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Manual de Calidad para Una Fábrica de Confección Basado en La Norma ISO 90012008 - 2
Manual de Calidad para Una Fábrica de Confección Basado en La Norma ISO 90012008 - 2
Palabras
claves:
Manual
de
calidad,
confeccin,
norma
ISO
9001,
responsibilities
and
interrelationships
of
staff
who
deal
with
development, and verification of the product offered, always thinking about the
pursuit of customer satisfaction and a focus on continuous improvement of the
product offered. The methodology used is exploratory documentary, as it seeks to
highlight key aspects of a specific problem to determine the procedures and to
leave a written document as quality manual, procedures and activities, taking into
account the collection of information based on compliance or not the Colombian
technical standard ISO 9001:2008. The quality manual product of this work
includes the important elements that compose it, such as its strategic direction,
policy planning, operational planning and ends with a plan of implementation of the
quality manual for the achievement of objectives.
Keywords: Quality manual, making, ISO 9001, strategic management, policy
planning.
1. INTRODUCCIN
En Colombia la industria textil y de confeccin es de gran relevancia ya que
representa una significativa parte de las exportaciones y de la economa
productiva del pas [1], gracias a su efecto sobre el empleo, la dinmica
empresarial y el impulso de industrializacin [7], la cual esta conformada por las
empresas que se dedican a la fabricacin de ropa, telas, hilos y fibras cuyos
productos son masivos que se venden en grandes cantidades [5].
La industria colombiana se concentra principalmente en Bogot, Medelln y Cali,
siendo la capital de Colombia el de mayor centro productivo y econmico del pas,
sin dejar atrs que otras ciudades como Barranquilla y Cartagena van teniendo
notable presencia industrial [5].
El sector textil-confeccin colombiano es una de las industrias clave de la nacin,
el cual es responsable del 9% de PIB productivo del pas, 24% del empleo en
manufactura y 7% del total de las exportaciones [6]. Durante los aos 2008 y
2009 el sector textil-confeccin presento una difcil situacin a raz de elementos
como el contrabando o la cada de la demanda, promoviendo una disminucin de
los ingresos operacionales par el sub-sector textil en un -6.51% y confeccin 13.76% [7]. Sin embargo, Entre el ao 2009 y 2010, las importaciones crecieron
mas de un 30% y a primer semestre del ao 2011 se registro un crecimiento del
75% [5], teniendo una recuperacin positiva impulsada por diferentes factores
como los incentivos tributarios, firma de libre comercio y apoyos a programas de
transformacin productiva [7].
Ante los cambios de la industria mundial de textiles, que paso de ser gran
generadora de empleo a intensiva en capital, la industria colombiana ha
modernizado sus procesos productivos en las reas de hilatura, tejedura y
acabados; en este ltimo proceso se est trabajando para conseguir que cuente
con estndares internacionales de acuerdo con los desarrollos del diseo y de la
moda, para lograr un producto con mayor valor agregado: La confeccin. El color,
el diseo y la calidad de sus productos son el reflejo de una industria verstil y
CONTEXTO DE LA EMPRESA
Sus productos son realizados por mujeres y para mujeres que buscan la
comodidad, economa y la calidad mediante diseos novedosos a la vanguardia
de la moda. Si bien esta microempresa cuenta con muy poco personal, se rescata
su labor social como generadora de empleo a mujeres cabezas de familia,
brindndoles la oportunidad de generar nuevos conocimientos y adquirir
habilidades para la realizacin de las actividades asignadas; as mismo, su
mejoramiento va encaminado al uso de nuevas tecnologas e infraestructura
acorde a su actividad con el fin de mantener la capacidad de produccin.
Actualmente, la fbrica de produccin tiene su planta en la ciudad de Pasto
Nario y Palmira Valle del Cauca, para lograr la oportuna entrega de los
productos y abarcar ms sectores en el mercado.
2. MATERIALES Y MTODO
2.1. MATERIALES
A continuacin se menciona la normatividad requerida para el desarrollo de este
trabajo:
NTC ISO 9001:2008. Es una norma internacional que especifica los requisitos que
debe cumplir una organizacin para implementar un sistema de gestin de
calidad, sin importar el tamao o actividad de la misma, la cual se centra en la
eficacia del sistema de gestin para lograr administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios en pro de la satisfaccin del cliente. [4]
2.2. MTODO
La metodologa utilizada para el desarrollo del trabajo fue exploratoria
documental, ya que se busca destacar los aspectos fundamentales de una
problemtica especfica, lo cual, permite descubrir las bases y recopilar
informacin que permita un logro en los resultados de los objetivos, dejando as
un documento escrito que servir como apoyo para concluir la problemtica
detectada.
SATISFACTORIO
ACEPTABLE
INSATISFACTORIO
4.2. REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
5.2 ENFOQUE AL
CLIENTE
5.5.
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
5.6. REVISN POR LA
DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
6.2.2. COMPETENCIA,
FORMACIN Y
CONCIENTIZACIN
7. REALIZACIN DEL
PRODUCTO
8. MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIN
3.2.
Objetivos
de
calidad,
Organigrama,
Manual
de
funciones
Procedimientos
Misin:
Somos una empresa de diseo, confeccin y distribucin de prendas de vestir
para el sector comercial enfocados en las mujeres que buscan comodidad,
elegancia y economa, la cual proporciona productos de alta calidad para
satisfacer las necesidades de cada una de ellas en gran parte del territorio
nacional.
Visin:
Para el ao 2018, ser reconocida a nivel nacional como la principal distribuidora
de prendas de vestir, ampliando nuestra cobertura y nuestro portafolio de
servicios, utilizando los mejores estndares de calidad, con personal capacitado,
infraestructura y tecnologa de punta.
Poltica de calidad:
Garantizar los productos confeccionados y distribuidos, de manera oportuna y
confiable, mediante un equipo de trabajo idneo y comprometido para lograr la
satisfaccin del cliente, centrados en mejorar continuamente los procesos
involucrados asegurando la optimizacin de los recursos y la sostenibilidad
institucional.
Organigrama:
En la fbrica de confeccin, considerada como una pequea empresa, su
estructura organizacional ha sido realizada segn las reas principales de trabajo,
estableciendo las relaciones de autoridad y coordinacin, mediante los niveles de
jerarqua a escalones de autoridad, haciendo descripcin de los puestos de
trabajo de arriba a bajo desde el nivel ms alto al ms bajo [8], como se muestra
en la Figura 1.
MANUAL DE FUNCIONES
MF-DDP-01
Versin: 01
Fecha: 2014-07-01
Pgina: 1 de 1
de
Habilidades
Actitud
creativa,
comunicativa
e
investigativa.
Generadora
de
procesos
de
innovacin
y
desarrollo.
Revis
Gerente General
Aprob
Gerente General
Procedimientos
La implementacin de procedimientos, describe la forma que tiene la fbrica de
confeccin en realizar las actividades especficas que sirve como mecanismo de
consulta permanente por parte de los empleados permitiendo un mayor desarrollo
en la ejecucin y desempeo de la organizacin [9], como se muestra en la Figura
3.
PROCEDIMIENTO
DE DISEO
Objetivo:
Alcance:
Nmero de actividades:
Responsabilidades:
No
1
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Diseadora
Realizar patronaje en
sus diferentes tallas.
Diseadora
Realizar
corte
y
confeccin
del
prototipo. A su vez
realizar diagrama de
operaciones.
Existe algn error en
el corte y/o confeccin
del prototipo?
SI,
continuar
con
actividad
5;
No,
continuar
con
actividad 6.
3
Diseadora
4
Diseadora
Realizar rediseo y
correccin
correspondiente en el
patronaje.
Diseadora
Usar un escalmetro y
hacer el trazo de los
moldes en medidas de
1.50.
Diseadora
Preparar el paquete
que
contiene
diagrama,
prototipo,
trazos y moldes.
Diseadora
Hacer
entrega
proceso de corte.
Diseadora
al
DIAGRAMA DE FLUJO
SI
NO
REGISTRO
3.3.
PLANEACIN OPERACIONAL
CP-DDP-01
Versin: 01
Fecha: 2014-07-01
Pgina: 1 de 1
CARACTERIZACIN DE
PROCESOS
ENTRADAS
INSUMO
Factura
Insumo telas
SALIDAS
PROVEEDOR
Proveedor
externo
Diseadora
Planilla de salida.
Insumo telas
Diseo
Diseadora
Planilla de salida.
Insumo telas
corte
Operaria
Moldes, Prototipos,
Diagrama
de
operaciones
Piezas organizadas
de acuerdo a color y
referencia
Operaria
Pieza terminada
Jefe de
Produccin
Prendas terminadas
y verificada
Jefe de
Produccin
Prendas
empacadas
Orden de pedido
ACTIVIDADES
Recepcin de materia
prima
Confeccin
Control de Calidad
Empaque y
almacenamiento
Distribucin y entrega
PRODUCTO
Planilla de
Almacenamien
to
Moldes,
Prototipos,
Diagrama de
operaciones
Moldes,
Prototipos
Diagrama de
operaciones
Piezas
organizadas de
acuerdo
a
color
y
referencia
Prototipo,
Diagrama de
operaciones
Piezas
ensambladas
Prenda
terminada
y
verificada
Prendas
empacadas y
almacenadas
Prendas
listas
para distribucin
Orden de pedido
CLIENTE
RESPONSABLE
Diseadora
Diseadora
Diseadora
Operaria
Diseadora
Diseadora
Operaria
Diseadora
Operaria
Diseadora / Jefe
de Produccin
Jefe de
Produccin
Diseadora / Jefe
de Produccin
Jefe de
Produccin
Diseadora / Jefe
de Produccin
Cliente externo
Diseadora / Jefe
de Produccin
3.4.
PLAN DE IMPLEMENTACIN
4. CONCLUSIONES
La implementacin de un manual de calidad sin importar el tamao,
consultada
el
04
de
noviembre
de
2013,
disponible
en:
http://www.minambiente.gov.co/Puerta/destacado/vivienda/gestion_ds_municipal/
nuevas_guias/TEXTIL.pdf
[2] La Importancia de la Gestin de la Calidad. Pgina consultada el 03 de
noviembre de 2013, disponible en: http://www.normas9000.com/importanciagestion-calidad.html
Pgina consultada el 3 de
julio
de
2014, disponible
en:
http://www.cecep.edu.co/documentos/calidad/ISO-9001-2008.pdf
[5] MICHEL CONEO MANZUR. Colombia: Pas clave en la industria textil. 25 de
febrero de 2013.
http://myonel.blogspot.com/2013/02/colombia-pais-clave-en-la-industria.html.
[6] JUAN CARLOS MORALES GAVIRIA. El Sector Textil Colombiano. Medelln
2012.
Pgina
consultada
el
de
julio
de
2014,
disponible
en:
http://www.slideshare.net/jcmoralesg1/el-sector-textil-colombiano.
[7] SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES. Desempeo del Sector textil
Confeccin 2008-2012 Informe. Bogot D.C Agosto de 2013. Pgina consultada el
4 de julio de 2014, disponible en:
http://www.supersociedades.gov.co/Documents/Informe-Sector-TextilOct152013.pdf.
[8] DIANA MARCELA NIO FONSECA. Importancia del Organigrama en una
Empresa Informtica y Convergencia Tecnolgica. 04/06/2010. Pgina consultada
el
de
julio
de
2014,
disponible
en:
http://lunistqm.wikispaces.com/file/view/ORGANIGRAMA.pdf
[9] BIVIANA YANED MUOZ ALVAREZ. Importancia de la implementacin del
manual de procesos y procedimientos para el logro de los objetivos de las
escuelas populares del deporte pertenecientes al Instituto de Deportes y
Recreacin de Medelln, Inder. 2007. Pgina consultada el 4 de julio de 2014,
disponible en: http://viref.udea.edu.co/contenido/pdf/084-importancia.pdf.
de
julio
de
2014,
disponible
en:
http://www.corpoica.org.co/sitioweb/intranet/Download/Documentos/taller_caracter
izacion_procesos_Mayo_24_1_.pdf