Está en la página 1de 14

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA CONTRATACION DE


PERSONAL DE SEGURIDAD.

Para proceder a la contratación de personal de seguridad, se deben de seguir


los procedimientos siguientes:
1. Pedir documentación personal, como ser:
a) Tarjeta de identidad
b) Referencias de trabajo o recomendaciones
c) Antecedentes penales
d) Fotografías (4) carnet y (1) postal
e) Tarjeta de salud
f) Que sepa leer y escribir

2. Verificar la veracidad de la información documental


3. Investigar la dirección del aspirante a guardia y recolectar
información sobre su persona.
4. Comprobar que el personal a contratar tiene conocimientos básicos
para guardia de seguridad o instrucción mínima (trabajos anteriores).
5. Reportar la contratación a la Gerencia Administrativa de inmediato y
anotarlo en el Libro de Control de turnos nuevos.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA DESPIDOS.

Para proceder al despido del personal de seguridad, se debe seguir el


procedimiento siguiente:
1. El guardia tiene que tener contrato firmado con la empresa, se debe
verificar tal situación, en caso de no tenerlo, es recomendable
analizar el despido, aplicándolo solo cuando haya infracciones graves
al reglamento.
2. Cuando al guardia se le imputa una falta, se debe de hacer un acta de
descargo ante la presencia de testigos, se le da por escrito la falta
cometida y con copia, esta es firmada por el guardia y los testigos.-
En dicha acta, el Supervisor o Jefe de Operaciones le hará el
descargo correspondiente de la falta cometida, preguntándole lo
necesario al guardia para esclarecer o confirmar si cometió la falta,
paso siguiente se le dará la palabra para que conteste y todo lo
manifestado se consignara en el acta, para que finalmente sea
firmada por todos los presentes, incluyendo los testigos, los cuales
darán su numero de tarjeta de identidad.
3. Al acumular las faltas leves, se procede a verificar si la acumulación
es meritoria para el despido.
4. Previo a despedirle se debe consultar con Administración, para saber
en cuanto tiempo se tendrá disponible la liquidación para el
despedido, dependiendo del tiempo de antigüedad que tenga de
empleado en la empresa.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE ROBO O HURTO

En casos en los cuales personal de seguridad de la empresa se vea


implicado en acciones delictivas de robo o de hurto, se deben seguir los
procedimientos siguientes:

1. Cuando fuere caso de robo, en el cual implica uso de fuerza, violencia


o daño provocado para extraer los objetos a robar, primero se pone en
conocimiento del jefe superior inmediato, luego se interpone la
denuncia ante las autoridades de investigación (DGIC), se debe de
cerrar y resguardar el área y aislarla de toda persona ajena a las
autoridades que iniciaran la investigación.
2. Se procede a levantar un inventario en conjunto con los propietarios o
encargados del área afectada, luego este se firma por ambas partes,
mencionando expresamente en este los objetos perdidos y los que
queden en el área violada.
3. El Supervisor interrogara al personal que se encontraba o encuentra de
turno en el lugar del suceso, pedirá que le rindan un informe por
escrito de los pormenores del caso y luego enviara un reporte general
al Gerente de Operaciones. Es recomendable tomar fotos del área y
sus alrededores para preservar las condiciones en que se encuentra.
4. Lo mismo procede con el caso de hurto, pero al no haberse usado
fuerza o violencia para entrar al área afectada, solamente se tomaran
las fotos respectivas del área y se seguirán los mismos procedimientos
indicados anteriormente.
5. Una vez efectuadas las investigaciones de rigor, se debe elevar un
informe detallando todo lo acontecido al propietario o encargado del
área afectada.
6. Cuando se encontrare in fraganti al guardia cometiendo el hecho
delictivo, el personal de seguridad procederá a su detención y el
Supervisor interpondrá la denuncia ante las autoridades
correspondientes.
7. El guardia que en su turno permitiere el ingreso de personas ajenas al
área que resguarda, será denunciado a las autoridades
correspondientes por complicidad en la autoría de cualquier acción
delictiva que esa persona(s) causaren en la propiedad del cliente de la
empresa.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DAÑOS A LA PROPIEDAD


POR CAUSAS NATURALES O FORTUITAS.

1. En caso de daños a la propiedad en los cuales no exista culpabilidad


del guardia de la empresa, se tendrá que reportar de inmediato los
daños si fueren por causas naturales, tales como incendios, vientos
huracanados, tormentas, rayos, etc.
2. Para el caso de incendio, el guardia reportara de inmediato a los
bomberos y la policía o a la persona mas cercana, sobre la situación
en el área que resguarda y por mientras llegan las autoridades
resguardara el área y no permitirá el saqueo y extravió de objetos y
materiales del cliente de la empresa.- En casos calificados podrá
permitir la ayuda por parte de personas interesadas en brindarle
apoyo, pero teniendo el cuidado de que no se pierda lo recuperado.-
Hasta donde le sea posible al guardia deberá de estar en su puesto de
trabajo, siempre y cuando no arriesgue su vida; una vez debidamente
relevado rendirá el informe respectivo al Supervisor sobre las
acciones tomadas durante el siniestro.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DAÑOS A LA PROPIEDAD


DEL CLIENTE POR CAUSAS IMPUTABLES AL GUARDIA.

1. Cuando el personal de seguridad que este brindando servicio a un


cliente de la empresa, dañare la propiedad de este, de forma
deliberada, negligente o culposa, la empresa procederá a hacer una
investigación y a levantar un acta de descargo para que el guardia
reconozca su responsabilidad y en dicha acta aceptara que se le
descuente de su sueldo en las quincenas que sean necesarias, los
daños causados al cliente de la empresa.- El Gerente procederá luego
a presentar un reporte e informe de daños a la Gerencia
Administrativa, para que esta tome las medidas necesarias para
resarcir o indemnizar al cliente afectado.
2. Cuando haya daño intencionado y se le encuentre al hechor in
fraganti, se debe de denunciar de inmediato a las autoridades de
investigación y poner al infractor a la orden de la Policía Preventiva,
dentro de las 24 horas de haber cometido el delito. Cuando no fuere
in fraganti, se interpondrá la denuncia y se realizaran las
investigaciones respectivas, contando con la presencia de la parte
afectada, a la cual se le dará copia del reporte que levante la empresa.
El Gerente deberá de colaborar con las autoridades de investigación,
brindándoles toda la información necesaria y el apoyo logístico que
estas no tuvieren a su alcance; en caso de no proceder con el
procedimiento apuntado, el Gerente será responsable por los daños e
indemnizaciones que la empresa tenga que pagar.
3. Si para llevar a cabo el procedimiento investigativo el subalterno
necesita apoyo de la empresa, debe de solicitarlo a la brevedad
posible a la Gerencia Regional y especificando el plan que se tenga
para realizar dichas investigaciones.
4. En el caso del daño culposo o negligente, se debe de iniciar la
investigación contando con el apoyo de la Policía de Investigación, la
que una vez finalizada la investigación, indicara si el personal de
seguridad es culpable o negligente de los daños causados; asimismo
el Gerente iniciara al mismo tiempo sus investigaciones internas para
determinar el grado de culpabilidad o negligencia del personal
involucrado, levantara acta de descargo y procederá a tomar las
medidas necesarias para reemplazar de inmediato al personal
infractor.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE MUERTE O HERIDA DE


PERSONAL DE LA EMPRESA.

1. Cuando personal de la empresa sea muerto o herido, en cumplimiento


de sus obligaciones, la empresa absorberá por ley lo que le
corresponda.- En el caso especifico de heridas, el guardia será
trasladado de inmediato a un centro hospitalario del Estado y de no
contar con este servicio, se le brindara la asistencia medica necesaria.
2. Las incapacidades médicas del personal que sean por heridas en
cumplimiento de sus obligaciones, serán reportadas de inmediato al
Gerente Administrativo de la empresa.
3. En los casos que el personal de seguridad de la empresa, fuera de sus
horas de labores, sufriera heridas o muerte, no será responsabilidad de
la empresa y no estará obligada a resarcir económicamente a sus
familiares.- Se podrá voluntariamente y dependiendo de las
circunstancias en que se sucedieron los hechos, dar una aportación a
los familiares, lo cual no conlleva obligaciones futuras para con ellos;
estas aportaciones voluntarias solo serán aprobadas por la Gerencia
General y no podrá ningún empleado subalterno hacer promesas o
falsas expectativas a los familiares del herido o fallecido.
4. No esta autorizado bajo ninguna circunstancia despedir al personal
que esta bajo impedimento o incapacidad medica, el subalterno que lo
hiciere incurrirá en responsabilidad y deberá resarcir a la empresa por
los daños e indemnizaciones causadas.

PROCEDIMIENTOS CUANDO PERSONAL DE SEGURIDAD


HIERA O DE MUERTE A UN TERCERO EN EL AREA DE
TRABAJO.

1. Cuando el personal de seguridad en el cumplimiento de sus labores en


el área de trabajo asignada, hiera o diere muerte a un tercero, será
asistido legalmente por la empresa hasta la finalización del proceso
que se le impute.
2. No se podrá despedir al personal de seguridad que este bajo la
circunstancia anterior, de hacerse, el subalterno que lo autorizare, será
responsable por los daños o indemnizaciones que la empresa tuviere
que desembolsar.- Solo en casos calificados se podrá tomar tal
medida y autorizado por la Gerencia General.
3. Cuando se diere el hecho de heridas a terceros en el área de trabajo del
guardia, se debe de inmediato reportar tal situación a la Policía
Preventiva para que esta tome las acciones pertinentes, asimismo se
interpondrá la denuncia ante la Policía de Investigación (DGIC) para
que esta se persone al lugar de los hechos y haga las investigaciones
respectivas sobre la razón por la cual el guardia hirió a la persona que
incursiono en su área de trabajo.- La misma acción se tomara cuando
haya un muerto a raíz de la acción del guardia.
4. Es importante que el Jefe de Operaciones y Supervisores instruyan al
personal de seguridad, para que este una vez sucedidos los hechos
anteriores, den protección y aíslen el área de la escena donde se hirió
o mato a una persona, hasta la llegada de las autoridades
correspondientes.
5. Si las heridas o la muerte de terceros, fueran causadas sin culpa o
negligencia del personal de seguridad, el Gerente de Operaciones debe
de avocarse a las autoridades de investigación para que sean estas las
que dictaminen tal situación, aun así el debe llevar a cabo una
investigación interna para determinar tales extremos.
6. De comprobarse la culpabilidad o negligencia del personal de
seguridad, es necesario que sea determinado por las autoridades
respectivas, de lo cual se debe conseguir una copia de tal certificación
a efectos de decidir el despido o no del personal.- Las investigaciones
internas de la empresa deben hacerse para reforzamiento de la
certificación oficial.
7. La empresa no se hará responsable de las acciones negligentes o
culposas (heridas o muerte) que cause el personal de seguridad fuera
de su horario de trabajo o que no estén relacionadas con el servicio
que la empresa le brinda al cliente(extra-contractuales), por lo que el
Superior inmediato tomara las medidas inmediatas y oportunas para
evitar futuras indemnizaciones, auxiliándose de las autoridades de
investigación.- De no tomar estas medidas en su momento indicado,
el personal que incurriere en esta falta será responsable de los daños
económicos que se le puedan causar a la empresa.

PROCEDIMIENTOS PARA ATENCION AL CLIENTE.

1. No deberá el guardia frente al cliente de la empresa, hacer


manifestaciones en contra del servicio y sino estuviere de acuerdo con
este, podrá consultar con su Jefe o Líder sobre los problemas o
inconvenientes que considere que menoscaban su labor.
2. El cumplir con la empresa implica también estar en la disposición en
su turno de guardia, para brindarle al cliente de la empresa la
colaboración debida, sin el menoscabo del servicio.
3. El cliente de la empresa en algún momento solicitara del guardia
cierto tipo de favor que no esta dentro del alcance de su labor como
guardia de seguridad, pero que le da a este un margen de flexibilidad
para complacer al cliente de la empresa, siempre como se menciona
anteriormente, sin el menoscabo de las funciones asignadas.
4. Si el cliente decidiere voluntariamente ofrecerle al guardia alguna
remuneración monetaria por determinadas faenas dentro de su
servicio de guardia, se debe entender que el guardia no podrá ejecutar
tales faenas si abandona su puesto de trabajo o no cumpliere
eficientemente las órdenes e instrucciones dadas por su superior.
5. En caso de que el guardia se preste a auxiliar al cliente de la empresa
en otras funciones que no sean las propias del servicio y que se hagan
bajo la responsabilidad del cliente de la empresa, el guardia esta en la
obligación de hacerle saber al cliente de la empresa, de cuales son sus
instrucciones u ordenes de su puesto de trabajo; si el cliente
manifestare que el esta enterado y sabido de tal situación y que el
asume la responsabilidad por cualquier incidente, se le recomienda al
guardia que deberá consultar con su superior inmediato de tal
petición.
6. En el caso de que el cliente de la empresa le solicitare al guardia que
realice una labor no autorizada por la empresa, el guardia esta en la
obligación de reportarlo discretamente de inmediato a su superior. El
no hacerlo implica responsabilidad en tal falta.
7. En situaciones en que el cliente de la empresa le pidiere al guardia
que le haga determinada labor, fuera de las obligaciones del servicio y
que no afectaren el cumplimiento de este, el guardia podrá aceptar
discrecional y voluntariamente tal petición. Si le fuere remunerada, se
entenderá que es un trato entre el guardia y el cliente de la empresa,
pero en ningún momento se deberán de abandonar las labores por
cumplir con tareas que menoscaben el servicio, de inmediato se
relevara al guardia y se le explicara tal situación1 al cliente de la
empresa.
8. Si el cliente de la empresa decidiere brindarle los alimentos al guardia
en su turno de labores, se entenderá que es voluntariedad del cliente y
no una obligación por lo que el personal de seguridad no podrá exigir
esto como parte de sus derechos laborales ni como una obligación del
cliente para con el guardia.
9. Se entiende que el guardia deberá de obedecer las instrucciones y
ordenes que le diere el cliente de la empresa, no debe en ningún
momento cuestionarlas ni discutir sobre ellas con el cliente En caso
de malentendidos, el guardia debe avocarse con el supervisor o líder
más cercano.
10. El guardia no podrá abandonar su puesto de trabajo, solo podrá
hacerlo cuando sea debidamente autorizado; si el cliente le pidiere al
guardia trasladarse a otro lugar, este deberá consultar con el
supervisor o líder inmediato y esperar la autorización; en caso de ser
una emergencia del cliente, se deberá discrecionalmente brindarle el
apoyo solicitado y luego al finalizar tal operación reportarlo a la
empresa.
11. Los horarios de trabajo establecido por la empresa son de
cumplimiento obligatorio para el guardia, en caso de tener que
continuar fuera de su horario o tener que alterar este a solicitud del
cliente de la empresa, ya sea en la hora de entrada o salida, será
necesario que la empresa lo autorice y previa solicitud con tiempo
anticipado. En los casos que el guardia le este cumpliendo una
solicitud al cliente, se entiende que la empresa se responsabilizara
hasta las horas que sea asignado el servicio, fuera de este periodo de
tiempo, la empresa no tiene responsabilidad con el guardia ni con el
cliente; el equipo y armas asignadas serán retirados o devueltos a la
empresa dentro del horario establecido, después no podrá hacerse uso
de ellos, a no ser que la empresa lo autorice.
12. En el caso que el cliente de la empresa provea medios de transporte al
guardia para movilizarlo a su puesto de trabajo, se entiende que es
voluntad del cliente y no será una obligación como parte de la
prestación del servicio.
13. Cualquier equipo o armas que el cliente le facilitare al guardia para
reforzar las labores de vigilancia, debe ser cuidado por el guardia y no
podrá hacer uso de estas, más que para las asignaciones destinadas.
14. Cuando el cliente sub-arriende o brinde servicios a terceras personas
en el área donde este asignado personal de seguridad de la empresa, es
recomendable hacer una inspección del sector y verificar que dicha
área no implique responsabilidad adicional para el guardia, por lo que
se deberá de llegar a un acuerdo con el cliente para que este a su vez
gire instrucciones al personal que sub-arrienda o mantiene relación de
servicio con el cliente; así de esa manera se tendrá entendido que la
responsabilidad primaria y directa se tiene con el cliente que contrata
a la empresa y las conexas con las limitantes del caso, y de previo
acuerdo entre la empresa y el cliente.
15. Los servicios de protección a clientes VIP, previo a ser brindados al
cliente deben ser concertados respecto a: duración del contrato,
lugares donde se brindara el servicio, tipo de guardia (bilingüe o
normal), armamento que se requiera, vestimenta del guardia,
transporte, personal conexo que acompañe al cliente (debe ser
reportado previo a la contratación), horas extras, alimentación (si el
cliente le brindara la alimentación al guardia), limitantes en la
responsabilidad del servicio y alcance de este.
16. Cuando se susciten hechos delictivos en el área del guardia de
seguridad, se deberá poner en conocimiento inmediato del Supervisor,
quien tomara las medidas pertinentes para levantar un inventario e
informe de lo sucedido, interponer la respectiva denuncia ante las
autoridades correspondientes y elaborar el informe a la Gerencia
Administrativa de la empresa.
PROCEDIMIENTOS PARA LA REACCION EN CASO DE
ACTIVARSE UNA ALARMA.

1. Cuando se active una alarma se debe de considerar PRIORIDAD


UNO hacer el movimiento de cubrir tal emergencia.
2. Al momento de verificar la activación de la alarma, en caso de tener
que hacer la revisión en una zona de alto riesgo, es necesario que el
Supervisor se haga acompañar de personal extra para evitar
cualquier situación de peligro.
3. Sino se tuviere personal disponible en la base de operaciones, el
Supervisor deberá de verificar si es posible tener el auxilio de
personal de la empresa que se encuentre dando seguridad a un
puesto cercano, siempre y cuando no implique un riesgo dejar ese
puesto desprotegido.
4. El centro de monitoreo estará atento a toda llamada o señal de
activación de alarma y sin tardanza alguna reportara la activación
del sistema al Supervisor.- Para que el operador del monitoreo
verifique las activaciones de alarma del sistema, deberá de ser
instruido por el personal de instalaciones para que se le explique
detalladamente como funciona el sistema. No se pondrá en tal
posición a una persona que no entienda o sepa manejar el centro de
monitoreo.
5. El vehiculo(s) asignados para movimientos de reacción por
activación del sistema de alarma, deberá estar en condiciones
optimas operativas y su conductor debe de ser capaz de reaccionar
de inmediato, tener conocimiento de la zona urbana y haber sido
instruido para saber como actuar y responder en caso de cubrir tales
emergencias.
6. Los reportes de activación de sistemas deben ser presentados al Jefe
de Operaciones semanalmente.
7. Cuando hubiere activación por pánicos (robo) se debe de hacer la
verificación de la activación del sistema, revisando el local o
residencia en donde se activo la zona, inspeccionando que no haya
zonas violadas, dañadas o abiertas.
8. Si hubiere presencia de personal intruso, se debe de pedir refuerzo y
acordonar el área hasta que llegue el personal de apoyo, previo aviso
a la Policía Preventiva. No se debe tener enfrentamiento con el
intruso(s) a menos que sea para repeler fuego.
9. Una vez capturado el sospechoso, se pondrá a la orden de las
autoridades de la Policía Preventiva; se acordonara y protegerá el
área violada o dañada y se hará un informe con un inventario de los
bienes o material dañado o violado, que se dará al cliente de la
empresa a la brevedad posible. Al cliente se le debe dar aviso de las
medidas tomadas hasta que la situación este bajo control de la
empresa, solo que sea necesaria la presencia del cliente o que se le
deba llamar para que facilite la entrada a la zona afectada, se le
comunicara tal decisión, caso contrario se le notificara hasta que la
empresa haya finalizado de hacer sus movimientos.
10. Se debe programar la prueba de pánicos y de alarmas por lo minino
una vez por semana, para que se verifique que los sistemas están
operativos.- Con esto se le da el mantenimiento adecuado al
sistema y se evitan las falsas alarmas.

PROCEDIMIENTOS PARA EL CAMBIO O ROTACION DE


SERVICIO DE GUARDIA.

1. Previo al cambio o rotación del personal de seguridad, se debe hacer


un rápido estudio del perfil del puesto y del guardia que reemplazara
al personal que por causas ajenas a la empresa deba ser cambiado o
rotado, para ello el Jefe de Operaciones deberá tomar en
consideración las solicitudes que le haga el cliente y en caso de
desacuerdo, presentarle un informe con las recomendaciones que
considere oportunas al Gerente de Operaciones, el cual una vez
analizado tal reporte, considerara una entrevista con el cliente para
explicarle porque se le cambia o rota el guardia( en caso de ser esa la
opción).
2. Una vez aceptado por el cliente el cambio o rotación del personal de
seguridad, el Jefe de Operaciones acompañara al Supervisor de turno
y al guardia nuevo, al cual se le darán las instrucciones y consignas
para el buen desempeño en su puesto, asimismo se tendrá una previa
entrevista con el cliente de la empresa para coordinar tal
movimiento.- El Supervisor se cerciorara de inspeccionar en
conjunto con el guardia el área a proteger.
3. Cuando se haga el cambio o rotación y hubiere libro de novedades
en el puesto, se debe consignar la razón por la cual se hace tal
movimiento.- El Supervisor lo hará en su control respectivo.
4. Cuando se cubra con reemplazo un puesto por situaciones
emergentes, el Supervisor reportara de inmediato al Jefe de
Operaciones el motivo por el cual se cambia o rota el personal en
dicho puesto y este deberá a la brevedad posible hacerlo saber al
cliente.
5. El cambio o rotación de nuevo personal debe ser reportado a la
sección de planillas para el control quincenal de los pagos.- El
Supervisor se encargara de que esa información se de en su debido
tiempo.
6. La rotación de personal, debe de realizarse en los puestos que así lo
requiera el cliente y cuando el Jefe de Operaciones considere
necesario por motivos de desgaste del personal, seguridad de la
instalación o por otros requerimientos de seguridad que la empresa
estime conveniente.
7. No debe de asignarse personal de seguridad a un puesto donde se
hará un cambio o rotación, con guardias que no cubran los requisitos
básicos o del perfil del puesto.- Es necesario asignar a la persona(s)
más idónea y capaz que pueda manejar la seguridad en tal
asignación.
8. El Supervisor que no acatare las disposiciones anteriores, incurrirá
en una falta grave y será sancionado de acuerdo a esta.
9. El Jefe de Operaciones estará al pendiente de todo movimiento del
personal de seguridad, para que este sea hecho bajo su autorización y
supervisión, a manera de evitar quejas por parte del cliente de la
empresa.
10. La consigna principal es que al cliente se le debe en todo momento
informar sobre el cambio o rotación del personal y además solicitar
su colaboración para que manifieste a la empresa, cuando cree
necesario que se le haga un cambio o rotación del personal de
guardia.

PROCEDIMIENTOS PARA ENTREGA DE ARMAS Y EQUIPOS.

1. Cuando se entrega arma nueva o usada para asignarse a un puesto, se


debe de verificar que el Supervisor le pida al personal de seguridad
al cual se le asigna el arma, que le extienda un recibo de la misma,
especificando la fecha y hora, lugar del puesto, serie, calibre y
modelo del arma y las condiciones en que se le entrega.- Este recibo
será de uso obligatorio y se le entregara al Jefe de Operaciones
2. El mismo procedimiento se usara cuando se entregue equipo nuevo o
munición, en un puesto de guardia.
3. Cuando las armas asignadas a un puesto de 24 horas, se roten en el
mismo puesto de guardia, se debe verificar que al momento de
cambio del turno, el Supervisor que recolectare firmas o supervisare
ese puesto, consigne que los guardias se han entregado y recibido
conformes, el arma, equipo y municiones en buen estado y
completos; de no ser así y haber un daño, perdida o extravió de
armas, equipos o munición, el guardia que estuvo en el turno que
sucedió tal hecho, deberá reportarlo de inmediato al Supervisor y este
hacer el informe respectivo y tomar las medidas correspondientes
para la aplicación de sanciones y realizar las investigaciones
pertinentes.
4. Si el Supervisor no verifica que las armas, equipos y municiones
están completas y en buen estado en su turno de supervisión, incurrirá
en una sanción disciplinaria y a la vez se le hará el acta de descargo
respectiva para que se le deduzcan las perdidas en las cuales incurre
la empresa por tal descuido grave.

PROCEDIMIENTOS PARA ENTREGA DE TURNO DE


SUPERVISION.

1. El Supervisor saliente hará entrega de su turno redactando en el libro


de novedades de supervisión, todas las novedades y consignas de su
turno de servicio, el Supervisor entrante le recibirá el turno y ambos
firmaran el libro, uno entregando conforme y el otro recibiendo
conforme.- Si ocurriere alguna novedad en el turno del Supervisor
saliente y no le fuera reportada al Supervisor entrante, este no tendrá
responsabilidad alguna, la cual recaerá sobre el anterior; en caso de
que la empresa tuviere a raíz de tal situación, que sufrir daños,
perdidas o extravíos, levantara acta de descargo contra el causante y
le deducirá los costos económicos que la empresa tuviere que
afrontar.
2. El Libro de Novedades deberá ser revisado por el Jefe de
Operaciones para constatar que se esta haciendo el uso correcto y
adecuado de este, en caso de no cumplirse con el procedimiento para
el manejo y uso del Libro, el Jefe de Operaciones aplicara las
sanciones disciplinarias correspondientes a los infractores.
3. El Supervisor es el responsable directo de mantener el servicio de
guardia de acuerdo a las políticas del buen servicio de la empresa,
para ello verificara el porte, higiene, disciplina, uso y cuido del
equipo y armas asignados.
4. El Supervisor auxiliara al personal de guardia cuando tuvieren alguna
necesidad en el servicio y en caso de no estar a su alcance la solución,
le solicitara al Jefe de Operaciones el auxilio necesario para solventar
la situación.
5. El personal de Supervisión hará un reporte al Jefe de Operaciones
semanalmente de todas las novedades de importancia sucedidas en
sus turnos.
6. El Supervisor esta en la obligación de reportarle al cliente de la
empresa cualquier cambio o rotación de personal, previo a realizar el
movimiento, excepto cuando haya situaciones emergentes.- También
le reportara tal situación al Jefe de Operaciones, para que este lo
autorice debidamente.
7. El Supervisor llevara un libro de control o la hoja de vida del
vehiculo asignado, procurando darle el mantenimiento y cuidado
debido, respetando los limites de velocidad y reportando cualquier
novedad sobre la operatividad del vehiculo.
8. En cualquier daño, perdida o extravió de armas, municiones y
equipos, sucedidos en el turno del Supervisor, se le hará responsable
solidariamente con el guardia, si se comprueba que hubo culpa o
negligencia en la Supervisión.
9. Ningún Supervisor esta autorizado a despedir, castigar o hacer
promesas de contratación al personal de seguridad.
10. Cuando se proceda a la contratación de personal nuevo, el Supervisor
estará obligado a realizar las investigaciones respectivas para
verificar la veracidad de la información y los antecedentes del
personal aspirante.
11. El Supervisor verificara al momento de inspeccionar un turno, que el
guardia use el uniforme correctamente, sin agregarle insignias u otros
emblemas no relacionados con la empresa y su uniforme.

SE LE PIDE AL PERSONAL DE SUPERVISION PONER EN


PRACTICA LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA PODER
MEJORAR EL SERVICIO Y LOGRAR QUE EL PERSONAL DE
SEGURIDAD CUMPLA CON SUS OBLIGACIONES DIARIAS SIN
EL MENOSCABO DEL SERVICIO AL CLIENTE.

LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS SON DE CUMPLIMIENTO


OBLIGATORIO POR EL PERSONAL DE LA EMPRESA,
CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O INFRACCION SERA
SANCIONADA DISCIPLINARIAMENTE POR LA EMPRESA.

LA GERENCIA DE OPERACIONES COORDINARA CON LOS


SUPERVISORES TODOS LOS ASPECTOS NECESARIOS PARA
DARLE CUMPLIMIENTO FIEL A LOS PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS DE LA EMPRESA.

ABOG. ENRIQUE CERVANTES