/tarea
puru."cut"' el
a deterayudarn
siguientes
a laspreguntas
l:s respuesras
columna:
segunda
la
para
minarla informacinreq.-uerida
o saludque se dcban
- Existenriesgosde seguriclad
considerar?
esclarecimiento?
- f*istenterminosquenecesiten
esta
estconstruida
cmo
upttndi"
- Necesita
"t
"U"'
equiPo'etc'?
iieza, mquina,
de fun- Debc*itptt"trit lu pt"onu los principios
dela oPeracin?
ionamiento
de los
- Debieras'aU"'las Lractersticasy propiedades
queseusan?
materiales
clculos?
- involucraia operacinel rea.lizar
- ise hantomadalgunas-mediciones?
deplanos?
- iTendrla personfqueleer.copias
- Incluyeelirabajoei hacerbocetos?
equipos'
- Debet^ p*tsonusaberla ubicacinde los
etc'?
materiales'
henamicntas'
dndeobtner
el trabajo?
la Persona
' Planifica
paraei trabajo?
- lQuplanificinsenecesita
etc')seusan?
informes'
- Qufo,mutu'io'(registros'
*

si es quelo hay'
1 Cules el razonamientoimportante'
estaoPcracin?
ue resPalda
para ta personasaberla relacinquehay
- lE ;;;*tio
Y los dcms?
intre su dcPartemento
(cantidadcs'
tg,not hechos importantes
- ;;;i"."
etc')quela
R'P'lvl''
tensiZn,nilices'capacidad'
;;;;t,
o"ttonu debeconocer?
- iE*iri"n otrascondicionesde trabajo(reglas'r?glamcn'
proceolmlentos'
ios, polticas,prcticasde seguridad'
conocer?
clcbiera
qu" la pcrsona
-,i*t,
"t".;

de Equipos
Entrenamientodel Operador
Mviles
para el-manejodc
I-a operacin de equipos mviles
ms imporuntedetodo
rnulriul", es,a menudo,la fuente
la
dentro de una organizacin'Adems'
,ip. a" accidentes
frccuen'
con
dc capacitara ios operadores
responsabilidad
convierten
la
factores
<ios
Estos
supcrvisor'
;;;"r;;;;;d
supervisin'
parala
un er.u imporntede preocupacin
en esteCaptulo'
"n
anteriormcnte
-aFigura-l-l-9, mostrada
que deb.ierantratarscen este
pro-pJt"ionuuna lista dc temas
dc
un registropernranente
entrenamiento'como tambin
estos
de
Cualquiera
cmo lo hizo la personaentrenada'
c
s clctrabajo"
"acciorle
en
ilescomponer
,"*r, a" podran
la
cn
iiinroro.,uiiOnsobre cl trbao"' tal como se ilus
un
proporcionar
i, -lO.F-stosclosjuntos deberan
ii7*t
dc
ntedio
por
nalicnto
cxcclentefundamentopaia ct entre
un suPervisor.

R!]VISIONDB CONCEPTOSBASICOS

d e l a c a P a c i t a c i snch n
S e i sp a s o sq u c a Y u d a na l x i t o
Y de l a e x p e r i e n c i a :
cxtradode la investigacin
l a s n e c e s i d a d edse
l. Determinar con precisin
capacitacin.
sistemticasdeentrenamiento.Cadasupervisordebieraserpara sus
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e
"
c
l
e
l
a) Anlisis11e
Problenas
ui, " "Administrador
del aPrentrabajo
clel
fundamentales
entisis
ui
principios
l-os cincn
traUaaOores.
imporcleltrabajo
especialmente
Obt"*u.in
son
.j
continuacin,
L.'. q"" sedan a
d) Prucbas
de adultos:
tantsparala enseanza
e) Encuestas
1 . P r i n c i P i od e l a P r e P a r a c i n
<Iela Capacitacin'Formulc
2. Establecerlos Objetivos
2. PrinciPiode la Asociacin
intencioncsoresultarlosdeseadosqucrespondanaeslas
3. PrinciPiodcl ContPromiso
dospreguntas
ticin
RePe
la
de
4. PrinciPio
cnsear?
a iQueaeuemos
ha
5. PrinciPiodel Reforzamiento
lQs aprcndices
cu'anclo
sabtemos
b) Cmo
he aqu
relacionados'
y
otros
principios,
Basndossen estos
aPrendido?
parael Supervisorflnstructor:
;;;;;t
Pautasprciics
3.Decirlirsobreclrocuntplirnrejorconlosobjetivos
1. APrendaa instruir'
de la caPacit-acin'
neccsidades'
2. Baseel entrenanlentocn las
a)Examinecltvcrsosmtodos,mcdiosynateriale
aprendiz'
3. Tome el puntode vistadel
caPacltaclon.
descr
probabilidades
a la motivacin'
a. Or,orgrr.xima importancia
b) Elija aqullosque prcscntan
y
las neccsidades
5. EsPere altibajos'
ms cficientcsy electlvospra
individuales'
L. R".onot* lis clifercncias
objetivosexistertcs'
y re[or'
reproclurcin
7. Informedel Progreso'
Procurela atcncin,retencin'
8 . N o o l v i d ee l s e g u i m i e n t o '
z a m i c n t oc l c la P r c n d i z '

de las actitudesy de las

El desarrollo dei conocimiento,
adecuadoes muy
.rrr.ru, necesariasParaun desempeo
a)a1r mereceactividades
importantecomo para clejarlo

Capacttacln
detTrabaJdoiZsg

tI -

..COMO
ENSEAR
UNATAREA''

tI
I

tt -.
I
t:

PONEREN MARCHALA BOMBACENTRIFUGA

NA2 - PROPULSION
AVAPOR

i.!
|,:j

CAFGO:
OPERADORDE SALADE CALDERAS

UNIDAD:
SERVICIOS

TAREA N9
3

ilI'f

ACCIONESDELTRABAJO
(Lo que se debe hacer)

i\
I
:\,.:\-

INFORMACIONDEL TRABAJO
(Lo que se debe saber)

1.

Verlflcar la poslcln de la vlwla de descarga do vapor a la atmsfera.

2.

Abrir vlvulade aspiracinen el lado del

agua.

i
I

3.

Abrlr desahogosen casquetodo la bomba.

|
I
I
I
|
|

- Ublcacln de la vlwla de descarga do vapor.

- por qu esta vlvula deblora s8tr ablsrta.
- Principloa de operacln de las bombas centrffugas y de la
impulsinde la turbina.
- Funcin de la bomba Ne2.
- Razn para ponoron marcha h bomba.
- Presindo agua quo ee debo mantener.
- ublcacln de la vlvulade asplracln.

I
I

,t

I
I

::\

4.

Abrir vlvulade descargaen ol lado del

agua.

5'

Verificarslstemade rubricacin

6'

Verificarslstemade agua de refrlgeracin.

7'

Abrir purga en la caJade la turbina.

I
I

- ubicacln do los desahogos.

- Por qu se abren los desahogos.
- Ubicacinde la vlvulade descarga.

i
I
|
|
I

ubrcaclnde puntos de lubrrcacln.

Crao y tipo de lubricanteque se debe usar.
Canticiadde lubricanteque se debe usar.
lmportanciay frecuenciade la lubricacin.

'-

I
I
I
I

|
|

,i t

I
8'

Verificarposlclnde mecanismode
desconexinporsobrevelocidad.

9'

Abrlr lentamentela vlvulade cuellodel

vapor'

*t:

- Ublcaclnde los nlvelesdel agua de refrlgeraclny propslto del

sistemade refrigeracln.
- lmportanclade lmpedirque se callenteel aceltelubrlcante.

'

- ubicacin de las purgas en la cala de la turblna.

- Raznpara abrr las purgas,
- lmportanciade lmpedirque ol agua toque las cajas de turblnas.
- ublcacln de mecanlsmode desconexlnpor sobrevelocldad.
-cmo determinar sl ol mecanismo est en poslcln ds funcionamento.
- Cmo poner el mecanlsmoen poslcin de funclonamlento.

|
I
I
|

- ubicacin de la vlwla de cuello del vapor.

- Raznpara abrlr la vlvula lentamente.

|
|
I
10' cerrarlaspurgasonracajaderaturbrna.
I

-cundosodebencerrarragpurgas.

ll'

continuarabriendoravrvurads cueilo
delvapor para ilevarra turbinaa ra
volocldady/o prosindo aguadoseadas.
1 2 . C e r r a lra v l v u l ad e d rrscargaoe vapor
"
la atmsfera.

presin de agua necesaria.

- Mximaverocidadde ra turina.

I
|
I
I

- Dnde se descargarel v.aporcuando se clerre la vlvula,

- Funcin de la vlvulade retencln.
- Preslndel vapor do descarga.

|
|
I
I

Figura11-10

260 - LiderazgoPrctlco en el Control

de Prdldas

4. Asegurar y/o desarrollar el programa decapacitacin'

Respondaa preguntascomo las siguientes:
Si
a; ifxiste un programa dc capacitacincomplcto?
es as,dnde?
b) Cuniactiblees para nuestrasituacin?
jD.uiet"mos usar instructores externos' nuestros
'
"j proPiosinstructores,o ambos?
q iNcesitaremosentrenara los instuctores?
mquinasy
.j' iOu ayudas,materiales'henamientas,
empresa?
de
la
dentro
tenemos
quipoi pertinentes
mismos?
nosotros
idea
uit"t ebiramos
de la
l:s respuestasdeberan basarseen la efectividad
capacitacinY de los costos'
5. Llevar a cabo la caPacitacin'
y los para) Programe los lecursos, los instructores
ticiPentes
b) Di;ija o coordine las actividadesde entrenamtento/aPrendizaje'
a fin dc
c) Use pruebasde conocimientoy de destrezas
de la
objetivos
los
deteiminar cmr se cumplen
capacitacin.
g Entreguecertificadosa aqullosquecumplancon los
exislosa'
estndares
Parauna completacin
o pcrmiso
licencia
una
e) Donde conesponda,extienda
de la emPresa.
a los
f) Incrementeel orgullo por el trabajo.exigiendo
pericia'
de
alto
un
nivel
operadoresque mantcngan
percon el fin de mantenero mejorar la licencia o

miso.
dela c-apacitacin'
6. Evaluary hacerseguimiento
a) Determineel punto en el cual se cumplieronlos
objetivosy cmo se puedemejorarel programa.
b) Evale etapas iniciales de desarrollo final
iento'
rcsul'
(reaccin- conocimicnto comportam
tados).
c) Practque seguimiento por medio de discusioncs
de trabajo,obscr'
asignaciones
post-capacitacin,
dcl
.racionis de trabajo, retroalimentacin
registrose informes'
desemPeo,
d) Estimuleel entrenamientode repaso'
l
Cuando se la administra y dirige adecuademente,
beneficios'
Por
muchos
rinde
trabajador
del
capacitacin
ejemplo:
cn
1r Transformaa los trabajodoresno especializados
tiemp
menor
cl
en
hbiles,
trabajadoresseguros'
Posiblc.
comoastmts'
del trabajador,
2. Promueveei auto-respeto
mo el orgulloPor el desemPeo'
3. Flexibilizamsia fuerzalaboral'
4. Facilitasu ProPiotrabajo'
tiernpodc
5. Disminuye el desperdicio,el denoche,el
d
a oa l
e
l
v
i
e
s
i
o
n
c
s
,
p a r a , l o i a c c i c l e n t e s1, a s
proPiedacl.
6. Cumplecon cicrtasexigcnciaslegalcs'

PREGUNTASCIAVES
de una
L. Culesson cuatro o cinco beneficiosbsicos
trabajador?
del
capacitacinefectiva
supervisores
Z Enumere cinco o seis cosas que los
debicran hacer como "Administradores del Aprendizaje".
s dcl
3. Mencioney describacinco principiosfundamentale
aprendizaje.
ensearo
4. Verdadcroo Falso? El dar instrucciones'
en
general'
lntrenar en forma efectiva consiste,por lo
"hacr lo que vicnc en forma natural"'
normalmentese
5. Verdaderoo Falso?El aprendizaje
acclerada'
uniformemente
iroOucedc unamatlera
progresopuede
6. Verdaderoo Falso?El informc del
un 50 por
Icelerar el procesode aprendizajehastaen
ciento.
seispasos'dc la
7. Culesson lasetapas,en el sistemacle
pacitacin del trabajador?
no estl a la
o Falso?Cuandoel clesenlpco
8. Verdaclero

aitura,la solucinmsprobableesla capacttacton'

adecuad
9. " S l o s e P u e d et o m a r u n a dccisinlgica Y
o leal"'
bsico
problcma
el
d
e
f
l
n
c
s
e
c u a n c l op r i m c r o
Esteesei PrinciPiode
a dctcrminj
10. Mencionetreso cuatrotcnicasque ayuclan
r'lccapacitacin'
lasnccesidatles
de capacitacii
11. Defina y d un cjemplo de un objetivo
dc
entrcnamiento
dc
especfico
para un programa
habilidades.
son
1 a Cuatro clinmicasvitales de la capacitacin
tL.
la
la rcProduccin,Y
atencin,la _----'
i
pasosconsistee
13. El ntodo clcinstruccincleloscuatro
lrfotivar,
Probar,Y -'
rnosbuenc'
sontrei de los cuatrobeneficiosde
14. Cules
plancsdeleccin?
cn
No sc clcbicrausarpruebas
o Fals<?
15. Verdaclcro
ptogrotut clecapacitacinde adultos'

)C a p a c t t a c l nd e l T r a b a l a d o r '2 6 1

{r

h
h

h
h
h
h

h
h

kh
h

h.

F,

fr
h

h,

kn\
b-'

puntosclavespara una buena

16.Muchosconsejossobre
estoscuatroencabezados:
bajo
se resumen
istruccin
Promueva la
;;;p;r. Adecuadamente,.-'
ParticiPacin'
Y -'
e v a l u a r l o s p r o g r a m a sd e
1 7 . P o rq u s e d e b i e r a n
capacitacin?

18.Cmo se debieranevaluar
capacitacin?

los programasde

l g . D e s c r i b a c i n c o a c c i o n e s q u e l o s s u p e r v i s o r e sus
sdeban
al cumplir con
realulardcspusde la capacitacin
de seguimiento'
responsabilidades

262 -Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

REST]MENDE APLICACIONES PRACTICAS

S - Para los Supervisorts
E - Para los Ejecutivos
C'Pars Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas
SEC
4

1 . Emitir poltica, procedimientosy prcticasde capacitacin'

7.

Recomenclarmodificcionesdc la poltica,procedimientosy prcticasde capacitacin'

xx

Servir de Admiristradordel Aprendizajeen la propia rca.

A

Hacer un inventario de las tareascrticas(en la propia rea)paralas cualeses importantela capacitacin.

5 . Mantenery revisar el inventariode tareascrticasparatoda la organizacin'

6. Hu".i un inventario dc lasnecesidadesde capacitacinde los individuos en su propia

eade responsabilidad.
l.

t!.

en seguridady
de capacitacin
Mantenery revisarel inventarioclelasnecesidades
salud paratoda la organizaci6n.

*
*

Ayudar a establecer los objetivosdc la capacitacin.

parasatisfacerlas necesidades
Recomendarprogramasclecapacitaciry'aprendizaje
identificdasy los objetivos.

paracumplir niejor
de capacitacirr/aprendizaje
10. Ayudar a la creacinde prograrnas
con ias necesidadesY objetivos.

X
*

v,

.\

4:

72. Programara los trabajadoresparala capacitaciln'

73. Servir de instructor (en salade clasesy/o en teneno).

4;

XX

nuevasen cl trabajopor
1 5 . Reforzarla aplicacin del conocimientoy de las clestrezas

:*,

partede losparticiPantes.

{r

con los trabajadores'

16. Sostenerdiscusionesde post-capacitacin
1a

4,
4

aplicarlo que
prcticasde trabajo,quepermitana los trabajadores
Hacerasignaciones
han aprendido.

d,

18. Emplear aleccionamientoconstructivoy reforzamientoal comportamientopositivo, a

aprendidas'
n de "grabaf'el conocimientoy lasdestrezas
1q

en la capacitacin'
Llevar registrosdel progresodel trabajador

zu.

cambiosy/o usomsamplio'
y recomendar
Evaluarlasactividadesde capacitacin

y comunicar
en capacitacin,
o de la administracin
2 L . Efectuarauditorasdel desempe
a todoslos nivelesadministativos.
los resultados

22

un clima administrativoqueestimulela instruccininici1,el entrcnamienEstablecer

to clerepasoy el de actualizacin.

a'

11. Ejercerla autoridadparala aprobacindel programade capacitacin.

74. Extendercertificaclosde capacitacin,permisosparalos operadorescalificados,y/o

iicencias.

I'

4,

x
x

q,
E*

4r

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a--

D e s a r r o f l od e l O r g u l l op o r

e l T r a b a J o- 2 6 3

CAPMJLO12

DESARROLLO
DELORGULLOPOREL TRABAJO
':ffi3ili"i::'."T'"1';:ilJ.:111,,ii".:,li::_":1,rolma.rosiriva,
enrusiasra.
Nadie

unidos nico
gunu,
v "r,u,
"nJ.
_Desean
"i"Weisz,propsito.b.u"mo.,;;i,#::,,rrJlljjll.l#
"'--"'rrnoS estlmulados recuperarnu.it
- William
"'
o

Vice-presi.nry
DirectordeOperaciones
deMotorou.In".

.'J:

rr$,

IMTRODUCCION

Problemas
deDesempeo

x.
Yr

:'Y,
;:-.f
1.,

i'F

Cda
dcadalienesusOesafrg.
Muy arribaen la lista de
dcsafos
crticosduranleesla dcada,
.rt iu *..ridad de
mejor calidad,seguridad
y
productividad.por
lt,"t_rj,f"..
cicmplo,
lomandocomobasela
informacinproporcionada

pr laoficina
deEbradsricm
l"il;;,
observe

o5','#ru.ru.,

Io mal Que ouedamo,

.n-unu-"""rprru"on

I [HlT i ffi : ; ;'r';d' enproductiviouJini,i.r,rp,,u

Japn

I02Vo
....15Vo

lns Pases
Baios
Francia
Aiemana

......,60%

Iralia
EE.LU.
Rcjnou"i;;'..

.....'23vo

I t a l i a , A j e m a n i u , f r u^n,^. ^, ^- .

" " "26Vo

pormsdedosa
,*, e.uu.;:;;i;#i::1"\'entaiaron

org,:uo,'.

estabade acuerdocon la
siguientedeclaracin:..Tengo
una
necesidadinterior de hacerio
mejo.lr. p.o. rin perjuicio
del pago') era ms del dobre
q";;;;t;;nia
occidental,
y basranremayor gu.een
Japn.t"
rambinseal
el camino haciaun deseinlrn"
r";"."";;;;
.ii"u.iu, q u" el J 5 o/o
delostrabajador.r.ii:iTl",

,i;;!;

ql,"ru,uronprin_
cipaldelpor qutrabajan
menosOe-to qu,e
t-" pooran,esque
losadminislradores
nolosmotiva;.
Wiiliam James,dlHa_rva1d,
descubrique si hay poca
motivacin,el desempeioo.
io, uuUu;roi.. ,, dereriora
fanto(50-7}vo;comosi ta
po,
razonescomosta,el motivir
""pu"iouJr,il-,-u'inrun.irnt".
,, a*rranludumcnte
impor_
tnteparasupervisar,
dirigir,y udr;;i;;'
EI milagroindustrial
americano
de losltirnoscienaos
se vio incentivado,

#,:l.ff;;,.;i;'.TJiJ.
r:'lil:'v";1.::fi
::

racrores
no surtenel,mismo.f..,o
poigi ,olor.
dectarara
Wiliam J.Abemathy,pr;;;rt;;;arvardComolo
y una

io que
ra
:JJL'i,?::."l:f;":'o'
""*"''
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",.o
muchoque
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inversin,

; ;;,# ili?;;r;m :::;:i'i:?

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ff ffi;* i,?:'JH
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otras actividades;cle
falti de
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que dan trabajo;de caencia
& orgutlororc, oir.",p.ir'Jts

ignos
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ravorabr
es.poreje
mpr
o,
: social
i:,1iJ:,",',T
realizada
:

en 1983,
ctcscubriqu..,
*rr"rttgacin - -fueza
-"rq duul
laborat
dr en
enAmr.ica
Amrica
"l:]:-a:]:
slii
ra etlca en

qucmanifeslaba
gue
manifec,zhe
,,..
una

cl trabajo(es degir.

soshumanosy en Ia aplicacin
d. I. .i;;;;'det compor_
tamiento.Necesitamos
revivjr y rcstituirel orgulto
po.
trabajo.
"t

DefinicionesFuncionales
El orgullopor el rrabi.

iI;?i3
:*:'n.::
il';::{:ffi'
"'i;;; ; :'yi#:'JJ
;;;:'i [::ff;,Iffi]#!:'fi:;
I Tlb:r.l

puedcn.
Esel estado
menral
]l
",,"?,^-.,1-l]^'
posibte".Er orgurropor ei
trabajo;t;;^;;;"_respero y
au(o-cstinra,
al igualquerespeto
y nsideracin
por cl
lrabajo,
el supervisor
ylu .rpi.ru.

2 M - L l d e r a g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
El dcsanollodel orgullo por el trabajoeslo que hacemos
paradar cuerdaa esemvil motivacional,con el objetode
*t u relucir lo mejor que hay en las personas'Incluye
todaslascosasquehacemosparainfluir,estimulareinspirar
a la gente hacia el orgullo por el trabajo;por ejemplo'
orieniar, instruir, esclarecerlos objetivos,delegar'aleccionar, escuchar,ayudar, compartir, colaborar,alentar,
resPctar' rcconocr'reforzar'
El desanollodel orgullo por el trabajoconsisteen elevar
estimularlas
a la gentea un nivel superior,entusiasmarlas,
para
que
realizamos
lo
Es
mximo'
desempeo
el
hacia
el
en
equipo
de
y
espritu
positivas
actitudes
promover
que
Es
lo
cn
accin'
participativo
liderazgo
El
Labajador.
de
hacemosparaayudara la gentea que sesientaorgullosa
trabajo'
su empresa,de su deparlamento,de su equipo,de su
cJesu habilidad.El desanollodel orgullo por el trabajoes
un enfoque profesional de la administracinhacia la

primera clase puede realizar en un da. Con csh .

de todasla
informacin como base,los trabajadores
sino
contentos
dispuestos,
dc
clasesno slo estarn
y
renunciar a cualquieraidea de fingirse enfermos,
el
mximo
producir
a
dc
dedicar todas sus energas
una
trabajoposible,a condicinde que sc les asegure
y
permanente'
conveniente
recompensa
Time stucly:estudiode la productividady efkienciadcl
trabajoen funcindel tiemPo.
Producircl
El estudiode tiempo fue la gran herramienta'
[-aprctio
gran
objetivo'
el
fue
posible
mximo de trabajo
'hacerse
que
setrabaj
de
fingir
o
el
enfermo",
comn de
fue
lagran
holgazaneando,
est
se
mientrasque,en realidad,
Como
Taylor
lo
motivacional'
estuclio
del
hiptesisdetrs
todos
"Casi
lm
en
1911:
conferencia
una
expresaraen
t[
tabaiadoresconsideransu deberhacer el da de trabajo
puedan".
como
cort'o

motivacin.

Objetivosdel CaPtulo
El objetivogeneralde estecaptuloesayudara los supervisoresy otrosejecutivosa contprendery aplicaralgunos
significativosquehanfuncionado
mtodoi motivacionales
En
bien en orraspersonas. forma msespecfica:
o Presentarun sistemaclecinco pasospara reforzarcl
comPortamiento.
o Destacardestrezasefectivasde liderazgo'
clqves
r Proporcionarpautasparaaplicarlos conccPtos
de
de
la
Calidad
y
de la administracinparticipativa
Vida lboral (CVI-).

El cronmetroy la reglade clculo de la administracio

dc
cientfica rindieron fantsticasgananciasen trminos
y
especializacio
masiva
eficiencia,tcnicasde produccin
en las tareas.Pero tambin contribuyerona una escla
organizacionalclel tipocastasy a hacer que el trabajo
y
oaieciera aburrdo, limitante, constrictivo,mecnico
d
l
a
p
r
e
d
o
m
i
n
a
n
t
e
ieshumanizaclE
o 'l e s t i l om o t i v a c i o n a l
ini';lcam'
un
eraconsiderarel trabajocolro
atimirlistracilt
bio impersonalde trabajopor clirtero:una unidaddepago

E-IAPASMOITVAONAINS DBI,A
ADN,trNISTRACION
y
Han existido tres etapasprincipalesen el desarrollo
a
l
a
c
o
m
p
o
r
t
a
m
i
e
n
t
o
"
d
e
l
aplicacinde la "ciencia
administacindelosrecusoshumanos:1)Administracin
Cientfica,2) RelacionesHumanas,y 3) Administracin
s enla Fgura 12-1' y
Participativa.Aparecen representada
se resumende la siguientemancra:

por una unidadde trabajo,Punto'

ETAPASMOTIVACIONALES
DEL.AADMINISTRACION
ADMINISTMCON
CENTIFICA
( C o m i e n zdoesl o s1 9 0 0 )

RELACIONES
HUMANAS
( M e d i a d o sd e l o s 1 9 0 0 )

Etapa Nq 1: Administracin Cientfica

A comienzosde estesiglo, FrederickWinslow Taylor'
quien fuera uno de los pioneros ms influyentesde la
administracin,aplicelmtodocientficoparasolucionar
oroblemasen las fbricas' El desarrollconjuntos orienadosde principiosquc vinierona substituirlos mtodos

ADMINISTRACION
PARTICIPATIVA
(Actual)

Figura12-1
deL.inteosqueseusabaneneseentonces.Enunareuninde
laSociedadAnericanaclelngenierosMecnicos'en1'903'
expres:
E t a p aN q2 : R e l a c i o n eIsl u m a n a s
fcil obNo slo es factible,sino comparativamente
tener,por medio de un estudiode tiempo* sistemtico
y cienifico,la informacinexactacn cuantoa la canticladdc trabajo qlrc un honlbrc promedio o tlllo dc

cono
clsicospara estactapason los muy
I-os estuciios
M
a
yoco
Elton
s a w t h r n e "q, u e c l i r i g i e r a
c i d o s" E s t u c i i oH
&
Company
la FbricaHawthorne,ciela Wcstcrndlectric

),
)l

tl
lr,'

I'
\,

ltt
}i.
)"',:,

ftttu:

Desarrollo del Orgullo por el Trabajo- 265

eraestudiarlas
l intencinde los investigadores
Chicago.
entrc productividady condicionesfsicasde
rclaciones
Sin embargo,llegarona la conclusinde que cl
trabajo.
humanocn el ambientelaboraltenaun imPacto
clcmento
muchomayor sobre la prodrrctividadque los aspectos
fisicosy tcnicosdel trabajo.
En un informe de investigacintitulado: "Ciencia del
Comprtamiento: Conccptosy Apl icacinAdministrativa"'
de la ConferenciaNacional de la Industriatrat
cl Consejo
cl movimientode relacioneshumanasen la industria'

fu,';
f-i'f

Raumi:

f"j

f-.i ,
ti.j

estabacn crearuna fuerzalaboralcon un alto

El n-fasis
un intentopor destruir
cspritudc equipo.Representaba
loslmitesformaleso arbitrariosque son parte de la
tramade una sstructura organizacionalburocrticay
[.os ejecutivosque fueron entrenadosen
estratificada.
con
humanas"aprendierona seramistosos
"relaciones
a ilamarlospor sus nombresy, en
sussubordinados,
a lratarde mantener contentaa la gente,como
gcneral,
partede "una gran familia feliz". El intento por
I a organizacinencontr su expresin en
democratizar
rccreativaspatrocinadaspor la empresa,
lasactividades
y cn el incremento del nfasis sobre los beneficios
adicionales.

t;'
ti,'.
#k-:
d',,"
rL-i
L.il

r-'l'
&r,
r.

H,

de la administracin
predominante
Elcstilomotivacional
pareca
ser:"scansimpticos,cvitenlos conflictos,suavicen
creerq'-esonimportantes...hganlos
...hganlos
lascosas
hacialas
scntirquese necesitansus ideas,.. encucenlos
y decisionesa las que ustedya ha llegado".A
rcspuestas
de lasrelaciones
psardelo quepretendanlos estusiastas
sincmbargo,esteenfoquetendientea controlarel
humanas,
mmrortamiento
del trabajadorsc rcrcibicomo consenalgo ms.
tidory manipulador.
Sc necesitaba

EtapaNa 3 Administracin/Liderazgo
'
Participativo
[,m cicntficos
conductistas
handedicadouna incalculable
de ticmpo,esfuerzoy anlisisal temade motivar
cantidad
de los
alagcntemcdiantela integracinde lasnecesidades
trabajadores
con las de la organizacin.AJgunosde los
e ideasquc caracterizan
nombrcs
estaetapason.:
Douglas
lvlcGrcgor,cansuTeor[aX(lagentees floja,
cvilalasresponsabilidades
y se la debemotivar por
mctliodel tcmor al castigo),y la TeorlaY(el trabajo
estannaturalcomo el jr.rego,
la gentepuedeaprendcr
a buscarresponsabilidadcs,
y sela puedemotivarror
mcdiodc lasrecompensas
por los logros).
r AbrahamMaslow. con su escalade las necesidades
vivos, estarseguros,seraccptados,
(pcrmanccer
"scr
desanollarlaspotcncjalidades).
alguicn",

o Frederick Herzberg, con sus factores de higiene

(fsicos,econmicos,de seguridady sociales)versus
fa ctores mot ivado res (crecimiento,responsabilidad,
realizaciny reconocimiento).
o Robert Blake y Jane Mouton' con su red administrativa,que enfatizala adninistacin en equipos.
o RensisLikert, con sus estudiosclsicosque revelan
los resultadosde la administracinparticipativay de
la supertisin centrada en el trabaiador'
Algunas de las henamientasy tcnicasque caracterizana
e s t a e t a p a s o n e l e n r i q u e c i m i e n t od e l t r a b a j o , l a
administracinpor objetivos (establecimientode metas),
fomacin de equipos, manejo de conflictos,
retroalimentaciny "nivelacin"psicolgica,dinmicade
grupospequeosy refuerzo al comportamientopositivo.
en invesbasados
Existegrancantidadde conocimientos,
tigaciones,acercadeestashenamientasque seempleanen
el desarrollodel orgullo por el trabajo.No constituyenla
respuestacompleta,pero son lo mejor que tenemosen esta
As
de administacin'
etapa<telos estilosmotivacionales
como las otras dos etapas("administracincientfrca" y
"relaciones humanas") se desarrollaron,crecieron y
dominaon por varias dcadas,de Ia misma fomra, la
"administracinparticipativa" influir en los estilosde
liderazgopor muchosaosms.
Hastaciertopunto, hemosderivadode la administracin
para
por el temor (etapa1), pasandopor la administracin
administracin
a
la
llegar
hasta
(etapa
2),
la satisfaccin
motivacional(etaPa3).

POREL
DESARROLT.AREL ORGTJLTCI
TITABAJOPORMEDIO DE T]NLIDERAZGO
F,FICZ
Se han reaiizadomiles de estudiospara determinarlas
de laspenonasquesehandetectado
y capacidades
destrezas
como buenos administradores,buenos supervtsoresy
buenoslcleres.Ustedpuedeayudara cristalizarsuspropios
unos
en relacincon estaslneas,tomndose
pensamientos
de anlisis
hoja
sencilla
la
para
completar
minutos
rocos
que apareccnla Figura 12-2.
o mejor
1. Usela partesuperiorparael "mejor" suprvisor
lder segnsu cxperiencia.En primer lugar,pongaen
o de
delcomporlamiento
unalistaseisfactoresposiivos
las habilidadesde liderazgode esa persona.Luego,
ponga seisfactoresnegativos(nadieespcrfecto).
2. Use la parte centralpara el "peor" supervisoro lder
enumereseisfacscgnsu experiencia.Primeramente'
o habilidadesde
comportamiento
del
tores regdf,os
factorespositivos
seis
Luego,
persona.
esa
cle
liderazgo
(todostenemosalgunaspotencialidades).

266- LlderazgoPrctlcoen el Controlde Prdidas

FORMULARIO DB ANALISIS DEL LIDERAZGO

FACTORESNEGATMS

FACTORES POSITIVOS (+)

1.

1.

5.

6.

6.

2.
3.

4.

5.

5.

6.

6.

1.
2.

J.

a.

5.

5.

6.

6.

Iiigur l2'2

*:lF
#{-.

(-)

)t

?r

D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o- 2 6 7

F'
F
,

h,

t,

Ustedobtendrmucho ms provechode
este material si completa el eiercicio
anteriorantes de seguir leyendo. (Ms
larde volveremos a la tercera parte del
ejercicio)
[s resultadosdc la investigacin sosticnendos cnimPortantes.Primero, no existe un patrn parclusiones
que distinga a los lderesde los
ticularde rersonalidacl
exitosos
[s supervisores-administradoreslderes
dems.
En
cncnentodaslastallas,formas,tipos y peculiaridades.
lugar,confrecuenciaseaprecianen lderesde xito
scgundo
conductuales.A continuacinse
cicrlascractersticas
que son
y capacidades
algunasde las destrezas
prcscntan
comunesen talesIderes:
bastante
r habilidades
interpenonales,talescomo escuchar,dar
retroalimentacin,tener tacto, aleccionar,resolver
demostrary generarentusiasmo.
problemas,

o aclararcompletamentelos problemasy suscausas,de

laspuedancorregir.
maneraque los subordinados
2. FORMACIONDEEQUTPOS
o csforzane por establecermetaspara el grupo o equipo,
ascomo tambinmetasindividuales.
o celebrarreunionesde grupos o.ueayudena incrementar la confianzay el respetomutuo entrelos miembros
del equipo.
o alentar a los subodinadosa que inicien tareasy
proyectosque creanque son importantes.
el compromiso
enfatizary demostrarpersonalmente
con la metay la persistenciaen alcnzarlos objetivos.
o servir de ayuday apoyopara sussubordinadosen sus
contactosdiarios.

3. EVALUACION DEL DBSEIIPEO

cpacidad
paraconseguircooperacin.
r disposicinparaazonar,resolver las cosas,adoptar
un enfoquetendientea la solucin de probiemas
mutuosenvez de "perderlos estribos".
o nfasis
enlos objetivos- resultados- realizaciones.
o integridad
(serhoneslo,confiable,tico).
o mostrarla confianzaen s mismo que inspirela confianzadc los dems.
c usodetcnicasparticipativas,talescomo pedirlea las
personas
y ayuda.
susideas,sugerencias
escucharactivamente v rcsDondelesen forma
nsitiva.
. estimular
a la gente,ayudarlosa crecery a desarrollarse,y crear el orgullo en la gente demostrando
orgulioporellos.
En Una Nota Sobre I,rcticas Administratipas, la
Corporacin
Forum de Nortc Amrica resumeuna considcrablcinvestigacinacercade prcticasde liderazgo
cflcccs.
Ellas identifican 19 conductas administrativas
apccficascomofactoresprincipalesen el establecimiento
y mantcnimiento
dc "climascon alto desempeo,,.
I_as19
prcticas
scorganizaron
cn lossguientes
cuatrogruposde
aprendizaje:

I. DEIIMCION DE ME'TASY TAREAS

. f -

. cstableccr
metasy estndares
y difciles
estimulantes
parasussubordinados.
r cstablecer
metasdc desempeoclarasy especficas
paralostrabajadores
de sussubordinados.
r cxplicar
claray exhaustivamenle
lastareasy proyectos

o recompensara la gentepor hacerinnovaciones'

o sentarseregularmentecon sus subordinadosa fin de
individual.
analizartodosu desempeo
o usarreconocimientoy recompensas
no monetarias,as
financiera,a fin de
como tambinunacomPensacin
premiar la excelencia.
c identificar todo el sistema de recompensascon la
excelenciaen el desempeodel trabajo,ms que con
otrosfactorescomola antigedad.
4. ALECCIONAMIENTO

Y CONSUOS

c usarmsel reconocimiento
que la crtica.
personales
o comunicarinformalmentelos estndares
altos.
o crearrelacionesclidasy amistosascon la genteque
trabajaparausted.
encuentreny conijan
esperara que los subordinados
sus propios errores,e\ vez de solucionarleslos
problemas.
influyansobrelos obpermitir que los subordinados
jetivosde desempeo
que seestablezcan.
o scr de ayuda y apoyo para sus subordinadosen sus
contactosdiarios(estaprcticaaparecedosvecesporque es importantelantoparala formacinde cquipos
eficaz).
efectivoscomoparaun aleccionamiento
Volviendoatrsal ejerciciosobreel anlisisdel Iiderazgo,
enla Figura 12-2, dequ manera sus observacionesy
creenciascstuvieronde acuerdocon los resultadosgenerales
clela investigaciny opinionesdescritasanteriormente?
Quaspectosclavesagrcgarausted?

3t-tt.'v

irr

' _': !

268- LlderazgoPrctlcoen elControldePrdldas

Si usted es exigente acerca de su propio

crecimiento y desarrollo, puede ganar
mucho cuando complete la parte inferior
de la Figura 12-2. Mirndose asf mismo
como un lfder realo potencial,incluyasus
seis factores positivos ms importantes
(no sea demasiado modesto),y eus seis
factores negativos ms importantes.Sea
valiente ... hgalo ahora. Ayudar a des'
tacar las reas crlticas que necesitan
mejorarse,asf como tambin las potencialidadessobre las cualesbasarse.

DESARROLT-AREL ORGT]LLOPOREL
TRABAIO POR MEDIO DEL REFUERZO
DU-COMPORTAMIET'{T0
I-a basepsicolgica paracl refuerodel comportamiento
es asombrosamentesencilla.Como se ilustra enla Figura
12-3, es la siguiente; EL COMPORTAMIENTO ESTA
INFLUENCIADO POR SUS EFECTOS. Un "efecto
negalivo"conducea unabajaprobabilidadde que sc repita
la conducta,y un "efectopositivo"llevaa unaprobabilidad
alta de quc se repila la conducta.En trminosmsprcticos,
especficoen
estosignificaque cuandclun q)mPortamiento
cl trabjo resulta en una expcriencianegativa(desalrado,
clolor,sancin,castigo,deseosfrustrados),stetendera no
repetirse; y cuando resuita en una experiencia positiva
(p1acer,recompensa'reconocimiento,deseossatisfechos),
1aconductatendera rePetirse.
El refuerzodel comporlamientodifiere del reconocimiento general, personal ("Eres un buen hombre, Charlie
Brown"). Se reere a algo especfico que la persona ha

EL
DEREPETIR
PROBABILID.AD
COMPORTAMIENTO

EFECTO
NEGATIVO

EFECTO
POSTIVO
!-igura 12-3

hecho("Charlie,de verasapreciola atcncinquele daatlrr;

prcticasde scguridadvisual ". como cl modo en qucus
esos anteojos prolectores hoy da en cada tareaqueb
demandaba.No ceda"). Esto reconoceel comportamicnto
de la rersona.[-os experimentos y Ia experienciahr
clemostradoque este tipo de reforzamicntoes un mtodo
parainfluir en la conductahumana.
prcticoy pocleroso
realc
Las Figuras 124 y -12-5resumendos aplicadiones
e n l a i n d u s t r i a d e l a s t c n i c a s a d m i n i s t r a t i v a ds c l
dcsernpeo.

EquilibrioMotivacional
No estamosdiciendo que usted se puedaolvidardcl
motivacinnegativq estoes,de tratarde detenerla condug
c00
medianteel castigode los transgrcsotcs,
ta indeseada
atfn tipo dc accindisciplinaria.En realidad,staesur
manerade influir en la conductahumana(si el compr'
tamiento produce efectos ncgativos, ste tiendea no
repetirse).Perola mayor partede laspcrsonasenfatizancol
exageracinlo negativoy algunoslo usanconlosu nico
a
enfoquehaciala motivacin.[-o quc estamosdiciendo
que el reforzamientopositivo cs la otra carade la moned
de la motivacin.Esta ha sido una parte de los esfuenc
Ofeceun dcpsitodc
queseha descuidado.
notivacionales
podcr motivacionalrelativamcnteinexplotado'Y ustcd
it.bi.t, prestarlepor lo menos tanta alcnci(tny aplicacio
corno se la cla al lacJoncgativo de la moneda.Comos
u0
rcprescntaen la Iigura I2-, ustcd dcbieraascgurar
cnfoqueequilibrado.
Recuercle,tambin,quc el castigo a menudo presenl
s negativos.Por ejemplo:
efectoscolaterale
o L personapuede continuarcon la conductaporla
cual fue castigaday, simplenente, tratarcon m
ahncodc no scr sorPrendido.
y unr
pueclcdesarrollarun rcsentimiento
o El trabajaclor
respn'
que
sort
aqullos
hacia
de
"dcsquitc"
actitud
sablespor cl castigo(esdccir,por la aclministracin)'
o El inclividuopuecleclarriendaa su fustracina lravs
dc la aEesin - talescomo reduccinde su trabajq
calicladsubeslndar,despilfano,dao,luchaconokce
fabajadores,divulganclorumores'y envileciendoh
r c p u t a c i dn c l j c f e .
positivom
Por el contrario,los esfuerzosmotivacionales
compr'
un
que
ofrece
recompcnsas
las
slo cosechan
q
sino
proctuctivo,
y
scgtro
cficiente,
ms
tamiento
entrc
tambinacarreanlos bcneficiosclc unas relaciones
Esteenfoqueposito
nrcjoradas.
aclnlinistraciry'trabajarJor
a v u d aa c l r n b i a r1 ai t n a g c nq L r et e n a nl o s t r a b a j a d o r e s & l
dis'
supcruisor,de ncgativ 1ei que hacc cumplir las
p
o
s
i
t
i
v
a( d
q u " c a s t i g a )a
pi.ion"r, cl poica,
"i
e n t r e n a d ocr ,l q u ea Y u d ae, l l d e r ) '

>

- 269
delOrgulloporel TrabaJo
Desarrollo

F
L

PROYECTODE ADMINISTRACION DEL DESEMPtrO

:
:

t FORMTJ'LA,CIONDEL PROBLIIMA:
F l ar dcl homo No 3, lc bombra no
u b l a r o P a P r o t c c t o r aq u ' I o s
nrJocoto dc l coPrc Y la OSIIA lcs
s. suPoc quc dcbc ug aaolgdc 6bdl6'
Y u 8!aftcoi6, (wt6
rcPctidr r ha
f. ssioa
.l'ol
vcrtjdo a lcc bmbrc aera dc cslo' A
b uyca dc cllc, porlo gcnoal,lc falta,
lo mcno, ua Pica dcl vatuao rc-

}'

quido.
ILCOMPORTAMIENTOS
ESPECIRCOSDEBASE: Uu vcz d da'
pube por cl rcadcl bomo Y @otabacl
toda la
o'i-.to . bombrc quc ubu
rcgr rcqucrida. Si hltaba ua Pica, uo
ootbe a s bombrc. I conducta quc
dco c quc r w lodo cl vcturio cxipdo'

t: '

m AON

DE MODIFICACION; Mc

rcuqf oo Iq hoobre ca oi tumo co cl

a dcl bomo.ls mclr mi inforcacio
coo cllc l
dr bu cn u gr6e. Dist
rituci dc rcguidad Y 16 Plcgot
dndc qcfu quc dcbcan 6lar co cl
c6o. Todc ctuvicro dc acucdo co
aar dc logru cl 10O%.Cd da, rudo
ontaba, bacaalguopo dc omcntuio a
su roPa. Pcgu cl
loo houbra quc wbu
gr6o ere dc la pucrta, dc maacn quc
lo pudicru vc cada da. Comcnzaon a
rcprcndcM couc cllc si alguico no tcoa

tr-

100%&804020-

toda su rcpa Protcctora.

^A
Snms

d B&e

Srffi

d t'odifcacln

W. EVALUACION: Duastc las scis

6n in-fomacio dc basc, un
smm
uoocdio dcl22,5% dc lc bombrcswba
iod" l. top" cxigida. Dunntc lx trce
smau quc tuvc cn oPtmcio cl g6co
dc ctmlimcntci4 cl promcdio fuc dc

923%.

Figura 12-4

:1

ESTUDIODE UN CASODE ADMINISTRACION DEL DESEMPEO

RESULTADOS

Pkdlc Mills (la Fbrie Parkdalc) cxpcrimctrtabau te dc awotmo quc

s osidcraba iaacptablc. Cmcmron u Prograru lcodicotc a mcjorar cl
[die dcclirutc dc risrcncia. El problcmasc eotr co cl e3undo lumo, cD cl
dcperumcnlodc erdado.

Dcsdc cl promcdio dc bu dc 8%, la cLstcncia omcD2 a subi imcditmcotc

dcspusdc la puata co prcc dc lc predimicntm dcl programa'
Para cl pcrodo siguicotc clc ucvc smaoc,

I rcopil la iafomacin bsie rcbrc la aslstcncia,rcn u promcdio dc 8%

pn u pcrododc qe smams. El lumo no poda opcmr ou cficic-nciaon
crc aivc.ldc uistcocia. [x mquiras wdadoru rc ataban qucdado iactiv*
dcbido l asci dc opcradors. Haba 25 trabajadolc y u suPcrur cn 6lc
a cxapcin dc
dqprtecnto, y las rclacioae c1c cllc can shctorir,
pquc incidcnta aisladc. Sia cmbargo,r rota ua falta dc trbajo cDcquiPo
y dc coluiasmo cn cl tumo. I: admhistracin, por lo gcncnl, * afomba por
mldu r lo trabajadorc dc u tumo cn un cquipo on octd a@Ptad6.
Drrotc cl p<rodobu r rcprcnda a lc irdividum awotc,y lm trabajadorc
oo bucoo rcgistrc dc uistcocia o rccibu niognrconrimicnlo Por cllo.
I otblcci w
KD

Dcta dc 93% dc promcd.io dc uistcncia, a alamr

la uistcncia tlvo u Prom'dic dc

CO\.DICIONESBASICAS

c! trcs

100
.98
96

ry=)

92
90
8a
86
84
82
ao
78
to

74
72
70

F"";.

:_'

*=--r\

b"ol.o,o - 1.*l

I F 6 ,3 R - P & - P P * - - 3 & - $ P
ENERO

PROCmIIffit{TO
Us itcu dc rctqlimcntacin visul y dc cforumiclo wial fucron idcotifodo como omocociu
quc * podrar cn[cgar dcpcndicodo dcl prograo
a h sistcoci. Sc mlx u dgnma dc cistcucia diaria cn cl rca dc trabajo.
& ot co il, cl oombrc dc eda trabajador,y s pwo u pulo azul por eda
db co quc slcrc c!@ntraba prc*Dtc, y u punto rojo por eda da cn quc r
omtr ulc. Tubiu s oloc un rfio dc ristcncia smanl co cl a
& rnbrjo pen irdier cl rcreorajc dc cplcado aslstcntcseda dra.l mcl
& 93S rprrccr indied ca cl rrfico oq una lioe hoontal dc rclor.
.f

O?r rnbojrdor quc s rc[rcrtab al tabajo cra cfordo vcrbalmcntcnr cl

dcl tuno ed da.Cuodo r awntabo u trabajador,
al da siguicntc
nrist
tn bicn tcolido y no x lc rcprcoda.EI supcrisor lambin alcntab a eda
trrb:jrdor r quc mim ct gn6o dc uislcncia y ayrdara al dcpartamcolo a
u mct dcl 93%. El supcvisor dcl tmo manlcila cl gro diarialm
olc.

FEBRERO

MARZO

AaRIL
SEMA{S

lt'fAYO

Jlttlo

u cerd jams alemdo

91,3%, c iclwo alcaz 100% por ua rm'
mtcriomcntc. El supcwisor hfom quc, adcos dcl progrm co la hfomucio
muy
mcd.iblc,16trabjadorc dcmstnbn uD cotusmo y utr u-abajocn cquigo
por sus
mcjoradm, dcl quc anta ercca. Todc cllc babancxprcdo orgullo
logro y cxprc*roo su mmproois dc costiuar @o clc nivcl dc asistcno
por cl
Is 6tG dc cstc Prognma fucrco mcno dc 10 dlarcs;cpcc6cmcotc'
lc qlcul
papcl pam lc gr6dy lm punto pa cl diagrama ParkdalcN{ills'
aldia' Ugndo
tn cmplado lcs octa porlo mcnc 10dla-rcs
qu.l"
"*n"i".-a.
abomr 30 dl.t*' Esto dra omo raultado
cta ci&a, cl programa imiti
abo16
aorm aou"l-* Jc aproximadamcorc US S 9.000 Tambio e cfccf u3rcn
oncio
adiciooala, quc oo fucrco elculadc, por cooepto dc cEcicnciacnla
dc pcmoal, lo quc r produjo omo rcultado dc le atmcfcm
-.ti*
y -.o*
y comportamicDtoms Pcivo cn clc lumo.

F u enle : "A il mia stm cin d eI Compo rla mi enl o ", I'aw re n ce
Miller, 1978.Re-impresopor autorizncin dc John lYilcy &
Hijos,Inc'

Figura L2-5

de Prdldas
270 - LlderazgoPrctico en el Control

gruryZ.
durante el perodo de base de scis semanasr
d
cumplimientocon la exigenciade usarel equip
deun22%.
protcctorera
Estetipo de informacintambinesvaliosocomouo

punto de partidapara cstablecermetasquescro f,

::il:;
:f,."1,:T
::f,::T:;;*#].,H':l
i*

...pormediodct
motivacional
un proccso
constituir
.!6
lderazgo
ParticiPativo
$

,,x

CONDUCTUAL
EQUILIBRIO
,

Figura 12-6

Cinco PasosHacia el Exito del Refuerzoal

Comportamiento
en
Ustedobtendrresultadosms eficacescuandoaplique
positivo'
forma sistemticael refuerzo al comportamiento
l-os pasossiguientes(que se ilustran en la Figura 12-7)
sirvende unabuenagua:
DETERMII'IE el comrcrtamiento dcseado'Aseguresc
de que sea especfico, observabley medible' Por
ejemplo:
- el rrmero de manejos seguros de la carga por
turno, el nmero de productos defectuos&, o el
nmerode ausencias
Por mes'
- el porcentajecletrabajadoresque vuelven del desque
cansoa tiempo,o el porcentajede trabajadores
usanel equiPoProtectorexigido'
u otrosobjetosdejados
- el nmerode herramientas
en el lugar equivocado,el nmero de pilas de
el
plataformasde carga apilaclasadecuadamcnte,
fornt"ro de temes dejados en blanco en los
mulaiospara informesde investigacinde accidentcs,o l nmeto de temesde inspeccina los
del peligro'
que seha asignadouna clasificacin
un
REGISTRB la informacinde base'Mida y lleve
registroclelnivel actualde desempeoen la conducta
sin llamala atencinde lostrabajadores
delerminada,
hacialo que ustedesthaciendo'Estole revela"cual
es la verdaderasituacin" bajo las condicionesactuales,y permiteuna comparacinsignificativacln
el desempeofuturo. lr permitc a usted verificar'
*tputui y conunicar cambiosen el desempeho'
Usted podra encontrar,por ejemplo,que "'
- la Verificacin del Equipo de Scguridad al Comenzarel Turno se efectaunl7Vo de las veccs
oue sc dcberahacer'
- las herramielltasse dejan en el lugar equivocado
con un promcdio cic 27 veccspor semanacn el

REFUERCE el comportamientoespecftcodescdo
Recuerdeque el reconocimientodebieraseguilir .
Pot'l
mediatamenteal comportamientodeseado'
J.
rfff
ejemplo:
- "Sam, de verasapreciola atencinquel prcJht
,xiF
su Ve rificacin del Equipo de Seguridadal Co
mienzo del Turno. El informar sobreesosfreo6
cstamaanr
y hacerque los rcpararan
defectuosos
bien!"
grave.
un
riesgo
elimin
Vas
- Usteclpoclracolocar diariamenteun grficopan :f
indicandocl
que lo vieran totloslos trabajaclorcs,
rf
grupoquc '=
del
de
miembros
porcentaje
nt"to o
..rf'
usaronla listade verificacinadecuadamente'
quehicicran
- Ustcdpodrapedir a los trabajadores

i#

vr
"#

\f

C I N C OP A S O SH A C I A
EL EX]-ODEL
REFUERZOI\L
COMPORTAMIENTO

**
..oF
ta

\!-,
PROSEGUIR

\r-f
-t'

g
t)

--{

-d|

,&

Yr.

F
-g-

\i*.

-d'
REGISTFAR

f-*,
t

Y.;

Figrrra l2-7

-
]

h
unamarcaen un rol maestrocuandocompletcn
Verificacindc Seguridad.
y.lc'
Esto les dara retroalimcntacininmediala
nivelCl
del
permitiramantenerseinformaclosaccrca
mpeo del grupo de un turno a olro'
clese

sobrc-ti-.
EVALUE el impacto dcl reforzamiento
desentpco'
del
Mida y' llevc registros
desempeo.
----"'r
'
cuandos'
Compareestosdatosc{'n loi de base'
DTli\
factiblc,conviertalos clatoscn dlares'
Cucnt-"
o
valeo no la pcnaeI expcrimento Proyecto'
d i a g r a m cc,o m P a r cP. o rc j e m P l o :
- la Figura 12-4 muesta'unoto con un promcctu
d t r r a n t lca ss e i ss c m a i
d e l 2 2 V o < c1 ue l t l p l i m i c n t o

d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 1
Desarrollo

decontcode clatosde base, y un promedio de 92%

decumplimientoduranteel Peodo demodificcin
dc tre semanas.Lzs accionesde modificacin
acordaran
1) haccrquelostrabajadores
incluveron:
diariamentc
colocar
unametadc cumplimientc,2)
un qrficode cumpiimiento,y 3) reforzaniento
ucralpor cl cumPlimiento'
enlonccs,la evaluacinimplicaconEsencialmentc,
y comparar"' en forma tan
diagramas,
lar,haccr
como lascondicioneslo pery
cicntfica
sistemtica
miun.
en los
basndose
PROSIGAconla accinapropiada,
posible
decstoshechos'Es
y ensuevaluacin
hcchos
oue clcseecontinuarel reforzamientoque acarre
sobre
ptogr.roten los resultados... probablemente
unabaseintermitentems que continua.Tambin
pueclcenccntrarefectivo cambiarel tipo de refora fin de emplearel podermotivacionalde
zamiento,
el proseguir implicaplani'ficar,
Bisicamentc,
lavariedad.
vcrificar,cambiary persistir.Usteddebieraplanificar
Dcbiera
de seguimientoqueespratrcma.
Iasacciones
compara
r)
diagramas,
erifc ar (contat,hacer
tambinv
sus
cambinr
Debiera
esfuerzos.
de
sus
losresultados
revelequelosniveles
csfuezmqandosuin-formacin
- hagaalgoms,algo
dedesempco
csundecayendo
menosr
o algodiferente.Perosobretodo,usteddebe
pers'stir.
Sien un comienzono tienexito,averige
laraz1nydleotraoportunidad.Si, por el contralio,
tienexito desdeel principio,pongaa funcionarsr.r
procedimientoexitosocon otraconductadeseada.
preguntas
quefrecuentemente
sformulanacerca
Algunas
dclrcforamiento
"Por
de la conductason las siguientes:
cunto
tiempolengoquemantenerlo?"y "Qupasacuando
suspnda
el reforzamiento?"
nica
No existeuna respuesta
qucscadapte
a cadasituacin.[a mayorpartede lasveces
cl nucvocomportamiento
sevolverun hbitoo partede ia
'rnencra
cn quchacemoslascosaspor aquf'. En esecaso,
d s n i n u vgar a d u a l m c net el r e f o z a m i e n t oy e l i j ao t r ac o n Cucusob:clacualtrabajar,usandolos mismospaos.En
rlgunas
ocasioncs,
el comportamie
nto deseadopuedeser
duricilo desagradable.
En tales casoses, por supuesto,
prudcntc
considerar
la situacinmismaparaver sise puede
crnbiar
dc algunaforma,dc maneraque ya no se necesite
cl mmnrrrmicnrodifcil o desagradable.
Si la situacin
r i n p l e o : c n :nco s c p u e d cc a m b i a r ,c n t o n c e sp u e d eq u e
l c n Eqau cc o n t i n u ai rn d c f i n i d a mnet e a l g nt i p o d e r e f o r z m i e n tiol x. i s t c nm u c h a tsa r ea sc n d o n d el a d i f i c u l t a dp a r a
rcr)izlraijccudanlcnte
setransformaen una granfuente
dcorgulloicrcl trabajo.

L O SH A B I T O S O NA L C O M I E N Z O
COMO
LOSFINOSHILOS DE UNA TELARAA,
LUEGOSE VUELVENFUERTESCOMO
UNCABLE.

a travs
tambinpuedeobtenerresultados
Naturalmcnte,
del uso informal del refuerzo al comportamiento' Por
ejemplo,escojaa una prsonacuyo desempeo seavariable'
Por. tal vez un mes. evite toda tentacin de criticar el
desempeodeficiente, y por lo menos una vez al da,
otrguelea la personareconocimientopor una partepositiva
de su desempeo.Agregue correccinconstructivaen las
reasde desempeoque neccsitamcjorar,y esprobableque
el resultadoseaun mejor esprituy desempeo.O, cuando
estenseandoa un trabajadora realizaruna tareanueva,
hagahincapien elogiar cadapaso haciael patrntotal de
comportamientodeseado.Junteestocon un aleccionamiento constructivosobrelos aspectosqueaunfaltaPordominar,
y sepuedesorprenderde lo rpido que la personaaprende.
Tambin puede aplicar el refuerzo al comportamiento
positivo a actividadestales como la investigacin,la
inspeccin y la observacinde trabajo. En vez de concentrarseslo en io negativo(por ejemplo,Partesdel forqueno sellenaroncorrctamente'
mulariode investigacin
condiciones inseguras,o los aspectosdeficientesdel
desempeflo),busque tambin,y enfatice,lo positivo (por
ejemplo, las partes del formulaio que se hicieron bien y
sernprovechosas,el buenmantenimientodel ordeny aseo,
o los aspectosbuenos del desempeode la persona).Es
probableque los resultadosseanpositivostantopara sus
como parausted.
trabajadores

hacenun hbito
Cuandolos supervisores
positivo,
del refueroal comportamiento
tendena hacerun hbito
lostrabajadores
positivo.
delcomportamento

OTRO SENFOQUES MOTTVACIONALES

Calidad de Vida Laboral (CVL)
Durantela primeramitadde estesiglo,el trmino"mano
de obia" era comn. l filosofa bsica parecaser: los
proporcionanelpodermrtsculary los patrones,
trabajadores
el poder mental En estosdas,raravez se escuchaque a
alguiense lo denomine"mano de obra".Hay unacreciente
tomade concienciaen el sentidoquedebemoscontratara la
pcrsonacompleta.[.os tiempos,las condicionesy las acde hoy da estn
I-os trabajadores
titudesson cliferentes.
m e j o r e d u c a d o s .C r e c i e r o ne n u n m u n d o t o t a l m e n t e
diferentcal de sus padresy abuelos.Tienenexpctativas
msaltas;como tambin,un deseopor la calidad,no slo
cantidad,como objetivode vida.
hs programasde C\lL toman en consideracinestas
con calidadestales
condicionesactuales.Ellosse interesan
la dignidad,y
como la auto-estimay la auto-actualizacin,
talescomo la
el desanollo.Incluyendinmicaspoderosas,

2 7 2 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
la formacindc equipos,y el enriquccimiento
participacin,
cl traajo.Muchasempresasy sindicatosestncmbiando
descieuna relacinadversaa una de cooperacin'Estn
baciendoun mayor usode tcnicasantiguas,y creandootras
nuevas,a fin de incementarla participaciny el compromiso del trabajador.Estn ganandolos beneficiosde
iiuersos enfoquesde equrpo,talescomo comitsdircctivos
paritarios,equipospara mcjorar la productividad'grupos
parala solucin<Jeproblemas,crculosde calidacl"y cqulPos
dc proyectosde crntrol dc prdidas'
l ideaprincipalesPonermenosnfasiscn la burocracia
y-como
nivelese autoridad'y ms en virtudes"anticuadas"'lales
la franqueza,la colaboracin,la confianza'ia equidad"
estndesy la auto-estima.Los ejecutivosy supervisores
collceptos'
estos
tubriendo que poniendo a funcionar
puedenobtenermejoresresultaclos.[eviderlciademucsta
queprogramaseficacescieCVL acaneanuna rnejorproductividad,una mayor satisfaccinpor el trabajoy una mayor
efccLivi dad organizacional.
Aun si su empresano posee tal programa,colno lder en
supervisin, ustedpuedehacer muchascsas paramejorar
la clidadde la vida de trabajode su gente'Entre las ms
sepuedensealarlassiguientes:
importantes,
que ustedse da cuentaque ellosno son
o demostrarles
simplemanode obra,sino seresilumanoscolnpletos'
con habilidadese ideas,con sentimientosy valores'
cn interesespersonalesque no se limitan al trabajo
que tienen;es decir, tratar a cadauno conTopersot'
o hagade la parcipacinun modo de vida en su departamento.Pida a su gente susopiniones'sugerenclas'
ideasy preocupaciones'Tengasu propia poltica personalcl"puertaabieila" (o, nejor an,menteabierta)'
o deje que su conducta demuestreque usted estrealmente iteresado,que en verdad esu escuchando'y
tratandode comprendersuspuntosde vista'
o cuando pueda, tome medidas en relacin con sus
cuando no pueda,explquelespor
preocupaciones;
qu.
o apliquetcnicasde equipo a algunosde los problemas
msseriosque compartenustedy su gentt D"-l:t^u-:
su lespto por sus preocupaciones'comPromlso y
creatividad,trabajandocon ellos en equipos para la
solucinde Poblemasmutuos'
o htelosen la misma forma como le gustaraque su
suPervisor1otrataraa usted'

Clima Organizacional
o y la productiviclad
El orgullopor el trabajo,el desempe
(la
organizacional
clima
el
por
afectados
ven
de la gntesi
la
p"r""!.iOn de la gente de cmo se siente trabajar en
orgunizacin).Un clima negativotieneefectosnegativos;

un clima positivo tiene efectos positivos'El cstilo

motivacionlde la administracin,que sc tcflcjaen lu
quc
clesupervisin,es el factor msimPorlantc
concluctas
p
o
s
i
t
i
v
o
'
o
n
c
g
a
(
i
v
o
d c t c r m i n as i e l c l i m ae s
esquc
crticosdel clima de la emptesa
Uno de losaspectos
stcseapropicioal crccinlicntoy desarrollodcl individuo'
Estctipo de clima ProPorciona:
O p o r t u n i d a d e sc l e c r e c i n l i e n t o , d c a c c i n i n C c '
pcndiente,de esfucrzocrcativo,y dc crrorcshoncslos'
Estmulo para un progresoconstantc'mediantemany cl es'
altos de desempeo
tenimientode estnclares
c
n
t
o d al a
e
j
c
m
p
l
o
s
d
e
b
u
e
n
o
s
tablecimiento
organizacin.
Consejo a los individuos acerca de los objetivos,
desempeoy pro$eso en el traba.lo'
estndares,
de
Apoyo a los individuos en la forma c1eprogramas
cn-el'
aleccionanliento
y
instruccin
enlrenamiento,
trabajo,comunicacin,rotacinen el trabajo,y ticlnP
para participar en actividdes pcrtinentcsfuera-del'
hogar.
y reccmpensaparacl dcsenrpeosuReconocirniento
perior, en trminos de elogio, pago, status,rcsPon'
s . e b i l i d aYda u t o r i d a r j '
Gains Tfuoughl\'ork'|ifeImprae'
En el textoPr orluctvh'*
Progrcr
en procluctividadpor medio<1cl
r,erf
(Ganancias
silauir'
Psicoigicir'
<lcla Vida l-aboral),de Ia Cr'rrp,rracin
clin
dcl
aspcctos
ElwardM. Glascr,Plt.D., dcfinc seis
siguicnte:
de 1amanera
esencialmente,
organizacional,
RESTRICCIONES: El punto en el cual los trabajadores
sienrenque hay demasiadasreglas,proccdimientos'
en
poiticasy prcticas,a las cualesse debensometer'
n
lo
estime
como
trabajo
su
realizar
uezOeseicapacescle
d
e
m
a
s
i
a
d a slrl
"
e
s
t
r
u
c
t
u
r
a
"
,
c o n v e n i e n t eD
. emasiada
tf
el
alcanzr
para
motivacin
sofocanla
*t
restricciones,
xito.

'1,'

Ir

a los
RESPONSABILIDAD: l: impresin de quc
il
selesha asignaclomucharesponsabilidadj
trabajadores
ncr
le
j'l
sin
-clequc puedcnmancjarsu trabajocasisolos,
t
una
tornal
queverificarcon el jefe cadavez que sedeba
r.l
de
ecisin.Esteaspectoincluye tambinla scnsacin :'
que la administracinestdispuestaa tomar algunos
riesgosen Ia operacinde la empresa'
l

sten'
ESTANDARES: El nfasisque los trabajadores
el
Incluye
trabajo'
butn
un
ten que se pone en realizar
que
sc-han.esublecido
pun .n ei cual la gentesiente
para
y quc hay unapresinadecuada
herasestimulantes
y
individual
desempeo
ei
mejorar continuamenle
colectvo'
RECON{PENSA:El grado en el cual los trabajacJora
cl
q u es o nr a z o n a b l e m e n rt ce c o m P n s a dpc cs r
sienten
algo
cuando
bucntrabaio,en vcz cleslo scr castiga<Jos

D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l T r a b a l o ' 2 7 3

s a l c m a l . U n c l r m a q u c e n f a t i z a e l c arsona
s t i g oque'
ticndca
dcsmotivaa la re
*tiiu., .l temoral facsoy
oricntado
entusiasta'
tun.ru, scraun tralajador
.'o,ru
h a c ical x i t o .
cosas
de quc
ORGANIZACiON: I-a impresin
]a desorestar
vezde
en
bicn organizaus'
csobastante
Micntrasque' rorun lado'
o caZticas'
-"rrsas
J*ro.t,
a sentimintosde
concluce
il;;;;;tganizacin
es inefiorganizacin
cscasa
por"o"o, la
;;;;;;;,
cicntc.
I'a impresin dc quc
ESPIRITUDE EQUIPO:
gencral'de que la
una"buenacmaradera"
prcuatccc
de
y los compaeros trabajoson corldministracin
y de que la o-rganizaci:n:::nu*n
y conhads,
diales
estnorgullosos
trl, gcntesc ientincay a la cual
dcprtencccr.
quc
delclimaorganizacional
Btossonalgunoselemcntos
cl desanolloclelorgullororel trabajo'
p-ara
soncrticos
xy. importante'
Encstepunto,el papeldcl supervisores m.
inmediatade
relacin
la
tamayoradeioi trauajadores,
Para
penonal
y
ms
frecuente
esla indicacinms
supcnisin
mucho
tienen
supervisores
d.i "climade la cmpresa".I-os
negativo
crmo
percibe
se
clima
el
quehaccren cuantoa si
positit'o.laFigura /2-8 describeestoe ilustraoncede los
m u c h o sm r o d o se n q u e e l c o m p o r t a m i e n t od e l a
pueclehaccrla grandifcrencia'
surrvisin

del'frabajo
Rediseo
Ustcdpucdcutilizar cl rcdiseodel trabajoccmo una
imnrtantcparael desarroliodel orgullopor el
hcnamicnLa
del
haciala simplicacin
Bto inviertcla tendencia
rrabajo.
el
enriquecer
tareas,
de
las
mbito
cl
ampliar
trbajoal
mscontrolsobre
y dara los trabajadores
dcsLas,
contcnido
sulbor.
estudios,como por ejemplo los de Fredcrick
lrfuchos
l.Icnbcrg
'sus co}cqasdcl ScrvicioPsicolgicodc Pittsb u r g hh, r n d c n l o s t r d oq u c l o s t r a b a j a d o r etsi e t l d e na
daar:
I untrabajosignificativo,
satisfactorio.
r a)guno
a p i n i nc n l a p l a n i f i c a c i ny e j e c u c i nd e l
trabajo.
r ' a r i c d cdn l a sl a r c a s .
o c l u s od c d r v c r s ahsa b i l i d a d c s .
I o l o n u n i J i L l cdsc c r c c i n l i c n l o .
r e t r o a l i m c n t a cd
i cnl d c s em p c o( c o n o c i m i e n tdoe
l J sr c s u l t r d o s )
r u ni m p a c t p
o c r s o n acln l o sr c s u l t a d o s .
econocimiento
por cl dcsempeo.
mcjor
scpucdcvolvera discarparasatisfaccr
E trabajo
nrotivacionales.
cslLs
Dcccsidadcs
Entre ias tcnicasexisparahaccrcstosc incluycnla rotacin,la ampliacin,
tcntcJ
y c lc n r i q u c c i m i c ndtcol t r a t r a j o .

La rotacin implica trasladara un trabajadorde una tarea

a otra duranleel da de trabajo.I-as tareas,por lo general,
relacionadasentre ellas, como por
estn estrechamente
ejemplo,los diversospasosque serequierenparaproducir
un, pi"tu, un producio,o un servicio'I-a rotacinpuede
proporcionar variedad en las tareas' uso de diversas
d.rir"rur, y un poco de oportunidad de crecimiento' As
cl
puedc ayuiar a hacermi significativoy satisfactorio
abajo.
del
De algunamanerasimilara la rotacin,la ampliacin
al
relacionadas
tareas
abaj;implica agregaruna o ms
varios
a
realizar
aprende.
n.Uujo existente.El trabajador
o
pasoi en la operacinrequeridaparafabricarun producto
*carga
veces
a
denomina
se
proporcionarun servicio.Esto
i.rorirontulde trabajo",porqueagregatareas,esencialmente'
orcon el mismo nivel de dificultad y mismo nivel
trabajos'
Agranday amplalos
ganizacional.
dar una
I-a IBM fue la primera (en la dcadade los 40) en
seriaatencina la ampliacindel trabajo'Por ejemplo:
. envez de tenerhombressealadospara disponerel
lugarde trabajo,cadaoperadorarreglabael suyo'
o los maquinistaspreparabansus propios anteojosy
afilabansuspropiasherramtentas'
quecompletabanlos trabajosya no los
o ls oPeradores
de
clejabana un lado para que los manipuladores
de
fabajo;
puesto
prximo
al
entregran
los
matcriales
l o h a c a nc l l o sm i s m o s .
en renEl ampliar los trabajosprodujo taiesprogresos
decidi
IBM
la
que
dimientt y en calidade t produrcin,
operaciones
lzs
hacerloen una esclaextensay sistemtica'
paraserlo mssencillasposible'pero
mismasson diseadas
de estas
se entrenaa cadatrabajadorpara que realicetantas
como seaPosible.
operaciones
que
I.os crticosde la ampliacinde los trabajosexpresan
tedioso'
agregardiferentestaieasde un tipo igualmente
tareas
(varias
es
motivacional
no
realidad,
en
,ontono,
Pero
abunidasno constituyenun trabajo"significativo")'
susdefensoreshandescubiertoquelaampliqcindeltrabajo
la
puede ayudar a hacerms significativay satisfactoria
diversas
Lrea al aumentarla variedadde stas,desanollar
de crecimieny proporcionarde oportunidades
habilidades
to.
a la tarea
Enriquecintientodcl trabajosignifica-agregar
b s i c a a l g u n a s d e l a s f u n c i n e sd e p l a n i f i c a c i n '
se consideran
organizaciny controlque, por lo general'
se
Avcces la denomina
coLo propiasde la administracin'
que los trabajos
"carga vertic.rlde trabajo".Se considera
participanen la
cuanio los trabajadores
estnenriquecidos
de la secuenplanificacinde sustareas,en la organizaci
la calidady
de
cia y horario del trabajo,y en eliontrol
frentea las
cantidadclcl trabajo,rniiinoo los resultados
planificacin'
de
fase
la
estecioosen
metasy estnclarcs

ol Control de Prdldag
274 -Llderazgo Pralco en

POSITIVAS-2\

ATENCION :]
APROBACION
ELOGIO
RECOMPENSA
RECONOCIMIENTO

REPRIMENDA
ADVERTENCIA
SUSPENSION
AMENATA
DESPIDO

CONI]UCTASDE
BELACIONADAS
SUPEBVISON
'Discutamosnuestrasmetas-estndares-problemas'

DE
CONDUCTAS
RELACIONADAS
SUPERVISION
'Yo oeencargode pensar;ustedhaga el trabajo"'
'Aprndalo 1o mejor que pueda' Su compaero lo
puedeayudaf'.

progsso".
el trabajo
'Fste entrcnamiento
a aprender
lo ayudar
en formamsrpiday a hacerlomejoC"
"Yo squeustedpuedchaccrlo"'

'Supongo que va a enredrestetrabajo!"

*[-o voy a estarobservando,para asegurarmede que
no cometaun error".
5. "Su ideano funcionaraqufl"
6.

con los que

"Hgamesaber surgenproblcmas
aYuda".
necesite
adlptat
"Graciaspor la idea.Veamoscmo poclramos
esoa nuestrasnecesidades"'
'Veamos cmo podemossolucionaresteproblema''

'Voy a clavara alguienen la paredpor esto!"

'Estoy demasiadoocupadopara conversarcon usted

7.
ahora".
'No hay nadaque pucda hacerpor esto"'

'Podemos discutir esto a las 2'30 hrs'? Puedo

piogru*ur ruficiente tiempo paranosotros"'
'Yo i en su defensacon la jefatura supcrior"'

'Mueste algn progresoo vyase"'

'l/eamos si nosponemoscleacuerdosobrecmo poncr

el desempeoal nivel del promedio"'

'Yo reclmpenso a mis favoritos"'

*Yo recompensocl desemPeo"'

'Sabr que lo est haciendo bien mientas no tenga

noticiasmas".

'Bien hecho, Sandy. Ese es el cmino haciaun

produccinscgura".

Figura l2-8

d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 5
Desarrollo

b e n c f i c i a d oc o n e l e n r i I f u c h a sc m P r e s a ss c h a n

q"'" t"'d"ou''
:,'#
J;:1"
Ii':I:lI^ ,:Ji::
ffil
m c n l sc,n n d cc o n o u l o?",1f
M'
Scott
de
un Aclministrador)'
';;;;;; 1,Jn,uuoi.<ror
de vista administrativo
l r l v e r sE. I c o m p a r ae l p u n t o
;-,0'.'*.t'; oetiraua;o,con el trabajo"significativo"(env i s t a t r a d i c i o n a l 'l o s a d , i q r r . i O o .E n e l p u n t o d e
"'
ritr,,uor., pIanidcan,or ganizan'dirigeny.controlan
el trabajo'Esta
ejecutan
simpleminte'
iitt ttur;drcs,
de obray la
a mcnudocreaun vacoentrela mano
divisin
mso
relaciones
unas
lo que contribuyea
dminisuacin,
adversas'
mcrlos
( e n r i q u e c i d o )l'o s
C o n u n t r a b a j om s s i g n i f i c a t i v o
s l o r e a l i z a n d oe l
, " o i . r O o t , . , ' . n i n v o l u c r a d o sn o
y rcnlrtrio, ,ino tmbin planificando'organizando
t o l r n oP. o rc j e m P l o :
de la lneade montajede un radar
A loscnsambladores
conlracsclesda informacinsobrelos compromisos
p
rectos'
d
e
t

r
m
i
n
o
s
e
n
l u a l c sd e l c l i c n t c
y
entrega'
dc calidad,Programas'de
arccificaciones
de
y
de
materiales
costos
sobre
diosdc la emprcsa
del punto de equilibrio'y
pnonal, comportamiento
e
[s ensambladores
utilidad'
dc
rrg.n.t lot.nciales
y
mtodos
los
mejorar
juntos
para
trabajan
ingJnicroi
ajustany
inspeccionan,
cliisco.Ls ensambladores
unidades
a
p
r
o
b
a
r
a
1
'
u
d
a
n
t
r
a
b
a
j
o
,
s
u
p
r
o
p
i
o
rcparan
r c i m i n a O ays ,r e c i b e nc o p i a s d c l o s i n f o r m e sd e
del cliente. (Cada Trabajador un Adiirspeccin
pg.64).
ntnistrarlor,
va otro ejemplo,el que involucratrabajo
A continuacin
vcz
de
tailcr,y guecmpleatantola ampiiacin
en
dco[lcina
(vertical)deltrabajo:
(horuonul)
comoel enriquecimiento
Lnsuabajosde una seccinde seguroscon grancant j d a dd c c m p l c a d o ss e a m p l a n h o r i z o n t a l m e n t e
c l i f : a n d oa d i c h o sc m p l e a d o sP a r aq u e t r a b a j e ne n
archivandoquejas,despachando
formeintcrcmbiablc
alistndo' orientandoa empleadosnuevos'
cheques,
aju$anveriflcndo
informcsdeprimasy alistamintos,
dc
pago,
e
interpretando
delasplanillas
dodcduccioncs
lu polticasa los empleados.La ampliacinvertical
implicacmpieadosen rcunionesde planificacinde
pro$amesde seguroscon directoresdel personaly
del ascgurador,
los autorizaparafirmar
rcprcscntantcs
sobre
dc
dcsembolso,
asistir
a confcrencias
rticiones
s i s t c m rdsc t r a b a j od c o l r c i n a ,r c c o m c n d arre p u e s t o s
paracquiros1'r'olver a arreglarla disposicinde su
d.r Tr abaj od o r wt A dnti n isrr ad or, pg. 64).
t-ab3jg. (Cr
E s t o sc n f o q u c sd a n a l a g c n t c a l g o d e v o z e n l a
y ejccucinde su trabajo,reducenel abuphnificacin
y
la
nimicnto fatigaal proporcionarvariedaden lastareas,
ptrmitcna la gente desanoilardiversashabilidadesy
susopounidadcsde crecimiento,proporcionan
mcjorar
o,aumentan
nrsespecfica
del desempe
ntroalimcntacin
dcl impacto personalcn los resultados,v
l rcalizacin

del
proporcionanmejoresbasespara el rcconocimiento
para
tcnicas
estas
iesempeno. l-a Figura -t2-9 resume
redisearel trabajo.
para la
Existe abundanteevidenciade que las tcnicas
trabajo
CVL, el clima organizacional,y el rediseo.del
calidad'
ull.ltjot
pueden contribuir en gran medida-a
evidencia
seguridad,productividxl y utilidad' Tambinhay
directivo'
liderazgo
de
OJqueellasnecesitande habilidades
lo que'
de
haccr
difleren
en primeralnea,que
especialmente
del
papel
El
natural'
upur"nt.t"nte, viene en forma ms
Hezberg
Frederick
el
Dr'
superuisorescrtico.Por ejemplo,
del trabajo"'y es
iquien acu la frase"enriquecimiento
c
o
m
o su principal
iconocido internacionalmente
y apoyode
comprensin
autoridad)expresaquo el inters,
efectivo
enriquecimiento
un
la supervsinsonviules; que
con:
dcl trabajorequiere surervisores
r un intersmarcadopor ver crecra los subordinados
en el trabajoy gozarde una altaautoestimaderivada
de un trabajogratificante.
r una disposicina entregarcontrol a otros.yaceptaras
una cieitacantidadde ambigedady ansiedaddiarias
("Me gustarasabersi Joelograrenviar esosembarqu.t tin que tengaque aguijonearlopor ellos")'
o toleranciaparalas diferenciaspor partede los subordinados al establecerprocedimientos,programas'
vnculos de comunicacin,etc', Puestoque la gente'
a
e n s u i n d i v i d u a l i d a dn, o v a n , n e s a r i a m e n t e '
el
supervisor'
hara
programarlas cosascomo lo
c una firme orientacinhaciala libertadv ios resultados'
administrativas'
y pequeneces
msque a acosamiento
l-a experienciademuestraque los ejecutivosy supery
visorespuedendesanollarel conocimiento,iasdestrezas
del
orgullo
desarrollo
el
actitudesque creanel clima para
por el trabajo...pero estorequieremuchoesfuerzo!

DINAMICAS PARAEL DESARROLI,ODEL

ORGI.ILLO POREL TRABAJO
del
Hasta aqu hemos discutidolos aspectosesenciales
el
eltcaz'
desanollodel orgullo por el trabajo,un liderazgo
el
laboral'
vida
1acalidadde la
refuerzoal comportamiento,
I.os
trabajo'
clima de la organizacin,y el rediseodel
ellos:
siguientescuatio factoreslos comprendena todos
PODER DE LAS lv{ETAS
a

PARTICIPACION

RETROALIN'Ei{TACiON

RECONOCINIIEIVTO

PODER DE LAS ITIETAS: Es elpoclerdel desempeo

- estndares'
l: gentese
ror medio de objetivos metas
cuandotiene
a en fonna ns eficicntey entusiasta
Lcsempe
"' ya seaen los
metasiignificativasrorlascilalesesforzarse

2 7 6 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e

Prdidas

D E LT R A B A J O
T E C N I C A SD E R E D I S E O
F?

Ejcrnplos:
F

'1

z
z

D e s c r i p c i nT: r a s l a d a ra u n t r a b a j a d oer n t r e
d o s o m s t r a b a j o so t a r e a sr e l a c i o n a d a s
duranteel da.

r)
L

-?

,I

e E s c r i b i ra m i q u i n ap o r a l g r nt i c m P o
o A r c h i v a rp o r u n t i c m p c
o Preparad
r i a g r a m a so g r i f i c o sp o r u n
ticmPo
o
o D e s p a c h amr a t e r i a l cpso r u n t i e m p o
o O p e r a ru n am q u i n aP o ru n t i e m P o
e E m b a l a re l p r o d u c t op o r u n t i e m p o

Ejemplos:
realizala operacincome Cadapersona
pleta,
PorejenrPlo:

a
,1

Descripcin:Agregar una o mas tareas

al trabajocxistente.
relacionadas

o t:mpali.nar
o sclclar
e laminar

z
C)

c n v e z c l eh a c e rs l ou n ap a r t ed e e l l a

. f

a
E

F-)

Ejemplos:
L o se m p l e a d odse s c g u r o s. . '

t<
I

lr

Descripcin:Agregara la tareabsicaalgode
lasfuncionesde planificacin,organizacin,
y controi.

o particiPanen reunionesde planicacin

de programascon los directorcsdel perdel asegurador'
sonaly representantes
desembolso
de
. firmanpeticiones
de equipos
rePuestos
o recomiendan
de su
disposicin
la
o Vuelven a aneglar
trabajo.

z
BENEFICIOS
y a p l i c a c i nd e d i v e r s a s
. M a y o r v a r i e d a dd e t a r e a s .s e r e d u c e1 am o n o t o n ay e l a b u r r i n t i e n t o ' D e s a r r o l l o
e
s
p

r
i
t
up, r o < J u c c i cn a, l i d a r ly
sc responsabilidr.l-;;;;i;iiacin-control'Mejor
h a b i l i c t a d e s .c n r i m i e n t o d
inr c i r o a l i m e n t a c i ynr c o n o c i m i e n t<ol c ld e s e m p e o
e f e c t i v i c l aedn l o s c o s t o s . B a s e n t sa n r p l i ap a r a
dividual.
F i g r r r el 2 -

d e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o' 2 7 7
Desarrollo

dcpoleso enel trabajo.Paraayudara asegurarquc laslllctas

y sn l o t i v a c i o n a l ehs,r g a l a.s. '
s c asni g n i i i c a t i v a
- No del tipo "Tenemosque rnc.iorsrla
l. Espec{cas
sino algo como "AumcntarIa prccltrcprorJuctividad",
XAZ cn un EVopara flncs dc cstc
lnea
vidaclclela
pcrodofiscal".
- Cuandolasmetassonirrealmentcaltes(como
L Realbtas
" T c n e c e r o a c c i d e n t e se n n u e s t r o s1 7 s i t i o s d c
construccineste ao"), ticnen poco o ningn poder
I-a gentese re dc ellas,las ignorao se
motivacional.
son
por eilas.[s metasmotivacionales
desmoraliza
alcanzables.
metas
- Lsmctasquesestablece
n ridculamente
3, Estirulantes
b:jastienen pocoo ningnpodermotivacionalpositivo'
en saltoalto,por ejelnplo,sen(Podra
un espcialista
exig.1r por un saltocn que la ban'asc
tirserealmente
a 1, b mts.?).I-asmetasque estipulan"esforcolocara
aImximo"sonmotivacionales.
:.;.rse
- Con el fin de que pr:oporcione
n el
1. Personalizadrc
deben
ser
metas
Ias
mximodc poder motivacional,
un
significado
deben
tener
el
individuo;
por
aceptadas
lxrsonalparal; su logro debeserconirolablepor stt-;
en suspropiasnletas.
dcbentransformarse
5. Conlhite de tiempo- l-a genteno sesientcraotivada
e l f o r i l ap o s i t i v ac u a n d ol a s n r e t a ss o td e m a s i a d o
Porejcmplo,la promesade un rcloj clcoro por
rcmotas.
30aosdetrabajode la mejorcalidad,no tieneintpacto
Paramotivar
cl loscsfuezosdiariosde iostrabajadores.
esta
scmana,
para
este
mes,
g0nic,
a la
dispongametas
cstcturnoy,lalvez,paraestahora.Usefechasy 1nites
tlctiemrc.
e indicadoresque
6. llediblu- Debehabcrestndares,
Cadavcz
n si secumpleno no dichosestndares.
rcvcle
o,.rc
seaposible,estasmedicioncsse debieranhaceren
tjnninosnumricos,de porcentaje,de tiempo,u otro
(No un
tin d: ruarismo...debieransercuantificables.
" U s t e dm e j o r s u p c r s o n a l i d apda r al a sv e n s " , s i n o
m sb i e na l g o c o m o " S u f r e c u e n c i a
e n d i s c u t i rc o n
pcsunlos
clientesbajde 9 a 4 vecespor semana").
- Como lo han dicho los
7. Quesarisfagan
necesidades
s b i o s ,p a r as e r u n v e n d e d o re x i t o s o ": e n c u e n t r u
ena
n c c c s i d ayd s a t i s f g a l a "l -. a s m e t a sm o t i v a c i o n a l e s
p r o r o r c i o niannc c n t i v o q
s u ea l , u d a na c u m p l i rc c l nl a s
dcl individuo.ILecuerde,
nccasiddcs
caCapcrsonracta
. p a r as a t i s f a c e rn. .o. s u sn e c e s i d a c l(cl as sd e u s t e d )s, i n o
rcsponlkpropias(talescomocrecimicnto,
realizacin,
', . sabilidad,
reconocimiento,
y seguridad).
asociacin

i\rjji
i:.,\ r.
: rtl:' .
f,:

L motivacinparalograrresulPrincipio:
t a d o st i e n d ea a u m e n t a rc u a n d ol a g e n t e
enemetassignificativaspor las cuales
jar.
traba

PARTICIPACION. La gente tiene una enorme

nccesidadde involucrarse;de tontarparteen la accin;de
scrpartedel equipo;de parlicipar.El supervisorquepide a
e idea'sacrca de materiasquc
su gcnte sus sugerencias
alectana su trabajo,y quedeverdadescuchalo quele dictn,
trnamotivacinmutuos'
desanollaun inters,un resPto.y
Existeun mundode diferenciamotivacionalentressefas
y nuestrasmetas;entresu programay nuestroprograma;
Paradcsanollar
y nuestrasdecisiones.
entresusdecisiones
el orguilo por el desempeo,no existeningn factor qLte
tengams poder y ms potencialque la participacin'Sc
rcsumeen esteprincipio:

Principio: La involucracin significativa

aumentala motivacinY el apoyo.

RETROALIIIIENTACION. Paraque la gc'ntcaprendr,

que sea
progrese,cambie,necesitauna rctroalimentacin
gusta
le
A
nadie
y
frecuente'
enfocada
tangible,
oportuna,
jugar a la pelota sin saber como va el resultado.Tocio
trabajadortienederechode sabcrestascuatrocosas:
o
e
o
o

cul essu tabajo

culessonlos criteriossobrecl descnrpeio
cmo lo estnhaciendo
so
eI F,rogre
ha.cia
los pasosespecficos

Cuardola gente no sabe culesson sus trabajos'los

sonconfusin,andaren crculos,y rdidastales
resultaclos
como denoche,daoy lesiones.Criandola gentedesconoce
l o s c r i t e r i o s s o b r e s u d e s e m p e ol,o s r e s u l t a r ' l osso n
a d i v i n a n z a sp, r i o r i d a d e se q u i v o c a d a sr, e c u r s o sr n a l
dirigidos, y esfuezos casuales.Cuando la gente ignora
sonpocamotivaciit,
los resultados
cmolo estnhaciendo,
espritu deficientey medicin Por medio de lectura del
p e n s a m i e n t o .C u a n d o l a g e n t e n o c o n c c e l o s p a s o s
especficoshaciacl progreso,los resultadosson briilantes
frustaciny statusquo.
gencralidades,
rctrasos,

P r i n c i p i o : L a c o m u n i c a c i n efectiva
a u m e n t al a m o t i v a c i n .

RIiCONOCII\IIENTO. [ necesidadde un stnccrcr

rcconocimientoes uno ,clenucstrosanhclospsicolqicos
rns bsicos y roderosos.l conducta quc result crt
reconocimiento,reconlPensa,o rcforzamientotiendc a
I-oslderes
rcPctirsc- lo cualalinlcntael desconucvanlentc'
dlc l e l o g i o ;
n
l
o
t
i
v
a
c
i
o
n
a
e s t na p r e n d i e n daou s a e l p o d e r
a
y u d ay l a
l
a
a
t
e
n
c
i

n
,
a c i a ra o t r o s l o s p r e m i o sd c l a
y
cl xito;
ia
satisfaccin
aprobacin;a enfatizarel aPoyo,
r
c
c
o
m
p
c
n s ads c l
l
a
s
c
o
s
e
c
h
a
r
p
o
s
i
t
i
v
o
;
a
a a c c n t u a rl o
el
reconocimiento.
rtrfucrzov

de Prdidas
2 7 8 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

PrinciPio: La conducta con efectos

negativostiende a disminuir o cesar; la
coducta con efectos positivos tiende a
continuaro aumentar.
olras
Ustcd tcnclrabastantedificultad para encontrar
por
ms
ilaccr
puedan
que
cuatrodinmicaspsicolgicas
el
orgullo
y
dcsanollar
desempco
el
paraadministar
uste<l
t r a b a j o q u e s t a s :e l P o d e r d c l a s l v f e t a s 'l a
po,
"i
y el Reconocimiento'
i'articipacin,la Rctroalimentacin
cono indicadores
en
funcionamiento
puesLas
Ellashin sido
en
administrativas
actividades
par
muchas
prcticos
cjemplo'
en todoel mundo' Cornoun
emPresas
numerosas
cmo se han ernplcadoen el
muestra
12-i0
la Figura
cntrclamisntoparael cargodc capalazindustrial'
- nlesa trles'
El ponera funcionareslosprincipiosy pautas
- cs su lncor
hora
tras
hora
da,
a
da
s.*na a semana'
el camino hacia el desarrollode1
opcin para con<-luci
orgullopor el trabaio.

DFI
BENEFICIOSDEL DESARROLT,O
ORGULLOPORLLTRABAJO
dcl
Cuandose aplica cn forna adecuada,el dcsarrollo
orgullopor el tiabajoproporcionabeneficiossignificativos'
tangibles'A
l'fuchosciestossepuedenmedir en trminos
c o n i i n u a c i snep r e s e n L aanl g u n c se j e m p l o s :
o L a s e s t a d s t i c a sr e l a c i o n a d a sc o n l a c a l i c l a d '
mcjorarn,depcndicniioclela
y seguridacl
prociuccin
puedcn mcdir fcilmentc
s
e
E
s
t
a
s
iplicacin'
anteriores'
cifas
con
ccmparndolas
o Ccmo los procedimientosadecuadosde trabajo son
en un mayorgradoy por un nmeroms
observados
el descmpeo dc la seguriclad
grandcde trabajadores,
y el ciaoa la propiedad
iu. *ntrolu ls iesiones
mostrarprogresJs... y se pueclemedir comparando
con cifrasanteriores'

o Aunentarhcl ticmpo clisponiblcparala producrin,

"conlbati/'u:.
pucstoquesedcdicarmenostiempoa
problentascausadospor un dcscniro
<.1c
varie<Jacl
cleficiente.El estinularel bucn dcscnlpcotor,r
ntcnostiernPoque desalcntarel descmpcodcficicnlc'
[s esfuerzosespecialespara "investigaria rnaia
caliclad","desalcntarlos proccdimicntosinccfrects
'pc
d e t r a b a j o " ,y " c l e t c n c re l c r e c i m i c n t o p r c i r c s
ticmpo
cxtrFl
tanto
ya no van a rcqucrir
inseguras",
c
a
i
i
C a i l , l
b
u
e
n
a
l
a
c o n c e n t J a r seen p r o m o v e r
y
Ias
prct:cs
adecuados,
de trabajo
proccclimicntos
seguraslograrresultadosms eficaces'
cl
e Cosastales como los costos de mantenimicnlo,
ticmPode para,los retrasosy los gastosdc compras,
mejorarncomo reflejodel progresoen el dcscnttn0
e n l t r a b a j oy d e u n u s o m e j o rd e e q u i p o sn, l a l e i a l
e ]pcrsonal.
o l - a s q u e j a s ,i a m e n t o sy " g r u i d o s " d i s m i n u i r r
medidaqueaumentela satsfarcinpor cl trabajoLos
o eo r t t i L l o
t r a b a j a d o r ccsl e s a n o l l a r unn s e n t i m i c n t d
t
r
a
b
a
j
o
s
'
s
u
s
c
o
n
cnrelrcin
ciiesc
Estos son algunos cjemplos de los beneficios
quclor
posible
ts
inmediata'
cn forma ms
aclvertir
pue<1en
a
ncdidl
adicionaies
cncuciltrenbencficios
s,,pen'isores
q* ganuncl\Pclienciacon ia aplicacin,vnrri-'icr'li'':tilr
el Trab:rjo'[-a adninj:i:r'i-'l
icl Iiesanottoc1clOrgullo rr-''r
ic cic
supriortambinencontrarbencficioscn eI hccil''l
ricsr'
cleciicar-ins
pocirn
los capatacesy supcrvisores
p':q5
c{icaz-'
y
eficicntc
ticnp a un trabajoadministrativo
q u et r o t a r n m e n o ss i t u a c i o n e sd c " c r i s i s " r l u ep u e C ; i t
gastarsu ticnll)oclcsupcrvisin'
cc
En pocascomo las actualcs,en que los problcn:as
ei
todo
en
se
nti
procluitividady rentabilicladse dejan
algo
a
scr
gar
lle
manual ameoaTacon
mundo,y ta traUiliclacl
es'
del oasaOo,el DesarrollodeI Orgullo por el Trabajo
ms
disponibles
una cielas heramientas
potcnciaimcntc,
parael administradorprofesionalnlodcrno'
,,aliosas

REVISIOI.{Dtr COI\CEI/I-OSBASICOS
Desarrollo del Orgullo por el'l'rabajo
hacia la
1 . U n e n f o q u e a d m i n i s t r a t i v op r o f e s i o n a l
a los
contribuir
para
polencial
gran
motivacinposeeun
y
seguridad
calidad'
en
*uy n...ritios progresos
producvic1ad.
dc ia
2 D e s p u s d e h a b e r p a s a c i op o r e l p e r o t l o
y
siglo'
<ie
comienzos
"AdministracinCientfica"de
I
o
s
d
c
n
l
e
d
i
a
d
o
s
d
e
p o r c i d e l a s" R e i a c i o n eHsu m a n a s " '
l
a
d
c
c
t
a
p
a
l
a
e
n
a
h
o
r
a
i n o s 1 9 0 0 ,n o s e n c o n t r a m o s
"ArInrin i stracin I'a rtici pati va"'

3. Entrclasaplicacioncsde la cicnciadcl comportamtento

tpicasde esteperodosepuedenincluir:
(J:]
a) t-osProgramas<leCalicla<lde Vida I-boil
apaiii
Ia
y
se proPoncnrccmplazarla desavcncnc.ia
i
m
plicr
E
i
l
o
s
p o i t ai o e n t i n c a c i yn c l e n t u s i a s m o '
parricipacrn'cl
la
como
;ro,j.rorfficlinmicaqtales
trabajo,la fornlacindeequi;*
cnriquecimicnto,del
ay'r-d;r''l
y la soiuci(indc problemasmutuos' Ellos
autoesll;'
de
humanas
satisfacerlas neccsidades
a u t o a c t u a l i z a c i t lni g, n i d a dy d c s a n o l l o '

d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J o ' 2 7 9
Desarrollo

ALGUNOC
S O N S E J O SS O B R EL O Q U E D E B EY N O D E B EH A C E RP A R A
EL ORGULLOPOR EL TRABAJO
DESARROLI-AR

-r

NO suponga que cada persona ve el trabalo como lo vo

u s t e d ;n o d o j o q u e l a g c n t o v a g u e a l a d o r a ; n o e s p r o
euos6pan leer la monto.

H a g a s a b o r a c a d a p e r s o n a l o q u o s o 6 s P e r a ;c l a r i f q u o
las obligaclones del trabdo; proporciono estndares,
c r i t e r i o s ,m o t a s ; d i n s t r u c c j o n o sc l a r a s '

'ollos
saben que las cosas
NO opere bajo la filosof a do
e s t nb i e n , a m e n o s q u e l e s d i g a l o c o n t r a r i o ' .

Haga saber a cada porsonacmo lo ost haciendo;

provea medidas trecuentesdel progresohacia las
metas;ayudea la gentoa'apuntarlos tantos''

sin ayuda;no
NOdojoquola gentoandea tropozones
d e i e o u s s o e s t a b l e z c a nl o s h b i t o s d e t r a b a j o
oquivocaCos.

ayudea la
Instruya,entren,gufey hagaseguimiento;
g e n t e a v e n c e r s u s s s p e c t o sm s d b i l e so n e l
desempeo.

NO haga las tareas que le corresponde a la gento; no

so entrometa.

D a c a d a p e r s o n a s u f i c i e n t er e s p o n s a b i l i d a d ,
autoridad,y libertadpara tomar docisiones,a lin de
ostimulary sacra la luz lo mejorquo hay en olla'

NO uso la mano de obra en forma equivoceda; no

r e p t i m a l a c a p a c i d a d i n t e l o c t u a l ; n o d e s t r L r y al a
satisfaccinpor el trabajo.

Estudie las exigencias de cada trabaio, y las

capacidades e intereses de cada persona; equipore
gente y trabajos.

liO espere que la gente sea perfecta; no busque un

c l v o o x p i a t o r i o ;n o o n f a t i c o o n f o m r a e x a g e r a d a o l
c s t i o ov l a s s a n c i o n e s .

Trate de comprenderlos errores;averigarequ los

un intersreai en los correctivos;
caus;desmu(.str
tomemedidasparaevitarrecu'iencias.

N O d e j u q u e s u s p r o p i a s i n c l i n a c i o n e s ,p r e j u i c i o s ,o
r e n c o f e se s p e c i a l e s ,c o n t r o l e n s u s a c t o s ; n o j u e g u e a
ls'lavoritos'.

B a s e l a s r e c o m p e n s a s e n l o s r e s u l t a d o sy l o g r o s o n e l
trabajo.

f i C a p a g u e e l e s p r i t uc o m p e t i t i v od e l o s i n d i v l d u o sy
g r u pc s .

sanaen materlas
amistosa,
Estimuleuna competencia
calidad,seguridad,
puntualidad,
talescomoasistencia,
y ordeny aseo.
sr-tgcrencias,

N O p a s o l a r e s p o n s a b i l i d a da o t r o , n i t r a t e d e j u g a r a
s u p e r - h o m b r oo, p o n e r s e e n u n p e d e s t a l .

Admita sus errores; tenga el coraje suficiente como

para decir 'No s, pero voy a tratar de oncontrar la
respuesta".

NO d la impresin de quo es reservado, un lobo

s o l i t a r i oo, x c o s i v a m e n t ei n d e p o n d i e n t e , o d e m a s i a d o
oglalra.

S o l i c i t e r, e s p e t ey e m p l e el a s s u g e r e n c i a so, p i n i o n e se
i d e a s d e o t r o s ; p r o m u e v a l a p a r t i c i p a c i na c t i v a ; d e j e
que le gente lo ayudo.

N O d p o r h o c h o e l m e d i o a m b i o n t o d e t r a b a j o ;n o d e j o
d o U a t a fd o m e i o r a r l a s i t u a c i n .

T r a t e d o p r o p o r c i o n a rc o n d i c i o n e sd o t r a b a j o q u o s e a n
l i m p i a s , s e g u r a s y a g r a d a b l e s ; p r o c e d i m i e n t o sy . h o n a m i e n t a s q r e s e - a ne f i c i e n t o s ;y t r a b a j o q u o o s t b i e n
organizado.

Figura 12-10

2 8 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s

A L G U N O SC O N S E J O SS O B R ELO QUE DEBEY NO DEBE HACER PARA

DESARROLLAREL ORGULLOPOREL TRABAJO
N O o n r p l o eu n e n f o q u o d e

'almeia'o do'ostra'

Mantenga a la gonte al corrionto sobro lo quo osl

o c u r r i o n d od o n t r o d e l a e m p r e s a , y p o r q u ; d ' s c u i a y
o x o l i o u ol o s c o m b i o s i n m i n e n i e s ; c o r t o I o s r u r n c r e dd c
r a i z : a y u d c a t a g e n l e a d i s c u L r l a s c o s a s p a r o l l c S a rn
un acuerdo.

NO deje quo problemas'poqueos" pasen a mayores.

'menoros"; tenga una

Prosto atencjn a las quejas
p o l t i c ar e a i d o ' p u e r t a s a b i e r t a s " ;d e m u e s t o u n i n t e r s
g o n u i n o p o r l o s p r o b l e m a s d o o t r a s P e r s o n a s ;c o r r i j al a
s i t u a c i nt a n p r o n t o c o m o P u e d a .

NO soa un adulador,un gruno un criticncrnico;

no esporehastaque una personamuara'so transfiora
o se retirepara darloel crdilodebido.

H a g a p l e n o u s o d e l e l o g i o s i n c e r o ;d e m u e s t r os r
aprociopor un buen trabaio;haga saber a su jcfo
rando su trabaiadoro su grupo realiceun acajc
sobresalients.

NO deje que la gente se forme la impresindo que sus

t r a b a j o sn o t i e n e n s e n l i d o , c o m o c a v B r h o y o s s l o p a r a
volverlos a llenar, o como tratar do llenar un balde
agujereado.

E n fa t i c o l a i m p o r t a n c i ad e l t r a b a j o ; h g a l o s i g r i c a t i ' ' ' o ;

o x p l i q u ee l " p o r q u " d e s t e ; n l u e s t r c d n d e e n c ; ' j ae i l
la situacin total; elimine, tanto como PUe'ia, la
m o n o t o n f ay e l a b u r r i m i e n t o .

NO ocuito los talentos de la gente; no los cohiba; no

tome la salida ms fcil.

A y u d e a d e s c u b r i rl a s c a p a c i d a d e s o c u l t a s ; a s . ' : ' r ;
d e s a r r o l l ea s u s h o m b r e s y m u j e r c s ; r e ' - : r : . i c r ' . : :
aumentos de salarios, transferencias y promo:i:r-:s
cuando corresponda; defienda a los miembros cc 5u
equrpo,

N O s e a u n d i c t a d o ry n o s e a d e m a s i a d o t m i d o

Proporcione estndares para Ia cnducta rnedianie

r e g l a sy r e g l a m e n t o sr a z o n a b l e s , e i m p n g a l o s e n u n a
lorma justa y constente;brinde un buen lidcraz3o.

N O h a g a q u o u n a P e r s o n a s o s i e n t a e s t p i d a ,n i l o h a g a
d e s p r o s g i a r s e ,n i l o r i d i c u l i c e .

A y u d e a l a g e n t o a c o e g r s u s e r r o r e s ,s e a c o n s l r u c u / o
o r a n d o c r i t i q u ey h g a l o p r i v a d a m e n t e ; a c o j a b i e n l a s
p r o g u n t a sy t r a t e d o r o s p o n d e r l a sd e u n a m a n e r a d i r e c ta.

Haga todo lo que est on sus manos para oiiminarlas

f u e n t e s d e c o n f l i c t o ,i r r i t a c i ny f r u s t r a c i n

NO sea un constructor da batfores.

NO indiquesiemprecon el dedo hacia el otro sueto.

Tratede analizarsus propiasnecesidades,anhelcsy

deseos;tato de ver cmo reaccionanlos oos con
usted;tratede comprendery corregirsus propiasfalfas"

NO TRATE A UNA PERSONA COMO A UNA MAOUINA, UNA ESTADISTICA,UNA'COSA', O UNA

HERRAMENTA

D E M U E S T R ES U I N T E F E S E N E L I N D I V I D U O ;
DEMUESTRESU RESPETOPOR LA DIGNIDADY
DE CADA PERSONA;Y TRATE DE COI/'
UNICIDAD
PRENDER SUS PUNTOS DE VISTA Y
NECESDADES,

PONIENDOA FUNCIONAREL BINOMIOGENTE-ACCION

I i i g u r a 1 2 - 1 0C o n t i n t t a c i n

d e l O r g u l l op o r e l T r a b a J -o2 8 1
Desarrollo

dolor, sancin,
negativa(desagrado,
consecuencia
castigo,deseosfrustrados),esaconductatendera
no repetirse.Pero,cuandoresultaen una consccuencia rcsitiva(tlacer, recompensa'reconocimiento'
la conductatendera rcpetirse.
deseossatisfechos),

b) i . a s a c t i v i d a d e sp a r a e l D e s a r r o l l o d e l a

pretcndcnmcjorar el "clima" dc la
Organiz,acilin
(la
orqinizacin pcrccpcindc la gcntede cmo se
s i J n t et r a b a l acr n e l l a ) .U n c l i m a x l s i t i v op r o p o r crona:
( 1 )O p o r t u n i d a dd e c r c c i n l i c n t o '
(2)EstnuloParaProgresa'
( 3 )C o n s e j os o b r e l o s o b j e t i v o s , c s t n d a r e s ,
y progreso en ei trabajo'
dcsemreo
( . 1 ) A s i s t e n c i pa o, r m e d i o d e l e n t r e n a m i e n t o ,
y desanollode la canera'
comunicacin
descado'
por el desempco
(f) Reconocimiento

Lns pasosdel xito al usarlos refuerzosal comportamiento

xrsitivoson:
deseado.
1. Determinarel comportamiento
2. Registrar los datosde basedel desempeo'
3. Reforzar el comportamientocspcficodeseado.

de la
esrecficas
Schanidentificado19 concluctas
para
esimportantes
factorcs
como
administracin
las
de
desempeo,
clirnas
altos
y
mantener
tablccer
c
u
a
tro
s
i
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u
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e
s
e
n
i
o
s
o
r
g
a
n
i
z
a
d
o
c u a l es e h a n
dc aprendizaje:
grupos
(1)Definicinde ObjctivosY taeas.
de equiJros.
(2)Formacin
dcl cicscmPco.
(3)Evaluacin
y consejos.
(4)Aleccionamiento
Q El rediseodel trabajo conticncgrandesesfreranzas
comoun motivadoreftcaz,como un incentivoimporlantehacia el Desarrollodel Orgullo por el
haciala simplificacin
la tendencia
Trabajo.lnviee
ios trabajospor medio
y
mejora
Agranda
dcl[abajo.
d ct c n i * s ,t : l c s c c m c l 3 r o t 3 c i nl,a a n p l i a c i nI '
c l e n r i q u e c i m i e ndteolt r a b a j o .
c) I:l rtfuerzo ai comportamiento rcsitivo es el
inmediatodc lasaccionesdescadas.
rcconcrcinicnto
Scbasaen el simplcconceptode que "el comrortamicntoest influenciadopor sus efectos".En
estoquiere decir quecuandouna
trminos
prcticos,
conducla
especfica
de trabajoda como resultadouna

4 . E v a l u a r e l i m p a c t o d e l r ef o z a r n i e n t cs o b r e e l
o.
desempe
5. Ilroseguir conlasmedidasapropiadas.
Cuatropodcrosasdinnlicasde xito, que comprendena
s:
sonlassiguiente
todosestosmtodosy tcnicas,
1. Poderde laslvfetas.
2. Participacin.
3. Retroalimentacin.
4. Rcconocimicnto.
\
Ls beneficiosmediblesdel Desanollodel Orgullo por eI
por el trabajo'
Trabajoincluvenno siomayorsatisfaccin
mejoresactitudesy espritu,sino tambinmejor calidad,
seguridady productividad.

PRE,GUNTAS CLAVtrS
l. Qusc entienclcpor desarrolloclel orgullo'por
"t
tr3bajo?

7. lt'lencionevarios efcctosco-lateralesindeseadosdel
nfasisexcesivoen el castigo.

2 lrlcncionc
y describalas tres etapashistricasprinc i p a l edscl a m o t i v a c i an d m i n i s t r a t i v a .

sonloscincopasospaaun proyectosistemtico
8. CLrles
de rcfuerzoal comportamiento?

cn3, Vcrdadcro
o Falso?Existenciertascractersticas

de Clidad
9. Culesel nfasisprincipalcn losprogramas
de Vida [:boral (C\/L)?

u1u,l'rur ,d,r"l1J.^", , - r . - ^ , , ^ ^
gr',.,'...,,temcnle,

Se encuentran cn los

l d c r cesx i t o s o s .
4 . C u l sc o
s nl a sc u a t r oc a t c g o r adse l a p r e n d i z a jeen l a s
q u t ' shca nc l a s i f i c d 1o 9p r c t i c adsi f c r c n r edsc l i d c r a z 8o?
dcl com5, Cul
cs la basepsicolgicaparael refuc-rzo
[nr1amicnto?
n e g a t i v an) o
6 V c r d a d corFoa l s o ?E l c a s t i g o( d i s c i p l i n a
nlodcrrnotivacional
dcbiera
formarpartedc un sistcnra
00.

1 O T - ) f i n rc l i n r n r c a n i z a c i o n 1 .

s e l c l i m ad c u n a
1 1 . N f e n c i o ncei n c oa s p e c t oism r t a n t c d
enrprcsaquc conduzcanal crecimientoy al desarrollo.
12. El rediseodel trabajoimplica---la
c i ah a c i al a s i m p l i f i c a c i dne l t r a b a j o .

tcnden-

1 3 . l v l e n c i o n ev a r i a sn e c e s i d a d ems o t i v a c i o n a l cqsu c e l
r c d i s c od c l t r a b a j op u e d ea y u d a ra s a t i s f a c e r .

282 -LlderazgoPrctlco en el

Conlrot de Prdldas

espccficasin14. N{cncione y rlcscribr tres tctricas

<lcltrabajo'
cn cl re<Jiseo
volucra<Jas
o Falso? El enriquecimientodel trabajo
15. Ver<la<1ero
clela tareaalgunasde
implicaagregara la "realizac-in"
y control
organizacin
las funcionesde planiilcacin'
corno "aclconsidcraban
sc
quc, tra<licionalmentc,

ministrativas".
(factoresdc xito)mls
ro. Describalas cuatro dinmicas
de
I orgullororcl trabrio'
desarrollo
paraeI
importantes
p':r
desanollotlclorgullo
Enurucrevariosbcneficiosdcl
tengiblcs'
trmirlos
en
el trabajoque sepucctanmcdir

T r a b a l o- 2 8 3
D e s a r r o l l od e l O r g u l l op o r e l

PRACTICAS
RtrSUMENDtr APLICACIONE'S
S'Para SuPervisores
Fl - Para Djectttivos
de Prdidas
C'Par:a Coordinacloresde la Seguridad/Control
T - I'ara Trabajadorts
E
S
y prcticasde seguridad'
a polticas,procedimientos
referentcs
L Ruscarsugerencias
y prcticasde
procedimientos
con rcspectoa rcIticas'
sugercncias
Fo;mular
7.
scguridad.
delprogramaoe
y actividades
con respectoa estndares
3 Pedirsugerencias
seguridad.

FornrularSugerenciasconreferenciaaestndaresyactividadcsdelprogramade
seguridad.
auditora/
paraqueia genteparticipeen practicar
oportunidadcs
Proporcionar
m c i re l d e s c m P e eon s c g u r i d a d '
en seguridad'
dicincleldesempco
en auditora/me
6 Participar
paralastareasde los subor'l
claras'especficas
Esublecermetasde desempeo
dinados.
comotambinparalos individuos'
metasparalos equiposo gruPos'
B. Establecer

x
x

g.Proporcionarretroa.limentacinftccucnteacercadcldesempeoindividualycolecllvo.

de programa!de seguridad'
1 0 " Prcmover los equiposparaia planificacin
programasde scguridad'
c1e
1 1 . Trabajarcn los equiposparala planifii:aiin
de problemasde seguridad'

r los equiposparala solucin

1 2 . Pomove

de problemasde seguridad'
Trabajaren los equiposparala solucin

tJ.

en seguridady salud'
entenamiento
1.1. Proiorcionar

cleseguridady salud'
1 5 . Recibircl entrenamiento
l a sa c t i v i d a d edse i n s p e c c i n '
1 6 . S o l i c i t aar c r i v a m e n t1eaa y u c l ad e t o d o se n

inspeccin'
1 1 . P a r t i c i p aarc t i v a m e n leen l a sa c l i v i c l a d eds
con respcctoal o.rdeny aseo'
Pediisugerencias

o r d e ny a s e o '
1 9 P a r t i c i p aarc t i v a m c n tccn l a sa c t i v i d a d edse
en el desanolloy puestaen marcha
20 Pomoverla participacinde todoel personal
c c a n i l i s i sv p r o . . , i i n l i c n t o sd e t r a b a j o / t a r ecars t i c s '
de
y p u c s t ac n n l a r c h ac l cl o sa n l i s i ys p r o c c d i m i c n t o s
7 1 , \ r ' L r c la rl c l c s a n o l l o
crltlcos'
tfat .t.ic't:ircas
h a c i al a i n v e s t i q a c i dnc
?2. p f( r n o v c rc l c n f o q u ep o s i t i v od, e s o l u c i nd c p r o b l c m a s ,
i <Jcntcs.
acci Jcntc.s,/inc

1l

D.

PropotctonarentIenamlcntoyalcccionamientoeninvestigacindeaccidcntes/incid c ' ln s .
p a r ab u s c a r
p a r t i c i p aarc t r v a m e n tccn l a si n v e s t i g a c i o ndc cs a c c i c l c n t e s / i n c i d e n t e s
l l s c a u s a sn,o l o s c u l P a b l c s '

P r a c t i o a r s e g u i n r i e n t o a l a p u c s t a e n m a r c h a d c l a s n l c c j i d a s r c p a r a c l o r a s q u c r c s t r l -x
t c nd c l a si n v e s t i g a c i o n c s '

x
x
x


Prdidas
2 8 4 ' U d e r a z gPor c t l ceon e l C o n t r odl e

/O.

'.
promoverel infcrnre
e investigacinde los "cuasi-acciclcutcs

)'l

nles"'
lnformarlos "cuasi-accide

ntsparaevitrr
y lonlarlasneclidasconespondie
lnvestigarlos,'cuasi-accidenles"
quc vuelvana ocunir.
de lasobscrpositivocrla rctroalinlcntacin
usar c1refuerzoal comportartlicnto
dcl traba.o'
vacionesPlaneadas

L,

30. Proporcioiraraleccionamicnto'cntrcnanientoycorrcccinconstructivadclos

del trabajo'
plancadas
proirt.t".t ciedescmpcoen lasobservacioncs

x
3l.PcclirsugercnclasconresPctoaplanesyprogramasdcmedidasdecmergencia'
3 2 . F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n r e f e r e n c i a a p l a n e s y p r o g r a m a S d e m c d i d a s d e e m c r g exn ^:^
L t.

33.Protuoverlaparticipacincneldesarrollo,cumplinrientoyreforzanrientodelas
,
reglas.

.f+,

JO.

haccrcunlplir y reforzarlasreglasy reglamentos'

Ayrrdara desarrollar,
a todoslos
s/incidentes
del anlisisde acciciente
proporcionarretroalimentacin
nivelesclela organizacin'
de
parael entrenamiento
Ayudar a identif carla necesidadde programas

habilidades.

s'
programasparael entrenamientode habilidade
Proporcionar
. _ 1 .

de habilidacles
parael entrenamiento
Rccibirlos prograrnas
pcr-

I c l l c q u i p o sd c p r o t c c c i n
39. p c d i rs u g c r e n c i acso n r e s p c c t oa l o sp r o g r a m aPs a r a
sonal.

40. F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n l e s p e c t o a l o s p r o g r a n r a S p a r a l o s e q u i p o s d p r o t c c c i n
penonai.
. r+41 .

Proporcionarcntrcnamientoenprimcrosauxiliosatodoslosniveles.

A1

en primerosauxilios'
Recibirentrenamiento

43.

AA
fr.

Proporcionarenuenamicntodesupervisinenoientacinparaeltrabajo'
y tcnicasdc informacin'
insturcinen el trabajo,aleccionamiento
el trabajo,instruccinen eI trabajo'
Apiicar tcnicsmodernasde orientacinen
a l e c c i o n l m i e n tYoc o n s e j o s '

Proporcionarenlrenamientosobrecmocelebrarbuenasreunioncsdegrupos.
4.

Conducirbuenaseunionesde grupos'
contibuir a unasbuenasIeunionesde gruposcomo

participante'
de la seguridad'

paralasactividadesde promocin
48. Pedirsugerencias

de 1aseguridad'

de promocin
paralasactividacles
19. Formularsugercncias
<n

y premiosqueexijanquela genteaprencon competencias

Promoverla seguridacl
algo parala seguridad'
da,hagay/o recuer<ic
y programasde premios'
de seguriclad
Participaren compctellcias
que la crtica'
Emplearmsel reconocirniento

Pcdirsugerenciasconrespectoalastcnicasparaelrecliseodeltrabajo.
x
Formularsugerenciasconreferenciaatcnicasparaclrcdiscodcitrabajo'
Dar el cjemploerel liderazgode la seguridad'

S o l u c i nd e P r o b l e m a's2 8 5

13
CAPITULO

DE PROBLEMAS
SOLUCION
una serle
,,1 vida es una experienciaen que se debenresolverpfoblemas;de hecho'
Y paralos
Sobrelos cualesse debentomardecisiones'
de ellos...problemas
interminable
tienenun significadoadicional'porqueellosson
susdecisiones
ldcres,estosproblemas^y
de otraspersonas"'"
responsables
-EarleS. l{annaford,Ph'D'

NTRODUCCION
lo cx?resarauna vez un filsofo prctico:"Casi
Cnno
cs capazc1egobernarel barcosi el mar
p<:rsona
curlquicr
c s rin c a l r n a "P. c r o , p r s a ra t r a v sd e a g u a st o r m e n t o s a s
ustedse
cosa!Cmoadministrador-supen'isor-lder,
csoira
s u i n g r e s op o r l o b i c n q u e
d
e
p
o
r
c
i

n
u
n
a
b
u
e
n
a
trna
a
la partcde la organizacinque le correspondc
Lnd,'zc.l
dc la turbulcnciade los problemasque sc dcbat-t
tr3vs
fcSClvef.
problemaspor todaspartes,y casisintiempo
Ptoblcmas,
[,ossupen'isorcsy ejecutivosconstantemente
prapcnsar!
de personal,de equipos,demateriales,
problemas
irJrcnrn
Cccostos,c1cseguridady controldeprdidas'I-a
& calidd,
l n v c s t i g i c idcna c c i d e n tsee su n e j e m p l oe x c e l e n tdee u n
amenudo
Frrso d: solucindeproblemas.I-asinspecciones
UnEsolucin
n
resolver'
quc
dcbe
problcmas
se
los
i&ntilic:n
c f , c a
l s p r o b l c r n aas t ' u d aa s e p a r a ra l a d m i n i s t r a d o r
delafi cionado.
ro/cslon.:/
.
'

Lr'sObjctivos
Principalesde esteCaptuloson:
r E s l i m al ar a p l i c a c i n
d e u n s i s t e m ad e s i e t ep a s o s
p l t r l as o l u c i nd e p r o b l e m a d
s ec o n t r od
l ep r d i d a s .
r D t t c r m i n l r: s d i n m i c a d
s e l x i t op a r al o sg r u p o s
C cs . r l u c i dne p r o b l c m a s .
B t i m u l rc l a n l i s i d
s c n r o b l e n r apso [ e n c i a l ccs6 m o
L u r , h c n a m i c ' npt i3 r at a p r e v c n c i nd ep r c l i d a s .

I.INSISTEI\f.4.DE SIETE PASOSPARA

., SOLUCIONARPROBIJNIAS
fornranuna
gl Losietcpasosqucsc-entregana continuacin
'atrrctun
e
f
i
c a zd c l o s
f
u
n
d
0
n
)
c
n
t
3
l
p
a
r
a
s
o
l
u
c
i

n
l
a
f
il Foblcmas:

ELPROBLEMA
RECONOCER
ANALIZAREL PROBLEMA
I D E N T I F I C ALRA S C A U S A SP O S I B L E S
DESARROLLAL
RA S S O L U C I O N E S
POSIBLES
PCSIBLES
EVALUARLAS SOLUCIONES
D
E
C
I
S
I
O
N
U
N
A
L L E G A RA
ESTIMULARLAACCION
paso
l: mejor forma de ilustrarestesistemaes aplicarlo'
aprender
a paso, un problemaeal.Estole permitirno slo
de cada
el sistema,iino tambincomprenderlas razones
pasoy los beneficiosa ganar'
Paso 1 - Reconocer el Problema
parala solucin
sistema
mscrticoencualquier
El elemento
de todo'
Despus
el
RECONOCIMIENTO'
es
de problemas
cuando
hasta
sino
problema
un
a
resolver
no rcdemosempezar
esto
cuando
An
uno'
que
tenemos
de
cuenta
noi duto,
muchas
quc
puedeparecerdemasiadoobvio, el hechoes
problemas
por
negocios
de
los
eliminadas
sido
nan
irpresus
tarde-Y
qu ignorabanposeer-hastaque fue demasiado
fucroncapaccs
porqueno
2p.isores i,ansidoreemplazados
n
i s i q u i e r ae s t a b acno n s q
u
e
d
c
l
o
s
p
r
o
b
l
e
m
a
s
r
e
s
o
l
v
e
r
clc
c i e n t eds eq u ee x i s t i e r a n .
puedela gentcno est3r
esto?'Cmo
Cmopuedesuceder
r c ad e
. J n . c i . n i e d e p r o b l c m a si m P o r t a n t eesn s u p r o p i a
p
o ra l t o
r e s p o n s a b i l i d i ot C O n t so c p u e d ee s c a p aor p a s a r
v e r d a d e r a m e ngt rea v e ?
unproblema
en
sepuedeencontrar
En casitodoslos casos,la respuesla
s
i
t
u
a
c
i

nu
l
a
p
a
r
a
a
p
r
o
p
i
a
d
o
s
una falta dc estndares
d
i
c
en
o p e r a c i inn v o l u c r a d aI -. o se s t n d a r cosn, o r m a sn' o s

2 8 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n a l C o n t r o ld e P r d l d a s
d c l a o r s r L j o .

lo quepodcmoscsperar,o lo clue"dcbicrascr'',cll rcustales

c m oe i d c s e n t p c con c l t r a b a j ol,a s e g u r i . J a dl o, s c o s t o s ,
l o s n d i c e sd c p r o d u c c i n o, l o s n i v e l e sd e c l i d a d . S i n
n o r m a sn, o l c n e m o sf o r n t ad e d e c i rs i l a sc o s a sc s t nc n l o
d c b i e r a no, s i h a y a l g o q u c a n d a m a l . E n r c e l i d r d ,p a r a
nuestrosfines, podcmosdcfinir un problenla ctrlo ur
desv,iacinde una trcrtna para la cual se descottoceIa
caus.

l - s h o r a sd e e s r n e r i l a deos t np o r s o b r ee l 1 2 %c nc l j
D c p 3 r t r n r c n tdoc F a b r i c a c i cn. o n t p r r a dcoo nc l m i s ; : l
Esteno esun aumentoprohibitirq.
pcrododelaopa-sado.
pr'r
proesinusual,pucstoquc eI tiempoqueseneccsit.a
e s m e r i l agr e n e r a l m e nnt eo v a r a '
x

t
cn la operacinde cortehaunrcnL:,-b
5 . [-aprocluctividad

c n c a s iu n 1 8 7 oc n l o s l t i m o sc u a t r oI n e s c s .

I - a m e j o r ,y t a l v c z n i c af o r n r as e g u r ad e e v i t r q u c u n
p r o b l e m a" s e e s c a p e "o " s c p a s ep o r a l t o " e s : 1 ) t c n e r
; ) m e d i r t o d o e l d c ' s c m peo
n o m l a sp a r an u e s t r ot r a b a j o 2
fentea esasnormas;y 3) anotartodaslas desviacionesdc
esasnonnas.Es dicil imaginarcualquieraalternativaacep
tablea esteprocedimiento.

1 , E n l o d a 1 ap l a n t ap r i n c i p a l ,l a p r e s i nd e l a g u ac n i a s
d u c h a sd e l p e r s o n ahl a d e s c e n d i deon a l r e d e d odr e u n
t e r c i oe n l a sd o s l t i m a ss e m a n a s .
2. Ls lesionesanotadasen el registrode la OSIfA en
p l a n t ad e m o n t a j es o nc i n c ov e c e sm sa l t a sq u e
nucstra
haceun aoats.
3 . E n l a p l a n u p r i n c i p a l ,l a s l e s i o n e sa l a s m a n o sh a n
e .1 af e c h a h, a h a b i d oc a t o r c e
a u m e n t a daob r u p t a m e n tA
con lastrcsparaeI mismoxrodo
comparadas
lesiones,

C e c l au n a c l ces t a ss i t u a c i o n cisn v o l u c r au n a" d e s v i c i r

l
cJealguna norma aceptadapara la cual se desconocc
de los casos,la normacssimplerncnk
causa".En la ma1'ora
antcrior,
por un descmpco
algunalneadebaseestablccida
El tem 5, cabehacei notar,no es algo que normalmentc
. e r oe s u n a d e s v i a c i d nt
consideraramu
on
s p r o b l e m aP
u n a n o r i f r ap a r al a c u a ls ed e s c o n o clea c u s a .M e d i a ndt c
r e c o n o c i m i e n tyoa n l i s i sd e e s t ad e s v i a c i pn o s i t i v(aa u
po<lcnos
buenanoticia)y la detcrminacinclesuscausas,
ie iogr;irmejores resultados.
ser caprces

E x i s t e nm u c h a sf u c n t e sd e n o r m a se s c r i t a st,a l e sc m o
agenciasdc gobierno,las nonas que establecengrupos'
cmo el Instituto,\nrericno cic Normas Nacionalesy la
de Norntas,ios fabricentescleprodttcCanadiense
Asc>ciacin
t o s q u m i c o sy m a q u i n a r i a sy p o r s u p u e s t o l,a s n o r m a s
ascritashternas y las hojas de datos.Tambin cxistcn
n o r m a sn o e s c r i t a sq u e s e h a n d e s a r r o l l a d od u r a n t eu n
perodode tiempoy que se aceptanarnpliamentecmo Ia
mancracn que sc suponeque clebenestarlascosas.
S u p o n g a m oqsu et e n e m o lso se l e m e n t oqsu e s er e q u i er e n
deI problcma(normas1'rnediciones
parael recorlc)cirnienlo
normas).
fente a esas
tfu tiposde problemassc podrart
sedan unosejemplos tpicos:
continuacin
revelar?A

U s c m o sc s t a s i t u a c i o nse,o p r o b l e m a sp,a r aa b r i m opsi - r c

uo
a trar'sclelsistcnlade solucinde problenas.El tot:rar
p r o b l em a a p r o p i a d yo s e g u i r l el a p i s r aa t r a v sd c ls i s l e n q
la mejormanera derpicnrlcr
pasoa p-tso,esprobablcnlcnle
y
los
beneficiosque ofrcce.
sistema
el
funcionil
cmo

P a s o2 - . \ n a i i z a re l P r o b l e m a
\

l - s i t u a c i nq u e s e i l u s t r ae n l a F i g u r a / 3 - J n o e sn u v
d i v e r t i c lcan l a v i d a c l i a r i aC. o n d e m a s i a dfar c c u e n cci ac ' n '
l l g u n : .ve ' l r
d u c ea h a c t r1 oi n c o r r e c t oe n c s t em o m e n t oA
es rnejor no hacernada que hacer todo mal. llacct c/30
p u e d es e rl a p e o ra c c i np o s i b l e. E l a n a l i z a yr r e r l i z al sr
cosascficaccsesel mejor cnfoque.
Habiencloreconocidolos cinco problemasmencionadu
anteriormentey habindolosdeflnido en trminosdesu
graclos
cledesviacinde lasnormas,ya estamosprep:tadcs
p a r ae l s e g u n c lpoa s oc l en u e s t r os i s t c m a - cAl N A L I S I S '
E n e s t ae l a p ae, x a m i n a m ocsa d ap r o b l e m aa f r nd ed et c r '

"NOSEQUEDEPARADOAHl,HAGAALGO!"
Productividad

Utilidades

\'i

Iiigura 13-l

,,

.- ---=

lL

s' 287
S o l u c l nd e P r o b l e m a

n' deseamos
y/o urgencia'En resume
inarsu gravcdacl

;criguarquctanmaIosv tl" t l: Lcicbrc

:*;?,t:
:: I :lt;tlX:
entrminos
cvaluar
,rtJtl"lJ'ut.'u'tu"iti!" sc

sc m ol o ss i g u i c n t c s :
o Qu
tangraveesen estemomento'/
se lo atiende?
o Sctornarmsgravesi no
ms.(dela nochca
r ;.QutanProntopuedcagravane
p
c l r r i m o a o 'e t c ' ) ?
i am a a n a , lpar x i m a" l u n u '
tiemPoy dincro
o Esun problemaque valga nuestro
(notodoslo sonI
dc que
cs asegurarnos
intcncinen esteanlisis
Nucsa

encl problema?o:lecto'31i1T l:tj ::

,,roorir.o.."do
a la solucindc

y dineroque podemosdcdicar
cl ticmPo

esteesun Paso"1lll^.1i':?:;.:t1""::
problcmas,
retrasoen su

son tan gravcs que cualquier

proUlcmas
incluso
ponercn peligio la vida o ta salu!1
puede
solucin
nondcmos
razoncs'
cstas
dc la cmpravl-Por
lasurrvivcncia
Teniendo
**ui"t"t it.oaiaren'el problemaequivocaclo'
'i-ttot cadauno de nuestros
cinco
pacntctodoesto,c'onsloel
ayudat
puede
preciso
ms
y veamossl un anlisis
problcmas
',
d , t c r m i nlarsp r i o r i d a c l epsa r al a a c c i n '
del
dc la presindel agua de las duchas
l. El descenso
que
depuradorcs
poonot se debeilu inttulutin dc
d1:cY;
rrr el Dcparlam:nto
lmn* og.lu,promoviclos
rt
energta'
y
la
peraconservare! agua
sosNaturales
ese
lograr
para
pareccadecuado
dcaguaresultante
roco
rcsultado.
cl registrodc la
2 si todaslas lesionesanotadasen
exlrao
OSttAcn la plantade montajeson"un cuerPo
en los
cotrsidcrablemente
aurnentan
cn cl ojo". Estas
dc verano,cuandose usangrandesventiladores
mcscs
de la planta,sloparair
dcnic.El nucvoadministrador
afectadosa un
a lo seguro,cnr'aa los trabajaclores
fln clcquc ics cxtraiganlos objctosextraos'
mdrco-a
un
El cstbajo la impresinde que porque lo hace
an cunnclose trate de un proccdimietode
mdico,
ticnequescrregistrado'Mientrasquc
auxilios,
primeros
sc
i o sp r o b l c m aqsu c c r c a nl o s v c n t i l a d o r edse p i e n o
registrablcs
l."uut.nt,," clcaccidcntes
ignorar,
OcUcn
,
Docstn qravccno parccaserai principio'
dc laslesionesa lasmanosha sido inferior
I E promcdio
r unap,oraodurantelos ltimos diez aos'[ fuerza
lrboral1'cl nivclclcactividadcsdurantcesetlcmpono
en fornlesignificativaDocedc lascatorcc
frnvaridt-
ksbncsa ls mntrsil csteao,sc produjerondentro
TodasfueroncortesdeEavedad
dckx ltinrcstrSnlr'-sls.
resultanen das de
l'riblc.Dos dc ls ltinlasclcrce
prdidos.
trabrjo
t. Itln cuandoel toral clehoras de csmeriladoestpor
pareccdesigual'Todo cl
obrccl 12%,su clistribucin
l u m c n t op a r c c co c u r r i r r c g u l a r m e n t ec a d a c u a t r o
! m a n a sc ,n u n l a p s od e t r c s a c u a t r od a s 'A e s t ol e

de horasnormalesde essiguenms de tres semanas

pronunciadopor poco
aumento
m?rilaOoy luego, ofto
seextiendedurantelos
patrn
El
menosde unasemana'
ha provocadoalgunos
aumento
Ei
;itit;t es meses'
retrasosen losembarques'
en la seccinde corte
5. El incremento de la productividad
de algunoscamtravs
a
seha logrado,aparentemente'
instalacinde
a
la
y
1up'ogrutacin
bios mores
"n de corte que permitencuatrosemanas
nuevascuchillas
en oposicina las
entrecambiosnecesariosdL cuchillas'
equipo antiguo'
el
con
dossemanasque se necesitaban
y 4 califican ambos cmo
Mientras que los Itemes 3
claro que el tem 3 es
p;";l;;ut autnticos,quedabstante
la atencinms inmediata'An
el ms grave y ntt""t
en el sentidonormal' se
cuandoei Item 5 no es un problema
cuandoel tiempolo
lo debieraanalizar*n *t precisin
del aumento
exactas
permitaa fin de determinarlas causas
el inse,sostenga
que
F-stopermitir
il';;;;'iad.
otras
en
aplicacin
su
.r"l.nto y pcrmitirque seconsidere
reas.

de
IIoja de Trabajo para la Solucin
Problemas
el probiemacon ia mxima
Ahora queseha determinaclo
detalle' LInaayuciaett
prioridad,selo debe analwaren ms
parala Solucinde
it" .".i,i*in esia "Hoja de Trabajo
formulario
13-2'Este
t proul"otu." queseilustraln laFigura
parala
esfuerzos
de
los
pr*f. ,.*it'de registrodetallado
dimienproce
al
lambin
solucindeprobiemas'Su usoayuda
se necesitaen la solucin
to exhaustivo'pasoa p"o, qut
profesionalde los Problemas'
- Enestacolumna'
ColumnaI - Descripcindelproblemd
n'aa emprenderse debiera
el proUtemaparticuiargut t"
y concisaque scaposiblc.
formularen la forma ms clara
sinquenadietellgauna
No pocasvecesselomandecisiones
que se debe resoiver'[
claraformuiacindcl problema
grado de desviacinde los
*.r,p.iO" debierainiiuir el
el
aceptads.En nuestroejemplo,
niveiesde desemreo
manera:
problemasedescibede la siguiente
los ltimos docenreses'
Catorct lesionesa las manosen
esetipo
con un promediode unalesinde
comparados
I:s lesionesen los
al ao,paralos diez aosantcriores'
todasen cortescon
ltimosdocemeseshan consistido
de gravedad'
Eadosvariables
-Scasignaunaprioridadalproblenla
Clumna2 -P riorirtatl
que setratensobre
o problemasdescntosa fin de asegurar
aplicacinde otro
una
es
Esta
pcor"'
u,i, uor. "primero lo
de problemas-el
principio funoamentlpara la solucin
cualquicrgrupo
"En
Crticos^ities:
lrin.ipio ds los Pocos
de causastendcra
dadode sucesos'un nmeropcqueo
El usode
Oeresultados"'
dar origcna la mayor p'opottin
principales'
pararlosproblcmas
esteprincipiono, uyuua 'se

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Fisura I3-2 (Contintracin)

r,;t., r1

2 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
o "pocos crticos", de los problemas mencreso "muchos
triviales".l:s prioridadesque se usanaquson:
1. Un problemacon probabilidadde que causeuna incapacidaclpermanente,prdida de vida o de parte del
cuetpo, y/o extensa prdida dc estructura, equipos,
materialcso calidatl.
2 Un problemacon probabilidadde que provoquelesin
grave,resultandoen ircapacidadtemporal
o enfermeclad
equiposo calidad,
y/o prdiclade propiedad,materiales,
quc
esmenosgrave
que interrumpelas actividades,pero
que el nmerouno.
3. Un problemacon probabilidadde causarlesinmenor
(no-incapacitante),o perdida de propiedad,materiales,
equiposo caiiclad,que no intemrmpelasactividades'
El propsitode estascatcgorases permitir la clasificacin
de loi problemasPor su p'otcncialde gravedad'I-ascategoras
quese danaquson similaresa las que sedan en el captulo
clelasIrrsperciones.Sin embargo,no sedebesenti colsteido
por ellas.Si ustedcleseacinconivelesdeprioridad,o incluso
iez,sintaseen libcrtad paradesarrollarlos'Peroasegrese
de que permitanuna clasificacinadecuadade losproblemas
con los queusteddebe luchar y que estimulenel tratar con
los "peorcsprimero". t a prioridadpara nuestroproblema
cleiesicncsa ias manos ser"1", teniendocmo base la
gravedady veiocidadde aumento.
\
Cclumna3 - Localiztcidn- Aqu se clefinc1omsexactamenteposibledndeseestproduciendoei problema'Esto
nospermite"centrat la puntera"en el rcacorecta en vez
sobretodala planta'Tambin
cleextendernuestraatencir
nos ayudaa limitar las fuentesde causasposiblespara el
problema.En el casoclelas lesionesa las manos,doce de
ius *tor"e lesionesdel ao pasadose han producidoen el
rea de montaje, durante la instaiacin dc barras esen un montajefabricado.Estaesla tarea final
tabiiizadoas
que sc realizacon antcrioridadal envio de los montajes
completosal embarquc'
Columna 4 -Tiempo - Ei propsito de esta seccin es
detcrminar,con tantaprecisincmo seaposible,la hora
e.\aclaen que parecc habercomenzadoei problcna o en que
fue advertidoy cundoocure. Se debcn hacertodos los
si el problemaseproduceo no en
efuerzosparacleterminar
o a algunosintervalospercpespordica,
continua,
forma
tibles.
El aumentopronunciadodelaslesioncsa lasmanoscomcnz
hacetrere setanasatrs.Pareccrsucederen "rfagas"cle
doso treslcsiones cadatercerao cuartascmanaa contardc
csemontento.El patrnParecescr dos o treslesionesa las
de doso tresdas,seguidodediecinueve
lranos enun Pcro<]o
antesde que ci ciclo se repita'
iesiones
sin
o veintedas
C.olu Irrna5 - Gr atlo - Aqudefin i mos el graclodc clesviacin
c l el a n o r t n ay d o n < 1scc ap o s i b l c ,s u st c n d e n c i a sE' x p o n g a
, uc tangravc
c x a c l e n l c n tcel u et a n q r a v ec s c i p r o b i e m a q

pueclellegar a sery dondecorresponda,con cuntanpidq,

puedeempeorar.Adems,adviertasi el problemapcrmaocc
estticoo se es!agravando'
I:s lesionesa lasmanosen los ltimos doccmess(cahru)
tn l.A}OVode aumentosobreel promedio
&
representan
Casicl86%&
lcsionesal aoparalos diezaosantcriores.
estaslesiones(doce)han ocurridoen los ltjmostresmc5t1
Parcccnestaraumentado en gravedady las ltimasdosh
dado cmo resultadoctasdc trabajopcrdidos'Enambq
casossc necesitaronhoras exta dc trabajoa lLndecvil
ack
retrasosen la produccin.Si las lesionescontinuaran
costos
asociados
los
scr
slo
gravedad,
ritmo y con esta
yd
prohibitivos,sin mencionarel dolor, el sufrimiento
del
trabajador.
moral
la
efectosobre

?aso 3 - Identificar las CausasPosibles

Con toda1ainformacinquese ha rcunidoy registrado*
las Columnas1 a ia 5 de hojade trabajo,cstamospreparadu
para identificarcausasposibles.Rstees rrn pasocrticoy
n e c e s i t pa r e c a u c i nC. a d a v c zq u es en c c c s i t cal r t e g u u
rpidcr
situacin,tienr.lea haberprcsin por resultados
se
etiqu(u
onable
raz
de
evidencia
pieza
Pero,si la prirnera
quccl
probable
es
medidas,
tonlan
y
se
cmo Ia causa
Elsolucion(:t
adicional.
prdida
y
result:dosee fnrstraciiin
tlc sacrccr
dc prcblenassistcnliiicorcsisicla tntacin
apresur:i!t
lrleclidas
y
de
toma
precipitarJamcnte
clusione-s
hl
Observecle nrtevocl ttuiclde estc paso-Identificat
!i
CausasPosiblcs(plural). ls importantctcnerprescnlc
rr3tc
PrincipioclelasCausaslvfltiples:"Los problemas
son, si es que lo son algunavez, el resuitadodc unasob
cau'sa".Un error comn en la solucinde problernaso
scrr
buscarla causay luego intentarrcsolvcrcl problema
esabase.
Una preguntaintiortanteque seclcb'lformularal descth
de cstasituacin?'
las causai es: "Qu es lo r/isrlir"o
de otrassimilnr
mtica
proble
situacin
difiere
la
Cmo
c00i
cst
haciendo
se
problema?
este
pot..n
Qu
{u" no
otrll
con
ndo
est
hacie
no
se
que
problemtica
situacin
atributos'usos'cttJ
Qu es verdadero(rasgosnicos,
no lo esaccrca&
que
mtica
prble
la
situacir
de
icerca
otras?
Una segundapreguntaimPortantetiene que vercood
canbio. iQu i,. cambiadoen cualquierade los ra-(gol
distintivos(si ha habidoalgncambio)?Cundo
dc0
'
e l c a m b i o i Q u s u c e s ot u v o i u g a r a l r e d e d o r
problcmaZ
clel
la aparicin
prcccdienclo,
Ouj.n.af
junur
i c l c a m b i oq u c p u c l oc a u s a rc l p r o b l c r n a ?E l
siemplcab
casi
sealar
<Jos
pregrntas
a c.stas
rcspuestas
c a u s ads e lp r o b l c m a '
at.
Un examcnpor cl estiloclclos hcchosreunidos
n u e s t r op r o b l e n r car le s t u c l i roe v c l al o s i g u i c n t e :
cst
1. El armcntoclc lcsioncsa ls nlanoscomenz
c
u
chill
m i s n r ot i c m p oc n q u c s c i n s t a l a r o lna sn u e v a s

S o l u c l nd e p r o b l e m a s- 2 9 1

en eI reade corte'
dccortemscluradcras,
2 [s lcsioncsa las manosestnocurriendocuandose
a un ensamblajecmo
banasestabilizadoras
agregan
partcdc un procesomsgrandede montaje'Is barras
semrtan en el Departamentode Corte y
csubilizadoras
al Departamentode Montaje,sin
sccnvancjirectamente
o inspcccinintermedio'
nngunprocesamicnto
de los informesde investigacinde acci3. Un anlisis
dcntcs
revclaque las lesionesa las manosson cortes
pot "asprezas en el canlo" en las barrasescausados
reza(o
despusque sc hancortado.I: asre
tabilizadoras
r c b a b a )e s n o r m a l m e n t e c a u s a d a p o r c u c h i l l a s
Tambintiendea ser ms frecuentecon
dcsaflladas.
grados
"dulcts"(o mssuaves)de acero,cmo el que
s u s ae nl a sb a n a se s t a b i l i z a d o r a s .
{. Lxisteunaconelacinaproximadaentelaslesionesa
l a sm a n o sy l o sc o s t o sd c e s m c r i l a d oe n e l h e c h oq u e
p a r c c canu m e n t acro n c a s il o sl n i s m o si n t c r v a l o sU. n a
ms exactademuestraque esto resulta
investigacin
son enviadasa
dcbidoa quelasbanasestabilizadoras
cada
paraeliminarlas"ebabas"o asperezas
esnrerilar
vczqucseproducen
se
.I-a,etapade esmerilado
lesiones
contina
por alrededorde una a una y mediasemanas
anlcs
porquelasebabasdevparecende
desuspnderla,
lasbanascortadas.
El cicloserepiteen alrededorde tres
5Cmana.s.

'
.
:
.

Dt lainfornracin
disponible,
enestepunto saltaa la vista
quclasrcbabas
de las barrasestabilizadoras
(que son la
lucntc
dclaslesioncsa lasmanos)son un resultadcdel uso
intcnso
qucscdaa lasnuevascuchillasdc corte.Aparentcmcnlc,
scmcllanlo suficienteen la cuartasemanade uso
cmoprraprMucirlasrcbabasen lasbarrasestabilizacioras.
AJfinalde la cuartasemanase cambian,cmo parte del
mantcnimiento
de rutina y el problema desaparcce.
El
sc
puedc
veragravadoiorcl gradosuavedel acero
Foblcma
gucscestusandoen lasbanas.l Columna6 de la hoja
dctrabajo
(Figura13-2) se puedcusar para enumerarla
informacin
causal.
t

I Psso
4 - Desarrollarlas Soluciones
Posibles
E prximopasoen nuestrosistcmaes la formulacinde
n s i b l c ss o l u c i o n e sp a r a e l p r o b l e m a . O b s e r v e q u e
)ublamos
de soluciones
(plural)...no de la solucin.Es
knpriante
ponercn unalistatodaslassoluciones posibles,
s i ni n i c n l r . u z gcaur lc s l a m c j o r .E s a s c l e c c i ns c h a r
nls hrrle.
f

Enfi Arlt':dc Solucionarproblentas,Edr,ardHodnett

n 0 c j rc l r r , s n r i c n l od c n l u c h o sc u a n d oe x p r c s a :
l'{icntras
ms opcionestcnga, mejor puede ser su
olucina un problema.A nledida qu comiencea
tcafun problenra,
por lo tanto,no deje de preguntar,
' t p s o l a m e n t"e E x i s t e
o t r a a l t e r n a t i v a ?p, ,r e g u n t e :
iC\ntas
alternativas
nrsha1,?,.
[ difercnciaentfeet

solucionadorde problemasregulary el de primeraclase,

se rcvelaaqu.Al solucionadorde problemassuperior
no lo distraentreso cuatrosolucionesposibles,aunque
sean buenas.l: presenciade cualquier nmero de
no significaque ya se ha encontrado
buenasrespuestas
la mejor.Una prcticaestndarpara toda solucinde
problema,por consiguiente,esponer en una lista lodas
posiblesantesde tomaruna decisin.
lasalternativas
ls catalizadoresde cambios,que se ilustranenlaFigra
13-3, tienen el propsito de ser estimuladoresdel pensamiento paradesanollarposibles soluciones.
Paranuestoproblemaen estudio,lassolucionesposibles
son:
msimportantes
1 . R e g r e s a ra l a s c u c h i l l a s d e c o r t e a n t i g u a sq u e s e
cadaocho a diez das.
reemplazan
2. Agregaruna etapa de inspeccinal procesode
p r o d u c c i nd e s p u sd e c o r t a ry e n v i a rc u a l q u i e br a r r a
quc necesiteesmerilarseal departamentocorresPondiente.
directamente
3. Enviar todas las barras estabilizadoras
desdela seccinde cortea la de esmeriladoantesde que
vayanamontaje.
al desgastcy al cortea
4. Proveerde guantesresistentes
todoslos trabajadoresde montajeque manejenlasbarras
estabilizadoras.
5 . C a m b i a r e l a c e o q u e s e u s a p a r a l a s b a r r a se s a uno de grado "ms duro" (uno mn un
tabilizadoras
conteniclo
ms alto de carbono),que tendrmenosprob a b i l i d a d e sd e d e s a r r o l l a r" e b a b a s " d u r a n t e l a
operacinde corte.
6. Cambiariasnuevascuchillasde cortecon msfrecuenen vcz de cuatro.
cia,taTvez
a intervalosde tressemanas
el tiempoen qtlese
(Estepareceser aproximaciamente
m e l l a ne n f o m a s i g n i f r c a t i v a ) .
7 . C o m b i n alro sp u n t o sN a5 y N a6 , m e n c i o n a d oasn t c r i o r rnente.
todas
An cuandoestassolucionespuedenno representar
las posibilidades,si representanlos pasosms prcticos
al
d i s p o n i b l ees n l a a c t u a l i d a dA. m e n u d oe s p r o v c c h o s o
d e s a r r o l l a rp o s i b i l i d a d e s ,e l a b o r a r t a m b i n l i s t a s d e
"deberes"y "deseos".l-os "deberes"son aquelloscriterios
c o n l o sq u c u n as o l u c i nd e l r ec u m p l i ra b s o l u t a m e npt ca r a
q u es e aa c e p t a b l eP.o re j e r n p l o :
o N o d e b ec o s t a rm sd e U S 5 2 5 . 0 0 0 .
r N o d e b si m p l i c a rn i n g u n as u s x n s i nd e l r a b a j o .
o Dcbeser puestaen lrcticadentrode tresmcscs.
o N o d e b i e r ad a a rl a m o r a l .
no cuntplecon un "debcr",sela rechaza.
Si unaalternativa
E s t oc l i m i n al a si m p o s i b i l i d a d eysr e d u c es u sa l t c r n a t i v aas

de Prdidas
2 9 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

DE CAMBIOS
CATALIZADORES
'j

ADAPTAR?

o t r a si d e a ss u g i e r e ? O I r e c ee l p a s a d o
A q u o t r ac o s as e p a r e c e ? Q u
c
o
p
i a r ? C m o l o p o d e m o sa d a p l a r p a r a
r r p a r a l e l o ? Q u s e p o d r i
nuestrouso?

COMBINAR?

c o m b i r l ap
r ropsitos'
r e r n p l e avr a r i o s ? P u e d eu s t e d
L o p u e d em e z c l a o
g
r
a
n
d
e
s ? J u n t a r
m

s
u
n
i
d
a
d
e
s
e
n
p e t i c i o n e sm, e t a s ,o i d e a s ? E m b a l a r
"aquello"?
"esto"Y

MAGNIFICAR?

Q u l e p o d e m o sa g r e g a r ? ' L 99 o 9 9 1 o "
j M t g t r " t o ? M sr P i d o ? M s t i l ?

l'4lNlMlZAR?

L o p o d e m o sh a c e r
l o p o d r i a m o sr e d u c i r ?
Q u l e p o d e m o s a c a r ? C m o
l
e
n
t
o
?
M e n o sp e l i g r o s o ?
m s c o r t o ? M sd e l g a d ; t t t l i v i a n o ? M s
todo?
del
Eliminarlo
Lopodemdsdescomponer?

lIODlFlCAR"i

s i g n i f i c a d o?E l m o v i ' n i e n t o? E lo l o r ? E i
L ep u e d ec a m b i aer l c o l c r ? E l
puedehacerms atractivo?
sonido?Laforrna?eit"t""2 ttacto?io
M sf C i l ? M ss e q u r o ? U n i c o ?

VOLVERA
A.RREGLAR?

srgo?
h a c e rm s g r a n d e ? 1 " 4 l a

l o sc o m p o n e n t easc t u a l e s ? U s a ro t r as e c u e n P u e d eu s t e di n l e r c a m b i a r
h
i l a ? C a m b i aer l r i t m oo e l o r a r i o ?

INVERTIR?

d e d e r e c h aa
V o l v e r lhoa c i aa t r s ? C a m b i a r l o
P o d e m ou
s s a ro p u e s t o s ?
e
s
p
ejo?
d
e
imagen
i z q u i e r d a
? D el z q u i e r J a e r e c h a ? U s a ru n a

SUBSTITUIR?

p e z ad e
? O t r o m a t e r i a l ? O t r a h e r r a m i e n t a ? O t r agrupo?
O t r oi n g r e d i e n t e
a?
person
Otro
equipo?otra ubicaciniito"ontoino?otra

SIMPUFICAR?

piezas? Menos
nn
i vsei lbelse ?
Que tenga menos
H a c e r l om s c o m p r- e
e
s
t
a
n d a r i z a c i nU
? sar
o e t a p a s ? U s a r
o p e r a c i o n e s ? t ' , l " n o s
h
u
m
a
n
i
z
a
c
in?
m e c a n i z a c i n l f t p f n ' " t - u ' t o t " t i " c i n ? E m p l e a r
o
P
e
r
a
r
?
m s f c idl e
Hacerlo

susfavortos:
Agreguea continuacin

Iiigura 13-3

Solucln de Problemas'293 - --

f.os"deseos"soncosasque seraagradablc
hsrf inentes.
que,
por si mismas, no descalificaranuna
pero
tcr'rcr
soiucin.

Posibles
5 - EvaltarIasSoluciones
Paso
Er estepaso,cadaposible solucinse evalacuidadosatintopor su rotencialpositivocmo negativo.Todo
mcntc
esun enfoquedirecto,de sentidocmn.
loqucscnecesita
ecdaposiblesolucinen trminosde los buenos
Conside
que podra tener y de cualquier efecto colateral
cfcctos
que tambin podra tener. Ponga en una lista
brdcscado
efectosparacdasolucin.Esto le permitir recordar
rrubos
porqueligi un cursode accinen particulary
tarde
ms
otro.
pr qurechaz
Ennuestroejemplo,tal evaluacinproducelos resultados
liguientes:
l.Yolt,era Iss cuchillas de corte antiSuos que se
cadaocho a diezd{as'
reemplazan
climinaralas"rebabas"'puestoque
+ probablemente
jams
ocurrieoncon estetipo de cuchillas'
stas
- pcrdcralasgananciasrealizadasen productividad.
- Aumentara
y el tiempo
loscostosde mantenimiento
de
cuchillas.
cambios
con
Ios
asociados
dcdetencin,
L Agregcruna etapa de inspeccin al proceso de
produccin
despusde cortar y enviar las barras que
ncceslonesmerilarse aI departamento correspondjente.
\
de lesionesa las manos
lasoportuniclades
+ rcducira
cncl montajeal eliminarlas"rebabas"antesdc qtte
serccibanlaspiczas.
- introducira
la posibilidadde lesionesa las manos
el procesode inspeccin,puestoque dicha
durante
manejode lasbanas
(visual)necesitara
inspeccin
estabilizadoras
Porpartede losinspectores'
- aumentara
loscostosal requerirun pasoadicionalen
de produccin.
cl lrroceso
- introducira
un ciertogradode retrasoen el tiempo
dcproduccin
debidoal manejoadicional.
' costosde esmerilado'
aninvolucraa
3. Enviartodaslasbarras estabilizndorasdesdela seccin
dccortea Ia de esneriladoantesde que se entreguetta
montaje.
fueranremovidasantesde
quelasrebabas
+ asegurara
con eso
quelaspiezasllegarana monlaje,reduciendo
elresgodc lcsioncsa lasmanos.
- agrcgara
una etapade manipulacinal procesode
y cosretrasos
con los correspondicntes
liroduccin
los,
- animplicara
costosdc esmerilado.
- rcquerira
un manejode materialesinnecesarioy
puestoquela mayoradc lasbarras,prosubstancial
r ; b a b l e m e n l en,o r e q u e r i r a ne s m e r i l a d o .E s t o
tiempode rctrasoadicional.
i | . provocara

4. Proveer de guantes resistentesal desgastey al corte a

todos los trabaiadores en montaje que manejan las
r as.
ba rr as estabi Iiz^ado
+ reducira las exposicionesde los trabajadoresa las
"rebabas" y minimizara las oportunidadesde
lesionesa las manos.
- agregaaun cierto grado de incomodidadpara los
puestoque los guantessonalgopesados
trabajadores,
y tiesos.
- hara la operacin de ensamblajealgo ms difcil
debido a uoa menor agilidad en los dedos.
- permitira que otros (clientes,por ejemplo) quedaran
expuestosa las "rebabas"y a posibleslesionesa las
manos.En casode "terceros", estopodrainvolucrar
responsabilidadlegal.
5. Cantbiar el acero que se usa para las barras es'
tablizadoraspor wto de grado "ms duro" (uno con
contenidonsalto de carbono) que tendrmenosprobabitklad de desarrollar " rebabas" duranteeI corte.
reducirao eliminaralas"rebabas"'
+ probablemente
cn
puestoque el aceromsduro no forma asperezns
el corte bajo circunstanciasnormales.
- el aceromsduro reducirala vida de lascuchiilasde
corte, perderan su filo mucho ms rpidamentey
requeriranrespuestosms frecuentes,con los cnnsiguientescostosy tiempode retrasoasociados.
- aumentaranlas fracturas,puestoque el aceroms
duro cs ms frgil y propensoa romperseduranteel
los costosde materiales.
cortc.Estoaumentara
- el accroms<luroprobablemente
msque el
costara
l
a
a
c
t
u
a
l
i
d
a
d
.
u
s
o
e
n
c
s
t

e
n
que
6. Cambiar con ms frecuenct las nuevascuchillas de
corte. tal vez a intervalos de tres semanasen vez de
cuatro. (Esteparece ser el tempoen quepierden suJlo
enforma ms signfcativa).
+ m i n i n i z a r a o e l i m i n a r a l a s " r e b a b a s " ,c o n l a
de lesionesa lasmanos'
reduccircorrespondiente
+ permitirala retencinde nada menosque la mitad
d e l a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e a i i z a d op o r l a
instalacinclelas nuevascuchillas,puestoque stas
an se podranusarcasi dos vecesms que las antiguas.
* implicaraalgunaprdidade productividaddebidoa
la redurcinde unasemanaen 1avida delascuchllas
de cortecon respectoai nivel actual'
7. Coninar I'le5 y Ne6 mencionadosanteriormettle'
las"rebabas"y
+ rcduciramso elintinaratotalmente
las lesionesa las manostesultantesrorlas razones
dadasen el Na 5 y No 6.
- podrarequerircambiosnlsfrecuenles
de lascuchillas de cortedbidoal aceromsduro' dcstruyendo
c u a l q u i e r a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e s t a n t c
d c i v a d od e l a sn u e v a sc u c h i l l a s .
- aumcnurael costode materiales,
el mantenimientoy

.{:. __i;r,
ffi-t
'r

2 9 4- L i c l e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
el tiemrode paro,por las razoncsanotadasanteriormente.
Cclauna dc las solucionesposiblesofrcceun mtodopara
cortrolaro elimiar laslesionesa lasmanos,pcro cadauno
tienssu propio costopara lograrlo.Quercmosla solucin
quc, de todos
quc tengala mejor rclacincosto,4:cncficio
modos,resuelvanue'stro
Problcma.

Paso6 - Llegar a una Decisin

Si se han realizadocorrectamcnlelos pasosanteriorcsde
nuestrosistmaparasolucionarproblemas,stano seruna
clifci1.Es',ono significaque la
tlccisinabrunladoramcnte
"mejor" solucin sc destacarsiempreen forma clara dc
enire todas las dems.[ que quierc decir es que las
s o l u c i o n e s" b u e n a s " , p o r l o g e n e r a l ,s e d i s t i r r g u i r n
fcilnlentedc las "malas".El verscobligadoa cscoger una
solucinde entecioso tesbucttas,no esuna situacintan
-..t^
L t.tld.

t a dccisinconecta cs la que consigueque se haga lo

Uno de
nciasadversas.
mxino con el mnimo de consecue
los crrores ms grande es desearla solucin pcrfccta.
'I'picamenl.e
importanstano existe.Al toniardecisiones
1e:;,ustcdtiene quc hacerun delicadoacto <Jecquilibrio.
PcterDruckei lo expresaclela siguicntemanera;
''perfecta".tlno sientpretienc
... io existc la decisin
q u ep a g a ru n p r e c i o. . .u n o s i e n t p r ct i e n eq u ec q u i l i b r a r
quc sollinconlpltiblcs
objetivos,opiniones,prioridacics
una aproxinraciny
es
slo
cntcs. La mejor clecisin
\
un ricsgo...(p9.q9).
Pero,si usted ha realizadobicn los pasosantcriores-ha
y analizadoei problema,ha identificadolis
rccc.nociclo
y evaluadoaltemativasdc soiucincrlsas,
ha desarrollaclo
unasolucin)es
cntonccs,el tomarla clecisin(sclcccionar
r a c i o n ayl r e l a t i v a m e n tseen c i l l o '
En nucstro ejemplo, la selcccines bastantefcil. l
solucinposible Na 6 parecenotablenentemcjor que las
alicrnativas.Permitirla retencinde una canticladimportante del aumento de productividacicclnseguidocolr ias
reducirel probleme
lucvascuchillasdecortey no obsLlntc,
puestaen prctica
de
costos
clelaslesionesa lasmanos.Ls
c
o
t
n
p
a
r
a
d
o sc o n l a s o t r a s
scran,tanbin, mnimos
n
i
s o i u c i o n e s .A d e m s , n o i n t r o d r r c e n g u n a v a r i a b l e
cmo por ejcmplo,un llucvo tipo de acero'Fsto
aclicional,
harmsfcil medirel efectodel pru:edimientode canlbio,
que cualquierprogresoobtenidosc puedcconectar
puersto
iicanente con la rerosicinnlsfrccuettedc lascuchillas
d ec o r t e .
L solucincue seva a usar,"t:anlbiarcon msfrecuencia
lesnucvascuchillasdc corte...a intervalos(letressemanas
en vez de cuatro",setlcbierarcgistlarbrrjo"-'\cci(rnC-orrecp a r al a S o l u c i t i ldl e
t i v a " ,C o l u m n a7 d c l a H o j a c i c ' f r a b a j o
Problemas(F igura 13'2)'

no esla fur"n.l ,.f

el tomarla clecisin
Sin embargo,
una
enormebrecha
existe
proceso.Frecuentemente,
enuT
itornu, la decisin"y "llevara cabo",entreintencio
{
puestaenprctica.h quenosllevaal pasofinaldclproar.
,6,
dclproblema
desolucin
j

Paso7 - Estimtrlarla Accin

El tomar una bucnaclecisines una cosdlpcro transfor.

marla en un plan de accin cspccficoes otra.Cmo' i
manifiestaPeterDruckcr (captulo"L1 DecisinEfiw', {
Adninistracin):

... no seha tomadounadecisina menosqueel llevarh-f

a cabo en etapasespecficashaya llegado a serla -j
de alguicn.i
asignacinde tareay la responsabilidad
*{
Hastaentonces,slo hay buenasintenciones...el cootj
- vertir una decisinen accin requiercla respuesta
variaspreguntasdistintas.
*f
- iQuin debesaberdc estadccisin?
- Quaccinse debetomar?
-af
- Quinla debetomar?
n'r-C
- Culdebeser la accincmo paraque la gente
r.-F
la tieneque realizarseacapazde hacerla?

Un buenplan de accinle sin'c caside la misrnaformc>

queun mapacaminero le sirveal viaicroen automvil+s,
--.
Su plan dcbicraclspecifii:irr:
mapaL:pracional.
*S,
i.
c l o sp a s o so a c c i o n c rse q u c r i d a s .
all llcvara cbo"-4 la secuencia
en que stasso cJr:bie
.i
inpt:rsonas
de lascliversas
o lasresponsabili<Jades
volucradas.
,
t*f'
o iasdisposiciones
paraeI siguimiento y cl cantrol'

i-'l
Otra parteimportantede una puestacn prcticaeficaz
cotnutticarla ciecisiny el plan de accin a los afcct'-'tl
nte.Dc seguro,la gentetendrpreg';'
direclae inclirectame
tascmo stas:
;
ul

o C u cl s l a r a z nd c l a c l c c i s i n ?
e A quinesafectary cmo?

r[j..

-ii
li:

pani--$
c Qubcneficiossc csperaparalos inclividuos,
-S
y parala cmpresa?
departarnentos

pers')-t
o Especficamente,
cules cl papel de cad
p a r ap o n e re n p r c t i c al a d c c i s i n ?
i
cn trrninosde cmc-
r Quajustcssc nccesitarn
efectuarel trabajo?
_T
requerida
accin
la
trtS
o
efcctiva
se
hacc
Cunclo
.
clecisin?
$
u5'ilq
Al comunicarlasrespucstasa estetipo de preguntas'
y ;iyuclara unaci'-&
puedc evitar muchasciificultclcs
d
c
c
i
s
i

n
.
p u e s t ac n p r c t i c ad e s u
- #

El seguintierrtoy la rctroalinlentacii>nconrple't.r..#
pro..ro d. solucinclclproblcma.Una vcz quesehaP::"S*
ev ' ' '
en p r c t i c al a s o l u c i np a r 3u I l p r o b l em a ,s e d e b c n
$
:*

4
&

S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 2 9 5

nntlt
IosrcsuIta<ros
r.!,,jIarmentc
i prestar
lT^::::ii'l1,"n*t''
atencina c.ulquicr

Tambinsc debe
ctlasr:ucin.
a f e c t a d oi n v o l u n t a r i a g
a r o. t . t o u c p u t l i c r a" " i t u t
dc queno
c
r u . i O n ' D c s c a m o s s t a rs e g u r o s
;;';i.
a nuestro
s
o
l
u
c
i

n
l
a
o t r o s p r o b l c m a sc o n
",r,ro,
p$lcna.
ejemp]o' necesitamos
E nucstrocstudioclc caso, por
productividad
d,ccrccl efectoquc tienensobre-la
tio.nn,t
de las
frecuentes
ms
v fl tlcmpoc1erctraso,los cambos
alguna
sperar
puede
Itnili"'0. corte.An cuando se
de corte'
en la productividaddel departamento
Cusninucin
c
o
m
p e n s a"r'
i
n
c
l
u
s
o
a i n i m i z a"r ' y l a l v e z ,
6 r cs cC c b i c rm
lesiones
de
ausencia
caclrcadc montajc,rorla resultante
se
estilo'
mismo
el
lsm:nosy suscostosasociados'En
de
horas
promedio
el nmero
csprir quctlcscienda
puc,.lc
a ed i r c m oo t r or e s u l t a d o
L.rt,luo y .ttu t. Cebierm
d ch E r l u c i n .
de
loscfcctosde nucstrasolucinen trn.rinos
Considcrar
alto
nC;ccindc las lcsioncsa las manos, pasaraPor
El documentartodos
potenciales'
dclosbcneficios
nuchos
6:rs cfcctostambinayuda a traer el costo real de las
a la atcncinde la administracin'Con dcmasiada
k:ioncs
a laslesionessloa la luz del dolor,
scconsidera
trrucncia,
imedialas' An cuando
e inconveniencias
.imicnto
pasarpor alto,ellassonslounapartedel
tusnoscCebcn
t . l c f c c t od e I a r g oa l c a n c ed c l o s e f e c t o s
c c c tpor o d u c i . l E
con lcsionespuededeteriorar
a los accidentes
rscirlos
. l medir e
r r i a m c n l lca r e n t a b i l i d acdl e u n a e m p r e s a A
e
s t o sc o s t o s ,
d
e
n eliminacin
i l f m r s c b r cl a r e d u c c i o
a la
continuamenie
ptredcn recordar
i.'ssurcrvisores
contribucin.
de
su
supcrioraccrca
rCninistracin
y 9 (Estado)de la Hoja de
8 (Scguimiento)
L Clumnas
parala Solucin de Problemas(Figura 1j-2)
Trabajo
y
a lograrsu objetivode retroalimentacin
pcdcnayuC:rlo
re
r u i n i : n l o . . . u n a c a r a c t c r s l i cdae l s o l u c i o n a d o d
;:rs r ci.l::icramcntecficaz.
:,:bic

D,{|OS}I:\S
AI,CT]NOS
ci
p3rcz.c
complicadoy difcil.Anmesc!
Qui:.i-s
' l r o t i c n c lri\.cso
q u ca p r e n d r s cl lood o d e u n a v e z y n o t i e n eq u e
tcxjo.
Cnlolo expresaEd*'ard Hodness:
, usrlo
, E r r c n J ca
r r c s o l r . cprr o b l e m a se s c m o a p r e n d ear
jugrrbci.sbl.LIstcdaprendealarrzar,
a batear,
a atrapar,
r t r r c r j u , l r c l .vr sa c j c c t o d ac l a s cd c f i l i g r a n acso n
c s t sd c s i r c z tsr i s i c assc p a r a d a n t e nyt el a s j u n t a c n
n ' . ; c c: sr . ' : r 5 : n t i n c sn c a d ap a r t i d o .U s t e da p r c n d e
l sr J : s l r c zv sl : i sc o n i b i n ap a r aj u g a r e l p a r t i d oc m o
l o t J r c t c ln s c i c u n s t a n c i a lsE. l , \ r ! c d e R c s o l v c r
Prollrn:::.s,
Iig. 19J).
'
S il l m c j o sr o l u c i cns o b v i a ,s c r at o n t op a s a rp o r t o d o s
c a s o sU. s t c dp u e d ep a s a d
r k r s i c tp
r e s d eeI r e c o n o c i m n
i et o
c la accin,cmo cn los
, & l p r o b l c m ad i e c t a m c n t a
: cjcmplos
nlcs:
siguie

Arcin

Problema
. Agua que salea chorrsdc urtacaerarota.

o Cerrar la vlvula de
ciene.

o Un trabajadorno sabe
cmo ejecutarla tarea
nueva.

o Dar adecuada instruccinen el uabajo.

o Una Personasangra
por una herida abierV.

o Aplicarpresindirecta y los Primeros

auxiliosPertinentes'
. Instalarprotecciones.

o Un volante abierto
presentaun serioriesgo parael oPeradordel
equipo.
Pero para muchos problemas,las solucionesno son tan
sencillsy obvias. Problemascmo los siguientes,por
ejemplo:
o Excesiva otacino ausentismo.
o C-arrosmontacargasque duranslo es cuartaspartes
del tiemPoquedebieran.
o Trabajadoresquo violan las reglasy las prcticas
seguras.
o Faltade cooperacinentreseguridady mantenimiento.
estcostandoUS$ 100al da'
o l-a perdidade materiales
. Estamoslesionandoa tres o cuatro personascada
semana.
EL TIEMPO puedeserunavariablecrticaen la solucin
de problemas.Algunas veces' no hay mucho; rara vez
nur"" habersuficiente.El administradorprofesionalcalcula el tiemn disponibley lo usade la maneramseficiente
parareconoccry analizarel problema,identificarlascusas'
a
iesanollar y evaluarlas alternativasde solucin'ilegar
y
ia
conocimiento
una clecisiny estimularla accin'El
habilidadpararesolverproblemasayudaa evitar"opiniones
"rpidasy malas"'
y decisiones
impremeditadas"
cada
No hay ningnmritoespecialen sguirtextualmente
de
las
e
informal
breve
empleo
un
si
proceso
pasode.todoll
En
ideaspuederesultaren unasolucineficazdel problema'
realidad,mientrasmejorconozcael procesoen su totalidad'
al
m e j o r p o c l r c l e g i rl a sp a n e sq u c s e a nm s a p r o p i a d a s
u
s
ar
p
a
r
a
p r o b l . r n ui n m e d i a t o. . .y m e j o rp r e D a r a deos t a r
el procesoentcrocuandocorresponda'

IrQrllros PARAtA SOLUONDE

PRORI-EMAS
I dcadade los ochentatrajoconsigouna impresionantc
de un attmento
toma cleconcienciaacercade la necesidad
y un desempeo
unamayorrentabilidad
dc la proctuctividad,

2 9 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s

nrseficicntcy eficaz.Junto con cstatonlade conciencia

vino un nfasisconsiderablesobrc la Calidaddc la Vida
l-rboral, el De-qrrrollode )a Organizacin,la Admiltistracin
delTrabajoy un sinnnlcro
el Enriquecimiento
Particrpava,
con la formacinde equiposy el
cietcnicasrelacionadas
progrc.sodel dcsempco,tal cmose ilustra cn \a Figura
134.

Crculos de Calidad
Debido en gran partea )asapliclcionesy logrosdc los
japonesrx,ia atencinse ba enfocadosobrelos CIRCLLOS
cmo un prototipode los
DE CALIDAD. Considermoslos
equiposparala solucinde prob)emas.

ntc cjccutnlr-sni
dc Lrncrculocspecficonormaltrle
o sinlilaresy de cstamanera,familiarizdcs
trabajos,
cqr
nlisnlotrabajo,medio arnbientey problemas.
El /lJr
crculo es,por Jo gencral,el Clpataz o Suprcn'isor
dc:
miembros.Los ejecutivosmcdios y supcriores
a
ayuclana kx conccpttxy actividdcs(lcl crculo.E)facilt:.!
de entrcnara los niie;:es unA ixrsona respons.rble
sobrecmo bacg gucloscj;i
idcresy administradores
tcnganxito y de coordinarlas activjdadesCcicrcl.:I
todala organiz-rcin.
FACTORESDEL E>ilTO DEI- CI]ICL|LO : A contin,.r:
van los tipos de factoresque contribuyenal xitod:
crculos:
o C o m p r o m i s yo a p o )o c e l e r J m i n i s t r a c i n .

a menudo
DESCRIPClONBASICA: Songrl,pospequeos,
entiesietea diez pcrsonasque efectanun trabajosintilar.
sobreuna baseregular(cmo,
Se renenvoluntariamente
por ejemplo, una horaa Jasemana)con el fin dc:

o lr{e|ascomunesparaadministrrdorcsy trabjaco:.
o P e r t i c i p a c i vno l u n L r i a .
o lllcirs,papeies,prccctjrmientosy rciacio;lcs;l:
p r r a 1 o sp a r L i c l i l . r nj ,t c

o discutirlos problemasde calidadde su trabajo.

o trabajarjuntos en la investigacinde hechosy en el
anlisisde las causas.

o Una filosoa que apoyaIa formacininlcgraiic

pcrsonas.

o recomendar
solucionesa la adminislracin.

o Clima de confianza-respeto-preocupsci,parlicipacin.

c poneren prcticalassolucionesqueestndentrode su
campo de arcin.
ESTRUC|LRA : t-ns mienb ros son t rabai adores no-administrativosque trabajandirectamenteen funcionesde\
produccin,mntenimiento,servicioy apoyo.l,m rnienbros

o Entrenamient-o
aciccu3Llo.
o Reconocimiento
por los Jogrcx.
En cstepunto,es convenienieharcr un cciient:riot:

V A R I A C I O N E S O B R EE L T E M AD E L O S E O U I P O S

E q u i p o sd e
Participacin
Paritaros

Equipos
de
Comunicacin

E q u i p o sd e
Proyectosde
C o n t r o ld e
Prdidas

C r c u l o sd e
Calidad

EOUIPOS
PARA LA
S O L U C I O ND E
PROBLEMAS

C r c u l o sd e
Seguridad

C r c u l o sd e
Productividad

Equipos
Verticales
E q u i p o sd e
Verificacid
nel
Desempeo

I'-igural3-l

Sotucin de Probtemas- 297

. on demasiada
c i asl o b r e l " e n t r c n a m i e n taod e c u a d o "C
e
s
p
e
r
a
nq u e l a g c n t e
l
o
s
a
d
n
l
i
n
i
s
t
r
a
d
o
r
e
s
frccuencia,
ntesepacmo hacerexitososlos Crculosdc
eulomticme
Sin embargo,la experienciademuestraque el
Calidad.
paraun crculo
escrtico.El entrenamicnto
cucnamicnto
puedeincluirtodaso algunasde estasherramientas
critoso
y tcnics:
1) tcnicaselemcntalesde control de calidad
(lles
cmomuestreo,rccopilacinde datos,registrosy
2) destrczasdel pensamiento(tales cmo
diagramas);
nlucinracionalde los problemas,anlisisde causa-yy "explosinde ideas"3) dinmicade grupos(tales
cfccto
c m ol i d e r a z g od c g r u p o s , p a r t i c i p a c i nc o l e c t i v a ,
constructi!'ay formacinde equipos);y 4)
mnfiontacin
presentaciones eficaces.
dmocfectuar
DEL FRACASO: I-os siguientesson los
FACI"ORES
defactore
s quecontribuyenal fracasodc loscrculos:
iip,os
o [ n t r e n a m i e ni tnoa d c c u a d o .
o F a l td
a e l i d c r a z g o y l ao p o y od e l a a d m i n i s t r a c i n .
e Enfasis
en resultados
de la administracin
cxagerado
acrrtoplazoy en utilidadesa cortoplazo.
s Supcrvisorcs/cjccutivo
a sm e n a z a d o sp o r I a
pcrcepcin
dc unardidadc "autoridad"y/o"slatus".
o C-lima
no-paicipativo.
o R c l a c i o i raedsv c r s acsn t r el r a b a j a d o r - a d m i n i s t r a c i n .
o Faltadereforzamiento
por los logros.
RLSULTADOS:
ls Crculosde Calidadexitososrinden
u:icxlentcreloinoso'orcla inversin.A continuacinle
c[trctamos,
porcjemplo,algunoscasoscxtradosdel IYcl/
Strtc!
Journalrlcl 2l de febrero, 1980 ("Finnas Norlcantcricenas,
Prcocupadas
por Intitud en 1aProductividacl.
ColienaJaln ai BuscarCcnsejodc losTrabajadores'):
c U n c r c L r lcon l a l n c ad c m o n t a j cd c l a d i v i s i nd e
t u r b i n a s o l a r c sd e I a i n t e r n a t i o n a Il { a r v e s t e r ,
c n c o n i run m t o d op a r as i m p l i f i c alra p r o d u c c i dn e
undiscodccompresin
paraunaturbin.Cmoretulh d o ,s ec l i n t i n a r ovna r i a sc t a p a sd c p r o c i u c c i yn s e
a h o n a oUnS S8 . 7 0 0a l a o .
e E.lSrupoen cl ccntroclcmantenimiento
e ingenicra
dcIaAnlcrican
Airlines,en Tulsa,logrunaeconoma
C cU S S1 0 0 . 0 0 0
a l a o ,s i m p l c m e n t ree e m p l a z a n d o
I o sa n t i ! u o sc s n c r i l c sm a n u a l e sp o r h e r r a m i e n t a s
n u c v ans), . i cs fr c i c n i c s
o Enu;leindustriaacronuticacleNorthrop,cleI,Iawtior:rc,Chlifoniir,ult crculodc calidaclde mccnicos
q u ca r m a b l nc l c a z am i l i t a r F - 5d e s c u b r i q u e l o s
trabajad.rres
continuamentcquebrabanbrocas clc
tladros
costosas
cuanclopcrforabanel titaniode la
. c s p u d
s c u n p r o l o n g a da
, c o l ad c la v i nD
o n l s i ss,c
. cambil*'cnrcnrccl ngulo de pcrforacin,dando
rncnosbrocasqucbradas
y ahonosror
, cnlorr-sultailo

US$ 28.000al ao.

o El crculode unaplantade la GM, Mchigan,decidi
queharaalgoacercadel grannmerode automviles
que dejabanla lneade montajecon ios neumticos
desinflados.Su anlisis eventualmenterastrc el
Se
problemahastun vstagode lianta defectroso.
reemplazlapieza y Ia economaanualde Ia empresa
resulfserde US$ 225.000.

La
Principio de Involucracn:
involucracin significatva aumenta la
motvacny el apoyo.

Variacionesen losEquipos
lr{uchosequiposde proyectos,fuerzasde tareas,comits
y grupos para la solucin de problemasrelacionados,
difierenen forma importantede los Crcuiosde Calidad.Por
ejemplo,esbaslantecomnun "Equipo Vertic1".Estetipo
incluyegentede diversosnivelesde la organizacin-gente
con una cxperiencia,educaciny pericia nicas para
solucionarel problema especfico inmedialo. La
a los lderesdel equipo
administracin
superiorselecciona
y asignael problemaa ste.A-lgunosmiembrosse pueden
El
ofrecercmo voluntarios,otrospuedenserciesignadcs.
equipo posee una considerablelibertad con respctoa
c u n d o y c m o r e u n i r s e ;y l i b e r t a d d e a c c e s o a l a
informacinen divenas partesde la organizacin.El equip<t
sedisuelveunavez queseha resueltocl problema.
Ningntipo de equipoparala solucinde problemasescl
m e j o r p a r a t o d a s l a s s i t u a c i o n e s ;e s d c c i r , l a P A R T i C I P A C I O N p u e d e s e r v o l u n t a r i a o d e s i g n a d a ;I o s
uno o muchosniveles;los
MIEIVIBI{OSpuedenrepresentar
PRO\TCTOS puedenscrauto-determinadoso asignados;
sepuedenusaro no los FACIUTADORES; la FSFERA DE
ACCION puede abarcarun solo problema o mltiples
problenras;las REUNIONES se puedenespaciarregularmcntc o "segn sea necesario";el CONOCIMIENTO Y
I - A S H A B I L I D A D E S p u e d e n s e r a y u d a o sp o r u n
en entenamiento
cntrenamiento
especial,
o puedenbasarse
' e x p c r i c n c i aasn t c r i o r e s .
l-os equipos se pueden disear para adaptarsea Ia
en problcmasdeseguridadScpueden concentrar
situacin.
de costos-oconlbinaciones
calidad-prodrctividad-control
d c s t o sU
. n b u e ne j e m p l ol o c o n s t i t u y e l q u es ed e t a l l ae n
el captulo"Cntrol del Dao a la Propiedady Del Deequiposinforrrochc" de cste'libro.Sc puedenestablecer
con
el
problemas
fin dc abordar
para
de
la
solucin
males
de sllos.Un supervisor,lrabajandocon un
una diversiclad
grupo dc trabajadores
bien informados,puedeconduciral
grupoa trar'sde lossietepasospararesolverlosproblemas
euc setrataronanteriormente.

\-en el Colrtrolde Prdidas

Prctlco
298- Liderazgo
- t l . s ( , iV c r r I f t l ' ' : iL i ; ; I I S ; t , ' l t I I ; rtI: s '

C otsidcruc irnesl"tt ll clanr t ur I cs

cqr-rils' fucr)io i.li:ixrrrctltno sc lts clclltrir.iiric-crculos,
para la
cquiltos
zs de tarcrs,conits, grLlpos' ctc' los
y lrCare
llqaccs
scr
sclucin cleproblcma-shan clcniostra<Jo
quc
rcvclaclo
ha
a clivenessituacioncs l;r crrcncncia
t:rblc-s

o T i c l ; c l c ; li l : i c l l r i rq u c s t l s d c c r s i t i ; l ' is' n u d i t i r l ss ' ' r . l J

ccircctil:l 1 3 J)lilI por lriio sus p;'ri)i:rs>l''sti'il'rl , ' s
paril piLrvc.cs!rioblnl3s

isfectorcssiquicntcssollclcnlcllt'('rsciavesllliraclrito:
o C o n p t o t - r . t i s o .a p o v o v p a r t i c i p a c i n c l e I l r
ailrtlinistritci(-rn.
o Ciinta ric cclailriaciirn Y tlc fc'rnllrcirinclcctltri'r"5'
a I r n I s i s e n l a i d c n t i f i c a c i n ,a n l i s i sy s o l u c i np a r ticipativit dc ios llroblcnlas'
o i r l e t a s c o m p a r t i d 3 s - c \ F ' c r i t : l l c i ' l s c o m p a ft i C l s
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i zaj e co nr 1;I' t t i ti o L"-rne fi
ap rc n r.1
s P r c v i s i r l ld o o F . , r l u n i d a i l c si r a r a e1 c r e c i n l i c n t o1 x r lirnala trr's 'Jc los cqrrilx)s cic Provcctos
o P r ( ) v i s i nc i . :l , - r s ' ' ] r cl li t : n l t i l t t l st l :l l u t o - r l s i ' m :
- Sentir rlitc "vt'r stlv inli)or13l'ltc"'
- S c n t i rq u e" n r i t a b a j o c s i m p o r t a n t c " '
o L n ; e n a r n i en l o a d c c u l d o r : i rt c n i c s d c c r i u i p t l sy d c
'rttitrciL-rtt
aS.
Cc p LoL'lt:nl
, i?.ccoilor'illi i c i I i'i Y rrrilt 17:'li]] i eilt0 "; si I ivos'
acarlean
I-.rs t:iluii-rospar;r la solucirr de prtrblctnas
itrcficios itt srilo en tnninos cic mcjores conocimicntc-s,
se
;Ii-.ilidaclcsy ilclitrlcies, sintl tarnbin une nlejor Quridad'
piuxluctivitlaii v croittrolde costos'
ctii-14d.

AI{,\L$$ I}E PI].OBIILNI.,\SPOTE}iCL\LES

@ t o m a r m e c l i d a st c n d i c n t c sa p r a e r i r q u c c l i c l t o s
p t o b l c m aP
s o t c u c i a l cl si c g u c na s u c c d c r '
o tomalmcCidaspxamininzarlosefectoscn c3soque
aocurrir'
l o sp r o b l c m a lsl c g ; r r a n
t n u c h o sm e n o s
S i ne n t b a r g om, u c i r o sc j ec u t i v o sr e a l i z a n
ran'Entre
dc'bie
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clepioblemasrctcnciales
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o LstnLltl(lc'.rLrados
q u c n o s e t o n 3 n e l t i e m p o p a t a p t c v e n i rl o s d c
itt alla.
c l . r . l si t u n l c r l t r ) sd c s l l l r i o v l o s a s c c n s i r st i c r l c l c n a
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a iorttet liicrliilrs l;lIra
'r :1i' . . . t t
)il:(riL
L-ciicitrs lllixilllt.rs... l: uil l)ri:!: o 1-rl'
'
f)rlcl'r
tltllculil iisullrlrllnlo! ililt: ci iuLirrtlst:lil i'1ll
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: r r r . r i j i t l l r . rI rs: ' c e r . . . , 1 ; ii' '1i .

o Cuando sus lmitcs Cc tictitpr-lsr.)31i--icmlanlis'

" U n g r a m o d e P r e v e n c i nv a l eu n k i l o d e
curacin".

;''-)
t;rri I il :'
I' Lp nc r y"T'rc gtlc (.1:l -'tut:'"o li.i': { i'ii i I o I I iI c
I_:..':
lrl;t
liel:i
cr'riiri.r
])olcncilrlcs
c1.\r',,ilisisclcIrr(ri',1cll'l;ts
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o r i c n t a r : i nh r c i c l l ' l t u r t l v
jstr'':iirn
i . ' i r ac l 1 ' : i : i ) :
c f l c . r i n .E l i o s c n i l t i z l r n l a a c l n l i n

Y:i{1
-]':Ff

r-: :

c C u i r n t l of a l t a u n a a l t c r i l a t t v a .
i'r'i:il:
o Cuando las coslis involuclttl a nls rlc unl
f u n c i r lo d eP a r t e m c n t o .

o Drnticcs dificil . . : , , . a r
qucthn fuerade s u r e a .
JJ:

l.r

r , c r . , l r . , : r i , i t l : : J c S . .r ' . :

2 . C U A L E S , E S P [ , C I F I C A l vLfN T E ' C A i ' ] A

Diga cul cs' tl :i
inotLEpt PofENC-lAt-'?
crurriri. cutitttlLtv cn qlrc grado'
i'ii'iil-irl' '
-i. QUI: lr\N I'L.t.iCl{(J:;O I:S i-Ai)"
i ' O f ' g X C t . t l - ? E l A n I i s i sd c P r o b l c n ; r t sP o l c n ' r'''r i ' ; : : 1
:' '
u n p r o c e s r s. )i s t c m , / , r t iecno c l c t l l L l s t c tiJd en t i i l - ' : r
:
'
gL'nrclrlctn;ls.tiucticnen url:i rrtrirai"illdailrlz":
!
'
'
:
'
< r u r r i r ) ' I n c lc c cI l a t cn c i r n . [ . ] " i : l bel z c ; l l ) i i 0 r i - : l
('
::
ri:
trnrjrrts clc tluc li\n Sruve scr si silccclc i'
'
stlc:cil':r'(lcllsidcc L'
c1L:e
trttl;aL,!L'cscle ptrccle
s i g u i c r l d oe s t o sp u n t t l s :

S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 2 9 9

cviar a todaccsta'
t hta fata!;sc clcb,g
cmo
o bra p:rjudicinl; neasidadde controlar tanto
scar,;,iblc.
o Silc sra
czlcuiado.

anlisis de los PROBLEN{AS POTENCIALES es

delibcrado- antcsde la rrdida - preventivo'El Anlisisde
del profcsionalde
ProblcmasPotcncialescs la c.lracterstica
la administracin.

se puedeignorar cmo un riesgo

DE CADA
A.CUALFsSONLAS POSIBLESCAUSAS
paradesay
encia
experi
inOBlf Vel Usesu
"til:?o
poslDles'
causas
las
todas
noliatunalistacon

AnticlPar
Problemas
Potenclales

CAUSA
5 . Q U E T A N P R O B A B L E E S C A D A
Establezca
iOSfSLft Clcule las probabilidades'
pioridadcsparala atenciny accin'
A n a l i z a rl o s
R i e s g o sy
Establecer
Prloridades

6. COTIOSE PUEDE PRE\ENIR CADA CAUSA

sicNIFICATrvA, o REDUCIR su
Forrxcl.ql
PRoBABILIDAD?Planeemedidaspreventlvasque
la causapotencialo reduzcan
complemmente
elirnlncn
quc
ocurran.
de
probrbilidad
la
?. QUEI\{EDIDAS DE CONTINGENCIA SE IrdN
Para problemaspotencialesgraves'
DISPLTF.STO?
medidasespccialesde seguridadpara comdcs;ollc
pn-saro minimizarlos efectosque el problemapudiera
pcducir.Paraproblemaspotencialesparalos culesno
desarrollemedidasde concLsltnncdid;s prevcntivas,
tlirilc;ir fin dc minimizarlos efectosdel problema
que
scalcsrpidasde advertencia
pi,r.,'1. Fs::rblczc
sobrecl prcb)emay activarnsus medidas
lo lcria;in
dcconirlqcncra.
quedenel mximode resultadoscon el
lasnedida-s
To.,ac
r:nimoc: ccstosy csfucrzo. i'or lo general, es mejor
F.vcir un pioblcmaque tener que tomar medidasde
son,generalmente,
ccqljnSencil;
1'lesmeCidaspreventivas
Lr"c
mcrc6ccsiss.
Lb:ed
provechoso
estructurar
su anlisis
rcJc encontrar
& unxct-.I:Er
plcncial en tornoa un sencilloformulario
clnocl g::':s: iiustrr ella Figura 134.
d.:Pof,lcna.s
E A:.1i:s:s
Potcnciales
espositivo,preventiro)Fi:s::]. Rcf'lc;run actitudpositivade'Yofuecio
rvccrci fr:r:o hl-siacicrtopuntoy puedocambiarlopara
rrjc'. lili:nri'asque cl anlisisde protrlemasactualesy
prrrx a ur,t leansterior - despusde la prdida - e1

Desarrollar
Medidas
Preventivas

P o n e re n
P r c t l c aP l a n
de
Accln

Figrrra 13-5

3 0 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

RE,\TSION DII CONCI]PTOS BASICOS

[,s solucin de problenras es uno de los aspcctosms
crticosy estimulantesdel trabajocmo administradors u p c r v i s o r- l d c r . R e q u i c r e d e u n p c n s a m i e n t ot a n t o
analticocmo creativo.Se pucdercsumircmo se ilustra
cnla Figtra 13-7.
E , le s f u e r z od e e q u i p oa n e n u d oj u e g au n p a p c lv i t a l e n l a
solucincleproblcmas.I-os "Crculosde Calidad" son un
buen ejemplo.Estosson grupospequeos(a rnenudode
sictea diez personas)que realizanun trabajosimilar' Se
sobreunabasercgular(cmo,por
renenvoluntariamente
ejemplo,una horaa la semaDa)
Para:
1. Discutirlos problemasde caiidadde su trabajo.
2 Trabajarjuntos en la investigacinde heclios Y el
a n l i s i ds e l a sc a u s a s .
3 . R c c o n l u n d as ro l u c i o n easl a a c l n l i n i s t r a c i l t '

.1.El grupo trrbaja cll un solo problcnta,ntsqecc:,

muchos.
cs:crtl
5. Los participantcsno reciben un cntrenamicnio
para1aasignacin.
_1
l d e s t r c z as u p r c n . tpaa r al a s o l u c i nd c p r o b l c n : rcssc l
A f l i s i sd e P r o b l c r l t a sP o t e n c i a l e s .
1. Esto implica un anlisissistcmlicopara prCm1 ll's
problemas.
2. Tomar meclidaspara evitar que los problemtspotc:t'
cialesse haganrealiclad.
paraminimizlr loscfcii
3. Tomarnledidascontingentcs
en casoque ocurranlos problemas.
, (pr<lidas)
p:rr3cslc
I-rs preguntassiguicntesforman la estructu13
anlisis:
1 . Q u p o d r as a l i rm a l ?

4. Poneren prcticalassolucionesdentrode su carnpodc

accin.
El lder clel crculo es, Por 1o general,el Capatazo el
Supcrvisor.L,osejecutivosmediosy superioresapovany
ayudan a los concrptos y actividadesdel crculo' Un
facilitadores responsabiede entrenara los miembros,
lclcresy ejecuti"'ossobre cmo hacer quc los crculos
tenganxito;y de coordinarlas actividadesdei crculopor
todala organizacin.
Otrostiposde gruposparala solucinde problemasque
Por cjemplo:
hantenidoxito,poseenotrascaractersticsmsque
y los proyectossonasignaclos,
1. k participacin
voluntarios.
7 . l r n s m i e m b r o sp r o v i e n e nd e d i v e r s a sf u n c i o n c s y
niveles,msque de uno solo.

, ap r t l b l e n rpao t c n c i a l ?
C u el s ,e s p e c f i c a r n c nct cr d
pcligrosoes cadaproblcna potenci:rl?
,Cun
posiblesde cadr ll:.'-r.1:l?
sonlasc.?usas
4 . Curlcs
5 . Q u t a np r o b a b l ee sc a c i ac a u s ap o s i b l c ?
6 . C r n os e p u c d c p r c v e n i rc a d a c a u s ap o t c l c i r ls l l '
nificativa,o reclucirsu probabilidad?
7 . Q u m ed i c i a sd e c o n t i n g c n c isac h a nd i s p u c s t o ?
El Anlisis de ProblerrasPotencirleses contioldepr!'
''
sin
en su mximaexpre
contacto(antcriora la pr<1ida)
nraqstro.
nistrador
adri
del
ca
racterstica
la

3. No enplcan un facilitador.

PITEGUNTASCIAVES
1. Culesson los sietepasosdel procesosistenticode
solucinde problemas?
2 Enquetapade la solucinde problemases ns til la
"explosinde ideasgeniales"?
sonvariasde laspreguntasde los catalizadores
3. Cules
paralos cambios?
o Falso?Parareconocer(i'Jentitrcar)concc4. Vercladero
tamenteun problema,usteddebieraponerlopor escrito'
5. Culescl Principiode la Deflnicin?
conlouna_6. Un problcmasepucdeconsidcrar

de una

lacil'
o parala culsedesconocc
normade descmpe
qu cs importanteaclararlos criteriosdc soiuci
7. ,Por
(DEBERESy DESEoS)?
o F a l s o ?E l S o l u c i o n a d odr c p r o i : i e ; : :
8. Verdadero
profcsionalno sc dctienesinohastacuandocuclrcill:.:'
solucinperfecta.
:
9 . , C u l esso n l o s t r c sa s p e c t o isn l p o r t a n t cdsc l l l : - ' '
e np r c t i c ac j cu n as o l u c i n ?
:
1 0 . C u l c ss o n a ) g u n o sd i s t i n t i v o sc l c l o s C r : u r r s
p
:
:
''
c
q
u
l
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l
c
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i
p
o
s
C l i c l a dc o m p a r a d ocso n o l l o s
s o l u c i nc l cp r o b i c m a s ?

S o l u c i nd e P r o b l e m a s- 3 0 1

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Figrrra 13-6

3 O 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

EL
RECONOCER
PROBLEMA
. l d e n t i f i c a lra
d e s v i a c i nd e l a
norma
- A c l a r a rp o r e s c r i t o

SISTEMASIMPLIFICADO
PARI\ LI\ SOLUCIONDE
PROBLEMAS
DESARROLI.AR
S O L U C I O EPSO S I B L E S
. P e n s a m i e n tr oa c o n a l
. Pensamiento
creativo
. Aportepersonal
. Aportedel gruPo

AN A L I Z A RE L P R OL
'Localizacin
" Tiempo
. Grado

EVALUAR LAS
SOLUCIONEP
SOSIBI.ES
. " D e b e r e sy D e s e o s "
. PotencialesPositivos
. PotencialeN
s egativos
LAS CAUSAS

L L E G A RA U N A D E C I S I O N
. Los beneficiosm ximos
. Las desventajasmni m as
. E l m e j o rr e t o r n os o b r el a
inversin

LAS
IDENTIFICAR
CAUSASPOSIBLES
. Ques distintivo?
. Quha cambiado?

LA ACCION
ESTTMULAR
. P o n e re n P r c t i c a
. Seguimiento
. Retrolimentacin

Figura 13'7

S o l u c l nd e P r o b l e m a s- 3 0 3

Porqu esctico el Anlisisde ProblemasPotenciales?

s c l x i t od e l o sc r c u l o s ?
l l . C u l seos nl o sf a c t o r e d

l).

sonlosfactoresdel fracasodc loscrculos?

l1 Cules

1().

dc rctomcssobrcla inversinsehan infori- Qrclases

de los Crculosde Clidad?
accrca
rnado

escontol
77.Ei Anlisisde ProblemasPotenciales

l { C u elsc l P r i n c i p i oC el a P a r t i c i p a c i n ?

Culesson las sietepreguntasclavesque sirven de

pautaparael Anlisisde ProblemasPotenciales?
su expresinmxima.

en

o r c t i c oe n e l C o l l t r o l d e P r d i d a s
3 0 4- L c l e r a z g P

RIiSU i\,IEN D I' AI)I-I CACI O NIi,S POl'trN C IALES

S: ParrSupervisores
ll: I'ar llj ecuti vtls
C:Par.rCoordinadoresdelaSeguridad/Controldel)rdidas

o a r al a s o l u c i na t r a r ' sd e t o d al a o r g a n i z a c i n .
1 . E s t a b l e c curn c l i n ap a r t i c i p a t i v p
2 . E s t a b l e cr eu n c l i m ao r g a n i z a c i o n racl c c p t i v ot a n t oa l r a z o n a m i c n taon a l t i c oc o m oa l
creativo.
pensamiento
en solucinde problemasy dinrnicade grupos.
Pcrmitirel entrenamiento
A

y rclacionesclelos miembros,lderesy conCiarificarlasmetas,roles,procedimientos

sejerosde los equiposparala solucindc problemas.

5 . Dirigir equiposparala solucinc1cproblcnlas.

6. Establecerun clima que reconozcaa los quc previcnenlos problcmasal igual como a
los que los esuelvcn.

1. Aconsejary ayudara los cquiposparaia solucincleproblcnas.

8. Tenerconcienciaclelasfailashumanasc1epcrcepcin que pucden dificultaruna
solucin efr.cazde problemas.

9 . R e c i b i re n t r e n a m i e n tcon s o l u c i r i nd e p r o b l e m a sb i s i c ovsd c l a sc t t l s abs s i c a s .

10. Entrcnara otroscn solucinclcproblenas1'dinjmica <igrupos'
tl.

bsicas.
Scparar!os sntornasdc lr-rsproblernasbsicosv de lasc{isas

12. E m p l e a rt a n t oe l a z o n a m i e n taon a l t i c oc o n o c l p en s a m i e n t cor ea t i v o .

LJ.

la solucinpafticpativade los problemas.

Practicarpersonalmente

1A
IT.

Servircomo integrantede los equiposparala solucinde problemas'

15. Usarun enfoquesistemticohaciael Anlisisde ProblemasPotenciales.

lo.

Aconsejary ayudara otrosa aplicarcl Alisis sistemticode ProblemasPotenciales.

17. Reconocery rcforzara ios que resueivenProblemas.

r y reforzara ios queprevienen problemas.
18. Reconoce

.,E

C o m o M a n e i a ra l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 0 5

CAPMJLO14

COMOMANEJARALTRABAJADORCON PROBLEMAS
por la incapacidad
,,porlo menoselB5%detodoslos accidentes
dettrabajosonprovocados
emocional"'
conla angustia
oarasaliradelante
-E.lt{.Gh.trnan,"Tensiny la Ultima Lnea"'

I\TRODUCCION
co
U ef a b a j a C o
i ; "p1r o b l c n a se sc u a l q u i e rcau y a sd i f i c u l interincluvendoel abusode substancias,
trJx ,tnonalcs,
t
r
a
bajo'
e
n
e
l
[ c c l s i t n i f l c a t i v a m c ncloen s u d e s e m p e o
relacionado!
aqullos
incluyen
pcrsonales
l.osptoblcmas
cfi cl rnailimonio
Y la fanrilia,lasfinanzas,la saludfsica
de trabajoy otrosaspectosdc la
0 rncntll,lassituacioncs
r"ii de unapcrsonaquc crcan diflcultadcspara clla. El
f,uso
dcsubstancias
incluycla adiccinal alcoholy a otras
conr:
tanbin
al mal uso dc medicinascon o silr
C.rogas,
prcscrircin
mdica.An cuanclocualquierapucde exCificultadcs
cn estasreasen un momemto dado,
r;irncntar
c c;:cin:ni , cnciLr':
cll:rsinterhcre
n dc un modonportante
cr ci rjcscr;rircilo
un cl trabajoque una personasc vuelve
' u nr l 5 : j r J o rc o : ip r o b l c n r a s " .
Llrocc l.rscri\rcsns grandcsque la aclminisiracin
cornctcr
acrcclccstostrabajadores
essuponerque
rucdc
cllosno contratan
a nadiccon csascaractersticas.
De los
I l 0 m i l l o n edscp c r s o n aesn N o r t eA m r i c aq u ec o n s u m e n
trbidsalcohlicas,
se calculaque 8 millones,o sea,aln d c d o r dIcc a i l a1 3( 1, 7 % ) , t i e n e n u n p r o b l e m a d e b e b i d a .
clc.1 1il milioncsde cstaspcrsonastienenun
AircdcCor
c ; . p i e oS. b : cl b . r s cd c -n u n t e r o s oess t u d i o ss,e h a d c t e r nirrdoquccl .-\fiCcIostrabajadores
industria
dc cualquiera
cxotn problcnrr
dc h:bida.Fxteproblemaocupacl tercer
luu cntrelos-1trastornos
msgravesQosotrossondolencicldac,cnccry enfcrledadmcntal).Es un mal quc
rfcctatodslosnivclesdc la sociedady a todoslos nivelcs
&l rnonalCcunacmpresa.Entreios alcohlicosque han
pblicanrcntc
rconocido
su enfernedadsecuentanlegisldorcsfederlcs,ldcrcsrcligiososy ejecutivosde corpncioncs.

Preocupaciones de Ia Administracin
Un anlisisextensode una investigacinrecientemente
realizadaacrcade la frecuenciade penonas con problemas
emocionalesfue presentadoal Comit Presidenciaisobre
SaludMental, en un Informe del Grupo de Tareas,en 1978'
I-os hallazgosobtenidosde veintiochoestudiosefectuados
en &nad, EE.UU. y Europa,indicaonque el 20% de las
padecande algntipo de desorden
estudiadas
poblaciones
mental.Sin embargo,slouna cuartapartede esaspersonas
reciba algn tipo de tratamiento.Un cstudio de 1960,
titulado "Los AmericanosExaminan su Salud Mental"'
revel que el 25Vo de ios encuestadosexperimentaba
problemis paralos cualesun ftatamientode saludmentai
seraprovechoso.No obstan{e,sloel 14% de los que tenan
dichosproblcmashababuscadoayuda'Estasciftasindican
que un-poco ms dcl 20Vode los americanosestnexserioscomo
perimentandoproblemaslo suficientemente
perono esunrecibiendoninguno
pararequerirtratamiento,
en salud mental,sacerdoteso
de parte de profesionales
mdicos.Adems,existeun grannmerode personasque
los
de saludy financieros,
luchancon problemasfamiliares,
dc
tensin'
s
cualeseslncreandonivelesimportante
u n a p r d i d ad e U S S 1 6 a 2 0 b i l l o n e se n
Seha atribuiclo
Norte Anrrica a causadel tienlpo de tralrajoperdido a
s de estostrabajadorcs
travsde los problemasconductuale
en los negocios,la industriay el gobicrno.I-os tipos de
de los interesesde la
rrdidasincluyen todo el espcctro
noral'
ausentismo,
seguriclad,
idministracin;por ejcmpto,
intereses
e
del
pe
legislacin
nonal,
productividad,rotacin
humanitarios.
[-os
I SEGURIDAD es una de estaspreocupaciones'
en
acuerdo
dc
expertosen seguridadestncon]Pletamente

F@Fl-r-

3 0 6- L i d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n l r o l

de Prdldas

c l c s q u i t h n d ocsocn o t r o st r a b a j a c l o r cpso r a g r a v i i 53 r o
Ls csfucrzosdcl grulopucdenscrsrbclcr,l
inraginarios.
dc ia' Los supr':rvisottx,sincrclxi;i.r:,d
exprcsin
courouna
n(o
o sil cntrcnalnie parantancjnelascon trabljlthrcs;.1
siguicntes:
puedcnagravarcl problcnlaclcles;*
Lrnrtrin
problcnras,
acciclcntes
de
los
gran
mayora
"I:
a crgos,ya scacJcfavoritisno
de
Texas
oI
cxponcrso
al
Univcrsiclad
rlc cquipo
c o n t i e n c u n f a c t o r h u l l l a n o s u b s t a n c i a l , a u r e n u c l o u l l a a c c i persecucin.
n
quesealael comprornisode una
inacionalo irresponsable,
tn ROTACION DE PERSONAL cntre'lostl3t'ir:J':x
compulsinm.ntal o elnocionalen la cusade accidcntcs"'
i
con problemascs anornlalnlcntealta, ya sca 'crq'.:l
s
c
r
c
p
o
r
t
a
n
q
u
c
d
c
l
o
s
o Porqucla inestebilii:i
"
U
n
2
0
7
o
c
consultor
clebcscr dcspedi<1o
Un psiquatra
trabalaclor
perturbidr'I
partraiamicntoestaban,en algngrado,cnocionalmente
el trabajoes un asPcctode la personalidad
nlostraban
trabajactores
c
l
r
c
c
l u t a n l i c n li tJ ,
estos
parte,
i
n
c
l
u
l
'
c
n
otra
Por
pcrturbados.
costosde substitucin
que
alta
ms
40Vo
un
el est5lrc
graves
cmbargo,
Sin
lesiones
con
capacitacin'
y
la
riencia
una expe
contratacin
costo
el
rut
lcjos
es
de
la
desempeo
de
trabajadores
ecaz
otros
un nivel
Planta"'
costos'
En
l
Fii:'
cstos
analizado
ha
Zcitlin
R.
lwrence
quedei
Encuestaentreenfermerasindustriales "Sc calcu]a
h
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c
i
e
s
u
s
l
a
b
u
l
a
c
i

n
u
n
a
14-I scexhibc
sonde origencmocional"'
80 al 90% dc todoslos accidentes

en la
ouc el trastornocmocionaljucga un papcl inlpQrtante
basan
cn
sc
convicciones
Sus
usaliclactclclos acci<icntes'
s
como
las
tale
su expcricnciapcrsonaly en investigacioncs,

errocionalmentcperturbadoes utr ricsgo

Un trabajaclor
en accip o t e n c i a l . i l sd e l a m i t a d d e t o d a sl a s m u e r t e s
bajo la influcnciadel
ientes de 1rnsitoincluyena Personas
de
alcoholo de otrasdrogas.Hay una crecienteevidcncia
que
que el trastornoemocionalcs un factor importantc
contribuyea un granPorcnlajcde los accidentesdc lrnsito'
Dentro y fuera del trabajo,la personacmociottalmente
que otras
perturbadatienesietevecesms probabiliddes
por
D
i
s
t
r
ac1o
p " r r o n o , d e s u f r i r u n a c c i d c r t ef a t a l '
bacia
prcocupacionesinternas,pue<lecaminar,directamente
tten"o. Bajo la influenciadel alcoholo de otrasdrogas,
ctryas'
"t
incluso de drogas ccn o sin prescripcinm('tlica
pcrsona
una
ignoradas,
etiquetasde advertenciahan sido
picz-a
nudeintrociucirsu ntano,o su cabeza,dentrode una
pucde
intensa
ansiedad
Una
ie maquinariaen movimiento'
ilevar tomar atajosinsegurosy a ignorarprocedimientos
un
crucialesde seguridacl.El temor irracional por comcter
a
o
lcme'
se
que
ai enor
error,puedeconducirexactamente
problemas
en
uno in;luso por. L Personaque eslabsorta
privadosmsqueen ia tareainmediata,cuyospcnsamicntos
estnconfusos,o cuyo tiempo de reaccinse ve rctardado
por la ilfluencia del alcohol u otras drogas,es un buen
cndidatoParaun accidente'
por
El AUSENTISMO, con sus consiguientescostos
del
salario'
continuacin
trabajadores,
cie
ios
compensacin
trabijadoressubstitutos'disminucin cie 1a produccin'
sobretiempo,aumentodel tiempo de supervisiny otros
Untrabajador
costosindiectos,tambinesunaPreocupacin'
el nmcrode
veccs
a
5,5
2,5
de
tener
con problernassuele
csIgualmente
trabajadores'
otros
quePresentan
ausencias
trabajador
el
cual
el
en
trabajo",
el
en
tosoesel "ausentismo
estsuscnte'
pcro,menLalmcntc'
estpresentefsicamente,
EL ESPIRITU DE EQUIPO es otra preocupacin'l-os
con problemasno laboranen un vaco' Una
trabajaclores
p"^nu que est emocionalmentetrastornadao bajo la
influencia del alcohol u otras drogas, puedc dctertorar
fcilmenteel espritude equipo a travsde una conducta
caprichosay de la "expresin"de problemaslnternos'o

COSTOSDE SUI}STITUCIC},I
Clasiflcacindcl Traba.lo

Ccstos]ncilrcclos

PcrsonalSemi-Calillcado.

S a l a r i oc i ci - 2 a r . o s

SupenisorcsYAclclePrirnera
ministrarlc-res
Lnea.

S a l a r i oc l c1 a i i o ,

E j c c u t i v od
s e lN i v e lq u e
Decisioncs
las
.fona
Y Ctea
l a sP o l t i c a s .

Salariocle2a3:c.

Ejecutiros dcl Nivel SuPerior, talescomo el Prcsidente

o el Jefede la Divisin Prin-

ccno
Tan elcvaCos
paraquelosclcul'
sentiC'"r'
carezcande

cipal.
Figura 14'1
obstculti
f-a PRODUCTMDAD, cicl'anlente,resulLa
simplemc:
o,
anteriormcnte
mcncionadas
razoncs
por las
muy
tiene
perturbaclo
P*":t!i:l:
cl
trabajador
porqu.
,u rg.n,ta emocionalpara las metasdc la organizaci'lt'
realistas'Un trabajadorc
incluso,parameLaspersonales
com0cfi
incapacitado
tan
quebrantado
est
un espritu
y en
pierna fracturacia.ls fallas en el ra7'onamtento
en
especialmcnte elc
jurciospue<lenser muy costosas,
claves.
de lostrabajadores
cu*i
Tantoen el sectorpblico como en el privado'
trablj:
cada
de
anual
couivalenteal 75o/odel salario
losertl
el cubrir los retrasosy el ausentismo;
perturbaclo
ttpl,''j.
colocar
dc juicio; la expcrienciadc reclutar,
I
el dcspcrctcr
y habilicla<les;
,Cioi,ia<lcconlcinlicntos
el dcsacuerdoet grupo; tiemPoadicionl
matcriales;
nt
compromisodel personat
partedela administracin;
sobttl
y dcl
y aninistrativo;y aulnentoclclos acciclcntes

C o m o M a n e J aar l T r a b a J a d ocr o n P r o b l e m a s- 3 0 7

pcro
p.frn el objctodc obtenerun clculoaproximado'
cunto le cuestaa su organizacinlos
tnseruador,-de
conproblemas,usela frmulaqueapareceen
trabajadores
laFigura14'2.
considera
LaLEGISTACIONRECIENTE de los EE'UU'
enfercomo
drogas
las
a
adiccn
la
al alcoholismoy
esas
slo
trabajadores
de
Por
despido
el
Prohbe
medades.
por
afectadas
prsonas
las
a
protege
se
nzoncs.Atrora
aplicana los
mcdiode las mismasdisposicionesque se
principiosy
los
que
probable
Es
impedidos.
rabajadores
y los
mentales
,.quir,otlcgalclincluyanlascnfcrmedadcs
bajo lasmismascategoas'
emocionales
unitomos

A SU
cuANTOLE CUESTAN
CON
EMPLEADOS
LOS
ORGNIZACION
PROBLEMAS?
Aj ussr esta lrmula, reoerde que 06 problemas
enconalesy de adiccin no enen lelacin con la
mc,nsociai,U eucacn o los ingresca.Porqueslo
enel casode lc bobodores con problemas,alrededor
del30%sontrabsjadoresmanuales;el 25%,empledos
d e o l i c i n a y e l 4 5 % , p e r s o n a l a d m i n i s t r a t i v oy
gofesbnal.Porb tanlo,en sus cifrasusteddebeincluir
0 t o d o s l o s n i v e l e sd e l a o r g a n i z a c i nd e s d e l a
superiorhacjaabejo.
sJmrristracln
con problemss
Paracajarlarel nmerode trabaiadores
oo su organizacin,divida e! nmero total de sus
uabaiadoicporlO(10%).lngreseesenmero.

_-(A)

Para ciarlar el c.61o por trabeiador afe'lado, lome el

sahrb yom..dio (nmina total de pgo divid;do Por cl
y divida esa cfra por 4
btal do trabjadores) B5%). Ingresoesa cantidad.

$__-(B)

Vulliplique (A) por (B) para llegar a un qilculo

de cunto la custan
aTcrmaCo, p4ro cn*ruador,
ulJ:rent a su organizacin los tretJjadors con
F Oci.jnei

Fieura 14-2
LasCONSIDERACIONESHUI\,ANITARIAS son otra
prcocupacin.
Que las empresasy la industriase debcn
prcocular
dc sustrabajadores
como pcrsonas
rorderecho
propioy no slocomo un medio paraconseguirun fin, es
u n i d c a l a q u cl c h a l l c g a d os u h o r a .I - a a d m i n i s t r a c i n
actual
sc prcocupacadavcz ntsno slo dc la produccin
rrdidr,sinotanlbindc los fines dc semanapcrdidos.l-a
i s e i b i l i c ld
a cdlp a s a d oe s t c c d i e n d oc l p a s oa u n an u e v a
i n t u i c i cnnc l c o s t oh u m a n od c l t r a b a j a d ocro np r o b l em a s .
Unopuedccnfocarcl problemacon un intersrealistapor
l a su t i l i d a d e os ,c o n u n a p r e o c u p a c i hnu m a n i t a r ipao r l a
gcntc.
Cualquicrade los dos enfoquesconduccevcntualuKotca la mismaconclusin:el probiemadcl trabajador
prt'.:rbeCoesCc=:sl:io csiiso ceo paraignorallo-

CAUSASDE I,OSTRABAJADORESCON
PROBITN{AS
'

Un gran error que frecuentementecometen los administradoreses creer que su nico recurso con los
trabajadoresperturbadoses soportarloso despedirlos'Una
puede
comprensinde las cusasde estos trabajadores
esta
suposicin'
de
correccin
la
en
servir de mucho
Para ir al paso con el pensamiento moderno sobre el
controlde prdidas,lascausasbsicasse puedendividir en
dos categoias:factorespersonalesy factoresde trabajo'
cadauno de ellos.
Considcremos

FactoresPersonales
que
incluyensucesoso situaciones
l-os factorespersonales
produccntensinen la vida del trabajador'A)gunoshcchos
de tensinqueproducen,
ic la vida,en ordenciela canticlad
se entreganenlaFigura14-3.Estalista la desanollel Dr'
ThomasH. Holmes,un profesorde psiquiatra'Sebasen
un estudiode msde 5'000pacientesde hospital'I-a penona
que en el ao anterior obtuvo menos de 150 puntos de
tensintieneslo una oportunidadentretresde enfermedad
graveen los prximosdosaos.Un puntajeentre150a 300,
, unuprobabilidadde 50 - 50 de enfermedadgrave;sobre
300 unidades,la probabilidadescaside un 909'
Observequeno todoslos sucesosson negativos'Algunos
son hechoscomunesy positivos,como eventosfamiliares,
jubilacin,etc'El factorcomirn
econmicas,
contingencias
cambisen eI estilodevida
implica
de
ellos
uno
.s queLdu
o "manejable"'Si la
adaptable
conducta
una
qu requieren
ticmpo,la
demasiado
clura
o
intensa,
demasiado
tensines
errores y
ocurir
y
pueden
estroPear
puede
se
conducta
ullanota
convenlente
sea
punto
este
en
Talvez,
accidentes.
puntos
de
gran
nnero
un
obtenido
ha
usted
Si
el
lector.
para
sus
reducir
puede
usted
anterior,
ao
el
durantc
c tensin
por
problemas,
otros
u
hospitalizacin
cle
probabilidades
m e d i od e m e d i d a st a ns i m p l e sc o m o a s e g u r a r sdee q u e s u
dieta sea balanceaday controlada'consegule.erclclos
apropiadosy un dcscansoadecuadoy encontrara alguien
con quicn"discutirlo"en confianza'
Una enfermedadmentalreal puedeser otracausabsica
mentalpucdcscr
de problcmascn eI trabajo.La enfermcdad
serprovocada
puede
o
tensin,
demasiada
el iesultadode
dcl ccrebro'
qumica
delicada
en
la
por un desequilibrio
a
iurno.., ccrcbralcs,dao fsico al cerebro,reaccin las
ce
rebro
e
I
en
dc la circulacinsangunea
drogas,o cletcrioro
c l e r i v a ddoe u n ad i v e n i d a dd e r a z o n e s '
fsicas'
Otra causabsicapuedenser las enfernlcdades
como
telcs
crnicos'
mas
proble
scr
n
puede
Algunasde stas
cnfiscma'
o
jaquccls,
diabetes,
un aln prcsinsangunea,
s ' U n aen f e r O t r a sp u c d c ns e ru n av i s i no a u d i c i nd b i l e
cn la coninfluir
hace,
lo
y
a
menudo
medafsicapuede
ducta y en el descmpeoen cl trabajo' lvluchasrcrsnas
connua
si;ea cc icicres crniccs, quc pueCca si una

3 0 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

D E L ,AV IDA CLASIFICADOS

SEGUNL.ATENSIONRESULT AN T E
A C O N T EC IMIE N T OS
CLASIFICACION

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

ACOfTECI[IIEMTO PUNTOSDETENSION

M u e r t ed e e s p o s a
Divorcio
Separacinconyugal
Condenaa prisin
M u e r t ed e u n m i e m b r od e l a f a r n i l i a
personal
Lesin/enfermedad
Matrimonio
Despidodel trabajo
conyugal
Reconciliacin
Jubilacin
, , E n f e r m e d a d e u n m i e m b r od e l a
familia
Embarazo
Dificultadessexuales
A u m e n t od e u n n u e v om i e m b r oe n
l af a m i l i a
R e o r g a n i z a c i dne l a e m p r e s a
Cambioen el estadofnanciero
M u e r t ed e u n a m i g oc e r c a n o
C a m b i od e l a l n e ad e t r a b a j o
C a m b i oe n e l n m e r od e
d i s c u s i o n ecso ne s p o s a
HipotecafirmadasobreUS.$10.000
Ejecucinde hipoteca

CI-ASIFICACION

ACONTECIMIENTO PUHTOSDETEI'iSION

dd
e
C a m b i oe n l a r e s P o n s a b i l i d a
LJ
trabajo
29
Z3
H i j oo h i j aa b a n d o n ae l h o g a l J
t
D i f i c u l t a d ecso n p a r i e n t e sp o l fi c o s Z J
aa
L o g r op e r s o n asl o b r e s a l i e n t e
25
de trabajar
26
o
Esposacomienza"/deja
T
C o m i e n z ao t e r m i n al a e t a p ae s c o l a r 26
25
C a m b i oe n l a c o n d i c i nd e v i d a
28
n R e v i s i nd e l o sh b i t o sp e r s o n a l e s t a
.)
JU
D i f i c u l t a d ecso n e l j e f e
n
C a m b i oe n l a sh o r a sd e t r a b a j o
32 C a m b i od e r e s i d e n c i a
33 C a m b i od e c o l e g i o s
IJ
Jr+
C a m b i od e r e c r e a c i n
C a m b i oe n l a a c t i v i d a d e l a i g l e s i a 1 9
1B
social
C a m b i oe n l a a c t i v i d a d
17
Pequeoprstamo/hipoteca
lo
C a m b i oe n l o sh b i t o sd e s u e o
c o n q u es e
C a m b i oe n l a f r e c u e n c i a
r e n el a f a m i l i a
C a m b i oe n l o s h b i t o sd e c o m i d a
.tl
Vacaciones
4,?. Navidad
4\t
M o l a c i nm e n o ra l a l e y

100
73
65
63
A3
53
50
47
45
45

ta

M
4A
39
.)v

38
/
.fo

31
a^

liigrura l4-3
fuentede tensiny trastornoemocional.
lns problemas de aciiccin pueden ser el resultado de
fsicas,
tensin,de tmstornosemocionales,de enfermedades
o de una combinacinde stas.t adiccino dependencia
qumicas,ya sea
puedeseral alcoholo a otrassubstancias
con o sin prescripcin mdica. Es la fuente de un gran
en el Iugarde trabajo.
nmerode problemasconductuales

Factoresde Trabajo
Estos incluyen la adaptacina un trasladode trabajo,
reemplaz-o
que requierennuevashabilidades,
asignaciones
por una mquina,cambio de supervisores,o ccrcanade la
jubilacin. l amenazade un fracasopuedecrear tensin.
Entrelascausasde estoestnla incapacidadparacumplir
con las cuolas, no obtener una promocin, despido o
o la promocina un trabajoque estmsall
degradacin,
de lascapacidades.
E l e f e c t o p o s t e r i o r d e l o s a c c i d e n t e sp u e d e c r e a r
si el trabajadorse
particularmente
problemasemocionales,
siente,o lo hacen sentir, culpable; o si alguien result
de gravedad;o si el potencialde lesinfue grande.
lesionado
el acciCon frecuencia,el trabajador"repite" mentalmente
acrc
de
tanto
en
pensamientos
sus
dente,absorbindose
convierte
cn
sc
lo que hizo o dej de hacer,que la persona

un peligro paras mismoo paralos dems.En ocrsicncs,!

quc,t
gentesesientctan temerosadespusde un accidetlie
van efectivamenle,':
cautelosos,
ponerseexcesivamente
espaldas"haciaotro accidente.
[-ascondicionesde trabajotambinpucdcnscrfucnlcsC<
tensiones.El ruido y el calor cxccsivospucdenuus::
descensos
cn el desempco,cspccialmentecon lastllcl
complicadas.ParaalgunasPcrsonas,el trabajarcnlug.:c
puc'!
elevados,o en habitacionesobscuraso estrechas,
pofc0;provocartcmorestanirracionalcsquesc paralizan
pleto. Bajo ciertas circunstancias,aspctostalesco;l
de informacin,aislamiento,fro, lluvia,ttl+:
sobrecarga
t
aceleradode trabajo, fatiga, iluminacin inadecud,
h o r a s d e t r a b a j o i r r e g u l a r e s , t a m b i n p u e d e nc r c u
problemas.Cuando el trabajo pareceser punitivoo s:
I
objeto,los trabajadoresa vecesse evadenen fantass
L
tarea
inmediau
cie
la
algo
sus
me
con
fuera
ntes
ocupan
crearproblemasparaalltcY
gentepuede,efectivamente,
s
Todas estascus'3s
la
tensin.
o
reducir
la monotona
f

l
i
a
'-:
u
n
a
p
o
r
c
u
a
n
d
o
a
c
o
m
p
a

r
d
a
s
s
o
n
agravan
fsicao menlal parala asignacinde trabrir''--:
capaciclaci
i n a d e c u a c l ap sa r at '
m o t i v a t i ny r c t r o a l i m e n t a c i n
c :r:
d e s e m p c od c l t r a b a j o ,o q u e s e l e s e x i j a t r a b J 3
h e r r a m i c n t aosc q u i p o si n s c g u r o s .

C o m oM a n e j a ra l T r a b a l a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 0 9

cs otrafucntcde dificultadcs
Uiasuxrrisininaclccuada
que no conocsu
Un
supcrvisor
rrabajadorcs.
circlos
y provocaeI desde
inseguridad
scntimicntos
crca
uabajo
del
dcl cmplcado'Una planificacininadecuada
ccntcnto
El
el
incentivo'
r;rbajocausaconfirsiny disminuyc
corresponden
a
que
no
a laspcrsonasasignaciones
caucgar
ya
sea
si
el
de
tensin,
cs una fuentc
usclifcciones,
posecmfu o menospreparacinque la requerida
r"abnjador
[s rdenesque no secomparancon el nivel
prcl trabajo.
o que se impartenen el tono
dcl trabajador'
& cxpcriencia
problemas. El delegar la
causan
& voz cquivocado,
no estcalificada,de suerte
que
persona
en
una
ruprvisin
en forma incomsupervisados
son
trabajadores
grc los
dc resentimienuna
fuente
es
paja"*'
de
un
"jcfe
pr
ptcntc
h.

inadecuadoo incorrectodeja a los

Un entcnamiento
en relacin
perdidose indefensos
sintindose
ulhjadorcs
que ignoran
l-os supervisores
debidamcnte.
I dcsmpcarse
y
de seguridadson una fuentede descontento
kr ricsgos
paralos operariosque resientenlos riesgosintcnsin
queimplicala ejecucinde sustrabajos.Si a los
rrcsaios
nuevoso tansferidosse los instruyeen forma
flbajadorcs
esprobableque experimentenaltosnivelesde
dcficicntc,
y materiales
las herramientas
tcmin.
El no prororcionar
de
trabajadorcs
csun insultoa la inteligencia los
concctos
y unacusa
dc tensin.L: negligcnciaen hacersabera un
cul es su situacin,conducc a la duda y a
ulbajador
equivocadas.
lupsicioncs
'N. dcla T.: strarvboss:asistente
del capataza cargode
surnisarcl trabajode un grupo pequeode orerarics.
Causasltf ltiples
principioadministrativo,
Unimrortante
"El Principiode
Mltiplcs",planteaque los problemasque
bs Causs
de unaorganizacin
&lcrioran
laeficiencia
raravez tienen,
ria guclaticnenalgunavez,unasolacusa.Estcprincipict
sc aplicaa las causasde los trabajadores
cicmente
con
A
menudo
es
una
combinacin
de
factorgspcrroblcmas.
nulcs y detrabaio;la ubicacinelevadade un trabajocon
u0Frsonaanomtalmente
miedosade ias alturas;un rea
& tnbrjo ruidosaparaun empleadoque llcva una vida
b g r r c en r u yc o n f i n a d 1
a 'b u l l i c i o s ao; u n a m q u i n as i n
potcccin
preocupado.
I-a mayorpartede
) un uabajador
h rccidcntcs
son el resultadode una combinacincasi
fortuiudc ticmpo,lugar, persona,cquipo y actitud.A
c n u d ol ac l i m i n a c i cnl ,c a r n b i oo, eI c o n t r odl c c u a l q u i c r a
& esos
factocs
puedeevitarel accidcnte, la prdida.I_a
dc-scripcin
tig"lic1c
dc un accidcnte
realilustrael principio
& b s c u s ams l r i p l c s :
ntcocurricn unaoperacinconservera,en la
r' E rccidc
una
cdcna
transportaba
los envasesdc lata a lo
,:,Orl
dc
guas
dc
accro
inoxidablc.Repcntinamente,
.,;lngo
la
;
'i't nlquinascatasc
y el opcradorla dcsionecr.Jos,cle
. ,r {5 osdecdad,con 5 airoscn la compaay g aos
tabajo
s c, en c o n t r a boaP c r a n d o
u n am q u i n au n
;-:11t,
'-

pcrcomsabajodc la lnea.Cuandostasedetuvo,Jos
seacercparaaveriguarla razndel retraso.El opcrador
le explic que la mquinase haba atascadoy fue a
informar del asuntoa su surervisor.Cuandose hubo ido,
Jos decidi "investigaf'. Hizo partir la mquina y
aunqueel motorfuncion,no sucedinadapuestoque
la cdcnaestabaatascada.Jos, entonces,se meti
dcbajo de la transportadoradonde pudo ver la cadena
que colgabasueltasobrelas ruedasdentadas.Cuando
r Ia cdenacon sus dedos por sobre la rueda, sta,
repentinamcntese movi haci'aadclante.Atrap su
mano derechaentrela cadenay la ruedadentadaamputandosuscuatrodedosen los nudillos.
Una investigacinrevel que la cadenase habaatasSe
cado porquese habasoltadouno de los eslabones.
reparla cadenay sepuso unaproteccindebajode la
r u e d a d e n t a d a .A d e m s , s e i n s t r u y a t o d o s i o s
acercade la importanciade trabarla matrabajadorcs
lubricciny ajuste
quinariaparaiimpieza,reparacin,
y d e l o s p r o c e d i m i e n t o sP a r a e l l o . D u r a n t e l a
investigacin,el supervisorde Josrecordque, con
anterioridadal accidente,steseestabaponiendocda
cuando sc lo
vez ms "quisquilloso",especialmente
de
materiales,
rdicio
y
despe
ausencias
por
sus
abordaba
q u e i b a ne n a u m e n t o .
Sc compensa Jospor su manoderecha1'sele dio otro
el
trabajo,porque y'a no pudo seguir descmpeando
y
rehabilitacin
antiguo.Duranteel proccsode terapia
sica,Josconverscon un consejero.Ir exprcsel
que senapor su trabajo,su necesidadde
aburrirniento
ganarms dincro al ingresarsus hijos a la educacin
radode queia vida
csidesesre
superiory el sentimiento
de
y la oportunidadestabanpasando largopor su lado.
Ade ms,menosde dos mesesantesdel arcidente,Jos
descubrique su esposaestabaemocionalmenteinvolucradacon otro hombre.La cnnftanzaen s mismo
En partepor aburimicntoy cn partc
queddestrozada.
para demostrarsu "real valer", l intent repararla
mquina.
El accidentecost a Josei uso efectivode su mano
derechay la prdidapernanentede su capacidadpara
ganar dinero. A la compaale cost el tiempo adm i n i s t r a t i v oy e l r e t r a s oe n l a p r o d u c c i np o r l a
c o n f u s i nq u es i g u i a l a c c i d e n t ee,l t i e m p od e l s u p e r con
v i s o rq u ea c o m p a a J o s a l h o s p i t ayl r er m a n c c i
dne
c
o
n
t
i
n
u
a
c
i

l
a
c
i
r
u
g

a
,
l m i e n t r a s c p r a c t i c a b laa
p

r
d
ida
l
a
d
e
J
o
s

d
u
r
a
n
t
e
r
e
h
a
b
i
l
i
t
a
c
i

n
,
l
a
l o ss a l a r i o s
t-ntrenanlcnto
de
Jos
el
tiabajo
en
ciela cxpericncia
)'cl
d c a l g u i c nm sp a r ar e a l i z a r l o .
en paicularpudohabene evitadomediante
Eseaccidente
una proteccndebajo de las ruedas dentadas,o si el
operadorhubieratrabadola mquinaantesde dejarla.Pero
t a m b i ne s m u y p o s i b l eq u e J o s h u b i e r at e n i d ou n a c c i clcntedifcrcntc.Si eI supen'isorde Joshubieracstadoalcrta

I
li
I

3 1 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
antelos srtomasdc advertenciadel ausentismoy dcspcrc.rdavez en aumentodc l y hubiera,ya
dicio cletnateriales
a susvcrdaderaspreocupaciones,
atencin
ms
scaprestado
con alguienms, podra
conversara
que
l
en
o insistido
que lo implicara'Puede
accidente
cualquier
imixdido
habcr
o de enripromocin
de
posibilidacles
habido
haber
quccimientodel trabajode lasqueJosno tenaconocimient o . C u a n d o m e n o s ' p u c l o h a b e r s e" d e s a h o g a d o "
convenndoloen vez de expresarsu confusin interna'
Pudo haber aclaraclosus pensamicntosy scntirnientosy
obtenido una mejor perspectivasobre s mismo y sus
probiemas.
Muchos accidentesson provocadospor la distaccin'I-a
mayora de nosotros puede recordar un accidente o rn
"absorcuasi-arcidenteque tuvimosmientrasmanejbamos
se
magaccidentc
de
potencial
Ese
pensamiento"'
en
1
los
abrumadores
mentes
sus
en
tiene
gente
la
cuando
nifica
familiares,o dc salud'
financieros,
problemaspersonales,
Se debe hacerhincapique la preocupacinexpresada
aquno es slo por los "accidentes"'Tambin se incluyen
lasprdidas,talescomo:
1. El ejecutivoque, bajo la influenciadel alcohol,toma
costosasdecisiones;
Z l-a secretariaqtre ticne demasiadosdas en que est
"in<iispuesta',cuan<loparec que es imposible hacer
aigo conectamente;
que robaa la
de los despachos,
3. El empleadoerrcargado
un hbitode drogas;
cmpresaparasostener
4. El vendedorque alejaa los ciientesporque su aliento
huelea alcohol:
5. El empleadocon dostrabajos,quedependede lasdrogas
paramantenersedesPierto;Y
6. I-a operadorade una mquinacuyaproduccin semantienebajo el estndarporquesu enamoradotrabajaen el
segundoturno y la nica horaen que puedenestarjuntos
esdesPusde medianoche.

EI$FOQIIESPARA EL TRABAIADOR CON

PROBLEN,AS
Is tresenfoquescomunesparalratarcon el trabajador
(2) el
pcrturbadoson:(1) el enfoquedel encubrimiento,
integral'
el
enfoque
y
(3)
ntoquelimitdo
El Enfoque del Encubrimiento
es:'L-oayudaremos
deesteenfoque
L-apolticanoescrita
pero cuando
posible,
sea
como
ao.ultutsut problemastanto
Lste
diremos"'
despe
lo
ms,
stosno sepuedandisimular
como
la
organizacin
para
tanto
costoso,
enfoque l rns
"s
el problcma
paracnfrentar
ls demoras
parael trabajaclor.
^por
cuando
de
manejar
dicil
ms
mucho
lo generallo hacen

g.r :
ya no se pucdc rchuir por ms ticmpo' F^s1e
no
sahn
aclrninistadorcs
q! .
tnuchos
que
frecucnteindica
nrshacer.

El EnfoqueLinritado
tl::-t I
Estecnfoquetratasolamcntccon cl alcoholisnlo.r
've
focalizatlo
ms
cle
ser
nraja
t':c' :
de drogas.Tiene la
e
tlrog:s
el
abuso
y
s:; :
alcoholisnto
El
entoqlicintegral.
.
Con
csle
cnfo;x
y
observablcs'
concretos
a menudo,ms
c0:0u
!i l
hay mcnoslendenciaa disimularcstosproblemas,
ira hechocn el pasadoy nrstendenciaa tatarconelltxCti
ri ,
una manerafnca.Sin embargo,la pcrsonaqueticnc
tict
problemade bcbidao de abusode drogas,a nlenudo
bf!
otrosproblemasquepuedenser'cn realid, la cusa
AdcmSs,
crisl
de losproblemasde abusode substancias'
cotl
nuchosotrosprobiemasque dcteriorancl dcscntp'co
trabajo,pcro quc se expresancn formas que no sorci
alcoholismoy el abusode drogas.

El EnfoqueIntegral
Esteenfoque,tambin llamado "dc capilladoirlt;lio',
l:lr
tomaencuentaotrosfactoresque deterioranel trab;rjtt'
ul
la disolusindc la farnili:,
comoel trastornocmcrcionai,
f
i
n
a
n
c
i
ctr
t
e
n
s
i
r
i
n
y
l
a
f
a

n
i
l
i
a
e
n
l
a
enfermedacl
progranlasdc abusoclt dtctsv d:
ocupacional.lr'luchr-,s
alcohoiile.gana er con cl tieinpoProgrrrasmls gcncnicr
Sin embargo,estc enfoqtlepuede llevar a ncg'rci:ciilr
l
ns difcilesy a problemasde rcsentimicnto
colectivas
l5':q
no comprenderlobicn e incluso
supervisorespue<ien
de 1.Se ha eltcontradoalguna csistenciade partcccl"'
sindicatos,los que lo considerancomo una csirlug'rl
abiertapara el control administrativode, prcticrrnen'r
cualquierforma dc desacuerdo.
A pesarde los problemasposibles,hay cualrorazcltl
paraadoptarel enfoqueintegral'
principales
o :s: ;
L . l s n i s m o s i n t e r e s ehsu m a n i t a r i o ys o r i e n t e d h
las utilidadesque requieren de un programadcd'
coholismoy de abusode drogas,requierentambi;tcl
y Ceolri
un progtamaparalos problemasenrocionaies
tipo. No hay una razn convincnteparaaYud:ral:t
c'r
alcohlicosy a los adictosa las drogas,y negirie
ayudaa aquellaspersonascuyosproblemasscexpfc$:
a travsde sntomasdiferentes'
2. lns procedimientosadministrativosparaambostipcr&
programassonlos mismos.
3. El propsitode los programasintcgralcsy unadcI:t
de su xito,esque puedenidentificartemDr:;
razones
menle los problemas,proporcionandoas unantr:
p o s i b i l i d a dd e x i t o en e l t r a t a m i e n t o i"l ; r l ; e' ;
quedcsarrollan aIcrlholi smo,losproble;irabaja<iorcs
porlo gctl:'aparcccr/rn,
y/o a-sistcncia
declescmpciro
it:-:
l
o
m u c h oa n t es c l eq u e s c h a g a na P a r e n t c s ss i c n c s
l
;
r
1
0( : :
l
o
" p r o b l e m ad c b c b i d a " c n e l t r a b a j c lP. o r
:
.nfoqua bien puede ser el lns provccliosop:tl

C o m o M a n e J aar l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 1 1

alcohlico,al enfrentarloms tempranatrabajaclor

c
l problcma.
c
L
'
n
n.cr,lc
dcter.1.Enunprograma
intcgral,cl suirervisorno neccsita
s
o
n
o
n
o son
t
r
a
b
a
j
a
d
o
r
d
c
l
m i n a rs i l o s p r o b l e m a s
drogas
u
otras
antes
alcohol
de
el
abuso
por
pror'rcaclos
dcrcmitirloa alguienms.Asimismo,el trabajadorno
adrnitirun problemade bebidao de drogascon
ncccsita
del
a su envoa un consejeroo coordinador
antcrioridad
Pr0grama.
siguicntcsmuestranla eficaciade los programas
tns casos
paratratarconIosproblemasde los trabajadores
irtcgrales
purbados:
El
L.uiscra un prcnsadoren una gran empacdora.
comoaltamentecalificado.El
tanbiencntrenado
estaba
habra sido un gasto importante.No
rccmplazarlo
susausenciasimpredicibiescstabanoriginanobstante,
Luis fueremitidoa un coordinador
costosos.
dorctrasos
quicnlo pcrsuadiparaquesepusicracn
delprograma,
con la clnica local para el tratamientodel
contacto
y delabusode drogas.No slo handisminuido
alcohol
dramticamente
las ausenciasde Luis, sino quc su
trabajo
esinclusode nejor calidad.
Juan,un despachador
de pedidosde 29 aosde edad,
conesposa
y trcs hijos,se desempeaba
en su trabajo
actual
desde
hacadosaos.l-a opinnde susupen'isor
d cq u cJ u a ner a s u m a mnet ed i g n od e p r o m o c i nh, a b a
\
sidoconfimrada
por pruebasrealizadaspor la oficinade
p e r s o n aN
l . o o b s t a n t e ,l a s f a c t u r a sd e J u a n s e
a c u m u l a b aAnl. d a s i g u i e n t ed e h a b e rr e c i b i d od o s
violcnlas
cartasde losacreedores,
Juanseresbalde una
cscalera,
sufriendouna lesinen las piernas.Despus
dclaccidente,
el superv'isor
de Juanconverscon1.El
lc conlcl problema que tenaparamanlenersu mente
encl trabajo,cspecialmcnte
con sus presionesfinancicrasS
. r s u p e r v i s o ri n f o r n l c l e l o s e s u l t a d o s
p:omcicdocs
de las pruebasy ic ascgurque se enconiaba
en la lnea para la prxima vacntecomo
s u x n i s o ra s i s t c n l cR. e m i l i a J u a n a l s e r f i c i o d e
Lscsoramicnto
comunitarioel que, a su vez, lo envi a
un senicio dc planificacinfinanciera.Juan pronto
dcmostr
nts inlcrs en su trabaio y no tuvo ms
acciiicn!c.s.
B j r b r ah b i as i d ou n ao p c r a d o r ad e m q u i n ad u r a n t e
v c i n rae o sF. u cs u n i c ot r a b a i od e s d eq u ec o m en z a
l o st l i c c i o c h D
o .c b i c l oo u n g r o np e d i d o ,r e c i e n t c m e n t c
h t s i l o t r a n s f c r i daau n an u ev a m q u i n al,a n i c ac n
lruc
nohabatrabajado
antcriormente.
Ella habasido
u n ra r c n d i zr p i d ac n c a d au n ad e l a so t r a sm q u i n a s ,
r r o , s i m p l c n t c n t cn,o p u d o c o g e r l ee l t r u c oa s t a .
Conrosu procluccin
se fue quedandoalrs,algo que
nunc
h : b as u c c d i d oa n t e s ,s e v o l v i c a d av e z m s
F r t u r b t d ay s u n d i c cd e p r o d u c t o sd e f e c t u o s ossu b i
a b r u p t 3 n t e nCt rc.a n d so u s u p en , i s o rm i r p a r av o rp o r
qutorloshabandejado cle trabajar,lr;o Blrtrara

llorando, con la calezaentre los brazos. En una

convcrsacincon su supcrvisor,Brbaralc contquesu
marido haba perdido su trabajodebido a la bebida,
dejndola a ella como nico sostn de la familia.
Brbarafue rcmitidaa la agcncialocal de asesoramiento
y se involucr con Alann (AJcohlicosAnnimos).
Aunque su esposoan no resolvasu problemade
bebida,Brbaraestabamejor capacitadaparatratarcon
1.Su productividadha vueltoa su alto nivel anterior.
Joel era un soldador que trabajabaen el interior confinado de pequeos estanquesde acero. En varias
ocasionesse haba golpeado la cabezay el cueqpoal
chocarcon el marco de la boc de accesoal abandonar
su trabajo.En una ocsinsu capatazlo observ,sin
ningunaraznaparente,haciendouna salidaanonnalmente apresurada.Cuando el capatazpregunta Joel
acerca de eso, l le dijo que en ocasiones,mientras
tfabajabaen el estanque,se senta agobiadopor el
pnico al cstar en un lugar tan estrecho.Cuandoei
capatazle preguntpor qu no haba solicitadoun
trabajoal exterior,Joel replic que no queraque nadie
creyeraque eraun "gallina". En la primeraoporfunidad,
setransflria JoeI a un trabaioal exteriorv no tuvoms
accidentes.

E[, PAPETDEL STIPER\TSOR

Ei supervisorde primera inea es el punio de control
a d m i n i s t r a t i v o p a r a m a n e j a r a l o s t r a b a j a d o r e sc o n
problemas.Nadie esttan familiarizadocon el registrodc
trabajode los operarios.Mejor que nadie ms,los superslrsregistrosde
visoresconocna los individuosafectados,
licencias,sus hbitosde trabajo,su conductay asPectoen
el trabajo.Asimismo, la observacindel desempcodcl
t r a b a j a d o rq,u e c s v i t a l p a r ae l x i t od e l p r o g r a m ae, s u n a
del superde lasresponsabilidades
partcintegraly aceptada
visor.Slo despusdel trabajadorperturbado,cs el supcrvisorquien msganacon un manejoeflcazde ste.Existen
s hagan
seis pautasmuy prcticasparaque los supcrvisore
CSO:

1 . Reconocerla importanciadel papelde la supervisin.

2. I d e n t i f i c alro ss n t o m ads e l o sp r o b l e m a es n e v o l u c i n .
3 . Documentarlos patronesde dcsemro.
A
con el trabajador.
Discutirel desempeo
escucharparaaprender.
5 . Aprendera escuchar;
dondcun conscjero.
6 . Sabcrcundoenviara un trabaiador

el Papel.
1. Recorozca
Los supervisoresdebieranreconocerla importanciade su
. c u p a nu n l u g a r n i c os n l a v i d a d e
p a p c ld e s u p c n ' i s i nO
quieneslo miran en buscde liderazgoy
sustrabajadores,
ejcmplo,a menucloimitandola fomla en queelloshacen Ias
que ayudana su gentea realizarsus
cosas.l-os surervisores
) ,s
l a r e a cs o n E S P@ f i c i e n c i aS, e g u r i d ayd P r o d u c t i v i d a dl o
a 1 ' u d a na t r i u n f a r c n u n r e a c r t i c ad e s u s v i d a s .E s t o

Prdidas
3 1 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e

"PERTURBADO"
COMOSE COMPORTAUN TRABAJADOR
Comportalniento

Puntos de Crisis Durallteel Deterioro

[j

FASE Ttr.I,li1dv
PBESTAII ATENCION
Atrasado (de-sPusde Blmuerzq
Deja el lrabqo temProno
Ausente de la oficina

AREA DE N4AYOR
ENCUBRIMIENTO

O
ul

90?'.

de los
Evaluacin
supervisores

| 5i

Deteriororeal dl trabajo

Crticas
delJefe Problemas
Familiares

Mienle
DESEI"lPEO EN ELTRABAJO
No clmPlo con fmtras lmiles
juicic defrcio:1r
Cornele errores por ciccuido o
Dsminurye la eficiencia

ATENCION
PRESTAFT

FASEt{-ia[']rr a

vag8s0
Frecuentes ds aus4nte por doienoa5
razones Poco Plausbles

Prdidade Progreso
en elTrabajo

COMPORTAMI ENTO GENEFAL

Declaraciones se vuelvan Poco cor'lflabl'5
Comenza a evilar a sus colegas
Pide dinero Fresladoa sus compeeros
Exagera ogros en el trabqo
H o s p i t a i i z a d op o r s o b r e e l p r c m r J t c
1 ! ? r ad ? ;
L e s i o n e s m e n i r e s r e p t i ' i a sd e n J o Y
iJabajo
R e s e n l i m r e n i oi r r a c i o n a l

Financieros;
Problemas
retencinde
por ejemPlo,

su e l d o

COMPOR'|AMi ENTO GENERAL

Los compoeros de trabajo se quejon
Reacciona exageredamente anio la cJiic rao
imaginada
Se queja de no sntirs bien

Advertcncia
del Jefe

DESEMPO EI] ELTI]ABAJO

Dcterioroqer:eral
R i t m o d e t r e i ) a j oi n l e r r n i l e r r t e
(l
l-a aiencin va3a. Fails dc cono'nt Jl

En Problemascon
la LeY

A FJ}'1"
PRES TAR ATETiCIOI"IFASE INTEAI'1EDIA
Frecuentemenle fuera de seruicio' a va:e: r
varios dis
No welve desPusdel lmuczo

Accln
Disciplinaria
Punitiva

COMPORTAIIEI{TO GEIJERL
Pomp,:so, n3relivo, bli3crql9
'1el
Los problcrnas domd':cos ;nte'fie'ar)
trabajo
Atlarente prrdidaCe valores ltms
P r o b l e m a s d e d i n e r o , r e t e n c i nd e s a l a r i o
La hosPilalizscin aumenta
Se niega a discutir los Problem{rs
Problemas con la leY

Problemas
Familiares
Graves
Separacin

DESEMPEO EN ELTRABAJO
Muy por debajo del nivel esPerado

FinanProblemas
Grave
cieros

Advertencta
Finaldel Jefe

FAS: FI'
PRESTAFI ATENCION
impredecibles
prolongadas
Ausencias
COMPORTAMIENTO GENERAL
Eebe en el vablo
Totalmente indigno de confianza
Hospilalizacin rePetida
Deterioro fi sico visible
Prpblemas de dineroemPeoratl
c;c
Graves problema s I ontiiu es y t'o rttt

Despido

HosPitalizacin
Iiigur-:1'f-'1

DESE}/PEO EIJ EL TFASAJO

D s i o u a y g e n e r a l m e n t e i n c o m p l e n l e

si 1 3
C o m o M a n e J aar l T r a b a J a d oc ro n p r o b l e m a _
autorcsPcto,
confianza
cliribuyc
a suscntidodc scguridad,
c Jcntjd:N
C i. s i q u i c r al o s s a c er d o t e sl,o s m d i c o so, l o s
que son,hacen
dc la familia,con lo importantes
nicmbros
queun buensulervisorpuede
cimismo
tipodccontribucin
Lrcc.
no tienenque serpsiclogospara
Irs supcrvisores
perturbados;
slo necesilanser
rudara los trabajadores
bucnos
supcn'isores.
son figurasde autoridady unapartede
Lossuperrisores
Ellosposeenla autoridadparadecir"sf '
[dministacin.
o "no"a las pcticiones,para dar o negaraprobaciny
ltcncin,
y parahactr recomcndaciones
referentesa sus
ulbljrdorcs.
lns supervisores
son entrenadores
y guas.
talcs,
tienenla oportunidady la obligacinde obserComo
vf v actuar
sobreeI desempeo
en el trabajo.Los surer\i-e)rcs
ticncnintcreses
iegtimospor el desempe
o totalen
cl tJabajo,
eI cualellos, como partede la administracin,
c0c0
todccl dercchode esperar.
Estosintereses
legtimos
I n c l u y c na:s i s t e n c i ap, u n t u a l i d a d ,p r o d u c t i v i d a d ,
coopcracin,
seguridad,
espritude equipoy costos.l.os
surrvisores
queignorano intentanencubrirlosproblemas
dcdcscmrc0,
les harcn un perjuicioa sus trabajadores.
hficnlras
msseposterga
el tratamiento,
msdifcil sehace
y r,rs
profundamcnte
se anaiganlas prcticasde trabalo
ubcsLindacs.

2 ,I d e n t i f i q uI oesS n t o m a s
Lc:supcn,iscres
cl:bieran ideniificarlos sntomasde los
r , r b l e mcan.csv o l u c i nF. t o ss n t o m aisn c l u y e nc a m b i o s
c i ' n d c t u aal cnsg, u s t i e
a m o c i o n a lp, r o b l e m a sc l es a l u d ,y
c r n b i ocsne ld e s c n r p e o .
C/t'f fllOSCONDUCTUAIES - Una conducraimpropia
tlcbicra
levantar
unabandera de aclvertencia:
el trabajaclor
lbtulmcnlc
tranquiloque, dc rpente,se pone ms
l . : b l : J o rc;l l r a b a j a c l onro r m a l m e n t ec o n u " r r i d o , q , , . ,
tetc
ntin3mr.ntc,
sc tornasilcncioso;el trabajadornonal_
r.xnicpsslvocucsefxrnccxigente;la personageneralmente
su aspectopcrsonal;el trabliadoractivo
fukraqucdL]scuida
g u cs cl . u c l v ei n u s u a l m c n tI ce n t o ;o c l t r a b a j d o r
queda
<ladcproblcmas
monetarios,
seque;aporia insuficienir & lapega,o piclcprestadoa otrostrUaOores.
A\GUSTIAETOCIONAL _ Una angustiaemocional
n'idcntces un sntonradc quc los pioblemas
de un
frbrjldorcsrlncn o sobrccl lmite .riti.o
d" capacidad
F r i s l i ra d c l n r c o n c l l o s .t a a g i t a c i ne m o c i o n asl e
f c v c lcn t c n l o r ei sn c o n t r o l a b l ecsx, l r l o s i o n e s
d e c l e r ao,
rricm
cxci I:rbiIi dd. Cuancloun lrabajador
estinewroso,
s cr h r n r c o a f c i l i d a d , c s t d i s t r a i d o
o p r o p e n s oa
r o l i n i c n t oas b r u p t o si r.r e g u l a r c sc ;u a n d o
pui.J no,,es_
'r'c".
o s u s r t n s r n r i e n t onso p a r c c nc s t a r
i*t"
9
n t l c l o n l Cct oosnI o q L r c s t dh a c i c n d oc;sp r o a b l e
q u ee s r
algo.Linaconvcrsacin
frflutbrdo
r,or
y gesticulacincx_
ci"rds,
rcacciones
sobresaltadas
anteun sniOo,temblores,
cooenaciones
consiqontismo y/o conversaciones
ner_
rio6s
conotrapcrsont,tntbic;npuccienscr
sntomasdc
t i u c i cnm o : i o n r l .

Una pcrsonaquc estdcprimidapare apartarsea un

mundo interior. Ticnde a comportarsemecnicamente,
basadaen hbitospasadosmsqueen atencina la situacin
de trabajo.Tambinpareceno "ver" ni ,,escuchaC'debido
a que seencuentraabsortacn suspensamientos,
inquietudes
o ansiedadesindefinibles.A veces,se encuentramental_
mente "fuera de este mundo". El hecho de evitar a los
compaeros de trabajo, las explosiones de lgrimas o
movimientosdesusadamente
lentospueden,tambin,ser
sntomasde depresin.
PROBLEMAS DE SALUD - Csino es necesariodeci
q u e l a a d m i n i s t r a c i nd e b e e s t a r a l e r t a f i e n t e a l o s
problemasde saludde los abajadores.
AJgunosproblemas
puedensercrnicos,talescomo la hipertensin
arterial,la
diabetes,Iasjaquecas,la epiiepsia,eI enfisemao los doloes
crnicos. [.os signos de la angustia fsica son: nusea,
doloresde cabeza,dewanecimientos,
lenguajebalbuceante,
desorientacin,
dolor o clambres.[s lceraso gastritis
repetidastambinpuedenindicarproblemasocultos.
CAMBIOS EN EL DESEMPEO - Los cambiosen el
desempeodel trabajotambindebieranalertara un super_
visor. Entre los aspectosque hay que buscar estnlos
descensos
en productividad,calidado cooperacin;aumen_
t o d e l a u s e n t i s m o ,d e m o r a s , o c o n f l i c t o s c o n o t r o s
t r a b a j a d o r e s y; p r o b l e m a s d e s e g u r i d a d ,t a l e s c o m o
violacionesa Ias reglas,comportamientoinseguroy arci_
dentes.Puestoque el observarel desempeo
en ei trabajo
es una responsabilidad
crticade la administracin
super_
visora, cada supervisordebieracstaralertaanteias dcs_
viacicrnes
dcl desemreo
estndar.

3. Documenteel Desempeo
I-ossupervisores
sonresponsables
de registarlos hechos
acercadel desempeoy comportamiento
de un trabajador.
Ellos debierandocumentarlos patronesdel desempeo
en
declinacin,
perono susopinionesacercde culesrcdran
serlascausasbsicas.Si el problemaresultaen procesos
cle
arbitraje,las calificacionesdel supervisorpor intentartal
diagnsticoseguramente
se pondrnen telade juicio y su
cso se debilitar.Muchas de las causasbsicastienen
sntomasidnticoso similares.Con frecuencia,
serequiere
de un entrenamiento
altantcnteespecializadoparacfccluar
un diagnsticoexacto de la cusaverdadera.Aun si el
supewisor tuvieraesteentrenamiento,estasfuncionesinterpretativasy de diagnsticono son partedc su labor.
L documentacin
conecLarequiereun rcgistrocscritodc
los aspectosespecficosdel desempeo
que
del trabajador
no cumplancon los estndares
mnimosestablecidos.
Pucsto que la documentacindebieracentrarse(FOCUS,en
i n g l s )e n p r o b l e m a d
s e d c s e m p e ol a, d o c u m e n t a c i cno n c c t ad e b i e r as e r. . .
.. -F - Archivadaen la hojade servicioo carpetapenonal
cleltrabajador,no en notas"secretas',.
Existenlcyes
que prohbenla coleccinde infomtacin,,secreta"

3 14 - L i d e r a z q oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
acercadc los trabajldorcs.
...O - Objetiva'Debieracontenerhcchosque seanobservablesy meclibles,no opinionessubjctivas'Dcbiera
manifestarlo que una Personahizo o dijo' o hechos
acercade su asPectoo desenPco'
scr
. . . C - C l a r a y f c i l m c n t c c o m p r e n s i b l e 'D c b e
a
cuanto
en
y
clara
fcilmcntclcgiblc por otraPcrsona
documentando'
est
que
se
io
ques,exactamentc,
y
... - Usaapara idcntificar patronesdc conducta
los
consultar
dcbieran
supcrvisores
I-os
cicscmpco.
registrosmsque confiaren la memorta'
y cfectuadaa intervalosregularcs'Se
..S - Sistemtica
cadaocasinen quc se presentaun
en
hacer
debiera
problemay no sobre una basecasual'l:s notaslas
debefechary firmar sin falta la personaque las hace'
es una raznimporUna documnhcininarlecuada
a menudo son insupewisores
qu
los
por
de
|ante
capacesdeuslincarsusdecisionesdisciplinarias'
es necesariapara identificarpatrones
I- rJocumentacin
las
c1cde(erioroen el desempeodel trabajo, tales conro
siguientcs:
varancon
AUSENTISMO. I-os pahonesde ausenlismo
a
l
g
u
n
o
s
Patrones
c a c l ap e r s o n a ' L o s s i g u i e n t e s s o n
por
g.o.rui"r, licenciano autorizada;licenciasexcesivas
ausencias
viernes;
entirse mal; ausenciasen lunes y/o
semanas;
repetidasde dos a cuatro das o de una a dos
maana
la
q
en
los lunes
retrasos,especialmente
excesivos
excusas
temprano;
al regresardei aimuerzo;dejar el trabajo
y
p".,ilirr., y cadavez msimprobablcspor lasausencias;
o
t
r
o
s
d
e
e
l
q
u
e
a
l
t
o
u n n c l i c e d- e a u s e n t i s m o m s
cualquier
anotar
debiera
Por 1o general,se
trabajadores.
excesode ausentismoo aumentodel ausentismo'
conAUSENTISMO EN EL TRABAJO' Esto incluye
que
las
de
ms
de
trabajo,
puesto
del
tinuasausencias
o al
agua
de
a
la
fuente
frecuentes
viajs
requierela tarea,
enfermedades
y
caf
tomar
para
bao,pausasprolongadas
fisicsen el trabajo.
I-ACONDUCTA DEL REPETIDOR DE ACCIDENTES
a la
incluye accidentesen el trabajo, viajes frecuentes
su
afcctan
que
enfermera,acciclentesfuera dei trabajo
de
violacin
y
en 1,clmportamientoinscguro
desempco
lasreglasde seguridad.
puede ser
La DIRCULTAD PARA CONCENTRARSE
las
esfuerzo'
gran
un
requiere
trabajo
sealadacuandoel
en
temblores
hay
o
normal,
que
lo
tiempo
tarcaslomanms
concentra'
se
lasmanoscuando
I-a CONFUSIONse puedeadvertirpor la.dificultad.para
recordarinstruccioneso detalles,paramaneJaraslgnaclones
complejas,o prra recordarlos propioserrorcs'
t os PATRONES DE TRABAJO INTERIVIITENTE incluyenperodosaltemadosde productividadmuy altao tnuy
ba.a'

t-a RENUENCL'\ A CAMBIAR DE LAIIOR puc.l

prcsentarunaamenazl'porqueel controldcl-traba
o decientecn l'
pcmite ocultarun clesempe

EI VENIR AI TRABAJO O REGRESARDEL'\I.

ENUN ESTADOEVIDENTEMENTEAIiOi'
tvfUERZO
MAL cs unascalclarade detcriorodel dcscmpcrlo

E\
EN EL TRABAJO DISIlJNUID'\
UnaEFICIENCTA

ITORIVIAGENERALIZADA incluyc cosas talcscor:

plazosno cumpliclos,erroresdebidosa fal.ta.delcncr:i
j u i c i o c l c f i c i e n t e ,c l e r r o c h c d e i n l a t c r i a l , d e c i s i o : l t
quejasdel cliente' o causaslmp
equivocadas,
desempeodeficiente.

Elrocc
a
HUMANAS DEFICiENTES'
R-ELACIONES

las elacioneshumanas,incluyendo aqullascntlesl('

d1
resultaen disminucin
generalmente
visor- trabajador,
akc"::
siguientes
conductas
[s
trabajo.
el
en
o
dosempe
el desmpcoy pucclenindicar un problema:reacntl
exagcradaante la crtica real o imaginacia,amplilscc'
c i l a i o n e se n l a m o r a l , p r o b l e m a sd e d i n e oc o nl i i

lc's:Ji
R e c u e r d e ,t o c l o sl o s t r a b a j a d o r c s i,n c l u s o
Ccrcli
problenls
cxhibenalgunoscleestos
ministradores,
teconcrct
r'lebc
se
dimiento ocasionalmente.l-o que
es ui patrn de estosproblemas'
documentar

4.Discutael DesemPeo

{
cliscutircon cl trab.ajlJcr
l-os supervisores<Jebieran
r
e
n
d
i
m
i
e
n
l
o.cl
e
i
o
s
u
b
e
s
t

n
d
a
r
comporiamiento
violacirl
1a
como
tales
conductas,
AJgunas
declinacin.
0i
reglasimpolantes'son gtavcsen la prirnera ocsin'
*"nOu.t", subestnciaro problcmasclc rendimienlo{
:1
agravancuancloserepiten.Paradiscutirstoscfic;izme
r" d"bi.tun seguren sccucnciaestossietepasos:
i
a. Previoa la discusin,el supervisordcbicrabosquczl1
0c1
puntosque se proponcdiscutiry la accinquesc
documcrt
deben
sc
iel traajacloi.trttot puntos
adccuadamente.

I
dcscnb'l
documentacin
en
la
basada
entrevista,
la
b. En
pcrsol
problema; evale el desempeo,no a la
EjemPlos:
I
NO-

" R e a l m en t c h a c s t a d o m a l h u m o t
ltimanrente".
"Perdi cl controldc su carctertcsveces
semana".

c o n P r o b l e m a s- 3 1 5
C o m o M a n e t a ra l T r a b a J a d o r

I,O-

'Nunca juzgues a un gueExiste una antiguaexpresin:

una luna en-susmocasines"'
nero hastaque hayascaminado
en los mocasinesde otra
caminar
es
E .uat,u, de verad
l la ve'
p".ronu, ver la situacincomo
en forma eficaz pueden
[s seis Puntos para escuchar
Estospuntosson:
asunto'
uyuJrtr" u Lptut "i quid del
AcePteal que habla
O

de seguridad?"
"Nocreeen lasreglas

semanaq!lsied ha
"Fs la terceravez cresta
de seguridad"'
casco
o rn esareasin su
'Usted parecetener problemaspara presenNOtarsea trabajar"'
cuatrodasestemes
"Ustedha estadoausnlc
Slsels"'
en otros
Y arasado
hay un problemade desempeo'
c logrcclacuerdode que
SI-

lo que se harpara corregirel

d togrcun acuerdosobre
SeaesPectltco'
Droblema.

para una discusinde

c.Fiicun plazorezonable
'
el progreso'
a hn de analiz'ar
sciuimiento
)f, ,
Mientrastanto'
de seguimiento'
la,entrevista
-f. Efccte
h
por los
positivo
'nt"gut poyoy eforzimiento
.
h,
Progess'
hl',,
annosehaabordado
L:: r.1. g.Si,paralasesindeseguimiento'
la basede queno
sobre
tuaaoor
trateal
tl Droblema,
F(i.*:r,
r.iun.utpiiooloscompromisosadquiridos'
ho';-'
.

serqueel puede
"Sin
" ' 'cmbargo,
"'"-'o-'I
lit=1t:"ji:::"-?l;::l:
de desempcnoo 'd e l o s p r o b l e m a s

t-\
h,''
fF' .

dcl problcma
rcctc
dctrsde1.En talescasos:
mnonalcs

ilhti,
!1,.

r !.

Reformule el contenido

Rcflejesentimientos

respuesFormule preguntasquePermitan
tasesPontneas

EsPereaclaraciones

Resumala conversacin
- No condene ni perdone ACEPTE AL QUE HABI-A
Por ejemplo:
aceptelo que seestdiciendo'
,i*pi.rn*,.
@

"Uh - huh"
tYa veo"

ms"
"Cunteme
interesantc"
es
"Eso

:
i
I

i:

"Entiendo"

dicedisminuyesu necesidad
El aceptarlo que el trabajador
en la cual cada
de auto-defensa.Evite u'n^ "onut*^cin
el
un: "Si' pero "'"' Dcjc que
intcrlocutorcomienzacon
y
positiva
forma
Escucheen
trabajadorplantee su caso'
atenta.
- Vuelva a formul ar con
REFOzuvffJLEEL CONTENIDO
persona'
el significadode lo que dicela
.;;;;t;tlabras

y APrenda
5.f,scuche
deun
-,,urilice
eipodcriinpresionanre
ol,ente
unbucn
sca
tsii
PorejemPlo:
hitol -, Ucoou,*u.a".Hacemse'oooaosatrs'elprimer
Flt

asu
parabras
estas
cscribi

- "Cadavez quepongoesamquinaa Ia
Trabajador
dcsvelocidadde Produrcin'algo se

ill;T*:::T:ii:Jj'o'"

&i

comPoneen ella"'

hft:t

fhffilike-'ti'

I
I

{#*'

alde alpalabra de
escuchesla palalrra
cuanrlocscucltes
calmacuanrlo
Teocalma
r.o
I
antes
guieoquete solicitaalgo.No lo rechaces
, qu se haya desahogado,o haya dicho
que
necesarioque
No esnecesario
vena.No
cual vena'
por lo cual
rquittopor
,quitto
I
un
trn
pero
pero
peticiones'
sus peticionesr
todassus
concedantodas
r le concedan
sc
I
luenodoesun sedantepara el corazn'
buenodoesunsedanteparaelcorazn'

ha disminuido debido a
Supervisor- "I-aproduccin
Ia condicindeficientede la mquina"'
al trabajadorque ustedest
El volver a formular hacesaber
ms
i1?.stiSue
De estamaneralo alienta1.Cu.e
escuchando.
oportunida{nlllcotttgit tot
all.Tambinproporcionauna
mismasenda'
Los mantienea ambosen la
malentendidos.
- Esto es similar a Ia
REFLEJE SENTIMIENTOS

Fft*1
I fl''i:":J',Tjf'ngi:J:i::*,ffi';,:i:
I
h#Ta
hfitf-.

moclervcrdadcro
hoyda'I-ospsiclogos
B igualmcnte
la
cs,probablemente'tcnica
m rsiccnquccl escuchar

r e f o r m u l a c i n e n q u e * t . o . t n u . l u . a . . f e p e t i rsentimien',loqueoy.
quesereflejanson
Sin cnrbargo'en esrecaso'lo
msque idcas'Porejcmplo:
a, o
"*o.Ioncs
t-i-g1:.ottidiando
Trabajador- "sam, simplemente'
1"
' hastaqu" itgoal puntoen quoexploto"'
Samde fastidiarlo'lo enSupcrvisor' "Laactitud de
colerizamucho"'
esse ha demostadoque las emociones
Repetidamente
explotacin
la
en
Como
cnden y distorsionanlos hechos'
cl nrincrales
descubiefo
al
dejar
de
forma
mincra,la nica
"Et
trabajador
el
que
el recubrimi"nto' permitir
;;;;;t

LT;*il:i'"'lT"lX
?::::l
:::i:i,
FlFl. ffiHJ,i,
ffi ; [in;fl:,',:',,:'iTJLil::::1,l.l"ill;lJJiffiT:l:;
L.X{it

lXftii,

que
L cla'cradicaen cl dcscoclcuno rJccomprcnderlo

Alreducirla tcnsiny "despresurizarse"'

. rnmientos,

;il:li:i;il1':1
Fq&flHffi:';$:i:ffiTtr:ffi
graves'al mcnos
encttpucdeprcvcnirlos resultados
F4ffi,:,
y ayudara
identificar
puedan
que
se
hasta
lcloponlmente,
liffi:i;,'
msbsicos'
S SB.1:. kr mblcmas
b#+,

ffi

lr llll l lll l'

3 1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
exponga sus sentimientosles pcrmite a ambos
quecrse",en trminosde hechosy compresin'
hs PREGUNTAS QUE PERMTTEN RESPUESTAS
ESPONTANEAS puedenfavorecer la conversacin'Estas
son preguntasque no se pucdenrespondercon un "sfl'o un
"no". Por lo general,comicnzan con "qu", "ror qu", y
"cmo". Cmose siente acrcade eso?Qupuedehacer
paraayudar?Porqu creeustedque esas?Qusugerira
usted? Este tipo de preguntas estimula al flujo de
informacin.
ESPERE ACI.ARACIONES - l: pausa es una de las
herramientasmspoderosasde la comunicacin.El espcrar
Efectivamente,
por una aclaracinesprcguntarsin Palabras,
susPenordene
expresa:"Estoy dispuestoa esperara que
que la
dcspus
samientos'.Unas pausascorlasson tiles
tiene
dicen:
"Si
otra prsonahaya dicho algo. En silencio,
Ls
escuchar".
a
dispuesto
algo ms que agrcgar,estoy
una
formulado
usted
ha
pausastambinson tiles cuando
ustecl
ha
que
1o
a
aclarar
pregunta.En vez de precipitarse
su
dice:
"'fmse
xpresado,su pausa,silenciosamente,
el
que
a
Espere
a
esperar".
tiempo, estoy dispuesto
la
de
segura
est
no
trabajador responda. Si la rersona
pregun[a,ella le pedir que se la repita.
RESUMA - Al final de la cnversacin,un breveresumen
clelo que se ha dicho constituyeunaexcelentehenamienta
c1ela comunicacin'Aseguraal trabajadorque ustedrealmenteescucb.Y proporcionauna oportunidadinmediata
paraconegircualquier malentendido.
\
El Sistemadc seispuntos para escucharen forma cficz
ayudamucho a nlarltenerlos esfuerzosde la supcrvisinen
el objetivo. Es eficaz para abordar un gran nmero de
problemas- de conlxlttamiento,de saludy de desempco.
Es til despusde un accidenteal permitira un trabajador
ia oportunidadde revivir la exrricncia sin culpase intcgraria as en su auto-imagen.Tambin proporcionauna gua
paracuandosedebaenviara consultaal trabajador.

6. SepaCundoEnviar a Consulta
L,os supewisoresdcbieran sabcr cundo enviar a un
t r a b a j a d o ra c o n s u l t a . C u a n d o e l d e s e m p e od e u n
trabajadores inaceptableo se ha deterioradopor ninguna
o cuandoel empleadosabela raznperoes
raznaparente,
l debieraserenviadodondeaiincapazde mancjrselas'
guienms.Una personade recursosdebieraestardisponiblc
paraayudaral trabajadora que encuentrela ayudaespccfica
(ue necesita.Esa persona podra estar en la oficina de
en el dcpartarncnto
rcrsonal,en el scrvicioclc conscjcra,
mdico,o en el scrviciode saludnlentaldc la comunidad'
No es de responsabilidaddel supervisor cnviar
a consejeros fainiliares,o a conscjetosdc
especficamente
alcoholismoo dc acliccin.El remitir a consultaa una
lo quc cst
pcrsonaespecticarcquicrede un cliagnstico,
cs un
Si
el
trabajador
supervisor.
ms all del papel ciel
cicbicra
ser
l
dems,
para
los
o
pcligro para s nlismo

dc ptrsonrl,
acompaado(no enviado)al dcpartamento
al
o
hogar;
dependicrrr
al
hospital
mdico,
dcpartamento
dc las polticasde la organizacioj
de las circunsLancias,
.'1
de la direccinde su supervisor.
A l t r a b a j a d o r q u e n o a c c p t e s e r r c m i t i d oy c u o
desempcogencralen el trabajoc.ontinua
lordebajodcLr
lc
debieradaruu
se
requisitosmnimos establecidos,
adiptarlascoo
ayuda
o
buscar
decidida eleccinentre
a
d
m
i
n
i
s
t
r
a
t
i
v
ao d i s c i p l i n r r u
secuencias la medida
vcces,
Algunas
cstcl
deba
iniciar.
se
apropiada quc
desempto
el
para
mcjorar
cad
hecho ser suficiente
pro$csr
re
almente
ha
o
desempe
y
el
trabajo.Si esas si
ton
(no ha siclo,simplemente,cncubierto),no neccsita
que
el
dese
a
nenos
mph
adicionales,
medidasconectivas
sevuelvaa deteriorar.

BAPELDE I^AADMINTSTRACION
ST]PERIOR

lr

El comcnzirult programa en la cmptcsan0 cs[i

maniobraadministrativacompleja'Se aplicanlosmisno
dch
principiosque para cualquierotro problemanuevo
empresa- definir el problema, obtenerla mejory mll
recienteinformacinsobrecmo mancjrrlo,elaboruu:
y plartu
a Ia cstructurade la emprcsa
solucinaclaptada
i-Fl
c m o s e p u e i . l c i n t r o d u c i r e l p r o g r a n t af c irl
ntcscl
en los procedimientosexiste
econmicamente

';-h

empresa.

Fr

.,-'
quccl
igual
aqucs
supcrior
i, U i
El papclclcla administacin

ciirigiry c{';>--ii
cualquiera
C u a l q u l g I a U t otra
I d d l drea:
. P l d l l l planificar,
l r w r ' U l q l r 4 q organizar,
r'
elcmpit
ct
curl;+ )s--,,?
puede
implicai
lrlPlludi
pusuc
planificacin
dc Planlllcacion
tapa dc
etapa
l-a e
trolar.
trolai. [-a
,
|v-d
de un consultor cxtcrno con cxpcricncia cn ptogaol i.-.Fl

to, progrurniafa
presentar
Seclcbieran
ocupacionalcs.
ffi

'l
debieramostJaid
l-a presentacin
del sinclicato.
scntantes
<Iequc los supervisoresscancapacesdeabori,
nccesidacl
mpt
en fomra cficazy constructiva,losproblemasdedese
relacionadas'
personal
de
y lasPolticas
relacionados;
i
En la segundaetaPa,la cle"organizal',la administacit
porlapua:
superiordesignaa las personasrcsponsables
en prcticay aPolo, selalaa un cordinadordelprogno
y estableceun nlarco de tiempo tentativo paralospa!.q
responsbb
icstantesde la implemcntacin.[-asrersonas
'dc
de estoexaminanla coberturadel seguromdico uH
Blu
de la empresaparasu coordinacincon el programa'
ilusma
se
una poltica escrita(tal como la que
dcsarrolLan
&
l a F g u r a 1 a - 5 ) , c l c s i g n a nl o s s c r v i c i o so f i c i a l c s

a
diagnstico-envoa consulta y comicnzan Poncr
coordin't
el
Aclcms,
pritica la rolticay los prograrnas.
con ios servicimr
iel programaestablecc-coorclinacin
cstn fucra&b
stos
si
a consulta
diagns-tico-env<
organizacin.
panl
I - r e t a p a d c " c l i r e c c i n "i n c l u y e o r i e n t a c i n

'-!

C o m oM a n e J aar l T r a b a l a d o rc o n P r o b l e m a s- 3 1 7

y entrcnamiento
parala supervisin.
Puesto
rdrninistracin
sonel "eje" del progfama,seles debe
quclossuxrvisores
especiales
de entrenamicnto.
El coorpoprcionarsesiones
::: diudor
delprogramadebieraponerseen contactopersonalcon los supervisoresde vez en cuando, a fin de
mcntc
:
losproblemasespecficosque pudieranestarex;) dircutir
Adems,debierahaberorientacinparael
primcntando.
;
a la familia.Sc puedeganaruna
y
nolificacin
abajador
f
de
conciencia
entre los trabajadorespor
toma
mnsuntc
[i
to,
en
la
orientacin
un
folle
del trabajadornuevo,
Oc
ocOio
ii
de
scguimicnto
para
cntenamiento
los supervisores,
cl
ca
.
visuales
ayudas
educativas
cl
pner
en
los tablerosde
cn
I
y enaccones
similaresque divulguenel programa.
mcias
u,\
5.\- El,"control"administrativose mantienea travsde conde evaluaciny dcl progreso.Sepueden
mcdiciones,
f tinuas
,:' hccr mcdicionesdel curnplimientodel programa. Esto
l;l: Llcluyc
cl nmerode envosa consultaque se ha hecho,el
delosquc hansidoremiiidosa consulta,
el
;- oivcldctrabajo
dc trabajadores
en el programa,la cantidady
ii lorccntajc
) olidddeIainformacinquese ha comunicadoacercadel
el gradohastael cual se mantiencla reserva,la
!.'-' lxognma,
f &n6tracindeapoyolor partede la administracinsupde entrenamiento
inicialy de seguimiento
! rior,lacntidad
quc
sc
cntrcga
a
los
supervisores
y la cantidadOelaporte
de
lir
a la evaluacin
I h supcrvisin
del programa.
,,
-

del
'- Trnbinscpuedenhacermediciones d,elosresultados
Esusincluyenel porcrnlaje de aulo-envos,el
t: lrograma.
:\- punlo
cncl cuallascaractersticas
(edad,sexo,estadocivil,
!,__rjvcldccmplco)de losqueestnen el programaigualana
.'; Lrscractcistics
de la pobiacintotalde los trabajadorcs,
..! trdisminucioncs
enla rotacincielpersonaly en el auseni ' . - l m o y c l n m e r od e t r a b a j a d o r e sr e s t t u i d o sa u n
&scmposarisfactorio
en el trabaio.
[;
'{:Ocupacional
enla Comisinde
I. [lmnsultordelPrograma
y Abusodc Drogasdc su estadoo provincia,puede
ir-Almtrcl
a cstablcccrtantos programaslimitados como
i-.1uolr
paratodo
r v u v tipo
Tocralcs
rrfruu
de
L trabajadores
rrdudJauutcs p
grtutDa
EsLas
*f ..
rerturbados.
puedenscrde granayudaparaseleccjonar
[:-Fnonas.umbin
p a r t i c u l adre s u l o c i i d a dc o n l a q u e s e v a a
[ F 'rrbrjar.
Scncla
En
algunaszonas,puedc ser el centio de salud
['
fi>mtotal;cn otras,Ia comisinlocal dc alcoholv abusode
Y rn otrasreaspuedehabcrotrasagencias
pblicas
[,>,otrs.
, p r l v r d a cs o n l a s c u a l e s
t
r
a
b
a
j
a
r
.
E
l
C
o
n
s
u
l t o rd e l
[ . -hograma
Ocupacional
dcl estadocs tambinuna buena
[.
praprovcerse
dc pelculasy de literaturaque rrarc
f,,.--,utotc
t
trabajadores
los
pcrrurbaclos.
J
El Cntro Nacionalde
li,\ ,
r--__Disilibu.cin
dc Literatura
e Infonnacinsobcel Alcoholis_
--.o0,Bof)3 t5, Rock-villelvfarylancl
Z0g52,es la fuentepara
,
un"Diccionario
de Consultorcs
_ htcncrgratis
cleprocramas
fl'uucionalcs"
Ih Crnd,
cadaprovinciatiencun ccntrode alcoholy/o
luOdcdrogasconel cual sepueclcponeren contactopara
licitascsora.

BENEF'IOSDEL PROGRAMA
que han adoptadoun enfoqueadI:s organizaciones
ministrativohacialos trabajadorescon problemassimilares
a los bosquejadosen estecaptulo,han reportadobeneficios
como los siguientes:
1. I-a rehabilitacinsatisfactoriade un gran nmerode
personascon problemas.Estostrabajadorestienenuna
valiosaexperiencia,conocimientosy entrenamientoen
el habajo.Is fabajadoresque ingresana programasde
tratamientocomo el descritoanteriormente,
muestranun
ndice notablementealto de xito en el tatamiento y en
la recureracin.I: experienciaha reveladondicesde
recuperacinde 60Voa80Vo,o ms.[-os programasque
permitenuna tcmpranaintervenciny envo a consulta,
mientrasel trabajadoran tieneun trabajoviable, hogar
y familia,tienemuchasmsprobabilidades
de xitoque
otros tipos de programas.El incentivode conservarel
tabajo sigue siendo un motivador poderosoen los
programasde tratamiento.
2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d c i m p o r t a n t e s d e s t r e z a sd e
supervisin,especialmentea medida que los supervisoresse hacenms eficcesen observar,medir, aleccionary aconsejar
el desempeo
de sustrabajadores.
3. Progresosignificativoen el desempeototal de los
trabajadoresinvolucrados.
4.

progresosubstncialen contolde prdidasy control

*Un
de costos. Por ejemplo, el incluir cobertura por alcoholismoen una poltica generalde segurode salud
faniliar, se ha demostradoque reduce el pago de
beneficiospor otro tipo de cuidadosde salud,tantopor
el alcohlicocomo por otrosmiembrosde la familia.

5. l solucinde muchosproblemasde personalfatigado.

6. Progresoen lasrelacionescon los trabajadores.
7. El ahorro de un tiempo considerablede supervisin,
a n t i g u a m e n t ed e d i c a d o a r e s o l v e r . p r o b l e m a s
relacionados.
8. Progrcso en las relacionespblicas, desarrolladoa
travs de la demostracinde conductas humanas
positivas.
Muchas corporacionesgrandeshan adoptadocnfoques
integraleshacia el trabajadorperlurbado.Adems, un
nmerocrecientede flrmasnrsrequeas
estncmpleando
consultoresy consejerosexternospara.que los ayudcna
establecer
suspropiospfogramas.Estasempresassienten
quesu inversinen tiempo,atenciny serviciosquedabien
restituidapor los bcneficiosdc susprogramas.

Prctlcoen etControldePrdldas
318- Llderazgo

GENERAL
VIII. DECLARACIONDE POLITICA

acsu famitlieil,ii
miembros
comotambin

0"t
Ciertostrabajadores

::'

;;;i;i;;;;;;p"rsonai,sinoqueamenudoresulran

d"ttTfi,:
oolticaayudara tostraajadoics:uI. !TS:;
tli:::i":{*:il*"j;f
'-f
:]'"ffi
"frri-**pioblemascondu"*"?;-T-ul3::::.,,^
ff
:JL**i:::$il:.'fi
ffi ffi
#::':ffi
de
<rcnto
,r';i
acstas
Pcrsonas

n*.H;rffiffsl:?{#:lf;,Ti::i:r1r:l::nlT.:.';'Tf;T'*
:rffixffJ]?i:.':,:fiff ;:';:#:fi -.-"''v,u'
::ffi
.J

[: siguientesernuestraPoliica:

I.

la
%
"diciones
mentales'coo eI

concl abuso dc drogas y otr3s

reconoccel alcoholismo,
se puedentrataf con xito'

des'
rmeda
conotrasenrc
oo'es
ff."*.""*L:i:f,
jT"ilffillHH;
io,t"t';'j;ffitn*H;::*::
ffi
r.T:::::;j:::':::'jff;:.,tr
il;;*,
:t,L"* f, *:"n #
m. ffi ;;;;;;*"goseasociari:'i:^":l:T*:::'lT:ffi*':5:ii""H:
,fil:i:":"Tl':qi!l:tl":,::lmil#:"ffi
fl :lJ::iil'ff:1:
}'Ji'f,;""Til"ffi
ffiffi:::::il'#fii:,1'::ffiffif;'u'5'*"r'nuiamentevaceprar'eitratamrento
II.

r^ ^:-;,,cr^

Nnstros

disponible'

-,^ r-^^- .^hre er rle-cemDco

que slccran
conductualcs-mdicos
r y . N u e s t r a p r e o c u p a c i n n o s e l i m i t a a l o s e f e cat ,"0"t
o s d e r"t
l a l cpt"r'remas
oholyclelabrsorJedrogassobreeldesempc
que incluye
Luor*,.ino
r*
eo
del trabajador
de un individuo en su trabajo'
"iO*"-p"n"
A - A l c o b o i i s m o . U n a e n f e r m e d a d e n . l acon
c u asu
l cdesempeo
l h b i t o d ecn
r tel
n trabajo'
.individuodebebcrcsserlay
saludo
repetioameriteiottttit'" "oo su
B'EnfermedadMental-Conductaquegfaveyrepetidamenteintcrfiereconcl<lcscmpeiroencl
- '
trahalo'l
con cl dcscrnpcno t c i
- Uso cie droga-sque-intcrfiere n g^avcmente
de
Drogas
Abuso

abajo'

conlasalud;oenconrarsebajolainfluenciaclcunadrogaqucnoestirbajoladircccincficez

cleun mdicocon licencia'

.^-^- .t^.ri..,icini:fes<.lc

v . I - a p u c s t a e n p r c t i c a d e e s t a l t o l t i c a e s . l a r ulgo'
c s p op'o*di*icnt:::l^c
n s a b i l i < ] a d < j e t o < l o s l o s dquc
i r cningn
c t o r c strabajador
<Jctlii'isin,jcfest
it'llospondrnen
y 'up;o'o'
fcsuren
de su trabalo pcr
seguridad
departamento
la
amenaza,Ja
mcntal o ae o?og". v..x
con problemasde alcohol,salud
a diagnsticoy trat3Dlicnto'
*..t.r.a
las drogas;de la mtsma
u.Sereconocequetosjefesdedcpartamentosysupervisoresnocstcalicaclos,niscesperaqueemitan
oo oioo al alcohol o a
!l;-"r u.t.ra"i*
juicios profesi""rrJl1",
"
enfermedad'
otra
niguna
ni se *p"r, q*l"trgttostiquen
forma como no esmncalificatlos
\,ll.Eltrabajadorcsresponsabledecumplirgq|656vosadiagnsticoydecooperarconlosprogfamas
correctivos Prescrttos'
su continua negligcnciapua
el diagnstico-y'e1'ut'itl:"1:j
aceptar
a
trabajador
un
de
VlU. La negativa
compalecery/oresponderal-tratamiento,,"m,n""..a"lamismaformacomosehaceconnegstlvas
simiiaresparaotrasenfermedades'
a buscar
D ( . E s p e r a m o s q u e a t r a v s d e e s t a p o l t i c a,*, l o .t.pas
s r r a b ms
a j a diempranas'
o r e s q u e ss"osnta
s p e c h esti-olulados
enquetienenunproblcmade
,un
drogas,
de
o
menlal,
salud
alcohol,de
"n
traianiento prescrito'
diagrrsticoy proseguircon el
mdicos
X . l r e s e r v a d e l o s r e g i s t r o s q u e s e l l c v a n s o b r e l o s . . t r a b a jcon
a d olo.os
r c s i nlos
v orcgistros
l u c r a d o.c
s c scguros
onalcohol/enfcrmedad
y scrprotegid'';;"'t;;;;
nentafdrogas" cs necesaia
confidencialcs
)C.

sonroscstipulaclosbajo cl programa
tratamlenro y/u hospitalizcin
cl
para
incuna
se
quc
en
l-os gastos

)nr. :;ili',

.:T:::':1-ponsabre

conros
coordinacin
r cnprcrice:op"l1i*, dera
depone

jefesdeo"p'*tntoyconlas""ll:t:::iilaboialesy'3eascgurarlacapacitacindcloscoora consultf"
din.do,tt del programade envos

APROBADO:
liigtrrlr lJ-5

1.
J*

t:

:3'19
C b n i oM i r e l a r a lT r a b a fa d o rc o n P r o b l e m a S

REVISIONDE CONCEPTOSBASICOS

I
I

tienentrabajadores
fodaslasorganizaciones
\:Llualmentc,
cooproblenras- aqulloscuyas dificultadespersonales
dc maneraimportantecon el desempeoen el
htcr{lclcn

L. Reconocer la importancia del papel de la supervisin'

2. Identificarlos sntomasde los problemasen evolucin.

nbp.
dcmuestranque slo un tiro, los bebedores,
l. Estudios
alrededordel 5Vo de los trabajadoresincomponen
dustriales.
de
lostiposjuntosconstituyenalrededordel 1,0Vo
2 Todos
laboral.
l fueza
en estasituacinesmotivado
delaadministracin
B intcrs
vitales,talescomo la seguridad,el ausentismo,
porfaclores
la rotacin,la legislacin,intelaproductividad,
b moral,
y los costos.Irs costosadicionalesde
nchumanitarios
ua tnbajador perturbado es probable que sean alrtdcdorde un 25Vode su salario anual. Tanto los costos
comoloscostoshumanossondemasiadoEanronmicos
dcscomoparaignorarlos.Hay muchas causasque conde trabajadorescon problemas:
a Iaexistencia
lrbuycn
Personales
(queproducentensin)
l. Factorts
a) Problemas
familiares
o l Poblemas
financieros
Poblcmas
mdicos
d) Problemas
conyugales
c) Poblcmas
mentales
Problcmas
lcgales
0
1 Factores
deTrabajo (queproducentensin)

b) Nucvas
exigencias
de desempeo
\ Tcnordeserreemplazado
o dcspcdido

3. Documentarlos patronesde desempeo.

4. Discutir el desempeocon el trabajador.
5. Aprendera escuchar;escucharparaaprender.
6. Sabercundoenviar a un trabajadordondeun consejcro.
El parelde Ia administracin superioren el programade
perturbados,es
unaempresaparatratarcon los trabajadores
el mismo que para cualquierotro programa: planificar,
organizar y ensearel camino con roitica,proctdimientos, prcticas y compromiso personal. El control administrativoseobtienemediante:
L. I-a identificacindel trabajonecesarioque sedebehacer
y quin lo debehacer.
del programa.
de estndares
2, Establecimiento
cumple
,*3. k mediciny evaluacinde cmoel programa
con los estndares.
4. l motivacinhaciaun progresocontinuadoa travsde
subestndar
unacorreccinconstructivadel desempeo
y de una fclicitacinpor cl buen desemrerio.
I:s empresascon programaseficaccspara manejara los
con problemas,gananmuchosbcneficios,tales
trabajadores
como:

d) Degradacin
c) Promocin

de muchaspersonascon problemasper1. Rehabilitacin

s o n a l e ys d e d e s e m p e o .

Arnbientes
pcligrosos
Abunimicnto
8)
b) Supcrvisin
inadecuada

2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d e d e s t r e z a si m p o r t a n t e s d e
supervisin.

t)

Trctnfoques
administrativos comuneshaciael problema
&l babajador
perturbadoson:
l. E enfoque
del encubrimiento- haremoscreerque el
problema
no existe,hastaque empeoretantoque tenqucdespedirlo.
tarnos
Z Eltfoquelimitado - tratarcmosde haceralgo acerca
dclalcoholismo/abuso
clcdrogas,pcrono accrcade otra
clasc
dercrturbaciones
del trabajador.
I El enfoqueintegral - trataremosde ayudar a los
U'abajadores
conproblema,sin importarculesseanlas
cusas.
E pp.l delossrrpervisones
paratratar los trabajadores
pfuadosseresumeen estosseispasos:
;

en controlde prdidasy control

3. Progresos
substanciales
de costos.
4. Solucinde muchosproblemascrticosde penonal.

5 . P r o g r e s o i m p o r t a n t e e n l a s r e l a c i o n e sc o n l o s
y pblicas.
trabajadores
o . A h o r r o d e l t i e m p o d e s u p e i v i s i na n t e r i o r m e n t c

con
dedicadoa fratarcon los efectosde los trabaiadorcs
problemas.

7. Un rctorno significativo de la inversinen la ltima

lnea.

320 - LiderazgoPrctlco en el Controt de Prdldas

{i

PREGUNTAS CI.AVES
control administrativo" para los trabajadores
cgt .
problemas?

1. Alrcdedor de qu porcentaje de kabajadores se ha

determinadoque tienenun problemade bebida?
2. Deflna a un trabajadorperturbado.

9. Culesson algunosde los sntomasde losproblcnr

en evolucin?

-,

3. Culesson laspreocupacionesde la administacincon

los trabajadorespcrturbados?

10. Culesson algunas paulas para la discusin

4. Alrededorde qu porcentajede su salarioanualpuede

costara la organizacinun trabajadorcon problemas?

1 1 .Qurepresentnlos "ARROWS del cscuchat?

5. Mencione tres hechosde la vida que creanun alto nivel

de tensin.

12. Cundoclebierael supcrvisor enviar a un trabajadc

,

6. Culesson los tres enfoquesadministativosms cornuneshacia ei trabajadorcon problemas?

7. Porqu se recomienda el enfoque de "cepillado
amplio"?
8. Porqu es el supervisorde primera lnea el "punto de

dcscmpeocn los trabajadorcs?

pcrturbadodondeotraPersona?
lJ.

1A

rn.

Cules el papel de la administracin,up",iorro,t

prograrapara trabajadorescon problemas?

bin
Culesson algunosbeneficiosde un programa
paratrabajadoresconproblemas?
administrado

C o m o M a n e l a ra l T r a b a j a d o rc o n P r o b l e m a s ' 3 2 ' l

RE,STMtrNDB APLICACIONES PRACTICAS

S - Para Supervisores
E - Para Ejecutivos
C - Para Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas

E
. Btablecerlos costosque significanparala organizacinlos trabajadorescon

problemas.
7

unadeclaracinde poltica generalsobrelos trabajadorescon problemas'

Establccer

3. Divulgaria polticaorganizacionalparalos trabajadorescon problemas'

{ kteblccercoordinacincon lasagenciasque proporcionanaSiste
ncia.

a.

capacitacina la administracinsobrecmo manejara los trabajadores

5. Prororcionar

conproblemas.
y divulgarel programa.
6. Cornunicar
7. Drsanollarapreciacindel papelparatratarcon los trabajadorcscon problemas.
de Iosproblemasen evolucin.
lossntomas
8. Idcnlificar
los patronesdel desempeoen declinacin.
9. Dcrumcntar

o cn
o el dcsempe
subestndar
el comportamiento
cn lossubordinados
1C. Discr,rtir
dgcl
inacin.
oyente.
1 1 . A p r c n d c rsae r u n b t t e n
il

liat'creilvosa consultaal coordinadordel programa.

externas.
de asistencia
13. liacerenvosa consultaa agencias
a consultay
programasobreIa basede reduccinde costos,auto-envos
lJ. Evaluarel
participacn
reprcsentativa.
correspondientes.
del programaa laspersonas
la evaluacin
1-5.Cmunicar
medidasconectivasa fin de superarcualquierproblemaque seprcscnte.
16. Desanollar

':t

i.i
i-

::{
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rS,
t.f
i.
tl

K'

ft

- 323
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e

CAPTTULO15

Y DELDERROCHE
DELDAo A LApRoPtEDAD
coNTRoL
el
,,...e1concentrarseexclusivamenteen los accidentesque causanlesioneses tambin
su
para
tomar
pueden
adicionalesque se
obstculoprincipalparalas importantesmedidas
el sealaral control de daoscomo
exageracin
etodo esto,no esuna
ir.r.".iO". A l luz
con los avancestecnolgicosde la
una,,clavemodernahaciala seguridad",en almona
mitaddcl siglo20'"
segunda
-Dr.S.lner

de
dentescon lesiones,provocandomucha ms prdida
tiempoy de dlares.

N|IRODUCCION
[istcunalistainterminablede materiasprimas,equipos'
que cadada resultandaadaso
c instalaciones
fxoductos
Miles y miles de artculosson
dcruidas
rnr accidentes.
abollados,rotos, sometidos a esfuerzoso
uilurados,
tales como
q',tbrados
Porsucsosindeseados artculos
vehculos'
latas,
tubos,cajas,vestuario.alambres,
1uros,
puertas,ventanas,mostradores,coiumnas,
Igtnenos,
neumticos,vstagos,marcos'
rrr.rs,mquinu,artefactos,
El daoestall. Usted lo puecleidcnpissy murallas.
uu, c"aluary controlaruna vcz que se haya "sinbnlzdo"en1.
tieneun propsitodoble.Primero,presentar
Ertccaptulo
delproblcma.En segundolugar' dcfinir
y alcance
cltrma
oo claridadlas medidasprcticasque casi cualquier
puedctomar para controlar esta imPortanle
crlnizacin
f*otcdcprdidas.
-

----a

,TAilTANO
Y AICANCE DEL PROBLE]\IA
que,por un lado, existenextensasestadsticas
i-tl'licntras
: r --r--tr^
l^^
l;^a
,ttiooadascon la fccucncia y costos de las lesiones
:Eddcntalcs,
que
informacin
de
no hay ninguna fuente
.llu)'atodoslos gastospor el dao accidentala Ia
Scpuedcobtcneralgunaidcaacercade la magpopicdad.
'..": ultud
que aparccn
dclproblcma,
evaluandolasestadsticas
'dAccidcntFacts
publicara
.:".
que
sobre
Accidcntes),
@atos
Nacionaldc Seguridad.Una recienteedicin
d Cdnscjo
i nrtl qucsc pcrdieron200 millonesdc das laboralesa
:i':;.l*it. . *.-^""
^quc
r r . csufrie
r r f r i c r ron
n - llesioncs
ecinnec n
n-incanacitanles
no-incapacitantes
imtr Ocpcrsonas

quc no sufrieronlesiones,
Peroque se
,fijt & Frsonas
discutirlos
iyudar
para
para
ai
o
lesionado
ioqlttn.n
quehaya
tr.n,oocomnle dicea culquiera
Jiodtor.r.
algunavez en la industria,que se producen
con daoa la propiedadquc accimsaccidentes

ser el
Abruma a la imaginacin el calcular cul podra
que
costoreal total del dao a la propiedadsi consideramos
los "otros costos" relacionadoscon las lesionesrcportadas
como del ordende
en la publicacindel CNS, sepresentan
Esto incluyeel valor monetario
los US $ 14.000.000.000'
exceptuandoa los
{el tiempo perdido por los trabajadores'
indirectalesionados,que se ven involucrados directa o
parainvesnecesita
que
se
y
el
tiempo
accidentes
en
mente
lgico
tigar los accidentes,escribir los informes, etc' Es
seran
sponer que los"otros costos"del daio a la propiedad
mucho mayoresque aqullosinvolucradoscon lesiones'
enDivenos eiemptos sacadosde industrias especficas
falizancsteasPecto:
o El gerente de una planta automotriz fabricante de
daoa
caones,inform que ios costosdirectospor
del
fueron
antcriores
meses
12
la propiedaden los
f
u
e'
c
i
f
r
a
E
s
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a
4
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6
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or.n de los
por
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o
s
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o
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l
v
e
c
e
s
d
i
e
z
aoroximadamente,
mpensacinde lostrabajadores'
. Una emPresapetrolerainform de costospor dao
general la propiedadde US $ 5'740'700,comparados
n los US $ 60.500,ror lesiones'I-os costospor
una
daosa los vehculosmotorizadossepusieronen
2
7
6
'
0
0
0e n
U
S
$
l i s t a s e p a r a d ay r e p r e s e n t a r o n
Lsto
propiedad'
a
la
dao
por
prdidai adicionales
de
muestrauna proporcin dc costo dao-a-lesin
99-a-uno.
o ls rcgistrosde una compaaminera revclan892
paracl
arcidentescon daoa la propiedadreportados
comparacin
cn
ao,con un costo de US $ 615J50,
con 157 lesiones informadas,que costaronUS $
1Ga-uno'
37.562.Proporcinde costodao-a-lesin:

1a

'j

:.

F
h

3 2 4- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
. [s registrosdc una planta de aceroscalancostos
por claosa la propiedadpara12 mesesdel
informa<los
ordende US $ 928.544.Suscostospor compenvcin
de los trabajadoresfueron inferioresa US $ 100'000'
nueve-a-uno.
Proporcin
o El ejecutivo <ie una cotporacin quc fabrica maquinariapesada,in{orm que los costostotalesde los
(incluyendoel daogenerala la propiedad)
accidentes
los L0 millones duranteel ao analizado'
suDraron
Aunqueno revelel costode laslesiones,in<Iiccue
eraninferiores al20% de los costostotalespor accidentes.
por demandas
En un aoreciente,huboUS S 14B'875'145
de 1aClasc
fenocarriles
por
los
por dao alacarga,pagacias
laRevisa
en
aparecicio
editorial
un
a
de
acuerdo
,olurn.nt.,
ios
Adcms,
Materiales'
de
Manejo
en
de Ingenierta
inde
Ferrocarriles
Federal
Administracin
de
la
resistros
lo
suficientedescarrilamientos,
5.000
de
ms
que
clin
menteserioscomo paranecesitarser informados'ocurren
con costosque excedenlosUS S 100'0O0'000'
anualmentc,
de Nucva
Un ejecutivode una tienclade departamenlos
todoslos
de
por
ciento
Yortq infom que de un 30 a un 40
alguna
grrsrS
resultandeterioradosen
Parte, entlc el
en
nto de su fabricaciny el momento quc llegaa su
liroDre
salacieeslar.
profesionalcs,
Otrainformacinobtenida cleasociaciones
compaasde segurosy del Departamentodc Transportede
los EE.UU., revela queslo el dao a la cargaPor transporte
areo,fenoviario,martimo,o flota motorizada,speraen
forma substanciallos costostotalesde las lesionesen los
EE.UU. [.a magnitudde este problemageneralizadodel
daoa la propiedady del denoche'se ve reforzadapor los
iformes c una gran cantidadde personalde supclisin,
dc
en conferencias
con losquesetomacontactoanualmente

el dao a la propicdad.Por ejemplo, la OficinaFcdcl

informacionesde Energainforma que losamericnq

(en sistemaamericano,
I
10.924cuatriliones
deBTUalr$
1.000trillones;1 trilln:1.000billones)

(BTU: BritishThermalUnit - unidadde calorbritnicalh

pcr
industrialesy dcl transporterespondcn
activiclades
Cuan&d
rcdedor del65% dcl consumototal de energa.
qupredujeranx
ntepidi a todoslos americanos
Presicle
descubrieron
quepfa
cmpresas
gastoscn un5Vo,muchas
es,
dcrroche
a
mcnu:,d
El
eso.
que
haccr inclusoms
s en la plantaquenotuotit
dc prcticasexistente
rcsulLaclo
y que' anteel anlisi1
tiempo
por
largo
cuestionaclas
sobreel desempcodd
efecto
ningun
tener
no
ciemuestran
producto.
del
[a cna$,
confiabilidad
la
sobre
o
trabajador
alrededor
representa
del16'[
calefaccin
para
la
qleseusa
dc
Nacional
n"0rn8
Oficina
l:
nacional.
clcl consumo
la
e
ncrga
qucc
el
407o
dc
aproximadamcntc
que
calcula
Un estudio
lealial
,rrsaparacalefaccin
esdespcrdiciacla.
por csLamismaOficinasealatambinquelasdenandu&
sepuecienreducirenun30*,on'
energapararerrigeracin
y quelaenetga
p.r
comodidad;
cle
la
sacrificio
poco
muy
iluminacinsc puedereduciren forfllaefectivacnun15i
en la mayora de los ediflcios existentes,simplemcll
laslrrcescuandono se necesitan.
apaganclo
Existc un denoche incrcbleen la utilizacindenuciu
fuentcscleeitcrga,talescomo r;l aireccmprimido'elg:s'

I C E B E R GD E L O S C O S T O SP B O D U C I D O S
P O B L O SA C C I D E N T E S
COSTOSDE TSIONY
ENFERIEDAD
'Mdlco!
' Costot

adminislrativo.
entrenamiento
losclculosdc quc
Estainformacinrespaldaplenamente
los c<lstos
general,
en
industria
y
en
la
en los negocios
conserfluctan'
propiedad
la
a
contabilizadospor ciao
por
ascgurldos
costos
veces
los
a
50
entre5
vadoramente,
d
c
s
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rit3
a
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L
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e
lesionesE
. sta informacin
'
Ob-l-5-1
Figttro
costo",
del
grficamenteen el "iceberg
i " * . q u . e l s i g n o $ 1 , q u e e s t e n l a p a r t es u p e r i o rd c l
iceberg, correspondea los costos asegurados
por
y compensacinde los-trabajadores)
(hospitalizacin
los
representa
a
50
5
$
signo
$
El
lesionesy enfermedades.
no
propicdad
a
la
por
dao
(reales)
costoscontabilizados
seguro'
el
por
cubierto
dao
del
encima
por
ascgurados,
Otr aspectoimportantees que estaproporcinestinrade
corresnndea los negociosy la industriaconro un todo'
A l g u n a so p e r a c i o n essu n l a m e n t sec t i v a sc n c a p i t a l e sh, a n
reportadocifrasrealeslan elevadascomodc 100 a uno"
L,oscostostotalesdcl cjenochc en la industriasott,tal vcz,
que las cifrasenormcsquc sc dan cn
an ms asombrosos

do CoP.nscio

{Cod

as+gurtdos)

$5 a $50
G A S T O SC O N T A B I L I Z A D O S
POR
onio n LA PRoPIEDAD
( C o s t o ss i n a s e g u r a 4

I
1
I

, Catu br b
. Atodqv,Plt
. OabdPrC
. temJFnyiso
' Gslc5 iJd
. Gs:as@ aar f
t ffFo
trit@t
'r{o&q-9

. Tor,po & ratt

' $lrdp?SF)
. Cot60ffi14
trePJil Petrqd

$1 a$3

'TmF.{'a&9r
. TP@fts

COSTOS MISCELANEOS
SIN
ASEGUBAR

F i g n r r a1 5 - 1

. M.@r'*r
uL1Ab!
. Prd,6C..l?oft
pos'N:l&i &!t

,&.

.T
I

Control del Dao a la Propledady del Derroche- 325

tJ ri' crud. A tavsde todo este capftulo, se harn

sxntriosaccrcadcl controldc la energay dc otrasrcas
con el denoche.En estepunto, es suficiente
rbciooadas
costospor dnocheen la industriaa lo menos
qw
los
ilran
superaD'los c6tos por daoa la
y
probablemente
f"rh0,
SLocmbargo,estm cost6, a pesarde lo enormes
pcpicdadde preocupacin''
i*'rq *son.1 nicomotivo

ssc preocupa".Y, como lo

trabajarpara una empresaque
dijera una vcz Hugh M. Douglas,un antiguodicctor cor'
porativode seguridaddc la lmpcrial Oil,:'Cuidamos mejor
a nuestragentecuandocuidamosmejor nuestronegocio".

t'n Crctrarazncs queel estudiode todos los accidentes

(crio/cnfcrmedadao
a la propiedad) entrega ms
t hioocinacrcadel procsode causalidadde los accr: ft qs sl 65tuCio
dc un solopo. El estr:diodeproporcin
: gucrcowstra cnlaFigura 15-2revelaclaramentequehay
cri tts vcccsla cantidadde accidcntescon dao a la
prclicdldqucdc accidentcscon lesiones.En otraspalabras,
ur orgrnizacin
que investigaslo los accidentescon
bic estjulizndosolamenteel27To
de la informacin
gu &bkracstarusando.El estudiosistemticode lodoslos
cci&ntcqya sca si resultaronen lesin personalo no,
tltrrr muchams informacin acerca de las causas
I'tdsdclosaccidentcsy de suscontroles,
&n rclcin
entccl conrroldel daoa la propiedady la
rrrlddci rrrvtml, csla dclasactinldes.
Unaorganizacin
qx i6rrnrl Coa la propiedad,
le cstcomunicndo
a su
Fr:cqrclascguridrdno esten unaposicinmuy imporb:i( cnsuagcnda
de preocupaciones.
El mensajeessutil,
rrcclmuyrcaly puulc afeaaracualquieraotradeclaracin
contrrio.
tn codo
No existen muchasprobabilidadesde
grrclcetrabajadorcs
tomen el dao a la propiedad y el
dcno&clfonnans seria delo que lo hacelaorganizacin.
frn m pucdcmcnosquecrearsituaciones
y actitudes
que,
resultarn
tlrotulmcntc,
en lesiones.A la qentele qusta

O NCAPACTATE8
GRAVES
G
R A V E AO
1610@ grlvd o
Incluyo l6ro
Incluyo
rc!pcrbn!
rc!rcibntcs
( AANNSSI |Z
&1' . 1 e 6 7 . R q d o )
Z 1&
F r w c l n o (1 1 5
Proporcln

t\

LESIONES gEIORE8
Curlquer losn Inf qruda
menos 9mw
menos

/ro\

con dao a la propiedad

0s run esquelos accidentes
y rqrlllosconlesionespersonalestiendcna tenerlas misSiun trabajador
ar or.rsas.
no sabecmo manejaadecuada(rtc un equipo,habraccidcntes.AJg..rnosdaarn la
a la gentey otros harnambas
;picdad,otroslesionarn
ccsr.Sin cmbargo,la causabsica es la misma" Otro
de lasgras-puente
mantenimiento
ci'uplo:cl
inadecuado
accide
Ia gente,se daa
utes.
Tanto
si
se
lesiona
rocar
! rryicdrdo ambascosas,Ia causaes la misma.

E S T U D I OD E P R O P O R C I O ND E A C C I D E N T E S

RSACIONESSTTREH- DANOA IA
TROPMADY IA LESIONPMSONAL
Cmo rcgla general,las otgazaciones que no tienen
oolscbie cl danoa la propiedad'tampocolo tienensobre
a la gente. Hay muchas
y las enfermedades
b tcioncs
nrooc dcpor questoesas'Una es que la mayora de los
Ed&0lcscoodaoa la propiedadposeenun altopotencial
G loirlopcrsonalo dc enfermedad.Una vez que sepone en
mvioicntola scuenciade sucesosde un incidentc, a
rudocsunacuestinde suerteque el resultadoseaun
un daoa la propiedado una lesinperolsl.rccidcote,
rnl. L difcrcnciapuedenser slo fraccionesde milmetros
dc scgundos.
o srilsimas

/3rl

AC
A
c cCtIo E X T sc o D A o o
PR
P
ROOPP I E D A D

ooo

q6

Todos 16 trpos
Todos

I N C I o E N T E Ss I N D A R O O
L E S I O NY I S I B L E S

Figura 15-2

PORQIIE SEIIAN DESCUIDADOI.OS

ACCIDE}-ITESCON DAOA IA PROPMDAD
l: preguntasurgecon relacin a por qu la administracin
no se ha sntidomotivada a investigarmsprofundamcnte
dentrode la naturalezay extensinde esteelementode los
raccidentes y de su aspectoeconmico. [: investigacin
revelaque los programasde seguridaden todo el mundo se
haninclinadoa enfatizr los arcidentesdel tirc"con lesin"
en su sistema de informe organizado, investigacin y
anlisisde los accidentes.
Filosficmente,no hay nadade nuevo cn cuantoa que el
controlde los daoses un elementoimportanteen el esfuerzo total hacia la prevencinde los accidentes-Se registran
medidas de seguridad en pocas tan tempranas como a
mediadosdel siglo pasadocuandolas fbricasde plvora
explosivase construancon muallas de albailerasumamentepesadaen es costados,un techode maderaliviano,
y una cuartapared tambin liviana, que dabaa un ro' En
casodc una explosin accidental,la fuerasea,entoncrs,
de que los
dirigidahaciael ro, con menosprobabilidades
trabajadoresresultaranlesionadosa consecuenciade los
restosque,de otro modo, hubieransaltadopor todoslados'
l-os csfuerzosorganizadospara eliminar las prcticaso las
condicionesinseguras- y prevenir los accidentesque
pudieranresultaren lesinpersonalo en daoa la propiedad
- son tan antiguos como el movimiento mismo dc la
seguridad.Pero,mentasse han enfatizadolos accidentes
del tipo "lesin",sc han descuidadolos del tiPo"dao"'
orPorqu,entoncqs,no'sc incluyeroncn el programa
ganizadode seguridadlos accidentescostososque pudieran
causarlesionesextensasy prdidas dispendiosasen la
*accidcnte"ha continuado
produccin?Porqu el trmino
tanprofundamentearraiSadoen la mentede los espccialistas

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P r c t l c oe n e l C o n t r o l
326'Liderazgo
ouos' como una
en seguriclad'y en
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y costosdelesiones'
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de la administraclon'
conlesiones'
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tanto'
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Por
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olnoo ot lo''tostosgcnerales
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o" r" prunt''ot'uo "ttin.r"lo:l-1to
operacin
tq":t1:t
t

d: I":1ii,1i;;',:'5:'$,iff
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cuvo historiat
cuan!
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-rT*it i*:*,.;;
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!-- ^^-.r..^^.-

EnIa',,)?.'"*clei:alqutt
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prohibitiv
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qu'ro'mismos

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trmino"prevenclor"t";"::::r:
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aiministracio,
especficas
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alcanzados

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-"jtiiT:::t:]I

avances
Conlosenormes

ot'titt*ntesenlaEraF:pactll;X?illl
deia prevencio"
btl:i:
que las mismasl"qlt:
ttt*"
a informartodoslos
trab{aOores
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iaqullas
ie'ion's) n11:j*'n'cido' lnr
q"" '"';ii;;;;
accidcntes

provocnlos accidcnte'

potcnciiln

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*fiTtt':,.,H:
c i et n D l oU
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rel11actlr1:'i:::1"[l;'I I
laaccin
.ionotut'" para
cn lasca
accidcntes
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m
y las ucrtcs
l c s i o n c sr c l a c i o n a d a s

j:::::
r:H'tn?:1
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i' :r"::; ,:.'Jji:,'n'"*::i::fj:r;'#ii
untln*,mf:f""J'T"
iJ,o"i"""tisu'i'n'v'
;n,H?::
tipo"lesin"'" nt t*"it"i:

iJ:Tffi:::ff;

t?

n:1;nlos procedimien-

c o m ol a ss i g u i e n t c s :

as'
program
estos
ares'
'Jas ent

jl*yj *.::t';lJ;lJ
i:[',ilil,*:,l.
; ;!,;."",-.1
investigarun acclr

Es cierto que hay

gue' cfcctivamente'
algunasempresas

1. EInrovimi'i'" 1"^'.:,s".1
h1i ::5:: Ii:i :lfi,:: :
originaimentl

tipo"icsi4

-l i1""".'il;;;;i": det
humanoso
asPectos
hancentnl'
del trabajaclor
compcnsacin
de
lcyes
i&i
l:s
2.
los ccstcs
uJnistracin en
t
la atencint ft
it' lesioncsconprdi't
tificadosrcttciontclis "on
ticmPo'
parafincl
lesioncsaccidentales'
3. ls registrosde
t r a t a m i e n t o y o . n n - t . c e o e n t e s p a t a e l s e g u t oI', h
l" tutntt'de'control
tituido por t'"no'ti"tfo
gucindclasl*tm
inuttti
"
ro' p'og'u;u'
mant0ner

ff"'::il"tr*llm:'H"::"'3'i'!:i3
:ft
ll l"*
[
":i1;
9'1; * ifiru'J
nllli,
"'i;
"""1'r':
no
accidcntes
deests
esde
:i!:iil:,tt"Ji''li;;;;'*ionar
valor
el "'
compara:::con
ni con;il;a
alcanza
investigacin'
unm""[" tiigt"o" p.11:lH::"e'
bblecer
delodoslosaccidentes'
y reparacin
anlisis

moo" tlansPofte
notarquealgunas
Es interesante
l^oT^t
nmero
un
d" uu"' comode-catga)'
torizadoitun'orintt'
congranpblico::']:l^"'uttoncs
*';;;io
tleempresas

o:'t:.tl,t":t:::::i:tfi;
*o'oJuJ" y mie-muros
desflotas
accto
los

han incorPorado
gcneralesde
Po,tt 'e"o'
dt sus'programas
propiedadto titn^ iases
dcstacact
a la regli' nucvan-renle
seguridrd'ftt^'t-t"1"t0"

x"hT
[iirii
:$i::ffi':*
*n
ri*'"*;aos' las
ricld. I'or muchos

compll

. 1 . 1 i n d u s t r i r h a c x p e r i m c n t e d o p accidentes
ocaon^ingu

los
o t*tt*u"iu'^ trytg"i
intcrna
,'oi"lrtndaoaiaProPiedad'

iirmc
una fucnte disponible
dr
5. Parccicrano t*i"i'
con
los accidentcs
sobrehichos y tt;;J;;
ProPiedad'

rctitu
histricoshn ttt11o-la del i:
6. Los antcccclcrrrcs
ncia
ut qtt i" tt ot Ie incumbeenlosnes
nrinistrativa
'tur"
ut 't 'Ji""uto]Jilnut"
cncatgada

C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 2 7

cn scguridady oos-miembrosdcl
?.Loscspccialists
c q u i p o a d m i n i s t r aht iavnos i d oe s t o r b a d oesn s u l a b o r
al cambio'
pi lasicmprc
Plcssntcrcsistcncia
& Aundondccxistcnlosmayores problemasdecostospor
scpuiiadoscntre los
srosson fccuentemente
Cos,
y de adquisiciones'
de mantenimiento
gcncralcs
mstos
comogastospor
ser
reconocidos
sin
Y allrcrmancccn,
prcvenir'
puedcn
t*id.nt* quese
,..-.

1,,N OLUCION
IACI,AELCONTROLTIAL

,f'DEtosaccIDENTFJ

'50, la Compaade Accro

cnla dcadadel
Concnzando
cl caminohaciael control del dao a la
Llcrscnse
Despusde alrededorde unadcada
industrial.
popic<lad
y xito,el programalo public en 1966 la
& dcsanollo
Amcricanadc Administracin (AIvf,A.)en la
Acociacin
fcmrdc un libro,DamageControl (Control dc Daos)'
Auncindolocomoun "nuevo
:. ccritoporBirdy Gcrmain.
. boriontc
y elmejoramiento
delosaccidentes
enlaprevencin
la AlvlA expres:
, ' & loscostos",
dc un enfoquetotalmentenuevo tendiente a la
. acrc.a
, rguridad
dc unaplanta,que pone el nfasisen todoslos
- no sloen aqullosque resultalten lesiones.
ciilcntcs
Dcscriir
unprograma
prcticode redurcinde lesionesy
(e. t ^ {. r ,

)^.^-^r1-J^
ul^)cr vudu\l

-^ltur

l^ -^.---:^
o \-JlllPlllo

An A nn-n T
uu n
I u L u"A1L. l^l -J.,

^u,ll

potenciales,
conegirlascausas
tl h dcreducir
Iaslesiones
C<cci<Jentcs,
eliminarlasintemlpciones
en la produccin,
dcl producto,y eievarla moral de los
rrcjorur
l; clicld
' Lrbrjadoics".
. Aalosiguicronvisitas,
cliscursos,
y seminarios.
artcu1os
'- Elintcrs
sccxtcndia muchasemprcsasen clivcrsospases.
i [ rc rccientcs,
laintcrlsificcin
deloscstosclercparacin
dcherramicntas,
mquinas,materialese ins. y rcnsicin
'.
ticioncs
deterioradas,
hanmotivadoun intersy un cnm. . . , p m n i s ao nm a ' oer n e l c o n t r o lt o t a ld e l o s a c c i d e n t c s .
'
E LC O N T R OD
L E D A O SL L E N A E L V A C I O

c o N r R o Lo E o n o s
,
<Crrg
:
tttloa!
C
It \: ra\C
LAI rt5,Cr'i5

PROGRAIAOE
SEGURIDAD O
FIENTADOA
LOS ACCIDENTES

Actualmentc,se reconocel controlde los daoscomouna

de prdidaspor paede
partevital de la seguridad/control
principalesen el mundo.Comoseaprecia
lasorganizaciones
enla Figura,l5-J, sirvede slidopuenteentreel Programa
de seguridadorientadohacialaslesionesy aqulorientado
modernos
hacia los accidentes.Muchos administradores
a
la
denicin:
prctico
un
uso
dado
y
han
el
vaco
hanllenado
"Un accidentees un sucesoindeseadoque da como resultado una lesina la gente,un dao a la propiedad,o una
prdidaen ei proc&so".
I: estructurabsicapara el control de daoses la misma
que para cualquierotro aspctodel control de prdidas:
uacin/control.
identificacin/eval

IDENTIFICACION DEL DANOACCIDENTAL

AI,APROPIEDAD
El primer paso hacia cl contol del dao accidentala la
propiedadesreconocer,identificary hacer un inventariode
los temesespecficosque han sido daados.Muchasorusan una nonna como la siguiente,a fin de
ganizaciones
guiarsusesfuerzosen estadireccin:
"Cualquierincidentecon daoque seconsiderequeesL
o deseadaspara un
fuera de las normasestablecidas
desgastenatural razonable,por parte de las personas
sedeberconsideraraccidcntaly selo
msentendidas,
dcbcrincluir en el sistemade informes".
Existentresmtodosprincipalesparaidentificarloselementos crticosdaados:1) por medio de la observacinper'
y 3) mediantc
sonai,2) por unadiecvade la administracir
unaauditorasistemtica.

Identificacinpor Medio de la Obserl'acin

Personal
el
Cualquiermiembrode Ia adninistracinpuededetectar
daodurantesuscontactosnormalesen el reade trabajo,
que ocurrala mayor
en el terreno,en el taller,o dondequiera
En
partede lasactividadesde operaciny mantenimiento.
algunoscasos,el dao derivadode un solo accidenteser
grandecomo paraclasificarlo
lo suficienlemcnte
obviamente,
como un tem crtico.En otros casos,puedeser necesario
a unaspocaspregunlascomo lassiguienobtenerrespuestas
tes:
o Concuntafrecuenciaocurreestetipo de dao?
t es t e
o Cunta
p r d i d ae n d l a r e sc a u s ag e n e r a l m e n e
t i p od e i n c i d e n t e s ?
o Cules la prdidaacumulativaduranteun perodo
significativo(por ejemplo,un mes,un
presupuestario
trimestre,o un ao)?

|igura 15-3

Un nmero importantede elementoscrticosse puede

identificarmedianteestaobsen'acinpersonaly suseguimiento. Sin embargo,puestoque esteenfoquetiendea sersuPr-

3 2 8- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s
f i c i a l , c l e b i e r as c r c o m p l e m c n t a d oc o n m t o d o s m s
sistemticos.

por Directivadela
Iclentificacin
Adminisfracin
En estc enfoquc, cl cjecutivo supcrior de operacioncs
nto
emiteuna clirectivasolicitandoa losjefesde dcpartnme
que, con la ayuda de sus supervisores,idcntifiquensus
propiostemesdc daosy denoche.Estapcticindebiera
mental",dc mancraque
scguira unaapropiada"preparacin
deI ejercicio. El
propsito
con
el
todosestnfamiliarizdos
de prdidas'
de
seguridad/control
coordiador aclministrativo
junto con el funcionario superior, puede ser una figura
crtica en esteprocso.Por ejemplo, l puede realizarla
y proporcionarlainformacin
mayorpartec1ela investigacin
de comuniccin
actividades
en
las
usarla
al ejecutvopara
presenusar
la
hformacin
tambin
puede
y promocin.El,
un
de
a
recopilar
jcfes
fin
departamentos
de
L?dapor los
los
sobre
toda
ia
cmpresa'
quc
abarquc
inventarioextenso
temesde daocrticos.
EsteenfoquetienegranacPtacinPorquepcrmitea los
s idcntificarsuspropiosproblemascon sus
administradrre
Estoredrcela esistenciaal cambioque
mtodos.
rropios
puclieraproducirseal hacerque extraosidentifiquenlos
t e m e s .T a n b i n o b t i e n c e l c o m p r o m i s o t o t a l d c l a
cnfa',izala necesidadde que todos se inadininislracii,in,
volucren y hau: que todos se percatendel intersdc la
adninistrac!nsuteriorcn el controlde los accidcntcs.

Identificacinilleclianteuna Auditora
Sistemtica

se pueden
Anque una mayorade los administradores
sentir ms cmoclosobteniendola informacin por medio
de directivas,muchostemesno se identificarncn forna
dcshoncstidad.
voluntaria.Esto no indica necesariamente
Aunquc
situacin.
Quieredeciqueno seha reveladotodala
razn
ms
la
irtencional,
una raznpuecleserencubrimiento
de
los
quc
de
algunos
de
conciencia
importantees una falta
dao
a
la
de
problemas
efectivamente,
problemasson,
razoncs,
que
sean
las
Cualasquiera
propiedady de dencrche.
a revelarmuchoselemetltos
la auditorasistemtica1'udar
creados.
con intereses
gente
de
Ia
expuestosal prejuicio
A fin de obtener los mejores resultados,la auditora
sistemticadebieraser muy bien planificada,incluycndo
gdos !9-snlvele-d.gexplicacionesdetalladasdeI pt_99t1-T1q
la administracin.Se debenrealizaresfuerzosespeciales
para asegurarel libre intercambiode toda la informacin
por
unasul rcsistencia
A menudoseencuentra
relacionada.
en cuantoa revelarinformacin
partede los subordinados
que pudieraperjudicaraljefe. Se debereconoccrest lealtad
al cambio,como tanlbinesy la consiguienteresistencia
forzarsepor reducirlaal rlnimo.
U n a p a r t ee s en c i a ld c l a p r e p a r a c i ensp o n c te n u n al i s t a
a tocloslos supervisoresque cstndirectanlcntca cargode

cualquiertallcr, rea o lugar a donclellcguefinalncg

repsicirt,
cualquiercosadeterioradaparasu reparacin,
debe
aseguratqwr
lista
Esta
o
e
liminacin.
recuperacin,
dcd:ir
se omita ningunarca o fuentc dc inforn:acin
en
cl
tcncno
sc
rcparan
cosas
aligud
quc
muchas
Recuercje
e
l
c
m
c
n
t
o
s
d
a

a
d
o
so n c
q
u
e
a
l
g
u
n
o
s
y
s
r
q u c en e l u e l l e
v i a d o sa f u c r ap a r as u r c P a r a c i n .
Adcms dc los nombresdc los supcn'isolcsdc princr
lneade cadauno de estoslugares,rongalosdcsusjcfu&
Ustccltscc ahoralos lugarcsa loscuaicsg
clcparlarncnto.
y el nornbrec1elaspcrsonuqir,
la
clebcpracticar auctitora
acercade lo quc entracnel&c
sabcn
ms
probablemenle,
y lo que cuesta.
ella
cn
que
ha
realizado
se
lo
concCl
hagaaneglos Parauna rctrnin
A continuacin,
supen'isorde primera lnea cn su tallcr o rca.Si f;c;t
gtsible, tambindebicraestarPrescntccl jcfc derlcp:t.
Estoproporcionaunafucnlcadiciod
mento(o asistente).
sit'
rle informacinaclministritivay ejerceuna influcncie
Crl
nificativa motivacionalpara una plena colaboractn
supcn'isor.El valor total clela presenciadc cstecjcculito
importamsque la posibilidadde quc cl supen'isorpucli
"negarse"a rcvclar informacinvital que,de otomoft,
q u ec l ; c k &
p u d i e r ah a b c r s ceo m p a r t i d oL. i n f c r m a c i n
pu:,1:
<leparhnentoganaen eI cjcrcicio de esi funcin,
qrrn
lcn'licri
valor cn futrtrariaciivirl;llcs
tarnbinscrdr:
ilrt:l lc/*
a contolarlaspr,lidasr,r rlaiioa l;rpror;ic:1aC.
lsoria
cccilo,:c:r
quc
cliil
paraayuclara
los esfuerzos
Pe
p:r
importanciade tomarsecl ticmpo quc sea neccsa.rio
ptn
i
Escoja
auditora.
esLa
practicaraclccuadamente
tjc
iu
ncccsidadcs
las
satisfaga
reuninla horaque mejor
participantcs.
i
El "auditor"picleal supen'isorcluerecuctdelostcn:cs
dao o denocheque han ingresadoa su rcadcn[oc(l
ltimo ao, o algo as. Por lo general,es de grrnauJt
efcctuarun rcconido por el reacon cl supewisory fornul:l
acccade la naturaleza dc lasactiviJr
muchaspreguntas
q u e a l l s e r e a l i z a n .P o n g ae n u n a l i s t a c a d ae l c n c t ;
con informacinaccrcadel costoporuniCtit
identificaclo,
anulmcri:
o dcrrocha
ei nmcroqucsecalculaqucseclarta
Unl hojaclctrabajocomo la quc se prcscntacn la(;:
paraelabcrareI ivenlrioCelosC"rix
.15J esconveniente
descub'icrci
todosloselemcntos
enumcre
En la colunna 1,
g:l&'
kilowatt"
libra'
tem,
unidad
por
Pongaloscostos
@or
l0q
de
e
stimado
cl
nmcro
2.
Anote
la
columna
en
etc.)
o n u a l m e n t en l a c o l u m n3l
s e h a d a a c lo d e r r o c h a d a
en
la columna2 a findeobtc0s
el
grr
nmero
lo
multiplque
-1.tJnainvcstiglclt
columna
la
estimados
para
costos
los
Cck:
clcbicrarevelar losccstosrcalcs,loscuales
pxrstcrior
s e re n u m e r a d oesn l a c o l u n t n a5 .
Cort frccucncia,los supen'isocsclc ptiniera l::::s':
n:sfc
bast3ntccxactosaccrcaclclos nLinlerosy costos.
r
c
p
u
e syt n
o
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J
c
l
r
s
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d c t o d o ,c l i o sp u e< J c no r c l c n a r
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c\irct3

y d e l D e r r o c h e' 3 2 9
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a d

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'a ).,.

lr

I1

Figura 15{

3 3 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n l r o l d e P r d l d a s
cualquiercosareslx:ctode elloscostaramsquelosaboot
que serodranobtcncr.tsl formularioparael "lnvcntariot
Daos/Denoche", tratado anteriormente(Figura llly
paraporflq
proporcionano slo un mtodoconvenicntc
para
calcular
tambin
suscr
una lista los tcmes,sino
ch'.t
anuales.Estosltimosconstituycn considcracioncs
paradeterminarlos tcmescrticosy lasprioridadespar!
quela co]umna
4 tjcm!
accin.Porejemplo,supongamos
anotaciones:
siguientes

El cjcrcicio de auditoradebc serllevadoa caboen cada

tallcro rca.Si se lo conducccon paciencia'Pcrscverancia
y u n a a c t i t u d p o s i t i v a , p r o p o r c i o n a r u n c a u d a l d c
informacinvaliosaparael controide losdaos'

POR
EYALUACIO N DE I.OS PITOBLENIAS
DAOAI.A.PROPIEDAD
El propsitode la evaluacines determinarlos temesdc
daocrtico y establecerlasprioridadesparala accin'Esta
es otra rea clonde se sostieneconforme a la verdad el
"Principiode Pareto"o "Principiode losPocosCrticos":

s
s
$
s
i

"En cualquiergruPoo disposicindada,un nmerodc

elementosrelativamentepqueo(alrededordel 2025Vo)propendera ocasionarla mayor proPorcinde
(alrededordel75 -80%)"'
resultados

5'200
1-800
90.000
500
68.500

:s 'i33
8.300

pocos
[s temesde dao crticosson los relativamentc
que producnla mayor parte dc las prdidasen dlares'
Estasprdidasincluyenno slo los costosde reparaciny
,.porin, sino tambinloscostosdeI tiempode detencin
ini'olucrado, los problemasdc calidad,desperdiciode
materialesy productos,la prdidade la prcfcrcnciay de
rclenesde los clientes,etc'

dc los ochotcmesy pnch

Fs fcil cvaluarla gravcda<1
y Sl-t
cn ordencleprioridacl- fluctuandocntreS 90.0tt0
costca-lt
ls temescrticosno siempre son losaspctos
cril.;
clementos
lvfuchos
mayor.
ocasionalescle dao
o
rcpl;lti'-r
para
rcpararios
cucslanrelativamentePoco
:
cadavez,peroposeen unafrecuel.iciatanalt dercp:'ta::
ailo'
l:
crtica:ncnle
es;
anual
ct)sto
quc
su
o reposicin
Figura 15-5 r:iu.:straclno fuc ':icilo cstocn un pr0"1i:::
c l cc c n s c na c i nc u c q t r i p o sr ' . l :l r r . r; :i i c nI: 1 sp 3 q ' i c -: : ' :
c a i nd e h c r r e m i c n l adsc u n a I n i n a .( J b s c l ' cp,o rc r c : :

de derrochey
Es importanteidentificartantoselementos
los tcmcs
todos
no
enlbargo,
Sin
a
posible'
se
dailoscotlro
importancia
poca
tan
de
sern
Algunos
van a scr"crticos".
en su costo u ocurrirncon tan pocaftecucncisque hacer

PROGRAMADE CONSERVACIONiCONTROL
DEDERROCHEDEEOUIPOSYHERRAMIENTASPEQUET'J'AS
co\euhlo_
IDENTlFICACION
Uave de boce de 12"
Crradura de PUnzon
Flacha de 2-112 lb.
Serra sueca
Uave de cers do 14'
Uave de canera de 1 8'
Pala cuadrada
Corladora de cUes
Sierra crtametales
Azadn sueco
llave de quge rpldo
Martillo de 8 lb.
Llave de boca de 6'
Ueve de bocs de B'
Pinrura putverizada
Crbo pkistico de 1 gal.
Eoques do arranquo
Probadores C.l.L
Cendedos #3
Toberas do inccndio
Cinta mtri d 10'

COSTO
$ 1 57 s
$140.0'0
s 10.50
s 10so
s 23.00
s 34.00
$ 12.sO
$ 7760
s 730
$ 1 02 0
s 10so
$ 1650
s 9.00
$ 1000
$ 2.oo

s 2.so

s 16.2O
s 31.90

1981
121
2S
209
195
509
1.13
137
1.O?2
1&3
281
203
18-1
12.78s
523
303
213

5 13 C()

11,1
1&l

'19s2

1983(Nov'8)

1.m5
199
?12
167

536
107
106
40
BO
63
155
,16
2.,0
4n
87

7'

173
349
86
1.0
t1)

113
121
116
14.670
536
300
586
178

92
a3
4.906
&U
227
16-1
6,n1
93
7)<

I\HORROS

( -4 6 e ) 4 5 9 x S 1 5 . 7 5 = 7S . 3 6 7 5
( ' e 2 ) 92 x s140.co = s12,080.?l
(- 1c6) I O C x S1 0 . 5 0 = S1 . 1 1 3 m
1 2 7 x S 1 0 3 l = S1 3 3 3 1 1
( 12n
1 . 1 2 x S 2 3 . 0 0 =3S. 2 $
l l O x $ & 1 C O = S3 7 ' i 0 i 0
=S 2.125$
1 9 . x1 S 1 2 . 3 1
1 , O x S 7 7 . 0 0 = S3 1 0 . t ] t
2 1 ? . x s 7 . 3=
09 2.5{7!l
6 5 1x S 1 0 . 3 0 = 5 6 6 1 0 l
1 2 5 x S l 0 5 ' o = S1 3 1 2 1 )
49xS 16.5O=5 808:l
2 9 x S 9 . @ = S 2 6 1C 0
33xS10.oo=S A3om
(-s.7e) 9 . 7 4 1x S 2 . @ = S 1 9 5 2 8 0 0
156xS2.5o=S 39010
(-1$)
2 / 5 x S 1 6 . 2 0 = S4 . 4 5 5 ' C C
( - . 2 7s )
( - 1 3 ) 1 3 6 x S 3 1 . 9 O =9$3 3 i 0
0
(-7c)
t ] 5 x S 1 3 . c o = S1 1 0 5 ! 0
('Bs)
29xS59c=S 15911
(-2s)
( . 14 2 )
( - 11 c )
(-19-1)
(-40)
\-?12)
t6s1)
(-r 25)
('4s)
(-29)
(- 33)

sBl l?31:

M E T O D OD E C O N T R O L
1.

El primcro s enlrega srn coslo

El mmbio - sln osto
piez':)
(si s romp,a, se gastn o se vaca si rc devuelve alguna
Si no s dewelvo - s GlrQa al ususno.

-al

D e r r o c h e- 3 3 1
a l a P r o p i e d a dy d e l
C o n t r o ld e l D a o

- un temde 2 dlares'pero
rl tm'pinturapulverizada"
*notiutdcs i9'528!

delproblem
1o ::nii;:ff$:::T:t"t
r.asravc<lad
dao ccn

,v/o
kc stosdcl
como:
tales
r fctorcs

de control son posibles?

tiposde medidas
r Qu
controlarlasprdidas?
qupuntosepueden
I Ilasta
los contoles?
costarn
; Cunto

TENCASDECONTROL

las accomo resultadode

succdendos cosas
A mcnudo
problema'
del
,'iddcsanicriores'Una es la recluccin

y c r e a t i v a s' a c e r c ad e l
c o n e f l e x i o n e s n n o v a d o r a s

:l""'H:::.'":
;, ;;i"T':':::*;,*:l'U':fi
artamento
i ere
lil'i*"i:l, 3 1', i; ;; ; " "'' i 1:,:,e,e

;;;;;;p".',:::*:nl:T:[:tr'.',";t1
l'lil'ff fr::::Ti#:#;o;i"'"''i1'"r"raquerias
que uft:,1n^l su propro
consideracion",".o.,l{i"as
motivaal-ejecutivoa
t"'lit
t:
E
presupuesto"'
""Joo
resultados'
;;t"t losmximos
elegirunbuenequtpo;
reprtt:lTt t aqullos
debieran
y los
I-osmiembrosdelequipo
rasit:t:t*
queestnfamiliarizool'rc'n
tt*::mtica'
sigd" tenerinformacin
uetienen*a' p'ouJiiioa"'
generalmente
Fsto'
haciael 'nailtit y f t solucin' te'1 de dano(o
nii,cati*ra
usa'el
o
q;'";;;
incluveal trabajador
la actividad'
inmediatode
$;"it;";
al
y
crtico'
denoche)

;;;q;;;;;'yl^l':',X::f":''.":"J,'iilllliiSl
settcmrcratY

n::ff:l:lilT;n:x:;:"q"""

nto slo

valiosasfuenst?"?:'T.1,iffi:r:e;::l;
lascausa
oabordar
cr"ii'ottloo" pu"otn-ser
citicm
Pero'
son1osurlcietemente losrepresentantt'
pointiurts delequipo'
. ilffiJt: #J'ot-t"ttn*das
u tu
tesdeinforma'iorty ntLutot
uyuOu.tu
suficientemente
como pu'u
l-1'j::t y "las
: ig,nlficativas
la seguridad
t-ttitut
superior
: uminuacin
uiliddcs".

tcndientesa un control
doscnfoquesprinciDales
Fistcn
Equipo
p'tOucl' Uno es eldel
rtcmticdel dao^ ru

";';;i* ' pror'

oi"o"""
i.'u'':r .:l'1l:'-o^:
il' i;
meseso
seis
en
prdidas
en las

importantes
rduaiones
',"]::11integra
Oelaigoalcance
ncno.Elotroesetenioque
del
aspecto
cada
en
oti"n6"ne
d motloldelosdaosy
obtener
deprdidas para
f.gil;;;
"grridadicntrol
r-amayoraO: t1t id1n.t:::!radores
duraderos'
tisulidos
msrpidosal
tn oottnt' osresultados
s'lnintcrxado'
t1lilt^t:radores
costo.Sin ttbu'go' t":
nicnor
controladt"an iitttttudos en un
tarnbin
inrcsioneles
O"
de largo urtn"" y. tn 1,1:::r1:lo'Ocausas
, rilistrativo
paralas
inmediata
rrnasolucin
Noertste
rcotnma.

u rup'oiitoud'tales*ry T::::::^1
dcldao
" fi*
";;;,;;. noo''i'n'' v estndare-s
i: ::T*:"^i.
arderargo
integrado

:, ffi"Ll:ll.;;;';;;;'i;nioq"

c a b i d a y - a m b o ss o n
. c r r c .A m b o se n f o q u e st i e n e n
y
efectivos- el inmediato
p.ralograrresuiraclos
i'il*r;*
d & b r g oa l * n c c .

t
Para
ts una tcnicacomProbada
]i
': D ccuil-oCeProvt'ctos

,;;i;

qucla mayorrl
t.t''i"rot riclos
.otl?l ll:

t':lii:::,1t-:
Una''czqu" tot tcnres
,'iii*c.'rr,.llc-tca'
correspondicnte
cjccutivo
cl
"::9"1'
. Gii*"e" y c'alucio,

'il*

se'rlo
el equipo tOf" diea
recuerde:
sobrela
informacin
"
la
-*o
q*;;;tone
t""'io
srandecomopara
tul- to.:tttttntcmente
ual se "uu uttuu'-'

p"q""n"-"::
l"tffJ;'.:::i{
.r:;;;m;):
ser
(tpicamente'o^"^:"
valiosano necesimn
informacin
nte'seiospuede
pIemc
i
m
S
;i;;;
:""i
o"
ffi flf':ll:ff;
po"ulnfot'tnacine ideas'

invitara unao *a' 'J"niJnt'

t "
delcquipo'
en
-n un"rioridadal funcionamt:ll::t::l'""
un buen entrenamiento
de
y
puedeser -nu"nontl'u'
queos
pe
degruPos
deeq",po,,"n oinnlic
direccin
problemas'
pararesolver
habilidades
o recaeenel uso
equipono depende
del
xito
e1
que un
Anque
ha demostrado
ru""*ittiencia
de formulario''
esdegranvalorpara
tormularios
une
nmeromnimoo" o"t'*
)' mantienen
Ettosfortalecen
proultllu'
manejar
proporcionan
"f
-oot')
c o m u n i c a c i ""i t " i t " t ' f t ' o ' o anlisis
y registros
tiles
o" ta.iiur""s pu,u
documenros
eneste
presentan
se
f-o' io'tularios que
dclosresultaoo''

captuloilustraneili;q;elu'1:-*t'd-';tJ'::XJ:tT:l;
rn t
administrattvo'
tcnerun buensistema

quc,n'an
::#;l;jl:,***;,f; """:[::;:[1
usos
desus
Hf.:"3:ll',".'.::$;";;

aosv
;;losionn"r

funadicionalesen el
Solucin
futttros, brinda:;;"t;;i;;ios
la
para
iut"i*'de tos Equipos
cionamientoot t'
d cP r o b l e m a s '
- Este
Getteral(Figura15
Fornulario tleInforntacin

,J#;;;;;;ry:;::l*ru;ni;l*.x:::
:il"i
causar
Yder
un'nrisis
'

unproblcmacon,it^t1.1llonotol
qucanalicc

i."
dc
j&trurinc
ls cusesDsslcas,desanollealternativas
la mejorsolucin'
drxinyrccomicndc
que, Por'lo general'esbueno
bcFricncia dcmuestra
jefe de departlme,lt:
fmiun. pcrsonadel nivel de
L1:1
de estcniveltiendea estar
Or,f l,q"ipo.Unr Persona
paracontribuir\
["*ini.n,.n,lni. .",* <lcla "arcin" como

H:l;o1"SlT'ffi1.,8.,.lii;;'i'

o",r.:"*i*?j;i;:H:Hl1?J:
ll,il.i*
,'lffi
i:fi

paraunenfo.qucdellj.,,.
cualquier
o. informacinpara
io. Es un bucnalucr

3 3 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

DECONTROiOCDAOS/DERROCHE
PROYECTO
GNE N E R A L
F O R M U L A RD
I OEI N F O R M A C I O
Tm

15 de febrero,

Dao de Esmeriladora
6' Cdleero

I Jcf dcl Proyecto:

R.

Bastias

D.

de lg-.'

7. Fr@uoncr dc lor Infomo do Progrm:

del Proyccto

.'l,i

:il'!

Trimestralmente

Salas

dcl Proyto:

& Pre!ito

.la'l
qtf^r
del eje y de las quemaduras
Ia causa de la fractura
Determinar
ms del 7B* de los costos de reparacin de la
puesto que el costo - constituye
de un
fuera de los llmites
y se cree que est substancialmente
esmeriladora,
desgaste natural razonable '

L ltm

D!cdo

Ltol'tnad

d+l CrrP

o Plrtc

con l!yqr

I O. Tpo P.icipt do Accid?r1e Involucrrdo;

Froquenc!;

n^-^^-^^
ueuvlvvfvv

Ejes y Estatores
AFor'lwl

To{as.
A.{r

t l

contro

ofi iE?']ir*r" in,

33
]t:
rf;
.
I d e C o s t o s "id e l ' l a n t e n c r o n "c
lnvolucr'd:

13- Equipo! y Producto

Manual Porttil

Esmeril
t5, Ccnttor

do llaFtre'pn

1?, Or

o gricticu

'14.

sup"ruia,\ Adminitvo o Tnico lnvolocrrdo:

d.d.

Ocup.c'pms,lrbdct

letultrron

y oc'ps Involucr'd:

AdicloNl:

de Black

t's
Y

Martinez
Daz

Esmerilador
R e-p r e s e n t a n t e
R. Bustos

General

rparsntcmcrdc

P.
A.

Bastias
LoPez

16. Fucntos do lnfomcin

InYolrctldd:

de Mantencin

Taller

B&D, Modelo 20

'D.
e.

i .la

& Decker

"k
q
+

cn Prdid!!?

""'tdi.l"tor

se cree que aI
Basndose en estudios anLeriores
An no se sabe con exactitud.
e
st provocando
con eI fin de aflojarla,
golpear Ia tuerca con eI esmerilador,
c
a
r
g
a
' tambin se
bajo
una fractura
que da como resultado
una cristalizacin,
resultado
c
o
m
o
est dando
inadecuhda con el esmeril
intuye que una prctica
a
p
a
r
e
nternente'
fOrmales de trabajo,
quemaduras, puesto que las observaciones
o
b
s
e
rvacin'
durante Ios perlodos de
disminuciones substanciales
originaron

tF
IEt
GtE
E

1g. ObjeYq! del Proyeqto, cs

lrch

fijldr

Por ruomr

dc Prolf oto y conttol'

para

la esmeriladora
Reducir en un 15t el costo de mantencin de
yenun35tparael25dediciembre,Ig_,atravsdecontrolesde
jutio,
l9y7o del comportamiento de1 esmerilador'l
ingenieria

el

25 de

B
*

t$r

q'

'19.

ltodo

Plrr

ka:ur

['cr obJo

a la
Ia adecuada torsin
1. Disear una nueva llave Para proporcionar
eI 15 de maYo'
fecha fijada,
para el comporLamiento del operador
2. Estabtecer controles positivos
eI 1a de junio'
- fecha fijada,
meriladora

20, Comontrq

I R*ondrcionc'

tuerca
de Ia

s
#
*

jir
Id|

Adiclol':

se basan en estudios
para alcanzar los objetivs
Los mtodos recj-n descritos
excelente potencial
p
o
s
e
e
n
u
n
q
u
e
sobre este problema, pero se cree
anteriores
para eI control.

Figural5-6

#
d
#
{l
{l
{

C o n t r o l d e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 3

PROYECTO DE CONTROL DE D.AOS/DERROCHE

ANALISISDE COSTOS
3. Cs&jdo

z JctoactProYocro:

Proycclo:

I
y n+dr lc' Nt6:

prrr ql'culr

rt r|to'do u4o

crrt

I ber

y ejes quemados o quebrados estarn

EI nnero y costo de los estatores
horas de esmerilado en er mes. se puede deterr tclacionados con eI nmero de
en e1 nmero y gravedad en eI costo por milee de horas de
dnar una frecuencia
o eI costo
Ia frecuencia)
el nmero (aI determinar
multiplicando
.rrrriruo,
t
r
a
bajadas en
p
o
r
h
o
r
a
s
y
l
a
e
;total fndice de gravedad) por 1.OOO dividiendo
: 3l

Be8.

C o o t op o r r e e m p l a z a r e l
cooto por reemplazar el
. repuestos

t mtoitiu

I ltr

mano de obra y repuestos

mano de obra y
incluyendo

incluyendo

eje,

estator,

S 2I '75

o ol cl'cul'o:

hYolucrdr

8l ejenplo incluY

mes

200 estatores

200 estatores x 1"000

(.500 hre. de esmerilado aI mes

estatores

2 0 0e s t a t o r e s x 2 L . 7 5 ( c o s t o e s t . ) x 1 0 0 0
4.500 horas de esmerilado

lt

I O.

'llf

yro ..ttrc

Lt

to

c .c@rdo

l fucntor

S 19'50

c cl!

iodo

de lrlmrc.on

hrs

por 1.000

de esmerilado
nrdicla oor 1.000
de esmerilado

do clculo?

lobro

D. Bastlas,

hrs

c@to:

Control

de Mantenimiento
B . L p e z , A g e n t e d e ^u v^ ir P-r - q-r ^

_. lrl'
i:r.
l aoa .}rH

poftrb.

. lo. cqto.

nulo.

.o krdicrn?

''.F6 c
rr seypu Juss Li ev trl o n .2. I. v1u0 0 eessLtaat Ot of erSe s yy 11U8l 2
5 5 e
el jee$ s eenn l1y 9- - aa luJ nn Cc Oo Ss Lt Qo udce l$o 81 .I. o2z6t J2v,. 5 0 .
e
n
j
u
i
c
i
o
e
l
m
a
j
o
r
ilErgndos
se cree que se.puede rebajar el
de informacin,
p
o
r
e
n
f
l
o
m
e
n
o
s
,
un 35t durante el prximo ao, a travs del sistema
,Corto
p
r
e
d
i
c
c
i

n
f
s
t
a
sobre la expecs
e
disponible
basa en Ia mejor informacin
ine.
'lttlva de vida de Ios estatores
f
r
a
c
t
u
ra
del eje.
l
a
d
e
n
a
t
u
r
a
l
e
z
a
v sobre Ia
:,1. l
Y::i:
\
Figura l5-7

r--'
I

I
I

S s c- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

PROYECTO
DE CONTROLDE DAOS/DERROCHE
F O R M U L A R ID
OEP F O G R E S D
OE LE Q U I P O
ProyoctoNe 12
Focha:

1a Julio

Toma:
l9-Jofo

Dao a La Esmeriladora

del Proyecto:

D. Bastfas

InformeNe:

Consejerodol proyecto: R. Salas C.

El informedebieraincluir:l. Qu so ha logradodesde ol lmoinforme?2. Cmoselogry quinlo hizo?S.

eri nr.r*
rec,omendaciones
y/o mejorasso han efectuado?4. Culesson los resuhados?

Jos Vega recibi

seis llaves
de banda gue ahora estn en u s o e n e I
edificio
Na 3. Estas llaves
se han usado por alrededor de dos meses.
Se instruy
adecuadamente a los esmeriladores
acerca de su u s o , y s e
recogieron
todas las lraves de boca (espaoras).
De acuerdo a ]a
bitcora
diaria
en el tarrer
de mantencin, ha disminuido la
reposicin
de ejes en por 1o menos un 35t. puesto que se desconoce
en este momento las horas-hombres reals,
esta cifra
es un crcuro
moderado. Basndose en est,a pronta respuesta, D. Bastlas ha ordenado
otras 12 11aves de banda para equipar a todos ros esmeriradores deI
tal-1er.
En junio,
O. Tobar practic
Observaciones de Trabajo diarias
a
por ro generar,
cinco esmeriladores,
durante diez das de trabajo.
se encontr que segulan su A.p.T. De particular
inters,
sin crnbargo, fue el hecho de que los estatores
quemados durante eI mes de
jr-rnio disminuyeron en us g 500 por miles de horas de esmerirado.
Parece haber una buena posibilidad
de que no se est siguiendo ra
prctica
estndar de la esmeriladora
ante La ausencia de un capataz.
D. Bastlas ha solicitado
observacicnes
fcrmales de trabajo
a cinco
esmeriladores
en eI edificio
Uo 1 y observaciones informales
frecuentes a todos los esmeriradores
durante ras prximas 2 semanas a fin
de diagnosticar
este problema.

Figura 15-8
presidente,consejeroo mienbro nuevo del equipo. Este
formulario se debiera poner al da peridicamente (por
ejemplo, trimestral, semestralo anualmente)para los
proyectosen curso.
Formulario de Anlsis cle Costos (Figura 15-7) - Es
absolutamenle
establece
necesario
r una medicinvlidade
los resultadosdel equipoparacadatem crtico de dao o
deroche.Cuandose les informe que los daosestndisminuyendo,esprobablequelos ejecutivoshaganpreguntas,
talescomo:"Cunto?"- "Cmolo sabe?" - "Cuntonos
esticostando?"-'Cul esla utilidadne[a?"
Al igual que con un ndicede frecuenciade lesioncs,los
costosinvolucradoscon cualquiertem crtico debenser
relacionados
con unabaseaceptadade horaso unidadesde
exposicinreconocidas
como nrejorcsparael objetvopor
los miembros del cquipo de proyectos.I- informacin
provenientcde los formulariosdc anlisisde costo individual,debierausarscparacalcularlos resultados,
no slo
paracadatcnrcrtico,sino Lanlbin
paratodo el programa.

(I-asfmtulasparacalcularlos div,crsos
ndicesseplaclrr
enla Figura 15-11.)
Tal como en el Formulariode InformacinGenenlx
debieraobtenerla informacinpara esteFormularioc:
pronto como seaposibledespusde quesc hayaformairC
equipo.
Informe de Progreso del Equipo (Figura 15{) - l^r
informesrutinariosdel progresode los equipospuedc
tcc
muchasformas.Una bastantesimple es el estiloinford
del boletn interno.Este simple formato permitcimJu
fcilmentcinformacinimportantc,tal como...
o Quse ha logradodesdc ci ltinlo informe?
o Cmose logr y quin lo hizo?
o Qunuevasrecornerdacioncs
y/o mcjotassclt:
efectuado?
o C u l esso nl o sr e s u l t a d o s ?
o Quobjetivosnuevoso revisclossc hancsublccitl
Forntulario dc Resunen(Figura I 5 -9) - F-stcfonrulrr

'
C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e 3 3 5

DE DAOS/DERROCHE
DE CONTROL
PROYECTO
DE RESUM EN
F OR MU L A RIO

Ptbd"

de Controlde Prdidas
Coordinador

Jele del ProYecto

Principalacclntomada

Ao

Resultados
ao
liscal

Resultadosdel Periodo

N?totalde proyectos

Figura 15-9
dela actividaddel equipoparatodos
losrcsultados
ftrmc
proycttos.
ra
Dcbie serdiseadolo mssimpleposible'
trl
pucdenabreviar.Se debe dar un nmcro
p.rlabras
se
Lr:
licola cadaprolecto dc dao o derroche,el cual
durantc
todasuvida.A travsde estesistemade
cocscn-ar
nncncirsicmprccsfcilobtenerinformacinadicional
pro)'ccto.
Sc debicraenviarun formuiario
rcbacualquicr
a losmicmbrosde la administracin
superior,
& cstcatilo
tes
cada
meses
lo
ocnos
u

DEL PROGRAMA: PARA

NTEGRACTON
i TNCOI\"TROL
DE LARGO ALCANCE
C\rodosclos u-seadccuadamcnte,
los Equipospara la
efcctivamcnte
producen resultados
, khindeProblems
esrctlculares.
Un
Pcrono sonsuficientes.
dfdosr'cccs
clc
ibmplcto,
larqo
alcancede los daos,slo se
curf;ol
intcgrndolo
a cadaaspectodel programa
Fr&mantencr
dc
control
prdidas.
rguridad.
A continuacin,van al.&
para
hace
rlo:
Suousugcrcnciu
a WazgoyAclminbrracin- [ declaracinde poltica
dc prilidasdebierarevelaruna
;'$brcscguridad/control
*f: pmocupacin
rorel controldel daoa la propiedad,as
iit l."

Fn
como por la seguridady la saludde la gente' el manual
una gua
incluir
debiera
se
de referenciael programa
ls
crtic'
rea
esta
tratar
al
para la administrcin
de
contol
el
hacia
administracin
de
la
iesponsabilidades
de
descripciones
en
las
definidas
estar
los daosdebieran
que
administradores
los
a
solcitar
suscargos.Sedebiera
deparestablJzcanobjetivos organizacionalesy por
comdeb-ieran
y
daos,
de
los
control
t
tamentospata
Solucin
la
pala
Equipos
en
los
activamente
prometene
e Probtemasde Control de daos/denoche'
de laAdminbtracin'En los programas
o Enrrenamiento
la integracindel
de la administracin,
de entrenamiento
tancomplctaque
ser
debc
propiedad
controldeldaoa la
conro
accidentes
los
en
piensen
no
los administradores
cn
resuitan
que
indeseados
sucesos
como
lesiones,sino
el
en
prdida
o
propiedad
a
la
dao
lesionespersonales,
cn
proceso.El entrenamientoen direccinde equipos'
y en tcnicasparas5elvet
bin.icu o" grupospequeos,
a los administradores
preparar
a
iyuiutan
problemas,
en los Equipos
efectivamente
y
sirvan
oirijan
qu.
puru
parala Solucinde Problemas'
o Inspecciones
Planeadas - I-os supervisoresy otros insinn . . t o r . , n o s l o d e b i e r a nb u s c a r " c o n d i c i o n e s

336 - LiderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldas

seguras",sino tambindaosa la propiedad'Debieran
prittut cspccial atencin, lal vez en forma trimestral'
iacia el dsanollo dc un inventariode daos'I-as listas
de vcrificacinpreviasal uso de los equiposdcbieran
exigir anotacionessobredaos.
o Anlisby Procenientos deTrabajoflareas ' A] analizar
los "problemaspotenciales"paracadaetapade la tarca'
debieranestaralertasantelas accioncs
los supervisores
que pudi"ran resultaren daoo denoche,lo mismo que
en lesiones,retrasosen la proclucciny problcmasde
calidad.ls medidasdc control en losprocedimientosde
esultantesdebieranilcluir medidasparael
habajo/tareas
control de daos/denoche.
o InvestigacindeAccidentesllncdentes Generalmente'
el formulario
en
cambio
slo se necesitaun pequeo
permitLrque
de
a
fin
tpico de informe de la investigacin,
por dao
las
investigaciones
de
seempleeparainformar
Captulo
e
el
n
se
ilustra
que
a la propiead'El formulario
tiene
captulo
Ese
diseo'
su
para
4, puedi servirde gua
inciqu
detcrminar
para
tmbin pautasprovechosas
<lebieran
se
Esencialmcnte'
dentess" Oebeninvestigar.
investigartodoslos arcidentese incidentes,por 1omenos
lo suficientecomo paradeterminarsupotencialdc fecuct"'
cia y gravedad.Aqullos quc Poseanun alto potcncial
nrinuciosamentc'
debieran,entonces'serinvestigados
A fin de estimularcl compromisodc la administracin
superior en ia investigacinde los daos,es ncccsario
r cul esla "prdidapor dahomsinporunte" para
esiablece
dalintclltos
esaorganizacin.Una empresaproccsadora
usan US $
usa U $ 500 o ms, muchasorganizaciones
Una clave
50'000'
1.000,y una empresade aviacin,US $
administracin
cual.la
es esepunto en el
parala-seleccin
iotuy" quc se justifica una accin investigadoraadicional'
Sin embargo,una vez que se ha establecidoel criterio'
que efectivamente
debieraaplicane tantoa aquellossucesos
que
resultann .tu cantidadde prdidacomo a aqullos
criterio
Este
poseenel potencialreal de hacerlo mismo'
permite tambin el uso de ndices de frecuenciapara los
iarcidentesmsgravescon daoa la propiedad"'Adcms'
ayuda a evitar la exigenciapoco prcticade investigar
inuciosamentecadapequeaporcinde daodescubicrto
en piezasde equipos)'
(por ejemplo,pequeasabolladuras
con
mrctto ms prctico manejar los temesde daos
acutnulan'
se
si
costosindividualespequeos,rcrograndes
de
como un tem crticopara un Equipo parala Solucin
hcuna
constituyen
Probiemas.En efecto,estoscquiPos
-'
adicioal'
rramienlain'r;stigadoia
jueganun papeI claveen la investigacin
I-ossupewisores
al igual que en olras invespropiedad,
a
la
sobre dos
esterol radicr cn haccrque
de
vital
aspecto
tigaciones.Un
dao a la propiedad'de
con
accidentes
,J iofo.t.n los
Ellmpueden
oPortunamentc'
investigar
pued.an
se
maneraque
y supcran
comprenden
si
daos
de
los
informe
mcjorarll
- razoncs
informarlo
no
para
dan
que
sc
comuncs
lasrazones

quca
talescomol "tcmor a la disciplina""'"parece
dcmsi{
prcocupa"..."la empresapuedeafrontarlo"..."es
insignificantccomo parapreocuparse'"porquagi1xl

puedensupcrar
estos
cosas?".I.os supervisores

cuandocl sistcmaadministrativolos ayudaa mostrcs

actituda los trabajacjorcs:

lesiones.

S
conustedpornoin*
---F''
o Scremos
msdesagradablcs
porcausarlo'
un daoquclo quesercnlos

tiaciaOilf
un enfoquepositivo
o Estamos
acloptando
un cnfoqueparalasoluci5r
formey la investigacin;
mutuos.
deproblemas
\#

raf*
o l-os trabajadorescsrn para ganar bcncficioc
vueivan
que
a
n'':.
evitar
1)
como
tales
nificativos,
;
daara lagcnt
con claosque pue<lan
accicientes
c u"p
prxima vez, y 2) asegurarque los equipos
sc$uras
t-
buenas
en
mantengan
sc
]
talaciones
de
trabajo.
diciones
Y
haccr
Al
obi
observacionesPlanearlasde Trabajo
p:;l:a$
vacioncs de trabajo y dar rciroalimentacin
d:asegutarse
clehicran
los supervisores
desempeo,
Ui:
dcl
dao
I
cl
cont:ol
cluir un nfasisaclccuadocn
dcl derroche.
propiccla<ly
Y
todo
es
lc:)fF
cambios
simples
Unos
Pruicas
Reglas
v
clt -.?
se necesitaen las reglasexistcntcsrelacionadas
accidcntescleltipo "lesiones".t asdosreglasque*I *
por cientosdeempnra continuacinhansidoaccptaclas

o supcnis'i$
a su cpataz
o Infomreinmecliatamentc
usted \-f'
que
prctica
o
cualquiera condrcin
:tt-t
dalo-
trabajadores,
los
a
poOriacausaruna lesin
propiedad,o Prdidaenel Proceso
T
:,
Caclavez que ustedo cl cquipoqueustcdopcra-sc
*
Y#
itvolucradoen una lesin personalo en caoc
sin corsicierar1opcrcoimportantequc'-F
propieclad,
seriusteddebeinformarlo cleinmediatoa su"t':$
o supen'lsor.

laf"et'+
-agregar
o-quc se requiri^fue
c
lllulv
f{.,
El nicowcambio
.Dl ulltuu

msan'i- #
dao a 1apropiedad;1qu.tpt.." destacdo

sepublicano revisanlasrcglas,los
lvfientras
se
tos de trabajo y las prcticasestndares'
quidadode ascgurarque incluyan los compornrntco:'o'r

y cl derrochl:ll-el clihou ruf ropi,r.d

pre'rienen
comoltimor
cn formaaclccuacla,
iiolin, aclministrada
ptogir-'r
buen
so, es una parte esencialde cualquier
usard$*:
F-simpofante
seguridaclcontolCep<-rdiclas'

ntes nofueroninfot:
on.losaccicle
;il;;tot
seofrecivolus
dondela informacin
quccnaqullos

nti ,:lol'ltl:lTffJi;
cmpresas
Algunas
mente.
tr
d i s c i p l i n rt u t o n t t i c ap a r l l o s i n t i i v i d u o sq u e '

C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 7

INFORMADOS
ACCIDENTES
O C H OA O S

NUEVEANOS

16.252

300

Reglasimpuestasestrictamente,
-exigiendoque se informarantodoslos accidentes.

exigiendo
Reglasin verificacin
q u es e i n f o r m a r al n
a sl e s i o n e s .

Figura15-10
*- oonlrado que estbaninvolucrados en un dao a la
i', ;
no lo informaron.Una dramticacomparacin
i;;),popicOaO,
ii: ;mtcinfonedeaccidentes
antesy despusde un programa
':.",
!r & csrictaimp'micinde las reglas pertinentes,aparece

j;; ftrtt"CucnlaFigura15-10.5e
evihacencompletamente
r.' &ntcs
lasutilidades
qucpueden
derivardeun incremento
o lm informcs,
en la investigacin,en el anlisiscausa)y
1ii:,1,'
m
b
accin
concctiva.
l':.],.:
nliss,e Infortne de Accidentes/Incentes l. 1 I Rc8inros,
la informacinperiJica(porejemplo,
i, . Cmjuntancntccoo
nursual)de las lesiones,se debiera hacer circular ios

ii. btrx cfres:encia

y gravcdad
delm dam.Losregistros
& mantcnimiento
debieranidentificarlos daosarcidentla. Lostemesde daorepetitivosy significativos se
&bicran
agregar
a Ia lisu de los "pocoscrticos"en forma
rgular.I"cscostosdelos daosse debierandeterminary
cqunicarparatodala organizaciny paracadadeparlmnto.Losadminjstradores
debieranuti)izarlos infornrsdclEquipnparala Solucinde problemasparafines
& coslocon:rol
dc dos/dcnochcefrctivos.
bncnanientode Habilidades - Un porcentajeimpor_
f,
f tutcOctdoa la propiedadde muchas.rpr.*L incluye
oiuipc6fxra cl manejodc materiales.Expiica el6O_g5%
' rl ks &ics cn l mr.or prrte de los ambientesin_

.: corlo.

Autcundono cs un3fn3cc.1parael control del dao a

trimcs p'laneadag
de instruccin,de comunicsiny de
'srtirrcin.
:Y, .
.Acootinuacin,
sc dln algunospasc esrecficos
que no
dao a la propie.dad,sino que tamUiOn
rcducirn
el
;$lo
en trnrinasgcneralcgel entrenamientq
d rnt efectivo,
&tUili&des'
cntregar
un entrenamie
nto adecuado
formal\
iA $ dcbicra

a cada operador de equipo antes de asignarlo a un

trabajo.
B. El supen'isor debieracompletarun formulario especial
en ei que seindiquen los temesque sedebenrevisarcon
un operador nuevo o transferido, antes de asignar a
cualquieroperador.
C. En el entrenamientose debierautilizar un manualcompleto (diseadoparaincluir el desanollo de una tomade
concienia sobre la imrortanciadel control del dao a
la propiedad,ai igual que las tcnicasinvo)ucradas),y
se debeentregaruna copia a cadaoperador.
D. T asreglasdeseguridadparael operadory lm prmdimientosde t-rabajo
relacionadosdebieranserpartedel manual
de entrenamiento,
pro tambinse los debierapublicar
en forma separadapara consultas individuales, como
temesindependientes.
E. Sc debiera otorgar una licencia o certificdo a los
operadores
como partede su programade entrenamiento, entregndolestarjetasy placas de idertificacino
calcomanasparausaren un lugar destacado.l-a posesin
de una iicencia debiera deoender de buenos antecedentesde operacin.
F. Se dcbiera reconocer e) desempeodaseadode los
registrandolas
opcradoresdespusdel entrenamiento,
felicitaciones cuando corresponda.ls constantes
se debieran
olacionesde las reglasy procedimientos
queregulan
manejarde acuerdocon los procedimientos
el cumplimientoen la empre-sa.
G. Anualmentese debiera practicrun mnimo de seis
obse'acionesde trabajo planeadasa cada operador,
conrpletandolcs formulariosy realizandolascorrespondientesdiscusionescon los operadores.

H. Se debieranrevisarcon frecuencialas reglasy

deunavezal
prmcdimientos
dc trabajo,
no menos
F)ero
I-as
formalcontodoslosorradores.
ao,clerlnamanera
pruebasoralcsy escritasdebieranser una partelm

3 3 8- L l d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

tantede esteejercicio,a fin de informarsede lo quc sabc

el operador.
I. I: mayor parte de los supervisoresde operadoresde
equipos consideran bcneficiosa la existencia de disposicionesparael reconocimientode los opcradoresque
cumplencon los estndares
de desempcodcseados.Se
sugiereque se considereuna evaluacintotal de los
registrosde iesionespersonales
y daoa la propiedad,
de las feiicitaciones,de las violaciones,de las observaciones,de los resultados
de laspruebas,etc.,al determinar a aqullos que sean idneos para recibir tal
reconocimiento.
. Controles de Adquisiciones y de Ingenierta - Una cantidad importantede daoa la propiedadseproducc como
resultadode adquisiciones
e ingenierainadecuada.
I-os
equiposfallan porqueno cumplencon los requisitosde
la operacin.Seproducenincendiosy explosioncsdcbido
a un diseoinadecuadoo a materialesidentificadosen
forma deficiente.I-?smquinasse descomponenporque
no poseenlos lmites de cargaapropiados.
El personalde adquisiciones
estsumamenteconsciente
de ios costos. Sin embargo, pueden ser tacaios er lo
pequeoy denochadoresen lo grande,a menosque posean
la informacinacecade todoslos costos,incluyendolos de
daos y derroche, rasteandohasta su origen en ciertos
e l e m e n t o sc o m p r a d o s . D e b i e r a h a b e r u n a e s t r e c h a
coordinacinentrelas funcionesde seguridad/control
de
prdidasy la de adquisiciones.
Ellasdebierancomparlirla
informacin acerca de las exigencias legales, de las
especificaciones
de seguridadparalos materialesy equipos
adquiridos, y un control efectivo de las substancias
peligrosas.Debierandesanollarun sistemasencillo (por
ejemplo,el nmerode la ordende compraseguidopor una
"A", de Accidente)a fin de identificarlas adquisiciones
hechasparareponerlos artculosdestruidos
por arcidentes.
Unidas a "solicitudesde servicio"u "rdenesde trabajo"
idenficadasde igual manera,stas proporcionan una
valiosa informacin para un efectivocontrol de costospor
dao.
Ninguna oportunidadde reduciral mnimo el dao a la
propiedad es ms importanteque la integracinde la
seguridad/controlde prdidasen lasetapasde concepciny
diseode una nuevaconstruccin
y en el cambiode diseo
de las instalacionesde operacin.Fsta es la oporlunidad
primordial para cantrolar el intercambiode energainvolucradoen ios arcidentescon dao.Cualquierejecutivo
experimentado
sabecundifcil esobtenerun desembolso
a d i c i o n apl a r ae l i m i n a r a
, i s l a ro, p r o t e g e u
r n c d i f i c i o ,u n a
lneade produccino la instalacinde un equipo,una vez
que ha cornenzadola construccin- y, espccialmcntc,
despusque staha concluido.[ coordinacintotalpara
e l c o n t r o ld e l o s a c c i d c n t edse b ct o r n a r s cu n h f b i t o e n l a s
e t a p a si n i c i a l e sd e u n p r o y e c t o .
o ConwticaconesPersotls
- Se debieraincluir el con-

trol del dao a la propicdad y dcl derrochc

co'[
orientacinde los trabajadoresnuevosy fransfcri{
,. ^--:.<^:-:^:^r
^^-^
^- t^^ r^ -tantocn -su
scsininicial como
en
lasde seguimicnro.
[
supervisoresdebieranincluirel tcma,dondecorrespoq
t
cuandoimpartanIa instruccinparael trabajo.
Taoblhi,
dcbieran enfa|tzaradecuadamente
el controldeldfo,(
dcl dcnocheen suscontctosdc instrucciny cnaquifu:
dondese dan brevesconscjosde seguridafl.
Comunicacionescon Grupos- Ls relaciones
clelmrd :
dcl dao a la propiedad y dcl derrochccon la scgurid(:
la calidady la productividad,debieranserintegrada5
t
reunionesque se celebranregularmente
en lodoc
h
nivelesde la organizacin.I-os materiales
qucscdr}
tribuyena los surcrvisores
a fin de ayudarlos
a prcprn6"!
parasusreunionesde segurida{controldeprdidas
m
los trabajadores,
debieranincluir artculossobrc
contd,
dc daosy dc denoche.
Promocin General - Los programas clc promoci{rt
pueden incrementarel dcsanollode la concicncia
pcrl:i
seguriclad,incluyendo Ia del papl quecumpleelcolEl.
dcl daoy del dcrroche. ls lclcresdc la seguridad/cql
troi de pcrdidashan sostenidodurantelargotiempqst,
el trabajadorque est q;nsciente<.!cla seguridr(
!'
[abajar en un ambientepeligroso,tenclrmcnos
aiCcntesque aqul que, tnc::ianclort un anbltt
relativanientclibre dc peligr,:,:,cice d; la concicr:,a
por la seguridad.
Una promocinefectivapucdc crcarun atrnsfer,t-.-i

inters
y conocimiento,
al ayuclar
a ccmunicarquecm
ii

un programade seguridady de conservacin

y qucls
debierascr una preocupacinimportantede todos.
l
debieranincluir mensajcsbicn prcparados
sobre
clcc$
trol del daoa la propiedady deI denocheenlosbolcril
a los operadoresde equipos,en artculosparapcrifuioo
y revistas,en cartelcsy tablerosde noticiasy enconcui!
y campaaspromocionalcscspccialcs.ls cstadstiat'l
scguridady los reportescon informacioncs
quescbxt
circular,debieranincluir hechosy cifrasaccrca
dclctis
trol de los daos/denoche.
[-a proteccindclagenrcr
la propiedaddebieransercontpacras
cnb
constanles
acvidades
de promocingeneral.

Autlitor[as Regularesa losCentrosde Reparacin.La

coordinadoresdel programade seguridadconoeto
valor del policlnicoo postade primerosauxilimcco
un punto de control para mcdir los resullaclos
dcq
programade control de lesiones.L-aslesiones
y cau.
m e d a d c sr e p o r t a d r sa c s t a r c a p r o p o r c i o nba n
estadsticas
y trmh
sobrela frecuenciadc ocurcncie
m c d i r l a c f c c t i v i d a dd e I a i n v e s t i g a c i nD. e lm i s
n r o d o ,i o s c c n t r o sd e r e p a r a c i i i sno nl s p r i n r e r a s p s s
dc "primcros auxilios" para los cquiposy matcnl:
qr ' , r cs c -p u c d co b t e n edre c g
d : l l r a i l o sL.r i n f o r n t a c i n
i,
reasconfornrlun puntodc crntrolparatodoelprog:Fi
d c c o n t r o ld c d e o s .L ; s i n s p t c c c i o n cd se e s t olsu . :o ' .

C o n t r o l d e l D a oa l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 3 9

y sistemticas'Se debicradisear
&iicnn scrrcgularcs
que incluya un sistemaefectivo' rero
. u Pograma
dcl centro dc reparacin
, ,iritr,"prt. que el personal
:
todos los elementos
d
e
toftti r.grlurmente
&rriorados.

EN EL DANOA I.A
t$ODEIWEDICIONES
NOPItDAD
,,hotoqu.cl daoaccidenala la propiedadseproduce
quelaslesioncsy da comoresultado
ti Bfsccuencia
la lgicadicequepara
mayores'
mucho
dlares
,ff,'tUid"s.n
mosprestaratencina losndicesdc
debe
l'il, ioccontrol,
!; al*, igualcomolo hacemoscon ios ndiccsde lesiones'
clculany comunicannprogresistas
ii{. [ orginizaciones

t-.

r^-

-ic

lpcinnpc

enlaFigura/5-11,comouna
5 dcsmolosqucaparecn
los proy laseconomas,
prdidas
las
dc
mostrar
rr
lj
y losndicesde DaosGravesa la
&ksin Incapacilante,
a losndicesde lrsiones Rcgistrables.
hopicdd,

DELDAOA LA PROPIEDAD
HEDICIONES
I N O I COEEF R E C U E N C D
I AE L D A OH A Y O RA L A
PROPIEDAD
llhrorode arcidentesdaomayor a la prop.x 200.OOO

IIO|CE
DECOSTOSDEL DAO MAYORA LA
PBOPIEDAD
Cortotolalesdo accidentesdao mayor a la prop.x 2O0.O00

D . I 3 I COEEF R E C U E N C IDAE L D A OG R A V EA L A
PROPIEDAD
l'\hrodoo:cjCenle
s Caogravea la prop.x 200.0O0
li Jras-hombre
trabaiadas
I H O I CD
E EC O S T O SP O NP A OG R A V EA L A
PROPIEDAD
'l':i:

''.1,

H c r s - h o m 5 r ot r a b a i a d a s
II{DICE
D E C O S T O SD E E L E M E N T O S C R I T I C O S
C c l - 1 st o l & i e sC e l c s e l e m c n t o s c r i l i c o s x 2 O O . O 0 O
Ho,' a s-h o m b'' ol6i7i-

Irigural5-11
i h o " m a y o r "a l a p r o p i c d a dc s a q u l q u c a l c a n z ao
puestoque esla
i.tlctcun valorloclmcntccstablcciclo.
l'dlrvaracn gran.medida
dc una organizacina otra (es ,,

decir,de un taller mecnicode 10 penonasa unaempresa

de diez mil personas),una cifra comnmente
aeroespacial
empleadaes US $ 1.000.Dao "grave" a la propiedades
seriocomo pararequeriruna
aqulque es1osuficientemente
investigacindetalladaformal. Estepunto lmite tambinlo
establecela administraciny debe ser especficoy mnstante.
I-os tipos de costosque se deben incluir en los costosdel
dao arcidental a la propiedad, los debieraestablecerun
comit con gente de operaciones,puestoque los ndicesse
llevan para su beneficio. Algunas organizacionesoptarn
por incluir slo los costosde reparaciny/o reposicin.
Otasincluirnel tiempode detenciny el de investigacin,
etc.[.o que seaque se debaincluir, debieraserconvenido
con claridad,de maneraque todos"jueguencon las mismas
reglas".
El nmerode elementosde Dao Crtico a la Propiedades
un nmcro absolutoms quc un ndice. Indicael nmero
de temesque aparecnen los inventariosde daos/denoche
(Figura 15 -4), por encima de los costosen dlaresque se
han establecidocomo crticos. ls costostotalesde estos
en un
elementosson tambinregistradosy transformados
15-11Figura
ndice,como lo muestrala
Estos ndices se basanen 200.000 horas de trabajo' que
representanlas horas trabajadasen un ao por L00 trax 40 horasa la scmanax 50
bajadores(100 trabajadores
semanasal ao.)Tambinse podranbasaren otrosndices
significativos,tales como toneladaso unidadesde produccin,barrilesde un producto,ventasetc.,sustituyendo
el factor200.000por esascifras'

COI.{TROLDE DAOS/DERROCIIEEN
OPERACIONESIWASPEQIIEAS
ms pequeasopten
Es probableque las organizaciones
por un enfoque menos formal hacia la solucin de los
problemasde daosy denoche. Puedeque tenganmuy
Su costopor daoa la propiedady
pocosadministradores.
errochepuede ser proporcionalmentemayor que el de
organizacionesmsgrandes,porquetienenmenosrecursos
para absorberlas prdidas.Por ejemplo, no es raro que
de materialesde construccinpierdanUS $ 100
sucursales
al da slo por inventariodeteriorado.Muchosalmacenes
pequeostienenque repararlas murallasde susconstrucregular'
en formabastnte
iion"t y lasrejillasde almacenaje
industrias
y
las
grano
mecnicos
con
elcvadores
de
silos
Los
daosderivadosdelosvehculos
de alimentosexpcrimentan
quegolpeancontralaspuertasen losextremosde los fosos;
y
de granos,coffeastransportadoras
de descarga
conctuctos
y
m a t e r i a l c s e n s a c a d o sd e t e r i o r a d o s ;r o d a m i e n t o s
e n g r a n a j e so b s t r u i d o s c o n p o l v o ; c a b l e s P a r a t i r a r
automviles,enroscados.[-os almacenesal por menor
equipose tnsestantes'
sufrencl dcterioro dc mercaderas,
pequeas
ms
talacioncsfijas. Ir{uchasorganizaciones
a
r
t

c u l oq
suc
t i en e nt a l l c r e sd c n a n t e n i m i e n t oA. m e n u d o ,

; ,nri1,{

.r

3 4 0 . L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s
habansido llevadosa reparar,resultanan msdaados'
l-ashenamicntasy equipospueden ser usadospor muchas
personasdiferentes,con diferentesnivelesde habilidadcs,
y como rcsultadodaos.l-a listapuedeser intemlinable.I-os
daossonreales.
l-r organizacinms pequeapuede basarsus esfuerzos
alreciedorde estoscuatrofundamentos:educacin/identifi cacin/evalu acirVcontol.

Educcin
Haga todo lo posibleparaque cadapersonacomprenda
"un suceso
claramente1oque es,en realidad,un accidente:
dao a la
pcrsonas,
a
las
dao
en
que
resulta
ildeseado
propiedad,o prdida en ei proceso"'El "dao a la propiedad" puede ser tan importantecomo el "dao a las
sonmuy
rcrsonas" no solo porguelos accidentescon dao
costosos,sino tambinporquo Poseenel potencial para
lesionara la gente.Adems,las causasbsicasy los conson los mismos,ya seasi causaron
trolesde los accidentes
lesinpcrsonalo dao,o ambascosas.

Identificacin

Control
Dependiendodc la magnitudy complcjidaddel
reparadora,scpucdedesignara unao mspersonas
n la accin
estudienel problemay recomiende

unseguinica!
o personaspracticarn
[ mismapersona
se hanpucsb
de que efectivamcnte
fin de asegurarse
prcticalassoluciones.Si el elementode daoo dcno
crtico, el ejecutivoiperiorpu
es lo suficientemente
coo
prcsidircl Equifn parala Solucinde Problcmas,
p',rc.l
como mienlbros.O un supcrvisor
aclministradores
presidir el equipo,con trabajadorcscomo miembrs.9
quelos
pueclcnusarmenosformularios,o diferentes,
s msgrandes.
usanen organizacione

msgrandcs,
losrc$
Al igualqueenlasorganizaciones
intcgraciofi.ffii-_
exigen
la
alcance
de
largo
taclosmximos
delsis".q
entodoslosaspectos
controldc daos/denoche
Htrer
:
clela seguridad- por muchoso poccsg*
de administracin

mspcqtt&
puedenser. En la organizacin
esosaspcclos
.ffl:-crticas,
tles
ccol*:.te
esprobabicqueincluyanactividades
directivasclc la aclministracin/inspeccioncsiiurc
tii'fu
y sp r c t i c a s / c o m u n i c a c fi o
c s*- .
tigaciones/regla
+ ni
sic* ffi.ffl
con grupositcnics
sonales/comunicaciones

I- idenficacinde los elementosdaadosen las organiz-aciones

mspequeaspuede,simplemente
, involucrar
con la(s) peral ejecutivode ms alto rango sentndose
a elaboraruna
(s)porel mantenimiento,
sona(s)responsable
lista.Puestoque estemismo ejecutivopuedefirmar todas
las solicitudesde compra,serabastantefcil revisaraqullas tambin.O, el ejecutivosuperiorpuedcasigna,aalse
guien ms para que haga el estudio' Peridicamente,
p u e d e d e d i c a r u n a r e u n i n d e s e g u r i d a da g a n a r l a
c o o p e r a c i n d e l o s t r a b a j a d o r e se n e l p r o c e s o d e
identificacin.El programaregularde inspeccintambin
puede ser tiJsi los inspectoresno slo buscaranlos riesgos,
de
sino tambinel daoa la propiedad.Is investigadores
y
el
denoche
daos
todos
los
identificar
pueden
accidentes
quc han sido el resultadodc accidentes.

promoclongcncral.

Se puedenusar los tres mtodosque existenpara identificar los temesde dao crticos(observacinpersonal,
pcro
y auditorasistemtica),
directiva de l aciministracin
a la
y
adapten
se harnde forma que los simplifiquen los
organizacinmspequea.

cst disponible para apagar el fucgo. Los matcridl

l H
n, a la confusinyl'lr
contribul'enal desorde
cicsechaclos
i
!:;'Ef
a c c i d cn t c s .

Evaluacin
ms pede operaciones
Puestoque los administadores
ocupersonasextremadamente
queasson,generalmcnte,
padas,probablementccumpliendodiversasfunciones,es
esencialque inviertansustecursosen las actividadesque
tenganla mayor utilidad Potencial(es decir, los "pocos
crticos").El convefir los claosen dlarcspermitc una
cvaluacinfcil. t-os elementosms crticosson aqullos
que involucranla mayor parlc de los dlaresde prdidas
tantola prdidareal como la potcncial.

CONTI{OLDEL DERT{OCIIE
Relacionadocon la Seguriclad/Controltle:r'
Prdidas.

i,

:,8

.:-,
5 una
YttJr u
conrioll
\ r l , J s l E i-'.
Ccl
ll L
u l l . l parte
.tr g
es
u d l L L vital
El control del derroche
*b
pro! i..!
perdidas.Tambintienereiacincon la seguridad,
n
,re e
e r r n ' h e puede
n r e . l e ccontribuir
ontrihuir a
os a
c c i d e n t c s .l s i t t cli'.
. : ' l *f ; p
accientcs,lesiold
a llos
ell ddcrroche
que

nosolodasprdi*fi; tb
y daos.l-:s fugasdegas,porejemplo,
aIltit *: >
lesionan
sinoquetambin
un gasqueescostoso,
devaporno*s:.r';';+
ls filtraciones
y Anatapropiedad.
a lagcntc
sino que tambinlesionan
antieconmicas,
iil e

;,Hi:
::l,]:,:::,t1.Jj'i::
;l**
u:ffJl,T:,T:ilJ
HF
o' i
puedcy dcbicn
el controlclelclercche
lvlientras
msalle su rlacinoxi
substancialmentc
tendcrse
i- Btr
es un compacronatural.Un modciotp;cc.$f
scguriclad,
&sl
desarrollode un programaes quc la empresacrezc
['1"
CcJ$.5#
el controlde laslesionesal controlde los accidentcs
(conelccnucl!{i
y dao),luego,al controlde lasprdicl:ts
derrochecomo uno dc susmuchosclemenlos).
O t r a c o n e x i ne n t r ee l c o n t r o ld e l d a oy e l c o n t r d fb
sf,
sonlasmisnl'slt1
i .'!
dcrccheescuelascLrpasinvolucradas
c a d a r c c o n o c i m i c n r oe, v ' i l u a c i yn c o l l r r o l 'T l n : ob i - , ' Y f ;
prograntascle l:rrgo alcancecomo los dc corto.'l'q i': :f#' *
d e s c r i t o sa n t e r i o r n t e n tsec, p u c d e na p l i c a rc o nl 3r 5 J i :
'
f t
como al ciafio.En el cortici&
facilidacltantoal dc-rrochc
t

: Yf,

i#r
'

d l

\d,
=*

C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 1

dao' el ejcmplo
rochc,al igualctmo en el controldel
-15-J2enseaun
Figura
La
cs crtico'
l dminisiracin
que
los surervisores
con
.rnimcrodc proccdimientos
el denoche'
conirolar

OSDELPROGRAMA
denoche en
E mrcncialdel control del dao y del
y las
productividad'
la
calidad,
la
cricio dcla scguridad,

cs cnormc.la Figura L5-13 muestra,Por

de
lcnormercduccinde prdidas/mejoramiento
de
programa
del
travs
a
empresa
una
dc
,ilirc.s
Es comn obtenerbeneficios
toraldc accidentcs.

S E P U E D EH A C E R

o-

ts *
a
l%
p
o
o
Ets

s
9s
O5
o
LO

?
5

ANOS

Figura15-13

l o ss i g u i c nst :e
r lnclcme
nto clcla concicnciaaccrcadcl valor de las
equipos,existenciase insmateriales,
hcrrmientas,
ulacioncs.
r Un ambicntems seguroen la planta, cn menos
gravcs.
lcsioncs
o Disminucin
del dao,del tiempode detenciny de

los retrasos.
e Menorescostosy mayor utilidad'
Es lo mejor de ambos mundos organizacionales el
econmicoy el humano.

REWSION DE CONCEPIOSBASICOS
oy cl dcnochcestnmuy cercade nosotros.Una vez
los podemosevaiuary controlar.
qx losidcntifiqucmos
Ai:cunijono cxistcningunafuentede informacinque
h l u y a t o d o sl o s c o s t o sp o r e l d a o a c c i d e n t a la l a
los fijan entre 5 a 50
clculosconsen'adores
lpicCad,
porlcsioncs.
riccsloscoslos
principalcsdel por qu el control del
Tr dclu razoncs
ih csunpartevital de la seguridad,son:

y loscontroles
sonlosmismospara
I. Lsousasbsicas
conlesiones
comoparalosaccidentes
con
kr accirlcntcs
.1o.

acciJcntcs
con d a o a l a p r o p i e d a dl e s i o n a n
?-[tuchos
h n b i na l q c n t ev. l a m a v o rp a r t ed e e l l o st i e n e ne l
- - p l c n c i rpl : r r h r c c r l o .
] A l c s u r c l c i o n a dcoo n t o d o sl o s a c c i d e n t e sm, sq u e
uil - catcgora
limitada,incrementala base paa un
cfcctivo.
contol
dcld:o a la propicdady dcl derrocheimplica:
D ccnuol
l. L ldentificcincjc los elcmentoscspecficosque
r c s u l t Cn d o sp o r c u : r l q u i c cr o s aq u c n o s c a p o r
& s s l c n r t u r 1 .L < t c 'sr c p u e c l eh a c e r m e d i a n t cl a
pcrsonal, una directiva de la
obscracin
J n n i n i s t r a c i' ino, p o r m e d i o d e u n a a u d i t o r a
. i r l c o t i cd c l o s e l c m c n t o sq u c s c h a n r c p l r r a c l o ,
rccupcrado
o cl iminaclo.
ccmplzado,
esdccir,dctcmtinarloselementosdc dao
I Errluscin;
' qfticosy establecer
prioridadespara la accin. [_os
I t c m ecsr t i c o ss o n l o s r e l a t i v a m e n t ep o c o s q u e
lamayorpartcdc lasrrdidas
cn dlarcs.Otras
. prodrccn

de la evaluacinincluyenlos tiposde
consideraciones
medidasde controlque seanposible,el gradoen el cual
se puedencontroiarlas prdidasy cuntocostarnlos
\

controles.
3. Aplicacin de Tcnicas de Control. Para resultados
rirsrpidos,la tcnicadel Equipo para la Solucindc
Poblemasha demostradotenerxito.El ejecutivopertinenteforma un equipo con ei objetode analizarun tem
con altaprioridad,determinarlas causasbsicas,desanollar alternativasde soluciny recomendarla mejor
solucin.Esteenfoquc puedeproducir una reduccin
significativay medible de las prdidasen slo unos
pocosmeses.
Para resultadoslargos y drrraderos,el control del daoa
l a p r o p i e d a dd e b e s e r i n t e g r a d oe n c a d a a s p e c t od e l
de prdidas'
programade seguridad/control
El control del derroche es una parte vital del control de
pcrdidas.A menudo,es tambinuna parte integralde la
ieguridad.Objetivossignificativosy provechososde una
querracontrael clerrocheincluyentiempo/ideas/materiales
j ; s u m i n i s t r o s / m qnuai sy e q u i p o s / e s p a c i o / c a p a c iddeal ad
de oficina'A continuacin
y sen'icios/trabajo
gentc/cncrga
s ed a nc i n c om c d i d a sd e c o n t r o ld o d a o sy d e d e r r o c h e :
1 . I n v e s t i g a c i enn c l l u g a ry r e u n i nd e l a a d m i n i s t r a c i n
s u p e r i opr a r ar e v i s a rl a sp r t l i d n sm B y o n e s '
Investigacinen el lugary revisinde la administracin
superiorde los anlisisde lasprdidas graves'
'rocoscrticos' del dao y el
Identificncin de los
d c r r o c h ec, o n e l e q u i p od e p r o y e c t op a r al a s o l u c i nd e
problcmas.

de Prdidas
342- LiderazgoPrctlco en el Control

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C o n l r o l d e l D a oa l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 3

y del de( loclusin

de la itlea del control det dao
m < b ec nc d aa c t i v i d a d e lp r o g r a m a '
del dao a la propiedad' adems
I lro dcmediciones
d cl s n c d r c i o n cdsc l a sl c s i o n c s '

El controlefectivodel dao a la propiedady del denoche

t r a e c o n s i g o e n o r m e s b e n e f i c i o s ,t a n t o e n t r m i n o s
econmicoscomo humanos- mayorutilidad,mejor productividad,mejor calidady mayorseguridad'

PREGUNTASCTA\BS
de
o Falso?No existe ninguna fuente
L VcrCadcro
acdao
por
los costos
quc incluya to<Jos
iaformacin
laProPiedad
i cicnula
s indicanque los costospor dao
conscn'adore
I 1 Cllculos
veces
entre.-.-.-a
fluctan
l propicdad
lcsioncs'
de
las
br mtos ascgurados
tlcl por qulasorganizaciones
., t fX r.lmcnos
tresrazones
tienden
, qJccircctndc controldel daoa la propiedad
j, , srbina caecctdel control de las enfermedades
. . aurrcionalesYlesiones.

delpor quel
cuatrodelasochorazones
.. f X rt mcnos

tpico de seguridad ocupacional ha desprograma

oiddocl clcmcntodaoa la propiedad.

i
'

' i l Asociac
inAmcricana de Administacinpublic el
I Ubro"Conuol
dc Daos"cn: a) L946,b) 1956,c)1966,
0 1976.
6 Cullcscl ncxovital medianteel cual el controlde los ,
d.cts
llcnacl ','acoentrc un programade seguridad
c r i c n t dhoa c i al a sp c r s o n ays u n o o r i e n t a d oh a c i al o s
r:ciicnlcs?

76. Enumere por lo menos siete de los elementosdel

programade seguridad/controlde prdidas,dentrodel
cual sepuedeintegrarel contol de los daosparalograr
resultadosde largo alcance.
17. Qupuedenhacerlos supervisoresparaalmdara hacer
que se reporteel dao a la propiedad?
18. DeI mismo modo como las reasmdicasy de primeros
auxilios pueden servir como puntos de control para
medir la efectividaddel sistemade informesde lesioncs,
puedeservir como punto de control para
el--...-.medir la efectividaddel sistemade informesde daos'

paraidcntificaloselemen lrnbretrcspro:rdimicntos
tir alicosdcldaoa la propiedad.

20. Verdaderoo Falso? El control del denochees una

partevital dcl controlde prdidas.

C u Icl sc l c r i t c r i op r i n c i p apl a r ae v a l u a rl a c r i t i c i d a d
ddos?
& bc anculos

o Falso?I-.oselementoscon costosbajosde
; ll. \'crd.rdcro
Cropr u;l:ilrdno Cc'oicran
cstaren la listade temes

15. Cules la forma pararepresentarel "ndice de frecuencia del dao mayor a la propiedad"?El "ndice de
costosdel daomayora la propiedad"?

bsicapara el control de los daoses:

7.l,r csiruclura
l-,.-,
)' c-.

' . -l 0

'

74. Por qu se debierandocumentarlas actividadesy

logrosdel equipode controlde daos?

L9. Culesson los cuatrofundamentosalrededorde los

ms pequeaspuedenbasar
cualeslas organizaciones
de daos/denoche?
control
susesfuezos haciael

quCctric
r ustci btcner un cilculo
(por ejemplo,
9.Pr,r
& pnc Cclossu^-n'islrcs
de lostallercsde rcparacin)
.
.
& l c c s i "a.n u r cl l cl , sa r i c u l o d
s aados?

13. Culesson dos o tres razonesdel por qu un jefe de

departamentopuedeserla personaindicadaparadirigir
un equipo quc trabajeen un ftem de daocrtico?

C",I:.'CS.

c sc n i o t t . : cisn r r o r t a n t ct csn d i e n t easl c o n l 1 \ l : : c i - . ; tC

t i c sl t s l c n r i t i t. loc lt l . l t a l p r o o i c d a d .
T

o Falso? El control del denoche a menu<lc

21. Yerdadero
en
serelaciona forma esencialcon la seguridad'
22. Pongaen una lista por lo menos cuatro de las ocho
tratadasparael controldel denoche'
categoras
23. Cuntasactividadesse incluyen en la Figura que
muestralasformasen que lossupervisorespuedencontrolarel denoche?a) LL8,b) 138,c) 158,d) 178'
24. lvlencionevariosbeneficiossignificativosdc un control
efectivodel daoa la propiedady del derroche'

3 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RBSUMENDE APLICACIONBSPRACTICAS
S Para Supervisores
E Para Ejecutivos
C Para Coordinadoresde la SeguridadiControlde Prdidas
SE
1 . Incluir el contfol cleldao a la propiedaden la poltica dc control de prdidasde la
empresa.

z.

Emitir cartascleaprobacinpor el programa,o unacvidenciacscritasimilarde compromiso.

para el control de Ios
Establecerobjctivos para la organizaciny por departamentos
daos.

paraincluir no slo laslesiones, sino

Ai:pliar las reglasde informesde accidentes
tambinel dao.
.
riesgosa fin de incluirno slo aqullosquc puclieran
Ampliar lasreglasde informe<1e
causaruna lesin,sino tambinlosquepudierancausardao.

6. Aplicar prcticasdisciplinariasactualesa la omisinde informarde un daoa la

propicdad.
'l

acrcadel niveI de desanoiloalcanzado

Mantenerinformadosa los administraclores
por el control de daos/denoche'

cn las que se indicanla

8. obtenerpapelclasfirmadasde todosios trabajaclores,
incluyendolos aspectos
recepciny comprensinde lasreglasrevisadas,
con el daoa la propicdad'
relacionados
de relacioneslaboralesy dc los
9. Notificary buscarla cooperacindcl departarcnto
clirigentesdel sindicatoen todaslasctapasdel prograntade control cledaos/clerroche.

ntes,incluyet}'
de Accidentes/lncide
10. Publicarla PrcticaEstndarparala Investigacin
do el daoa la propiedad.
a fln de dar cabidaa
1 1 . Revisarel formulariode Investigacinde Accidentes/Tncidentes
a los daosy a otrosincidentes.
laslesiones/enfermedades

Xl

"graves"y "mayores"por daoa la

12. Establecercifrasen dlaresparalasprclidas
propiedad.
1J.

1^

dc los daosen la infomlacinde accilncluir los ndicesde gravedady frecuencia

'
emite
regularmente
que
se
denles
con los accidentes
Establecerun sistemaparaacumulartodoslos coslosrelacionados
con daoa la propiedad.

contactosregularesconel pcrsonalde reparaciny mantencin.

_t). lvfantener
10.

permitan la identificacin
Asegu-rqgg
lory.u]qliql y gglgtrgs.crglepg-agl9ll
!e qu--e-!9-s
propiedad.
de los costospor daoaccidcntala la

Dcfcctuoso",a fin de ProPor7 7 . Considerarel uso clelsistemade rtulos"Precaucin:

enviadosa loStacionaruna informacinprovechosasobretocloslosa11culos
lleresde reparacin.
a la propicdad'
1E. Tomar fotografiasde todosios daosnraYorcs

1 9 . lvfantenerarchivosdc las fotografasdcl daoa la propicdady de la informacinde

costosrelacionacla.

.a

"

C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a dy d e l D e r r o c h e- 3 4 5

a lasprdidaspor daoa la propiedad(costos

T. F-nirir
informespcridicoscon resPccto
s Potenciales)'
y l c s i o n c se a l e o
gravesy
Incluirlosaccidentescon daoa la propiedaden los informesde accidentes
de
accidentes'
los
evisin
de
administrativas
cnlasreunicrcs
t

crticosdc dao.
equiposparala solucinde problemasen aspctos
Fstableccr

. . a . Daruncquilibriorazonablea la informacinsobrelesionesy daosen todaslasco/..

de prdidas.
escritassobreseguridad/control
municcioncs

en las instrucciones
n12A. Incluircl controlde daosen la orientacina los trabajadores,

:'1(

pra el trabajoy en la instrucciny conscjosdiarios.

de controldel dcnochecon el controlde prdidasy la
lasrclaciones
Efatizar
rguridad.

r equiposparala solucinde problemasparalos elementoscrticosde dex. Lsrblcce

nochc.
cl controldel daoa Ia propiedady del derrocheen todaslas facetasdel
Intcgrar
dc prdidas.
proSrama
descguridad/control

en el informey controldel daoy del dey reforzarel buendesempeo

Reconoccr
noche.

...

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:.tr.j

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S a l u dO c u p a c l o n a l -3 4 7

CAPMJLO16

SALUDOCUPACIONAL

evaluaciny controlde
reconocimiento,
se dedicaa la anticipacin,
"[ salur]ocupacional
del
factoreso tensiones,originadoso provenientes lugar de trabajo,que pueden
aquellos
o incomodidade ineficiencia".
deteriorodela saludy bienestar,
provocarcnfermedad,

N'III'ODUCCION
bs ricsgos
desaludocupacional
presenlanalgunosde los
CcrfLrs
administrativos
ms importantesde estadcada.
lrs invcstigacioncs
nuevassobreproblemasantiguosy las
cu.rsicioncs
adicionales
creadaspor la nuevatccnologa,
r c c ; l i n a np a r ac r c a ru n as e r i cp r o g r c s i v ad e s i t . u a c i o n c s
q:cscdcbcnabodar.
ls aciministadores
de primera Inca
r: cicucntran
cnunaposicinidealparaayudara reduciro
clt;,-rlrcfcotraforma los riesgosde salud ocupacional
birjo
asurclacin
conlos trabajadores,
a sushabilidades
r.1:iiisrtivas
y al conocimientoque poseendel trabajo
qx scrcrlizadentrodc susreasde responsabilidad.
Sin
Gcb;Eo,
scneccsita
ciertoconocimientoespecializado.
r\ncil'.:Cc,
sepucCc
confiarcn el buenjuicio y lossenticlos
ir:uicsprraiicntilrcarlos ricsgosmccnicosy fsicos.
Pc l.rspnlvos,los humos metlicos,las temDeraturas
trlclrs v los ruidos, no sicnrpreson tan fciles de
,'itc:oc!r.
Dc hccho,muchosvaporesy humosson in_
'ol:ru
c inoros.Algunos,como ei bencenoo el sulfuro
& hi.lgcno,
sontantxicosquesi sepuedenoler,esque
la crposicinpermisible.
t rcl.acrccdido
D prc{siroCc csrc caprulocs acabarcon algo del
a , : : : rC cl s : l u Jc t u p a c i o n apl ,r c s en t a n d oi n f o r m a c i n
d'- cr u;l io;r tii v comprensible.Adems,se
( : ' J 3 t t it a c n i c : rasC : t i n i s t r a t r V acs p c c f i c a sp a r a
los
t l c l i v c s d c r i : : l c r al n c a ,a f i n d c a v u d a r l se n l a
i i ; l i f l c : c f J n* ,' l u a c i n l . c o n t r o l c l o s r i e s q o s
cc:;ucionrlcs.

los treselementosbsicosde cualquierprogramade salud

ocupacionalexitoso. con esto en mente, es provechoso
familiarizarsecon algunosde los riesgosms comunesen
saludocupacional.Por lo general,stossedividenen cuabo
categoras(ilustrados enla Figura 16-1):
1. Qumicos: los riesgos qumicos incluyen neblinas,
vapores,gases,humos metlicos,polvos, lquidos y
p a s t a sc u y a c o m p o s i c i n q u m i c a p u e d e c r e a r
problemas.
2. Fsicos:los riesgosfsicosincluyen ruidos,radiacin,
temperaturasextremas,presinbaromtricay humedad
extremas,iluminacin, vibracin, microondas,rayos
lsery radiacininfranoja y ultravioleta.
3. Biolgicos:los riesgos biolgicos incluyen insectos,
moho, hongos, bacterias,virus, ricketsias,parsitos
gastrointestinales
y otrosagentes.
4. Ergonmicos:la ergonomaesla cienciade la genteen
el trabajo.Se preocupade hacerlazona de interaccin
h o m b r e / m q u i n a / a m b i e n ttea n s e g u r a , e f i c i e n t e y
cmodacomo seaposible.Susinteresestpicosincluyen
el diseo del lugar de trabajo,posicin en el trabajo,
manejode materialesmanuales,ciclos de trabajo/descansoy asientos.Tanto el aspectopsicolgicoconroel
f i s i o l g i c od e l l u g a rd e t r a b a j os o ni m p o r t a n t e s .
[-assiguientes
secciones
tratande cadauno de estoscuatro
tiposde riesgoscon mayor dptalle.

RIESGOSQTIIMICOS
NIOSDERTISGOS
DESALUD
OCUI'ACION{L
f l l c c o n o c i m i cdnct ol a c x p o s i c i nl ,a c v a l u a c i d
ne s u
s i c ny p o t c n c ipaal r ap r o d u c i rp r c l i d apso t e n c i a l c s o, n

Cdaao se creanalrededorde 6.0000nuevosproductos

qumicosy muchosde stosencuentransu caminoal lugar
. n n m e r oi m p o r t a n t ed e s t o s a, d e n t ds e l a s
d e t r a b a j oU
m u c h a ss t b s t a n c i aqsu m i c a sy a en u s o ,t i e n e nc l p o t e n c i a l
p a r ac r e a rp r o b l c m a sg r a v e sd e s a l u d ,a m e n o sq u es eu s e n

'ou3Ju3q
:uc,{tllculI'ld t?il s?'\ul}u c}utrlupldtl
:Jlcl
'ard lollJuI
solcnpo:dso1
soctu.lnb
lp
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sol.p sl'\cJl
--ij,r'qtap .{ o:onccp llons uoc-solcduz
' o s n l r u t' u c r s s o r t u , l n l >s o t c n p o : ds o u n S l u
,a;,j,otqt
' s u J l u c s : cs e s u q' { s e ; u en o ss o q r n u
, , a r r r r t ,s ?o N i
cd'ugtccrlord
' i c n t u o , p u i n l g l p u l s E p I ^ o u e ls ao - r'uuolcodo:d
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3 5 0- L i d e r a z g oP r c t l c o e n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

V A R I A B L E SD E L OS R IE S GOSf) ,
SALUD
o
o
o
a
o
a
c
o
I

Concentracin
Qumica
Vade Ingresode la Exposicin
l rempode Exposicin
(edad,
st:r' t
Individuales
Variaciones
raza,etc.)
de Exposicin
Frecuencia
deTrabajrt
Experiencias
Anteriores
de Drogas
Interacciones
Formulacin
Qumica
Controles
en Uso

hurr''rl't'I
MedioAmbiente(temperatur?,
etc.)
Figura 16-2

Polvos
l-os polvos son partculassolidasgenerad:sx rr , , 't"' " ,',',,'
t' '
m o l i e n d a , m a n i p u l a c i n ,i m p a c t o r p i d o , t l l l o r r
r,
r'tl''r,
(despedazarpor
rtcrlt't rlr
horadacin,decrepitacin
'
l - a s p a r t c u l a sd e p o l v o s e m i d e n 0 o r n i c r i r r lrr' "
| ',
|
micrmetro,o micrn,como se lo llamacon lict trrtt'
|
1 / 1 0 0 0d e u n m i l m e t r o ,o l a 1 & 2 5 3 0 G p ? r t t :r h ' t t t 1 " "
t
|
gada.l-aspartculasde polvo fluctanan tun',,,,'r ' l' \
' | lrrr . l
i c r o n e s .A q u l l a sd e . 5 a 5 m i c r o n e s ed e x r s r l , lrrrrr'
d a m e n t ee n i l p u l m n y c a u s a nl a m a y o r i a , l , 'l ' ' ' " " 1 ' , ,,'
m e d a d e s p r o d u c i r lpaosr p o l v o s I. : s p a r t c u l a s , ,Iti.| '" ' , , , r
por los vellos de la narz,t ) st''l' 1" ". , ,
tiendena ser fi.lTdas
t'
gurgontu,
en la nariz,faringe,
o bronquios?olt'r;rh ll' '
rr l"'
l o s a l v o l o s( s a c o sd e a i r e ) , m u y p r o f u n d i l t t l ( ' r l l r ' '
' t r'rrl
p u l m o n e sU
. n a p e r s o n ac o n v i s i n n o r m a lI ) t l (( l { '\
'.'',i,'
p a r t c u l ad e 5 0 m i c r o n e s .[ s p a r t c u l a s. l c 1 t " l \ "
p e q u e a s nsoe p u e d e n v e r efno r m ai n d i v i d u a l x, l ( | | ' r ' , t ,
'
a p a r e c cr o m o u n a n i e b l ac u a n d ol a l u z b r i l l , t. t t t "
clls.
t"'
A l d e t e r m i n aer l p e l i g r op r e s e n t a dpoo t l a c t r t l l ' t t t t t t t rt
I
('(rrr"ll'
por polvo, cuatro factorescrticosquesedebcrr
son:
o
o
o

Tipo de polvo
Tiempo de lasexposiciones
Concentacindel polvo inhalado
Tamao de laspartculasde polvo

C o m o e n t o d o s l o s t i p o s d e e x p o s i c i o r t c'st '
o c u p a c i o n a lt,a m b i ns e d e b e nc o n s i d e r al r s r " t t tt '
c n t r el a sD er s o n a se n e l m o m e n t od e e v a l u acr l r l c \ l i "
r r r r"
T i p o d e P o l v o . E l p o l v o s e p u e c l ec l a s i l i . . r rr
'
c a t e g o r a so:r g n i c o sc i n o r g n i c o s[.- o sp o l v r r st ! r r r ' l r r rt \
l
'
p r o v i e n c nd e n a t er i a l e sv i v i e n t e sp; l o re j e m P l \ '' ,t l r l"' " t

granos.Los polvos inorgnicosproviencnde matcri

vivicntc; por cjcnrplo,nlincralcsy mcteles.puesro
ot
cuerporcaccionaen diferentesformasa Oifcrcntadpqi
rclvo,uno debcconocer el tirc de potuoparaubcr qu{p
de enfermedadsc puedecausar.
liernro de Ia Exxtsicin.Algunosprobicmas,
rlaqp i
la antracosisy Ia silicosis,puedenhaccrscevidcntesb

dcspusde varios aosde exposicin.Lrs exilosiclscq

i:
lrclvosmetlicost.xicosdcl plomo y cl mangancso
c$u,
.
cn un lapso mucho ms corto(dc varios
rroblemas
dl
varias semanas).Los polvos quc provocanrcaccioq
alrgicasa menudo ncccsitandc slo unascxposiciq

muy breves(por ejemplo,segundos)

paraproducir
r -.
reaccin.
Sedebeconsiderar
la duracinOetaexposicirl_i.
cuandoseevaleel gradode riesgo.
Concentracindel Polvo. [-a importanciaCcsekr$
cantidadde un tipo particularde polvo estcncl aircjaCt
:;crecalcrcon c.xageracin.
El usode promctlios
deticrp .
compensado,de lmites de cxposicina corloplazoy&
concentracioncs
tcchos,soncrticasal cvaluarlacxistcrrj
t l cu n r i c s g oa l a s r l u d .
'.famao
de las Partculas.Ls partculsclcpolvoCcie
pues(0
lnicrones,o menos,seconsidcianrespirables.
qisC
flucta
en
tamao
de.I
a75
microncs,
la
mayorprrt
>olvo
rlcl polvo no cs respirablc.[:s ltartculasrnsgranCcsr
fltran con ms facilidady se Cen*sitanmsrpidrncl
quelaspartculasnispcqucas.Sinembargo,slrsrtc:r
proporcionalmentc,
un rca Ce supcrficicmavorq.ici:l
partculasms grandes.Por lo tanto,las partculsnir
pcqueaspresentanms de una oportunidad
paraquclcr
productosqumicostxicosentrcnen cont,tctoconIl su[q.
l'iciede los pulmonesy seanabsorbiclos.

G
G

G
C
Slice Pura y Asbesto.Los dos polvospatgcnos(qr

producen enfermedades)ms importantesen la indusir

son la slicepura y el asbcsto.l siicepuraprovocu!
c n f e r m c d a ldl a m a d as i l i c o s i ss; e e n c u e n l rpar c s c nct e
rlu
oreraciones
mineras,cn la fabricacinde vidrio,enfi:l
diciones(por el usode arcna),en cxqavaciones
dcgraii'll
c n o p c r a c i o n cdse l i m p i c z ac o n c h o r r od c a r e n a .

[ inhalacin
d c f i b r a sd c a s b c s t o
p r o d u c cl a a s k s : c
Iste sc empleaen rnaterialcsa pruebaclcfuego,aislanic.
tos, tejasde madera, tablasde forro paracl hogar,
gul.
nicionesde frenos y cajasde bateras.I-a manipulaci&,
crrtc, proccsamicntoo desgaste
dcl asbcsto,
pucdengcrt
fibrasrcspirablcs,[ Figura ]6-3 es una fotografa
sucr:l
m c n t ea u m e n t a ddae f i b r a sd e a s b c s t o .

Ilunrosilletlicos
[ s h u n o s n l c t i i c o s o np a r i c u l a s ] i d r sq u cs cc r ! t
de ulla s'l..slancia
un cslrl
clcsCc
xrr ll conricnsacitr
g a s c o s oL.o s h u n t o sm et l i c o s e p r o d u c e ng,e n e r a l n c : : ,
dcspuq
s u c u n m et a l f u n d i d oc n t b i ad e l q u i d oa v l ; v t
gasy sc condcnsecn cl airc. E_ste
proccso,porlo gcrnl,
rcaccior.:ar
;roducc"irxiclos"cuandocI ntetrIvaxrriza<Jo

Salud Ocupacional - 35

Fibra de Asbesto (Aumentads)

Figura 16-3

:
,
,'
.r
t
..
'

tlix. Todosloshumosy los polvos metlicosson iritar!

tr Sh crnturgo,algunoscausanms daio que una simple
i:cicr cuado sc inhalan. Los humos mclicos y los
cn orcraciones
talcs como fundicioncs,
FI".c s. produccn
fcfJuacon soplctcde oxgeno, csmcrilado y solrtadura.
principales(o sus compuestos)que prescntan
lo rnctlcs
a rics6oparala salud son: atimonio, arsnico, berilio,
do, momo,cobalto,cobrc,hicro, plomo, mangancso,
a..culio,sclcnio,tclurio,talio, uranio y unospocosms.

.. E 'lcmoesla fucntc de un contaminaltc importantede

. tero mctilicoy 'olvo. Actualmentc,son raros los cmos
1" .

,""r rvrc6 dc cnvcncnanricnto por plomo. Sin embargo, sc

$i &lo cmtroh cont inu amcnte las exposiciones a este metal
p: t fn dc prcvcnir los srrtomas moderados. El plomo se
l'' ruiuh cn cl cu:rpo 1' los srntomas apaecen solamente
]. errlJo sc h acumuldo una cartidad suficicnte. puede
Lr,t rles._s[urr quc nivelcs txicos de plomo sc desaro_
0o ca cl cu.rN, ,cro los sintoms dcl cnuenenamicnto
,
io&a ;ut ccr d: lr n,^-hea la nrara. I_aconccnlracin
& Lno cn cl ric sc dctx ntanrcncr a nivclcs muy bajos
OL\': .l-9!/nr'); sc <ictr: practicar un buen ordcn y asco
r &lc L'cluira toiios los tralrajadoros con exrrosiciones
I

upjficatirasen un prograrrr dc ohsen,acin mdica, que

t-tq- cl monitorco dc la sarrgrc 1, orina para vcrificar los

li:,,*o

& Plon:o'

!:t L humc nrctilicos dcl zinc , sus xiclos,si son in_

. ldcq pucdcnlrovoca u na cn fcrmc<lad I I anradafi cbre dc
i,: br mctlico. [-os sintornas gcncralnlcntc <]esar.ecce
nr

dentrode rn da.I-oshumosmetlicosdcl xido de zinc son

la causarns comn de la fiebre de humo metlico,rerola
intnlacin de nragnesio, cobre y o&os humos melicos
tambin pucde causar el mismo sndome. I-as fuentcs de
humo de zinc inciuyen: soldadura, soldadura con latn o
cortadura de zinc o de metales galvarrizados y limpieza
abrasiva de superficies galvaizadas. Dcbido a que los
trabajadoresen las fundicionesde latn a mcnudocntranen
contacto con estaenfermedad(el latn est compuestode
'fiebre
zinc, cobre y plomo), con fre.ucncia se la llama
paldicadel latn".
I-os polvos o humos metlicos del berilio son substancias
sumamentetxicas que pueden causaruria cnfermedadpulmona y/o sistmica localizada. Es tan txica que han ocurrido varios casos de cnvcncnamiento entrc esposas
rnanipulando la ropa conta"minadade zus cnyuges. I-c
polvos o humos mctlicos txicos del berilio tienen su
origencn el berilio metlico,perono cn la explotacindel
mincralde bcrilio.

Ilumos
incompletade
l-os humos sc produccnpor la con'rbu-stin
materialcsorgnicos,tales como la madcra, cl carbn' Ios
productosdcl petrleoy lasplantas.En general,scconsidera
que el humo consistcde partculasde menosde .l micrn
y, ror lo tanto, ms rqucas cn tamao qtrc las partculas
dc polvo. El hutno gcncrallnentcconticncgascs,gotitasy
par1culassccas.

t 5 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e C o n t r o ld e P r d l d a s
.'1

Neblinas
Una neblina se comPone dc partculaslquidas muy
pcqueassuspendidasen el aire' Una neblinase forma por
Lnensacinde un gaso por la dispcnin de un lquidoen
partculasmuy pequeas.Estadispcrsinsepuedcrealizar
por mediode salpicadula,espuma'rociadura,vaporizacin
un lquido en partculasmuy
iseparandomecnicamente
otros
pcqucas)Y
Procsos'
I-osriesgosasociadoscon lasncblinasa mcnudoocurrcn
durante el empleo de ciclos'Los cidos crmico'
a
clorhdrico, fluorhdrico, ntrico y sulfrico se usan
qumico'
bao
con
limpiar
para
menudoen forma diluida
depurary en operacionesde galvanoplasta'Estoscidosse
usancon ftecuenciaen estanquesenormescon reasgrandes
las
dc superficie,o son rociadosen gabinetesgrandesdonde
y
estanques
I-os
facilidad'
neblinasse pueden formar con
d
e
p
r
o
v
i
s
t
o
s
e
s
t
a
r
d
e
b
i
e
r
a
n
l o s g a b i n e t e sd e r o c o
txica
neblina
cualquiera
ventiiacinadecuadaparallevarsc
que pudiera formarse.Todas las neblinascidas'al ser
a los pulmones'
irritanseriamente
inhaiadas,
Algunos cidos (tales como el ntrico) pueden formar
gassvenenososcuandorearcionancon el metaly la neblina
el cidocrmico puedeproduci lcerasdolorosascuando

una pcrsonapuede morir fcilmentedebidoa la falu&

oxgenoen la sangre.

t.

Algunos gasesproducenreaccionesadvenasdirrctm(ii
,
en los pulmones.Un ejemplo esel gasfosgeno,unpruJrrto
'
porelc-aloro
de algunossolventescuandosc dcscomponen
y
provcch
iniuntc
muy
es
gas
fosgeno
la radiacin.El
pucrlt
formacinde lquicJoen los pulmoncs'Un individuo
'l'
fluidos'
en
estos
Iitcralmente,
ahogarse,
El gasclclcictosulflrdricosecncucntraconfrccucncio
la inclustriapctrolcra.Es muy irritanteparalospulmorl
l
Debido a esta irritacin, se acumula lquido en losp$

i
Elsistecr
pararespirar.
en dificultades
mones,resultndo
por
el
gq
ve
afectado
l.
nervioso central tambin se
y dandocomorcsults'lf;)
parlisisrespiratoria
provocando
' tj'
txicoytc
esextremadamente
El cidosulfhdrico
ash-ria.

presentara travsde su uso.

entraen contactocon la Piel'

Siemprequeexistanneblinascidassedebcnemplearuna
y el equipo de proteccinpersonal'
ventilain aclecuada
comopor ejemplo,los rcspiradores'
\
Gases

Yapores

*
*

q:r
de substallciis
f.os vaporesson las formasgascosas
slidc
i:
o
lquido
cn
e
stado
encucntran
normalmente,sc
ili1
esp'rarqu'
puede
Se
ambiente'
y presin
temperatura
susixr
uopt"t presentesdondequieraque seencuentcn
puc]i
St
dispcrsan'
se
tambin
vapores
testquias.[.os
.
empku
sc
vapor
cuando
cle
an*nttu, concentraciones
*
..1
solventesorgnicos,diluyentesde pinturas,quitamanc|.ld
t'
conccrl!

agentesde limpieza y agentessecantes'.El

cjcrcd:.r
que
presin
(la
piesindel vapor de los lquidos
el"rli,,
pucde
vapor sobreel lquido que secstcvaporanclo)
ptac:
est
quc
vapor
cle
la cantidadrelativa
a cietcrminar
s,
i
x:
y, por lo tanto,la gravecladdc un ricsgodevapor'Nlicn'"'u
ms aita seala prcsin del vapor, nlayorcs Ia cntic'Jt
s eu n l q u i d o
v a p o r c sl i b e r a d o d

I-os gasesson fluidos sin forma que ocupan cualquier

espacioque estdisponiblepara eilos' l'os gasesse esparcn,esloes,seextiendenampliamentepor todauna estruG
tura.I-os gasesse puedenconvertir a un estadolquido o
slidopor un aumentoen la presiny una disminucinde
la temperatura.[-osgasessc pueden producirpor soldadura
de materiaorgnica
al arco,combustin,descomposicin
qumicas'Algunosejemplosde
y otasreaccioncs
calcinada
gasesson:eI airecomn,el metano,el dixido de carbono'
l monxidode carbonoy el dixido de azufre'

crealosriesgosdevapormscomi:d
D i | e r e n t e s g a s e s r e a r c i o n a n d e m a n e r a s d i f e r e n t e s e n l o s El usode soiventes
en
por lo general,con{incl
pulmones
emplean,
a
los
se
afeckn
no
solventes
gases
ls
pulmones.Algunos
. l g u n o ss o l v c i l
l i m p i e z a o p a r a d i l u i r m a t e r i a l e sA
ab*luto, prosdisuelvenen la sangrey ejercensusefectos
al@
minerales,
este
esencias
de
son;
ados
ejemplo
Un
emple
del
cuepo'
comnmente
rea
txicosen algunaotra
txico
de
metileno'
gas
un
y
es
cloruro
Este
xileno
carbono'
de
lricloroetileno,
tiPode gasesel monxido
que se encucntacomnmentecn ia industria'Fs respon[-os vaporessolventesnormalmcntcganansuingrcsd
sable<iems muertespor asfixil y de ms cxposiciones
ncfl'
cucrpoa travsde la inhalaciny cn un gradomucho
peligrosasque ningnotro gas'El monxidode carbonose
pcrrs
tambin
so]r'entes
[-os
por absorcinde la piel.
de
protlucecon msfecucnciapor combustinincompleta
ii.tgo, de inccndio y explosin-Crds solvenlsc*'\
ios productosdel pctrleoen utotoresde combustinintere v a l u a ri n d i v i d u a l m c n t e
P a r ad e t e r n l i n alro st t c s g t t s l
La
n a . P a s a a l a s a n g r es i n a l t e r a r l o s p u l m o n c s '
p r e s e n t ay p a r a d c t e r m i n a r e l m a n e j o c o r r c c ti o- '
el protluctoqunricoquetransportrel oxgcno
henloglobina,
icnto,elinlinaciny los p rocccli mientosdccrc'
maccnanr
p o r t o c l o e l c u c r p o t i e n e c l i f . i c u l t d c s p a r a r e a l i z a r e s t o c u a n - g e n c i aq u es en e c e s i t a nC. u a l q u i e r a
pcrsonq
a u em t r i ?
rjoestDrescnteelnlonxi<jocjecarbono.Dcestanlancra
'
c
o
n
:
t
l
c
b
c
[
a
m
i
l
a
r
i
z
a
d
a
c
s
t
a
r
solvcntes

S a l u dO c u p a c i o n a 3
l -5 3

Presin del Vapor - la presinqueejercen los vapores

del solventeen el reaqueestsobreste.Mientrasms
alta seala presindel vapor, mayor es la cntidadde
vaporpresente.

ens y suspropiedades'
t. D solvcntc
en
deInflamacin - [: temperaturams baja
Puoto
con
formar
como
Para
grxscdcspidevapor suficicnte
esta
i l , i r . , n . m e z c l aq u e s c a i n f l a m a b l e ' .S i
se
lq^uido
el
(37,8C)
a
100F
lcoFntura cs supcrioi
' &nfmina combustible.Si es inferior a 100F' se
. &mminainflamable.
'r'
- Cualquieraque sepa
,i tlmltcloflamable@xplosivo)

7r.'.,

w..r.u.r-..Ev'v

Densidaddel Vapor - [-a densidadde los vaporesdel

solventerelativaal aire almosfrico.Si la densidaddel
vapor es superior a 1, desciendehastael piso; si la
densidaddel vapor es inferior a 1, permanecesuspendido en el aire.

\!

poco
sabeguesi haydemasiado
a gasolina
,F;it A lDolorcs
- aire(demasiado.pobre),
cmbustble
ij I pscnlamczla
gas
haydemasiado
.it ,ltortttofuncionar.Asimismo,si
-ji;
El
funcionar'
tampoco
motor
cl
rico),
l&muiaOo
' , lmitc
puntos
sellamapuntoinflamablc
dos
cstos
cntc
'f.
Eslc imite incluye todaslas conI o cplosivo.
i
un vaPorcntrecl Imiteexplosivoindc
crntricioncs
l't.'i lcrior(LEL: l,owcr ExplosiveLimit) y el lmite
Limit).I-a
(UEL:UpperExplosivc
,'.i;. apluivosupcrior
y mmvarioslquidosinflamables
:i:, Fiya l6-l cnumcra
encl puntode inflamacinde cda
Uasndose
.;, bultiUtcs
';; lquido.

2. El tipo y mtodode aplicacin.

3. El tipo y tiempode exposicindel trabajador.
4. l: temperaturaen que se usarel solvente.
5. El reade superficieex?uestaal solvente.
6. l velocidadde evaporacin(estotienerelacincon la
presindel vapor).
7. hs propiedadestxicas(PEL, TL\).

DERIESGOS
CLASIFICACION
Lquidos

Eiemplos

.F

\
Clase lll B (Punto de Inflamacinr'F)

Uquldos
Combustlbles

200

'F
Puntode Inffamaci
AcitesLubricantes.
Llquidosdo Frenc6
L Q u i d o sd e T r a n s m i s i n

25p-4.75
2950
2950

93
'175

lnflamacln

Clsso lllA (Punto do

lnflamacin < ZC'F y 1 40'R

robre100'F
140

Fenol (Acido Cerblico)

'ts
Acoito Combust'blo Pcsado (Ne 6)
140
Esencias Minerales

il

Clue ll (Punto de hflamacin

<140'Fyr 1OA'F)

Mayor're
de Pntur&sal
Oleo/BarniceVDiuyentes
de Pnturas
CombusbleDiesel

10t'140
't0G130,,

100 37.8

Uquldos

'.]1;rbles
Punlos
hlrmaclb
naJo

rc9:F

73

ClaseI C (Puntode Inflamacin< 100'F y : 73'F)

Trerrnlna
Acetatode Amilo

95
T7

Clrc I I (Hierue a, o sobrc, 1OO'F)

( P u n l o l n f l a m a c i n< 7 3 ' F )

Ajcoholes hieruen a 15O-170F

Gasolina hierve a 10O-4@F

20-40
-45

Cia-seI A (Hierue bojo 1OO'F)

( P u n t o l n f l o m a c i n< 7 3 ' F )

Pentaro hierve a 97F

E l e r E t r c o h r c r u ea 9 5 F

-40
-49

22.A

s i g n i f i c am e n o rq u e
s l g n l fl c a m a y o rq u e o I g u a la
Fig:rra 16-'{

3 5 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

PELIGROSA
ETIAUETADE SUBST,ANCIA
(Cortes8de la Cfo. do Segurldad Dlrsct)

8. [: vcntilacinsuministrada(gcncral,local).
9. El patrn y la dircccin del flujo de aire cn ei reade
rabajo.
10. l-a concentracinde vapor que se espera.

Evlo

okori

ffirffiffi--tr5

correctosde almacenamiento.
11. Los procedimientos

s.tducdak-.ldt'

12. Los procedimientoscorrectosdc rotulado.

ffi

l]b@

b1'

No son simplementelas aplicacionesms grandcsy ms

extensaslas que producenlos riesgospor solvcntes.l:s
g r a n d e s o p c r a c i o n e se n e s t a n q u e so l o s p r o c e s o sd e
pulverizacin que emplean solventestienen ms probabilidad de ser identificados como problentasy ser
protegidos con ventiladores, campanasy dispositivos
protectoressimilares.Son las aplicacionesms pequcas
las
que se hacen"dc una solavez", o son poco frecuctttes,
que,a menudo,producenlos riesgosmayores.En ocasiones,
un individuopuedesentirque no existeun peligro realen el
uso de un solventeen particular, puestoquese usacon poca
fccuenciao slo en pequeascantidades.Demasiadoa
menudo se asociael grado de peligro con la cantidadde
solventeempleado. Esta no es una suposicinsegura!
Personashan muerto por usar menos de 100 grs. de
telraclorurode carbonoduranteuna operacinde limpieza
. l peligro de
e n u n r e a e x t r e m a d a m e n t ree s t r i n g i d aE
vapores
de
una
taza
de gasolina
los
cxplosinque presentan
h a c et a m b a l e alra i m a g i n a c i n .
U n m t o d o ,q u e c o n f r e c u e n c i as e p a s ap o r a l t o , p r r a
correctode
controlarlos riesgosdel vapor, es el etiquetado
los solventes.l-as etiquetas,o rtulos,debieranproporde unasubstancia
cionarinformacinacercade la existencia
peligrosa(esdecir, su nombre qumico y su concentracin);
la naturalezadel pcligro (es dccir, incendio,explosin,
irritantea h piel, ustico, etc.);la palabraqueadviertedeI
pcligro (pcligro, advertenciao precaucin);precaucioncs
(esdecir,guardaralejado
parasu mancjoy almacenamiento
r ,s a r
d e l c a l o ro d e c h i s p a sm
, a n t e n esr e l l a d oe l c o n t c n e d o u
v c n t i l a c i na i J e c u a d au,s a r e l c q u i p o d e p r o t e c c i np e r e i n s t r u c c i o n ep sa r al i m s o n a l ) t; r a t a n l i c n t d
o ee m e r g c n c i a
p i c z at o t r l ; y f e c h ac n q u e s e d i s t r i b u y y f e c h ac n q u c s e
En l,tFigura1-5seexhibe
<icbcdesechar(sicorresponde).
r.
unaetiquctdc muestray lir inforntacinquc dcbecontene

qd

rh.

--l

rr

.h6

ct4tt'ed

ffi

ANTIDOfO

13. t os procedimientosadecuadosdc eliminacin,tanto

paralos soiventescomo para ios materialescontamiantessolventes.
demuestranque,cuandoseevale
Estasconsideraciones
ia existenciade un riesgo de salud ocupacional,se debe
considerarmucho ns que la toxicidaclde un solventc,es
dccir,la capacidadde un materialparaproducirdao.Con
cl fin de poner en prctica un programaeficaz de salud
dc uso
ocupacional,sedebenanalizartodaslascondiciones
de un solvente.

lb

ffittub4^o

15tu

Lts1@dr+FiuFFbtul
k4dbrbdl

dh@

qu;kn
pfi9r66
de produclG
La ebqwtas
'12
x I cm. L knp{esn roia sbro ltrdo blre
p.oucto quhco. Ceda eti?ta
idr'Jca:
1.

p.

lJomb{e del prodwio quir;co.

Palsb{a d saisj (Pelioro, Adverltra,
d kls peltgr6.
F(mulmi5n
laed'd$
dc prffiq.

bl

hde|.Ju

da vinilo a!'to Bt-E!o da

ident@ dryuHia
0l

e:c.)

en @o de @elco
o explGicjn,
A.l1'dotc o ins'rciooes
Fechs de mtregs yfeha pea desech (siryesto.e).

8.

Figura 16-5
corrcciJ.
Jamsse debensacarsolventcsde contencdorcs
n
mente rotulxdos para colocarlos en ccntencdorcs
pequeossin marcas. Si las etiquetasno dan lodrl
i n f o r m a c i nd c s e a d ah, a y q u e c o n t : t c t drc i n m c d i l o {
adccuJ*
lasetiquctas
fabricantea lrn de que proporcione:
v , a l u s u a r i o ,u n a h o j a d e d a t o s s o b r c s c g u r l d rCdc
nlatcrialcs.
dcL'1-i
Un supcrvisordcbieraposeerun bu:n conocimient0
l.
uslir
sistemasy smbolosde iclentificacincomnmcntc
presentanmsde un tipoderiesgo.0 :
Muchassubstancias
sistemadel diamantepara la identificaciide losrlaEq I
colo,
que se ilustra en la Figura 164, se vc a menudo
]
& ,
rtulos.El diamanteproporcionainforniacinaccrc
'i
cspccfuc
riesgosclesalucl,incendio,reactividady ricsgos
s o b r cv a r i a ss r b s t r l l c i a s .

D I A A N T EP A R A L A I D E N T I F I C A C I ODNE R I E S G Ot.t.S
f]IESGO DE SALUD

(Auur)
,

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3 - E>c;erc
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Figura 16-6

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y-rcactividadque
sobrc inccndio'salud
. informacin
dc 0.".0:
rciccncl diamantcsc codifica
!s.'i^1f:t:t"tf:

Ia rpida tot"lln:t-t-l1:: ]::

t;;;
P"; f aci I i u r
l-a Figur.a-1-Tproporctona
un incr.:rlio'
;.il;;;;,;
crasin cacioncs'
cstas
dc
r
u
;,:;;;.;;;; ; J i. ion

un contacto
condicincambiantequepudieraprescntar
con energa.
de un riesgo'o el
Naranja - indica un punto peiigroso
significa "en
tambin
aspect; anormal de un riesgo;
reparacin".

estarmarcados'
Todos los contenedoresen uso debieran
proveedorespara
ez :lll''lilll'll
Se puede redir etiguetasextras a Ios
ndocada
; cmprca
#;;
.v
aqullos
":
"'tr
los "contenedoresutilizables"'es decir'
n i d c n t i f i c r l o s r i c s g o s d c s a l u d o c u p a c i o n a l . A l g u n o s identificar
etiqueta
Una
qu" o utun para eliminar produclosqumicos,'
rizados <lcm uestrasc i I ustran":l^ !:!:::
inbolos
cstanda
adhesivo
imporp1p"l
informacin
sera pueos"rr.rnutu,*, una hojade
To
;ffi;t t"ntt *tunican
direct2mente
Iu pn. de atrs,o informacinque sepinta
peiigroso'
"o
|
^ ^ . ^ ^ A . ; Z A d a Sy
o con esrncilen el contenedordeI material
c i n c o t m a g c n es c s L d i t u dr .r
. L a F i g u r aI - 9 i l u s l r a
letero a
Er uso-9''"1:l'-:j'p"::'::i,::
Cuando se emplean materialespeiigrosos'.un
i;;;;-';;"i ficacro'
cs
una
siguicnte
[-a
menudofaci]italacomunicacindein.formacinimportante
,cidoa siqnificarcosasespecficas'
de la
quc representan'
y
lo
colores
los
<Jc
L segurioao.Un crtellleva la misma informacin
sll v cxoticin
saiud
reactividad'
incendio'
.iiquJto ta. instrucionessobre
peligro inme.diato;
complemenRojo- inclicapcligro o calor; un
y.omUatede incendios.ls cartelesdebieran
de incnurio i.nticai equipoparael combate
i.t, p"to no reemplazarlasetiquetas'
diosy loscontrolcsde cmcrgcncia'
menteestandarizados
dc smbolosinternacional
Coniuntos

Control de los Contaminantesdel Aire

Ycrde- idica segurida( seguroparatrabajaroproceder;

el equipo
umbinidentilrcalos lugaresde rescatey

del
Al disearun sistemaparaconuoiarlos contaminantes
propiedades
sus
aire, considerela natuialezadel agente'
eza del procso
sicas,el grado de exposiciny la natural

*Llia

una
Amarillo- indica un peligro potencial; indic

DE LOSMATERIALES
I D E N T I F I C A C I ODNE L O SR I E S G O SD E I N C E N D I O
ldefltf. Itlamablidad
Ci@ Color: ROJO

f'.Y.Aa Sdt-d
b.
Az.)L
C&a@ C.ta:
Lp

do Leii

P6:be

quo 6n ox'
mu/ @rls
D!dreran Provocar la
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&q(4 se d
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Itrlerioies
gc:icicnes

ls19.:J;es qu4 en expf 5 croneS COrl9S

14'rLA'l{4qEs
'-;{ia
o resluajes
gaares. 6uque se
un rpido
c.t:ctue
dco.
J d-rr.ed,c
qw m w
Ld:erds
ertfifiriroom
6uw
:.1!
-Cef
ru:-q;tslt
tenpqt
o pcSr5les lcarcne5
te-,.a-6:et, a rurcs q
ro otcrgur un rt,do
r|J,:.o}:lC
rtaC
lr.r"r.r!;a q.,c &1ia u.l
e;C!rarC CeUSarlna
ier oes fesiduoles
tuBaJ
aun 9 rc r da
tsJM;do.

f,laloalalos quo al exponof so DoJo conC.:oncs do hrego, no

nrra rE5go
oft<ariM
al cJr. mlerui
srid
cmn.
drsrble

Susptilidod

d Malerials a C4'mb{rsbm

Meterales que se
wapo.srn rFida o 6m'
plotamente a Prosin
temPratu.a
dr6lriaY
mbbtefrmal,oqrs
rPdarun1e m
dspeBn
e'l airo y arden @ Prmgtrrd.

y slidos quo
Lquis
baio
p(Eden enenderse
6itqJsls6ndiqms
de tmPershJra mtietsl.

lgntin.

LtsterisJes que se &ls

snies d. qw
Frqieter
I ptEda Produor el on6!ddo.

quo

Psa Ubr EHgB

9n
qu
en s mlsffi
l,.lsteriaj6
cm PrmLld o
de dtms
epse
exPl6iva, o dc
d dosmposilio
a lmPerBtrF
Y Pr6jffi
reGiin
ffilea

q
qw d si nsffi
Mattri8lcs
o roarr
de dtfficif]
epse
xplosiva, pro rquleron una
g dl
iiiedo{8'
flffte
PoderH
ds
bojo fffns;er(o
brde*
del inicio. o reejffi
mnteqag@.

l'lsterislG qw debn s
calentados moderada'
mnt o expustos a
smbintes
temperalurs
anas ml6
relativarente
de qu * pueda red(rc{ la

Matrlales
ddn.

Sle9tili.Csd

ng

Figura l6-7

oxPtow6'

s
qw m si misre
ttsttrisj
iffitsbles
Y Pas
Mmdmenle
qurc'
drbo
6
rpijsMne
Por
pero no detonan. Adoms,
qw Fxrden foffi
r6tdi6lss
g
el aua o qw
oletgrenle
rczcjs
Potercjsj'
otcden lms
q
el agmnte oxpb6ivs
M'
s
Matoriales q m sl frsrc
s
estobes, Pcro q
malmnlc

n
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t
a
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l
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vicleta
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l,letriaLes qe m s risrc
bEo @ild@
Ftltcs
drcdo
ol fgo, Y
da cxPoskj'
ctdorEs
q
ol&gu
q rctoaiss

3 5 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s

R O T U L O SD E E M B A R Q U EE N C O N T E N E O O R E S
E)@LOSIVO
FTEISGO
'A' (Mxlrp)
'B'(lnnsnairc)
'C'(Mirirc)
NFI.AHAALE
'Gs' o'Lhuido'
'SoHo'
' Cqn hJsirt*o Esporrc rHn e'

Beaclivo d ag
orEslaH)
'oxidate' u 'oxierc'
'perxilo Orgnico'

'Gs ltlo - Inllsnatlo'

aGNENO' o'Gs Vffi!.w'

(expodeci5n) o doruo
'lnfe.nte'

'irrtarite'

Cambio en el Proceso u Operacin. [ cantidldQ.

contaminacina menudo se puedecontrolaro minirnin
cambiandoel proceso o la operacininvolucrad.l.
!g.
dcinmcnb,
ejempio,un procesode limpiezaen cstanque
o frcgn I
prodraliberar menosvapor solventequerociando
glo.Una cabinaautomatizadade pinturapulveriz,adaprn;r
al trabajadorevitarvaporeso neblias txicas,
loscontarninlnladi
Extraccinl-ocal. Con frccuencia,
airepuedenseratrapadosen su fuentey descargadcsdo&
el edificio o Area inmediata por rnedio de camparu

segnlo permitcn las leycsambientlcr

B
ventilaclores,
sistemade captacinsc debierainstalarlo mscercapcsi:
discfu,Jr:
clelpunto de generacin.Un sisiemaidealnlente
ciesdeel punto de vista dc ia proteccindcl trabl.jltl

(dor6;co)

RADIOACTTVO
'l'(miairc)
'll'(redo)
'lll'(meim)
CORROSIVO
tmbln
Adomi, lo tnaporttt.
rurcrr o fiir un crtol rlYohcuo.

scprat
importantesdc airecontaminado,con frecucncia
aislardel reagencral.Ei rcaaisladadebicratcncrpuct
de ciene automtico,nadade ventnasy unapresin
ligtrr,
mentenegativacon relacinal rcagencraldc trabajoC'
de evitar la contaminacin de toda el rca.Nfuchr
o p c r a c i o n e sn o r e q u i e r e nu n m o n i t o r e oc o n t i n udod
trabajador.A1 prohibir la prcsenciade los trabajadoro6
estareapeligrosaen ocasionesque no sean!s ncccsrriq
Espo$r
sc puedenreducir al mnimo ias exposicioncs.
cnccnarcomplctamcnteunaopcracin,conlostrabajldcrg
controlandola funcin desdcel exlerior.

d!ban

DE
RN\CIOI'IAI.ES
S IMB O LOS I\.ITE

ccMUi!leAeloi!

Figura16-8
de trabajo.Algunos mtodoscomunesde control son:
Substitucino Reemplazo.El reemplazode substancias
txicaspor un substitutorelativamenteinocuoes,a menudo'
factible.La limpiezaabrasivano es necesariohacerlacon
por
arenasi stase puedesubstituiren forma satisfactoria
que
no
o
productoscon partculasde acero,cascarillas,
a
recmplazar
puede
t-? gravade dolomita
contengans1ice.
de
metales.
de
1asflicepura en ciertasoperaciones fundicin
El bencenopuede ser reemplazadopor el menos txico
xileno o lolueno.A fin de tomaruna decisininteligentecn
esterespccto,usteddebeconocerlas propiedadestantode
la substanciaen uso como de su potenciai substituto'
qumicospuedenhaccrel trabajoigualMuchossubstitutos
mente bien, pero con una fraccin del potencial dc riesgo
original.
Aislarnientode la Operacin. A mcnudoun procesose
puedeaislaren unacabinau otro tipo de recintoccrradopara
. n
p r e v e n i r l a c o n t a m i n a c i nd e l a i r e c i r c u n d a n t e E
ocasiones,el procesose puedemecanizardc mancraque
ningntrabajadortengaqueeslsrcn la cabinacn cl momento dc la operacin.
E l i m i n a c i n o r e d u c c i n d e l a s E x p o s i c i o n e sd e l
l'rabajador. Un rea de trabajoque gcneracantidades

G.els(&,jY
^i.f,rtcL:at
l,
Frohb ds1r, a:1x 9

Arodrado - sd inpoa dirigir

f,cruta
y ubiE bs prireros
y s ejdas
ui;cs

efrrgono&

(d6) - rs
Gral
equipo de ProtL{c,i.

cb,icsicro'{-l
Persal.

liigunr l6-9

-...- .J@e*rL-^,*-LsL.,

,,.,.;..i

i;;d:;bi:irf1rEHll!gs;i;:.J;.!xt!ji!;trrr!-*.@!&i;i\:

' ''n

&\r

':

S a l u dO c u p a c l o n a-l3 5 7

completamcntela operacinpeligrosay
.:;u:rscribira
fuera dc estesistemaccrrado'
contaminantcs
los
*Jiigara
ingcnieroscmpleanpara
muchos
quc
it i.c0,el mtodo
visualizarlocompletacs
c.xtraccin
de
4runsistcma
en estacaja imacortes"
"hacer
luego,
nado;
trtc cnce
Sedebc tener
mbajador'
del
pcrmitir
accso
e
I
crija 0ara
no slo
extraccin
de
sistema
el
que
rrgurut
o,rot
sea
que
tambin
sino
nclcivos,
contminantes
lquc los
local
picricoCcusar.En otrasopcraciones,la extrarcin
bajovolumen)se puedeusarparacapturar
(rJuvclocidad,
,f**rntt y sacarel polvo, los humos metlicos y los
npra fcjosdela zonade respiracinde los trabajadores'
de extrarcinlocal seaneficaccs,se
hil quctossistemas
&kld:scarparascr usadosmuy cercadel punto de la
esliberado'
eI c.ontaminante
en<ionde
cracin
Vrntilacin.
No es coinnque los riesgosde salud sigpor un
pucdanscr controladoscompletamente
l;ctivos
dondc
las
embargo,
Sin
generai.
ventilacin
de
:nr
repartidas
muy
son
numerosas'
conlaminante
dc
un
f:<otcs
txicas,la ventilacingeneralpuedeser
lonosumamente
[ ventilacingeneralnormalmenteimb ncjorsolucin.
ven$ia abrirvcntanasy puelas y echar a andar los
tJrSorcs
paraaligerarlas condicionespeligrosas.Esto
p':<dc
scr cticaz, pero, frecuentemente,agrava los
que
y l'uclvea hacercircularlos contaminanles
..blcmis
p r handcrositado.
I:todosde Rcrciado. [s mtodos consistentesen
L,:icCccr
conaguasonespecialmentetilescon
rcciando
polvo.
Itl Flilros dcl
El usar agua u otros agentes
lr'ndc a nrcnudorcducirnen granmedidao eliminarn
l cnlidddc polvos gcnerados.El cortar, perforar, escxriir,
mezclar
1'moldear en fundicin,sontareasque se
Fcrunparacstctipo dc control.El polvo sepuedeeducir
c ordrmcnos
queun75Voutilizandoestosprocedimientos
t&q,rdmcntc.
Estc mtodode control se usa extensaE:rtcp3nrciJuciral mnimolas fibrasde asbestotransporu3rstnrc
aircdurantela rcmocinde materiales
aislantes
.
qJcconticnc
esbsto.
trbntcnimiento
del Orden y Aseo. Ls contaminantes
&l irc r mcnudose pueden controlar eficazmenteo
tirnllrr,simplementc,
nlantcnicndo
un buenordeny aseo.
D n r n l c n chr p a d o sl o s s o l v en t e s ,e l l i m p i a rc o m p l e t a DcilcLrsmtcriaics
dcrramaclos
y cl removerconprontitud
t ! p l v o a m c d i d aq r : cs . a c u n t u l a( a n t e sc l eq u c p u e d a
f u p r u l x n u c \ ' 3 n c n i c n c l a i r c ) ,p u c d c d i s m i n u i rl o s
frt86 engrnrnctjlclr.
E q u i or l c P r o t e c c i nl ) e r u o n a l . C u a n d ol o s o t r o s
rlt"ts dccontrolno climinanpor completoel riesgoy no
tristcningn
otro nlcdioprcticoparacontrolarlocficaznlc,scpucdcnusarlos respiradorcs.
Ellos constituycn
dc controldc "ltimo recurso',y slo excep_
uu mcdida
sc los dcbieraconsiderarcomo una primera
ciulmcntc
Sedebctcncrcuidado.n ur.guruo" dc quc
lirndrdcfcn-sa.
corrcctode rcspiradorpara el riesgo
cl
tipo
r cmplcc

debenajustarse,
mantenerse
involucrado.I-osrespiradores
cltcaces.
que
sean
El
temasobre
para
y usarsccorrectamente
detalles
en
ms
trata
con
la seccin
se
el uso del respirador
para
los
Riesgos
dc
Supervisin
de
Programa
titulada"Un
Salud Ocupacional".Otros equipos protectorespueden
variar desdevestuario,guantes,overoles,etc.,hasta"trajes
espaciales"completamentencrrados.
Higiene Personal. Con una debida atencina la higiene
pcnonal se reducela probabilidadde ingcstinarcidentalo
absorcincutnea.lrs lugarespara comer,beber,o fumar
deben estar a cierta distancia de las reasde fabajo. hs
instalacionespara lavane con jabn y aguacalientey fra
debieran ubicarse convenientemente.Cuando un contaminantese puedetransportarsobreo dentode la ropa,se
necqsitansalasparacambiarsey duchas.Debierahaber una
duchade emergenciacadavezy dondequieraqueexistala
probabilidadde unacontaminacinqumicaarcidental.
IMonitoreodel Aire. El monitoreodel airees necesario
para identificar un contaminantey para evaluarla eficacia
Algunos instrumende lasmedidasde control establecidas.
tos registran una lectura directa que se indica en forma
visual o audible.Otros toman muestrasque ms tardese
analizanen un laboratorio.El equipode medicinsepuede
atar directamente al trabajador o colocr en el rea de
trabajo,dependiendodel tipo de medicinquesenecesite.

Irritantes de la Piel
Ia piel proporcionamuchasfuncionesvitalesdel cucrpo.
Il protege;conseryaios fluidos; sintetizalas vitaminas;
ayudaa regularla temperaturadcl
combatelas infecciones;
impidc
cuerpo;es un rganosensorial;se puederegenerar;
en el
colgada
est
y
la entradade las bacterias; cuando
se
Si
atractiva.
esqueletocrrecto, puede ser bastante
producir
puede
pie
I
se
de
deteriorauna cantidadsuficiente
la muerte. Es la primera lnea de defensacontralas exposicionesa muchos productos qumicos txicos. Hay
y situaciones
materiales
muchosprocesos,procedimientos,
a ia
enfermedades
de
al
desanollo
que puedencontribuir
de
el
25Vo
como
que
tanto
han
sealado
piel. I-os estudios
de
itipo
algn
a
expuestos
esln
iodos los trabajadores
por
demandas
de
las
parte
[-a
mayor
piel.
rritante de la
compensacinquc estn archivadasson un resultadode
ocupacionalcs.
dcrnratosis
Como en todoslos dems rganosdel cuerpo,la suscept i b i l i d a dd c l a p i e l a l o s e f e c t o sd e u n a e x p o s i c i nt x i c a
depende en granmcdidade las diferenciasindividuales'Lr
la higiene
anteriores,
exposiciones
cdad,el sexo,la raz.a,las
factores,
vello
otros
y muchos
personal,la cantidad de
a la
individuo
de
un
tambincontribuycna la reacccin
initacin cutnea.
por agentes
lns problemascutneospuedensercausados
mecnicos(por ejemplo, friccin, presin,traumatismo);
s xtremas'
a g e n t e sf s i c o s ( p o r e j e m p l o , t e m p e r a t u r a e
t a ,r a d i a c i ni o n i z a n t e a
) ;g e n t c s
c l c c t r i c i d a cllu, z u l t r a v i o l e

3 5 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

ALGUNAS PAUTAS PARA

MANIPUT-AR
P R OD U C T OSQU IMICOS
Mantngasolnformado acercsdo los produclos
qufmicosPeligrosos:
. Lea las equetaspara enterarsedo las adverprimorosauxilios.
precaucionos,
tencr'as,
. Sigalas'Hojasde Informacin
sobrsSeguridad
de Materiales'Parasu rea.
OBSERVELOS PROCEDIMIENTOS:
. Uso ol quipode proteccinprsonaly los discuandosea necosarlo.
., posivosde monitoroo
'.
o
r
d
e
n y aseo. Mantenga
b
u
e
n
Mantenga
despejadaslas reas de tfico y emorgenca'
Eliminelos productosqumicosno usados.
. Lavo completamento
despusde usay antes
de comer.Mantengael alimento,la bebiday el
cigarrillolejos de las reas con productos
qumicos.
. Almacenelos productosqumicosen cantidados
,n
l i m i t a d a s ,e n c o n t e n e d o r e sa d e c u a d o s e
g
uras.
separadas/se
reas
scgn
. Eliminolos productosqumicossobrantes
en sumideroso contenecores
el orocgdimienlo,
solamonte.
peligrosa,
. En caso de un dorrameo exposicin
de emorccno:cs y observeel procodimiento
gencia.Consigade inmediatoatencinmdica.

Figura16-10

al
msfacilidadquc alguien quc no schacxPuesto
(]umico.

Un problemaimportantccon la dcrmatitiscsqucou
qcnteno buscatratamientoa la primeraindiccin
dc
problema.Hay una tendenciaa espcrarparaversiscp!
nte,cstodcjatiemroparaun contcto
aCir.-icr.
Lmentableme
exposicin
y
la
agravandq
prolongando
con cl ifiitante,
r
la condicin.Con los agentesqumicosen'particuhr,
t r a b a j a d o r c sp u e d o n d i s e m i n a r i n v o l u n t a r i a m chn t c

cxposicin,al cnjugarsela transpitacino al tocer

zonasdel cuerpo micntrasel irritantccsten susmrn
ropa. Ellos puedenexponer a otros al no lavarcnforu
Surc!
regularsusmanosy partesdel cuerpoexpuestas.
puedeexponcr,tambin,a otrosquecntfsil
contaminada
contactocon 1.

para Prevenry Controlarlas

,lV1todo
DermatitisInd ustriales
Ei primerpasoen la prevenciny contoldc lasdc
dcblc
[-ossupervisorcs
esel rcconocimicnto.
industriales
con todaslassubs'"*$
estarcomplctamcnlefamiliarizaclos
a l t*
ciasen susrcasque puclicranprovocarirriracin

f-rssurynlrr':#
enqucscenlplcan.
y conlasopracioncs

de que sc tonen todaslasprcc.luclc:c

Ji
debieranasegtrrarse
r.,,-,fS
posiblcsa fin dc rcducir al mnimo 1acxposicin
cst{rcr:'ffi
y de que todos lcs trabajadores
substancias
! r
I{ay muchosIr/:rftlr(
cientesde los riesgospotencialcs.
contoiqueestndisponibtesparapreveniro t"it*tit,, ,#
i n c i d e n t cdsc c l c r m a t i t iosc u p a c i o n aVl ' a r i o ss o ns i n i i l :e"S ,
rConr'^t
'
ur rh'S
tut'r'
"{'
a aqullosque se trataronb'ajoel tr'ulo
dcl Aire".
RicsgosContaminantes
Substitucin. Cada vez que sea posiblc,sc dcl'::

biolgicos(hongos,bacterias,plantas,insectos);y agentes
qumicos.Puestoque los agentesqumicoscausanla mayor
trataremos
partede los casosde dermatitisocupacionales,
primero con ellos.
[.oscidos,los solventesy las bascsfuertessonlascausas
ms importantesde la dernlatitisocupacional'Ei cido
rutrico,el cido sulfricoy la sodacusticaestnentrelas
qumicasy
que puedenprovocar quemaduras
substancias
la piel y
directa
sobre
dermatitisde contactopor la accin
productos
slos conoce cnmo irritantesprimarios' Otros
porque
qumicossonmnsideradoscomo sensibilizadores'
perdao
a
initacin
puedeno producir una
l substancia
hacer
puede
pero
ceptiblea la piel en un contactoinicial,
que la piel tenga una reaccin muy fuerte en contactos
Una vez que un individuo seha sensibilizado,
subsiguientes.
la piel pucdereaccionaren reasque no son lasexPuestas
al productoqumicoy el trabajadorpuedc"brotar"Portodo
que se usanen muchaspinet tuepo. I-os endurecedores
sensibilizadores
frecuentemente'
turas"de dospartcs"son,
pueden
qunticos
productos
paramuchaspersonas.Otros
u
n
t
r
a
bajador
q
u
c
d
e
m
a
n
c
r
a
l c n s i b i l i z a rl a p i e l a l a l u z ,
con
qucttladuras
desarrollar
pucde
solar
cxpucstoa la luz

por otrasqucr i.
irritantes
las substancias
reemplazar
sean,o que lo seanlllenos.Se dcbcexaminarla subs{'"::
jl
como tambinla formaen qucscsumii!
seleccionada,
dc
el
hidrxido
y
rulL:t:
Por cjcmplo,la soclacrusticascca
cn unaformavirtu]rc:::
ahoraciisponiblcs
s encucntran
libre cle polvo. Nlucllos otios productospucdcncl'irt
pcllets,gri'';"
en formaCepclotillas(cucntas),
disposicin
a
d
c
cuado'
u
n
t
r
3
b
a
j
o
o s o l u c i o n eqsu er c a l i z a r n
ccrados,losc':
Controlesde Ingeniera' Los cspacios
a
trolesde temperatura,los dispositivosde mane;o
dcproc*l,
tizados,lascampanasdc extracciny loscambios
son todoscontrolesdc ingcnieraque scpuedenutilizl
iritantes'
reducirlascxposicionesa substancias
y exru
detallado
Pctics Iistnclares.El etiquetaje
estja';'*
prcticas
y
conocidasirritantcs las
substancias
ynu s o ' l l
m
a
n
i
p
u
l
a
c
i

s
u
s ara
e s t r i c t a n r e nitncl p u e s t a P
supcn'iscr';'''
el
s
cule
los
c.\cclentescontrolcssobre
oa
s r au n c o r r c c t or o t u h t ) r r
i n f l u i r . L c s p r o c e c J i n t i e n tP
lvfuchospti<:i
captulo.
cstc
en
trataronanteriormente
t
r
a
b
a
j a d o t ct O
s mcnG
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s e p u c d e nc v i t a r
m
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ri3lcJ
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u
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i
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,
l
o
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c
l
e
cicncia los
l a s p r c c a u c i o n c sc l u cs c d c b c n t o n l a r P a r as u u s o '

S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 5 9

dcbicranincluir lasprcticasdc
cstndares
l,lsprcticas
trabajo' I-os
Uicicpcnonalque se requierenputu.:1.
debieranser
tambin
Iimpicza
de
rr*,.nrot rcgulares
tengaun
que
rea
cualquiet
cn
cstndar
po O.tt prcfica
debieran
Se
irritantes'
de
proveniente
rlsgocc.xposicin
todoslosaspectosde timpieza,desdeel trabajador
cnJ,r
en l'
al pisoy li maquinariaque descansa
t Hropa,
deProteccinPersonal' El equipo de proteccin
Equlpo
puede
pril.t, -to por ejemploguantesy roPaespecial'
a
la
exposicin
b cficazmcnte
Paraevitar o minimizar
botas
delantales'
Al sclcccionarguantes,
hiurcscutneos.
prestar atencin especiala cmo
debicra
sc
BnEas,
t
cl initantecon eI equiioprotector'Por ejemplo,
iucciona
compucstosdc goma natural pronlo se
kr producros
&urioranlucgodc una cxnsicin a un lcali fuerte"I-a
a las
talcomoel neoprn,es msresistente
por sinttica,
pero
goma
natural,
quc
la
alcalinos
y solvcntcs
tol*ioncs
por los solventesque
desfavorablemcntc
afccuda
scr
rr&
unagranvariedad
Existc
clorados.
hidocarburos
ccccncn
usar'
conveniente
es
muy
y
que
chable
& mprbarauy dese
y cremas(a menudo llamadascremasde
pomadas
F-rirtcn
hncn) prrausarcon irritantesculneosespecficos.Estas
q(;!s ptotcgcnla piel dc las exposicionesy una vez que
cl trabajo,se puedenquitarcon lavado,
x hrcomplctado
rl:ir:ndoconcllocualquierirritantequepudieraentraren
con la picl. En trminosgcncralcs,las cremas
cLrn'cto
como nicomedio cicproteccin,
soninel'icaces
f$ic{torxs
para complementarel uso dcl
emplear
x
pucdcn
ro
cquipdcprolcccinpersonal.

de Pre-Empleoo
Consideraciones
Pre-Colocacin
dcbicran scr examinadoscn
Todoslos trabajadores
rrion&da lacolccincn unalaborquc tengacualquicr
prdodc cxnsicina irritantescutneos.Se dcbc tencr
lcolocra pcrsonasalrgicaso con una historia
c:lCJo
4 & r ; l t i sp : c c x i s t c n tccn t a r c a sq u c p u d i er a n a g r a v a r
Sc dcbicrainformara los trabajadores,
ct,rsniliciolcs.
dccjccutsr
unaterea, de los matcrialesinvolucrados
tcr
aniquicrpsiblc irrirnteconcl quc sepudieraencontrar.
tb rrUjaCorinformadoestmuchomejorpreparadopara
opicionrrinformrcinal supcrvisorcon relacina exoriic*csinCccudso rcccioncsadvcrsasa cicrtssubsu.rix g'.::ic.rs.

IUESGO.i.nSrCOS
[,rrcunJrc.alcgora
dc ricsgosc]csaludocupacionalla
c r u u i u ) c nl o s a g c n t c sf i s i c o s .E , s t o si n c l u y c n :r u i c l o ,
r . l r c i nnd, i c i ni o n i z a n t ci l,u m i n a c i nt ,em p c r a t u r ays
ravoslsery nricroondas.
Fs necesario
trbncscxlrem3s,
qtt hs supcn'isorcs
cstn conscientcsclc estosagentcs
dcbidoa su potencial paraproducircfcctosnocivos
&icos
h o c d i a tooasc u m u l t i v r s .

Ruido
El ruido sepuededefini comocualquiersonidoindeseado.
[.o que para una personapuede ser ruido, para otra es
msica.t-a exposicinal ruido tienernuchosefectosadversicas
fluctuandoentretensiones
sosparalos trabajadores,
a los
contribuye
ruido
El
a desequilibrios psicolgicos.
Se
advertencias.
las
escuchar
accidentesal hacer difcil
EE.UU.,
en
los
slo
de
trabajadores,
calculaque 14 millones
estnexpuestosal ruido peligroso.
El ruido excesivo puede destruir nuestracapacidadde
escucha.l: cantidadde daoqueproduceel ruido depende
de 1ofuerteque steseao por cuntotiemPoseescuche.I-a
frecuenciao el tonotambintienealgnefectoen el sentido
quc los sonidoscon tonosaltossonms dainosque los de
tonosmsbajos.
nto o
I-a prdidaauditivapuedevariardesdeun agotamie
auditiva
prdida
una
que
causa
fatiga del odo interno,
de la audicin.Por
tcmporal,hastaunaprdidapermanente
auditivatemporai
una
prdida
con
el
trabajador
lo general,
alfinalizar
convenacin
una
para
comprender
tienedif cultad
para
normal
audicin
la
retornando
el turno de trabajo,
permanente
prdida
Una
turno.
prximo
cuandocomienceel
de Ia audicinresultade la destruccinde las celdillasdel
odo intemo,lascualesjamssepodrinrepararoreemplazar'
I: gentecon unaprdidaauditivapermanentejamsrecobra
dicen: "Puedo esla audicinnormal.Ellos generalmente
cucharlo,pero no puedocomprenderlo".Normalmentc,la
capacidadparaescucharsonidoscon tonosaltosse picrde
primero, lo que significa que una personaan puedeesu otrossonidos
cucharalgunossonidos,perola conversacin
hacer
interesante
Es
lc resultanconfusoso distorsionados.
fuerte
la
ms
pueden
hacer
notarque las ayudasauditivas
qu
por
de
es
laraz6n
Esta
conversacin,perono msclara.
e s t et i p o c l ea y u d a sr a r a v e zs o nu n ac u r ap a r al a p r d i d ad e
laaudicin.
Otrosefectosadversosdel ruido incluyenel aumentodel
aumentodela tcnsinarterialyestrechamienritmocarclaco,
to de los vasossanguneos,los que luego de un lapso dc
tiempo, colocan una carga adicionalsobrecl gntazny
El rudo
cardiovasculares'
contribuyena variasenfermedades
tambin somete a esfuerzos a otras partes del cuerpo'
provocandosecrecioneshormonalesanormales,insomnioy
i a t i g a . F - s t a sp u e d e n c o n d u c i r a u n a d e c l i n a c i nd e l
dcsempeoen el trabajo,a altos ndicesde ausentismo'
a u m e n t od e l a s t a s a sd e a c c i d e n t c sm, o r a ld e f i c i e n t ea, l t a
r o t a c i n l a b o r a l y a u m e n t od e l a s d e m a n d a sp o r
compensacin.
A n t c sd e q u e u n p r o b l c m ad e r u i d o p u e d as e rm a n e j a d o
a d c c u a d a n l c n tsce, d c b c nc o m p r e n d car l g u n o sc o n c c p t o s
bsicos.Lr cantidadde presinquecreanlasondassonoras
s e c i b e l c(sd B ) 'S i e l n i v e ld e l
s em i d ee n u n i d a d e lsl a m a d a d
s o n i c l os c a u m e n t ae n 5 d B , a l o s o d o sp a r e c ec o m os i l a
. i sc lo disi n t c n s i c l adde l s o n i d os e h u b i c r ad u p l i c a d o S
m i n u l ' ec n - 5d R , p a r c c cq r r ef u e r ac t i s m i n u i deon l a m i t a d '

- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s
el nmero de
L frccucncia de una onda sonora es
I-osjvcncs
rlz(Hz)'
IIe
cn
mcctida
scgundo
por
vibraciones
a 20'000 Hz'
puedenor sonidoi que fluctancntre20.H2
a 20.000Iz
superiores
frecuencias
compuestode
bt sonloo
puedescr
no
gcncrai'
lo
por
y
ultrasonido
cs denominad
humano'
odo
e
I
cptadoPor
(dB) en una
Ciertosilstrumentosmiden el nivel deI sonido
escucha
que
frccuencias
las
escala"A", queesunaescalade
cscla
en
esta
hacen
que
sc
humano.l-asmediciones
el oc1o
diversos
ilustra
1-1'l
Figura
l-a
se conocncome dB(A)'
soniciosy suslecturasdB(A) conespondientes'
de nivei de
ls lecturasque se tomen con medidores
del odo
posible
sonidosse debieranobtenerlo ms cerca
ms
encuentre
del trabajadory eseodo debeserci que se
no
sc
ei
ruido
prximo a la fuentede ruido' Con frecuencia'
labor'
su
durante
puedelocalizar ylo eltrabajadorsetaslada
Si ste
de maneraqueestopuedaserimposibledc realizar'
un
use
es el caso, puede ser posible que el tabajador
exacparaproporcionarunamcdicinms
audio-dosmetro
ta de la exPosicinal ruido'
para medir los niveiesde sonidosy las
l-os instrumentos
de los sonidosincluyen a los medidoresde
propieclades
y los
,ri.r"t.t sonoros'los analizadoresde bandade octava
el
con
exactitud
lnedir
Para
personales'
auCio-closmetros
problema
de
un
y
extensin
naturaleza
la
ruido y cleterminar
especialen esta
de ruio,uno debierarecibirentrenamiento
a travsde
disponible
encuentra
se
F.lcntrenamiento
.rea.
\
R e l a c i nd e l n t e n s i d a dS o n o r a

Nocivo
Flango

1000000000000000
10 000000000000

los fabricantcsde instrumehtos,agenciasde gobicmqc

institucionesPrivadas'
Seclcbcrecordarque el ruido no eneque producirincor
o distraccinpara ser nocivo' El hechodcquch ;,:
didacles
p '.
no parezcanestarmolcstoso no scqucjcn
trabajadores
cl nivel dcl ruiclo, no es garantade quc no existu'
ocuit!nroblemadc ruido-tz prdidade la audicinpuedc
i'. rr..tto as suced-e,sin incomodidad'Urh $rdcr''
.
graclualde la audicinpuedeocurrir sin queel individo
rl
stconscientcde cllo. Una pcrsonano se acostumbr
1G12
mnticr
[
Figura
' '
sordo'
queda
se
de
ruido
excso
h::algunasreglasempricas,no tcnicas,parareconocct
problemasde ruido'

a
para Controlar las Exposiciones
N1todos
Ruldo

t . ' g, .
:'-t
ir.

ani'!:.,i,.
El primer mtodoParacontrolarlas exposicioncs
$.1
que se le ocune a un supervisorsin cntrenamicnto,csh
'.,
u!: 1:
iplicacinabsolutadci equipode proteccinpeisonal,
: g.'
como los protectoresauclitivosdcl tipo fono o lost':pocr
ii;
*
mtoCo
,t
Excepcionalmentedebera ser ste el primer
protccot
de
cont;l que s use. Ar cuando el equipo
pcrsonalpuedeserltil,a menudoexistenformasmscftl'i
siguicn'*r
ii,r^t puti manejarel problema' Los enfoques
t.
cn
haciaLt controlciclruittclse debicranconsiclcrar cloit!: i.
I

!.

e n o u c s ed a n .

t:
,.
?

N i v e l A c s t i c oe n d B ( A )

ls M

.-.

a.

F u e n t eS o n o r a

j:.

il:[i;:131,?"Jllo",
t

4..

U M B R A LD E S E N S A C I O N

. ..t:.
,:

-.
t'

Avinde hlice

1 000000000000

Z o n aC r t i c a

R a n g oS e g u r o

100 000 000 000

10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 000 000 000

10 0 0 0 0 0 0 0
10 000 000
1 000 000
100 000
1 00 0 0
1 000
100
10

110 --qql-

'S
BO
70
60
50
40

8W
@'.

ffit

JU

20
10

Figura16-11

@-

PerJoradora
T a l l e rd e f a b r i c a c i nd e P l a c a s
V e h c u l oP e s a d o

T r f i c om u Yi n t e n s o
Auto panicular
C o n v e r s a c i nc o m n
M s l c as u a v ed e r a d i o
S u s u r r os u a v e
R e s i d e n c i a su r b a n a st r a n q u i l a s
l V t u r m u l ldoe u n a h o i a

.al

1.

S a l u dO c u p a c i o n a_3
l 61

R e g l aEsm prfl c a sl { o - T c n l c a sp a r a A y u d a ra l o s
S u p i r v t s o r ae R
i e c o n o c e rl o s P r o b l e m a sd e R u l d o '
l. Unaprdidada audicinperceptible'aunque.temprat, Oespusde deiar un tea de uido donde
sistiun perfodoprolongadode exposlclon'
de lostrabaladoressobre doloresde cabeza
2 Oueias
'zumbidoen los odos" (tinnitus)durante o
o u
deldade trabaio.
despus
tr fcuhadparala comunicacinverbalen un rea,
quedademostradopor la dificultadpara ser
corno
en distanciascortas'
o comprendido
escuchado
t lsidentesque ocurrenporqueno se escuchanlas
tdvglsncias.
o quelas relacionadascon un cierto
5. Comentarios
grado
deprdidade audicin.
de eslossntomas,se debierapracI cte cualquiera
ms detallada.
ftrl unalrwestigacin

Figura 16-12
Rrduccin
del ruido en su origen. Con frecuencia,sc
&f quclasmquinas
sedeteriorcndebidoa faltadc manriiaicnto.
Estcdctcriorocrcaproblemasde ruido dondc
n & b i c l ac x i s t rn i n g u n o .E l e s t a b l e c i m i e n tdoe u n
tcgulardc manteninlicntoa menudoelimina o
Frl8nxna
rdrr cnformasignificztivael ruido proveniente
dc equiEn olroscasos,un silenciadoru otro
u nll mntenidos.
qodcunoniguador
de ruidos,puederesolverel problema.
tl lubrtituciones
dc proccsos
constituycnotraalternativa
(mo: pr cjcmplo,la soldadLra
por puntosen vez dcl
raxf;rdo,o cl uso dc una herramientavibratoriapara
trlal cnlugardclcstampado).
lrduccio
delruido transmitido. En loscsosdoncleeJ
por una mquinao proccsono se puede
. rdlopruJucido
c o s u o r i g c n ,a m c n u d os e p u c d c r e d u c i rs i g _
igtolu
crvlmcotcl ransmisin
dc csc ruido.Montajespaia
,.i
I 1 b rtvric, protccrdc natcrial amortiguador,alterarlas
hrtxis,rcducirla turbulcncia,
tambinseDuedenusar
i s r l r C l ; i r l a c n l i d . r dd c r u i c j ot r a n s n l i t i d oA. l c u n a s
p l c . r u a d : l i n i s l r i i r . atsa,l c sc o m o l a r o t a c i nO c l o s
n - \ ; r & l c so, l < J c c i s i ,C5cnc o n s t r u i.r. s a l assi l c n c i o s a s , , ,
r.Jclsstrabrjtdo:cs
pucclanalcjarsc<lclruido cn forma
ila, tlnbiiit scpucCcnusarpira controlarlosrrcsfos
& ;i'.i...
;

i !

ftuipodcproteccinperuonal.Cuanclootrosmtoclos
F l controltdo
$t is[actori nlc.ntc cl problemade ruido.
i eofncucncia
scpucdclograruna cfeiriua atcnuacinde
6t ncdiante
cl uso dcl equipo clc protcrcin personal
(ooo,pr cjcmplo,unavaricciacl
dc protcctores
tlrrcfono
0Uinoci).Sc dcbcprcstarmucha atcncinal rccro

itlr,

ajuste,aplicaciny uso. Se debenhacercumplir estictamentelasreglasque exigenprotercin auditivadespusque

afecse hayaexplicadoclaramentea todoslos abajadores
y
su
propsito.
proteccin
tadosla necesidadde dicha

Yibracin
El ruido y las vibracionesa menudo se originanen la
misma fuente y por estarazn, se las relaciona recprocade ambosson
mente.Sin embargo,Ios efectosdesfavorables
diferentes.
completamente
Existen dos tipos de vibraciones. l-a primera es la
vibracin de todo el cuerPo,como la que ocurreal ir sentado
en un tractor. l-a segundaes "parcial", como ia que se
transmitea susmanosmientrasoperauna sienade cadena.
I: primera puede llevar a un aumentoen el consumode
oxgeno,del ritmo respiratorioy del rendimientocardaco,
debidoa daode un
a unaposturaanonnal(probablemante
nervio), a una altcracinde la actividadcerebraly de la
agudezavisual y a cieoscambiosbioqumicos.
del usode
l-a vibracinparcial,que resultageneralmente
de
ciertashenamientasmanuales,puedecausarconLraccin
Io que conducea los "dedosblancos"
los vasossanguneos,
queseaprecianen el Sndromede Raynaud.Tambinpuede
l l e v a a i n f l a m a c i n y d e g e n e r a c i nd e l o s n e r v i o s ,
provocandoparlisisy disminucin de la sensibilidadal
trcto )' a la temperatura,deforrnacinde los huesosde la
muecay un encogimientode los msculos.[ vibracin
en el rangode 40 a 725 Hz es la que apareceimplicadacon
ms frecuenciaen los casosreportadosde desrdenes
;or
vibracin.
I-osmtodosparacontolarlos riegosde vibracinsonel
la amortiguaciny la reduccinen la fuente.El
aislamiento,
aislamicntoimplica separarla fuentede la vibracinde la
supcrficie que la inadia. l-a separacinse puede reahzar
usandoconectoresde tuberaso conductoresflexiblesy/o
fijando las cajas al piso eD vez de a la mquina.I.a
amortiguacinreducela capacidadde vibracinde la fuente
emisoracubindolacon un "aislante".l reduccinen la
fucnte implica rcducir los impactos,reducir la friccinde
deslizamientoo de rodamientoy/o reducirel desequilibrio.
[s solucionesparalos problemasde vibracina menudo
sc pueden encontrarempleando un enfoque de sentido
c o m n .S i n o h a y u n a s o l a y s e n c i l l ar e s p u e s toab v i a ,s e
p u e d e nu s a r m e d i c i o n c sd e l a v i b r a c i np a r a m o s t r a re l
p r o g r e s oq u e s c e s t h a c i e n d oy p a r a s e a l a rl o s p a s o s
firturosparala concccin.

Ternperatlrras Extrenl as
E x i s t e nu n n m c r od e v a r i a b l c sq u c s e d e b e nc o n s i d e r a r
lastempcraturas
cuandosc cvalanlosriesgosquc Presntan
e x t r e m a sl . s v a r i a c i o n eisn d i v i d u a l e sl ,a d u r a c i nd e l a
exposicin,cl tipo de trabajo,la velocidaddel viento,la
de bulbohlmedoQatemperaturaconsiderando
tcnrperatura
los cfcctoscnfriantesclcta evaporacin),la temPeraturade

3 6 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
bulbo scco (la tcmperaturano considcrandolos efectos
cnfriantesdc ia cvaporacin)y otros factores,se dcbcn
tomaren consideracinal idcntificar y evaluarlos riesgos
los extremosde tempratura.
quepresentan
El sentidocomn puedescrvir de granayudaen la solucin
clcmuchosproblemasasociadoscon tcmpcraturasextrcmas'
No obslante,a menudose debebuscarla ayudaprofcsional
de mdicoso higicnistasindustrialcsa fin de proporcionar
solucioneseficaces'El fo c.xtremopucdc causarda1oa los
tcjidospor hipotermiay congclacir con pocaicomodidad
l-a exposicinprolongadaa temperaturasbajas
o advertencia.
pueclc,por supuesto,causarla muertc' [a fatigatrmica,que
es la respuestadel cuerpo a tensionescausadaspor exceso
d e c a l o r , a g o t a a l s i s t e m a c a r d i o v a s c u l a r ,p r o v o c a
postracin,insolacine inclusola muerte'
calambres,
cst
extretrlas
Agravanciolos peligrosde las temperaturas
a menudono tienenconciencia
el hechoquelos trabajadores
cteningnproblemao amcnazaa su saludsio hastacuando
expresanquc pueden
tarde.[-ostrabajadores
esclcmasiado
"aguanlar"o quc no estnrealmenteseguros.Se debetener
puc<1c
elevar
quela exposicina altastemPcraturas
prescnte
la temPeraturacentral del cuerpomientras
peligrosamente
el trabajadoresLtotalmenteignorantede cualquieraincomodiclady dc que la congelacinpuedeocurrir con muy
pom, o ningndolor en absoluto.
Una vez que se ha reconocitJoun problemacausadopor
tsnperaturasextremasy se1oha cvaluadoadccuadamente,
cxistenvaricsrntodosposiblcsde control.l-os mtoclosquc
secmpleendependendcl tipo y gradodc la cxposlcin'

AmbientesFros
Aigunoscntroles que se sugierenparalas exposiciones
ai fo son:
Ropa Arlecuada. El espacio encenadocntre el cuelpo
calicntey el aire extcrior es crtico. [: ropa se usa para
nte,
mantenerdentro el calor y fuera el fro. Frecuenteme
que
nts
protegen
liviana
variascapasde roparelativamente
un
espacio
crea
se
porque
grue
vestir
sa,
unasolaprendade
adicional.[ vestimentadebieraser adecuadapara
cerraclo
brinclarcalor,pro no tan gruesacomo Paracusarun exctso
de transpiracino cjeconsumode energa'Sise usanvarias
capasde ropa,luego,cuancloaumenteel esfuerzo,sc puede
I-a picl
eliminar algo de ella a fin dc cvitar la transpiracin'
secay
piel
que
la
rapidez
urs
nrucha
hlnedase daacn
trabajador'
el
para
el
riesgo
aumentaen granmedida
Buera Condicin Fsica. Los trabajadoresquc se cncuentranen buenas condiciones fsicasestn mejor
para adaptarsca los exttcmosdc temperatura'
capacitados
haciendoun us,ototalclel.lspropiascapacidadxde adaptacin
del cuerPo;por ejenplo, buenasreservascardacasv pulnlonarcs.
Sistenradc Cornpaeros.En rcasdc lro extrento(como'
o dc rcf-rigcracin)'
x-rrcjcmplo,bodcgls dc almaccnanriento

jamsdcbicrantrabajarsolos.[
los trabajadorcs
<Jcla concienciaen talesreaspodra scr fatl .n unoo'
perodode liemPo.

AmbientesCalientes
El control dc Ia fatiga trmicaprovenicntcdc ambte
calientesincluye controlcsdc ingcniera,procc<Jimic:rr
vcstuarioacfrlcuado
aclimatacin,
y cq'.::
administrativos,
dc protercinPcrsonal'
dcingcnir!
Controlesde Ingeniera.Algunosmtodos
prclc.rtt
que seusanparacontrolarlas fatigasinducidas
incluyen:

Ventilacin. Tanto 1a ventilacin generalcomod

enfiamientoparcialse usanpara reducireI calorprcsc*
en cl ambientede trabajo.l-a descargalocaldeI aiccCic
puede controlaren forma eficazun ambientcexccsivaocs
cluroso.[s vcntiladoresde enfriamientopcrsonalpucr!
y la clminicir
facilitarla evaporacinde la transpiracin
del calor ambiental.Se debe tenercuidadode cvitrb.u:
pm ie
circular aire muy calicntc,Pucs estoslo sen-ir
las
tcnicu&,
del
trabajador'
crementarla fatigacalrica
mcc{
enfriamientopor evaporacino refrigeracin
tcmpclaiuraJCi
las
para
reducir
tambinse puedcnusar
aire.
lctsqu;<t
Cgnrbiosde equipoey prwtsrx. AJgulx vcccs,
y proccsosquc producenclor se prredenaislrt,rcdLr:,
reubicar,o substituir,con el fin clereclucirla cnti&J*
Aigunos ejcnrpiosinciuycncubrirIrt";'
caior generada.
dcli:r
y lascaeras
quesqueemitenvaPor,los desages
calienteparareducirel calo liberadoal aire'
Dispositivosque econonlizantrabajo. TratanCclt
y ayuds"1
mecinicas
un mejor uso de las herramientas
rcd'o{t
dc
obra
normal.l
levantara fi de reducirla mano
drtf
resultntedela cargacietrabajoen lostrabajadorcs, txl
resultadontcnosfatigacalrica.
o barreras para el clor. Se puedeprotcint
Delenss
dem3rri
los trabajadorespcr meciiode defensasreflectantcs
aluminizadoo tbleros aislantes.El uso Cetaiesdcffl:r
yrfr
ntc lasexposiciones
puedercducirsignificativarne
pcrsonrl
de equipo de proteccin
cvitar la necesiclad
- Al g unas medidasciccot
Prf cti cas Ad m i n i st ra t i v r-s
c o n t r o la d m i n i s t r a t i vqou es c u t i l i z a np a r ar e d u c i r l a f r l y
calric.incluvcn:
Seleccity exalnen periJico de los trabajadortrB
lid'
en ambientes
descnpeo antcriorcleun trabajaclor
es,talviz, el critcriomscon-fiablcparaprcclccirclCaccc:
0(''1
r\ lostrabajadores
similarc-s.
futurobajoconciicioncs
c
s i n e x p o s i c i o n epsr e v i r sa l c a l o r ,s c l o s c l c b i c r a' r : i
lespr'ti:
rrr ntcdio de talcs proceclimientosconlo
cstndarcsclc apticluclfsica y cic toleranciaal clcr'!
dcbcn practicarcxnrenespcriclicosa los trab3js&c'
atencincr
cslrccialmcntc
a los <Jcntsiciacl,prcstanclo
progrcsr\it:
cial a losclcterioroscrtinicoso cnfcrnlcclaCes

S a l u dO c u p a c l o n a l3- 6 3
por ejcmplo,Iossistemas
dcl cuerPO;
i'rr:,r::n:s
rJivcrsos
y endocrino.
urinario
gnito
:';---l::;i,
pulnionrr,
Cooiroles
de traltajo. Estosincluycn:un programade
pararcducirlos esfuerzosmximos,una
lr!,r-C:scan.so
tu:ribucin
dcl trabajoen un perodomximode tiempo,
deltrabajoarduoparala partemsfcscadel
r6r:nacin
y distribucin
dcl trabajopcsadoentrcvariosoperarios.
se les
del tratnjador. A los trabajadorcs
Eotrrnamiento
drcrsculo bsicosobrecmoprevenirIasenfermedades
'
6vads dcl calor,al igual como sus sntomas,causasy
r:i:icnlo.
Rriosicirn
de los fluidos del cuerpo. l-os trabajadores
q* hbc;an
e n a m b i c n t ecs l i e n t c ds e b i e r a na u m e n t asr u
cauinodclquidos1'clectrlitos(minerales)
parareponcr
b c;Cidos
por la cvaporacinde la transpiracin.Una
di oornalproporciona,ror lo general,una cantidad
rJcoda
dc cnsumode sal.Si se necesilara
un aumento
&la(yato essumamcnte
improbable,
considerando
quc
bl rortcamericanos
consumende diez a quincevecesla
cr,ljddcsalnecesaria),
sedebierahaceren la horade las
mils,slando
lospropiosalimentos.El aguapotblese
&tr ilantcncr
fra(4aCa i52C)paraestimularsu consumo.
Sldcbiera
alentarel beberpequeascntidades
de aguaa
r.tn losfiecucntes.
A C j r u t a c j Enn. a m b i c n t e sc a l i e n t e s ,u n a p e r s o n a
rlirauC al clorticnc un ritmo cardacoms bajo, un1
k . l c r l u r ac o r p o r a lm s b a j a , m a y o r c a n t i d a d d e
nxiraciny un sucJor
mscliluido(cnnmenoscontenido
s i l q u cu n p c r s o nnao a c l i m a t a d E
a .l t r a b a j a r cenl c a l o r
drcdcdor
dc
doe
horas
al
da,
durantesietei catorcedas,
r
r=:itr,escncilmentc,
cn una complctaaclimatacina
crrirucln
cn particular.[ aclimatacinselogra,por Io
l a s c o n d i c i o n e as m b i e n t a l cesn u n
;*nl, nrntcnicndo
i v c lr c l : t i v n : t nci oe n s t n t yc a u m c n t a n dgor a d u a l m c n t e
lc;:iil.11
dc t1.:ljrrealizado(roruna sem-ana).
l-afalta
& i' o slrc.duci
la rapiclcz
de la aclimatacin.
Una vez
g.x.&'-l
sclora,sc picrdcIcntamcntc;pcro una cantigad
c;{.flcscpu,:Jc:rtJlr cn slounospocosdas.
[quipode protcccinpersonal. El tipo cantidad
v
de
rqr quclostrrbaj:dorcsuscn,afcctansignificativamente
rcrciCrd p:ra ancglnclascon lasfatlgas
calricas.t
\ 3 : : i c : :C
J c t i e rsc rl o s u f i c i e n t c m c n t e
s = u e lct ao m op a r a
; ( i : : : r ru i . rc l : c u l r i t 1and c c u a d d
a e l a i r ey d e l a , u n g r . ,
:r rrclr h.rstrlcsuclt como paraseratrarado
Dor una
a n ; - i i J : ;oJ c q u r oc n n t o v i n t i e n r oS. c
p u e O eu * . , o p u
o r r l r . ' t r n i c p a r ap r o r c g e ur l o ,
trubuudor.,
lJ-;.-'-,--, .-:ii ,: t1J l l i : : t
s r r : c r r J oc n a c c r a sf,u n d i c i o n eys o t r a s
r i r J : i 3C
s c r n c t . t l ccs l i c

rru.ios
varncnqran j'.lij; H,:.'"tfiff.jt ff ::T:

", sobrcequipos
px& cncontrlr
informacin
CisponiUtes
en
lJl:ic3lurI
cicnlfict,s..udocie
nffica.
R d i a c i Ino n i z l n t c

A : l t i g u r m e nl itm
e i t a d aa l e i n v c s t i g a c i n
m d i c a ,a l ,

diagnsticoy al tratamiento,la radiacinionizantese usa

cadavez ms en la industria.[-aspruebasno destructibasde
caerasy fundicionesse realizancomnmentecon dispositivos de rayos X. t-os manmetosradioactivosse
empleancn el controlde calidad,dondesedebenmantener
toleranciascrtics.I-osmicroelementosradiacf.ivos
se usan
en qumicaanaltica.
Debido a que no se puede ver, or, senti o gustar, no
advierteanticipadamente
del dao que estcausando.De
hecho,puedenpasardas,semanas,
meses,o inclusoaos,
antesde que sepuedandetectarlos efectosde un excesode
exposicin.I-os efectosde Ia sobreex:posicin
a menudoson
muy difciles de atibuir a una sobredosisde radiacin
ionizante.Por lo general,ella daarpidamente
lasclulas
reproductoras,
como las del tractointestinal,de Ia mdula
sca (donde se producenlas clulassanguneas),
de los
folculospilosos,de la basede lasuas,etc.
El empleo de la radiacin ionizante requiere de
procedimientosestrictosde control (proporcionados,por lo
general,por el gobierno),y de un conocimientocomplelo
d e l t e m a p o r p a r t e d e l s u p e r v i s o r .U n a d e c u a d o
entrenamientoy educacinson algoesencialparalos supervisores de trabajoscon riesgo de estetipo. I.a proteccin
contra la radiacin es un campo altamentetcnico y slo
debieratomarlo a su cargo una personacompletamente
entrenada.
Una medidapreventivafundamentalal exponersea riesgosde radiacinionizanteesmonitorearestrechamente
ias
exposicionesa ella. El monitoreose puede realizarpor
medio del uso de placasde peiculas,anillosde pelcula,o
dosmetrosde bolsillo.Estosltimosdanuna Iecturacomplela de la radiacinionizantepresente,mientrasque las
placasde pelculase deben sacary procesarparadeterminar
Ia dosisrecibida.El trabajadorno sabrsi la exposicinfue
cxcesivasino hastadcspusdc que se hayadesarrolladola
pelcula.Es preferibleun dosmctrodc bolsillo,especialmenteen trabajoscrticosqueposeenunaaltaprobabilidad
de exposicin a radiacin,onizante.Las placas de bobillo
n o p r o t e g e n ; e l l a s , s i m p l e m e n t e ,m i d e n e l g r a d o d e
exposicin.Existens, instrumentosque dan una sealde
advertenciacadavez eue se excedenciertosniveles de
radiacin.

RadiacinNo-Ionizante@lectro-N{agntica)
E s t a r a d i a c i n ,e n s u f o r m a i n f r a n o j a , u l t r a v i o l e t a ,
microondasy ra'osIser, prpvocadaospcrsonales
diferent e sa l o sd e l a r a d i a c i ni o n i z a n t e[ . r a d i a c i n o i o n i z a n t e
p u e d eq u e m a rl a p i e l o l a se s t r u c t u r af su n d a m e n t a l cysl a s
m i c r o o n d a sp u c d e nc a u s a rd a o si n t e r n o sp r o f u n d o s E
. l
primer paso para controlar los riesgosde este tipo cs
rcconocersu posibleexistencia.
1. Radicin Infrarmja. Algunas fuentes tpicas de
radiacin infranoja en la industriason el secado'
c o c c i nd e p i n t u r a st,i n t a so, b a r n i c c s ; c anl e
dc
tamicnto

3 6 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s

las partes metlicas en acccsorios de contraccin;

fraguado;cnvcjecimientotrmico; deshidratacinde
cames,vegetalesy cermica;y fundicin y refinamiento
de mincrales metlicos. El calor radiante eleva la
temperaturade Ia superficiesobre la cual cae,y no el
aire a travs del cual se transPorta.Por lo tanto, la
ventilaciny el movimientodel aire no ayudana controlar estetipo de riesgo.Comnmentese usanprotectorcsdel calor radiantey ropa reflectnteparaproteger
contra el calor radiante.Tambin se debicra usar
proteccinvisual con filtros infanojos apropiados.
2 Radiacin Ultravioleta. Una fuente comn de
radiacin ultravioleta es la luz solar. ls fuentes industrialesde estetipo de radiacinincluyenla soldadura
queseempleancon
al arco,y las lmparasultravioleLas
El destello
esterilizacin.
fines de inspeccin ylo para
por la
clela soldadurao las quemadurasocasionadas
comn
de
queja
una
altas,son
exposicina radiaciones
en
forma
miran
los soldadoresque, accidentalmente,
directaa un arco de soldadurasin la protercin adecuad
visual (en la forma de lentes filtradores conectos). I-a
ropa apropiadaes un mtodo fundamentalde contol.
ls soldadoresdebieranusar siemprc camisascon
en el puo y cuello.Tambin
mangalarga,abotonadas
es necesarioel uso de una mscarade soldadorprovista
de un lente filtador adecuado.Se debiera cvitar la
exposicininecesria a la soidadura.
3. I\ficroondas. [ radiacin por microondas se est
empleando cada vez ms para cocinar, secar en
operacionesde encoladode maderas,cleshiclratlrpor
congelacin, y diaterma mdica' [.as microondas
producencalor dentro de un matcrialy presentanun
grave riesgo de salud para los humanos.I-a exposicin
y dano a los
excesivaa ellas puede provocar cataraas
rganosreproductoreshumanos.El control de los riesgos asociadoscon el uso de las microondasse lleva a
cabo mediante una defcnsaadecuada,rcducicndoal
con proccdimicntosde trabajo
mnimolasexposiciones,
acertadosy un buen programade mantenimiento' Is
agenciasde gobiernoy los fabricntesproporcionanlos
criteriosde exposicinparalos usuariosde las microonA^l'Js.

4. Rayoslfser. El lser (ampli-ficacinde la luz por medio

de la radiacin)estcompuesto
de la emisinestimulada
por ondasluminosasparalelasque viajan en la misma
direccin.En aos recientes,los rayos lser han encontradoaplicacionesfuerade la investigacin,en las
soldadura,curacin,agrimcnreasde la conrunicacin,
holografadimensionaly
sura,medicionesmecnicas,
en el campo de la ciruga.I-a intensidadde las ondas
1serpuedesrtal quepuederesultaren unalesingrave
si sonmanipuladosen forma inconecta'Los rcflejosdc
los rayoslserson tanpeligrososcomo los ravostlirectos.El ojo es la partemsvulnerabledelcucrro'porque
c l c r i s t a l i n oe n f o c eI l s c re n u n p u n t od i r r l i n u t oc n l a

retina. Esto aumcnta cn clla la intensidad

dcllf:q
provocandolcsionesSravcsc, ittcluso,ccguera.
Nor
h a n d e f i n i d o c o n c l a r i d a d l o s l m i t e ss c g u r oer
exposiciny, por esta razn,sc dcbcnevihrlu n.
posicionesa ellos,si es posible.l-a tccnologa
llsrrc
sumamentc sofisticada.Se recomiendaconsultr
cft
profesionalcscalificadoscomo gua cn cstarc.l.
"Norma parael Uso Segurode los Rayosf-{scr,
A\Sl
'J.3
6- I,' puedeproporcionar alguna iforracin
ulc
cstecmpo.

Iluminacin
El hombre,unospocospces y algunasaves,sonlasnicl
capaci&Jt
quegozande visin policromtica-la
especies
v c r l a s c o s a se n " v i v o s c o l o r c s " . S i n u n a a d e c u J '
losrhr
iluminacin,estepeciosodon sc picrdc;adcms,
gos que aparentanser menores, son creadosy trr,b'.
con mucha ligercza.[ iluminacin
a h,
descstimados
.
sencillay tan fundamentalque a menudosemenosprccit
incluso
pr
Un reconido breve xrr varias instalaciones,
potrir
aqullas que con frecuencia se cnorgullecen
&h
programasde seguridady salucl,revelanmuchos
con la iluminacin:
siguientes
riesgosrelacionados
1. Ampollets quemadasen pasillosque se ussnfr{q
y zonasde almacenamicnto.
escaleas

'

J" .

'n"''o'
#il:::,T::;,*3#i::",'i:;trJ;f
*l
::-";::::":::;_:
ltJdruvivtrvJ

uv

lu

",.^,:*:.

,:

.,,"

^.,.,

n.,,, n

accrtc.

C=

n dcbilnc
5 . S a l i d a se i n t e r s e c c i o ns es i n i l u m i n a c i o
iluminadas.
6. Iluminacintempcral (y gcneralmentcinadccu:dr)q,c'
c o n e l t i e m p o s, c h a v u c l t oP c r m a n c n t c .
7. Fuentesde iluminacincolocadascn formadcficicl:;
lanzandosombrasen el readc trabajodelcmplcar
8 . V e n t a n a st a ns u c i a sq u c r e c i u c c lna c a n t i d addcl u q :
cnlra.
Algunos trninos que se empleln en cl discio
e v a l u a c i dn e l a i l u m i n a c i ns o n :
I
l .

Buja pie - unicladde iluminacin.Es la ilumincin

un puntosobreuna superficieque estperpendioltt
a un pie de distanciade una buja"cstndar".

2 Deslunl brari ento - cuaIqui eraI um i nosidld ouep"r+

conl r'itt1'
que incomoclidad,
molestia,interfcrencia
o f a t i g ao c u l a r .
N i v e l r l ei l u n r i n a c i r l- c a n t i d a ccll cl u z q u cc r cs t l
Ccf;l
unasupcrficie,mediclacn b uj asp ics(sisctrata
cudtaC"r]
trata
clc
tctros
culCraclos),
(si
sc
cn
luz
o

S a l u dO c u p a c l o n a l3- 6 5
( l n t t a s i d a -d c u n t a l u z e m i t e u n a f u e n t e n u n a
Circccin
dada.I- unidadde medidaes la "candcla",
rlgur:sveccsclcnominada"buj a".
[ , i t t c nn o r m a sp a r a l o s n i v c l e s r e c o m e n d a d o sd e
turincincn cicrls rcas,tareasy localizaciones'

I'

1
t'

Sir prcibc quc existeun problemade iluminacin,se

&hin mcdirlosnivclesdc luz con un medidorapropiado.
lxgo csuslccturasse debicrancompararcon las normas
pr',rantcs.
Si no sc puedenencontrarnonnas,a menudo
proporcionaralgunas
r drscusn
con los trabajadorcs
c,lxiocs.
E u n n e n tl ors n i v e l c sd c i l u m i n a c i ne, l c a m b i a rl a s
o inclusoel pintarun reaen formams
lrtc luminosas,
kilnr o concolocsmsreflcctantes, proporciona,por lo
portantes.
ixnl, pro{rcsos
Fccrdc
quclosproblemas
de iluminacinmscomunes
cn
una
lista
e
n
primera
partede estaseccin.
la
Tclcn
dcscrtar
Ixc scntido
esfascusasantesde mirar a otra
parccnbusca
dc fucntes de problemasde iluminacin.

RI}SC'oSBIOT,OGTCOS
h,;lcriu,l irus,hcnqos,rickeLsias,
artrpodos(insectos),
hclltintus
animaiesy plantas,todoq
liircos,
Qornbricres),
Ckrpucdcn
pcscnrar
ricsgosbiolgicos.Con demasiada
[:ucnci
scccnrrala atencinen Ios agentesinfecciosos,
Qiscootols bactcriasy los virus, olvidndosedel
clcadoquclcc los mcdirloresmicntrasrepcleel ataque
& l c n l o q u e c i deos c s i n ol l a m a d o . , F i d o " , e n e l p a i i o
cstncldclacsldc Ia Sra.lpe z o del instaladorde lncas
qx csmordidofnr una scrpientevcnenosa,o del guar_
55q,.,rc
oue t:rdcccdc ficbrc <Jclheno o zumacuc
w8f$o.

E rg : n c r al l s r i . r s r o sb i o l g i c o sn o s e p r e s e n t acno m o
cxls cxrsi:joncspcligrosas,
como lo haccnotrostloos
& i c s o s Cscr l u t lo c u p r c i o n a S
l . i n c m b a r g oe, x i s t c nc i c r _
Eonji,Jciones
conun nmcroimrortante
deexposiciones.
Ltcruprcioncs
quc inr.olucran
amentoso presamiento
&.rhcntos,
planies y.animales,personalde laboratorios,
vcterina;ios personalde investigacin,
rl.Jicos,
1,
todos
xr ur nivcllr dr:cxs5.5rI
a riesgosbilgicos.t os
E"*:mv ili.^l:jt,rrcs
t:rmbin,. an.ua"ntrun
anteun ricsgo
g l i r r C b : d3os uc o n i 3 c t o
c o nl a t i c r a .E x i s t eu n n m c r o
&. c:lcr:cd,..lcs
qrc sr: transmitcn fcilmcnte cle los
r:r:i:s .1h:lll,rc (eniurmcdadcszoonticas)
y cons_
t:r\0 ui) Errn pcocupacinpara los
cnuasd'ores
de
cr.ix,los
inr.xligaclorcs
dc Iaboratorios
y losveterinarios.
dcestscnfcrmedades
AJgulas
son la lcitospirosis(enfcr_
cdddc\\'cil),la brucelosis(f rebreoniula'nte),
la tuber_
olxis,l psirccosis
)'orras.
L c ss u p e n i s o r c sd c b i c r a n r c l c n t i f i c a rt o d a s l a s e x _
a ricsgosbiolgicosque existenensu opcracin.
xicioncs
Uu vczquc.steshayan sido identiflcadas.se debica',

consultar a personal mdico calificado, higienisas industriales y/o textos de referencia, a fin de evaluar la
gravedaddel riesgo.Una vez que sehayaevaluadoel riesgo,
se debieran esiblecerpasos para controlarlo. AJgunos
mtodosde control comnmenteusadosincluyen:buenos
procedimientosde higiene penonal; control de insectos;
equipos de proteccin personal,tales como mscarasde
fi ltracino guantesprotectores;procedimientosadecuados
de trabajo; instalacionessanitariasapropiadas;educacin
del trabajador;monitoreo y buen mantenimientodel orden
y asco.

ERGONOMIA
La cuartacategorade riesgo de salud ocupacionales la
ergonoma.El trminoviene de dos palabrasque significan
"trabajo" y uley". De estamanera,la ergonomatratasobre
las leyesdel trabajo.Estudia la relacin del hombrecon la
mquina ai disearel ambientede trabajopaa que se
"adapte" a las caractersticasfrsicasy rnentalesde ste.Su
uso permite el diseode tareasque no slo aumentanla
habilidad y productividad de un trabajador,sino que
tambinprotegena la personadel excesode esfuerzosy de
tensin. I-as soluciones ergonmicas a los problemas
puedenser tan sencillascomo un apoyoparalos pies a un
banco de trabajo, proporcionar un taburete ajuslable, o
elevar la superficie de trabajo a un nivel confortable.O,
puedesertan complicadacomo redisearuna henamienta
manualparaquesc adaptcal puo del trabajador
o cambiar
las opcracionesdc manejode materialesa fin de evitar el
tcner que levantar,doblar (las rodillas),o inclinarse.Algunaspeocupaciones
ergonmicas
importantes
son:

Lcvantamiento
Tcnicasiadecuadasparalevantary un diseo deficiente
del lugar de trabajo son la fuente de muchos miles de
lesionesinnecesariasa la espalda.Este tipo de lesiones
respondepor aproximadamente
el33Vode todaslasdemandaspor compensacin.Se han desanolladoy enseadoa los
trabajadores
varios mtodosparalevantar.El factorclave
e n c u a l q u i etr c n i c ad e l e v a n t a m i e n teosd o b l a rl a sr o d i l l a s
al hacerlo.Con esto se reduce el esfuezo del msculo
postcrior1,del disco intcn'ertebral.Otros aspctosde un
l e v a n t a m i c n tcoo r T e c t ot a, l e sc o m ol o sp i e ss e p a r a d o cs a, r gar de ccrca,etc.,tiendcna.haccrse
cuanautomticamente
d o u n ap e r s n ad o b l al a sr o d i l l a sp a r al e v a n t aar l g o .
I-ossupen'isoresque cnseana sustrabajadores
a doblar
susrodillasal lcvantar,quc cspecifican
qucargaslasdeben
levantarentre dos o ms personasy que alientana sus
trabajadores
a usar las ayudasdisponiblespara levantar,
r e d u c i r ns i g n i f i c a t i v a m e n tseu s c a s o sd e l e s o n e sa l a
c s p a l d aS
. c p u e d e nl o g r a r r e d u c c i o n eisn c l u s om a y o r e s
elinrinando
l a n e c e s i d a d e l e v a n t a re, s p c c i a l m e ndt ee s d e
posicionesdiciles.

366 - LiderazgoPrctico en el Control

Prdidas

*
-*
*
:*
*
*
*

{Jn de}ciente seo del iugar de trafujo contribua taatiga de estasrnujeres, que oparecen repujaulo curoprrr.irx:::
en 1919"Con toda seguridad, quen dse eslospuestosde tralnjo janris tuv^oque trafujar en ellos.

:'
;

Figura 1G13

!.

Fatiga
Muchas industrias comnmente trabajan en hrnos extensos,en los cualesla fatiga puede llcgar a scr un problcma;
y funos rotativos, los que pueden crear tensin por la
intcm-rpcinde los ciclos ntmicos del cuerpo.
La fatiga puederesultardc cualquiernmcro dc factorcs,
incluyendo monotora,exceso dc ruido, preocupacin,
malos tuibitosde comida, babajar demasiadoarduamentc,
trabajardemasiadotiempo y otos.Los srntomasde la fatiga
cronica incluycn incapacidadpara donnir o dcscarr-vrry
dcscmpco subest:ndacrnico. Tambin puedcn furclui
somnolenciay falta de estabilidadal carnina o movcrse;
pcro Im srntomasms conrunes son: falta de memoria,
pcrclidadcl auto,control,angustia,ansicdad,iritabilidad c
incstabilid.ed.El pacientc de fatiga crnica es incapazdc
centrala atcncin en dctallesy puedc no estar corscicntc
dci dcscnrr:osubcstnd-r.

Ritmo Nletablico
Lrs funciones y activirdcs corporalcsclc un indivicluo
varena lo l:irgo do rr'nciclo dc 24 horas,mictrtesla lt:sona

sc ajusta a un ciclo dc da-trabajo y noche-dcscrn-re

E tt:
I

trmio'ritmo

circadiano" sc usa a vcces paradcscnbirol t

ciclo de las funciones corporalcs y otros fcnmo.v
nrcteblicos quc ocurrcn ctr las pcrsonas duralc unFdr)
dc 2.1 horas. Cuado cste ciclo es altcaCo por cambi:sc
)
r"jc
urr tunro dc trabajo, calrbios cn los hbitcc dc sucrio,
a t r a v s d e h u s o s h o r a i o s . c t c . . a u r n c n t a nl o s c l t l\_
s u b c s t n d a r c s y d i s m i n u y c l a c l ' i c i e n c i a .U n r i l r : i
i
c
nlctalrclico alterado, gcneralnrcnic da ccrrio rcsul'rJo
desceiso cn el desempco cn cl primer peno<iodc 2{ i'rru
dcspus dc quc sc producc trn carnbio, un dcsrmL.4
f
crticatncrtc dcficicntc cn cl s:guntlo pcro<Jodc 24hcr,
scguido de un progreso gradual duatc los prximosc* t
das. Dcspus dc una scnralra, el riuno nrctabolico& t r
indiv'iduo sc ajusta a casi la cflcicncia antcrior,
Una investigacin rccie ntc indica quc si los turnosscr&:
qurd r
hacia adcla.rrtc(con e I reloj) hev nrcnos tcn-sin
rota hacia atr:'ts(a ll:1 tunto ms tcntprano).Alrunr'r'
ganiz:cione s han cncontrado que vale lr pcnr ofrcccrfra
s u f " t c i c n t c m c n t c d i f c r e n c i a d o s , c o m o p a r a c l i m i i rh
r
nccc-sidcldc tunlos rotativos.

t.

f
*

,"
t
:3

Un sLlf'crvisorjuicioso tolnari cll cucnta tantol fl

!'
ii

*
*

S a l u dO c u p a c l o n a 3
l -6 7
dcl ritmo mctaMlico al hacer asigillcrola altcracin
de aquellasms comciocsdc trabajo,especialmente
potencialde prdidagrave.
alto
un
tiencn
que
fireCrs,

Psicosociales
. fucsgos
'

seconocnmejor como tensin

Lr riagospsicosociales
i
se est realizandouna gran
Actualmente,
trbjaoor.
&l
.
I : c.tdd
de investigacinen esta rea. I-as primeras inque Ia tensindel trabajadores hoy da
i i:'' crioncssealan
en la industria.Entrelascausasse
mportante
u oroblcma
b ; i u y c nt:r a b a j a rb a j o c o n d i c i o n e sp o c o r a c i o n a l e s ,
con los supcrvisoresy colaboradores,
ri::oncsdcflcienles
r k n i n i c n t oy u n as en s a c i nd e i m p o t e n c i ae n c u a n t oa l
cmiol
sobrcsu propiavida. Lsla ltima causa,es decir,
a su propio dcstino,parcccscr la
bptcnciaconrespecto
o'sanmcrouno de tensincn el lugar de trabajoen la
r,lidd.
es algo ms quc slo un "desequilibrio
l tcnsin
pcolgico".
A menudoemergecomo una seriede malest;csfrsicos.
I-a hipertensiny sus consecuencias,
el paro
clCirco,
Iaslcerasppticas,los desrdenes
inlestinales,
Ll dolores
de cabezay otros desrdenes,
son atribuibles
ril;cctmcnte
a Ialensin.ls tensores
(cualquiercosaque
tensin),si no sc los controla, puedenllevar
rr..llzca
Lr;bi{nal cxcsivoconsumode alcohol, tabacoy orras
cls.ktas drogas,
a su vcz, pucdcnprovocarunacnfer_\
u J t J , a g r a v aort r ay a e x i s t c n t eo, a u m e n t a lra s u s c e p _
ulJ,iddc un trabajadora olros rJcsrdcncs
de salud
n-;;:.rsional.
El alcohol,por ejemplo, inclucea muchas
cr.ils
Cclhgado
a convcrlirunasubstancia
relativamente
rr\i! cnunatoxinapotentc.El abusocrrricodel alcohol
cusar
un ataqucal hgadoo reducirla capacidaddc
!'cdc
6:c:ra rcalizarlasfuncionescorporalcsnormales.Con
o u c . r p a c i d raedd u c i d ap a r a c l i m i n a r c l v e n e n od e l o s
trjrclosqumicos,aun Ia cxposicina una substancia
b r m c n t te r i c ap u c C ec u s aur n ac n f e r m e d agdr a v c .
c o s ldocl o sp r o b l c m arsc l a c i o n a d ocso n l a t c n s i n ,
Cn
.D
t { r r . i nd
x cj u b i l a c i o n cpsr em a r u r a sa, u s e n t i s m o ,
rotacin
& h n a n od co b r a a
, ccide
n t c s ,d i s m i n u c i nd c l a p r o d u c 1.lld,ctc.,cs abrumador.Esta rea cst emeigiendo
rtinrntcconnouna prcocupacinimportante
y le.coi--nJ<a un tirbrjrclor,sul--n.isoro administadr
alerta
ltccin\Cr
cl crcs) .it lcn:i l .') n\ ' t o m a rm ed i d a s
p a r ac o n _
ntiulo.
O . . uf u c n l ctsj c t c n s i r j :crr o n n r i c as o ns i t i o s
detrabajo
t .oi.io:cs'fJ
Jltci cs <J
i,sc3dtrscn fo rnl a dc fl c i ente.M uc hos
urrs d: L{b:j.rf1;g6rjsclclos
con pocaconsidcracin
\ yh 5 c r s o n rqs u c t r a b l j r r r r ll l l . E n c o n s c c u c n c i lao,s
$ r p s e x i g ca
n l a r q r s ca,g a c h a r svcc s t i r a r s c
innccesaria_
x c t c ,l oq u cc o n d u c e
a u n c \ c c s od c f a t i g ay c o n t n b u ) , e
a
[r roblcmas
a la cspalda], orros.fo, io g.*rui,
no se
c 9 o s ualIho ss u p c n , i s o r cesn c l d i s e oi n i c i a i O e l
p u e s t od e
rbljoN
. o o b s t a n t e ,p u e c l c n i n v o l u c r a r s
cn las
nrJficaciones'
una fuentccxcclcntcclc-infornracin
nara
c t r c sl ag c n l c q u rcc . l i z al a t a r c aA
. n r c n u c l oc,l a u n t e n t a r

Ia scguridad,la calidady la productividadsepucdchaccrde

una formaasombrosamente
barata.
Controles y paneles discaciosen forma inadecuada
pucdenresultarconfusos,especialmente
en condiciones
de
emergencia.Por cjemplo,la mayorpartede lasagujasde las
pantallasy de los controlesse mueven haciala derechapara
indicrun aumentoy haciala izquierdapara indicaruna
disminucin.El tenercontrolesy pantallasque violeneste
principio es,simplemente,buscarproblemas.Adems,el
cdigo de colorespara los controles(rojo paradetencin,
vcrdeparapartir)debicraserinvariable.
Todo estecampode la ergonomaes anbastantenuevo,
rerotendrun impactocrecienteen los aosveniderosa
medidaquc sc trabajcmsen 1.Algunoscambiossencillos
(talcscomo el ngulode los mangosen Iashenamientas)
ya
han hcchocontribucionessignificativashaciael progresoen
saludy seguridad.

COMTINICACIONDE RMSGOSTNORN4A
1910.1200)
En los EE.UU.,los empleadores
debenhaberacatadolas
disposiciones
de 1910.1200,incluyendoel entrenamiento
inicial para todoslos actualestrabajadores,
para el 25 de
mayo de 1986.i-a normaseaplicaa "... cualquierproducto
qumicoquesesabequeestpresenteen el lugarde trabajo,
clctal maneraque los trabajadores
puedenestarexpuestos
bajo condicionesnormalesde uso o en una emergencia
p r c v i s i b l c " . E x i g e " . . . p r o g r a m a si n t e g r a l e sd e
comunicacinde riesgos,que son incluir rotuladode los
contenedores
y otrasformasde advertencia,
hojasde datos
s o b r e s e g u r i d a d d e m a t e r i a l e sy e n t r e n a m i e n t od e l
trabajador".En otros pasestambin existenexigencias
similarcs.

Rtulosy Otras Formas deAdvertencia

E n t r e o t r a s e x i g e n c i a s ,l a n o r m a d e m a n d a a l o s
cmpieadoresque s0 asegurende que cadacontenedorde
productosqumicospeligrososen el lugar dc trabajoest
r o t u l a d o , e t i q u e t a d o ,o m a r c a d o c o n l a i n f o r m a c i n
siguiente
:
o I d c n t i d a dd e l p r o d u c t oq u m i c oc o n t e n i d oe n s u i n t c rior.
o A d r . ' c r t c n c i a sp r o p i a d aasc c r c ad e l r i c s g o .
L , l e m p l c a d o rp u c d e u s a r l e t r c r o s ,c a r t e l e s h, o j a s d c
p r o c e s o sc,t i q u e t aps o r l o t c s ,p r o c e d i m i c n t odse o p er a c i n
u o t r o sm a t e r i a l e es s c r i t o sd e c s t ct i r oc n l u g a rd c p e e a r
r t u l o sa c o n t en e d o r e sf i j o s i n d i v i d u a l e ss,i e m p r cq u e e l
nltododc alternativaidentifiquclos contenedores
paralos
cualesespcrtinentc y comuniquela informacinrequerida.
[ - o sm a t c r i a l e e
s s c r i t o sd c b c nc s t a rf c i l m c n t ca s c q u i b l e s
para los trabajadorcsen sus re-spcc(ivas
rcasde trabajo
dtrante
t o c l oc l t u r n o .

3 6 8- L i d e r a z g oP r c i l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

flojas de Informacin sobre Seguridad de

Nlateriales
El empleadordebemantcnercopiasde las hojasexigidas
paracadaproductoqumicopeligrosoque estpesenteen
el lugar de trabajoy debeascgurarsede que estnfcilmente
ascquiblesdurantecadatumo de trabajoparalos operarios
cn susrcasrespcctivas.
Estas hojas de datos se pueden mantenercn cualquier
forma, incluycndolos proccdimicntosdc opcraciny se
puedendisearparacubrir gruposde productosqumicos
peligrososen un rea de trabajo dondc puede ser ms
apropiado tratar con los riesgos de un proceso que con
productosqumicospeligrososindividuales.

delTrabajador
Informciny Entrenanriento
l,os empleadoesdcben proporcionar a los trabajadores
informaciny enenamientosobrelos productosqumicos
en susreasde trabajoen el momento
peligrososexistentes
de su asignacininicial y cada vez que se introduzcaun
nuevo riesgo en su rea. A los trabajadoresse les debe
informar de:
0

I-asexigenciasde 1910.1200.

o C-ualquiera
operacinen su reade trabajoclondehaya

presenteproductosqumicospeligrosos.
o [ ubiccin y disponibilidaddel programaescrito
sobc ccmunicacin<leriesgos.
\
del trabajadordcbeincluir por lo menos
El entrenamiento
lo siguiente:
que se puedan usar para
e Mtodos y observaciones
detectarla presenciao escapde un productoqumico
peligrosoen el reade trabajo.
o ls riesgos fisicos y de salud de los productos
qumicoscn el rcade trabajo.
o Las medidasque los trabajadores
puedentomar para
protcgersea s mismosde estosriesgos,incluyenclolos
queel empleadorha puesespecficos
procedimientos
to en prctica.
o l-os detallesdel programade comunicacinde riesgos
desanolladopor el emPleador.

PARA
TN PROGR.T\[A DE STJPERVISION
il,I,\NEJAR LOS RTESGOSDE SALI.ID
OCUPACION{.L
Reconocinliento
los
deprimeralneareconoccr
puedcel supervisor
,Cmo
son
ricsgos
desiudocupacional?
potcncialcs
Culcs ala
paraayudar identificarlas
gunashcrramicnLas
prcticas
inlos siguientes
cxposiciones
clc saludocupacional?

dicadoresdebicranresultarprovcchosos:
1. Uso de las Ilojas de Informacin sobreSegurlful
Ilfateriales. Estashojas (Figura 16-14)sepucdcoq
seguir fcilmentede los fabricantesy provecdomrtl
programade seguridad/contolde prdidasdcbicrrc
qucprofrnormascscritasexigiendoa los provecdores
cioncnhojasr.lcdatosjunto con la compradcsubstet!
pcligrosas.Por lo general,estashojasde Uatos
scgr.
deadquisicioncqe
dan en archivosen el dcpartamento
dcspachoy rcccpcin,o en la oflcinade scguriCrJ
salud.Una revisin de estashojasde datosconfrcext
cia identificamuchassubstanciasqumicasqucscu
diarias.
en Iasoperaciones
peiigrosos
I-ashojasde datossobremateriales
nortc
ni eI papcl en que estnimpresassi no susan.ls Lr
dcch
, de datoso la informacin que se desprcnde
cntct
debieranhacersecircular adecuadamentc
quisiciones,recepcin,seguridadv salud/conuol
&
prdidas, personal de supervisin y todoslm dcrl
d e p a r t a m e n t o sy p c r s o n a l c o r r e s p o n d i e n tUe xs .
coordinacinadecuadaes una partocrticadecurlquir
programa con xito. Tambin puedenscr tcmr
&
bevescharlascn las reunionesde seguridad.

&

)#
"#

\#
#
-#

dcrf'1
2, Conocer los protesos de trzbajo. [-osricsgos
c c u p a c i o n a l p u e d e n s e r t a n t o a d q u i r i d ocsc t :
a
producidos. h hoja de Datos sobre ScguridrC
s c r i v a C& s
i V f a t e r i a l etsr a t a d e l a s e x p o s i c i o n e d
unr)
productosqumicosadquiridos.Cmopuede
lostiesgo'scr 'b
ministradorde primerainca reconocer
sc producenduranteel procesode trabajo?l-arcspxl't
es: "Conozca su proceso de trabajo".El adrninistn,k
dc primera inea debiera familiarizaneconloss:\
productosque se generanduranteeI proctsodetrablir
Ir
No se sugiere que los supen'isoreslleguen
en qumica.Sin embargo,debieran
espccialistds
F:
un conocimientofundamental dcl trabajoprcscolt
con el fin de idcnlifcarlosticsgc
susoperaciones
salud ocupacionalgestadosall. Un administaCs
ju:n ,
sesoldrn
primeralneadebierasaberquecuanclo
a c c e s o r i odse p l o m o ,s e g e n e r a nh u m o sd ep l o m o ; E' r
las salamandrasque no tienen cande chimcna

c i e r t o s h o r n o s d e f u n d i c i n , p r o d u c e ng a s c( s f
t
monxido de carbono; que ciertasoperaciono
:
galvanoplasta
involucrancianurodc hidrgenoyqur

--s
-F
-F

el cido se combina con este productoqumior.

generagas de cianuro de hidrgcno.Se podrao8
. o s 9
muchos cjemplos para contprobarloL

ministradoresde primera lnea dcbcn conoccr

a idcntil
operacione
s antesde que puedancomenzar
c u a l q u i erri e s g oq u m i c oi n v o l u c r a d o .
3 . I n - s p e c c i o n eSse. n c i l l a si n s p e c c i o n crsu t i n a r i ca0s c
mucx
rrpidamcntc
rcacietrabajopuedenicJcntificar
crsos,
ricsgosde saludocupacional.En nruchos
rt ;
uso
de
nuestrosst5j)
quc todolo quc senecesiteseael

S a l u dO c u p a c l o n a-l3 6 9

DE MATERIALES

SOBRESCOUNIDAD
DE II'FORMACION
HOJA

@*b'-CmahPlrau)

N Tclcfoico

R-P-'tlc

t*

t-:

dc wgt(p

& PrcPu*io

.IDENTIDAD
S E C C I Ol N
x

Ce

(8vlo 6 rlnl'cNrcbrc

& Flbrkr

y Siooim)

2 . INGREDIENTESPELIGROSOS
SICCION
Vlor & Uoitc Uotrl
h.".}

CEgcold

Pcligw

(rcabe

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Grvcdrd Escila

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& V:Po (m

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Ilcd;!x & F:lLxoTcoP,

F i g r , r a1 6 ' 1 4

Aurel5aL-ic

3 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

SECCION 4. RIESGOSFISICOS
Coodkioe
rc&bco*ix

Ierbk D
Eubk!

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Olrlcrijc

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SECCION.5RIDSGOSDE SALUD
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Vlor dc UFilc UEbrl dc ACCIH

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Agrrv>dx

Gcxrrbaotc

qx A+*o

Prcd. Quiois
Caci*gw

l' Sobcrpcicio

l.lldo

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J. TEI

1. I!6da

r#

SECCTON- 6 INI-ORMACION SOBREPROTECCIONESESPECIALES

Ropiralori

hoteio

Frusio

Vcolibcio

TiPo)

(E:t cifrr

Mcub

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(Gcrcrrl)

Bpci:l

hotcio

Gr6Pddod

"Ocul

Or Rop o EqujPx Prcl<os

SECCION7 - PRECAUCIONBSESPECL{LESY PROCEDIi\IIENTOSPARADIiRR'\\IEIFUGAS

qw rc &bcdTdv

Pro*be

l MeiPuhr

y Alocu'

OtruPewjoe.

co Co

\lc'.ljd

Tou

\Lr}J!

d. Elioi*-i5

dc Es:

o Dcnw

dcl lvftail

dc Dcscb.x

L\f}'ORT.\\TE
s c d c s c o n o c co' n o e s P c r t i n t n t e ' i n d q u c l o a s '
en blsnco.Si la intormacinrcqueridan o e s t d i s p o n i b l e ,
Nc dejecspscos

l i i g u r a l 6 - 1 4 C o n ti n u s c i n

i*

S a l u dO c u p a c i o n a 3
l -7 1

i : i . : a l c sP. o r c j c m p l o , s i d u r a n t c u n a i n s r c c c i n
r t ; r a r i an f o r m ael n u n r c ad c p r o d u r c i nu, n c o l e g a
o 1 m c t r od c u s t c dn o p u c d ees c u c h alro
q : l e s rpa r a d a
, m c n o sq u e u s t e dg r i t e ,c s
q u cu s t c de s t d i c i e n d o a
quc cl reaprcsenteun riesgode ruido con
p;c5ablc
dc sonidoccrcanosa los 85-90 dB(A). Otro
rur'clcs
podrainvolucrarun recorridorutinariopor un
cj:mplo
Al entraral tllerustednotun
hlicrdcmantenimicnto.
no est ni crrca de alguna
cuando
ol0ra fruta,an
Tambin advierteque an
de desengrase.
orracin
del
estnencendidas,
lugar
tuvo
oandotodaslasluces
vcr
esa
de grasasobrela cual
mancha
para
drflcultad
resbal
rccin
t'ay. An sin saber la concentracinde
queustedoli, o lasexactas
orgnico
bujas
cscsoivcntc
en
el
rea
de
trabajo,
piesntes
usted
acaba
picsdcluz
varias
peligrosas
cxposiciones
de
salud
dciCcntiflcar
y procedimientosde orden y aseodeficupacionai
c i . n i c sM. u c h o sp r o d u c t o sq u m i c o st i c n e nv a l o r e s
u n b r a l edseo l o rq u es ed a ne n p a r t e sp o r m i l l n .S i u n
llegaa oier un productoqumico,se puede
idividuo
zupnerqueexisleunaconcentacinigualo mayorque
clumbral
deolor.El conocerel umbralde olor proporc i o n aa, m c n u d o ,u n c l c u l o a p r o x i m a d od e l a
conccntracin
qunicaen un readeterminada.
Sin emfurgo,se debeadvertirque este es un enfoquemuv
r"rrcci1
so
' q L reu e d eh a b e r i e s g o sq u en o s eh u e l e n .
{ Eraminar
losan!isisde trabajo/tareas.Un exarrren
Cclosanlisis
detrabajo/mreas
cxistentescon frecuencia
iitntiltcalascxposicioncs
a riesgosdc saludocupacional.
EJpracticar
nuevosanl;sisy revisarIos completados
arr antcrioridad
debiera,tambin,proporcionarideas
s o b r cc m o c o n t r o l a r l a s e x p o s i c i o n e sd e s a l u d
crupacional
idcntificads.
I Recorder
exprrienciaspasadas.Recuerdeconverlcincsanleriorcscon lostrabajadores
y lasquejasque
r c r i s a r onI .I a h a b i d oq u e j a sd e d o l o r e sd e c a b e z a ,
t t n : r r u( zs u m b l Ccon l o s o d o s ) a
, u d i c i na m o r t i g u a c l a
l !l:lrlurcl tLri-no
dc trabajo,ojos initadosy cansado,s,
irln cnlapicl?Comentrios
clecstanaturaieza
nueden
iiJir lacrislcncia
dc rixgos de saludocupacional.
ts
q;cjrsa mcnuCo
sonindicadoresclecuasi_accidenres
y
s:rlrr rcasque necesitan
n'.1irn
alencinadicional.
( [ . r n r i n ai rn f o r n e a
s n t i g u o sd e i n v e s t i g a c i dne a c c i r l r n t eI ss. i n r . c s t i ! c i o n cdsc a c c i d e n t casn t e r i o r eas
i:i::.1C.
cr',n:ic
ncn inforntacinSObrc
ricsqOs
cle
naSadOs
l l ; J r . t u r c i o n r lC
. omolo cxprcsara
J n p r o f c s o rc l e
l : : : : . ' rri;.lri q u r : " E lq u cd i . l oq u cI a h i s t o r i sa t r c p i t c
cst
k i . . N
. O " c sa s . p c r o l s l c c c i o n c sc l L l cs e
oueOen
r;rciJcicstu.li:.jt
lr.rs
cnorcsclcnucstrs
antcpasados,
& b : c r na l u d e r n o sa r c s o l v c rc l c s a f ops r . i . n t . , y
fuiu0s".
Estcadaqiosc aplicaal examcndelnformcsde
riciJcntcs
antiguos.[s causasbsicsque se iden_
tillcron
puedcnar.udara solucionarproblelas exislent s ,c o m ot a m b i na p r c r . c n i rl a r c p c t i c i nd c e r o r e s
tnllquos.

7. Utilizar el apoyo profesional disponible.Los

cspccialistas
en salud ocupacional,los higienistasindustriales,
los tcnicosde muestreo,el penonalmdico,
e t c . , p u e d e n e s t a r d i s p o n i b l e sp a r a a y u d a r l o . S u
entrenamientoy pericia es, generalmente,fuee en
reasdondeel administradorde primeralneaesdbil.
Elios estn ms famiiiarizados con las reacciones
qumicasy subproductosde esasreaccionesy poseen las
calificaciones tcnicas mmo para practicar slidas
medicionesde nivel, monitoreosdel aire, lecturasde
medidoresde luz, etc. Son capacsde traducirla jerga
mdicay cientfica que con fecuenciase encuentraen
las hojas de datos y otros documentos especficosa
trminoscomprensibles.Ellospuedenevaluarlosresultadosde suspruebasy formular un plan paralasacciones
correctivas.
8. Una hoja de inspeccino list de verificcin de los
riesgos de salud ocupacional puede ser una buena
h e r r a m i e n t ae m p l e a d ap o r l o s a d m i n i s t r a d o r eds e
primeralneao el personalde apoyo profesionalpara
identificarlas exposicionesde salud ocupacional.l
Figura 16-15 es un formulario de muestra de una
inspeccin de salud ocupacional. Trata,
especficamente,
con materiasprimas y subproductos
e n c o n t r a d o se n e l t r a b a j o . S e p u e d e m o d i f i c a r
f c i l m e n t ep a r a i n c l u i r l a s e x p o s i c i o n e sf s i c a s y
biolgicas que tambin se pueden encontraren el
trabajo.

Evaluacin
Una vez que se ha reconocido la existenciade una
exposicinde saludocupacional,sc debeevaluara fin de
determinarlos efectos potencialesque tendr sobre el
trabajador,la maquinariay/o los equipos.Con frecuencia,
la gcntecreequeIa evaluacinde un ricsgoes,simplemente,
monitorear el srado de exposicin del trabajador.Se
reconoceque cl monitoreo es una parte importantedel
p r o c e s o d c e v a l u a c i n ,p e r o l a m a y o r a d e l o s a d m i n i s t r a d o r e sd e p r i m e r a l n e a s i m p l e m e n t en o e s t n
calilicadosparatomar medicionesdel aire,agua,sonidoo
iluminacin.No obstante,el proc.eso
de evaluacinimplica
y
mucho ms que solamentemonitorearlas exposiciones
cosasqueestosadministradores
puedenhacer
haybastantes
paraevaluary/o reconocerriesgosde saludocupacional
cn
susoperaciones.
A l e v a l u a ru n r i e s g o d e s a l u d o c u p a c i o n a lu, n o d e b e
considerarel conceptodc toxicidadvs. peligro. Toxicidad
es la capacidadde una substanciaparaproducirdaouna
vcz quellegaa un lugarsusccptibledentroo sobreel cuerpo.
Peligrosose rcfiere a Ia probabilidadde que se produzca
dao.Es el uso de una substancia,tantocomo el gradode
toxicidad, lo que detemrinael peligro. Por ejemplo,los
c r o m a l o ss o n e x t r e m a d a m e n t
e x i c o sa l a p i e l y a l t r a c t o
en concentraciones
Seusanarnpliamente
respiratorio.
bajas
. i l a p i n t u r aq u ec o n t i c n c
c o m o p i g m c n t o se n l a sp i n t u r a sS

de Prdidas
372 - Uderazgo Prctico en el Control

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Figure 16-15

1
i

S a l u dO c u p a c l o n a l3- 7 3

r':..r:irssc t.tsacon brocha (no pulverizada)y no hay

cln la picl, cntonceshay una stuacinbaja de
::i..r.'1.)s
concentracin,sin cnlacto con la
f :iio (csdccir,baja
de inhalacin)con un material
i.l f*, probabilidad
txico.
c.rj:r;tc
son
lcruoldo,loskcones(hidrocrburoshalogenados)
riesgo
un
presentar
pueden
no txicos,pero
r.lvmcnlc
qtift:rivo si se usan en un espacio cenado donde
el oxgenoo dondelas llamasabiertas
pkno dcsplazar
pcdrnoriginarproductosde descomposicintxicos (es
di;, clmonfcroqasfosgcno).
schaya rccopiladotoda la informacinpcrSllccunCo
/.r::c lrbrc cl grado o dosis de concentacinde la
la duracinde
clclasexposiciones,
lfrccucncia
ucri:i0,
b crpsicin,y la toxicidad del agentc particular inrri'xirJc,scpucdccvaluarel gradode riesgoque existe.
paraproducirun riesgo
seintcnelacionan
l{rbosfactores
fnoindo. Factorcstlcscomo dosis,ruta de ingresode
tipo dc formulacin qumica, humedad,
b crnsicin,
tii(rtura, difcrcnciasindivduales, duracin de la
de drogas,y ms, todasdebieran
intcracciones
cr;vricin,
un
Cctcrminar
nrl'.iir
al
el gradodc peligro quepresenta
(Remtase
a la
t,frt dcsaludocup:cionalen particular.
figaaI6-2).
t r lio;rCcDiossobrcSeguridadde Materialespuedeser \
4 p r na y u d a lc v a l u a lro s r i c s g o sd c s a l u do c u p a c i o n a l .
8.&ntilcn
sicualquicra
de 30 materiales,
por ejemplo,
krrrn, asbcsto,
silice,etc., son componenteso no del
c.c?rsstcgunrco que sc cst empleando.Tambin
pr.;ctclrn un grn cantidaddc informacinque se
:ri:tr pacval'.rrcl posibleriesgoo los peligrosque
;ct i! uiiloCu:toqunticoen particular.Otrasfuentes
& i : c r n : ns ; . n l s c r i c " G u a H i g i n i c a , d e l a
A:r'i.-ntcJcIligicneIndustrial,,;
l.rxlr,-.i
cl folletocon
I C.r,sob;cTL\', dc la Conferencia Americana de
Itteu',rsh Cuslri les G ubcrnamentales
; divenasrevis ; u l rn i : : : c oC c t c . r r o si,n c l u y e n d oe l m a n u a ld e l a
lcixin licionl dc ProtcccinContra incendios;lds
trx & ll;gicilcI::dusrrial' roxicologade patty;,.prind x F u r . J r n c n t l dc cs I l i g i c n c I n d u s t r i a l ' ,d, e l C o n s e j o
b n l i : i o C cS c g u r i d a d,;, p r o p i e d a d epse l i g r o s adse
l l f : c r : l chsJ u s i ; i a l c s "d, c S a x ;t , m u c h o sm s .

Control
E J : l i r : s t r . l oC
r c p r i n t e r al n e a d c b i e r a t c n e r c o _
dc ls divcrsastcnicasque se usanparacon_
or-nicnto
*tl l.rsricsgrrs
dc salud crcupacional.
t_aFigra 16_16
t'rivristcnicsquc sc usancomnmente.Muchosdc
o ' * xc o n i r o l ccsa c n [ L c r ad c l c a m p o d e l a s r c s p o n $iliJcsy au'lorichd
clclsulcn,isor;
sin embargo,muchos .

no lo hacen.Un buen ordeny aseo,la higienepersonal,la

educacindel trabajadorel uso dcl equipo de proteccin
p e r s o n a l ,e l e s t a b l e c i m i e n t oy c u m p l i m i e n t o d e l o s
la ceezade que todoslos
procedimientosde trabajo/tareas,
d
e
b
i
d
a m e n t er o t u l a d o sy a l e
s
t

n
q
u

m
i
c
o
s
riesgos
inicial de los riesgosde
y
el
reconocimiento
macenados
salud ocupacional,todos dependenen gran medidade los
administradoresde primera lnea.Sin su ayuday direccin
en esta rea, el control de la seguridad y de la higiene
industrialserde muy poco valor.
Tres mtodosde control fuertementeinfluenciadospor ei
administradorde primeralnea,pero que a menudono se
alan en deklle, son: uso adecuado,almactnamiento,y
mantenimientodel equipode proteccinpersonal,incluyendo elemcntostalescomo: guantes,calzadoprotector,delantales,proteccinvisual, proteccinauditiva, proteccinde
la cabeza,respiradores,cremasy locionesprotectoras.Una
partecrticde cualquierprogramade equiposde proteccin
personal es el uso, almacenamientoy mantenimiento
de los respiradores.I-os respiradoressedebieran
adecuadas

CONTROL
Los mtodos generalespara controlarlos factores ambientalesnocvoso las tensionesncluyen los siguientes:
Controles de lngeniera,incluyeneliminarpor
completo el riesgo, substituir por un proceso
m e n o s p e l i g r o s o , a i s l a m e n t oo e n c i e r r o ,
extraccinlocal,ventilacingeneral,procesode
rociadocon agua, defensas,suspensincontra
o
golpeo vibraciny rediseode la maquinaria
del lugarde trabajo.
tales
Prcticasde Trabajo,implicanactividades
del
trabajador,
y
educacin
entrenamiento
como
del ordeny aseo,rotulado,
buen mantenimiento
higiene personal,
adecuado,
almacenamiento
y
al comporrefuerzo
reglas
con
las
cumplimiento
tamiento.
C o n t r o l e sA d m i n i s t r a t i v o s , i m p l i c a n l a
programacin
de los trabajadoresa fin de miniy la instalacin
peligrosas,
mizarlasexposiciones
de sistemas de advertenciay alarmas para
notificara los trabajadorescuandohayanrecibido
un mximode exposicinpermisible.
El Equipo de ProteccinPersonal se debiera
usarcomoun ltimorecurso.

Figura l6-16

3 7 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
l-os rcspiradorcsse dcbicranguardardc tal mancracoo
paraprotgerlosrtcl polvo, luz solar,fro cxtrcmo,hurntc
.*""iiuu, y productosqumicosdainos'Lns rcspiraro
r.
Dara uso de emergenciadebieranestarrpidamcnic
cn
compaim(lq
guardados
y
momento
todo
en
cesibles
nte para estcfin' lvlicntras
sct
construidosespecficame
vlrtlt&
y
la
de
rcspirador
I
cra
la
nado,
almace
cucntra
en un3posicidqnormillr
cxhalacindebierandcscansar
lodrespirl'lrq
inspcccionar
Al
el
elastmcro'
deformar
no
normal
y
funcin
&b
rigidcces
cara,
e
n
la
grietas
busque
pr
vlvulasdc exhalacin.Adcms,insp'lccionclascintrs
y ct'
la cabeza,los tubos conectores,los accesorios
tuches/cartuchos,a hn de asegurarsede que est{nf'
scdcbrn
Al cartuchoo estuchc
cionandocorrectamente.
por
el ticol
reemplazarcuando: 1) se haya usado
2) cuandoscpuedanolervapotcsdcniorti
"spe.ifi.aOo;
nair.utu; 3) cuando la respiracinse tornedifcil;o 1)
uandola vida til del esluchehayaexpirado(lo qucl:ry

"

usarslo bajo cuatrocondiciones:

1. Reducirlasexposicionesmientrassoponenen prctica
otros controles.
2. Complementarotrasmedidasdc control'
Lalescomo
3. Proporcionarproteccinduranteactividades
controles
otros
cuando
y
reparaciones'
mantenimiento
no son factibles'
4. Proporcionarproteccindurantelasemergencias'
[-os respiradoresno afectanen ningunaforma a la fuenle
de una eiposiciny por s mismos'no pucdenproPorcionar
una proteccinadecuada.Por lo tanto,sloen forma cxcepun
cionil se.debiera considerar a los respiradorescomo
riesgo'
cualquier
mcdio imporranteparacnntrolar
El diagramade flujo que apareceen la ,Figura 16-17
de un
debiera proporcionaruna gua para la seleccin
en
respiradrapropiado.l-a labor principal de un supcrvisor
que
de
es
ascgurarse
respiratoria
proteccin
de
r.rnprog.u*
y
t o d o s l o s l e s p i r a d o r e ss e a n u s a d o s , a l m a c e n a d o s
monitoreadoscorrectamente.I-a seleccinde un respirador
apropiado a menudo se debiera delegar a personal
calificado.

primero).
queseasignena un individuosdcbicn:
l-os respiradorcs
Cclc:t'
limpiar diariamente.I-a carase debicradcsmontar
y l';l't:
suivc'
dctcrgcntc
un
con
tibia
tuchoy lavarcn agua
a
i
r
e
'
c
o
n
o
s e c a ry a s e aa m a n o
cc;
cmergen problernasespccillcs'
Frecuentemente

\f

''
.,.*

GUlAPARALASELECCIol.{DEAPARA.IOSDEPROTECCIOtJRESPiRA-fof-]|i\

-
\G .

Riesqoa

-'#

+
+

-.#

Con
Su m inistro
de Aire y/o
AR,A

Aparalo de
Fespiracin
Autnomo

ERA)

__l -'&
-

Ga3eoso

rl

-g

lnmediaiamente
Pellgrorc Para ta
da Y la allud
(|PVS)

I
I

Resp. con
Unea de Aire

II

fll t l
AR con
Presin
Positiva

Ljnoa de Alre
con Presin
PositivaY

BmP.
@n
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d: Aire

Resp.
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Polvo,
l|eblin

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n
.i

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'
'fa

Alrsai

*.',

*f

Mscara con
M a n g u e r as n
Fuello

ft l- l

H UrnoS
l,1ei lico s

Msclrt An'
guas Slo
EscP

A|.u

IIO IPVS
I

IPVS

{i

I
lil
Unea de Aire
con Preson
Positiva Y
ARA

Mscara Anguas con

ltroepeil
elo escape

R"si..on
Lineade
Aire

8ss.+d)sl8crojsfde,n,-.o*.*'uo*-.noo.|'t'.o,7zgz,"nluT.bto32'Ad.'P.i.ogjo,Fu'co*ntu|e'd"Higi"..td.,'i'iui.iNSC.1979

Figurt 16-17

M'irc' I
c,lnguer
gin Fuelle

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R e 3 P c '
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Quiros
Fiiirc !Px

a
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4t
f,

S a l u dO c u p a c l o n a- l3 7 5

o los velloslac]alcf'9ue
i, rr cjcmplo,los anteojos
un
paraadministrar
superuisor
ocr
loscsfuezos
rfunCcn
Hayresplradorcsque
conrcspiraclorcs
iranrcxitoso

el
<riseaclos
Paraacmodar
cstn
;;ffi;l;;;.1l'"
ProbI:T: ::t:':: : :1?:
; uo'r' eIIos'-L'os
; ;';;
d e r e s o l v e r ' - Evle l l o
c l r c l l o f a c i a ln o s o n t a n f c i l e s

;;;il

or " I91: 1Yi""LijfI 1il;

;;; .Ircspirad
este
hanresuelto
empresas
[:s "b

;;i;;.n..ii.'

j: lll'fl: :'"Tl
p, ir-oi*o" . IvcIIofaciI s'n'decir
i
que se deba
no quiere

Lsto
;;'oii;;it.dor.
A menudo'sc
las
irrcdatabarba, patillas el bigote'

facialparaPermitir un scllo
cl
;;;.
"tlto
tl,t" pt.u.no'-:l'^o:
re. Sic Polticano esposible
autnomocon
t".. ur., un aparatodcrespiracin
tit-t,:.1
",tnO.. prcsin,o un sistcmadc lnea
9:

positiva
unapresin
aplican
sistcmas
Estos
np:',irii'a.
quc
respirador
un
de
facial
clcla mscara
dcnrro
;untc

nec o n t a m t n a n t e s '
l b r ct o d al ac a r ay c v i t a nl a i n h a l a c i d
a c f i c i c n c i ad c es t es i s t e m a '
l a s c l ldoc f l c i c n tccl i s m i n u i rl
tencr en
c m b a r g oy, c s t a d i s m i n u c i n s e d e b c
protercin
de
iidcrrciinal formular un programa
sujetaa control por parte
rca,csrccialmcnte
b tcrccra
de primera lnea, es el conecto alcl dministrador
r,:icntode los malcrialespeligrosos.Paralos fines
peligrososincluycncidos,
materialcs
& c'ilscusin,los
Debieraexistir
L's:cs,lquiCcrinflamablcsy combustibles.
paraguardarlosmaterialcs
dc almaccnaje
l;caadtcuad,r
debieraestaralshioscs.
Estazonade allnaccnamiento
acccsiblc'I:s paredesy el piso
\ ro convcnientcillctlts
<icmtcrial impcrmeable(por ejemplo'
&t,iclnconstruir

a una
paraayudar
cxistirunbucndrenaje
ic).Dcbicra
iclcil Cclosdcnamcs.El reade almacenarniento
a n i m ad e 1 p i e
n cstb
r i c nv c n t i l d a( u n ad e s c a r gm
de rcadel piso,pcro
r,brcc
:r ninutitylr riecr-radrado
Brncx.scc l-i0 picscbictspor minuto). I-a normaNa
nc InN a c i o n apl a r al a P r e v e n c i d
5 1 ,C ch A c , . { i c i 6 n
y los
picscnur
cs<ciilcacioncs
para
la
edificacin
lJios,
cuanclosc disec una sala para ,
o'nl:s dc coi:sl'r:ccirin

Fjr n,licriJlcspcliirosos.Dcbe existir una conexin

t i c n ap i r s t o C sl e sc x p o s i c i o n eesl c t r i c aesn c l
ltr rJcrlmrccnrjc.
S <l : ; u n cq u cu n c a b i n l t cd c a l m a c e n a m i e nat op r o b a d o
L : , ul r l c n r n t u r r n t c r n rh a s t au n m x i m od e 1 6 5 o Ca l
rf cl;'jcsl0al fur.'t.'ir 10 minutos. EStosgabinetcs
';:.':i:l
Jct'r'nicncrrir:llrsquc adviertanINFLAMABLE
.\L.t.l'i:NER:\Li-J.\l)OtrL FUL.GO.No sepermitequc
r , ; : r . i cmnj s t l c I l f r t : i o n c sd c m a t e r i a l cC
s l a s eI , C l a s c
0 I O s c I I L \ $ u n r . ) sd i i n l la n l e c i n
e no s o b r c6 d C , p c r o
N p W ' q c nu ns o l og r h i n c t cv n o s c p c r m i t c nm sd c t r e s
r f i x t c sd c c s t ct i p o c n u n a s o l a r e a ,a m e n o sq u e s c
(a'ucirlcn
por, a lo mcnOS,30 mts. No ms dc
Scparados
0 & k x 1 2 0g a l o n casl n r a c e n a dconsg a b i n c t eas p r o b a d o s
r'JcnscrlquidosClrsc I y II. Lr Norma Na 30 dc la

Incendios'
Asociacin Nacional para la Prevencinde
y varias
y
Combustibles"'
"Cdigode Lquidosinflamables
c
o
n
d
i
c
i
o n e sy
ug.n"Ior t.guludotut, establecieron
de
lquidos
los
seguro
almacenaje
piocedimient puru cl
inflamablesY combustibles'
para un almacnamientocorrectode
Otras sugerencias
todos
productosqumicosincluyen:rotularadecuadamente
slo
distibuidos
ser
ios productosqumicos;stosdeben
qumicos
productos
los
por personalauiorizado;almacenar
ulturn"nt"txicosencontenedoresconformasdistintivas;
jamsapilartamboresque contenganmsde 30 galonesuno
por lo
Ln.irnu ,1"otro;practicarun buenordeny aseo;dejar
y los
automticas
menos24 puigadasentrelas regaderas
alarr
las
obscurece
u
elcmentosilmice nados;no obstruir
la
elctricos'
intem:ptores
masde incendio, lascajasde los
auxilios;
de
primeros
equipo
iluminacinde emergenciay el
cn
considerarcl guardarel materialinflamabley conosivo
inqumicos
productos
los
bandejasy mantenerseparados
compatiblcs.
Este ltimo punto, mantenerseparadoslos productos
se
qumicosincompatibles'es muy importante'Cuando
producir
pueden
se
qumicos,
productos
mUinan ciertoi
sumamente
explosioneso la formacin de substancias
al
sensibles
substancias
Ciertas
txicas y/o inflamables'
y
otras'
calcio
el
litio,
el
el
sodio'
potasio,
el
uguu,Jrno
con
li-berangas de hidrgeno explosivo al contactarse
lrupor.r",1" agua. Productos qumicos, tales como los
inflamables
nitruros,sulfuros,arseniurosy otros, liberan
Algunos
humedad'
la
con
contacto
en
entrar
voltilesal
oxgeno
liberan
oxidantes,
llamados
qumicos,
productos
a otros
o
humedad
a
la
calor,
al
exPuestos
luando son
de
fuente
propia
su
proporcionan
Estos
productos
'o*g.no qumlcos'
de
difciles
muy
y
son
un
incendio
de
en el caso
extinguir.Algunos ejemplosde oxidantesson:rerxidos'
y permannitratosorgnicos,nitritos,cloratos,perboratos
p
roductos
v
a
r
i
o
s
e
n
u
m
e
r
a
Z

1
8
F
i
g
u
r
o
I
u
ganato.
incomPatibles'Una buenarecontrapartes
y
sus
!umicos
lo consferenciasbreproductosqumicosincompatibles
la Gua
tituyeet Panfleto491 M, quc se puede-encontraren
Peligrosos
pu.lu Prot..cincontraIncendiosen Materiales
Nacionalde Prevencinde Incenic la NFPA (Ascrciacin
dios).
apoyo
Un programade saludocupacionalexitosonecesita
a
d
m
i
n
i
s
t
r
a
c i S
n 'i
l
a
d
e
y . o t p r m i r o d e t o d o sl o sn i v e l e s
d
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s ise n t e nq u e
os traUaiaOore
q
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-rnproiro conel programa
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t
.

.
u
p
o
s i m p l c n c n t c ,n o s c
ra
verdade
Una
mnima'
ser
sie
de
la ccnpcracin
entonces
vencer
p r e o c u p a c i nv u n a i n t e n c i n s i n c c r a p u e d e n
de salud
un
en
estructurales
cleficicncias
Progtama
muchas
puede
ocupacional,pcro cl programa ms completono
n'.n.., la indiferenciaadministrativao del trabajador'

de Prdldas
3 7 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

BASICOS
REVISION DI' COI{CE,P"TOS
sobreantiguosproblemas'msexNuevasinvestigaciones
oosicionesadicionalescreadasporlanuevatecnologa'se
dcsafosadc o m b i n a n p a r a c s t a b l e c e rt r e m e n d o s
I-os
ocupacional'
ministrativoirelacionadoscon la salud
de
los
espccialmente
de todoslos niveles,
administradores
para
ideal
posicin
una
orimera lnea, se encuentranen
haccresto'
Lnttolut lot riesgosde saludocupacional'Para
camPo'
a
este
rodea
que
sedebeeliminar algo dei "misterio"
Cuatro
por medio de informacirVcomunicaciry'educacin'
son:
ocupacional
salud
de
Ltegoras comunesde riesgos
1. Qumicos (neblina/vapor/gas/humo/polvo/aerosoV
humo metlico)
2. Fsicos(ruido/temperatury'iiumiacin/vibracin/
radiaciry'Presin)
3. Biolgicos (bacteria/virus,trongc/parsito)'
dc trabajo/sobrccar4. Ergonmicos(monotona/presin
icos/ricsgos
metabl
iclos
s/c
coqporale
gal.-posiciones
psicosociales).
se deben
I-as siguientesson importantes variables-que
clc una
peligro
de
gratlo
el
consil"eraral evalttar
exposicinde salud ocuPacional:
qumica'
1. Conccntracin
L Yasdeingreso(inbalacin,ingestin'absorcidn)'
3. Duracinde la exPosicin'
4. Diferenciasindividuales (edad,sexo,raza,etc')'
5. Frecuenciade ia exPosicin'
6. Expcrienciade trabajoantcrior'
7. lnteraccionesde drogas'
8. Formulacinquruicr'
9. Controlesen uso.
humcdad'ctc')
10. Medio ambiente(temperatura,
nts coEl uso de solventescrea los riesgos de vapor
inccndio
de
tambin
sino
salud,
dc
nrunes;no sio riesgos
estar
y explosin.Cualquieraquc manejcsolventesdebiera
con:
familiariz-ado
presin
1. El punto de inflamacin'ranSocicinflarnacin'
clelvapor del solvente'
dc vapor y densi<lad
Z El liPo Y mtododc aPlicacin'

J.

El tipo y duracinde la exposicindcl trabajador,

+.

L,atempcraturacn que sc usarcl solvcnte.

El readesupcrficicexpuestaal solventc-

6. t velocidadde evarcracin'
7. i-as proPiedadestxicas'
8. I ventilacingeneraly localproporcionada'
9. El patrn y direccindel flujo de aire en cl rclr!
trabajo.
,
de vaporesperade'
10. I-a concentracin
de almaccnamicnlo'
adecua<jos
11. I-osproceclimientos
dc rotulado'
adccuados
12. l-os proccdimientos
tr;ir
adecuadosde clin:inacin'
13. I-os proceclimientos
contami
para
lcs
como
solventcs
purt iot matcriaies
iessolvcntesj
t-osmtodoscollunespara el cortrolCevaiosriest
saludocupacionalson:
1 . C o n t a n i n a n t eds e l a i r e '
o reemPlazo'
a. Substitucin
de
b. Aislamiento la oPcracin'
iti
c. Eliminacin o reduccin dc la exposicin
trabajador'
. CamUioen el procesoo en ia oxracin'
e. Descargalocal.
f. Ventilacin.
parahurncdcccrcon rodiacodcagua'
g, lvltoclos
aseo'
h. OrdenY
proteccinpcrsonal'
i. Equipoc1e
j. Iligienc Personal'
k. l"fonitorcodci aire'
2. Dennatitis Industriales'
a.
b"
c.
d.
e.

Substitucinde subsuncias'
Controlesde ingeniera'
Prcticasestndares'
EquiPode ProteccinPersonal'
Ubiccindel Personal'

3" Ruido.
a.
b.
c.
cL

Reduccinensufuente'
Reduccindel ruido transmitido'
EquiPode ProteccinPcrsonal'
administrativos'
Proccclinicntos

S a l u dO c u p a c l o n a 3
l -Z Z

QUIM ICOSINCOMPATIBLES
P R OD U C T OS
sTos PRooua
T O SO U t U | C O S

RO OEBIERAHENTRAR
E}.ICONTACTOCON

t5IC5 PrcO{Jc.
lcs crJiurcos

*p

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dro, @bra,
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wgnlcm oxidablc,
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y ou6 rsiriaies
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(yoduro d hdroCm),
f./JhA&o
ltJq o y liJI e@.
ralolr,

iilricc

(cci-

mslj

gs6
y huiiJos
Aic. scl@, miins. cjd? si@,
sf'uo
de hidrg{n y
H'iruS6,
ddo dshAd@,
nittata.bi6.
srb'dfij6

tismulo y s
Anhbrjdo acttco, al@os,
gsss, a16
u ott6 maierielss dg,5
red,<ls.

firtt

Affia
peedos

lra-re

Odal6,

A).

y de tiena alcalina,
Oquo
d etjlo,
rctstes
aka,lm
y idos,
perxido d btrio, 6.t{6,
hklrur
s
i>Co qnico,
olcJoe;ro
de f6Jno, pntgdmro
de
tr1o, pLTlbo de lslqo, ddo suf,uri@ y xido
e fre,
el;

percbrdG

y pmeagffi

DrEdo d carborc,

Srwrre
cjds
o a;i;ms,
sguo, cJqel6, qrg$i6
qgnkc
6 bais
Prd6

t u !d.r!t
F*trdcrd)
rrlo

hr@bur6

y oxl].rc)

o ag

de hbrgm

cjtat6
r{alos 6b6liu,
Ahlrc,
otmC y cido oxlico.

Mrtrst6

Isleriales mb{Ftibes,
sodo, clo(wo 6st6o$,

N;ato d EtMp

dqd6,
pof
Acidc,
dorwc,
rctroq
drc, ritratB
B
retli($,
con'b8tjuca
u cAnlc
fn6te
vididc,
su[uroyzirc.

d sodo

&5ato d mb
dru6.

Mrtlalo de mo

irtropsslB

Ajcslis lro9,+6.

OxiJo de aqldo

Au

Oxbcrc (iiludo o alre eft

rilHido).

de fslqc.

sJas do a/'lmb.

d sodo o pol6b.

Oqo

Nrtrilo de sodio

u otr8

<Jdonbboq

strw,
lcfoo,
Etsto
ou y po d tE

u otss

Nit ittr

de sodo

mp.

de

8rtiffio.

ssrge d al,6io.
sd

d affso.

cimurm.

A-rutrs.
'ddo puro.

Agua, ealquier

Gses,
lQuidos o sid6 Iniamabls, talos cmo
a@lona, a%tileno, grasa, hkJrgem, areites y
fcelqc.
Cqnp(sic

sonis

Psdei6

Vsdqst6.

perde mb,
Ptrdsio
nwE@to
o persLfiatc.

Llsteriales
trtx5tu6;
ctrdo, dqat6
m

o a@

mldiajss
y nita't6.

oxidartG,

ta.tes

Perxido de sodio

(gria), arhigo
boft
s@hol6,
cldo rlco
&tko,
a@tato do otilo,
zaldhilo. disuuro do erbn,
de mtjo y oirs
etileeglicol, ffuraj, glcerh, etsto
*bstsrd6
ox.h6bbs.

P'

cjdo nirjco
AGtilm,
@mFxrsto
d smnb,
el8,-rcI. ido oxJ;co y cilo tafrrbo.

l{ff3&J

(e el&e) o ag!a.

d cajcjo.
e] 8ie)

bw

:nc

A*5,
aJrinb,
ssles de E]lMio, dmrc,
pc./6 meiAjiG,
mtr-slblc
ogni.c
qa:res.
uug,
sU,.!6 y e,_,lre.
"$Jei:e

iL, e rr_

ifo5.

}Je!.i(

li

o icl;s.
.lslqo,
y de 0116,

ou
\'arpcy6, l:,.Ies mirbds.
6pcco_
q9rbos,
bvcnl6
lsloo y m4re_
c@a 4) 66;0,
o ralr'dles

mlori{rJes Oidables

y Ere.

ps5rxJo

A.Mico, sduro
L -q-q
Cdalcs

da fldCerc.
d fidoerc,

milmytostrs.

y perclqstc,

ni;ala

y ci&

nico.

dc h;d.9erc.

Ydlc
Zlnc

Aqie d kls ruritrBJes.

do b&'p

Bodim
S!itjo

Acjde

(mireral u wgnlco).
Orgnlcos, rEierial6

y a9@

y/o oxitrc)

on

o 89@

Muato do sb'd$.
Acjdo nrico eo vspo. o ggs
Acctilem,

(e3pecl6lmente

oidabl6

{andro o a@).

Aire (lumedad

Potb

*gnie.

lj.,
6i;crc,
msa,
brc,
b{,,lod;so,
t!-ldrc y 0:6
ga1B de ptrklo, hidrgerc, poe
fr'.rc.
.bJro dc sf,lo y t omti@.
ajelrc,

(dgxE).

o Bg

&t

arc

mti@s
y
l6fs16

Cr(ru,
@b{e, hlono, la ruywa
de b6 reta}so o es
61 3%
saj6. Lo mism qw ol perxdo d. hbrqrp
mldales
ms Milins, oa\uier
lQuido hflmsbio,
@Tbust:bles. nitromolano y toda oira matria
agri@

-|f,ad

3l

u xid6
porxi3c,

Prxido do hidrgeno
(3\ o 9o9;)

a:

:.

ol ajro y 6!@

Crbonat6,
cloratos. oxdat
pesodos, nitrst6, prdo.d,

Arrcna@

* oa

.'

Porxido de hldrgeo
(3%).

-4

(od,v6dG).

o wbn

Cqnbulibl6

!atr:

t.':

Gtslo

Perxkio de b{io

Crtr:

:,

(6pdalmte

drndo d 6borE,

Perxid

Facki@.

npc{rylo

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Arluao

mlusttbl&s.

dorados,

OJahuier maie.l oxlsle.

ATlc.a.
a*1brc,
reise,
benrc,
b!.tsd;eno,
,ls.
y ctj6 g.r:n do pbIrc, hBrgero. metales
Lcrrle
dvrJidos. ce-bdo de sodp y b.ftntjm_

de clcio.

Ai, hklrsbrG
de etjb y agE

t<ei

r,u

ttrl

flrhi:ldco,

de hbsp

u ogrc).
o rEtdsJos

A.ddos, hurdad

Penlxiio
cijo

o Aoda ni:o.

Ctl.

\d

pBilsto
y
do mro
dq6dos, nrlrelG y (:md ssl do nit/sto5Jntur.t6.

Paxido

**

y agua.

fhlof, pcrxUo

l,'lric

Odo

*!

ln

litic,

OxiJo de rerarb

Are fhurreid

t Lt rrrr

Acjdoc (ilwales

Lno
l"{sOrEo
flForc)

msieda&s oxlJsnis.

Brm,
doro, <tJo rrio,
y perrido de sodio.

Are (hwrcd6d)

sd'.

Hipodqno

u cc

oxidsrits,

stq

do Blmin;o,

l-ldMo

Nilrsio

c]dad6

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h;po<Jstto do cslcio, do{o
yoJo. rc.ffb
y ftala

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l-dr@rt!rc,
ol bencsno, butao,
gasollna, propano,

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t6.

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y alentes

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q
y ffin
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ln

,latgisles

p a f)alL

l,+)rqr

ef@

tst*a

AJre (oxilrc),

l-ldr(ptfito
aloholes,
(gre*r),
mhbrtdo
ao,
ec'in
A.i4o
mot6.aiee combustibles, lquidos inllamsbles,
nttico, euie y f ere@
rottJina, &o
Oein,

o!

Fslm(blaro)

Hdroprxidodffi

tab"t@

NO DEBIERANENTRAR
EI{ CONTACTOCON

Fe!.o

ftrtina,

y edo niico.

lffi

\_

ESTOSPFIODUC.
T O SO U I U I C O S

Aid6

mb@

oxid61t6.

(snhbro o a(>tr)

o hfdrgm.

o ag6.

NI

Z r @ n ; o( e s p e c i a l m n t s
pcrc).

Telraclorurodo carbono y otros hdrocarburos

fulogenodos, perxldos,Ucsbondo de sdioy 69@

R e i n t p r e scoo n a u t o r i z a c i dn e " E l M a n u a d
l e S e g u r i d a df l - h eS a f e t yH a n d b o o k ) " ,
C o n r p a aE x x o nd e t r : v e s t i g a c l e
n lngeniera.
Irigura 16-18

II
I

3 7 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

4. Vibracin.
a . R c d u c c i ne n s u o r i g c n .
b. Aislamiento.
c. Amortiguacin.
5. Fro.
a. Vestuarioadecuado.
b. Buenacondicinfsic.
c. Sistemasde comPaeros.
6. Color.
Ventilacin.
Cambio en el equipo y proceso.
Dispositivosparaeconomizartrabajo.
Defensasy banerascontra el calor.
Selecciny xamenperidicode los trabajadores.
Controlesde trabajo,talescomo horariosy pcrodos
de descanso.
del trabajador.
g. Enirenamiento
h. Reposicinde los fluidos corporales.
i. Aclimatacin.
j. Eqripo de proteccinpcrsonal.
a.
b.
c.
cL
e.
f.

7 Radiacin.
a.
b.
c.
d
e.
f.

Educaciny entrenamiento.
lvfonitoreode la exposicin.
Defensascontrael calor y ropa rcflectante.
Equipo de protcccinpersonal.
de trabajo.
adecuados
Procedimientos
\
lvfantenimieltoeficaz.

8. Iluminacin.
de
a. Medir los nivelesde iuz; cumplir con estndares
iluminacin.
b. Usarcoloresmsbrillantesy msreflectantes.
c. Mantenerios sistemasde iluminacin(dispositivos,
ampolletas,etc.)
etc.
d lvfantenerlimpiaslasvcntanas,amPolletas,
iasiuces.
e. Colocaradecuadamente
9. Riesgosbiolgicos.
a.
b.
c.
d
e.
f.
g.
h.

Educacindcltrabajador.
Monitorco.
Higienepersonal.
Contol de insectos.
de trabajo.
adecuados
Procedimientos
Equipo de proteccinpersonal.
adecuadas.
Instalaciones
sanitarias
B u e nm a n t e n i m i e n tdoe l o r d e ny a s e o .

10. Eryonoma.
a . D i s c oe i n g e n i e r a .
I-.

tr,r"nonin

', nntrg3ig[9.

c. Controlesadministrativos(como programacin
(
los turnos)
d Dispositivosparaeconomizarmanodeobr.
11. RiesgosPsicosociales.
de la administracirr/Supen
a. Entrenamiento
isin,
Lderazgo.
b . P r o g r a m a sd e A s i s t e n c i a a l T r a b a j a d o r / A l r :
cionamiento/Conscjos.
positivo.
c. Refuerzoal comportamicnto
[ administracinsupervisorade
ocupacional queda reducida
evaluaciny control.

ricsgosdc ui;
reconocimicnl

L. El reconocimientode ios problemaspotcnciales

c.ri^v

quelossupervisores:
a. Usen las Hojas de DatossobreSegurirhd
Materiales.
b. Cbnozcnlos proccsosdc trabajo.
cllLdLUs.
t l l s l J c ( ; { - l u l l t r seficaccs.
c . Practiquen
c.
r r a c t l q u u f l inspecciones

d . P r e p a r e n y r e v i s e n l o s p r o c e d i m i c n t oCs' I
-F
rab;joltarea.
e. Recuerdenincidentesanteriores.
\
f. Usenel apoyoprofesionaldisponible.
g. Usenuna lista de inspeccino listadc veric.t::{
y*
de riesgosde salud.
h . E r . l m i n e nl o s i n f o r n i c sr . ! ci n ' .c s : i l e c i i : ct r i s t c i t : :

2 . L c v a l u a c i ni n c l u y cm o n i t o r c i I m c d i r m i e s l n l :" !
' ' , .
a i r c ,r u u c s t r adsc a g u a ,n i v c l c sC cs o n i C oi i, u n i n : c : j : .

valiosa informacinacrcadel ambientedelluqt,r

y Cci-t
de los irabajadores
trabajo,de las experiencias
procesosde trabajoque pudieranafectarlosnivclc
riesgo.
l-as tcnicasde control que dependcncn granmcJ-l
incluycn:
cielos supervisorcs
a . B u e nm a n t e n i m inet o d c l o r d en y a s e o .
b. Fligiencpersonal.
del trabajador.
c. Enlcnamiento
clctrabajo.
adecuados
d Procedintienlos
e . I n s t r u c c i and e c u a dean e l t r a b a j o .
del trabajo.
f. Observacin
g. Cumplimientocon lasreglas.
c o nc l c q u i p od e p r o t c c c i n '
h. Cumplimicnto
i. Irtreros y rtulosadecuados.
i . A l m a c e n a m i e n t oc o r r e c t o d e l o s m a t c r i < l
preligrosos.
k. Comunicacionescon grupos
en seguridady srlud'
l. Contactospersonales

S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 7

I'REGUNTAS CI.AVES
s n t r eu n p r o g r a m ad c s a l u d
L E n u m c rcci n c os m i l i t u d c e
un
y
ccupacional
Programadeseguridad.
son los tres pasosal tratar un riesgo de salud
L Cules
mupacional?
de exrosiciones
3. Dcuatrodc lasprincipalescategoras
varios
d
y
ejemplos
de cadauna
ocupacional
dcsalud
d ee l la s .
4. Enumerediez tcnicaspara controlarlos riesgosde
saludocupacional.
5. Dcfinaestostrminoscon suspropiaspalabras:polvo,
vapor,gas,neblinay humo.
humosmcLlicos,
Scpadondebuscrdenicionescientficasespccficas
fr,orcjcmplo,un bucntexto de consulta).

11. Quesel ruido'/

12. Cundose debieraconsiderarcl uso del equipo de
proteccinpersonal?
Nombre tres situacionesque se debieranprevenir acerca
de un problema de ruido en su reade trabajo.

1.4.Cules la claveparacualquiertcnicadecuadapara
levantar?
15. Culesson cuatrocausasde tensinen el medio ambiente de tabajo y culesson cinco consecuencias
de
estatensin?

1.6 Culessonseistcnicasque un supervisorpuedeusar

paraidentificarsusexposiciones
de saludocupacional?

6.Enumcrc
trcscritcriosciucscdcbcnconsiderar
al evaluar
unriesgo.

t7. Discutaqu herramientas

debicrausarun supervisoral

7. Cul
es la diferenciaentreradiacinionizantey noionizantc?
D dosejemplosde cadauna.

1 8 .Quinformacindebierancontenertodaslas buenas

8, Culcs
sonalgunosriesgostpicosde iluminacinen la
i n C u s t rci an g e n c r a l ?

l>,

9 C u l clsa d i l c r c n c i ae n r r cp c l i g r o s cy t x i c c ?

pEL,l TLV-C, STEL.TI,\-TWA?

10.Qurcpcsenran
Expliquc
susignificaio.

evaluarsu riesgode salud.

etiquetas?
Nombrecincotemes.
Suponiendoque usted tiene un rea adecuadade almacenamiento
parasusmateriales
enumere
rcligrosos,
diezfactoresque sedebenconsiderarantesde queusted
surtaestarea.

380 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

RESUMENDB APLICACIONES PRASIICAS

S - ParaSupervisores
E - ParaEjecutivos
C.ParaCoordinadoresde|aseguridaControldePrditjas

de la
Emitir una declaracinde polticaen quese scaleel apoyo y el compromiso
administracincon un programade saludocupacional'

2. Asegurar que la declaracinde polticase hagacircular cntre todos los miembros

de la

organizacin.
J.

de la
Asegurar que los temasde Saludocupacionalseanpartc clelas reuniones
administracin.

Participarperidicamenteen recorriclosde seguridady saludpo las instalaciones'

de saludocupacionaicon prdidaimportnte.
5 . Revisartodoslos inciclentes

(). Ascgurarque 1asaludocupacionalseaParteclelprogramadc auditorade ia

administracin.
7.

Mantenerun ambientede trabajoseguroy saiudable'

8.

lnstruir y guiar a los trabajadores.

9.

lmponerun ordeny aseoadecuado.

de trabajono autorizaclas'
10. lmpedir el consumode alimentos,bebidasy tabacoen rreas
ii.

Celascondicionesu operaciones
correspondientes
Informara ios departamcntos
\
pcligrosas.

s peligrosasy enviara los trabajadores

12. Informaral personalmdicode lasexposicione
involucradosa la instalacinmdica'
Asegurarel conecto uso del equipo de proteccinpersonal'

14. Administraraccionesdisciplinariaspor violacionesa lasreglas'

txicosque se usenen el reade trabajoestn
Asegurarque todoslos materiales
rotulados.
debidmente
lo.

1'7

I,

txicosque se usencn el rea dc trabajose alAsegurarque todoslos materiales

macenenadecuadamente.
dc saludocupacional'
Asegurarun adecuadouronitoreoy medicinde los riesgos
de seguridady saludy en
Incluk temasde saludocupacionalen lasreunionesclegrupo
los contactosPersonales.

de ingcniera,seguridad,
de aclquisiciones,
19. Coordinarlasactividadeseduccionales,
saludocupacional,de supervisiny de imposicin'
20. Proporcionarmaterialeductivo.
2L

y auditoras.
Practicarinspecciones

22. Recomendarmejorasa ios programas'

cn scguridady salud'
23. Reforzary rcconoccrcl bucn clcscmrco

C o n t r o ld e P r d l d a sp o r l n c e n d l o- 3 8 1

CAPMJLO17

PORINCENDIO
DEPERDIDAS
CONTROL
,,Esel fuegoamigoo enemigo?Puedesercualquierade los dos.I-a diferenciaIa constituye
aprendierona controlarel fuegolo suficienel control.Aligualcomonuestrosantepasados
tementebicn como paraponerloa trabajarparael progresode la sociedadhumana,de la
mismaforma,cadauno de nosotrosrealizasu parte individual - todos los dasde nuestra
vida- paracontrolarel fuegocomoun amigoy prevenirlocomo enemigo".
- GlobalGuardian.

N'IRODUCCION
de primeralnea tienenun papel muy
Lossupcrvisores
bprt:ntcenla prevenciny controlde incendios.Puede
qr, vcce
s,elloscreanque la mayor partede estarespons5iliCd
dcscansa
en los ingenicrosque diseanlas instl:cioncs
y mtodospcnsando en la prevencin de .
\
btnJios,o cnlosbonberosprofesionales,
o inclusoen los
i : r c c t o r cdsc i n c e n d i o s ,q u i e n e s r c c o m i c n c i a nl a
i;slcindc cxtintores porttiles o de sistemasiie
cruncin
pr rociaduraautomtica.Esto no es as. Una
rnon clavcencualquicrprogramade controlde prdidas
pr inccndio
cscl supcn'isorde primeraI nea.Aqu se dan
rplrs ruonesdcl nr qu:
r L o si n g c n i c r opsu c d c nd i s c a rm t o d o sy l u g a r e sd e
tnbajonrra facilitarlos esfuerostcndientcsa conuclrhs ffrdidaspor incendio.Ellospuedenemplear
r r c r l a l e sr c t 3 r d a d o r c d
s el fuego, proporcion4r
clc.jros
aCccuados
dc cscapc,minimizar los riesgos
dcrvaiJo
d se u n t c n d i d o e l c t r i c oo s i s t e m ad e
clcfccin
inadecuados,
y disearmtodospara el
coouol
dclosinccndios,
pcro no sonsuficientes.
Slo
lossuprnisoresposccneI conocimientodiariode los
n t c i ! c sm a n u f a c t u r a d o se,m D l e a d o so a l n : c ; l C .d
x c n t r od e lr c c i n t oo, d c I o sr i e s r o sc r c a d o s
p r l : sc o n i J r c i o n cp sr i,c t i c a sy c a m b i o sd i e r i o sS. l o
h s s u r n i s c r c sp u c c l c nm a n e i a rl a o o c r a c i nd c
: r v c l . ; i vn c o n t r ocl l ci n c c n d i s. n . u r r o .
I ls mbcrosprofcsionalcs
sonde incalculable
valor
c nc l c o n r r odl c p r d i d a sp o r i n c c n d i o sE. l l o se s t n
c n l r c n l d ocsn s u e x t i n c i ny c o n t r o l ,p e r o ,g e n e r a l nrcnlc,
Sevcn involucradosSlodespusque ha cO_
mcnzado
uno.Su eficaciadcpendeOettipo'Oeinccn_
dio,dcl combustible
clisponiblepara el iuego, de la
acccsibilidad
al rca del incendio, dcl iapso dc
!
.:

tiempo que el fuego ha estadoencendidoantesde su

anibo. Eilos tienen pom o ningn control sobreests
variables.Perolos supervisores
s!
lr Inspectores"externos" de incendios,provenientesde
agenciasde gobiernoo de seguros,puedenefectuar
inspeccionesperidicas a fin de detectarriesgos
visibles o aparentesde incendio.Ellos son expertos
entrenadosen su campi, pero no cnocen todos los
hora-a-hora.
detallesde la operacino lasconCiciones
pueden
visitar
dos,
tres,
o cuatro
la
instalacin
Ellos
vecesal ao,pero no pasanall todoslos das- como
lo hacen los supervisores.Slo stosestnen una
posicin de manejar los procesos,prodimientos,
prcticasy riesgospotencialesdiarios.
son clavespara
Por razonescomo stas,los supervisores
cualquierprogramaeficaz de control de perdidaspor incenpara
dio. Ellos estnen Ia mejor posicinde arreglrselas
cumplir con el objetivo primordial - la prevencinde los
incendios.

NATTJRALEZADEL FI.IEGO
El comportamientodel fuegodesdesu inicio hastael final
de todo el procesode combustinestotalmentepredecible.
Siguepatronesbien definidos,que a menudoselos conoce
como la "Naturalezadel Fuego".El fuegoen s unareaccin
qumica,conocidacomo combustin,en la cualun ulatcrial
c o m b u s t i b l es e o x i d a r p i d a m e n t e E
. sto provocauna
liberacinde energaen la formade calory luz. Por muchos
aoscstosc describigrficamentecomo un tringuloconsistenteen oxgeno, combustiblcy calor (Figura 17-1).
que
Recientemente
seha desanolladoun rerfercionamiento
promucve una mejor comprensintantode la combustin
conro de la extincin. En este nuevo concpto,se ha
recmplazacloel tringulo por una figura gcomticde

382 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

F U E N T E SD E
CALOR
aProximadaSerequiere
m o n t ou n 1 6 % .A i r en o r mal contiene21"/ode Oz
AJgunosmaterialescombustiblescontienensuficiente0z dentrode su
c o m p o s i c i qnu ea P o Y al a
combusn.

Paraalcanzartemperatura
deignicin
U a m aa b i e r l a- e l S o l
Superficiescallentes'i
C h i s p a sy a r c o s
n umica
F r i c c i n- A . c c i Q
E n e r g aE l c t r i c a
C o m p r e s i dne G a s e s

{,

A granel-Finarnenta DvriiCen Pcl'rc

Natursl
Propano
&Jtano
Hidrgeno

Acetileno
Monxido
bono
ros

Gesolina
OuercJsn
Tremenban
AJcohol

Acite do
Hbado
de
BacalBo
Pintura

?anjtz
bca
Acit6 de
Oiiva

AJ\Jaal
Crcno
HCO
Cera
G ra:a

Carbn
Madera
Aarnl

Gnero
Pliisco

Figura 17-1

cuauo lados llamada"tetraedro",o pirmidc triangular

(Figrtra 17-2)' tJn laclo es conocido como la reaccin
oumicaen cadena.De estamanera'los cuatro ladosson:
oxgeno, combustible,calor y la reaccinen cadena'l-a
eliminacin de cualquierade estos eiementos.extingue
\
rpidamenteel fuego.
o Combustible - Se define a este elemento como
cualquiermaterialque sepuedeoxidar rpidamente,
tal como la maclera,el papel,el aceite,la grasa,ciertos
metales,Poivos'gasesetc.[s incendiosse clasifican
de acuerdoal tipo de combustibleinvolucrado (como
se tratarmsadeiante)'

n. El calor(le un fuc80pirc:'
nredidade esedcsorcJe
IT
comcnzara temperaiuabaja. sul-'irpidmc'lii
clcc:'Yf,
medidaque el fuego contin3consumicndo
l--5
bustible,y pucde alcav;tr i.ariosmilcsdegtiCcu
-!
r un fuego('j
clortambinpueclevoiver a encencie
ha sido "apagado" si ci agcntecxtintorto ; \rfi
enfiiadoio suficiente.
conr::'
e ReaccinQu{rnicaen Cadena - EsLareaccin
p
r
o
c e s: o
e
l
e
n
t
e
m
P
r
a
n
a
m
u
y
za en forma

o Ortgeno - El fuegonecesitade slo un 16% de oxgcno

El aire que resPiramosincluyc un
para encenderse.
ilVo Ae oxgeno.Por lo tanto,el combustibiese encuentranormalmenterodeadopor gran cantidadde
oxgeno que apoya la combustin' lvfientrasms
ox[eno hayadisponible,ms intensose torna el incendio. Tai vez, el mejor ejemplo de esto sea el conocido soplete soldador, el cual conrbina gas d0
acetileno con oxgeno puro para producir
allas. El oxgeno lo
temperaturasextremadamente
haceardercon mucho mscalor del que lo harapor
s mismo.Algunosconbustiblescontienen suficiente
oxgenodentrode su estructuracomo para apoyarla
combustiny, por lo tanto,puedenarder en un ambientelibre de oxgeno'
o Calor - A nrenudoconfundidocon temperatura,el
calor es un tipo de energaque se dicc quc esten
" d e s o r d e n " ,n r i e n t r a sq u e i a t e n l P e r a t u r a s u n a
Iiigtrra 17-2

.:*-kaJ+ei**,*;ai*iIii-+dtdi..re:s'eldf.'{"td1d,{(4F-<*:-.'.;*':.

:- * r.1::*.#*&!435l3s;trtt.

-..ir.:--+i:-l-i{::-

C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o- 3 8 3
y cre.ccen intensidad,alimentandocl
combusrin
el fuego, se libcran "molculas
cnmenza
fueco.Al
i ; i c so" " r a d i c a l c sl i b r c s "l a sq u c ,d e i n m e d i a t o ,
a la base<1clfuego,como se ilustraen la
rctocdcn
Figtra17-3.Estostomosprecalentadosintensifican
cl incndioproporcionandocombustible,gasesy
Segnel antiguoconceptodel
adicionales.
oxgeno
del fuego,se crcaquc el combustiblecn s
tringulo
hastaque emitaun gas
sinoquesecalentaba
noarda,
. cl cualardatan cercadel combustible queparecla
questeseestabaquemando.Segnel conceptoms
nucvode Ia pirmide,estose ha revisado.Alora sc
queel combustibleen eI comicnzosecalienta,
picnsa
un gas o vapor que se enciende;pcro a
libcrando
que el fuego pone cn marchala rcaccinen
mcdida
el cmbustiblemismo empiezaa quemarscy
cadcna,
puede
continuarashastaque se consumatodo.An
la accindescritaen csteprocesoparceun
cuando
pasoa paso,estono cs as.Paratodoslos fincs
proccso
prcticos,
todosuccdeinstantneamente.

disminucindel oxgenoy dilucindel cmbustible,todas

en etapassecuenciales.
Tambin se debe considerarel
religrode explosiones,pues algunoscombustiblesreaccionanviolentarnente
antealgunosagentesextintores.
Un
ejemploesla aplicacindeaguaa lquidoso metalesquese
estnquemando.
El planificarun mtodoeficazparacombatirlos incndios
requiere la comprensin de eslos cuatro mtodo de
extincin:
1.. Scpararel combustible.
2. Excluir el oxgeno.
3. Reducirel calor.
4. Intem.lmpirla reaccinen cadena.

Separarel Combustible
elcombustible
paraextinguir
El separar
el fuegoesmuy
eftcaz,perono siempreesprcticoo, incluso,posible.I.os
mtodospara separarel combustibleincluyen cnar las
vlvulasde suministro,bombearlos lquidos inflamables
desde un estanqueardiendo o sacar las porcionesno
quemadasde los combustibles
slidos.Tambinse puede
lograr diluyendoalgunosmaterialeslquidos,tal como el
alcoholetcilo,el cualessolubleen agua.I: espumau otros
agentesactivosen superficiesepuedenusarparaquefloten
sobrela superficie dc lquidosinflamablesa fin de retener
los varcresinflamablesy separaras el combustibledel
procsode combustin.
Excluir el Oxgeno

VAP
, ORES

\,.\

COMBUSTIBLE

I i g u r al 7 - 3 : I R c : c c i ne u n r i c ae n C a d e n a

TTT|ODOS
DI] I'\-II\CION DtrINCtrN'DIOS
FJnc';.-.
n;odopJia dctcncrun incenclioctepe
ndc clesu
u n l o ' d c l t i r od c c o n l b u s t i b l ci n v o l u c r a d ' oA.l s u n o s
n r r n J i ossc c o m t r a t c n r c j o r a l r c a n < j o
c l s u n l i n i s od c
ui(cno.Conotos,esmsprcticocliminarel combustible
orlclor.
Cierto tin dc inccndios(como,por ejemplo,en
o u n q u edsc a l m a c c n n l i c n tdoe p c t r l c o ,c a r r o s _ e s t a n _
gxs,o barcos
dc c.rrga)rcqu icrcnclcplancsnruydctallaclos
q u cc o n r b i n etn c n i c a st l i v c r s a s ,c o m o c n [ r i a n l i e n t o .

i sofocacinextinguelos incendiosal separaro excluir

el oxgenode los otroselementosque componenel fuego.
Un ejemplocomnde cstoesapagarun incendocon grasa
en unasartncolocandouna tapasobreella.l sofocacin
a mcnudo cs un mtodofcil de cxtincin. Sin cmbargo,
algunosfuegosno se puedenapagarcon 1.I-os ejemplos
incluyen algunosplsticos,como el nitato de celulosa,
metalescomoel titanio,y ciertosotroscombustibles
queno
dependende oxgenoexternoparaarder.
Puestoque el aire que respiramoscontieneun 2I% de
oxgenoy un fuegonecesitaslo un 16% paraencenderse,
debemosreconocerque la mayora de los combustibles
estnrodeadosde suficienteoxgenocomo paraarder.De
m a n e r aq u e , h a s l ac i e r t o p u n t o , s e d e b e c o n s i d e r a lra
exclusindel oxgcnoparaun controladecuadode todoslos
inccndios.Tambines importAntereconocerqueancuand o u n i n c e n d i on e c e s i t au n 7 6 V od e o x g e n op a r a a r d e r
l i b r e m e n t ep, u e d eq u e m a r s e
l e n t a m e n t ye a r d e rs i n l l a n r a
por Iargotiempocuando.haya
menosoxgenodisponible.
En el casode ardersin llama en un reacomo un clset
hermticamente
cenado,un fuegopuedehumeary calentar
l e n t a m c n teeI c o m b u s t i b ldei s p o n i b l e- p a r al u e g oc x p l o t a r
virlualmcntccn un ferozinccndioal abrine la puerta,lo cual
p r o p o r c i o nuan af u c n t en u e v ad e o x g e n o .

C o n t r o ld e P r d i d a s
8 4 - L f d e r a z g oP r c t l c oe n e l

Reducir el Calor
un ntodo amilliamcntc
El recluciro climinar el calor cs
Esto frecuentemente
incendios'
de
usadoparala extincin
seconocccomoenfriaryrefrescarelfuego'Estoes'conla tcmpcraturaclelfuego hastael punto
rfolarefectrvamente
tan calicntc como para
en que el combustibleno cst
la combustin'El
necesila
que
gas
cle
despedirlos vapores
a travsde
formas'
varias
en
delluego
calormismo sealeja
y radiacin'El
los procesosde nvecci' conduccin
de desplazamientoo
enfiamientoes' en verdad' una forma
que steesabsorbidopor un
[ansferenciadel calor,puesto
el agua' De todos los
agenteenfriante, como^porejemplo
ms calor por volumen
u!.nr", extintores,el agua{-t9tb"
tambinestdisTpicamente'
qie cualquie, ot' ugtitt'
por lo tanto, es ei agentecxtintor de
ponible
con facilidat,.
^incendios
mis ampliamenteusado'

InterrumPir la Reaccinen Cadcna

d e i n c e n d i o se s i a
Ei cuarto mtodo de extincin
en cadena'cn la cual
intem:pcin o inhibicin de la reaccin
libres que se han
las molculas atmicas o radicales
y devueltasa la
llama
la
desde
precalentadoson lanzaclas
intensidadde
la
rpidamente
basedel fuego, aumentando
formacin.y
la
que
descubierto
ste.ls cienffics han
clavede la
la
son
iomos
cicrtos
clestnrccinsimullinea cle
Cicrts
misna'
llaina
la
reaccinen cdena que produce
Al
reacci.n'
esta
interrumpir
qumicaspueden
substancias
c
a
n
t
i
d
a
des
l
a
s
e
n
f
u
e
g
o
s e r i n t r o d u c i d a sd e n t r o d e l

pormlptq
ic.lcntificar
una clasc clc inccndiosc pucdcn
'i
al
frcntc
dc loscu+
cstar
clcbicran
smbolos.[:s marcas
scrtlfla
rores y scr de un tamao y forma l"t lu:d1l
;
Cuando
sc
apliol '
metro'
un
de
fcilmcntea una distancia
cxtintores'dcbicranH
en paredesy panelesrcrca de los
metros'
4
desde
fcilmentelegibles

Incencliosy Extintores Clase"A" -,

tipo mscomq'
Los incendios de la Clase"A" son el
usuia,,:
combustibles
materiales
Norteamrica' Involucran
:i
la
mayorur!
polvo'
el
goma,
la
como la madera,el papcl'
cslos
Slids'D
combinan
que
;
los plsticosy los materiales

*".Tli:Tt
qu:.tt emplea
el extintor
i
"t
pararcdrrld ':
rcfrescante
o
ej"erciendoun efectoenfriante
ug

Otrosagcntcsqx-i
clordel material que se estquemando'
Clase"A" r'q;i
inccndios
se emplean para combatir los
quimi'u
productos
dc
seneraimente,una combinacin
plnr ':
l-os
eficiencia'
la
Buro,luen el aguapara aumcntar
dc estetipb't,rt
secostambinpueOcnrcducir los incendios
sofocntxE '
elcctos
sus
a
ciertas condiciones,debido
rpidemcr'ty'
cadcna
en
iirlon int".rumpir la reaccin
lacapaciil
posee
stos
cle
ninguno
llami. Pero
op,ugurala
c00t[l
usa
se
sta
que
mancra
de
.nr]unt" del agua,
frecucircia.

adecuadas,estassubstanciasinhibenalostomoseim{i<te,n
ms
que se cm-pleanque arda la liama' I-as substancias
1301'
el
Halon
como
tales
comnmentesonlos gasesHalon'
es un gas claro'
el Halon 721'L,yel Halon 2402'El Halon
libres o
ios
radicales
a
rpidamente
inodoro qu" r"ttpt-a
debe
se
esto'
Por
txico'
molculas.En suiorma putu' ts
ambiente
un
en
usarlo
tener el cuidado debido antesde
uso normal no es
c e r r a d o d o n d e h a y a p e r s o n a s 'S u
rpidamentey.se
muy
peligroso,ya que gut t" gitigt
"l
una capacidad
liene
desposilaa niuei delluelo' El Halon
ve an ms
se
cnfriante muy deficiente y su eficacia
si
selo emplea
Pero
reducidapor l *'itnto o la ventilacin'
extintorcs
agcntcs
los
el Halon cst entre
corrctamente,
no
climinacin'
de
ms eficaces'o requitr" de proccsos
despus
an
causacorrosiny pueOesofocruna explosin
dc habercomenzado'

DE
CI..ASIFICACIONDE I,OSINCENDIOSY
LOSEXTINTORES
que
con-rbustible
[s incendiosss clasificanpor el tiPo de
nconse-cue
En
del
fuego'
en la produccin
estinvolucracio
de
tipo
al
acuerdo
dc
designan
cia,los agentesextintresse
-l7-4 ntuestra
incen<iioque eliminano controlan'll'aFigura
nenlos.agcncontie
que
nlarcascomunesparalos extintorcs
incendioimde
clasificacin
para cada
tcs rccomendatios
paramsde
convcnientes
son
que
portanto.Los cxtintores

MARCASETi:-OSEXTII]TONES
CO|!IBUSTIBI.S
COMBUSTIBLES

COMUNES

UOUIDOS

ffi

FLAtilABLE

EOUIPOS

ELECTRICOS

METALES

COtIBUSTIBLES

1 | L\ e 1.,'.':" I ?'-L.Ls }!olr

incndc: Cla.e A 9l debriran$Y'
Ltj,.: ?cr -. - : o aq v ) i :i: ) -t''i
'e:ra'A' Si:e b fltd
con:e.J,t le
el lringuio debiera ser do tY

pan k
2. Lcs sxljnto(es ede{uadcs
inLer cros Cles B 2 rJotirarilrrr
ti5car Pcr medio de un rlaC:acql
'B'.
Si t4 b Pr"-!'
6r l-r3q la leic
c'l cuadrado debieta sr do cci
rqo.

tl
3.Lca c/l.rl )rca odecu:dx ra
incendios de la CtaseC se detts
iCenirjlc{ Por medio de u c:a*
que c.nlenga la letra'd S s.b
pinta. el ckculo debrI sr04c4.'
azul.

4. Lcs ext nl o{ es adecundc Par'cr

incndios que nvolucJs ni"J'|
$ debieran identifc-arPa modct
unt esirella de cinco Pufta! CJ
l
c.rlrngs la letra'D'. S s P'ir
la estrella debiera ser Ce rs
a,'nan ill.

liigura 17-J

C o n t r o ld e P r d l d a sp o r I n c e n d l o ' 3 8 5

y ExtintoresCIase"8"
tncendios
que.involucran
L si n c e n d i ocsl a s c" B " s o n a q u l l o s
Algunosejemplosson
q",Col,gttt.t y gasesinflamables'
tileno'el metano'
lo, ac"it.t dc motorcs,el ace
l rsolin"a,
efectosofocante
el
'
JB;,0d" t"rmal dc exrincinimplica
nudose usala
me
A
fuego'
del
oxgeno
el
saca
oclcutsc
y corteel oxgeno'
qum prr. qr" 0otc sbrela superficie
combustiblcpor
O* ti,odot implican la remocin del
dcbeusaragua
se
udio dcdrcnajeu otrasmedidas'Jams
especialmcnte
est
oictndiosCiasc"8", a menos que
como un
emplec
la
rbdconproductosqumicosy/o se
miomuyfino.

y ExtintoresClase"C"
Icendios
elctrica'
implicala prcscnciadc energa
[u clasificacin
clctics
okscmotcndidoso arlcfactoso herramientas
Unavcz que se climinala electridad,el com&lcctuoss.
constituirun inccndio ya seadc Clasc
restante
bcsblc
'A','B', o 'D'. La primcraconsidcracinal combatirel
'C" cs usarun agenteextintorque no sea
htodioOasc
y que no provoque un shock al usuario' El
c0flductor
msseguroconestosincendioses,en primcr
poccdimicnto
la fuente,luegotratarel incenhgrt,coaro desenergizar
0olmo"A","B",o "D", depcndiendode loscombustibles
acficosquc cstnardiendo.Hay a disposicinvarios
dc agentcsen prrlvoo de dixidode carbono.
rps difcrcntes
qr" r.\
sonlos extintores
Lcsnis ppularcsen la actualidad
pueden
manejar
los que
c$(f,cn
como'multi-propsito",
dc incendios.
r(rss
clascs
0n nancradc rccordarcstastrcs Drimerasclascsdc
rt,Jiocs:
tueclcjanceniza(Ash,en ingls)
A: l\fateriales
B :h f a t e r i a l eqsu c h i e r v e n( I l o i l ,e n i n g l s )
C: Equiposc/llcradoscon corrientc elctrica,

l n c c n d iyoEs x t i n t o r e sC I a s e" D "

Til vc.l rnspeligrosade lascuatroclasifrcciones
sea
lOrsc"D" - la combustindc metalescombustibles,
tales
croccl mrgnesio,el titanio,cl Zirconio, el sodit_r
y el
dc losagcntes
exlintoresescrtica,pues
rtxic.Lacleccin
rl;r'l gucscestjqucmando
puedcexplotarviolentamente
I r u s c l a g c n t c q u i v c r c a doos i c o n t i c n eh u m e d a d[.a
k : c i t t u r c . \ l r c m a l : i m c n a
t cl t a d c l o s m et a l es h a c ci n cr:;cs,
o incluscl
a la ma1.ora
de los agcntes
I^-licrosos,
cr.js
corfrnmcntc.l- mayoradc los metalesque cstn
u l : r i , j os c d c t * s nc x t i n g u i rm e d i a n t el a s o f o c a c i nd c l
fxgo.No hay a disosicinun agenteque controlc los
lrriJrcedctolos losntcralcxcombustibles.
Sedebcanalizar
crJnictll1'sclcccionrrun agenteespecfico.I_osagente
s
utlriorapucdcn
incluirBicarbonato
dc potasio(Kpryura),
Otrntodc Potasio(lr.fonncx),o Cloruro dc potasio
( S u FD
r . A l g u n o sn ) c t a l c :csn c o m b u s t i ns e p u e c l c n

apagar tambincon arenaseca.

DilGENCIAS REGI-AN{M{TARI,AS
LFfISTATTVAS
legalespara
Con relacina las exigenciaso reglamentos
deben
tener
en
consideracin
se
de
incendios,
la prevencin
El gobiernofederalde los
varios niveles gubernamentales.
especificarlasexigencias
en
iniciativa
EE.UU. ha tomadola
en
la
lry sobre Seguridady
incopor
bsicas,segn se
I-osadministradores
de
1971.
(OSHA)
SaludOcupacional
de la ciudad,
con
las
autoridades
verificar
tambin
clcbieran
exigencias
t
e
n
e
r
p
u
e
d
e
n
q
u
i
e
n
e
s
y
e
s
t
a
d
o
,
condado
federales
de
los
reglamentos
muchos
Adems,
adicionales.
'la autoridadque tiene
llaman
que
ellos
a
lo
se refieren
jurisdiccin", lo que significaque los reglamentosfederales
pueden ser substituidospor algunasmedidaslocales.En
en los
Canad,sc puedenencontrarPautasfundamentales
diversosreglamentosprovincialesy en los de las diversas
dc seguridad.[: mayorade las pautasconasociaciones
tenidasen estosreglamentossondel tipo que una empresa
y una buenaadministracinordenaranque se incluyeran,
de todas maneras,en cualquierProgramade control de
prdiclas.Algunos de ellas se formulan ms adelanteen
forma breve, basndoseen el manual de la OSHd como
consideracionesmuy bsicasParaadministrarun Progama
plermanentede C-ontrolde Prdirlaspor Incendio' Muchos
en
de los temesenumeradosaquse tratanposteriormente
completa.
ms
en
forma
estecaptulo
Planes deAccit de Emergenci:Debenestarpor escrito
y deben
(a menos quc haya mcnos de diez trabajadores)
incencomo
tales
observadas'
incluir todaslasemergencias
de
amenazas
dios, tormentas,inundaciones,explosiones,
bombas, etc. Como mnimo, el plan debe incluir lo
siguicntc:
Mtocloparainforrnarlasemergencias.
S i s t e m ads e a l a r m a .
P l a n e sd c e v a c u a c i n .
de los trabajadores.
Entrenamiento
en:
Un plan escritoparaincendios,consistenle
a) identificacinde los riesgos
b) mtodosde controlde los riesgos
c) procedimientosde ordenY aseo
d) nombresy cargosdel personalquc combatirlos
incendiosen el lugar de lrabajo
de los trabajadores
e) entrenamiento
parael combate
sofisticados
6. Suministrode equipos'ms
de incendiossi los [abajadoreshacenmsquecombatir
el fuego cn la etapainicial.Tambinse deben proPor-

1.
2.
3.
4.
5.

s orttiles.
c i o n a re x t i n t o r eP
7 . M a n t en i m i e n t od e l o se q u i P o s .
8. Marcaciny controldc lassalidas.
9. Control de los riesgosespccficosy de las vlvulasde
c ier r c .
10. Brigaclescontraincendios- la empresadebedetermina

3 8 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

de Prdldas

se
si debe haber o no una brigada contra inccndios' Si
d
c
e
l
t
i
p
o
organiza una, las pautas cspecifican
Por
lo
requiere'
entrenamientoy el cquipo que se
general,seestimaque si una empresaesta msde diez
dcbiera
tinutos del anibo de un cuerPo de bombcros'
de
criterio
al
dcja
teneruna brigada'Perola eleccinse
la industria.

ELEIVIENTOSDEL I'ROGRAIA DE
CONTROLDE PERDIDASPORINCENDIO
amenazaal ambientc
Debido a la ctnstantey desastrosa
de prdidas por
contol
del
de trabajo, la administracin
crticos de la
aspctos
los
incendio se encuentra entre
ia ley 1oexige
variacin'
de
grados
gestinempresarial'Con
junto con
rcalizado
scr
debc
Y
lo dicta'
! una Uueirigestin
costo y
calidad'
produccin'
a administracin de la
viabiesi
prctica
una
como
scguridad.No puedesobrevivir
cabola
a
lleve
se
que
para
detener
laperacin." ti"nt que
otros
los
todos
Como
incendio'
seguridad frente a un
ser
debe
prdidas'
dc
cortrol
de
elementosde un programa
presente
Tcnga
administrativo'
sistema
unaparteactivadel
de
queit oUetivoprimordial de un Programade Control
incendios;
los
de
Prevencin
\a
es
erOiutpor Incendio
embargo'
estoes,euiturque clmience,en primerlugar'Sin
para
como
satisfechos
tan
a
estar
jams debemosllegar
"p"nru,
mejorcs
nucstros
de
pesar
A
que ellosno ocunirn'
quc el
isfuerzs, an tenemos incendios' De manera
dc
tanto
encargarse
debe
programade la administracin
pr$idas
las
minimizar
de
como
pr"i"ni, los incendios
entrcgan
iuando stasse produzcan'A continuacin'se
Control
de
Programa
dicho
de
sieteelementosimportantes
de PrdidasPor Incendio:
1.
Z
3'
4.
5.
6.
7.

lnventario de los Riesgos'

Plan Escrito contraIncendios'
Programade Entrenamiento'
Programade Insrecciones'
SimulacrosclelnccndioRcgulares'
Fijar ResPonsabilidades'
Compromisode la administacin'

1. Inventario de los Riesgos

potencial de
l: iderrtific.rciny evaluacin de todo el
Se debcn
programa'
del
xito
incendio es vital para el
y
se deben
a
incendio
identificar todas ls exposiciones
principios
en
basnclose
tomar medidas adminiitrativas,
incendio
solidosy en la comprensinde la naturalczadel
ia alterexista
Cuando
riesgos'
como correspondei esos
riesgo
el
eiiminar
debiera
nativa,la administncinsiempre
o' tal
ingeniera
de
proceso
un
medianteuna modificacin,
el
que
reduzca
nraterial
o
proceso
vez, la subsritucinde Lrn
decidir:
debe
Se
grado de riesgo. l: administracin
t e r m i n a r e l i i e s g o ? S e t r a t a r ? S e t o l e r a r ? S e
transferir?
El inventarioclericsgosdebierascrtancomplctocomo sea

posible,considcrandofactorestalescomo:
. t o d o s l o s r i c s g o s f s i c o s r e l a c i o n a d o cs o nl t
insulacinY su construccin'
o los proccdimicntoso procesosque se cmplunp$
o r o d u c i rl o sb i e n e so s c r v i c i o s '
dch
o ios matcrialcsquc se usan en cada aspccto
empresa.
quc*
equiposy formasdc Lhcrga
o las hcrranrientas,
u t i l i z a nc n c l t r a b a j o .
de quc cn cl futurocanlbiecl mbk*
e la probabiliciact
de trabajo.
jucgu,
de Adquisicionese Ingenicra
Lns departamentos
'
que
ingau
riesgos
de
ios
tanto
cl
control
en
clavc
un papel
i
cn l;u'
*rno O" aqullos que pudieran desanollarse
o
modificadas'
nuevas
taiaciones

2. Plan Escrito contra Incendios

contccr
Un plan contrainccndiosbien diseadodebicra
a
continuci3:
enumeran
que
se
la mayorade los temes
ssinccndioccd
e U n a l i s t ad c l o s p r i n c i p a l c sr i e s g o d
lugarcletrabajoy su manejoconecto;proccdimici';r
dc igrirr!
fuentespotenciales
de almacenamiento;
( c o m o , p o r e j em p l o , s o l d a c l u r ay c i g a r r i l l o )
parasu control;y cl tipodccquipii
proceclimientos
s':ik!:
qL:e
prcteccincont; incndioo lcs sislenas
\isarParasu ccntrol'
la gcnlcrlt;o Nombre o ltulo comn dei cargoc1e
s b i ct l c l n i a n t c n i m inet o d c l c s c q u i p o s s i s l : : : :
instaladosparapreveniro controiarlosinccndios'
o Nombre o ttulo comn del cargo dc lasptrnr'u
del control de los riesgosdcotigcocot"
responsables
bustible.
o P r o c e c l i m i e n t o se s c r i t o s d e o r d e n y a s c oq ' *
pen'nitirnal empleaciorcontrolarlasacumulciiv
be materialesdc clcsechoy residuosinfl:mablo
r ue
contbustiblcs,cle mancraque no contribuyan
cmcrgencid
ac incendic.
quch
ExigJncias de capacitacinque aseguren
l*
en cuatto
recibancntrenamiento
trab"ajadores
dc[i niclas:
dcir
- Conocinrientocle los ricsgosde inccndio
expudlct
materialesy procesosa los cuales esn
- C o n o c i m i e n t o d e a q u e l l a sp a r t e sd c l p h of r
prevencin de incencliosque se necesiupn
e casodeemergcnoa'':
protegerse
^n.uirlOn a s mismos n
y'pb
del plan caciavez-questecambie
menos,una vez ai ao.
:
deinal )
- Entrenamientoen ei uso dc extintores
instaladosen el lugar de trabajo'
rkll
Proccdimiento,purel mantenimicntorcgulrr
para cl combatedc inccnrii3
cquiposinstalaOos
enfucnll
lo, .i.nt.nto, qu" pu,li.tnn constituirse
cb
iqnicin, y cle'toos los extintoresubicilos
instlacin.
[t
y controlclclassali<Jas
nrarcacin
Aciccuacla

C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o_3 9 7

en cualquiermomento'C-omo
prcvcnr
suobstruccin
p ed e lc n t r e n a m i e ndt oe l o st r a b a j a d o r ecsa, d au n o
dcbcrecorrcrfsicmcntcla va de evacuacindc
acercade ella
queno hayamalainterpretacin
manora
c os i t u a c i o n d
c se e m e r g e n c i a .
de lasvlvulas
o lijcntificacin
y marcacinadecuadas
que han sido
personas
l-as
dccicnc de emergencia.
de ciene
opcraciones
las
dcscmrar
para
dcsignadas
y
adecuadamente
identificadas
dcbcncstrclaramente
en suspapelesde emergencia'
cnuenadas

de Entrenamiento
3.Programa
aqusc debicranconsiderar
y rcasenumeradas
Loslcmcs
anteriormente.
En ambos
Jcmls
dc losquc se destacaron
planes
en
de
leccin
basarse
casos,
clentrenamientodebiera
continuo
y
consisnamiento
ayudaal cntre
pcp:rados.
F-sto
los
trabajadores
nuevos
tcn:.,
l0 quecs necesarioflorque
debentener
y todoslos trabajadores
&kn screntrenados
u r 3p u e s a
t al d au n av e z a l a n o .
debieranser bien entrenadosen Ia
Lossupervisores
'Nluraleza
del Fuego"y cmo stase aplicaa su propio
nxdicambientc.
Tambindebieranrecibirun entrenamientrdetliado
en los riesgosespecficosdeI lugar de trabajo.
l-administracin
debeestablecer
un sistemade permisos
pto trabajo
encaliente,valiososparacontrolarlos incen::s(ter
Figura17-\.
I rJcix
tenercuidadodc entrenara todoslossupervisores,
ililuycndo
a a q u l l o sq u e t r a b a j a nc n l a s r e a s a d ni;lisirativas,
ancilandola amenazade incendiopuedeno
rr un grandepara cllos. Tenga prcsenteque todos los
f,ccn,Jics
comicnzan
siendopequenos.
[J cntrcnamie
nto dcl trabajador,tratadoanteriormente,
ixiuyecosastalescomo los detallesespecficosde los
plcncirles
dc inccndiocn susproccdimicntosdc trabajo;
tcilsdcldepanamento
y de la plantaque tienenrelacin
onciconuol
dc prciidas
por incendio;preparacin
paraIa
c a < i c n c i ya ; c n l r e n a m i e n t o
d e p r i m e r o sa u x i l i o s e n
I
gxnaCuras.

{. Programa
de Inspecciones
A ac u n d om u c h a sd c l a s r e ad e p r e o c u p a c i -nc o m o
lu ll.'tccioncs
de Ordcn1'Aseoy de partesCrticas_ son
Ccl
proiirn:t
rcg'llardc insreccione
.rlc
s cn la instalacin,
r Jn N i L r n i ce u c s c C a l f u c g oa l g u n a sc o n s i d e r a c i o n e s
c c i t l e s .A d c r nj s d c l a s r c a si n c l u i d a se n l a s i n s p e c _
crr.:cs
rcgula
rcsnlcnsualcs, rcconidosinformalesdiarios,
Lrncsios
dpccialcssc clcbicran
cubrircn inspccciones
de
r.rrr.J:o
seplrrJs. [-s cosasqrrcsc dcbieraninspcccionar
b r c r ranp a r c c ccrn u n l i s t ac l cv c r i f i c a c i nU. n a l i s t ad c
rrniccin
quc inclur.atoclaslas cosasy reasque los
ltnisoresdcbicraninspcccionar,
.s un de las mejores
c.ucrudeascgurar
unaadccuadainspcccin,cleteccin
y
- antcsdc quc sc procluzcacl
coflcccin
incendio.
b insrcccin
dc inccndioscpuccichaccrtrimesfral.men_

sual, o incluso diariamente,dependiendode los riesgos

involucrados.l-as inspeccionesperidicassonunamedida
inteligenteporqueofrecen la oportunidadde concentrarla
atencinen detailesespecficosque,de otro modo,podran
pasarsepor alfo. I-a inspcccindebieracomenzilrcon una
cabal comprensinde la disposicinde cadaedificio y de
cadaprocesoutilizado en la operacin.I-asdudasen cuanto
al grado de autoridadque poseael inspectorse debieran
plantearantesde que comiencela inspeccin.El inspector
debe tener acceso a toda sala, clset, *cuartito', oficina
privada,o cualquieraotra rea,sin considerarquinesta
cargode ellas.
Comiencc la inspeccinpor el techo y caminealrededor
de todala periferia,mirandohaciaabajoa lasreasqueestn
a rasde tiena y a los edificios circundantes.Muchosriesgos
tienenel hbitode producirseen lotesvacoso en zonasque
aa vez se utilizan. Despus de inspercionar el techo,
proceda con el piso superior, comerzandoen un lado y
caminandoalrcdedorde todo el lugar, hastaque cadarea
minuciosamente.
Luego,repitael
hayasido inspeccionada
procfso en el piso siguiente. Contine trabajandohacia
abajodel edificio,incluyendolaszonasdel stano.
Cadaedificio e instalacindeberateneruna personaque
sea responsablede la proteccin mntra incendiosen ese
edificio. Si es posible,estapersonadebieraacompaaral
inspector.Como mnimo, el inspectory Ia personaresponsabledcbieranreunirsedesusde la insoeccina fin de
d i s c u t i rl o s h a l l a z g o s .
Cada supervisordebicra ser entrenadoen los detalles
especficosde lo que debcobservary lo que debebuscar ya seasi se tratade una inspeccinde incendioo de una
inspeccinregularrnensual.A continuacinseentregauna
lequeamuestrade talesrease temes:
o Escobas,caerasy otros restos amonlonadosalrededor,o apoyadoscontrainterruptoresautomticos.
o Contenedores
de pinturao solventedejadossin ceffar
ylo cercade fuentesde calo.
o A c u m u l a c i n d e r e s t o s i n f l a m a b l e s( t a l e s c o m o
trapos,papeles,cajasy madera)quepudieranllegara
encenderse
o suministrarcombustiblea un incendio
que estcomenzandoen algunaotrafuente.
o Tendido elctricosuelto, gastadoo provisorioque
pudieraservir de punto de ignicinparaun incendio.
o I l u m i n a c i n ,d i s p o s i t i v o s i,n t e r r u p t o r e ys o t r o s a
p r u e i r ad e e x p l o s i ne n r e a sd o n d e s e p u d i e r a n
a c u m u l e yr e n c c n d e n ev a p o r e so p o l v o si n f l a m a b l e s .
. E x t i n t o r e sd e i n c e n d i oq u e c s t ni n o p e r a b l eosn o s e
p u e d e na l c a n z adr e b i d oa I o sm a t e r i a l eqsu eb l o q u e a n
cl acccso.
Salidaso medios de escaoede un reaen csode
i n c c n d i o ,q u e s e c n c u e n i r a ns i n m a r c a ry / o b l o queadas.
o Pucrtad
s e s a l i d aq u ea b r e nh a c i a d e n t r o , d e s u e r t e q u e
c l n a s od c s d ee l r e as e h a c em s d i f c i l - o i n c l u s o

3 B B- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

PERMISOPARACORTEY SOLDADURA
S e A p l i c a S l o a l A r e a E s p e c i f i c a d am s A d e l a n t e .
Focha

Piso

Edicio
Naturaloz del trabaio

La localizacinmencjonadeanteriormnteha sido examinada.Las proceucjonesverificdasms sdolante

s han tomado para prwonir incondios.

PRECAUCIONES
E suporvisordebo inspoccionarel rea de trabajopropuestay verificarlas procauci.:nesque s h tomaCo
pala prwenir loo incendios.

GENERALES
PRECAUCIONES
!
fJ
I

Rociadoresy/o mangueraspara incndioen servicio.

Equiposoe cortey soldaduraen buen slado.
Suoervisoresdel rea notificadc.

D
!
I
f]
D
!

Pisoslimpic de combustibles.
pt"os combugibles humedmjdos, cubiertos con arena hmeda o planchas metilicso a prueba do
fuego.
Ausenciade malerialescombulibles o lQuidc inflamables.
Co.brrlr. y lQuidosinflamablesproteidosmn lonasa pruebade fuegoo defensasmetlic-s
fo"t las aberturasen murallaso piso,cubertas.
Lon". a pruebade fuegosuspondidasdebajodel trabaioparareccBerchisps'

f]

y sin cubiertao aislamientommbusiibie.

Construccinincombustible
Cornbrttioles alejados desde el lado opueslo.

I
D

le"t nqr*, -ntenedores, ductos,colectoresde polvo,etc.)

Equiposlimpiosde todo mmbustible.
Contu.t dotus purgadosdevaporssinflamables.
fluo adeanadode airea kavsdel equipoencerrado,que s debe proporcionarmientrase efectael
cort6 y la soldadura.

!
n
n
D

Su uUuproporcionarduranlay por m minutosdespusde la operecin.

Ptott" du ext;ntoreso manguerapequea.
Entrenemientoen ol uso do equiposy en alsrmasenoras
y certiflcoque so han lomado las
el rea mencionadaanteriormente
Fle examinadoprsonalmente
orecaucionesve rificadas.

SE L T R A B A J O
P R E C A U C I O N ED
S E N T R OD E 1 5 T " l E T R OD

T R A B A J O SE N P A R E D E SO C I E L O S

T R A B A J OC E O U I P O SE N C E RR A D O S

V T G I L A N C ID
AE I N C E N D I O S

Firmado
SupeMso'

S e o i o r g a p e r m i s op a r a e s t el r a b a J o
B permisoexpira:ry

HORA
Firmado
Supnnlendente

Floraen que s comenz

Hora en que termin

V E R I F I C A C OFNI N A L
Se inspeccionaron durants, a lo menos, m minutos el rea de trabeio y lodas las reas adyacentes donde
pldieran haberse dseminado chispas y elor (tales como los pisos superior e inferior y ellado opuesto de
ies murallas) despus quo so c,mplet el trabaio, y s enntraron segurs ante un incendio.
Flrmado
S"e"*sot
Dopli do rm!r, dcwclv cl pcrmico r lr pcronr

Figural7-5

quo l"ooxpidi'

C o n t r o dl e P r d i d a sp o r I n c e n d i o ' 3 8 9

convergensobre
trabajadores
, si gruposdc
imfiosible
un incendio'
;ii;;." Pni durantc
cercade llamas
. ;;;;;;;i;;;mbustibles almacenados
(clmo eschispas
producen
o dc operacionesque
o solde
oxgrcno'
soplete
reritao, crtdura con
dadura).
de oxgeno que se en. lin.ur'de combustiblesy
identificadasen forma
estn
o
cucntransin marcar
mal interpretadas
sean
quc
permitiendo
ir-tt..",
aire'
de
comolneasd e agao
Fumar" en
. rran.ia dc scalesquc indiquen "No
gascs
vapores'
lquidos'
easdonde se almaccnan
combusaltamente
materiales
nflamablesu otros
o equirosque producen
tiblcs.Uso de herramientas
c h i s p acsn t a l c s r e a s '
dondeserealizanorcraciones
r vcniilacininadecua<la
c o n s o l v e n t e su o t r a s q u e
l
i
m
p
i
e
z
a
dc pintura,
prou."nvaporeso gasesinflamables'
Ot inccndio quc estnubicadosen reas
o L,xtintores
dondeno sonvisiblescon facilidad'
parael
o Extintoresde incendioque no son adecuados
tipode peligro de incendio en el rea'
. ncccsoiios que pudieran permitir que herramientas
a las
neumticassean concctadasaccidentaimente
lneasde combustibleo de oxgeno'
sin marcaro
r Lquidosinflamablesen contenedores
inconecta'
en
forma
idcntificados
Bn listade ningunamaneraestcompleta'Cadareade r
ulbljoc instalacines difcrente.l: listaen s debeseruna del conocimientodetalladoque tieneel superctcnsin
dei materialque se
ri:ordcltrabajoque sc cstejecutando,
y la pianta
personal,
el
dc lasherramientas,
arcmplcando,
misma.
fisic

5 .S i m u l a c r oRse g r r l a r edse I n c e n d i o
Elpropsitodc un simulacrode incendioes verificarel
paramanejar
c s s J d c p r c p a r a c i nd e l a o r g a n i z a c i n
inc]uira
Debiera
un3cmcrgcncia<Jeincendio.
c[czncntc
Stn
anunciar.
sin
l i:rnlcin cntcra )' sc realizamejor
ser
Puede
prctico.
clbargo,cstono sicmprecs posibieo
o
departamento
simulacros
por
lcccsrioconducir los
goccin.
Scdcbicranincluir lasalarmasqueseusannormalparaque
ffnlc,pcrocsrcsiblcquc tcnganquesralteradas
h r u a b r j r d o r essc p a nq u e s l o s e t r a t ad e u n a s c s i nd c
-i't

^r

d c l r a J r n i n i s t r a c i dne b i c r at e n e r e s p o n C : . 1n l i e m l r o
r : ! : l ; . j . r J ccss p c c f i c a sd u r . r n t cu n a e m c r g c n c i ay s e l e
, ! b : ' : r c x i r l r q u c -l r s l l r ' r ' ca c a l r od u r a n t ee l s i m u l a c r o .
C c : i .crl c m l o ,u n a d n li n i s t r a d opr u c d cs e rr es p o n s a b ldee
r t ! ; l r q u cl o d l s l r s : r s o n a sd c u n r e ae np a r t i c u l asrc a n
ntcurdas;lucgo, ccrrar las puertasy recorrerla ruta de
p r r a c s p r ' r aar l a g c n t eq u es eh ae x t r a v i a doo s c
ncucin
ltlcsionado.
n normalLasrutasde evacuacin1'lassalidassedescribe
m e n teen e l P l a n C o n t r a I n c e n d i o ,c n l a f o r m a d e u n

REGLASBASICASANTE
DE
UNAEMERGENCIA
INCENDIO

alve a aqullosque estn

en peligo inminente.
ctive la alarma.

entilacinbajo control
(cerrarPuertas,aPagarventiladores)

xtingaeltuego.
Figura 17-6

saiir de la
diagramacon flechasque muestranlasvaspara
en
anunciadas
olaita u oficina.Estastambindebieranestar
cartelesen el lugar de trabajo'

6. F{j ar ResPonsabilidades
MuchosPlancsContraIncendiosno tratanadecuadamente
sentado
estareavital. Algunoscasino la tocan,dandoflor
decir
que
tiene
se
les
no
que a tos buenosdministradores
funcione
It que debenhacer'Pero,para que el programa
especficamente
sabcr
debe
rsona
cada
adecuadamente,
Pe
de lo que es resPonsable.
ADSUPER\IS ORES: Ct-A\rES PARA EL CONTROL
administracin
la
de
MINISTRATIVO Todos los niveles
un papelen el programaparacontrolar
debendesempear
profesionales
y fr"u"ni, los incenoios.Sin emuargo,los
lneacomo
primera
de
al
surrr"isor
,.iono."n ampliamente
que tlenen
sienten
supervisores
la personaclave.Muchos
participacin
la
de
fuera
poru o ningunaresponsabiliad,
no existe
Lcasionale:nsimulacrosde incndio.An cuando
Inspectorde
ninguna duda accrce la importanciadel
de
I n c e n d i o sy d e l e s p e c i a l i s t ae n S e g u r i d a d / C o n t r o l
cl
que
Prdidas,sus esfuerzossernineficcesa menos
activa
supervisorde primeralneatengauna participacin
partedel
en el programi.I-o, ,up"*'isorstienenla mayor
prevencin
controlsobreIasvariat'iesque afectantantoa la
ncias'El controlde
como al controlcorrectod las enrerge

3 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o td e P r d l d a s

la supervisinseextiendc a:
o Is cusasprimariasde los incendios.
o l disponibilidadde combusblesparaque comiencen los incendios.
o [ informacin rpidade los incendios.
o l accesibilidada lasreasde inccndio.
o I evacuacinde los trabajadores.
o l-os recursospara combatir los incendiosen sus comicnzos.
Adems,los supewisoresPoseen un conocimientoamplio
<Jelos productos,materiales,mquinas,equipos'Procsos'
edificios,almacenamientoy riesgosdiariosdel trabajo'Esta
sean
magnitudde compromisoshaceque los supervisores
contra
programa
del
parala administracin
fundamentales
de todos
incendios. e[os selesdebedar la responsabilidad
tales
reas,
haya
en
sus
que
los riesgosy equiposde inccndio
en
caliente'
trabajo
para
como extintores y permisos
Tambindebieranrecibiruna copia del PlanContraIncenen su ejecucin'
minuciosamente
ciiosy serentenados
RESPONSABILIDAD POR LAS INSTALACIONES
Se debieranasignarcada edificio o rea a una persona
especfica,quin entiendeclaramenteque es responsable
por el edifrcio y respondepor todos los aspectosdel Plan
Contra Incenclios.Esto incluye inspeccionesde incendioy
la ejecucnde aquellostemes que apareccnen la lista de
verificacin de las inspccciones,o como parte de inspeccionesgeneralesplaneadaso inspeccionesde pafes crticas'
Los supervisoresLambindeben aceptar responsabilidaci
por los procsosde trabajo, henamientas y equipo! que
Si la instalacinesespecialestnusandolos trabajadores.
mente grande,se puede asignara un supervisoruna pale
especficade ella, pero an as deberahaber una persona
que tuvieraresponsabilidadtotal por el edificio entero'
OTRAS RFSPONSABILIDADES ADMIMSTRATN/AS
alguna
rcsponvbilidad
Cada administadordebieratener
cspecfica,al menos en la fase de ejecucin dcl plan' l-os
ejecutivosde Adquisicionese Ingeniera,por ejemplo'
podran ser resPonsablesde asegurar quc los ptocesos'
materialesy equiposseanintroducidosal lugarde trabajo'

'
:."i:$,:
- r,*J*
fi:1i'
*ln'Jx
;,1'.",',T,9;"H

y cxigirles
desupcrsonal
quehlgu t
sablcsde lasacciones
deinccndio'
suspropiasinspecciones
{
esqucnoscadcjldrd
L-aclaveparala rcsponsabilidacl
*

:IHJJ:T
lTi,l;?i,?i,::
i *
::il;::".T:i
;T:J;:::
queru
tiene quedecir, entrenary evaluar a fin de ase$trrar
papel
que
del
represcnlln
c
interprctacioncs
haya falsas

cstareaimportantc.

+
7. Compromisode Ia Adrninistracin

't
S e g n s e l n d t c a n t c r l o r m e n t ec,l c o m P r o m l scoccomienzaen el eslratontsaltoy sl crlicn! \F
administracin
Ctk
supcrior
haslaei misbajode todos.[-a administracin
*'
proctdimicnt;1,
scr'activa al fijar la poltica, establecer
-:'
enroio!',: \F
aprobarel ptanLscritoy participaractivamenle
administrcifo
L-a
ndio.
de ince
simulacrose inspecciones
S
de lJsin-\pr'. L.
debc insistir tambinen que los resLiltados
J' lF
ciones se informen regularmenteen las reunioncs
,\#
prcvcncil:a
de
la
ministrativas,paraenfatizlr la importancia

to*'"'tti::;X1,;*
a todoslos equipos
cteincendios
\

t i v i d a d e s e s p e c i a l e s ,c o m o l a S e m a n aN
Prevencinde Incenclioso unacomf.lcnciadeordcny as;,', *
o f r e c e n o p o r t u n i d a d e s n i c a s p a r a a u m e n t al :r . . t G
participacinde todoslos nivelesde la aCminislt:tcin.

[ - a e f i c a c i ad e l p r o g r a n i ad c p c n d c r d i c c t a i n c ndlccl
a t e n c i ny p e r t i c i p a c i nd e l o s n i v c l c sm sa i l o sd ci
En esencia,los ejccutivosdcben eslirtiSo
administracin.
ms que simplementepreocupados;debcnesl3rcfi+
prometidose involucradospara un controlcficzCeln
r quc cl rito&l
rdidas por incendio.Deben reconoce
programa dependeen gran medida de su propioccl'
promiso. El dejardc hacerestopuedesigni{rcrrquccs'J:
y con la emprcsi
jugando con Ia vida de los trabsja<lores
m i s m a ,l a c u a ln o p u e c l e x i s t i ra l a r g op l a z os i nu nc o l l d
efcctivode los riesgosde incendio'

REVISIOI{ DE CONCEP"IOSBASICOS
El fuego puedeseramigoo enemigo,dependiendode cmo
se lo ntaneje.I-os supervisoresde primera lnea tienen un
papel muy imporrante en la prevencin y control de los
incndios.
l.Ellos poscenel conocimientodiario de los materiales
usadoso almaccnadosdcntro de la
manufacturados,
irstalacin.
2.Ellos conocenlos riesgoscreadospor las corldicioncs,
prcticaso cambiosdiarios.
del
de la naturaleza
E,lconocer losprincipiosfundanrentales

fuego ayudaa comprcndcrcmo prevenirlo y conlroh/^r

alpnFI'
El tetraedrodcl fucgo ayudaa csteconocimiento
comt{lco'fl
cuatro
de
los
cionar un cuadro mental
n c c e s a r i odse u n i n c c n d i o :
1. Combustible.
2. Orgeno.
3. C.llor.
. 1 .R e a c c i n
e nC a d e n : r .

C o n t r od
l e P r d l d a sp o r l n c e n d l o ' 3 9 1

a cuatromtodosprincipales
naturalmente,
Bto conclucc,
los irccndios:
combatir
paia

Siete componentesde un progfamaadmiistrativode control de rdidas Por incendio son:

1. Inventario de riesgos.

1.Separarel combustible'

2. Planescritocontraincendios'

2 Ercluirel oxgeno'

3. Programade entrenamiento'

3. Reducirel calor'
4. Intemrmpir la reaccinen cdcna'

4. Programade insrecciones'

de incendiosy extintoresson:
clasificaciones
Cuatro

5. Simulacrosregularesde incendio'

comunes)
1.ClaseA (combustiblcs

6. Fdar resPonsabilidades.

2 ClaseB Qquidosinflamables)

7. Compromisode la administracin.

3. ClaseC (equiPoselrctricos)

Uno no nectsitaser un experto en incendiospara manejar

actividadesde controlde prdidaspor incendio'Existeun
gran nmero de expertos disponiblesque pueden ser
Pero,
que seanecesaria'
iamadosparacualquierasistencia
la
literalmente
destruir
puesto qu. un incendio puede
de
control
qu-e
el
crtico
es
brganizatin enteray su gente'
peiaiAas por incendio seadministre con destreza'

D (metalcscombustibles)
L Clase
Esdevitalimportanciausarel extintorapropiado'
efectivadel control de prdidaspor
I administracin
requieredcl conocimientode las exigenciaso
iccndio
legales,en los nivelesfederal,estatalo provinrcqlamentos
cialy local.

PREGUI{TASCIA\rBS
\
L Bte crptuloestdedicadoa

del fuego.

( 1 .h c i c n c i ab; . m a n c j o c; . c o m b a i cd; . c o n o c i m i c n t o )
1 \'crdadcro
o Falso?I-a mayor pale de la gentc que
adininista
conxitoel controlde prdidaspor incendio
s : nl o si n g c n i c r odse i n c en d i o o d c s e g u r i d a d .
3 P oqr u d c b e nl o s s u p e r v i s o r cosc u p a ru n p a p c l t a n
cl,'c cncl contoldc prdidaspor incendio?
I Cuiics
son los crl3trocomponntesdel tetraedrodel
l.:cio?
a
Poq
u s o ni m p o r t a n t c s ?
j F u n c r cc u l t r o n t l { t o d o ism p o r t a n t edsc c x t i n c i nd e
nccldios.
6 Eiircqucrcspiramoscontieneun21,%de oxgeno.Un
hrcnJioncccsitun _7o paracncendersc.
? .: C u i i c sc l c x r i n r o trl c i n c c n d i o q
s u es eu s am sa n r p l i a ;:nl:l
S l . : i ; i c n cv a r i : sc j c n l p l o sc l cc o n l b u s t i b l cCsl a s cA .
' ) . C u i l s s s oln\ r si n , ' c n c l i oCsl a s cB ?
l 0 C o mtor a t au s t c du n i n c e n d i oC l a s eC c l e s p u qsu es e
l.: cortdola cncrg:r?
l l . C u l l csso nl o s i n c c n d i o sC l a s cD ?
o Falso?t Ley sobrcSeguridacl
l1 \'erdadcro
y Salutl
f t u p a c i o n a(lO S I { A ) d e 1 9 7 1i n c l u y cu n n f a s i sc o n -

siderablesobrela prevencinde los incendios'

sccstimaquesi unaempresaseencuentr3
I3. Gcncralmente
minutosdel anibo de un cuerpode boma ms de bcros,debieratenerunabrigadade incendios'
14. El control de prdidaspor incendiodebe encargarse
de lasprdidascuando
como de la tantode la pseproducenlos incendios.
15. Mencionesieteelementosimportantesde un programa
administrativode controlde prdidaspor incendio'
plan
16. Enumerevariostemesquesedebieranincluiren un
escritocontraincendios.
del
17. Culesson algunos de los elementoscrticos
los
s
u
p
e
r
v
i
s
o
r
e
s
?
l
o
s
p
a
r
a

P
a
r
a
ntrenamiento
trabajadores?
de
18. Verdacleroo Falso? Debiera hacer inspecciones
de
las
y
informales
incendioademsde lasinspccciones
planeadas'
regular.es
inspeccioncs
como
al reconocenampliamente
19. I-osprofesionales
c
o
n
t
r o ld e
l a p i r s o n a c l a v e e n I a a d m i n i s t r a c i dne l
rdidasPor incendio.
20. Cmose puedenestablecercon claridadlas responsabilidades?
21. N'lencionevarias manerasen que los administradores
activamenteen el
supcriorcspuedencomprometerse
por
incendio'
controlde lasprdidas

3 9 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

DE APLICACIONtrSPRACTICAS
RITSIJN,TEN
S - l)uru Supcrvisores
E - I'arrIijecutivos
C - Pars Coordinadoresde la Seguridad/Controlde Prdidas

1 . lncluir el controldc p'rdidaspor inccndiocn una declaracindc polticaque reflcjcla

con la scguridarVsaludi/
actitudpositivay el conpromiso <Jcla aclministracin
controlde prdidas.

z.

Designara un coordinadorparaquc administretodocl pian de accinde cmergcncia.

totaldel
a una personaespecficala responsabilidad
3 . Paracadaedificio o rea,asignar
contol de prdidaspor incendio.
A

+.

de contolde prdiilaspor incendioa todoslos

especrficas
Asignar responsabiliclades
miembrosde la administracin.
edificio o rea.
s cietalladasde cmergenclaparacaclaclcpaitamento,
Emitir instuccione

6. Identificary evaluartodo ei potencialdc incendios.

Emitir un plan escritocontraincendios.

parael control
adecuadas
Proporcionarmaterialcducalivoy ayudasde cntrenarniento
de prdidaspor ncendio.
o
IU.

11

1)

diarias.
Incluir la prevenciny controlde incendiosen lasactividadesadministrativas

y extintorcsde incet
sistemasy dispositivosde advertencia
Proporcionaradecuacios
dios.
\
legalesparala prevencin de incenEstaral conientede las exigenciaso reglamentos
dios.

XX

Aseguraruna adecuadamarcaciny controlde lassalidas.

xx

Organizary entrenarbrigadascontraincendiosdondecorresponda.
de contolde prdidaspor
especficas
14. Dar un nfasisadecuadoa lasresponsabilidades
v?

de Adquisicionese ingeniera.
incendiode los departamentos
en el conocimientodc los riesgosde incendio,tcnicas
r). Entrenara los trabajaciores
uso correctode los extintores,y
parasu prevencin,accionesde emergencia,
en primerosauxilios.
destrezas
lo.

XI

dcl fuegoy los detasobrela naturaleza

Acgurar el entrenamientoclelos supervisores
llesespecficosdel control cleprdidaspor inccndioparasusreas.

t7. Asegurarel adecuadomantenimientopreventivoe inspeccindel equipode combate

1R

de incendios.

Asegurarla correctaidentificaciny marcacinde lasvlvulasde cierrede emergcncia.

xx

de incendio19. Establecrnonnasparalas inspecciones

20. Participar en las inspeccionesde incendio.

informalesy
plancadas
2L. lncluir la prevencinde inccndiosen lasinspecciones
regulares.

.,1

-1-).

Participaren simulacrosregularesde incendio.

nc
P a r t i c i p aer n a c t i v i c i a c l e s p e c i a l c sc ,o m ol a S c m a n aN a c i o n apl a r al a P r e v e n c i d
lncendios.

x
X

-:-

C o n t r o ld e P r d l d a sp o r l n c e n d i o- 3 9 3

l.t. InciuirIa prevenciny el controlde los incendiostantoen lasactividadesde

dc la seguridaden el trabajocomofuerade 1.
promocin
adecuadas
del programaadministrativo
auditoras
de controlde prdidaspor
5, Asegurar
io.
inccnd

xx
x

C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m i l i a -3 9 5

CAPMJLO18

CONTROL
DE PERDIDAS
FUERA
DEL TRABAJOY EN I-A FAMILIA

derivadasde accidentesdel trabajoy caseros,msdel607o

De lasiesionesincapacitantes
oculrenen el irogar.Casiel doblede personas
muerenen accidentes
caseros
en comparacin
conlosaccidentcs
del trabajo.Cuandode accidentes
setrata,no haymejorlugarqueel hogar.

NTRODUCCION
Eisten
dosgrupos importantesde razonesde por qu
todas
lasempresasy todos los supervisoresdebieranintercsarse
e involucrarseen Ia seguridadfuera del trabajo uones
humanas
y razonescomerciales.
Porel ladohumano,
nirgn
supervisor
deseaque su gente,o los miembrosde su
frnilia,scmaten,seincapaciten
o seiesionendeotraforma.
Srlosaccidcntes
ocurrenen el trabajoo fuerade l no tienc
i.cportancia
en trminosclel dolor, sufrimiento y fragcdia
rcsulunte.
Como miembrosdc la razahumana,nos col}
dlcmos
de los otrosscreshumanos.Como supervisorcs,
rscondolcrnos
anmspoi alguicnconquentenemosuna
lci:cin
cspccial- como son aqulloscluccstnen nuestro
cq'ripdctrabajo.
P'.rcl ladocomcrcial,hay muchasrazonesadicionales
c involucradosen Ia seguridadfucra
fracstarintcrcsados
Ccllrabrjo.
Porcjcmplo:
l c a l i d a d l a p r o c l u c c i ns e
1'
r e s i e n t e nc u a n d o
ra-hajadorcs
inrcligentcsy calificaclos
se ausentano
incapacitan
lhlrqucselcsionaronfueradel trabajo,
r cl <Jcscmpco
en cl trabajose deterioracuandolos
trabajadorcs
cstjn auscntcso
rcrturbadosporque
nicmbrosdc la familiafueron muirtoso incapacitados
p r a c c i d c n t cf u
s crdcltrabajo.
I lls costos
en d.ilrcsfar traLlmicntos
mdicos,
clidad
C l i l ; i c n t c ,. J r J i t l : rcsn l a p r o d u c c i n ,
auscntismd
oe
,_
r o c h : ' c r o r c sq u c r c s u l t r nd c a c c i d c n t e s
f u e r ad e l
l r t f l j , r c s utIr t i n i l l c r : r t l t : s .
r cr:lti:nos
:rscs,l: cor..trnsecin
cleIostrabaladores
c u t ' r cl ; r sl c . s i o n cr s. c n f c r m c d d r d
, sc s t o sy, a s e aq u c
crurrn
cncl trab;rjo
c u r n os i n o .
Losobjctir.os
dc c_stc
captuloson hacersaber a los adninistradorcs/supcn'isorcs,4dcre
s por qu debieran com_
p ; m c t c rcsoenl a s c g u r i t i a df r r c r ad c l t r b a j o( a l
i g u a lq u e
c rc l t r a b a j od) ;c n l o s t a r l ccsr i n l os c p r c O ce n f r t i ) a r
cn el
u r b l j ol as c g u r i d a[du c r ac l c l ;
] , I r c s i n t alra c s t r u c t u rdae .

un programasistemticode liderazgode seguridaden el

hogar.

PROBLEN{ASY PERDIDASPOR
ACCIDENTESFUERADEL TRABAJO
CasosIlustrativos
[-oscasossiguientesilustranalgunasde lasmuchasmaneras
en quelos accidentesfucradel trabajoafectandesfavorablementecualquieraoperacin:
CasoNa 1.
Un operadorde mquinasde primeraclasese fracturIa
pelvis al caer de una escleramientraspintabasu casa.
Puestoque estoimplicabala ausenciaprolongadadeI obrero
a su trabajo,el capatazdel taller de mquinassolicitque
secontrataraa un trabajadorprovisorioparaque oprarauna
de las mquinasmenoscomplicadas,a fin de dejariibre a
un operadorms experimentadopara que reemplazara
al
hombrelesionado.
El supervisordedicvariosdasa ayudar
al trabajadornuevoy a su maquinistareasignado,
a adaptarsea suslabores.Mientrastanto,enviun memoal superintendente
del departamento
explicandola baja9uesepoda
esperaren la produrcinde herramienuselctricas
durante
el perodode ajuste.

3 9 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

CasoNe 2.
para
Un inspectorde piezasde rcpuestose reportausnte
un
disco
fracturado
esnr al lado de su esposa,quicn se haba
vertebralal caerdesdeuna sillaen la cocina'[-a fechade su
regresosemantenaindefinidahastaque pudieraconatar
a una niera"puerlasadenko"parasu bebde seismessy
su nilo de dosaos.El sup'ervisorde irspeccionesesperaba
que sus arreglos de tiempo suplementario,que eran
eccsariospor la ausenciade este hombre,se pudieran
suspcnderpronto' lo suficientecomo paraevltarcontratary
entrenara un aprendizde inspector'

cod
emoleadorestanto, si no ms, que los incidcntcs
claramcntc
quctc ':
trabaio.Aclcms,los casosdcmuestran
ftl
incidentes fuera del trabajo no se puedenseparar
programade control de prdidasde una organizacin,rr
tieneun Sranimpactoenl
que el cfectode talesincidentes
opcracionesde cualquieremprcsa'

PrdidasHumanas
cnornt
omoshablardc cantidadcs
En nuestrasocicdacl,
toclocl tiempo, tantoque sc ha acuadola cxprcsin'cifnr
paracubir cstefcnmenodcestdstiiu
sensacionalislas"
asombrosas.Pero cuando las cifras reflejanbrazosf-rrc'
cnfcrmedd
turados,ceguera,sordera'piernasparalizadas,
csP6.r'
pulmonar,daocerebraly madres,padres,esposas'
hijas, hijos y otIos seresqueridosmuertos- norCcw
hablanrjo
r'j
! Estanlos
adoptarla actitud"scnsacionalista"
iEud.t
y sangrc,ottosserescsencialmcntc
personas,carne
a nosotros.

)\r\r[\!!

.---)uru\u

\
CasoNq 3.
I enfermerade la planta llam al supervisorde personal
de una lneapara informarle que un electromecnicohaba
ido al dispensariocinco vecesen los ltimos dos das,con
estomacales;lo que, segn
doloresde cabezay malesLares
ella,podraestarrelaciondocon la hospitalizacinde su hija
de tres aos por envenenamientooral accidental'l enfermeraseencontrabapreocupadapor el estadomentaldel
o p e r a r i oe n e l t r a b a j o , p u e s i n t u a q u e l t e n a u n a
eiposicin por sobre el promedio a situacionescon alto
potencialde prdida.
An cuandohipotticos,estoscasosson, sin embargo,
tpicos de un gran grupo de incidentes que cuestana los

Pcl
t.o que los arcidcnteshacena la gente es trgico.
de
mucnei
cifras
las
mucstra
ejemplo, la Figura 18--1
en1931
paralos EE.UU.y Canad
lesionesincapacitantes
trabajador:E
i
de
muertcs
cuatro
dc
que
tres
Ellas revelan
cxpcrimcntrJ:r
incapacitantcs
lesiones
casi el 607ode las
ccurrieron fueradel trabajoAnPl:r''
por los trabajaclorcs,
all clc los trabaj.idolcsa to:j'lrl
nls
<io la prerspectiva
eiii'i
rlcl trbaic pt'''vocaron
s
fuera
acciclcnte
munclo,ios
G:i
de
n.luerics
y
las
cl
E39
incapacitantcs
clelaslesiones
t:'
alq':rr
duda
haber
dcbiera
no
stas,
como
cantidacles
sclr:rl*:
la
por
rns
mucho
haccr
cle
neccsic.lad
cuantoa la
fucra del trabajo.
La Figura l8-2 tsaducncstainforrnacinenunformul:l'r
al cual puedeser ms fcil referirsc.Observcquelosacn'
dentes laboralesmatan a una personacada'16minuluc
Pcn
incapacitana otra cada 17 segundos.Es horriblc'
:i
fucra
que afectana Iosopcrarios
observelos accidentes
iitrabajo: una muerte cada 15 minutos y una lesin
ccla13 segundos;93 mucrtcsy 6'800lescr:
capacitante
i n c a p a c i t a n t ecsa d ad a , 3 6 5d a sa l a r o lE n C a n : dU5
una muertefuera<ieltrabajocada2 1/2 horasy unalc'tii:
s y 700lcsicra
incapacitantecada2 minutos; 9 rnuerte
i n c a p a c i t a n t e tso d o sl o s d a sd e l a l o !
&
Y no siempresc tratacle"alguicn ms"o dela fr'rili
c
s
ftl
d
e
b
i
e
r
a
d
e
n
o
s
o
t
r
o
s
u
n
o
otra persona. Cacla
&l
fucn
la
seguridad
con
preocupado,y comprometiclo,
trabajo.
afcctlt F
B
l-os problemasfamiliares,cornolos accidcntes,
Ln a trabljo
tanto cicntrocomo fuera<Jcl
los trabajaciores
il -r
r c a c c i o n eisn c l u v c n :
o Presencia
d c s c a d ae n c a s l ip o r i c s i ng t 3 v c ' r :
n r i c m b r od c l a f a m i l i a .

l'

t'
t

cnros :.
con urgcnciaen la casa
Prcsenciancccsitacla
familia'
clc
la
clclesioncscrricas<Jcmiembros
P r c s c n c itac n r x r r anl e c c s i t a t cl :nt c l h o g a r p r r r c r i !

Fry*E

C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 3
_9 7

COMPARACIONES
EN EL TRABAJOY FUERADEL TRABAJO
EE.UU.
TrabaJadores
en el
trabajo

I,IUERTES

Trabaladores
f u e r ad e l
trabaJo

11.200

L E S I O N EI S
N.
CAPACIT,ANTES 1.900.000

CANADA
Todo el
mundo
fuera del
trabajo

u.200
2.600.000

Trabajadores TrabaJadores Todo el

en el
f u e r ad e l
mundo
trabaJo
trabaJo
fuera del
trabaJo

81.800

1.0s6

3.300

7.900

7.100.000

187.000

254.000

690.000

Figura 18-l

a nicmbrosdc la familiaen ausenciadcl amade casa

q u cs ch aI c s i o n a d o .
Prcse
nciarcqucrirJa
cn cl hogarpor muertcaccidcntal
d cu nm i e m b r od c l a f a m i l i a .
r hquietudo ansiedademocional,dentroy fuera del
t-rabajo,
debido a preocupacinpor lesin de un
m i c m b rdoe l a f a m i l i a .
kr razonrblc
suponcrque el ltimo tem incluiraa la
- si no a todos- cadavez eue
i::o;rdc los trabajadorcs
ccnicia
unaccidcntefamiliargrave.
;\ h luCclasestadstics
disponiblesacercade la frecuencirconqucseproduccnlos accidentes v-del volumende Ia
l'.lonacin
conquesc cucntasobrcloi efcctosdci rrastor_
mcmocionll,
resultaobvio quelos accidentes
pueden:
t

')
J.

Cnslituirunacausaimportantede ausentismo.
A f c c t 3 r d c s f a v o r a b l e m e n t eI a m o r a l d e l o s
tbajdorcs.
D i s m i n u li a
c f i c i c n c i a< l el o s t r a b a j a d o r e s .
riuctcnt.lr
la probabiliclad
de accidentcspor errores
h u : r : n o sd. c n t r oI ' f u c r ad c l l r a b a j o .
.

Prdidasen Dlares
E l c o s l o d e l o s a c c i d c n t e sp a r a l o s e m p l e a d o r e sy
empleadoses abrumador.Segnsereflejaen laFigura1g-3,
de los 96,9 billonesde dlares(9,4 billonesen Canad),
calculadosconservadoramente,
de perdidaspor accidentes
en 1982, slo el 34% result de accidentesdel trabajo.El
otro 66Voresult de accidentespblicos, de accidentes
caserosy accidentes
en vehculosmotorizados.
Algunos de los costosde los accidentesfuera del trabajo
se pagan directamente,en ia forma de salariosa ios
t r a b a j a d o r e sa u s e n t e sy d e c o s t o s d e c o n t r a t a c i ny
e n t r e n a m i e n t od e r e e m p l a z a n t e sP. e r o u n a p a r t e s i g nificativade ellos pennaneceescondida.Por ejemplo,el
opcrario,lcnico o supervisorcalificado que se lesion
fueradel trabajono puedeser reemplazadode inmediato.
[ ausenciatemporalde un trabajadorcon conocimientoy
hablidadespecialespuede resultaren costosadicionales
dcbidoa una mcnorproduccin,a entregasatrasadas,
a uso
de horasextraordinarias
y factoresrelacionados.
I._a
prdida
permanentede un trabajador,por muerteen un accidente
fueradeI trabajo,puederesultaren costosparala empresa,

ACCIDENTES:
l-A HOZStNIESTRA
C l a s ed e
Accidentes

Todos
losaccidentes
vrhiculos
f,lotorizaclos

Trabajo

Muerles
lr"rt""J

;"XAj

Trabajadores
tuera detrrabajo .. . ;""t:il"j
Lesiones
Hogar.............
Muertes
V e h c u lpo b u c on o - m o r o r i z a . "- ; " r t : j
Lestones
hrrc

CGcp

Ns j$sl

No.por
semana

Gravedad
6 Minutos
4 segundos
1 . 1M i n u l o s
19 s e g u n d o s
46 Minutos
17 s e g u n d o s
1 5M l n u t o s
13 s e g u n d o s
26 Minutos
11 s e g u n d o s
28 Minutos
'l
4 sogundos

de \rril,+d.

Figtrra 18-2

10
990
190
1

no

{
280
2
340
2
260

2s'l
23.800
126
4.600
31
5.200
93
6.800
5-)

8.200
51
6.300

1.770
167.300
890
'32.700

no

.ro.tuu
660
48.100
380
57,700
360
44.200

92.000
8.700.000
46.200
1.700.000
11.sOO
1.900.000

3r'.200
2.500.000
20.000
3.000.000

1B.soo
2.300.000

r-

II

398 - Llderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

COSTOSDE ACCIDENTESEN 1984

junto con los accidentes
Los accidentesen los cualesse produjeronmuerteso lesionesincapacitantes,
en
vehfculosmotorizadose incendiossin lesiones,costarona la nacinen 1984,por lo menos

US$ 96,9 billones

@iilo'ae)

. . . . . . . . . . . .$. . 4
. 7,6
Accldentes en vehculos motorlzados
dol seguro,y
Estacifia incluyeprdidado salario,gastosmdicos,costosde administacin
No se incluyenlos
dano a la propiedadderivadode accidentesen vehculosmotorizados.
costosde agenciaspblicascomo la policay cuerposde bomberos;cortes de lusticia,
prdidasindirectasparalos empleadorespor accidentesfuera del trabalode los trabajadores,
comerciales,y compensacionespor dao
ol valor de las prdidasdo carga en vohcr..los
concedidasen excesode prdidasdiroctas.No se incluyeaquf el dao por incendioa
,
vohfculosestacionados,sinoquo so distribuyeen las otrascategoras.
del seguro,
Estacifraincluyeprdidasde salario,gastosmdicos,co3tosdo administacin
quo surgende los accidontesdel
pordidapor incondio,y un clculodo los costosindirectos
fabajo. No se incluyesl valordel dao a la propiedadque no soa prdidapor incendio,y la
rdida derivadado losincendios.
del segurode
Estacifraincluyeprdidade salario,gastosmdicos,costosdo administacin
salud,y prdidapor incendio.
No se incluyenloscostosde daosa la propiedadque no sean
por los accidentes
fuera del
prdidaspor incendio,y el costondirectopara los empleadores
trabajode los trabaiadores.
dei seguro de
Estacifraincluyeprdidade salario,gastosmdicos,costosdo administaciir
saludy prdidapor incendio.No se incluyenlos costosde dao a la propiedadque no seen
prdidespor incendioy el costo indirectopara los empleadorespor accidontesfucra Ccl
babejodo los trabajadoros.

Figura 18-3

incluyendo liquidaciones de segurosy el msto de seleccionar,contratary entrenara un substituto.Aderns,puede

que en el futuro sea cubierta por la conpensacinde los
trabajadores,
tal como se haceactualmcnteen Nueva Znlanda. I-os tipos de costosinvolucradosen accidcntesfucra del
fabajo se resumen enla Figura 184.
El enormetamanode esteproblemade ios accidentesfucra
del trabajoa nivel nacionalafectaa costosmuy realesquc
con un imse encuenkanocultosan ms profundamente,
pactomayor sobrelos costosde seguros,impuestosy contibucionesbenficsde individuos y organizaciones.
An cuando un nmero crecientede cmpresasestn
llevandoregistrosde su experienciade lesionesfuera del
trabajo, muy pocas mantienen inforrnacinexacta sobre
costos.An menosestnconscientesde todoslos costosque
surgen de accidentesa miembros de la familia de los
trabajadores.
cl impacto
Abruma la imaginacinconsiderar
total que los accidentesfuera dcl trabajoy en la familia
tienensobreIasoperaciones
de unaorganizacin
y sobreel
cuadro de utilidades,cuando se las suma a los enormes
costosde los accidentes
en el trabajo.

comomonchri:s,
Tantoentrminosdcperdidashumanas
la seguridad
fueradel trabajoy en la familiaesun.t
ult
relativamenteinexplotadadonde se puedeefectur
como

contribucinenorme tanto a las or[anizaciones

s.
nucstrossemejante

PAUTASDE COI.{TROL
comr
An cuandocl usode rcglasbsicasclescntirJo
u I
parte del trabajadory su familia, no se puedcconsidct::
total,astrDq
legtimamentecomo nuestraresponsabilidad
n o o b s t a n t ee, n p o s i c i nd c i n c u l c a ru n a" c o n c i e n c i a " & , . f
tit
control de prdidas.Esta se origina en la administrrrit
y co'
supcrior, la ponen en prctica los supcrvisorcs
dinadoresde segurdady es traspasada
a los trabajadort
dcl contnl&
Ellos, a su vez, se convicrtcnen los lcleres
p r d i d a se n s u sn c l e o sf a m i l i a r c sD
. c e s t er n a n c rc , : : !
i
unagr3 cintidadde [)rsonas
en nucstras
conlunicJeCcs
p u d i e r a na f c c t a r speo r e s t cp r o c c s od c " f i l t r c i i n " .
&
Basndoscen la cxpericnciadc pioncrosen conlr0l
lrs:*;
prtlidesfueradel trabajoy en la familia,scsugiercn
pautasiguientes:

- c o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l r r a b a j o y e n l a F a m i l i a 3
- 9v
CATEGORIAS
D E C O S T O SF U E R AD E L T R A B A J O
(Iodos estos costos no surgirn en rolacincon todos los accldentesfuera del trabaJo,
poro cada uno es un costo potenclal,y durante un perodo de tiempo, muchos o todos
olfoasurgirn,ya ostnafoctvamntoldontificadoso no).
trabaiadores
pierdenalgunashorasde trabajoaunqueno
pierdanun dia completoen ningunaocasin):
a. Salarios pagados durante el tiempo que los
trabaiadoresperdieronen visilas al doctoro al dispensario.
b. Costo de salariodebido a disminucindel rendimiento
del trabaiadora cusa de su lesin.
c. Costo de salario de obos trabajadoresque pueden
rtrasarse,ya sea porquo el lesionadoora lento,se
ausentabetemporalmente,
o necesitabala ayuda de
otrostrabaiadores.
d. Deteriorodel productoo do materialosdebido a un
babaiomenoseficientea cusade la lesin.

f . Dlrectos
Salariospagados a los trabaiadoreslesionadosmientas
estnausentesdel trabajo.
2 Indiroc'tos(inePacltantes)
a Costoson sala,.iodebidoa disminucindel rendimiento
del trabaiadorlesionadodespusde volveral trabajo.
substitutos.
b. Costode porsonalal contratartabajadores
c. Coslo do salaio de los suporvisorospor ol tiompo
dodicedoa ntIenara trabajadoressubstitr-rtos.
d. Costo de salario debido al menor rendimientode
t r a b a j a d o r e ss u b s t i t u t o sd u r a n t o e l p e r o d o d e
interrupcin.
materales,
herramientas,
e. Produclos,
etc.estrooeados
por los abdadores substutos
durantool perodode
intemocin.
l, Costo de salario por ol tiempo perdido por olros
Fabajadoresque demoraronen recomenzarla labor
porqueel lesionadoera miembrode un equipo,se
n o c o s i t a b as u r o n d i m i e n t o u, o t r o s t r a b a j a d o r e s
discutan
el accidonte.
g . S a l a r i o sp a g a d o s d u r a n t e e l t i e m p o q u e l o s
trabaiadoresdedicarona visitaral lesionado,a asisra
losfunerales.

4. Seguro
Cada emprosapuede determinael costo de su propio
seguro quo cr:bralos accjdentesfuera del trabajo.por lo
genoral,esto se incluiren algunalorma de coberturade
saludy accidentes,
y la compaade segurospodrfi,jar
aqueliaporcinde la primaque corresponda
a la partedo
accidentesde la pliza.An cuandoestecostono es tan
ffexible c.omo los otros mencionadosanteriormente,ra
mayorade las plizasestipulanalgunaforma de cdi1o
para Ia mejorexperiencia.

3. Indirectos
(no incapacitantes)
Estecoslo surge en relacjncon lo siguionte(muchos

Rprjr(ed ft'm DATA SHEET SO1, Fryisim A .a6BJ Sfen Cmn

rFigura 18-4

P a u t aN a I
Elprograma
sc dcbieraorientarhaciaIa familia,n vcz dc
Cirigirlo
cxclusivamentc
al trabajador.
No sloesfrecuente
quc.la
admnistracin
pagueloscostosdelseguroporlesiones
icidentld
ee
s m i c m b r o sd e l a f a m i l i a ,s i n
que esras
lcsicncs
son tambinuna fuente indirectaimDortantede
elscniism
yo
a n s i e d acdn e l t r a b a j op a r ac l c m p i c a d ot,o d a s
lquJxscconricrtcncn reasde
rdidaspamelempleador.
'
P a u t aN ? 2
E problcmamereceun enfoque amplio
de contol de
Inccndios,lesionestraumticas,
Srdidas.
enfermedades
o
dc cxposicionesa subsiancias
txicas,y
Y:,1::9,,'ls
[ t ' J t d rrsc l c i o n e d acso n r o b oy v a n d a l i s m os,o na l g u n a s
Cclu principalxrcasintenclaclonadas
OepeiOiOas
porenlosrrab:jeclore
s,
sus
familias
y
susempleadores.
:r:r:.1,:.
F*Iiicdtrnosa nucstroscsfuc..os
corno,,'Contot
<'cpe
rcliOas
c ni r F n i l i a " ,c n f o c a m o lsa a t c n c i n
e n t o d o se s t o si m p o r _
l.tiitsilcotcsv crcamosel cantino
parala inclusinde reas
riciomlcsdcproblcm a mcdid.l
quesecxpanO..tprogrro.

Pauta
Na3
Unprograma
bienorganizadoproducemejores
.
resultdos.
Loscrelcs,lcrnasy-mcnsa.cs
dc scgrrri<Jad
son slo una
partcdcl programatotal.
tquca
Todslasreasimporranl c Jd cc o n t r oql u es c c m p l e a nc n
u n p r o g r a m ae n eI t r a b a i o

se deben incorporarconvenientemente
cn un progamade
control de rrdidasen la familia para producir mejores
resultados.
El formulario que apareceenlaFigurais-jes importante
por dos razones.Primero, proporciona una fuenta de
informacinestadsticaque muestrael tamaoinicial del
problemay los progresosefectuados.
En segundolugar,cia
una indicacinde las causasde los accidentes,
de manera
que los esfuerzossepuedandirigir especficmente.
I-a frmula de la frecuenciade lesionesincapacitantes
fueradel trabajo(requeridaporel formulario)sebasaen3|2
horasde exposicinal mespor empleado.ln anterior,esel
resultado
d e ls i g u i e n t e
anlisis:
El trabajadorpromediotrabajaocho horasal da,cinco
d a sa l a s e m a n aS
. i se descuentao
n c h o h o r a sp a r a
d o r m i r , q u e d a no c h o h o r a s a l d a o c u a r e n t ah o r a s
d u r a n l el a s e m a n al a b o r a l ,e n l a s c u a l e sc l t r a b a j a d o r
q u c d ae x p u c s t oa l c s i o n e sf u c r ad e l t r a b a j oA
. dems,
t i e n e d o s d a s c a d a f i n d e s e m a n a ,d e 1 6 h o r a sd e
c x p o s i c i nc a d a u n o . E s t a s 7 2 h o r a s s e m a n a l e d
se
exrosicin,
rnultiplicadas
por cuatov un terciosemanas
al mes, totalizan312 horasde exposicinal mes por
empleado.Pucstoque lashorasdc sobreticmpo
secomp c n s a nc o n l o s d a sf c r i a d o sv, a c a c i o n eyso t r a sa u s e n c i a s , n o s e p r o p o r c i o n a nc o n s i d c r a c i o n eess p c c i a l e s
p a r ae l l a s .

4 0 0 - U d e r a z g oP r c t l c oe n e t C o n t r o ld e P r d l d a s

F U E R AD E L T R A B A J O
R E S U M E ND E S E G U R I D A D
rrtre ntr

UNIDADINFORMANTE

APROBADOPOR

UBICACION

ACUMULADOHASTALAFECHA

MESA6TUAL
NmeroPromediode Trabajadores
Horas de Exposicjry'al
Mes/PorEmPleado
Nmerode Lesioneslncapacitantes
Fuoradel Trabaio
Nmorode CasosFatales
de Lesiones
tndicedo Frecuencra
IncapacitantesFueradel Trabaior

fr

S.
G
G

UBICACION- CAUSA. GRA\EDAD ANALISIS

(lndicarCasosFatalespor medioSubndices)

sG

u&
Trblo

A'toiCemior
& choque

Cokjas V
' 1Restalorles

--'

a en peldaos

rF

G
i G
-1

e,

b. superfices heladas

P r m a sd e f u e ! o
d. esceleras Y andamios

G
G

s
b

G
2

cr

Totales del l,'las

Hgt l fecha

Hast la fecha

Haata l! fha

Otlservaoorles

t
iF
$
F
E
F
F
t

* N m e r od e l e s i o n e si n c a p a c i t a n t ef use r ad e l t r a b a j o , p o r 2 O 0 O O 0 , d i v l d i t i o p o r ( 3 1 2 v e c e s e l n m e r o d e t r a b a j a
nr'rmorn

r{

moqes\

F i g u r a1 S - 5

s
tt
I

C o n t r o ld e P r d d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l i a 4- 0 . t

fuera
U;lndiccclcfrccuenciadc lesioncsincapacitantes
& l u a b a isoec a l c u l ad e 1 as i g u i c n t em a n e r a :
Il ) n e ro d e l e s i o n e si n c a P a c t t a n
=
t e sF O T x 2 0 0 . 0 0 0

d et r a b a i a d o r e s
3 1 2x n m e r o
x n m e r od e m e s e s

l n d i c ed e L e s i o n e s Incapacitantes
FueradelTrabajo.

Ne4
Pauta
n)lidenzgoen control de prdidasbasadoen la familia
sobrcunabaseprogresiva.As como el
&bcscrestipulado
dc primeralneadentrode la empresaes clave
r'l;rrvisor
de planificacin,conduccin,
r.r losesfuezossistemticos
y control quc aseguranla continuidady el
c3:nizacin
{lilodelprogramaen el trabajo,alguiendentrodel grupo
fiilir debc aceptarla responsabilidadtotal de proporcicnr
cstelidcrazgoy motivacinespecialal programade
dc pcrdidasen la familia. Uno o ambos padres
ccntol
pucden
ocuparestepapel.Por lo general,el trabajadorse
ncuentra
en la mejor posicinpara aprenderlas tcnicas
queusael empleador.
adccuadas

Pauta
Na5
I direccin
tolal la debeproporcionarunaorganizacin
mordinadora
conel conocimiento
y exreriencia
profesional
i-' - ") 'n-n n 3 r o r r i : r r- l- n r o r 2 m 2
r-.- b-.*^

en fnme

efreez

I:l

ntlen

flrniliar
promcdionecesitaayudao guaexternaparadesE
riollar
y mantcnerun programa efi.cz
de controlde prdicias.
Itfuchos
aspcctos
de un programadc estetipo requieren de un
co;rocimicnto
profesionalsumamente
espccializado
que no
aii fcilmcnte
disponiblcparatodos.El supervisorcleprimera
linca
(represe
ntandoal empleador)seencuentra
en una exelcnicpmicinparaservir dc nexoconlos tabajadores,
comudcando
conocmicntos
prcticmy csrcializadoedecontrolde
regularesen el trabajo.
trdifusensuscontctos
P a u t aN a 6
Lrisieun nccesided
dc proporcionarliderazgoindiviual
rl prorramrdcntrodc grupospblicosquc estnfueradel
grupfamiliar.[s miembrosde Ia familiapasanuna gran
crtiCad
de tiempo en actividadeseducativas,de ocio y
f(crctivas.
Sc debcproporcionarliderazgoen control de
c
n
t t d i J i s e s l o sp u n t o s d e c o n t a c t op a i a h a c e rq u e e l
f i o ! ; J n tsJc al ( r t t l i - n c n ct cf i c a z .
[ l a r r o a l l i d c r r z q oc l c b cp r o . , . e ndi rc c d ao r g a n i z a c i n
.
i : l r : . r . 0 c, o nc s t 3 si n f l u en c i a sa j e n a sa l h o g a r .

ACCIO\]f DDLA SUI'ERVISION

Eslrspautasdcstacanel importantepapel que
deben
dr{rmFarlossupcn'isorcsde primeralnei*n
objctode
cntecl programade conrrolde "l
1,:,j1:..n=f
rrdidasen
l f m i l i aE
. l l o ss c c n c r c n t r acnn l a m e j o r p o i i . i n
poru
picparar
a los nlicmbrosclcsu grupo de iraUa.o
para rolcs.

dc liderazgoen sus ncleosfamiliaresindividuales.Por

medio de un esfuerzocooprativode partede todoslos
supcrvisores,sc pucde desarrollary mantenerun eficaz
programade controlde prdidasen la familiaparatodauna
y susfamiliasrespectivas.
roblacindc trabajadores
Medianteel esfurzocombinadode gruposadministrativos
se podra realizar una contribucin enormea la felicidad,
bienestary estabilidadeconmicade los sereshumanos,si
estosconcptoscomprobadosse aplicarande una manera
organizadapor todo el mundo. Organizacionescomo la
Asociacin de Prevencin de AccidentesIndustrialesde
de los
Ontario,Cnady el ConsejoNacionalde Seguridad
EstadosUnidos,estnenfrentandoel desafode organizar
al mundo empresarialpara un programade estetipo. El
primery ms importantepasoen un proyectotanvaliosoes
proporcionaral supervisor individual el entrenamiento
necesarioparaorganizarel programaa nivel de unidadde
tabajo.
de un esfuerzobienplaneadoy
ls beneficiospotenciales
ejecutadode control de perdidasenla familia"
adecuadamente
son lo suficientemente grandes como para reflexionar
cuidadosamente
sobrelas formasy mediosparaencontrar
la oportunidadde intoducir y mantener un eficazprograma
progresivo.
variosenfoquesespecficos
A continuacinse presenLan
paraenseary motivara los trabajadores
en diversas
etapas
de la puestaen marchadel programa.[: experienciaha
demostrado
que,a medidaque el programacrecy madura,
el supervisoraumentael nmerode vasde comunicacin
utilizadas.
Cornunicacionescon Grupos. I: seguridadfuera del
trabajoy en la familia puedellegar a ser unaparteregular
dc lasreunionesde seguridadcon gruposde,por lo menos,
dos maneras.La mayorade los temasrelacionados
con el
trabajotienenal menosuna aplicacinfuerade 1.Temas
talescomo proteccinde maquinarias,herramientas
manuales,
escaleras,
manejode productosqumicos,seguridad
elctrica,
etc.,tienenaplicaciones
a
fueradel trabajo.I:s referencias
stas,aumentarla comprensindel trabajadorsobreel
materialy puedenmuy bien mejorarsu aplicacinen e/
trabajo.Indudablemcnte,comunicarel mensajevital de
quela seguridadesunaformadevida y no simplemente
una
reglade la empresa.Adems,un ciertonmerodereuniones
con grupos al ao se puedcn dedicara temasfuera del
trabajo.Enla Figura -28-sepresentan
temasdc ejcmplo.
C o m u n i c a c i o n e sP e r s o n a l e s . L a s r e f e r e n c i a s a
a p l i c a c i o n e fsu c r a d e l t r a b a j oq u e s e h a g a na l i m p a r t i r
instrucciones
dc trabajoy losconsejos
sobreaspectos
claves,
proporcionanotra va paracomprenderla impoanciay la
aplicacinde lo que seestenseando.
Enseanzade las Reglasy Procedimientos
de Trabajo.
Toda oportunidad de ensearo repasarlas reglasen cl
tratrajoo los procedimienlosestndares
de trabajo,cs una

402 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdidas

buenaocasinpara asociarmcdidasaplicablesdc contolde
prdidasfueradel trabajoy en la familia' I-ossupervisores
que invariablemcntemezclansu entrenamientoen cl trabajo
fuerade 1,hancaptadola claveverdadcra
con aplicaciones
paradesarroilaruna total actitudde controlde prdidasen
su gent.
ConferenciaAnual de Pmteccin de Ia Fanrilia'Estcs
y susesposas'
unaconferenciade un da pan los trabajadores
prdidasde
de
de
control
temas
a
totalidad
dedicadaen su
prescntan
seleccionados
Oradorcs
para
todos.
intersvital
de los
de
liderazgo
destrezas
las
temas que fortalecern
de
departamentos
hs
asisten.
que
miembrosde la familia
eventos
como
ven
estos
generalmente
relacionespbiicas
oportunidadesexcelentespara promover la imagende la
empresay ,lesotorgarnla publicidad debida' Se puede
invitara distibuidoresde equiposy dispositivosde control
de prdidasParaque haganuna exhibicinduranteel da,
aadiendounaatmsferaque, por lo gencral,csbicnrecibida'
Informes de Incidentes Faniliares. Si se los aborda
los trabajadorespuedenparticiparen ei
adecuaclamente,
espritudel programacompletandolos Informesde IncidentesFamiliares(Figura 18-7), a fin de compartir sus
experienciasganadasa costade mucho esfuezo con sus
compaerosde fiabajo. Se debe enfatizarel completo
anonimatode estosinformes,y que su nico propsitoes
ayudar a los compaerosde trabajo a prevenir quc un
incidentesimilarlesocuna a elloso a susfamilias'Tanlbin
sc podaiccalcarque s' esslc una Inencrade compartir
*n un grupo ms granOede pcrsonasio que ya compartcn
con un crculo de amigos inmediatos.
ConseguirAyuda de Grupos Comunitarios' Segnlo
sealla pauLa6, se debeproporcionarliderazgoen control
de frdidas en aquellasorganizacionesque tienencontactos
frecuentescon los trabajadoresy los miembros de su
familia. Csi todos los supewisores Pertenecena una
cuerpo
organizacinsocialo de servicio,club, fraternidad,
eslas
una
de
Cada
similar'
grupo
de bomberos,u otro tipo de
dcsignado
quo
sea
a
alguien
debieratener
organizaciones
presidentede su comit de promocinde la seguridado el
control de prdidas,para que patrociney promuevafuncionesque estimulenla seguridady la salud'
comunitariasque puedenjugar un
Otrasorganizaciones
papel importanteen Ia promocin de la seguridady el
contol de prdidasincluycn iglesiasy cscuelasdominicales, hospitalesy clnicas, institucioneseduccionales
-" pblicas y privadas;'CruzRoja Americana;Arnbulanciadc
deporSt. John, la polica, clubesciviles, organizacioncs
y clubes cleservicio'
profesionales
tivas,asociaciones
y acTambin es importanterccorderquc las destrezas
del
fuera
de
seguridad
esfuerzos
titudesadquiridasen los
de
el
trabajo
en
el
liderazgo
para
trabajo,son de gran valor
estasmsmaspersonas.
ya
Debido al entrenamiento especialde los supcn'isores,

su conocimicntoy aprcciacindc los valoresdelcontroldc

dc talcop
ellospucdcnpromovcrla importancia
lr<1iclas,
y
con
esas
organizaciones
e
n
aquclloc
comunitario
promiso
contactos
que
tienen
a
tavs
los
con
grupos
dc
de
lderes
del
trabajo'
Muchos
fuera
personales
dc
asociaciones
sus
cn
estar
interesados
organizrr
pudieran
grupos
estos
a to<l
la
programasy proyectoscspecialesquecomprendan
sobrc
comunidd.Otrospuedenqucrerincluir informaCjn
estetema vital en sus boletinesy publicacioncslAlgunos
proycctoso programastpicos que variasorganiz:cioncs
hanconclucidocon xito, han sido:
o Cursosde SeguridadparaCazaro Disparar
o Cursosde PrimerosAuxilios
e Cursosde Salvatajey de Seguridaden el Agua
en Botcs
o Cursosde Seguri<lad
de Seguridad
o Rodeosen Bicicletae Inspecciones
o CursosparaCuiclarNios
o BanquctesAualcs dc Seguridad
muchlt
patrocinioa programasimportantcs,
Adcms<Jel
rcconocernrpidlmcntcalv3l0r
de estasorganizaciones
dc tcner oracloresdisertandoen sus reunionestcguhro
dcc'tc
sobretemasde controldc prdidas.TcrJoptograma
refozamicnl
tipo que se ofrezcaal pblico propoit:ic'na
enciu:ba;t
tantoparalosprogramasde controlde p{rctrdas
comoen la familia.
No hay 1miteparael nmeroy variedadde fornascnquc
Cr
los principios fundamentalcsimportantcsdcl conlol
a
l
tli
c
o
m
u
n
i
c
a
r
p
u
e
d
e
n
s
e
prdidas en la familia
y
tl
la
seguridad
que
A
medida
y al pblico.
trabajadores
vide
pln
de
en
un
modo
convierten
cntrol de prdidasse
los supervisores,a stos se lcs hace cadavez msdifcil
ci
en controldc ffrdidas
distinguirentreel entrenamiento
c:
c
n
p
u
n
t
o
c
s
t
c
a
l
c
a
n
z
a
n
e l t r a b a j oy f u e r ad e 1 .C u a n d o
v:l
rara
dc
la
seguridad,
desarrollode su concienciatotal
parahacer comprcr'1c
busaarfomrasparticulares
neccsitan
el mensaje.Ellas se producenen el cursonaturaldcIc
contactosregularescon la gente,dentroy fueradcltrab:iq
en todosios caminosde la vida.

PRACTICASPAIIA
SUGERENCTAS
CAPACITARLID ERESDE SEGURIDADEN
IAF'A\IILTA
:
Tanto la lgica como la expcricnciacliccnquel:sbc'
I
paralograrrcsult':r
que seneccsitan
rraniientasy rcnicas
f
a
m
i
l
i
a
,s o nl a sm i s n l x i ; c
e
n
l
a
c
n
l
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s
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g
u
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c
l
ptimos
D;
de
h cmprc'sr'
deniro
ptimos
ncn
rcsultaos
otie
clls
transfcrcnci
la
<leterminn
que
inrportntes
factorcs
fueradclscl:li
en el trabrjo a situaciones
clclastcnicas
la
r s Jse
w guridad
e r ' " - - J ' v btcocs
lindivictual
l u l Y s u u r l r upcr

cll l lintcrs
u
l t l t s J U Ucle
l t l dIutrabajador
dJduur
t$
ctccaclasupcn'isor
tar ciesu familia y 2) la capaciclad

C o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 403

E J E M P L O SD E T E M A SD E S E G U R I D A D
F U E R ADELTRABAJO
HOGAR
Envenenamiento
Accidental

Resbalones
y Tropiezos
Detectores
de Humo
n- -^;.^^i^
^ r;c^;^l
Seguridadcon Barrenieve
rrU5Pl dUl9l | ^l (lllUldt
Almacenamiento
Prevencin
de Caidas
de lnflamables
Provenci
dn
e L e s i o n e sa l a E s p a l d a Riesgospor Calorde Verano
Seguridaden las Piscinas
CmoEvitarRobos
f,1onxido
de Carbono
VEHICULOMOTORIZADO
Seguridad
Infantil
Inspeccin
delAtrtomvil
rolde HomorragiaSeria
Accidentesal Retroceder
rosde Desastre
Cambiode Neumticos
e s g o sE l c t r i c o s
ManejoDefensivo
deVerificacin
Contralncendios B e b i d ay C o n d u c c i n
d e E s c a p ed e I n c e n d i o s
Conducircomoun prolesional
e v e n c i dne l n c e n d i o s
Conduciren la Obscuridad
r n l o r e sd o I n c e n d i o
Hidroplanear
c r d e n t edse I n c e n d i o
R i e s g o sd e H i e l oy N i e v e
c , d e n t edse J a r d n
Conozcasus Caminos
sgosde DasFestivos
ChoqueMisterioso
Caseros
Conduccin
Nocturna
daden Escaleras
Seguridadde lospeatones
C o s a se n F o r m aS e g u r a
HbitosSegurosde Observacin
uridadcon Podadoras
SeguridaddelCinturn
ientoOral
Seguridaden lasAutopistas
den
Choquesde dosAutos
delVandalismo
Vigilea ese Nio
l as u sM a n o s
Conduccinen Invierno
ar As'fixia
RECREACION
a c e n ? m l e n l oy A p i l a r n i e n t o
Los
ABC de la Segurida(enel Agua
33uros
Seguridad
e n e l C u i d a c loe l o sN i o s

Seguridaden Bicicleta
Riesgosal Acampar
Fumaren formaDescuidada
RiesgosQumicos
AccidentesdelTipo"HgaloUsted
Mismo"
Abuso de Drogas
Seguridaden la Pesca
Seguridadcon lasArmasde Fueoo
Seguridadcon Henamientas
Manuales
Accidentesen TalleresCaseros
Seguridaden la Caza
Seguridadde Mquinas,tlenamientas
Seguridaden Botesa Motor
Seguridadde Henamientas
Menicas
EnvasesPresurizados
AJmacenamiento
Seguro
NatacinSegura
S e g u r i d a de n l a P i s c i n a
Resbalonesy Cadas
Seguridaden Embarcaciones
Menores
Consejosde Seguridaden los Depores
Almacenamiento
de Productos
Qumicos
S e g u r i d a de n e l A g u a

i
.l-

il

i
il

--I

'

ri
Figura l8-6
t?
i

r c a r ,e d u c a ry m o t i v a ra l o s trabajadores
hacia Ia
d a dc o m ou n m o c l oc J cv i d a .
turidaddcpcndcdc factoreshumanostalescomo:
o Conocimiento
o Actitudes
e Dcstrczas
c I,lbiros
x*ac0 cl trabajo,fueradel trabajo,
en cualquierparte,
s p 3 n c s .l n s s u p c r v i s o r e s
se encuentran
en una
r nc l r ' cp r r a i n f l u i r
c n c l c o n o c i m i e n t oa, c t i t u d e s ,
a-: nitrirl"<tcscgurid:rd
dc caclatrabajadoren su
t cs $ n s : r b i l i . l r d[ .s s u p c n . i s o r e s
t i e n c nl a o p o r i . l ct i i t s n-..,,
3 - sd
a:i:(r
lrnr r uc
, i , .su propia
^
de Iidcraz_
" , , ,,ropiacapacidad
Iiclcraz_
__
:.],
..:::l-,.l,It.ncn L.lrritl)ajo)
a loscmpleaclorcs
quiencs
, c n t o l c c sc,n t p ) c a r l a
f u c r a< l c lt r i b a ; o ,e n s u p a p e t
lzgocn la familia.Lnssupervisores
tienenel esatio

uu.iumane
rao.upri.*.r",
::1,::]:1:ili1l,:,
cncl hogarl,ambie
nrcfamiliar,
U.j"
la sitLrac_in
"lrJr"ri.".im
dctrabajo.
A conrinuaciJn
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c n .r -o _
. ,-. ^ ,
, , . r c r l ch t c c r c s l o .

Inspecciones
Ayude a su gentca comprenderla importanciatremenda
de la inspeccincomo una actvidadanteriora Ia ordida.
Enfaticelos valoresde las inspecciones
informales,de las
dc pre-usoy de lasinspecciones
planeadasespeciales
cn el
hogary en otrassituacionesfueradeI trabajo.Use ejemplos
c o m ol o ss i g u i e n t c s :
o Simpre que un miembro de la familia utilice
un
vehculo motorizado, debiera invertir.
a u t o m t i c a m c n t eu, n o s p o c o s s e g u n d o se n u n a
inspeccinde seguridadde temescrticos,talescomo
neumticosque parezcaque les falta presin,luces,
frenosy prcsinde aceite. practicarinspeccionesms
c o m p l e t aas n t e sd c v i a j e sm sI a r g o s .
o A n t c s d e u s a r c u a l q u i e r ah e n a i x i e n t am a n u l l , h e _
rramientantecnica,podadoramecnica,efc.,inspcccione para ver que.est en buenasy segurascondicionesde funcionameno.
o Entrenea cadantiembrodc la familia a identificary
c o r r c g i rr i c s g o sp o t e n c i a l e st,a l c sc o m o p r o d u c t o s
qumicosy drogasal alcanccc1elos
requeosy al_

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4 0 4- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

FAMILIARES
I N F O R M ED E I N C I D E N T E S
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D A OA L A P R O P I E O A D

L E S I O NP E R S O N A L

17:30 lL2/2/19-

ro/2/L9-

hogar

u.dl

para reccger un pote

Mi esposa iba bajando las escaleras que van al stano
paquete de diarios,
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de fruta cuando pis una caja de tapas de
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cay por un costado
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qu fue. ElIa perdi
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estas cosas
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de la escalera sobre su lado derecho. Ambos
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e que ia a-'rtpol)-ei:a
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debieran haberse guardado en otro lugar.
y yo estoy rie
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que est en eI centro del stano no ilumina
acuerdo con eso.

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las escaleras de su stano y cualquiera

creo que todos debieran inspeccionar
almacenado en ellas,
otra que haya en sus hogares, para ver que no haya nada
es ver si se
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aunque sea en un costado. otra cosa que hay
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debiera colocar una luz justo en las escaleras,
creo' es
una cada. Lo ms importante,
como para evitar
ver Io suficiente
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nto fuera
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asegurarse de que se pongan barandas en cada escalera
como dentro de Ia casa.

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b-igura1t-7

C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4- O s

P A R AI N C E N D I O S
E N E L HOGAR
N ES E G U R D A D
L I S T AD E V E R I F I C A C I O D
a E v i i a m o s l a a c u m u l a c i n d e b a s u r a , p a p e l e s , r o p a e n d e s u s o , p e l u s a s y o l r o s m a t e r i a l e si n flamables?
r p i d a m e n l e l a g r a s a y l q u i d o sd o n a m a d o s ?

o Umpiamos
a Evitamos la acumulacin de grasa y materiales derramados debaio de los quemadores de las
cocinas Y en el homo?
o Vofuemos el mango de las ollas hacia la parte posterior de la cocina, de manera que los nios
pequeos no Puedan tomalas?
o lnspeccionamosla luz pilotoy otros problemaspotoncialoscuando ol quemador del gas no se encjende dontro de cuatro segundos?
A b r i m o s v e n t a n a s y P U e r t a sp a r a v e n t i l a rc u a n d o o l e m o s g a s ?
o , l a n t o n e m o sc o r t i n a s , l o a l l a s ,l o m a o l l a s , e t c . , a l e j a d o s d e l o s q u e m a d o r e s d e l a c o c i n a ?
r

e Evilamos las conex.iones elcticas mltiples?

o l " 4 a n t e n e m o sl a s a m p o l l e t a s a l o j a d a sd e p a r e d e s , c o r t i n a s y o t r o s m a t e r i a l e s i n f l a m a b l e s ?
c Nos asogurarnos quo los cables elctricos no cuelguen de clavos o caeras y que no ostn
d e t r s d o r a d i a d o r e s , a t a v e s a n d o p a s i l l o s ,e s c o n d i d o s b a j o l a s a l f o m b r a s , o p a s a d o s a t r a v s d e l
quicio do las puortas?
e Evtamoslos trozos do monedas o los lusibles con sobre capacidad?
o E m p l o a m o s t o m a , c a b l e s y c o n e x o n e se f c t r i c a sa p r u e b a d e i n t e m p e r i e p a r a i l u m i n a c i ny e q u i pos oxteriores?
c R e p a r a m o s o r e e m p l a z a m o s l o s a l a m b r e s e l c t r i c o sd e s g a s t a d o s ; t o m a c o r r i e n t e so e n c h u f e s
s u e l t o s ;y a r l e f a c t o s d e f e c t u o s o s ?
o Limpiamos y lubricamos peridicamente los motores de henamientas y artefactos?
o Hacemos revisartodos los aos el sistemade calofaccin?
I A J t e r m i n a d e p l a n c h a r , d e s c o n e c t a m o sl a p l a n c h a e l c t r i c ay l a p o n e m o s e n s u d o s c a n s o ?
g AI secar ropa y okos ar1culos,
nos asegursmd! que cuelguen a una distanciaprudente de
c o c i n a s , c a l e n t a d o r e sy o t r a s f u e n t e s d e i n c e n d i o ?

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o l r 4 a n t o n e m o sl o s s e c a d o r e s C s r o p a l i b r e d e p e l u s a s ?
e U s a m o s s o l a m e n t e p r o d u c t o s d e l i m p i e z ai n c o m b u s t i b l e s ?

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o E t a m o s t o t a l m e n t e e l a l m a c e n a r t r a p o s c o n a c e i t e ; e n v a s e s d e c e r a , c o m b u s t j b l eo p i n t u r a y
o t r o s m a t e r i a l e s e x p l o s i v o s o i n f l a m a b l e so n l a c a s a o h a b i t a c i n , s i n o d i s p o n o m o s d e c o n l e n e d o r e s y g a b i n e t e s m e t l c o sa p r o p i a d o s ?

o A l r n a c o n a m o se l c o m b u s t i b l op a r a l a s c o r t a d o r a s d e p a s t o ,
los motores de botes, etc.,en env a s e s m e t l i c o sd e s e g u r i d a d a p r o b a d o s ?

n
n

n
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o Usarnos una linierna,en lugar de fsforos,

a l i n s p e c c i o n a r e n b u s c a d e p o s i b l e sf u g a s d e c o m b u s t j b l c d e l v e h c u l o ,c a l e n t a d o r o sd o a g u a , c o c i n a s , h o r n o s , e t c . ?
c E ' / i t a r n c sf u m a r e n l a c a m a ,
al ostartendidg en el sof y en shuacionos'de doscsnso"
sirila;es"
o Usarnos cenicerosdiseados
para prevenirque su contenido se caiga en forma accidental?
e Vercamos dos vecos para
a s e g u r a r n o s q u e l a s c e n i z a s d e l o s c i g a r r i l l o s ,c i g a n o s y p i p a s s e
h a n a p a g a d o c o m p l o t a m o n t e a n t e s d e a r r o i a r l o se n l o s b a s u r e r o s ?
' llanlonemos los fsforos
y e n c e n d e d o r e sf u e r a d e l a l c a n c e d e l o s m e n o r e s ?
o E r r s e o n ' , c sa n u e s t r o s
n i o s l o s p r i n c i p i o sf u n d a m e n t a l e s d e l a p r e v e n c i n d e i n c e n d i o s ?
o !':ia:nos l acumulacin
d e p a s t o s o c o , t a b l a s y o t r o s a r 1 c u l o sc o m b u s t i b l e s c e r c a d o l a s c o n s 'u.u:cionos?
o

los dcsochos, maderayasorrin despus de cadatrabaio?

"LJ::^,plamos
' . o T e n ' : n n o sc l n m e r o
t e l e f n i c o d e l c u e r p o d e b o m b e r o s a n o t a d o e n f o r m a p r o m n e n t ee n c a d a
e . i , : n sj 5 n l l c f n i : a ?
o Tonomos oninlores
d o i n c e n d i o a d e c u a d o s , e s c a l e r a s d e e s c a p o y d i s p o s i t i v o sd e t e c t c j r e sd e
s j a r m a d e i n c e n d r oq u e p o n e n
sobre aviso en forma rpida?
o f ' ' t a n t e n e m o sa
c a d a m i e m b r o r e s p o n s a b l ed e l a c s a e n t r e n a d o a d e c u a d a m e n t e s o b r e c u n d o
y cmo usar Ios cxtintores
de incendio?
o Tonemos simulacros
p o r i d i c o sd o e v a c u a c i n d e o m e r q o n c i a ?

Figura 18-8

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D

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n

406 - Llderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

nlacenamientoo uso inconccto de gasolina,pintura,

s o l v e n t e s ,p u l v c r i z a d o r e sp a r a j a r d n y o t r o s
materialespeligrosos,inflamableso explosivos.
o Practiqueperidicamenteuna "irupeccin en equipo"
con la familia, en buscade algn factor crtico, como
los riesgosde incendio.Empleepautascomo las que
se presenlanenla Figura 183.
o P a c t i q u e i n s p e c c i o n c sp e r i d i c a s a l s i s t e m ad c
calefaccinde su casa (filtros, pantallas,vlvulas,
cnrcjados,tubo dc chimeneas,etc.) y del sistema
elctrico (fusibles, enchufes, cables, tomas de coniente,etc.)
o Use una Lrspeccininformal diaria y una inspeccin
planeadaperidicapara el buen mantenimientodel
ordeny aseo.Entenea cadamiembro de la familia a
practicarestadenicin:un lugar estordenadocuando no hay cosasinnecesarias"por ahf', y todas las
cosasnecesariasesLncn sus lugaresconespondientes.
Adems de discutir acercads cmo inspeccionary qu
buscaren la casa,ustedpuedcinvitar a cadamiembode su
unidad de trabajo a efectuar con usted inspecciones
planeadasen el trabajo con el fin especficode ensearlo
que se debebuscarfuera de 1.Durante toda inspeccin,
haga frecuentesrefeenciasa condicionesy problemas
similaresen el hogar, en la carretera,en las actividades
recreativas,
etc.Estapoderosacombinacinde ejemplqde
liderazgo y participacinpersonalpuede estarentre dus
posibilidadesmejoresparaayudara desanollarla seguridad
como un modo de vida paracadauno de los miembrosde
su prsonal,tanto denho como fuera del trabajo.

Anlisisy Procedimientos
deTareas
Ayude a su gentea comprenderlo bsicoy vital quc son
unosprocedimientos
adecuados
parala seguridady el control de costos,tantoen el trabajocomo cn cl hogar.Enfaticc
que ei desempearlos trabajoso tareasen forma correcta
ahorratiempo y dinero,y producelos mejoresresultados.
Cuandotengaprocedimientosescritosparatareasque son
similaresa algunasque se hacenfuera del trabajo,discuta
cmo se puedenadaptary aplicar a actividadesfuera del
trabajo.
El proccso de anlisisy procedimicntosde tareasproporciona otra excelenteoportunidad para un enfoque de
claboracin y participacin.Haga que su gentehabajecon
ustcd en el anlisis de las tareasy en el desanollo de
procedimientosnuevoso revisados.Pdales,por ejemplo,
que anotensus opinionesacercade una tareacrtica que
eilos realicen- usandoun trozo de papcl dividido en tres
clumnas de la siguientemanera:
Alicnte a los trabajaclorcs
para que cntrcncna todoslos
ntiembrosde la familia a fin de que hlgan plcno uso <Jclos
prtxcclimientosdc opcracinsegurosquc sc rccomicndany

que, por lo gcneral,acomparlana cualquicraherramient

mccnicao equipo mccnico.Estos proccclimienros
lor
prororcionanIos fabricantesy organizacones
talescomol
Comisinde Seguridaddc Productosde Consumodelos
EE.UU. (ver Figura 18-10 paraejcmplo).Sugiralcsquc
lleven una catpt-ta,un archivo o un cuaclcrnoaon .go,
papcles,de maneraque se puedanconsulrr
imporLantcs
cuandoseanccesario.Gurdelosen un Iugarcenvenien:c
quc todos Ios miembros de la csaconozcan.-RccucrCc
tmbin que esto incluye no slo equipos talcscorno
podadoras,sienasde cadena,dcsmalczadores,
sicrras
cir.
cularesy taladros,sino tambincquiposcomoaspiracJoru
elctricas,
lavadoras,secadoras
de ropa,secadores
clcrclo,
estufasy hornosde microondas.
Trabajecon ellosparadesarrollarestainformacin
cnun
procedimientoo prcticade trabajoesLndar.
En susCis.
cusignes,recalquelas aplicacioncsrelacionadas
quesc
pucdenhaccrfucra dcl trabajo.Demustrelcs
la faciiid
con que puedenhacerestocon ios miembrosde la famili
en las tareascrticas en el hogar y en las activiCrCcl
recreativas.

InvestigacindeAccidente/Inciden
te
Aliente a los lderesde la familia ltrabajadorcs)
a q,:c
invcstiguenlascusasde cadaaccir.lcnte
y cuasi-acciCcr::c
fueradel trabajo;y a quc dcsanollen (conlosnlicntbir.rs
dc
la familia) medidascorrectivas
y prcventivas.
CbnsiCcrc
i
posibilidadde utilizarun sistemadc infornes
cn cl trlbr;,:
para los incidentesque se produzcanfucradcl trabajo.
Fj
formulariode Informe dc Incidentcsen Ia Faniliaqi:cs;
mostr anteriormente(Figura 18-l lo ,odracomlcl:i
voluntariamente
el trabajadorlo antcsposiblcdtsuCs
d:l
incidente.I-a informacinextradade estosinformcspc,Jri
proporcionarexcelentematerial para las rcuniones
rk
seguridady Iasdiscusioncscon grupos.Ustcdpodrlu,.il
CLAVES

E X P O S I C I O N E SA
PEROIDAS

Figura l8-9: IIoja de'frabojo

PRECAUCIC\5S

p a r a A n r i l i - s i sd e T s n

c s t a sr c u n i o n e sy d i s c u s i o n cns o s l o p a r ap r o n i o r h
cf
scgurid;idfucradcl trabajoparatodasu gcntc,sinotlnhr:

CorrtrotdePrdldasfuersdeITraba|oyenIaFamll|4.407

ALREDEDOR
EXSTENTES
LOS PELIGROS
IDEI,ITIFIQUE
SUYOY DE SU FAMILIA
TRABA'AF EII UI{ AFAOL

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Pot sobrs ol hombro'
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en terrno hmedo o follsjo
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olctrico. Tambin PUd rsbalaf sn l y ntfal on contacto
con la hc,ia.

'r' PiERIASYBR^zos

Los syudanis
puoden rosultar
heridos cuatdo ln
sierrs rosbala o
'cdatos'.

Mantonga sus
b r a o s , P e r n a sY
dms partes d su
ororpo hrera de la
linea d corle.

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4 O 8- L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o l d e P r d i d a s

N O S E D ETENGAEN ESTOS"SINTOMAS' '

UA S
C O N D I C I O N EISI ' S E GR

A G T O SI N S E G U R O S

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No avisar.
No asegurar.
Operara velocidadincorrecta.
de seguridad.
Sacardispositivos
Usarequiposdefectuosos,
Usar equiPosen formaincorrecta.
personal.
No usarequipode proteccin
Cargaren formainadecuada.
inadecuada.
Colocacin
Levantaren formaincorrecta.
Posicininadecuada
Parala tarea.
Repararequiposen oPeracin'
Malcomporlamiento.
del alcoholy/uotrasdrogas.
Bajola influencia

|l

o
o
c
o
o
o
e
o
o
o

'j
o barrerasinadecuadas.
Protecciones
o incorrecto.
Equipoprotectorinadecuado
defectuosos.
equiposo materiales
Herramientas,
o accinrestrngida.
Congestin
Sistemade alarmainadecuado.
Riesgosde incendioY exPlosin.
desorden.
Ordeny aseodeficientes;
Riesgos tales como gases, polvos, hunos, hun'05
y vapores.
rnetlicos
a ruido,
Exposiciones
a radiacin.
Exposiciones
e;<tremas.
Tenrperaturas
excesivao inadecuada.
lluminacin
inadecuada
Ventilacin

H
H

H
H

'$

Ll

H
if
H

H
g

ll

n
il

+,.k
\y

CORRIJAESTAS"CAUSAS BASICAS''
FACTORESDE TRABAJO

FACTORESPERSONALES

innata).
Faltade aptitud(capacidad
Faltade conocimiento,
Fattade habilidad.
o inadecuada.
incorrecta
Motivacin
Fatigay tensin.
Problemasfsicos.
Perceocininexacta.
Errorde juicio,
l-ienrpode reaccindemasiadorpidoo
demasiadolento.
- distraccin,
o Desatencin
aburrimiento.

e
o
o
o
o
e
o

c
o
o
o
c
a
o
a
a
o
a
e
c

Diseoinadecuado.
inadecuada.
Comunicacin
- aleccionamiento
inadecuado'
Entrenamiento
de itemesadquiridos.
inadecuada
lnspeccin
inadecuado.
Mantenimiento
de tareas.
inadecuada
Planificacin
de tareasinadecuados
Anlisisy procedimientos
guiada.
Faltade experiencia
inadecuados.
lncentivos
inadecuada.
Direccin
'
Faltade disciplina.
Desgastepor el uso;deterioro.
Faltade ejemplode liderazgo.

F - i g u r :lr3 - 1 1

.:-\;:f,.,_f__j

C o n t r o l d e p r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4O9
ncias,lascausasy loscontroles
lasconsccue
:.;rarciacionar
otl la situacindc trabajo.En efecto,podra"matar dos
I,:ros"(accidcntcsfuera del trabajoy accidentesen el
eficaz).
u.:ajo)"de un tiro" (la investigacin

conduccinde un vehculomotorizadoy actividadesque

impliquenel uso de escaleras
y accionesde levantamiento.
D i s c u t a c o n s u g e n t e c m o e s t a so b s e r v a c i o n e d
s el
desempeolos puedenayudara:

que alientena los miembrosde

a los trabajadores
Sugicra
susexperiencias
que
compartan
a
en accidentes
sufamilia
el
resto
de
con
la
familia.
Esto puedc
y cuasi-accidentes
guardia
en
para
a
todos
poner
no
sufir
a
riuCar
las conr l l e g a ra
r c u c n c i adse i n c i d e n t essi m i l a r e sp; u e d ea y u d a a
bsicasy a lasconecciones;y puedeproporcionar
lascusas
l valiosa
informacinquc se necsitaparael Informede
anteriormente
enla Familiamencionado
Lidcntcs
. Discuta
;crcdc la importanciade evitar la actitud de buscar
c ; l : b l c s; ' d c c m p l e r ru n e n f o q u ed e s o l u c i nm u t u ad e
problc
mas.

. aprenderms acercde los hbitosde trabaiode los

miembrosde su familia.

Aalicclos Informcsde Incidentesen la Familiaa fin de

dctcrminar
los problemascrticos de prdidasque sus
uabajadorcs
tiencnfucradcl trabajo.Empleccategoras
de
clasificacin,
como las quese incluyenen el formulariode
fcsumcn
que se mostr anteriormente
en la Figura 1g_5.
Uliliccla informacindel anlisismmo una guaparasus
a c t i v i d a ddecsl p r o g r a m aa l a s q u c q u i c r ad a r u n n f a s i s
apcial.
Enfaticc
con sus trabajadores(lderesen la familia) Io
inprianlequeesparalasinvestigaciones
queellosrealizan
clccntrarse
en lascasas,
no en los culpablesv llegara las
crusas
bdsicano slo a los sntomas(actosv conjicion*
i:rscguras),
Use Iistascomo las qu. opor...n enla Figura
,13-/iparaal'udara entrenarlosa que sr) centrenen las
c'sas
bsicas:las nicasrutas eficaccspara un control
cllcaz.
Ecscc-a
l o s t r a b a j a d o r e as r e a l i z a ri n v e s t i g a c i o n e s
c l : r c cfsu e r ad c l t r a b a j oh a c i e n d oq u e l o
a y u c l e ne n l a s
t i "c s r r g a c t o ncenseI t r a b a j oC
. a d a v e zq u eu s t e dp r a c t i q u e
u l r r n v c s t i g a c icnns u d e p a r t a m e n t o ,
p i c l aa u n o( o v a r i o s ,
siccncs>,cncle)
dc los micmbosde su'pcnonalque forme
. : i l cc es uc q u i p od c i n ' e s t i g a c i nE. n i u s d i s c u s i o n ecso n
t l l : s ,i n l u .a" c n f r l i z a rl a sr i n i c a s
q u cs ep u e c l c ,nJ . n i r ,
ri:iardircct.lmcntc
"
a susinvestigacionrriu.rudeltrabajo.
lio slodcsnollarrclaciones
rrnunm y conseguirain_
\tsligciones
dc accidentcsmseficaces,,ino qua
tambin
contibuir
en forma significativaal
Oesanllode co_
r ' r i a i c n l o , a c t i t u d c sd, - c s r r c z a s
y f r U i a , p " s i t i u o sO e
r t . : : i J . t c! n s u st n b l j a d o r c sy
c n s u sf a n t i l i a s .

0b.servacirin
ricl I)e:emPeode Traba'io/
l'**'-si
..1,licntc
a los lidcrcs

dcl
r qucrcariccnor,r..,...ijno.l'
;l ::.?jj1*i,::,',:,fil:
.
m i e n l h odsc l f a n l i l i

cric_
s con n; ;; ;n:'iii"i,fiTr,"J,'J
T:''::::
&ntcs/lcsioncs,,cl

rlo,/clc
rrochc.Enirc 1., u.triOu,lcsq
uc
rlpidantc.n
r .ticc n c na l a r

dcuna poda
cro,no ; ;:"1":.T:i:,:.,;:ll'";':l:l';:

o identificar con precisin las prcticas que podran

causaraccidentesy prdidasrelacionadas
_ antesde
que se produzcanlasprdidas.
o vcrificar lo adecuadode las instrucciones
que se han
dado.
e p o n e r d e r e l i e v e c o n d u c t a s e s p e c f i c a sp a r a
reconocimientoy reforzamiento.
o d e t e r m i n a r l a s n e c e s i d a d e se s p e c f i c a sp a r a
instruccin
impartirconeccinconstructiva
apropiada
en el lugar.
o dcmostrarun intersreal por ayudara que sus seres
queridos realicen sus tareasen forma eficiente y
segura.
Demuestrea sustrabajadores
la importanciay eficaciade
la observacindel desempeo
del trabajo/tarea
a travsde
I a o b s e r v a c i nq u e u s t e d h a c e , t a n t o i n f o r m a l c o m o
plancada,deI descmpeo
de ellosy la coneccinresultante
,
reconocimientoy reforzanlientoconstructivos.
Comparta
con cllos sus habilidadesdc liderazgoa travsdel ejemplo
que usted da. Esto los ayuda a prepararsepara hacerlo
m i s m oc o n l o s m i e m b r o sd e s u f a m i l i a .

Preparacinpara la Emergencia
Entrene
a lostrabajadores
a quetransfieran
losaspectos
parala emergenciadel trabajo
rertincntesde la preparacin
al hogar.Enfaticc las preocupaciones
crticasque son co_
munesa la preparacinparala emergenciadentroy fuera
clcllrabajo.Use reasy ejemploscmo los siguientes:
EQUiPOS - Discuta y promueva la necesidacly los
beneflciosde los equipos tales como alarmasde humo,
extintoresde incendio,sistemasde seguridad,dispositivos
paracl rescateen piscinas,e inspercionesde seguridacl
para
protegcr registrosvitales y objetosde valor de dao por
i n c c n d i oh. u m o y a g u a .
CONTROLES DE LOS SER\,'ICIOS- Recomiendea tos
l c l c r cd
s c l c o n t r o ld c p r c l i d acsn l a f a m i l i aq u es ea s e g u r e n
q u e l o d o se n c l h o g a rs c p d nd n d ce s t nl a sv l v u l a sy l o s
interruptoresdc controlparael agua,el gasy la electicidad
y cmo apagarlosy encende
rlosen casode emergencia.
NUMEROS TELEFONICOS - Recalquela necesidad
de
poncrcaelesprominentescon los nmerosde emergencia
en cadaextensintelefnica.Estospodranincluirnmeros
clclcucrpodc trcntberos,
polica,hospital,doctor,centode
control de vcnenosy serviciocleambulancias.
Estosson
crticos lo slo para las nicras,sino tambinpara los

4 1 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s
micmbrosile la casa.En ttna cmcrgcnciano hay tlcmPo
parabuscarnmerostelcfnicos!
EI'{TRENA}VIIENTOY SIMUIACRO S Capacite a los
tabajadorespara entrenara los miembros de su familia'
a tipos
Etlos Oebieransaber,por ejemplo,cmo respondcr
tormentas'
incendios,
como
tales
emergencia,
diversosde
huracanes,tornados,robos y lesionesgraves'
inunclaciones,
sepan
Debierantenersimulacrosde escapcde mancraquc
de
en
caso
casa
de
la
reas
diversas
de
salir
cmo y dnde
para
entrenar
debiera
los
se
conductores
los
A
incendio.
varias emergencias,tales como cambiar un neumtico
en los "quintos infiernos"' Selos debieraenrenar
<Jesiflado
que tienenms probabilidadde
a manejarlasemergencias
(por ejemplo:salirdc
recreativas
actividacles
ocuni en sus
en
bote,pescar'esquiar'
pasear
nadar,
excursin,acampar'
dep'ortes)'
y
diversos
nieve
la
sobre
viajar en vchculo
e rca
PzuMEROSAUXILIOS - Esla es,probablcmentc' I
lo
gcnte
a
su
ms fcil y bsicapara que ustecldcmuestrc
y tcnicasde seguridad/control
comn de las heramientas
cleprdidasen y fuera del trabajo' Cuando ustedbrinda
entienamientode primerosauxilios, o lo discutecon los
rea
abajadores,automticamentese encuentracn el
igualmcntc
son
dondi el conocimientoy las destrezas
aplicablesen el trabajo,en el hogar,en los deportes,en las
en cuaiquierparte'Promuevael entrcnanricnto
,racacioncs,
y susfamilias'
cleprimerosauxiliosparalos trabajadores
del
l-a recompensatambin cs lanto fuera como dentro
dctalladams
cxplica
18-12io
Figura
trabajo.Cmo la
en primcrosauhilios
m.n, la genteque ha sidoentrenacla
que
no lo han recibiclo;
aqullos
que
tienemenosacciclentes
en como fuera
tanto
ocurre
accidentes
la reduccinde los
puedereducir
sc
acciclentes
los
dc
del trabajo;la frecuencia
se invierteen
que
dlar
cada
y
un30Vo
en
nadamenosque
trabajadores
los
para
auxilios
entrenamientode primeros
en
calculado
accidcntes,
de
costos
los
oro<Iuceun ahono en
el
munclos:
de
ambos
mejor
lo
Es
Lsi siete dlares.
econmicoy el humano'

Personal
EquipodeProteccin
En algunasde susconullicacioncsdc grupo y pcrsonales
discusin
sobreequiposde proteccinpersonal'ircluya una
de l'
fuera
acercae iu apticacintantoen el trabajocomo
usar
al
l: proteccinvisual, por ejemplo, es importante
y
en
oodadorasrotatorias,en alguna construccin menor
p
r
o
d
u
c
tos
a c t i v i d a d e sd e r e p a r a c i n ,a l u s a r c i e r t o s
ls
casero'
qumicos,y al operar algrnequipo del tallcr
que puedennecesitarproteccinrespiratoria
activiclades
como arar' cultivar, trillar' trabajarcon
uquettui
incluyen
u r . n u , p i n i . r y t r a b a j a rc o n p u l v c r i z a d o r e sy p o l v o s
al
qumicos. L-a proteccinauditiva se debieracruplcar
tales
ruidosos'
,iirpuru,armasclefuegoy al operarequipos
l-a proteccinde los
y poctadoras'
como dcsmalezacioras
p i e s e s u n a b u e n ap r e c a u c i na l u s a rp o d a d o r ar o t a t o r i a '
[-a
irabajarcon maclcros,o transportarobjetospcsados'
con
trabaja
se
cuando
protcicindc lasmanoscsirnportante

PROYECTO
v
It rAvN TI q

ANUNCIADA:
INNOVACION
R
E
P R O B A D A D U C C I OENN
l N c t D E N c r AD EA C C I D E N T E S

por s solos'
Lc6 Proycstos FACTS 1 y 2 hablan
por }os exparto!l
Srl mensaje, lfsducido del Ienguaje tcnico empleado
16 dos Prc{ramas inno'rod<er
estad btic que cvoluaron los rmultados de
y
llcvados a cabo durante los l1imo GJalro ac6 cn Orillia CambrlS+
-j.
Guelph, es el siguienle:
discemible, entrs h
Existe una relBcin pasitiva, estad'sticamente
reduccin de la-s tas&s do accjdentes y el Entrenamienlo en Priet
Pu.lxilioa.
tuvo como objcli\o rl
El Proyecto FACTS 1, reatizado en Orillia,
para todcs los 1e3'
Entrenamiento en Primeros Auxilios de Emergencra
que cubri el fuoa irdusttid
Lntes de la comunidad. El Proyecto FACTS 2'
proporcionar Entrenamienlod'
do Cambridgo-Guelph, se concenlr en
posiblo de emgc'o
Primeros Auiilic6 psra tante trabaidores como fura
de la Univonidd
e industas de las dos comunidades. Perrtos estad isticcs
la inddench o
de York evaluaron lcs electc6 de ambos proyec'los sobre
Industrielst
lesiones. La Asociacin de Prevencin de Accidents
para finarcjar la inYl'Eacin'
o,rcrcion fmdos
Ent'e les onclu:ionm que se alae zarot"
- Et Entrmamienlo de Primeros Auxilios se relacrona posilryamenlaconh
reduccin de accidentes;
mcffi mj'
- Lc,strabiadores que rocibieron dicho entrenamiento
";enen
d e n t e s q u e a q u l l o sq u e n o l o h i c i e r o n ;
- En el Proyeclo FACTS 2 de CambriCg+Guelph, doode las ndi'jor{
permitian un anhlisis ms detllado basaCo en el esiudio compgabied
qu9 tenia el Enlfensmr]nlcdo
slljetcs enlrenaCos y no entrenados, los
indusflcl?s corp{nPrime:os Auxilios sufrian la mhad de arcidenles
sablas y registradcs que aqullos que no lo tenn;
' fn qual-o deeloslrado que el Entlenamienlo de Prin':rs ruLilcl
lrebio' n 0C
rcduca la lrs:tj?noa 'ie oc.;dentes, dentrc y fucra Cel
nnos que ufl 2, a un 30 Por crento;
- Tomancc en clenia que ros ccs1c,6indireclcs da un lcijenic indu:d
Crs"rriller' do
equivalen a cualro veces los ccstos direc'ios' lcjlnenie
( f r m u l a d e H c i n r i c h ) , l a i n v e r s i n e n d l s i a sc d L - o
toio ru**
Is llrnls Fd'
Enlrenamiento resulln en ahorros subsiancielcs Pa;a
ila''rl cnci
tlcipanies-un cilculode USS 6.97 por cCa dlar tnvedric '
C
a
m
b
r
i
d
3
e
G
u
e
l
p
h
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d
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2
F
A
C
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S
P
r
o
y
e
c
t
o
d
"
l
unli.i.

do ie St Jctn
El proyecloFACTS 1 en Orilliafue una emprcsaccnjun'*r
co Onirc'
nrnrlo"" y la Junta de Componsacince los TrabqaCoes
siendoel primeroresponsablepor lcs programasde ecirenamir:lo'

Figura 18-12

dispositivosparacortary m3lcriCcs
solventcs,limpiaclores,
k
utilizer
con bordesdeiigualeso utiillts. Totlosdcbieran
ci
cinturonesde seguridadpara la proteccinIxrsonal
vehculosmotorizados'

4
rt
c
d

A l o s l d c r e sd e l a s e g u r i d a de n l a f a m i l i as cl c sc J c b i c n
hl'o
enseara instruir a los miembros de su familia'
irnpx'
Ii
de
acercr
la educacincomoel ejemplo,
me<liante
tanciadel equipode proteccinpersonal'Es simplcmenr.{
estfo
eso- PERSONAL - indcpendientede si la pcrsona
el trabajo,cn cl hogar,o divirtindose

Personales
Comunicaciones

c{

E s c j i f c i lP c n s a r9 n a l g u n ad e s t r c z ac l ci i d c r a z q o c r b
seanlsimportantcquc la'siilbili'l:t'lcsrr
suren'isini1ue
propiasde unainstt''li:
personales
lascomunicaciones
clrvctY
sobreaspcctos
c ficaz,alcccionamicnlo y consebs
a
y
u
d
r ra s i r
l o s l c l c r e sd e l a s u p e r v i s i n p u e c i e n
C
cl l c
t r a b a j a c l o r c sa c o m p r e n d c r l a i n r p o r t a n c i a

f{

h{

ts
H

ed
M
b{

_
t

C o n t r o l d e p r d l d a sl u e r a d e l T r a b a J oy e n l a F a m l l l a 4
- 11

I N S T R U C C I O NE F I C A Z E N E L T R A B A J O
A F I I D E P R E P A R A R S E P A R A U N A
I N S T R U C C I O NE F I C A Z E N E L T R A B A J O
1 . T E N G AU N P L A N
a . C o n o c i m i e n tdoe l t r a b a j oq u e s e v a a e n s e a r
e s p e r aq u ea d q u i e r a
elalumb . C u n t ah a b i l i d a d
no y con cunta raPidez
EL TRABAJO
Z DESCOI.TPOJGA
a. Pongan una listalos pasosimportantes
b . D e s t a q u el o sa s p e c t o sc l a v e s
3 . T E I J G AT O D O L I S T OY O R D E N A D O
a . E q u i p o sm
, a t e r i a l e ss,u m i n i s t r oysm e d i oa m b i e n l ea d e c u a d o s
b. Dispuestoscomo se esperaque el trabajador
l o sm a n t e n g a
4. PRACT]OUE
a- Verifiquela eflcaciade su tcnicade
enseanza
b. Revisey repaseperidicamente
sus co_
n o c i m i e n t oysh a b i l i d a d e s

ELEI,IENTOS
ESENCIALESDE UNA
I N S T R U C C I OENF I C A ZE N E L T R A B A J O
MOTIVAH
r T r a n q u i l i c ea J a l u m n c
r A v e r i g el o q u e e l a l u m n o s a b e
del trabajo
r U b i q u ea d e a , r a d a m e n t o
al alumnu
r D e s a r r o l l oe l i n l e r s d e l
alumno

D E C I BY M O S T R A R
r D o m u r : 5 t ol a o p e r a c i n
E r n p l o eu n e n f o q u e p a s o

a paso
I E n l . r l j c ol o s a s p o c l o s
claves
. l : ' : t _ - r /cl a ; a y c c m p i e t a m e n t o

PROBAR
. Haio quo cl alumno
diga y muestro
.
ee ol aprendiz expliguolos aspectos claves
laSl
. C c t j n oh a s t a s a b o r q u o
et aprondiz sabe
o F c m u r o F fe 3 u n t a s y
c o r r i j ao p r v e n g al o s o n o r e s

VERIFICAR
. 1 . . r : n a l a l u r r n o
a quin ocbe acudir por
ayuda
I Ctr solo al ji:rno
. F r . r : i . q i j rs c . 3 c i n i o n l o s
f ro c u o n t e s :r e s p o n d ap r o g u n t a s ;
r r ' ; 5 ' thr s i c a i t r s c l v e s
. rs:::nt4n grdd.j.tlmenle
hasta una cantidad normal de
::pcr.r:in
r R u f u c r c ol o s p a r i c s p o s i t i v a s
dcl dosempeo

F i g r r r ul g - 1 3

r,fti\' '"is.TTi:i l

h a b i l i d a d eps a r al o s l d er e sO el a s e g u r i O aedn l a f a m i l i a .
INSTRUCCION EFICAZ - Si hay una desrrczade
liderazgoque seamstil que todaslasdems,staes.Is
surcrvisores
debieanrecalcarestocon los Ideresdel cn_
trol de prdidasen la familia. Ellos puedenaplicarla tcnica
del "motivar/decir y mostrar/probar/verifi
car,'(resumidaen
la Figura 18-13)directamentea sus situaciones
fueradel
abajo.
Es valiosa en el hogarpara enseara alguiena operarla
mquinalavadoranueva,decorarun queque,repararuna
llavc que gotea, construir una plataforma,pintar el enmaderado,prepararuna comida,plantarun cuadrode flores
o miles de otrastareas.Es valiosaparael entrenamiento
de
un conductor ya sea que la personaestaprendiendoa
conducirel aulo de la familia,un camin,unabicicleta,una
motociclet,un vehculoparaandaren Ia nieve,un tractor
o un bote. Es valiosa en las actividadesdeportivaspara
enseara los miembrosde la familia diversosaspectos
del
golf, tenis, Misbol, ftbol, bsquctbol,ftbol americano,
esquenel agua,buceoautnomo,cza,pescay otosjuegos
y deportes.
ALECCIONAMIENTO Y CONSEJOSSOBREASPECTOS CLAVES - Esrashabilidadescomplementanaqullas
de una instruccineficazy se puedenaplicarfcilmenrea
situacionesde seguridaden el hogar.Ei aleccionamiento
incluyc las accionesdiariasque una personarealr,apa:m
ayudar a que otra progrese.Los consejossobre aspctos
c l a v e s c o n s t i t u y e n u n a f a s e e s p e c i a l i z a d ad e l a l e c _
cionamiento.Es el procesoorganizadoqueconsisteen dar
a Ia gentetiles indicaciones,sugerencias,
recordatorios
o
indicios acerca de aspectcsclaves de clidad,productividad,coslo o seguridaden su desempeo.
Mediantela demostraciny discusinde cstasdestrezas
dc comunicacinpersonalcon los trabajadores,
los super_
visorespuedencontribuirde manraimportanteal tiaspaso
de estasdestrezasvitalesal hogar de los trabajadores
y a
otras situacionesfuera del trabajo.Esto aumentaen gran
medidael conocimiento,las actitudes,lashabil.idades
y los
hbitosque hacende la seguridadun modode vida.

Comunicacionescon Grupos
Ms que conducir "reunionesregularesde grupo sobre
control de prdidas",cs ms probableque los ldsresde la
f a m i l i ad i r i j a n" c h a r l a sd e s o r em e s a " d i s c u s i o n ei nsf o r malescuandohayaalgosobrelo que valgaIa penaconversar. Usted les puede ayudar a aprendera mejoraresta-s
conrunicacionesde grupo.Al haccresto,no slolos ayudar
a s c r m s e f c a c e sa l c n s e a ra s u s s e r e sq u e r i d o ss, n o
lanlbina desarrollarhabilidadcsde comunicacin
cue son
valiosasen lodos los aspectosde Ia vida, tantofuer como
dcntrodel trabajo.
Una buena manerade proporcionarunaexperienciasignificativadc enseanza/aprendizaje,
esdara cadatrabajacior
unaoportunidadde presentar
unacharlaplaneada
a sugrupo

412 -Llderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

GUIAPARAEL ANALISISDE UNA

CHARLAEFICAZ
1. Qutan bien se prepar?Sabalo que iba
que
a decir?Tenala informacin
presentacin
necesitaba?Hizouna
bienorganizada?
2. Qutan bienpuntualiz?Se concentren
una ideaprincipal?Si es as,Culfuela
ideaprincipal?Se mantuvoen eltema?
3. Cmopersonaliz? Acaparlaatencin
de la concurrencia?Lo hizo importante
para ellos?Obtuvosu participacin?
Uevel tema haciaalgofamiliar?
4. Qutan bienpresent?Empleayudas
visuales?Hablen forma claray convinque se comprendiera
cente?Consigui
su
mensaje?Empletantoelsonidocomola
vista?
5, Cmoprescribi?Resumisu puntoprincipalal final?Respondila pregunta"y
ahora,qu"?Pidiaccinespecfica?
Culfue su prescripcin?

msparahacerla
una
6. Qucosainfluira
charlamei

BUENO PARA TODA CI.ASEDE CIIARLAS

Figura lE-l4

de trabajoacercade un temaclave de controlde prdidas.

El valor total de esta experienciaslo se gana cuando,
primero,ustedenseaa su grupo los principiosa usar,para
l u c g o c o n t i n u a r c a d a p r e s e n t a c i nc o n a n l i s i s y
reroalimentacindel desempcoparael individuo.I-aFigura
18-14muestraun conjunto de principiosque miles de surcrvisoreshanemplcado.Pero,ya scaque ustcdenplce stc
o algn otro, use algunosprincipios o pautasespccficas
pararealizarsuspresentacioncscn gnrpo y cnsec a su gcnte
esos mismos principios o paulas como lderes dc
wguridad/control de rdidas en la fanilia.

Promocin General
Aunqueloslderesde la seguridaden la familiapuedenno
usarlas tcnicasdc promocingeneraldc la mismaforma
en que se empleanen los ncgociosy en la industria,ustecl
puedesugerircmo sepueden adaptaralgunasde ellaspara
unapromocineficzeficazde la seguridaden el hogar.Por
ejemplo, an cuando en los hogaresno hay tableroscon
n o t i c i a sd e s e g u r i d a dn, r u c h o st c n c np i z a r r o n c p
s a r al a s

iistasde verdurasy mcnsajcstclcfnicos.O cmplcanimancs

para pgar mensajescn cl rcfrigerador.Estostableros
c
imanes se podran usar ocasionalmcntcpara pgarun
caricturade seguridad,un recortedeI peridicolocalo un
informacinqueel lder de la familia obtuvieraenel trabajo.
estimulcnprcguntas,
Es probablcquc talcs anur'cios
c",
con lo cual seccntrala atencinco
mentariosy discusioncs,
cl tema y ayudaa grabar la seguridaden Ia mpntedc ls
pcrsonas.
ustcdpodrarcproduciry distribuir
Comosupervisor,
asu
grupohechos,cifrasy artculosrelacionados
conlaseguridrd
fueradel trabajo.Por ejemplo,la informacincomolaquc
apareceenla Figura 18-15 podra entregara los Idercs
dc
la familia muchaayudapara la promocinde la seguridad
con temascrticos.En estescntido,los temascrticos
son
aqullosque constituycnla mayor fuentcdc muertes
enla
familiacomo,porejemplo,cadas,ilc,enciios
v cnvcncnmicn.
t o . L u e g o , l o s l d c r e s p o < i r a nu s a r i n f o r m a c i n
dc
seguimientoy listasde verificacin (como lasqueseprcscn.
tan en la Figura 18-16).
S i s u e m p r c s ac n v ab o l c t i n c sd c r o t i c i ao- sr c v i - s tqausc
contcnganinformacinde seguri<Jaclicontrol
dc pcrtliclrs
a
la casade los trabajadores,
usied tiene otr bucnaopcr.
tunidadparaestimularla promocinpor rnedioCcloslC,:rc
dc la familia.Refira.se
a csainformacindc seg'riCad
en
susrcunionesde grupoy cn susconL?ctos
conlos
lxrsonales
trabajadorc.Discutacnolr pucdr:nu!] I)3f3 promcvcf
uil
mayor conocimicntoy arcin en la scguridadfucraCcl
trabajo.

Entrenanriento
deLiderazgo
Un "Club dcl Lcler de Controlde Prdiclas"
csunbucrJ
m a n c r ap a r aq u c v a r i o ss u p c n i s o r c sf o : n c : ru n c q u i ty
c o m p a r l a nl a d i r e c c i nd e u n a r e u n i nm c n s u adl c lc l u b ,
ctedicadaenteramente
a enscery aprcndlrl:s dcsrez:squc
t i e n e nr c l a c i nc o n c l l i d c r a z g oc l e lc o n t r o d
l ep t r d i d sc n
l a f a m i l i aE
. s t et i p od c a c t i v i d a dc s i d er l p a r rI ap r c s c n h c i S l
y c n s c a n zdae t e m a sd e l i d c r a z g or t a v sd c l o ss u c t .
v i s o r e sq, u i c n c sc o m p a r t c nc d a a c t i v i c l aidm p o r t : n lt cl i l
dc quc seincorporeal progranradc I funrli.Porlorcncnl
l a s o r g a n i z a c i o n ccso m c r c i a i e s e m u c s t r a ng u s l o s &
J
prgstarsu apoyoproporcionandounasalaparalasrcunioncr
Un "Curso paraL<1crcs
clcControl dc PrclirJas"
impiict
o r g a n i z a ur n c u r s od c 1 0 a 1 2 h o r a ss o b r c" L i d c r r z gcoo , , ,
[
de la Familia",distribuidoen vaiassesioncs.
Proteccin
h o r a y c l l u g a r s e p o d r r n p r o g r 3 m a rd c t r l m 3 n c rql L t
dcspertaran
eI intersdentrocielgrupo dc trabajo
y ganrru
ct'D0 :
la participacinde tantoscquipos de matrimonios
c eu n ag r u . ' : .
f u c r a p o s i b l e .A u n q u e , d c h c c h o ,r e q r r i c r C
cntidailde preparacin.cspcci
al, (-sb3stantc
sorprcnJcl;:t

la forrnaen quc muchossupen isorcs8oz-an

plcn:r::clc
!
l r o p o r t u n i d df u c r r d c l t r r b a j o p a r r r c u n i r s c o ns r f
I
trabajadorcs
y suseslrcsas.
cs,probablcncr4
L^str'cnlccluc
c
t
l
'
l a m c j o r f o r m ac l ec n s c a e
r I l i d e r a z g os i s t e m l i c n
o
,
s .c b i er i n c l u i rl a c n t r c g ad c c c r l i i " i l ' t . l
t r o ld c p r i l i c t aD

C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l l a 4
- 13
spropiadas.
C : , 1 : ; t i vconsc c rc m o n i a a

E j e m p ldoe L i d c r a z g o
L h e r a I i c n t am z l sp o d e r o s ap a r ae n s e aa o t r o sa s e r
l i i c i c sc n s c g u r i d a dc s c l e j c m p l o q u e u s t e dd a . C o n l o
cl ldercn el trabajo,susarcionesgritantanalto
l':xn'isor,
gucla gcntcpucdeno escucharlo que dicensuspalabras.
to que merece,slocuando
imrcndrel resPe
S'cnscanza
usl:d
p i a c t i g u cI o q u c c n s e a .
I t l i e n t r a s m s c o r n p a r t a s u s d e s t r e z a sd e
liderazgo,ms eficz ser su liderazgo.

DE,\TFICIOS
DTiT,LIDI]RAZGO E}I T^A
FA}IITIA PAILALA SEGURIDADFTItrRADEL
TRABAIO
E n f o q u c o m o I o s t r a t a c l ocsn c s t c c a p t u l ol i c n c n u n
sinnmcro
dc valorcsy bcneficiospotenciales.
I_asiguiente
listnocstcompleta,peroesrcpresentativa:
o Difundircn forma mscompleta por todala sociedacl

lasdestrezas
de liderazgoque senecesitan
con urgencia.
o Dcsanollarel conocimiento,actitudes,habilidades
y
hbitosdc seguridady controlde prdidasparatodas
laspersonas.
o Reducir el cosfotrgico de las muertesaccidentalesy
de lasIesionesincapacitantes.
o Reducirel costoenorrncdel ausentismoy de la ineficiencia provocadapor los accidentes.
o Reducir la enorme carga financiera - sobre los individuos,lasfamiliasy lasempresas- de los costosde
Ios arcidentespor seguros,tratamientosmdicos,
trabajoperdidoy reparacino reposicinde artculos
daados.
o Desanollaruna mejorparticipacin,moral,relaciones
humanas y colaboracin entrc trabajador y
administracin.
e Realizaruna contribucinsignificativapara Ia vida
familiar y la calidadde vida, tantodentrocomo fuera
del trabajo.

REWSION DE CONCET"IOSBASICOS
ls Cosgrupos principalesde razonesdc por qu rod4
ci:iiie5
debicrainteresarse
)'todosurcrvisor
e involucrarse
cl laseguridadfuera del trabajo, scn:
l . I l z o l l u hs u m a n a sq, u c s cc o n c c n t r a cnn l a g e n t e .
l . R e z o n c sc o m e r c i a l c s ,q u e s c c o n c e n t r a ne n c l
c c s c m r c y oe n l a c c o n o m a .
Tr:scj:cuatromucrlcsclctrabajadores
y casiel 60% dclas
l:si:nes
incaprcitantcs
que stssufren,ocurrenfueraclel
i:if i.Jr.Scllrtalrcdcclorde un tercio dc los
costosde acci_
C c : : c isc j i i l i f i c c l or cs s u l t a nd c a c c i d e n t e s
del trabjo.
Cq;,.1c
j:'.itcrciossoncl rcsultdoclcarcide
ntesfiblicos.

f s l l f i - .\ ' C I r ' t ' i l : r : l r r s l O t O r i z a d O S .

l:t siguicnics
*-is pautasparaprogmnlasfueradeltrabajo
!. f,3s3t
cn ll cxpcricnciaclepionerose
n eslecmpo:
l. lrs prr'riranlrs
dcbicrancstarorientadoshaciala familia
c l \ c J . c s t l r rd j r i l i c l o ss ( r l oa
l o st r a b a j a c l o r e s .
L l - n sp r c l r l r 1 .rrn\ c r ec en u n c n f o q u c
a m p l i od c c o n t r o l
c c i r J i t l : r s( l c s i o n c st r a u m t i c a s ,
nfermedades
J1.iJ..is
irc.\rrit,sicionis
inccnclio,
i>eliqrosas,
robo,dao,
i . : a : i ) : h c ,c t - - )

-1.lrrs proqrlrn:stricn organizados

produccn nteJores
rc-sultds.
{ . E ll i d e r a z r oc n c o n r r o dl c
p r d i d a sc n l a f a n i l i a s c d c b c
p r o r o r c i o nsaorb r cu n ab a - s c
ltrogrcsiva.
5.[ dircccnttrtlrlI r clr-tx,
prttrorcionar
unaorganizacin

coordinadora
con el conocimiento
y experiencia
piofesionalcomoparadirigir el programaen forma
eftcat,.
6. Existe una necesidadde proporcionarliderazgoen el
programaCentrode grupospblicosajenosal ncleo
familiar.
Lshenamientasy tcnicasque seempleanpara alcawar
resultaclos
ptimosen la seguridad/controlde ffrdidas en
la familia, sonlasmisnlasque obticnenresultdosptimos
en los programasde la empresa.l-os siguientessonejemplos
dc elementoscrticos del programa, tanto dentrocomo
fucradel trabajo:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.

Inspecciones.
Anlisisy proccdimientosde tarcas.
Investigacin
de accidentes/incidentes.
Observacindel desempcoen el trabajo/tarea.
P r e p a r a c i pna r al a e n t e r g e n c i a .
Equirosde proteccinlxrsonal.
Comunicacionespcnonalcs.
Comunicacioncs
con grupos.
Promcrcin
gencral.
E n l r c n r m i c n ldoc I i d c r a z g o .
E j e m p l od e l i d c r a z g o .

Entre los beneficios significativos del liderazgo de

scguridad en la farrilia y de la seguridad fuera del
t n r b a j o ,c s t nl o ss i g u i e n t e s :
1. t clifusinnrsconrpletaen la socicclad
dc lasdcstrczas
d e l i d e r a z g oq u es en e c e s i t acno n u r g e n c i a .

4 1 4 - L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
:

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C o n t r o ld e P r d l d a sf u e r a d e l T r a b a l oy e n l a F a m l l l a -4 1 5

PROMUEVACON CUESTIONARIOS,
tales como
..LLEVEA CASA LA SEGURIDADEN [.AS CAIDAS''
en el hogar.Y la principalcausade
Slolosarcidentcsen vehculosmotorizadosmatana ms personasque los accidentes
de la verificacinde sushbitos
un
gran
provecho
queridos
puede
n
y
sacar
sus
sercs
Usted
son lascadas.
acciclcntalcs
mue1es
verificar
como
riesgos potencialesde resque
debieran
de
las
cosas
algunas
se
dan
cl el hogar. A continuacin
br)ones/troPczoncs/cdas.

No

Erlerior
del patioy jardn a sussitiosde almacenamiento
rpidamcnfelas henamientas
1. Restituimos
d c s p u dsc u s a r l a s ?
rpidamcntelos hoyosen cl patioy reparamoslos caminosy senderos
2. Rcllcnamos
qucbrados?
nentosen condicionessegurasloscolumpios,toboganesy otrosequiposdejuegosal aire
3. Mante
librc?
seguras?
de manoen condiciones
lasescaleras
4. Mantenemos
de mano?
prescritas
usarlasescaleras
de
seguridad
al
lasprcticas
5. Obscrvamos
Garaje/Taller/Stano/Piezade Servicio
en laspucrtas?
6. [,astcnemosbien iluminadas,con intemrptores
7. lvlantenemos
en ordensu contenido(esdecir,en suslugaresconespondientes)?
S . L i m p i a m olso sd e n a m e sc o m p l e t ay r p i d a m e n t e ?
Sla/I)iezrd e Estar,/Dormi torio
9 . T c n c m obsi c n i l u m i n a d o sl o sp a s i l l o sy r e a sd e n \ r c h om o v i m i e n t o ?
i0. Tenemos
lucesnocturnasconvenientes(especialmente
en los dormitoriosde Ios niosy de los
anciancs)?
i 1. lvlantcnemos
las rcasde trficoy lassalidaslibresde mucbles,obstculosy riesgosde
tropczones?
12. Poncmos
fonos antideslizantcs
a lasalfombraspequeasy evitamosemplearlasal final de las
cscalcras?
Ilro'Ccrcina
11. ,Usamo
essl e r a sc, a l c c m a n aos r e v c s t i m i e n t odse t e j i d o sa n t i d e s l i z a n t e n
s t i n a sy
d u c ha s ?
f i T c n c m olsu c e sn o c l u r n a cs n e l b a op a r al o sn i o sy l a sp c r s o n a as n c i a n a s ?
1 5 F . n r p l c a mhoasb i t u a l m e n tuen ab a n q u e t oa e s c a l e rdae t i j e r a sc u a n d ot r a t a m o sd e a l c a n z a r
i n s t a l c i o n cdse l u z ,a p a r a d o r cosc s l a n t em
s u1'altos?
16. .Limpiamo
t osd o sl o sd e r r a m e cs o m p l e t ay r p i d a m e n t e ?
Lscleras
1 7 T c n c m ocss c l c r a b
s i en i l u m i n a d a sc,o ni n t er r u p t o r c e
s n a n l b o se x t r c m o s ?
: S ' I ' c n c t l t t lrs r a n r l efsi r m e st a n l op a r al a se s c a l i n a t aesx t c r i o r ecso m op a r al a sc s c a l e r aisn t c
ti

ln
:I

r.r,r'

, 1 ' c t t c o lp
t las s a m a n ofsi r m e sc n e s c a l e r aasl a i r cl i b r c ,c a j a sd c c s c a l e
r a sv b a l c o n e s ?
E V h r n r rus s r l a sc s c a l c r acso n r ol u g a rc l ca l m a c e n a m i e n(taou n q u es ea " t c m p o r a l
r:rcnic")'l

: i . l m r c d i m oq su cl o sn i o s j u c g u e n c n l a s c s c a l c r a s ?
2 l ' l t rf n t e n en . r o cs n b u c n a sc o n d i c i o n cds c u s ol o sp e l d a o sy c u b i e r t a ds e e s c a l e r a s ?
2i. Evitanros
transportarc.?rgas
quc obstruyanla visin?
F c l i c i t a c i o n cPso r s r r sp r c l i c a s" a f i r n i a t i v a s " .A h o r a t r a b a j cc n l a s c l c n t sL. v i c l ao b i c n c s t a rd c u n s c r q u c r i c l op u c d ed c p c n d c r
d ec i l o .

Figura l8-16

4 1 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

y
2. El dcsarrollode conocinientos,actitudcs,dcstrcz-as
pcrsonas
para
prdidas
hbitosciescguridady control de
de todacondicinsocial'
3. [ redurcindel trgicocostodc muertesaccidcntales
y lcsioncsincaPacitantcs.
4. l-a reduccindel enormecostodel ausentismoy de la
ineficienciacausadarorlos accidentes'
5. l: reciuccinde la cnorne cargafinanciera- sobrelos
individuos,lasfamiliasy lascmpresas- de los costosds

los acciclcntcs,por scguros, trtanricntosmdicos,

trabajopcrdicloy rcparacino rcrosicindc artculos
daados.
, oral.
6 . E l d e s a r r o l l od e u n a m e j o r p a r t i c i p a c i n m
cntrc
colaboracin
el
trabajadory
relacioncshumanasy
laadministracin.
'/
. El real'uarunacontribucinimportantca la vidafamilir
y a la calidad de vida, tanto dcntro como fueradcl
trabaio.

PREGUI{TAS CLAVES
1. Me ncioneios dos tiposprincipalesde razonesde por qu
los supervisoresdebicraninlercsarscc ivolucrarsccn
la scguridadfueracleltrabajo.
por
y casiel L _decuatro muertcsde trabajadores)
que stossufrctt,
ciento de las lesionesincapaciLantes
ocurren fuera del trabajo.
3. Enunerevariasformasen quc los problemasfamiliares
(como los acciclentcs)pueden afectr a los trabajadores
en el trabajo.
o Falso'lLas prdidascn dlaresderivadas
4. Verdaclero
t J e a c c i d e n t e s< i e l t r a b a j o s o n c o n s i d e r a b l e n l e n t e
mayoresque las dc accidcntesfucra deI trabajo.
5. Enumere cuatro o cinco categorascle cBsto
cmpresarialesque pueden surgir en relacincon los
accidentesfueradel trabajo.
6. Seispautasparaprogramashan surgidode la experiende prdidasfuera
cia de pionerosen seguridad/contrr:l
dei trabajoy en la familia.Enumerctantasde cllascomo
pueda.
7. Nombrc de ocho a dicz gnrposcomunitriosquc podran
patrocinar y promover [unciones que fomenten ia
s c g u r i d r dy l a s a l u d .
8. Qu grupo adntinistrativotiene cl mlyor impacto
la seguridadfuera
potencialy progresivoparaenfatiz-ar
dcl trabajo? a) La aciministracinsuperior; b) [a
de prinera
administracinmedia;c) k administracin
lnea.
9. Verdaclero
o Falso?[s henamientasy tcnicasquc se
en
c n t p l er n p a r al o g r a rr c s u l t a d osp t i n o sc n s c g u r i d a d
q
u
e
o
b
t
i
c
n
en
l a f a n i l i as o n ,c s en c i a l n l e n t el a, sm i s m a s
r e s u l t d o s p t i m o sd c n t r od e l a e m p r e s a .
s u n l a n o sd e l o s c t t a l e s
1 0 . C u l c ss o n l o s c u a t r oa s p c c t o h
dcpendela seguridad?

rjc
11. Dvariosejemplosdc elcmentosdcntrov alredcdoi
,la casaque debieraninspeccionarse.
alos
12. Cmopuedcnlos supewisorcsavudara entrenar
para:
trabajadores
a) actividadesde inspeccinfucradci trabajo?
de tarcasJ
b) anlisisy proccdimientos
de accidentcs/incidcnlcs?
c) tcnicasde investigacin
cJ) obsen'acindeI desempcoc;rcl trabajo,'latca?
de grupoen eI trabajo1'cnelhoglr?
e) comunicaciones

4
F*

4
H
*

cnl
13. Enumerccincoo seiscausasbsicasCcaccicicnlcs
categorade "factorespcrsonales"','cincoo sciscnl
categorade "factoresambientaics".
14. lvlencionctrcs o cuatro aplicacioncsD:ra cl hcgli,ll
f a m i l i ad e l a p r c p a r a c i pna r al a e m c r g e n c t a .

4
q
q
H

1 5 . V c r d a dreo o F a l s o ?[ i n v es t i c c i nd c m u e s i qr au c l
h"'r
en primerosauxiliostiendea reducir
entrenamiento
*
arcidentes.
16. Enumerevarias activicladcs[ucra <jcltrabajoqucrc'
q u i c r c nd c c q t r i p <t l-c, p r t , t c c;e' j n p c r s o n l l .
quc
de lidctazgo
17. F-sdifcil pcnsarcn algunasdcstrczas
s e a n m s i m p o r t a n t c sc u c l a s e s t r e z a ds c l
,
comuniccinpersonaldc una eflcaz i
clar's.
sobreasPcctos
y c__
1 8 . N o m b r e l o s c u a t r o e l c m c n t o se s e n c i a l cdsc u o
instruccineficazen el trabajo.
1 9 . C u l e ss o nl a sc i n c oP d e l a t c n i c ap a r au n 3c h a r l a
scguridadeltcaz?
20. Expliquelosconceptosde ...
a) un Club cicLderesdc Controldc Prdidas.
b) un CursoparaLdcrcscleCntrol dc Prdids'
de l-21. irf icntrasns conipartesustlcstrcz.rs
mscficazsersu I

Ftl

4
d

F#

C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r ad e l T r a b a J oy e n l a F a m l l i a 4- 1 7

DE APLICACIONtrS PTTACTICAS
RtrSTIN,{EN
S - Para Superrisores
E - Para liiecutivos
C - I)ara Coordinadoresde la Set:uridad/Controlde Prdidas.
SEC
L

lncluir Ia seguridadfueradel trabajoy en la familia en la polticay/o directivasde

de prdidasde la organizacin.
scgurictacl/contol

a
lvlantencrinformadoal grupo administrativosobrelasprcticasmodcrnasreferentes
de prdidasfueradel trabajoy en la familia.
la scguridad/control

3. Establcccrun sistcmapararecopilar,analizary clmunicar la informacinsobreaccid e n t e sf u c r ad c l t r a b a j oy en l a f a m i l i a .

4. Nfantcncrscinformadoacercade los costosde la cmprcsapor accidentcs
fueradel
t r a b a j oy c n l a f a n t i l i a .
5 . P r o : r c i o n a cr a p a c i t a c i pna r ae n t r e n a d odrc I i d c r a z g o
a l o ss u p c r v i s o r ecsl ep r i m e r a
l nc a .
6. Coordinarlasactividadesen progresodentrodc lasempresaparala seguridad/control
dc prdidasfueradel trabajoy en la familia.
7. Coordinary/o participaren el nfasisespecialy en lasactividadcsde scguridadcn
cursodcntrodc la comunidad.
L

Enrplearlasactividadcsde seguridad/control
dc prdidasen el trabajo,paraayudara
cntrenara Ios traltajadores
como lderesdc seguridadfucradcl trabajo.

9. usc la participacindeI trabajadoren lasinspeccioge

s en el trabajocomo un
trampolnparainspeccionesfueradeI trabajoparala seguridad/control
de
p r d i d acsn l a f a r n i l i a .
10. I{clacionarla participacindel trabajadoren anlisisdc tareasy procedimientos
adccudoscn susactiviciadcs
fueradcl trabajo,al igualque en el trabajo.
Il

llntrcnara los trabajaclores

cn lcnicasde investigacin
aclecuaclas,
usarlasen invest i L a c i o n ccsn c l t r a b a j oy r e l a c i o n asr u c x p c r i c n c i ya c o n o c i m i e n tcoo n l a
tnvcstiqacin
dc accidcntcs/inciclentcs
fueradel trabajo.

l:

Alcccionara los trabajadoes

en relacincon lasaplicacioncs
ftreracleI trabajode la
ol-.scn'aci
dn
c l c l e s c m p c con c l t r a b a j o / t a r cyac l cl a st c n i c a cs j c
r c t r o a l i m c n t a c i c n
l u cs ec m p l e a nc n e l t r a b a j o .

1l

i : n t r c n aar l o s t r a b a j a d o r epsa r aq u c t r a n s f i c r alno sa s p c c t opse r l i n e n t edsc

la
prcparacin
parala entcrgenciadel trabajoal hogar.

I f. R c l . c i o n aI ar sa p l i c a c i o n ecsn e r t r a b a j o
d e le q u i p od e p r o t e c c i p
n e n o n a lc o n
c i . r : l lfi ut sc r ad t , lt r a b a j o .

x_
x

:i

[ ] " 1 " 5 ,a l l l s t f a b a j a d o crso sv a r o r e d c

s u n a sb u c n a sc o m u n i c a c i o n er lsc q r u p o( x r r
c ; c n l 1 . ri n
. s i 1 c, ,f,r,c a zc n c l t r a b a j o ,
a l c c c i o n a mni et o ,c o n s c j o s o b r ea s p c c i , . s . i i r c s ) .t : u t i i r l c n t r oc o n t o
f u c r ac l c lt r a b aj o .
l t i l : : ll . r sr c L r n i , \ : ) i .. t\ p, .arl,e
s d c s c g u r i d a di ,n c l u i r n f a s i s o b r cc m ot c n c rc l i s c u s i o n e s
r-.
c -l r - - 3 c ccsn c l q r u r of a m i l i a r
d c s c g u r i d a d / c o n t rdocl p r c t i c l a s .
l 7 ' u s r l s a c l i ' i d r d . s c l cp r o m o c i n
d c l a s eg u r i d a dc r el a e m p r es ap a r ap r o n r o ' c rl a
sceuridad,'ct-rnirol
dc trcliclas
fucra del tra-ba.o
y cn la familia.
l S P r o r o r c i o na
r rl o s5 u fi 5 c r c s
l i n f o r n r a c i ni n, c c n t i ' o sy a ; , u c l apsa r ac o o p c r a r l c s
c n c n t r c n s l ' t l l t l l i r ' ra l o s t r a b a j a c l o r c s
a v i v i r c n f o i , r t as e q r l r at,a n t oc l c i t t r o
c o m of u c r J c l l r . r t r1; ,. r .

s s p e c i a l e-s4 1 9
S o l u c i o n e sa P r o b l e m aE

CAPrTLJLO
19

SOLUCIONES
A PROBLEMAS
ESPECIALES
"Son los proirlcnras
dc la vida los quccrean lasmavoresoportunidacies".Animo.

{'c{c1\
I r l.J::ii,nda en fi-in llr,c , alqunas de las
: . :.,-rtt,,:1,:.,
iiLrcioi: sipcn'iSOfc:t iOrmulan Cn
, . ; c n l t c i t l i i r : i i i i t d c s c g ' , u i d i i r l i C { ) n t r ocll c

i
I

*
,
,

I
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' , ' r , rt : l r l n l t l r . I : r e s p u c s t esse b a s i i ne n

el
i.: : rl| i ir:nl;:i .,.ttlcliicr:;qrii: han clcmosi,atlo
: . : : i i i i \ r r i t i t l o s a c , ; ,I ) a r c l e r r t l l l c a d o
l . ' , ' r a 1 : t i r i l , : j i i l ro l i a s a l a e x p c i c n t : i . l
L : : , r r ; t c r r ' I " , ; i :n: cs l c
llarcccriin nuc!'as 0
' r l : " s l t i i l l rc o r n " . p a r a e l s u p c n . i s o r
I r " . r . ; r l i . ' l : : r al l r t cp a r t e! c x i t i r i f . I t e n t a t iqou c
. : : . t , ., ,1 1 r i . : . ; l r i o r r c l S c _ i o n a d o cs 0 n e 5 t ( ) s
' :rtr':r.ir,.1i::t
c l t ; b i c r a ns c r v a j i o s a s .c o n o p : ; ' t : . ' . l i ) , rur i i l ; rt I l a i t c c m
r s c t n t r i nt _ r l
, : : . j . i . ,i : t . , . - . l col rL l n as o l u c i n
s c c r c l aq i t c
. , , ' , 1 . , 1 ., :, ,i ., .i l s c i t t r c l c a n i n O a t r a v S
dc
I :.',t.::tr,i..r,:L
, sJ a na i ( u n a s
D a u l ; t :il u c
: r r \ . i l . i 1 , 1 ) i tSl ci n
. cmbarlo,requicfcu
. : r I . ' : i l ' r i r , ' 7 ; , r;i , l r i l t i S : : : t i Y a S
d,,.
' r r' '
, r . ' i ' l a t st.: l l a st i : i ; l c r a nt n t b l l j a r

'. : I'i 1 l ) il,,i i ii

I'\li-\\,irN)ir_Ry
, , .i t ; \ i i
I. \ .l (;t ltli) \l)..,
\ ( r i . 1c s : " , . c l - i r J A si lci l t d
':ir':llcs r_lc
i l n D r t rs u
1lt:.r:1gj, usli:;.1clcttc
. : j . : i i C i t , , : ) ael : i S t
tli:11,.:1)

,
I

l:.rit..jS0ft SUS vitLlicst

S t r sl i m i t a c i o n c s? P i e n s can t r m i n o sd c s c g u r i d a tcl ,r r c
en ia scguridad,.rivcla scguridad?Tratala srr{urid.-rl
r il
par con la caliclacl,la produccinv el controlclc costos';
: ] ' . x. r , ' s ;stt ' o r r r i d srn1c o n d t t c t l ?
Tociotucrrvcndedor alrcndclo rnis queD',i'jr.ra!-'iri-:r.
.:.i
p i o d u c t oE
. n e s t ec a s o c, i " p r o i i u c t o "e si a s eq u r i j h i .C t :
e l f i n d e v r - n c i r r l )t ' p r o m o ! ' c r l am e j o r ,d c b cr n l t , r ' - ' : t ,sj L
i,
c o n c ) c i n r i c n tdoc s c q u i d a dl a n c o m p l c t o\ ' : : t r r t i ; z ; . 1 a ,
cono scaposlblc:pen.str
en clla.lecaccrcdc r:li,r,csJri'ii
s o b r cei i a , h a b l a rc l eel l a ,h a c e ra l c or e s p c c t d
o ec l t i t
Es nccesaricl
que ustcclsepa lrastante
sobrcs,:iLtLic]rcl.
ni'
s l cp\ a r ac o r n p r e n r t e rpl ac r s o n l l n r c n t es ,i n ot ; i r r r h i r n
' : n- , .
a y , . r t l aarq u eo t r ag c n l el a en t i e n d aD
. c b i c L at er i a :u l i : u : t l
inrn;nin

.1.- ..^^r/.JU dJl,tvtU.,

^r!'.; -1^
ttI!J,

r^1 .tuvi

^---^!\,ttr\r.

o C.rnnotaciones
dc li n-rodcrna
cieilnicirin:ia
st.i:ur;i::i.
e sc l c o n t r o ld c l a sp r c l i d apso r a c c i ( i i n t e s .
o L r s c c u c n c i a c t u a l i z a ddae c a u s a - , , ' , c f c ct dl oc r n i n t i ;
d c l o sa c c i d e
ntr:s.
o I s d i f c r c i i c i a sv i i l e s c n t r c " s n r o t : i
birsic.s".

-.lr--l)

. E , lc o n c c p t oI S l , l [ , Cc l t :cl o n i r o l .
I s c i i f c rn
e c i a sc n t r el a set a p a si , l cp x r s t , c r r r r t r icl rC) ,l t t e c t o ' , ' p r c - c ( ) n t e c t co l c l c o i r t r o l - 1l l. s p r i l c r : r l e , r
n c C i J aqsu c s c d c l r c nt o m l r p a r ac a d ac r a p a .
o [- prcrpOrcin
dc laslcsionc.s
irn[$niinteSc{lni"csl-rr]t(l
a i a s l c s i o n c sm c n o r c s l,o - ca c c i d n t ccso n C i l r oa l a
i o. s c u a s i , a c c i c l c n t-cs, l , l c r . - '. s r o d i ! .,ropicdad
n i f i c ap a r r i ; rp r c v c n c i i i lvt c o n t r o Jl e i i s : r c r : : l c : t t c s .

C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4_ 1 7

t{trSUMENDtr APLICACIONESPRACTICAS
S - Para Superrisores
E - Para lijecutivos
C - I'ara Coordinadoresde la Sequridad/Controlde Prdidas.

c
l.

Incluirla seguridadfueradel trabajoy en la familia en la polticay/o directivasde

de prdidasde la organizacin.
seguritlacl/control

a
Mantcnernformadoal grupo administrativosobrelasprcticasmodcrnasreferentes
del
trabajo
prdidas
fuera
y
de
en
la
familia.
la scguridad/control

un sistemapararecopilar,analizary comunicarla infornacinsobreacci3. Establcccr

r
d c n t e sf u e a d e l t r a b a j oy en l a f a m i l i a .
fuera del
informadoacercde los costosde la cmpresafior accidentcs
4. lvlantcncrsc
t r a b a j oy c n l a f a m i l i a .
n a r ae n t r e n a d odrc l i d c r a z g oa I o ss u p er v ' i s o r edse p r i m er a
5 . P r o p o r c i o n ac r p a c i t a c i p
lnca.
6. Coordinarlasactividadesen progresodentrodc lasemprcsaparala seguridad/control
dc prdidasfucra del trabajoy en la farnilia.
7 . C o o r d i n ayr / o p a r t i c i p acr n e l n f a s i sc s p e c i ayl e n l a sa c t i v i d a d cdse s c g u r i d a de n
c u r s od c n t r od e l a c o m u n i d a d .
L

E n p l e a rl a sa c t i v i d a d cdse s e g u r i d a d / c o n t rdoel p r d i d a e
s n e l t r a b a j op, a r aa y u d a ra
c n l r e n aar l o s t r a b a j a d o r cso m ol d e r e sd c s e g u r i d a fdu e r ad c l t r a b a j o .

9. Uscla participacindeI trabajadoren lasinspeccioges cn el trabajommo un

trampolnparainspccciones
fueradel trabajoparaia seguridad/control
de
p r d i d aes n l a f a m i l i a .
10. I{clacionarla participacincleitrabajadoren anlisisde tareasy procedimientos
adccurdosc.n susactividadesfueradcl trabajo,al igualque en el trabajo.
I l . E n t r c n aar l o s t r a b a j a c l o reens t c n i c a d
s e i n v e s t i g a c i anc i e c u a c l a
u s ,a r l a e
s ninvcst i l a c i o n c sc n c l t r a b a j oy r e l a c i o n asr u c x p c r i c n c i ya c o n o c i m i c n tcoo n l a
i n v c s t i g a c i dnc a c c i d e n t e s / i n c i d e nftucesr ad e l t r a b a j o .
l:

A l c c c i o n aar l o s t r a b a j a d o r eesn r e l a c i nc n l a sa p l i c a c i o n cfsu e r ac l c lt r a b a j od c l a

.lrscrvacindeI clescmpc'ocn el trabajo/tarea
y clclastcnicascrc
r c t r o l i m c n t a c i qnu c s ec m p l e a nc n eI t r a b a j o .

ll

l:ntrcnara los trabajadores

paraquc transficranlos aspectos
pcrtinentes
de la
p r c p a r a c i pna r al a c m er g e n c i ad e l t r a b a j oa l h o g a r .

II

R c l e . : i o : r rl :rr sa l i c a c i o n c cs n e l t r a b a j od c l e q u i p od e p r o t e c c i p
n e n o n a lc o n
l q i r c { i l l sf u c r ad r , lt r a b a j o .

li

[ x ' l " s l r r a l o s t r a b a j a c l o lcossv a l o r e sd c u n a s

b u e n a sc o n r u n i c a c i o n c lscq r u r o( x r r
c . ; c n l l ' ri t. ) s i 1 6 cif,i.c, a zc n c l t r a b a j o ,
a l e c c r o n a m i e n tcoo,n s c j os o n r ea s l \ - c i . r sL j . r \c s ) .t : l n l i )d c n t r oc o m o
f u e r ac l c lt r a b a o .

l , ' ' . F : tl . r sr c u l i i , , : t -r..\n- t p a l c d

s c s c t u r i d a d , n c l u i r n f a s i s o b r ec m ol c n c rc l i s c u s i o n e s
cc l l . c c sc n c l q r u ' r foa n l i l i a rd c
s c g u r i d a d / c o n t rdocl p r d i c l a s .
l 7 ' u s r l a sa c t i ' i c l : r i i cdsc p r o m o c i n
d e l a s c g u r i d a d c l a e m p r c s ap a r ap r o m o ' c r r a
s c g u r i d a d , ' c o n i<
r oj clp r d i c l a s
f u c r ad e l t r a t a j oy c n l a f a m i l i a .
l s P r o p o r c i o n rIr l o ss L r p c n ' i s o r c s
l e i n f o r m a c i ni ,n c c n t i ' o s1 , a 1 , u c ipaasr ac o o p er a r r c s
cncntrcnsV
l t : l t l t i v a ar I o st r a t r a j a c l o r cvsi v i r
a
c n f o i _ t t as c e r r r at ,a n t od c n t r o
c o n l of u c r J c l t r , r t rj l, ,r .

x
x

4 2 0- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e p r d l d a s

*
i

o E l l u g a r d c l a c o m u n i c a c i ne, l e n t r c n a m i c n tyo l a
ntotvacinen los propramasde se{uridad.
Cmo y por qu funciona el refucrzoal comror_
tilmientoseguro.
c E,lcontcni(1o
dc la poltica,procccliinicntos,
pnicticas,
rcglas y rcglamentossobrc scguri.hd quc ticne su
organizlcin.
o Todoslosdctriles
de algunoselemcntosclciPrograma,
t a l c s c o n r o o r i c n t a c i n ,i n s p e c c i r i na, n h l i s i s y
p r o c c d i r n i e n t o sd e t r a b a j o / t a r c r ,i n v e s t i g a c i n ,
c,bscn'acin
planea dcl trabajo,in-struccirjn
ac.lecuada
en eI trabajo,reunionesde segurid;rt!alcccionamiento
y consejos.
Peraunavcntaexitosa,tambindcbcconocera susclientes
- crr cste cso, sus trabajadores.
l-a gcntc corlp13y hrcc
cosaspor razonesrcnonales.No sus mrlncs,sino las cie
cllos.Estr.lquieredecirque ustcdncccsitsaL_.e
r lo rnsque
piredaacerc:de la gentcen gencral,y iic sustrabajodores
0npariicular.E,ntonces
ustedcstaclpacitaclo
paracfectuar
l a m e j o r l a b o r , l a d c r c l a c i o n a rl a s e{ u r i t l a c lc o n l a s
necesidadcs
de ellos,con Jur clescos,.ll.
nictas,su trabajo,
dc
acii:uds,s,sbicrrcs"scirurltos vista, susfamilias,-sr
tafcs.
i ) r o i l i r e v a l a S e g u r i d a d e n l a . sl i e r i n i o r r s .
i-s reunionqspro;orcionan
cxcclentcs
olrounicjclcrs
pra
l'encicr/ttronrovcr
ia SCgur
i,j;d. E:i.r: piietl.-:isc.:euniOi;cs,jc
orii:ntacin,de ,intrenamicnto,
dc solucinc1eproblenas,
.foCas
iniornativls, o reunionesicgularesclesequriclacl.
ciirs ic brirrcirnrna buena ocsin para clemostrarsu
prcocupacinno slo por )a produccin.la calidacly los
costos,sinotambinpor la scgurdail.
Ustcdpuede obtenercaclar.ezmejorcsresultailoscJesus
rcunioncsaplicandoiasclcstczsclcliclcrazgoquesetrataron
crrcl Captuio9, CcnunicaciotescottGrupos.
{'rrluclr Ia Seguridad con los Individros.
ai'ilt) liltt),Jrt'isor,
ustcdcS una personacj:ivccn le viC;r
Iirrl (lcL':t(llunoclcsustral-.ajadore
s.F.ilcrs
ncurlcna ustcd
li(lcr:r.ic\.
AprenCcndc uslccl.A tarsCcloscgnracir_.s
i-'.:)r
intli..itlLlllc:;,
cllda uno de ellos logra cc,noccrlomcor y
u.stcrl
consiqucconoccrlosmcjor a ellos.Empicccstoscon_
t:lct()spafii enfatizarla seguridad,al igual queotrascosas.
E l o b j c t i v op r i n c i p a dl e l c o n t c r op u e d cs e r :
e
a
t
s
e
*
D
o
o

oricniacin
cncl trabajo.
r s i j n , i i t i nL l c lt r r b a j o .
instnrcci(inaclecuacla
paraeI trabajo.
n j l i s i sr l t :t r ; i b r j o - t a i c a .
obscrvrcinplaneacl.r
cicltrabajo.
r n v c s t i g c i cnl ei n c i c l c n t c s .
s{,rgUinianto
ciclprof,ecto.
c o n t r u i op r : n o n apl l a n c u d o .
reprsr-)
dc eStSrCglas.

o r c t r o a l i n t c n t a c idenld c s c m p c o .

t
i

P c r o ,c u a l q u i rea q u c s e aeI o b j c t i v op r i n c i p a lc, : r r : . t

t a c t od e e s t an e t u r a i c z a
e s u n a o p o r t u n i r l a nc a
l ruill
proniovcrla scguridad.

$
F

Promuevala Seguridaden Inrtrcso.:;.

:

I . , o sn t a t c r i a l c si r n p r c s o s ,t r 1 , ,c: so r n o b l l r : i i n r . : sc,; : : : : ,j n f r r r n t c ses l l t l s t i c o s ,f o l l c t c s , c ' , . i s i l s

v t r L l r : t l i ti,.-..1. ,. . : :
s c p u ed c n u s a ref c c t i r , ' r n l c nDt ca r ap r o m r ) !c r l l s c r t , r i . ,
:
I a s a l u d . E l l o s p u e r l e n t a n t o c o n t p l e n t r j n n rc o o t o r c 1. . .
:
S u so t r a sa c t i v i c l a d epsr o n l o c i o n a l c s A
. c c n t i n u l jc! l l : ; . : ,
al{unas sugerenciassobrc cnio hacerlos rili:, cll;,rcrs,

t
?
4

&

s
{

I l o l t i n e s y C r 1 e l c s- S c e c l p r i n l c ; o e n r , . ) n ) . . r. i:
s
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Sugieri (lue el Tratxl.jador ls Vea Prcrirlrrtente (lLrccadal-rcrsonrten!,asu ptr-rp!rci3 l l13
.^\s:cf:-cse
r . . : q l . rPs . . l n i ca s u g c n l cq u c s c f m i l i a r i c cc o n t - l l a sc, i u c
a n r t i c ns l r sp r ( r g u n t evsc o n l c n t a r i o sL.s t ol o s p r c l , ' r r l i r r
u n ai ) u i l 3d i s c u : ; i cno n u s t c da c c r c d c l a sr e c . l a s .
- Er^'rpl:t:i-t' i:s
l: Dis:usin
"llucstrt v I)iga" I-)irr-ante
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v i s u a l c sp a r a a u m e n t a r
( n l r p r . s i ( i nf.) e n r u c s t rleo q u c q u i e r cd t r c i rl a J c [ ] 3\ ' I r i ) i
clrrt{
cs lnporuntc.Util icc hci:ramicntas
,vequipostx i i, i ( ,lgr*afrs,
traIlcirr i ci.- i' s,
i t i v as,plrpcl
tr:s,fc,Io ! tr f lls,d i aJX)s
l o s u l ) ; 1 \j l' i : l s
e t c .P i C aa l O st r l b ; r j a i l o r ccsi u ed c s t a q ul e
'r,:li cl
p i ! l i r i ) r 'c, jl:r,t v J c: ri i s u sl t t i i c i i 3 l ( : si n l i l r c s o sE. n : l ; l ' - : t
{ltc r- - 1 -i -: \
' i:tinlo llt r.ista.\r'iltlc li lii lcnic .l-.,.r:1
s,.rllii.l,
1 ( r i l l tl i ) < . u cu : . , t c ic1t L : i c i 'tci c c i r .
' l ' , r : i u l ; l n c ( l o n r r : i t t t i t n ' r o( l l t e - f
i t n c r d e l a : ;I l c ! l l r ' ; el
( l i r t ' , : l l L lrLL r l r i l i i r i l c i i i i r i : i o A
n .v c r i q i i c t l : : 1 , r tb, i c n . : : , r c l l
l r i si e . l t l ; it' ',l a s t l z o n t :sr l i r ae l l a s . I L t : s i s i1 , ,1 1 ' t j r l r r' ) 1 r
i ( l ( . i l l cu i t c ( i h a n : es : t l I 1 ) r s c n t l r d oc l u ce l l o s c ' . ) n l p i c n ( i ( ' n
s(rlo llrtit vcz. l{ttta pnrctras cscrillrs'''o vcrtrl':s (r cl
1l(ir.-)
, n ', i , ' "i -, ,-' 1 s- ',' -l ,ni . -" i l l ,r .rrr i r I i , ' r r t , , l \ ; - ? l l ) i r c r l l : r ' i l rr:t l : : l l , r \ i i ) : id c i s r r r u c l r : i s a I l l l l i i t f i l ( l ( : r ! s L : i l l : : l v f i n l l t c c s l :
I)i( \i iliila.l\)il.

I m x r : ; i c i t icnl el a sI l c g l i t s .
L I n a l m p o s i c i ( i n c o n s i s t n i c \ j ; s t ; c : : t i l : l u i : re i
c r - l n r i ) l i n r i c n tIil)i .t o d C i t l i i l J . ii t i : Lc i ' m u n i c c i c icnl : t r ad ' . ' l : r s
l p L , l l t i c l ,\ ' l i . l l c i l . n l i e : l i . l . i
r c l l l , r . r d, l t l l t ! ; r l ; : , . ) i l t . ,
"'c: 'l'lri;'^l,in
r e o r l i c eC c l r i l c : l l t r
t l i s c i p l i n i i i , r s tr e l . i c i r ) i l . i a l ( l - r .

o l . n r t r : i : r l o c l l i , r t l i s c L i s ; r i na c c r a ad c l a s r c q l a s ,c 1 r . :
: l t l i ss c
i ) r ( : i c r c l l t ' i :l li r t l l r . 1 p o l c l i r i l l j e i l t l : ' .c u a n d t r
i : . . ' ; : ' t . ) rtt r L l ' . r l i c : ' ; : .
e i i r ' , ii s t r ( ) sq L r ci n d i q L r a nq u ; c g l l r s: : uc l r l a t l z a r o nc i l l ' l s
c t ) i l u n i c l l c t o n ccs1 ) i gr i l l i ! l s , t ' c u l C c .

s
t

P r c s c n t a c i rnl el a sR e g l a s '

I c l : i : l l J i lS . l i i i ( l s C ( r n l r ) :

l ' - t ! r i r : \ l i C l t r - r L i L . r cr i:

rs

n.l

l) l{azones paru las Ileglas - Dcbiera habcbucnlrs

r a z o n c sp a r a l a s r e g l a s .S i n o h a y u n a b u c n ar a z n .n o
debicrahaberrcgla.Imprima la raznjunto conla reqla.Es
m u c h om sp r o b a b l eq u e i a g e n t ec u m p l ac r t nl a s r c g l a s
queexisten paraellas'
cuanciocomprcndcnlasrrzones

I
i

i . i. ,, cl);lt(rdr)r]tli cl fl\)
';ir:,
l . I r ,i t l : r i j r t . i : 1 - i ; . i

e l i t : r : i : ; t l , . t :t;l c l i t s ' ' : ti s t r : l c s c J e l a s r c r : 1 s I ' d e l

el.i i I rl rl il lll ii.rn 1,1 dd :-t.'i)il:;' ).

424- LiderazgoPrctlco en elControl de Prdldas

. Rcgistrosde las violacionesindividualcsy dc las

medidasdisciplinariasrelacionadas.

PREGUNTASDE EJEMPLOPARA
EDUCACIONY REPASODE LAS REGLAS
1. Quaccindebieraustedtomarcuandono
est seguro acerca de cmo realizar el
trabajo?
(PedirInstruccinAdecuadaen elTrabajo)
a su capatazo su2. lnformeinmediatamente
o ..---------_
pervisorcualquiera
que ustedcree que pudreracausarlesiona
los trabajadoreso dao al equiPo.
(condicin)(prctica)
3. Por/qu debiera mantenersu rea de
trabajolimpiay ordenada?(Lasuciedady el
desorden causan lesin, dao, derroche,
etc.)

4. Use las
^^-^

^l

Pdr cr, vl

correctos
t r a b a j o ; s e l o se n u n a f o r m a

(segura)
(equipo)
(herramientas)
ustedo elequihacercuando
i. Qudebiera
en un
po que operase ven involucrados
queresultaen lesino dao?
accidente
(lnfrmelo
o sua su capataz
de inmediato
primeros
pervisor;
los
consigarpidamerite
auxilios).
o Falso?Se esperaquecada
i. Verdadero
trabajador
use,ajuste,altereo reparelos
equipos.
(Falso.,."sloconautorizacin")
per7. Qutiposde equiposde proteccin
enlas
sonalsedebenusarentodomomento
y mantencin
delaplanreasdeoperacin

r Registosde las felicitacionesindividualeso engrupos

por el cumplimientode las reglas.
Lr imposicincs un ejemplo dc su trahajodc "contol
idcntificndo
cn funcioranicnto:
cl comaclministrativo"
p o r t a m i c n t o d e s e a d o ,e s t a b l e c i e n d on o r m a ! ( r e g l a $ ,
midiendo qu tan bien el comportamicntodc la gcntc
cirmplccon lasnormas,cvaluandolo quc obscrvay midc,y
mejorandoel cunplimientomcdiantela felicitcidconcccin/alcccionamiento.

Reforzamientode las Reslas.

Ustedpuedereforarla importanciadc lasrctlasy grnlr
a ellasconficcucncir,
un myorcumplimientorefirindose
en contactostanto formales como informales,tantoindiviclualcscomo en grupo.

tt

e
t
t
t
tr

I ) i s c u s i o n e es n l a s C o n u n i s c i o n e cs n n G r u p o s- U n a

rcgla importantepuede ser n cxcclentetcma parauna

y cLrrsi'
rcunincortade scguridad.Ejcrrrplosde accidcntes
de iasrcglessinct
accidentesprovocadospor violacicrnes
como excclentematerialde motivacinpara.i!sc'.lsioncs
G
provccholes.

t
t

t
sc
l{ecordatoriosen Conlirctosl)ersontles- I-asrcglas
d c b i e r a n e n f a t i z a r y d e s t a c a rc u a n d o s c e n t i c u ai l i l l
inicm les
adccuadainstruccinen el trabajoo conse.jcs
paranejorar cl dcsempeocn i.

C
j
v
t

t
Contactosdc Reforamientode la fionducta- Sepuccc
dc
roneren prcticaun programapositivode refcrarnientc
com'
iegtasespecficassiguienclola tcnicadei rcfuezo clcl
Ccl
que sc traten eI Captulo12,Desarroilo
pcrrtamicnto
Orgtrllopor clTrabujo.

F
n
S

a^,
td:

(Proteccin
aprobadaparala cabeza,ojosy
pies)
etr el
B. Porqrino debierahaberjugarretas
trabajo?
(Distraea la gente de su trabajo,provoca
accidentes,lesiona a la gente, dao a la
propiedad,etc.)
9. Qu es lo primeroque se debe recordar
adecuado?
acercade un ievantamento
(Doblarsus rodillas)
10. L-aregla generalde seguridadI'Ja10 expresa: obedecertodas las
(reglas)(leireros)(instrucciones)

Ilefertncia a Csrteles - [;s icglas gcneralcsdescgrii'iCltl

y
y saluclctebierancolocarscen cartcles,en posicioncs
lugares quc refuerccnsu mcnsajcy objeti';0.El mcncicnr
vcrbalmenteestos carteleses otra fornla de refozarsu
importancia- y estimularsu cumplintiento.

r
t

Brse para Fremios en Concur:os - Fl conocimienro

Y
f
pucdeserla prcparacin
comprensinde reglasespecficas
f
y
que serequiereparacalificarparaprcmiosenProgrsmrs
F
.L
concursosde promocin.
revtsr
RevisinFormal - Todas las reglasse debieran
(usanclolastcnicsmcncio;lilu
co1tocloslos trabajadores
i'l
bajo el ttulo "PresentacinclelasReglas')porlo mcnos
vez al ao.

T
T.|

f,
t

,l

t
Figuru 19-2

*
+'
E

#
p
S o l u c l o n e sI P r o b l e m a sE s p e c l a l e s- 4 2 5

p
b

s
s
#

p
!P

**:

Ejemplodel I-iderazgo.
[,a prsquntaal comienzode esta sercin era: ",Cmo
pue,iO-Utcner
Y Manrcnerel Cumplirnientocon lasReglas
ms inrportantesea
Tal vez,la respucsta
y Reglamcntos?"
;'pr el modeiocleliderazgoque usteddemuestra,el ejcmplo
prsonal que usted da a su gente". De vez en cuando'
se
su cspcjomcntalparaver qutiPodc respuestas
examine
anteprctuniascomostas:
ruflcjan

o Conqu lrccueni:iarcconozcoa ia gentepor su buen

con lasrcglas?
cumplimic:rtrr

u-oiasreglaspenonaimentc?
o QuCtanbien (.rlJsci
a Qu.
tanbicir lti queyo [go apoyalo que digo acerca
cl,:la:,reEIrs'l

#!

'#
#
.*t

i#$
,#t$

quc la gentcobscn'c las rcglas

L'; multom: ;i::rlbable
el
mejor cjempio a seguir'
lde
r
t:n
culndol!cn':Ir s'.

f)l]lltr'lSf:;q] t) i .LAhADO"CORRECCIOI'{
f { )li5I ;l{ i:1li " O "i)ISCII'I JNA
l'fj:il-llarir\"'l

#,.sjli.ir i r:iir;l ]l ri.,;c.

#
- r . . , r,.. : l . r , ; : . :, , ' : . i ;r . l c1 a s c t s ' l i l r r s t i c l i s at i t " t i i s c i i l l i r a " ,
ffi
r#l

#
t#

*fil

I i , . - : i : ; ' . , ' ; , , , i , ' tt'l. a m i l r c s t a , a n l t - ) n a ; z ar re' p r e n C c ry

' . r . - r ; J ' , r i ' i : i t : r ' . : , ;s l o i l n a o i i a d c l a m < r n c d a - l a

i i : t l : l , : r : r c ( r r r s i r i l : r amr s a m c n u d o e i l a d o p o s i t i v o c l
v i e n c c . ! cl a m i s m a r a z . . r i r, l : , i i : ' . ; f . i l l , l r b r a d i . s c i t l i n a
(.:.:ri i)r.;ir,)ril i I i :,:f fl,y signifi ca "cnseiiar para moldcar".
1'
T^ :r , .. . . ,i ; : ; r , j i s t l ; , l l r r ai m p i i c a a v u c i a t ,g u i a i y en i i e n a r a
d^..'r-fl^

r'

nl

o'rlnnnnrrnl'

Cc

n. . . . .c l . : :i r . : r i .i - i i ' ; i , c e s od c l a d i s c i p l i n a r o s i t i v ac s c l
#

#
#p
ffi
jp

rp
!n

{r

Jo
Tr

dp

cn Su{fd0 nxinfO.
i :L.:r.i .).lr'.r:,,'i'.:,iiit:rIicnt(r

;i t'-sr.rr-;ll:r lt iscipl ina Correctivr.

Il.r.r
i

.1 : ':-,irr , /'r ,f:

N o s a b e nl o q u e s e s u p o n eq u ed e b e nh a c e r '
No sabencmohacerlo.
N o s a b e np o rq u d e b l e r a nh a - e r l o '
l i a y o b s t c t r l oqsu e e s c a p a na s u c o n t r o l '
N ( )c r e e nq u ef u n c i o n e .
Creenqr.iees melora su manera'
eslarrmotivados;actituddeficiente'
l'..1o
F ersonalntnteincapaces<jehacerlo(limitaciones
oersonales).
l.iotienerrtlemposuficienteparahaccrlo'
I
1 0 E s t n t r a b a ; a n d oe n t e m e s c o n p r i o r i d a d
1,
2
3.
4.
5.
6.
7.
B

equivoriada
()reen que lo estn haclendo (ncr
aiirnetliaclon).
12. !,4lia adrlinisiracin.
1:i. ProLrletmasPersonales.

11.

_l

rl'n ciistigo'Ellaspidr:rt
I iiavcraclcia,.:azonesno rc:qt:ie
j,i,racirlinistracirysupen'isin."1iderazno'
n
Nec':si;'r
run:r
rnt
r,i,r'rir.,-,i::rcioil, tl)il:ivacin

y entl'llairilcirt(l'

Nccilsiia

iljilc"

C,L)nirrlll Or.1i().

de Disciplina Correctir;a
EI I'.i-oceso

;r.l-'.1,::,.

. " 1 1 :l . a i i ' . ; 1i l t , . i : 'r ) t , . r l ( t S t i - u Cr vf a , C n t a t i Z a l a C c f r C r c i n m i i S

NO
POR OUE LOS SUBORDINADOS
H A C E N L O O U E S E S U P O N EO U E
D E B I E R A NH A C E R ?

o C-oncunla frecuenciaignor las violacioncsa las

rcglas?

#
p
s
&
4

Por
clarasvienen de la experienciay de la investigacin'
ImprovedWorkPerfor'or
Coachng
ejemplo, en su libro
,noni" (Alercionar para Mejorar el Desempeo en el
Trabajo), Ferdinand Foumies discute su encuestasobre
l-as
a presidentes'
desdecapataces
4.000arninistradores,
que
se
lo
hacen
no
subordinados
qu
los
respuestasa "Por
sigue:
como
fireron
hacr?",
suponeque debieran

. t .; .

1ri,"1..

qL e v

t\'

( I

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"r!e
Il U r \

n12;-l
v( t . s\,

1
uf C n t e
)

, l ., . ,1 . , r . . ' - i , ,; . ' ,! : r l , )r : : ;
r d c t i c : s d c t r : r b a j or ec l u c r i d . r : r
I i t : ; , , r( ri i , 1i ' ' , ' : r 'I,r. ! .t l t . j ud r -cr u n t p li r c o n l o s e s t n d a r e s
, . . - , : ; ' . ' '.t l, . : r : , ' : , : .l : , r l ; i f l r : t S ,
J r ! t . S i f n oc sn l . r d i s c i p l i n a
; . . '.]1 . r. ,i ,. , t. . \ : ' ; ' ,: 1
. : \: : r i r l l m a d c { l ( t s c n t i } l ;i .) g t ,
,COtt

'c:|rli!,.i"
i : r . j ,: .; ', - - r l ( ' n . ' : i il \ t . ' l
Ilt fntjt)f SollrCin?

l . . - :r . l ci : r ' i ' ' ' r : r i ; i l i ' : 't,: , ' L :f; l . u : : l l l n . i c n t l c St n i a S o l u C i ' i n C e

cr i{!i(' i,.:'r dclrt,l()s ccrice lilrit n() en l0ti

.::.l'icr: l!

s;ti) cn i:is clir.:s;s., Cules sn las ca.us3sdctf'is

li.:aj11i:rs
, l)<:rclu,1le gcnlc dcja ctecrirtrplir--on
C: lrls!ilit!t(t:rti,l1r-'s.r
j
;
r
r
c
:
;
r l c r l i : , c i l c i t , . r ? , P r , ri u l i r : ;t : L , i : i r r l i - r : n: _
1 , , c: :: l :
oi
i-.1,..,.1r
l,r qLl(:Sc siti),ri.tiirle dcLrt:i.lltct,ri' I...tsrcsDut:st;,s

conesle
estiarniliarizadtl
I; rnet'ttraclclos supervisores
oral'
advertcrrcia
L)
etapa:i:
cuatro
enloquedi:rciplinariode
y'
dc
sueldo'
sin
e.oce
3) sirsyrnsil'rl
?) aoi'crierciatlscrir.a,
t:esi
com'in,
hasL'lilte
.ij dclpi.ir,. Ilstc es un enirlqut
ssI eI
iriliicioirai - el cnfilquc nega'.ivo'l'erono necesit'1
httl
l
o
e
m
p
r
e
s
a
s
n i . c ,n r t o d o ! D c h e c l t o ' 3 l F , u l a s
vo'
l ; c rrtir Iaz-r;.ir-rf 'OIu rI enfoil\:c rosi t i
los enfoquespunitivo y r'csitivc'
l-2f igura 19--1cx-rnrpara
tertllitta;en ilespido,cl nrctc
pue(lcn
amiros
Aun cr,ranrio
dilcrente'El
esttrt'.llmentc
dtis
enfoqucs
clelos
psicolgicr.l
a
d
vertenci:s'
e
n
l
a
s
t
o
i
a
l
n
l
c
n
t
e
c
a
s
i
punitivo cona
Por el
tzstigtr'
de
formas
otras
y
amcnazas
i,:primendas.
aieccle
ayuda,
es
uno
cnfoquc
el
r;iintrario,
rtlsitivtl
I
n
c
l
u
s oe. l
d
e
p
r
o
b
l
e
m
a
s
'
m
u
l
u
a
s
o
l
r
i
c
i

n
c i ( , . n , l m r o nvi o
c3stl!c)
como
considcrr
puc'Cc
sc
rtifeilrnctc
1-spirlo
la avuCaprevia,schaproporcionado
,,,,un,1,.,
sc ha brinclaclo
ha hechosu elecci'ill'
trabajacior
y
el
pagaclo
rnclalibre
nc siempretieneusted
Cnn cualquierade los dosenfoqrre,
, , u . p u r u i p o r l a s c u a t l o c t a l i a s 'A l g u n a s f a l t a s
resultancn dcspidoa la printeravez'O'as
,itoniticanrente

426- Liderazgo Prcilco en el Control de Prdidas

ETAPASDE I-AACCIONDISCIPLINARIA
EnfoquePositivo

EnfoquePunitivo

t
ADVERTENCIA
ORAL

ADVER'TENCIA
ESCRITA

| Primera

Farta

El supervisory el lrabajadordiscutcnprirndamenteel problema. El supervisorrecalcapor

qu son impartantaslas normas)lo quc sedebe
hacery la esperanzadc que la pcrsonalo har-

I S e q u n-da I

F"t"

'

El supervisor y el trabajador re'isan los

hechos,discuten los factoresatenuantes,y se
ponen de acuerdo en un curso sspecficode
coreccin. El supervisor puede hacer un
seguimientode e-stoenviandoun mcmo al
trabajadoren ci que rcsumcla discusiny
e n u n c i a l a d i s p o s i c i n d c l t r a b a j a d o ra
COOP'erar'

SUSPENSIO/ S/N
GOCE DE SUELDO

DESPIDO

f
f

c
f

t
*

s
3

sr
que <Jecida
Ei supervisorpirjc a1trabajador
dese:tseguir trabajandoparaia eniprssao no
... 1oque sigrifica cumpltrcoo lrrsnormasc3
un dalibre,
El trabajaCorobiieno
iJesernpeo.
pa'3adoP
, l r aq u c 1 o p i c n s c ) ' t o m e u l r : l
Cccisi1.

Despicio.

G
f
e

Figura19-3
puc<lenserlo bastantegravescomo parapartiren la segunda
rcra"tu etapa.Peroaun en estoscasos'su cnfoque puede
ser punitivo o positivo - y puedc constituir una cnorme
En otraspalabtas,ustcdpuedeadministrardis,:ile-ien,ria.
ciplina correctiva dc una manera consfructiva'I-a forma
crnoio hagay cmolo expliquees1oquehacela diferencia. Sus palabrasy acsionespuedenexpresar:

"l,o estoy cstigando

porquoel sistemalo
exigc,o porqueqttiero
pagar".
hacrselo

"Lo estoy castigando

porquemeimporta,me
preocupa su des e m p e oy d e s e o
a cumplircon
ayudarlo
exigidas".
lasnormas

Disciplina Preventiva.
"Un gramocieprevencinvale ..." I'a S33que s lr3teCo
asunlc\sde siud sica o mental.delincuencia,crlmen'
tnsito o seguridad- ls nrcdidaspra'enlivas stln las mls
irnp,orrintes,las ms valiosas, las mls s:tisfactorias' Lc
mismo es vcrcicicrocon relacin a 1a disciplina or-

6
I

ganizacional.

i'
I-a ctisciplinaprcventivasignificaquc trriemcs,cn
r t
violacioncs
las
prCuzcln
momento,cleprcvenir que sc
'Je
clrrr''v't
ciiv-':plina
que
)a
lasrc$as v esndlres nanera
{
Aconlinuacinsen unosgr'x <blcs
sehagainncces"aria.
c
sobrecmoptevcnir lastrasgrcsloncs:

estnJ:lrcsdc
que sabeculessoniasreglas,Y
1. Asegrese
tG
necesari3s'
son
qu
t
y
por
ia cmprcsa,

scpanculessonls
2. Asegraseque sus trabajaclores
reglsy estndaresde la empresa,quc lascomprcndcl' f
y quc srben por qu scn neccsarias.
!

y
3. Enfalice por qu y cmo la obscrvanciaclelasregles
{
trabajadcr'
dcl
intcrs
el
prooio
rsdundaen
esthndares

y :rjc:;cJ't
4. lnstruyaa su permnal acercaCclos mtc'tlcs
f
dc trabrjo correctls.
clarasy cot:t- {
de tarcasscitcillas,
5. Enlrcgueasignaciones
"y
r
e
t
r
o
a
l
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pr.nrlbl.r,
quc se hanrcn:prendiJo.
asc.gurarse

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S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e s4' 2 7

no sele pucdeensear
dcfinitivamcntc
. Siaun trabajador
a e j e c u t a r u n t r a b a j o c l e t c r m i n a d oc, o n s i d e r el a
dc quc puc<larcalizaralgonotro'No selimite
nsibili<Jad
para acabarcon la pcrsonaa csPcrarla oxrrlunirlaci
t r a t ed e s a l v a r l a .

va a
Si ustcclticrncrazoncspara crenrqueun trabajador
,"'iolar
una rcgiao una ncrrma'no se sientea esperarla
ccasinpara "atianarlo"'No actecomo un polica
dctrsrlc un lctrcrocon el motor de su auto
cspcrando
cn narcha.Tratc tlc llc'"aral trabajadorror el camino
corrcctoatltcscic:(lucscvca en problemas'

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\ r . i c s c l c t o f n r u n i l n l c c l i d ap u n i t i v a c o n t r a u n
" I* he dado a esta
h j,i:';ccstaPregunta'i; rl.j.r.lr.rr,
que yo crecra
!..rr,,n. t|ii,i ll aytrclay considcracin
i i l l s i t : s t i i v i c cl ;ri l. 9 ul u g a r ? "

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i r b r ne y u d aa n a l i z acr a s o sc n l o s c u a l e ss e t o m a r o n
sucediy como
punitiva-s
r.i!lid.]-(
fraravcr lo quercalmente
:r ;.o:!rial.aberprcvrniclo.En r:adacasoustedse puede
: . ,::trntar " QuptrCrahabcrhechot'o pareprcve,riresta
i r l ; r l " r ' " Q u p u c r l oa p r e n d edr c c s t ccra s oq u cm e a v u d c
en el fiturc?"Busqueesp,:similares
: :.,'r'iiii jr vii.riacictcs
lalcs
clriicicritIs ;' iEctcrrescl-lntribuyentcs,
,' :lt:ti:t,1r)
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,;tr t:l trabajO e qUivCCadO.

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' i t , rr u : t l t r i fl t t i ri n r i ; c L t a c l o .

l, :.'lisircir (:i,rArrliri atnt(isferapcsitiva en el trahajO.

c 1;:,\r1s'.)
cit ;rolittrcionarincentivos y reforzamiento
tTti ,:i i';lai()itaIc:).

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o c i ' i r u n i ( ' J ( ' i r i rdi c fi c i c n l c .

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cn dctcctr signos tcmpranos cic advcrfc:'rc:ia
: ^ ' i : c u n l : a b . j d o lc \ ) p r o b l e m a s .

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e c i ) ! t d l c i o n c is1 ct r a b a j od ef r c i c n t : s .

e j n . . 1 1ir;, ' ,, ' si l r ' f i c i c n rse.

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c i . , . : i r i ir l ; : , . . ' p r c j u i c l o s .

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PRECAUCONES

TRAMPAS
Actuar preclpltadamente.

Tmese su tlempo para

c o n s e g u l rl o s h e c h o s .

" E c h a rc h l s p a s " .

Cuente hasta dlez.

T r a n q u l l f c e s eM
. antenga
abaJolas emoclonesYa rrlba la lglca Para l8
s o l u c l nd e p r o b l e m a s .

Agredire lnsultar
a l a p e r s o n ao a l a
personalidad.

C o n c n t r e s ee n e l c o m '
p o r t a m e n t o- s c c l o n e s
e s p e c f i c a-sd e s e m P e o .

Actuar Intlmldando.

Pida la versin,exPI'
se
c a c l ny s u g e r e n c l a d
l a o t r a p e r s o n a .E s c u c h e
en lorma activa.

Examlnar suPerflcialmente.

Busque las causas

bslcas de los Problemas. Trate la enlerm e d a d ,n o l o s s n t o m a s .

D c s a h o g a r s ee n
p i i b l i c t t ;h u m i l l a r
al lndrvlduoYas
rnismo.

D i s c u l al a st r a s E r e s l o n e s
y los Problemas rn
privado.

$Iostrar Indecis i n ; e s t a re n t r ee l
sy elnc.

F n c r g u e s er P i d aY o b '
j e t i v a m e r r tdee t o d a s l a s
v i o ! a c l o n e sH
. a i . 1cau m p l i rl a sn o r m a ss i n c e j a r .

Ser clernasiado
"blando"o demaslaclo"duro".

H a g a q u e l a m e d i d ac o r r e c t i v ac o r r e s P o n d aa l a
trasgreslnyalasclrc u n s t a n c l a s .S e a t a n t o
f i r m ec o m oJ u s t o .

n^'
r J

^^l'i^..
wvriluJlv

l.qJ

l a n r - r r n ri a ,t r a s g i e s i Yn
. b'
l a n l e d i d ac o r r e c t v aO
tenga relroalimentacln
q i r ei n ' J i q uceo m p r c n s i n
mulua.

A m e n a z a yr
"iiuear".

C l a r i l i q u ey e s p e c l f i q u e
t-^
c5

^..^^^^,.^^la
uulScvusrlwrqr

la
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futuras vlolaclones.
P r o s i g as u o b J e t l v oc o m o
lo pronretl.

. r i ; r r , . ' ' ; t 1c(t ) m o: ; i f u c r a n m q u i n a s

': r.:..:ii r:1.,-r
i.lc l::,is condrcicncs, u otras debilitiai.les
: ' . , r 'r,, I ; l r: i , , , 1 .\.i n ,i l i ] i t ] s ,l i u l _ r i c r aens t e d o si n v o i u c r a c i a s ,
i j t,li('ri' \" tt',!riq.:i
h.rccrsr:al rcspccto,Desprisde tocio,
,i.::'r;l 'r:iill,,'iiit'iii.ir_'ritosa
no pucdc haxr na<lams olie
.'.rr i lu, ii: ', t rl.-r.tniiiil. Ill vcrclaclcro talento clci
' i t i , : z t i li.:.tr;1 \: ' i i , r :r . i , ; i, : / _ :
d c r r a m ee n p r i m e r l u g a t ,

L'liSCUta t.r ! rl 2! 5 .no nt c

imgenes mentales.

s (':(':Lil','ilil:lerarlr:iudci clcsempcirosubcstrndr.

EN LAS
TRAMPASY PRECAUCIONES
DISCIPLINARIAS
DISCUSIONES

l.legativismo.

l l e c o n o z c al o s m r i t o sd e
l o s a s p e c t o sP o s i t l v o s
oe l a P c r '
d e ld e s e m p e d
s o n a . E x p r e s ec o n f a n z a
e n s u c a p a c l d a dp a r a
meJorar. Elogle el
Proqreso.
F'igural1)-,1

'Ji

_'

r-:-_'

428 - LiderazgoPrcllcoen el Controlde Prdldas

COMOPLIEDOLOGRAREL USO
CORRECTODELEQIJIPODB
PROIECCION?
Puestoque lasreglasy prcticasnormalmenteincluyenel
usode los equiposde proteccin,la mayorade los comcnLriosanterioressobrecomoconsegurel cumplimientocon
seaplicatambina cstetema.Por
lasrcglasy reglamentos
aadidura,existenproblemaspotencialesespecficoscon
relacina los equiposde proteccinque mercccnespccial
atencin.Estasercindescribebevementelosfacloresque
secrce tienenel mayor efectosobreel xito o fracasode un
programa de equipos de proteccin: 1) promocin anticipadade la necesidad,2)seleccindel equipo,3) ajuste
personal adecuado,4) sensibilidad a problemas individuales, 5) perodo de adaptacin,Q control dc las
y del denoche,'f promocincontinuada,
medidassanitarias
8) refuerzodel comportamiento'9) seguimiento,y 10) dar
-r -i---l^
ll utvuurv.

PromocinAnticipadade la Necesidad
a menosque
A pocaspersonasies gustasersoqprendidas,
la sorpresasea agradable.Con bastanteanticipacina
r:ualquierprogramao exigenciaforntal,ustcddebieracorneftzar un esfrerobien organizado para promover 1.r
necesidadrealdeI equipo.Cadavez que ustedclemuestalos
valoresespecficcsque se van a recibir y las necesida<lcs
r por el equipo,ayudaa preparara la
qic se vn a satisface
gentePafaquecooPele.

del Equipo
Seleccin
de aqullos
Caclavez quesaprtiente,losrepresentantes
exprcsar
su
opininen
que debernusarei equipodebieran
varios
ejemplo,
cuando
las decisionesde seleccin.Por
usted
requeridas,
especificaciones
modelos cumplencon las
sus
de
expresar
oportunidad
la
debieradar a iostrabajadores
"[
de
la
Participacin:
el
Principio
preferencias.
Aplique
motivacinpara lograr resultadostiende a aumentara
medidaque a la gntesele da la opounidadde participar
en materiasque afectana esosresultados".Cuandosu
personalparticipaen la seleccindel equipo de proteccin
rersonal,es msprobablequelo usende buenagana.

{i ustePersonalAdecuado
L: mayora de las quejasacerca de los cquipos de
proteccinpenonal incluyen incomodidadfsic. Casi
tiencnciertscracterstics
todoslos elementosprotectores
que se puedenajustaro regulara fin de adapirrlomejoral
usuarioindividual.Usteddebieraexplicardctalladamente
al inclividuocadapeculiaridadque pudieraafectarel uso
adccrrado
y la comodidad.Ciertaspartcs,comoel sellodc

un respirador,son crticasparala seguridady saluddel

trabajaclor.Con el fin de ahorrar ticmpo y prcvcnir
problemasmayorcsque pudieranser causadospor la ignorancia, usted debiera familiarizatse con todas las
importantesrespctoa un ajusteadecuado.
caractersticas
olltcnganun ajuslc
que los trabajadores
Al asegurarsc
ci
uso y cuidadodcl
cabalmentc
y comprendan
aclecuado
gigantesco
paso
haciaIa
dado
un
equipo, usted habr
mas.
de
los
prevencin
Proble

SensibilidadAnte los ProblernasIndividualcs

y sin dudasa aque'
Usteddebieraidentificarrpidamente
y trabajrr
con problemasrealeso supuestos,
llas personas
rlos'Porlo gcneral,csrncjor
pararesolve
sistemticamente
sonreales'Normalncnle,
suponerquetodoslos problemas
paracadaproblemaqucno
s prcticas
hayvariassolucione
del programa.Estoscstndalcs
los estndares
sacrificarn
dc
se debieranmantenersiemprcduranteios ejercicios
solucinde problemas.
l-a expericnciadcmuesttaquc cl xit<-ro fracasodc un
dclsu'
dependede la capaciclad
programafrecuentemente
pervisorpara resolverlos relativrni:ntepocosproblcrlrs
a cualquicrproltaills'
queesclableesprarque acompaen
';ietlcntlc ios esfu':rzol
ls soluciones,invariaL.lenentc,
paraenconirarlasrespuestas.
positivosy persistentcs,

PerododeAdaptacin
'r'
I
Una cietacantidadde rcsistencia rilaccinncgrtiva
scr
usaro emplearalgo quc se siente"difereilte"o parece
es algo naturalen cualquiergrupo.Ustcd
inconveniente,
Cc
pueciemanejarmejor estocon unaactitudcomprensiva
positivoduranteel primerxnulo
estmuloy reforzamiento
A su dcbido tiemn, la mavorpartcdcla
de adaptacin.
parasct
y de la rcaccinnegativatlcsaparcccr,
rcsistcncia
sc
grur'o
que
cl
por cl orgullopor ia fornlaen
reemplaza<la
amold.

Sanitariasy del
Controlde las l\'Iedidas
Derroche
pare
El proporcionarlos medios,cuandoseaneccsario'
v
limpiary sanitizarel equipopocitaafectarsu aceptacirt
<lc
uso.Como supervisor,puedeque no sca responsrble
eshr
algunosdelosdetallesde dichoprograma,pero dcbiera
enteradode su mecanismoparaver que secumplaccnlI
realss <lesu gentcEl
fin clc satisfacerlas necesiclades
des
el cuidadoY ':so correclo
enseara los trabajadoes
1) :iyudaa ascli]
principalcs:
equipotiencdosbeneficios
ia
qucla gcnteuseel equipoadccuadarncnte
, y 2) minimizr
o
clerccmplazarartculoscostososcxtravi:dos
ncccsiclad
d e t e r i o r d opso rn e g l i g e n c i a .

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S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e-s4 2 9

presI'f ,,cias olailizactoncs con programasdesLacados'

con
trabajadores
a
los
.1
rr.inrr
rlc
oroteccin
Personal
',,:";,;',l;i,'iut

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rn rlccnrcponcrsi lo picrden'un

',rcrlit.rsi:'tcnadc archivorcquicredc una firmao inicial

' ' ' r . r h ' r i : : i o rD o r c a d a a r t c u l or e c i b i d o E
' s t er e g i s t r o
, rrtl'u,r-i'.""-oto refcrenciaparaanalizarsi el uso es
Estetin deesfuezo estimulaunabucna
:r:::lo :in,.rnnrl.
y promueveel
dc.partede los trabajadores,
.. .:i:injsiracion
apropiado'
y
uso
su
proteccin
de
ir'.;:r.rfx)reI ccluiro

I'rrmocitinContinuada

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rpidamente
reconocen
i.: i::,.oiaclclos supervisores

L , r n i ' . , c 1c f c c t i v o d c d c s c m p c od e l e q u i p o d e
: : ' l . f i i i ) n c s m u c h o m s p r o b a b l cc u a n d os e u s a c a d a
';,.riuniciacl
disponiblepara reforzarel comportamicnto
con grupo y los contactos
.r :cC,r.l-as comunicaciones
.('isnalcsproporcionancxcelentesopounidadespara
'

ri).j?'rrel

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corrccto dcl cquipo a travs clcl rcfor.u.sc'

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"lir';ll.l

U:rn:ir de anlcojosde scguridadque saivel ojo de un

'' '. j-,d.'ry u, .o..o dc seguridacl
que evit una lesin
quc los superartculos
de
:.r\.i,
eje;nplos
scn
cilcelcntes
.
r : , r : c( : m r r l c arnn r r : l r o e n t o d cm
l eui n c op a r a m a n l c n e r e l
. o s sl r r -t -] r c
: . ' . : : i ) a , , n r . r * ' uu, i-r c r e s u sp r o f f a n a s N
C c l v a l otrl c
, - : : , l cc r i t i c ; u er t s : l n l o n i opset s o n a l easc s r c
contac:.::.:i:ipc ii: csltli,o durantciasreuniontrs
u otrr,rs
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bicn iniomradoaccfcado sunivcl
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m o t i v a c l o i am u v p c l c l e i o s aE. l

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; r . r i r i i v J l \ ) n a ldccsl > c sr c r c o n l i n u o sy s u s t c n i c a sv a r i a d a s
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estndarcs
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:r) dc s it u]cicnr.:,ipI i:scrltilirlo r.jt.
los dusalltx ms granr:rs.

Seguimiento
Con un ehcazprogama de educaciny promocincontinuada, y un esfuezo organizado para solucioi,arlos
probiemasa mediclaque se produzcan,usteddebieratener
poca necesidadde castigoen su proglama de imrosicin
Como ltimorecurso,debieraestarpreparadoparausarlo
bajo el ttulo"cneccin
como sedescribianteriormente
constructiva".

Dar el Ejemplo
No existeun reaen su trabajode controlclerdidasen
que el ejemplopcrsonalque ustedda scmls imPrt3ntc
al equipo de proteccillpenonal - un
queen lo concerniente
reade mmportamientosde gran notoriedad'Siendoel
cn tociasirs e.xigcnmodelo,cumpliendopersonalmcnte
ciasdel equipoprotectoren todo Inomento,ustedbrinclaa
su grupounapoderosay positivainfluenciapronircional.

QriDPUEDOHACERPARANf01 nAR
BtJIINASPRAC'I'IC.ASI )E ORI)IlItiY ASEt)'l
A c o n t i n u a c i na, l g u n a s d c c l a r a c i o n c cs s o l i J : s ,
sobresalicntes:
a ejecutivos
atribuirlas
o " E l o r d e ne se l p r i m e rp a s op a r ah a c e ra l g ob i c n ,i ' s i
ustedno puedemanejarel ordencn su o'r;ci lr.. nr
puedemanejarsu operacin".
e "No hay nadaque dcspcrdiciems JoStesri.rt'ilrlrl3
que utilizamos ('I IENlPO, ENEF'GL{ v
NIATERIALES) queel dcsorcen".
o " U s t e dd e b ed e j a r d es u p o n e q
r u cc u c s t ad i n e r cm a n '
t e n e re n o r d e n l a s p l a r r t a sv o f i c i n a s .C U F S 1 A
DI IiIII O }iQ IVIA]VTEN ERLAS EN ORI-.Ei'i,,.

dCl

: r r i . . . i r . i r i l i c n ico{ t n l c r st r e b l l a d o r e sq u c h a n s i d o i d e n l : i i . : .j:r.) . i , J $ i ;1 , c L l m p l i c l O r ccS

O nI O SC S t n d a r ec sx i g i c l O S .
i r ' . ' ' t 1 'l r . , d , . : r l i c ; itri r n t o ( o - , _ . r css) f u c r z o a b r i n d r r
i r : i ' , 1 . ' ^ i i i i i L ! ;:l ici l i ' : l l 1 . , u a n , l , t. l l s e r u ' a r c a t a m l c n tpr ^orr
;lr il:*l,r pr-:ii)te cir-rcticrrc cl problclr:ra, corno ei que
i:,:ci.lc I ci :-cll i i :;t i n.; ircat an.li cn lo,

l:j rcf'.ler;o
llclc<;niportarniento
esunadelashenamients
n:js odercs:*s
qucustcdpucdcutilizar,
espcciahnrnt.
con

rt

pucstoquela tomade concienciay el juicio del individuo

son los factoesprincipalesde control. [s felicitaciones
para los [abajadoresque,sin
escritasde los supcrvisorcs
del equipode proteccin
ccjar,cumplencon los estndares
convenicntcs
en estetipo de situacin,son especialmente
pararefozar lasprcticasdeseadas.

o " U s fc d d e b i e r aa d m i n i s t r asru p l a n t i u
r o f i c i n ed c i a l
nraneraque tengaorderrsn todomomento' Si espcra
a q u c t e r m i n ce l t r m od e t r a b a j op a r l o r i l e n a r, D 1
QUE I-E HA SERVIDO EI, SENTiDO DF,L)F.i)EN
EN ESETIIRNO DE TR,\I]AJO?''
y dcsoro "Si ciejaqueustcdy su opcracinsr:ensucicn
s cauxiliares
l o ss e n ' i c l o d
d c n e np, u e d eq u c n e c e s i t e
paraelininar la acumulacinde basura.EN C,{\l'
BIO, EI- PRE\/ENIR tsS.,\ ACI,JI'1UL,"A.CiON
r NA ADMINiS'
DEILIESl'lLA LJN;\ BI-E
TRACION'"

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d30- LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

il

"Un programade orden - ejecutadopor la supervisin

y trabajadoresindividuales- puedeacaneargrandcs
redurciones en accidenles,en inventarios de almacenesy en ffrdidas de tiempo y energa',.

SUSIGNIFICADO
. Un lugaresten orden cuando no
hay cosasInnecesarlaspor todog
l a d o s ,y c u a n d ol o r J a sl a s c o s a s
n e c e s a r asse e n c u e n t f a ne n s u s
l u g a r e s c o r r e s p o n d i e n t e s-.:

"El resultadosegurodel ordenesproduccinmayory

mssegurade mejoresproductm a costosinferiores.
El mejoramientode la produccin y de los costos
significa un incrementodel negocio y de la
prosperidadpara cualquiera organizaciny sus
trabajadores".

. " N O " e n e s t ao r a c l nq u i e r ed e c l r
N A D A I- N I N G U N O .I N l S l .
O U I E R AU N O I

C o m o s u p e r v i s o r ,u s t e d p r o b a b l e m e n t es i e n t e q u e
beneficioscomo stosbien valen la inversinde algo de
tiempo y esfuerzo.Ls siete sugerenciasque vienen a
continuacindebieranayudarlesa hacermsprovechosa
su
inversin: 1) Conozcala diferencia entre "limpieza" y
"orden", 2) Enseela "limpieza" y el "orden" a otros, 3)
Dirija una campaa"operacinorden", 4) Estimule una
actitud"ordenada",5)Establezca
un sistemapararecuperar
atculosinnecesarios,6)Use el po<1er
dei reconocimiento
positivo, y 7) Aplique observacin persoral/d ecisin/accin.

L O O U EH A C EE L O R D E N :
Eimina las cusas dc lcsiones e incendlos
rccidenElles.
ftevieno el denocheCeenerSl.
Manteno un mayor ur do ospacio valio*,
M a n t e n ee n u n m n i m oe l i n v e n t a i o d e l o s
almrceres.
Ayuda a rcnUolar el dao a la propiedaCGaanliza un buen aspocto d,Jlt;rllr-'r.
F o r n c n t .m
r c j o r c ' . h , b , l o s, l s t , r 5 j o .
l m p r e s i o n aa l c l i e n : e .
Rfieja un tallr bien manejaCc.

Conozcala DiferenciaEntre "Limpieza" y

"()rden"
r\ntcs de que puedamotivar prctic.rsdeseables
en otros,
ustedn'Jcesitateneruna imagenclara de lo que estintenLandomotivar. Nfuchossupervisorespiensanen un buen
manteninlicntoclelorden y ascoslo en trminosde limpiezay, al baccresto,seles arcapael significadocbalde
ordzt. Aun cuandola limpiezaes una parteimportanteCel
ordcn y asco,cs slo un parte.EI antiguorcfrn,"Una
pJantalimpia es una planta segura", ha llevado a la
aceptacinde otro lema muy usado,"Un lugar paracada
cos"ry cadacosaen su lugar", Ambos lemasdic*n relacin
con el aspecto"limpieza" - Peropuedcnno percibir todo el
aspectodel "orden".Porejemplo,un trozode maderade 2
X 4, de 4 piesde largo,o unacaera dc hierrode 112", dc
6 pies de largo, pl:lcianrcntccalocados en una rcpis,r,
pareccranreflejarun buenmanlenimiento del ordeny aseo
(comow sugiereenloslemasmencionaclos
anteriorrne
nte).
Pcro si la rabladebecstr en el Lallerde crrpinrcr.ry lr
caena en el taller de gasfitera,no estn"en ordcn" de
acuerdoa la definicinque sc formula enla Figura 19-5.
ll{icntras que su colocacinen la repisase ve "linrpia y
ordenada",su ausenciadel lugar adecuado para su aimaccnarniento
p:dra costardinero a estaorganizacin.
Dc
hecho, cuando uno consideraa toda una organizaciny
todos los artculos posiblesque pudieranno estaren sus
Iugaresapropiados,uno comienzaa apreciaruna pcrspccliva dei costo del desarden.Expcrtos en eficienciahan
calculacloque una ernpre-sa
promediopierdepor lo menos
US$ 50 anuales,rrcrtrabajador,
debidoa "pack-rats"*.Ellos
N. do k T.:'pack-rat': ratn de bosque que acumula alinenls y obiel6
diversas. Por generalizacin, cualquiera quo colrcciona o acumua c$s.
6psifrnerrie
rtbu16 i nn6:tsd ps.

l.igur.r19-5
provlrnccmprasinnecgsias
CeiitrilLrs
cLle
csiircr;i
- r1e.rir.1o
recinto,perono donCeselosner:csit;
a lcs hii ji,:s
desordenado:;
de la genir. Aricnls dc lcs ntillln. rl:
dlaresquc sc picrdcnanualntenLc
cl 1r:sitcgixits .<;;
e ti
tipo dc dcscrdcn,muchi,i crg'tir:;':iclou:s
p;rn'ritc;i,;,.:
materialesy equixrscostitlscs
o{ui1jn csDtcio
cn ci piscie
la zonacJeoperacin.
Estos.sonartculcs(iuedebieiin
sc
llevadosa lugaresCondcpuCleran
us-llscsinCiiicult.io,al
menos,guardadoscn sus lugarcscorrespcnCicnius
par
clcjardisrcnible
un valiosocsplrcicl
para1a:;
cirracicl;cs.
El mantenirnjcnto
dcl orclcny asco,pcr lo tat'tLo,
iitcli.ric
l'rnl^

l: limnin.r

,....1,.-*

1^m,\

,'l rrri .n

.| - . l,.qn. r . - . , , - - . ) t a | c ,i . : :

t
3

s
t
G
3
G

e
s
c
e
I

e
s
6

s
s
6

l o g e n e r a lu, n t r a L r a cj oo r r oe l q u er c a l i z ,' r- r na u x i l i l :r n , r
edificio, peroel ordcnrcqr-rie
rc la rpliczciitcledr:slic'ris
administrativa:.
[:l sup:i-visrqLrctraitsmtrcl rncns:l:Jci
ordcn aderns
del clelinpicza a caCaniicnlbrod0l ccuir)
*
clctrabajo,estl dandoun pasogig:rntcsco
haciaci pcricccionamicntode la eficicncramicntas.al nismo ti':rnt,
eiimina muchosprobiemas
que posecnun pctcncialp:rc
prov(xraccidentes
y ptrdichsrelacicnadas.

G
F

C
*

Ensee"Limpiezr" y "Orcleu":r Otros

[-a mayoradelos tnbaiaciorcs

Ce:sc'a
alcsiufi.o-rntrii,.uir
del uquip,.r
Di:J
y s1orequiergn
clciccnrx;rnieitlo ncccsilro
haccrquew lomoencucnt1
suconiribucin.
A cantinuc::'il
ci
se dan algunasde las icjcrc.smu;larats
dc cnscarl:s
ricl
ititr
sigriifiado y Jcnvalorc-s
ciun bucn mrntcniinie

or<icny awo:

;
*

S o l u c i o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e-s4 3 1

I
)
y sus
' E.rplquclesa tcxlos el significadodel orclen

Useel Poderdel ReconocimientoPositivo

Dc la mismaformaen queel rcfuerzodel comnrtamiento

pue<leser una berramientapara motivar el cumplimiento
clel equipo de proteccin'
Ln las reglasy las exige.nciirs
esluerosindividua]esde
a
los
aplicar
pueOe
vJ
tmbin
prnlantenimientodel orden y aseo.Ei reconocimiento
y
sonal por ia 'Jisptxicin ordenadade las henamientas
un
.qui del individuo, por ejemplo'prontodesanollar
comoun
oiguito personaipor el ordan,que la genteusar
en
utilizr
puede
ciiitintivo clehonor.El reconocimientose
a
mencionado
han
se
cualquieradc las muchasformasque
aparece
que
urjeta
la
iibro. Por ejemplo,
lo largodc todoester
eoiabigura19-6sepuedeotorgara 1agentequela merezca
durantcsusinspcccionesformalesc inibnnales'

t
t
t

inrprimala definiclnquc aparcceen la

li.ii.l.ts.
'fl
en ci rcverso' Discuta
:,urn 19 5, y ics beneficicx
'-:l:j coillo un tcma principal en una ds sus cocon gruPo'Haga un seguimientocon
i: .rnicciones
en suscontactosindiduales'
adicionales
-rr:lre:ntanos
parafincs
., Si lctx;ionearrculm esrcialesdc de'sorden
costm
los
notar
.:.rciisarsin.Sca positivo haciendo
programa
un
mediante
u:J S'.rQrtlfx)oue<jcontrolar
ri,:ordcn relacionadocon e'scxartculos'

|}iir;.i, unlt Carnpaa"OperacinOrden"

I
una copiatamuobolsillo cle
;r r-;rdatrabaiaclor
Qi'-.1,,',.',,.
Desafea su pcrsonal
mritos'
sus
ordcn
dc
I
] -'.'1'.:,,.',,,,.l
a fin de mantener
das
30
intcnso
nr
Y,,:;::ri'ui csfuerzo
Hgalessaber
da'
el
tlo
dUrante
clr.s.
O .:::'::lt.-:irslc;
'';:iulrrl
de los 30
final
al
complcLa
camplra
l.r
r
.i :.1

. r ; i : t l o b l c l o o . r c l g t o r m i n arr1 eq u m a n e r ah a
con cadamiembro
, .,,,. '-.-,,, ,,rdo*.(btee cliananente
el programa'AJ
reforz-ar
para
das
30
lcs
i-l
iantc
.l
i
.,
;..:
;o
|

,'.tl-'"'
l:*"H:;':,'::llj::::'R1.TffiX
n,, l;,-;:ff;jJJ:ffff'J::ffi;:Tnffi;
'...,i,'' ;ririt:"-l
t'ri sclilriCaC,calidad y prodLrccinpara el

resultadminvariabler. .', r':i:',i ui.,tc1);li1

ii! lcfe.Lr..rl>
; t i r c i r " : ' i i c a s ' d i c i o n a l epsa r a u n a
-.,;:,;,.:."t
,,.

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i i t tt r l . ,t n l t A c t i t i l t l O r d e n a d a

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rl
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serlnnecesarla:
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}
*,

a.

',.

: i., i;;,:ta:ir;

;i:

ignl?

; i.sli ,:ns,-rlr,rgar.ap:"oprir,Jo?

Gfu\CIAS...
Por tenor un rea do trabao limpia y ordenad& L8
excelente apai-iencia de su rea de trabajo inciique usted reconoc que nada es ms denr>chador
ms accidelltes que resultan en lesin'
n
""u* o dao a la propiedad, que cl desor'len
incend.o

positlva a
Usted est haciendo una contribucion
nucstjo prorama de seguridoC y Cldo !n buen
ejcrnlo nara lndos nc\$tfo-s. Stnceraon(e &
aprmiamos y esrermos que lo siqa mairlen:eido

.'r' : . :::,ili su c;cmpl,t,tlntoeltpalabras

comocn hrchci,
. . ' , . . ; ri : : ( t ; r C c - x r r o l l al ra a c t i t u dy l a s a c c r o n eqs u c
v
t ci ilrs'rrjr:nltntcscc quc stccauscaccidentcs
, ;: ,.;.

uli .iistcnrapara Recurerar"ltts

----i .r.rhlt'z.cir

Ellt

r t l r S I r ln t ' c t ' . ; t r r i r r S

;:l .i)n lii sc,licilud do tiue. cada

' l .: I t i r ' \ I u g i r c s d c i i l n t a c c n l t n i u : l ! L \ ,
)
. : : : . : 1 , c: i : . v l l l o r i n n c t ' , ^ ^ * i t t oas u ; l
. i l t r . l c: . e h : i , , i : :l i t ! . ! i ) t i r i oy u a e s t i m a c . i nc l es u
"4,.r1,.
it.t
r. iJ.1;.iquc i.:il!().'.i.:i1:t:,cl .xrsitivohacientlo que se
:ri :r..:r: :r rl ii,lir ilct invcntario recux;rado.
f,;ir.c
n i,,,-r,'!..
. . . . : 1 1 . al',1:nct:inclo
'
un sisterna Dra la
( j i : c ! r : l l i t r r j i r l-.r*t di'. r,alr:.rquc el indivitluct
Ttrol:c:;n

T,

fc,;;,

5'":

l , . : s i : r l : .c: . l n i
d,

l :. r i:,.1(r:,il
i l..r \f .lfrt Cnga a iCtl(lSi n f Of . t - ! t t , - . r. rl l l v l l l i ) f ( j C l I ) O ! , r a n l e .

Fr

F,

Figura 19-6

F
F,'

Aplique Observacin
PemonallT)ecisin/A ccin
y una nuevar'reciacinde
Con lrnamcior comprensin
lo quecnnstityerealmenteel ordeny a-v'o,usteCestrnejor
el
equipaOopara lograr que se hagan mrrchascosasen
Bajo
prdidas'
de
intes clcli eficieciageneraly el conrol
percate
estcnue.vonunto de vista, es rnsprobablequc s.)
inspecciones
sus
realiza
(1.'1clc\orCltneristentemicntras
formalese infornlalcs(descrltasen el C'liptulo6)'

***i,r*w**j**"";-."',.-.***.-.

F.
F
F
F.

F
F'',
F.
\

4il2- LiderazgoPrctlcoen el Control de Prdldas

*
Hagacabaluso del poderde la obscrvacinparaprevenir
ineficiencias,denochey prdis relacionadas.
accidentes,
Paraun mejorordenen su operacin,usesusoportunidades
diarias para mirar a su alrededor,examinarcosas,hacer
preguntas.Cuandoreaiicerecorridosde irupcccin,observe
queseancuestionables.
Busquerespuestas
lascondiciones
a las preguntas.Esestode aqu o no? Esutilizable?Es
convenientepara desechoo es recupable?Si no dcbiera
estar aqu, Dnde debicra estar?Paraqu sirve? [.o
Unarcflcxin
guardoo veo quelleguea dondeconespondc?
debierandarlebuenasrespuestas,
y un aniisiscuidadosos
permitindolebuenasdecisiones.Despusquehayaobservado algo,hayapensadoacercade ello y decididolo que se
debehacer,tomela accinquecreapreferibleparamejorar
la situacin.

CON{OPUDO AIII\{B.{TAR IA
CON
CONCIENCIADECONSERVACION
Y N{ATERT,ALES?
RETACTONAEQI]rPOS
El aumentode los costosy la falta de disponibilidadde
muchosartculoscomuneshan aumentadola necesidadde
fomentarhbitosde conservacindentrode los grupos de
trabajo.Aun cuandoel uso excesivoo abusode lascosasa
vecesparecedicil de medir,los resultados
objetivosdc un
programa
pueden
comparande
conservacin
se
nedir
buen
do la expcrienciaantesy despusdc esfuezosespeciales.
l administracin
superior mira cadavez msa los supervisoresde primeraineacomo una murailade delensade
paracontrolarel derrochey lasprdidasa travs
avanzada,
de continuosesfuerzos
tendientes
a crearbuenoshbitosde
conservacindentro de sus grupos de trabajo.Accionos
positivasen lassiguientes
cuatroreasdebieranavudarlea
lograrestaimportantemeta: 1) Uselascomunicacione
s con
grupoparaaumentarla concienciade conservacin,
2) Use
un sistemade sugerencias
paraaumentarla concienciade
personales
paraaunrenconservacin,3)
Uselos contactos
4) Use proyectosespetar la concienciade conservacin,
cialesparaaumenlarla concienciade conservacin.

Uselas Comunicacionescon Gruposparr

Aumentar la Concienciade Conservacin.
Si ustedescomomuchosotrossupervisores,
siempreest
buscando tcnicspara aadir Vllvf flariedadilnters/
Motivacin) a sus comunicacionescon gnpos.El poner
nfasisen temes especficosde conservacinle puede
ayudaren esto.Podrahacerlo tansimplccomoseleccionar
un temsemanalparadestacrpor un minutoensu rcunin.
Mencionelo mrchoque el grupo usaestsartculo,su costo
unitarioy el costodc usototalpor un peroc1o
dcterminado
de tiempo.Ofrezcaun desatopositivode moperacindel
equipotendientea unamayorconsen'acin
con relacina
csteartculo.Hagasaberal grupoquelos mantcndrin[ormadosacercade los resultados
de susesfuerzosLrs clavesparalograresultados
a avsde un enfoque

scncilloy dircctoson:1) el usopositivodedatosobjctivs5,

para mcdirlos
2) el seguimientoy la rctroalimentacin,
rcsultadosy mantenerinformada a la gente,y 3) otorgartodo
dondeconesponda.Conun buenliderael reconocimiento

go, un programade este tipo pucde acarreargrandcs

*
por un perocto
paracualquieraorganizacin
economas
dc
trcmpo.

t
;
para
Useun SistemacleSugerencias
Aunrentrla Concienciade Conservacin. T

de loscoslos,
A medidaquese desanoilauna conciencia
tambinpuedealertaral grupoparaque hagasugcrencias
parala conservacin.
Muchas organizaciones
tienensis.
que ofrecenpremiosy otrostiposdc
tcmasde sugercncias
reconocimientopor las ideasbuenas.[-ossupen'isores
sir.
ven como catalizadoresimportantespara conscguirlas *
opinionesde su genteen estaimportantefueade accin.Trcs
preguntasque ayudan a estimular el pcnsamicnto
en
cualquierprogramade conservacinson:
*

I
3

e
c

1.Lsnecesario?
2. Eslo msconvcnienteparael trabajo?
3. Existeun substitutomenoscostoso?
sicmpre debcmostener cuidadoCequc
Naiuralmente,
y la rcducci(;'n
cjc
nuestroentusiasmopor la conscrvacin
lcdrx
csl'tt
l',c
disminul'a
nucstrcs
lo':rrl
costos
no
k's
1;trr
en
cstosobjetivosdcseablescon el uravtrrni"'eli.rrsiblc
considcraciones
sobrcseguridady salud.
nucstas

e
T

s
C

tlcl pro':arna.ustcdI'ucdc
avrnzrnloscsfucrzos
l\fit'rrtras
decidir rcunirsecon un pequeo grupodc supersonalp:rrl
pata
quetodoscontribuyan
con ideassobrcmodcsy medios
C
A menudoes bastante
conservarartculosdcterminados.
c *
cluesalcn
la cantidadde buenassugcrencias
sorprendcnte
la a"'udadclagentc
la luzcuando,simplemente,solicitamos
quecstimulln
deunamaneraorganizada,
bajocondicioncs
un libre flujo de ideas.El rcunirsecon el grupoen una
oficina, para una breve charla antc unt laza clecal,
rnsalldel
nTucho
acarrear
beneficiosque scextendern
a
programadc conscrvacin.

c
f
G

en
preficrcnicluir a tcdosucquipn
AJgunos
supervisores
p.tp
LJru

rr li lr v^ , J u, 'u

n li w lrLn iwe v n
w
t

rennindr:se

r'nf

t.eq O CU3l:0

G
C

trubu.rior.,o i" u"t en varias scsioncs.Ls bcncficios

gcncrales
que se puedenobtenerexccdenlejosloscostos
*
involucra,Jos.
Natualmente,tales reunionesse debieran
a un f
celcbrardc una manerasislemticay circunscritas
perododetcrmnadode tiempo.

use los ContactosPersonalespara Armentar *

la Concienciade Corservacin.
t

C
I
C

encl
scven involucraclos
Confrccuencia,
los supcrviscrcs
de
controlde artculosde repuestoo en la ciistribucin los
un
nucvos.Lstc control pucclescr dirccto(contoaprobar
punl0
un
cn
pctlicloqueva clondcalguienque sc encucntra
vcrificanc inveslt[an
dedistribLlcin).
o inclirecto(cuan<io

f;

':-::-a--t::

: :-:-:-:-:$}.-

),
S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e -s4 3 3

i'
I

cstno no fueradecontrol).
paradcteffninarsi lasprcticas
En cualquiercaso, ustcd puedc ejcrcer una influencia
nte
f,lsitivacreandoun clcscocn la personaqueefcctivame
la distribucinde los artculos,de interrogardisntane.ja
a lostrabajadores
sobreconservacin.
crctamcntc

t,

l
*r

tt

#
,

a
t

,t

fl
t

4F
#

C.onbastantefiecuencia,la gentedesechaartculosantes
questossehayanusadocompletamcnte.
Porotrolado,
c1c
pucden solicitarun nmero mayor de
lr;s trabajaciorcs
del que necesilan
cn csemomento.Estono quiere
:11culos
t.l,;ciq
r u c n o l c s i m p o r t e , s i n o q u e s u s h b i f o sd e
pucdcnscr deficientcsporquenclsc lcs ha
rrrnscrvacin
En la
l:.;chosabr'r1ouruchoqueesto"realmenteinteresa".
un artculonuevotiencalgunasleves
r:avolade loscasc,s,
vcnlaassobrc ulio cuose ha usadoparcialmente.
En la
elrtasventaiaspareccncontrapcsar
el
ilt:ntcdcl tral-rrjadcr,
nlr:1-r.:1ui:ir
derrocheinvolucrado.Sedcbein,trrrcntcore
de
uic:aun cs9riiiiric iitlninistracinen cadatrabajador,
ll c;rrclrelc tLrilos
iit;rltcl
Irsartculoscomosi fueranpropios
- ! tt:vir:rarr
Qucag:,,,. dc su propiobolsillo.Cadasuper'i--"rjLrcgaun granpapclen la creacinde estecspritude
.iirinistracin,
a travdsie esfucros
pcrsistentcs
paraansr : l t i i c l c l a r or r t c n s r j rcl u e :
'; i :, ;linirri.lii.ii.i.iefecti\';r:ntcsepreocufa.
l,r c]lt:riir'rcir:rr
siIniftc m'/orcsbcncficirx.parlr
lr;tjcr

t
c l 1 , r r r ; r _ l : r t l ri -s; l a c i i r r t p u r a c i c o n t r r i d e l a
c i , : ; . .; i ' , t , - i , j ; : .
I i;ii'rrlodc iralcr csto quc a travis rle las
' : : ,i i r i a : ; c i t t r cu s t c d y l o s n i c m b r o s c l c

tl@
*

i ' c l i : ' t , r ' iq : ol r . s p : c i a l ep sa r a A u m e n t a r l a

( onr-'irrr'ilili:{lorsen'acin.

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c i g a n i z a l l oh . r c i ac u a l q u i c r r c a
' r',',.f:.!ic
l'.:ll:t r.;,:cirnirol cn cnn:icivacin, y
x1ra
pcrO,
r : l . . ,. .".i.. i r ' , r i il l! i1, , i,,-:rrli::.:llrr..))..ii1t ,,llttvvO
o }) ,
{f JcSsr.o. , y a q u e sSuu t ti e m p O
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l'(':

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relerenclas.

I { . . - . . ^ - . . ^:i l^ l.U^I - .-l l d r lrd^ d- Il d7. ivaJlltUgd

c r ) ' c ^ , - ] | . \ r .t ^J - ^_ i

{cli:c.

.^ricr.^(

t ! c r r r '

UlrurllquU

..

r'

' - Y

h a c i aa .

niba,comotrnbin
Cbtcn.
haciaabajo.Rctroalimcnic.
ga rctroalirncnlacin.
Usc el podcr ,i..:r'cmparlir,dc
y del trabaioen erluiroa fin cledesairollar
interesarse
msy rcforzarla cncienciade consen'acin.

al

:); \ \' L:ii.rr.

, il ' ; i . 1 ; l oC. u n r i r e n d oc o n e l , , p r i n c i p o
I I i ' , , r , . l , i i r i r . , r ;r": c l a a c l n i r i i s t r a c i i i n
p r o f c s i o n a le
,s
,. lt ;i !i r.:,.r
;.1:'i.,lr:iilr icl 20i de Ioi artculosproclr_r,:carr
' ir i: :, j
: r i r : ' , . . l L r' il c r o c h cv, d c l a s
1 r r l i C a s. l t c t i r n c
', -.,-:.I:I
I : ; i . . i r ;c . ; , r i , . l . r i ) C ec r_rtsi , _ : o s i
1 , c a l t l t , a r t l r a rai ,, ie

Ya sea quc usted decidaconcntrarsus esfuerzosen

problemas
esprccficos
dec{)ltse
rvacin,o adopterun nfasis
rutinarioen bucnoshbitosdc con:ep'acincn todaslas
acrtrvidadcs
normales
detrabajo,
o antbas,
no pucderrlenal.
J-arr:duccionde costoresultante'1,eI
de la cficienauslc'r:to
cia io bcncficiara usted,a su grulm rle trabajoy a looala
J ' , :' ' i : , ; - ' r iici ,. r r . rp, c, r : o s p u c d e n s e r v i r l c c o r n o g t r i a a l ortaniziciri
- e indicara la a,lministiacinsupei-ior
el
. J i - ' , : 1 , .*1' ) \ ' c l r rrsl u : : , . l l i s c n , r c i n
d
n i v c l p r o t e s i o n ad
l e s u s c l c s t r e z aasc l n i n i s t r a t i v a sc
y i o m a ra ; c i o n se
, ( : ' { ' . .i : . . i, . ; r .t .
supen'isirr

t
-i

: ( ':l Il r"' l: rli )rr':1';ij3iicLes'

p o n g ac n u n e l i s t a

] r - , , ( ' . i , i,i s r : r ! i r r : l ' . l ce l p c t c s o e n c u a l q u t c r r c a d c

't'I'',i iltr
i"-:i!li(jt,:,irj{i;llrii r1r toclc esfucrosistcntlic0
'

todoslos aculosque,posiblemente,
debieranserconsiderados
atencinen un programade
paraprestrseles
conservacin.
Inciuyaartculostan variadoscomoherramientas,mquinas,suministros,materiasprimas,
productos,cquins dc proteccirserviciosy fuentesdc
energa.
2 Rena informacin de gente entendida.Aalice los
hechosacrcade cdaartculo.Considerela naturaleza
y frecuenciade uso, y los costos unitarios y totales
involucrados.
3. Seleccionclos objetivos"pocos crticos" para los
p r o y e c t o s- a q u e l l o sa r t c u l o s r a r a l o s c u a l e sl a
puedelograrlasmayoresec{-rncmas
conservacin
cn los
costos.
4. Rcaliceuna"verificacinde eficiencia"soi.-relostemes
y
crticos(vea Captulo7, "Anlisis,Procedimienrc,s
Prcticasde Trabajo/Tarea",
para mayoresdetallcs).
Convcruecon la gentequemssabeen su orgrnizacin
a fin de detenninarsi el artculoqu.jsc estusandoeso
no el ms convcniente
paraei trabajo,si el precioeso
no el msfavorablcy si seestusandoo no en la mejor
forma.
-5.Compartalos resultados
de su invcstigacincon sus
y ottos.Hagasugcrencias
a su supcn'isor
trabajadores
por suverificaciiclccficicnsotrrecambiosindicados
cia.Rclucrccpor escritolassugerencias
impJrlirntes.
6 . I : . s t a b l t z c an u e v o s e s t n d a r e sp, r o c e t l i m i e n t c ros
prcticaspafaun usomsclicaz-clelar1cuio.
7 . i t , l a n e j ce l c o n t r o l d c s u s e r t i n d a r e sJ ) . i i au n u s ( )
atlecradoA
. s c g r c s e c j u e s u s e s f r r e r z o s1 1 e
c o n r u n i c a c i ne ,d u c a c i ryr m c r t i ' " ' a r : ir ci ilr c i n a d i r s
con la conservacin
de los irtculos
"x-rcoscrricrs'',
s e a n p e r s i s t e n t e sC. o r r i j a c o n t i n u a r n e n tec l u s o
subestndar
y feliciteel usoaclccuaclo.
8. Documcntelos resultados.
cscritcs
Nlantcn._qa
infr-,nnes
de sus esfucrzosy rcsultados
cn lorma scnciliav ob-

tr_*"_

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.*"f'
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t:}4- LiderazgoPrctlcoen el Control de prdldas

REVISIONDE CONCBPTOSBASICOS
Qu puedo hacer para vender y promover la
seguridad?
1. Conzcasea s mismo,a su producto(seguridad)y a sus
clientes(trabajadores).
2 Aproveche todaslas oportunidadespara promover la
seguridad:
a. En reuniones.
b. Con los individuos.
c. Por mediodc materiales
impresos.
d Con premiosy reconocimiento.
e. Medianteel ejemplopersonal.
3. Aplique a susactividades
de promocinde Ia seguridad
losprincipiosde:
a. Comunicacin.
b. Participacin.
c. Reciprocidad.
d Reconocimiento.
e. Rereticin.
Cmopuedoobtenery nantenerel cumpliurientocon
las reglasy regla;nentos?
1. En la preparacin de las reglas:
a.
b.
c.
d

Consigala participacin
de 1ostrabajadores.
Mantengalasreglasbrevesy sencillas.
lvfautengalasreglastan prcticascomo seapc,sible.
D lasrazonesparalasreglas.

2 En la presentacinde las reglas:

a. Sugieraqueel trabajador
lasveapreviamentc.
b. Muestrey digadurantela discusin.
c. Ponga a prueba ei conocimiento de las personas
accrcade lasreglas.

4. Parael reforrmiento de las reglas,refirasea ellascon

frecuencia,tantoen los contactosformalescoo en los
informales,tanto en los individuales como en los de
gupo.

2. El cnfoquepositivocs uno cle:

a. Ayuda.
b. Alcccionamiento.
c. Solucinmutuadeproblemas.
k disciplina preventiva incluye las actividaciesde
comunicacin,
entrenamiento
y motivacinquepermitcn
a
laspersonascumplir con lasreglasy cn los estndacs
Ce
dcwnfpeo.

|r

s
s
$

Cntopuedo obtelery mantenerel uso adecuadodel

equipo de proteccin?

L. Promuevala necesidad
dcl cquipoy los bencficios
quc

2. Dejequela genteparticiplcen la s:leccindel equioorlc

proteccinpcrsonal.

3 . A s e g r - r r et r n a r i e c u a d oa j u s t e p e r s o n a i , m e d i d s
sanitarias
v controldel drtrroche.

4. Dcinucstescnsibildadantcics prchlernasin.Jividuahs
con deternrinados
artculosdel equipo.
5. Pcrmitaun perodode adaptacin
al equiponuevoqiie
sva a exigir.
6. Haga cumplir en forma consiste
nte lzisexigencias
del
equipode proteccin.
7. Rcconozcay rcfucrceel usoaclccuado
clcicquipo.
8. Sirvaclemodelovivientedel usocorrecto.
Qu puedo hacer para notivar brrenasprcticasde
orden v aseo?
1. Conoz-ca
la diferenciaentre"limpicza"y "orden".
2. Ensee'limpieza" y 'ordcn" a otios,
3. Dirija unacampaa'operacinorden".

*
*

q
*

q
*

t
f

t
*

5. Tal vez lo msimportantede todo, d el mcjor ejemplo

de liderazgo.

Estimuleactitudesy hbitos"ordcnados".

Quesestollamado "Correccin Coostructiva',o..f)isciplina Positiva,'?

Establezca
un sisterqa
quescrn
pararecupcrarartculos
a sus
itnecesariosdondcse encuentran
y devolverlos
sitioscorrespclnd
icntcs.

Significaenscarparamolclear.
Reconoccquc la mayora
de lix verdaderasrazonescleun desempcosubestndar
requieren msde alercionamiento
que de cstiso.

1. El enfoquepunitivo dela disciplinaconectivadepcndc ;

casitotalmentede:
;
a. Advertencias.
;
b. Rcprimendas.
c. Amenaz-as.
:
d Otrasformasclecastigo.

3. En la irnposicindc lasrcglas:
a. Coniuniquelas reglas,las razonespara ellasy la
poltica y procedimientosdisciplinarios
reiacionados.
b. Demuestreconsistencia.
c. LIevebuenosregistros.

6. tJseei poder del reconocimiento

positivoparaunbuc0
manteninriento
del orden v asco.

S o l u c l o n e sa P r o b l e m a sE s p e c l a l e s4 3 5

t
I
I

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I

a
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r

personal'dccisin
7. .\pliquc suspo<leres <Jcrlbscrvacin
losdas'
y u..iOna la iinrpiezay al ordcn todos
aurncntr la concienciade conservacin
Cmripucclrr
eruixrsy materiales?
los
a
inn ,.lu.il''n
en las comunicacionescon
1 Lnfaticc la r:orl'servacin
f:rui}]'
paraaumentafla concienI Uscirn sislcqiat1esugerencia^s

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I
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"\'tinilascustcdprimcro" Cmoserelacionaestocln
de los superL: promocit:;iCc la scguridadpor parte
del rarno?
i i.' rrcsv protr:sionalcs
bf sicosqueticnCrna
curtir.io cinul cnfc;qucs
['.ir-,rrrcre
i r : i t n t o , : i 5 rnl el a s c g u r i d a l '
usted infundir un poco cievida en las
,Gino p:.rr.JL:
l;licasde seguridad'/
ri ls r::l.,r,l
,.1i i-,a
l , , r c l r r u , i i{)l a L i m g n t al lr c f i c a c i ad e l o s c o n c u r s o s
rs;lrcse quc cxijart a Ia gcnte que a
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ir,r. i.r i\ i.;i rri..i,i.,! L{llruursi.)s

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rvisores emplcaria-stcnics
lr,sstiJte
, . 1".r ' . , , r : . :,:, d r : r ; : r c" u a n d lp r c s c n t a lna sr c g l a sa l o s
t : - r i, i r l : , i; i f s l

,Jcbicrln los supcn'isort:srevisar

, i.i..::l ir'..r::;J.)rr,.:ncia
' . i r :. . ' , t i , i i { . i , i r n c r t t ccso n l o s t r a b a j a d o r c s ' ?

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. ' I ; i l . r l ; , i : ; . i ' i . l ; i l l l i n " v i e n e c l c l a m i : m a t a i z ( i L i el i l

i . . t jr i . i ; r ' . i : . i i . r , i i , i" s i c n i f i c a

p
T
I

ID

,.f

enfoquc Cis14. Describa la contraparte posiliva del

c i p i i n a r i o p u n l i y a ( a d v e r t e n c i ao r a l / a C v c r t e q c i a
sin gocede sueldo/dcspido)
"...itu/tutp"nsin
15. Cu1cs la cliferenciaentre disciplina"t'1ivx' ]'
"Preventiva"?
disciPlina
puctien
16. Describacincoo seiscosasquelossupervisores
hacercomodisciplinapreventiva'
i"lll3r
queseLle.irn
17. Descibacincoo seisprecauciones
discipiinarias'
en lasdiscusiones
lrs
1 8 . \ r er d a c i e roo F a l s o ?C a d av e z q u es e an c i i i n t n :' i '
:r
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tts:lr
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rcprcscntantcs
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stl
c;tprcsal
rr:,d. pr.,t...in debieran
oncsdc seleccin.
clcctsi
eq':i;r"':'Je
1 9 . t m a v o r ad e l a s q u e j a sa c e t c ad e i s
i-.--...-__
incluyen
---t
protcrcin
manlenemosirirrcllil':-:iacctc
20. Porqu debirarnos
a c'1'll
lct equipttde proteccinpersonalcniicgsCLl
trabajador?
21. Dequmaneradificrcnla "limDieza"v ei "orrieq":

idease
E n s u s c o n t a c t o sp e r s o n a l e s ,c o m p a r t a
y
equipos
de
conservacin
informacin acercade la
materiales.
de
4. tlse proyectosespecialespara la conservacin
artculoscrticos.

CLAVES
PRE,GUNTAS

r
r

cia de conservacton.

'

,..'u.il, ' r'i i i,,. r'-ittirlr I castrgo'?

Qu:!tan efica:zpucile
Si'rl

22. Dla dcfinicinexactade "orti'en"'

cuairoo cincobcneflciosCelorden'
23. N{cncione
ults
24. I-.sexpertosen eficicncia han calculad'.rQu:3
llSS
.nrpr.spromedio pierclcpor 1omcrios
pcr trabajCcr,CcbiCo: ios"pack-n1s"(\/cr N'
anualcs,
r l cl r T . e n P g .3 9 ) .
clavesqucsedcltn tilrmular
sondospreguntas
?,5.,Cttlcs
parezc:serinnec<';aria?
que
cualquicriosa
de
icerca
rentesde auncntrla concuatroInancrasclii'e
26. Descrita
v
rclacin a cqillpw'rs
con
cicrrciade conserycitin
matcrialcs.
a lcs
seaplicael Principiorlc losPocosCritico-'
27. ,Ci,mc
riales'i
y
mate
de e'luipos
,.rtnu..to,deconscn'acin

,-

(36 - LiderazgoPrctlcoen el Control de Prdldas

RtrST.IMENDE APLICACIONESPRACTICAS

S - Para Supervisores
E - Para Ejecutivos
C - PsrB Coordinadoresde la Seguridad/Control de Prdidas

I
*

1. Proporcionartablerosde noticiasadecuados
parafinesde promocin de la seguridady
salud.
L

lvfantenerordenados
y actualizados
losmateriales
de loscartelesy tablerosde noticias.

3. Reforzarlosmateriales
anunciados
refirindose
a ellosen lasreunionesv en los contactosprsonales.

4. Difundir hechosy cifras del programade seguridady salud.

5.

3
G
G
G
G
C
C

Usar los'hechosy eifras del programade seguridady saludque se han difunclidoen las
comunicaciones
con gnpo y en las comunicaciones
personales. ,

6. Implementarcampaasy/o concursossobretemascrticosde segurid.

7. Promoverla participacinactivade los trabajadores

en campaasy concursoscon un
leme

nrinine'l

.'{_

x
x

Entregarpremiosde seguridada los individuosy a losgrupos.

Sugeririnformacinde seguridady saludparalaspublicacioncs
de la empresa.

s
s

Emitir reglasy reglamentos

escritosparala seguridad
y salud.
Orientara los trabajadores
nuevosen lasreglasy reglamentos
clescguridady salud.
Revisalasreglaspertinentesccn cadatrabajador
por 1omenosunavez al ao.
Emitir unapolticadisciplinariaescritacomopautaparamancjarlastransgrcsioncs
a
1asreglas.
14. Hacercumplirfirmementelasreglasy reglamentos
de seguridady salud.

:\-

15. Reconoce
r y reforzarel cumplimientoconlasreglas.

16. Ivfantener
un balanceadecuadoentrcla disciplinapunitivay la positiva.
escritosen relacinconlosequiposdc proicccinreclueridos,
17. Emitir estndares
el equipode proteccinpersonai
en
18. Proporcionar
adecuado
paratodoslt-rstrabajadorcs
todoslos trabajos.

del equipode proteccincntrcgado

19. Llrvar registros
a cadatrabajador.
en el ajustecorrccto,usoy nrantencin
del equipode
20, Instruira lostrabajadores
proteccinpersonal.

21,. lmponer firmementeel cumplimientocon lasexigenciasdel cquipo protector.

22. Reconocery refozar el uso correctoy consiste

ntedel equipode proteccinpersonal.

de individuosdeterminados
del
23. Resolverproblemas
en relacincon temesespecficos
equipode proteccin.
4,1

con
Promoverel usocorrectodel equipoprotectora tavsde lasconuniccioncs
grupo,loscontactos
individuaiesy el ejemplopcrsonal.

G
C

1X

XX

L5. Erlucara todoslos trabajadores

acrcaCele diicrcncicn(rc"iin',plczlt"v "ordcn" cn
el mantenimiento
dcl orcjenv asco.

G
C

s
3
_=-4,

--t

.:.

L'lr
rticiparcn canipaas"opcracinordtlil".
doncleseenquesoninnccesarios
un sistcmapararecuoerar losar1culos
In)frlcmcntar
a
sus
lugarcs
c:orresxlndientes.
y
trasladarlos
cucntran
individualesy a los
a lrrstrabajariorcs
rcriucrzoal cornplrlrmicntopi':'itir,r
..'..lrlicr
de! ordeny
r,[utrnrlllnicnimientO
tic lrabajopOrSuScOntrtirtcic;i,:s
;r.ij)irS

I
I

:(,li).

dc losequipils,
en iasreunionesde grupocon
v raterialcs
ia consen'acin
i.-;ti'tiz-ir
lrllbajador'-:s.
).,;s

i
|

,,

c contactos
individualescon los
de los equiposv matrialcs
in::luirconscrvacin
s.
tn,irajarlore

,l

a los trabajadores
con relscina los objetivosy tcnicasde la
Sll icitarsugeencias
dc losequiposy matcrialcs.
.r)nser!'acin

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crticos'
de elementos
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