Toma de Decisiones

y Solucin de Problemas.

Toma de decisiones
La toma de decisiones consiste
bsicamente en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o
potencial.

Para tomar una decisin no

importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para as poder
darle solucin, en algunos casos por
tan simple y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implcita y se
soluciona muy rpidamente.

Definiciones clsicas del

proceso de toma de decisiones
Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definicin:
Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
Resultados: Son situaciones descriptibles pblicamente que ocurriran cuando se
llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
situaciones son dinmicas y suponen que si se contina la toma la accin el
resultado puede variar.
Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en trminos
de bueno o malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada resultado.
Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la
propensin de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad.
Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
curso de accin sobre otros.
Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de accin.
Juicio: Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del
que toma la decisin en los resultados que obtenga.

Segn estos conceptos, la toma de decisiones es el proceso mediante el

cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos como lo es: a nivel laboral, familiar, sentimental y hasta
acadmico.

El Compromiso como Criterio en las Decisiones

La pregunta clave a este punto es la siguiente: Qu constituye una buena
decisin?
Respecto a la interrogante se hace menester resaltar que una decisin es
buena si la persona que la hace asume completamente sus consecuencias,
por lo general el orientador espera que el cliente escoja las mejores
alternativas a fin de que tenga xito en la solucin del problema, sin
embargo, puede ocurrir que esa eleccin no sea adecuada.

La Indecisin en Contraste
con la Inseguridad
En los casos donde la indecisin es el rasgo principal, siempre se plantea
un problema.
Para estos casos de inseguridad el orientador podra participar ante el
sujeto de la siguiente manera:
El orientador puede decir: parece que en realidad la eleccin de una
carrera o especialidad no es lo que le preocupa mas en ese momento, por
lo que, esos problemas se resolvern cuando se aclare algunos de sus
problemas incertidumbre personales.

Cabe destacar, que es el cliente y no el orientador, el que debe hacer las

elecciones para la solucin de un problema, el orientador funciona como
mediador en las elecciones de alternativas, buscando una conducta
adecuada.

Importancia de la toma de
decisiones
Radica en haber:

Tomado el mejor camino para solucionar un problema.

Examinado todas las alternativas escogiendo la ms vlida.

Logrado una planeacin donde:

la decisin.

Elaboramos premisas
Identificamos premisas
Evaluamos alternativas segn la meta
Elegimos una alternativa, es decir, tomamos

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Modelo de DZurilla y Goldfried :
1.- Orientacin del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia
y
- Las creencias basadas en la
expectativa.
La Orientacin puede ser : Positiva y Negativa.

2.- Proceso Ideal de Solucin de Problemas:

- definir problema
- desarrollar soluciones alternativas (tormenta de ideas)
- tomar una decisin y ejecutarla
- evaluar resultados.
- reiniciar el proceso (si es necesario).

Modelo Racional de L Taylee:

Proceso de 7 pasos.

Los 7 pasos para la toma de

decisiones
Paso 1: Definicin y diagnstico del
problema
La definicin y diagnstico de problemas
supone tres habilidades de conceptualizacin:
Percepcin
Interpretacin
Incorporacin

Paso 2: Establecimiento de
metas.
Definido un problema

Pueden establecer metas especficas para su

eliminacin

Paso 3: Bsqueda de
soluciones alternativas.

Los individuos o equipos

deben buscar medios
alternativos para el logro
de una meta.

Paso 4: Comparacin y evaluacin

de soluciones alternativas.
Luego de que los individuos o equipos
han identificado las soluciones
alternativas, deben compararlas y
evaluarlas.

Paso 5: Seleccin entre

soluciones alternativas
Aunque la seleccin entre soluciones
alternativas puede parecer sencilla, en
realidad puede resultar sumamente difcil
cuando el problema es complejo y
ambiguo e implica altos grados de riesgo
o incertidumbre.

Paso 6: Implementacin de
la solucin seleccionada
El hecho de que la seleccin de una
solucin se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que
su ejecucin vaya a ser exitosa. Una
decisin tcnicamente correcta tiene que
ser aceptada y apoyada por quienes
sern los responsables de ponerla en
prctica si efectivamente se desea que la
decisin sea eficaz. Si no, se debe
considerar otra.

Paso 7: Seguimiento y
control
La sola implementacin de la solucin
preferida no garantiza automticamente el
cumplimiento de la meta deseada.

El modelo racional
Medio por el cual los individuos o equipos
se aproximan a la racionalidad en la toma
de decisiones.

Errores en la Toma de
Decisiones

Focalizarse en una sola fuente de

informacin.
Subestimar el valor de la
informacin recibida de otros.
Escuchar y ver slo lo que
queremos.
No escuchar.
No ofrecer participacin, hacerlo
de forma unilateral u obligada.

RECURSOS DEL ORIENTADOR

QUE FACILITA LAS DECISIONES

Sensibilidad del grado de realidad de la decisin

del cliente.

Posicin de aceptacin y aprobacin

incondicional.

RECURSOS DEL ORIENTADOR

QUE FACILITA LAS DECISIONES

Ayudar al individuo a identificar las razones que

le impiden decidir.

Buscar alternativas para superar las influencias y

actitudes que obstaculizan las decisiones.

RECURSOS DEL ORIENTADOR

QUE FACILITA LAS DECISIONES

Tiempo

SOLUCIN DE PROBLEMAS
La capacidad de tomar decisiones debe
encontrar su mxima expresin en la
capacidad de solucionar problemas. Una
decisin no es tal mientras no se exprese en
la accin.
Se pueden seguir una serie de pasos para
una adecuada resolucin de problemas:

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Estar

consciente.
Objetividad.
Visin.
Conocimiento.
Mente abierta.
Seleccin de alternativas.
Consultar.

CLAVES PARA RECONOCER

UN CONFLICTO

Se efectan comentarios y sugerencias en un

tono muy emocional.

Se atacan las ideas de otros antes de que

puedan terminar de expresarlas.

Se acusan entre si de no entender las

cuestiones de fondo.

Se forman bandos
compromiso.

Se atacan entre si a nivel personal, de

manera sutil.

se

rehsan

al

Respuestas a los Conflictos

Orientarse positivamente delante del problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una situacin
normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son
poco tiles para solucionar conflictos.

Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se est
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de
la manera ms clara posible.

Respuestas a los Conflictos

Idear alternativas:
Producir el mayor nmero de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.

Valorar las alternativas y tomar una decisin:

Valorar crticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solucin, atendiendo a dos criterios: la
consideracin positiva de las consecuencias que se deriven y
la posibilidad real de realizarla.

Respuestas a los Conflictos

Aplicar la solucin tomada:
Poner en prctica la decisin que se ha tomado:
prever los pasos que se seguirn para realizarla, as
como los mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los resultados:

Valorar los resultados obtenidos de la solucin que se
ha considerado la ms adecuada. Si no son
satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de
bsqueda de soluciones.

Clases de Problemas
Problemas de ordenacin: problemas cuya solucin requiere de la
reorganizacin de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un
criterio determinado.

Problemas de induccin de la estructura: problemas cuya solucin

requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos
presentados, as como tambin la estructura y las dimensiones de los
elementos implicados, de modo que se construya una nueva relacin entre
ellos.

Problemas de transformacin: problemas que deben resolverse con

el empleo de diversos mtodos con el fin de transformar un estado inicial
en una meta.

Ya sea que un problema sea de ordenacin, de induccin de la estructura

o de transformacin.

Representacin y
Organizacin del Problema
Es el modo en que la persona se representa a si
misma los problemas y como organiza la informacin
que se le presenta.
No existe un modo nico que sea el mejor para
representar y organizar el material, puesto que ello
depende de la naturaleza del problema.
Una simple reestructuracin del problema, de una
forma verbal a una forma grfica o matemtica.

Barreras Comunes para la

Solucin de Problemas
Ambigedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que admita
distintas interpretaciones.

Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse

de una falta de informacin o incluso por que exista
desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podra
saberse del problema.

Barreras emocionales: Inhibicin o miedo a hacer

el ridculo, temor de cometer un error, incapacidad
para tolerar la ambigedad, autocrtica excesiva.

Barreras Comunes para la

Solucin de Problemas
Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasa
es una perdida de tiempo; que el juego es solo para nios;
que la razn, la lgica y los nmeros son buenos; que los
sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos
o no tiene valor en el negocio serio de solucionar
problemas.

Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con

los usos (fijacin funcional), significados, posibilidades y
tabes.

Factores Psicolgicos que obstruyen la Toma

de Decisiones y la Solucin de Problemas

No estar en contacto con nuestros sentimientos.

La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mgico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.

Creatividad y Solucin de
Problemas
La creatividad es la combinacin de respuestas o
ideas en forma nueva
Factores:

Pensamiento Divergente
Pensamiento Convergente

Disposicin de correr riesgos que puedan dar como

resultados potenciales ganancias

Juicios del Orientador acerca

de las Decisiones del Orientado
Los orientadores no pueden juzgar cun buenas
son las decisiones de sus orientados.

Los orientadores no predicen con ningn grado de

exactitud la fortuna del orientado en la situacin
educativa o en el trabajo que elige.

Por tanto, el criterio que determina si la decisin del

orientado es buena para l o no, se basa en la confianza que
el orientado tenga sobre ella

Toma de Decisiones y
Seleccin Carrera
Desafiante

Habilidades

OCUPACIN
Agradable

Metas
Educativas
Integrar las
cosas que son
de inters

Toma de Decisiones y
Seleccin Carrera
Pensar en el futuro despus de la Etapa de Diversificado.
Hablar con diferentes personas.
Explorar los intereses.
Obtener experiencia.
Realizar actividades extracurriculares.
Reflexionar acerca de las experiencias.
Leer y explorar tanto como se pueda sobre las diferentes carreras y
profesiones.
Analizar los trabajos de medio tiempo.