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100 Consejos para Ser Un Buen Gerente
100 Consejos para Ser Un Buen Gerente
ve
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ndice
A seguir:
-Prlogo
...
III
...
12
..
20
26
30
37
..-
42
-A manera de presentacin
-Misin, visin y valores
-Comportamiento gerencial
-Actitudes
-Empoderamiento
-Trabajo en equipo
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..
50
52
55
Elementos de organizacin
-Notas referenciales
-Bibliografa seleccionada
-Perfil del autor
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II
Prlogo
Las pequeas y medianas empresas enfrentan cada da enormes retos y
desafos, pero sobre todo el empresario que est detrs de ellas. Es una
persona que normalmente solo o con su familia trata de cumplir el sueo de
construir un negocio para producir un bien u ofrecer un servicio.
Normalmente ese negocio es la vida del empresario donde ha depositado
sus esperanzas, sus sueos y su energa; muchas veces se confunde con su
vida diaria y pasa a ser uno ms de la familia.
La academia es un soporte con un valor inmenso para el empresario, los
conocimientos adquiridos a travs de un pensum de estudio son de
aplicacin diaria en su vida cotidiana, pero la experiencia, y sobre todo las
realidades que enfrenta todos los das van creando un capital gerencial que
es propiedad de cada uno, tiene su marca propia y se convierte muchas
veces en un activo invalorable para la empresa y para la sociedad.
Cuando se le ha preguntado a los dueos de empresas, especialmente a las
pequeas y medianas, cual es su principal problema o reto gerencial en el
manejo de su negocio, la respuesta normalmente es que tengo que
organizarme.
empresario.
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III
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IV
A manera de presentacin
Las presentes 100 recomendaciones para gerentes y supervisores tienen su
origen en la combinacin de una serie de lecturas hechas durante los ltimos
20 aos; talleres y conferencias a las cuales tuve la oportunidad de asistir;
conversaciones con personas de experiencia y sabidura y las vivencias
compartidas con colegas y con mis supervisados y supervisores a lo largo de
49 aos de trabajo.
Las notas e ideas acumuladas comenzaron a tomar forma a raz de la
propuesta que se me hizo de escribir unas notas gerenciales a razn de tres
por semana en el Blog www.solucionaintegral.com.ve
Dichas notas corregidas y reordenadas en ocho captulos permiten sacar a la
consideracin de ustedes este E-Book que esperamos les sea de utilidad en
su diario desempeo. Al final se ofrece una bibliografa que estimamos ser
de inters para todos aquellos que deseen profundizar en estos temas.
Los consejos y sugerencias que ac se presentan son fruto de haber
internalizado y digerido mucha informacin que contrastada con la
experiencia
transformarla
obtenida
en
en
cinco
conocimiento
dcadas
de
sistemtico,
trabajo,
que
me
aspiro
permiti
pueda
ser
aprovechado por todos aquellos que tengan oportunidad de leer estos 100
Consejos Para Ser Un Buen Gerente y en especial mis nietos Alejandro y
Luis Felipe Hernndez Pea, quienes dentro de algunos aos debern
transitar por el mundo del trabajo.
Caracas Marzo de 2012
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Consejos # 1
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1.- Quien dirige una empresa, cualquiera sea su tamao y complejidad, debe
trasmitir a su equipo de trabajo UNA VISIN que no es otra cosa que el
panorama de cmo ser el negocio en el futuro si todo sale como se pens.
Es el horizonte al cual la organizacin hace su mejor esfuerzo por llegar. Y
ese Gerente debe tener la certeza que la misma es comprendida y
compartida por los integrantes de sus equipos de trabajo. Esa visin debe
comunicarse de manera clara, creativa, continua, utilizando para ello
palabras precisas, optimistas, realistas y proactivas. (1)
2.- La visin, trasmitida en forma clara y precisa, es un poderossimo
instrumento que termina siendo un verdadero catalizador de resultados.
Por eso es muy importante que todos los que integran una determinada
organizacin la comprendan, la internalicen y la utilicen como gua en su
desempeo. Ello tiene la ventaja adicional, que permite trabajar el da a da
pudiendo percibir tambin el mediano y largo plazo, para saber si estamos
marchando en la direccin correcta.
3.- Para alcanzar La Visin toda empresa necesitar de un equipo de
trabajo comprometido, alineado y sincronizado, lo que obliga a quienes
dirigen, a conocerlo para captar lo que cada uno de sus integrantes es capaz
de alcanzar. Si se sabe escuchar, se podr descubrir el inmenso potencial de
energa que el equipo posee. Se podr averiguar qu es lo que los motiva.
As, se orientar al equipo haca proyectos que siendo rentables, se
correspondan con las motivaciones del trabajador y con los objetivos de la
organizacin.
4.- Esa visin por alcanzar cobra sentido cuando cada integrante de la
organizacin puede ver en forma clara la importancia de su aporte para el
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logro de los objetivos que se persiguen. Cada uno debe saber que es lo que
se exige de su cargo. Cuando no lo tiene claro, se produce un inmenso
desperdicio de energa. De all la importancia del aprendizaje permanente. Y
en ese proceso de aprendizaje creciente debe drsele mucha importancia a
aprender a aprender., para poder mantenerse actualizado. Pero como
aprender no es pasar un suiche, la gerencia debe comenzar el proceso de
empoderamiento con un liderazgo fuerte y preciso, derivando luego en
forma gradual pero progresiva a un estilo ms de apoyo y de delegacin de
funciones. (2)
5.- Con un equipo competente es mucho ms fcil tener una visin
compartida, donde cada uno por tener claro su rol pueda trabajar con
relativa autonoma sin tener que estar verificando continuamente con su
supervisor lo que est haciendo. Esa visin compartida adems de ser
realista, debe ser muy clara para motivar la accin y suficientemente flexible
para amoldarse a los procesos de cambio que ocurren en nuestro alrededor.
Y esa visin en lo posible debe ser compartida por los trabajadores; los
accionistas; los vendedores externos; los proveedores y hasta la comunidad
para hacer que la empresa sea la preferida por los clientes.
6.- Nos ha tocado vivir siendo bisagra entre un mundo empresarial que est
dejando de ser y uno nuevo que est emergiendo en forma sostenida. Ese
nuevo mundo requiere de gerentes/lderes que sean crebles y cuiden
permanentemente esa credibilidad. Que sean capaces de otear el futuro,
siendo proactivos; entusiastas; enrgicos y altamente positivos. Deben saber
mirar su entorno como si permanentemente dispusieran de un periscopio;
tener visin que d sentido a su diario quehacer y compartirlo con sus
equipos de trabajo. Y eso no es fcil. Exige disposicin y cambio de actitud.
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11.- Un gerente altamente efectivo, como el que requiere este Siglo XXI, debe
facilitar el crecimiento profesional y personal de cada uno de los integrantes
de sus equipos de trabajo. Dirige inspirando, con un liderazgo incluyente que
impulsa ese crecimiento. Ha de estar consciente que modela, que tiene que
actuar con altos estndares ticos, que debe tratar a los dems como a l le
gusta ser tratado y en definitiva lograr que los recursos humanos bajo su
supervisin se conviertan en "humanos con recursos".
12.- Normalmente cuando se habla sobre valores compartidos se destaca
entre otros la integridad, la honestidad, el trabajo en equipo, la capacidad
para aceptar los cambios, la preocupacin por los trabajadores, la
responsabilidad personal, social y ambiental; y la bsqueda de buenos
resultados. Si a eso se le suma competencia, pasin por la excelencia y alta
capacidad para facilitar el adecuado desempeo de cada uno de los
integrantes de sus equipos de trabajo, tenemos sin lugar a dudas el perfil de
lo que debe ser el verdadero Gerente para este Siglo XXI.
13.- Desde tiempos muy remotos Seneca
Crdoba sealaba que " si una nave no sabe a qu puerto se dirige, todos
los vientos le son contrarios". Eso era valido A.C y sigue siendo vlido D.C
y sobretodo en este Siglo XXI. De all la importancia que toda empresa tenga
su PLAN DE NEGOCIOS para que pueda establecer que es lo que debe hacer
para alcanzar sus metas, desagregando en lo posible como sacara el mximo
provecho de sus recursos; del mercado; de los productos o servicios que
ofrece; de su capital y su patrimonio; de la tecnologa que utiliza; de la
informacin que maneja; y de las capacidades humanas de que dispone; en
un periodo predeterminado.
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y dedica a "su
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Consejos # 2
Comportamiento
gerencial:
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Necesita
reajustes,
porque
el
entorno
en
el
cual
nos
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32.- La diferencia entre los gerentes exitosos y los del montn estriba en la
predisposicin que tienen para afrontar los fracasos, transformarlos y
avanzar con nuevas perspectivas para lograr resultados positivos. Un buen
gerente debe aprender a equivocarse y sacar provecho de esa equivocacin.
Nunca debe permitir que una equivocacin lo derrote, teniendo siempre
presente que su actitud lo levantar o lo hundir. Si es exageradamente
perfeccionista, su perfeccionismo lo limitar. En cambio, si es bueno o muy
bueno, avanzar porque siempre, y sin temor, ira en bsqueda de nuevos
niveles de xito.
33.- Un buen gerente debe saber hablar y comunicarse en forma adecuada.
Nunca debe hacerlo sin pensar. Antes de emitir una opinin debe meditarla,
observar, sondear
Hay los de
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Consejos # 3
Actitudes:
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36.- Nos dice John Maxwell que la actitud matiza todos los aspectos de la
vida. Es la biblioteca de nuestro pasado; la oradora del presente y la profeta
del futuro. Personalmente comparto lo que dice. Pienso que como uno se
ve, tiene un impacto determinante en como uno acta. Una gran ventaja es
que el cambio de actitud es una decisin personal. Depende de uno mismo.
Si lo decidimos, podemos tener el control. Y si queremos cambiar nuestro
entorno debemos comenzar por cambiar nosotros mismos. (5)
37.- La actitud marca una enorme diferencia en cmo un gerente afronta los
desafos. Algunos ven al desafo como una oportunidad. Otros como una
amenaza. Ello porque nuestra actitud tiene una enorme influencia en como
percibimos al mundo; en como nos vemos a nosotros mismos y como
vemos nuestro trabajo y nuestro entorno inmediato. Por eso es importante
enfocarnos y concentrar nuestros esfuerzos en lo que podemos lograr, no en
lo que no podemos, porque los logros son el ms eficaz antdoto contra el
pesimismo y el desanimo y una extraordinaria catapulta para el xito.
38.- La forma como uno se ve a s mismo tiene un enorme impacto en la
actitud, la cual tiene una relacin directa en cmo se enfrentan los desafos;
en como vemos al mundo que nos rodea; en como vemos la vida; en como
afrontamos los retos para convertirlos en oportunidades. Porque la actitud
es el cristal a travs del cual nos vemos a nosotros mismos; vemos a los
dems y vemos lo que nos ocurre y ocurre en nuestro alrededor.
39.- Arnie Warren seala que el secreto del xito es creer absolutamente en
uno mismo. Pienso que eso solo no basta. Debemos saber identificar cules
son nuestras debilidades para corregirlas o hacerlas irrelevantes frente a
nuestras fortalezas. Como persona humana que somos, somos perfectibles,
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lo cual nos permite ir mejorando da a da. Sin dejar de ser quienes somos,
debemos concentrar nuestros esfuerzos en potenciar nuestros rasgos ms
efectivos aprendiendo a ser ms pacientes, competitivos, optimistas,
orientados a resultados y capaces de resolver problemas. (6)
40.- Si aspiras ser un buen gerente tienes que decidir qu quieres ser y qu
debes hacer para lograrlo. La forma ms lgica es que te lo preguntes a ti
mismo. Cuando tengas clara la respuesta debers establecer las prioridades.
Y si sabes quin eres, que quieres y pones tu mejor empeo en los
mecanismos para lograrlo, tendrs sin lugar a duda una altsima posibilidad
de ser exitoso. Y si adems puedes alinear lo que quieres ser con lo que te
gusta hacer, tu vida de trabajo ser una gran sumatoria de oportunidades
gratas y alegres que en su desempeo te ayudaran a crecer como ser
humano.
41.- Uno de los rasgos que ms definen a un lder y a un gerente, es su
capacidad de empinarse sobre s mismo y mirar al futuro con entusiasmo y
mente positiva. Por ello es necesario que l sea creble y cuide con esmero
su credibilidad. Eso le permitir motivar a otros en la bsqueda de objetivos
comunes. Y en esa lnea debe tener siempre presente que su liderazgo como
gerente est muy ligado a la simplificacin de procesos, a la incorporacin e
implementacin de nuevas ideas y a la bsqueda de soluciones efectivas y
rentables.
42.- Algunos ejecutivos modernos tienen muchsimo temor a equivocarse.
Por eso esperan hasta el final para estar seguros antes de tomar una
decisin. Necesitan controlar todas las variables. Eso les limita para exigir
responsabilidades a sus subalternos, porque ellos " no tienen sino al final las
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con baja aptitud pero con buena actitud, te recomiendo que escojas la
segunda y trabajes duro con ella dndole oportunidades para que aprenda.
En el mediano plazo muy probablemente te estar dando mejores
resultados; se integrar ms fcilmente al equipo y si logras trasmitirle desde
su inicio en forma clara la visin, los valores y las metas claves de la
organizacin, rpidamente tendrs un empleado contento, eficiente y eficaz.
46.- Todo ser humano y en especial los gerentes modernos y los
emprendedores viven una intensa contradiccin. Por una parte tienen un
inmenso deseo de cambio y por la otra desarrollan inconscientemente una
resistencia y miedo al cambio. De all la importancia de prepararnos para que
el temor no nos paralice. Por ello es necesario acumular experiencias que
nos permitan convertirnos en esa persona que podemos llegar a ser. Ello nos
obliga a identificar aquellas modificaciones que debemos internalizar en
nuestra
forma
de
actuar
hasta
convertirlas
en
hbitos
normales.
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exitosos.
48.- Los gerentes de xito normalmente son tenaces, no se rinden
fcilmente, tienden a ver ms los objetivos que los obstculos, escapan de
los problemas resolvindolos, no dejan que un fracaso los derrote y se
enfocan en aquello que pueden lograr. Jams los veras dndose cabezazos
contra el muro de lo imposible. Si se topan con l, simplemente lo bypasean.
49.- Tenemos que alejar de nuestra mente los temas que recurrentemente
nos angustian. Ello nos permitir incubar nuevas ideas que mejoren nuestro
desempeo gerencial. Debemos dedicar a la reflexin al menos unos 20
minutos cada da, si posible con libreta a mano para anotar ideas que de
seguro fluirn. Ese tiempo de encuentro con nosotros mismos nos motivar
y ayudar a reorientar nuestra propia conducta. Esos momentos de reflexin
terminaran siendo sembradores de ideas y catapultas de la imaginacin.
50.- En estos das lea un interesante trabajo titulado "BE THE BALL - A GOLF
INSTRUCTION BOOK FOR THE MIND". All se resalta la importancia de
programar la mente para ser exitoso en el objetivo que se pretende alcanzar.
Recomienda concentrarse en lo que se est haciendo y aprender a evitar la
dispersin. Seala que ese es un proceso gradual pero progresivo, como el
ejercitar del maratonista que busca automatizar la musculatura para
alcanzar los 41 kilmetros del recorrido. Expertos sealan que algo
similar sucede con la mente.
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Consejos # 4
Empoderamiento:
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en
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Un
verdadero
lder
empresarial
gana
poder
delegndolo
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Consejos # 5
Trabajo en equipo:
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59.- Si un equipo sabe hacia dnde se dirige (hacia donde se debe empujar la
carreta) y la gerencia contribuye a potencializar las fortalezas de cada uno de
sus integrantes para hacer irrelevantes sus debilidades y aprovechar la
sinergia del conjunto, ese equipo crecer y se comprometer cada vez ms
con los objetivos de la organizacin. Se generar una cultura de aprendizaje
permanente que permitir aprovechar al mximo las capacidades existentes,
y desarrollar aquellas de las que se carece y son necesarias.
60.- Lograr sinergia en su equipo de trabajo es una meta a la cual debe
avanzar un gerente del siglo XXI. Cuando cada uno de sus integrantes piense
ms como "nosotros" que como "yo", se est avanzando en el sentido
adecuado, y hacia eso se debe apuntar. Se logra entonces un muy
importante cambio de enfoque, porque cambia tambin el tipo de relacin
entre los integrantes de ese equipo, lo cual va a permitir en un mundo de
acelerado cambio, que podamos acercarnos con mayor seguridad a
situaciones que hoy nos son desconocidas. Nos permite estar mucho ms
preparados para asumir e impulsar el reto del cambio acelerado.
61.- Los mejores gerentes del presente y de los aos por venir tienen que ser
referencia y ejemplo para el trabajo en equipo y tener el respeto de todos
porque son capaces de escuchar, de valorar las ideas de los dems, de
motivar y sobre todo, porque aprendieron a aprender y pueden vivir un
proceso creciente de mejoramiento que les facilita mejorar a todos aquellos
que le rodean. Adems no temen que los integrantes de su equipo al crecer,
le superen. Por el contrario, se sienten orgullosos de ello.
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62.- En 2011 Stephen Covey public " The 3rd Alternative" donde destaca la
importancia de la SINERGIA en el trabajo; el hogar; la escuela; la sociedad; el
mundo; la Ley y la vida en general. Seala que para resolver nuestros
problemas ms difciles debemos cambiar radicalmente nuestro modo de
pensar y de enfocar las cosas. Plantea que el mapa mental con el cual vemos
lo que nos rodea determina lo que hacemos y los resultados que
obtenemos. Aboga por una tercera alternativa que denomina sinergia, que
es lo que sucede cuando dos o ms se combinan en la bsqueda de un
objetivo comn de orden superior, y esa combinacin los potencializa
porque lo que persiguen deja de ser "mi camino" o "el tuyo" para convertirse
en "nuestro camino". El todo termina siendo superior a la suma de las
partes.
63.- En la vida cotidiana tenemos muy buenos ejemplos de Sinergia. Es lo
que Dudamel logra cuando dirige una orquesta sinfnica y hace que los
diferentes sonidos individuales de cada instrumento, se conviertan en una
meloda de orden superior. Es lo que sucede con la combinacin de metales
para producir vigas de aceros especiales cada vez ms resistentes con
menos peso, o lo que nuestras madres lograban combinando huevos,
azcar, etc. para producir un sabroso quesillo. En el plano de lo humano, la
sinergia nos potencializa. Va mucho ms all de la simple empata, que es
cuando tratamos de entender al otro. La sinergia nos lleva mucho ms all y
nos prepara para afrontar como equipo, el reto de los cambios por venir.
64.- La confianza es determinante en un equipo de trabajo. Cuando
sus integrantes se tienen confianza entre s, no se preocupan por ocultar sus
opiniones. Dicen lo que piensan sin cortapisas, y de ese
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intercambio deben
surgir ideas
muy
convenientes
para
la
empresa.
obtener
buenos
resultados.
Pero
sobretodo
nos
permitir que todos se interesen por los resultados de la empresa. Eso nos
obliga en nuestra gestin como gerentes a anteponer la claridad a la
precisin, arriesgndonos a cometer errores, y si los cometemos, analizarlos
y convertirlos en experiencia, entendiendo que como seres humanos somos
vulnerables. Y esa sumatoria de experiencias acumuladas es lo que marca la
diferencia entre los novatos y los veteranos.
67.- En el mundo gerencial saber comunicarse es clave de xito. El Gerente
del Siglo XXI tiene que saber comunicarse, utilizando para ello adems de un
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elementos
suficientes
para
motivarlos
presentarles
desafos
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eficaz y ms rentable.
70.- Daniel Coleman plantea que cuando los trabajadores se sienten a gusto
comprenden mejor la informacin que se les trasmite; utilizan en forma ms
eficaz las normas y los procedimientos establecidos por lo que terminan
aportando mucho ms al esfuerzo colectivo. Y quienes supervisamos
tenemos siempre la capacidad de lograr que un supervisado se sienta bien.
Prestmosles atencin y actuemos con empata. Al aceptar aquellas
sugerencias que sean viables ellos vern que participan y se elevar su
autoestima y rendimiento. (10)
71.- El gerente exitoso normalmente es tenaz en el esfuerzo; nunca se rinde;
no siente que fracasa sino que adquiere experiencia; aprende de los
mejores, de sus propios errores y de los errores de los dems; esta
consciente que la mejor forma de salir de los problemas es resolvindolos. Y
como buena parte de la posibilidad de resolver descansa en las
competencias de su equipo, sabe que debe promover la creacin de un clima
que estimule las iniciativas; la sana discusin; las nuevas ideas; el inters por
el aprendizaje permanente a fin de incrementar las competencias del grupo
para mejorar la capacidad de respuesta a los retos que regularmente se van
a presentar. Es consciente que para lograr lo mejor de c/u debe saber or;
trabajar en equipo; valorar las buenas ideas, reconociendo a quien las aporta
y motivando al grupo de trabajo en forma sostenida.
72.- A veces en las organizaciones se estructuran "feudos de poder" que son
importante detectar a tiempo y desmantelarlos. La pelea por mejor
posicionamiento debe darse en el mercado, con los competidores. No
adentro, con los compaeros de trabajo. Por eso es necesario que exista un
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Consejos # 6
Velocidad de cambio
Sociedad del
conocimiento:
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de
informacin
puede
producir
pobreza
de
atencin.
El
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Consejos # 7
Reconocimiento:
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84.- Seala Cindy Ventrice (2004) que es necesario buscar distintas maneras
de dar reconocimiento en las interacciones con los empleados, porque el
reconocimiento potencia con fuerza la moral y la productividad. Y para que
ese reconocimiento sea eficaz debe combinar por lo menos dos de los
siguientes elementos: elogio; agradecimiento; oportunidad y respeto. Como
mejoraran los ambientes de trabajo si esto se aplicase con frecuencia.
85.- Una forma significativa de reconocer el valor que un empleado tiene
para la organizacin consiste en darle oportunidades para que aprenda y
crezca profesionalmente y como Persona. Las organizaciones que facilitan el
desarrollo de sus empleados para que dejen de ser simples recursos
humanos y se conviertan en humanos con recursos, por lo general son ms
exitosas y su rotacin de personal es ms baja.
86.- Reconocerle a un empleado sus logros debe ser una actividad de muy
alta prioridad para un buen gerente. Ese reconocimiento potencia la
autoestima del que lo recibe; incrementa su nivel de compromiso con la
empresa y mejora su productividad. Pero ese reconocimiento adems de ser
sincero, debe ser oportuno. Y en organizaciones donde eso constituye una
poltica de empresa, los trabajadores por lo general se sentirn orgullosos de
ser parte de ella.
87.- Para que el reconocimiento pueda ser efectivo es necesaria una buena
relacin entre quien lo da y quien lo recibe. Quien est en mejor posicin
para reconocer la vala de un empleado es su supervisor inmediato, porque
entre otras cosas puede observar da a da su desempeo. Conviene
destacar que para un empleado de base, su supervisor inmediato es quien
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Consejos # 8
Elementos de
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NOTAS REFERENCIALES
1.-
2.-
3.-
4.-
Clientemana Pag.14
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
Winner Pg. 34
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BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
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3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
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10.-
11.-
12.-
13.-
14.-
15.-
16.-
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19.-
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22.-
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24.-
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