1 Proyecto Final

Modelacin y Simulacin de
Sistemas

Carrera:
21
de Mayo
Ingeniera
del 2011
de
Sistemas
Integrantes:
Grupo: 5S1 IS
Merling Aruz
Docente: Ing. Mario Pastrana

Edgardo Fabin Molina

Segovia
Hary Moncada
Mallcom Tercero

CONTENIDO
INTRODUCCION....................................................................................................... 1
PROBLEMA.............................................................................................................. 2
OBJETIVOS.............................................................................................................. 3
DEFINICION DEL ESTUDIO....................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION.................................................................5
TIEMPOS DE ACTIVIDAD VENTA DE COMBUSTIBLE..................................................6
CONCLUSION.......................................................................................................... 7
ANEXOS.................................................................................................................. 8

INTRODUCCIN

oda empresa de productos y servicios est sujeta a la mejora constante de

sus procesos tanto productivos, como de servicios esto se debe a polticas
que las empresas tienen para mejorar el criterio de sus clientes sobre ellas.

En

la actualidad existen muchos mtodos que permiten medir el nivel de

calidad en cuanto a productos y servicios, tales como las ISO; en este sentido
nosotros los estudiantes de la carrera INGENIERA DE SISTEMAS DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA REGIN NORTE RECINTO
AUGUSTO C. SANDINO, hemos decidido realizar un estudio en la GASOLINERA
UNO ESTEL; con lo cual pretendemos analizar los diferentes procesos que
conllevan la VENTA DE COMBUSTIBLE, por lo cual elaboraremos una simulacin
que nos permite diagnosticar las medidas a tomar para superar las dificultades
presentadas.

PROBLEMA
La empresa GASOLINERA UNO se dedica a la VENTA DE CONBUSTIBLE,
mediante observacin directa nos encontramos con el problema siguiente: Los
clientes llegan en sus vehculos y se estacionan en una de las 5 bombas de
combustible con las cuales cuenta la Gasolinera en la cual son atendidos por un
Bombero (persona encargada de cargar el combustible), posterior a esto el cliente
pasa al cobrador al cual le cancela el valor comprado de Gasolina. MEDIANTE LA
OBSERVACIN PUDIMOS DARNOS CUENTA QUE LOS CLIENTES PIERDEN
MUCHO TIEMPO DESPUS DE CARGAR EL COMBUSTIBLE Y CANCELAR EL
MONTO AL COBRADOR.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Elaborar una SIMULACIN que nos permita agilizar el proceso para cancelar el
combustible al cobrador haciendo uso de los tiempos recopilados en la
investigacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Recopilar tiempos de atencin en la VENTA DE COMBUSTIBLES.

Elaborar simulacin VENTA DE COMBUSTIBLES.

Elaborar conclusiones sobre la investigacin.

DEFINICION DEL ESTUDIO

Con el afn de seguir brindando servicios y aprovechando los diferentes

rubros en los cuales tiene participacin Grupo Terra, Petrleos de Honduras, S.A.
(HONDUPETROL) decide expandirse al mercado detallista de combustibles a
travs de las gasolineras y estaciones de servicio UNO, las cuales, iniciaron
operaciones en la ciudad de Choloma en septiembre del 2002.
Energa y combustibles UNO, S.A. de C.V. (UNOSA) como empresa
independiente, inici formalmente operaciones el 1 de junio de 2005, fecha a
partir de la cual asume la responsabilidad de la comercializacin a nivel de
detallista de combustibles, lubricantes, y llantas a travs de las estaciones de
servicio UNO, tiendas de conveniencia Flash Mart y servicentros UNO.
La amplia gama de lubricantes que ofrece Repsol ha venido a ampliar la base
de clientes y la confiabilidad en los productos que UNOSA comercializa.
Las estaciones de servicio UNO se han construido bajo dos modalidades: a
travs de inversiones propias y mediante coinversiones.
En estas ltimas, el proyecto es desarrollado en conjunto con terceros,
usualmente dueos de los terrenos, con los cuales se han suscrito contratos de
comodato de equipo y suministro de combustible a largo plazo (15-20 aos) y son
administradas por ellos.

PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIN
Gasolinera Uno atiende a sus clientes siete das a la semana 24 horas al da,
presta un servicio de autoservicio, Farmacia, aditivos para vehculos y dems.
El servicio de VENTA DE COMBUSTIBLE lo realiza a travs de 5 bombas
donde la frecuencia promedio de tiempos de llegada de vehculos es de 1.59
minutos, la carga de combustible tiene un promedio de 36 segundos y el tiempo
de pago de el combustible al cobrador es de 1.09 minutos. Mediante la
investigacin pretendemos encontrar las Fortalezas y Debilidades en la VENTA DE
COMBUSTIBLES.

TIEMPOS ACTIVIDAD VENTA DE

COMBUSTIBLE
Como se mencion anteriormente la tcnica que utilizamos para recopilar la
informacin mayoritariamente es la observacin directa, aunque tambin se utilizo
la encuesta, a continuacin se presenta una tabla con los datos recabados:
Hora de Inicio: 3:00 pm

Vehculos
Moto
Moto
Camioneta
Taxi
Camin
Carro
Moto
Camioneta
Camioneta
Carro
Camin
Furgn
Camioneta
Carro
Moto
Carro
Taxi
Bus
Camioneta
Moto
Micro bus
Carro

Promedio

Frecuencia Llegada
Carga Combustible
Vehculos
1.58 min.
20 seg.
3.40 min.
21 seg.
2.30 min.
25 seg.
90 seg.
55 seg.
1.10 min.
39 seg.
1.70 min.
22 seg.
3.10 min.
15 seg.
32 seg.
22 seg.
92 seg.
26 seg.
50 seg.
32 seg.
1.80 min.
85 seg.
2.00 min.
1:30 min
1.30 min.
39 seg.
98 seg.
28 seg.
1.05 min.
15 seg.
1.42 min.
20 seg.
2.55 min.
42 seg
45 seg.
45 seg
3.68 min.
32 seg.
36 seg.
18 seg.
1.60 min.
40 seg.
2.05 min.
28 seg.
35.06 min
7.99 seg.
1.59 min
0.36 seg

Pago Combustible
1.08 min.
1.48 min.
45.seg.
1.06 min.
1.18 min.
1.50 min.
1.10 min.
58 seg.
32 seg.
35 seg.
1.02 min.
1.12 min.
2.22 min.
1.50 min.
2.50 min.
15 seg.
1.31 min.
1.00 min.
1.15 min.
85 seg.
36 seg.
2.02 seg.
24.03 min
1.09 min

CONCLUSIN

Una vez realizada la investigacin y recopilacin de informacin de la VENTA

DE COMBUSTIBLES, procedimos al anlisis y evaluacin de dicho proceso, en el
cual la simulacin nos arroja los siguientes resultados: Se observa que el proceso
de servicio de COBRANZA es el rea en que ms tardan los clientes una vez que
cargan combustible; en esta rea pudimos observar que los clientes estn
insatisfechos por la tardanza en el cobro, ya que solo existe un cobrador para las
cinco bombas disponibles las cuales brindan servicio a ambos lados, esto quiere
decir que el bombero puede atender a dos clientes al mismo tiempo, el tiempo de
atencin de cada uno depender del monto que compre cada uno de ellos.
Una vez dicho lo anterior recomendamos se agregue otro cobrador para
agilizar los procesos de cobranza y as aumentar la satisfaccin del cliente.

ANEXOS

SIMULACIN GASOLINERA
Para determinar los pasos a seguir en la mejora del servicio de cobranza, se
procedi a simular los elementos de la Gasolinera, asi se decio recomendar la
definido en la conclusin.

DISTRIBUCIN DE PLANTA
GASOLINERA

2
5

4
2, 3, 4 Bombas Combustible 5.Bombero

1.Autoservicio

6.

FOTOS PLANTA GASOLINERA