UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLAREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
Y SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

Profesor: Ing. Jorge Tello Vera

Curso: Diagnostico y Formulacin de Estrategias
Ciclo: Octavo

FUNDAMENTOS DEL
DIAGNOSTICO
El diagnostico plantea el problema del
conocimiento y, as, nos lleva a algunas
consideraciones epistemolgicas que se
hacen necesarias para establecer las bases
sobre las que se apoya la posibilidad de
realizar
afirmaciones
acerca
del
funcionamiento de la organizacin y,
eventualmente, recomendaciones para su
cambio.

Me alegra poder decirle que

usted est bien!
En la vida cotidiana nos encontramos
constantemente haciendo diagnsticos de la
diversas situaciones que enfrentamos. Cada vez
que necesitamos tomar una decisin; cada vez
que deseamos evaluar diferentes lneas posibles
de accin; cada vez que buscamos coordinar
nuestras acciones con otras personas; cada vez
que queremos anticipar posibles consecuencias
o reacciones motivadas por nuestras elecciones;
hacemos un diagnostico que pretende evaluar,
anticipar o ponderar las alternativas presentes.

Se trata, en todos los casos mencionados, de un esfuerzo de

conocimiento, en que, a partir de la informacin disponible o
mediante la adquisicin de nuevos antecedentes, se busca
encontrar criterios que permitan hacer relevantes algunos
elementos y dejar otros como el trasfondo, como el medio de
contraste que hace que los primeros se destaquen.
Acaso la ms frecuente referencia de la palabra diagnostico
sea de tipo mdico. La visita a un especialista es,
habitualmente, entendida como la solicitud por un diagnostico
autorizado, con el consecuente tratamiento para el mal
detectado.

De esta referencia, es posible extraer algunas consecuencias:

i.

El diagnstico es entendido como parte de una prctica profesional, en que un

determinado especialista debe hacer uso de su conocimiento para interpretar los
sntomas del interesado.

ii.

Se espera que el especialista sea capaz de referir las informaciones que le entrega el
cliente ms las que el mismo obtenga al cumulo de conocimientos que posee, de tal
manera de reconocer la informacin relevante y desechar la no pertinente.

iii.

El diagnstico es considerado parte de un proceso en que se adoptaran medidas a

partir de esta primera fase diagnostica.

iv.

el diagnostico, por lo tanto, encuentra su sentido en su aplicabilidad practica para la

solucin de un problema.

v.

El problema, en general, es experimentado por el paciente, que acude al especialista en

pos de alguna solucin.

vi.

El especialista, conociendo el funcionamiento del cuerpo humano, ser capaz de

interpretar las molestias del paciente como indicadores, como guas.

vii.

En todo el proceso, el medico acta como un receptor activo, vale decir como un
observador que activamente busca evidencias que le permitan afinar su diagnstico,
pero que no influye en lo observado.

EJEMPLO:

El sistema
organizacional
Las organizaciones pueden ser entendidas como sistemas sociales
que tienen la particular caracterstica de condicionar la pertenencia.
En otras palabras, las organizaciones se caracterizan porque:
Establecen condiciones que deben cumplir quienes deseen
ingresar a ellas.
ii. Ponen condiciones que deben ser satisfechas por todos los
miembros, mientras permanezcan en ellas.
i.

Las organizaciones constituyen una forma de construccin de

sistema que surge a partir de la coordinacin de dos contingencias.

La epistemologa
Definicin de la epistemologa:
La epistemologa (del griego (episteme), "conocimiento", y (logos),
"estudio") es la rama de la filosofa cuyo objeto de estudio es el conocimiento.
La epistemologa, como teora del conocimiento, se ocupa de problemas tales
como las circunstancias histricas, psicolgicas y sociolgicas que llevan a la
obtencin del conocimiento, y los criterios por los cuales se le justifica o invalida,
as como la definicin clara y precisa de los conceptos epistmicos ms usuales,
tales como verdad, objetividad, realidad o justificacin. La epistemologa
encuentra ya sus primeras formas en la Grecia Antigua, primero en filsofos como
Parmnides o Platn.

La epistemologa
Y, sin embargo, la problemtica epistemolgica ha dejado de ser asunto
exclusivo de los filsofos del conocimiento. Bateson (1976) demostr la
importancia de la preocupacin epistemolgica en el quehacer cotidiano. en su
conocida afirmacin: Yo soy la epistemologa!, Bateson adems de remarcar
la centralidad del observador en su configuracin de lo conocido destaco que la
reflexin epistemolgica resulta clave para comprender adecuadamente las
relaciones que establecemos con otras personas y con el mundo.
A partir del trabajo de Bateson se han desarrollado, por ejemplo, mtodos y
tcnicas de terapia familiar sistmica que toman en consideracin las relaciones
intrafamiliares y las explicaciones que construyen los miembros del sistema
familiar acerca de estas relaciones. Interesante al respecto resulta el modo en
que estos dos niveles se entrecruzan, generando paradojas y contradicciones
que conducen a situaciones de difcil salida, tales como las de doble vinculo
estudiadas por Bateson, o las similares al caso del esquizofrnico que segn
las observaciones de Watzlawick (1983) no quiere comunicar, pero est
atrapado por la imposibilidad de no comunicar: incluso con su comportamiento
retrado, prescindente y aislado comunica que no quiere comunicarse.

Las garantas del mtodo cientfico

La respuesta no flota en el viento, como habra dicho Bob Dylan,
sino que se ancla firmemente en la tradicin propia de las
ciencias y de su quehacer. Esta respuesta solida es el mtodo
cientfico.
El mtodo tiene una importancia crucial en la ciencia. Gracias a
l y a la rigurosidad de su aplicacin, es que se hace posible
diferenciar el conocimiento cientfico de otros modos de conocer.
La razn analtica obtiene resultados en el pensamiento
formal, matemtico; en lo poltica; en la economa; en la guerra;
en la ciencia y por esto pasa a transformarse la divisin en
sinnimos de razn. La divisin del trabajo, por ejemplo, puede
ser llevada a extremos que no se producen espontneamente,
sino que son resultado de la aplicacin a las tareas humanas de
una racionalidad cientfica, como lo intenta Taylor.

La porfa de los hechos, la

objetividad y los molinos de viento
Se ha transformado en un lugar comn el definir y entender la objetividad
como adecuacin entre una determinada aseveracin y la realidad. Se dice
que una cierta explicacin cientfica es objetiva, por ejemplo, en la medida que
se puede demostrar que en ella no ha tenido influencia el sujeto que conoce.
Todo lo que ella afirma ha resultado, por consiguiente, de la observacin fra de
las caractersticas del objeto.
Se ha llegado, en esta forma, a entender que en la ciencia se explica la
realidad y que esta explicacin resulta mejor que otras, como por ejemplo las
del conocimiento vulgar, porque el mtodo cientfico permite asegurar la
objetividad, entendida como reflejo fiel de la realidad.
Lo que la ciencia estudia son hechos y estos segn el muy antiguo e
influyente libro de Goode y Hatt son observaciones empricamente
verificables. La ciencia, remarcan Goode y Hatt (1952:7), es un mtodo de
aproximacin al mundo emprico, es decir, al mundo susceptible de ser captado
por el hombre a travs de su experiencia.