CAPITULO V

DISEO DE EL PROGRAMA DE MOTIVACIN PARA MEJORAR

LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DEL PERSONAL DEL REA
ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL NACIONAL SAN JUAN DE
DIOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

CAPTULO V
DISEO DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN
5.1 C ONCEPTO DE M OTIVACIN .

Encierra

sentimiento

de

realizacin,

de

crecimientos

reconocimiento profesional, manifiesto en la ejecucin de tareas y

actividades que constituyen un gran desafi y es significativo para el
trabajador 15/.

5.2 I MPORTANCIA DEL PROGRAMA .

Toda

institucin

pblica

privada

debe

actualizarse

con

herramientas modernas que incentiven y motiven al personal de la

institucin. La administracin debe buscar, adecuar e implementar los
instrumentos, programas y documentos que se conviertan en una gua
que servir para la toma de decisiones referente a los empleados y su
desempeo laboral.

El objetivo principal del programa es encaminar las actividades de

cada empleado para obtener los resultados satisfactorios, as como cubrir
las necesidades que el recurso humano manifieste, haciendo cada una
de sus reas productivas, este documento ser de gran importancia, ya
que orientar la metodologa para que influya en el nivel de la motivacin
de los empleados logrando el clima organizacional adecuado para que
determine la eficiencia y eficacia del personal y de la institucin.

15

/ www.delta.asesores.com

5.3 B ENEFICIOS .
Con la aplicacin de un programa de motivacin para el personal
del rea administrativa del Hospital San Juan de Dios de la ciudad de
San Miguel, los beneficios son los siguientes:

El programa de motivacin ayudar al Hospital San Juan de Dios a

obtener un personal motivado y satisfecho aumentando la
productividad y eficiencia.

La motivacin ayuda en el comportamiento humano mejorando las

relaciones entre compaeros de trabajo.

Las capacitaciones mejoran el desempeo laboral de cada

individuo haciendo ms efectivo sus actividades diarias.

La direccin del Hospital contar con un instrumento terico que le

sirva como gua en la aplicacin de un programa de motivacin.

5.4 O BJETIVOS .

5.4.1 O BJETIVO G ENERAL .

Contribuir a mejorar en la satisfaccin de las necesidades de los

empleados del rea administrativa a travs del programa de motivacin
como gua administrativa para lograr la efectividad operativa en el
Hospital Nacional.

5.4.2 O BJETIVO E SPECFICOS .

Facilitar a los jefes del rea administrativa los lineamientos para la

aplicacin de programa de motivacin.

Proporcionar los pasos a seguir para lograr la efectividad operativa

que contribuir el desarrollo de las funciones administrativas.

Mejorar el desempeo laboral de los empleados a travs de la

aplicacin de incentivos.

5.5 P OLTICAS DE D IFUSIN , U SO Y M ANTENIMIENTO .

Difusin: El programa motivacional de capacitaciones e incentivos
ha sido creado de acuerdo a las necesidades manifestadas por el
recurso humano, por tal razn debe ser considerado como una
herramienta de ayuda y diagnstico administrativo, el cual debern
ser comunicado al comit, jefes y personal del rea administrativa
del Hospital Nacional San Juan de Dios.
Uso: Este documento servir como una gua que ayudar en la
motivacin entre los empleados del rea administrativa del Hospital
Nacional con el fin de mejorar la efectividad operativa de la
organizacin.
Mantenimiento: se debe revisar continuamente las tcnicas y
mtodos que se proponen para evaluar su efectividad y continuidad
en la institucin en intervalos no mayores a un ao o de acuerdo a
las estipulaciones de los encargados de llevar a cabo el programa.

5.6 P ROGRAMA DE M OTIVACIN .

El programa de motivacin que a continuacin se presenta
contiene una serie de aspectos que ayudarn en la aplicacin adecuada
de la estructura del programa de motivacin que beneficiarn el
desarrollo de las funciones que ejecuta el personal administrativo del
Hospital Nacional. Estos aspectos se desglosan a continuacin.

5.6.1 L INEAMIENTOS DEL P ROGRAMA .

Indagar peridicamente si las necesidades psicolgicas de los

empleados del rea administrativa estn siendo satisfechas.

Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados

para lograr la autorrealizacin individual.

La aplicacin de incentivos econmicos deben de ser tomados en

cuenta para los empleados del rea administrativa.

Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados

desempeen eficientemente su labor y pongan en prctica lo
aprendido.

Las capacitaciones debern ser para todos los empleados que

laboren en el rea administrativa.

Crear un comit que se encargue de organizar y dirigir las

actividades que contiene el programa de motivacin.

El

programa

motivacional

propuesto

ser

expuesto

modificaciones peridicas y de acuerdo a las necesidades dentro

del rea administrativa de la institucin.

5.6.2 P ASOS PARA D ESARROLLAR EL P ROGRAMA DE E FECTIVIDAD

O PERATIVA DEL REA A DMINISTRATIVA .
El programa de motivacin para el Hospital Nacional San Juan de
Dios de la ciudad de San Miguel y su aplicabilidad se llevar a cabo de
acuerdo a los siguientes pasos:
Creacin del comit encargado

de organizar y dirigir las

actividades. Para lograr el xito, es necesario que el rea

administrativa planifique con el objetivo de proporcionar y
establecer ventajas y probabilidades que constituyan herramientas
tiles y de fcil acceso, por eso en esta etapa se hace necesario
que la gerencia de Recursos Humanos maneje las funciones del
programa y conozca las relaciones interpersonales de los
empleados, adems de dirigir los lineamientos y estructuras del
programa.
Proporcionar las herramientas necesarias para la ejecucin y
diseo, se debe proveer al personal los conocimientos necesarios,
objetivos,

metas,

alcances,

as

como

otros

lineamientos

fundamentales para pretender alcanzar el mejoramiento de las

actividades. La gerencia del departamento de recursos humanos
debe de proporcionarles lo necesario.
Preparacin.
El departamento de Recursos Humanos debe conocer las
funciones de las actividades claves que deben

realizar en la

implementacin del programa motivacional, elaborndolas de

manera clara, prctica y sencilla para hacer ejecutadas sin ninguna
dificultad.

5.6.3 P ROCEDIMIENTOS PARA LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DEL REA

ADMINISTRATIVA .

El comit encargado de organizar y dirigir las actividades del

programa motivacional, debe estructurar los procedimientos que se
deben desarrollar en el programa, los cuales estn conformados por las
siguientes actividades:
Actividades grupales.
Actividades de evaluacin mutua.
Actividades materiales.

5.6.4 D ESARROLLO DEL P ROGRAMA

Es esencial que los empleados manifiesten conformidad dentro del

rea de trabajo, para entender que este se encuentra satisfecho,
generando que realice sus actividades productivamente, adaptndose y
mejorando la problemtica que surge dentro del ambiente laboral.

Con esta finalidad es recomendable que la administracin se

mezcle y conviva con sus empleados conociendo sus inquietudes y
proporcionando

solucin

adems,

poner

en

prctica

programas

motivacionales que se constituyen en guas o parmetros que lleven a

satisfacer la fuerza laboral.
Para el desarrollo del programa motivacional en el Hospital Nacional
San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel. Se delimitan las
siguientes actividades:

Actividades del Programa Motivacional

1. ACTIVIDADES GRUPALES

OBJETIVO

Estas actividades deben promover la participacin y

Fomentar vnculos de compaerismo y socializacin

desenvolvimiento de los empleados del rea

entre los empleados

administrativa para que constituyan un beneficio en la

motivacin de la fuerza laboral.

EVENTOS
Eventos Deportivos.
Investigando la preferencia deportiva del grupo de empleados, se puede determinar e implementar estos
eventos, que fomentaran un comportamiento de equipo. Estos no deben de interferir en el horario de trabajo
(Ver pagina 14-15 )
Celebraciones.
Preparar festejos en relacin a fechas especiales en donde los empleados puedan celebrar das festivos en
un ambiente de cordialidad con sus compaeros de trabajo preparando la decoracin, refrigerios y regalos que
sern repartidos en esos das. (Se fijar una cuota entre los empleados del rea administrativa)
Cumpleaos.
Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que cumplen aos en el mes, de tal
forma que se sientan incluidos, respetados e importantes para la institucin.
Excursiones.
Establecer reuniones informales en lugares fuera de la institucin que recreen y desestrecen al grupo.
Lluvias de ideas.
Fomentar la reunin entre los empleados para intercambiar ideas y conceptos en relacin a temas o problemas
que conciernen al rea administrativa con el fin de aprovechar la informacin que se vierta en este evento. Se
realizar mediante reuniones de mesa redonda que se llevarn a cabo cada tres meses esto se har por
departamento procurando que todos los empleados participen en esta prctica para hacerles sentir que son
tomados en cuenta.

2. ACTIVIDADES DE EVALUACIN

OBJETIVO

MUTUA
Este procedimiento se debe efectuar para

Solucionar los problemas de desacuerdo en el rea de

contrastar las ideas y conflictos que percibe

trabajo. Puesta en prctica: Ser mediante el instrumento

cada uno de los empleados para disminuir las

los cuales se proporcionaran a los empleados en los

diferencias manifestadas entre el grupo

cuales se evaluaran mutuamente entre ellos. Esta

informacin ser recopilada por el jefe de R.H. En una
reunin general se determinarn las notas con el objetivo
de mejorar el trabajo en equipo.

3. ACTIVIDADES MATERIALES

OBJETIVO

Son las que implican establecer las necesidades

Proveer a los empleados de la rea administrativa del

materiales y de comodidad que tenga el

Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San

empleado, por lo que se hace necesario que sean

Miguel, de un rea laboral adecuada para ejecutar sus

satisfechas a fin de proporcionarles el ambiente

funciones de forma oportuna.

adecuado en el cual desarrollen sus actividades

eficientemente.
ESTRATEGIAS O ACCIONES

Mantenimiento y Suministros.

Incluyen proporcionar el mobiliario y equipo adecuado as como lo necesario a los empleados, al igual del
mantenimiento constante y peridico, que facilite el desempeo eficiente del trabajo.

Espacio Fsico.

Los jefes de R.H. se encargarn de los aspectos del espacio y distribucin del rea en el que desempear el
recurso humano, para ser mejorados y estos que contribuyan a la productividad laboral.

Limpieza.

Se debe asegurar el orden e higiene de toda la institucin, a fin de contribuir a la buena imagen y
funcionamiento del hospital.
9

Mejorar la imagen para la institucin

El ambiente es mas agradable

Mayor comodidad para el personal

Beneficia la salud del personal

C UESTIONARIO D IRIGIDO AL P ERSONAL DEL A REA

A DMINISTRATIVA DEL H OSPITAL
Objetivo: Conocer las preferencias deportivas de los empleados.
Gracias por proporcionar parte de su tiempo para contestar el siguiente
cuestionario. Su informacin es valiosa para conocer su opinin de sus
preferencias deportivas:

1. Usted practica algn deporte?

Si

No

2. Cul de estos deportes practica?

Ftbol
Basketball
Voleibol
Bisbol
Otros

3. Le gustara tener encuentros deportivos entre sus compaeros?

Si

No

4. Qu tipos de deportes le gustara practicar con sus compaeros de

trabajo:
Ftbol
Basketball
Voleibol
Bisbol
Otros

5. En que lugar le gustara que se desarrollen estos encuentros

deportivos:
Hospital
Charles
Crculo estudiantil
DUA
Otros______
6. Qu da le gustara practicar estos deportes?
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo
7. Cules son los horarios que le gustara para efectuar los eventos
deportivos?
10:00 a.m. -

12:00

p.m.

3:30

p.m. -

4:30

p.m.

4:30

p.m. -

5:30

5:30

p.m. -

6:30

p.m.
p.m.

8. Cul cree Usted que es el beneficio de estos encuentros deportivos?

5.7 P ROGRAMA DE C APACITACIN

Los empleados del rea administrativa son los encargados de

ejecutar todas las actividades que se desarrollan en el entorno interno de
la institucin, por lo cual, es indispensable armonizar los conocimientos
del Recurso Humano con las responsabilidades que deben afrontar en el
puesto de trabajo, con el fin de mejorar el funcionamiento, participacin
integral y la satisfaccin de las necesidades reales de la empresa y el
empleado.

En tal sentido, el personal debe ser involucrado en los procesos y

toma de decisiones de las alternativas que deben seguirse as como en
la elaboracin de los procesos y programas de capacitacin que se
estructuren para aportarles las tcnicas y entrenamiento laboral.

5.7.1 I MPORTANCIA DE LA C APACITACIN .

Lograr la motivacin y efectividad en el desempeo laboral, debe
ser una preocupacin y prioridad para la direccin en cualquier empresa
por lo tanto este programa beneficiar al rea administrativa del Hospital,
por los factores intrnsecos que aportan a cada individuo las
capacitaciones con respecto, a un determinado tema, lo que mejorar el
funcionamiento y destreza del personal en la realizacin de sus tareas.

5.7.2 D ESARROLLO DEL P ROGRAMA DE C APACITACIN .

Para integrar el programa de capacitacin en la institucin es
necesario considerar los siguientes pasos:
Planeacin
Para lograr la mayor productividad en un programa de capacitacin
empresarial, como se dijo anteriormente es trascendental involucrar al
empleado en la planeacin y conceptualizacin de las actividades que se
desarrollan en dicho programa.
Desde esta perspectiva, se propone primeramente determinar las
necesidades y expectativas del empleado, en cuanto a temas y mtodos
que deberan utilizarse para mejorar el aprendizaje y aprovechamiento
del programa.
Por tal razn, a continuacin se presenta un modelo que servir de
base para aplicarlo a los empleados del rea administrativa, para obtener
la informacin requerida para estructurar el programa de capacitaciones y
determinar las necesidades reales. Se har un cuestionario para el
personal, este ser evaluado por el jefe de recursos humanos.

Nombre de la Empresa: _________________________________________________

Cuestionario para Personal.
Objetivo: Recolectar la informacin necesaria para determinar las necesidades,
capacitacin y adiestramiento del personal.

Indicacin: Conteste correctamente y con la mayor claridad posible las siguientes

interrogantes.

1. Generalidades:
Sexo:_______________

Edad:_______

Puesto de trabajo: ________________________________

Tiempo de Laborar en la empresa: __________________________________________

2. En que reas ha recibido capacitaciones?__________________________________

3. En que reas necesita capacitacin actualmente? ___________________________

Por qu?______________________________________________________________

4. De acuerdo a su criterio sera ms adecuado recibir la capacitacin?

Da: ___________

Hora: __________

Lugar: _____________

5. Qu tcnica considera ms efectiva para el proceso de enseanza?

a.
b.
c.
d.

Exposiciones___________________
Videos________________________
Casos________________________
Otros_________________________

Organizacin.

Cuando ya se haya planeado el programa de capacitacin, se debe

organizar todos los factores que se relacionan en la implementacin del
programa tales como:
Recursos Necesarios: la direccin debe considerar cuales
son los aspectos que se necesita para impartir las
capacitaciones en la institucin, algunos de estos aspectos a
considerar son:
-

Encargado de capacitar. ($ 64.00, por 8 horas )

Material escrito.

Equipo (computadoras, retroproyector y can)

Saln para impartir las capacitaciones

Refrigerios.
Condiciones ambientales: para efectuar la capacitacin se
debe considerar la circunstancia fsica del rea para que
influyan en la motivacin de los participantes en el proceso,
condiciones tales como:

Ventilacin

Interferencias de sonidos

Iluminacin

Funcionalidad.

 Temario: habindose determinado las necesidades del

personal del rea administrativa se debe conceptualizar las
reas en las cuales se impartirn en el recurso Humano.

En base al problema planteado en los resultados obtenidos a

travs del instrumento se propone considerar las siguientes reas:

Motivacin laboral.

Relaciones interpersonales.

Tcnicas administrativas.

Herramientas laborales.
Generalidades: al determinar los temas que se impartirn en
el programa de capacitacin se deben establecer los
aspectos generales de cada tema, los cuales pueden ser:

Objetivos

Tiempo

Formato de evaluaciones de capacitaciones

Subtemas

Metodologa

Tcnicas

Capacitador

Local

5.8 C OMIT O RGANIZADOR .

El departamento de recursos humanos del personal del rea
administrativa del Hospital Nacional

San Juan de Dios, ser el

encargado de constituir el comit para el desarrollo del programa.

5.8.1 R EQUISITOS DEL C OMIT .

Este comit seleccionado deber ser conformado respetando los
siguientes requisitos:
-

Debe ser parte del rea administrativa del Hospital donde

se aplicar el programa.

Debe poseer cualidades de liderazgo.

Debe ser responsable y digno de confianza

Poseer cualidades de su personalidad que le ayuden a

socializar fcilmente con su entorno.

Debe poseer la capacidad de manejar las actividades que

deben desarrollar.

La persona debe tener ms de un ao de laborar.

Debe poseer un mayor nivel jerrquico que los dems

empleados.

5.8.2 F UNCIONES DEL COMIT :

Este comit deber tomar en cuenta las siguientes funciones:
-

Planear el programa.

Organizar el programa.

Tomar decisiones como:

a. Determinar las actividades motivacionales que se desarrollarn y la

fecha en la que se llevar a cabo.
b. Determinar los temas de capacitacin y las generalidades que
comprenden el programa.
c. Seleccionar al capacitador.
d. Coordinar la implementacin del programa propuesto.
e. Evaluar.

5.9 A PLICACIN DE I NCENTIVOS .

Se debe considerar la importancia de

incentivar a los empleados

para que las actividades llevadas a cabo en la institucin sean de la

calidad deseada, as como las relaciones interpersonales y la satisfaccin
individual del Recurso Humano del rea administrativa pueda ser
equilibrado con inters, objetivos y metas del Hospital, logrando el
entorno idneo, que produzca los beneficios y crecimiento en el
desempeo de las funciones de cada empleado.
Los incentivos constituyen el estmulo adicional al factor humano
en las actividades que se desarrollan en el programa motivacional y por
el rendimiento que estos manifiesten en las tareas que realicen.
En la aplicacin de los incentivos econmicos se deben idear las
actividades y mtodos que se utilizarn para reforzar los aspectos
motivacionales en el rea administrativa del Hospital, se proponen
algunas como las siguientes:

ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE INCENTIVOS

ACTIVIDADES

9 Promociones de
empleados.
9 Bonos.

OBJETIVOS

BENEFICIOS

Fomentar el aprovechamiento

Inducir a los empelados a

de los empleados del rea

que desarrollen en forma

administrativa.

adecuada

9 Aumento de sueldo.

sus

funciones

maximizando su potencial
para

obtener

mayores

oportunidades y aumento
dentro de la institucin o
rea

en

la

que

se

desenvuelven.
9 Estabilidad laboral.

Proporcionar al empleado

Crear un sentido de

9 Adiestramiento.

seguridad y confianza a la

pertenencia y

9 Menciones especiales.

conservacin de su puesto.

responsabilidad por parte

del trabajador
proporcionando as un
mejor rendimiento laboral,
aprovechando las
capacitaciones y
conocimientos adquiridos
aplicndolos en sus tareas
diarias.

5.10 R ENDIMIENTO L ABORAL .

El comportamiento laboral que manifieste el empleado, har que

sus funciones sean realizadas fcilmente y de tal forma que se alcance
los objetivos del grupo de trabajo.

Al momento de evaluar el rendimiento laboral debe tomarse en

cuenta algunos indicadores que ayudarn a determinar el nivel productivo
del Recurso Humano, tales como:

Clima Organizacional.

El clima

organizacional se determinar a travs del programa de

motivacin el cual lograr que el personal de rea administrativa sea ms

eficiente y productivo.
El ambiente laboral en el cual trabaja cada persona debe ser idneo, de
tal forma que la convivencia y relacin que exista en el rea
administrativa sea agradable, cordial y de colaboracin entre los
empleados lo que facilitar el desarrollo de las funciones efectivas y las
tareas encomendadas.

Para lograr la amistad y buena relacin de los compaeros de

trabajo de la institucin se debe procurar que los empleados mantengan
relaciones interpersonales y convivan en un ambiente de armona, por lo
que se aconseja que en toda reunin social que se realice en la
organizacin como parte integral del programa motivacional, se
consideren los siguientes aspectos:

Realizar juegos de participacin mltiple de empleados.

Fomentar la comunicacin y convivencia entre compaeros.

Inducir al trabajo en equipo para crear vnculos de

compaerismo.

Toma de Decisiones por parte del Personal.

Debe permitrsele al empleado tomar algunas decisiones que lo

hagan sentir parte y responsable del funcionamiento ideal de la empresa,

en diversas actividades como:
-

Tareas diarias

Conocimientos sobre el rea que labora.

Liderazgo de reuniones sociales del programa motivacional.

Liderazgo o parte de equipos de juego o dinmica que se

realizan.

Desarrollo de Funciones.
La direccin debe controlar y vigilar el desempeo del recurso

humano del rea administrativa con el fin de evaluar el comportamiento y

rendimiento que estos tengan, para corregir determinados problemas e
inducir y poner en prctica los mtodos y tcnicas necesarios para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales y los de cada empleado.

Cuando la institucin desea evaluar estos indicadores es

conveniente preguntar y analizar el comportamiento de los empleados en
cuanto a estas caractersticas para lo cual se propone la siguiente
encuesta:

ENCUESTA PARA EVALUAR EL

DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS

Revisin del Rendimiento

Nombre del empleado:
Departamento:
Fecha:
Evaluar las siguiente caractersticas
Caractersticas
CALIFICACION
Inaceptable
Necesita
Satisfactorio
Mejorar
Actitud.

Sobresaliente

Cumplimiento de
normas y
reglamentos de
la institucin.
Cooperacin.
Compaerismo.
Personalidad.
Confianza.
Responsable.
Capacidad para
tomar
decisiones.
Aceptacin de
direccin y
mando.
Desempeo.
Conocimiento.
Calidad del
trabajo.
Fortalezas del
empleado
evaluado.
reas en las que
debe mejorar el
empleado
evaluado.
Comentarios adicionales._______________________________________________________
___________________________________________________________________________

El programa de motivacin permitir que los empleados eleven su

autoestima provocndoles nuevos retos, lo cual incrementar el desempeo
laboral y mejorar las relaciones entre compaeros logrando el trabajo en
equipo, beneficiando a las personas que hacen uso de los servicios que el
hospital ofrece.

Cuando se aplique ste modelo, debe evaluarse de forma continua

para conocer los logros y expectativas que tengan los empleados, por medio
de una gua de preguntas dirigida al personal del rea administrativa de la
institucin se pretende conocer las opiniones y recomendaciones de los
afectados principales de este programa: se presenta a continuacin el
cuestionario de evaluacin.

CUESTIONARIO DE EVALUACIN DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN

GUIA DE PREGUNTAS PARA EVALUAR EL PROGRAMA DE MOTIVACION.
Objetivo.
Conocer la opinin de cada empleado en cuanto a los resultados obtenidos por la
aplicacin del programa de motivacin.

Indicacin: Conteste verazmente las siguientes interrogantes.

1. Tiene Ud. conocimiento sobre el programa de motivacin?

SI______

No______

2. Considera positivo los resultados obtenidos por la aplicacin del programa de

motivacin?
SI______

No______

Porque?______________________________________________________________

3. Qu actividad realizada considera ms satisfactoria?_____________________

4. Qu recomienda mejorar de las siguientes reas?

Capacitaciones:_________________________________________________

Actividades deportivas:___________________________________________

Actividades internas:_____________________________________________

Incentivos:_____________________________________________________

Otros: ________________________________________________________

Por qu?:______________________________________________________

En relacin al uso, mejoramiento y aplicacin de los estndares y

metodologa propuestos en este programa, se dejan a consideracin de

la direccin del rea administrativa utilizar las necesidades especficas e

individuales de la institucin.

5.11 I MPLEMENTAR .

Es necesario que al momento de poner en marcha el programa de

motivacin se establezcan canales adecuados que informen la existencia
de dicho programa y as darle seguimiento al proceso de aplicacin esto
se har de la siguiente manera:

5.12 C OMUNICAR A LA O RGANIZACIN .

Todos los

miembros que conforman el rea administrativa del

Hospital Nacional san Juan de Dios, deben conocer de la ejecucin del

programa y estar informados acerca del seguimiento por diferentes
medios escritos y por reuniones.

5.13 C OMPROMETER AL E MPLEADO .

Estando informado el empleado

de la aplicacin del programa,

este debe estar siendo retroalimentado, hacindole sentir comprometido

con la organizacin y alcance de objetivos y metas que la empresa tenga.

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EN
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ATTO
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DE
DA
DE
FUENTES DOCUMENTALES
Las fuentes que se utilizaron para la elaboracin de este perfil
fueron documentales, direcciones electrnicas de Internet, siendo
estas:
9 Libro

Administracin de Recursos Humanos

Autor

Chiavenato Idalberto

Edicin

5 edicin

Editorial

Mc Graw-Hill

Ao

2000

9 Libro

Comportamiento Organizacional

Autor

Stephen P. Robbins

Edicin

Dcima

Editorial

Prentice Hall

Ao

2004

Diccionario Enciclopdico Ocano Uno Color

1999

Diccionario Enciclopdico Ocano Uno Color

2002

9 Libro
Ao
9 Libro
Ao

9 Autor(es)

Dessler, Gary

Administracin

Edicin

Ao

1996

Diccionario Enciclopdico

Edicin

Trbol

Editorial

S.L. Barcelona

Ao

1998

Diccionario de Administracin y Finanzas,

Libro

de

Personal

Recurso

Humanos

9 Libro

9 Libro

Ocano Centrium
Ao

2003

Harold Koontz, Heinz Weihrich

Libro

Administracin de una Perspectiva Global

Edicin

12

Ao

2003

9 Autor(es)

Fuentes Electrnicas:
www.gestiopolis.com/recursos3/does/setecerol.htm.
www.monografias.com
www.delta.asesores.com
www.areah.com/rrhh/podermotivacin.com.htm.

G LOSARIO .

Actividad: Es el conjunto de tareas especificas y afines

corresponde a la accin de algo para el logro de objetivo.

Calidez Humana: Se refiere al trato digno, respetuoso y con

sensibilidad humana que el personal de salud debe brindar a la
poblacin.

Comunicacin:

intercambio

de

ideas,

informacin,

ideas,

conceptos, sentimientos, etc. entre dos o ms personas.

Desarrollo: criterio de eficiencia que se refiere a la capacidad de

una organizacin para incrementar su capacidad de reaccin ante
presiones presentes o previstas.

Hospital: Establecimiento destinado al diagnstico y tratamiento

de enfermos, donde se practica tambin la investigacin y la
enseanza. Casa que sirve para recoger pobres y peregrinos por
tiempo limitado.

Comit: comisin de personas, en asambleas que negocian

determinados asuntos en nombre de aquella.

Funcin: accin caracterstica o propsito especial o la capacidad

para realizar una tarea determinada (funcionalismo).

Suministro: abastecimiento del que se provee las empresas para

venderlas luego a sus clientes o para llevar a cabo un proceso
productivo.

Organizacin: cualquier sistema estructurado de reglas y

relaciones funcionales diseado para llevar a cabo las polticas
empresariales o ms precisamente los programas que tales
polticas inspiran.

Eficacia: capacidad para determinar los objetivos apropiados. Es

la rapidz con la que deben hacer las cosas.

Eficiencia: capacidad de reducir al mnimo los recursos usados

para alcanzar los objetivos de la organizacin. Es el rendimiento de
los recursos.

Estrategias: lneas maestras para la toma de decisiones que

tienen en la eficacia a largo plazo de una organizacin.

Incidencia: lo que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y

tiene con este algn enlace.