Manual para Elementos de Seguridad Privada

BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.
MANUAL PARA ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA (INTRAMUROS)

(Supervisores, Jefes de servicio, Jefes de turno y Oficiales de Seguridad)
CONTENIDO:
1.- Objetivo
2.- Aspectos tcnicos de la seguridad privada
3.- El triangulo del delito
4.- Aspectos legales
5.- Ciudadanos privados, protegiendo propiedad
6.- El trabajo de Guardia de Seguridad Privada
7.- Cdigo de tica del Guardia de Seguridad Privada
8.- Actividades prohibidas para el Guardia de seguridad
9.- Actividades bsicas para el Guardia de seguridad Privada
10.-Recepsin y entrega del Servicio.
11.- Comunicacin
12.- Claves y Cdigos de Bospro.
13.- Procedimientos para la descripcin de Personas Sospechosos y Vehculos.
14.- Planes de emergencia.
1.- OBJETIVO:
Que el personal de nuevo ingreso tenga el conocimiento necesario para realizar las funciones
de Guardia de seguridad, a travs de la integracin de los crculos de seguridad que se
requieren en cualquier instalacin en un Plan de Seguridad Plan de Contingencia y Plan de
Emergencia tambin necesarios en cada uno de los procedimientos que realizara.
2.- ASPECTOS TCNICOS DE LA SEGURIDAD PRIVADA:
Un Servicio de Seguridad Privada. Es el conjunto de elementos tcnicos, humanos y

administrativos destinados a prevenir, disuadir y reaccionar ante actos y condiciones
inseguras que, de presentarse, produciran prdidas en los bienes de los clientes.
Psiclogo Sergio H. Chavira
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Tipos de bienes a proteger:
Tangibles.- Personas, inmuebles, negocios (bancos, oficinas, fabricas, etc.).
Intangibles.- Informacin, imagen, tiempo, planes comerciales, planes industriales,

recursos tecnolgicos, planes publicitarios, etc.
Los riesgos que pueden afectar a los inmuebles se clasifican en:
Naturales: Aqullos que son provocados por los fenmenos naturales como un
temblor, inundacin, terremoto, erupcin volcnica, granizo, etc.
Artificiales: Aqullos provocados por la mano del hombre, ya sean intencional, por
omisin o por negligencia, como, robo o sustraccin, asalto, incendio, explosin, etc.
Si alguno de estos riesgos ocurren, sus consecuencias, sern:
Humanas: Enfermedades, lesiones o prdida de la vida.
Materiales: Destruccin parcial o total de mquinas, equipos, materia prima, producto

terminado, instalaciones, etc.
Econmicas: Dinero, ventas, falsificaciones, asalto, fraude, etc.
Organizacionales:
Huelgas,
desorganizacin, etc.
Morales: Miedo, angustia, inseguridad, mala imagen, desconfianza, terror, etc.
motines,
desrdenes,
prdida
de
tiempo,
2. LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA SEGURIDAD PRIVADA:
Para proteger aquello que est bajo nuestra custodia (personas, bienes, muebles e
instalaciones), es necesario conocer, aplicar y respetar los tres Principios de Seguridad
Privada, que son:
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Informacin: debemos estar enterados de aquello que debemos proteger y qu o

quines lo amenazan mientras est bajo nuestra custodia.
Dispositivo: es integrar todos los recursos que estn a nuestro alcance para llevar a
cabo un plan de proteccin, pueden ser personas, procedimientos de actuacin,
equipo de tcnico de apoyo o algn otro servicio de seguridad.
Secreto: hay que guardar discrecin en todo momento, mantener oculto siempre el
plan de proteccin, as como los recursos tcnicos y humanos con los que se cuenta
para llevar a cabo el servicio, jams divulgarlo a personas ajenas a nuestro dispositivo,
para que as no nos sorprendan, descontrolen ni nos neutralicen.
3. EL TRIANGULO DEL DELITO:
Cuando hablamos de riesgos provocados intencionalmente por la mano del hombre, como
pueden ser los robos, asaltos, sabotaje, fraude, falsificacin, secuestro, etc., sabemos que
todas estas personas tienen una causa o motivo, el cual les lleva a actuar contra un individuo,
un bien o una instalacin en especfico, no actan al azar, esta causa normalmente es para
obtener ganancias econmicas, polticas o personales, pero tambin sabemos que dichas
personas para lograr sus propsitos tienen que actuar con cuidado, pues no quieren que los
descubran, les disparen o les encarcelen, pare ello, antes de actuar tienen que planear. A este
proceso de planeacin de todo delincuente le llamamos el Tringulo del Delito.
Para que un delincuente acte o desarrolle un delito, debe tener a su favor tres aspectos que
son:
a. Oportunidad de sorprender.
b. Correr el menor riesgo.
c. Ocupar el menor tiempo.
En consecuencia, el Guardia de seguridad privada Alerta, acta o toma MEDIDAS

PREVENTIVAS PARA:
a. Evitar ser sorprendido
b. Tener un plan de proteccin que proyecte control, orden, eleve el riesgo y desanime
a los posibles delincuentes o atacantes.
c. Tener practicadas y a la mano las medidas de emergencia que aceleren la ayuda
inmediata, o la accin que retarde o modifique intencionalmente el tiempo de los
atacantes para provocar su huida.
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4. ASPECTOS LEGALES:
Principal diferencia entre La Seguridad Pblica y La Seguridad Privada. El guardia de

Seguridad Privada es un guardia intramuros y nicamente tiene autoridad dentro del
edificio o la dependencia por la que fue contratado. Por su parte, la Seguridad Pblica,
debe actuar en la calle y reas pblicas, pero no debe actuar dentro de la propiedad privada,
ni la Seguridad Privada puede salir a la calle a realizar funciones de polica porque estara
cometiendo en un delito. Excepciones que marca la ley:
Cuando dentro de una propiedad se comete un delito y la polica debe intervenir para
investigar y perseguir a los culpables.
Cuando por orden de juez exista una orden de cateo.
Cuando un particular puede defenderse y detener a un delincuente in fraganti. En

cualquiera de los casos anteriores la seguridad pblica tiene la obligacin de actuar y
acudir al llamado de los particulares,
As como el guardia de seguridad privada tiene la obligacin de llamar a la polica y la

obligacin de preservar la zona donde se cometi el delito, de ser posible aprehender y poner
a disposicin de la polica a los culpables del hecho sorprendidos en flagrante delito. Es
importante que el guardia de seguridad conozca las normatividad de la que depende el
desempeo de sus funciones. Para ello, deber estar informado de aquellos artculos que la
Ley que lo rigen:
Artculo 53
pblica.
Los servicios privados de seguridad son auxiliares a la funcin de la seguridad
Artculo 54
Los particulares que se dediquen a estos servicios, as como el personal que
utilizan, se regirn en lo conducente, por las normas que esta Ley y las dems aplicables
establecen.
Artculo 55
Para portar armas se requiera de la licencia respectiva.
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5.- DELITOS COMETIDOS COMNMENTE POR LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD
PRIVADA EN SERVICIO, EN ORDEN DE FRECUENCIA:
Robo.
Abuso de Confianza.
Usurpacin de funciones pblicas.
Calumnias, difamacin de honor, injurias.
Privacin ilegal de la libertad.
Lesiones.
Homicidio.
Violacin de correspondencia.
Portacin de armas prohibidas.
Encubrimiento.
Otros delitos como cmplice.
REACCION ANTE EL DELITO:
En su calidad de elemento de seguridad privada, deber tener presente que en el puesto

donde preste sus servicios puede ocurrir un delito, por lo tanto para reducir riesgos a su
persona y para no verse involucrado legalmente por stos, deber recordar los siguientes
principios de actuacin.
DELITOS EN PROCESO:
No intervenga solo, mejor informe, sin exponerse, cbrase y espere ayuda.
Si no corre peligro accione la alarma.
Si tiene todas las ventajas a su favor y su vida no corre peligro, asegure al delincuente,
de parte y pngalo de inmediato a disposicin de la polica.
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SI SE ENTERA DE QUE ALGUIEN COMETIO UN DELITO:
De parte inmediatamente a su Supervisor, a su Jefe de Servicio o la Base y espere

instrucciones.
Sin exponerse mantenga al sospechoso bajo observacin.
Nunca detenga a una persona slo por sospecha de que cometi un delito, no
emita juicios de valor, solamente los hechos que a usted le consten.
SI EL DELITO YA SE COMETIO:
Proteja la zona, de parte y no permita que nadie toque o modifique la escena del
delito.
Proteja a los testigos, evite que hablen con la prensa.
Para evitar que los testigos se comuniquen entre s, proporcineles hojas blancas y
pdales que escriban su versin de los hechos.
Usted mismo levante su reporte por escrito, aprovechando que an mantiene frescos
los hechos en su mente.
SI TIENE QUE PRESENTAR A UN DELINCUENTE ANTE EL MINISTERIO PBLICO:
Identifquese como elemento de la compaa e indique su funcin que le dio facultad

para estar en el lugar de los hechos.
Presente al detenido y relate solamente los hechos (verdicos, que a usted le conste),
evitando citar comentarios personales, o suposiciones de delitos.
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6. EL TRABAJO DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA:
El Trabajo o Funcin de un guardia privado, es la de brindar proteccin y seguridad a las

personas, bienes e instalaciones, mediante un eficiente control de accesos que limite o
reduzca amenazas y riesgos potenciales del entorno aplicando para ello medidas preventivas,
disuasivas y de reaccin. La seguridad privada debe realizar un 85% de medidas preventivas,
un 10% de medidas disuasivas y solo un 5 % de medidas de reaccin; es decir, nuestro
trabajo debe dedicarse en su gran mayora a la prevencin y disuasin para evitar la reaccin.
Caractersticas del elemento de Seguridad Privada
a. SERVICIO. Es la disposicin que tiene el elemento de seguridad privada para efectuar sus
tareas de trabajo.
b. HONESTIDAD. Cualidad de actuar con rectitud y honradez en su trabajo y fuera de l.
c. LEALTAD. No hablar mal de la empresa y serle fiel.
d. IMPARCIALIDAD. Significa actuar con equidad y justicia.
e. RESPONSABILIDAD. Custodiar, proteger y salvaguardar bienes, instalaciones y personas
confiadas a su cargo.
f. OBEDIENCIA. Acto de voluntad de un elemento de seguridad privada para cumplir las
indicaciones de un supervisor.
g. CUMPLIMIENTO DE LA LEY. Vigilar que se respeten las leyes y reglamentos, empezando
por l mismo.
h. BUENA PRESENTACIN. Es mantener una imagen impecable, siendo cuidadoso en su
persona y uniforme.
i. CORTESA. Es la demostracin de respeto y educacin hacia los dems.
j. AUTOCONSERVACION Y DESARROLLO. Se refiere al deseo de superacin para crecer y
progresar en la profesin del elemento de seguridad privada.
RESPONSABILIDADES DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA:
Son obligaciones que se tienen que cumplir por indicaciones externas, ya sea escrita o verbal
de un superior. Tales como:
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Prevenir prdidas
Vigilancia de permetros
Control de accesos.
Rondines.
Custodia de instalaciones y personas.
Identificacin de personas.
Control de entradas y salidas.
Reaccin ante el delito.
Vigilar la observancia de leyes y reglamentos.
Prevencin y combate a incendios.
Redaccin de informes.
OBLIGACIONES GENERALES DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA:
Observar buenas costumbres durante el servicio, guardando la debida compostura y

decencia en el trabajo con los jefes, compaeros y con el pblico en general.
Observar reglas de urbanidad y abstenerse de usar palabras vulgares o soeces.
Presentarse a sus labores, debidamente aseado y uniformado, manteniendo su
uniforme en buen estado y en condiciones de higiene; ya que tenemos un estrecho
contacto con huspedes, clientes y personas en general.
Para tal efecto es obligacin de todos los elementos de seguridad privada, presentarse
a sus labores diariamente: Bien Baado Rasurado Con la dentadura limpia, Uas Y
Cabello, limpio y corto y bien peinado, Calzado lustrado (No debe usar tenis). Hacer
uso de perfumes y desodorantes discretos.
Poner en conocimiento de la empresa las enfermedades contagiosas que padezcan
tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.
Comunicarn a su jefe inmediato las deficiencias que adviertan a fin de evitar daos o
perjuicios.
7. CDIGO DE TICA DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA:
Las operaciones pueden ser interrumpidas, pero la seguridad privada funciona y debe
ser mantenida siempre.
Mantendr mi cuerpo sano y en la mejor condicin fsica posible, siempre apto para
cumplir mi trabajo con efectividad.
Me considero miembro de una profesin digna e importante para la sociedad a la que
sirvo.
Conocer mi trabajo as como las tcnicas y habilidades para realizarlo eficientemente,
estar siempre dispuesto a aprender algo nuevo.
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Mi conducta y honorabilidad sern siempre irreprochables. Predicare con el ejemplo.

Como miembro de una empresa de seguridad privada tengo la ineludible obligacin de
prestar mis servicios con la integridad, responsabilidad e iniciativa que mi funcin
requiere.
Mi trabajo primordial es respetar y proteger la vida y los bienes de los dems, tratar
siempre a la gente como espero ser tratado yo mismo.
La disciplina y la lealtad hacia mis superiores regirn siempre mi conducta.
Ser imparcial en mi trabajo, buscando en todo momento el encuentro con la verdad y
el cumplimiento de la justicia.
Reconozco que la eficiencia de mi trabajo y que es importante para prevenir prdidas
en las personas, los bienes y recursos de la organizacin a la cual me he
comprometido a servir.
8. ACTIVIDADES PROHIBIDAS PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD:
El incurrir en cualquiera de estas prohibiciones ser motivo de sancin o despido de la

empresa de acuerdo con la gravedad de la falta o reincidencia de la misma.
Presentarse a su servicio con aliento alcohlico, en estado de ebriedad o bajo el influjo

de drogas o enervantes.
Ingerir bebidas alcohlicas, drogas o comer durante el servicio y/o a vistas del pblico.
Fumar en lugares peligrosos, durante el servicio y/o a vistas del pblico.
Aceptar bajo cualquier circunstancia o ttulo, regalos, gratificaciones o ddivas del
personal.
Permanecer sin causa justificada en las instalaciones de la institucin al terminar el
turno de servicio o asistir en horas de descanso o vacaciones, sin autorizacin o
peticin del Coordinador o Supervisor del servicio.
Desobedecer o violar leyes, reglamentos aplicables o expedidos por la Institucin a la
cual presta sus servicios.
Entablar relaciones de amistad o compadrazgo, participar en actividades sociales o
deportivas con personas de la Institucin, proveedores y/o clientes dentro y fuera de
las horas de servicio.
Asistir uniformado a centros donde expendan bebidas embriagantes, de mala fama o
antros de vicio.
Abandonar su puesto de trabajo, sin haber sido relevado o haber recibido autorizacin
del superior correspondiente.
Leer durante el servicio, sobre todo documentos ajenos al mismo trabajo.
Llevar a cabo cualquier tipo de transacciones comerciales en hora de servicio, a la
vista del pblico o portando el uniforme.
Participar en tandas, rifas, sorteos o colectas de cualquier especie, con el personal de
la compaa, proveedores o clientes.
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Usar el telfono para llamadas personales no urgentes, o el equipo de cargo para fines
distintos.
Entablar relaciones amorosas con personal interno, proveedores o clientes.
Usar un lenguaje amenazante, abusivo, insultante o conducirse en forma irrespetuosa
o grosera con empleados, compaeros, visitantes o proveedores.
Aceptar o pedir prstamos a compaeros, empleados, proveedores o clientes.
Discutir o cuestionar en pblico, las indicaciones, instrucciones que marcan los
superiores o la institucin.
Participar en actos pblicos o con organizaciones sindicales o polticas no afines a sus
funciones de seguridad privada portando el uniforme.
Participar en juegos de azar o ilegales en las instalaciones de la empresa o portando
el uniforme.
Proporcionar informacin confidencial o interna de la empresa y sus funciones a
personas no autorizadas (Internas o Externas).
Conceder a la prensa o medios de difusin, entrevistas sin la previa y expresa
autorizacin del responsable de seguridad privada de la institucin.
Recibir visitas personales o familiares en horas de trabajo.
Llevar al trabajo petacas o bultos voluminosos.
Llevar al servicio armas de su propiedad.
Distraerse o distraer a otros compaeros o empleados, jugando o bromeando con
ellos.
Omitir, distorsionar o falsear datos en informes o reportes.
Entrar en lugares prohibidos, abrir oficinas, escritorios o archiveros sin la autorizacin
correspondiente o fuera de los casos de emergencia.
Portar o vestir prendas, insignias ajenas al uniforme reglamentario o alterar el mismo.
Acudir desaseado o mal uniformado a su servicio.
Dormir en horas de servicio.
Efectuar labores o trmites extraoficiales para el cliente, amigos o proveedores.
Recibir y/o relevar tarde el servicio.
Faltar a su servicio sin aviso oportuno.
Adoptar posturas o actitudes inadecuadas durante el servicio o portando el uniforme.
Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su propia seguridad, la de sus
compaeros, o la de terceras personas, incluso de instalaciones y equipo.
Sustraer tiles o material de trabajo que no le pertenezca.
Marcar entradas y salidas en la tarjeta de control de asistencia de cualquier otro
trabajado, as como, alterar el control de los mismos.
Utilizar ms el tiempo autorizado, as como de dejar sucia el rea destinada para
tomas sus alimentos.
Hacer mal uso del agua o dejar deliberadamente abierta la llave.
Hacer mal uso de las instalaciones sanitarias, vestidores, as como baarse dentro de
las horas de trabajo.
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9. ACTIVIDADES BSICAS DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA:
a. Control de Accesos y Salidas.

Asegurarse de que ingresen a una instalacin solamente las personas y vehculos
autorizados.
Limitar la entrada de armas o componentes perjudiciales que pudieran provocar un incendio
o explosin.
Limitar el robo o salida ilegal de bienes y propiedades.
b. Vigilancia de reas y Permetros.
Mantener bajo observacin a personas, vehculos, y actividades para identificar

oportunamente actos y condiciones inseguras que puedan representar un riesgo.
Vigilar la observacin de las normas de disciplina, control y orden.
c. Seguridad en Cierre y Aperturas.
Controlar una instalacin durante los das y horas inhbiles para evitar robos, incendios,
inundaciones, gasto innecesario de luz, fugas de gas o combustible etc.
Garantizar que la instalacin vuelva a operar al da siguiente hbil.
Tcnicas de Observacin:
a. Visible: Diseado para que la gente lo vea.

b. No visible: Control a travs de equipo electrnico, de tal manera que es imposible
identificar donde o desde donde se realiza la observacin del rea.
c. De rutina: Pre-establecida y cotidiana.
d. Fortuita: Se realiza la supervisin por las instalaciones de manera azarosa y Selectiva con
atencin especial en reas identificadas como de alto riesgo o claves para el funcionamiento
de la empresa.
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Equipos obligatorios durante el servicio:
El no traer este equipo es inaceptable, ya que el tenerlo hace nuestro trabajo ms fcil y
seguro. Es importante revisar y verificar el buen funcionamiento de cada herramienta de
trabajo. El funcionamiento correcto del equipo es responsabilidad del elemento, en caso de
problemas consulte a su supervisor.
Pluma
Libreta Personal de Notas
Linterna
Llaves o tarjetas de acceso.
Bitcoras
Reloj
Identificaciones.
Lpiz
Silbato.
Instrucciones (Consignas) especiales.
Radio trasmisor (de acuerdo a la necesidad del servicio).
Sentidos que se utilizan en la Vigilancia:
Para ser un elemento eficiente en un servicio debes emplear 4 de tus 5 sentidos para que no
seas sorprendido:
a. La Vista.
Observar con cuidado tanto de cerca como de lejos, a los lados, arriba y abajo,
Derecha e Izquierda, de Reojo.
b. El Odo.
Familiarizarse con los ruidos cotidianos de tu servicio y as podrs reconocer

ruidos no comunes y qu no te son familiares.
c. El Tacto.
Auxiliarse siempre de tu PR-24, tu Pluma o tu Tabla, trata en lo posible

nunca tocar objetos extraos, ni puertas de oficinas, locales o Autos
directamente con tus manos, pero cuando no tienes opcin. para tocar dichas
superficies, haz lo con el dorso de la mano.
d. El Olfato.
Estar atento para poder identificar olores ajenos y que no son comunes en tu
servicio.
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Antes de realizar un Rondn de vigilancia es importante conocer las salidas y entradas,
riegos, lugares donde es posible el ocultamiento de personas y objetos, atajos, localizacin de
telfonos, equipo contra incendio, alarmas etc. Todo aquello que te ayudar para preservar tu
propia seguridad.
ANOMALIAS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR DURANTE SU RONDIN DE VIGILANCIA EN

SU SERVICIO:
Aceras y caminos defectuosos.

Coladeras abiertas.
Plumas o casetas en mal estado.
Roturas en aceras, bardas, alambrados etc.
Puertas y salidas de emergencia con obstculos
Equipo contra incendio fuera de lugar.
Extintores descargados.
Animales perdidos.
Puertas y ventanas rotas, abiertas y sin cerrojos.
Sistema de alarma defectuosa.
Vehculos mal estacionados o en lugares prohibidos.
Luces apagadas en reas donde deben estar prendidas.
Luces prendidas en lugares donde deben estar apagadas.
Productos qumicos mal almacenados.
Oficinas o Locales sin cerrar.
Violaciones a las prohibiciones de no fumar, de no estacionarse, lmite de altura o
velocidad, cajn exclusivo para personas discapacitados, o reas exclusivas para
carga y descarga, etc.
ATENCIN DEL TELEFONO:

OBJETIVOS. Canalizar llamadas al personal del servicio, pero el guardia de seguridad
nunca y por ningn motivo debe dar datos personales, nmeros telefnicos, horarios y
agendas de las personas del servicio.
Reportar oportunamente novedades ocurridas.

Operar el conmutador y las comunicaciones telefnicas durante los das y horas hbiles.
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PROCEDIMIENTO PARA EL USO DEL TELEFONO:
Contestar inmediatamente.
Identificarse (Empresa, saludo, nombre de quien contesta y la pregunta En qu
podemos servirle?)
Anotar y corroborar datos.
Pedir al interlocutor, en caso de ser necesario, que espere.
Pasar la llamada al destinatario.
Informar de la llamada al destinatario.
Colgar suavemente.
En caso de no encontrarse el destinatario, informar al interlocutor y preguntar si le
puede atender otra persona o desea dejar algn mensaje.
Anota y corrobora los datos del mensaje.
Preguntar al interlocutor si es todo y despedirse.
Esperar a que cuelgue el interlocutor.
Colgar suavemente.
Pasar el mensaje al destinatario.
RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL TELEFONO.
Recuerde que al contestar un telfono, su voz es el nico medio con que cuenta su
interlocutor para formarse una imagen de usted, del servicio y de la empresa que
representa.
Hable siempre directamente a la bocina.
Atienda un asunto a la vez.
No hable concomida, cigarro u otros objetos en la boca, ya que pueden distorsionar el
mensaje.
Hable con tono natural, claro, corts y pausadamente.
Procure dirigirse a su interlocutor por su nombre, esto personaliza la comunicacin y
crea un ambiente de cordialidad.
No interrumpa a su interlocutor cuando hable.
Sea breve, nunca exceda el tiempo de uso del telfono.
REPORTES ESCRITOS:
OBJETIVO:
Es Informar algo trascendente, relevante o importante durante el cumplimiento del servicio
Registrar un hecho o un evento en particular o bien para Justificar una accin tomada o una
recomendacin. Probar (Proteccin Propia) y tener un antecedente por escrito.
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Todo elemento debe saber manejar al menos, tres tipos de escritos en seguridad
privada:
a. Libreta Personal:
Cada elemento debe de recibir una libreta pequea en donde deber anotar todos los
acontecimientos importantes o raros ocurridos durante su turno de trabajo. Esta libreta debe
tener la siguiente informacin: o Datos: fecha y lugar del escrito. o Hechos: lugar donde
sucedi, hora, personas involucradas y acciones que se dieron. o Responsable: nombre y
puesto del guardia que redacta el informe. o Despedida: conclusin y firma de quien elabora.
b. Parte de Novedades:
Es la exposicin breve oral o escrita que utiliza el elemento de seguridad privada para informar
a su jefe inmediato, o al cliente, sobre los sucesos acontecimientos durante su turno de
servicio. Al finalizar el da, el elemento debe registrar en el formato Las indicaciones del da,
los eventos ms importantes ocurridos durante su turno, es decir deber seleccionar aquellos
que por su relevancia deba trasmitirlos a su superior. Este formato deber de tener los
siguientes datos: Fecha, nombre de la persona a quien dirige el parte y el nombre de la
persona que lo hace, hora en la que se presentaron los eventos y descripcin de los mismos.
Firma de la persona que entrega las indicaciones y firma de la persona que lo recibe. Hay
ocasiones en que las indicaciones no se hacen en formato sino que se hace en una libreta
denominada Bitcora, en cuyo caso, deber anotar los mismos datos que en el formato. El
elemento de seguridad privada debe dirigir las indicaciones o anomalas a su jefe de turno,
quien deber hacer un resumen de todos para enviarlo a su jefe de servicio.
c. Parte Informativo:
Es el informe amplio y detallado que se realiza cuando es necesario presentar un caso
importante, extraordinario o relevante de algn evento registrado en nuestras indicaciones.
El Parte informativo debe contestar a las siguientes preguntas bsicas:
Qu o Cul fue el hecho o suceso ocurrido.
Quin o Quienes, persona o personas que participaron o estn involucrados.
Dnde, describir la ubicacin exacta donde ocurrieron los hechos.
Cundo, Fecha y hora exacta de la ocurrencia de hechos o cuando se descubrieron.
Accin que se tom o no se realiz, solo en casos especiales.
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Cmo, explicacin detallada del modo en que sucedieron los hechos, a esta pregunta
solo se contestar cuando le consten los hechos.
Porqu y para qu de las posibles causas por las que se dio el suceso.
10. RECEPCION Y ENTREGA DEL SERIVICIO:

OBJETIVO.
Que los puestos se cubran oportunamente, Reducir la vulnerabilidad de los servicios en el
momento del relevo a limitar errores u omisiones; Garantizar la continuidad de operacin de
los servicios de proteccin. Pasos a seguir para la Recepcin y entrega del puesto:
EN LA RECEPCIN DEL SERVICIO:
Presentarse 15 minutos antes del inicio de su servicio, para que con toda calma se
uniforme y reciba el servicio.
Reportarse ante su supervisor para recibir instrucciones.
Recibir novedades del da anterior o nuevas indicaciones, antes de que tome su turno
Que conste en bitcora los equipos (Radios, cargadores, lmparas, fornituras, etc.,
materiales, documentacin (Bitcoras, Libretas, formatos, etc.). completos, en buenas
condiciones y listos para su uso. Antes de firmar en la bitcora correspondiente.
EN LA ENTREGA DEL SERVICIO:
Minutos antes del trmino del turno, preparar su parte de novedades o parte
informativo segn sea el caso.
Ordenar el puesto o caseta.
Revisar la zona inmediata al puesto o caseta.
Entregar el puesto a su relevo.
Pedir instrucciones al Jefe de Servicio.
Nombre y Firmar de quin Entrega y quin Recibe la bitcora del puesto.
Entregar del Servicio al turno entrante.
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11. COMUNICACIN:
EL OBJETIVO ES:
Enviar reportes oportunamente y recibir informacin e instrucciones para el apoyo de

la funcin de proteccin.
Conocimiento del equipo de radio.
Descripcin. Cuando nos encontramos operando cualquier tipo de radio receptor
trasmisor, debemos tomar en cuenta las cinco REGLAS BSICAS que nunca
cambiarn:
Botn de encendido y apagado. Este puede ser un botn individual y est junto el
control de volumen. Es usado para poner en funcionamiento la unidad de radio.
Control de volumen. Cuando est recibiendo un mensaje, ajuste el control de volumen
dando vuelta al botn en el sentido de las manecillas del reloj, hasta obtener el
volumen deseado.
Control de Squelch. Elimina el ruido presente en la bocina, en cualquier momento en
que la frecuencia no est en uso.
Selector de frecuencia. Para seleccionar la frecuencia operacional deseada (en
unidades que tengan esta facilidad), coloque el selector de frecuencia en el canal
deseado.
Botn de transmisin. Puede estar localizado tanto en la unidad como en el micrfono.
Normalmente el botn es presionado para transmitir y se suelta para recibir.
PROCEDIMIENTO PARA TRANSMISIN POR RADIO:
Planee su mensaje antes de transmitirlo. Qu es lo que usted quiere?

Encienda el transmisor. Coloque en la posicin de encendido.
Escuche por breves segundos antes de comenzar a transmitir.
Asegrese de no interrumpir alguna otra conversacin, espere a que sta termine para
iniciar el envo de su mensaje.
Presione el botn del micrfono.
Identifique su unidad o servicio y la estacin a la cual est llamando.
Suelte el botn del micrfono y espere la respuesta a su llamada.
Despus de recibir la respuesta, presione el botn del micrfono y proceda a transmitir
su mensaje.
Transmita los mensajes largos en segmentos. Esto asegurar que el receptor entienda
exactamente lo que usted est diciendo.
Cuando se refiera a la hora, use la hora militar. Por ejemplo: las 3 a.m. son las 03:00;
las 3 p.m. son las 15:00 horas.
Tambin refirase especficamente a la fecha.
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COMUNICACIONES POR RADIO:
Cuando se encuentre transmitiendo mantenga el micrfono aproximadamente a 6 cm. De
distancia de sus labios. Hable clara y espaciosamente. Hay solo una manera de operar su
radio y sta debe de ser de manera cuidadosa.
CARACTERSTICAS DE MENSAJES POR RADIO:
Los mensajes se dan de manera similar a la de un telegrama, se omiten palabras y

frases innecesarias.
Existen palabras usadas en la comunicacin por radio que deben ser memorizadas por
todos los radio operadores.
Despus de establecer el sistema de radio, se adaptarn nuevas frases y palabras que
cubrirn la mayora de los mensajes o reportes enviados por radio.
Estas palabras (claves), debern de utilizarse siempre porque esta fraseologa
uniforme dar ms rapidez a nuestros mensajes.
Ejemplos de estas palabras y frases.
ADELANTE
AFIRMATIVO
NEGATIVO
TERMINADO
=
=
=
=
Estoy recibiendo bien, d me su mensaje.

Es correcto s .
No es correcto no
No ms mensajes por el momento.
CUIDADO DEL EQUIPO DE RADIO:

Aunque est fuertemente construido, no debe dejarlo caer, golpearlo u operarlo rudamente.
No trate de reparar el equipo de radio. Si tiene problemas de transmisin infrmelo a su
supervisor; l vera que la unidad sea reparada y le informar cada cuanto tiempo debe ser
recargada la unidad.
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CLAVES Y CDIGOS PARA LOS SERVICIOS DE BOSPRO, SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.
CLAVES DE IDENTIFICACIN
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28
29
30
31
GUARDIA BOSPRO
CUSTODIA DE VALORES
PERSONA SOSPECHOSA
EMPLEADO O LOCATARIO
LOCAL
PERSONA DROGADA O EBRIA
ARRIBO
RETIRADA
PROVEEDOR
PERMISO BREVE
FARDERO
CISTERNA
CARRITO DE "SUPER"
CORTO CIRCUITO
APERTURA DE LOCAL
CIERRE DE LOCAL
PAGOS
EVENTO O SUCESO
GUARDIA DE OTRA
CORPORACIN
PERSONAL AJENO
VEHCULO DE 4 RUEDAS
MOTOCICLETA
SIMULACRO
VENDEDOR AMBULANTE
GRAFITEROS
ESTACIONAMIENTO
INTERIOR DE PLAZA
PERMANEZCA EN SU REA
CASETA DE VIGILANCIA
RAPIDEZ
PERIFERIA
CLAVE DE SERVICIOS DE TRASLADO

VALORES
ALFA 1
ALFA 2
ALFA 3
ALFA 4
ALFA 5
ALFA 6
ALFA 7
ALFA 8
PANAMERICANO
TAMEME
COMETRA
GRUMEN
TECNOVAL
VISSA
SEGURITEC
COOTUVAL
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
CLAVES DE ACCIONES
PRUEBA DE RADIO, CMO ME
ESCUCHAS?
ADELANTE, ESCUCHO BIEN
MENSAJE
REPETIR MENSAJE
UBICACIN DEL Z 1
RONDN
DIRIGIRSE A
RIA
CANCELAR ORDEN
NOVEDAD
ENTERADO
PENDIENTE
AFIRMATIVO
NEGATIVO
APOYO
NO HACER MAL USO DEL MEDIO
COMISIN
LLAMADA GENERAL
M
M
M
M
M
M
M
M
M
K
K
K
K
19
20
21
22
23
24
25
26
27
1
2
3
4
PERMISO
INVESTIGAR.
COMIDA
BAOS
ORDEN CUMPLIDA
ENCENDIDO DE LUCES
APAGADO DE LUCES
CHEQUEO DE ALARMAS
REVISTA AL PERSONAL DE BOSPRO
1 LLAMADA DE ATENCIN
AMONESTACIN
SANCIN
BAJA DEL SERVICIO
CLAVE DE SERVICIOS DE EMERGENCIA

BRAVO 1
BRAVO 2
BRAVO 3
BRAVO 4
BRAVO 5
BRAVO 6
BRAVO 7
BRAVO 8
SEGURIDAD PBLICA
AMBULANCIA
BOMBERO
POLICIA JUDICIAL
PROTECCIN CIVIL
PIPA DE AGUA
PIPA DE GAS
BASE BOSPRO
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CLAVES PARA PERSONAL
FENIX
LINCE
METEORO
MONEDA
ZAFIRO
ESCORPION
DIAMANTE
CENTAURO
SATURNO
ORUGA
COBALTO
CDIGOS DE CONTINGENCIAS
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE TURNO
MANTENIMIENTO
VIENE - VIENE
PERSONAL ADMINISTRATIVO
PERSONAL DE PLAZA
VEHICULAR
ADMINISTRADOR
COORDINACIN OPERATIVA
SUPERVISIN
PERSONAL DE LIMPIEZA
GERENTE DE PLAZA
BLANCO
NEGRO
AZUL
ORO
PLATA
CLIENTE O LOCATARIO LESIONADO

SISMO
AMENAZA DE BOMBA
SECUESTRO
VISITAS ESPECIALES AL SERVICIO
NARANJA
VIOLETA
GRIS
ROJO
AMBAR
VERDE
CAF
ADAM
AMENAZA POR FUGA DE QUMICOS

AMENAZA RADIOACTIVA
ROBO O ASALTO
FUEGO
MANIFESTACIN O MOTN
SITUACIN DE REHENES
DISPARO DE ARMA DE FUEGO
NIO(@) EXTRAVIADO
ALFABETO FONTICO INTERNATIONAL:

LETRA
INGLS
LETRA
INGLS
ALFA
NOVIEMBRE
BRAVO
OSCAR
CHARLIE
PAPA
DELTA
QUEBEC
ECO
ROMEO
FOX
SIERRA
GOLFO
TANGO
HOTEL
UNIN
INDIA
VICTOR
JULIET
WHISKEY
KILO
XOCHITL
LIMA
YANQUI
MEXICO
ZULU
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TELFONOS DE EMERGENCIA Y ASISTENCIA:
Centro de Asistencia Jurdica en Lnea de la Consejera Jurdica y de Servicios

Legales
5128-1122
Denuncias por celular: 5533
Denuncia Ciudadana contra la extorsin telefnica: 5533-5533
Lnea de Atencin a vctimas de Trata de Personas: 5346-8800
Atencin a Vctimas del Delito: 01800 0074533
Telfono de Atencin de la Secretara de Desarrollo Econmico

5687-9270
Centro de Atencin a Migrantes y sus Familias.

Desde Mxico: 01 800 009 11 11.
Desde EUA: 1 800 505 85 11
Atencin Ciudadana de la Secretara de Educacin: 5080-5707, 5080-5708
Justina te ayuda: 5588-3388
Locatel: 5658-1111
Atencin Ciudadana de la Secretara de Obras y Servicios: 072
Emergencias mayores: 5683-2222
Bomberos: 5768-2532
Reporte de fugas de agua, baches y postes de luz: 5654-3210
Unidad Tormenta: 5654-3210
Polica. 066
Cruz Roja: 065, 53-95-11-11
Medicina a distancia de la Secretara de Salud: 5132-0909
En todo el pas: 01800 00 44 800

CAS denuncia 24 Hr- 365 das: 5208-9898
Llamadas de emergencia Polica DF: 066
Denuncias Annima Contra el Narcomenudeo y Delincuencia Organizada: 089
Informacin Turstica: 01800-0089090
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12. PROCEDIMIENTO PARA LA DESCRIPCIN DE PERSONAS SOSPECHOSAS:
Describir ordenadamente a personas y vehculos, limitando errores y confusiones.
El elemento de seguridad privada debe tener la caracterstica de saber observar; la

observacin es una tcnica que nos permite determinar los elementos que componen
un objeto sobre el cual se tiene puesta nuestra atencin.
Esto es importante ya que en caso necesario, el elemento deber describir a personas
y/o sospechosos.
Es necesario el desarrollo de la habilidad de observacin para estar alerta y detectar
los actos y condiciones inseguras que generen riesgos a las personas, bienes e
instalaciones.
DESCRIPCIN FSICA:
Estatura. Comprelo con un mueble u otra persona.

Complexin. Delgada, Mediana o Gruesa.
Cara. Redonda, Alargada, Ovalada etc.
Cabello. Contorno, Recto, Con entradas, Calvo, Peinado y Color.
Cejas. Largas, Gruesas, Juntas etc.
Ojos. Color y Tamao.
Orejas. Tamao, Pegadas, Despegadas.
Nariz. Forma: Chata, Recta, Respingada, Aguilea etc.
Labios. Delgados, Medianos, Gruesos.
Boca Tamao: grande, mediana, pequea, lnea final de la boca:
Frente cuadrada, ovalada, alargada.
Perfil Recto, saliente.
OTROS ASPECTOS PARTICULARES:
Arrugas,
Verrugas,
Cicatrices,
Tatuajes,
Barba,
Bigote,
Color de piel,
Dentadura,
Acento al hablar,
Tono y timbre de voz,
Diestro, zurdo etc.
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ACTITUD:
Sospechosa,
Sereno,
Nervioso,
Impulsivo,
Agresivo,
Bajo el inflijo de drogas o alcohol.
VESTIMENTA:
Calzado. Tipo, color etc.

Pantaln o falda.
Color, tipo de material etc.
Camisa. Tipo, color cuello etc.
Sweater/Sudadera. Color, material, cuello etc.
Chamarra. Color, material, etc.
Saco/Corbata. Tipo, color, material etc.
Sombrero/Gorra Tipo, color, material etc.
Accesorios. Reloj, anillos, pulseras etc.
VEHCULOS:
Auto o Camioneta
Color
Ao
Marca
Estilo
Nmero Econmico/Placas
13.- PLANES DE EMERGENCIA:
Objetivo: Que el cliente quede satisfecho con la actuacin del personal y ejecutivos de la
empresa de seguridad
ACCIONES GENERALES En toda empresa siempre est latente la posibilidad de que suceda
una situacin de emergencia que requiera de atencin inmediata del personal de seguridad a
continuacin mencionamos algunas:
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1 Asalto a mano armada
2 Robo
3 Incendio
4 Sismo o Temblor
5 Inundacin
6 Secuestro
7 Motn o Huelga
8 Agresin o ria
9 Falla de energa elctrica
10 Fugas (Gas, Residuos Peligrosos).
11 Llamada telefnica annima de amenaza de bomba
12 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado
13 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado de seguridad
14 Abandono de servicio de un empleado de seguridad
EL PLAN DE ACTUACION ANTE UNA EMERGENCIA DEBE CONTEMPLAR:
Durante una contingencia se debe de mantener la calma y en lo posible el control, as como

de tratar de minimizar las posibles consecuencias.
EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE:
tener el mximo conocimiento de las instalaciones de la empresa que vigila -identificar los
equipos contra incendios y verificar que se le de mantenimiento -conocer el manejo y
ubicacin de los sistemas de alarma -conocer las salidas de emergencia y puntos de reunin
de seguridad -tener contacto con proteccin civil y brigadas internas para conocer el plan de
emergencias -tener directorio telefnico interno y de los cuerpos de emergencia actualizado identificar actos y condiciones inseguras en las instalaciones y personal de la empresa informar siempre por medio de reportes las anomalas que se presenten -proponer medidas
preventivas -vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos contra riesgos en la
empresa.
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EL PERSONAL DE SEGURIDAD AL DETECTAR Y DURANTE UNA EMERGENCIA DEBE:
conservar la calma Actuar con rapidez y oportunidad -mantener la calma del personal de la
empresa informndolo de la situacin -solicitar apoyo interno y externo informando de la
emergencia -en caso de evacuar las instalaciones apegarse al procedimiento de control de
emergencias y consignas especificas -evitar dar informacin a la prensa si no est autorizado.
DESPUES DE UNA EMERGENCIA EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE:
Inspeccionar las instalaciones y rea de emergencia para garantizar la seguridad del personal
y el patrimonio de la empresa -verificar que los equipos de emergencia queden listos para
funcionar -evaluar los acontecimientos y proponer acciones correctivas y preventivas a la
empresa para evitar que suceda de nuevo otro evento igual -preparar un reporte de
novedades en el que se detallen los hechos.
Que hacer en caso de ASALTO A MANO ARMADA:
ANTES: Mantngase alerta siempre -siga las consignas de su puesto estrictamente -tome un
curso de defensa personal y capactese constantemente -verifique que la empresa al
momento de contratar personal exija la carta de no antecedentes penales -sugiera a la
empresa si es que no cuenta con ello la realizacin de un estudio de anlisis de riesgos y
condiciones inseguras la instalacin de circuito cerrado de televisin iluminacin tanto interior
como exterior la instalacin de un control de accesos mediante el registro e identificacin de
empleados y visitantes
DURANTE: No oponer resistencia en caso de ser sorprendido. -conservar la calma (controla
tus acciones utiliza un tono de voz tranquilo). -si el guardia esta armado y es sorprendido por
los asaltantes deber rendirse y hacer todo lo que le pidan evitando poner en peligro su vida y
la de los dems. -solo en caso de estar seguro de someter a los delincuentes se utilizaran las
armas buscando nicamente amedrentarlos y disparar en caso de ser necesario para salvar
su vida y la de los dems. -memorizar las caractersticas de los asaltantes tales como media
filiacin (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexin fsica sexo asent al
hablar) vestuario (color moda tipo etc.) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. -si los
asaltantes te preguntan contesta (da respuestas concretas no mientas ni des ms informacin
de la que te solicitan) -hacer todo lo que el asaltante indique -calmar a los empleados e
indicarles que no opongan resistencia que obedezcan
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DESPUES: En caso de haber heridos pedir los servicios de emergencia tales como
ambulancia polica rescate -informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de radio
operacin -auxiliar a quienes lo requieran mientras llegan los servicios de emergencia -al
llegar las unidades de emergencia se les apoyara para darles la vialidad ms rpida y de
indicarles el lugar exacto en donde se encuentran los heridos o delincuentes -recabar
informacin de los servicios de emergencia (hora en que llegan No. econmico nombre de los
tripulantes y procedencia)
cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida se
intentara ver las caractersticas del vehculo en el cual huyen (No.de placa marca color
cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas portaban finalmente debern conjuntar toda la informacin en un reporte de novedades veraz
elaborndolo lo ms pronto posible para minimizar la posibilidad de omisin el cual se
entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno despus del asalto el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir
que rindas tu declaracin ante el Ministerio Pblico (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo
que tu viste y escuchaste solamente.
Que hacer en caso de ROBO:
ANTES: Realizar una minuciosa y rigorosa revisin (cacheo) de las personas que salen de la
empresa as como a los altos ejecutivos de la empresa Revisar sus pertenencias ejemplo
portafolios maletas cajas bultos Revisar su vehculo coche camioneta triler y caja
minuciosamente. Todo esto para evitar que sustraigan o roben a la empresa
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -no permita el
ingreso de personas al rea donde ocurri el robo -revisar el lugar donde ocurri el robo
analizar bien los hechos y buscar pistas -informar de inmediato al representante de la empresa
y al supervisor en turno
DESPUES: buscar el motivo del robo -cuantificar el monto de lo robado -hacer un informe
completo para el representante de la empresa y supervisor en turno
tomar medidas preventivas para que no ocurra de nuevo -si es decisin del representante
legal de la empresa denunciar el robo ante el Ministerio Pblico y si piden su declaracin
recuerde apguese a los hechos (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y
escuchaste solamente).
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Que hacer en caso de INCENDIO:
ANTES: Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas
pasillos, hidrantes, extinguidores, interruptores de corriente elctrica, cisternas de agua, llaves
de agua, tanque de gas estacionario, y llaves de gas estn libres de obstculos siempre -junto
con proteccin civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber
cmo actuar ante un incendio as como identificar las zonas de seguridad puntos de reunin
salidas de emergencia y las rutas de evacuacin y ejecute simulacros -revise peridicamente
las instalaciones de gas, electricidad, agua, extinguidores, hidrantes etc. que estn en buenas
condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiqun de primeros
auxilios surtido con lo bsico procura tener a la mano una lmpara de bateras -Elabore un
directorio telefnico de los servicios de emergencia y directivos de la empresa que siempre
tenga a la mano
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -dar la voz de
alarma -evacue el edificio con precaucin y orden no corra no grite dirjase a las zonas de
seguridad establecidas como puntos de reunin -si detecta fuego no abra puertas ni ventanas
(el fuego se alimenta e incrementa con el oxgeno) -no accione los interruptores de luz ni
encienda llamas de ninguna especie (puede haber fugas de gas) cierre las llaves de gas y de
cualquier otro lquido inflamable y peligroso -no grite no corra no empuje puede provocar
pnico general.
si el incendio no es grande tranquilcese busque el lugar ms seguro para protegerse -no
utilice los elevadores escaleras elctricas aljese de los objetos que se puedan caer o romper
(estanteras no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas cables de luz y de alta tensin
tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia inflamable) -si el fuego es de origen
elctrico no intente apagarlo con agua -tratar de extinguirlo por s mismo empleando el equipo
contra incendio adecuado a, b, c -pida el apoyo de la brigada contra incendio en caso contrario
solicite ayuda a la estacin de bomberos indicando el domicilio exacto nombre de la empresa
y el tiempo que lleva tratando de controlar el incendio tipo de fuego a, b, c -cuando llegue el
servicio de emergencia ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la
suya que es la seguridad) -no pierda tiempo solicite autorizacin del representante de la
empresa para evacuar al personal de las instalaciones tomando todas las precauciones
posibles poniendo atencin especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock
nios y personas de la tercera edad -informar al representante de la empresa y al supervisor
en turno de lo que sucede el lugar exacto del incendio y las medidas de precaucin que se
han tomado -proteger hasta donde sea posible las propiedades de la empresa apoyndose en
sus compaeros y personal de la empresa -no interfiera con las actividades de bomberos y
rescatistas y retrese del rea -tome los datos de los responsables (bomberos cruz roja
seguridad publica etc.)
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DESPUES: Evacue el edificio con precaucin y orden no corra no grite dirjase a las zonas de
seguridad establecidas como puntos de reunin -en coordinacin con las brigadas de
emergencia se nombraran las comisiones necesarias para revisar las instalaciones en busca
de personas lesionadas o atrapadas para apagar conatos de incendio o incendio segn sea el
caso cerrar llaves de gas de lquidos peligrosos poner avisos de peligro etc. todo lo previsto en
el plan de contingencias.
Pedir el servicio de emergencia segn sea el caso y cuando llegue ayudarlos en todo lo
posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -tomara los datos de
los lesionados o muertos segn sea el caso -dar las rdenes precisas al personal de
seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar as robos a la
empresa -recabar todos los datos posibles para realizar lo ms pronto posible su reporte de
novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y al supervisor de
seguridad en turno reportando solo lo que a usted le conste.
Que hacer en caso de SISMO o TEMBLOR:
ANTES: Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas
pasillos, hidrantes, extinguidores, interruptores de corriente elctrica, cisternas de agua, llaves
de agua, tanque de gas estacionario, llaves de gas estn libres de obstculos siempre. -junto
con proteccin civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber
cmo actuar ante un temblor as como identificar las zonas de seguridad, puntos de reunin,
salidas de emergencia, rutas de evacuacin y ejecute simulacros. -revise peridicamente las
instalaciones de gas, electricidad, agua, extinguidores, hidrantes etc. que estn en buenas
condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiqun de primeros
auxilios surtido con lo bsico procura tener a la mano agua, una lmpara de mano y un radio
de bateras.
Elabore un directorio telefnico de los servicios de emergencia y directivos de la empresa que
siempre tenga actualizado y a la mano.
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -si el temblor no es

fuerte tranquilcese busque el lugar ms seguro para protegerse (una columna, debajo de un
escritorio) no utilice los elevadores, escaleras elctricas, aljese de los objetos que se puedan
caer o romper (estanteras no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas, cables de luz y de
alta tensin tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia o lquido inflamable)
DESPUES -en caso de quedar atrapado conserve la calma y trate de comunicarse al exterior
por medio de gritos o golpeando algn objeto metlico (recuerde que se nombraran brigadas
de auxilio lo encontraran) -pasado el temblor evacue el edificio con precaucin y orden, no
corra, no grite dirjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunin -si
detecta olor a gas abra puertas y ventanas para ventilar el lugar no accione los interruptores
de luz ni encienda llamas de ninguna especie sierre las llaves de gas y lquidos inflamables
salga del lugar.
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en coordinacin con las brigadas de emergencia se nombraran las comisiones necesarias
para revisar las instalaciones en busca de personas lesionadas o atrapadas para apagar
conatos de incendio o incendio segn sea el caso cerrar llaves de gas de agua de lquidos
peligrosos poner avisos de peligro etc. todo lo previsto en el plan de contingencias.
este preparado para futuras rplicas del temblor pueden ocasionar ms daos -si el temblor
tuvo consecuencias graves, ponga a salvo al personal que ms pueda indicando a su personal
y brigada que haga lo mismo Pedir el servicio de emergencia segn sea el caso y cuando
llegue ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la
seguridad) -tomara los datos de los lesionados o muertos segn sea el caso -dar las rdenes
precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble
y evitar as robos a la empresa efectu una revisin del estado en las tuberas de agua gas
instalaciones elctricas drenaje -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras
dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.
Que hacer en caso de INUNDACION:
ANTES: Primero infrmese en proteccin civil si la empresa est ubicada en un rea propensa
o de alto riesgo -recuerde que a menudo ocurren inundaciones fuera de las reas de alto
riesgo -elabore en coordinacin con proteccin civil y brigadas de emergencias un plan de
contingencias para proteger a los empleados y empresa en caso de una inundacin identifique si hay represas en su rea que representen un peligro para la empresa -conozca
las rutas de evacuacin hacia un terreno alto y seguro - identifique los interruptores de luz,
llaves de gas, de agua y materiales inflamables y peligrosos para cerrarlas en caso necesario sugiera a la empresa construir o instalar si no cuenta con ello vlvulas de retencin en las
trampas de la alcantarilla para evitar que el agua de la inundacin retroceda hacia los drenajes
de la empresa -construya barreras como diques bermas y muros contra inundacin para evitar
que el agua entre a los edificios oficinas o bodegas de la empresa -selle las paredes de los
stanos con compuestos impermeables para evitar la filtracin -recuerde almacenar agua
potable, botiqun de primeros auxilios que contenga lo bsico impermeable y botas para agua,
radio y linterna de bateras En caso de ser necesario pida autorizacin al representante de la
empresa para desconectar el gas y la corriente elctrica.
DURANTE: Mantenga la calma, actue de acuerdo al plan de contingencia -si hay lluvia intensa
no salga no trate de caminar o nadar a travs de caminos inundados el nivel del agua puede
aumentar inesperada y rpidamente -no use el automvil es difcil conocer las condiciones de
un camino inundado -mantngase lejos de la corriente esta puede contener arboles piedras y
objetos que pueden golpearte o arrastrarte -no te acerques a postes de electricidad con cables
colgando.
DESPUES: No se acerque a postes de electricidad con cables colgando en coordinacin con
las brigadas de emergencia se revisaran las instalaciones de la empresa en busca de
personas lesionadas o atrapadas etc. Todo lo previsto en el plan de contingencias -limpie
inmediatamente las sustancias qumicas o peligrosas que se derramen.
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efectu una revisin del estado de tuberas de agua, gas, drenaje instalaciones elctricas consume solamente el agua y alimentos que almacenaste -pasado el peligro recabar toda la
informacin para la elaboracin del reporte de novedades y condiciones inseguras.
Que hacer en caso de SECUESTRO:
ANTES: Sugiera a la empresa si es que no cuenta con ello los servicios de especialistas en la
materia para evaluar su situacin y elaborar un plan antisecuestro y ofrecer el servicio de
escoltas para su proteccin -poner cristales transparentes, espejos, intercomunicadores,
cmaras de circuito cerrado de televisin, para ver a los visitantes -torniquete de puerta para
el control de accesos para personal y visitantes -control de acceso mediante puerta elctrica elevacin
de
bardas
con
malla
ciclnica
o
concertina
con
navaja
jams de informacin sobre altos ejecutivos de la empresa de ninguna ndole ejemplo (nombre
edad puesto horarios de llegadas y salidas # de telfonos de casa oficina celular datos
familiares etc.)
DURANTE: Informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno denunciar el secuestro -no dejarse influenciar por rumores ni tomar decisiones precipitadas considerar que el secuestro en su mayora de veces es por dinero y no por venganzas
personales.
DESPUES: Conservar la calma y ser discretos con la informacin solo se debe comunicar al
familiar ms cercano -contar con la asistencia de especialistas en el proceso de negociacin y
dejar que un solo miembro de la familia tome el mando durante el proceso -no pagar ningn
rescate sin prueba de vida previa -si el personal de seguridad presencio el secuestro deber
de informar inmediatamente al supervisor en turno as como al representante de la empresa
recabando los datos que ms pueda para elaborar un reporte del hecho lo ms pronto posible
que pueda servir de referencia para la investigacin judicial memorizar las caractersticas del o
los secuestradores tales como media filiacin (color de piel color de cabello color de ojos
estatura complexin fsica sexo asent al hablar) vestuario (color moda tipo etc.) forma de
actuar tranquilo nervioso seguro etc. cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y
no pone en peligro su vida se intentara ver las caractersticas del vehculo en el cual huyen (#
de placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de
armas portaban -despus del secuestro el supervisor de seguridad o representante de la
empresa te pueden pedir que rindas tu declaracin ante el ministerio pblico (recuerda decir
solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente.
cuando la persona sea rescatada o liberada, lo primero es un chequeo mdico para
determinar su estado de salud y dejar que se exprese y no presionarlo para que hable sobre
su secuestro -finalmente recuerda en este caso lo mejor es la prevencin para evitar que
suceda un secuestro.
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Que hacer en caso de MOTIN O HUELGA:
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia informar de

inmediato al representante de la empresa -cerrar todas las entradas a las oficinas e
instalaciones de acceso restringido informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de
radio operacin -dar las rdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo
momento la seguridad del inmueble y evitar as robos a la empresa -tomar datos de cuantos
huelguistas son aproximadamente nombres de los lderes que armas portan sexo que
prevalece tiempo que durara el motn o huelga -no pierda tiempo solicite autorizacin del
representante de la empresa para evacuar al personal y visitantes que no estn participando
en el motn o huelga de las instalaciones tomando todas las precauciones posibles poniendo
atencin especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock nios y personas de
la tercera edad -tratar de hablar con el o los lderes en forma pacfica para hacerles ver que es
importante respetar la integridad fsica de las personas que no estn participando en el motn
o huelga y pedirles que respeten las instalaciones y bienes de la empresa y cules son sus
peticiones.
DESPUES: Finalmente debern conjuntar toda la informacin en un reporte de novedades
veraz elaborndolo lo ms pronto posible para minimizar la posibilidad de omisin el cual se
entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno.
Que hacer en caso de AGRECION O RIA:
ANTES: Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas

vehculos etc. realic el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas etc.
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -intervenir
conciliatoriamente para evitar que las personas pasen a los golpes o uso de armas -en caso
de que pasen a los golpes tratar de separarlos sin exponerse a ser golpeado -en caso de que
las personas intenten usar o usen armas no se exponga busque el apoyo de una patrulla o
llame al 066 -en caso de existir agresin fsica o verbal al personal de seguridad no le har
caso ni responder la agresin En caso de insistencia de agresin por parte del o las personas
pngase a cubierto en la caseta de seguridad DESPUES -informar de inmediato al
representante de la empresa y al supervisor en turno -elabore su reporte de novedades
dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual ser veraz
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Que hacer en caso de FALLA DE ENERGIA ELECTRICA:
ANTES: Revise peridicamente las instalaciones de electricidad - revise que no hagan

demasiadas conexiones en contactos mltiples para evitar sobrecarga de los circuitos -no
substituya los fusibles de luz por alambre o monedas -sugiera la instalacin de lmparas de
emergencia -tenga a la mano una lmpara de bateras en buen estado y fusibles -conozca
donde se localizan los interruptores de luz
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -dar las rdenes
precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble
y evitar as robos a la empresa -informar de inmediato al representante de la empresa y al
supervisor en turno -DESPUES -revisar los porta fusibles y en caso de requerirlo cambiar los
fusibles daados -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al
representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.
Que hacer en caso de FUGAS DE GAS:
ANTES: Localice las vlvulas de seguridad del gas -revise peridicamente las instalaciones y
tanques estacionarios verificando que no existan fugas de gas
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -cierre las vlvulas
de seguridad de paso -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor
en turno -no conecte ni desconecte la energa elctrica puede provocar una explosin avise
inmediatamente a la estacin de bomberos ms cercana -aleje del rea objetos y materiales
que puedan incendiarse -si la fuga se presenta directamente en la vlvula del tanque y se
enciende una flama conserve la calma y trate de controlarlo tomando en cuenta las siguientes
recomendaciones No intente apagar la flama, ira disminuyendo a medida que baje el volumen
de gas Refresque el tanque estacionario con un chorro de agua continuo y disperso.
DESPUES: Vigile que personal especializado revise las instalaciones y tanque estacionario de
gas asiendo las reparaciones necesarias -elabore su reporte de novedades y condiciones
inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.
Que hacer en caso de LLAMADA TELEFONICA ANONIMA DE AMENAZA DE BOMBA:
ANTES: Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas

vehculos etc. realic el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas bombas
etc.
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las bombas pueden construirse de manera que se parezcan a cualquier cosa menos a un
artefacto explosivo hay que tener cuidado con cualquier objeto de aspecto color y peso
diferente etc.
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -durante la llamada
ponga atencin a los siguientes puntos responda con serenidad le permitir obtener mayor
informacin Es posible que si se le comunica a la persona que llama que el edificio est
ocupado y no es posible evacuarlo a tiempo este de acuerdo en proporcionar ms informacin
sobre su ubicacin sus componentes y sistema de detonacin tratar de mantener la
comunicacin el mayor tiempo posible no lo interrumpa memorice todos los datos que pueda y
trate de alertar a algn compaero para ganar tiempo -recuerde que la persona que llama para
anunciar que hay una bomba es su nica fuente de informacin -trata de identificar la voz
acento o peculiaridades al hablar tono de voz tranquilo alterado nervioso sexo edad -identifica
sonidos de fondo ruidos voces etc. -a quien quiere que se le avise? -de que tipo de bomba se
trata y que dao provocara la explosin? -cuando dnde y a qu hora detonara? -en qu lugar
est colocada? -porque motivo la coloco y que pretende con esta accin dinero, venganza,
odio hacia una persona o a la empresa? -a que movimiento u organizacin pertenece?
DESPUES: Informar de inmediato a seguridad publica brigadas de explosivos -dar las
rdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del
inmueble y evitar as robos a la empresa -informar al representante de la empresa y al
supervisor en turno de lo que sucede y las medidas de precaucin que se han tomado -si se
recibe la orden de evacuar las instalaciones hacerlo en coordinacin con las brigadas de
emergencia en forma rpida y ordenada informando que se trata de un simulacro de
evacuacin -sea observador si existiera algn incidente o actitud sospechosa de alguna
persona interna o externa deber de notificarlo de inmediato.
realizar una inspeccin ocular en la empresa tratando de identificar algn artefacto extrao sin
mover ningn objeto mientras se realiza la inspeccin no se permitir el acceso a ninguna
persona -si el artefacto explosivo es encontrado nunca deben de tocarlo solo deben sealarlo
con algn objeto que pueda ser visto fcilmente de lejos -permitir el ingreso del personal a la
empresa hasta que est autorizado -finalmente debern conjuntar toda la informacin en un
reporte de novedades veraz elaborndolo lo ms pronto posible para minimizar la posibilidad
de omisin el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de
seguridad en turno -despus el supervisor de seguridad o representante de la empresa te
pueden pedir que rindas tu declaracin ante el Ministerio Pblico (recuerda decir solo lo que a
ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente.
Que hacer en caso de ENFERMEDAD O ACCIDENTE DE TRABAJO DE UN EMPLEADO
DE LA EMPRESA:
ANTES: Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a
ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique
que todo empleado de la empresa o trabajador externo este dado de alta en el seguro social
solicitndole al momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta
vigente en original y una copia para mantenerla en su archivo.
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DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -En caso de
enfermedad comn, no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico
de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara
las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo auxilien en caso de no
haber enfermera ni medico Se solicitaran los servicios de auxilio mdico por telfono mientras
tanto si est capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atencin a lo
siguiente: pngase a un costado de la persona muvala suavemente de los hombros mientras
le pregunta est usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en
peligro de muerte observe que no tenga obstruccin de las vas respiratorias con su propia
lengua. Revise sus signos vitales como pulso y respiracin si la persona se encuentra
inconsciente no respira no tiene pulso necesita atencin inmediata no le de lquidos no le
ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguir las instrucciones del
radio operador de emergencias que est en la lnea del telfono mientras espera a que lleguen
los servicios de emergencia -informar de inmediato al representante de la empresa y al
supervisor de seguridad en turno.
DESPUES: Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y
supervisor de seguridad en turno el cual ser veraz.
Que hacer en caso de ENFERMEDAD O ACCIDENTE DE TRABAJO DE UN EMPLEADO

DE SEGURIDAD:
ANTES: Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a

ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique
que todo empleado de seguridad este dado de alta en el seguro social solicitndole al
momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta vigente en
original y una copia para mantenerla en su archivo.
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -En caso de
enfermedad comn no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico
de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara
las medidas necesarias para que la enfermera o mdico de turno lo auxilien en caso de no
haber enfermera ni medico se solicitaran los servicios de auxilio mdico por telfono mientras
tanto si est capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atencin a lo
siguiente pngase a un costado de la persona muvala suavemente de los hombros mientras
le pregunta est usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en
peligro de muerte observe que no tenga obstruccin de las vas respiratorias con su propia
lengua revise sus signos vitales como pulso y respiracin si la persona se encuentra
inconsciente no respira no tiene pulso necesita atencin inmediata no le de lquidos no le
ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguir las instrucciones del
radio operador de emergencias que est en la lnea del telfono mientras espera a que lleguen
los servicios de emergencia -informar de inmediato al supervisor de seguridad en turno y al
representante de la empresa.
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supervisor de seguridad en turno el cual ser veraz
Que hacer en caso de ABANDONO DE SERVICIO DE UN EMPLEADO DE SEGURIDAD:
ANTES: Elabore un directorio que contenga los nombres direcciones nmeros de telfonos de
casa y de celular de los empleados de seguridad con los cuales cuente para cubrir un guardia
faltante en cualquier momento -Siguiera a la empresa de seguridad si es que no cuenta con
ello la contratacin de 2, 4, o 6 Guardias de seguridad de reemplazo o comodines segn se
requiera.
DURANTE: Mantenga la calma actu de acuerdo al plan de contingencia -en el momento que
detecte al guardia queriendo abandonar el servicio trate de dialogar con el sugirindole que se
calme y medite las consecuencias de sus actos invtelo a terminar su turno si el guardia no
acepta y quiere retirarse informar de inmediato al supervisor de la empresa de seguridad y
proceder a recoger todos los implementos de trabajo propiedad de la empresa de seguridad
y se levantara una acta informativa donde firmara en presencia de un testigo - informar de
inmediato al representante de la empresa explicndole las causas del abandono de servicio
del guardia y el tiempo en que ser reemplazado el mismo
supervisor de seguridad en turno el cual ser veraz
Hoy en da los procedimientos operativos en sus diversas reas de aplicacin requieren de

una mayor tcnica para conformar una actividad basada en conocimientos y mtodos
ordenados y probados que le den permanencia a los principios de la seguridad Espero que el
presente manual te ayude a realizar de manera satisfactoria tus actividades como Oficial de
Seguridad y te brinde las herramientas necesarias para demostrar profesionalismo en cada
actividad que se presente. El presente manual se pudo llevar a cabo, gracias a la consulta de
diferentes fuentes y la experiencia que se ha logrado a travs del tiempo, as como el aporte
de otras personas (guardias de seguridad, compaeros de trabajo, jefes directos, gerentes)
que directa o indirectamente de alguna forma han contribuido con su experiencia en
seguridad.
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Manual para Elementos de Seguridad Privada

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