> METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB)

La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya
desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de
hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de los
pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.
El desarrollo de MSB para Checkland(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que
en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin
particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo
cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual
modo.
Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofa y
una Tcnica o un mtodo.
Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la accin, dejando la
suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de accin especfico
y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que" y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto el
"Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.
Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como caracterstica.
1) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin, ms que ser una
filosofa general de todos los das.
3) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera
excluir.
4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la metodologa y
se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular.
DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)

1) PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentra una
porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara.
En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de percepciones del problema y
dems expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin
mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observacin de los sucesos
se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la realidad
percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos
no relacionados pero que son relevantes de tal percepcin.
Supongamos que la porcin de la realidad fuera Trujillo y su problema del transporte, en esta primera parte el
investigador percibir como elementos sin relacin a autos, micros, combis, basura, transentes, comercio
ambulatorio y formal, estructura de las vas de transporte, sealizacin etc. y dems sucesos que describen
con la mayor precisin la situacin que acontece en tal porcin de la realidad problemtica.
2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA
Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin,
despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad
en Cuadros Pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen
(Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno, las situaciones
conflictivas, las comunicaciones o intercambio de informacin (flujo de materiales o energa y informacin),
las diferentes cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas y como estas se relacionan con la
situacin problema (Fenomenolgica). Tambin se expresaran grficamente la existencia de grupos de poder
formales e informales dentro y fuera del sistema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura

social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad
social en investigacin (Hermenutica).
Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del sistema como su procesos que
realiza y su relacin entre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situacin, caracterstica
fundamental o ncleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.
3) ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.
Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas "candidatos a problemas", de
las diferentes expresiones registrados ideogrficamente.
Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar cual "soluciones" debera
darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin. Este proceso de cambio
(transformacin) se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica.
La Definicin Bsica para Rodrigez(1994), debe ser una descripcin concisa de un sistema de actividad
humana desde un tipo de punto de vista especfico que se cre ser til para mejorar la situacin o resolver el
problema. En este sentido toda propuesta dada viene hacer una definicin particular del investigador o
investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y
ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba disear e implementar en el mundo real, es parte de
una visin posible, determinndose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschngen se tenga de la
situacin problema, mas concreta ser la definicin del proceso de transformacin a desear.
En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar la
Weltanschngen o puntos de vistas de los implicados, refuerza esta condicin estableciendo que "La
percepcin que la Weltanschng articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una
indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definicin bsica implica definir
el "Que" (que proceso de transformacin se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la concepcin,
producto de una Weltanschng particular, que se tenga de la situacin problema", concluye sosteniendo que
para chequear una elaboracin de una definicin bsica es importante contrastarla con el anlisis de
CATDWE.
La elaboracin de la Definicin Bsica o hiptesis relativas contribuir en determinar cuales podran ser las
mejoras de la situacin problemticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la
realidad percibida y plasmada en el cuadro pictogrfico.
Concluyendo se podra decir que la Definicin Bsica ser una descripcin significativa del sistema en
cuestin, de a cuerdo a una visin particular del mundo o Weltanschng. Sin embargo habr otros
Weltanschngen viables debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los
mismos actos sociales.
PROCESO DE TRANSFORMACIN EN EL MUNDO REAL
Como se dijo la Definicin Bsica se puede considerar como una descripcin de un grupo de actividades
humanas con propsito determinado concebido como un proceso de transformacin. Esta concepcin nos
podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se
establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1
(proceso de transformacin). La solucin del problema de conformidad con este punto de vista consiste en

definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en este
caso se podra decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y
el S1 es el estado final de la transformacin, que es la Definicin Bsica. Adems el proceso de
transformacin viene a ser en este caso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el
conjunto de actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin bsica.

4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo[1] conceptual de lo expresado en ella,
es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la
definicin. Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la Definicin Bsica,
convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en
el sistema nombrado en la definicin.
El modelo conceptual no es la descripcin de alguna parte del mundo real, no podemos confundirnos al
elaborar el modelo ya que en la prxima fase, estaramos comparando un modelo casi idntico al mundo real,
es decir, iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situacin, porque en si niega todo el propsito del
enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la seleccin de algunas visiones de una situacin
problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas
visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo que existe en la situacin del
mundo real (fase 5).
La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de actividad a realizar para
llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus elementos sern expresados a travs de acciones
a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos.
En esta fase se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo
la transformacin definida a travs del "que" anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en
ensamblar sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que son necesarias en
un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn unidas grficamente en una secuencia de acuerdo
a la lgica.
La construccin del modelo no puede caer completamente en una tcnica, por completo, ya que la tcnica es
un procedimiento que al aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y en este caso es posible
d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una representacin de una Definicin Bsica ms o menos
adecuada que el modelo de otra persona.
Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de verbos que
describen las principales actividades implicadas en el definicin bsica. Esta elaboracin siempre se debe
iniciar a un bajo "nivel de resolucin" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasara a otro plano
(o 2do nivel de Resolucin) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones
mas detalladas en el logro de la Definicin Bsica. El arte de la construccin del modelo en niveles de

resolucin consiste en mantener la consistencia del nivel de resolucin, es decir, mantener las entradas y
salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores.
Una vez concluido con la elaboracin del Modelo Conceptual, el proceso de validacin del modelo no es
posible, ya que no se trata de que sean validos e invlidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y
modelos que son menos sustentables o defendible. Lo que si es posible es verificar que los modelos
conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema
Formal) adems tambin se podra verificar su consistencia en trminos de cualquier otro sistema de
pensamiento que se desee (Modelo Dinmico de Forrester).
SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA
FORMAL.
En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier
sistema de actividad humana o tambin denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar
deficiencias. Es modelo es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos
conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana,
la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de
ser, si lo desean, irracionales o deficientes.
El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema
modelo, cuyas caractersticas deben compararse con el nuestro, para poder determinar cuales son las
deficiencias y eliminarlas.
El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que argumentalmente tienen que estar
presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con
propsito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas
verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema.
Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes. Si es un "Sistema Formal"
si y solo si:
a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser una bsqueda
constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo
que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.
b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso del alcance de
propsito o del logro de objetivos.
c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es una persona, sino
un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitir llevar a cabo accin reguladora
de a y b.
d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S.
e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podra ser fsica o
quiz ser flujos de energa materiales, informacin o influencia) que los efectos y acciones se pueden
transmitir por el sistema.

f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactuan.

g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente como el rea
dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar accin.
h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a la disposicin del
proceso de toma de decisiones.
i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperar la
estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema;
quizs derive internamente del compromiso de los participantes con la misin.
Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se
formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la
Definicin Bsica en que se basa. Las preguntas podran ser :
La medida de desempeo en este modelo es explcito?
Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?
Cuales son los subsistemas en este modelo?
Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema?
Las fronteras del sistema estn bien definidos?
SUBSISTEMA B: COMPARACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE
PENSAMIENTO
Mediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando sea oportuno, en cualquier
otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto es posible debido a que la MSB fue concebido en su
inicios como "principios de mtodo" y no tanto como una tcnica que es propio de un mtodo, esta
concepcin permiti no excluir algn sistema de pensamiento que se estuviera desarrollando en algn otro
lugar.
Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podran verificar a la par con cualquier
Teora de Sistemas que sea pertinente a los sistemas de actividad humana, entre los cuales se podran
mencionar: El Modelo de Organizacin de Stafford Beer, el cual considera a una organizacin industrial como
"un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemas orgnicos. Otras posibilidades podran
ser el confrontar el modelo con el compendio de conceptos de Sistema de Ackoff (1971) o podra ser
expresada en Lenguajes como el de La Dinmica de Sistemas, el cual permitir simular el comportamiento de
los elementos en el tiempo, un modelo muy interesante al respecto es el planteado por [RUR95], La
Metodologa Blanda de Dinmica de Sistemas (MBDS).
5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD
(COMPARACIN
FASE 5 vs 2)

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situacin
problema analizada en la etapa 2 de Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes
interesados en la situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se
podran introducir para as aliviar la condicin del problema. Adems es necesario comparar para determinar
si el modelo requiere ser mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara este
punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones
mentales de proceso de transformacin que puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de
constatacin entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy claro al
describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un proceso de transformacin, el cual debe ser
comparado con la porcin de la realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.
El proceso de comparacin que se realiza en la MSB es similar a las operaciones mentales realizadas por
nosotros cuando generamos pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar
imgenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB.
La percepcin de la situacin de una porcin de la realidad social afectada por un problema se registra en los
dos primeras etapas, tanto al percibir una situacin problema de manera no estructurada como al percibirlo
estructuradamente; la elaboracin de la Definicin Bsica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de
sistemas para aseverar ciertas caractersticas seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma
de modelos de sistemas se comparan despus con las realidades percibidas en la situacin-problema misma.
La comparacin es el punto en el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las
construcciones de sistemas que el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripcin de la realidad
ms general y epistemolgicamente ms profunda, debajo de las apariencias superficiales.
La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin problemtica estructurada se puede
llevar acabo de 4 maneras:
a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca del cambio,
convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas que permitira formular a cerca de la situacin existente.
b) Esta modalidad de comparacin reafirma la caracterstica de la MSB de ser independiente en el tiempo,
convirtindose la metodologa en un mtodo de hacer investigacin histrica. La comparacin se hizo al
reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparndola con la que habra sucedido si se hubiera
aplicado los modelos conceptuales adecuados.
Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo si se hubiese aplicado a la
situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe tenerse cuidado porque puede interpretarse por los
involucrados como crtica de lo que han hecho con anterioridad.
C) Planteando preguntas estratgicas muy importantes acerca de las actividades presentes ms que de las
indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de
comparacin, examinando aquellas caractersticas de los Modelos Conceptuales que difieren mas de la
realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.
d) Para realizar la comparacin y despus que se elabor la conceptualizacin basada en la definicin elegida,
se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porcin de la realidad afectada para
de este modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.

Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando nicamente donde la realidad
difiere del modelo conceptual.
Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la elaboracin de los
Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad problemtica sea con consciencia, que sea coherente y
sustentable.
6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidad problemtica
estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa
anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos;
en estructura, en procedimientos y en actitudes.
A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre los Modelos
Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas
anteriormente.
CAMBIOS ESTRUCTURALES:
Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su
proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a
efectuarse se producen lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienen una dinmica muy
lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios puede darse en realidades como en la
organizacin de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamente fluyendo en
la realidad modificndose para mejorar o empeorar las situacin. Estos cambios afectan a los procesos de
informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son visibles por
su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos interactuantes en las
estructuras estticas etc.
CAMBIOS DE ACTITUDES
En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son intangibles y su realizacin
depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del
comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de
comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas
Apreciativos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como
por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.
Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn [CHK93], debe satisfacer
dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del

discernimiento obtenido a partir de la seleccin de definiciones bsicas y de la construccin del Modelo

Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas Sistmicamente Adaptables a una realidad
problemtica. Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las
caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este requisito
estructura los cambios para tomar en consideracin todos los aspectos de comportamiento organizacional y
social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al
cambio (dado que el cambio podra contraer propiedades emergentes traumticas o caticas) y adems cuya
caracterstica cultural se nutren de una historia individual que es significativa.
7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs sea inmediata. O su
introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido ha sido
eliminado, emergen nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.